varan 1: konu salağımız bilgisayarla tanışıyor Tüketici hakları konusunda Müşteri her zaman haklı mı? sorusunu irdelerken çeşitli ülkelerdeki mahkemelik olayları arastırmışlar ve buldukları belgelerden birisi. Olay gerçek... WorldPerfect ... Bu şirketin müşteriye yardım hattında banda alınmıs bir telefon konuşmasını okuyacaksınız. Bu konusma sonrası WorldPerfect gorevlisi işinden kovuluyor. Kovulan gorevli WorldPerfecti kendisini "Gerekçesiz" işten çıkardığı için mahkemeye veriyor. İşte bu konuşmanın deşifresi. -WorldPerfect yardım hattı, buyrun, nasıl yardımcı olabilirim. -WorldPerfect`te bir sorun oldu. -Nasıl bir sorun? -Yazı yazıyordum, birden bütün kelimeler gitti. -Gitti mi? -Yokoldu! -Ekranda şu anda ne görüyorsunuz? -Hiş bir şey. -Hiş bir şey mi? -Yazdığım hiç bir şey ekrana çıkmıyor. -Hala WorldPerfect programında mısınız yoksa programdan çıktınız mı? -Bunu nereden bileyim. -Ekranda bir "C" harfi görüyormusunuz? -Bir "hece" mi.. -Boşverin. Ekranda yanıp sönen bir çizgi var mı? -Söyledim ya hiç bir sey yazmıyor. -Monitör üstünde yanan bir lamba var mı? -Monitor ne? -Ekranı olan yer, televizyon gibi... Çalıştığını gösteren kücük bir lamba var mı? -Bilmiyorum. -Monitorün arkasına bakın, oraya bir elektrik kablosu giriyor olması lazım. Görebiliyor musunuz? -Evet. -Harika, o kabloyu takip edin duvarda elektriğe bağlımı bana soyleyin. -Bağlı. -Harika. Monitorün arkasına bakınca bağlı olan tek kablo mu gördünüz, yoksa iki tane mi? -Görmedim. -Tekrar bakar mısınız, ikinci bir kablonunda bağlı olması lazım. -Evet buldum. -Tamam, şimdi onu takip edin bilgisayara bağlı mı diye bakın. -Kabloya ulaşamıyorum. -Ulaşmayın, bağlı mı diye bakabilir misiniz? -Olmuyor. -Bir şeyden destek alıp eğilip bilgisayarın arkasına baksanız... -Eğilmek dert değil, karanlık olduğu için bakamıyorum. -Karanlık? -Ofisin ışıkları kapalı, pencereden gelen ışık yetmiyor. -Ofisin ışıklarını yakın. -Yanmaz. -Neden? -Elektrikler kesik. -Elektrikler mi kesik. Tanrım..! Bilgisayarın kutusu, kitapları herşeyi duruyor mu? -Evet dolapta. -Şimdi bilgisayari sökün, aynen aldığınızdaki gibi paketleyin ve aldığınız dükkana iade edin. -Durum bu kadar kötü mü? -Korkarım öyle! -Peki tamam. Onlara ne diyeceğim? -"Ben bilgisayar kullanamayacak kadar aptalım" diyeceksiniz... varan 2: Adam'ın canı kahve istemis Netwire: Buyrun Sistem Operatörü. Adam :Bilgisayarın kahve taşıyıcısı kırıldı. Garanti kapsamındayım, ne yapmam lazım? Netwire:Kahve taşıyıcısı mı? Adam :Evet bilgisayarın önündeki. Netwireardon tam olarak anlamakta güçlük çekiyorum. Bu kahve taşıyıcısını nereden aldınız? Promosyon falan mı? Üzerinde bir marka var mı? Adam :Bilgisayarla birlikte geldi. Promosyon olup olmadığını bilmiyorum. Üzerinde 24X yazıyor... Bir müşteri, üzerinde "toz koruyucu" olduğunda fareyi kullanmakta güçlük çektiğinden dert yanmış. Toz koruyucu dediğinin farenin plastik paketi olduğu ortaya çıkmıs... Disketlerinin hatalı olduğunu savunan müşteriye "disketleri satıcıya yollayın" denmiş. Satıcının eline geçen mektuptan disketlerin fotokopileri çıkmış... Bir IBM musterisi: İlk disketi sürdüm, İkincisini sürerken çok zorlandım, Üçüncüsü asla içeri girmiyor. Muşteri "İkinci diski sürün" komutunda birinciyi çıkartmak gerektigini kavramamış... Dell sirketinin bir musterisi bilgisayarinin faks çekememesinden şikayet etmiş. 40 dk lık bir telefon gorüşmesi sonucunda adamın kağıdı monitöre dayayıp "Gönder" tuşuna bastığı ortaya çıkmıs... Bir IBM muşterisi dokümanı yazıcıya aktaramadığından şikayet etmiş. "Bilgisayar yazıcıyı görüyor mu? "sorusuna karşılık "Ekranı bilgisayara doğru çevirdim ama hala görmüyor." cevabını vermiş... Yeni aldığım bilgisayar çalışmıyor diye Dell firmasini arayan kadın sürekli "Ayak pedalına basıyorum basıyorum makinadan hiç ses gelmiyor." demis. "Ayak pedalı" dediği şeyin fare oldugu ortaya çıkmıs... "alıntıdır tam kaynak "

ben o çalışanların yrinde oluyum basarım kalayı

Abi bunlar nasıl gerçek olur yaaaa adamı katil eder bu cevaplar eline sağlık