Die derde in ons vierdelige reeks wys jou hoe om meer oor u gebruikers te leer en u huidige prestasie te beoordeel.
Jy is hier omdat jy die beste moontlike gebruikerservaring wil skep.
Maar u kan nie verbeter voordat u weet wat gebreek is nie. Dit is tyd om meer inligting oor u gebruikers en hul ervaring op u webwerf te kry.
0.1 Stap 1. Wie is u gebruikers??
0.2 Stap 2. Hoe het hulle hier gekom??
0.3 Stap 3. Skakel u gebruikers om?
0.4 Stap 4. Vra u gebruikers
0.5 Stap 5. Oogsporing
0.6 Stap 6. A / B-toets
0.7 Stap 7. Klantediens
1 Finale gedagte: u UX-ontwerp is nooit ‘klaar’ nie
Stap 1. Wie is u gebruikers??
Die eerste vraag is maklik om te beantwoord. Dit is die hart van UX-ontwerp: u gebruikers.
Hoe meer u van u gebruikers weet, hoe beter kan u ervaring vir hulle maak.
Google Analytics is ‘n fantastiese hulpmiddel wat inligting aanteken oor elke persoon wat u webwerf besoek. Dit gee u ‘n demografiese uiteensetting van ouderdom, geslag en ligging. ‘N Nuwe funksie volg ook gebruikers se belangstellings (gebaseer op hul internetgedrag). Gebruik hierdie inligting om te bepaal wie u diens gebruik.
In deel 2 het ons gepraat oor die skep van ‘n ideale gebruiker. Pas u analise by die ideale gebruiker wat u geskep het? As dit so is, dan, geluk, dat u die regte mense bereik, en dit is die eerste stap na ‘n positiewe gebruikerservaring.
Stap 2. Hoe het hulle hier gekom??
Met Google Analytics kan u ook soeknavrae naspeur wat mense na u webwerf lei. Dit gee aan u die vrae wat mense stel. Dit vertel jou presies waarna hulle soek. Gee u dit?
By Bitcatcha help ons byvoorbeeld klein ondernemings om die beste oplossings vir webgasheer te vind. As ek na ons Analytics-rekening gaan, sien ek graag navrae soos “wat is die beste webgasheer?” omdat ek weet dat Bitcatcha die antwoorde het! Die persoon kry ‘n wonderlike gebruikerservaring.
Watter vrae vra u gebruikers? En beantwoord jy dit?
Stap 3. Skakel u gebruikers om?
As u die regte gehoor bereik en die regte vrae beantwoord, kan u aanvaar dat u ‘n goeie gebruikerservaring bied. Nou het u koue, harde bewys nodig.
U kan eenvoudig sien of u UX-ontwerp werk deur na u omskakelingnommers te kyk. Meld hulle aan by u diens? Koop hulle u produk?
Dit is tyd om weer in Google Analytics te spring om die antwoorde te vind.
Die aanwysers van goeie UX-ontwerp
Doel omskakelings: Google Analytics het ‘n wonderlike funksie waarmee u gebruikersgedrag en gebruikersreise kan opspoor. Gestel jou omskakelingsdoel is om gebruikers te laat deelneem aan ‘n gratis proeftydperk. Vra Google Analytics om te bepaal hoeveel mense op u tuisblad beland, en klik dan deur na die gratis proefblad en teken aan. ‘N Hoë persentasie beteken dat u UX-ontwerp dit vir hulle lekker en eenvoudig gemaak het.
Gedragsvloei: ‘N Ander cool Analytics-funksie is’ gedragsvloei ‘. Dit wys u die mees algemene bestemmingsblad. Dan vertel dit waar gebruikers volgende gaan, en waarna hulle daarna gaan. Met ‘n goeie UX-ontwerp sien u gebruikers hopelik die pad wat u vir hulle gestel het. Landing bladsy > meer inligting > omskakeling. As daar baie drop-offs is of hulle u hoofkonvertering vermy, het u UX-ontwerp verkeerd geloop.
