TL; DR: Nadat hulle teruggesak het om te konsentreer op die verskaffing van die beste aanbieding en ondersteuning aan ongeveer 5000 domeine in ongeveer 35 lande, het die stigter David Mckendrick en die wêreldwye Fused-span herlaai en is hulle gereed om outomatisering en eie programme te gebruik om 'n groter gehoor te bedien. Deur grootskaalse samesmeltings en verkrygings regdeur die gasheerbedryf te waarneem, sowel as die tekortkominge van hoofstroom-gashere om voldoende ondersteuning te lewer, het Fused hervorm in 'n ontwikkelaarsentriese gasheer met die gereedskap en stelsels om uitstekende diens te lewer by 'n verskeidenheid van pryspunte.
David Mckendrick se mededingers kan sy vorige werkgewer bedank vir die skepping van Fused, 'n klein gasheer wat 'n groot klem op kliëntediens plaas. Terwyl hy by 'n ander aanbieder aanbied, is David geïnspireer om beter te doen. Hy het in 2004 'n gasheerbeoordelingswebtuiste begin en het hy 'n 'vreemde, agterlike manier' noem, sy eie gasheerhandelsmerk bekendgestel.
Alhoewel die sakemodel verander het sedert die onderneming in 2006 van stapel gestuur het, dien David en sy wêreldwye span steeds die aanbied van luukse gasheerplanne en ondersteuning rondom duisende kliënte regoor die wêreld.
"Om een ​​of ander rede het ek dit altyd baie geniet om mense te help en te help, en dit was 'n kerndoel met die bekendstelling van Fused," het hy gesê. 'Ek raak maklik aanstoot as jy 'n onderneming skakel en 45 minute lank wag. Waarom dit 'n kliëntedienslyn noem as dit nie is wat u gaan kry nie? '
1 Kyk na die industrie en leer uit groot besigheidsuitdagings
2 Hoe versmelt fokus op verskillende sake doen
2.1 1. Waardering en lewering van uitstekende ondersteuning in plaas daarvan om slegs op spesifikasies te fokus
2.2 2. Beklemtoon deursigtigheid en die verwagting van klante
3 Die ontwikkeling van gereedskap om outomatisering van hosting en waarde te meet
4 Fused se toekoms: 'n wêreldwye voetspoor agter sterk sagteware herwin
Kyk na die industrie en leer uit groot besigheidsuitdagings
Altruïstiese voornemens ter syde stel die belangstelling van David in kliëntediens tot 'n groter industrieperspektief en opregte nuuskierigheid oor sake-gevolge.
'Ek let op baie van die samesmeltings en verkrygings en sulke dinge om te sien wat aangaan,' het hy gesê. 'Ek wil sien waarheen die geld gaan, waarom dit in sekere rigtings gaan en wat met ander maatskappye aangaan.'
Benewens die algemene neiging van reuse-samesmeltings en die vestiging van kantore in goedkoper gebiede, soos Arizona of Indiana, bly David betower deur die manier waarop ondernemings op ondernemingsvlak ondersteuning bied.
Die saamgesmelte stigter David Mckendrick het 'n webtuiste vir die hersiening van hosting aangebied voordat hy uiteindelik sy eie onderneming begin.
Alhoewel groot handelsmerke byna 1 000 werknemers vir klantediens kan hê, beteken die dun marges van die ultra-mededingende gedeelde gasheerruimte dat 'n rekening outomaties winsgewend kan word sodra die klant hulp vra.
'U kan sien waar baie soortgelyke verkopers hulself van ondersteunende kaartjies ontslae geraak het, wat vir my fassinerend is, want hulle kon dit nie regkry nie,' het hy gesê. 'Dit is maklik vir 'n klant om op 'n knoppie te klik en 'n kaartjie af te vuur, maar dit is uiters vervelend vir 'n onderneming om op die kaartjie te reageer. Hulle kan iemand dalk telefonies help of live chat, maar hulle kan nie tred hou met die e-pos wat hulle kry nie. '
Hoe versmelt fokus op verskillende sake doen
Natuurlik is David nuuskierig om te sien hoe lank die groot gasheerverskaffers die ondersteuning wat tans in die bedryf gesien word, kan bied. David neem kennis van die model vir Amazon Web Services, waarin ondersteuning 'n ekstra fooi van $ 29 per maand tot meer as $ 15,000 per maand kos, en David beskou bekostigbare en onmiddellike ondersteuning as 'n belangrike verkoopspunt – veral vir klein tot mediumgrootte sake-eienaars. waarop Fused beroep doen.
