YALOVA'nın Çiftlikköy İlçe Emniyet Müdürlüğünde görevli polis memuru Süreyya Yavuz, kendisine tarifesini değiştirme fırsatı vermeden zam yapan GSM firmasını Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne şikayet etti. Heyet, kadın polisi haklı bularak firmadan paranın tüketiciye iadesini istedi. Yavuz'un "Söz konusu olan fazladan ödediğim 14 lira değil" dediği olay şöyle gelişti: Cep telefonu hattını bir başka GSM operatörüne taşıyan Süreyya Yavuz'a GSM firmasından 45 lira ödediği tarifesinin ücretinin 59 liraya çıkarıldığı mesajı geldi. Firma bundan sadece 2 gün sonra kadın polise faturasını yollayarak 59 lira talep etti. Sorununu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyan Yavuz, şikayetinde fatura gelmeden 7 gün önce tarife değişikliğinin kendisine bildirilmesi gerektiğini belirtti. Şikayet üzerine söz konusu firmadan savunma isteyen heyet, sözleşme değişikliğinin en az bir ay önce aboneye bildirilmesine gerektiğine dikkat çekti ve mağduriyetinin giderilmesi için, fazladan ödenen 14 liranın Süreyya Yavuz'a iadesine karar verdi.