Hocam bina eski bir bina. Yönetici zaten biziz o konuda da sıkıntı olmaz. Bana bir mail gelmişti bina içi tesisat sorunu diye. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım. Kurulum talebiniz oluşturulmuş. Kurulum ekiplerinin gelmesini bekleyin dendi. Eğer bina içi tesisatta problem varsa bunu benim mi halletmem gerekir. Yoksa onlar kendileri kabloyu çekerler mi?

Hayır eğer bina tesisatında bir sorun varsa onu sizin yaptırmanız gerekir.

Hocam eğer bina yeni veya tesisatlar doğru yapılmış ise Kablonet ekipleri kabloyu çekiyorlar. Ama eski veya tesisat olmayan binalarda ise bina içinden dele dele sizin dairenize kabloyu çekiyorlar.

Ekipler gelsinler bir baksınlar onlar sorunun nereden kaynaklandığına dair bilgi verecektir. Sonrasında gerekli kurulum işlemlerini yaparlar.

Hocam daireye kablo çekilmeden nasıl iç tesisat sorunu oluyor anlamadım. Kabloyu zaten onlar ücretsiz çekiyorlar ama siz en iyisi ekip gelmesini bekleyin. Sonuçta evde telefon prizi olsa bile ordanda kablo çekilir.

Kablonet'e başvuru yaptık. Ertesi gün mesaj geldi. Bina içi tesisat sorunu olduğu tespit edilmiştir. Sorunun çözümünden sonra 5 gün içinde çağrı merkezimize haber verin diye. Şimdi benim ne yapmam gerek. Müşteri hizmetlerini aradım. Altyapınız ile ilgili bir sorun oluşmuş. Ekiplerimiz size en yakın zamanda dönüş yapacak dendi. Ne yapmam gerek?

Bunu yaptıklarını sanmıyorum bunun için yönetici onayına ihtiyaç duyuyorlar masraflar da cabası.

Peki kendileri mi kablo çekecekler? Veya duvar delme işlemi falan olursa onlar mı halledecek?

Yönetici ile alakası yok. Kablonet bir kamu kuruluşudur. Gelen ekip bina yeni inşa edilmişse asansör boşluğundan yada kablo şaftından kabloyu eve kadar getirip prizden çıkarır kabloyu.

Ne yapmam lazım peki? Biraz açıklayabilir misiniz?

Ben başvuruyu yaptıktan sonraki sabah beni aradılar evde misiniz diye. Ben evdeyim dememe rağmen ne gelen oldu ne giden. 1 dakika sonra şöyle bir mail geldi. Aynen iletiyorum: "Analog Kablo TV / Kablo TV / Kablo Net hizmet başvurunuzda bina içi tesis sorunu olduğu tespit edilmiştir. Bina içi tesis sorununuz giderilmiş olması halinde en geç 5 gün içerisinde Çağrı Merkezimize bildirmenizi rica ederiz.". Dün çağrı merkezini aradım ve dendi ki: Altyapı ile ilgili bir soun yok. Kurulum talimatınız da devam etmekte. Bina içi kablo tesis sorunu ile ilgili bir şey diyemem. Ona kurulum ekibi karar verir. Bu aralar koronavirüs sebebiyle çok yoğunluk var. Ekipler size bu numaradan ulaşacaklardır. Ekipler geldikler zaman tesisatı kendileri yapabilirherhalde değil mi?