Die meeste ondernemings floreer as gevolg van die positiewe kommunikasie wat hulle met hul kliënte het. Dit is veral belangrik as hulle hul produkte en dienste verkoop. Die verskeidenheid van kliënte behels beide lojale kopers wat die produk wil en wil koop, vensterkopers wat net op die kruispunt is om 'n positiewe besluit te neem, en diegene wat die eerste keer van die onderneming gehoor het en nog nie 'n vorm gehad het nie. idee nog.
Die doel van enige besigheid, in hierdie geval, is om verhoudings tussen klante en verskaffers op die wedersyds voordelige basis te bou. Om dit te kan doen, moet hulle wys dat die behoeftes van kopers verstaan ​​word, dat hulle bereid is om te help met die maak van 'n keuse en dat hulle altyd met empatie reageer as iets onduidelik of verkeerd gaan. Ondernemings kan al hierdie doelstellings bereik deur middel van live chat wat gebruik moet word om al hierdie doelwitte te bereik.
Die mees voordelige kenmerk van lewendige geselsies is dat dit 'n onmiddellike adres aan kliënte bied. Hier is 'n paar wenke en metodes om live chat-instrumente te gebruik vir so 'n belangrike verbetering.
1 Voordele van regstreekse geselsies
1.1 Waarom klante live chat verkies
2 Taktiese wenke vir die gebruik van live chat om positiewe kliëntverbindings te bewerkstellig
2.1 1. Pas u dienste aan met die kombinasie van live chat en CRM
2.2 2. Voltooi 'n deeglike kennisbasis vir live chat om die inligting te verskaf wat u kliënte benodig
2.3 3. Lei u kletsagente op om 'n vriendelike, hoewel professionele, interaksie te skep
2.4 4. Beloof en lewer tydige resultate
2.5 5. Gebruik die kortpadsleutels om algemene antwoorde te hanteer
2.6 6. Maak die live chat-opsie op ander toestelle beskikbaar
2.7 7. Maak eenvoudige verduidelikings
3 Top oplossings vir live chat-sagteware
Voordele van regstreekse geselsies
Die belangrikste taak om deur middel van lewendige geselsies uit te voer, is om kliënte te laat voel dat u daar is om hulle te help, om hulle te bedien en onmiddellik hul spesifieke probleme op te los. As hulle dit voel, sal hulle waarskynlik nie net getroue klante word nie, maar ook u gretigste voorstanders.
Die internet bied besighede hierdie positiewe betrokkenheid, en u moet u bes doen om hierdie kragtige opsie te gebruik vir die bevordering en welvaart van u onderneming.
Een van die mees voor die hand liggend voordele van live chat die volgende kan uitgelig word:
vermindering van uitgawes in vergelyking met tradisionele kanale
verbetering van klantediens en lojaliteit
ontdekking van pynpunte by kliënte
vinnige en konsekwente probleemoplossing
gemak vir kliënte
voordele in kompetisie
mark bereik en uitgebreide geleenthede
proaktiewe beplanning en uitreik
deeglike ontleding en verslagdoening
Onthou egter dat hierdie prestasie net so maklik klink. Dit kan baie moeiliker wees as wat u aanvanklik glo. Gebruik die nuutste kliëntedienshulpmiddels en opgedateerde taktieke sal baie help om te slaag.
Waarom klante live chat verkies
Die Amerikaanse bemarkingskundige en stigter van dieselfde bemarkingsfirma J. D. Krag, voer aan dat regstreekse klets 'n toonaangewende aanlyn-kontakmetode vir kopers geword het omdat 42% van hulle verkies om live te gesels bo e-pos (23%) en sosiale media (16%).
Die rede lê in die menslike gees. Dit is meer waarskynlik dat u dadelik aan iemand rig as u iets aanlyn koop. Daarom kies mense om van webwerwe te koop met 'n live chat-funksie. Hierdie vinnige ondersteuning tydens die neem van besluite verhoog positiewe keuses en omskakelingskoerse.
Wat die onderneming betref, is dit ook baie gerieflik as u dadelik met u besoekers kan kommunikeer deur hul aarseling, moontlike negatiewe persepsies en teleurstelling op te los..
Taktiese wenke vir die gebruik van live chat om positiewe kliëntverbindings te bewerkstellig
Onthou en pas die belangrikste beginsels van CRM (Customer Relationship Management) saam met tegnologiese vooruitgang toe om die deel van live chat in die maak van sake te vergroot..
1. Pas u dienste aan met die kombinasie van live chat en CRM
Hierdie instrument kan u help om die langtermynstrategieë van u onderneming te ontwikkel. Deur regstreeks te gesels, leer u baie oor u potensiële en regte kliënte, hul behoeftes en probleme, en die manier waarop hulle verkies om behandel te word.
Deur wolkgebaseerde data oor kliënte en hul voorkeure in die verlede te handhaaf, kan u hul live chat-ervarings ontleed en gemakliker maak. Op sy beurt kan dit u help om hul toekomstige behoeftes, probleme en gedrag te voorspel.
Byvoorbeeld, as hulle u kontak rakende die spesifikasies van die produk wat hulle wil koop, kan u die beste algoritme ontwikkel om sulke versoeke te beantwoord..
