Die impak van mikro-oomblikke op die verbruikersreis | Martech Zone
'N Warm bemarkingstendens waaroor ons al hoe meer begin hoor het, is mikro-oomblikke. Mikromomente beïnvloed tans die gedrag en verwagtinge van die koper, en dit verander die manier waarop verbruikers in verskillende bedrywe inkopies doen.
Maar wat presies is mikro-oomblikke? Op watter maniere vorm hulle die verbruikersreis?
Dit is belangrik om te verstaan ​​hoe baie nuwe die idee van mikromomente is in die digitale bemarkingswêreld. Dink saam met Google is die leier van die ondersoek na die maniere waarop slimfoontegnologie die digitale bemarkingsruimte revolusioneer.
Doen 'n vlugtige Google-soektog op mikromomente, en u sal agterkom dat dit voorkom wanneer mense refleksief:
Draai na 'n toestel - toenemend 'n slimfoon - om op 'n behoefte te reageer leer iets, kyk iets of koop iets. Dit is opsetlike oomblikke wanneer besluite geneem word en voorkeure gevorm word.
Noudat ons weet wat mikromomente is, hoe kan ons as bemarkers munt slaan uit hierdie alomteenwoordige selfoon soek en blaai? Aan watter tipe mikromomente moet ons let? Soos Douglas Karr voorheen genoem, is daar vier soorte mikromomente:
ek wil weet oomblikke
ek wil gaan oomblikke
ek wil dit doen oomblikke
ek wil koop oomblikke
As u hierdie argetipes van die mikromoment in gedagte hou wanneer u met verbruikers skakel, bied slim ondernemings die kans om hulself te onderskei deur gepersonaliseerde ervarings wat relevante inligting bied.
Laat ons 'n bietjie uitbrei oor dinge wat elke onderneming moet weet om te verstaan ​​hoe om mikro-oomblikke tot hul voordeel te gebruik.
Verbruikers wil vinnig en akkuraat inligting vind.
Verbruikers het al die inligting ter wêreld reg binne die hande. As hulle na hul toestelle gaan om te leer, kyk of koop, wil hulle nie die tyd neem om rond te grawe om te vind waarna hulle soek nie, of om die geldigheid van die bron te bevraagteken.
Kom ons gebruik van ons werknemers by PERK as voorbeelde. Ons maatskappy is propvol mededingende, aktiewe mense wat graag gesond wil bly deur fiksheid en oefening. Ek het meer betrokke geraak by gewigoptel.
Op 'n dag in die gimnasium, terwyl ek na die gewigoptellers rondom my gekyk het, het ek besef dat ek waarskynlik die moeite sal doen om 'n polsverpakking te koop om my prestasie op bokoste hysbakke te verhoog. Ek haal my foon net daar en dan en begin soek na die beste soorte polsbandjies vir beginners. Baie was bloot advertensies vir 'n sekere handelsmerk of 'n sekere soort fiksheidsprogram, en daarom het ek hierdie webwerwe oorgeslaan vir meer genuanseerde beoordelings en beoordelings deur professionele persone in die bedryf.
Dit wys net dat verbruikers akkurate inligting wil hê Onmiddellik. Die inhoud en SEO van u webwerf sal die deurslag gee oor die vraag of u webwerf relevante resultate lewer tydens die mikro-oomblik van 'n verbruiker, en of verbruikers 'n lang betrokkenheid sal handhaaf al dan nie. Dit is noodsaaklik om seker te maak dat die inligting wat u gee, akkuraat is.
Besighede moet teenwoordig wees vir verbruikers wanneer mikro-oomblikke voorkom
Die verbruikersreis word hervorm deur nuwe gedrag en verwagtinge. Dit kulmineer in die behoefte aan nuwe mikro-geoptimaliseerde raakpunte en dat digitale bemarking kontak maak met mense op hul voorwaardes wanneer, waar en hoe hulle hul reis ondergaan.
Nog een van ons werknemers is 'n ywerige bokser en was verlede jaar in die mark vir 'n nuwe afrigter. Gestel hy het gesoek boksafrigter, Indianapolis, en die resultate het tientalle potensiële opleiers opgetrek. Gegewe sy gejaagde skedule, is hy nie gaan wag om 'n stil oomblik te vind om elke afrigter op daardie lys te skakel. Mense het die vermoë nodig om die resultate te filter. In hierdie geval filtreer hulle slegs na busse binne 'n straal van vyf kilometer en slegs busse wat op Dinsdae en Donderdae beskikbaar is. Sodra hy geskikte afrigters vind, kan hy die vermoë hê om 'n persoonlikheidsvrae-vasvra te neem om te sien met watter instrukteurs hy die beste sal werk; of, hy wil dalk kontakvorms invul met spesifieke tye waarop hy bereik kan word.
