Ya beni arayıp "Şu şu nedenlerle 16 gündür bu işi beceremedik, xx.04.2017 tarihinde geçiş sağlanacaktır." diyecekler ya da 20 Nisan'da tüketici haklarına başvuru yapacağım. Twit atıyorum cevap yok, arıyorum müşteri hizmetleri bir halt bilmiyor, tek söyledikleri "Çözüm merkezine ilettik dosyanızı önceliklendirdik.". Çözüm merkezi dedikleri olayın ne olduğunu da anlamadım. Ne bir mail adresi var ne telefon ne fax. İyice sinirlendim.

Tüketici haklarına yarın gideceğim. Alt yapımız maalesef 16 Mbit'ten yukarısını desteklemiyor. Bugün yine aradım bana "Papağan" gibi yine o efsane cümleyi söylediler. "Sizin için öncelik tanıyoruz, aciliyetinizi belirtiyoruz efendim." Bu cümleyi ilk duyduğumda dedim kesin gelirler ama yalancı bahar çıktı

TTNET ve Superonline kullandım. Turknet ikisinden de iyi ancak vaad ettiğini yerine getirmede sorunu var. Müşteri hizmetleri bir şey bilmiyor. En kötü ihtimal 13 MBPS hız 150 GB AKK ve her yöne 1000 DK alıp 60 lira ödersiniz. Bu bile diğer firmalara göre güzel. En iyi ihtimal ise 100 MBPS hız AKK yok ve 1000 DK. Tamamen altyapıya bağlı.

Sadece öneri olarak yazayım istersen bir dene modeme taktığın telefon kablosunun içinde 2 bakır kablo oluyor bazen onların ters takılmasından dolayı bu ADSL ışığı yanmamış olabilir bende İnterneti ilk bağladığımda aynısı olmuştu teknik ekipten gelenler düzeltip taktılar İnternet geldi.

Bana da direk ekiplerin numarası lazım ama hiç kimsede yok. Nereden, nasıl bulacağım bilmiyorum.. Babam, dün akşam kapattırmam için zorladı. Eğer bugün 2 saate kadar gelen olmazsa iptal dilekçesini faks çekeceğim... Adam bu insanların gerçek olmadığını düşünüyor. Bayiisi, vs. yok ya. Yok üstüne şirket kurarlar, yok fazla fatura gelir, kağıda öyle imza attın gönderdin. Türk Telekom'dan 50 GB AKK'li İnternet'i almasını bende biliyorum dedim. Sırf senin tahattüt derdin yüzünden bu kadar araştırdım dedim ama adam eski kafa... Bi kere onlar babamın gözünde onlar dolandırıcı ünvanını aldı, artık sittinsene o ünvan gitmez Evimizin yakınlarında PTT şubesi var. Onlar bir şey yapamaz mı bu konuda?

Türknet'in burada hiçbir suçu yok. Aynı şeyi Türk Telekom bana da yaptı, ben gidip kendim bağladım. Sana tavsiyem bölgendeki Türk Telekom teknik servisine gidip bağlattırmak için zorlaman.

Beklediğime değdi ama 1000 Dk her yöne, 150 GB AKK, 12 Mbit'ten aşağı inmeyen hız, TAHATTÜT yok!

Türk Telekom ekiplerinin klasik şeref yoksunluğu. İnternet hizmetini Türk Telekom'dan alıyor olsaydınız ekipler gelip düzgünce en iyi porta bağlarlardı. Aynısı benim de başıma geldi. Apartmanın altındaki kutudan 5 farklı portu denettirdim Superonline bağlatırken. Her geldiklerinde de topu superonline'a atıp TTnet almamı istediler. Eve gelip bulamamak da klasik mevzu. Ben bizim bölgeye bakan teknik ekibin cep telefonu numarasını alıp onu arıyordum sürekli. Başka türlü halledebileceğini de sanmıyorum. Amaçları da zaten senin TurkNet kullanmana engel çıkartıp Turk Telekom kullanmak zorunda bırakmak. Her ekip aynı mı? Hayır tabiki. İnsandan insana değişir. Ben kötüsüne denk gelmiştim maalesef. Peki müşteri hizmetleri? Türksat dışında elemanları bilgili olan bir sağlayıcı ile karşılaşmadım. Superonline'da ise 1 kez denk gelmişti sadece. Sağolsun, sonra da bir sıkıntı yaşamamıştım. Türk Telekom ekipleri diğer operatörlerin yönlendirmesine 5 gün içerisinde bakıyorlar. Bu yüzden tavsiyem direk bölgenize bakan teknik ekip ile görüşmeniz.

