Az önce Teknobiyotik ile iade hakkında telefon konuşması yaparken ses kaydı almadığım halde ses kaydı alıyorum diyerek konuştum ve beni izin vermedikleri için mahkemeye vereceklerini söylediler. Bu durumda ne yapılmalı? Son düzenleyen: Moderatör: 3 Eylül 2020

Şuan THH başvurusu yapmaktan başka ne yapabilirim?

Bildiğim kadarıyla suç. Ama karşı taraf size hakaret ve ya küfür ettiyse ve bunu delil olarak sunarsanız, sizin lehinize olabilir. Yanlış hatırlamıyorsam 2-3 yıl önce ses kaydı bi davada kanıt olarak sundu ve savcı bunu kabul etmişti Son düzenleyen: Moderatör: 3 Eylül 2020

Şahsen ben burada bir sorun göremiyorum. Ben de birçok kez iade ya da servis amacıyla ürün gönderdim. Gönderirken ben, ürün bana gelirken firma ödedi kargo parasını. Yani ben sadece bir kez kargo parası ödemiş oluyordum. O kod ile gönderince kesmiş olabilirler. Çoğu firma, hatta yurtdışı RMA'lar bile böyle çalışıyor bazen.

Hocam siz benim dediğimi yapın. Kimseye boyun bükmeyin. Benim babam kimseye eyvallah etmeyen biri ve tüm işleri de bu yüzden daha kolay halledilir. Şahsen eğer bizim başımıza böyle bir olay gelseydi babam direk Teknobiyotik mağazasına gider sorununu çözerdi. Size tavsiyem sakın ama sakın pasif bir insan olmayın. Daha sert konuşun.

Sizce bu durumda ne olur? Almadığım halde aldım dediğim için herhangi bir ceza alır mıyım?

Korkutmak gibi olmasın ancak sorun çıkabilir. Ayrıca kargo meselesini neden bu kadar büyüttünüz, anlayamadım. Siz mi ürün göndereceksiniz, onlar mı size gönderecek?

14 TL kesmişler ya ayıp. THH başvurun, kestiklerinden fazlasını ödesinler. Size de 14 TL.

Ben ürün iade talebinde bulundum bana kargo kodu gönderdiler bende o kod ile kendilerine gönderdim fakat bana yapılacak iade ücretinden 14 TL kargo parası olarak kesmişler. Bana böyle bir ücretin kesileceği bildirilmedi. Ben de o yüzden hakkımı aradım sadece.

Konuşmanın başında mı dediniz? Gerçi zaten almamışsınız. Geri arayıp ses kaydı almadığınızı ürkütme amaçlı dediğinizi söyleyin.

Bana kargo kodu verdiler iade talebim için 32 TL ürün fiyatı fakat 14 TL kargo parası kesmişler ve gönderdikleri mailde sadece kargo kodu vardı böyle bir ücretin kesileceği yazmıyordu. Bunun geri ödenmesini talep etmek için aradım. Çok büyük bir para değil fakat onlara bırakmak istemiyordum

Daha aramayın. @Pikachu.34 gibi THH'ye başvurabilirsiniz. Zaten demişsiniz, böyle bir ücretin kesileceğini belirtmediler diye. Cidden böyleyse haklı durumdaydınız zaten. Gereksiz blöf yaparak haksız duruma düşmüşsünüz. Konuda bazı arkadaşlar bir şey olmaz bir şey olmaz demiş ancak yasaların şakası olmaz. Bunu sizin için değil, genele hitaben söylüyorum. Haklıyken haksız duruma düşmeyin. THH denen bir kurul var.

Servise gönderdiğim ve işlem yapılmadan geri gelen ürününün kargo masrafını bile servis karşılamıştı. Bu durumda da satıcı karşılamalıydı. Ancak blöf yapmamanız daha iyi olur zira yasaların şakası olmaz. Firmalar, görüşmeyi kaydedeceği zaman, keyfi olarak bunu sesli bir şekilde bildirmiyorlar. Başınıza gereksiz yere iş açmanıza gerek yok. Zaten onlar kaydediyordur konuşmayı büyük ihtimalle, THH açmanız durumunda onlar da incelenirdi...

Bunun gibi insanlarla uğraşmaya değmez. Dediğim gibi bu kafada devam ederse pek uzun bir iş tecrübesi olmaz. Şikayette bulunurdum yerinizde olsam. Bildiğim kadarıyla dava falan açarsanız telefon konuşmasının kayıtları görünüyor. Emin değilim ama benim bildiğim bu şekilde yani.

Konuşma kaydının alındığını, karşı taraf bilmeli. Bankaların ve operatörlerin müşteri hizmetlerine bağlandığınız zaman size de bildiriliyor, bu. Android Telefonlarda Görüşme Kaydı Yapmak Suç mu? Android ya da iOS telefonlarda yaptığımı telefon görüşmelerini kaydetmek yasal bir sorun teşkil eder mi? Detaylarıyla şimdi Webtekno'da. www.webtekno.com.

