‘N Sterk aanlyn-teenwoordigheid sal byna enige besigheid help. Maar vir ‘n e-handelonderneming is ‘n deurdagte webwerf ‘n noodsaaklikheid.
U e-handelswebwerf is soos ‘n winkelfront. Jou winkel is miskien vol allerhande verborge en waardevolle skatte, maar as dit deurmekaar, deurmekaar en vuil is, sal min mense dapper genoeg wees om in te waag.
Sommige mense floreer miskien op die jag en hou daarvan om ure te spandeer om vlooimarkte te soek vir daardie perfekte klein diertjie, maar die meeste mense het nie die tyd nie – veral as hulle aanlyn gaan koop.
Die meeste sal eenvoudig oorgaan na die skoon, georganiseerde, maklik-om-te-soek-ruimte langsaan. Dieselfde geld in die virtuele wêreld.
Die sleutel is om mense moeiteloos te laat vind wat hulle op jou webwerf soek en seker te maak dat dit maklik is om met jou sake te doen. Moenie dat iemand te hard werk nie; hulle sal net moedeloos word en vinnig aangaan. Uiteindelik is daar waarskynlik ‘n ander winkel met net een klik weg.
1 # 1 Rock Your Homepage
2 # 2 Bou vertroue met u oor ons bladsy
3 # 3 Maak dit maklik om winkelwaens in te laai
4 # 4 Bring meer besoekers met u blog in
5 # 5 Gebruik klante-resensies om geloofwaardigheid op te pomp
6 U webwerf is net die begin
# 1 Rock Your Homepage
Eerste indrukke tel — en dit is nêrens meer sigbaar as aanlyn nie. Tensy u ‘n gevestigde handelsmerk is, is die kans dat u potensiële kliënt se eerste kennismaking met u op u tuisblad verskyn.
As u ‘n fisieke winkel het, spandeer u baie tyd om die fasade mooi te laat lyk, en u vensters is gepas ontwerp om mense wat verbystap te lok om in te kom en te kyk. Dieselfde moet geld vir u tuisblad.
U tuisblad is waar u u besoekers wil aanmoedig om dieper te kyk – of dit nou beteken om u produkte te ondersoek, op u bladsy te klik of om te leer wat u deur u blog laat merk..
Eerstens moet u tuisblad duidelik oordra waaroor u gaan. U moet ‘n duidelike handelsmerk hê en u potensiële kliënte maklik kan uitvind wat u verkoop.
U moet ook ‘n duidelike navigasie hê. Dit is die beginpunt vir u kliënt, dus u wil dit maklik maak om te soek waarna hulle soek. U soekkassie moet voor en in die middel wees, so dit is voor die hand liggend.
Die ontwerp van u tuisblad kan baie help om mense verder op u webwerf te suig of af te skakel. U kan ‘n bietjie belangstelling byvoeg deur aantreklike fotografie en ander beeldmateriaal, maar hou dit eenvoudig en skoon.
U wil dit ook vir kliënte maklik maak om items in hul virtuele inkopiemandjie te gooi, selfs vanaf u tuisblad. Stel dus u beste produkte voor – net soos in winkelvensters. Hou skakels na u gewilde produkte en hou ‘n aparte verkoopafdeling. U weet almal hou van ‘n ooreenkoms.
Moenie bang wees om persoonlik te raak nie. U kan ‘n persoonlike klante-ervaring maak deur gebruik te maak van dinge soos plek, bladsye wat u gekyk het, aankope van die verlede, die toestel wat gebruik is, sleutelwoorde, ens..
Amazon is die meester van die maak van relevante aanbevelings. As u ooit iets van Amazon gekoop het, is u ongetwyfeld begroet met ‘n magdom voorstelle op hul tuisblad – of dit nou snaakse foto’s is van “verwant aan items wat u gekyk het,” items “geïnspireer deur u blaaigeskiedenis, ‘Of’ meer items om in ag te neem. ‘
Hier is ‘n paar ander ekstra’s wat u op u tuisblad kan insluit:
• Skakel na u algemene vrae, dus kan ‘n nuwe kliënt maklik u retoerbeleid uitvind, watter betalings u aanvaar, waarborge en hoe lank hulle moet wag totdat hulle bestel het.