Arkadaşlar samimiyetle söyleyin hangi İnternet operatörünü önerirsiniz? Türk Telekom mu? Tütk Net mi? Süper Online mi?

TurkNET tarifeleri iyi ancak öyle bir hizmete değmez bile diyorum. Ucuz etin yahnisi hiçbir yerde yenmiyor arkadaşlar.

Haklısın fakat benim yaşadığım bölgede maksimum ADSL hizmeti veriliyor ve Türk Net'in sağlamış olduğu 16 Mbit'in tamamını sorunsuzca kullanıyorum. 4 gündür modeme dokunmadım bile. (Önceki ISS'de iken her gün aç/kapa yapardım. Yoksa 4 Mbit'ten fazla değer göremiyordum.) Bir de vermediği 15 günlük hizmetin faturaya indirim olarak yansıtılacağını da müşteri hizmetlerindeki bayan söyledi. Online oyunlarda hiç bir sorun yaşamadım. Eğer aramızda Silkroad oyuncusu var ise bilir. 2 parti char'ı (16 tane oyun client'ini.) 4 gündür açık tutuyorum ve hiç DC olmadılar. Kısacası beklediğime değdi

İnternetiniz aktif olduysa bizimle paylaşabilir misiniz? Alt yapınız fiber mi, ADSL mi? Bunun gibi şeyler. Son düzenleyen: Moderatör: 27 Nisan 2017

Hocam, Türk Telekom da suç var TurkNET'te de. Birbirlerinden haberleri yok. Yaşadığım ilçede Türk Telekom servisi var mı yok mu emin değilim. Antalya/Döşemealtı'nda yaşıyorum. Arkadaşlar, belki bilgi alabilirim diye PTT şubesine gittim ve oradaki yetkili BİMER'e başvurmamı söylediler. Bunun kesin çözüm olacağını düşünüyorum fakat 20 ila 30 gün arasında işlemler gerçekleştiriliyormuş. BİMER'in faydasını görenimiz var mı? Edit; Dün akşam Türk Telekom Twitter hesabına sorunumu yazdım ve az önce SMS geldi. İçerikte "Degerli musterimiz, evde/iste internet hattiniza ait sikayetiniz isleme alınmistir. 953256283 bildirim numarasi ile takip edebilirsiniz." diyor. Bu bildirim numarasını nereye girip kontrol edeceğim? Edit 2; İptal dilekçesini müşteri hizmetlerine mail olarak ilettim arkadaşlar. Bununla uğraşamam. Cevaplarınız için teşekkür ederim

Şuan Türknetten sonra en iyisi kesinlikle Turkcell. Ki ben zaten Türk Telekomdan Türkcell'e, Türkcell'den Türknet'e geçmiş birisiyim.

Konuyu merakla takip ediyorum. Ben de bu iki şirketten muzdaribim. ADSL2 hattımı 15 gündür VDSL2'ye taşıyacaklar. Türk Telekom'a soruyorum "Bize bilgi geldiği gün ya da ertesi gün port değişikliğini gerçekleştirmiş oluyoruz, İSS'niz ile görüşün." diyorlar. Turknet'i arıyorum "Yetkililere mail atacağım, çözüm merkezimiz gerekeni yapacaktır vs" diyorlar. Müşteri hizmetleri destek kayıt numarası dışında hiçbir bilgiye sahip değil 20'den fazla görüşmede anladığım tek şey bu. Bu ülkede altyapının TT'nin elinde olması, İSS'lerin sistemsiz çalışması ve bilgisiz çalışanları kullanıcıları muzdarip ediyor. Diyecek çok şeyim var ama kime neyi anlatacaksın? Umarım bu mesajın altına Turknet Destek Ekibi yanıt verir. Destek kayıt numaram 12978343.

Can Albatraoz Merhaba, Yaşamış olduğunuz arıza nedeniyle üzgün olduğumuzu iletmek iletmek isteriz. TurkNet olarak size yardımcı olabilmemiz için GSM numaranızı mesaj olarak iletebilir misiniz?

