Netspeed Hiper PRO 75 paketi ile Netspeed üzerinden İnternet hizmeti alıyorum. Biliyorsunuz Netspeed gibi çoğu firma Türk Telekom altyapısını kullanıyor. Türk Telekom üzerinde yıllarca aboneliğimi devam ettiren biriydim. Bu yıl haddinden fazla fiyatlar ile paket satmaya kalktıkları için sözleşmem bittiği gibi Netspeed firmasına geçiş yaptım. Türk Telekom abonesi olduğum süreçte çok fazla sorun yaşamadım. Ancak Türk Telekom firması Netspeed firması gibi çoğu firmaları kısıtlamak amaçlı artık altyapısal sorun kafasında çok ciddi kısıtlamalar uyguladığı ortada benim fikrimce. Netspeed üzerinde geçişimden sonra 75 Mbps paketi sorunsuz bir şekilde alıyorken, hat zayıflaması 2,9 ile 3,1 arası değişirken, maksimum hız 110 Mbps üzerini görürken SNR sorunu yaşadım. Aylarca durumun çözülmesini bekledim sürekli takip ederek, durumu bildirerek ancak hiçbir çözüm olmadı. 16 Aralık 2019 tarihinde en fazla 5 dakika süren İnternet kesilmesi oluştu. İnternet bağlantım geri geldiğinde ise hat değerlerim kullanılmaz bir hale geldi. Kesilme öncesi değerlerim SNR olarak 8 dB üzeriydi, hat zayıflaması 2,9 ile 3,1 olarak değişiyordu, maksimum hız 110 Mbps üzeriydi. Bu görselde gördüğünüz gibi görebildiğim en iyi değerdi. Son bir aydır 8,5 ile 9,5 arası gidip geliyordu SNR değerim. Bu değerleri görürken 5 dakikalık bir İnternet kesilmesi sonrasında güncel değerlerim güncel olarak görsel üzerinde. Ne güzel komedi dimi. Komedi insanı güldürmesi gerekirken ne hikmetse adamı sinir krizine sokuyor böyle durumlarda. Bu aşağıdaki görselde sorunun ilk oluştuğu günden. Sorunun oluştuğu günden beri herhangi bir bakım, onarım, saha ekibi kontrolü denen bir durum olmadı. Sorunun oluştuğu günden beri İnternet kesilmesi sadece bugün yani 20/12/2019 saat 11:00 sonrasında oldu yine 5 dakikayı geçmeyecek şekilde. İnternet geri geldiğinde yine düzelme yok. Bu son kesilmeden önce modem 3 gündür açıktı. 3 günde modem 4.000.000 değerine yakın CRC hatası görmüştü en son baktığımda. Şu an bu değerler ile her 5 dakikada bir en az 3 bin CRC hatası alıyor ortalama yaptığım kontrollere göre. Bugün beşinci gün ve yine sorunum çözülmeyecek biliyorum. Çünkü Türk Telekom'un saha ekibi kahvehanelerden çıktığı yok. Bildikleri tek iş okey ve kağıt oyunları oynamak. Utanmasalar evlerine gidip rahat rahat televizyon izleyecekler. Belki bunu bile yapıyorlardır. Sonuçta ekmek elden su gölden. Ben aylarca SNR sorunu çekiyorum, üzerine birde bu durum yaşandı. Şu saatten sonra Türk Telekom ile ciddi anlamda uğraşmaya başlayacağım. Tüketici hakem heyeti olsun, BTK olsun, belediye yetkileri ile dahi görüşeceğim. Türk Telekom abonesi olunca zar zor verilen destek, Türk Telekom aboneliğinden çıkıp başka bir firmaya geçince hiç gelmiyor bu çok net. Burada olsun, şikayet var sitesinde olsun elimden geldiğince her yerde açacağım. Aylarca çalışandır dedik, emek parasına el uzatmayalım dedikçe bu zamanda biz mağdur oluyoruz. Kazandıkları paraları kahvelerde yiyeceklerine hiç çalışmasınlar daha iyi. Türk Telekom'un o şuursuz mantığı artık çalışanlarının beynine zehir etkisi gibi girmiş çıkmak bilmiyor. Bunu söylüyorum çünkü 3, 5 tane bahane bulmuşlar yıllarca aynı şeyi anlatıyorlar. Bu senede fiber geliyor o yüzden bakır altyapı desteği azaldı. O zaman evime kadar getir diyoruz fiber desteğinin olduğu yerde. Onun cevabı ise belediye izin vermiyor yol kazımına. Yolların içinden geçtiler hala izin yok diyorlar. Benim bu sorunu yaşıyor olma şüphem ise benim hattımı sokağımın başındaki saha dolabından alıp uzak bir saha dolabına taşınması olduğunu düşünüyorum ben. Önceki hat zayıflaması belli, şimdiki hat zayıflaması belli. Saha dolabı bağlantımı değiştirmediler diyelim. Sorun ya santral kaynaklıdır yada ankastreye kadar gelen altyapıda vardır. Altyapısal bir sorun yaşadığımı düşünmüyorum hat zayıflamasının bu kadar artmasına sebep olacak. Çünkü bu kadar yüksek bir hat zayıflama artışı ve bu SNR değeri ile ben şu anki hızı dahi görmeyi bırak 8 Mbps İnternet dahi zor görüyor olmam lazım.

