Arkadaşlar geçenlerde bir sebepten ötürü Vatan'ın internet sitesinden aldım s4'ü. Fakat, ikinci gün dışarı çıkınca ekranın ortasında elinizle hissedebileceğiniz kadar derin 2,5-3 cm uzunluğunda çizik olduğunu farkettim. Az önce babamla gittik Vatan'a tırnağınız dahi çizebilir falan diye hikaye okudular. Ben de verin dedim telefonu aldım elime uzun başparmak tırnağımla bastıra bastıra sürttüm onların inadına. Sonuç: hiçbir çizilme yok. Bize dediler ki biz buradan alınan hiçbir telefonu jelatin taktırmadan göndermeyiz çünkü hemen çizilir bu telefonlar falan dediler. Sonra babamla yukarı çıktık ve deneme için stantlara konulan s4 lere baktık. Sorduk ve jelatin olmadığını öğrendik deneme s4 lerinde . Fakat tek bir çizik bile yok. Haftalarca stantlarda kalan ve çoluk çocuk herkesin kullandığı üründe çizik bile yok. Sonra babam da sinirlendi. Bu defa dediler Sizin muhatabınız Antalya şubesidir. Kargoyla gönderin onlara orayla halletmeye çalışın dediler. Şimdi ne yapmalıyım ben? Antalya'ya gönderirim göndermesine de yeni ürün vermeyip benim s4 üme de el koyarlarsa buna bir güvence ne olabilir, yani s4 ün onların elinde olduğuna dair bir belge lazım bence. Bir de hiç göndermeyip Antalya'ya, Smsung'un yetkili servisine verip camını mı değiştireyim? Yoksa hiç uğraşmayıp tüketici mahkemesine falan mı başvursam? Bi akıl verin arkadaşlar. Özellikle Recep Abi sen sürekli internette alışveriş yapıyorsun ne yapmalıyım ben? Son düzenleyen: Moderatör: 24 Eylül 2013

Nerden yapacağım o kaydı ve Anıl abi nin dediği gibi onların mı göndermesi gerekiyor.

Olaya bakar mısınız... Öncelikle telefon ekranının çizilmeye dayanıklı üst seviye bir ekran bulundurduğunu belirtin arkadaşlara...

Kargoya göndereceksen başka şubesine git ve mağduriyetini güzel bir şekilde anlat. Zaten Vatan'ın mağazaları ürünü yolluyor başka yerlere. Bence senin ürünün Antalya şubesinden temin edilmiş. Yarın erkenden müşteri hizmetleriyle konuş ve yapılması gereken şeyi öğren. Baktın olmuyor Samsung'a bir telefon aç. Baktın yine olmuyor bu sefer Başbakanlık, Cumhurbaşkanlığı, Tüketici Hakları... Yardıracaksın. Hakkını sonuna kadar arayacaksın. Gelişmelerden haberden edersen sevinirim.

Müşteri hizmetlerini ararsın... Ben bilgisayarımı Vatan ile Lenovo'ya yolladım.

Ya sorun ben Adana'dayım ürünü göndermem gereken Vatan şubesi Antalya'da. Sorun burada işte. Kargoyla ortalama 3 gün falan sürüyor ve benim de son günüm. Nasıl iade edeceğim hakkında detaylı bilgi verir misiniz? Ürünü kargoyla göndermem gerekiyor çünkü. Mümkünse chat programıyla yapalım bunu daha hızlı olur. Ben çözümü buraya yazarım merak etmeyin o konuda

Anıl abi Vatan'ın başka şubesine mi gitsem yine bu şubeye mi gideyim? - - - Güncellendi - - - Çünkü bu şubede müş. hizmetleriyle pek anlaşamadık babamla

Telaş yapmayın iade ederken de kargo tutanağı tarihi baz alınır. Zaten onlara ulaştığı tarih ya da siparişin verildiği tarih baz alınsaydı ürün iade edebilen kimse olmazdı Site üzerinden ve telefonla iade kaydı talebi açmayı unutma yollamadan önce. Telefonda tam olarak nereye iade yapman gerekeceğini sor. Hiç yaşadığın olaylara girme. Telefonu aç ve bu ürünü nereye iade edebilirim diye sorgulat.

Git iade et onlar sana parasını verecekler yada çek verecekler. Sonra git bir daha s4 al. Almaları zorunlu.

