Saygılarımızla,

Yaklaşık 7 yıldır Avea nın müşterisiyim ve hali hazırda üzerime kayıtlı ve kullanımda olan 2 adet faturalı ve 1 adet kontörlü olmak üzere üç adet hat bulunmaktadır...

Lütfen benim gibi sorun yaşayan arkadaşlar görüşlerini paylaşırda bize yardımcı olursa sevinirim...

Sizlerden ricam bu kuruma Reklam Öz Denetim Kurumuna maille şikayetlerinizi bildirirseniz, bu avea denen şirket meydanın boş olmadığını az da olsa anlar herhalde ).. Şimdiden tşk...

Bundan yaklaşık iki hafta önce cep telefonuma gelen mesajda her yöne sınırsız tarifesinde MAKUL süreyi aştığımı ve bu nedenle tarifemin değiştirilebilceği yönünde bir mesaj göndermişler...

arkadaşlar ben hattımı başka operatöre taşıdım. ... bunların yani avea denen şirketin yalanlarından da bıktım... Sanayi ve ticaret bakanlığının ilgili birimine ve reklam öz denetim kurumuna bu yalan reklamın yayınının durdurulması amacıyla mail attım...

efendim, sizin hattınızın sabit ücreti 35 lira.

Bilginize sunar, Reklam Özdenetim Kurulu?na göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz.

?Tüketiciler başvurularında tüm mecralarda sınırı 10.000 dakika olarak tanıtılan tarifenin kullanımı esnasında 1000 dakika görüşme yapıldığında kendilerine bir uyarı mesajı geldiği, 3000 dakika görüşme halinde ise hatlarının kapatıldığını bildirmektedirler. İnternet sitesinde kötüye kullanım halinde tüketicinin uyarılacağı, gerekirse de hattının kapatılacağı bilgisi yer almaktadır. Ancak tüketicilerin eksiksiz bilgilendirilmeleri amacıyla, reklamveren tarafından gönderilen görüş yazısında anılan?tarife kullanım koşullarına uygun düşmeyen görüşme seyri?nin ne olduğu ve bu prosedürün detaylı bir şekilde internet sitesinde açıklanması gerekmektedir. Aksi takdirde söz konusu kampanya için hazırlanan tüm tanıtımlar yanıltıcı nitelik taşıyacaktır.?

banada perşembe günü aynı mesaj geldi. bir kaç gün daha beklicem yanlışlarını düzeltmezlerde turkcelle'e geçecem. avea hem kalitesiz hizmet veriyor, hemde böyle kazık atıyor.

nasıl nasıl dedim. yani 35 lirayı konuşmasamda alacaksınız, artııı üzerine de konuştuğum miktarı ekleyeceksiniz.

Bu durumun, 4077 sayılı Kanun'un 4822 sayılı Kanun'la değişik 16 ncı maddesi hükmüne aykırı olduğuna, reklam veren Avea İletişim Hizmetleri A. Ş. hakkında ulusal düzeyde (67.200 TL) idari para ve anılan reklamları durdurma cezaları verilmesine,

kısmetse bu ay son faturamı ödeyeceğim ve büyük ihtimal hattımı vodafona taşıyacağım...

Ama 07.08.2009 günü saat : 11,30 sıralarında cep telefonuma gelen mesajda hattımın her yöne 1000 midir nedir o tarifeye geçirildiğini belirtir bir mesaj göndermişler... Müşteri hizmetlerini arıyorum ulaşmak mümkün değil... Bayilerine gidiyorum bilmiyoruz diyorlar...

anlattım durumu.

