Cisco se verenigde rekenaarstelsel en intersight-platform: bespoediging van probleemoplossing en prioritisering van ondersteuning deur strategiese integrasies
TL; DR: Cisco se Unified Computing System (UCS), wat tien jaar gelede bekendgestel is, is 'n selfbewuste, selfintegrerende stelsel wat wêreldwyd deur kliënte gebruik word om rekenaaruitdagings op te los. Die Intel Intersight-platform bied vandag verbeterde ondersteuning, vaartbelynde probleemoplossing en vinniger probleemoplossing aan die UCS deur die krag van AI. Die maatskappy se huidige fokus op die verskaffing van proaktiewe remediëringsgeleenthede en 'n gladde aanboordproses onderstreep sy verbintenis tot voortdurende verbetering.
Sedert Cisco se Unified Computing System (UCS) vir die eerste keer in 1999 bekendgestel is, het bedieners, netwerk- en bergingstoegang in 'n enkele infrastruktuur gekombineer, waardeur die skaalbaarheid, die verhoging van die produktiwiteit en die vermindering van totale eienaarskoste moontlik gemaak word.
Volgens die maatskappy bedien UCS meer as 56.000 kliënte, waaronder 85% van die Fortune 500. Maar Cisco fokus nie net op die hede nie. Benewens die huidige eise, soek die onderneming proaktief geleenthede om toekomstige innovasie te akkommodeer.
Cisco se Unified Computing System is nog sterker met die operasionele bestuursplatform Intersight.
Een voorbeeld van hierdie vooruitdenkende benadering is Cisco Intersight, 'n IT-bedryfsbestuur (ITOM) -platform wat vinniger oplossings en gevorderde ondersteuning aan UCS bring. Die Software-as-a-Service (SaaS) -oplossing, wat laat in 2017 aangekondig is en vrygestel is na 'n drie-maande-beta-program in Januarie 2018, was baie afhanklik van terugvoer van 'n kerngroep kliënte.
"Klante was op soek na groter doeltreffendheid, wou hul bedryfskoste verlaag en hou van die voordele van 'n SaaS-stelsel, waar u nie u bedrywighede hoef te onderbreek met verouderde opdateringstegnieke nie," het Ken Spear, Hybrid Cloud Solutions Marketing by Cisco gesê. "Intersight is 'n produk van hierdie versoeke."
Intersight is al 'n bietjie en 'n half jaar op die mark, en Cisco werk dit elke twee tot drie weke op deur 'n deurlopende afleweringsproses wat kliënteterugvoer insluit. Die platform het vandag ontwikkel tot 'n veilige, wolk-gebaseerde stelselbestuurinstrument wat proaktiewe remediëringsgeleenthede en ander AI-aangedrewe oplossings bied. Met 'n toekomstige fokus op die vermindering van die ontwrigting van klante, is Cisco vasbeslote om voort te bou op sy reputasie vir innoverende idees en oplossings.
1 Verbetering van ondersteuning deur AI en Intersight se integrasie met TAC
2 Elimineer moeite met proaktiewe remediëringsgeleenthede
3 'N Deurlopende ontwikkelingsproses gesentreer op terugvoer van kliënte
4 'N Fokus op die vermindering van die ontwrigting van kliëntebedrywighede
Verbetering van ondersteuning deur AI en Intersight se integrasie met TAC
Intersight is diep geïntegreer met Cisco se Technical Assistance Centre (TAC), 'n bekroonde ondersteuningsorganisasie wat 24 uur per dag aanlyn en telefonies help. Ken het ons vertel dat gebruikers meer as 500,000 toestelle aan Intersight gekoppel het, insluitend 350,000 bedieners. Daardie toestelle word dan aan TAC gekoppel.
"As daar 'n probleem is, sal die operateur gewoonlik 'n waarskuwing kry en die TAC-persoon om hulp vra," het hy gesê. "Die TAC-persoon sou sê: 'Geweldig, gebruik diagnostiek teen die toestel en stuur dan die diagnose en ons sal dit begin ondersoek.' '
Intersight is 'n SaaS-bestuursplatform met 'n kragtige aanbeveling-enjin.
Hierdie tradisionele benadering, wat insluit die opening van 'n ondersteuningsaak en die skep en versending van loglêers, neem kosbare tyd in beslag. Die mooiheid van Intersight is egter dat sodra die waarskuwing gegenereer is, Cisco 'n instrument wat bekend staan ​​as Smart Call Home kan gebruik om outomaties 'n TAC-saak oop te maak, die aktiveringstatus te bevestig en die insameling van die logboek te begin.
Vervolgens sal Intersight die data laat loop deur 'n AI-aangedrewe aanbevole enjin wat na soortgelyke voorvalle wêreldwyd soek en dienooreenkomstig leiding gee.
"Dit is miskien die eerste keer dat 'n spesifieke kliënt 'n probleem ondervind, maar ons kon verlede week dieselfde probleem met 'n klant in Duitsland ondervind het en reeds 'n oplossing hê, " het hy gesê. 'Teen die tyd dat die operateur 'n waarskuwing kry, het ons 'n pleister omdat ons al voorheen met die probleem te kampe gehad het. Dit is die krag van hierdie tegnologie. "
In die geheel verbeter die metode die kliëntediens-ervaring deur die tyd wat aan elke saak bestee word, te verminder, die resolusieproses te vereenvoudig, en – as gevolg daarvan, uptyd te verbeter.