• Het sosiale deelknoppies om voordeel te trek uit gratis mondelingse advertering.
• Vertoon gratis aflewering, of jou vaste koers as dit is wat jy aanbied.
• Oorweeg dit om te gebruik live chat sagteware.
• Vertoon u telefoonnommer en ‘n fisiese ligging as u een het om u geloofwaardigheid en betroubaarheid te verbeter.
# 2 Bou vertroue met u oor ons bladsy
As u van Target of Nordstrom hou, het mense dit waarskynlik van u gehoor. Miskien het hulle selfs jou fisieke winkels besoek. Maar wat as u uitsluitlik ‘n e-handelsonderneming sonder ‘n fisieke winkel is? Nuwe kliënte weet moontlik niks van u nie en is moontlik versigtig om ‘n aankoop by u te maak.
Voer die ongeveer bladsy in. U oor-bladsy is waar u vertroue by voornemende kliënte kan opbou en hul vrese in die wiele ry. U wil hê dat u kliënt met hul geld moet skei – daarom moet u hulle laat weet dat hulle reg is. Hulle moet vertroue hê dat hul bestelling sal kom.
Vir die begin, maak u bladsy ongeveer maklik om te vind. Hou ‘n skakel vanaf u tuisblad. Moenie te oulik word met wat jy dit noem nie. Gebruik iets soos About Us, of Ontmoet die span om dit duidelik te maak.
Die bladsy oor is waar u u verhaal kan vertel, maar onthou om dit by die klant te hou. Gebruik u eie stem en wees konsekwent met die res van u webwerf. Verduidelik wat u doen en waarom.
Gaan voort met ‘n bietjie persoonlikheid. Stel voor wie in die span is. Maak dit lekker deur interessante dinge by te voeg, soos dat die bemarkingsdirekteur ‘n ywerige golfgolfbrander in sy vrye tyd is, of die pakhuisbestuurder rose wen. Hou dit eg en laat hulle weet dat jy ‘n mens is. Dit help om regte foto’s in te sluit (nie generiese foto’s nie), of selfs ‘n video om dit interessant te hou.
Uiteraard gaan dit oor u bladsy nie eintlik nie. Dit is ‘n wonderlike plek om u kliënte te laat weet wat u vir hulle kan doen. Fokus op hoe u hul probleme kan oplos.
Onthou om dit maklik te maak vir mense om met u in aanraking te kom. U kontakinligting moet op verskillende plekke op u webwerf wees, insluitend die bladsy rondom u.
En soos met al u inhoud, moet u nie vergeet om u bladsy oor inligting gereeld by te werk nie. Hou dit aktueel en lewendig. Laat u kliënte weet van die nuwe nuwe kliënt of u nuutste ontwerpstog. U kan getuigskrifte vir klante en skakels na toekennings insluit. Maar moenie oorboord gaan nie.
# 3 Maak dit maklik om winkelwaens in te laai
Stel jou voor dat ‘n klant by ‘n kruidenierswinkel aankom en na ‘n inkopie mandjie moet soek om hul goedere in te sit. Daar is ‘n rede waarom winkels hul waens voor en in die middel van die ingang sit. Dieselfde moet op u e-commerce-webwerf geld.
Alles moet intuïtief vir u kliënte wees. Maak u toevoeging tot mandjie / afhandeling knoppies duidelik. Dit is ook nuttig om prente van die geselekteerde produkte direk in die mandjie in te sluit.
Dit is geen verrassing dat Apple al die belangrikste punte met sy virtuele inkopiemandjie tref nie. Soos u hieronder sien, is die wa eenvoudig, maar dra alle belangrike inligting oor.
