Benim bir Sony cep telefon vardı. Acayip bozuktu. Hep servise giderdi. Bir gün tüketici mahkemesine verdim. Tel yine bozuktu. Onuda satıcı - vatan computer - ile servise yolladım. Tel geldiğinde vatan vermiyorum. Şikayeti geri çek dedi. Sonra teli verdi filanda ama mahkemeye tamir ettirdik demiş. Mahkeme derken tüketici hakem heyeti. İşte hakem heyetinde biri yapıldı mı diye sordu, hayır dedim. Zaten mahkeme sonuçlana kadar tekrar kamerası çalışmıyordu. İadeyi aldım. Servisten belkide arızalı raporu istemek daha kolay. Servis ve satıcılar - özellikle vatan- tüketici kanunlarına uymuyor. Aslında burda servislik olay yok. Satıcıya gidip söylemelisin. Yok derse tüketici hakkını kullanmak için uygun merciye başvur. Zaten donanım haberde bir videoda - Kaan telin ith. sının servis müdürü sanırım - mahkeme hep tüketiciyi haklı görür diyordu. Haksız olsada diye ekliyordu. Kanunlar yada kanunların tanıdığı hakkını ne satıcı ne servis belirtiyor. Bu durum çok anormal. Hakları seçimlikten çok tamir şeklinde kullandırmaya yönlendiriyor. @avast

Şahıs üzerine satışı yapılmış ve ilk 180 gün içerisinde donanımsal bir problem çıkartan cihaz ilk günden itibaren hatalı olarak kabul edilir ve ayıplı maldır. Tüketici seçimlilik hakkını kullanabilir. Cihazı servise verirken DOA/DAP kapsamında iade etmek istediğinizi belirtin. Servis size RMA raporu verecektir. O rapor ile cihazı satın aldığınız yere gideceksiniz ve iade işlemleriniz başlatılacak. Nakit aldıysanız iadeniz nakit, kart ile aldıysanız iadeniz kartınıza olur. Kart işlemleri iki hafta kadar sürebilir. Kredi işlemleri hakkında net bir şey söyleyemeyeceğim ama iadeniz gerçekleşecek ve ödediğiniz taksitler iade edilecek. Eğer sıkıntı çıkartırlarsa kaymakamlıklarda bulunan tüketici hakem heyetine başvurun. Başvuru yapacağınızı onlara da söyleyin ki korksunlar ve işlem yapsınlar . THH şikayet işlemlerinin süresi bölgeden bölgeye değişir altı ay bile sürebilir.

Onlar öyle diyorsa tabii ki onların dediği doğrudur. Bilgilendirdiğin için teşekkürler. Bu arada link gözükmüyor.

Kayıt aldığım söyledim. Ki zaten çağrı merkezi kendisi de kayıt alıyor servis rapor vermem ben benim öyle bir yetkşm yok dşyor ben arıza raporu vermezseniz satıcıya ne vereceğim diyorum yetkimiz yok diyor. Yani benim sorunum rapor alamazsınız denmesi. Bende onlar rapor vermiyorsa bilir kişi baksın arızalıysa ki gözle görülüyor. Raporumu versin satıcıya götüreyim diyorum.

İade kararı çıktı bakalım nasıl bir yol izlenexek

:-DD video bağlantısı verdim tüketici hakemdeki kişi öyle demiyor haberin olsun da

