5 Reisbemarking is geneig om u handelsmerk te aanvaar | Martech Zone
Saterdag, Julie 25, 2015 Saterdag, Julie 25, 2015 Douglas Karr
Celebrity Cruises het in Maart 2015 'n webwerf van stapel gestuur wat gelei het tot 'n toename van 12% in besprekings vanaf mobiele / tablet-toestelle in die eerste twee weke, 'n toename van 3% in aanlyninkomste en 'n toename van 140% in aanlyninkomste. Hulle het dit reggekry deur die verbeterde reisinhoud van die webwerf, kragtige beelde en die vereenvoudigde besprekingsproses - deur gebruik te maak van digitale tendense by reisigers.
Om die mobiele reis vir sy webwerf te verbeter, omskakelings te verhoog en 'n positiewe handelsmerkervaring te lewer in ooreenstemming met die moderne luukse waardes van die maatskappy, het Celebrity Cruises saam met die tegnologiese verskaffer van kliënte-ervaring-tegnologie gewerk SDL en digitale advies Building Blocks.
Globale reishandelsmerke moet in die behoeftes van passasiers en gaste voorsien, sowel persoonlik as aanlyn, in realtime en in verskillende tale. Dit beteken om 'n naatlose, konsekwente ervaring oor kanale en interaksies te verseker. Om dit te bereik, moet bemarkers hul strategieë aanpas namate die gedrag en voorkeure van die kliënt ontwikkel, en hierdie vyf digitale reisneigings in gedagte hou. Paige O'Neill, CMO, SDL
Die wêreldwye reisbedryf staan ​​nou voor 'n unieke uitdaging om die behoeftes van reisigers sowel persoonlik as aanlyn, in realtime en in verskillende tale te bevredig. Om aan die eise van reisigers te voldoen en te oortref, moet handelsmerke 'n meer beweeglike benadering ontwikkel deur die volgende 5 reistendense te verstaan ​​wat die toekoms van digitale ervaring vorm.
5 Reistendense wat die toekoms van digitale ervaring vorm
Sosiale Amplifikasie - Stil reisigers praat nie meer nie en spreek hul vrae aanlyn uit sonder om 'n woord te sê. Hulle gebruik digitale gereedskap en het nie meer menslike handvas nodig nie
Personalisering gebaseer op voorkeur - Oorweldigende reisigers word oorweldig deur aanlynkeuses. Verkopers moet doelgerigte, gepersonaliseerde inligting aan reisigers met behulp van data lewer en 'n beter CX saamstel
Optimalisering van digitale ervaring - Visueel is die nuwe taal van die digitale era. Verbruikers waardeer die mening van ander meer as wat enige bemarking praat
Mobiele ontwrigting - Uber en AirBnB is voorbeelde van ontwrigters wat ontwikkel het tot instrumente vir samewerking.
Digitale selfdiens - Vandag kry 39% van Millennials hul reis via metasoek eerder as tradisionele aanlyn reisagentskappe (OTA's) of navigasie deur handelsmerke volgens digitale navorsers. Reishandelsmerke moet verder as reisaanbiedings dink en die behoefte om in 'n kulturele konteks te kommunikeer om te voldoen aan wêreldwye reisigers se verwagtinge.