Beste Zendesk-alternatiewe (Junie 2022) – Wat is die beste oplossings? - E-handelsplatforms
Tuis » Artikels » Beste Zendesk-alternatiewe (Feb. 2022) – Wat is die beste oplossings?
Beste Zendesk-alternatiewe (Junie 2022) – Wat is die beste oplossings?
Hier is ons top Zendesk-alternatiewe.
14 min Maart 1, 2022
Zendesk is een van die toonaangewende verskaffers van hulptoonbank-, diens- en kliëntediensoplossings. Zendesk is een van die grootste handelsmerke ter wêreld vir hulptoonbanktegnologie 72% van die huidige mark, sowel as 15% van die live chat-mark.
Zendesk is 'n onderneming wat die kloof tussen klante en die ondernemings by wie hulle koop, wil oorbrug, en lewer 'n groot bydrae tot die digitale landskap. Met klante soos Vimeo, Airbnb, Squarespace, en meer om mee te roem, dit is maklik om te sien waarom mense verlief raak op Zendesk. Hierdie oplossing is egter nie die regte opsie vir almal nie.
As u daaraan dink om u vleuels te sprei en alternatiewe hulptoonbank-sagteware te ondersoek, is u op die regte plek. Vandag gaan ons kyk na enkele van die toonaangewende oplossings vir kliënteondersteuning en hulptoonbank-sagteware.
Zendesk is 'n volledige helpdesk- en live chat-oplossing wat ontwerp is om ondernemings te help om beter kliëntediens te bestuur. Daar is verskillende alternatiewe, sommige bied bloot 'n alternatief vir live chat, terwyl ander alle aspekte van kliëntediens dek. HubSpot is 'n oplossing wat een van die mees omvattende oplossings vir diens, bemarking en verkope op die mark bied.
HubSpotse belangrikste "alternatief" vir Zendesk is in die HubSpot Diensentrum, wat die segment van die HubSpot suite toegewy aan kliëntediens. Die HubSpot bied 'n volledige CRM, soos Zendesk, waar u alle aspekte van verkope en diens kan bestuur. U het toegang tot 'n uitgebreide lys van back-end-funksies vir die bestuur van interaksies en ondersteuning.
Funksies sluit in alles, van gespreksbots en verslagdoening tot kliëntedoelwitte, funksies vir lewendige klets, outomatiese roete, gespreksbestuur, toegang tot die kennisgebied en meer. As u die volledige funksieset wil nagaan, kan u gebruik maak van die gratis proefplan wat die ondernemer aanbied.
HubSpot bied 'n reeks pryspakkette aan, sodat u die diens kan bou wat by u pas. Daar is samewerkings- en prestasie-opsporingsfunksies beskikbaar, analise, span-e-pos en insiggereedskap, en baie van die beskikbare funksies is deel van die regstreekse planfunksie. U het toegang tot die Starter Growth kit vir slegs $ 42 per maand om mee te begin, verhoog tot $ 126 per maand, wat toegang tot die HubSpot CRM, Bemarkingsentrum, verkope en diens.
Uitstekende verskeidenheid bemarkings- en verkoopsprodukte
Fantastiese gratis opsie
Nogal duur met ekstra funksies
Ekstra koste vir beter diens
Geen skermgietfunksie nie
HubSpot is die beste geskik vir maatskappye wat op dieselfde plek toegang wil hê tot al hul funksies vir verkope, diens en bemarking. As u op soek is na 'n omvattende CRM- en diensoplossing, dan HubSpot beslis het jy gedek.
2. Stuur inblou
Stuur inblou is nie 'n volledige plaasvervanger vir Zendesk vir sommige maatskappye nie, omdat dit nie al die funksies wat u kan kry met 'n hulptoonbank-sagteware-oplossing kan hanteer nie. U ontvang egter e-posbemarking met aspekte van CRM-funksionaliteit ingebou. Sendinblue, wat in 2012 van stapel gestuur is, is 'n gewilde alternatief vir Zendesk vir kleiner ondernemings en bied alles wat u nodig het om met u klante te skakel.
Daar is e-posbemarkingsjablone, transaksie-e-posse, SMS-bemarkingsoplossings en selfs 'n regstreekse kletsfunksie, soortgelyk aan dié wat by Zendesk beskikbaar is. Daar is 'n ingeboude CRM-diens ingesluit, sodat u u kontakte kan opspoor en met verloop van tyd beter verhoudings met hulle kan opbou. Die gratis diens het toegang tot die CRM, maar u kry meer opwindende funksies as u bereid is om meer te betaal.
