Aktiewe luister is die proses om aandagtig te luister terwyl iemand anders praat, parafraseer en reflekteer wat gesê word, en weerhou oordeel en raad.
Aktiewe luister behels meer as om net te hoor wat iemand anders sê. Wanneer jy aktief luister, is jy betrokke by wat die ander persoon sê sonder om raad te gee of om veroordelend te wees.
Die belangrikste aspek van aktiewe luister reflekteer wat die spreker sê.
Die volgende stappe sal jou help om 'n beter aktiewe luisteraar te word:
Maak oogkontak terwyl die ander persoon praat. Oor die algemeen moet jy mik vir oogkontak omtrent 60-70% van die tyd wat jy luister. Leun na die ander persoon en knik jou kop af en toe. Vermy die vou van jou arms, want dit dui daarop dat jy nie luister nie.
In plaas daarvan om ongevraagde advies of menings aan te bied, moet jy eenvoudig parafraseer wat gesê is. U kan dit dalk begin deur te sê: Met ander woorde, wat u sê is ....
Moenie onderbreek terwyl die ander persoon praat nie. Moenie jou antwoord voorberei terwyl die ander persoon praat nie; Die laaste ding wat hy sê, kan die betekenis verander van wat hy reeds gesê het.
Behalwe om te luister na wat gesê word, kyk nie- verbale gedrag om versteekte betekenis op te tel. Gesigsuitdrukkings, stemtoon en ander gedrag kan jou soms meer as woorde alleen vertel.
Terwyl jy luister, sluit jou interne dialoog af. Vermy dagdroom. Dit is onmoontlik om gelyktydig na iemand anders en jou eie interne stem te luister.
Toon belangstelling deur vrae te vra om te verduidelik wat gesê word. Vra oop vrae om die spreker aan te moedig. Vermy geslote ja of nee vrae wat neig om gesprekke af te sluit.
Vermy die onderwerp skielik te verander; Dit sal blyk dat jy nie na die ander persoon luister nie.
Soos jy luister, wees oop, neutraal, en hou reg en stereotipes.
Wees geduldig terwyl jy luister. Ons kan baie vinniger luister as wat ander kan praat.
Leer om aktiewe luister te herken. Kyk televisieonderhoude en let op of die onderhoudvoerder aktief luister. Leer uit die foute van ander.
Voorbeeld van aktiewe luister
In die volgende voorbeeld van 'n telefoongesprek sal jy sien dat aktiewe luister die spreker se gevoel hoor en moedig oop gesprek aan.
Lisa: Hi Jodie ... Ek is jammer om dit op jou te stort, maar ek het 'n geveg gehad met my suster en ons het nie sedertdien gepraat nie. Ek voel net baie ontsteld.
Jodie: Hi Lisa ... dit is goed, geen probleem nie. So jy het 'n geveg gehad en julle praat nie?
Lisa: Ja. Ons het geargumenteer omdat ek wou hê dat sy na die vakansie moet kom, maar sy het gesê dit was te moeilik vir die kinders. Ek was destyds baie kwaad, maar nou voel ek sleg.
Jodie: Ek hoor jou ... jy het 'n argument en dit maak jou kwaad, maar nou voel jy sleg daaroor.
Lisa: Ja, sy maak my net so kwaad omdat ek aanvaar dat omdat ek nie kinders het nie, ek nie kan verstaan ​​hoe dit is nie.
Ek het geweet dat dit vir haar moeilik sou wees, maar ek het gedink dat sy in elk geval die vakansie op ons plek wil spandeer. Ons kon glad nie saamstem nie.
Jodie: Dit lyk asof jy kwaad was omdat sy aannames gemaak het en ook nie probeer het om jou te sien nie.
Lisa: heeltemal. Miskien moet ek haar net weer vertel dat ek verstaan ​​dit is moeilik, maar ek hoop regtig dat sy kan kom. Of miskien kan hulle net vir die dag kom in plaas van oornag. Ek wil nie meer met haar argumenteer nie.
Jodie: So ... miskien sal jy met haar praat en vir haar sê jy verstaan ​​haar gevoelens ... en 'n dagbesoek is dalk nie sleg nie?
Lisa: Ja, dis wat ek dink ek sal doen. Dankie! Ek voel baie beter, net om 'n kans te hê om te deel wat ek gevoel het.
Navorsing oor aktiewe luister
In 'n studie van 2011 het Gearhart en Bodie bevind dat aktiewe luister hoofsaaklik verband hou met verbale sosiale vaardighede eerder as nieverbale vaardighede , wat daarop dui dat 'n aktiewe luisteraar meer te doen het met 'n effektiewe gespreksvennoot eerder as 'n vermoë om nie-verbale en emosionele kommunikasie te reguleer .
Wat beteken dit as jy met sosiale angs ly?
Mense wat aktief en empatiese luisteraars is, is goed om gesprekke te begin en in stand te hou. As jy jou aktiewe luistervaardighede ontwikkel, sal jy jou gespreksvermoë verbeter, maar verwag nie dat dit help om enige simptome van angs wat jy normaalweg voel, te verminder nie. U moet u angs spesifiek, deur middel van terapie of 'n ander vorm van behandeling, aanspreek sodat u aktiewe luistervaardighede deurskyn.
Gearhart CC, Bodie GD. Aktiewe-empatiese luister as 'n algemene sosiale vaardigheid: bewyse uit tweeveranderlike en kanoniese korrelasies. Kommunikasieverslae 2011; 24: 86-98.