18 wenke om negatiewe terugvoer op eBay te vermy en te verwyder
Opgedateer deur Online Business Hosting / Expert Brian T. Edmondson
Het jy negatiewe terugvoer op eBay wat jy wil verwyder het? Of dalk wil jy graag wenke om negatiewe terugvoer op eBay te vermy.
eBay se terugvoerstelsel is 'n evalueringstelsel vir lede wat die wiele van handel in die reuse-aanlynmark versmelt. Terugvoering aan verkopers is alles. Wanneer 'n verkoper 'n hoë positiewe terugvoergradering het, dui dit aan kopers dat hierdie verkoper vertrou kan word.
Daarbenewens is eBay-terugvoer nie meer net 'n +1 of -1-stelsel nie. Elke verkoper het ook 'n Gedetailleerde Verkoper Rating (DSR) wat bestaan ​​uit vier kriteria:
item soos beskryf
Verkopers met hoë DSR'e geniet sekere strategiese voordele. Die belangrikste is om hoër ranglys op eBay se soekresultate te kry .
Nuwe terugvoer, nuwe taktiek vir eBay-handelaars
Voorheen kon verkopers negatiewe graderings van kopers verlaat. Dit het 'n situasie geskep waar beide kante bang was vir die swart punt op hul rekeninge, so meer positiewe graderings is gegee as wat waarskynlik verdien is. Dit het almal se graderings kunsmatig opgeblaas.
Nou, onder die nuwe stelsel, kan verkopers nie negatiewe terugvoer vir kopers laat nie.
So nou dat verkopers nie positiewe terugvoering vir gyselaar kan weerhou nie, word verkopers gedwing om daardie positiewe graderings te verdien.
3 Top Strategieë vir die verbetering van Verkoper se terugvoer
Voordat die transaksie: Skep produklyste, winkelbeleid en verwagtinge van die koper wat lei tot positiewe terugvoer.
Gedurende en na die transaksie: Goeie kommunikasie regdeur die proses is die sleutel tot 'n gloeiende oorsig.
Ek het negatiewe terugvoer gekry! Wat om te doen as jy 'n negatiewe terugvoer kry.
Voordat 'n transaksie gemaak word, sal u verkoper se graderings van toepassing wees op die manier waarop u u produklys en -beleid maak.
Wenk # 1 - Baie duidelike beskrywings in lyste
Omdat kopers nie die produk in hul hande kan hou voordat hulle koop nie, moet hulle 'n hoë vlak van vertroue in u as verkoper hê . Met baie duidelike en gedetailleerde beskrywings van wat jy verkoop, gaan 'n lang pad na die vestiging van daardie trust.
Die idee hier is eenvoudig: gee soveel inligting as wat jy kan aan die koper. Dit stel die regte vlak van verwagtinge van hulle op, en gee hulle die vertroue om van jou te koop in plaas van 'n mededinger. Onthou, een van die Gedetailleerde Verkopers Graderings (DSR's) is "Item as Described". Eintlik beteken dit die akkuraatheid van die notering.
Moenie "nuut" sê nie, tensy die produk splinternuut is. As u item gebruik word, gebruik nie die frase "soos nuut nie" - 'n koper sal dit nie goed lees nie en sal 'n onverwagse verrassing kry.
As die produk 'n bietjie installasie benodig, moet u instruksies (met prente!) Op die notering opstel. Installasie-instruksies gee die koper ekstra vertroue dat hulle die produk koop waarvoor hulle soek.
Sien ook: Hoe geaffilieerde bemarkers staan ​​uit die menigte en verdien geld
Wenk # 2 - Gebruik baie skerp, gedetailleerde prente
Sonder die voordeel om die produk in hande te hou, draai dit oor, en vra vrae van 'n verkoopsklerk persoonlik, het kopers net jou beskrywing en prente om hul aankoop te lei.
Meerdere, hoë kwaliteit foto's - verkieslik van die werklike item wat u na die koper sal stuur - kan die finale impuls wees om die "Koop" -knoppie te klik.
Vinnige wenke vir groot eBay-prente:
Gebruik veelvoudige prente uit verskillende hoeke. Om geld op eBay-noteringsgeld te bespaar (net die eerste foto wat deur eBay aangebied word, is gratis), kan jy goedkoop hosting en selfhosting jou foto's koop.
