Woord van die mond kan die beste ding wees as gesnyde brood as jy ' n klein onderneming besit - of soos die uitreiking van dosisse hemlock aan jou potensiële kliënte. Watter metafoor is van toepassing hang af van watter soort mondelinge mond oor jou besigheid sirkuleer.
Woord van mond is belangriker as ooit in ons aanlyn-georiënteerde samelewing. Onlangse resensies is beskikbaar vir dokters en dogters, en volgens 'n studie deur BrightLocal lees byna 9 uit 10 verbruikers aanlyn resensies van plaaslike besighede . 72% van verbruikers het gesê dat hulle positiewe resensies gebruik het om te bepaal of 'n besigheid betroubaar was.
So, wat kan jy doen om te kry en die goeie woord van die mond te versprei? Hier is tien maniere om positiewe woord van mond te groei.
01 - Voorsien goeie kliëntediens
Ek is 'n groot promotor van goeie kliëntediens omdat dit een van die min maniere is dat klein besighede met groter besighede kan meeding , veral dié wat op lae pryse fokus. Ek het baie artikels geskryf oor hoe klein besighede goeie diens kan lewer , maar daar is geen werklike geheim daaraan nie.
Hoe belangrik is kliëntediens van mond tot mond? Volgens 'n opname deur ClickFox sal meer as die helfte van ontevrede kliënte hul vriende en familie vertel oor swak kliëntediens-ervarings, en 32% sal elders hul sake doen.
Wys jou kliënte dat dit vir jou belangrik is en behandel hulle met die hoflikheid, respek en belangstelling wat jy in hul plek sal hoop. Luister na klagtes van kliënte , leer van hulle en oefen jou werknemers dienooreenkomstig. Volg hierdie praktyke konsekwent, of jy 'n kleinhandelwinkel of 'n webwerf bestuur , en 'n positiewe woord van mond sal seker volg.
02 - Maak dit maklik vir u kliënte om u te kontak
Swak kommunikasiepraktyke sal nie net die kliënt wat jou probeer bereik het, wegry nie, maar ook die ander mense wat hy ook oor sy frustrerende ervaring vertel. Veronderstelde besigheidsfone wat net bel en skakel en nie eens met 'n antwoordmasjien verbind word nie of wat aansluit by volle stemposbusse, is troeteldiere van myne.
Net so irriterend is webwerwe wat nie maklik toeganklike kontakinligting of die regte werksure verskaf nie. En laat my nie eers begin met mense wat huishoudelike besighede bestuur nie en hul besigheids telefoon beantwoord het deur hul kinders of harde musiek speel of die televisie wat op die agtergrond blare wanneer jy bel.
As jy 'n positiewe woord van mond wil hê, moet jou klein besigheid bereikbaar wees. Beantwoord jou e-posse vinnig en kry al die nodige foondienste, insluitend stempos en oproepe. En maak seker dat jou besigheidsfoon behoorlik beantwoord word op 'n manier wat besigheid sal aanmoedig, moenie ontmoedig nie. Benodig 'n opknapper? Lees telefoon beantwoord wenke om besigheid te wen .
03 - Handhaaf 'n positiewe beeld
Vir klein sake-eienaars beteken dit om te onthou dat jy nooit weg is nie en dat jy alle mense met hoflikheid en respek moet behandel - nie net die kliënte wat voor jou is nie. Moenie een van daardie idiote wees wat mense in die verkeer afskakel terwyl jy 'n voertuig bestuur met 'n webwerf en besigheids logo wat daarop ingestel is nie, of een van diegene wat skreeu by die kinders se sokker skeidsregter tydens die wedstryd. Mense hou daarvan om ander mense stories te vertel van die jerks wat hulle onlangs ondervind het en jou gedrag sal jou klein besigheid beïnvloed.
Dit betaal jou besigheid om te pak. Verduidelik meer oor die aanbieding en handhawing van die soort beeld wat die positiewe woord van mond sal help groei.
04 - Skoon en aangename omgewing is 'n moet - selfs op die web!
In my dorpie is ek eenkeer vertel dat by 'n spesifieke restaurant die eienaar eendag op die toilet was wat aartappels op die toilet sit. Of dit nou 'n ware verhaal is, ek was nog nooit in daardie restaurant nie; Ek kan nie help nie, maar dink dit as vuil en onhoonbaar. Sien hoe slegte mond-tot-mond werk?
Goeie woord van mond reis ook. Mense sal vir ander mense vertel hoe georganiseer jou rakke is , in watter toestand jou ruskamers is, of hoe aangenaam jou wagkamer is.
Om 'n goeie woord van mondbou oor jou klein besigheid te kry, dink aan wat 'n aangename kliënt ervaar in jou geval en maak seker dat al die elemente wat tot so 'n ondervinding sal bydra, in hul beste vorm is.
Op die web beteken dit dinge soos soekfunksies en werforganisasie wat items maklik en op sigbare inligting oor bestelling en gestuur en opbrengs maak.
7 maniere om chaos in jou klein besigheid te beheer
Hoe om professioneel te wees
05 - Vra vir getuigskrifte en vertoon hulle Prominently
Getuigskrifte van tevrede kliënte (kort geskrewe verklarings wat jou diens, produkte of albei prys) is kragtige onderskrifte en kan regtig goeie mond tot mond vonkel. Kry in die gewoonte om vir hulle te vra. Soos ek daarop wys in Hoe om verwysings te vra , is die tyd wat jy vir verwysings vra, ook 'n uitstekende tyd om 'n kliënt te vra vir 'n getuigskrif.
