11 Beste CRM-sagteware van 2020 (vergelyk en beoordeel) - Sagteware resensies - 2020
11 Beste CRM-sagteware van 2020 (vergelyk en beoordeel)
Namate die kompetisie om leidrade en verkope intensiewer word, benodig die verkoopspan en sake-eienaars 'n beter manier om kliënte deur elke stadium van die koperreis op te spoor. Dit is waar CRM-sagteware in die spel kom.
CRM-sagteware is daarop gemik om hierdie klanteverhoudinge oor verskillende kanale te koester en in hul behoeftes te voorsien, om 'n uitstekende ervaring vir die kliënte te verseker en hulle uiteindelik in die verkoopstrechter te lei.
Sagteware vir kliënteverhoudingebestuur (CRM) help met die bestuur en verbetering van die onderneming se interaksie met bestaande of voornemende kliënte vir behoud van kliënte, nuwe kliëntegenerering en verhoogde omset.
As u nie 'n CRM-platform gebruik nie, is dit tyd om na te dink om een ​​te kry.
Wat is die beste CRM-sagteware?
Daar is talle CRM-platforms in die mark, wat dit uitdagend maak om die regte een vir u besigheid te kry.
Nadat ek 'n groot aantal verskillende CRMS in verskillende tegniese ondernemings gebruik het, het ek dit verminder tot die 11 beste CRM-sagteware om hierdie jaar te probeer.
Salesforce is een van die bekendste name op hierdie lys en het meer as 'n miljoen gebruikers wêreldwyd. Dit is 'n cloud-gebaseerde CRM-sagteware wat voorsiening maak vir al die takke van 'n besigheid, insluitend verkope, diens, bemarking, analise en meer.
Geleentheidsbestuur - U kan meer aanbiedinge sluit deur die perfekte geleenthede met die 'geleentheidsbestuur'-module te identifiseer
Kontakbestuur - Met hierdie module kan u parameters soos kliëntegeskiedenis, kommunikasie en sosiale media noem
Verkoopsprestasiebestuur - Stel verkoopsdoelwitte en werk doelwitte op vir die beste verkoopprestasie
Visuele werkvloei - Deur dit te gebruik, kan u lêers en opdaterings, lêers, sleep, deel en opspoor.
Eerste voerfunksie - Laat u toe om eers te sien wat u wil sien (gebaseer op u instellings)
24/7 kliëntediens beskikbaar via telefoon, e-pos en kaartjies
Outomatisering en verpersoonliking op hoë vlak (bied groot sosiale ervaring)
Wolk aangebied (vinniger en goedkoop)
Verenigbaar met Linux, Windows, Mac, Android
Oop API (dus baie aanpasbaar)
Bied ondernemingsgebiedbestuur, 'n verkoop-CRM en bestuur van sosiale netwerke
Klantondersteuning in meertalige en veelvuldige geldeenhede
'N Groot verskeidenheid e-possjablone om van te kies
Ingeboude Einstein Lead Scoring
Lei bestuur met outomatisering van verkoopsmag en sake-intelligensie
Versoenbaar met alle toestelle, insluitend selfone
Ingeboude prosesbouer en loodgenerasie-gereedskap
'N Groot aantal derdeparty-integrasies (LeadExec, ambassadeur, Zuora, Zendesk, onder andere)
Massa-e-posopsie om u te help om tyd en moeite te bespaar
Kan nie gebruik word deur ondernemings wat op die perseel wil implementeer nie
Ondersteuning vir regstreekse klets is nie beskikbaar nie
Salesforce bied 'n verskeidenheid produkte aan; daarom kan die pryse wissel. Die intekenplanne begin egter by $ 25 per gebruiker per maand, en die duurste plan kos $ 1250 per gebruiker per maand (albei word jaarliks ​​gefaktureer). U kan ook met hulle in aanraking kom vir 'n pasgemaakte plan.
Freshsales is 'n AI-gebaseerde CRM vir loodscore, e-posaktiwiteit, e-posopname, ensovoorts. Een van die belangrikste kenmerke daarvan is dat dit 'n 360-grade-siening van u besigheid bied.
