Tuis » Artikels » Olark Review: Is dit een van die beste live chat-instrumente?
Belinda Kendi Junie 27, 2019
Haat u dit nie net as iets verkeerd loop en u ure moet wag vir 'n e-pos antwoord of telefoniese steundiens nie?
Die beste tyd om 'n probleem op te los is reg as dit gebeur. Met live chat vir die webwerf, kan u u kliënte vinnige antwoorde gee op vrae oor u produkte of dienste.
Raai wat? Klante is meer beïndruk met die onderneming wat ondersteuning maklik, onmiddellik en sonder probleme maak.
Olark is een van die gewildste live chat-programme wat die bedryfskoste verlaag en die verkope verhoog. Voordat ons verder gaan om dit te doen, kom ons bespreek eers die basiese beginsels van wat Olark te bied het.
Olark Review: Waaroor gaan dit?
Olark is 'n platform waarmee u direk met u besoekers op die webwerf kan gesels. Dit spog met 'n skoon, intuïtiewe ontwerp wat meer as real-time gesels bied.
Olark het soliede integrasies en ongelooflike funksies om kliënteverhoudinge maklik op te bou en te bestuur. Dit help u byvoorbeeld om te sien wat u kliënte op hul skerms doen.
Olark Review: Kenmerke
Laat ons dus kyk wat Olark te bied het.
Olark bied 'n verskeidenheid maklike maniere om die voorkoms van u kletsvenster aan te pas. U het die opsie om 'n kleurwiel of sesknommer te gebruik om u handelsmerk kleure op te neem.
U kan selfs u kliënte laat dink met wie hulle praat deur hooffoto's van u agente te hê. 'N Bemarkingstaktiek is om 'n prentjie te hê wat verband hou met u koperpersoneel om die betrokkenheid te verhoog.
U het die opsie om óf 'n lys met die taal te kies of die Olark API te gebruik om in u voorkeurtaal aan te pas.
Hierdie funksie is ideaal vir ondernemings en klein ondernemings. U vind dat u verskillende rolle aanneem om bespaar op die bedryfskoste. Daarom is dit byna onmoontlik om met elke webbesoeker te praat.
Outomatiese boodskappe is handig te pas, aangesien dit u help om 'n geselsie te begin met almal wat op u webwerf blaai. Sodra iemand reageer, kan u die gesprek oorneem en die verkoop voltooi.
Met hierdie funksie kan u outomatiese boodskappe stuur, gebaseer op die blaaigedrag van die besoeker, die URL of die ligging daarvan. Dit help u om tyd te bespaar om op die sakekant van dinge te fokus.
Intydse verslaggewing is 'n funksie wat Olark laat uitstaan ​​as 'n lewendige chat vir gehalte-webwerf-app. Dit bied 'n vinnige oorsig van alle kliënteverslae en geselsgeskiedenis van u agente om beter bemarkingstrategieë te maak.
U kan uitvind watter dae en watter presiese tye van die dag u besig is met klets. Dit help u om u personeelskedule te beplan.
U kan ook agterkom of u kliënte tevrede is en oor watter onderwerpe hulle gereeld gesels. Dit sal u help om hul pynpunte te identifiseer en te soek na maniere om dit aan te spreek en op te los.
Om dit te kan doen, klik u op 'n gefiltreerde aansig van geselsies met 'n hoë en lae waardering. Dan kry u 'n blik op wat u kliënte sê. Met gespreketikette kan u die onderwerpe wat gereeld in geselsies voorkom, sien.
Met Olark kan u geselsies per e-pos stuur as u span nie van lyn af is nie. Dit bied ook die opsie om e-posverslae na u inkassie te stuur. Dit help u om gebruikstendense te monitor en bevindings met die res van die span te deel om die volgende plan van aksie te bespreek.
Die gratis Olark-plan bied slegs 20 geselsies per maand aan, maar die betaalde plan bied elke maand onbeperkte gesprekke.
En raai wat?
Daar is geen ekstra koste as u kletsvolumes hoër is as gewoonlik nie. Olark se prys per agent maak voorsiening vir die aantal spanlede wat gesels.
Olark bied direkte toegang tot verkopers en ondersteuningspersoneel sodat u vrae intyds kan beantwoord. Dit laat u kliënte ook minimaal onderbreek sodat hulle kan aanhou blaai terwyl hulle gesels.
Met Olark kan u u kletsskedule opstel, sodat besoekers 'n e-pos in die kletskas indien, as u vanlyn is.
Die transkripsie-paneelbord neem elke gesprek vas wat in u Olark-kletsvenster plaasvind. Dit help agente om 'n gesprek met 'n klant te deel sodra dit voltooi is.
