10 noodsaaklikhede om 'n pasgemaakte B2B-inkopie-ervaring te skep
Tuis » Artikels » 10 noodsaaklikhede om 'n pasgemaakte B2B-inkopie-ervaring te skep
As B2B e-handel verkope neem steeds toe, meer groothandelaars en handelsmerke is op soek na die regte platform wat die beste inkopie-ervaring vir hul B2B-kleinhandelklante bied. As u 'n B2B-groothandelaar is, hoef u nie ver na inspirasie te soek nie - dink net aan die funksies wat u as B2C-klant gebruik wanneer u aanlyn koop. Uiteindelik verwag B2B-kliënte dieselfde intuïtiewe inkopie-ervaring, en dit kan vir hulle selfs belangriker wees, aangesien hulle groot, ingewikkelde bestellings met 'n veel hoër dollarwaarde plaas.
Die eerste stap is om die B2B-e-handelsplatform te vind wat die beste by u kliënte pas, of u nou mode, brille of die voedsel- en drankbedryf het. 'N Algemene beginpunt is 'n gebruikersvriendelike, intuïtiewe koppelvlak wat nie 'n lang aannemingsproses benodig nie en dit vir B2B-kliënte maklik is om van die begin af te gebruik.
Sodra u die platform gevind het wat pas by u, moet u dit doen eintlik skep 'n persoonlike inkopie-ervaring vir elkeen van u kliënte. U kan begin deur kliënte se aankope te hersien om insig te kry in hul bestelpatrone. Wanneer plaas hulle hul bestellings? Watter tyd van die maand of seisoene van die jaar? Wat koop hulle? Is daar verwante items wat nie die voorraaditems kan vervang nie? Hoe kan hulle vinniger die produkte waarna hulle soek, vind? Soek hulle meer gereeld volgens prysklas of kleur?
Noudat u meer van u kliënte weet, is dit wat u moet doen om te verseker dat elke kliënt se ervaring aangepas is by hul spesifieke behoeftes:
1. Koop geskiedenis
Kopers moet toegang hê tot hul aankoopgeskiedenis, sodat hulle vinnig bestellings kan plaas op grond van vorige aankope. U B2B-winkelvenster behoort klante die geleentheid te bied om hul bestellings te wysig - hoeveelhede bywerk, afleweringsadresse verander en meer.
2. Kliënt-spesifieke pryse
U kliënte verwag om hul eie onderhandelde pryse te sien. Kyk na die produkte wat die beste verkoop, om te sien hoe buigsaam die prys moet wees, bied spesiale afslag en oorweeg 'n produk van die maandkategorie vir u verskillende kliëntesegmente.
3. Persoonlike produkkatalogusse
Skep pasgemaakte katalogusse gebaseer op items waarna gesoek en gekoop word, sodat kliënte hul voorkeure begroet wanneer hulle by hul rekening aanmeld. Die katalogus is die winkel waar die klant se houding teenoor die produkte bepaal, en dit moet so persoonlik en aanskoulik wees. Voorsien soveel hoëkoste beelde as moontlik vir elke produk. Maak seker dat u verskillende hoeke insluit en tekstuur toon indien nodig; sluit presiese metings en 'n gedetailleerde beskrywing van die artikel in, insluitend die beskikbare voorraad vir elke artikel (om terugbestellings te vermy). U sal die omskakeling van klante verhoog wanneer die kliënte vol vertroue voel dat hulle 'n ingeligte besluit neem.
4. Versterk handelsmerke
U het tyd, geld en moeite spandeer om u handelsmerk te skep, en dit is nou die tyd om dit ten volle te benut. Dit is wat u kliënte soveel koop as die produkte wat hulle koop. Maak u B2B-e-handelswinkel uniek aan u. Die platform wat u kies, moet u die geleentheid gee om u eie naam, logo en webwerf-domein by te voeg, en u aanlynwinkel op u webwerf te kan insluit.
