Eğer paketinizde örnek olarak "35 megabite -kadar-" ibaresi varsa yapabileceğiniz çok bir şey olduğunu düşünmüyorum.

Gerçekten yok.

Hayır sözleşmede 16 yazıyor.

Normalde alman gereken hızının kaç olduğunu bilmeden seni yönlendirmek istemem zira 4 MBPS hız alman gerekirken 2 MBPS hız almanın ayıp nedeniyle sözleşmeden dönme imkanı vermeyeceğini düşünüyorum. Sözün özüyle; Eğer hızın 8 MBPS ve üzerinde ise ortada hizmetin ayıplı olarak tüketiciye sunulması var. Peki bu durumda ne yapacağız; 6102 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği ayıplı bir hizmet söz konusuysa sözleşmeyi ek bir bedel ödemeden fesih etme imkanın var. Sözleşme kimin adına ise o kisi hizmet sağlayıcıya başvurmalı ve normalde alması gereken hızın misal 35 MBPS olması gerekirken 2 MBPS olduğunu belirtmeli ve söz konusu ayıbın 5 gün içerisinde giderilmemesi halinde sözleşmeyi fesh edeceğini belirtmeli. Bu diyeceklerinizi kayıt altına almak için e-mail yoluyla hizmet sağlayıcıya ulaşmanızı tavsiye ederim. Sonrasında hizmet sağlayıcı dilediğini yapsın büyük ihtimalle tarafınıza cayma bedelini de içeren bir fatura gönderecek. İşte bu noktada tüm olayi anlatip yapmış olduğun hız testleri, şirkete atmış olduğun mailleri dilekçene ekleyerek tuketici hakem heyetine e-devlet üzerinden başvur. Bunun karşısında avukatlık ücreti ödemem istemeyecek ve haksız olduğu mail kayitlari ile ortada olan şirket su dökmüş kedi yavrusu gibi ilgili faturaları iptal edecek. Biraz uzun oldu ama haklarınızı bilmeniz acısından detaylı yazdım. Mobilden giriş yaptığım için yazım hataları söz konusu olabilir, möderator arkadaş düzeltirse sevinirim.

Resmi dolandırıcılık bu, bazı firmalar kendi hizmetlerine geçmeniz durumunda cayma bedelini ödüyor bi' araştırın derim.

Dosya Ekleri Screenshot_20201204_181352_com. tmob. AveaOIM. jpg 67,7 KB · Görüntüleme: 91

Tüketici hakem heyetine başvurun.

Fakat böyle bir şey varsa durum değişebilir.

Bugüne kadar onlarca şirket ile hukuk mücadelesi verdim, bunun içerisinde milyarlarca dolar ciro yapan özel bankalar da var, haklı olunca ve hakkını doğru arayınca sıkıntı yaşamak neredeyse imkansız. Büyük ihtimalle dilekçenizde yazdığınız bir iki kelime yüzünden haksız bulundunuz. İsterseniz başvuru dilekçenizi ekleyin bir inceleyeyim.

Kardeşim selamlar, Yazışmanın tamamını okudum ancak çok net bir bilgi veren olmamış, kullanmış olduğun paket 16 Mbps'e kadar yazıyor yani 0-16 Mbps arasında her hızı veririm diyor sana, bu durumda tüketici hakem heyetine gittiğinde haklı kabul edilmeyebilirsin. Ancak yanlış hatırlamıyorsam son 2 yıldır hızlar artık sabit hızlı veriliyor yani "e kadar" hızlı paketler kaldırıldı. Çağrı merkezi ile görüştüklerin vs hiç önemi yok açılan arıza kayıtlarına bakılır. Tavsiyem, TT müdürlüğüne gidip bu sorunu yüz yüze anlatman geçmişte açmış olduğun arıza kayıtları falan görüntüleniyor ve bu durumda "şikayet" kaydı açtırman ya da dilekçe yazman, bu işe yarar mı dersen evet yarar. Ayrıca bir tavsiyem daha olacak çağrı merkezi üzerinden adresinin alt yapısının kaç Mbps'i desteklediğini öğrenmen. Eğer 16 Mbps'i destekliyorsa mutlak çözümü vardır ama desteklemiyorsa şu an sabit hızlı bir tarife kullandığın için bu nedenle hız düşüklüğü yaşıyorsundur.

Binada olacak evde değil sizin fiber değil mi?

