Merhaba arkadaşlar. Garantinin bitmesine 3 ay kalmış ekran kartında sorgulama ekranında bu uyarı görünüyor. Onarıma devam edebilmek için tamir ücretini onaylamanız gerekiyor. Konu hakkında bilgi vermek için telefon veya e-posta üzerinden sizinle iletişime geçilecektir. Ekran kartı RX 470. Sizce ne kadar ücret talep ederler. Ekran kartında benden kaynaklı bir sorun vurma elektrik gitmesi vs... yok. Nereye başvurmamı önerirsiniz. THH'ye başvuru yapabilir miyim sizce.

Kimsenin kimse ile ilgilendiği yok. Kendi servisleri ile bağlantıları bile yok. Umarım en kısa zamanda iade bedelinizi veya değişimini alırsınız. Bu yaptıkları ile kendi müşteri sayılarını kaybederler. Şunu da bilgilendireyim. Değişim formu çıktıktan sonra bir ay içerisinde satın aldığınız yere vermeniz lazım. Süresi geçtiğinde form iptal olmakta. Ürünlerin kaliteli olması yetmez, aynı zamanda sattıktan sonra teknik desteğin de kaliteli olması gerekir. Ki ben mobile tarafının da pek kaliteli olmadığını, kronik sorunları olduğunu görüyorum. Halen yatırdığım bedelin sisteme geçmediğini de görüyorum. Zaman geçirmekten başka bir işlem yapmıyorlar. Umarım sağlam gönderdiğim orijinal LG adaptörümü de geri gönderirler. Şu an hiç güven vermiyorlar. Bu şekilde devam ederlerse potansiyel müşterilerini kaybederler.

Bir güncelleme de ben paylaşayım. Dün gece sorgu sayfam böyle güncellendi. Ben de Asus'u aradım. Yine aynı hikaye "DOA kapsamında değiştireceğiz". Ama ne zaman dediğimde geçen Cuma'dan beri en geç 1 hafta içerisinde değişim/iade formunuzu şubeden teslim alırsınız diyorlar. SMS INfocomm bana haber verecek mi diye sorar oldum, %90 haber vermezler dediler. Kart 15 Ocak günü sadece 1 haftalık çalışma periyodunun ardından bozuldu. Hepsiburada'nın hızlı hizmeti sonucu 1 haftada garanti belgesini onaylatabildim ve 25 Aralık tarihinde kartı servise verdim. 2 gün önce bana kartın detaylı bilgisini yine Asus genel merkezi verdi, SMS Infocomm ölü taklidi yapıyor. Bana teslim edilen kartın GPU çiplerinden biri arızalıymış, raporda öyle görünüyor. 20 gündür kartı kullanamıyorum, daha bu rapor elime gelecek, oradan hepsiburada hazretlerine gidecek. Hazretleri lutfedip de değişim yaparsa ne ala Bezdirdin Asus yemin ediyorum ki bezdirdin Bu arada açıklamada ürünün bana teslim edildiği yazmakta ancak öyle bir şey de yok. Servis raporu öyle kapanmış diyor. Pazartesi günü birazcık arıza yapacağım ta Çekmeköy'e gidip

Kesinlikle katılıyorum. Halen şu saçma imzayı almak için her gün arıyorum. 10 gündür serviste değişim imzasını bekliyorum. SMS InfoComm zaten nasıl çalışıyor anlamış değilim. Kartın bozulduğu gün arıza kaydı yapıp kurye istedim. 7 gün geri dönüş yapmadılar. O arada zaten hepsiburada ancak faturayı gönderdi. Çalışan personel burada da zayıf sanırım

Valla sizin işiniz yolunda gitmiş. Bana 1 hafta kod gelmeyince bugün kendim götürdüm Allah'ın dağındaki servise.

SMS infocomm bende çok sorun yaşadım. Çalışan ekran kartımı kullanılmaz hale getirdiler. Neyse ki değişim olmuştu ASUS sayesinde.

Evet henüz arama veya mail göndermediler ama sorguladığımda bununla karşılaşmaktayım. Cihazımda kılcal çizik bile yok, düşürme vs. gibi herhangi bir bozukluk yok. "Onarıma devam edebilmek için tamir ücretini onaylamanız gerekiyor. Konu hakkında bilgi vermek için telefon veya e-posta üzerinden sizinle iletişime geçilecektir. " Şimdiden teknik servis konusunda kalitesini göstermiş oluyorlar gibi.

