LEID Hoe: Gemeenskapsbestuur
Hoe om: Gemeenskapsbestuur
Gemeenskap (terloops) beteken: gemeenskap. Met hierdie stelling wil ek nie ‘n basiese Engelse kursus inisieer nie, maar slegs verduidelik waaroor dit gaan. ‘N Gemeenskap het nie veel met tegnologie te make nie, maar meer met u as mens, wat deel is van daardie gemeenskap. En omdat mense nie met masjiene en programme wil kommunikeer nie, maar met ander mense, kan ons die vraag oor tegnologie op ‘n sekere punt beantwoord. Alreeds gekoppel aan die wenk dat ek dink dit is redelik sleg, met watter tegniek jy na ‘n gemeenskap omsien. ‘N Beswadigde gemeenskap kan nie eens met sagteware gered word nie.
Aan die ander kant, is dit nie lekker om uiteindelik ‘n digitale onderwerp te hê waar ons baie meer oor mense praat as oor gereedskap nie? Dit gebeur in elk geval te selde. Dit vergemaklik dit nie noodwendig nie. Want dit beteken ook dat daar veel meer met die hand moet gebeur (of liewer wispelturig) en dat die masjien gewoonlik net daar is om roetine makliker te maak om te beheer.
Wat is belangrik? Op jou!
Wil u ‘n regte gemeenskap bou? Wees dan daar vir haar. Ideaal gesproke, in die ouderdom van permanente netwerk rondom die wêreld, is dit nodig dat u 24 uur per dag teenwoordig is, maar in die meeste gevalle werk dit nie.
Ek wil die vraag vra: hoeveel tyd spandeer u aan behoorlike gemeenskapsbestuur? As u nou ‘n lekker handige nommer verwag: Jammer, dit werk nie. Natuurlik is “soveel as moontlik” ‘n bietjie vaag en nie heeltemal wat u wil hoor nie. Maar dit is die eerlikste en pragmatiese antwoord. Alles anders het te make met die grootte van die gemeenskap en natuurlik u opsies. As u nie permanent daar kan wees nie, kommunikeer dit dan net. ‘N Goeie gemeenskap sal dit verstaan.
Natuurlik kan en moet u ‘n gemeenskap net ‘n bietjie in die begin stuur. U weet dit van partytjies: daar is almal aan die begin ‘n bietjie hulpeloos en wag dat iets moet gebeur. Die goeie gasheer weet egter hoe hy die winkel aan die gang kry. In die geval van gemeenskap, beteken dit dat ‘n gesprek aan die gang gesit word. Stel vir jouself onderwerpe, stel vrae.
Dit is egter ook ‘n klein stappie: jy moenie te indringend wees nie. As ‘n onderwerp nie werk nie, werk dit net nie. Om uit te vind wat in u gemeenskap aangaan en wat nie, is net die moeilikste taak van die begin af. Ongelukkig een waarin slegs ‘trial and error’ werk. Elke gemeenskapsbestuurder en elke joernalis kan ‘n lied sing oor die verrassende resultate wat van tyd tot tyd kom.
Wat anders is jy in die rol van stigter en bestuurder van ‘n gemeenskap? Alles. Impulsor, moderator, lewende gekerm, klagtebeheer, kommentator … die lys kan nog lank duur. Kortom, gemeenskapsondersteuning sluit alle denkbare vorme van kommunikasie in.
Orde moet wees: Gee duidelike reëls!
Natuurlik hou niemand daarvan om die blokwagter te speel nie. Die opsigter, die opsigter. Slegs: as u ‘n werkgemeenskap wil bou, sal dit nie werk sonder ‘n paar reëls nie. Aan die begin, en voorlopig, is dit jy wat nie net hierdie reëls opstel nie, maar ook die nakoming daarvan monitor.
As hierdie vooruitsig jou bang maak: daar is twee klein dekbeddens.
Eerstens is dit aan elkeen van ons om die rol te vervul. U kan dit ook baie bekoorlik en vriendelik doen. Onthou altyd: wat rondloop kom rond. In hierdie geval sal die toon wat u voorgee u hele gemeenskap vorm.
Tweedens, die ervaring toon dat ‘n funksionerende gemeenskap ongelooflike selfreinigende kragte het. Met ander woorde, die lede wil reeds dinge binne perke hou. Dit beteken dat u op ‘n sekere punt selfs duidelik kan terugneem wanneer die gemeenskap self gespeel het.
Hoe streng of selfs nie die reëls moet wees nie: ook in die antwoord op hierdie vraag help geen masjien nie, maar slegs die eie kop. Dit hoef net een ding te wees: duidelik en duidelik gekommunikeer. Om hulle regtig konsekwent te volg.
Pasop, gonswoord: wees outentiek!
Ek erken dat ek ‘n geruime tyd daaroor nadink oor of ek hierdie idee van egtheid moet vermy. Soos u kan sien: onsuksesvol. Omdat daar vanuit my oogpunt geen begrip is wat beter kan beskryf hoe om suksesvol in ‘n gemeenskap te beweeg nie.
Ervaring toon dat gebruikers ‘n ongelooflike gevoel het of hulle net ‘n medium-goeie skouspel aangebied word. Terloops, jy is miskien ‘n bietjie in ‘n slegte bui (in matigheid en perke). Niemand verwag dat gemeenskapsbestuurders altyd die beste in die gees het nie.
Dus, ek sal eerder ‘n nota aantrek wat nie so goed is nie. Ons is nie hier in die VSA nie, waar basies alles altyd is fantastiese en wonderlike moet wees. Niemand hier glo u as u altyd dink dit is wonderlik nie.
Daar is iets anders aan egtheid. Iets wat ek altyd met mede-joernaliste wil bespreek, ietwat onsuksesvol: foutkultuur. As u, u onderneming, wie ook al ‘n fout maak, bystaan! Almal maak foute, geen gemeenskap in die wêreld verwag ernstig dat u foutloos sal wees nie. Die oorgrote meerderheid kakstorms word net regtig groot weens die verkeerde of die ontbrekende reaksie op ‘n fout. ‘N Oop hantering van ‘n ongeluk, aan die ander kant, stort vinnig die golf van verontwaardiging inmekaar, wat in elk geval meestal oordoen word.
Moenie die trollie voer nie!
U kan ‘n goeie gemeenskapsbestuurder wees: dit is nie onmoontlik om ‘n trol te vang nie. Die kuns is om die trol van die kritiese denke te onderskei. Maar sodra u iemand as ‘n trol geïdentifiseer het, is die ou en yster reël om hom ook nie te voed nie. In Beiere sê ons altyd: moet dit nie eers ignoreer nie. Daar is baie daarvan. Vertrou dit, die trol sal enige klein impuls van u neem na die gelukkige geleentheid om voort te gaan. Dit is immers sy doel in die lewe.
Om iemand uit ‘n gemeenskap te skop, is altyd die ultima-verhouding. Maar as daar geen ander manier is nie, as iemand nie reageer op vriendelike en minder vriendelike vermanings nie: doen dit, dit is u gemeenskap, dan is u die gasheer. As iemand aanhou om op ‘n partytjie te pik, sal jy dieselfde doen, ook in belang van die ander gaste.
Tot dan, bly kalm! As die klank in ‘n gemeenskap eers vererger, is dit ondervinding uit ervaring moeilik om alles weer vas te lê.
MWC in Barcelona: die tien belangrikste slimfone
Sal Swart Vrydag die beter winterverkoping wees?
TechTäglich: Google Pixel 3a - die beste slimfoon onder 400 euro