Anlıyorum. Bize herhangi bir kargo takip numarası verilmedi. Şayet kargocu kapıya gelirse ne yapacağız bir fikriniz var mı?

Arkadaşım laptop, TV satan bir yerden ASUS TUF Gaming bir laptop aldı. Ürünü bir ay evvel aldı ve bu zamanlarda işlemci ısınmasıyla ilgili sorun yaşıyor. Yetkili servisle görüştük ve bize mail yoluyla bir link gönderdiler. Oradaki yerleri doldurduğumuzda bize kargocunun eve gelip laptopu yetkili servise getireceği hakkında bir bilgi yazıyordu. İade mi yoksa ürün oranımı mı yapılacak hangisi olduğunu bilmediğimiz için ne yapacağımızı bilemedik. Şayet kargocu laptopu almaya geldiğinde fatura, garanti belgesi dahil her şeyi O'na vermek mi gerekiyor?

Firmaya bağlı. Ben kargo ile hiçbir şey göndermedim bugüne kadar. O tip bir durumda genelde kargo firmasının ürünü üreten şirket için bir kodu olur. Onu söylediğiniz an onlara gider. Onlara gidince zaten içini açıp belgeleri bulurlar. Muhtemelen görüştüğünü kişi değil de başkaları cihazla ilgileneceği için bir kağıda derdinizi kısaca anlatmanızı tavsiye ederim. Ve maalesef cihazdaki her şeyi yedeklemelisiniz. Teknik servisi olarak işe girerken ilk öğretilen şey bu. Ne olursa olsun cihaz sıfırlanır. Şarj adaptörü bozuk dahi olsa cihaz sıfırlamayanları işten attıkları bile oluyormuş.

Et ya da vaz geçtim de. Sana kalmış. Ben sadece bir firmadan ürün alındığında garanti işinin o firma aracılığıyla değil de üretici firma aracılığıyla yapılmasının daha mantıklı olduğunu anlatmaya çalıştım. Belgeleri adama verme. Adama vereceğin kutuya koy. 2 dakika sonra adam o belgeleri kaybeder. Adama fotokopisini falan ver.

Anlayamadım hocam. Kargocu geldiğinde Laptopu kutusu ve belgeleriyle birlikte teslim etmeyeyim mi?

Biz de öyle düşündük. Araya aldığımız mağazayı değil de direkt olarak ASUS yetkili serviste ki kişileri koyalım dedik. Şayet iade işlemi olursa aldığımız mağaza ile iletişime geçeceğiz. Garanti belgesi ve fatura dahil laptopa dahil diğer parçaları da laptopla birlikte kutusuna koyup vereceğiz. Ekstra olarak yapmamız gereken bir şey var mı? Belgeleri fotokopi olarak çıkarmasak bir sıkıntısı olur mu?

Bir fikrim yok. Öyle şeyler yapmayacağım için öyle derdim de yok. Firma ile görüşün. Daha hangi firma olduğunu bile bilmeden ne dememi beklediğinizi anlamıyorum.

Direkt ASUS'a gönderip onlarla iletişime geçseniz çok daha iyi olur. Bu şekilde hem alet hakkında en ufak fikri olmayan aracılar alete dokunmuş oluyor hem de cihazın sizden uzak kalma süresi artıyor. Garantide istenen şeyler firmadan firmaya değişiyor. Bazısı fatura yeterli derken bazısı üzerinde imza olmadan hiçbir halta yaramaz yazan ve ürün satılırken imzalanmayan garanti belgesi yazan kağıt parçasını da istiyor. Laptopu vermeyin. Düzgün bir kutu oluşturup onu verin. Belgeleri de kutuya yerleştirin. Mümkünse ürünün kendi kutusunu kullanın.

Sanırım yanlış şekilde sordum benim hatam. Kargo için herhangi bir kod verilmedi. Tekrar yetkili servisle görüşmem gerekiyor. Yardımlarınız için teşekkür ederim.