Merhaba arkadaşlar. Türk Telekom evde internet kullanıcısıyım. 2019 yılının 10. ayında köşe bucak internet kampanyası dahilinde, Türk Telekom müşteri temsilciliği üzerinden, 8 megabit hızında full limitsiz internet pakedine geçiş yaptım. Müşteri temsilcisi bana pakedin fiyatının her şey dahil 59.90 TL olarak söyledi. Ben defalarca kez sordum her şey dahil mi diye evet her şey dahil dedi. Ve bende kabul ettim, sözleşme, taahhüt yapıp bu paketi aldım. Daha sonra 2.11.2019 tarihinde tekrar müşteri temsilciliğini 3 kez aradım, 12 megabit hıza geçiş yapmak istediğimi söyledim, bu tarifeninde fiyatının her şey dahil 69.90 TL olarak söyledi, ve bende bu tarifeye geçiş yaptım. Daha sonra 2019. yılının 10. ay faturası geldi, 72 TL. Türk Telekom müşteri temsilciliğini aradım, neden faturam yüksek geldi diye, bana aylık 11 TL bağlantı ücretinin olduğunu ve faturaya dahil edildiğini söyledi. Ben bu paketleri alırken bana 11 TL aylık bağlantı ücreti ödeyeceğimin bunu bilgisi verilmedi. Türk Telekom müşteri temsilciliğine şikayet kaydında bulundum, daha sonra ses kayıtları dinleyip beni aradılar. 3 müşteri temsilcimizde size yanlış bilgi vermiş, onlar hakkında soruşturma başlatıldığını ancak benim her ay 11 TL bağlantı ücreti ödeyeceğimi söyledi. Arkadaşlar bu haksızlık karşısında ne yapabilirim. Lütfen yardımcı olur musunuz? Son düzenleyen: Moderatör: 4 Kasım 2019

İşlerini doğru yapamamışlar. Ceza almalarını doğru buluyorum. Yanlış bilgi verdikleri için iptal etme hakkınızın olması lazım bence.

Bu diğer markalarda daha fazla

Tüketici hakem heyetine başvur öttürürler ama 2 ay sürer

Bilgiyi eksik vermişlerse sana söyledikleri gibi vermek zorundalar.

iptal ettirmek için neler yapabilirim? btk'ya şikayet etsem etkili olurmu?

Tabiki online başvuru mevcut şikayetinizi destekleyen resim mutlaka yükleyin

Adam akıllı işlerini yapsınlar, zaten onlara soruşturma açıldığı filan yok. Adamlar bilerek söylemiyorlar çünkü her ay ekstra ücreti duyan kişi gelmek istemez. Ücret fazla geldikten sonra ararsan yok arkadaşlar size yanlış söylemiş normalde yoktu onlara soruşturma açtık diye oyalıyorlar seni . Aslında orda zararda olan yine müşteri oluyor her ay +11 TL sana fazladan ödetmiş oluyorlar. Ben burda ikisine de üzülmedim valla senin zekana daha çok üzüldüm.

Anladım hocam.

arkadaşlar 11 tl birşey değil ama bunlar insanı enayi yerine koyuyorlar.

Senin gibi düşünen 30 kişi var işte adamlar bu yüzden 25 kişi fazladan kazanmış oluyor, taktik bu. Ben olsam kesinlikle iptal ettirirdim ister 1TL olsun ister 10KRŞ olsun bana söylemeden fazlasını alamazlar.

tüketici hekem heyetine internetten başvuru yapabilirmiyim?

BTK üzerinden şikayette bulunun. Dediğiniz gibiyse size eksik yada yanlış bilgi vererek taahhüt yenileyemezler.

Yazan da sanki devlet dairesinde çalışıyor.

Hocam hepsinin haberi var, normalde 100 kişiden 5 kişi kabul eder +11 TL ücreti. Adamlar söylemiyorlar bu sefer 100 kişiden 50 kişi kabul ediyor, daha sonra ilk pakette bu fiyatlandırmayı görüp paketten vazgeçen kişi sayısı 20 kişi filan çünkü çoğu kişi +11 tl için o kadar kurulum yaptırdım değmez, taahhüt bozulur filan gibi düşünüyorlar. Geriye 30 kişi kalıyor ve adamlar 25 kişi karda. Bunun mantığı bu zaten bilerek yapıyorlar. Sen özellikle soruyorsun zaten ekstra ücret var mı diye, adam olmadı bi kontrol ediyim der ama sana ısrarla kesinlikle bir ücret talep etmiyoruz diyorlar. Gözünüzü açın artık, hala burda müşteri temsilcisine üzülen arkadaşlar var.

Ara tekrardan sonuçta sana söylenmemiş bir bilgi bu iptal ettir, sana söylenmeyen bir şeyi senden ekstra olarak alma hakları yok. Biraz sert konuş illa ki ya bağlantı ücretini keseceklerdir yada iptal edeceklerdir. Çözüme kavuşmazsa Tüketici Hakem Heyetine başvur, onlar yanlış bilgi verdiği için soruşturma altına alınıyorlar ama sana yanlış bilgi verildiği için bunun düzeltilmesi yapılmıyor. Düzeltmezlerse şikayetçi olacağını belirt.

Ben bu durumda size değil müşteri temsilcilerine üzüldüm.