Modem değişim talebinde bulunun müşteri hizmetlerinden.

Merhaba. Yaklaşık 2 yıldır Turkcell Superonline fiber kullanıcısıyım. Eskiden internetim 50 Mbps download veriyordu ancak şu son 1 ayda bu hız 5 Mbps'lere kadar düşüş yaptı. Müşteri hizmetlerini aradık ve kendileri modemi sıfırlayacaklarını söylediler ve sıfırlama işlemini gerçekleştirdiler. Ancak bu işlem bir şeyi değiştirmedi. İnternet hızım 10 Mbps ile 5 Mbps arasında düşüş yaşamakta. Altyapımızda sorun olduğunu düşünmüyorum ki altyapımız şu an da zaten fiber hızı destekliyor. YouTube'da bile video açamaz oldum artık. Modemi çok kez sıfırladım ancak sonuç aynı. Sorunun bilgisayarıma bağlı olan Wi-Fi wierless'ından (Polygold PG-725) olduğunu düşünüyordum ancak cep telefonumdan da aynı hız testini yaptım ve yine hızım bilgisayarımda yaptığım hız ile aynı hızda çıktı. Bu konu hakkında ne yapmam lazım? Yardımcı olursanız sevinirim. Hız testi yaptığım sileter: İnternet Hız Testi Speedtest by Ookla - The Global Broadband Speed Test İnternet Hız Testi, Download & Upload Speedtest Not: Wi-Fi Wierless'ın driverları güncel.

Hocam benim de az önce bu sorunum vardı hiç çekmiyordu. Sadece modemi resetledim ama uygulamadan arkadaki tuşla değil sizde bir uygulamanıza girin ya da müşteri temsilcisini arayın.