Verdubbel u gesprekke met 'n gebruiker-reiskaart
Home » Produk- en gebruikerservaring
27.04.2020 Category: Produk- en gebruikerservaring
Duisende van u potensiële kliënte kan op u webwerf verdwaal. Hulle gaan rond en rond in sirkels op soek na inligting en antwoorde.
Dit veroorsaak dat mense u webwerf laat vaar, wat u omskakelingskoerse vertraag. Wat is die antwoord? Skep 'n eenvoudige gebruikerskaart wat hulle direk na u heilige graal lei (sonder afleidings).
1 Wat is 'n gebruiker-reiskaart?
2 Hoe moet my kaart lyk??
3 Ek is oortuig! Hoe begin ek my gebruiker-reiskaart maak??
3.1 Stap 1. Trek 'n reguit lyn tussen ontdekking en u uiteindelike doel.
3.2 Stap 2. Voeg 'n paar raakpunte langs die pad.
3.3 Stap 3. Stel 'n tydlyn op.
3.4 Stap 4. Voeg gebruikers-emosies by die pad in.
Wat is 'n gebruiker-reiskaart?
Vanaf die tweede oomblik dat iemand u webwerf ontdek, begin hulle met hul gebruikersreis. Daardie reis kan baie roetes volg. Hulle lees miskien een van u blogs, deel dit op Twitter en verdwyn dan.
As u gelukkig is, sal hulle 'n blog of twee lees, hulle by u e-poslys aansluit en dan u produk koop. Dit is 'n wonderlike gebruikersreis!
Maar eerder as om dit aan die toeval oor te laat, wat as u die perfekte roete van ontdekking tot bekering kon uitbeeld? Wat as jy hulle reguit na die heilige graal kon lei?
Daarom het u 'n gebruiker-reiskaart nodig.
Hoe moet my kaart lyk??
Daar is twee hooftipes gebruikerskaart. 'N Reguit tydlynkaart wat die gebruiker van een punt na 'n ander neem. Kom ons kyk na Starbucks se reiskaart as voorbeeld. Dit begin met die kliënt wat die koffiewinkel binnekom en eindig met die vertrek. Let op dat hulle die moontlike gedagtes en emosies van die klant langs die pad in ag neem. (Ons sal dit later in meer besonderhede verduidelik).
Die tweede voorbeeld is 'n sirkelvormige kaart. Dit is goed vir aanlynwinkels wat wil hê dat gebruikers weer en weer moet terugkeer, selfs nadat hulle die bestemming (aankoop) bereik het. Onthou, nie elke klantervaring is lineêr nie. Die volgende voorbeeld begin met die ontdekking (links bo), maar gaan voort na die omskakeling met 'n reeks belonings. Dit is alles ontwerp om hulle weer na die begin te lei.
(Klik vir groter beeld)
Ek is oortuig! Hoe begin ek my gebruiker-reiskaart maak??
Ons begin met 'n eenvoudige lineêre tydlynkaart. Om die mees akkurate en betroubare kaart te maak, moet u twee dinge weet:
Nommer 1. Beginpunt (ontdekking)
Waar verwag u dat gebruikers u diens eerste moet ontdek? Dit is die beginpunt van u gebruikersreiskaart. As u 'n advertensieveldtog voer, is dit wanneer die gebruiker u advertensie vir die eerste keer sien. Dit kan wees as hulle 'n skakel na u webwerf op sosiale media sien.
Nommer 2. Bestemming (U uiteindelike doel)
In my vorige boodskap het ek jou gewys hoe om 'n uiteindelike omskakelingsdoelwit vir jou webwerf te stel. Dit kan wees om u produk te koop, of om op u diens in te teken. Hierdie uiteindelike doel sal optree as die 'bestemming' op u padkaart vir gebruikers. Dit is waar jy jou kliënte lei.
Plaas dit aan die oorkant van u kaart; nou is jy gereed om dit in te vul.
Stap 1. Trek 'n reguit lyn tussen ontdekking en u uiteindelike doel.
