Beter bestanddele. Beter Pizza. Beter sosiale strategie. | Martech Zone
Woensdag, Maart 27, 2013 Douglas Karr
Let op die spelfout en die feit dat 'n vet man Pizza Hut op 'n laat aand bestel het ... en lees dit aandagtig deur. Nadat ek nie die Pizza Hut-toepassing op my iPhone kon laat werk nie, het ek teruggekyk en na die resensies gekyk.
Ek het geskrik om soveel te sien 1-ster-resensies met dieselfde probleme dat ek gevind het ... die app werk net nie en hou aan om te crash. Besef Pizza Hut nie hoeveel mense selfone gebruik en hoeveel mense hulle frustreer wat net na die kompetisie beweeg nie?
So, ek laai die Papa John se iPhone-app en minute later was my pizza op pad. Toe het ek die twee Twitter-strome begin bekyk.
Pizza Hut op Twitter
Papa John's op Twitter
Dus ... Pizza Hut plaas net verkoop-twiet na verkoop-twiet en neem nie eintlik aksie oor enige kliëntedienskwessies nie. Ek kan jou nie sê met hoeveel maatskappye ons konsulteer nie, sê dinge soos: "O, ons gaan net Twitter gebruik vir bemarking." en ons waarsku hulle dat die klant nie omgee nie jou die bedoeling is wanneer hulle gefrustreerd is en 'n probleem met u diens het.
Klante gee nie om dat u Twitter-rekening net gebruik word om pizza-verkope te stoot nie ... hulle wil hê dat iemand na hul probleem moet omsien. Dit is duidelik dat Pizza Hut geen idee het nie - en dit is teleurstellend dat 'n onderneming so groot die geleentheid om sy klante beter te bedien, ignoreer. Die antwoord hierbo kos hulle 'n bestelling van $ 50. 1 Tweet = $ 50.
Papa John's, aan die ander kant, het 'n Twitter-stroom vol retweets, antwoorde en gesprekke met sy gehoor. Dit is duidelik dat hulle nie na sosiale media kyk nie, nie net as 'n bemarkingskanaal nie, maar ook as 'n manier om hul kliënte te betrek en daarop te reageer.
Beter bestanddele. Beter Pizza. Beter sosiale strategie. Papa John s'n.
Tags: pa johnspizza hutsosiale mediasosiale media strategie
TweetSeeker: Vind jou volgende volg
Maart 27, 2013 by 10: 15 AM
Dit is moeilik om te glo dat 'n groot onderneming soos Pizza Hut nie die tyd sou spandeer om hul klagtes deur te soek en sommige van hierdie probleme aan te spreek nie. Dink hulle miskien dat hulle dit kan bekostig? Dink hulle dat reageer 'n las is? Hoe dit ook al sy, dit is moeilik om die positiewe impak van sosiale-intensiewe strategieë vir maatskappye soos Papa-John te ontken. Miskien Yum! Handelsmerke kan sommige van Taco Bell se kreatiewe bemarkers op sosiale media daarop plaas?
Maart 28, 2013 by 3: 05 AM
Dit is die lekkerste deel van sosiale media, waar elke fout wat 'n onderneming maak, soos 'n veldbrand in die aanlynwêreld versprei. Nie net dit nie, want om nie te reageer op wat die mark sê nie, toon nie net swak beplanning nie, maar ook minagting aan die behoeftes van hul klante. Aanhef aan Papa John's, terwyl Pizza Hut net 'n ander klant verloor het.
Maart 29, 2013 by 4: 54 PM
Ek weet dit is nie die punt van die artikel nie, maar waarom het u nie na die resensies gekyk voordat u die app afgelaai het nie?
Maart 29, 2013 by 5: 35 PM
Eerlik gesê, ek vertrou nie altyd resensies nie. Dit is 'n bekende mededingende strategie om met slegte resensies te bombardeer ... Ek toets graag self. Ek het ook nooit gedink dat 'n onderneming soos Pizza Hut so 'n slegte iPhone-toepassing sou hê nie!