Teşekkür ederim. Deneyeceğim. @Musa B. MuhteremKedi, Ben Superonline abonesiyim. Bu yüzden TT sitesine giremiyorum. Şikayet ettiğimi nereye bildirmem gerekiyor?

@Ulunay 'ın dediklerini yaptıktan sonra düzelmezse ben olsam her gün dürterim ekipleri, internet bedava değil...

Detaylı olarak anlatabilir misiniz?

Modeme kadar gelen kabloyu ekleme yapmadan modeme kadar yenileyin, modemin modelini söyleyin. Modeme kimse bağlı olmadığına emin olduktan sonra kablolu bağlanıp hız testi yaptığınızda düzelmezse başka modemle mümkünse deneyin. Gene düzelmezse her iş günü sürekli ekipleri dürtün.

Ek olan yeri birkaç kez açtım, ama çok garip bir şekilde yapılmış bağlantı, ben de ellemeden geri kapattım. Daha fazlasını yapamam çünkü pek anlamıyorum bu işten. Ayrıca sorunum iç tesisat değil. Superonline ve TT ekipleri defalarca kontrol ettiler. Bunu önceki mesajlarımda belirttim. Sorunum binaya gelen kablo ile alakalı. Bunun için arıza kaydı açtırıyorum, ekip gelmiyor ama geldik diye belirtiyor, arıza kaydı kapanıyor ve otomatik olarak bana bant kaydı ile telefon çağrısı geliyor. Sorunumun binaya gelen kabloyla alakalı olduğunu "TÜRK TELEKOM"dan gelen ekip söyledi. Sadece ankastre kutusuna ve iç tesisata bakıp gittiler. Gidiş o gidiş, 6 aydır 10 arıza kaydında 3. defa geldiler, bir daha ne zaman gelirler kim bilir.

Saha dolabı ve bina arasında bulunan lokal kablonun değişmesi çok zor, sürekli dilekçe verip, müdürlükte ilgili kişi ile görüşmelisin, bunu 1 kere değil, bu iş tamamlanana kadar devam ettirmelisin, TT, 1 kere gitmek ile işin çözülmediği ender kurumlardan.

14 Mbps alırken 2 Mbps'e düşmesi normal değil, iç tesisat sorunun demeleri için evden ölçüm şart. İlk günden kendini belli eder veya kademeli olarak düşer ardından hiç bağlantı sağlanamaz. Ekin oluğu yeri açın, bantların temas ettiği noktaları kesin , tekrar bağlayın elektrik bandı yerine kağıt bant kullanın. Elektrik için olan o garip bantların yapışkanlık özelliği kazandıran kimyasal bileşim telefon kablosu gibi düşük akımla çalışan şeyleri kötü etkiliyor daha çabuk oksitlenmesini sağlıyor. Sorun düzelirse, tekrar yaşamamak adına o kısmında yer alan açıkta kalan bakırı lehimleyin ve ısı ile daralan makaron ile iyice yalıtın, ardından bantlayın. Ardından modemi kapatın, biraz bekleyip açın, reset atın. Bunları yaparken modem kapalı olsun.

Benzer bir sorun yaşadım. Çözümü ise C. I. B. E. R'e bildirip ardından bildirdiğimi TT ilçe merkezine bildirerek hallettim. O saat içinde hemen gelip en ufak detayına kadar çözdüler. Eğer onlar iyi laftan anlamıyorsa hakkınızı arayıp şikayet edin.

Ankastreye modemi bağlayıp hat değerlerini paylaşın bakalım iç tesisat sorunlu olabilir.

Modem Superonline'ın verdiği modem. Modeme gelen kabloda sadece 1 tane ek var. O da daire içinde. Onu da modemi kuran adam yaptı. İlk 3 ay 14Mbps hız alıyordum. Modem Huawei HG658v2 Hızım 2mbps. Çünkü "altyapı" o kadar destekliyor.

Modemden altyapı durumunu paylaşabilir misiniz?

ISP'ler ile uğraşmak için avukat bürosu lazım, yoksa adamı enayi yurduna koymaktan başka işe yaramıyorlar.

C. I. B. E. R yani Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi'ne E-Devlet kullanıcı adı ve parolanız ile girip şikayet bildir gibi bir seçenek var ona basın. Ardından formdaki yerleri doldurup detaylı olarak şikayetinizi yazın. Ben özellikle vaad edilen hız ve aldığım hız, internetsiz geçen süre, arayıp geri dönmemeler, kullanıcıyı oyalamalar gibi şeyleri detaylı olarak yazın. Ardından isterseniz TT Online İşlemler kısmında şikayet bölmüne şikayet ettiğinizi bildirin. Geri dönüş olmaz ise ilçenizde bulunan TT merkezine gidin oraya şikayetinizi söyleyin, onlar ilk olarak sisteme bakıcaklardır ve gördükleri vakit zaten sizin probleminizi çözmekten başka çareleri kalmaz. Uzun ve zahmetli ama hakkınızı kesinlikle arayın. Ben boşu boşuna 2.5 hafta beklemişim dedim en son. Şikayeti görünce gözleri fırladı hemen saha ekibini aradılar.

Bu değerler sürekli değişiyor. Dosya Ekleri Screenshot_20180901-172023. jpg 77,9 KB · Görüntüleme: 76

Her iş günü arayıp ekip isteyin. Bu hakkınız. Zamanında bi' tanıdığıma FTTB bağlandığında HG2331 modemi uzaktan güncellemeye çalışırken bozdukları için sürekli internet kesiliyordu. Her gün arayıp ekip istedik. Yok size kötü fiber çekilmiş vb. diyerek geçiştirmeye çalıştılar, modem değiştirdiler birkaç kez. Zamanla düzeldi ama.

Her arıza kaydından sonra tekrar arıza kaydı bıraktırıyorum. Pazartesi gün, Superonline'ın bayiisine gidicem. Bayii derken ne denir oraya bilmiyorumama sürekli kopmalar olduğunda orası sayesinde çözülmüştü. Komik olan, TT ekiplerinin gelmemesi. İnternet babamın üzerine, bu yüzden tek yapabildiğim arıza kaydı bıraktırmak. Babam da bu dilekçe işlerine vs. hiç girmez. Demek ki 2Mbps'e mahkum kaldık. Vazgeçmek yok, arıza kayıtlarına devam...

Superonline 16Mbit 100GB AKK ADSL abonesiyim. Alabildiğim en yüksek hız 3 Mbps. Superonline ve TTNet ekipleri 3-4 kere iç tesisatı kontrol ettiler. Ayrıca dün gelen TT ekipleri sorunun binaya gelen kabloda olduğunu söyledi. Ama buna rağmen bir şey yapmadan gittiler. Bunun üstüne 2 kere Superonline müşteri hizmetlerinden arıza kaydı açtırdım ve ikisinde de "Bina girişine kadar sorun yok, daireye kadar olan kabloda sorun var" vs. saçmalayan, klasik bant kaydı olan telefon geldi. Halbuki ekip falan gelmedi, inceleme falan olmadı. Ben bu altyapı arızasını nereye bildirebilirim? Gelmeyen ekipler hakkında ne yapabilirim? Son düzenleyen: Moderatör: 1 Eylül 2018