TL; DR: Terwyl die finansiële gesukkel en afsluiting van groot nasionale kleinhandelskettings baie van die nuus opgewek het, bly die bedryf in die geheel steeds groei. In ‘n onlangse navorsingsverslag, getiteld Debunking the Retail Apocalypse, word die groei in kleinhandelwinkels in sowel winkels as die totale omset getoon. Maar die kleinhandelkenner Michael Colaneri by AT&T, een van die borge van die verslag, sê die bedryf het ‘n oomblik van waarheid bereik. Kleinhandelaars moet hul maniere verander om vinniger te word, op die kliëntervaring te fokus en in tegnologie te belê. Die verslag bevat die stappe wat kleinhandelaars kan neem om aan te pas en te floreer in ‘n ontwikkelende mark.
Ondanks die nuusdekking van groot kleinhandelaars wat baksteen- en-mortierwinkels afskaal, toon ‘n onlangse verslag dat die kleinhandelbedryf nie net lewend en goed is nie – maar ook groei. In Debunking the Retail Apocalypse, het die wêreldwye navorsings- en adviesfirma IHL Group na kettingwinkels met 50 of meer lokasies gekyk en gevind dat hulle duisende meer winkels oopmaak as wat hulle sluit, en dat die verkope met meer as $ 100 miljard gestyg het vergeleke met verlede jaar..
Terwyl e-handelsondernemings soos Amazon ‘n groeiende segment is, lewer dit steeds die oorgrote meerderheid van die sektor se omset van ongeveer $ 5,8 triljoen in omset. Maar soos die feit dat bekende nasionale afdelingswinkels se sluiting en stryd getoon het, moet legendariese metodes van klantediens, voorraadbestuur en ander bedryfsareas verander sodat kleinhandelaars kan oorleef en floreer..
Die navorsingsfirma IHL Group se titel getiteld Ontbinding van die kleinhandel-apokalips toon dat die bedryf groei.
“Kleinhandel sterf beslis nie,” sê Michael Colaneri, vise-president van kleinhandel, restaurant en gasvryheid by AT&T, wat die IHL-verslag geborg het. “Maar die kleinhandel het ‘n buigpunt bereik, en ‘n groot deel daarvan is op verskillende maniere reg te grootte. Die grootte van die belegging in tegnologie reg te stel, die aantal winkels wat u het; die grootte van die e-handelsplatform wat u gaan voorsien vir aanlyn- sowel as vanlyn inkopies, regmatig maak. ”
Die diepgaande verslag gee ‘n uiteensetting van die stand van die bedryf en word aanbeveel dat ses stappe gedoen word – insluitend die bevordering van belegging in tegnologie – wat kleinhandelaars moet neem om mee te ding in die toekomstige handelslandskap..
1 Trek die gordyn terug om te wys hoe kleinhandel groei
2 Hoe vinnig modes die departement van die winkelwinkel ontwrig het
3 Navorsing toon ses maniere waarop kleinhandelaars vorentoe kan beweeg
4 Hoe innoverende infrastruktuur help om ondernemings aan te pas & Floreer
Trek die gordyn terug om te wys hoe kleinhandel groei
Die eerste ses maande van 2017 was vol nuusberigte oor die stryd en sluiting van groot kleinhandelaars – veral afdelings- en klerewinkels. Een verslag het tot die gevolgtrekking gekom dat kleinhandelaars in 2017 meer winkels sou sluit as wat hulle die eerste keer sedert 2008 geopen het, en dit dra by tot die verhaal van baksteen- en-mortiergevegte.
BY&T en ‘n paar ander korporasies wou dieper kyk, sodat hulle ‘n uitgebreide verslag van IHL Group wou borg en die data van alle kleinhandelaars met 50 lokasies of meer ontleed..
Die verslag het bevind dat die kleinhandelaars 4,080 meer lokasies geopen het as wat hulle gesluit het.
