Algemene foute wat ondernemings maak wanneer hulle 'n platform vir bemarkingsautomatisering kies Martech Zone
A bemarkingsautomatiseringsplatform (MAP) is enige sagteware wat bemarkingsaktiwiteite outomatiseer. Die platforms bied gewoonlik outomatiseringsfunksies in e-pos, sosiale media, hoofgeneraal, direkte pos, digitale advertensiekanale en hul mediums. Die instrumente bied 'n sentrale bemarkingsdatabasis vir bemarkingsinligting, sodat kommunikasie geteiken kan word met behulp van segmentering en personalisering.
Daar is 'n groot opbrengs op beleggings wanneer bemarkingsautomatiseringsplatforms korrek en ten volle benut word; baie besighede maak egter 'n paar fundamentele foute wanneer hulle die platform vir hul besigheid kies. Hier is die wat ek steeds sien:
Fout 1: KAART gaan nie net oor e-posbemarking nie
Toe bemarkingsautomatiseringsplatforms vir die eerste keer ontwikkel is, was die outomatiese e-poskommunikasie se sentraal fokus. E-pos is 'n goedkoop kanaal met 'n uitstekende ROMI waar besighede hul prestasies kan opspoor en rapporteer. E-pos is egter nie meer die enigste medium nie. Bemarking gaan daaroor om die regte boodskap op die regte tyd aan die regte klant te stuur - en KAARTE maak dit moontlik.
voorbeeld: Ek het onlangs 'n kliënt gehelp om hul webinar te gebruik deur hul bemarkingsautomatiseringsplatform te benut. Van registrasie voor byeenkoms, inskakeling op die gebeurtenisdag tot die opvolg na die gebeurtenis - dit was 'n outomatiese proses in beide e-pos- en direkte e-poskanale. Net 'n e-posbemarkingsautomatiseringsplatform sal ons nie help om ons doelwitte te bereik nie.
Fout 2: die kaart is nie in lyn met wyer bemarkingsdoelstellings nie
In my jarelange ervaring van noue samewerking met kliënte, het elke kliënt hul gedagtes oor hul platformvoorkeur gedink. Die C-vlak besluitnemer vertrou meer gereeld op die koste van die platform en niks anders nie. En toe ons hul bemarkingstegnologiestapel ondersoek, het ons vasgestel waar die platforms onderbenut is - of erger nog - glad nie gebruik word nie.
Die eerste ding wat altyd gevra moet word wanneer u 'n KAART kies, is:
Wat is u bemarkingsdoelwitte oor drie maande?
Bemarkingsoutomatisering is nie 'n spoggerige woord nie, en ook nie 'n silwer koeël nie. Dit is 'n hulpmiddel om u te help om u bemarkingsdoelwitte te bereik. Daarom moet u altyd vra wat u moet bereik en u MAP opstel om direk in lyn te kom met u bemarkingsdoelstellings en u sleutelprestasie-aanwysers (KPI's) te meet.
voorbeeld: 'N E-handelskliënt wil die inkomste verhoog deur middel van e-poskanale, want dit kanaleer net die besigheid wat tans gebruik en hulle het 'n relatief groot databasis. Hulle het dalk nie eers outomatisering nodig nie ... 'n e-posdiensverskaffer (ESP), gekombineer met 'n ervare e-posbemarkingspesialis, kan dalk al die resultate behaal. Wat is die punt om meer as vyf keer die begroting te mors om 'n MAP te gebruik om dieselfde te doen?
Fout 3: MAP-implementeringskoste word onderskat
Hoe kundig is u span? Talent kan die belangrikste faktor wees as u in 'n MAP belê, maar dit word gewoonlik geïgnoreer deur baie ondernemings wat die keuse maak. Om u bemarkingsdoelwitte te bereik, het u iemand nodig wat die platform volledig kan bestuur en u veldtog daarmee kan uitvoer.
Meer as die helfte van my kliënte het 'n platform gekies sonder die talent om dit te benut. As gevolg hiervan betaal hulle uiteindelik 'n bemarkingsagentskap om dit te bestuur. Daardie uitgawe verminder die opbrengs op die belegging en kan selfs tot 'n verlies lei. Agentskappe is baie goed om u te help met die implementering van MAP, maar dit is relatief duur vir baie klein tot mediumgrootte ondernemings om dit voortdurend in diens te neem.
Ander ondernemings kies om hul eie span te verbeter. Baie vergeet egter tydens die begrotingsproses om opleidingskoste in hul bemarkingsbegroting te beplan. Elke oplossing benodig belangrike vaardighede; daarom wissel die opleidingskoste. Marketo is byvoorbeeld 'n gebruikersvriendelike oplossing met basiese opleidingskoste van ongeveer $ 2000 AUD in Australië. Alternatiewelik is Salesforce Marketing Cloud-opleiding gratis Padkop.
Oorweeg die koste van u menslike bates en hul opleiding as u op 'n platform besluit.
Fout 4: MAP-klante-segmentering word nie gebruik nie
MAP kan u vooruitsigte en klante kategoriseer soos u dit nodig het. Dit gaan nie net oor die data-elemente wat u het nie, maar ook om korrek te fokus op waar die klant in sy reis- of bemarkingslewensiklus is. As u die korrekte boodskap op die regte tyd stuur, afhangende van hul kliëntgedrag, verhoog dit die waarde van die kliënt ... wat u ROI verhoog.
Daarbenewens doen die meeste groot MAP-verskaffers A / B-toetse om die veldresultate te optimaliseer. Dit sal u bemarkingsresultate verbeter ... deur die tyd en boodskappe wat u aan u kliënt stuur, te verbeter. As u klante en hul gedrag teiken, en om elke demografiese groep te segmenteer, sal die gedragverskil tussen kopers gebruik word.
Die keuse van die regte MAP-oplossing was nog nooit so maklik nie en daar moet oorwegings gedoen word buite die koste van die platform. Natuurlik is daar baie ander redes waarom u MAP-belegging nie kan lewer nie ... maar hierdie vier algemene foute sal ten minste u kans verbeter om u belegging ten volle te verwesenlik!
As u verdere hulp nodig het met die keuse van een, kontak ons ​​asseblief en ons help graag.
Tags: klantegedrage-outomatiseringe-pos bemarking outomatiseringoutomatisering van geleentheidsbemarkingSleutel prestasie-aanwyserskaartbemarkingsautomatiseringsplatformBemarkingsopleidingmobiele bemarkingROI