Merhaba, ben bugün Türk Telekom tarafından internet hizmeti almaya başladım. Türk Telekom ile anlaşma yapmadan önce TurkNet kullanmaktaydım. TurkNet'te bir ay boyunca Türk Telekom kaynaklı bir arıza var denilerek internet hızım düşürülme, kesilme, kopma gibi problemler yaşadığımız için TurkNet aboneliğimi iptal dilekçesi vererek çıkış işlemini başlattım. Türk Telekom'a geçiş yapmak için müşteri hizmetlerini aradım ve TurkNet'in, Türk Telekom kaynaklı bir arıza olduğundan dolayı internet hızımın düşük olduğunu ve internetimin kesildiğini söylüyorlar dedim. Türk Telekom yetkilisi ise alt yapımın 102 Mbps fiber olarak görüldüğünü sıkıntısız bir şekilde 100 Mbps alabileceğim, 100 Mbps alamadığım taktirde sözleşmemi ceza, yaptırım uygulanmadan iptal edebileceğim söylendi. Ben de bu koşulları kabul ederek 24 ay taahhüt onayladım, bugün kurulum ekibi gelerek internetimi aktifleştirdi. Aktifleştikten sonra zaman kaybetmeden hız testi yapdığımda 32 Mbps alabildiğimi gördüm. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı kaynaklı bir sorun olduğunu söylediler. Bende bunun ardından önceki taahhüt imzaladığım görüşmemde 102 Mbps fiber internetimi sorunsuz bir şekilde kullanabileceğim bildirildiğini ve sözleşmemi iptal ettirerek çıkış yapmak istediğimi söyledim ama pek oralı olmadılar. Ne yapmam gerekiyor bilgisi olan var mı? Bağlandığı ilk dakikadan problem yaşadım.

Çok teşekkür ederim.

Not: Vadettiği hız satın almış olduğunuz internet paketidir. Müşteri hizmetlerinin dediği 102Mbps değil.

İlginiz için teşekkür ederim. THH'ye başvurayım bir de.

Hat zayıflaması biraz fazla gibi. Sizce de tuhaf değil mi?

Türktelekom 102 mbps dediği için bağlattım zaten şimdi iptal ettiremiyorum.

Firma vaat ettiği hızın %75 sağlamak zorunda. Eğer sağlayamıyorsa, hız testi sonuçları ile aboneliğini sonlandırabilirsiniz. Kabul edilmiyorsa THH başvurarak taahhüt süz aboneliğinizi sonlandırabilirsiniz.

Ama dolaylı olarak 100 Mbps vaat etmiş olmuyorlar mı?

Fiber lafına alsa aldanmayın VDSL interneti fiber kategorisine koyuyor müşteri hizmetleri. 1 ay önce bizde arkadaşlarla geçiş yaptık özellikle VDSL olup olmadığını sordum değil demişlerdi kurulum ekibi gelince internetiniz VDSL müşteri hizmetlerine inanmayın demişti. Neyse ki bana söylenilen hızı alıyordum o yüzden bir şey yapmadım. Fiber olsaydı zaten hat zayıflaması olmazdı diye düşünüyorum.

Bu içeriği görüntülemek için üçüncü taraf çerezlerini yerleştirmek için izninize ihtiyacımız olacak. Daha detaylı bilgi için, çerezler sayfamıza bakınız. Üçüncü taraf çerezlerini kabul et Bu içeriği görüntülemek için üçüncü taraf çerezlerini yerleştirmek için izninize ihtiyacımız olacak. Daha detaylı bilgi için, çerezler sayfamıza bakınız. Üçüncü taraf çerezlerini kabul et

Zaten Türktelekom hatta problem var dedi. Benim problem yaptığım yer iki gün önce bu arızayı Türktelekom göremiyor muydu? Şimdi nasıl çıkabilirim nereye şikayet edebilirim? Çünkü sorun ilk dakikadan itibaren başladı.

Yani 100Mbps paket alıyorsanız 75Mbps değerleri kanunen uygundur. 50Mbps alıyorsanız 37Mbps uygundur. 35Mbps alıyorsanız 26Mbps uygundur. Bu değerlerin altına düşüyorsa tek taraflı feshi etme hakkınız var.

Dostum çok yardımcı olacak mı dediklerim bilmiyorum ama bende TurkNet kullanıcısıyım 23 gündür internetim yok Türk Telekom kaynaklı arıza diyor aynı şekilde ve her hafta veya gün ek arıza günü ekliyorlar bu şekilde 23 gün oldu kısacası. Bu aralar çoğu TurkNet kullanıcısının Türk Telekom kaynaklı arıza çektiğini görebiliyorum. TurkNet'in ekibinin 108 TL karşılığında altyapı kontrol hizmeti var eğer geri TurkNet başvurusu yaparsan sadece bilgilendirmek istedim. Eğer iç tesisatında sorun yok ise bu ücreti yansıtmıyorlar. Fakat sorun bulurlarsa bu ücreti öbür ayın faturasına yansıtıyorlar. Tabii bu iç tesisat olayını pek dile getirmiyorlar kendin söylersen daha iyi olur.

Hayır. Sözleşmede ne yazıyorsa vadeliden hız odur. Siz 100Mbps paket alıysanız evet.

Üst birimlere şikayet edin hocam yoksa ilgilenmiyorlar biz 3 ay uğraşmıştık.

Dosya Ekleri 3. PNG 12,7 KB · Görüntüleme: 159

Hocam hat zayıflamanız bir tık yüksek. Bu yüzden yüksek hız alamıyorsunuz. 35 Mbps paket kullanmanız daha iyi olur bu değerlere bakarsak. Ayrıca eğer yakınınıza saha dolabı koyulup henüz hatlarınız geçirilmediyse ve müşteri hizmetleri o anda kontrol ettiyse de böyle bir sıkıntı çıkmış olabilir.

Modem arayüzindeki hat değerlerini atabilir misiniz?

Bilgi için teşekkür ederim ama Türktelekoma elimizi bir kere kaptırdık. İnşallah kolumuzu sökmezler. Türktelekom vaad ettiği hızı sağlayamıyor zaten. Bugün kullanmaya başladığım Türktelekom hizmetimi iptal ettirmeye çalışıyorum.

Bir de şu an alt yapınız maximum 48 Mbps alabiliyor. 102 Mbps değil.