Hoe kan ek kliënte bedien in 'n wêreld van sosiale distansie?
Een van die onderliggende temas rakende die Covid-19-pandemie is dat die wêreld nooit dieselfde sal wees nie.
Hoe ons werk en sake doen, sal oor 'n paar maande wesenlik verander en daarna by ons bly. Dit is deels omdat die virus nooit sal verdwyn nie; dit sal bloot bestuur word. 'N Belangrike komponent in die hantering van die virus is sosiale distansiëring.
Mense is sosiale wesens; ons hou van die geselskap van ander en gebruik fisieke leidrade om mekaar te bevestig. Dit is wat ons weet; dit is wat ons soek. Daarom vind baie mense dit moeilik om die nuwe norm te verwerk. Die aanbevole protokolle maak die sosiale vrae wat in sakeverhoudinge ingebou is, moeiliker om te gebeur.
Hoe spreek u u toewyding uit sonder 'n ontmoeting van aangesig tot aangesig? Hoe lewer u 'n empatiese diens oor 'n digitale koppelvlak??
0.1 Sosiale distansie op die werkplek
1 Kom op die wolk
2 Gebruik kunsmatige intelligensie
3 Neem outomatisering aan
4 Werk intelligent
Sosiale distansie op die werkplek
Oor die algemeen aanvaar die bedryfsekonomie dat u meer winste kan uitruk deur soveel as moontlik werknemers in een ruimte te pak. Dit is nie meer haalbaar nie. Vir hul eie gesondheid en die van die kliënt, moet werknemers meters weg wees. Dit sal minder werknemers per vierkante meter beteken. Dit sal lei tot;
Minder oopplan-kantore en fabrieke. Hierdie werkruimtes sal duidelike afbakening benodig, soos 'n grenslyn op die vloer of hoër afskortings en pleksiglas om werkers fisiek te distansieer en te beskerm teen besmetlike druppels as gevolg van nies of hoes..
Beleggings in die skepping van 'n gesonder werksomgewing. Byvoorbeeld, die installering of verbetering van lugfilters of IoT-toestelle soos sensors om inligting oor omgewingstoestande te verskaf.
Die skoonmaakpersoneel of diensondernemings sal belangriker word in operasies.
Maskers, ontsmetmiddels en persoonlike beskermende toerusting (PPE) word 'n integrale onderdeel van uniforms en werktoerusting.
Die gebruik van rotasieverskuiwings en buigsame ure. Dit sal gebruik word om die aantal werknemers op 'n enkele webwerf te verminder.
As daar verskeie rolle is wat terselfdertyd 'n soortgelyke taak moet uitvoer, kan hierdie take saamgevoeg word sodat 'n enkele of 'n minder aantal werknemers dit kan uitvoer, terwyl die res van die werknemers op afstand werk. Die verantwoordelikheid van saamgestelde take kan op 'n roterende skedule uitgevoer word.
Bedienende kliënte sal ook verander. Hoe kragtig 'n organisasie se gesondheidsprotokolle ook al is, sal die gretigheid van kliënte bepaal om dit te betog. Dus besighede;
Hulle sal hul gesondheidsprotokolle moet vertoon om geloofwaardigheid by besoekende kliënte te kry.
Oefen toegangsbeheer om die vloei van kliënte en hul risiko's te bestuur
Skuif soveel van hul dienste aanlyn om kliënte op afstand te bedien.
Kom op die wolk
Organisasies is besig om te herorganiseer om hul aktiwiteite te bedryf. Die toesluitmandate, maatskaplike distansieregulasies en sosiale angs rondom die pandemie maak dit moeilik om die kantoor binne te kry. Beide werkgewers en werknemers verstaan ​​dat daar werk gedoen moet word om te oorleef.
Maar hoe kan organisasies produktief bly, veilig wees vir werknemers en effektiewe diens aan kliënte lewer??
Die antwoord is in die wolk.
Werknemers wat tuis, buite die huis of onderweg werk, moet toegang tot die organisasie se hulpbronne hê om te werk. Dit is nie doeltreffend om lêers heen en weer te e-pos nie, want werkers moet toegang tot data kry, inligting verwerk en ontledings moet verskaf. Die enigste oplossing wat werkers in staat stel om vanaf enige plek te werk en steeds die volle hulpbronne van die onderneming te hê, is die wolk.
Kyk hoe 'n haarsalon personeel met behulp van Slack kan laat werk, mobiele kan skakel en op afstand kan kommunikeer en saamwerk.
