Merhaba dostlar. Yaklaşık 1 hafta önce Türk Telekom'un 16 Mbps paketinden 50 Mbps paketine geçiş yaptım. Eve interneti 1.5-2 ay önce bağlatmıştım. Kuruluma gelen eleman bağlantıyı telefon prizinden modemin DSL girişine bağlayarak yaptı. Modemin modeli ZyXEL VMG3313-B10A ve kuruluma gelen eleman modemin fiber desteklediğini söyledi. Hızımı yükselttikten sonra internette sürekli olarak kopmalar yaşamaya başladım. Modeme bağlı olan kablonun ucunda RJ11 konnektör var ve ADSL'den VDSL'e geçene kadar internetim sorunsuzdu. İnternetten biraz araştırdım ve RJ11 konnektörün ADSL desteklediğini, VDSL desteklemediğini onun için RJ45 konnektör ile WAN girişinden internet bağlamam gerektiğini anladım. Doğru mu anladım bilmiyorum, bu işlerden de pek anlamadığım için yardımcı olabilecek birisi varsa lütfen yardımcı olsun. Aşağıya priz ve modemin girişlerinin fotolarını bıraktım. Şimdiden herkese teşekkürler. Dosya Ekleri 9654695723058. jpg 13,9 KB · Görüntüleme: 67 arf. jpg 66,3 KB · Görüntüleme: 77 Son düzenleyen: Moderatör: 16 Eylül 2020

Müşteri hizmetlerinden destek iste

Yok bilgisayarıma da rj45 ile geliyor ben biraz yanlış araştırma yapmışım dün telefon kablolarını yenileyemedim bugün onları yenileyeceğim öyle de çözülmez ise modemde arıza vardır diye düşünüyorum. Arkadaşlar telefon kablolarını yeniledim yeniledikten sonra internet 1 kez kesildi kullandığım acces pointi devre dışı bıraktım şu anda bir kesilme olmadı eğer kesilmeler acces pointten kaynaklı ise onu değiştireceğim.

Modeminizin arayüzünden bakabilirsiniz. Hızınız artınca eğer yeterli bir altyapınız yoksa SNR ve Hat Zayıflatma değerlerinizde oynama meydana gelir. Değerlerinizi dediğim gibi modem arayüzüne girip atarsanız sorunun ondan olup olmadığını anlayabiliriz.

ADSL kullanırken hiç sorun yoktu VDSL'e geçiş yapınca bu kesilmeler başladı modemde dsl ışığı gidiyor bazen 10 saniye bazen 1 dakika bu sinyal alamama sorununun sebebi ne olabilir sizce ve SNR değerlerime nereden bakabilirim?

VDSL, bildiğimiz telefon kablosu üzerinden veriliyor. Tıpkı ADSL gibi. Kopma sorunun nedeni ya düşük olan SNR değeri ya da yüksek olan hat zayıflaması olabilir.

Değerlerim normal gözüküyor Türk Telekom da internette kesinti gözükmüyor diyor yarın eve gelen telefon kablolarını yenileyeceğim o da olmazsa modemi servise göndereceğim. Dosya Ekleri 20200922_154615. jpg 116,5 KB · Görüntüleme: 41

Aradım ilk önce geçişten dolayı olduğunu 2-14 gün arası böyle sorunlar olabileceğini 14 gün sonra devam ederse tekrar aramamızı söyledi. İyice çekilmez bir hale gelince tekrar aradım ve arıza kaydı oluşturalım dediler. Oluşturduktan sonra ekipler gelip kontrol yapmışlar ne zaman yaptılar bilmiyorum sorun bizde değil ankastre ev içi tesisat veya modem kaynaklı olabilir elit hizmetimizi arayıp yardım alabilirsiniz dediler. Elit hizmet ekibini çağıracağım gibi duruyor.

Hat değerlerinde herhangi bir sıkıntı yok, aksine gerçekten mükemmel bu değerler. Fakat ben bir şeyi anlamadım, kutunuzdan gelen kablo RJ11 ise bu normal. Ancak siz, bilgisayarınıza bağlantıyı bir ucu RJ11, diğer ucu RJ45 olan bir kabloyla mı sağlıyorsunuz? Gerçekten anlayamadım Fakat eğer durum böyleyse, iki ucu RJ45 kabloyla bilgisayarınıza bağlamanızı tavsiye ederim. Eğer sorununuz hiçbir şekilde çözülmüyorsa da, durum ISS kaynaklıdır muhtemelen. Ankastre arızası da olabilir ama hat değerleriniz harika görünüyor. Öyle bir şey olsaydı, hat değerleriniz bu kadar iyi olamazdı diye düşünüyorum. Gariplikler silsilesi.