Sodra jy getuigskrifte ontvang, maak seker dat jy hulle tot maksimum effek gebruik, plaas dit op jou webwerf , op jou Facebook-bladsy , in jou advertensie , in jou winkel ... waar hulle ook vir die publiek sigbaar sal wees en saad 'n positiewe beeld van jou klein besigheid.
06 - Gee lesse of seminare
Terwyl lesse of seminare aangebied word, sal daar 'n bietjie beplanningstyd en moeite wees om uit te voer, kan die woord van mond wat dit genereer, jou klein besigheid oor die opposisie kan kuier. Dit kan ook baie goed met ander woorde-tot-mond-strategieë strek, soos om positiewe publisiteit te kry .
Die twee geheime om sukses te behaal vir lesse of kortkursusse wat ek oor die jare heen gekry het, is om iets te kies waarvoor u kliënte sal belangstel, maar is beperk genoeg om bestuurbaar te wees en om seker te maak om u tyd te begroot sodat u aanbieding of natuurlik fyn in die toegewysde gleuf. Jy wil nie hê mense gaan weg van ontevrede omdat hulle nie gekry het waaroor hulle gekom het nie of net 'n deel daarvan gekry het.
07 - Betrokke kliënte op sosiale media
Onthou, woord van mond gaan oor mense wat goeie dinge oor jou kleinsake sê. En sosiale media is waar baie van hulle nou praat. Jou klein besigheid moet in daardie spasie wees. Dit is nie moeilik om 'n Twitter-rekening op te stel of 'n besigheidsblad op Facebook te skep nie .
Maar let op dat die woord van die mond ander mense praat oor jou besigheid. U vertel herhaaldelik watter groot produkte u of diens wat u gee, absoluut niks vir u woord van mond gaan doen nie.
In plaas daarvan, ontwikkel 'n sosiale media strategie wat jou sal toelaat om kliënte te betrek en hulle te lok om goeie dinge oor jou klein besigheid te sê.
08 - Monitor jou aanlyn reputasie
Aangesien baie van die gesprekke oor jou besigheid en jou handelsnaam aanlyn gebeur, moet jy weet wat daar gesê word. Daarom is dit belangrik om jou aanlyn reputasie te monitor en te sien watter soort mondelinge mond oor jou versprei word.
Besondere sosiale media toepassings het spesifieke gereedskap om u te help om dit te doen. Twitter Search, byvoorbeeld, kan jy soek na 'n handelsmerk of produknaam. U kan dan sien watter RSS-feeds u soekitem in verskyn deur die RSS-toevoer vir daardie navraag by u RSS-leser, soos Google-leser of Bloglines, by te voeg.
Daar is ook onafhanklike aanlyn reputasie monitering gereedskap soos Sosiale Noem, waarmee jy gratis daaglikse e-pos kennisgewings oor jou klein besigheid ontvang. Trackur en StepRep is net twee voorbeelde van die groeiende aantal maatskappye wat aanlyn reputasie monitering vir 'n prys aanbied.
09 - Kry positiewe publisiteit vir jou kleinsakeonderneming
Positiewe publisiteit is geld in die bank vir u besigheid. Of dit 'n foto is van jou wat 'n tjek aan 'n liefdadigheid in die plaaslike koerant oorhandig of 'n tweet wat 'n tennistoernooi noem, is borgskap . Publisiteit plaas jou klein besigheid aan die voorpunt van mense se gedagtes en maak hulle baie meer geneig om goeie woord te versprei van die mond daaroor.
So wanneer hulle byvoorbeeld 'n loodgieter nodig het, dink hulle aan Pete se Loodgieterswerk (jou besigheid), eerder as 'n ander loodgieter of glad nie. En wanneer hul buurman 'n loodgieter nodig het en nie weet wie om te bel en hulle vra of hulle een ken nie, raai wat? Daar word jou besigheid weer genoem.
10 - Sigbaar vir jou gemeenskap
Sosiale verantwoordelikheid, gemeenskapsgebou - alles wat jy dit noem, goed doen, kan net goeie dinge vir jou mondeling doen. Die bevordering van gemeenskaps- of liefdadigheidsgebeurtenisse is een manier om dit te doen. 'N Ander is om 'n aktiewe rol in gemeenskapsorganisasies te speel, soos om in die hospitaal, skool of ander direksies te sit. Wees 'n persoon wat bereid is om te werk om dinge te doen en gemeenskapsorganisasies te ondersteun en ander sal kennis neem.
Groot maatskappye soos Target en Coca-Cola skenk soveel as 2% van hul verdienste aan liefdadigheidsorganisasies - waarom? Want dit verbeter die reputasie van die maatskappy en is goed vir besigheid.
Woord van die mond gebeur, maar ...
Woord van mond is iets wat gaan gebeur, of jy dit enige aandag gee of nie. Maar dit kan so 'n kragtige bemarkingstrategie vir jou klein besigheid wees, dit lyk dom om dit te ignoreer. Hoekom nie afstem oor wat mense oor jou kleinsake sê nie en spoed die verspreiding van positiewe mond tot mond deur al die strategieë hierbo toe te pas? Al wat kan gebeur, is dat jy 'n groter kliëntebasis sal kry en dit is goed vir besigheid.