Waarom 'n emosionele verbintenis die sleutel sal wees in hierdie vakansieseisoen se verkoopsukses | Martech Zone
Kleinhandelaars hanteer al meer as 'n jaar die impak van die pandemie op verkope en dit lyk of die mark in 2021 nog 'n uitdagende vakansie-inkopieseisoen in die gesig staar. betroubaar in voorraad. Veiligheidsprotokolle verhinder steeds klante om in die winkel besoeke te maak. En 'n arbeidstekort laat winkels deurmekaar krap wanneer dit kom by die diens van verbruikers wat wel oor die dwarsbalk kom. Niks hiervan is vrolike of blink nuus vir verkoopsvooruitsigte vir die vakansieseisoen nie.
Ten spyte van die somber voorspelling, was daar verskeie verbeterings aan die kleinhandelinkopie-ervaring. Die meeste verbruikers het pandemie-gebore geriewe geniet, soos optel langs die rand, kontaklose betalings en aflewering op dieselfde dag. Hierdie funksies werk goed omdat kliënte positief daarop reageer. Wanneer 'n kleinhandelaar bereid is om veranderinge te implementeer en saam met verbruikers te werk om die onsekere kleinhandelervaring beter en meer hanteerbaar te maak, wen almal. In hierdie verkoopsomgewing dui daardie tipe buigsaamheid daarop dat dit verbruikersempatie is, nie noodwendig die laagste pryse nie, wat uiteindelik 'n kleinhandelverkoping kan bewerkstellig.
Kliënte-empatie is niks nuuts nie. Trouens, 80 persent van die verbruikers baseer hul besluite oor die aankoop van kleinhandel op emosies.
Deloitte, Uitvoer van die waarde van emosiegedrewe betrokkenheid
Hoe hulle voel oor die produk of diens, hoe dit aan hulle aangebied word, en hul gevoelens teenoor die kleinhandelaar wat dit aanbied. Om verbindings met kliënte te maak was nog altyd 'n belangrike bestanddeel in verkope, maar tydens veral uitdagende tye soos hierdie, kan empatie en die smee van positiewe emosionele verbindings met kliënte jou winkel die mededingende voordeel gee wat dit nodig het.
Ons het dit al gesien next-gen empatie betree die mengsel met die opkoms van aanlyn chatbots, aanbevelingslyste en virtuele inkopie-assistente. Kunsmatige intelligensie en die outomatisering van herhalende kliëntediensfunksies het die aanlyn-ervaring vir seker verbeter, maar hul omvang van doeltreffendheid is oor die algemeen beperk tot algemene, maklik-om-te-adres-kwessies. Hulle vermoë om verkope te bevorder en te sluit was maar marginaal. Dit blyk dat kletsbotte wonderlik is om skrifte te lees, maar het nog nie die outentieke nie persona dit sal hulle meer herkenbaar maak - ten minste op 'n emosionele vlak.
Dit gesê, 'n gebied waar empatie blykbaar goed werk, is in lewendige handel, 'n inkopie-ervaring waar die produkkennis en vriendelikheid van die tradisionele verkoopsgenoot voldoen aan die gerief van aanlyn inkopies. Die maatskappy wat ek gestig het, GetBEE, gee handelsmerke die geleentheid om besoekers aan e -handelswebwerwe lewendige, sosiale, portierdienste vir inkopies te bied - met 'n werklike handelsmerkkenner. En as gevolg van hierdie vermenslikte interaksie, sien ons dat handelsmerke 'n gemiddelde verkoopsomskakelingkoers van 25% ervaar. Dit is ongelooflik effektief in vergelyking met die tipiese 1- en 2%-koerse wat op die meeste e-handelswebwerwe gerealiseer word.
Terwyl een-klik-inkopie- en self-afhandeling-kiosks die gerief van outomatisering bied, mis verbruikers steeds die advies en raad wat saam met 'n kundige verkoopsgenoot kom. Daardie menslike aanraking het ontbreek in die aanlyn inkopie-ervaring, maar danksy 5G en uitgebreide bandwydte is dit nou moontlik om regstreekse video-konsultasies op 'n kliënt se mobiele toestel te doen en hulle deur produkkenmerke te loop.
Hierdie aanlynverkopers op die oproep is besig om emosionele verbindings met aanlynkopers te bou. Hulle omskep vooruitsigte in verkope en gebruik selfs sterk meerverkope-taktieke. Meer as streng produk of prysbepaling, is dit een-tot-een-betrokkenheid wat baie kliënte vind is die nuwe waardetoevoeging tot hul inkopie-ervaring. Dit laat die vraag ontstaan, as u mededinger hierdie tipe emosionele verkoopsreis kan aanbied, sal hulle waarskynlik 'n aantal van u kliënte gedurende die vakansieseisoen afhaal?
Kry BEE -gesteunde inkopie -ervarings
'Dis die seisoen om die inkopie-ervaring vir jou klante te vermenslik. Gemak en emosies is 'n groot deel van verkoopsukses, wat vorige steunpilare soos pryse en handelsmerklojaliteit oorskadu. Ironies genoeg was kleinhandelgenote nog altyd bang dat tegnologie hulle sou vervang. Die realiteit is dat tegnologie gehelp het om 'n nuwe identiteit en waarde vir die verkoopsmedewerker te vorm, en dit sal interessant wees om te sien hoe die rol verander namate lewende handel in hierdie nuwe gewildheid toeneem. relasionele ekonomie.
Bespreek 'n GetBee Demo
Tags: 5gecommerceemosieemosionele koopemosionele aankoopgetbeeinkopies met een klikaanlyn verkope medewerkersonline shoppingaanlyn inkopie-assistentself-afhandelinginkopies