Loodbestuur - Bied oplossings om potensiële leidrade in kliënte te omskep
Deal Management - Gee u 'n deeglike prentjie van waar die transaksie in die verkoopstrechter geplaas word. Help u ook om elke stap in die tregter te bestuur en te organiseer en u kanse op omskakeling te maksimeer
Opsporing en loodtelling - Met die ingeboude AI-funksie, kan u ranglyste rangskik en beoordeel en diegene wat die meeste waarskynlik is om 'n aankoop te doen, identifiseer
Auto Lead Opdrag - Die CRM laat handopgekeerde leidrade toe om verkopers outomaties te kies
Slimvorms (web-tot-lei) - As iemand die webvorm op u webwerf invul, word dit outomaties 'n voorsprong en word dit by u databasis gevoeg
Bied outomatisering op hoë vlak en intelligente werkstrome
Uitgebreide reeks integrasies, insluitend MailChimp, Zapier, Kalender, Piesync, Segment, en meer
RESTful API's om u te help om data van die hulptoonbank te lees, te verander, toe te voeg en te verwyder
Gevorderde punteleer gebaseer op eienskappe en gedrag
Stuur persoonlike verwelkomings- en stemposboodskappe uit
21-dae gratis proeftydperk
Uitstekende kliëntediens via telefoon en e-pos
Bekend as een van die beste mobiele CRM's met 'n mobiele app
Gebeurtenisopsporing (spoor vorige kommunikasie aan om die toekomstige benadering te beplan)
Kan uitdagend wees om te gebruik vir 'n beginner
Sluit nie die bouers van bestemmingsbladsye in nie
Het nie funksies soos voorstelvorms nie
Kliëntesteun is 24/5 (geen naweke ondersteun nie)
Freshsales bied vier planne aan, vanaf $ 12 tot $ 79 per gebruiker per maand (wanneer dit jaarliks ​​gefaktureer word).
Met Zoho kan u 'n 360-grade-oorsig van u besigheid kry, noodsaaklike verkoops- en bemarkingsgeleenthede opspoor en omskakelingskoerse verhoog. Met meer as 150,000 kliënte wêreldwyd, is Zoho CRM een van die gewildste instrumente op hierdie lys.
Gevorderde CRM Analytics - Integreer u data en verkry insig wat u kan doen
AI-aangedrewe verkoopsassistent - Zoho help verkoopspanne en verteenwoordigers om besluite te neem op grond van die klantprofiel en om ongerymdhede op te spoor
Prestasiebestuur - Met funksies soos gamification, verslagdoening, verkoopsvoorspelling en gebiedsbestuur, kan u die beste uit u kleinsake-uitgawes put
Verkoopsaktivering - Help u om pryskwotasies te genereer en toegang tot verkoopsskripte te verkry
Prosesbestuur - Stel die span in staat om elke stap van die verkoopproses met 'verkoopsbouer' en 'verwerkingsreëls' uit te beeld
Omnichannel-kliëntediens via telefoon, live chat, e-pos en sosiale media
Voorsien outomatisering op hoë vlak
Geen ekstra verrassingskoste nie
Meer as 100 derdeparty-integrasies, insluitend LinkedIn, Zapier, Google, Outlook en meer
15-dae gratis proeftydperk
Bied 'n mobiele weergawe aan (vir betaalde planne)
Verseker datagsekuriteit, integriteit en regulatoriese nakoming
Het 'n gratis plan vir tot 3 gebruikers
Voorsien holistiese kalenderbestuur
Bied data-invoer / uitvoer aan
Voorspellende verkoopsfunksie om te help met die verryking van data, e-pos sentimentanalise, en meer
Kan moeilik wees vir 'n beginner
Lewer nie stemdag nie
Geen 'invoer'-opsie vanaf e-pos of webblaaier tydens registrasie nie
Al die drie betaalde planne, die 'Standard', 'Professional' en 'Enterprise', kos $ 12, $ 20 en $ 35 per gebruiker per maand (jaarliks ​​gefaktureer). Zoho CRM bied ook 'n freemium-plan vir tot 3 gebruikers.
Die Nimble is 'n uitstekende, hoewel eenvoudige CRM-sagteware-instrument, wat binne die G-Suite-inkassie of Office 365 werk. Dit stel u in staat om kontakte op te dateer, toegang tot die maatskappy- en kontakinligting te kry, en om transaksies binne u werkvloei te bestuur, onder andere indrukwekkende funksies .