Diğer taraftan, firmaya ait 2008 yılında yayımlanan?Toplan Gel Tarifesi ile birbirinizle her ay tam 300 dakika ücretsiz konuşun? sloganlı reklamların ve yine 2008 yılında yayımlanan?Patlican 19 Mayıs Kampanyası? reklamlarının, Ticari Reklam ve İlanlara İlişkin İlkeler ve Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik'in ilgili hükümlerini ihlal etmesi ve tüketicileri yanıltıcı olmasından ötürü 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un değişik 16 ncı maddesine aykırı olduğu gerekçesiyle, Reklam Kurulu 'nun sırasıyla 16.12.2008 tarih ve 159 sayılı ve 13.01.2009 tarih ve 160 sayılı toplantılarında, firma hakkında idari para cezası verilmiş olup, söz konusu fiilin bir yıl içerisinde tekrar edilmiş olması nedeniyle, 4077 sayılı Kanun'un değişik 25'inci maddesinin son fıkrasında yer alan? para cezaları, fiilin bir yıl içerisinde tekrarı halinde iki misli uygulanır.? hükmü uyarınca idari para cezasının iki kat (67.200 x 2 = 134.400 TL) uygulanmasına karar verilmiştir.

Bu durumun, 4077 sayılı Kanun'un 4822 sayılı Kanun'la değişik 16 ncı maddesi hükmüne aykırı olduğuna, reklam veren Avea İletişim Hizmetleri A. Ş. hakkında idari para ve anılan reklamları durdurma cezaları verilmesine,

Müşteri temsilcisini aradığımda bunun bir sistem mesajı olduğunu kullanımda bir sorun olmadığını söylediler...

1- 2 999 dakika görüşme yaptın, aradığın kişi sayısı ise 200! = Bu durumda size gelecek fatura 67.00 TL

Örnekler:

Neden: Tarife bireysel kullanıcılar için yapılmış olup normal bir insanın bir aylık süre içinde ortalama görüşmeleri ve ihtiyaçları düşünüldüğünde bu süre yeterlidir!

avea hazretlerinin gösterdiği gerekçe bu.

arkadaşlar ŞENOL85 isimli üye sanırım avea çalışanı... onu koruduğuna göre.. peki ona sormak istiyorum... şu ünlü MAKUL süreyi bizlere bir açıklayabilirmi acaba... hem sınırsız diyorlar hem makul süreli diyorlar... nasıl bir cevap vereceğini merakla bekliyorum...

b) Bir bakkal dükkanında kontörlü telefon gibi insanlara para karşılığı kullandırıyordur!!

yardım...

Tarife ile ilgili kesin ve net bilgi aşağıdaki gibidir!

efendim sözleşmenin şartları böyle diyorlar.

c) Bir telefonla tüm arkadaşlarının ve akrabalarının telefon ihtiyacını karşılıyor demektir!!

a) İş yerindeki işlerini bu hat ile halledip normalde ödemesi gereken faturalardan büyük oranda kar sağlamaya çalışıyordur!!

yahu bu avea cidden garip.

1)2009/88 Avea İletişim Hizmetleri A. Ş. 'ye ait?Her Yöne Sınırsız 55 YTL? başlıklı reklamlarda tanıtılan tarifenin hizmet ücreti ile ilgili olarak, reklamın tüketicilere asıl temas etmekte olduğu?ana vaat? kısmında belirtilmiş olan?55 TL?lik fiyata Özel İletişim Vergisi'nin eklenmemiş olduğu; yürürlükte bulunan mevzuat gereği tüketicilere aktarılması gereken fiyatın tüm vergiler dahil fiyat olması gerekirken, hizmetin fiyatının tüm vergiler dahil edilmeksizin reklamın ana vaat kısmında vurgulanması suretiyle tüketicilerin yanıltıldığı; ayrıca, reklamlarda hizmetin vergiler dahil ücretine ilişkin olarak konulan ana vaadin istisnası şeklindeki bilgilendirmeye, okunabilirliğinin sağlanmasından uzak bir biçimde yer verildiği; diğer taraftan, söz konusu tarifede, görüşme müddetinin, aylık 10.000 dakika ile sınırlandırılmasının da ayrıca bir yanıltıcılık oluşturduğu gerekçeleriyle söz konusu reklamların Ticari Reklam ve İlanlara İlişkin İlkeler ve Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik'e uygun olmadığına,

Başkan

biz, sizin yaptığınız konuşmayı bunun üzerine ekliyoruz.

peki bu alınan 35 liralık konuşma ne zaman yapılacak, kim tarafından yapılacak, nasıl yapılacak?

sizin bildiğiniz birim veya kurum varsa bana bildirirseniz ilgili mercilerle yazışalım... hakkımızı arayalım..

benim hat da avea.

bye bye avea :)))

1. Heryöne sınırsız diye bas bas bağırıyorsunuz bu 10000 dakika süre ne...

Neden: Tarife ile 3 000 dakika sınırlaması sadece ticari kullanıldığı düşünülen(75 numara ve üstü) ve normal kullanımın üstünde bir kullanım yapanlar için konulan bir sınır olduğu için bu tarife kesinlikle 3 000 dakika ile sınırlı değildir!