Ben de Asus Zenfone 5 almayı düşünüyordum ama Teleservice'i duyunca bir ürperti geldi. Son düzenleyen: Moderatör: 29 Aralık 2018

Teleservis için bir tane iyi yorum yok bir bakıma anlaşmalarının bitmesi iyi oldu sanki.

TeleService iyi değildi gerçekten. ASUS özellikle Çizgi Elektronik zamanında teknik servis kısmı güzeldi. Notebookların bakıldığı ve artık tek elden telefonlara baktığı SMS İnfoComm bana da biraz yavaş geldi. İşleyişi görüyoruz. Değişim evrağının onay kısmına gelindi ise kesin yapılır, daha önce benzer durumları ben de yaşadım. Fakat bu kadar uzun süre bekletilmemeli, bir mağduriyet var.

Hocam ben Asus alacağım dediğimde bile Samsung, Apple falan alsana dedi bizimkiler, Honor markayı hayatta aldıramam. Yani aldırsam bile en ufak arızada başıma kakarlar

Asus Zenfone modeli telefonların teknik destek kısmını uzun süredir Teleservice üstlenmekte idi. Bu konuda birçok kullanıcı memnuniyetsizliğini dile getirmişti. Son olarak bir yıla yakın kullandığım Zenfone 3 telefonu servise gönderdiğimde Ghost Touch, batarya ve kamera odaklama sorunlarının TeleService tarafından düzeltilmediğini gördüm ve memnuniyetsizliğimi Asus ile paylaştım. Bir sonraki gönderişimde SMS Infocomm'un ilgileneceğini belirtti. Muhtelemen Teleservice ile anlaşması bitti Asus'un, son sıralarda sadece bu noktada teknik hizmet vermekte. Zenfone 5 ilk çıktığında deneyimlemek amaçlı almıştım. Vodafone operatörü kullandığımdan ve sadece Vodafone'a özgü cızırtı sorunları nedeni ile başka operatör kullanan kardeşime Zenfone 5'i verdim . Onda şu ana kadar bu tür durumlar yaşanmadı. Fakat Zenfone 3'de kronik sorunların olduğu belli. Özellikle dokunmatik panel ve OIS kısmında. Genellikle Technopat okurlarına tavsiye ettiğim Zenfone ürünlerinin satın aldıktan sonra ne kadar destek verildiğini bu şekilde görmüş olacağız. Olumlu ya da olumsuz deneyimlemiş oluruz. Mevcut sorunlarım ve bu süreçte gönderdiklerim: Ghost Touch: Kanıt amaçlı yakaladığım iki adet farklı tarihli video. Kamera Odaklama: Bir adet örnek fotoğraf. Batarya Ömrü: Batarya sağlığını ölçen bir uygulama sonucu. Kulaklık: Herhangi bir zorlama olmadan bozulması. Aşama aşama ve tarih olarak teknik kısmı bildireceğim. Gelişmeler oldukça güncelleyeceğim. 1- 23.12. 2018 15:00 ASUS RMA Sitesi üzerinden onarım talep formu gönderdim. 2- 24.12. 2018 09:40 Asus tarafından SMS InfoComm'a ulaştırmak üzere standart UPS kargo bilgileri geldi. 3- 24.12. 2018 17:00 UPS Kargo'ya cihazı tüm aksesuar ve orijinal kutusu ile teslim ettim. 4- 25.12.2018 09:43 SMS InfoComm yetkilisi cihazı teslim aldı. 5- 26.12.2018 23:00 Henüz işleme alınmamış. Üç günü bulabilir imiş bu süreç. 6- 27.12.2018 16:30 Onarım Durumu: Ürününüz yetkili servise ulaştı ve belirtmiş olduğunuz arızalar inceleniyor. 7- 28.12.2018 18:30 Onarım Durumu: Onarıma devam edebilmek için tamir ücretini onaylamanız gerekiyor. Konu hakkında bilgi vermek için telefon veya e-posta üzerinden sizinle iletişime geçilecektir. Kullanıcı bazlı hiçbir sorun yokken ücret talep etme gerekçelerini merakla bekliyorum. Sanırım Tüketici Hakem Heyeti ve adli süreçe geçeceğim gibi. Böyle büyük firmanın bu saçmalığını kabullenemem. 8- 29.12.2018 09:50 Asus Chat üzerinden yetkili ile görüştüm. 