Ben bir bankacıyım ve pazarlama servisinde çalışıyorum. Operasyonda çalışan arkadaşlara iş yaptırmak, yaptıkları işi sonuçlandırmalarını sağlamak mümkün değil ve verilen her işin ardından sanki bizden biraz daha nefret ediyorlar... Tüm bankalarda böyle mi, her bankada operasyonla pazarlama çatışıyor mu? Bu durum nasıl aşılabilir...

Haliyle bu arkadaşlar kendilerini geliştirmedikleri için terfi yolları da bekledikleri kadar açık olmuyor.

bazı bankalarımız operasyon-pazarlama ayrımına daha yeni geçiyorlar ve sistem, mevzuat, teknik altyapı tam olarak oturmadığı için sıkıntı yaşıyorlar. bunların geçici olmasını dilemekten ve sürecin iyi yönetilmesini ummaktan başka yapılacak bir şey yok gibi bu durum için.

ben operasyon-pazarlama çatışmasına sebep olan iki faktör görüyorum:

2- personelin mevzuatı, yetkilerini ve sorumluluklarını bilmemesi

3 - geçiş aşaması sıkıntıları

öncelikle müfettiş bakış açısıyla yazdığımı belirteyim. yani şubelerin iç dinamiklerine çatışmaların altındaki gerçek sebeplere çok hakim olmadığım için hatalı yorum yapabilirim.

Operasyon servisi işi sahiplenmiyor, verilen işe en küçük bir katkı yapmıyor, katkıyı da bırakalım iş tamamlandı mı takip de yok. Yani yapılan iş pazarlamanın, onlar nezaketen destek oluyor gibiler. Halbuki hepimiz bankanın işini yapıyoruz...

bazı bankalarda operasyon personeline 2. sınıf muamelesi yapılıyor. yönetici olma yolunda önleri kesiliyor ve bu da doğal olarak personelin işini isteksiz yapmasına neden oluyor. ayrıca iş yük açısından da farklılıklar olabiliyor ki bu da personelin agresif olmasına ve işten kaçınmasına yol açıyor. aynı seviyede, aynı yetkinlik düzeyindeki personelin kazançları, yükselme şansları ve iş yükleri arasında ciddi farklar olmamalı.

bunu aslında pek açıklama gerek yok. kendi tecrübelerimden de yola çıkarak rahatlıkla söyleyebilirim ki çatışmaların önemli bir kısmı "bu benim işim değil!" cümlesi etrafında dönüyor. mevzuata yeterince hakim olan, sorumluluklarını bilen personel arasında bu çatışmaların sıklığı azalır.

1- operasyon ve pazarlamada çalışan personel arasında iş yükü, maddi haklar ve yükselme olanakları açısından eşitsizlik yaratılması.

Ayrıca operasyon servisi işle ilgili mevzuatı, işleyişi hiç merak etmezken, verilen işi kendi servisinin yapması gerekip gerekmediği ile ilgili mevzuatı su gibi içiyor :) Yani arkdaşlar kendi kendilerine 2. sınıf personel muamelesi yapıyor, kendini geliştirmeye çalışmıyor, sorun çözmeye çalışmıyor, çözümü pazarlamadan bekliyorlar daima, bunun en belirgin nedeninin işi sahiplenmemek olduğunu düşünüyorum.

ben 2 yıl operasyon servisinde çalıştım ve satışçı arkadaşlar iş bölümü yapılırken kendi işlerinin bana gelmesi için dua ederlerdi. hiçbir sorun yaşamazdık aramızda. o biraz da kişilerin kendi karakterleri ile ilgili bir durum. ben olaya aynı gemide giden insanlar gözüyle bakardım. sonuçta herkesin belli bir görev tanımı var ve yapmak zorunda. istifa ederken de arkadaşlar çok üzülmüştü ben gidiyorum diye...

Keşke işi de iş saatlerini de birlikte keyifle paylaşabilsek...

benim bankamdada öle, iş verirsin binbir rica minnet sanki babamın özel işi, bide onlara rica edersin, kendileri içerde çay kahve gırla gider, senle nerdeyse aynı maaşı alır, müşteri yüzü görmez onlara hedef verdimi banane kardeşim ben pazarlamacımıyım banane derler olur biter, çok güzel yaa