PressReader - Beeld: 2017-08-14 - Ver­brui­kers­fo­rum
Merc kib­bel oor 90 000 km­diens
Tai T­heron het ons ge­vra om hom met sy klag­te oor Mer­ce­des-Benz te help.
“Ek het in 2013 ’n Mer­ce­des-Benz ge­koop. ’n Diens­plan is by die aan­koop in­ge­sluit wat my tot op 90 000 km dek­king sou gee. Ek was te­vre­de hier­mee en het ’n by­ko­men­de in­stand­hou­dings­plan van die hand ge­wys. Die eer­ste diens is op 30 000 km ge­doen. By hier­die ge­leent­heid het Mer­ce­des-Benz ge­sê die voer­tuig se re­ke­naar sal my sê wan­neer dit vir die vol­gen­de diens moet kom. Dit sou op min of meer 60 000 km wees. ’n S­pe­ling van tot 1 500 km was hier­by in­ge­bou.
“My voer­tuig se re­ke­naar het eers op
65 000 km aan­ge­dui dit moet ge­diens word, maar Mer­ce­des-Benz het die diens son­der e­ni­ge ge­kib­bel ge­doen. Teen die tyd dat ek by 89 000 km kom, het ek by Mer­ce­des-Benz oor die 90 000 km-diens na­vraag ge­doen. Hul­le het ge­sê ek moet soos die vo­ri­ge keer wag tot­dat die re­ke­naar sê dit moet ge­diens word. Tot my ont­stel­te­nis het hul­le ver­der ge­sê as bo­ge­noem­de eers ná 90 000 km sou ge­beur, sal die diens se kos­te op my on­kos­te ge­doen word.
“Ek het Mer­ce­des-Benz Suid-A­fri­ka vir uit­kla­ring ge­vra, maar vol­gens hul­le is wat die plaas­li­ke han­de­laar sê wel hoe dit werk. Ek is glad nie te­vre­de hier­mee nie.”
Tot u Diens het Mer­ce­des-Benz ge­vra of hul­le T­heron te­ge­moet kan kom. Hul­le het die 90 000 km-diens wel op hul kos­te af­ge­han­del.
Vo­da­com ‘tik ver­keer­de da­tum in’
Tie­nie Fou­rie het vir ons ge­skryf oor sy on­der­on­sie met Vo­da­com.
“My een kon­trak met Vo­da­com het aan die ein­de van Ju­lie ver­val. Meer as ’n maand voor­dat dit sou ge­beur, het ek Vo­da­com al laat weet dat ek nie die kon­trak wil her­nu nie. Die kon­sul­tant het my pro­beer oor­reed om nie die kon­trak te be­ëin­dig nie, maar ek was nie in ’n ver­len­ging ge­ïn­te­res­seerd nie. Ek het ’n ruk­kie la­ter ’n SMS ont­vang wat aan­dui my kon­trak sal wel aan die ein­de van Ju­lie be­ëin­dig word.”
Fou­rie het op 1 Au­gus­tus ge­kyk of Vo­da­com wel die kon­trak be­ëin­dig het, maar dit was nie so nie.
“Ek het die plaas­li­ke Vo­da­com-win­kel be­soek om te hoor wat fout ge­gaan het. Blyk­baar was die ver­keer­de da­tum vir die kan­sel­la­sie op hul stel­sel in­ge­tik. Vo­da­com het dus die fout ge­maak, maar ek sit met die pro­ble­me.”
Ons het Vo­da­com ge­vra om aan­dag aan Fou­rie se klag­te te gee. Hy sê Vo­da­com het hom ge­kon­tak en die pro­bleem is op­ge­los.
Sit­ka­mer­stel se leer kom los
S­te­fan Bo­tes was nie te­vre­de met die diens wat hy by Be­a­res ge­kry het nie.
“Ek het ’n sit­ka­mer­stel by Be­a­res ge­koop. Ná ’n paar maan­de se ge­bruik het die leer be­gin los­trek. Ek is te­rug Be­a­res toe om hul­le hier­van te ver­tel. Ek nie juis veel hulp ge­kry nie en ek het die per­so­neel ge­vra om die saak na hul hoof­kan­toor te ver­wys. Ek is wel in aan­ra­king met die hoof­kan­toor ge­plaas. Ek moes die he­le sto­rie van voor af ver­dui­de­lik. Twee dae la­ter het hul­le my te­rug­ge­bel en ge­sê hul­le kan my nie help nie aan­ge­sien die waar­borg op die stel reeds ver­val het. Hul­le het ge­sê ek moes die klag­te voor die waar­borg­tyd ver­by was aan­ge­meld het. Dit het ek wel by die plaas­li­ke win­kel ge­doen.”
Hier­na het Bo­tes be­sluit om op te hou om Be­a­res te be­taal tot­dat hul­le meer aan­dag aan sy klag­te gee.
“Die be­stuur­der van die plaas­li­ke Be­a­re­s­win­kel het my ge­bel om te hoor hoe­kom ek nie my re­ke­ning be­taal nie. Ook aan hom het ek ver­dui­de­lik hoe­kom ek on­ge­luk­kig is. Hy het in­ge­stem om na die stel te kom kyk. Toe hy hier kom, het hy da­de­lik ge­sê hy sal re­ë­lings tref om die stel om te ruil. Vol­gens hom was die oor­saak van die pro­bleem ’n fa­brieks­fout. In­tus­sen het Be­a­res my by die kre­diet­bu­ro laat lys. Ek dink dis on­reg­ver­dig aan­ge­sien ek tot hier­die stap­pe moes oor­gaan net om ie­mand te kry om aan­dag aan my pro­bleem te gee. Ek is moeg om al­tyd die een te wees wat met hul­le moet on­der­han­del as die aan­vank­li­ke pro­bleem hul swak pro­duk was.”
Tot u Diens het Be­a­res oor Bo­tes se klag­te ge­pols. ’n Kom­pro­mie is tus­sen die par­tye aan­ge­gaan waar­vol­gens Bo­tes ’n al­ter­na­tie­we sit­ka­mer­stel ge­kry het en daar on­der­neem is om sy naam by die kre­diet­bu­ro in ere te her­stel. Bo­tes is te­vre­de met hier­die op­los­sing.
O­pe­ra­sie kel­der haar toer
Ma­ri­na Fou­rie het lank vir ’n te­rug­be­ta­ling van Sa­van­na Tours ge­wag.
“Ek het be­sluit om een van Sa­van­na Tours se rei­se mee te maak en het daar­voor be­taal. Soos die nood­lot dit wou hê, moes ek vir ’n o­pe­ra­sie gaan en kon dus nie meer die toer mee­maak nie. Ek het die no­di­ge me­die­se do­ku­men­te aan Sa­van­na ver­skaf en ’n te­rug­be­ta­ling ge­vra.
“Dis eg­ter nou al ’n ge­rui­me tyd la­ter en daar is nog geen taal of ty­ding oor wan­neer ek my geld sal ont­vang nie.”
Ons het Fou­rie se klag­te vir Sa­van­na ge­stuur. Sy sê die no­di­ge re­ë­lings is ge­tref om haar klag­te op te los. Sy het Sa­van­na vir hul hulp be­dank.