Leer hoe om eenvoudige toetse vir bruikbaarheid te skep en te gebruik & gebruikerservaring (UX) om te verseker dat u gebruikers u produk verstaan ​​en omskakel in kliënte.
U het 'n wonderlike produk. U inkopiemandjie is opgestel. Die webwerf is pragtig ontwerp en visueel aantreklik. Almal wat u vra, sê dit. U het advertensies gekoop. U het 'n SEO-spesialis aangestel, en u werf kry verkeer. U statistieke toon baie besoeke, maar daar is 'n probleem:
Niemand koop iets nie. Besoekers gaan nie verder as die bestemmingsblad nie.
So, wat is verkeerd? U weet dat u 'n wonderlike produk het. U weet dit is 'n goeie deal. U het al hierdie tyd, energie en geld spandeer om dit aan die gang te kry. Wat doen jy nou?
Die ideaal is dat u nog nie so ver gekom het sonder om hierdie probleem te ontdek nie, maar as u dit nodig het, moet u miskien dink oor die manier waarop u u inhoud gereël het. Dit kan wees dat mense frustrasies ervaar oor die gebruik van u webwerf, of erger nog, dat hulle glad nie hul weg kan vind nie. Nog erger (en ek hoop dat dit nie jou probleem is nie), mense kan nie agterkom wat u produk is nie.
U sal verbaas wees oor hoeveel webwerwe hierdie probleme is. Gelukkig is daar oplossings.
VINNIGE FEIT: Die verbetering van u gebruikerservaring (UX) van u webwerf is belangrik om verkope en omskakelings te verbeter!
2 Gebruikerservaring (UX)
3 Die verbetering van u webwerf se bruikbaarheid / UX
3.1 Vertrou jouself
3.2 Moenie jouself vertrou nie
4 Bruikbaarheid / UX-toetstegnieke wat u kan gebruik
4.1 1. Gangtoetsing
4.2 2. Fokusgroep
4.3 3. Kaartsortering
4.4 4. Waarneming
4.5 5. A / B-toetsing
U moet nadink oor die bruikbaarheid van u webwerf, of duideliker, of mense uitvind hoe om te doen wat hulle wil doen of, nog belangriker, wat u wil hê hulle moet doen. 'N Webwerf is bruikbaar as mense sonder probleme kan uitvind hoe om die inligting wat hulle benodig te vind. Hulle verstaan ​​dit intuïtief sonder om rond te jag. Aangesien die meeste mense 'n baie kort aanlyn-aandag het, is dit noodsaaklik vir enige webwerf.
Is u kliënte besig met u webwerf om om te gee??
Hoe is hul ervaring? Is dit frustrerend? Dit is nie 'n goeie ding nie. U kan 'n wonderlike produk hê. As dit 'n produk is wat hulle nodig het en elders nie kan kry nie, is dit miskien nie so belangrik nie, maar soos u waarskynlik reeds weet, is dit selde die geval. Iemand anders verkoop dieselfde ding, of teen 'n beter prys. Om mededingend te wees, moet u iets aanbied wat ander nie doen nie.
'N Algemene misverstand is dat bruikbaarheid en gebruikerservaring dieselfde is. Alhoewel daar baie oorvleueling tussen hierdie twee gebiede is, is dit nie sinoniem nie. 'N Webwerf kan bruikbaar wees, maar het nie 'n sterk UX nie. Bruikbaarheid is deel van UX, maar nie eksklusief nie. Dit word die beste getoon deur enkele voorbeelde.
Voorbeeld 1: Craigslist
Craigslist.org is 'n goeie voorbeeld van bruikbaarheid.
Craigslist is 'n voorbeeld van 'n webwerf wat in stryd is met wat baie kenners noem. Dit het byna geen grafiese inhoud nie. Daar is geen blitsige aanbieding nie. Dit is byna geheel en al in HTML 1.0 geskryf.
Tog is dit een of ander manier een van die gewildste webwerwe op die internet. Is dit die inhoud? Natuurlik, dit het die grootste lys van advertensies op die internet. Maar hoe het dit die inhoud gekry? Dit alles word deur gebruikers ingedien. So hoekom werk dit? Want dit is bruikbare. Mense weet presies wat om te doen as hulle daar aankom. Dit lyk presies soos iets wat hulle alreeds verstaan. Daar is geen verwarring oor wat daar is en hoe om dit te vind nie. Dit is 'n klassieke voorbeeld van bruikbaarheid.
