Beyond Small Talk: Botsify se Chatbot lewer kliëntediens in realtime, verhoog omskakelings en oorkom taalhindernisse
TL; DR: Deur sy gevorderde chatbot, wil Botsify die kliëntediensproses vir ondernemings stroomlyn, terwyl dit ook omskakelings verhoog en taalhindernisse verwyder. Die sagteware bevat 'n verskeidenheid funksies, van maklike integrasies met WordPress en Shopify tot gespreksvorme wat help met loodgenerering. Nou kan kliënte selfs chatbots vir WhatsApp bou, wat 'n ander kanaal vir groei skep.
Besighede in vandag se vinnige e-handelstoneel behoort een ding te onthou as dit kom by ondersteuning: as jy sluimer, verloor jy.
Die bewys is in die statistieke. In 'n 2018-opname onder 1 000 verbruikers in die Verenigde State, Verenigde Koninkryk, Australië en Singapoer, het twee derdes van die respondente gesê dat die wag op wag die frustrerendste aspek van klantediens is.
Die oorgrote meerderheid (90%) van die ondervraers het ook gesê dat 'n onmiddellike reaksie 'belangrik' of 'baie belangrik' is, en hulle verwag dat die antwoord binne tien minute nadat hulle enige bemarkings-, verkoops- of klantediensvraag gevra het.
Maar as u al ooit in 'n kliëntediensfunksie gewerk het, weet u eerstehands dat 'n enkele mens net soveel kan aangaan. En dit is presies die probleem wat maatskappye soos Botsify probeer oplos.
Botsify help ondernemings om klanttevredenheid te verhoog en omskakelings te verhoog.
Met Botsify se meertalige chatbot, kan besighede, bemarkers en uitvoerende beamptes beter reageer met kliënte via real-time reaksies, wat uiteindelik die omskakeling deur die krag van kunsmatige intelligensie (AI) verhoog.
'Voordat Botsify dit gedoen het, het sommige ondernemings vier of vyf uur geduur om terug te kom na hul kliënte,' sê Usama Noman, stigter en uitvoerende hoof van Botsify. 'Nou is hul reaksietye gewoonlik minder as een sekonde.'
Botsify bied intuïtiewe selfbedieningsopsies sonder kode, sowel as ten volle bestuurde dienste wat ontwerp is om 'n sterk basis vir elke bot te vorm. Bykomende funksies sluit in integrasies met Alexa, Shopify, WordPress en sosiale media platforms, sowel as gespreksvorme vir loodgenerering.
Nou kan klante selfs nie-kode-chatbots bou vir WhatsApp – 'n gewilde boodskapinstrument – wat nog 'n kanaal skep vir effektiewe sakegroei.
1 Bou 'n sterk fondament vir u bot met beheerde dienste
2 Integrasies met Alexa, WordPress, Shopify en meer
3 Verhoog loodgenerering met gespreksvorms
4 Nuut: groei u besigheid met Chatbot vir WhatsApp
Bou 'n sterk fondament vir u bot met beheerde dienste
Usama het gesê die voordele wat Botsify se chatbots vir 'n besigheid kan meebring, is onmiskenbaar, van omskakeling te verhoog en die klantediensproses te stroomlyn tot taalhindernisse. Maar soos met die meeste dinge in die lewe, kry jy terug wat jy insit.
"As mense die eerste keer van chatbots hoor, is hulle eerste indruk dat hulle een binne twee uur kan bou en hul kliëntediens heeltemal outomatiseer," het hy gesê. 'Dit gebeur nie oornag nie. Die ondernemings wat hul kletsbotte omvattend opbou en die tyd en geld inpalm wat nodig is, is baie waarskynliker om sukses te behaal. "
Die tegnologie besnoei die wag-toue en skep nuwe geleenthede om leidrade te genereer.
Botsify se standaardplatform bevat 10 chatbots; 30.000 unieke gebruikers; onbeperkte boodskappe, verhale, vorms en mediablokke; die vermoë om gebruikers uit te vee; verskeie geskeduleerde boodskappe per dag, en 24/7 ondersteuning.
Maar Botsify bied ook 'n volledig bestuurde oplossing vir 'n paar honderd dollar per maand, wat gratis ontwikkeling, toegewyde ondersteuning vir die instandhouding en verbetering van die chatbot, onbeperkte unieke gebruikers en versoeke om aanpassing en weeklikse verslagdoening insluit. Albei planne is beskikbaar via 'n risikovrye proefperiode van 14 dae, en gereelde intekenare kan hul rekeninge te eniger tyd kanselleer.
"Ons ken die platform wat ons gebou het, ons verstaan ​​die tegniese aspekte, en deur nou saam met kliënte te werk, kan ons oplossings bied vir hul probleme," het Usama gesê. 'Ons doel is om 'n geselligheid wat genoegsaam is om aan al hul vereistes te voldoen, op te bou – eers dan gee ons platformtoegang oor.'
Tussen die twee planne het Usama gesê die maatskappy bedien meer as 80.000 klante, insluitend groeiende handelsmerke soos Shazam, Travelex, Unicef ​​Nieu-Seeland, Sukoon en Autobahn Indoor Speedways.
