Die gebruik van IoT en kunsmatige intelligensie om kliëntetevredenheid te verbeter - NewGenApps - DeepTech, FinTech, Blockchain, Cloud, Mobile, Analytics
AI, Kunsmatige Intelligensie, Big Data, Internet van die dinge,, IOT, IoT en kunsmatige intelligensie, tegnologie tendense, tegnologie tendense
Die gebruik van IoT en kunsmatige intelligensie om kliëntetevredenheid te verbeter
Internet van die dinge (IoT) en Kunsmatige Intelligensie (AI) - albei is terme wat in ons daaglikse lewens opkom. Albei toon 'n geweldige belofte om ondernemings te help om beter kontak met kliënte te maak en om kliëntetevredenheid te verbeter. Maar hoe goed 'n onderneming dit kan gebruik, hang steeds af van hoe intelligent hulle die vasgelegde data kan verwerk en gebruik.
Deesdae, met toenemende mededinging, is die enigste manier waarop 'n onderneming kan oorleef deur te kompeteer oor klanttevredenheid. Gelukkig, met die aantal tegnologiese vooruitgang wat besighede beskikbaar het, het hulle 'n hele stel gereedskap om hulle te help om 'n wonderlike verhouding met hul kliënte te skep en te handhaaf - en hulle kan dit regtig vinnig doen.
Hier is 'n paar maniere waarop u IoT en AI kan opneem in u sakestrategie om kliëntetevredenheid te verbeter.
1. Gebruik die krag van Big Data
Big Data is 'n magiese. Die term word gebruik om ons potensiaal om sinvol te maak uit die enorme hoeveelheid data tot ons beskikking te verduidelik. Met Big Data kan u insig kry op maniere wat tot enkele jare terug nie eens moontlik was nie. Die raaisel oor kliëntetevredenheid is amptelik verby. Maatskappye kan hul bemarkingsveldtogte, produklyne, produkkenmerke beplan op grond van die data wat hulle opneem. En dit is 'n gebied wat besighede nie langer kan ignoreer nie.
Met Big Data het die fokus verskuif van 'Is dit werk' na 'Hoe kan dit beter werk'.
Jy kan ook wil lees
Benut die groot data
Groot data in die reisbedryf
Groot data in gesondheidsorg
Groot data en internetbemarking
2. Personaliseer die ervaring
Navorsing sê dat in die volgende 10 jaar 'n oorgrote meerderheid van kliëntebestuur sonder enige menslike interaksie gedoen sal word. Dit mag dalk vreemd klink as in ag geneem word waaroor ons praat outomatisering en verpersoonliking in dieselfde asem. Maar die feit is dat die verpersoonliking van klante-ervaring al hoe meer moontlik word as gevolg van outomatisering en groot data-analise. Dit sluit in die aanpassing van bemarkingsveldtogte, akkurate reaksie op navrae van kliënte, 'raai' wat die kliënt nodig sal hê voordat hy vra en die diens vir 'n ongelukkige kliënt verhoog, voordat hulle 'n kans kry om na te dink en na 'n mededinger te gaan.
Gebruik RPA om u kliënt te ken
Hoekom real-time analise
Hoe KI die versekeringsbedryf transformeer
3. Outomatisering reg gedoen
Big Data word net groter by die dag. As gevolg van dit, outomatisering sal 'n groot rol speel in jou kliëntetevredenheidstrategie. As dit reg gedoen word, kan dit help om sin te maak van die massiewe data wat amper intyds ingesamel is. Automation kan 'n besigheid help om data wat van 'n kliënt ingesamel is deur te sorteer, te verwerk en op te tree. In vandag se vinnige wêreld wil kliënte nou (of selfs gister!) antwoorde hê en outomatisering is die enigste manier wat kan gebeur.
As jy nog steeds dink machine learning, AI en chatbots is nog nie heeltemal op die punt nie, dink weer. As dit reg geïmplementeer word, werk hierdie platforms met ongelooflike akkuraatheid, en dit leer elke dag en word net beter. Die DeepFace van Facebook is nou 98% akkuraat en IBM se Watson is 2400% slimmer as 5 jaar gelede. Die intelligensie van antwoorde deur chatbots en persoonlike assistente is deesdae verbasend akkuraat.
Robotiese prosesautomatisering - wat en waarom
Waarom chatbots belangrik is vir u besigheid
Chatbots in die bank- en finansiesektor
4. Die versorging van kliënteverhoudings
Tot 'n ruk gelede was die verkooppunt die enigste plek vir interaksie wat 'n kleinhandelaar met klante gehad het. Maar nou, met 'n onderling verbonde wêreld, is die verkooppunt net die begin van die verhouding tussen 'n onderneming en sy kliënt. Deur die data van 'n klant te ontleed en die reaksie op chatbots en slim luidsprekers te gebruik, kan hierdie verhouding uitgebrei word - en dit beteken iets.
Enige verbruikersbesigheid sal u vertel hoe emosionele kontak met klante hul algehele tevredenheid en sodoende die besigheid wat hulle bring, verhoog. Is dit nie al waarna ons streef nie? Met die gebruik van IoT en AI kan ondernemings streef na beter klantetevredenheid sonder om die produktiwiteit van hul menslike personeel te verminder.
Toenemende rol van KI in Menslike Hulpbronne
Dit is nie al nie
Klante is nie die enigste wat voordeel trek uit 'n goeie AI- en IoT-strategie in 'n onderneming nie. As dit reg gebruik word, help die versamelde data ook om 'n visie vir u werknemers te skep. Dit gee hulle 'n beter perspektief en werk met beter gedefinieerde doelwitte.
NewGenApps het aan verskeie gewerk masjienleer, AI en chatbot platforms wat beide ondernemings en ondernemings help met hul Big Data strategie. As u op soek is na die implementering van 'n groot data-oplossing om u besigheid se doelwitte op grond van die verwagting van die kliënt te laat hervestig, kontak dit.
Gebruik dus IoT en Kunsmatige Intelligensie om u besigheid te help om die kliëntetevredenheid te verhoog.