tarihine kadar sürdürüleceği bilgilendirmesinin gerek kamuoyuna gerekse Kurumumuza

2- Turkcell A. Ş. ile aramızda imzalanan sözleşmede her ne kadar?tek yönlü değişiklik hakkı saklı tutulmuş ise de? bu hakkın kullanımı gerekli tebligat ve bildirimleri yapma zorunluluğunu ortadan kaldırmamaktadır.

- 21.04.2009 tarih ve RTE/81135 sayılı yazı ile Kurumumuza bildirilen "BizBize Kamu Her Yöne 1200" tarife seçeneğinde tüketici aleyhine herhangi bir değişikliğin

VALİLİĞİ

?BizBize Kamu Her Yöne 1200? tarifesine ilişkin olarak Kurumumuza yapılmış

- 21.04.2009 tarih ve RTE/81135 sayılı yazı ile Kurumumuza bildirilen, ilgili basın ve yayın organlarında Turkcell tarafından uygulamaya konulması taahhüt edilen şart ve koşullar ile "BizBize Kamu Her Yöne 1200" tarife seçeneğinin sunulabilmesi için gerekli işlemlerin Turkcell tarafından 1 ay içinde yapılması,

"BizBize Kamu Her Yöne 1200" tarifesine ilişkin olarak Kurumumuza yapılmış şikayetler incelenmiş olup, 'BizBize Kamu Her Yöne 1200' tarife seçeneğinin 01.01.2011 tarihine kadar sürdürüleceği bilgilendirmesinin gerek kamuoyuna gerekse Kurumumuza yapılması nedeniyle işletmeci tarafından haklı bir nedene dayanmaksızın ahde vefa ve sözleşmeye bağlılık kurallarının gereklerine aykırı olarak, tarife seçeneğinde aboneyi mağdur eden değişikliklerin yapılamayacağına, bu kapsamda;

DAVA : Tarife Değişikliği İşleminin İptali

işlemlerin Turkcell tarafından 1 ay içinde yapılması,

DELİLLER : 1- Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumunun 04.12.2009 tarihli yazısı ile Turkcell'in yapmış olduğu tarife değişikliği iptal edilerek?BizBize Kamu

- 21.04.2009 tarih ve RTE/81135 sayılı yazı ile Kurumumuza bildirilen "BizBize Kamu Her Yöne 1200" tarife seçeneğinde yapılan değişiklik neticesinde abonelerden tahsil edilen fazla tutarlara ilişkin oluşan tüm tüketici mağduriyetlerinin giderilmesi için mahsuplaşma ve/veya iade dahil gerekli işlemlerin 2 ay içerisinde Turkcell tarafından yapılması, yapılan işlemler hakkında tüketicilerin ve Kurumumuzun bilgilendirilmesine

- 21.04.2009 tarih ve RTE/81135 sayılı yazı ile Kurumumuza bildirilen?BizBize Kamu

3-Turkcell A. Ş. bu konuda müşteri hizmetleri servisi ile yapılan görüşmelerde özellikle 1500 dakika karşılığı 45 TL tarifesine yönlendirme yapmakla asıl amacını da ortaya koymaktadır.

yapılması, yapılan işlemler hakkında tüketicilerin ve Kurumumuzun bilgilendirilmesine

SAYFA = 1

Bugün mesaj geldi artık 1200 dk fatura kesim tarihiden itibaren dönülmüştür diye. Nihayet mutlu son.

Her Yöne 1200? tarife seçeneğinde yapılan değişiklik neticesinde abonelerden tahsil

yayın organlarında Turkcell tarafından uygulamaya konulması taahhüt edilen şart ve

" şeklinde karar verilmiştir.

Turkcell Müşteri hizmetleri ile yapmış olduğum görüşmeler neticesinde meydana gelen farkın tarife aşımından ve tarife işlemim gerçekleşmeden yapılan görüşmeler neticesinde gerçekleştirilmiş olduğunu, hesap kesim tarihinin baz alınmaması gerektiğini asıl olanın fatura tarihi olduğunu, fatura tarihinden sonra görüşme yapmam gerekirken benim hesap kesim tarihinden itibarende görüşme yapılıp süre aşıldığı için böyle bir ücretlendirmenin yapıldığı bildirilmiştir.

