Kunsmatige intelligensie in PR – 'n status quo
Die vriendelike chatbot in die kliënt-hotline, Alexa, wat die belangrikste nuus lees, en Siri, wat ons nie net herinner aan die oproep na die skoonmoeder nie, maar ook haar nommer skakel. Baie elemente van kommunikasie in die alledaagse lewe raak minder ingewikkeld deur kunsmatige intelligensie – die tegnologie hanteer dinge sodat ons gedagtes vry kan wees vir ander dinge. En dit is nie langer ondenkbaar sonder AI van interne ondernemingsprosesse nie – geen wonder dat dit ten minste 'n klein gedeelte makliker, vinniger en slanker maak in 'n toenemend verwarrende wêreld nie. Volgens 'n statistiese opname van 2017 gebruik 41 persent van die Duitse ondernemings kunsmatige intelligensie, om die groeiende vloed van data te bemeester.
Kunsmatige intelligensie word ook toenemend in die PR- en kommunikasiebedryf gebruik. KI is ideaal om ywerig te wees – maar kan sy ook kreatief wees? Vir watter gebiede is die tegnologie onontbeerlik en wat moet die mens uiteindelik besluit: 'n oorsig.
Hoe word AI in die kommunikasiebedryf gebruik?
Benewens die vaardighede as 'n kommunikeerder in die vorm van chatbots en virtuele assistente, is AI hoofsaaklik op die agtergrond aktief: KI het homself gevestig as 'n digitale identifiseerder van potensiële klantgroepe en hul doelgerigte benadering. Bowenal op sosiale kanale help KI om voorheen gedefinieerde teikengroepe te identifiseer en hulle van gepaste advertering te voorsien. Volgens Statista gebruik 67 persent van die bemarkingsbestuurders reeds outomatiseringsplatforms vir hul korporatiewe bemarkingsaktiwiteite.
'N Studie deur Jean Valin vir die Chartered Institute of Public Relations in 2018 het getoon dat "12% van die totale vaardighede van 'n PR-praktisyn (uit 52) ​​vandag deur AI aangevul of vervang kon word, met die voorspelling dat dit binne vyf sou wees Jare kan tot 38% styg. "
Ander kundiges, soos die stigter van die Marketing AI Institute, Paul Roetzer, het in gesprek met Cision selfs voorspel dat oor drie tot vyf jaar 80 persent van die PR-aktiwiteite grootliks outomaties sal wees. Op die oomblik is KI nog steeds 'n groot deel van die industrie, maar binne 'n paar sekondes kan PR-persone insigte kry oor veldtogte, teikens en verslagdoening – en die werk oorneem wat nodig is, maar ook irriterend en tydrowend is.
Meer oor: Kunsmatige intelligensie in kliëntkommunikasie
AI in PR: navorsing en media-analise
Waar tegnologiese vooruitgang plaasvind, word prosesse vaartbelyn, gestroomlyn en take herverdeel. Gevolglik verrig KI gereeld massagegebaseerde take in PR, byvoorbeeld op die gebied van navorsing. Verskaffers van media-analise soos Cision bied moontlikhede vir prosesoptimalisering en dataverwerking in die vorm van outomatiese bepaling van tonaliteit.
Spesiale databasisse, wat die artikels na outeurs met KI ontleed en geskikte joernaliste voorstel vir 'n gewenste onderwerp, val binne hierdie reeks. Dit klink soos baie werk en gedetailleerde resultate – dit sou enorme menslike hulpbronne sonder AI saamvat. AI-geoptimaliseerde mediamonitering wil patrone identifiseer in verslaggewing en mark- en onderwerpnavorsing uitvoer op grond van groot hoeveelhede data – 'n onmisbare inligtingswins vir die gebruiker.
Meer oor: "Kunsmatige intelligensie word gedemokratiseer"
AI in PR: Krisisbestuur
As dit kom by die herkenning van krisisse, kan dinge nie vinnig genoeg verloop nie – en AI kan nie net krisisse vinnig opspoor nie, maar hulle kan dit ook korrek voorspel. Reeds in 2017 is die hashtag-analise-onderneming Keyhole gehang, danksy die kombinasie van sy eie enorme Rekords met AI Clouds for Machine Learning voorspel sleutelstendense op sosiale media.
Intydse kruip van sosiale media-inhoud kry 'n slim filter deur KI wat bedreigings vroeg opspoor en gebruikers op hoogte hou. Die paniek-soekende en menslike skandering van ontelbare inhoud word vervang deur 'n ontspanne 24/7 on-call-diens genaamd KI. Dit alles gee die menslike krisisbestuurder tyd wat hy so waardevol kan gebruik dat daar uiteindelik geen werklike krisis ontstaan ​​nie.
In minder akute gevalle kan AI gebruik word om die persepsie van die handelsmerk te monitor. Gereedskap vir bemarkingstegnologie identifiseer patrone in sosiale mediaposte en bepaal die onderliggende toon van toon – waardevol vir die werknemer se vermoë om die reputasie van sy handelsmerk te bestuur en handelsmerkbewustheid in die openbare sfeer te beïnvloed – deur byvoorbeeld hul eie tonaliteit op sosiale media te verander of om kontroversiële inhoud te vermy.
Meer oor: Met KI na "Programmatic Everywhere"
AI in PR: verslaggewing en skepping van inhoud
AI word al gebruik as kopieskrywer in sportdekking, in warm of kort nuus gebruik nuusagentskappe soos AP al jare lank tegnologie om kwartaallikse verslae binne artikels te omskep. Kort of opsommende tekste, selfs as plasings op sosiale media, is geen probleem vir AI nie.
Vir langer of meer uitgebreide verhale kan AI deur groot hoeveelhede bronne kyk. Selfs produkbeskrywings in e-handel word gereeld outomaties gegenereer – selfs al ontbreek 'n outomatiese vrywaring à la "Hierdie artikel is outomaties gegenereer". Hoe bevredigend hierdie tekste vanuit 'n menslike perspektief slaag, is natuurlik in die oog van die waarnemer – en volgens die kriteria wat voorheen in die algoritme gedefinieër is.
Wat vir joernaliste werk, is selfs beter vir beïnvloeders: AI kan dus onverdraagsaam bydra tot die bepaling van die tans belangrikste meningsvormers vir 'n handelsmerk. Of identifiseer onderwerpe en neigings wat belangrik is in die afsienbare toekoms en wat deur 'n onderneming gevul moet word. In die toekoms gaan dit beslis oor 'n voortdurende afstemming deur AI, terwyl die finale besluite steeds deur mense geneem word.
Meer oor: As AI stories vertel
Koste en voordele vir AI in PR
AI los spesifieke take op – baie daarvan. Enigiemand wat in kleiner groottes bereken, sal op die hoogte van die ingewikkelde implementering van AI opmerk dat die koste en voordele vir hom nie in verband staan ​​nie. 'N Voorraad van bestaande prosesse en herhalende take vanuit die oogpunt van watter bronne vasgemaak is teen watter koste en teen watter koste beslis nodig is om die winsgewendheid van AI vir die onderneming te verifieer.
KI sal nie mense in die afsienbare toekoms vervang nie – laat staan ​​nog in 'n industrie wat onder meer deur sy kreatiewe denke en emosionele intelligensie skyn. Toepaslik lui die studie van Jean Valin vir die Chartered Institute of Public Relations: "Basiese menslike eienskappe soos empatie, vertroue, humor en verhoudingsbou kan nie geoutomatiseer word nie."