Aynısını yıllardır kendim kullanmaktayım, pek kendi kendine kırılacak bir kulaklık değil o. Garanti asla onaylamaz kullanıcı hatası der.

Çok teşekkür ederim.

Zamanında Amazon'dan alsaydınız hiç sorun yaşamazdınız diye düşünüyorum. Bende Amazon'dan aldım daha böyşe sorun yaşamadım ama yaşarsam yardımcı olacaklarından eminim.

benımkı kopmple kırıldı orası bantladım sıfır gıbı kulanıyorum

Yorumlarda bazı arkadaşlar gördüm yorum olarak kendi kendine kırılmamıştır, zorlamışsındır, esnetmişsindir diye yazan bu kulaklığı ben de 5 şubat tarihinde satın aldım ve hiçbir zorlama yapmadığım halde durup dururken kulaklığın önce sağı çatladı, 2 ay sonra da solu kırıldı. Sanırım eski Cloud 2'lerde kullanılan plastik kalitesiyle şu anki aynı değil ve bunun sonucunda hiçbir zorlama yapmamamıza rağmen kulaklığın sağındaki ve solundaki plastikleri çatlayıp kırılabiliyor. Mart ayından beri index bilgisayarla ya da onun bir alt markası olan teklos lojistik ile iletişime geçmeye çalışıyordum ama hiçbir türlü destek alamıyordum. @kursatcanciger arkadaşımızın mesajları sayesinde HyperX ile iletişime geçip destek alabildim kendisine teşekkür ediyorum. Bu tarz bir durumla karşılacak arkadaşlar için de tek tavsiyem direkt HyperX ile iletişime geçmeleri olur. Türkiye'de herhangi bir destek almak ciddi anlamda imkansız.

temsilci ile konuştum benden bi kaç fotoğraf vs istediler mail üzerinden yolladım 2 türlüde maili yanıt verdim diğer türlüsüde tekrardan mail attım hala cevap gelmedi ama

Bilmiyorum, ben kulaklığın çatlak olduğu yerlerle kağıdı aynı kareye koyup çekip yolladım herhangi bir sorun yaşamadım.

Fazla esnetmişsinde kırılmış gibi sanki?

Merhaba, benden şu an ürünün 2 fotoğrafını istiyorlar atıyorum fakat aynı mesajı geri yolluyorlar kabul olmuyor galiba fotoğraf nasıl olmalı fikri olan var mı?

In order to assist you further, please provide us with your full name, full address and telephone number. Please note that the telephone number is required to provide you with shipping information and the tracking number. In case the Cargo company requires to contact you to confirm your address, they will try to reach you under the provided phone number. Since you are located in Turkey, we would also need your ID number. Please note, if you cannot provide the ID number, we cannot process your case further as this is a legal requirement based on your location. Please ensure the information provided is accurate and complete. Missing or wrong address and contact information may lead to delays in processing your request. Note that once this address has been confirmed, we will no longer be able to change it. As soon as we have this information, we can pass your case on to our RMA Department. Please be aware, due to the current situation deliveries might be delayed. böyle bişey istemişler kimlik fotoğrafınımı atalım tc mi sadecec?

Tamamdır teşekkür ederim.

Evet dediğin gibi benim arkadaşımda da Cloud 2 var. Geçen sene aldı hala taş gibi herhangi bir sorunu yok. Bizim aldıklarımızın kalitesini düşürmüşler herhalde. Sadece kafamızda durmasına rağmen çatır çutur ses geliyor.

Fotoğrafların içerisinde adının ve soyadının yazdığı bir kağıt da olmalı. Aynı zamanda fotoğrafı çektiğin günün tarihi de yazıyor olmalı.

Bu soruna baktığım zaman son 6-9 ay içerisinde kullanan kullanıcılarda olmuş genel olarak, tabi istisnalar olabilir. Belli ki bir seride sorun var demek, yoksa sorunlu ürünü almadan değişim yapmazlar diye düşünüyorum. Aynı sorun benim de başıma geldi, 7.06.2023 tarihinde adres bilgilerimi istediler. 14.06.2023 tarihinde yeni ürünü teslim aldım.

