Het ons nog steeds handelsmerke nodig? | Martech Zone
Verbruikers blokkeer advertensies, handelswaarde daal en die meeste mense sal nie omgee as 74% van die handelsmerke verdwyn nie heeltemal. Bewyse dui daarop dat mense heeltemal verlief geraak het op handelsmerke.
Waarom is dit dan so en beteken dit dat handelsmerke moet ophou om hul beeld te prioritiseer?
Die eenvoudige rede waarom handelsmerke nie van hul magsposisie afgesit word nie, is omdat die verbruiker nog nooit meer bemagtig was as vandag nie.
Om vir handelsmerklojaliteit te veg, was nog altyd moeilik, maar nou is dit 'n hewige stryd; die oplewing in digitale advertensiebesteding beteken dat die naasbeste produk en prys net 'n klik weg is. A Mediadinamika-studie oor advertensieblootstelling aan die lig gebring dat verbruikers gemiddeld 5000 advertensies en blootstelling aan handelsmerke per dag sien
Daar is soveel alternatiewe vir klante dat die handelsmerk wat aan hulle verkoop word, soms as die minste belangrik word, dit gaan eerder oor die diens wat die handelsmerk bied, of die prys waarteen hulle produkte verkoop, wat een onderneming anders as die ander maak. Voeg daarby die feit dat verbruikers nou op verskeie kanale met handelsmerke verbind, word dit al hoe moeiliker vir bemarkers en adverteerders om aandag te trek.
Gerief oor emosionele appèl
Hierdie omstandighede beteken dat die dienste wat handelsmerke vandag lewer, eerste moet wees vir die kliënt. Ondernemings wat die suksesvolste is, gee voorkeur aan gebruikerservaring bo emosionele voordeel en vinnige innovasie oor langtermynmarges. Kyk net na Uber wat die privaat huurbedryf ontwrig of Airbnb wat die reis verander. Spotify is 'n voorbeeld van 'n maatskappy wat die eerste keer toegang tot eienaarskap waardeer het.
Verbruikers verkies toenemend produkte en dienste wat gebruikerservarings van topklas op aanvraag bied bo emosionele aantrekkingskrag en groot idees. Uber, Airbnb en Spotify het groot sukses behaal omdat hulle 'n dinamiese kliënte-ervaring kon bied wat die probleme wat bestaande maatskappye nog nie oplos nie.
As gevolg van hierdie stygende verwagtinge word ondernemings en bedrywe voortdurend onder ontwrigting gekonfronteer. Daar is altyd 'n groeiende onderneming wat 'n diens beter kan bied as 'n gevestigde speler. Dit dwing weer elke handelsmerk om voort te gaan met die verhoging van hul spel in terme van kliënte-ervaring, en verbruikers trek voordeel uit die hewige mededinging.
Handelsmerkbeeld teenoor kliënte-ervaring
Uiteindelik is suksesvolle handelsmerke vandag minder afhanklik van hul handelsmerkbeeld en meer van die direkte ervaring van 'n klant oor hul produk of diens. Alhoewel die waarde van handelsmerke kan afneem, neem die waarde van klanteverhoudings toe.
Soos Scott Cook eens gesê het: ''n Merk is nie meer wat ons vir die verbruiker sê nie, dit is wat verbruikers vir mekaar sê.' Die verskaffing van 'n uitsonderlike kliënte-ervaring is dus van die allergrootste belang vir handelsmerke om lojaliteit aan handelsmerke te vergemaklik en te verseker dat verbruikers positiewe handelsmerkervarings deel.
Handelsmerke wat staan ​​vir iets
Handelsmerkbeeld sal altyd belangrik wees, maar dit dra 'n nuwe gedaante. Verbruikers wou nog altyd geassosieer word met handelsmerke wat vir dieselfde dinge staan ​​as wat hulle afsonderlik doen, maar nou word daar van handelsmerke verwag om die beloftes na te kom. Hulle moet doen waarvoor hulle sê hul handelsmerk staan ​​omdat handelsmerke 'n era van aanspreeklikheid binnegegaan het. Jong verbruikers is op soek na handelsmerke wat die verhaal uitleef wat hulle vertel.
Tony's Chocolonely is 'n interessante voorbeeld uit Nederland; die handelsmerk is op die doel om 100% slawevrye sjokolade te behaal. In 2002 het die stigter van die onderneming ontdek dat die grootste sjokoladebedryf ter wêreld sjokolade koop van kakaoplantasies wat kinderslawerny gebruik, ondanks die feit dat hulle 'n internasionale verdrag teen kinderslawerny onderteken het.
Om die saak te beveg, het die stigter homself in 'n 'sjokolademisdadiger' verander deur die onwettige sjokolade te eet en homself hof toe te neem. Die maatskappy het van krag tot krag gegaan en in 2013 sy eerste 'Bean to Bar'-sjokoladebar verkoop as gevolg van die ondersteuning wat hy vir sy kursus verdien het. Klante koop nie net die sjokolade in nie, maar ook die oorsaak wat die handelsmerk geskep is om op te los.
Navigeer oor die uitdagings vir handelsmerke van die 21ste eeu
Ons sal altyd handelsmerke nodig hê, maar vir 'n geliefde handelsmerk is die belange vandag hoër. Dit gaan nie meer daaroor om 'n handelsmerkbeeld te skep nie, maar om die handelsmerk in alle aspekte van besigheid en bemarking te beliggaam. Merke word nou gemaak deur die ervarings wat hulle aan hul klante bied.
Uiteindelik is handelsmerk belangriker as ooit - dit is net verander. Handelsmerke moet leer om voorsiening te maak vir 'n nuwe, bemagtigde verbruiker wat op soek is na 'n handelsmerk wat vir iets staan. Hierdie nuwe en mededingende digitale landskap is 'n uitdaging, maar sal ook geleenthede bied om suksesvol te wees in hierdie splinternuwe era.
'Sukses in 'n splinternuwe era' was hierdie jaar se tema vir Bynder se jaarlikse OnBrand-konferensie waar sprekers van handelsmerke soos Uber, Linkedin, Twitter en HubSpot hul verhale gedeel het oor hoe om 'n suksesvolle handelsmerk in die 21ste eeu te bou.