Sorun sadece uslubunun kotu olmasi. Cunku kizi ile islem yapamazlar oyle bir yetkileri yok. Babaniz derdini anlatamiyorsa size vekalet versin ve siz de islemleri subeye giderek vekaletle gerceklestirin

r hangü bir işlem yapın demedim kendisine zaten. Babam konuşmasında tıkanınca, açıklama yapayınca saglıklı, ben yapmak için aldım telefonu ve agresifleşmeye başladı "hanımefendi"

Benimde başıma gelmişti ama annem anlatamayınca tekrar ben anlatmıştım yani durumu halletmiştik. Görüştüğünüz kişi daha önce böyle durumlarla alakalı sıkıntılar yaşamış olabilir. Onlarında işi zor. V Vinka Kullanıcı üyeliğini pasifleştirmiştir. Üyelik

Kızınız değil dediğine ben inanmadım şahsen çünkü kızı olup olmamanız işlem için bir şey değiştirmez. Dediğim gibi tekrar aynı hattı arayıp şikayette bulunun görüsme dinlensin, ona göre bilgi verilir zaten.

Babam anlatamyınca telefondaki de gerildi, kızıma vereyim o anlatsın dedi babam da. "Hayır o sizin kızınız değil!" dedi. Pardon¿¿ bu düpedüz ruh hastalığı ama...

Kendimi onun yerine koyuyorum ve görüyorum ki ve eminim ki müşteriye ne fevri davranır ne de amaçsızca sesimi yükseltirdim. Kaç kez müşteri temsilcisiyle görüşmelerimiz gayet normal şekilde kart sahibi alabilir miyim diyince babam konuşuyordu zaten. Fakat bu kez telefondaki "cazgır" çıktı. Şansımıza... Kendisinden sonra tekrar saglıklı bilgi alambilmek için aradık başka bir temsilci çıktı ve sorunsuz bir şekilde görüşme gerçekleşti. Bilgi de cevap doyurucu sag olsun.

İyi de sana ben sana bunu soyleyemem cezasi iki yildan basliyo falan diyemez ki. Alinma ama sen de biraz anlatamamissin kendini ve karsi tarafi anlamak istememissin.

Beni yalancılıkla suçluyor ne diyebiliyorum yersiz şüpheci birine.? C captain price erkek

Çağrı merkezindekilerin çoğu terbiyesiz ve hadsiz. Ben artık ağızlarının payını veriyorum. Benim canım sokulacağını onlarınki sıkılsın. Bankanın insan kaynaklarına, genel müdürlüğüne şikayet edin.

Şuradaki tavırlarını ve hükmedici birkaç cümlenizi görünce, açıkçası ben sizin tamamen haklı olduğunuza inanamadım. İnsanlar sadece fikirlerini saygı çerçevesinde belirtiyorlar ve siz nedense fevrileştiniz. Demek ki kız, telefonda size "maalesef kartın sahibi dışında kimseye bilgi veremem" deyince yine böyle fevrileştiniz. Ve olay oradan patlak verdi. Daha önce ya da diğer call centerlar ile işlemi yapabilmiş olmanız doğru olanın bu olduğunu göstermez. Bazı insanlar net olamıyor, bu kız net davranmış ve bence yaptığı da doğru. Ülkede neler görüyoruz duyuyoruz... Neyse, septiğim, septiksin, septikiz. Bu bile ilginç geldi. Kuşkucu da diyebilirdiniz ama bir afra tafra.

Sorunlu diyorum, durduk yere ters ters konuştu hizaya getiriyor aklı sıra . push ; asdasdasdasfas

inanmayın o da sizin septik oldugunuzdandır belge sunacak halde değilim size halihazırda. Telefondaki şahıs o kadar agresifti işte anlattığım gibi, ki siz bile inanamıyorsunuz veya inanmak istemiyorsunuz. Favelayn İçerden yeni

5 yıl boyunca çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olarak görev yaptım, ukala konuştuysa ayrı elbette haklısınız üslup asla bozulmamalıdır ancak kızı da olsanız eşi de olsa kesinlikle 3. Şahıslarla Bilgi paylaşılmaz işlem yapılmaz. Bunun sebebi sadece prim kesintisi vs değildir aksine bilgi güvenliği ihlalidir şirket kapatılması ve hapis cezasına kadar gider. Ama konuşma tarzında sorun var ise eğer ; aradığınız numarayı tekrar arayıp ismini hatırlıyorsanız konuştuğunuz saati söylerseniz kayıt açılır kalite birimi dinler ve size geri dönüş yapar.

