Ben hiç öyle bir şey dediklerini duymadım. Yazılı veya sözlü olarak ta hiçbir şey bulamadım.

Kaynak BTK dostum. Bunu ben uydurmadım gerek Sinan kurmuş gerek Millenicom böyle söylüyor. Şuan yazılı bir kaynak paylaşamam.

2 yıllık taahhüt yaptıysan direk git dava aç, kazanırsın. Çünkü kanun gereği 2 yıllık taahhüt yapamıyorlar. İlk aşamada cayma bedelini ödemek zorunda kalırsın fakat dava sonuçlandığı zaman paranı sana ödemek zorunda kalırlar. Aynı durumun farklısını yaşamıştım ve dava açmaya karar vermiştik. Bize 50 Mbps paketi aldırıp, sadece 14 Mbps internet veriyorlardı. Dava açmaya gittiğimizde sana söylediklerimi söylediler. Direk kazanacağımızı vs. Sonrasında 24'lük pakete ceza ödemesi yapmadan geçirip, günden güne internet hızını arttırmaya başlayıp, yeni port bile taktılar. Altyapı hızı 2-3 aya kadar 100 Mbps hızına ulaştı.

1 yıla kadar çıkar. Ama bir yıldan uzun süreli ise çıkamaz. O durumda kullanıcı istediği an gerekçe göstermeksizin iptal edebilir. Detaylarına tüketicinin korunması kanunu 52. maddesinden bakabilirsin.

1 ay boyunca uğraştım müşteri hizmetleriyle. Ancak hala sonuç alamadım internetim aynı durumda. İptal de almıyorlar 750TL fatura çıkartıyorlar ve ben artık kesin karalıyım bu davadan. Bilgisi olan arkadaşlar yardımcı olabilirse çok sevinirim. Bu da güncel olarak aldığım değerler:

Merhaba; Normal şartta ADSL Hatlarda Upload / Download farkı %25 den fazla olamaz. ADSL de e kadar denmesinin nedeni %25'e varan bu kayıp riski diye biliyorum. Genelde de bu payın tamamını zaten hız düşüklüğü olarak kullanıyorlar. Yani 20 MBIT'e kadar olan internetin Download Seviyesi 16 - 18 MBIT seviyesinde upload ise 0,5 - 1 MBit seviyelerinde olmalı. Bunun altında kalanlarda hizmet sağlayıcı vermekle yükümlü olduğu hizmeti yerine getirmiyor demektir. Dolayısı ile itiraz etme hakkınız var diye biliyorum.

Arkadaşlar 20MBPS internet paketim var benim evime gelen 0.30MBPS fotoğraf bile yüklemiyor. İptal için gittiğimde 750TL fatura çıkarttılar taahhütten dolayı ve ben iptal ettiremedim ama onlar da belirttikleri hızı vermiyorlar. Tüketici hakları davası açabilir miyim? Veya ne yapabilirim? İstediğiniz detayı sorabilirsiniz söylerim. Şu konumu da okursanız biraz daha bilgi sahibi olursunuz. Çıldırmak üzereyim bilgili arkadaşlar yardımcı olursa çok çok sevinirim.

Tabii ki çıkar ben çıkmaz demedim ki. Aksine öncesinde ödemen gerekir ve sonrasında davayı kazanıp paranı geri alırsın dedim. Yaşadığım olay ise 50 Mbps hız verebileceklerini söyleyip 2 yıl taahhütlü abone yaptılar. İnternet bağlandıktan sonra ise sadece 14 Mbps alabiliyordum. Herşeyi yokuşa sürdüler ve dava etmeye karar verdim. Davayı açmaya gittiğim de zaten rahat bir şekilde kazanabileceğimi fakat cayma bedelini ilk aşamada mecbur ödemem gerektiği söylendi. Daha sonra ise dava sonuçlanınca paramı geri alacağımı söylediler. 2 yıllık taahhüt yapmalarının kanuni olmadığından dolayı, hiçbir savunma bile yapmama gerek yokmuş. Davalara gerek kalmadı. Superonline akıllanıp altyapıyı 100 Mbps'e kadar çıkarmalarının yanı sıra portumu da sonradan özel olarak değiştirdiler. Benim durumum bu şekildeydi.

