ACE Ödülleri (Achievement in Customer Excellence)

2014 yılında verilmeye başlayan ACE ödüllerinin Şikayetvar tarafından 2014 yılından bu yana düzenlenen törenlerle en iyi müşteri deneyimine sahip markalara verilen ödülüdür. Firmaların şikayet verileri, pazar payları ve 2022 yılı itibari ile yıllık 1.4 milyondan fazla kişiye uygulanan anket verileri baz alınarak ödül alacak markalar belirlenmektedir. Müşteri deneyim endeksi araştırmaları sonuçlarına göre müşterilerine mükemmel müşteri deneyimi yaşatan markalara farklı kategorilerde verilmektedir. A. C. Enin açılımı Achievement in Customer Excellence dır.
Tarihçe
Şikayetvar bünyesinde Şikayet Endeks ölçümü projesi 2012 yılında ODTÜ öğretim üyesi Prof. Cengiz YILMAZ ve Dr. Salih AKYÜREKin ortak çalışmaları ile başlatılmıştır.
Şikayet Endex, firmaların şikayet verileri, pazar payları ve sikayetvar.com tarafından uygulanan yıllık 500 binin üzerindeki anket verisi temel alınarak hazırlanan, "En İyi Müşteri Deneyimini Yaşatan Firmalar" ı belirlemeye dönük bir araştırmadır. Endeks, 2017 yılı sonrasında Müşteri Deneyim Endeksi ismi ile anılmaya başlanmıştır. Müşteri Deneyim Endeksi, de temelini oluşturmaktadır.
Şikayetvar, 2014 yılında yaklaşık 400 bin müşterinin yaptığı marka değerlendirmesi ile başladığını ve 2022 yılı itibari ile 1.3 milyonu aşan müşteri geri bildirimi ile Deneyim Endeksi'ni oluşturduğunu ve ödül sahiplerinin bu endeks baz alınarak yapılan hesaplamalar sonucu belirlendiğini belirtiyor.
Müşteri memnuniyeti yaşatan firmalara ilk ödülleri 2014 yılında verilmiştir.
İlki 2014 yılında Ankarada düzenlenen ödül töreni, sonraki dönemde A. C. E Awards (Achievement in Customer Excellence) ismi altında markalaşarak, 2017 yılında İstanbulda, 2019, 2020 yıllarında Ankarada, 2021 ve 2022 yıllarında İstanbulda ve son olarak 2023 yılında Ankarada olmak üzere toplamda 8 kez düzenlenmiştir. 2018 yılında ödül töreni yapılmamış ancak belirlenen markalara ödülleri ulaştırılmıştır.
Puanlama ve Kategoriler
ACE ödüllerini belirleyen Müşteri Deneyi Endeksinin hesaplanmasında kullanılan parametrelerde geçmiş yıllarda farklı uygulamalar yapılmış olsa da 2021 yılından itibaren Endeks üç temel parametre ile hesaplanmaktadır. Bunlar ve model ağırlıkları sırasıyla; Şikayet Oranı (%40), Çözüm Memnuniyeti (%40) ve Churn'den Kaçınma Oranı (markayı tekrar tercih etme oranı) dır (%20). Şikayetvar, puanlama yapılırken endekste hesaplanan kriterlerin toplamda 100 puan üzerinden verildiğini söylemektedir.
2014 yılında 10 farklı kategori ile başlayan kategori çeşitliliği 2022 yılında 57 farklı kategoriye kadar genişletilmiştir.
Her yıl artan sektör sayısı yanında ödüle aday marka sayısı da artmaktadır. Her sektörde Diamond, Gold ve Silver olmak üzere üçer ödül sahibini buluyor.
Ödül
Şikayetvar, markaların başarılarını taçlandırmak için ünlü heykeltıraş Orkide Akkoç tarafından tasarlanan Yıldız Tayfı adı verilen bir ödül vermektedir.
Tamamen el yapımı olan benzersiz ödül, küp şeklinde bir mermer üzerine oturtulmuş büyüklü küçüklü birçok yıldızın birbirine kenetlenmesi ile büyük bir yıldıza dönüşmesini temsil ediyor. Sanatçı, Yıldızların kollektif bilinci temsil ettiğini ve birlikte var olarak yıldızlaşmak ve sonsuz enerjiye dönüşmesi anlamına geldiğini söylüyor.
Firmaların aldıkları ödüller başarı rozeti olarak markanın Şikayetvar'daki karne sayfasına eklenmektedir. Markanın sayfasını ziyaret eden müşteriler firmanın almış olduğu ödülleri görebilmektedir.
Törenler ve Ödüller
Şikayetvar ödülleri (İLK ÖDÜL TÖRENİ)
2014 yılında ilk defa Şikayetvar işbirliği gerçekleştirilen ödül töreninde müşteri memnuniyeti ödülleri dağıtılmıştır.. Tören 11 Eylül 2014 tarihinde Swissotel The Bosphoursta düzenlenmiştir.
2014 yılında Türkiyede ilk kez Şikayet sürecini en iyi yönetme konusunda başarılı markalara ödül verilmiştir. Şikayet Yönetimi alanında Türkiyede ilk defa verilen ödüldür. Gerçekleştirilen ödül töreninde; yapılan araştırma kapsamında 10 farklı sektörde faaliyet gösteren 250den fazla marka arasından tüketici şikayetlerini en iyi yöneten markalar açıklanmıştır.
