Garanti kapsamına alıp - almamak biraz da teknik servisin insafına kalmış bir durum. Geçen hafta telefonuma çay döküldü. Garanti kapsamı dışında yaptırmak üzere LG servise götürdüm ve ertesi gün anakartın ve ekranın değişeceğini ve faturayı götürmem karşılığında bana ücretsiz yapılacağını söylediler. Başta şaşırdım tabiki. Faturaya götürdüğümde bunu LG'nin mi yoksa servisin bireysel olarak mı yaptığını sordum. LG yapmaz dedi. Bizimde başımıza böyle şeyler geliyor, müşterilerle empati kurmakta fayda var dedi. Hala şaşkınım. Telefonu vereli 1 hafta oldu. Bakalım ne zaman geri gelecek.

Resmi LG Türkiye servisi mi yoksa bu paralel ithalatçı dedikleri servis mi?

Merhaba. 7 aydır kullandığım LG G2 telefonum dün akşam dizi izlerken (sarjı da %80 civarındayken) kapandı ve tekrar hiçbir şekilde açılmadı. Sarj cihazına ve bilgisayara bağlamayı denedim. Herhangi bir tepki yok. Telefonun ekranının sağ alt köşesinin ufak bir kısmı bu olaydan yaklaşık 3 ay önce çatlamıştı. Ancak bu çatlak cihazın genel kullanımında bir problem çıkarmıyordu. Telefonda performans anlamında da bir sıkıntı yoktu. Telefonunun açılmama sorunu için bugün Eskişehir teknik servisine götürdüm. Cihazın ekranındaki çatlaktan dolayı anakartında problem olsa dahi garanti kapsamına girmeyeceğini söylediler. Eğer cihazın değişme durumu söz konusu olursa onun da aynı şekilde garanti kapsamına girmeyeceğini ve 800-900 lira civarında bir ücret alınacağını söylediler. İncelenip net bilgi verilmesi için cihazı oraya bıraktım. 38 santim yükseklikten düşünce ekranı çatlayan telefonun garanti kapsamının da direkt olarak yok sayılması mantıklı bir şey midir?

Bende htc one m7 var iki ay önce oyun oynarken mesaj geldi cikmak için menü tuşuna dokundum tepki vermedi ama oyun oynayabiliyodum sonra cihazı kapattım bi daha açılmadı servise gönderdim anakart değişimi yapıldı ücretsiz bir şekilde neden olarak da sarjda kullanmak diye düşünüyorum ama değişim ücretsiz olmalı servis firmasını zorlayın

Canlı destek hatlarına bağlandım ama robot gibi konuşuyorlar, bir çözüm ya da mantıklı bir açıklama çıkmayacağını anlayınca orayı da kapattım. Teknik servisten pazartesi günü bir dönüş gelince mail atmayı deneyebilirim.

Teknik servisten geri dönüş geldi bugün. Telefonunun anakartında sorun olduğunu, ekranın sağ alt köşesinde çatlak olduğu için telefonun garanti kapsamı dışında sayılacağını ve anakart üzerindeki bu sorunun giderilmesi için ortalama 635 lira bir masraf çıkacağını söylediler. Ekrandaki çatlak konusunda bir türlü anlaşamadık. Telefon bozulmadan 2 ay önce çatlayan ve kullanımda bir sıkıntı çıkarmayan bu ekranın, ekran çatladıktan 2 ay sonra anakartın arızalanmasına sebep olabileceğini bu yüzden de garanti dışı sayılacağını söylediler. Sadece bunun için değil, bu tür ücretsiz değişim işlemlerinde kasada ufak bir ezilme bile olsa cihazın garanti dışı kalacağını söylüyorlar. Bu nasıl bir garanti kapsamı anlamadım. 635 lira sadece cihazın açılabilir hale gelmesi için talep ediliyor. Ekranı da ayrıca ortalama 500 lira ödeme yaparak yaptırmam gerekiyor. Toplam maliyet 1135 lira yani. Telefonuna çay dökülünce garantiden değiştirilen arkadaşım, acaba aynı dünyada mı yaşıyoruz? Ne yapayım ki ben bu cihazı şimdi?

