Skuldinvordering vir opstart van e-handel: die definitiewe gids | Martech Zone
Saterdag, Januarie 19, 2019 Saterdag, Januarie 19, 2019 Ohad Samet
Transaksie-gebaseerde verliese is 'n feit in baie besighede as gevolg van terugbetalings, onbetaalde rekeninge, terugskrywings of onbedoelde produkte. In teenstelling met leningsondernemings wat 'n groot persentasie verliese as deel van hul sakemodel moet aanvaar, beskou baie ondernemings transaksieverliese as 'n oorlas wat nie veel aandag verg nie. Dit kan lei tot toename in verliese as gevolg van ongekontroleerde klantegedrag, en 'n agterstand van verliese wat met enkele eenvoudige stappe aansienlik verminder kan word. In die volgende gids sal ons hierdie verliese ondersoek, waarom dit gebeur en wat gedoen kan word om dit te verminder.
Hierdie gids is veral handig as u 'n mark is wat handel oor terugbetalings van verbruikers en verskaffers wat tegnies aanspreeklik is, maar dikwels nie kan of wil betaal nie, 'n diens wat nie betaal kan word nie (advertensies, SaaS en ander) het geen of 'n vervalde betaalinstrument op lêer nie, 'n e-handels- en intekenaaronderneming wat terugvorderings en terugbetalingsversoeke hanteer of geldbestuur- en finansiële dienste wat ACH-opbrengste en ander gemiste betalings ervaar.
Verliese en waarom dit gebeur
Suksesvolle ondernemings het baie klante, en baie herhalende klante. 'N Groot transaksieonderneming lok 'n oorgrote meerderheid klante wat produkte koop en / of dienste ontvang en gelukkig vertrek. Tog is elke sakemodel onderworpe aan 'n mate van verliese. Alhoewel baie daarvan opsetlik kan wees, toon navorsing dat 'n groeiende persent nie.
Die dinamika van aanlyn-aankope het die afgelope dekade heeltemal verander. Om aanlyn te koop is nou die norm. Of dit nou 'n wasgoeddiens of 'n nuwe boek is, ons kredietkaarte word gestoor en aankope met 1 klik ingestel, met bestemmingsbladsye wat ontwerp is om wrywing te verminder. Hierdie virtuele aankoopomgewing, tesame met maklike terugbetalingsreëls, wat selfs makliker gemaak word met aankope met lae wrywing, lei tot groter berou oor die koper en 'n gevoel dat klante kan weier om te betaal omdat ondernemings dit eenvoudig sal aanvaar. Navorsing toon dat soveel as 40% van die opbrengste en terugbetalings weens hierdie redes is, en nie weens bedrog of identiteitsdiefstal nie. Dit is maklik, dit voel skadeloos en daar is geen gesprekke met die handelaar nie.
Afhangend van u besigheid, sal sommige verliese veroorsaak word deur bedrog en identiteitsdiefstal (die Terugslag Gurus het die getal op 'n skokkende lae 10-15% gestel in vergelyking met vriendelike bedrog). Dit is nie ongewoon dat kinders hul ouers se kaart sonder hul medewete gebruik nie, maar daar is steeds bedrieërs daar buite, veral namate die werklike kredietkaartbedrog toeneem. In hierdie gevalle het u nie met die regte klant te doen nie, maar met iemand wat hul besonderhede gebruik.
Hoeveel verlies is te veel?
Transaksie-gebaseerde ondernemings moet hul marges en die vereistes van die betalingsverskaffer in ag neem. Die meeste verskaffers benodig minder as 1% terugbetalings en minder as 0.5% in ACH-opbrengste. U kan winsgewende segmente met 'n hoë risiko in u volume "wegsteek" as u algehele verlieskoers laag is, maar u moet dit oor die algemeen laag hou. Op die lange duur kan selfs 'n verlieskoers van 1% mettertyd ophoop.
Voorkoming versus versiening
In die wêreld van die transaksierisiko is dit algemeen bekend hoeveel tyd maatskappye aan voorkoming en opsporing spandeer voordat 'n transaksie deurgevoer word, net om die versagting en diens na verlies heeltemal te verwaarloos.
