Ayrıca dün gece beklemede olarak gözüken statü şimdi tekrar aktif. Yani iş saatleri içerisinde değerlendiriliyor sanırım. Bu da Türk Telekom'un back Office anlayışı: https://www.assistt.com.tr/urun-ve-hizmetler/hizmetler/musteri-yonetimi/backoffice

Siz bu Fiber talebini tek bir hanenin -yani sizin- imzaladığınız bir dilekçe ile mi ilettiniz? Umarım birçok haneden imza toplayıp tek dilekçede teslim etmişsinizdir çünkü aksi takdirde açıkçası dikkate alınacağını düşünmemekteyim. Ayrıca, bölgenizde Fiber altyapısı mı yoksa VDSL altyapısı mı mevcut? Eğer halihazırda yakınınızda Fiber mevcutsa fakat siz VDSL veyahut ADSL altyapısındaysanız, değerlendirilebilir belki. @Ulunay daha bilgilendirici bir cevap verebilir diye düşünmekteyim.

13.10.2020 11.32> genel müdürlükten aradılar. Teyit amaçlı. İlçe müdürlüğe ilettiler. 13.10.2020 11.58> ilçe müdürlükten aradılar. Adres doğru mu değil mi diye. 13.10.2020 17.00 civarı> genel müdürlükten aradılar. Ve planlanmış bir GPON talebinin bulunmadığını vb. söylediler. Ve sistemden başvuruyu kapattılar. 13.10.2020 20.00 civarı> bir SMS geldi. Ben bir işlem yapmadım ama bir kayıt oluşturmuşlar. Girip sistemden sorgulayayım dedim. Karşıma çıkanda; Statüsü: Aktif. Aşaması: Back Office. 14.10.2020 01.40 civarı > Turkcell'in tabirine göre back Office: İlk etapta karşılanamayan müşteri taleplerinin tespiti, takibi, yönetimi ve çözümünü sağlıyoruz. Bu hizmetimiz iş kollarınızın operasyonel işlemlerinde merkezi olarak tamamlayıcı hizmetleri sağladığımız teknoloji, hizmet ve uzmanlık bütününden oluşur. İlk seviye desteğin üzerinde araştırma ya da detaylı uzmanlık ile çözümlenecek çağrılar için sağlanmaktadır. İlk etapta çözülemeyen çağrıların araştırılması ve iş alanında uzmanlık gereken konularda 2. seviyede çağrıya çözüm sağlar. Müşteriler tarafından iletilen şikayet ve taleplerin araştırılması ve müşteriye dönüş süreçleri yönetilerek gereksinimler çözüme kavuşturulur. Destekleyici hizmet olarak veri girişi, doğrulama ya da tamamlama gibi işlemler back Office kapsamında gerçekleştirilir. Benim anladığım kadarıyla benim talebim bu ekip tarafından tekrar bir işleme alınmış. Siz ne anladınız? Türk Telekom'a göre back Office:

Bu konular hakkında en iyi bilgiyi maalesef müdürlük sağlıyor. Değerlendirip değerlendirilmediğini altyapı erişim ve planlama dışında bilemeyiz.