Die bestuur van 'n hulptoonbank kan duur wees. U moet iemand beskikbaar hê om dit te kan bestuur, u moet die sagteware kry en 'n bediener hê om dit aan te hou. Gelukkig maak die webgebaseerde hulptoonbank-sagteware die voorsiening van steundiens bekostigbaar.
Ons behandel elke instrument hieronder in detail, maar hier is 'n kort tydjie ons lys van die vyf beste lessenaars vir webhulp:
SolarWinds Servicedesk (GRATIS PROBEER) Hierdie aanlyn hulptoonbankplatform bied ook hoër planne wat die IT-batebestuursfunksies bydra.
Zendesk 'N Baie gewilde webhulptoonbankstelsel wat 'n kennisbasis as 'n voorpunt gebruik om ondersteuningsoproepe uit te filter.
Spiceworks Cloud Helpdesk 'N Gratis hulptoonbankstelsel met advertensies.
Zoho-lessenaar 'N Hulpkaartjie-stelsel met kletsfasiliteit, forumraamwerk en kennisplatform.
Freshdesk 'N Spanbestuurstelsel met kaartjies, kletskanale, forums en kennisgebaseerde fasiliteite.
Helpdesk-stelsels word teen die sagteware-as-'n-diens-model afgelewer deur intekening per agentagent. Dit beteken dat 'n enkele operateur net soveel funksies as 'n groot korporatiewe ondersteuningspan kry. Webhulpbanke maak die speelveld regtig gelyk. Hulle verklaar die behoefte om tyd te mors met die instandhouding van nog meer sagteware en laat u aanhou om u gebruikers en kliënte te ondersteun.
Ons het 'n lys wonderlike webhulptoonprogrammatuur wat u sal help om u gebruikers beter te bedien. Dit sluit nie net kaartjie- en nota-stelsels in nie, maar ook geselsinterfaces, selfbedieningsportale en kundige basisplatforms.
1 Die beste lessenaars vir webhulp
1.1 1. SolarWinds Servicedesk (GRATIS PROBEER)
1.3 3. Spiceworks Cloud Helpdesk
1.4 4. Zoho-lessenaar
2 Kies 'n aanlyn hulptoonbankstelsel
Die beste lessenaars vir webhulp
U kan meer lees oor hierdie stelsels in die volgende gedeeltes.
1. SolarWinds Servicedesk (GRATIS PROBEER)
SolarWinds Diensbank oortref die vereistes vir 'n hulptoonbankstelsel omdat dit ook veranderingsbestuur- en stelselmoniteringsfunksies insluit. Die nut is ontwerp om te integreer ITIL prosesse, wat geïmplementeer word as werkvloeie en kontrolelyste. Service Desk kom eerste in 'n bedryfswye vergelykingsverslag waar hy 'n toekenning gewen het, laai die verslag hier af.
Die diens word betaal per agent / per apparaat, dus is dit geskik vir organisasies van alle groottes – die eenmansaak kry presies dieselfde lys funksies as die korporatiewe IT-ondersteuningspan.
As u net Help Desk-sagteware benodig, sal die goedkoopste van die drie Service Desk-pakkette u pas. Die belangrikste elemente van hierdie module is: kaartjie stelsel, 'n selfbedieningsportaal, en a kennisgebaseerde raamwerk.
Die kaartjie-stelsel van Service Desk stel spanbestuurders in staat om die prestasie van individuele agente op te spoor en gemiddelde probleme vir die verwerking van probleme te bepaal. Die verslag- en analise-module van die pakket gee u SLA-doelwitbereiking statistieke en kolle herhalende probleme. Met die frekwensie van probleme wat gedokumenteer is, kan u besluit om die kennisbasisgidse op te dateer om gebruikers te weerhou om dieselfde foute te begaan of stelseltekorte te identifiseer as wat reggestel moet word..
Hoër planne sluit in Veranderings bestuur en projekbestuur funksies wat u in staat stel om u IT-stelsel te ontwikkel om werkverrigting te verbeter en om konsekwente foute uit te wis. Hierdie prosesse is almal gebou volgens ITIL-riglyne.
Die hoogste plan word genoem professionele en u kan 'n gratis proeftydperk van 30 dae oor hierdie plan kry. Na die proeftydperk kan u na een van die goedkoper pakkette oorskakel as u nie al die funksies van die Professional-transaksie nodig het nie.
SolarWinds Service Desk Begin 30 dae GRATIS proeftydperk
Zendesk is 'n baie gebruikte hulptoonbankplatform wat aanlyn verkry word. Die instrument bevat 'n geselsfasiliteit om lewendige kommunikasie tussen gebruikers en ondersteuningspersoneel te bevorder. Alle kontak, hetsy per klets, per telefoon of per e-pos, word by die kaartjie stelsel. Die kaartjie-stelsel genereer 'n rekening met 'n opsporingsbladsy vir elke gebruiker wat 'n probleem meld. Die rekeningbladsy skakel deur na 'n kundige basis.
