As jy aansoek doen vir 'n kleinhandel, kliëntediens of enige ander posisie waar jy persoonlike kontak met verbruikers het, sal jou onderhoudvoerder gretig wees om uit te vind hoe jy met mekaar sal skakel en hulle sal help. 'N Tipiese werksonderhoudsvraag vir hierdie tipe klantgerigte posisie is "Wat is goeie kliëntediens?" 'N Verwante vraag is "Wat beteken kliëntediens vir jou?"
Hoe om onderhoudsvrae oor goeie kliëntediens te beantwoord
Die onderhoudvoerder wil weet wat jy oor kwaliteit kliëntediens beskou, wat goeie kliëntediens vir jou beteken, en hoe jy bereid sal wees om dit aan kliënte te verskaf.
Wees in u antwoord bereid om spesifieke voorbeelde van goeie kliëntediens te gee, óf uit u werkservaring óf u persoonlike ervarings as verbruiker. Sommige elemente van kliëntediens wat u in u antwoord wil beklemtoon, is:
Produkbewustheid: Of jy nou praat oor boeke, advertensies op 'n webwerf of 'n widget, met 'n deeglike kennis van die maatskappy se produk, is noodsaaklik om sterk kliëntediens te lewer.
Houding: Groet mense met 'n glimlag of vriendelike hallo kan 'n groot verskil in 'n kleinhandel maak, en vir enige kliëntediensposisie is 'n vriendelike en geduldige houding belangrik.
Doeltreffendheid: Kliënte waardeer 'n vinnige reaksie.
Probleemoplossing: Om 'n nuwe hemp vir 'n troue te benodig om 'n vervangende deel te benodig, soek kliënte hulp, en deel van goeie kliëntediens is om probleme op te los en vrae te beantwoord.
U kan hierdie vraag op twee maniere beantwoord.
As jy nuut op die veld is, kan dit effektief wees om 'n voorbeeld van 'n tyd te gebruik wanneer iemand 'n impak op jou gemaak het deur hul uitstekende kliëntediensvaardighede . Ons het almal ervaring van goeie, sowel as slegte, kliëntediens gehad. Natuurlik, as jy in 'n diensbedryf gewerk het, is dit die beste om 'n persoonlike tyd te vertel wanneer jy in staat was om diens te lewer bo en behalwe wat die kliënt verwag het.
Hier is 'n reeks voorbeeld antwoorde wat u vir u eie gebruik kan opstel om te reageer op vrae oor goeie kliëntediens.
Goeie kliëntediens beteken om grondige kennis te hê van jou voorraad, ervaring met jou produkte, en om kliënte te help om die beste keuses vir hulle te maak. Toe ek by XYZ gewerk het, het ek elke maand 'n paar minute spandeer om na die nuutste produkte te kyk, om seker te maak ek was ten volle bewus van hul prestasie en kon kundige aanbevelings aan kliënte maak.
Toe my niggie verlede jaar getroud was, het ek net gegradueer, en geld was styf vir my. Ek het 'n nuwe uitrusting benodig, en die klerk by die klerewinkel was absoluut wonderlik. Sy het my laat voel dat ek 'n miljoen dollar spandeer het op die rok wat ek uitgehaal het (al was dit een van die vorige seisoenrekrek) en ek het soos 'n aanloopbaanmodel daarin gelyk. Sy het die tyd geneem om voorstelle te bied oor hoe om toegang te verkry en my te vertel waarheen om te gaan om die beste aanbiedings te kry. Dit het so 'n impak op my gehad, en het my persepsie heeltemal verander van watter kliëntediens. Dit maak elke kliënt voel soos die belangrikste een wat jy die hele jaar gesien het.
Goeie kliëntediens is die hantering van kliënte met 'n vriendelike, behulpsame houding. Mense onthou hoe jy hulle laat voel, en ek het gevind dat hulle net glimlag en belangstel om hulle te help om hul probleem-impak op te los, hoe tevrede hulle is.
Goeie kliëntediens beteken om kliënte op 'n vriendelike manier doeltreffend te help. Dit is noodsaaklik om probleme vir kliënte te hanteer en jou bes doen om te verseker dat hulle tevrede is. Die verskaffing van goeie diens is een van die belangrikste dinge wat u besigheid kan uitsonderlik van die ander in sy soort.
In my ervaring is goeie kliëntediens altyd positief en bereid om u kliënte tot die beste van u vermoë te help. Ek onthou in die eerste plek 'n kliënt van vroeg in my loopbaan, met wie ek 'n groot hoeveelheid tyd spandeer het, en help haar huiswerk met elektronika uitrust. Sy was besig om met 'n beperkte begroting te werk, maar wou met kwaliteit produkte begin waaraan sy kon toevoeg, aangesien haar besigheid gegroei het. Sy het my bedank en het die tyd geneem om die volgende dag 'n nota aan my toesighouer te stuur. Ek dink nie dat ek besef het hoe baie mense waardevolle kliëntediens waardeer nie.
Goeie kliëntediens behels dat kliënte 'n goeie eerste indruk van die besigheid gee, met 'n vriendelike groet en behulpsame houding, sowel as 'n goeie blywende indruk. Om kliënte se behoeftes te bepaal en probleme vinnig op te los, sal lei tot tevrede kliënte.
Daarbenewens moet u die mees algemene vrae wat u waarskynlik tydens 'n onderhoud vir 'n kleinhandelposisie sal kry, hersien. U kan dus 'n idee kry van hoe om te reageer. U moet die tien interpersoonlike vaardighede ontdek wat mense in kliëntediensposisies laat skyn. Hersien meer algemene kleinhandel- en kliëntediensonderhoudsvrae en steekproef antwoorde. Ten slotte moet jy die mees algemene vrae wat jy sal vra wanneer jy onderhoude gevra word, hoe om antwoorde op onderhoudsvrae voor te berei, saam met die antwoorde op hierdie tipiese werksonderhoudsvrae.