Nasionaal vergroot 751 handelsmerke hul aantal winkels, terwyl 278 winkels afneem. Per persentasie voeg 42% plekke by, 15% het ‘n netto daling en 43% het geen totale verandering nie.
Terwyl die afdelings vir afdelings in afdelingswinkels en spesialiteitssagte goedere gedaal het, het die openings in die winkelwinkels gestyg.
Supercenters, geriefswinkels, kruidenierswinkels, restaurante en afslagwinkels is onder segmente met veel meer openings as sluitings. Binne die industrie het slegs afdelingswinkels soveel plekke gesluit as wat hulle geopen het.
As vinnig groeiende ondernemings met minder as 50 lokasies ingesluit word, groei die aantal winkels in segmente tot byna 10.000.
In Julie het die sektor se verkope met $ 121,5 miljard gestyg vergeleke met die eerste sewe maande van verlede jaar, ‘n toename wat ongeveer gelykstaande is aan die totale jaarlikse kleinhandelbedryf in Nederland..
Geriewe / gaswinkels (+ 8,4%), selfdoen- en huishoudelike goedere (+ 6,8%) en dollar / afslag (+4,5%) het die sterkste groei getoon.
Michael het gesê dat afslagwinkels wat goedkoop goedere bied, goed vaar in alle demografieë.
“Daar is baie empiriese en statistiese bewyse wat ondersteun dat verbruikers graag skattejag hou,” het hy gesê.
Hoe vinnig modes die departement van die winkelwinkel ontwrig het
‘N Beduidende afhaal van die IHL-groepverslag is dat “diegene wat op die klante-ervaring in die kleinhandel fokus, sal slaag, en diegene wat weier om te verander, sal in die moeilikheid vorentoe wees.”
Een voorbeeld hiervan is hoe die opkoms van vinnige modes die departement van die winkelwinkel ontwrig het. Kleinhandelaars, soos Zara en H&M, het die tyd wat dit neem om van idee tot winkelrak te gaan, verminder van ses tot nege maande tot drie weke. Die vinnige modekleinhandelaars het hul voorraadbenadering verskuif om vinnige opeenvolging te gebruik, het Michael gesê.
Snelle modewinkels het begin om die sakemodelle van groter, minder gemaklike klerehandelaars te ontwrig.
Hulle reageer ook vinnig op verbruikersentiment. As ‘n artikel nie verkoop nie, sal hulle terugvoer van die koper aanvra en oor ‘n paar weke ‘n gewysigde artikel op die rak hê.
Vir afdelingswinkels het mededinging van vinnige, kliëntgedrewe vinnige modemerke, tesame met hul eie buitensporige uitbreiding in die verlede, ‘n groter invloed op die huidige stryd gehad as die aanlynkompetisie, het IHL Group afgesluit.
Navorsing toon ses maniere waarop kleinhandelaars vorentoe kan beweeg
Tydens sy studie het IHL Group insigte gevind oor wat suksesvolle ondernemings van mekaar skei en dié uitbrei van dié wat die afgelope paar jaar ‘n inkrimping gehad het. In die verslag word ses aanbevole stappe aangedui wat kleinhandelaars moet neem om nie net te oorleef nie, maar te floreer:
1. Verbeter die kliëntervaring – Gee koper ‘n rede om na u winkel te kom in plaas van om tuis te bly om aanlyn te koop. Belê in geassosieerdes en werknemers om ‘n goed opgeleide, kundige en klantediensgedrewe personeel te skep.
2. Aanval op voorraad – Kleinhandelkettings van baksteen-en-mortier het gewoonlik laat verbruikers in ‘n winkel opdaag, ontdek dat die item wat hulle wil hê, nie op voorraad is nie, en dan ‘n vennoot vind om ander winkels te skakel om dit te versend. Dit is ‘n uitgerekte, onaangename inkopie-ervaring.
