KAREL ÖZKAN TELEKOM IP Çağrı Merkezi, müşteri temsilcilerinin uzmanlık alanları, lisan, mesai ücreti gibi özelliklerini dikkate alarak, gelen çağrıları en kısa sürede en doğru müşteri temsilcisine ulaştırır; başka bir deyişle yeteneğe dayalı çağrı yönlendirmesi yapar.

Esnek çağrı karşılama:

· Gelen çağrı sayısı

Mekandan bağımsız sistem:

Operatör Raporları

Çağrı Merkezi Çalışanları IP telefonlar ile internete bağlandıkları her noktadan çağrı kabul edebilirler, çağrı başlatabilir veya aktarabilirler. Mekandan bağımsız çalışma yöntemi ile operatörler şirket merkezinden dışında herhangi bir mekandan, hatta farklı şehirlerden ve ülkelerden sistem üzerinde çalışabilirler.

· Konuşma süresi

Yeteneğe Dayalı Yönlendirme

Esnek sistem yapısı

· Bağlanan çağrı sayısı

KAREL ÖZKAN TELEKOM:

Kapsamlı veri tabanı

Entegre IVR

· Reddedilen çağrı sayısı

· Kuyruğa gelen çağrı sayısı

Web Tabanlı Yönetim

Çağrı Merkezi'ne gelen çağrıları sınıflandırarak, kurumunuzun hangi hizmetlerinin popüler olduğunu veya hangi ürün ve hizmetleri geliştirmeniz gerektiğini rahatlıkla ölçebilirsiniz. Müşteri temsilcileri, her çağrının sonunda, o çağrıyı sınıflandıracak bilgileri kaydederek, kurumun ürün ve hizmetleri ile ilgili yönelimini belirlemenize yardımcı olurlar.

· Çağrı süresi

Verimli müşteri temsilcileri

KAREL ÖZKAN TELEKOM IP ÇAĞRI MERKEZİ

KAREL ÖZKAN TELEKOM IP Çağrı Merkezi müşteri memnuniyeti odaklı bir sistemdir. Çağrıları, kurumun tercihleri doğrultusunda önceliklendirerek dağıtacak mekanizmalara sahiptir. Arayanları en kısa sürede en doğru müşteri temsilcisine bağlar. Böylece bekleme süresini en aza indirir. Operatörlerin profillerine göre belli müşterilere belli operatörlerin cevap vermesi sağlanabilir. Tanımı yapılan gruptaki müşteri temsilcileri sıraları dolduğunda gelen çağrı bekletilir ya da diğer kuyruklara transfer edilir.

· Bağlı kalma süresi

· Cevaplama süresi

Ayrıntılı raporlama

· Bekleme süresi

Çağrı Sınıflandırma

Anahtar Özellikleri

Supervisor Modulü Raporları

· Müşteri ihtiyaçlarına göre ek raporlar oluşturulabilmektedir.

Müşteri temsilcileri ile müşteriler arasındaki görüşmeler otomatik olarak kayıt altına alınmaktadır. Kayıtları tarama işlemi, arayan numara, müşteri temsilcisi, konuşma tarihi, konuşma süresi gibi kriterlerin biri veya birkaçı göz önünde bulundurularak yapılabilir.

Entegre Görüşme Kaydı

· Çağrı sayısı

Çağrı raporları

Diğer

Çağrı Merkezi içerisinde entegre olarak bulunan IVR sistemi, müşteri temsilcilerinin iş yükünü azaltmak veya güvenliği arttırmak amacıyla, müşterilerin standart işlemleri telefon tuşları aracılığıyla yapabilmelerini sağlar.

Müşteri memnuniyeti:

KAREL ÖZKAN TELEKOM IP Çağrı Merkezi kurumunuzun, gelecekte oluşabilecek ihtiyaçlarını da karşılayabilecek, esnek bir mimariye sahiptir.

Farklı profillerdeki müşterilerden gelen istek ve şikayetler müşteri temsilcileri tarafından yanıtlanırken, tüm etkileşimler kaydedilerek depolanır. Bu veriler, iş süreçlerinde değerlendirilerek kurumsal belleğin güçlenmesine katkı sağlanır. Bu katkı, ürün ve hizmetlerin iyileştirilmesinden, pazarlama ve satış etkinliklerinin doğru bilgilerle yönetilmesine kadar bir dizi yararlar sağlar.

KAREL ÖZKAN TELEKOM :

KAREL ÖZKAN TELEKOM IP Çağrı Merkezi, müşteri memnuniyetini arttırmayı hedefleyen ve müşterilerle hızlı, etkin iletişim kurmayı planlayan kurumlar için hazırlanmış esnek, ölçeklenebilir, mekandan bağımsız bir çağrı merkezi çözümüdür. IP Çağrı Merkezi KAREL ÖZKAN TELEKOM IPS çözümünü kullanan DS200, DS200S, DS200M santrallarda çalışan dahili bir uygulamadır. Santral dışında bir server veya bilgisayara ihtiyaç bulunmamaktadır. KAREL ÖZKAN TELEKOM IP çağrı Merkezi, SQL destekli veritabanında kaydedilen tüm çağrı süreçlerinden ayrıntılı raporlar üretebilmektedir.

