2017 yılında Logitech G413 satın almıştım. Ürünün sol CTRL tuşu kırılmıştı ve tuşun bacakları mekanizmanın içerisinde kalmıştı. Konu hakkında Logitech müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ürünün seri numarasını paylaşmamın ardından direkt yeni ürün gönderdiler. Aradan 3 ay geçti yine aynı sorunu yaşadım. Bu kez ürünün fotoğraflarını istediler, ürünün fotoğrafını çekip gönderdiğimde ise yine değişim sağladılar. Ardından 3 veya 4 ay geçtiğinde bu sefer "A" tuşunun ayakları kırıldı ve içeride kaldı. Artık gerçekten bıkmıştım. Logitech müşteri hizmetlerini aradım bu ürünün kronik sorunlu olduğunu öğrendim. Kendileri sizlere ürünün bir üst modeli olan G512 RGB modelini göndermek istiyoruz dediler. Ürünü inceledim kabul ettim. Bu kez sorun yaşadığım üründeki sorunu ifade eden bir video ve ürünü kullanılmaz hala getirdiğim bir video çekmemi istediler. Video çekerken ise bilet numaramı bir kağıda yazmamı istediler. Tüm bunlar neticesinde ürünüm değişti ancak yeni gelen üründe de aynı tuş takımları kullanılıyor yani ürünün garantisi dolmuş durumda ve yine aynı sorunu yaşarsam tekrardan değişim sağlayamayacağım. Buna ek olarak tırnaklarınız birazcık dahi uzunsa klavyenin üzerindeki boyalar çok kolay bir şekilde çıkıyor. Bunu hem G413 de hemde G512 de yaşamadım. Şuanda sol CTRL tuşunun sol kısmındaki boya kalkmış ve alt kısımdan gelen aydınlatma ışığı direkt dışarıya çıkıyor. Tüm bunların yanında yakın zamanda arkadaşım ürününde sorun yaşadığı için Logitech ile iletişime geçmeye çalıştı ancak Logitech TR desteğini sonlandırdığını öğrendi. Artık sadece mail üzerinden TR desteği veriyorlarmış. Bunun en büyük sebebi maalesef ki insanlarımızın firmanın vermiş olduğu hizmeti suistimal etmesinden kaynaklanıyor. Kişi ürününde sorun olmamasına rağmen eski dönemde direkt Logitech ile iletişime geçiyor ve yeni ürün alıyordu. Cümlelerimi toplayacak olursam eğer Logitech iyi bir markaydı ancak bir kusuru vardı insanlara fazla güvenmek. Bunun doğrultusunda tahmin ediyorum ki zarar etti ancak bir yandan da bu sektörde lider olarak kalmaya devam etmek istemesinden dolayı mail üzerinden TR desteğini devam ettiriyor. Süreç haliyle uzuyor.

Hocam selam, ben 2 yıl önce garanti ile ilgili bir durum yaşadım. G432 kulaklığım direkt kırılmıştı. Ama tamamen benim elimdeki ürünün dayanıksızlığından kaynaklıydı. Kulaklık çok güzel normalde. Süreç içerisinde sana verdikleri kod gözükecek şekilde ürüne ne olduğunun videosunu çekip atmanı istiyorlar sanırsam. Benden bunu istediler sende durum ne şu an bilmiyorum. Ardından adres bilgileri istiyorlar ve ücretsiz şekilde evine Hollanda'daki depodan gönderiyorlar gerekli ürünü. Gerekli ürün yoksa daha iyi bir model gönderdiklerine dair rivayetler var. Tabii ki süreç tamamen İngilizce ve e-posta yoluyla işliyor.

RMA nedir?

Penta teknoloji var yetkili servis istanbulda. Orası ile iletişime geçin. Ben amazondan g102 almıştım 1 sene önce, çift tıklama sorunu olunca bana yetkili servis bilgilerini verdiler. 1 hafta olmadan sıfır ürün ile değişim yapıldı.

Böyle konuları sık sık görmeye başladım ve artık şöyle bir karar verdim. Eğer aldığım ürün bozulduysa hiç Distribütör, mağaza falan ile uğraşmayıp direkt Global markaya ulaşacağım. Türkiye'de kullanıcıyı nasıl kazıklasak derdindeler. Sandisk ve Corsair hakkında da böyle iyi yorumlar duymuştum.

