Beni aramışlardı sözlü abonelik yapmaya çalışmışlardı, direk ertesi gün iptal ettirdim, iyi ki imza falan atmadım. Çok yalancı bir firma.

Buradan altyapı sorgular mısın? Bir de modem arayüzünden hat değerlerinin ekran görüntüsünü atın. Netspeed - İnternet Altyapı Sorgulama Fiber internet altyapısı hakkında bilgi almak, Fiber altyapı sorgulamak ve fiber internet başvurusu yapmak için sayfamızı ziyaret edin, Limitsiz Evde İnternet keyfini Netspeed ile yaşayın! netspeed.com.tr

Altyapım fiber, zaten kablosuz bağlandıktan sonra internet hızım 40'lara çıkıyor. Ama ben kablo ile bağlantı kurmak zorunda değilim, bunu Superonline tarafına anlatamıyorum. Kabloyu çıkarttığım an hız 1-3 arası değerlerde.

Merhaba, Superonline tarafından internet alamıyorum. Defalarca konuştum ama çözümü yok. Modem muhtemelen bozuk ve para ödemeden servis göndermiyorlar. Bugün onlara 12. aydan sonra olacak iptaller için şu maddeyi gönderdim; 6502 sayılı kanunun abonelik sözleşmeleriyle ilgili 52'inci madde: "Tüketici, belirsiz süreli veya süresiz bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir. Süresi bir yıldan az olan belirli süreli abonelik sözleşmesinde satıcı veya sağlayıcı tarafından sözleşme koşullarında değişiklik yapılması halinde de tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Fesih bildiriminin kağıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, abonelik sözleşmesinin feshi için sözleşmenin tesis edilmesini sağlayan yöntemden daha ağır koşullar içeren bir yöntem belirleyemez." Onlar ise cevap olarak bunu yazdılar. Abonelerin kayıt oldukları taahhütlü kampanyalarını taahhüt süresi sona ermeden iptal etmeleri halinde şirketimizin talep ettiği 'Kampanya İptal Bedelleri/Cayma Bedelleri', tüketicilerin kayıt oldukları taahhütlü kampanyaları kapsamında sağlanan indirim bedellerinin toplamını içermektedir. Bu kapsamda şikayetinize konu olan cayma bedelinin/kampanya iptal bedelinin Borçlar Kanunu'nda düzenlenen ceza koşulundan/cezai şarttan farklı olduğunu, dolayısıyla şikayetinizde atıf yaptığınız Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanununun 52. maddesinde bahsi geçen 'cezai şarttan' farklı olduğunu bilgilerinize sunarız. TKHK'da tüketici ile sağlayıcının hak ve yükümlülükleri ile diğer uygulama usul ve esaslarının yönetmelikle belirleneceği düzenlenmiştir. Bu kapsamda Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği'ndeki düzenlemeleri açıklamak gerekir ise; Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği m. 16'da Taahhütlü aboneliklerde tüketicinin süresinden önce taahhütlü aboneliğini sonlandırması halinde tarafına taahhüdüne son verdiği tarihe kadar tüketiciye sağlanan indirim, cihaz veya diğer faydaların bedellerinin tahsil edilmemiş kısmının toplamının veya tüketicinin lehine ise bedellerin henüz tahakkuk etmemiş kısmının toplamının yansıtılabileceği düzenlemiş, şikayetinize konu olan kampanya iptal bedeli de anılan bu düzenlemeye; ayrıca BTK'nın ilgili Kurul kararına uygun olarak yansıtılmaktadır. Bununla birlikte Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği m.22/1'de tüketicinin abonelik sözleşmesini cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkı düzenlenmişse de, aynı maddenin 3. fıkrasında Tüketicinin taahhütlü aboneliğini süresinden önce feshetmesi halinde, ASY m. 16 uygulanacağı açıkça belirtilmiştir. Bu kapsamda yapılan işlemlerde hata bulunmadığını, 04.11.2020 tarihinde 24 ay taahhüt ile kayıt olduğunuz Avantajlı TV+ Eğlenceye Devam Kampanyasını taahhüt süresinden önce iptal ettirmeniz halinde yukarıda açıklanan mevzuat hükümlerine uygun olarak tarafınıza cayma bedeli yansıtılacağını belirtmek isteriz. Size hizmet vermekten mutluluk duyuyoruz. Tarafımızdan alınabilecek farklı bir aksiyon bulunmadığını belirtmek ister, sağlıklı günler dileriz. Burada haklı kim, iptal durumunda nasıl bir durum yaşarım? Deneyimleyen var mıdır?

