19.10.2010 16:14:25 İADE TALEBİM-13467

Arkadaşlar, firma yeterince büyüdü fakat sipariş departmanı yoğun olabilir. 2004'ten beri sipariş veriyorum. Sadece 1 kez kargo karıştı. Ürünlerini gönderdim, benimki geri gelmedi fakat ucuz bir üründü. Çalışanların da iyi niyetli olduğunu anlayınca üzerine düşmedim. Hemen hemen tüm alışveriş mağazalarında bu tür sorunlar oluyor. Ben yine de büyük konuşmayayım. Bu tür sorunların başımıza gelmemesi dileğiyle :)

5 İŞ GÜNÜ GEÇTİ HALA Bİ HABER YOK TELEFON KENDİLERİNE TESLİM EDİLDİ HALA BİR KAYIT AÇIP EVET TELEFON BİZDE ŞU İŞLEMİ YAPACAGIZ DİYEN YOK 5 GÜNDE KAYDA BİLE ALAMADILAR DAHA KAYIT ACIP SERVİSE GÖNDERECEKLER ADAMLAR ANLAMIYO SİZİ ALLAHA HAVALE EDİYORUM DEDİM NAPİM ARTIK BIKTIM. TELEFONUN 2. TAKSİDİNİ ÖDÜYORUM 10 GÜN KULLANMAK KISMET OLMADI.

Mailinize geç cevap verdiğimiz için siz değerli müşterimizden özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.

bugün yine aradım 10 dk meşgül çaldıktan sonra operatöre baglandım 15 dk bekledim açtı biri ve çok yagunuz sorununuzu ilğili departmana bildirecegim size geri döneriz aynı şeyler 2 gün öncede söylendi sunuç sıfır kadına hakaret etmemek için zor tuttum kendi telefonu yüzüne kapadım Allah belalarını versin.

herkese saygılarını sunuyorlar şikayetiniz ne olursa olsun cevap aynı kimseye döndükleri falan da yok verdikleri linkten soru sormalarını istiyorlar ama cevap artık kaçgünde gelir gelen cevap sizi tatmin edermi sanmıyorum yukarıdakiş örnek gibi verilen cevaplar hep aynı.

arkadaşlar hepsiburada comdan ürün siparişi vermiştim 2 gün içinde ürün çıkışa hazır diyor fakat 10 gündür göndermiyorlar.. dikkat edin alışveriş yaparken hepsiburada comdan alışveriş yapmamanızı tavsiye ediyorumm.. hepsiburada com içi boş müşteri hizmetleri anlayışı hiç yok sadece reklam, resmen insanları kandırıyorlar.. isterseniz müşteri hizmetlerini arayın rezaleti göreceksiniz..

geçenyıl eksen bilgisyardan bir telefon satın aldım kargom geldi açtım sim kartı taktım tlf çekmiyo aradım müşteri hizmetleri denen tlf u açan yok sitem dolu bir mail attım 10 dk sonra biri beni aradı "siz telefonu kargoya verin biz yenisini isteyelim" o gelene kadar hazır olsun hemen geri yollayalım dediler ve aynı gün ne servise gönderecez ne bişe yeni telefonu yolladılar işte hizmet budur.

bu zamana kadar elektronik her şeyimi hepsiburada dan aldım. kızartma makinası, toplama bilgisayar için tüm parçalar, telefon, flash bellek, projeksiyon, ufo yani aklınıza gelecek bir ton şey. ama hiç sorun yaşamadım bazen günü gecikiyordu. çok şaşırdım yazılanlara ve kafam karıştı. demekki bana denk gelmemiş. arkadaşlar için üzüldüm.

25.10.2010 13:41:50 tarihli sorunuz ;

bi okuyon daha sonra cevap yazın yazdığınız ile benim yazdığımın ne alakası var bana ;gönderdiğiniz üründe şu aksesuarlar çıktı eksik var mı diye soruyorsunuz ben size bir de 4 gb lık hafıza kartı olacaktı diyorum bana ne cevap veriyorsunuz. çok iyi yapıyorsunuz işinizi tebrik ederim!

