Bilindiği üzere bugüne kadar abone olarak 444 ile başlayan numaraları aramak istediğimizde başına 0 212 alan kodunu getirerek yaptığımız görüşmeyi paket dakikalarımızdan düşürülmesini sağlıyorduk. Ancak BTK kararıyla Türk Telekomun 444 ile başlayan numaraların başına getirilen alan kodlarını kaldırması neticesinde artık ne Turkcell müşteri hizmetlerini nede diğer benzer numaraları 0 212 444 0 532 şeklinde aramak mümkün olmamaktadır. Öte yandan yüklü para vererek Yurt içi her yöne diye satın aldığımız paket dakilarımız da 444 ile başlayan numaraların kurumunuz tarafından paket dışında tutulması neticesinde haksız olarak yüklü bir fatura tehdidiyle karşı karşıya kalmaktayız. Bu sebeple bir abone olarak sizin kurum olarak tek taraflı sadece kendi çıkarlarınızı düşünmeniz neticesinde meydana gelen mağduriyetimizin giderilmesi için sizinle sonuna kadar mücadele edeceğimizi bilmenizi istiyorum. O nedenle aşağıdaki hususları size hatırlatma gereğini duydum.

6. Satın almış olduğum tarife KAMU HER YÖNE 1200 DAKİKA tarifesi ise, 444 ile başlayan numaralar, Yurtdışı numaraları değil ki ayrıca Her yöne paket dakikalarım dışında ücretlendiriyorsunuz?

4. Çoğu şirket müşterilerinin kendilerine daha kolay ve bedava ulaşması için ücretsiz aranan 0 800 lü hatları sağladığından hiç haberdar olmadınız mı? Yoksa müşterinizin çığ gibi büyüyen ve bir türlü çözülemeyen problemleri ve sorunları üzerinden yüksek kar sağlamayı mı düşünüyorsunuz?

Adresim Adım Soyadım

3. Eğer abonemizin sorunlarını en kısa sürede çözmek istiyorsanız ve onlara bir telefon kadar yakınız diyorsanız. O halde neden vatandaşın satın aldığı her yöne paket dakikalarla müşteri hizmetlerini aramasına engel oluyorsunuz?

1. Satın almış olduğum tarife KAMU HER YÖNE 1200 DAKİKA tarifesi ise, ne hakla sabit 444 ile başlayan numaraları bunun dışında tutuyorsunuz?

2. Satın almış olduğum tarife KAMU HER YÖNE 1200 DAKİKA tarifesi ise, 444 ile başlayan Turkcell müşteri hizmetlerini neden bu paketin dışında tutuyorsunuz? Yoksa siz hiçbir müşteri sorunu yok mu demek istiyorsunuz? Eğer öğle düşünüyorsanız, Türkiye genelindeki Tüketici derneklerine, her il veya ilçedeki hakem heyetlerine, internetteki şikayet ve tüketici sitelerine ve internet formlarına bir bakın ve sorun. Görün o zaman ne kadar müşterinin problemi var. Müşteri hizmetlerine iletilen bir problem veya bir sorun ise defalarca aramanın veya şikayeti aktarmanın sonucunda ancak çözüm bulunabiliyor. O zaman insanın aklına şu geliyor demek ki siz müşteri hizmetlerini aramayı ücretlendirerek bir nevi abonenin şikayetini aktarmasını veya hak arama mücadelesini engellemeye çalışıyorsunuz.

Yukarıdaki Metni başta Turkcell (Email: <a href="/cdn-cgi/l/email-protection" class=" cf_email " data-cfemail="c7aab2b4b3a2b5aee9afaebdaaa2b3aba2b5ae87b3b2b5aca4a2ababe9a4a8aa"> tr) olmak üzere tüm ilgili kurumlara ve diğer bütün ilgili resmi kurum ve yüksek mercilere gönderebilirsiniz. Bu haksızlığa ses çıkarmazsak daha çok sömürüleceğiz.

