Hocam sizi anlıyorum da şimdi kargo kaynaklı olsa pakette hasar olması ve alıcının tutanak tutturması gerekirdi bu olmamış o yüzden kargodan olumlu bir şey çıkacağını zannetmiyorum. Ayrıca alıcının yapıp yapmadığını da tam kanıtlayamıyorsunuz. Yani ortada tam bir belirsizlik söz konusu ki bu durumda alıcı yanlısı davranıp zorunlu olarak iadeyi kabul ettirirler ki normalde de alıcı yanlısıdırlar zaten.

Kendisi ile az önce konuştum. Bir sorun olmadığını, yama yaptırcaklarını söyledi.

Ürünü nasıl paketlediniz? Eğer alıcı alırken pakette sorun yoksa kargonun hiçbir kusuru yoktur direkt aradan sıyrılır. Ayrıca alıcının yapıp yapmadığını bilemezsiniz. Bu tür yerlerin kötü özelliği bu. Sizin bir kanıtınız var mı hasarsız gönderdiğinize dair? Öbür türlü alıcı iade ile parasını alır olan size olur.

Anlaşmalı kargoyla iletişime geçin ama elinizde kanıt olması gerekiyor sanırsam.

Alıcının kargoyu video kaydı ile açma ve hasarlı geldiyse kuryeye tutanak tutturma yükümlülüğü var diye biliyorum. @BilgisayarKurdu hocam daha iyi bilir.

Sağ olun hocam. Anlayışlı bir anne geldiği için mutluyum. Kendisinin yırtmadığını düşünürsek iade edip parasını alabilirdi sonuçta.

İyi hocam o zaman sevindim sizin adınıza hem durum çözüldüğü hem de öyle bir alıcı geldiği için.

İkinci el basit eşya alışverişlerini tüketici hakem heyeti gibi mecralara taşıyamazsınız. Kargo şirketini şikayet de edemezsin, zaten yükümlülüğü kendinden atan bir sözleşme imzalatır. Haliyle yapacak pek bir şey yok görünüyor. İkinci el uzaktan ticaretin problemi de bu zaten.

Vallahi galiba videoya çekilmemiş. Ürünün fotoğrafını göndermesini istedim. Video attı. Videoda havuzun yırtık yerini gösteriyor. Şişiyor mu diye sordum. Hayır dedi.

Alıcının yırtmadığı ne malum? Bu uygulama üzerinden hiçbir şey satmayın.

Merhaba, dolap uygulaması üzerinden şişme havuz satmıştım ve ürün alıcıya ulaşmış. Alıcı neden ürünü yırtık gönderdiğimi ve iade edeceğini söyleyince şok oldum. Ürünüm gönderilmeden önce yüz kere kontrol edildi ve herhangi bir delik bile yoktu. Kendisi ile WhatsApp'tan iletişime geçtim ve kendisi video gönderdi. Ürün şişmiyormuş çünkü yırtıkmış. Muhtemelen kargoda hasar gördü veya başka bir şey oldu. Bunun sonucunda ne olacak? İki taraf da mağdur oldu. Yardımcı olursanız sevinirim. Dediğim gibi ürünümün arkasındayım herhangi bir nokta kadar delik bile yoktu. Dolap desteğe yazdım ve kendileri kargo firması ile iletişime geçmemi onların hasarı karşılaması gerektiğini söylediler. Bir şey olursa da tekrar dönüş yapmamı söylediler. Kargo firması Sürat Kargo. Bu firma ile nasıl iletişime geçerim?

Sürat kargo müşteri hizmetlerini arayarak.

Kargo firmasını arayın.

Ürünün kargoda hasar aldığı da belli değil bu durumda. Alıcı kişisi bilinçli veya bilinçsiz zarar vermiş olabilir veya elindeki yırtık olan başka bir havuzla değiştirmiş olabilir. Alıcı sizin ürünü kutudan açarken video çekmiş mi mesela, kanıtlayabilir mi? Gerçi dolap uygulaması için bu önemsiz. İadeyi onaylayacaklardır çok büyük ihtimalle.

İş tamamen vicdanınıza kalıyor hocam. Çünkü hiç bir şekilde emin olunacak bir durum değil. Dediğiniz gibi çocuğuna almış olan birinin bilerek böyle birşey yapacağını düşünmüyorum ne diye uğraşsın böyle şeylerle. Ha belki kendileri kargoyu açarken falan yanlışlıkla yırttılar o olabilir. Ama bana kalırsa kargoda yaşandı durum. Herhangi ağır birşeyin altında falan kaldıysa çekip çıkarırken gitmiş olabilir gerçi öyle olsa dış pakette yırtılır içindeki havuz yırtılıp dışı sağlam kalmaz. Video olmadığı için sıkıntılı durum.

Bende farklı bir platformda aynı durumu yaşadım. Tek yapabildiğim 10 TL kargo tutarını ödeyip ürünü geri almak oldu. Müşteri hizmetleri hazır cevap atıyor ve her zaman alıcıya hak veriyor.

https://www.suratkargo.com.tr/BizeUlasin/CagriMerkezi