7 maniere waarop tegnologie u handelsmerk kan vernietig Martech Zone
Vrydag, Augustus 23, 2019 Thursday, April 1, 2021 Douglas Karr
Hierdie week het ek 'n werkswinkel vir digitale bemarking vir 'n wêreldwye handelsmerk gedoen. Die werkswinkel is deur my gefasiliteer en is gedeeltelik saam met ontwikkel Butler Universiteit en die wonderlike opvoeder wat voltyds binne die organisasie is.
Toe ons by die Martech Stack-afdeling van die platform aankom om werknemers in te lig oor die tegnologiese hulpbronne in die organisasie, was dit my verbaas oor die kombinasie van platforms. Dit het nie gelyk soos u normale Martech Stack van kwadrant-ondernemingsplatforms regs bo nie. Dit was 'n kombinasie van wêreldklas, open-source platforms, klein apps en selfs uitgekontrakteerde agentskapsvennote.
Die maatskappy het hul Martech Stack doelgerig gebou om te verseker dat dit op die regte tyd die regte boodskap aan die regte voorspeller of kliënt kon lewer. Al die stukke is daar en op hul plek ... sommige is soomloos geïntegreer en ander benodig handmatige prosesse ... maar elkeen is noukeurig gekies om die nakomingskwessies, veiligheidsprobleme en maksimale impak op die algemene bemarkingsbehoeftes te verseker.
Binne die werkswinkel is die Martech Stack aangebied verlede aan werknemers. En strategies is daar nie baie inligting aangebied oor die vermoëns van elke platform of hoe dit gebruik word nie.
Omdat die maatskappy se bemarkingsleierskap wou hê dat die verkope-, advertensie-, bemarkings- en klante-ervaringspanne op die Kliënt ervaring, en dan om die tegnologie te benut om die ervaring te lewer. Dit was noodsaaklik om nie op wat te fokus nie kon gedoen word met tegnologie ... maar om te konsentreer op wat gedoen moet word of die tegnologie bestaan ​​al dan nie. Hulle erken selfs dat daar stukke aan die stapel is wat nie eens gebruik word vir die funksies waarvoor hulle algemeen bekend is nie.
Die maatskappy het 'n akroniem gebruik, POS, vir sy digitale bemarkingsproses:
Mense - Identifiseer die teikengehoor van die poging.
Doelwitte - Definieer wat die doelstellings of uitkomste is wat hulle wil bereik met die bemarkingspoging.
Strategie - Definieer die kanale, mediums, media en reis om na die doelwit te ontplooi om die doelwitte te bereik.
Tegnologie - Identifiseer die tegnologie wat mense kan help ondersoek, die doelstellings kan meet en die strategie kan implementeer.
Is tegnologie skade aan u handelsmerk?
Tegnologie benadeel nie die kliënt se handelsmerk nie omdat hy dit op die regte manier geprioritiseer het. Prosesse, probleme, begrotings, hulpbronne, opleiding, veiligheid en nakoming word alles noukeurig hersien voor tegnologie word gekies. Tegnologie word nie gesien nie as die oplossing word gesien as die instrumente wat nodig is om die oplossing doeltreffend en effektief te lewer.
Maar dit is nie wat ek by elke onderneming sien nie. Hier is 'n paar maniere waarop ek kan sien dat tegnologie die gesondheid van sommige handelsmerke ernstig beïnvloed.
