Waarom direk aan verbruikers begin bakstene en mortelwinkels bou | Martech Zone
Waarom handelsmerke wat direk na verbruikers begin, bakstene en mortelwinkels begin bou
Dinsdag, November 20, 2018 Dinsdag, November 20, 2018 Jessica Bruce
Die beste manier om handelsmerke aantreklik aan te bied, is om die tussengangers uit te skakel. Hoe minder die go-betweens is, hoe minder is die aankoopkoste vir die verbruiker. Daar is geen beter oplossing om dit te doen as om via die internet met kopers te skakel nie. Met 2.53 miljard slimfone-gebruikers en miljoene persoonlike rekenaars, en 12-24 miljoen e-handelswinkels, is kopers nie meer afhanklik van fisiese winkels om inkopies te doen nie. In werklikheid is die verwerking van digitale data op grond van koopgedrag, persoonlike inligting, sosiale media-aktiwiteite baie handig as vanlyn metodes om klante te hermerk.
Dit is kommerwekkend dat aanlynportale met 'n paar spesifieke e-handelsbesigheidsidees deesdae baie belangstelling toon om hul baksteen- en mortierbedrywighede te open. Alternatiewelik word 'n kliek tot by die rand genoem, is hierdie verskynsel steeds vir baie onbegryplik.
Met inagneming van die data, ervaar die VSA 'n geweldige versnelling in die tempo waarin handelsmerke en ondernemings hul fisieke winkels sluit en na e-handel oorgaan. Baie winkelsentrums vind dit moeilik om hul winkels aan te hou bestuur. Intuïtief, net in die VSA, meer as 8,600 XNUMX winkels gesluit hul werking in 2017.
As dit so is, waarom beweeg aanlynhandelsmerke terug na die stene? As bekostigbaar mark sagteware en skrifte het dit baie bekostigbaar gemaak om aanlynwinkels teen relatief laer koste te open, waarom belê dan in 'n duurder alternatief?
'N Uitbreiding, nie 'n plaasvervanger nie!
Om hierdie vraag te beantwoord, moet ons begryp dat ondernemings baksteen- en mortelwinkels gebruik as 'n aanvulling op hul aanlynwinkels, eerder as om slegs van fisiese winkels afhanklik te wees. Dit wil sê, dit is nie alternatief nie, maar 'n verbetering van die hedendaagse e-handel raakpunte. Merke migreer nie na die bakstene nie, maar brei hul aanlyn-teenwoordigheid ook uit na die vanlyn raakpunte.
neem Boll & Tak byvoorbeeld. As u 'n Boll & Branch-winkel besoek, vind u 'n pragtige vertoonlokaal met aangename personeel en kliëntedienspersoneel. U kan elke produk van die handelsmerk onder daardie winkel vind. Daar is egter 'n wending dat u aankope per pos by u huis afgelewer word. Die winkel volg steeds sy e-handelsverkooppatroon, maar gebruik die baksteen- en mortelbedrywe as ervaringsentrums, eerder as kleinhandelwinkels.
Die vraag bly dieselfde
Waarom baksteen- en mortelwinkels as klante direk via hul internet-geaktiveerde toestelle kan koop? Is die terugkeer na baksteen en mortel 'n paar slim? e-handel sake-idees wanneer die fisieke winkels al hul luike aftrek? Is dit nie teenintuïtief nie?
Die duidelike antwoord op hierdie vraag lê in 'n ander vraag:
Waarom e-handelswinkels belê in die ontwikkeling van mobiele inkopie-programme wanneer klante steeds van hul e-handelswebwerf kan koop?
Dit gaan alles oor kliënte-ervaring
Een van die grootste nadele van aanlyn-inkopies was dat kopers nie die produkte kon ervaar soos in fisiese winkels nie. Terwyl baie kopers e-handelswinkels as hul primêre bestemming gebruik, is daar steeds 'n afdeling wat fisiese winkels verkies omdat hulle die produkte kan uitprobeer voordat hulle dit koop.
Om hierdie nadeel te takel, hou reuse van e-handel soos Amazon en Uber was min van die eerstes wat baksteen- en mortierbedrywighede geopen het as 'n aanvulling op hul aanlyn-eweknieë. Amazon het sy eerste baksteen- en mortelbedryf in 2014 bevorder, wat eendagaflewering aan die klante in New York aangebied het. In latere stadiums het dit baie kiosksentrums by die winkelsentrums begin waar hulle eie produkte verkoop en terugbesorgings afgelewer het.
