Acquire.io: 'n verenigde platform vir kliëntebetrokkenheid | Martech Zone
Klante is die lewensaar van elke onderneming. Tog kan slegs 'n paar maatskappye tred hou met hul veranderende eise, wat 'n groot geleentheid bied vir ondernemings wat gereed is om in kliënte-ervaring te belê en hul markaandeel te verbeter.
Dit is nie verbasend dat CX-bestuur 'n topprioriteit is vir sakeleiers wat 'n toenemende hoeveelheid hulpbronne wegbêre om dit te bekom nie. Sonder die regte tegnologie is dit egter nie moontlik om die vlak van personalisering en omnichannel-ervaring te bereik wat moderne klante eis nie. Volgens 'n opname van Adobe geniet maatskappye met die grootste omnichannel-kliëntebetrokkenheid 'n 10% JAJ groei, 'n toename van 10% in die gemiddelde bestelwaarde, en 'n toename van 25% in die koerse.
Behalwe dat ons dieselfde vlak van dienste oor verskeie raakpunte verwag, verander die manier waarop klante bedien wil word, ook met 67% verkies selfdiens oor praat met verteenwoordigers van die maatskappy. Oor die algemeen bly spoed en gemak die hoekstene van doeltreffende kliëntediens. Maatskappye wat dit verstaan, prioritiseer tegnologieë wat hierdie voordele bo die aanwending van tegnologie bevorder, net ter wille van voorpunt PwC.
Acquire.io Oorsig oor platform vir kliëntebetrokkenheid
verkry bied 'n outomatiese platform vir kliëntediens-outomatisering vir kliënte wat blitsvinnige, doeltreffende en intydse kliëntekommunikasie moontlik maak, wat tot gelukkiger werknemers en tevrede klante lei. Behalwe funksie-ryke integrasies, bied die sagteware 'n enkele waarheidsbron vir alle kliënte-interaksies, sodat u op navrae vanaf 'n enkele dashboard kan reageer sonder om ooit die spoor te verloor.
Die outomatiseringsplatform vir kliëntediens is spesiaal gebou om kommunikasie deur die kliënte se lewensiklus te dryf en 'n omnichannel-ervaring moontlik te maak sonder enige komplekse IT-infrastruktuur of om 'n groot leër kliëntedienspersoneel in diens te neem.
Die Acquire-platform is in wese 'n alles-in-een platform vir kliëntebetrokkenheid met funksies soos video-oproepe, live chat, oproepe en SMS'e, e-posse, VoIP-oproepe, cobrowse en skermdeling en chatbots. Dit is nie alles nie - die platform word voorsien van geïntegreerde analyses om u kliëntedata te meet en te ontleed vir dieper insigte, meer personalisering en outomaties verrykende kliënteprofiele. Daar is ook 'n kennisbasisfunksie om u klantegerigte bronne te organiseer in 'n maklik toeganklike selfdiensdatabasis om klante te help om hul navrae op te los, wat u kliëntedienskoste verder verlaag en die betrokkenheid verhoog.
Die platform verseker versoenbaarheid tussen webblaaie en bied meer as 50 integrasies, wat beteken dat die verkryging gebruik kan word in samewerking met u bestaande IT-bronne soos u verkoops-, ondersteuning-, sosiale, analitiese en SSO-instrumente vir naatlose interaksies en verenigde data-aansig.
Verwerf die funksies
Acquire rus ondernemingspanne toe met al die digitale gereedskap wat hulle nodig het om buitengewone kliënte-ervarings te bevorder deur kliëntegesprekke te stroomlyn vir verkope, ondersteuning en aan boord. Dit bied u kliënteondersteuningsagente 'n stel skaalbare, nie-aflaai-en interaktiewe hulpmiddels om klante in die regte tyd op die internet en in die app te lei.
U span kry 'n eenvoudige en intuïtiewe gebruikerskoppelvlak wat hulle 'n geheelbeeld gee van wie besoek, hoe lank het 'n gebruiker gewag en ander inligting oor gebruikers uit verskillende geïntegreerde sagteware en blaaiergeskiedenis. Die platform hou ook 'n volledige rekord van die kletsgeskiedenis en voer outomatiese verslae met opsommende besonderhede na die klets uit om spanleidings en toesighouers volle beheer oor kliëntgesprekke te gee. Sommige van die mees geliefde kenmerke van die verwerklike platform vir klantebetrokkenheid is:
1. Regstreekse klets
Dit is bekend dat lewendige klante die betrokkenheid van klante verhoog deur ondersteuning in realtime te verseker, wat ook die vertroue en lojaliteit van die klante verhoog, wat lei tot terugverkope.
verkry live chat kan naatloos op verskillende toestelle, blaaiers en digitale kanale gebruik word om klante tydens werksure op aanvraag te verseker.
