Gebruik kommentaarkaarte vir terugvoer
Hoe Kommentaarkaarte kan die kliënt ervaar.
'N Deeglik beplan en goed geskryf kommentaarkaart is 'n uitstekende hulpmiddel om kliënte in staat te stel om hul opinies uit te druk en waardevolle terugvoer te gee oor die kliëntervaring in jou winkel. Hierdie vorm van winkelevaluering help nie net om klantetevredenheid te meet nie, maar toon ook aan die kleinhandelaar watter areas van u winkel moontlik hulp nodig het. En dit skep verhoudings met kliënte deur hulle te laat weet dat jy na hul menings luister en hul insigte oor jou besigheid.
Dit gee jou altyd 'n instrument om met jou werknemers te gebruik, aangesien dit die kliënt se stem is en nie joune nie.
Die kliënt kommentaar kaart is 'n goeie manier om getuigskrifte te versamel. wat u moontlik in bemarkings- en reklamemateriaal gebruik , indien moontlik. Niks is beter vir jou besigheid as woord-tot-mond-advertensies.
Aangesien jy die kliënt iets vra, probeer om 'n aansporing aan te bied, behalwe jou waardering vir hulle om die kaarte in te vul. Dit hoef niks uitgebrei te wees nie, miskien 'n kort afslag op 'n toekomstige aankoop, of 'n gratis item. Laat die kliënt net weet dat jy hul tyd herken en insette is beide waardevol.
Kommentaar Kaarte en Klagtes
Maar die kant van die munt is ook waar: Kommentaarkaarte kan 'n manier wees om klagtes te ontvang. Uiteraard hou niemand daarvan om iets negatief oor hul besigheid te hoor nie, maar as u as kleinhandelbesigheidseienaar die klagtes gebruik om te verbeter, het hulle soveel waarde as die komplimente.
Ontevrede kliënte het oor die algemeen 'n uitlaat nodig om hul ontevredenheid uit te druk. 'N gerieflik geplaasde kliënt kommentaar kaart kan verhoed dat die ongelukkige kliënt van 'n klag aan 'n derde party, of erger, neem om te sosiale media hul griewe te lug. Met kommentaarkaartinligting in die hand kan 'n kleinhandelaar stappe neem om die probleem wat tot die klagte gelei het, op te los.
Dit is 'n moeilike maar belangrike manier om met kliënte te betrek; waardeer 'n opregte poging om te verbeter, en sal waarskynlik terugkeer na 'n winkel waar hulle 'n goeie uitkoms op hul klag gehad het.
Hoe om kommentaarkaarte te maak
Dit is 'n area van jou besigheid waar jy nie wil skimp nie. Gebruik 'n professionele drukker om die kommentaarkaarte te druk, en maak seker hulle is eenvoudig en maklik om te verstaan. Maak seker jy voeg die opsie toe vir kliënte om in hul kaarte te pos; Soms as daar 'n probleem is, kan hulle ongemaklik voel met 'n konfrontasie in die winkel.
Waar om kommentaarkaarte te plaas
Wat jy op die kommentaarkaarte plaas, is net so belangrik dat hulle geredelik beskikbaar is vir kliënte. Vra vrae oor dinge wat jy bereid is om te verander, en volg deur op die veranderinge. Maak seker dat jy toestemming van kliënte kry as jy hulle wil kontak vir opvolg, of gebruik hul insigte in enige toekomstige bemarkingsmateriaal.
Hou 'n stapel kliënte kommentaar kaarte naby jou kasregisters. Onthou, kommentaarkaarte in die winkel is net een metode om terugvoer te versoek. Gebruik 'n aanlyn weergawe van die kliënt kommentaar kaart op die webwerf van die winkel. As u 'n poslys ontwikkel het, sal u dalk wil oorweeg om die kaarte te stuur om kliënte te kies, veral diegene wat lankal by u winkel gewees het.
Jy mag verbaas wees om te weet wat mense van jou winkel dink, maar moenie toelaat dat enige negatiewe terugvoer jou laat val nie. Dit is belangrik om opbouende kritiek te hê sodat jy kan verbeter wat nie werk nie .
Is Kommentaarkaarte die beste idee vandag?
Natuurlik, die vraag wat ons moet vra, is: "Is kommentaarkaarte selfs relevant vandag?" Na alles, met die koms van sosiale media, wil mense nog steeds 'n kaart invul? Ek dink dit is die regte vraag om te vra. Eerstens, gooi nooit die ou heeltemal uit vir die nuwe nie. Baie van jou kliënte verkies die "ou skool" manier om dinge te doen en hulle begeer en waardeer kommentaarkaarte. Tweedens, wanneer mense 'n kaartjie skryf, voel hulle dit is meer ernstig as 'n aanlyn-opname. Aanlyn opnames of opnames deur sosiale media kan meer sinvol wees, maar mense vertrou steeds nie die digitale wêreld nie.
Hulle verkies kaarte.
Onthou, dit gaan alles oor die kliëntervaring . Ken jou kliënte en weet wat hulle verkies of begeer. In my winkels het ons beide gedrukte en digitale opsies vir ons kliënte beskikbaar gestel. Ons het gevoel dit het getoon dat ons hulle genoeg waardeer het om hulle opsies te gee. En hoe meer opsies ons verskaf het, hoe meer terugvoer het ons.
Kommentaar Kaarte en Werknemers
Die belangrikste ding wat jy met 'n kommentaarkaart kan doen, is om dit met jou werknemers te deel. Hulle benodig ook die terugvoer - veral as dit lof is. Neem die tyd om persoonlik met u werknemers te deel en moenie dit net op die bordjie plak nie. Dit wys dat jy waardevolle ervaring van die kliënt waardeer. Plus, gaan die ekstra myl en weef die kliënt ervaring in die stof van jou kultuur deur dit deel van jou vergoeding te maak. Bind werknemer vergoeding aan die kommentaar kaarte en jy sal sien die werknemers betaal soveel aandag aan hulle soos jy doen.