Kurumsal alanda kamera olmalı. Bunu savunmaman ilginç.

Bu konuda müşterilerin kargo ve mağazalarla yaşadığı sorunların çözüme kavuşması için nelerin gerektiği konusunda fikirler paylaşıyoruz. Öncelikli olarak bu sorunların tarihe karışması için her mağazada, kargo aracında ve kargo firmasında güvenlik kamerası olmalı. Bu kameralar müşteriye açık hale gelmeli. Örneğin müşterinin kargosu hangi araçta ise o aracı takip edebilmeli. Kameradan kargocuların düzgün getirip getirmediğini inceleyebilmeli. Aynı şekilde mağaza için de bu şekilde olacak. Müşteri ürünün nasıl paketlendiğini ve hangi aşamalardan geçtiğini bilecek. Şeffaf bir gönderim için bu gerekli bir adım. Bu sayede kimin suçlu olduğu belli olacak.

Bunu savunduğuna göre sanırım mağaza sahibi veya kargo işi ile uğraşıyorsun. Tamam o zaman, internetten alışveriş yapan firmalar rahat olsun, bazıları ürünü düzgün göndermesin. Müşteri sorun yaşasın. Bu kadar bilgilisin o zaman senin çözümünü de alalım, verdiğim öneriye karşı çıkmakla olmaz.

O zaman Amazon gibi firmaları tercih edin büyük ürünler alırken. Ben şahsen öyle yapıyorum. Amazon gibi firmalar her türlü konuda müşterisinin yanında yer alıyor, en ufak sorunda iade hakkı tanıyor.

Öncelikle her yerde yok. Yazıyı tam okumadığınız veya tam anlamadığınız belli oluyor. Müşteri yalnızca kargolama ve gönderim olan kameraları izleyebilecek. Bir sorun varsa şikayet edebilecek.

Sorun da bu. Ürünün kimin tarafından zarar verildiğinin tespiti bu şekilde zor oluyor. Mağaza mı? Kargo mu yoksa müşteri mi? Bunu müşterinin kanıtlaması kolay değil.

Tek sorununuz bu mudur hocam? Bir ürün aldınız ve sıkıntı yaşadınız sanırım. Tüketici hakem heyetine gidersiniz, savunmanızı yaparsınız. Haklı bulunursanız paranızı geri alırsınız veya değişimle yeni ürünü alırsınız. Haksız bulunursanız da olay kapanır gider. İnternetten ürün alırken bu riskleri ister istemez kabul ediyorsunuz zaten. Bu riski almak istemiyorsanız da gidip fiziksel mağazalardan alabilirsiniz.

Mağaza sahibi değilim, kargo işi ile de uğraşmıyorum. SPK'ya bağlı devlette sicil numarası olan bir gayrimenkul değerleme uzmanıyım. Bahsettiğiniz şeylerle en ufak bir alakam yok. Sadece mantık çerçevesinde insan gibi düşünüyorum. Ahlak ve etik gibi değerlere önem veriyorum. Aynı zamanda doğruya doğru, yanlışa yanlış, saçmaya saçma diyebilen biriyim. İnsanların çalışırken dahi kendi kişisel ve dokunulmaz alanı olması gerektiğine inanıyorum. Psikolojik olarak hastalıklı bir birey değilim yani, sizin anlayacağınız şekilde. 5 liralık bir ürün aldınız diye kargocuyu kameradan izleyemezsiniz. Burada kullandığım 5 lira sembolik bir rakamdır, siz şimdi ona da takılırsınız diye önceden yazalım. Çözümü bellidir. Aldığınız üründe bir sorun olursa hakkınızı hukuki yollardan ararsınız. Devlet size bu hakkı veriyor. Aynı zamanda, aynı devlet, hastalıklı gibi çalışan insanları izleme hakkını vermiyor size doğal olarak.

Her yerde var, merak etmeyin. Var da siz basit bir vatandaş olarak o kameralara erişemezsiniz. Kimsiniz, kendinizi ne zannediyorsunuz? Her şey sadece kargo ve gönderimden mi ibaret? Ben de başka hizmetler alıyorum, onların gerçekleştiği yerlerdeki kameralara da erişim iznim olsun o zaman aynı mantıkla. Şaçmalığın daniskası. Bir restoranta gittiğimde mutfağı izleyebileyim mesela, arkada aylak aylak takılıyorlar mı yoksa nefes almadan yemek mi hazırlıyorlar görebileyim. Bir devlet kurumuna gittiğimde aynı şekilde hizmet aldığım ve beni ilgilendiren tüm odaların kameralarına erişimim olsun, izleyebileyim. Bir ürünü garantiye verdim mesela, ürünün tamir edildiği yeri izleyebileyim. Teknikerler öğle arası veriyorlar mı görebileyim mesela. Değil mi? Daha bir çok örnek verilebilir. Bunun sonu yok. İstediğiniz şeyin ne kadar saçma ve mantıksız bir şey olduğunu anlayabileceğinizi sanmıyorum. Yine de söyleyelim biz hocam. Saçmaya saçma denilmediği için sizin gibi insanlar türüyor zaten toplumda. Benim eve de kamera kurmak ister misiniz bu arada? Bu yorumu nasıl yazıyorum diye izlemek istersiniz belki.

Kesinlikle katılıyorum. Ek olarak bir ürün satın aldığınızda evinize güvenlik kameraları kurulmalı, tüm özel hayatınız ve eviniz bu kameralar aracılığıyla ürünü satın aldığınız mağaza tarafından izlenmelidir. Dolayısıyla ürünün nasıl kullanıldığı, size sağlam gelip gelmediği kesin olarak kanıtlanmış olur. "Bu sayede kimin suçlu olduğu belli olacak." Hem evinize hırsız falan girerse mağaza sahibi polisi arayabilir.

Bir sorun yaşamadım, zaten fiziksel mağazaları kullanıyorum fakat her ürün bölgemizde olmayabiliyor. Mecburen bu konuda bir şeylerin yapılması lazım. Özellikle firmaların ürün teslimatı konusunda daha dikkatli olması lazım.

Kurumsal alanlarda halihazırda kameralar mevcut zaten. Bu konuda sıkıntı yok da, basit bir vatandaş olarak bu kameralara erişim ve izleme hakkını neye dayanarak elde etmeye çalışıyorsunuz? Daha basit bir şekilde, kendinizi ne ve kim sanıyorsunuz hocam?