Bu konuda muzdarip çok insan var maalesef onlardan biride benim. Pek işe yaramaz ama tüketici hakem heyetine başvurun.

Kardeşim adamlar sana sözleşmeyi sunarken "İki yıllık taahhüdünüz var ama bir yıl sonra isterseniz bedelsiz iptal edebilirsiniz", "Kilitli kanalları beş farklı cihazdan internetten de izleyebileceksiniz" gibi söylemlerde bulunduysa, bu onların verdiği sözü tutmadığını gösterir. Hatta müşteriye bir an önce sözleşmeyi kitlemek için yapılan oyunlardır. İnsanların yüzde kaçı bu durumda sözleşmeyi isteyip durun bir saat sözleşmeyi okuyayım sonra dönüş yaparım diyor veya sizi firma bunu yapmaya davet ediyor mu? Olayın iç yüzünü bilmeden yorum yapmak kolay. Koskoca şirketler böyle yönetilmez. Her firmanın bir kalite faktörü vardır. Örneğin, bir firma hızlı internet sunar, birisi çok düşük pingli internet sunar, bir firma ucuz paket sunar vs. Bunların hepsi bir kalite faktörüdür. Ucuzluk, performans, müşteriye sunulan ilgi gibi unsurlar kalite faktörleridir. Ama ben bunları açıkçası ülkemizde göremiyorum. Çünkü tekelleşmiş şirketler var. İnsanlara pek bir seçenek de bırakmıyorlar. Bilmem anlatabildim mi?

Belli ki laftan anlamıyorsun, seninle daha fazla vakit kaybetmeyeceğim. Beni engelleyebilirsin, bir daha muhatap olmamak dileğiyle.

Maalesef o okuduklarınız doğru değil. Şurada her şeyi detaylıca anlattım: 1 yıldan uzun süreli taahhütlerin feshi

Yukarıda linkini paylaştığım konuda da anlattığım gibi taahüt karşılıklı imzalanan bir sözleşmedir. Verdiğin sözü tutmazsan bedelini ödersin bu kadar basit. Bunun esnaflıkla, kelime oyunu yapıp kandırmayla falan alakası yok. 1 yılın dolup dolmamasının da bir önemi yok. İndirim bedelinin ne kadar çıkacağını sormak için müşteri temsilcisiyle görüşebilirsiniz.

Kardeşim adamların sözüne güvenip güvenmemek müşterinin inisiyatifinde. Ben şimdi uçan araba icat ettiğimi söylesem doğrudan inanacak mısın? İster inan ister inanma sana kalmış. Ama böyle bir iddiam varsa ispatını istersin değil mi? Adamlar öyle bir iddiada bulunduklarında resmi ispatını isteyebilirdin. İnsanların yüzde kaçının sözleşmeyi okuduktan sonra imzaladığını bilemem. Ama garantici insan önüne konan her kağıda doğrudan imzayı basmaz. Ben kalkıp yanına gelsem ve "şuraya bir imza atsana ya" desem ve sen de "dur bakalım bu nedir, kağıtta ne yazıyor, neyi imzaladığımı bileyim" demeden hemen imzalarsan bu benim kabahatim değildir. Olayın iç yüzüymüş de bilmem ne. Bana ne iç yüzünden dış yüzünden? Sen bir soru sormuşsun ben de cevabını verdim. Herkes birbirini tabiri caizse düdükleme peşinde. İmzaladığın sözleşmeye zahmet edip de baksaydın keşke. Kaldı ki taahhüdün mantığını anlayabilmek için de ermiş olmaya gerek yok. İnsan internette okuduğu o haberlerin üzerine bir akıl yürütmeye çalışır. "Yahu madem ortada bir taahhüt var, e ben bunun süresinden önce ayrılırsam neden bedel ödemiyorum ki" diye bir düşünür. Ben de zaten bu mantıkla hareket edip araştırıp soruşturup o konuyu açma ihtiyacı duydum. Gerekli gördüğüm yerlerde de linkini paylaşıyorum ki vatandaşa bir faydam dokunsun. Ama senin gibi kimseler daima kendilerini haklı gördükleri için burunlarından kıl aldırmıyorlar. Bu forumda çok karşılaşıyorum böyle tiplerle, alışkınım yani. Firma daima suçlu, müşteri daima haklı. Firma püü Allah'ın belası, müşteri sütten çıkmış ak kaşık. Firma yerle bir olsun, müşteri omuzlarda taşınsın. Firma kandırıkçı, müşteri kandırılan. Firma yalancı, müşteri mağdur. Firma şöyle, müşteri böyle... Bu liste uzar gider.

