FAQ - Voelgoedwinkel
Voelgoedwinkel verwelkom enige kommentaar en vrae; maar as gevolg van die aantal navrae, het ons hierdie FAQ-blad ontwikkel om enige algemene vrae te beantwoord.
Lees gerus hierdie afdeling vir meer inligting en riglyne op die webtuiste:
Betalings en terugbetalings
Aflewering en opsporing
Nuusbriewe en bemarking
Hoe registreer ek op Voelgoedwinkel?
Jy kan ook registreer as jy by die betaalpunt kom nadat jy bestel het. Jy moet al jou besonderhede die eerste keer invul om voort te gaan met die betaling,
Kies ‘n sterk en veilige wagwoord (8 of meer karakters). Jy moet hierdie wagwoord elke keer invul wanneer jy inteken. Kies dus ‘n woord wat jy maklik sal onthou. Hou altyd jou wagwoord geheim.
Is daar enige kostes verbonde aan registrasie?
Nee, registrasie op www.voelgoedwinkel.co.za is absoluut gratis. Indien jy reeds geregistreer is op Voelgoedwinkel hoef jy net in te teken met jou Voelgoedwinkel besonderhede.
Is ʼn e-posadres ʼn voorvereiste om te kan registreer?
Ja. Jou e-posadres is jou gebruikersnaam/aanteken ID, en dus word dit vereis wanneer jy ʼn rekening wil skep by Voelgoedwinkel.
Kan ek my e-posadres verander nadat ek klaar geregistreer het?
Ja, dit is moontlik. Gaan na die “My Rekening”-bladsy. Onder die “Rekening besonderhede”-knoppie moet jy die nuwe e-posadres intik, jou huidige wagwoord en dan die nuwe wagwoordvelde (indien jy nie jou wagwoord wil verander nie, tik net weer die huidige wagwoord in beide velde in). Kliek op die “Stoor”-knoppie om veranderinge te stoor.
Kan ek my persoonlike besonderhede wysig?
Dit kan gedoen word onder die “My rekening”-afdeling.
Hoe teken ek in?
Daar is daar twee opsies: registreer of teken in.
Kies die Teken in opsie om in te teken in jou rekening.
Kies die registreer-opsie om op Voelgoedwinkel te registreer. (Indien jy nog nie geregistreer is op Voelgoedwinkel nie)
Koop van Produkte
• Sit die produk wat jy wil koop in jou mandjie. Jou mandjie is soos ‘n winkeltrollie in die supermark. Jy kan die items wat jy graag wil bestel in jou mandjie sit. Kliek net op die “Plaas in mandjie”-opsie. Jy kan items uit jou mandjie haal, of die hoeveelheid items verander voordat jy jou bestelling plaas. Wanneer jy verandering gemaak het aan jou mandjie kliek op “Dateer mandjie op” voordat jy voortgaan met betaling. Jy kan ook kies om verder inkopies te doen.
• Gaan na die mandjie.
• Indien jy ’n koepon of ’n geskenkbewys het, kan jy die kode insit by “koepon kode”. Kliek op “Pas koepon toe”. Jy sal sien dat die afslag by jou subtotaal afgetrek is. Daarna kies jy “Betaal”.
• Indien jy nie ’n koepon of ’n geskenkbewys het nie, kliek op “Betaal”.
• Nou benodig ons jou aflewerings besonderhede en rekening inligting.
• Kliek op “Betaal” om die betaling te voltooi.
• Jy sal nou na die PayFast-blad herlei word. Dit is ŉ veilige betaalmetode aanlyn (afhangend van jou internetkonneksie kan dit ŉ rukkie neem om te laai).
• Op die PayFast-blad sal jy twee opsies hê aan die regterkant: “Credit & Cheque card” en “Instant EFT”.
• Credit & Cheque card: Hier sal jy jou bankkaart besonderhede moet invul. Volg die instruksies om die betaling te voltooi.
• Instant EFT: Kies jou bank en volg die instruksies. Hier sal die rekeningbesonderhede gedeel word waar jy jou EFT moet maak en hoe om jou betaling te voltooi.
• Ons sal jou op hoogte hou van waar jou pakkie is en wanneer hy afgelewer sal word.
Hoe gebruik ek ʼn koepon- of geskenkbewys?
