Oorweeg jy 'n loopbaan in kliëntediens ? Dit is 'n goeie keuse en 'n beroep met 'n 5% toename in geprojekteerde werksgroei oor die volgende tien jaar. Daar is klante diens werksgeleenthede beskikbaar in byna elke bedryf . Top werkgewers sluit in oproepsentrums, baksteen-en-mortel- en aanlyn-kleinhandelaars, kredietkaartmaatskappye en agentskappe, versekeringsmaatskappye en finansiële instellings.
Dit is nie die enigste werk beskikbaar vir werksoekers met sterk kliëntediensvaardighede nie.
As jy die regte vaardighede stel en die begeerte om mense te help, sal jy 'n verskeidenheid verskillende werksopsies vind om te oorweeg. Jy sal ook die geleentheid kry vir werksgroei en sal die loopbaan leer kan opskuif. In baie gevalle, sonder addisionele onderwys en opleiding. Hier is inligting oor sommige van die beste werk wat kliëntediensvaardighede benodig, die geloofsbriewe wat u nodig het om gehuur te word, wat u kan verwag om betaal te word, en hoe om werklys te vind.
Hier is 'n steekproef van die tipe werk wat beskikbaar is in kliëntediens. Afhangende van die posisie en die maatskappy, kan jy dalk op afstand werk vir sommige van hierdie werksgeleenthede. Vir die meeste posisies is dit moontlik om buigsame dag-, aand- en naweekwerk te kan werk.
Agent vir oproepsentrum: Jy kan by 'n virtuele oproepsentrum by die huis werk of binne 'n inbelsentrum werk. Ongeag waar jy werk, sal jy telefoon- of e-posnavrae van kliënte beantwoord. Afhangende van die werk, sal jy bestellings plaas, reageer en kliëntprobleme hanteer, of afsprake maak. Daar word van die personeel van die oproepsentrum verwag om 'n hoë volume oproepe te hanteer en uitstekende kommunikasie- en probleemoplossingsvaardighede te hê .
Concierge: Lief jy mense te help? Ken jy al die beste plekke om in jou stad of dorp te gaan? Baie hotelle het concierges op personeel wat besprekings bespreek, aktiwiteite voorstel en vervoer vir gaste reël. Virtuele conciërges doen baie van dieselfde take , hetsy telefonies of aanlyn, via 'n boodskapstelsel of e-pos.
Kliënteverhoudinge Medewerker: Kliëntverhoudingspersoneel is die werknemers wat verhoudings met 'n organisasie se belangrikste kliënte bou en onderhou. Dit is 'n hands-on posisie wat met toegewysde kliënte werk om seker te maak dat hulle gelukkig is met die maatskappy se dienste en produkte. U werk is om kliëntetevredenheid te verseker en om met spanlede, ander maatskappyafdelings en eksterne verskaffers te werk om te verseker dat die behoeftes van die kliënt nagekom word.
Kliëntedienskoördineerder: Kliëntedienskoördineerders kry dinge gedoen. Hulle kan hantering van bestelverwerking, opstel en koördineer van dienste, aflewering van aflewerings en installasies, en die oplos van kliëntprobleme. Hierdie taak vereis soliede telefoonvaardighede en die vermoë om baie take te jongleren.
Kliëntediensverteenwoordiger: Kliëntediensverteenwoordiger is die vang-alle werksnaam vir baie verskillende rolle in kliëntediens . Kliëntediensverteenwoordigers kommunikeer met kliënte om bestellings te verwerk, inligting oor produkte en dienste van 'n organisasie te verskaf en probleme op te los. Byna elke organisasie bied 'n mate van kliëntediens, en werk is volop.
Receptie Medewerker / Ontvangster: As jy goeie interpersoonlike vaardighede het en die vermoë om in-persoon- en telefoonkommunikasie te hanteer, is 'n frontposisie 'n goeie werksopsie. As jy in 'n korporatiewe omgewing werk, kan dit 'n tipiese werk van 9:00 tot 17:00 wees. Vir hotel-, oord-, mediese en gasvryheidsposisies sal u waarskynlik meer beskikbaarheid hê.
