Sanki siz sıfır cihaz almak için elinizden gelen her şeyi yapmışsınız ama işler istediğiniz gibi gitmeyince vazgeçmişsiniz gibime geldi.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre eğer iddia ettiğiniz gibi bir ayıplı mal ile karşılaşmışsanız 4 adet seçimlik hakkınız bulunmaktadır. Bunlar: 1-) Ayıpsız misli ile değişim 2-)Ücretsiz onarım 3-) Ayıp oranında indirim 4-)Sözleşmeden dönme Fakat bu dört hakkınızdan Sözleşmeden dönme ve ayıpsız misli ile değişim orantısız bir güçlük çıkarıyorsa diğer iki seçimlik hakkının kullanılması gerekmektedir. Genelde ithalatçı veya üretici firmalar buradaki durum sebebiyle ayıpsız misli ile değişim sürecini zora sokmaktadır. Fakat siz o kadar para verip sıfır bir telefon almışsanız doğal olarak kusursuz yeni bir tanesini isteyebilirsiniz. Eğer durumu zora sokarsalar ve haklı olduğunuzu düşünüyorsanız. Tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Üstelik bu heyete başvurmak için herhangi bir avukat tutmak veya herhangi bir harç bedeli ödemek zorunda değilsiniz. Hakkınızı sonuna kadar arayın.

@Ziya Tolga @MoonDrag değişim talebimi iptal ettirip, onarım istedim. Swap cihazı satmam zor olur diye... Cihaz gelince satmayı düşünüyorum.

@SaviorAngelTM onarım görmesi ya da swap olması benim için fark etmez açıkçası Apple'ın destek ekibi sağ olsun elma sevdamdan vazgeçirdiler, telefonum görsel olarak sıfır kondisyona sahip ancak swap cihaza kullanılmış cihazdan daha az fiyat veriyorlar maalesef. @rubarovan21 teşekkürler bilgi için. Şöyle ki ekranda 6-7 aydır ölü pixel var ve şarj entegresindeki sorun bu şarj alamama raddesine gelmediği için telefonsuz kalmak istemedim. 14 aylık bir cihaz sonuçta kullanıma bağlı bu kadar sorun olabileceğini düşünmüyorum. 5 yıldır iPhone kullanıyorum ilk kez böyle oldu. Neyse kısacası 3. kez olumsuz destek deneyimi yaşadığım için cihazımı bir an önce elimden çıkararak farklı marka cihazları deneyeceğim.

Bırakın onarımı yapılsın işte. Eğer güzel bir konuşma yaparsanız müşteri memnuniyeti kapsamında değişim sağlanabilir. Ece hanım ile mi görüştünüz?

Eğer cihaz yeni ise, ayıplı mal olarak geçiyor diye biliyorum. Ama cihaz aylardır kullanılıyorsa bu durum size ait. Bu sorunların hepsinin bir anda olması biraz garip açıkçası.

Ne oldu cihaz değişti mi?

@Murat3444 evet değişti, sıfır "swap" dedikleri cihaz ile değişti. Ancak ekran-kasa açıklığı, multi touch algı problemi , kamerasında OIS arızası ve kasasında solma sorunu yaşadım. İlk ayda solma sorunu çıktı ve sorunumla ilgilenilmediği için tüketici hakem heyetine başvurdum. Sonra kamerasındaki problemi fark ettim ve yetkili servis kamera değişimi gerekiyor dedi ama kabul etmedim hakem heyeti süreci olduğu için. En son olarak ekran kasa açıklığı ortaya çıktı. Apple Türkiye desteği ve global destek ile görüştüm. THH süreci olduğu için kıdemli departman bir şey yapamadı av. A. Bey ilgilenecek dendi ancak 50 kere kendisiyle görüşme talep etmeme rağmen aramadı araya birileri girdi vs. sağlık olsun. Dün en son olarak Apple'ın global desteğinden AppleCare danışmanı Mariana ile görüştüm. Sağ olsun bayağı ilgilendi ve Apple Türkiye'den aradılar, dosyamı başka kişiye taşıyacaklarını, mail ile çok defa yazacağını söyledi bir bey. 24 saat içerisinde yeni değişim olup olmayacağına dair aranacağımın sözünü verdi. Kıdemli departman ile görüşmelerim devam ediyor. Bugün içerisinde aranmayı bekliyorum.

Sanmıyorum o kadar sorun ile uğraşacaklarını. Ayrıca işin içine kıdemli bir insan girince daha özenli oluyorlar. Çok büyük ihtimal değişim olur diye düşünüyorum.

@Rainyday başvurdum ama talebim yönünde çözüm sunarlarsa şikayetimi geri çekeceğim. Şu anda talebimin sonucunu bekliyorum.

Yaypel Company ile de bir görüşün isterseniz onlar Swap işlemlerini kolayca yaptıklarını söylüyorlar. Bi fikir alırsınız en azından.

Cihazımı servise görseldeki sorunlar nedeniyle göndermiştim. Artı servis şöyle bir not düşmüş, servis raporu: yetkili servis sağlayıcısı olarak yaptığımız dış görsel incelemeler ve ön tanılama araçlarına göre bulgular kulaklık takılınca bazen algılamama sorunu, ekranda ölü piksel ve kamera video çekimde olağan dışı ses şikayetidir. Bu bulgular ve cihazda yetkisiz müdahale olup olmadığı ancak Apple onarım merkezi tarafından doğrulanabilir. Cihaz Apple onarım merkezine gönderim sağlanacaktır. Apple'ın kıdemli departmanından bir hanımefendi bugün benimle iletişime geçti. Servise değişim talebiyle göndermişsiniz ancak onarım yapma ihtimalleri de var dedi. Daha önce yaşadığım olumsuz servis deneyimlerini anlattım. "Telefonumun serviste çizilmesi , touch IDM'in serviste bozulması , ekranın tam oturtulmamış olması , telefonumun birebir değiştirilecekken Apple onarım merkezi ile kıdemli departman arasındaki iletişim kopukluğu yüzünden tamir edilmesi" gibi sorunlar. Müşteri memnuniyeti için cihazın incelenerek değişim talebimin değerlendirilmesini istedim. Onarım yapılacak olursa cihazımı geri istemeyi düşünüyorum. Böyle bir hakkım var mı? Dosya Ekleri 1. PNG 11 KB · Görüntüleme: 217

@Ziya Tolga işim gücüm yok onunla uğraşıyorum evet. Çektiğin videolarda arkada cırr diye ses olsa, ekranında ölü piksel olsa, batarya performansın berbat olsa, şarj almamaya başlasa ya alın bunu tamir edin der misin? Dürüst cevabını bekliyorum. Ayrıca daha önce olumsuz yaşanmışlıklar kıdemli departman uğraşmasına rağmen düzelmemişti, her şeyin raporu var. İster misin paylaşayım? @MoonDrag Tubanur Hanım ile görüştüm, sorunlarımı sonuna kadar dinledi ve artı servise mail atarak cihazı apple onarım merkezine yönlendirdi. Zaten artı servis önemli üç hatayı kabul etmiş. Sonucu merakla bekliyorum...