Die stigter Tom Goddard praat WebhostGB en hoe die Britse hosting- en ontwerpfirma werk om die uiteindelike klantervaring te bewerkstellig
TL; DR: WebhostGB, ‘n betroubare verskaffer van webhosting en ontwerpoplossings in die Verenigde Koninkryk sedert 2013, weet dat ‘n robuuste ondersteuningsplatform nie ‘n nadenke behoort te wees nie. Daarom is kliënte die kern van die onderneming, of hulle nou op soek is na skaalbare hostingoplossings of volledige inklusiewe ontwerpdienste. Ons het onlangs ‘n stigter Tom Goddard gekry, wat met ons gesels het oor sy self-gemotiveerde span, hoe WebhostGB tred gehou het met die tendense in die bedryf, en die maatskappy se reeks aanbiedinge ontwerp rondom klante-ervaring..
Dit is ‘n dilemma wat gasheerverskaffers feitlik daagliks ervaar – ‘n klant reik na ‘n dringende versoek net buite die bestek van sy of haar ondersteuningsooreenkoms. Hoe moet die gasheer reageer? Vir WebhostGB-stigter Tom Goddard is die antwoord voor die hand liggend.
‘As ‘n klant sekere behoeftes of versoeke het, sal ons ons bes doen om aan hulle te voldoen,’ het hy gesê. ‘As dit beteken dat dit ons marges verkort of dinge ‘n bietjie minder winsgewend maak, dan moet u dit ook doen – want dit bou uiteindelik die welwillendheid wat u benodig vir ‘n lojale kliëntebasis.’
En soos Tom ons vertel het, was die benadering fundamenteel vir die groei van die onderneming.
‘Deesdae in hierdie industrie is die belangrikste ding net om u kliënteverhoudinge te benut,’ het hy gesê. ‘U moet ‘n goeie mense wees en bereid wees om tyd in te sit.’
Tom het WebhostGB in 2013 gestig. Aanvanklik was die onderneming ‘n twee-man-operasie, met Tom wat gefokus het op webwerf-ontwikkeling en kliënteverhoudinge en sy broer het die inhoudsbemarkingsarm van die onderneming bestuur..
WebhostGB bied kliënte ‘n verskeidenheid weboplossings, waaronder hosting, webwerf-ontwerp en bemarkingsdienste.
Tom het gesê: “Ons het baie nederig begin, regtig, meer aan die webontwerp en ontwikkelingskant van sake in ons omgewing – Merseyside, Liverpool in die Verenigde Koninkryk – wat volledig bestuurde webontwikkelings- en webontwerpdienste bied. ‘Dit het gevorder en deur aanbevelings het ons ‘n hele paar ekstra kliënte gekry. Ons het letterlik net daar uitgebrei. ”
Die maatskappy bied vandag ‘n wye verskeidenheid SSD-hostingplanne en mededingende ontwerpdienste aan wat besighede maklik hul aanlyn-teenwoordigheid kan verbeter.
Kliënte kan selfs ‘n volledig inklusiewe opsie kies waar die onderneming ‘n webwerf teen ‘n jaarlikse fooi sal ontwerp, bou, aanbied en bestuur. Met dienste gerugsteun deur 24/7 Britse ondersteuning en ‘n geld-terugwaarborg van 60 dae, trek die kliëntgerigte onderneming al die stop om SMB’s aanlyn te laat groei en te floreer.
1 Betroubare, skaalbare hosting met ‘n gratis domein en SSL-sertifikaat
2 Ten volle inklusiewe ontwerpdienste Bring SMB’s aanlyn, moeitevry
3 Klante-sentriese interne ontwikkeling wat innovasie aanmoedig
4 Going the Extra Mile: ‘n Toegewyde span wat kliënte eerste stel
Betroubare, skaalbare hosting met ‘n gratis domein en SSL-sertifikaat
WebhostGB se gasheeroplossings dek ‘n wye reeks behoeftes, van gedeelde bedieners en herverkopersopsies tot VPS- en ondernemingsoplossings.