Daar is foto’s van die items. Die prys is vooraf, met inbegrip van die beraamde omsetbelasting en gestuur. Daar is selfs ‘n lyn waarmee u kan weet wanneer u u pakket kan verwag (gratis tweedaagse aflewering teen bestellings wat teen 17:00 geplaas word). En die heldergroen uitkykknop smeek net om geklik te word.
Die verskaffing van toeganklike inkopiemandjies is natuurlik die begin. Selfs al het u kliënt ‘n paar items in hul inkopiemandjie geslinger, is dit nog nie die tyd om te opgewonde te raak nie. BI Intelligensie Daar word beraam dat goedere ter waarde van vier biljoen dollar in die winkelwagentjies verlede jaar onopgeëis gelaat is.
Kopers hou nie van verrassings nie, en hulle waardeer nie hindernisse nie. eMarketer het dit gevind 28% van die koper het nie die aankoop voltooi nie weens die afleweringskoste. Nog ‘ 23% het hul goedere laat vaar omdat hulle nie ‘n nuwe gebruikersrekening wou maak om die aankoop te voltooi nie.
Maak dit so maklik as moontlik vir u kliënte. Moenie dat hulle by iets aanmeld nie. Laat hulle as gas uitcheck en gee hulle dan die opsie om aan die einde ‘n rekening te skep.
Gee hulle ook baie betaalopsies. Benewens die aanvaarding van kredietkaarte, laat hulle PayPal of GoogleWallet gebruik, sodat hulle net ‘n wagwoord kan inprop in plaas daarvan om na hul beursie te soek.
Maar moenie wanhoop as kliënte nie dadelik uitklok nie. Nie almal wat artikels in hul inkopiemandjie plaas, beplan om dit onmiddellik te koop nie. Vir sommige is ‘n inkopiemandjie amper soos ‘n wenslys. Natuurlik – dit kan artikels wees wat hulle wil koop, maar hulle is nog nie gereed om die sneller te trek nie.
Met ‘n ‘aanhoudende’ inkopiemandjie kan mense items in hul inkopiemandjie plaas en dae later terugkom, en daardie items is nog steeds aanloklik daar. Hulle hoef nie weer die items uit te soek nie, wat dit vir hulle makliker maak om hul aankope te voltooi.
As iemand iemand items in ‘n wa sit, kan dit ‘n oorwinning wees. Met daardie stap het u allerlei inligting vasgelê. U weet nou in watter dinge hulle belangstel. U kan hierdie koper met e-posse herbeplan nadat hulle u webwerf verlaat het.
En as hul items steeds in daardie aanhoudende inkopiemandjie sit wanneer hulle terugkom, het u dit vir hulle soveel makliker gemaak om hul aankope te voltooi.
# 4 Bring meer besoekers met u blog in
Miskien het u wonderlike produkte wat baie mense graag sou wou hê, maar as niemand u webwerf besoek nie, sal hulle nie van u rakke af skuif nie. Alle e-handelondernemings het verkeer na hul webwerf nodig om die verkoping te doen.
Maar hoe lok u nuwe besoekers na u webwerf? Wel, een effektiewe manier is ‘n blog.
U dink miskien – oeh. Ek haat om te skryf. Maar blogs is een van die beste maniere om u gehoor op te bou, betrokkenheid te verhoog en verkeer na u webwerf te genereer.
Blogs is ‘n bonanza vir SEO-doeleindes. Deur konsekwent nuwe blogplasings te plaas, wys dit dat u webwerf opgedateer word. En soekenjins sal kennis neem. U kan selfs u inhoud rondom sekere sleutelwoorde skep en meer besoekers insamel. As u meer bladsye op u webwerf het, sal u ‘n SEO-hupstoot gee.
‘N Blog is ‘n manier om dwingende inhoud teenoor ‘n produkbladsy te skep, wat dit waarskynliker sal maak dat mense dit op sosiale media sal deel.
