János Szabó se artikels oor Martech Zone |
Artikels deur János Szabó
János Szabó is 'n digitale strateeg en kommunikasiekenner. Na meer as tien jaar ervaring in reklame-agentskappe het hy 'n visuele kommunikasie-app geskep met meer as 10 miljoen downloads. Vandag is János die leier van die span van Chatler, die AI-bedekking van kliëntediens.
Mense teenoor Chatbots: Wie sal klanteversorging baasraak?
Saterdag, Januarie 12, 2019 Saterdag, Januarie 12, 2019 János Szabó
In 2016, toe chatbots gewild geword het, het almal gesê dat hulle menslike agente in klanteversorgingsafdelings sal vervang. Na die versameling van 2.5 jaar ervaring oor Messenger-chatbots, lyk die werklikheid vandag 'n bietjie anders. Die vraag gaan nie oor chatbots wat mense vervang nie, maar eerder hoe chatbots hand aan hand met mense kan saamwerk. Chatbot-tegnologie was 'n groot belofte aan die begin. Beweer dat hulle die vraag van klante op 'n gespreksgewyse manier beantwoord en menslik bied