Hoe beantwoord kliëntediens vrae: 8 stappe
Die primêre doel van `n kliëntediensverteenwoordiger is basies om kliënte se probleme op te los en hul probleme op te los. Dit is belangrik om ingelig te wees oor jou produkte, die beleid van jou maatskappy rakende die oplossing van ongerief van die kliënte en die manier om die vrae op `n vinnige en doeltreffende manier te beantwoord. Hier vind u `n paar wenke oor hoe om kliëntediens vrae te beantwoord.
As jy `n volledige kennis van die produkte of dienste wat jy verteenwoordig, sal dit jou help om die vrae van die kliënte korrek te beantwoord. Illustreer voortdurend oor die besonderhede en funksionaliteite van die nuwe produkte.
Gebruik die produkte en dienste wat jy verteenwoordig. Dit sal jou help om met die kliënt verband te hou en jy kan daardie persoonlike ervaring gebruik om jou vrae op te los.
Hou `n katalogus of `n spesifikasieblad op produkte, u waarborge en diensvoorwaardes handig wanneer u `n kliëntediensoproep beantwoord. Dit sal u `n vinnige verwysing gee om die vrae te beantwoord.
Laat die kliënt toe om hul probleem te vra of te verduidelik.
`N Kliënt met vrae sal sekerlik `n verduideliking hê van die situasie wat die vraag veroorsaak het. Laat die kliënt die vraag in sy geheel verduidelik sonder om dit te onderbreek, sodat jy kan verstaan ​​wat die kliënt vra.
Teken die sleutelwoorde op terwyl die kliënt `n vraag stel. Dit sluit belangrike besonderhede in wat ondervra word en enige ander inligting wat u as relevant beskou om u besorgdheid op te los. Dit sal jou toelaat om die inligting te behou sonder om te onderbreek.
Herhaal die vraag vir die kliënt.
Maak `n opsomming en herformulering van die vraag aan die kliënt om seker te maak dat u sy versoek verstaan ​​het en dat u weet wat u aan die kliënt moet oplos. Hierdie tegniek stel die kliënt in staat om te weet dat jy luister en help om die inligting te verifieer.
Hou `n positiewe taal
Moenie aan die kliënt vertel dat iets nie gedoen kan word nie of dat dit nooit sal gebeur nie. Hierdie negatiewe taal is afwykend en jy kan die kliënt laat voel dat jy nie belangstel om sy vraag te beantwoord of sy probleem op te los nie.
Verifieer jou antwoorde
Vra vir hulp van `n medewerker of toesighouer indien u enige vrae het oor hoe om `n kliënt se vraag te beantwoord. Kliënte sal waardeer om `n korrekte antwoord te ontvang, selfs al neem dit `n bietjie langer.
Dit beloof net wat jy kan aanbied.
Gee die kliënt slegs `n presiese prys of `n afleweringsdatum as u dit kan waarborg. Die maak van valse verklarings oor die duur van `n waarborg of die afleweringsdatum van `n produk sal tot `n ontevrede kliënt lei.
Vermy om defensief of konfronterend te raak as `n klant `n produk of diens bevraagteken. Die kliënt kan die kliëntediensbeleid bevraagteken omdat hy voel dat hy onregverdig behandel is en dat die proses nie korrek uitgevoer is nie. Doen jou bes om die kliënt se vrae doeltreffend te beantwoord sonder om negatiewe opmerkings te beïnvloed wat die diens wat u verskaf, beïnvloed.