Fotoğraftaki telefon ASUS değil. Yetkili bir satıcı olmadığı için direkt ASUS ile bağlantı kuramaz, doğrudur. Teleservice'e kargolayacaksın ürünü zaten ücretsiz gidiyor teleservice dediğin zaman. Servise yolluyorsun sorununu da bir kağıdın içine yazıp kutuyu eksiksiz bir şekilde kapatıyorsun. Kutunun üzerine büyük harflerle bir kağıt ile "DOA" yazıyorsun. . Fatura sende kalacak. 30 iş günü içerisinde teslim ediliyor sen onu 40 gün olarak hesapla. Sistemlerinden takip edemeyeceksin çünkü kargo geç geldi gibisinden zaman kazanıyorlar. Eğer cihazındaki sorun kabul görürse adresine DOA raporunu gönderiyorlar. O raporu satıcıya faturanla beraber ulaştırıyorsun . Satıcı malın arızalıdır raporunu alınca sana o malın aynısını, muadilini ya da ücretini ödemek zorunda. Olay budur bundan 1 yıl önce Zenfone 6'da başıma gelmişti. Kapasitif tuşlar çalışmıyor diye göndermiştim, LCD ekran arızası diye haklı çıkmıştım. Mail yoluyla genelde bilgi alıyorsun. 800 liramı geri alıp bu temmuzda 1500'e Zenfone2 aldım onu da kardeşime verdim şimdi Zenfone3'ü bekliyorum. Aşağıya gelen maili kopyaladım. Umarım yardımcı olmuşumdur. ASUS Cihazınızın Değişim Kapsamında İncelenmesi Hakkında Değerli ASUS Kullanıcısı; Cihazınızın onarım işlemlerini takip edebilmek için aşağıdaki bağlantıda yer alan pencerelere Hizmet Numarası ve Ürün Seri Numarası bilgilerinizi giriniz. ASUSTeK Computer Inc. -Support- Hizmet Numarası Ürün Seri Numarası DOA İşlemi Kapsamında ASUS Yetkili Servisi'ne Ürün Gönderimi ASUS Yetkili Servisi, son 6 ay içinde satın aldığınız cihazınızda donanımsal bir arıza tespit etmesi durumunda, cihazınız için bir değişim raporu hazırlayacaktır . Ücretsiz kargo hizmetimizi kullanarak cihazınızı aşağıda belirtilen ASUS Yetkili Servisi'ne ulaştırmanızı rica ederiz. Teleservice International Telefon Onarım ve Tic. Ltd. Şti. Adres: Atilla İlhan Cad. No:20/A 34750 Ataşehir, İSTANBUL Yurtiçi Kargo Anlaşma Kodu: 220229558 Cihazınızı ASUS Yetkili Servisi'ne ulaştırmak için 444 9999 numaralı Yurtiçi Kargo Çağrı Merkezi'ni arayınız; Yurtiçi Kargo Anlaşma Kodu'nu belirterek ürünün yerinizden teslim alınmasını talep ediniz. Ürünü Yetkili Servise Gönderirken Dikkat Edilmesi Gerekenler: A) Ürün Paketlemesi ve Ürünle Birlikte Gönderilecek Belgeler DOA işleminin gerçekleşmesi için ürünle birlikte aşağıdaki belgeler eksiksiz olarak tarafımıza ulaştırılmalıdır: Garanti Belgesi: Garanti Belgesinin aslı tarafımıza ulaştırılmalıdır. Belge, perakendeci tarafından eksiksiz doldurulmuş olmalı, belge üzerinde satıcının kaşe ve imzası bulunmalıdır. Fatura Fotokopisi: Lütfen orijinal faturanızı kendinizde saklayınız ve Yetkili Servis'e sadece faturanızın okunaklı fotokopisini ulaştırınız. Orijinal kutu ve kutu içeriği: Ürün orijinal kutusu ve kutuda bulunan tüm aksesuarlar: adaptör, kablo, varsa CD veya kitapçık vb Yetkili Servis'e ulaştırılmalıdır. Arıza Notu bildiriniz: İşlemlerinizin hızlanması için cihazınızla ilgili sorunu, bir not kağıdı üzerinde belirterek, teknisyenin dikkatini çekecek şekilde kutu içerisine yerleştiriniz. Cihazın dış kutusu üzerinde belirgin şekilde DOA ibaresi yer almalıdır. Bir A4 sayfasına kalın harflerle "DOA" yazarak cihazın dış kutusuna yapıştırınız. ASUS bilgisayar cihazınız Yetkili Servis noktasına tam ve eksiksiz olarak ulaştırılmalıdır. HDD, batarya, klavye gibi bileşenleri eksik gönderildiği takdirde DOA – Değişim işlemlerinden faydalandırılmayacaktır. B) Tamir İşlemleri Hakkında Önemli Bilgiler 1. Ücretli Onarımlar Hakkında Teknisyenimizin