Ne yazık ki dediğiniz gibi tekelleşmenin hazin sonu... Umarım en yakın zamanda sizin de sorununuz çözülür. :/

Klasik bir Türk Telekom hikayesi, binada Uydunet altyapısı bulunuyorsa uyduneti kullanabilirsiniz.

Superonline kullanıcısı iken yeni taşındığımız evde Superonline'ın altyapısı olmadığını öğrendik. Mecburen Türk Telekom'a yöneldik. Ancak şöyle bir sıkıntı var: Şimdi Yeni taşındığımız bina dört katlı, her katta bir daire var ve taşındığımız daire dördüncü daire. Türk Telekom'u aradığımızda üç dairede altyapı gözükürken bizim dairede ne hikmetse altyapı gözükmüyor. Şube müdürlüğüne gittik ekip gelecek falan dediler ne gelen var ne de giden. Yine Türk Telekom'un müşteri hizmetlerini arayıp neredeyse tüm personelle konuştuk sayılır. Herkes farklı bir şey diyor. Bir tanesi dün bize üçüncü dairenin portunu çoğaltıp hizmet verebileceğini söyledi, ekip gönderecekti ama o da gelmedi bugün. Adamın dediği port çoğaltma konusu doğru mudur? Çünkü artık dediklerine inanasım gelmiyor. Şirkette herkes birbirine paslıyor olayı keza Superonline da öyle.

Sorununuzun çözülmesine sevindim. TürkTelekom xDsl altyapısında tekel olmanın avantajlarını yaşatmak yerine ne yazık ki dezavantajlarını yansıtıyor. Ülkenin en büyük Fiber/bakır kablo altyapısına sahip ve bunu kullanamıyor. Bundaki en büyük payın, salla başını al maaşını mantığı ile çalışan yönetici kadroda olduğunu düşünüyorum. Bulunduğum mahallede Vdsl altyapısı mevcut fakat ne hikmettir ki 8mbit Adsl olarak bağlanabiliyoruz. 5 yıldır TT ekibini tabir-i caizse telefon yağmuruna tuttum. Teknik ekip saha dolabı koymak için ödeme bekliyoruz diyor ; bölge müdürlüğü bağlantı stabil, çalışma planlarımız arasında yok diyor. Bakalım bizim ki nasıl olacak...

Cahil cühela adamları torpille işe alırsan durum budur.

Arkadaşlar sorun çözüldü. Şöyle ki konu açıldıktan sonra tekrar şube müdürlüğüne gittik, durumu anlattık yine. 2 hanımefendi ilgilendiler sağ olsunlar. Birilerini arayıp bir takım kontroller yaptılar ve mahalledeki büyük kutular yok mu işte onda yer olmadığını söylediler. Aradan yaklaşık 10 gün geçtikten sonra, o kadar telefon trafiği yaptıktan sonra bunu öğrenebiliyoruz. Dolayısıyla birisi nakil işlemi yapmazsa ya da mevcut aboneliğini iptal etmezse hizmet veremeyeceklerini söylediler. 1 hafta-10 gün kara kara düşünüp tekrar şubeye gidildi. Yine aynı şeyleri falan söylediler. Ekstradan söyledikleri altyapı işlerine bakan bir ekip varmış başka bir yerde, oraya yönlendirdiler. İşte gittik oraya, amirleri gülerek "Eğer port sorunsa çözeriz ama sorun kutunun dolu olmasıysa boşuna beklemeyin" dedi. Sonra numaramızı alıp keşif için bir ekip gönderdi. Ertesi gün arayıp "Şubeye gidin başvurunuzu yapın biz halledeceğiz." dediler. Somunda dün itibariyle internete kavuşmuş olduk. Nasıl olduğunu anlamadık. Önce kutu dolu, hizmet veremeyiz deyip sonra işi çözmeleri...

Bakıyorumda 19 Ocak'ta bende bu konuya yanıt vermişim. Gözün aydın kardeşim, başka da bişey demiyorum. Eğer dijital ortama sende benim gibi meraklıysan ya evi değiştirecektin yada bu sevda'dan vazgeçecektin. Çözüldüğüne sevindim.

Çağrı merkezi yerine bağlı bulunduğunuz müdürlükle doğrudan iletişim kurun ama fevri davranmadan derim. Müşteri temsilcileri genelde standart sıradan işlemlerle ilgilenir fakat konu teknik ve takip ile ilgiliyse şefleriyle yapıcı bir üslupla talepkar konuşmak ve ne kadar sürerse sürsün yapılana kadar 2 yada 3 günde bir ziyaret yerinde olur diye düşünüyorum. İki sene altyapı sorunu 1 ay'da bina içi bağlantı sorunu için uğraştım sonuç aldım. Yine söylüyorum kavga edersen işin olmaz, benden söylemesi.

Sorununun çözülmesine sevindim. Ben de aynı sorundan müzdaribim. 4 gündür internetim yok. Öğlen tekrar gidip görüşeceğim umarım olumlu bir sonuç alabilirim.