Waarvoor staan ​​CRM? Wat beteken CRM?
Wat is klanteverhoudingsbestuur (CRM)?
CRM staan ​​vir 'n stuk sagteware wat gewy is aan die sinchronisering, organisering en outomatisering van die kliënt se verhoudings met 'n onderneming. Die sagteware sal die bemarkingsveldtog van die onderneming oor verskeie netwerke dop en meet.
CRM-sagteware sal die klant en sy verhouding opspoor deur middel van kliek en verkope. Daar is verskillende plekke waar u CRM sal vind, insluitend direkte pos, sosiale media, oproepsentrums, banke, datastoorlêers en navrae oor kliëntedata. In die moderne besigheidsomgewing behels elke B2B-transaksie CRM, die sagteware wat gebruik word om die saketransaksies te ondersteun, te verbeter en te bestuur, sowel as om ondersteuning en interaksie met die kliënte te hê.
CRM-stelsels bevat 'n baie wye reeks bedryfsaktiwiteite, van die basiese webwerf en e-pos, tot massapos (fisiese en e-pos) en selfs telefoonoproepe. Een van die nuutste aannemings in CRM is sosiale media, wat maatskappye kan help om hul reputasie en die belangrikste punt te verbeter. CRM is ontwerp om klante-ervaring te verbeter wanneer hulle met 'n onderneming skakel, en om hulle te laat terugkom om 'n groot basis van herhalende klante op te bou.
In die 21ste eeu word CRM al hoe meer gebruik om die tegnologie en stelsels wat gebruik word om interaksies met kliënte te bestuur gedurende die hele lewensduur van die klante te beskryf. Dit sluit die vroeë ontdekkingsfase in deur die aankoopproses, en selfs tot die na-aankoopfase. CRM-tegnologie self is 'n groot onderneming, met ramings in 2018 van 'n wêreldwye markwaarde van $ 40 miljard.
CRM-sagteware word algemeen beskou as die kategorie wat vinnig groeiend is vir ondernemingsagteware, en die Gartner-groep het voorspel dat CRM binne die volgende drie jaar die grootste dryfveer sal wees vir die besteding van ondernemingsagteware. Daar is baie kleiner en mediumgrootte spelers op die CRM-mark, maar die grootste CRM-verskaffers is Salesforce, Microsoft, SAP, Oracle en Adobe Systems.
Die CRM-sagteware - waarvoor staan ​​CRM?
Gespesialiseerde CRM-sagteware kan klante-inligting uit 'n groot verskeidenheid bronne versamel, dit opslaan en toeganklik maak vanaf 'n enkele toepassing. Data wat gestoor word, sluit in die aankoopgeskiedenis, kontakdata, deurlopende kommunikasie en enige vorige kommunikasie wat aangeteken is. Werknemers gebruik hierdie data om hul interaksie en verhoudings met kliënte te verbeter, en dit kan help om behoeftes te verwag, opdaterings te herken en die prestasiedoelwitte van verskillende ondernemingsafdelings na te kom.
Een waardevolle kenmerk van CRM-sagteware is die outomatisering van sekere take, soos die stuur van addisionele bemarkings- of verkoopsmateriaal aan 'n kliënt op grond van die aankoop van 'n produk of diens.
CRM in die wolk
CRM-sagteware beweeg al hoe meer na wolkgebaseerde oplossings, aangesien ondernemings die groter beskikbaarheid van die wolkgebaseerde sagteware waardeer. Met 'n wolk-gebaseerde CRM-oplossing kan verkoopspersoneel toegang kry tot kliëntedata vanaf enige skootrekenaar, tablet of smartphone met 'n internetverbinding. Die wolkgebaseerde oplossings maak ook sake ontslae van die dikwels ingewikkelde opstelling wat benodig word vir rekenaarmatige CRM-produkte. Na raming sal ongeveer 2019% van die nuwe CRM-installasies teen die einde van 85 op 'n wolkgebaseerde model gelewer word, van net 10% in 2008.
