Heel moontlik die slegste domeinregistrateur ooit | Martech Zone
Vanoggend kry ons 'n woes oproep van 'n kliënt. Ons het 'n tydjie saam met hulle gewerk om 'n nuwe webwerf te ontwikkel, maar alles was nou vanlyn. 'N DNS-kwessie van een of ander aard. Hulle IT-man het ons gebel om te kyk of ons iets verander het. Ons het nie maar altyd gehaat om van hierdie probleme te hoor nie en wou hulle help om die probleem op te los.
Soms is dit iets so eenvoudig soos om 'n ou kredietkaart op die lêer te hê en die domein verval. Maar ander kere is dit 'n werklike probleem met die domeinregistrateur. In hierdie geval is die registrateur Hostgator. Ons het al probleme met hulle gehad waar ons geen DNS-rekords kan wysig sonder om met hul ondersteuningspan saam te werk nie.
Update: as u deur die dag met Hostgator-ondersteuning praat, blyk dit dat een van die grootste probleme is dat Hostgator glad nie regtig 'n domeinregistrateur is nie. Die domeine word geregistreer deur 'n derde party, Wegspringplek. Alhoewel u dink dat u ondersteuning kry, praat u regtig met iemand wat hoegenaamd geen beheer oor u rekening het nie.
Ons het ons kliënte aangeraai om die domein na GoDaddy te skuif waar ons volle beheer kan kry.
Maar vanoggend sou al die webwerwe nie regkom nie. Toe ons 'n WHOIS-ondersoek gedoen het, het ons gevind dat die naambediener verander is:
Dus, ons het by Hostgator aangemeld om die instellings te verifieer en dat die naambedieners behoorlik in die rekening was. Ek het die kliënt gevra om e-posse wat hy van Hostgator ontvang het, deur te stuur na die administratiewe e-posadres. Die admin-e-posadres is 'n gmail-adres wat hulle nie daagliks monitor nie, 'n algemene gebruik.
Nadat ons die e-pos van Hostgator deurgelees het, het ons een gevind wat gevra het om die e-posadres op lêer te verifieer. Dit is die probleem. Aangesien die kliënt nie die e-posadres op die lêer geverifieer het nie, het Hostgator dit op hom geneem om die naambediener na te verander NS1.VERIFIKASIE-HOU.SUSPENDED-DOMAIN.COM
Eerlik gesê, ek het nog nooit in my lewe van so iets idioots gehoor nie. U sluit die webwerwe en e-pos van 'n maatskappy letterlik af as hulle 'n betaalde rekening het ?! Ek kon sien of hulle nie hul rekening betaal het nie, maar dit is belaglik.
Ons bespoedig die oordrag van die domein van Hostgator na GoDaddy om hierdie hoofpyn te beëindig.
Tags: DNSdomein registrateurdomein registrasiehostgator
Junie 28, 2016 by 1: 52 PM
Kan ek jou storie deel op reddit.com/r/talesfromcallcenters?
Junie 28, 2016 by 1: 54 PM
29 Junie 2016 om 8:16
Het 'n soortgelyke storie gehad met 'n ander kliënt op 'n ander registrateur. Hulle het per e-pos versoek om die domein en admin-e-pos vir die domein te bevestig. Kliënt het gedink dit is strooipos en het nie gereageer nie. Ons moes dus die stappe volg om die rekening te "ontsluit". Dit is in minder as 'n uur opgelos toe ons dit ontdek het, maar ek wonder of dit meer en meer algemene praktyk word.
29 Junie 2016 om 8:24
Dit moet regtig stop. As ek vir my domein betaal het, behoort niemand die reg te hê om dit op te skort totdat dit hernu word nie of tensy daar 'n soort oortreding bewys is.
Junie 29, 2016 by 10: 49 PM
Ek dink ek het iets oor 'n nuwe reël gesien. Ek het dit selfs op goDaddy gesien. Verifieer u e-pos mense.
Julie 4, 2016 by 7: 58 AM
As u maatskappy se webwerf so belangrik is, waarom sou u selfs hostgator oorweeg? U het waarvoor u betaal.
Julie 4, 2016 by 8: 05 PM
Geen twyfel. Dit was 'n kliënt wat na ons toe gekom het, ons het nie Hostgator gekies nie. Ons het sedertdien hul domein van Hostgator na 'n betroubare registrateur gemigreer.