Met verkope slaag u nie as u op ‘n enkele kanaal vir u kleinhandelwinkel staatmaak nie.
U moet diversifiseer deur verskillende maniere te vind om u produk of diens voor u teikengehoor te lewer. Met verhoogde sigbaarheid en teenwoordigheid kom dit dus groter verkoopspotensiaal.
Natuurlik verwys ek nie net na aanlynmetodes nie. As u moet verkoop deur u boude van die stoel af te sit en deur tot deur te verkoop, dan is u moet doen dit! Om wins te maak gaan alles daaroor om buite u gemaksones te gaan om mense gemaklik te maak om by u te koop.
Daarom moet u na die omnichannel-kleinhandel kyk as u dit ryk wil maak met u winkel.
In hierdie artikel leer u wat omnichannel-kleinhandel is en wat dit beteken om u kliënte ‘n omkoopkanaal-ervaring te gee met die doel om u verkope en omset te verhoog..
1 Wat is Omnichannel Retail?
2 Hoe om ‘n kleinhandelservaring om die kanaal te ontwikkel
2.1 1- Gebruik ‘n voorraadbestuursplatform
2.2 2- Stel veldtogte op met behulp van bemarkingsoutomatisering
2.3 3 – Verander navrae in verkope met kliëntediens
Omnichannel-kleinhandel is die benadering om verbruikers ‘n verenigde inkopie-ervaring te gee verskeie verkoopskanale. Afgesien van u e-handelswinkel en baksteen- en-mortierwinkel, kan u ‘n verkoping doen op sosiale media, kliëntediens, mobiele apps en ander. Alle kanale werk ook saam om dit makliker te maak vir mense om by u winkel aan te koop.
Aangesien die kleinhandelbenadering vereis dat u u besigheid op verskeie platforms aanbied, moet u u voorraad baie beter bestuur. U kan nie net vertrou op lyste en tabelle wat deur u werknemer neergeskryf word nie.
Gewilde aanlynwinkelbouer soos BigCommerce laat u toe om u produkte op verskillende markplekke aan te sluit en te verkoop.
As gevolg van die omnichannel-kleinhandel, moet u dit doen sinchroniseer u voorraad deur dit vanaf ‘n enkele dashboard te bestuur. Elke verkoping vanaf verskillende kanale gaan outomaties na die voorraadplatform. Dit skakel die manuele proses van die bestuur van u voorraad uit, en kan u fokus op die verskaffing van ‘n naatlose omkoopkanaalervaring vir u kliënte.
Nike is ‘n voorbeeld van die kleinhandelsbenadering op die regte manier. Wanneer kliënte by een van hul winkels inkom of hul webwerf besoek, kom hulle na ervaring die sportklerehandelsmerk op innoverende maniere.
Die aanlynwinkel NikeID bied mense byvoorbeeld toegang tot eksklusiewe produkte wat nie by hul plaaslike winkels gekoop kan word nie.
Deur Nike se benadering tot omnichannel-kleinhandel verander hulle die koopgewoontes van kliënte. Deur van hulle te vra om by ‘n NikeID-rekening aan te meld om sekere produkte aan te koop, skep hulle ‘n aanlyn-ekosisteem vir hul kliënte om te floreer en te geniet. Terselfdertyd leer hulle kliënte om aanlyn te koop in plaas van winkels toe te gaan, aangesien eersgenoemde is baie geriefliker.
Hoe om ‘n kleinhandelservaring om die kanaal te ontwikkel
U hoef nie ‘n gesofistikeerde opstelling soos Nike vir u kleinhandelsnaam te hê nie. Die belangrikste is dat u verskillende geleenthede skep vir mense om by u besigheid aan te skaf en al u kanale te sinchroniseer vir konsekwentheid.
Hieronder is idees oor hoe u kan begin:
1- Gebruik ‘n voorraadbestuursplatform
Soos vroeër genoem, moet u alle verkope vanaf verskillende kleinhandelskanale afhaal. Op hierdie manier kry u akkurate gegewens oor u voorraad en produkvoorrade, maar ook hoe goed elke kanaal verkoop. ‘N Voorraadplatform maak dit makliker om u verkope te noteer en u items te bestuur.
