Kry hulle terug na u kleinhandelwinkel
Dit is waar, dit is baie goedkoper om 'n kliënt te hou as om 'n nuwe een te vind. Dit is 'n ou kleinhandelswoord wat die toets van tyd gestaan ​​het. CRM (Customer Relationship Management) was nog nooit makliker met vandag se POS-stelsels nie . U kliënt data is 'n goudmyn wat wag vir u om te staak.
Stuur 'n dankie aan u beste kliënte
Eerstens, kry 'n lys van jou beste kliënte. Rangskik dit volgens aantal kaartjies, nie per dollarbedrag nie.
Te veel kleinhandelaars dink hulle "beste" kliënte is diegene wat die meeste geld spandeer. Die waarheid is die beste is diegene wat meer dikwels kom. Navorsing toon, hoe meer lojale (vertaal gereeld) die kliënt is by jou winkel, hoe meer waarskynlik is dit om ander te vertel en besigheid te stuur.
Tweedens, maak 'n dankie vir elkeen van hulle. Terwyl jy hulle 'n e-pos kan stuur, sal 'n persoonlike noot (handgeskrewe) kragtig wees. Ons kry vandag baie min handgeskrewe pos. En wanneer ons dit doen, het dit 'n groot impak.
Derde, weerstaan ​​die drang om die kliënt te prikkel om terug te kom - dit beteken 'n koepon in die kaart. Dank hulle net. Sê vir hulle hoeveel jy hulle waardeer. As jy 'n aanbodkaart inbring, maak dit 'n groot aanbod en nie die soort wat jy in die koerant of direkte pos vir al die ander kliënte plaas nie.
Om jou beste kliënte lojaal te hou, is die sleutel. U kan soms voel dat lojaliteit dood is in die kleinhandel: Dit lyk met soveel mededinging met aanlyn en ander alternatiewe kleinhandelverkope wat verbruikers van plek tot plek spring.
Die waarheid is hulle doen. In 'n onlangse studie deur Forrester het hulle egter bevind dat twee derdes van millennials nog verkies om in 'n baksteen- en mortelwinkel te koop. Maar aangesien die ervaring in daardie winkel net soos aanlyn was, was daar nie werklike aansporing om dit te doen nie. Dink net wat 'n persoonlike noot sal doen .
Laat ander weet hoe baie jy hulle mis
Volgende, kry 'n lys van die kliënte wat opgehou het om te kom. Filter hierdie om die een of twee keer mense uit te hou. U is op soek na kliënte wat gereeld met u gereken het, maar blyk te wees gestop. Volg dan dieselfde proses as hierbo. Stuur vir hulle 'n persoonlike noot wat hulle vertel dat jy hulle mis. Maar in hierdie weergawe moet jy 'n aansporing insluit. Heel waarskynlik, hierdie kliënt het weggeloop vanweë 'n probleem met jou winkel, so hulle het 'n aansporing nodig om jou nog 'n keer te probeer.
Moenie probeer uitvind hoekom hulle weg is nie, laat hulle net weet jy mis hulle. Waardering gaan 'n lang pad met mense. En selfs as hulle nie terugkom nie, sal hulle daaroor praat. As u 'n lang lys kliënte het om uit te reik, verdeel die werkslading om die notas tussen al u werknemers te skryf en teken almal aan die onderkant.