Bütün sorumlu TTNET. Ülkenin altyapısını resmen gasp etmişler. Kaç kere arıza kaydı oluşturdum. Tek yaptıkları şey modem, splitter ve kabloların değişimini söylemek. İşi bilen insan yok.

Ben hız olarak değil de ping olarak biraz sıkıntı çekiyorum ama bunun sebebini Türk Telekom olduğunu düşünüyorum. D-Smart'ı Demirören aldı ve adam zaten gerekli yerlerde tanıdık mecraları var alt yapıyı sorunsuz veriyor Türk Telekom ama diğer sağlayıcılara aynı kaliteyi vermiyor. Aynı şekilde ben D-Smart firmasında sorunsuzdum fakat fiyattan dolayı tercihimi Türknet'ten kullandım. İlk hafta sıkıntısız olan internete DSL gelmiyordu 3 kere kayıt açtırdım 3ünde Türk Telekom saha ekibi düzelttik demesine rağmen bir şeyi düzeltememişti. Beni sinirlendiren 4 haftadır sadece bana yazılı cevap yazan müşteri hizmetleridir. Netspeed'e geçtim hem daha uygun ve hız olarak aynı. Ben bu son dönemdeki olayların hepsini TT firmasının parmağı olduğunu düşünüyorum. Bu arada modeminize gelen değerleri paylaşır mısınız?

Merhaba arkadaşlar. 9 Ocak itibari ile firmanın teknik destek yetkilisi ile görüşme sağladım. Yaşadığım sorunu kısaca açıklayayım. 3 ay önce Netspeed firmasına başvuruda bulunup abone oldum, abone olduğum süreç boyunca internet hız problemi yaşıyordum max. 4 mbps hız alabiliyordum bunla ilgili devamlı arıza oluşturuyordum sebebi bundan önceki internet sağlayıcım DSmart'tı memnundum firmamdan 6-7 sene boyunca internette kopma ve hız problemi yaşamıyordum. Max. 8 Mbps alıyordum son günlerde bilindiği gibi kota olayı ve taahhüt olmadıgı için Netspeed tercih ettim. Öncesinde Turknet geçtim fakat yine hız problemi bahanesiyle ve kopmalardan dolayı firmayı değiştirdim. Velhasıl süreç boyunca hız sorunu yaşıyodum. Devamlı arıza kaydı alınıp öyle kalıyordu. Ne gelen ne giden vardı ve son aylarda internette kopmalar yaşamaya başladım yine bu süreçte ilgili firmaya defalarca arıza kaydı oluşturdum ve hep söyledikleri şey iç tesisat veya modem bilindik ve standart bi yalan üzerinden devamlı sorunu müşteriye yıkmaya çalışıyorlar. Artık Aralık ayında tamamen kopma yaşandı ve 1 Mbps kadar düşürdüler. Arıza giderilene kadar böyle idare edin dediler onu da alamadım DSL tamamen gitmişti ve firma en kısa sürede çözülceğini söylediler artık ara ara. En sonunda Türk Telekom kaynaklı sorundan dolayı arıza giderilene kadar beklemeniz gerektiğini dile getirdiler 1-2 gün bekledim en sonunda iptal için aradım ilgili birim son kez biz bakalım dönüş yapalım dediler. Ben de bugün aradınız aradınız yoksa iptal dilekçesini mail ile göndereceğimi dile getirdim. İlgili birim dönüş yapmadı ben de bıktığım için mailimi attım yine dönüş yapmadılar. 1.5 gün ben aradım mailimi aldınız mı diye artık Aldıklarını 7 gün içerisinde işleme alıcaklarını söylediler. Aradığım gün sorunun çözüldüğü için aradılar ve problem giderildiğini söylediler ek bilgi verilmedi. Şimdi asıl meseleye geliyorum, Aralık ayında yaşadığım sorundan dolayı 4 GB bile kullanamadığım internet faturasını kesmişler kullanmadığım halde ve bunu görünce hemen firmayı aradım 1-2 defa talep oluşturulduğunu dile getirdiler şayet sorun bizden kaynaklı ise karşılayacaklarını 5 Ocak'ta söylediler aradığımda. Neyse artık aramadılar 9 Ocak'ta ben aradım indirip yansıtılacaktı yansıtılmadı. Müşteri yetkilisi, ilgili inceleme yapılmış tarafınıza indirim yansıtılmayacağını diye not düşüldüğünü dile getirdiler. Bende bu durumda açıklama istedim ben neden tarafımca yaşanmayan sorundan dolayı bunu ödemem gerektiğine ikna etmeniz gerektiğini söyledim. Firmamız prosedürü gereği abonenin ankastre kutusundan yaşandığından sorundan dolayı firmamız prosedürü gereği indirim yansıtılmayacağını bu sorunun sizden kaynaklı sorun olduğundan dolayı indirim yapmayacaklarını söylediler. Ben de doğal olarak ankastre kutusu benim mi oluyor da sorun bana aittir diyorsunuz diye söyledim ilgili kişide abone konumunda bulunduğu için size ait olduğunu dile getirdiler. 44 TL bir fatura çıkartıldı mevzu bahis para değil sorunum hal oldu kutuya gelip çözdüklerinide düşünmüyorum eğer ki gelinmiş olsa görmüş olurum zaten genelde hep gelinip bakılıyor Türk Telekom kaynaklı. Şimdi bu sorunu benim gibi yaşayanlar var mı? Şayet benim yaşadığım olay bana mı anormal geliyor anlamış değilim. Sizlerin de görüşlerini merak ediyorum bu süreç de ne yapmam gerekir? Son düzenleyen: Moderatör: 10 Ocak 2019