Sen çağrı merkezi ile yaptığın görüşmelerin en azından tarih ve saatini tut, olur da sıkıntı yaşarsan mahkeme kanalıyla bu kayıtları şirketten istersin ve onlar ses kaydı aldıkları için ses kaydıni vermemeleri durumunda iddia ettiğin her şeyi ispatlamış gibi olursun.

Cimer üzerinden şikayet oluştur, genelllikle faturadan problemli ay kadar %50 indirim ve problemi çözme olarak geri dönüş sağlatıyor.

Arkadaşlar, yeni bir konu oluşturmaya karar verdim. 12 tane arıza kaydı açtım, bölge müdürlüğüne gittim, internetim düzeldi diye kaç kere kısa mesaj attılar ve sonuç: Ben iptal etmek istiyorum, cayma parası vermemek istiyorum çünkü mağdur durumdayım. Bir bilgisi olan varsa yardımcı olabilir mi?

Ben başka eve taşındım ve internetimi taşıttırdım. Geldiler ve bağlayamadılar ve sorun ankastre kutusu dediler. Nasıl yaptırabilirim diye sordum elektrikçi çağırmam gerektiğini söylediler. Çağırdım onlarda bunu biz yapamayız onlar takacak dedi. Bu böyle 2-3 ay sürdü. Sonunda artık dayanamayıp koşulsuz olarak iptal ettirmelerini istedim 2-3 ay da öyle savaş verdim. Sonunda çalışan bana tamam cayma bedeli olmadan kapatıcaz dedi. Tekrar sordum emin misiniz diye evet cayma bedeli yok dendi ve kapandı. Daha sonra 200 küsur TL cayma bedeli çıktı ödemek istemediğim için geri aradım ama her zaman olduğu gibi çözüm yok. Bende ödemeyip tüketice hakem heyetine başvurdum. Haklı olduğum için ödemem diye düşündüm ancak bu ülkede haklılık önemli değil sen bir müşterisin karşı taraf Türk Telekom gibi büyük bir firma olunca onları haklı buldular. 400 küsur ödedim öğrenci iken beni öğrenci iken mağdur eden bu düzen yüzünden sana tavsiyem tahahütlü ise kapatma.

Aslında bir yol var. Ben eskiden o şekilde iptal ettirmiştim. Altyapı olmayan bir yerdeki binaya mevcut hizmetinizi taşımak istediğinizi söylüyorsunuz, onlar da altyapıları olmadığı için iptal etmek zorunda kalıyor. Yeni ev, köy evi, yazlık hepsi olur. Denemekten zarar gelmez.

Peki paketiniz ne isim olarak söyleyin tüm bilgilerini vereyim.

Binada kutu yok ki.

Öncelikle neden iptal ettirmek istediğini açıkça yazman gerekir sonrasında cayma bedelini ödeyip ödemeyeceğin konusunda bilgilendiririm. Sözleşmede yazan hızın kaç?

Tüketici Hakem Heyeti bir sonuç çıkarmaz ise yapacak bir şey yok diye düşünüyorum.

Modem kaynaklı olabilir mi kullandığınız fiber mi? Bu arada hangi ISS.

"Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği" altında belirlenen hükümleri yerine getirmiyor (sözleşmede taahhüt edilen hızın %75'ini sağlamakla yükümlü) ise o zaman firma ile irtibat kurup vaat edilen hizmeti alamadığınızı bildirip çıkmak istediğinizi söylersiniz eğer cayma bedelini diretirler ise yasal hakkınızı kullanır şikayette bulunabilirsiniz ancak sözleşmeye bağlı ek belirtilen durum ya da teknik sorun olan bölgede olmanız halinde daha düşük hizmet alabileceğinize ilişkin bir durum varsa o zaman maalesef yapacak bir şey olmaz. Not: Yasal süreçten daha kısa süreçte çözmek istemişsiniz de başka gidecek bir yer yok ki daha kısa süreni olsun ancak firma müşteri memnuniyeti için eleman yollayıp sinyal ve altyapı kontrolü sağlar ve sorun varsa çözmeye çalışırsa olur ki bireysel kullanıcıysanız o da zor.

Hocam şimdi fiber bir de bu sonucun çıkması değişik siz binanızdaki kutunun fotoğrafını çeker misiniz?

Dostum bu attığım fotoğraflar varya tam 3 hafta her gün SS aldım yetmez mi?

Nasıl yani? Olması lazım binanın en alt katına koyuyorlar genellikle.