Wat jou kliënte nie wil hoor nie – toortsie.com
September 27, 2017 September 28, 2017 ~ Toortsie
Dienslewering het regtig 'n probleem in SA geword en menige mense kan daarvan getuig. Daar was 'n ou gesegde dat die kliënt altyd reg is, en dit is sekerlik nie waar nie en baie kliënte verwag die onmoontlike of tree onprofessioneel op. Daar is egter 'n paar punte wat ek graag wil noem rondom dienslewering en jou kliënt.
Laat jou ja ja wees en jou nee, nee. Dit staan in die Bybel en dit is baie waar. Hou by jou beloftes. As jy vir jou klant iets belowe, kom dit ná, al verg dit wat ook al van jou. Slegs in die alleruiterste geval kan jy vir die klant vra vir uitstel, en dan met 'n regtig grondige rede waarvoor jy op geen manier 'n uitweg kon vind nie. Sou jy agterkom dat jy nie jou belofte kan nakom nie, laat weet die kliënt betyds. Moenie goed belowe en dan net stilbly en dit nie nakom nie.
Moenie meer werk aanvat as wat jy kan hanteer nie. Slegs jy weet hoeveel tyd jy tot jou beskikking het en wat in jou dagboek staan.
Ja, die verkeerde dinge gebeur op die onmoontlikste tye en gewoonlik sal 'n klant dit verstaan, maar as dit keer op keer gebeur en jy geen oplossing daarvoor probeer kry nie, gaan die klant se geduld nie hou nie. Iewers gaan die klant se geduld opraak.
Die klant wil nie hoor van al die opofferings wat jy moes en moet maak om haar te dien nie. Jy het aangebied of getender om die werk te doen, jy het jou prys vasgestel, jy moet sorg dat jy dan by jou aanbod hou, selfs al gebeur daar onbeplande dinge.
Jou klant wil nie hoor hoe besig jy is nie, of van jou huislike probleme nie. Hy wil ook nie hoor van jou ander kliënte en hulle probleme nie. Solank die werk op datum is, is die klant heeltemal gewillig om te luister en te verstaan, wanneer jy die een na die ander verskoning begin gee en nie produseer soos belowe nie, wil die klant nie meer hoor nie. Al wat hy wil hoor, is dat hy en die werk wat jy vir hom moet doen, vir jou belangrik is, dat jy daaraan aandag gee en jou uiterste bes doen om dit op tyd af te handel.
Moenie vir jou klant jok nie. Moenie jou klant se intelligensie onderskat nie. Onthou, soms kan hy daardie ding selfs beter as jy doen, hy verkies net om iemand te kry om dit vir hom te doen.
Tree met integriteit op.
Posted in Geldsake, Motivering en Bemoediging	diensleweringintegriteit
‹ Previous'n Eiland vol stories
Next ›Toortsie se Bantingspyskaart – Dag 1
20 thoughts on "Wat jou kliënte nie wil hoor nie"
September 27, 2017 om 4:51 nm
Van waar af kom jy nou dat jy eweskielik so kwaai klink. Intussen kuier ons ander heerlik op mekaar se eilande rond. Op ernstiger noot…. ek wens jy wou vir my seun preek…. maar met sy kunstemperament doen hy dinge sy manier.
September 27, 2017 om 6:02 nm
My kop haak seker uit! 😱
September 27, 2017 om 7:03 nm
Nee… ek dog jy het 'n probleem met klieëntediens gehad dat jy so ernstig daaroor praat. Was julle bietjie weg?
September 27, 2017 om 7:04 nm
Ons het baie sulke probleme met grooot maatskappye. Ons het kuiergaste. Xx
September 27, 2017 om 7:59 nm
September 27, 2017 om 7:05 nm
Dit was kleinkinders en toe lone en toe huis vol gaste. Nou is groot gros weg. Heerlik gekuier.
September 27, 2017 om 4:53 nm
Goeie inligting en raad, Toortsie. Dankie daarvoor. Ons mis jou, maar ek neem aan jy is bitter besig?
September 27, 2017 om 5:47 nm
Ek gaan hierdie blog vir my haarkapper copy. LUISTER na jou kliënt asseblief.
September 27, 2017 om 6:03 nm
Ja. Luister. Xx
September 27, 2017 om 6:04 nm
September 27, 2017 om 6:57 nm
Ongelukkig is dit net die ideaal… baie min instansies kom regtig daarby uit, maar daar is darem ook uitsonderings
September 27, 2017 om 10:45 nm
Ek skryf dit omdat ek hoop dat dit dalk iemand sal aanspoor tot beter.
September 28, 2017 om 6:35 nm
September 27, 2017 om 10:42 nm
Dienslewering is n werklike probleem en na verkoop diens nog erger.
Jy praat waar woorde hier.
September 27, 2017 om 10:54 nm
Dit gebeur tog maar oral dat daar ouens is wat puik diens lewer en dan is daar die wat graag die inkomste wil hê maar nie die opoffering wil maak om goeie diens te lewer nie. Jou laaste parragraaf is waar. Bly jy het bietjie gekuier tussenin! Dis ook nodig.
September 27, 2017 om 10:55 nm
Ja, daar is regtig mense wat ook hul bes probeer. Ek dink dat, omdat mense so swaar kry, hul meer werk aanvat as wat hulle kan lewer en kwaliteit word dan ingeboet in die proses.
September 27, 2017 om 11:31 nm
Beslis so. Ek sien met my seun se motorhuis-besigheid gaan dit ook so. Party van die plekke wat voorraad moet verskaf verswak omdat hul te veel aanpak en nie die werkers het om te verlig nie. My seun doenself so, hy toets elke stukkie voordat hy uitstuur en hy probeer om dit eerder vroeër as later te stuur. Hy verskaf aan oorsee makliker as plaaslik.
September 28, 2017 om 7:44 vm
Jou klient is nie altyd reg nie, daardie is 'n uitgediende konsep. Jou klient het die reg om sy probleem opgelos te kry.
"Never let you client know more than you about your own service or product ~ (the other) Michael Jackson
September 28, 2017 om 7:48 vm
Kliënte kan soms regtig onmoontlik wees.
Wat wel is, is dat 'n kliënt soms vasbyt en vasbyt in die hoop dat dinge sal regkom en dan skielik ontplof omdat sy miedeloos is en dan onredelik raak.