Indien jy ’n koepon of ’n geskenkbewys het, kan jy die kode insit by “Koepon” as deel van die betalingsproses. Kliek op “Gebruik koepon”. Jy sal sien dat die afslag by jou subtotaal afgetrek is. Daarna kies jy “Betaal”.
Jy kan SLEGS jou geskenkbewys aanlyn koop en gebruik op voelgoedwinkel.co.za.
Hoe bestel ek ʼn geskenkbewys aanlyn?
Om ʼn aanlyn geskenkbewys te bestel:
• Gaan na “Geskenkbewys” op die kieslys.
• Kies die geskenkbewys-bedrag wat jy wil koop.
• Vul die besonderhede van die persoon wat Stuur en die Ontvanger se naam.
• Sluit ʼn spesiale boodskap in.
• Kliek op “Plaas in mandjie”.
• Jy kan voortgaan om te betaal.
• Jy sal bevestiging van jou bestelling per epos ontvang.
• Die Ontvanger sal outomaties hulle aanlyn-geskenkbewys kode met jou spesiale boodskap per epos ontvang. (slegs vir gebruik op Voelgoedwinkel se webtuiste).
Hoe vind ek uit wat is die balans van my aanlyn-geskenkbewys?
Balanse kan nagegaan word onder die “My rekening”-afdeling. Hier sal ’n gebruiker al sy geskenkbewyse kan sien, sowel as die huidige balans, oorspronklike waarde en die bestellings geassosieer met die bewys.
Hoe gebruik ek my aanlyn-geskenkbewys?
1. Kies die produkte wat jy wil koop en “Plaas in mandjie”.
2. Kliek dan op “Betaalpunt”.
3. Bo aan die bladsy is die Geskenkbewys-afdeling, kliek op die skakel om die skakel oop te maak.
4. Tik jou aanlyn-geskenkbewys kode in.
5. Kliek op die “Pas geskenkbewys toe”-knoppie.
6. Die bedrag op jou geskenkbewys sal van die uitstaande bedrag van jou bestelling getrek word.
NB: Die bedrag sal slegs afgetrek word van jou aanlyn-geskenkbewys sodra jy jou bestelling bevestig het. As jou bestelling minder is as die balans op jou geskenkbewys, sal die balans op jou geskenkbewys beskikbaar bly totdat die volle bedrag opgebruik is op voelgoedwinkel.co.za.
Hoe om jou krediet op die Voelgoedwinkel/Voelgoedwinkel te gebruik:
• Kies die item wat jy wil koop.
• Kliek op die “Plaas in mandjie”-knoppie.
• Gaan na jou mandjie regs bo aan die bladsy.
• Op dieselfde blad waar die “Plaas Bestelling”-knoppie is sal jy ook die opsie sien om jou winkelkrediet te gebruik vir jou aankope.
• Kies die bedrag wat jy wil gebruik en kies “Pas toe”
• Wanneer die krediet gebruik word vir jou bestelling, maak asseblief ŉ betaling vir die res van die uitstaande bedrag op die uittekeningsblad.
• Wanneer jy die betaling gemaak het, sal dit by jou rekening gevoeg word.
Jy moet betaal direk nadat jou bestelling geplaas is. Nadat ons die betaling ontvang het stuur ons vir jou die produkte.
Deur middel van PayFast se sekuriteitsbetaalmetode kan jy jou kredietkaart vir aanlyn-inkopies gebruik op Voelgoedwinkel. Dit is die maklikste, veiligste en gerieflikste betaalopsie. Die betaling word dadelik goedgekeur en jou kredietkaartbesonderhede (naam op jou kaart, 16-syfer rekeningnommer, die vervaldatum en die laaste 3 syfers agterop jou kaart) sal gevra word – dis gerieflik en 100% veilig.
Elektroniese betalings (EFT)
Elektroniese betalings (EFT) kan gedoen word deur middel van die Payfast-betaal bladsy. Dit is ʼn betalingsdiens wat Voelgoedwinkel kliënte in staat stel om via die internet oorbetalings te doen sonder enige wagtyd.
1. Wanneer jy op die betalingsbladsy is, kliek op die “Betaal”-knoppie
2. Hier sal jy herlei word na PayFast se blad. Kies “Instant EFT” as jou betalingsmetode (regs bo langsaan die kaart-opsie).
3. Kies nou jou bank. PayFast rekeningbesonderhede en ʼn unieke verwysingsnommer sal verskaf word, en jy kan stapsgewys die betaling deur jou aanlynbankdiens maak.
