Az önce dönüş yaptilar. Konuşma kaydinizi dinledik hata yok diyor. Ben 1 yil aldigimi zannederken 2 yil kitlemis caktirmadan dolandiricilar. Halbuki soyluyorum geldigk 1 yil kalacagimi. Modem konusunu soyledim kayitta dinlemediniz mi yanlis bilgi veriliyor dedim umursamiyorlar bile. Taahhutten cayarsam da vergilerle falan 456 lira ucret cikariyorlarmis. Allah bu firmanin belasini versin. THH'ne basvurmali miyim hocam simdiden?

Hattımı yeni açtırdım, 8 gündür kullanıyorum. Müşteri temsilcisine depremzedeyim ve 1 yıllık taahhüt yapmak istiyorum dememe rağmen nasıl olduysa 2 yıl sözleşme yapılmış. Şikayet kaydı oluşturdum ama sonuç alamazsam sözleşmeyi feshetmeyi düşünüyorum. Cayma bedeli öder miyim? Tüketici koruma kanununa göre şöyle bir şey de var: Tüketici mahkemesi, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan abonelik sözleşmelerinin gerekçesiz ve cezai şart ödemeksizin feshedilebileceğine hükmetti.

Başıma buna benzer bir şey gelmediği için THH'ye ne zaman başvurmanız gerektiğini tam bilmiyorum hocam. Ama gördüğüm/okuduğum kadarıyla önce sözleşme tek taraflı feshedilip bedel ödeniyor, ondan sonra o bedelin iadesi için THH'ye başvuruluyor. Siz de böyle yapabilirsiniz. 456 lira şu an için çok değil. Birkaç ay geçtikçe bu bedel daha da artacak. Ayrılmayı kesin olarak düşünüyorsanız ayrılıp bedeli ödeyin. Sonra da dediğim gibi THH'ye başvurun. Ama THH'ye başvururken her şeyi detaylıca yazın. Ses kayıtlarını isteyin, modem hususundaki anlaşmazlığı da belirtin. Gerçi modemin sözleşmeyi feshetme ile pek alakası yok da olsun. Müşteri temsilcisinin size eksik bilgi aktardığını falan belirtin. Taahhüdü 1 yıl istemenize rağmen 2 yıl ayarlandığını, bundan dolayı mağdur olduğunuzu yazın. Açıkçası aklıma başka bir şey gelmiyor çünkü dediğim gibi daha önce hiç THH başvurum olmadı. Yanlış yönlendirmek de istemem. İsterseniz avukat bir tanıdığınız varsa onun da fikirlerini alın. İşin uzmanı olduğu için benden daha iyi yardımcı olacaktır.

Hocam burada müşteri temsilcisinin büyük ayıbı var. Ben depremzede oldugumu yakınımın evine geldigimi 1 yillik yaptirmak istedigimi soylememe ragmen caktirmadan 2 yillik paket satmis galiba. Cunku soyledim bunlari. Tek falso bu da değil. Yakinimizin evi dedigim gibi, evde bir tane zyxel modem vardi. Hatti baglatmak icin gorusme yaparken dedim bu modem var evde, model numarasini soyleyin vdsl destekleyip desteklemedigine bakayim dedi. Sonra VDSl desteklemedigini, istersem 720 TL'ye kendilerinden modem alabilecegimi soyledi. Ben de kendim satin alirim gerek yok dedim gittim 600'e aldim. Sonradan aklima geldi arastirinca megerse VDSL destekliyormus. Bunlar iyice dolandirici olmuslar hocam. Konunuzu okudum şimdi ben 10 gündür kullaniyorum 1 aylik indirim bedelini mi oderim sadece?

Evet hocam müşteri temsilcileri maalesef çok bilgisiz olabiliyor. Burada yine liyakat dediğimiz kavram kilit nokta olarak karşımıza çıkıyor. Keşke bunlar yaşanmasa ve herkes işini hakkıyla yapsa ama durum bu. Çok üzücü. Konuya dönecek olursak: Evet mantıken sadece 1 aylık indirim bedeli ödemeniz lazım. Çünkü kalan aylar ve geçen aylar karşılaştırıldığında müşterinin lehine olan tutar yansıtılır kanunen. 1 aylık bedel 23 aylık bedelden daha düşük olacağına göre size de 1 aylık çıkması lazım. Belki Online İşlemler'de falan ortalama bedeli gösteren bir menü vardır. Ben TT müşterisi değilim ama oralarda olacağını düşünüyorum. Millenicom kullanıyorum ben. Millenicom'un hem web sitesinde hem de mobil uygulamasında cayma bedeli tutarı yazıyor. Mesela az önce baktım 422 lira çıktı ortalama olarak. Sürprizbozan

Hocam ben doğrudan Fixnet'e geçiş talebinde bulundum, bakalım ne olacak. Dediginiz mantikli öyle yapmayi dusunuyorum ben de. Modem parasini da isteyecegim

Taahhüt süresini 1 yıl istemenize rağmen 2 yıllık verilmesi kötü olmuş. Sözleşmeyi imzalamadan önce dikkatlice okusaydınız keşke hocam. Zaten her firmada veya her pakette 1 yıl taahhüt sunulmuyor. Mesela şimdi TT'nin sen sitesine girip herhangi bir sabit internet paketini inceleseniz aşağıda detaylar kısmında 24 ay taahhüt istediğini belirtmiştir muhakkak. Yani biz müşteriler olarak şu kadar taahhüt olsun bu kadar olmasın diyemiyoruz. Öyle bir seçeneğimiz yok. Yoksa herkes kullanacağı kadar taahhüt verirdi. Mesela yazın 3 ay kalacağı bir yazlık evi varsa gidip oraya 3 aylık bir taahhüt verirdi. Sonra diğer evine dönüp oraya da 8-9 ay taahhüt verirdi. Bu sefer de işler iyice karışırdı. Paketin detaylarında taahhüt süresi ne kadarsa o kadardır. Biz bunu kendimize uyarlayamayız. Diğer bahsettiğiniz mevzuya gelince: taahhüt 1 yıldan uzun süreli ise bedelsiz iptal ettirme konusu öyle değil. Şurada her şeyi detaylıca anlattım: 1 yıldan uzun süreli taahhütlerin feshi