Bu konuda çağrı merkezinde çalışmayı düşünenler için, kendimde bir çağrı merkezi çalışanı olarak, bir rehber hazırlama gereği duydum. Çağrı merkezinde çalışılır mı? Kurumsal ve merdiven altı çağrı merkezleri arasındaki farklar nelerdir? Çağrı merkezinde çalışmak için ne mezunu olmak lazım? Çağrı merkezine başvurmak için neler gerekiyor? Çalışma şartları nelerdir? Maaş ne kadar kazanırsınız? Çağrı merkezinde kariyer hedefi var mıdır? İşten çıkartılma. Bu vb. birçok sorunun cevabını arayacağız. Öncelikle çağrı merkezinde çalışılır mı sorusunun yanıtını arayalım. Çağrı merkezinde çalışmak için, sabırlı ve her şeye sinirlenmeyen bir yapınız olması lazım. Ufak tefek şeylere kızıyor ve kendinizi alıkoyamıyorsanız bu iş size göre değildir. Çalışacağınız çağrı merkezi kurumsal ya da merdiven altı çağrı merkezi olsun sterese dayanıklı olmalısınız. Müşteri yeri gelir küfür eder yeri gelir canım cicim der. Küfür yediğinizde sizde karşılık verirseniz işten atılma riskiniz çok yüksektir. Bir de çalıştığınız ortamında iyi olması lazım ki çağrı merkezinde düzgün çalışabileseniz. Kurumsal çağrı merkezinde çalışırsanız ortamları genelde iyi olur. Çok arkadaşınız olur ve çok çevre edinirsiniz. Ayrıca çalışma saatleriniz değişse bile saatiniz dolduğunda sizi kimse işte tutamaz. Kurumsal ve merdiven altı çağrı merkezleri arasındaki farklar nelerdir? Kurumsal çağrı çağrı merkezlerinde çalışacaksınız maaşınız priminiz ve hak edişleriniz düzenli olarak ödenir. Ayrıca büyük şehirlerdeki kurumsal çağrı merkezlerinin çoğundan servis imkanı bulunmaktadır. Şirket içinde yemek yiyebileceğiniz bir yemekhanesi de mevcuttur. Çalışma ortamınız daha iyidir. Kendine ait dolabın yorulduğunda dinlenebileceğin dinlenme odaları ve oyun odaları vardır. Şirket içi ektinlikleri vardır. Giriş çıkış saatlerin haftalık değişse de mesain bittiğinde nereye gidiyorsun kimse demez. Gelelim merdiven altı çağrı merkezlerine. Aklınıza merdiven altında çalışılıyor gibi gelmesin. O tarz yerler genelde mantar gibi her yerdedir. Çalışan sayıları iki el parmağını ya geçer ya da geçmez. Maaşınızı asgari ücretin üzerinden alacağınızı söylerler iş maaş ödemeye gelince çok kesinti yaparlar ayrıca sigortanızın yatıp yatmayacağı bile meçhuldür. Yol parası konusunda destek olmazlar. Genelde satış işi yaparlar. Yemek olayı da ya orada bir bayan vardır o yemeğinizi yapar ya da size para verirler gidip istediğiniz yerde yemek yersiniz. Çağrı merkezinde çalışmak için ne mezunu olmak gerekir sorusunun yanıtını arayalım. Çağrı merkezinde çalışmak için en az lise mezunu olmak gerekiyor. Onun dışında lisans ön lisans gibi bölümlerden de mezun olup çalışabilirsiniz. Bu saydıklarım kurumsal çağrı merkezleri için geçerli. Merdiven altı çağrı merkezlerinde bu şartlar çok aranmıyor. Bir de engeliniz varsa ne mezunu olduğunuza kurumsal çağrı merkezlerinde fazla bakılmıyor diye biliyorum. Çağrı merkezine nasıl başvuru yapılır sorusunun yanıtını arayalım. Çağrı merkezinde çalışmak için kariyer sitelerinden ve bazı şirketlerin kendi kariyer sitelerinden başvuru yapabilirsiniz. Aklınızda bulunsun iş görüşmesine gitmeden önce güzel bir CV hazırlayın ve mutlaka resminiz olsun. Ayrıca gitmeden önce gideceğiniz şirketin ne iş yaptığını mutlaka araştırınız. Şirketi araştırıp giderseniz sizin işe alınmanızda önemli bir etken