Skep 'n kennisbasis (KB) van vrae (gereeld gestelde vrae) vir u besigheid
Goed! Die akkuraatheid waarmee u die pynpunt van die kliënt met oplossings kan oplos, is alles deel van 'n goeie klante-ervaring. 'N Goed beplande "Knowledge Base- of FAQ-afdeling" is een van die selfbedieningsinstrumente wat u aan u kliënte kan bied, sodat hulle uitstekende oplossings vir hulself kan vind.
Verder is dit 'n ander manier om hulle tyd te bespaar, sodat hulle vol vertroue kan wees om die nodige stappe te doen. Die kennisbasis is 'n motiverende, opvoedkundige en georganiseerde handleiding wat alle aspekte van u produkte en dienste dek wat 'n klant kan ondervra oor die neem van 'n besluit of die probleem oplos..
0.1 Die skep van 'n goeie kennisbasis
0.2 Die keuse van die KB-onderwerpe
5 Ondersteun Held
Die skep van 'n goeie kennisbasis
Voordat u 'n platform kies vir kennisbasis en algemene vrae, wil u 'n paar belangrike aspekte oorweeg.
Die Knowledge Base-artikelformaat —'n Goeie gebruikerservaring, ontwerp en argitektuur
Die leesbaarheid van die dokumentasie
Navigasie en ontdekbaarheid van prominente artikels
Skakel na nuttige hulpbronne
'N Vrae vir die belangrikste vrae in die ondersteuningskaartjie-stelsel
Deurlopende video's wat die funksionaliteit van die produk of dienste uiteensit.
Die keuse van die KB-onderwerpe
Hoe kan u onderwerpe aanwend vir u kennisbasis??
Begin met die grawe in u databasis of CRM. Is daar 'n klomp vrae wat u kan help om beantwoord te word? Dit is waarskynlik jou kernonderwerp vir die kennisbasis.
Boonop kan u uself in die vooruitsig stel of 'n opname onderneem om meer relevante vrae oor die kernonderwerp te kry om die hulpgids uit te brei.
Vanuit 'n ander perspektief, wil u die hulp van die omskakeling van bemarkingstunnels in u analise gebruik en enkele knelpunte vir gebruikerservaring identifiseer en daarvolgens oplossings ontwerp in u kennisbasis of FAQ-afdelings..
Oor die algemeen, ongeag die benadering wat u gebruik, moet dit daarop gemik wees om dinge vir u besoekers maklik te maak om opregte belangstelling te skep. Met die bekendstelling van die kennisbasis en die FAQ-afdeling in u sakemodel, maak u plek vir die gebruikers om binne die diep wortels van u webwerf te waag. En dit sal sekerlik terugbetaal in die vorm van inkomstegenerering.
Kom ons ondersoek die volgende platforms om self-diens-kennisbasis te skep waarmee kliënte die antwoorde op hul vrae doeltreffend kan vind (die vinnigste en kostedoeltreffendste kliëntediensmetode).
Die kennisbasis-sagteware waarmee u 'n goed georganiseerde selfdiens-kennisbasis kan skep (publiek of privaat gepubliseer) met 'n kragtige AI-gebaseerde intydse soektog. Dit help u kliënte om onmiddellik oplossings vir hul probleme te vind met behulp van die AI-aangedrewe soektog. Ondanks die hoeveelheid artikels in die kennisbasis, kan die AI-soekenjin in 'n fraksie van millisekondes relevante resultate opspoor.
Soekanalise is nog 'n belangrike kenmerk in hierdie kennisbasis. Dit sal die sleutelwoorde toon wat gereeld deur gebruikers gesoek word, hoe gereeld sekere 'soekwoorde' gebruik word, en of hulle die artikels in u kennisbasis kan vind ensovoorts..
'N Ander prominente funksie is 'n baie eenvoudige gebruikerskoppelvlak om u dokumente te bestuur en te organiseer.
Ondersteun Markdown-redakteur vir doeltreffende en gestruktureerde skryfwerk.
SEO-funksies sal help om u produkkennisbasis hoër op te soek in soekenjins.
Pas dit op so 'n manier dat dit in lyn is met handelsmerkriglyne
Verder gee hierdie ongelooflike platform 'n pasgemaakte domein en word hulle in kennis gestel wat presies in u kennisbasis verander het en meer. Probeer gerus!
Freshdesk kan u 'n portaal met self-dienservaring skep om kliëntetevredenheid te verbeter. Dit is ingesluit in hul cloud-gebaseerde hulptoonbank-sagteware, wat die samewerking van alle ondersteuningskanale vanuit 'n enkele venster ondersteun. Die suite bestaan ​​uit 'n onberispelike gemeente van intuïtiewe funksies wat fokus op produktiwiteit en samewerking; dit maak dit maklik vir spanne van alle groottes om 'n uitstekende ondersteuningservaring vir kliënte te verseker.
