Ons weet dat klante oor ons praat ... | Martech Zone
Sondag, September 6, 2009 Vrydag, Januarie 6, 2017 Douglas Karr
Gister het ek die plesier gehad om 'n onderhoud met Clint Page, uitvoerende hoof, te voer Dotster, op sosiale media opbrengs op belegging. Ek is nou al 7 jaar 'n aanhanger van Dotster en my waardering vir die maatskappy is bevestig toe ek van die nagmerrie hoor Diensvoorwaardes wat ander registrateurs hul klante benut.
2009 is die jaar van sosiale media vir Dotster. Dotster het 'n span op sosiale media uitgebrei en gehuur en die uitslae was reeds uitsonderlik. Dotster kon selfs metodes ontwikkel om die opbrengs op belegging vir sy pogings. Die maatskappy sien groei in die verkryging van nuwe klante, wen op behoud van klante, En selfs verlaging van kliëntedienskoste.
'Ons weet dat klante oor ons praat ... en ons wou deel wees van daardie gesprekke', Het Clint gesê.
Twitter is waar dit is!
Dotster sien baie van die gesprekke en geleenthede aan Twitter. Die gesprekke is hoofsaaklik rondom kliëntedienskwessies - dus kon Dotster op vrae reageer en ook klante se insette in ag neem om hul produkte en dienste te verbeter.
Daar was 'n paar groeipyne, maar Clint het gesê dat die grootste ervaring met sosiale media gesien is hoe klante in klantevoorstanders verander. Dotster het bevind dat hul kliënte hulle wil help omdat dit nie net die onderneming verbeter nie, maar uiteindelik ook die kliënt help. Soms het die sosiale media-span klante geskok - daardie klante het nooit gedink dat iemand persoonlik sou kontak met so 'n groot onderneming nie.
Om met klante te skakel, werk. Die maatskappy vergroot sy dienste met toegevoegde waarde ... soveel dat hulle glo dat dit hul domeinregistrasiedienste sal inhaal. Die bykomende dienste het die klante se kliënte verminder deur dienste wat klante vroeër elders moes kry, maar deur Dotster se reeks produkte en dienste te kry.
Clint sê dat die maatskappy daarin geslaag het om 'die kollektiewe intelligensie van die Dotster-gebruikersgemeenskap te benut.'
Die gebruik van die Dotster-gebruikersgemeenskap
Dotster het die gebruik van sosiale media uitgebrei, onlangs met 'n wonderlike videoveldtog genaamd die Next Big Small Business. Volgens die wedstryd moes klante 'n video van 2 minute oplaai wat praat oor hul besigheid en hul gebruik van Dotster. Afgesien van die groot pers, het die groot pryswenner $ 1,000 500 ontvang en die tweede prys was $ 50. Die derde prys was 'n eerbewys, gevolg deur $ 20 vir die volgende 2,500 ondernemings. As u dit alles bymekaar tel, dink aan al die wonderlike verhale wat Dotster vir $ XNUMX XNUMX opgebou het! Nie sleg nie!
Hier was die wenner, Fietsbande direk:
Dotster erken dat hulle nie kundiges op sosiale media is nie - sommige foute is onderweg gemaak. Nog belangriker is dat dit wel is gelowiges in sosiale media! Klante vra Dotster om dinge reg te stel, en as hulle vinnig reageer en na die terugvoer luister, sal hulle suksesvol wees. As hulle dit nie doen nie, skep hulle wat Clint noem inligtingsvakuum - iemand anders sal die spasie wat oorgebly het, invul!
Die Daily Social Media Dashboard
Clint kry 'n dashboard op sosiale media wat hy daagliks hersien. Die verslag bevat negatiewe opmerkings, positiewe kommentaar en bedryfsnuus. Ek dink dit is fassinerend dat 'n uitvoerende hoof sal toesien dat die monitering van sy maatskappy se gesondheid op sosiale media 'n belangrike deel van elke dag is. Dit kan 'n dashboard wees wat u onderneming moet implementeer!
Dotster het heelwat ontwikkel van 'n domeinregistrateur en bied ondernemings aan wat hosting, werfontwerp, ontwikkeling en inhoudsbestuurstelsels bied. Dotster het ook Dotster Connect van stapel gestuur om maatskappye te help om hul eie sosiale netwerke te ontwikkel. Hulle het ook 'n fantastiese witskrif geskryf oor die berekening van die opbrengs op sosiale media.
Waar is die opbrengs op sosiale media?
Dotster wys op baie geleenthede om 'n opbrengs op die sosiale media te behaal. Met betrekking tot handelsmerke en promosies:
Vermindering van bemarkingskoste
Verminder die aankoopkoste van klante
Verbeter die reputasie van handelsmerke
Hulle sien ook 'n direkte opbrengs op kliëntediens:
Verlaag die oproepsentrumkoste
Verbeter die reaksie tyd van die kliënt
En Dotster moedig ook maatskappye aan om sosiale media-tegnologieë intern aan te neem; daar is opbrengste wanneer sosiale media gebruik word ... enkele voorbeelde:
Verminder bokant hulptoonbank
Laer opleiding en reiskoste
Die beste van alles is dat Dotster 'n opbrengs op belegging kan meet met betrekking tot kliëntlojaliteit:
Verminder koste vir navorsing / bemarking
Besoek die webwerf van Dotster Connect of skakel 360-449-5900 vir meer inligting oor gebruikersgemeenskappe en Dotster Connect. Ek sal ook Dotster se 15 wenke vir 'n suksesvolle gemeenskap aanbeveel!
Foto van die Portland Business Journal se artikel oor Dotster.
Tags: fietsbande direkclint-bladsywedstryddotstersosiale mediasosiale media-wedstrydgetuigskrifYouTube-wedstryd