Natuurlik is daar 'n paar inruilings met cloud-gebaseerde CRM-stelsels. As 'n onderneming 'n verkryging in die gesig staar, of sake doen, kan klante se data in die gedrang kom. Daar is ook probleme met versoenbaarheid wanneer u na 'n ander CRM-produk wil migreer. En laastens kos wolkgebaseerde CRM-stelsels meer as interne produkte.
Hoe werk CRM-tegnologie?
CRM-instrumente is 'n belangrike deel van enige instrument vir die verkoopspankit. Hierdie platforms help groot en klein ondernemings om die sinvolle interaksies wat met klante plaasvind, op te spoor. Baie CRM-oplossings is geïntegreer in 'n wye verskeidenheid instrumente, insluitend e-posbemarkingsdienste, verkoopsinstrumente, en meer, om maatskappye te help om data van verskillende kanale te versamel.
CRM-sagteware bied u onderneming 'n aantal kritiese instrumente vir die bestuur van die hele verkoops- en kontakbestuursproses. Die beste CRM-oplossings dek die hele tregter, van hoofkwalifikasie tot sluiting van transaksies. Met die diepgaande inligting wat beskikbaar is vanaf u CRM-sagteware, kan u die kliëntediensbedrywighede outomatiseer en die kliënt se ervaring verbeter.
CRM-stelsels bevat vol oplossings om potensiële kliënte te help en meer besigheid te verdien. Sommige sagteware kan intydse aanbevelings aan agente lewer as dit geïntegreer is in 'n kontak sentrum. Dit help ondernemings om meer relevante ervarings aan klante te bied. Ander CRM-instrumente kan help met die skedulering van aktiwiteite, soos om telefoongesprekke te begin of 'n uitverkoping op te volg.
Die idee is dat elke aspek van u CRM, van loodanalise tot omskakelingsoptimalisering, die kliëntetevredenheid sal verbeter en u verkoopspan sal help om meer te bereik. Selfs bemarkingspanne kan voordeel trek uit CRM-tegnologie, want dit bied 'n insig in wat klante van 'n handelsmerk soek.
Is daar verskillende soorte CRM-stelsels?
CRM-stelsels is baie soos verkoopsinstrumente of kontak sentrum platforms. Daar is baie verskillende opsies om van te kies, elk met hul eie fokus op dienste en funksies. Maatskappye moet hul CRM-oplossings noukeurig kies om te verseker dat dit aan hul besigheidsdoelstellings voldoen.
Die regte CRM sal kliënteinteraksies en verkoopsgeleenthede verbeter. Dit kan ook help met die outomatisering van bemarking en die stroomlyn van u strategie vir die begin van die mark.
CRM-gereedskap is beskikbaar as plaaslike oplossings of as SaaS (wolk) stelsels. Met 'n plaaslike CRM, moet u vooraf die lisensies vir al u verkoopspan koop. U sagteware sal op u eie bedieners geleë wees. Dit is 'n goeie keuse vir maatskappye wat ekstra versigtig moet wees met kontakbesonderhede.
Die implementering van 'n plaaslike CRM kan egter meer tyd neem en verdere klanteondersteuning verg. U span is ook verantwoordelik om toe te sien dat die CRM steeds vlot werk, wat beteken dat u gereeld onderhoud moet verrig.
Wolkgebaseerde CRM-tegnologie maak gebruik van die sagteware-as-diens-model om data op 'n ander maatskappy se bedieners te stoor. U het steeds volle toegang tot die databasis van inligting wat u versamel het, maar u sal dit nie aanbied nie. U verkoper sal die volle verantwoordelikheid aanvaar om te verseker dat die stelsel steeds op sy beste presteer.
CRM-sagteware in die wolk trek baat by hoogs skaalbaar. Namate u besigheid groei, kan u maklik meer funksies en bandwydte byvoeg om 'n toename in data te akkommodeer. U het ook net 'n sterk internetverbinding en 'n intekening nodig om aan die gang te kom.