Dit bied twee soorte oplossings: ondernemings en MKB's. Die pakketoplossing vir ondernemings bied alle lewensvatbare funksies vir kliëntediens van wêreldgehalte – instel en implementeer, selfdiens en wêreldwye ondersteuning. Boonop het hulle erkenning verwerf vir hul vermoë om aanpasbare dienste te lewer om prestasies met statistieke na te spoor.
Verder is hulle vir KMO's daartoe verbind om een ​​oplossing vir al jou probleme te bied – bring al jou ondersteuningsversoeke na Freshdesk – of dit nou per e-pos, klets, telefoon of sosiale media is. Prioritiseer, kategoriseer en ken outomaties kaartjies toe.
SaaS en webontplooiing
Opleiding via dokumentasie, webinar
KB-geleenthede met netwerkmonitering
Die goeie deel is egter dat die hele pakket bekostigbaar is, en u kan begin met hul "Sprout Plan" GRATIS.
kBase is 'n kennisbasis WordPress-tema met Wiki, hulptoonbank, kliëntediensstelsel, hulpsentrum of gemeenskapstema. Die belangrikste pluspunt hiermee is die ongelooflike opspoorbaarheid daarvan. Aangesien u 'n direkte Ajax-soektog gebruik, kan u die soekresultate vinnig met kategorieë en aangepaste waardes filter.
Ander prominente kenmerke sluit in —Vrae, kennisbasis en ondersteuningsforums. U kan kies uit 'n verskeidenheid kennisbasis met meer as 20 velle. Ander integrasie sluit BBpress en BuddyPress Integration in om 'n naatlose gespreksforum te skep.
Daar is drie soorte artikels: inhoud, vooraf, en modern. Deur gebruik te maak van die verskillende funksies van die soekkassie, sal die webwerf ultra vinnig raak in die soek en opspoor van lêers of artikels.
Reaksie op alle toestelle
Unieke elemente vir 'n beter gebruikerservaring
E-handel integreer funksionaliteit
Zoho-lessenaar is 'n multikanaal-hulptoonbankoplossing van Zoho. Dit maak voorsiening vir ondernemings van alle groottes. Die belangrikste kollig op die platform is bowenal foutloosheid by kaartjies vir kliënteondersteuning, 'n portaal vir klanteondersteuning, kontrakbestuur en verslagdoening.
Op die voorpunt stel dit interaksies van verskillende media bymekaar, soos e-pos, telefoon, klets, sosiale media, forums en vorms en dit op een plek aangebied.
Op die agtergrond kan take soos kaartjie-toekenning, diens-eskalasies, kennisgewingsreëls en tydgebaseerde handelinge geoutomatiseer word deur werkvloei-reëls in te stel. Wanneer u die prestasie meet, bied die pakket aanpasbare en geskeduleerde verslae, geluksgraderings en 'n grafiese instrumentpaneel om kliëntetevredenheid te ontleed..
Om 'n diepgaande oorsig van die gedrag van kliënte te kry, kan u hierdie platform ook met die interne stelsels van kliënte integreer, sodat die kliëntinligting gevoer kan word in kaartjies wat by Zoho Desk aangemeld is, waardeur diensagente meer oor die kliënte kan weet.
Daar is ook 'n paar ander hoogtepunte:
Zia — Kunsmatige intelligensie vir u klantediensspanne
Selfdiens — Bemagtig kliënte om self antwoorde op vrae te vind
Fasiliteite met outomatisering vir werkvloei en aanpassings
GDPR-versoenbaar en ten volle beveilig – om 'n balans te vind tussen die beskerming van kliëntedata en om u span genoeg buigsaamheid te gee.
Reguit vooruit, terwyl die webwerf praat – 'Kry minder ondersteuningskaartjies.' Ondersteun Held is die in-app-kennisbasis om u te help om die aantal ondersteunende kaartjies wat u elke dag bestuur, te verminder. Boonop ondersteun die KB-bestuursfunksionaliteit volteksoektog.
Tutoriale en algemene vrae is die sleutel om u gebruikers te help om die funksies van u program te ontdek. Maar dit is slegs waar as dit maklik is om te vind! Daarom wil u nie hierdie platform oorslaan as u op soek is na gevorderde funksies vir selfhelpondersteuning nie. Op grond van die resultate sal u byvoorbeeld nuwe artikels skep en bestaande artikels aanpas / bywerk of selfs ons toepassingsfunksies opdateer.
Gevorderde statistieke vir diepgaande kliëntnavorsing
Naspeurbaarheid van gebruikersintensie
Uitstekend dashboard vir die resultaatoorsig
'N Gunsteling onder die stigters van SaaS
Soos hulle ook waarborg, is dit 'n uitstekende platform vir winsgewende belegging. Dus, haal hulle hul planne in wat geskik is vir u.
