İnternet hızı yüzde 25 oranından fazla düşmeyecek.

Cep telefonuyla konuşurken kendiliğinden kapanmayacak.

Telefon operatörlerine standart getirildi. Kaliteli hizmet sunmayan operatöre para cezası uygulanacak

Sabit telefondan numara çevrildiğinde en geç 3 saniyede çalma sesi duyulacak.

Fatura şikayetleri yüzde 1'i aşmayacak.

İşte vatandaşın "kaliteli alo" hakları:

Vatandaşa "kaliteli alo" dedirtebilmek için operatörlere standart getirildi. Telefon numarasını çeviren abone en geç 3 saniyede çalma sesini duyacak. Telefon konuşması kesilmeyecek, internet hızlı olacak. Aboneler müşteri temsilcisiyle görüşmek için dakikalarca beklemek zorunda kalmayacak. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nun hazırladığı Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği Resmi Gazete'de yayınlanarak yürürlüğe girdi. Yönetmelik, sabit ve cep telefonu ile internet abonelerinin daha kaliteli hizmet alması için işletmelere sorumluluk getiriyor. İşletmeler hizmet kalite standardına uyduklarını 3'er aylık raporlarla BTK'ya bildirecek. Kaliteli hizmet sunmayan veya yanlış bilgi veren operatör önce uyarılacak, uyarıyı dikkate almayan operatöre milyonlarca lirayı bulan para cezası uygulanacak.

Çağrı merkezini aramada 20 saniyede müşteri temsilcisine ulaşılacak

Abonelik başvurusunun ardından 4 günde telefon konuşacak şekilde bağlanacak.