4. Nadat jy die EFT-betaling voltooi het op jou aanlynbankdiens se webtuiste, gaan terug na die PayFast-blad en kliek op die “Confirm payment”-knoppie.
5. Ontvangs van jou betaling sal geverifieer word, en jou bestelling is dan voltooi.
6. Jy sal in kennis gestel word van jou suksesvolle betaling en die voltooiïng van jou bestelling per epos.
1. Geen rekonsiliasies per hand van vermiste betalings nie.
2. Onmiddellike bevestiging van fondse ontvang.
3. Geen vertraging in bevestiging van die aflewering van jou bestelling nie.
4. Geen spesiale sagteware word vereis nie.
Maandelikse betaling op subskripsies
Soos met ’n aftrekorder, sal Payfast die gebruiker se besonderhede verifieer wanneer die geskeduleerde betaling moet afgaan, en dan word die geld afgetrek. Indien die aftrekking misluk, sal die subskripsie outomaties gedeaktiveer word.
Indien jy nie met jou aankope tevrede is nie, kan jy die produk aan Voelgoedwinkel terugstuur en ons sal dit regmaak of vervang, of jou rekening krediteer. Dit is onderworpe aan die bepalings en voorwaardes soos onder uiteengesit.
Terugsendingsbeleid | Wanneer kan produkte teruggestuur word?
Jy kan ’n ongewenste produk (teen geen koste nie) aan ons terugstuur op voorwaarde dat:
• dit onbeskadig en ongebruik is, met die oorspronklike etikette en plakkers steeds aangeheg
• dit in die oorspronklike verpakking is – die verpakking moet onbeskadig en in sy oorspronklike toestand wees, steeds verseël (waar toepaslik)
• nie enige van die bykomstighede of dele ontbreek nie
• jy ’n terugsending van die ongewenste produk binne 14 dae vanaf die aflewering of die afhaal daarvan, met ons Kontaksentrum aanmeld. Na 14 dae kan jy slegs ’n produk terugstuur indien dit foutief is.
Die voorbereiding van ’n pakkie vir terugsending
Om te verseker dat jou versoek so gou as moontlik verwerk word, is jy vir die volgende stappe verantwoordelik met betrekking tot die terugstuur van jou produkte:
1. verpak jou produkte sodat dit veilig is terwyl dit vervoer word
2. bring die verwysingsnommer op die buitekant van die pakkie aan
3. sluit alle dele en bykomstighede wat saam met die produk verkoop is, in.
Indien jy versuim om aan hierdie vereistes te voldoen kan die verwerking van jou versoek vertraag of heeltemal geweier word.
Die omruil van produkte
Wat gebeur as jy besluit dat jy nie meer die item wat jy bestel het wil hê nie?
Indien jy van plan verander het en wil hê ons moet jou rekening krediteer, mag jy die produk terugstuur op voorwaarde dat dit nie:
• ŉ digitale produk is nie
• ’n oudio- of video-opname of rekenaarsagteware is nie
• ’n skoonheidsproduk of parfuum is wat reeds gebruik is nie
• ’n produk is wat spesiaal vir jou verpersoonlik is of volgens jou spesifikasies gemaak is nie
• ’n produk is wat uit die oorspronklike, verseëlde verpakking gehaal is nie
Sodra ons die produk ondersoek het en jou terugsending bevestig het, sal ons jou rekening binne 30 dae vanaf die terugsending met die aankoopprys krediteer, of jou geld terugbetaal indien jy dit so verkies.
Ons is daarop geregtig om die produk te ondersoek om jou terugsending te bevestig.
Enige afleweringsfooie is vir jou eie rekening.
Wat doen ek indien ek 'n foutiewe of beskadigde item ontvang?
Indien jou inkopie foutief of beskadig is, kan jy bestellings@voelgoedwinkel.co.za epos of Voelgoedwinkel kontak op 016 982 3617.
Verkeerde items afgelewer
Indien ons per ongeluk die verkeerde produk aan jou gelewer het, of indien die produk nie aan die beskrywing op die webwerf of in die Katalogus voldoen nie, moet jy ons asseblief daarvan in kennis stel. Ons sal die produk by jou laat afhaal – teen geen koste nie. Indien enige van die bykomstighede of dele ontbreek, moet jy die proses volg soos uiteengesit. Sodra ons die produk ondersoek het en jou terugsending bevestig het, sal ons so gou as moontlik die korrekte produk aan jou lewer, of jou rekening binne 30 dae vanaf die terugsending met die produk se aankoopprys krediteer (of jou geld terugbetaal indien jy dit so verkies).