Ekranı çatlak olan bir ürünün anakart değişiminin garanti kapsamına girmemesini ben halen anlayamıyorum. Teknik servisteki çalışan "telefon darbe almış, garanti kapsamına girmez" diyor. Ama o telefonun açılmamasının sebebi o ekran çatlağı değil. Ben uzun zamandır öyle kullanıyorum telefonu zaten. Açık bir şekilde cihazı garanti kapsamına sokmamak için sebep arıyorlar. Teknik servis kayıt formuna aldığı notu inceledim. telefonun yan kısmında ezilme var, sağ alt köşede çatlak var vs vs. yazmışlar. Yahu 8 ay boyunca kullanmışım telefonu. Bir kere yere düşürmeyecek miyim? Elbette düşer. Ama sorun onunla alakasızken de darbe almış diye garanti kapsamı dışında bırakılmaz ki. Bu nasıl bir anlayıştır. Pazartesi günü geri dönüş yapacağını söyledi teknik servis. Eğer tahmin ettiğim gibi 500-900 lira arası bir ücret talep ederlerse telefonu teknik servisten alıp "LG G2 müşteri memnuniyeti ve sağlamlık testi" konulu bir videoda o telefonu parçalayıp bloguma koymayı düşünüyorum. Ortaçağ esnafları gibi davranıyorlar. Müşteri memnuniyetiymiş, marka prestijiymiş; umurlarında değil.

Cihazım ithalat değil. Herhalde resmi LG Türkiye servisidir. Eskişehir'de bir tane var zaten.

Hocam bilgisayar kasasının üzerinden kayıp düştü ve ekran çatladı. Gerçekten nasıl oldu ben de bilmiyorum. Telefonun ekranında jelatin de vardı zaten. LG G2'nin malzeme konusunda sıkıntılı olduğunu ben de biliyordum ama bu kadar da olabileceğini tahmin etmemiştim. Şu anda telefon hiç açılmıyor, muhtemelen anakart ile ilgili bir problem var ve garanti kapsamına almıyorlar. Ben şu an bu konuda bir çözüm arıyorum. Çünkü çok saçma.

1135 TL mi? O paraya yeni, sıfır LG G2 alırsın.

Değişim ücretsiz olmalı. Ben, Samsung galaxy wonder kullanıcısıyım. Daha önce rom atarken ana kart yanmıştı ve telefon açılmıyor, tepki vermiyordu. Servise götürdüm ve 2 gün içinde ücretsiz ana kart değişimi yapıldı.

Cihazın anakartının yamulmuş halinin fotoğrafını isteyin bana da saçma geldi.

Biraz ısrarcı olursan belki yaparlar. Çoğu servis bana da profesyonel gelmiyor. Gelişigüzel çalışıyorlar. Kullanıcı hatasından dolayı garantiye girmiyorsa bile sorunu belirlemeliler bence. Biraz kolaya kaçıyorlar gibi. Baktın yaptıramıyorsun son çare LG ile iletişime geçebilirsin. Email ile sorununu anlat yardımcı olabilirler.

İstanbul teknik servisine gönderdim. Eskişehir teknik servisi 1150 lira istemişti anakart ve ekran için. İstanbul teknik servisi anakart yamulmuş garanti kapsamına girmez ama ikisini de 700 liraya yaparız diyor. Anakart nasıl yamulur onu ben anlamadım. Darbe almış demek ki diyorlar. Anakartın yamulabileceği nasıl bir darbe olabilir? Ekran paramparça olur zaten böyle bir darbede. Biraz üfürüyorlar gibi geliyor.

Teknik servisin insiyatifindeyse benim problemimde olumlu bir sonuç çıkacağını zannetmiyorum. Eskişehir'de Hakan Elektronik diye bir yere vermişler LG bayiliğini. Çok profesyonel olduklarını sanmıyorum.

40 santimden düşünce nasıl çatladı? Gorilla glass 3 yok muydu o telefonda? Benim samsung galaxy ace jelatini var 60 santimden falan kaç kere düştü bişey olmadı ama en sonunda 160 boylarında buzdolabından fayansa düştü ve ekranın ortadan 2 ye bir çatlama var ama öyle kullanıyorum sorun yok. Eğer 900 tl ye telefon değiştirirseler bence değiş. Telefoncularda camı olabilir ben galaxy acenin camı 40 tlye yaptırmıştım 5 tlde jelatin.

Olayın garip olan tarafı ana kartın yamulmasının bile garanti kapsamına girmemesi. Telefon darbe almıştır ama nasıl bir darbe aldığını bilemeyiz diyor. Ben kullanıcısı olarak telefonun darbe almadığına eminim. Eğer öyle bir şey olsa bile muhtemelen cebimdeyken falan olmuştur yani. Bükülen iPhone ile dalga geçilen LG, anakartı bükülen cihazı garanti kapsamına almıyor. Baya şaşkınım.

Benim anlamadığım, ekranında ufak bir çatlak var ama gayet ekran çalışıyordu. Telefonunun kendi çürüklüğünü kullanarak teknik servis para peşinde koşuyor. Şaka gibi. 2014 yılında hala böyle bir firma var mıymış ya? Ekleme: Benim telefonum 16 GB olan modeliydi. 32GB LG G2'nin Hepsiburada fiyatı şu anda 1200 lira. Baya komik bir olay bence.