Die rol van kunsmatige intelligensie in CRM
Een van die nadele van CRM-oplossings is dat al die gegewens behoorlik ontleed en versprei moet word as dit enige waarde vir ondernemings sal bied. Dit het opgeleide mense nodig wat die taak is om data te ontleed, onakkurate, verouderde, onvolledige of duplikaatrekords uit te wis, en nuttige versamelstelle en outomatiese roetines te skep.
Terwyl hierdie menslike behoefte in 2018 voortduur, is ontleders vinnig besig om die toenemende impak van kunsmatige intelligensie op CRM-stelsels uit te wys. In die nabye toekoms kan hierdie impak dramaties groei, en 'n witskrif van Salesforce wat vanaf 2017 geborg word, skat 'n hupstoot vir die wêreldwye inkomste in CRM teen $ 1.1 triljoen teen 2021, alles uit kunsmatige intelligensie. Die artikel dui aan dat AI verantwoordelik kan wees vir vinniger verkoopsiklusse, optimale prysbepaling en logistiek, laer ondersteuningskoste, verhoogde probleemoplossing en minder verlies weens bedrog.
Daar is tans baie min AI-toepassings in die wêreld, maar Salesforce, Oracle, SAP en ander groot CRM-verskaffers het al berig dat AI-funksies met hul produkte geïntegreer word.
Wie benodig CRM-sagteware?
Enige onderneming wat kliënteinteraksies bestuur, moet 'n CRM-stelsel hê. U CRM-sagteware help u om u nuwe kliënte sowel as toegewyde kliënte te verstaan. Dit kan u 'n blik op die verkoopproses agter die skerms gee, van die oproepe wat u aan kliënte doen, tot die metodes wat in u strategie vir die behoud van klante werk.
Die voordele van CRM-tegnologie is veral belangrik vir B2B-ondernemings. Dit is omdat hierdie ondernemings dikwels CRM-instrumente benodig om verhoudings met kliënte en leidrade oor 'n langer tydperk op te spoor. B2B-verkope het 'n langer lewenssiklus as die meeste B2C-aankope. As u egter 'n B2C-onderneming is wat duurder of belangriker produkte verkoop (soos landskap of huise), kan CRM-tegnologie ook nuttig wees vir u.
CRM, as 'n plaaslike of SaaS-oplossing, is ideaal vir maatskappye wat 'n sentrale lys van inligting oor leads en klante moet onderhou. Met die regte tegnologie kan u dieper insigte in u verbruikersbasis kry. U sal ook presies kan sien hoe produktief u verkoopspan is en watter strategieë die beste resultate behaal.
CRM-tegnologie kan ook help met die outomatisering van verkoopsmag. As u byvoorbeeld hulp nodig het om u werknemers die beste tyd te gee om op te volg met bemarkingspogings per e-pos of verkoopoproepe, kan u CRM u wys wanneer u kliënte verkies om van u te hoor.
Wanneer moet u CRM-sagteware aanneem?
As u besluit het dat CRM-oplossings voordelig vir u verkoops- en bemarkingspanne sal wees, dan is die volgende ding wat u moet besluit wanneer u die stap gaan neem. Dit is belangrik om hier te onthou dat u nie dadelik 'n omvattende CRM-stelsel hoef te koop nie.
Sommige ondernemings begin met 'n basiese sigblad wat hulle gebruik om inligting oor leidrade in te samel. Natuurlik verloor hierdie vorm van hoofbestuur vinnig die lewensvatbaarheid namate u besigheid groei. U kan ook dink aan die gebruik van 'n CRM-platform wat verbind is met u e-posbemarkingsplatform.
As u nie seker is wanneer u CRM-dienste moet begin gebruik nie, soek hierdie rooi vlae:
U spanlede spring gedurig tussen verskillende bronne om toegang tot besigheidsdata en kliënte-inligting te kry. Dit vertraag die verkoopsiklus.
U sukkel om u data betroubaar te bestuur, aangesien u verkopers meer data versamel. Dit beteken dat u 'n onakkurate enkele waarheidspunt het.