Diğer mouselarını kullanmadım fakat G300S kullanan arkadaşımda da çift tıklama sorunu olmuştu.

son cümlenizde çok haklısınız örneğin benden sadece seri numarası, fatura ve bilet numarası istediler. Ürünün sorunlu olduğuna dair herhangi bir kanıt istemediler ve bu suistimale çok açık bir durum. Bence bütün müşterilerinden kanıt videosu istenmeli ve değişim kararı çıkan ürünlerde ise kullanıcının elindeki ürünün imhası istenmeli.

İyi ki, iyi ki yok. Genelde firmalar farklı bir ülke için destek sağladıklarında o ülke için bir teknik servis ile anlaşıyorlar. O teknik servis çalışanları ise genellikle bizleri mağdur ediyor. Geçtiğimiz senelerde çıkan yeni gümrük yasası ile birlikte maalesef ki süreç uzuyor. Süreç uzamasın diye kargo durumunu sürekli olarak takip edip çıkışını gerçekleştirdiği gibi kargo firması ile iletişime geçerek hemencecik yetki belgesini dijital ortamda dolduruyor ve imzalıyordum. Bu sayede ürün gümrüğe geldiği gibi işleme tabii tutuluyordu.

Benim 2 değişim durumunda da sınıra geldiğinde benden onay belgesi yollamamı istemişlerdi sadece TC istemeleri daha iyi olmuş uğraştırmıyor en azından.

Dostum ben altta nasıl garantiye gönderilir onun hakkında dediklerini yapacağım da, ürümün seri numarası nerede yazıyor? G432 bir kulaklık benimki. Fatura VS her şey duruyor.

Hocam ciddi soruyorum Corsair teknik servisi nasıldır? Yeni klavye aldım herhangi bir sıkıntı yaşarsam diye soruyorum iyiler mi?

Aralıkta RMA kapsamında Hollanda'ya Corsair Glaive faremi gönderdim, değişimi yapıldı. Yine Mart ayında RM750x PSU'mu RMA kapsamında gönderdim, değişimi yapıldı. Türkiye servisini bilmiyorum. Ama onlar da ürünü sizden alıp RMA'ya yollarlar genelde.

Logitech benim en büyük sevgilim. ♥ Bakın, bugüne kadar hiçbir markanın fanboyu olmadım çünkü fanboyluğun bizim gibi sıradan kullanıcılara hiçbir zaman faydası olduğunu görmedim. Fakat kendi hatamdan ve hor kullanıştan kaynaklanan bir problemde G402 faremi 2 haftada koşulsuz şartsız değiştiren bu markaya karşı iyi dileklerim ve yorumlarım tabii ki olur. Diğer markalara pek işim düşmedi ama Logitech beni gerçekten bu konuda üzmedi.

Merhabalar süreç nasıl işliyor benim de mouse da sıkıntı vardı. UPS gönderim yapıyorlar bugun kargoya vermişler. Kargoda ne gibi olaylarla karşılaşıcağım yardımcı olursanız sevinirim.

Seçim tamamen sizin. Dilerseniz Support üzerinden yazarak, dilerseniz sabit yurt dışı hatlarını arayarak konuşarak durumu izah edebilirsiniz.

Mouse aslında çok güzel ele oturması makro ayarı falan fakat dediğim gibi belki benim kullanımımdan kaynaklı belki de mouse'dan bilemiyorum 1.5 gibi bir sürede çift tıklama sorunu yaşamaya başladım.

Hocam sizde mi yurt dışı ile iletişim kurdunuz?

Merhabalar, Türkiye ve Türkçe desteği yok dediğiniz gibi. Benim G430 kulaklık ve F310 Gamepadim var. Garanti için iletişime geçmek istiyorum. Mail adresini bulamadım. Yardımcı olur musunuz?

G300S vardı bende de oluyordu 2-3 kez basma sorunu. Bloody V5 aldım sonra çok memnunum.

G102 siparişimi ne yapsam ki diye düşünmüyor değilim.

Yabancı olan çoğu firma müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor maalesef bizim ülkemizde çok zor görebileceğimiz bir şey zamanında bende Amazon üzerinden mouse ve elektrikli ısıtıcı almıştım mouse da çift tıklama sorunu çıktı Amazon desteğe yazdım 4 gün içerisinde bana sıfır yeni mouse yolladılar eskisini istemeden. Isıtıcı da da priz problemi çıkmıştı onun da parasını iade ettiler ürünü geri istemeden.

Garantiye verdikleri önemi malzeme kalitesine de verseler ya bu fare de kronik sorun varsa neden çözmüyorlar.

Romer G'ler gerçekten çok kolay kırılıyor.

