Gebruik dit nie verloor dit nie: 5 Chatbot-foute wat jou handelsmerkwaarde kan kos - NewGenApps - DeepTech, FinTech, Blockchain, Cloud, Mobile, Analytics
Chatbot, chatbots, tegnologie tendense, tegnologie tendense
chatbots het die modewoord in bemarking geword. Hierdie bots kan outomatiseer kliëntediens, verkope, na-verkope diens – noem maar op! Met groot boodskappe platforms soos Facebook Messenger, Kik en Slack kom met hul Chatbot gereedskap, hierdie bots het 'n massiewe omvang verkry. Elkeen van hulle het 'n gesofistikeerde aantal bestaande gebruikers om bemarkingspogings te versterk.
Dus, chatbots kan op baie vlakke met potensiële kliënte in gesprek tree, wat ruim omvang van selfbediening bied. Terwyl die bedryf groot potensiaal hierin sien outomatisering instrument, is dit van kardinale belang om nie oorboord daarmee te gaan nie. Dit is steeds 'n ontwikkelende tegnologie en benodig konstante monitering om suksesvol geïmplementeer te word. Hier sal ons die belangrikste voorsorgmaatreëls bespreek om te tref voordat ons heeltemal uitgaan chatbots sodat jy hulle behoorlik kan benut.
Laat ons eers verstaan ​​hoe chatbots werk:
chatbots is programme wat menslike gesprekke kan stimuleer deur insette (teks en klank) te verstaan ​​en uitsette te lewer gebaseer op die vooraf gedefinieerde data. Dit gebruik natuurlike taalverwerking om die konteks in menslike gesprekke te verstaan. 'n Vooraf gedefinieerde gesprekvloei word gebruik om relevante uitset aan die gebruikers te verskaf. chatbots intelligent gemaak kan word deur gebruik te maak machine learning sodat hy kan leer uit vorige gesprekke. Sentimentanalise kan ook gebruik word om dit te help om die emosies van die gebruiker te verstaan, hoewel dit nog onder die ontwikkelingsproses is.
Wil jy meer weet oor chatbots? Vang ons nuutste e-boek oor tendense, tegnologie en gebruik van Chatbots in besigheid
5 voorsorgmaatreëls wat u moet tref voordat u Chatbots vir besigheid gebruik:
1. Hou dit eenvoudig:
Maak jou bot goed in een ding en laat dit dit bemeester. 'n Beginnerfout wat deur baie bemarkers gemaak word, is daarop gemik om 'n Chatbot vir die hele verbruikersreis. Hierdie outomatisering gereedskap word nog ontwikkel en hulle benodig gesofistikeerde data om enige taak volledig te kan uitvoer. As u die aantal take verhoog, veroorsaak dit komplikasies vir die gebruiker sowel as uself. As u te veel opsies gee, kan gebruikers vae reaksies gee wat 'n voorafbepaalde gespreksvloei te staties is om te hanteer. Hou dit eenvoudig, realisties en spesifiek, en u is op die regte pad. Lees meer: Waarom chatbots belangrik is vir ondernemings?
2. Wees versigtig vir oop vrae:
Soos ons die meeste van die bespreek het chatbots funksioneer steeds gebaseer op 'n voorafbepaalde gespreksvloei. Oop-einde vrae van a Chatbot kan 'n gesprek van die werklike vloei afwyk, wat die bot onbeduidend vir die gebruiker maak. Om voor te berei a Chatbot vir oop-einde gesprekke sal jy baie data en ingewikkelde gesprek vloei nodig hê om gebruikers betrokke te hou. A Chatbot moet daarop gemik wees om 'n vloei van gesprek te skep wat gebruiker van 'Hallo' na omskakeling lei. Lees meer: 5 eenvoudige stappe om verslawende chatbots te skep
3. Gee dit 'n karakter:
Jy moet altyd jou chatbots as 'n bot en moet hulle nooit as mense vermom nie. Maar dit beteken nie dat 'n bot nie 'n persoonlikheid kan hê nie. Jy Chatbotse karakter moet jou handelsmerkbeeld kommunikeer. Byvoorbeeld, Nike s'n Chatbot kan 'n informele toon hê terwyl 'n B2B-bot meer formeel in gesprek moet wees. Gee Chatbot 'n karakter betrek ook gebruikers en laat hulle by 'n andersins vervelige gespreksvloei hou.Lees meer: Top 11 Chatbots-neigings in 2017
4. Moet nooit outomatisering oordoen nie:
Automation is nog steeds 'n oplossing in die maak en nie 'n betroubare uitweg uit enige probleem nie. Deur te oordoen outomatisering, u kan gebruikers onmiddellik irriteer en 'n negatiewe ervaring skep. Dit kan in die vorm van oormatige afhanklikheid, te veel kennisgewings, gebruik as 'n vraelys, ens. Hou dit minimaal, verstaan ​​gedrag en is skaalbaar op 'n beperkte manier. Lees meer: 5 maniere waarop chatbot klantsukses oorneem
5. Vertoon 'n uitgangsopsie:
chatbots kan waansinnig verkeerd gaan. Dit kan irriterend wees as die gebruiker vasgevang is in die middel van 'n kommunikasie met geen uitweg daaruit nie. Op die ou end kan die potensiële kliënt die bot verlaat, deïnstalleer en dit nooit weer probeer nie. Om jou handelsmerk te red, gee altyd 'n uittree-opsie soos 'n manier na die toepassing, kliëntediens of FAQ-afdeling as 'n alternatief in die bot self. Soms kan selfs webwerf-tuisblad vir hierdie doel werk.
Wil 'n sien Chatbot in Aksie? Kyk hier na demo.
As jy op soek is na professionele mense om 'n bot vir jou te skep besigheid kontak ons ​​dan gerus. Ons het baie suksesvol geskep chatbots en outomatisering oplossings vir verskillende bedrywe soos Kleinhandel en Tegnologie bankwese, finansies, reis ens. Kontak ons ​​vandag nog vir bespreking of vra vir POC. Gelukkige Bot-ing.