Modemin modeli ne acaba, eski Modem'i nasıl değiştirdiniz anlatır mısınız?

Büyük ihtimalle hayır.

Evet taahhüt sürenize bölüyorlar, 18 ay kaldıysa 18 taksite veriyorlar en fazla 10 lira oynar aylık. Ama arkadaş bedava değiştirmiş anlatsın nasıl olduğunu belki birilerine yardımcı olur.

Eğer kontrat devam ediyorsa ücretsiz veriyorlar eskisini almadan.

2 yıl önce modem bozuk diye kavgalar ettim ama değişim olmaz yenisini ücretsiz vermeyiz dediler. Kendim dışardan aldım. 5 yıllık abonesi olduğum halde yapmamışlardı bence hala yapmazlar.

Önemli değil efendim, çok teşekkürler. Bu arada sizden ricam eski modeminize gerekenleri yapınız.

Yenisini aynı fiyata değiştirirler.

Sormayı unuttum hangi tür model aldınız TT'nin en iyi modeli ne acaba?

Peki taahhütünüz devam ediyor muydu, kaç yıllık TT müşterisisiniz.

Merhabalar, elimde Türk Telekom'un eski bir model modemi mevcut. Bu modemi Türk Telekom'a götürüp yenisi ile değiştirebilme şansım var mı acaba? Cevaplarınızı bekliyorum. Son düzenleyen: Moderatör: 4 Şubat 2021

Eski modemi geri almadılar köşede duruyor yenisinden gayet memnunum 5GHz falan var TT'ye söverken şu an memnunum sizde bir şansınızı deneyin.

Var ben en yeni modemlerini ücretsiz aldım.

Tam olarak ne yaşadığınızı anlatır mısınız acaba.

Ama modemin fiyatını faturaya ekliyorlar.

Türk Telekom müşteri memnuniyeti odaklı bi firma değil. Özellikle müşteri hizmetleri direk başından savar. Yani normal şartlarda asla yardım etmezler böyle bi konuda. Ancak anladığım kadarıyla mağazaların insiyatif hakları var onu kullanmıştır bence mağazan. Bi başka değiş ile insaflı bi mağazaya denk gelmişsiniz.

İçeriden bir tanıdığın olması lazım böyle işler için.

Şirket hattından arıyordu belki şahsi telefondan kayıt olmaz yani ondan teknisyen yani onarıma gelen işçi yani. Birkaç hafta sonra adrese nakil alamadığım için sorun devam ettiği için müdürleri ile tanıştırdılar. Altyapı ve onarım misali orada müdüre anlattım yediğim küfürleri gülümsedi ben hallederim dedi. Çok ilgili bir insandı bir daha da sorgulamadım.

Müşteri hizmetlerini arayıp sorman en doğrusu olur.

Ben bu konuyu görünce şimdi bir konu açtım orada bahsettim. Mağazada şikayetimi gidereceklerini söylediler tabii ki sorun yok gelin iptal edelim dediler. Gittim 10dk önceki müşteriyi beklettiler o gidince işleme başladığı sırada diğer çalışan 1 dk bekle diyerek birini aradı sonra yapamayız dediler. Yani aslında yapabilecekleri birşeyken talimat gelince yapamayız tüketici haklarına gidin dediler.

Genelde TT'in üstüne çok gidiliyor en basit sorunla için hemen müşteri hizmetleri ile görüşüyorlar önce kendilerinin yapabilecek bir çözümü varsa yapmaları gerek.

Zamanında Digitürk kullandım yıllarca ve inan o kadar müşteri memnuniyeti odaklı idiler ki. Giriş paketi üyesi olmama rağmen neler neler yaptılar her şikayetimde. Şikayetlerimde ses kayıtları oluşturup gerçekten üst makamlara dinletip çözüm sundular. Türk Telekom tekel olduğu için hiç ama hiç umursamıyor bu bir gerçek. Belki İstanbul, Ankara gibi yerlerde seçenekler çok diye daha bir özenle yaklaşıyordurlar. Ancak Antalya'da başka bir seçenek yok diye belki bir tek telefonda bağırmadıkları kalıyor. Ki Türk Telekom teknisyeninden küfür yemişligimde var müşteri hizmetlerinden adres değişikliği talep etmiştim arıza olarak girmiş. Teknisyende arayıp bildiğin ana avrat sövdü neden bizi uğraştırıyorsun o zaman diyerek.

TT'den bende çok çektim hız konusunda ama en sonunda ücretsiz olarak düzelttim arkadaşta bir sorsun eğer ücretsiz verirlerse düşünmeden alsın.

Yeni Modem'i nasıl aldığınızı anlatabilir misiniz acaba.

Bende eklemediler

Kusura bakmayın 1 saatlik uzaklaştırma yedim cevap veremedim. Olayı anlatayım son ekim-Kasım gibi internetim berbattı hep gidip geliyordu. Mh de bana yardımcı olamadı VDSL2 kablosunu değiştirdim kabloda çok ek vardı sıfır eksiz kablo aldım sorun 1-2 saatliğine düzeldi ama 50 downloadlık pakette 20 download zor almaya başladım yine sorun geri geldi. Sinirden artık modemi dilimleyecektim. En sonunda şubeye gidip yeni modem istedim taahhütüm dolmuştu zaten kontratı yeniledik modemi ücretsiz verdiler böylelikle sorunum düzeldi 15 cihaz aktif kullanımdayken 41'in altına düşmüyor sizde bir şansınızı deneyin. Yaklaşık 1.5 ay önce istedim yeni modemi 2015'ten beri TT kullanıcısıyım 2017 de yeni modem getirmişlerdi ama onda sorun oldu dediğim gibi 1.5 ay önce sorun düzeldi.

Modemin modeli ZTE zxhn 168A v. 2 dedim modem değişikliği talep ediyorum eski modemde sorun var dedim eski modemi geri almadan ücretsiz verdiler şubeden.