Benim babam Türk Telekom'a 400 TL fatura geldiği için demediğini bırakmamıştı. Adamlar hala sessiz kalıyordu. Sizin denk geldiğiniz müşteri temsilcisi işinde yeni sanırım. Pek uzun bir deneyimi olmaz bu kafayla devam ederse.

Sikayetvara konu açtım. Şuan tüketici mahkemesine başvuruyorum. Birazdan burayada konuyu detaylı olarak yazacağım.

Gerek yok bunlara.

Korkmayın hocam. Anca işleri tehdit. Hocam bu hayatta hiç yumuşak olunmaz. Sert konuşun müdürlerini arayıp.

O sırada ses kaydı almıyordum fakat ses kaydı alıyorum dedim ve direkt mahkemeye vereceklerini söylediler.

Peki neden ses kaydı alamadığınız halde ses kaydı alıyorum elimde bir koz var sizi şikayet edeceğim tarzında mesaj vermek istediniz?

İyi yapmışsınız. Kuruşuna kadar alın. Konuştuğunuz müşteri temsilcisini şikayet edin. Böyle bir meslek yapıyorsan dinleyeceksin milleti. Kimsin sen mahkemeyle tehdit ediyorsun? Hem haksız durumda. Bir sorun olmaz. Uğraş bakalım deseydiniz.

Önemli olan, ses kaydı aldığınızı söylemişsiniz. En yakın adliyeye gidebilirsiniz deseydiniz keşke. Paranızı bırakmayın bu firmaya. Miktar küçük bile olsa kimsenin bizi aptal yerine koymasına gerek yok.

Usulune göre elde edilmeyen deliller geçersizdir.

Yaptıkları rezilliği farklı bir konu olarak açacağım zaten.

Hocam müşteri temsilcisi zaten asker arkadaşım gibi konuşuyordu ses kaydı alıp yayınlama fırsatım olsaydı emin olun dinlerken çıldırırdınız.

@Hypeer dediğim gibi, Teknobiyotik'in çalışma prensibine ve koşullarına iyice bakmak lazım. İade koşulları diye eklemişlerdir bir yere bu para mevzusunu.

Ses kaydı alıyorum dedim fakat ses kaydı almadım. Benden 13 TL kargo ücreti kestiler bana bildirseler ben 5 TL gibi bir fiyata kendilerine gönderirdim zaten. Şuan beni haksız durumuna düşürdüler.

İyi yapmışsınız hocam. Süreçten haberdar edin bizi.

Ben şuan ses kaydınızı alıyorum dedim. Oda alıyor musunuz dedi bende alıyorum dedim fakat almıyordum sadece mağduriyetimi gidermeleri için diyordum.

Ses kaydı alıyorum dedikten sonra gerçekten alıp almadığın farketmiyor. Kayıt dosyasını istediğin yere saklayıp sonra sildim diye yalan söyleyebileceğini hesaba katarlar. Konuşmanın en başında ses kaydı aldığını söyleyerek başlarsan ve onlar da itiraz etmezse kabul etmiş sayılırlar. En başta değil de konuşmanın başka kısmında söylersen gizlice almış gibi olursun. Telesekreter bu yüzden görüşmeler kayıt altına alınıyor diyor operatöre bağlanmadan önce. Sen devam ettiğin için de kabul etmiş sayılıyorsun.

Yani bu durumda tarafıma ne kadar bir ceza gelebilir?

İşini halletmediği içindir hocam

Siz kargoyu gönderirken para ödediniz mi? Kod ile gönderdim dediniz, o nedenle ücret kesilmiş olabilir.

Suç değil ama mahkemede delil olarak kullanamıyorsun, habersiz alınmışsa yani.

Daha önce bir çok firmadan alışveriş yaptım böyle bir sorun yaşamadım. Genelde hepsiburada üzerinden alışveriş yapıyordum daha bir kere bile iade ettiğim üründen kargo parası kesmediler.

Ben para ödemedim kendileri kod verdi. O kod ile gönderdim. İade parasından kargo parasını kesmişler.

Ses kaydı aldığınızı söylemişsiniz zaten. Bu durumda bir şey olmaz. Hatta ses kaydı almamışsınız bile. Bu durumda hiç bir şey olmaz diye düşünüyorum.

Öncelikle kişi bilgisi dışında ses kaydı almak suçtur ve delil olarak kabul edilmez fakat siz ses kadı alıyorum demişsiniz bu durumda delil olarak kullanabilirsiniz. İkinci olarak da iade vb gibi durumlarda kargo ücreti satıcı veya satıcı firmaya aittir. THH başvurunuz şimdiden hayırlı olsun. Bu gibilerin yanına yaptıkları kar kalmamalı.

Ses kaydı almadım sadece mağduriyetimin giderilmesi için ses kaydı alıyorum dedim.