Verhoudingsbestuur - help u om sosiale media-verbindings, kommunikasie, inkassies en kalenderafsprake outomaties te kombineer en te versamel
Regstreekse profiele - uitvoerbare, toeganklike kontakrekords om kontakinligting en interaksiegeskiedenis vinnig op te spoor
segmentering - help u om georganiseerd te bly deur u kontakte in lyste te segmenteer om verskillende aksies te neem
Herinnering-funksie - Moet nooit 'n geleentheid misloop met vooraf-geskeduleerde herinneringskenmerke nie
Pyplynbestuur - Bly altyd bo-aan elke fase van die verkoopstrechter deur die visuele voorstelling van pypleidings
Stuur groep-e-posse uit om u te help om u gehoor op groot skaal te betrek
E-posopsporing om meer effektief kliënte / Leads te betrek
Uitgebreide reeks derdeparty-integrasies, soos Gmail, Outlook, Hubspot, Mailchimp, en meer
Bied 'n herontwerpte slimkontak-app (verbeterde widget om te ondersteun, kalenders, take, aanbiedinge, en meer)
Hoogs skaalbaar en aanpasbaar
Gratis proeftydperk van 14 dae
Met Prospector-instrument kan u 'n webwerf besoek en professionele inligting kry oor mense wat nie op die webwerf gelys is nie
Het 'n 'groepboodskap'-funksie
Uitgebreide taakbestuur om take aan verskillende spanlede te skep en toe te ken
Versoenbaar met selfone
Verseker dat datasekuriteit, integriteit en BBP-nakoming voldoen
Slegs 'n enkele plan is beskikbaar
Nie een met die outo-responder-funksie nie
Het nie 'n gratis plan nie
Baie integrasies het 'n 'sync'-instrument nodig om behoorlik te funksioneer
Daar is slegs een plan beskikbaar. Die prys is $ 25 per maand (maandeliks gefaktureer) en $ 19 per maand (jaarliks ​​gefaktureer).
NetHunt CRM werk saam met u Google-rekening en alle ander toepassings. Dit bring u al die bekendheid van die G-suite, sowel as al die CRM-funksies, aan u.
Bestuur van klanteverhoudinge - Sorg vir die bestuur en opvolg van leads, sorg vir bestaande kliënte, maak rekords en beantwoord vrae
Pyplynbestuur - Kies die regte aanbiedings en aktiwiteite om op 'n daaglikse of weeklikse basis te selekteer en op te volg en kyk hoe naby u is om 'n ooreenkoms te sluit
Verkoopsiklusbestuur - Soek meer effektief, vind die status van die verkoopsiklus en optimaliseer pogings
Lei dop - Verseker dat die leidings betyds opgevolg word en die status daarvan is, sodat u dit effektief kan opspoor en aanspreek
Verkoopopsporing - Help u om verkope op verskeie kanale op te spoor, die KPI's van die verkoopspan te monitor en inligting oor leidrade en kliënte vas te lê
Ten volle geïntegreer met Gmail
14-dae gratis proeftydperk
Filter, sorteer en stoor data op die manier wat u nodig het
Hoogs aanpasbaar en skaalbaar
Stuur gepersonaliseerde grootmaat-e-posse uit
Vang potensiële leidrade met een klik
Gebruikervriendelike, intuïtiewe koppelvlak
Uiters geïntegreer met derdepartytoepassings (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook, en meer)
Wolk aangebied (goedkoop en maklike opstelling)
E-pos, telefoon en live chat kliëntediens beskikbaar
Versoenbaar met mobiele toestelle
Invoer en uitvoer van data is moeiteloos
Is nie versoenbaar met Linux nie
Ondersteuning vir kaartjieklante is nie beskikbaar nie
Ontplooiing op die perseel is nie beskikbaar nie
Geen gratis plan beskikbaar nie
NetHunt CRM bied drie planne aan, genaamd 'Professional,' Professional Plus 'en' Enterprise. ' Die pryse begin vanaf $ 24 per maand en styg tot $ 48 per maand.