20 TL ücret istediklerini belirtti. Nedeni ise farklı şarj adaptörünü koymam imiş. İş yerinde olduğundan elimde olanı koyduğumu isterseler gönderebileceğimi belirttim. O da bunu ileteceğini bildiren bir yazı yazdı. Haber verilecekmiş. Şarj adaptörümde sorun yok zaten, onun bozuk olduğunu bile söylemedim. Gerçekten ne yapmaya çalışıyorlar göreceğiz. Pazartesi tekrardan iletişime geçeceğim. 9- 31.12.2018 12:30 ASUS merkezi cep telefonu ile beni aradı. Onarıma devam edebilmem için şarj adaptörünü, yani şarj aletinin kafasını almaları gerekiyormuş. İlla şart mı olduğunu söyledim. Onunla alakalı bir problem olmadığını belirtmeme rağmen ısrarla istediler. 10- 31.12.2018 16:00 Asus şarj adaptörünü kargo ile verdikleri adrese gönderdim. 11- 02.01.2019 09:45 UPS kargo şarj adaptörünü ASUS yetkilisine teslim etti. 12- 02.01.2019 16:30 ASUS müşteri hizmetleri ile görüştüğümde şu ana dek herhangi bir onarım olmadığı, şarj adaptörünü ilgili kişilerin aldıktan sonra onarıma başlanacağı belirtildi. 13- 03.01.2019 13:30 ASUS Müşteri Hizmetleri ile yazışmam. ASUS'un kendi istediği şarj adaptörünü kargodan teslim alamaması ve bunu normal karşılamaları? Bundan dolayı da hiçbir onarıma başlamamaları. 14 - 03.01.2019 İstedikleri şarj adaptörlerini kabul etmeyip almadıkları gibi iade ediyorlar. Onarıma halen başlamıyorlar. Ben böyle saçmalık görmedim. 15- 04.01.2019 15:00 UPS kargo iade olan şarj adaptörünü getirip 9,5 TL iade bedelini istedi ve ödedim. ASUS ile konuştuğumda tekrardan kargo ile gönderin dediler. Bu arada hem pişkin hem de yardımcı olunmayan bir tavır sergilediklerini belirteyim. 16- 04.01.2019 15:20 İstedikleri ödeme tutarı olan 20 TL'yi ödedim. ASUS firmasının böyle komik bir bedeli ödettirmeden onarıma geçmemesini tebrik ediyorum. Bu yaşatılan bu süreç beni epey gerdiğini, bu firmaya olan güvenimi tükettiğini belirtmek isterim. 17- 07.01.2019 09:40 Whatsapp üzerinden ASUS onarım için ödemenin geldiğini ve onarım için servise bilgi verildiğini yazdı. 18- 07.01.2019 14:00 Asus müşteri hizmetleri onarımın tamamlandığını. Ücret dahilinde şarj adaptörünün değiştiğini ve kulaklığın da değiştiğini. Başka hiçbir arıza bulunamadığını belirtmiş. 19- 10.01.2019 Telefon teslim alındı. Kulaklık değiştirilip gönderilmiş. Tebrikler. Sonuç: Henüz telefonu göndermeseler de videolu anlattığım sorunları kabul etmeyip onarım yapmamaları. Gereksiz yere şarj adaptörümü istemeleri, kendi kodu ile gönderdiğim kargoyu kabul etmeyip para iadesini bana ödettirmeleri. Buna rağmen zaman geçmesin diye yine de onarım ücretini vermeme rağmen sadece ekstra kulaklık değişimi yapılıp göndermeleri ASUS'un servis olarak rezil bir firma olduğunu gösterir. Bu konuyu açmamdaki amaç nasıl bir teknik servis aşaması olduğunu ve ne kadar sürede onarım yapacağı idi ASUS firmasının. Fakat rezil bir süreç geçti. ASUS ürünleri alacak kişiler de bu servis durumunu dikkate alırlar umarım. Ya da umarım sadece bana bu saçmalıklar denk gelmiştir.

Almadıkları kargoyu iade olarak bana gönderdiler 9.5 TL ödedim. Üstüne üstelik sorduğumda tekrar gönderin dediler 20 TL'sini istedikleri IBAN numarasına havale ettim. Bunların saçmalıkları ile mi uğraşacağım. İnanın bu konuyu tarafsız bir şekilde ASUS'un teknik servisin ve müşteri hizmetlerinin kalitesini görmek amaçlı adım adım paylaşarak açmıştım. Gözüken o ki Casper için söylediğimiz söylemi ASUS için de söylemek zorunda kalacağım.

