allahım insanlar ne üçkağıtçı olmuş. ne biçim ticaret yapıyorlar anlamadım. F

Madde 4- Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilâ;nlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir. Satın alınan mal ve hizmetler ayıplı çıktığında Tüketicinin Korunması Hakkındaki Yasaya uygun olarak hak arama süresi içerisinde öncelikle ilgili firmaya başvuruda bulunulmalıdır. Eğer firmadan olumsuz cevap alınırsa firmaya hak arama süresi içerisinde başvuruda bulunulduğunu kanıtlamak gerekir. Ayıplı mal ve hizmetlerde hak arama süreleri açık ayıplarda 30 gün, gizli ayıplarda 2 yıldır. Kapıdan satışlarda 7 gün, devre tatillerde 10 gün, mesafeli alışverişlerde 7 gün içerisinde hiç bir gerekçe göstermeden tüketiciler cayma hakkını kullanabilirler. Örneğin tüketici satın aldığı bir giysideki kumaş hatasını başlangıçta farkedip 30 gün içerisinde satıcıya başvuruda bulunmayıp bu süreyi geçiririrse Tüketici Sorunları Hakem Heyeti&#8217;ne yapacağı resmi başvuru hakkını kaybeder. Bir buzdolabının garanti süresi içerisindeki bir ayıbı nedeniyle buzdolabının değiştirilmesi ya da ödenen bedelin iadesi için süresi içerisinde firmaya başvuruda bulunmayan tüketicinin tüketici mahkemesine yapacağı resmi başvuru kabul edilmez. Diğer taraftan resmi başvuruların kabul edilebilmesi için ayıplı mal ve hizmetler nedeniyle hak arama süresi içerisinde ilgili firmaya başvuruda bulunulduğunun kanıtlanması gerekmektedir. Bunun için en doğru yöntem, hak arama süresi içerisinde olumsuz cevap alındıktan sonra süreyi geçirmeden ilgili firmaya bir ihtarname göndermektir.

yani ben bu tv ünitesini 01.06.2009 da teslim aldım. şimdi 18.08.2009 tarihinde olduğum için hiç bir hakka sahip değilim. ama firma bu süre içinde telefon görüşmelerinde bizi hep oyaladı. ilayda cem

aynısı inegölde benim başıma geldi, evimizi düzerken sadece iki kapaklı bir gardırop almıştık. aradan 1,2 yıl geçince 3 kapaklı diğer bölümünüde ekletelim dedik... bize gele gele diğer dolaptan on santim yüksek, farklı bir renkte ve hiç alakasız iki kapaklı aynalı bir dolap geldi... ısrarla bunun parçasının bu olduğunu idda ettiler... satış müdürü sürekli oyalıyordu ve ben firma sahibine kadar ulaştım...6 ay sonra iade ettim ve o zamanın parasıyla (4,5 yıl önce )1 milyar liramı bana geri ödediler... çok uğraşmanız ve vazgeçmemniz lazım... tüketici hakları olduğunu peşini bırakmayacağınızı ikna edici bir biçimde söyleyin... yoksa mümkün değil alamassınız...

arkadaşlar yeni evliyim. inegöl casallina mobilyadan tv ünitesi almıştık. fakat istediğimiz renk gelmedi. istediğimiz rengin yazılı olduğu bir fatura elimizde var. 2 aydır renk değişimi için uğraşıyoruz ve sürekli oyalıyorlar. bu sorunun hukuksal çözümü nedir? sorumu cevaplarsanız sevinirim. birde tüketici haklarına başvurmak için geç mi kaldım. obursirin