Hantering van 'n moeilike kliënt opleiding kursus - Business Optimization Training Institute - BOTI
Home » Hantering van ‘n moeilike kliënt opleiding kursus
Hantering van ‘n moeilike kliënt opleiding kursus
Wen daardie moeilike klant oor met ons hantering van ‘n moeilike kliënt opleiding kursus
Stel daardie “moeilike klant” tevrede met ons hantering van ‘n moeilike kliënt opleiding kursus. Sou die wêreld nie ‘n wonderlike plek wees as elke kliënt ‘n plesier was om te hanteer nie? Ons almal weet dis ‘n fantasie land. So presies wat is die beste manier om ‘n moeilike kliënt te hanteer? Deur gebruik te maak van die hantering van moeilike kliënte opleiding (of handel met moeilike kliënte kursus Suid-Afrika, Johannesburg, Kaapstad, Durban), jou afgevaardigdes sal hantering van stres vermoëns, hoe om ŉ verslag te bou, asook die erkenning van sekere lyftaal leer.
Doen die onmoontlike en wen daardie moeilike kliënt oor!
Deur gebruik te maak van ons hantering van ‘n uitdagende kliënt program (of die hantering van moeilike kliënte opleiding of hantering van moeilike kliënte kursus Suid-Afrika, Johannesburg, Kaapstad, Durban) sal jou afgevaardigdes ‘n toename in kliëntediens, produktiwiteit, asook ‘n afname in ongelukkige kliënte sien. Jou afgevaardigdes sal voorsien word met ‘n sterk vermoë stel insluitend in-persoon sowel as oor die foon tegnieke, hantering van klagtes, asook herhaalde besigheid te genereer.
BOTI bied: Die hantering van moeilike kliënte opleiding, werk met die kliënt oor die foon opleiding, sensitiwiteit in die werk met kliënte opleiding en hantering van klagtes opleiding.
Aanbevole vooraf ondervinding en kennis: Hantering van ‘n moeilike kliënt opleiding kursus
Die hantering van moeilike kliënte opleiding (of hantering van moeilike kliënte kursus Suid-Afrika, Johannesburg, Kaapstad, Durban) sal afgevaardigdes help met begrip van: ‘n moeilike kliënt hanteer
Vir die hantering van ‘n moeilike kliënt opleiding kursus (of hantering van moeilike kliënte opleiding of handel met moeilike kliënte kursus Suid-Afrika, Johannesburg, Kaapstad, Durban), is dit raadsaam dat jy die volgende ervaring/kennis het:
BOTI bied aan: Die hantering van moeilike kliënte opleiding, werk met die kliënt oor die foon opleiding, sensitiwiteit in die werk met kliënte opleiding en hantering van klagtes opleiding.
Uiteensetting: Hantering van ‘n moeilike kliënt opleiding kursus
Belangrike uitkomste van die hantering van moeilike kliënte opleiding (of handeldryf met moeilike kliënte kursus Suid-Afrika, Johannesburg, Kaapstad, Durban) sluit in:
• Pre-opdrag assessering
• aktiwiteit Plan
Komponent 2: Die regte houding begin met jou
• Wees dankbaar
• Jou liggaam gesond hou
• Konsentreer op positiewe gedagtes
• Roep innerlike vrede
• Opleiding voorbeeld
• Komponent 2: assessering navrae
Komponent 3: Interne hantering van stres
• Ongelukkigheid met jou werk
• Voel nie waardeer nie
• Nie goed uitgerus nie
• Komponent 3: assessering navrae
Komponent 4: Eksterne stres te hanteer
• Kantoormeubels klink nie Ergonomies nie
Hoë geraas Volume in die kantoor
• Ongelukkigheid met mede-werkers
• Veeleisende toesighouer
• Komponent 4: assessering navrae
Komponent 5: Transaksie analise
• Presies wat is Transaksie analise?
• Komponent 5: assessering navrae
Komponent 6: Hoekom is somige kliënte uitdagend?
