Öncelikle okuyan herkese merhaba, Kullanmakta olduğum internet bilgilerim şöyle: Servis sağlayıcım: TurkNet Altyapı: Türk Telekom Paket: 35 MB'a kadar Ücret: 139TL (10aylık peşin ver kampanyası, 3. ayıma gireceğim) Uzaklık: Galiba santrale 900M uzaktayım. Konu: Yıllardır 24 MB olan hızımı şimdi neden 16 MB kullanmak zorundayım? Detay: Arkadaşlar ben ailemle kendimize ait müstakil bir evde yaşamaktayım. Yaklaşık 14 senedir evde internet var. Başlangıçta Türk Telekom ADSL iken birkaç yıl sonra Türk Telekom VDSL'e geçiş yaptık. Paket olarak 24 MB kullanmaktaydım lakin artan fiyatlar ve sağladı imkanların yetersiz kaldığını düşündüğümden TurkNet'e geçiş yaptım. Yaklaşık 3 senedir TurkNet 'teyim. Yani minimum 5 6 senedir 24 MB internet kullanmaktayım. TurkNet ekonomik dalgalanmalardan etkilenmiş olacak ki son 1 sene içinde birçok kez zam yaptı. Sıkıntı yok. Lakin şu son zam artık düşündürttü beni. 24 MB için 139TL vermek ne bileyim. Alternatif aramaya başladım lakin yerimde rahattı, seviyordum. Öğrendim ki 10 ay peşin ödersem daha da artmamasının güvencesini veriyorlarmış. Dediğim gibi yeni servis sağlayıcısı aramakla uğraşasım yoktu. Kabul ettim teklifi ve Temmuz'dan beri bu böyle. Ve her şey de sanırım bununla birlikte başladı. Ben ağustos ayında internet kalitemden memnun değildim. Sürekli canlı yayınlar donuyordu falan buna anlam veremiyordum. Yaz başıyla sonu çok farklıydı belliydi. Yoğun olduğumdan kulak asmadım başta ama eylül ayında TurkNet Online işlemler'e girip kontrol ettiğimde öğrendim ki paket hızım 11 MB görünüyor. Hemen bir hız testi yaptım. Evet doğruydu, 10-11 MB olduğunu gördüm. Destek kaydı oluşturdum. Problemi doğruladılar ve Türk Telekom ile irtibat kurup saha ekipleriyle iletişime geçtiklerini söylediler. Bütün gün evdeyim ve Türk Telekom aracını 1 kere gördüm onda da hiç durmadan evin önünden geçip gittiler. Neyse bana geri dönüş yapıldı. Denildi ki aldığımız bilgiye göre santrale uzaklık ve hattın eski olmasından dolayı hızım düşmüş. Beni bu şekilde klasik cümleler ile geçiştirmeleri üzdü. Ben kayıt tutmayı seven bir insanım neyse ki geçmiş yıllara ait 2020, 2021, 2022 hız testi sonuçlarım ekran resmi olarak duruyordu. Tekrar itiraz ettim, bakın daha 1-2 ay önce 24 MB hız gördüğümü, yıllardır aynı hanede ikamet ettiğimi söyledim tekrar araştırıldı hızımı 11 MB'den 16 MB'ye çıkarıldığını daha fazlasının olamayacağını belirttiler. İnsan merak ediyor şimdi. Yeni internet alan birine bunu diyebilirsin hattınız 16 MB destekliyor diye. Ama ben yeni değilim zaten yıllardır iyi bir şekilde 24 MB kullanmaktayım. Benim bildiğim teknoloji ileriye doğru gelişiyor. Trajikomik bir durum. Yıllardır kullandığım hat-hız nasıl geriye düşer? Beni aydınlatabilecek ve çözüm sunabilecek kimse var ise değerli yorumlarını bekliyorum. 16 MB için 139TL vermeyi mantıklı bulmuyorum çünkü. Bu sefer rahatımı bozup farklı servis sağlayıcılarına yönelmeli miyim? Öneride bulunacağınız servis sağlayıcılar hangileri?

