Batho ba mo utlwa a ntse a hoeletsa mme ba matha ho ya mo thusa. Ba tla ba tshwere dithupa le majwe; mafielo le dikgaragu. Ba tla ba tshwere ntho e nngwe le e nngwe eo ba neng ba ka e fumana ho tla lelekisa phokojwe. Ha ho tluoa lits'ebeletso tsa lipalangoang tsa liofisi, re ka re sehlopha sa lik'hamphani tsa lipalangoang se fetotse lefapha lena ka ho fana ka ts'ebeletso ena. Ho tsebahala ho finyeletsoeng ka matla a lits'ebeletso tsa lipalangoang tsa mahae ho ea hona joale ke liofisi tse tsamaeang. [More ...] Ha e le hantle, u ke ke ua hlahisa khetho ho balateli ba hau u sebelisa setikara sa lipotso. Ntle le moo, ha ho na se nepahetseng kapa se fosahetseng letateng la lipotso. Ke tsela feela ea ho tseba ho hong kapa ho fumana tsebo. Version ITIL 1 e fetela ho feta mefuta ea 30 ka 1986-1996, eo e neng e le nako eo phetolelo ena e sebelisitsoeng ke lik'hamphani tse ngata tsa IT. Ka lebaka la tlhaho ea tlhaho haholo, phetolelo ena e ile ea ntlafatsoa ho ea phetolelong e latelang ie ITIL Phetolelo ea 2, ka 2001. Phetolelo ena e fumaneha haholo mme e tsepamisitsoe haholo ha e bapisoa le e fetileng. Phetolelo ena e ncha ea ITIL e se e le motsoako oa 9 Management Sets. Har'a tsona 2 tsamaiso ea Ts'ebetso ea Ts'ebeletso e ne e sebelisoa hangata ho pholletsa le Lefapha la IT. Version ea ITIL 2 Glossary e ne e tlile ho setšoantšo ho 2006.