Verliese maak deel uit van elke onderneming, want die optimalisering vir nul verliese beteken te veel voorkoming - u verwerp goeie sake. FraudSciences, en die verskaffer van vroeë bedrogvoorkoming, kon handelaars help om hul besigheid te verviervoudig deur terugbetalings te verseker. U moet oorweeg hoeveel sake u weier weens te beperkende kriteria, en wat u verder kan doen as u laer verlieskoerse het.
As u 'n diens lewer en dit bloot afskakel vir klante wat nie betaal nie, ervaar u waarskynlik baie laer verlieskoerse. U moet oorweeg hoeveel van die klante u kan terugwen deur die uitstaande balans te probeer oplos en hulle te hoor. Goeie diens na verlies fokus op die kliënte-ervaring deur diensprobleme op te los net soveel as wat dit aan u verskuldig is.
Dieselfde geld vir verlies aan bedrog. Alhoewel sommige van hierdie bedrogsake werklik is, is baie die gevolg van 'n misverstand of meningsverskil. Deur 'n diensvloei op te stel wat fokus op die begrip van die klant se bedoeling, kan u die behoud verbeter, u span leer hoe om verliese beter te voorkom en betaal te word.
Die vroeë verstekdae
Ons beveel aan dat u in die eerste paar weke self aan verliese werk. Om self aan verliese te werk hou twee voordele in:
Aangesien u u handelsmerk gebruik om die kliënt te kontak, sal u meer geneig wees om met verwarde kliënte te versoen en dit te behou.
Die hantering van ontstelde klante kan 'n waardevolle les wees oor u besigheid, en u wil nie daarop reken dat ander vroegtydig terugvoer gee nie.
Daar is twee dinge om na verstek te doen:
Begin 'n outomatiese herstelproses. As 'n kaartbetaling misluk, probeer dit weer na 'n paar dae. As 'n ACH-betaling misluk, oorweeg dit om weer te probeer (die fooi-struktuur vir ACH is anders en die probeer weer ingewikkelder). As u meer as een betaalinstrument aan die rekening gekoppel het, probeer u om die een te hef. Dit moet gepaard gaan met ligte uitreikpogings.
begin verteenwoordiging by u betalingsverskaffer. Met verloop van tyd sal u leer watter tipe bewyse nodig is om voor te stel en beter te werk gaan om terugbetalings omver te werp. U kan met hierdie metode tot 20-30% terugkry.
Wanneer pogings tot vroeë insameling misluk
Baie besighede is geneig om skuldinvorderingsagentskappe te gebruik om verliese te verhaal. Die bedryf het sy slegte reputasie verwerf deur voort te gaan met aggressiewe taktieke en slegte UX. Dit is waar die keuse van die regte maat belangrik is; om saam met 'n tegnologie-onderneming te werk wat spesialiseer in die gebruikerservaring van skuldinvordering, kan u handelsmerk help.
Die invorderingswerk vir uitkontraktering kan u handelsmerk ondersteun deur klante 'n manier te gee om hul frustrasies uit te oefen voordat hulle 'n betaling maak. Vir klante wat weier om met u te praat, is die aanbieding van 'n robuuste dispuutproses, terwyl u om betaling vra, 'n effektiewe manier om te verstaan ​​waarom hulle hul betaling in die eerste plek teruggetrek het.
Dit geld ook vir die slagoffers van bedrog: deur klante 'n maklike manier te gee om hulself aan 'n derde uit te druk, help dit dikwels om die werklike slagoffers van bedrog te onderskei van berouvolle kopers en gee dit die beskerming en begrip van die slagoffers van bedrog.
Transaksieverliese maak deel uit van sake doen en dit verg aandag. Die gebruik van 'n eenvoudige interne proses met 'n sterk outsourcing-vennoot kan u help om betaal te word, u kliënt beter te verstaan ​​en selfs behoud te verbeter.
Tags: e-handelsbedrogvriendelike bedrogskuldinvorderings uitkontrakteertransaksieverliese
Ohad Samet is die medestigter en uitvoerende hoof van TrueAccord, die eerste algoritmiese herstelplatform van sy soort. TrueAccord gebruik masjienleer, gedragsanalise en 'n humanistiese benadering om ondernemings en klein ondernemings te help om uitstaande betalings te verhaal en positiewe klanteverhoudinge te handhaaf.