Çağrı merkezi personeli değilim ama mesleğim bankacılık. Çağrı merkezlerine verilen tepkilerin iç yüzü esasen çok üzücü. çünkü çok katı kuralları olan bir birim. Son dönemde şikayetin dahi müşterinin kendisinden dinlemesi gerektiği kuralı var. Kizi olmanız, eşi olmanız hiç mühim değil. Bir banka ile telefonda görüşüyorsunuz. Bence bu kurallar yerinde. Kaldı ki belirlenen zamanda işlem yapıp bilgi vermesi gerekiyor. Ayrıca para yatırmış olmanıza rağmen ekside görülen hesabı anlatmak ne kadar kısır döngü olabilir, personel inceleyip aktarır, hoparlöre alin, kapatınca anlatın babaniza olmadi. Eğer rahatsız olduğunuz ve eksik yapılan görev olduğunu düşünüyorsanız tekrar bağlamın, çıkan kişiye şikayet formu doldurtun. Görüşme en kısa sürede detaylıca dinlenir, yaptırımı var bunun, artı tarafınıza da dönüş yapılır inceleme sonunda. ama biraz siz de empati kurun.

uslup yanlış olabilir de telefondaki kişi sizin gerçekten kızı olup olmadığınızı bilemez ama.

Allah rahmet eylesin bu arada... C captain price erkek

Ben ilk kez müşteri hizmetleri ile görüşme yapmıyorum. Bir çok kez aramalar yaptım bu tarz dengesiz birine rastlamamıştık. Her kez aptal, saf yalnızca bu şahıs mı uyanık, işini bilen...? Telefondaki artık her ne derdi varsa sorumuzu cevaplamamaya yemin etmişti, babamı anlayamıyor üstüne üstlük yükselmeye başlıyordu. Sabaha kadar böyle boş biriyle uğraşacagımıza kapattık telefonu yüzüne en sonunda zaten.

Siz durumu anlatıp babanıza verseydiniz telefonu bizde öyle yapıyoruz. açıklamayı babanıza yapsaydı. sizde dinleseydiniz.

Aradık zaten tekrar efendi gibi bilgilendirdi başka bir arkadaş

Sorun tam burda zaten anlatamadım sanırım yukarıda da yazmıştım üstelik. Ben, tam telefonu açtı açıklama yapıyor, sorunu belirtiyordum ki lafımı kesti ve babamı istedi, müsaade dahi etmedi.

Saçmalamış bencede yine arayıp şikayet edin.

Hanımefendi ben empati kuruyorum ve diyorum ki hiçkimseye kaba davranmam, annem de yanımızdaydı kadıncağızın bile ağzı açık kaldı telefondaki kendini bilmezin tavrı, sözleri karşısında. Empati yapması gereken hattaki bayandı babam derdini anlatmaya çalışıyor lafını kesiyor, yükseliyor normal değildi hiçbir şeilde bu bayan...

nlamadınız sanırım yukarsa yazmıştım. Zaten ilk telefonu ben açtım babamın kartı oldugunu belirttim tam derdimizi anlatıyordum ki babanızı verir misiniz dedi verdim. Baba da sert sert, "kimseye telefonu vermeyin görüşmeyecegim, sadece sizinle görüşecegim" dedi. Bunlar sıkıntılı biri olduğunun sinyalleriydi zaten. Ki her zaman aynı şekilde görüşme yapardım çağrı merkezleriyle böyle sorunlu biriyle karşılaşmamıştık.

daha önce binlerce kere çağrı merkezi ile görüştüm. hiç böyle bi tutuma denk gelmedim. kaldı ki dandik x firması değil yani banka çağrı merkezi. ayrıca neden öyle desin? bana ilginç geldi. tekrar arayıp şikayet kaydı oluşturun madem. . push ; Mia-

Az evvel babamın her ay düzenli ödediği kredi borcunun bu ay yine hasaba yatırmış olmamıza rağmen, hesapta ekside göründüğünü gördük ve müşteri hizmetlerini aradık. Müşteri temsilcisi kadın ben tam sorunumuzu anlatıyorken kartın sahibini alabilir miyim dedi, tabi dedim babama verdim telefonu. Babam meramını sağlıklı anlatamıyor dili pek dönmüyor sorunlarını anlaltırken, karşısındaki de anlamıyor ve kısır döngüye giriyor muhabbet ki öyle de oldu. Tekrar babam bana verdi telefonu derdini anlatamyınca, ve hattaki o terbiyesiz müşteri temsilcisi, ukala bir şekilde size bilgi vermiyorum, siz kızı değilsin gibi absürt absürt konuşmaya başladı. Sesini yükselti, bilgi vermedi doğru düzgün babama da biz de yükseltik sesimizi en sonun da kapattık telefonu fakat ciddi anlamda sinir oldum ben bu telefondaki laftan anlamaza. Kaç kez görüşme yaptım aynı şekilde bankalarla telefondan, hiç böyle edep yoksunu birine rastgelmemiştik. Şikayet edebileceğim bir merci var mı bu şahsı benim, yalnızca ismi aklımda?

