Ancak, bazı tüketiciler, kapsamı alanı ve internet hızıyla 3G'den istediği performansı alamıyor. Bazı durumlarda 3G, vatandaşın beklediği faydayı karşılayamıyor. Bu durumda 4077 sayılı kanunun 4A maddesine aykırı bir ayıplı hizmet oluşuyor.''

Bunun üzerine kendilerinin, 30 gün içinde operatöre durumu bir ihtarla bildirdiklerini ifade eden Kadan, operatörün başvuruyu kabul edip, sözleşmeyi feshetmemesi halinde tüketicinin, hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine dava açma yoluyla sözleşmenin iptalini talep edebildiğini söyledi.

Kadan, Eskişehir'de geçen hafta 3G modem hakkında bir dava açtıklarını belirterek, bir tüketicinin 3G modemden beklediği faydayı alamadığını bildirdi.

''Tüketici, GSM operatörü tarafından kendisine yanıltıcı bilgi verildiği için bize başvurdu. Biz de durumu bir ihtarla GSM operatörüne ilettik.

-''YANILTICI BİLGİ VERİLDİĞİ İÇİN BAŞVURDU''-

Sözleşmelerde dizüstü bilgisayar hediyeli seçeneklerin de bulunduğunu ifade eden Kadan, şöyle konuştu:

Türkiye'de Temmuz 2009'da 3G'ye geçişin ardından 3G mobil modem satışlarında da bir artış yaşandı. Eskişehir'de, aldığı 3G modemin internet hızı ve kapsama alanından memnun olmayan bir kişi, operatör ile arasındaki sözleşmenin feshi için Tüketiciyi Koruma Derneği Eskişehir Şubesi aracılığıyla mahkemeye başvurdu.

TÜKODER Eskişehir Şubesi Başkanı Yardımcısı Avukat Suat Kadan, yaptığı açıklamada, 3G modem almak için GSM operatörleriyle vatandaşlar arasında 24 ay taahhütlü sözleşme imzalandığını belirterek, bu sözleşmelerde kullanılacak internet paketine göre de ücret talep edildiğini hatırlattı.

Mahkemenin bilirkişi tayin edip internet hızını test etmesini bekliyoruz. Tüketicinin lehine bir karar çıkacağına inanıyoruz.''

''GSM şirketleri, sizin oturduğunuz mahallede 3G kapsama alanı olup olmadığına bakıyor. Daha sonra sözleşmeyi, taahhütnameyi ve başvuru formunu imzalıyorsunuz.

Tüketicinin, aldığı dizüstü bilgisayarla kullandığı yerde 3G modemin internet hızı ve kapsama alanının kendisini tatmin etmediğini bildirdiğini anlatan Kadan, şöyle devam etti:

GSM operatörü de başvurumuzu kabul etmedi. Bunun üzerine toplam sözleşme bedeli üzerinden tüketici mahkemesine başvurduk.