Hocam bunu yapan hesap açarken ki benimle ilgilenen müşteri temsilcisi ismi zaten yazıyor hangi şubede yaptığıda yazıyor. Hesap açarken mobil uygulamadan dijital olarak bankacılık sözleşmesi KVKK aydınlatma metni vs onaylatmak için önümdeki bankanın tabletinden mobil uygulamaya girmiştim şarjım olmadığı için bundan kaynaklanıyor olabilir mi yoksa başka bir sebebi mi var? Ayrıyeten hesap açarken karşımdaki temsilci detaylıca sordu neden hesap açıyorsunuz ne için vs vs. kıllandım doğrusu.

Şimdiden seni denemiş uyanır mı diye. Sonra kazığı sokacak!

Bu işlemler normal değil. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatın. Bu işlemlerin yapılmasının gerekçesini size bildirmek zorunda. Tatmin edici bir cevap alamazsanız savcılığa kadar yolunuzu uzatabilirsiniz. Mobil onay işlemleri sizin kullanıcı sisteminize giriş yapabilmek için ya da alışveriş yapmak için kullanılır. İşin içinde dolandırıcılık şüphesi bile yer alabilir. Durumu ciddiye alarak bir şikayet talebi açmanızda fayda var. Mobil onay giriş sistemi denemelerinin nereden yapıldığıda zaten loglanıyor. Bu girişi yapmaya çalışan kişi karşıdaki müşteri temsilcisi bile olsa suçlu duruma geçer.

Şifreler görünmeyeceği için sorun teşkil etmez. Ama siz şubeden çıktıktan sonra bir işlem olmadıysa sorun yaşamazsınız. Şube çalışanının da böyle bir riske gireceğini düşünmüyorum. Bizim bankamızda bu işleme bile izin verilmiyor . Tamamıyla müşteri yapmak zorunda tüm işlemleri. Sizi sadece yönlendirmesi gerekiyor. Bizim çalışanlarımızda gizliliği bozacak bir şey teşkil ettiğinde çalışan inceleme altına alınır ve müşteri bu konuda bilgilendirilir. Konuyla ilgili detaylı inceleme ve araştırma başlatılır.

Hesap açarken KVKK metni imzalama işlemleri falan onları kendiniz yapabilirsiniz. Umarım o esnada cihazı müşteri temsilcisi kullanmıyordur. Tüm Online işlemleri sizin yapmanız gerekiyor. Online işlemleri yaptığınız zamanla uyuyorsa görseldeki işlemler bu durumda size aittir. Hesap açarken ve kredi çekerken artık ne için kullanılacağı soruluyor. Bazı temsilciler sormuyor kafasına göre bir şeyler yazıp geçiyor. Önceden mahiyet belirtmek şart değildi şimdi bankacılık işlemlerinde müşteri mağduriyeti yaşanmaması adına mahiyet soruluyor. Bu durum normal.

Merhaba bugün Yapı Kredi'den bir hesap açtım, karşımdaki müşteri temsilcisi mobil onay altında birkaç çoklu satış adında işlem gerçekleştirmeye çalışmış ama iptal edilmiş. Bunu hesap açarken belge imzalama esnasında denemiş. Bu nedir arkadaşlar bir sorun olur mu? Kıllandım çünkü birkaç kez denemiş. Ayrıyeten banka hesabını açarken de neden hesap açmak istediğimi detaylıca sordu, bunu sorması etik mi? Diğer farklı banka hesap açılışlarımda bunu sormamışlardı. Dosya Ekleri IMG_20230213_195313. jpg 79 KB · Görüntüleme: 75

Evet hocam o bankacılık sözleşmelerini onaylama mobil bankacılık için şifre oluşturma vs. Dijital kanaldan bankanın tableti ile yaptım. Ondan olabilme ihtimali var mı ki? Cihazı müşteri temsilcisinin erişimi vardı mouse imlecini ekranda hareket ettiriyordu ayrıyeten ekranı gördüğünü de umuyorum. Mobil işlemler şifremi oluştururken gördüğünü zannetmiyorum şifreler şeklinde gözüktü Yazarken bu akşam oradaki oluşturduğum şifreyi değiştirdim zaten.

Aman hocam. @atar1993 Hocam sen anlıyordun herhalde bankacılıktan bu nedir acaba?

Yok hocam müdahale etmedi sadece mouse imlecini hareket ettirdiğine şahit oldum bunun dışınca kendisi onaylamadı belgeleri sadece yönlendirdi belgeler onaylandıktan sonra da ekran kapattı kendisi. Mobil uygulamadaki oturumumdan çıktımı bilmiyorum ama ben gittikten sonra öyle bir bir risk alacağını bende düşünmüyorum. Ayrıyeten şifremide değiştirdim gene de sabah o çoklu satış işlemlerin ne anlama geldiğini de şubeye gidip bizzat gidip kendisine sormayı düşünüyorum.