Gebruik ongekende tye om ons werk te vorm | Martech Zone
Die werkwyse het die afgelope paar maande soveel verander dat sommige van ons miskien nie dadelik besef watter soort innovasies alreeds besig was om stoom te kry voordat die wêreldwye pandemie plaasgevind het nie. As bemarkers bring die werkplektegnologie ons steeds nader as 'n span sodat ons in hierdie stresvolle tye ons kliënte kan bedien, selfs terwyl ons deur uitdagings in ons eie lewens gaan.
Dit is belangrik om eerlik te wees met klante sowel as spanlede oor die situasie. Ons werk nie net tuis nie, ons werk tuis tydens 'n pandemie. Dit was 'n skok vir die stelsel. Die gebruik van tegnologie om ons bande met klante en werknemers te versterk, was 'n belangrike element in ons reaksie op hierdie werklik ongekende tye.
Reageer op verandering deur mense eerste te stel
Hoe moet bemarkers reageer? By Informatika, verwerk ons ​​meer as 10 biljoen wolktransaksies per maand. Dit is nou duidelik dat mense inhoud verbruik buite-ure en dat die hele aard van hoe werk gedoen word, verander.
In die tradisionele B2B-ruimte moet ons die manier waarop ons kommunikeer opnuut hersien en opnuut kyk, en besef dat kliënte gesinne en ander dringende behoeftes het. Die konsep van 9 5 om raak al hoe verouderd, en dit beteken dat ons nie kan kies wanneer ons na klante luister nie. Ons moet buite die gewone tydvensters in oproep wees.
Om ons kliënte die beste te bedien, is dit belangrik om te onthou dat u werknemers eerste stel en seker maak dat hulle oor die nodige hulpbronne beskik om suksesvol te wees. Dit is veral belangrik noudat ons almal tuis werk en baie verskillende persoonlike omstandighede en werksomstandighede hanteer.
As 'n onderneming moet ons duidelike doelwitte stel wat rondom kliënte fokus en die betrokkenheid van klante verhoog, terwyl die welstand van ons werknemers deur middel van ondersteunende leierskap uit die oog gehou word.
Voldoen aan die behoeftes van kliënte deur nuuskierigheid, beweeglikheid en sensitiwiteit
Die pandemie vra vir verhoogde beweeglikheid om in die krisis aan nuwe behoeftes van die kliënte te voorsien. Ons reageer met meer sensitiwiteit sodat ons kan verstaan ​​hoe elke klant beïnvloed word. Ons is op 'n unieke plek in die sin dat mense met ons wil praat. Maatskappye ondergaan en afskaal en evalueer ook hul nalatenskapstoepassings. Ons uitvoerende hoof het persoonlik tyd saam met klante deurgebring, en ons skaal om aan hul behoeftes te voldoen.
Ons het gevind dat sommige maatskappye swaarder getref word as ander in die krisis. In plaas daarvan om 'n algemene benadering tot bemarking te gebruik, moet ons nuuskieriger en akkurater wees as ooit in ons boodskappe. Dit is noodsaaklik dat ons al die nuwe inligting wat ons in die hande kry, gebruik om geleenthede te identifiseer en ryker, meer doelgerigte strewe-ervarings te lewer. Ons moet hierdie ryk data in die hande van ons verkopers kry sodat hulle op die beste manier aan klante kan reageer. Ons prioritiseer voorneme-inligting, wat deur DemandBase na ons kom, sodat ons ryk dashboards kan bou en spanne kan bemagtig om op 'n sinvolle manier op klante te reageer.
Dit is van kritieke belang om te oorweeg hoe u klante kan help om hierdie krisis te navigeer, gegewe die moeilike veranderinge wat hulle in die gesig staar. Informatica het 'n subgroep klante op hierdie stadium meer toegang tot produkte gegee, sodat hulle meer perdekrag en minder hindernisse vir hul kreatiwiteit gehad het.
Mense word tans emosioneel belas. Deur sensitief te wees vir die tyd waarin ons leef, kan ons 'n nuwe era van nuuskierigheid en kreatiwiteit inlui, wat aan klante wys dat ons rats en aanpasbaar is, terwyl ons hulle ook verbly.
