Arkadaşlar Samsung S6 marka telefonumu düşürmem neticesinde kapandı. Ekranda görünür bir kırık yoktu ama açılmıyordu. Garantiye gönderdim. İç ekran kırılmış, kullanıcı hatası dediler 600,00 TL para istediler. istedikleri parayı gönderdim. Bir müddet sonra tamir için gereken parçanın temin edilemediğini, değişim yapılacağını, sıfır ürün göndereceklerini söylediler. Yaklaşık 3 aydır ürün gönderimi beklerken sonunda dün aradılar ve telefonun stoklarda kalmadığını, Samsung A7 göndereceklerini ama istersek 400,00 TL göndermemiz karşılığında Samsung S7 göndereceklerini söylediler.

Anlayan arkadaşlar lütfen yardımcı olur musunuz? Ne yapmalıyım? A7 benim telefonumdan düşük bir telefon, birde tamir için 600,00 TL gönderdim. tamamen zarardayım. Samsung S7 için ise 400,00 TL daha ödersem toplamda 1000,00 TL vermiş oluyorum. Bana bir yol gösterin :( Uzun oldu kusura bakmayın.

A7 nin nasıl bi telefon olduğunu bilmiyorum ama s6 dan kötü yazmışsınız, normalde firmalar stoklarda bulunmaması durumunda telefonun bi üst modelini herhangi bi ücret talep etmeden verirler, bu şekilde lg g3 ü bozulup yerine ücretsiz g4 alan arkadaşım var hatta ama samsung neden böyle yapmış anlamadım ilginç!...

Firmayı bimere şikayet edeceğini söyle bakalım tepkileri ne olacak garanti kapsamında olan ürünlerde firmalar kullanıcı hatası olmasa da hatalı kullanıcı diyerek sürekli para tahsilatı yapmaya çalışıyor. Yapılması gereken firmanın size hatalı olan ürünün bir üst modelini göndermesidir.

Garanti kapsamında yeni cihaz göndereceklerse ya aynısını yada ek ücret talep etmeksizin üst model göndermek zorundalar. Üst model için para istediklerini kendilerinden yazılı olarak iste. İsterkende bunu öncelikle tüketici hakem heyetine akabinde de tüketici mahkemelerine şikayet için kullanacağını belirt. Aaba altından sopayı göster bakalım ne yapacaklar.