Bou of koop? Die oplossing van besigheidsprobleme met die regte sagteware | Martech Zone
Daardie besigheidsprobleem of prestasiedoelwit wat u die afgelope tyd stres? Die kans is dat die oplossing daarvan afhang van tegnologie. Namate die eise aan u tyd, begroting en sakeverhoudinge toeneem, is u enigste kans om voor mededingers te bly sonder om u verstand te verloor outomatisering.
Veranderings in kopersgedrag vereis outomatisering
U weet reeds dat outomatisering nie doeltreffend is nie: minder foute, koste, vertragings en handtake. Net so belangrik is dit wat klante nou verwag. Ons kollektiewe digitale gewoonte, bederf deur mense soos Facebook, Google, Netflix en Amazon, beteken dat kopers nou dieselfde vlak van verpersoonliking, spoed en onmiddellike bevrediging begeer, en beloon verskaffers wat sulke ervarings bied en verskaffers wat dit nie doen nie.
Die gedragsverskuiwing is nie maklik om op te neem nie: klante-ervarings lei nou meer tot koopbesluite as prys, koste, funksionaliteit of ander handelsmerkeienskappe, sê navorsers.
Vir ondernemings beteken dit groeipyne, maar ook geweldige geleenthede om beter as mededingers te presteer: byna drie uit vier kliënte se medewerkers sê die bestuur van hul werklading is hul grootste uitdaging (Wen die kliënt), en ondernemings verloor byna $ 11,000 XNUMX per jaar per werknemer weens subkommunikasie en samewerking (My foon).
Geen wonder nie: werknemers rapporteer 50% van hul tyd om handmatig na dokumente te soek en is gemiddeld 18 minute per dokument (M-lêers). Die getal klim tot 68.6% as u kommunikasie- en samewerkingstake byvoeg (CIO Insig).
Alhoewel dit maklik is om die voordele van outomatisering te sien, is die implementering daarvan nie so duidelik nie. Moet u 'n persoonlike oplossing opstel? Koop iets van die rak? Tweak 'n voorafverpakte oplossing? Dit kan wasige, moeilike besluite wees.
Om te verseker dat u tegnologiese belegging winsgewend is
Die besluiteloosheid, verswakking en gekweldheid wat die keuse van die regte tegnologie betref, kom daarop neer: Watter oplossing mors nie my tyd en dollars nie?
Eenvoudig gestel, wat winsgewende tegnologiese beleggings van armes skei, is dit: winsgewende tegnologie los werklike sake- en kliënte-ervaringprobleme op, verduidelik Inverse-vierkant.
Hierdie probleme sluit in:
Sigblaaie in oorvloed
Vertraging in dienslewering
Inkonsekwenthede in prestasies
Gebrek aan personalisering of relevansie
Onderskeidende opinies uit feite
Te veel ringe om deur te spring vir eenvoudige take of antwoorde
Ontbrekende, verwarrende of onbehulpsame data, en meer.
Wat van die tye wanneer 'n tegnologiese instrument terugval? U was daar: wanfunksies, irrelevansie of onverwagte komplikasies lei daartoe dat werknemers betoog, die instrument laat vaar en terugkeer na die ou manier van doen. Hoe kan u dit voorkom?
Dit blyk dat u voorspel watter tegnologie ongebruik sal word of deur twee mislukkingsaanwysers as 'n las beskou word:
Die organisasie het nie die tyd geneem om die probleem te verstaan ​​wat die tegnologie bedoel is om op te los nie en die gevolge daarvan.
Werknemers verstaan ​​nie hoe die gebruik van die oplossing hul werk of die lewens van klante sal vergemaklik nie.
As u hierdie toesig regstel, het u die kans op sukses vermenigvuldig.
3 keuses + 3 stappe
Terwyl u besin oor watter probleme u probeer oplos, het u drie keuses:
Bou persoonlike sagteware (of pas 'n bestaande oplossing aan)
Koop 'n standaardoplossing
Drie stappe moet u besluit stuur:
Beoordeel die probleme wat u wil hê die sagteware moet oplos
Evalueer bestaande prosesse
Verstaan ​​die finansiële en hulpbron-implikasies
Watter opsie is die beste vir u situasie?
Bob Baird, stigter van Inverse-vierkant, 'n firma wat in Indianapolis gebaseer is vir sagteware-ontwikkeling, breek lesse uit wat hy geleer het deur organisasies te help om hul beste sagteware-oplossing te bepaal:
Redes om te bou
U werknemers spandeer 'n groot deel van hul tyd om data in te voer.
U besigheid het spesiale behoeftes.
U het twee of meer stelsels wat by u behoeftes pas, maar u wil dit koppel.
Pasgemaakte sagteware gee u 'n mededingende voordeel.
U wil nie die bedrywighede opknap om ooreen te stem met sagteware-vermoëns nie.
U behoeftes is algemeen en oplossings is reeds beskikbaar.
U is bereid om die sakebedrywighede op te knap sodat dit ooreenstem met sagteware.
U maandelikse begroting is minder as $ 1,500 vir sagteware.
U moet onmiddellik nuwe sagteware implementeer.
Redes om niks te doen nie
Werknemers spandeer tans minimale of geen tyd aan handmatige of dubbele prosesse nie.
U is nie van plan om u besigheid oor die volgende paar jaar te laat groei nie.
Foute, vertragings, verkeerde kommunikasie of kwaliteitsstrokies bestaan ​​nie in u besigheid nie.
Huidige prosesse, ommeswaai en bedryfskoste word nou en in die toekoms vir u besigheid geoptimaliseer.
Leun na aanpassing?
Bob merk 'n paar oorwegings op vir sagteware-ontwikkeling:
Moenie met 'n lys van funksies begin nie. Konsentreer op die begrip van die probleme wat u eers wil oplos. In teenstelling met die punte op die agterkant van die sagtewareverpakking, kan u aanvanklike idee van die perfekte ontwerp gebrekkig wees.
Aanpassing hoef nie alles of niks te wees nie. As u van aspekte van 'n bestaande oplossing hou, maar gedeeltes daarvan moet aanpas, moet u weet dat baie voorafverpakte sagteware via API's aangepas kan word.
Die bou van sagteware benodig vooraf koste. Dit is nie noodwendig 'n hoër koste nie; u sal net vooraf betaal om dit te besit in plaas daarvan om dit te lisensieer.
Pasgemaakte sagteware vereis vooraf beplanning. Hier is niks nuuts nie, maar dit is die moeite werd om te onthou dat die voorafbeplanning die probleemoplossing van die backend klop as die sagteware nie na wense presteer nie en werknemers daarteen in opstand kom.
U sagteware-ontwikkeling huur of uitkontrakteer?
Die sagteware-ontwikkelingsbedryf is hoogs gespesialiseerd, en die samestelling van 'n besigheidsklare web-app vereis gewoonlik drie verskillende vaardighede. Jou eerste (en miskien grootste) oorweging is dus geld: kan jy dit bekostig om al hierdie spesialiste aan te stel?
Vir ekstra perspektief, dink aan dat die gemiddelde salaris van 'n junior .NET-ontwikkelaar, met inbegrip van voordele, $ 80,000 120 per jaar is, en dat u nog 'n paar spesialiste benodig om u span af te rond. In teenstelling hiermee sal u 'n bedrag van $ XNUMX per uur uitkontrakteer aan 'n sagteware-ontwikkelingsonderneming met volle personeel, deel Bob.
Die kern van die saak is dit: sal u keuse om te bou of koop u besigheid uniek en wensliker vir klante maak, of u sal dwing om u besigheid te verander om 'n sagteware te pas?