Negatiewe resensies hoef nie die einde van u besigheid te wees nie. Omhels dit in plaas daarvan, hanteer dit, & draai hulle om om dit te benut.
As 'n kleinsake-eienaar met 'n webwerf en aanlyn-teenwoordigheid, is dit waarskynlik dat u op een of ander tyd negatiewe resensies gaan ontvang. Dit is immers onmoontlik om almal te behaag.
Sommige van hierdie negatiewe resensies kan egter regtig tuis kom, en dit kan jou seer en gefrustreerd laat voel. Hulle sê die kliënt is altyd reg, maar soms kan hulle onredelik wees. As u 'n negatiewe resensie gekry het, moet u dit vinnig hanteer, sodat dit nie u lawaai beskadig nie. As u dit nie doen nie, is die geloofwaardigheid en reputasie van u onderneming op die spel.
'N Meerderheid van die verbruikers sê positiewe klantbeoordelings help hulle om 'n plaaslike onderneming te vertrou.
Maar hoe weet jy watter resensies oor u besigheid is daar? Daar kan 'n aantal plekke wees waar verbruikers resensies kan lewer. Besoek Google as 'n reëlreël en soek u naam van u onderneming. Tree op asof u 'n potensiële kliënt is en probeer alles vanuit hul perspektief sien. Dit gee u 'n baie duideliker idee van wat u kliënte sien en hoe hulle u webwerf sal waarneem.
VINNIGE WENK: Gaan oor na Google Alert en stel 'n waarskuwing op, sodra u besigheid aanlyn genoem word (wanneer iemand 'n resensie verlaat), sal u 'n kennisgewing ontvang, sodat u dit kan aanspreek sodra dit opgelaai is.!
1 Hoe om negatiewe resensies te hanteer
1.1 1. Reageer op elke negatiewe oorsig & Bied 'n privaat resolusie aan
1.2 2. Reageer op ALLE klantbeoordelings
1.3 3. Bedek die slegte met die goeie
1.4 4. Die gebruik van SERP's teen negatiewe resensies
1.5 5. Leer uit u foute
1.6 6. Versoek om die negatiewe hersiening te verwyder
Hoe om negatiewe resensies te hanteer
Wat doen jy as u 'n negatiewe resensie gevind het? Om u te help om te begin, het ek 6 metodes wat u kan gebruik om hierdie negatiewe resensies op 'n professionele manier te benader en te hanteer. Dit sal u help om die professionaliteit van u webwerf te handhaaf en te verseker dat slegs goed van slegte mense afkomstig is.
1. Reageer op elke negatiewe oorsig & Bied 'n privaat resolusie aan
Die grootste probleem wat met aanlynbeoordelings aangespreek moet word, is die feit dat hulle publiek is. Dit is aanlyn vir almal om u webwerf te sien en te beoordeel.
As u op die beoordelingswebwerf die probleem met die kliënt sou begin hanteer, soos Vertrou vlieënier of Webwerf Jabber, almal kan sien hoe die gesprek ontvou, en as die kliënt niks het van wat u te sê het nie, kan u meer skade doen as goed.
As u 'n negatiewe oorsig hanteer, moet u die oorsig aanlyn aanspreek, sodat ander aanlyngebruikers kan sien dat u dit doen – maar vra dan die kliënt om u e-posadres te kontak, sodat u die probleem op die regte pad kan oplos.
Hier is 'n goeie voorbeeld van 'n negatiewe oorsig waar die besigheidseienaar die hersiening aanspreek, maar tog 'n privaat oplossing bied om die probleem op te los. Dit wys ander dat u omgee vir u klante en is jammer dat hierdie 'n negatiewe ervaring gehad het en dat u persoonlik dit vir hulle sal regmaak.
2. Reageer op ALLE klantbeoordelings
Hand aan hand van bogenoemde oorweging, is dit ook belangrik dat u elke week tyd opsy sit om op al u resensies, sowel as sleg, te reageer. Dit wys dat u omgee vir u klante, selfs nadat hulle 'n aankoop gedoen het.
Dit is veral belangrik as u reageer op slegte resensies. As u nie antwoord nie en klante dit sien wanneer u op positiewe resensies reageer, kan dit twee boodskappe uitstuur:
U gee nie om vir u kliënte nie
U is bang om probleme wat u besigheid ondervind, aan te spreek
Natuurlik is dit nie die geval nie. Tog is dit hoe u kliënte u sal waarneem. U sal dit dus moet aanspreek!
Hou u antwoorde kort en saaklik. Probeer hulle hou onder 100 woorde.
Deur op elke resensie te antwoord, sal u toekomstige klante wys dat u daar is, voor en na verkope..
VINNIGE WENK: Oorweeg die taal wat u gebruik wanneer u 'n resensie aanpak. As die klant tevrede is en 'n goeie ervaring gehad het, pas dit hiermee deur smiley-emoji's te gebruik en te sê dat u hoop om hulle binnekort te sien. As u kliënt egter ontsteld is, moenie so emosioneel of sarkasties met emoji's voorkom nie. Bly professioneel en neutraal.
3. Bedek die slegte met die goeie
'N Taktiek wat u kan gebruik om van u negatiewe resensies ontslae te raak, is om u gelukkige kliënte aan te moedig om goeie resensies te skryf om u slegte te verwater.
Ongelukkig sal die meeste gelukkige kliënte nie self 'n resensie skryf nie. As 'n kliënt 'n goeie ervaring met u besigheid gehad het en die diens was soos hulle verwag het, sal hy meestal gelukkig wegbly, en dit is dit. Ongelukkige kliënte sal egter waarskynlik 'n resensie lewer omdat hulle 'n negatiewe ervaring gehad het.