Mesaj gönderme butonunu bulamadım, buraya yazayım. +90 553 466 50 32. Yarın öğleye kadar gelen olmazsa iptal dilekçesini faks olarak göndereceğimi belirtmek istiyorum. Çünkü yaklaşık 2 haftadır İnternet yok. Belki benim kablolarımda arıza vardır diye komşumun telefon kutusundaki kablosunu kendi kabloma bağlayıp test ettim, hiç bir sorun çıkmadı. Sorun tamamen Türk Telekom ve TurkNET'te. Bu saatlerde ilgi gösterdiğiniz için teşekkür ederim.

Pazar günü tekrar kayıt oluşturdum. Performans sorunu diye not aldılar. Bugün çözüm merkezi beni aradı ve Türk Telekom ekiplerinin santralde port kontrolü yaptıklarını, sabit 51 mbps hız olduğunu söyledi. Buna rağmen modem üzerinden biz de 17 olarak görmekteyiz, farklı modem dener misiniz, dedi. Çevremde başka vdsl modem olmadığı için yapamam dedim. Kablolarda sorun olabileceğini söyleyip kontrol edilmesini istedim. Şunu da belirteyim ki ben TTNET kullanırken yetkili, binaya kadar hizmet verdiklerini binanın tesisatının kullanıcıyı ilgilendirdiğini söylemişti. Turknet yetkilisi ise sizin için TT'ye "elit" kayıt açıyorum, modeme kadar kontrol etmek zorundalar, dedi. Santrale mesafem 190 metreymiş. 22 desibel sinyal varmış portumda ve bu iyi bir değermiş. Şu anda bekliyorum bakalım hızım ne olacak göreceğiz. Ancak şunu anladım ki müşteri hizmetleri ile konuşmaya bile gerek yok, hiçbir bilgiye sahip değiller, hiçbir yaptırımları da yok. En iyisi çözüm merkezi yetkilileri ile görüşmek. Bugün beni arayan yetkili her şeyi izah etti ve teknik detayını benimle paylaştı. Teşekkürler Turknet çözüm merkezi.

Türk Telekom dışındakilerde sıkıntı çıkabiliyor. En iyisi Türk Telekom şimdilik. Türk Telekom biraz sıkıntı çıkarıyor diğerlerinde interneti bağlama konusunda.

Ağbicim senin modem türktelekom mu? yoksa huawei veya başka markadan alınma bir modem mi? Bizdede sıkıntı oldu. Bizim modem türktelekomudu. Çok gizli bir yere bi ayar koymuşlar. Ordan kullanıcı adı ve şifre girince adsl ışığı yanmaya başladı. 10 dk sonra da kullanılabilir hale geldi. Ağbicim şu kanaldan modemlerin kurulumuna bakabilirsin: TurkNet. Eğer yine sıkıntı varsa geçmiş olsun. Bu arada bizim turknet ile herhangi bir sıkıntımız olmadı. Önceden turktelekom kullanıyorduk. Onlarda çok sıkıntı yaşadık. Biz kapattırdığımız halde 6 ay fatura yazmış. En sonunda babamı arayıp ne zaman ödeyeceksiniz? diye sormuşlar. Babam da açıklayınca turktelekom bayisinden bir kağıdı imzalatmamışlar, ondan dolayıda fatura sürekli yazmış. Sonra babamda dava açıcam falan diyince sildiler. Birde eskiden avea da 1 GB fazladan isternet yediğimiz için faturaya +100TL eklemişler. Bu kadar şeref.. firmalar.

3 haftadan fazla sürdü ama vdsl geçişini sağladılar. Modemim gelince değerleri paylaşacağım.

Benim tavsiyem kendi ofislerine gidip durumu anlatın. Eğer para verdiğiniz halde hizmet alamıyorsanız Tüketici Hakları'na gidin. Ancak yine de söyleyeyim. Altyapınız varsa Superonline kullanın.