Liddiens Spesialis: Spesialiste van Liddiens bied 'n hoë vlak van kliëntediens aan lede. Dit kan byvoorbeeld 'n elite-kredietkaarthouer of 'n kliënt van 'n bank of 'n versekeringsmaatskappy wees. Die werk behels die beantwoording van vrae, die verskaffing van dienste en die voordele aan lede. Ure en betaal wissel, afhangende van wie u werk.
Pasiëntversorgingskoördineerder: Pasiëntorgkoördineerders werk vir dokterskantore, hospitale, mediese sentrums, rehabilitasiesentrums, gesondheidsorgagentskappe en versekeringsmaatskappye. Hulle skedule afsprake, kry goedkeuring vir en reël dienste en prosedures. Vir die meeste posisies moet jy vertroud wees met mediese terminologie en die werk vereis voorafgaande ervaring in 'n gesondheidsorginstelling.
Social Media Customer Care Associate: ' n sosiale media-kliëntediensgenoot is die persoon wat jou tweet- of Facebook-pos hanteer en sê jy is ongelukkig met 'n maatskappy se produkte of dienste. Hierdie rol behels die monitering van 'n organisasie se sosiale media rekeninge, reageer op navrae, help om probleme op te los en probleme na 'n bestuurder te verhoog wanneer dit nodig is.
Tegniese Steunverteenwoordiger: As jy soliede tegniese vaardighede het , kan produkspesifieke sagteware-, toepassings- of hardewarevaardighede, en die probleemoplossing, probleme oplos, benewens mensevaardighede, 'n tegniese ondersteuningsrol oorweeg. Hierdie in-aanvraag werk kan 'n kollege graad, sertifisering of opleiding vereis. Hierdie werk kan op afstand gedoen word. Byvoorbeeld, Apple huur by-huisadviseurs.
Die vaardighede wat jy nodig het om gehuur te word
'N Goeie kandidaat vir 'n loopbaan in kliëntediens sal goeie luister-, kommunikasie- en telefoonvaardighede hê, en moet uitblink by probleemoplossing , dokumentasie, konflik oplos, inligting ontleed, verhoudingsgebou en multi-tasking. Baie kliëntediens werk is intreevlak posisies, met die potensiaal vir groei in toesighoudende en bestuurskapasiteite.
Die meeste kliëntediens posisies vereis 'n hoërskool diploma en vertroudheid met rekenaars. Baie sal opleiding op die werk bied. Vir bestuursposte is 'n kollege of ervaring vereis, en uitstekende kommunikasievaardighede en kliëntoriëntering is nodig. In 'n kliëntediensposisie sal u met kliënte kommunikeer om inligting te verskaf, klagtes te hanteer en bestellings te verwerk.
Wat jy kan verwag om te verdien
Die mediaanbetaling in 2017 vir klientediensverteenwoordigers was $ 32,890 per jaar of $ 15,81 per uur. Vergoeding sal verskil afhangende van die rol waarvoor u gehuur word, hoeveel ervaring u het, en of u deeltyds of voltyds werk.
Die werkvooruitsigte is sterk, met die Buro vir Arbeidsstatistiek (BLS) dat die indiensneming van kliëntediensverteenwoordigers 5 persent van 2016 tot 2026 sal groei, so vinnig as die gemiddelde vir alle beroepe.
Hoe werk lyste te vind
Een van die vinnigste maniere om werk te vind om aansoek te doen, is om Indeed.com te soek, wat werkaanbiedings uit baie verskillende bronne het. Soek volgens werk, sleutelwoord en plek om werk te vind wat ooreenstem met jou belange. As jy van die huis af wil werk, voeg 'remote' of 'work from home' by jou navraag.
Nog 'n vinnige manier om werkposte te vind wanneer jy weet van 'n maatskappy waarvoor jy belangstel om te werk, is om direk na die maatskappy se webwerf te gaan. U kan open posisies bekyk en aanlyn aansoek doen. Klik op "Loopbane" of "Werk" om te begin.