Hoe om 'n probleem op te los met u webhost WHSR
Tuis > Blog > Hosting Guides > Hoe om 'n probleem op te los met u webhost
Opgedateer: Feb 25, 2019
Vandag se webwerf eienaars het baie verskillende opsies vir web hosting. In gevalle waar 'n maatskappy nie die vlak van diens lewer wat jy nodig het nie, is dit redelik maklik om 'n nuwe hosting maatskappy te vind. Daar is egter tye wanneer jy al jare saam met 'n maatskappy is, soos hul pryse, of wil net nie die moeite hê om na 'n nuwe bediener te verskuif nie. In sulke gevalle is dit beter om u probleme met u huidige hosting maatskappy voor te berei beweeg na 'n nuwe een.
My storie is terug in 2012
In 2012 het ek 'n probleem gehad met een van my web hosting providers.
Die web hosting maatskappy het my webwerwe na 'n nuwe bediener verskuif en die IP het nie korrek opgelos op verskeie webwerwe van my kliënt nie, selfs nadat ek alles wat ek kon gehad het, verander het. Ek het 'n paar kwaad kliënte gehad en die probleem lyk na 'n dag of twee deur die krake te val. Ek was ontsteld genoeg dat ek na 'n paar nuwe verskaffers gekyk het.
Ek was egter al sowat vyf jaar by die huidige webhosting en het nog nooit so 'n probleem gehad nie. Trouens, hulle het my een van die beste kliëntediens ervarings gegee wat ek gehad het. In plaas van om te vertrek, het ek die eienaar per e-pos gestuur en my frustrasie verduidelik. Deur hierdie gesprek is my IP-probleme opgelos en het die eienaar my dinge verduidelik oor hoe om jou webhosting maatskappy te help.
1- Verskaf duidelike instruksies en besonderhede
Of jy nou 'n kaartjie oopmaak, 'n e-pos stuur of 'n telefoonoproep maak, duidelike besonderhede verskaf oor die probleem wat jy ervaar. Die inligting wat u wil versamel voordat u tegniese ondersteuning kontak, sluit in:
As u 'n foutboodskap ontvang, kopieer die bewoording van die boodskap woord vir woord.
Is die probleem op die agtergrond van die werf of in die blaaier?
Wat het jy al probeer om die probleem reg te stel?
Het u 'n rugsteunkopie van die werf die laaste keer dat dit goed gewerk het?
Is die probleem dringend? Byvoorbeeld, jou werf wat in blaaiers is, is 'n ernstige probleem, maar 'n probleem op die backend is dalk nie dadelik dringend nie.
2- Laat ondersteuningstyd toe om op die probleem te werk
'N Webwerf wat vanlyn is, kan verlore dollars beteken.
Dit is maklik om gefrustreerd te word wanneer die kwessie nie dadelik versorg word nie, maar verstaan ​​dat die webhosting met honderde ander mense met soortgelyke probleme hanteer. Laat 12 toe tot 24 uur vir 'n reaksie. As u nie een ontvang in die tydsraamwerk of ten minste 'n opdatering van die vordering nie, kontak die webhost weer en herinner hulle aan die probleem wat u het. Soms raak 'n kaartjie of e-pos in die mengsel verdwyn, moenie bekommerd wees dat jy die hosting maatskappy besig hou nie.
Ook, as daar 'n manier is om 'n kaartjie aanlyn in te dien, gebruik hierdie metode, want dit sal die probleem aan tegniese ondersteuning stuur en ook in die koerant gelys word. Jou versoek is minder geneig om deur die krake te val wanneer dit deur verskeie mense aangewend word.
3- Beskou jou geskiedenis met die maatskappy
As jy uitstekende kliëntediens gehad het, maar het een probleem wat moeilik is om op te los, moenie die handdoek heeltemal gooi nie. Dit kan met enige web hosting maatskappy gebeur. Vra hierdie vrae voordat u besluit om u besigheid elders te neem:
Is ander probleme vinnig opgelos?
Is tegnologieondersteuning gereelde updates oor wat hulle doen om die probleem op te los?
Is daar 'n geskatte hoeveelheid tyd wat dit sal neem om die probleme wat ek ondervind, reg te stel?
Hoe tevrede is ek met hierdie webhosting maatskappy buite hierdie probleem?
Probeer om te onthou dat die tegniese ondersteuningspersoon net 'n werk doen. Behandel die persoon met vriendelikheid en vermy beskuldigings, vloek of noem roeping. Negatiewe gedrag veroorsaak selde dat die persoon aan die ander kant van die bediener vinniger wil werk. Maak nie saak hoe vererger jy dalk is nie, onthou dat jy 'n professionele besigheidspersoon is.
4- Lees die Knowledge Base
As jou webwerf af is, kan jy begin deur die Knowledge Base en forums op die webwerf van jou gasheer te lees.
Ander kliënte kan tans ondergaan dieselfde probleem of het dit in die verlede hanteer. Soms is die oplossing so eenvoudig as om 'n ".htaccess" -lêer te herstel of om toestemmings vir 'n gids te verander. Ander tye kan die oplossing dalk veranderings aan die einde van die bediener vereis en die kennisbasis kan u help om te verstaan ​​wanneer dit iets is wat u kan oplos en iets wat u moet wag vir hulp.
Wrapping: weet wanneer dit tyd is om te gaan
Aan die ander kant, as jy dikwels tyd of lang tyd ervaar, kan dit begin voel soos 'n siekte wat jou besigheid doodmaak.
Trouens, dit sal jou verkeer beïnvloed aangesien kliënte gefrustreerd sal groei en nie terugkom nie. Daar is tye wanneer jy eenvoudig moet vind 'n nuwe hosting maatskappy om te verseker dat u webwerf die manier waarop dit moet gebruik Wanneer dit tyd is om jou huidige gasheer te verlaat, is WHSR hier by gasheer resensies en wenke vir die vind van 'n nuwe hosting diens wat aan jou behoeftes sal voldoen.