Tot Jou Diens is ’n kampvegter vir verbruikers. Stuur klagtes aan totudiens@beeld.com en onthou om die kontakbesonderhede van die betrokke onderneming in te sluit.
“My seun was van Pretoria na Potchefstroom op pad toe hy vir ’n gat in die pad uitgeswaai het. Die voertuig het begin tol en het uiteindelik in die veld tot stilstand gekom. Dit het ’n pap wiel gehad wat my seun deur die noodwiel vervang het.”
Die motor is ’n dag later by ’n bandehandelaar ondersoek en daar is bevind die as is in die ongeluk gebuig. Voorts was daar ook skade aan die motor se onderstel.
“Aangesien daar nie ander voertuie in die ongeluk betrokke was nie, het ons nie wat gebeur het by die polisie aangemeld nie. ’n Eis is by SAU ingedien. In hierdie stadium het ons wel ’n saaknommer by die polisie bekom om aan SAU te gee.
“Hierna was daar ’n nog ’n probleem wat ek ook by MultiChoice aangegee het. Hulle sou ’n tegnikus uitgestuur het om te kom ondersoek instel. Niemand het opgedaag nie.
“Ek het ’n e-posboodskap na ’n adres wat ek by hulle gekry het, probeer stuur om te kla, maar dit het nie deurgegaan nie. Omtrent ’n week later was daar glad nie meer ’n sein nie.
“Weer het ek die probleem telefonies by MultiChoice aangemeld. Ek het met ’n Freddie Williams gepraat en hy het namens my ’n e-posboodskap na die regte departement gestuur.
Ek dink dis onregverdig, aangesien dit MultiChoice was wat van die begin af nie die nuwe dekodeerder korrek geïnstalleer het nie. Intussen betaal ek ’n maandelikse tarief vir ’n diens wat ek nie kan gebruik nie.”
“Ons moes verlede jaar aanbouings laat doen en gelukkig het ons Shere Construction vir die taak aangestel. Onder die altyd vriendelike en bekwame leiding van Abrie, Rhinus, Henry en Faan was die bouery eintlik ’n plesier.
“Daar was verlede jaar êrens ’n kinkel in die kabel met Afrikaans is Groot se kaartjies. Ek gaan elke jaar na hierdie konsert en hulle het vir my e-pos gestuur dat ek vir 2018 voorkeur sal kry wanneer ek tot en met tien kaartjies koop.
“ Ek het nie op die internet reggekom nie en het ’n plaaslike tak van Computicket besoek om kaartjies te koop.”
“Computicket se stelsel het my aankope van kaartjies tot twee beperk. Ek wou egter tien kaartjies koop. ’n E-posboodskap is namens my aan Computicket se hoofkantoor gestuur en hulle het my gebel om te sê ek sal wel tien kaartjies kan koop.
“Twee dae later het hulle my weer gekontak en gesê ek kan met die aankope voortgaan mits ek ’n bewys vir die aankope van verlede jaar se kaartjies kan lewer. Dis nou die probleem, want ek het nie meer die nodige bewyse in my besit nie.”
“Ek het vroeg in Februarie ’n aanlyn bestelling by Animal Gear geplaas. Twee dae later het ek die volle betaling vir die bestelling gemaak.
“Op hul webwerf word steeds aangedui my bestelling word verwerk. Ná ’n ruk het ek navraag oor die bestelling begin doen, maar geen terugvoering op my e-pos gekry nie.
Ons het Animal Gear oor Lourens se skrywe gevra. Hulle sê hulle het Lourens in die hande probeer kry, maar kon nie by hom uitkom nie.
Wat sy bestelling betref, was daar nie voorraad van die betrokke items beskikbaar nie en dit was so op hul webwerf aangedui voordat Lourens sy bestelling geplaas het.
Voorraad is intussen bekom, maar Lourens se versoek om die bestelling te kanselleer is toegestaan en hulle het hom vir sy bankbesonderhede gevra sodat hulle sy geld kan terugbetaal.
“Volgens hulle lê die probleem by ’n ondergrondse kabel, maar nog nie een het met ’n oplossing vorendag gekom nie.
“Sover ek weet, het my bure nie ’n probleem met hul fone nie en dus is ek nie seker die ondergrondse kabels is wel die oorsaak van my probleme nie. Ek is al baie moedeloos met die hele storie.”
Albert Langenhoven het ’n brief aan Tot Jou Diens gestuur waarin hy oor die dienslewering van The Motor Finance Corporation (MFC) kla.
“Ek het ’n tydjie gelede ’n voertuig gekoop. MFC het die finansiering daarvan behartig. Op 21 Oktober 2017 het ek MFC gebel om ’n aflos- bedrag op hierdie motor te kry. Neville Elie het gesê die uitstaande bedrag is net minder as R50 000.”
Langenhoven wou weet hoekom die dokumente nie aan hom gelewer word nie. “MFC het gesê hulle het ’n fout met die aflosbedrag ge- maak en kan die voertuig dus nie op my naam oordra nie.
Ek het MFC gevra om die fout reg te stel sodat ons die saak kan afhandel. Verskeie persone by MFC was nie juis van hulp nie.
“Hierna het ek die plaaslike Nedbank-tak besoek in die hoop om hier hulp te kry. Ene Monica het gesê sy sal ondersoek instel en my op die hoogte van sake hou. Sy het ook genoem dat sy geen rede sien hoekom die dokumente nie aan my verskaf kan word nie.
Ons het MFC se aandag op Langenhoven se klagte gefokus. Hulle sê hulle bespreek nie kliënte se persoonlike besonderhede met ’n derde party nie, maar het die saak met Langenhoven bespreek om ’n oplossing te kry.
Hy het bevestig dat hulle hom gekontak het en dat hy nou die voertuig se registrasiedokument by hulle gekry het.
Instant Group SA is volgens die FSB met ’n soortgelyke slenter aan die gang. Hulle gebruik die nommer 41456 om voornemende kliënte om die bos te lei.
Tara-Jane Metzler het hierdie nommer gebruik toe daar vir regte vir Metsure Financial Services aansoek gedoen is. Dié aansoek is afgekeur.
Om seker te maak of ’n onderneming waarmee jy sake wil doen wel by die FSB geregistreer is, besoek hul webwerf by www.fsb.co.za of bel hulle by 0800 110 443.