Sosiale media: 3 wenke om beter met u kliënte in verbinding te tree Martech Zone
Dinsdag, November 19, 2019 Dinsdag, November 19, 2019 Thibaud Clement
In wese is sosiale media 'n tweerigtingstraat, waar handelsmerke verder kan gaan as die tradisionele bemarking, en waarlik met hul klante kan skakel om lojaliteit te ontwikkel. Hier is drie wenke wat u onderneming kan gebruik om beter kontak met u klante op sosiale media te kry.
Wenk # 1: Stel 'n stelsel op om nooit 'n kennisgewing mis te loop nie
As u inhoud van hoë gehalte op u sosiale media-rekeninge publiseer en u gehoor aansienlik vergroot, is die kans groot dat u volgelinge en u kliënte met u handelsmerk gaan kommunikeer. Dit is 'n deugsame kringloop wat u wil handhaaf om ambassadeurs te bekom wat op hul beurt u inhoud mondelings sal versprei en bydra tot die groei van u gehoor.
'N Bewese manier om dit te bereik is deur reaksie, deur seker te maak dat u bewus is van en reageer op al die opmerkings, @opmerkings en privaat boodskappe wat u gestuur het. Elke interaksie is 'n geleentheid om te demonstreer hoeveel u vir u gehoor omgee, deur opregte terugvoer te bedank en op minder vleiende sentimente te luister / op te tree.
Dit is iets wat u kan bereik deur u sosiale media-rekeninge aan u kliëntedienshub / -software te koppel, gebruik te maak van die volledige e-pos- en push-kennisgewingstelsels wat deur die meeste sosiale netwerke aangebied word of 'n oplossing vir gehoorbetrokkenheid soos Loomly.
Hoekom is dit belangrik: Volgens die beginsel van wederkerigheid is mense geneig om te reageer op 'n positiewe aksie met 'n ander positiewe aksie, wat dit vir u handelsmerk moontlik maak om voortgesette verhoudings en uitruilings te bou.
Wenk # 2: bou 'n klantegemeenskap
Om op sosiale media teenwoordig te wees met rekenaars wat toeganklik is vir die publiek, is die grondslag van 'n suksesvolle digitale bemarkingstrategie, aangesien dit u handelsmerk in staat stel om vooraanstaande klante die toppunt van u trechter aan te vul.
Een geleentheid om dinge na 'n volgende vlak te verhoog, is om sosiale media op die regte pad te gebruik deur 'n geslote gemeenskap te skep - en te onderhou wat toegewyd is aan u bestaande kliënte, byvoorbeeld met 'n Facebook-groep.
Met hierdie benadering kan u verder gaan as die transaksionele aard van u verhouding met klante en hulle die kans bied om kontak te maak met ander mense wat soortgelyke belangstellings het - om uiteindelik spontaan oor u handelsmerk en / of produk te skakel.
Op sy beurt bied dit u die geleentheid om die mees verloofde lede van die groep met ontasbare voordele te beloon, soos loer in nuwe versamelings, vroeë toegang tot private verkope en uitnodigings vir eksklusiewe korporatiewe geleenthede.
Hoekom is dit belangrik: Om 'n gevoel van samehang te skep, spreek die menslike behoefte aan dat u klante 'n aanvaarde lid van 'n groep moet wees en veroorsaak 'n emosionele verband tussen u klante en u handelsmerk.
Tip #3: Monitor u handelsmerk oral aanlyn
Hoe meer u groei, hoe groter is die waarskynlikheid dat u klante oor u handelsmerk op kanale wat u nie besit of beheer nie. Net omdat klante u nie direk 'n vraag vra nie, beteken dit nie dat u dit nie moet beantwoord nie, veral nie met betrekking tot u handelsmerk nie.
Deur 'n waarskuwing op te stel vir u handelsnaam, hetsy met 'n eenvoudige (en gratis) Google Alert of met 'n meer premium oplossing soos Mention, word u elke keer in kennis gestel wanneer iemand op die internet die naam van u handelsmerk gebruik.
Dit is 'n unieke geleentheid om by relevante gesprekke en oorlewering aan te sluit deur ondersteuning te gee - of selfs net advies - waar en wanneer voornemende en bestaande klante dit nie verwag nie.
Hoekom is dit belangrik: Die gevoel van verbasing is een van die mees intense emosionele drywers wat 'n mens kan ervaar. As u op onverwagte maniere met klante in verbinding tree, verdien u handelsmerk sentimentele kapitaal en bou dit klandisiewaarde op.
'N Beduidende mededingende voordeel vir u onderneming
In die digitale era, waar oorvloed van keuse die norm is, is die opbou van 'n sterk handelsmerk wat mense kan vereenselwig en waarmee hulle identifiseer 'n noodsaaklike suksesfaktor. Beter kontak met u klante is die manier om 'n emosionele band te ontwikkel, vertroue op te bou en lojaliteit te verhoog. Dit is een van die slimste beleggings wat u onderneming kan doen.
As gevolg van sy natuurlike sosiale komponent, is sosiale media 'n uitstekende plek om te begin. Drie opsies is om 'n proses op te stel om altyd op u interaksie met u gehoor te reageer, 'n eksklusiewe en lonende gemeenskap vir u bestaande klante te bou en u handelsmerk buite u eie kanale te monitor.
Tags: klantegemeenskapsosiale media kliëntsosiale media luistersosiale media reaksie
Thibaud Clement is die hoof uitvoerende beampte en medestigter van Loomly. Sedert hy in 2011 aan beide Grenoble Ecole de Management, Frankryk en die Universiteit van Ottawa, Kanada, studeer het, het Clement saam met sy vrou en sakevennoot, Noemie, vier suksesvolle ondernemings begin.