bu nedir?

Kurumsal şirketlerde satış personellerinin hatta bazı kurumsal şirketlerin satış departmanlarında personellerden sorumlu müdürlerin dahi aylık ya da yıllık belli satış hedefleri vardır o bakımdan satış personelide müdürde bu hedeflere paralel gitmek zorundadır, belli bir süre hedeflere paralel gidemeyen personel ve müdür içinde uyarı gibi, işten çıkartılmak gibi kurallarda açık ve seçik olarak yazılıdır, satışlarla ilgili tüm süreçlerde kim ne kadar satış yapmış şirket içinde kayıt altındadır ve delil niteliğindedir o bakımdan da sorumlu bir müdürün altındaki bir satış personelinin performansı konusunda yapabilecekleri oldukça sınırlıdır. Kurumsal şirketlerde muhasebe, operasyon, insan kaynakları ya da güvenlik personeliyle ilgili olarak şu hesabı yanlış girerse, eksik girerse, şu işlemi zamanında şu kadar sürede yapmazsa ya da şu kısımla ilgilenmezse şöyle olur gibisinden yazılı kurallar yoktur, elbetteki kurumsal politikalarda bu pozisyonlar içinde tanımlanmış belli nitelikler, kurallar ve aksiyonlar vardır ancak bu pozisyonlardan sorumlu müdürlerin insiyatif kullanma gücü satış bölümlerindeki müdürlerden çok daha fazladır, örneğin bir muhasebe personelinin işle ilgili yaptığı hatayı hatayı düşünelim, bu personel anlaşmalı bir şirkete eksik ödeme yaptı ve kayda girdi, bu durumda olay muhasebe müdürüne intikal ettiğinde personeliyle ilgili performans değerlendirmesi yapmak, işten çıkartılıp çıkartılmamasını sağlamak tamamen müdürün insiyatifinde eğer personeline ciddi anlamda önem veriyorsa tolere edebilir, operasyon bölümlerinde de bir personel şu kadar kaydı şu kadar sürede hatasız ve seri olarak girmek ya da halihazırdaki şu kadar müşteriye şu kadar sürede ulaşıp bilgi, belge, şikayet ve beklenti gibi durumları sonuçlandırmak, müşteriyle ilişki durumu sözkonusu olduğundan uygun bir dil kullanmak sorumluluğu vardır hatta çoğu kurumsal şirkettede bu durumlar yazılı hedef olarakta belirlenmiştir gerşekleşen aksiyonlarda raporlama olarak üst yönetime kadar gider ama yinede personel yavaşta olsa, hatalıda olsa, personelle ilgili şikayette olsa ki cell centerlarda personel-müşteri diyaloglarıda kayıt altındadır yinede müdürlerin insiyatifi çok daha önemlidir, diğer pozisyonlar içinde aşağı yukarı aynı durumlar geçerlidir.