Hong Kong'dan bir kulaklık kablosu almıştım, firma yanlış kablo göndermiş . Firmaya yazıp bu konuda bilgi vereceğim, eğer kabloyu geri yollamamı isterlerse kargo gönderim ücretimi karşılamalarını isteyeceğim doğal olarak, yoksa astarı yüzünden pahalıya mal olacak. Firmaya yazıp bilgi vermeden önce aşağı yukarı kaç Dolar kargo ödemem gerekiyor onu tespit edip ona göre yazmak istiyorum. Misal 50 Dolar'a mal olacaksa belki bu parayı ödemek yerine kabloyu geri almamayı tercih edebilirler. Kargonun ağırlığı 200 gram. Kablo 10 cm X 10 cm X 5 cm büyüklüğünde bir kutuyla geldi.

Kargo firmaları telefonla bilgi veriyor mu? Genelde göndereceğiniz şeyi yanınıza alıp gidip şubede sormak gerekiyor diye biliyorum. O yüzden burada soruyorum, bilgisi olan ya da kargo firmalarında çalışan birileri çıkabilir diye.

Evet işime yarıyor ama uyanıklık yapmış gibi olmak istemiyorum, neticede bunlar da insan evladı belki orada çalışan birinin hatası oldu, sonradan fark edilip ondan tahsil edecekler. Ben görevimi yapıp ne kadar kargo fiyatı çıkacaksa önce bunu üç aşağı beş yukarı tespit edip, onu ödemeleri karşılığında isterlerse göndereceğimi ve bu arada bana doğru kabloyu yollamalarını isteyeceğim. Belki de kablodan ettikleri kara göre ödeyecekleri ücret fazla gelecek veya anlamsız gelecek ve göndermeyin de diyebilirler.

Direkt üretici değil aslında ama üreticisi de Hong Kong'lu butik bir firma ve ürünü aldığım siteyle muhtemelen çok yakın çalışıyorlar zaten. Gönderdikleri kablo 350 USD benim sipariş verdiğim ise 200 USD'ydi. Ben firmaya yazdım bakalım ne diyecekler, kabloyu yollamamı istiyorsanız kargo ücretini ve doğru kabloyu bana gönderdiğiniz zaman ödemem gerekecek gümrüğü karşılamanız gerekiyor dedim. Bu arada 100-300 TL eskiden olabilri şu anda fiyatlar daha pahalı sanırım 200 grlık bir paketi için 500 küsür yazıyor hesaplama sayfasına girince. Bir de en yavaş metodla göndermek istemiyorum çünkü o zaman çok geç gidecek (geçmişte Amazon ABD'ye bir kulaklık göndermiştim iade olarak, ucuz kaçtım 3 ay falan sürdü gitmesi şaka gibiydi bir ara kayboldu herhalde paket dedim uzun süre takip sayfası güncellenmemişti) dolayısıyla 10-15 günde gidecek bir seçenekle göndermem lazım ki hem başına bir şey gelmesin düzgünce takip edebileyim gidene kadar. Konuyu güncelleyeyim, firma bizim hatamız eğer kablo işinize yarıyorsa göndermenize gerek yok dedi.

Evet hocam yabancı firmaların bu tavırları bizimkilere örnek olsa keşke. Geçmişte Drop.com üzerinden bir saat almıştım saat geldi 2 gün geçmedi çerçevesinde iki yerde ufak da olsa boya atması oldu. Adamlara yazdım resimlerle beraber, hiç ikiletmeden paramı iade ettiler saati de göndermeyin dediler. Bana olmadı ama bir arkadaşıma da bu şekilde Mac Book'u ücretsiz bırakmıştı Apple. Arkadaş Mac Book sipariş veriyor, onlar da arkadaşa ulaşıyor 1 ay sonra yeni versiyonu çıkacak aceleniz yoksa bu siparişi iptal edelim aynı fiyata onu verelim diyorlar, arkadaş da tamam diyor. Aradan 1 ay geçiyor yeni laptop geliyor ama arkadaş ekstresine bakınca paranın çekilmediğini görüyor. Arıyor Apple'ı onlar da bizim hatamız olmuş bilgisayar hediyemiz olsun deyip para almıyor. Bizim bir başka arkadaş da bir Türk satıcıdan telefon almıştı telefon gelir gelmez tuşu düştü Adamı aradı sizin kırmadığınız ne malum deyip servise gönderin cevabını aldı. Daha almamız gereken çok yol var özetle...

Hocam eğer kablo işinize yarıyorsa bu onların hatası sonuçta. Onların hatasının yükünü siz çekmemelisiniz. Eğer işinize yarıyorsa kabloyu kullanın. Eğer yaramıyorsa göndermeniz daha mantıklı ve hata onlarda olduğu için yaptığınız gönderim masrafını karşılamalılar. Ben açıkçası Ali Express'ten aldığım keycapsler çok istediğim gibi çıkmayınca göndereyim dedim ama hem ödediğim vergi içeride kalacak hem de gönderim ücreti olacak diye açıkçası verdiğim paranın yarısı eriyordu. O nedenle satıcıdan kısmi geri ödeme talep ettim onca şeyle uğraşacağıma. Anlaşmalı kargoları varsa kargo kodu iletsinler size. Siz bir şey ödemeyin lütfen boşuna. Paranıza yazık.

Müşteri memnuniyeti diyelim yani Güle güle kullanın.

Yurt dışına gönderimler için arayıp sorabilirsiniz ama bildiğim kadarıyla geri dönüş maliyeti, satış maliyetinden yüksek olan ürünlerde iade istenmiyor pek.

Kargo firmalarına sorabilirsiniz.

Bu ince düşünceniz gerçekten değerli ama çok bir fiyat farkı yoksa iki ürün içinde bu zaten satış yapan her firmanın rahatlıkla görmezden gelebileceği bir konu. Anladığım kadarıyla direkt üreticiden temin ettiniz. Bence gönlünüz rahat olsun. Ayrıca insanların da bazı hatalarından ders almaları için bazı şeylerin başlarına gelmesi gerekli. O nedenle içiniz rahat olsun. Gönderim ücreti 150-300 TL arasında değişiyordu sanırım PTT yurtdışı kargolarında.