Ek het onlangs die berig gelees by Die Kerk van die Klant, geskryf deur Jackie Huba en Ben McConnell (twee van die slimste mense in hierdie besigheid), oor die hoopla oor Maker's Mark. Maker's Mark is een handelsmerk onder die sambreel van die Beam familie van produkte.
Selfs ons vriendin by Raidious, Dodge Lile, het met 'n paar skerp waarnemings geklim. Dit lyk asof Maker's Mark besluit het om hul produk te verdun om deurlopende voorraad uit te brei en sodoende aan die toenemende vraag te voldoen. Die terugslag wat die Maker's Mark-handelsnaam gely het deur hierdie besluit via hul webwerf en sosiale kanale te deel, was wel, laat ons maar sê dat ek die afgelope tyd meer bourbon sou drink as ek Rob of Bill Samuels was.
Volgens die meeste kommentaar wat ek gelees het, is die Maker's Mark Social Club word nou uitgebeeld as redder, as regverdige kursusregter, of as kanale waarmee onbedoelde slegte besluite vasgesluit kan word. Maar ek het 'n paar ekstra kommentaar, waarnemings en aanbevelings. Maker's Mark het beslis tot die besef gekom dat daar handelsmerke is, en dan ook handelsmerke.
Baie van die produkte binne die produkportefeulje by Beam sal beslis nie onder die loep kom wat die formulering betref nie. Maar wat van Laphroaig? Ardmore? Courvoisier? Al hierdie is ook Beam-handelsmerke. Ek kan nie aan 'n aangenamer, eenvoudiger besluit dink as om te mors met produkte wat die toets van die tyd deurstaan ​​het nie. Maar wag, is die mark bewus van veranderinge aan hierdie produkte deur die jare? Is daar veranderinge aangebring sonder om die verbruiker daarvan in kennis te stel? Ek betwyfel dit.
Die Bourbon-dilemma wys ook op een van die kritieke nuwe realiteite van bemarking in die 21ste eeu. Bemarking bestaan ​​nie in 'n lugleegte nie, maar word voortgebring uit die sale van produkbestuur, kliënteondersteuning en die uitvoerende suite. Dit moet ten nouste betrokke wees by die belangrikste besluite wat die handelsmerk beïnvloed, waar die handelsmerk ook met die kliënt omgaan. Dit is die ware belofte van hoe sosiaal gebruik kan en moet word, aangesien die hindernisse wat vroeër bestaan ​​nou minder relevant is. Ons moet egter nie alle sosiale sake beskou as die dryfveer agter hierdie poging nie. En om anders te doen, is om hoogs reaksionêr te wees in die arena van 'n gesosialiseerde wêreld. Maker's Mark is letterlik in 'n hoek gedwing, en dit plaas die Beam-bemarkingspan op 'n plek wat strydig met hul bemarkingskode lyk.
Of u nou 'n Maker's Mark of 'n handelsmerk is, neem die tyd en doen moeite om agter die skerms harde werk te doen voordat u op die sosiale gebied vertrou om al u probleme op te los. En drink verantwoordelik.
Ek verstaan ​​waarom hulle die verandering wou aanbring, maar dit was van meet af aan 'n slegte besluit. Toe ek dit op die nuus hoor, lag ek vir my vrou en sê: "Ja, dit sal nie goed werk nie." en kyk .. dit het nie.