U wil die funksionaliteit van u span vergroot, maar u kan nie die regte instrumente vir outomatisering van verkoopsmag implementeer met u huidige stelsel nie.
Die antwoord op die gebruik van 'n CRM-platform is vir die meeste maatskappye maklik om te beantwoord. As u sien dat u sukkel om die beste kliëntervarings te lewer en die regte kliëntedata te ontsluit, benodig u 'n CRM.
Hoeveel kos 'n CRM?
Elke onderneming het 'n begroting om oor na te dink, selfs as hy belê in instrumente wat so belangrik is soos CRM-platforms. Die eerste ding om op te let is dat CRM-oplossings in prys kan wissel. Sommige is duurder as ander. Hoe meer gevorderde funksies u wil hê, hoe meer moet u spandeer.
Dink aan hoe u u CRM-data wil bestuur, en hoeveel data u van u kliënte mag hê. Sommige platforms vra vir ekstra bandwydte. Dit is ook die moeite werd om te oorweeg hoeveel mense in u span u CRM benodig. Sommige verskaffers verkies om op 'n "per lisensie" of "per gebruiker" basis te hef.
Gereedskap van ondernemingsgraad kan u toegang gee tot meer funksies wat u verkooppyp verbeter. U kan byvoorbeeld hulpmiddels kry vir die opbou van u kliënte-lojaliteitsprogram, of ondersteuning vir ekstra leidrade en verslagdoening vanuit u wolk-CRM.
Die goeie nuus is dat die hindernis vir toegang tot CRM-tegnologie vandag laer is as wat dit vroeër was. Daar is verskillende instrumente wat spanne selfs gratis kan begin gebruik. 'N Gratis proeflopie of demo is 'n uitstekende manier om die waters te toets voordat u vir 'n premieplan betaal.
Die beste voordele van CRM-platforms
'N CRM-stelsel kan eindelose voordele lewer as dit korrek gebruik word om u sakeprosesse te verbeter. Om 'n diepgaande blik op u teikengehoor te hê en wat u van u onderneming nodig het, is die enigste manier om betrokkenheid en lojaliteit te verhoog.
Die voordeligste voordele van CRM-platforms is:
'N Enkele plek vir al u data: Dit maak dit makliker om beter insigte te kry oor wat u klante eintlik van u handelsmerk wil hê en benodig.
Kostebesparings: As u u gehoor verstaan, kan u meer van u geld spandeer op strategieë wat 'n positiewe ROI genereer, en minder aan verkwistende veldtogte.
Verbeterde verkoopsinkomste: 'N CRM-stelsel op hoë vlak verhoog verkoopsinkomste met geïntegreerde tegnologie vir voorspelling, kruisverkope en hoofbestuur.
Verbeterde sigbaarheid: Beter sigbaarheid in u pypleiding beteken dat u kan sien watter padblokkades u verkope belemmer.
Gerigte bemarking: U CRM-funksies kan voorsien word van bemarkingsoplossings wat u help om die taal van u kliënt te praat. As u weet wat u kliënt nodig het, kan u u advertensieveldtogte aanpas.
Meer tevrede klante: Die begrip van u gehoor beteken ook dat u die soort waardevolle ervarings kan lewer wat kliënte soek. Dit lei tot 'n beter reputasie van handelsmerke en gelukkiger klante.
Beter bestuur van kliënte-ervaring: U sal dieselfde konsekwente ervaring kan handhaaf vir kliënte op elke kanaal met toegang tot CRM-data. Boonop, as u nuwe geleenthede opduik, kan u dit onmiddellik benut.
Gladder samewerking: 'N CRM-sagteware-oplossing wat u hele span op die hoogte hou, beteken dat almal op dieselfde bladsy bly as hulle kliënte verheug. Spanne werk beter as almal op dieselfde bladsy is.
