Wat is Omni-Channel? Hoe beïnvloed dit die kleinhandel hierdie vakansieseisoen? | Martech Zone
Ses jaar gelede was die grootste uitdaging van aanlynbemarking die vermoë om boodskappe in elke kanaal te integreer, in lyn te bring en dan te beheer. Namate nuwe kanale na vore gekom het en in gewildheid toegeneem het, het bemarkers meer groepe en meer ontploffings by hul produksieskema gevoeg. Die resultaat (wat steeds algemeen is) was 'n oorweldigende hoop advertensies en verkoopsboodskappe wat in die keel van elke vooruitsig gestoot is. Die terugslag duur voort - met ontstelde verbruikers wat hulle inteken en wegkruip vir die maatskappye waarmee hulle vroeër graag sake gedoen het.
Ongelukkig is die oorsprong van die term almal beteken alles ... en so behandel bemarkers die kanale dikwels. Ek wens ons sou 'n beter term geskryf het, soos gekoördineerde of progressiewe kanaalbemarking. Outomatisering oor kanale hanteer dikwels sommige van hierdie koördinasies, maar ons optimaliseer die kommunikasie ook dikwels nie.
Omnichannel, wat ook omni-channel gespel word, verwys na elkeen van die ervarings wat verband hou met 'n gegewe klant. Binne bemarking verwys omni-channel na 'n verenigde bemarkingservaring oor mediums (ook bekend as kanale). In plaas daarvan dat 'n klant oor mediums gebombardeer word, is die ervaring sowel gepersonaliseerd as gebalanseerd waar hand-offs verwag word. Dus kan 'n televisie-advertensie mense na 'n URL op 'n webwerf stuur waar die kliënt oor die onderwerp kan inskakel, of hulle kan aanmeld vir mobiele waarskuwings of e-posse wat die betrokkenheid bevorder. Die ervaring moet soomloos en progressief wees, eerder as herhalend en irriterend.
Omnichannel kleinhandel- of inkopie-ervarings verwys na die werklike interaksie tussen die winkel en digitale toestelle, die kliënte-inligting wat gedeel word tussen aanlyngedrag en -interaksie en die plaaslike handelaar, en - natuurlik - prys, aflewering en voorraadakkuraatheid tussen die winkel en digitale koppelvlakke. As alles soomloos werk, lei dit tot 'n groter inkopie-ervaring. Dit lei tot groter verkope en verdere verkope in die toekoms per klant. Omnichannel-kopers het in werklikheid 'n 30% hoër lewensduurwaarde as diegene wat slegs een kanaal koop.
Namate kopers meer kanaal-agnosties, en meer omnichannel in hul klantereis word, besef die kleinhandelaars wat deurbreek en aan hul eise voldoen, die beste opbrengste hierdie vakansie-seisoen. Dit gaan nie meer oor baksteen en mortel teenoor e-handel nie. Vandag se suksesvolle kleinhandelaars weet dat hulle die kliënt se reis 'n naatlose ervaring in alle kanale en alle toestelle moet maak, sodat verbruikers nie voel dat hulle hoef te kies nie. Stuart Lazarus, VP van verkope vir Noord-Amerika, Signal
Hierdie infografie is propvol statistieke van eerste en derdepartye oor wat omnichannel-kopers verwag en hoe digitale kanale 'n invloed het op aankope in die winkel. Dit bevat statistieke van handelsmerke soos Amazon, Michael Kors en Warby Parker om aan te toon hoe hulle teen kompetisie opduik, en ondersoek die belangrikste uitdagings wat handelaars vandag in die gesig staar. Enkele hoogtepunte:
64% van die aanlynkopers noem die versendingspoed as belangrike aankoopbesluite
90% van die winkelwinkels het die webwerf besoek en dan 'n tweede of derde aankoop aanlyn gedoen
Slegs 36% van die klante sou 'n winkel besoek as daar geen voorraadinligting beskikbaar was nie
Tags: 2015amazonbeste koopSwart VrydagKersfeeskliëntedataMuniDeloittebrilvakansiehuis depotintegrasiemacy'sMichael KorsNORDSTROMomni-kanaalomnichannelomnichannel kleinhandelomnichannel -koperkleinhandelseinWalmartwarby parker