Moenie prente van 'n soortgelyke, verwante item gebruik nie. Wanneer die koper 'n produk kry wat nie ooreenstem met die prentjie op die notering nie (dit wil sê, wat hulle verwag het), is dit 'n redelike oorsaak vir negatiewe terugvoer.
Moenie die flits gebruik nie. Natuurlike sonlig is die beste lig vir prente.
Gebruik die makro af op jou digitale kamera vir ultra-close-up foto's wat wys die detail wat koper verlang.
Wenk # 3 - Lys alles wat ingesluit is in die verskeping
As u produklys verskeie stukke bevat (of dit bevat 'n paar bykomstighede), het u 'n maklik-om-skandlys van alles wat by die verskeping ingesluit sal word.
Beter nog, maak 'n boks oop en maak 'n prentjie van al die ingesluit elemente wat mooi uitgelê is.
Belangrik: Indien 'n bykomstigheid wat die koper sou verwag om ingesluit te word, nie ingesluit is nie, meld daardie feit duidelik op die notering.
(Ek het een keer 'n drukker gekoop wat nie 'n tonerpatroon ingesluit het nie. Ek het so gevoel dat 'n tonerpatroon 'n duidelike deel van die drukker was. Dit blyk my skuld omdat die aanbieding gesê het die drukker het nie toner ingesluit nie. Die verkoper het geduldig aan my verduidelik. Maar dit sou beter gewees het as die kennisgewing in groot vetdruk was in plaas van 'n kort, nie-beskrywende sin wat in die notering begrawe is.)
Wenk # 4 - Gebruik die Goedkoopste Versending
Dit het 'n ander voordeel omdat eBay se beste soektogstelsel 'n lae verskepingskoste en verkopers met hoër graderings bied, beter in posisie in soekresultate. Gratis gestuur (die goedkoopste wat jy kan kry) het 'n verskepingskoste is een van die 4 DSR's. Kopers hou van goedkoop verskeping.
Terloops, in jou e-pos aan die koper , is dit goed om hulle te herinner dat jy hulle gratis gestuur het op hul bestelling. As hulle baie items van verskillende verkopers op eBay koop, kan hulle nie onthou dat jy hulle gratis gestuur het as hulle jou terugvoer gee nie.
Wenk # 5 - Het 'n duidelike en prominente verskepingsbeleid
Selfs as jy 'n klein operasie is wat nie daagliks uit eBay-bestellings uitstuur nie, kan jy 'n beleid hê oor al jou aanbiedings wat sê "skepe binne 5 werksdae". Dit is 'n opsie wanneer jy 'n nuwe aanbieding skep.
Gebruik die veld. Wees eerlik.
Dit is oké dat jy net een keer per week eBay-bestellings stuur, maar vertel kopers dit en maak dit duidelik! Kopers is geneig om te verwag om binne 'n paar besigheidsdae, nie dae, hul besittings uit die deur uit te voer nie. (Amazon se doeltreffende vervullingsproses het bederf met internet koper.)
Nog beter, meld jou tyd-tot-vaartydperk in die aanbieding se beskrywing. Die standaard eBay-plek is in die bodem van die notering begrawe, en die meeste kopers sal dit nie sien nie (maar sal steeds dieselfde dag verwag).
Wenk # 6 - Het 'n maklike terugkeerbeleid
Dit is beter om opbrengste te aanvaar en 'n positiewe terugvoer van die koper te kry, as om nooit opbrengste te aanvaar nie en 'n ongelukkige koper het negatiewe terugvoer oor jou oor die internet heen.
As jy 'n eBay-winkel het, maak 'n bladsy met besonderhede oor jou winkelbeleid. Skakel dit vanaf die sidebar, en in elke aanbieding. Beter nog, sit jou beleid in elke notering - dit is dikwels die enigste een van jou bladsye wat die koper sal sien.
Moenie 'n herlaaifooi hef nie. Kopers haat dit. In plaas daarvan, verdeel hulle die koste van verskeping met jou.
Die regverdigste terugkeerbeleid is om die koper te betaal. U betaal vir die verskeping na hulle toe. As kopers 'n item terugbetaal, sal jy geld verloor (om die produk uit te stuur), maar jy moet meer as dit in groter verkope maak deur 'n goeie, maklike terugkeerbeleid te hê.
Wenk # 7 - Praat, Praat, Praat met die Koper
Selfs as jy slegte nuus het, is dit beter om die koper te vertel as om hulle in spanning te hou.
