'N 4-punt-plan om u B2B-kliënte in handelsmerkevangeliste te omskep | Martech Zone
'N 4-punt-plan om u B2B-kliënte in handelsmerkevangeliste te omskep
Dinsdag, 25, Februarie 2020 Dinsdag, 25, Februarie 2020 Rochelle Richelieu
As u 'n aand in 'n stad deurgebring het wat u nog nooit vantevore besoek het nie en twee restaurantaanbevelings gehad het, een van die hotel conciërge en een van 'n vriend, sou u waarskynlik die raad van u vriend volg. Oor die algemeen vind ons die opinies van mense wat ons ken, meer geloofwaardig as die aanbeveling van 'n vreemdeling - dit is net menslike natuur.
Dit is ook die rede waarom handelsmerke vir ondernemers (B2C) in influencer-veldtogte belê - vriendelike aanbevelings is 'n ongelooflike kragtige advertensiemiddel. Dit werk ook so in die besigheid-tot-besigheid (B2B) wêreld. In die ou tyd sou potensiële klante 'n verkoper kontak, navorsing oor die industrie gelees het of 'n verkoopsbrosjure afgelaai het. Nou kyk hulle na eweknieë en amper 95 persent lees aanlyn resensies.
Aangesien u B2B-kliënte dit neem verskeie stappe voordat hulle ooit met 'n verkoopspersoon gesels, is dit die taak van bemarking om leidrade bo-aan die verkoopstreg op die mees effektiewe manier te versorg. En die mees doeltreffende advertensiehulpmiddel is handelsmerke-evangeliste - klante wat van u produk hou en bereid is om hul ervaring met eweknieë te deel. Hier is 'n plan om u te help om 'n leër van handelsmerk-evangeliste te skep:
Stap 1: Fokus op klantsukses
Aan die einde van die dag hou B2B-klante van u produk, want dit help hulle om suksesvol te wees. Om klante-evangeliste te skep, moet u klantsukses dus u belangrikste doel wees. Dit moet 'n integrale deel van u ondernemingskultuur wees, en elke werknemer in elke rol moet verstaan ​​dat u uiteindelike missie is om klante te help slaag.
'N Ander punt om in gedagte te hou, is dat wat gemeet word, gedoen word, dus maak klantsukses 'n belangrike maatstaf vir personeelprestasie deur werknemers te beoordeel. Om kliënte te help om 'n probleem op te los (kliënteondersteuning) en om verkoopsgeleenthede (verkope) te vind, is van kritieke belang, maar alles moet weer verband hou met die oorkoepelende doel van klantsukses.
Stap 2: Kommunikeer vroeg en gereeld
Klientekommunikasie is belangrik in elke fase van die verhouding, maar dit is 'n goeie idee om op die eerste dag 'n standaard te stel, soos 'n 24-uur-venster vir die kliënte-suksespan om uit te reik wanneer nuwe klante aan boord kom. Vroeë kommunikasie gee die toon aan en dui u verbintenis tot die sukses van die nuwe klant aan.
Dit is ook raadsaam om gereelde raakpunte op te stel sodat u kan seker maak dat u die kliënt se prioriteite en doelstellings verstaan ​​wat mettertyd sal verander. Gereelde kommunikasie verseker dat u span op hoogte bly van die doelwitte van die kliënt, en dit kan u ook vroegtydig 'n waarskuwing gee vir 'n opkomende probleem sodat u dit kan regstel en die verhouding op die regte spoor kan hou.
Stap 3: Maak seker dat klantsukses en verkoopspanne saamwerk
Laat u verkoopspersoneel, indien dit enigsins moontlik is, die klante-suksesgroep na die tafel bring voordat u die transaksie sluit. Dit is 'n uitstekende manier om u verbintenis tot klantsukses aan te dui, en dit bied aan die klantsuksesgroep die geleentheid om 'n goeie verhouding te vestig voordat enige probleme met die ondersteuning ontstaan.
'N Ander voordeel van suksesvolle spanwerk van verkope-klante is dat dit almal op dieselfde bladsy kry wat die verwagtinge van die kliënt betref en elkeen die kans gee om die vlak van ondersteuning wat die nuwe klant benodig vir 'n suksesvolle implementering te bepaal. 'N Soepele oorhandiging is noodsaaklik vir klantsukses - en interne verhoudings.
Stap 4: Wanneer u 'n fout maak, vra om verskoning en herstel dit
Niemand is perfek nie, en vroeër of later sal u span 'n fout maak wat 'n kliënt raak. Hoe u dit hanteer, sal die kliënt baie vertel van u verbintenis tot hul sukses. Werknemers moet hul eie foute hanteer, om verskoning vra en hulle daarop toespits om die probleem op te los eerder as om blaam af te lei of verdedigend te raak.
Gereelde kliëntekommunikasie behoort u die geleentheid te bied om probleme aan te spreek voordat dit openbaar word. Maar as u 'n negatiewe resensie kry, moenie paniekerig raak nie - dit is steeds moontlik om dit reg te stel, en as u dit goed hanteer, kan u die verhouding selfs versterk. Hou ook in gedagte dat 89 persent van potensiële klante lees die onderneming se reaksie op negatiewe resensies.
Wat die meeste saak maak
U sal oplet dat elke stap in hierdie vierpuntplan klantsukses behels. Dit is die kern van elke plan om klante in handelsmerkambassadeurs te verander. As u tchotchkes uitdeel, op konferensies bind, die name van vennote en kinders onthou, ens., Kan dit interpersoonlike verhoudings opbou. Maar uiteindelik, wat die belangrikste is, is dat u produk klante help om hul werk doeltreffender te doen.
Onthou dus dat u 'n poel potensiële beïnvloeders het: u kliënte. Fokus op hul sukses, bly in kontak met hulle, koördineer die uitreike met kollegas en besit foute sodat u vinnig foute kan oplos. As u die vierpuntplan in werking stel, kan u 'n basis van wonderlike aanhangers skep, en dit is die soort advertensies wat u nie teen enige prys kan koop nie.
Tags: handelsmerkadvokaathandelsmerk-ambassadeurhandelsmerk-evangelisasieevangelisasienegatiewe resensies
Rochelle het meer as 20 jaar SaaS-ervaring van ondernemings soos eGain, Sage Intacct en Marketo. Nadat sy 7+ jaar haar eie onderneming opgebou en bestuur het, het Rochelle haar passie vir die opbou en versorging van klanteverhoudings na die tegnologiese gebied gebring en het hy uitvoerende leiersrolle in maatskappye van alle groottes beklee. Rochelle het begin met die beursgang van Marketo en was baanbreker in professionele dienste, projekbestuur en onderwys. Rochelle het 'n portefeulje van meer as 300 ondernemingsimplementasies en was die sleutel tot die ontwikkeling van die kliëntemetodologie wat gehelp het om Marketo deur middel van IPO te vergroot en steeds gebruik word by ondernemingskliënte.