Dostlar selam, Az önce aşağıdaki videoyu izledim ve adresimde giga fiber var mı diye siteye girip sorguladım. Baktım ki VDSL gösteriyor. Oysa apartmanda hem TT'nin hem de Tcell'in fiber hattı var. Belki hata vardır diye sitede satış hattı olarak belirtilen 0(850) 288 80 16 numaralı telefonu aradım. Durumu anlatırken arkadaş tezcanlılığyla sözümü kesip VDSL yazıyorsa giga fiber yoktur dedi. Tamam teşekkürler ancak bu adreste size abone olmak isteyen insanlar sorgulama yaptığında VDSL görüp başvurudan vazgeçebilir, aslında fiber var bunu da bir köşeye yazın isterseniz derken iyi günler deyip hadi kapat satın almayacaksana çevirdi işi. Temsilcinin suçu mu? Sanmıyorum, maaşının büyük bölümü muhtemelen satış yaptığı primden oluştuğu için satış çıkmayacak çağrıda diğer konuların hiçbiri umurumda değil diyebilir. İlk deneyim için çok kötü bir iletişim modeli. Yazık. Bu içeriği görüntülemek için üçüncü taraf çerezlerini yerleştirmek için izninize ihtiyacımız olacak. Daha detaylı bilgi için, çerezler sayfamıza bakınız. Üçüncü taraf çerezlerini kabul et Son düzenleyen: Moderatör: 10 Mart 2022

Başlığı moderatör arkadaş değiştirmiş. Aslında arama sebebim VDSL yazmasına rağmen binada fiber olmasıydı. Bir hata olduğunu düşünerek aradım ama arkadaşın pek umurunda olmadı.

Kardeşim sen satış temsilciliğinin ne anlama geldiğini biliyor musun? 100 kişi değil, 1000 kişi arasa bile bu kullanıcıyı kazanmak için 5 dakika da dil dökmek zorundasın, 50 dakika da dil dökmek zorundasın. Sana örnek bir şey söyleyeyim. Çağrı merkezlerinde kişiye görüşmenin sonlanacağını söylemeden çağrıyı sonlandırmak kişinin hiçbir mazeret gösterilmeden kovulabilmesine olanak sağlar. Keza bir başka örnek. Bir temsilci çalıştığı şirketin müşterisine, hizmet vermek mümkünken sırf düşük paket, az miktar gibi sebeplerden hizmet vermeyip görüşmeyi sonlandırırsa şikayet halinde aynı şeyler bu kişiye de uygulanır. Tazminat vs. hiçbir şey hak etmez. Dünya böyledir. Doğru yapsın veya yapmasın benim müşterim veya büyük firmaların müşterileri nasıl umursamıyorsa bu konuları bende umursamam alacağım hizmete, bana verdikleri desteğe bakarım. 2. kanalı araması gerekirken 4'ü mü aramış? Yönlendirmek çok mu zor? Neden bir şey satın alırken 50 defa başka operatör kanallarına yönlendiriyorlar da yanlış kanalı arayınca yönlendirmiyorlar? Neden telefonu kapatıp bir de diğer hatta bağlanmak zorundayım? Bana şöyle şirketleri savunmayın lütfen.

Türknet'in kendi altyapısı var ayriyetten. Gigafiber hizmetinden yararlanmak için ondan döşenmesi gerek mahallenize.

Bulunduğunuz yerde fiber kullanan birileri varsa onların kullandığı ISS'den abonelik alın fakat benim gibi sitede oturuyorsanız ve fiber dolabı varsa yakınlarda muhtemelen sizinde siteye kadar fiber gelip site içi bakır kabloya dönüyor. Türk Telekom'dan altyapımı sorguladığımda bu lokasyonda TT fibernet hizmetinden faydalanabilirsiniz demesine rağmen TT'yi aradığımda VDSL kullabilirsiniz dedi şu an TurkNet VDSL aboneliğim var.

Evine gelen fiber kablo eğer TT çekmişse TT'nin sunucularından alırsın interneti TurkNet'e başvuru yaparsan TT üzerinden hizmet verir TurkNet GigaFiber'i kendi çektiği fiber kablo üzerinden verebiliyor. VDSL ile Türk Telekom'un çektiği fiber arasında hiçbir fark yok. Türk Telekom'un hem altyapısı hem de üstyapısı çöp.

@UltimateAlpha'nın dediği gibi GigaFiber TurkNet'in altyapısı olan yerlerde geçerli. Başkasının altyapısı üzerinden TurkNet GigaFiber hizmeti alamazsınız.

İşim gücüm yok kullanmadığım firmayı mı yücelteceğim? Adamın aradığı yer bireysel kullanıcı için fiber satışı değil. Her gün konu sahibi gibi 100 kişi arasa o adam işini doğru yapamaz ve haliyle gerilir. Empati yapın biraz. Konu sahibi arkadaşın aradığı birim: Araması gereken birimler:

Aradığınız numara büyük konutlara GigaFiber altyapısı sağlamak için proje ekibinin numarası. Fiber satış derken abone kast edilmiyor. Adamın sizi umursamaması normal. Potansiyel müşteri değilsiniz. Aramadan önce GigaFiber'i araştırsaydınız böyle bir cevapta almazdınız.

Fiber hat üzerinden verilen bir hizmet için başlığında Fiber yazanı değil , diğer 3 numarayı aramalıymışım. Tamam benim hatam kusura bakmayın en büyük Türknet.

Dün kurulumum tamamlandı daha onceden de TurkNet kullanmıştım orada kopmalar yaşamıştım şu an yeni adresime taşındım taahhüt olmaması ve fiyatın uygun olması TurkNet'i tercih etmeme sebep oldu kopma yaşamamak umuduyla yeniden bağlattım olursa ISS değiştireceğim o kadar fiyat farkına rağmen. Şu an taşındığım sitede 16 blok var ve fiber kutusu sadece benim bloğumda var benim bloktan bütün siteye dağılıyor kablo ile. Bu fiber kutusundan bloklarin girişlerindeki kutulara bakır ile geliyor bunun icin fiber kullanamıyorum ben de. Yani sonuç olarak fiber yoldan siteye kadar geliyor site içinde kutudan itibaren bakır kabloya dönüyor. Yine de sizinle böyle iyi günler tarzında hadi kapat der gibi konuşması hiç hoş degil.

Arkadaşın bilmediğini anladığı anda ona yardımcı olmalı. Müşteri temsilcisi bu. Sadece satış için insanlara yardım etmeye çalışırsa beş para etmez bir müşteri temsilcisi olur. Bilmiyorsa öğretsin çok mu zor? Siz nasıl yazıyorsanız o da söylesin? Kullandığınız firmayı yüceltmek için saçma sapan konuşmayın bence.