Benim eski paket 16Mbps, sözleşmeyle birlikte 20Mbps bir pakete geçtim. Altyapım fazlasını destekliyor kendileri belirtti. Sorunum. Bana hala 16Mbps hız verildiğini kendileri de kabul etmelerine rağmen bana hala 20Mbps hız vermiyorlar. Konuyla ilgili ne yapabilirim? Sattıkları paketteki hizmeti verememekle ilgili savcılığa suç duyurusunda bile bulunabilirim. Cidden üç hafta oldu çağrım merkezi sistemin tespit ettiği arızaya kayıt oluşturmaktan başka bir işe yaramıyor, net. Son düzenleyen: Moderatör: 11 Ocak 2021

Müşteri hizmetlerinin kısaltması. Paketi satın almışsınız fakat hız profilinizi hala güncellememişler. Bilgili birine denk gelirseniz sorununuzu anlayıp hız profilinizi tanımlar.

MH nedir bilmiyorum. Cidden tükendim üç hafta oldu. 10 yakın arıza kaydı bıraktım açıklama kısmın hepsine "hızım çok düşük" yazmışlar bizzat gördüm TT il müdürlüğündeki memur gösterdi. Ve her arıza kaydı bıraktıktan 1 veya iki dakika sonra arızanız çözümlenmiştir sms'si geliyor. Yine TT il müdürlüğündeki arkadaş çağrı merkezini aradığında sadece şu cümleyi kur dedi "ip alamıyorum" bu şekilde arıza bırak dedi iki tane de böyle arıza bıraktım, teknik ekipler geldi kabloları, değiştirdiler hızla ilgili bir şey yapamayız dediler. -Farklı modemle bağlandım net eski paketimin hızını alıyorum. -Bilgisayarı sıfırdan kurdum içindekiler giderse gitsin dedim sonuç yine aynı.

Emin olmak için bakınız. Rehber: Modemden hat değerleri nasıl atılır? Merhaba daha önce hazırlanan rehberin eski tarihli olması sebebiyle rehber hazırlama ihtiyacı duydum. Artık konulara bu rehberi atarak Sosyal kullanıcılarının ADSL ve VDSL hat değerlerini kolaylıkla bulup atmasını sağlayabilirsiniz. Fiber modemlerde hat değeri bulunmaması sebebiyle işlemi... www.technopat.net

@realmoonlight

Evet, hız güncellemesi yapmamışlar daha. MH ile konuşup paketteki hızı alamadığınızı, hız profili güncellemesi yapmaları gerektiğini söylediniz mi?

Hocam modeminiz VDSL destekliyor mu?

Zaten ADSL porta bağlı arkadaş. Diğer türlü otomatik düşüyor.

Evet kızgın attım. Yaptığınız yorum kaynar suya ılık su döktüğü için. Ben üç haftadır uğraşıyorum bunu bilememe gibi bir ihtimalim kalmadı. Adamlar her arıza kaydıma log atıp geçmişler bizzat gördüm hepsinde hızım çok yavaş yazılı. Ben kesinlikle hızın yavaş cümlesi kurmama rağmen. Durum basit bir arıza kaydıyla giderilecek bir şey değil adamlar bana bile bile aldığım hizmeti vermiyor. Kendileri de belirtti, kendi cihazlarıyla yaptığı ölçüm de bile 16Mbps alıyorsun diyor. Şimdi anlatabildim mi, mesajımı okusaydınız yukarıda yazdığımın aynısını yazmazdım. Sorun çözüldü. Defalarca arıza kaydı bırakmam sonucunda şikayet kaydı oluşturuldu, İl Müdürlüğündeki teknik personel sorunu tek seferde anlayıp çözümledi. Neredeyse 20'ye yakın görüşme yapmam sonucu sadece bir bilgili adama denk gelmek sorunu çözdü.

TT'nin verdiği VMG3312-B10B modemi kullanıyorum.