Müşteri hizmetlerinin bayiye topu atması ilginç geldi. 10 yıldır Superonline kullanıyorum bir kere bile bayiyle işim olmadı. Hep müşteri hizmetleri halletti işlerimi.

Bazen hız düşmesi nasıl olacak ki zaten? Bazen'in tanımı ne yani orada sakatlık var. Bu görüşmeler kayıt altına alınıyor bana böyle dendi diyerek Turkcell'e ulaşmayı deneyin olumsuz gelirse tüketici hakem heyetine başvurun.

Bayiler böyle bir değişimi yapamazlar ama Superonline'den yetki alıp bu işi yapan çağrı merkezi tarzı firmalar var. Yaptığı satış kadar pirim alırlar. Sanada TV+ satmışlar. Ses kaydında haksız çıkarsan hattını kapattırmakla tehdit edebilirsin. ya da sözleşmende daha düşük pakete geçemeyeceğin yazıyorsa bu maddeyi kullanabilirsin.

Hocam suç duyurusunda bulunmayı deneyebilirsiniz. Bende işe yaramıştı bir kere.

Yaklaşık 5 aya yakındır Superonline kullanıyorum ve bu 5 ay içerisinde neredeyse hiçbir problemim olmadı, ta ki düne kadar. Dün saat 16 civarlarında Ankara Keçiören'de bulunan bir Superonline bayisi tarafından arandım ve bana hediye kazandığımı pandemiden ötürü müşterilerimizin mağdur olmaması için paketime ek (24Mbps) hiçbir ücret ödemeden TV+ vereceklerini söylediler ve araya kelime sıkıştırarak hızımın bazen 10Mbps'e düşebileceğini söylediler. Ben de sözümü baskılayarak 10Mbps'e indirmeyeceksiniz, emin misiniz, sadece bazen 10Mbps'e düşecek değil mi dedim. Karşıdaki kişi ise evet düşmeyecek dedi ve kabul ediyor musunuz dedi. Ben de kabul ettiğimi ve meşgul olduğumu söyleyerek telefonu kapattım. Aradan 10-15 dakika sonra TV+ kurulum randevusu verilmek için arandım ve şu anda müsait olmadığımı, geri döneceğimi söyleyerek telefonu kapattım. Sabah kalktığımda ise hızımın 10Mbps ve TV+ olan başka bir pakete geçirildiğini ama paket ücretimin değişmediğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığım zaman bayi ile konuşmamı söylediler. Bayiyi aradığım zaman ise müşteri hizmetlerini arayarak ses kaydının dinletildiği zaman eski pakete dönebileceğimi söylediler. Bugün ise ses kaydımın dinletilmesi ve eski pakete dönülmesi için talep bıraktım, sizden daha önce böyle bir sıkıntıyla karşılaşan oldu mu? Sizce süreç nasıl ilerler ve ses kaydında haklı olmadığım çıkarsa bu konu için nereye başvurabilirim? Son düzenleyen: Moderatör: 3 Nisan 2021

Hocam inanın bu arkadaşlarla uğraşacak mecalim kalmadı en fazla tüketici hakem heyetine başvururum. Zaten yurtdışına çıkmam gerekiyor o sırada mahkeme ile uğraşacak durumum da olamayacak.

Tehditlerin bir işe yarayacağını sanmıyorum hocam. Herhangi bir Tv+ kurulumu olmadığı için taahhütümün iptal edilmesini istedim onlar da işleme alındığı için iptal edemeyeceklerini söylediler bari Tv+'ı iptal ederek Tv+'sız başka bir tarifeye geçiş yapmak istiyorum dedim bu seferde 200-300TL arasında olan Tv+ cayma bedeli alacaklarını söylediler.

Siz zaten paket değişikliği yapmamışsınız. Bu durumda suç duyurusu yapabiliyor olmanız lazım. Tabii eğer konuyu doğru anladıysam.