Türk Telekom'un altyapısını kullanacaklarsa aynı hız sorunlarını yaşamanız muhtemel. TurkNet'in en büyük mağduriyet olayı zam. Pat diye mail geliyor yeni fiyatlarımız şu kadar diye. Onun haricinde bir mağduriyet yaşamadım.

Hocam videonun girişinden itibaren bitiyor bizim hikaye. Benim merak ettiğim daha 2 gün olmuş bir hizmeti sadece imza attık diye iptal ettiremiyor muyuz?

Eski hat değerlerinizle yenisini karşılaştırmak lazım aslında. Şu an size vermiş oldukları modemin modeli nedir? Modemde bir sorun varsa kalitesinden belli olur. Bazı modemler beklenilen hızın çok altında kalabiliyor. Bir de modem arayüzünde sistem bilgisinin bulunduğu yer vardır. Orada uplink ve downlink yazar. Orada sizin hattınızın alabileceği gerçek maksimum hızları gösterir oralarda kaç görünüyor?

Daha önce hiç başvuru yapmadım, dosya vs mahkeme olup karşı dava falan yapıp para talep edemezler mi tüketici haklarında? bu arada modemi 9 yıldır falan kullanıyordum geri dönüşüme gidecek diye götürmüşler evden. 9 yıl boyunca modemi kiralamış olamam herhalde ancak o zamanın detaylarını hatırlamıyorum.

Bu içeriği görüntülemek için üçüncü taraf çerezlerini yerleştirmek için izninize ihtiyacımız olacak. Daha detaylı bilgi için, çerezler sayfamıza bakınız. Üçüncü taraf çerezlerini kabul et İşine yarayabilir belki

Karşı dava falan edemezler siz onlara zarar verecek bir şey yapmıyorsunuz. Sizin durumunuz hizmet alamamak. Ayrıca mahkeme oluşturma hakkıda vermiyor böyle bir durumda tüketici hakları. Çift taraflı suç içeriği bulunması gerekiyor ki size dava açsınlar. Siz burada mağdur durumdasınız. Sizden hiçbir şey talep edemezler. Firmanın bu durumu reddetmesiyle bile tüketici hakları ilgileniyor sizi yormazlar. Evrak dosya hiçbir şeye ihtiyaç yok sadece Online başvuru ve sorununuzu iletmeniz yetiyor bu iş için. Geri dönüşüme gidecek diye modem aldıklarınıda hiç görmedim. Eski sözleşmenizi bulabiliyorsanız onun içeriğine bakın size taksitle verilmişse onunda tedarik edilmesini talep edin. O modemde sizin hakkınızdır sonuçta . Ayrıca sözleşmeler ISS'nin kendi sitesinde de imzalı halde tutuluyor bildiğim kadarıyla oradan da sözleşmelerinizi inceleyebilirsiniz.

Haksız bile çıksanız size firma farklı bir yaptırım uygulayamaz. Sadece size fatura edilen 920 TL'yi ödemenizi bekler. Bu arada bina girişine kadar sorun yok bina içine karışmıyoruz sizin sorununuz dedikleri mevzuda haklılar. Bina yönetimi kötü kablolardan sorumludur ya da daire sahipleri kötü kablolamadan sorumludur. Bu sebeple bina içi kablolarda bir sorun varsa kaliteli bir kabloya geçiş yapılmıyorsa yine size ihale kalır. Kablolama yaptıktan sonra sorununuzun çözülmediğini belirtirseniz tüketici hakları size hak verecektir fakat şu anki durumda tüketici haklarıyla aksiyon yaşamanız muhtemel. ISS'niz bina içi kabloya karışamaz yaptırmamışsınız da buna itiraz hakkınız bulunmuyor demeleri muhtemel.

Arıza kaydı açarken, hat değerlerinizde düşüş görünüyor demişlerdi.

Hocam ben aynı firmadan, taahüt yenileme işlemi yaparken yeni abonelik oluşturmuşlar bana yeni modem getirdiler eskiyi götürdüler. Verdikleri modemi de alacaklarmış, bende benim modemimi getirin o zaman dedim, bu modem alma işi ne alaka onu anlayamadım. 9 yıldır aynı firmadayım aynı modemleyim taahüt yenileme yapmayıp yeni abolenik veriyorlar. Benim eski taahütüm bittiğinde de bu modemi benden alacaklar mıydı onu çözemedim modemimi geri talep ettim ama taahütüm bittiğinde modemimi geri vermek zorunda mı kalacağım bu konuda bilgin var mı? Ben bu firma hiç makul davranmadığı için cayma bedelini ödeyeceğim başka firmaya geçeceğim zaten artık, tüketici haklarına başvuracaktım ama sizin olay gibi olur diye vazgeçtim sanırım şu an o işten.

