Klasik TTnet işte ne zaman internetimde sıkıntı olsa sadece "bizde bir sorun görünmüyor"diyorlar başka bir şey demiyorlar.

BKT "Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu" sitesi BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi

Taahhüt kozları var

Bir çok firma maalesef bu şekilde dostum. Bunların en büyük kozları da şu: ''16 mbit ''''E KADAR'''''' Geçenlerde superonline ile buna benzer bir görüşme yaptım. Adam bana diyor ki 2 mbit in altına düşmedikçe sorun teşkil eden bir durum yok bu kabul edilebilir bir değerdir dedi...

Bazen o da yemiyor bu sefer de cayma bedeli diye bir muhabbet var, bazıları tamam iptal edelim şu kadar cayma bedeliniz çıkıyor diyorlar direkt.

Bugün temsilciyi arayıp dedim ki 16Mbps'e kadar hız vad ediyorsunuz aldığım hız 12'yi geçmiyor "tamam sunucu değerlerinizi güncelleyeceğim" dedi ve 2 dakika kadar bekletti tamam güncelledim hızınıza etki edecektir dedi"tamam test yapayım bekleyin bir saniye. Ben böyle deyince "modeminizi kapatıp açmanız gerekiyor" dedi. Dedim açar kaparım sıkıntı değil. Bu sefer de diyor ki "açıp kapatsanız dahi üzerinden 10, 15 dakika kadar geçmek zorunda" neyse daha fazla üzerine gitmeyeyim dedim içimden. Sonra upload hızımın her zaman 0.50 cıvarında seyrettiğini hiçbir zaman artmadığını söyledim. Anlamadı bile. Iıı, mıığğ etti sonradan diyor ki "telefondan mı test yapıyorsunuz" hayır bilgisayardan deyince "kablolu bağlantınız var mı" diye soruyor. Yav ben bilmiyor muyum böyle şeyleri? Çocuğa öğretiyor sanki. Upload hızı ne demek bilgisi yok bana test yapmayı öğretiyor veya dediğim gibi bilmemezlikten geliyor. TTNET temsilcilerine sesleniyorum açık açık söyleyin yahu bizim altyapımız buna müsait, yapacağımız bir şey yok. Ne eveleyip geveliyorsunuz? Bir de diyor ki sorununuz devam ederse tekrar arayın. Biliyor tabii hiçbir şey değişmeyeceğini ki üzerinden 3 saat geçti hız hala düşük. Arkadaşlar internet hizmeti veren bir telekominikasyon şirketinin müşteri temsilcisinin download, upload, MS gibi değerleri bilmemesi kadar utanç verici bir durum olabilir mi? Daha önce de hız sorunu yaşıyorken aradğımda aynı durumu yaşadım. Aynen şöyle sordum "bana download, upload, ping gibi terimlerin ne demek olduğunu açıklar mısınız? Durun hatta Türkçe söyleyeyim yükleme ve indirme hızları, gecikme süresi anlamlarına geliyor. Cevabınız nedir?" Verdiği cevabı tahmin edebiliyorsunuzdur. "Arıza kaydınızı oluşturucağım"

Bunu nasıl yapıyoruz? BTK nedir?

Bu çok normal, sonuçta müşteri temsilcisi dediğiniz kişi önündeki ekranda üç, beş sekmeden fazlasını göremiyor ve müdahale edemiyor. Daha önce hiç çağrı merkezi görmemiş insanlar genelde oradan her işlemin yapıldığını, her işin düzeltilebildiğini düşünür. Ben bir ay kadar Vodafone çağrı merkezinde çalıştım, tabi bu firmaların Vodafone çağrı merkezi, Türk Telekom çağrı merkezi, Acer çağrı merkezi gibi isimlerine bakmayın. Birçoğu tek bir binada, her bir katta ayrı birime bakan ekipler tarafından yönetiliyor. Mesela benim çalıştığım firma olan Arvato, Vodafone, Shell, Acer gibi firmaların çağrı hakkını satın almıştı. Aşağıda eğitim odalarında 13 günlük bir eğitim sonucu yukarı çıkıp çağrı almanız bekleniyor ve üstelik her çağrının 4 dakikayı geçmemesi isteniyor. Müşteri temsilcisi o acemiliği ile yanlış bilgi de verir, yanlış yönlendirme de yapar. Zaten ekranda işlem yapılabilecek çok bir sekme de yok. Ya şikayet kaydı açar ya da resetleme işlemi yapar. Ayrıca çoğu müşteri temsilcisi lise mezunu hatta açık lise mezunu. Bu yüzden download, upload, MS gibi değerleri bilmemesi şaşırtıcı gelmiyor. Gerçi bölge müdürleri dahi bilmiyor, müşteri temsilcisinin neyine kızabilirsin... Bu konu anlattıkça uzar da uzar. O yüzden çağrı merkezlerini ya da müşteri temsilcilerini gözünüzde büyütmeyin. Bir problem var ve bu düzeltilmiyorsa BTK üzerinden şikayet kaydı açarsanız en azından bilgili biriyle görüşme şansı yakalayabilirsiniz.

TurkNet'e geçebiliyorsan geç derim ben kullanıyorum ve 1 yılı geçecek hiçbir sıkıntı olmadı hız, kopma vb. gibi.

Sihirli cümleyi söyleyin; hemen iptal ettiriyorum. Bak nasıl ilgileniyorlar.

Bu durumda temsilciden "Beni internet hizmeti departmanına yönlendirir misiniz?" diye sorsanız daha mantıklı olurdu.

Ben aradığımda ping'in ne olduğunu bilmiyorlardı.

Çok düşündüm. Türknete geçmek bir nevi kumar oynamak gibi. Eğer şansın varsa ve hiçbir sorun yaşamadan bağlatabilirsen 60 70 mbps internetin keyfini sürer işine bakarsın. Deme keyfine. Amaaa internette türknetle ilgili yüzlerce sorunlardan herhangi biriyle karşılaşma ihtimalinde oldukça olası. 1 aydır bağlatamayan mı dersin, kopma sorunu olupta muhatap bulamayan mı dersin, müşteri temsilcisinin müşterinin yüzüne telefon kapatanı mı dersin.. Çıldırtır adamı.