AssisTT

AssisTT, iletişim merkezi çözümleri, dijital servisler ve teknoloji çözümleri, müşteri deneyimi ve kalite çözümleri ile dış kaynak yönetimi kategorilerinde, geniş yelpazede çok kanallı çözümler sunan Türk Telekom grup şirketi. Kasım 2007'de kurulan şirketin merkezi Kadıköy, İstanbul'da yer alıyor.
AssisTT kurulduğu günden bugüne yetkin insan kaynağı ve teknolojik altyapısı ile müşteri memnuniyetini sağlamak için müşteriye dokunan tüm süreçlerde yenilikçi çözümler sunuyor.
Geleceği şekillendiren çözümleriyle, müşteri deneyiminde referans noktası olmak vizyonuyla hareket eden AssisTT, dijital dönüşüme paralel olarak değişen beklentileri karşılamak adına müşteri deneyimini uçtan uca kurguluyor ve tüm temas noktalarına özel çözümler tasarlıyor.
Ürün ve Hizmetleri
İletişim Merkezi Çözümleri
Bilgi & Şikayet & Talep Yönetimi
Backoffice
Gelir Arttırıcı Aktivite Yönetimi
Teknik Destek Hizmetleri
Saha ve Randevu Hizmetleri
Müşteri Deneyimi ve Kalite Çözümleri
Müşteri 360
Müşterinin Sesi
Müşteri Memnuniyet Araştırmaları
Müşteri Deneyimi Tasarımı
Süreç Tasarımı ve Geliştirme Hizmetleri
Fokus Grup Çalışmaları
Kalite Değerlendirme ve Geliştirme Hizmetleri
Deneyim Dashboard Çalışan Bağlılığı ve Performans Yönetimi Çözümleri
Dış Kaynak Yönetimi
İşe Alım Süreç Yönetimi
Bordro ve Özlük Süreçleri
Saha Hizmetleri
Alan Kiralama, Arşivleme Hizmetleri
Dijital Servisler ve Teknoloji Çözümleri
Anahtar Teslim Santral
Çoklu Kanal Yönetimi (Omnichannel)
RPA & RDA
Chatbot & Webchat
Sosyal Medya Yönetimi
Müşteri Yönetimi Platformu (AssisTT CRM)
Görüntülü Çağrı Merkezi (KYC)
Bulut Santral
Bilgi Yönetimi Platformu (Infobox)
Ses Teknolojileri
Hizmet Verdiği Sektörler
Finans
Kamu
Enerji
E-ticaret
Ulaştırma ve Lojistik
Sağlık
Tüketim ve Perakende
Medya ve İletişim
Ödülleri
2023:
AssisTT, Great Place to Work Enstitüsü'nün yüksek güven kültürüne sahip 'harika iş yeri' kriterlerini sağlayarak 4. kez 'Great Place to Work' sertifikasını kazandı.
AssisTT; Great Place To Work sertifikası ve şirket çalışanlarıyla gerçekleştirilen Trust Index (Güven Endeksi) anketinde elde edilen yüksek puan ile Türkiyenin En İyi İşvereni oldu.
Contact Center World tarafından EMEA Bölgesinde gerçekleştirilen The 2023 Top Ranking Performers in the Contact Center World Awardsta Grup Yöneticisi Gelişim Programı ile En İyi Gelişim Programı kategorisinde AssisTT 1. lik ödülünün sahibi oldu.
2022:
Great Place To Work Avrupa 2022: Avrupanın En İyi İşverenleri listesinde
500 Bilişim Araştırması 2022 Ödülleri: Yılın Dış Kaynak Kullanımı Hizmeti Kategori Birinciliği
Brandon Hall Group HCM Excellence Award 2022 Ödülleri:
Çağrı Merkezi Okulu Projesi Bronz Ödül
Çalışan Bağlılığı Alanı Altın Ödülü
İşveren Değer Önermesi (EVP) Projesi Bronz Ödül
Yetenek Yönetimi Stratejisi Bronz Ödül
Contact Center World 2022 17th The Annual Top Ranking Performers Awards: En İyi Çağrı Merkezi EMEA Bölgesi Birinciliği
2021:
Stevie Awards 2021: En Yenilikçi İK Teknolojisi Kullanımı Kategori Üçüncülüğü
500 Bilişim Araştırması 2021 Ödülleri: Yılın Dış Kaynak Kullanımı Hizmeti Kategori Birinciliği
Brandon Hall Group Mükemmellik Ödülleri Altın Ödül
Contact Center World Awards 2021:
En İyi Çağrı Merkezi Dünya Birinciliği
En İyi Müşteri Hizmetleri Dünya Birinciliği
2020:
Contact Center World Awards EMEA Region 2020:
En İyi Müşteri Merkezi EMEA Bölgesi Birinciliği
En İyi Çağrı Merkezi EMEA Bölgesi Birinciliği
500 Bilişim Araştırması 2020 Ödülleri: Yılın Dış Kaynak Kullanımı Hizmeti Kategori Birinciliği
Contact Center World The 2020 Top Ranking Performers Award:
En İyi Çağrı Merkezi Dünya Birinciliği
En İyi Müşteri Hizmetleri Dünya Birinciliği
Sosyal Sorumluluk Projeleri
Çağrı Merkezi Okulu
Sektörel uzmanlığı ve bilgi birikimini sektördeki insan kaynağının gelişimi için paylaşmayı sosyal sorumluluğu olarak gören AssisTT; 2019 yılının Ekim ayında kendi sektöründe bir ilki gerçekleştirerek Çağrı Merkezi Okulunu hayata geçirdi.
Şirket Çağrı Merkezi Okulunda; sektör profesyonellerine, Çağrı Merkezi Bölümü öğrencilerine, bu alana ilgi duyan herkese alanında uzman eğitmenlerle eğitim desteği veriyor.
Sektöre nitelikli insan kaynağı kazandırmak için üniversitelerle de iş birliği yapılarak öğrencilere çeşitli eğitimlerin yanı sıra teknik gezi ve staj programları da sunuluyor. İş birliği yapılan üniversitelerin öğrencilerine mezuniyet sonrasında AssisTT bünyesinde istihdam imkanı da sağlanıyor.
Başvuru ve Bilgi için:
cagrimerkeziokulu@assistt.com.tr