'N Webwerf is 'n primêre hulpmiddel vir enige onderneming om sy teikengehoor te betrek en om te skakel. Dit is die digitale spilpunt waar verbruikers bymekaarkom om meer te leer oor verskillende ondernemings en hul aanbod, sodat hulle 'n ingeligte besluit kan neem.
Sodra hulle by die tuisblad van 'n webwerf kom, soek 86% van hulle inligting oor produkte of dienste, en 52% wil die onderneming weet, en 64% verwag om kontakinligting te kry. Verder, 59% van die verbruikers gaan saam met goed ontwerpte en aantreklike webwerwe.
U kliënte wil immers relevante inligting ontvang en 'n naatlose blaaiervaring op u webwerf geniet, sodat hulle nie net 'n goeie aankoop by u kan doen nie, maar ook nooit sal huiwer om terug te kom of die woord oor u besigheid in hul kringe te versprei nie..
As u tans daaraan dink om u webwerf te herontwerp, moet u altyd onthou: 73% van die verbruikers oorweeg kliëntervaring (CX) as 'n belangrike faktor in aankoopbesluite. Die implementering van 'n robuuste CX-strategie by die herontwerp van 'n webwerf help om die verkryging en omskakeling van kliënte te verhoog.
Dit is waar personalisering die prentjie betree. Ongelukkig wag baie herontwerpprojekte totdat hulle voltooi is om die element by die webwerf te voeg. Hoe moet u te werk gaan om 'n CX-strategie in u webwerf-ontwerp te integreer? Kyk na hierdie wenke:
1 Verstaan ​​hoe mense op u webwerf kom
2 Dit is noodsaaklik om u kliënte te bestudeer
3 Pas personaliseringsmetodes aan
4 Ontwikkel 'n holistiese gebruikersprofiel
5 Toets u webwerf; werk dit op
5.1 Oor na jou
Verstaan ​​hoe mense op u webwerf kom
Daar was 'n tydstip toe dit moeilik was om presies te weet hoe verbruikers op 'n webwerf beland. Met die verbetering van data-insameling en -analise het dit egter baie makliker geword om die bron van die webwerfverkeer te bepaal.
As u relevante inligting oor verkrygings van die webwerf het, kan u die data doeltreffend ontleed en gebruik. Ideaal gesproke moet u die inligting vanuit verskillende hoeke bestudeer, soos tyd, bronne, bladsye en verskillende segmente wat die sleutel is om te verstaan ​​hoe u kliënte die webwerf gebruik.
Identifiseer dus die bron van u webwerfverkeer as dit belangrik is om 'n wonderlike ervaring te skep; maar, raai wat? Dit is slegs een deel van die legkaart.
Daar is verskillende analise-instrumente beskikbaar om te help. Kies die een waarvan u hou.
Matomo (kommersieel vir 'n wolk-gebaseerde, gratis opsie vir self-host)
Dit is noodsaaklik om u kliënte te bestudeer
Ongeag of u 'n bestaande produk opgradeer of 'n webwerf herontwerp, moet u dit aan u profiele bind. En enige webwerf-herontwerp wat die gebruiker nie in die middel hou nie, gaan dit moeilik vind om hulle te betrek en om te skakel.
Daar is deesdae tonne instrumente om interaksies te ontleed en koperpersoonlikhede te bou. Wat wil u kliënte hê? Deur data te ontleed en gebruikersprofiele te skep, kan u hierdie vraag baie deegliker beantwoord.
Dit is van kardinale belang dat u teikenklante leer en die redes waarom hulle by u koop, as u wil hê dat u herontwerp suksesvol moet wees. Gereedskap soos om bo-aan die analise te volg, kan u help om dit te doen.
Pas personaliseringsmetodes aan
Verbruikers van vandag hou van 'n persoonlike ervaring.
Dit laat hulle goed voel met die interaksie met 'n handelsmerk, wat hul kanse op omskakeling verder verhoog. Deur personaliseringstaktieke tydens die herontwerp van u webwerf te implementeer, kan u 'n unieke gebruikerservaring skep vir elke klant van u.
Die span by Optimizely het die idee van verpersoonliking aangegryp en soos 'n pro-speler aangepak deur 26 verskillende weergawes van hul webwerf te skep om beter aan elke kliënt te voldoen. Yup – 26 weergawes! Dit is baie harde werk, maar 'n onderneming kan slegs handelsmerklojaliteit opbou, besoekers koester en betrek en vinniger omskakel deur die aanpassing van die 't' aan te wend.
U kan Optimizely gebruik om 'n gepersonaliseerde produk aan u gebruiker te bied, of u kan dit oorweeg om 'n interne oplossing te implementeer met behulp van Geolocation API-diens.
Ontwikkel 'n holistiese gebruikersprofiel
Om 'n volledige beeld van 'n voornemende klant te kry en hoe om die beste aan hom te bemark, moet u 'n perfekte idee kry van hul begeertes, gewoontes en interaksies op u webwerf. Slegs deur al hierdie elemente te ken en te gebruik, kan u herontwerp effektief wees.
Oorweeg 'n holistiese strategie vir kliënte-ervarings om u webwerf te optimaliseer sodat dit op die hoogtepunt presteer. Sommige van die vrae kan wees:
Hoe het hulle van jou gehoor??
Wat hulle die eerste keer op u webwerf gelok het?
Hoe lank spandeer hulle gewoonlik op u webwerf?
Het hulle dit al ooit by u gekoop? Indien wel, wat daartoe gedwing het?
Het hulle al ooit met u webwerf in gesprek getree met die doel om 'n aankoop te doen, maar dan daarteen besluit? Indien wel, wat het hulle tot hierdie besluit gelei?
Op 'n skaal van 1 tot 10, hoe maklik is dit vir hulle om op u webwerf te navigeer?
HubSpot se Maak my Persona is 'n uitstekende hulpmiddel om terugvoering van kliënte te kry en om gebruikersprofiele te skep. As u 'n 360-grade-siening van u teikenklante het, sal dit moontlik wees om aanpassings te vergemaklik en ervarings te verbeter. Haal daarom data in detail.
Toets u webwerf; werk dit op
Slegs deur streng toetsing, kan u verstaan ​​of die ontwikkelinge wat u geïmplementeer het, 'n impak gehad het. 'N Herontwerp is nooit werklik voltooi nie, maar eerder 'n voortdurend ontwikkelende reis gebaseer op die kliënte wat die webwerf gebruik.
Die klantreis is net so insiggewend soos toetsing om dit te ontwikkel. Hou dus aan om te toets en aan te hou bywerk volgens die veranderinge in die mark en die verbruiker. U kan nie foute vind in die gebruikersnavigasie-funksie van die webwerf nie, maar daar is altyd ruimte vir verbetering as dit kom by CX.
Verbruikers wil nie altyd iets koop nie; in plaas daarvan, smag hulle na 'n uitstekende kliënt-ervaring wat ooreenstem met die produk of diens wat aangebied word. Om hierdie rede is dit noodsaaklik om 'n mate van klante-ervaring te bied wat nie net 'n vrugbare verhouding met die kliënt skep nie, maar ook gelukkig maak. Wanneer moet u u webwerf herontwerp??