In die era van die internet kan klante nie geïgnoreer word nie Martech Zone
Donderdag, Februarie 4, 2010 Saterdag, November 28, 2015 Lorraine Ball
Vyf en twintig jaar gelede sou maatskappye wat gegee het, nie die verwagting van klante nakom nie, 'n kwaai brief van die kliënt ontvang. Hul kliëntediensafdeling kan die brief ignoreer, en dit sou die einde van die verhaal wees.
Die kliënt kan 'n paar vriende daarvan vertel. Grootmaatskappye soos lugdienste kan meestal ontslae raak van swak diens. As verbruikers het ons min mag gehad om hulle verantwoordelik te hou.
Maar met die koms van sosiale netwerke, besprekingsborde, Twitter en Youtube het die tafels gedraai. Die onderstaande video is een van my gunsteling voorbeelde van 'n verbruiker wat sy mag uitoefen. United Airlines het die kitaar van die musikant Dave Carroll beskadig. Na nege maande se vergoeding het hy moed opgegee. Hy het 'n liedjie geskryf en 'n video geskep wat al meer as 73 miljoen keer gekyk is. Met 41,000 25,000 graderings en XNUMX XNUMX opmerkings kon hy meer as 'n paar vriende bereik, wat die verskuiwing in die magsbalans na die verbruiker toon.
Dit is 'n nagmerrie vir openbare lugdiens vir die lugdiens, sonder om dit te stop. Benewens die video, het ek meer as 70,000 XNUMX artikelsinskrywings en skakels gevind in blogposte en nuuswebwerwe, insluitend die Huffington Post NY Times,
'Wat moet United Airlines dan doen? Hoe gebruik 'n groot maatskappy sosiale media om te reageer? Nadat die video uitgereik is, is die $ 1,200 XNUMX, wat die probleem ses maande gelede sou laat verdwyn. was nie genoeg nie. Soos mnr. Carroll verduidelik: Ek is al 'n geruime tyd kwaad en indien nodig, moet ek United bedank. Hulle het my 'n kreatiewe uitlaatklep gegee wat mense van regoor die wêreld bymekaar gebring het.
Terloops, die musiek is slegs matig suksesvol as musikant en het die heer Carroll in 'n oornag sukses gemaak, met 'n belowende loopbaan wat met groepe oor kliëntediens gepraat het.