‘Die hele ervaring is erfenis,’ het Michael gesê. ‘Kleinhandelaars moet in tegnologie belê om ‘n volledige bestuur van voorraad in hul hele netwerk van winkels te bewerkstellig en ook ‘n deursigtigheid daarvoor vir hul verbruikers te skep.’
3. Belê in tegnologie – IHL Group sê dat kleinhandelaars IT-bestedingsgroei moet ontkoppel en nie meer ‘n rigiede beleid moet volg wat beleggings beperk tot ‘n vaste bedrag van die inkomste van ‘n maatskappy nie – gewoonlik 1-2% van die vorige jaar se verkope.
“As u kyk na die groei van e-handel, veral kleinhandelaars wat as leiers beskou word, nie laggers nie, bestee hulle baie meer, meer as 10%,” het Michael gesê.
Tegnologie-belegging is noodsaaklik vir ondernemings, en die voorste kleinhandelaars neig om meer hulpbronne aan IT te wy.
4. Hefboom die wolk – Dit sal ondernemings help om beleggings in tegnologie te laat begin. Tot dusver vanjaar het meer as een derde van die sagteware-besteding in die kleinhandelbedryf op wolkgebaseerde oplossings gedoen om die manier waarop kleinhandelaars voorraad- en kliëntinligting bestuur, op te gradeer en te transformeer.
5. Omhels mobiliteit – Maak geassosieerdes toe met mobiele toestelle wat hul interaksie met kliënte verbeter, insluitend mobiele verkoopspunte. Deur na ‘n mobiele POS-model te gaan, sal kleinhandelaars nie kliënte hê wat na ‘n kasregister soek om ‘n aankoop te doen nie. ‘N Geassosieerde maatskappy kan die transaksie op die verkoopvloer gerieflik hanteer. Volgens die IHL-groep is 150% meer geneig om kleinhandelleiers met ‘n mobiele POS te gebruik.
“Winkels slaag met belegging in ervaring, voorsieningsketting, mobiele verkoopspunt en die vermoë van die geassosieerde maatskappy om met die verbruiker te kommunikeer,” het Michael gesê.
6. Speel volg die leier – Moenie bang wees om te kyk wie in die bedryf groei en floreer en naboots wat hulle doen nie.
Tegnologie is ‘n algemene draad in die voorgestelde stappe, en kleinhandelaars wat digitale strategieë vir fisieke kanale aanneem, sal goed geposisioneer wees vir volhoubare groei. Daarom is AT&T is daarop ingestel om kleinhandelaars innoverende infrastruktuur- en sagteware-netwerke te voorsien om hul hele onderneming te bestuur.
Hoe innoverende infrastruktuur help om ondernemings aan te pas & Floreer
Kleinhandel sterf nie; die meeste sektore groei in werklikheid. Maar die bedryf verander vinnig. Om tred te hou, moet ondernemings belê in tegnologie-infrastruktuur wat hulle help om aan te pas en te floreer in hierdie tyd van verandering.
‘Twintig jaar gelede was daar ‘n groot uitbreiding van winkelsentrums in die Verenigde State. Die teorie destyds was: ‘Bou dit, en hulle sal kom,’ ‘het Michael gesê. ‘Dit het drasties verander. Nou, eerder as om massiewe aantreklikhede te bou, moet kleinhandelaars daardie geld in stelsels belê om die werklike inkopie-ervaring te verbeter. ”
En AT&T is aan die voorpunt met die innovering van die stelsels en sagteware wat in die volgende generasie besigheid gebruik gaan word.
‘Dit is waar ons is,’ het Michael gesê. ‘Die infrastruktuur wat die verbruiker, die voorsieningsketting en die winkels verbind. Dit is alles by AT&Die kernbesigheid van T, en ons vermoë om in daardie ruimte te belê, het aansienlik en parallel met die bedryf gegroei. ”
Hoe Kingston Technology ondernemings help om infrastruktuuropbergingsvraagstukke aan te spreek en omgewings aan die gang te hou met koste-effektiewe SSD’s