Kyk hoe nodig is dit dat besighede 'n intuïtiewe gebruikerservaring vir verbruikers in mikro-oomblikke bied? Feite, syfers en statistieke uit die verlede is by die venster uit as dit by mikro-oomblikke kom. Verbruikersgedrag in hierdie oomblikke is onvoorspelbaar en word slegs gedryf deur hul behoeftes op die gegewe tydstip.
Om 'n onderneming te kan benut in hierdie unieke behoeftes, moet webwerf-ervarings boeiend, intuïtief en maklik gevind word. Ons vriende by CBT News het dit die beste opgesom toe hulle hul gehoor versoek het om 'n webwerf te skep met duidelike benoemde bladsye, maklik te vinde aanbiedings, spesiale aanbiedings en prente van hoë gehalte van produkte met diepgaande beskrywings.
Dinge soos statiese vorms en lewendige klets moet die vermoë hê dat verbruikers spesifieke vrae kan vra en betyds antwoorde kan ontvang. Selfs dan bied statiese vorms selde die verbruiker die geleentheid om 'n tweegesprek met handelsmerke te voer.
In 'n neutedop moet ondernemings in staat wees om ten volle met verbruikers in gesprek te tree om aan verbruikers alles te gee wat hulle nodig het om 'n ingeligte aankoopbesluit te neem.
Betrokkenheid floreer wanneer u handelsmerk sy verhaal kan vertel
Mikromomente beteken nie altyd dat die verbruiker iets wil koop nie. Verbruikers is dikwels op soek na inligting.
As dit die geval is, moet ondernemings en handelsmerke dit erken as 'n geleentheid om inligting te verskaf en terselfdertyd te wys wie hulle is en waarvoor hul besigheid staan. Hulle moet die verhaal van hul handelsmerk vertel, want storievertelling is die kragtigste manier vir 'n verbruiker om met 'n handelsmerk in verbinding te tree.
Hubspot pleit gereeld vir die belangrikheid van storievertelling wanneer dit kom by handelsmerke wat met hul verbruikers skakel. Om uit te wys waarom 'n onderneming doen wat hulle doen deur middel van storievertelling, speel in die menslike natuur se aangebore behoefte om na stories te soek in alles wat hulle sien en doen. 'N Handelsmerk wat hul storie goed ten toon stel, bied 'n onmiddellike raakpunt vir 'n verbruiker om met hulle in verbinding te tree en deur elke fase van hul koopreis kontak te maak.
Deur hul persoonlikheid in te lei in die ervaring van die verbruiker by hulle, kan handelsmerke hulself in die gedagtes van die verbruiker laat uitstaan. Deur 'n goeie indruk te maak, kan die verbruiker uiteindelik terugkeer na hul webwerf as dit tyd is om 'n aankoop te doen.
storievertelling verhoog die deursigtigheid en openheid oor 'n besigheid of 'n handelsmerk. Deur hul verhaal reg te kry, bou handelsmerke welwillendheid in hul mikro-oomblikke.
Onthou: Mikromomente kan opgetree word
As u verbruikers 'n baie goeie ervaring in hul mikromoment gee, kan hulle aangespoor word om onmiddellik 'n aankoop te doen. Spoed met doeltreffendheid is aan die orde van die dag.
Hier is 'n goeie voorbeeld: my medewerker Felicia was eendag in die gimnasium toe sy besef dat sy 'n hupstoot in haar voeding nodig het om haar oefensessies te maksimeer. Sy het aanlyn na 'n vitamienwinkel gegaan terwyl sy uit die kleedkamer gestap en geslaan het aankoop op 'n houer aanvullingspoeier.
Sulke mikro-oomblikke gebeur miljarde kere per dag, en ondernemings en handelsmerke moet relevant bly om daarop munt te slaan. Omdat hulle aksiegedrewe is, bied mikro-oomblikke aan ondernemings die geleentheid om verskillende ervarings te gebruik om aan te dui waar verbruikers op hul reis is. Kyk hoe mikro-oomblikke die tradisionele vorm vorm verbruiker se reis?
Hulle eis dat ondernemings hul digitale voetspoor in alle stadiums van die koopproses volledig moet beoordeel, sodat hulle in realtime op die verbruiker se behoeftes kan reageer.
Mikromomente beteken dat ondernemings beweeglik en proaktief moet wees oor die soorte inhoud en ervarings wat hulle op hul webwerf plaas, en dat die inhoud en ervarings betekenisvolle verbintenisse tussen besighede en verbruikers kan smee.
Tags: verbruikers gedragverbruikers se koopgedragverbruikersreisverbruikers reisklante se koopgedragkliënt reisGoogle +HubSpotek wil oomblikke koopek wil oomblikke doenek wil oomblikke gaanek wil oomblikke kenmikro-oomblikkePERKstorievertellingdink met Google