KnowAll is 'n moderne, baie reageerend en SEO-vriendelik met 'n ongelooflike navigasiestelsel. As gevolg hiervan, is die ontdekbaarheid goed ontwikkel om kliënte die geleentheid te bied om hul antwoorde te vind met 'n minimale opwekking van kaartjies.
Die plugin bevat selfs die fasiliteite vir direkte antwoorde en is maklik om aan te pas. Laastens, met al die basiese funksies, bevat hierdie WordPress-inprop die uitvoerbare ontleding. U kan ook leemtes in die inhoud vind.
Verwante inhoud dui daarop
Goeie aanpassing vir handelsmerkondernemings
Handige insigte met artikelterugvoering vir beter begrip
Verder gebruik hierdie ongelooflike platform kortkodes soos wissel, trekklavier, oortjies en kennisgewings vir beter klante-ervaring.
Het u 'n webapp te koop? Jy het Haash vir jou.
En dan is dit 'n gebruikers-gesentreerde KB wat raai uit die FAQ. U sal dus die gebruikers red om hul webwerf te verlaat en tussen blaaier-oortjies te jongleren om hulp met hierdie slim widget te kry. Daarbenewens het hulle al die dokumente op die webwerf installasies van die widgets.
Aanpassing van die domein
Kwora-agtige Q&'N Enjin vir direkte antwoorde
Kortom, kry gou hiermee hande met die basiese gratis plan.
Wil u inligting via vorms deel, of wil opnames maklik, prettig en foutloos wees op enige toestel? -Then TypeForm is jou aas.
Verder, hierdie ongelooflike ding is 'n integrasie met meer as 500 van u gunsteling programme. Dit is dus die stuur van data na MailChimp om u lys, Google Sheets vir ontleding of Salesforce te bou om u klante-ervaring te personaliseer — TypeForm het alles vir u.
Boonop kan u baie sjablone vir verskillende doeleindes gebruik, soos opnames & vraelyste, hoofgenerasie, of iets kreatiefs.
In die besonder is markanalise onontbeerlik vir data-insamelings, en u wil dus nie hierdie produkte mis nie. In detail laat hulle integrasie toe met webwerwe soos MailChimp of HubSpot, en dit sal meer waarde toevoeg tot u e-posbemarking en loodgenereringstrategieë.
TypeForm is 'n uitstekende oplossing vir tegnici.
HelpSite is 'n eenvoudige diens om u te help om die perfekte ondersteuningsentrum of 'hulpplek' op te stel. Dit fokus op drie belangrike dinge: vrae en vrae, 'n slim kontakvorm en 'n vinnige soekkassie.
Uiteraard bied die webwerf ook 'n gemeente van begeleidende dokumente. Dit blyk dat hulle USP volgens hulle die vermoë het om 'n pasgemaakte domein te gebruik.
Boonop het hulle 'n ongelooflike kaartjiebestuurstelsel vir 'n gladde werkstroom.
Daar is geen beter opsie as u spesifiek op "Knowledge Base-sagteware" fokus nie –HelpJuice pas selfs u kennisbasis vir u aan. Dit is geskik vir ondernemings van alle groottes en in enige sektor. Verder bevat dit toepassings vir die skepping en bestuur van sowel interne as eksterne kennisbasis.
Met die kenmerkfunksie kan u vrae in verskillende tersaaklike kategorieë merk. Die stelsel begin soek na die belangrikste onderwerpe en artikels gebaseer op die soektog.
Vervolgens maak hierdie sagtewarepakket dit maklik om die "Hoe-om-te-doen" ding deur verskillende bronne en voorbeelde op die webwerf as 'n manier van opleiding.
Flowlu maak dit maklik vir tegniese en nie-tegniese gebruikers om enige tipe data of inligting in 'n gekonsolideerde kennisbasis te bestuur en mense met interne hulpbronne te verbind.
Die program het addisionele ingeboude instrumente – byvoorbeeld hoofkaarte en behendige module.
Aanlynfinansiesbestuurstelsel – verbeter u kontantvloei met behulp van kragtige verslagdoening.
Onberispelike samewerkingsinstrumente — Gesprek is die beste manier om met 'n taak of dokument saam te werk.
Derdeparty-integrasies — ZenDesk, Google Drive, aanlynbetalingsintegrasie.
Happyfox bied oplossings vir hulptoonbanke en kaartjies vir ondernemings in verskillende industrieë, insluitend rekenaar- en sagteware, onderwys, reis en ontspanning, media en publikasie, energie, kleinhandel, en meer.
Happyfox het verskillende hulptoonbankintegrasies. Byvoorbeeld, as u die programme gids, kan u met die derdeparty-integrasies soos Zapier verken vir outomatisering van take, of Shopify — as u e-handel het.
Ek hoop dat bogenoemde instrumente u help om 'n fantastiese kennisbasis of probleem vir u besigheid te skep. Die meeste van hulle bied 'n gratis plan of proeflopie aan, probeer dit dus en kyk wat die beste werk vir u behoeftes.