Öncelikle iç tesisatta biraz sıkıntı var bu bariz belli. Ama iç tesisatını yenilesen bile bundan fazla birşey bekleme, sadece kopmaların önüne geçilebilir hatta hız bir miktar iyi olabilir. Sana 4 Mbps hız tanımlanmış ve santrale uzaklığa göre bu hız düşebilir. Alabileceğiniz hız 7 Mbps olduğu için santrale uzaksınız sanırım. Alt yapınız çok kötü gözüküyor. Sana bir tavsiye vermek isterim. Modemini kapat ve müşteri hizmetlerinden port değişikliği talep et ADSL ışığı yanmıyor falan diyerek. Bir kaç gün modemini kapalı tut onlar sana mecbur geri dönüş sağlayacak. Belki sorun portta ise şansını denemiş olursun. Maalesef bir çok yerde alt yapı böyle kötü. Hatta ortalama çok vahim. Ama sorun kesinlikle modem kaynaklı değildir diyemeyiz. Başka bir modem ile bir test etmekten zarar gelmez.

Hat değerlerine bakıp bakmamaları veya kontrol etmeleriyle uzaktan yakından alakası yok. Geçen sene kışın Ocak aylarında yine 3-4 Mbps alıyordum ama ozamanlar bir şey dememiştim. Yaza doğru bilerek, kasten, üstelik interneti sadece telefondan kullanmamıza rağmen 1-2 Mbps zor almıştık hepsi şuanda kayıtlı duruyor. Yazın falan da bu böyle devam etmişti ta ki arayana kadar. Aradığımızda 3 Mbps civarlarında gezdi ama bu sefer 1 hafta sonra yeniden bozdular. Şimdi de aynısı oluyor, 2.'ye aradık ve modeme suç atmaya çalıştılar da olmadı diye 1 günlüğüne interneti düzelttiler. Eğer binada, kabloda veya modemde sıkıntı olsaydı aradığımızdan hemen sonra internetin hızını hemen yükseltmezlerdi. Yani bunların yaptıkları paramı alayım, suçu tüketiciye atayım, oyalayayım ama çok uğraşırlarsa arada sırada interneti düzeltirim şeklinde işliyor. Türkiye'de zaten "Ayıplı Hizmet" verenlere bakılmıyor da o yüzden insanlarda böyle mağdur oluyorlar.

Zaten internet üzerinden şikayet edeceksiniz. Sakın üşenmeyin. 1Mbps internete 100TL hayatta verilmez. Suçlu TT çıkarsa taahhüt cezası da kesemezler. Ama ilk önce modeme gelen kabloya bakın siz.

Aşağıdaki paketi kullanıyoruz ve tahhahüte daha çok var. Resmen hırsızlık bu! BTK'ya falan şikayet etmekle hayatta uğraşmaz babam. Modeme gelen kabloyu değiştirebilirsem değiştirir bir de öyle denerim. Teşekkür ederim ilginiz için.

Modem hızı kesmez. Altyapı da pek iyi değil. Para koparmak için 16Mbps paket verdiler anlaşılan. Komşularınıza sorun, kaç Mbps hız alıyorlar. Hatta modem değerlerinin fotoğrafını alın bakalım.

16Mbps internete nasıl 100TL veriyorsunuz? Tivibu falan da var galiba? Modem hız kesmez. Modeme gelen kabloda sorun olmadığından eminseniz BTK'ya şikayet edin. Arızanın çözülemediğini ve hizmetin ayıplı olduğunu yazın. Sözleşme feshini isteyin.

Modem gelince başvururum ben ondan sonra olanları yazarak sizleri ve bu konu hakkında bilgi almak isteyenleri bilgilendiririm.

Bu durumdan ben de muzdaribim. Türk Telekom 16 MBps 75GB AKN için 69TL ödüyorum. Ancak bana ulaşan hız 16'nın çok altında, en fazla 10-12 düzeylerinde. İndirme hızım ise en fazla 1,8 MBps. Yani 16MBps hız alıp 1,8 ile dosya indirebiliyorum. İnterneti alırken - 6 ay önce - oturduğum binanın ( bina yaklaşık 4 yıllık ) altyapısının çürük olduğunu söylediler.

Önce şu başka bir modem ile deneyin. Sorun modemde ise zaten garantiye göndereceksiniz. Şu konuya burada bir açıklık getirmek istiyorum, her ne kadar herkes SNR gibi değerleri iç tesisat olarak algılıyor olsa da iç tesisat değiştiğinde sonuç her zaman istendiği gibi olmayabilir. Çünkü hat değerleri sadece iç tesisat kaynaklı değil alt yapısal bile olabilir. Örneğin ADSL de 13 olan SNR değeri aynı tesisatta VDSL'e geçince 24 olabilir. Yada iş tesisatına ne yapıyorsan yap bulunduğun alt yapısal SNR yükselmeyebilir. Veya bu modemde 13 olan SNR başka modemde 15 olabilir.

