Internetim kesilince, aradığım Vodafone Müşteri Hizmetlerinden söylemişlerdi. Tam olarak hangi madde olduğunu bilemiyorum ma'alesef.

Geçtiğimiz hafta pazartesi gününden beri internet yok zaten dostum hergün arayıp acilyeti iletiyorum ancak bir geri dönüş sağlamıyorlar..

VDSL portlarına bağlanmayan kablolar yüzünden olmuş olabilir. Bir arkadaşım da ADSL'den VDSL'e geçerken ekiplerin port değiştirmesini bekledi. Normalde sokağa VDSL geldiğinde ekipler ADSL hatları VDSL'e entegre ediyorlar. Onu bir sormakta fayda var.

Arkadaşlar 16 megabit olan internetimizi 50 megabite yükseltmek için 29 Ocak günü Vodafone Net'e başvurduk, gün içerisinde geçiş yapılacağını ve internetin gitmeyeceği söylendi ancak işlem gerçekleşmedi ve aradığımızda da 7-12 iş günü beklememizi söylediler. 7-12 iş günü geçtikten sonra 15 şubat günü internetimizi tamamen kesildi ve şu an halen internetimiz yok. Müşteri hizmetlerini aradığımızda en kısa sürede çözülecek falan deniyor ancak bir çözüm yok. Aşırı mağduruz evden çalışıyoruz ve eğitim görüyoruz. Tüketici hakem heyeti ve BTK'ya şikayetlerde bulundum ancak daha farklı nereye gidebilirim? Son düzenleyen: Moderatör: 25 Şubat 2021

Hocam bu maddenin resmi yazılı kısmını nerede bulabilirim?

Tüketici Hakem Heteri ile İSS arasında yapılan protokol'e göre, 21 iş günü içerisinde size söylenen hızda internet bağlantısı sağlayamazlarsa verdiğiniz taahhüt otomatik olarak sonlanıyor. Herhangi bir caytma bedeli de ödemiyorsunuz. Bende de aynı şey oldu. 24 mbps'den 50 mbps'lik tarifeye geçtim. Bu mümkün olmadığı gibi yaklaşık 1-1.5 ay sonra internet bağlantım tamamen gitti. Müşteri Hizmetlerini aradığımda, taahhüt ettikleri bağlantıyı gerçekleştiremedikleri için şirketle yaptığım sözleşmenin fesh olunduğunu bildirdiler. Ben de bunun üzerine Türk Telekom'a geçtim.

Öncelikle merhaba, geçtiğimiz aylarda aynı işlemi bende yaptım , ortalama 10 gün içerisinde işlem tamamlandı ve bu işlem 15 gün sürebiliyor. Paketinizin aktif olup olmadığını jetfatura veya Vodafone net sitelerinden kontrol ettikten sonra müşteri hizmetlerini arıyarak arıza kaydı oluşturun 2 gün içerisinde evinize gelerek veya direk santral ile sorunu çözeceklerdir. Benim işlem 10 gün içerisinde yapıldı 1 hafta sonra kesinti yaşadım ve müşteri hizmetlerini arıyarak internet kesintisi yaşadığımı (2-3 gündür yok demeni öneririm) ve işlerimi evden yaptığım için aciliyeti mi belirttim ertesi sabah 10 gibi ekipler geldi ve halledip gitti. İnan bana Vodafone müşteri hizmetleri şuana kadarki diğer servislerde aha çok ilgi ve anlayış sağlıyor