As jy vir 'n onderhoud onderhoud voer, moet jy voorbereid wees op alle soorte onderhoudsvrae, van die standaard ("Waar sien jy jouself oor vyf jaar?") Tot die reguit snaakse ("Waarom is 'n tennisbal fuzzy? ") Maar aangesien jy nie 'n eindelose hoeveelheid tyd het om voor te berei nie, maak dit sin om die grootste deel van jou voorbereidingstyd te fokus op die vrae wat jy waarskynlik sal kry.
As jy byvoorbeeld aansoek doen vir 'n kleinhandel- of kliëntediensposisie, is 'n algemene werksvraagvraag 'Wat is kliëntediens?'
Lees hieronder vir inligting oor waarom onderhoudvoerders hierdie vraag vra, en hoe om voor te berei en 'n goeie antwoord te gee. Sien ook hieronder vir voorbeelde van sterk antwoorde op die vraag.
Wat die onderhoudvoerder wil weet
'N onderhoudvoerder vra die vraag "Wat is kliëntediens?" Om 'n paar redes. Eerstens wil hy of sy weet dat jy vertroud is met die kleinhandel- / kliëntediens. Terme soos "kliëntediens", "klantetevredenheid" en "klantensuïteit" is alle terme wat u moet vertroud wees as u in hierdie bedryf is.
Tweedens wil onderhoudvoerders seker wees dat jy die baie dele wat goeie kliëntediens verteenwoordig, kan identifiseer. Klantediens is immers meer as net 'n vriendelike gesig, en werkgewers wil seker maak dat jy dit weet. As jy wys dat jy verstaan ​​wat goeie kliëntediens lewer, sal die onderhoudvoerder vertroue hê dat jy die werk kan hanteer.
Pas jou antwoord aan om die werk te pas. Alhoewel die basiese beginsels van goeie kliëntediens dieselfde is van organisasie tot organisasie, kan die besonderhede wyd wissel. Voordat u onderhoud gevoer word, doen 'n bietjie navorsing oor die organisasie en sy houding teenoor kliëntediens.
Lees onlangse nuusberigte oor die organisasie en volg die maatskappy op Twitter, Facebook, Instagram, ens. Om uit te vind wat die maatskappy aan die wêreld bied.
U hoop om 'n rowwe idee van die maatskappy se filosofie oor kliëntediens te kry.
Baie organisasies verskaf hierdie inligting reg voor, as deel van hul handelsmerkstrategie. Kyk na hul "Oor Ons" -bladsy op hul webwerf om 'n idee te kry van hoe hulle van hul kliënte dink en hoe hulle daardie kliënte dien. Soek vir enige sleutelwoorde wat u dalk in u onderhoudsantwoord wil gebruik.
Soek geleenthede om daardie sleutelwoorde in jou onderhoudsantwoorde te laat val. Jy kan dalk 'n bietjie ongemaklik voel, maar die indruk wat jy aan die huurbestuurder sal gee, is een van iemand wat reeds met die handelsmerk in lyn is - met ander woorde, 'n goeie belegging.
Gee alle dele van die kliëntediens aan
U antwoord moet erken dat daar baie stukke bestaan ​​wat kliëntediens uitmaak. Byvoorbeeld, kliëntediens beteken gedeeltelik 'n goeie openbare gesig vir die maatskappy. Dit beteken om hoflik en aangenaam te wees vir kliënte of kliënte.
'N Ander belangrike deel van kliëntediens is egter kommunikasie - jy moet luister na mense se bekommernisse en op 'n duidelike, doeltreffende wyse vrae beantwoord. Verduidelik en identifiseer hierdie dele, en die onderhoudvoerder sal beïndruk wees met jou kennis.
Gee 'n voorbeeld
Terwyl hierdie vraag oor kliëntediens gaan, probeer die onderhoudvoerder ook oor die algemeen die kliëntediensvaardighede wat reg is vir die werk.