Bence Honor Play varken alınmaz o hocam. Sadece Zenfone 5'in arka kamera biraz daha iyi, onun dışında Honor Play sizi uzun süre rahat ettirir. Son düzenleyen: Moderatör: 20 Ocak 2019

2500 TL bandında ithalatçı Xiaomi Pocophone F1 alabilirsin. 2800 TL bandında ise MiShop üzerinden resmi garantili olarak alabilirsin. Size hitap eden telefonu alın. Aldığım ürünün garantisi ithalatçı garantili ile eş tutulacaksa o firmadan ürün almam.

Zenfone 5'de gözlediğimiz bir sorun yok ama servis konusunda bir problem olabilir. TeleService ile ortaklığı şimdilik bitmiş. O yüzden SMS InfoComm servis kısmını tek başına üstleniyor. Fakat garanti dahilindeki üründen ücret talep etmeleri kafa karışıklığına neden oldu. Pazartesi günü bu konu hakkında geri dönüş yapılacağı söylendi. Ben de bekleyip tüm aşama ve sonuçlarını bildireceğim. Bu şekilde Asus'un Mobile platformlardaki teknik desteğin genel olarak yaptıklarından haber olacaksınız.

Honor huawei markası zaten bunu anlat zaten biraz ısrar et sıkıntı olmaz çünkü güzel cihaz k970 işlemci ve ufs nand sürücüsü var. Dediğin zen5'de ise sd636 ve mmc 5.1 filan var bunlar bayağı fark yapar. Birde güçlü 3600 mah batarya 10nm işlemci ile batarya 3 yıl filan götürür bence.^^

Aşırı yavaş oldukları gibi birbirinden de o kadar habersiz. Ne yapmaya çalıştıklarını da anlamıyorum. Şu an gidişat pek olumlu geçmiyor. TeleService'i aratmazlar umarım.

1 haftaya yakın süredir evrak onayı bekliyorum işte. Bakalım, göreceğiz, ama SMS cidden yavaş çalışıyor.

Kendilerinin istedikleri kargoyu bana iade olarak geri gönderiyorlar ve halen ürünü onarmıyorlar. Bu nasıl müşteri hizmetleri anlayışı? Her gün Online Chat sisteminde bunlara bilgi veriyorum. Onların bana verdikleri kargo kodu ile göndermeme rağmen takip nosunu onlara iletmeme rağmen yapılan işlem saçma. ASUS ne yapmayı planlıyorsun?

Asus Worldwide ile görüşmek gerek sanırım.

Dün gidip değişim formumu SMSInfoComm'dan aldım. Değişim belgesini muhafaza etme şekilleri pek hoş değildi. Az daha katlasalar origami sanatıyla bir kuğu ortaya çıkartabilirler sanırım. Değişim için @Hepsiburada başvurusu yapıp gönderdim formu. Şu sıralar ellerinde ulaşması lazım. Bakalım beni daha ne maceralar bekliyor?

Biz de Vatan üzerinden resmi garantili aldık fakat sonuç bu. Kardeşim Zenfone 5 kullanmakta. Arada telefon görüşmelerinde aniden kesilme olduğunu söyledi ki bu eski Zenfone modellerinde de vardı. Sıklaşırsa servise göndermeyi düşünüyoruz ama bu yaşanılandan sonra kolay kolay gönderirir miyiz bilemedim. Tavsiyem farklı modellere yönelmen, benzer fiyatlara daha üst işlemcili telefonlar alabilirsin. Ayrıca Whatsapp üzerinden OUNO yeni yetkili servis olduğunu, telefonda sorunun devam edip etmediğini sordu. Video olarak attığımda sorun olduğunu kabul edip yeni servisimize göndermelerini istedi. Kendi yetkili servisinizde bu durumları yaşadığımı, şu anlık göndermeyi düşünmediğimi bildirdim.

Yapılmadan gelen cihazımı ben de bugün aldım. Özensiz bir hizmet anlayışı olduğunu bu katlamalar dahi belli etmekte. Hepsiburada'nın bu konuda sorun çıkartacağını sanmam. Direkt satıcısı Hepsiburada üzerinden aldıysanız sorunsuz olur.

Zenfone 5 almanın eşiğindeyim, okuduklarım korkuttu beni. Gerçi Zenfone 5 kroniği olmayan bir telefon ama yine de ne olacağı belli olmaz. Vatan Bilgisayar'dan alacağım ben, distribütor garantili.

Halen değişim evrağımın onaylanmasını bekliyorum ben de. SMS biraz yavaş işliyor. Asus genel merkezini aradım. 1 haftadır imza beklediğimi söyledim.