Saygılarımızla,

Yaklaşık 7 yıldır Avea nın müşterisiyim ve hali hazırda üzerime kayıtlı ve kullanımda olan 2 adet faturalı ve 1 adet kontörlü olmak üzere üç adet hat bulunmaktadır...

Lütfen benim gibi sorun yaşayan arkadaşlar görüşlerini paylaşırda bize yardımcı olursa sevinirim...

05/08/2009 saat 17:00 dan beri faturalı hattım borcu olmadığı halde arama ve mesajlaşmaya kapatıldı müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede teknik birşey olduğunu kaydımın alındığını en kısa zamanda halledeceklerini söylendi; ama hala telefonumu kullanamıyorum. elektronik posta göndermekten yoruldum artık ama nafile. acayip hizmetler için günde 3-4 mesaj atan AveA temsilcileri arayıp neler olduğunu bildirmiyorlar bile. Hizmet almak için para ödediğimiz bu tür şirketler faturalarını 2 gün geciktirince hizmet almaya devam edemeyeceğimizi anlatan mesajlar gönderirler ama böyle bir sorunumuz olduğunda nedense kimse muhatab bile olmuyor sevgili AveA yöneticileri ve temsilcileri biz abonelerinize zaten cepteler anlayışı ile yaklaşmaktan vazgeçin...

Bundan yaklaşık iki hafta önce cep telefonuma gelen mesajda her yöne sınırsız tarifesinde MAKUL süreyi aştığımı ve bu nedenle tarifemin değiştirilebilceği yönünde bir mesaj göndermişler...

İşte mailin cevabı...

Bilginize sunar, Reklam Özdenetim Kurulu?na göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz.

?Tüketiciler başvurularında tüm mecralarda sınırı 10.000 dakika olarak tanıtılan tarifenin kullanımı esnasında 1000 dakika görüşme yapıldığında kendilerine bir uyarı mesajı geldiği, 3000 dakika görüşme halinde ise hatlarının kapatıldığını bildirmektedirler. İnternet sitesinde kötüye kullanım halinde tüketicinin uyarılacağı, gerekirse de hattının kapatılacağı bilgisi yer almaktadır. Ancak tüketicilerin eksiksiz bilgilendirilmeleri amacıyla, reklamveren tarafından gönderilen görüş yazısında anılan?tarife kullanım koşullarına uygun düşmeyen görüşme seyri?nin ne olduğu ve bu prosedürün detaylı bir şekilde internet sitesinde açıklanması gerekmektedir. Aksi takdirde söz konusu kampanya için hazırlanan tüm tanıtımlar yanıltıcı nitelik taşıyacaktır.?

Sizlerden ricam bu kuruma Reklam Öz Denetim Kurumuna maille şikayetlerinizi bildirirseniz, bu avea denen şirket meydanın boş olmadığını az da olsa anlar herhalde... Şimdiden tşk...

Ama 07.08.2009 günü saat : 11,30 sıralarında cep telefonuma gelen mesajda hattımın her yöne 1000 midir nedir o tarifeye geçirildiğini belirtir bir mesaj göndermişler... Müşteri hizmetlerini arıyorum ulaşmak mümkün değil... Bayilerine gidiyorum bilmiyoruz diyorlar...

Müşteri temsilcisini aradığımda bunun bir sistem mesajı olduğunu kullanımda bir sorun olmadığını söylediler...

Başkan

1. Heryöne sınırsız diye bas bas bağırıyorsunuz bu 10000 dakika süre ne...

Avea kendi müşterilerini kazıkladığı kadar kimseyi kazıklamıyordur. benim her yöne sınırsız hattım var tüm vergiler dahil 66,65 lira diyerek reklam yapılıyo bende o hattan aldım her zaman yurtiçi arama yaptığım 444lü numaraları aramadığım ve mesaj çekmediğim halde 74ün altında fatura ödemedim. şimdi de hattım heryöne 1000 tarifesine geçmiş. aradım müşteri hizmetlerini neden böyle yaptınız dedim kullanımı makul seviye üstünde dedi. sınır 10000 dakika değil mi dedim. evet diyorlar benim kullanımım ne kadar diyorum cevap vermiyorlar benim telefondaki hesaplama göre binküsür dakika olduğu halde avea böyle bir değişiklik yapabilir diyorlar. benim iznim olmadan nasıl böyle bir seviyesizlik yapılıyor? tüm yayın organlarıyla müşterilerinizi nasıl kaybedeceğinizi göstereceğim dedim.

Şimdi sizlerin huzurunda soruyorum...

Avea denen firma her yöne sınırsız tarifesini yürürlüğe koyunca sadık müşterilerine yaptığı kazık olarak ilk giriş bedeli olan 67 tl ki ödeyerek heryöne sınırsız tarifesine geçiş yaptım...

bu arada sayfada avea reklamı var :D

Arkadaşlar Avea denen şirketin Her yöne sınırsız kandırmaca reklamı ile ilgili olarak Reklam Öz Denetim Kurumuna göndermiş olduğum şikayet mailinin cevabı geldi... Sizlerle paylaşmak istedim...

Kurulumuza ilettiğiniz başvuru Avea?nın da görüşleri alınarak değerlendirilmiş ve aşağıdaki sonuca varılmıştır;

Çetin Ziylan

2. Hiçbir zaman bu kadar yani 10000 dakikayı bulacak kadar bir görüşmem olmamış hangi hakka dayaanarak tarifemi değiştiriyorlar...

işte işin ilginç tarafı bundan sonra başlıyor...

Sayın...

Reklam Özdenetim Kurulu adına

Ancak Aveanın gerek görsel gerekse yazılı basında yaptığı reklamlarda her yöne sınırsız diye bas bas bağırdığı tarife 10000 dakika ile sınırlı olmasına rağmen hiçbir zaman bu süreye ulaşacak veya aşacak bir görüşme trafiğim olmamıştır. Lakin olsaydı bile, bir kullanıcı olarak kullanım artış ücretini ödemeyi kabullenmiş biriyim...