Bugün yaklaşık 1.5 aydır yaşadığım ve bir türlü çözüm bulamadığım bir konudan bahsedeceğim. Belki benzer sorunları yaşayıp yardımcı olabilecekler vardı. Konuya gelecek olursam 01.02.2023 tarihinde daha önce kullanmış olduğum internet sağlayıcısından; sürekli internetimin kesilmesi ve fiyatının zamlanması gibi nedenlerden dolayı başka bir internet servis sağlayıcısına geçmek için internetimi iptal ettirdim. İptal ettirene kadar hangi servis sağlayıcısına girersem gireyim binamda hem altyapı hem port var gözüküyordu. İnternetimi iptal ettirdikten yaklaşık 5 dakika sonra yeni geçmek istediğim internet servis sağlayıcısına başvurmak için aradığımda bana altyapımın olmadığını bu yüzden başvurumu alamadıklarını söylediler. Ben de "hem binamda internet kullananlar var hem de 5 dakika öncesine kadar internetim vardı dediğimde de bizim yapabileceğimiz bir şey yok il Türk Telekom müdürlüğüne giderek durumunuzu bildirin belki onlar size yardımcı olabilir dendi. Bunun neticesinde boş olduğum bir vakit Sakarya il müdürlüğüne giderek durumu izah ettim ve bana bir dilekçe uzatıp onu doldurup vermem söylendi. Öyle de yaptım ve eve geri döndüm. Aynı hafta içerisinde 10.02.2023 Cuma günü il müdürlüğünden aranarak altyapımı açabileceklerini belirttiler ve beni biraz telefonda beklettikten sonra arayan kişi altyapımı açtığını ve internet için istediğim yere başvurabileceğimi söyledi. Ben de bunun neticesinde Millenicom'a başvurdum ve başvurum alındı ve en yakın zamanda ekiplerin kurulum için geleceği söylendi. Ancak araya hafta sonu girince dedim ki en erken herhalde Pazartesi gelirler falan. Ben bu arada da her gün aradım durum ne, ne zaman kuruluma geleceksiniz gibisinden. Tabi gelen giden olmadı. Neyse Salı günü sabah arayıp durumu izah ettim ve bana aciliyetinizi iletiyorum, yakın zamanda da sorununuz çözülecektir dediler. Fakat öğleden sonra kendileri tarafından bir telefon geldi ve altyapımın olmadığı için ekiplerin kurulumu gerçekleştirmeyeceklerini söylediler. Onlara altyapımın olduğunu, bir sıkıntı olsa zaten en başta başvuru almıyorsunuz ayrıca binamda internet kullanan kişilerin olduğunu ve kendimin de yaklaşık 15 gün öncesine kadar aynı adreste internet kullandığımı söyledim. O zaman binanızda internet kullanan bir veya birkaç kişinin hizmet numarasını bize iletirseniz ekiplerce bu sorunun daha detaylı incelenmesini sağlayabiliriz dediler. Dedim tamam. Komşumun bir tanesinden 88 ile başlayan hizmet numarası alarak kendilerine ilettim. Aradan bir hafta geçti, tabi ben her gün arıyorum bilgi almak için. Sürekli aciliyetinizi bildiriyoruz deniyor fakat bir sonuç çıkmıyor. Neyse bir hafta sonra aradılar dediler ki boş port yok o yüzden internet kurulumunuz gerçekleştirilemiyor. Dedim hiç bir sıkıntı yoktu ayrıca il müdürlüğüne giderek sorunlarımı hallettim ondan sonra size başvurdum falan. Bana size biraz daha bekletelim 1 hafta ile 1 ay içerisinde sorununuz belki hallolur. Dedim ya olmazsa o zaman da biraz daha beklersiniz dediler. O zaman iptal edin dedim ve Millenicom'daki başvurumu iptal ettirdim. Bu arada küçük bir not olarak şunu belirteyim. Millenicom başvurum sırasında aynı sorunu yaşayan insanlar ne yapmış diye bakarken Türk Telekom CEO'suna yada Yusuf Kıraç'a yazın falan deniyordu birkaç yerde. Yusuf Kıraç'a yazdıklarımdan hiç dönüş alamadım. Bunun üzerine LinkedIn'den Ümit Önal'a adresimi, telefonumu ve durumumu belirten bir mesaj yazdım. Durumu ekiplere ilettiğin söyledi ve birkaç saat sonra da Türk Telekom'dan aradılar. Durumumu bir daha anlattım, arayan kişi il müdürlüğüyle iletişime geçip daha detaylı bilgi edinip bana geri döneceğini söyledi. Bir yarım saat sonra beni tekrar aradı ve altyapı yokmuş o yüzden bağlayamadıklarını söylüyorlar dedi. Dedim ama altyapım var, bunu hem size hem Ümit Önal'a ilettim dedim. O zaman belki de port yoktur dedi ve eğer başka internet sağlayıcısına başvurduysanız bazen Türk Telekom ekipleri kendi müşterileri için port ayırıyor bu yüzden de diğer firmalar bunu göremiyor falan dedi. Sorununuzun düzelmesi durumunda da sizinle zaten iletişime geçerler falan dedi ve konuşma burada bitti. Son olarak elimde tek bir çare kaldı o da direkt bu altyapıyı kim dağıtıyorsa onlara internet başvurusu yapmak yani TTNET'e. Şubat'ın son haftasıydı sanırsam TTNET'i aradım ve internet için başvuru yapacağımı söyledim. Altyapınız yok dendi. Altyapımın olduğunu ve binamda internet kullanan