hocam ellerinde ürün kalmadıysa bir üst modeli birebir değişmeleri lazım samsunga ykışmmış küçük hesaplar

Sizi hakkınızı arama konusunda ilkeli davranışınızdan dolayı tebrik ederim.

yakın zamanda samsung un 8000 serisi tv sini aldımartık samsung almadan önce 2 değil 6 kere düşüncem

samsung firası uzun uğraştırmadan sonra 2 nisanda beni arayarak 610 TL fiyat farkı istediği buzdolabını ücretsiz olarak vermeyi kabul etti. Gerçi bu güne kadar ürün hala elime geçmedi. Sabırsızlıkla ürünün elime geçmesini bekliyorum. Ürün elime geçtikten sonra mahkemeden şikayetimi geri alacağım.

2009 yılında aldığım Samsun marka buzdolabının garatisini +3 yıl uzattım. Yakın zamanda buzdolabının ekranı bozuldu. Ekranı değiştirdiler ama sorun kapakta çıktı. Kapak ellerinde olmadığından ürünün değişimi yapılacağını söylediler. Samsung müşteri temsilcisi stoklarında benim kullanmış olduğum buzdolabının olmadığını, bundan dolayı 325 TL karşılığı başka bir model verebileceklerini, direk değişimlerinin söz konusu olmadığını belirtiler. Bende bana önerilen buz dolabını incelediğimden benim buzdolabımda olan özelliklerin olmadığını bunun yerine beğendiğim başka bir model için fiyat farkı sorduğumda piyasadaki fiyattan benden ayrıca önce 800, sonrasında 610 TL istediler. Bende kendilerinden ürünümün birebir değişimini yada fiyat farkı olmadan aynı özelliklerden bir buzdolabı istedim. Fiyat farkı olmadan talebimin karşılanmayacağını, bu tekliflerini kabul etmemem halinde noter aracılığı ile bana ihtar çekeceklerini söylediler. Mecburen tüketici haklarına başvuracağım. Samsung gibi güçlü bir firmanın müşteri memnuniyetinin göz ardı etmesi hiç hoş olmadı.

ben bu sitede hep söylüyorum arkadaşlar samsung almayın diye..

servislerinden ürünün değişiminin onayladığı belgesini aldım. Servisi zaten içler acısı tamir edeyim derken ekran çerçevesine iyice zarar verdi. Samsung' da müşteri menuniyetinin hiç bir anlamı yokmuş ben bunu anladım. Samsung' u ayrıca Gümrük ve Ticaret Bakanlığına şikayet ettim. Tüketici Kanun takip ve ceza müeyidesi onlara aittir. Adıyaman Asliye Hukuk Mahkemesine baş vurdum.

vay be azmin zaferi bu olsa gerek sizi tebrik ediyorum cemalzeyneb bey :))))

o paşalar garanti verirken parça garantiside vermek zorunda nasıl dandik bir iş...

iii oldu arkadaşım bunu öğrendiğim düğün arifesinde ben de samsung almam o zaman bence müşteri hizmetleri yerine bir de aynı yere fax çekin o faxs ile kaymakamlıkdan tüketici haklarına başvurun derim...1 ay olmuş bir ürün için yapmamaları gerekir böyle aynı şey başıma gelse inanın üzülürdüm... ihtiyaç olan özel tüketime girmeyen buzdolapları için büyük paralar ödüyoruz. Karşılığı bu olmamalı :(

hakkınızı aradıgınız ıcın sızı takdır ediyorum cemalzeynep

samsung firması dün 444 lü numarası ile beni arayarak kendilerini internet ortamında şikayet ettiğimi sölediler. Konu hakkında yapacakları bir şeyin olmadığını, ürünün yedek parçasının olmadığı ve benim kullandığım ürününde stoklarında bulunmadığı için yapacak bir şeylerinin olmadığını, teknolojinin değiştiğinden dolayı fiyat farkı talep ettiklerini söledi. Bende bu fiyat farkına vermessem ne olacak dedim. Bana yapacak bir şey yok ozaman, yani arızalı ürünü kullanmaya deva et demeye getirdi hanım efendi. Ben kendilerine madem yedek parça bulunduramıyorsanız. Neden +3 garati için bende para aldınız. Ne anlamı kaldı sizin +3 yılın diyince verecek bir cevap bulamadı. Bu firmanın malına diyece yok ama, servis, yedek parça ve stokları konusundaki bu sıkıntılarınıda göz önüne alarak ürünlerini alın. Yoksa benim gibi 1490 TL 3-4 yılda garanti kapsamında olmasına rağmen sokağa atarsınız haberiniz olsun.

Ne kadar büyük rezillik! Samsungun bunu yaptığına inanamıyorum

Bende kendilerine 2 aydır bunu anlatmaya çalışıyorum ama anlamıyorlar. Kendilerini tüketici mahkemesine verdim. Çok küçük düşündükleri için bir sürü hata yapıyorlar. İlgili servis benim adıma belge düzenleyip imzalamış, noterden bana ürünümün garanti kapsamı dışında olduğuna dair ihtar çekmişler. İhtar çeken servis yetkilisinin noter evrakındaki imzası ile servis formundaki imzasıda farklı atılmış. Servis buzdolabını tamir edeyim derken, ekran muhafazasının her tarafını yaraladı. Bugün samsung yetkilileri beni aradı. Bir üst modeli ücretsiz olarak vermeye karar verdiklerini söylediler. Bir üst model dediği benim buzdolabının su sebilsiz olanı. Bende konuyu mahkemeye taşıdığımı,130 TL masraflar için para yatırdığımı söyledim. Eşimde önerdikleri buzdolabının hiç bir artısı olmadığından dolayı kabul etmiyor. Bakalım sonumuz nasıl olacak. Birde Gümrük ve Ticaret Bakanlığına şikayet ettim. Onlardan bir sonuç bekliyorum.

Az önce Ticaret Bakanlığınada firmanın Tüketiciler Kanununa uymadığından dolayı şikayet ettim. Bizde geç olsak anladık. Kimi müşteri kaybetmek yerine parasın kaybetmeyi tercih eder. Bu firmada illede 325 TL teknoloji farkı diye tutturur. Parçayı temin edemez. +3 garatti diyip müşteriden ayriyetten para talep eder. Bu ne perhiz bu ne... diye sorarlar adama.

Samsung un telefonu dahil hiçbirşeyini almam, aldırtmam

samsung gibi önemli bir firmanın 3. sınıf bir firma gibi davranmaması gerekir.

Arkadaşlar acaba arabamın arka camına konu ile ilgili bir yazı yazıpta sokakta dolaşsam bir sıkıntı olurmu siz ce?

Dün samsung yetkilisi beni arayarak gelişen teknoloji farkını vermediğim zaman, bana noterden ihtarmame çekeceklerini söylediler. Kendilerini dün itibari ile mahkemeye verdiğimi söyledim. Bana kaç gündür değişi için uğraştığımı yetkili arkadaş sordu. Bende bir ay olduğunu söyledim. O zaman bir okadar daha uğraşmak zorunda kalacağımı söyledi. Bende kendilerini tebrik ettim.

Bugün itibari ile samsung daha önceden 610 TL fiyat farkı istediği buzdalabının hiç bir fark almadan getirip evime teslim etti. İnşallah bu dolap arıza açmaz. Garantisi diğer garatiden kaldığı yerden devam etmekte. Yarın itibari ile Tüketici Mahkemesine açtığım davayı geri alacam.