Onların verdiği numaradan MNG kargoya verdiyseniz hiçbir şey olmaz.

Yıllardır Turknetteyim. OIM'den yazıyorum. En geç 1 2 güne hallediyorlar. İlla karşımda birisinin bana call center'lık yapmasına gerek yok. Tabi bu benim için geçerli. Herkes için kullanışlı olur mu bilemem. Kapattırma tecrübem olmadı. O yüzden o konuda bir şey diyemem. Umarım öyle bir şey yapmıyorlardır Türknetten çok memnun olan da var hiç olmayan da var. Yıllardır kullanıyorum ben açıkçası memnunum. Neredeyse her yerle sorun yaşayan insanlar var. Keşke her şirket 4 4 lük süper bir hizmet sunabilse ve devletimiz de bu konulara daha fazla ehemmiyet gösterse ama maalesef öyle olmuyor. Kötü bir tecrübe yaşamışsınız bu yüzden geçmiş olsun diliyorum. Ancak bunu genellemeye çalışmak bana göre doğru değil. Çünkü bölgeden bölgeye altyapıya göre demek ki hizmet kalitesi değişiyor. Sonuçta ADSL olarak Türk Telekoma bağlılar.

Yav bıktık bu x firma berbat laflarından, arkadaşım Türkiye'de tek bir bakır altyapı firması var. O da TT! Altyapı sorunlarınlarıyla o ilgilenmek zorunda. Zaten ondan başka bir firma istese de zaten döşenmiş bir yere kendi bakır altyapısını döşeyemiyor. Bu yüzden BTK rekabet olması için diğer firmalara altyapı kiralamayı zorunlu hale getirmiş. Bu yüzden bir sorun olduğundan TT ekibine iş emri yolluyorlar. TT ekibi tamam abi biz çözdük deyince alternatif ISS firması sana sorun çözülmüştür diyor. Ben senin yaşadığın sorunu direk TurkNet genel merkezinde sordum, sorun müşteri kaynaklı veya sorun devam ediyor yerine sorunu çözdük diye cevap yolluyorlarmış. Bu gelen TT ekibinin bilgisizliği veya kötü niyeti olabilir bu konuya girmiyorum. Ha bir firmanın müşteri hizmetleri hata yapamaz mı? Yapar. Ben kaç defa TurkNet'in MH'sinin yaptığı hataları söylediğimde er yada geç bir cevap alıyorum. Mesela şu an bir arıza oluşturduğund TT sisteminden gelen testleri arıza kaydında görebiliyorsun, TT sorun çözülmüştür dese bile sistemden eskisi gibi destek kapanmıyor. Bunu benim yukarıda anlattığım görüşmeden bir kaç sonra eklediler. Tekrar ediyorum MH yanlış bir şekilde kapatabilir. Ben kendi kapatmalarımda bir sorun yaşamadım. Onun için sendeki durumun genel bir yaklaşım olmadığını münferit vaka olduğunu söyleyebilirim. Bu günlerde OIM'de bir yazılım hatası olduğunu fark ettim, durumu DH forumdanki temsilciye ilettim benden ekran görüntüsü falan istedi, bende durumu ayrıntılı şekilde anlatıp hangi apinin hatalı yanıt verdiğini anllatım. Temsilci yazılım ekibine ilettiğini söyledi. Bunu TT'de yapabiliyorsan yaptır da bizde görelim.

Ne alaka?

Kardeşim aylardır boş boş fatura ödetip iptal başvurusunu mahkemeye verene kadar sallamamak altyapıyla mı ilgil?

Telefon üzerinden TürkNet'e başvuru yaptım, belgeleri gönderdiler. Doldurup, MNG kargoya giderek TürkNet'e gönderilecek deyin, onlar halleder dedi telefondaki temsilci. Ben de öyle yaptım, ancak şimdi sitesine girdiğimde evrakları göndermem gereken adresin "Tekirdağ TürkNet hızlı işlemler" olduğu yazıyor. MNG kargonun gönderdiği adres ise "İstanbul TürkNet iletişim hizmetleri". Sizce bu bir sorun teşkil eder mi? Yeniden göndermeli miyim? Burada sorma sebebim, başvurmadan önce gece 2'de bile ulaşabildiğim müşteri hizmetlerine artık ulaşamıyor oluşum. Son düzenleyen: Moderatör: 27 Mart 2020

Arıza yaşayınca olacaklar sırasıyla; 1. Müşteri hizmetleri aranır fakat muhattap bulunamaz. 2. Arıza kaydı bırakılır. 3. Bir gün sonra "Arıza kaydınız çözülmüştür." şeklinde cevap gelir. Ama sadece dünya kendi etrafında bir tur atmıştır. 4. Kapattırmak için başvurursun. Ama 3 ay daha boş fatura ödersin! 5. Avukatlara para verip dava açarsın. Ancak öyle erkek olmayı seçip kapatırlar! Allah'a şükür turknet başvurusu yaparken bana soran çevremdeki insanların çoğunu bu beladan kurtardım.

Bu arada turknet abonesi olduğun için şimdiden geçmiş olsun. Yeniden göndermenize gerek yok. Bir süre bekleyin.

Bakın, anlıyorum size memnunsunuz. Bende çalışırken çok memnundum. Arıza yaşamaya başladığınızda sıkıntı başlıyor. 1 aydır internetim gitti ve gelen geçen olmadı. 20 tane arıza kaydı bıraktıysam 20'sine de çözüldü işaretleyip gittiler ve başka hiçbir şey yapmadılar.

İnternet tamamen altyapı ile alakalı. Ben 2 yılı aşkındır Turknet kullanıcısıyım. Bu süre boyunca planlı alt yapı çalışmaları dışında internetim hiç kesilmedi. Turknet altyapısı var olduğum bölgede. O yüzden çok memnunum. Tekirdağ'da ikamet ediyorum, memnuniyetimi bilen bir arkadaşım Turknete geçti benim gibi, ancak alt yapısı desteklemediği için sorun yaşadı ve kapattırdı. Sizin belirttiğiniz gibi 3 ay boşa fatura ödemedi. Zamanında Türk Telekomla sorun yaşadım, bu Türk Telekom kötü demek midir? Alt yapınız desteklemiyorsa sorun yaşamanız tabi ki muhtemel bir şeydir. Sizin sorun yaşamanız o sağlayıcıyı kötü yapmaz. Bu forumda Türknet'i öven de dolu, yerende... Peki hangisi doğru. Diyelim ki ben 2 yıl önce Turknet kullanmaya başlamadan önce sizle tanışmış olsaydım ve siz bana Türknet kötü kardeşim sakın bağlatma deseydiniz, bende geçmeseydim, şuan ki memnuniyetimi Türk Telekomdan alabilir miydim? Yada aynı hızları almak için kaç para ödemem gerekirdi? Şuan ben 100 mb'ye kadar olan paketi kullanıyorum. Ama alt yapım 85'e kadar destekliyor. Üzerini alamıyorum. O hızda bana fazlasıyla yetiyor açıkçası steamda falan 2-3 saatte indiriyorum yeni oyunları. Demek istediğim o ki insanların altyapısını bilmeden operatörleri suçlamak doğru değil, inşallah arkadaşın alt yapısı uygundur da benim gibi sorunsuz kullanabilir. Dediklerinizden şuna katılıyorum ama, evet bir sorun olursa arıza kaydı açıp beklemek dışında bir şey yapamıyorsunuz maalesef. Türk Telekomda anlık çözümler yapabiliyorlar, ama Turknette böyle bir şey yok dediğiniz gibi.