In hierdie tyd van onmiddellike bevrediging is die soek deur webbladsye en produkte eenvoudig nie 'n opsie nie. Stel navigasiefilters op met u produkkategorieë en mees algemene kenmerke, sodat klante vinnig die produkte kan vind waarna hulle soek. Implementeer 'n soekbalk met 'outomatiese voltooiing'-funksies om kopers in staat te stel om produkte te benut waarvan hulle reeds hul naam ken.
6. Mobiele handel
Slimfone en tablette is reeds 'n algemene inkopiehulpmiddel vir B2C, maar hulle word toenemend vir B2B gebruik. Kies 'n platform wat jou in staat stel om jou eie e-handel-toepassing op almal te publiseer app stores. 'n Mobiele toepassing bied 'n ryker, gladder en makliker om te gebruik gebruikerskoppelvlak in vergelyking met webwerwe - wat toeneem met gebruik van aanneming. Ten slotte, jou e-handel-toepassing moet funksioneel wees wanneer vanlyn (dws wanneer WiFi nie beskikbaar is nie) sodat kliënte enige tyd en enige plek bestellings kan plaas. Wat kan beter wees as om jou winkel 24/7 oop te hê?
7. Kruisverkoop en uitverkoop
B2B-kopers verwag spesiale aanbiedinge en aanbiedings in die vorm van veldtogte vir verkope en verkope. Bied aanvullende items aan kliënte op grond van hul aankope (kruisverkoop) en soortgelyke items wat hoër is as wat hulle koop, of dieselfde produkte teen groter volumes (groter verkoop). Begin deur voorheen gekoopte items te hersien en pas dit by verwante items wat saam groter waarde bied. Outomatiseer die proses sodat wanneer 'n kliënt X koop, hulle Y teen 'n afslag aangebied word, of wanneer hulle 'n bestelling van 'n X-bedrag van een item plaas, hulle 'n afslag van Z% op hul volgende aankoop sal kry.
8. Slim matriksbestelling
As u produkte met variante verkoop, stel u 'matrixbestelling' in deur 'n prominente kenmerk toe te ken aan die roei en 'n ander aan die kolom. Klante kan vinnig 'n groottekolom kies, byvoorbeeld om items te koop wat beskikbaar is in spesifieke kleure en andersom.
9. Wish lyste
Dit stel kopers in staat om vinnig en maklik items by 'n lys te voeg wat hulle dalk wil oorweeg vir toekomstige aankope, alles met die klik van 'n knoppie. Wish lyste kan bestellingsdoeltreffendheid verbeter deur 'n manier te bied vir kopers om die items waarin hulle belangstel te organiseer. Die koper kan verskillende skep wish lyste wat hernoem kan word op grond van inhoud.
Bied soveel moontlik betalingsopsies aan. As u opsies beperk, sal u meer karretjies en minder terugkerende klante agterlaat. U betalingsprosesse is waarskynlik reeds opgestel in u back-end ERP of rekeningkundige stelsel. Integreer u B2B-e-handelsplatform met u bestaande faktuur- en betalingsprosesse in die kantoor, en stel nuwe kliënte in staat om aanlynbetalings te maak in u e-handelsaansoek deur te integreer by 'n toonaangewende e-betaling gateways.
Uiteindelik is B2B e-handel 'n belangrike verkoopskanaal vir groothandelaars en vervaardigers. U B2B-e-handelsplatform moet 'n onvergeetlike koopervaring lewer. Deur die platform te optimaliseer om gebruikers die beste te akkommodeer, bespaar hulle tyd, verhoog produktiwiteit, verminder bestellingsfoute, verbeter kliëntediens en verhoog die omskakeling ... wat lei tot groter verkope.
opskrif van hoofde met vergunning van Magdalena Kania
Oren Ezra is die GMO van Pepperi, die B2B-mobiele handelsplatform vir handelsmerke en groothandelaars. Oren het meer as 20 jaar ervaring in alle aspekte van B2B-bemarking, produkbestuur en professionele dienste. Hy het bemarkings- en produksieleiersposte beklee by nuwe ondernemings, jong IPO-opstart en gevestigde sagteware-reuse. In sy rol by Pepperi het Oren geleer wat werk in bemarking en verkope vir sommige van die bekendste handelsmerke ter wêreld.