Oop = Groei | Martech Zone
Vroeër vanjaar het ek saam met 'n nasionale NFL-span gewerk om hul databasis- en e-posbemarkingsinstrumente te evalueer. Dit was 'n omvattende evaluering van verskeie gereedskapstelle tot hul beskikking. Die areas waarop ek die aandag gevestig het, was:
Die vermoë om oplossings van buite te integreer
Vermoë om prosesse te outomatiseer
Responsiwiteit van die onderneming deur rekeningbestuur en ondersteuning
Die eerste twee hiervan was voordele vir die toekoms. Ek wou seker maak dat die organisasie werk met oplossings wat integrasie en outomatisering omhels, alhoewel hul huidige funksies miskien nie tot by die kompetisie. Dit is 'n moeilike argument om mense te laat verstaan, maar maatskappye het kernvaardighede. Wanneer hulle buite die kernvaardighede begin werk om ekstra inkomste te genereer, begin hulle hul kernproduk verswak en sal hulle waarskynlik 'n verskeidenheid produkte hê wat ryk is aan funksies, maar wat swak is in ontwerp, ondersteuning en innovasie.
Die hedendaagse tegnologiese landskap verander. Ek wil ondernemings eerder wys op oop tegnologieë wat goed geoutomatiseer en goed geïntegreer kan word, as funksie-ryke produkte.
Uiteindelik het die maatskappy my raad aangeneem. In plaas daarvan om in 'n enkele oplossing te werk, het hulle in drie verskillende oplossings begin werk, en 'n ander wat tans nie beskikbaar is nie, is om die draai. Hul kaartjies word in hul kaartjiesisteem gedoen, hul kliëntverhoudingsbestuur word in hul CRM-stelsel (Salesforce) gedoen, en hul e-posbemarkingsoplossing word in hul e-posbemarkingsoplossing (Exacttarget) gedoen. Die 3de oplossing is 'n aanlyn-oplossing vir huishoudings, iets wat ons tot dusver nog nie gesien het nie.
Ons het binne 'n week na die eerste integrasie 'n e-pos na die deur gestuur om die kommunikasie met hul seisoenkaartjiehouers te verbeter. Nou werk ons ​​daaraan om hul kaartjiedatabasis in hul CRM te integreer ... die uitdaging is dat die kaartjiesisteem nie integrasievriendelik is nie. Dit is jammer en dit word gesien as 'n padversperring vir voortdurende verbetering in die proses.
Die kaartjieonderneming wil dalk hul strategie heroorweeg en by hul kernbevoegdheid hou, anders kom iemand anders met 'n oplossing wat goed sal speel en vervang.