7 Super nuttige hulpmiddels om webwerfbetrokkenheid te verbeter Martech Zone
7 Super nuttige hulpmiddels om webwerfbetrokkenheid te verbeter
Wednesday, April 17, 2019 Vrydag, April 23, 2021 Jason Grills
Gedurende die afgelope paar jaar het die gebruik van digitale media deur klante die manier verander waarop maatskappye hul handelsmerke bemark. Besighede het net 'n paar minute om die aandag van 'n besoeker te trek en hul koopkrag te beheer. Met baie opsies wat kliënte beskikbaar het, moet elke organisasie 'n unieke mengsel van bemarkingstrategieë vind wat die lojaliteit van klante aan hul handelsmerk sal verseker.
Al hierdie strategieë fokus egter nou op die bou en verbetering van webwerfbetrokkenheid. Ons het 'n paar redes saamgestel waarom klantebetrokkenheid as 'n prioriteit beskou word, behalwe dat ons net die einddoel van al die bemarkingstrategieë is.
Volgens 'n artikel gepubliseer deur Forbes, meer as 50% van die klante betaal graag 'n premie vir 'n wonderlike handelsmerkervaring
Terwyl nog 'n artikel gepubliseer deur lifehack verklaar dat betrokke klante tot 25% meer sal betaal as diegene wat nie oortuig is nie
Dieselfde artikel van Lifehack sê ook dat meer as 65% van die klante produkte op grond van hul behandeling en gemak op spesifieke webwerwe koop
Alhoewel baie webwerwe gewild is, is die meeste klante nie tevrede met die hoeveelheid inligting wat hulle aan die einde ontvang nie. Dit is 'n duidelike aanduiding vir ondernemings dat hulle meer moet fokus op die regte inligting en / of boodskap op die regte tydstip om 'n beduidende impak te hê. Aangesien baie hoë ranglyste webwerwe gemiddeld jaarliks ​​meer as 100,000 XNUMX besoekers ontvang, kan bemarkingsafdelings nie een enkele besoeker verontagsaam nie. Gelukkig is daar 'n hele paar instrumente wat u kan help die bereiking van kliëntetevredenheid. Kom ons kyk hieronder na hulle.
7 Praktiese instrumente wat die betrokkenheid van webwerwe verbeter
1. Analise: Bemarkingstrategieë gebruik data om nuwe advertensieveldtogte op te stel om die betrokkenheid van klante te verbeter. Danksy analise-instrumente het ondernemings nou toegang tot verskeie datapunte. Die afgeleide resultate kan gebruik word om gepersonaliseerde boodskappe op multi-vlak raakpunte na hul kliëntebasis te ontwerp en te stuur.
Mobiele analise as 'n instrument kry ook 'n groter trek. Een ding om in gedagte te hou, is dat afdelings verkope, IT en bemarking saam moet werk om goeie veldtogte te skep. Daar is nog baie werk op hierdie gebied, aangesien maatskappye probleme ondervind met betrekking tot implementering en media-plasing.
2. Regstreekse klets: Proaktiewe klets word deesdae een van die mees gebruikte benaderings deur maatskappye. En om dit reg en onmiddellik reg te kry, gee baie organisasies nie die idee van 'n live chat-sagteware prys nie. Met te veel opsies in die mark is dit egter nie maklik om met een te betaal nie. Maar as u 'n ondersteuningsinstrument het soos ProProfs Chat, word onmiddellike ondersteuning 'n stukkie koek.
Die live chat-sagteware laat u operateurs toe om besoekersgedrag te verstaan ​​en 'n proaktiewe gesprek te begin met 'n funksie soos Chat Greetings. Dit bevorder nie net die onmiddellike ondersteuningsvoordeel nie, maar ook 'n persoonlike ondersteuningservaring vir besoekers. Met soveel funksies wat saamwerk, kan u besigheid verseker dat die verblyf van 'n besoeker verleng en hulle 'n aankoop voltooi op grond van die aanbevelings van u operateur.
3. Mobiele ondersteuning: Mobiele toepassings kom al hoe meer voor, aangesien dit maklik is om te gebruik en klante 'n beter koopervaring bied. In werklikheid bied baie kleinhandelaars meer afslag aan app-gebruikers om hulle onderweg aan die app-winkels te hou.
