Hoe 'n gebrek aan sosiale reaksie u besigheid benadeel Martech Zone
Maandag, Augustus 3, 2015 Saterdag Augustus 1, 2015 Douglas Karr
Ons het reeds die impak op die besigheid gekwantifiseer swak kliëntediens met betrekking tot sosiale media. Wat van bloot reageer? Het u geweet dat 7 uit 8 sosiale boodskappe gerig op handelsmerke binne 72 uur onbeantwoord bly? Daarbenewens is daar 'n toename van 21% in boodskappe aan handelsmerke wêreldwyd (18% in die Verenigde State) en ons het 'n werklike probleem in die hande.
Dit is die mees onlangse Spruit sosiale indeks, het hulle bereken dat 40 persent van die boodskappe reaksie benodig. En dit is nie verbasend nie dat 40 persent van die klante 'n handelsmerk verlaat weens swak kliëntediens. Aan die ander kant verdien handelsmerke wat via sosiale media met klante in verbinding tree, gemiddeld 33 punte hoër op hul Net Promoter telling.
Die Sprout Social Index is 'n verslag wat deur Sprout Social opgestel en vrygestel is. Al die verwysings is gebaseer op 97K openbare sosiale profiele (52K Facebook, 45K Twitter) van voortdurend aktiewe rekeninge tussen Q2 2014 en Q2 2015. Meer as 200 miljoen boodskappe wat gedurende die tyd gestuur is, is vir die doeleindes van hierdie verslag ontleed. Sommige gegewens van Q1 2013 na Q4 2013 kan verander het van die laaste Sprout Social Index-verslag as gevolg van 'n verskuiwing in die sosiale profiele wat ontleed is; alle oorkoepelende tendense bly egter konsekwent.
Sprout Social se advies vir hierdie kwessie is dat handelsmerke hul integreer sosiale media bestuur met 'n kliëntediensplatform sodat u spanne take daarvolgens kan toewys en die regte mense kan reageer. dit verseker dat sosiale media-opdaterings gerig op handelsmerke 'n kliëntediensversoek begin wat aan 'n spesifieke kliëntediensverteenwoordiger toegewys word.
My bykomende advies is om te verseker dat enigiemand wat reageer op sosiale media die outoriteit gee om te verseker dat probleme vinnig en suksesvol opgelos word. U kan nie vertragings waag in reaksie op 'n openbare forum met 'n stelsel wat vereis dat kaartjies weer toegeken word en deurgegee word vir regstelling nie.
Tags: kliëntediens reaksiesosiale kliëntesorgsosiale kliëntedienssosiale media reaksiesosiale media reaksietydspruit sosiaal