Dit is 10:18 op ‘n Vrydagaand wanneer die rooi minibus die deur van die buurman se motor parkeer en krap. Duidelike saak vir motorversekering. Maar hoe kan u die skade reguleer? Wie besit die voertuig, hoe bereik ek die beseerde? Op die oomblik ‘n oproep aan die verantwoordelike versekeringsmakelaar: geen aanduiding nie. Eers drie dae later sal iemand daar beskikbaar wees.
Jong digitale versekeraars maak die tradisionele versekeringsbedryf onderstebo: hul aanbiedings is deurgaans beskikbaar en oral kan veranderinge intyds deur die kliënt aangebring word, skadevergoeding kan direk via die app aangemeld word. Volgens ‘n onlangse opname deur Adcubum Deutschland GmbH, kan 69 persent van die Duitsers hulself voorstel om versekering heeltemal aanlyn uit te sluit. En die getalle styg: 57 persent in die vorige jaar. Klante verwag laer koste, beskikbaar saans en oor naweke, en meer buigsame kontrakte.
Geen teenstrydigheid nie: buigsaamheid en versekering
Hoe kan dit gaan met versekering wat byna almal besit, soos die aanspreeklikheid, huishoudelike of tandheelkundige versekering? U graad benodig baie navorsing en proaktiwiteit van die kliënt. Dikwels help versekeringsmakelaars om deur te kom. As die skade plaasvind, grawe die lêer deur lêergidse en papierberge: Hoe groot is die skadevergoeding en toegang tot die aanspreeklikheid, selfs as u die sleutels verloor? Vervelig en tydrowend dan ook die skikking met die versekeringsmaatskappy.
Insurtech-ondernemings op die gebied van versekeringstegnologie maak al lank staat op digitale oplossings. Hul produk het min te make met die tradisionele manier van verseker. Opkomende Insurtech-sterre-opsies kies spesifieke dele van die waardeketting en verbeter of digitaliseer dit. Sommige ondernemings vind die prosesse weer uit. Byvoorbeeld, digitale versekeraars stel hul kliënte in staat om hul versekeringsdekking intyds te bestuur, uit te brei of te beëindig, sonder dat daar spertyd of makelaarsdatum is.
Eerstens selfoon: versekering om te gaan
Volgens die Adcubum-studie het baie versekerde persone al positiewe ervarings met die digitale aanbod gehad – en meer sou dit nodig wees: ongeveer twee-derdes van die respondente kon hulle voorstel om motorversekering, aanspreeklikheidsversekering of huisinhoudversekering aanlyn uit te sluit. Die helfte van hulle sou per slot van rekening ongevalle- en gesondheids- of aanvullende gesondheidsversekering aanlyn uitneem.
‘N Studie deur Bitkom Research in Maart 2019 kom tot ‘n soortgelyke gevolgtrekking: Die peilingstudente het ongeveer 1000 Duitsers tussen die ouderdom van 16 en 16 jaar ondervra of hulle versekering uitsluitlik per slimfoon sou sluit. Die resultaat: Tot dusver het slegs ongeveer vyf persent van die respondente die slimfoon gebruik om versekering uit te neem. Een derde kan ons voorstel om dit in die toekoms te doen. Veral onder jonger mense is die gereedheid ongeveer 33 persent.
Ontwerp, gebruiksgemak, eenvoud – dit is die beloftes van digitale versekeraars wat die irriterende “versekering” -kwessie ‘n eenvoudige, volhoubare positiewe ervaring vir hul kliënte maak. Danksy die slimfoon kan die kliënt nie net vinnig die gewenste versekeringsdekking onderweg kry nie. Byvoorbeeld, met behulp van liggingsdata kan hy deur sy versekeringsmaatskappy ingelig word oor bestaande, geskikte aanbiedinge, byvoorbeeld as hy op die lughawe is en in die buiteland reis of sy toerusting vinnig wil verseker op pad na ‘n skivakansie.
Ook interessant: Waarom ons binnekort van versekering hou
Kunsmatige intelligensie skep billikheid vir versekerde persone
Maar wat van die versekeringsadviseur op die perseel? En is die aanlynbesigheid enigsins veilig? Insurtechs wend hulle al hoe meer tot selfleerstelsels wat in staat is om versekeringsbedrieërs outomaties bloot te stel, risiko’s te verminder, of pryse dinamies aan te pas. Masjienleer maak dit moontlik om te leer uit die gedrag van kliënte, om risikoprofiele te verfyn en te bepaal of ‘n enkele klant betroubaar is. En dit is beslis tot voordeel van die gemeenskap: die versekeringsproses word weer objektief.
Dit is hier waar digitale versekeraars presies toepas waar mense ooit kan misluk. Hulle vertrou op die selfbeskikking van die kliënt en ‘n positiewe versekeringservaring; in ‘n bedryf wat soms geneig is om onbeweeglik en ondeursigtig te wees. En dit is hul groot voordeel: vinniger prosesse en laaste maar nie die minste billike, objektiewe versekering nie, byvoorbeeld deur kunsmatige intelligensie te gebruik. Chatbots help die hele dag deur vrae en in geval van skade. Digitale versekeraars, wat altyd in die sak van ‘n slimfoon is, word ‘n getroue metgesel, gee buigsaamheid en waarborg veiligheid op aanvraag. Dit maak hulle ‘n regte alternatief, nie net vir jonger kliënte en die digitale kunste nie.
U sal dalk ook hierin belangstel: Hoe kunsmatige intelligensie die versekeringswêreld verander
Christian Wiens is die stigter en uitvoerende hoof van die Heidelberger Insurtech-opstart Getsafe. Sy missie: daag een van die grootste bedrywe in die wêreld uit. Die ervare digitale entrepreneur is ‘n opgeleide meganiese ingenieur en industriële ingenieur met ‘n sterk tegniese agtergrond.
Vyf goue reëls vir 'n digitale kulturele verandering
TechDaily: Vodafone loods 5G vir sy eerste kliënte