Taahüt var yoksa geçeceğiz.

Bende bu durumlardan şikayetçiyim fakat yapacak bir şey yok başka bir firmanın internet hizmetine geçmenizi öneririm

Hat değerlerinizi merak ettim, belki de altyapınız iyi olmadığı için bu sorunu yaşıyorsunuzdur? Hat değerlerinizi paylaşma imkanınız var mı?

3 yıldır sürekli internet sorunu yaşıyoruz. Her gün 5-6 kere internet kesiliyor, internet var iken de çoğu zaman İnstagram'a bile girilemez, Whatsapp'dan bile mesaj yazılamaz hale geliyor. Ve dediğim gibi bu olay her gün yaşanıyor. Sadece yarım saat içinde 3 kere internetim gittiği için oyundan düştüm. Şikayetvar'a 5-6 kere şikayet ettim, her şikayetimden sonra 2-3 gün içinde arayıp interneti maksimum 1-1.5 haftalığına düzeltiyorlar ve sonra yine aynı sorunlar devam ediyor. 100MBPS internet paketimiz olmasına rağmen çoğu zaman 20-30 veriyor. Geçen sene taşındığımız için de taahütümüz yenilendi, bu yüzden internet sağlayıcımızı değiştiremiyoruz. CİMER'e şikayet etsem bir sonuç alabilir miyim yoksa illa mahkemeye mi gitmemiz gerekiyor? Sorunlarımdan birisi: Bu içeriği görüntülemek için üçüncü taraf çerezlerini yerleştirmek için izninize ihtiyacımız olacak. Daha detaylı bilgi için, çerezler sayfamıza bakınız. Üçüncü taraf çerezlerini kabul et Şikayetlerim : Superonline Kullanıcı Şikayet & Yorumları - Şikayetvar Superonline ile ilgili yazılmış şikayet ve yorumları okumak veya kendi Superonline şikayetinizi yazmak için hemen Şikayetvar'a tıklayın, sorununuz çözül... www.sikayetvar.com Superonline Sorunlar Yaşatıyor! Superonline için yazılan 'Superonline Sorunlar Yaşatıyor!' şikayetini ve yorumlarını okumak ya da Superonline hakkında şikayet yazmak için tıklayın! www.sikayetvar.com Superonline Her 2 Haftada Bir İnternetimizi Kesiyorlar Superonline için yazılan 'Superonline Her 2 Haftada Bir İnternetimizi Kesiyorlar' şikayetini ve yorumlarını okumak ya da Superonline hakkında şikayet ya... www.sikayetvar.com Superonline Yıllardır Bitmeyen İnternet Sorunu Superonline için yazılan 'Superonline Yıllardır Bitmeyen İnternet Sorunu' şikayetini ve yorumlarını okumak ya da Superonline hakkında şikayet yazmak içi... www.sikayetvar.com

1- Altyapı durumunuzu öğrenin. 2- Altyapı durumunuz ve sözleşmenizde vadettikleri değerleri sağlayıp sağlamadığını kontrol edin. 3- Altyapınız karşılıyor ancak sözleşmenizde vadettikleri değerlerden dolayı sorun yaşıyorsanız çok yapacak bir şey yok. 4- Altyapınız karşılıyor ama sözleşmenizde vadettikleri değerleri karşılamıyorlarsa ve size bedel çıkarıyorsa THH başvurabilirsiniz. Eğer firma yardımcı olamıyorsa. 5- Altyapınız yetersiz ama sözleşmenizde vadettikleri değerler iyiyse de hizmet alamadığınız gerekçesiyle sözleşmeyi fes etmek için yine THH başvurabilirsiniz. Not: CİMER'in yaptırım gücü yoktur. Sadece sizi kanalize etmek için yapılanmış bir kurumdur. Sözleşmede sorun yaşıyor ve taraflarca anlaşamıyorsanız THH başvurmanız gerekir.

Vaat ettikleri hızı vermiyorlarsa taahhüt iptal hakkı var diye biliyorum hocam.

Fiber mi, VDSL mi kullanıyorsunuz?

90 gün içerisinde vaad ettikleri hizmeti sunamıyor/sunmuyorlar ise tahütten cayma hakkınız mevcut. Aksi taktirde başvuracağınız hiçbir kurum size yardımcı olamaz. Sorunu bildirdiğiniz günden itibaren 90 gün geçti mi? Eğer evet ise tüketici hakları kurumuna başvuru yaparak yardım alabilirsiniz. Hayır ise; maalesef yapabileceğiniz bir şey mevcut değil.

Modeline şu an bakamam çünkü biraz üstte ve üşeniyorum, baktıktan sonra söylerim. Kablo dönüştürücü falan yok direk takılı ve aynı sorunları kablolu şekilde bağlıyken de yaşıyorum.

Tüketici hakem heyeti hariç hiç bir şekilde sonuç alamazsınız.

Modeminizin modeli nedir? Ve telefon hattından gelen bir kablo mu takılı sadece, yoksa birden fazla kablo, dönüştürücü vs. mü var?

Kardeşim aynısı bende oldu, taahhüt cayma falan ödemedim çıktım abonelikten.

Bilmiyorum, nereden bakabilirim?

Altyapıdan dolayı sıkıntı çekiyor ise her ISS'de aynı sıkıntıyı yaşayabilir.

Arkadaşın dediği gibi Tüketici Hakem Heyetine şikayet edebilirsiniz. Ek olarak bende Superonline kullanıyorum ancak hiçbir sorun yaşamadım şu ana kadar hatta fazlası bile var 25Mbps paketteyim ancak 35Mbps hız alıyorum Upload'ım pakette 5 ancak aldığım 7 pingim ise hiçbir oyunda 30'u geçmiyor.