Aşağıda İsim ve İmzası olan... Telefon nolu abonenizim. Mayıs 2009 tarihinden bu güne kadar KAMU HER YÖNE 1200 DAKİKA 35 TL Tarifesindeyim. (Bu tarifenin ücreti 01.01.2011 tarihinden itibaren 40 TL olmuş) Öncelikle şunu belirtmek istiyorum. İlk Turkcell abonesi olduğum yaklaşık 6 yıldan beri şirketinizin kendi başına buyruk müşteri hak ve hukuku ile memnuniyetini kala almayan uygulamaları sebebiyle defalarca mağduriyetler yaşadım. Bu mağduriyetlerimin kanıtları sizin müşteri hizmetlerinin kayıtlarında mevcuttur. Ancak bunlara rağmen hiç pes etmeden hak arama mücadelesine devam ettiğimden, her seferinde haklı olduğumu kanıtlamış oldum. Bu seferki mağduriyette de pes etmeyeceğimi sonuna kadar hakkımı arayacağımı bilmenizi isterim.

TURKCELL TELEKOMÜNİKASYON A. Ş GENEL MÜDÜRLÜĞÜ?NE

2. Satın almış olduğum tarife KAMU HER YÖNE 1200 DAKİKA tarifesi ise, 444 ile başlayan Turkcell müşteri hizmetlerini neden bu paketin dışında tutuyorsunuz? Yoksa siz hiçbir müşteri sorunu yok mu demek istiyorsunuz?

3. Eğer abonemizin sorunlarını en kısa sürede çözmek istiyorsanız ve onlara bir telefon kadar yakınız diyorsanız. O halde neden vatandaşın satın aldığı her yöne paket dakikalarla müşteri hizmetlerini aramasına engel oluyorsunuz?

5. 444 ile başlayan hatlar çoğunlukla vatandaşın ilgili mercilere kolay ulaşabilmesi için akılda kalabilen hatlar olduğu için bazen Bir Hava yolu şirketinin, Bazen bir otobüs firmasının, Bazen bir Deniz otobüsü şirketinin, Bazen bir Hastane randevu numarasının, Bazen bir acil ambulansın, Bazen ülkenin kamu hizmeti veren bir şirketinin , Bazen Kredi kartımın veya Maaşımı aldığım Bankanın numarası, Bazen bir Alış veriş merkezinin numaraları olduğunun bilincinde değilmisiniz? O zaman neden BTK kararını bahane ederek bu numaraları kendi paket dakikalarımdan aramama engel oluyorsunuz? Eğer ben her ay 40 TL vererek Yurtiçi her yöne paketimden 444 ile başlayan müşteri hizmetlerini arayamıyorsam o zaman neden her ay KAMU HER YÖNE 1200 DAKİKA tarifesi için size 40 TL gibi yüklü miktarda bir parayı size ödeyeyim?

444 ile başlayan numaraların Her Yöne Paket dakikalarımın dışında ücretlendirmesi gibi kanuna ve vatandaşın verdiği ücrete karşılık bilgi edinme hürriyetine engel olduğunuz için sizleri başta BTK ya Ulaştırma Bakanlığına ve Cumhurbaşkanı makamına şikayet edeceğimi bilmenizi istiyorum.

1. Satın almış olduğum tarife KAMU HER YÖNE 1200 DAKİKA tarifesi ise, ne hakla sabit 444 ile başlayan numaraları bunun dışında tutuyorsunuz?

ADRESİM Adım Soyadım

4. Çoğu şirket müşterilerinin kendilerine daha kolay ve bedava ulaşması için ücretsiz aranan 0 800 lü hatları sağladığından hiç haberdar olmadınız mı? Yoksa müşterinizin çığ gibi büyüyen ve bir türlü çözülemeyen problemleri ve sorunları üzerinden yüksek kar sağlamayı mı düşünüyorsunuz?

KESİN TALEBİM: 444 ile başlayan numaralarla yapacağım görüşmelerimin KAMU HER YÖNE 1200 DAKİKA 40 TL paketimden düşürülmesi. Aylık paket aşım ücretini dahi kabul etmediğimi. Bu sebeple paket aşımı olmaması için sınırlandırma konulmasını talep ediyorum. Hattımın uluslar arası görüşmeye kapatılması. Aylık 40 TL lik paket ücreti dışında faturamda hiçbir ücreti kabul etmediğimi bilgilerinize sunarım.

Bilindiği üzere bugüne kadar abone olarak 444 ile başlayan numaraları aramak istediğimizde başına 0 212 alan kodunu getirerek yaptığımız görüşmeyi paket dakikalarımızdan düşürülmesini sağlıyorduk. Ancak BTK kararıyla Türk Telekomun 444 ile başlayan numaraların başına getirilen alan kodlarını kaldırması neticesinde artık ne Turkcell müşteri hizmetlerini nede diğer benzer numaraları 0 212 444 0 532 şeklinde aramak mümkün olmamaktadır. Öte yandan yüklü para vererek Yurt içi her yöne diye satın aldığımız paket dakilarımız da 444 ile başlayan numaraların kurumunuz tarafından paket dışında tutulması neticesinde haksız olarak yüklü bir fatura tehdidiyle karşı karşıya kalmaktayız. Bu sebeple bir abone olarak sizin kurum olarak tek taraflı sadece kendi çıkarlarınızı düşünmeniz neticesinde meydana gelen mağduriyetimizin giderilmesi için sizinle sonuna kadar mücadele edeceğimizi bilmenizi istiyorum. O nedenle aşağıdaki hususları size hatırlatma gereğini duydum.

BTK KARARI GEREKÇENİZ: BTK kararı diye bir kararı KAMU HER YÖNE TARİFESİ aboneleri için gerekçe gösteremezsiniz. BTK kararı sadece Türk Telekoma yöneliktir o da yeni düzenlemeye göre Ocak 2011 den sonra 444 ile başlayan numaraların başına alan kodu getirilemeyeceğine dair bir karardır. BTK sizin 444 ile başlayan numaraları HER YÖNE PAKET dakikaları kapsamında veya dışında ücretlendirilmesine karışmaz. Siz sadece aboneleri daha da sömürmek için bunu bir fırsat olarak görüyorsunuz.

6. Satın almış olduğum tarife KAMU HER YÖNE 1200 DAKİKA tarifesi ise, 444 ile başlayan numaralar, Yurtdışı numaraları değil ki ayrıca Her yöne paket dakikalarım dışında ücretlendiriyorsunuz?

7. Satın almış olduğum tarife KAMU HER YÖNE 1200 DAKİKA tarifesi ise, ve 444 ile başlayan numaralarda yurtiçi numaraları ise, Her yöne paket dakikalarımdan neden düşürülmüyor? Yoksa siz 444 ile başlayan numaraları ticari amaçlı PORNO hatları ile aynı kategoride mi görüyorsunuz? O sebeple mi ayrıca ücretlendiriyorsunuz?

444 İLE BAŞLAYAN MÜŞTERİ HİZMETLERİ NUMARALARININ HER YÖNE PAKET DAKİKALARIMIN DIŞINDA TUTULMASI VE AYRICA ÜCRETLENDİRİLMESİ

SON OLARAK: Bir KAMU HER YÖNE 1200 DAKİKA tarifesi abonesi olarak, adıma 444 ile başlayan numaraları aramam neticesinde adıma tahakkuk edecek hiçbir ücreti kanuni hakkım olarak kabul etmediğimi, keza böyle bir ücret tahakkuk edilse bile kesinlikle ödeyemeyeceğimi ve sonuna kadar iptal edilmesi için mücadele edeceğimi bilmenizi isterim.