Samanage-diensplatform: 'n wolkgebaseerde ITSM-platform wat gebou is om dienste en ondersteuningsbestuur oor departemente en nywerhede te sentraliseer
TL; DR: Gebaseer in Noord-Carolina, naby die staat se beroemde navorsingsdriehoek, bied Samanage meer as 1700 kliënte wêreldwyd ‘n wolkgebaseerde bate- en diensbestuursinstrument wat gebou is met die oog op die werknemer. Die maatskappy se ITSM-platform is slim en intuïtief, wat maatskappye in staat stel om die dienste binne hul organisasies doeltreffend te bestuur. Van IT tot HR en finansies help die volgende generasie sagteware belanghebbendes om hul prosesse te stroomlyn met die strategiese gebruik van kunsmatige intelligensie, implementering van gevorderde metodologieë en integrasie met Salesforce.
As dit by werknemersbehoud gaan, tel eerste indrukke. ‘N Naatlose opleidingsproses word deurlopend gekoppel aan ‘n afname in omset – soveel so dat nuwe personeellede 69% meer geneig is om drie jaar by ‘n onderneming te bly as hulle deur behoorlike aan boord gaan..
Vandag is sterre aan boord ‘n weerspieëling van die tegnologie daaragter. En min maatskappye weet dit beter as die mense op Samanage.
“Onboarding van werknemers kan vir ‘n paar redes ‘n uitdaging wees,” sê Steve Stover, VP van Produk en Alliansies by Samanage. ‘Die een is dat die prosesse handmatig is en dat daar baie belanghebbendes betrokke is – iemand in IT moet u gebruikersrekening voorsien en ‘n e-posadres byvoeg en moontlik ‘n CRM-rekening.’
Dan is daar ‘n inleiding tot die onderneming se leerbestuurstelsel, die inskrywingsproses vir voordele en oorwegings vir die betaalstaat. Mis een van hierdie stappe, en u het vanaf die eerste dag ‘n suur noot met u nuwe werknemer gekry.
Steve Stover van Samanage het ons vertel dat die maatskappy se ITSM-platform organisasies help om die bestuur van dienste te sentraliseer.
Aan die ander kant verswak die indiensnemingsooreenkoms aansienlik deur ‘n georganiseerde, deurdagte benadering. Vir die doel bied Samanage ‘n IT-diensbestuursoplossing wat ‘n onvrye aanboordproses waarborg.
“Daar is baie strukture wat ons in ‘n baie maklik gebruikbare koppelvlak kan opstel,” het Steve gesê. ‘U kan ‘n baie ordelike en prosesgedrewe benadering verseker om u werknemers aan boord te bring in plaas van ‘n hobbelrige ervaring waar sekere elemente vergeet word.’
Sedert 2010 het Samanage se wolk-gebaseerde hulpmiddel- en diensbestuurhulpmiddels gehelp om ondernemings van alle soorte in hul organisasies te vereenvoudig en outomatiseer. Meer as 1500 kliënte regoor die wêreld vertrou op die onderneming om ‘n voortreflike werkervaring te lewer wat pas by individuele behoeftes. Nou met voorspellende AI-vermoëns en ‘n innoverende vennootskap met Salesforce, ontwikkel Samanage steeds sy ITSM-platform om eindgebruikers beter te bedien.
1 Lewering van ‘n werknemer-gefokusde ITSM-oplossing vir alle marksegmente
2 Samanage for Salesforce – maak u span u waardevolste bate
3 Meer huurder SaaS word verbeter deur die strategiese gebruik van masjienleer
4 Wat kom: die ITIL-servicedesk en batebestuurpaneelbord
Lewering van ‘n werknemer-gefokusde ITSM-oplossing vir alle marksegmente
Samanage is in 2007 gestig deur Doron Gordon, wat die maatskappy se aanvanklike batebestuursproduk in 2010 na ‘n drie jaar ontwikkelingsperiode op die mark gebring het.
“Nadat ons dit begin herhaal het, het ons gesê: ‘Ons weet dat ons u kan help om probleme met batebestuur op te los, maar watter ander soort probleme het u?’.
Samanage het in 2011 sy servicedesk-produk bekendgestel en soek sedertdien steeds geleenthede vir uitbreiding. Steve het vertel dat die maatskappy baie vastrapplek gekry het in die IT-diensbestuursruimte, en ondernemings wêreldwyd merk op.
“Ons IT-kliënte het dinge soos ons dienskatalogus begin implementeer, wat ‘n werkvloei-gedrewe koppelvlak bied om IT-dienste in ‘n organisasie aan te vra en te lewer, ‘.
Die proses het vlot verloop, en dit het nie lank geduur totdat kliënte besef het dat hulle die instrument op ander terreine van hul organisasies kan benut nie – spesifiek binne mensehulpbronne. Die neiging het daartoe gelei dat Samanage ‘n nuwe kategorie oplossings ontwikkel: werknemersdienste.
“Dit gaan ‘n baie belangrike deel wees van ons strategie wat vorentoe beweeg,” het Steve gesê. ‘Om maklik dienste te lewer en te bestuur, sodat almal ‘n deel van ons produk kan gebruik om elke dag hul werk te verrig, is regtig waarop ons gefokus is vanuit ‘n visie- en missieperspektief.’
