Merhaba arkadaşlar. Netspeed aboneliğini yaşadığım ping sorunu ve abonelik sahibi değişikliği isteği nedeniyle iptal ediyorum. Bunun için Netspeed'in iptal mail adresine mail attım. Hat sahibi abim. Mailde abimin imzasının da olduğu dilekçe resmi ve abimin kimliğinin arka ve ön fotoğrafları ek olarak ekli. İptal talebim ne zaman onaylanır? Bir de yaptıklarım iptal için yeterli midir? İptalden sonra kendi adıma yaptığım TurkNet başvurusunu tamamlayacağım. @Çağrı SANSAR @Dejuf @Faruk28

Netspeed maalesef e-Devlet üzerinden iptal edilemiyor. Bu yüzden iptal dilekçesi şart.

Daha önce hiç iptal işleriyle uğraşmadım o yüzden bilmiyorum maalesef. Eğer işi yokuşa sürmezlerse en geç 3-4 güne iptal olur diye düşünüyorum, iptal için bütün istenenleri yaptıysanız sıkıntı olmaz. TürkNet'e geçince ping değerlerinizi de paylaşırsanız güzel olur.

Turkiye.gov.tr üzerinden iptal etmeyi deneseydiniz keşke.

Şimdi yine aradım, müşteri temsilcisi iptal işlemlerinin başladığını söyledi. 1 ile 7 iş günü içinde hattınız iptal edilecektir dedi. Bu iptal talebimin onaylandığını ve iptal işleminin kesin bir şekilde başladığını mı gösteriyor? @Çağrı SANSAR

Daha önce hiç iptal etme gibi bir şeyi deneyimlemediğim için tam bilemiyorum ancak birkaç gün içerisinde aboneliğiniz sonlandırılır diye düşünüyorum.

Sanmıyorum. Bütün bilgileriniz karşı tarafın elinde var zaten. Telefondan ulaşmak isterlerse abonenin telefonundan ulaşabilirler.

Sıkıntı olacağını düşünmüyorum, neredeyse her şeyi yapmışsınız. Telefon numarası onlarda zaten kayıtlı, numaranın olmaması bence sorun değil.

Anladım. Peki kimlik fotoğrafının tek fotoğraf şeklinde değil de ön ve arka olarak 2 fotoğraf şeklinde olması sorun oluşturur mu?

2 ay önce iptal dilekçesini verdim müşteri hizmetlerini aradım bildirdim ertesi güne son faturayı gönderdiler. Yalnız iptal dilekçesi vermeden önce ödenmemiş fatura varsa halledin yoksa işleme almazlar dilekçeyi yeniden göndermeniz gerekir.

Son attığım dilekçede iptal tarihi, dilekçe tarihi, dilekçe yazısı, hat sahibi ismi, hat sahibinin TC kimlik numarası ve hat sahibinin imzası var. Ancak telefon numarası yok. Bir aksaklık çıkabilir mi? Yoksa iptal sorunsuz gerçekleşir mi?

İptal olunca yine fatura yolluyorlar. Benim son faturam 16 lira gelmişti.

Ödenmemiş faturam yok zaten. Bu ayın faturasını ödedim. Yani iptal işlemim gerçekleşecek.

Öyle dedilerse iptal işlemi gerçekleşir ama iptal olana kadar arada bir arayıp sorun ne aşamada olduğunu.

Bence yeterli olur.

Peki gönderdiğim dilekçede telefon numarası olmaması sorun oluşturur mu?

mail adresine mail attım. Mailde dilekçe fotoğrafı ve kimlik arka ve ön fotoğrafları da mevcut. Bu arada dilekçede 2 kez değişiklik yaptım ve güncel dilekçeleri de Netspeed'e mail olarak attım. Bu yeterli mi?

Kimliğin önlü arkalı fotoğrafının olması daha iyi olur bence.

Sakarya'da oturuyorum, VDSL kullanıyorum. Statik IP de kullanıyorum ve Ankara'ya bağlı. Normalde ping sorunu yok. Sabah veya öğle vaktinde rahatlıkla oyun oynayabiliyorum. Minecraft , Star Wars Battlefront II, Battlefield 1, CS 1.6 oynuyorum ve hiç sorun yaşamıyorum. Fakat akşam vakti öyle bir ping sorunu çıkmaya başlıyor ki insanı çileden çıkartıyor. Hypixel'de 150 ms olan ping değeri 200-250'ye çıkıyor fakat 200-250'de kalsa yine oynarım. Ping değeri aşırı derecede dalgalanıyor. Kimi zaman 1600 ms'ye kadar çıkıyor. Bazen tam PvP atarken oyun tamamen donuyor ve geri geldiğinde ölmüş oluyorum. İlk başta "Klasik Hypixel" diyordum çünkü daha önceden de akşam vakti Hypixel'de ping artışı oluyordu ve diğer hiçbir oyunda veya sunucuda sorun olmuyordu. Fakat Battlefield 1'de de 50-60 ms yerine 110 ms ping almaya başlayınca bir sorun var dedim. Ek olarak Star Wars Battlefront II de sürekli "Slow Internet connection" uyarısı veriyordu. En sonunda ise 146.66.155.1 IP adresine ping atınca acı gerçek ile karşılaştım. 55 ms olan ping 110 ms olmuştu ve sürekli dalgalanıyordu. Tracert testi de yaptım, ilk 2 hopta sorun yok fakat 3. hoptan sonra ping uçmaya başlıyor: İlk hop modemim, ikinci ve üçüncü hop ise Netspeed'in iç sunucusu. 100.100.0.1 IP adresli sunucuda ping normal iken 10.106.1.1 IP adresli sunucuda işler sapıtıyor. Gördüğünüz gibi direkt olarak 11 ms'den 26-31 ms'e çıkmış. Sonra 4. hop olan Netspeed'in bir başka sunucusu da yine 24-26 ms ping göstermiş. Derken 5. hopta Türk Telekom'a geçmiş ve ping 57 ms'e kadar çıkmış. Sonrasında ise ping hep artıyor, hiç düşmüyor. 146.66.155.1 bağlantısı ise 116 ms ping ile yapılmış. Tek kelimeyle rezalet. Sabah vakti aynı testi tekrarlayınca sonuç şu oluyor: Gördüğünüz gibi akşam vakti 3. hop ve sonrasında sapıtan ping değeri sabah vakti tamamen sorunsuz. 2 ile 8 arası hoplarda ping hep 11 ms. 9'da ise yurtdışında geçildiği için ping 46'ya çıkıyor ki normal bir durum. 146.66.155.1 bağlantısının ping değeri ise 56 ms çıkmış. Bu yüzden de Netspeed'den çıkmaya karar verdim, TurkNet'e geçeceğim. Direkt olarak iptal talebi oluşturdum, iptal tamamlanır tamamlanmaz TurkNet başvurumu tamamlayacağım.

Nasıl bir ping sorunu meydana geldi? Hangi şehirde oturuyorsun ve fiber internet mi kullanıyorsun?