Yo rica ederim söylediğiniz çok mantıklı ama para transferi yada benzeri bir işlem değilse şayet yani örneğin konu sahibinin dedigi gibi biz ücreti ödedik neden yansımamış gibi basit bir sorgulamaysa belirttiğim gibi ilerler surec söylediğinizde mutabıkız

İsanlarla iletişim kurmayı bilmiyorlar ya da beceremiyorlarsa icra etmesinler işlerini ayrıca. Favelayn İçerden yeni

Burada bile gerilmissiniz... İnsanları septik olmakla suclamissiniz. Çağrı merkezinde çalışanlar seslerinin kayıt altina alındığını bildikleri için kendilerini zor duruma düşürecek şekilde konuşmamaya çalışırlar. bence olayın gerginliğiyle iki tarafta yükselmiş... Ki arkadaslarinda dediği gibi hak sahibi kişi haricinde bilgi vermemek zorundalar. esas bilgi verseydi ve sonrasında hak sahibi kişi ben böyle bir görüsme yapmadım dese çağrı merkezindeki görevli zor durumda kalabilirdi. Umarim beni de septik olmakla suclamazsiniz.

Aynı aradığınız numarayı arayıp şikayette bulunmak istediğinizi söyleyin, insan kaynakları tarafından çağri kaydı dinlenir ona göre hatası var mı tespit edilir, hatası var ise priminden ufak bir kesinti olacaktır. Ayrıca ben de çağrı merkezinde çalıştım bankada, kaçıncı derece yakını olursa olsun, hatta vekaleti bile olsa çağrı merkezinde müşteri dışında kimseyle işlem yapılmaz. Saygısız davranmış ise bundan mesul olur sadece, işlem yapmamasindan değil.

Anladım çalıştığım zamanlarda ben de çok yaşıyordum bu sorunu, işlem yapmak, bilgi vermek yasakti ve çok şikayet geliyordu, ben sakinliğimi koruyordum tabi ki karşıdaki çok saygisizlasirsa uygun bir şekilde sonlandırıyordum. Bir kuralı herkes uygulamıyor ondan bu sorun yaşanıyor, doğru olan aslında müşteri hizmetleri ile işlem yapamayacak olan derdini anlatamayacak olan müşteriler şubede işlem yapar.

Bunu dedikten sonra babam da sinirlendi ben de. Suçku psikolojisi bu. Bizi bastırmaya ya da tahrik etmeye çalıştı. H E

Açıklamayı sen yapsaydın. ÖZel bilgiler için babanı verseydın. Beım işyerı sahıbım yaşlı oda pek anlamıyor ben anlatıyorum daha sonra patrona verıyorum hoparlöre alıp ikimiz konusuyoruz

Maksat işi zora sokmak yalnızca. İşi bilen bu azınlık sanki, iki üç tane çıkıyor böyle sivri zekalı. Kişinin karakterinin bozukluğunun yaptığı işe yansımaları bunlar maalesef.

Cagri merkezindeki arkadas dogru davranmis. Babanizin tehdit altinda olup olmadigini, babaniz adina islem yapip yapmayacaginizi bilemez.

Siz şikayette bulunursunuz ona da onlar karar verir artık

O zman bankalar vs. telefon yoluyla hizmetlerini toptan kapatsınlar, tehditle herkes arıyor bankayı ya zaten... dogadostupanda

Söylediğiniz de mantıklı geldi bana şuan doğru söylüyorsunuz. Bu tarz bir şeyde insiyatif kullanabilir. Herhalde kullanmaya çekindi ya da insiyatif kullanan bir çalışan değil galiba. Benim iş arkadaşım da hiç insiyatif kullanmazdı, kurallar neyse o derdi. Bense tam tersi, sıkıntıya girmeyen şeyleri halletmeye çalışırdım. Çalışandan çalışana fark oluyor işte :)

Doğrudur size bilgi vermeyebilir. Onların bildiğim kadarıyla konuşmaları ay sonunda dinleniyor ve performansları degerlendiriliyor. O dinlemede size bilgi verdigi çıksa üstlerine zor durumda kalır. Ukala tavır da onun kalitesizliği. İsmi lazım degil bir telekom şirketinin çagri merkezi elemanları da daha dertlerini anlatacak kadar türkçe konusamiyor. Her yerde var boyleleri.

