Benchmarking in die Outsourcing Industry | Costa Rica's Call Center
Benchmarking in die Outsourcing Industry
Ons gevorderde oproepsentrumgewoontes word versterk deur ons SMART Coaching-metodologie en sal ingestel word om konsekwentheid in alle oproepsentrums te verseker. Om ‘n hoë werknemervorming te verseker, implementeer ons interne promosies en kruis skild talent om ‘n veelsydige en goed opgeleide kliëntediens of telemarketingagent te verseker. ‘N BPO-span ontvang altyd aanvanklike assesserings en deurlopende ondersteuning. Ons beskou alle kandidate wat by die inbelsentrum werk as ‘n bate as ‘n uitskotbare korttermynhuur. Natuurlik word ‘n oop deurbeleid en toegang tot alle vlakke van leierskap daagliks nooit ontken nie.
Ons Sentraal-Amerikaanse oproepsentrums word uitgevoer op ‘n minimum van 22 sleutelprestasie-aanwysers, asook bewys BPO-beste praktyke. Onderwerpe wat wissel van reaksie tyd, kwaliteit, koste per oproep, ESAT om positiewe beweging te verseker, FCR en CSAT gefokus op uitnemende kliëntediens ervarings.
Ons bestuurspan in die nabyste kus-inbelsentrum volg altyd nuwe metodes, idees en gereedskap om ons doeltreffendheid te verbeter en gereed om ‘n probleemarea in ‘n nabygeleë veldtog te identifiseer en uit te werk. Costa Rica se oproepsentrum implementeer voortdurend nuwe en verbeterde strategieë vir buitelandse uitkontraktering, terwyl ouer tegnieke verfyn word wat werk om prestasie en ROI te verbeter.
Jou toegewyde tweetalige agent sal altyd skripsie-oefening hê, tesame met telemarketingvoorstelle vir wysiging en verbetering. Deur te konsentreer op die persoonlike ontwikkeling en loopbaangroei van die Latyns-Amerikaanse agent, sal u maatskappy die beste tweetalige naby-inbelsentrumagent binne die hele BPO-bedryf hê.