Banke vind die meeste mense ‘n irriterende euwel. Die volgende tak is nie op pad nie, die openingstye is ‘n ramp, die gelde vir ‘n eenvoudige tjekrekening word as onbedagsaamheid beskou en u het die gevoel dat u nie die volle siening van baie dinge het nie. Maar ‘n bank beweer dat dit nie net kliënte makliker maak om sake te doen nie, maar ook ‘n “bankaanbod skep wat klante werklik vreugde bied,” sê Georg Hauer. Die 32-jarige is die Duitsland-baas van die slimfoonbank N26, wat in die somer van 2019 3,5 miljard dollar waardeer, wat dit die waardevolste Duitse start-up maak.
Die 26 in die naam verwys na die aantal klippe wat Rubik’s Cube uitmaak. Daardie lelike dinge uit die tagtigerjare wat jou mal kan maak of jou baie gelukkig kan laat voel sodra jy dit opgelos het. Valentin Stalf en Maximilian Tayenthal het Valentyn Stalf en Maximilian Tayenthal in gedagte gehad toe hulle ses jaar gelede N26 gestig het. Hauer sê: “Met die regte benadering en die regte kombinasie van stappe, kan die bankonderneming fundamenteel verbeter en maklik verdwyn.”
‘N Bank wat heeltemal gerig is op slimfoongebruikers
In die hart van N26 is die app, wat intuïtief is en ontwerp is om gebruikers volle toegang tot hul finansies te gee, oral en altyd. “Die hele tegnologie agter N26 is gerig op die slimfoon,” het Hauer gesê, en dit is presies wat die aanloop van ander banke onderskei, wat ‘n app dikwels net sou toevoeg tot ‘n bestaande aanbod en ‘n ou IT-infrastruktuur. , By N26 is alle prosesse mobiele-bankversoenbaar, ‘n rekening wat via slimfoon oopmaak, duur gemiddeld agt minute, transaksies word direk gevolg deur ‘n drukboodskap.
Georg Hauer is Duitsland-baas van die slimfoonbank N26. (Beeld: N26)
Met digitale aanneming is N26 kostedoeltreffender as die kompetisie wat steeds winkels bedryf, wat beteken dat die koste vir kliënte op die lopende rekening dienooreenkomstig laag is. N26 verdien geld met Mastercard in Europa en met Visa in die Verenigde State, met handelaarsgeld vir kaartbetalings en veral premierekeninge, wat volgens Hauer al hoe gewilder word.
Vir werkers is N26 baie gewild
N26 het nou meer as 3,5 miljoen kliënte in 25 Europese lande en die VSA, waar die eerste kliënte in Julie 2019 vrygestel is. Die volgende bekendstelling is in Brasilië, met die doel, volgens Hauer, “om ‘n wêreldwye bank te word”. Tot dusver het die Smartphone Bank 1300 interne en 400 eksterne werknemers in Berlyn, Wene, Barcelona en New York, en het onlangs eerste gekom
die LinkedIn-lys van Duitse top-ondernemings waarin werknemers die meeste belangstel Tans word daar toenemend na werknemers op die gebied van backendingenieurswese en -sekuriteit gesoek.
U sal dalk ook hierin belangstel: Beleggings in finansiële ondernemings het meer as verdubbel
Kliënte kritiseer die kliëntediens
In al die suksesverhale was N26 ook herhaaldelik in die kritiek, onder meer weens die klantediens, wat slegs via chat op N26 toeganklik is. In die sosiale media is ontevrede klante ontevrede oor hul woede. In Augustus 2019 was daar selfs ‘n polisie-operasie in die kantoor in Berlyn, nadat ‘n kliënt wat nie meer toegang tot sy rekening kon kry nie en altyd uitgestel is, ‘n persoonlike kontak geëis het. ‘N Entrepreneur wie se rekening deur misdadigers geplunder is, is ook bekend en het weke op die bank se hulp gewag.
U sal dalk ook hierin belangstel: Die digitalisering van finansies in die alledaagse lewe
Die kliëntediens is en word steeds verhoog
Volgens Hauer was die kritiek op klantediens in die verlede beslis geregverdig. Tydens die sterk groei het N26 nie betyds genoeg nuwe werknemers in diens geneem nie. In die afgelope tien maande is die klantediens egter van 200 tot 700 werknemers verhoog, en teen die einde van die jaar was dit 800 tot 1000. Daarbenewens is die kliëntediens nou sewe dae per week beskikbaar, vir meer ingewikkelde gevalle is daar ‘n terugbeldiens.
Die finansiële reguleerder het maatreëls om finansiële misdaad te voorkom gekritiseer
Daar was ook probleme met die finansiële reguleerder Bafin, wat N26 in Mei 2019 verplig het om gebreke in die maatreëls teen geldwassery en finansiering van terroriste reg te stel. In die aanloop het byvoorbeeld “Wirtschaftswoche” -toetse rekeninge met valse paspoorte geopen sonder dat dit deur die slimfoonbank opgemerk is. Misdadigers gebruik sulke rekeninge om geld te was of onwettig oor te dra.
Volgens Hauer is die span teen geldwassery en finansiële misdaad die afgelope maande ‘massief uitgebrei’ en sal die groei voortgaan. Boonop sou N26 tegniese en operasionele prosesse ingestel het om die risiko van geldwassery en finansiële misdaad te verminder. Die bestaande verifiëringsmaatreëls vir die identifisering van nuwe kliënte sal gereeld nagegaan en geoptimaliseer word en nuwe tegnologiese sekuriteitsvlakke ingestel word.
U sal dalk ook hierin belangstel: Hackers ontbloot die kwesbaarhede van die digitale wêreld
Op ‘n vraag oor ‘n moontlike IPO sê Georg Hauer dat dit ‘n opsie op mediumtermyn is, maar dat daar tans geen konkrete planne is nie. Benewens die bekendstelling in Brasilië, is die volgende stap die opening van ‘n nuwe kantoor in Wene, waar hoofsaaklik sagteware-ontwikkelaars sal werk. Terselfdertyd wil N26 sy kliënte voortdurend nuwe produkte aanbied wat die bankwese selfs meer persoonlik en makliker maak vir hulle.
Tech Daily: 5G-bekendstelling in die VSA - Slegs een slimfoon word ondersteun
Tech Daily: Eerste 5G-toetse toon oorverhitte toestelle