Apps - Verbruikers wil nie meer met ondernemings omgaan nie. Een voorbeeld is die finansiële bedryf. Verbruikers wil nie met 'n finansiële adviseur, bank of versekeringsmakelaar praat nie ... hulle wil net 'n wonderlike toepassing hê wat maklik is om te gebruik en met al die funksies wat hulle benodig. Alhoewel apps absoluut noodsaaklik is, is dit belangrik om te besef dat dit enige menslike verhouding met u handelsmerk verbreek het. U onderneming moet twee keer so hard werk om 'n verhouding met hierdie klante op te bou deur middel van die mediums wat hulle benodig. Maatskappye wat programme gebruik om verhoudings vir kostedoeltreffendheid te vervang, laat ook hul handelsmerk net in gevaar as die mededinger 'n beter, makliker program bekendstel. Toepassings is 'n noodsaaklikheid, maar ondernemings moet toesien dat hulle ander pogings daaraan inspan om die gebruikers van hul toep op te voed, te help en effektief te kommunikeer. Die app is nie genoeg nie!
Bots - As u 'n outomatiese reaksiestelsel as 'n menslike interaksie probeer verdoesel, stel u u handelsmerk in gevaar. Aangesien bots in populariteit die hoogte ingeskiet het, het ek dit vir verskeie kliënte geïmplementeer ... en die gebruik daarvan vinnig teruggetrek of aansienlik verander. Die probleem was dat gebruikers eers gedink het dat hulle met 'n mens praat. Toe hulle deur 'n fout of verkeerde stap agterkom dat dit 'n bot was, was hulle nie net gefrustreerd nie, maar was hulle kwaad. Hulle voel mislei. As ek kliënte nou help met die implementering van bots, sorg ons dat klante absoluut weet dat hulle met 'n outomatiese assistent praat ... en ons bied 'n manier om dit onmiddellik aan 'n regte mens te gee.
E-posadres - 'n Ander kliënt waaraan ek gewerk het, het 'n ingewikkelde stelsel ontwerp en ontwikkel waar hulle lyste gekoop het en duisende e-posse wat baie gerig is aan potensiële klante afgelewer het. Dit het intelligent op reputasiestelsels gery om te verseker dat die boodskappe dit in hul posbus van hul potensiaal haal. Toe hulle my die tienduisende boodskappe vertel wat hulle elke week gestuur het, kon ek my mond nie hou nie. Ek het gevra hoe hul SPAM-pogings presteer. Hulle was 'n bietjie aanstoot oor die beskuldiging omdat hulle trots was op die pogings ... maar hulle het erken dat dit geen enkele voorsprong tot gevolg gehad het nie. Ek het hulle gedruk om dit dadelik te sluit en ons het die strategie oorgeplaas na 'n baie gerigte inkomende proses wat nou gekwalifiseerde leidrade oplewer wat suksesvol deur die kliëntereis beweeg word. Tot vandag toe het ons geen manier om te weet hoeveel voornemende kliënte hulle verloor het deur hulle uit te strooi nie. Boodskappe is goedkoop, en daarom is handelsmerke altyd in die versoeking om meer en meer boodskappe te stuur. Die gevolge word egter nie dikwels in dollars en sent besef nie. Ek het opgehou om sake te doen met verskeie handelsmerke wat my eenvoudig weggejaag het.
Kunsmatige Intelligensie - Die nuwe silwer koeël van elke Martech Stack is die vermoë om masjienleer te gebruik om self bemarkingspogings te optimaliseer. Dit word so maklik verkoop, maar dit is verre van eenvoudig. Die implementering van AI vereis dat wetenskaplikes verstaan ​​hoe om die data te ontleed, modelle te bou en te toets, veranderlikes en uitkomste te klassifiseer, effektief binne netwerke te ontplooi, dinamiese besluitnemingspatrone op te stel en oorsaaklike inmenging te beoordeel. Slegs ontplooi, kan AI u boodskapvermoë ernstig beperk ... of erger ... maak outomatiese keuses gebaseer op gebrekkige modelle en beslissingsbome.
