Altyapınız en fazla kaç Mbps destekliyor? Buradan kontrol eder misiniz?

Bizimde 24Mbps hızımız vardı 3Mbps'lere düşmüştü. Sıkıntı modemin fiber interneti kaldırmamasıydı. Yeni modem getirdiler eski hızına döndü. Belki sizin de modeminiz interneti kaldırmıyordur.

Çünkü Türk Telekom

Bende 3 kere öyle olmuştu ve çözülmüştü.

Ciddi misiniz?

Modemi aç-kapa yapın.

Hocam eğer kabloda, modemde ve altyapıda bir sorun yoksa müşteri hizmetlerine çok sert konuşun. Bize de böyle diyorlar. Sert yaptığınız zaman anında düzeltiyorlar. Durmadan arayıp sert ve ciddi konuşun düzeltirler. En azından ben böyle düzeltmiştim.

Modeme kaç geliyor o önemli. Eğer o düşükse sorun muhtemelen altyapıda veya modemde, değilse cihazda.

Adresiniz sistemde güncel olmayabilir. Belediyeye gidip güncellettirin.

Dairenize gelen kablo tesisatında sorun olabilir. Modem arayüzünden hat değerlerini paylaşır mısınız?

Emin misiniz? Öyle bir şey varsa iptal ettiriyim ben.

Aynı sorunu 1 yıl boyunca yaşamıştım, yapabileceğin tek şey iptal etmek veya sürekli aramak.

Taahhütünüz 1 yıldan uzun süreli ise. Cayma bedeli ödemeden istediğiniz vakit iptal ettirebilirsiniz. Türkiye'de 1 yıldan uzun süreli Taahhüt kanunen kabul edilmiyor çünkü.

100 Mbps'e kadar destekliyor. Aşağıdaki komşuya sordum şimdi anlık olarak 90 Mbps alıyormuş.

Modemi kapatıp açın. Arkasında siyah bir tuş var. Ona basın, 30 sn sonra açın. Sorununuz çözülmüştür.

Hocam ben altyapı sorgulamak istiyorum bizim bina çıkmıyor hiçbiyerde.

Kabloda, modemde vs. herhangi bir sıkıntı olmadığına emin misiniz?

Hocam aynı hiçbir şeyden anlamayan müşteri hizmetleri gibi konuştunuz.

Defalarca aramama rağmen, sosyal medyadan destek istememe rağmen, özel ekip istememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ne yapmamı önerirsiniz? İptal etmek istiyorum ama cayma bedeli çok fazla.

4-5 gün arka arkaya hız testi yapın ve ekran görüntüleriyle BTK üstünden şikayette bulunun. Benzer kronik bir sorunu bu şekilde şikayet edince çözdüm. Firma çözüm bulmak veya durumla alakalı savunma vermek zorunda.