Tüketici mahkemesiyle ilgili bilgim yok fakat bahsettiğin markada özellikle plus modellerinde hoparlör arızası kronik. Başıma geldi servislerine gittim zor bela randevu alarak cihazlarla kontrol sağladılar hicbir sorun olmadığını belirttiler. Benimle ilgilenen arkadaştan rica ettim lütfen içeride bi yerde biriyle konuşur musun diye. Önce kabul etmedi ısrar edince denedi döndüğünde inanamadığını söyledi. Aynı gün sıfır telefon verdiler. CKbeautyandsheer

bunun başka çaresi yok. tüketici mahkemesi işinizi çözecek gibi görünüyor. tekrar söylüyorum, sikayet sitesiyle bir çok sorunumu çözdüm. Örnek: buzdolabım bozuldu (9 yıllıktı.) "tamiri mümkün olmayan arıza" dediler. beyaz eşyada 10 yıl tamir garantisi var. normal garanti bitince, para ile tamir etmek zorunda. diyorki "tamir edemiyorum". "o zaman yenisini vereceksin" dedim. Ve aynısı olmadığı için, özellikleri ve kapasitesi aynı olan güncel buzdolabını "sıfır" şekilde aldım.

avukatla görüşeceğim. Şundan korkuyorum karşımdaki güçlü bir firma. ülkemizdede herzaman güçlüler kazanır haklılar değil. Apple avukatıyla benim avukatım baş edebilir mi CKbeautyandsheer

evet biz tüketici heyetine başvurduk ayıplı mal ürün sıfır değişimi çıktı ama firma itirazda bulunmuş heyetin kararına. ozaman biz bekelmeye geçiyoruz itiraz etselerde hakem heyetinin kararını bozamazlar mı diyorsunuz?

İstanbulda değilim malesef. Burada tek yetkili servisi pupa biz oradan iletişim kuruyoruz. zaten yaklaşık 3 /4 ay apple oyaladı 3 aydırda tüketici heyetinin sonucunu bekliyorum. Resmen rezalet heralde bir yılda bu mahkeme sürer.5binlik telim hiç düzgünce kullanmak nasip olmadı. Bu nasıl bir rezilliktir. Tek korkum bundan sonrada haklı çıkmaları beni haksız düşürmeleri ve mahkeme masraflarınında bana kalması. Telimde hala ses gelmiyor bu arada beni arayan aradığına pişman oluyor :)

apple ile garantiye gidiyor zaten. şöyle anlatayım pupa servisine gidiyor. Arızayı tespit edip raporluyor apple gönderdiklerinde bir üst mühendisler kabul etmiyor. sıkıntı yok diyip yolluyor. hatta Apple kişi bazlı bir müşteri temsilcisi atıyor temsilciyle bile aynı cihazdan iletişim kuramıyoruz sesiniz gelmiyor başka bir cihaza geçebilir misiniz diyor olay çok komik. Sıfır ürünle değişeçek diyolar sonrasında sonuç bir geliyor hiç bir arıza tespit edilemedi.

6 plus aldığım da kameresında sorun vardı zar zor zorlu daki yerinden randevu aldım gittim durumu anlattım baktılar hemen sıfırını verdiler servise göndermek yerine kendiniz gitseydiniz keşke 4...4.5 yıldırda sorunsuz kullanıyorum o kadar badireler atlatmasına rağmen iyi çıktı ShinSeGi

Aynı durum eşimin başına geldi, aynı şekilde firma itiraz etti olay mahkemeye taşındı. Eşimde sizle aynı korkuyu yaşadı ama mahkemeyi kazandı telefonun sıfırı ne kadar ediyorsa o kadar para verdiler B

birde dernek mi var teşekkür ederim derneğede gidicem bu fikir güzel.. belki oradan birşey elde ederim P

buzdolabım için ben de böyle yapmıştım. "TR çözemedi, siz itibarlı bir firmasınız. Çoluğum çocuğum var, buzdolabım yok, dışarıda yemek yiyoruz, ekstra cebimizden dünyanın parası çıkıyor" gibi domogoji bilem yaptım. Bence de bu iyi bir yöntem.

