Merhabalar, Türk Telekom ev telefonu aboneliğimi iptal ettirmek istedim ve bunun sonucunda aynı ev internetimin de köprü sürecine düşüp yalın internete geçebileceğim bilgisi verilmişti. Ev telefonu İptali sonrası bana söylenen bilgi ise " Siz fiber kullanıyorsunuz sizde köprü süreci yok taahhütünüz iptal olur ve cayma bedeli tarafınıza yansır " dendi. Ben verilen yanlış bilgi sonucu telefon hattını iptal ettirdim fakat gerçekten köprü süreci bizim altyapımızda yok mudur, bilgi sahibi iseniz bilgi verebilir misiniz?

Teşekkür ediyorum cevabınız için. BTK üzerinden şikayet oluşturmuştum 3 gün önce ama hala geri dönüş yapılmadı. Size kaç gün sonra "ses kayıtlarını inceledik" denilerek geri dönülmüştü?

Hocam bana tam hatırlamamakla birlikte 1 haftaya yakın sürede dönmüşlerdi. Ben sabırlı bir bekleyiş içerinde bekledim zaten 1-2 gün arayla bana mesaj geldi "İncelememiz devam etmektedir." tarzında. Dediğim gibi işlem sonunda da arayıp beni haklı bulup işlem iptal olmuştu.

Merhabalar, olaydan sonra gidip turktelekom ofisine sordum ve bizde köprü sürecinin olmadığını ve cayma bedeli yansır şeklinde cevaplar aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aynı gün arayıp ben sizin "Sizin internet iptaliniz sonrası köprü sürecine düşer ve cayma bedeli vb. olmaz" gibi söylemleriniz sonrası geçiş yaptım dedim. Onlar ise ses kayıtlarını incelemeye aldılar ben ses kayıtları sonrası haklı çıktım ve hiçbir cezai işlem yaomadan tekrar eski aboneliğe geri döndüm.

Tekrardan teşekkür ederim. Bir de müşteri hizmetlerinden şikayet oluşturalım bakalım.

Merhaba. Sizin son durumunuz nedir acaba? Şu an birebir aynı durumdayız. Haftalarca köprü süreci başlamamış vs. denildi ve bekledik. En son bir temsilci "ne köprüsü yav, eski abonelerde fiberden yalına dönüşüm yapılmaz ve sizin internet 60 gün içinde iptal edilecek" dedi. Apar topar bölge müdürlüğüne gittik ve çözüm olarak ev telefonunun tekrar açılması için başvuru yapıldı. Sonrasında da THK hizmet birleştirme yapılacaktı. Eve 3 gün boyunca saha ekibi gelmedi. Ve bilin bakalım sıkıntı ne? 2023 yılında boş port yokmuş! Bizim binada hiçbir zaman ADSL/VDSL hattı olmadı. Bu binaya 3 yıl önce fiber kablo döşendi ve internetimiz ev telefonu ile birlikte eski binamızdaki ADSL hattından yeni binaya fiber olarak nakil edilmişti. Daireye kadar fiber döşeli binada tam olarak ne portu aranıyor anlamış değiliz.