Sendinblue het die bykomende voordele dat dit voldoen aan die AVG, dus u hoef nie bekommerd te wees oor die nakoming of veiligheidskwessies namate u onderneming uitbrei nie.
Sendinblue het 'n gratis weergawe beskikbaar om aan die gang te kom, sodat u sommige van die funksies kan toets voordat u u geld begin bespat. Daar is ook 'n Lite-weergawe vir $ 25 per maand, wat u ondersteuning bied vir tot 100,000 65 e-posse per dag. U kan ook $ 1 per maand opgradeer na Premium, indien u dit verkies. Bemarkingsautomatisering, tot XNUMX miljoen e-posse en ander ekstra's is deel van die premie kit.
Verskeidenheid SMS- en e-posintegrasies
Landingbladsy en vormondersteuning
E-posbewerkingsfunksie is beperk
Wat die alternatiewe van Zendesk betref, SendinBlue is miskien nie 'n volledige helpdeskoplossing nie, maar dit gee u wel die instrumente wat u nodig het om u kliëntediensstrategie op te merk. As u 'n e-posbemarkingsoplossing wil hê wat dien as 'n diens vir CRM-behoeftes, is dit die produk vir u.
Nog 'n innoverende oplossing vir diegene wat op soek is na hulptoonbanktegnologie, Freshdesk is 'n oplossing wat dit maklik maak om 'n kundige basis van belangrike inligting vir u besigheidsverbruikers te skep. Freshdesk is in wese 'n maklike aanlyn-hulptoonbankstelsel wat vol tegnologie is om die lewe van u kliënt makliker te maak. Hierdie gebruiksvriendelike stelsel het 'n gratis diens wat ideaal is vir klein ondernemings wat pas begin het.
Die funksies van Freshdesk wissel van uitgebreide kennisbankartikels tot helpdesk-kaartwerkfunksies, 'n uitgebreide outomatiseringsstrategie, verslae en insigte vir u span. U kan ook gamifikasie-elemente implementeer vir u diens- en verkoopstrategie as u ook wil. Nog 'n groot voordeel van Freshdesk is hoe buigsaam die prysstelsel is. Dit lyk asof daar 'n oplossing vir elke begroting is.
Freshdesk begin met 'n gratis pakket genaamd "Sprout", wat u toegang gee tot standaard telefoonondersteuning, e-posondersteuning, 'n kennisbank en ondersteuning vir e-poskaartjie-instrumente. Daarbenewens moet u opgradeer na pakkette soos Blossom, vir $ 25 per agent per maand, wat gepaard gaan met maatskaplike tevredenheidsopnames, aangepaste domeinkaarte, huddle ruimtes en tydopsporing. Garden is $ 44 per maand met meertalige funksies by die hulptoonbank, kaartjiesjablone, forums, skedulering van verslae en live chat.
Die tweede duurste opsie is Estate, met $ 49 per gebruiker per maand, met veelvuldige produkondersteuning, portaalaanpassing, gedeelde eienaarskap, aanpassing van agentrol en ondernemingsverslae. Uiteindelik, vir $ 99 per agent per maand, kry u IP-witlys, persoonlike e-posbedieners, en EU-datasentrum en vaardigheidsgebaseerde routing.
Prettige spelfunksies vir u spanne
Uitstekende reeks prysopsies om van te kies
Gratis weergawe om aan die gang te kom
Uitstekende verskeidenheid funksies vir diens
Verslaggereedskap is nie die beste nie
Belangrikste kenmerke is slegs beskikbaar as u meer betaal
As u op soek is na 'n buigsame en skaalbare oplossing wat met u besigheid kan groei, dan Freshdesk kan die perfekte opsie vir u wees. Hier is baie funksies beskikbaar vir ondernemings van alle groottes, asook uitstekende kliëntediens en ondersteuning. U moet egter meer betaal vir die beste funksies.
As u op soek is na 'n alternatief vir Zendesk wat fokus op uitstekende diens en ondersteuning in realtime, Help Scout kan die hulpmiddel vir u wees. Daar is boodskappe in die app om 'n sosiale media-ervaring vir u klante te bied, en 'n gedeelde posbus vir span samewerking. U kry moderne kliëntebestuursinstrumente en 'n reeks funksies wat u help om die werkstrome in u kaartjiesisteem op te spoor.