Avea kendi müşterilerini kazıkladığı kadar kimseyi kazıklamıyordur. benim her yöne sınırsız hattım var tüm vergiler dahil 66,65 lira diyerek reklam yapılıyo bende o hattan aldım her zaman yurtiçi arama yaptığım 444lü numaraları aramadığım ve mesaj çekmediğim halde 74ün altında fatura ödemedim. şimdi de hattım heryöne 1000 tarifesine geçmiş. aradım müşteri hizmetlerini neden böyle yaptınız dedim kullanımı makul seviye üstünde dedi. sınır 10000 dakika değil mi dedim. evet diyorlar benim kullanımım ne kadar diyorum cevap vermiyorlar benim telefondaki hesaplama göre binküsür dakika olduğu halde avea böyle bir değişiklik yapabilir diyorlar. benim iznim olmadan nasıl böyle bir seviyesizlik yapılıyor? tüm yayın organlarıyla müşterilerinizi nasıl kaybedeceğinizi göstereceğim dedim.

Şimdi sizlerin huzurunda soruyorum...

Arkadaşlar Avea denen şirketin Her yöne sınırsız kandırmaca reklamı ile ilgili olarak Reklam Öz Denetim Kurumuna göndermiş olduğum şikayet mailinin cevabı.

Ancak Aveanın gerek görsel gerekse yazılı basında yaptığı reklamlarda her yöne sınırsız diye bas bas bağırdığı tarife 10000 dakika ile sınırlı olmasına rağmen hiçbir zaman bu süreye ulaşacak veya aşacak bir görüşme trafiğim olmamıştır. Lakin olsaydı bile, bir kullanıcı olarak kullanım artış ücretini ödemeyi kabullenmiş biriyim...

günlük konuşma sürem 10 dakka, olsun olsun 15 dakka,

Avea denen firma her yöne sınırsız tarifesini yürürlüğe koyunca sadık müşterilerine yaptığı kazık olarak ilk giriş bedeli olan 67 tl ki ödeyerek heryöne sınırsız tarifesine geçiş yaptım...

Neden: Bu tarife bireysel faturalı hat aboneleri için çıkarıldığından dolayı hattın yasal sahibinin kendi ihtiyaçları için kullanması için düşünülmüştür. Yukarıdaki kullanım şartları tamamen kötü amaçlı kullanımlara yönelik bir kısıtlamadır!

benim hattım kontörlüydü, öğrenciyken almıştım. memur olunca kamu hattına çevirttim, diğer iki hattı direk kamu tarifesi olarak aldım.

2) 2009/377- Avea İletişim Hizmetleri A. Ş tarafından yayımlanan?Her Yöne Sınırsız? sloganlı reklam ve ilanlarda?Geç Avea'ya hem her yöne hem sınırsız konuş uğraşma ? ifadeleri yer almasına rağmen, anılan tarifede konuşma süresinin aylık 10.000 dakika ile sınırlandırıldığı ve 10.000 dakikadan sonraki konuşmaların farklı bir ücretlendirmeye tabi tutulduğu, yani belirtildiği gibi sınırsız olmadığı ve?ana vaat? kısmında belirtilen?55 TL?lik fiyata Özel İletişim Vergisi'nin eklenmemiş olduğu, yürürlükte bulunan mevzuat gereği tüketicilere aktarılması gereken fiyatın tüm vergiler dahil fiyat olması gerekirken, hizmetin fiyatının tüm vergiler dahil edilmeksizin reklamın ana vaat kısmında vurgulanması suretiyle tüketicilerin yanıltıldığı gerekçeleriyle bahsi geçen tanıtımların Ticari Reklam ve İlanlara İlişkin İlkeler ve Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik'e uygun olmadığına,