6. Neutedop CRM.
Nutshell CRM is 'n uitgebreide, wolk-gebaseerde sagteware wat daarop gemik is om 'n menigte probleme met die sakeproses op te los. Dit is 'n holistiese instrument wat alle fasette van 'n besigheid CRM kan hanteer en perfek is om gedetailleerde rekords te hou. Dit gebruik 'n Amazon Web Services (AWS) platform.
Kontakbestuur - Bestuur, invoer en uitvoer van al u kontakte om onmiddellik aan die gang te kom (outomatiese kontak-sinchronisasie, gesentraliseerde databasis, besigheidskaartskandeerder, intelligente soekfunksie)
Verslagdoening vir verslagdoening en prestasies - Kyk onmiddellik na u verkoopprestasie deur die produk, verteenwoordiger, hoofbron en meer in te boor (verkoopsverslag, voorspellingsverslag, verliesverslag, aktiwiteitsverslag, tregterverslag, dashboards)
Verkoop outomatisering - Outomatiseer die meeste prosesse met kragtige instrumente vir maksimum doeltreffendheid
Uitgebreide integrasies - Beëindig die behoefte aan 'n IT-afdeling deur verskillende derdeparty-integrasies aan te bied, soos Mailchimp, Constant Contact, Intercom, Outlook, Slack, en meer
Maklike invoer en uitvoer van data
Bied 'n baie samewerkende omgewing
Wolk aangebied (goedkoop en maklik om te implementeer)
Uitgebreide kliëntediens via telefoon, e-pos, regstreekse ondersteuning en kaartjies
Uitgebreide pyplynbestuur (sleep-en-val-kaartaansig, lysaansig, kaartaansig)
Verseker datasekuriteit, data-integriteit en regulatoriese nakoming (voldoen aan die BBP)
Voorsien deurlopende rugsteun deur twee keer per dag, weekliks en maandeliks foto's te neem
Betaalkaartbedryf (PCI) voldoen om faktuurinligting te beskerm
Ondersteun nie veelvuldige tale nie (slegs Engels)
Bied nie ontplooiing op die perseel aan nie
Prysbeplanning sluit geen freemium-plan in nie
Nutshell CRM bied twee planne.
Die eerste een is die 'Starter'-plan $ 19 per gebruiker per maand, en dan het u die' Pro'-plan vir $ 19 per gebruiker per maand (jaarliks ​​gefaktureer).
Insightly is 'n moderne CRM-platform wat u kan help om u besigheid vinniger te laat groei deur blywende verhoudings met kliënte op te bou.
Loodroetering - Hou die belangrikste leidende inligting dop, insluitend 'n ryk tydlyn van die bemarkingsveldtog se bron, e-pos, telefoonoproepe, vergaderings
Verhoudingsbestuur - Stel u in staat om sterk verhoudings met bestaande kliënte te bou en nuwe kliënte aan boord te kry
Uitgebreide derdeparty-integrasies - Geïntegreer met 'n wye verskeidenheid toepassings soos Gmail, Mailchimp, Dropbox, Outlook en meer
Pyplynbestuur - Laat u toe om die prestasies van die verkoopspan te monitor, die verkooppunt te monitor en te identifiseer waar dit presies in die verkoopstrechter is
Versoenbaar met mobiele toestelle, sowel Android as iOS
Bied visuele dashboards om belangrike statistieke te vertoon en op te spoor
Verseker data-integriteit (militêre graad AES-256-kodering) en nakoming van regulasies (voldoen aan die BBP)
Baie buigsame kalender en gebeure
Bied funksies om effektiewe filtering en etikettering moontlik te maak
Ingeboude outomatiese e-posherinneringe en -opsporing
Een van die goedkoopste sagteware-oplossings
Kliëntediens beskikbaar via telefoon, kaartjies en e-pos
Ingeboude tutoriale vir praktiese ervaring met die sagteware
Kry real-time makro- / mikro-siening van u besigheid
Gebruikersvriendelik en intuïtief
Het nie ondersteuning vir live chat en ontplooiing op die perseel nie
Ondersteun slegs een taal (Engels)
Die pryse begin vanaf $ 29 en styg tot $ 99 per gebruiker per maand (jaarliks ​​gefaktureer). Insightly bied ook 'n gratis plan vir tot 2 gebruikers.
Engagebay is 'n CRM met wolk-gasheer wat alle sakeprosesse en -funksies soos verkope, bemarking en finansies op 'n enkele platform integreer. Boonop konsentreer die sagteware hoofsaaklik op outomatisering vir maksimum doeltreffendheid.
