Dit is nie 'n verrassing nie. Dit plaas die klant onder in die hiërargie. Die werknemers wat daagliks met vooruitsigte en klante te doen kry, is gewoonlik die laagste besoldigde, onervare, oorwerkte en onbelangrik menslike hulpbronne in die onderneming. A bevordering skuif 'n kliëntediensverteenwoordiger weg van die kliënt af en in 'n bestuursrol waar probleme is toegeneem aan die bestuurder. Dit moet gebeur omdat werknemers nie die vertroue, gesag of die mag het om die nodige veranderinge aan te bring nie aan die klante se verwagtinge voldoen.
Dit is tyd dat alle maatskappye die atipiese verslagdoenings- en kragstruktuur verdwyn en dit onderstebo draai. Kliënte moet boaan jou hiërargie geplaas word, u frontlinie-werknemers moet bemagtig word en vertrou word om die regte besluite vir die klant te neem. U bestuurders, direkteure en leiers behoort dit te wees luister aan u klantegerigte werknemers en die ontwikkeling van langtermynstrategieë gebaseer op hul insette.
Een wonderlike byproduk van hierdie resessie is dat ons hierdie mense soos vlieë sien val. Hoe lyk u kliëntehiërargie in u besigheid? Is dit bo of onder in die kragketting? Dink daaroor.
4 Junie 2009 om 1:21
Goeie pos Doug. Stof tot nadenke in hierdie tyd van oorbetaalde uitvoerende hoofde wat dink die maatskappy is hulle om hul eie beursies op te vul. Die kliënt is koning - nie andersom nie.
4 Junie 2009 om 10:47
Sukses, vordering en verandering is altyd moeiliker om uit te voer as status quo en mislukking. 🙂
Toe ek vir een van die groot draadlose diensverskaffers gewerk het, het dit my altyd verstom hoe hulle altyd beleide instel wat die verkoops-/diensmense gedwing het om MINDER vir die kliënt te kan doen. En hulle wonder hoekom retensie so laag is. Besighede, ongeag hul tradisionele "produk", moet besef dat hulle almal in die diensbedryf is.