Diğer taraftan, söz konusu firma tarafından, 2009 yılının Şubat ve Mart aylarında yayımlanan, ?Her Yöne Sınırsız 55 YTL? sloganlı reklamların, 4077 sayılı Kanun ve Ticari Reklam ve İlanlara İlişkin İlkeler ve Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik'in ilgili hükümlerine aykırı ve tüketicileri yanıltıcı olduğunun anlaşılması nedeniyle, Reklam Kurulu'nun 10.03.2009 tarih ve 162 sayılı toplantısında, firma hakkında idari para cezası verilmiş olup, söz konusu fiilin bir yıl içerisinde tekrar edilmiş olması nedeniyle, para cezasının, 4077 Sayılı Kanun'un 25/11 inci maddesi hükmüne istinaden, iki kat olarak (67.200 x 2 = 134.400 TL ) uygulanmasına karar verilmiştir.

3- 8 000 dakika görüşme yaptın, aradığın kişi sayısı 450 = Bu durumda size gelecek fatura çok yüksek bir tutar olacaktır!

4- Kullanılan dakikaları "DAKIKA yazıp 6000" Aranılan kişi sayısını ise "KULLANIM yazıp 6000" e mesaj göndererek öğrenebilirsiniz.

dedim bi arayayım avea'yı.

2- 8 000 dakika görüşme yaptın, aradığın kişi sayısı ise 25 = Bu durumda size gelecek fatura 67.00 TL

arkadaşlar aynı sorunu ben de yaşadım. www.sikayetvar.com adlı siteye üye olup sikayetimi yazdım. dün müşteri hizmetlerinden beni aradılar. durumu anlattım onlar da sözleşme şartları vs diye bir şeyler saçmaladılar sonuçta hattımı değiştireceğimi söyledim bir imza karşılığında hattımı kapatabileceğimi söylediler ama tarife değiştirmek için neden imzaya gerek olmadığını açıklayamadılar. sonuç itibariyle değişen bir şey olmadı. ilk fırsatta hattımı değiştireceğim. en azından müşteri hizmetlerine bütün kinimi kustum:)) siz de deneyin, rahatlıyor insan. hatta belki avea denen saçma firma şikayetlerin çokluğundan geri adım bile atabilir

Kurulumuza ilettiğiniz başvuru Avea?nın da görüşleri alınarak değerlendirilmiş ve aşağıdaki sonuca varılmıştır;

1- 10 000 dakika sınırı ortadan kaldırılmıştır.!!!

Çetin Ziylan

2. Hiçbir zaman bu kadar yani 10000 dakikayı bulacak kadar bir görüşmem olmamış hangi hakka dayaanarak tarifemi değiştiriyorlar...

bende hattımı başka operatöre taşıdım.

ki telefonun arama kayıtlarına da bakıyorum arada.

Neden: Normal bi insan bir ay boyunca birbirinden farklı 450 kişi ile görüşemez. Eğer görüşüyorsa;

2- 3 000 dakika sınırı hattı ticari amaçlı kullananlar ve 67 TL lik hat üzerinden kazanç sağlamak isteyenler için konulan bir sınırlamadır!!

işte işin ilginç tarafı bundan sonra başlıyor...

Sayın...

3- 75 kişi sınırlaması yine aynı şekilde ticari amaçlı kullanımlar için getirilmiş bir sınırdır.

Bu durumla ilgili olarak Reklam Kurulu iki defa karar almış olmasına rağmen, firma uygulamalarına devam etmekte, incelemeler sürüyor..

Reklam Özdenetim Kurulu adına

neyse, aylık gelen fatura 42 den aşağı düşmedi. hesapta kamu hatları bedava. bende 3 hat var üzerime kayıtlı, biri annemde biri ablamda. ülen telefon kulaklarından düşmüyor, gelen fatura 35 i geçmedi.

verdikleri cevap: