Burada asıl sorunlu aldığınız yer göndermedikleri ürünü gönderirdi gibi girmeleri kargo sistemi zaten böyle yoğunluğun altından kalabilmek için işleri hızlandırıyorlar geneldede sorun çıkmaz ürün gönderilmedigi için sorun yaşadınız.

Hocam Samsung Türkiye'den bir şey mi aldınız? Şuan bana da takip numarası yollamışlar fakat sorgulayamıyorum böyle bir kod yok diyor. Kod yanlış gelmiş diyeceğim ama hem n11'in sitesinde hem bana n11'den gelen mailde ve hem de Samsung Türkiye'nin bana yolladığı mailde de aynı kod var.

Orası öyle zaten toplu işlemlerde süreci hızlandırmak için yapılıyor elbette ama ürün kargoya verilmediyse sistemden düşebilirler direk ya da kargo firması gönderiyi teslim aldığında alıcıya mesaj atabilir yani demek istediğim o. Hani sistemdr kaydını açar faturasını kesersin eyvallah ama pasif tutarsın, gönderi gelince kaydı aktif eder sonra alıcıya mesaj atarsın. Bu sürecin böyle yürütülmesi gerekir.

Neredeyse bütün kargo şirketlerinde bu tarz problemler yaşanıyor ama Yurtiçi Kargo'da daha sık görüyorum bunları.

Selamlar, bugün başıma gelen bir olayı anlatacağım, sizin de başınıza gelirse fikir yürütebilmeniz adına. Adı lazım olmayan bir yerden bir sipariş verdim geçtiğimiz hafta salı günü. Çarşamba günü kargoya verildi mesajıyla beraber takip kodu geldi. Bugüne kadar aradan geçen 4 günde kargo hep çıkış şubesinde gözüküyordu. Bugün girip baktığımda kargo hareketleri ekranındaki bilgiler değişmiş, kargoya verildiği gün teslimat şubesine gelmiş görünüyordu ve alıcı kabul etmedi mesajıyla kargo sistemden düşmüştü. Hemen Yurtiçi Kargo'yu aradım ne bu saçmalık gibisinden. Bana gönderinin faturasının kesildiği ancak ürünün kargoya verilmediği, göndericiyle görüşmem söylendi. İlk soru işareti burada başlıyor. Sen koca kargo şirketisin ve gönderiyi teslim almadan nasıl olur da kargo bilgilerini sisteme girip alıcıyı aldatıyorsun? Neyse efendim göndericiyi aradım ve durumun arkasında yatanı orada öğrendim. Mesele şuymuş, adamlar kendilerine gelen siparişleri kargoyu hazır etmeden Yurtiçi'ye liste olarak iletiyormuş, bunlar da hepsini tek tek sisteme girip fatura kesiyormuş. Sonrasında paketleri şubeye götürdüklerinde barkodlarını yapıştırıp araca yüklüyorlarmış. Benim siparişimin stok durumundan dolayı kargoya verilmemiş, bu konuyla ilgili ne satıcı ne de kargo şirketi ben olayı sorgulayana kadar tarafıma bu bilgilendirmeyi yapmadılar. Benim anlamadığım eyvallah toplu gönderi bilgilerini giriyorsunuz da satıcının göndermediği gönderileri neden sistemden silmiyorsunuz da alıcıya kargonuz yolda mesajı atıyorsunuz?

Eğer takip numarası yeni geldiyse ürün hareketleri birkaç saat sonra güncelleniyor bazen. Birkaç saat sonra tekrar deneyin.

Abi tamamen mağduriyetinin dışında konuşuyorum, yanlış anlama. Stok olmayan bi siparişin kargo listelerinde olması kargo şirketinin değil satın aldığın yerin rezilliği, bu konuda çok haklısın. Lakin, kargonun dijital bilgilerini kargoyu teslim etmeden önce kargo şirketiyle toplu şekilde paylaşmak toplu satış yapan şirketlerin bir çoğunun süreçlerinde vardır sipariş teslimini hızlandırmak amaçlı. Zaten aynı yapı yurtdışında da mevcut, diyelim amazon'dan bir ürün satın aldın ilk önce satıcı kargo şirketi üzerinden kargo göndereceğine dair bir dijital kayıt açıyor, sonrasında o kayıt ile ürünü ya direk kargo ofislerine ya da kargonun o ürünü alabileceği herhangi bir yere bırakıyor. Hem kargo şirketi hem satıcı paralel biçimde işlerini yürütebiliyor böylece. Yani, kargosu teslim edilmemiş bi ürün için kargo numaranın olması ve bir kargo kaydının olması doğal, ama lütfen dediğimi yanlış anlama mağduriyetinin aksine bir savunma değil sadece açıklama yapıyorum. Umarım yakın zamanda düzeltirler hatayı ve ürüne ulaşırsın, kolay gelsin.

Yok hocam saçma sapan bir yerden sipariş verdim ama onlar da öyle yapmış olabilir belki.

Maalesef süreç dendiğinde, her sürecin "varsayılan" olarak başarılı olacağı düşünüldüğü için, bu şekilde rastlantıların ve sıkıntıların çözümü de operasyonel oluyor... Keşke her süreç senin dediğin gibi "ya sıkıntı çıkarsa" mantığı ile düşünülüp tasarlansa, herkes mutlu olsa