Gebruik tegnologie om produktiwiteit te verhoog
Met nuwe uitdagings op elkeen se bord, is dit belangrik om die regte balans te vind tussen innoverend wees en u mense help om gefokus te bly op die regte werk. Dit is veral belangrik noudat ons almal fisies geïsoleer is en in verskillende omgewings werk. As 'n bemarkingspan, wat op die regte werk fokus, maksimeer ons produktiwiteit, dit gee ons die beste opbrengs op ons belegging en help ons om voor die regte klante te kom.
Dit is waar ons gevind het dat werkbestuurstegnologie tot sy reg kom. Ons het geïmplementeer Werkfront regdeur ons bemarkingsafdeling en al ons werkvloei in die stelsel gekonsolideer. Hierdie enkele platform stel almal in verskillende spanne en plekke in staat om inligting te deel, vordering teenoor take te sien, inhoud saam te skep, idees te deel en ingewikkelde prosesse te bestuur.
Dit help ons mense om te sien hoe hul werk aansluit by dié van ander spanne - en met ons algemene sakedoelstellings. Dit verseker dat innovasie strook met ons strategie en prioriteite. Dit plaas die werk van elke individu in 'n konteks, omdat hulle kan sien wat ander spanne doen, en hoe hul werk in elke projek pas.
Vir ons het 'n enkele werkbestuursplatform wat al ons werk verbind, beter deursigtigheid, beter sigbaarheid, beter besluite en beter besigheidsresultate. Hierdie tegnologie stel ons in staat om meer effektief en doeltreffend te werk - en te verseker dat almal daarop kan fokus om produktief te wees, eerder as om net besig te wees.
Implikasies vir die toekoms van die werk
As die huidige krisis ons iets geleer het, is dit dat ons die behoeftes van mense bo alles moet prioritiseer. Ek dink dit gaan die sleutel tot die toekoms van werk wees. Ek glo dat dit die geval was voor die pandemie, maar die veranderinge wat in ons lewens aangebring is, het almal se aandag skerper op die behoeftes van individue gerig.
Vir my sal suksesvolle werkplekke in die toekoms mense in staat stel om op hul eie manier te werk. My advies aan sakeleiers is om uit te vind wat mense in staat stel om hul beste werk te doen en wat in hul pad val. Gebruik dan die regte tegnologie om mense in staat te stel om hul kreatiwiteit te verhoog en hul talente ten beste te benut, sonder afleidings of belemmeringe wat met IT verband hou. As mense elke dag die beste van hulself werk toe kan bring, sal produktiwiteit, innovasie en - uiteindelik - voorspraak vir kliënte styg.
Die ervaring van werk tydens 'n pandemie het 'n ouderdom van verhoogde sensitiwiteit in kollegas ingelei. Welstand borrel as onderwerp aan die begin van elke gesprek. Hierdie ingesteldheidsverandering kan gebruik word as 'n katalisator vir verandering in die toekoms van werk.
Maatskappye sal nou moet belê in sinvolle gesondheids- en welstandsprogramme om die beste mense te lok en te behou. En om hul mense te help om 'n gesonde balans tussen werk en lewe te handhaaf. Tegnologie sal 'n deurslaggewende rol speel. Samewerkende platforms vir werkbestuur is van kardinale belang om mense verbonde te hou, innovasie te vergemaklik en die fokus te behou om kliënte te verbly onder mense wat nie meer dieselfde kantoor- of werkskedules deel nie.
Deur die keuse van tegnologie wat samewerking ondersteun en deur die behoeftes van ons mense te verstaan, kan ons verseker dat die vriendelikheid en bedagsaamheid wat ons tydens hierdie ongekende krisis getoon het, nie vergeet word nie. Die wenners sal nie net ons werknemers wees nie, maar ook ons ​​besighede en die kliënte wat ons bedien.
Tags: b2bKliënt ervaringtoekoms van werkhoe ons werkinformatikaafgeleë werksmagverkoopsdoelwitteTegnologie