TL; DR: Hostek het gefokus op die verskaffing van bestuurde bedieneroplossings wat gebaseer is op die kliëntervaring sedert die ontstaan ​​in 1998. Die maatskappy se waardes kom direk van die stigter Brian Anderson, wie se grootste bekommernis die probleem is om bedieners uit te skakel, sodat kliënte kan fokus op wat belangrik is: hul besighede. Met Amerikaanse ondersteuning die hele dag deur; gedeelde, VPS, toegewyde en herverkopersoplossings vry van jaarlikse kontrakte; 'n nuwe ligging in die Verenigde Koninkryk; en verbeterde produkaanbiedinge onderweg, fokus Hostek steeds op klante-geluk bo alles.
Wanneer Brian Anderson sê dat hy lief is vir mense help, is dit nie net lippe nie. Brian se passie om ander by te staan ​​het hom gedryf om nuwe tegnologieë te leer, sy probleemoplossingsvaardighede op te skerp en uiteindelik sy eie gasheeronderneming te stig..
In 1998 werk Brian as 'n ontwikkelaar van 'n tegniese onderneming toe 'n paar van sy kennisse met ongewone versoeke uitreik. 'Hulle het my binne 'n week of twee van mekaar gekontak,' het hy gesê. 'Albei was soos:' Haai, ek het net van hierdie World Wide Web-ding gehoor – kan u vir my 'n webwerf kry? 'Ek het nooit van 'n uitdaging teruggekeer nie, so ek het nie 'n idee gehad wat ek doen nie,' Ja, ek kan dit doen. '"
Brian het sy navorsing gedoen, by 'n herverkoperekening aangesluit en die webwerwe aan die gang gesit. 'Dit was die nederige begin van Hostek,' het hy gesê. 'Ek het destyds gedink dit kan 'n aangename kant-onderneming wees.'
Die toewyding van Brian Anderson, uitvoerende hoof van Hostek, is aansteeklik vir sy personeel.
Brian het in 2001 twee mense gehuur om Hostek gedurende die dag te bestuur, sodat hy albei poste kon bekamp. Later daardie jaar het Intuit destyds Brian se werkgewer aangeskaf, maar wou hom as ontwikkelaar behou. "Ek was baie tevrede met hulle oor my klein sake-onderneming, wat destyds te klein was om my in die hande te kry," het Brian gesê. 'Ek sou my normale werk doen, en dan sou ek vanaf ongeveer 17:00 op Hostek werk. tot ongeveer 03:00, "het hy gesê.
Intuit versoek Brian om Hostek los te laat, hetsy deur die onderneming te verkoop of dit heeltemal af te sluit. 'Hulle het gesê dat hulle my drie maande sou gee om die besluit te neem,' het hy gesê.
Brian het die tyd nie nodig nie. 'Na twee maande het ek besluit ek sal nooit weer hierdie geleentheid kry nie en voltyds met Hostek begin bestuur,' het hy gesê. 'Dit was soveel makliker gewees om net winkels in te vou en vir Intuit te werk – ek kon inklok, uitklok en 'n volle naweek hou. Maar daar is niks soos om te weet dat ons ons kliënte gehelp het om probleme op te los nie. '
As CEO van Hostek is Brian se doel om die beste kliëntediens moontlik te bied, of dit nou beteken dat werwe vinniger laai, uptyd verbeter of bestuurde bedieneroplossings implementeer. En met hosting-oplossings vry van jaarlikse toesluit, die voortdurende uitbreiding van datacenters en nuwe bestuurde dienste op die horison, is die onderneming van voorneme om sy beste te klop.
1 Tegniese ondersteuning rondom die klok van 'n US-gebaseerde span
2 Gedeelde, VPS, toegewyde en herverkopersoplossings vry van jaarlikse inskakeling
3 Datacenters voortdurend uit te brei, insluitend 'n nuwe ligging in die Verenigde Koninkryk
4 Next Up: WordPress-optimalisering en bestuurde dienste vir AWS
Tegniese ondersteuning rondom die klok van 'n US-gebaseerde span
Brian het gesê dat baie van sy kliënte Hostek vind nadat hy op 'n kronkelende pad van ander aanbieders gery het. Op hierdie manier, sê Brian, is Hostek ietwat van 'n verborge juweel. 'Ons kry heeltyd klante wat soos' Man, ek wens ons sou jou al lank gelede gevind het – ons het hierdie maatskappy probeer, en hierdie onderneming, en hierdie onderneming … maar ons was nie gelukkig nie, " sê hy. gesê.