Ürününüz için teknik servis?yenisi ile değişim raporu? verdiği takdirde tedarikçi firma tarafından bize yeni ürün gönderimi yapılacaktır. Yeni ürün bize ulaştığında siparişinizde kayıtlı teslimat adresinize gönderilmek üzere kargoya verilecektir.

sorum-sorunum :bildirim no:20223 Ben ürünü FULL AKSESUAR OLARAK gönderdim siz ürün, kutu, kablo, şarj, evraklar demişsiniz bunlara artı olarak ürün ile birlikte gelen 4 gb lık hafıza kartı zaten telefona takılı olarak geldi iadede de aynı şekilde telefona takılı olarak iade ettim yani aksesuar kısmına 4 gb lık hafıza kartı da eklemeniz gerekmiyor mu. Ayrıca ben ürünün PARA iadesini talep ediyorum.

insan bukadar çok şikayet görünce dahada karamsar oluyor. bazı arkadaşlar şimdiye kadar sorun yaşamadım demiş İnşallah yaşamazsınız insanı çileden çıkarıyor bunlar. 2yıldır alış veriş yaparım bu siteden lcd tv notebook klima gibi yüksek meblalı ürünler başa olmak üzere yaklaşık 5 bin tl lik alış verişim oldu temin edilemediğinden yada beklemekten sıkıldıgım iptallerimde oldu. zaten gelen üründen şikayetci değilseniz bi sorun yoksa canım nolcak gerekirse 5-10 gün beklerim diyorsanız sorun yok. ama benim gibi ürün iade yada değişim istediğiniz de de aynı memmunuyette iseniz bu sorunu sadece ben yaşıyorum demktir diycemde yukardaki linkte 6 bin den fazla şikayet var

25.10.2010-->Ürün Elimize Ulaştı

Sorunuz en kısa sürede cevaplanacaktır.

18.10.2010 13:59:42 İADE-13467

sadece bir sitede 6300 şikayet var hepsiburada hakkında en yakın takipcisi hızlıal.com hakkında aynı sitede 800 şikayet var, şikayetlere aynı gün hepsiburada cevap veriyor.

çok defa hepsiburada alışveriş sitesinde alışveriş yaptım ancak hiç sııntı yaşamadım.

aynen katılıyorum sıfır müşteri hizmetleri "bize sorun"kısmından soru soruyorum cvp yok hoş cvp gelsede kopyala yapıştır bir cvp geliyor. arıyorsunuz tamam halletcez biz size dönecez... dönersiniz. aldıgınız ürrün temin edilip yollanmışsa sorunsuz size gelmişse ve ürün sorunsuz ise sorun yok ama o ürün arıza falan çıkarsa acırım size sürününürsünüz artık. bitti artık benim için bu site ellerinde değişim bekleyen bir telefonum var oda gelsin ki gelirse! bidaha mı asla

Saygılarımızla..

16.10.2010 17:41:02 iade talebi-13467

Müşterimize maille bilgi iletilmiştir.

Ürün yetkili servis tarafından incelenecek ve servis raporu doğrultusunda işlem yapılacaktır.

cevap:

sorum:

Yoğunluk nedeni ile, talebiniz doğrultusunda açılan bildirim kaydında gecikme yaşanmış olup gecikme adına siz değerli müşterimizden özür dileriz.

Aksine ben çok memnunum arkadaşlar yaa. Her sorumda bana yardımcı oldular ve ürünleri çok sağlam ben hiç bir sıkıntı yaşamadım ne bir arıza ne bir aksilik yanlışlık bir şey olmadı al kullan hesabı açıkçası ve bir şey sorduğumda ertsi gün yada en geç 2 gün içinde cevap aldım.. Yazdıklarınıza çok şaşırdım vallahi.. Geçmiş olsun diyorum sizlere.. İnşallah başka kimse sorun yaşamaz..

