Eğer ki dairenin içindeki tesisatta sorun varsa ücreti siz ödersiniz. Bildiğim kadarıyla + olarak tamir ettirmek istiyorsanız ek ücret de ödüyorsunuz. Ama yok onlara tamir ettirmem kendim yeni kablo çekerim ya da başka elektrikçiye kablo çektiririm dersen o kararı sen verebiliyorsun.

İnternetin kopması sorunu benden olduğunu düşünmüyorum. Büyük ihtimalle tesisatla alakalı bir şey. Yani sorunun kaynağını tam olarak bilmiyorum. Şimdi gelseler ve diyelim sorun benden kaynaklı olduğu için ücret alırlar mı yoksa. Arızalı olan şeyi tamir edilmesini istiyor musunuz mu der.

Öncelikle müşteri hizmetlerini arayın ve şikayetinizi belirtin (444 1 444). Sonrasında kayıt oluşturulur ve size arızanın sizden kaynaklı olup olmadığı 48 saat içerisinde dönüş yapılarak belirtilir. Bu süreçte siz herhangi bir ücrete tabi tutulmazsınız. Daha sonrasında arızanın iç tesisat kaynaklı olduğu söylenirse siz ya kendilerine ya da elektrikçinize iç tesisat tamiratı yaptırırsınız. Fakat ben Türk Telekom şirketine yaşamış olduğum bir olaydan ötürü iç tesisat konusunda güvenmiyorum. Müşteriyi aptal yerine koyduklarını düşünüyorum. İç tesisatımda sorun olduğunu belirtmişlerdi 5 upload`lık paketimi 3 almamdan ötürü. Cat kablom 5 upload`ı getirmeye yetmiyormuş felan. Ben inanmadım tabii. 2 ay boyunca her hafta bir kaç kere aradım. Artık kendileri bile demişti aramayın çok arıza kaydı oluşturduğunuzu görüyoruz diye. Genel müdürlüğe gidip yüz yüze bir temsilciyle konuştum orada olay açığa çıktı. Kendi hatalarını da size yüklüyor olabilirler yani işin özü. 50-100TL bile olsa hemen tamir ettirmeden işin ucuna biraz bakın derim ben kesin emin olduğunuzda sizden kaynaklı olduğuna adımı atarsınız.

Eve kadar gelen kabloyla ilgilendiklerinde ücretsiz, evin iç hattını kontrol ederlerse 100₺ gibi bir şey ücreti var.

Arıza kaydı oluşturduğunuzda servis sağlayıcınız kendisinden kaynaklı bir arıza tespit ederse herhangi bir ücret almadan problemi çözmek üzere ekibini yönlendirmek zorundadır. Fakat siz kendiniz Türk Telekom servisini çağırmak isterseniz firma kendinden kaynaklı sorun görmediği için bundan ücret talep eder.

İnternetimde kopmalar oluyor bu yüzden arıza kaydı oluşturup teknik servis çağırmak istiyorum. Bundan herhangi bir ücret alıyorlar mı?