So kry jy nuwe klante van oues. Lees hoe u bestaande klante met 'n paar belangrike tegnieke in u topverkopers kan verander.
Die grootste doel van enige besigheid is om meer kliënte te kry – want sonder kliënte het u nie 'n besigheid nie.
Baie ondernemings maak egter 'n groot fout fokus uitsluitlik op die verkryging van nuwe kliënte. Hulle probeer alles in hul vermoë om nuwe leidrade te genereer, of dit nou via sosiale media, SEO of tradisionele advertensiemetodes is, maar hulle sien een belangrike en suksesvolle tegniek uit.
As u reg behandel word, kan u kliënte u grootste verkoper wees.
Verbruikers is deesdae nie so passief soos voorheen nie, en hulle is minder en minder beïndruk deur tradisionele bemarkingsmetodes wat deur groot bemarkingsafdelings opgesom word.
In plaas daarvan wil hulle 'n verbinding met 'n handelsmerk skep en iets outentiek koop, en daarom is dit meer geneig om na u ander klante te luister as om uitgebreide veldtogte wat u self uitgedink het, te bespreek..
Goed, wonderlik, dink jy. Maar hoe kan ek my kliënte kry om my produkte te verkoop??
As u 'n uitstekende diens of produk gelewer het, is die sleutel om u kliënte daarna te betrek en hulle soos die lojale volg te behandel. Hier is 'n paar maniere waarop u dit kan doen.
1 1. Stel 'n verwysingsveldtog in
2 2. Gebruiker-gegenereerde inhoud
3 3. Gaan die ekstra myl
4 4. Die krag van e-posbemarking
5 5. Bied 'n afslag vir kopers aan vir die eerste keer
5.1 Skakel u kliënte van kopers na verkopers
1. Stel 'n verwysingsveldtog in
Dit is al die woede op die oomblik. U ken die ooreenkoms – as u 'n vriend verwys, kry u 'n koopbewys van $ 10 of 'n ander beloning.
Dropbox se verwysingsprogram is 'n perfekte voorbeeld wat nuwe kliënte met 3900% verhoog het deur bestaande te gebruik.
Die verwysingsprogram van Dropbox is een van die bekendste voorbeelde waarom verwysingsveldtogte wonderlik is om meer produkte te verkoop. Nadat hulle hul veldtog vrygestel het, het hulle binne 15 maande van 100,000 geregistreerde gebruikers tot 4 miljoen geregistreerde gebruikers toegeneem. 3900% groei as u die koue, harde persentasie wil hê.
HET JY GEWEET? 65% van die nuwe sake kom van verwysings.
Waarom werk verwysingsveldtogte??
Wel, volgens a studie deur Nielsen, 92% van die verbruikers vertrou verwysings van mense wat hulle ken en dat mense 4 keer meer geneig is om iets te koop as hulle deur 'n vriend verwys word.
Mond-tot-mond bemarking is steeds een van die suksesvolste vorme van bemarking, omdat mense meer na hul vriende luister as bemarkingsafdelings.
2. Gebruiker-gegenereerde inhoud
Gebruikergegenereerde inhoud is inhoud wat deur u kliënte of gebruikers geskep word. Dit kan wees soos foto's op 'n sekere hashtag op sosiale media of resensies op webwerwe soos TripAdvisor.
Dit is ook nie maklik om u klante te laat gebruik om inhoud wat deur gebruikers gegenereer word te skep nie, maar dit hoef ook nie moeilik te wees nie.
Baie handelsmerke hou kompetisies waar gebruikers gevra word om 'n foto in te dien onder 'n spesifieke hashtag, of om hul ervaring met hul produk te deel om iets anders te wen.
Starbucks se #WhiteCupContest-veldtog in 2014 is 'n uitstekende voorbeeld van gebruiker-gegenereerde inhoud, wat kliënte aanmoedig om hul ontwerpe te deel en handelsmerkbewustheid te verhoog. Beeldbron
In 2014 het Starbucks hul #WhiteCupContest-veldtog van stapel gestuur waar hulle kliënte gevra het om hul eie beker te ontwerp en dit in te dien onder die hashtag op sosiale media. Die wen-ontwerp is op bekers gesit.
Soos u kan sien, hoef u niks te skep om deur gebruikers te genereer nie. Mense hou daarvan om aan dinge deel te neem (noem dit die mededingende aard van mense), en deur 'n prys in te voeg, bied u 'n ekstra aansporing.
HET JY GEWEET? 86% van die besighede gebruik gebruiker-gegenereerde inhoud as deel van hul bemarkingstrategie.
Resensies is ook 'n goeie manier om u kliënte in die rol van verkopers te druk. Volgens navorsing voel 71% van die verbruikers gemakliker om 'n produk te koop nadat hulle deur gebruikersgegenereerde resensies ondersoek is. Weereens hou dit verband met die suksesvolle aard van mond-tot-mond-bemarking, omdat mense meer geneig is om te luister na wat 'n ander klant te sê het as wat 'n bemarkingsafdeling netjies saamgestel het om te verkoop..
Waarom werk gebruikersgegenereerde inhoud??
Dit is algemeen bekend dat mense daarvan hou om te probeer voordat hulle koop, maar met die meeste dinge wat onmoontlik is – behalwe as u dit feitlik deur iemand anders probeer "probeer".
Verbruikers kan al die inligting wat hulle benodig van vorige kopers kry om 'n goedgekeurde besluit te neem om te koop. Die gebruiker-gegenereerde inhoud is eintlik so suksesvol 93% van die verbruikers vind dit nuttig wanneer hulle 'n aankoopbesluit neem.
