'N Terugkeerbeleidsjabloon om u verkope in u winkel terug te betaal en toe te pas
Tuis » Artikels » 'N Terugkeerbeleidsjabloon om u verkope in u winkel terug te betaal en toe te pas
Joe Warnimont Augustus 29, 2018
As u 'n terugkerende besoeker is, het u dalk besef dat hierdie webwerf gevul is met verskillende gidse vir verhoog u aanlynverkope. Van die betrokkenheid by u aanlynwinkel te verbeter om verhoog die verkope gedurende die vakansietyd, is handelaars in e-handel voortdurend op soek na die volgende beste manier om die marges aan te pas en te verbeter.
Maar het u al ooit daaraan gedink hoe daardie terug- en terugbetalingsbeleid u kliënte regtig kan help?
Sou dit nie lekker wees om 'n beproefde retourbeleidsjabloon te hê wat bekend is as verkope nie?
Dit is maklik om met Amazon te vergelyk, maar in hierdie opsig maak dit baie sin.
Amazon hou niks van nie, maar die terugkeerbeleid is moeilik om te verslaan. In werklikheid, solank u 'n paar blokke van 'n UPS af woon, is daar byna niks daaraan toe u 'n item terugbesorg nie. Die meeste items kry 'n 30-dae terugkeerbeleid, en Amazon brei hierdie beleid gedurende die vakansietydperk uit. O ja, en as u daardie drempel slaag, laat Amazon steeds kliënte inruil of hul produkte terugverkoop.
Kom ons kyk nou na LL Bean. Die maatskappy is bekend daarvoor dat hy een van die beste opbrengste in die wêreld het, en daarom is dit sinvol dat LL Bean soveel lojale kliënte het. Kortom, LL Bean verklaar wel dat dit 'n opgawe of ruil te eniger tyd kan verwerp, maar die meeste klante meld dat hulle gebruikte items, items sonder etikette, items sonder kwitansies en meer kan teruggee. In werklikheid is die onderneming baie keer bereid om u 'n produk wat vir jare gebruik is, te ruil.
Waar laat dit jou dan?
Dit laat u met twee keuses:
Wil u 'n retourbeleidsjabloon opstel wat u kliënte maklik maak, of stel u meer belang om kliënte te wuif oor hoe buigsaam u is?
Om 'n ordentlike beleid aan u gebruikers te kommunikeer, is dit belangrik om dit op u webwerf te vertoon. Daarom het ons die ideale retoerbeleidsjabloon saamgestel om mee te begin.
Elemente van 'n wonderlike retourbeleidsjabloon om vertroue by kliënte te bou
Nie elke terugkeerbeleid sal dieselfde lyk nie. Uiteraard wil u die polis aanpas met u bedryfsnaam en ander besonderhede, maar in die algemeen moet u op die beleid met die volgende elemente konsentreer:
Kyk na die LL Bean Return Policy.
Dit duur nie veel langer as die skerm nie, so tegnies hoef die klant nie af te blaai as hy net na die reëls soek nie. Dit gee 'n uiteensetting van die besonderhede en spesiale voorwaardes (wat slegs 'n kort lys met puntepunte is), asook wat gebeur as u die buigsame beleid probeer misbruik.
Daarbenewens het LL Bean die bedryfsfilosofie na bo, en sê amper dat u die meerderheid van die produkte kan teruggee of ruil, selfs nadat u dit gedra het.
En dit is hoe dit moet wees. As u van plan is om 'n terugkeerbeleid te hê wat lyk soos 'n lang privaatheids- of veiligheidsbeleid, gaan niemand dit lees nie.
Hou 'n vinnige skakel om 'n retourvorm en afleweringsetiket af te druk
Daar is 'n UPS nie meer as 'n blok van my huis in Chicago af nie. As ek 'n Amazon-pakket wil terugstuur, moet ek net die afleweringsetiket uitdruk, dit na UPS oorhandig en dit aan die persoon by die toonbank oorhandig. As ek dit al in 'n boks het, sal hulle dit vir my opneem. Indien nie, word 'n kassie voorsien. Dit gaan oor die eenvoudigste terugkeerproses wat ek nog ooit teëgekom het.
Elke sjabloon vir terugkeerbeleid benodig 'n vinnige skakel om 'n retoervorm en gestuuretiket te druk. U moet ook die proses met u eie artikels toets om te sien hoe vinnig UPS-werknemers die pakket neem en in die boks sit. As hulle verward lyk, is daar miskien iets verkeerd met u etikette.
Oorweeg onbeperkte tyd vir terugkeer (of iets naby)
Wil jy die groot honde soos Amazon uitslaan? Oorweeg dit om u kliënte 'n onbeperkte tydsvenster te gee om hul items in te bring. Ons het al gesels oor hoe LL Bean dit doen, maar u kan dit ook in ander winkels soos Costco en REI sien. Costco laat dit nie toe op sommige artikels soos TV's en ander elektronika nie, maar die meeste ander items is ingesluit.
As dit vir u besigheid onmoontlik lyk, neem advies van Kohls en hou by die opbrengskoers van een jaar. Dit is ten minste 12 keer beter as wat kliënte op Amazon kry.
Bied terug in die winkel aan
Dit geld ook net aanlynwinkels met kleinhandelwinkels. Dit is een van die hoofredes waarom plekke soos Walmart en Target steeds 'n voordeel bo Amazon het. REI doen ook 'n wonderlike werk hiervan. Hoekom? Omdat dit baie makliker is om 'n opgawe aan 'n persoon te oorhandig as om die afleweringsetiket uit te druk en saam met UPS of die poskantoor te werk.
