Sosyal medya 1971'de e-posta uygulamalarından günümüzdeki Web 2.0 uygulamalarına kadar olan dönemde oldukça önemli gelişmeler göstermiş bir teknolojiyi ifade etmektedir. Bu gelişmeler aşağıdaki gibi özetlenebilir: - 1971'in sonlarına doğru bilgisayar mühendisi Ray Tomlinson, İnternet temelli e-postayı icat etmiştir. - 1980 yılında Duke Üniversitesi öğrencileri Tom Truscott ve Jim Ellis tarafından dünya çapında dağıtılan İnternet tartışma sistemi Usenet başlatılmıştır. - 1986'da Eric Thomson tarafından geliştirilen, bir kişinin e-posta yollayabildiği ve bu e-postanın çok sayıda insana ulaşabileceği e-posta listesi yazılım uygulaması olarak ilk uygulamalardan birisi olan LISTSERV piyasaya sürülmüştür. - 1988'de sohbetin bir şekli olan Internet Relay Chat , bir deneyim sonucunda piyasaya sürülmüştür. - 1990'lara doğru İnternet forumları büyüdü ve konulara dayalı temel platform olan BBS ve Usenet'in yerini almaya başlamıştır. - 1994 ya da 1995 yılları civarında ABD'de özel İnternet hizmet sağlayıcıların işleme başlamasıyla milyonlarca ev kullanıcısı İnternet deneyimini yaşama fırsatı yakalamıştır. - 1995'lere doğru Randy Condrads tarafından classmate.com oluşturulmuştur. - İlk blog yazarlarından biri olarak tanınan Justin Hall 1994'te kişisel blog yazmaya başlamıştır. - Yazıyla birlikte canlı videolu yarı otomasyonlu bloglama uygulaması uygulamayı kendi kendine kaydetme uygulaması olarak ifade edilen Eyetap 1994'ün önemli gelişmelerindendir. - 2005 ve sonrası kullanıcıları daha özgür bırakmak suretiyle onları aktif bir role yönlendiren Web 2.0 ve anlamsal web ve kişiselleşme olarak bilinen Web 3.0'ı kapsamaktadır. Sosyal Medya Kullanıcı Türleri Sosyal medyada yer alan birey türleri aşağıdaki gibi sıralanabilir: - Reddedenler, sosyal medyanın hayatlarını kontrol etmediğini düşünen gruptur. - Dalgıçlar, sosyal medya hesabı olup düzenli bir şekilde bu aracı kullanmayan guruptur. - Bakirler, sosyal medya araçlarında yeni hesap açan ve kullanmaya başlayan gruptur. - Gözlemciler, sosyal medyadaki oluşumlara katılmazlar sadece izlemekle yetinirler. - Gösteriş meraklıları, sosyal medyayı kendilerini kanıtlama yeri olarak gören ve bu amaçla kullanan gruptur. - Klavye delikanlıları, genellikle yüz yüze iletişimde zayıf olan sosyal medyada son derece aktif ve konuşkan olanların oluşturduğu gruptur. - Hayaletler, sosyal medya aktiviteleri konusunda oldukça hevesli olmalarına rağmen gizliliğe son derece önem veren gruptur. - Değişenler, gizlilik yeterli olmadığından birden fazla sosyal medya kimliklerine sahip gruptur. - Soru soranlar, sosyal medya kanallarında sorular sorarak sohbetlere dahil olan gruptur. - Muhabirler, haberleri ilk olarak beğenen ve paylaşankişilerden oluşan gruptur. - Onay arayanlar, kanallarda paylaştıkları yorum, beğeni ve paylaşım sayısını önemseyen gruptur. İşletmelerin sosyal medya kanallarında yer almalarına yönelik amaçları aşağıdaki gibi sıralanabilir: - Pazarlama amaçlarını etkin bir şekilde başarma - Müşterilerde marka farkındalığı oluşturma - Tüketicilerin eğilim ve bakış açılarını inceleme - Fikir liderlerini tanımlama - Fikir geliştirme - Mesajların viral olarak yayılması - Ürün satışlarını geliştirme - Markayı takip eden kişi sayısını artırma - Markaya ait web sitesindeki kullanıcı trafiğini artırma - İlgili bağlantıları web sitesine yönlendirme - Müşterilerle iletişim kurma, geliştirme ve sürdürme - Müşteri etkileşimi yoluyla sorun çözme - Müşterilerle iş birliği oluşturma ortamları kurma - Sosyal medyada içerik oluşturma sürecini yönetme Sosyal Medya Kanallarında Pazarlama Stratejileri Web 2.0 teknolojisinin gelişmesiyle birlikte birey ve kurumlar etkileşime dayalı kanallar yoluyla hedef kitleleri ile katılımcı, paylaşımcı ve iş birliğine dayalı bir ilişkiye sahip olmuşlardır. Sosyal medya kanallarında pazarlama stratejileri aşağıdaki gibi sıralanabilir: - Bloglar yoluyla pazarlama - Mikrobloglar yoluyla pazarlama - Podcasting yoluyla pazarlama - Sosyal ağlar yoluyla pazarlama - Sosyal işaretleme yoluyla pazarlama - Video ve film siteleri yoluyla pazarlama Bloglar işletmeler için müşteri bağlılığı oluşturma, şirketin olumlu yönlerini açığa çıkarma, topluluklarla konuşma başlatma ve sürdürme aracı niteliğindedir. Sosyal ağlar aracılığıyla pazarlamanın avantajları aşağıdaki gibi sıralanabilir: - Ağızdan ağıza pazarlamayı destekler. - Pazarlama araştırmasını kolaylaştırır. - Fikir üretme ve yeni ürün geliştirmeyi sağlar. - İşbirlikçi yenilik sağlar. - Müşteri hizmetlerini hızlandırır ve etkinleştirir. - Çalışanların iletişimlerini güçlendirir. - İtibar yönetimi sağlar. - Ürün ve marka farkındalığını arttırır. Youtube yoluyla pazarlamanın avantajları aşağıdaki gibi sıralanabilir: - Pazarlama farkındalığı oluşturma - Doğrudan ya da dolaylı ürün reklamı yapabilme - Tanıtım faaliyetleri yapabilme - Doğrudan ya da dolaylı satış yapabilme - Ürün desteği sağlama - Ürün eğitimi gerçekleştirme - Personel iletişimi sağlama - İş alım - Tüketici bilinçlendirmesi yapabilme - Kurumsal eğitim faaliyetlerinin bir kısmını webe taşıma - Sosyal fayda sağlayan faaliyetlerin hızlı ve etkin bir şekilde duyurulması ve yayılması Sosyal Medyada Ölçme ve Analiz Birçok sosyal medya ölçme aracı olması içinden işletmelere önerilen bazı ölçüm araçları aşağıdaki gibi sıralanabilir: - Etkinlik - Erişim - Etkileşim - Müşteri kazanma ve dönüşüm - Elde tutma ve savunma Sosyal medya ile ilgili analizlere yardımcı olmak amacıyla tasarlanmış en iyi 10 analiz aracı aşağıdaki gibi sıralanabilir: - Buzz Sumo - Shared Count - Back Tweet - Topsy - Follerwonk - Tagboard - Mention - Trackur - Klout - uberVu