şikayet var.com da yazdım. orası resmi bir kurum değil zaten diye biliyorum. komik olan adamlar tüketici hakem heyetinin kararını bile kabul etmiyor ki. Tel eline ulaşanzaten bozuk olduğuna karar veriyor ama iş rapora gelinçe yoktur diyor. Amaç olayı bir üst mahkemeye taşımak çünkü tel ucuz değil 5 bin civarı.. Ama anlamıyorum paranla rezil oluyorsun. Resmen haksız duruma düşürmeye çalışıyorlar B

bir arkadaş demiş ya aynı arızadan 3 kez servise gider ise, değiştirme ya da iade etme hakkınız var.. Farklı arızalardan gitmiş ise çözüm bulmak zorundalar.. şayet çözüm bulunamıyorsa değişim yapmaları ya da iade almaları gerekmekte.. siz servisi mahkemeye verdiyseniz şayet itiraz hakları var.. İtiraz ettikleri zaman bilir kişi değerlendirmeye alacak.. sizin elinizdeki belgeler ile servisin sunduğu belgeleri inceleyecek.. sonrasında karara bağlayacaklar.. ben büyük bir bilgisayar toptancısında teknik müdürüm.. bu olaylar ile zaman zaman karşılaşıyoruz.. bende itiraz hakkımı kullanıyorum.. Sonuç hiç değişmiyor.. Hep tüketici kazanıyor.. B

ben bunu ifade ettim tüketici haklarına başvuracağım dedim. bir sn ye nizi rica ediyorum bir üst yöneticiye bağlıyorum dedi bağladı. oda elimden geleni yapacağım başvurmayın tekrar gönderin dedi gönderdim tekrardan. sonrası yine sıkıntı yok dediler. istediğiniz işlemi yapabilirisiniz dediler. Tüketici hakem zaten beni haklı buldu. Ayıplı ürün olarak sıfır ürün gönderme kararı çıktı. ona bile itiraz ettiler işte. Bu aşamadan sonrasını bende bilemiyorum.. B

şu konuda Apple haklı ürünü sıfırıyla kolay değiştiriyor diye insanlar bu durumu çok kullanır oldu. Ama bende haklıyım benim telefonum gerçekten sıkıntılı . push ; CKbeautyandsheer

Arkadasimin telefonu kapanmisti durup dururken servise gonderdi yetkisiz mudahale yapilmis dediler. Tamir ettlmek icin telefonun ederi kadar bi ucret talep ettiler. Kiz tuetici hakem heyetine gitti. 3 ayi buldu ama parasini geri aldi. Ayni sekilde esim Sony telefonu bozuldugu icin servise gondermisti. Yine bir fiyat cikardilar garanti disi diye. Bize de hakem heyetine gittik. Sony de itiraz etmisti karara ama sonucta pasa pasa odediler parasini. Itiraz etmeleri sonuc vermez. Beklersiniz ama paranizi alirsiniz Nooption memento mori memento

hakem heyeti değil derneğe gidin işte. oradaki avukata vekalet verin. B

bunları sikayetvar'a yazın. muhatap bulamıyorum diye. dediğim gibi tüketici hakları kanununu telefonlar için arıza durumlarını bir okuyun. B

O kadar iyi anlıyorum ki. Ben hep diyorum orda cihazlarla ses kontrolü yapıldığında ilgilenen kıza içeri gidip birini ararmisiniz dediğimde aramasa çok uzayacaktı çünkü bana teknik ariza yetkili servise götürmeniz gerekecek demişti. Inşallah bilen birileri çıkar bu sureci de zararsizca atlatirsiniz Cestlaviee

itiraz etmeleri önemli değil. en yakın tüketici derneğine gidin orada çalışan avukatla görüşün kendisine vekalet verin. o halleder.

istanbuldaysanız dernek avukatı tavsiye edebilirim. B

Apple' merkezindeki müşteri temsilcilerine ulaşmayı denediniz mi? CKbeautyandsheer

bu fikre bayıldım eğerki bir sonuç alamazsam bunu da deneyeceğim bütün yolları bütün haklarımı deneyeceğim.

istanbulda değilim başka illerde dernek var mıdır? CKbeautyandsheer

teşekkür ederim. İnşallah gerçekten zor bir durum. Paranla rezil oluyorsun :) Birde borçlu çıkacağım diye korkuyorum artık :) çok komiklier pupayı yetkili servis yapıyor ama pupanın verdiği arıza raporunu geçerli saymıyor.

Normal şartlarda aynı arıza ile 3 defa servise giden bir elektronik eşyayı yenisi ile değiştirme ya da para iadesi yapma zorunluluğu var diye biliyorum. Yanlış yönlendirmemek adına öncelikle telefonlarla ilgili tüketici hakları kanununu okumanızı tavsiye ederim. Ben de bir çok şikayetimi sikayetvar.com ile çözmüştüm.