Die onderling verbind kennis basis kan geplaas word voor toegang tot hulptoonbank op die reis van die gebruiker om oproepe tot kundigheid uit te filter om sodoende probleme wat gereeld ondervind word, op te los. Die Zendesk-platform bevat ook 'n selfbedieningsportaal en 'n opsionele gemeenskapsforum. Al die elemente in die pakket kan aangepas word om u korporatiewe grafika te integreer en dienselemente by te voeg, weer te gee of diens uit te sluit volgens u ondersteuningstrategie..
Die kaartjie-stelsel stel spanbestuurders in staat om probleme na onderwerpkundiges te herlei en kan selfs gedeelde take opneem. Die analitiese en verslagdoenende funksies van die probleembestuurstelsel sal u help om stelselfoute te identifiseer wat deur infrastruktuurverbetering gesluit moet word, of gereelde triviale probleme wat deur die kennisbasis aangespreek moet word.
Zendesk is toeganklik vir ondernemings van alle groottes omdat sy intekengeld gehef word per agent per maand. Dit is 'n wonderlike opsie vir beginners omdat dit nie duur vooraf-sagteware of bedieneraankope benodig nie. U kan 'n gratis proeftydperk van Zendesk van 30 dae kry, so probeer die hoër van die twee beskikbare pakkette, wat die Enterprise-uitgawe genoem word,.
3. Spiceworks Cloud Helpdesk
Spiceworks vervaardig 'n reeks IT-ondersteuningsagteware, insluitend netwerkmoniteringstelsels en 'n hulptoonbankplatform. Die Spiceworks Help Desk-stelsel is aanlyn beskikbaar, waar dit Spiceworks Cloud Help Desk genoem word.
Dit is 'n uitstekende en funksionele ondersteuningstelsel. Die Cloud-uitgawe is nie so omvattend soos die plaaslike weergawe nie. As u met die aanlyndiens werk, het dit die voordele daarvan dat u toegang vanaf enige plek ter wêreld op enige toestel gee, en u kry die moeite om die sagteware te onderhou of hardeware in te koop om dit aan te bied. Spiceworks produseer programme vir Android en iOS om dit makliker te maak om toegang tot u rekening vanaf mobiele toestelle te kry.
'N Fantastiese kenmerk van Spiceworks Cloud Helpdesk is dat dit heeltemal is gratis om te gebruik. Dit is nie 'n proeftydperk of 'n afgesnyde weergawe nie – daar is geen betaalde weergawe van die hulptoonbank nie. U kry selfs ondersteuning van die aanbieder as u probleme ondervind om die stelsel te laat werk vir u omstandighede. Een nadeel is egter dat die diens deur advertensies gefinansier word. As u die teenwoordigheid van 'n advertensiepaneel in die paneelbord kan aanneem, sal u baie gelukkig wees met die fasiliteite van Spiceworks Cloud Helpdesk.
Die standaardstelsel bevat 'n kaartjie stelsel en probleme met die verwerking en deurstuur van probleme. Die hulptoonbankstelsel bied ook 'n kennis-basis platform.
As u besluit om oor te skakel na die plaaslike weergawe, kan u die Spiceworks Help Desk-sagteware installeer Windows. Die geïnstalleerde weergawe is aanpasbaar en kan met plug-ins uitgebrei word. Baie ondernemingsagtewareprodusente skep plug-ins vir Spiceworks om hul programme in staat te stel om met die Helpdesk-stelsel te integreer. Sommige gebruikers produseer ook hul eie aanpassings en stel dit gratis aan ander beskikbaar via die forum vir gebruikers. Hierdie plug-ins maak die Helpdesk-stelsel baie buigsaam. Die kostebesparing geskep deur Cloud Help Desk en die plaaslike Spiceworks Help Desk is baie aantreklik vir starters en klein ondernemings.
Zoho Desk bevat selfhelpgereedskap en AI prosesse om die hoeveelheid werk wat u menslike operatore moet doen, te verminder om u gebruikersgemeenskap te ondersteun. 'N Opsionele gebruikersforum is nog 'n fasiliteit wat u kan gebruik om die vraag na u professionele ondersteuningspan te verminder.
Die paneelbord vir elke agent groepeer take in tydbande, wat deur die spanbestuurder gedefinieer word. Dit stel agente in staat om tussen kaartjies van dieselfde dringendheid te wissel en die sperdatums duidelik te verstaan. Probleemoplossing word gelei deur skripte, wat verseker dat operateurs belangrike stappe vir data-insameling of stelselskontrole nie oor die hoof sien nie. Kaartjies kan gedeel word en kommunikasie tussen spanlede wat aan 'n oplossing werk, word vergemaklik deur a kletsnuts.