E-posbemarking - Bied 'n wonderlike module, gevul met funksies soos A / B-toetsing, outo-reageerders, CAN-SPAM-nakoming, dinamiese inhoud, gebeurtenis-geaktiveerde e-pos, en meer
Loodgenerasie - Doeltreffende loodgenerering met funksies soos kontakinvoer en -uitvoer, loodsopname, databasisintegrasie, koestering, puntetelling, segmentering, en meer
Bemarkings outomatisering - Bied aanpasbare GTA's, druppelveldtogte, verkope-intelligensie, opsporing van besoekers op die webwerf, ensovoorts
Sosiale media bemarking - U kan analise, kontakbestuur, outomatiese publikasie, inhoudsbestuur en multi-rekeningbestuur uitvoer
Bied 'n wonderlike gratis plan
Uitgebreide derdeparty-appintegrasies, soos Zapier, Xero en meer
Uitgebreide kliëntediens via telefoon, regstreekse geselsies, e-pos, kaartjies
Bied gratis proeftydperk vir betaalde planne aan
Een van die goedkoopste planne in die mark (geheel en al op wolkgebaseerde basis)
Verseker datasekuriteit, integriteit en regulatoriese nakoming (voldoen aan die BBP)
Intydse, gekonsolideerde kliëntinligting vir almal (insluitend vorige interaksies en aankope)
Verskeie vorms en pop-ups vir betrokkenheid by besoekers en hoofgenerering
Ondersteun slegs Engels
Dit het vier breë segmente:
CRM en verkoopsbaai
Die CRM & sales bay-segment het vier planne (een gratis en drie betaal).
Die betaalde planne begin vanaf $ 7,79 en wissel tot $ 29,99 per gebruiker per maand, gebaseer op funksies (wanneer dit elke jaar betaal word). U kan ook jaarliks ​​of maandeliks betaal.
PipelineDeals is 'n intuïtiewe, cloud-host, alles-in-een CRM-sagteware wat ideaal is vir klein en medium ondernemings. Dit het uitstekende funksies met die fokus op verkope en bemagtiging van werknemers.
Bestuur van verkope-pyplyn - Laat u toe om u verkoopspyplyn te visualiseer, te optimaliseer en te verstaan ​​vir maksimum doeltreffendheid
Loodbestuur - Identifiseer, spoor, opvolg en knoop die leidrade wat waarskynlik omgeskakel word (in verkope) langs die verkoopstrechter uit
Kontakbestuur - Help u om nuwe verhoudings met voornemende leidrade op te bou en bestaande kliënte op te volg
Verkoopspanbestuur - Stel betekenisvolle doelstellings en stel spooraktiwiteitsopsporing vas. Boonop help dit u om ontslag, vertragings en verwarring uit te skakel deur spankennis te organiseer en 'n raamwerk vir samewerking te bied
Onbeperkte aanbiedinge, stadiums, ondernemings en kontakte
Maklike invoer / uitvoer van data (Excel of ander CRM)
Aangesien dit wolk-aangebied word, is dit goedkoop en maklik om op te stel
Hoë aanpasbaarheid en skaalbaarheid
Versoenbaar met selfone (Android en iOS)
Ingeboude e-posversnelling, wat u help om oop-koers, klik-tariewe en aflaaie op te spoor
Stel u in staat om dashboards te ontwikkel vir real-time visualisering
Uitgebreide derdeparty-integrasies (Mailchimp, Outlook, Excel, Zapier, en meer)
Ingeboude buitelandse valuta dop (enige mark of plaaslike geldeenheid)
Omvattende data-analise en veldtogbestuur vir insiggewende insigte
Uitgebreide kliëntediens via e-pos, telefoon, live ondersteuning en kaartjies
Bied nie 'n freemium-plan aan nie
U kry nie 'n ontplooiing op die perseel nie
Geen meertalige ondersteuning (slegs Engels)
Die betaalde planne begin vanaf $ 25 en wissel tot $ 49 per maand.
10. Rats CRM.
Agile CRM is 'n alles-in-een CRM met die fokus op die outomatisering van u bemarking en verkope, terwyl dit op een platform saamgevoeg word. Dit is 'n wolk-gebaseerde SaaS-diens wat ook een van die goedkoopste sagteware is.
