Benim de 35 olmuştu. Müşteri hizmetleri çok yardımcı oluyor sorunlarda. Onlara danışın derim.

Müşteri hizmetlerini arayıp neden düşürüldüğünü sorun.

Derhal müşteri temsilcisini ara, durumu izah et. Eğer sen bir şey yapmadıysan düzeltme yapacaklardır. Buraya daha sonra yazarsın.

Arayın MH'yi. Diyin ki sizin elemanınız bizden izinsiz böyle bir tarife değişikliği yapmışsınız. Onlar ses kaydını dinlerler. Sonra oradan müdahale edip, sizi eski halinize çevirirler.

Merhaba, iyi forumlar. 15 dakika önce Superonline tarafıma hız değişikliği talebimin alındığını belirten otomatik bir SMS yoluyla ulaştı fakat benim böyle bir talebim yok. Hemen panelden paketimi kontrol ettiğimde sabit internet hızımın 35 Mbps'ten 24'e çekildiğini gördüm. Bu konuda ne yapabilirim? Son düzenleyen: Moderatör: 14 Nisan 2021

Durum ortaya çıktı; Superonline numarası arıyor, ücretsiz TV+ üyeliği öneriyor 1 yıl tamamen bedava fakat biz istemediğimizi ve şuan zaten karantinada olduğumuzu belirtmemize rağmen sanki biz onay vermişiz gibi paketi işleme koymuşlar. İşleme koyulan paket 24 Mbps ADSL + TV üyeliği, şaka gibiler gerçekten. Ben 35 Mbps VDSL için 2 yıl taahhüt vermişim şimdi onayım olmadan işleme koyulan daha düşük paket yüzünden geri alınamıyor deniyor. Çözüm merkezine talep oluşturmuşlar, çözüm merkezi eğer çözme görevini yapmazsa görecekler bakalım BTK nasıl çözüyor bu işi. Resmen dayatılan bir paket var üstüne bir de geri alamıyoruz şuan işleme konmuş deniyor. Sonra ben bunu kabul etseydim tekrar 35 Mbps download hızı almak için ekstra ücret ödemek zorundayım. Kıssadan hisse şudur ki; telefonla sizi arayıp çeşitli cazip teklifler yapan kişi ve kurumlara kanmayın, işin negatif tarafını size belirtmeden sizi resmen tuzağa çekmeye ve kendilerine prim çıkarmaya çalışıyorlar.

@MendelsOrange Bayi tarafından yapılmış olabilir, bunu da araştırın. Sizin numaranızı alıp, doğrudan merkezden aramışlar gibi davranıyorlar bazen.

Başkasını yükseltirler, sizinkini düşürmüşler. Abonelik sahibi ve aboneliği yöneten kişi ile görüşme sağlayın. O kişinin yapmadığına emin olursanız Superonline'ı alabilirsiniz.

Abonelik sahibi kimse o konuşsun. Başkasının adına bir internet kullanıyorsanız, sizden habersiz bir şekilde paket önerilmiş ve bunu onaylamış olabilir.