incelemesi sonucunda cihazda kullanıcı kaynaklı hasar tespit edilmesi halinde tarafınıza tamir ücreti bildirilecektir. ASUS banka hesap bilgileri aşağıdaki gibidir: Alacaklı Hesap: ASUS Bilgisayar Sistemleri Tic. Ltd. Şti. TEB , Koşuyolu Şubesi, Hesap No: 563 – 42884670 IBAN: TR 9800 0320 0000 0000 4288 4670 Yapılacak ödemeye ilişkin dekontu hizmet numaranızı belirterek 0216 481 8380 numaralı faxa veya adresine bildiriniz. Üç iş günü içerisinde ödemesi gerçekleşmeyen cihazlar herhangi bir işlem görmeden tarafınıza iade edilecektir. 2. Cihazınızdaki Önemli Bilgiler Hakkında Onarım öncesinde, lütfen bilgisayarınızda bulunan tüm kişisel bilgileri yedekleyiniz ve tüm gizli müseccel ve kişisel bilgilerinizi cihazınızdan siliniz. ASUS, bilgisayarınızın içerisinde kayıtlı olan herhangi bir bilgi, veri ya da yazılımın kaybından, iyileştirilmesinden ve/veya yenisi ile değiştirilmesinden sorumlu tutulamaz. Yetkili Servis'e ürün göndermeden önce cihazınızda takılı bulunan SIM kartı, SD card tipi bellek ve benzeri kartları cihazınızdan çıkartınız. ASUS bu kartların kaybı ve olası bilgi kayıplarından sorumlu tutulamaz İçerisinde önemli bilgi olduğu belirtilerek Yetkili Servis'e gönderilen cihazlara müdahale edilmeyerek, iadesi sağlanacaktır. 3. DOA İncelemesi Sonrasındaki İşlemler ASUS Yetkili Servisi, son 6 ay içerisinde satılmış olan cihazınızda donanımsal bir arıza tespit ederse cihazınızın yerine tarafınıza bir DOA raporu sağlayacaktır. DOA raporunuz ile ürünü satın aldığınız bayiye başvurarak aynı model bir ürün veya fatura bedelinin iadesini talep edebilirsiniz. Saygılarımızla, ASUS Müşteri Hizmetleri daha sonraki aldığım e-mail Merhaba, seri numaralı cihazınıza değişim kararı verilmiştir. Değişim raporu hazırlandıktan sonra gönderimi sağlanacaktır. Değişim raporuyla satıcı firmanıza giderek cihazınızın yenisini ya da ücretini talep edebilirsiniz. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, ASUS Müşteri Hizmetleri asus.com/tr/support Tel: 0216 524 3000 Fax: 0216 481 8380 Adres: Alemdağ Cad. Masaldan İş Merkezi C-Blok D.1, 34692 Kısıklı/Üsküdar/İstanbul Original Message From : Sent : 22.3.2015 17:28:51 To : " " Subject : Zenfone 6 doa raporu bekliyorum

Oncelikle herkese merhaba, Hepsiburada'dan 19 gun once o kara gunde ne yazik ki bir adet Asus Zenfone Laser 5.5 aldim. Telefon geldiginde herhangi bir sorun fark edemedim 1 hafta sonra ekrani silerken tam olarak resimdeki gibi sağ ve ust tarafta aciklik fark ettim ama ustten bakinca hic belli degil. Yanı boyle kivrimli yapmis Asus ondan goremedim, neyse o an dedim herhalde normal bir durum internette baktim boyle bir sorun falan var mi bulamadim. Ben de ustune dusmedim 1 hafta daha gecti Bimeks'e girip dolasirken ayni telefon orada vardi bir bakayim dedim. Baktigimda aciklik falan yoktu o an zaten benim telefonda bir sorun oldugunu anladim. Hepsiburada'yi aradim tabi iade suresi 14 gun onlarda internetten onarim formu doldurun bize yollayin dedi kargo parasini falan da onlar karsilayacaklarini soyledi. Ben de dedim ne kolaymis ya dedim kendi kendime baya iyiymis hizmetleri dedim. 1 gun sonra formu incelemisler beni direkt servis linkine yonlendiriyolar ben de aradim tabi, onlar da Asus'a biz destek veremiyoruz servise siz kendiniz gondereceksiniz dediler. O an zaten sinirlerim tepemde iyice sinirlendirdiler beni simdi arkadaslar ben ne yapmaliyim? Servise yollasam mi kararsizim, malum herkes Asus servisten sikayetci kesin ben de bir sorun yasarim. Son düzenleyen: Moderatör: 9 Mart 2016