Var zaten, sıkıntı kulaklığı çektiğim fotoğraflar onlar nasıl olmalı?

Kendi kendine kırlımamıştır herhalde garantiye girmez.

Merhaba hocam, RMA garanti ve onarım işlemleri için kullanılıyor sanırım. Bana yeni kulaklık gönderdiler.

Ben isim soyisim, kimlik no, telefon no, adres gibi bilgileri mail üzerinden ilettim. Bilgileri doğru girdiğinizden emin olun yeterli.

Hocam merhaba. RMA' ya iletildikten 4 5 gün sonra bana RMA talebi onaylandı şeklinde mail geldi. Mail içeriğinde 3 hafta içerisinde kulaklık gönderilecek diyordu. Yazdıkları süreden daha önce geldi.

6 günün sonunda mail atıp karışıklık olmaması için adresimi sokak, bina numarası, il, ilçe ayrı yazmamı istediler. Onun haricinde bir bilgi yok henüz. Bugün HyperX tarafından tekrar mail aldım, RMA talebim onaylanmış 3 hafta içinde Türkiye' den stoklardan yeni ürün göndereceklermiş. 17 Nisan tarihinde RMA onaylanmıştı, bugün 27 Nisan. Yeni kulaklık geldi. RMA için web sitesi üzerinden canlı destek üzerinden iletişime geçerseniz çok yardımcı oluyorlar. Indeks bilgisayar kırık değil sadece arızaya bakıyor sanırım. Bilginize.

teşekkürler cevabınız için

Burada belirttim @emirhannk

Haftasonu çalışmıyorlar, haftaiçi yaz

2 gündür bana da çatır çatır sesler geliyordu, biraz önce aynı yerden aynı şekilde kırıldı. Kafamızın büyük olması kullanıcı hatası mı şimdi? Daha 3 ayımız dolmadı

Burdan sorarsanız yardımcı olabilirim.

Orijinal olmasa HyperX ürün değişimini onaylar mı hocam sizce. Bu konudaki herkesin başına aynı durum gelmiş ben de dahil olmak üzere, şahsen ben Amazon üzerinden almıştım. Çok dikkatli ve temiz kullanmama rağmen olabiliyor bu tarz şeyler.

Hangi mailinizi paylaştıysanız Hyperx oraya mail gönderecek. Hyperx'in göndereceği mail, aşağıdaki gibidir. Thank you for your email. From the description you provided, it appears that your product has developed a fault and needs to be replaced. In order to verify your product and warranty entitlement, please send us a copy of the invoice, as well as two clear pictures of the product from different angles. The pictures should also include a handwritten note with your full name and today's date. Once we review this information, we will be able to assist you further. gibi.. Bilgilerinizi maile yanıtlamanız gerekiyor. İstedikleri bilgiler metinin devamındaki gibidir: Ufak bir not kağıdına; İsim-soy isim: Kimlik numarası: Telefon numarası: Açık adres: bu bilgileri yazıyorsunuz. İki adet ürünün resmini istiyorlar. Ürünün resmini çekerken not ettiğiniz bilgilerin aynı karede, okunur bir şekilde görünmesi gerekiyor. Bu sizin kanıtınız olacaktır. Ek olarak faturanızın görüntüsü Bu bilgileri ilgili maile yanıtlayın, ilgileneceklerdir. Fakat eğer twitterdan bilgilerinizi alabiliyorlarsa oradan da halledebilirsiniz. Ama bildiğim ve daha çabuk süreci tamamlayabilrcek yöntem; Hyperx destek sayfasına gidip kayıt açmanız. Sonra bilgilerinizi istedikleri maili yanıtlamanız.

Merhaba arkadaşlar, 3 ay önce almış olduğum HyperX Cloud 2 kulaklığım çatlama vardı ertesi gün de kırıldı, sizce garantiye girer mi? Son düzenleyen: Moderatör: 3 Mart 2023

@Zaytexx HyperX - Pro Gaming Gear HyperX is a gaming gear brand committed to making sure every gamer feels they are included. No matter who you are, or what you play, WE'RE ALL GAMERS row. hyperx.com Buraya gir, sağ alttaki sohbet bölümünden yardıma ihtiyacım var de, müşteri temsilcisine bağlan oradan hallet.

