Brand24: sosiale luister gebruik om u besigheid te beskerm en te laat groei | Martech Zone
Ons het onlangs met 'n kliënt gesels oor die gebruik van sosiale media en ek was 'n bietjie verbaas oor hoe negatief hulle was. Hulle het eerlikwaar gevoel dat dit tydmors was, dat hulle eenvoudig nie besigheidsresultate kon behaal met hul klante wat op Facebook en ander webwerwe rondhang nie. Dit is ontstellend dat dit steeds 'n algemene oortuiging is deur ondernemings na 'n dekade van leer hoe om die strategieë en hulpmiddels te gebruik om te help. Slegs 24% van die handelsmerke sê dit doen sosiale luister
Wat is sosiale luister?
Sosiale luister is die proses om intydse moniteringsinstrumente te gebruik om na verwysings van u handelsmerk, produk, mense of industrie aanlyn te luister, en om die vermeldings oor tyd te meet. Spesiale hulpmiddels is nodig omdat soekenjins hierdie inligting nie intyds rapporteer nie, en die meeste gesprekke op sosiale media-webwerwe ontbreek.
In plaas daarvan om deur 'n aanbieding van verregaande statistieke te blof, het ons net aan hulle getoon hoe dit werk. Ons het getoets Brand24 nou al vir 'n bietjie meer as 'n maand en hou van die gemak waarmee ons eie handelsmerke, mense, produkte en industrie deur die platform kan opstel en monitor - word dan op die hoogte as daar geleenthede is. Brand24 het 'n baie skoon koppelvlak, is bekostigbaar en het omvattende e-poswaarskuwings.
Gebruik sosiale luister om u besigheid te beskerm en te laat groei
Ons het aan ons kliënte gewys hoe om sosiale media te benut vir die beswil van die besigheid, deur 'n klomp scenario's:
Diens - ons het 'n paar navrae gedoen en geïdentifiseer waar hul handelsmerk aanlyn genoem is, maar niemand van hul onderneming het geantwoord nie. Dit was 'n verlore geleentheid om 'n negatiewe situasie voor te kom en een van hul klante te help, maar hulle het dit gemis. Die maatskappy het nie besef dat gesprekke plaasvind waar dit nie direk in die gesprekke gemerk is nie.
Verkope - ons het navrae gedoen oor hul dienste en hulle gewys waar potensiële klante aanlyn vra oor die dienste wat hulle aanbied ... maar die antwoorde was dat die netwerk van die potensiële onderneming advies wou gee. Stel jou voor dat een van hul verkoopspan ingeskakel het en professionele terugvoering gegee het. Nuwe kliënt? 54% van die B2B-bemarkers het gesê dat hulle leidrade op sosiale media gegenereer het
bevordering - die maatskappy het 'n paar bedryfsgeleenthede bygewoon waar hulle hul dienste bevorder het. Ons het hulle via sosiale media gewys waar ander mense in hul bedryf voor die geleentheid geskeduleerde vergaderings met voornemende klante beplan. 93% van die kopers se koopbesluite word beïnvloed deur sosiale media
bemarking - die maatskappy was besig met tradisionele bemarking, maar het mense nooit na hul webwerf gestuur vir meer inligting nie. Op hul werf het hulle wel e-boeke en ander bronne gehad, maar hulle het dit nooit aanlyn bevorder nie. Ons het hulle gewys hoe hul mededingers suksesvol inhoud bevorder en lei na bestemmingsbladsye.
Retensie - Ons het aan die maatskappy gewys dat ander maatskappye hul kliënte aanlyn in die openbaar help, en hulle bied uitstekende ondersteuning via enige kanaal ... net soos die klant dit wil hê. Nie net 'n uitstekende manier om u kliënte te behou nie, maar ook ander voornemende klante toelaat om die uitstekende diens te sien. Slegs 39% van die ondernemings rapporteer dat hulle kliëntedata en gedragspatrone gebruik om bemarkingstrategie te vorm
Insights - ons het gevra hoe hulle terugvoer kry oor hul produkte en dienste en hulle het gesê dat hulle periodieke opnames en oproepe met kliënte gedoen het. Ons het hulle gewys hoe hulle 'n verskeidenheid opnames in sosiale media kan uitvoer om deurlopende terugvoer met aktiewe kliënte te kry sonder om 'n fortuin te spandeer. 76% van die bemarkers sê dat hulle meer op die data moet fokus om te slaag
invloed - die maatskappy het handelaars en vennote in die bedryf gehad wat baie prominent was, maar hulle het nie die volgende besef en beïnvloed sommige mense en maatskappye wat aanlyn was nie. Ons het hulle gewys hoe hulle die hulp van beïnvloeders kon vind en inroep om nuwe, relevante gehore te bereik sonder om 'n fortuin aan advertensies te spandeer.
reputasie - ons het hulle gewys hoe hulle negatiewe kritiek op die publiek kan monitor en daarop kan reageer. Hulle kon nie net reageer nie, maar ook 'n antwoord gee wat ander voornemende klante insig gee in hoe goed hulle na hierdie situasies omsien.
Resensies - Ons het hulle 'n aantal nis-beoordelingswebwerwe in hul bedryf voorsien, waarvan sommige nie eens geweet het nie. Ons het hulle gevind deur navorsing te doen oor waar hul mededingers genoem word. 90% van die verbruikers vertrou aanbevelings van eweknieë meer as 14% wat vertrou op advertensies
inhoud - toe ons die interaksie van hul mededingers toon, kon ons 'n paar gedetailleerde gesprekke identifiseer wat baie aandag gekry het - 'n perfekte geleentheid om 'n e-boek te skryf of 'n infografie vry te stel.
Organiese soek - ons het hulle gewys hoe die deel van infografika gelei het tot vermeldings, wat daartoe gelei het dat ander webwerwe dit gedeel het, en dit het baie relevante en uiters gesaghebbende skakels gelewer wat organiese soekranglyste laat styg.
Werwing - ons het hulle gewys hoe hulle via sosiale media talent kan begin rig en lok.
tendense - ons het hulle gewys hoe onderwerpe in hul bedryf mettertyd groei of krimp, wat hulle in staat stel om beter mark- en bemarkingsbesluite oor hul produkte en dienste te neem.
netwerke - ons het getoon hoe gereeld mense nie 'n handelsmerk, bladsy of persoon op sosiale media volg nie - dit was hoe hulle verbindings met nuwe netwerke van vooruitsigte moontlik gemaak het.
Begin 'n gratis Brand24-proeflopie
As u onderneming aan is Slack, Brand24 het 'n goeie integrasie. Nog beter, hulle het 'n wonderlike ding mobiele toepassing as well.
Sosiale luisterstatistieke van B2C
Tags: brand24kliënt insigtekliënt behoudKliëntedienskliëntneigingsbeïnvloeders vindbedryfsneigingsproduk resensiesreputasiereputasiebestuurResensiesSoekbemarkingsosiale luistersosiale media bevorderingsosiale moniteringsosiale verkopesosiale verkoopvolg produkresensies