Tüketici hakem heyetine şikayette bulun. e-Devlet şifren ile Online şekilde başvuruda bulunabilirsin.

Japonya'dan figür aldım. Cuma günü elime ulaştırıldı ancak yüksek vergiden dolayı iade edilmesini söyledim. İtiraz dilekçesi vereceğimi de belirttim. Pazartesi günü itiraz dilekçesini vermek için gittiğimde kargomun alıcı kısmına benim yerime bir başka bayanın adını yazmışlar. Daha öncesinde CİMER'e itiraz gönderdim ancak bu da başıma gelince ne yapmam gerektiğini anlamadım. Soruyorum cevap veren yok. İtiraz dilekçesini verdiğim PTT merkezi düzeltmek için çabalayacağını ve beni arayacağını söyledi ancak aramadı. Bugün e-Devlet'ten kontrol ettim adresim yok ve karıştırdıkları bayanın ismine kayıtlı duruyor. Not olarak da elde kalmış gönderi diye not edilmiş. Teslim durumuna da alıcı adreste değil, adres kapalı-bugün teslim girişiminde bulunuldu yazılmış ancak ilk satırda belirttiğim gibi cuma dışında bir gün bana gönderi getirilmedi. Ne yapmam gerektiğini anlamadım. Kargo öyle kaldı. CİMER de şikayet duruyor. 1 Ay'a anca cevap verirler. O zamana kadar bu iş bilmezler kargoyu hiç ederler.

2 tane oluştur birinde PTT'yi şikayet et. Diğerinde CİMER'e yazdığın gibi Japonya'dan aldığın ve iade ettiğin ürün hakkında yaşadığın mağduriyeti bildir. Satıcının bilgilerini gireceksin sonra seninkini de soruyor.

Girdim şuanda da 1. Adım: Şikayet edilen firma bilgileri diyor. Buraya PTT ve altına bulabildiğim vergi numarasını yazdım ancak alt başlıkta Satıcı ve Sağlayıcı Adres Bilgileri adlı bölümde tıkandım. Ptt ile ilgili buraya ne yazmalıyım anlamadım. . İl - İlçe - Adres istiyor zorunlu olarak benim için mi istiyor yoksa şikayet ettiğim PTT için mi anlamadım. Ptt içinse hangi PTT 'nin bu sıkıntıyı bana çıkardığını nasıl bulabilirim?

Gerekli şikayeti yaptım. Süreç nasıl işliyor cevap verme süresi olası geç dönüşte neler yaşanıyor bilgin var mı? Gerekli itirazlardan sonra Kargo elime ulaştırıldı, konu kapatılabilir.