Maalesef hizmet sağlayıcıların öyle diyişi daha sinirlendiriyor. Geçmiş olsun tekrardan.

Merhabalar arkadaşlar 2017 senesinde cep telefonu ve iş yeri internetine tek fatura ödeme kampanyası ile iş yerine abonelik başlattık, daha dakika bir gol bir bizi bu kampanyaya ikna eden müşteri temsilcisinin verdiği eksik bilgiler sebebiyle cep telefonu hat sahibi ve iş yeri abonelik sahibi farklı olduğu için tek fatura işlemini gerçekleştiremedik ve 10 TL gibi bir fark her ay bize yansımaya başladı. Bu abonelik içerisinde TV+ aboneliği vardı ve 2 yıllık taahhüt süresince bizden bu hizmetin kurulumu yapılmamasına rağmen ödeme alındı (bu olay kuruluma gelen ekiplerden 4K sagem TV kutusu istediğimizde standart getirdikleri HD kutuyu taktırmayıp, abi sen 4K TV aldığın zaman bizi ara kurulumunu yapalım diyerek geçiştirilmiş ve daha sonra hiç kuruluma gelinmemiştir) biz iş yerinde TV kullanmayacağımız için pek ses etmedik, hata yapmışız. 2 senenin sonunda fırsatçı satış ekipleri taahhüt bitmesine yakın dükkana gelip iş-güç arasında babama yeni hizmet satmışlar olay bununla bitmiyor kendileri geldikleri iş yerinin adresini yanlış yazıyorlar üstüne bir de iletişim için gereken telefon numarasının sonunu 1 fazla yazıyorlar 44 ise 45 gibi. Bu yüzden herhangi bir arıza kaydı oluşturduğumuz zaman ekipler alakasız bir adrese gidip, bulamadıklarında ise bizim olmayan bir numarayı arayıp yine bize ulaşamıyorlar. Gelelim bu hikayede bize maddi olarak en çok zarar veren bölüme, biri 0312 diğeri 0850 olmak üzere 2 adet VOIP telefon hattımız modem arkasından sabit telefonlara bağlı, iki numara da Turkcell Superonline paketimiz içerisinde faturalandırılıyor, sektörden bir arkadaşımızın abi sizin sabit hat bir türlü çalmıyor demesi üzerine telefonumuzun kesik olduğunu fark ettik normalde sabit hat bizim cep telefonumuza yönlenmiş olduğu için ofis kısmında bulunan sabit telefon çalmıyor yaklaşık 4 senedir sabit hatta gelen aramalar cep telefonundan cevaplanıyor dolayısıyla kesilme yaşandığını fark edemiyoruz modem ise kablolardan ötürü baş hizası üstünde bir rafta kalıyor arıza ışığını da hemen göremiyoruz. Biz bu süreçte normalde yaz aylarında patlama yapan satışlarımız neden düştü diye düşünürken nedenini covid-19 sürecine bağlıyorduk, meğersem sorun aylardır kesik olan sabit hattımızdaymış. Bu olay yaşandığında hemen Turkcell ile paylaşmamızın üzerinden 2 ay geçmesine rağmen çözemediler, her gün arayıp şikayet kaydı bırakmaktan, kavga etmekten biz yorulduk gelen ekip farklı zamanlarda modemden kaynaklandığını düşünerek 2 kere modem değiştirdi, 1 kere kullandığımız modem 1 kere de yeni verilen modem fabrika ayarlarına sıfırlandı Çeşitli platformlardan şikayet kaydı oluşturduk ve en üst yetkili merci tarafından arandık, sorun çözüldü. Ta ki 12 Temmuz pazartesine kadar, geçen hafta başından beri telefonumuz yine çalışmıyor ve çözüm için müşteri temsilcilerini aradığımızda bize ukalaca kaydınız açık gözüküyor, burdan yapacağımız bir şey yok deniyor ve gerginlik yükselince telefon suratımıza kapatılıyor. 3 Hafta kadar telefon kesik kalıyor, 15 gün kadar telefon çalışıyor ve daha sonrasında 12 Temmuz itibariyle tekrar kesiliyor. Sabit hattın bir işletme için ne kadar önemli olduğunu, müşterilerine güven verdiğini bir çoğumuz biliriz kaldı ki bizim bu sabit telefon hattımız 24 yıllık bir numara verdikleri 0850 li numaranın şu an geçersiz numara olarak gözükmesini anlatmıyorum bile. Yakın zamanda THH ve mahkeme yolu ile kaybettiğimiz potansiyel müşteri satışları hakkında ve parasını tam ödememize rağmen bunca zaman kullanamadığımız hizmet bedellerinin geri iadesi ile ilgili davalar açacağız. Burada sadece başımdan geçen bu olayı anlatmak ve bir deneyim paylaşmak istedim, kurumsal olarak Turkcell Superonline firmasıyla çalışmayı düşünenler varsa üstüne birde internet üzerinden telefon hizmeti almayı düşünüyorlarsa iyi düşünmelerini tavsiye ederim. Yazı uzun gelen arkadaşlar için özet geçmem gerekirse 2017 senesinden beri türlü kandırmacalarla hizmeti tam vermeyip parayı tam alıyorlar, son 1.5-2 aydır 24 yıllık sabit hat numaramız çalışmıyor ve kimse bu sorunu çözmek için çabalamıyor. Bu güne kadar kullanmadığım mobil operatör, ev-iş internet hizmeti veren sağlayıcı kalmadı problem her firmada yaşanabilir önemli olan bunu ne kadar hızlı çözebildikleri. Verdikleri 0850 li numaranın geçersiz olarak çaldığının kanıtı

Normalde teknolojik ürünler, hizmetler konusunda çok şanslı biriyimdir. Başıma şimdiye kadar olumsuz hiçbir şey gelmedi ama ne yazık ki Turkcell Superonline müşteri hizmetlerinden hiç memnun kalmadım sorunu çözme konusunda yardımcı olmak yerine yapacağımız bir şey yok diyip geçiştiriyorlar. Bunun sorumlusu ben miyim? Hizmet sağlayıcı olarak arızayla senin ilgilenmen gerekir ama yok. Bu arada 94-95 yıllarından beri aktif Turkcell cep telefonu müşterisiyiz, kendim evde işte superonline da kullandım cep telefonumda Turkcell de kullandım, internet konusunda hiçbir problem yaşamadım ne bir hız düşüşü ne kesinti ama maalesef bu VOIP işi bizi bitirdi 2 hafta telefonun aktif olduğu zamanlarda arayan müşterilerin haddi hesabı yoktu.

Turkcell kullanıyorum fakat dediğiniz sorunlar gerçekten ilginç. Çok şanssızsınız geçmiş olsun.