Die groot swart vlae van gebroke UX-ontwerp
Weiering persentasie: As iemand na u webwerf kom en vertrek sonder om op ‘n ander skakel te klik, word dit weerkaatsing genoem. ‘N Hoë weieringskoers dui daarop dat mense nie vind wat hulle soek nie. Dit is ‘n sleutelaanwyser vir swak UX-ontwerp.
Besoekers wat laag terugkeer: ‘N Goeie webwerf bevat ‘n gesonde stroom nuwe en terugkerende besoekers. As u statistiek oor ‘terugkerende besoekers’ laag is, dui dit daarop dat u nie ‘n dwingende gebruikerservaring bied nie. Dit beteken dat mense nie gereeld terugkom en u diens gebruik nie.
Analytics gee u ‘n goeie oorsig van gebruikerservaring. Maar u kan net soveel met data doen. Vir regte resultate, sal u u gebruikers direk moet vra.
Stap 4. Vra u gebruikers
Die beste manier om dit te doen is om privaat vraelyste te gebruik. Die anonimiteit beteken dat u gebruikers baie meer opvallend en eerlik sal wees oor hul gedagtes (in vergelyking met byvoorbeeld ‘n fokusgroep).
U kan vinnig ‘n vraelys maak met behulp van Survey Monkey. Dit sal jou help om ‘n opname op te stel en dit as ‘n pop-up op jou webwerf te integreer. Vra hulle duidelike, bondige vrae en moedig eerlikheid aan. Hier is ‘n paar goeie vrae om te vra:
Wat doen [my webwerf]?
Dit is ‘n kans om te sien hoe goed u waardestelling vir mense vertaal word. Verstaan ​​u gebruikers eintlik wat u doen?
Wat is die mees frustrerende kenmerk van [my webwerf]?
Mense is nie van nature geneig om negatief oor u te praat nie. U moet hulle reguit vra. Maak jouself oop vir kritiek en leer hoe om die gebruikerservaring te verbeter.
Wat kan [my webwerf] beter doen en watter funksies wil u sien?
U gebruikers is dikwels die beste om u te vertel hoe om aan te pas. Uiteindelik is dit diegene wat u diens gebruik. Laat hulle jou sê waarheen jy volgende moet gaan.
Stap 5. Oogsporing
Oogsporing is ‘n laboratoriumtoets wat u presies wys waar gebruikers op u webwerf kyk en klik.
‘N Bekostigbare opsie hier is ‘n stuk sagteware genaamd Clicktale. Dit wys elke beweging van ‘n voorbeeld van besoekers met hittekaarte en afspeel. U kan aktief sien waar gebruikers sukkel om te navigeer en kyk hoe hulle intyds met u webwerf kommunikeer.
Dit is ‘n visuele kaart van u gebruikers se ervaring.
Stap 6. A / B-toets
As u probeer om tussen twee navigasie-uitlegte of verskillende bewoording te besluit, probeer albei! Skep twee afsonderlike bestemmingsbladsye en verdeel u verkeer tussen hulle.
Gebruik nou Google Analytics om die prestasie van elkeen te meet. Watter een moedig meer verkope, aanmeldings en omskakelings aan? Dit is ‘n duidelike aanduiding van jou beste UX-ontwerp.
Stap 7. Klantediens
U moet die geleentheid gebruik om gratis en maklike terugvoer van u gebruikers te kry. Navrae oor klantediens is ‘n belangrike insig in die ervaring van u besoekers. Ek dink graag dat ‘n gebruiker wat genoeg omgee om vir ons te skryf (selfs negatief) die gebruiker werd is. Wat is die mees algemene vrae en probleme??
Gebruik hierdie kans om met u gebruikers kontak te maak en vra hulle wat u beter kan doen!
Finale gedagte: u UX-ontwerp is nooit ‘klaar’ nie
U UX-ontwerp is nooit ‘klaar’ nie. Hou aan om meer oor u gebruikers te leer en toets hul ervaring.
Maak jouself oop vir kritiek, leer meer oor jou besoekers en hou nooit op om aan te pas nie.
Vertrou ons, die gebruiker is altyd reg.
As u hierdie artikel interessant vind, sal ek seker wees dat u ook deel 4 sal hou – Die gebruik van sielkunde om gebruikers te laat doen wat u wil