ŞIKAYETVAR ÖDÜL TÖRENI EN İYI ŞIKAYET YÖNETIMI GERÇEKLEŞTIREN VE ÖDÜL ALAN FIRMALAR
2. ACE AWARDS
2014 yılında düzenlenen törenden sonra Şikayetvar öncülüğünde yapılan çalışmalarla 2017 yılında ACE Awards Ödülleri dağıtılmıştır. Ödül töreni 20 Mart 2017 tarihinde İstanbul Point Otel Barbarosta düzenlenmiştir. Ödül töreninde,, 2016 yılı içinde yapılan 240.000 den fazla anket verileri değerlendirilerek müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutan 17 farklı sektörden 51 marka ödüllendirilmiştir.
2. ACE ÖDÜLÜ ALAN MARKALAR
3. ACE AWARDS
2018 yılında ACE ödülleri sahiplerine takdim edilse de herhangi bir tören organizasyonu yapılmamıştır.[11]. Müşteri deneyim endeks bilgileri toplanarak yapılan değerlendirmelerde 2017 yılı içerisinde yapılan 450 binin üzerinde anket verisi esas alınmıştır En yüksek müşteri memnuniyeti sağlayan 19 farklı sektörde 57 marka ödüllendirilmiştir.
3. ACE ÖDÜLÜ ALAN MARKALAR
4. ACE AWARDS
6 Mart 2019 tarihinde Ankara J. W. Marriott Hotel de gerçekleştirilmiştir. 2019 yılında 4. Kez gerçekleştirilen ödül töreninde 21 farklı sektörden 38 markaya en iyi müşteri deneyim ödülleri verilmiştir. 2018 yılı içerisinde 640 bin den fazla müşteri deneyim anketi üzerinden yapılan puanlamalarla başarılı markalar belirlenmiştir. Ödül alan markaların kendi web sitelerinde ve haber sitelerinde ödül töreni ile ilgili haberler yayınlanmıştır.
4. ACE ÖDÜLÜ ALAN MARKALAR
5. ACE AWARDS
Şikayetvar 5. ACE Awards ödül töreni 6 Mart 2020 tarihinde Ankarada J. W Marriott Otelde düzenlenmiştir. 5. A. C. E Awards Ödül Töreninde, 2019 yılı içerisinde yaklaşık 700.000 kullanıcı ile yapılan anket verileri, Pazar payları ve şikayet verileri baz alınmıştır. 5. ACE Awards ödül töreninde, 30 farklı sektörde müşteri deneyimini en iyi yöneten ulusal ve uluslararası 54 markanın ödülleri markaların üst düzey yöneticilerine verilmiştir. Ünlü heykeltıraş Sn. Orkide Akkoç tarafından tasarlanan ve başarılı markalara verilen ödül tamamen el yapımıdır. Yıldız Tayfı [26] ismi verilen bu nadide ödül ilk defa 2020 de verilmeye başlanmıştır.
5. ACE ÖDÜLLERİNİ ALAN MARKALAR
6. ACE AWARDS
Şikayetvar tarafından 6. sı düzenlenen ACE ödülleri 21 Haziran 2021 tarihinde İstanbul Çırağan Kempinskide düzenlenmiştir. 2020 yılı içerisinde, firmaların şikayet verileri, Pazar payları ve 1 Milyon 145 bin anket verisi ile oluşturulan müşteri deneyim endeksi araştırmaları sonucu 48 farklı sektörde 91 marka ödüllendirilmiştir. 6. ACE ödüllerinde de ödül kazanan markalara Ünlü heykeltıraş Sn. Orkide Akkoç tarafından tasarlanan Yıldız Tayfı tasarımı ödülleri verilmiştir.
6. ACE ÖDÜLLERİNİ ALAN MARKALAR
7 ACE AWARDS
2022 Şikayetvarın düzenlediği 7. ACE ödül töreni [35] 8 Mart 2022 tarihinde İstanbul Çırağan Palace Kempinski de gerçekleştirilmiştir. 2022 yılı itibari ile 150.000 marka ve 7 buçuk milyon abonesi ve milyonlarca ziyaretçisi bulunan şikayetvar mükemmel müşteri deneyimi yaşatan markaları belirlemek için 2021 yılı 1 Milyon 300 Bin den fazla anket verisini kullanmıştır. Firmaların şikayet verileri, pazar payları da eklenerek yapılan değerlendirmelerde 57 farklı sektörden 96 markaya ödül verilmiştir.
7. ACE ÖDÜLLERİNİ ALAN FİRMALAR
8. ACE ÖDÜLLERINI ALAN FIRMALAR
Eleştiriler ve Değerlendirmeler
ACE AWARDS müşteri memnuniyeti kapsamında verilen ilk ödül olması sebebiyle markaların oldukça önemsediği bir ödüldür. Markalar verdikleri hizmetlerin geri dönüşlerini Şikayetvarın yaptığı Şikayet Endeks verileri ile yakından görme fırsatı yakalamaktadır. Bununla birlikte aynı sektörde yer alan diğer firmalar ile aralarındaki müşteri memnuniyeti kalite farklarını görebilmektedir. Sorun çözüm istatistiklerini görebilmekte ve kendi değerlendirmelerini yapmaktadırlar. Şikayetvar, markalar tarafından tarafsız olarak markaların değerlendirmesini yapan bir platform olarak görülmektedir. Müşterilerinin geri bildirimlerine önem verdiklerini belirten firmalar, bu konudaki en etkili yöntemlerden birinin şikayetvar üzerinden gelen geri bildirimler olduğunu söylemektedirler.
Markalar, Şikayetvar verilerini etkin bir şekilde kullanarak marka yönetimlerine katkıda bulunmaktadırlar.
Dış Linkler
www.sikayetvar.com
www.xolvie.com
www.xolvie.ru