Sal dit nou werk vir die meeste e-handelswebwerwe? Waarskynlik nie. Craigslist tref geen onderskeid tussen verskillende produkte nie; hulle is almal dieselfde. Daar is geen druk om te koop nie, daar is geen rede waarom mense 'n spesifieke produk moet koop nie.
Laat ons nou na 'n ander voorbeeld kyk.
Voorbeeld 2: Amazon
Amazon is 'n klassieke voorbeeld van 'n webwerf wat die gebruikbaarheid en UX tegelyk benader. Amazon is soortgelyk aan Craigslist in die sin dat dit die mark van 'n groot aantal items is. Daar is 'n groot verskil; dit is die feit dat feitlik elke item op die webwerf iets bevat wat kliënte daartoe aanleiding gee om 'n item te koop, en in baie gevalle meer as een. Die ervarings wat die gebruiker bied, moedig mense aan om op die webwerf te bly. Hier is 'n paar voorbeelde:
"Kliënte wat hierdie artikel gekoop het, het ook gekoop" moedig mense aan om ander items te koop en is 'n voorbeeld van gebruikerservaring.
'Klantebeoordelings' lewer eerlike terugvoer oor items. Eerlikheid lei tot vertroue, wat tot lojaliteit kan lei.
Nou dink u waarskynlik aan iets soos: "Dit is groot webwerwe. Hoe kan ek hiermee meeding? ".
Dit kan wel waar wees, maar die belangrikste punt is nie om direk met groot webwerwe mee te ding nie, maar om sommige van die konsepte te gebruik om u inhoud te verbeter en mense aan te moedig om u produk te koop.
HET JY GEWEET? 88% van die aanlynverbruikers sal na 'n slegte gebruikerservaring minder na 'n webwerf terugkeer.
Die verbetering van u webwerf se bruikbaarheid / UX
Die heel eerste ding is om seker te maak dat gebruikers nie 'n negatiewe ervaring het nie. As 'n webwerf wat nie bruikbaar is nie, mense verdwyn, verminder dit u kanse om u inligting oor te dra of om u produk te verkoop.
Al die onderstaande metodes het voordele en nadele, maar saam kan u uiters waardevolle terugvoering kry om u die beste webwerf te bied..
In die eerste plek is u eie mening belangrik. Behalwe vir die ooglopende feit dat u u produk wil verkoop, moet u nadink oor ander werwe wat u gebruik het. Begin met hierdie vrae:
V: Is daar iets waarvan jy hou??
Let op dinge oor webwerwe wat u besoek het, verder as die inhoud wat u laat terugkeer
V: Is daar iets wat jy absoluut haat? Wees absoluut seker dat u dit nie doen nie!
'N Algemene fout wat ek baie sien, is dat webwerwe adverteerders op hul webwerf toelaat om baie van hierdie negatiewe funksies in te sluit. Daar is 'n ou gesegde wat uit radioadvertensies geneem kan word. Moenie advertensies bespreek wat gebruikers laat stasie skakel nie. Miskien hou u van die advertensie-inkomste wat hulle meebring, maar as dit niks anders is as klik-aas en die gebruiker se blaaier vries? Daar is 'n goeie kans dat hulle sal vertrek en nooit weer sal terugkeer nie.
Moenie jouself vertrou nie
Soms kom ons te naby aan ons inhoud en / of ons webwerfontwerp om objektief te wees. Dit word erger met die hoeveelheid moeite / geld wat daaraan bestee word. Om hierdie rede moet u 'n bietjie toets.
Bruikbaarheid / UX-toetstegnieke wat u kan gebruik
Hier is 'n paar voorbeelde wat u kan doen sonder om te veel moeite te doen. U sal beter daaraan toe wees as u dit vroeër in u ontwikkelingsproses doen, maar dit is ook 'n goeie idee om dit te besoek net voordat u werf begin, en ook nadat dit van stapel gestuur is. (Haai, daar is altyd ruimte vir verbetering, nie waar nie?)
Die maklikste, maar tog uiters waardevolle toets wat jy kan doen, is om bloot iemand wat jy ken, 'n vriend of familielid te gryp en hul mening te bekom. U kan vind dat hulle u waardevolle inligting gee wat u nie oorweeg het nie. Dit is maklik om gefrustreerd te raak oor te veel raad wat u van hierdie groep kry, maar dit is absoluut die moeite werd om aandag te gee.
voordele: Dit is maklik en neem baie min tyd
Nadele: U kan óf a) oneerlike antwoorde kry, óf b) te persoonlike antwoorde
Dit is in wese dieselfde as gangstoetse, maar by 'n groep ander as diegene wat direk naby jou is. Daar is verskillende aktiwiteite wat by hierdie groepe waardevol kan wees. Moenie bekommerd wees as u nie baie mense beskikbaar het nie. Bewyse toon dat die bruikbaarheidsgraad van insig vir meer as enkele mense begin vertrek na ongeveer 4 of 5 mense. Dieselfde reël is van toepassing op al die metodes wat hieronder beskryf word.
