Telefonu satın aldığım tarih 05.03.2016. 19 marta kadar telefonu test ettim. Sadece 2G seçili iken telefonda hiç bir sıkıntı olmuyordu şebekede. Ama 2G/3G, sadece 3G, 2G/3G/4G seçili iken mesajlar geç gidip geliyor, internet kesiliyor, konuşma kesiliyor yani hatla bağlantı gidip geliyor. Hattandır dedim bu 14 gün içerisinde gittim yeni hat aldım 4.5G uyumlu yine düzelmedi, başka operatör hatları taktım yine düzelmedi. Hangi hattı takarsanız takın 2G üzeri seçili iken sorun var, ama hangi hattı takarsanız takın sadece 2G seçili ise sorun yoktu. Neden şimdi 2. kez servise gönderilmiş olabilir? 20 iş günü dolduğunda ne yapabilirim?

Serviste 20 İş günü dolarsa, sıfır cihaz ile değişim veya ücret iadesi hakkınız var yasal olarak. Şimdi söyleyeceklerim ise yasal mı yoksa şirket politikasına mı bağlı bilmiyorum ama ben vatan'dan lenovo laptop almıştım 1.5 yıl sonra durduk yere kapanıyordu servise gönderdim. Servisteki 10 iş günü dolduğunda kalan tamir zamanı süresince kullanmam için ürünün muadili bir cihazı alma hakkım vardı. Bana sordular ama ihtiyacım olmadığı için ben istemedim. Ayrıca eğer ürün servisteyken başka bir sebeple tekrar arızalanırsa, bir şey yapılırken başka bir şey bozulursa, ikinci kez servis süresi başlatılırsa o zamanda sıfır ürün ile değişim veya ücret iadesi hakkı doğuyor. Bunlar Lenovo'nun garanti belgesinde yazıyordu. Sizin de cihazınızın garanti belgesini incelemenizde fayda var. Detaylar orada vardır.

Peki kesin olarak sıfır cihaz ile değişim veya iade verirler mi? Zaten ben cihazı iade etme talebi ile vermiştim. Bana verdikleri sözleşmede DOA Kapsamlı İade İsteniyor yazıyor. Bu DOA kapsamı ne demek oluyor?

Ben hikayenin sonunu yazmamışım Benim laptop serviste 21. gününe geldiğinde beni aradılar dediler ki sıfırı ile değişim veya ücret iadesi hakkı kazandınız bunu kullanmak istermisiniz, bende kabul ettim ve bana DOA belgesi gönderdiler. DOA = Değişim Onayı Alındı. Bende bu belge ve cihazın faturası ile Vatan'a gittim ücreti geri aldım. Vatan hiç bir sorun çıkarmadı.

Sizi 21. günde arayan servis miydi yoksa Vatan mıydı? 19 mart cumartesi gününe denk geliyordu, 22 martta servise ulaşmıştı cihaz. Servise ulaştığı tarihten mi saymaya başlayacağım iş günlerini?

Servise ulaştığı günden itibaren iş günlerini sayacaksınız. Beni arayan servisti. Vatan en son parayı alırken dahil oldu olaya onun dışında hiç vatanla irtibatım olmadı.

Emin misiniz? Telefondaki şebeke ayarında sadece 2G seçili olmuş olmasın?

Merhabalar arkadaşlar. Vatan Bilgisayar'dan başlıkta belirttiğim modelin 5 inç olanından satın aldım. Telefonda şebeke sorunu vardı, 2G üzeri hiç bir şebekeyi kullanamıyordum sadece 2G kullanabiliyordum. Hangi hattı takarsam takayım sorun hepsinde oluyordu yani sıkıntı telefondaydı kesin olarak. Telefonu aldıktan 14. gün sonra Vatan Bilgisayar'a gittim ve iade talebi ile telefonu verdim. Servise gönderileceği ve servis raporuna göre hareket edeceklerini söylediler. Vatan Bilgisayar'a teslim ettiğim tarih 19.03.2016 idi. Ben sürekli telefonu Vatan Bilgisayar'ın sitesinden takip ediyordum. En son 1 nisan günü servis dönüşü testte yazıyordu fakat şimdi baktığımda ise yine servis yolunda, servise ulaştı yazıyor. Şimdi ne zaman 20 iş günü dolacaktır ve bu 20 iş günü ile ne yapabilirim lütfen bana yardımcı olur musunuz? Ne yapmam gerek? Telefonu aldık doğru dürüst kullanamadık.. Şimdiden teşekkür ederim.