Die rol van kliëntediens in 'n bemarkingsveldtog
Kliëntediens bepaal die lojaliteit van 'n kliënt
Besigheids eienaars spandeer geld om hul kliënte te bemark en te bestuur in hul besighede, of dit nou via 'n webwerf of in 'n baksteen-en-mortier winkelfront is. Hulle het die pad geskep en kliënte of kliënte loop op daardie pad, maar wat gebeur nadat hulle daar is? Watter diens raak hulle?
Goeie bemarking vertel ons kliënte waarom hulle ons moet kies. Kliëntediens wys hulle hoekom hulle moet terugkom.
Die definisie van bemarking
Bemarking is die proses om verbruikers te laat weet hoekom hulle jou produk of diens bo die van jou mededingers moet kies. As jy dit nie doen nie, is jy nie bemarking nie - dis regtig so eenvoudig. Die sleutel is om die regte metode te vind en om die regte boodskap te definieer om u verbruikers op te voed en te beïnvloed.
Maatskappye maak die fout om te dink dat bemarking net een ding is, maar dit is eintlik veel groter as dit. Dit is alles wat die verbruiker ontmoet wanneer hy met jou sake doen. Dit sluit in adverteer, wat hy mondeling hoor en die kliëntediens wat hy ontvang. Dit sluit die opvolgversorging in wat jou besigheid bied. Al hierdie pogings val onder die sambreel van bemarking en die skep van 'n besluit binne die verbruiker oor of u aanvanklik u maatskappy of vir herhaalde besigheid moet kies.
Die definisie van kliëntediens
Kliëntediens is daardie persoonlike ontmoeting met u kliënt of kliënt, of dit per e-pos, telefonies of persoonlik is.
Hoe jy daardie persoonlike ervaring doen, bepaal of jy 'n kliënt skep wat lojaliteit teenoor jou besigheidspersoonlikheid sal ontwikkel.
Goeie kliëntediens maak 'n kliënt of kliënt se gevoel spesiaal en uniek, en dit kom neer op pogings en gedrag wat deur jou en jou personeel uitgestal word. Is jy ongeduldig, hou 'n vinger stil sodat jy die telefoon kan beantwoord of iemand anders se vraag kan aanspreek?
Dit vertel jou kliënt dat jy nie tyd vir hom of sy besorgdheid het nie, so miskien moet hy sy besigheid elders neem. Hy is daar by jou besigheidsligging omdat sommige aspekte van jou bemarkingsveldtog hom gelok het, so verloor hom nie nou nie, of jou veldtog was niks.
Jou bemarking het jou kliënte in die deur gekry, maar het jou diens hulle daar gehou? Het dit lojaliteit en toewyding geskep om op 'n deurlopende basis met u sake te doen? Kliëntediens is regtig die eenvoudigste komponent in hierdie vergelyking. Dit kos nie baie geld nie. Dit kom uit basiese interpersoonlike vaardighede. Wees vriendelik. Wees oplettend. Plaas jou kliënt eerste en maak seker dat hy weet hy is die eerste.
Alhoewel 'n onderneming voortdurend nuwe kliënte moet aantrek en vang, moet die fokus en prioriteit aangenaam wees en u bestaande kliëntebasis behou. Maatskappye wat versuim om hul kliëntebasis te koester en te behou, misluk uiteindelik.