Diens is vir Tom uiters belangrik. U hoef nooit lank te wag totdat hy 'n e-pos beantwoord nie. 'N Goeie verhouding met die kliënt is ook vir hom belangrik. Goeie koördinering word met die kliënt gedoen oor wat in die konteks van die opdrag gebeur. Deur sy analitiese benadering weet Tom hoe hy 'n wettig ingewikkelde situasie behoorlik kan beoordeel. Hy dink baie strategies om 'n maksimum oplossing vir sy kliënt te kry. Hy neem alle opsies in ag.