Zaten belirtiyorlar hocam. Kendim yaşadığım için biliyorum. Vodafone'un mobil tarifeleri bile bu şekildedir. Bir kampanyaya girerken 12+12 ay taahhüt verirsin. 6 yıldır VodafoneNet kullanıyorum onda da bu şekilde. 12 aydan uzun taahhütler yasaklandığı için böyle kılıf uydurmuş durumdalar. Normalde her yerde "müşteri her zaman haklıdır" anlayışı vardır ama "Türkiye'de büyük şirketler her zaman haklıdır"

12+12 şeklinde olur. Bu şekilde bilgilendirilme yapılır. "24 ay taahhüt bulunmakta bunu 12+12 şeklinde gerçekleştiriyoruz ilk 12 ayın sonunda cezasız bir şekilde iptal ettirebilirsiniz eğer ettirmezseniz otomatik olarak diğer 12 aylık taahhüt başlar" denir.

İmza attığınız için zorunlu.

Vodafone'nun internet sitesinden kendi altyapınızı sorgulayabiliyor musunuz?

24 ay denilirse 24 aydır, yoksa dolandırıcılığa girer. 12+12 ay ise bunu belirtmek zorundalar.

Öncelikle merhabalar! Ben Vodafone ile 02.09.2019 tarihinde 24 aylık bir taahhüt imzaladım ve bana 8 Mbps download verebileceklerini ve 1 Mbps üstü bir upload vereceklerini söylediler lakin görselde de belirttiğim gibi ne düzgün upload ne de düzgün download alabiliyorum. Bunu bildirdim ve altyapımı düzeltmeye ekip geleceğini vs. soylediler ki geldi de sonra birkaç gün 7.40 Mbps download ve 0.70 civari da bir upload değeri aldım ama birkaç günün sonunda yani bugün gorseldeki tablo ile karşı karşıya kaldım. Ben de TürkNet'e geçme kararı aldım. Bugün müşteri hizmetlerine bildirdim ve bana taahhütün 02.09.2021 tarihinde dolacağını eğer feshedersem 900 ila 1000 lira arası bir cayma ücreti odeyecegimi söyledi. Ben de sabahtan beri araştırıyorum lakin net bir sonuç elde edemedim. Bazı yerler tüketici hakları 52. maddesinin 4. fıkrasını veyahut ayıplı ürün yasasını delil gösterip istediğiniz zaman feshedebilirsiniz diyor, kimisi ise bunu hakem heyeti' ne de başvursan ödeyeceksiniz diyor. Şimdi size sorum şu; ben bu ücreti ödemeden internet sağlayıcımı değiştirebilir miyim yoksa ben bunu ödemek ile yükümlü müyüm? Ki şayet yükümlü isem sizce devamında yapabileceğim lehime bir şey var mı?

Tüketici hakem heyetine başvurmalısınız öncelikle, sonra BTK gidip rapor oluşturmanız gerekiyor sözleşmede verilen değerleri almadığınıza dair, sonra bu raporla tekrar tüketici hakem heyetine gidip haklılığınız onaylanırsa verilen belge ile cayma bedeli ödemeden sözleşme feshedilebilir. ISS seçimi bu yüzden çok önemli çok uğraşırsınız bu işlem sonuçlanana kadar emin olun sözleşmeniz biter zaten.

Peki 12 ay dolduğunda yenilenmesini talep etmesem?

Ama adam bu değerlere imza atmamış.

Bunun da yolunu bulmuş durumdalar. Sözleşme yaparken 12+12 24 ay diyorlar yani aslında taahhüt 24 ay gözükmüyor. 12 ay bitiminde otomatik yenilenmiş oluyor. Taahhüt 12 aydan fazla gözükmediği için bir şey yapılamıyor.

24 ay taahhüt imzaladıysan cayma bedeli ödemeden iptal edebilmen mümkün. E-devlettem hizmet başlangıç tarihinin ekran görüntüsünü ve fatura üstünde taahhüt bitiş tarihi gözükür. Komple faturanın pdf ini şikayet ederken, taahhüt bitiş tarihini yuvarlak içine al ve açıklamaya da şuan da 14 ay olduğunu ve 24 aylık taahhüt imzaladığını özellikle belirt. Haklı olarak sen bulunacaksın fakat 6 aya kadar uzayabiliyor sonuçlanması. Kapattıktan sonra cayma bedeli çıkarırlar, sen bu meblayı ödemeyip heyet sonucu beklerken seni icraya verebilirler. Mahkemelerde uğraşır durursun. Bu meblayı ödeyipte kapatırsan dosya sonuçlandıktan sonra parayı tarafına iade ederler. Biraz meşakatli bir durum ama sonunda parayı geri alıyorsun. Hakkını ara.

Adamlar size 8mbps download 1 mbps upload vereceğiz demezler ki. Taahhüte dikkat ediniz her yerde "e kadar" ibaresini görürsünüz. 8mbps'e kadar dedikleri için haklı çıkamazsınız. İnternet hizmetini vermeseler thh'ye gidip hakkınızı arardınız ama bu durumda firma haklı çıkar. Mecburen ödemek zorunda kalırsınız. Kısaca firma der ki e ben hizmetimi veriyorum abonenin altyapısı kötüyse beni ilgilendirmez. Daha düşük hız da alabilir. Ben 8 mbps garantisi vermedim ki der geçer.

Değerlere imza atması önemli değil. Sonuçta imza atmış. Hiçbir ISS sana hız vaadi yapmaz. Örnek 24 Mbps'ye kadar derler.

Başbakanlık Mevzuatı Geliştirme ve Yayın Genel Müdürlüğü Kendilerine bunu hatırlatın, buna rağmen cayma bedeli isterlerse Tüketici Hakem Heyetine başvurun.

Aramak istiyorum ama 1000 tl büyük bir mebla ve geri iade edilmezse yani şirket haklı çıkarsa nasıl olacak?