Dava hakkında yardımcı olamayabilirim ama bende superonline internet kullanıyorum. Normalde desteklerinden memnunum, herhangi bir sorun olduğunda gün içerisinde ilgileniyorlar. Teknik destek talebinde bulundun mu hiç? Birde fiber internette belirttikleri hızları veriyorlar ama ADSL'de bildiğim kadarıyla... MBPS'ye kadar olarak geçiyor, sadece superonline'da değil, diğer firmalarda da aynı diye biliyorum. Sistemin bir açığı maalesef. 8 MBPS'ye kadar diye verdikleri internet, hat desteklemiyorsa 0.5 MBPS olarak alabiliyorsun ve bu duruma karşı hiçbirşey yapılamıyor. Altyapı sorunu deyip geçiyorlar. Sözleşmen elinde mevcut olması gerek, istersen sözleşmeyi bir oku. Orada muhakkak cayma hakkında bilgilendirme vardır. Umarım en kısa sürede problemin çözülür dostum.

750TL çıkması imkansız. Sanırım 3-4 gün önce sözleşme yapılmış. 750TL çıkması sıkıntı. Dava açabilir misin kısmı ise biraz sıkıntılı. 20Mbps'e kadar dedikleri için 5 te alabilirsin 19 da. Net 20 garantisi yok sadece 20ye kadar veririm diyorlar. Bu yüzden davadan birşey çıkacağını sanmıyorum. Firma ile sorunu çözmeyi dene. Bu arada Mbps mi MBps mi hız aldığına bakman lazım. 20Mbps yaklaşık 2.5-2.8 MBps eder.

Bakın anlamadığınız nokta Abonelik Sözleşmesi farklı Taahhüt sözleşmesi farklı şeylerdir. Taahhüt sözleşmesi Abonelik sözleşmesinin yanında yapılır ve herhangi bir şekilde ceza içermez. Karşılıklı söz vermedir. O sözleşmede X'ay bu paketi kullanman karşılığında her ay faturanda %X veya X'tl kadar indirim uygulanacak, süre dolmadan cayman halinde uygulanan indirim tutarı veya alınacak ödemenin taahuk etmeyen kısmı - hangisi tüketici lehine ise- alınacaktır diye yazar zaten ( sözlü beyan ve onaylarda buralara girilmez. Onayladığınız sözleşmeyi firmadan isterseniz açıkça görürsünüz. İşin özü, iki sözleşme birbirinden farklıdır ve kanun taahhüt iptalinde 16. madde geçerli der

1 yıldan kısa süreli olan abonelikler için 16. madde ben bir yıldan uzun olanlar için yazdım onları.

Bunun zorunluluğu nerede yazıyor acaba? Ben araştırdım fakat herhangi bir yasal zorunluluk içeren kaynak bulamadım. Kaynak paylaşabilir misiniz?

Abonelik sözleşmeleri MADDE 52- (1) Abonelik sözleşmesi, tüketicinin, belirli bir mal veya hizmeti sürekli veya düzenli aralıklarla edinmesini sağlayan sözleşmelerdir. (2) Yazılı veya mesafeli olarak kurulan bu sözleşmelerin bir nüshasının kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile tüketiciye verilmesi zorunludur. (3) Belirli süreli abonelik sözleşmelerine sözleşmenin belirlenen süre kadar uzayacağına ilişkin hükümler konulamaz; ancak abonelik sözleşmesinin kurulmasından sonra, sözleşmenin sona ereceği tarihe kadar tüketicinin talepte bulunması veya onay vermesi hâlinde abonelik sözleşmesi uzatılabilir. (4) Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir. Süresi bir yıldan az olan belirli süreli abonelik sözleşmesinde satıcı veya sağlayıcı tarafından sözleşme koşullarında değişiklik yapılması hâlinde de tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Fesih bildiriminin kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, abonelik sözleşmesinin feshi için sözleşmenin tesis edilmesini sağlayan yöntemden daha ağır koşullar içeren bir yöntem belirleyemez. 12171 (5) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin aboneliğe son verme isteğini yönetmelikle belirlenen süreler içinde yerine getirmekle yükümlüdür. Aboneliğin belirlenen süreler içinde sona erdirilmediği durumlarda, bu sürelerin bitiminden itibaren mal veya hizmetten yararlanılmış olsa dahi, tüketiciden herhangi bir bedel talep edilemez. Satıcı veya sağlayıcı, fesih bildiriminin hüküm ifade etmesinden itibaren on beş gün içinde tüketici tarafından ödenmiş olan ücretin geri kalan kısmını kesinti yapmaksızın iade etmekle yükümlüdür. (6) Satıcı veya sağlayıcı, abonelik sözleşmesinin feshedilmesi ile ilgili bildirim ve taleplere ilişkin işlemleri yerine getirmek üzere gerekli tedbirleri almak ve gerektiğinde uygun bir sistem kurup bu sistemi kesintisiz olarak açık tutmakla yükümlüdür. (7) Sözleşmenin zorunlu içeriği, tüketici ile satıcı ve sağlayıcının hak ve yükümlülükleri ile diğer uygulama usul ve esasları yönetmelikle belirlenir. Ben buna istinaden söyledim

