Ben telefon hattımı birkaç ay önce Türk Telekoma geçirdim. Geçenlerde Türk Telekomun sitesini kurcalarken; kişisel bilgilerim sekmesinde evraklarım başlığı var, buraya bir bakayım dedim. Evraklarda başkasının imzası olduğunu gördüm. Türk Telekom bu imza işini hafife alıyor galiba.

Merhaba bundan 1 ay önce biri benim adıma Türktelekom İl Müd. gidip internetimi dondurmuş, bende hemen müşteri hizmetlerini arayıp konu hakkında bilgi aldım, işlemin benim hiç gitmediğim bir şehirin il müdürlüğünden yapıldığını öğrendim fakat işlemi benim yapmadığımı söylesem de bana inanmadı müşteri temsilcisi, işlemi müşteri onayıyla yapıldığını ve dondurma işleminin açılması için ceza kesileceğini söyledi, bende hemen bir kayıt açtırarak işlemin incelenmesini istedim ve kayıt açıldı. Beni daha sonra arayıp işlemin benim tarafımdan yapılmadığını hata olduğunu ve faturaya ücret yansırsa aramamı söylediler. Bu hafta faturam geldi faturaya ceza yansımış, hemen tekrar aradım faturadan düşülmediğini söyledim tekrar bir kayıt açıldı inceleme için. Tekrar inceleyip bana döndüklerinde tekrar en başta söylediklerini söylediler işlemin benim tarafımdan yapıldığını ellerinde belge olduğunu söylediler, ben belge imzalamadığımı söylesemde inanmadılar ve beni kendi ilimdeki müdürlüğe gidip evrakı görebileceğimi söylediler. Bugün Türktelekom il müdürlüğüne gittiğimde gördüm ki gerçekten bir evrak var ortada ama evrak sisteme dondurma işleminin yapıldığı tarihten 10 gün sonra yüklenmiş ve evrakta benim adımı soyadımı yazıp altına da benim adıma sahte bir imza atılmış, il müdürlüğünde ki arkadaşlar bana tekrar arayıp durumu bildirmemi söylediler faturadan düşülmesi için, ben dedim ki ortada sahte bir evrak var dava açılıp işlem yapılması gerekmez mi dedim, onlarda bana bir hata olduğunu dava ile uğraşmamam gerektiğini müşteri temsilcisi ile görüşüp faturadan düşülmesi gerektiğini söylediler yine düşmezlerse gel ben buradan düşerim dedi. Olay bundan ibaret arkadaşlar adıma düzenlenmiş sahte bir evrak var ve benden bunun için para istiyorlar bu konuda neler yapabilirim yardımlarınızı bekliyorum.

Konuyu açtığım gün savcılığa suç duyurusunda bulundum şimdi beklemedeyim. Türktelekom il müdürlüğünde benim yerime imza atıldığını gören çalışanlar da benim gibi çok şaşırdılar, benim adıma işlem yapılıp ad soyad imza kullanılmış olması çok garip bir durum ve bunun için benden ücret talep edilmesi ayrı bir garip olay. Tüketici hakem heyeti ile görüşmemde bana sahte evrak söz konusu olduğu için savcılığa başvurmam gerektiği oldu bende hemen başvurumu yaptım. Umarım yakın zamanda bir sonuca ulaşırlar. Bu ay çıkan faturayı yatırmalı mıyım yoksa sonucu mu beklemeliyim?

Öncelikle geçmiş olsun. Şöyle söylim Müşteri Hizmetlerinin bu konuda bir şey yapabileceklerini sanmam. Sizi başlarından savmak için öyle bir şey söylemişler. Bu tür yanlışlıklar müdürlükte çözülür. Genelde bu sorunların çözümü için yaygara çıkarmak yeterli oluyor Türk Telekom bundan anlar emin olun Size önerim savcılığa suç duyurusunda bulunmanız ve ardından Tüketici Hakem Heyetine başvurmanız. Savcılığa yapacağınız şikayet sonucunda aldığınız dilekçeyi müdürlüğe götürüp gözlerini korkutursanız savcılık kararı beklemeden probleminizi çözebilirler. Bu arada BTK üzerinden Türk Telekom'a şikayet bildirisi açın. Tekrardan geçmiş olsun.