Olsun yine işine yarar. Zaten hakem heyetine başvurduğun zaman İSS den isteyecekler bütün bilgileri. Onlarda paylaşmak zorundalar.

Yok hocam onu demek istemedim. Altyapı Türk Telekom zaten. Ama hangi numarayı aramam gerekiyor çözemedim. Aradıklarım konuştuklarım bomboş konuyla bihaber insanlar. Bunları söyleyince bir karşılığı olmalı değecek birine söylemek gerek.

TT saha çalışanları harici öyle. TT'yi arayın birisi sizi dinleyene kadar deneyin. Genelde alacağınız yanıt X firması ile çalışıyorsanız onlara iletin olacak ama ısrarla altyapıdan devam edin. Birisi sizi dinleyecek ve süpervizörlerine durumu bildirecek onlarda sizle iletişime geçecek.

Eğer port dolduysa başka hızda ki portlar boşta kalmış olabilir bu yüzden olabilir. Bende de ilk başta 100 idi sonra 16 oldu şimdi yok gözüküyor.

Sorunun çok büyük olasılıkla mahalleniz de ki santral ile alakalı. Dağıtıcı cihazda oluşan bir sorundan kaynaklanıyo. Telekom ekiplerinin gelip cihazı kontrol etmesi gerekir. Daha önce 75mbps aldığınız hızı kanıtlayabilirseniz hakem heyetine gidip şikayetçi olabilirsiniz. Zararınızı faiziyle geri isteğebilirsniz. Hızınızın 75mbps olduğu ekran görüntüleri fatura örnekleri ne varsa toplayın. Hakem heyetine müracat edin.

Avukatıma gerekli bilgileri veriyorum o zaman. Sizce kimi şikayet etmem gerekiyor? Turk Telekom gibi duruyor. Güncelleme: Arkadaşlar Türk Telekom internet sitesinde bizim sitedeki tüm binalarda "Bu lokasyonda Türk Telekom FİBERNET internet hizmetinden faydalanabilirsiniz." yazıyor. Benim oturduğum dairede ise "Bu lokasyonda Türk Telekom ADSL internet hizmetinden faydalanabilirsiniz." yazıyor. Müstakil evler bulunan bir sitede oturuyorum. Yan komşum fiber ben ADSL. Nasıl mümkün olabilir aklım almıyor.

Herkese iyi günler. Oturduğum eve 6 yıl önce TurkNet 75 Mbps internet bağlattım. Bu yıla kadar 75 Mbps hızın altını bazı teknik aksaklıklar harici hiç görmedim. Fakat 2022 ortalarına doğru hızım anlamadığım şekilde 35 Mbps'ye sabitlendi. Önce zamanla düzelir dedim ihtiyacım olmadığından üstüne gitmedim. Geçtiğimiz günlerde sebebini araştıramaya başladım. Önce TurkNet'e başvurdum. Hızımın evimdeki kabloların eskimesinden kaynaklı düştüğü söylendi. Ben mümkün olmadığını ekip gönderip kontrol etmelerini söyledim. Ekipler geldi ve evime kadar gelen hızın 35 Mbps olduğunu modeme gelen hızında 35 Mbps olduğunu yani ev içinde herhangi bir kayıp olmadığını bildirdiler. Sonrasında bana sorunu çözeceğini söyleyen TurkNet yapacak bir şey yok verebileceğimiz budur deyince yeni operatör arayışına girmek zorunda kaldım. Maalesef Millenicom'a geçtim. Bu arkadaşlar abone olmadan önce 100 Mbps altında almamın mümkün olmadığını eğer böyle bir durum olursa ücret bile almadan bir ay ücretsiz internet sunacaklarını belirttiler. Sonuç tabii ki hüsran. TurkNet'te aldığım 35 Mbps devam ediyor. Türk Telekom'u aradım. Bana ne kadar hız verebilirsiniz dedim. Kontrol ettiler 100 Mbps çok rahat verebiliriz dediler. Önceki yaşadığım sorunları anlattım bana bunlar hakkında endişelenmeme gerek olmadığını söylediler. Randevumuzu oluşturduk. Hemen 5 dakika sonra tekrar bir telefon geldi resmi Türk Telekom numarasından. Az önce arandığımı söyleyince mümkün değil, karıştırıyorsunuz vb. şeyler söyledi. Randevu oluşturdum hatta dedim kontrol edip hayır öyle bir şey yok dediler. Tamam sizlede konuşalım dedim başladık konuşmaya. Ne kadar hız alırım konusuna geldi yine mesele. Bana direkt 24 Mbps dediler. nasıl olur az önce arayan arkadaş 100 Mbps kesin diyordu dedim. Mümkün değil altyapınız ADSL alabileceğiniz maksimum hız 24 Mbps dedi. Şimdi soruyorum. Birincisi benim altyapım ADSL ise ben nasıl 35 Mbps hız alıyorum şu an? İkincisi ben yıllarca 75 Mbps kullandım ne olduda bir anda ADSL'e düştüm? Üçüncüsü ben hattımı hiç iptal ettirmediğim halde benim VDSL portumu nasıl başkalarına verirler? Sonuç olarak ben bu konuda nereye başvuru yapabilirim? Telefonla arayan teknik ekipteki arkadaşa nereye başvurayım diye sorduğumda benimle beraber Google araştırması yapmaya başlamıştı. Kesinlikle bilmiyor yani. Daha önce başına gelip çözenler yardım ederse sevinirim. Son düzenleyen: Moderatör: 24 Ocak 2023

Altyapı hangi firmada ise o. Öğrenmenin kolay yolu bina içerisindeki ankastrede yazıyordur.

