Ten spyte van wat bemarkers bemark, is bemarking moeilik Martech Zone
Ten spyte van wat bemarkers bemark, is bemarking moeilik
Maandag November 28, 2016 Maandag November 28, 2016 Douglas Karr
'N Ander agentskap in ons bosnek het vandeesmaand deurgeloop. Dit het al die kenmerke van 'n uitstekende agentskap gehad - talentvolle leierskap, 'n wêreldklas-span toegewyde werknemers, 'n pragtige ligging in die middestad en onberispelike handelsmerke aanlyn met 'n premièrepublikasie. Hulle het beproefde interne prosesse gehad wat verkeer sou teiken en te bereik en die verkeer na hul kliënte te stuur. Maar dit het steeds ondergegaan.
Ons agentskap, DK New Media, is al 7 jaar hieraan. Ek grap (al is dit nie.) Wat snaaks), dat dit my 7 jaar opstart is. Ek het die agentskap my lewe gelukkig laat verteer. Ons het in daardie tyd dramaties op en af ​​gedaal. Die hoogste hoogtepunte was jetsetting oor die hele wêreld wat bemarkingstegnologiemaatskappye vir beleggers ondersoek het. Die laagste laagtepunte was om personeel af te dank, nie 'n salaris te neem nie, en steeds belasting te danke.
Ons is vandag nog daar, maar ek kan nie vasstel waarom een ​​agentskap met soveel talent sou verdwyn nie en dat ons nog steeds sterk gaan. Miskien is baie daarvan dat mislukking eenvoudig nie 'n opsie is nie. Die ander is dat ons nog nooit selfvoldaan geraak het om 'n proses te ontwikkel en aan die massas te verkoop nie. Ons is 'n behendige winkel wat volg op a raamwerk (onder), maar bou altyd oplossings op maat gebaseer op die leemtes en geleenthede wat ons kliënte het.
Die ironie is dat alles wat u aanlyn lees, is hoe maklik dit is. Die lyste, die infografika, die e-boeke, die platforms ... almal wil u vertel hoe maklik dit is om u produkte aanlyn te bemark en te verkoop. Dit is nie maklik nie en dit was nog nooit so nie. En die pas waarmee tegnologie ons besluite help, hou skaars tred met die verskeidenheid kanale, mediums en klante se eise.
Bemarkers kan hulself net op twee dinge bemark - resultate of prys. Uitslae benodig tyd en hulpbronne, maar kliënte kom gereeld met ons nie. Hulle wil 'n towerkoeël hê. Te veel agentskappe meld hulle graag aan en stel verwagtinge dat dit die towerkuns is, net om deur die kliënt afgedank te word weens gemiste verwagtinge. Ek sien sommige agentskappe met ongelooflike uitgaande verkoopspanne wat dit besef, nie omgee nie, en net die een na die ander kliënt gaan verkoop.
Maar hierdie agentskap is anders
'N Paar jaar gelede het 'n kollega wat 'n sakevennoot was, my laat bel en my vertel van die wonderlike agentskap wat hy pas aangestel het om sy inkomende bemarking te help. Hulle was baie duurder as my agentskap, maar hulle het 'n dekade in sy bedryf gewerk en 'n unieke program gehad wat uitsonderlike resultate sou lewer. Ek krap my kop en sê vir hom dat ek teleurgesteld is dat hy nie ons hulp vra nie. Hy kyk na my en sê: 'U verstaan ​​nie, hierdie agentskap is anders. "
Hy was reg, hy het hulle afgedank sodra die kontrak klaar was. Nie net dit nie, die agentskap het baie van die bronne besit, sodat hy met niks uit die verhouding gekom het nie.
Dit is frustrerend, want die draaideur laat die teleurgestelde kliënt dikwels voor ons deur staan ​​- met die begroting wat vermors word en geen tyd om terug te spring nie. Dit is ongetwyfeld dat hierdie kliënte ook voor die deur staan. Een van die kwessies wat een van die stigters na vore gebring het, was die gebrek aan kliëntelojaliteit. Ons het 'n baie soortgelyke probleem gesien - u werk hard om 'n klant vorentoe te beweeg, en hulle los u vir 'n silwer koeël (wat nooit sy teiken bereik nie) of 'n goedkoper diens.
As dit regtig steek, hou ons die kliënt dop nadat hulle vertrek. Dit was byvoorbeeld 'n klant wat ons organiese verkeer en intekenare verhoog het wat miljoene dollars aan inkomste tot gevolg gehad het. Dit blyk dat hulle weer terug is toe ons hulle begin help het ... die inkomste is nie net verby nie, maar ook die belegging wat hulle in ons agentskap gemaak het.
So, wat is my punt?
Ek gaan nie voorgee dat ek weet waarom sommige van hierdie wonderlike agentskappe misluk nie, maar ek voel dat dit baie met hubris te doen het. Dit is om te dink dat jy anders is as jy dit regtig nie is nie. Dit is om te dink dat jy 'n towerkoeël het as jy dit regtig nie doen nie. Dit is om te dink dat jy almal kan help as jy regtig nie kan nie. Dit is nie 'n kritiek op die leiers en werknemers wat hul siel in hul daaglikse werk gestort het nie, maar net 'n waarneming.
Ons probeer baie beter werk om verwagtinge aan ons kliënte te stel dat hulle ons ervaring en ons inspanning koop. Omdat hierdie twee dinge buitengewoon onder ons eweknieë is, is ons optimisties dat ons die meeste maatskappye die naald kan skuif. Maar albei verg baie harde werk. Ons moet absoluut op ons ervaring steun om ons kliënte weg te hou van foute en bewese metodologieë. En ons moet al ons hulpbronne toepas - oor kanale heen, oor mediums heen, en vinnig aanpas by veranderende eise.