Hoe kleinhandelaars kan voorkom dat verliese vertoonlokale | Martech Zone
Hoe kleinhandelaars kan voorkom dat verliese uit vertoonlokale kom
Loop deur die gang van enige baksteen- en mortelwinkel en die kans is groot dat u 'n inkopie met hul oë op hul telefoon sal sien. Hulle vergelyk miskien pryse op Amazon, vra 'n vriend om 'n aanbeveling of soek inligting oor 'n spesifieke produk, maar daar is geen twyfel dat mobiele toestelle deel geword het van die fisiese kleinhandelervaring nie. In werklikheid gebruik meer as 90 persent van die kopers slimfone terwyl hulle inkopies doen.
Die opkoms van mobiele toestelle het gelei tot die opkoms van showrooming, dit is wanneer 'n koper na 'n produk in 'n fisiese winkel kyk, maar dit aanlyn koop. Volgens 'n peiling van Harris, byna die helfte van die kopers—46% —vertoonlokaal. Namate hierdie praktyk momentum gekry het, het dit begin verdoemenis en somberheid voorspellings oor hoe dit fisiese kleinhandel sou vernietig.
Die apokalips van die vertoonlokaal het miskien nog nie plaasgevind nie, maar dit beteken nie dat fisieke kleinhandelaars sake onder mededingers verloor nie. Verbruikers gaan nie ophou om hul telefone te gebruik om hulle te help as hulle inkopies doen nie. Vandag se kopers is prysgevoelig en wil weet dat hulle die beste prys kry. In plaas daarvan om mobiele toestelle in die winkel te ignoreer of te beveg (wat nutteloos is), moet kleinhandelaars daarna streef om te verseker dat wanneer 'n inkoper 'n mobiele toestel in die winkel gebruik, hulle die eie app in plaas van iemand anders s'n gebruik. .
Approoming - Die in die winkel gebaseerde prysaanpassing
Ons is bekend met Showrooming en sy omgekeerde Webroom - waar 'n koper 'n item aanlyn vind, maar uiteindelik in 'n winkel koop. Albei maak staat daarop dat 'n klant 'n artikel in een konteks vind, maar in 'n heel ander konteks koop. Maar sê nou kleinhandelaars behandel hul app as 'n uitbreiding van hul vertoonlokaal en moedig kopers aan om met die app te skakel as hulle in die winkel is. Soos hierbo genoem, is die hoofrede waarom 'n koper aan die vertoonlokaal toegee, om te sien of hulle 'n beter prys by 'n mededingende handelaar kan kry of beter diens kan kry. Kleinhandelaars kan vermy om sake te verloor deur 'n prysvergelyking en / of prysaanpassingsfunksie in hul eie app te integreer, wat verhoed dat kopers elders gaan soek om hul aankope te doen - ongeag watter kanaal hulle die produk vind.
Prysaanpassing is byvoorbeeld 'n groot probleem vir elektroniese kleinhandelaars. Mense gaan na 'n winkel, vind die TV wat hulle wil koop, en kyk dan na Amazon of Costco of hulle 'n beter aanbod daaraan kan kry. Wat hulle miskien nie weet nie, is dat die kleinhandelaar ook koepons, aanbiedings en lojaliteitsbelonings beskikbaar het wat die TV onder die kompetisie sou kos, 'n feit wat verlore gaan as die blaai-instrumente van die mededingers gebruik word. Afwesig van spesifieke aanbiedinge, kan die kleinhandelaar ook 'n prysaanspreekwaarborg hê, maar dit vereis dat 'n medewerker bewys lewer dat die produk teen 'n laer prys van die kompetisie beskikbaar is, en dan moet hulle papierwerk invul sodat die nuwe prys kan weerspieël word tydens die afhandeling voordat die klant die geleentheid gee om te koop. Daar is aansienlike wrywing hieraan verbonde, want die prys wat die handelaar in elk geval aan die koper sal gee, sal ooreenstem met die prys. Deur die Retailer-app te gebruik om prysaanpassing te outomatiseer, kan die hele proses binne sekondes gebeur. Die koper gebruik die Retailer-app om die produk te skandeer en die prys te sien wat dit aan hulle bied nadat dit met aanlyn-mededingers gekoppel is; die nuwe prys word outomaties bygevoeg aan die winkelprofiel en word aan hulle toegeken wanneer hulle die betaalpunt voltooi.
Kommunikasie is die sleutel hier. Selfs as 'n kleinhandelaar 'n prysvergelykingsfunksie aanbied, is dit baie moeilik as kopers dit nie weet nie. Handelsmerke moet belê in die bewusmaking van die funksies van hul programme, dus as kopers die impuls het om vertoonlokale te kry, moet hulle Approom in plaas daarvan, en bly binne die ekosisteem van die handelaar.