Nabesteld? Laat hulle weet dat jy weer bestel is, en gee hulle 'n ETA aan wanneer hulle bestelling uitgestuur kan word. As jy die ETA mis, moet jy die koper werk. Jy kan ook 'n gratis bier of gereduceerde (of gratis) versending gooi om hulle gelukkig te hou.
Sien ook: 5 stappe om 'n suksesvolle besigheid aanlyn te bou
Wenk # 8. Reageer vinnig op e-pos en boodskappe
Gaan jou eBay-boodskappe na en reageer so gou moontlik. Selfs as jy nie die antwoord dadelik ken nie, of jy het slegte nuus, is dit beter om 'n vinnige antwoord te gee.
Ergste geval, jy kan net sê: "Ek het jou boodskap gekry, ek kyk daarin, verwag om binne 'n paar dae terug te hoor." Jou koper sal die antwoord waardeer.
Dit is tien keer beter (vanuit die koper se oogpunt) om te weet van slegte nuus as om glad nie reaksie te kry nie. Moet jy dit nie haat as jy 'n e-pos stuur en die ontvanger nooit reageer nie? Jy weet dit is ongemaklik, so maak seker dat jou kopers nooit so oor jou voel nie.
Wenk # 9. Sluit 'n goeie brief in u verskeping in
Laat die koper weet dat jy sal werk om enige probleme wat hulle het op te los. Moedig hulle aan om u eerste te kontak indien hulle enige probleme of vrae het. Maak seker dat u u kliëntediensnommer of epos adres insluit.
Die idee is om die koper te wys dat ...
hulle is besig met 'n regte persoon, en
om hulle 'n maklike manier te gee om 'n probleem uit te werk (in plaas van om die terugvoervorm te gebruik).
Sien ook: 5 dinge wat jy kan doen om nou aanlyn verkoop te verhoog
Wenk # 10 - Vra vir terugvoer, beide vir eBay as vir jou
In plaas daarvan om jou kopers se terugvoer te vrees ('n teken dat jy iets verkeerd doen), verwelkom en moedig selfs meer terugvoer aan.
Wys dat jy regtig omgee vir gelukkige kliënte, en jou bestaande kliënte sal dit waardeer. Hulle sal selfs klein foute vergewe.
Byvoorbeeld, jy kan 'n selfgeadresseerde, gestempelde terugvoerposkaart in elke verskeping insluit. Of jy kan 'n opname doen om hulp te vra om jou besigheid te verbeter. (SurveyMonkey.com is 'n goeie, gratis en laekoste-gebaseerde opname diens.) Koppel dit aan al jou eBay-aanbiedings en / of in e-pos aan kopers.
Hierdie oproepe vir terugvoer bo en behalwe die eBay-terugvoerstelsel, toon dat jy regtig omgee vir die verskaffing van goeie kliëntediens. En dit lei tot die bou van koper vertroue in jou besigheid.
Wenk # 11. Praat met die koper voordat u onbetaalde items kanselleer
Wanneer 'n koper verbind is om een ​​van u eBay-produkte te koop, tel die transaksie. Dit beteken jou sowel as die koper kan terugvoering vir mekaar gee, en jy kry die finale waarde fooi vir die aankoop.
As die koper nooit betaal nie, kan u u fooie terugbetaal deur eBay deur 'n Onbetaalde Item Dispute in te dien. Maar moenie dit net laai sonder om eers met die koper te praat nie! Kontak die koper en aanvaar onderling om die transaksie te kanselleer. Slegs vir kopers wat nie reageer nie (sê na 3 pogings om hulle te kontak) moet jy die Onbetaalde Item Dispute kursus volg.
U wil nie 'n vergelding van negatiewe terugvoer van die koper aangaan sonder om eers met hulle te kontak nie.
Wenk # 12. Gebruik altyd 'n naspoornommersnommer
Kopers wil inligting hê. Hulle wil die status van hul verskepings ken.
UPS-verskepings spoor pakkette deur-tot-deur. USPS gebruik 'n eenvoudiger stelsel wat hulle Bevestigingsbevestiging noem. UPS bied meer inligting, maar dit is ook duurder.
Watter verskepingsverskaffer u kies, maak seker dat u 'n spoornommer vir verskepings kry. Meer belangrik, vertel kopers wat die opsporingsnommer is sodat hulle weet wanneer hulle hul pakket moet verwag.
