10 elemente wat u in u e-handelswebwerfontwerp moet insluit - e-handelsplatforms
10 elemente wat u in u e-handelswebwerfontwerp moet insluit
Tuis » Artikels » 10 elemente wat u in u e-handelswebwerfontwerp moet insluit
Adi Suja 4 Februarie 2018
Ek het 'n vriend wat bestuur 'n suksesvolle e-handelsonderneming. Hy het 'n paar jaar gelede met net twee klein aanlynwinkels begin. Toe ek hom vra hoe hy daarin slaag om so hoog te klim in sy handel, het hy geantwoord en gesê dat hy presies dieselfde doen as wat hy bedoel het as hy 'n klein blommewinkel naby my huis geopen het.
Nou wonder u: wat het dit met 'n blommewinkel te doen?
Dit was beslis nie 'n duidelike antwoord nie en ek wou die geheim daarvan ken.
Hier is wat hy geopenbaar het.
Sy geheim was dat hy nie veel moeite gedoen het om op die aanlynstatus van sy besigheid te konsentreer nie. In plaas daarvan het hy sy bes gedoen om aan die eise van die kliënte te voldoen en hulle terug te laat kom vir meer.
Baie aanlynondernemings is so besig om hul webwerwe na die top van Google-soekresultate te bring dat hulle hul primêre doel vergeet - om die kliënte te bedien.Kliek om te Tweet
Internetbemarking, aanlyn advertering, en soekenjinoptimalisering is noodsaaklik vir enige aanlynonderneming. Maar hulle gaan altyd hand aan hand met die vriendelike gebruikerskoppelvlak, foutlose webwerf-bediening en 'n sorgvrye kliëntediens.
Hier is 'n lys van die funksies wat u in u e-handelswebwerfontwerp moet insluit, om lojale kliënte te kry en die beste uit u besigheid te put.
1) Naam van klante
Weet u die aangenaamste woord wat ons bemarkers graag wil gebruik? U dink miskien aan 'sukses', 'vertroue', 'bekerings', 'respek' of iets anders. Wel, die werklikheid is dat dit jou naam is.
Sielkundiges sê mense hou daarvan om deur hul name aangespreek te word. Dit het 'n sterk korrelasie met die vriendelike aard van 'n persoon.
Bemarkers en verkoopsbestuurders verstaan ​​dit baie goed. Is u nog nooit deur 'n verkoopsbestuurder genader nie? Die eerste ding wat hy sou vra, is u naam, en dit sal waarskynlik verskeie kere in die gesprek gebruik word.
Suksesvolle e-handelswebwerwe gebruik dit ook. Personalisering is die maklikste manier om 'n klant spesiaal en belangrik te laat voel.Kliek om te Tweet
As u persoonlike rekeningregistrasie toestaan ​​of vinnige aanmelding ondersteun, maak seker dat u 'n klant vra om die naam in te voer. Hier is die drie redes waarom u sekerlik een moet maak:
1) Dit is vinnig. In vergelyking met die oplaai van foto's of die invoer van ander persoonlike besonderhede, neem dit minder tyd.
2) Dit is sorgvry. Vir die meeste mense word dit nie as sensitiewe inligting beskou nie, en hulle gee nie om om dit te deel nie.
3) Dit is doeltreffend. U kan die naam gebruik om u kliënte se dashboards te verpersoonlik en hulle tuis te laat voel. Dit is iets wat baie webwerwe nie doen nie.
Die belangrikste reël hier is om nie opdringerig te wees nie. Gebruik kliëntname om hulle te groet wanneer hulle aanmeld nadat hulle aankope gedoen het of in nuusbriewe per e-pos. Moenie dit in elke tweede reël op u webwerf plaas nie. Ons hou nie van opvallende winkelassistente nie.
2) Gewilde produkte
Dit begin alles by die winkelvenster, nie waar nie?
Voordat ons 'n winkel binnegaan, bestudeer ons wat dit kan bied. Dieselfde ding werk vir webwerwe vir e-handel. Moenie huiwer om die beste produkte na u hoofblad.
U mag hulle gewilde, topverkopers of topverkopers noem. Hulle trek altyd baie aandag en sorg vir goeie omskakelings. Hierdie lyste is dikwels die beste gesien op die e-handelswebwerwe.
Baie kliënte is te besig of soms selfs lui om baie tyd te spandeer om na iets te soek. Plaas die beste produkte op u tuisblad om hulle te help om die regte keuse te maak voordat hulle gefrustreerd raak en u winkel verlaat.
Monitor en werk die lyste gereeld by om die beste resultate uit u gunstelinge te kry. 'N Goeie idee is om seisoenale of maandelikse topverkopers te deel.
Produkversamelings is die lyste wat vir 'n sekere onderwerp gewy is. Dit kan seisoenaal wees: top- of winterprodukte; feestelik: Kers- of Nuwejaarsgeskenke, nuwe aankomelinge, produkte met afslag of enigiets anders wat met u nis verband hou.
Die beste nuus is dat hulle baie goed gevaar het. Dit beteken dat u baie hoër kan klim in die soekresultate. Moenie vergeet om u versamelings van tyd tot tyd by te werk en te vervang nie. Klante is op soek na iets nuuts elke keer as hulle op u webwerf beland.
