Setifikeiti sa ISO / IEC20000 se fanoa ka mor'a lichelete tse entsoeng ke Mekhatlo ea Boitsebiso bo Ngolisitsoeng, e leng se tiisang hore mofani oa litšebeletso o qapa, o sebelisa le ho laola tsamaiso ea IT Service Management tumellanong le litlhoko tsa tekanyetso. Sepheo sa sekolo sa ISO / IEC 20000 Auditor ke ho fana ka kutloisiso e lekaneng ea ITSM ka kakaretso le tsebo ea litaba le litlhoko tsa sekala sa ISO / IEC 20000 e le hore se khone ho etsa lipatlisiso khahlanong le maemo. Ho jala li-gooseberries ka hoetla ke taba ea litokisetso tse ling. Pele ho tsohle o hloka ho hloekisa sebaka ho tloha mofoka le litšila; kaha sehlahla se tletse, ho tla ba boima ho uena hore u lule u lemala hamorao. Joale, sebaka se seng se hloekisitsoe se lokela ho cheka le ho tlosoa metso ea mofoka, ho fokotsa fatše ka lekhalo, ho pshatla maqhubu.