Her türlü banka suçludur bu konuda. Resmiyette öyle, en kötü parayı sana geri iade ederler fakat kartı iptal etmen iyi olur. Bilgileri çalınmış bir kere.

Yapı Kredi banka kartım ile alışveriş yapılmış. Exxen üyeliği alınmış. Acaba benim üyeliğim otomatik olarak ücret mi kesti diye baktım kendi üyeliğimle paket alınmamış. Harcama itirazı gibi bir şey yapılabilir mi? Bu durumda ne yapabilirim?

Direk müşteri hizmetlerini ara.

Konu ile ilgili en son gelişmeleri örnek olması adına yazıyorum. Öncelikle hem Yapı Kredi hem de Exxen çağrı merkezi son derece yardımcı oldu. Konunun kart bilgilerinin çalınması ile ilgisi yokmuş. Benim değil kardeşimin Exxen hesabı aboneliği yenilenmiş. Exxen anladığım kadarıyla üyelik oluşturulduğunda varsayılan olarak direkt otomatik yenileme aktif bir şekilde üyelik açılıyor. Ben daha önce kendi hesabımdan 2 kez şimdi kardeşimin hesabından 1 kez otomatik abonelik güncellemiş oldum kullanmayacağım halde. Anlayacağınız özellikle abonelik iptali yapmadığınız takdirde her ay otomatik olarak aboneliğiniz yenileniyor benim gördüğüm kadarı ile. Exxen çağrı merkezini aradım ve devam eden bu ay içindeki aboneliğimin iptal olup olmayacağını sordum fakat maalesef bu ay aboneliğimin iptalinin mümkün olmadığını söylediler. Ben bu şekilde işlem yapılmaması gerektiğini istendiği takdirde aboneliklerin başlasa dahi kısa süreler içinde iptal edilmesinin mümkün olması gerektiği mevcut durumun müşteri açısından pek hoş olmadığını belirttim. Zaten platform ile ilgili gördüğüm şikayetlerin çoğunluğu benimle aynı durumu yaşayan insanlar tarafından yazılmış, otomatik ödeme ile ilgili. Benim asıl anlamlandıramadığım konu ise kartta para yokken abonelik haliyle yenilenmedi. Aradan bayağı bir zaman geçtikten sonra karta para yatırdım ve Exxen'de tekrar üyeliğimi devam ettirdi. Ben bu kadar detaylı takip mekanizması görmedim.

Telefonla iletişime geçmeniz daha iyi olacaktır hatta X veya Y bankasını aradığınız da size hangi konuda yardımcı olalım denildiğinde kayıp veya çalıntı şüpheli işlemler diye ayrı olarak bir seçenek oluyor bu konu önemli konu çünkü hemen aramanızı tavsiye ederim.

Sitesinde arıyorum yardımcı olabilecek en ufak bir işaret görmedim bu konuda. Evdeki kimse almamışta.

Harcama itirazı yapılabilir. Önce bankayı aratıp o kartı iptal edin. Yazılı veya mail atarak itiraz merkezine bir mail atman yeterli olur. Harcama giderini Mail'e ekle. Kısmen itiraz dilekçesi yazacaksın.

İşlemi sen yapmamışsan buraya yazmak yerine bankayı aramalısın veya küçük bir kardeşim çocuğun vs var ise onlar da üyelik işlemi yapmış olabilir arayıp itiraz edip kartı kapatıp yeni kart sipariş edersen daha iyi olur senin için.

@aliaksandr Dediğim gibi kartı iptal ettirmeniz yerinde olmuş. Sizden kaynaklı değilse de itiraz kabul edilir. Süreç biraz uzayabilir ama yattıktan sonra sorun yok.

Diyelim ki banka kartı bilgilerini çaldılar bunu basit bir Exxen üyeliği için mi kullanırlar? Aileden biri yapmış olmasın?

Siz almadıysanız ödeme itirazı yapabilir ve kartını yenileyebilirsiniz. İade alırsınız eğer sizden kaynaklı değilse.

Çağrı merkezini arayarak kayıp çalıntı diye işlem yaptım. Kart iptal edildi yeni kart gelecek harcama itirazıda aldılar. Harcamanın benimle alakası olmadığı anlaşılırsa iade de edilecek. 20 lira mühim değil ama karta güvenim kalmadığı için iptal edilmesi iyi oldu. Cevaplarınız için teşekkürler.

Dostlar peki kimin hangi cihaz üzerinden bu suçu işlediğini tespit edemezler mi?