Herkese merhabalar, uzun süredir şikayetçi olduğum bir konuyu sizler ile paylaşmak istiyorum. Günün birinde Türk Telekom ile yaptığım iki sene taahhütlü bir sözleşme gerçekleştirdim. Birinci senesini doldurmuş bulunmaktayım. Şu zamana kadar tek bir memnuniyetim olmadı internet hizmetlerinden. Taahhütlü bir sözleşme yaptığım için Türk Telekom'a göre herhangi bir iptal durumunda cayma bedelinin yansıtılacağı söylendi. Ancak internetteki araştırmalarıma ve tüketici hakları kanunlarına göre 2 senelik taahhütlü sözleşmelerde ister 1. ayda ister 13. ayda cayma bedeli çıkmaksızın herhangi bir neden/sebep belirtmeksizin iptal hakkımın olduğunu görebiliyorum. Ben bu konuyu Türk Telekom'a açtığımda, Türk Telekom bana hem cayma bedeli çıkartıyor hem de böyle bir bilginin asılsız olduğunu ifade ediyor. Teknik sorunlarda bana iptalimi gerçekleştirebileceğimi söylediler. Üstüne basa basa ping değerlerimin çok yüksek olduğunu, iki cihazla aktif kullanımdayken bir diğerinin güçlükle bağlandığını, arada tek cihaz bağlandığı zamanda böyle oluyor. Bunları söyleyip memnun olmadığımı ifade etmeme rağmen sürekli kendi tarifeleri için çözüm bulmaya çalışıyorlar. Alt yapınızı kontrol edelim dediler sorun yok dendi. Bağlantınızı kontrol edelim dediler gene sorunun olmadığını söylediler. Artık TT'den çıkıp başka bir operatöre geçmek istiyorum ama sürekli bir sorunla karşılaşıyorum. Bu konuyla alakalı bilgisi olan, deneyimi olan arkadaşların görüşlerini bekliyorum. Cayma bedelsiz bu TT belasından nasıl kurtulabilirim? İlgili kanun: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun 52. Madde 4. fıkra: Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği 16. Madde 2. Fıkra: Taahhütlü aboneliklerde tüketicinin yerleşim yerinin değişmesi ve taahhüt konusu hizmetin tüketiciye yeni yerleşim yerinde aynı nitelikte sunulmasının fiilen imkansız olması durumunda, tüketici birinci fıkrada belirtilen tutarları veya herhangi bir bedeli ödemeksizin taahhütlü aboneliğini feshedebilir. Son düzenleyen: Moderatör: 12 Mart 2021

Bu maddeleri belirterek THH'ye başvurun.