Ben TurkNet kullanıyorum, kendilerine bu durumu ilettiğimde böyle bir hizmetimiz yok dendi. Türk Telekom'u mu aramam gerekiyor acaba bu durumda benim? Keşke biraz daha ucuz olsaydı şu Türk Telekom, razıyım cidden taahhüt olsun fark etmez TurkNet kadar vasat hizmet veren görmedim ben hiç.

Hocam aynı durum bende de var. Eve kadar rahatlıkla 80-100 Mbps geliyor diye biliyorum ancak bina iç tesisatında sorun olduğu için 35-50 arası alabiliyorum maksimum ve kötü bir kaliteyle. Bu noktada ne yapmalıyım? Yani tam olarak ne yaptınız?

Hocam eve gelen ekiplere ben sordum TürkNet olayını; bana dediler ki sen eğer TürNet kullansaydın bu hizmeti sana vermezdik dedi, ki hadi zorladılar en kötü kabloyu takarız dedi ki gösterdi baya ince bir kabloydu bana takılan ile arasında fark var yani, TürkNet kendi ekibini ücret ile yönlendirir dedi işçilik ücreti ayrı kablo ücreti ayrı alır dedi. Yani bu konuda TürkNet yada farklı bir marka ISS kullanıyorsanız o zaman bu hizmetten faydalanamıyorsunuz. Aynı şekilde ertesi gün hemen gelmelerini de Türk Telekom müşterisi olmama bağladılar. Zaten orada da söyledi iç tesisat normalde sizin sorumluluğunuz dedi ama Türk Telekom müşterilerine özel böyle bir hizmeti varmış. Pazar günü bile çalışan nöbetçi ekip bırakıyorlarmış. Sırf bu yüzden bende Türk Telekom ISS değiştirmiyorum, yoksa bende meraklı değilim yüksek ücret ödemeye ama işte konu sadece hız değil. Yeni bir evde oturuyorsanız TürkNet gerçekten güzel bir seçenek ama gecekondu mahallesinde kusura bakmayın ama Türk Telekom rakipsiz bence hala...

Umarım en kısa sürede sorununuz çözülür hocam, kolay gelsin.

TurkNet başlarda fiyat performans olarak domine ediyordu ancak artık TurkNet son sıralarda olmalı bence eğer sağlıklı bir şekilde GigaFiber yoksa. Türk Telekom konusunda endişelerim var halen berbat ötesi bir firma gibi geliyor bana. Bu durumda mecbur ücretini ödeyerek halledeceğim çünkü Türk Telekom'un tuzağına düşmek istemiyorum. Teşekkür ediyorum bilgilendirdiğiniz için.

Merhaba arkadaşlar genelde Türk Telekom kötülendiği için - ki bende ta ki düne kadar küfürler söylerdim - bu konuyu açma gereği duydum. İlk defa sorunun benden kaynaklandığına bizzat şahit oldum. Bu yüzden de bunu sizinle paylaşmak istedim. Ben mahalleme VDSL2 gelmesi için 7 ay uğraşmış biri olarak söylüyorum bu zamana kadar adam akıllı interneti kullanamadık. 7 ay sonucunda 50Mbps internet almış olarak 1 yıl düzgün kullandıktan sonra belediyemiz asfalt yenileme işlemi yapmaya karar verdi ve durumdan istifade ederek altyapıyı yenilemeye karar verdi. VDSL2 kutuları mahallenin her yerine yerleştirildi. Artık 100Mbps görebileceğimizi modem arayüzünden görünce direkt paketi talep ettim ancak tabii ki bu mutluluk toplasanız 3 ay sürdü. Konu burada değişiyor işte ortalama 3 aydır adam akıllı bağlantı kurulamıyordu. Durmadan kopmalar ve bağlantı sorunları hızımız 50Mbps indirmişlerdi ancak o zaman düzenli bir bağlantımız oluyordu ancak bu sefer de paket hızımızı alamıyorduk. Bende "düzeltirler ya" diyerek sabrediyordum. Sonunda dün gece 10 dakikada 30 kez bağlantım koptu ve 100Mbps aldığım testten 30 saniye sonra bağlantım kopuyordu. Bende arıza kaydı açtırdım dün gece saat 23:10 civarında. Ekiplerin pazar günü gelecekleri aklımın ucundan geçmemişti ancak bugün 14:50 sularında ekipler geldi. Pek ümidim yoktu çünkü daha öncede çok fazla ekip çağırmıştım ve sorunu çözdük deyip gitmişlerdi. Ancak bu sefer farklı bir şey oldu; ilk defa "iç tesisatınızda sorun var binaya kadar 100Mbps geliyor" dediler ve binanın dışına kablo çekme kararı aldılar. Kablo çekilirken bizzat izledim siyah kalın kablo çektiler evin içine de CAT6 kablo bağladılar. Bu kadar güzel yapacaklarını düşünmemiştim, ardından DSL bağlantım sağlandı. Bende hız testi yaptım ne göreyim 93Mbps alıyorum. Bu çok hoşuma gitti. Modem hat değerlerim de SNR Margin değerim eskiden gün içinde değişirdi arada 8.5 iken bir anda -3.5 değerlerini bile görebiliyordu. Şimdi ise sabit 10.0 değeri ile sabit değere ulaştım. Maksimum hız değerinde ise 120Mbps sabit desteklenen hız kaldı. Normalde orası da gün içinde durmadan değişiyordu. Bu olayı anlatmak istedim çünkü genelde hepimiz - bende dahil - sorunun bizden kaynaklanabileceğini hiç düşünmüyoruz. Benim modemimde ASUS marka güncel bir model yani ne modemden ne de iç tesisattan şüphelenmeyen biriydim ama işte geldi sorun buradan çıktı. Yani bazen sorun bizden kaynaklı olabiliyormuş bunu da öğrenmiş olduk. Son düzenleyen: Moderatör: 12 Eylül 2022

Hocam sadece Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. 2 kere Prime Müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım derdimi anlatmayı denedim -teknik bir dil kullandım, SNR Margin değerinden bahsettim- ve yüzüme mikrofonu kapattılar. Nereden anladın derseniz "konuşmayı bitirin bari" dediğimde hemen konuşmayı bitirdiler. Bende teknik desteği aradım bu sefer bağlandım. Derdimi onlara anlattım; kopmalar, SNR Margin değerinin oynaklığını anlattım. Onlarda kontrol ettiler ve evet gerçekten fazlasıyla kopma olduğunu fark ettiler ve hızımın az geldiğini. Eve kadar ekip istedim, özellikle belirttim bunu gerekirse evin içine girsinler ama sorunu çözsünler dedim. Sonrasında gelen ekip dışarıda ve saha dolabında ölçümleri yaptı eve kadar 100Mbps olduğunu doğruladılar. Evde sorun olduğuna karar verdiler ve binanın dışından hat çektiler 15 metre ve sorunum ortadan kalktı.