'N Gids vir gespreksontwerp vir u chatbot - van Landbot | Martech Zone
Chatbots word steeds meer en meer gesofistikeerd en bied 'n baie meer soomlose ervaring vir werfbesoekers as wat hulle selfs 'n jaar gelede gedoen het. Gespreksontwerp is die kern van elke suksesvolle chatbot-implementering ... en elke mislukking.
Chatbots word ingespan vir die outomatisering van lood-vang en -kwalifikasie, kliënte-ondersteuning en vrae wat gereeld gevra word (FAQ's), outomatisering, produkaanbevelings, menslike hulpbronbestuur en -werwing, opnames en vasvrae, besprekings en besprekings.
Die verwagtinge van besoekers het gegroei waar hulle verwag om te vind wat hulle nodig het en kontak u of u besigheid maklik as hulle addisionele hulp benodig. Die uitdaging vir baie ondernemings is dat die aantal gesprekke wat nodig is om na 'n werklike geleentheid te kyk, gewoonlik klein is. Daarom gebruik maatskappye loodvorms om die geleenthede wat hulle dink beter is, te kies en die res te ignoreer.
Metodes vir die indiening van vorms het 'n groot ondergang, alhoewel ... reaksie tyd. As u nie betyds op elke geldige versoek reageer nie, verloor u besigheid. Eerlik gesê, dit is 'n probleem met my webwerf. Met duisende besoekers per maand kan ek nie antwoord op elke vraag nie - my inkomste ondersteun dit nie. Terselfdertyd weet ek egter dat ek geleenthede misloop wat deur die webwerf kan kom.
Chatbot Sterktes en Swakpunte
Dit is waarom maatskappye chatbots gebruik. Chatbots het wel die sterk en swak punte:
As u vals maak dat u chatbot menslik is, sal u besoeker dit waarskynlik agterkom en u vertroue verloor. As u die hulp van 'n bot gaan inroep, laat weet u besoeker dat dit 'n bot is.
Baie chatbot-platforms is verskriklik moeilik om te gebruik. Alhoewel hul ervaring wat besoekers in die gesig staar, mooi kan wees, is die vermoë om 'n nuttige bot te bou en te gebruik 'n nagmerrie. Ek weet ... ek is 'n tegniese man wat programmeer en sommige van hierdie stelsels nie kan uitvind nie.
Gespreksbeslissingsbome moet noukeurig ontleed en geoptimaliseer word om die omskakelingsyfer met u bot te verbeter. Dit is nie genoeg om 'n bot met 'n paar kwalifikasievrae te laat slaag nie; u kan net sowel 'n vorm gebruik.
Chatbots moet superieure verwerking van natuurlike taal (NLP) insluit om die dringendheid en sentiment van u besoeker ten volle te verstaan, anders is die resultate frustrerend en sal dit besoekers wegjaag.
Chatbots het beperkings en moet die gesprek naadloos aan werklike mense in u personeel oorhandig indien nodig.
Chatbots moet u verkoops-, bemarkings- of kliëntediensspanne van ryk data voorsien deur middel van kennisgewings en integrasies in CRM- of ondersteuningskaartjies.
Met ander woorde, chatbots moet maklik vir u wees om intern te ontplooi en 'n buitengewone gebruikerservaring te hê. Enigiets minder sal te kort skiet. Interessant genoeg ... wat 'n chatbot effektief maak, is dieselfde beginsels wat 'n gesprek tussen twee of meer mense effektief maak.
Die kuns om die interaksie van yoru chatbot met besoekers te ontwerp en te verbeter, staan ​​bekend as gespreksontwerp.
'N Gids tot gespreksontwerp
dit infografiese van Landbot, 'n chatbot-platform wat op gespreksontwerp gefokus is, bevat beplanning, voorspelling en uitvoering van 'n wonderlike gespreksgesprekstrategie.
Gespreksontwerp bevat kopieskryf, stem- en klankontwerp, gebruikerservaring (UX), bewegingsontwerp, interaksie-ontwerp en visuele ontwerp. Dit loop deur die drie pilare van gespreksontwerp:
Samewerkingsbeginsel - onderliggende samewerking tussen die chatbot en die besoeker maak dit moontlik om onuitdruklike stellings en kortpaaie te gebruik om die gesprek te bevorder.
Beurte maak - die tydige beurt onder die chatbot en die besoeker is noodsaaklik om dubbelsinnigheid op te los en 'n effektiewe gesprek te lewer.
Konteks - gesprekke respekteer die fisieke, geestelike en situasionele konteks van die betrokke besoeker.
Om u chatbot te beplan, moet u:
Definieer jou gehoor
Definieer die rol en die tipe chatbot
Skep u chatbot-persona
Skets die gespreksrol daarvan
Skryf u chatbot-skrif
Daar is 'n effektiewe gesprek tussen 'n bot en 'n besoeker gebruikerskoppelvlak-elemente benodig - insluitend 'n groet, vrae, inligtingstellings, voorstelle, erkennings, opdragte, bevestigings, verskonings, diskoersmerke, foute, knoppies, klank- en visuele elemente.
Hier is die volledige inligting ... Die uiteindelike gids vir gespreksontwerp:
Landbot het 'n ongelooflike gedetailleerde berig oor hoe u u chatbot op hul webwerf kan beplan en ontplooi.
Lees Landbot se volledige artikel oor gespreksontwerp
Landbot bemagtig besighede om gesprekservarings mee te ontwerp ryk UI-elemente, gevorderde outomatiese werkvloei, en intydse integrasies.
Webwerf chatbots is Landbot's sterk punte, maar gebruikers kan ook WhatsApp- en Facebook Messenger-bots bou.
Probeer Landbot Vandag
Openbaarmaking: Ek is 'n filiaal van Landbot.
Tags: affiliatebotChatbotchatbot-ontwerpchatbot beplanningchatbot uichatbot-gebruikerskoppelvlakkonteksgesprekgespreksontwerpkoöperatiewe beginselfacebook messengerlandbot