50 Mbps'lik para ödüyorsunuz ve 2 aydır 16 Mbps alıyorsunuz, iyi dayanmışsınız. Sorununuz yüksek ihtimalle porttan kaynaklı, portunuzu değişmiş olabilirler. İhtimal dahilinde kablolarınıza da bakın -ek varsa özellikle o kısımlara-.

Müşteri hizmetlerini arayıp biraz ısrar edin ve evinize teknik servis ekibi getirtin. Telekom genelde teknik servis olarak hızlı çalışıyor. İlk önce saha dolabında bir sorun var mı diye bakacak. Daha sonra binanıza gelip binanın hattında bir sorun var mı diye bakacak. Eğer bina hakkında sorun varsa büyük ihtimal "Bina tesisatınızda bir sorun var, yenilemeniz gerekiyor." diyecek. Bina tesisatında da bir sorun yoksa evinize gelecek. Duvardaki hatta cihazını takıp duvardan ne kadar çıkıyor ona bakacak, eğer orada da 50'ye yakın hızları görebiliyorsa en son cihazını modeme takıp modemden çıkan internete bakacak, oradan düşük geliyorsa da size "Modeminiz sorunlu, yenisiyle değiştirmeniz gerekiyor." Diyecek. Ben hep başka modemler kullandığım için modem bozuk olduğunda gidip kendim alıyordum ama kendi modemleri bozuksa sana yeni modemi ücretli mi ücretsiz mi verirler pek bir fikrim yok. Eğer modemde de bir sorun yoksa, modemin kablosunu değiştirmeyi dene, belki onda sıkıntı vardır. Bu arada bu hız kesintilerini günün belli saatlerinde düzenli olarak testini yapıp kaydetmeyi unutma. Eğer hiçbir şekilde derdine bir çare bulamazlar ve sen de bu kesintileri yaşamaya devam edersen, sana vadettikleri hizmeti alamadığın için taahhütten bedel ödemeden cayma hakkın var. Normalde bunu dediğinde sana "o iş öyle değil" falan diyorlar, ve çıktığında da sana yine bir bedel faturası çıkıyorlar. Ama tüketici hakem heyetine veya mahkemeye başvurduğunda burada direk haklı olan sensin.

SNR değerine bakılırsa internet hızınız sınırlandırılmış veya portunuz değiştirilmiş. Tabii sorun sadece burada değil binanın ankastre kutusunda da olabilir. Çağrı merkezine arıza talebinde bulunup SNR değerinde sorun yaşadığınızı bunun için bir ekip göndermelerini rica ederseniz en kısa sürede yardımcı olurlar. Aynı sorunu ben yaşadığımda prizden gelen DSL kablosunda sorun çıkmıştı. Ekip ücretsiz değiştirip gitmişti.

Türk Telekom kullanıyorum ve 50 Mbps'lik bir indirme hızına sahiptim. Son 2,5 aydır ise indirme hızım 10 Mbps'in üzerine çıkmıyor. Yükleme hızımda hiçbir değişim olmadı, stabil bir şekilde 8 Mbps veriyor ama indirme hızım düştü. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise altyapınızda herhangi bir sorun gözükmüyor, problem modeminizde olabilir denildi. Türk Telekom'un kendi modemini kullanıyorum ama sorunun modemden kaynaklanması mantıklı gelmiyor. Bu sorun modemden kaynaklı olabilir mi? Hat değerlerimi incelerken farkettim. İndirme hızım eskinden 70 binlerde iken şu anda 16 bine düşmüş.