1. Ürün, kampanya ve servisler ile ilgili şeffaf ve anlaşılır şekilde bilgi ve destek almak herkesin hakkıdır. 2. Doğrudan, Hızlı ve Kaliteli Müşteri Hizmetleri herkesin hakkıdır. 3. Kaliteli ses ve internet iletişimi herkesin hakkıdır. 4. Acil ihtiyaç halinde, sevdiklerine ve acil yardım numaralarına erişebilmek herkesin hakkıdır. 5. Bu anayasaya yeni maddeler nermek, ürün ve hizmet geliştirmek için her türlü neride bulunmak herkesin hakkıdır. bunları çıkarmak için mi 6 ay ggle müşteri olmuşlar denemişler zart zurt? sorsayın slerdik zaten :)saçmalamışlar :) .

Turkcell'in çırpınışları bunlar adamlar Türkiye'de gerçekten çok iyi bir konumdaydılar fakat bunu ktüye kullandılar daha fazlası daha fazlası diye dolandırıyorlar milleti vodafone ile durumları ktüye gidiyor tv'de her 2 reklamdan biri vodafone reklamı a. k ve güzel tarifeleride mevcut Turkcell byle mi? bir arkadaş diyordu nünde Turk yazanlardan uzak duracaksın harbi yle sanki Türkleri zükmeye and içmişler.

Türksel anayasını iğfal etmekten idama mahkum edin beni... Din Kitaplarını Okuyup Anlayana Ateist, Okuyup Anlamayanlara "dindar" denir... Nikola TESLA.. ben mi? Ne okurum ne anlarım... Kendi kendime de uyuz oluyorum ama olamıyorum.. "Ama efsaneyi çıkarıp atarsan ve yaptıkları eylemlere bakarsan... .. Jedi'ların mirası başarısızlıktır. İkiyüzlülüktür, kibirdir."