SON OLARAK: Bir KAMU HER YÖNE 1200 DAKİKA tarifesi abonesi olarak, adıma 444 ile başlayan numaraları aramam neticesinde adıma tahakkuk edecek hiçbir ücreti kanuni hakkım olarak kabul etmediğimi, keza böyle bir ücret tahakkuk edilse bile kesinlikle ödeyemeyeceğimi ve sonuna kadar iptal edilmesi için mücadele edeceğimi bilmenizi isterim.

Söz konusu olayla ilgili olarak ben de bireysel mücadelemi yapıyordum... Ancak Turkcell müşteri hizmetleri beni arayarak, BTK kararı gerekçesi ile 0212 ile aramanın mümkün olmadığını söyledi... Ben de aynen sizin söylediğiniz gibi müşteri hizmetlerindeki bayana, o halde 444 lü aramanın kendi tarifemiz üzerinden yani Kamu1200'deki dakikalarımızdan gitmesini talep etmiş ve bu konuyu değerlendirmek üzere ilgililere bildireceğini söylemişti... Ancak aradan 10 gün geçti ve ben bu sürede defalarca 444 lü numarayı aramak zorunda kaldım... Eğer ki faturamda gönderdiğim mesajlar haricinde extra arama ücreti görünürse, Kamu1200'ümü iptal edeceğim... Şu anda diğer GSM operatörlerinin kamululara daha güzel kampanyaları var... Onlara geçerim... Ayrıca yazmış olduğunuz bu güzel yazının bir kopyasını sikayetvar'a ve <a href="/cdn-cgi/l/email-protection" class=" cf_email " data-cfemail="650810161100170c0d0c1f080011090017251110170e060009094b060a08"> .tr'ye ben de gönderdim... İnşallah Turkcell bu işi çözer...

BTK KARARI GEREKÇENİZ: BTK kararı diye bir kararı KAMU HER YÖNE 1200DAKİKA TARİFESİ aboneleri için gerekçe gösteremezsiniz. BTK kararı sadece Türk Telekoma yöneliktir o da yeni düzenlemeye göre Ocak 2011 den sonra 444 ile başlayan numaraların başına alan kodu getirilemeyeceğine dair bir karardır. BTK sizin 444 ile başlayan numaraları KAMU HER YÖNE 1200 DAKİKA paket dakikaları kapsamında veya dışında ücretlendirilmesine karışmaz. Siz sadece aboneleri daha da sömürmek için bunu bir fırsat olarak görüyorsunuz.

KESİN TALEBİM: 444 ile başlayan numaralarla yapacağım görüşmelerimin KAMU HER YÖNE 1200 DAKİKA 40 TL paketimden düşürülmesi. Aylık paket aşım ücretini dahi kabul etmediğimi. Bu sebeple paket aşımı olmaması için sınırlandırma konulmasını talep ediyorum. Hattımın uluslar arası görüşmeye kapatılması. Aylık 40 TL lik paket ücreti dışında faturamda hiçbir ücreti kabul etmediğimi bilmenizi. Bunun için gereken çalışmanın yapılmasını ve bilahare bana bilgi verilmesi saygılarımla arzederim.

TÜM MAĞDUR ARKADAŞLARA NOT:

E-mailim

444 ile başlayan numaraların Her Yöne Paket dakikalarımın dışında ücretlendirmesi gibi kanuna ve vatandaşın verdiği ücrete karşılık bilgi edinme hürriyetine engel olduğunuz için sizleri başta BTK ya, Ulaştırma Bakanlığına ve Cumhurbaşkanı makamına şikayet edeceğimi bilmenizi istiyorum.

7. Satın almış olduğum tarife KAMU HER YÖNE 1200 DAKİKA tarifesi ise, ve 444 ile başlayan numaralarda yurtiçi numaraları ise, Her yöne paket dakikalarımdan neden düşürülmüyor? Yoksa siz 444 ile başlayan numaraları ticari amaçlı veya ALO SEX hatları ile aynı kategoride mi görüyorsunuz? O sebeple mi ayrıca ücretlendiriyorsunuz?