3. Gaan die ekstra myl
Om die ekstra myl te gaan werk altyd. Dink daaraan hieraan: hoeveel keer het u 'n verrassingsgeskenk van 'n maatskappy ontvang of 'n bietjie spesiale aanraking wat gemaak het dat u u vriende, familie en volgelinge daaroor wou vertel?
Jy sien, die ding is dat ons meer waarskynlik iets vir iemand sal doen as hulle eers iets vir ons doen. Dus, as 'n handelsmerk 'n ekstra geskenk of super-duper kliëntediens bied, voel ons dat ons uit ons pad moet gaan om mense daarvan te laat weet.
Neem byvoorbeeld Firebox wat klein "ekstras" in hul bestellings soos klein pakkies suur lekkergoed gevoeg het. Dit het die klante verras, en hulle het gevind dat dit ekstra tweets en Facebook-opdaterings tot gevolg gehad het.
Waarom werk die ekstra myl??
Afgesien van die feit dat dit belangrik is om altyd u klante te behandel soos hulle spesiaal is, werk die ekstra myl, want dan sal u klante die ekstra kilometer vir u doen.
Goedkoop artikels wat u nie baie as 'n besigheid kos nie, is 'n roman vir die kliënt en moedig hulle aan om ander mense te ervaar.
4. Die krag van e-posbemarking
E-posbemarking moenie in die besigheid onderskat word nie. U het 'n direkte lyn na die heilige ruimte van u kliënte se inkassies, wat u die kans gee om verhouding en verbinding te skep.
Dit is baie belangrik as u kopers tot verkopers wil verander, en daar is 'n aantal maniere waarop u u e-posse kan gebruik om u kliënte aan te moedig om u produkte aan vriende, familie en volgelinge te verkoop..
Nie net is e-posse ideaal vir lojaliteitveldtogte nie (in die 2015-stand van bemarkingstudie, e-pos-lojaliteitsveldtogte was 'n paar van die suksesvolste e-posse wat u sal stuur, met 72% van die bemarkers wat hulle as uiters effektief beoordeel), maar dit bied u ook die kans om u klante in verkopers te maak.
Hoe doen jy dit? Deur waardevolle en geldbesparende inhoud in te voeg wat intekenare sal wil uitstuur na hul vriende en familie.
Waarom werk e-posbemarking?
U moet in elk geval gereeld u kliënte en intekenare per e-pos stuur, maar as u die proses wil begin om u kliënte tot verkopers te verander, dink aan 'n veldtog wat u kan opstel wat hulle met hul vriende en familie kan deel en voordeel kan trek uit.
Mense wil aktief dinge deel wat hul vriende en familie daarvan hou, want dit laat hulle goed voel oor hulself.
5. Bied 'n afslag vir kopers aan vir die eerste keer
Net soos met e-posbemarking, beteken dit dat kliënte wat reeds by u gekoop het, meer geneig is om dit met hul vriende en familie te deel.
Aangesien u 'n eenmalige afslag aanbied, kan kliënte wat reeds by u gekoop het, nie weer toegang daartoe kry nie. Dit beteken nie dat hulle daarvan sal vergeet nie. Inteendeel, presies die teendeel. Hulle wil hul vriende en familie vertel van die afslag, sodat die mense wat hulle ken en liefhet, dit ook kan opknap.
Waarom werk die aanbieding van 'n eerste keer kopers afslag??
Dit wil voorkom asof dit intuïtief is om 'n afslag op die eerste kopers aan te bied as u wil hê dat mense wat reeds by u gekoop het, u produkte verkoop,?
Net soos met die e-posbemarkingslojaliteit, deel mense graag dinge met hul vriende en familie wat hulle goed laat lyk. Dus, as hulle 'n 50% -afslag kan opdoen wat u aan 'n gesinsbraai aan nuwe kliënte bied, sal dit wees omdat hulle die gunsteling familielid word.
Skakel u kliënte van kopers na verkopers
Hierbo het ons 'n aantal verskillende maniere bespreek waarop u u kliënte van kopers na verkopers kan neem, bloot deur die promosie-krag in hul hande te plaas.
Voordat u dit selfs begin doen, moet u u onderneming op die manier opstel sodat kliënte dit wil deel en deel van u sukses sal wees..
Dit sluit in om seker te maak dat u:
Hou 'n wonderlike produk – u sal sukkel om u kliënte te laat verkoop om iets te verkoop as hulle teleurgesteld is met hul aankoop, of as u produk nie is waarna hulle gesoek het nie.
Laat mense 'n deel van iets voel – daar is 'n rede waarom Apple so suksesvol is. Dit skep 'n gemeenskap rondom sy produkte – in werklikheid dat dit soms as 'n kultus beskryf word. As mense voel asof hulle 'n deel van iets is, sal dit waarskynliker wees om dit aan ander te bevorder.
Lewer uitstekende klantediens – u wil hê dat die hele koopervaring ongelooflik is vir u kliënte. Nie net sal dit verseker dat u kliënte waarskynlik meer sal terugkom nie, maar dit beteken ook dat hulle meer geneig is om u na 'n vriend te verwys.
Wees outentiek – mense koop by handelsmerke waarop hulle vertrou, wat beteken dat jy jou kliënte 'n outentieke ervaring moet gee wat verbinding en respek opbou.
Terwyl u miskien baie tyd spandeer om nuwe en opwindende maniere te kry om meer kliënte te kry, moet u nie die waardevolste instrument wat u alreeds oorskry het nie – mense wat alreeds by u gekoop het en kan bevestig dat u produk fantasties is.
As u die verkoopkrag in die hande van u klante plaas, gebruik u die wêreld van mond-tot-mond-bemarking en pas u by die nuwe era van verbruikers aan; waar hulle aktief is in plaas van passiewe bemarkingsbewyse.