Moderne, hiperverbinde klante eis 24/7 aandag, wat moontlik kan word deur 'n chatbot op u digitale grense te gebruik. Met die Acquire-platform kan u 'n chatbot vir u handelsmerk skep sonder enige kodering. Kies eenvoudig u bot se doel en bou aangepaste werkstrome om herhalende navrae outomaties, 24/7 te beantwoord, sonder om u ondersteuningspersoneel te belas.
Of dit nou 'n indrukwekkende produkdemo is of om ingewikkelde probleme op te los, die Acquire-platform stel u in staat om blaaiers van u klante te sien en daaraan te kommunikeer deur visuele aanwysings met saamkyk tegnologie. Die beste deel van die Acquire cobrowsing-funksie is dat dit geen invoegtoepassing of aflaai aan weerskante vereis nie, en dat dit dadelik met een klik kan begin, wat die proses vinniger, moeitevry en baie aangenamer kan maak.
4. Kennisbasis sagteware
Die platform word voorsien van 'n ingeboude kennisbasis-sagteware om klantegerigte hulpsentrumbronne te versamel en te organiseer in 'n outomaties uitbreidende en maklik toeganklike gids. Behalwe om u selfhulpbronne in te bou, kan u hierdie inligting ook in u live chat invoeg, die vereistes vasstel en artikels wat outomaties voorgestel word, om outomatiese hulp vir ingewikkelde probleme moontlik te maak sonder die lewering van 'n lewendige agent.
5. Gedeelde posbus
Dit is maklik om oorweldig te word deur verskeie kommunikasiekanale en die spoor van kliënteinteraksies te verloor. Die Acquire platform vir kliëntebetrokkenheid los hierdie uitdaging egter op deur u agente 'n verenigde posbus te gee wat u e-posondersteuning met die res van u ondersteuningskanale verbind om 'n enkele glasvenster vir alle kliënteinteraksies te skep. Die resultaat is minder chaos en verwarring - aangesien u agente alle klantebetrokkenheid, insluitend e-pos, in 'n enkele chronologiese tydlyn per klant kan sien, en kan reageer op e-posse van dieselfde dashboard as live chat, sosiale media, VOIP, SMS en meer.
Dit is 'n feit dat die meerderheid klante die menslike interaksie verkies, veral wanneer hulle ingewikkelde kwessies of finansiële transaksies hanteer. Verwerf platform vir kliëntebetrokkenheid bevat 'n gerieflike video-kletsfunksie waarmee u in kontak met u kliënte, van aangesig tot aangesig, via hul voorkeur-kommunikasieplatform in slegs een klik van die Acquire-dashboard kan skakel.
Die beste deel van die videokletsfunksie is dat dit geen installasie benodig nie, en dat dit beide eenrigting- en tweerigting-video-ondersteuning moontlik maak, sowel as video-opnames. 'N Mobiele SDK beteken dat u ook die video-ervaring van u mobiele app kan aanpas met geen kennis van kodering nie.
'N Klante-suksesverhaal wat aangeskakel is deur die platform vir kliënteondersteuning te bekom tydens die pandemie
Die Dufresne-groep, 'n Premier Kanadese huismeubelhandelaar, het 'n videoklets vir die herstel van meubels geïmplementeer om hul herstelkoste vir meubels te verlaag en hul betrokkenheid aanlyn te verbeter. Deur gebruik te maak van die Acquire-video, het die span die eerste huisbesoek omskep in 'n video-inspeksie wat die aantal huisbesoeke met die helfte verminder het en ook die dienssnelheid geweldig verbeter het. Helaas, terwyl die maatskappy sy sukses behaal, het die pandemie in 2020 plaasgevind, wat 'n nuwe uitdaging inhou ten opsigte van sosiale afstand en byna geen besoekers in die winkel vir meubelverkope nie.
Die oplossing lê in 'n Eureka-oomblik wat daartoe gelei het dat die span videoklets vir verkope gebruik deur die reeds bekende Acquire-platform te gebruik. Die toevoeging van live chat en 'n 24/7-bot het die bemarking van bemarking verder versterk en ondersteun, wat tot groter betrokkenheid en verkope gelei het. Deur video-toere vir meubels bekend te stel en die gebruik van cobrowsing-tegnologie om die ervaring in die winkel te herhaal, kan die kleinhandelaar die winkelmodel tot aanlynverkope laat draai sonder enige ekstra belegging of opleiding.
U kan die gevallestudie lees of 'n demo regstel om te sien hoe Acquire u besigheid kan transformeer deur u kliëntediens te outomatiseer met sy plug-and-play platform.
Lees die gevallestudie Bespreek 'n demonstrasie
Tags: verwerf.iooproepeChatbotsaamkykklientediensDufresne-groepkennis basislive chatop instapverkopegedeelde posbusSMSondersteunvideo-oproepevoip