Die halfleeftyd van 'n sosiale ineenstorting | Martech Zone
Toe ek in San Diego op Sosiale media trolle, krisis en blunders, die belangrikste aspek van die hele toespraak was die onnodige vrees wat deur sosiale media voortduur wanneer 'n onderneming opgly.
Die halfleeftyd van 'n ineenstorting op sosiale media hou direk verband met hoe vinnig die volgende maatskappy opgly.
En dit gebeur nou elke paar minute. Al die gewoel hierdie week is die berig oor Amy's Baking Company in Scottsdale, Az. Nou ... voor jy gaan lees Wat plaas, lees net deur hierdie pos voordat u aanbeweeg.
Ek was gelukkig (of ongelukkig genoeg) om aan die tegnologiese kant van die land te werk restaurantbedryf n Paar jaar gelede. Marges was krap, werknemersomset was belaglik, klante was onbeskof en die ure en druk op restauranteurs was onberispelik. Ek sal nooit my eie voedselverwante maatskappy oopmaak nie. Ek het vandag vriende in die bedryf, en dit is regtig 'n besigheid wat u moet liefhê omdat daar nie te veel ander voordele is nie.
Stel jou voor dat jy uiteindelik jou droom begin het en jou bistro gebou het. Stel u nou voor dat u sukkel om u restaurant aan die gang te hou en daar 'n geleentheid kom om openbare aandag te kry deur 'n werklikheidstelevisieprogram.
Nou ja, aangesien die reality-televisieprogram 'n onderneming van 'n miljoen dollar op sigself is, is daar nogal 'n bietjie. Die taak van Gordon Ramsey is nie om 'n restaurant te neem en dit op sy show te verfyn nie. Kykers het besef dat hy onbeskof en arrogant is… dis vermaak. En die doel van die skou is om te verseker dat die restaurant in die slegste moontlike lig uitgebeeld word, sodat mnr. Ramsey soos 'n kampioen kan wegstap.
Dit word genoem Kombuis Nagmerries, mense. En durf ek sê hulle hou van die inploffing ... daar is 'n video van die episode op hul tuisblad.
Dit is nie 'n absolute kritiek op mnr. Ramsey nie. Ek kyk na die program en wanneer hy dit spyker, spyker hy dit. Maar hy is steeds 'n entertainer / sjef / sakeman. Die eienaars moes geweet het waarmee hulle besig was. In hierdie geval het die program nie 'n gelukkige einde gehad nie, Ramsey het van die restaurant af weggeloop en die wêreld het via sosiale media gereageer deur eienaars Samy en Amy Bouzaglo via Facebook aan te val.
UPDATE: Kyk na hierdie ongelooflike Charlie Brooker-program vir 'n wonderlike program oor hoe reality-televisie werk:
En Amy Boozaglo het geantwoord (lees nou die Buzzfeed). Dit was nie mooi nie. Dit is eintlik lelik.
Dit gesê, dit is nie ongegrond nie. Amy's Bakery Company is nie 'n nasionale ketting nie, maar 'n sukkelende bistro in Scottsdale, Arizona. Die mense wat Amy's Bakery Company aanval, het nie daar geëet nie, gaan nie daar eet nie en sou nooit eers geweet het dat dit bestaan ​​tot die episode op televisie nie.
Laat die vreesaanjaende begin
Die volgende fase van 'n ineenstorting op sosiale media is natuurlik dat kenners op sosiale media almal hul blogs moet oopmaak en begin tik, tik, tik oor hoe hulle hierdie maatskappy van pure ondergang sou red en hoe verskriklik die eienaars was om te verdedig. hulself op sosiale media soos hulle gedoen het. Seker ... hulle het dit nie goed gedoen nie. Maar ek kan hulle nie kwalik neem nie. Stel jou voor dat jy in hul skoene was, dat jou lewenswerk as 'n nagmerrie op die nasionale televisie uitgebeeld is, en dat jy die legioene trolle op Reddit, Yelp en Facebook agtergelaat het wat jou onderneming belemmer het.