Şimdi hocam firmaya bu söylediklerinizi ilettim. İlk 6 aydaki arıza ayıplı ürğn kategorisine giriyor iade hakkımı kullanıcam dedim. Satın aldıgım yer öyle bir şey yok tamir edilir dedi. hakem heyetine gidicem dedim boş yere 200 lira ödeyeceksin vs vs dedi aklınca beni vaz geçirecek Ama sorum şu servisler bu DOA raporunu vermemek için her türlü şeyi yapıyorlar bunu nasıl sorunsuz alabiliriz. Kvk yı aradın ve konuşmayı kayıt altına aldım. Cihaza doa raporu yada arıza raporu istiyorum onarım hakkımı kullanmak istemşyorum dedim. Biz rapor düzenleyemiyoruz. Servis hangisini uygun görürse o yapılır dendi ısrarla Teknik serivisi aradım 3 ayda ghost screen oldu. İade hakkım için size yollasam gerekli testleri yapıp bana arıza raporu verseniz olurmu dedim biz rapor düzenleyemiyoruz cihazın onarımı mümkünse onarım olur dediler. İade hakkı tanıyor devlet bu kararı ben veririm onarım oluyorsada onarılsın mı onarılmasınmı bu karar şansını bana veriyor dedim. Hakem heyetine başvurun o zaman madem yasal hakkınız dediler. bende tüm konusma kayıtlarını aldım bakalım ne çıkacak işin içinden Dosya Ekleri WhatsApp Image 2019-12-18 at 13.49.04. jpeg 110,3 KB · Görüntüleme: 57

THH'ne 200 lira para mı vericekmişsiniz? THH'nin para aldığını ilk defa duyuyorum. Satıcının dediği doğru servis onay vermeden iade alamazlar. Dediğim gibi cihazı iade talebi ile servise yollayın özellikle kayıt içerisine yazsınlar. Cihaza tamir işlemi uygulanırsa cihazı teslim almadan sadece servis raporunu alın. THH'ne başvururken cihazı teslim almanızın herhangi bir problem oluşturup oluşturmayacağını sorun. Herhangi bir problem oluşturmazsa cihazı teslim alırsınız iade onaylanınca telefonu teslim edip paranızı alırsınız. Tek uğraştırıcı yanı kalabalık bir ilde oturuyorsanız sonuç geç çıkabiliyor. Ses kaydına gelicek olursak kayıt aldığınızı önceden söylemediyseniz geçersiz olur diye biliyorum.

Benimde başıma benzer bir olay gelmişti. Teknosa'dan LG G2 telefon satın almıştık ve kronik bir sıkıntısı vardı. Ekranın sol üstü yanık gibi kızarıyordu sonra ekranı komple kaplayarak dokunmatikliğini ve renkleri tamamen bozuyordu. Garanti kullanıcı hatası dedi gönderdi. Sonra hepsiburada'dan LG G3 satın aldım. Yaklaşık 15 ay sonra onda da aynı problem oldu. Garantiye gönderdim tamda o sıra kurban bayramı araya girdi. Tamir süresinin azami süresi 30 iş günü ama bayram nedeni ile 2 aya filan denk geldi. Servisi arıyorum ya açmıyorlar yada daha ilgilenmedik diyorlar. Hepsiburada'yı arıyorum servis daha bilgilendirmedi diyor. Süreç sürekli böyle geçti ben o sırada tuşlu telefona talim ediyorum. 2 ayın sonunda artık 30 iş günü dolmuş ve hala servisten haber yoktu. Bende hepsiburada'daki müşteri temsilcisine ürünü artık istemediğimi hakkım olan bedelini istediğimi söyledim. Kabul ettiler ve benim için servise isteğimi yönelttiler. Uyanık servis hepsiburada'nın mesajına cevap vermeden acele bir şekilde benim telefonun ekranı değiştirip bana hiç bir bilgi vermeden adresime postalamışlar. Kargodan mesaj gelmese hiç haberim yok, tabi hemen hepsiburada'yı aradım ben bedelini istiyorum cihazı değil dedim. Sakın kargoyu açmayın açarsanız iade alamayız dediler. Kargo gelince geri iade dedim ve gitti. Servistekiler aradı 1 saat geçmeden efendim ürününüzü tamir ettik hatta sıfır ekran taktık vs. dediler. Ben bedelini istiyorum hakkım dedim. Benim muhatabım hepsiburada artık onlara mesaj atın dedim kapadım. Vermiş olduğum paranını kuruşu kuruşuna geri aldım.