Binnekort het ander ondernemings hierdie e-handel-idee aanvaar en klein kiosks op verskillende plekke geopen. Dit was dus vinnig 'n sukses om fisiese teenwoordigheid te hê. Een van die beste voorbeelde is die Uber-kiosks op gewilde plekke waarmee pendelaars 'n taxi sonder die mobiele app kan bespreek.
Die basiese idee is om 'n direkte menslike interaksie en kliënte-ervaring aan die aanlynkopers te bied, benewens -
Merk die besigheid aan die fisiese wêreld
Kry meer sakegeleenthede in die aanlyn- en aflyn-omgewing
Verbeter die kliënte-ervaring waar hulle weet waar om te besoek in geval van griewe.
Laat klante dadelik die twyfel oor die produkte uitprobeer.
Om die egtheid van die operasie te verseker deur hulle te laat weet "Ja! ons bestaan ​​ook in die werklike wêreld "
Die hoofdoel is om die kompetisie te verslaan deur die beste kliënte-ervarings aan te bied en hul gemak in die gedagtes te hou. Dit kan buite die tradisie val en om met innoverende idees vorendag te kom, is die beste sleutel om die klante te behou en omskakelings in 2018 te wen. As u die mededinging in aanlynkleinhandel beskou, is dit 'n verbysterende taak as u nie gemotiveerd is om dit met u e-handel besigheid.
Klantehermarkering in fisiese winkels?
'N Belangrike sfeer waar fisiese winkels slegs met die eCommerce-mededingers kon meeding, was die herverdeling van klante. Behalwe vir 'n paar aanhangers van harde handelsmerke, kon die fisiese winkels beswaarlik klante behou. Aangesien daar nie 'n manier was om die koopgedrag en belangstellings van die klante te ken nie, kon fisiese winkels nie die vereiste data vir kliëntherberigting versamel nie. Daar was boonop geen ander middel vir direkte kommunikasie met die vooruitsigte nie, behalwe banieradvertensies, SMS'e en e-posbemarking. Daarom kon selfs die grootste afslagveldtogte nie die teikengehoor bereik nie.
Aan die ander kant, met internet en slimfone in die hande, het aanlynkliënte die maklike teiken vir die e-handel hermarkering geword. E-Commerce-raakpunte het ontelbare maniere om kliëntedata in te samel: rekeningregistrasievorm, mobiele toepassings, bemarking deur filiale, pop-up-afslag, inskrywingsvorms wat op voorraad is, en vele ander. Met soveel maniere om data te versamel, het e-handel ook doeltreffende maniere om klante te bereik: e-posbemarking, SMS-bemarking, push-bemarking, her-teiken van advertensies en vele ander.
Met 'n gesamentlike werking van fisiese en aanlyn-eweknieë, het die herteikening van klante doeltreffender geword. Wat vroeër 'n nadeel van fisieke verkoop was, is nie meer lastig vir die baksteen- en mortelbedrywighede nie. Die aanlynwinkels kan nou dieselfde bemarkingskanale gebruik as hul aanlyn-raakpunte en steeds besoekers na hul fisieke vestigings lok. Hierna volg hoe gewilde handelsmerke dit doen.
Groot handelsmerke wat Omni-channel bemarking op hul eie maniere gebruik
Everlane het homself as 'n aanlynbedryf in 2010 gevestig. Met die direkte benadering tot die klant word Everlane bestempel vir die lewering van kwaliteit klere teen bekostigbare pryse. Dit het voortgegaan om te groei met sy filosofie van radikale deursigtigheid, waar die handelsmerk sy fabrieke, arbeidskoste en vele ander koste bekend gemaak het.
Net in 2016 slaag die handelsmerk daarin om 'n verkope van $ 51 miljoen. Na die bekendstelling van 'n reeks pop-ups in die latere deel van 2016, het die handelsmerk 'n vertoonlokaal van 2,000 vierkante meter in die SoHo-distrik in Manhattan gevestig. Dit was 'n groot stap in ag genome die verklaring van Michael Preysman, uitvoerende hoof van die maatskappy, enkele jare gelede:
[Ons sal] die maatskappy sluit voordat ons in die fisiese kleinhandel gaan.
Dit is wat die maatskappy sê oor sy toetrede tot vanlyn kleinhandel-
Ons klante sal aanhou vertel dat hulle die produkte wil aanraak en voel voordat hulle dit uiteindelik koop. Ons besef dat ons fisiese winkels moet hê as ons op nasionale en wêreldwye skaal wil groei.
Die winkel verkoop t-hemde, truie, denim en skoene met handelsmerke. Hulle het die fisiese teenwoordigheid gebruik om die beste visuele ervaring te bied aan die klante wat die winkel besoek. Die sitarea met dekoratiewe atmosfeer en regte foto's van hul denimfabriek dra by tot die glorie omdat dit die fabriek van die handelsmerk as die skoonste denimfabriek ter wêreld bevorder.
