ITIL Certification - Tataiso e feletseng - ITS Tech School
15 E se eka 2017
Histori ea ITIL:
Setšoantšo sa ITIL:
Melemo ea Makala a Khoebo
Ke hobane'ng ha bohlokoa ba ITIL bo le bohlokoa?
Tsebo ea Sharpen:
E Khothaletsa Mosebetsi o Molemo Mekhatlo:
Litsebi tse netefalitsoeng tsa ITIL li batla ho latela:
Lefapha la Lefatše:
Lefa la Likhatello:
U ka fumana koetliso joang?
Mokhoa oa khoebo ke ntho e 'ngoe e tsoelang pele ea ho fetoha, eo e setseng ka nakoana e le ea bohlokoa ka ho fetisisa monyetla oa hore motho a lebeletse ho atleha. Bakeng sa bokhabane tšimong, koetliso e tiisitsoeng ke ea bohlokoa. ITIL ke motsoako o rarollang oa ITSM thuto eo e leng ea bohlokoa bakeng sa litsebi lefapheng la litšebeletso tsa IT le tsamaiso ea IT. Koetliso ea ITIL ea boiphihlelo e thusa ho tseba tšimo ena e hlalosang mokhoa o hlalosang tsela ea bokamoso bo babatsehang.
E ka 'na ea utloahala e le thata ho lula u khatholohile empa ha e hlokomele. Tlhahlobo e kholo ka ho fetisisa ea indasteri ena ke hore litsebi lefapheng li hloka ho lula li le teng ho tseba indasteri. Boemong boo ho bona mekhoa e fanang ka nako e telele ho feta e tsoelang pele ka nako e etsang hore motho e be ea bohlokoa ka ho fetisisa ke mosebetsi oa ho lula o khatholohile ka liphetoho tse tsitsitseng. Ho nka thuto bakeng sa mahlahahlaha tšimong ho tumme ho e tseba. Tšebeletso ea ITIL e netefatsang e thusa motho hore a nke matla tšimong ebe o u thusa ho lula ka pel'a sehlopha.
Tlhahlobo e hlalositsoeng ea bohlokoa le phello ea ITIL Koetliso e fanoeng ka tlas'a boipela ntle ho pelaelo e u fa pontšo ea phello ea thuto ena ho sepheo sa hau se hlahisang.
Khopolo ea ITIL e hloletsoe haholo ho Great Britain har'a li-1980, ho theha litloaelo tsa mekhoa ea hore IT e thuse mekhatlo ea 'muso. Ho tloha ha ho thehoa, parameter ea ITIL e amohetse, e fetotsoe ebile e atolositsoe ho finyella litekanyetso tsa morao-rao tsa potoloho ea IT. Tsamaiso e feletseng eo re nang le eona kajeno ea ITIL e atleha ho hlokomela litšebeletso tsa IT ho mekhatlo ea boholo bohle.
Ho hlahisa lebitso la Theknoloji ea Infrastructure Library, ITIL e shebana le ho sebelisa litšebeletso tsa IT ho phethahatsa lintho tse hlokahalang tsa khoebo. Ke tokisetso ea kemiso e tsotehang mabapi le ITSM (IT Service Management) mme e laola mekhoa, mekhoa, liketso le li-checklists tseo ho seng joalo li hlophisitsoeng-haholo-holo empa li ka kopantsoe ke mokhatlo ofe kapa ofe ho theha litekanyetso tsa ts'ebetso tsa mokhatlo. ITIL e fana ka sethala ho mekhatlo e tsoang moo ba ka rerang, ho lekanya le ho ntlafatsa ntlafatso ea liphetoho.
Ho ba mohaho o tummeng ka ho fetisisa oa ho thehoa kajeno ITIL e sebelisoa ke mekhatlo ho laola litšebeletso tsa IT. E thusa mokhanni ho eketsa ts'ebetso e tsitsitseng ka ho pheha litšebeletso tse fapaneng tse fanang ka moralo oa ho sebetsana le likarolo tsa bona tsa khoebo. Majoe a ITIL a thusa litlhaketsong tsa li-intersection tse ka 'nang tsa hōla ho ntlafatsa mekhoa ea IT ho tloha joale ho thusa ho finyella lits'ebeletso tsa boleng bo ntlafetseng.
ITIL e thusa dintho tsa khoebo ho fetoloa sebakeng se fetohileng sa ditjhelete le sehlahisoa sa maraka se hlahisang tsela bakeng sa ntlafatso e tsoelang pele e thusang ho finyella khoebo e ntlafetseng. Mekhatlo e mengata e amohelehang lefatšeng ka bophara e kang Microsoft, IBM, e ruile molemo oa ho nka li-picks ka ho phethahatsa ITIL ka katleho tsamaisong ea bona ea litšebeletso tsa IT.
Litefiso tse hlomphehang holim'a ITIL li ka thusa basebetsi bohle hore ba finyelle liphello tse ntle tsa mokhatlo, ba utloisise bokhabane bo tšoanang, mekhatlo e seng mekae e fana ka koetliso ea haufi ea ho sebelisa tsamaiso ea ITIL ha ba bang ba tšehetsa baemeli ba bona ' ITIL bopaki ho fetola lintlha.
