Verbeterings in intelligente selfdiens | Martech Zone
Donderdag September 27, 2012 Woensdag, September 26, 2012 Douglas Karr
As jy soos ek is, verag jy die hantering van kliëntediens. Dit is nie dat ek nie van die mense hou nie - hulle doen hul bes. Maar meer dikwels as nie weet ek meer oor die probleem wat ek ondervind nie. Ek haat dit om 5 minute op die telefoon te sit, gevolg deur 'n bespreking vir 15 minute, gevolg deur eskalasie en meer wag en verduidelikings.
Die meeste probleme stel ek self reg, of ek wend my na my netwerk om my te help. Die beste kliëntediens is volgens my 'n baie geoptimaliseerde kennisbasis of vrae waarmee ek myself kan bedien. Ek sal 'n halwe dag spandeer na 'n oplossing eerder as om daardie verdomde telefoon op te tel. Dit lyk asof ander dit eens is.
Waarom praat ons oor kliëntediens op 'n Bemarkingsblog? Elke sosiale strategie begin met 'n uitstekende selfdiensaktiwiteit. As u nie die gereedskap verskaf wat u klante soek nie, is die eerste plek waar hulle kla aanlyn. Daardie negatiewe geselsies kan die beste bemarkingsveldtogte verdrink!