‘N Voorbeeld van so ‘n platform is Shopify POS. Op die platform kan u ook verskillende vorme van betaling aanvaar, afslag en belasting toepas, en e-pos- of sms-klante met ‘n kwitansie van hul aankoop, om ‘n paar te noem. Shopify POS werk die beste as u Shopify gebruik vir u e-handelswebwerf (kom meer te wete oor Shopify hier). U kan egter ook die platform gebruik as u gemaklik voel om dit te gebruik.
2- Stel veldtogte op met behulp van bemarkingsoutomatisering
Dit is moeilik om tred te hou met u kleinhandelonderneming as u van plan is om u dienste per e-pos of per telefoon aan mense te verkoop. Selfs as u van plan is om iemand in diens te neem om die werk vir u te doen, benodig die persoon meer as net tyd en moeite om die werk te verrig.
‘N Bemarkingsautomatiseringsinstrument maak dit vir u baie gemakliker om uit te reik na mense. U hoef nie e-pos u e-pos vir elke dag uit te tik om te stuur en te bepaal watter deel van u verkoopstrechter u lei is nie. Met ‘n bemarkingsautomatiseringsinstrument kan u vooraf u e-posveldtogte in u e-poslys skeduleer. U kan ook al u leidrade en klante akkuraat profiel, sodat u ‘n beter idee het van hoe u dit weer by u kan koop.
Hubspot en Marketo is twee van die prominente sagteware vir bemarkingsoutomatisering in die mark. As u egter begin, MailChimp kan u gratis 2 000 intekenare insamel. Van daar af kan u e-posveldtogte instel wat u kan volg en meet om te bepaal hoe u hul optredes kan verbeter.
Sodra u gereed is om oor te skakel na bemarkingsoutomatiseringsfunksies, synchroniseer MailChimp met e-handelsplatforms soos Shopify en Magento, sodat u u kliëntedatabasis kan uittrek en die instrument kan gebruik om u verkoopstrechter te bestuur.
3 – Verander navrae in verkope met kliëntediens
Kliëntediens is nie net vir die beantwoording van vrae of kommer oor mense oor u besigheid nie. U kan hierdie geleentheid gebruik om mense te vergemaklik om produkte in u winkel te koop, indien nie die verhouding met u advokate nie. Neem hierdie groot aanhanger van Virgin Atlantic wat sy kommer oor die handelsmerkpubliek op Twitter bekommer het. In plaas daarvan om van die saak weg te kom, Virgin se kliëntediens is terug om nie net die probleem te vergemaklik nie, maar dat hy gewaardeer en belangrik gevoel het.
Die bou van goeie verhoudings met kliënte en potensiële kliënte kan net goeie dinge vir u handelsmerk lei. Aangesien mense meestal hul frustrasies op sosiale media uithaal, moet u hul boodskappe monitor en ‘n verhouding met elkeen hê. melding is ‘n instrument wat help om hierdie verwysings te ontbloot, sodat u ‘n basis kan aanraak en verhoudings met hulle kan verbeter.
U moet ook oorweeg om dit makliker te maak om mense aanlyn of per telefoon na u uit te reik. ‘N Volledige kontakbladsy is nie meer voldoende nie, aangesien nie alle probleme wat u met u handelsmerk ondervind, dieselfde is nie. Daarom is ‘n instrument soos Zendesk maak kommunikasielyn oop en beskikbaar vir mense en u handelsmerk. Afgesien van aanlynklets en -oproep, kan u ‘n kennisbasis skep. Hiermee kan u antwoorde op al die vrae wat mense gevra het, dokumenteer, sodat u u ondersteuningspan in plaas daarvan kan wys.
Baie onderdele vorm ‘n effektiewe kleinhandelsnaam. U het ook u besigheid nodig om die oorgang te maak van om vanlyn na aanlyn te gaan en omgekeerd. Die kleinhandelsbenadering is op sigself ‘n uitdaging vir u winkel.
Deur meer maniere te bied om kliënte van u te koop, is die moeite werd. In ‘n wêreld waar verbruikers bepaal hoe hulle hulle moet bedien, help dit om ‘n winkelsentrum te koop, eenvoudig en eenvoudig..
WooCommerce is een van die gewildste oplossings vir die bou van ‘n aanlynwinkel. Anders