Dit is moeilik om u kinderjare te herleef. Maar daar is iets daaraan om 'n pakkie by u huis afgelewer te kry wat u amper kan terugneem. Die meeste van ons kan die opgewondenheid en gille wat saam met die skeur van 'n geskenk op ons verjaardag of Kersoggend onthou toe ons klein was, onthou.
Maar hoe kry u u kliënte om te verlustig in die opwinding van die ontvangs van u produk? Versigtige verpakking en aanbieding kan 'n lang pad doen. Daar is markte vir grafiese ontwerp soos Designhill wat u ongelooflike ontwerpe vir die verpakking van produkte vir u onderneming bied. Hier kan u u pakket ontwerp deur 'n ontwerpkompetisie van ontwerpers oor die hele wêreld bekend te stel.
1 Bou u handelsmerk
2 Laat u e-handelsonderneming oplet
3 Opgewonde u kliënte met 'n pragtige aanbieding
4 Gebruik verpakking wat goed is vir u kliënte
5 Hou die omgewing in gedagte
6 Maak dit maklik vir u kliënte om items terug te besorg
7 Hou u koste laer
8 Gebruik u verpakking om 'n blywende, positiewe indruk te laat
Ja, u kliënt het reeds u produk gekoop, maar dit beteken nie dat u hoef op te hou om hulle te beoefen nie. Hoe u u goedere vir aflewering verpak en aanbied, kan 'n kragtige bemarkingsinstrument wees – moenie dit as 'n nadenke agterlaat nie. As 'n aanlynhandelaar wil u fokus op die algehele ervaring van u kliënte.
Moenie jou goed in 'n boks gooi nie. Gebruik eerder u verpakking as 'n manier om u handelsmerk verder uit te bou. Volgens 'n opname deur Shorr Packaging Corp., slegs 11% van kliënte is vandag heeltemal tevrede met verpakking. Sjoe – dit is baie ontevredenheid, wat jou die geleentheid gee om te skyn. Met 'n bietjie sorg kan u goedere laat uitstaan ​​in die oorvol e-handelsveld, en u sal u klante laat terugkeer vir meer.
Laat u e-handelsonderneming oplet
Net 'n paar kort jare gelede was mense nie gewoond daaraan om dinge aanlyn te koop nie. Sekerlik, hulle het miskien af ​​en toe iets aangekoop wat hulle nie lokaal kon kry nie, maar e-handel was net 'n klein blik op die totale ekonomie. My, hoe tye het verander.
Mense is vandag nie bang om alles en alles aanlyn te koop nie. Mense koop alles van kruideniersware en tandepasta tot duurder artikels, soos rekenaars en selfs motors. Slegs jy noem dit, en jy kan dit aanlyn koop.
In 2015 het U.S.. e-handelverkope beloop $ 287 miljard. En die res van die wêreld is nie ver agter nie. China het $ 247 miljard aan verkope gehad; Japan het $ 76 miljard gehad, en die Verenigde Koninkryk het byna $ 67 miljard gehad. Dit lyk asof die neiging steeds opwaarts is. Die marknavorsingsonderneming eMarketer voorspel dat wêreldwye aanlynverkope naby sal wees $ 2,4 triljoen in 2017.
As soveel mense na die internet skakel, wil jy jouself uitstaan ​​en onthou word. Vir eerstekliënte is die pakket wat voor die deur beland, die eerste keer dat hulle u produk fisies kan sien en voel. Hoe dit aankom, is 'n wesenlike manier om handelsmerklojaliteit te koester.
Opgewonde u kliënte met 'n pragtige aanbieding
Die eerste ding wat mense sal oplet is die boks of koevert. Powerhouse e-handel handelaar Amazon, verpak dit meestal in 'n eenvoudige bruin boks, maar met die herkenbare pakband en logo aan die kant.
Alhoewel die bruin boks subtiel is, is daar geen fout waar die pakket vandaan kom nie. Sommige kleinhandelaars wil graag 'n bietjie meer flits by die versendingskas voeg. Walmart omhels soms die naam van sy maatskappy in helder letters aan die kant van die kassie, en daar is geen fout met Shutterfly se lewendige oranje koeverte wat hy gebruik om sy handelsware uit te stuur nie. Die versendingskas kan help om 'n gevoel van intrige op te bou. U wil hê dat selfs die bure hulle moet afvra wat in die pakket is?
Dit is duidelik dat handelaars versigtig moet wees oor hoe hulle die buitekant van 'n boks benoem. U wil nie 'n duur artikel vir die hele wêreld adverteer om te sien dat hulle op iemand se stoep sit en smeek om vasgekeer te word nie. Maar as u dit nie aan die buitekant opwindend kan maak nie, voeg 'n styl daaraan toe.
