Vervaardigers en kleinhandelaars kan egter net van verbruikers se behoeftes en probleme ten opsigte van produkte bewus word wanneer verbruikers dit aan hulle kommunikeer. 'n Konseptuele raamwerk word aangebied vir die bestudering van ontevrede verbruikers se klagte-gedrag as reaksie op die funksionele en / of simboliese produkmislukking <I>(product failure)</I> van groot elektriese huishoudelike toerusting. htsjv.co.za | SKOOL VIR EN VAN TEGNOLOGIE Tuis Omtrent Ons Wie is ons Missie en Visie Gedragskode Personeel Uitvoerende Komitee Departementshoofde Geesteswetenskappe Natuurwetenskappe Tegnologie Administrasie Terrein Beheerliggaamslede – Ouers JV-Raad – Ons trots!! Ek probeer om by hulle huis in te kom, maar die hekke is gesluit en geen klokkie nie. Ek los boodskappe by die bure en nog briefies. Nog 2 weke gaan verby en toe bel die “”mamma”” van die hond my, baie dankbaar dat ek haar hondjie het. Kan ek hom nog ‘n paar dae hou, sy sal die aand kom kyk en dan later hom kom haal! Ongelooflik!