George Cook, Universiteit van Rochester
epartment winkels en ander baksteen-en-mortel kleinhandelaars geregistreer nog 'n dun vakansie vakansie seisoen, terwyl aanlyn verkope sedert Cyber ​​Maandag opbouend gebly het. Aangesien meer verbruikers 'n groter deel van hul dollars aanlyn spandeer, word hierdie seine die dae van inkopies by winkels en winkelsentrums genommer?
Cyber ​​Maandag verkope hierdie jaar was 8.7% vergeleke met 2013, gelei deur 'n skerp toename in mobiele transaksies volgens IBM Digital Analytics Benchmark. Verkope oor mobiele toestelle het 29% gespring. Dit is 'n skerp kontras met die meestal slegte nuus vir baksteen-en-mortier winkels, waaroor dit gesien is 6 miljoen minder koper oor die Thanksgiving naweek, met die totale besteding van ongeveer 11%, volgens die National Retail Federation.
'N Mens kan herinner aan die dae toe afdelingswinkels en mega-winkelsentrums onder die hoof plekke vir Amerikaners was om te ontmoet, te sosialiseer en natuurlik te shop. Om 'n middag by die winkelsentrums in die groot sentrum te spandeer, was voorheen 'n gesinsbehandeling tydens die vakansie seisoen. Die ervaring het uiteindelik meer ontwikkel in reise na die winkelsentrum - wat tipies geanker is deur 'n hoofwinkel of twee.
Dit is alles verander. Ons het in die afgelope jare beslis getuig dat verbruikers hul inkopies aanlyn en deur verskeie mobiele toestelle en toepassings doen. Dit is die neiging, maar beteken dit regtig dat mense eksklusief op hierdie toestelle gaan wink in die nie-verre toekoms? Is ons in die laaste dae van 'n groot winkelwinkel wat uiteindelik departement en ander fisiese winkels 'n ding van die verlede sal maak?
Raak en voel
Onlangse nuus van die aanlyn mega-handelaar Amazon stel beide ja en nee voor. Verslae het in Oktober aan die lig gebring dat die maatskappy in Seattle gevestig het dat dit sy planne gaan oopmaak eerste fisiese winkel Ever - in Manhattan - stel voor dat Amazon waarde in stene en mortel sien. En dan hierdie maand het die maatskappy gesê dit word begin een-uur afleweringsdiens, ook in Manhattan, 'n beduidende stap in die verskeping sodat dit net 'n paar klik aanlyn neem en minute later is die produk wat ons wil hê, in ons hande.
Daar sal altyd 'n sekere segment van die bevolking wees wat gereeld steen-en-mortier winkels sal gebruik om die goedere te raak en te voel. Dit is 'n belangrike aspek vir sommige ouderdomsgroepe soos Baby Boomers en Generation X. Aan die ander kant, die millennials en ander jonger geslagte, is geneig om hul klere en gadgets aanlyn te koop.
'N begeerte na "onmiddellike bevrediging" of "direkte eienaarskap" is nog steeds die sleutel met 'n paar kopers - insluitend jeugdiges - wat die vermoë om aan te raak, voel en koop 'n item in dieselfde oomblik, op die oomblik slegs moontlik op 'n fisiese winkel waardeer. Amazon se een-uur aflewering diens egter kan begin om weg te op hierdie eet.
Aan die ander kant verkies baie mense om die beste transaksie na te boots nadat hulle 'n groot aantal produkte opgemerk het, iets wat moeilik is om in winkels te doen, veral wanneer hulle groot skares is en nie omgee om te wag vir hul aankoop om dae later in te sien nie. die pos. Dit is jives met die gevoel dat ons vandag 'n meer "transaksie-georiënteerde" samelewing is.
Herwinning van Baksteen En Mier
So, wat moet baksteen-en-mortelwinkels doen om te oorleef en selfs te floreer - en lok daardie mystiserende millennials?
Tradisionele baksteen-en-mortier winkels kan sukkel as gevolg van die opgang van aanlyn inkopies doen, maar dit beteken nie dat hulle verloor uit op die verkope - hulle is maar net beweeg na hul webwerf. Terwyl sommige argumenteer dat uiteindelik sal dit alles aanlyn wees, ek beweer dat fisiese winkels rond sal wees vir 'n geruime tyd om te kom - as en slegs as hulle suksesvol op hulself weer uit te vind meer in die vorm van Apple as ervaring winkels is.
Sommige winkels het uitgemaak om dit te doen en 'n "winkel-ervaring" te skep. Dit gaan oor meer as om 'n t-hemp of nuwe rekenaar, soos Nordstrom en Apple, te vind. Ander sal soortgelyke tegnieke moet aanneem om te kompeteer. Klerehandelaar JC Penney, byvoorbeeld, is te midde van probeer om sy inkopie-ervaring te herontdek om dit meer te maak as net 'n transaksie met 'n kassier.
Kleinhandelaars moet waarde toevoeg tot die transaksie om dit die reis weg van die gerief van die rekenaar moeite werd te maak. Die hele in die winkel ervaring moet verryk. Nodige elemente insluit:
kundige, professionele en hoflike werknemers wat alles sal doen om kliëntetevredenheid te verseker (Nordstrom en Apple doen dit goed)
Doen deurlopende kliënte navorsing om altyd beter te verstaan ​​wat voornemende verbruikers sal soek
'n aangename winkelomgewing en atmosfeer wat strelend en uitnodigend is vir die kliënt se sintuie
waarborge en waarborge wat sonder twyfel in die verbruiker se gedagtes verlaat dat dit die plek is om sake te doen
onweerstaanbaar en kreatief te wees in die winkel vertoon wat die verbruiker lok
'n geïntegreerde e-handel, online marketing benadering binne die gebou argitektuur sodat almal koper die kry "beste van alle wêrelde."
Tradisionele afdelingswinkels en winkelsentrums was eens die sosiale sentrum vir mense om te ontmoet, te praat, te shop, te eet en te geniet. Daar is geen rede dat hulle nie weer herontdek en verjong kan word om daardie rol weer te dien nie.
George Cook is Uitvoerende Professor in Bemarking en Sielkunde aan die Universiteit van Rochester. Professor Cook se onderwysbelange is op die gebied van bemarking, bestuur, verkoopsbestuur, bemarkingskommunikasie, dienste bemarking, industrie / vertikale bemarking, industriële / organisasiesielkunde en TeleBusiness.