Ongelooflike bestuursklante vir gaste vir vakansieverblyf
Bestuur van klanteverhouding vir gaste
Gashere moet die kontakbesonderhede, besprekings en persoonlike voorkeure van hul gaste kan byhou. Die gemiddelde eenheid sal tientalle tot honderde gaste per jaar huisves - ons verstaan ​​dat dit uiters moeilik is om die inligting in te samel en te spesifiseer vir almal wat by u eiendom bly.
Alhoewel dit moontlik is om eksterne stelsels op te stel om saam met u huidige Channel Manager of Property Management System te werk vir die vaslegging van data, is dit gewoonlik nie moontlik om die data in die sagteware self op te neem nie. Die logika agter die bewaring van die data is gewoonlik nie gebruikersvriendelik nie en beperk in funksionaliteit.
Een van die hoofdoelstellings met die vaslegging van gasdata is om direkte besprekings via e-posbemarkingsveldtogte te kan bestuur. As u nie die korrekte en akkurate gegewens het nie, is dit baie uitdagend om enige direkte bemarking te doen.
Hoe kan Zeevou's Guest CRM help?
Zeevou het 'n baie buigsame CRM-ingeboude gas. 'N Gasteprofiel kan maklik geskep word, sonder dat u 'n gasbespreking in die stelsel hoef te doen. Enige besprekings wat deur daardie gas gemaak word, word geassosieer met en vertoon onder die gasprofiel. As 'n bespreking by 'n OTA ingetrek word en die gas hul besonderhede of e-posadres in Zeevou opdateer, sal hul bespreking outomaties aan hul bestaande gasprofiel gekoppel word.
Die gasprofiel is die sentrale bewaarplek. Nie net vir die besprekings deur die gas nie, maar ook vir die betalings wat deur hulle of namens hulle gemaak word. 'N Gassaldo word op die gasprofielvlak bereken, sodat u die totale bedrag kan sien wat 'n gas aan u skuld of wat u skuld. Krediete word outomaties toegeken aan nuwe besprekings wat deur gaste geplaas word. As daar 'n tekort is, moet die gas eenvoudig die verskil betaal.
Ons Guest CRM word ook gebruik om aantekeninge of take by te voeg en om e-pos of sms'e direk aan die gas te stuur.
As deel van Zeevou's Bevestigingsproses vir vyf-stap-besprekings, moet die gas die kontakbesonderhede van hul gasprofiel nagaan. As daar geen bevestigde e-posadres gestoor is nie, moet hulle een invoer. OTA-aanstuur-e-posadresse word versteek om u in staat te stel om hul regte e-posadres vas te lê. As deel van stap 2 kan u besonderhede insamel oor addisionele gaste wat by die eiendom tuisgaan. Zeevou skep outomaties 'n gasprofiel vir elke persoon en koppel dit aan die bespreking.
Bou u kliëntelojaliteit
Hierdie proses stel u ook in staat om vas te lê GDPR-voldoen bemarkingstoestemming. Om e-posbemarking aan voormalige gaste te begin, moet u die data eenvoudig uitvoer en invoer na 'n app soos MailChimp. Bou u kliëntelojaliteit en kry elke jaar terugkerende gas.
Zeevou laat u ook toe om by te hou watter gaste die verifikasieproses voltooi het deur die outomatiese besprekingsverwerking. Op hierdie manier, as 'n gas bespreek om 'n tweede keer by u te bly, hoef hulle nie weer deur die verifikasieproses te gaan nie. Net so, as 'n gas probleme veroorsaak, kan u die gas verifieer en 'n opmerking byvoeg om as waarskuwing vir die toekoms te dien.