Die spel van winkels
Sodra kopers in die mobiele omgewing gebring word, miskien deur suksesvolle webroom, is daar soveel ander maniere waarop kleinhandelaars hulle kan verbind. U kan kopers vra om items te skandeer en aspekte van die winkelervaring in die winkel te vergroot. Verrassingspryse, kitsprysaanbiedings en dinamiese aanbiedinge gebaseer op die spesifieke koper, hou kopers opgewonde en betrokke.
Verder gee app-betrokkenheid kleinhandelaars groter insig in wie hul koper is. Stel jou voor dat 'n gebruiker in 'n winkel kom, 'n artikel skandeer en 'n spesiale prys kry wat teen die tyd van die dag verander. Hoe meer mense die app gebruik om items te skandeer, hoe meer inligting kry kleinhandelaars oor hul klante. En klante hoef nie eers 'n aankoop te doen om te skandeer nie. Hulle kan lojaliteitspunte verdien, wat weer 'n reeks broodkrummels skep vir artikels in die winkel. Kleinhandelaars kan die data gebruik om te verstaan ​​wat die warm items is en wat klante eintlik koop. As daar 'n spesifieke item met 'n lae omskakelingskoers is, kan die handelaar werk analytics om uit te vind waarom. As daar 'n beter prys by 'n mededinger is, kan die kleinhandelaar daardie inligting gebruik om hul eie pryse te verlaag en sodoende mededingend te bly.
'N Ander manier waarop kleinhandelaars verhoed dat vertoonlokale verliese is, is om items saam te voeg. Items in die winkel kan saamgevoeg word met items wat nie in die winkel gedra word nie, maar dit sal goed met die item pas. As iemand 'n rok koop, kan die bundel 'n paar koördinerende skoene bevat wat eksklusief by die winkel se sentrale pakhuis beskikbaar is. Of as iemand 'n paar skoene gekoop het, kan die sokkies sokkies bevat, waarvan sommige variëteite volledig volgens die voorkeur van die koper aangepas kan word en na hul huis gestuur kan word. Apps is 'n uitstekende geleentheid om die ideale pakket vir klante te skep en sodoende nie net die verkope te verhoog nie, maar ook die koste te verlaag deur die SKU's wat in die winkel teenoor 'n sentrale pakhuis beperk word.
Verder kan bundels uitgebrei word om plaaslike ondernemings en vennote in te sluit wat unieke produkte en dienste aanbied wat goed by die kleinhandelaar se eie goed pas. Oorweeg 'n sporthandelaar. As 'n klant 'n stel ski's wil koop, kan die bundelfunksie in die app hulle help om die besluit te neem deur aan te beveel vir watter hange die ski's die beste is en selfs pakkette vir 'n ski-naweek voor te stel. Derdeparty-vennootskappe wat handelaars in staat stel om 'n pakketdeal aan te bied, skep 'n mededingende voordeel wat voordeliger is vir 'n koper as om net een ding te koop.
Laastens kan kleinhandelaars verlies van vertoonlokale vermy en die voordele verbonde aan approoming verhoog deur 'n omnichannel-wa te skep. In wese moet die fisieke winkel in die winkel en die aanlyn wa een word. Om tussen aanlyn en vanlyn te beweeg, moet 'n naatlose ervaring wees, en klante moet opsies binne hul vingers hê. Deesdae is BOPIS (koop aanlyn afhaal in die winkel) die woede. Maar die ervaring breek een keer in die winkel, want die koper kan dalk addisionele artikels vind wat hy wil koop, maar moet nou twee keer in die ry staan ​​om die items te kry. Ideaal gesproke moet hulle in staat wees om hul webruimte na 'n BOPIS te besoek, dan na die winkel te kom en addisionele artikels te vind wat hulle wil hê, dit by hul fisiese wa te voeg wat aangedryf word deur die app van die handelaar, en dan die betaalpunt vir die BOPIS en In voltooi. Stoor items met 'n enkele klik by 'n verenigde kassa.
Op die ou end is die kliënt se ervaring die belangrikste
Die fisiese winkel is besig om 'n ervaring van sy eie te word — kyk net hoeveel aanlyn-eerste kleinhandelaars baksteen-en-mortier-plekke oopmaak. Koper wil die aanraking, gevoel, voorkoms en reuk van produkte ervaar en is nie regtig bekommerd oor die kanaal nie. Om met aanlyn-spelers op prys te kompeteer, is 'n wedloop na die bodem. Om hul besigheid te behou, moet kleinhandelaars dwingende ervarings in die winkel en aanlyn aanbied wat genoeg waarde en gemak bied om klante nie elders te besoek nie.
Tags: app pryseapp-gebaseerde pryseapproombundelingKliënt ervaringspeletjie van winkelshoe ompryse in die appverlieseomni-kanaal wapryseprodukprysekleinhandelervaringshowroomingverlies aan vertoonlokale
Amitaabh Malhotra is die hoof bemarkingsbeampte van Omniway, 'n geïntegreerde platform vir betalings, lojaliteitsbelonings en aanbiedings wat verbruikers aanmoedig om hul selfoon vir alle aspekte van die koopreis te gebruik.