Hoe slim webondernemings hul kliënte hou - WHSR
Tuis » WHSR Blog » Hoe Smart Web Hosting maatskappye hul kliënte hou
Alle nywerhede moet die belangrikheid verstaan ​​om hul huidige kliënte gelukkig te hou. En in die laaste paar jaar is daar 'n oplewing en toename in die vraag na hoër standaarde van kliëntediens in die web hosting sektor.
Die koms van wolk hosting en gespesialiseerde web hosting vir nisplatforms soos WordPress, tesame met die vraag na hoër bandwydte en hoër data stoor, het die aantal spelers in hierdie bedryf toegeneem.
Gevolglik het die webhosting nis toenemend mededingend geword met over 10,000 hosting maatskappye in Noord-Amerika alleen - almal meeding vir dieselfde mark.
Met die bekendstelling van cloud hosting, moet klein en middelgrote hosting maatskappye alles doen wat hulle kan om hul aanbod te diversifiseer en te diversifiseer om mee te ding met groot korporatiewe handelsmerke soos AWS en Google.
Watter strategieë moet jou hosting maatskappy doen om mededingend te bly, jou huidige kliënte te behou en nuwe kliënte te kry?
Net omdat 'n webhost goed vir een maatskappy is, beteken dit nie noodwendig dat dit goed is vir 'n ander nie. Daar is soveel verskillende tipes hosting pakkette saam met verskillende vereistes vir elke onderneming wat 'n een-oplossing-vir-almal onrealisties maak.
Byvoorbeeld, klein besigheid webwerwe het verskillende behoeftes as lidmaatskap, portefeuljes en e-handelswebwerwe. Hierdie sake-eienaars sal dalk hulp nodig hê om hul hosting vereistes te verstaan.
As u personeel die verskillende opsies wat beskikbaar is op grond van die spesifieke behoeftes van die onderneming duidelik kan kommunikeer, hoe groter sal die kliënt 'n pakket kies wat vir hom van u maatskappy werk.
Hoe beter die oplossing wat hulle kies, vir hulle werk, hoe meer waarskynlik sal hulle by jou maatskappy bly, al die ander wat gelyk is.
Die bewys dat 'n webhostingsonderneming sy behoeftes van die kliënt verstaan, is die bestaan ​​van 'n vereenvoudigde verkoopstruktuur. Voornemende kliënte en sakeondernemings wil in 'n oogopslag kan vertel wat in die webhostepakket is, wat dit dek en wat dit nie dek nie.
Web hosting maatskappye wat versuim om sy diensaanbod en die omvang van sy diensvoorwaardes te verduidelik, verlaat geld op die tafel.
Die meeste klein sakeondernemings het nie tyd om te wadeer deur die oorvloed van web hosting opsies.
Hulle moet weet watter tipe hosting hulle kry, die beskikbaarheid van stoorruimte, e-posdienste, aktuele tyd, en die verband tussen die aantal domeine, subdomeine en die algehele hostingpakket.
Duidelike en bondige webhosting verpakking is 'n aanduiding dat die webhost sy huiswerk met betrekking tot die verwagtinge van die kliënt gedoen het.
Voorbeeld: InMotion Hosting bied verskillende keuses om aan verskillende kliënte se behoeftes te voorsien (bron).
'N Goed ontwerpte webwerf is die beginpunt. Diensaanbiedinge moet op 'n duidelike en duidelike wyse uiteengesit word. Navigasie en beweging deur die webwerf moet logies wees.
As 'n voornemende kliënt nie maklik jou werf kan navigeer nie, sal hulle eenvoudig na 'n hosting diens beweeg met groter deursigtigheid.
Natuurlik kan nie alles op die verkope bladsy of die hoofblad van 'n webwerf beantwoord word nie. Dus, na goeie ontwerp en goeie, duidelike pakketvoorsiening, is die volgende belangrike ding die beskikbaarheid van onmiddellike ondersteuning aan voornemende kliënte.
Die kwaliteit van kliëntediens word dikwels as 'n pro of con in maatskappy resensies aangehaal, afhangende van of die diens as goed of sleg beskou word.