Selfs die uitpak van handelsware het vandag 'n sosiale aspek. Mense gaan na hul sosiale mediakanale om hul opgewondenheid oor hul nuutste aanlynaankope te deel. Wat 'n groot voordeel as 'n aanlynhandelaar as u van hierdie gratis advertering gebruik kan maak om waardevolle mond-tot-mond-resensies te kry.
Volgens Dotcom se 2015-e-handelsverpakkingstudie, wat die kliëntervaring ontrafel, het dit gevind 39% van die respondente het 'n foto of video op sosiale media gedeel, en 60% het gesê dat hulle meer geneig sou wees om 'n produkbeeld te deel as dit in 'n geskenkagtige boks kom, eerder as 'n onbeskryflike bruin boks. Is u daarvan oortuig om oomph by u verpakking te voeg??
Mense geniet geskenke. Laat dit dus voel asof dit hul verjaardag is. Gaan maar bietjie ekstra's by, soos mooi papier, of selfs 'n persoonlike kaart. As u 'n klein operasie het, sal hulle selfs 'n groet met die naam van u kliënt op die binnekant van die boks voeg,.
As u u kliënt opgewonde kan maak, is hulle meer bereid om hul ervaring te deel. U kan selfs geluk hê en 'n video wat u nie kan oopmaak op YouTube laat deel nie. Ongelooflik, mense doen dit net in massa-getalle. Sedert 2010, YouTube-video's met 'unboxing' in hul titel het met 871% gestyg.
Een maatskappy wat nie 'n tekort het aan video's wat op YouTube oopmaak nie, is Apple. Tik 'iPhone unboxing' in, en meer as vier en 'n half miljoen treffers is beskikbaar. Geen verrassing nie, want Apple is die meester van die bemarkingsbesonderhede.
As voorbeeld hiervan YouTube-video deur iJustine, wat wys dat sy 'n nuwe Apple-horlosie oopboks, het reeds meer as een miljoen kyke. U kan die afwagting ervaar as sy eers die gewone skeepskas oopmaak, en dan gou grawe in die bekende, dik, hoë appelkas van hoë gehalte. Haar entoesiasme is aansteeklik, en hierdie soort gratis advertering lewer net nog meer gons vir Apple se nuutste produkte.
Gebruik verpakking wat goed is vir u kliënte
Alhoewel mense 'n pragtige pakket kan waardeer, sal u kliënte nie gelukkig wees as u produkte beskadig is of moeilik is om oop te maak nie. Kliënte kan slim wees en as hulle iets irriterend vind met die opening van hul pakket, sal hulle nie huiwer om 'n slegte resensie oor u produk of onderneming te lewer nie.
In sy 2016-e-handelsverpakking-voorkeursopname, Shorr Packaging Corp. het klante gevra wat hulle met die pakketervaring die ergste of irriterend vind. Dit is wat hulle gevind het:
55% van die respondente het gesê dat die grootste irritasie pakkette is wat moeilik oopgemaak kon word.
Om 19% op die tweede plek te kry, was buitensporige verpakking.
13% van die respondente het beskadigde verpakking aangehaal (nie die werklike item nie).
8% van die mense is geïrriteerd deur materiaal wat nie herwin kan word nie.
4% het nie lelike verpakking waardeer nie.
Aangesien dit moeilik is om mense oop te maak vir die eerste afslag vir mense wat hul pakkette oopmaak, is dit 'n no-brainer om mense maklik by hul goed te kry. Niemand wil sukkel met die gebruik van 'n skerp mes om dik plastiekverpakking oop te maak wat nie beweeg nie. Mense waardeer dit ook nie om van al die verpakkings ontslae te raak sodra hulle die artikel vrygestel het nie.
Hou die omgewing in gedagte
Nog 'n interessante wegneemete uit die studie is dat verbruikers toenemend bewus word van die omgewingsimpak van hierdie nuwe aanlynekonomie. Hulle besef dat al hierdie e-handel nie die omgewingskoste het nie. Volgens die Amerikaanse Environmental Protection Agency (EPA) is verpakking verantwoordelik vir tot een derde van die nie-industriële afval in ontwikkelde lande.
U wil die artikels wat u stuur, beskerm, maar as 'n aanlynhandelaar wil u nie die omgewing as verkwistend en onverskillig raak nie. Daar is deesdae meer en meer omgewingsvriendelike opsies vir u verpakking. Die sogenaamde eko-verpakking is 'n florerende onderneming. Karton is 'n uitstekende keuse, aangesien dit maklik herwin kan word. Vir bonuspunte kan u karton gebruik wat van herwinde of post-verbruiker inhoud gemaak is.
