Sukkel jy met Big Data? Glassbox Customer Analytics is hier om te help
Jeffrey Wilson | Блог |
Glassbox is 'n innoverende oplossing vir kliënte-ervarings wat organisasies help om groot data te bestuur deur elke digitale kliëntinteraksie te analiseer, risiko's te bestuur en voortdurend prestasie te optimaliseer. Klink verwarrend? In hierdie onderhoud Uitvoerende hoof, Yaron Morgenstern verduidelik presies waaroor Glassbox gaan.
1 Beskryf die agtergrond agter glaskas.
2 Wat is uniek aan die Glassbox-platform?
3 Kan u die term 'digitale waarheid' verduidelik?
4 Hoe kan u Big Data omskep in iets waarmee mense kan werk om te verbeter??
5 Hoe hanteer Glassbox persoonlike inligting?
6 Hoe sien u die toekoms van digitale bemarking?
Beskryf die agtergrond agter glaskas.
Glassbox is in 2010 gestig deur drie medestigters: Yaron Gueta, Hanan Blumstein en Yoav Schreiber. Hulle het die eerste vyf jaar spandeer om die produk te bou en tot die Israelse mark deur te dring.
Ek het drie jaar gelede by Glassbox aangesluit as die uitvoerende hoof van die onderneming, met die doel om die produk na die wêreldmark te neem. Ons het die onderneming as Glassbox (voorheen Clarisite) herbenoem en kantore in Londen en New York geopen, waar ons groot name as ons kliënte begin wen het. 'N Paar wat ek kan noem is Santander, Expedia, Air Canada, Singapore Airlines, Citi bank, Investec en AXA.
Vandag bedien ons van die grootste organisasies ter wêreld.
Wat is uniek aan die Glassbox-platform?
Glassbox lê elke interaksie tussen die eindkliënt en die onderneming vas. Ons neem digitale sessies op groot ondernemingswebwerwe en mobiele toepassings op 'n outomatiese manier op.
Ons laat ons kliënte toe om digitale reise te sien presies soos dit deur kliënte ervaar word, en ons bied insigte aan verskillende belanghebbendes wat met die digitale onderneming verband hou.
Hierdie insigte is gebaseer op voorafbepaalde beste praktyke en masjienleervermoëns.
Ons fokus op twee hoofgebruiksgevalle:
Verbetering van aanlyn-klante-ervaring deur ons kliënte te help om te verstaan ​​waarom en waar hul kliënte sukkel, met watter digitale prosesse hulle sukkel, waarom hulle 'n sekere reis kies en nie 'n ander nie, waarom laat hulle sessies weg, ens..
Ons unieke stelling is dat ons die oorsaak van probleme kan vind en nie net die sakelui en ontleders kan help nie, maar ook die tegniese persone wat die probleem moet oplos..
Ons gee hulle toegang tot al die inligting wat hulle nodig het om probleme op te los, sonder dat hulle dit hoef weer te gee, en bring almal na dieselfde tafel deur dit wat ons 'die digitale waarheid' noem, te verskaf..
Die tweede gebruiksgeval is risikobestuur en nakoming. Ons laat ons kliënte toe om al die verskillende regulasies rakende hul digitale sake na te kom, en ons help hulle om risiko's te verminder. Ons doen dit deur bewyse te lewer oor wat kliënte aanlyn doen, en hulle te waarsku wanneer hul aktiwiteite die organisasie in gevaar kan stel. Sulke risiko's kan wettige geskille, nakomingsrisiko, inbreuk op die privaatheid van data en so aan insluit.
Die bank van Santander in die Verenigde Koninkryk het byvoorbeeld 'n aanlyn-finansiële adviesaansoek geloods. Hulle het ons gevra om hulle te help om aan die regulasies te voldoen. Danksy Glassbox word beide Santander en sy kliënte beskerm. Santander beweer dat hulle sonder Glassbox nie hierdie nuwe stelling sou kon bekend stel nie.
Kan u die term 'digitale waarheid' verduidelik?
As u 'n sake-ontleder is, wil u instrumente hê wat maklik is om te gebruik en nie tegniese begrip nodig het nie; terselfdertyd wil u hê dat die tegniese persoon van tegniese inligting voorsien moet word en dat hy steeds een siening het van die gebruikerservaring, die klant se oogpunt.
Deur digitale sessies op 'n heeltemal akkurate manier te speel, met al die back-end-data wat daarmee gepaard gaan, is daar geen debat meer tussen die sakelui en die IT oor wat die probleem is nie. Hulle kan almal dieselfde taal praat.
Hoe kan u Big Data omskep in iets waarmee mense kan werk om te verbeter??
Ons het data-wetenskaplikes wat deel uitmaak van ons span. Ons werk nou saam met ons kliënte om van hulle te verstaan ​​wat die dinge is wat hulle soek en hoe hulle die inligting wil verbruik; watter dashboards, verslae en waarskuwings hulle wil sien; ons vertaal dit in die uitset van ons stelsel, sodat die mense sal kom werk en weet wat hulle moet doen. Mense bestee deesdae baie tyd aan probeer om te verstaan ​​waar daardie probleme is, maar met ons oplossing kan hulle direk na die oplossing gaan.
Hoe hanteer Glassbox persoonlike inligting?
Dit is duidelik dat ons voldoen aan al die privaatheidsregulasies soos GDPR en ander.
Die data wat ons opneem, is ten volle beveilig en geïnkripteer; dit behoort slegs aan die organisasie wat ons bedien en hang af van wat die eindkliënte op hul webwerf of app doen.
Die elemente wat ons vaslê, kan weggelaat en gemasker word op grond van die regulatoriese vereistes sowel as op wie ons stelsels regtig gebruik. PCI-data word weggelaat. Ander data kan deur die organisasie besigtig word op grond van gebruikersrolle en toestemmings.
Aangesien ons die finansiële bedryf dien, is ons goed toegerus om elke kliënt met die hoogste standaarde van veiligheidsregulasies te bedien.
Hoe sien u die toekoms van digitale bemarking?
Ek dink die digitale wêreld sal byna elke organisasie die belangrikste kanaal word vir kliënte. Al hoe meer aktiwiteite beweeg na digitaal. In sommige bedrywe, soos byvoorbeeld bankwese, word apps die belangrikste kommunikasiekanaal, neem 'n mobiele eerste benadering en vertrou hulle net op programme. Kliënte raak meer kundig oor die vlak van diens wat hulle verwag. Dit moet die maklikste manier wees om sake te doen. Of ek nou stemopdragte of gebare gebruik, die kliënte verwag dat dit intuïtief sal wees, sodat hulle alles maklik en veilig kan doen.
Ons is ten volle toegerus om voort te gaan en ons kliënte te help om meer ingewikkelde dienste aan hul kliënte te lewer, op die maklikste en veiligste manier. Ons grootste fokus as 'n onderneming is om outomaties meer van hierdie insigte te gee oor wat die eindkliënte doen, sodat ons kliënte nie tyd hoef te mors om probleme op te spoor nie, maar eerder om dit op te los. Dit is waar ons al ons tyd, moeite en R belê&D hulpbronne.
Ons brei wêreldwyd uit na baie organisasies. Wat ons gelukkig maak, is om die terugvoer van ons kliënte te sien en hoe ons diens hulle help om hul digitale kliënte beter te bestuur en waarde vir hierdie organisasies te skep.