• Hulle het werklik ‘n slegte ervaring gehad of wil dit uitdruk
• Hulle het werklik ‘n slegte ervaring en wil hê iemand moet verantwoordelik gehou word
• Hulle het werklik ‘n slegte ervaring en wil resolusie hê
• Hulle is oor die algemeen ongelukkig
• Komponent 6: assessering navrae
Komponent 7: Werk met die kliënt oor die foon
• Gee aandag aan die kliënt se klagte
• Bou ŉ verslag
• Moet nie reageer met negatiewe woorde of emosie nie
• Bied ‘n verbale oplossing aan kliënte
• Komponent 7: assessering navrae
Komponent 8: Werk met die kliënt In persoon
• Reageer met positiewe woorde asook liggaamstaal
• Benewens woorde, presies waarvoor om te kyk?
Komponent 9: Sensitiwiteit in die werk met kliënte
• Met verskillende kulturele waardes
• Wie is kwaad
• Wat jy nie kan tevrede stel nie
• Wis is onbeskof
• Komponent 9: Assessering navrae
Komponent 10: Scenario’s van werk met ‘n moeilike kliënt
• Kultureel Diverse kliënte
• Kwaad kliënt
• Onbeskofte kliënt
• Onmoontlik om tevrede te stel kliënt
• Komponent 10: Assessering navrae
Komponent 11: Opvolg met ‘n kliënt sodra jy hul bepaalde klagte aan gespreek het
• Die kliënt ‘n e-pos stuur
• Handgeskrewe of brief getik
• Skakel die kliënt
• Pos die kliënt ‘n klein geskenkie
Opsomming• komponent 11: Assessering navrae
• Assessering van die parkeerarea
• Verder lees
Kursus duur en gelde: Hantering van ‘n moeilike kliënt opleiding kursus
Ons een dag opleiding kursus is so ontwerp dat die kennis verkry in prakties toegepas word sodat die sake-omgewing kan verbeter.
Microsoft All-in-One Basic Computer Course , Cape Town
August 26 @ 8:00 am - August 30 @ 5:00 pm  SAST
Master Effective Business Communication & Presentation Skills, Johannesburg
August 28 @ 8:00 am - August 30 @ 5:00 pm  SAST
Excel Combo – Beginners to Graphs and Problem Solving, Cape Town
Build Winning Teams to Achieve Company Objectives , Johannesburg
August 29 @ 8:00 am - August 30 @ 5:00 pm  SAST
I benefited in the sense of knowing the difference between leadership and manager..... Delivery of the lecture.... Extension of courses number of days..... Displaying of leadership quality at work....
KB ASSOCIATES GROUP OF COMPANIES, S Oghojafor.
I benefited the good quality of a good leader....... At the end of the course I can be able to demonstrate the ways of leading people...... Getting the knowledge of working with people...... Before I thought being a manager in a leader is all but I discover a manager suppose to act as leader as well....KB ASSOCIATES GROUP OF COMPANIES, F Osayande.
Points of views of different personnel highlights issue one can & face...... Realization ('seeing') points that apply to ones self.... More focus on conflict handling / evation...... Manage one's self......KB ASSOCIATES GROUP OF COMPANIES, D vd Berg.
Found that my style of leading is good but to improve in a lot of areas... Was pleasantly surprised with the course and inspired to improve leadership skills.... Could benefit with additional training... Improve communication in the worklace....KB ASSOCIATES GROUP OF COMPANIES, M Naude.
It challenged me to intelligence and motivate other positively.... It changed my personality and atmosphere.... The could have been longer that one day..... Influence others positively to progress motivate other to do better....KB ASSOCIATES GROUP OF COMPANIES, V Kiatiwel.
This has broadened my knowledge of leadership and being able to lead people by example..... The lectures and training.... Extending the numbers of the days...... Display of leadership qualities at job site......KB ASSOCIATES GROUP OF COMPANIES, O Fidelis.
To be a better leader.... Learning to work with people.... Nothing, very good course and presented very professionally.... Change in myself....KB ASSOCIATES GROUP OF COMPANIES, J vd Berg.
Different change of mind.... I enjoyed the full course.... All good and interesting.... Start implementing what we did today into my work fields...KB ASSOCIATES GROUP OF COMPANIES, C Nel.
Learnt about leadership even more..... The inter-activeness of the course.... More time allocated to the whole course..... Influence people by listening to them.....KB ASSOCIATES GROUP OF COMPANIES, K Ackermann.
Leadership & Conflict Management Training Course. Trainer