Altyapıyı zaten Türk Telekom üzerinden alıyorlar. Söyledikleri hızı alabiliyor musun? Bildiğim kadarıyla söylenen hız verilmezse, şartsız fesh edebiliyorsun.

Türk Telekomda böyle bir sıkıntıyı hiç yaşamadık. Çok nadiren hız düşüşü olurdu.

Seneler önce ailem Türk Telekom'dan 20-30 lira zam geldiği için Vodafone'ye geçti yaklaşık 2-3 yıldır Vodafone kullanıyoruz. 1.5 yıldır sürekli kesilmeler oluyor genel olarak 5-6 dakikalığında oluyor. Fakat bu her gün oluyor ve günde 3-4 defa oluyor. Müşteri temsilcisini aradığımızda bize modemi resetlememizi söylüyor fakat bu çözüm değil. Birçok kez abuk subuk çözümler önerdiler; modemin gece fişini çekmek, 1 saate bir 10 dakika fişini çekmek vb. asıl sıkıntı modemde değil benim fikirimce. Ayrıca evimizin Vodafone için altyapısı bulunmamakta. Tahatütümüz Ekim'de bitiyor ancak herhangi bir yöntemle tahatütü iptal edebilir miyiz?

Hat değerlerinizi de atın size zahmet ama dediğim gibi Vodafone kaynaklı bu sorun.

Abonelik fesih başvurusu e-devlette var. Girip yapabilirsin.

Hayır hocam tüketici hakem heyetine başvurarak internet kesilmesini gerekçe sunarak tahattüt ödemeden ayrılanlar var.

Sıkıntı muhtemelen modemde. Ama o çözümler sıkıntıyı çözecek çözümler değil. SNR değeri kötü durumda olabilir. Ya da modem/yazılımı kötüdür, arada öyle denk gelebiliyor. Altyapı cümleniz konudan alakasız.

İnternet kesilmesi firmanın suçu olduğu için firma herhangi bir bedel talep etmiyor sanırım. Veya THH müşteriyi haklı bulup para iadesi isteyebiliyor herhalde. Başıma gelmediği için bilmiyorum. Doğru, birkaç istisna mevcut ama onların durumunu da tam bilemiyoruz. THH genelde müşteri lehine karar vermiyor. Keşke verse ama vermiyor işte. Gerçi ortada yasadışı bir durum yok. Çünkü açtığım konuda da anlattığım gibi firmalar bizden cayma bedeli değil indirim istiyor. Ve kanunen indirim bedeli talep etme hakları var. Nedir bu indirim bedeli? Yukarıda linkini verdiğim konuda da anlattım ama buraya da yine yazayım: Mesela biz aylık 100 liraya bir paket kullanıyoruz ya. Esasında o paketin asıl fiyatı 100 lira değil. İndirimsiz fiyatı atıyorum 250 lira. Biz taahhüt verdiğimizde firma bize aylık 150 lira indirim vererek 100 liraya satıyor. Taahhütten ayrılmak istediğimizde de "bu yola beraber baş koyduk. Sen şimdi yan çizdin, bedelini ödeyeceksin" demiyor. "İmzaladığımız sözleşmeye istinaden sana bazı indirimler verdim, şimdi o indirimleri geri ver" diyor. Dediğim gibi bunu talep etme hakları var. Yönetmelik bize 2 yıllık sözleşemeden cezai şart ödemeksizin ayrılma hakkı sunuyor ama firmaların istediği indirim bedeli de cezai şart olarak değerlendirilmiyor. Yani kağıt üzerinde yazanların pratikte bir karşılığı yok. Dediğim gibi açtığım konuyu dikkatlice okursanız ne demek istediğimi daha iyi anlayabilirsiniz.

Sıkıntının asıl kaynağı Vodafone. Geçmeden önce TT'de sıkıntı yaşıyor muydunuz? Bir de hat değerlerinizi atın, belki hattınızda sorun vardır.

Hocam maalesef taahhütten para ödemeden ayrılmak diye bir şey yok. Bu hususta gerekli linkleri ve görüntüleri paylaşarak detaylı bilgiler verdiğim konuyu okuyabilirsiniz: 1 yıldan uzun süreli taahhütlerin feshi

Tek sıkıntı zaten kesilme değil, bazen ping söyledikleri seviyede olmuyor. Hız da aynı şekilde.

Hocam tüketici hakem heyetine başvurursanız biraz uğraşırsanız iptal edilir bir ücret ödemeden. İsterseniz TurkNet geçebilirsiniz 120 TL'ye kadar tahattütü ödüyorlar burada bile desteği var. İnternet Altyapı Sorgulama - Fiber Altyapı - TurkNet