2. Voltooi 'n deeglike kennisbasis vir live chat om die inligting te verskaf wat u kliënte benodig
U operateur moet 'n perfekte kennis van dienste en produkte opdoen om meer inligting oor die twyfel te kan gee, om seker te maak dat al die probleme met versending of vervanging en opknapping binne 'n rukkie opgelos word..
Om so 'n databasis op te stel, sal goeie kommunikasie tussen die departemente in u onderneming verg. Dit is ook 'n goeie idee om 'n paar operateurs vir live chat te hê wat spesialiseer in die oplossing van verskillende probleme. U kliënte sal u webwerf heeltemal tevrede verlaat en weer wil terugkom.
3. Lei u kletsagente op om 'n vriendelike, hoewel professionele, interaksie te skep
Aan die een kant moet kletsagente klante welkom laat voel. Om gerespekteer te word, is 'n positiewe ervaring wat enige kliënt na hul omgewing sal oordra. Aan die ander kant, as u te vriendelik lyk, kan 'n klant dink dat hierdie kommunikasie nie met 'n professionele persoon is nie.
Watter een is beter? Om iets tussenin te kies. Te veel formaliteit werk op dieselfde manier en hou die onnodige afstand tussen die kliënt en die onderneming.
Live chat beteken nie dat jy soos 'n robot praat nie. Die doel is om kopers te wys dat hulle met regte mense praat wat hul tyd neem om besorg te wees oor enige probleem wat opduik. Die beste opsie is dus vriendelikheid en empatie, maar tog met 'n eerbiedige en begripvolle benadering.
4. Beloof en lewer tydige resultate
Geen twyfel dat die kletsagent onder druk moet kan werk nie. As die inligting wat 'n kliënt vra, bykomende kontak met ander departemente benodig, moet 'n konsultant voldoende sperdatums stel om terug te kom na 'n kliënt met 'n gereed oplossing..
As die versoek van die kliënt nie so gou moontlik beantwoord word nie, kan die koper aanstoot neem, en kan die reputasie van die onderneming seergemaak word. Dit is 'n prioriteit om inligting oor terugbetalings, die dop van produkte of gestuur te gee.
Nog 'n punt om te oorweeg is om terugvoer van kliënte te vra. 'N Vinnige opname sal help bepaal of alles goed werk.
5. Gebruik die kortpadsleutels om algemene antwoorde te hanteer
Dit maak nie saak hoeveel mense in die pos van 'n kletsagent werk nie, dit sal nooit genoeg wees nie, veral as u onderneming redelik groot is. Daarom moet u 'n bietjie outomatisering oorweeg, vra u operateurs om dit te gebruik ingemaakte boodskappe wat miskien 'n nuttige manier is om tyd te bespaar.
Sekere kortpadsleutels help u om u kliënte gereed te maak om onmiddellik te help ondanks die besige skedule. Outomatiseer byvoorbeeld altyd die groet en ander formele antwoorde.
6. Maak die live chat-opsie op ander toestelle beskikbaar
Neem in ag dat die meeste kliënte deesdae hul aanlynaankope vanaf hul selfone doen. Dink daaraan om u webwerf aanlyn vriendelik te maak. Daarom moet u u live chat op enige mobiele platform beskikbaar stel.
'N Verdere positiewe uitkoms van so 'n verbetering is dat u waarskynlik met behulp van hierdie platform u volgelinge sal help om u kliënte in die toekoms te word.
7. Maak eenvoudige verduidelikings
Klante verstaan ​​meestal nie die terminologie nie. Dit beteken dat 'n kletsagent geduldig moet wees om tegniese terme of aanlyn-kwitansies in eenvoudiger woorde te verduidelik, asook hoe om die webwerf te gebruik.
Om hierdie situasie vir die agent sowel as die kliënt nog makliker te maak, ontwikkel 'n klein handleiding oor hoe om tegniese terme te verduidelik of om tegnies onkundige kliënte te hanteer..
Top oplossings vir live chat-sagteware
Kies die sagteware om die uitkomste van suksesvolle live chat te bevorder. Dit kan u omskakelingskoerse aansienlik verhoog. 'N Effektiewe instrument moet sowel intuïtief wees vir gebruikers as besoekers of kliënte. Met die vooruitgang van tegnologie eis kliënte deesdae nog vinniger antwoorde en meer mobiele vriendelike opsies.
U kan 'n paar regstreekse kletsoplossings volgens u behoeftes uit die volgende kies:
Daar is nog meer programme en platforms vir live chat soos u hier kan sien. Maak nie saak watter van hierdie opsies u verkies nie, doen eers die gratis proeflopie om te verseker dat u keuse ooreenstem met die behoeftes van u onderneming.
Ter afsluiting is dit die moeite werd om te noem dat baie mense nie baie vertroue in aanlyn-inkopies doen nie. Dit is dus baie belangrik dat hulle u onderneming as 'n regte een beskou, en live chat kan 'n belangrike rol daarin speel. As potensiële kliënte sien dat hulle met regte mense kan praat en enige probleme kan bespreek, is hulle meer geneig om u handelsmerk en u webwerf te vertrou, omdat u net die eerste keer u produkte probeer..
Live chat is 'n uitstekende manier om te kommunikeer tussen maatskappye en hul kliënte. Daarom is dit baie belangrik om seker te maak dat kommunikasie op 'n goed voorbereide, professionele en respekvolle manier gehou word, sodat beide partye daarby kan baat vind..