Modemi nasıl geri alabiliyorlar?

Deseydiniz ya siz de modemin parasını teslim edebilirsiniz diye.

Evet önceden ADSL kullanıyordum. Peki benim bunu hızlandırma gibi bir şansım var mı? TTNET nasılsa artık bizim müşterimiz değil diye gıcıklık yapar gibime geliyor.

Bugün itibariyle Netspeed'e geçtim fakat şöyle bir sorun var. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde hızımın hala düşük olduğunu söyledim. Nasıl oluyorsa TTNET ile bağlantım olmamasına rağmen hala ADSL hızını kullanıyorum dedim. O arkadaş ise TTNET henüz gerekli prosedürleri uygulamadığı için size şuanlık Hipernet veremiyoruz falan dedi. Böyle birşey mümkün müdür? Daha önce bu durumu yaşayanınız var mı?

ADSL'den VDSL hat üzerinde geçiş yakarken 10 gün ile 15 gün arası geçiş süresi olacağını bildiriyorlar. Ancak bu süre içerisinde bazı operatör yetkilisi kesilmeler yaşayacaksınız derken bazıları ise hattınız kullanıma kapatılacak diyor. Açık açık benim düşüncem artık İnternet sağlayıcıları olsun bazı marka veya firmalar olsun tüketiciyi küçümsüyorlar üstte kalacaklarını sandıkları için. Bir sorun firma ile tüketici arasında çözüm bulmuyorsa en kısa çözüm yolu Tüketici Hakem Heyeti üzerinden şikayet edip gerekli uyarının gönderilmesi sonrası devam edecek süreç oluyor. Tüketici Hakem Heyeti ile yoluna devam eden tüketicilerden artık çekinmeye başladılar. Tüketici hakları üzerinden koruma ve ceza maddeleri firmalara artık ağır para cezaları ödemek zorunda bırakıyor.

2 haftadır Netspeed kullanıyorum, 47-48 download, 3.90 upload alıyorum. Herkese öneririm.

Eğer önceden ADSL üzerinden hizmet alıyorsanız altyapı Türk Telekoma ait olduğu için portunuzu ADSL'den VDSL'ye taşıması gereken kurum Türk Telekom. Tahmin ediyorum ki müşteri hizmetlerinin "TTNET prosedürleri daha uygulamadı" demesi bu yüzdendir.

Bu Türk Telekom kadar lanet bir kurum yok. Bütçe darlığına düştüğümüz bir dönemde internet masrafını ben karşılıyordum. İptal için babamla gittiğimizde modemi Ahmet Bey'e teslim edeceksiniz dedi. Ahmet Bey'in yanına gittik. Ayşegül Hanım'a dedi. Ayşegül Hanım'a gittik. Mehmet Bey'e gidin dedi. Mehmet Bey'e gittik. Ayşegül Hanım'a dedi. Zaten ordan geliyoruz dedik. Siz yeniden oraya gidin dediler. Modemi masaya fırlattık gittik. Mutluyum.

Yaklaşık 14 senedir kullandığım TTNET ile yollarımı ayırma kararı aldım. Taahhütüm 2 hafta sonra bitiyor fakat ne yapmam gerektiğini bilmiyorum. Müşteri temsilcisi önce telefonla onay verip sonra büroya gidip ıslak imza ile dilekçe vermeniz gerekiyor dedi. Bana gereksiz bürokrasi gibi göründü. Daha önce TTNET ile yollarını başarılı bir şekilde ayırabilen arkadaşlar bilgilerini paylaşırlarsa çok sevinirim.

Peki benim de şu konudaki sorularımı yanıtlayabilir misiniz? Türk Telekom Taahhüt İptal Süreci

Ben TürkNet'e geçtiğimde yanlış hatırlamıyorsam gerekli tüm işlemleri TürkNet yapmıştı. Üstelik taahüt bozma bedelinin bir kısmını da TürkNet ödemişti. Gerekli belgeleri doldurup, imzalayıp yeni sağlayıcıya gönderdikten sonra bir şey yaptığımı hatırlamıyorum. 14 yıl iyi dayanmışsınız. Tebrik ediyorum.

