Hah işte aradığım yorum bu bunu anlatmak istiyorum bütün firmalar fabrika çıkışı hatalı ürünü değiştirmek zorunda bak 2 gün bile sonra olsa tamam tamir etsinler ama daha 2 haftalık fabrika hatalı cihaz mantıken de değiştirmeleri lazım böyle kaç kişi denk gelecek de Samsung batacak her şeyi kötü niyetli düşünüyorlar. Türkiye servisi rezil olduğundan ve korkumdan 0 cihaz istiyorum zaten içini açacak ellemeden kapatacak yok sıfırlayıp yollayacak direk eziyet. Ben de kesinlikle hakkımı arayacağım bulduğum her çözüm üretecek kaynağa başvuracağım yorumunuz için Teşekkürler.

Olay bu şekilde olabilir ben de bu prosedürü bilmiyor olabilirim. Cihaz yeni olduğu için de değişim isteme fikri mantıklı gelebilir sonuçta yeni ürün olduğu için içinin açılması hoş bir şey değil bu kişiden kişiye değişir ama sen gider de yok firmayı kandırma yok bilmem kurnazlık der beni suçlarsan ben de laf ederim.

Merhaba. Benim arkadaşımın Sony E4G cihazı vardı. Bunun ses açma kapatma düğmeleri bozulmuştu. Değişim istedi değişim yapmadılar. Tamir ettiler ve geri gönderdiler. Bunu 3 yıl kullandıktan sonra arıza çıkmıştı ve geri götürdüğünde anakartında sorun meydana çıkmıştı. Yapabilirsek yaparız, yapamazsak değişim yaparız demişlerdi. Tamiride olmadığı için onun yerine HTC Deirse 820 vermişlerdi. Direk değişim olmaz bence heleki küçük bir sorunda.

Her soruna ürün değişimi yapmazlar, hatayı gidermek için çözümlemeler yapabiliyorlarsa neden yeni cihaz versinler? Sorunun çözüldüyse bitti gitti, bu kadar, sen değişim istediğin hiç kimse sana direkt ürünü değiştirmez. Ortaya çıkan sorun çözülemezse o zaman değişim uygulanır, burada kan sıçramalık bir durum yok, aklınca kurnazlık yapma peşindesin, sonra çıkıp garantiyi suçluyorsun.

Hocam bunu anlatmaya çalışıyorum bu dediklerinizin hepsini biliyorum Refrubished falan ama bir türlü ifade edemedim suçlamalar altında kaldım, mağdur benken sırf firmayı kazıkladığımı iddia edip kötü duruma düştürüldüm. (6 ay kuralını bilmiyordum) ama 6 ay da olsa 1 ay da olsa sonuçta benim sürem içine giriyor ve benim ki direk ayıplı mal ve en doğal hakkım, belirttiğiniz gibi firmanın bunu değiştirmesi lazım. Tüketici cephesinden de yeni alınmış bir ürünün sorunlu olması kötü izlenim bırakacak bir olay. Ben zaten firma cephesinden bakmak zorunda değilim yok bilmem kırılanı ona verecekte ne yapacakta o beni ilgilendirmez. Sonuçta benim bozduğum bir şey DEĞİL o yüzden burada firma elini taşın altına koymalı. Tek kafamı karıştıran nokta değişim alamazsam şayet Tüketici Hakem Heyeti ile ne kadar süre uğraşacağım sırf o yüzden kuyruğumu kıvırıp tamiri kabul etmeyi bile düşündüm bir an ne yazık ki. Cevabınız ve bilgilendirmeniz içinse Teşekkür ederim.

BERWAR aslında Barış Tolon'un 22456465129711. hesabı

Her arıza da değişim yapılmıyor maalesef. Genelde anakart veya ekran bazlı problemlerde değişim talebini uygun görüyorlar. Yani değişim kararına sen değil servis karar veriyor. Tamir edilsin demene rağmen değişim de yapabilirler mesela. Bu tip basit bir arızadan dolayı değişim istemeni kurnazca bulmuş olabilirler. Dava açma hakkın mevcut. Kaynak servisçi arkadaşım.

O kısmı kimseyi ilgilendirmez ve değiştiren firmalar var haberin olsun az etrafına bak lütfen ve sakın bana bir sürü telefon kullandım yok öyle bir şey edebiyatı yapma bilmesem burada sallamam. Firmaya işgüzarlık yapıyor diyen yok işleme alan arkadaşa dedim o lafı bir kere zaten, hala beni bir yerlerden vurmaya çalışıyorsun Samsung servisine çamur attığımı düşünüp, şu ana kadar S6, S7, S8 hepsini kullandım o zaman almazdım çamur atacak olsam. Konu Kilit artık lütfen moderatörler ben anlayacağımı anladım.

