SSD veya HDD modeli 512GB Merhaba Lenovo cihaz kullanıyordum. Arızalı olduğu için iade değişim raporu elime ulaşacak hafta sonuna kadar. Ben fotoğraftaki ürünü kullanıyorumdum. Ve 9000TL'ye satın almıştım. Hepsiburada'nın kendisine ulaştım durumu anlattım. Muadil cihaz ile değişim istediğim çünkü aynı cihazın stokta olmadığını söyledim. Onlarda aynı ürün yoksa değişim yapamayız, iade yaparız. Muadil bir cihaz ile değişim yapılmasının imkanının olmadığını iade yapacaklarını söylediler. Şu an 9000TL'ye hiçbir şey alamıyorum. Ve muadil cihazla değişim istiyorlar ama müşteri hizmetleri böyle bir şey mümkün değil diyor. Lenovo ise muadil cihaz ile değişim yapabilirsiniz dedi. Ne yapmalıyım?

Vay çakal Hepsiburada ya bak sen ))Yalnız burada sorumlu olan Lenovo, HB nin bir suçu ve sorumluluğu yok. Lenovo garanti süreci içersinde ya tamir edecek ya değiştirecek eli mahkum. Bunu HB değil Lenovo teknik servisi organize edecek, gereksiz yere satıcıyla niye muhatap etmişler seni anlamadım? HB nin verdiği bilgide yanlış, ürün kullanım esnasında arızalanmış, onlar artık devredışı, para iadesi ne demek, senden arızalı ürünü alıp ne yapacak, leasing mi yapıyor notebookta? Neresinden tutsan elinde kalır, senin tek muhatabın Lenovo, oraya yüklen. Sorun çıkarırlarsa tüketici hakem heyeti yolu görünecek, oradan çıkacak sonuçta muadil ürün yada muadil ürün tutarı kadar iade olacak. Süreçte 6 ay kadar sürer. Başıma geldi benzer bir süreç. Ama kesin kazanırsın.

Merhaba ben bundan önce de farklı markalar ile muhatap oldum. ASUS, MSI, ve şu an Lenovo durumlar aynı işliyor. İade değişim raporu çıkar firmaya gidip paranızı alırsınız. Ama sorun olan benim MSI da yaşadığım sorun satıcı hb değildi, bu yüzden haklımı arıyamadım direk iade aldım. Ama şimdi satıcı Hepsiburada ve muadil cihaz ile değişim yapmıyorlar. Tüketici hakem heyetine gidersem evet süreç 6ay ortalama ama çok uzun iş gerçekten 6ay bekleyemem. Hepsiburada uzlaşmak istiyorum ama anladığım kadarıyla bu konuda çok katkılar. Bunu dedim diye hanımefendi telefonda beni dövevekti neredeyse. Sizin öneriniz var mı bu durum açısından? Benim bildiğin işlemciler ekran ksrtı vs kıyaslanır aynı marka olmasa bile farklı bir cihaz temin edilir.