Tweetalige BPO Kwaliteitsversekering | Costa Rica's Call Center
Tweetalige BPO Kwaliteitsversekering
Ons Sentrale-Amerikaanse tweetalige gehalteversekeringsprogram (QA) verhoog die prestasie van u uitkontrakteringsveldtog deur ‘n gestruktureerde en sistematiese monitering van u telefoongebruikers se telefoniese vaardighede te implementeer. Costa Rica se oproepsentrum kan u analise ‘n gedetailleerde evaluering van die verskillende aspekte van u BPO nearshore-projek verskaf, insluitende: retoriek, aanbieding, terugvoer van kliënte en veral standaard buitelandse oproepsentrum statistieke.
Costa Rica se oproepsentrum het die nodige BPO oproep monitering toerusting vir ‘n persoonlike QA program. As u maatskappy reeds ‘n QA-stelsel het en die verantwoordelikheid wil uitbrei na ons Latyns-Amerikaanse oproepsentrum deur uitkontraktering, sal dit baie maklik wees om u sagteware te konfigureer om te werk met ons IT-afdeling se bedieners en telemarketing toerusting. Deur te belê in buitelandse QA, sal u ‘n sterker gehaltebeheer van u toegewyde tweetalige oproepsentrum telemarketers hê.
Dit is baie belangrik vir ons kliënte om die akkuraatheid van die oproepsentrum QA duidelik te verstaan ​​en wat betrokke is om gewenste resultate te behaal. Die presiese metode van QA is baie noukeurig en behels ‘n oorvloedige aantal toetse, beplanning en aanpassing van telemarketingverslae. Daar is ‘n uitgebreide proses van verhoor en fout om areas van verbeterde telefoonvaardighede te beklemtoon met die vermoë om ‘n BPO-agent se telemarketing- of kliëntedienspotensiaal op die foon te verbeter. ‘N Bekwame uitkontrakteringsentrum vir gehalteversekeringsprogramme moet konsekwent en herhaalbaar wees om effektief te wees.
Costa Rica se Call Center QA Departement berei die telemarketingagente mentaal voor in die implementering van outomatiese oproep-opname stelsels en hoekom dit ‘n noodsaaklike deel van die agent se professionele oproepsentrumgroei is. Elke uitgekontrakteerde veldtog stel ‘n unieke mengsel van konsepte vir kwaliteitmonitering op, gevolg deur ‘n intense oefensessie om die proses te leer. Om jou werknemers ‘n belangrike rol te speel in gehalteverbetering, moet hulle die gedefinieerde doelwitte van jou uitgekontrakteerde veldtog verstaan ​​en verantwoordelik wees vir al hul oproepe. Sodra die tweetalige inbelsentrumagent die feit waardeer dat kwaliteitskontrole kliëntediens en prestasie statistieke sal verbeter, kan hulle begin om ‘n meer belangrike rol te speel wanneer u u maatskappy op die telefoon verteenwoordig.