Göreceğiz bakalım çözülecek sorun için değişim yaparlar mı yapmazlar mı göreceksin. Fabrika hatalı cihaz bal gibi de tamir edilir, kendini kandırıyorsun sadece. Sen kendin telefoncu olsan bile sana bir telefon getirseler sorunu çözeceğin halde adama yeni telefon verir misin misal diyorum? Adım gibi biliyorum sen de aynı firmalar gibi yeni ürün vermezsin sorun çözülebilecekse. Ben müşteriyim ben ne desem o olur gibi söylemlerle bir yere varamazsın. Keşke sana yeni telefon verseler, sanki ben aksini istiyorum gibi yorumlar yapıyorsun.

Önemli değil.

Benim bildiğim düzgünce değişim yapan tek firma Apple. O da sonradan tamir edilmiş telefonları değişim cihazı olarak veriyor. Samsung'da çok fazla model olduğu için tamir etmiş olabilirler. Senin telefonunu değiştirdiler diyelim sonra ekranı kırılan kişiye değişim cihazı olarak senin cihazını verecekler, ekranı kırılanın suçu ne mesela? Not: Apple'nin değişim nedeni ise Apple'de inanılmaz fazla iPhone stoğu bulunması, bu S8'de söz konusu bile değil.

Samsung Galaxy S8 cihazımda malum bir hoparlör sorunu vardı, bu yüzden cihazı Çarşamba günü garantiye verdim, özellikle oradaki görevliye 'Değişim İsteniyor' yazdırdım ve bu servis notunda var ama bugün servis sorgu sitesinde 'Tamir Tamamlandı' ibaresini gördüm kan beynime sıçradı. Tamir edip eski cihazı hem de değişim mi verecekler yoksa birisi işgüzarlık mı yapıyor, servis tecrübesi olanlar yardım ederse iyi olur. Teşekkürler. Son düzenleyen: Moderatör: 10 Haziran 2017

Sonuç olarak distribütör veya ithalatçı garanti de olsa sonuç aynı.

İlk 30 günlük cihazlarda, kullanım kaynaklı olmayan, donanımsal bir durum var ise servisimiz cihazın değişimini yapmaktadır. Ben demiyorum Samsung müşteri hizmetlerinin kendisi diyor.

@HasanEmir_13, arkadaşımızın konusunu gereksiz saçma sapan mesajlarınla kirletme lütfen.

Ha bu arada stoğu olmaması değişime engel değil çünkü Samsung'da genel merkezden cihaz gelirken; Satılacak cihazlar + Değişim cihazları şeklinde geliyor haberin olsun.

@Azyer-Çokişyapar Yani daha siteye bile üye olalı 1 sene olmamış gelmiş bize aklınca ikinci hesap kullanıyorsun diyor, sert tepki verince de mesajını düzeltip emoji işareti koyuyor, hakkaten bu sitenin suyu çıktı ya. Bu çirkin iddaanı kendine sakla, derdin varsa git konu dışında konu aç, hodri meydan moderatörler araştırsın bakalım IP adreslerimiz var zaten, bakalım aynı mıyız değil miyiz çıkar ortaya. Boş konuşmayın, kanıtınız varsa iddaa ortaya atarsınız iftira atarak bir yere varılmaz. Konu dışında konu aç kendine güveniyorsan kanıtın varsa hodri meydan buyur konu aç.

Tavsiyeniz için teşekkür ederim.

Benim @BERWAR olduğumu düşünmeniz hem komiğime hem de hoşuma gitti açıkçası. @BERWAR gibi olmak isterdim açıkçası. Tabii ortaya attığınız saçma iddia ise komik olan durum zaten. Etiketleyin istediğiniz moderatörleri. Baksınlar IP adreslerimize falan. Gelin evime kadar istiyorsanız ben kimim diye. Yemin ediyorum ne değişik insanlar var memlekette. Kurtulamadık şöyle boş insanlardan.

Aynen katılıyorum. Her arızada telefon değişseler şirketler batar. Diğer hesabın Barış Tolon ile beğenmeden beğeneyim dedim.

Rica ederim. Öncelikle müşteri hizmetlerini arayın çözüm olmaz ise Şikayetvar'a konu açın o da olmaz ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun.