Reik dus altyd gelukkige kliënte uit en vra hulle om 'n resensie te lewer. U kan hulle aanmoedig om dit te doen deur middel van bemarkingsboodskappe per e-pos of om aansporings soos afslag aan te bied aan kliënte wat 'n eerlike resensie lewer.
HET JY GEWEET? As 'n klant 'n goeie resensie lewer, moet u onthou dat hulle 'n goeie ervaring met u produk / diens het en dat hul klantreis beëindig is – sodat hulle uit hul pad gaan om terugvoering aan u te gee. Maak dit so maklik as moontlik vir hulle om dit te doen!
Probeer dat u goeie beoordelings 10 tot 1 oortref. As 'n potensiële klant byvoorbeeld die resensies van u webwerf nagaan en sien dat u 100 resensies het – waarvan 90 goed is en 10 sleg is – is u waarskynlik om hom of haar te wen.
4. Die gebruik van SERP's teen negatiewe resensies
Soos die bogenoemde tegniek, is een beoordelingswebwerf soms bedoel vir 'n afwaartse pad, en dit lyk asof u negatiewe resensies kry. Selfs al is dit ou resensies, en jy het jou maniere verander, sal hierdie resensies jou steeds spook.
Met dit in gedagte, is dit redelik moeilik om hierdie resensies te probeer verdun met behulp van goeie. Dus, wat kan jy doen??
Die antwoord; trek u fokus op 'n ander webwerf.
As u mense kan opbou en aanmoedig om goeie resensies oor u bygewerkte diens op 'n ander webwerf te laat, soortgelyk aan die bogenoemde oorweging, as u een webwerf het met negatiewe resensies en een vol positiewe, is dit steeds 'n gebalanseerde siening van 'n nuwe kliënt en dit is baie beter as om net 'n klomp negatiewe resensies op die webwerf te hê.
5. Leer uit u foute
'N Belangrike ding om te oorweeg is wat die resensies eintlik oor u besigheid sê. Miskien is daar 'n diens of funksie op u webwerf wat u oor die hoof gesien het, en dit moet aangespreek word.
U dink miskien dat u u besigheid perfek gemaak het, maar aan die einde van die dag gebruik u dit nie. Dit is u klante, en as hulle iets te sê het, moet u luister.
Soek die waarheid in die resensie wat aan jou gegee is, en kyk of dit iets is wat jy kan verander. U kan ook na die gebruiker kyk of hulle 'n aanlyn-troll is en baie ander resensies oor ander ondernemings gelaat het en of hul terugvoer wettig is.
Hier is 'n lys van dinge wat u moet oorweeg wanneer u negatiewe resensies monitor.
Is daar waarheid in die stelling?
Is die hersiening billik?
Is die beoordelaar 'n wettige klant??
Is dit 'n herhalende probleem wat in resensies opgemerk word??
Is dit iets wat u oor die hoof gesien het??
As u deur hierdie kontrolelys gaan, moet dit maklik wees om te sien of daar iets in u onderneming moet verbeter of nie..
As u iets op u webwerf gaan verander en die gebruiker 'n probleem met u webwerf het, moet u dit weet en bedank dat hy u daarvan laat weet en u bewus gemaak het van die situasie.
Kritiek kan moeilik wees om te neem, maar dit is die moeite werd om te neem, aangesien dit u tot nuwe hoogtes van sukses kan lei.
6. Versoek om die negatiewe hersiening te verwyder
As die slegste erger word, kan dit die moeite werd wees om die beoordelingsonderneming te kontak om te sien of hulle die hersiening kan afneem. Natuurlik is die meeste beoordelingswebwerwe oop platforms waar hul gebruikers toegelaat word om vrylik te praat oor hul ervaring met 'n webwerf, so hulle kan huiwerig wees om dit af te haal.
As u egter 'n wettige verskoning het, kan 'n uitsondering gemaak word. Die meeste platforms sal beledigende resensies van trolle verwyder of feitelike foutiewe resensies / leuens.
Daar is selfs al gerapporteer dat mededingers klante kan voorgee om slegte resensies aan u webwerf te gee, sodat werklike kliënte veel meer geneig is om op hul webwerf te gaan koop..
Maak seker dat die resensie wettig is en van 'n regte klant is. As 'n klein sake-eienaar sal u waarskynlik die werklike kliënt onthou van die resensie af. As een van u medewerkers met die kliënt omgegaan het, vra dit. As u wel agterkom dat die resensie vals is of van 'n deelnemer, moet u dit kan rapporteer.
As u 'n negatiewe resensie oor u besigheid ontvang, sal dit u natuurlik aaklig laat voel, maar dit is nie die einde van die wêreld nie. Deur die nodige stappe te neem, kan u die negatiewe gevolge van 'n slegte resensie teenwerk en dit omskep in 'n positiewe ding vir u besigheid. As u die negatiewe terugvoer objektief kan neem, en nie persoonlik nie, sal u ook iets ondervind en nuwe maniere ontdek om te verbeter.
Onthou altyd altyd om eers probleme op u webwerf aan te spreek en behandel dan die resensies. Die kliëntervaring moet altyd eerste kom.
Wenke vir die bestuur van u sosiale media-rekening en hoe u die probleme /
Lees hoe u u Google My Business-lys kan verbeter met nuttige wenke om u
So kry jy nuwe klante van oues. Lees hoe u bestaande klante met 'n
Lees hoe u kan help om voordeel te trek uit organiese soekverkeer en om
Pinterest-wenke wat u kan gebruik om 'n effektiewe sosialemediaplatform te ontwikkel vir bemarking deur