Tam olarak böyle bir şey yaşandı az önce Kapattırdım kartı, teşekkürler.

Kredi kartını kullanmak istemediğim için kapatmak istiyordum, bu yüzden de kartta olan tüm borcu ödedim, son olarak bir 7,15 TL kalmış ama onun zamanı gelmediği için ödeyemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda oradan oraya aktardılar. Sonunda bir kadın geldi, kartı kapatmak istiyorum falan dedim. Kartta 7.15 TL borç olduğunu söyledi, bende öde kısmına basınca borç gözükmüyor falan dedim. Tutar girerek ödeyebilirsiniz dedi, dediğini yaptım, bu sefer de ödediğim para borca değil kart limitine eklendi. Neyse dedim şu an kartı kapatabilir miyim dedim müşteri temsilcisine, o da bana 4 kere aralıklarla şu cümleyi söyledi "daha yeni müşteri olduğunuz için bankamız sizi kaybetmek istemiyor, 6 ay süresince kullanmaya dilerseniz devam edebilirsiniz, bu konuda sizi zorlamıyoruz. Bu süreç içerisinde bankayı deneyimlemiş olursunuz, isterseniz 150 TL bonus puan da yollayabilirim." gibi şeyler söyledi. Ben üst üste 3-4 kere hayır kullanmak istemiyorum, iptal ettirmek istiyorum dedikçe o da aynı şekilde üst üste bu cümleyi söyledi. En sonunda sinirlendim artık aynı şeyleri sürekli söyleyince, teşekkür edip kapattım. Bu kartı nasıl kapattırabilirim, zorla kullandırtma gibi bir saçmalık olabilir mi? Ben kapattırmak istiyorum dedikçe böyle zorlaması normal bir şey mi acaba? İlk defa kredi kartı kullandığım için bu konulara yabancıyım, pek bilgim yok.

Ya hocam bu çalışanlar şaka mı ya, aradığım da farklı kadın yine aynı şeyi tekrar tekrar söyledi. Hatta üstüne 1 yıl ücretsiz kullanım bedeli de verelim falan dedi. Yine de en sonunda iptal ettirdim. Bu çalışanların buradan bir kazancı mı var da iptal ettirmemekte ısrar ediyorlar bu kadar.

Yaptığı iş normal. Dediği gibi "Müşteri kaybetmek istemiyoruz." Ya tekrar arayıp net bir dille kapatmak istediğini belirteceksin. Ya da şubeye giderek bu işlemi halledeceksin. Müşteri hizmetleriyle konuşurken net dille konuşmanın avantajı çok. Mesela yerinde olsam "Teşekkür ediyorum ben bu konuyu uzatmak istemiyorum, kart iptali istiyorum." vs derdim.

Prim alıyorlar bu alanda.

Bu içeriği görüntülemek için üçüncü taraf çerezlerini yerleştirmek için izninize ihtiyacımız olacak. Daha detaylı bilgi için, çerezler sayfamıza bakınız. Üçüncü taraf çerezlerini kabul et Türkiye 'de herhangi bir bankanın kredi kartını kapatmak. BDDK 'ya şikayet edeceğini söyle ve çözmezseler şikayet et.

Çalışandan çalışana fark var. Kimisi uzatmaz, vazgeçtiremeyeceğinden anlar kabul eder teklifinizi. Kimisi de bu tarz gereksiz ısrarlarda bulunabiliyor. Tekrar iletişime geçip açık ve net dille belirtebilirsiniz.

Dediğiniz gibi tekrar arıyorum şuan.

Kartım kayıp kapatılmasını istiyorum ve yenisini istemiyorum derseniz kapatırlar.

Başka temsilciye bağlanıp konuyu tekrar anlat, bazen böylesi denk gelebiliyor.