10 yıldır işim gereği Tüketici Mahkemesi ile ilgili edindiğim bilgiye dayanarak diyorum ki, Tüketici Mahkemesine başvurup kazanamayanını görmedim.. Evet biraz uzun sürer fakat, eninde sonunda paranızı alırsınız.. Not: İtiraz etmesi bir şey değiştirmiyor.. B

"sürekli aynı şekilde oyalıyorsunuz" diye sitem edin. ve son olarak -arıza güncel nasılsa- mahkemeye başvurun. kimse parayı sokakta bulmuyor. B

Şikayetvar.com a yazdınız mı? Cestlaviee

Bu arada o dönemde kulaklıkla sevgilimden anamdan babamdan yakin olmuştum . push ; B

ben kulaklık olayını hiç denemedim. Ayyy ben kulaklığı yiğenime hediye etmiştim aman işime yaramıyor diye :) Audreyhorne 09.10.2020 🌸 23.50 Anneler

Size mesaj gonderdim konuyla alakalı

bunu daha iyi bilen biriyle görüşüp uygulayabilirsiniz eğer uygunsa B

evet özellikle bazı kalıpları kullanmak gerekiyor. mesela, ürününüzü cok severek kullanıyorum ama bu yaşadığım sorunlar yüzünden çok büyük 'hayal kırıklığı'na uğradım. telefona ihtiyacım var ama bu başıma gelen problemler yüzünden kullanamadım ve işlerim aksadı. gibi... zaten eline haklı bulunduğu bir mahkeme kararı var. muhtemelen özürle yeni ürün gönderilir

pupa servisine cihazı verdim arıza var dediler ama cihaz sıfırı için aplle gidiyor cihaz ama apple bunu kabul etmiyor. şunu anyamadım içeri girip sıfır cihazı hemen size verdilermi? daha öncede aynı markanın daha alt modelinde bir sorunla karşılaşmıştım yıllar önce cihazımın yenisini paket içi göndermişlerdi. ama böyle dediğiniz gibi basit değildi içeri girip al sana yenisi olmadı çok prosüdür vardı. 4 yıl önceydi sanırım. ama cevremdende gördüğüm kadarıyla artık apple sattığı ürünün arkasında değil. B

muhatap çok buluyorsun hemen apple bir temsilci atıyor işle ilenecek diyor. temsilci arıyor mühendislerimiz inceledi haklısınız hoparlörde sıkıntı var ürünün sıfırı ile değişim olacaktır. son bir işlememiz kaldı bir üst mühendislerimiz inceliyor diyor. sonuç bir geliyor üründe sıkıntı yoktur. Tüketi hakem heyeti bir üniversitenin üst düzey yönetici konumunda bir mühendisini atadı sanırım bilir kişi olarak. Yani onun atadığı adam böle telefon tamircisi vs değil kesinlikle onun sonuçlanması bile 3 ay sürdü sonuç ayıplı ürün satma sıfır ürün değişimi diye geldi. Ama itiraz ediyolar komik işte.. Cestlaviee

not olarak ekleyeyim benimde itiraz edilmişti paramı aldım. üstelik sizinki fiziksel olarak var olan bir ürün. ben hizmeti vermiştim tüketici hakem heyetine. Fb

arkadaşlar merhaba. Öncelikle konumu güncellemeyi beceremedim için sonuna yazıyorum. Firma itiraz hakkını kullandı. Bir üst mahkemeye taşındı bütün gerekli evrakları tamamladık. Avukat tuttum. Avukatımız bütün evrakları mahkemeye sundu. Tam nasıl olduğunu bilmiyorum ama mahkeme olmadan hakim davayı karara bağladı bizim delillerimizi yeterli buldu ve biz kazandık. Pazartesi günü hemen icra takibini başlatıp telefonumuzun sıfırını alıyoruz. Komik olan karşı tarafın avukatının savunma yazısıydı. Biz hiç pupaya başvurmamışız bir kere göndermişiz ondanda hemen sıfır telefon verin derdine düşmüşüz amacımız sıfır ürün almakmı ürünün tamiri değilmiş. Hatta davada bizim ilk pupaya başvuru tarihimizi bile yanlış yazmış ki bizim elimizde ilk başvuru evrakları mevcut. Koskoca şirketin tuttuğu avukat savunmayı yanlış yazmış komikler. Neyseki sonucu biz kazandık. Sizlerle paylaşmak istedimki aynı sıkıntıyı yaşayan insanlar yılmasın yorulmasın hakkımızı sonuna kadar aramalıyız. belki bir ayda olmaz 1 yılda olur ama temiz olur. Sağlıçakla kalın..

Apple ile görüştünüz mü bu konuyu peki? B

eşim bir avukatla görüşmüş şuan hiç birşey yapmayın avukata vekalet vermeyin demiş. İtiraz elbette edecekler sonuçta evet ürünümüz sıkıntılı diye kabul etmezler demiş. Ama itirazları kabul görmeyecektir demiş. Ataan bilir kişi zaten bir üniversitenin öğretim üyesi olduğu için gayet yetkili biri falan gibi birşeyler demiş. Burada avukatlar varsa daha net bilgi verebilirler aslında da..