Ek sal ook vies wees. En ek sou ook reageer.
Wat het ons dus geleer?
Die restaurant het nasionale aandag geniet, ongeveer 50 XNUMX volgers op Facebook en - ek kan dit nie bevestig nie - maar ek is seker dat die eetkamer nou vol is. Hulle webwerf is so besig dat dit neergestort het. En van al die mense wat in Scottsdale besprekings maak om by 'daardie plek op Kitchen Nightmares' te eet, is ek redelik seker dat sommige van hulle huis toe gaan en sê ... 'Sjoe, dit was redelik goed'!
En so gaan die halfleeftyd van die sosiale media ineen. Ver van die tjank en gille van die sosiale media-kenners, sal u sien dat die episode niks anders as 'n skeut in die wind was nie. Natuurlik het dit 'n paar minute sleg geruik, maar dit sal binnekort goed wees.
Moenie die sosiale media-hype glo nie, mense. Elke maatskappy kan herstel. En my voorspelling is dat Amy's Baking Company redelik mooi sal terugspring.
Tags: amy se bakgeselskaprestaurantbedryfrestaurante
Mei 15, 2013 by 11: 01 PM
Internet-skandale is normaalweg soos flitspapier - hulle verdwyn so vinnig as wat dit ontbrand. Maar dit is alles hoe u dit hanteer. Amy's Baking Company se eietrouige mislukking wat self toegedien is, is verseker toe hulle op hul kritici reageer met eiegeregtige heiligmaking, braggadocio in die skoolwerf, 'n strydlustige houding en - die ergste van alles - persoonlike aanvalle met 'n lae voorkop.
Die Bouzaglos het die geleentheid gehad om openbare mening aan hul kant te kry, maar hulle het dit geblaas. Hulle kon net 'n bietjie oor hulself gekom het en op hul kritici reageer met 'n mengsel van genade, nederigheid en selfveragtende humor. In plaas daarvan het die apoplektiese, swak saamgestelde poste 'n resultaat gewaarborg soos om hipergoliese vloeistowwe in 'n vuurpylmotor te meng.
Daarenteen, kyk hoe die jong nuusleser sy skiet verlede maand op 'n TV-stasie in Noord-Dakota hanteer het, na aanleiding van sy regstreekse F-bom toe hy die eerste (en laaste) keer op die lug was. Daarna het hy niemand anders as homself probeer blameer nie, hy het geen kwaadwilligheid teenoor die stasie gehad omdat hy hom afgedank het nie, en hy het nederig sy epiese FAIL erken en daarvoor vir homself gelag.
As gevolg hiervan het die publiek hom beskou as 'n jong, aangename man wat 'n eerlike flub gemaak het. Meer mense was ontsteld oor sy skietery as oor sy onheilspellendheid op die lug.
Daardie man sal terugspring en goed doen.
Maar Amy's Baking Company? Ek is nie so seker daaroor nie. Hulle sal waarskynlik 'n kort oplewing in sake van nuuskieriges geniet. Sommige van hierdie mense kan selfs probeer om die eienaars in 'n konfrontasie te lei of om uitgeskop te word. Maar dit is te betwyfel dat hulle baie herhalende sake sal sien as hul voedselproduk middelmatig en te duur is, en hulle bied diens met 'n snars.
Maar die grootste aanduiding van hul toekomstige sukses is dat die giftige, wanfunksionele gedrag wat hulle teenoor kritici en werknemers toon, waarskynlik oorgaan in hul omgang met verskaffers, bankiers en die omliggende gemeenskap - kortom, almal en almal wat die hand het om dit te behou besigheid dryf.