Blogging is ‘n manier om jouself te laat uitstaan ​​as ‘n outoriteit in jou veld, nie waar jy hard verkoop nie. Dit is goed om dinge oor jou onderneming te onderskep, maar dit moet nie oor jou gaan nie. Daar is ‘n blog waar u oplossings vir u kliënte se probleme kan bied en hul dringende vrae kan beantwoord.
As u verlore gaan oor watter onderwerpe u in u blog moet behandel, is hier ‘n paar idees om u ‘n begin te gee:
• Hoe om tutoriale te doen. Laat u potensiële kliënte weet hoe hulle u produkte kan gebruik om hul lewens makliker te maak.
• Plaas oor gebeure waarin u teikengehoor sou belangstel.
• Laat u gehoor weet van ‘n komende verkoop sodat hulle u goedere kan oplaai.
• Praat oor die ontwikkeling van die bedryf sodat u uself as ‘n go-to-bron kan instel.
• Beskryf hoe u produkte vervaardig word. A agter die skerms toer kan opwindend wees.
Wat u ook al skryf, vind ‘n interessante hoek en moenie net op u onderneming fokus nie. As u iets van waarde bied, sal mense binnekort na u webwerf gaan vir meer inligting en hopelik ‘n aankoop doen.
# 5 Gebruik klante-resensies om geloofwaardigheid op te pomp
Vir al ons dapperheid en vermeende waagmoed, wil die meeste van ons nie die eerste een wees om iets te probeer nie. Ons verkies om eers te hoor hoe dit met iemand anders gegaan het. Dieselfde geld vir die aanlynaankoop. U kliënte wil weet dat ander voor hulle uit gegaan het en hoe hul ervarings gelyk het.
Resensies kan u potensiële kliënte die versekering gee dat u die regte transaksie is, en dat hulle in werklikheid sal kry wat hulle bestel het, en dat dit by hul behoeftes sal pas. Volgens iPerceptions is dit gevind 63% van die klante sal waarskynlik ‘n aankoop doen van ‘n webwerf wat gebruikersbeoordelings het. Reevoo het bevind dat die resensies gemiddeld oplewer Die verkope van 18% is hoër.
En resensies hoef nie eens positief te wees om jou te laat loop nie. Selfs slegte resensies hou voordele in. ‘N Mengsel van positiewe en negatiewe resensies kan u vertrouensfaktor verhoog. As elke resensie op u webwerf gloeiend is, sal mense wonder of hulle vals is.
Hier is ‘n paar maniere om resensies te lok:
• Gebruik verskaffers van derdepartybeoordelings soos Reevoo of Bazaarvoice. Hulle bevestig aankope, sodat u kliënte weet dat die resensies deur regte mense geskryf is.
• E-pos kliënte na ‘n aankoop en vra hulle om ‘n resensie te lewer. Dit is ‘n taktiek wat Amazon se derde partyverkopers gereeld gebruik.
• Bied aansporings aan. Dit neem tyd om ‘n resensie te maak, so waarom gee u beoordelaar nie kans om ‘n prys te wen nie?.
Resensies bied ook unieke inhoud vir u webwerf, wat u SEO bevoordeel. Daarbenewens help u om direk op u webwerf te kyk, dit help ook met soektogte op sleutelwoorde. Wie het nie ‘produknaam + resensie’ in die soekkassie ingeprop as hy na ‘n item soek nie?
U webwerf is net die begin
U webwerf is nie in ‘n vakuum nie. ‘N Sterk aanlyn-teenwoordigheid is net die begin. U moet dit wat u op u webwerf begin het, oordra na u werklike klantinteraksies. Dit beteken om altyd uitstekende klantediens te lewer deur op te volg, goedere te lewer wat mense wil hê en om u beloftes na te kom.
As u vroeër hierdie maand by ons aangesluit het vir ons UX-artikel, sal u