Dankie Telefoonoproepe - 5 Beste Praktyke vir Niewinsorganisasies
Eerlik gesê, ek kry amper nooit 'n dankie oproep van 'n liefdadigheid nie. En dit is te sleg.
Aangesien dankie egter oproepe so selde is, word ek altyd aangenaam verras.
Daardie hackles wat dadelik styg wanneer ek 'n stem hoor sê: "Dit is Susan wat XYZ liefdadigheid noem," verander dit in 'n glimlag.
Ek sit die remme op my gereed-gereed "nee" en reageer met iets soos, "O ... wel, dankie dat jy geroep het."
Ek is nie alleen nie. Penelope Burk berig dat 34 persent van die donateurs wat 'n persoonlike dankie ontvang het, in haar skenkernavorsing weens die oproep weer aan dié liefdadigheid geskenk het. Aangesien die behoud van skenkers darem is en erger word, moet alles wat help om donateurs terug te kry, 'n taktiek wees wat dikwels gebruik word.
In 'n ander toets, wat deur The NonProfitTimes gerapporteer is, het 'n dankie telefoonoproep later toegeneem met 47 persent.
Om te roep selfs wanneer 'n dankbrief gestuur is, het die daaropvolgende vertoning met 22 persent verbeter. Die volgende skenkings was ook groter.
Maar daar is steeds regte en verkeerde maniere om 'n skenker oor die telefoon te bedank.
Hier is net 'n paar dinge om in gedagte te hou wanneer jy bel om 'dankie' te sê.
Gebruik my naam.
Dit lyk voor die hand liggend, maar soms onthou bellers en begin net in hul spiel. Die gebruik van my naam gee my 'n koppe aan en kan my gerusstel dat die oproep goedaardig is.
Vra ook of dit 'n gerieflike tyd is om te bel. Ek het oproepe gehad waar die oproeper begin praat en nie vir 'n rukkie laat staan ​​nie. Wees bedagsaam deur te kyk of ek tyd het om te praat.
Noem my laaste geskenk.
Of feliciteer my om tien jaar lank 'n skenker te wees, of dat ek net opgradeer na 'n maandelikse skenking.
Laat my weet dat jy van jou en my geskiedenis met jou liefde weet.
Moenie vir 'n ander geskenk vra nie! Hou net by dankie.
En moenie bekommerd wees as ek nie aan jou organisasie gee nie. Sê net, "Wel, ons onthou jou! En ons wil dankie sê. "
Laat 'n warm stempos, as ek nie beskikbaar is nie.
Vir my is om 'n stempos te kry, amper so goed soos die regte ding. Vandag is jy meer geneig om 'n boodskap te verlaat, aangesien mense nie altyd hul fone beantwoord nie. Dit moet jou egter nie spook nie. Boodskappe kan amper so effektief wees. As jy 'n lieflike boodskap kan verlaat, beskou dit as 'n missie
Vra my 'n paar vrae.
Goeie vrae sluit in: "Wat hou my aan om te gee?" Of "hoe het die liefde my lewe beïnvloed of die lewe van iemand wat ek ken?" Jy mag dalk verbaas wees oor die motiewe wat jy ontbloot en stories wat jou inspireer.
Moenie egter vir 'n ander skenking vra of oorweeg om my maandelikse skenking te verhoog nie. Hierdie oproep is om net te bedank, nie te vra nie.
Het 'n vrywilliger of 'n raadslid my bel.
Stel 'n "dankie" net vir dankie. Maak dit 'n geleentheid en geniet dit.
Skenkers hou veral daarvan wanneer hulle 'n oproep van 'n raadslid ontvang. Penelope Burk, van donor-gesentreerde fondsinsameling, het in haar navorsing bevind dat wanneer raadslede binne 48 uur hul geskenke ontvang het, mense mettertyd gemiddeld 39 persent gegee het as dié wat nooit genoem is nie.
Maar asseblief, of jy raadslede, vrywilligers of mense wat jou dienste gebruik, daardie oproepe maak, verskaf basiese opleiding. As jy mense vra om die oproepe van die huis af te bring, gee hulle 'n lys wenke en laat hulle selfs 'n oefenlopie met jou doen, sodat jy terugvoer kan gee.
As u nie altyd 'n vrywilliger of raadslid beskikbaar het om 'n oproep te maak nie, moet personeellede bel. Dit is beter as om nie oproepe te maak nie. Alle ontwikkelingspersoneel kan 'n doel hê om 'n sekere aantal dankie oproepe per week en maand te maak. Stel 'n stelsel en skedule op vir die maak van bedankings deur die loop van die jaar.
Hoe versamel jy telefoonnommers van donateurs?
Die maklikste manier is om 'n veld op u donasievorm vir telefoonnommers te hê. Die meeste skenkers sal hulle voorsien. As hulle dit nie doen nie, gaan nie na die getalle soek nie. Dit is soort van creepy om dit te doen. En dit mag selfs onwettig wees, want daar is beskerming vir mense teen ongewenste oproepe . Die invul van hul telefoonnommers impliseer dat donateurs oop is vir oproepe.
Watter donateurs moet jy bel?
Dit mag nie moontlik wees om elke skenker te bel nie, maar noem nuwe donateurs wat meer as net 'n paar dollar gee. Stel 'n drempel van miskien $ 50 of $ 100. Moenie belangrike skenkers noem nie ... altyd ... en vinnig. Bel maandelikse skenkers minstens een keer per jaar. U kan ook oorweeg om skenkers te skakel wat hul geskenke en langtermynskenkers verhoog het as hulle spesifieke mylpale bereik. Skakel byvoorbeeld 'n skenker by hul eenjaar-, 5-jaar- en 10-jarige herdenkings.
Wat van jong skenkers? Het hulle omgee vir telefoonoproepe?
Sommige navorsing het bevind dat Millennials hul slimfone gebruik vir omtrent enigiets anders as om telefoonoproepe te maak en te ontvang.
Daardie navorsing is van toepassing op versoeke, en ons weet nie hoe hulle 'n dankie-oproep, stemposboodskap of teks sal sien nie.
As jou skenkers in hierdie generasie is, maak belers in dieselfde ouderdomsgroep, en toets dan voordat jy 'n selfoon-bedankingsprogram uitrol.
Voeg selfoon dankie aan jou skenkerretensie om te doen-lys en kyk hoe daardie foonoproepe hul magie werk.