Indien ’n produk beskadig is of enige van die bykomstighede of dele ontbreek wanneer dit afgelewer / afgehaal word, stel ons asseblief binne 7 dae van die aflewering / optel van die pakkie in kennis deur dit by die Kontaksentrum aan te meld. Ons sal die produk by jou laat afhaal – teen geen koste nie. Sodra ons die produk ondersoek het en jou terugsending bevestig het, sal ons die produk so gou as moontlik vervang (indien moontlik), of jou rekening met die produk se aankoopprys krediteer (of jou geld terugbetaal indien jy dit so verkies).
Ons streef daarna om te verseker dat die produkte wat ons aflewer nie foutief is nie. ’n Fout is ’n fisiese gebrek in die vervaardiging van die produk of ten opsigte van enige van die kenmerke van die produk, wat die produk daarom minder aanvaarbaar of ongeskik maak, soos wat in sulke omstandighede verwag word.
Die volgende sal NIE as foute beskou word nie:
• foute as gevolg van slytasie
• skade as gevolg van nalatigheid, wangebruik deur gebruikers of die verkeerde gebruik van die produk
• skade omdat daar nie ordentlik na die produk omgesien is nie
• skade as gevolg van ongemagtigde veranderinge aan die produk en
• waar die produkspesifikasies, alhoewel dit akkuraat op die webwerf beskryf word en oor die algemeen geskik is vir die algemene gebruik waarvoor dit bedoel is, jou nie pas nie.
Addisionele kostes vir terugsending
Indien jy ’n foutiewe produk aan ons terugstuur sonder al die dele en bykomstighede wat saam met die produk verkoop is, is ons daarop geregtig (onderworpe aan toepaslike wetgewing) om die terugsending te weier, om slegs die item wat wel teruggestuur is te vervang, of om die waarde van die ontbrekende bykomstighede en dele vas te stel en jou rekening slegs in terme van die item wat teruggestuur is, te krediteer.
Indien jy ’n produk terugstuur wat nie aan hierdie beleid voldoen nie, mag dit van jou versoek word om Voelgoedwinkel/Voelgoedwinkel vir die afhaal en die terugsending van die pakkie aan jou, te vergoed.
Verwerking van terugbetalings
Indien jy weens een van bogenoemde redes geregtig is op ‘n terugbetaling, sal ons die geld in jou rekening terugbetaal. Omdat terugbetalings deur banke verwerk moet word, is dit belangrik om daarop te let dat die verwerking van terugbetalings tot 5 werkdae vanaf die goedkeuringsdatum kan neem.
Afleweringsmetodes en opsporing
‘n Naspeurnommer (tracking number) sal aan jou gestuur word sodra die pakkie by die verskaffer uitgestuur word. Vir verdere navrae stuur ‘n epos aan bestellings@voelgoedwinkel.co.za.
Hoe kan ek die status van my bestelling nagaan?
Teken aan op die Voelgoedwinkel se webtuiste deur jou persoonlike besonderhede te gebruik om ʼn rekening te skep.
Kliek op die “My rekening”-skakel om die details van jou bestelling na te speur.
Watter waarborg het ek dat my pakkie afgelewer sal word?
Ons bied ʼn 100%-waarborg dat jou pakkie aan jou afgelewer sal word. Indien jy nie jou pakkie ontvang nie om een of ander rede, sal ons dit vervang teen geen ekstra kostes.
Wat presies word bedoel met “werksdae”?
ʼn Werksdag is enige dag van Maandag tot Vrydag.
Kan ek op die webblad bestel uit ʼn ander land as Suid-Afrika?
Ongelukkig verskeep ons tans geen produkte buite die landsgrense nie.
Waar lewer ons oral af?
Ons lewer aan enige fisiese adres in Suid-Afrika af. Ons lewer nie internasionaal of aan posbusse af nie.
Wat gebeur as ek nie tuis is by aflewering nie?
As jy nie beskikbaar is om jou bestelling in ontvangs te neem by die gekose afleweringsadres nie, sal die koerier ʼn tweede poging aanwend op ʼn ander dag. Daarna sal ons jou kontak om ʼn gepaste tyd vas te stel.
Wat is julle afleweringstye?
