Jou Retourbeleid kan kliënte aantrek / afskakel
Die skep van 'n redelike opbrengsbeleid vir 'n e-handelswebwerf is noodsaaklik
Selfs suksesvolle e-handelsondernemings haat hulle, maar opbrengste is deel van e-handel. Vir sommige e-commerce-opsettings, is die bestuur van omgekeerde logistiek meer kompleks as die bestuur van die verkryging van goedere en dat hulle gelewer word deur 'n derdeparty-logistieke verskaffer te gebruik. Selfs as dit die geval is, kan jy nie vermy om 'n duidelike en regverdige opbrengsbeleid te hê nie.
Die bestuur van opbrengste is nie nuut nie. Fisiese kleinhandelaars het al vir ewig opbrengste gehandel.
Dit is nie te sê dat alle kleinhandelaars dieselfde opbrengsbeleid volg nie. Sommige kleinhandelaars is bekend vir 'n baie vriendelike terugkeerbeleid, byna tot die punt van "geen vrae gevra nie", terwyl ander dit baie moeilik maak om goedere terug te stuur.
Die aanlyn wêreld het ook 'n soortgelyke verskeidenheid opbrengsbeleid. As jy 'n beleid skep om opbrengste te hanteer of jou bestaande opbrengsbeleid te herwaardeer, is hier enkele belangrike kwessies wat in gedagte gehou moet word.
Kan alle soorte goedere terugbesorg word?
Kliënte word ongemaklik, aangesien u meer items in u nie-retourbare lys insluit. Maar as jou lys uitsonderings redelik lyk, moet daar geen probleem wees nie. Byvoorbeeld, jy kan weier om opbrengste van onderklere wat een keer gedra is, te aanvaar. Daarbenewens het jy dalk rede om ander goedere te verwerp as dit gevaarlik is en dus nie aanvaar kan word nadat dit deur die kliënt hanteer is nie.
Is daar 'n sperdatum na watter terugkeer sal nie aanvaar word nie?
Terugkeer periodes wissel gewoonlik tussen 14 dae en 90 dae.
'N 30-dae tydperk vir opbrengste is redelik algemeen. Op die sperdatum moet jy soms hare verdeel. Byvoorbeeld, beskou u die datum van gestuur deur die kliënt as die datum van terugkeer, of die datum waarop dit deur u terug ontvang is? Dit is die beste om sulke besonderhede uit te spel in u retourbeleid om later konflik te vermy.
Alhoewel eenvoudige beleide die maklikste is om te kommunikeer en te administreer, kan u dalk oorweeg om 'n gefaseerde spertydstelsel te bied. 'N Voorbeeld van 'n gefaseerde spertydstelsel kan wees:
Opbrengs binne 14 dae kom in aanmerking vir 'n volle kontant terugbetaling
Keer terug na 14 dae, tot 30 dae kan 'n 75% kontantterugbetaling of 100% winkelkrediet kry.
Keer terug na 30 dae, tot 45 dae kan slegs winkelkrediet kry (sê 100%)
Opbrengste na 45 dae is nie in aanmerking vir 'n terugbetaling nie.
En as dit nie genoeg vir jou kompleks is nie, kan jy ook oorweeg om 'n ander retourdatum te hê, afhangende van die kategorie van goedere wat teruggestuur word. As die rasionaal agter 'n differensiële sperdatum redelik is, sal kliënte dit waarskynlik aanvaar.
Kontant of winkelkrediet?
Weereens is dit 'n besluit wat u moet maak op grond van u ondervinding met u kliënte en produkkategorie. Deelnemers se gedrag kan 'n faktor wees om hierdie besluit te neem. Kliënte verkies kontant, besighede verkies winkelkrediet. Maak seker dat u die voor- en nadele weeg voordat u u polis finaliseer.
Wat is die proses om die goedere terug te keer?
Dit kan frustrerend wees vir 'n kliënt om 'n produk terug te stuur, maar die terugbetaling eis is slegs verwerp omdat die kwitansie nie ingesluit is nie.
Indien moontlik, oorweeg aanvaarding van opbrengste sonder 'n kwitansie, veral as die kliënt u in staat stel om al die besonderhede van die transaksie aan te bied. As 'n kwitansie absoluut benodig word, maak seker dat dit duidelik in u retourbeleid genoem word.
'N interessante saak in die punt is die "Geen kwitansie retourbeleid" van Walmart.com. Solank as wat u nie meer as 3 keer binne 'n 45 dae periode sonder 'n kwitansie terugkom nie, en die waarde van u opgawe in elk geval onder $ 25 is, kom u in aanmerking vir 'n volle kontantterugbetaling. (Nota: Hierdie beleid was in plek by die skryf van hierdie artikel. Om die nuutste beleid te kry, besoek asseblief Walmart.com).
Terugbetaling of vervanging?
Opbrengste hoef nie noodwendig terugbetaal te word nie. Dit is sinvol dat die e-commerce-onderneming probeer om hul vroeëre ontoereikendheid te bereik.
Byvoorbeeld, as 'n kliënt 'n musiekspeler terugstuur omdat die vertoning nie werk nie, moet die e-commerce-speler probeer om die musiekstelsel met 'n ander stuk te vervang. Die meeste kliënte vind dit redelik as u slegs die opsie van 'n terugbetaling oorweeg as u nie 'n vervanging kan bied nie.
Wette wat terugkeerbeleid betref
Die voorafgaande bespreking moet geïgnoreer word tot die mate wat regulasies in spesifieke gebiede vereis. Daar is wette wat die beperkings wat jy op opbrengste kan plaas, kan beïnvloed. Maak seker dat u bevoegde advies soek om die wette wat opbrengste op u grondgebied bepaal, uit te vind. Daarbenewens het ons gesien, soos in die geval van e-commerce belasting in die staat Texas , wette verander; so hou tred met toepaslike wetgewing.