13467 Sony Ericsson W715 ( 4GB Hafıza Hafıza K

Sitemizden almış olduğunuz ve arızalı/ayıplı olması nedeniyle geri gönderdiğiniz ürününüz için işlem sırasına göre 25 /10 /2010 tarihinde işlem sırasına göre bildirim kaydı açılmış ve ürününüz yenisi ile değişiminin yapılabilmesi için yetkili servise gönderilmiştir.

ordan 20-30 parça yaklasık 6 bin liralık alışveriş yaptım. hiçte sorun yaşamadım. şanslıyım sanırım :)

site ilğilenmiyo bende bugün dogan yayın holding müşteri hizmetlerine mail attım sitede gogan yayın holdinge baglıyız yazıyodu. yukarıda cevap bekleyen sorularım hala bekliyor cevap veren yok. bir telefon gönderdim degişim için günlerdir cevap bekliyorum adamlar zahmet edip tamam aldık şu işlemi yapacagız demiyor. ben sadece korgo tkipten birine teslim edildiğini biliyorum okadar daha kayda alıp servise yollayacaklar tlf un 2. taksidini ödedim 1 hafta kullanmak kısmet olmadı.

Sayın Müşterilerimiz; Hizmetlerimiz ile ilgili sorularınızı bize aşağıda belirttiğimiz linkte bulunan Bize Sorun bölümünden iletebilirsiniz.

Ürün servise gönderildi.

Arıza departmanı olarak amacımız sizlerin ürünleri bizlere ulaştırdığı andan itibaren ürün takibini sağlamak ve işlemlerin hızlanmasını sağlayarak ürünlerin istekleriniz doğrultusunda sonuçlanmasıdır.

kafayı yedireceklar adamaya Allah aşkına şu cevaba bakarmısınız:

şansınıza zorluk yaşamışsınız. inşallah sorununuzu en yakın zamanda çözersiniz.

13.10.2010 10:14:22 RE :

arkdaşlar şikayet var com da en çok şikayetçi olunan hepsiburada.. aman dikkattt edin.. katılıyorum sadece reklam içi boş...

nepsiburada.comdan aldıgım telefon haftasında arıza yaptı geri yolladım değişim yada para iade olarak ayın 18 inde teslim edildi ama onlara ayın 25 inde ancak kayda girdi ayın 25 inde servise gitti dediler bugün ayın 30 u hiç ses yok 15 gün oldu yani,30 gün içinde arıza yapan ürünü birebir değiştirme taahhüt ünde bulunan firma ne ürünü değiştiriyo ne para iadesi yapıyor muhtemelen 30 günlük süreyi doldurmaya çalışıyorlar. ama bu son du artık bu siteden bir kiprit çöpü bile almayacagım müşteri hizmetleri sıfır soru soruyorum 10 günden önce cevap yazan yok hoş sordugunuz sorulara verdikleri cevapları görseniz hiç soru sormaz sınınız örnek verecegim.

Sayın...

şunada belirtim ben sorunumu ayın 25 inde bildirmişim bugün ayın 3 ü 9 gün olmuş yani bugün kopyala yapıştır bi cevap geldi birde arızalı ürünü nasıl göndereceğimi dair birlink vermişler ya ben zaten ürünü yolladım ayın 18 inde onlarda idi 15 gün geçti hala bi gelişme yok adamlar kafa bulur gibi cvp lar yazıyo bitti artık bu site

bende hepsiburada com dan şikayetçiyim.. siparişlerimi 8 gün oldu hala göndermediler.. telefon ile ulaşılmıyor. mesajlara cevap yazmıyorlar... çok kötü bir alışveriş sitesi.. reklamına kanmayın gerçekten söylüyom..