Die vervelige stryd teen die slange van die kasregister
Niks irriteer die Duitse verbruikers as hulle so lank as wat hulle toue by die bakkie gaan koop nie. Dit word telkens deur studies getoon. Geen wonder dat meer en meer handelaars nou maniere soek om die gehate tou te vermy nie. Ongeag Rewe, Saturn of Globus: die stryd teen die tou het begin.
Neem Rewe as voorbeeld: in 'n groot winkelsentrum in Keulen-Rodenkirchen het die kleinhandelreus kliënte onlangs die opsie gebied om hul aankope direk te skandeer wanneer hulle dit in die winkelwa plaas. Óf met 'n skandeerder wat deur die winkel voorsien is, of – na die aflaai van die nodige app – met jou eie slimfoon.
Tydens die selftoets werk die hele ding verbasend goed in die eerste poging. Die melkpak, die ingemaakte sop of die koeldrank word gehou net voordat die selfoon in 'n houer op die inkopiemandjie vasgeklem word, die strepieskode geskandeer word en die item verskyn in 'n duidelike lys op die selfoonskerm – insluitend die totale prys van die voorheen geskandeerde produk.
Na afloop van die inkopieproses word die lys van aangekoopte produkte binne 'n paar sekondes na die selfbedieningskassie oorgedra en word die faktuur outomaties gegenereer. Die lang uitpak en verpakking by die boks word uitgeskakel. Die enigste vereiste om die aanbod te kan gebruik: 'n terugbetalingskaart.
"Ons wil die toue verminder by die afhandeling," verduidelik die Rewe-projekbestuurder, Julia Volks, die motiewe van die handelaar. Die druk op Rewe en die ander handelaars is groot. Na die 'Adyen Retail Report 2018', 'n verteenwoordigende opname onder 1000 verbruikers, beskou 58 persent van die klante toue as die grootste oorlas wanneer hulle inkopies doen. Byna twee derdes van die respondente het selfs gesê dat hulle 'n winkel in die tou verlaat het sonder om inkopies te doen – die grootste boete vir handelaars.
Daarom is Duitsland se tweede grootste kruidenier nie alleen met sy voorsprong nie. Edeka, Saturn of Globus – in die ouderdom van moeitevrye aanlyn inkopies is meer en meer kleinhandelaars op soek na 'n betowerende formule teen die irriterende kontantpikke-slange.
Mobiele betalings in die kleinhandel
Sedert einde verlede jaar bied die elektroniese ketting Saturn byvoorbeeld kliënte in sy grootste tak in die sentrum van Hamburg die geleentheid om meer as 100 000 produkte direk uit die rakke te koop en met 'n kredietkaart of Paypal te betaal. Alhoewel die kliënt dan nog steeds 'n skakelaar het om die geskandeerde met die slimfoongoedere in staat te stel, kan hy die winkel ongemanierd laat. Nietemin is die aanbod volgens Saturn gewild. 'Dit gaan baie goed,' het 'n woordvoerder van Saturnus die eerste ervarings opgesom. As gevolg hiervan het die maatskappy nou die oorspronklike verhoor van drie maande met nog drie maande verleng. Rewe wil selfs 'n jaar spandeer aan sy loodsprojek.
Die deelnemer Globus is ver buite die eksperimentele stadium. In 30 van die 47 groot winkels van die handelsmerk in Duitsland, kan kliënte nou self die goedere met 'n skandeerder afhaal voordat hulle dit in die winkelwa plaas en aan die einde die outomaties berekende bedrag by die betaalstasie betaal. "Lang toue by die uitcheck vir supermarkte is iets van die verlede met die nuwe betaalstelsel van Globus," adverteer die handelaar op sy webwerf. Die stelsel word baie goed ontvang en moet nog verder toegepas word, het 'n woordvoerder van die maatskappy in St. Wendel onlangs gesê.
U sal dalk ook hierin belangstel: Die slimfoon as 'n beursie
Self-checkouts word al hoe gewilder
Een ding is duidelik: die neiging na selfskandering neem geleidelik momentum in Duitsland op. Skandeer direk terwyl u inkopies doen, is nog steeds die uitsondering, maar vind selfbedieningsuitkykpunte, waar die kliënt die goedere na die aankoop self vang, nou meer en meer wydverspreid. "Aan die einde van hierdie jaar sal daar waarskynlik soveel as 800 tot 1 000 winkels in Duitsland aanbied," skat Frank Horst van die Keulen-gebaseerde handelsnavorsingsinstituut EHI. 'Dit is amper 'n verdubbeling oor twee jaar.' Die pioniers was Ikea en Real.
Die selfbedieningsfondse is veral gewild onder kliënte met kleiner aankope, wat met twee of drie onderdele wou staan, weet Rewe-kundige Volksblad. Selfskandering onmiddellik tydens inkopies, daarenteen word meer gebruik vir groot aankope.
In 'n internasionale vergelyking is Duitsland egter 'n latecomer as dit kom by selfskandering. En dit is waarskynlik ook die verbruikers self. Baie verbruikers is nog steeds vreemdelinge in die hantering van onbekende toestelle en verkies uiteindelik om in die gehate ry te staan.
Selfs die loodsprojekte van Rewe en Saturn, wat met baie inspanning uitgerol is, het tot dusver slegs beperkte goedkeuring gekry. Vir die naweek word die moontlikheid van mobiele skandering in die Keulen Rewe-sentrum van ongeveer 100 kliënte per dag gebruik, in die week was dit minder, word by die handelaar gesê. Saturnus word soortgelyke getalle genoem. 'N Woordvoerder van Rewe beoordeel die situasie as diplomaties: "Tegnies gaan daar nou baie – die kliënt moet dit net aanvaar."