Ontvangs of room service - is die "gesig" van enige onderneming. 'N noodsaaklike element in dit is 'n stand met inligting oor die beskerming van die regte van kliënte. Insiggewend en pragtig ontwerp "Verbruikers Corner" kan die sentrum van kommunikasie met besoekers wees. Die oorspronklike stand sal die bekroonde kenmerk van die binneland en help om te beklemtoon die beeld organisasie. In die keuse van dokumente aan "Corner" is altyd nodig om te vertrou op die bestaande reëls. Wat moet die hoek van die verbruiker in die nakoming van wetlike vereistes wees?
Regsraamwerk "Hoek van die verbruiker"
Formele wetlike basis vir die vorming van die stand is die RF wet "Op die beskerming van verbruikers regte" (v. 8-10) en die Reëls van die verkoop van sekere goedere (bl. 10).
Staan "Hoek van die verbruiker" ontneem van die amptelike naam, want die wet is nie sy bewoording. Dui net die vereistes en die lys van dokumente geplaas op dit.
Ondernemings wat deel uitmaak van enige organisasie-wetlike vorme wat vervaardig, afsien van 'n produk of die verskaffing van dienste aan, is verplig om voorsiening te maak vir die verbruiker die vermoë om toegang te verkry tot inligting data oor jou besigheid, oor die operasie, eienskappe van goedere en dienste.
Op regte van die kliënt se om kennis te maak met hierdie in artikel 8 van die wet verwys betroubare data. Dit wil dokumente te plaas vir die verbruiker staan in 'n prominente en toeganklike plek. Daarom is die "hoek" moet gehang word sodat besoekers hom vrylik kan benader en te leer.
Deur die wet, is die verbruiker vereis om inligting oor te dra, soos:
amptelike inskrywingsvorm, vervaardig, verkoop 'n produk of die verrigting van dienste;
'n lisensie en akkreditasie vir spesifieke areas van aktiwiteit.
Alle verpligte plasing inligting sluit reëls en die verkoop van sekere goedere. Die teks is hulle ook geplaas op die inligting bord. Entrepreneurs wat die reëls oortree het, verwag verantwoordelikheid, volgens Art. 14.5 van die Administratiewe Kode.
Vereiste dokumente vir die "hoek van die verbruiker"
Vir die verbruiker is die stand wat nodig is om 'n aantal verpligte dokumente voor te berei.
Sertifikaat van die staat registrasie (gesertifiseerde afskrif).
Lisensie - hang af van die tipe van die aktiwiteit (gesertifiseerde afskrif).
'N Lys van alle departemente en agentskappe (met adresse en telefoonnommers), die verrigting van die funksie van beheer en inspeksie log gestempel liggame.
RF wet "Op die beskerming van verbruikers se regte. Beheer-liggame neem gewoonlik die gedrukte uitgawe. dokumente druk van die Internet is nie beskou as 'n betroubare bronne wees.
Terme van die verkoop van sekere produkte of die reëls van voorsiening van spysenieringsdienste (seleksie definieer die omvang van die aktiwiteite van die onderneming).
Boekresensies. In die meeste gevalle, dit hang op die erf in die sak om vrylik beskikbaar is om die verbruiker te wees. Die boek nie van toepassing op enige van sy elemente, soos bepaal nadat die kliënt versoek dit (p. 8 koop).
Die wet "Op die beskerming van verbruikers se regte opgemerk dat die verkopers (produsente of kunstenaars) met die hulp van tekens aan kliënte in te lig oor korporatiewe die maatskappy se naam, adres en operasionele prosedures. IP afgesien van dié wat data op die staat registrasie en agentskappe, om dit uit te voer. modus operandi, wat altyd moet voldoen aan die werknemers aangedui op die teken en stand.
Bykomende dokumentasie om die stand
Die teenwoordigheid van nie net die verpligte dokumentasie, maar meer inligting speel 'n belangrike rol in die implementering van dienste en laat die openbare goedere. Die lys van sulke dokumente is nie gereguleer word deur die wet, maar die Federale Diens tjeks hulle.
Die lys van addisionele dokumentasie vir die verbruiker staan:
Die ontruiming plan en brandveiligheid instruksies.
SRN (ontwerp as afsonderlike standaarde vir die spyseniering en voedsel handel).
Reëls vir die implementering van dienste verbruiker (gebruik deur ondernemings in hierdie gebied) en die prys lys van die dienste wat aangebied word.
Sekere statutêre voordele en diensvoorwaardes vir sekere kategorieë van die bevolking.
Inligting met betrekking tot die implementering van sekere kategorieë van goedere. Byvoorbeeld, die verbod op en verantwoordelikheid vir die verkoop van alkohol en tabak produkte aan kinders.