As u verder verken, kan u vier vertoon-eenhede met 'n aparte betaalarea vind. Die bywoners van die vertoonlokaal verkoop nie net klere nie, maar help ook klante om vinnig produkte na te gaan. Hulle kom ook met gepersonaliseerde aanbevelings nadat hulle u profiel in hul aanlyn-eweknie ontleed het.
Ondanks die feit dat hy 'n aanlyn-speler is, besef Glossier dat aktiwiteite op die regte pad 'n belangrike rol speel in die betrokkenheid van die kliëntebasis. Met sy pop-up-kleinhandelwinkels gaan die handelsmerk voort met sy unieke winkels. Die handelsmerk verduidelik dat die pop-ups nie oor inkomste gaan nie, maar om die opbou van 'n gemeenskap. Dit behandel net die winkels as 'n ervaringsentrum eerder as 'n verkoopspunt.
Die skoonheidsmerk het onlangs saamgewerk met 'n plaaslike bekende restaurant Rhea's Café, geleë in San Francisco. Die voorkoms van die restaurant se buitekant om die identiteit van die handelsmerk in duisendjarige pienk te pas, het die boodskap hardop geroep. Vroeër word die restaurant omskep in 'n make-up-sentrum, waar sjefs die kos net agter die spieëls en stapels produkte van Glossiers gekook het.
Volgens 'n gereelde besoeker van die pop-up sou sy die Glossiers-produkte self aanlyn koop. Behalwe vir alle kans, hou sy daarvan om een ​​keer 'n week hierheen te kom net om die positiewe energie in die kamer te voel. Boonop voel dit wonderlik om die produkte aan te raak en aan te voel terwyl jy terselfdertyd 'n koppie koffie kan gryp.
Wat die kliënte-ervaring betref, is die handelsmerke van klere een van die grootste aanhangers van die Omni-channel bemarking. Bonobos - 'n mansklerehandelaar in dieselfde kategorie, het in 2007 uitsluitlik met aanlynkleinhandel begin. Dit is een van die beste voorbeelde van suksesvolle handelsmerke wat groei vind deur die bedrywighede uit te brei na die baksteen- en mortelbedrywighede.
Vandag is Bonobos 'n maatskappy van 100 miljoen dollar, met 'n sterk unieke aanbod, uitstekende kliënteondersteuning en die beste gerief vir inkopies. Die handelsmerk kan 'n reputasie oplewer deur na te gaan oor wat die beste vir 'n spesifieke klant is. Die ervaring by die Bonobos Guideshops gaan verder as om u middellyfmeting en verkoopspersoon met die ooreenstemmende broek te gee.
In plaas daarvan om die Bonobos-webwerf te besoek, beveel die handelsmerk aan om 'n afspraak te maak vir 'n pasgemaakte besoek aan een van die vele Guideshops. Die voorafbesprekingstelsel dien die beste, aangesien dit 'n gemaklike besoek kan verseker as slegs 'n paar mense in die winkel is en die toegewysde verteenwoordiger al die aandag kan gee om die broek wat die beste pas, af te handel.
Dit is hoe die hele proses werk, volgens Bonobos:
Oorbrugging van die gaping
Die baksteen- en mortel-ervaringsentrums bied die beste geleenthede om die gaping tussen fisiese en e-handelwinkels te oorbrug. Hierdie Omni-channel e-handelstrategie help e-handelwinkels om die beste koopervaring te lewer terwyl hulle vooruitsigte in die regte en aanlyn-omgewing teiken. Om die primêre doelwit in fokus te hou, voldoen handelsmerke in alle opsigte selfs aan die ingewikkelde verwagtinge van die klant en gryp ontelbare kanale van bemarking. Steen en mortel is inderdaad nie 'n verouderde kanaal nie, maar 'n vinnig ontwikkelende en kosbare bate vir die bestaande e-handelspelers.
Tags: amazonbol en takbolletakBonobosbonobos-kleinhandelplekbonobos winkelbaksteen en sementKliënt ervaringcxdirek aan die verbruikerecommerceeverlaneglossierglansiger kleinhandelplekglansiger winkelkiosksmark sagtewarewinkelsinkopie-ervaringuberüber kiosks
Ek is 'n professionele blogger, gasskrywer, Influencer en 'n e-commerce kenner. Tans verbonde aan ShopyGen as 'n strategie vir die bemarking van inhoud. Ek gee ook verslag oor die nuutste gebeure en tendense wat verband hou met die e-handelsbedryf.