Potso ea Sample le Likarabo tsa ITIL Exam 2017 - ITS Tech School
ITIL Exam 2017 - Potso ea Lipotso le Likarabo
ITIL ke tokisetso ea mekhoa ea tsamaiso ea tšebeletso ea IT e fetola litšebeletso tsa IT ka litlhoko tsa khoebo. Ho tseba litlhaku tsa ITIL ke mokhoa ona o bobebe bakeng sa mekhatlo. TIT certification e tloaelana le litsebi tse nang le litšupiso tsa ITIL le ts'ebetsong ea eona. Mehlala e meng ke lipotso le likarabo bakeng sa tlhahlobo.
1. ITIL e thusa joang ho fokotsa litšenyehelo le ho fokotsa litšenyehelo tse ngata tsa thepa bakeng sa matsete a IT?
Lits'ebetso tsa mekhatlo le basebeletsi ba senya nako ea nako ea mosebetsi ha mosebetsi o sa ngoloang o hloka tlhokomelo mosebetsing o hlophisitsoeng. ITIL e nolofalletsa mekhatlo ho emisa ts'ebetso ena le ho matlafatsa baemeli hore ba amehe ka litšenyehelo tse ngata tsa thepa le mosebetsi o mong sebakeng sa bona sa tsebo.
2. Ke mang ea khonang ho khetha taelo ea phetoho e ts'oanelang ho kena ka hare ho ITIL tshebetsong e tsitsitseng ea tsamaiso ea phetoho?
Khetho e atisa ho nkoa ke Change Manager. O tiisetsa hore merero e finyella lipakane tsa bona ka hare hohle kamoo ho ka khonehang le ho qeta meeli ka ho atolosa mokamo oa basebetsi le tšebeliso. O shebana le liphetoho ho mekhoa ea khoebo, likarolo tsa mosebetsi, moralo le mekhoa ea mekhatlo.
3. Ke lintlha life tse entsoeng ka mor'a hore phetoho e phethoe e bitsoa?
Tlhahlobo e bitsoa Tlhahlobo ea Phatlalatso ea Phatlalatso (PIR). Ena ke tlhaloso le tekanyetso ea tharollo ea kakaretso ea ho sebetsa. E etsoa ka mor'a hore e phele hantle, maemong a mang ka mora ho qetela ea khoebo. PIR e hlahloba ho lekana ha moralo oa ts'ebetso pele moralo o se o le teng pusong ea likhoeli tse tšeletseng.
4. Ke ts'ebeliso efe ea ITIL e tiisang hore mokhatlo oo oa tseba ka mokhoa o mocha le o ncha?
Tsamaiso ea Ts'ebetso e tiisa hore mokhatlo o lula o nahanne ka ho iphetola ha lintho. E netefatsa hore mobu oa IT o fihlella ka nako e phethahetseng molumo o nepahetseng ka tefiso e loketseng ka katleho e hlollang.
5. Ka monyetla oa hore Mookameli oa Lekala la Tšebeletso a hloka tiiso mabapi le hore na ka hare ho Service Desk e tla arabela e tla khona ho ba le litekanyetso tse itseng ka metsotsoana ea 10, ke tlaleho efe tumellano ea Desk ea Tšebeletso mabapi le tlhokahalo ee e tla ngolisoa?
Ho na le tumellano e bitsoang tumellano ea boemo bo sebetsang (OLA) e hlalosang kamoo likarolo tse fapaneng tsa IT tse hlophisitsoeng li hlophisitsoeng ho fetisetsa tšebeletso kapa tokisetso ea litšebeletso. E reretsoe ho hlokomela litaba tsa matlo a polokelo ea IT ka ho bonts'a litokisetso tsa litekanyetso le litšebeletso tsa IT tse lokelang ho etsoa ke ofisi e 'ngoe le e' ngoe.
6. Ke mekhoa efe e 'meli ea Tsamaiso ea Tšebeletso e sebelisang leano la tsamaiso le lipatlisiso tsa kotsi
Mekhoa e 'meli ke Ts'ebetso ea Tšebeletso ea Ts'ebetsong ea Tšebeletso le Ts'ebetso ea Boemo
7. Hlalosa litlhaloso tsa mosebetsi oa tšebeletso, setsi sa tšebeletso le pipeline ea tšebeletso.
Potefolio ea tšebeletso: Sena se khetholla litšebeletso tse fanoang ke bafani ba tšebeletso ho feta marakeng le bareki ba sa tšoaneng. Tsamaiso ea Ts'ebetso ea Mosebetsi e sebetsana le lifofane tsa tšebeletso. E fana ka tiiso ea hore mofani oa tšebeletso o na le litšebeletso tsa ho finyella liphello tsa bohlokoa tsa khoebo ka tekanyo e nepahetseng ea likhopolo-taba.
Lenane la tšebeletso: Ena ke karoloana ea mosebetsi oa tšebeletso. E tlaleha litšebeletso tse lokiselitsoeng ho fanoa ho bareki. Lenane la ts'ebetso ea IT le tlaleha matlotlo a ncha a fumanehang le linyehelo tsa mokhatlo.
Pipeline ea tšebeletso: E kenyelletsa lits'ebeletso tse sebetsanoang ho tsona. E bua ka lits'ebeletso tsa nakong e tlang tse ka sebelisoang ke mofani oa tšebeletso.
8. Hlalosa CMIS, AMIS le KEDB.
Tsamaiso ea Boitsebiso ba Tsamaiso ea Matla (CMIS): Ke tokisetso ea theko ea motheo ea IT, boitsebiso ba ho sebelisa le ho bolaea e bokellane le ho tlosoa bonyane boitsebiso bo le bong.
Leano la tlhahiso ea boitsebiso bo fumanehang (AMIS): Ke sebaka se tloaelehileng sa boitsebiso bohle ba ho laela ho fumaneha se fuoeng libakeng tse sa tšoaneng.
Database e tsebahalang ea phoso (KEDB): Phoso e tsejoang ke bothata ba mokhanni ea ka sehloohong o tlalehiloeng le mosebetsi o potolohileng. Ntho e 'ngoe le e' ngoe e tsejoang ea phoso e tsejoang e ngotsoe ho database e sa tsejoeng e hlakileng.
E laeloa hore e ee koetliso ea ITIL e le hore batho ba batlang ba fumane monyetla oa ho ikopanya le matichere a hloahloa 'me ho latela melaetsa e mengata ea motheo oa tsebo ea bona. Mesebetsi ea Mesebetsi ka mor'a ho etsa ITIL Certification.