Die meeste werknemers wat administratiewe of lessenaargebonde take verrig, hoef nie in die kantoor te wees om te werk nie. Besigheidsfunksies soos ERP, CRM, boekhouding, ensovoorts, kan vanaf die wolk bedryf word sonder om enige effektiwiteit te verloor. In werklikheid hou dit baie voordele in om op afstand te werk werknemers, werkgewers en kliënte.
Gebruik kunsmatige intelligensie
Die wêreld werk tans op data. Maar data is nie meer voldoende nie; dit moet verwerk, ontleed en gevolg word. Kunsmatige intelligensie neem dit selfs verder deur kognitiewe funksies toe te pas op data, dit wil sê, dit werk nie net op data nie, maar kan ook daaruit leer. Die verwerking en besluitneming deur AI kan binne 'n gesplete sekonde plaasvind, wat die tegnologie 'n duidelike voordeel gee bo reaksietye van die mens.
Masjienleer en spraakherkenning sal in meer sakeprosesse gebruik word.
CRM sal byvoorbeeld chatbots gebruik wat spraak kan herken en vrae van kliënte kan hanteer, of ERP sal die vraag voorspel en 'n hulpbronbestuursplan opstel wat die koste verlaag. Hierdie funksies is nie nuut nie; hulle is standaard op die wolk.
Hier is die Google-oplossing op die wolk-gebaseerde kontak sentrum; dit gebruik die wolk om agente op afstand te koppel aan kliënte vanaf enige kommunikasieplatform (insluitend telefoon, e-pos, sosiale media en live chat). Die oplossing kombineer spraakherkenning, natuurlike taalverwerking en AI om eenvoudige vrae te hanteer om inligting op te los of te versamel voordat dit aan 'n agent oorgedra word.
Neem outomatisering aan
Outomatisering word meestal geassosieer met robotte wat in fabrieke werk. Dit sal uitbrei tot meer beteken, en bestuurderlose voertuigtegnologie sal in myne saam met robot mynboutoerusting gebruik word. Fabrieke werk sonder enige menslike ingryping en word potensieel vanaf kilometers ver bestuur.
Die minder bekende, maar binnekort 'n ewe belangrike vorm van outomatisering, sou robotprosesoutomatisering (RPA) wees. RPA-sagteware voltooi reëlgebaseerde, herhalende take. Dit word reeds met volle krag in banke, prokureursfirmas en verspreidingsentrums gebruik.
Outomasie wat deur AI aangedryf word, sal gebruik word om werknemers se werklading te verminder. Outomatiese AI is effektief om administratiewe papiergebaseerde werk weg te neem. Afgeleë werknemers het nie toegang tot vorms, papiere, seëls, handtekeninge, ens nie, terwyl outomatiese AI inligting kan versamel, klante kan betrek, dokumente kan verifieer, risiko's kan weeg, 'n besluit kan neem en die resultate in 'n breukdeel van die tyd kan rapporteer.
Daar is baie vergaderings wat virtuele kan wees eerder as om persoonlik gehou te word. Dit sal 'n bietjie gewoond raak, die etikette en strukture van virtuele vergaderings is anders, maar dit kan net so produktief wees. Om na virtuele vergaderings oor te skakel, sal 'n belegging nodig wees om werknemers toe te rus met skootrekenaars, betroubare internet en die nodige sagteware.
Cloud-samewerkingsplatforms is instrumente om spanne bymekaar te bring. Cloud-samewerkingsplatforms het die standaardfunksies vir stem-, video-, e-pos- en klets-kommunikasie wat verder verbeter word met bykomende funksies soos lêerdeling, lêerredigering, derdeparty-apps, outomatisering en AI.
Eerlik gesê, is die moontlikhede onbeperkte met die wolk. Kyk na hoe die Universiteit van Nieu-Suid-Wallis Microsoft Teams gebruik het om lesings, klasmateriaal, klassamewerking te bied, saam met 'n outomatiese onderwysassistent wat ontwikkel het tot 'n onderrig. hulp.
Om duidelik te wees, sal die aanpassing by maatskaplike distansierorme nie noodwendig 'n omwenteling in die werkplek maak nie; dit sal 'n verandering wat alreeds plaasvind, versnel. Met enkele uitsonderings wat verband hou met gesondheidsverwante gewoontes en praktyke, het baie van die tegnologiese verandering alreeds plaasgevind. Dit is omdat die tegnologie wat gebruik word, ekonomies lewensvatbaar en doeltreffend is.
Voor die pandemie, besighede het wolk- en afstandwerk aangeneem. Volgens die Kantoor vir Nasionale Statistiek, 48% van die arbeidsmag in die Verenigde Koninkryk werk op afstand vanweë die pandemie. Dit is 'n beduidende styging vanaf ongeveer 20% in 2018.