Sewe probleme met sosiale handel | Martech Zone
Sewe probleme met sosiale handel
Maandag, April 3, 2017 Kevin Noord
Sosiale handel het 'n groot modewoord geword, maar baie inkopies en baie verkopers hou nie meer 'sosiaal' met hul koop en verkoop nie. Hoekom is dit?
Om baie van dieselfde redes het e-handel baie jare geduur om met baksteen-en-mortel-kleinhandel ernstig mee te ding. Sosiale handel is 'n onvolwasse ekosisteem en konsep, en dit sal eenvoudig tyd neem om die goed geoliede transaksie-heelal wat e-handel vandag geword het, uit te daag.
Die kwessies is baie en die potensiaal vir genuanseerde besprekings is groot, maar op die groot prentjie-vlak is hier die ses belangrikste redes waarom sosiale handel nog nie op 'n groot manier plaasvind nie:
Daar is argumente oor net wat sosiale handel is. Is dit Facebook Marketplace? Is dit apps soos OfferUp en Laat gaan, wat net 'n klipgooi van lyk Craigslist? Is dit intekeninge met aktiewe gemeenskappe aan KratJoy? Is dit net advertensietargeting op sosiale netwerke? Deel dit u eBay aanbiedings op u sosiale media-feeds? Voordat sosiale handel kan begin, moet dit 'n swaartepunt ontwikkel. Amazon en eBay is die sentrum in e-handel. Daar is nog niks soortgelyk aan sosiale handel nie.
Kopers soek nie noodwendig daarna nie. Meer as 50 persent van die e-handelswinkels wend hulle beroemd eerste na Amazon as hulle aanlyn koop. U kan wed dat eBay nog 'n groot deel van die aandag verg. Hoeveel oogballe kry sosiale handel? U kan wed dat dit nie die bykans 'n half miljard is wat eBay en Amazon saam rapporteer as gebruikersbasis van aktiewe kopers nie.
Die inkopie-ervaring - en keuse - is slegter. As 'n klant, as u eBay en Amazon.com-rekeninge het, kan u byna alles koop wat oral op aarde te koop is. Wat sosiale handel betref, is die keuse van produkte en verkopers steeds beperk, en u moet u bes doen om dit te vind, deur verskeie webwerwe en eiendomme deur te steek. Dit is 'n hoender-en-eier-probleem: minder produkte beteken minder koper en minder verkeer - wat minder verkopers beteken - wat die probleem voed. Op die oomblik verkies die meeste verkopers om te verkoop waar die meeste werklike kopers is, wat beteken dat dit ook hier is waar die meeste werklike produkte is.
Koper kan nie handel dryf sonder om na te dink nie. E-handel het die verkoopstregter en omskakelingsproses tot 'n wetenskap. Amazon Prime is waarskynlik die beste voorbeeld hier, maar eBay het ook die afgelope jare groot vordering gemaak. Kopers kan op impuls groot markaankope doen, maar byna geen wrywing nie - maar die heuwel om te klim om 'n produk te vind, die transaksieproses te verstaan ​​en 'n sosiale handelstransaksie te voltooi, is baie steiler en minder voorspelbaar. Dit beteken laer omskakelingskoerse van verkopers — vanuit 'n reeds kleiner inkopiesentrum
Transaksieprobleme sneeubal makliker. Op eBay of Amazon word elke detail van die transaksie - verkopersevaluering deur koper, bestelbevestiging, opvolging van opvolging, opbrengste en omruilings, geskille en dispuutoplossing - soepel hanteer en vanaf een enkele sentrale plek wat met slegs 'n paar bestuur kan word klik. Baie onafhanklike webwerf-eienaars het ook sweet en dollars belê om met hierdie vlak poetsmiddel te kompeteer, en met goeie rede - dit lok kopers soos niemand se sake nie. In die sosiale handel geld reëls vir wilde weste steeds, soos op eBay in 1999. Vir baie koper en verkopers is dit nie 'n aantreklike vooruitsig nie.
Dit is moeilik om privaatheidskwessies te oorkom. Die afgelope paar jaar neem die meeste kopers hul privaatheid toe, en dit verloor hulle nie sosiale is dikwels snelskrif vir versamel my data en gebruik dit vir wins. Vir baie kopers, sosiale commerce klink baie soos minder privaatheid, meer risiko. Dit sal tyd, infrastruktuur, evolusie en publisiteit neem om hierdie probleme te verseker. In die tussentyd het verkopers wat dink dat dit die omskakelingskoers sal beïnvloed, waarskynlik reg.
Inkopies bly 'n duidelike aktiwiteit. Dit klink miskien as 'n vanselfsprekende ding om te sê, maar die meeste gebruikers van sosiale media is eenvoudig nie bereid om sosialisering en inkopies te meng nie. Hulle het dit nog nooit gedoen nie, en daar is geen reëls of gewoontes om gebruikers van sosiale media aan te spoor om te dink aan inkopies terwyl hulle sosialiseer nie - of andersom. Verbruikers het eenvoudig nog nie 'n sosiale ingesteldheid tydens inkopies of a inkopies ingesteldheid tydens kuier. Dit sal jare duur voordat hulle hierdie vereniging stig.
As u 'n verkoper is wat u afvra of u nie Indien be in sosiale handel, moenie vrees nie. Om hierdie redes mis jy waarskynlik nog nie baie nie. Of anders gestel, u kan waarskynlik minstens soveel verdien deur u pogings op die groot markte, waar die meeste kopers is, te verdubbel en te verfyn, en waar veiligheid en voorspelbaarheid vir koper en verkoper baie hoër is.
Dus vir die meeste verkopers is die beste idee op die oomblik om te doen wat u in elk geval doen - kliënte tevrede te stel, goeie diens te lewer, u besigheid strategies te laat groei - en nuwe praktyke aan te wend of nuwe markte binne die raamwerk te rig. Die res sal vir homself sorg.
Tags: amazoncraigslistkratvreugdeeBayfacebook marklaat gaanaanbiedingsosiale commercesosiale handel probleme
Kevin North is die president en uitvoerende hoof van Terapeak, waar hy verantwoordelik is vir die onderneming se visie, strategie, groei in inkomste en sakebedrywighede.