Saygılarımızla,

Yaklaşık 7 yıldır Avea nın müşterisiyim ve hali hazırda üzerime kayıtlı ve kullanımda olan 2 adet faturalı ve 1 adet kontörlü olmak üzere üç adet hat bulunmaktadır...

lütfen acillll.. yorum ve bilgilerinizi bekliyorum...

Lütfen benim gibi sorun yaşayan arkadaşlar görüşlerini paylaşırda bize yardımcı olursa sevinirim...

Bundan yaklaşık iki hafta önce cep telefonuma gelen mesajda her yöne sınırsız tarifesinde MAKUL süreyi aştığımı ve bu nedenle tarifemin değiştirilebilceği yönünde bir mesaj göndermişler...

İşte mailin cevabı...

demek Aveadan 4 veya 5 tane daha konuşmadığınız fatura almak demektir. Acil olarak numaranızı taşıyın

müşteri hizmetleri çok vasat en az 5-6 dk beklemen lazım ki bağlanasın. ücretsiz de değil o yüzden maksatlı hatta beklettiklerini düşünüyorum.

arkadaşlar ben hattımı başka operatöre taşıdım. ... bunların yani avea denen şirketin yalanlarından da bıktım... Sanayi ve ticaret bakanlığının ilgili birimine ve reklam öz denetim kurumuna bu yalan reklamın yayınının durdurulması amacıyla mail attım...

Bilginize sunar, Reklam Özdenetim Kurulu?na göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz.

?Tüketiciler başvurularında tüm mecralarda sınırı 10.000 dakika olarak tanıtılan tarifenin kullanımı esnasında 1000 dakika görüşme yapıldığında kendilerine bir uyarı mesajı geldiği, 3000 dakika görüşme halinde ise hatlarının kapatıldığını bildirmektedirler. İnternet sitesinde kötüye kullanım halinde tüketicinin uyarılacağı, gerekirse de hattının kapatılacağı bilgisi yer almaktadır. Ancak tüketicilerin eksiksiz bilgilendirilmeleri amacıyla, reklamveren tarafından gönderilen görüş yazısında anılan?tarife kullanım koşullarına uygun düşmeyen görüşme seyri?nin ne olduğu ve bu prosedürün detaylı bir şekilde internet sitesinde açıklanması gerekmektedir. Aksi takdirde söz konusu kampanya için hazırlanan tüm tanıtımlar yanıltıcı nitelik taşıyacaktır.?

Reklam Özdenetim Kurulu adına

Sen turkcell'de 15 dakika hiç beklememişsin galiba yine şükret avea iyi bağlanıyor. Ben 10 dakika-15 dakika beklediğimi biliyorum. Üstelik en az 6/7 dakikadan aşağı bağlanmaz çok nadirdir aşağı bağlanması. Turkcellde bedava değil müşteri hizmeti 444 den 1 sms alınıyor gerisi sınırsız sadece.4 kere ara 1 lira zaten bekliyorsun en az 10 dakika sınırsız olsa en olcak.

Sizlerden ricam bu kuruma Reklam Öz Denetim Kurumuna maille şikayetlerinizi bildirirseniz, bu avea denen şirket meydanın boş olmadığını az da olsa anlar herhalde... Şimdiden tşk...

bir hat nasıl sonsuza dek kapatılır...?öğretmen hattı olması bişeyi değiştirimi?

Ama 07.08.2009 günü saat : 11,30 sıralarında cep telefonuma gelen mesajda hattımın her yöne 1000 midir nedir o tarifeye geçirildiğini belirtir bir mesaj göndermişler... Müşteri hizmetlerini arıyorum ulaşmak mümkün değil... Bayilerine gidiyorum bilmiyoruz diyorlar...

500 ü ara kontörlü tarifeye geç. Sonra kontör yükleme böylece kolayca kurtulmuş ol...

Müşteri temsilcisini aradığımda bunun bir sistem mesajı olduğunu kullanımda bir sorun olmadığını söylediler...

Başkan

bayiye gittim son faturamı ödedim kapattırdım.

1. Heryöne sınırsız diye bas bas bağırıyorsunuz bu 10000 dakika süre ne...

ama en güzeli başka operatore taşımak.

daha önce bir avea hattımı şöyle kapatmıştım.

Şimdi sizlerin huzurunda soruyorum...

evet bilen kardeşlerim yardımcı olurmusunuz.. kökten sonsuza dek kapattırmak istiyorum bu nasıl olacak.. mezara kadar avea ya para yatırmak zorunda değilim diye düşünüyorum..

Avea denen firma her yöne sınırsız tarifesini yürürlüğe koyunca sadık müşterilerine yaptığı kazık olarak ilk giriş bedeli olan 67 tl ki ödeyerek heryöne sınırsız tarifesine geçiş yaptım...

ama siz hattı yeni almışsanız hat vergisi falan varsa onları sizden tahsil edebilirler onu bilemiyorum.

sizin bildiğiniz birim veya kurum varsa bana bildirirseniz sevinirim... İlgili mercilerle yazalım ki ortalığın boş olmadığını, istedikleri gibi at koşturamayacaklarını anlasınlar... hakkımızı arayalım..

hattın kapandığı tarih ile ödediğim faturanın düzenlenme tarihi arasında kalan günler için bir fatura daha geldi onu da ödedim hat kapanmış oldu.

valla kötüyü örnek gösterme bence. müşteri her zaman haklıdır. bu bazen 5 değil 10 dk da sürebiliyor. memlekette bir sürü işsiz insan var alsınlar müşteri hizmetlerine bu insanları onlar işsizlikten bizler beklemekten kurtulalım.

Arkadaşlar Avea denen şirketin Her yöne sınırsız kandırmaca reklamı ile ilgili olarak Reklam Öz Denetim Kurumuna göndermiş olduğum şikayet mailinin cevabı geldi... Sizlerle paylaşmak istedim...

Kurulumuza ilettiğiniz başvuru Avea?nın da görüşleri alınarak değerlendirilmiş ve aşağıdaki sonuca varılmıştır;

Çetin Ziylan

2. Hiçbir zaman bu kadar yani 10000 dakikayı bulacak kadar bir görüşmem olmamış hangi hakka dayaanarak tarifemi değiştiriyorlar...

telefon aç veya bayiye git kapattır

işte işin ilginç tarafı bundan sonra başlıyor...

Sayın...

bencede kontürlüye geç sim kartıda at bir yerlere olsun bitsin.

Kapatmak,

Ancak Aveanın gerek görsel gerekse yazılı basında yaptığı reklamlarda her yöne sınırsız diye bas bas bağırdığı tarife 10000 dakika ile sınırlı olmasına rağmen hiçbir zaman bu süreye ulaşacak veya aşacak bir görüşme trafiğim olmamıştır. Lakin olsaydı bile, bir kullanıcı olarak kullanım artış ücretini ödemeyi kabullenmiş biriyim...