Die aanlyn-toegang en samewerkingsfunksies in die instrument beteken dat u span baie verspreid, of selfs tuisgebaseerd, kan versprei. Beide dashboards vir bestuurder en bestuurder kan ook verkry word vanaf mobiele toestelle wat loop Android of iOS.
Bestuursfunksies bevat monitering en analitiese funksies. 'N Aantal spanbestuurprosedures, soos die registrasie van die beskikbaarheid van 'n spanlid en die toewysing van take, kan geoutomatiseer word.
Zoho Desk kan maklik met ander Zoho-produkte geïntegreer word, insluitend Zoho CRM, Zoho Boeke, en Zoho Bug Tracker. Die stelsel is gratis om te gebruik as u slegs drie agente in u ondersteuningspan het. Daar is twee betaalde planne, met die hoër pakket wat meer outomatisering en verslagdoeningsopsies insluit. U kan 'n gratis proeftydperk van 15 dae kry vir een van die betaalde planne.
Freshdesk is deel van 'n stal van verkoops- en HR-ondersteuningsagteware vervaardig deur Freshworks. Daar is aanlyn toegang tot hierdie hulptoonbankplatform, dus u hoef nie enige sagteware te installeer om dit te gebruik nie. Die platform is baie sterk selfhelpkanale, aflewering van FAQ-bladsye, 'n kennisbasis en gebruikersforums om u gebruikers in staat te stel om self oplossings te vind voordat hulle met die hulptoonbank kontak maak.
U kan oplossings vir gebruikersprobleme lewer deur u ondersteuningsagente te laat antwoorde deur die forum gee. As gebruikers steeds kontak moet maak, kan u e-pos-, telefoon-, gesels- en webvormkanale beskikbaar stel vir kommunikasie. Oplossings kan verskaf word deur outomatiese bots om die vraag na u menslike agente verder te verminder.
Kaartjies kan deur 'n groep spesialiste deur die Freshdesk opgelos word Team Huddle platform. Dit is 'n geselsie wat bestuurders in staat stel om verskillende tegnici op dieselfde kaartjie toe te ken. Geselsies wat aan 'n kaartjie gekoppel is, is slegs toeganklik vir toegewese personeel. 'n Agentbotsing opsporing stelsel onttrek outomaties gedupliseerde ondersteuningoproepe en smelt kaartjies saam. Dit is selfs moontlik om kaartjies van 'n aparte gebruiker as 'n gegroepeerde kaartjie toe te ken as die probleme wat hulle rapporteer dieselfde lyk.
Bestuursprogramme sluit in SLA-opsporing en monitering van agentprestasies. Kaartjie-toekenning kan outomaties ingestel word of met die hand uitgevoer word. Prestasieverslae kan geskeduleer word om periodiek te werk en dit kan outomaties per e-pos aan die bestuurspan gestuur word.
Freshdesk word betaal op 'n intekeningstelsel. Daar is vyf planvlakke, met die laagste pakket, Sprout, gratis om te gebruik selfs al is daar geen beperking op die aantal agente wat u by die rekening kan voeg nie. Die vier betaalde planne is almal beskikbaar vir 'n gratis proeftydperk van 21 dae.
Kies 'n aanlyn hulptoonbankstelsel
Die gemak van die begin van 'n wolk-gebaseerde hulptoonbankstelsel maak hierdie opsie baie gewild onder startups en klein ondernemings. Die feit dat daar baie lae voorafkostes is as gevolg van die prysintekeningmodel wat deur hierdie dienste gebruik word, maak aanlynplatforms ook baie aantreklik vir ondernemings met min geld om te spaar.
Selfs ondernemings met groot IT-begrotings word gebruik vir internethulpbanke, omdat die buigsaamheid wat hierdie stelsels lewer, dit baie maklik maak om ondersteuningsdienste na wense uit te brei en die aantal agentskappe in die toekoms te kontrakteer sonder om die risiko's vir oorvoorsiening van sagtewarelisensies te waag. Die toeganklikheid van wolk-gebaseerde hulptoonbankplatforms is 'n verdere aantrekkingskrag vir ondernemings wat spesialiste van oor die hele wêreld in diens neem. Die vermoë om die hulptoonbankpaneelbord aan tuisagente te voorsien, bespaar ook die koste verbonde aan kantoorruimte en hulpprogramme.
Die logika van die ontplooiing van hulptoonbank-sagteware in plaas van plaaslike stelsels is maklik om te sien en dit is waarskynlik dat die vraag na webgebaseerde servicedesk-platforms sal toeneem.