‘Ek dink veral van starters en kleinsakeondernemings hou hulle daarvan om in te steek – hulle wil nie hulself toewy tot ‘n duur, toegewyde bediener of ‘n VPS nie, en dan moet hulle skielik bestuur die agterkant daarvan, die veiligheid en die monitering, ”het Tom gesê. ‘Die manier waarop ons daaraan dink, is dat as hulle met ‘n eenvoudige gedeelde plan begin, daar skaal is om op te staan.’
Dit is waar die oorvloed van hosting-opsies beskikbaar is. Tom het aan ons gesê dat die aanbieding van ‘n gedeelde gasheerplan nie genoeg is in die mededingende gasheerbedryf nie..
“As daar groei is, is daar ‘n beperkte beperking op wat ‘n gedeelde platform kan bied,” het Tom gesê. ‘Dit is die dryfkrag waarom ons soveel as moontlik aanbied.’
WebhostGB se gasheerpakkette het almal gratis SSD’s en word ondersteun deur ‘n geld-terugwaarborg van 60 dae.
En wanneer kliënte wel wil opgradeer, maak WebhostGB migrasie ‘n briesie.
‘Ons doen dit namens hulle,’ het Tom gesê. ‘Ons stel hulle ‘n klomp vrae, kry ‘n idee van wat hulle doen, watter soort opstelling hulle nodig het, en dan bied ons ‘n reeks voorstelle en laat hulle die een kies wat by hulle pas.’
Indien moontlik, sal die onderneming selfs die migrasie gratis voltooi.
‘As dit nie enorm is nie, sal ons dit gratis doen,’ het Tom gesê. ‘Ons probeer ten minste die verwagtinge oortref met elke soort interaksie. Ek dink jy moet die ekstra paar stappe doen, veral as dit kom by klantediens. ”
Ten volle inklusiewe ontwerpdienste Bring SMB’s aanlyn, moeitevry
WebhostGB se maandelikse webontwerpdienste help KMO’s sonder die tyd of tegniese kennis om aanlyn sonder probleme te kry, wat hulle bevry om hul ondernemings te bestuur. Tom het aan ons gesê die idee agter die diens is om ‘n sleutel-oplossing te bied waarmee gebruikers op die platform van hul keuse kan hardloop en hul handelsmerke aanlyn kan uitsaai.
“Hulle hoef nie bekommerd te wees oor ‘n domeinnaam, e-posbusse, en al daarvan nie,” het Tom gesê. ‘Ons sorg daarvoor. Hulle betaal bloot ‘n maandelikse fooi. ”
WebhostGB laat ‘n spesifieke aantal maandelikse werfopdaterings toe, soos gespesifiseer aan die begin van die projek, as deel van al sy aanbiedingsplanne..
“Ons ken ‘n sekere hoeveelheid maandelikse ure toe om webwerwe op te dateer, sodat hulle maandeliks veranderinge kan aanvra,” het Tom gesê. ‘Daar is geen groot deposito nie, daar is geen groot toewyding nie, en ons het tot dusver ‘n groot sukses daarmee gehad.’
WebhostGB bied ‘n webwerf-bouer vir selfdoeners en sleutel-ontwerp-dienste aan vir gebruikers wat dit eerder aan die kundiges wil oorlaat.
Kliënte het ook die opsie om hul eie webwerf te bou met behulp van die maatskappy se gratis sleep-en-aflaai-webwerfbouer. Die intuïtiewe instrument kan sonder voorafkennis van HTML, CSS of Java gebruik word, en die meeste webwerwe kan binne ‘n uur ontwerp word. Met meer as 200 voorafgeboude sjablone en 50+ gratis widgets, kan gebruikers dinamiese webwerwe skep wat aangepas is om aan hul behoeftes te voldoen.
