1-Bataryayı çıkardıp prize taktığım zaman açılıyor, bataryayla prize taktığım zaman açılmıyor. 2-İçini temizmişler. 3-Satın aldığım yere verdim. 4-Evet yetkili servisti. 5-Batarya değişimi için.

1. Bilgisayar direk prize takılıyken açılmıyor mu? Yoksa batarya ile prize takılıyken mi açılmıyor? 2. Önceki yollamanızda herhangi bir işlem ya da değişim yapılmış mıydı? Nasıl bir çözüm uyguladılar? 3. Direk servise mi verdiniz yoksa satın aldığınız yere mi? 4. Sizi arayıp bilgilendiren servis miydi? 5. 290 lira ücret batarya değişimi için mi istendi yoksa laptopta da arıza olduğu için mi?

Şuan bende aynı sorunu yaşıyorum. Siz nasıl bir sonuç aldınız? Gönderdiniz mi servise?

Toshiba L50b27L dizüstüm var. Dizüstü son 3-4 aydır hiç şarj almıyordu fiş takılı %0 dolmuyor gibi bir yazı çıkıyordu şarja taktığımda, şarja takmadığım zamanda düşük batarya uyarısı veriyor ve açılmıyordu. Şarjda çalışıyordu sadece. Şarjdan çeker çekmezde kapanıyordu, yani batarya ölmüştü. Şimdi ise son 1 aydır dizüstü batarya takılı içen hiç açılmıyor şarja takılı olsa bile. Hatta açılmayı geçtim hiç bir tepki bile vermiyor, hiç bir ışık yanmıyor sanki düğmeye basmamışım gibi. Ben de bu yüzden bilgisayarı hem bu sorun yüzünden hemde ısınma sorunu yüzünden garantiye yolladım. Haziran 2015'te aldım, yani 2 ay daha garantisi var. Bugün beni aradılar ve bataryanın garanti süresinin 1 yıl olduğunu ve bunun kullanma kılavuzunda yazdığını söylediler ve 290₺ ücret talep ettiler. Ayrıca ısınma sorununda batarya yüzünden olduğunu söylediler halbuki geçen senede ısınıyor diye garantiye vermiştim, batarya normalken yani. Neyse şuan önümde bilgisayarın faturası, garanti belgesi ve kullanma kılavuzu var ve ne var ne yok okudum öyle bir şey yazmıyor şu parça 2 yıl şu parça 1 yıl diye. Diğer markalarda batarya ölüyse direk değişiyorlarmış. Toshiba garanti süresi 1 yıl diyor ve 290 lira istiyor. Sizce ne yapmalıyım? Yardımcı olursanız sevinirim. Garanti şartları ilk 2 maddesi Garanti süresi, malın teslim tarihinden itibaren başlar ve 2 yıldır. Malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı firmamızın garantisi kapsamındadır. Diğer maddelerde de RAM 1 yıl, ekran kartı 2 yıl ve batarya 1 yıl tarzı şeyler kesinlikle yazmıyor.

Durumunuz biraz karışık ve enteresan. Öncelikle Toshiba'nın başlatmış olduğu pil değiştirme programına bir bak derim. Senin laptopunu da kapsıyor mu. Detaylar alttaki linkte var. Pil Değiştirme Bilgileri Gözlemlediğim kadarıyla ürüne 1 yıllık standart Avrupa garantisi veriliyor. Sınırlı garanti olarak geçiyor. İsteğe bağlı garanti uzatma seçenekleri koymuşlar ve şu parça 2 sene şu parça 1 sene diye ayrı ayrı kategorilemişler. Karmakarışık olmuş. Neyse sonuç olarak benim önerebileceğim şunlar var: " Zamanaşımı MADDE 12 – (1) Kanunlarda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği takdirde, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. " Bu maddeden de anlaşıldığı üzere ürüne minimum 2 sene garanti vermek zorunluluğu var. Bu konuda ısrar edebilirsin. Ürünü ayıplı mal olarak iade edebilirsin ancak ilk 6 ayı geçtiği için ispat yükü sana kalıyor. Bu biraz uğraştırabilir. En garanti gibi duran çözüm ise elindeki garanti belgesi gibi duruyor. Muhtemelen önceden düzenlenmiş olan garanti belgesi o. Yenisi düzenlenip verilmemiş. Ya da kanuna uymadığı için o şekilde basılmamış. Kullanma kılavuzunda 1 sene diye belirtilse dahi geçerliliği olan o değil garanti belgesidir. Servise gittiğin zaman kullanma kılavuzunu vermiyorsun adamlara. Hoş, gerçi servis garanti kartını da istemiyor. Fatura kafi. Firma garanti 1 sene dese de elindeki garanti kartı 2 sene diyor. Ve sen pili keyfi değiştirmek istemiyorsun. İster servisle konuş ister müşteri hizmetlerini ara konuş. Derdini anlat haklarını bildiğini vurgula. Ya da direk tüketici hakem heyetine başvur. Onlar sana daha fazla bilgi vereceklerdir. Ben de bildiğim/okuduğum kadarını aktarıyorum sana. Biraz uzadı ama anlamadığın yer olursa tekrar sorabilirsin. Merakla bekliyorum sonucu.