Ben yaklaşık 1 senedir Türk Telekom Hipernet 50 Mbğs tarifesi kullanıcısıyım. 3-4 gün önce, internet hızımı 100 Mbps hızına çıkarmak için müşteri hizmetlerini aradım. Bana altyapımın maksimum 81 Mbps desteklediğini, 81 Mbps alacağımı söylediler. Ben bunu kabul ettim (Burada amacım BTK'nın açıkladığı karara göre AKK ye girdiğimde 16 Mbps değil de 24 Mbps hızına düşmekti). Geçen ay zaten AKK'ye yakalandığım için hızımı bugün AKK sıfırlandığında test etme imkanım oldu. 81 Mbps olarak gelmesi gereken hız, Speedtest sitesinde 45 Mbps civarı geliyor. Önceki paketimde bile 48 Mbps civarı alıyordum. Önceki paketimden bile düşük bir hız alıyorum şuan, fakat bir tuhaflık daha var. Hız testinden ilk önce 75 Mbps, sonra 45 Mbps alıyorum. Yani ilk 1 saniye 75 Mbps hızına çıkıp geri düşüyor. Bu hızı sabit almam lazım yani... Sitede sorun olduğunu düşünüp Türk Telekom'un kendi hız testini denedim, sorun devam ediyor. Steam'den indirme yaptım, 4.5 Mb/s veya 5.0 Mb/s arasında gidip geliyor, Bilgisayarımda sorun olduğunu düşünüp DNS değiştirdim ve mobilden denedim yine aynı sonuç. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bana herhangi bir sorun yok sizin bilgisayarınız ile alakalı bir durum bir de kablolu deneyin diyor Ben zaten kablolu olarak deniyorum yani bu kadar ezbere bir servis yok.. Çok uzun bir yazı yazdım fakat bu sorunu yaşayan, tecrübe eden, daha önceden çözen biri tavsiyede bulunabilir mi? Teşekkür ederim şimdiden

Paket değişikliğinden 12 saat sonra hızınız yükseltilir modemi kapatıp açmanız gerekir eğer müşteri hizmetlerini arayarak söyleyin VDSL kullanıyorsanız hattınız 100Mbps'yi kaldırmadığı için düşürmüşlerdir hızı arayarak yükseltmelerini söyleyebilirsin.

Müşteri hizmetleriyle hiç uğraşma. Direk elit ekip iste gelip adresten kontrol sağlasınlar. Hatta gelen kişinin numarasını iste çözülmezse direk onu ara sorununu anca bu şekilde çözdürebilirsin. Bide hat değerlerini atarsan belki sorun cidden sendedir.

Kuzenim yaşamıştı benzerini. 50 Mbbit paketi var, 5-10Mbbit alıyormuş. MH hiçbişey yapmamış, altyapıda sorun var filan demişler. Kuzenim de sikayetvar.com'a girmiş sikayet etmiş onlar kuzenimi aramış düzeldi mi demişler. Düzelmedi değince bilgisayardan bir iki ayar yapmış MH hemen hız 47 Mbbit'e fırlamış. Bir dene. Derim.

Bırakın modemi kapatmayı, modemin yazılımını bile yükseltmeye çalıştım. Zaten paketi yapalı 1 haftaya yakın oluyor. 6. kere arıyorum müşteri hizmetlerini, hep aynı şeyi söyleyip kapatıyorlar. Çok ilgisizler, yazık.. Güncelleme. Sorunumdan bu yana 2. gün; Neredeyse 10-12 kere Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerinin verdiği ezber cevaplara katlanmak zorunda kaldım. Bu arada şansımı denemek isteyerek modem üreticimin de müşteri hizmetlerini aradım. Modemimi güncellememi istedi, başarıyla güncelledim ve modemi baştan kurdum ama yine de düzelmedi tabi ki. Son aradığım Türk Telekom müşteri hizmetleri temsilcisi isteğim üzerine arıza kaydı oluşturdu. Sabah bu konu ile ilgili SMS geldi. Aşağıdaki ekran görüntülerinde gördüğünüz gibi söylenenin aynısını yapmama rağmen hiçbir şekilde cevabım onaylanmadı. Yani şuan arıza kaydım sözde devam ediyor ama ne ilgilenen var ne bir bilgi var konu ile ilgili. Tekrar aşağıdaki görselde internet hız testimi göreceksiniz. Tekrarlıyorum, DNS adresim Türk Telekom Adresi veya DNS kullanmıyorum, kablolu bağlantı yapıyorum ve arka planda kesinlikle herhangi bir indirme işlemi söz konusu değil. Testi yaparken kablosuz bile kapalı. Bağlantı hız grafiğinde de görebileceğiniz gibi hız önceden çok yüksek olup aniden düşüyor.