Europese Verbruikersdag: Kommissie begin bewusmakingsveldtog - EU verslaggewer
Terwyl huishoudelike begrotings onder druk is, is die EU-verbruikersbeleid daar om nie net te verseker dat verbruikers regverdig behandel word nie, maar dat hulle ook die beste moontlike prys kan kry. Die pogings van die Europese Unie om verbruikersregte die afgelope jaar te versterk, het 'n positiewe uitwerking op die vertroue van die verbruiker: 'n belangrike element in die ekonomiese herstel van Europa.
Die volgende uitdaging is om te verseker dat verbruikers bewus is van hul regte onder die EU-wetgewing, sodat hulle dit elke dag kan gebruik as hulle aanlyn of in die groot straat inkopies doen. Daarom het die Europese Kommissie vandag 'n verbruikersveldtog begin wat burgers in kennis stel van hul verbruikersregte ingevolge die EU-wetgewing en hulle op die regte plekke wys waar hulle advies en hulp kan kry in geval van vrae of probleme.
Op die geleentheid van Europese verbruikers Dag (14 Maart), kommissaris van justisie, Reding, het gesê: 'As ondernemings die motor van die Europese ekonomie is, is verbruikers die dryfvere. As hulle selfversekerd voel, bemagtig en regverdig behandel word, kan hulle die interne mark van die EU in die hoogste rat skuif - presies wat die Europese ekonomie nodig het as dit herstel van die finansiële krisis. Die nuwe reëls oor verbruikersregte wat in die hele EU 'n werklikheid word, is uitstekende nuus in hierdie opsig: geen vooraf gemerkte vakkies as u 'n vliegtuigkaartjie koop nie, en geen rip-off meer as u aanlyn met u kredietkaart betaal nie. Beter EU-reëls vir die beskerming van verbruikers sal verbruikersvertroue verhoog. Meer verbruikersvertroue beteken meer verbruikersbesteding, 'n wen-wen-situasie vir die Europese Unie. '
Hy het by die Europese verbruikers Dag Konferensie in Thessaloniki, kommissaris vir verbruikersbeleid, Neven Mimica, het gesê: "Europese verbruikersdag gaan daaroor om verbruikers te help om hul mag te besef, om hulle beter bewus te maak van hul regte en hulle aan te moedig om dit in die praktyk ten volle te benut. Dit is die manier om te verseker dat markte vir verbruikers werk en nie andersom nie. In die komende maande hou ek 'n reeks 'verbruikersmissies' in lande waar daar 'n duidelike potensiaal is om 'n sterker verbruikerskultuur te bevorder. Dit is 'n poging wat verbintenis van baie kante vereis: regerings, verbruikersorganisasies, sake en media is almal verantwoordelik om seker te maak dat verbruikersregte nie net op papier bestaan ​​nie. '
Oor die afgelope jaar aansienlike vordering nie gemaak net in die bevordering van verbruikers se regte op papier, maar om te verseker dat hierdie regte het 'n impak in die praktyk:
Die nuwe richtlijn Verbruikersregte in werking tree op 13 Junie 2014:
Onder die nuwe EU-reëls (die Richtlijn verbruikersregte, MEMO / 13 / 1144), Kan staatmaak op:
Verbeterde deursigtigheid prys;
nie meer bybetalings vir die gebruik van kredietkaarte en hotlines;
'n verbod op die pre-afgemerk bokse op die internet, soos byvoorbeeld wanneer jy vliegkaartjies te koop;
'n verlenging van die tydperk om jou gedagtes te verander van sewe tot 14 dae;
beter terugbetalingsregte binne 14 dae na die onttrekking van die verbruiker uit 'n koopkontrak;
reëls verbied aanlyn strikke, soos aanbiedinge op die internet dat daar iets soos gratis te adverteer wanneer dit in werklikheid is dit nie (byvoorbeeld horoskope of resepte), en;
beter beskerming met betrekking tot digitale produkte.
reis pakket: stresvry vakansies vir 120 miljoen verbruikers
In Julie 2013 n hervorming van die EU-reëls op reis pakket vakansies (sien voorgestelde die Europese Kommissie IP / 13 / 663). Die modernisering van die reis pakket reëls EU beteken dat 'n bykomende 120 miljoen verbruikers wat hierdie persoonlike vakasiereis koop sal beskerm word deur die reis pakket richtlijn. Dit versterk verder die beskerming van verbruikers deur die verhoging van deursigtigheid, beter kansellasie regte en die bevordering van die beskerming in geval daar iets verkeerd gaan. Die opknapping skaf ook verouderd vereistes om brosjures herdruk en sodoende toeroperateurs en reisagente 'n geskatte € 390 miljoen per jaar spaar.
Alternatiewe Geskilbeslegting en Online Geskilbeslegting
In Mei 2013, die EU aangeneem nuwe wetgewing op Alternatiewe Geskilbeslegting (ADR) en Online Geskilbeslegting (ODR) vir verbruikers en handelaars in staat wees om hul geskille op te los sonder om hof toe, in 'n vinnige, lae-koste en eenvoudige manier. Lidstaten moet die nuwe reëls teen Julie 2015 implementeer. Onder die nuwe wetgewing verbruikers sal in staat wees om kwaliteit alternatiewe geskilbeslegting entiteite om te draai vir alle vorme van kontraktuele geskille dat hulle met handelaars: maak nie saak wat hulle gekoop het en of hulle dit gekoop het aanlyn of aflyn, plaaslik of oor die grense heen. 'N EU-wye aanlyn platform sal opgestel word vir geskille wat ontstaan ​​as gevolg van aanlyn-transaksies. Die platform sal skakel al die nasionale alternatiewe geskilbeslegting entiteite en sal werk in al die amptelike tale van die EU as van 2016.
