Assistent vir virtuele inkopies: die volgende groot ontwikkeling in e-handel? | Martech Zone
Dit is 2019 en u stap na 'n kleinhandelwinkel. Nee, dit is nie 'n grap nie, en dit is nie die uiterste punt nie. E-handel neem steeds groter happies uit die kleinhandeltert, maar daar is steeds ongerealiseerde mylpale wat betref die innovasies en gemak van baksteen en mortel. Een van die laaste grense is die aanwesigheid van die vriendelike, hulpvaardige winkelassistent.
"Hoe kan ek jou help?" is iets wat ons gewoond is om te hoor as ons by 'n winkel instap, en ons aanvaar dit as vanselfsprekend. Vir elke intuïtief aangelêde e-handelswebwerf wat UI-vriendelike funksies bevat, soos AI-outovolledige of broodkrummel-soekresultate, is daar baie meer wat, om reguit te wees, heeltemal suig. Dit is 'n uitverkoping om 'n vriendelike winkelassistent te laat opduik en 'n paar eenvoudige vrae te vra oor wat ek soek. Kan dit aanlyn gedoen word? In hierdie artikel word gekyk na moontlikhede wat beskikbaar is, en enkele instrumente, wenke en advies gedeel.
Hoe om u eie persoonlike assistent saam te stel
Terwyl assistente vir virtuele inkopies ontwikkel word, is 'n program wat menslik vir u klante sal voel, nie heeltemal binne die bereik of binne die begroting nie. Dit is egter nie te moeilik om verskillende toepassings te kombineer om u besoekers 'n voorsmakie te gee van die beste eienskappe van 'n inkopie-assistent sonder om te veel uit te voer nie.
In Facebook Messenger kan Sephora dit alles doen.
Chatbots is niks nuuts nie, maar hul UX het verbeter en hul toepassings is gediversifiseer. Deesdae is dit maklik om kreatief te wees deur chatbots in u bedrywighede te integreer.
Facebook-boodskappe: U weet dat u klante die hele dag deur hul Facebook-feed blaai; waarom laat hulle die aansoek verlaat as hulle iets van u wil hê? Om 'n maklik toeganklike bestelstelsel te hê, is soos om 'n persoonlike assistent te hê - en in plaas daarvan om na u webwerf te gaan, laat dit u meer voel asof u met 'n mens praat deur op Facebook te stuur. Sephora het regtig die leiding gegee na die toekoms in die skoonheidswêreld, met twee verskillende chatbot-funksies binne Facebook Messenger wat Assi.st gebruik: klante kan hulle 'n boodskap stuur om 'n afspraak met 'n skoonheidskonsultant te maak, of hulle kan advies kry oor aankoopbesluite.
Die bestel van kos vir aflaai of aflewering het ook in die Facebook Messenger-wêreld begin. Starbucks is net 'n paar boodskappe weg om by u plaaslike winkel beskikbaar te wees, Dominos kan u die daaglikse pizzadeal vertel en met Pizza Hut kan u die hele bestelervaring voltooi sonder om eers Facebook te verlaat. Dit word alles gedoen met behulp van verskillende chatbots met dieselfde ervaring as wanneer u met 'n vriend gesels.
Om chatbots te gebruik om u kliënte te help met vrae oor kliëntediens, is soos om 'n virtuele persoonlike assistent te hê wat nie slaap nie. Hulle sal nie die groot goed kan hanteer nie, maar die outomatiese outomatiese goed kan 'n gewig van die skouers van jou lyn haal. Behoorlik benoem, 'n diens soos Klets Bot kan gebruik word om u eie scenario's, vrae en optrede maklik uit te bou - nie heeltemal Bandersnatch-vlakke van kompleksiteit nie, maar dit kry die werk gedoen. Dit het ook 'n hoë opbrengskoers: in 'n toets kon 'n chat-bot dit doen 82% van die interaksies op te los sonder die behoefte aan 'n menslike agent.
MongoDB het 'n kliëntediens-chatbot soos hierdie, wat kan vasstel of 'n besoeker 'n gekwalifiseerde leier is deur 'n paar vrae te stel, en indien wel, stuur hulle na die korrekte verkoopspersoon. Sephora verskyn weer in hierdie arena - is jy verbaas dat hulle ook in die chatbot-kliëntediensspeletjie is? U kan nie net basiese vrae op hul webwerf stel nie - u kan selfs aanbevelings vir grimering van hul KI kry. Kliënte kan 'n foto van 'n make-upvoorkoms van oral af skandeer en advies kry oor hoe om die voorkoms te kry.
Om u besoekers te oortuig om e-posse van u te ontvang, is nie 'n maklike taak nie. Wat as 'n chatbot hulle vir u kan oortuig en net presies kan stuur wat hulle wil sien? Dit is wat TechCrunch se bot beweer, sonder enige ekstra moeite van die intekenaar. Wanneer die leser aanmeld vir gepersonaliseerde nuus met behulp van die chatbot-diens, hou sy AI-sagteware tred met die tipe nuus wat hulle gelees het en stuur hulle slegs artikels waarna hulle dink hulle sou belangstel.
Laat StitchFix probeer om u beter te leer ken as wat u self ken
Bou dit in jou sakemodel
Sal dit nie wonderlik wees as u klante altyd voel dat hulle persoonlike hulp van u ontvang nie? Daar is 'n paar maatskappye en bedrywe wat daarin slaag om die gevoel van 'n persoonlike assistent in hul sakemodel in te bou.