Integrasies met Alexa, WordPress, Shopify en meer
Met 'n aantal integrasies en inproppe, is Botsify 'n ongelooflike buigsame oplossing waarmee ondernemings hul bots kan aanpas soos nodig.
Deur Botsify se integrasie met Alexa, kan besighede derdeparty-programme, bekend as Alexa Skills, skep wat die vaardighede van Amazon se digitale assistent op Amazon Echo en Echo Dot-toestelle uitbrei. Met hierdie stembots kan ondernemings dinge doen soos om terugvoer te versamel deur middel van opnames en probleme op te los via dialoog oor slimtoestelle.
Botsify laat ook e-handelsondernemings toe om hul produkte aan 'n chatbot te koppel via 'n eenvoudige integrasie met Shopify. Die tegnologie stel kliënte in staat om produkte via die chatbots op die onderneming se webwerf of deur Facebook Messenger te soek en te koop.
Maar dit is nie al nie. Botsify kan ook saam met Zapier gebruik word, 'n instrument wat gebruikers wêreldwyd help om hul ondernemings te laat groei deur die krag van AI te benut. Met behulp van Zaps kan bemarkers vervelige take outomatiseer, soos om verhale op Botsify te skep vanuit rye Google Sheets, Excel-rye, notas oor Evernote en Zapier Webhooks, onder andere bronne.
Uiteindelik stel hierdie integrasies en platforms gebruikers in staat om die algehele waarde van hul bots deur aanpassing te verhoog.
'Ons is tevrede met die prestasie van die Botsify-platform in die hantering van die vrae van ons gemeenskap van meer as 2 miljoen Facebook-gebruikers,' het 'n kliënt van EFU Life Assurance Ltd., 'n lewensversekeringsmaatskappy in Pakistan, in 'n getuienis geskryf Botsify-werf. "Een van die beste kenmerke is die AI-gebaseerde roetering van navrae wat verband hou met verskillende sake-eenhede soos bemarking, HR en klantediens, en ook maklike integrasie met ons CRM."
Verhoog loodgenerering met gespreksvorms
Usama het gesê sy gunsteling aspek van die Botsify-platform is die vermoë om data van gebruikers via gespreksvorms te bekom. Ondernemings kan hierdie vorms maklik met verskillende veldtipes aanpas om inligting in te samel soos name, e-posadresse, liggings en geokodes. Met die Botsify API is dit selfs moontlik om te bevestig of die data waarskynlik korrek is.
"Gespreksvorms help ondernemings om vinnig data te versamel, en dit skakel ook met verskillende platforms en CRM's, sodat u die data direk na u verkoopstrechter kan stoot en lei kry," het hy gesê.
Besighede kan ook data wat via die chatbot ingesamel is, direk na Google Sheets of 'n Slack-kanaal stuur en kennisgewings via e-poswaarskuwings ontvang..
Die gespreksvorms is ontwerp om 'n gehalte-ervaring te verseker wat gebruikers nie sal irriteer nie en lei tot verlore lei. Hulle gebruik AI om soortgelyke frases en sleutelwoorde uit gebruikersvrae te identifiseer en te beantwoord met die toepaslikste antwoorde.
"Pop-up-kassies wat e-posadresse aanvra, is so verouderd," het Usama gesê. 'Vandag is mense op soek na gepersonaliseerde ervarings met chatbots wat vrae op 'n baie gespreksvolle manier stel. Dit is die tipe ervaring waarmee mense verband hou. '
Usama het ons vertel dat die tegniek kliënte meer geneig maak om data te oorhandig en die omskakelingskoerse verhoog, wat 'n hoë ROI tot gevolg het.
Nuut: groei u besigheid met Chatbot vir WhatsApp
Benewens sosialemediaplatforms, het handelsmerke, adverteerders en uitgewers al meer en meer gebruik gemaak van boodskappe-apps om hul gehore te betrek. Om hierdie groeiende kommunikasiekanaal aan te spreek, het Botsify onlangs 'n funksie onthul wat bemarkers in staat stel om chatbots vir WhatsApp te bou.
Die mobiele boodskappe-app is een van die gewildste oplossings in sy soort en lok teen Desember 2017 meer as 1,5 miljard aktiewe gebruikers per maand.
"Daar is letterlik duisende besighede regoor die wêreld wat heeltemal op WhatsApp bestuur word," het Usama gesê. "Dan is daar 'n tweede vlak kliënte wat die app gebruik as 'n primêre bron van kliëntediens, en 'n derde wat WhatsApp Business gebruik."
Botsify se WhatsApp-integrasie, wat tans via 'n proeflopie beskikbaar is, sal al drie vlakke in staat wees om kliënte vinnig en doeltreffend te bereik via 'n kommunikasiekanaal waarvan hulle hou.
"Ons laat alreeds besighede toe om gratis demo's te bespreek," het Usama gesê. 'Ons verwag dat WhatsApp die volgende groot ding vir ons sal wees.'
Higit pa sa Maliit na Pakikipag-usap: Nagbibigay ang Chatbot ng Botsify ng Serbisyo ng Customer sa Real-Time, Pinagpapalakas ang Mga Pagbabago, at Tinagumpay ang Mga hadlang sa Wika
A kicsi beszélgetésen túl: A Botsify Chatbot valós idejű ügyfélszolgálatot nyújt, serkenti a konverziót és legyőzi a nyelvi akadályokat