Taahhütünü 1 yıldan uzun yaptıysan düşük hız versin vermesin istediğin zaman hiçbir gerekçe göstermeden cayabilirsin bundan. Sana borç çıkarırlar umursama. Hemen tüketici hakem heyetine başvur.

Yanlış hatırlamıyorsam Millenicom donanım haber videosunda geçiyordu böyle bir şey.

Alt yapı sanırım Turk telekoma ait. Sözleşmeyi incelemeniz lazım. 20 Mbit e kadar mı 20 Mbit mi? E kadar sözü varsa bunun en az yarısını vermek zorunda diye biliyorum. Bununla ilgili şikayet kaydınızı BTK ya oluşturun. BTK nın dönüşüne göre dava hakkınızı kullanın. Elinizde resmi bir yazı olsun.

Bu "Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun" 6502 Sayılı ve 7/11/2013 tarihinde kabul edilmiş bir kanun. Hukukta yönetmelikler, kanunların altında gelir ve değişmesi daha kolaydır. Senin gönderdiğin kanun, ve kanun taahhüt sözleşmesi bulunan aboneliğe değinmiyor. Kanun buna değinmediği için benim paylaştığım yönetmelik bu konuda geçerli oluyor. Yönetmelikte taahhütlü aboneliğin sonlandırılması durumunda 16. Madde geçerli oluyor diyor. Kanunda bahsedilen abonelik farklı birşeydir. Orda kastedilen abonelik, sen firma ile abonelik sözleşmesi imzalarsın ve firma ile aranızdaki sözleşme 2 yıllıksa 2 yıl dolduğunda aboneliğin biter hattın kapanır hizmet alamazsın. Umarım açıklayabilmişimdir

16. Maddenin 1 yıl ile alakası yok. 16. madde ister 1 hafta ister 2 yıl süreli taahhüt sözleşmesi bulunan abonelikler ile alakalı.

Anladım teşekkürler anlattığın için birçok kez

Firma ile çözmeye çalış. Gerekirse evinden ölçüm yapmalarını iste. Superonline müşteri desteği konusunda iyi bir firma. Elbet çözülecektir. 'e kadar ibaresi varsa a kadar olan herhangi bir hızı sağlayabilir bir kısıtlaması yok diye biliyorum.

Altyapı Kablonet' e ait. Sözleşmeyi en kısa zamanda iyice okuyacağım.

Abonelik sözleşmesi kaç yıl olursa olsun taahüt bozulunca cayma ücreti çıkar. Hizmetin hiç verilememesi veya kalitesinde değişiklik vs. durumlara özel maddeler de var incelemek gerekiyor. Sizinkisi o özel maddelere dair olabilir.

Dediğim gibi ben başıma gelen olaylar üzerinden durumu aktardım. Arkadaş verdiğin bilgileri göz önünde bulunduracaktır. Yakın bir zamanda mağduriyeti giderilir umarım.

Dostum o olay tam olarak öyle değil. Mesela senin altyapın 10 MBps destekliyor Firmayla 16 Mbps'e kadar anlaştın. Sana 8'den düşük hız veremez. Çünkü altyapının desteklediği hızın %80ini vermek zorunda. Yani istersen 100 Mbps VDSL paket al altyapın yani santraldeki senin portunun desteklediği hız 25 se sana 20 Mbps vermek zorundalar. 80 Mbps değil.

Ben zaten abonelik sözleşmesi üzerinden durumu aktardım. Durum başkaysa o zaman farklı. 2 yıllık taahhütü olan abonelik sözleşmesi imzalandığında dediğim geçerli. Aynı durumla karşı karşıya kaldığımdan, öyle bir durum söz konusudur diye düşündüm.