Turkcell, yaklaşık 1 yıllık çalışma ile Türkiye'nin ilk Cep Anayasası'nı duyurdu. Turkcell Genel Müdürü Süreyya Ciliv'in de aralarında olduğu 300 kadar Turkcell yneticisi, 'glge müşteri' olarak 6 ay boyunca Turkcell ürün ve hizmetlerini denedi. Müşterilerini daha iyi anlamak için müşteri olan Turkcell yneticilerinden gelen 1.112 neri sonucunda 5 maddelik, 'Cep Anayasası' oluşturuldu. İlan ettikleri Cep Anayasası'nın tüm Turkcell çalışanlarının benimsediği 'nce Müşterimiz İçin Varız' şirket değerinin bir sonucu olduğunu syleyen Turkcell Genel Müdürü Süreyya Ciliv, şyle devam etti: 1 YILLIK ÇALIŞMA "Evet, işimiz teknoloji ama biz aynı zamanda 'İşimiz İnsan' da diyor ve müşterilerimizin memnuniyetini her şeyin nünde tutuyoruz. Şeffaf ve sorumlu hizmet anlayışımızı bu anayasa ile somutlaştırıyoruz. Uzun yıllardır farklı konular dahilinde müşteri odaklılık çalışmaları yapıyoruz. Yaklaşık bir yıl nce başlattığımız hareketle bugüne kadar yaptığımız tüm çalışmaları tek bir çatı altında topladık. Bu hareketin odağında müşterilerimizin güvenini pekiştirmek yer alıyor. Çalışmalarda operasyonel mükemmeliyet, kültür, teklifler ve iletişim konularına yoğunlaştık. Bu çerçevede ben ve Turkcell'de grevli çok sayıda arkadaşım müşteri olarak bizzat hat alıp kullanmaya başladık. Farklı ürün, servis ve hizmetleri deneyip kampanyalardan faydalandık. Hareketin yarattığı sinerji ve deneyim bizi Cep Anayasası'na taşıdı. ANAYASA GELİŞTİRİLECEK "Dün olduğu gibi bugün de her bir müşterimizin hakkını sonuna kadar savunmaya devam ediyoruz" diyen Süreyya Ciliv, şunları syledi: "Cep Anayasa'sını zaman içerisinde yeni maddelerle geliştirip zenginleştirmeye devam edeceğiz. Umarım bizim bu çabamız 'Cep Anayasası' haklarından herkesin faydalanabilmesi için bir adım olur." 3 AYAKLI PROGRAM Turkcell, 'Cep Anayasası'nın hazırlık sürecinde 3 ayaklı bir müşteri program yürüttü. Müşteri Benim program çerçevesinde Süreyya Ciliv ve tüm ynetim takımı müşteri oldu. Müşteri Benim programına dahil olan yneticiler, bayiye giderek Turkcell hattı alıp Turkcell müşterisi oldular. Kendilerine gelen talimatlar doğrultusunda farklı kampanyalardan, çeşitli ürün ve servislerden faydalandılar. 6 ay süren program sonucunda 196 adet neri oldu. Cep Anayasası için yürütülen bir diğer program olan "Deniyorum" programı 2010 yılının Aralık ayında başladı. 4 ay içerisinde 295 gnüllü Turkcell çalışanı müşteri olarak farklı ürün/servis, kampanya ve tarifeyi test etti. Şimdiye kadar 9 konuyla ilgili 480 neri oldu. Bir diğer müşteri odaklılık programı olan "Müşteriyleyim" Programı çerçevesinde ise Turkcell çalışanları, Turkcell İletişim Merkezleri ve Çağrı Merkezi'nde müşterilerle buluştu. Program başladığından bu yana 625 çalışanın müşteri buluşmalarında aldığı müşteri yorum ve nerileri sonrasında çıkan sonuçlar üzerine 436 neri geldi. Bu üç program çerçevesinde gelen toplam 1.112 neri değerlendirildikten sonra, Cep Anayasası hayata geçti. İşte Cep Anayasası 1. Ürün, kampanya ve servisler ile ilgili şeffaf ve anlaşılır şekilde bilgi ve destek almak herkesin hakkıdır. 2. Doğrudan, Hızlı ve Kaliteli Müşteri Hizmetleri herkesin hakkıdır. 3. Kaliteli ses ve internet iletişimi herkesin hakkıdır. 4. Acil ihtiyaç halinde, sevdiklerine ve acil yardım numaralarına erişebilmek herkesin hakkıdır. 5. Bu anayasaya yeni maddeler nermek, ürün ve hizmet geliştirmek için her türlü neride bulunmak herkesin hakkıdır. Ayda 20 milyon kez müşteri ziyareti Turkcell, müşteri memnuniyetini geliştirmek için her ay 20 milyon kez müşteri ziyareti gerçekleştiriyor. Şirketin çağrı merkezi ise ayda 6.8 milyon kez aranıyor. Şirket her gün milyonlarca Turkcell'li ile 7 bin 380 çalışanı, 1015 adet Turkcell İletişim Merkezi, Turkcell Global Bilgi çağrı merkezindeki 7 bin 500 çalışanı, Twitter ve Facebook gibi sosyal ağlar, danışmanlık hatları, Tarife ve Kampanya Destek Hattı, Ürün, Servis Bilgilendirme Hattı, ve internet sitesi üzerinden destek oluyor. Müşteri, son 6 saate kadar olan kullanımını bilecek Cep Anayasası'nın "Ürün, kampanya ve servisler ile ilgili şeffaf ve anlaşılır şekilde bilgi ve destek almak herkesin hakkıdır" şeklindeki 1'inci maddesi çerçevesinde Turkcell müşterileri için oluşturulan 757 22 22 numaralı Tarife ve Kampanya Destek Hattı'nı arayan tüm müşteriler kendileri için uygun tarife ve kampanya nerilerini ğrenip kullanmaya başlayabiliyorlar. Yine bu madde kapsamında tüm kanallardaki ücretlendirme bilgilendirmeleri, ses için son 6 saate kadar, diğer hizmetler için son 12 saate kadar olan kullanımları içeriyor. Turkcell müşterileri, data paketindeki hakları dolduğunda aşım ücreti demek yerine ek paket talep edebiliyorlar. 1 dakikada 'canlı operatr' 24 saatte geri dnüş garantisi Cep Anayasası'nın "Doğrudan, hızlı ve kaliteli müşteri hizmetleri herkesin hakkıdır" şeklindeki 2'nci maddesi kapsamında da çağrı merkezini arayan Turkcell müşterileri, dilerlerse ana menüde 0 tuşuna basarak, doğrudan Müşteri Temsilcisi ile 1 dakika içinde grüşebiliyor. Yine bu madde kapsamında Turkcell müşterileri, talebiyle ilgili en geç 24 saat içerisinde bilgi alabiliyor. Eğer 24 saat içerisinde geri dnüş sağlanmazsa, abonenin o gün yurtiçinde Turkcell'lilerle yapacağı konuşma bedelinin tamamı iade ediliyor. Müşterilerin ilettiği taleplerle ilgili en geç 24 saat içerisinde yazılı veya szlü geri dnüş yapılıyor, bu süre içinde çzülemeyen talepler için süreç boyunca bilgilendirme sürüyor. Kapalı hatlar bile acil numara aramaya açık Cep Anayasası'nın "Acil ihtiyaç halinde, sevdiklerine ve acil yardım numaralarına erişebilmek herkesin hakkıdır" şeklindeki 4'üncü maddesi çerçevesinde yalnızca Turkcell müşterileri hattı konuşmaya kapalı dahi olsa, 112 Acil Servis'e ek olarak; 155, 110 gibi tüm acil numaraları ve 757 88 88 Turkcell Ücretlendirme Bilgi Hattı'nı arayabiliyor. Turkcell bu madde ile daha nce son rnekleri Libya ve Japonya'da yaşanan olağanüstü durum ve afetlerde olduğu gibi tüm müşterilerinin yakınları ile haberleşmesinde yanında olmaya devam edeceğini vurguluyor. Müşteri, Anayasa için madde nerebilecek Cep Anayasası'nın 5'inci maddesi, Anayasa'nın müşteriler ile birlikte geliştirilmesine imkan tanıyor. "Bu anayasaya yeni maddeler nermek, ürün ve hizmet geliştirmek için her türlü neride bulunmak herkesin hakkıdır" şeklindeki bu madde çerçevesinde Turkcell, "web sitemizdeki neri alanından, çağrı merkezimizden ve sosyal mecralardan her türlü neriyi her zaman dinler, değerlendirmeye alırız" açıklaması yaptı. http://www.turkcell.com.tr/bizeulasin/turkcellcepanayasasi

