Chatbots het die afgelope tyd gewild geword in die aanlynwêreld en is inderdaad die moeite werd om dit te probeer. Al hoe meer ondernemings staan ​​voor die uitdaging om gesonde verhoudings en verbande met kliënte aanlyn te skep.
Dit is nie langer genoeg om u besigheid sigbaar te maak op die web nie en vertrou op 'n paar advertensies om die werk vir u te doen.
Deesdae is besoekers en kliënte meer en meer aktief, vra meer antwoorde en benodig hulle meer navorsing voordat hulle 'n aankoop doen. Ongeag die besigheidsfeer, is die eienaars van aanlynondernemings waarskynlik die uitdaging om te verseker dat hul onderneming 27/7 met kliënte of potensiële kliënte kan kommunikeer..
En dit is waar chatbots inkom om die dag te red!
2 Chatbots oorneem
3 'N Chatbot meer menslik maak
4 Bou emosionele antwoorde
5 Maak u bot koeler
6 Gebruik van stem
7 Skep persoonlikhede
Terwyl die digitale wêreld elke dag 'n meer belangrike deel van ons lewens neem, is die verwagting dat 85% van interaksies teen 2020 bestuur sal word. Die gewildheid van chatbots is al gesien, met sommige ondernemings in verskillende sektore wat die tegnologie implementeer.
Om die aard van chatbots te vereenvoudig, is dit in basiese terme rekenaarprogramme wat geskep is om 'n gesprek met menslike gebruikers op die web te simuleer. Die primêre doel van die implementering van 'n chatbot is om klanteondersteuning te outomatiseer en die hele dag, elke dag antwoorde op vrae te lewer, sonder dat werknemers nodig is om die taak uit te voer..
Die rol van chatbots eindig nie daar nie, aangesien hulle ook in staat is om inligting te versamel, hulp te verleen met take soos reël van vergaderings en kostebesnoeiings vir ondernemings bring.
Voorbeelde van hoe hierdie kunsmatige intelligensie-instrument kan help, is eindeloos. Kleinhandelwinkels kan 'n chatbot gebruik vir promosies, restaurante om aanlyn bestellings te maak, bemarkers om reaksies te kry van veldtogte of om selfs inligting oor tevredenheidsvlakke van kliënte te versamel.
Dit kan selfs deur 'n besigheid gebruik word geskrifte om data in te samel oor vereistes vir die redigering of skepping van inhoud. 'N Chatbot kan geprogrammeer word om enige inligting te gebruik wat u verlang, en kan dus in 'n sekere mate as plaasvervanger vir 'n mens dien.
Natuurlik het die vermoëns daarvan beperkings, en 'n geselsbot kan nog nie die menslike kontak wat 'n onvermydelike deel van die proses van klanteverhoudinge is, heeltemal vervang nie.
'N Chatbot meer menslik maak
So goed as wat 'n geselsbot kan wees, sowel vir verbruikers as vir ondernemings, bly die feit dat hulle kunsmatig ondersteun word en dit nie met menslike intelligensie en kommunikasie vergelyk kan word nie, wat emosie en ander vermoëns behels, onbekend aan masjiene of tegnologie..
Aspekte van menslike kommunikasie soos humor of simpatie is nie net van deurslaggewende belang by gereelde kontak nie, maar dit kan handelaars of breekskakels wees wanneer hulle 'n voorsprong in 'n klant maak of 'n getroue kliënt help met sy volgende aankoop..
Daar is 'n paar wenke wat u sal help om 'n geselsbot mensliker te laat lyk en daarom die kans verhoog om beter met u kliënte of gebruikers te skakel, 'n groter mate van vertroue te vestig en uiteindelik 'n robuuste en gesonde verhouding op te bou..
Bou emosionele antwoorde
Tegnologie is deesdae nog steeds bestand teen die uitvind van hoe om emosies via kunsmatige intelligensie te vertoon. Opgewondenheid is egter een van die kritieke grondslae van menslike kontak, en die verskaffing daarvan aan kliënte sal ongetwyfeld die kanse verhoog om beter te skakel en gebruikers te help om u besigheid te verstaan ​​en om die meeste van u produkte of dienste te bekom..
Die goeie nuus is dat chatbots geprogrammeer kan word om verskillende emosies wat in die boodskap van die gebruiker geïnkripteer is, op te spoor en met die nodige emoji-ikoon te reageer, wat wys dat dit verband hou met die gevoelens en impulse van die gebruiker..
Stel jou voor hoe cool dit sou wees as 'n gebruiker 'n boodskap stuur met die deel hoe hartseer hulle is dat hul gunsteling produk uit jou besigheid nie op voorraad is nie, en jou chatbot-reaksies met 'n hartseer emoji en 'n woord soos "Ek is jammer, ek sou liefgehad het om jou vandag te laat glimlag! ".
So 'n reaksie veroorsaak gevoelens van menslike verbinding en sal waarskynlik die besoekers van u besigheid laat terugkom.
Maak u bot koeler
Om 'n chatbot minder geprogrammeerd en meer menslik te laat lyk, is dit belangrik dat hul informasiepoel uiteenlopend is en dat hulle toegang het tot meer opsies om as antwoorde te gebruik.
Selfs besonderhede soos 'okay' reaksies kan aangepas word om meer menslik te lyk deur 'n paar opsies in te sluit wat 'n chatbot in sulke scenario's kan gebruik.
Byvoorbeeld, om dinge 'n bietjie lol te maak met opsies soos 'oukei', 'jy het dit', 'roger dit' of 'aye aye kaptein' sal meer 'n menslike aanraking vir die gesprek skep.
Natuurlik is dit noodsaaklik om na te dink oor die toon van u besigheid en die chatbot-taal daarmee te sinchroniseer.
Gebruik van stem
Goed, dit is waarskynlik een van die eerste dinge wat die gebruiker wen of verloor. Hierdie detail is belangriker in gevalle waar kletsbotte klank gebruik vir boodskappe, maar dit kan van toepassing wees op die geskrewe woord sowel as die stemtoon. Stel jou voor die verskil in gebruikerservaring tussen kommunikeer met 'n chatbot met 'n robotstem oor 'n menslike stem.
As u wil hê dat u chatbot meer soos 'n vriend wil klink as 'n masjien wat gekodeer is om resultate te gee, is dit 'n goeie idee om regte, menslike stem te gebruik vir 'n antwoord.
'N Ander wesenlike deel van menslike kontak is die uiteenlopende reeks persoonlikhede wat ons elkeen dra. Op grond van u onderneming se aard, sou dit voordelig wees om 'n spesifieke karakter te vestig wat binne u chatbot gekodeer is in die manier waarop dit reageer, grappe maak, antwoorde gee of ander inligting verskaf.
Heg sekere buie aan by die chatbot-reaksies gebaseer op die bespeurde gebruikersinligting om te verseker dat u chatbot meer voldoende en lekker is om mee te praat.
Alhoewel die menslike natuur nog nie volledig deur kunsmatige intelligensie nageboots kan word nie, sal hierdie paar wenke jou chatbot ongetwyfeld laat klink en meer menslik voel, wat die vertroue en betroubaarheid van gebruikers verhoog en moontlik die verkope en wins vir jou besigheid maksimeer.