Ho hlokomelisa ITIL ho ka finyelloa ka mor'a ho nka maemo a fanoeng ka tlase:
Ntla ea motheo ea ITIL - Joalo ka lebitso leo, lebitso lena ke thuto ea ITIL ea bohlokoa. Ho ba tekanyo e ka sehloohong ea tikoloho ea ITIL e fana ka batho ba khethiloeng ba nang le boitsebiso bo ka sehloohong ba mantsoe le ho fana ka mohaho oa mohoho oa bohlokoa bakeng sa litšebeletso tsa boleng ba ITIL. E akarelletsa lintlha tsohle tsa bohlokoa ho ba ithutang ba ncha ho mohopolo oa IT.
ITIL Practitioner -E kenyelelitsoe 2016, Mesebetsi oa ITIL ke karolo ea morao-rao karolong ea ITIL. Ka setsebi sa ITIL, motho ea khethiloeng ke mekhoa ea phetisetso ea moea o hlaphoheloa ka mokhoa o hlakileng oa ho hlalosa mokhoa oa ITIL molemong oa ho matlafatsa merero ea khoebo. Mokhoa ona o lebisa tlhokomelo ho tsebisang batho ba khethiloeng ka phetoho ea mokhatlo, liphetoho, le tekanyetso le litekanyo.
Lekala la lipakeng tsa ITIL - Ho batlatsi ba boemo bona ba fumana monyetla oa ho sheba mekhoa e fetotsoeng ea mekhoa e metle ea tsamaiso ea ITIL e itšetlehileng ka litlhoko tsa bona le lithahasello tsa bona. Libaka tse peli tsa modules li laola Tšebeletso ea Bophelo le Tšebeletso ea Tšebeletso. Le hoja se fetileng se kenyeletsa ho ithuta mefuta e fapaneng e mengata ea tsamaiso e fumanehang ho ITIL hamorao e fana ka likarolo tse poteletseng tsa tlhahisoleseding ea ts'ebetso.
Setsebi sa ITIL - Ho eketsa tlhahisoleseding e seng e tloaelehile ena tekanyo e sebelisa mekhoa ea matšoafo ka metsotso e bohale ea ITIL sebopeho le tsamaiso.
ITIL Mong'a - Mokhoa ona ke oa batho ba nang le khatello ea kelello ba thahaselloang ho hlophisa le ho laola bokhoni. Ntlha ea ho qetela thupelong ea ITIL e etsang hore batho ba sebetsane le maemo a tlase tšimong 'me ba ba fa bonnete ba hore ba tobane le mekhoa ea' nete.
Ho na le Mekhatlo ea ITIL e ts'oanelang ho rua molemo kaha e fana ka mokhoa o matla oa ho tšepahala ho bareki 'me hape e ntlafatsa katleho. Ka lisebelisoa tsa khoebo tsa ITIL li ka sebelisa bokhoni ba tsona le likopano tsa bona ka tsela e atlehang kahoo li qoba ho pheta-pheta mosebetsing o lebisitsoeng. Kaha leihlo le mahlo a fokolang ka mobu oa mokhatlo oa hau, le setsebi se netefalitsoeng sa ITIL sa tsamaiso o ka se sebelisa ho sebelisa bokhoni ba bona le bokhoni ba bona. Se holimo ho ntho e se e ntse e le ntle ke hore ITIL e etsa bonnete ba hore na ROI e ntlafetse kapa e khutla ea Investment. Kaha ho na le palo e kholo ea lisebelisoa, mekhatlo e ke ke ea tlohela monyetla oa ho fumana konteraka ea mong'a ITIL. Litholoana tsena tse hlokomelehang mokhatlong o hlophisitse thahasello ho litsebi tse netefalitsoeng tsa ITIL.
Kaha ke mokhatlo o amohelehang lefatšeng ka bophara o fumanang tšebeliso ea Ts'ebetso ea Tšebeletso ea IT ka mekhatlo e sa tšoaneng, koetliso ea ITIL e khantša motho ea khethiloeng bakeng sa tlhōlisano e ntlafetseng tšimong. Ho tseba ka liphetoho tse ncha ho sebetsa kamehla ebile ho u fa sebaka se phahameng ho ba bang. Kaha u tloaelane le melaetsa eo, ka mor'a ho fumana lengolo la ITIL u na le mathata a mangata a ho khethoa bakeng sa mosebetsi o atlehileng oa mosebetsi.
Lintlha tsa thahasello tsa tikoloho ea ITIL
Litsebi tsa litsebi tse nang le setsi sa ITIL se nkuoa ke likhoebo tse amohetseng mohaho oa ITIL. Phetoho e bohloko, ho sa tsotellehe boemo leha e le bofe, ke ho buleha ha likhoebo tse nyenyane le tse mahareng (SMB) le mekhatlo ho basebetsi ba nang le tikoloho ea ITIL. Kajeno SMB e bona ka pelo eohle palo ea setsebi se tiisitsoeng sa ITIL ka lebaka la bokahohle bo tsoelang pele ba maraka. Hona joale IT e fetohile karolo e tummeng ea khoebo, 'me teko ea SMB ea ho itšetleha haholo ka eona. Ha ho mokhatlo o moholo kapa o monyane o tla hloka ho tobane le ho soetseha ho hoholo empa ka lebaka la mabaka a lichelete SMB ea karolo e ngata ha e na matla a ho tobana le ho soetseha, ho tloha joale ho ea pele tsena ke tsa bohlokoa haholo ho basebetsi ba ITIL ba tsebahalang.
