Wat is handelsmerkvoorspraak? Hoe kweek jy dit? | Martech Zone
Donderdag, Maart 9, 2017 Saterdag, Februarie 13, 2021 Douglas Karr
As ek terugkyk op die laaste dekade van die kliënte van ons eie agentskap, het daar baie klante gekom en gegaan wat ons per ongeluk ontmoet het deur ons bemarkingspogings. Die grondslag van ons besigheid is egter mond-tot-mond-bemarking van die klante waarvoor ons oor die jare heen resultate opgelewer het. In werklikheid hou drie van die voorstelle waarmee ons tans werk, direk verband met vorige kliënte waarmee ons gewerk het.
Dit is geen verrassing dat advokate van handelsmerke 50% meer invloed op 'n aankoopbesluit het as 'n gewone klant nie, en 90% van die verbruikers rapporteer dat 'n mond-tot-mond-aanbeveling (WOM) die invloed van hul aankoopbesluit het. In 20 tot 50% van alle aankoopbesluite is woord-tot-mond die grootste invloed
Voorspraak beloop $ 6 biljoen jaarlikse verbruiksbesteding
Wat is handelsmerkvoorspraak?
In bemarking word a handelsmerkadvokaat is 'n persoon, werknemer, beïnvloeder of klant wat gunstig praat oor 'n handelsmerk of produk, wat lei tot positiewe mond-tot-mond-boodskappe (WOM) oor die handelsmerk aan hul netwerk.
Wat is kliëntevoorspraak?
Om voorspraak oor handelsmerke aan te moedig, neem handelsmerke 'n kultuur wat kliëntgerig is, en bied 'n uitstekende kliënte-ervaring. Die resultaat van kliënt voorspraak is nie net 'n toename in die behoud of die gemiddelde klantwaarde nie, dit lewer 'n opbrengs op die belegging soos wat die klante word advokate vir handelsmerke.
Die nadeel is natuurlik dat daar 'n groot voorspraakgaping is waar besighede nie goed werk met die identifisering of hulp van potensiële advokate nie. Meer as die helfte van alle maatskappye weet nie eens wie hul advokate is nie. JitBit het hierdie infografie saamgestel, 15 redes waarom handelsmerkvoorspraak die grondslag van u besigheid is, wat al die in-en-outs deel van handelsmerkvoorspraak en die ontwikkeling van u eie voorspraak vir klante.
Maniere om handelsmerkbewustheid te kweek
Fokus op die verhouding - wat maak dat 'n klant verlief raak op jou handelsmerk? 'N Kwaliteitsproduk, uitstekende kliëntediens en 'n konsekwente ervaring.
Sit voor met spoed - 71% van die besoekers verwag binne 5 minute hulp om aanlyn te koop. Verleen hulp wanneer u kliënte dit nodig het.
Deel suksesse - versterk die positiewe terugvoer en suksesse van huidige advokate - beoordeel funksies in advertensies, deel resultate in gevallestudies, en noem altyd u klante.
Beloon kliënte - bied 'n blik op nuwe produkte / dienste, bied spesiale geleenthede vir uitnodigings aan, stuur eksklusiewe aanbiedinge, skep 'n lojaliteitsprogram en bied 'n BBP-diens.
Verras klante - verras lojale klante as hulle dit die minste verwag, en hulle sal oor die verrassing en die sender daarvan praat. Dit kan enigiets wees van dankbriewe tot gratis opgraderings.
Bemagtig advokate - advokate hou daarvan om hul gunsteling handelsmerke te prys. Die beste vorm van lof wat hulle kan bied, is 'n verwysing. Offer pleit vir 'n aansporing om nuwe sake na u kant toe te stuur.
Onthou spesiale geleenthede - Om 'n kaartjie of geskenk aan klante te stuur op 'n spesiale datum soos Kersfees of hul verjaardag, is 'n eenvoudige manier om hul persoonlike verbintenis met u handelsmerk te verdiep.
Kry terugvoering en reageer daarop - vra klante vir terugvoer en reageer daarop. Verbruikers word advokate as hulle voel dat hul terugvoer gehoor word en hul insette waardeer word.
Sê dankie, selfs vir die teenstanders - herken en bedank alle terugvoer, selfs die negatiewe. As ongelukkige kliënte gewaardeer voel, sal hulle langer bly.
En moenie vergeet om te gaan kyk nie Jitbit! Hul helpdesk-kaartjiestelsel is dood eenvoudig, ongelooflik kragtig en neem sekondes om dit op te stel.