Groei van sosiale kliëntediens | Martech Zone
Wanneer ons met groot maatskappye konsulteer wat die sosiale media wil doen, gaan die eerste vrae wat ons aan hulle stel oor hul kliëntediensinfrastruktuur. Terwyl bemarkingspanne na sosiale media kyk om hul boodskappe aanlyn te versterk, verwag die klante van die ondernemings dat dit 'n nuwe medium is waar hulle reageer.
Van Blouwolf: Toekomstige ondernemings belê in instrumente wat nie net hul kliëntediensagente nie, maar ook al hul werknemers, mededingend is. Toegang tot hulpbronne wat uiteensit hoe die migrasie van u dienstoonbank na die wolk en dit in ooreenstemming met 'n kliëntgerigte kultuur kan help om mee te ding en te wen.
Hier is 'n uitstekende infografie van Bluewolf wat insig gee in die groei van die sosiale kliëntediensbedryf: