Hız sabitleme modem uzerinden olmaz. Hat uzerinden olur.

Kopma hiç olmadı ve bugün bir şey fark ettim. İnterneti ne kadar kullanırsam kullanayım hız hiç 13 Mbps altına düşmüyor ama işin ilginç yanı 16 Mbps'yi de geçmiyor. Bu arada az önce aradılar. Mahelledeki internet kutusunu değişeceklermiş. Tahmini çarşamba gününe kadar sürecekmiş.

O zaman bir ümit, müşteri hizmetleri ile konuşup paketi 16 Mbps olana düşürtün. Gereksiz yere fazla para vermeyin. Genelde aşağı yönlü değişikliklere müsaade etmezler. Üst pakete geçişte sorun çıkarmazlar. Eğer size ret cevap verilirse, söylenen hızı alamadığınızı, bina içi tesisatı ve modemi yenilediğiniz halde olması gereken hızın çok altında aldığınızı söyleyin. Bu arada, yukarıda paylaşılan videoda konuşan adamı daha önce dinlemiştim. 12 ayı aşan sözleşmelerde -kanunen- cayma bedeli ödenmeden fesih yapılabileceğini söylüyor. Özellikle 24 ay sözleşme varsa ilk 12 ayı doldurtan sonra ayrılabilirsiniz. Sizin de galiba ilk 12 bitmek üzere.

Kaç defa söylememe rağmen kabul etmediler. Şimdi tekrar arayacağım. SNR margin ve maximum veri oranının düşük olduğunu söyleceğim.

Hızım artık aktif kullanımda bile 40 Mbps altına düşmüyor. Kaç kez aradık sonunda yaptılar. Bu kadar ısrarcı olmasaydık düzelmeyecekti galiba. Ama hala SNR margin değerim düşük gibi. Yeni modem mi talep etsem? Hız sabitlemeyi eğer modem üstüne yapıyorlarsa hiç talep etmiyem. Yoksa şimdi yeni modem talep etsem tekrar hızım düşük olacak.

Hiç bilmiyorum.

Bildiğim kadar karşı komşumuz 50 mbps'lik bir hız alıyor. VDSL modem alıp denemedim. Verdikleri modemin söylenen hızı kaldırdıklarını söylediler.

İnternet hızımın sadece %20'sini alıyorum. %80'ni yok. İptal için mahkeme ile uğraşmak lazım mı? Çünkü babam mahkeme ile uğraşamayacağını söylemişti.

Port sorunu yoksa başka bir modem ile deneyebilir misiniz? Belki modem, değerleri yanlış gösteriyordur.

Saha ekiblerinin bulunduğu bina olması gerekli. Orada olan amir ile konuş. Ve ya altyapında başka firmanın fiberi var ise ona geç. Dediğim gibi DSL sorun çıkardığında uğraştırıyor.

Siz bu kadar ısrarcı olmasanız bir şey yapmayacaklardı demek ki. Müşteri memnuniyeti diye bir şey yok adamlarda. İnşallah bu kez sorun çözüme kavuşur.

Altyapınızı sorguladınız mı? Desteklenen hız ne kadar?

Elit ekip istediğini söyle.

SNR değeri ile modemin alakası yok. Boşuna değiştirmeyin. SNR de sınır değer sayılır. Şu haliyle kopma olmaması lazım. Hattın kaldırabileceği hızı belirleyen de odur. SNR değeri düşüp de kopmalar olmasın diye santral üzerinden belli bir hız sınırı konulur. Bu sınırı modem üzerinden belirleyemezsiniz. Şu an belirlenen 50 Mbps değeri de bu hat değerlerine göre makul. Daha fazlası da olmaz. Modemle alakalı genel performans sorunları olursa veya eksik hissederseniz o zaman yenisini alırsınız.

1 kez gittik. Müşteri hizmetlerini aramamızı söylediler.

Babama söylemiştim ama mahkeme ile uğraşamam demişti.

Çok tuhaf gerçekten. Adamlar galiba yalan söylüyor. Türk T elekom'u geçtim, Netspeed de 62 Mbps alınabilir diyor. Yanılmıyorsam öteki konuda attığınız ekran görüntüsü öyle diyordu. Saha dolabı ile olan 200 metrelik mesafe bu kadar çok fark oluşturamaz. Modemin kendisi veya İSS tarafından hız limit konulmuş olsa SNR değeri sınırda çıkmazdı. Geriye iki ihtimal kaldı; ya modeminizde sorun var yada evin dışında bir yerde belki de bağlı olduğunuz portta sorun var. Acaba aynı altyapıyı kullanan komşularınızda durum nasıl? Bir de ödünç VDSL modem alıp deneme şansınız olur mu? Bir de çağrı merkezindeki aptallar bazı sorunları göremiyorlar. Eğer baştan savma cevap verip şikayetinizi kapatmasalar belki de saha ekibi gelip bakardı.

Nasıl çözeceğim peki?

Aslında şöyle bir şey vardı. Sana taahhüt edilen hızın %75 vermek zorundalar. Sana şu an 36-38 arası bir hızı vermeleri gerekiyor. Yoksa ücretsiz iptal etme hakkın oluyor diye hatırlıyorum.

Ekip ben evde yok iken gelmiş. Annemin dediğine göre modeme bakmışlar. Modemde herhangi bir sıkıntı görmemişler. Yakında tanıdığımız VDSL modeme sahip birisi yok galiba. Komşumuz var. Onun da vereceğini sanmıyorum pek ama dediğim gibi ekip modemi incelemiş. Başka bir şehirden TurkTelekom ekibi geldi ve sorunun çözüldüğünü belirtti. @kaiser soze Bizim şehirdeliler yapmayı bilmiyor galiba.

Modemi ücretsiz olarak değişiyorlarmış eğer sorun olursa. O yüzden yazayım dedim. Bu arada yardımların için çok teşekkür ederim. @kaiser soze

Bu interneti kopmadan kullanabiliyor musunuz? 1.7 dB SNR aşırı düşük. Eğer buna rağmen stabil çalışıyorsa modem SNR değerini yanlış alıyordur. Belli ki hattın iki ucundaki cihazlardan birisinde sorun var. Çok ilginç bir durum. Böyle bir şeyi hiç görmedim. Normalde SNR için sınır 8-10 dB dir. Aşağısı olamaz. Kopmalar olur.

Taahhüt bitimine ne kadar var?

Aynen port sorunu gibi duruyor. Kablo yenileme sonrası hat zayıflaması da bence yüksek. Port değişikliği ilaç gibi gelebilir.

50 Mbps internet paketi kullanıyoruz ama aldığım en yüksek hız 16 Mbps. En son SNR çok düşük olduğundan dolayı @kaiser soze hocam internet kablolarının değişmesi gerektiğini söyledi. Bende bugün bir elektrikçi tutup kabloları CAT6 ile değiştirdik. Ama hala aynı hızı alıyorum. Zaten müşteri hizmetleri desek hiçbir şey yapmıyor. Desek talebi açıyorlar. 2 gün sonra geri kapatıyorlar. CAT6 kablosu öncesi internet değerleri; CAT6 kablosu sonrası internet hat değerleri;

Allah sabır versin. Çok beceriksiz bir şirket gerçekten. Tamamen kendi sorumluluklarında olan bir noktadan kaynaklı sorunu çözmekten acizler. Ben sanırım bu noktada pes edip aboneliğimi feshederdim. Vaat ettikleri hizmetin yarısını bile sunamadıklarına göre cayma bedeli ödemeksiniz kurtulma şansınız var.

Utanmadan yalan söylüyorlar. Basabaya port sorunu bu. Bu değerlerle kopmalar çok sık olmamalı.

Şimdi tekrar aradım ve arıza kaydı oluşturdular (9. arıza kaydı oluşturuşum). Ekip gelip internetimize bakacakmış. Duruma göre elit ekip gelecekmiş. Eğer yine çözülmez ise sizin dediğiniz gibi paketi düşürteceğim.

Tekrar aradık. Durumu sormak için. Pazar gününe ertelemişler. Düzenleme: Tekrar ertelemişler. Ayın 15'ine. Yani çarşamba gününe. Sürekli erteliyor. Hayırlısı bakalım. @kaiser soze bugün aradılar ve sorunun çözüldüğü söylediler. Eğer devam ediyorsa aramamızı söylediler. Bu sefer de hızım 21 mbps'yi geçmiyor. Neyse buna da şükür.

Sorunu çözüp hızı 50 Mbps'ye sabitleyip bırakmışlar. Sanırım paketiniz bu kadardı. Ethernet ile tek cihaz bağlıyken test yaparsanız daha yüksek hız göreceğinizi düşünüyorum. Belki de CİMER veya THH şikayetini görüp böyle bir takviye ekip gönderdiler. Zira direkt kendilerine yapılan veya BTK'ye yapılan şikayetleri takmıyorlar. Sanırım durum dediğiniz gibi. Sizin bölgenin personeli aptal veya bu iş için uygun değiller. Kim bilir doğru düzgün iş yapmadıkları için kaç kişiyi daha mağdur ettiler. Geçmiş olsun.

Geçmiş olsun. Belki THH cayma bedeli hakkında başvurabilirsen ücretsiz iptal edebilirsin. Bu içeriği görüntülemek için üçüncü taraf çerezlerini yerleştirmek için izninize ihtiyacımız olacak. Daha detaylı bilgi için, çerezler sayfamıza bakınız. Üçüncü taraf çerezlerini kabul et Bu içeriği görüntülemek için üçüncü taraf çerezlerini yerleştirmek için izninize ihtiyacımız olacak. Daha detaylı bilgi için, çerezler sayfamıza bakınız. Üçüncü taraf çerezlerini kabul et

Hocam 2 kez aradık söyledik. Biz bakmıyoruz dediler.

Sosyal'de bilen birisi var mıdır acaba? Etiket atıp sorsak. Bugün rastgele bir hız testi yapayım dedim ve şaşırttı. 27mbps alıyorum. @kaiser soze

27/09/2022'de bitiyor.

Bir de eğer fırsatınız olursa tanıdığınız birisinden bir VDSL modem emanet alıp dener misiniz? Size bahane olarak öne sürebilecekleri tek şey o kaldı.

Port sorunu olabilir.

Müşteri hizmetlerinin dediğine güvenmeyi bıraktım ben. Bana da 50 Mbps denmişti, 18 alıyorum en fazla. :') Kendiniz bir sorgulayabilir misiniz?

Babamı ikna edebilsem abonelikten çıkacağız ama. İşin kötü yanı şu an internet hızım arttı ama internet durmadan kopuyor. Birazdan tekrar arayacağım. Tekrardan ekip geldi ve sorununuz tamamen çözüldü dedi. @kaiser soze

İlçe müdürlüğüne gitmen daha iyi olur o zaman. Ve ya yakınlarda Türk Telekom binası var ise saha ekiblerini bulunduğu amir ile konuş. DSL altyapılar baştan sona sorunlu.

Altyapımız 62 Mbps'ye kadar destekliyormuş. Müşteri hizmetlerini aradığımızda söylenene göre eve gelen hız ise 57Mbps'imiş.