Inleiding van die Omnichannel vir Black Friday en Cyber ​​Monday | Martech Zone
Daar is geen twyfel daaroor nie, kleinhandel ondergaan 'n dinamiese transformasie. Die voortdurende stroom tussen al die kanale dwing kleinhandelaars om hul verkoops- en bemarkingstrategieë op te skerp, veral as hulle Black Friday en Cyber ​​Monday nader.
Digitale verkope, wat aanlyn en mobiel insluit, is duidelik die ligpunt in die kleinhandel. Cyber ​​Monday 2016 behaal die titel vir die grootste aanlynverkoopsdag in die Amerikaanse geskiedenis, met $ 3.39 miljard in aanlynverkope. Swart Vrydag het 'n baie nou tweede plek behaal met $ 3.34 miljard in aanlynverkope, ry 'n rekord 1.2 miljard dollar aan mobiele inkomste. Alle tekens dui op nog beter digitale verkope gedurende hierdie vakansietyd.
Terwyl kleinhandelverkope in die algemeen styg, is die boodskap ietwat gemeng vir kleinhandelaars. Volgens kleinhandeldenke Fung Global Retail and Technology, meer as 5,700 winkelsluitings is teen 1 September 2017 aangekondig. Dit is 'n toename van 181% teenoor 2016. Tog IHL se navorsingsverslag skat dat kleinhandelaars in 4,080 2017 meer winkels sal open as wat hulle sluit en beplan om meer as 5,500 meer in 2018 te open.
Dus, wat moet kleinhandelaars doen as hulle die vakansieseisoen van hierdie jaar binnedring? Hoe moet hulle verkope en bemarking verfyn om te verseker dat hulle die regte note kry? Begin deur die kliënt se data op te spoor en te analiseer, en pas dan daarby aan, met spesiale aandag aan 'n omnichannel-strategie wat geen enkele kanaal of 'n individuele klant opoffer nie. En as u van die individuele kliënt praat, moet u tyd en moeite in personalisering belê terwyl u u bemarkingstrategiee vir verkope verfyn.
Alles oor die Omnichannel
Om hierdie verskuiwings en teenstrydighede te navigeer, gebruik kleinhandelaars nuwe dienste, tegnologieë en doelgerigte bemarkingspogings om die omnichannel aan te dryf, 'n multikanaalbenadering wat die lyne tussen winkels, aanlyn, mobiele en selfs katalogusse vervaag tot 'n geïntegreerde en samehangende ervaring. Dit is omdat omnichannel kleinhandel is waar die geld is. Volgens 'n verslag van eMarketer59% van die kleinhandelaars het gesê dat omnichannel-klante in 2016 winsgewender was as klante met een kanaal, teenoor 48% in 2015.
Amazon het onlangs sy omnichannel-voetspoor uitgebrei deur sy eie klerereeks, volledig met Eerste klerekas waarmee gebruikers kan probeer voordat hulle koop. Dit het ook Whole Foods verkry en 'n handjievol Amazon-winkelwinkels geopen. Daarbenewens skep die maatskappy pakhuisruimte in stedelike gebiede regoor die land, sodat dit aflewering op dieselfde dag kan bied aan klante wat via aanlyn- en mobiele kanale koop.
Die Amazon Prime Day-verkoopsgeleentheid van die handelaar was baie suksesvol. Vanjaar word Amazon Prime Day aangewys as die grootste verkoopsdag van die maatskappy, groei vanaf 60 met 2016% en oortref Amazon se verkope op Black Friday en Cyber ​​Monday in 2016. En Amazon doen 'n uitstekende taak om hul handelsmerkartikels te rig, aangesien die meeste items wat op Prime Day verkoop is, Amazon se handelsmerkprodukte was. Benodig u meer bewyse? Volgens navorsing van Slice Intelligence, 43% van alle aanlyn-kleinhandelverkope in die Verenigde State het in 2016 deur Amazon gegaan. Met hierdie nuwe produkuitbreidings wil Amazon 'n nog groter deel van die kleinhandelkoek verseker, moontlik tot 50% markaandeel teen 2021, volgens die Wall Street-firma Needham.
Intussen bou Walmart, met meer as 5,000 XNUMX winkels, sy aanlyn-teenwoordigheid uit. Alhoewel dit 'n bietjie agter Amazon kan wees in die uitbreiding van omnichannel, het die kleinhandelaar se onlangse aankoop van Jet.com, tesame met die verkryging van kleiner aanlynkleinhandelaars ModCloth, Bonobos en Moosejaw, gelei tot 'n groot groei in aanlynverkope. Om verder te kompeteer met Amazon se strooptog in die kruidenierswinkelruimte, bied Walmart nou aanlyn kruideniersware bestel en afhaal, en pas aangekondig 'n vennootskap met Google vroeg in September om Amazon se markaandeel verder te benader. In Mei, Walmart aangekondig 'n groei van 63% in kwartaallikse e-handelverkope.
