Selam. Arkadaşlar, 1-2 haftadır aynı sorundan muzdaribim, internetimde sürekli kesilmeler yaşıyorum, modem arayüzünde kesilme sayısı 43 olarak gözüküyor, sürekli internette kopmalar ve DSL hatası alıyorum ama sürekli değil, bir gidiyor birkaç saat kullanabiliyorum ve tekrar gidiyor. Türk Telekom'u aradım defalarca ve arıza kaydı oluşturup kapatmaktan başika hiçbir şey yapmıyorlar, saha elemanı geldi modemi değiştirdi, aşağıdan 50 alıyorum yukarıdan 70 alıyorum dedi, ne dediğini tam kestiremedim orada güç olabilir mi anlamadım, iç tesisatta problem var elektrikçi çağır dedi vs. Bağlantı sorunları dediğim gibi 1-2 hafta önce başladı, ne yapmam gerekiyor, nasıl bir yol izlemem gerekiyor? Çok canımı sıkmaya başladı bu durum. BTK üzerinden de şikayet oluşturdum az önce. Bu yazıları yazdıktan sonra da kesilme oldu ve tekrar geldi.

İlginç. Doğrusu Türk Telekom ile herşey mümkün. Taşra mı diye sormamın sebebi TT'nin kırsla bölgelere çalışmalarına son vermesi. Kesintilerin nedeni için arıza kaydı açtınız mı? Sorunu tam olarak bilemem ama en mantıklı cevap TT kalitesi olacaktır.

Şikayet oluşturdum zaten BTK üzerinden, ne ise sorun bildirirler, benim yapabileceğim bir şey varsa yaparım, benim yapabileceğim bir şey yoksa zaten onların ilgilenmesi lazım, bekliyorum şikayet sonucunu bakalım, ona göre hareket edeceğim, başvurmam gereken nere varsa başvururum, şikayet etmem gereken nere varsa da ederim, sonucu beklemekte fayda var.

Türk. net'in bayisi hiç bir yerde yok?

Gereğini yapmışsınız. Türk Telekom berbat bir şirket, ilk fırsatta kurtulun derim.

Merkezde yaşıyorum.

Öyle mi hocam?

Türk Telekom ekipleri gelip kuruyor ya da bölgede TürkNet'in anlaşmalı ekipleri var onlar gelip kuruyorlar. Kader hocam umarım memnun kalırsınız çünkü bende Telekom kullanıyorum ve çok memnunum.

Şu kesilmeler olmasa ben de memnunum zaten ama ilgilenen bir muhatap bulamıyorum, sıkıntı orada, BTK üzerinden şikayetimi de oluşturdum. Bir hizmet veriyorsan baştan sona sorunların çözümünde etkili olunması lazım, Türk Telekom dün açılmadı ki bu memnuniyetsizliği yaşatıyorlar hala.

Ben 15 yıllık müşteriyim hocam, bugüne kadar toplam bir elin parmağını geçecek kadar kesinti olmamıştır bile. Altyapınıza bağlı bir sorun büyük ihtimal. Aynı sorunu 1yıl önce yaşadım başvuruda bulundum ve anında gelip yeni FİBER altyapı çekildi ve sorunlarım çözüldü. Bölgenizdeki müdürlüğe gidip istekte bulunabilirsiniz.

Evet hocam, sadece genel müdürlük var orası da istanbul şişlide.

İç hatta sıkıntı varsa telekom bakmaz. Binada ana kutudan kendi kablona direk modemi bağlayıp, dsl bilgilerinde hat değerlerin gözüküyor, bunu daireye gelen dsl değerleri ile karşılaştırıp duruma göre ana kutudan yeniden hat çekilmesi gerekebilir. Sorun ana kutuya gelen kabloda ise boş başka porta geçmek isteyeblirsin.

TurkNet olsa burada geçecektim ama yok maalesef, altyapı olarak Türk Telekom var sadece.

Telekom altyapısını TürkNet kabul ediyor hocam, siteden sorgulayın.

Onu biliyorum hocam ama burada bayiisi yok.

3 kere arıza kaydı açıldı ve hiçbir sonuç yok, BTK üzerinden şikayet oluşturup bir güzel içimi döktüm.

Araştırdım ama bayiisi yok kim gelip kuracak diye düşündüğüm için Türk Telekom'dan başvuru yapmıştım maalesef, şimdi 2 yıllık taahhüdüm var, internet bağlanalı 2 ay oldu.

Taşra da mı yaşıyorsunuz şehir merkezinde mi?