5 maniere om kliënte te verloor
Sonder kliënte, sou ons nie in besigheid wees nie. Daarom is dit verbasend hoe maklik kleinhandelaars kliënte wegstuur. En met die aanvang van die aanlynverkope is die kompetisie vir die kliënt nooit groter nie. Die vraag na 'n besondere inkopie-ervaring was nog nooit hoër van kliënte nie. In 'n onlangse studie wat ek gedoen het, is ons lief vir die daar is net 'n 50/50 kans dat 'n kliënt na 'n kleinhandelwinkel sal terugkeer as die winkel dit ontmoet, ione verwag. Dit is minder as die helfte as jy aan hul verwagtinge voldoen!
Eenvoudig gestel kliënte wil hê hul verwagtinge oorskry nie nagekom nie. Maar te dikwels, kleinhandelaars het praktyke in plek wat werk teen 'n uitsonderlike koop ervaring.
Hier is vyf eenvoudige maniere om jou kliënte te verloor :
01 - Verkeerde Produkpryse
Benewens die koste, is die mark, die verspreidingskanale en die kompetisie, van die dinge wat jy moet oorweeg wanneer jy die beste strategie vir jou kleinhandelbesigheid kies. Hier is 'n paar van die meer gewilde prysstrategieë om te oorweeg.
02 - Terrible Customer Service
Dit is onvermydelik dat daar af en toe ontevrede kliënte sal wees. Maak nie saak hoe wonderlik jou produkte is of hoe gepleeg jy is om die beste kliëntediens te lewer nie , probleme vind plaas. Gewapen met die volgende kliëntediens wenke , kan jy 'n situasie versprei en moontlik selfs die kliënt, sowel as die verkoop, red.
03 - Swak winkel atmosfeer
Foto met vergunning van stock.xchng
As kleinhandelaars kan ons nie bekostig om 'n enkele kliënt uit te skakel nie en die beeld is alles. Kyk gerus na jou kleinhandelwinkel . Het enige van die volgende situasies bestaan? Hier is tien maniere waarop jou winkel kliënte kan afskakel. En hier is 'n paar gedagtes oor winkelontwerp om jou ook te help.
04 - Nie jou kompetisie ken nie
Dit is belangrik dat nuwe besighede 'n mededingende analise tydens die sakebeplanningstadium voltooi, maar mededingende intelligensie kan ook nuttig wees vir bemarking, prysbepaling, bestuur en ander strategiese beplanning vir kleinhandelaars. Voordat jy jou mededingende voordeel kan ken, moet jy jou mededinger ken.
05 - Gebrek aan produkkennis
Dit is moeilik om effektief aan 'n verbruiker te verkoop as ons nie kan wys hoe 'n spesifieke produk die behoeftes van 'n klant sal aanspreek nie. Hier is 'n paar van die voordele om die produkte wat jy verkoop, te ken. En onthou om die voordeel te "funksie".