ECRM is ideaal vir aanlynbesighede wat by elkeen van hul klante wil skakel vir die mees persoonlike ervaring aan die kant van die web. Van die begin tot die onderneming, ECRM is bedoel vir handelsmerke wat die vermoëns van e-commercehemde wil hê sonder om die bank te breek of 'n eskader ontwikkelaars aan te stel.