Kargoya verildiğinde kargodan mesaj gelmişti hocam yola çıktı diye.

Yenisi gönderilecek muhtemelen. Eskisini geri istememişler.

Dostum zaten Amazon'dan aldım diye belirttim. Okuma ya da anlama sorunun varsa bunun için destek almanı tavsiye ediyorum. Eğer satıcıyı kastediyorsan o da Amazon idi. Bu başlıkta sürekli çakma ürün alındığı ima ediliyor... Ürün sahte ya da replika olsa zaten Hyper X, RMA Departmanına aktarmaz durumu. 27 Nisan tarihinde RMA'dan onay geri dönüşü aldım. Yani destek ekibi durumu RMA'ya ilettikten 2 gün sonra. 29 Nisan tarihinde UPS'ten mail aldım. Ürün İstanbul'dan paketlenmiş. Pardon 27 ve 29 Eylül olacaktı tarihler. 3 Ekim tarihinde kulaklık elime ulaştı. Menteşeler farklı bir materyalden yapılmış. Arabaların içinde kullanılan sert plastik gibi bir malzeme. Daha sağlam olacağını düşünüyorum.

Bu geldiği zaman talep onaylanmış oluyor işte, dediklerine göre maksimum 21 gün içerisinde eline ulaşmış olması gerekiyor kulaklığın. Fakat yukarıda da yazdığım gibi 20. gün sonunda elimde hala ne kargo takip ne de başka bir şey vardı o yüzden ben sıkıştırdım onları. Sanırım benimki ekstra bir durum.

Vallahi 3 senedir her gün kullanıyorum yüksek seste kullanmama ve sürekli fırlatmama rağmen taş gibi hala sizin ürün orijinal olmayabilir.

Aynı sorun bende de var destek ile nereden iletişime geçebilirim.

Onaylanacaktır yüksek ihtimalle hocam. Dediğiniz bilgileri mail olarak attım. 2 gün sonra RMA'dan mail geldi onaylandığına dair.

kulaklığı amazon üzerinden aldım alalı yaklaşık 6 ay kadar oldu sağ taraf kısmı yavaş yavaş çatlamar oldu sonrada kırılmaya başladı sağ taraf kısmındada biraz çatlamalar var ama sabit şuan onlar neden oldu hiçbir fikrim yok ekipman kısmına aşırı önem veren birisi olarak çok titiz kullanıyorum ama ciddi anlamda anlam veremedim yani kırılma ve çatlamalara

Hocam merhaba. Ben de üstte aynı sorun için arkadaşa bir soru sormuştum. RMA bana dönüş yapmıştı ve yedek parça yollayacağız dedi. Ben de yedek parça değil kulaklığın yenisini istediğimi sorunun tekrarlayabileceğini söyledim. RMA gözden geçirecek talebinizi dediler ve sonrasında onayladılar talebimi. 3 hafta içinde geleceğini söylediler 12 gün falan oldu hala haber yok ama bekliyorum. Birkaç gün önce sorun mu var diye bir mail daha attığımda stok olduğunda göndereceklerini talebimin aynı şekilde aktif olduğunu söylediler. Hyperx'in kendisine yazarsanız arkadaşın dediği gibi sorununuza çözüm bulurlar büyük ihtimalle

selam kral bendede aynı sorun var hyperx mailini atabilirmisin discord kullanıyorsan daha detaylı konusabilir miyiz?

Kullanıcı hatası deyip geri gönderirler.

bilgilendirmeni beklemedeyim dostum, bende ne yapacağımı şaşırmış durumdayım sadece şimdilik bir elektrik bandıyla sarıp daha fazla deforme olmasının önüne geçmeyi düşünüyorum.

cevabın için teşekkür ederim discord kullanıyormusun sormak istediğim bi kaç soru var?

Dostum bende de aynı sorun var. Twitter üzerinden direkt HyperX resmi sayfasına yazdım, adres istediler. Ben de mail atmalı mıyım, maili nereye attın? Mail adresi verebilirsen mutlu olurum.