Bana ne Samsung firmasından ben sana genel olarak diyorum, çözülebilecek sorunları hiçbir firma değiştirmez, değiştiren firma yok. Değiştiren firmadan kastın büyük Apple olsa gerek onlarda çözülebilecek sorunlar olduğunda değişim yapmazlar, misal geçenlerde batarya sorunu vardı cihazlarında sadece bataryayı değiştirdi garanti yeni cihaz vermedi, şimdi çıkıp batarya değişmesi kolay parça deme, diğer giderilebilecek sorunlarda garantiye göre zor değil sana göre zor gelebilir.

Şikayet var sitesine konu aç ve detaylı yaz.

Tüm sayfayı okudum, ne oldu sorunlarınız çözüldü mü?

Bataryayla hoparlör bir mi? Ki ben ekranda da sorun yaşıyordum sadece parça sorunu olsa neyse? Ya sorunu ciddiye almadılar ya ekranı da değiştirdiler. Böyle bir şey mümkün mü? Hayır, dediğinize göre firmaya zor işler de değiştirilir. Dediğim firma Apple olsa da olmasa da bu cihaz değiştirilmeliydi batarya sorunu gibi basit bir şey değil sonuçta evet firmaya kolay olabilir ama dedin kendin büyük sorunlarda değişir diye. Apple veya herhangi bir firmada benim babamın firması değil ki savunuyum ben yaşadıklarımı belirtiyorum garantileriyle. Şimdi dersiniz inandıramadı servise çamur atarken bu sefer de başka sorun uydurdu ona da benim diyecek bir şeyim yok eğer cihaz onarılmadan gelirse buraya editlerim sorunların resimlerini kanıtlarını. Bekler görürüm ne olacağını benim daha diyecek bir şeyim yok.

@Azyer-Çokişyapar başka hesabım yok, Barış Tolon arkadıaı da sadece siteden tanıyorum. İmalarında bulunma, kanıtın var mı benim diğer hesabım olduğunu iddia ediyorsun? Böyle bir durum kesinlikle yoktur, benim mesaj beğenisi kasma derdim yok, ikinci hesap açmak üyelik iptali nedenidir, kullandığın cümlelerin nereye varacağının farkında ol, sen daha buralarda yokken ben yıllardır buradayım, kullandığın sözlerine dikkat et. Bir şeyden şüphe duyuyorsan konu aç. Son düzenleyen: Moderatör: 13 Haziran 2017

Çözülebilecek her sorun aynıdır birbirinden ayrılamaz, firma hangi donanım parçasını düzeltmişse iş bitmiştir, bu parça hassas, bunun değişimi kolay, bunun değişimi zor diyemezsin bunlar senin kendine göre uydurduğun sözler, parçalar arasında kolay, zor, hassas gibi tanımlama olmaz, firma yapabilirse ürünü tamir eder, yapamazsa değişim uygular olay bundan ibaret, her parçanın tamiri aynı kolaylıkla değil bu farklı bir durum. Gelen telefonda sorunun çözülmemişse hakkını sonuna kadar ara, o kadar para vermişsin sorunu yapmazlarsa kabul edilecek bir durum değil asla.

Apple zaten telefonu iki katı fiyattan sattığından ikinci telefonu verince zarar etmiyor. Baştan senden ikinci telefon parasını alıyor zaten. Yanına senden aldığı telefon da kar kalıyor. 1 liralık ekmeği 2 liraya satıp 1 alana 1 bedava demekle aynı.

Çözüme ulaşmak üzereyim servisteki arkadaşla görüştüm en geç 2 güne sonucu yazarım.

2 haftalık olması mühim değil sana göre değişim isteme talebi kolay geliyor ama prosedür öyle yürümüyor keşke değiştirseler öyle olmuyor işte, firmalarda her ürünü değiştirse zarar eder böyle bir durum da var yani.