Samanage for Salesforce – maak u span u waardevolste bate
Samanage se uitbreiding het gou die aandag van Salesforce se korporatiewe beleggingsgroep, Salesforce Ventures, getrek.
“Sowat twee jaar gelede het Salesforce Ventures Samanage genader met die geleentheid om te belê,” het Steve gesê. “Hulle het probeer om ‘n strategiese vennoot te soek met ervaring in die ruimte om IT-diensbestuur op die Salesforce-platform te lewer.”
Vir Samanage het die aanbod gedien as ‘n stempel van goedkeuring.
“Om Salesforce te lok, sowel as ‘n vennoot as ‘n belegger, was ‘n goeie bevestiging van wat ons in die ruimte doen,” het Steve gesê.
Samanage aanvaar en begin saam met Salesforce oplossings ontwikkel om die ervaring van die servicedesk op die Salesforce-platform te sentraliseer. Met Samanage for Salesforce, kan organisasies van alle vorms en groottes digitale silo’s verwyder, wat die ervaring van die servicedesk op die Service Cloud en Community Cloud konsolideer.
Uiteindelik help die oplossing ondernemings om beter interne klantediens te lewer.
“Die begrip dat baie ondernemings op ‘n effens ander manier kom as wat hulle in die verlede gedoen het, is dat hulle hul werknemers moet behandel soos hulle hul beste kliënte doen,” het Steve gesê. “Werknemers is die belangrikste bate wat enige onderneming het.”
Meer huurder SaaS word verbeter deur die strategiese gebruik van masjienleer
‘N Veilige manier om werknemerstevredenheid te verhoog, is om te verseker dat werkers nie deur handmatige prosesse vasgeval word nie.
“As u al hul behoeftes vir diensbestuur outomatiseer, het hulle meer tyd om op meer innoverende maniere tot die onderneming by te dra,” het Steve gesê.
Met die oog daarop het Samanage die argitektuur benut om voordeel te trek uit AI se vermoë om praktiese probleme op te los. Steve het opgemerk dat die SaaS-implementering van Samanage vir die onderneming die AI-gedrewe oplossings moontlik maak. Dit is ‘n voordeel gebore direk uit Samanage met maklik toeganklike data oor sy kliëntebasis.
En soos Steve ons vertel het, neem Samanage ‘n gemete benadering tot AI.
‘Ons is baie pragmaties in ons strategiese innovasie,’ het hy gesê. ‘Ons is daarop gefokus om oplossings te lewer deur AI-tegnologie wat praktiese probleme in die wêreld oplos.’
Die onderneming se masjienleervermoë voorspel kategorieë en subkategorieë vir kaartjies op die balie gebaseer op titel en beskrywing om die roeteringsproses te vergemaklik.
“Sedert die begin van die banke was daar hierdie probleem rondom kategorisering, wat beteken dat u ‘n kategorie moet instel om uiteindelik ‘n voorval aan die regte span toe te ken,” het Steve gesê. ‘Die ergste scenario is dat iemand voor ‘n tou sit en met die hand kategoriseer – dit is baie duur. Ons kan outomaties daardie kategorieë skep volgens die eindgebruikers. ”
Die fokus is daarop om die werknemer produktiewer te maak.
“Dit is baie doeltreffend en sorg dat ons alles in ons vermoë doen om ons kliënte betyds te lewer.”
Wat kom: die ITIL-servicedesk en batebestuurpaneelbord
Samanage belê steeds in AI, insluitend die gebruik van ‘n slim ITIL-raamwerk vir inligtingstegnologie as ‘n bestuursmetodologie. Die raamwerk bied ‘n stel beste praktyke vir die bestuur van IT-dienste, ontwikkelings en bedrywighede.
“Een van die uitdagings vir ons kliënte is dat daar ‘n wye vlak van volwassenheid is – laag, medium en hoog,” het Steve gesê. ‘Die verskil tussen ‘n onderneming met ‘n lae en hoë volwassenheid is die vermoë om ITIL-prosesse te implementeer. As u ‘n kliënt met ‘n lae volwassenheid is, is u regtig gefokus op brandbestryding en moet u self die beste praktyke uitvind. ‘
Steve het gesê dat deskundige tegnici in ondernemings met ‘n lae volwassenheid dikwels “soos mal is” om dienste aan eindgebruikers te herstel.
‘Volgens beste praktyk moet u kyk na soortgelyke voorvalle wat oop is of in die verlede opgelos is,’ het hy gesê. ‘Een van die dinge wat ons AI-tegnologie doen, is om voorstelle te skep om soortgelyke voorvalle te vind.’
ITIL help ook om probleme op groot skaal te identifiseer deur probleembestuur.
“Uiteindelik, as daar soveel kaartjies oop is, moet u ‘n oorsaakontleding doen en die werklike probleem aanspreek, eerder as om oplossings te vind,” het Steve gesê. ‘Ons sal outomaties kan voorstel wanneer die probleembestuursproses gevolg moet word.’
Probleembestuur is ‘n belangrike stap om ‘n onderneming van ‘n lae tot hoë volwassenheidsvlak te neem.
“Dit is waar ons regtig ‘n verskil kan maak deur ons kliënte te help om die meeste van ons oplossings te benut sonder om prosesse met die hand te implementeer,” het Steve gesê. ‘Dit is ‘n groot oorwinning in die bedryf – niemand anders doen dit regtig nie.’