Garanti belgesinde yazan index bilgisayar arayarak durumu anlattım. Kırık işlemlerine kendilerinin bakmadığını söyleyip HP yönlendirdiler. HP ile iletişime geçtiğimde HyperX ürünleri için Türkiye'de artık servis hizmeti verilmediğini öğrendim. HyperX sitesinden canlı destek ile iletişime geçip durumu anlattım. Kulaklığın kırıldığını ve Türkiye'de yetkili bir servis bulamadığımı ifade ettim. Benden mail ile kulaklığın resimlerini ve faturasını istediler, attıktan sonra gelen mail ile ev adresimi, telefon numaramı ve T. C. kimlik numarası gibi bilgilerimi istediler. Henüz garanti kapsamına girip girmediği konusunda bilgim yok, gelecek olan maile göre bu konu altında bilgilendirme yapacağım.

We are happy to confirm that your warranty claim for has been reviewed and approved. KHX-HSCP-RD // 4P5M0AA Your replacement product 1x will be released for shipping as soon as possible from our Service Center in Turkey. Once the Service Center will ship the replacement to you, you will be informed via email/sms about the shipping details. Please note that the shipment may take up to 3 weeks. Please be aware that we do not require the defective part back and therefore we kindly ask you to discard it once you have received the replacement. In order to safely dispose of electronic equipment, please obtain advice from your local recycling site. Please do not hesitate to contact us again, by stating your reference number. şimdi böyle bir mail aldım hatta

aynı mesajı banada ilettiler adres tc telefon mumarası verdim bundan sonra süreç nasıl işliyor kardeşim

sitede mail adresini bulamadım ayrıca canlı destek cevap vermiyor bozu, hangi mail adresiyle mailleştiniz öğrenebilirmiyim

Ufak bir not kağıdına; İsim-soy isim: Kimlik numarası: Telefon numarası: Açık adres: bu bilgileri yazıyorsunuz. İki adet ürünün resmini istiyorlar ürün resimleri ile beraber bu bilgilerin aynı fotoğrafta görünmesi gerekiyor. Ek olarak faturanızın görüntüsü Bu bilgileri ilgili maile yanıtlayın, ilgileneceklerdir.

Dear Mustafa, We are happy to confirm that your warranty claim for has been reviewed and approved. KHX-HSCP-RD // 4P5M0AA Your replacement product 1x will be released for shipping as soon as possible from our Service Center in Turkey. Once the Service Center will ship the replacement to you, you will be informed via email/sms about the shipping details. Please note that the shipment may take up to 3 weeks. Please be aware that we do not require the defective part back and therefore we kindly ask you to discard it once you have received the replacement. In order to safely dispose of electronic equipment, please obtain advice from your local recycling site. Please do not hesitate to contact us again, by stating your reference number. Kind Regards, hocam onaylanmış ve böyle bir mail geldi bu parça değişikliğimidir yoksa kulaklık mıdır bana gönderecekleri.

Anladım hocam bugün sabah adres numara falan isteyip RMA'ya ileticeklerini söylediler umarım onaylanır. Peki size kaç gün sonra dönüş yaptılar bu durumda.

@kursatcanciger Merhaba hocam. Aynı durum için bugün canlı destekle konuştum. Mail atıp fatura, fotoğraf vs istediler. En son RMA'ya iletmemiz için adres telefon bilgilerini paylaşır mısınız dediler. Ondan sonra herhangi bir mail bilgilendirme alıyor muyuz acaba?

Tamamdır hocam çok teşekkür ederim. Bir de şeyi soracaktım siz desteğe tam olarak ne yazdınız bir fotoğraf varsa ya da aklınızda kaldığı kadarıyla yazar mısınız yanlış bir şey yazmıyım.

Rica ederim, hatırladığım kadarıyla İngilizce olarak HyperX Cloud2 kulaklığımın sağ tarafı kırıldı, sol tarafı çatladı, Türkiye'de yetkili bir servis bulamadım lütfen onarım konusunda yardımcı olur musunuz gibi bir yazı yazmıştım.