İnsanlar gerçekten entresan burda bu denli terbiyesizlik yapan birine karşı abartmışsın derler ne hikmetse pireyi de deve yaparlar. Bşr de çalışma koşuları bilmem ne diyenler var. yahu bizim orada söz konusu olan paramız bu daha önem teşkil ediyor asıl. Tuhaf...

Eski cagri merkezi personeli olarak soyluyorum, babanin bilgilerini sana soylemesinin cezasi 2 yildan basliyo, sen bana anlat dersen sana soyleyemez, baban derse soyler o da bankanin inisiyatifinde yani banka soylemeyeceksin derse yine soyleyemez e sen de israr edince napsin garibim aksama kadar senin gibi en az 200 tanesiyle ugrasiyo. Ocak ayindayiz muhtemelen hesap isletim ucreti kesilmistir ya da sigorta yapilmistir o her sene temdit eder oyle bi kesintide eksiye dusmustur.

Bunların cevabını bile veremedi saçmalayıp durdu yalnızca laf yetiştirmekle meşguldi

absürt absürt konuştu dediğiniz kısımda tam olarak ne dedi o önemli. siz kızı olmayabilirsiniz, size bilgi veremem dediyse bunda bi ukalalık yok. boşu boşuna gerilmişsiniz bence.

Canım aynı durum benim ve rahmetli babamin başına geldi. Parakartini ATM yutmustu. Babamın konuşmadığını bildirdim adam ısrar etti babamda cvp verirken zorlandı sonra kızdı ben konuşamıyorum diye. Oylelikle adam beni geri istedi harlettik sorunu. Tekrar arayıp şikayet edip konuşabilirdin.

Alla Alla ozamn şikayet edın zaten konuşmalar kayıt altındadır.

Karşındakine sesini yükseltmek, o sizin kızınız değil diyerek saçmalamak kural değil ama. Bu tamamen müşteri temsilcisi olan şahsın karakteriyle alakalı, bahsi geçen şahıs gibi olanlar insanlarla iletişim kurmayı sevmiyor, zaruriyetten yapıyorlar bu işi Favelayn İçerden yeni

Ben abartmadım telefondaki kadın sesini yükselttti, ters konuştu bunlar yeterli değil mi? B

Babanizdan güvenlik teyidi aldıktan sonra ve babaniz kızıma bilgi verilmesini onaylıyorum dedikten sonra görüşmeye sizinle devam edebilir surec böyle işliyor çalışan kişi belli ki tecrubesizmis yaptığınız görüşmenin kaydının dinlenmesi için şikayet oluşturabilirsiniz ilgili müşteri temsilcisi hatalı ve kaba davranisindan dolayı uyarı alır ismini vermeniz ve yaptığınız görüşmenin saatini soylemeniz yeterli hatta saati hatırlamıyorsanız en son yaptığım görüşme diye belirtebilirsiniz.

hı bide; ben en sonunda dayanamayıp şubedeki müşteri temsilcimi aramıştım. 2 dk da halletmişti işimi, bilgi de vermişti üstelik. belki sizde öyle yapabilirsiniz? N

Ayrıca biraz abartmişsınız gibi geldi bana siz kızı değilsiniz diye bir şey demesi çok mantıksız kızı olsanız da yapamaz çünkü işlemi.

Bu kadar üçkağıt dönüyorken çağrı merkezindeki kızın kuralları uygulamaktan başka amacı neden olsunki Yarın bankanın şubesine gidip meramınızı yüzyüze anlatın Kendinizi onun yerine koyun

tamam sizde fazla şeyapmayın: arayın tekrar şikayet edin madem :)

tamam hanımefendi, o zaman bankanın çağrı merkezi hattını tekrar arayıp şikayet formu oluşturun.

daha önce bende yaşadım :) yani kendi adıma bilgi almam gereken bi konu vardı. zar zor bağlanmıştım. bide kız aşırı terbiyesizdi. abartmışsın diyenler hiç yaşamadı galiba. bende daha önce çağrı merkezinde çalıştım ve işin ne kadar sıkıntılı olduğunu biliyorum. bunu bildiğim için hep normal davranırım çağrı merkezini aradığımda. ama suratıma kaptmıştı kız. sonra tekrar aradm ve şikayet ettim ama bişey yapıldığını sanmıyorum