Bir eğitimden geçiyor musunuz? Özellikle sabır eğitiminden. Küfürlü konuşan kimselere nasıl tahammül ediyorsunuz? Konuştuğunuz birisine küfrettiniz mi? Küfürlü veya hakaret içerikli konuşan kimselerden şikayetçi olunuyor mu? Kaç saat çalışıyorsunuz veya günlük kaç dakika görüşme yapmanız gerekiyor? Ne tür konularla ilgileniyorsunuz? Çalıştığınız firma bilinen bir firma mı? Ayıptır sorması, maaşınız ne kadar? Cevaplamak istemediklerinizi cevaplamayabilirsiniz. Teşekkürler.

1 - Evet bir çok eğitimden geçiyoruz. Sabır eğitimi yok bu eğitimler arasında. 2 - Müşteri temsilcisi olmanın en önemli kuralı sabırlı olmaktadır. Küfür kullanmayı seven bir insan değilim. Cevap hayır. 3 - Hayır. 4 - Şikayet eden kullanıcılar genellikle şahsa değil de firmaya ediyor. Şahsıma edenler ile ilgili şikayetçi olabilme hakkına sahibim fakat o kadar vaktim yok. Eğer takıntılı bir müşteri temsilcisi olsa şikayet eder. 5 - 10 saat çalışıyorum. Görüşme süresinin bir limiti yok. Müşterimizi ne zaman çözüme kavuşturabilirsek. Ortalama görüşme sürem 4 dakika. 6 - Her türlü konu ile ilgileniyorum. 7 - Evet bilinen bir firma. 8 - Sabit 3000 TL. İnbound olduğu için prim almıyorum. Outbound kısmında hizmet verenler yaptığı adede göre prim alıyolar.

Acaba görüşmelerin kayıtlarını alınca ne kadar süre onu serverlarinizda saklıyorsunuz, bir bilginiz var mı?

Hayır çalıştığım departman inbound olduğu için dış arama yapmıyoruz.

Sizde müşteriyi sebepsiz yere günde 10 defa arıyor musunuz? Ben genelde engelliyorum bir daha arayamıyorlar.

Herkese merhaba arkadaşlar yaklaşık 3 yıldır çağrı merkezin de müşteri temsilcisi olarak hizmet vermekteyim. Birçok projede yer aldım. Aklınıza takılan sorular var memnuniyet ile yanıtlarım.