Soek aanlyn, koop vanlyn
Kyk aanlyn en koop plaaslik: Attendorn doen dit. Die Hansestad in Sauerland het die perfekte skakel tussen aanlynkanaal en stilstaande kleinhandel gevind. Die produkte van 35 kleinhandelaars word gefotografeer, in 'n aanlynwinkel geplaas, met inligting, beskrywing en pryse voorsien en op die internet geplaas. Die klou: The Attendorner kan nie net aanlyn bestel nie (en op dieselfde dag produkte via taxi aflewer), maar ook deur die digitale winkelvenster rommel, items bespreek en die volgende dag in die winkel op die perseel afhaal.
'N Gemeenskap van 25,000 mense uit die distrik Olpe het besef wat baie kleinhandelaars nog nie geïnternaliseer het nie: hoewel die meerderheid verbruikers aanlyn koop, maar selfs in die digitale era, is die webwinkel nie noodwendig die eerste keuse nie. Die teendeel is die Saak: Volgens 'n studie deur die vakvereniging Duitsland en ander vennote, is driekwart van die verbruikers in die toekoms ook belangrik om direk en persoonlik in die winkel te kan shop.
Watter produkte is daar te koop in die winkels van die stad? Die webwerf van Attendorn weet dit (Foto: Attendorn Web)
Alle plaaslike kleinhandelaars kan op 'n oorsigbladsy gevind word (Foto: Attendorn Web)
Op die web kan die klant uitvind oor die aanbod in die winkel en die goedere self afhaal na die aankoop self (Foto: Markus Auzinger)
Aflewering per koerier is ook moontlik (Foto: Markus Auzinger)
Die debat aanlyn teenoor skryfbehoeftes is lankal verouderd
In plaas daarvan om die fokus op die balansering van beide kanale te plaas, moet aanlyn verstaan ​​word as 'n goed geoliede verkoopmasjien vir skryfbehoeftes. Nuwe instrumente, advertensie-opsies en funksies maak dit makliker as ooit tevore. Dit maak dit moontlik om die potensiële kliënt aanlyn (die sogenaamde nudging) aan te steek om in die winkel om die draai te koop.
Plaaslike inventarisadvertensies: Kyk wat aanlyn beskikbaar is
Soek aanlyn, koop in die winkel – Google se plaaslike inventarisadvertensies verskyn vir die gebruiker op Google Search en op Google Shopping, saam met die tradisionele winkeladvertensies. As 'n gebruiker 'n produk via 'n slimfoon soek, dui die plaaslike vertoning van die handelaar aan dat die item by 'n winkel in hul omgewing beskikbaar is. Deur op die advertensie te klik, lei die belangstellende na die verkoper-bladsy op Google, waar hy meer inligting oor die produk ontvang.
Dit bevat ook plaaslike inligting soos openingstye, aanwysings, en die beskikbaarheid van bykomstighede en alternatiewe in die kleinhandelaar se verskeidenheid. Die vorm van advertensies bespaar die gedisoriënteerde soektog in die verskillende winkels en dus uiteindelik ook tyd.
Google se "Kyk wat in die winkel is": inkopies doen vir die omgewingbewuste
Met die nuwe funksie versterk die soekenjinreus die posisie van die kleinhandelaar terwyl hy Amazon se posisie aanval. Die grootste voordeel van 'Kyk wat in die winkel' is, is Google Maps – gebruikers kan hul produkversoek hier invoer, en die winkels wat die produk op voorraad het, word in die omgewing vertoon. Alternatiewelik kan hulle die aanbiedinge van hul plaaslike kleinhandelaars aanlyn besoek sonder om hul eie webwerf te besoek.
Anders as Google se plaaslike inventarisadvertensies, stel hierdie funksie kleinhandelaars in staat om insig te kry in die breedte van hul produkreeks om hul potensiële kliënte te inspireer om te koop. Die aanbod is gemik op die groeiende groep verbruikers wat om ekologiese redes die groot e-handelsreuse verwerp – wat 'n nie-onskadelike ekologiese voetspoor agterlaat met hul aflewerings en verpakkingsorgies.
Puntig: Plaaslike produkte kan vinnig gevind word
Mark Cummins en Charles Bibby is geen vreemdelinge op die toneel nie: hulle het byvoorbeeld 'n paar jaar gelede die visuele soekonderneming Plink gestig, wat in 2010 deur Google aangekoop is. Verlede herfs het hulle Pointy van stapel gestuur: 'n begin van Dublin wat 'n boks so klein soos 'n vuurhoutjieboks ontwikkel het en in 'n kasregister of skandeerder ingeprop is.
Mark Cummins en Charles Bibby met hul uitvindsel Pointy (Foto: Pointy.com)
'N Klein boksie met 'n groot impak (Foto: Pointy.com)
Alle geskandeerde of geregistreerde goedere word outomaties gedigitaliseer en met Google gedeel. Bykomende kunswerke en produkbeskrywings is nie nodig nie, Pointy doen alles outomaties. In samewerking met die Google-soektog "Kyk wat in die winkel is", kan selfs klein handelaars kliënte in die winkel lok. Geen wonder dat meer as elke sewende winkel in Dublin die diens al gebruik nie.
Produkdata: Aantreklike foto's en eenvormige pryse
Die web is die grootste winkelvenster van enige kleinhandelaar – dit moet goed onderhou en via die koppelvlakke aan alle groot winkels gekoppel word. Die minimum is die presiese produkdata (foto's, produkinligting, pryse, indeling) en produkkenmerke (kleur, variant, toestand). Die pryse moet gesinkroniseer word op die webwerf, die soekadvertensies en in die skryfbehoeftewinkel. Niks irriteer verbruikers meer as as die veronderstelde onderhandeling op Google in die winkel baie duurder blyk te wees nie.
Chatbot Twyla: kliëntediens by uitstek met AI
Die ideale verkoper is feitelik, professioneel en nooit skaam vir 'n antwoord nie. Die Berlynse opstart Twyla lei chatbots op met behulp van kunsmatige intelligensie en menslike ondersteuning van die werknemers. Op grond van protokolle uit die verlede en "ingeluister" versamel die bots die beste antwoorde vir die klante, ontwikkel onafhanklik variante en bied die werknemers, veral standaardvrae, 'n enorme verligting: 'n effektiewe kliëntediens via masjien.
Niks werk sonder bekwaamheid in die winkel nie
Die beste aanlyn verspreidingskanaal is van geen nut as die kliënt onvriendelike of onbevoegde advies in die winkel ontvang nie. Danksy die groot aanlynaanbod is baie kliënte selfs meer ingelig as die winkelassistent. Dit word dus al hoe belangriker vir kleinhandelaars om hul takke in ervaringsgebiede te omskep en om kundige advies, 'n aangename omgewing en vriendelike diens te bied.
Aan die skrywer: Marcel Hollerbach is die hoofbemarkingsbeampte van Productsup, 'n wêreldwye sindikasieplatform vir ondernemings vir produkinhoud. Hy is ook 'n stigtersvennoot van die Berlynse Venture Capital Fund Cavalry Ventures, wat spesialiseer in vroeëfase-beleggings, waaronder die chatbot-aanbieder Twyla en die Marketing Automation Platform Crossengage. Die 33-jarige studeer Business Informatics in Würzburg en Stanford.