ADSL'den VDSL'e geçtim 1 hafta sorunsuz kullandıktan sonra ping sorunu olmaya başladı akşamları. Sonra dediler işte binaya kadar olan hatta sıkıntı felan problem yok sizin bağlatınızda problem var o zaman nasıl sorunsuz kullandım diyorum mantıklı bir açıklama yapamıyorlar. Sonra Superonline servis elemanı geldi baktı benden kaynaklı bir problem yok dediler defalarca arıza kaydı oluşturdum, BTK'ya yazdım en son hakem heyetine konuyu açtım 1.5 aydır bu problem var BTK'dan gelen cevaplardan bir tanesi faturada indirim sağlamışlar 85 TL yerine 75 TL geldi Allah razı olsun bu olmasa napardım , problem benden kaynaklıydı ya hani, biri diyor ping değerleriniz normal işi bilen çok ama çok nadir. Hakem heyetine başvurdum savunması bekliyor diyor superonlinenin. En son arıza kaydından sonra çözdüler 3-4 gündür bir problem yok. Telekom ekiplerininde suçu büyük bu konuda. Hat değerlerim 120 Mbps dow. 40 Mbsp Up. alabilrim gözüküyor hala bana yok ankastre kutusu yok hat felan ayakları yapıyolar, aynı binada telekom kullananda problem yok diyorum, nasıl olduysa çözüldü. Telekomda bu konuda az çakal değil, diğer firmaların şeylerini ciddiye alarak yaptığını sanmıyorum.

Altyapı sahipleri firma haricinde hiç bir firma tam bilgili değil ezbere konuşmalar devamlı Yani herşeyden bıkıp türk telekomun eline düşecektim bile bile alternatif olmadığı için şükür sorun çözüldü son anda arayıp iptal etmiştim dilekçeyi hatta Dosya Ekleri Adsız. jpg 14,2 KB · Görüntüleme: 75

Ben Netspeede geçtikten sonra hız anlamında tt ile hiçbir farkını görmedim. Belli başlı sabit 14 mbit alıyorum sadece ping biraz fazla oluyor. Bana kalsa tesisatı bi yenilemenizde fayda var. Modem hat değerlerini paylaşırsanız daha net yorum yapabiliriz.