LEID kommentaar: Vir beter verhoudinge op die internet
As u wil, kom ons digitaal uit 'n afspraak-era, agter ons staan ​​jare van berugte een-nagstalletjies. Aandag is met liefde verwar en met luidrugtigheid gewen. Daar is aanvaar dat die internet iets soos 'n nuwe televisiekanaal was, waarin 'n mens net opvallend en kleurvol moes wees om aandag te trek.
Nuuslokale het die internet en Facebook oor baie jare met kwaai clickbait-opskrifte gevul, sodat soveel as moontlik pare oë op die lawaaierige vertoonadvertensies en outospeelvideo's sou beland. Klik, klik, klik – wat is die tyd om te lewe! Dit was die een-nag-stand-era.
Maar na 20 nie regtig goeie Tinder-datums nie, besef jy dat dit miskien nie die kanaal vir ewige liefde is nie. En in digitale bemarking en nuuskamers is dit ontbreek dat aandag wat op kort termyn verkry word, nie 'n resep vir langdurige gebruikerslojaliteit is nie. Gebruikers is slegs 'n mens, en mense wil gewoonlik nie geskree word nie, selfs nie uit video's wat outomaties speel nie. En hulle straf slegte aantrekkings – met adblockers en swak deurklik.
So die wind draai. Die vraag in digitale bemarking en nuuslokale is nie meer nie: "Hoe kry ons soveel pare oë en soveel vinnige aandag as moontlik?". Die vraag is, "hoe bou ons regte verhoudings met gebruikers en gehore, hoe kry ons 'n werklike relevansie, hoe kommunikeer ons met ons gehore, hoe verkry ons lojaliteit en vertroue?"
Dit is 'n redelik radikale verandering van tempo:
Net die paringsgedrag in digitale bemarking herinner nog relatief gereeld aan 'n ongemaklike 20-jarige wat nou desperaat 'n verhouding wil hê. Hier is 'n paar datingwenke.
1. Geduld en deursettingsvermoë
Werklike verhoudings bou dikwels op soortgelyke patrone, soos:
Die User Journey, wat vanaf die eerste klik na die lojale en lewenslange liefde en klante-lojaliteit lei, is miskien nie so anders as in die werklike lewe nie. Soms neem dit tyd om 'n regte verhouding met 'n gebruiker te bou.
In hul entoesiasme vir lojale, lewenslange klante word 'n anonieme eerste besoeker aan 'n webwerf steeds gereeld gevra of hulle wil inteken op die eerste vlak van die uitgangstrechter. Na die eerste klik om te vra of u 'n intekenaar of 'n klublid wil word, kom u tot die regte liefdeslewe, soos volg:
Moeilik. Verhoudings neem tyd.
2. Diverse kontakpunte
Daar is 'n paar ondernemings wat baie goed is in die bou van diep verhoudings met hul gebruikers en baie geld daaruit kan verdien. Gepraat van #GAFA. En dit is so maklik om op die kundigheid van hierdie spelers as 'n minder ervare onderneming te vertrou. Dus is die meeste van die digitale oorbesteding steeds by Facebook & Co. Dit is soos om u maat in een klub op 'n slag te ontmoet. U het geen telefoonnommer, geen adres nie – die hele verhoudingslewe vind binne die klub plaas.
Ek glo nie dat so 'n volhoubare verhouding gebou kan word nie. Facebook kan as een van baie kontakpunte ontsagwekkend wees, maar om in beheer van 'n verhouding te bly, moet beweeg en in verskillende instellings ontmoet.
Terug na die tregter-tregter: Wat die fases van hierdie tregters in die analoë wêreld verbind, is gewoonlik duisende sms-boodskappe, gesprekke, verbale en nie-verbale uitruilings. Kommunikasie. Baie digitale ondernemings het dit al verstaan, maar vertrou op geïsoleerde sosiale netwerke as 'n interaksiekanaal alleen. Dit is lastig, sien hierbo.
Veral uitgewers sukkel sedert die geboorte van die internet met die feit dat gebruikers eintlik met hulle wil kommunikeer. In angs het baie hul kommentaarkolomme gesluit – wat weliswaar dikwels 'n hulpbronvraag is. Desondanks begin elke verhouding met 'n gesprek. As u gebruikers van hierdie gesprek weier, is dit 'n slegte idee as u 'n verhouding met hulle wil bou. Terloops, daar is ook baie tegnologieë wat help om gesprekke met gebruikers te bewerkstellig en skaalbaar te maak.
As u die persoon se aandag wil trek, help dit gewoonlik om iets relevant te sê. ¯ \ _ (ツ) _ / ¯. Maar wat is relevant? Die joernalistiek verkondig enkele faktore wat bepaal of iets deur mense as interessant beskou word. Nie almal moet nagekom word nie, maar enkele aspekte wat relevant is, is byna relevant.
5. Aanlyn + vanlyn
'Offline' het nog steeds 'n stowwerige beeld vir baie digitale entoesiaste. Maar ontmoetings, lewendig en van kleur, is die doeltreffendste kontakpunt wat u kan skep. Byvoorbeeld, Red Bull kan dit redelik goed doen. Of die Kampvuurfees in Düsseldorf, met joernaliste en werklike Mense. In die verlede het uitgewers leserskantore gehad vir hul intekenare. Noem my outyds, maar ek dink verhoudings het vanlyn ontmoetings nodig.
Daar kan nog meer gesê word, maar ongelukkig is hierdie artikel nie 'n lewenslange verhouding nie, maar miskien net 'n eerste afspraak. Maar ons kan dit voortgaan, aanlyn of vanlyn. Bel my!
Hierdie teks is deel van die huidige LEAD Magazine 03/2018.
Aan die skrywer: Pia Frey is medestigter en hoof van uitgewers van die opinie- en bemarkingsinstrument Opinary. Frey werk op die uitgewer-bladsy om die verhoudings tussen gebruikers en nuuskamers te verbeter en te verdien.