<i><a rel="nofollow" target="_blank" href="http://www.dsdamatshop.com/">www.dsdamatshop.com </i>

28/04/2013 tarihinde alınan 0EY5JB35550 barkod numaralı TWN Yelekli Takım?da yapılan inceleme sonucunda;

Sizlerle paylaştığım bu mail trafiğini inanın Genel Müdürlerinden, üretim ve kalite müdürlerine kadar paylaştım ama aldığım cvp müşteri ilişkilerinden papağan gibi aynı şeylerin tekrarı oldu.

eğer ürünün üzerinde sadece kuru temizleme ibaresi varsa onlar haklı çıkar yoksa o paraya ne kadar ürün satabilirler ki müşteri dikkatsizliği olmasa?

Aldığım Yanıt: Sayın Engin,

Merhaba, Geçtiğimiz aylarda Perlavista Avm Büyükçekmece D?s Damat?dan almış olduğum takım elbisemin pantolonuna yıkama sonucu pas lekeleri bulaşmıştır. Pantolonun iç kısmında bulunan demir kanca oksitlenmiş ve pantolonu mahvetmiştir. Bende mağazanız aracılığı ile pantolonumu fabrikanıza gönderdim ve bugün fabrikadan mağazaya bir mektup ile beraber geri gelmiş. Aldığım yanıt kısacası kullanıcı hatası çıktı. Etikette sadece kuru temizleme yazıyormuş yıkanma tespit edilmiş, özür dilenmiş ve bu konuda yardımcı olunamayacakmış. İşim gereği haftanın 6 günü takım elbise giyiyorum ve inanın çeşitli markalarda birçok takım elbisem var. Bu takım elbiselerimin birçoğunun etiketlerinde yalnızca kuru temizleme yazmasına rağmen birçoğu düzenli olarak yıkanır ve herhangi bir sıkıntı ile karşılaşmam. Açıkçası takım elbisenizden çok memnundum ancak yıkama sonucu kumaşın değil de alakasız bir aparatın bu şekilde sorun çıkartması ve kumaşa bu denli yayılması bence biraz garip. Tabi ki büyük bir kurum ve yönetim olarak sizin bileceğiniz iş ama; fermuar, kanca, düğme vb. gibi aparatları eğer kendiniz üretmiyor iseniz bu tip sorunlarla karşılaşmamanız açısından bu tarz teferruat malzemelerin alımına biraz daha dikkat etmelisiniz. Sonuçta <u>etkin ve rekabetçi stratejiniz</u> bu tarz ayrıntılarla sekteye uğramamalı. Bugün benim başıma gelen olay emin olun yarın başka müşterinizin başına gelecektir. Dilek ve şikayetlerimiz için siz değerli yöneticilerin mail adreslerinin hakla açık olması her türlü eleştiriye ve öneriye açık olduğunuzu gösterir ki zaman ayırıp bu mailimi okuduğunuz için sizlere teşekkür eder ve mağduriyetimin giderileceğini temenni ederim. İyi çalışmalar.

Ama inan ki müşteri memnuniyeti açısından hiç bu kadar takla atmalarına gerek yoktu. Bu kadar tartışmaya girmeden değişim yapan bir çok tekstil firması vardır eminim. Biraz araştırdım millet gerçekten bu firmadan şikayetçiymiş baya. Bundan sonra internetten araştırmadan hiçbir ürün satın almayacağım :)

Arkadaşlar ben sadece başımdan geçen bir olayı sizlerle paylaşmak istedim sadece. Yanlış anlaşılmasın ama bu takım elbiseye 420TL verdim ve saçma sapan bir materyalin arızası nedeniyle pantolon kendinden geçmiştir ve raporda belirtildiği gibi pantolonun kumaşında herhangi bir deformasyon yoktur. Müşteri memnuniyeti kapsamında değişim yapabilirlerdi ama yapmadılar.

ceketide yıkadınmı,

<i>4446323</i>

<i><a rel="nofollow" target="_blank" href="http://www.dsdamat.com/">www.dsdamat.com </i>

Saygılar.

Takım elbise pantolon kumaşında oluşan deformasyon ve kancada oluşan paslanma yıkama işlemi kaynaklıdır. Ürünler satışa sunulmadan iç etiket talimatlarına uygun olarak kalite kontrol testleri yapılmaktadır. Sadece kuru temizleme yapılması gereken ürünün yıkandığı belirlenmiştir.. Ürün ile ilgili herhangi bir hata tespit edilemediğinden değişim sağlanamadığını üzülerek belirtmek durumundayız.

İnanın vaktim yok. Yoksa tüketici hakem heyetine gideceğim. Çünkü yıkama talimatı sadece ürettikleri kumaş için mi yoksa kumaş üzerindeki aparatlar buna bağlı mı emin değilim.