@Mevlüt Çetinkaya BTK veya CİMER ile şikayetini dile getirdiğinde seni ilgili firmaya yani Türk Telekom'un kendisine yönlendiriyorlar yine bir sonuç alamıyorsun.

Dostum buna benzer durumun aynısını bende yaşadım. Düzeltilmesi için yaklaşık 2 ay uğraştım defalarca arıza kaydı açtırdım belki 50-60 defa müşteri hizmetleri görüşmesi yaptım. 2 farklı elektrikçi çağırdım tesisatı her şeyi kontrol ettirdim bina girişindeki ankastreye modemi takıp test yaptık hız yine düşük geliyor. Sonuçta hiç bi şekilde çözüme ulaşmadı işlerimi halletmek için mecburen gittim Turkcell Superbox aldım 20 MBPS download 5 MBPS upload hızı alıyorum kafam rahat 3 aydır hiç bi sorun yaşamadım. Turktelekomun bunu özellikle yaptığını düşünüyorum diğer abonelere hız kısıtlaması uyguluyor başka bi açıklaması olamaz.

@FPS500 diğer aboneyle alakası yok ben Türk Telekom abonesiyim bende aynı sorunları yaşıyorum.

Turkcell Superbox alacağım bende böyle giderse ancak şöyle bir sorunum var benim. Turkcell Superbox kullanırken sinyalin iyi olması lazım. Yakın konumda baz istasyonu olması lazım. Mahallede hastane var ve bu hastane yüzünden baz istasyonu kaldırıldı hastane gelmeden. Bu sebeple sinyaller düşük. Çekse de iyi sonuçlar vermeyecek. Bir ara Turkcell çağırıp ölçüm yaptırmayı düşünüyorum. İstediğim sonucu alırsam eğer kesinlikle geçeceğim Fiber hat çekilene kadar. Turkcell Superbox 10 Mbps upload sunuyordu artık yanlış hatırlamıyorsam eğer.

TT çok garip işliyor, 4 Mbps internet yeter diyen mi dersin, sizin orası ara sokak yatırım yapılmaz diyen mi dersin çok şey gördüm. Hatta Ümraniye TT Müdürlüğü'nde bir hanımefendi vardı, altyapı bölümünden sorumluydu, bana VDSL'in bakır kablo ile verilmediğini savunmuştu. Altyapıdan sorumlu birine VDSL saha dolabının nasıl çalıştığını anlatmıştım. Yaşı 30 civarındaydı bir insan evladı hiç mi tecrübe kazanmaz okumaz anlamıyorum. Bu kişinin altyapı planlamada olması ise ayrı rezillik. Ankastrenin dışarıda olması kötü olmuş, zira o eski ankastreler hemen suyu içine alıveriyor, belkide içindeki kroneler paslanmış olduğu için bu sorunu yaşıyorsunuz. Zaten aklı başında bir çalışan olsa durumu kutuyu görür görmez anlardı.

Dostum zaten superbox modem iyi sinyal alamıyorsa kuruluma izin vermiyor. Gelen teknik personel bunu size söylüyor. Benim arkadaş bağlatamadı mesela evinin konumundan dolayı iyi sinyal gelmiyormuş kurulumu yapmadılar. Eğer evinizde Turkcell cep telefonu hattı LTE 4.5G çekiyorsa sorun olacağını sanmam.

Bunları zaten Netspeed ile sesli olarak konuştum. Senin söylediğin gibi etkenlerden kaynaklı olabileceğini söyleyerek. 5 gün oldu bugünle. Herhangi bir gelişme yok. Saha dolabından bana kadar gelen yapı saçma ve dengesiz olsa da sadece SNR sorunu yaşıyordum. Saha dolabı ve öncesinde bir müdahale benim hattımı çöp ettiği zaten çok net bana göre. Şu saatten sonra SNR sorunu dahi çözmeleri için BTK üzerinden şikayetimi yapacağım. Fiber var bağlı olduğum sokağımın başındaki dolapta. O fiberi zaten o cahil zihniyeti yıkıp Türk Telekom çekse rahat edeceğim.