Natuurlik wil u hê dat u gebruikersreis so kort moontlik moet wees. Hoe vinniger hulle gaan van ontdekking na u uiteindelike doel, hoe beter.
Maar soos ons in deel 1 van hierdie reeks geleer het, kan u nie dadelik u besoeker vra vir die uiteindelike omskakeling nie.
Stap 2. Voeg 'n paar raakpunte langs die pad.
As u van New York na LA gery het, sou u dit nie alles op een reis doen nie? U sal dit moet afbreek en 'n paar stoppe langs die pad kan maak. Dit help om die reis af te breek en bou afwagting vir die bestemming.
Dieselfde moet op u webwerf gebeur. U moet hulle op die regte pad hou met 'n verskeidenheid raakpunte langs die pad. Hierdie raakpunte gee hulle inligting oor u produk en handelsmerk. Hulle gee u besoekers inspirasie, en oortuig hulle om die finale omskakeling te maak.
Maar wees hier versigtig. Moenie te veel raakpunte byvoeg nie, anders raak hulle gefrustreerd, afgelei of verveeld. Te min, en hulle sal verdwaal langs die pad.
Hier is 'n paar eenvoudige raakpunte wat alle aanlynwinkels kan gebruik:
Kyk na 'n inleidingsvideo (om nuwe besoekers aan u handelsmerk bekend te stel)
Kyk na 'nuutste neigings' of 'topverkopers'
Lees die resensies of graderings
Voeg item in mandjie
Skep 'n rekening en teken aan op die nuusbrief
Betaal en koop die produk
Vir nie-lineêre tydlyne kan u ook byvoeg
Kliënt ontvang 20 beloningspunte
Kliënt ontvang 'n opvolg-e-pos wat hulle nooi om u nuwe reeks te besigtig
Kliënt keer terug na u webwerf
Stap 3. Stel 'n tydlyn op.
As u op reis gaan, stel u 'n realistiese tydlyn vir die reis. U kan skattings maak vir elk van die raakpunte en die eindbestemming.
U kan dieselfde doen vir u gebruikersreiskaart. In ons voorbeeld hiervan kan u verwag dat die tydlyn baie kort sal wees; in werklikheid binne 'n paar minute.
As u egter 'n konsultasiediens aanbied, moet u die raakpunte oor 'n maand of so uitbrei. U moet elke raakpunt gebruik ('n blog lees, 'n e-boek aflaai, gratis proeflopie neem) om vertroue te bou. Slegs dan kan u besoekers na die eindbestemming lei.
Stel vir u 'n realistiese tydlyn vir u kaart van gebruikers.
Stap 4. Voeg gebruikers-emosies by die pad in.
Laastens moet u die gedagtes en emosies van u gebruiker op die pad voorspel. Let op die breëbandkliënt se emosies en gedagtes op die kaart hieronder.
Op u webwerf moet u voorsien dat nuwe besoekers onmiddellik geïnteresserd, maar ook verward is. Hulle was nog nooit tevore hier nie, onthou. Deur hierdie emosie op u kaart te voeg, weet u dat u 'n baie vinnige inligtingspunt moet gee. U het 'n verduideliker, 'n waardeproposisie, 'n afbeelding of teks nodig om presies te vertel wat u doen.
Volgende moet u 'n raakpunt byvoeg wat hulle inspireer. Inspirasie is 'n kragtige emosie om gebruikers te motiveer. 'N Inspirerende blogpos of video oor u produk is dalk net die raakpunt wat u nodig het om dit aan die gang te hou.
Tydens u afhandeling kan u kliënt gefrustreer wees (hoekom is dit so ingewikkeld? Hoekom moet ek soveel inligting gee?) Sodat u weet dat u kontakpunte eenvoudig en vinnig moet maak.
As u verstaan ​​wat u gebruikers voel, kan u 'n beter reiskaart skep.
Met 'n gedetailleerde gebruikerskaart kan u die hand van u kliënte hou vanaf die eerste oomblik dat hulle op u webwerf beland.
Neem hulle dus op 'n eenvoudige reis met inligting, inspirasie en finaal – neem hulle direk na u bekering.