olacaktır. Bunun haricinde kendinizi iyi ifade ederseniz işi kaptınız demektir. Kurumsal şirketler için bu şekilde oluyor. Merdiven altı çağrı merkezinde çalışacaksanız ağzınız iyi laf yapsın yeter. İşi kaparsınız zaten. Çalışma şartları nelerdir sorusunun cevabını arayalım. Çalışma saatleri genelde 8 saat ile 10 saat arasında değişebiliyor. Haftalık bir vardiya düzenine tabi çalışıyorsunuz. Örnek verecek olursak 8,5 saat çalışılan bir çağrı merkezinde sabah 8 de iş başı yaparsınız akşam 16:30 da mesainiz biter. Tabi bu vardiya düzenine göre değişiklik gösterebiliyor. Ayrıca günde 10 saat çalıştığınız bir birim ise onlarda hafta da 2 gün izin oluyor. Normal 8 veya 8,5 saat çalışma saatlerinde ise hafta da 1 veya 2 gün çalıştığınız çağrı merkezine göre izin günleri değişiklik gösterebiliyor. Ayrıca bazı çağrı merkezlerinde gece vardiyaları var. O da şirketten şirkete göre değişiklik gösterebiliyor. Çalışan çok ise gece vardiyası çok gelmez. Bu anlattıklarım kurumsal çağrı merkezleri için geçerli. Merdiven altı çağrı merkezlerinde çalışma saatleriniz bellidir. Sabah 10 akşam 7 hafta da 6 gün çalışırsınız. Çağrı merkezinde ne kadar kazanabilirisiniz sorunun yanıtını arayalım. Çağrı merkezinde işe alındıysanız ve kurumsal bir şirkette çalışacaksınız asgari ücret + SGK + prim + yemek + yol verilir. Primler çalıştığınız şirkte göre değişiklikler gösterebilir. Mesela teknik destek ekibi iseniz konuşma kalitenize göre belli bir puan alırsınız o hedefi tuttursanız maaşınıza ek verilir. Ya da satış biriminde veya ikna biriminde iseniz. Yaptığınız satışa ve imkanınıza göre bir barem belirlenir sizde o baremden pirim kazanırsınız. Bunun haricinde bir de merdiven altı çağrı merkezleri var orada para kazanmak çok kolaydır ama hak ettiğiniz maaşı ve primi biraz zor alıyorsunuz. Çünkü oranın sahibi paragöz adam ise bazen maaşınızdan kesinti yapabiliyor. Çağrı merkezinde kariyer hedefi var mıdır sorusunun yanıtını arayalım. Kurumsal bir çağrı merkezinde çalışıyorsunuz, işiniz düzgün yapıyorsanız belli bir oranları tutturuyor ve hedefinizde öyle devam ediyorsanız yükselme hedefiniz vardır. Müşteri temsilcisi olarak başladığınız işe Takım Lideri olarak devam edebilir. Oradaki hedefinizde tuttursanız. Operasyon müdürü olarak devam edebilirsiniz. Tabi hedefleri tutturmak için belli bir zaman geçmesi gerekmekte. Bu saydıklarım dışında ise daha fazla yükselmede yapabilirsiniz. Merdiven altı çağrı merkezinde çalışıyorsanız yükselme şansınız yoktur. Çalışmanıza göre değerlendirilirsiniz uygun görülmezseniz işten kolay çıkartırlar. Kurumsal bir şirkette çalışıyorsanız ve işinizi düzgün yapıyorsanız müşteri ile polemiğe girmiyor çalışan arkadaşlarınız ile kavga vb. şeyler yapmıyorsanız. Kısacası 4x4'lük çalışırsanız sizi kolay kolay işten çıkartamazlar siz çıkmak istemediğiniz sürece. Ama bu merdiven altı çağrı merkezinde böyle değildir. Satışlarınız düşükse kapı önüne koyulmanız bir sürmez. Oralarda kalite olayına fazla bakılmaz. Satış yapın da nasıl yaparsanız yapın mantığıdır. Buraya kadar sabırla okuyabildiyseniz ne mutlu size. Kısacası kurumsal bir şirkete başvuru yapın. Merdiven altı çağrı merkezlerinin geleceği yoktur. Maaşınızı ve hak edişlerinizi alamazsınız. O yüzden tavsiye etmiyorum. Yararlı olması dileğimle. Son düzenleyen: Moderatör: 3 Haziran 2018