Aynen öyle, ben bilgisayarımı ve çevre bileşenlerini çok dikkatli ve temiz kullanan birisiyimdir. Ben aslında farkında bile değildim, arkadaşlarımla CS:GO oynarken discordda bas konuşa bastığım halde sesim gitmiyordu kendi kendime konuşuyordum o zaman farkettim kulaklıkta bir terslik olduğunu. Ses kartının bozulduğunu farkettim, daha sonra kulaklığı incelediğimde vidalı olan sağ sol kısımlarda çatlaklar olduğunu gördüm. Bu konularda biraz tecrübeli olduğum için hiçbir yerle iletişime geçmeden direkt HyperX ile iletişime geçip RMA talebimi onaylattım. Fakat ben şöyle bir sıkıntı yaşadım ve bu durum aşırı canımı sıktı, sorun nerede oldu bilmiyorum HyperX çalışanlarından mı yoksa Türkiye firmasından mı kaynaklı. Bildiğiniz gibi değişim süresi 3 hafta sürebiliyor diyorlar, ben bu 3 hafta içerisinde her hafta en az 3 kere kulaklığım nerede diye canlı destekle iletişime geçtim. Bana sürekli beklemelisiniz dediler. En sonunda 20. Gün tekrar yazdım yarın 21 gün doluyor benim kulaklığımdan hala haber yok diye, Türkiye birimimizle iletişime geçtik bilgilendirme alır almaz size haber vereceğiz dediler. Aradan 1 veya 2 gün geçti bana UPS kargo takip attılar. Kargo takipten görüntülediğim kadarıyla kulaklık 20. veya 21. gün yani benim adamlara yazdığım gün kargoya verilmiş. Yukarıda söylediğim gibi sorun HyperX ofisinden mi yoksa Türkiye biriminden mi kaynaklı bilmiyorum, fakat böyle can sıkıcı bir olay yaşadım. Ayrıca şunu da belirtmek isterim 10 - 15 gün arasında kulaklığını teslim alanlar da olmuş, demekki her zaman böyle değil bana denk gelmiş

Hocam merhaba RMA ne demek benim de çatlamış bugün fark ettim. Bir de size yeni kulaklık mı gönderdiler yoksa tamir mi ettiler.

Arkadaşlar 29 Aralık 2022 de benim ürünüm teslim edildi bende son 2 aydır aynı problemler vardı. Google'dan HyperX chat Support diye yazıp Amerika HyperX yetkilileri ile chat üzerinden iletişime geçtim ortalama 1 ay içerisinde 0 kulaklık tarafıma ulaştı. Ve ilk fark ettiğim kırılan kulaklığımın menteşeleriyle yeni gönderdikleri kulaklığın menteşelerinin farklı olmasıydı. Kesinlikle hakkınızı arayın dediğimide unutmayın 1-1.5 aya en geç 0 kulaklığınız elinizde.

Çok dikkatli kullanmama rağmen aynı yerden benimkide kırıldı, servise gönderdiniz mi son durum nedir?

Hocam merhaba, bana da yeni kulaklık gönderecekler. RMA talebimi 11 Mayıs'ta onayladı, 19 gün oldu hala ses yok. Bugün canlı destekle görüştüm Türkiye birimimize yazdık geri dönüş alınca size haber vereceğiz dediler. Kulaklık size gelirken kargodan mesaj, e-posta tarzı bir bilgilendirme geliyor mu?

Aynı sorundan müzdaribim. Amazon'dan almıştım ürünü. Ben de aynı şekilde destek ile iletişime geçtim. 1 - 1.5 hafta kadar destek ile iletişimde bulundum. Ürünün fotoğraflarını, faturasını ve KDV faturasını ilettim. Bazı fotoğrafları 2 kez atmak durumunda kaldım. Yaklaşık 1 haftalık bir iletişimden sonra talebim RMA'ya iletildi. RMA'dan haber beklemekteyim.

attıkları mailde sizden ürünün faturasının fotoğrafı, kulaklığın 2 fotoğrafı, isminizin ve tarihin yazılı olduğu bi kağıdın fotoğrafı gibi bilgiler istemişler. Onları o maile yanıt olarak göndereceksiniz onlarda dönüş yaparlar.