Kla is nie maklik nie | Martech Zone
Kla is nie maklik nie
Sondag, November 11, 2012 Saterdag, November 10, 2012 Douglas Karr
As ons 'n sosiale media-strategie vir ons kliënte adviseer, is ons eerste stap om te verseker dat hulle 'n kliëntediensstrategie het. Verbruikers en ondernemings gee nie om wie verantwoordelik is vir u Twitter-, Facebook- of LinkedIn-teenwoordigheid nie ... as hulle 'n klag het, wil hulle dit uitspreek en professioneel en doeltreffend hanteer. Die gebrek aan 'n strategie om die klagtes te hanteer, sal enige bemarkingstrategie op sosiale media wat u gehoop het, vernietig.
Zendesk se infografie, Kla is nie maklik nie, illustreer hoe u klante voel oor u reaksie (of gebrek daaraan) op hul klagtes op sosiale media. 86% van die mense wat via sosiale media oor 'n handelsmerk gekla het wat nie reageer nie, sou een waardeer het, en 50% van die mense het gesê dat hulle afgeskrik word om 'n klant te wees as hul vrae en klagtes op sosiale media geïgnoreer word.