TURKCELL VE AVEA DA VAR BU SORUN VODAFONEDE YOK EN İYİSİ MÜŞTERİ HİZMETLERİNİ ARAYIP HATTI İPTAL ETTİRMEK BELKİ O ZAMAN AKILLARI BAŞLARINA GELİR

Yukarıdaki Metni başta Turkcell (Email: <a href="/cdn-cgi/l/email-protection" class=" cf_email " data-cfemail="e38e96909786918acd8b8a998e86978f86918aa39796918880868f8fcd808c8e"> tr) olmak üzere tüm ilgili kurumlara ve diğer bütün ilgili resmi kurum ve yüksek mercilere gönderebilirsiniz. Bu haksızlığa ses çıkarmazsak daha çok sömürüleceğiz.

Telefonum İmzam

5. KAMU HER YÖNE 1200 DAKİKA paketimizdeki dakikalar ile aramamız gereken 444 ile başlayan hatlar çoğunlukla vatandaşın ilgili mercilere kolay ulaşabilmesi için akılda kalabilen hatlar olduğu için bazen Bir Hava yolu şirketinin, Bazen bir otobüs firmasının, Bazen bir Deniz otobüsü şirketinin, Bazen bir Hastane randevu numarasının, Bazen bir acil ambulansın, Bazen ülkenin kamu hizmeti veren bir şirketinin , Bazen Kredi kartımın veya Maaşımı aldığım Bankanın numarası, Bazen bir internet servis sağlayıcısının, Bazen ailece yemek siparişi verdiğimiz bir lokantanın, Bazen sağlığımızı sigortaladığımız sigorta şirketinin, Bazen askerdeki yakınımıza para havalesi yapmak istediğimiz PTT nin, Bir yakınımıza eşya gönderdiğimiz kargo şirketinin, Bazen bir Alış veriş merkezinin numaraları olduğunun bilincinde değilmisiniz? O zaman neden BTK kararını bahane ederek bu numaraları kendi paket dakikalarımdan aramama engel oluyorsunuz? Eğer ben her ay 40 TL vererek Yurtiçi her yöne paketimden 444 ile başlayan müşteri hizmetlerini arayamıyorsam o zaman neden her ay KAMU HER YÖNE 1200 DAKİKA tarifesi için size 40 TL gibi yüklü miktarda bir parayı size ödeyeyim?

444 İLE BAŞLAYAN MÜŞTERİ HİZMETLERİ NUMARALARININ HER YÖNE PAKET DAKİKALARIMIN DIŞINDA TUTULMASI VE AYRICA ÜCRETLENDİRİLMESİ

Söz konusu olayla ilgili olarak ben de bireysel mücadelemi yapıyordum... Ancak Turkcell müşteri hizmetleri beni arayarak, BTK kararı gerekçesi ile 0212 ile aramanın mümkün olmadığını söyledi... Ben de aynen sizin söylediğiniz gibi müşteri hizmetlerindeki bayana, o halde 444 lü aramanın kendi tarifemiz üzerinden yani Kamu1200'deki dakikalarımızdan gitmesini talep etmiş ve bu konuyu değerlendirmek üzere ilgililere bildireceğini söylemişti... Ancak aradan 10 gün geçti ve ben bu sürede defalarca 444 lü numarayı aramak zorunda kaldım... Eğer ki faturamda gönderdiğim mesajlar haricinde extra arama ücreti görünürse, Kamu1200'ümü iptal edeceğim... Şu anda diğer GSM operatörlerinin kamululara daha güzel kampanyaları var... Onlara geçerim... Ayrıca yazmış olduğunuz bu güzel yazının bir kopyasını sikayetvar'a ve <a href="/cdn-cgi/l/email-protection" class=" cf_email " data-cfemail="026f77717667706b6a6b786f67766e6770427677706961676e6e2c616d6f"> .tr'ye ben de gönderdim... İnşallah Turkcell bu işi çözer...