Kontakbestuur - Doeltreffende bestuur van kontakte met enkele bladsye kan u help om meer aanbiedinge te sluit
Projekbestuur - Effektiewe bestuur van alle projekte op dieselfde platform met funksies soos sleep-en-val-taaklyste en meer
Aanstellingsskedulering - U kan u kalender aanlyn deel en outomatiese skedulering, uitnodigings en opvolg deel
E-posbemarking - Skep en stuur professionele e-pos, nuusbriewe, verpersoonlik dit en volg en ontleed die resultate
Dit bied 'n gratis plan vir tot 10 gebruikers
Wolkgebaseerd (goedkoop en maklik om op te stel)
Bied vensters met veelvuldige chat, maklike data-invoer en automatisering van werkstroom
Uitgebreide kliëntediens via telefoon, e-pos, regstreekse geselsies en kaartjies
Omvattende e-posopsporing om u te help om noodsaaklike insigte in u e-posbemarkingsveldtog te kry
Uitgebreide derdeparty-integrasies met sosiale, faktuur-, e-pos- en kliëntediensprogramme
Met die funksie 'telefonie' kan u met een klik oproepe, oproeptrappe en stempos outomatisering geniet
Bied mobiele bemarking aan om persoonlike SMS's uit te stuur en mobiele boodskappe in veldtogte te gebruik
Help u om dinamiese bestemmingsbladsye te skep om potensiële leads te lok en te betrek
Bied uitstekende vertoonopsies vir uitgangsvoornemens (skakel die besoekers wat hulle verlaat om dit te gebruik)
Baie skaalbaar, aanpasbaar en gebruikersvriendelik
Voorsien nie ontplooiing op die perseel nie
24/5 kliëntediens (nie 24/7)
Agile CRM is 'n gratis plan met beperkte funksies. Daar is drie betaalde planne vanaf $ 8,99 en wissel tot $ 47,99 per gebruiker per maand.
Adsoup is 'n multi-platform CRM-sagteware met die fokus op kommunikasie tussen u besigheid en kliënte. Dit is die beste geskik vir verkope en kan baie nuttig wees vir klein en mediumgrootte ondernemings.
Intydse boodskappe - Mobiele verenigbaarheid verseker dat u u kliënte altyd selfs vanaf afgeleë plekke kan bedien met behulp van 'n webblaaier
Verkoopopsporing - Weet wat die presiese status van 'n potensiële voorsprong is en die posisie in die verkoopstrechter
Omsetmonitering - Bestudeer en hou die kanale dop wat die maksimum inkomste vir verhoogde fokus genereer
Kommunikasie met een platform - Laat verkoopsverteenwoordigers toe om op hoogte te bly van alle voornemende leidrade oor verskeie vensters en nie mis te loop nie
Het 'n wonderlike gratis plan
Betaalde intekeninge het 'n gratis proeftydperk van 7 dae
Hoë vlak van outomatisering (versamel die loodgenerering van Facebook, antwoorde op boodskappe en e-poskaarte in 'n pyplyn)
Bied gedeelde IMAP-e-pos en Google Dialogflow-bot (betaalde planne)
Voer gelyktydige geselsies uit
Bevat funksie vir ingemaakte reaksies (ekstra doeltreffendheid)
Real-time waarde dop en inkomste verslae
Kliënte ondersteuning via live chat
Bied 'n enkele dashboard om verskeie kanale te verenig
Behels dokumentberging en maklike platformskakelaar
Het geen e-pos / telefoon kliëntediens nie
Ondersteun slegs Engels (geen kapasiteit in meer tale)
U moet 'n ekstra bedrag betaal vir ekstra byvoegings
Vir een bied Adsoup 'n effektiewe gratis plan. Die betaalde intekeninge begin vanaf $ 19 en styg tot $ 56 per gebruiker per maand (maandeliks gefaktureer). Die jaarlikse betaling behels 'n afslag.
Sommige instrumente wat nog nie gelys is nie, is SugarCRM, HubSpot CRM, Pipedrive, Netsuite, SAP en Microsoft Dynamics CRM.
Wat is CRM-sagteware?
