Tuis » Advies vir e-handel verkoop » Top 5 beginsels vir 'n verbeterde afhandeling-ontwerp
Om te voorkom dat 'n potensiële klant vlug, is dit nie net nodig om u ontwerpe na te gaan nie, maar ook hoe bruikbaar die ontwerpe is. Die belangrikste vraag is waarom kliënte hul winkelkar so gereeld laat vaar en wat is die foute wat ontwerpers begaan om dit te laat gebeur? Ons sal probeer om 'n soort algemene riglyne op te stel wat die konsep van afhandeling kan verbeter.
1. Maak registrasie opsioneel
U kliënte is op u webwerf om te gaan koop, en vul nie verskillende vorms in nie. Sorg dat die registrasie tydens die afhandeling gedoen word en nie vantevore (as dit absoluut noodsaaklik is) nie - en beslis nie voordat 'n besoeker goedere in die winkelmandjie plaas nie, want dit veroorsaak die probleem vir die gebruiker. Aanmeldingsvorms is struikelblokke omdat dit moeite en tyd verg om in te vul en ons is gewoond aan ervarings wat nie veel moeite van ons kant af verg nie, en dus die verlating van hierdie stap.
Deur van hierdie hindernisse ontslae te raak, verhoog u die waarskynlikheid dat u besoekers kliënte word. Die tyd wat u reeds aan inkopies spandeer het, sal hulle minder geneig maak om die aanvanklike begeerte te stop en te mors. As die versperring egter aan die begin geplaas word, kan hulle dalk net die idee van aankoop laat vaar.
2. Skep 'n lineêre uitcheck-ervaring
Om stappe binne stappe te neem, skep verwarring en intimidasie by kliënte, aangesien dit nie ooreenstem met die idee dat die afhandeling lineêr moet wees nie.
Nie-lineêre, rommel vertrekprosesse is waarskynlik die hoofrede vir die verlating van u karretjie. Hierdie soort uitchakeling skep verwarring en intimidasie, dit oortree die gemoedsrus wat 'n groot nee is as dit kom by die gemoedstoestand van 'n klant tydens of voor 'n aankoop.
Die redelike metode om so 'n metode te vermy, is om 'n nie-lineêre afhandelingsproses te verskaf wat nie stappe binne stappe behels nie. Verskeie voorbeelde kan na vore gebring word as u aan verkeerde uitcheckings dink, maar die belangrikste is die dinge wat u van die aankoop moet aflei om nog 'n lang aksie uit te voer (soos om aan te meld). Gelukkig is dit nie moeilik om die proses lineêr te maak nie, want so min as 'n sub-stap soos om aan te meld, mag dit nooit na een van die vorige stappe tydens die afhandelingsproses verwys word nie, maar eerder die klant na die volgende stap in die kasseproses stuur.
Dit is belangrik omdat die hoofmodel van die meerderheid kliënte sê dat 'n afhandeling van die een of ander manier lineêr moet wees. Nadat hulle dieselfde bladsy 'n paar keer gesien het, sou die meeste kliënte aanvaar dat die webwerf 'n fout het, wat die inmenging van hul aankope veroorsaak.
As u 'n meerstapproses benodig, moet u die vorderingsaanwyser gebruik om die kliënt in te lig watter stap hulle tans doen en hoeveel meer stappe nog oor is totdat hulle hul taak voltooi het.
3. Voorsien kliënte met intydse ondersteuning
Aangesien die afhandeling van die gebruiker se insette moet ontvang, is dit redelik om te aanvaar dat baie gebruikers probleme ondervind wat veroorsaak word deur misverstande rakende die goed of sekere behoeftes of belangstellings wat nie maklik gedefinieër kan word met behulp van die meegaande koppelvlakke nie. In hierdie situasies kan dit van uiterste belang wees om gebruikers professionele en persoonlike hulp te gee in plaas daarvan om hulle na groot hulp- of vrae-bladsye te stuur wat gewoonlik nie so nuttig en veral nie spesifiek is nie. Ons kan nie getalle praat as ons sê hoeveel gebruikers u live support gaan gebruik nie, maar dit is waarskynlik dat die erkenning dat daar altyd iemand is om hulle te help in geval van probleme, die algemene indruk en gemoedsrus bydra. iets wat jy nie kan ignoreer nie.
