Merhaba. Acer Aspire 5742G dizüstü bilgisayarımı geçen hafta yıllık fan bakımı için servise yolladım. Bilgisayarım 03.02.12 cuma günü ücretsiz kargo ile elime ulaştı. Cihazımı kutulayıp yollamışlar fakat cihazla birlikte yolladığım garanti belgem ve faturam'ın orjinalleri çıkmadı. Sms Infocomm adlı servise yollamıştım (444ACER beni yönlendirmişti). Telefon numaraları 0216 317 70 78. 3 kere aradım. 3'ünde de karşı taraftan ses gelmiyordu. Cep telefonum yerine ev telefonumdan da aradım, o zaman da ses gelmedi. 444ACER'i arayıp durumu anlattım, oradaki eleman case id'mi sorup, ben yetkililere e-mail atıyorum, onlar size dönerler dedi, fakat arayan soran olmadı. Ben bu cihazı alırken 160 tl fazla ödeyerek garanti uzatması yaptırdım. Yani hemen hemen 2 yıl garantim daha var. Fakat faturam elime geçmezse bu garanti ve ödediğim ekstra para çöpe gidecek. Ayrıca sözleşmeye göre bilgisayarı aldıktan sonraki 2. yılın sonunda bir de laptop bataryası veriyorlarmış. Ben bu garanti belgemi ve faturamı nasıl kurtarabilirim? Bu tip konularda acemiyim, bana bir yol gösterir misiniz?Saygılarımla. Son düzenleyen: Moderatör: 5 Şubat 2012

Sağolasın Recep abi.

Öncelikle fatura ve garanti belgesi kayboldu diye cihaz garanti dışı kalmaz. Servis zaten garantiyi fatura ve belgeye göre değil, bilgisayarın sistemdeki kaydına göre işler. Bilgisayarınız garantiye gittiğinde üzerindeki barkod okunur ve bu şekilde garanti durumu öğrenilir. Tabi yine de bazı servisler fatura ibrazı isteyebilir. Tavsiyem Pazartesi iki tarafı da yeniden aramanız yönünde. Şu anda hafta sonu olduğu için aramanız fayda etmeyecektir. Eğer çözüme ulaşamazsanız Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurmalısınız. Hakem Heyetleri illerde Sanayi ve Ticaret Müdürlüğü, ilçelerde ise Kaymakamlık binalarındadır. 81 İl Müdürlüğü ile 851 ilçede Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri bulunmaktadır. Tüketici Mahkemeleri ise her il ve ilçenin Adliye binalarında bulunmaktadır. Bu konuda daha ayrıntılı bilgi için:Tüketici Sorunları Hakem Heyetine Başvuru Şekli ve Esasları