Korporatiewe arrogansie | Martech Zone
Vrydag, September 8, 2006 Sondag Oktober 4, 2015 Douglas Karr
Dit is so maklik soos pizza, maar hulle kry dit net nie.
Daar is geen tekort aan korporatiewe arrogansie nie. U kan oral tekens daarvan sien en dit kan in elke organisasie kruip. Sodra die organisasie begin dink dat hy beter weet as sy kliënte, verloor hulle hul vastrap. Dit is vir my interessant dat baie ondernemings eers besluit dat dit werklik 'n probleem is as daar beter mededinging is. Op daardie stadium blameer hulle die massale uittog in die kompetisie, nie op hul eie onbevoegdheid nie.
Dit is asof maatskappye glo dat daar geen is nie ROS, of Terugbetaling. Sommige ondernemings het groot klante ... en eerder as om die probleem op te los en waardering vir die kliënt te toon, pomp hulle bloot meer dollars om klante te bekom om diegene wat oor is, te vervang. Hulle gaan voort om die lekkende emmer vol te maak totdat niks werk nie - en hulle sterf. Baie van hierdie maatskappye het egter 'n baie diep sak en hou steeds die wonderlike potensiaal weg wat hulle gehad het om ons regverdig, regverdig en eerlik te behandel.
neerbuigend, arrogant, klaaglik, minagtend, egoïsties, hoogdrawend, heerserig, patroniserend, slim gat, snobisties, snoesig, buitensporig, meerderwaardig, uppish, uppity - Thesaurus.com - Arrogansie
Hier is 'n paar uitstekende voorbeelde van arrogansie hierdie week:
Samsung - toe 'n klant verfilm hoe maklik dit was om 'n telefoon te breek, het Samsung besluit om regstappe teen die klant te neem eerder as om die telefoon reg te maak.
Katherine Harris - toe sy haar blog gepos het in haar nuwe ramp van 'n veldtog, blyk dit dat haar besoekers niemand anders was as bedrieglike e-posadres van die maatskappy wat die webwerf gebou het nie.
HP - in plaas daarvan om beter hardeware te bou (ons het 'n nuwe HP-plotter wat vandag vervang word ... Ek dink ons ​​kan 1 bladsy tussen elke herstelwerk kry), het HP besluit om op die een of ander manier spioenasie op hul korporatiewe personeel te verbeter. ... iemand moet dit aan my verduidelik. 'N Maatskappy wat nie sy eie werknemers respekteer nie, is nie een waarmee ek wil assosieer nie.
Ask.com - As 'n poging om die gebruik van die soekenjin te bevorder, stel Ask.com 'n mediablits van stapel om gebruikers te lok. Waarom neem u nie die geld en maak u die moeite werd om dit te gebruik nie? Ek dink, aangesien hulle dink hulle het nou 'n gawe tuisblad, sal mense dit meer gebruik.
appel - erken dat daar 'n 'geringe' probleem is dat MacBooks outomaties afgeskakel word. Definisie van 'gering'? Te duur vir 'n herroeping.
Microsoft - Moenie 'n wonderlike produk bou nie, maar laat almal dit aflaai sonder om hulle te vra deur dit as 'kritieke opdatering' te bestempel. Ek geskryf oor hierdie. Dit lyk asof hul bedoeling 'n bietjie slinkser is as wat ek my voorgestel het, deur u verstek soekenjin na MSN te verander na die installering van IE7.
Ticket - ALLE ontwikkelaars moet hiervan kennis neem ... In Kanada word Ticketmaster gedagvaar omdat hul webwerf nie toeganklik is vir mense met gestremdhede nie. My webwerf is ook nie volledig toeganklik nie, maar hierdie verhaal is 'n rooi vlag. Ons moet almal daarna streef om dienste aan alle klante te lewer! Die feit is, dit is bloot 'n hulpbronkwessie .. niks anders nie. Dit is ook 'n goeie manier om u klante of vooruitsigte die gevoel te gee dat u omgee.
Sommige stories het wel gelukkige eindes:
Facebook - Met hul nuutste funksionele weergawe het Facebook hul kliënte se privaatheidsbeskerming per ongeluk beïnvloed. Ek is vol vertroue dat hulle volkome sal herstel danksy die leierskap van die maatskappy.
Digg - In 'n poging om stories in hul kragtige virale plasing-enjin beter te weeg, het Digg dit aan sy kraggebruikers gekoppel, wat moontlik die stelsel vir eie gewin gebruik het. Digg het die regte besluit geneem deur die diens aan ALLE klante te verbeter, eerder as die paar delwers wat al hoe meer krag gekry het.
GetHuman en Bringo / NoPhoneTrees.com versamel die kragte om insig te gee oor hoe om outomatiese telefoonstelsels te gebruik om 'n regte stem aan die ander kant van die telefoon te kry.
ZipRealty - 'n webwerf waarmee mense hul opmerkings aanlyn kan plaas oor huise wat hulle besoek het wat te koop is.
Ford - hoewel die maatskappy nie goed vaar nie, is Ford vrymoedig. Selfs so dapper dat dit sommige skuif advertensie dollars na gewilde blogs!
Ek hoop dat u die verhouding hier sien ... suksesvolle ondernemings probeer om verhoudings, produkte en dienste met hul kliënte te verbeter, terwyl arm ondernemings hul kliënte ignoreer, uitdaag, boelie en aannames maak. As ons maar net almal kan onthou:
U kan nie verstaan ​​hoe belangrik u produk vir u kliënt is nie.
U kan nie voorsien hoe die verandering van u produk u kliënte sal beïnvloed totdat u dit doen nie.
U verstaan ​​nie heeltemal hoe u klante u produk gebruik nie.
As u / u kliënte nie praat / luister / respekteer / bedank / meegevoel het met / verskoning vra nie, sal iemand anders dit doen.
U kliënt betaal u salaris.
Jy het my vertel wat jy vir my gaan verkoop. Ek het jou vertel hoe ek dit wou hê. U het my gesê wanneer ek dit sou kry. U het dit aan my besorg toe u gesê het dat u dit sou doen. U het gelewer wat u gesê het u sou doen. U het gelewer waarna ek u gevra het. Ek het jou betaal. U het my bedank. Ek het jou bedank. Ek bestel binnekort weer.
Dit is so maklik soos pizza.
Spotprenttekenaars op die web
September 8, 2006 by 7: 46 PM
Vreemd hoe min daardie basiese konsep kry. Earl Nightingale het dit lank gelede uitgelê. Jy word in besigheid vergoed vir die werklike diens wat jy lewer.
September 9, 2006 by 5: 44 AM
Baie mooi geskryf Doug, nog nooit van daardie dinge gehoor nie.
September 16, 2006 by 2: 28 AM
Hierdie sin som baie van wat gebeur het tydens die dot com-boom en borsbeeld briljant op.
"Sommige maatskappye het 'n groot klante-churnâ? | en eerder as om die probleem op te los en waardering vir die klant te toon, pomp hulle net meer dollars in om kliënte te bekom om diegene wat weg is te vervang."