Ben faturayı yolladım şimde ürün ile ilgi video istiyorlar video attıkdan sonra değişim yaparlar mı? Bir de sorunum video ile belli olmazsa ne yapıyorlar.

Logitech mouse almadan aklında olsun 2-3 yılda öyle oldu benim ki.

Hocam İngilizce konuşmak mı gerekiyor, yazmak mı?

Kargo 1 gün içinde sınıra gelmiş olur, sınıra geldiğinde UPS yanılmıyorsam size mail ve telefona mesaj atıyor ki kargonun gümrükten geçiş işlemlerini yapmaları için sizden onay istiyorlar. Size bir belge yolluyorlar sizin bilgilerinizin doldurulması gereken ve imza isteniyor o belgede. Belgeyi ve imzayı atmak için Adobe Acrobat DC programını kullanmıştım eğer ki sahip değilseniz size 1 hafta deneme izni veriyorlar yani programı yükleyip işiniz bittikten sonra satın almadan kaldırabilirsiniz. Programın içinde imza atmak içinde ayrı bir yer var oradan rastgele imzaya benzer bir karalama yapmanız bile yeterli. Son olarak gümrük ücreti Logitech tarafından ödenmiş olarak geliyor herhangi bir ücret ödemiyorsunuz. Ekleme mail adresini unuttum size gelen ve doldurduğunuz belgeyi UPS'nin mail adresine yollamanız gerekiyor onlar size söyleyecektir sanırım.

Anladım, o zaman bir şey diyemeyeceğim bilmiyorum.

Kargo gelmiş sabah aradılar bir tek tc mi aldılar yarın sizde olur dediler bu kadar.

Arkadaşlar yaklaşık 1.5 yıl önce Logitech G413 klavye ve G102 Prodigy mouse aldım. 2020 şubat ayı gibi klavye de özellikle boşluk tuşu olmak üzere bazı tuşlarda basmama bazen 2-3 kere basma, basılı kalma gibi sorunlar oluşmaya ve oyun oynatmamaya başlamıştı, bende aldığım yer ile iletişime geçmeye çalıştım telefonlara bakmıyorlardı mail attım geri dönüş yok, en son Logitech Desteğe İnternet üzerinden mail ile yazdım problemimi anlattım. Bana birkaç çözüm önerisinde bulundular. Söyledikleri yolları denedim fakat bu benim için çözüm olmadı sorunum hala devam ediyordu. En son benden klavyenin arka tarafında seri numarasını, faturasını ve konuştuğumuz bilet numarasının kağıda el yazısı ile yazıldığı fotoğraf istediler, bunları gönderdikten sonra birkaç gün bilgilerin doğruluğunun onaylanmasını bekledim ve ardından bana ürünümün garanti kapsamı içinde olduğunu ve yeni bir ürün göndereceklerini söylediler çok sevindim. Benden bilgilerimi istediler ürünü yollamak için ve UPS kargo ile Hollanda'dan ürünü kargoya verdiler. Ürünün bana ulaşması yaklaşık 10 gün falan sürdü, gümrük işlemleri için UPS'nin mail adresine bazı bilgilerimi vermem gerekti ve gümrük masraflarını da Logitech karşıladı. İlk defa böyle bir şey ile karşılaştım yani adamlar gerçekten sattıkları ürünün garanti süresince arkasında durdular. Daha sonra bu ay içerisinde de aldığım Mouse'da çift tıklama sorunu olmaya başladı. Forumlar da falan araştırdım birçok kullanıcının başına gelmiş bu olay. Yine tekrar mail attım desteğe ve klavye de olduğu gibi aynı mailleşme trafiğinden sonra bana yeni bir mouse gönderdiler. Son olarak arkadaşlar klavye ve mouse kullanıcısı olarak yaşadığım Logitech tecrübelerimi şöyle aktarmak isterim. Eksi olarak: Satın almış olduğum ürünler hem klavye hem mouse henüz 1, 5 yılını doldurmalarına rağmen kullanılamayacak seviyelere geldi. Ekipmanlara o kadar para verip 1, 5 yılda ömürlerinin bitmesi gerçekten can sıkıcı ve üzücü, yani o kadar para verdikten sonra en azından 3 yıl gitmesini beklerdim. Artı olarak: Firmanin üretmiş ve satmış olduğu ürünün garanti süresi boyunca böyle arkasında bu kadar durması beni çok etkiledi. Gerçekten büyük firmaymış yani satın aldığım yer ilgilenmezken adamlar Hollanda'dan çok ilgi alakalı şekilde ilgilendi, ben ürünü satmışım nasılsa kafasında olmadılar. Logitech ekipman alacak arkadaşlar için ise kendi düşüncem ürettikleri ürünlerin ömürünün çok fazla olmadığıdır ( almış olduğum 2 üründe de sorun yaşadığım için böyle yazıyorum ) satın alırken bunu göz önünde bulundursunlar. Fakat sorun yaşamış olduğum iki üründe de yeni bir ürün yollayacak kadar muhteşem bir garanti destekleri var bunu da unutmasınlar. Eksi ve artı yönlerini göz önünde bulundurarak Logitech ürünlerini öneririm garantisi bu kadar iyi olmasaydı fakat önermezdim. NOT: Bu benim yaşamış olduğum kişisel tecrübeler olduğu için eksi ve artı yönlerini böyle yazdım. Bazı arkadaşlar da diyebilir ki bende Logitech'de şu klavyeyi aldım 4 yıl oldu hala sağlam tabii ki bu olabilir ben burada sadece kendi yaşadığım tecrübeleri anlatmak istedim yani belki bir ürün alırsın yıllarca kullanırsın şans işi sonuçta veya kullanıma bakabilir.

