jou regte te beskerm deur te verseker jy het genoeg inligting om ŉ ingeligte keuse te maak, dat klagtes spoedig en effektief opgelos word en dat eindgebruikers vergoed word waar nodig.
Wanneer jy ŉ selfoonkontrak sluit, moet die verkoopsagent jou inlig oor die bepalings en voorwaardes van die kontrak, die deposito wat jy moet betaal, die aansluitings- en administratiewe tariewe, versekering, buite- en binnebondeltariewe, die prys van die selfoon, die moontlikheid van tariefveranderings gedurende die kontraktermyn, die reëls wat geld indien jy die kontrak wil beëindig voordat dit verstryk, reëls vir die oordrag van oproepminute en data, beleid vir billike gebruik, wanneer en die tydperk waarvoor fakture uitgereik word en hoe klagtes hanteer word.
Diensverskaffers moet ŉ weergawe van die regulasies ontwikkel in verstaanbare taal en dit op sy webwerf en by al sy takke beskikbaar stel.
Jy kan vra vir ŉ gedetailleerde rekening wat wys presies waarvoor jy betaal. Diensverskaffers moet ook ŉ stelsel hê wat dit vir jou moontlik maak om jou rekening op sy stelsel op te soek. Die koste hieraan verbonde moet ooreenstem met die platform wat jy gebruik.
Jy kan jou geld terugeis as die diensverskaffer se dienste nie beskikbaar was nie ingevolge regulasie 9, maar net vir die dae wat die diens nie beskikbaar was nie.
Wanneer jy kla oor jou rekening, mag jou diens nie opgeskort word terwyl jou klagte ondersoek word nie en regstappe mag nie gedoen word om die geld in te vorder nie.