Tuis | Media Releases | VF Plus praat met MTN om rekening-probleme vir gebruikers op te los
Van die probleme wat aan die VF Plus oorgedra is, is buitensporige rekeninge, en groot frustrasie wat veroorsaak word deur gebreke in die administratiewe stelsel van MTN om dié probleme op te los.
Die VF Plus het ŉ hulpdiens daar gestel (help@vfplus.org.za) en het die saak by die verbruikerskommissie aangemeld sodat dit as ŉ formele dispuut behandel kan word en ontevrede gebruikers sodoende gehelp kan word.
Honderde mense het die afgelope twee weke van die diens gebruik gemaak.
Volgens adv. Alberts het hy in die week ŉ vrugetevolle gesprek met MTN gevoer, en dié diensverskaffer het onderneem om sy volle samewerking aan die VF Plus te gee in ŉ poging om probleme op te los. (Sien MTN se aangehegte verklaring).
“Die vergadering met MTN het baie goed afgeloop en daar is onderneem om alle probleme wat die VF Plus by MTN aanmeld, met die hoogste prioriteit te hanteer. Ons nooi dus mense uit, veral diegene met abnormale hoe kostes, om hul klagtes by die diensadres aan te meld met “MTN” in die onderwerp-veld.
“Die VF Plus sal ook gesprekke aanknoop met ander selfoondiensverskaffers en daarom staan dit mense vry om ook klagtes aan te meld met die bepaalde diensverskaffer se naam in die onderwerp-veld.
“Die VF Plus beskou MTN as ŉ belangrike bydraer tot Suid-Afrika se ekonomie en daarom is dit belangrik dat probleme tussen die maatskappy en sy talle kliënte uit die weg geruim word. Die ooreenkoms tussen MTN en die VF Plus is ŉ korrekte stap in daardie rigting.
“MTN se positiewe gesindheid moet ook geprys word. Hy het selfs ŉ toegewyde kanaal geskep waardeur kommunikasie met die VF Plus in dié verband vergemaklik kan word,” sê adv. Alberts.
Hier volg MTN se verklaring oor die aangeleentheid:
MTN listens to customer complaints and pledges to resolve each grievance satisfactorily
This morning, members of MTN South Africa executive team met with a delegation from the Freedom Front Plus to discuss customer queries that the Freedom Front Plus had pledged to pursue with the National Consumer Commission (NCC) on behalf of MTN customers.
The meeting was conducted in a cordial and frank manner. The issues discussed included the importance of customer education on data usage, billing and improvement of customer service.
“This undertaking is part of our strategic intent of making the customer central to everything we do and forms part of our quest to offer a distinct customer experience. We are working around the clock to ensure that these words do not ring hollow, but instead becomes the attributes that our customers can relate to and associate with the MTN brand,” Moyce concludes.