'N Belangrike neiging in die kleinhandel tans - en een wat reeds werklike resultate lewer - is persona. Baie kleinhandelaars gebruik reeds personalisering, en sommige doen dit al 'n paar jaar. Navorsing dui daarop dat personalisering 'n sterk impak het. In werklikheid 'n onlangse studie van Infosys het bevind dat 86% van die verbruikers gesê het dat #personalisering ten minste 'n impak op die aankoopbesluit het, en dat byna een derde van die verbruikers meer personalisering in hul inkopie-ervarings wil hê.
Nuwe dienste en toepassings bied ook innoverende persoonlike inkopies en koopervarings. Daar is Nordstrom's Trunk Club, een van die vele nuwe dienste wat afhanklik is van intekenaarmodelle en styliste gebruik om klere uit te kies volgens die voorkeure van 'n klant, en stuur dan 'n seleksie van saamgestelde uitrustings direk aan die kliënt. Ander sluit in StitchFix, MM.LaFleur en Fabletics. Daar is ook programme soos The Hunt. Deur 'n foto van 'n item wat u soek, saam met spesifieke vereistes soos begroting en grootte, te plaas, word die Hunt-gemeenskapsnetwerke aangebied om produkte voor te stel. Keep, 'n ander app, bied 'n webwinkel met die naam Keep One Cart, sodat kopers enige produk in enige winkel, oral, in een soomlose afrekeningservaring kan koop. Al hierdie dienste en programme spreek die verbruikers se begeerte na meer persoonlike inkopie-ervarings, en kleinhandelaars moet sorg dat hulle lewer om aan die begeerte te voldoen.
Meet vir Meet
Om mee te ding in die veranderende kleinhandellandskap van vandag, moet ondernemings nie net hul klante ken en verstaan ​​nie, maar ook alle kanale van hul verkoops- en bemarkingsveldtogte noukeurig meet om teikenbemarking, verspreiding en uiteindelik inkomste te verbeter.
Natuurlik veg die meeste verbruikers advertensies. Hulle soek na maniere om dit te vermy en uit te stem, dus moet bemarkers aanpas en kreatief wees om verbruikers die gepersonaliseerde inligting te gee waarna hulle soek. Die beste media-gesprekke van vandag hou al die raakpunte en interaksies met verbruikers dop om 'n persoonlike interaksie tussen die handelsmerk en die kliënt te vergemaklik.
Kliënte wil nie net gepersonaliseerde kliënte-ervarings hê nie, maar ook 'n konsekwente kleinhandelervaring in digitale en baksteenmure. En met 'n konsekwente ervaring, is kleinhandelaars byvoorbeeld beter voorbereid vertoonlokaal en webkamer.
Om persoonlike en konsekwente ervarings in die omnichannel te lewer, moet u u teikenklante verstaan. Die beste manier om dit te doen is om kliëntdata te ontleed. Vir baie kleinhandelaars kan dit natuurlik oorweldigend wees om die hordes data wat deur middel van verkooppuntstelsels en aanlynkanale versamel word, te sif. Nog uitdagender is om kliëntedata oor die verskillende kanale te integreer vir 'n meer holistiese beeld, veral omdat baie organisasies steeds hul kanale in silo's bedryf.
Een manier om hierdie uitdagings te oorkom, is om saam te werk met 'n vennoot wat oor kundigheid gegrond is in data en analise, en wat toegerus is om kritiese inligting te ontdek en die verhaal wat die data vertel beter te verstaan. 'N Paar advies as u 'n maat kies om mee te werk: soek na ondernemings wat in robuuste analises belê en data wat van 'n aantal bronne opgevolg word om duidelike verbindings met die ROI van 'n veldtog te maak.
Met data-gedrewe bemarking en 'n meer volledige beeld van u teikenkliënt, kan u verseker dat elke raakpunt deel is van 'n samehangende en aangepaste omnichannel-inkopie-ervaring kom Black Friday en Cyber ​​Monday. Dit sal nie saak maak of die klant die perfekte vakansiegeskenk in 'n winkel in die plaaslike winkelsentrum koop, deur die katalogus blaai wat pas in die pos gekom het, of op 'n selfoon deur produkte blaai nie. Wat belangrik is, is die koop.