Ons lewe in ʼn vinnig bewegende, geëmansipeerde, suksesgedrewe wêreld oorheers deur tegnologie waarin ons dikwels vind dat ons swak behandel word deur selfgesentreerde, onbeskofte mense. Deur ʼn paar reëls in die werkplek te ken en toe te pas, bemagtig jy jouself en sal jy gemaklik voel in die vinnige baan.
As jy die oproeper moet terugskakel, doen dit so gou as moontlik, selfs al beskik jy nie oor die antwoord wat die oproeper verwag nie. Dit toon dat die persoon se ondersteuning vir die maatskappy belangrik is.
Vra altyd eers of die oproeper sal aanhou en keer gereeld na die oproep terug om vas te stel of die oproeper nog daar is. Weet met wie jy die oproep moet verbind. Lig die oproeper ook in oor die vordering wat jy maak met hierdie navraag en vra of jy die oproep na ʼn ander persoon kan oorplaas indien nodig.
As die foon lui terwyl jy van aangesig tot aangesig met ʼn kliënt besig is, vra hom of haar of jy ʼn oomblik kan neem om te antwoord, neem die oproeper se besonderhede om terug te skakel en keer so gou moontlik terug na die wagtende kliënt.