Uzun uzun yazacağım, vakti olup yardımcı olacak arkadaşlara şimdiden teşekkürler. Asus ZenFone-2 Laser ZE550KL kullanıyorum. Telefonu aldıktan kısa bir süre sonra dokunmatik ekranda sorunlar çıktı. Telefon çalışıyordu ama ekran ara ara dokunmaları algılamıyordu. Bunun üzerine servise yolladım, yaklaşık 30 gün sonra geri geldi. Bunun bir yazılım hatası olduğunu söyleyip sıfırlayıp geri yollamışlardı ki işin ilginç yanı telefonu elime aldığım anda hatanın giderilmediğini gördüm, dokunmatik ekran yine sorunluydu. Bir süre o şekilde kullandıktan sonra Android 6.0 güncellemesi geldi, güncellemeyi kurdum, sorunlar gerçekten düzelmişti ve memnundum ta ki birkaç hafta öncesine kadar. Birkaç hafta önce yeni bir güncelleme daha geldi ve hemen kurdum ancak kurduğum gibi birçok optimizasyon sorunuyla beraber dokunmatik ekran sorunu olduğunu gördüm ve sıfırlamak istedim. Biraz önce telefonu sıfırladım ancak telefon Android 5.0 gibi önceki sürümlere sıfırlanmak yerine son güncellemeyi muhafaza etmiş. Anlayacağınız optimizasyon ve dokunatik ekran sorunu devam ediyor. Sonuç olarak, telefonu aldığımdan beri üç adet güncelleme geldi, bunların ilki ve sonuncusu sorunlu dolayısıyla ben ikinci güncellemeye geri dönmek istiyorum. Bu eski versiyonu nereden bulabilirim ve nasıl kurarım? İşlemi gerçekleştirirsem garanti kapsamı dışına çıkar mı?

Sorunu çözdüm buraya yazayım dedim. İlk olarak ASUS'un destek sayfasına gidiyorsunuz Support Center | ASUS Türkiye Model bilgisi kısmına telefonun modelini yazıyorsunuz Sürücüler ve araçlar kısmına geliyorsunuz ve burada OS kısmından Android'i seçiyorsunuz Daha sonra "firmware" kısmına geliyorsunuz. burada çeşitli sürümler var, istediğinizi seçiyorsunuz ve indiriyorsunuz ancak WW olmasına dikkat edin. Her türlü yedeği aldıktan emin olduktan sonra indirdiğiniz dosyayı SD karta atıyorsunuz. Telefonu kapatıyorsunuz. Ekran açılana kadar güç tuşu ve ses kısma tuşuna basılı tutuyorsunuz Burada ilk önce "Wipe cache partition" ve "Wipe Data/factory reset" diyorsunuz, bunları yapmazsanız hata alıyorsunuz, bizzat denedim. Son olarak "Apply update from SD card" dedikten sonra indirdiğiniz dosyayı seçiyorsunuz. İşlem yaklaşık olarak 10dk sürüyor. Ayrıca telefon garanti dışı kalmıyor, müşteri hizmetlerine sordum.

İlk olarak işlemi yaparsanız garanti dışına çıkar, samsung ile alakalı SamMobile sitesi vardı oradan ROM bulabiliyorsunuz ama Asus için araştırma yapmanız gerekecek. Sizin cihazı tekrar garantiye gönderip para iadesi veya üst model ile değişim talebinde bulunmanız gerekli. Hiç vakit kaybetmeden garantiye gidin, işinizi çözmezlerse en yakın Kaymakamlıkta Tüketici Mahkemesi bulunur. Yarım saatinizi almaz gidip dilekçe doldurmak. İşiniz çözülecektir, cihazla hiç oynamayın derim.