Mavi Jeans'den geldi. Değişim yaparken de bizzat aldığım şekilde paketiyle ve üstüne değişim kodunu yapıştırarak verdim. Nasıl yanlış yere gidiyor anlamıyorum.

Verdikleri kodla gönderdiniz. İçine de ürünü koydunuz. Bundan sonra sizlik bir şey yok. Belki iadeleri o adrese alıyorlardır. Niye dert ettiniz ki bu kadar. Uğraşmayın ki bir hata yapıldıysa da firmalar çözsün aralarında. Ücret iadesi alırsınız en kötü ihtimalle. Kodu size site vermiş. Kargoyu da kargocular götürmüş. Sizlik bir şey yok.

Kargo firmasını arayarak durum hakkında bilgi aldınız mı?

Şubeye gittiğinizde müşteri hizmetleriyle uğraşmanıza gerek kalmaz hem yüz yüze daha iyi çözüme ulaşırsınız. Şubeye gidip adresi teyit ettirin. Eğer adresiniz doğru olmasına rağmen teslimat yanlış ise tutanak tutturup bu tutanağı ürünü aldığınız firmaya gönderiniz.

Hocam alıcıya ulaşmana gerek yok. Aldığın siteden sipariş detaylarına falan girip kargom yanlış adrese teslim edildiyi işaretlersen ilgileneceklerdir. Ücret iadesi alırsınız.

Mavi Müşteri Hizmetleri ile konuştum zaten, sorunu Aras Kargo'ya iletmemi söylediler.

Belki depoları orasıdır.

Aynı sorunu yaşayan olmuş.

Tam belki ürün o adresten size gönderilmiş olabilir, Mavi'yi arayıp sorun orası onlara mı ait vs. diye diyecektim ki, bir sürü arkadaş zaten buna benzer yazmış. Tavsiyem evet insana stres verebilen bir mesele ama sakin kalmaya çalışın ve panik yapmadan mesai saatlerini bekleyin.

Aras Kargo şubesindeki çalışanla konuştuğumda yanlış adres olduğunu ve oradan aldıracaklarını söylediler. Bu durum kargoyu alan kişinin inisiyatifine mi kalmış yoksa yasal bir işlem başlatılabilir mi?

Hocam sen her türlü en kötü para iadeni alacaksın, o yüzden dert etme. Bırak Aras kargo uğraşsın; olurda ürünü oradan alamazlarsa sen paranı alırsın, olurda alır sana yönlendirirseler kutusu falan açılmışsa hemen iade et.

Kargo size kim tarafından gönderildi?

Mavi'den aldığım ürünü değiştirmek için Aras Kargo'ya verdim. Üstünde Mavi'nin verdiği sipariş numarası olmasına rağmen ürün Mavi yerine Aydınlı Hazır Giyim Sanayi ve Ticaret A. Ş'ye gitti. Teslim alan kişiye nasıl ulaşacağım acaba? Kargo kodunun üzerinde yazmasına rağmen nasıl yanlış yere gönderdiler aklım almıyor. Alan kişi de büyük ihtimal içini açtı, telefon numaramı ve değişim kağıdını görmesine rağmen neden beni aramıyor? Ne yapabilirim Şikayetvar'a yazdım fakat bir sonuç alacağımı sanmıyorum.

Fark etmez sonuçta yeni gelen ürün yanlış adrese gitti. Sitede ilgili alan yoksa müşteri hizmetlerini ara sipariş numaranı ve sorunundan bahset, para iadesi yapacaklardır. Şikayetsiz çözülebilecek bir sorun, bende 2-3 kez yaşadım hepsinde iade aldım.

Mavi Müşteri Hizmetleri'ndeki yetkili öyle demiyor malesef.