HOU jou klante van jou? | Martech Zone
Hou u klante van u? Nuwe opnames van Responsys toon aan hoe handelsmerke langtermynverhoudinge met verbruikers kan handhaaf en onnodig kan vermy breakups.
Responsys-navorsing toon dat verbruikers die duik neem met handelsmerke as hul boodskappe deel uitmaak van 'n georkestreerde kliënte-ervaring dit ontvou oor tyd heen, oor kanale heen en volgens die gedrag en voorkeure van 'n individu. Met die regte strategieë en oplossings in plek, kan elke kliëntinteraksie die begin van 'n pragtige verhouding wees.
Die belangrikste bevindings van die opname sluit in:
73% van die verbruikers wil 'n langtermynverhouding hê met handelsmerke wat beloon hulle vir 'n lojale kliënt.
Slegs 32% sê net die handelsmerke waarvan hulle hou stuur aanbiedinge / promosies waarin hulle belangstel.
34% van die Amerikaanse volwassenes sê hulle het opgebreek met 'n handelsmerk as gevolg van swak, ontwrigtende of irrelevante bemarking boodskappe aan hulle gestuur.
53% van diegene wat dit gedoen het, sê dat hulle met 'n handelsnaam geskei het omdat die handelsmerk hulle voortdurend gestuur het irrelevante inhoud op verskeie kanale.
33% sê die uiteensetting is die gevolg van die boodskappe te generies en dit blyk dat dit natuurlik aan almal gestuur is, nie net vir hulle nie.
59% van die ondervraagdes sê dat hulle dit doen kies soms die een mededingende handelsmerk bo die ander bloot as gevolg van die aanbod of bemarking wat van hulle ontvang is.