Bende Lenovo kullanıcısıyım. yaklaşık 15 gün önce benimde servise yollamam gerekti. Ups kargo şubesine giderek bilgisayarı kendim teslim ettim. Görevli bilgisayarın sağına soluna baktı, açıp ekranına baktı, arızasını sordu. Gerekli işlemleri tamamladıktan sonra takip numarasını alıp çıktım. Yaklaşık 10 gün sonra bilgisayar geldi. Ups kargoya giderek masada bulunan maket bıçağı ile kutuyu açtım. İlk önce bilgisayar fiziksel bir darbeye maruz kalmış mı ona baktım. Sonrada servise gitmesine sebep olan arızaların tamir edilip edilmediğine baktım. En son gerekli imzaları atıp bilgisayarı teslim alıp çıktım.

Böyle olaylar yaşandığında hakkınızı aramak için kargocuya teslim ettiğiniz anda tarihiyle birlikte telefonunuzdan video kaydı alın ve bilgisayarın her yerini kamerayla çekin. Böyle yaparsanız hem elinizde kanıt olur gerekli mecralara şikayet başvurularınızı rahatlıkla yapabilirsiniz, hemde kargocular özenli bir şekilde taşımaya gayret ederler. Burası Türkiye işleri sıkı tutmazsan ipin ucunu kaçırırlar.

Ne telafi etmesi? Dava bile açabilirsin.

Merhaba. UPS kargo ile aynı şey başıma geldi. Bilgisayarın ekranını kırmışlar. Siz hangi yolu izlediniz hasarlı kargonuz için?

Bir çok kargo firması ürünü teslim etmeden kontrol ettirmiyor. Ya biz teslimat yapamadan ürünü açtırmayız derkerse?

Kargo da filan kırılma ne kadar doğru bilmiyorum ama benim laptobumun kasasını teleservis yetkilileri kırdı. Kırık şekilde kargoya vermişler kargo kutusunda eziklik, hasar filan yoktu. Teleservis tüm suçu ve masrafı bana yıkmıştı. ASUS ve yurtiçi kargo ile günlerce süren görüşmeler sonunda ASUS müşteri memnuniyeti için ücretsiz yapmıştı. Anlayacağınız servis yetkililerine güvenmeyin.

Kargo gönderim FORM'unda böyle birşey varsa ve imzaladıysanız alamassınız fakat kargo FORM'unda KIRIK/HASAR hakkında birşey yazıp/imzalamadıysanız sıkıntı yoktur ve talep edebilirsiniz .

Teşekkür ederim cevaplarınız için. Lenavo'yu tekrardan aradım ve olayı bir kere daha anlattım. Ups kargo gelince hasar raporu tutturmanız gerek ve tutmazlarsa kesinlikle kargoyu almayın dedi. Gerekirse biz hasar kaydı tuttururuz ve sizin cihazınızı yapmaya çalışacağız dediler. Bilmiyorum ne olacak.

Merhaba. Benide servisten aradılar cihazınız kırık geldi diye. Bilgisayarı servis işlem yapmadan bana yollamış. Ayrıntılı olarak hangi yolu izlediğinizi yazar mısınız? Ben gidip direk şubeden alacağım bilgisayarı. Kuryeye laf anlatmakla uğraşamam. Şubeye gittim ürün orada. Ürünü teslim alıyor muyum? Yoksa ürünü kontrol edip ''bu ürün kırılmış tutanak tutalım ben bunu almam'' mı diyorum? Tam olarak ne yapmam gerekli?

PTT kargoda PC tarzı şeyler olunca size o kargo forumunda kırıklardan ve hasarlardan PTT Kargo sorumlu değildir diye bir kısım var oraya siz imza atıyorsunuz Ve bana sorunsuz gelmişti fakat siz böyle birşey imzaladıysanız ve kırık gittiyse talep edemessiniz.

Dizüstü bilgisayarımın fanı bozulmuştu ve servise yollamak için ups kargoya verdim. Bugün lenavo tarafından telefon geldi ve bilgisayarınızın ekranında ve kasasında kırık var denildi. Taşırken kırılmış. Bana bu şekilde servise verilirse sizden ücret talep ederler tarzında laflar söyledi. Ve ürünü geri gönderecekler. Sorum şu: Ürünün hasar bedelini kargo şirketinden talep edebilir miyim? Ne yapacağım şaşırdım

Ürünü teslim almayın, alırsanız hak elde edemezsiniz. Ürünü size sağlam teslim ettim 'ürüne taşıma esnasında zarar vermişsiniz' deyip, tutanak tutturun. Ve ardından servisi arayın onlar gerekeni yapacaktır.

Bir şey imzalamadım.

Bilgisayar markası ile iletişime geçin. Kargo şirketi taşıma esnasında bilgisayara hasar vermiş diye belirtin. Gelen kargo elemanına hasar kaydı tutturun. Bilgisayarınız belli bir iş günü içinde yapılıyor, yapılamazsa bilgisayar tutarı kadar alış-veriş çeki alırsınız. Bu dediğim olaylar, böyle anlattığım gibi kolay sonuçlanmıyor. Suçu size bile atmaya çalışabilirler, hakkınızı arayın.