As u data versamel, het u kliënt hierdie verwagtinge Martech Zone
Vrydag, Augustus 29, 2014 Sondag Oktober 4, 2015 Douglas Karr
In 'n onlangse verslag van Thunderhead.com herdefinieer kliëntbetrokkenheid in die era van digitale transformasie: Engagement 3.0: 'n Nuwe model vir kliëntebetrokkenheid bied insig in die geheelbeeld van die kliënteervaring. Hier is 'n paar belangrike bevindings:
83% van die klante voel positief oor 'n besigheid wat die inligting en data wat hulle oor hul klante gebruik, goed benut, byvoorbeeld deur die besonderhede van produkte en dienste uit te lig, asook aanbiedinge wat voordelig sal wees.
Drie kernkomponente van betroubare verhoudings
Besighede moet begrip hê vir die reëls van verhoudings wat gevorm word deur die ooreenkoms tussen die onderneming en die klant. Daar is drie kernkomponente van 'n betroubare verhouding wat besighede moet navolg in hul interaksie met klante:
Herhaal - konsekwent te lewer wat belowe is
Onselfsugtigheid - om te verseker dat daar waarde vir die kliënt gegenereer word
Longevity - te verstaan ​​hoe om klante op die langtermyn te behou.
Dit is van kritieke belang om waarde te bied vir kennisuitruilings
Verhoudings moet op maniere bestuur word wat kennis uitruil, waarde toevoeg en positiewe uitkomste behaal vir 'n meer konstruktiewe, betrokke verhouding met hul klante. Stel en hou by algemene doelwitte om vertroue te skep en outentieke betrokkenheid te bou:
Lewer wat beloof is, deur rekening te hou met die persoonlike voorkeure van klante en die bestuur van verwagtinge gedurende die kliëntereis.
Verseker dat daar waarde vir klante gegenereer word deur inligting en aanbiedings op presies die regte tyd of deurlopende stroom nuttige kliëntkontak te gee (eerder as om net te probeer verkoop)
Behou klante op lang termyn deur waarde toe te voeg deur inligting en data te gebruik om besonderhede van dienste, kommunikasie en aanbiedings uit te lig of om departemente bymekaar te maak en besonderhede oor aankoopgeskiedenis te deel.
Verstaan ​​die bereidwilligheid van klante om persoonlike inligting te deel sodat besighede hul klante 'n beter ervaring kan bied.
Die uitruil van persoonlike inligting moet gebruik word om 'n verbeterde diens, meer gepersonaliseerde en relevante ervarings te lewer, konsekwentheid tussen interaksies oor departemente heen, wat tyd bespaar en die korrekte kontak eerste keer moontlik maak en goed gerigte produkte en dienste.
Laai Thunderhead.com se gratis Engagement 3.0-verslag vandag af om nuwe denke te ontdek oor hoe 'n fokus op die uitbou van kliëntebetrokkenheid oor die kliëntereis ryker, meer samewerkende verhoudings met u klante sal lewer.
Tags: besigheidvaslegging van datakliëntedatakliëntbetrokkenheiddatakennisuitruilinglangslewendheidpersoonlike inligtingpositieweherhaalbaarheidsentimentdonderkoponselfsugtigheid