Merkpersepsie is 'n sleutel tot suksesvolle bemarking Martech Zone
Toe ek jare gelede Chicago vir die eerste keer saam met my ouers besoek het, het ons die verpligte besoek aan die Sears Tower (nou bekend as die Willis toring). As jy die blokke na die gebou loop en opkyk - begin jy dink aan watter wonderlike ingenieurswese dit is. Dit is 4.56 miljoen bruto vierkante voet, 110 verdiepings hoog, het drie jaar geneem om te bou en genoeg beton gebruik om 'n agtbaan, vyf kilometer lange snelweg te maak.
Dan klim jy in die hysbak en gaan 103 verdiepings op na die Skydeck. Op daardie stadium, 1453 voet bo die grond, vergeet jy van die gebou. Kyk uit na Chicago, Lake Michigan, en die horison waai jou weg. Die persepsie verander totaal van die basis van die gebou na die bokant daarvan.
Daar is 'n probleem met persepsie ... dit is geneig om ons te mislei. As u altyd aan die onderkant van die Willis-toring gestaan ​​het, sou u die ongelooflike stad waarin u staan ​​nooit waardeer nie. Ons is geneig om dit as bemarkers te doen. Ons is geneig om ons onderneming of sy produkte of dienste as die middelpunt in ons kliënte se lewens te plaas. Ons dink ons ​​is die grootste gebou ter wêreld. Ons mag groot wees, maar na die stad - jy is maar een van die duisende geboue.
Soms vra ons kliënte ons oor die ontwikkeling van private, kliëntgebaseerde sosiale netwerke. Hulle is verskrik as ons vir hulle sê dat hulle nie so belangrik is nie. Hulle noem die duisende kliënte wat hulle het, die status in die bedryf, die kundiges wat hulle het, die aantal oproepe wat hulle kry, die aantal treffers op hul webwerf, yada, yada, yada. Hulle begin die netwerk ... niemand gee om nie. Niemand kom nie. Dit is nou 'n ego-treffer en hulle is skaam ... hulle doen dinge soos om klante te dwing om die netwerk vir ondersteuning te gebruik, hulle outomaties aan te meld en die verantwoordelike bestuurders te dwing om te oordryf hoe groot die netwerk groei. Sug.
As hulle die persepsie van die kliënte begryp, sou hulle nooit op daardie pad geloop het nie. Hulle sal weet dat hulle 'n klein deel van die klante se algemene werksdag is. Miskien pas hulle een keer per week in 'n slot van 15 minute wat die klant opsy gesit het om hul produk te gebruik. As hulle die persepsie van hul klante begryp, sal hulle dalk probeer om behendig te bly en reageer op die behoeftes van hul kliënte eerder as om te belê in iets wat hul klante nie nodig het nie. In plaas daarvan om 'n sosiale netwerk te ontwikkel, sou hulle miskien 'n verbeterde redakteur, 'n FAQ-afdeling ontwikkel het, of addisionele video's sou uitsit oor hoe hulle hul gereedskap die beste kan benut.
Persepsie gaan nie net daaroor om na jou klante te luister nie, maar om jou besigheid vanuit hul perspektief te verstaan:
Verstaan ​​hoe, wanneer en waarom hulle u gebruik.
Verstaan ​​wat hulle van u hou en wat hulle frustreer.
Verstaan ​​wat hulle lewens makliker sal maak om saam met u te werk.
Verstaan ​​hoe u meer waarde aan hulle kan bied.
Gebruik hierdie benadering in u bemarking wanneer u dit agterkom. Miskien is dit beter dat u nie die 438 funksies wat u in die jongste weergawe bygevoeg het, sou noem nie en in plaas daarvan erken dat u weet dat u klante besig is met belangriker werk ... maar vir die 15 minute wat hulle u nodig het, is u altyd daar .