In Junie 2013 om lidlande aanbeveel die Europese Kommissie in plek kollektiewe meganismes regstelling te sit op nasionale vlak om doeltreffende toegang tot die reg te verseker (IP / 13 / 524). Die aanbevelings oor kollektiewe regstelling bevat 'n reeks algemene beginsels vir meganismes vir kollektiewe regstelling sodat burgers en maatskappye die regte wat volgens die EU-wetgewing aan hulle toegestaan ​​is, effektief kan afdwing. Dit het ten doel om 'n samehangende horisontale benadering tot kollektiewe regstelling in die Europese Unie te verseker sonder om die stelsels van lidlande te harmoniseer. Sedertdien het die Kommissie nou saamgewerk met die lidlande om te verseker dat alle EU-burgers regoor Europa toegang het tot kollektiewe regsmeganismes. Hierdie pogings sal in 2014 voortgaan.
Europese proses vir Klein Eise
Sedert 2007, 'n Europese proses is in plek om klein siviele en kommersiële dispute in 'n moeitevrye manier op te los: die Europese Klein Eise Prosedure. In November 2013 voorgestelde die Europese Kommissie om die bestaande stelsel van verder te verbeter klein eise om oop te maak die potensiële voordele van die skema om nog meer Europese verbruikers (IP / 13 / 1095). Die deur die Kommissie voorgestel sleutel verandering sal die plafon vir die indiening van 'n eis ingevolge die prosedure wat gevolg € 10 000, het van € 2,000 vandag in te samel. Klein ondernemings sal die groot wenners van hierdie verandering - soos tans net 20% van sake eise val onder die € 2 000 drumpel. Ander voorstelle sluit in die beperking van hofgelde ten 10% van die eis en sny papierwerk en reiskoste deur die bekendstelling van die prosedure aanlyn.
Versterking van toepassing
In Februarie 2014 het lede van die netwerk vir samewerking met die beskerming van verbruikers, wat die EU-owerhede verbind wat verantwoordelik is vir die handhawing van verbruikersregte, en die Europese Kommissie met verteenwoordigers van groot tegnologiese ondernemings vergader om besorgdheid oor verbruikers rakende spel-"apps" wat op kinders gerig is, aan te spreek (IP / 14 / 187). Kinders is besonder kwesbaar, veral wat die bemarking van 'gratis aflaai'-speletjies betref wat nie vry is om te speel nie. Die bedryf is gevra om oplossings binne 'n duidelike tydsbestek te bied om behoorlike verbruikersbeskerming vir klante vir apps te verseker. Die Europese Kommissie sal die huidige optrede met lidlande rakende in-app-aankope deurgaan. Die voltooiing van die digitale interne mark kan elke EU-burger met € 400 per jaar bevoordeel. Maar dit sal nie gebeur as verbruikers nie seker is dat die mark veilig is nie. Die app-ekonomie is 'n belangrike deel van hierdie bloeiende digitale mark. Die samewerking met die bedryf om te verseker dat verbruikersregte gerespekteer word, sal verbruikers beskerm en 'n hupstoot in die sektor lewer.
Doen meer om verbruikersklagtes op te los
2013 het die netwerk van Europese Kommissie ondersteun Europese verbruikers sentrums (ECC-Net) met meer klagtes en versoeke vir raad as ooit tevore. In totaal, tussen 2010 en 2013, 120 000 klagtes waar advies gesoek van die ECC-Net is besluit om die bevrediging van verbruikers. Met die nuwe verbruikers Program binnekort in werking te tree, sal die Europese verbruikers sentrums verder ondersteun.
Bewusmaking deur middel van 'n Verbruikersregte veldtog
Om verbruikersregte ten volle te bevoordeel, moet verbruikers weet wat hul regte is en dit aktief in die praktyk gebruik. In die lente van 2014 sal die Europese Kommissie 'n inligtingsveldtog vir die hele EU voer om verbruikers aan te moedig om meer te wete te kom oor hul regte en om dit uit te oefen. Die veldtog vir verbruikersbewusmaking sal plaasvind in die agt lande waar die bewustheid van verbruikersregte laag is volgens die jongste telbord vir verbruikers: Bulgarye, Ciprus, Griekeland, Italië, Letland, Pole, Portugal en Spanje. Daar sal ook 'n spesifieke veldtog vir die nuutste lidstaat van die Europese Unie, Kroasië, wees. Die bewusmakingsveldtog is daarop gemik om burgers in te lig oor belangrike verbruikersregte soos die reg om produkte binne twee weke terug te gee; die reg om foutiewe produkte te laat herstel of vervang; die reg op regverdige en deursigtige inligting oor die produkte wat u koop, en die regte adres om na te gaan in geval van klagtes van verbruikers. Kommissaris Mimica hou 'n reeks 'verbruikersmissies' na sommige van hierdie lidlande met 'n reeks verbruikersgeleenthede wat rondom sy besoeke gereël word.
Europese Kommissie - Verbruikersbeleid
Tuisblad van Verbruikers Kommissaris Neven Mimica
Volg Kommissaris vir verbruikers beleid op Twitter: @Mimica_EU
Volg verbruikers beleid op Twitter: @EU_Consumer
Verwante onderwerpe:13 Junie 2014Richtlijn verbruikersregteverbeterde prys deursigtigheidekonomiese herstel in EuropaEuropese verbruikers DagGewildefull-beeldNeven Mimicastresvry vakansies