Türk Telekom izin veriyorsa öyle yapmanız daha iyi olacaktır. Bunu yapabilmeniz için size kullanıcı adı ve şifre göndermeleri ve sistemden hattınızı VDSL yapmaları gerekli siz de kullanıcı adı ve şifreyi yeni modeminizdeki VDSL bölümüne gireceksiniz. Zaten modeminizin kurulum videoları internette vardır. Çok kısa bir işlem. Umarım Türk Telekom o kullanıcı adı ve şifreyi size gönderiyordur. Ayrıca o modemi sana satmaları gercekten saçmalık. Klasik Türk Telekom, herkes böyle saçmalıklar yapmasından şikayetçi zaten. Ben de servis sağlayıcımı böyle saçmalıklarla uğraştırdığı için değiştirdim.

Büyük ihtimalle olumsuz yanıt alırsın ama şansını dene.

Süreç içerisinde merak ettiğiniz soruları bu konudan sorabilirsiniz.

Öncelikle merhabalar ISS olarak Türk Telekom'u kullanmaktayım ve 20 Mbps bir pakete sahibim fakat aldığım hız 12-13 Mbps. Aylar sonra bunun peşine düşmeye karar verip aradım. İlk seferimde hızın oradan normal olarak gözüktüğünü, bana 20 Mbps verdiklerini, modemde sıkıntı olduğunu ve modem sağlayıcısıyla iletişime geçmemi söyleyip numara verdiler arından da altyapı hızımı sorguladığımda 62 Mbps'ye kadar desteklendiğini söylediler. Tekrar aradığımda ise bana ADSL ve VDSL ile ilgili bir şey anlattı , ve birinden en fazla 15 diğerinden ise 62 alabileceğimi söylediler. "madem en fazla 15 alabiliyorum neden 20 Mbps'lik paket satıyorsunuz" diye sorunca modemle ilgili bir şeyler söyledi, modemi sizden satın aldım bu nasıl olabilir diye sitem edince de "işte ADSL altyapınız en fazla 15, VDSL ise 62 destekliyor" lafını tekrar edip durdu. Benim anlamadığım madem 62 alabiliyorum ve paketim 20Mbps neden VDSL yerine ADSL kullanıyorum? Sorularımdan tatmin olamadım rica etsem yardımcı olacak var mı?

Hocam ben modemi bu adamlardan aldım. 20 mbps paket verip bunu desteklemeyen modem satmaları konusunda herhangi bir itirazda bulunabilir miyim?

Aynı sıkıntıyı 8 ay çektim. Yapmanız gereken sürekli müşteri hizmetlerinden ziyade bölge müdürlüğüne gidip şikayetinizi belirtmeniz. Müşteri hizmetleri elle tutulur bir şey sağlamıyor çünkü. İlk önce modem değişimi talep edin fakat modemle alakalı sorununuzun çözüleceğine pek inanmıyorum. Modem değişiminden sonra tekrar devam ederse arıza kaydı oluşturun ve ADSL hattınızı VDSL'e geçirmek istediğinizi söyleyin. Yine sonuca ulaşamazsanız THH'ye başvuracağınızı belirtin zira bu sihirli sözcükleri duymadan bir işe kalkışmıyor bu firma. Ha benim sorunum böylemi çözüldü? Hayır. Hızımı arttırdıktan sonra ADSL'den VDSL'e geçiş yaptılar sorunum böyle çözüldü sayabiliriz. Kısacası uzun süre uğraşmanız gerekecek çünkü baştan savmak için gereksiz yerlere yönlendiriyorlar.

Böyle bir hakkınız olduğunu zannetmiyorum. Sözleşmeyle öyle bir hak falan bırakmamışlardır. Modeminizin marka ve modeli nedir acaba?

ZTN ZXHN H168A V2.0 model

Öyle bir durum varsa degiştirmeyi denemek daha iyi olur ama değiştirdikten sonra ADSL'den VDSL'e geçirmeleri gerekli. Ancak bunun için modem kurulumu yapmak da gerekli. O yüzden ekip falan çağrılması da gerekebilir. Kısaca iki ucu çıkmazlı değnek. TürkNette paketimizi ADSL olarak başlatmışlardı, müşteri hizmetlerine söyledik sistemden VDSL'e çevirdi. VDSL modem takıp kurulum yapmam kendim yaptığım için 5DK sürdü. Yani aslında çok kolay bir işlem.

Hocam modemin kurulumunu videolara vs bakarak ben de yapabilirim sanırım. Bana paketimle uyumsuz 200 küsür TL lik modem satmaları çok saçma geliyor.

Modem ile alakalı bir durum olduğunda değiştiriyorlar diye biliyorum. Benim sıkıntım modemle alakalı olmasa da modem değişimi sağlamışlardı.

Altyapın en fazla 62 Mbps destekliyor. Modemin büyük ihtimalle en fazla ADSL2+ teknolojisini destekliyordur. 20 Mbps olarak kullanabilmek için elinde VDSL2+ uyumlu modem olması şart.

Yardımcı olduğunuz için çok teşekkürler. İyi günler dilerim.