'N Deel van die vergelyking van 'n suksesvolle intekenaarkassie is om uit te vind wat u klante wil hê om die regte ding aan hulle te stuur. StikselsDie model is daarop gemik om klante Stitchfix te laat weet waarvan hulle hou, sodat Stitchfix vir hulle dinge kan stuur waarvan hulle hou. Dit is hierdie personalisering wat uiters uniek voel, want elke persoon word gekoppel aan 'n persoonlike stilis nadat hulle 'n stewige gedetailleerde vasvra ingevul het. Die klante betaal 'n fooi om in te teken, wat afgetrek word as hulle ten minste een van die items wat aan hulle gestuur is, bewaar.
Geen besigheid kon egter wins maak met persoonlike stiliste wat deur elke individuele profiel gekyk het en 'n massiewe katalogus artikels gesorteer het nie. Mense is verskriklik om vinnig en doeltreffend groot hoeveelhede data te verwerk en besluite te neem - dit is 'n taak vir kunsmatige intelligensie. AI is hoe Stitchfix doeltreffend vergroot, met sy algoritme wat neig na tendense, metings, terugvoer en voorkeure om 'n lys voorstelle vir die stylis om uit te kies, te beperk. Die KI help die stilis, wat die klant dan in ware tegnies-menslike harmonie help.
As u daarvan hou, sal u dalk wil ...
'N Ware persoonlike stilis weet wat u van hou en wat u gekoop het, en gebruik die inligting om ander dinge voor te stel waarvan u kan hou. Dit is nie moeilik vir kunsmatige intelligensie om die gepersonaliseerde voorstelle van 'indien u daarvan hou nie,' na te boots. Die helfte van die stryd is om klante aan te meld sodat u hul data kan versamel, en die ander helfte gebruik die data effektief. Wie doen 'n goeie werk hiervan? Jy het dit raai. Amazon.
Amazon weet dat iemand wat 60% van die tyd na 'n Keurig-koffiemaker kyk, ook XNUMX% van die tyd gekyk het na weggooibare K-koppies, en waarskynlik werklike koppies om die koffie uit te drink. Wat doen die KI? Stel die produkte voor aan almal wat na 'n Keurig kyk. Dit is soos om 'n virtuele assistent te hê wat voortdurend probeer raai wat u wil hê op grond van waarna u gesoek het, waarop u kliek en wat miljoene en miljoene ander mense in u situasie gedoen het.
Kan AI u help om u perfekte produk te vind?
Navorsers en ontwikkelaars probeer altyd om die vraag te beantwoord: Kan ons 'n werklike persoonlike virtuele inkopie-assistent maak? Vir nou is daar twee interessante toepassings wat baie naby raak.
Een daarvan is Macy's On-Call, wat sy tyd verrassend vooruitgeloop het, en ook unieke funksies van AI en virtuele inkopie-assistent-funksies kombineer met 'n besoek aan 'n baksteen-en-mortelwinkel. Wanneer klante 'n winkel van Macy besoek, kan hulle op hul telefoon spring en toegang kry tot die On Call-funksie om vrae te vra oor die voorraad, 'n bestelling wat hulle geplaas het, of selfs aanwysings na die plek van 'n ander afdeling kry. Al wat hulle hoef te doen is om vrae in te voer en hulle kry onmiddellik antwoorde.
Macy's On-Call is in tien winkels getoets, maar het nog nie veel verder gevorder nie. Dit het egter belowend gelyk en hulle het met IBM Watson saamgewerk. Vanweë die toenemende gewildheid van die gebruik van chatbots, is dit 'n belegging wat in die toekoms vir hulle kan vrugte afwerp, en dit is die moeite werd om na te boots vir 'n virtuele e-handelwinkel.
Die nuutste en beste ontwikkeling is egter 'n app genaamd Elly. Elly is die beste ding wat 'n slim slim virtuele inkopie-assistent bestaan, maar sy is nog steeds in die ontwikkelingsfase. Sy is 'n KI wat klante help om hul perfekte produk te vind deur 'n reeks vrae te stel, funksies, prys en enigiets anders te balanseer wat die klant sê waaroor hulle omgee. Sy is tans in die toetsfase, maar u kan tans haar hulp inroep om u perfekte slimfoon te vind as u 'n voorsmakie van die toekoms wil hê.
'N Persoonlike assistent ken hul besigheid binne en buite. Hulle beoog ook om soveel moontlik relevante inligting oor hul kliënte te ken, om hulle te help om slim aankoopbesluite te neem en tevrede te laat (en natuurlik terug te keer vir meer). Ten slotte wil hulle hê dat dit op 'n natuurlike en doeltreffende manier moet gebeur.
Die probleem met die gebruik van persoonlike assistente is dat hulle nie doeltreffend kan opskaal en groot hoeveelhede data op 'n sinvolle manier kan gebruik nie. Die toekoms van virtuele inkopie-assistente is om die hulpvaardigheid en verpersoonliking van 'n menslike assistent te kombineer met die data-knellende krag en spoed van kunsmatige intelligensie. 'N Enkele toepassing kan nog nie alles doen nie, maar die kombinasie van 'n paar gereedskap wat nou beskikbaar is, bied moontlik nuwe vlakke van doeltreffendheid vir e-handelondernemings.