Aynen bakır kablo direkt direkten evin içine kadar giriyor. Zaten ondan isyan ediyorum santralde uzak değil. Ve kesinlikle katılıyorum elinden gelmeyenleri de düşünerek yazdım ki benzer durumda olanların sesi olayım diye. Milletcek alışıyoruz kendi işimizi görmeye. TurkNet'in hizmeti olmayabilir ama kızdığım nokta belirttiğim gibi bana destek kaydında konuşurken altyapınız zaten bu kadar destekliyor deyip kestirip atmaları. Kanıt sunmama rağmen çok ilgisizce geldi. Buradan vakit ayırıp cevap verenlere teşekkür ediyorum. Not: Altyapı Türk Telekom olduğu için onlara tweet atmıştım. Biraz önce beni Türk Telekom aradı ve şunu dedi. "ister geçiş yap ister yeni abonelik olsun alacağın-vereceğimiz maksimum hız 16MB! sistemde ne görünüyorsa ben size onu söyleyebilirim-tanımlayabilirim diyor. Mevzu iyice karmaşıklaşıyor. yani ben an itibarıyla 25MB gören hattımı başka bir firmaya taşımaya kalksam hızım otomatikman düşecek. Şaka gibi ya. siz siz olun benim durumuma benzer durumdaysanız önceliğiniz hattaki kablo kontrolü olsun. Eğer eminseniz modeminizden emin olun ve en son servis sağlayıcınıza başvurun. İyi günler dilerim. Tarihe göre sırala Puana göre sırala monasfe Centipat Katılım 26 Temmuz 2022 Mesajlar 851 Çözümler 1 Daha fazla Cinsiyet Erkek 1 Ekim 2022

Ayrıca ödünç başka bir modem bağlayıp hızda değişim oluyor mu bakabilirsiniz.

Aynen bakır kablo direkt direkten evin içine kadar giriyor. Zaten ondan isyan ediyorum santralde uzak değil. Ve kesinlikle katılıyorum elinden gelmeyenleri de düşünerek yazdım ki benzer durumda olanların sesi olayım diye. Milletcek alışıyoruz kendi işimizi görmeye. TurkNet'in hizmeti olmayabilir ama kızdığım nokta belirttiğim gibi bana destek kaydında konuşurken altyapınız zaten bu kadar destekliyor deyip kestirip atmaları. Kanıt sunmama rağmen çok ilgisizce geldi. Buradan vakit ayırıp cevap verenlere teşekkür ediyorum. Not: Altyapı Türk Telekom olduğu için onlara tweet atmıştım. Biraz önce beni Türk Telekom aradı ve şunu dedi. "ister geçiş yap ister yeni abonelik olsun alacağın-vereceğimiz maksimum hız 16MB! sistemde ne görünüyorsa ben size onu söyleyebilirim-tanımlayabilirim diyor. Mevzu iyice karmaşıklaşıyor. yani ben an itibarıyla 25MB gören hattımı başka bir firmaya taşımaya kalksam hızım otomatikman düşecek. Şaka gibi ya. siz siz olun benim durumuma benzer durumdaysanız önceliğiniz hattaki kablo kontrolü olsun. Eğer eminseniz modeminizden emin olun ve en son servis sağlayıcınıza başvurun. İyi günler dilerim. Son düzenleyen: Moderatör: 2 Ekim 2022

Sanırım bu değerleri sordunuz? Bu arada bir şey dikkatimi çekti VDSL kullanmaktaydım yıllardır. Hattım destekliyordu. Resimde de görüldüğü üzere. Hala nasıl 24Mb alamıyorum anlamış değilim. Dosya Ekleri internet_durumu. png 11,5 KB · Görüntüleme: 62

