Merk: McKinsey | Martech Zone
Kleinhandel verander vinnig - sowel aanlyn as vanlyn. Tradisioneel het kleinhandelsondernemings nog altyd lae winsmarges en 'n groot volume gehad om die besigheidsresultate te lewer wat hulle nodig gehad het om te oorleef. Ons sien tans 'n vinnige omset in die kleinhandel, waar tegnologie groei versnel en doeltreffendheid verhoog. Kleinhandelondernemings wat geen voordeel trek nie, sterf ... maar kleinhandelaars wat tegnologie gebruik, besit die mark. Demografiese verskuiwings, die tegnologiese rewolusie en die verbruiker se vraag na meer gepersonaliseerde
'N Belangrike strategie vir die bemarking van sosiale media moet kliëntediens bevat. Baie ondernemings onderskei die twee, maar u klante het nie so 'n skeiding nie. Sodra u sosiaal is, gaan hulle hierdie kanaal gebruik vir vrae, kommentaar en klagtes. Die goeie nuus is dat u u kliëntediensvaardighede in die openbaar regtig kan toon en sodoende kan bemark hoe goed u dit doen met vooruitsigte. Wat ondernemings dalk nie besef nie, is dat dit u kliënte is wat die grootste het
Groot data, multikanaal, mobiele en sosiale media het 'n invloed op aanlyn-koopgedrag. Alhoewel hierdie infografie op Europa fokus, is die res van die wêreld nie heeltemal anders nie. Big data help verskaffers van e-handel om aankoopgedrag te voorspel en help om produkaanbiedinge oor kanale aan te bied - wat die omskakelingsyfer verhoog en verbruikers laat groei. 'N McKinsey iConsumer-opname gee aandag aan 5 belangrike tendense vir digitale verbruik in e-handel, mobiele, multikanale, sosiale media en groot data. Die moeilike deel, van