'N Paar addisionele reëls vir die opstel van 'n terugkeerbeleid:
Moet nooit 'n retoerbeleidsjabloon soos hierdie kopieer en plak nie. Dit sal net probleme ondervind vir u SEO, aangesien u duplikaatinhoud op u webwerf het. Neem liewer 'n sjabloon en gebruik dit as 'n gids, en skryf dit dan volledig vir u onderneming.
Vermy intimiderende stellings soos "jy moet" of "dit is verpligtend." Hierdie stellings bou glad nie vertroue nie. In plaas daarvan klink dit of u kliënte gedwing word om iets te doen.
Maak seker dat u hele personeel kennis dra van die beleide en dat hulle opgevoed is. Anders gaan u 'n paar ontstellende gesprekke tussen personeel en kliënte hê.
Adverteer u polis. U moet trots wees op u terugkeerbeleid, so daar is geen rede om dit weg te steek nie u sal 'n privaatheidsbeleid hê. Dit is nie te sê dat jy skaam is oor 'n privaatheidsbeleid nie, maar dit is gewoonlik 'n meer intimiderende dokument om te lees.
'N Template vir terugkeerbeleid wat kan help met verkope
En nou vir die patroon waarop u almal gewag het. In teorie is dit nie so moeilik om een ​​hiervan te formuleer nie. Dit is meer die vraag of u bedrywighede gereed is vir wat u op die polis belowe. U kan byvoorbeeld skryf oor hoe u bereid is om opgawes binne 'n jaar te aanvaar, maar kan u personeel dit regkry?
Hoe dit ook al sy, hier is ons gunsteling retourbeleidsjabloon vir aanlynwinkels:
Hierdie vorm is volledig gebaseer op die LL Bean-beleid, aangesien dit so goed soos in die vorm is:
(Sluit 'n paragraaf in wat u onderneming verduidelik filosofie oor opbrengste. Gaan u onderneming daaroor om mense toe te laat om die produkte te gebruik en dan terug te gee? Probeer u 'n omgewing skep waar die terugkeerproses vinnig en maklik is?)
Om alle klante te beskerm en te verseker dat alle opbrengste en uitruilings billik hanteer word, kan (in die naam van die maatskappy naam) 'n kwitansie vereis of u opgawe of uitruiling in sommige situasies verwerp, soos:
Produkte wat nie direk gekoop is nie (plaas 'n naam van die maatskappy) - soos in 'n spaarsaamheidswinkel
Produkte wat ontheilig is
Produkte met ontbrekende etikette
Produkte sonder kwitansies of winkel-ID's
Produkte wat nie skoongemaak is nie
Produkte wat verlore gegaan het of beskadig is totdat hulle nie bruikbaar is nie
Maak 'n opgawe of ruil via die pos
Moet u onmiddellik ruil?
Bestel aanlyn of skakel (voeg telefoonnommer in) vir die vinnigste aflewering.
Die terugbetaling besonderhede
Dit neem (soveel weke) om 'n volledige terugbetaling te ontvang. Geskenke ontvang 'n handelswarekrediet, maar die meeste van die tyd vergoed ons u met die gebruikte betaalmetode.
1. Soek die pakstrokie
Vind en voltooi die vorm wat op die pakstrokie geplaas is en wat by u bestelling was. (U kan ook 'n skakel hê vir die kliënt om 'n nuwe een uit te druk.)
2. Berei die pakkie voor
Sluit die item, kwitansie en pakstrokie in. Gebruik die oorspronklike verpakking of iets dergeliks.
3. Heg die afleweringsetiket aan
Sluit hier 'n skakel in om die afleweringsetiket uit te druk. Miskien moet u ook spesifiseer hoeveel die retoer gestuur dit sal kos.
4. Stuur ons u pakket
Neem die pakket na 'n UPS-plek. (Sluit 'n skakel in vir liggings na UPS, of iets soos USPS of FedEx).
(Indien nodig) Sluit 'n afdeling in wat terugkeer na 'n winkel
Dit maak nie saak of u u item by 'n (winkelnaam) winkel of aanlyn gekoop het nie. U kan die item altyd in een van die winkels bring vir volledige terugbetaling.
Plekke soos Shopify het opwekkingsbeleidopwekkers, maar weereens moet u dit slegs as vertrekpunt gebruik. Moet u weghou van kopiëring en plak, aangesien dit u beleid slegs generies laat klink, en u waarskynlik u in die SEO-spel sal beseer.
Het u 'n sjabloon vir terugbetalings wat u besigheid werklik kan help?
Hierdie terugkeerbeleidsjabloon is sekerlik aan die gang, maar moenie vergeet om dit u eie te maak nie.
En as ek dit sê, praat ek van meer as net die velde verander (naam van die maatskappy en kontakinligting). Dink aan wat u winkel uniek maak en hoe u kliënte oor u terugkeerbeleid oor ander kan laat praat.
Ons moedig u aan om hierdie sjabloon as 'n bousteen te gebruik en gebruik dan die wenke waaroor ons in hierdie artikel gepraat het.
Daar is ook baie ander voorbeelde van die regte wêreldbeleid waarop u op Google kan soek en kyk wanneer u inkopies doen.
Het u al voorbeelde van goeie terugkeerbeleid teëgekom? Deel asseblief die sjablone!
As u vrae het oor ons retoerbeleidsjabloon, of hoe u 'n kwaliteitsbeleid kan formuleer, laat weet ons dit in die kommentaarafdeling hieronder.