Kolay Entegrasyon

Çağrı Merkezi yöneticisi , web tabanlı yönetim arabirimi sayesinde istediği yerden çağrı merkezi ile ilgili müşteri temsilcileri, müşteri temsilcisi grupları, servisler, tanımlama, ve yönetim işlemlerini yerel ağ veya internet üzerinden yapabilir. Supervisor gereken durumlarda müşteri-operatör görüşmelerini canlı dinleyebilir.

Entegre raporlama araçları ile veritabanlarında saklanan tüm sistem süreçleri gözlenebilir. Saatlik, günlük, haftalık, aylık, yıllık veya tarih aralığı bazında üretilebilen, servis, müşteri temsilcisi ve çağrı odaklı rapor grupları ile çağrı merkezinin performansı ölçülebilir, kapasite planlamasına baz alınacak trendler belirlenebilir.

Ek Raporlar

Genel Özellikler

Müşteri temsilcileri, yeni bir çağrı başlatma, çağrı cevaplama, aktarma, bekletme ve kapatma gibi standart çağrı kontrol işlemleri yanında; mola alma, çağrıyı sınıflandırma gibi işlemleri de basit ve kullanışlı web tabanlı görsel arayüz ile bilgisayar üzerinden kolayca gerçekleştirir. Operatörler kendi aralarında ve çağrı merkezi yöneticileri ile yazılı olarak anında mesajlaşabilirler . Müşteriler isterlerse Operatörlere özel atanmış sesli posta kutuları aracılığı ile sesli mesajlar bırakabilirler, operatörler bu mesajlara internete bağlı olan herhangi bir yerden web arayüzü üzerinden erişebilirler.

· Kaçan çağrı sayısı

Telekom şebekesi üzerinden gelen müşteri aramaları, DS200 serisi santralların robot operatörü üzerindeki menüde yer alan müşteri hizmetleri, satış, çağrı merkezi vb. tanımlamalar tuşlanarak veya doğrudan KAREL ÖZKAN TELEKOM IP çağrı merkezine yönlendirilir. Çağrı merkezinin yoğun olduğu sürelerde beklemeler sırasında müşterilere önceden kaydedilmiş anonslar dinletilir ve bekleme sıraları belirtilir.

KAREL SANTRALLERİ KAREL VE KAREL ÖZKAN TELEKOM

Kapsamlı ve Gerçek Zamanlı Raporlama

KAREL ÖZKAN TELEKOM Call center, çağrı merkezi, inbound, outbound, call center outsourcing, telemarketing call centers.

Kuruma ait CRM, ERP, Kalite Yönetim Sistemleriyle yapılabilen entegrasyonlar sayesinde, arayan müşteriye ait bilgiler, çağrı ile birlikte müşteri temsilcisinin ekranında görüntülenir.

KAREL ÖZKAN TELEKOM, KAREL ÖZKAN TELEKOM, KAREL ÖZKAN TELEKOM KAREL ÖZKAN TELEKOM KAREL ÖZKAN TELEKOM KAREL ÖZKAN TELEKOM KAREL ÖZKAN TELEKOM KAREL ÖZKAN TELEKOM KAREL ÖZKAN TELEKOM KAREL ÖZKAN TELEKOM KAREL ÖZKAN TELEKOM KAREL ÖZKAN TELEKOM KAREL ÖZKAN TELEKOM KAREL ÖZKAN TELEKOM KAREL ÖZKAN TELEKOM KAREL ÖZKAN TELEKOM KAREL ÖZKAN TELEKOM KAREL ÖZKAN TELEKOM KAREL ÖZKAN TELEKOM KAREL ÖZKAN TELEKOM KAREL ÖZKAN TELEKOM KAREL ÖZKAN TELEKOM KAREL ÖZKAN TELEKOM KAREL ÖZKAN TELEKOM KAREL ÖZKAN TELEKOM KAREL ÖZKAN TELEKOM KAREL ÖZKAN TELEKOM KAREL ÖZKAN TELEKOM KAREL ÖZKAN TELEKOM KAREL ÖZKAN TELEKOM KAREL ÖZKAN TELEKOM KAREL ÖZKAN TELEKOM KAREL ÖZKAN TELEKOM KAREL ÖZKAN TELEKOM KAREL ÖZKAN TELEKOM KAREL ÖZKAN TELEKOM KAREL ÖZKAN TELEKOM KAREL ÖZKAN TELEKOM KAREL ÖZKAN TELEKOM KAREL ÖZKAN TELEKOM KAREL ÖZKAN TELEKOM KAREL ÖZKAN TELEKOM KAREL ÖZKAN TELEKOM KAREL ÖZKAN TELEKOM KAREL ÖZKAN TELEKOM, KAREL ÖZKAN TELEKOM, KAREL ÖZKAN TELEKOM, KAREL ÖZKAN TELEKOM, KAREL ÖZKAN TELEKOM, KAREL ÖZKAN TELEKOM, KAREL ÖZKAN TELEKOM, KAREL ÖZKAN TELEKOM, KAREL ÖZKAN TELEKOM, KAREL ÖZKAN TELEKOM, KAREL ÖZKAN TELEKOM, KAREL ÖZKAN TELEKOM, KAREL ÖZKAN TELEKOM, KAREL ÖZKAN TELEKOM, KAREL ÖZKAN TELEKOM, KAREL ÖZKAN TELEKOM.