Waar daardie maatskappye gesukkel het, sou Brian skyn. 'Ek kry soveel tevredenheid as ek na kliënte sorg,' het hy gesê. 'Ek het altyd gevoel dat ek probleme beter as enige iemand kan oplos – en dit bedoel ek nie neerbuigend nie. As u my die geleentheid gee, kan ek dit laat werk. "
Soos u kan dink, stel Brian die kroeg hoog as dit kom by sy kliëntediensspan. 'Ek het my kliënte sowel as my span vroeg toegewyd gemaak dat ons nooit ons ondersteuning sal uitkontrakteer nie, selfs al is dit uit 'n koste-oogpunt benadeel,' het hy gesê. 'Ek sal eerder kliënte behoorlik versorg as om 'n dollar in my sak te steek.'
Hostek se kernwaardes sluit in om ander te help, probleme op te los en uitstekende klantediens te lewer.
Brian sorg ook dat kliënte se behoeftes 24 uur per dag, sewe dae per week, 365 dae per jaar bevredig word. 'Ek het van die begin af geweet dat ek 24 uur per dag diens wil lewer, maar ek kon dit aanvanklik nie self doen nie,' het hy gesê. 'Ek het 'n man met 'n sterk werksetiek gehuur, en tussen die twee van ons het ons 'n uitstekende werk gedoen.'
Die personeel het sedertdien uitgebrei en standaarde het hoog gebly. Trouens, Hostek beoog nou om alle kliënte binne 'n reaksietydperk van 20 minute te bedien. "Dit is ons doel – en dit beteken nie dat ons teen daardie tyd net na die kaartjie gekyk het nie," het Brian gesê. 'Dit beteken dat ons 'n resolusie gevind het.'
Gedeelde, VPS, toegewyde en herverkopersoplossings vry van jaarlikse inskakeling
Hostek bedien meestal klein en mediumgrootte ondernemings, maar dit sorg ook vir sommige Fortune 500-ondernemings, groot universiteite en stede. Die maatskappy bied 'n wye verskeidenheid bestuurde gasheeropsies aan kliënte, van gedeelde hosting vir diegene wat pas begin tot VPS en toegewyde hulpbronne vir besighede wat hoë werkverrigting en beskikbaarheid benodig. Boonop bied Hostek verskillende herverkopersprodukte aan.
Brian het vertel dat Hostek in 2012 virtuele bedieners begin lewer. 'Realisties gesproke was ons waarskynlik twee of drie jaar laat daarvoor, maar ek is nie die tipe wat net iets gaan uitgooi nie,' het hy gesê. 'As ek dit doen, sal dit goed wees.'
Die maatskappy bied 'n wye verskeidenheid bestuurde gasheeropsies, waaronder gedeelde, virtuele en toegewyde hulpbronne.
Hy het dus gewag totdat die tyd reg was. "Ons het ons eers ten volle in ons eie omgewing gevirtualiseer, en toe voel ek gemaklik om uit te gaan en die diens aan kliënte aan te bied," het Brian gesê.
Brian se kliëntgerigte mentaliteit brei ook uit na die beplanningsvoorwaardes: hy weier om kliënte in langtermynkontrakte te sluit. "Baie leërskare daar buite vereis dat mense 'n jaarlange verbintenis onderteken, maar ons is maand tot maand," het hy gesê. 'Dit is omdat ek elke maand aan kliënte wil bewys dat ek hul besigheid verdien.'
Hy maak die saak elke maand deur prestasies en kliëntediens. "Ons bied 'n verskil in prestasie en 'n ondersteuningsverskil, en as u die twee kombineer, is dit kragtig," het hy gesê. 'Ek kyk na sommige van my mededingers en sien watter soort hardeware hulle gebruik, en dit word duidelik waarom hulle net soveel kos.'
