PressReader - Beeld: 2016-05-28 - Bank wil be­lo­nings­pro­gram ge­bruik om men­se se bank­ge­drag te ver­an­der
Beeld - 2016-05-28 - Sake - Fran­cois Wil­li­ams Ge­drags­ver­an­de­ring Ver­an­de­rin­ge
Lo­ja­li­teits­pro­gram­me wat op kli­ën­te se al­le­daag­se be­hoef­tes toe­ge­spits is, wat deur­sig­tig is en mak­lik is om te ge­bruik en te ver­staan.
Dis die soort pro­gram­me wat in die toe­koms gaan oor­leef en groei, meen Jo­han Mool­man, uit­voe­ren­de hoof van FNB se eBucks-be­lo­nings­pro­gram.
Dié pro­gram, wat in 2000 be­gin is, ver­an­der van 1 Ju­lie van sy re­ëls en brei ter­self­der­tyd uit na sy goed­ko­per ban­kop­sies vir die mas­sa­mark.
Mool­man ver­dui­de­lik FNB se Ea­sy-kli­ën­te sal voort­aan beloon word hoe meer hul­le spaar. Hul­le sal nie eBucks ver­dien nie, maar ’n ge­ly­ke kon­tant­be­drag wat FNB vir hul­le in ’n spaar­re­ke­ning de­po­neer en wat hul­le aan e­nig­iets kan be­stee.
Suid-A­fri­ka­ners het van­dag meer as 100 lo­ja­li­teits­pro­gram­me van ver­skil­len­de aard by hor­des klein­han­de­laars, ban­ke en me­die­se fond­se, teen­oor net ’n paar so­wat 10 jaar ge­le­de.
Die per­soon ver­ant­woor­de­lik vir aan­ko­pe in e­ni­ge mid­del- klas-huis­hou­ding kan nie van­dag meer kwa­lik ge­neem word vir ge­reel­de pa­niek-oom­blik­ke van ver­war­ring en angs wan­neer na die kor­rek­te lo­ja­li­teits­kaart ge­skar­rel word in ’n knup­pel­dik beur­sie waar­van die na­te los­trek van al die kaar­te nie.
Mool­man sê die ge­heim van ’n goeie be­lo­nings­pro­gram is om ’n lang­ter­myn­ver­hou­ding met die kli­ënt op te bou, om een­vou­dig en dui­de­lik te kom­mu­ni­keer, en om hul­le ge­noeg vry­heid te gee om te be­sluit waar­op hul­le hul lo­ja­li­teits­voor­de­le wil be­stee.
Die reg­te ven­no­te is ook be­lang­rik. “Ons kry el­ke week na­vrae van on­der­ne­mings wat ’n ven­noot wil word, maar dit moet iets wees wat re­le­vant is vir ons kli­ën­te.”
Tus­sen 80% en 90% van FNB se eBucks word maan­de­liks be­stee, teen­oor die in­ter­na­si­o­na­le ge­mid­del­de van 70% in meer ont­wik­kel­de lan­de. Mool­man sê FNB ge­bruik sy be­lo­nings­pro­gram om men­se se bank­ge­drag te pro­beer ver­an­der en hul­le op te voed om kre­diet meer ver­ant­woor­de­lik te ge­bruik. Kli­ën­te met kre­diet­kaar­te word by­voor­beeld beloon as hul­le hul skuld el­ke maand af­be­taal met ou­to­ma­tie­se de­biet­or­ders.
Dit help dat daar min­der klien­te is wat ál die­per in die skuld weg­sak, daar is min­der on­min oor geld in die huis­hou­ding, en op die ou ein­de min­der klag­te-op­roe­pe na die bank.
Die ma­nier waar­op die lo­ja­li­teits­pro­gram werk, moe­dig ook kli­ën­te aan om meer van e­lek- tro­nie­se ka­na­le ge­bruik te maak soos bank­kaar­te, aan­lyn bank­diens­te en die bank­toe­pas­sing (app) op jou slim­foon. Van die groot ver­an­de­rin­ge wat in Ju­lie in­tree, is dat se­ke­re la­er mark­seg­men­te wat voor­heen in lug­tyd beloon is, voort­aan in kon­tant beloon gaan word in ’n spaar­re­ke­ning met ’n me­de­din­gen­de ren­te­koers. Kli­ën­te kan tot R40 per maand in dié re­ke­ning kry. Nog R200 ek­stra kan ver­dien word, want vir el­ke R100 (tot ’n mak­si­mum van R4 000) wat per maand by C­hec­kers of S­hop­ri­te be­stee word, ver­dien ’n lid op die top-be­lo­nings­vlak nog R5.
Daar is vyf be­lo­nings­vlak­ke. Jy kom op die hoog­ste vlak deur min­stens vyf van ’n to­taal van agt pro­duk­te van FNB te ge­bruik, bv. ’n tjek­re­ke­ning, kre­diet­kaart, le­ning, spaar­re­ke­ning, FNBCon­nect, ba­te­fi­nan­sie­ring, aan­lyn aan­de­le­be­leg­ging en om min­stens een keer per maand FNB se bank-app te ge­bruik.