Wanneer laas het Amazon u gevra wie u is? Waarskynlik, toe u eers by u Amazon-rekening aangemeld is, nie waar nie? Hoe lank gelede was dit? Dit is wat ek gedink het!
Sodra u by u Amazon-rekening aanmeld (of bloot hul webwerf besoek as u aangemeld is), sal dit u dadelik in die regterkant begroet. Nie net groet Amazon nie, maar dit wys u dadelik relevante items: produkvoorstelle gebaseer op u belangstellings, blaaiergeskiedenis en selfs u wenslys. Daar is 'n rede waarom Amazon 'n e-commerce kragstasie is. Dit praat met jou soos 'n mens, en NIE soos 'n webwerf nie ... en dit is iets wat baie handelsmerke op hul eie webwerwe moet integreer.
As u dit nie agtergekom het nie, het baie webwerwe 'n uiters kort termyn geheue. Dit maak nie saak hoeveel keer u 'n spesifieke webwerf besoek nie, u kan u inligting telkens weer invoer. Selfs as u 'n eGuide van 'n organisasie afgelaai het (nadat u u inligting ingevul het) en u 'n e-pos ontvang waarin u die volgende eGuide moet aflaai, sal u waarskynlik weer u inligting moet invul. Dit is net ... ongemaklik. Dit is gelykstaande aan die vra van 'n vriend om 'n guns en dan vir hulle te sê 'wie is jy weer?' Besoekers van webwerwe word natuurlik nie letterlik beledig nie - maar baie is beslis opgewonde.
Soos baie mense, is ek baie goed daarin om gesigte te onthou, maar verskriklik om name te onthou - daarom doen ek 'n daadwerklike poging om dit vir die toekoms te onthou. As ek agterkom dat ek hul naam vergeet het, sal ek dit op my foon neerskryf. Ek doen ook my bes om addisionele inligting in my kontakte op te tel, soos gunsteling kos, verjaarsdae, name van kinders, ens - enigiets wat vir hulle belangrik is. Dit voorkom dat ek hulle telkens moet vra (wat onbeskof is) en op die ou end waardeer mense die moeite. As iets vir iemand betekenisvol is, wil ek dit onthou. U webwerwe moet presies dieselfde doen.
Laat ons nou eerlik met onsself wees - selfs as u alles neerskryf, sal u nie elke belangrike detail onthou nie. U het egter 'n veel groter kans om meer besonderhede te onthou as u dit probeer doen. Webwerwe moet net dieselfde doen - veral as hulle beter met verbruikers wil skakel, hul vertroue wil wen en meer transaksies wil sien.
Alhoewel hulle die mees voor die hand liggende voorbeeld is, is Amazon nie die enigste webwerf wat pligsgetrou is nie. Daar is baie organisasies wat besluit het hoe belangrik dit is maak hul aanlyn-ervarings soveel meer boeiend en bedagsaam. Hier is 'n paar wat ek redelik maklik kan rammel:
Hier by PERQ het ons begin gebruik Vra mooi - 'n program wat optreebare terugvoer via a Net Promoter telling per e-pos. Vir ons doeleindes wil ons 'n beter begrip kry van wat verbruikers eerlik oor ons produk dink. 'N Eenvoudige tweedelige opname word aan elkeen van ons klante gestuur. Die eerste deel vra dat 'n klant sy waarskynlikheid beoordeel om ons te verwys op 'n skaal van 2-1. Die tweede deel maak voorsiening vir oop terugvoer - dit vra eintlik waarom die klant die gradering gekies het, hoe ons beter kan doen of wie hulle sou aanbeveel. Hulle druk op stuur, en dit is dit! Daar is geen gebied om hul naam, e-posadres of iets dergeliks in te vul nie. Hoekom? Omdat ons hulle net per e-pos gestuur het en al moes weet wie hulle is!
Sou u regtig na 'n klant van meer as 6 maande gaan, met wie u 'n goeie verhouding ontwikkel het, en vra wie dit is? Geen! Al is dit nie interaksie van aangesig tot aangesig nie, is dit eenvoudig nie sinvol om hulle te vra vir inligting wat u reeds het nie. As iemand aan die ontvangkant van sulke e-posse, kan ek u vertel dat wanneer ek weer my inligting aan hulle moet verskaf, dit amper voel dat ek aan verkoop word ... en let op, ek het u produk al gekoop . Moenie my vra wie ek is as u my al ken nie.
Gaan terug na AskNicely - 'n klant klik op die e-pos, kies 'n nommer tussen 1-10 en gee dan bykomende terugvoer. Die inligting word dan aan die organisasie gestuur wat die opname doen, waar hulle in die toekoms beter kan voorsien in die behoeftes van die individuele klant. Hul telling word onmiddellik by hul klantprofiel gevoeg.
Probeer 'n gratis proeflopie van AskNicely
As u 'n bemarker is, of as u 'n e-handelsonderneming besit, is die kans goed dat u weet wieVormstapel is. As u nie weet nie,Vormstapel is 'n platform waarmee ondernemings hul eie aanlynvorms kan ontwerp en die versamelde data kan bestuur. Dit is ten minste die leek se voorwaardes. Die platform is baie ingewikkelder as dit (net soos AskNicely is), maar ek gaan oor 'n paar funksies wat dit 'n uitstekende hulpmiddel vir betrokkenheid maak.