CRM-sagteware voer die bestuur van kliënteverhoudinge perfek vir 'n onderneming uit. Dit help ondernemings om toegang tot, orden, inspekteer en maak sin van die oorvloedige kliëntedata wat hulle het om die beste daaruit te put.
CRM versamel inligting vanaf verskillende kanale soos sosiale media, e-posveldtogte, regstreekse geselsies, telefone, persoonlike interaksie, terugvoervorms en meer. Dit maak verder gebruik van data-ontleding om die klant se koopgeskiedenis, patrone en fokusareas te ontleed. Die doel is om die kliënt se ervaring en klanttevredenheid nou en in die toekoms te verbeter.
CRM bestaan ​​al 'n geruime tyd (vroeër in papiervorm), maar die voordele van CRM-stelsels het duidelik geword ná wydverspreide digitalisering.
CRM-stelsels koppel verskillende bedryfsdepartemente, insluitend verkope, bemarking, HR, kliëntediens en finansies. Verder is dit intyds maklik toeganklik vir enige werknemer, wat dit moontlik maak om hulle kliënte onmiddellik en op 'n beter manier te bedien.
Al met al het CRM-oplossings daarin geslaag om die departemente te verbind en interafhanklikheid te verhoog terwyl hulle van die sittende silo's ontslae raak.
Wat is die voordele van CRM-sagteware?
Hier is 'n paar van die aangetoonde voordele van die gebruik van CRM-sagteware:
1. Verbeterde kliënteverhoudinge en kliëntinteraksies.
Met CRM-sagteware kan u kliëntinligting stroomlyn en kan u help om insigte te genereer, sodat u u kliënte beter kan bedien.
2. U kan kruisverkoop en verkoop.
Gewapen met kennis oor die keuse van kliënte en voorkeure, kan u maklik die aankoop van aanvullende produkte voorstel. Boonop kan u ander waardetoevoegende weergawes van die produk (te) aanbeveel wat duurder is as die een wat u kliënt gekoop het.
3. Verbeter samewerking.
As u van silo's wegbly, kan alle lede van die organisasie intyds toegang hê tot dieselfde data, wat kan lei tot 'n beter samewerking tussen spanlede, sowel as tussen die verskillende verkoops- en bemarkingspanne.
4. Verbeterde doeltreffendheid.
Aangesien u vertroud is met inligting soos klantvoorkeure, -keuse en -aankoopgeskiedenis, hoef die kliënt nie tyd te spandeer om hul vereistes te verduidelik nie. U kan gebruik maak van u kennis, die klant tevrede stel en werkseffektiwiteit verbeter.
5. Bespaar kostes op die lange duur.
Die instel van 'n CRM-sagteware kan duur wees, maar dit is 'n eenmalige koste. Aan die ander kant lei verhoogde bedryfsdoeltreffendheid en samewerking tot verhoogde produktiwiteit, wat op die lange duur verlaag.
6. Verhoog werknemersbetrokkenheid.
Werknemers voel bemagtig as hulle toegang tot data het, en dit lei daartoe dat werknemers daagliks meer eienaarskap neem. Dus verhoog CRM-oplossings natuurlik die betrokkenheid van werknemers.
Hoe gebruik u CRM-sagteware?
Dit is maklik om CRM-sagteware te begin gebruik, veral as u nadink oor die voordele wat daarmee gepaard gaan. Vir die beste resultate, moet u dit op alle vlakke van u organisasie gebruik.
Hier is 'n paar stappe om 'n CRM te gebruik:
1. Voeg verteenwoordigers by.
Voordat u iemand anders byvoeg, maak seker dat u u verkoopspersoneel aan boord kry, aangesien dit die belangrikste is vir u CRM-instrument.
U verkoopspan sal uiteindelik die inkomste verdien, en CRM is van kardinale belang om meer verkope vir die onderneming te kry. Daarom moet u ook seker maak dat dit maklik is om te gebruik.
2. Segmenteer u gehoor.
Elke onderneming is anders, en daar is verskillende maniere waarop 'n onderneming hul verkoopstrechter kan segmenteer. Die mees gebruikte metode is deur u potensiële kliënte in verskillende fases te verdeel soos 'lei', 'geleentheid' en 'kliënt', wat hulle vanuit 'n maatskappyoogpunt verteenwoordig.
