Moenie dat bots vir u handelsmerk praat nie! | Martech Zone
Alexa, Amazon se persoonlike stemassistent, kan meer bestuur as $ 10 miljard se inkomste oor 'n paar jaar. Vroeg in Januarie het Google gesê dat hy meer as verkoop het 6 miljoen Google Home-toestelle sedert middel Oktober. Assistent-bots soos Alexa en Hey Google word 'n noodsaaklike kenmerk van die moderne lewe, en dit bied handelsmerke 'n wonderlike geleentheid om kontak te maak met klante op 'n nuwe platform.
Gretig om die geleentheid aan te wend, jaag handelsmerke om hul inhoud op stemsoektoggedrewe platforms te plaas. Goed vir hulle - om op die grondvloer met stemplatforms in te kom, is baie sinvol, net soos die skepping van 'n kommersiële webwerf in 1995 sinvol was. Maar in hul gejaagdheid verlaat te veel maatskappye hul handelsmerk se stem (en gepaardgaande stemplatformdata) in die hande van 'n derdeparty-bot.
Dit kan 'n katastrofiese fout wees. Stel u 'n internet voor waar alle webwerwe swart en wit is, in een kolom uiteengesit en alle webwerwe dieselfde font gebruik. Niks sou uitstaan ​​nie. Geen van die webwerwe weerspieël die voorkoms en gevoel van die handelsmerke wat hulle verteenwoordig nie, en klante sal dus 'n teenstrydige ervaring kry as hulle op ander platforms met handelsmerke omgaan. Dit sou 'n ramp vanuit 'n handelsmerkperspektief wees, of hoe?
So iets gebeur wanneer maatskappye 'n aansoek vir stem-geaktiveerde persoonlike assistente saamvoeg sonder om 'n unieke handelsmerkstem te skep en te beskerm. Gelukkig hoef dit nie so te wees nie. In plaas daarvan om assistent-bots beheer oor u handelsstem te gee, kan u u eie, AI-geaktiveerde kommunikasiestrategie opstel met 'n app wat ontwerp is vir spraakkommunikasie op verskillende platforms.
U hoef nie stemsagteware van die grond af op te bou om dit te laat gebeur nie - daar is nou API-geaktiveerde, data-gedrewe dialoogoplossings beskikbaar wat u toelaat om met klante te praat waar hulle ook al is - oor die telefoon, op sosiale media, in 'n kletsvenster of in hul huise via assistentbots. Met die regte benadering kan u elke keer seker maak dat hierdie gesprekke konsekwent en onmerk is.
Toonaangewende kleinhandelaars gebruik tans hierdie strategie om gesprekke met klante via assistentbots te hanteer, wat antwoorde bied op kliëntevrae oor beskikbaarheid of aflewering van produkte. Versekeringsmaatskappye gebruik stem om te reageer op vrae oor motorhuurvoordele terwyl kliënte se motors herstel word. Banke gebruik stemplatforms om afsprake met klante op te stel en te verander.
Met die regte stemoplossing en bygewerkte inligting, kan u seker maak dat kliëntedata akkuraat toegepas word om verbindings met klante te skep. En wanneer u die beheer van die stem van u handelsmerk op AI-assistentplatforms neem, kan u ook data van spraaktransaksies in u onderneming se CRM-stelsel integreer. Dit sal toenemend belangrik word namate meer verbruikers via stem soek.
Die onafhanklike bedryfsontleder Gartner voorspel dit 30 persent van blaai sal teen 2020 sonder skerms gedoen word, aangesien stem-eerste blaai deur toestelle soos telefone en AI-assistente veld wen op teksgebaseerde soektogte. Kan u maatskappy dit bekostig om die data op te spoor - of toe te laat dat dit deur 'n derde party-bot beheer word? Deur proaktief beheer te neem oor die stem van u handelsmerk, kan u ook beheer oor u data hou.
Namate stemassistente meer transaksies tussen handelsmerke en klante hanteer, word die risiko vir maatskappye wat hul handelsnaam aan derdeparty-bots toevertrou, meer duidelik. Merkwaarde word verwater as die stem nie oor kanale heen konsekwent is nie en die vertroue van die klant verswak. Die verlies aan data beteken dat handelsmerke nie volledige en akkurate kliënteprofiele kan opstel nie.
Toekomsgerigte bedryfsleiers verstaan ​​die belange, daarom jaag hulle om 'n stemplatform-teenwoordigheid te skep. Hulle gretigheid om die platforms te omhels, is sinvol. Maar dit is belangrik om 'n strategie te skep wat die integriteit van die handelsmerk beskerm. As u onderneming van plan is om met hul klante met klante te gesels, moet u seker maak dat bots nie vir u praat nie.