Modem değişmediği durumlarda ilk kurulumda modeme gömülen eski DSL profilini çekebiliyor. Bu durum modeme reset atıldığında da yaşanabiliyor. @EkmekArasiHDD hocam iyi yakalamış. Bundan sonrasında bu kısma dikkat ederek müşteri hizmetlerine başvurabilirsiniz. Normalde profili telefondan güncelleyip hemen çözebilirler ama belki farklı bir sorun olmuştur.

Çağrı merkezi genelde deneyim olarak en yeni çalışanların olduğu kısımdır. Riski yüksek şikayet kanallarında daha tecrübeli personeller olur. Aşağıdaki linkten internet hız tanımınızı ekran görüntüleriyle iletirseniz daha hızlı çözüm sunabilirler diye düşünüyorum. BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi tuketicisikayet. btk.gov.tr

Peki hocam benim bu durumda yapmam gerek bir şey var mı düzelmesi için. Ben müşteri hizmetlerini çok defa aradım çözemediler en son arıza kaydı oluşturdular.

Altyapı geçişi sırasında modeminizi değiştirdiler mi?

Modemim VDSL destekli. Arıza kaydı oluşturdular bir daha aradığımda.

Yakın zamanda mahalleme VDSL altyapı geldi. Altyapım 59 megabite kadar destekliyor. 50 megabitlik pakete geçtim. İlk gün 40 megabit hız 7 megabit upload hızı aldım. Ertesi günü hiçbir şey yapmadığım halde hız 16'yı geçmez oldu. Uploadda 4'ü geçmiyor. Modemin arayüzünden baktığım zaman değerlerim aşağıdaki fotoğraftaki gibi. Kaç kere müşteri hizmetlerini aradım hiçbir şeye yaramadı. Modemim VDSL destekli. Nasıl düzeltebilirim bunu? Dosya Ekleri resim_2023-06-24_111942575. png 27,8 KB · Görüntüleme: 45 Screenshot_20230624_113206_Chrome. jpg 21 KB · Görüntüleme: 43

Size durduk yere 16/4 hız tanımlanmış. Arayıp hız güncellemesi isteyin.