Turkcell den gelen servis ve kampanya mesajlarını sitesinden kapatabiliyorduk yanlış hatırlamıyorsam. Online işlemlere bi gz atın.

Günde 50 kere mesaj atarak müşteriyi taciz etmeyin ncelikle...

zorla küfrettirecekler kendilerine...

Turkcell ve avea'nın hiçbir kampanyasında samimiyet, müşteri rahatlığı düşüncesi gremiyorum.. Tamamen dramatize bir yolla insanlara referandum süreci gibi yasa değişikliği nergesi sunuyorlar. Şimdiye kadar aklınız neredeydi? Yediniz, soydunuz, kazıkladınız şimdide tok karnınıza "kendimize geldik" diye yasa saçmalığını ortaya attınız. Şu anki gelinen nokta, akılcı projeler, fatura indirimleri vs. tamamen VODAFONE'nun eseridir. Çünkü geldikleri yerde müşterilerinin "insan" olduklarını bildikleri için insanca kampanyalar çıkmaya başladı bu ülkede.. Burada asgari ücretlerle yaşam mücadelesi verildiği bu ülkede siz değil, elin ingilizi bu iletişim devrimini başlattı.. Zarar etmemek ve ayak uydurmak için herşeyi taklit ediyorlar.

http://www.vodafone.com.tr/bildirge. php?utm_source=google&utm_medium=text&utm_campaign=search Burdan grüp yapmış olmasınlar bu anayasayı :D Aşk hiçbir zaman sylenemeyen, sylenemediği için BÜYÜK olan, sevgilinin adını dile düşürmemek için sevginin adını anmayan ve sevginin adını anmadan kendi dünyasında onu çoğaltan bi' duygudur...

Vodafonla 30 kuruşa iki dakka konuşuyom en az aylık yüklemeyle her yne... türkselle dakkası 40 kuruşa... Birde gelen taciz smsleri... z2ecem o bcüklerini türkselin ndünde Din Kitaplarını Okuyup Anlayana Ateist, Okuyup Anlamayanlara "dindar" denir... Nikola TESLA.. ben mi? Ne okurum ne anlarım... Kendi kendime de uyuz oluyorum ama olamıyorum.. "Ama efsaneyi çıkarıp atarsan ve yaptıkları eylemlere bakarsan... .. Jedi'ların mirası başarısızlıktır. İkiyüzlülüktür, kibirdir."

Ben vodafone kullanıyorum, bana bile sms atıyorlar bize geç diye :S turkcell gorunce sasırıyorum :D Tüm sıkıntı ve üzüntülerin kaynağında iradenin arzuları vardır; çünkü tatmin edilmemiş bir arzu bizi zlemle dolu olarak bırakır, tatmin edilen bir arzunun yerine bir yenisi alıncaya kadar da can sıkıntısı yaşarız.