Antalya/Döşemealtı ilçesinde yaşıyorum. 2 hafta önce TurkNet'e başvuru belgemi kargo ile ilettim. 3. günün öğle saatlerinde kargo ulaştı ve Türk Telekom yetkilileri apartmanın telefon kutusundan 2 kablo sarkıtmış idi. Bu kabloyu odama kadar çektim ve modeme taktım. Lakin ADSL ışığı yanmıyor idi. Bu ışık olayını TurkNet müşteri hizmetlerindeki "Cahil" bayana söyledim ve bunun "Normal" olduğunu söyledi. Bende belki sistem değişmiştir dedim. Çünkü daha önce de ADSL bağlattım ve hattım kullanıma açık olmadığında bile ADSL ışığı yanıyor idi. 4. günde de aktivasyon süreci başladı. 1. hafta bitti ve bana TurkNet'ten kısa mesaj geldi. Mesajda, "Hattınız kullanıma açılmıştır, kullanıcı adınız xxx, şifreniz xxx diye de belirtmişler. Geldim eve baktım ADSL halen yanmıyor. Benim şarteller attı! Aradım TurkNet'i arıza kaydı oluşturdular. 2 gün oldu, 3 gün oldu, 4 gün oldu ses seda yok. Tabi bende arıza kaydı oluşturulduktan sonraki her gün aradım. Dedim gelen giden yok. Dün ikindi saatlerinde de Antalya Güllük Türk Telekom binasına gittim. Bana oradaki yetkili "7 Nisan Cuma günü yetkililer gelmiş fakat size ulaşamadıkları için hiç bir işlem yapmadan geri dönmüşler." dedi. Şok oldum orada! TurkNet mi Türk Telekom'dan haber almamış/almaya çalışmamış yoksa Türk Telekom mu TurkNet'e haber vermemiş? Akşam saatlerinde de TurkNet'i aradım dedim böyle böyle. Bana oradaki yetkilinin dediği cümle "Sizin aciliyetinizi belirtiyorum. En kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır." Bu cümleyi 2 haftada 25 26 kez duydum. Bugün de derse gitmedim. Belki gelirler, beni bulamazlar diye. Fakat ne gelen var ne de giden.. TurkNet'e şu güne kadar İnternet'im gelmezse kapattırırım diye artistlik bile yaptım belki müşterinin veli nimet olduğunu anlarlar, işlerini adam akıllı yaparlar diye ama nafile. Bir de Türk Telekom'daki beyefendi bana telefon sinyalini aldığımı ama İnternet sinyalini alamadığımı söyledi. Ben telefon kutusunu söktüm, kendi kablomu benim için bağladıkları 2 kablonun olduğu yere yerleştirdim falan ama yine de sinyal alamadım. 2 tane boşta delik vardı oraya yerleştirdim ama yine sinyal alamadım. Ne yapmam gerek? Sizlerin bildiği bir metot var mı? Son düzenleyen: Moderatör: 12 Nisan 2017

Bunun yanında diğer operatörlerden düşük ping sağlıyor.

Benim adresimde alt yapı 16 MBps'ye kadardı. Türk nete geçince 8 oldu birden sonra en fazla 3.5 MBps verebiliriz demiştiler halbu ki 1 hafta önce Türk Telekom'da 16 MBps'ye kadar pakette 13 MBps alıyordum. Dün tekrar aradım biri ağzından 13 diye kaçırdı. Ben dedim 3 MBps'ye sabitlettirmiştim diyip karşımdakini denedim o da hemen evet 3'e kadar verebiliriz dedi o sırada bir telaş oldu. Bimere şikayet etmeyi düşünüyorum. Son düzenleyen: Moderatör: 27 Nisan 2017

Turknet yine bir işi beceremedi. Vdsl hatta geçip 50 MBPS hız vereceklerdi, ay oldu neredeyse modem bile aldım şu rezalet hıza bakın.

Açıkçası ben BİMER'in faydasını gördüm. 3 ay sonra fiber getirdiler binaya ama dışarıdan gelmesi gereken kabloyu port olmadığı için takamadılar...

Benim sorunum hala çözülmedi. Ne zaman somut bir adım atacaksınız? 12978343 destek kayıt numaram. 19 gün oldu.

Bunu tecrübe edinmiş bulundum. Ben zaten bekliyordum 1 hafta kadar uzamasını ama 19 gün gerçekten çok fazla. Yapılacak işlem Türk Telekom'a hattın vdsl2 portuna alınmasını söylemek.