Waarom CRM-tegnologie van kardinale belang is vir sakegroei
Hulpmiddels vir die bestuur van kliënteverhoudinge is 'n belangrike oplossing vir enige onderneming wat klante ondervind. Uiteindelik, in die hedendaagse mededingende ekonomie, wil ondernemings nie die onderneming met die beste pryse of funksies kies nie. In plaas daarvan moet u wonderlike ervarings lewer as u mededingend wil bly.
Hoe meer u besigheid groei, danksy nuwe bemarkingspogings en verkoopproduktiwiteit, hoe belangriker word u sagteware vir die bestuur van kliënteverhoudings. Sonder hierdie tegnologie is dit onmoontlik om al u e-handelkliënte by te hou en wat u moet doen om hul vertroue te verdien.
Sonder CRM-tegnologie spandeer bemarkings- en verkoopspersoneel eindelose ure om die kolletjies in 'n klant se profiel te koppel deur e-posse na te gaan en na telefoonverslae te kyk. Terselfdertyd kan u sien dat elke verteenwoordiger in u span hul eie verkoopsproses begin implementeer. In hierdie scenario begin kommunikasie met leidrade nie konsekwent wees nie.
'N Gebrek aan kliënteverhoudingsbestuurstelsels lei tot 'n slordige dienservaring vir klante. Dit maak nie saak hoeveel u besigheid op Google uitstaan ​​nie, of hoe uitstekend u produkte is nie, dit is moeilik om verkope te verdien sonder om eers 'n verhouding met u kliënte te bou. CRM-tegnologie spreek die algemene uitdagings van sakegroei aan en versterk u verbintenis met u gehoor.
Terselfdertyd, namate die werkplek ontwikkel en meer verkoopspanne op afstand begin werk, maak CRM-oplossings dit vir almal in u span makliker om toegang tot dieselfde data te kry. Hierdie instrumente is die perfekte manier om u besigheidsfunksies te stroomlyn en te verbeter, sonder eindelose ingewikkelde take vir data-invoer.
4 van die beste CRM-oplossings
As u besluit het dat CRM-oplossings 'n goeie belegging vir u onderneming kan wees, is die volgende stap om die regte instrumente te kies om u potensiële klante te ondersteun.
Die goeie nuus vir vandag se sakeleiers is dat daar baie verskillende opsies is om u sakestrategie te ondersteun. Hier gaan ons slegs 'n paar lys van die beste oplossings noem om u omskakelingskoerse te versnel en u kliëntediensspanne te bemagtig.
HubSpot is een van die markleiers op die gebied van bemarking, verkope en ander noodsaaklike besigheidsinstrumente. Dit is bekend vir albei sagteware met 'n hoë werkverrigting en toewyding aan wonderlike inhoudsproduksie. HubSpot is 'n leier in die huidige mark.
As u belangstel om u eerste treë in die wêreld van CRM-tegnologie te gee, maar u het nie veel van 'n begroting om aan die gang te kom nie, HubSpot CRM is die instrument vir u. HubSpot bied 'n gratis aanvanklike weergawe van sy CRM vir kleiner ondersteuningspanne aan. Die instrument bevat 'n verskeidenheid opleidingsbronne om aan die gang te kom, insluitend leergidse, kragopwekkers per e-pos en meer.
Gratis inleidende weergawe
Intuïtiewe koppelvlak vir beginners
Briljant vir integrasie van e-posbemarking
Goeie funksionaliteit vir vandag se spanne
Werk met baie ander gereedskap
Kan duur wees met addisionele funksies
Slegs een e-posadres beskikbaar vir elke kontakrekord
SendinBlue is 'n onderneming wat veral bekend is vir oplossings vir e-posbemarking. Die maatskappy bied egter ook 'n kragtige reeks CRM-gereedskap ook. Hierdie unieke oplossing is redelik maklik om te gebruik, sonder spesialis-installasie of ekstra gereedskap. Implementeer u kontakinligting en u is gereed om te begin.
Die SendinBlue CRM omgewing maak die sentralisering van u inligting 'n vinnige en maklike ervaring, met die opsie om 'n reeks dokumente na die CRM-stelsel uit te voer. U kan verskillende lyste gebruik om kontakte te organiseer volgens hul eienskappe en gedrag.