Datacenters voortdurend uit te brei, insluitend 'n nuwe ligging in die Verenigde Koninkryk
Strategies geleë regoor die wêreld, sluit die maatskappy se datacenters Tier 3-fasiliteite in Missouri en Virginia en 'n Tier 4-ligging net buite Londen in. Die St. Louis-ligging, gewaardeer vir sy sentrale posisie in die VSA, is die vlagskipdatumsentrum van die maatskappy. Die Britse ligging is nuwer, wat in Oktober 2017 verkry is.
'Dit was lekker om te leer oor 'n ander kultuur en om die sinergie tussen albei ondernemings te benut,' het hy gesê. 'Aangesien die Britse maatskappy, Hostek Limited, ses uur voor ons is, kan hulle die Hostek-span help gedurende buite-ure.'
Die US-span van Hostek bly steeds 24 uur per dag beman, maar Hostek Limited help ook. 'Ons het basies 'n paar ekstra ouens op 'n manier,' het Brian gesê. 'Dit was 'n wonderlike ooreenkoms rondom.'
Voortgesette groei: Hostek se datacenters is in Virginia, Missouri, en, onlangs, die Verenigde Koninkryk.
Aan die einde van die dag het Brian gesê hy sal eerder personeel aan boord hê in geval van 'n noodgeval as om nie die klante die diens te lewer wat hulle verdien nie. 'Daar is tye dat ons ouens niks sit en niks doen nie – en ek is heeltemal in orde daarmee,' het hy gesê. 'Ek wil eerder hê dat dit moet gebeur as dat ons reaksietye daal.'
Die feit dat alle datacenters 24/7 beman word, verhoog ook sekuriteit. Hostek het veelvuldige veiligheidsvlakke bo dit, insluitend biometriese toegangsbeheer, deurlopende televisiebewaking met geslote stroombane en vereiste fotokaart-toegangskaarte. Daarbenewens het die maatskappy voorsorg getref om te verseker dat bedieners behoorlike krag ontvang, insluitend die installering van oortollige voedingsnetwerke, ononderbroke kragvoorsieningstelsels en dieselopwekkers.
Next Up: WordPress-optimalisering en bestuurde dienste vir AWS
Hostek, wat nooit tevrede was met genoeg nie, is besig om verbeterde produkaanbiedings te bied in die hoop om die lewens van kliënte te vergemaklik. "Ek wil net ons kliënte help, maak nie saak watter platform hulle gebruik nie," het Brian gesê.
Met die oog daarop ontwikkel Hostek tans 'n WordPress-geoptimaliseerde hosting-oplossing. "Ons werk daaraan om baie waardetoevoeging in terme van veiligheid en spoed in te sluit, en elke stuk is gerig op WordPress," het Brian gesê. " N Paar van ons kliënte weet al hiervan, en hulle is baie opgewonde. '
Brian het deur die jare die groeipatrone van sy kliënte waargeneem en 'n neiging opgemerk: Sodra 'n maatskappy verskeie beleggers het, is hulle geneig om oplossings deur AWS te soek. "Ons het al gevalle gehad waar beleggers 'n onderneming of 'n nuwe onderneming moet opstel om na AWS te verhuis, dus ons begin eintlik bedieners vir kliënte op ander platforms as ons eie bestuur om die klante beter te bedien."
Om hierdie pad vorentoe te merk, het Hostek selfs later vanjaar 'n borg op die AWS se jaarlikse konferensie in Las Vegas aangesluit. "Dit was opwindend om hierdie jaar 'n borg te wees, en 'n paar van ons spanlede het al AWS Certified Solutions Architects geword," het Brian gesê.
Of hy kliënte op sy platform help of iemand anders, Brian bly gewortel in sy riglyn – om mense te help. 'Dit maak nie saak watter platform hulle gebruik nie,' het hy gesê. "Ons doen dit al 'n lang tyd, en al wat ons wil doen, is om kliënte te help om hul situasies te verbeter."