Klein besigheid Kliëntediens
Wat beteken 'n klant vir u? Die mees algemene kliëntediens situasie is 'n kliënt of kliënt wat hulp soek, daarom is dit uiters belangrik om hierdie interaksie reg te kry. Behoorlik gedoen, sal 'n kliënt wat hulp soek, nie net voel dat sy of hy goed behandel is nie, maar sal meer gunstig wees om produkte en / of dienste van u besigheid te koop . Gebruik die volgende wenke vir beter kliëntediens om u personeel op te voed en hul kliëntediensprestasie te evalueer.
Wanneer 'n potensiële kliënt na u winkel of kantoor gaan, moet u en / of u personeel:
Beskikbaar wees in 'n tydige manier
Die eerste manier waarop jy jou kliënt voel waardeer, is om haar so gou as moontlik te erken. So wanneer iemand jou winkel of kantoor binnegaan, moet jy op jou rekenaar opkyk, stoorrakke stop of alles wat jy doen so gou as moontlik. As u werk van die vloer af wegbeweeg, soos om 'n gedeelte van die tyd in 'n voorraadkamer of werkswinkel te werk, moet u 'n stelsel hê wat u waarsku wanneer 'n kliënt binnekom sodat u na haar kan kyk.
Groet die kliënt in 'n vriendelike gepaste wyse
Maak oogkontak, glimlag en sê iets soos, "Hello. Hoe kan ek jou vandag help?" Stop daar. Laat die kliënt toe om te reageer.
Wees gretig om te help, maar nie in 'n aggressiewe manier wat kliënte wegneem nie
Om punte een en twee behoorlik te doen, is dikwels alles wat nodig is om blykbaar te wees om te help met 'n kliënt.
Moenie personeel aanmoedig om voortdurend kliënte oor die perseel te spoor nie of om hulle elke twee minute te onderbreek en hulle te vra hoe hulle dit doen.
Kliënte wat op die aanvanklike vraag gereageer het deur iets te sê soos: "Ek het net gedink ek wil 'n bietjie rondkyk" moet na 'n aanvaarbare tydperk genader word (wat afhang van die tipe besigheid , vloeropstelling, ens. ) en gevra of hulle enige vrae het of as hulle gevind het waarna hulle soek.
Direkte aanspreek van die kliënt se versoek / die oplossing van die kliënt se probleem
Aktief luister na die kliënt: Wys dat jy aktief na die kliënt luister deur oogkontak te maak, te knik of selfs 'n notisie af te maak. Vra vrae wanneer die kliënt klaar is om te praat indien nodig om meer besonderhede te kry wat u in staat sal stel om die kliënt se probleem op te los. Moenie 'n kliënt onderbreek wanneer hy of sy praat nie. Jy kan nie luister as jou mond beweeg nie.
Toon kennis van die besigheid se produkte en / of dienste: Maak seker dat u en u personeel u produkte en dienste binne-in ken. En wees seker dat alle personeellede die verskil ken tussen "kennis toon" en "wys af". Kliënte kom nie in om lesings oor spesifieke produkte of dienste te hoor nie. Vir goeie kliëntediens , vertel kliënte wat hulle wil weet, nie alles wat jy daarvan weet nie.
Kennis toon van verwante produkte en / of dienste: Kliënte vergelyk produkte en / of dienste, sodat jy en personeel dit ook moet kan doen. Jy kan immers dalk 'n reis na 'n ander winkel stoor. Jy moet ook bewus wees van enige bykomstighede of dele wat met jou produkte verband hou, sodat jy kliënte kan vertel waar hulle hulle kan kry as jy dit nie verskaf nie.
Om relevante advies te bied: Kliënte het dikwels vrae wat nie direk oor jou produkte of dienste betrekking het nie, maar is verwant aan hulle. Byvoorbeeld, 'n kliënt wat belangstel in hardehoutvloere, wil dalk weet wat die beste manier is om hardehoutvloere te maak. Die antwoorde wat jy gee (of nie kan gee nie) kan 'n groot invloed hê op die aankoop van besluite en hoe die kliënt oor jou kliëntediens voel .
Wees vrolik, hoflik en respekvol
Wil jy jou tegniek poets of gee jou personeel 'n paar wenke? Kyk hoe om 'n professionele persoon te wees .
Sluit die Kliëntediensinteraksie gepas
U moet die kliënt help om 'n volgende stap aktief te stel. As hy of sy gereed is om op hierdie stadium 'n aankoop te doen, moet u die kliënt begelei na die kassa waar u of iemand anders deur die betalingprosedure met die kliënt gaan.
As die kliënt nie op hierdie stadium gereed is om te koop nie, sal u voorgestelde volgende stap 'n verdere uitnodiging wees om betrokke te raak by die goedere of dienste soos: "Is daar enigiets anders wat ek u kan help?", "Wil u 'n brosjure hê ? "of" Wil jy dit probeer? " Jy moet nooit net iets sê soos "Hier gaan jy" of "Goed dan nie" en gaan voort.
Die moeilike deel van kliëntediens
Ek weet dit is basies, maar die verskaffing van goeie kliëntediens is basies. Die moeilike deel daarvan bied die hele kliënt goeie kliëntediens aan al u kliënte. Hopelik sal die bostaande wenke jou en jou personeel help om dit te bereik. As jy die soort kliëntediens wat kliënte terugbring, konsekwent sal voorsien, sal jy nie net kliëntlojaliteit bou nie, maar ook positiewe mond-tot-mond-advertensies en toenemende verkope kry .