TürkNet kullanıcısıyım, aynı sorundan müzdaribim. Genelde 30 üzerinde indirme hızı aldığım testlerde 7'yi geçince gülümseme geliyor.

Şu an duyduğuma göre internet hatlarında aşırı derecede yoğunluk mevcut. Firmalar bu durumu gurbetçilere ve bayrama bağlıyorlar. Benimde 35 Mbps kadar 35 Mbps alıyorum fakat hız testinde 17yi geçmiyor.

15 aydır Türk Telekom 35 Mbps'e kadar VDSL pakedini sıkıntısız bir şekilde 35 Mbps hız alarak kullanıyordum. Kurban bayramının ilk günü internetimin yavaşladığını hissettim. İzlediğim YouTube videolarında, Twitch yayınlarında donmalar başlamıştı ardından modem arayüzüne girdiğimde hızımın 19 Mbps'e düştüğünü gördüm. Türk Telekom'u arayıp arıza kaydında bulundum. Teknik ekipler müdahale ettikten sonra hızım 26 Mbps'te kaldığını gördüm. Tekrar arıza kaydı oluşturttum. Teknik ekip hatta bir sıkıntı olmadığını iletmiş müşteri hizmetlerine. Tekrar arıza kaydı oluşturttum ve 10 dk geçtikten sonra beni yine Türk Telekom'dan arayıp arızanız devam ediyor mu diye sordular. hiçbir değişiklik yoktu. Müşteri hizmetleri paketiniz 35 Mbps'e kadar, hattınızda da bir sıkıntı gözükmüyor, santrala uzaklığınızdan dolayı düşüktür, kablosuz bağlandığınız için testte hızınız yavaş çıkıyordur tarzında şeyler söyleyerek durumu geçiştiriyor zaten müşteri hizmetlerindeki elemanların internetin ne olduğunu bilip bilmediği konusunda bile şüpheliyim. 15 ay köküne kadar 35 Mbps kullanırken ne oldu da birden hattımda yavaşlama oldu ve 1 haftadır düzeltilemiyor. Santralden mi uzaklaştı evim acaba? : D. Ne yapmam gerekiyor yardımlarınızı bekliyorum. Son düzenleyen: Moderatör: 16 Ağustos 2019

Bana da öyle yaptılar. Dediler ki "Hattınız desteklemiyor hızınızı." ama sıkıntı yoktu şimdiye kadar. Twitter'dan şikayet ettim beni arayıp sorunu çözdüler. Müşteri hizmetlerini falan aramak işe yaramıyor onu anladım.

Twitter üzerinden şikayet oluşturtunca düzeldi. Beni arayıp santralde güncelleme yapılırken bir hata olduğunu ve şu an giderildiğini söylediler. Evet 25 Ağustos Pazar günü sabahı hızım tekrar 19 Mbps'e düştü twitterdan mesaj attım. 26 Ağustos sabahı baktığımda 25 Mbps hız almaya başlamıştım. Ardından beni arayıp altyapımın maksimum 25 Mbps desteklediğini ve daha yüksek bir hız alamayacağımı belirttiler. 15 ay boyunca altyapım 50 Mbps destekliyordu ve sorunsuz 35 Mbps internet kullanıyordum. Bir gece ansızın internet kabloları çaldı galiba 25 Mbps'e düştü altyapının desteklediği hız. Ama taahhütlü olduğu için 35 Mbps'lik paket ücretini almaya devam edecekler 25 Mbps vermelerine rağmen. Bunu nasıl düzelttirebilirim? En ufak bir fikri olan yazabilirse sevinirim. CEO ofisine dilekçe falan yollayacağım en son.

Türk Telekom kullanıcısıyım ve bir süredir ben de aynı durumu yaşıyorum. 35 Mbps'e kadar VDSL paketini hız testinde 34.9 Mbps alabilirken birden bire 26'yı geçemez oldum. Teknik ekip inceleme yaptı ve binaya kadar 35 geliyor modeminizde sorun vardır falan deyip duruyorlar. Hiç sıkıntısız 35 kullanabildiğim halde 26'ya razı durumdayım şu an.