Vir so 'n belangrike element, soos die fone vir die verbruiker hoek is die telefoonnommers van nooddienste (MES, ens), agentskappe, die uitvoer van beheer oor die verkopers en dienste, waar kliënte kan 'n klagte te maak. Dit vereis die teenwoordigheid van adresse en telefoonnommers van die plaaslike Departement van Verbruikersbeskerming.
Met 'n groot volume van die stand kan verder en standaarde hang vir die stoor van voedsel produkte, volgens die sanitêre regulasies. Soms is dit nodig om die kliënt en ander inligting nuttig reëls te demonstreer.
Maak hoek van die verbruiker individueel aan alle besighede. Elke gebied van die aktiwiteit dikteer die voorwaardes. Skoonheidsalon, haarkapper vereis sanitêre norme en reëls vir die plasing van toerusting in die kamer. Trade Commission is nie moontlik sonder die toepaslike reëls. Apteke vereis regulasies verlof van noodsaaklike medisyne.
Regulerende owerhede vir die "hoek van die verbruiker"
Die inhoud van die verbruiker stand nagespoor Rospotrebnadzor. As tydens die inspeksie bevind skendings in die organisasie kan 'n administratiewe boete, die straf opgelê word; want entrepreneurs - tot 3000 roebels, en vir wetlike entiteite - tot 30 duisend. Straf kan 'n beroep in die hof, maar dit is baie makliker om al die dokumente onmiddellik onder die reëls voor te berei.
Staan op die beskerming van verbruikers se regte is die voorwerp van aandag van die plaaslike owerhede en agentskappe. In die lys van verpligte inligting sluit in plaaslike wetgewing.
Sertifikate, lisensies en sertifikate
Alle dokumentasie, die regulering van die aktiwiteite van die verkopers (kunstenaars, vervaardigers), verhoudings met klante, hang aan die stand "Hoek van die verbruiker". Wat moet wees op dit om die beheer van die staat bevestig?
'N Gesertifiseerde afskrif van die sertifikaat van die staat registrasie van die maatskappy, wat tot in die wetgewing verwys (die eerste paragraaf van artikel 9. "Op die beskerming van Wet verbruikers se regte).
'N Afskrif van die sertifikaat van registrasie by die belasting kantoor.
Sertifikaat van akkreditasie (aantal, tydperk van geldigheid en gesag wat dit uitgereik het).
Handel verenigings 'n afskrif van die dokument op die bekendstelling van die organisasie in die kommersiële register. Dit word gevorm deur die owerhede van die Russiese Federasie vakke en gereguleer word deur die wet "Op die grondslag staat regulering van kommersiële aktiwiteite in die Russiese Federasie". Die register bevat inligting oor die handelsektor op die plaaslike vlak, en maatskappye wat betrokke is in die implementering en lewering van enige goedere. Vervaardigers is nie ingesluit in dit.
van die lisensie
Ondernemings wat betrokke is by die gelisensieerde gebiede moet gelisensieer. Wettige verbruiker het die reg om die lisensie te sien en uit te vind wat dit uitgereik het, vir hoe lank en onder watter getal.
Sertifikate en verklarings
Sertifikate en verklarings die conformiteit verklaring van dienste en werk deur die bestaande regulasies gedra (nommer, tydperk van geldigheid, die gesag om te aanvaar of geregistreerde).
Hierdie lys van dokumente wat nodig is om voorsiening te maak vir die permanente perseel (staan vir die kliënt), en op die terrein van 'n tydelike kermis, Tray handel, verkope via kiosks, tente of weg dienste verbruiker.
Verskeidenheid lys en die dienstesektor data
Volgens die veld van huishoudelike dienste onderhoud reëls vir, is die eksekuteur verplig om die kliënt diens te verskaf. Dit is gewoonlik hang op die hoek van die verbruiker. Wat moet altyd beskikbaar wees vir die publiek vir hersiening?
Die omvang van die dienste, werk saam met die vorms van die implementering daarvan. Die vorm van betaling, koste van dienste en materiaal wat benodig word.
Riglyne oor standaarde vir dienslewering en uitvoer werk.
Spertye en tydperke waarborg.
Data oor die spesialis om die werk te verrig.
Monsters van kontrakte, kwitansies en verskeie dokumente wat uitgereik is deur die kliënt.
Monsters en tydskrifte met visuele modelle.
hoek versiering verbruikers is onmoontlik om te dink sonder die boekresensies. Die organisasies, wat verantwoordelik is vir sy toekenning, sluit in:
kommersiële ondernemings vir die implementering van sekere vorme van goedere;
maatskappy wat betrokke is in die binnelandse diens;
onderneming vir die herstel en instandhouding van motors, motorvoertuie.