SNR'ye sinyalin kalitesi diyebiliriz. Ayıplı hizmet yazsaymış iyi olurdu ama, bakalım ne cevap gelecek.

Bir TTNET kullanıcısıyım ve aylık 100TL ödüyorum. Altyapımızda Fiber yok ama kullandığımız paket 16 Mbps içeriyor. Bugünlerde yine çok sık kopma ve düşük -1 Mbps- internet hızı için apartmana teknik ekip yolladılar. Aşağıda bir kabloyu düzeltince eski hızıma -3 Mbps, aslında bunu bile almıyor olmam gerek- döndüm fakat gelen adam yeni aldığım modemin hızını kestiğini söyledi. Babam da yanımda olduğundan bir şey diyemedim fakat resmen dalga geçiyorlar, çok eskiden 8 Mbps alıyordum bunu çok iyi hatırlıyorum üstelik bu modemin eski versiyonu ile. Modemimdeyse eğer sorun nasıl bu 3 Mbps gibi komik bir rakamın kilidini kaldırabilirim?

Bir nevi iç tesisatına atmış suçu. Attığın fotoğrafta hat değerlerin kötü olduğu belli ama. Ya gerçekten ölçüm yaparak bu mesajı attılar veya hat değerlerine bakarak bunu direk yazdılar.

Modemdeki değerleri paylaşın ve modeminizi.

Modemin garantiye gitmesine gerek yok. Binaya gelen hız belli zaten. 9Mbps. İster istemez biraz kayıp olucak kablo yüzünden. SNR değeri düşük diye 4Mbps hız vermişler. Hızı yükseltseler internet gidecek zaten. Binada VDSL olup olmadığını öğrenin. VDSL yok ise BTK'ya ayıplı hizmet ve altyapının desteklenmediği hızda paket verildiği için haksız kaçanç yapıldığını yaz gönder. Sözleşmenin feshini iste. Daha sonra 8Mbps bir pakete geçersin. Netspeed 40TL'ye 8Mbps AKN'siz internet veriyor. Ona geçebilirsin. En azından 100TL vermezsin.

Önemli değil zaten söylediğim terimleri anlıyor olsaydın kendin çözerdin. Biraz karışık işler ve zor işler. Bir ortak alt yapıdan bahsediyorlar. Türk Telekom'un alt yapısı böyle berbat oldukça yemişim ortak alt yapıyı. Daha beter oluruz.

BTK'ya şikayet edin. Ayıplı hizmet yazmayı unutmayın. Ping değeride artmış. Daha kötü olmuş internet.

Alt yapı kötü tamam da, 100TL vermeye razı mı baban? 60TL cebinizde kalır. Hız artışı için değil, verdiğiniz para için şikayet edin siz.

Priz ile modem arasındaki kablodan bahsediyorsanız 5 tane eski, yeni, hatta az önce kutusundan çıkardığım tertemiz kablo ile bile denedim. :/ @MF @NookumPie siz de bir yardım edebilir misiniz?

Nasıl yapılacağını tam bilmiyorum ama, uzun bir uzatma kablonuz var ise modemi ankastre kutusunun yanına götürüp oradan kablo çıkartıp modeme bağlayın. Böylece kabloda sorun var mı yok mü öğrenirsiniz. Eğer değerler aynı çıkarsa BTK'ya şikayet edin direkt.

Modeme gelen kablo derken şey mi: Duvardan değişik bir priz tarzı şey var, onu mu kastettiniz?

Başka modem bulabilirsem denerim. Dediğinizi de denerim ama bir sorum var: Babam modemi garantiye yollayalım diyor sizce buna gerek var mı?

SNR değeri nedir acaba? Zaten eskiden de kesintin oluyordu sürekli, eğer öyle bir şey olursa yeniden ararım. Bu arada evet ben de sizinli aynı kanıdayım bu fiyata o internet elbette olmaz, resmen hırsızlık ama babama ne zaman anlatmaya çalışsam kestirip atmaya çalışıyor. :/ Babam şuanda BTK'ya şikayet açmış bulunmakta. Ayıplı internet yazmamış fakat olayları teker teker anlatmış, böyle de olur değil mi?