DAVACI : GSM No:

AÇIKLAMA : 2009 yılı Ekim ayı içerisinde AVEA?ya ait numaramı Turkcell tarafından hizmete açılan BizBize Kamu Heryöne 1200 Dakika tarifesi nedeniyle Turkcell'e taşıyarak Turkcell aboneliğine geçtim. Tarifeye göre, belirtilen şartlarda 1200 dakika her yöne konuşma yapabilecektim ve karşılığında ise her ay sabit olarak tüm vergiler dahil 35,00 TL ödeyecektim.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumunun 04.12.2009 tarihli yazısı

TİCARET VE SANAYİ İL MÜDÜRLÜĞÜ

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu, Ankara, 04.12.2009

Turkcell A. Ş. tarafından 25.09.2009 tarihinde yapılan basın açıklamasıyla?Söz konusu değişiklik Turkcell'in internet sitesi ve BizBizeKamu tarifesinin HerYöne 1200 dakika seçeneğinden faydalanan Turkcell müşterilerine ilk fatura kesim tarihlerinden önce gönderilen SMS'lerle duyurulduğu? bildirilmişse de telefonuma mesaj gelmemiş olup, durumu tarife değişikliği bana bildirilmeksizin yapıldıktan sonra Turkcell ekstraya uğradığımda müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmesi neticesinde öğrenmiş bulunmaktayım.

koşullar ile?BizBize Kamu Her Yöne 1200? tarife seçeneğinin sunulabilmesi için gerekli

DAVALI : Turkcell İletişim Hizmetleri A. Ş.

Bilgilerinizi rica ederiz.

01.01.2011 tarihine kadar yapılmaması, - 21.04.2009 tarih ve RTE/81135 sayılı yazı ile Kurumumuza bildirilen?BizBize Kamu

Arkadaşlar 1200 dk tarife değiişikliğine ilişkin yaptığım itiraz sonucu tarafıma gelen cevap

Bu tarifede bulunan Turkcell aboneleri, tarifedeki değişiklikten sonra paket dakikalarını diledikleri zaman ücretsiz olarak sorgulamaya devam edebilecekler.

Söz konusu değişiklik Turkcell'in internet sitesi ve BizBizeKamu tarifesinin HerYöne 1200 dakika seçeneğinden faydalanan Turkcell müşterilerine ilk fatura kesim tarihlerinden önce gönderilen SMS'lerle duyurulmuştur.

eden değişikliklerin yapılamayacağına, bu kapsamda;

- 21.04.2009 tarih ve RTE/81135 sayılı yazı ile Kurumumuza bildirilen, ilgili basın ve

Basın ve Tüketiciler ile İlişkiler Müşavirliği

?BizBize Kamu Her Yöne 1200? tarife seçeneğinin 01.01.2011tarihine kadar sürdürüleceği bilgilendirmesinin gerek kamuoyuna gerekse Kurumumuza

Yapılan değişiklik sonucunda;

2009 yılı Eylül ayı sonunda Turkcell tarafından yapılan bir açıklama ile; BizBize Kamu Her Yöne 1200 tarifesindeki kullanım dakikaları, 19.09.2009 tarihini takip eden ilk faturalama dönemlerinden itibaren, Turkcell?lilerle 500, diğer GSM operatörleri ile 500, sabit hatlarla 500'er dakikadan toplam 1500 dakikaya çıkarılmış, dakika paketlerindeki bu değişikliğin 20.09, 25.09 ve 10.10.2009 tarihlerinde başlayan faturalama dönemiyle beraber gerçekleşeceğini, Kamu çalışanları ve emeklilerinin, BizBize Kamu Heryöne 1200 dakika tarifesinde ayda KDV ve ÖİV dahil 35 TL'ye Turkcell diğer operatör ve sabit hatlarla 500?er dakikadan toplam 1500 dakika konuşacağı bildirilmiş ve ayrıca web sayfasında da BizBize Kamu Her Yöne 1200 tarifesine katılımın 16.07.2009 tarihi itibari ile abone alımına kapatıldığı ilan edilmiştir.

Sayın İlgili,

Yukarıda izah etmiş olduğum hususlar çerçevesinde Bilgi Teknolojileri Kurumuna yapılan şikayetler sonucundan Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumunun 04.12.2009 tarihli yazıları ile;

yapılması nedeniyle işletmeci tarafından haklı bir nedene dayanmaksızın ahde vefa ve

25/09/2009 - 24/10/2009 fatura döneminde 158.50 TLve 25/10/2009-24/11/2009 fatura döneminde ise 300.40 TL olacak şekilde faturalandım.

