Vind uit wat klante oor u sê
Lithium Customer Intelligence Centre: van kliënte tot superfans
Donderdag, Julie 26, 2012 Sondag, September 8, 2013 Douglas Karr
In die hedendaagse sosiaal-gesentreerde wêreld genereer klante oor die handelsmerk baie meer trekkrag as wat enige advertensie of betaalde inhoud kan lewer. Dit is geen wonder dat bemarkers hul ore inspan om te probeer verstaan ​​wat die kliënt oor die sosiale sfeer oor die handelsmerk sê nie. LitiumMet die real-time oplossings vir die monitering van sosiale media kan die bemarker die stem van die klant luister, meet en dop.
Lithium-kliëntintelligensie-sentrum gee u die instrumente om sosiale aktiwiteite te ontleed en dieper klantebetrokkenheid op Litiumgemeenskappe, Facebook, Twitter en miljoene webwerwe regdeur die sosiale web te bewerkstellig. Ons het die gemeenskap gekombineer analytics, sosiale media analytics, en sosiale media-betrokkenheid in 'n enkele, geïntegreerde koppelvlak om dit makliker te maak om van insigte na aksie te gaan.
Die kern van Lithium se oplossing vir monitering van sosiale media is 'n dashboard. Wanneer die gebruiker 'n soektog maak met die handelsnaam of enige ander sleutelwoord, soek Lithium die verskillende sosiale medianetwerke en vul die dashboard met 'n lys van die plasings of aanhalings waar die trefwoord gevind is. Die dashboard bevat ook grafieke wat van toepassing is analytics tot die uitslae. Die enjin maak voorsiening vir sowel intydse data as historiese data en dek meer as 100 miljoen blogs, foto's en video-deelwebwerwe, hoofstroomnuuswebwerwe en forums, behalwe gewilde sosiale media-webwerwe soos Facebook en Twitter.
Uit die soekdata haal Lithium se enjin woorde soos wense, wil, lief, en haat sentiment outomaties op te spoor. Die bemarker kan 'n menslike oorheersingsfunksie toepas om sulke sentimentopsporing te verfyn. Daar is ook 'n opvatting oor die invloed wat die gebruiker toelaat om aanhangers en volgelinge wat die meeste invloed in die gemeenskap het, te identifiseer, sodat u insig kan kry oor wie die klant is en wat die impak daarvan kan wees as u die probleem oplos of kommentaar lewer op die terugvoer op 'n manier. hulle sal dit waardeer en versprei.
Selfs 'n vlugtige blik op die paneelbord sal die bemarker die algemene sentiment van klante laat verstaan. 'N Gedetailleerde studie sal die bemarker in staat stel om nie net gepaste ingrypings te doen om die kliënt beter te betrek en reputasie te handhaaf nie, maar ook die onderliggende probleme in die sakeproses te ontsyfer. 'N Negatiewe sentiment uit 'n bepaalde geografiese gebied kan byvoorbeeld die sneller wees vir sielesoek, wat uiteindelik die probleem kan opspoor tot swak bevalling!
Met behulp van Lithium Customer Intelligence kan u:
Verbeter die prestasie van sosiale programme: Verhoog peer-peer-betrokkenheidsvlakke en verseker dat die beste hulpbronne direk op sosiale media-boodskappe reageer
Identifiseer en kweek beïnvloeders: Verander aanhangers in superfans wat dien as uitbreiding van u bemarkings-, verkoops- en ondersteuningspanne
Word die sentrum van sosiale insigte: Hou u vinger op die pols van warm onderwerpe, handelsmerkpersepsie en mededingende aktiwiteite
Die nut van Lithium gaan verder as sosiale monitering. Deur die mededinger as 'n sleutelwoord in te voer, kan die bemarker verstaan ​​hoe klante en die algemene gemeenskap ook met u mededingers verband hou! Selfs as u nie besluit om hul platform te gebruik nie, gaan kyk gerus na hul platform ongelooflike hulpbronne op sosiale media, invloed, kliëntintelligensie, ens.