Help Scout ondersteun al 'n reeks toonaangewende maatskappye soos Litmus en Reddit. Die kliëntediensplatform stel die kliënte se behoeftes eerste, en daar is selfs selfdiensportale beskikbaar as u u klante wil help om probleme self op te los. Hy
Met die wye verskeidenheid funksies wat u kry, van intydse verslaggewing tot live chat, is dit indrukwekkend Help Scout pryse begin so laag, teen ongeveer $20 per gebruiker, per maand. Die goeie nuus vir nie-winsgewende organisasies en startups net om hul besigheid vir die eerste keer te begin, is dat jy jou ondersteuningspan kan bou met 'n reeks afslag.
Vinnige en maklike boodskappe vir al u spanlede
Ondersteuning vir verskeie kanale vir kliëntediens
Samewerkingstelsel vir u spanne
Uitstekend om inkomende e-posse en kaartjies op te spoor
Maklik om kliëntedienssagteware te gebruik wat aanhou verbeter
Gereelde probleme met stilstand
Geen gratis weergawe beskikbaar om aan die gang te kom nie
As u 'n konsekwente kliënteondersteuningservaring wil bied waar elke klant die beste moontlike diens kry, kan dit die produk vir u wees, Help Scout is ideaal vir 'n menslike en intieme ondersteuning.
Interkom is een van die jonger ondernemings wat in die hulptoonbankomgewing opdaag. Hierdie jonger Zendesk-alternatief het 'n verskeidenheid funksies om ondersteuning, bemarking en verkope te ondersoek, soortgelyk aan die HubSpot suite. Bedoel vir maatskappye wat verder wil gaan as CRM en ondersteuning, bied Intercom toegang tot 'n reeks funksies soos pasgemaakte bots en geteikende produktoere.
U kan gevorderde e-posbemarkingsfunksies, rekeninggebaseerde bemarking, en meer ontsluit. Daar is nie baie instrumente op die mark wat dieselfde mate van innovasie kan bied as wat Intercom bied nie. Dit is egter nie maklik vir elke onderneming om die pryse van Intercom te bestuur nie.
Om die volledige reeks funksies beskikbaar by Intercom te ontsluit, kan maatskappye duisende dollars uitgee. Dit is ook opmerklik dat Intercom 'n bietjie moeiliker kan versoen as sommige van die ander oplossings wat hier genoem word.
Interkom het 'n reeks prysopsies om van te kies. As u toegang tot dinge soos aangepaste bots wil hê, moet u minstens $ 499 per maand spandeer. Vir produktoere spandeer u minstens $ 199 per maand. Daar is ander effens goedkoper opsies beskikbaar, soos die basiese live chat-funksie vir $ 49 per maand, maar dit bevat geen kennisbankfunksie of e-posbemarking nie. U kan ook die Live Chat, kennisbank en e-posaanbod vir $ 99 per maand kry.
Uitstekende verskeidenheid omvattende funksies
Alles-in-een oplossing vir bemarking, verkope en diens
Fantastiese innoverende funksies
'N Groot verskeidenheid ekstra gereedskap, soos pasgemaakte bots
Produktoere en geteikende bemarking
Nogal duur vir sommige van die beste funksies
Kan 'n hoë leerkurwe hê
As u op die voorpunt van die kliëntediens-, bemarkings- en verkoopsomgewing wil wees, dan Interkom kan u help om daar te kom. Hierdie oplossing is een van die indrukwekkendste op die mark wat nuwe funksies en innovasies betref. U moet egter seker maak dat u die ondersteuning en die begroting het om dit te hanteer.
LiveAgent is 'n ander oplossing vir maatskappye op soek na kliëntedienssagteware. Hierdie maklike omnichannel-toepassing gee u alles wat u nodig het om telefoonoproepe, sosiale media, live chat en meer te hanteer. As u 'n ryk SaaS-stelsel benodig vir ondersteuningskaartjies wat maklik genoeg is om u ondersteuningsagente te gebruik, dan sal u van die ervaring wat beskikbaar is by LiveAgent.
Verbasend genoeg, alhoewel LiveAgent miskien nie so bekend is as Zendesk nie, is dit 'n bietjie ouer, dus weet u dat u 'n diens met erfenis kry. Dit beteken ook dat u sommige van die meer moderne funksies wat ondernemings bied wat die voorpunt van kliëntediens en ondersteuning bied, misloop.
LiveAgent se kernfokus is die betroubare hulptoonbank, waar u die kliëntetevredenheid kan byhou, ondersteuningskaartjies kan outomatiseer en reaksies kan dophou. Hierdie kliëntediensplatform kan via API-tegnologie met u inbelsentrum verbind, en verseker dat u nooit 'n belangrike gesprek verloor nie.