@Marutan, Superonline ile sorun yaşamıştım, hiçbir bedel ödemeden aboneliğim iptal olmuştu. İnterneti hiçbir şekilde kullanamıyordum, defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen hiçbir şey yapılmıyordu. En sonunda iptal ettirdim.

Şöyle bir şey dene TV Plus ile modem arasındaki kabloyu çıkar TV Plus'a giren kabloyu direk modeme tak. Bu şekilde bir dene.

Tv plus kullanıyorum, onun kutusundan WAN portuna ethernet kablosu geliyor.

bu şekilde şu an.

Hocam tamamdır hızınız nasıl? TV Plus'u modemin diğer portlarına sarı olanlardan birine bağlayabilirsiniz?

Altyapınız Superonline'nin FTTH fiberi ise 40 falan düşük kalır adamlar 1 gigabit kullanıyor. Hat değerine yine de bakalım isterseniz modemdeki.

Hocam bu cihaz fiber router bunda hat değerleri olmayabilir. Modeme duvardan gelen Ethernet kablosu WAN portundan giriyor değil mi?

Netspeed ile altyapı değeri bu şekilde. ZXHN h267a modem var. Hat değerlerini nereden öğrenebilirim bulamadım?

Hocam aslında burada haklı olan sizsiniz çünkü size hizmet veremiyorlar. Ve arızayı da çözemiyorlar. O yüzden tüketici kanunda yer alan ayıplı mal ve hizmet maddesine girer sizin durumunuz. Bu madde sizi korumaz çünkü yaptığın taahhüt için bir indirim bedeli alıyorsun. Bu madde taahhütten menfaat sağlamadığında geçerli.

Bir bilgim yok maalesef. @BilgisayarKurdu hocam bilir.

Hocam merhabalar. Hukuk fakültesi mezunuyum. Siz ve sizin gibi arkadaşların bir yıldan fazla taahhütlü abonelik sözleşmelerinde yaşadıkları internet hızının düşüklüğüne ilişkin başvurmaları gereken yolları sırası ile yazıyorum. Not: Aşağıda belirteceğim işlemler tarafınızın tüketici olması koşulunda geçerlidir. Ticari iletmenizi ilgilendiren bir iş ve işlemse tkhk kapsamında korunamazsınız. ( tkhk m. 3- k, l) 1) Şayet firma size taahhüt edilen internet hızını vs. ilgili altyapı olanaklarını olduğu gibi ifada bulunmuyorsa burada ayıplı ifa vardır. Tkhk m. 13 gereği burada ayıplı hizmet söz konusudur ve tkhk m. 15'teki seçimlik hakları tüketici uygulayabilir. Bunlar kanunda belirtilen genel esaslardır dolayısıyla taahhütlü abonelik sözleşmelerinde de uygulama imkanı bulur. Ayrıca asy m.18 gereği ilgili firma da ayıptan sorumluluğa katlanmak zorundadır. 2) Yaşadığınız yerde ilçe tüketici hakem heyetlerine e devlet üzerinden başvurun. Bu halde kendinizi haklı gösterdiğine inandığınız belgeler varsa onları da mutlaka ekleyiniz. (arıza kaydı, firmayla yazışmalarınız, modemin onarımını istemeniz ve reddedilmeniz, şikayetleriniz Ortalama 2-2.5 ayda tüketici hakem heyeti uyuşmazlığı sonuçlandırır. Şayet haksız bulunursanız başvurunuz için herhangi bir bedel ödemezsiniz. . Sebebinizin haklı olduğu kanısına varılırsa herhangi bir bedel ödemeksizin sözleşmeyi feshetme hakkınız vardır. . Şayet haklı bir sebebiniz yoksa Tkhk'nın Asy'ye atfı gereği asy m. 16'daki ücretleri ödeyerek de sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Tüketici hakem heyetlerinin vereceği karar mahkeme kararı gibi hüküm doğurur. 3) tüketici hakem heyetleri nedir? Kararlarına itiraz edilebilir mi? Kararı kesin midir? gibi soruların cevaplarını Ticaret Bakanlığının ilgili sitesinde bulabilirsiniz. İlgili link : T. C. Ticaret Bakanlığı Uyuşmazlığınızın miktarına göre yukarıdaki linkte belirtilen ilgili il veya ilçe tüketici hakem heyetine e devlet üzerinden başvurunuzu yapınız. 4) Firmanın avukatının gerekçesini okudum. Açıkçası eksik bir değerlendirme yapmış. Anladığım kadarıyla siz internetinizin taahhüt edildiği gibi olmamasından şikayetçisiniz. Firmanın avukatının yapmış olduğu açıklamalar herhangi bir gerekçe göstermeksizin yapılan veya haksız fesih için geçerli. Tabi ki taahhütlü abonelik sözleşmesinde siz belirtilen süre boyunca sözleşmeyi feshetmemeyi taahhüt edersiniz. İşte ödediğiniz para normalde bunun karşılığı. Fakat bu demek değil ki sözleşmeyi ömür billah feshedemeyesiniz. Yani haklı nedenle "olağanüstü fesih" için geçerlilik teşkil etmemekte bu açıklamalar. Haklı nedenle fesihte genel hukuk kuralları ilkeleri uyarınca herhangi bir cezai şart, cayma bedeli vs. ödemezsiniz. Ayrıca cezai şart ile cayma bedeli konusunda saçmaladığı görüşündeyim. . Burada haklı nedenin ne olacağı sorusu sorulabilir. Mevzuatta bununla ilgili açıklama bulunmamakta. . TMK m.2, 4 kapsamında haklı nedenin ne olacağını hakim belirler. Şayet itiraz edilirse tüketici mahkemesi hakiminin takdirinde olacaktır ve kararı kesindir. 5) Şayet bahsettiğiniz sebepler gibiyse tüketici hakem heyeti lehinize karar verecektir. Ve muhtemelen firmanın avukatı bu karara itiraz eder. Bu kısımda usulde yapacağınız hatalar haklı olsanız bile hakkınızı alamayacağınız sonuçlar doğurabilir. Tüketici hakem heyetine başvuruda bulunurken https://ticaret.gov.tr/data/5d43e83d13b8764330655303/b381f8ada423481db84a5a338234f305. pdf bu forma göre doldurun. . İlgili belgelerinizi de gönderin. Not: Genelde büyük firmaların avukatları hukuk bilmeyen hakkını aramak isteyen insanlara hukuki dil kullanarak onları yanlış yönlendirme eğilimindeler, kasten veya değil. Sizin sorununuzu bal gibi anladığını düşündüğüm avukat aslında sizi haksız gibi göstermeye çalışmış. Hukuk fakültesi mezunu olarak yaklaşık 1.5 saatimi ayırarak böyle bir açıklama yapmış bulunuyorum. Bence tüketici hakem heyetleri gerçekten adil kararlar veriyorlar. Hakkınızı aramaktan çekinmeyin.