Oortyd,Vormstapel het moeite gedoen om tegnologie te integreer wat dit moontlik maak dat statiese vorms nie so eenvoudig is nie. Saam met die visuele aanpassingsaspekte van die platform, kan besighede ook die manier waarop vorms aan gebruikers vertoon word, aanpas. Byvoorbeeld: afhangende van hoe 'n gebruiker 'n vorige vorm (of 'n vorige gedeelte van 'n vorm) ingevul het,Vormstapel sou gebruik maak van "Voorwaardelike opmaak" om vrae te vertoon wat die gebruiker die beste sin het om te beantwoord. Sommige vrae kan eintlik heeltemal oorgeslaan word. 'Voorwaardelike opmaak' word gebruik om die invulproses van die vorm te help stroomlyn en die voltooiingskoerse te verhoog. Nogal cool, nè?
Wat betref die huidige kliënte,Vormstapel het die opsie om 'Voorbevolkingsvormvelde' te implementeer. Soos ek vroeër genoem het, is dit baie ongemaklik om te vra dat mense 'n verhouding het wie hulle is. Dit is vreemd. En selfs as u nie noodwendig 'vreemd' dink nie, hou webwerfbesoekers nie daarvan om al hul kontakinligting telkens weer in te vul nie. Vir mense wat reeds met u besigheid besig is, kan u dit so maak dat verbruikers se kontakinligting letterlik van die een vorm na die ander gekopieër word. Dit is nie heeltemal dieselfde as om die vorm glad nie te vertoon nie, maar beslis 'n goeie begin.
'N Ander opsie is om unieke vorm-URL's te stuur wat die vorm aan 'n spesifieke gebruiker of klant toeskryf. Hierdie URL's word gewoonlik in 'Dankie'-e-posse aangetref en verwys dikwels na opvolgopnames. In plaas van 'n gebied om 'n naam, e-posadres of telefoonnommer in te voer, spring dit in die eerste vraag. Daar is geen inleidings nie - net betekenisvolle interaksies.
Alhoewel ek nie persoonlik 'n Xbox gebruiker, ek ken baie mense wat. Een van my spanlede, Felicia (PERQ se inhoudspesialis), is redelik gereelde gebruikers. Buiten die uitgebreide keuse in speletjies, hou Felicia van die huidige gebruikerskoppelvlak van Xbox One - wat baie aangrypend en persoonlik is.
Wanneer u 'n Xbox (of selfs 'n PlayStation, wat dit betref) gebruik, is dit gebruiklik om 'n gamerprofiel te skep - beide om verskillende gebruikers te onderskei en om aanlyn te speel. Wat wel aan hierdie gamerprofiele is, is dat die Xbox-koppelvlak jou net soos 'n mens behandel. Sodra u aanmeld, word u letterlik begroet met 'Hallo Felicia!' of "Hallo, Muhammad!" op die skerm (en dit sal vir u sê "Totsiens!" as u vertrek). Dit is om met jou te praat asof dit jou regtig ken - en eerlik, dit werk regtig.
U Xbox-gebruikersprofiel het 'n unieke dashboard met al u programme, al u speletjies en 'n lys van al u huidige vriende. Wat veral gaaf is aan hierdie platform, is dat die sagteware, saam met die wys van alles wat die ervaring uniek en lekker maak, probeer om die ervaring NOG BETER te maak.
Een ding wat Felicia interessant gevind het, was dat sy speletjie- en app-voorstelle ontvang het, NIE soveel op grond van haar eie gebruik nie, maar op grond van wat haar vriende tans gebruik. Omdat daar 'n gevoel van gemeenskap in die meeste videospeletjiekonsoles is, en so baie gebruikers soortgelyke belangstellings het, is dit sinvol om iets nuuts te vertoon en aan gebruikers te wys. As Felicia sien dat 'n groot deel van haar vriende byvoorbeeld 'Halo Wars 2' speel, wil sy dalk die speletjie koop sodat sy met hulle kan speel. Sy kan dan op die beeld van die spel klik en die kaart wat op haar profiel gestoor is, gebruik om die speletjie te koop, dit af te laai en te begin speel.
Ons het 'n lang, lang pad gestap sedert die dae van herhalende vorm gevul het, maar ons het nog 'n lang pad om te gaan. Daar is nog soveel ondernemings wat die gewoonte het om 'die geld te neem en te bestuur'. Hulle kry die inligting, statistieke en sake wat hulle nodig het om self te onderhou - maar hulle probeer nie daadwerklik om die verbruikers te behou nie. As ek die afgelope paar jaar iets geleer het uit die werk by PERQ, voel dit dat verbruikers gemakliker voel as ondernemings verhoudings met hulle aangaan. Verbruikers wil welkom voel - maar belangriker, hulle wil verstaan ​​word. Hoe meer ons ons verbruikers vorentoe verstaan, hoe meer geneig om aan te hou om met ons sake te doen.