Multikanaals e-handelstrategieë vir 'n veranderende vakansieseisoen | Martech Zone
Die idee van Black Friday en Cyber ​​Monday as 'n eenmalige blitsdag het hierdie jaar verskuif, aangesien groot kleinhandelaars Black Friday en Cyber ​​Monday-aanbiedings gedurende die hele maand November geadverteer het. As gevolg hiervan het dit minder geword om 'n eenmalige, eendaagse ooreenkoms in 'n reeds druk posbus in te druk, en meer om 'n langtermynstrategie en verhouding met klante gedurende die hele vakansieseisoen op te bou, en die regte e-handelsgeleenthede op te spoor by die regte tye deur gebruik te maak van aanlyn-betrokkenheidskanale.
Dit is ook 'n unieke jaar waarop die koronavirus voorraad beïnvloed. As gevolg van produksiestoppings en vertragings, sal daar veel meer tekorte wees as die jaarlikse hoëvraag-speelgoed. Dit is dus belangrik om klante se belangstellings en temas te verstaan, asook om takties alternatiewe of opdaterings te kommunikeer (byvoorbeeld deur intydse kennisgewings terug te stuur) om die belang van koper in aankope te omskep.
COVID-19 was 'n katalisator vir 'n groot verskuiwing na aanlyn-inkopies gedurende hierdie vakansieseisoen.
Daar was 'n opbrengs van 45% in die tweede kwartaal in die tweede kwartaal vir aanlynverkope, en ons kan verwag dat ons soortgelyke stygings in die derde kwartaal en vierde kwartaal sal sien, aangesien verbruikers gemakliker is om aanlyn te koop en gedwing word om dit weens fisiese winkelbeperkings in baie dele van die land.
Bron: Amerikaanse Sensus Buro
Amazon Prime Day in Oktober het ook gelei tot 'n stormloop van mededingers wat vroeë Black Friday-aanbiedings aanbied, wat 'n langer koopvenster skep as net 'n swaar inkopie-naweek.
Meer as 25% van alle kleinhandelverkope sal teen 2024 aanlyn plaasvind en Forrester voorspel dat die totale kleinhandelverkope vanjaar met 2.5% sal daal.
Om 'n datagedrewe ingesteldheid te neem, is van kardinale belang vir alle bemarkers wat gedurende druk seisoene op soek is na geraas. Met klein ondernemings wat met groot kleinhandelaars meeding om aandag en verkope van klante, moet winkels op tegnologie en verpersoonliking staatmaak om buite die spreekwoordelike boks te dink om op te merk.
Multikanaalbemarking is van kardinale belang vir kliëntbetrokkenheid
Multikanaalbemarking het 'n konstante teenwoordigheid vir u verbruikers in baie kanale, soos internet, mobiele, sosiale en boodskappe. Die grootste voordeel is dat u koper (verbruiker of besoeker) met u handelsmerk kan kommunikeer via hul keuse van 'n verskeidenheid kanale, en 'n konsekwente, naatlose ervaring met u handelsmerk kan hê, ongeag hul voorkeurkanale. Multikanaalbemarking is noodsaaklik in die toenemend gefragmenteerde verbruiksgewoontes van die hedendaagse verbruiker, wat na verwagting gepersonaliseerde, gerigte bemarking verwag.
Besighede wat die beste geposisioneer is, is diegene wat blootgestel kan word aan die veranderende omgewing, veral vanjaar as gevolg van die pandemie. Die ondernemings wat internet, mobiel en sosiaal omhels en voordeel trek uit 'n verskeidenheid boodskappe, soos e-pos, push en sms, sal verseker dat hulle op elke plek is waar 'n voornemende koper wil inskakel.
Multikanaal is nie net 'n veldtog nie, maar 'n kernstrategie. Die eerste stap is om te verstaan ​​waar u huidige verbruikers betrokke is, en dan prioriteit te gee aan die ontwikkeling van 'n konsekwente ervaring vir elke besoeker in al die kanale. Begin met 'n responsiewe webwerf, met die veronderstelling dat dit opgedateer word vir toeganklikheid vir besoekers op die rekenaar, mobiele en tablet. Vul dan die primêre betrokkenheidskanale aan met soortgelyke ervarings op sosiale media-bestemmings en al u boodskapkanale. Dit moet die volgende insluit: SMS, druk en e-pos, en werk daaraan om volgens die voorkeur van elke verbruiker te personaliseer.