Saha dolabı bağlantınızı değiştirip farklı bir saha dolabına aldıklarını sanmıyorum zira saha dolabı değişimi yapıldığı zaman eski kabloları söküp satıyorlar. TT'nin verdiği teknik hizmet rezalet. Kendi hattınızın yerini biliyorsanız kısa bir kablo ile direk olarak ankastreye bağlayıp deneyin. Bakalım o zaman sonuç ne olacak. Normalde hem bina girişinden hem evden hız ölçümü talep edince ücretsiz yapmaları gerekiyor ama artık ona bile para istiyor hadsizler... CRC hatalarının sayısına bakınca bir yerdeki kabloda sorun olduğu gayet belli ama hangi kabloda? Bunca zaman bunu tespit edemeyen elemanlara karşı yaptırım bile olmazsa kahvede okeyde oynar, evden sorun çözüldü diye işlem bile yapar. Eğer size yakın TT il veya ilçe müdürlüğü varsa oraya gidip görüşün derim, bu işi çözse çözse oradakiler çözer, yoksa santraldeki ekipler çaya okeye devam eder.

Ankastre su alacak konumda değil. Komşumuzun binası üzerinde olsa da sorun oluşturan şey o değil bana. Bunun sadece negatif etkisi bana şu. Bir çok kişi buradan bağlantı aldığı için diğer binalardan sorun yaşayan varsa benim müdahale etme durumumda beni şikayet etme durumu olabilir. Sorun kesinlikle saha dolabı ve öncesinde. Benim 110 Mbps üzeri gördüğüm porttan sökmüşler belli. Sorunlu bir porta takmışlar eğer saha dolabını değiştirmedilerse. Ben benim bağlı olduğum daha dolabından alınıp uzak bir saha dolabına aktarıldığımı düşünüyorum. Bu hat zayıflama artışının başka bir açıklaması sadece santral sorunu olabilir. Bir haltlar çeviriyorlar yılbaşı öncesi ama pazartesine kadar çözdüler çözdüler yoksa genel müdürlüklerine kadar gidip güzelce ağızlarının payını vericem kahvehanelerde oturan çalışanların fotoğraflarını çekip. Araçları zaten kahvehanelerin önüne park ediyorlar.

Kablo değişmiş ama dolap değil port'u değişmiş görünüyor. Bağlantığı port'un santralden gelen kablosu ya uzak ya sorunlu eski port'a veya sağlam bir port'a taşınmasını iste. Telekom ekipleri her yerden neredeyse aynı hizmet sıfıra yakın.

Benim binamda ankastre yok. Bina kendi binamız. Saha dolabı sokağın başında. Saha dolabından komşumuzun binasına kadar gelen bir hat var en az 10 aboneye kadar destek verecek şekilde. Bu hattın bitiminde çok eskiden Türk Telekom firmasının kurduğu ankastre kutusu var. Bu ankastre kutusundan yine altyapı kablosu ile binalara dağıtılıyor. Bana verilen ana hat kablosu direk modeme kadar geliyor. Kabloda kullanılacak iki tele soket çaktım. Modeme kadar gelen kabloda bir sorun varsa eğer Türk Telekom bunu değiştirmek zorunda. Kaç kez ankastre yüzünden talep açtım ben Türk Telekom abonesi olduğum zamanlarda. Bir binanın üzerindeki ankastre kutusu üzerinden destek alan çok kişi var. Hatta evimin çaprazında bulunan bir İnternet cafe var. Burası bile bu ankastre kutusundan bağlantı çektiğini düşünüyorum. Çok saçma gelecek şimdi bu durum size. Türk Telekom firmasının ve çalışanlarının kafası hattın çekili mi çekili kafasında daha neyi istiyorsun diyerek işlem yapıyorlar. Zamanında o ankastre üzerinden gelen hattımı koparttı hafriyat kepçesi. Yeni kablo çektirene kadar canım çıkmıştı. Bu kablonun yer altından gelmesi lazım diye yeni hattı çekmek dahi istemediler. Adamlara kazın ve çekin dediğinde ise belediye izin vermiyor diyorlar. Ancak ortalık Türk Telekom çalışmalarının sonucunda yamalarla dolu yollar. Komşu binasındaki ankastre kutusu yüksek noktada. Benim erişmem mümkün değil. Komşumuzun binasından uzatma ile elektrik almakta sorun yaşamam modemi oraya götürüp test etmek için. Ancak yüksekliği ve konumu yüzünden benim müdahale etme imkanım yok. Elektrikçi çağırsam en az 80 TL. Neden bu parayı ben vereyim. Ortada bir sorun var. Ancak sorunu çözecek beyin yok. Beyinleri sadece masaya okey taşı vurmaya yetiyor. Yontma taş devrinden kalktıkları için.