“Dit is ‘n wonderlike hulpmiddel, en ek weet nie of u dit deesdae kan aanbied nie – daar is ‘n groot deel van die mark wat so gaan,” het Tom gesê. ‘Die klassieke op HTML-gebaseerde webwerwe wat op vyf bladsye aangebied is, wat u redelik maklik kon opspoor, het van die mark geval. As u iets mededingend aanbied, kan u die kliëntebasis behou. “
Klante-sentriese interne ontwikkeling wat innovasie aanmoedig
Wat die interne ontwikkeling betref, plaas WebhostGB baie waarde op terugvoer van kliënte.
“Enige interaksie, of dit nou ‘n versoek is om inligting of ‘n produk of diens, ons let daarop dat ons in ‘n databasis kyk of daar tendense is wat mense vra of iets wat ons beter kan doen,” het Tom gesê.
Tom het opgemerk dat die benadering reeds tot innovasies gelei het. WebhostGB ontvang talle versoeke van mense wat op soek is na gasheer. Maar die belangrikste ding wat hulle in ‘n aanbieder soek, is ondersteuning.
‘Hulle wil die veiligheid hê dat hulle weet dat iemand die dienskant van dinge vir hulle bestuur,’ het Tom gesê. ‘Dit was ons belangrikste groeigebied die afgelope paar maande, veral met ons groter klante. Hulle wil hê iemand moet omtrent alles doen, sodat hy elders op die onderneming kan fokus. ”
En volgens Tom is dit ‘n slegte onderneming om kliënteterugvoer te ignoreer.
“Ons vind dat as ons luister na die kliënte wat ons het, dit ‘n beter platform sal skep wat kliënte self kan inwin,” het hy gesê.
Going the Extra Mile: ‘n Toegewyde span wat kliënte eerste stel
Namate sy besigheid ontwikkel het, het Tom gesê dat hy ook ‘n verskuiwing in die verwagtinge van die kliënt opgemerk het.
‘Mense is geneig om ‘n meer persoonlike diens te wil hê,’ ‘het hy gesê. ‘Hulle wil nie die groot oproepsentrums hê waar hulle wag om met iemand te praat wat geen verband met die onderneming het nie.’
Gevolglik bied WebhostGB interne ondersteuning.
“Ons het mense laat inteken wat sê dat die rede waarom hulle ons gekies het, hoofsaaklik is omdat hulle wil kontak maak met iemand wat sterk met die maatskappy verbind is,” het Tom gesê. ‘Ons antwoord op kaartjies wanneer hulle binnekom. Ons sal nie net iets van GitHub of iets dergeliks kopieer en plak nie. Ons sal probeer om dit vir hulle te doen en dan aan hulle te verduidelik wat ons gedoen het. ”
Die proses bespaar ondernemings uiteindelik tyd en geld.
“Daar is ‘n ROI-voordeel om saam met ons te gaan, want as u bedieners op is en u stelsels op is, verloor u nie geld nie, en dit is die belangrikste ding wat soms onderskat word,” het hy gesê..
Tom krediet ‘n buitengewone spankultuur vir die sukses van die onderneming as handelsmerk. Hy het gesê dat die span baie selfgemotiveerd is en dat WebhostGB probeer om soortgelyke mense te huur.
‘Daar is niemand wat vir ons werk wat net sal sit en wag om te sê wat om te doen nie,’ het hy gesê.
Werknemers word aangemoedig om hul eie besluite te neem en hulself verantwoordelik te hou vir hul optrede.
“Ons beloon mense vir vrye denke en gee hulle ruimte en die vermoë om waarde toe te voeg,” het Tom gesê. ‘Almal het hul eie verantwoordelikheid, en ons vertrou daarop dat hulle die beste doen wat hulle doen.’
Stofnandi Tom Goddard ræðir WebhostGB og hvernig hýsingar- og hönnunarfyrirtækið í Bretlandi vinnur að því að skapa fullkomna viðskiptavinaupplifun