Dit is nie verbasend dat CX-bestuur 'n topprioriteit is vir sakeleiers wat 'n toenemende hoeveelheid hulpbronne wegbêre om dit te bekom nie. Sonder die regte tegnologie is dit egter nie moontlik om die vlak van personalisering en omnichannel-ervaring te bereik wat moderne klante eis nie. Volgens 'n opname van Adobe geniet maatskappye met die grootste omnichannel-kliëntebetrokkenheid 'n 10% JAJ groei, 'n toename van 10% in die gemiddelde bestelwaarde, en 'n toename van 25% in die koerse.
verkry bied 'n outomatiese platform vir kliëntediens-outomatisering vir kliënte wat blitsvinnige, doeltreffende en intydse kliëntekommunikasie moontlik maak, wat tot gelukkiger werknemers en tevrede klante lei. Behalwe funksie-ryke integrasies, bied die sagteware 'n enkele waarheidsbron vir alle kliënte-interaksies, sodat u op navrae vanaf 'n enkele dashboard kan reageer sonder om ooit die spoor te verloor.
Die outomatiseringsplatform vir kliëntediens is spesiaal gebou om kommunikasie deur die kliënte se lewensiklus te dryf en 'n omnichannel-ervaring moontlik te maak sonder enige komplekse IT-infrastruktuur of om 'n groot leër kliëntedienspersoneel in diens te neem.
U span kry 'n eenvoudige en intuïtiewe gebruikerskoppelvlak wat hulle 'n geheelbeeld gee van wie besoek, hoe lank het 'n gebruiker gewag en ander inligting oor gebruikers uit verskillende geïntegreerde sagteware en blaaiergeskiedenis. Die platform hou ook 'n volledige rekord van die kletsgeskiedenis en voer outomatiese verslae met opsommende besonderhede na die klets uit om spanleidings en toesighouers volle beheer oor kliëntgesprekke te gee. Sommige van die mees geliefde kenmerke van die verwerklike platform vir klantebetrokkenheid is:
'N Klante-suksesverhaal wat aangeskakel is deur die platform vir kliënteondersteuning te bekom tydens die pandemie
Die Dufresne-groep, 'n Premier Kanadese huismeubelhandelaar, het 'n videoklets vir die herstel van meubels geïmplementeer om hul herstelkoste vir meubels te verlaag en hul betrokkenheid aanlyn te verbeter. Deur gebruik te maak van die Acquire-video, het die span die eerste huisbesoek omskep in 'n video-inspeksie wat die aantal huisbesoeke met die helfte verminder het en ook die dienssnelheid geweldig verbeter het. Helaas, terwyl die maatskappy sy sukses behaal, het die pandemie in 2020 plaasgevind, wat 'n nuwe uitdaging inhou ten opsigte van sosiale afstand en byna geen besoekers in die winkel vir meubelverkope nie.