Ons bied ʼn Maandag tot Vrydag (09h00 – 17h00) afleweringsdiens. Ons lewer nie af op Goeie Vrydag, die 25ste en 26ste Desember, 1 Januarie of enige ander openbare vakansiedag in Suid-Afrika nie. Daar is ook geen naweek-aflewerings nie.
Wat as my pakkie beskadig is?
As jy agterkom dat jou pakkie beskadig is of die verkeerde item bevat voordat jy die pakkie in ontvangs neem, moet nie die pakkie aanvaar nie en stel ons dadelik in kennis. As jy die aflewering in ontvangs geneem het, en dan agterkom dat die pakkie beskadig is of nie die regte produk bevat nie, kontak ons onmiddellik.
Kan ek my afleweringsadres verander?
Jy kan slegs jou afleweringsadres verander as jou bestelling nog nie uitgestuur is nie. Kontak ons onmiddellik of kliek hier.
Wat gebeur as ʼn produk uit voorraad is?
As ʼn produk uit voorraad raak sal dit so op die webtuiste aangedui word, en sal nie langer sigbaar wees nie.
Ons doen ons bes om bestellings te laat plaasvind vir produkte wat nie in voorraad is nie, maar as gevolg van die digitale kant van ons besigheid bestaan die moontlik dat die item uit voorraad kan raak nadat jou bestelling geplaas is. As jy reeds jou produk bestel het op die webblad en die produk hardloop uit voorraad, sal ons jou dadelik in kennis stel. Jy sal die opsie hê op ʼn terugbetaling of krediet op jou rekening as jy reeds betaal het, of jy kan wag totdat die produk weer in voorraad is.
Wat as ek my wagwoord vergeet het?
Kliek op die “Wagwoord vergeet”-skakel op die aantekenblad en ons sal vir jou ʼn epos stuur met ʼn skakel wat jou sal help om ʼn nuwe wagwoord te kies. Indien jy nie die epos ontvang nie, kyk in jou gemors-pos en kontak ons eers indien dit steeds nie deur gekom het nie.
Nota: Die epos kan ‘n paar minute neem om deur te kom.
Volg verder die instruksies van die epos.
Hoe verander ek my wagwoord?
Gaan na die “My Rekening”-bladsy. Onder die “Rekening besonderhede”-knoppie moet jy die nuwe e-posadres intik, jou huidige wagwoord en dan beide die nuwe wagwoordvelde.
Wat as ek my gebruikersnaam vergeet het?
Jou gebruikersnaam is jou e-posadres, maar as jy vergeet het, stuur ʼn epos na bestellings@voelgoedwinkel.co.za.
Hoe kan ek uitteken om nie meer die nuusbrief te ontvang nie?
Kliek op “Unsubscribe” skakel onder aan die laaste nuusbrief wat jy ontvang het. Jy sal na die blad geneem word waar jy kan bevestig om die ontvang van die nuusbrief te kansselleer.
Hoe stem ek in of wys die kennisgewings vir bemarkingsdoeleindes van die hand?
Op die Voelgoedwinkel webblad regs bo kan jy aan teken vir die nuusbrief en bemarkingsdoeleindes. Indien jy nie meer die kennisgewings of bemarkingsinligting wil ontvang nie kan jy op die “unsubscribe”-skakel kliek onder aan die bladsy van jou laaste e-pos wat jy van ons ontvang het. Of jy kan ŉ e-pos stuur aan bestellings@voelgoedwinkel.co.za en dit so aandui.
Waar kry ek die Voelgoedwinkel-app?
In die Google Playstore (vir Android-gebruikers) of die Apple App Store (vir iOS). Besoek ook ons webblad by www.voelgoedwinkel app page.
Hoekom moet ek die app opgradeer?
Deur jou app op te gradeer maak jy seker dat die nuutste funksies beskikbaar is om jou aanlynkoop-genot te verryk en verbeter. Ons streef gedurig daarna om aan jou die beste koop-ervaring te gee, en probeer met elke nuwe vrystelling verbeter.
Watter toestel moet ek hê om die Voelgoedwinkel-app te gebruik?
Die Voelgoedwinkel-app is beskikbaar vir Android, IOS-toestelle en huisrekenaar.
Wat is ʼn bondel-aanbod?
ʼn Bondel-aanbod bestaan uit twee of meer individuele produkte wat, wanneer jy dit saam koop, aan jou ʼn afslapprys bied op jou aankoopprys.