komşularım olduğunu belirttim. Sistemde altyapınız gözükmüyor bu yüzden sadece ön başvurunuzu alabiliriz dendi. Ön başvurumu yaptım ve beklemeye başladım. Bu arada da beni daha önceden il müdürlüğünden arayan ve altyapımı açan numarayı arıyorum, hani belki tekrar sorunumu halleder diye. Telefon çalıyor ama açan yok. Neyse il müdürlüğünün başka bir numarasını buldum ve onu aradım günlerce. Neyse birkaç gün sonra biri açtı telefonu durumumu onlara da izah ettim. Dediler ki telefonda bu işi halledemezsiniz buraya gelip altyapı birimiyle görüşmeniz lazım. Ertesi gün yani 02.03.2023 tarihinde il müdürlüğüne babamı yolladım. Babam durumu anlatmış, orada bilgisayardan altyapımı tekrar görünür hale getirmişler ve ön başvurduğunuz paketi iptal edip, burada yeni pakete başvuralım demişler. 12 ay taahhütlü bir pakete için başvuru yapılıp belgeler falan imzalanmış. Demişler ki en yakın zamanda da ekipler kurulama gelirler. Zaten kısa bir süre sonra da telefona ekiplerin 3 Mart Cuma günü kurulama geleceklerini belirten bir mesaj gelmiş. Buraya kadar sıkıntı yok her sitede altyapım gözüküyor. Başvuruyu yaptık falan. Dedim ki artık internet ile ilgili bir sorunum kalmayacak. Neyse Cuma oldu, Cumartesi oldu gelen giden yok. Cumartesi aradık ve gelen giden olmadığını belirttik. Altyapımızın olmadığını falan söylendi tabi bizim kafada şimşekler çakıyor. Yani belgeler imzalandı, bir sıkıntı yoktu falan. Kapadık telefonu ve baktım kendi siteleri de dahil her yerde altyapım ve port var gözüküyor bir sıkıntı yok. Ben de yine bunu bahane etmesinler diye her siteden ekran görüntüsü aldım altyapıyla veya portla ilgili bir sıkıntı olmadığını göstermek için. Neyse bir daha aradım dedim böyle böyle. İkince aramada o kişi size yanlış bilgi vermiş, altyapıyla alakalı bir sorununuz yok, buraya not düşeceğim ekipler de en geç Pazartesi gelirler. Bu arada oldu 6 Mart Pazartesi. Sabah 10'da bir ekip geldi. 7-8 tane farklı port denediler sanırsam. Dediler ki olmuyor kurulum yapamıyoruz kablolarda bir sıkıntı var. Başka bir ekip kablolarla ilgili sorunu halledecek ondan sonra biz tekrar kurulum için geleceğiz dediler. Altyapıyla alakalı bir durumun da olup olmadığını sorduğumda da altyapıyla alakalı bir sorun yok öyle olsa ellerindeki alete sinyal gelmezmiş dendi. Neyse beklemeye geçtik yine. 3-4 gün sonra telefonla arayıp dediler ki sorununuzu hallettik ekipler artık kurulumu yapabilecekler ve ertesi günü yani 11.03.2023 tarihi için randevu verdiler. Ve ne oldu tabi ki de yine kimse gelmedi. Aradık başka bir güne randevu için, sistemde bilgilerinize ulaşamıyoruz yarın tekrar arayın randevu verelim dediler. Ertesi gün kendileri arayıp altyapımın olmadığını bu yüzden de başvuruyu iptal ettik deyince bütün olanları tekrar anlattıktan sonra ayın 15'inden sonra tekrar arayın bakalım dediler. Bu nasıl bir olay ben artık kafayı yiyeceğim. Bir türlü çözüme ulaşamıyorum. Aşağıya da TTNET'e başvurumdan 2 gün sonra altyapıyla alakalı aldığım ekran görüntülerini ekliyorum. Dosya Ekleri GokNet_Altyapı Var. png 75,5 KB · Görüntüleme: 25 NetSpeed_Altyapı Var. png 38,6 KB · Görüntüleme: 36 Son düzenleyen: Moderatör: 12 Mart 2023

Çok saçma bir olay anlamadım aynı apartmanda internet kullananlar var ve size altyapınız yok diyor. Yani ekipler gelir ve umarım sorununuz çözülür ayrı olarak atacağım yerlere başvurmanızı öneririm. Buraya E-Devlet ile başvurun ve başvurunuzu kısa ve öz şeklinde yazın; Açık Kapı www.acikkapi.gov.tr BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi tuketicisikayet. btk.gov.tr CİMER - T. C. Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi T. C Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi ; bilişim ve iletişim teknolojileri kullanılarak hayata geçirilen bir halkla ilişkiler uygulamasıdır. www.cimer.gov.tr

Önerileriniz için teşekkürler. Attığınız 3 yere de farklı farklı defalarca yazdım fakat hem açık kapıdan hem de CİMER'den doğru düzgün bir geri dönüş alamadım. Geri dönüş alabildiğim tek yer BTK'ydı. Onlarda her şikayetime "sorununuz tarafımızca titizlikle incelenmiş olup bulunduğunuz bölgede altyapı yoktur" tarzında kopyala yapıştır cevaplar verip duruyordu. Ayrıca dediğim gibi hem binamda kullananlar var hem de aynı adreste ben de kullanıyordum zaten. Artık yapabileceğim herhalde ekiplerin bir şekilde gelip bu sorunu düzeltmesini beklemek bir de arada da mümkün olduğunca il müdürlüğüne gidip bilgi almak.