Kaç yıldır kullandığım İSS firmasının lafına güvenmek benim inisiyatifimde, evet. Çünkü memnundum. Yeni sözleşme tekliflerini de dinleyip kafama yatınca kabul ettim zaten. Sorun, benim sözleşmeyi sunanların lafına güvenmemde zaten. O yüzden memnun kaldığım bir İSS olduğu için imzamı attım geçtim. Şimdi de yediğim haltı düzeltmeye çalışıyorum. Taahhütü imzalamadım, bu böyle değil diyip caymaya çalışmıyorum. Böyle bir hakkım varsa hakkımı aramaya çalışıyorum. "Verdiğin sözü tutmazsan bedelini ödersin bu kadar basit. Bunun esnaflıkla, kelime oyunu yapıp kandırmayla falan alakası yok." demişsin, ben orda sisteme bir yakarışta bulunuyorum ama sen nedense bu İSS'lerin sahibi gibi sahiplenmeye çalışıyorsun. Şu açıktır ki insanların iyi niyetini kullanan firmalar vardı, varlar ve bu düzen böyle gittikçe var olmaya devam edecek. Kendimi haklı görme sebebime geleyim. Sözleşme kağıdının aksine, sözlü olarak telefonda bana sunulan ve vaat edilen bir değildi. Her aradığım birim evet haklısınız, size böyle denmiş denilip üst birime aktarılan konu nedense en sonunda bana ben haksızmışım gibi geldi. Firmanın içinde bile ayrımlar var. Sözleşmeyi bana sunan kadınla da görüştüm böyle dediğini kabul etti. İş sonra büyüyünce reddetmeye başladı. Doğrudur ben iyi niyetimle inandım, imzaladım. Ama piyasada böyle müşteri memnuniyetim var diye dolanan kaliteli bir firmayım diye geziyorsan iş orda patlar. Ben aman biraz pahalı olsun Superonline olsun diye tercih ediyordum artık etmem. Özellikle e-ticaret sitelerinde mesela Amazon.com.tr'yi tercih ediyorum. Çünkü müşteriye ilgi alaka çok iyi. Kargomu 1 gün geciktirdikleri için bile bana amazon. co. uk 30 poundluk bakiye tanımladı. Sonuç olarak kağıt üstünde haksızım. Bunu reddettiğim de yok zaten Son olarak, senin gibiler diyerek de seni bir gruba sokmayacağım senin yaptığın gibi. Ayrıca işin hep hukuksal yönünden bakmaktan ziyade biraz da etik yönünden bakmanı tavsiye ederim. Bilgilendirme için teşekkürler okudum aydınlandım, emeğine sağlık.

O zaman 1 yıl dolduktan sonra sadece indirim bedelinin ne kadar yansıtılacağını öğrenmem gerekmez mi? Bütün internet sağlayıcıları tokatçı olmuş. Koskoca şirketler/holdingler esnaf dükkanı gibi yönetiliyor. Sözde müşteri memnuniyetini önde tutan firmalar bunlar. Sözleşmeyi yaparken çeşitli kelime oyunlarıyla insanları kandırıyorlar. Nedir bu Türk insanının bunlardan çektiği. Gerçi bunu denetlemeyen, vatandaşını düşünmeyen yönetimin de ayrı bir suçu var ama bu konulara girmeyeceğim.

Sözleşmeyi iptal edersen bedelini seve seve ödeyeceksin. Cayma bedeli ödemezsin armut-elma bedeli ödersin, iş böyle yürüyor. İllaki sözleşmeyi fesih etmek istiyorsan buyur çık, cebinden para çıkar ve zarara uğrarsın.

Superonline + TV+ içeren bir paket kullanıyorum ve 6 ay önce başladım kullanmaya. Ancak memnun değilim ve taahhüdüm 2 yıllık. İnternette ufak bir gezinti sonrası 1 yıldan uzun süreli taahhütleri yasal olarak iptal etme hakkımızın olduğu ve cayma bedeli ödenmeden sözleşmeden cayabileceğimiz yazıyor. Bu doğru mu ve bunun için 6 ay sonra nasıl bir yol izlemem lazım? Nerelere başvurmam ve hangi adımları uygulamam gerekli? Şimdiden çok teşekkür ederim cevaplar için.