As 'n ander kanaalondersteuningskanaal, kan maatskappye wat in app-ondersteuning belê, 'n soortgelyke en soomlose inkopie-ervaring bied. Verseker dat u kliënt toestemming gegee het om toegang tot hierdie opsie te kry, net sodat u nie in wettige stryd beland nie.
4. Ondersteuningshulpmiddels 24/7: Daar is verskillende instrumente wat u kan gebruik om die verkope op verskeie kanale te verhoog. Soek 'n goeie een en gebruik dit om kliënte te help lei deur die besluit sowel as die koop. Hierdie instrumente kan op die maatskappy se webwerf ingestel word om betrokkenheid en maksimum voordele te optimaliseer.
5. Sosiale mediaplatforms: Net soos om 'n webwerf te hê, is dit net so belangrik om met u kliënte in gesprek te tree deur middel van 'n invloedryke sosiale media-teenwoordigheid. Klante hou daarvan om met Instagram, Pinterest of Facebook met ondernemings kontak te maak - navorsing het gevind dat mense koop 40% meer as die aanbieding en storielyn van 'n produk goed is.
Onthou dat dit nie genoeg is om net 'n rekening te hê nie, maar dat iemand nodig is om dit te monitor. In werklikheid kan 'n span u help om elke vraag wat 'n klant het te beantwoord en op die vraag of vrae met die regte inligting te reageer. Deur u klante die geleentheid te bied om vinniger inligting te kry, verhoog u nie net die kans op behoud nie, maar verhoog u ook hul lojaliteit teenoor u handelsmerk.
6. Terugbel funksie:Besighede en klante moet met talle prioriteite saamtrek en antwoorde word met spoed gesoek. Daar is programme wat 'n onderneming kan installeer en gebruik vir diensverteenwoordigers om oproeprye te bestuur. Alhoewel kliënte soms 'n rukkie moet wag voordat hulle vrae beantwoord word, dui die feit dat hulle bereid is om aan te hou, hul belangstelling en betrokkenheid by die handelsnaam.
7. Hulptoonbank: Dit is miskien een van die belangrikste instrumente waaroor 'n onderneming nooit moet kompromitteer nie. Die gebruik van 'n kaartjiesisteem help om probleme op te los en vinnig die nodige antwoorde te gee. Kaartjies is 'n uitstekende manier om 'n probleem van begin tot einde op te spoor en 'n oplossing te gee.
Die gebruik van voorspellingsinstrumente vir hierdie proses kan baie nuttig wees, aangesien die vooruitskatting van probleme vooraf deel uitmaak van die proses. Dit is ook maklik om maniere te vind om probleme aan te spreek. Klante raak wel onder die indruk as 'n onderneming so 'n program gebruik - dit is 'n uitstekende handelsmerkverbetering en goed vir kliëntetevredenheid.
Die gebruik van meer as 7 nuttige hulpmiddels
Danksy tegnologiese innovasies ontwikkel baie maatskappye nuwe produkte wat kliëntvriendelike oplossings bied. Diegene wat in staat is om die tendens voor te hou deur in die regte gereedskap te belê, bly wel die voorsprong deur aan kliënte se behoeftes te voldoen en dit te oortref.
Daar is diensondernemings wat al hierdie hulpmiddels kan verskaf en dit vir 'n onderneming maklik kan maak om op hul kernfunksies te fokus. Waarom gebruik u nie die beskikbare kundigheid om u webwerfbetrokkenheid, produktiwiteit en kliëntetevredenheid te verhoog nie - alles terselfdertyd?
Tags: live chatmobiele ondersteuningwebwerf-ontleding
Jason is 'n senior tegniese skrywer wat tans geassosieer word met ProProfs Chat. Hy skryf graag oor opkomende klanteondersteuningsprodukte, tendense in die klanteondersteuningsbedryf en die finansiële gevolge van die gebruik van sulke instrumente. In sy vrye tyd hou Jason baie daarvan om oor nuwe kulture en tradisies te leer.