Merhabalar. Bu konuda belki bir yaşanmışlıkla karşılarım ve ya bilgisi olan olur diye konu açma gereği duydum. marka verebiliyor muyum bilmiyorum şöyle söyleyeyim çok bilindik bir marka ve fiyatı baya yüksek olan bir telefon almıştım.(6s 7s 8plus tarzı isimleri bulunan bir marka). Aldıktan 2 ay sonra dış hoparlörden ses gelmediği için garantiye yolladım. tel geldi dış hoparlör yapılmış ama bu seferde birini aradığımda sesim çok uğultulu gidiyor. asla konuşmlarım anlaşılmıyor. Bazen bu hatayı verirken bazende hiç birşey yokmuş gibi oluyor. tekrar garantiye veridim yapıldı dediler geldi. Sorun devam etti. Tekrar verdim Yapıldı dediler Tekrar geldi. Bu sirkülasyon böyle devam etti. Sonrasında bir hata yok diye gönderdiler. ben geri gönderdim derken bu sırada mağaza kabul ediyor hata buluyor bir üste sunuyor teknik servis falan gibi birşeyler onlar yok diyor hatalı değil böyle devam ediyor elimde garanti servisinin hatalı bulduğu bir sürü rapor var. Sonuç alamadım. tüketi haklarına başvurudum. beni haklı buldular. 15 Günlük firmanın itiraz hakkı varmış. Sonuç mu firma itiraz etmiş. Çok komik gereçkten komik. Elimde okadar rapor varki hala kabul etmiyolar. Tüketici hakem heyetine firmanın itirazından sonra ne olacak. Ben neler yapacağım. Durum bir üst mahkemeyemi taşınacak. Sonunda hem kazanamayacğım. Hemde bütün mahkeme masrafları elimdemi patlayacak diye korkuyorum. 5 bine aldığım bozuk bir telefonla başbaşa kalacağım sanırım. Çünkü bu şekilde kullanmak imkansız. Bu konuda yardımcı olabilecek var mı? francesca Hayat 1 gündür, o da bugündür.. tek ayak

suç olmasi için daha farkli seyler gerekir bence yani siz sizinle konusan personele karsi hic bir sikayette bulunmuyorsunuz sonucta kisiye degil firmaya davacisiniz tanidiginizlq yapsaniz hic olmaz kasit ararlar bunda ama personelle direk konusmak daha etkili bence B

bu olayı bende duymuştum ama farklı bir yaklaşım var sanırım bize göre sıkıntılı ama onlar üründe sıkıntı tespit etmedikleri için ürün ayıpsız :) Nooption memento mori memento

Tüketici Hakları Derneği - İletişim - Şubelerimiz www.tuketicihaklari.org.tr Nooption memento mori memento

apple ın amerika daki müşteri temsilcisine yazın. tüm belgelerin fotoğraflarını ekleyin. yaşadığınız rezilliği ve hayal kırıklığınızı anlatın. gerekirse cihazı yollayabileceğinizi söyleyin. muhtemelen daha çabuk sonuç alırsınız. müşteri memnuniyeti önemli. ben başka bir markanın akıllı saatini amerika'dan aldım. saat kordonunda kordonun uzun kalan kısmı tutması için küçük bir zımbırtı olur ya, yoktu. sonra firmaya şikayetler gitmiş, saat bu yüzden açılıp düşüyor diye. ki başıma gelmişti. ben de yazdım. 3 gün içinde türkiye ye, sadece o küçük halkayı gönderdiler özür yazısı ile birlikte :) B

Istanbulda yaşıyorum akasyadaki yere gittim zaten bi de zorluda var pupa ile değilde direk apple gitmeniz de yarar var çünkü bire-bir muhatap oluyorsunuz. 11 gibi gittim 3 te gelin dediler 3te gittim sıfır cihaz verildi. Yalnız dün bir tamircide biriyle karşılaştık aynı cihazın aynı sorunuyla ilgili yardım alıyordu garantisi bitmiş o yüzden rasgele bi yere getirmiş. Servis mikrofon hoparlör vs değiştirdi yok sorun çözülmedi en son anakartta problem olduğunu söyledi o da zaten telefon demek düzeltemediler yani B

sizin avukatiniz emsal davalari öne sürer böyle davalarda hukuk genelde tüketiciden yana olur yani düşünsenize koskoca apple la kişisel ne sorununuz olabilir demekki bir sorununuz var ki uğraşiyorsunuz B

ses kaydetmeye gerek yok. isterseler zaten kendileri kayıt yapıyor. açıp dinlesinler ne dediklerini.

tüketici hakem heyetinin kararı zaten sıfır ürünle değişimi ama üreticinin 15 gün itiraz hakkı varmış. Sonuç olarakta onlar itiraz ettiler. Diyolarki arıza yok. bundan sonrası ne olacak bende bilmiyorum bilenlere danışıyorum.. CKbeautyandsheer

3nity

işim gereği dediğiniz için soruyorum bilginiz olduğunu düşünüyorum onlar itiraz ettiler bu aşamada ne olacak