Yazın geldiklerinde duvara giden o kabloyu kendileri değiştirdi ama ben yine de elimde olan başka yeni bir kablo ile denedim bir şey değişmedi. Ve bugün geldiklerinde apartmanın o dediğiniz kutusunu önce kontrol ettiler. Onlar gittiğinden beri internet hızım 3.50 Mbps.

Babama dedim BTK'ya başvuralım diye, altyapı kötüymüş anca bu kadar verebiliyorlarmış falan deyip geçiştiriyor. :/

Şimdi yeniden TTNET'i aradım artık son olur umarım, geldiklerinde ne dediklerini yeniden yazarım. Arayınca kendilerine geldiler galiba arttı biraz olsun. :| Veri hızıda artmış bulunmakta...

Hız yükseltmesi talep edin.

Hem o priz ile modem arasında ki, hem de binanın girişinde bulunan ankastre kutusundan prize gelen kabloyu kontrol edin.

TP-Link TD-W8961N isimli modemi kullanıyorum. Az önce Firmware güncellemesini yaptım ve reset attım modemime fakat şuanda ip adresinden modemin arayüzüne ulaşamıyorum, takılıp kalıyor. Az önce girdiğimde aldığım sonuçlar:

SNR değeri 7Db'nin altına düşmüş. Umarım kesinti olmaz. Ancak ben yinede şikayet etmenizi öneriyorum. 7Mbps İnternete 100TL verilmez.

Onu nasıl taleb edebilirim? Müşteri hizmetleriyse o konudan onlar sadece şikayet açma yeteneğine sahipler.

İşte babam biraz değişik. :/ Arkadaşlar bayağı bir yazamadım kusura bakmayın. Babama ne kadar anlatmaya çalışsam da illa modemi gönderdi servise. Umarım düzelir diye bakıyorum ama onun dışında bu modemlerin kronik sorunlu olduğunu öğrendim. @G4560 -arkadaşımız, abimiz, ablamız- da bu sorunu yaşamış belli ki konu açmış hatta bu konuda ve kronik sorunlu olduğunu belirtmiş bir çok kullanıcı gibi. Yani iade edebilirsem iade veya değişim talep edeceğim eğer modem hala düzelmezse. Sizler demiştiniz modemde sorun yoktur diye ben de hala öyle düşünüyorum ama bu sorunun bir kısmı da modemden de kaynaklanıyor olabilir. Babamla oturup konuştuk, hala anlamıyor ama modem gelince hala devam ederse bu lanet olası şey şikayet açacağız. @matrixlord acaba nasıl açabilirim, biraz bilgi verebilir misiniz?

Modemde sorun gözükmüyor. 4Mbps sinyal göndermişler. Zaten hızı biraz daha arttırsalar internet bağlantısı kopacak. Binada sadece ADSL alt yapı mı var? VDSL yok mu?

Şuanda aynı modemim üretilen en son serisini yolladılar, kabloları vs. her şeyi değiştirmeme rağmen yine aynı sonuçları alıyorum. Üstelik 1 haftadır tarihi bir modem kullandım onda da aynısıydı bir şey değişmedi yani. Şimdi ne yapayım? Düşünüyorum da acaba prizde mi sorun var acaba?

Bence sorun DSL kablosunda. En kötü ihtimal olarak da altyapıda.

Değerler aşırı düşük. Modemi yeniden sıfırlamayı deneyin. Bina içi kabloları yenilemeyi deneyin. Olmazsa bölge alt yapısı için TTNET ekibini çağırın.

Hız sorunum yoktu fakat bağlantıda kopmalar yaşıyordum.

Hız testi ve modem hat değerlerinin resmini yükleyip tekrar şikayet kaydı açın. Bu sefer ayıplı hizmet yazmayı unutmayın. EliTT ekibinin gelip arızayı çözemediğini belirtin. Yine olumsuz cevap çıkarsa THH'ye başvurun. Ayrıca sizin aldığınız paket 16Mbps AKN'siz mi?

Modemimde mi bir sıkıntı var acaba? Bu kadar interneti kesmesi normal mi?

Yaptıkları saçmalığa bakın! Şimdi yeniden şikayet oluşturacağım ve burada dedikleri gibi olmadığını söyleyeceğim. "Ayıplı Hizmet"i başlığa mı yazmalıyım?

@MysticVezonTR BTK Tüketici Sitesi - Anasayfa bu sayfa üzerinden şikayet edebilirsiniz. Altyapı desteklenmediği halde daha yüksek hızlı paketin satıldığını, gelen ekiplerin arızayı çözemediğini ve hizmetin ayıplı olduğunu yazın. Olumsuz cevap gelirse THH'ye başvurulabilir.