Kry jou e-commerce-opvolging reg of vergaan
Bestelling Vervulling kan maak of Mar 'n e-commerce besigheid
Gereelde klagtes vir e-handel-voldoening sluit in: die ontvangs van die verkeerde item, vertraagde of ontbrekende verskepings, beskadigde of gebrekkige items, en ander vrae rakende opbrengs en terugbetalings, onder ander kwessies. Hierdie tipe klagtes kan e-handelsondernemings oorweldig. Maar wanneer hulle onopgelos gelaat word, kan hulle die doodsklok vir enige besigheids-e-handel of andersins klink.
Daarin lê die eksistensiële dilemma vir e-handel.
Om mee te begin, mense verwag beter pryse, indien nie "handel" in aanlyn aankope. Dit skeer die winste van baie e-handelsondernemings tot enkelsyfer. So, hoe sou hulle uitstekende en persoonlike kliëntediens kan bekostig? Dit is juis hierdie probleem wat daartoe gelei het dat baie e-commerce uitrustings onuitvoerbaar is.
Akin aan fisiese kleinhandel, e-commerce werk op die maksimalisering van besoekers aan hul winkel. Maar in teenstelling met fisiese kleinhandel, kan 'n e-commerce-handelaar nie die goedere aan die kliënt oorhandig nie. Die goedere moet verpak en verskeep word, dikwels oor staats- en nasionale grense.
Asof dit nie genoeg was nie, kan kwessies wat handel oor teruggegee goedere, of omgekeerde logistiek in die algemeen, veral irriterend wees vir e-handelsondernemings, aangesien hulle nie 'n fisiese plek het waar goedere terugbesorg kan word nie.
Twee belangrike tendense om beter te verstaan ​​met betrekking tot e-commerce-opvolgprobleme:
Derdeparty Logistiek : Aanlynbesighede word aangevuur deur doeltreffendheid.
Aangesien steeds beter tegnologie en toestelle beter werk, moet selfs sakeprosesse verbeter. Dit noodsaak spesialisasie as 'n manier van lewe - wat 'n dwingende rasionaal bied om e-commerce logistiek uit te kontrakteer.
Derdeparty-logistieke verskaffers is nou oor grense beskikbaar. Hulle kan nie net met 'n hoë mate van akkuraatheid lewer nie, maar ook koste bestuur tot die punt waar die interne logistiek onlogies word.
Nog 'n bestuurder vir die uitkontraktering van logistiek is die feit dat die meeste e-commerce-ondernemings nie die skaal het waar hulle die groot koste van die nuutste ERP (Enterprise Resource Planning) sagteware kan bekostig om mededingend te bly nie. En aangesien die rekenaar toenemend beweeglik is, is die belegging in die nuutste tegnologie net verplig om te verhoog. Dit maak 'n dwingende saak vir groot-formaat, multi-ligging, spesialis-derdeparty-logistieke verskaffers.
Omgekeerde logistiek : Baie e-handelsondernemings sal verkies om die behoefte aan omgekeerde logistiek weg te wens. Asof die spanning van die skep en vervulling van die vraag nie genoeg was nie, moet e-handelswerkers hulpbronne vind wat in die omgekeerde rigting beweeg - van die kliënt tot die besigheid.
Daar is baie bestuurders van omgekeerde logistiek, soos terugbesorg, onlewering en beskadigde goedere. Maar nie alle omgekeerde logistiek word deur fout of ongeluk aangedryf nie. Byvoorbeeld, in die geval van ruil-aanbiedings, e-commerce besighede werklik brandstof die behoefte aan omgekeerde logistiek.
Die sakemodel van 'n omgekeerde logistieke eenheid is egter heel anders as dié van die logistieke en vervullende eenheid. Om meer te wete te kom oor hoe 'n omgekeerde logistieke eenheid funksioneer, lees die artikel- Wat is Reverse Logistics?
Doeltreffende E-commerce Vervulling
Vir die nakoming om doeltreffend te wees, moet 'n e-handelsonderneming aandag gee aan al hierdie:
Spoed: Die goedere moet nie net daar kom nie. Hulle moet elke keer daar betyds kom.
Akkuraatheid: Die goedere moet daar kom, maar nie net enige goedere nie. Die presiese goedere wat bestel is, moet daar kom.
Skaalbaarheid: Seker jy kan die goedere nou daar kry, maar soos jy groei, sal jou vermoë om met jou te groei, groei?
Oplewing: Die vakansieseisoen en ander geleenthede veroorsaak stygings in winkelverkeer. U het waarskynlik seker gemaak dat u webwerf die oplewing weerstaan, maar u vervulling bereik? Of sal die Kersgeskenk na Kersfees gelewer word?