Sokak altyapısı kimde ise başvurun ve tehdit edin hemen gelip bakıyorlar sorunu çözüyorlar. Ben bina içi mi dışı mı diye merak ederken inip kutuyu mu parçalayayım 20 daire sizi arasın dedim bi sessizlik oldu tamam ekip arkadaşlarımı yönlendiriyorum dedi 2 saat sonra gelip test ettiler bina içiymiş bende kablo çektim. Bazen bu sağlayıcılar 5IQ davranıyor çok ayar oluyorum. Altyapı kimdeyse ulaşın görüşün hatta bölge müdürlüğüne gidin akla gelmez ama kabloları değiştirip ADSL'e düşürmüş olabilirler.

Direkt müdürlüklerine gittim az önce. Sorunlarımı tek tek anlattım. Çok ilgilendi çalışan arkadaş. Çok bilgili olmasada saha ekiplerine baya ulaşmaya çalıştı ama hiçbiri müsait değildi. Kendi hizmetlerini kullanmak istediğimi söyledim. Kontrol ettik, 100 mbps fiber sağlanabilir ama saha ekipleri gelince tüm soru işaretlerinizi paylaşın dedi. Anlaştık yarına geleceklermiş saha ekipleri. Yapmam gerekenler dolapta portumun hızını ölçtürmek, binama gelen hızı ölçtürmek ve modeme gelen hızı ölçtürmek. Haricinde önerebileceğiniz sormam gereken bir şey var mı?

Yok hocam ev site içi müstakil. İç tesisatı kontrol ettirdim. Evin dışında eve gelen hız 35 mbps zaten. Ayrıca bugün direkt Türk Telekom müdürlüğe gittim. Şikayet biriminde görevli boş fiber portları olduğunu gördüğünü söyledi. Doğrudur yanlıştır yarın görecez. Yarın ekip gelecek eğer ölçüm sonuçları tatmin ederse geçişi yaparım. Güncelleme : Dün Türk Telekom müdürlüğüne gidip şikayet birimiyle uzun süre konuştuk. Önce şikayet dilekçesi yazacaktım. Sonrasında abone olmak istediğimi söyleyince o zaman gerek yok şimdilik, ekipler geldiğinde sorunu çözmeye çalışırlar. Olmazsa abone olmaz şikayet dilekçesi yazarsınız dedi. Anlaştık bugüne randevu verildi. Bugün geldi saha ekipleri. Ölçümlerde; Modeme gelen hız 35 mbps Evin dışına gelen hız 35 mbps Evin yakınındaki internet dolabına gelen hız 35 mbps Türk Telekom fiber dolabına gelen hız 100+ mbps çıktı. Önce normal o kadar kayıp çok uzak falan dedi görevli. Önceden alabiliyordum 75 mbps şimdi nasıl düşer, 40 metrede yüzde 65 kayıp nasıl olabilir dedim. Kablo eskimiştir vs vs sıraladı. Sonrasında eve gelen 4 kablo olduğunu 2 tanesi internet için gerekli olduğunu diğerlerini deneyebileceğini söyledi çalışma arkadaşına. Diğer portumu buldular dolaptaki. Değiştirdik portu eve şuan gelen hız 110-120 mbps. Anlaşmamız 100 mbps. Kısacacı port değişimi ile düzelebilecek meseleyle aylardır ara ara, üç haftadır yoğun şekilde uğraşıyorum. Sürekli ekiplere ilettiğini ve sorun olmadığını veya çözüldüğünü söyleyen Türk Net ve Millenicom'u tebrik ediyorum. Son olarak Millenicom asla bulaşmamanız gereken bir firma. Her arıza kaydıma ekipler inceleme yaptı ve sorun çözüldü olarak geri döndüler. Kesinlikle önermem. Youtube vs hiç 35 mbps gibi değildi zaten. Türk Net ise sorunsuz bir bölgede oturuyorsanız alabilirsiniz. Sorun çıkınca yardım beklemeyin. Bu maceram şimdilik sona erdi.

Tam olarak kime bunları söylemem gerekiyor? Numara vb. nedir?

Şu anki kullandığınız port VDSL port olduğu için 24 üstü hızları alabiliyorsunuz. Türk Telekom'da geçiş işlemi olmadığı için onlar şu an sıfırdan kurulum için altyapı kontrolü yaptığında santralde VDSL port bulamamışlardır o yüzden ADSL veriyorlardır. Yani mahallenizde VDSL port olmadığı için ADSL portu vermeleri normal bir durum ama ilk 100 megabit deyip sonra ADSL var demelerini anlayamadım. 75 megabitten 35 megabite nasıl düştüm sorusu ise çoğunlukla iç tesisat ile alakalı bunun yanı sıra binanızda herkesin internet bağlatması ve mahalledeki santralin doluluğuda bu hızları düşüren bir unsur. Benim de önceden maksimum alabileceğim değer 84 Mbps idi şu an 49 Mbps. 35 Mbps paket kullandığım için baktırmadım tesisata. Siz ne yapabilirsiniz elektrikçi çağırıp iç tesisatı yenileyebilirsiniz CAT 6 kablo çektirebilirsiniz düzeleceğini düşünüyorum.

Geçmiş olsun. TurkNet sana 100 vermiş 35 vermiş bir zararına değil mümkün olsaydı verirdi zaten. Burada yaşadığın sorunun baş müsebbibi Türk Telekom gibi duruyor. Olası bir port değişikliğini sadece Türk Telekom yapabilir başka İSS firmasının müdahale etme olanağı yoktur. Dilekçe ver Türk Telekom müdürlüğüne adresine fiber altyapı istediğine dair. Çünkü başka firmalardan da hizmet alsan Türk Telekom altyapısını kullanacaklar.