U kan 'n hele gesprek sien saam met die besoeker se naam, e-pos, ligging sowel as die kletsgradering. Met hierdie funksie kan u ook filter vir geselsies wat saak maak deur tags, sleutelwoorde en data-omvang te gebruik.
OlarkMet die spanbestuursinstrumente kan u die agent se prestasie monitor en die span konsekwent hou in hul antwoorde. Dit help om u span te beskerm teen oorweldigings.
U kan ook intydse aktiwiteite oor agentaktiwiteite sien wat waardevolle insig in u agente bied. Hiermee kan u u personeel en opleiding aanpas soos nodig.
Opwindings stel u in staat om u Olark-plan 'n hupstoot te gee. U kan power-ups enige tyd byvoeg, ruil of verwyder, en u betaal net vir die funksies wat u benodig. Hierdie power-ups bied gespesialiseerde funksies vir klantediens en verkope.
U kan kragopwekkings vanaf u beheerdashboard aktiveer en geen aflaaie of derdeparty-byvoegings is nodig nie.
Olark bied die mede-blaai-funksie aan wat besoekers in staat stel om hul skerms te deel tydens 'n geselsie. Dit help agente om deeglike leiding te gee oor die koop-, betaal- en versendingsopsies. Dit help jou agent ook om tegniese vrae doeltreffend aan te spreek.
Al wat jy hoef te doen is:
Vra om toestemming om met 'n sessie saam te blaai
Kyk na die skerm van die besoeker terwyl hulle op jou webwerf blaai
Gebruik skermdeling om hul aandag te vestig op die belangrikste funksies en opsies
Kliënte kan moontlik nie nuttige artikels op u webwerf vind nie. Hierdie skermdelingsfunksies is handig te pas.
Olark skakel met CRM (kliënt verhouding bestuur) programme soos Salesforce, Highrise en Hubspot. Dit help u om inligting oor u kliënte te kry en om geselsies in hul CRM-profiel te koppel.
Olark integreer met hulpbanke soos Groove, Zendesk en Desk om geselsies in ondersteunende kaartjies vir u rekords te omskep. Dit sluit ook in met e-handelsplatforms soos Shopify, BigCommerce, Magento en WordPress.
Die gerigte kletsfunksie help om besluite te outomatiseer oor hoe en wanneer u met u besoekers moet kommunikeer. Hiermee kan u kliënte proaktief betrek, die kletsblokkie op spesifieke bladsye verberg en selfs besoekers blokkeer.
Olark Review: pryse
OlarkDie prysbepaling is redelik eenvoudig. Hulle bied 'n gratis plan aan wat slegs 20 individuele gesprekke moontlik maak. Hul premieplan bied verskillende betaalopsies. U kan kies om maandeliks ($ 17), jaarliks ​​($ 15) of na elke twee jaar ($ 12) te betaal.
Olark Review: Wie moet dit oorweeg om Olark te gebruik?
Elke onderneming het spesifieke besigheidsbehoeftes. Dit beteken dat daar geen live chat sagteware-oplossing is nie. Daarom moet u u lewendige kletsdoelstellings definieer. Sommige van die doelwitte wat ondernemings vir die gebruik van 'n live chat-app het, sluit in:
Genereer lei en verhoog verkope
Verminder die verlating van die inkopiemandjie
Voltooi bestaande selfdienstrategieë soos gereelde vrae.
Sodra u u live chat-doelwitte gedefinieër het, sal dit makliker wees om die beste kletsproses te implementeer wat goed werk met u bestaande sakestrategie.
Olark Review: Gevolgtrekking
Olark help u om antwoorde aan u besoekers in reële tyd te gee. Terwyl u nog 'n app benodig vir e-posondersteuning, is dit steeds 'n waardevolle toevoeging vir u webwerf.
Wat die installasie betref, is alles wat u hoef te doen: u kan die embed-kode op u webwerf plak of die uitbreiding daarvan op u ecommerce platform of CMS. Dit sal slegs 'n paar minute duur en dit werk selfs op platforms wat aangebied word, soos Shopify.
Watter ander kenmerke het u gesien oor Olark wat ons in hierdie resensie misgeloop het? Deel dit met ons in die kommentaarblokkie hieronder.
Waardering: 4.0 - Hersiening deur Belinda Kendi.
Artikels Live chat vir webwerf, Olark-oorsig
vorige artikel Blackbell vir bemarkingsoorsig vir beïnvloeders
volgende artikel Hoe u 'n klerereeks begin: die uiteindelike gids vir die begin van 'n klerereeks (Des 2020)