Babam müşteri hizmetlerini bugün 20-30 defa aramış ama hiçbirinde de ulaşamamış Ne olacak şimdi? Direkt şubeye mi gitse yarın?

Yapabileceğimiz bir şey yok diyorlar müşteri hizmetlerine gidince. Yok efendim alalı 3 gün olmuş da... Yav ben aldım akşama doğru elime ulaştı. Ertesi gün farkettim, babam da diğer gün müsaitti ancak o zaman gidebildik. Babam bu gün ben okuldayken Vatan'ın Antalya şubesi ile konuşmuş ve direkt Antalya şubesine kargolamış s4 ü.

Çizilmeye dayanıklı olması çizilmez demek değildir. Şüphe duymamın sebebi ise kusura bakmayın ama neredeyse parmak kadar çiziği 1 gün sonra fark etmeniz. Yanlış anlamayın görme ile ilgili bir problem yoksa muhtemelen aldıktan sonra olmuştur o zaten . Anahtarla telefonu aynı cebe koymak bile bunu yapabilir zira. Ben yine de arkadaşa izleyebileceği yolu anlatmaya çalıştım, bir moderatör olarak yorumunuzdaki tada bakın. Oturun, biraz düşünün. Hadi bakalım kolay gelsin. Son düzenleyen: Moderatör: 22 Eylül 2013

Mağazaya ver yollasınlar o zaman. Onların yollaması gerek. Ancak önce telefon aç.

İnternetten alalı kaç gün oldu? 7 günü geçmediyse direkt iade et, teşhir ürünü olduğunu sebep göster. Yalnız telefonu hiç kullanılmamış gibi bırak; fabrika ayarlarına falan getir, fotoğrafları falan sil örneğin. Sebep olarak teşhir ürünü olduğunu söyleyebilirsin. Bu işlem sonuç vermezse tüketici hakları mahkemesine başvurabilirsin. Yalnız telefonu ilk aldığında çiziği farketmemek (hem de 3 cm uzunluğunda) akla direkt senin çizdiğini getiriyor açıkça söylemek gerekirse.

Arkadaşlara diye bahsettiğim kişi Vatan Bilgisayar çalışanlarıdır. Sizin konu yanıtınızı hiç okumadım bile. Yoksa size de katılıyorum fakat arkadaş çizilecek bir olay yapmadım demeye getirmiş durumu ve bende de S III Mini var. Telefon ekranında ilk alındığında olan jelatinin yuvarlak izleri çıkmış ve ben göz sorunlarım sebebiyle bunu 2 gün sonra fark ettim. Yoksa size karşı almış olduğum bir tavır yok. Yazdıklarınıza da katılıyorum.

Dostum o çizik uzun ama incecik saç teli kadar genişliği var. Evdeki ışıkla göremedim. Evdeyken ekranı açık olunca kesinlikle gözükmüyor çizik zaten. Dediğim gibi dışarı çıkınca ekran kapalıyken farkettim. Ekranı açınca da dışarıda bile kısmen gözüküyor. Ve dediğin 7 gün elime geleli mi siparişi vereli mi? - - - Güncellendi - - - Arkadaşlar özellikle tortorella kardeş birkaç dakika bu konuda kalsan? Bir de fabrika ayarlarına sıfırlarsam sorun çıkar mı? Yani media playerleri vs. silinir mi korkuyorum sıfırlamaya da? - - - Güncellendi - - - Ya da skype da konuşma imkanı olan arkadaşlar sizle hemen konuşup sorunu hemen çözsek? Söz çözümü buraya yazacağım. Acele etmemin sebebi bu gün elime geçeli 4. gün yani umarım beni anlıyorsunuzdur? Ben yapsam çiziği kafama takmam kullanırım ama ben yapmadım ki buna sinir oluyorum işte. Son düzenleyen: Moderatör: 24 Eylül 2013

Kusura bakmayın ben gereksiz üstüme alınmışım, o ihtimali hiç aklıma getiremedim. Sizin elinize geçtikten 7 gün sonra diye biliyorum ben. Yani kargo tutanağındaki tarihten sonraki 7 gün. Biraz girişkenlikle iade edersiniz gibime geliyor. Vatan iadede pek sorun yaratmıyor diye aklımda kalmış.