Daar is ook die opsie om take in u CRM te skep en dit in te stuurdividubbele mense. SendinBlue werk egter die beste as u ook die SendinBlue-e-posbemarkingstegnologie gebruik.
Maklik om funksies te gebruik
Baie gebruik van segmentering
Handige integrasie met e-posbemarking
Dit werk die beste as u SendinBlue vir e-pos gebruik
Gebrek aan uitgebreide funksies
Zoho is 'n ander bekende naam in die digitale bemarkingslandskap. Hierdie toonaangewende maatskappy het 'n sterk reputasie as 'n verskaffer van moderne produktiwiteits- en werkplekgereedskap. Zoho CRM, is die oplossing wat by Zoho beskikbaar is vir mense wat hul verhoudings met kliënte moet verbeter.
Zoho CRM dryf tans ongeveer 150,000 180 ondernemings in meer as 10 lande om meer potensiële rekords te omskep, met kliënte in gesprek te tree en ekstra inkomste te laat groei. Die diens is gratis vir tot tien gebruikers, en dit bevat 'n klomp fantastiese funksies, insluitend verslagdoening en analise.
Zoho CRM het ook baie instrumente om spanne te help om met kliënte te skakel en meer inkomste te laat groei. Die beste funksies is egter gereserveer vir betalende klante.
Gratis vir tot tien gebruikers
Baie goeie funksies om van te kies
Integrasies met Google
Kragtige verslae en analise
Beste funksies wat vir betaalde gebruikers gereserveer word
Sales Force is 'n oortuigende, alles-in-een-oplossing wat in die wolk gebaseer is en wat alles bied wat vandag se klante benodig vir hul aanlynverkope. Hierdie fantastiese oplossing is een van die bekendste CRM-stelsels op die planeet, en bied alles wat u aan kan dink om u kliënte te verbind en u verkope te verhoog. Een van die beste dinge van Salesforce is hoe maklik dit ook is om te gebruik.
Daar is 'n robuuste stel gereedskap en hulpbronne om van te kies, en pryse wat bykans elke onderneming pas. Laer pryse is uiters geskik vir maatskappye wat nog nie baie klante het nie. Aan die ander kant maak oplossings met 'n hoër prys dit makliker om gebruik te maak van die toonaangewende tegnologie.
Salesforce is maklik die wêreld se goue standaard vir CRM oplossings, en een van die bekendste pioniers in die bedryf tot dusver.
Sterk verskeidenheid integrasies en programme
Maklik om toegang te kry vir beginners
Bietjie van 'n steil leerkurwe
Duur op hoër vlakke.
Wat is volgende vir CRM-toepassings?
Die belangrikheid van CRM-instrumente is nie net 'n huidige gier nie.
Aangesien verbruikers steeds na meer gepersonaliseerde en toepaslike ervarings van maatskappye smag, sal innoverende instrumente vir die bestuur van kliënteverhoudinge steeds trekkrag kry. As ons die toekoms binnegaan, sal ons waarskynlik 'n toename in die aantal instrumente sien waarmee u kan integreer CRM stelsels. Dit sal dit makliker maak om 'n groter hoeveelheid belangrike data te versamel.
CRM-tegnologie sal ook meer elemente van kunsmatige intelligensie aanneem. AI sal groot hoeveelhede data effektiewer kan sorteer en diepgaande insigte aan sakeleiers kan lewer. Baie ondernemings gebruik reeds AI-tegnologie om die kompleksiteit van die CRM-stelsel vir verkoops- en bemarkingspanne te verminder.
Wat meer is, die toonaangewende CRM-tegnologie sal ook voortgaan om te konsentreer op dinge soos sekuriteit, nakoming en privaatheid vir die moderne gehoor. Om u klante te verseker dat hul data veilig is, is van kardinale belang vir die huidige era. CRM-tegnologie kan hiermee help.