Daarom is dit altyd 'n goeie idee om 'n webkletshulp te implementeer vir die afhandeling. Nie almal kan dit bekostig nie, maar gegewe die groot aantal beskikbare instrumente waarmee live web-chat-dienste teen blote pryse toegelaat word, is dit baie makliker en moeitevry om hierdie funksie te implementeer.
4. Maak vorms beskrywend
Sonder 'n behoorlike beskrywing, kan die meeste veldveldetikette dubbelsinnig beskou word.
Vorms is baie belangrik tydens die uitcheck, want dit is waaruit die uitcheckproses bestaan ​​(vorms invul en klikknoppies invul), dus kan enige 'tegniese' probleem met betrekking tot vorm lei tot verlating, daarom wil u altyd gee duidelike instruksies vir elke veld.
As u vormveldetikette het met geen kommentaar nie, sal sommige kliënte waarskynlik verward wees oor watter inligting daarvoor gevra word (tensy u die vorms op 'n kreatiewe manier regtig intuïtief maak). Herstel dit deur kort beskrywings en byskrifte langs of op u vorms by te voeg om verkeerde interpretasies uit te skakel.
Selfs ondubbelsinnige velde, soos 'e-posadres', is uitstekende maniere om te verduidelik waarvoor die data gebruik sal word. 'E-posadres' kan 'n voldoende beskrywing wees, maar die meerderheid mense wil weet waarvoor dit benodig word. Kort redenasies êrens onder die vorms of deur op die vorms te klik, sal voldoende wees.
Dit is ook nodig om die belangrikheid van grafika, illustrasies en enigiets wat op die suggestie kan voortbou tydens die afhandeling te verstaan.
5. Gebruik standaard die afleweringsadres as faktuuradres
Byna elke kliënt bestel die produk by hul huis, en selde benodig hulle 'n faktuuradres wat anders sou wees as die afleweringspos, en dus is dit nie altyd sinvol om albei te vra nie. Dit is standaard 'n goeie idee om dieselfde adres vir versending en faktuur te gebruik, tensy die data nodig is om op te neem of die klant sy behoeftes van twee verskillende adresse uitdruklik uitdruk (in hierdie sin moet u waarskynlik 'n aparte bladsy skep vir die kliënte wat dit benodig) en stel dit nie as verstek nie). Deur die faktuuradres as die afleweringsadres te hê, verminder u die aantal velde wat dit minder intimiderend maak vir kliënte om in te vul. Die vermindering van die risiko van spelfoute is ook 'n positiewe ding om die versending- en faktuuradresse in te skakel.
Velde wat vir fakturering beskou word, moet waarskynlik oral weggesteek word. Moet dit nie grys maak of in 'n "onaktiewe modus" vertoon nie, want dit skep verwarring; wys eerder net die velde vir die faktuuradres, slegs as die klant nie vra om afsonderlike gestuur- en faktuuradresse te gebruik nie.
Ontwerp 'n beter afhandeling ervaring
Daar is baie beginsels wat die basis vorm vir 'n wonderlike proses van afhandeling, maar na die implementering van die bespreekte faktore, kan u verwag dat u afhandeling 'n verbeterde werkverrigting sal toon wat tot ver bo die gemiddelde beskou kan word. Baie web-georiënteerde webwerwe ignoreer spesifieke beginsels van UX of pas verskillende tegnieke van verbetering toe wat nie spesifiek vir hul tipe webwerf is nie, wat lei tot 'n wanopvatting ten opsigte van die gepaste en noodsaaklike bruikbaarheid riglyn.
Alhoewel baie van die groot webwerwe indrukwekkende funksies soos geografiese gerigtheid en adresverifiëring bied, bereken hulle nie die basiese bruikbaarheidsbeginsels reg nie, en ly hulle baie daaronder.