Goeie kliëntediens is die lewensbloed van enige besigheid. U kan aanbiedings aanbied en pryse sny om soveel nuwe kliënte in te sluit as u wil, maar tensy u sommige van daardie kliënte kan kry om terug te kom, sal u besigheid nie lank winsgewend wees nie.
Goeie kliëntediens gaan oor die terugbring van kliënte. En oor hoe om hulle gelukkig te stuur - gelukkig om positiewe terugvoering oor jou besigheid na ander te gee, wie kan dan die produk of diens wat jy vir hulself aanbied, probeer word en herhaal kliënte.
As jy 'n goeie verkoopsman is , kan jy enigiets aan iemand verkoop. Maar dit sal jou benadering tot kliëntediens wees wat bepaal of jy ooit daardie persoon enigiets anders sal verkoop. Die essensie van goeie kliëntediens vorm 'n verhouding met kliënte - 'n verhouding wat daardie individuele kliënt voel wat hy graag wil volg.
Hoe gaan dit oor die vorming van so 'n verhouding? Deur die een ware geheim van goeie kliëntediens te onthou en dienooreenkomstig te handel; "Jy sal geoordeel word deur wat jy doen, nie wat jy sê nie."
Ek ken hierdie vergesels op die soort stelling wat dikwels op 'n sampler gesien word, maar die verskaffing van goeie kliëntediens is 'n eenvoudige ding. As jy werklik goeie kliëntediens wil hê, moet jy net sorg dat jou besigheid die agt reëls gevolglik volg:
01 - Beantwoord jou foon.
Die eerste reël van goeie kliëntediens is dat u besigheidsfoon moet beantwoord word. Kry deurstuur. Of 'n antwoorddiens. Huur personeel indien u dit nodig het. Maar maak seker dat iemand die telefoon optel wanneer iemand jou besigheid bel. (Let op, sê iemand.) Mense wat bel wil praat met 'n lewende persoon, nie 'n valse "aangeteken robot". En lees dan Hoe om die telefoon behoorlik te beantwoord om seker te maak dat kliënte wat jou besigheid bel, opgewonde wees jy antwoord die telefoon eerder as om af te gaan.
02 - Moenie beloftes maak nie, tensy jy dit sal behou.
Dit is dalk die belangrikste van al hierdie agt reëls vir goeie kliëntediens. Nie van plan om die beloftes wat jy maak te hou nie. Sal hulle hou. Betroubaarheid is een van die sleutels vir enige goeie verhouding , en goeie kliëntediens is geen uitsondering nie. As jy aan 'n kliënt sê: "Jou nuwe slaapkamer meubels sal Dinsdag afgelewer word", maak seker dat dit Dinsdag afgelewer word. Anders, moenie dit sê nie. Dieselfde reël geld vir kliëntaanstellings , sperdatums, ens. Dink voordat jy enige belofte gee - want niks irriteer kliënte meer as 'n gebroke een nie.
03 - Luister na jou kliënte.
Is daar iets meer bemoedigend as om iemand te vertel wat jy wil of wat jou probleem is en dan te ontdek dat daardie persoon nie aandag gegee het en dit weer moet verduidelik nie? Nie vanuit 'n kliënt se oogpunt nie. Kan die verkope plekke en die produk babble. As jy werklik belangstel om die beste kliëntediens te lewer, laat jou kliënt praat en wys hom wat jy luister deur die toepaslike antwoorde te maak , soos hoe om die probleem op te los.
04 - Hanteer klagtes.
Niemand hou daarvan om klagtes te hoor nie, en baie van ons het 'n refleksverskuiwing ontwikkel en gesê, "Jy kan nie al die mense die hele tyd behaag nie". Miskien nie, maar as u die klagte u aandag gee , kan u hierdie een persoon hierdie een keer behaag - en posisioneer u besigheid om die voordele van goeie kliëntediens te oes. Behoorlik hanteer kan klagtes geleenthede word .
05 - Wees nuttig - selfs as daar geen onmiddellike wins in is nie.
Die ander dag het ek in 'n plaaslike horlosiewinkel ingekom omdat ek die klein stukkie wat die stukkies van my horlosie saam gesny het, verloor het. Toe ek die probleem verduidelik het, het die eienaar gesê dat hy gedink het hy kan een hê om rond te lê. Hy het dit gevind, dit aan my horlosie vasgeheg - en my niks opgelaai nie! Waar dink jy sal ek gaan as ek 'n nuwe horlosie of selfs 'n nuwe horlosie nodig het? En hoeveel mense dink jy het hierdie storie vertel?
Die winkelier het niks gedoen tydens ons ruil in sy winkel nie. Maar ek sal beslis my besigheid in die toekoms aan hom neem en wie weet hoeveel ander kliënte hom gaan besoek omdat ek hulle vertel het hoe goed hy my behandel het? Om goeie kliëntediens te lewer , hou die kliënt in die oog, nie op die wins nie.
06 - Leer jou personeel.
Trein u personeel (indien u enige het) om altyd behulpsaam, hoflik en kundig te wees.
Doen dit self of huur iemand om hulle op te lei . Praat met hulle oor goeie kliëntediens en wat dit gereeld is (en nie). ( Goeie Kliëntediens: Hoe om 'n Kliënt te help verduidelik die basiese beginsels om positiewe personeel-kliënt-interaksies te verseker.) Belangriker nog, gee elke lid van u personeel genoeg inligting en mag om daardie klein kliënt-aangename besluite te neem, sodat hy nooit moet sê nie , "Ek weet nie, maar so-en-so sal terug wees by ..."
07 - Neem die ekstra stap.
Byvoorbeeld, as iemand in jou winkel loop en vra dat jy hulle help om iets te vind, moenie net sê: "Dit is in Aisle 3". Lei die kliënt na die item. Beter nog, wag en kyk of hy vrae daaroor het, of verdere behoeftes. Wat ook al die ekstra stap mag wees, as jy goeie klantediens wil lewer , neem dit. Hulle mag dit nie vir jou sê nie, maar mense sien wanneer mense ekstra moeite doen en ander mense sal vertel. En dit goeie woord van mond sal jou meer kliënte wen.
08 - Gooi iets ekstra in.
Of dit nou 'n koepon is vir 'n toekomstige afslag, bykomende inligting oor hoe om die produk te gebruik, of 'n ware glimlag, mense hou daarvan om meer te kry as wat hulle gedink het hulle kry. En moenie dink dat 'n gebaar groot moet wees om doeltreffend te wees nie. 'N plaaslike kuns framer heg 'n pakket van foto hangers aan elke foto wat hy rame. 'N Klein ding, maar so waardeer.
Goeie Kliëntediens betaal groot dividende
As u hierdie agt eenvoudige reëls konsekwent toepas, sal u besigheid bekend word vir sy goeie kliëntediens. En die beste deel? Met verloop van tyd sal goeie kliëntediens meer nuwe kliënte bring as promosies en prysstygings wat ooit gedoen het!