Vir ekstra produkte vir u produkte, kan u kies om verpakkingsmateriaal van herwinde papier te gebruik. Dit kom in verskillende kleure en kan gekreukel word om 'n dekoratiewe aanraking te gee. Of, in plaas van outydse Styrofoam-grondboontjies, is daar stysel-gebaseerde alternatiewe wat van koring, graansorghum en ander gewasse gemaak word. Dit is nie net beter vir die omgewing nie, maar u kliënt hoef nie moeite te doen met wegdoen nie. Giet net water oor die plantaardige grondboontjies en kyk hoe hulle in niks oplos nie.
Maak dit maklik vir u kliënte om items terug te besorg
Baie suksesvolle aanlyn-kleinhandelaars waardeer dat u bereid moet wees om opgawes te aanvaar as u wil hê dat iemand 'n kans op u wil hê. Selfs jou beste klante wil weet dat hulle 'n artikel kan terugstuur as dit nie pas nie, beskadig is of nie werk met wat hulle in gedagte gehad het nie.
Shorr Packaging Corp. het bevind dat premiumkopers (dié wat gedefinieer word as meer as $ 200 per maand aan aanlynaankope bestee) baie opbrengste lewer. Hulle het dit gevind 22% van hierdie koper het gesê dat hulle minstens 'n kwart van hul aanlynaankope terugbesorg. Maar 95% van hierdie kliënte het gesê dat hulle herhaalde sake sal doen as die terugkeerproses maklik is.
U wil dit so maklik moontlik maak vir mense om hul items terug te gee as hulle nie tevrede is nie. Een maklike oplossing wat baie klerehandelaars gebruik, is om terugstuur-posstrokies in te sluit. Maak dit vir u kliënt maklik om hul items weer in die boks te plaas en 'n etiket aan te heg.
Nordstrom, 'n onderneming wat al lank kliëntediens wil hê, bevat 'n retoeretiket en betaal ook die retoervragkoste. As u in die VSA woon, moet u net u goed in die kassie gooi, op 'n etiket klap en dit aan u posvervoerder oorhandig. U hoef nie moeite te doen om na die poskantoor of UPS af te lê om u pakket te laat weeg en posgeld bereken nie.
Soms is dit die klein dingetjies. Trunk Club bevat selfs klante vir die kliënt om die boksie toe te maak. Want ernstig, wie het tyd om 'n rolband te soek. Ander kleinhandelaars soos Stitch Fix bevat 'n retoerzak, wat goedkoper en makliker is om 'n posbus te pos.
Hou u koste laer
Kreatiwiteit is wonderlik, maar jy wil nie te mal raak nie. U moet nog steeds die versendingskoste in ag neem.
Baie van die belangrikste vervoerders, waaronder FedEx, UPS en DHL, gebruik vandag dimensionele gewig om die versendingsgeld op grondpakkette van minder as drie kubieke voet te bereken. Dit beteken dat hulle die grootte van u boks sowel as die gewig in ag neem. Maak dus seker dat die boks wat u kies, by u goedere pas. Mailers kan ook 'n opsie wees as u produk klein is.
Maak nie saak die grootte van u boks nie, maak seker dat u 'n bietjie opvulling inbring, selfs al is dit nie breekbaar nie. U wil nie hê dat u goedere binne die kassie ronddryf nie. Pasop dat u nie te veel gewig by u vulling voeg nie. Probeer een van die eko-vriendelike opsies hierbo genoem, of liggewig borrelplastiek wat u in lakens, rolle of sakke kan kry.
Gebruik u verpakking om 'n blywende, positiewe indruk te laat
As 'n aanlynhandelaar het u moontlik nie 'n fisieke winkel nie, maar u wil tog u kliënte 'n persoonlike en weelderige ervaring gee, soos om in 'n klein boetiek te gaan koop. Met ander woorde, u wil hê dat hulle spesiaal moet voel. U doen dit waarskynlik al met u webwerf en ander interaksies, maar vergeet nie 'n gebied wat dikwels oor die hoof gesien word nie – verpakking.
Hoe u u goedere vir aflewering verpak en aanbied, sal 'n blywende indruk skep – nie net by u kliënte nie, maar moontlik ook met hul vriende en selfs vriende van vriende via sosiale media..
U voel miskien tevrede dat u u verkoop het, maar moenie 'n gulde geleentheid verkwis nie. Met 'n mooi, maar praktiese verpakking, kan u nuwe klante lok, en net so belangrik hou die wat u reeds het. Terugkerende kliënte bestee gemiddeld 67% meer as die eerste keer, so u wil selfs diegene wat reeds 'n aankoop by u gemaak het, beïndruk.
U wil die hele proses van u kliënte se transaksie in ag neem. Hul transaksie is nie voltooi as hulle op die koopknoppie klik nie. U moet hulle wow as hul pakket opdaag. Dit kan die verskil wees tussen 'n eenmalige klant en iemand wat lojaal is aan u handelsmerk en herhaalde aankope doen.