Almal vind dit moeilik om `n produk te vind wat hulle liefhet en dan te besef dat daar `n groot lyn in die kassa is. As kassier is dit belangrik dat jy die ervaring van jou kliënte `n bietjie beter maak en om dit te bereik, benodig jy net basiese maniere! Hierdie artikel sal jou wys hoe om jou kliënt te behandel terwyl jy bywoon.
Wanneer die kliënt jou kontantregister nader, groet dit op `n vriendelike manier. Dit beteken dat u die teenwoordigheid van u kliënt moet sien wanneer u hom in die oë kyk. Sê "hallo" en glimlag.
Verskoon vir enige vertraging, maak nie saak hoe kort dit is nie. Die kliënt weet dalk nie hoekom hy moes wag nie. `N eenvoudige verskoning verseker jou dat jy probeer om jou beste te gee. "Jammer dat jy moet wag" is iets maklik om te sê. Die meeste kliënte wys hul waardering met `n glimlag.
Laat hom die aanbiedinge en promosies ken. Sommige kliënte sal outomaties nee sê omdat hulle sal aanneem dat jy meer geld wil verdien, selfs as jy hulle inlig oor `n veelvoudige inkopiespaar. Dit beteken nie dat ander kliënte wat op soek is na dinge of aanbiedinge nie belangstel nie. Jy sal nie weet voordat jy vra nie.
Vra jou kliënt as hy alles kry wat hy nodig het. Sommige kliënte reageer outomaties op "ja", maar weereens sal u nie weet of u nie vra nie. Alles is deel van goeie kliëntediens. Sommige kliënte sal nie gevind het wat hulle nodig het in sekere gebiede nie, en jy is die laaste opsie om aankope te voeg!
Bied `n sak vir jou aankoop aan. Sommige winkels hef ekstra geld om transporttasse te kry. As dit die geval is, moet u asseblief die kliënt laat weet dat dit u ekstra geld sal kos. Andersins, maak altyd seker dat jy `n sak aanbied in plaas daarvan dat jy altyd een nodig het. Sommige kliënte bring hulle herbruikbare sakke saam, maar sal dit nie gebruik totdat hulle dit regtig nodig het nie. Die aanbied van `n sak kan jou geld van die maatskappy red en die planeet red!
Vra jou kliënt hoe hulle wil betaal vir hul aankoop. Hierdie vraag is nie altyd nodig nie, aangesien sommige kliënte hul debiet-, krediet- of kontantkaarte reeds voorberei het. As jy die geleentheid het om te vra, word dit altyd as beter beskou om te vra.
Dit is jou laaste verkoopgeleentheid. Vra die kliënt of hy alles wat hy vandag nodig het, gevind het. Jy sal dink dat dit dalk `n herhalende vraag is van "het jy alreeds alles gekoop wat jy nodig het?", Maar dit is nie! Die kassa-area is altyd omring deur geskenke en geskenkbewyse of geskenkbewyse. Miskien sal jou kliënt ook iets wil hê uit `n katalogus of uit `n gids wat jou maatskappy het. U kan die bestelling in u naam genereer.
Wees dankbaar. `N Eenvoudige "dankie" kan wondere doen. Onthou, die kliënt het nie vandag wakker geword om jou te pla nie. Hy het jou winkel betree om te soek na iets wat hy wil koop. Elke aankoop kan die algemene verkope van die winkels verhoog, wat meer bykomende bonusse in u salaris kan beteken. Wees dankbaar.
Sê "Sien jou later." Dit is net so belangrik soos die aanvanklike groet. As u dit nie doen nie, kan dit onbeskof lyk en soms is dit makliker om `n klag te vermy.
U is gereed vir u volgende kliënt. "Die een wat volg, asseblief."
Wees beskikbaar Vermy parallelle gesprekke met ander personeellede.
Wees vriendelik Jy kan altyd jou eie gesprekvrae byvoeg bo die een wat in die vorige stappe geleer is.