Kullandıkları macun aşırı iyi bir şey olmadığı için çözülür mü bilemem. Temizleyip gönderiyorlar kısaca.

HP Omen de dediklerini ben de yaşadım. Cihazı bozmadan istediğin gibi işlem yapabilirsin, ama çok ısınıyor deyip servise de gönderip temizletebilirsin ben öyle yaptım. Fakat servise gönderince kendi macunlarını sürüyorlar. Ben kendi macunumu vereyim dedim kabul etmediler.

Bulunduğum şehirde servisleri olmadığı için servise göndermeye aslında pek de istekli değilim. Elimde termal macun var ancak garantiden olmak veya tekrar pump-out effect yaşamak istemiyorum. Servise gönderip tekrar geldiğinde sorun çözüldü mü?

HP Victus 15 Ryzen 5 5600H + RX 6500M kullanıyorum. Başlarda maksimum fan hızında %10 civarlarında CPU yükü varken, sadece tarayıcıdayken sıcaklıklar 30-30 santigrat derece oluyordu ancak şu an maksimum fan hızı + Deep cool wind pal fs + Edge açık ancak CPU yükü %0'ken 55 santigrat derecenin altına hiçbir şey yapmazsam zar zor düşüyor. Aynı şekilde yük altında da bilgisayar 100 dereceyi görüp yavaş yavaş güç düşüyor. Termal macundan kaynaklı pump-out effect olabileceğini düşünüyorum. Sorularım ise şunlar: HP bilgisayar 2 aya yakın süredir elimde yani garantisi devam ediyor, servise göndersem ücretsiz termal macun değişimi yaparlar mı? Termal macun değiştirmek benim görevim mi? Termal macunu değiştirmek bana kalıyorsa garanti dışı kalıyor mu? Sorular birbiri ile bağlantılı ancak yine de emin olmak için ayrı ayrı sormak istedim.

Konuyla ilgili merak edenler için açıklayayım. Sıcaklık sorunu nedeni ile HP desteği ile Whatsapp üzerinden iletişim kurmayı denedim ancak Tofu adında birisi beni oyalayıp yıldırmak için sürekli inkar politikası yürüttü. Bilgisayarın her zaman turbo boost açmayacağını, sıcaklığın arttıkça frekansın düşmesinin normal olacağını, turbo boost özelliğinin aslında temelde bilgisayarda olmadığını ama gerektiğinde açılacak ekstra bir özellik olduğunu, turbo boost özelliğinin kapatılıp kullanılması gerektiğini vs. anlattı. Bilgisayara para verdiğinizde içindeki performans arttırıcı, hızlandırıcı ya da başka özelliklerin ekstra olduğunu düşünmezsiniz. Örneğin; sanallaştırma bu bilgisayar için ekstra özellik, çalışmıyorsa kapatıp kullanın dendiğini düşünün. Ben de Türkiye numarasından iletişim için aramaya karar verdim. Biraz bekledikten sonra müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bilgisayar bağlantısı yaptık. Uzaktan bağlantı ile Omen Gaming Hub üzerinden sıcaklığa baktı, güç verimliliği moduna aldı ve tekrar baktı, o da turbo boost özelliğinin her zaman açılamayacağından vs. bahsetti ancak görüşüm netti ve turbo boost o kadar gerekli değilmiş o zaman demedim. İlk aldığımda 30 derecede çalışan bilgisayarın şimdi boşta 50-60 derece olması kabul edilebilir değil. Bunları anlattıktan sonra Hp PC Hardware Diagnostics UEFI uygulamasını indirdik. Windows üzerinden değil de özel bir işletim sistemi gibi açtık. Sistem bileşenlerinden fan hız testini ve fan sıcaklık testini yaptık ve uzun sürer diye sonra kapsamlı testi yapmamı istedi. Ardından da hata çıkarsa not etmemi söyleyip tekrar görüşme yapmak için iletişim kuracağını belirtti. Şu an kapsamlı test sonucumda da herhangi bir sıkıntı çıkmadı. Termal macun değişiminin ücretsiz olduğunu, garanti kapsamında yapıldığını ve istersem kendimin de yapabileceğimi ama herhangi bir bilgisayarın hasar görmesi durumunda garanti dışı kalacağını belirtti. Garanti için kargo ücreti konusunda ise emin olmasam da Whatsapp üzerinden görüşmede kurye hizmetinden bahseden farklı birisi daha oldu. Kargo ücreti olmadığını söyledi ancak emin olamadım, o yüzden telefonla görüşmede bunu da soracağım.