Een ding is egter duidelik: Om slegs een persoon te toets, is beter as om nie een te toets nie.
Dit is 'n nuttige metode as u 'n meer ingewikkelde webwerf met 'n groot hoeveelheid inligting het, en u die inligting wil struktureer op 'n intuïtiewe manier vir gebruikers.
Gebruikers kry 'n stapel indekskaarte wat gemerk is met elke bladsy wat op u webwerf verskyn. Hulle word dan opdrag gegee om dit in stapels te sorteer wat die beste sin vir hulle sal wees. Hulle mag identifiseer watter kaart die naam van die gids is, of hulle kan 'n leë kaart gebruik om 'n nuwe vakgebied te skep, of selfs 'n nuwe item wat hulle op u webwerf wil vind. *
voordele: Hierdie benadering bied baie insig in hoe mense inligting organiseer en waar hulle na antwoorde sal soek
nadele: Beheerde omgewings stem moontlik nie ooreen met die regte wêreld nie. Dit kan ook nie na werklike resultate lei nie.
* Dit is een van die waardevolste metodes wat ek in die verlede gebruik het. Nie net het ek ontdek dat ek die inhoud anders organiseer as wat die meeste mense doen nie, ek het verskillende stukke inhoud geïdentifiseer wat geskep moes word om die bruikbaarheid / UX van die webwerf te verhoog.
Laat gebruikers 'n reeks take uitvoer terwyl hulle 'n stel instruksies kry en hul antwoorde aanteken. Daar is metodes om in professionele laboratoriums oogopsporing te doen wat presies kan sien waar mense op 'n bladsy uit 'n gemaskerde waarnemingskamer kyk, wat waardevolle insig kan bied, maar daar is goedkoper maniere om nuttige resultate te kry.
Aangesien dit moeilik kan wees om toegang tot 'n waarnemingskamer te kry, kan u die toetsing uitvoer terwyl u die onderwerp oor hul skouer kyk, maar bewyse toon dat mense soms senuweeagtig kan raak, wat hul gedrag sal beïnvloed, en die resultate kan dus onakkuraat wees. 'N Beter manier is om 'n rekenaar te gebruik met 'n aparte monitor wat andersom is. Op hierdie manier kan u ten minste die muisbewegings van die gebruiker waarneem en waardevolle insig kry.
voordele: Hierdie benadering bied baie insig in hoe mense deur 'n webwerf beweeg. U kan ook waarneem wat mense mag irriteer of nie
nadele: Beheerde omgewings stem moontlik nie ooreen met die regte wêreld nie. Ongeag die opstelling, gebruikers kan daarvan bewus wees dat hulle "getoets" word en hulle reaksies dienooreenkomstig kan verander
5. A / B-toetsing
A / B-toetsing vind gereeld plaas met e-handelswebwerwe wat reeds van stapel gestuur is. Dit behels die skepping van twee afsonderlike webwerwe met dieselfde produk, maar anders georganiseer en die verskil in resultate / verkope tussen die twee. Hierdie benadering word ook gereeld by bemarking gebruik.
voordele: Dit kan uiters waardevol wees en u werklike resultate gee oor wat in die "regte wêreld" werk. U sal weet watter metode verkope genereer, en u kan na een van die ander webwerwe oorskakel, afhangende van watter een die beste werk.
Nadele: U toets miskien die verkeerde ding, of verskille in die resultate kan die resultaat wees van iets heeltemal anders. Miskien het u twee werwe ontwerp met soveel verskillende stukke dat slegs een van die stukke effek gehad het, maar dit is onduidelik watter stuk dit is. U kan dit afbreek en individuele stukke identifiseer, maar dit kan ietwat duur wees. U moet twee of meer volledige werwe bou. Een manier om dit teen te werk is om slegs A / B-toetse te doen nadat u 'n kombinasie van bogenoemde metodes gebruik het.
In die algemeen behoort die feit dat u bruikbaarheid en gebruikerservaring oorweeg en ten minste een of twee van hierdie metodes as deel van die ontwikkelingsproses op u eCommerce-webwerf gebruik, 'n positiewe uitwerking hê.