2 seneyi aşkın süredir Vodafone evde internet kullanıcısıyım. Son 2 aydır inanılmaz derecede kopmalar yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir çözüm sunmadılar. Türk Telekom altyapısını kullandıkları için teknik ekip geldi ve altyapıda veya binada bir problem olmadığını söylediler. Daha sonra modeme baktılar. Problemin modemden kaynaklı olabileceğini ve değişiklik talep etmemi söylediler. Müşteri hizmetlerini aradım durumu bildirdim. 1 hafta boyunca oyaladılar ve modem için kimse eve gelmedi. Sonra internette o dönem için sıkıntı olmayınca ben de tekrar tekrar aramak istemedim. Aradan geçen 2 ayda internette kopmalar devam etti. Bu sürede defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Problem geçici olarak giderildi ama her seferinde tekrarladı. Şu an sözleşmeyi iptal edip başka bir ISS'ye geçmek istiyorum. 14 ay daha sözleşmem var. İnternette altyapı sorgulaması yaptırdığımda 15 Mbps hız gösteriyor. Daha önceleri 75 Mbps hız gösteriyordu. Şu an 50 Mbps internet kullanıyorum. Altyapı hızının düşük gözükmesi bir hata mıdır yoksa güncelleme işlemleri falan mı vardır? Ayrıca ISS önerisinde bulunursanız sevinirim.

ZyXEL 3625 T50b ya da Keenetic carrier DSL olabilir. Ama sorun Vodafone kaynaklıysa boşuna modem almış olursun birinden ödünç alabilsen ya da yedekde modemin olsa iyi olurdu.

Bugün teknik ekip gelip altyapı kontrolü yaptı. Altyapıda bir problem olmadığını ve modemle ilgili arıza olablieceğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Modem garantisi bittiği için değişiklik yapamayacaklarını ve Şok marketten modem temin edebileceğimi söylediler. 50 Mbps VDSL internet kullanıyorum. Önerebileceğiniz bir modem var mı acaba?

14 ay sözleşmeniz varmış cayma bedeli isterler sizden bunu biliyorsunuzdur. Ama uğraşmak isterseniz thk ya başvururabilirsiniz sizi haklı görürlerse ücretsiz cayabilirsiniz diye okumuştum. Altyapı sorgulama kısmında 15 Mbps çıkıyorsa VDSL port bulamamıştır o yüzden ADSL gösteriyordur. Tabii müşteri hizmetleri daha net bilgi verebilir. Sen kullanmış olduğun port ile devam etmek istiyorsan iptal işlemi yerine geçiş işlemi yapman gerekiyor. İptal işlemlerini vesaire alacağın firma ayarlıyor. Yani bu sayede şu an almış olduğun hızların devam edecek ve sadece kullanmış olduğun firma değişmiş olacak. ISS konusunda önerim Türk Telekom olur. Bunun haricinde TurkNet Netspeed Comnet firmalarınada bakabilirsin. Sorun modemle alakalı ise geçeceğin firmadada sorun yaşarsın farklı bir modem deneyebiliyorsan denemeni tavsiye ederim.