Ondersoekresultate dui daarop dat ongeveer driekwart van die bevolking ten minste 'n matige hoeveelheid aanlynoorsigte vertrou. www.shutterstock.com
Verbruikersbeoordelings kan baie invloedryk wees, en dit is dus nie verbasend dat daar 'n florerende handel in vals is nie. Skattings van hul voorkoms verskil - van 16% van alle recensies op Yelp, Te 33% van alle TripAdvisor resensies, om meer as die helfte in sekere kategorieë op Amazon.
Hoe goed is u daarmee om vals verbruikersbeoordelings te sien?
Ek het 1,400 Australiërs ondervra oor hul vertroue in aanlynbeoordelings en hul vertroue in die vertel van vals. Die resultate dui daarop dat baie van ons onself kan mislei oor die feit dat ons nie deur ander mislei word nie.
By vreemdelinge vertrou ons
Aanlyn-verbruikersbeoordelings was ná die besoek van die winkel die tweede belangrikste bron vir inligting oor produkte en dienste. Die meeste van ons beoordeel verbruikersbeoordelings - die siening van perfekte vreemdelinge - net so hoog soos die mening van vriende en familie.
Vertroue is sentraal tot die belangrikheid van oorsigte in ons besluitneming. Die volgende grafiek toon die trustresultate, volgens ouderdom uiteengesit: in die algemeen vertrou mense die meeste inligting oor inligting uit regeringsbronne en kundiges, gevolg deur verbruikersbeoordelings.
Die onderstaande grafiek toon vertrouenswaardes volgens die webwerf, met die mees betroubare bronne vir resensies TripAdvisor.com.au, Resensies Google en ProductReview.com.au.
Diegene van die ouderdom van 23-38 was die meeste geneig om webwerwe die meeste te vertrou, en diegene bo 55 was die minste geneig om webwerwe die minste te vertrou.
Terwyl 73% van die deelnemers gesê het dat hulle ten minste 'n matige hoeveelheid aanlyn-resensies vertrou, sê 65% ook dat dit waarskynlik die afgelope jaar 'n vals resensie gelees het.
Die paradoks van hierdie persentasies dui op die vertroue in die opsporing van vals resensies. Inderdaad, 48% van die respondente het geglo dat hulle ten minste matig goed was om vals resensies te sien. Vertroue was geneig om met ouderdom te korreleer: diegene wat jonger was, was geneig om hulself as beter te beoordeel met die opsporing van vals resensies.
Na my mening is die vertroue van die respondente 'n klassieke voorbeeld van oorgerustheid. Dit is 'n goed gedokumenteerde paradoks van menslike selfpersepsie, bekend as die Dunning-Kruger effek. Hoe slegter jy met iets is, hoe minder waarskynlik is dit dat jy die vaardigheid het om te weet hoe sleg jy is.
Die feit is dat die meeste mense nie goed is om tussen waarheid en leuens te onderskei nie.
'N 2006-studie waarby byna 25,000-deelnemers betrokke was, het bevind dat uitsprake oor leuenwaarhede was gemiddeld net 54% akkuraat - skaars beter as om 'n muntstuk om te draai. In 'n studie wat meer spesifiek na aanlynbeoordelings kyk (maar slegs 'n klein aantal beoordelaars), Cornell-navorsers het 'n akkuraatheidskoers van ongeveer 57% gevind. 'N Soortgelyke studie aan die Universiteit van Kopenhagen het gevind dat dit akkuraat is van ongeveer 65%, met inligting oor beoordelaars wat die tellings effens verbeter.
Waarna ons soek
So, wat is geneig om mense se oordeel oor die vraag of 'n oorsig vals is of nie, te laat verdwyn? My navorsing dui daarop dat die belangrikste kenmerk waarna mense op soek is, "ekstremiteit" is - as eenkant die lof of kritiek.
Hierdie sentiment is 'n relatiewe gesonde reël, ondersteun deur analise. Studies dui daarop dat valse resensies ook die volgende is:
fokus op die beskrywing van produkkenmerke en -funksies
het baie minder subjektiewe en anekdotiese besonderhede
korter wees as ander
relatief moeiliker wees om te lees (waarskynlik as gevolg van valse beoordelaars wat in die buiteland gehuur word).
Fake reviews kan ook geïdentifiseer word deur kenmerke van die beoordelaar. Hul profiele is geneig om nuut te wees geverifieerde rekeninge met min besonderhede en min of geen geskiedenis van ander resensies nie. Hulle het baie min "nuttige" stemme van ander gekry.
Die gesprek / outeur het inhoud verskaf, CC BY-ND
Met al hierdie dinge in gedagte, is dit nou die tyd om te sien hoe goed u daarmee is om vals resensies met hierdie vasvra te sien.
Die kans is goed dat u nie so goed gevaar het soos wat u gedink het nie. Dit is omdat slim bedrieërs werk om al die eienskappe van valse resensies wat hierbo uiteengesit is, weg te steek.
Dus twee laaste stukke raad.
Gebruik 'n bietjie tegnologie om te help. Twee webwerwe wat ek aanbeveel, is Fakespot.com en ReviewMeta.com. Volgens my ervaring doen albei 'n goeie taak om verdagte resensies uit te wis (wenk: wees seker dat u domeinsuffikse soos ".au" uit die URL's wat u kontroleer) verwyder.
Kyk ook na meerdere beoordelingswebwerwe om tweede, derde en vierde menings te kry. Dit is minder waarskynlik dat 'n bedrieër vir vals resensies op elke platform sal betaal.
Kersfees is 'n tyd van viering, ontspanning en geskenk gee. Maar die keuse van geskenke kan dit ook 'n tyd van spanning en angs maak. Die verkeerde geskenk kan eintlik meer skade doen as goed.