Wenk # 13. Moenie terugvoering gee nie totdat jy eers positiewe terugvoer ontvang het
Alhoewel verkopers nie meer negatiewe terugvoer vir kopers kan verlaat nie, as u nog nie terugvoer gegee het nie, sal die koper bereid wees om u eerste te kontak vir enige probleme.
Kopers wil ook positiewe terugvoer hê. As jy reeds positiewe terugvoer gelaat het, dan het die koper absoluut nul aansporing om 'n bietjie vergewensgesind te wees wanneer jy jou verkoper se graderings gee.
Belangstelling in 'n meer "hands-free" besigheid? Kyk na hierdie artikel oor hoe om geld te verdien met geaffilieerde inligtingbemarking .
Wenk # 14 - Terugbetaling Stuur Of Gee Ander Ander Gratis
As jy enige probleme met die koper verwag, of voel dat hulle gefrustreerd of ongelukkig is, moet hulle negatiewe terugvoer verrig deur hulle gratis te stuur. Mense is lief vir gratis gestuur. Dit gaan 'n lang pad na kwaadaardige kopers. Dit is veral handig vir herbestelde verskepings.
Jy kan ook vir hulle 'n paar shwag, gratis monsters, of 'n koepon vir hul volgende aankoop gee.
Wenk # 15 - Los die probleem op en kry die koper om hul terugvoer te verander
'N nuwe weergawe van die eBay-terugvoer-proses kan handelaars 'n versoek stuur aan kopers wat negatiewe of neutrale terugvoering gelaat het.
U is beperk tot 5 versoeke per 1.000 terugvoer ontvang.
Wanneer u 'n versoek vir terugvoer hersiening indien, sal u die volgende redes verskaf om die koper plus 'n boodskapkas te gee om 'n kort verduideliking of kennisgewing aan die koper te gee.
Ek het 'n probleem opgelos wat die koper met hierdie transaksie gehad het
Die koper het bevestig dat hy per ongeluk die verkeerde terugvoer verlaat het
Hierdie nuwe stelsel is 'n opdatering van die ou "wedersydse terugvoer verwydering" funksie wat laat verkopers kopers afpersing in slegs verlaat positiewe terugvoer, en opgeblaas almal se terugvoer graderings soveel dit maak dit betekenisloos.
Sien ook: 7 Eenvoudige stappe om verkope-omskakelings aanlyn te verhoog
Wenk # 16 - Reageer op die negatiewe terugvoer
Reageer altyd op negatiewe terugvoer.
Veral as jy nie die koper kan kry om hul gedagtes te verander nie. Maar selfs as jy dink jy kan die probleem oplos en die koper hul terugvoer verander, is dit 'n goeie idee om vinnig op die negatiewe terugvoering te reageer.
Dit laat jou jou kant van die storie voor. U wil nie 'n negatiewe terugvoer daar buite stuur nie.
Koper sal dit sien as die ergste van jou.
Jy kan reageer op negatiewe terugvoer deur na My eBbay te gaan> Terugvoer> Terugvoerforum> Antwoord op Terugvoer.
Wees versigtig om dit nie in 'n openbare skree wedstryd te laat val nie. Dit verlaag jou geloofwaardigheid baie meer as een negatiewe terugvoer.
Wenk # 17 - Beweeg vinnig
Moenie te lank op individuele negatiewe terugvoering bly nie. Jou besigheid is bewegende produk. Doen wat jy kan om die koper gelukkig te maak. Reageer op die negatiewe terugvoer op jou terugvoerprofiel en gaan voort.
Die positiewe terugvoer sal die eenmalige negatiewe terugvoer verdrink. Veral as jy die probleem opgelos het en op die terugvoer gereageer het.
Wenk # 18 - Gebruik die Blokbieër / Koperlys
As jy oor kopers van probleemoplossing (of verkopers wat jy gekoop het en negatiewe terugvoer verlaat het) geloop het, voeg hulle by jou geblokkeerde bieërlys.
Hierdie handeling verhoed dat vergelding en toekomstige aankope wat meer probleme kan wees as wat hulle werd is.
As jy belangstel om geld op eBay te verdien, kan jy dalk oorweeg om T-hemde op die internet te verkoop as 'n ander bron van aanlyninkomste.