Ben geçen aradım 15 dakikada anca müşteri hizmetlerine bağlanabildim 5 dakikada telefonu açmalarını bekledim telesekreter bir şey yapmaya çalışıyor ama onu da yapamıyor çok saçma bir şey sırf bu yüzden ziraat bankasından soğudum.

Google Play Store'da bir ürün iade ettim. Para onlara gitmemiş bankadaymış. Play Store bankanıza "provizyon ücretleri hakkında bilgi almak istiyorum" demeliymişim. Arıyorum bankayı telesekreter çıkıyor Google Play'ın dediğini söylüyorum. Bana internet şubesinden bakabilirsiniz diyor. İnternet şubesine yazıyorum o iş öyle değil bankayı arayarak müşteri hizmetlerinden halledeceksin diyor. Kafayı yemek üzereyim. Müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum nasıl bağlanacağım yardım eder misiniz?

Telesekretere onu demek zorunda değilsin. Sorduğu soruları cevaplayarak en son aşamaya gelmen gerekiyor. En son kısımda zaten müşteri temsilcimize bağlanmak için x tuşuna basın diyor. Buraya geldikten sonra 5-10 dakika da sıra beklersin. Bağlanınca en baştan anlatırsın derdini. Bağlanma süreci rahat 15 dakika sürüyor. Her önüne gelen müşteri temsilcisine bağlanmasın diye bilerek koyuyorlar telesekreter iletişimini...

Dün akşam sesli yanıt sistemi yüzünden cinnet geçirdim, çok uğraştım ama tuşlama menülerine bir türlü giremedim. En sonunda küfrettim ve dediğinizi anlamıyorum dedikten hemen sonra beni teknik destek için tuşlama menüsüne düşürdü. Denk mi geldi yoksa o sistemlere küfredince dendiği gibi gerçekten işe yarıyor mu bilmiyorum. Bundan önce 10 dakika kadar bağlanmak için uğraştım.

Web siteleri üzerinden Ziraat bankasıyla iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri bizim provizyon ücretleriyle alakalı bir uygulamamız yok diyor. 17 gün geçti hala iade yapılmadı Google ya da Ziraat yalan söylüyor ben bu işin içinden çıkamadım. Ziraat İtiraz için e posta atabilirsiniz diyor.