Kardeş doğru ama eski bilgi vermişler. Yeni kanunla bu değişti ve süresi 6 aya uzatıldı. Tüketicinin korunması hakkında kanunun 10. maddesine göre "Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. " Ayrıca yine aynı kanunun 11. maddesine göre; Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketicinin seçimlik hakları doğar. Bunlar 4 tanedir. Bu hakların arasında değişim ve iade hakkınız bulunmaktadır. Malın ayıplı olduğu durumunda siz bu seçimlik haklarınızdan istediğinizi kullanabilirsiniz. Ancak ayıplı olduğunu servise kanıtlamak zorundasınız. Berwar arkadaşın söylediği yanlış demiyorum. Fakat ayıplı ürün ve sonradan bozulan ürün arasında fark var. Evet telefon alırsın 1 hafta sonra bozarsın hiçbir şekilde servisten değişim isteyemezsin. Cihazı tamir edip gönderirler. Fakat iş fabrika hatalı olunca işler değişiyor. Mesajımı uzatmayıp senin mağduriyetinle ilgili bir şey söyleyeceğim. Cihazı alalı 2 hafta gibi bir süre varsa herhangi bir ayıp durumunda değişim yapmak zorundalar. Bunları ben söylemiyorum kanun söylüyor. Eğer samsung değişim yapmayıp cihazı tamir edip size gönderirse doğruca hakem heyetine gidin %100 siz kazanırsınız. O kadar para vereceğim ve 2 haftalık ürünü açıp tamir edip bana geri gönderecekler hangi devirde yaşıyoruz. Ayrıca yukarıda yanlış bilgi verilmiş. Yok ekranı kırılan kişiye senin eski telefonunu verirler falan öyle bir şey asla söz konusu bile olamaz. Ha bilinmedik bir markanın telefonu ise her şey olabilir. Neyse ben düzelteyim. Servise giden her ürün tamir edilir bu ayıplı ürün olsa bile geçerli. Eğer cihaz ayıplıysa ilk 6 ay içerisinde cihazın ayıplı olduğunu kanıtlarsanız servis bu ürünü tamir eder ve size yeni sıfır bir ürün gönderir. Tamir edilen ürün ise REFURBISHED ürün olarak daha düşük bir fiyata alışveriş sitelerinde satılır. Hiçbir müşteriye orijinal sıfır ürün diye gönderilmez.

Seni bilmediğimiz için ve bir çok bu tarz olaylar yaşandığı için bunu söylemesi normal. Ancak tartışmayı yaratan kişi de o değil zaten. Ortaya atılan saçma sapan bir iddia var çünkü. Şimdi BERWAR'ın sözünü onaylıyorum ya, bu seferde başkası "Barış Tolon, BERWAR'ın ikinci hesabı" falan demez umarım.

Tüketici hakem heyetine başvurabilirsin. Sıfır cihazda hoparlör sorunu olsa bile değişim yapmak zorundalar sonuçta fabrika çıkışlı bir hata. Samsung telefon değiştirmekle batacak bir firma değil, zaten Türkiye servisi rezelat ötesi. Hakkını aramalısın bence, aynısı benim başıma gelse kesinlikle değişim isterim sıfır telefon fabrika hatalı neyini tamir ettirecekler.

-Sonuç aynı derken ikisinde de değişim alamıyorsun anlamında diyor. -Mesaj beğenirken senden izin almak zorunda mıyım? -Mesajı benim mesajımı beğendiği için beğendim. -Sosyal mahvolduysa beğenmediğin konuya girmezsin madem mahvoldu benim konuma girme. -Sosyalin mahvolduğunu iddia ediyorsun daha toplam mesaj sayın 21 şaka gibisin gören de 10 bin mesajlı 5 yıllık üye sanacak.

@Th3_Th13f Git hangi telefonu ya da başka bir teknolojik ürünü alırsan al asla ve asla sorun çözülecek bir hata ise hiçbir firma ürün değişimi yapmaz, bu böyledir maalesef. Değişim talebi istedim ama firma bunu kabul etmedi iş güzarlık yapıyor diyorsun? Bu ne anlama geliyor peki? Fabrika hataları da senden kaynaklı bir sorun değil seni suçlayan yok ayrıca.

Herhalde dalga geçiyorsunuz. Çok komik bir durum dediğiniz bir tarafta ilgilenmeyen sorunlarınızı halletmeyen bir garanti, bir tarafta sorunlarınıza kulak verip halleden bir garanti var ve bunu beğenen kişi de cihazı değiştirilmedi diye beğeniyor. Artık Sosyal'i bile mahvetmeye başladınız. Son düzenleyen: Moderatör: 13 Haziran 2017

Tartışmadan kastım 2. hesap suçlaması değil o da beni ilgilendirmez suçu atanla kendi arasında çözsün @Barış Tolon beni rahatsız eden kurnazlık, çakallık, beleşcilik vb. suçlamada bulunulması o yüzden hoşlanmadığımı belirttim servis çözerse çözer ben hakkımı arar bulurum bir şekilde zaten bir daha da Samsung felan da uğraşamam @BERWAR evet olabilir zor bir süreçte olsa firmayı zarar da ettirse kullanıcı hatası DEĞİL fabrikasyon hatası o kısmı da beni ilgilendirmez o parayı veren herkese nasıl hizmet sunuyorsa bana da onu sunacak ben servis kapılarında sürünmek zorunda değilim bilseydim bu politikayı ne bu konuyla uğraşırdım ne de alırdım Teşekkürler Konu Kilit.