Satıcı ile anlaşamadınız ne? Olur mu öyle şey? Servis ne diyorsa o dur.

Merhaba, 3 ay önce bir dükkandan KVK garantili Xiaomi Redmi Note 7 aldım. Dillere pelesenk olmuş olan Ghost screen cihazımda baş gösterdi. Aldığım yeri arayıp sordum 6 ay içerisinde arıza olduğu için ayıplı ürün olarak servis raporuyla iade edebilir miyim dedim. Şaşırtmadı olumsuz cevap verip öyle bir şey yok dedi. 6502. kanuna göre ilk 6 ay içerisinde aldığınız cihaz arıza yaparsa ilk gün o arıza varmış gibi ele alıyor ve ayıplı ürün sınıfına giriyor. Tüketiciye de 4 seçenek sunuyor; arıza bedelince indirim, Bire bir değişim, ücret iadesi, ücretsiz onarım. Şimdi benim bu konuda bir sorum yok. Cihazı servise vereceğim. Servis cihazı bana sormadan tamir edecek diye düşünüyorum. Ben cihazı alırken iade hakkımı kullanmak istiyorum şeklinde belirtebilir miyim? Yoksa iş işten geçmiş mi olacak Eğer servis cihazdaki arızayı kabul ederse zaten arızalı olduğu için ve satıcı ile anlaşamadığımız için o raporla Hakem heyetine gideceğim. Ama bana sormadan tamir edildiği için tamir hakkını kullandınız diyebilirler mi? Not: Cihazın ghost screen videolarını ve fotoğraflarını gün içerisinde ekleyeceğim. Dosya Ekleri 123. jpg 26,4 KB · Görüntüleme: 59 1325. jpg 37,2 KB · Görüntüleme: 48 121561. jpg 37 KB · Görüntüleme: 49 FOTO12. jpg 35,4 KB · Görüntüleme: 62 Son düzenleyen: Moderatör: 18 Aralık 2019

Hocam cihazı senüz servise gönderemedim. Ama sorun gözle görğlen bir pamel arızası servis buna onarım yapar yüksek ihtimal ben iade istiyorum. Servise verirken belirtirsem sorun yok yazılım güncellendi yazacaklar yüksek ihtimal

Tüm LCD panellerde bir süre sonra meydana gelme olasılığı yüksek olan 'Ghost Screen' problemi ne yazık ki kronik bir problem olmadığı sürece garanti kapsamına girmez ancak cihazı aldığınız ilk zamanlarda bu sorunun yaşanması gibi durumlarda garanti kapsamına girmesi gerekebilir. Bu noktada teknik servisiniz sorunu ısrarla 'kullanıcı hatası' olarak başından atmaya çalışıyorsa Tüketici Hakları Mahkemesine başvurarak sesinizi duyurmalısınız.

Fiziksel sorun ürün satın alındığında farkedilmezse tüketici kaynaklı olma ihtimali olduğu için donanımsal dedim. Yazılımda ise işletim sisteminden kaynaklı sorunlar güncelleme ile düzeldiği için ayıplı mal sayılamaz.

Genelde servislerin, satıcıların kanuna uymamasını tek yaptırımı tüketici mahkeme/heyeti kararı ile sağlanıyor. Kanununa uymadıkları için bunun dışında herhangi yaptırımı yok. Servis rapor vermediğinde En kolay yol mahkeme veya tüketici hakem heyeti diye biliyorum. Konu ile ilgili video; Bu içeriği görüntülemek için üçüncü taraf çerezlerini yerleştirmek için izninize ihtiyacımız olacak. Daha detaylı bilgi için, çerezler sayfamıza bakınız. Üçüncü taraf çerezlerini kabul et

6502 nin içeriğini tam olarak bilmiyorum. Ama dediğiniz gibiyse evet değiştirmek zorundalar. En iyisi avukat bir tanıdığınız varsa ona sorun.