'N Goeie manier om u versamelings meer persoonlik te maak, is om 'n lys met aanbevole items te skep. Voeg die items by, gebaseer op wat die laaste klant gesoek het. Mense is geneig om soortgelyke produkte te koop op grond van hul smaak en behoefte.
As u produkfoto's op u webwerf het (en dit word sterk aanbeveel om dit by te voeg), maak seker dat u 'n zoom-opsie bygevoeg het. Stel jou voor dat jy na 'n winkel gaan om skoene te koop. U sal dit waarskynlik van nader wil bekyk. Dit is dieselfde op die internet.
Mense wil nie 'n vark in 'n pot koop nie. Ongeag wat hulle koop, of dit nou klere, apparate of motors is, hulle wil die besonderhede sien. Laat u kliënte eenvoudig toe om in te zoem en foto's uit te zoem. Sorg net dat die foto's van 'n goeie gehalte is en nie vaag word nie.
Aangesien dit nie vir kliënte moontlik is om produkte aan te raak en vas te hou nie, moet u soveel moontlik visuele inligting aan 'n klant gee.
5) Versending- en afleweringsbesonderhede
As u gestuur of aflewering aanbied, maak seker dat u gedetailleerde inligting op u webwerf gevoeg het. Plaas 'n skakel na hierdie bladsy bo-aan die webwerf.
Wil u 'n beter idee hê? Hier gaan jy.
Voeg dit by die hoofnavigasiemenu of plak dit aan die bladsyopskrif. Dit is baie belangrik, veral as u verskillende bepalings het op grond van die ligging of die bestelling.
Kliënte raak gefrustreerd as hulle agterkom dat hulle nie 'n produk wat hulle gekies het, kan kry nie, net omdat daar geen aflewering op hul plek is nie. As u gratis aflewering aanbied, moet u huiwer om dit op die hoofblad te noem.
Dit is 'n goeie punt om u aanlyn-advertensies te begin en 'n uiters aantreklike opsie wat u meer kliënte kan bied.
6) Kontakbesonderhede en terugvoervorms
U wil waarskynlik langtermynverhoudings met u kliënte bou. Om dit te bereik, moet u hulle vertrou. Begin met die verstrek van u kontakinligting. Kliënte moet weet dat hulle kan uitreik as hulle moet. Plaas hierdie inligting êrens waar dit maklik verkrygbaar is.
As u 'n aanlynklets kan bekostig, is dit perfek. Niks maak 'n klant gelukkiger as 'n vinnige antwoord nie. Maar as u dit nog nie kan byvoeg nie, moet u nie bekommerd wees nie. U kan met 'n eenvoudige terugvoervorm begin.
Sorg egter dat die boodskappe wat nie voorgelê is nie geïgnoreer word en dat die geskatte antwoordstyd een werksdag of minder is.
7) Graderings en resensies
'N Suksesvolle e-handelswebwerf is 'n soort samewerking tussen die webwerf-eienaars, bestuurders en die kliënte. Dit is nie net 'n winkel platform maar 'n gemeenskap. Kliënte koop produkte, deel hul mening met ander mense en gee aanbevelings. Ons weet almal dat die mondelinge mond beter werk as enige advertensie.
Waarom laat u dit nie op u webwerf versprei nie?
Sommige webwerf-eienaars vermy die waardering en kommentaarfunksies by te voeg. Hulle vrees dat kliënte negatiewe resensies sal skryf. Uiteraard is 'n teleurgestelde klant baie meer gemotiveerd om 'n woedende resensie te skryf as 'n tevrede kliënt. Dit is tydrowend en u moet 'n goeie rede hê om u tyd te spandeer om 'n resensie te skryf.
As u nie dink dat u gereed is om die kommentaar en beoordeelfunksies by te voeg nie, begin dan met die graderingsopsie. Dit is 'n wen-wen-funksie:
1) U kan die ingediende gradering gebruik om handige filters te skep;
2) Klante kan vinnig die gewildste (die beste) produkte kies;
3) Dit kos nie baie tyd om die produk te beoordeel nie, en dit verg dus minder motivering.
Maar as u besluit om die kommentaarfunksies te gebruik, is daar enkele maniere om die tevrede klante te stimuleer om resensies te skryf:
1) U kan hulle direk na die aankoop in die opvolg-e-pos vra;
2) U kan 'n paar voordele vir die aktiefste gebruikers aanbied (bv. Afslag of bonusse)
Altesaam 'n terugvoer van kliënte net so belangrik soos 'n kans om terugvoer van u te kry.
Filters is 'n belangrike deel van enige e-handelswebwerf. Maar prysfilters is die mees gebruikte en die belangrikste. Daarom het hulle meer aandag nodig.
Maak seker dat u kliënte die produk volgens prys in alle produkkategorieë kan sorteer en filter. As die prys die afleweringskoste uitsluit, vergeet dan nie om die inligting in te sluit nie. As daar gratis of betaalde aflewering gebaseer is op die produk, voeg 'n merkblokkie by om produkte met die betaalde aflewering te verberg of te wys.
