Tuis » Lugdiensnuus » Passasiers wat geraak word deur IT-probleme van British Airways, kom in aanmerking vir vergoeding
Passasiers wat met British Airways reis, het gedurende die langnaweek lang vertragings ondervind as gevolg van wêreldwye IT-probleme. Diegene wat deur die voorval geraak word, kom waarskynlik in aanmerking vir tot € 600 in vergoeding.
Die lugdiens is Saterdag gedwing om alle vlugte in die lughawes van Heathrow en Gatwick te grond nadat dit 'n IT-stelselonderbreking regoor die wêreld ervaar het. Die ontwrigting het die afgelope paar dae steeds vlugonreëlmatighede veroorsaak.
Eve Buechner, stigter en uitvoerende hoof van refund.me, doen 'n ernstige beroep op reisigers wat geraak word om vergoeding van die lugdiens te eis. Volgens die EU-verordening 261/2004 is lugdienste verplig om vergoeding te betaal aan passasiers wat met hul aankoms op hul eindbestemming met meer as drie uur vertraag word, tensy hulle kan bewys dat die ontwrigting deur buitengewone omstandighede veroorsaak is.
"'N IT-mislukking is heel waarskynlik die verantwoordelikheid van die lugdiens, en dit is dus wetlik nodig om sy passasiers te vergoed," sê Eve Buechner. "'N Situasie soos hierdie kan nie as buitengewone omstandighede buite BA se beheer beskou word nie."
Delta het 'n soortgelyke voorval in Augustus verlede jaar beleef toe 'n rekenaarfout tienduisende passasiers vertraag het. Anders as British Airways, is Delta nie 'n Europese lugdiens nie en daarom nie gebonde aan die EU-wetgewing nie. Terugbetaling.me kon egter suksesvol vergoeding kry vir passasiers wie se reise vanaf die EU-lidlande vertrek het.