Bulabilirsem denemekte fayda var aslında. Bana kalsa sonuç değişmeyecek çünkü bana o hız tanımlanmış gibi. Bu süreçte deneme fırsatı yakalarsam sonucu paylaşırım. Bu arada TürkNet destek kaydında bana son olarak diyor ki, "Alt yapınız desteklemediği için paket değişimi yapılması gerekmektedir.". Benden destek kaydını kapatırken 16Mb 'a geçişi resmi olarak kabul etmem gerektiğini cevap beklediğini söylüyor. Ne yapmalıyım sizce? Kabul edersem arkasını aramamın bir anlamı da olmayacak gibi. Direk hızım düşecek zaten. Saat 14:40 itibari ile güncel modem ara yüzü internet bilgilerim bunlar. Galiba problem kablosal gibi duruyor. Bina içinde ki Telekom'dan gelen kabloyla modem kablosunun birleşim yerini koparıp elimde bulunan kısa bir kabloya bağlayıp denedim. Ve sonuç... NOT: Bu arada elim yatkın olmasa sıradan bir müşteri olsaydım muhtemelen bu konu ve destek kayıtları hiç açılmayacaktı. Açılsa bile 16Mb hıza hatta 10Mb hıza düşecektim. Buradan TürkNet çalışanlarına sesleniyorum. İlginiz alakanız çok kötü. Evime kontrol etmeye kimse gelmedi. Dosya Ekleri dsl_kablosu. png 208,4 KB · Görüntüleme: 67 internet_durumu_14_42_01_10_2022. png 11,5 KB · Görüntüleme: 42 TN_destek_kaydi. png 101,1 KB · Görüntüleme: 37 TN_25MBTS_01102022. png 160,7 KB · Görüntüleme: 56

Evet bahsettiğim değerler bunlar. Hattınızda fiziksel bir sorun görünüyor. Max 19mb internet geliyor, modem de kopma olmaması için kendini 17mb düzeyine çekmiş. Modemin airties olması iyi, sanırım Türk Telekom bağlantısından kalma Hocam hattın kontrol edilmesi lazım. Hat kaynaklı bir sorun olabilir, ev içi tesisatta sorun olabilir. İncelenmesi lazım. Bu şekilde hız testinde 15 mb üzerine çıkmaz.

Superonline fiber varsa geçin. Fiber imkanı yoksa tek yapabileceğiniz apartmandan size gelen telefon hattını yenileyerek hızın artmasını umabilirsiniz. Ama sorun dışarıda ise yapacak bir şey yok. 2 gün önce babam aradı hız 16 olmuş TurkNet'te. Normalde 35 idi. Destek kaydı bıraktık düzeldi tekrar. Arada hızı düşürüp sesi çıkmayanlara öyle bırakıp tasarruf mu ediyorlar nedir Son düzenleyen: Moderatör: 1 Ekim 2022

Modemde sizin paket hızınız görünmez, modem kablo kapasitesi olarak ne görürse paylaştığınız değerlere yansır. Bu değerleri bir yere kaydedin, çünkü hattınız sağlıklı olduğunda çıkabildiği değerler bunlar. İleride bu değerleri referans alırsınız. Türk Telekom'un alt yapısında bu değerler kolay kolay ilk attığınız kadar dalgalı olmaz. Siz elektirikçi veya bilgisayarcılardan hazır telefon kablosu alıp yarısını keserek uçlarını da önce ayrı ayrı bantlayın, sonra da üzerini bantlayın. Bu arada o siyah kabloya iyi bakın, saf bakır iletkendir, direkten eve kadar geliyor olmalı Bu işleri normalde servis sağlayıcısı yapmalı ama Turknet'in böyle bir hizmeti yok. Siz elinizden geldi sorunu çözdünüz, elinden gelmeyen ne yapsın?

@500498 @TurkNet Destek Ayşegül @TurkNet Destek Tutku

Öncelikle sorunun gerçekten hat kaynaklı mı yoksa paket kaynaklı olduğunu öğrenmeniz gerekiyor. Bunun için modem arayüzünde bulunan değerleri incelemenizi gerekiyor. Modemin marka ve modeline göre arayüze girip xdsl istatistiklerini paylaşırsanız sorunun kaynağı hakkında yorum yapabilirim.