Düzgün bir firmadan kast ettiğin neresi anlayamadım? Bakkallardan mı bahsediyorsun?

En iyisi istanbul da oturmak.

ASUS neden kendi taşımadığı ürün için sorumluluk kabul etsin ki? O halde kırılıp düşürülen leptopları kargo ile yollayalım, ondan sonra ben gönderdiğimde sağlamdı deyip yenisini isteyelim ASUS'dan. ASUS da zaten keriz, parayı yerden topluyor, herkese dağıtsın? Güzelce paketlersen hiçbir sorun olmaz, o ürünler zaten kutusunda taşınıp mağazalara, oradan kargo ile yine aynı şekilde evine kadar getiriliyor. Ve bu ürünlerin etrafı 20 kat hava kabarcıklı poşetlerle sarılmıyor. Çoğunun etrafında bir adet korumasız ambalaj ve dışında kutu bulunuyor. Bunda korkulacak bir şey yok, sar ve paketle ardından kutuya koyup kargo ile yolla, hiçbir sorun olmaz. Yanlış anlama ancak çile falan değil seninki, ve mecbursun buna. Çok istiyorsan servise kadar kendi elinle götürüp kendi elinle geri alabilirsin. İstanbul'daysan tüm servisler ayağının altında olur zaten, elle de götürebilirsin.

ASUS müşteri memnuniyetine önem mi veriyor? Yıllarca ASUS kullanan biri olarak söylüyorum, bir ürününü alırken kafamdan servis hizmetini, garantiyi eliyorum. Anakart değişecekti, ürünün kendinden 200 TL fazlası bir ücret istediler, geri yollayın yaptırmak istemiyorum dedim, 2 ay beklettiler. Zaten birsürü şikayetcisi var, kullanıcı yorumlarına bakarsan.

Kardeş söylediğinde haklısın fakat sen asus tarafından düşünüyorsun. Benim çok arkadaşım var kargo mağduru ben bunu baza alarak söylüyorum. Notebook'a 3 bin tl veriyor ve o kadar köpüğe sarmasına rağmen kargo şirketi nasıl taşıdıysa laptop hasarlı ulaşıyor servise. Şimdi bu adam ne yapsın? Asus para dağıtmıyor fakat bizde para dağıtmıyoruz. Kendi taşımasıyla ne alakası var onuda anlamadım. Sonuçta bir kargo şirketi ile anlaşıyorsan bunun için özel bir sistem geliştirmelisin. Mesela notebook'u teslim etmeden kargo şirketine hasar olmadığına dair bir rapor tuttursun. Ve kargo şirketi kendi koşullara uygun notbook'u paketlesin. Öyle ki kuzenim laptobu sorunsuz yolladı ve asus şirketi geri yollarken sadece kendi paketine koymuş ve yollamış. Laptop gelirken zara görmüş kutusunda vuruk mevcuttu. Oysa ki kuzenim her yerini güzelce straforla sarmıştı. Ve teknik servisi aradığında yetkili kişi sadece şunu söyledi biz sorumluluk kabul etmiyoruz.

Ben o nimetten gerçekten faydalanıyorum. Ne telefonlar, kulaklıklar, dizüstü sistemler, anakartlar, lazer yazıcılar, ekran kartları yolladım servise. 10'da 9'unun Anadolu yakasında zaten servis ağı var, geçen ASUS dizüstü sistemim bozuldu, bisiklet ile 10 dakika sürdü servise ulaştırmam. Lazer yazıcım bozulduğunda mecburen araba ile götürdüm, bisikletle gidecek hali yok tabi. Anlatmak istediğim diğer bir nokta şu ki : İmkan varsa her daim elimle teslim ederim. Kargodan zarar geleceğinden değil, vücudunla beraber gittiğinde çok daha iyi bir hizmet alıyorsun bu yüzden. Bir kulaklığın değişimi kargo ile 10 günde yapılacaksa kendin gidip anında alabilirsin o kulaklığı. Veya bir tamir yapılacak diyelim, düzgün bir firmadan alınma ise seni 1 saat misafir edip kahvelerle ağırlayabilirler. Hele ki işten anlayan biri olduğunu belli edersen 10 kat daha detaylı bilgi verirler sana. İşlerini 5 kat daha ciddiye alırlar. Çünkü ben müşteriyim, ayağınıza kadar gelmişim. Müşteri memnuniyetine önem veren bir firmaysan ben o kapıdan çıkarken yüzümün gülmesini sağlayacaksın. Yoksa gider başka markaya harcarım paramı. ASUS olsun, Sennheiser olsun, MSI veya Samsung üzmedi beni bu güne kadar. Ancak serviste sorun yaşayan çok insan gördüm orası ayrı. Sen bir sorun yaşasan derdini anlatmak için bile günlerce bekleyeceksin. Bakma böyle anlattığıma, senin adına üzüldüm

Firma dediğin şey üretim yapan şirkettir, bakkal bir üretim yapmaz. Müşteri memnuniyetine önem veren firmalardan bahsettim. Beğenmediğin ASUS aslında müşteri memnuniyetine önem veren firmaların başında geliyor

Selamün aleyküm arkadaşlar ben notebook'mu asus yetkili servisine göndermek için konu açmıştım. Konuya geçecek olursak hiç bir kargo şirketi ve asus cihaza bir şey olmayacağına dair sorumluluk almıyor. Bu nasıl müşteri memnuniyeti anlamıyorum. Böyle saçma sapan bir şey olabilir mi? Hadi diğer kargo şirketlerini geçtim, ya sen asus'sun ups ile anlaşman var kargoyu teslimat etmek için, ama ne ups ne de asus sorumluluk kabul etmiyor. Ben kutuyu ne kadar sarıp sarmalasam da ürün sağ sola atılacak ve kırılacak diyelim. O zaman ne yapacağım? Yani elektronik cihazlar için ayrı bir taşıma sistemi geliştirseler ek ücret alsalar vereceğim o ücreti ama yok. Asus hem bana bozuk notebook veriyor hem de ürününe bile sahip çıkamıyor. Ben necbur muyum bu kadar para verip de bu çileyi çekmeye?

Sorumluluk kabul eden başka bir firma yok bildiğim. İsteğinde haklı olabilirsin ancak kargo görevlisi ne anlar hasardan. Bu sefer de sorumluluğu kargo görevlisinin üzerine atmış olurlar. Tablet veya telefon gönderdiğini farz et, kargo görevlisi ekran üzerindeki çizikleri ne derece görebilir? Ürünü geri alıp bunun ekranı çizilmiş dediğinde faturası kime kesilecek? İsteğinde haklısın sonuna kadar, para kazanmak kolay değil. Ancak olacak iş var, olması zor olan iş var. O kadar kolay olsa her firma, müşteri memnuniyeti adı altında bu hizmeti sunardı.