Die rede hiervoor is vanselfsprekend. As u nie stellêre kliëntediens en ondersteuning aan u kliëntebasis bied nie, sal hulle u verlaat en na 'n mededinger beweeg wat dit doen.
In die gasheerbedryf kan kliëntvrae beantwoord word of probleme opgelos dadelik sal 'n lang pad inhou om jou huidige kliënte te behou.
Die rede hiervoor is dat byna alle besighede, groot en klein, 'n webwerf het. Tensy hulle 'n toegewyde IT-personeel het of tegnies vaardig is, moet hulle op kundige advies en hulp van hul webhosting staatmaak.
Met die tegnologie wat teen 'n ongelooflike tempo vorder, is dit 'n werk in en vanself. Hosting maatskappye is meer bewus van die nuutste tendense en moet in staat wees om met hul minder tegniese kliëntebasis te kommunikeer om voortdurend aan die behoeftes van hul besigheid te voldoen.
Praktiese kliëntediensvoorsiening sluit toegang via telefoon, persoonlike aanlyn-klets en vinnige e-pos of hulptoonbank in.
Vir baie aanbieders van webgasheer word die aankoopbesluite binne 'n paar minute geneem. As die voornemende koper nie toegang tot direkte gesprek het nie, is die kans goed dat u 'n kliënt sal verloor.
Vir diegene wat web hosting oorweeg, as jy nie vinnig en maklik 'n maklike manier kan vind om kontak te maak met 'n web hosting maatskappy, kan dit 'n teken wees van die dinge wat kom.
Swak kliëntediens by die verkoopsfase dui aan dat baie voornemende kopers swak tegniese ondersteuning onderweg is.
3-betroubare en vaardige tegniese span
Praat van tegniese ondersteuning, vaardigheid en betroubaarheid is noodsaaklik vir alle maatskappye wanneer hulle reageer op klantekwessies en klagtes.
Meer as ooit tevore moet die web hosting bedryf bo-op hul spel wees.
Daar is soveel probleme wat 'n maatskappy se webwerf kan beïnvloed wat baie sake-eienaars nie verstaan ​​nie, want hulle is nie hoogs tegnies nie. hulle staatmaak op u maatskappy se ondersteuningspan om hulle te help om te verstaan ​​wat aangaan, hoekom dit gebeur en hoe dit opgelos kan word.
Die vinniger probleme word korrek opgelos, hoe beter is die kanse dat jou kliënte tevrede sal wees, hoe groter is die waarskynlikheid dat hulle jou maatskappy na ander sal verwys, en hoe langer sal hulle by jou maatskappy bly.
Voorbeeld: Om die kwaliteit van die werf te handhaaf en te verbeter, voer SiteGround op kliëntetevredenheidsopname elke jaar.
'N Omloop van 20 minute vir hulptoonbankondersteuning is aanvaarbaar. Een of twee uur is nie ongewoon nie. Maar as die diensreaksie verder gaan as die drie uur-punt, dan laat die webhostingsonderneming geld op die tafel en sal ons binnekort agterbly deur meer doeltreffende webhostingdienste.
Die kwaliteit van tegniese ondersteuning gaan verder as net kennis en inligting. Daar is baie dinge wat die gemiddelde klein sake-eienaar gesê het ons kan dit nie self met doeltreffendheid doen nie.
As gevolg hiervan het 'n verwagting ontstaan ​​dat die tegniese ondersteuning van 'n webhostediens algemene probleme kan oplos. Dit is nie goed genoeg om mense bloot na dokumentasie te verwys nie. As tegniese ondersteuning binne 10 minute kan binnetree en die probleem oplos, moet hulle dit doen.
Dit is hierdie vlak van ondersteuning wat hoër kliëntretensie sal aanmoedig en meer dikwels as nie, 'n groter aantal suksesvolle verwysings.
4-Deursigtigheid en Eerlikheid
So gou as jy verloor die vertroue van jou kliënte, hulle is weg. In 'n bedryf soos web hosting, is dit belangriker as ooit om deursigtig en eerlik te wees met jou kliëntebasis aangesien hul hosting behoeftes verander terwyl hul besigheid groei.