THH'ye başvurun. Şirketler böyle zorluk çıkarıyor işte. İllaha gidip uğraştıracaklar.

Eğer taahhüt süreniz 24 ay ise herhangi bir dönemde(2. ayda bile ) cezasız cayma hakkınız var. Digitürk Superonline gibi kullanıcı soymayı ve bu soygunu sürekli hale getirmek için elinden geleni yapmayı ahlak! Edinmiş kurumlarla tek çözüm yolu THH. Kesinlikle size hak verecekler. Ama ben olsam parayı yatırır cevabı bekler geri ödeme alırdım. Çünkü sizi yıldırana kadar haciz mesajları atıcaklar. Bence yatırın parayı THH'ye başvurun. Benim de başımdan geçti. THH'ye aynı şekilde bana hakverdi.

Son 1 ayda Wifi olarak 1.30 GB kullanmışım sadece. Görselleri falan her şeyi var. İnternet hızım 2-3 arasında sürünüyor. Herhalde bu durumda da bende hata olacak hali yok. Verdikleri sözü önce kendileri tutmaları gerekiyor. Ayrıca modem ile ilgili yeni bir bilgi öğrendim, biz modeme her ay 9 TL kiralama bedeli ödüyormuşuz. Normalde firmalar satmak kaydıyla aylık faturaya yansıtırken, bunlar 9 TL ücret alıyor. Dosya Ekleri hız testi 1. JPG 70,1 KB · Görüntüleme: 71 hız testi 2. JPG 73,1 KB · Görüntüleme: 77 hız testi 3. JPG 94,9 KB · Görüntüleme: 64 hız testi 4. JPG 94 KB · Görüntüleme: 61 hız testi. JPG 64,7 KB · Görüntüleme: 53 internet yok. JPG 31,8 KB · Görüntüleme: 73

Minareyi çalan kılıfını hazırlar... İptal durumunda kullandığınız ayların indirim tutarları toplamını modem falan ne varsa kitleyebilirler maalesef.

Siz bir süreliğe sabit ücret ödemeyi taahhüt ediyorsanız onlar da aynı şekilde size hizmet sağlamayı taahhüt ediyorlar. Hizmet sağlanamıyorsa THH'ye başvurun. 12 aydan sonra şartsız iptal hakkınız olduğu tv'de söyleniyor ama detayları bilmiyorum.