Belediyeye başvurman bir şeyi değiştirmez, derdini Türk Telekom'a anlatmanız lazım.

Merhaba, yaklaşık 3.5 ay önce belediye tarafından bulunduğum bölgede yol kazı ve yenileme işlemi yapıldı. Bu işlem yapılırken internet kablolarına zarar verilmiş, bundan dolayı 100 Mbps destekleyen alt yapım 3 aydır 24 Mbps hız verebiliyor. Türk Telekom'la birçok kez konuştum. Sorunun çözüm aşamasında olduğunu söylüyorlar ancak arızalı kablolara şimdiye kadar herhangi bir fiziksel kontrol, arıza tespiti vs. yapılmadı. Çözüm sürecinin hızlanması için nereye başvurmalıyım. İkamet ettiğim il belediyesine kazı çalışılması yapılırken kablolara arıza verildi diye başvursam yardımcı olabilirler mi?

Satın aldığınız paket, Siz'e sunulan hizmetten düşük ise kanıtlayıp, kanıtlar ile beraber bulunduğunuz il tüketici hakem heyetine başvuru yapıp, ücretisiz bir şekilde iptal edebilirsiniz, bunun alt başlığında kusurlu hizmet olarak belirtmeniz gerekli.

Müşteri Memnuniyetinin Adresi - Şikayetvar bu sitede size yardımcı olurlar Türk Telekom ekibi.

BTK üzerinden şikayet kaydı açarsan telefonla arayıp geri dönüş yaparlar. Ben genelde şikayetlerimi BTK üzerinden hallediyorum.