TIT certification e bohlokoa bakeng sa IT ho lebella batsamaisi, ba sebetsanang le IT ho fumana li-trenches letsatsi ka leng. Haesale, karolo e kholo ea batsamaisi ba ts'ebetso e tseba ka mokhoa o tsoelang pele ts'ebetsong ea IT, qetellong e etsa hore ba ele hloko litlhaloso tsa ITIL. Ba ka 'na ba se ke ba hatela pele ho fihlela e e-ba motlatsi oa ITIL leha ho le joalo esita le boitsebiso ba bohlokoa bo tšoanang bo ka ba thusa ho ferekanya mokhoa oa ITIL.
Ntle le ho tsebahala le ho batla ka morao setsebi setsebi sa ITIL se etsa hore melemo ea lefatše e tsamaee le eona:
TIT certification e matlafatsa matla a hau a IT. Hase feela ho u thusang hore u lule u hlokometse hore ho fetola likopo ho phaella moo ho fanang ka tlhokomelo e tsitsitseng bakeng sa IT ho pheta-pheta. Ho tloha ha thepa ea ITIL e le tokisetso ea mekhoa e bontšitseng ho ata ha mekhoa e meng, ho ntlafatsa boitsebiso bo tšoanang ho tla ntlafatsa litsebi ho sebetsa habonolo ka likarabo tsa shoddy le liphello tse potlakileng.
Setsebi se tiisitsoeng sa ITIL ke monyetla o matla bakeng sa mokhatlo o etsang hore ba be le boiphihlelo bo botle mosebetsing.
Ka ho ntlafatsa mananeo a mangata a ITIL mekhatlong e tummeng, bopaki bo hloekisa motho ea khethiloeng 'me bo ba fa bokhoni ba ho babatsa mesebetsi e ntle ka ho fetisisa marakeng. Setsebi se ikemetseng sa ITIL se na le sebaka se phahameng sa ho rarolla liqeto mabapi le likarolo tsa bona le mesebetsi ea bona mekhatlo.
ITIL e na le tie e nang le litekanyetso tsa ISO / IEC 20000 ho tloha ka nako eo ho fana ka maikutlo a hore botumo bo teng bo ke ke ba theohela neng kapa neng haufinyane. Ho phaella moo, ka mekhatlo e mengata ea 800 e nang le tiiso ea ISO / IEC 20000, thahasello bakeng sa litsebi tse netefalitsoeng tsa ITIL e ntse e le holimo. Ba ema ka ho thunngoa ka mokhoa o hlomphehang ho ba bang ka lebaka la boitsebiso ba bona ba tsebo ea taba ena.
ITIL e netefalitsoeng haeba e ka tla le eona e ka ikhethela ho beha kotsi kotsing ea lefats'e ntle le ho fetola setšoantšo sa mosebetsi. Mekhatlo e mengata ea 10,000 lefatšeng ka bophara e amohetse mohaho oa ITIL, e ntan'o lokolla menyetla ea bokamoso bo atlehang linaheng tse ling.
Setifikeiti ho ITIL se haha ​​mekhahlelo ea ho nyoloha ha moputso le tsoelo-pele. Motho ea nang le phihlelo ea ITIL ea tloaelehileng o fumana chelete e phahameng ea ho lefshoa 'me hape o na le boemo bo hlaheletseng mosebetsing.
Thupelo ea ITIL e tloaelehileng le e hlakileng e bulehile ka lithupelo tse ngata tsa inthaneteng. Ntle le lithupelo tsa li-inthanete li tataisa ho tlosa lithuto tsa ho ithuta le lihlopha tsa lihlopha tsa lihlopha tsa lihlopha tsa lithupelo tse ling tse thusang ntlafatsong ea ITIL. Koetliso ea ITIL e fanoang ke mekhatlo e tiisitsoeng ea tiisetso ea hore baphaphathehi ba bululetsoe ka ho fumana ka tsela e tšoanang le ea ho nka tsela e lumellanang le litakatso tsa bona le litakatso tsa bona.
Ho feta kapa ho fokolang, motho ea netefalitsoeng ea ITIL ha a khone ho tobana le ho ba sieo ha menyetla e sitoang ho atolosa phaello ea sebopeho sena. Ho ba le bopaki boemong bo sa tšoaneng ba koetliso ea ITIL ho thusa setsebi literekeng tse sa tšoaneng tsa IT. Ha ho pelaelo hore setsebi sa ITIL se tiisitsoeng se tla hloella mehato ea ho hatela pele ka potlako le ka potlako.
Ho ama le Lefatše la DevOps, ITIL & Agile