COVID-19: 'n vars blik op lojaliteitsprogramstrategieë vir ondernemings | Martech Zone
Die Coronavirus het die sakewêreld verhoog en dwing elke onderneming om die woord opnuut te bekyk lojaliteit.
Oorweeg lojaliteit vanuit die perspektief van die werknemer. Besighede lê werknemers links en regs af. Die werkloosheidsyfer kan oorskry 32% as gevolg van die Coronavirus-faktor en om van die huis af te werk, akkommodeer nie elke bedryf of posisie nie. Om werknemers af te dank, is 'n praktiese oplossing vir die ekonomiese krisis ... maar dit hou nie in lojaliteit nie.
COVID-19 sal 'n impak hê meer as 25 miljoen werkgeleenthede en die wêreldekonomie sal oral ly tussen $ 1 triljoen en $ 2 triljoen verliese.
Internasionale Arbeidsorganisasie Organisasie
Ondernemings wat met 'n verlies loop as gevolg van feitlike stilstand, kom voor die moeilike besluit of hulle werknemers moet afdank of hulle met 'n laer salaris wil behou of ander lojaliteitsstrategieë moet uitwerk. Dit kan maklik wees om werknemers te laat gaan ... maar verwag nie dat groot werknemers terugkeer as en wanneer u besigheid weer gesond word nie.
CNBC beoordeel dit 5 miljoen besighede wêreldwyd word geraak deur die voortslepende pandemie. Besighede, veral klein en mediumgrootte ondernemings, het nie veel kontantreserwes nie en moet 'n noukeurige ontwerp implementeer lojaliteitsprogramstrategie om minimale ontwrigting te verseker. Dit is 'n fyn balansering wat u lojaliteitskundige kan help om saam te stel en te implementeer.
Ongeag die eksterne situasie, klante verwag uitsonderlike diens. Hierdie pandemie kan die gulde geleentheid vir u onderneming wees om nuwe lojaliteitstrategieë te implementeer, meer op diens en empatie, eerder as net verkope. As u nie verkoop nie noodsaaklik goedere, kan u net sowel klante deur ander strategieë besig hou - insluitend die aanbied van speletjies, nuutste opdaterings, wenke en so meer. U handelsmerk moet relevant bly, van waarde wees en aanhou deelneem. As u dit kan doen, begin u bestellings per telefoon te aanvaar en aflewerings tuis te maak.
As sake stadig is, wil u dit miskien nie verhoog beloningspunte. Maar in hierdie kontantbelemmerde tyd kan die verlaging van die bedrae vir die aflossing van verdiende punte u klante die beste help - en uiteindelik ook u besigheid wanneer hulle hul lojaliteit teenoor u handelsmerk verhoog.
U lojaliteitskenner sal u wys hoe u hierdie en 'n verskeidenheid lojaliteitsprogramme vir klante kan implementeer. Klante waardeer bedagsaamheid.
Kleinhandelaars en groothandelaarlojaliteit
COVID-19 is 'n tydelike terugslag, maar het nog steeds kleinhandelaars en groothandelaars laat sit met oortollige voorraad, geen omset en min inkomste om hul bedrywighede te behou.
As 'n omgee-onderneming kan u 'n nuwe stel lojaliteitsstrategie beplan om hul welwillendheid tydens hierdie moeilike tye te verdien. Een manier is om betalings uit te stel of 'n afbetalingsmetode aan te bied. U kan ook probeer om 'n manier te vind om hulle te help om hul voorraad na eindgebruikers te verskuif - moontlik deur aflewering by die huis.
Hoe kan u bedrywighede aanpas om lojaliteit te beloon wanneer die uitsluiting afneem? Dit is tyd om empatie te betoon en die menslike faktor op die voorgrond te stel van enige strategie. Dit is ook 'n tyd om introspeksie te doen en met u kleinhandelaars en groothandelaars te kommunikeer. Dit is die tyd om bande te versterk, nuwe idees vir die toekoms te ontwikkel en voor te berei om saam te werk.
Net soos u kleinhandelaars en groothandelaars help, sal u dieselfde oorweging wil hê jou verskaffers. Hul ondersteuning sal van onskatbare waarde wees om u te help om momentum te kry nadat die afsluiting en die verkope traag is. Bou lojaliteit en u kan krediet van u verskaffers kry, wat u kontantvloei help en u besigheid vinniger kan herstel.
Reputasie gebou in 'n pandemie
Bou u reputasie op deur maatskaplike dienste wat nie eens ooreenstem met u verkope nie. Besighede kan en moet na vore kom om diegene te bedien sonder werk, sonder geld, blyplek en kos.
Humanitêre aktiwiteite sal u waarskynlik bedank van diegene wat geraak word en niks anders nie. Dit kan egter 'n groot invloed op u algemene reputasie hê. U verkopers, u kliënte sowel as werknemers, sal u in 'n ander lig sien. En hul lojaliteit sal groei.
Die Post Coronavirus-wêreld
Die pandemie kan afneem, maar die weerklank sal vertoef en ondernemings moet daaraan dink om strategieë vir lojaliteitsprogramme met 'n meervoudige lojaliteit te herontdek. Dit is onwaarskynlik dat verbruikers en ondernemings sal uitloop wanneer die sluiting beëindig word, want daar is nog onsekerheid oor die wêreld se ekonomiese toekoms.
Laat 'n kundige lojaliteitsdeskundige nuwe strategieë ontwikkel wat mense weer op die regte pad sal maak om te spandeer met maklike betaalopsies, meer onmiddellike belonings en 'n klomp dienste. Om klante aan te spoor om te spandeer, moet u bemarkers en aansporings aan verkopers bied - met die verwagting dat hulle meer waarde sal bied. Met opgehoopte verliese en 'n trae ekonomie sal dit moeilik wees om die onderneming op die spoed te kry. In hierdie tye is verskaffers, klante en werknemers die beste bates. Opgewekte lojaliteitsprogramme kan vandag meer kos ... maar sal in die toekoms dividende betaal.
Hulle sê dat alles gebeur vir 'n rede. As die pandemie verander hoe ons leef, hoe ons oor die weg gaan en hoe ondernemings werk - dan kan ons in 'n beter wêreld leef. U besigheid moet van hierdie situasie gebruik maak en lojaliteitsprogramme implementeer wat die beste geskik is vir ons toekoms. Dink en tree vinnig op met die hulp van deskundige - en u kan 'n voorsprong kry.
Tags: Covid-19klantenbindingkundigheidslojaliteitsdeskundigeekonomiese krisisbehoudInkomsteverkoper lojaliteit
Rakshit is 'n inhoudsbemarker by LoyaltyXpert, 'n lojaliteitsprogramonderneming in Indië. Hy beskik oor skouspelagtige vaardighede in lojaliteitsprogramme, bemarking en kliëntebehoud.