Daarom, as jy tyd het, kan jy dalk 'n voorbeeld by die einde van jou antwoord voeg.
Gee 'n voorbeeld van 'n tyd wat jy aangespreek het oor die kliëntediens kwaliteite wat jy noem of verduidelik hoe jy geleer het oor kliëntediens deur middel van 'n spesifieke ervaring (maak seker dit is 'n positiewe ervaring wat jou vaardighede demonstreer). 'N Voorbeeld kan help om jou antwoord terug te koppel aan hoekom jy 'n sterk kandidaat vir die werk is.
Dress die deel
U kan u begrip van sterk kliëntediens gedurende die onderhoud demonstreer. Hou in gedagte dat nie alle kommunikasie hardop plaasvind nie. Behalwe dat jy bereid is om die vrae van die onderhoudvoerder te beantwoord, wil jy 'n positiewe eerste indruk skep deur toepaslik aan te trek, vriendelike oogkontak te maak en oop, selfversekerde lyftaal te handhaaf.
Veral in 'n werksonderhoud vir 'n kliëntediensrol, is dit belangrik dat jy aan die huurbestuurder bewys dat jy verstaan ​​hoe om die korrekte boodskappe met jou voorkoms en houding oor te dra. Dit kan beteken dat jou make-up of juweliersware meer (of minder!) Konserwatief sal wees as wat jy tydens jou afwagtyd sou wou hê, of net seker maak dat jou onderhoudskleding skoon, gedruk en vry van lint of dierhaar is.
Voorbeelde van beste antwoorde
Hier is 'n reeks voorbeelde wat u kan gebruik om te reageer op vrae oor kliëntediens. Maak seker dat jy jou eie antwoord op maat pas om jou ervaring te pas en die maatskappy waarin jy onderhoude voer met:
Daar is baie komponente vir kliëntediens, en jy het almal nodig om werklik aan kliënte te voldoen. Kliëntediens behels dat dit 'n vriendelike, hoflike en professionele gesig vir die maatskappy is. Dit behels ook die luister na die behoeftes en bekommernisse van kliënte. Behalwe luister, doen kliëntediens alles in sy vermoë om elke kliënt doeltreffend en akkuraat te bedien. Ten slotte, kliëntediens verduidelik oplossings vir kliënte duidelik. Al hierdie komponente van kliëntediens lei tot gelukkige en lojale kliënte, wat ek weet is die uiteindelike doel van u onderneming.
Kliëntediens is meer as om op kliënte te wag. Dit sluit in om jou bes te doen om seker te maak dat die kliënt tevrede is. Ek weet dat kliëntetevredenheid uiters belangrik is vir jou onderneming, en dit is altyd iets waarvoor ek in my kleinhandelervaring streef. Byvoorbeeld, ek het onlangs 'n kliënt gehad wat teleurgesteld was dat ons nie 'n item in ons winkel gehad het nie. Ek het vier ander takke van ons maatskappy geroep en het uiteindelik die hoofkantoor van die maatskappy genooi om die item te vind. Ek het dit toe gestuur na ons tak, en die kliënt het die item binne vier dae. Om my kliënte se behoeftes te ontmoet, is altyd my prioriteit.
Kliëntediens luister na kliënte en help om hul probleme op te los sodat hulle bly en lojaal bly. Luister is so 'n kritieke, en soms oor die hoof gesien, deel van kliëntediens. Na vyf jaar in 'n inbelsentrum gewerk, het ek baie ondervinding om noukeurig na die behoeftes van my kliënte te luister voordat ek doeltreffend werk om hul probleme op te los en die oplossings te verduidelik. Die meeste kliënte begin reeds om sorg te neem wanneer hulle noukeurig na hul besorgdheid luister. Om vrae te beantwoord, om hul besorgdheid te herhaal, en om stilweg te luister, is nuttige maniere om aan te toon dat jy luister en dat jy omgee vir hul probleme.