Merhaba arkadaşlar, son yıllarda Apple'ın müşteri memnuniyeti konusunda daha katı davrandığını düşünüyorum. Ben iki senedir iPhone 11'de sorun yaşadığım için tüketici hakem heyetine başvurmak zorunda kaldım mesela. Bugün bu konu hakkında konuştuğumda geçmişte suistimal edenler yüzünden şu anda bizim mağdur olduğumuzu söylediğimde "bazı sahtekarlar yüzünden Apple'ın ince eleyip sık dokuduğunu ve zamanında böyle şeylerin yapıldığını ancak şimdi sahtekar pazarı olmasının önüne geçilmeye çalışıldığı söylendi." haklılar ancak dediğim gibi haklı müşteriler de çok mağdur oluyor artık. Ve ben bu tutumdan dolayı yeni bir iPhone almak yerine Samsung S23 almayı düşünüyorum. Sizin son zamanlarda Apple destek ve servis deneyiminiz nasıl? Bu konu hakkında ne düşünüyorsunuz? Apple'ın eskisi gibi olduğunu düşünüyor musunuz?

Haklısınız, peki sonuç ne şu an?

Şu an değilim ile ilgilenebilecek bir müsaitliğin bulunmuyor, bu süreçte S23'e geçip geçmemeyi düşüneceğim biraz. Zaten 10 yıl geçerliliği var heyet kararının, duruma göre değerlendireceğim ne yapacağımı açıkçası.

Bilindik bir sorun. Forumda bir dolu benzer bulabilirsin. X'te soğutma sorunu, 11'de ekran sorunu var. Yanılmıyorsam 14'ün bir modelinde de kamera etrafında renk atma sorunu var.

Apple tarafından herhangi bir dönüş alamadım, ekran değişimi yapılır dendi. Garanti kitapçığına yazdıkları "ilk altı ay içinde ortaya çıkan sorunlar ve ayıplı mal" durumunu anlattığımda hukuki haklarınızı kullanabilirsiniz dendi. İki yılda iki kez tüketici hakem heyetine başvurdum ve ikisini de doğal olarak kazandım... Açıkçası birkaç aylık sıfır ürünlerde tamir görme olayı beni rahatsız ediyor. Para kolay kazanılmıyor ve sorunlu bir ürünün denk gelmesi beni geriyor.

Hocam bu durumu neye dayanarak söylediniz merak ettim? Şahsım 3 yıldır 11 kullanıyorum kronik sorun ya da herhangi bir sorun ile karşılaşmadım. Çevremde kullanan arkadaşlarımda keza öyle. Bu tezi neye dayatıyorsunuz öğrenmek isterim.

Apple gün itibarıyla Türkiye'de destek veren en iyi firma, zaten ben de bu yüzden yıllardır Apple kullanıyorum. Mesele en iyisi olmasından ziyade son birkaç yıldır eskisi gibi olmamaları. Mesela Tkhk'ye göre ilk altı ay içinde çıkan arızalar ayıplı sayılır, bu kanunla sabittir. 2. ayda ekranı bozulan IPhone'un değişimini istemek gibi bir konuda anlaşamadık mesela, 2. IPhone'da ise bu kez 3. ayda yine ekran arızası ve pil arızası yaşadım. Mesela bunlara değişim istediğim için laf edecek fanboylar da olacaktır, bu nedenle açıklamamıştım başta. Garantisinin bitmesine 1-2 hafta kalıp da suistimal edenler, sorun çıksın diye uğraşanlar hiç konuşulmuyor ama...

iPhone 11 gibi kronik ekran sorunlu bir modeli kullanmaya devam ettiğiniz sürece aynı sorun 50 kere de yaşanacak ne yazık ki. Müşteri memnuniyeti azalmış olabilir ve telefonlarda da daha çok kronik sorun çıkıyor olabilir yani en azından artık bana öyle geliyor.

Şu anda ekranında ve pilinde sorun olan bir iPhone 11 kullanıyorum. Hakem heyeti sonucunda değişim yapılacak.

iPhone 11 eskidi sayılır o yüzden geçebiliyorken yeni bir telefona geçmek en iyisi.

Hangi konuda anlaşmazlık yaşadınız? Yaşadığınız mağduriyetin içeriği nedir? Bana göre de Apple; destek konusunda ülkedeki en iyi firmaların başında gelir.

Hocam merak ettim bu sorunlar için değişim yapıldı mı?