As voorbeeld van multikanaalbemarking wat werk, kan ons WarbyParker bekyk: hulle het 'n meer digitaal kundige teikenverbruiker, hulle het 'n fisiese en digitale samehangende verbruikerservaring opgebou. Hulle gebruik stootkennisgewings om aktiewe verbruikers te betrek, SMS vir afsprake en om gebruikers wat van ander kanale gekies het, weer te betrek, en gebruik e-pos vir transaksieboodskappe soos kwitansies. Hulle gebruik selfs fisiese direkte pos om nuwe style uit te lig. Elke verbruikerstoetspunt is 'n konsekwente boodskap van hul aanbod, met die kanaal wat noukeurig aangepas is vir die doel van die boodskappe.
Beste praktyke vir bemarking deur meerdere kanale
Hier is 'n paar beste praktyke wat u gebruikers effektief bereik en vakansiegangers verhoog met behulp van 'n multikanaal-kommunikasiestrategie:
Verstaan ​​waar u verbruikers aktief is en belê in die kanale. U kan net die regte kanaal kies, aangesien multikanale nie elke kanaal hoef te beteken nie. Kies diegene wat die beste sin het vir u besigheidsdoelstellings, u produk en bowenal vir u kliënt.
Bepaal konsekwentheid. Pas alles vir die kanaal aan, maar handhaaf die konsekwentheid van handelsmerke en boodskappe in almal
Verdien u reg om op elke kanaal te bemark: Inskrywings en aanmeldings kan vlugtig wees en gebruikers kan die hard-won-toegang vinnig herroep. Sorg dat u u belofte nakom om werklike gebruikerswaarde op elke kanaal te bied. Dink aan die 1: 4-sosiale media-reël: sorg vir elke 1 selfpromosiekennisgewing dat u 4 gebruikersgerigte boodskappe gestuur het met die regte waarde van die klant.
Segment, segment, segment. Batch and blast is iets van die verlede, en verbruikers het vinnig op elke kanaal relevante en persoonlike boodskappe verwag. Gee gebruikers die opsie om te kies watter inhoud hulle op watter kanale ontvang. Gebruik hul aktiwiteit en alle gedragsdata wat u het om u boodskappe soveel moontlik te verpersoonlik, terwyl u irrelevante boodskappe uitgeskakel word.
Skep dringendheid met tydsensitiewe promosies. Begin byvoorbeeld met 'n opwindende 'deal of the hour'-promosie, wat selfs meer dringendheid skep deur 'n addisionele afslag bo-op die standaard verkoopprys aan te bied, en gebruik dit as 'n forum om die opt-in-klantelys vir Push & SMS te verhoog. Shopify Plus-handelaar, InspireUplift het met 182% gestyg in inkomste deur gebruik te maak van stootkennisgewings in hul kliëntbetrokkenheidstrategie.
Maak u boodskappe visueel ryk. Bou kort, maar effektiewe interaksies binne u boodskappe. Op Swart Vrydag kan ryk kennisgewings gebruikers 'n paar dae voor die groot dag op hoogte hou van komende transaksies. U kan selfs 'n aftelling maak totdat Swart Vrydag begin. Sodra die waansin begin, kan u ryk boodskappe gebruik om gebruikers te herinner hoeveel tyd daar nog oor is tot aan die einde van Swart Vrydag (of wanneer u ooreenkoms uiteindelik verstryk).
Berei vooraf voor met behulp van A / B-toetsing. A / B-toetsing kan een van die waardevolste instrumente in u arsenaal wees, om twee weergawes van u boodskap teenoor mekaar met soortgelyke gehore te toets en die resultaat waar te neem. Gebruik gebeurtenisopsporing om te verseker watter boodskap die gewenste uitkoms dryf (verder as net 'n klik), en gebruik dit dan om die veldtog na u breër gehoor uit te brei.
Dit is ongetwyfeld 'n vreemde jaar vir e-handel, maar deur die beste praktyke en die regte boodskappe en raakpunte by u klante aan te pas en daarby te hou, kan handelsmerke steeds suksesvol verdien om uit die skare te kom.
Tags: 2020A / B toetsSwart Vrydaghandelsmerk konsekwentheidblaaierkennisgewingse-commerceecommercelockdownmultichannelmultikanaalbemarkingmultikanaalbemarkingstrategieop signaalsegmenteringShopify Plustydsensitief
Josh Wetzel is hoofinkomste-beampte van OneSignal, die markleier op die gebied van kliëntebetrokkenheid, wat mobiele push-, web-push-, e-pos- en in-app-boodskappe vir meer as 800,000 XNUMX ondernemings dryf. Hy het 'n loopbaan van twee dekades wat digitale handel en sagteware-ondernemings opbou, met leierskappe by eBay, PubMatic en Bazaarvoice.