Uitbranding deur kliënteopname | Martech Zone
Opnames is 'n kritieke metode om belangrike inligting oor u vooruitsigte en klante vas te lê, maar dit kan ook 'n instrument wees wat misbruik word en data verskaf wat u besigheid in die verkeerde rigting stuur. As 'n eenvoudige voorbeeld, as ek 'n besigheid was en gevra het hoe ek my webwerf sou kon verbeter, stel ek alreeds 'n verwagting by die persoon wat die opname doen, dat daar iets moet gedoen word om die webwerf te verbeter ... kan goed presteer.
Om nie te praat van die feit dat dit lyk asof almal vandag probeer om verbruikers en ondernemings vir data te soek om programme te ontwikkel wat met beter presisie segmenteer en teiken nie. Die stortvloed van versoeke het eintlik 'n impak op die industrie ... die opname neem min geduld.
Respondente van 'n onlangse opname (daar moet êrens 'n goeie grap in wees) beweer dat opnames te lank, te persoonlik en ongerieflik is. Plus-ondernemings vra klante om dit meer as ooit in te vul. Van Zendesk's Infografiese: Terugvoer Moegheid
Wat moet bemarkers doen? Neem gedrag vas eerder as om waar moontlik inligting te vra. Verminder die frekwensie van opnames en verminder die aantal vrae. Probeer om opnames te ontwikkel waar u 'n vraag tegelykertyd drup en gebruik eenvoudige antwoorde in plaas van om meer inligting te vra.
Gebruikerterugvoer is so belangrik, maar dit word moeiliker om te kry. Ek sal veel eerder leer oor werfprestasie deur opnames as deur verkope, of gebrek daaraan.