Tüm altyapılarının çok büyük bir çoğunluğu FTTB olsa da geçen seneden itibaren FTTH kurulum yapmaya başladılar. Yeni yerlere daha az maliyetli olduğu için FTTH kuruyorlar.

Daireye kadar fiber hizmeti varsa bunu servis sağlayıcı yapar. Eğer kutudan daireye kadar bakır kablo çekilecekse bunu bina yönetimi veya daire sakini kimse o karşılar.

Kablonet genelde FTTH değil, FTTB altyapı yani kutuya kadar fiber, eve kadar bakır kablo olarak hizmet veriyor. Anten kablosunu kutudan eve çekebilirsiniz fakat bunu kendileri yapmaları lazım.

Selam. Yeni binadaki yeni bir daireye Kablonet başvurusu yaptım. Türksat altyapısı olduğunu söylediler. Müşteri hizmetlerine her defasında yeni bir bina olduğunu, bütün kurulumun yapılacağına dair teyit de aldım. Ancak kurulum ekipleri gelip aradıklarında ankastre kutusundan dairenize kablo yok, elektrikçiyi çağırın sonra bizi arayın diye söylediler. Ardından ben tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Onlar ise kurulumun kendilerine ait olduklarını, kurulum ekipleriyle tekrar görüşeceklerini anlattılar. Az önce kurulum ekibi tekrar aradı ve kablo çekilmediği için işlem yapmayacaklarını söylediler, ben de telefonda iyice sinirlenip hakaret etmemek için tamam tamam deyip kapadım. Olay anlayacağınız kısır döngüye girdi. Benim bildiğim fiber kurulumlarda daireye kadar her şeyi servis sağlayıcısı yapmıyor mu? Müşteri hizmetleri de aynı bilgiyi veriyor zaten. Bir bilgisi olan var mı acaba? Aynı durum başına gelen? Son düzenleyen: Moderatör: 20 Temmuz 2022

Olmasını beklemek yanlış bir hareket olacak. Ekip talep edin tekrar geldiklerinde çağrı merkezini arayarak görüştürün.

Sabah ekiple konuştuğumda bana müşteri hizmetleri yanlış biliyor diyor Bugün müşteri hizmetleri ile tekrar konuşacağım müsait olduğumda, bakalım ne diyecekler bu sefer.

Fiber kurulum olacak. Dediğim gibi müşteri hizmetleri ile konuştuğumda yeni bina olduğunu söyledim, onlar da bütün kurulumun kendilerine ait olduğunu söylediler. Kurulum ekibi blok içerisinde 3 kişiye daha kurulum yapmış ve her şeyi kendileri çekmiş. Bana ise siz bayiden değil telefondan başvurduğunuz için kabloyu başkasına çektirin diyor. Müşteri hizmetleri ise böyle bir fark olamaz diyor. Diğer daire sahipleri kurulum için ücret vermiyorken ben neden kablo için ekstra ücret vereyim ki? Kurulum ekipleri kendi başlarına iş yapmaya kalkıyorlar. Arada kaldım böyle. Cumaya kadar olmazsa başvuruyu iptal edeceğim.