Mei 15, 2013 by 11: 18 PM
My punt is om nie hul gedrag te verskoon nie. Ek betoog net die blywende impak wat dit op hul besigheid sal hê. My voorspelling is dat sake ongelooflik sal wees ... vir 'n rukkie. -
Mei 16, 2013 by 10: 12 AM
Ek dink julle is albei reg, Douglas. Sake sal 'n rukkie optel, maar Facebook Likes en webwerf-treffers beteken nie veel vir langtermynbesighede in 'n situasie soos hierdie nie. Kan hulle dit later in die pad in iets positiefs verander? Absoluut. As dit opreg blyk te wees, sal hulle huidige onderneming dan wel floreer? Waarskynlik nie sonder 'n groot herbenaming nie.
Nou beweer hulle dat hulle gekap is; so as dit die geval was, en hulle eintlik baie genadige gashere is, kan dit vir hulle baie goed wees.
Mei 19, 2013 by 7: 50 PM
Besigheid neem glad nie toe nie. Hulle is tydelik gesluit.
Hulle kry die afgelope 2 jaar verskriklike resensies op Yelp omdat hulle klante wat gekla het toe hulle slegte kos of baie stadige diens gekry het, mondelings misbruik en uitgeskop het.
Hulle het op 'n arrogante wyse met die Ramseys-show gekontak sodat hy 'aan die wêreld kon vertel hoe goed hulle kos is'. Ek dink hulle het gedink dat hy oor hulle sou beland.
Het u die episode minstens die eerste vyf minute gekyk? Dit is nie twee arme restauranteienaars nie, maar net suiwer neute.
Mei 20, 2013 by 5: 54 AM
Die ding is dat die rede waarom dit in die eerste plek opgeblaas het, was dat beide kos en diens verskriklik was. Dit is nie 'n bosbrand op sosiale media nie, dit is 'n onderneming wat nie 'n kwaliteit produk lewer nie. In plaas daarvan om te werk aan die saak wat hulle in Ramsay genoem het, sou hy die kritici van hul rug kon kry. Dit was beide uiters arrogant en manipulerend.
Dit is nie op een of ander manier deur sosiale media trolle begin nie. Dit is deur die eienaars begin. My voorspelling is dat u voorspelling van herstel nie gaan slaag nie. 🙂
Mei 20, 2013 by 9: 13 AM
Soos sommige van die ander opmerkings opgemerk het, sou u besef dat Amy en Sammy Bouzaglo nie die slagoffers in die situasie was as u die episode regtig gekyk het nie. Dit is eerder die klante en personeel wat sleg behandel is. Bedien u bevrore voedsel wat teen 'n hoër pryspunt as vars bemark word? Slegte sake. Klante mondelings sowel as fisies teister omdat hulle kla of kos terugstuur? Slegte sake. Neem u wenke vir werknemers sonder om die klante in kennis te stel? Slegte sake. En die eienaars se antwoorde op klagtes en swak resensies spreek vanself. Hulle steel ook foto's van ander restaurante en plaas dit op hul Facebook en webwerf as hul eie kos. Dit is duidelik diefstal van intellektuele eiendom. Baie van die ondernemings waarvan hulle foto's gesteel het, het sedertdien op hul Facebook geplaas en gevra dat die beelde verwyder moet word. Selfs die PR-firma wat hulle aangestel het, het in 'n onderhoud gesê dat die besigheid nie te redde is nie en dat dit beter is om nou af te sluit en hul verliese te verminder.
Ek sien nie 'n manier waarop hulle hieruit kan terugkom nie. Die slegte publisiteit wat uit die KN-episode gekom het, was net die punt van die ysberg. Die groot aantal Facebook-aanhangers, en daarna die aantal besprekings wat bespreek word vir die heropeningsgeleentheid van more, is hoofsaaklik mense wat verwag dat die treinwrak nog rommeliger sal word. Daar is selfs 'n petisie van change.org wat versprei om die Dept. van Arbeid te laat ondersoek instel na die maatskappy vir die beslaglegging van wenke vir werknemers. Die aandag het hulle ook meer bekend gemaak vir oortredings in die verlede: Amy Bouzaglo is jare gelede skuldig bevind aan identiteitsdiefstal toe sy 'n kredietlyn met iemand se SSN probeer open het.
