Die bestuur van krisiskommunikasie | 'N Stap vir stap infografiese van Martech Zone
Het u al ooit 'n krisis met betrekking tot u onderneming ondervind? Wel, jy is nie alleen nie. Krisiskommunikasie kan oorweldigend wees - van die vertraagde reaksie op wat u veronderstel is om te sê vir al die sosiale vermeldings wat u binnekom om vas te stel of dit 'n werklike krisis is. Maar te midde van die chaos is dit altyd belangrik om 'n plan te hê.
Ons het saam met ons gewerk sosiale moniteringsplatform borge by Meltwater om hierdie fantastiese infografie op die 10 stappe om krisiskommunikasie te bestuur. Hul kundigheid en die sagteware wat hulle opgebou het, het die span goeie insigte gegee oor die hantering van 'n sosiale of PR-krisis. Die belangrikste is dat u moet inasem, uitasem en herhaal voordat u iets doen. Kalmeer en fokus op die volgende stappe.
Inasem, uitasem, herhaal - Moenie haastig of emosioneel reageer nie. Maatskappye grawe hulself dikwels 'n dieper gat as hulle nie hul antwoord beplan nie.
Omkring die waens en alarm maak - Stel die span bymekaar, lig hulle in wat gebeur het, en wag om te reageer totdat u 'n duidelike plan van aksie het.
Ondersoek wat gebeur het - Wat het gebeur? Wat dink die publiek het gebeur? Hoe het die publiek gereageer? Watter kanale benodig aandag?
Verstaan ​​die impak op die besigheid - Hoe sal u besluite die reputasie van die onderneming, inkomste en handelsnaam beïnvloed?
Hoor hier - Gebruik PR- en sosiale media-monitorinstrumente om die pols van die reaksie van die media en u gemeenskap na te gaan.
Besluit oor korporatiewe posisie en boodskappe - Noudat u weet wat gebeur het en die impak op die besigheid, sal u 'n duidelike idee hê van die posisie wat u moet inneem.
Neem besluite oor verspreidingskanale - Gebaseer op posisionering en boodskappe, bepaal die beste afleweringskanale, waarop u span moet reageer en hoe hulle moet reageer.
Kry die WOORD UIT - Kry u boodskap.
Monitor reaksie en reageer soos benodig - Jy is nog nie klaar nie. Nou moet u die reaksie monitor en die volgende stappe moet neem gebaseer op die reaksie van die media en die openbare sentiment.
Leer uit die proses - U sal iets nuuts leer, ongeag hoe dinge verloop.
Ondanks die toenemende klem wat maatskappye op noodreaksie-strategieë plaas, lyk dit asof baie ondernemings nie die basiese beginsels van krisiskommunikasie kan volg nie: om die verhaal voor te loop, beslissende aksie te neem, gereelde opdaterings te lewer en ander partye nie die skuld te gee nie.
Maryville Universiteit, Wenke vir krisiskommunikasie vir PR-beroepslui
Kyk na die inligting hieronder vir 'n wonderlike wedstrydplan vir krisis kommunikasie, en deel gerus u ervarings hieronder!
Tags: krisiskrisis kommunikasiekrisis kommunikasie stappeinfographicmeltwaterpropenbare betrekkingeskakelkrisisstappe
Okt 12, 2016 by 9: 57 AM
Goeie wenke! Baie behulpsaam!
Ek glo dat die basis van krisisbestuur die gebruik van goeie sosiale luisterinstrument (bv. Brand24) is. Danksy hierdie sal jy eers weet wanneer iemand van jou sê en jy kan op die regte manier reageer. Dit is deesdae 'n moet.