Elimineer moeite met proaktiewe remediëringsgeleenthede
Soos die installasiebasis van Cisco uitbrei, beplan die maatskappy om dieper te duik om vingerafdrukke uit te reik om proaktiewe waarskuwings aan te bied.
"Laat ons sê met die klant in Duitsland dat dit aanvanklik blyk dat hy 'n geïsoleerde probleem het," het Ken gesê. 'Dan het ons 'n tweede persoon wat dieselfde probleem ondervind het. As albei probleme ontstaan ​​as gevolg van 'n slegte aandrywing, en ons identifiseer dat dit dieselfde skyfies was wat twee en 'n half jaar gelede gestuur is, kan ons boodskappe aan kliënte stuur met die skyf wat laat weet dat ons 'n patroon gevind het. '
Eerder as om op potensiële probleme van bykomende kliënte te reageer, is Cisco van voorneme om kliënte vooraf in kennis te stel en toepaslike regstellingsopsies te bied. "Dit is waar ons volgende gaan doen: om proaktief te wees en te identifiseer hoe u u lewe vergemaklik en probleme te vermy, sodat u nie met enige vuur te make het wat onverwags opduik nie."
Dit maak nie saak hoe dit gaan nie, Ken het gesê UCS en Intersight gaan alles oor gemak. Alhoewel AI sommige van die mees innoverende oplossings en insigte van die onderneming magtig, is mense beskikbaar om te verseker dat opdaterings gemaak word wanneer die klant dit goedvind, eerder as die oomblik wat 'n oplossing beskikbaar is.
"As dit 'n ernstige probleem is, wil die klant dit dalk dadelik herstel," het hy gesê. 'Of, 'n maatskappy het dalk eers 'n Saterdagaand om middernag 'n venster om dit te herstel wanneer hulle 'n spesifieke stelsel herbegin. Die kliënt kan die firmware-opdatering skeduleer, sodat die proses so naatloos moontlik is. "
'N Deurlopende ontwikkelingsproses gesentreer op terugvoer van kliënte
Wanneer Intersight opgedateer word, nuwe funksies bygevoeg word of nuwe idees oorweeg word, hang Cisco baie af van die terugvoer van werklike gebruikers. Ken het byvoorbeeld gesê UCS was van die begin af gewild vir sy vermoë om dinge te outomatiseer – om roetine-take te stroomlyn, soos om stelsels op te stel of 'n nuwe hypervisor te ontplooi deur dit in kode te omskep.
'In die loop van hierdie jaar gaan ons nuwe outomatiseringsvermoëns implementeer wat ons hele installeringsbasis kan ondersteun,' het hy gesê. 'Ons is alreeds in beta met sommige van hierdie vermoëns, en ons sal dit uitrol en verfyn as ons verder gaan.'
Die maatskappy het ook 'n vennootskap met Pure Storage aangegaan vir verdere innovasies in outomatisering. In Augustus, tydens VMworld 2019, demonstreer Cisco 'n nuwe orkestrasieproduk met behulp van VMware vSphere en Pure Storage se FlashArray.
"Dit is die vermoë om nie net ons bediener te voorsien nie, maar ook om hul stoorplek en al die materiaal daaragter te laat werk – en dit alles outomaties te doen," het hy gesê. "Die oplossing is nou in beta, maar dit sal ons toelaat om direk vanaf Intersight infrastruktuur-as-'n-diens (IaaS) te lewer."
Hierdie nuwe tegnologie is gebaseer op UCS Director, Cisco se platform vir private cloud IaaS, wat 'n aantal bergingsvennote ondersteun. Pure Storage is die eerste van die samevloeiende infrastruktuurvennote wat 'n soortgelyke produk gaan aanbied.
"Daar is 'n hele paar ander vennote wat ons die afgelope tien jaar ontwikkel het, en ons gaan saam met elkeen werk om dit binne die volgende 12 tot 14 maande te laat gebeur," het Ken gesê.
'N Fokus op die vermindering van die ontwrigting van kliëntebedrywighede
Cisco het dieselfde benadering tot lisensiëring as by sagteware-opdaterings – uiteindelik kom dit alles neer op die aanbied van 'n vaartbelynde en gerieflike diens. Baie kliënte geniet UCS al tien jaar, en as verandering op hul pad kom, wil hulle die ontwrigting so min as moontlik verminder.
Ken het dit erken en het gesê Cisco werk aan nuwe funksies wat kliënte in staat stel om die lisensievoorwaardes dop te hou en die oorgang van een ooreenkoms na die volgende te vergemaklik – wat 'n tipiese vervelige proses minder maak.
"Ons doel is altyd om soveel moontlik goed te bied deur na ons kliënte te luister as ons saamgaan om die meeste wins te maak sonder om pyn te veroorsaak," het Ken gesê.
A Cisco egységes számítógépes rendszere és Intersight Platform: A probléma felgyorsítása és a támogatás prioritása a stratégiai integrációk révén
Unified Computing System ng Cisco at Platform ng Intersight: Ang Bilisang Isyu sa Pag-isyu at Pagpapahalaga ng Suporta Sa pamamagitan ng mga Strategic Integrations
Sistemi i unifikuar i informatikës dhe Platforma Intersight e Cisco: Shpejtësia e zgjidhjes së çështjes dhe përparësia e përparimit përmes integrimeve strategjike
Sameinaða tölvukerfi Cisco og Intersight pallur: Hraðakstur á úrlausn mála og forgangsröðun stuðnings með strategískri samþættingu
Hoe Duplika in een van die mees betroubare aanbieders van Latyns-Amerika gegroei het deur beleggings in strategiese infrastruktuur en robuuste ondersteuning