Kliënt- of kliëntlojaliteit word nie net deur middel van deursigtigheid gehandhaaf in terme van produk- en diensverskynsels nie, maar as tandheelkunde bemarkingsdeskundige, wys Justin Morgan uit, dit is ook waar met betrekking tot jou bemarking.
Die laaste ding wat jy wil doen, is oneerlik oor 'n geadverteerde hosting pakket wat jy verkoop het en voorgee dat dit meer doen as wat dit eintlik doen.
Jy kan gerus wees dat as jy 'n kliënt vertel dat hulle meer as genoeg bandwydte het en hul webwerf afgeskakel word omdat hulle hul bandwydte perk oorskry het, sal hulle nie gelukkig en terecht nie.
Dit is beter om vorentoe te wees en in die leek se terme te verduidelik, veral aan nie-tegniese kliënte, watter pakket die beste is vir hul behoeftes, al beteken dit dat hulle meer geld moet spandeer as wat hulle verwag het.
Byvoorbeeld: iPage het sy prysbeleid duidelik op hul tuisblad aangedui.
5- Kommunikeer met u kliënt en hou hulle ingelig
As daar 'n verandering, opgradering of stilstand op 'n gasheerplatform is, sal u kliënte dit eerder van u hoor as om op die moeilike manier uit te vind wanneer hul webwerf breek of nie toegang daartoe verkrygbaar is nie.
Maak seker dat u kliënte weet dat daar tye sal wees wanneer roetine-rugsteun en algemene instandhouding benodig word. Stuur dan aan hulle herinnerings of pos op jou webwerf wanneer hierdie gebeure plaasvind.
As u kliënt 'n spesifieke probleem of probleem het, wees eerlik oor die tyd wat benodig word vir die oplossing. As dit langer neem as wat verwag is, kommunikeer met hulle en gee hulle 'n opgedateerde vorderingsverslag.
Terwyl die meeste sake nie gebombardeer wil word met onnodige verkooppunte en produkopgraderings waarvoor hulle nie soek nie, is dit steeds nodig vir 'n hoë gehalte web hosting diens om gereeld op te dateer oor sy diensverskaffing.
Dit is 'n geleentheid om mylpale en opgraderings in tegnologie uit te lig. Dit is 'n geleentheid om die kwaliteit van u dienslewering te versterk en die vertroue wat kliënte met die webhostingdiens het, te stabiliseer.
As die enigste ding wat die e-pos bemarkingsafdeling van 'n web hosting maatskappy doen, probeer dit up-verkoop en stel 'n deurlopende verskeidenheid produkte voor, sal hulle binnekort hul omskakelkoerse ontplooi.
Om u kliënte met u hostingmaatskappy te hou, begin alles met omgee vir hulle en hul behoeftes.
Jy wys jou omgee deur uitstekende kliënte- en tegniese ondersteuning te verskaf, duidelik met hulle te kommunikeer en hul probleme of probleme korrek en vinnig op te los. Jy kan vertroue verhoog deur mylpale wat van tyd tot tyd vir die kliënt relevant is, te noem.
Slim webgasheerondernemings hou hul kliënte deur die implementering van 'n konsekwente en stabiele kommunikasiekanaal wat deursigtigheid en doeltreffende klantediens versterk. Dit sal 'n diens wees wat reageer op 'n hoë vlak van tegniese vaardighede wat in die voorwaardes van die leek verklaar en geïmplementeer kan word en met deursigtige prysmodelle verpak word.
Aangesien die vraag na internet en web hosting dienste van hoër gehalte bly, kan slegs die web hosting providers wat hierdie essential elemente bied, hoë kwaliteit klanttevredenheid en 'n toename in die verkryging van kliënte kan handhaaf.
Oor die skrywer: David Trounce
Dawid is die mede-stigter van Mallee Blue Media, 'n diens vir inhoud en uitgewery vir agentskappe en besigheidswebwerwe. David is 'n Australiese gebore inhoudskepper en soekbemarkingskonsultant met 'n agtergrond in kleinsakeondernemings.