Met 'n wye verskeidenheid oplossings vir etikettering, outomatisering en kliëntetevredenheid, LiveAgent bied opspraakwekkende gebruiksgemak vir e-handelsondernemings, binne 'n reeks prysvlakke. Daar is 'n gratis plan vir basiese kaartjiebestuur, of u kan opgradeer na $ 15 per agent per maand vir gevorderde outomatiseringsreëls en meer gedetailleerde verslae.
As u die wyer verskeidenheid selfdiensopsies en -gereedskap vir u diensspan wil ondersoek, moet u opgradeer na 'n plan wat minstens $ 39 per maand kos.
Eenvoudige en intuïtiewe reeks funksies
Meer bekostigbaar as sommige selfdiens-alternatiewe
'N Verskeidenheid fantastiese prysopsies
Maklik genoeg om te gebruik vir alle soorte ondernemings
Effens verouderde koppelvlak
Geen e-posbemarkingsfunksionaliteit nie
Basiese ondersteuning vir live chat
As u op soek is na 'n standaard diens- en kaartjiesisteem met baie funksies vir kaartjiebestuur, kan dit die perfekte hulpmiddel wees om kliëntediens te stroomlyn. LiveAgent is ideaal vir beginners en ondernemings wat 'n betroubare selfdiensportaal benodig.
As u nog steeds op soek is na die perfekte Zendesk-alternatief, maar u wil fokus op iets met 'n bietjie meer kletsfokus, probeer LiveChat. Hierdie funksie-ryk oplossing bied u 'n alternatief vir die basiese vrae-bladsy en stel u kliëntediensspanne in staat om met klets te werk.
Hierdie oplossing is een van die gewildste regstreekse kletsinstrumente op die mark en voel net soos om met u klante oor Slack te praat. U gebruikers kan meerdere kletse gelyktydig hanteer en kennisgewings ontvang wanneer iemand hulp nodig het. Daar is etikette, argivering, lêerdeling en soveel meer. U kan selfs integrasies en mobiele toepassings ondersoek om u diens doeltreffender te maak.
As u nog altyd voordeel wou trek uit kanaalondersteuning met chatbots en boodskappe, dan LiveChat kan 'n ideale widget wees om u kliëntebelewenis te verbeter. Die klante van vandag is meer opgewonde oor die idee van live chat as ooit tevore. U kan verder gaan as die standaard-ervaring vir kanaalondersteuning.
Die aanpasbare ervaring van LiveChat is redelik bekostigbaar. Pryse begin ongeveer $ 16 per maand en styg tot ongeveer $ 149 per maand, afhangende van hoeveel ondersteuning u benodig.
Goeie ervarings deur mond tot mond:
Maklik om te gebruik: Die LiveChat oplossing het 'n eenvoudige koppelvlak, sodat u u gesprekke kan opspoor sonder die ingewikkelde instrumente soos Zoho desk en Salesforce.
Ordentlike pryse: Afhangend van die soort diens wat u wil lewer, LiveChat baie bekostigbaar kan wees.
Toepassings beskikbaar: Hou u kliëntediens dop deur iOS- en Android-programme vir u kliënteondersteuningspanne.
Verdien meer verkope: LiveChat funksionaliteit kan u help om meer funksies te verdien
Klante sal hulself miskien moet herhaal as gevolg van ontbrekende integrasies
Skriftelike antwoorde is nie goed nie
Ontbreek sekere funksies
LiveChat is die ideale hulpmiddel as u reeds 'n ordentlike kliëntebasis het en wil hê dat hulle 'n doeltreffender manier het om kontak te maak. Klante begin verwag dat alle webwerwe 'n lewendige kletsfunksie moet hê.
Vind u Zendesk-alternatief
Zendesk is een van die gewildste dienste vir klets- en klantebestuur. Dit is egter nog lank nie die enigste oplossing nie. Van minder bekende oplossings soos HappyFox tot markleiers soos Jira en Kayako, daar is iets wat by elke soort onderneming pas.
Die beste manier om te besluit watter oplossing die beste vir u is, is om na te dink oor die voorkeure van u kliënt. Hoe wil u kliënte met u kommunikeer? Gebruik hul behoeftes as riglyn om die ondersteuningsoplossing met die regte verskeidenheid funksies te vind.
vorige artikel Outomatiese e-posbestuurder: die uiteindelike outomatiese besteldrukker vir e-handel
volgende artikel Die beste CRM's waarmee u kan integreer Shopify (Junie 2022): 'n Vergelyking van die beste CRM-oplossings vir e-handel