Toe ek 'n week gelede oor my houding teenoor hierdie term in my rubriek "Bye Bye Customer Experience" skryf, het ek deurdagte boodskappe van my kliënte ontvang, "of my bydrae sou beteken dat ons nie meer die digitalisering in gedagte het nie wat vorm kliënte en werknemers? "
Die antwoord is: "Inteendeel! Meer as ooit. Ons het nog steeds nie genoeg nie! "Omdat daar genoeg gereedskap en ervaring is wat die moeite werd is om deur te gee.
Daar is byvoorbeeld 'n driedaagse geleentheid wat my die afgelope paar maande regtig twee keer opgewonde gemaak het ten opsigte van die kliëntervaring. En nee, daar is geen gebeurtenis op die "Customer Experience" nie, aangesien 'n titel opgemerk word.
Kliënte, werknemers, digitale verantwoordelikheid en transformasie is nie eens die fokus van die program met die eerste oogopslag nie. Maar dit is des te meer die hart van die ervaring van die gaste op die terrein. Watter gebeurtenis bedoel ek? Ek praat van Bits & Pretzels.
Bits & Pretzels het hard gewerk
Toe ek die geleentheid twee jaar gelede die eerste keer besoek, was ek aanvanklik skepties. Om sprekers soos Richard Branson, Kevin Spacey of Stefan Raab te wen, moet u dit moontlik maak. Maar hoeveel daarvan was spesiale effek? 'N PR-stunt om jou oog te kry? Hoeveel kan ek regtig neem as 'n gas van hierdie platform?
Die antwoord is: Bits & Pretzels het hard gewerk om sulke sprekers van wêreldgehalte te kry. En met hierdie sprekers kan die gaste deel in die gedeelde visie en hulle wys hoe hulle beter ondernemers kan word en om pret te hê. Byvoorbeeld, Stefan Raab het nie 'TV Total Gags' in 2017 by die Bits and Pretzels aangebied nie, maar die gaste in sy pad laat deel van al die groeipyne en ervarings.
Effektiewe gereedskap en hefbome
Saam met die vennoot Messe München en die kernspan Lena Rogl en Galina Bankova was Bits & Pretzels 2018 selfs meer konsekwent. Netwerk en diversiteit was nog meer die kern van die geleentheid. Die personeel van die geleentheid vir die netwerk van gaste is byvoorbeeld aansienlik verhoog in vergelyking met vorige jare.
Stigters kon in afsonderlike kamers opslaan, begeleide matchmaking-prosesse het dit makliker gemaak om geskikte medestigters en beleggers in 'n ander kamer te vind – en 'n aparte diversiteitsgeleentheid is parallel met die hoofstadium geïnstalleer.
Dit het prakties vir my beteken: Tydens my twee besoeke aan die Bits & Pretzels het ek 'n belegger leer ken vir 'n hartsprojek, kontak gemaak met passievolle skeppers, wat alreeds in so 'n intensiewe uitruil op die terrein was, dat ons gereeld ontmoet, pos en ons ondersteun ons doelwitte. Vir een van hierdie makers het selfs 'n diep vriendskap ontstaan. 'N Geskenk. Die Bits & Pretzels-span leef die kliëntervaring vir my uit.
Dit is 'n lang pad om te gaan
Maar met al die vreugde van Bits & Pretzels is die wettige vraag, wat kan KMO's en eienaars van kleinsakeondernemings daaruit leer? Watter gereedskap, wenke en truuks kan iemand vandag in hul daaglikse werk gebruik?
Die antwoord: dit is 'n lang pad om te gaan. En selfs klein, bewuste komponente soos die keuse van werknemers en werktuie speel 'n rol in hierdie proses. Veral in die tye van die DSGVO, wat baie ondernemings ontstel het.
Die prokureur Ralf Morgenstern het aan my gesê dat daar in die nasleep van die DSGVO steeds baie onsekerheid is by baie klein en mediumgrootte ondernemings. Alhoewel die belangrikste waarskuwingsbriewe nog nie gekom het nie, sal maatskappye egter sterk terughou, maar om kontak met die kliënt te maak, so daar is geen fout nie.
Die onderwerpkliënt het op die tafel van advokate beland deur die skrik deur die DSGVO, hoewel dit boordprioriteit het. In verband hiermee herinner ek nog steeds aan DSGVO-geleenthede. As 'n maatskappy, om regtig te fokus op die mense wat belangstel. Met goeie kwaliteit maatreëls. In plaas daarvan om die hele oseaan van potensiële kopers met 'n sjef op te warm, moet u fokus op diegene wat belangstelling getoon het.
As die 'klante-ervaring' as 'n 'nuwe' paradigma verstaan ​​word, kan 'n onderneming sy missie vir sy kliënte beter uitvoer. Verstaan ​​die kliënt holisties. En skep dus u eie volhoubare sukses.
Daar is baie om te doen. Kom ons begin. Saam selfs meer konsekwent. Nog meer presies. Nog meer passievol. Nog meer volhoubaar.
Oor die skrywer: Johannes Ceh ondersteun maatskappye om digitalisering met kliënte en werknemers in lyn te bring. Hy is 'n hoofspreker en konsultant oor nuwe vorme van samewerking en digitale verantwoordelikheid. Na jare by Sport1, SKY, Springer & Jacoby, BMW, Daimler, JungvonMatt en Ogilvy, skryf hy tans 'n boek oor die "ouderdom van die kliënt" en die gepaardgaande veranderings in maatskappye.