privaatheid - Data is volop. Maatskappye koop en vang meer daarvan om klante te segmenteer, te personaliseer en te druk om 'n aankoop te doen. Die probleem is dat verbruikers nie die waarde daarvan sien dat hul data vasgelê, verkoop en gedeel word nie. Dit word misbruik deur slegte spelers ... en die gevolg is wetgewing wat bemarkers se vermoë om effektief met vooruitsigte en kliënte te kommunikeer, ernstig sal belemmer. Die verantwoordelikheid is op handelsmerke om data noukeurig te gebruik, aan klante en vooruitsigte te kommunikeer hoe dit gebruik word, waar dit verkry is en hoe dit verwyder kan word. As ons nie daaraan werk om ons pogings deursigtig te maak nie, sal die regering (en is reeds) ons vermoë om data effektief te gebruik, vernietig. As u dink dat slegte advertensies nou woeker ... wag net totdat ondernemings nie meer toegang tot data het nie.
sekuriteit - Data bied 'n ander probleem ... sekuriteit. Ek is verstom oor die aantal ondernemings wat persoonlike data stoor sonder om dit te enkripteer en dit behoorlik te beveilig. Ek is nie seker daar is te veel maatskappye wat hierdie risiko ernstig opneem nie, en ek het die gevoel dat ons binnekort handelsmerke sal sien ineenstort onder regulatoriese boetes en regsgedinge. Ons het onlangs gesien dat Equifax hul oortreding regmaak Van $ 700 miljoen. Wat doen u om u kliënte- en kliëntdata vandag te beskerm? As u nie in derdeparty-sekuriteitskundiges en -oudits belê nie, stel u u handelsnaam reputasie en toekomstige winste in gevaar. En as u wagwoorde in 'n sigblad stoor en dit per e-pos deel, gaan u in die moeilikheid kom. Platforms vir wagwoordbestuur en dubbele verifikasie is 'n moet.
Stapel - Ek krimp soms ineen as ek hoor van die honderdduisende, of soms miljoene dollars, wat professionele bemarkingspersoneel aan 'n Martech-stapel-belegging spandeer. Dit word dikwels gedoen omdat 'n algemeen aanvaarde oplossing as 'n veilige belegging. Immers, ontledersverslae van derdepartye het hierdie maatskappye noukeurig geëvalueer en gekies ... en geplaas in die regterkantste kwadrant. Waarom sou 'n maatskappy nie belê in 'n tegnologie wat hul digitale bemarkingspogings kon transformeer nie? Wel, daar is baie redes. Miskien het u nie die middele om die oplossing te migreer en te implementeer nie. U het miskien nie prosesse in plek om die oplossing ten volle te benut nie. U het miskien nie die begroting om die oplossing te integreer en te outomatiseer nie. Die analogie wat ek gebruik, is hierdie ...
Om 'n wêreldklas-onderneming Martech Stack te koop, is soos om 'n herehuis te koop. U koop die herehuis, maar wat afgelewer word, is vragmotors hout, pype, beton, verf, deure, vensters en alles wat u benodig. U het die herehuis tegnies ontvang ... dit is nou u taak om uit te vind hoe u dit kan bou.
Ons wortel as digitale bemarkers is besig om ons handelsmerk se reputasie te laat groei, ons gesag binne ons bedryf uit te brei en vertroue op te bou tussen ons handelsmerk en ons vooruitsigte en klante. Bemarking gaan oor verhoudings. Vandag kan tegnologie nie die menslike verhoudings tussen ons handelsmerk en ons klante vervang nie. Dit kan in die toekoms verander ... maar ek glo nie ons sal dit in my leeftyd sien nie.
Dit is nie 'n berig oor bose tegnologie nie ... dit is 'n berig oor hoe misbruik, misbruik of oordrewe verwagtinge van tegnologie bemarkers hul handelsnaam kan benadeel. Ons is die probleem, nie tegnologie nie. Tegnologie is die gom en die brug wat ons nodig het om ons pogings te vergroot - dit is 'n absolute noodsaaklikheid vir elke moderne bemarker. Maar ons moet versigtig wees met die gebruik van tegnologie om te verseker dat ons nie alles wat ons so hard daaraan gewerk het, vernietig nie.