Özel müşteri yönetimi ilgileniyor doğru fakat bir şey yaptıklarını görmedim, internetimde tam 18 aydır dalgalanma problemi var ve sadece şunu yaptık bunu yaptık diye dil döküyorlar. Diyorsun sorun devam ediyor, nasıl düzelecek bu diye soruyorsun ve yine önündekileri okuyor farklı bir şey söylemiyor.

Bende aynısını Kablonet için yaptım. Türk Telekom aynı böyle devam etsin bakalım

Sorunlarınıza en kolay çözüm; TTNET'e gidiyorsunuz, abonelik iptal talebinde bulunup aboneliğinizi sonlandırıyorsunuz. Örneğin Turkcell Superonline başvurup ohhhh beee!!! diyorsunuz. Ben şahsen yaptım ve çok mutluyum.

Türk Telekom bakır altyapıya yatırımı bitirdi diye biliyorum ben. Alt yapı geliştirme de son sıradalar. Nedeni nedir bilmiyorum. Türkiye'nin 1 numaralı Telekomünikasyon şirketi olupta nasıl böyle yapıyorlar bilmiyorum açıkcası. Benim şahsi fikrim de şu : iyi ki Kablonet var

Saha dolaplarına kadar fiber çekiyorlar. Bulunduğum yerdeki dolabı falan yenilediler. Ama evet, altyapı bir yerde varsa gerisi umurlarında değil. Hızlıymış yavaşmış pek etkilemiyor onları. Bulunduğum yerde de sadece Türk Telekom altyapısı var. TurkNet gibi servis sağlayıcılar olmasa işimiz gerçekten çok zor olacaktı.

Selamlar. Ülkenin çoğu Türk Telekom altyapısından hizmet alıyor. Türk Telekom kullanmasa bile çoğu servis sağlayıcı onların altyapısını kullanıyor. Biraz kendi tecrübelerimi anlatarak sizlere sorunlarınızı nasıl daha hızlı çözebileceğinizi anlatacağım. Yaklaşık 1 yıldır TurkNet kullanıyorum. Oldukça da memnunum. Türk Telekom taahhütümün bitmesine aylar kala benim internet çekilmez duruma geldi. Sürekli arızalanıyor, sorun çıkartıyordu. Üstelik asıl şikayet ettigim konu internetimin olmaması değil, sorunla ilgilenilememesiydi. Arıyordum arıza kaydı oluşturuyorlardı. Ertesi gün sms geliyordu çözüldü ise evet yazın, çözülmedi ise hayır yazın diye. Hayır yazıyorduk fakat yine hiçbir şey olmuyordu. Sonra yine arıyordum yine kayıt oluşuyordu ve aynı şeyler tekrarlanıyordu. En sonunda Paul Doeny isimli Türk Telekom CEO'sunu keşfettim. Twitter üzerinden iletişim numarası ile sorunumu anlatıyordum ve oradan genel müdürlüğe iletiliyordu. Gün içerisinde beni arıyorlardı ve "yöneticimiz aracılığıyla genel müdürlüğümüze ilettiğiniz talebiniz üzerine arıyoruz." falan diye başlıyorlardı. Orada bir kayıt oluşuyordu ve ne hikmetse hemen sorun çözülüyordu. Temmuz ayında ise taşındığım için hattımı nakil ettirdim. Gelen kişi hattı ankastre kutusundan aktif etti fakat kutuya sinyal gelmediğini söyledi. Arıza kaydı oluşturdu gitti. 2 gün geçti kimse gelmedi. Kayıt TurkNet üzerinden de görünüyordu. Yeniden kayıt oluşturuldu ve randevu saati verildi. Yine gelmediler. Aynı şekilde Twitter üzerinden akşam saatinde yazdım ve 2 saate geri dönüş yaptılar. Ertesi gün pazartesiydi. Sabah erkenden gelip yaptılar ve müdürlükten tekrar aradılar. "Sorun çözülmüş görünüyor doğru mu sıkıntı var mı?" şeklinde onay istediler. Yani oldukça ilgilendiler. Saha dolabım ise sürekli arızalanıyordu. Bağlantım da sürekli kopunca aynı yer ile iletişime geçip değişikliğini istedim. Onlar da zaten yıl sonuna kadar çoğu eski altyapılarda yenileme çalışmaları olacağını söylediler. Geçtiğimiz günlerde dedikleri oldu. Saha dolabı yenilendi. Tabii saha dolabı talebini farklı bir yere yaptım. CEO değişti ve artık bu müdürlüğe farklı bir yoldan ulaşılıyor. Telefon numaranız ile birlikte sorununuzu, sorunuzu ya da talebinizi yazarak adresine mail atarsanız gün içerisinde sizinle iletişime geçip derdinize deva olabilirler. Tabii ben size garanti veremem. Türk Telekom bu sonuçta. Ben tecrübelerime dayanarak bu konuyu oluşturuyorum. Ek olarak unuttuğum bir şeyi eklemek istiyorum. Bu yöntemle ilk talebim altyapı yenilemesi, iyileştirmesi olmuştu. Bu konu hakkında yardımcı olamadılar. "1-2 yıl içerisinde olabilir." şeklinde yorumda bulunmuşlardı. Yani altyapı talepleriniz konusunda yardımcı olabileceklerini sanmıyorum. Tabii yine de deneyebilirsiniz.

Reis Kablonet hakkında bilgi verebilir misin?