3. Voer kontaklys in.
Alhoewel baie klein ondernemings verskillende CRM-stelsels vir verskillende gebruike gebruik, is dit 'n goeie praktyk om 'n enkele een te gebruik. Of u nou 'n enkele CRM gebruik of nie, u moet u data invoer soos die kontaklys, vorige verhandelings en ander kliëntinligting. Byna al die CRM-stelselmiddels laat oplaai van CSV-lêers toe.
Die hele punt van 'n CRM is om op soveel moontlik kanale op die kliëntdetails en data te fokus. Daarom het u 'n CRM-sagteware nodig wat oorvloedige derdeparty-integrasies bied. Van die belangrikste integrasies waarna u moet kyk, is onder andere Amazon, Alibaba, Facebook, Twitter, Instagram.
5. Skep 'n instrumentpaneel.
CRM-stelsels het die vermoë om dinge vir u te vereenvoudig deur 'n instrumentpaneel te skep. Met 'n dashboard kan u beheer neem oor alles wat u moet doen deur dit op die skerm te vertoon.
Dit is basies 'n visuele, sentrale bedieningspaneel waar u toegang het tot al die funksies van u besigheid en u te eniger tyd kan beheer.
Hier is 'n inligtingstuk wat uitbeeld hoe 'n tipiese CRM-stelselpaneelbord lyk:
U kan projekopdaterings, taakaanvullings, statistieke, visualiseringe, kaarte en nog baie meer sien en monitor.
6. Skep verslae.
Die verkoopspan verdien geld vir die onderneming. Daarom moet u hulle so veel as moontlik inligting gee, wat hul werk sal vergemaklik om die regte waarde aan die regte kliënte te verkoop.
Daarom is dit 'n goeie praktyk om verslae met gereelde tussenposes op te stel, soos weekliks, kwartaalliks of maandeliks, en dit na die verkoopsdepartemente te stuur.
Hierdie verslae help die verkopers om:
Evalueer hul prestasie
Evalueer die prestasie van die span
Hou die teikens wat hulle bereik het, dop en die doelwitte wat hulle nog moet bereik
Hou die vergelykende prestasie tussen kollegas dop (vir bonus- en aansporingsoorwegings)
Die verkoopsverkopers kan hul prestasie dienooreenkomstig verander.
Daar is baie CRM-instrumente in die mark, en almal het hul eie sterk punte en voordele.
Zoho maak byvoorbeeld kliëntverhoudingebestuur maklik en aangenaam, terwyl Insightly u help om op die projekbestuurskant van dinge te konsentreer. Aan die ander kant is Freshsales bekend vir sy gebruikersvriendelikheid, en Nutshell is in 'n neutedop ideaal vir u verkoopspan.
U ken egter u besigheid beter as enigiemand anders, en u moet self besluit wat dit benodig. Kyk na die waarde wat u op 'n bepaalde prys kry, en die uitkoms waarna u kyk.
Kyk na dinge soos wolk teenoor ontplooiing op die perseel, funksies en funksionaliteit, integrasies van derdepartye, gebruiksgemak, prysplanne en meer. Bestudeer al die fasette voordat u die perfekte CRM-sagteware vir u besigheid kies.
Watter CRM-sagteware beplan u om vir u besigheid te gebruik? Kommentaar hieronder!
Verdere leeswerk op die terrein: Kyk na my ander resensies van die bemarkingsoutomatiseringsplatforms en projekbestuursagteware om hierdie jaar te gebruik.
En as u 'n onderneming is, lees my resensies oor die beste ERP-sagteware of die beste e-handelsplatforms om u aanlynbesigheid te bedryf.
15 beste sagteware en toegangshulpmiddels vir afstandrekenaars (2020)
Wix Review: Top 7 redes vir die gebruik van Wix in 2020
11 beste gereedskap, programme en sagteware vir sosiale mediabestuur (2020)
11 Beste sagteware vir klein ondernemingsrekeningkunde van 2020
13 beste hulpmiddels vir grammatikabeheer van 2020 (Ultimate Guide)
Hoe om op Etsy te verkoop: 7 stappe om u Etsy-winkel te open
Copyright 2020 \ Besigheid en internet sagteware \ 11 Beste CRM-sagteware van 2020 (vergelyk en beoordeel)