Merhaba arkadaşlar. Bir arkadaşımda GM Discovery var; GPS sistemi ve USB girişi bozulmuş. Garantiye göndermiş. Yetkili servis telefonun anakartına yetkisiz müdahale yapıldığını tespit etmiş ve bu gerekçeyle kullanıcı hatası diyerek 300 liraya yakın tamir ücreti istemiş. Bugün MediaMarkt'ı aradı, durumu anlattı falan. Daha önceden şarj soketi bozulduğu için telefonu MediaMarkt'a götürmüş, ve mağaza bilgilendirme yapmadan telefonun sigortası olduğu için kaskoya gönderip yaptırmış ve geri vermiş. Sorun bundan kaynaklanıyormuş, kaskonun yaptığı müdahaleler yetkisiz müdahale sayılıyor Telpa için. Bu durumda nereye başvurulmalıdır, ne yapılmalıdır?

Sorumlusu MediaMarkt. Mail atarak durumu onlara bildirin. Kendi talimatınız dışında kaskoya gönderildiğini ve bunun sonucunda garanti kapsamı dışında kaldığını belirtin.

Garanti kapsamından çıktığı doğrudur. Yapacak birşeyiniz yok. Siz kaskoyu yaptırdığınızda telefonun orjinal halinden bir parça değiştirilir ve başka telefoncuda yaptırdığınız gibi muamele görürsünüz. Yani kısaca garanti kapsamı dışında. Ben de böyle olduğunu bilmiyordum. Telefona birşey olduğu zaman direkt olarak kullanıcı hatası nedeni ile garanti dışı oluyor.