My verwagting is dat hulle oop gaan bly totdat hulle gedwing word om bankrotskap in te dien. Hulle is te hardkoppig om te sluit weens die slegte pers, maar tussen die bedrag wat hulle aan die PR-firma betaal en die aantal regsgedinge wat hulle kwansuis teen die internettrolle aanhangig maak, gaan die geld wat hulle het, nie lank duur nie.
Mei 20, 2013 by 9: 21 AM
@ facebook-769091638: disqus Ek het die hele episode onlangs gekyk ... dit blyk 'n treinwrak te wees (volgens die tema "Kitchen Nightmares" van die program), maar jy spring op die wa net soos almal die "Reality" neem TV "episode as absolute bewys. 'N Belangrike punt van my reaksie is dat die program slegs bewys is van goeie redigering. Die ironie is dat Ramsey die show geopen het en met groot lof van hul gebak (hulle is 'n bakkery) en die skoonheid van die kombuis praat.
Ek kondenseer nie hul gedrag of hul reaksie nie. My punt is dat ons nie 'n week se film het om na te gaan nie, wat gelei het tot die gedeeltes wat saamgestel en verwerk is om hierdie situasie te oordryf. Ek dink dit is jammer dat soveel mense juig vir die ondergang van hierdie mense. Dit is so hartseer, indien nie meer hartseer nie, as die behandeling van hierdie mense teenoor ander in die episode. Soos ek in die berig gesê het, as ek my lewensbesparing van meer as 'n miljoen dollar sou vergoed en my maatskappy in 'n vuurbal afgegaan het, is ek ook nie seker of ek goed sou reageer nie.
Mei 20, 2013 by 11: 27 AM
Dit is die eerste artikel wat ek gelees het, of ten minste simpatiek
objektief, rakende Amy's Baking. As imguriaan (reddit neef), geel en fb volgeling van Amy's Baking, sou ek absoluut sê dat diegene
was almal deel van 'n sosiale 'transaksie'. Byvoorbeeld, ek "like" u facebook in die hoop dat u meer waansinnige optredes ontvang wat vermaaklik is, en u kan my nuusstroom binnedring. Sodra hulle 'gelik' is, kan hulle sê wat hulle wil, en ek sal alle ore (in hierdie geval oë) tot ek verveeld raak. Hulle kan hierdie treinwrak neem en dit in goud verander, maar sal hulle dit doen? Baie onwaarskynlik. Deur aaklige gedrag het hulle binne 'n paar kort dae meer as 50 5 likes op Facebook gekry. Toe ek van hulle gehou het, was hulle in die 10-XNUMXk-reeks. Dit het hulle die geleentheid gegee om 'n mondstuk van komedie te word (van kwaadwilligheid - kies net 'n teiken en huil) wat maklik 'n katalisator kan word om aanlynverkope te versterk. Ben & Jerry maak roomys om mense te vereer, dit wil sê Stephen Colbert se Americone Dream. Hulle kon nageregte maak van bespotting of simpel nuwe menu-items en die foto's plaas. 'Ann Coulter is 'n gemiddelde Taco-slaai.' Dinge soos dit sal my dophou, maar u moet ons vermaak, want ons vergeet vinnig. Ek vergeet gereeld na watter program ek tydens die advertensies kyk. 'N Internet-treinwrak is nie 'n put nie, maar 'n leer. 😉
Mei 20, 2013 by 11: 54 AM
Opdatering: laaiks: 96,231 10 en tel, XNUMX nuut sedert ek die opdatering begin skryf het.
Al die verskriklike dinge wat van die muur verwyder is, behalwe hierdie boodskap uit Oktober: 'Ons noem hulle die' Camel Toe Mafia ', net 'n klomp poesies wat agter 'n rekenaarskerm wegkruip. Of werk vir YELP "
Dit lyk asof my droom van 'n nuwe aktiewe komiese internet-skurk net so skielik geëindig het as wat dit begin het. Tyd om anders te wees as hulle en gaan terugkruip na kolonel Meow. MIAAU!