Dell bazı ürünlerinde yerinde servis hizmeti var. XPS, Vostro, Alienware gibi modellerde. Hiç bu servislerini deneyen oldu mu?

Cidden iyiymiş. Anladığım kadarıyla sorunu çözene kadar uğraşıyorlardır.

Ellerinde parça mı yoksa gelmeleri uzun sürüyordu? Bir de gelirken saat aralığı veriyorlar mıydı?

3-4 yıl önce Dell laptop kullanıyordum 2 hafta beklemeniz gereken işi gelip yarım saatte yapıyorlar.

Sorunun teyiti için Dell müşteri hizmetleri telefonda soru vs mi soruyor? @jxorz Gelmeden önce teknisyen arıyor mu? Belli bir saat aralığı veriyor mu?

Dell Türkiye'deki tüm servis faaliyetlerini Koç Sistem'e devretti. Koç Sistem aslında servis olarak kötü ancak yerinde serviste isteseler de kötü iş yapamıyorlar, cihazınıza hart hurt davranamıyorlar. Eski Dell 7567 bilgisayarım servise tek problemle gidip beş problemle dönüyordu. Yerinde servis harici asla tavsiye etmiyorum.

Servise git sıra teslim et veya sağlamca paketle, kargola sonrasında sorun devam ediyor tekrar benzer süreci tekrarlamak üstüne bir de serviste oluşmuş hasar varsa ispat vs çok can sıkıcı oluyordu. Dell yerinde servis rahatlığını yaşadıktan sonra alacağım bakındığım bilgisayarı olursa servis durumuna kesinlikle bakıyorum. Aynı zamanda Koçsistem'e paketle kargola sorunu detaylı anlat olmadı tekrar süreçlerini de yaşamış birisi olarak yazıyorum.

Koç Sistem geliyor kapınıza. Cihazımın anakartı 30 dakikada değişti. Normalde 2 hafta bekliyoruz.

Burada bir yanlışı düzeltmek istiyorum. Koçsistem bazı bölgelere hizmet veriyor olabilir ama tüm şehirlere değil orada Dell Türkiye şehre ve bölgeye göre anlaşmalı olduğu firmalara yönlendiriyor. Dell Türkiye aradınız sorun hakkında müşteri hizmetlerine sorunu bildiren e-posta gönderimi sonrasında oturduğunuz şehirdeki çözüm ortağı deniyor arayıp onarım konusunda randevulaşıp gerekli parça aletler ile gelip tamir veya parça değişimi yapıyor. En güzel yanı ise birebir konuşma ile sorun çözümü sağlanıyor parça bekleme çok çok kısa sürelerde gerçekleşiyor depoda varsa sipariş edilmesi gerekiyorsa bu doğrultuda bekleme yaşanabiliyor. Mesela parça değişecek depolarında veya ellerinde varsa 1-2 içinde değiştirilmiş oluyor. Vostro serisinden makine menteşelerinde sorun olmuştu. Kimi zaman servisin kullanıcı diyeceği şeyleri ücretsiz onarım yaparak gönül kazanıyor. Sorunu çözülmeyen arkadaşların 2-3 hatta defa kargo süreçleri yarım yamalak işler yapılması gibi süreçlerle başınız ağrımıyor.

Aynen. Kargo da veya teknisyenin yapmış olduğu fiziksel hasarı ispatlamak zor.