5 maniere om u klante geliefd te laat voel Martech Zone
5 maniere om u klante geliefd te laat voel
Die beste praktyke vir kliëntediens vereis baie meer as 'n glimlag, hoewel dit beslis 'n goeie begin is. Gelukkige klante lei tot herhaalde sake, verhoogde positiewe resensies (wat plaaslike SEO verhoog) en verhoogde sosiale seine met positiewe sentiment (wat die algemene sigbaarheid van organiese soektogte stimuleer), en geen onderneming kan bestaan ​​sonder hul kliënte nie. Hier is vyf maklike maniere om te verseker dat u kliënte geliefd voel.
1. Stel die regte vrae
Elke onderneming moet hierdie vraag daagliks vra: Wat kan gedoen word om sake vir die kliënt makliker te maak? Dit kan aanlyn ondersteuning bied aan live chat, wat altyd sorg dat klante vinnig 'n lewendige persoon kan bereik of 'n bietjie meer tyd spandeer met responsiewe ontwerp. Wanneer dinge maklik is, is kliënte gelukkig en dit moet die primêre doel van elke onderneming wees.
Hoe klante behandel word, begin met 'n warm, verwelkomende persoonlikheid en 'n glimlag. Om te glimlag terwyl u telefonies met 'n klant praat, is een manier om u stem gelukkiger, warmer en vriendeliker te laat klink. Dit is vreemd dat dit werk, maar dit werk regtig (probeer dit!). Aan die ander kant kan klante dadelik sien of 'n werknemer nie daar wil wees nie of 'n slegte dag beleef. Dit gee die toon aan vir die hele transaksie en kan klante maklik verdryf. Monitor interaksies, gereelde opleidingsessies hê en plaas die regte mense in die kliënte-interaksieposisies.
3. Volg op
Daar sal probleme wees maak nie saak hoe toegewyd 'n onderneming diens doen nie. Om dit vinnig en professioneel te hanteer, is stap een, maar opvolging is net so belangrik. Kliënte moet weet dat u onderneming omgee en nie dinge onder die mat druk as die oplossing gevind word nie.
4. Probeer kliëntediens-fokusgroepe
Fokusgroepe laat sake-eienaars 'n groep potensiële klante ondersoek en uitvind wat hulle wil hê, die diens wat hulle verwag, en dit kan 'n vorm skep vir beter dienspraktyke. Maar wees paraat en hou 'n oop gemoed; dit kan verrassend of ontstellend wees om terugvoer van 'n groep klante of potensiële klante te hoor. Dit sal soms 'n dik vel benodig om hierdie proses deur te gaan.
5. Verlei die personeel
In 'n ideale wêreld sal alle werknemers eersteklas diens lewer omdat hulle regtig omgee vir die besigheid en die klante. Ongelukkig is dit nie altyd die geval nie. Voeg 'n aansporing by, soos 'n prys vir die werknemer met die beste ranglys vir kliëntediens, en maak die prys die moeite werd om te veg - soos 'n halfdae op Vrydae vir 'n maand sonder betaling. A beloningstelsel werk.
Sorg dat u deur die hele proses op 'n billike manier toesig hou. Hulle moet bewus wees daarvan dat hulle gemonitor word, en dit moet deel uitmaak van die jaarlikse oorsig. Ondersteuningspakkette is beskikbaar, en dit is gewoonlik moontlik om alle elektroniese interaksies dop te hou as u kommunikasiestrome tussen u werknemers en kliënte moet monitor; dit is dikwels 'n uitstekende plek om te begin om potensiële probleme op te spoor en dit op te los.
Jayson DeMers is die stigter en uitvoerende hoof van E-pos Analise, 'n hulpmiddel vir produktiwiteitshulpmiddels wat aan u Gmail- of G Suite-rekening koppel en u e-posaktiwiteit - of die van u werknemers - visualiseer. Volg hom verder Twitter or LinkedIn.
Bugsnag: intydse foutrapportering
Chartbeat Publishing: intydse webanalise
September 4, 2013 by 12: 18 AM
Ek stem saam dat ons werknemers of personeel 'n belangrike deel van ons bemarkingsveldtog moet wees. Daarom moet ons hulle toerus met die regte kliëntediensopleiding en die slyp van hul verkoopsvaardighede. Ons kliënte sal meer geliefd voel as alle mense in ons besigheid dit vir hulle sal wys.