Selamlar. 2019 yılının nisan ayında tarifeye ek Galaxy M20 almıştım. Yaklaşık 1 senedir ekran sapıtma sorunu var ve bu sorun bu telefonda birçok kişide çıkıyor. Garantiye yollamayı düşünüyorum fakat bir düzelme olacağını sanmıyorum. Geçen ay Turkcell'e geçiş yaptım. Benim bu cihazı acaba iade etme şansım var mı sıkıntılı diye? Tam para iadesi alabilir miyim? 12 ay 150TL olacak şekilde 1800 TL'ye almıştım. Kutu ve fatura her şey duruyor.

Eğer tüketici hakem heyetine giderseniz ve bilirkişi telefonu inceleyip ayıplı mal olduğunu doğrularsa Vodafone'a para iadesi istediğinizi söyleyip iade alabilirsiniz. Aynı şekilde garantiye gönderirseniz ve garanti telefonu inceleyip para iadesi, onarım veya cihaz değişimi önerirse ve para iadesini seçerseniz iade alabilirsiniz.

Cevaplarınız için çok teşekkür ederim. En kısa zamanda garantiye göndereceğim. Yanına da para iadesi için ek bir not bırakacağım.

Servis raporu lazım böyle iade işlemlerinde. Servis cihaz bozuk iadesi yapılsın derse firma iadeyi yapacaktır.

Garantiye para iadesi notu bırakmayın. Görüntü gidip gidip geliyor yazın sadece. Bilmişlik yapan müşteri olursanız teknik servisler için gıcık davranma sebebi olursunuz. Çok yaşadım. Tabiri caizse salağa yatın derdinizi anlatırken. Kullanıcı hatası diyerek işin içinden çıkan çok firma oldu tecrübe ettiğim. Belki ekran değişecek ve sorun düzelecek. Para iadesine gerek kalmayacak. Tekrar olursa tekrar gönderin. Aynı sebeple 3; farklı sebeplerden 5 kere cihaz onarımı yapılırsa fatura üzerindeki tutarın iadesini alma hakkınız doğuyor diye biliyorum. Veya elinde yedek parça yoksa. Fakat yeni bir cihaz olduğu için o ihtimal ortadan kalkar.