3-Kapıdan satışlarla ilgili uyuşmazlıklarda tüketicinin bulunduğu yerdeki hakem heyetine başvurulur.

Postayla yapılan başvurular kabul edilmez. İlgili kişi şahsen başvurmak zorundadır.

Şayet satın alınan ürün ile ilgili fiş, fatura veya satıcı tarafından verilen belge suretleri eklenmelidir.

Ayıplı mal /Madde 4- Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilanlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir...

a- Tüketicinin adı soyadı, açık adresi ve telefon numarası,

1- Uyuşmazlık konusunu içeren dilekçe,

Tüketici Sorunları Hakem Heyetinin kararları, taraflara tebliğ edildikten sonra 15 gün içinde kararı kabullenmeyen taraf Tüketici Sorunları Hakem Heyetinin tabi olduğu yargı çevresindeki tüketici mahkemesinde karara itiraz edebilir.

Tüketici mahkemesi yoksa, tüketici mahkemesi sıfatı ile davaya bakan Asliye Ticaret veya Asliye Hukuku Mahkemesine dilekçe ile itiraz edebilir.

GEREKLİ BELGELER :

BAŞVURU KOŞULLARI :

1- Müracaatlar, başvuru tarih ve sırasına göre en geç 3 ay bir ay içinde hakem heyetince görüşülür ve karara bağlanır.

2-Başvurular tüketicinin mal veya hizmeti satın aldığı satıcının veya Tüketicinin ikametghahının bulunduğu yerdeki hakem heyetine yapılır.

AÇIKLAMA :

2- Delil oluşturan ilgili belgeler.

İTİRAZ :

4- 2008 yılı için Tüketici sorunları hakem heyetlerinin kararlarının bağlayıcı olacağına ilişkin üst sınır veya tüketici mahkemelerinde delil olacağına ilişkin alt parasal sınır 827.05 YTL.

Ayıplı hizmet / Madde 4/A- Sağlayıcı tarafından bildirilen reklam ve ilanlarında veya standardında veya teknik kuralında tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler, ayıplı hizmet olarak kabul edilir...

c- Satın alınan ürünün ne olduğu, ayıbın üründeki yeri, tarifi ve tanımı yapılmalı, şayet aynı fatura ile birden fazla ürün alınmış ise, ayıpsız ürünler dilekçede belirtilip, ayıplı ürünün nitelikleri yazılmalıdır.

1- Tüketiciler ile satıcılar arasında çıkan uyuşmazlıkları çözümlemek ve tüketici mahkemelerinde delil olarak ileri sürülebilecek kararları almak üzere İlçe Hakem Heyeti kurulmuştur.

2-Tüketici Hakem Heyetince alınan kararlar tarafları bağlayıcıdır.

Büyükşehir statüsünde bulunan illerdeki il hakem heyetlerinin uyuşmazlıklara bakmakla görevli ve yetkili olmalarına ilişkin ait parasal sınır 2.159,08 YTL olarak tespit edilmiştir.

b- Satıcının adı soyadı, şirket ise unvanı tereddüde mahal bırakmayacak şekilde açıkça yazılmalıdır,

4077 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN' A GÖRE TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE NASIL BAŞVURULUR?

Tüketicinin Hakem Heyetine sunduğu başvuru dilekçesinde bulunması zorunlu olan belgeler;

3- Kararlar alındığı tarihinden itibaren 5 gün içinde taraflara yazılı olarak bildirilir.