Merhaba, 16 aydır Türk Telekom internetsiz ev kalmasın kampanyasını kullanıyorum. Kampanyalı fiyatı 40 TL, kampanyasız ise 75 TL. Aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde bana 1153 TL ceza yansıyacağını söylediler. Ceza içerisinde neler olduğunu müşteri hizmetleri yetkilisine sorduğumda bana "kullandığınız ayların indirim ücretleri alınıyor" dendi, ama hesapladığımda bu tutar çıkmıyor. Müşteri hizmetleri yetkilisini tekrar aradığımda "kurulum ücreti 250 TL , modem ücreti, bağlantı ücreti..." Gibi detayları sundular. Ben hangisini göre hesaplayacağım? Bu kadar ceza gelmesi beni şaşırttı. Teşekkürler.

Hocam selamlar, Bunlar kan emiciler, internet bağlatmadan önce it gibi peşinden koşarlar müşteri hizmetleri sürekli arar hatta sözleşme imzalatmak için kapına bile gelirler fakat en basitinden internette bir sorun olduğunda veya iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aramak için 15-20 dk belki daha da fazla bekleyebiliriniz. Demem o ki bunlar o parayı iptal ettirmek isterseniz her türlü alırlar. Fakat tüketici hakem heyetlerine başvurusanız belki parayı ödemeden iptal ettirebilirsiniz. Bunun için biraz uğraşmanız gerekecek şu şartlarda sıkıntılı bir süreç olsa gerek... Araştırırsanız bazı forumlarda örnekleri var. İyi forumlar.

Hocam size ben durumu şöyle anlatayım. Kendim bizzat gidip Tüketici Hakem Heyeti ile bu konuyu konuştum. Size bir örnek vereceğim. O hesaba göre kendiniz hesaplarsınız. Normal fiyatı 100 TL olan bir paketi ben 24 ay kalma sözü vererek 60 TL'ye aldığımı varsayıyorum. Ardından fiyatı 240 TL olan modemi bana 24 ay taksitle verdiler diyorum ve ekstra olarak 160 TL Modem kurulum ücreti alındı. Ben taahhüdümün bitmesine 8 ay kala iptal ettirmek istersem aldığım indirimin şimdiye kadar olan kısmını veya kalacak 8 aylık faturamı ödememi isterler, bunlardan hangisi daha az ise o alınır. Bu hesapta az olanı 8 aylık fatura olacaktır buda 480 TL yapıyor. Ardından modemi 24 aylık taksitle aldığınız için kalan taksitleri sizden alınır. Buda 80 TL yapıyor. Gelelim işin biraz daha karışık olduğu modem kurulum ücretine. Türk Telekom cayma bedeli hesaplarken modem kurulum ücretini dahil ediyor fakat Tüketici Hakem Heyetine göre bu miktarı sizden alamıyorlar. Sizden sadece hesapladığımız 480 TL'yi ve 80 TL'yi alabiliyorlar.