Kommissie en lidlande om verbruikersprobleme met app-industrie op te wek - EU Reporter
Europa se 'app-ekonomie' floreer. Dit het meer as 1 miljoen mense in diens en sal na verwagting in die volgende vyf jaar € 63 miljard werd wees. Volgens die eksterne app-ontledingsplatform Distimo kom ongeveer 80% van die inkomste - geskat op meer as € 10 miljard per jaar - van een verskaffer uit aankope wat deur verbruikers gedoen word vanuit 'n toepassing waarmee verbruikers toegang het tot spesiale inhoud of funksies, wat gewoonlik 'in-app'-aankope.
Verbruikers moet die produkte vertrou om die app-ekonomie sy volle potensiaal te ontwikkel en aan te hou innoveer. Op die oomblik bestaan ​​meer as 50% van die EU-mark vir aanlyn-speletjies uit speletjies wat as 'gratis' geadverteer word, hoewel dit dikwels, soms duur, in-app-aankope behels. Verbruikers weet dikwels nie dat hulle geld spandeer nie, want hul kredietkaarte word by verstek gehef. Kinders is veral kwesbaar vir die bemarking van 'gratis om af te laai' speletjies wat nie 'vry is om te speel' nie. Na klagtes van regoor Europa vergader die Europese Kommissie vandag en môre (27 en 28 Februarie) met nasionale handhawingsowerhede en groot tegnologie-ondernemings om hierdie bekommernisse te bespreek. Die industrie sal gevra word om oplossings binne 'n duidelike tydsbestek te bied om sodoende behoorlike verbruikersbeskerming vir klante vir apps te verseker.
Die visepresident van die Kommissie, Viviane Reding, die EU-justisiekommissaris, het gesê: "Europa se toepassingsbedryf het 'n enorme potensiaal om werk en groei te genereer en om ons daaglikse lewens te verbeter deur middel van innoverende tegnologie. Die potensiële verbruikers van die sektor moet vertroue hê in nuwe produkte. Misleidende verbruikers is duidelik die verkeerde sakemodel en is ook in stryd met die gees van die EU-reëls rakende verbruikersbeskerming. Die Europese Kommissie sal baie konkrete antwoorde van die toepassingsbedryf verwag op die besorgdheid wat deur burgers en nasionale verbruikersorganisasies geopper word. "
Verbruikers Kommissaris Beleid Neven Mimica gesê: "Verbruikers en in die besonder kinders moet beter beskerming teen onverwagte koste van in-app aankope. Nasionale handhawing owerhede en die Europese Kommissie bespreek met die industrie hoe om hierdie probleem wat nie net veroorsaak dat finansiële skade aan verbruikers nie, maar kan ook sit op die spel die geloofwaardigheid van hierdie baie belowende mark aan te spreek. Kom met konkrete oplossings so spoedig moontlik sal 'n wen-wen vir almal wees. "
By die vergaderings met die industrie, sal nasionale handhawing owerhede oor die EU hul algemene begrip van hoe om die relevante reëls verbruiker in hierdie gebied van toepassing te bied. Die optrede word gelei deur die Deense verbruikers Ombudsman. Frankryk, die Verenigde Koninkryk, Italië, België, Luxemburg en Litaue, sal lede van die Verbruikersbeskermingswet Samewerking (koste) netwerk in beheer van die handhawing van verbruikers se regte regoor die EU, deelneem aan die vergaderings sowel.
Die vier belangrikste kwessies wat deur verbruikers opgewek word en wat tydens die vergaderings bespreek sal word, is:
Speletjies wat as 'gratis' geadverteer word, moenie verbruikers mislei oor die werklike koste nie;
speletjies moenie direkte vermanings bevat om kinders te items te koop in 'n wedstryd of 'n volwassene om items te koop vir hulle te oorreed;
verbruikers moet voldoende ingelig word oor die betaling reëlings en aankope moet nie gedebiteer word deur verstek instellings sonder toestemming verbruikers, en;
handelaars moet 'n epos adres verskaf sodat verbruikers kan kontak met hulle in geval van navrae of klagtes.
Die vergaderings is 'n geleentheid vir die Kommissie en lidstaat owerhede om 'n gemeenskaplike verstandhouding met die industrie om die kommer wat deur verbruikers aan te spreek bereik. In elk geval, die Europese Kommissie, saam met die nasionale verbruikers se regte handhawing owerhede sal voortgaan om op te volg met 'n nodige stappe.
Die EU-mark vir aanlyn- en mobiele speletjies en toepassings is bloeiend. In 2011 word verbruikers in die Verenigde Koninkryk, Duitsland, Frankryk, Italië, Spanje, Nederland en België na verwagting € 16.5bn op aanlyn speletjies bestee. Volgens 'n eksterne studie van Bitkom ('n vereniging wat die telekommunikasie- en IKT-industrie in Duitsland verteenwoordig), het in Duitsland alleen inkomste uit inprogram-aankope verdubbel tussen 2012 en 2013 en bereik € 240 miljoen. Meer as een miljoen van die kliënte is kinders en tieners tussen 10 en 19 jaar.
Die EU samewerking Verbruikersbeskerming (koste) Verordening (EG nr 2006 / 2004) Skakels nasionale verbruiker owerhede in 'n pan-Europese handhawing netwerk. Danksy hierdie raamwerk, kan 'n nasionale gesag in een EU-land 'n beroep op hul eweknie in 'n ander land van die EU om hulle te vra om in te gryp in die geval van 'n grens skending van die reëls verbruiker EU.
Die samewerking is van toepassing op reëls verbruikers wat verskeie gebiede, soos die Onbillike kommersiële praktyke richtlijn of die onregverdige kontrakvoorwaardes richtlijn.
Die beginsels op aanlyn speletjies en in-app aankope wat die Britse Kantoor van Fair Trading gepubliseer op 30 Januarie 2014 stem ooreen met hierdie aksie.
Die gemeenschappelijk standpunt van die nasionale verbruiker handhawing owerhede op verbruikersbeskerming in speletjies programme kan wees gevind hier.
Tuisblad van Kommissaris verbruikers beleid Neven Mimica
Volg EU verbruikers beleid op Twitter: @EU_Consumer
Verwante onderwerpe:App ekonomieDistimoGewildevry om speletjies te laaivry om te speelfull-beeldnasionale handhawing owerhede