"Klagtes" boek, as 'n reël, geleë in 'n plat gesig, beskikbaar en sodra hy gevra dit aan die kliënt. Dit word op rekord in die plaaslike kantoor, beheer en spyseniering handel gebied. Uitgevoer met inagneming van die "Instruksies op die boek van klagtes."
Die teenwoordigheid van die boek is nagegaan in al die sale, winkels, stalletjies, sowel as die verbruiker gebied. Wat moet bereid wees om in die winkel vir die besoeker wat wil hul reg om te appelleer te oefen? Natuurlik, 'n stoel en 'n stoel by die tafel 'n dankbaarheid, 'n versoek of 'n appèl met die klagte te skryf.
Dit is verbode om te vra wat wil 'n kliënt review paspoort en enige dokumente te verlaat, vra vrae oor hoekom hy gevra vir die boek, waarom 'n klag te lê.
joernaal van rekeningkundige
om die hoek van die verbruiker vereistes wat verband hou met die teenwoordigheid van die tydskrif vir die rekenpligtige oudit. Dit hoef nie op te hang op die stand, maar net beskikbaar wees. Verteenwoordigers van die toesighoudende liggame hier oor is 'n nota van die resultate van uitgevoer tjeks. Dit dui aan wie die geleentheid, datum, tyd en rede gehou vir die tjek, sy onderwerp en take, notas oor die bespeur oortredings, ontwerp protokolle en riglyne uitgereik. In die feit dat die afwesigheid van die tydskrif vorm 'n daad. Beheer aktiwiteite gereguleer word deur 'n spesiale wetgewing.
Wat moet ingesluit word in die gebied van die koper organisasies implementeer alkohol?
Baie besighede met die verkoop van alkohol produkte. Watter inligting moet bereid wees om die belang kliënt verskaf? Wat plek op die stand?
In die hoek van die verbruiker vereis om 'n uittreksel hang van die 19de hoofstuk van "Reëls vir die verkoop van sekere goedere". Volgens hierdie reëls, is leierskap van die organisasie se vereiste om te verseker dat die kliënt duidelik en toeganklik information: pryslys, eienskappe verbruiker, alkohol, implementering van die klok.
Dit is bekend dat die verkoper sal voorberei en voorsien die volgende dokumentasie op die eerste versoek van die verbruiker:
Dokumente bewys dat die verkoper of vervaardiger van die produk sertifisering geslaag het.
Data op die staat standaarde vir alkoholiese produkte.
Van die maatskappy: die land van vervaardiging, maatskappy se naam, wetlike adres, datum en plek van bottelering.
Pryse vir die produkte (naam, waarde).
Voedingswaarde en volume in die houer.
Bestaande kontra met die gebruik van alkohol.
Produk samestelling en bestanddele, gebruik bymiddels.
Inligting oor die bestanddele wat uit GMO's, of skadelik vir die gesondheid.
Alle inligting word verskaf in die lig van die gevestigde vereistes en tegniese standaarde.
Dit kan lyk soos 'n stand "Hoek van die verbruiker"?
Wat is die standaard gebied van die verbruiker? Geen streng vereistes. Regulasies vir die voorkoms, is daar geen reëling van die stand.
Die belangrikste reël - die sigbaarheid, toeganklikheid vir besoekers en die produksie van dokumente op aanvraag. Dit is nodig om voorsiening te maak vir die kliënt gemaklik voorwaardes vir selfstudie dokumentasie.
Hoe om die verbruiker gebied maak? Dokumente kan slegs op 'n staanplek of in dopgehou op die rakke gemerk, in enige vorm gerieflik vir kliënte. Maar geïsoleerde venster glas vir hierdie doel is nie geskik, omdat dit verhoed dat die belangrikste ding - bekostigbaarheid.
Gewild onder die opsie van 'n stalletjie met dokumente in deursigtige sakke. Soms is dit vaste 'n klein gids. As die dokumente in 'n gids geplaas word, die gids gedoen moet word op die inskripsie "Inligting vir verbruikers". Dit is beter om dit op mekaar te hou in die publieke domein vry.
Vir kliënte is altyd belangrik date inligting. Dokumentasie vir die verbruiker is dit nodig om te werk as sy veroudering.
Gereed Area verbruiker (stand model) kan altyd gesien word in baie advertensies en produksie maatskappye in verskeie maniere. Voor die produksie of aankoop van die erf nodig is om 'n pakket van dokumente in te samel op dit geplaas moet word en besluit oor die grootte, aantal sakke.
So, die gebrek aan standaarde en 'n verskeidenheid van opsies maak dit moontlik om 'n esteties aantreklik en interessant "Hoek van die verbruiker" te maak. Wat moet op so 'n standpunt? Die dokumente, waarna die aktiwiteite van die organisasie, kliënte verhoudings en verpligtinge van die verkoper (kunstenaar, vervaardiger) reguleer.