Evet. Skype üzerinden ABD numarasını aradım. E Posta da atabilirsiniz. Corsair Support'tan Ticket da açabilirsiniz.

Bu siteye kayıt olun, ardından cihazınızı seri numarası ile kayıt edin. Kayıt olup cihazınızın seri numarası ile kaydını yaptıktan sonra destek kısmından garantiye tıklayın öyle bir seçenek yoksa aramaya garanti yazabilirsiniz. Sağ altta sohbet kısmı geliyor bot gibi bir şey orada ki gerekli bilgileri doldurup açıklama kısmına sorununuzu belirtin. 1-2 gün içinde vermiş olduğunuz maile cevap geliyor. Ürünün garantisinin devam ettiğine dair bazı belgeler istiyorlar özellikle fatura, faturanız yoksa yardım edeceklerini düşünmüyorum bilginiz olsun.

Ben de G103 klavyemdeki sert basma sorunuyla ilgili iletişime geçtiğimde bana G213 göndermişlerdi. Geçtiğimiz aylarda klavye temizliği ile ilgili mail attığımda da inanılmaz iyi derecede ilgilendiler. Sürekli "Yapabildiniz mi, bir sorun var mı?" diye mail gönderdiler. Ben de buradan kendilerine çok teşekkür ediyorum.

Corsair TR desteği bulunmuyor. Yani yakın zamanda kurulduysa bundan benim haberim yok. Corsair Void Pro Wireless RGB kullanıyorum üründeki dip ses sorunu nedeniyle ürünü tam 4 kez değiştirdim. Support ile İngilizce konuşarak ürünü her seferinde DHL Express ile Hollanda'ya gönderdim. Her seferinde yeni ürün gönderildi ancak sorun sürücü kaynaklı olduğu için değişim yapmaktan vazgeçtim. Velhasıl satış sonrası hizmetleri eğer ki İngilizce biliyorsanız gayet başarılı. Ek olarak şunu da belirtmem gerekir ki altı gün içerisinde ürün Hollanda'ya gidiyor ve geri dönüyor idi.

Evet Logitech'in garanti kalitesi çok güzel. Corsair, Cooler Master, SteeSeries gibi firmalarda da RMA deneyimim oldu. Corsair'de güzel ama Logitech'in yeri benim için başkadır. Birkaç sene önce Logitech'in garanti kalitesi hakkında bahsedince, fanboy damgası yemiştim. Bu desteğin hala devam ettiğini görmek güzel, bana da kırılan tuşlar için keycap göndermişlerdi 4 sene önce. Geçmiş ve hayırlı olsun.

Return merchandise authorization. Yani bir çeşit birebir değişim. Ürünü iade ediyorsun. İncelemeler sonucu uygunsa, garanti kapsamında değişimi yapılıyor. TR pazarında çok yok ama Avrupa ve Amerika'da yaygın. Birçok arızalı ürünümü bu sayede yurt dışından değiştirdim.

Sağolun çok teşekkürler

Benim F310 alalı 2 yıl oldu. Garanti kapsamında değil diyorlar. Ama site de 3 yıl yazıyor. Bende Global servisi ile iletişime geçmek istiyorum.

Bir an dalga amaçlı konu başlığını öyle yazdınız sandım.

Biraz konu dışına çıktım ancak logitech mouselarda çift tıklama sorunu bu kadar yaygın mı?