2 gün sonra değişim alıp buraya editlerim kurallar da bal gibi bana göre işler ben müşteriyim sırf sorun çözülebiliyor diye yeni ve fabrika hatalı cihaz tamir edilemez o değişimi ben Samsung'dan söke söke alacağım olması gereken de bu kaç cihaz gördüm hatalı çıkıp değişim alan olması gereken bu, kaç cihaz çıkar fabrikasyon hatalı en fazla zaten. En kısa zamanda resmi kanıtını da atarım rahat ol değişim kanunu ile ilgili. Cihazı kendi isteğim ile aldım ve çokta memnunum o konuda olumsuz yorum yapan olmadı zaten.

Yazmayacaktım artık ama kendimi tutamıyorum. İstediğini de Samsung hiçbirimizin babasının firması değil körü körüne savunmamıza da gerek yok çamur atıp karalamamıza da paramızla hizmet alıyoruz. Kendini benim yerime koyup düşeneceksin bu kadar basit sıfır cihaz alıyorsun arızalı ve sanki firma kendi firmanmış gibi düşünüp yok zarar ederler yok sen anlamazsın basittir onun tamiri yok firmayı kandırmayın. İster zor olsun ister kolay olsun o kısmı beni ilgilendirmez senin kadar anladığıma emin olabilirsin işlemlerden evet kolay da olabilir ama burada mantık işler benim bilmediğimi iddia ederek bir yere varamazsın. Koy bir kendini yerime sonra yorumunu ona göre yap lütfen. Cihazın içinin açılması hoş bir şey değil tamir için sıradan bir işlem de olsa. Firma politikasına uymuyorsa yapacak ve konuşacak bir şey de yok bu saatten sonra bekler görürüm. Benim burada ısrar etmemdeki sebep beleşten sıfır cihaza konmak değil böyle hassas bir arıza da cihazı Samsung'un doğru düzgün tamir etmeden geri göndereceğine emin olmam ve korkuyla beklemem. Bir kaç defa tecrübe edindim bu olaya çünkü...

Gören de ben sanki sana dedim git S8 al, Samsung ne yaptığı beni ilgilendirmez, ben sana sadece prodesür nasıl işliyor onu diyorum, zarar edip etmesi beni bağlamaz, dediklerimde bir yanlışlık yok. Kurallar senin istediğin gibi olmaz.

Küçük bir sorun değil ve fabrika çıkışı hata kullanıcı hatası değil, adım adım değişimimi de almak üzereyim konu kilitlenebilir artık 3 oldu.

@Th3_Th13f Kimi zan altında bırakmışım söyle bakalım? Ortaya çıkan bir sorun çözülecek bir sorunsa hiçbir firma değişim yapmaz, bal gibi değiştirmezler, tamir edilen parçanın sorunu devam ediyorsa tekrardan garantiye başvur, kullanıcı istediği diye garanti firmaları direkt olarak kullanıcıların değişim talebine uyup cihaz değiştirmez, 20 iş günü içerisinde arızayı gideremezlerse o zaman değişim kararı uygulanır, iş günü geçtikten sonra cihaz eline ulaşırsa o zaman garantiyi suçlamakta hakkın vardır.

Öyle bir şey yok. Apple donanıma göre ek para alıyor evet ama o ek para dolaylı yoldan sana geri dönüyor. Apple'nin fazladan aldığı para ekosisteme gidiyor. Ekosistem rahatlığı ise inanılmaz.

Ne kadar hadsizce insanları zan altında bırakıyorsun sen arkadaşım, ben böyle bir itham da bulunma görmedim neresi kuranzlık bunun? Cihaz daha 2-2.5 haftalık cihaz fabrika çıkışı hatalı çıkan bir cihazı tabi değiştirecekler. Sorun çözüldüyse bitti gitti diye bir şey yok hoparlör hassas bir parça Samsung servisi onu doğru düzgün tamir ettiğini nereden bileyim. Garantiyi suçlayan felan yok sen herkesi kendi zihniyetinde mi zannediyorsun, niye kurnazlık yapayım sıfır kullandığım sağlam cihazda bir arızası yokken, hem konumu tartışma mekanı haline getirip mahvetmişsin herkese bir laf atmalar tamam forumda eskisin de insanlara kötü davranmanı gerektirmez. Galiba ters günündesin bugün. Edit: Ha bu arada Samsung servisinin önüne gelen cihazı sıfırlayıp geri döndürdüğünü bilmesek bir şey demeyeceğim. Adam gibi servisi olsa biz de değişim istemeyiz sorun kökünden hallolsun diye. 2 gün sonra gelecek telefon hala aynı sorun sen de savunmaya devam et millete ithamda bulun.