İçinde faaliyette bulunduğumuz iletişim sektörünü denetleyen ve düzenleyen Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nun 25.03.2009 tarih ve 2009/DK-07/149 sayılı Kurul Kararıyla

Turkcell Plaza, Meşrutiyet Cad. No: 71, Tepebaşı - İSTANBUL

Her Yöne 1200? tarife seçeneğinde tüketici aleyhine herhangi bir değişikliğin

İL TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA

"Dakika başına ağırlıklı ortalama çağrı sonlandırma ücretinin , her bir abonelik paketi bazında kullanıma bağlı olarak ortaya çıkan dakika başına ortalama şebeke içi tarifeleri geçmemesinin sağlanmasına yönelik tedbirlerin Turkcell tarafından alınmasının gerekli olduğu" hükmünü uygulamaya yönelik bir değişikliktir.

01.01.2011 tarihine kadar yapılmaması ve

Turkcell?in basın açıklaması (Yayım tarihi 25.09.2009):

TALEP : Turkcell Kurumunun tarife değişikliği nedeniyle fazladan tahsil etmiş olduğu ücretlerin geri iadesini talep ederim

şikayetler incelenmiş olup, ?BizBize Kamu Her Yöne 1200? tarife seçeneğinin 01.01.2011

2- Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nun 25.03.2009 tarih ve 2009/DK-07/149 sayılı Kurul Kararının Turkcell A. Ş.?ye tarife açılmadan daha önceki bir tarihte 28 Nisan 2009 tarihinde tebliğ edilmiştir. Buna göre davalı şirket tarifeyi açmadan önce kurum kararının geçerliliği konusunda gerekli tedbirleri almamış ise sonuçlarına da katlanmak durumundadır.

Bizbize Kamu Her Yöne 1200 dk teklifinde olan müşterilerimiz, 20.09.2009 tarihinden sonraki ilk fatura kesim tarihlerinde otomatik olarak bu teklife geçirilecektir. Böylelikle, 1200 dk olan teklifleri; 500 dakika Turkcell, 500 dakika diğer operatör, 500 dakika da sabit hatlar yönüne arama olacak şekilde 1500 dakikaya çıkarılacaktır.

SAYFA = 2

Bunun yanında tarifede bulunan abonelere her bir 500 dakikanın bitiminde kısa mesaj yoluyla bilgilendirme yapılacaktır.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu

Turkcell İletişim Hizmetleri A. Ş.?nin 25.09.2009 tarihli basın açıklaması

mahsuplaşma ve/veya iade dahil gerekli işlemlerin 2 ay içerisinde Turkcell tarafından

yapılmasına karar verilmiştir.

28 Nisan 2009 tarihinde Turkcell'e tebliğ ettiği;

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana tarife değişikliğimin yapıldığını istersem 45 TL ödemek kaydı ile her yöne 1500 dakika konuşabileceğimi ve tarife işleminin beş gün yada bir hafta içerisinde gerçekleşeceğini söyleyerek bu konuda yönlendirildim, neticesinde 15/11/2009 günü kısa mesaj yoluyla tarifemin 45 TL 1500 dakika her yöne olarak değişmesi için bildirimde bulunarak Turkcelle kısa kısa mesaj ttım. aradan yaklaşık iki üç gün sonra yine telefonuma bilgilendirme mesajı gelerek tarife işlemimin gerçekleştiğini, hesap kesim tarihimin 23.11.2009 ve fatura tarihimin 25.11.2009 olduğuna dair bir SMS bilgisi aldım. Turkcel müşteri hizmetlerinden aldığım yönlendirme neticesinde tarifemin beş ya da en geç yedi gün içerisinde değişeceği söylendiğinden ve bana gelen bilgilendirme mesajında 23.11.2009 hesap kesim tarihi olarak gözüktüğünden bu tarihten itibaren tarife değişikliğimin gerçekleştiği düşüncesiyle tarifem üzerindeki değişiklik gerçekleştiği düşüncesiyle görüşmelerime devam ettim.

edilen fazla tutarlara ilişkin oluşan tüm tüketici mağduriyetlerinin giderilmesi için

Karar verilmiştir.

sözleşmeye bağlılık kurallarının gereklerine aykırı olarak, tarife seçeneğinde aboneyi mağdur

sözleşmeye bağlılık kurallarının gereklerine aykırı olarak, tarife seçeneğinde aboneyi mağdur eden değişikliklerin yapılamayacağına, bu kapsamda;