Produkpryse besonderhede moet deursigtig wees, sonder enige verborge inligting.
Onthou, hoe gemakliker u gebruikers op u webwerf voel, hoe groter is die kans dat hulle sal vind waarna hulle soek, dit koop en dan terugkeer of selfs 'n paar vriende saambring.
'N Wenslys is 'n opsie wat ontwerp is vir die kliënte wat tans nie genoeg geld het om 'n produk te koop of meer tyd nodig het om 'n besluit te neem nie. Gee hulle die geleentheid om 'n produk opsy te sit en dan weer terug te kom as hulle gereed is om te koop.
Mense vergeet miskien wat hulle wou koop of soek dieselfde produk op 'n ander webwerf en koop dit daar. Maar as hulle dit op die wenslys op u webwerf het, is die kans groter dat hulle dit by u kan koop.
U kan later sagte aanmanings gebruik om kliënte in kennis te stel van prysveranderings en hulle te druk om 'n produk te koop.
Tr om 'n wenslys so oogsuikergoed as moontlik te ontwerp. Hoe beter dit lyk, hoe groter is die kans dat 'n klant produkte na 'n wa vervoer.
Deel is 'n kragtige funksie wat by baie ontwerpe vir webwerwe ontbreek.
Laat u kliënte toe om produkte met die mooi en handige kort skakels te deel. U kan 'n aanlyn-URL-verkorter op u webwerf integreer; baie daarvan bied API. Hierdie funksie kan vir u onnodig lyk, maar onderskat dit nie.
Dit is aantrekliker om produkte met een knoppie te deel wat 'n kort en lekkergoed-skakelaar skep, as om groot URL's te kopieer. Dit is veral belangrik vir slimfoon- en tabletgebruikers.
Sommige webwerf-eienaars verkies 'n ander manier. Hulle voeg die 'Deel op sosiale media'-knoppies by. Hierdie opsie hou 'n paar voordele in. In plaas daarvan om 'n skakel na 'n knipbord te kopieer, kan hierdie funksie onmiddellik produkte gedeel word sonder om skakels nêrens te plak nie.
Ongelukkig verkies die meeste kliënte om produkte direk in persoonlike boodskappe, geselsies of per e-pos te deel.
U kan besluit om albei bogenoemde opsies by te voeg. Sorg net dat u koppelvlak nie soos 'n ruimteskip-dashboard met honderde knoppies lyk nie.
Alle e-handelswebwerwe verskil. Daar is geen uiteindelike koppelvlakoplossing nie. U moet altyd dink wat u onderneming in die eerste plek benodig.
Maar daar is 'n paar funksies wat u moet gebruik om beter resultate te kry. Moenie vergeet om dit in u ontwerp te laat pas nie.
Die basiese UX-reëls vir e-handel is eenvoudig:
1) Die ontwerp van u e-handelswebwerf moet eenvoudig wees. Alle kliënte moet gemaklik voel. Die navigasie moet duidelik wees. Alle inligting moet maklik toeganklik wees.
2) U moet gedetailleerde inligting oor u produkte gee. Foto's, beskrywings, zoomopsies. Hoe meer inligting kliënte kry, hoe groter is die kans dat hulle 'n produk koop.
3) Ontwerp 'n persoonlike rekeningbladsy. Stoor laaste bestellings, laat toe om wenslyste te maak en stoor items later in die wa. Kliënte hou daarvan om alles byderhand te hê.
4) Voeg terugvoering en hersien vorms. Gee u kliënte die kans om uit te reik, vrae te stel en terugvoering te deel. Op hierdie manier laat u hulle meer belangrik voel.
5) Voeg gedetailleerde inligting oor afleweringsopsies by. Moenie vergeet van webwerfreëls en diensvoorwaardes nie. Beskryf metodes van betaling, afleweringsprosedure en opgawe beleid. Beskerm uself teen argumente en eise.
6) Laat u webwerf leef en floreer. Voeg versamelings en lyste by, ontwerp 'n bladsy met spesiale aanbiedinge en bonusse. Dateer u webwerf gereeld op. U kliënte sal wil terugkom as hulle weet dat iets hier gebeur
7) Uiteindelik moet u nooit vergeet dat u met regte mense aan die ander kant van die skerm te doen het nie. Laat hulle spesiaal voel.
Hou hierdie reëls in gedagte wanneer u van plan is om 'n nuwe funksie by te voeg.
Dink 'n rukkie na.
Miskien het u webwerf nie 'n persoonlike aanraking nie, of miskien het u vergeet om 'n terugvoervorm by te voeg. Baie UX-funksies is klein en benodig nie baie tyd om te ontwerp en by te voeg nie. Maar u kliënte sal tevrede wees.
En die laaste aanbeveling. Vra u kliënte wat hulle nodig het. Soms bied hulle briljante idees aan wat nooit in u kop opgekom het nie.
Glansfoto deur Nguyen Le
vorige artikel Hoe u 'n videokursus met 'n topverkoping kan skep
volgende artikel Die goedkoopste webwerfbouers wat in 2020 aanlyn beskikbaar is