Arkadaş oldukça bencil. Adam orada sana saat 11'de kapında olacağım garantisini vermiyor.

Çalışandan çalışana değişiyor geçen kargomu mu getiren arkadaş annemim pazardan gelmesini bekledi 15 dk boyunca, aradım teşekkür ettim.

Hocam GPS'te gözüküyor kuryenin nerede olduğu, bana genelde Amazon siparişlerimde Kolay Gelsin getiriyor gayet memnunum. Diğer alıştığımız kargo firmalarındaki mızmız kuryeler yok en azından, işini düzgün yapıyorlar.

Şirketin çalışanlarını biz mi yönetelim birader?

Bu sorunu direkt şirkete değil de sorunu yaratanlara söylesen daha hoş olabilir. Şirketin burada ne gibi suçu var? Çalışanların yapmadığı bilgilendirme ve getirme süreci nasıl da tüm şirketi ilgilendiriyor onu da anlamadım. Sorun yaşıyorsanız internet sitesinden şikayette bulunun. Gerekli önlemleri alacaklardır diye düşünüyorum.

Kargocuya göre durum değişiyor. Genellikle bana önceden SMS atıp vaktinde getirdikleri oldu, 1-2 kere de ne SMS attılar ne de telefonla aradılar. Hatta Amazon'dan baktığımda "kargo denendi yarın tekrar gelecekler" yazıyordu. Halbuki kapımı bile çalmadılar.

Amazon Türkiye ile çalışıyor.

Kolay gelsin kargo firması işi yabana atmış, artık eskisi gibi değil. Gelmeden 2 saat önce SMS atıyor, bilgilendiriyordu. Artık ne SMS atıyor, çat kapı adreste. Saat 11'den sonra dağıtıma çıkıyor. Eskiden 10'da gelir, ürünü getirdi. Bunlar da bozmuş sistemi anlaşılan. Müşteri hizmetlerine telefonla soruyorum. Verdiği yanıt şu: Akşam 22.00'ye kadar teslimat yapılabiliyor bir aksilik olmazsaymış... Aksilik zaten var, SMS gönderilmiyor, çat kapı geliyor. Geldiğinde adreste bulamamış. Direkt iadeye gitmiş. Bir defasında da "abi işe yeni başladım bir daha getiremem güvenliğe bırakıyorum" dediği de oldu.

"SMS gönderilmiyor, çat kapı geliyor" diye şikayet mi olur? Tüm teşkilatın işi yok yalnızca sizin kargonuzu taşıyor ve tam istediğiniz saatte evinize getirecek öyle mi?

Sen ben çalışanı şikayet etmezsek şirketin burada nereden haberi olabilir?

Saçma bir düşünce hemen bozdu demek. Şuana kadar çoğu kargodan hala iyi durumda. Belki sistemsel bir sıkıntı vardır. Başka bir şey olmuştur. Hemen saat 10'da gelecek diye bir şey yok kardeşim. Adam sana saat 10'da kapında olacağım demiyor. 22:00'na kadar teslim edilecek diyor. Dün Amazon'dan sipariş verdim akşam kargoya verilmiş. Bana da 2 saat sonra geleceğiz mesaj atmadılar mesaj geldi dağıtıma çıktığına dair.

demek ki işleri gayet iyi sen olsan ne olur olmasan ne olur diye bakıyor insana.

Böyle bir firmayı ilk defa duydum desem?

Bende çok defa Amazon'dan alışveriş yapıp teslimata kadar çok iyi hizmet verdiğine şaidim bu firmanın. Gelmeden 2 saat ve yarım saat önce araması olsun SMS hizmeti olsun, haritadan takip hizmeti olsun geç saatte bile teslim etmesine kadar her şey iyiydi. Son teslimatında yarın teslim edilecek kargoyu bir gün önceden erken teslim ettiği için arama ve SMS hizmeti yapılmadı bende erken geldiği için olduğunu düşündüm. Açıkçası gördüğüm en iyi kargo firması hala ama bu denli hizmeti bozulduysa çok yazık.

Şirket dediğin alt bayii'lerini düzgünce kontrol edecek. İnsanlar birde şirketin iç işleri ile mi uğraşsın?