Hocam firma arayıp hatasını kabul etti bende devam etmeye karar verdim firmayla tekrar yeni bir firmadan 1 hafta beklememek adına.

kurulum bedeli, 1 günlük internet kullanım ücreti ve başka başka şeyler dediğiniz gibi falan fişmanlarla 950 TL civarında bir para istediler. Kurulum ücretsiz demişlerdi oysa başta iptal ederken bu paraları istediler. Yani mahkemeye versek bile bu bedeli alabilirler mi?

Selam, iyi geceler arkadaşlar, bu konuda akıl danışmam gerekiyor. Bazı sorunlardan dolayı 1 buçuk gün önce gelen interneti iptal etmek için cayma bedeli istiyorlar. Bununla ilgili hakkımız yok mudur? İnternetin geldiği gün hız problemiyle ilgili arıza kaydı oluşturmuştum. Son düzenleyen: Moderatör: 24 Kasım 2023

Yüksek ihtimal tüm bedeli alırlar. Sözleşme içinde fes etme kısmında bunlar yer alıyor. Abonelik süresince kalmazsanız ücretsiz sağlanan hizmetlerin hepsinin bedelini istiyorlar. Bu sebeple başka şeyleri bile ekliyorlar. Yok bilmem ne müzik paketi, yok aile paketi falan. Bunları bile ücretsiz veriyor sözleşme kapsamında bazı ISS'ler fakat iptal ederken bak biz sana bunları da vermiştik abonelik süresini tamamlamadan (12 ya da 24 ay artık ne kadar sözleşme yaptıysanız) çıktığınız için bunlarında bedelini ödeyeceksiniz diyorlar. Allah sabır versin ben vakti zamanında çok koştum bu olayların peşinde. Tüketici hakları bile benim yanımda durmadı. Zorla ödettiler internetimde sorun yaşamama rağmen.

Yine bunlarda sözleşme içeriğinde yer alıyor. Size verilen modem büyük ihtimal kiralama ile verilmiş. Sözleşme içeriğinde modemi taksitle aldığınızı yazıyorsa sizin o eski modeminizi almamaları gerekiyordu. Fakat sözleşmenizde bu modemi aylık bu bedelle kullanacaksınız diye yazıyorsa ya da ücretsiz olarak kullanımınıza sunuyoruz gibi bir şey yazıyorsa modemi size bırakamazlar. Ben sözleşme içeriğini her daim okuyup ona göre işlem yapıyorum. Şu an Türk Telekom'un internetini kullanıyorum ve bana dayatmaya çalıştıkları Router'ı almayınca cıngır çıkarttılar tüketici haklarına görüşme kayıtlarımla başvurdum hem tazmin bedeli para aldım adamlardan hem de Hepsiburada'dan aldığım kendime ait Router'ımı kullanmaya devam ettim. Firmadan kesinlikle kiralama usulü router ya da modem almam bu sebeple. Adamlar modemin ya da Router'ın parasını fazlasıyla çıkartıyor sırtımızdan. Bu arada tüketici haklarına başvurmaktan da çekinmeyin. Sonuçta kaybedeceğiniz bir şey yok. 2 gün için böyle bir dayatma uyguluyorlar hizmet de alamadım dediğinizde bu parayı iptal etme ya da size iade ettirme ihtimalleri var.

Doğru hocam o konuda biliyorum ancak şöyle bir durum var, bunlar gelip yeni modemi falan kurmadan önce 50 megabit hızımı alıyordum, bunlar geldi kurduğu gün 16lara düştü. Yani bunlar kurulum yapmadan ben hızımı almaktaydım aslında komik olan taraf o

hocam modemi geri almak için isteğimi not aldılar zaten ancak bu çıkan 920 TL'lik cayma parası için itiraz etmek istiyorum. Sonuçta biz taahüt yenilenecek diye beklerken yeni abonelik yapıyorlar, bunun akabinde ben hız sorunu için arıza kaydı açıyorum ve arıza kaydında bina girişine kadar sorun olmadığı, gerisini elektrikçi yardımıyla benim baktırmamı istiyorlar. Ben buna da itiraz ediyorum ve iptal ettirmek istediğimi söylüyorum, sonra hangi abonelik diyorlar bana. Ben 1 tane abonelik var, onu yeniledik sanırken yeni abonelik almışız ve imza attığımız şeyde yazıyormuş. Bende iptal etmek istediğimde 920 TL bedel çıkarttılar, ben firmadan soğuduğum için kesinlikle iptal etmeyi istiyorum. Ben daha önce hiç böyle bir şeye başvurmadığım için tüketici hakem heyetinin ne olduğunu bile tam olarak bilmiyorum. Yani bu durumu anlatıp henüz 2. gününde iptal etmek istediğimi söylesem cayma bedeli istediklerini söylesem, haksız bile çıksam firma bana bir yaptırım yapamıyor mu?

Arıza kaydı sonrası internetin kullanılmadığı tespit edilirse 2 günlük bedeli almazlar onun haricinde tüm ödenekler alınır.