Eerlike verwagtinge bring kliëntetevredenheid Martech Zone
Donderdag, Augustus 28, 2008 Dinsdag Oktober 4, 2011 Douglas Karr
Die afgelope paar jaar het ek gewerk in 'n hoë-spanning tegnologie-omgewings. Twee kwessies wat regtig aan die gang is, is die gebrek aan realistiese verwagtinge in die bemarkings- en verkoopsproses, sowel as die strewe na nuwe funksies wat nodig is vir vooruitsigte. Die kombinasie van hierdie twee gevare kan u onderneming verlam as u dit nie balanseer teen die vordering met die kliënte wat reeds hul vertroue in u gestel het.
Dit is 'n gevaarlike spel om 'n funksie na 'n funksie na te jaag om die volgende vooruitsig na te jaag terwyl verwagtinge op u huidige kliëntebasis gemis word. Ek het dit in verskeie maatskappye waargeneem en nog nooit gesien dat dit werk om 'n opstart na 'n volgende vlak te neem nie.
Dit is 'n kombinasie van tevredenheid en progressiewe funksie-vrystellings wat u besigheid verstandig sal opbou. U moet die maat in albei rigtings skuif om te slaag.
Hier is 'n paar ekstra gedagtes:
As u onderbeman is en vinnig groei, sal u ure en ure vermors om ontstelde kliënte te versadig waar die verwagtinge nie akkuraat is nie, u nie vertraag nie.
As u funksies ontbreek, verkoop dan die eerlikheid, visie, leierskap en personeel in u onderneming. Groot mense kan enigiets laat gebeur.
Moenie funksies beloof voordat u dit het nie. Dit is goed om met u agterstand te praat, maar om soliede datums van aflewering in die verkoopproses te gee, is beloftes waaraan u voldoen.
As daar afhanklikheid van kliënte is, moet u dit effektief kommunikeer en seker maak dat u kliënte die gevolge verstaan ​​dat hulle nie hul verantwoordelikhede in die verkoops- en implementeringsproses nakom nie.
Laat ruimte vir foute. Vertragings sal gebeur, foute sal gebeur, goggas sal hul lelike kop optel. Verseker dat al die bogenoemde op u tydlyne toegelaat word.
Moenie dat u kliënte u skedule bepaal nie, anders neem u verantwoordelikheid as u te laat is. Dit is beter om dit gedoen te kry en dit reg te laat geskied as om dit laat of vroeg of verkeerd te laat geskied.
Dissiplineer u verkoopspersoneel en laat hulle verantwoordelikheid neem vir die verkeerde verwagtinge. Moenie die probleem in die produksielyn gee nie. Dit is nie regverdig dat iemand anders 'n gebrekkige belofte nakom nie.
Maak u bemarkingsmateriaal mak. Dit is wonderlik om u bemarkingswoordeskat uit te brei, maar beloof nie produkte, funksies, vrystellings, tydlyne of dienste wat u nie realisties kan nakom nie.
Stel die kliënt onmiddellik in kennis as die projek nie van plan is nie. Dit is noodsaaklik dat 'n kliënt weet wat die werklikheid is. Kliënte kom baie keer agter op die sperdatum dat hulle dit nie gaan haal nie. Soos 'n spoor van domino's, kan dit verskillende planne stroomaf vernietig waarvan u maatskappy nie weet nie.
September 18, 2008 by 5: 19 PM
Ek kon nie meer saamstem nie, Douglas. U boodskap word ondersteun deur die werk van Szymanski en Henard wat in 2001 'n artikel gepubliseer het wat bevind het dat die verwagtinge wat 'n klant het in sommige gevalle belangriker is om hul tevredenheid te bepaal as om te presteer!