Siz abonelik taahhüt süresi bittikten sonra hattı kapatmak istiyorsanız eğer merkeze gitmeniz gerekiyor. Abonelik taahhüt süresi bittikten sonra sözleşmesiz olan abonelik ücreti ile devam ediyorsunuz eğer aboneliği kapatma yaptırmazsanız. Abonelik taahhüt süresinin son haftası şubeye giderek abonelik taahhüt süresi bitimi ile aboneliğinizi kapattırmak için dilekçe verin. Bu işlemi yaptırmazsanız az önce söylediğim gibi sözleşme bitimi sonrası kullanım devam edeceği için her abonelik ücreti ödeyeceksiniz. Yalnız dilekçenin kopyası veya başvuru yaptığınıza dair belge isteyin. Bu işlemi yaptıktan sonra aboneliğiniz iptal edilmez ise itiraz ederek hiçbir ücret ödemeden şikayet ile hemen kapattırabilirsiniz. Türk Telekom veya başka bir İnternet sağlayıcı hiçbir kullanıcıdan modemi geri isteme hakkına sahip değil. Modemlerin ücretleri sözleşmenin ücretine dahil ediliyor. Abonelik taahhüt süresi biten kişi için hiçbir ücret talep edemezler. Abonelik taahhüt süresi devam edip kapatmak isteyen kişiler ise cayma bedeli ve kalan modem ücretini ödemek zorundalar.

Evet ne yazık ki ADSL'den geçişlerde veya yeni hat bağlantılarında Türknette TTNET yüzünden sıkıntılar yaşanıyor. Yapabileceğiniz tek şey sürekli aramak, arıza kaydı bırakmak ve geçişi tamamen yapmazlar ise iptal edeceğinizi söylemek.

Hat kullanıma kapatılmış. Geçiş sağlandığı zaman aktif olacaktır hattınız. Bu süreç bir hafta sürüyor en az.

İss'ni taşıyacaksan yeni iss ile görüş onlar yönlendirir seni ama hiçbirşey yapmazsan taahüt biter yani senin bir şey yapmana gerek yok ama dikkat et uzatmasınlar

Taahüt bittiği gün ablamı alıp -hat ablamın üzerineydi- merkezdeki binalarına gidip kapattırdık. 1-2 Gün internetsiz kalıp Türknet'e geçirdim direkt interneti. Merkeze gidip sıra alıp, taahütünüzü sonlandırmanızı isteyin. Bunları kendiniz yapın, işinizi sağlama alın. Müşteri temsilcisinden kapattırdığımız bi hattımız vardı bizim. Affedersiniz şeref yoksunları hattı kapatmamış. Aylar sonra 400-500 TL fatura ödedik. Çok lanet bir firma. Taahütlü her şeyden uzak durulmasını tavsiye ederim. İnternet sağlayıcısı olarak da Türknet'i öneririm. 2 Arkadaşımı ve 1 kuzenimi Turknetli yaptım. Onlar da mutlular benim gibi. Reklam olsun diye yazmıyorum, gerçekten kota derdim yok, internet hızım 35Mbit işimi görüyor gayet. Şu aralar belli saatlerde kopmalar olsa da seçimden, ondan, bundan kaynaklıdır diye düşünüyorum. Ama bugün herhangi bir kesinti yaşamadım. Tek sıkıntısı müşteri temsilcisinin bulunmaması. Siz kayıt bırakın, onlar sizi arar.

Bilmiyorum modemi teslim edebilirsiniz merkezden dediler telefondan. Artık modem kullanılabilir mi tartışılır.

Arkadaşlar şöyle anlatayım; cuma günü Netspeed'e tamamen geçiş yaptım. Cumartesi ve pazar günleri internetim vardı ama pazartesi günü öğleden sonra müşteri temsilcisi aradı. Hattınızın ADSL'den VDSL geçişi sağlanıyor, sabit telefon hattınızda iptal edildi dedi. O andan itibaren malesef internete hiç giremiyorum. Aradım ve arıza kaydı oluşturdum, benim extradan yapmam gereken birşey var mı? Bina içindeki ankastreden falan müdahele edeyim mi? Müşteri temsilcisi hayır sizlik hiçbirşey yok dedi ama pekte bilgili birine benzemiyordu açıkçası.