"Elke versoek van enige kliënt is meestal dringend," het David gesê. 'Dit belemmer hul besigheid, anders pla hulle jou nie. As hul onderneming geraak word, moet jy daar wees. "
1. Waardering en lewering van uitstekende ondersteuning in plaas daarvan om slegs op spesifikasies te fokus
Benewens ware 24/7 ondersteuning en 'n waarborg van 99,9% op die tyd waarop Fused gereeld oorlewer, begin die maatskappy se basis-webhosteplanne met:
20x vinniger DNS-groepe
Vir David beteken die funksies wat so gereeld in ander planne van ander aanbieders aangebied word, niks as die onderneming nie 'n sterk, reageerbare en betroubare klantediens kan lewer nie.
"Ek kan die hele dag spesifikasies lys, maar as ek nie daar is vir die klante as hulle my nodig het nie, kry hulle nie die diens wat hulle benodig nie," het David gesê. 'Die regte waarna ons kliënte soek, is onmiddellike ondersteuning. Dit is natuurlik die duurste funksie om aan te bied. Bedieners is regtig goedkoop; ondersteuning is nie. "
2. Beklemtoon deursigtigheid en die verwagting van klante
Volgens David is eerlikheid die sleutel tot die stigting en bevordering van 'n gasheerfirma se ondersteuningsprogram. In plaas daarvan om die bedryfstandaarde te volg, het hy aanbeveel om eerlik te wees tot die diensvlak wat 'n span van die maatskappy betroubaar kan lewer.
'Dit is maklik om 'n 24/7-etiket op u webwerf te gooi, maar kliënte sal agterkom as u nie daaraan voldoen nie, het hy gesê, en bygevoeg dat dit beter is om 'n ondersteuningsvenster van 12 uur per dag te publiseer en aktief te lewer. as om die 24-uur-diens aan te bied en om kliënte se reaksietye van agt uur te verduur.
Die ontwikkeling van gereedskap om outomatisering van hosting en waarde te meet
Alhoewel Fused se eksklusiewe planne meer kos as die pakkette wat deur die grootste hostinghandelsmerke aangebied word, is David daarop gemik om die waarde van onmiddellike ondersteuning te demonstreer deur 'n sakrekenaar vir die koste van hosting te ontwikkel. Benewens die maandelikse intekengeld, bereken die instrument die bedryfsimpak van stilstand.
Versmelt balanseer die aanbieding van prestasies met ongeëwenaarde ondersteuning in sy drie planne.
'Wat as jy 45 minute opgeskort word en jou span nie e-pos het nie? Wat as 'n werknemer op 'n lae vlak 'n wagwoord aan die verkeerde persoon stuur? ' vra hy. "Gedeelde hosting is 'n snaakse wêreld waar daar 'n sekere vlak van voldoende en ondoeltreffendheid is met goedkoop bedieners wat steeds 'n groot impak op die besigheid kan hê."
Namate Fused sy klante toeneem, het David faktore in die groot las van groter ondernemings wanneer hulle die ooreenstemmende ondersteuningsprogramme vergroot.
"Ek hou daarvan om van hierdie probleme te hoor, want ek kan ons interne instrumente bou om vooraf vir dieselfde probleem te vergoed," het hy gesê. 'As u nie die probleme onmiddellik kan oplos as 'n kliënt u uitreik of vooraf iets outomaties regmaak nie, sal u ondersteuning baie te swaar wees. "
Fused se toekoms: 'n wêreldwye voetspoor agter sterk sagteware herwin
Volgens David het Fused die afgelope jaar en 'n half hervorm in 'n ontwikkelaarsentriese organisasie om die nodige interne instrumente te vervaardig om ondersteuning te vergroot.
David het 'n baie klein personeel en baie kontrakteurs in diens – van wie baie meer as 'n dekade gelede aan boord was. Die internasionale span sorg dat niemand in die middel van die nag die ondersteuningslyne hoef te beman nie.
'Ek gebruik die nagskof van die dag af, en daar was min dinge wat my meer aanstootlik gevind het as die middernag-tot-6-uur. skuif, "het hy gesê. 'Ek het besluit dat ek nooit een van my spanmaats die ure sou laat werk nie.'
David het gesê dat hy nog altyd daarvan gehou het om 'n klein onderneming te bedryf, maar erken dat hy 'n groter stuk van die pastei wil hê. Tans het hy voorlopige planne om weer in die begrotingsgedrewe gedeelde gasheerruimte in te gaan – maar slegs as sy span oor die programme beskik om doeltreffendheid op kliëntediens te bevorder. Die sagteware kan in 'n sekere stadium Fused se hoofrol in die gasheerbedryf word.
'Ons bou baie ondersteuningsinstrumente wat baie nuttig kan wees vir ondernemings wat veel groter is as ons,' het hy gesê. 'Ons besef dat dit nodig is om baie van die laer-vlak-versoeke te outomatiseer om seker te maak dat ons daar is vir die dringende versoeke wat 'n mens moet oplos.'