AVRUPA NIN BİR NUMARASI MEDIA MARKT IN MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ TURKCELL GLOBAL BİLGİ YE EMANET Avrupa nın bir numaralı elektronik market zinciri Media Markt, kusursuz ve üst düzey müşteri ilişkileri yönetimi için Turkcell Global Bilgi ile anlaştı. Dünya nın en iyi müşteri deneyimi merkezi seçilen ve sektöründe en gelişmiş teknolojik sistemlere sahip Turkcell Global Bilgi, teknoloji devi Media Markt müşterilerine hizmet vermeye başladı. Turkcell Global Bilgi, Media Markt a müşteri hizmetleri çözümleri sunmaya başladı. 3 ülkede, 25 lokasyonda 12 bin çalışanı ile yılda 70 milyon müşteriye dokunan Turkcell Global Bilgi, Media Markt müşterileri ile sosyal medya, telefon ve e-posta ile iletişime geçerek uçtan uca çağrı merkezi hizmeti verecek. Media Markt Türkiye E-ticaret Direktörü Mehmet Çelikol; Trendleri takip eden, yenilikçi ve daima müşteri odaklı bir marka olarak kaliteli hizmet anlayışını her şeyin üzerinde tutuyoruz. Doğrudan tüketiciye dokunduğumuz, birebir onlarla iletişim halinde olduğumuz için de şirket olarak müşteri memnuniyetini sağlamak önceliklerimiz arasında ilk sırada yer alıyor. Bu noktada sektöründe lider ve güvenilir olan Turkcell Global Bilgi ile işbirliği yaparak çağrı merkezimizle sunduğumuz hizmet kalitemizi bir adım ileri taşımayı hedefledik. Edirne deki lokasyonunda Media Markt a özel bir proje alanında hizmet verecek olan Turkcell Global Bilgi, tüm müşterilerimize her türlü iletişim kanalından destek olacak. Değişen ve gelişen müşteri ihtiyaçlarına uygun çözümler üreten, müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutan ve teknolojik alt yapısıyla sektöründe fark yaratan Turkcell Global Bilgi nin tecrübesine güvenerek operasyonel mükemmelliğimizi artırmayı hedefliyoruz. Bunun yanı sıra Media Markt ın ticari ihtiyaç ve stratejilerine göre, önümüzdeki dönemde tele-satış kurulumu çalışmaları ile birlikte yeni projelere imza atmayı planlıyoruz. İş ortaklığımızın her iki taraf için güzel bir başlangıç olduğuna inanıyorum dedi. Turkcell Global Bilgi Yurtiçi İş Geliştirme Genel Müdür Yardımcısı Akın Akalın konuyla ilgili yaptığı açıklamada: Turkcell Global Bilgi olarak şu an yurt içinde ve yurt dışında toplam 25 lokasyonda 6 farklı sektörde faaliyet gösteren 50 den fazla şirkete hizmet veriyoruz. Bir çağrı merkezi olmanın ötesine geçerek şirketimizi müşterilerimizin stratejik iş ortağı olarak konumlandırıyoruz. Müşteri memnuniyeti odaklı hizmet yaklaşımımız, ihtiyaca özel sektörel çözümlerimiz, teknolojik alt yapımız, yönetimi konusundaki uzmanlığımız ve 15 yıllık bilgi birikimimiz ile Avrupa nın teknoloji devi Media Markt a hizmet veriyor olmanın mutluluğu ve heyecanını yaşıyoruz. Stratejik iş ortağı anlayışıyla hizmet vereceğimiz Media Markt ın ticari ihtiyaç ve stratejilerine göre tüm kanallarda hizmet vererek müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyeceğiz. İş ortaklığımızın her iki taraf için de hayırlı olmasını diliyorum. Media Markt Hakkında Dünya markalarını en uygun fiyat garantisiyle sunan Avrupa nın 1 numaralı elektronik market zinciri Media Markt, satış öncesi ve sonrası kaliteli hizmet anlayışıyla müşterilerini ağırlamaktadır. 1979 yılında ilk mağazasını Almanya nın Münih kentinde açan Media Markt, sırasıyla Avusturya, İtalya, İsviçre, Macaristan, Polonya, İspanya, Hollanda, Belçika, Portekiz, Yunanistan, İsveç, Rusya ve Türkiye deki mağazalarıyla teknoloji severlerle buluştu. 14 ülkede 750 mağazası 45.000 den fazla çalışan sayısı ile Avrupa nın bir numaralı elektronik perakendecisi konumunda bulunan Media Markt, Türkiye de ilk mağazasını 2007 Eylül ayında İstanbul Ümraniye de açtı. Media Markt, 14 adedi İstanbul da olmak üzere Adana, Ankara, Antalya, Aydın, Bursa, Denizli, Eskişehir, Gaziantep, İzmir, İzmit, Kayseri, Samsun, Malatya, Mersin, Konya, Kahramanmaraş ve Şanlıurfa da bulunan toplam 39 mağazası ile hizmet vermektedir. www.mediamarkt.com.tr Turkcell Global Bilgi Hakkında Türkiye nin müşteri deneyimi merkezi Turkcell Global Bilgi, Türkiye de 20, Ukrayna da 4 ve Rusya da 1 olmak üzere toplam 25 lokasyonda 12 bin çalışanı ve 7.500 masa kapasitesiyle 7 farklı sektörde 50 ten fazla müşteriye hizmet veriyor. Türkiye nin en büyük 500 şirketi arasında yer alan Turkcell Global Bilgi, Bilişim 500 Araştırması na göre çağrı merkezi sektörü dış kaynak hizmetlerinde 2013 gelirlerine göre en yüksek ciroya sahip firma oldu. Başarısını bugüne kadar aldığı ulusal ve uluslararası birçok ödülle kanıtlayan Turkcell Global Bilgi, Avrupa nın en prestijli ödül organizasyonu olan ECCCSA da hem Avrupa nın En İyi Çağrı Merkezi seçildi hem de jüri özel ödülü olan En İyinin En İyisi/Müşteri Deneyiminde Mükemmeliyet ödülünü alan Türkiye deki ilk çağrı merkezi oldu. Turkcell Global Bilgi, ContactCenterWorld.com da ise En İyi Müşteri Deneyimi ve Uygulaması kategorisinde ise Dünya birinciliği ödülünü aldı. www.globalbilgi.com.tr