Gelişen teknoloji ve ekonomi sayesinde artan alım gücü, her geçen gün bizi daha zorlu tüketiciler haline getiriyor. Bu yüzden akla gelen soru her zaman için aldığınız ürünün gerçekten ihtiyaçlarınızı giderip gidermediğine yönelik oluyor. Örneğin bir araba alacaksanız, yeni model araçlar, bizim için her şey düşünülerek, en küçük parçası bile tasarımı bozmayacak şekilde planlanarak tasarlanıyor. Görmek istediğiniz bütün göstergeler, kullanmak istediğiniz tuşlar veya diğer ekipmanlar kullanım kolaylığına uygun dizayn ediliyor. Tüm bu süreç kullanıcı memnuniyetini arttırmak için kurgulanıyor. Bu yazımızda internet sitelerinde kullanıcı memnuniyetini arttırmak adına neler yapabiliriz bunlara göz atacağız. Popüler bir kavram olan UX nedir? "User Experience" kısaca UX, Türkçede kullanıcı deneyimi olarak geçiyor. UX, kullanıcıların ürünü veya sistemi kullanırken genel memnuniyet durumunu içeren etkileşimleri toplamıdır. Özellikle teknolojik gelişmeler, kullanıcı alışkanlıklarını daha iyi ölçümlenebilir hale getirdikten sonra, kullanıcı merkezli web siteleri ve dijital ürünlerin ortaya çıkmasına olanak sağlamıştır. UX, en kullanışlı ve bilgilendirici içeriğe sahip olan tasarımla ve etkileşimi arttıracak her türlü teknoloji enstrumanını kullanarak kullanıcı karşısına çıkmaktır. Yani kullanıcı ihtiyacı olan bilgilere ulaşabildi mi? Kullanıcının ihtiyacı olan yönlendirmeler mevcut mu? Tasarım kullanıcı deneyimine uygun bir hale getirilmediği için kullanıcının tekrar siteye girmesini zorlaştırıyor mu? Yoksa site kullanıcının ihtiyaçlarına uygun bir hale getirildiği için kullanıcıyı tekrar girmeye teşvik mi ediyor? UX ile bu soruları dikkate alarak sitenizi daha kulanışlı hale getirmek elinizde! Kullanıcı deneyimi açısından başarılı bazı web sitelerini inceleyerek ilham almak mümkün. Bunun için Alman otomobil şirketi Volkswagen'ın web sitesini ve 10000ft adlı aracın web sitesini inceleyerek kullanıcı deneyiminden bahsedeceğiz. Volkswagen'ın Web Sitesi ve Kullanıcı Deneyimi Volkswagen'in resmi sitesi vw.com'un yeni tasarımının, kullanıcı deneyimi çıtasını bir adım ileri taşıdığını söyleyebiliriz. Volkswagen, aradığı aracı ve o araca uygun motor seçeneklerini listede bulmakta zorlanan kullanıcıları yeni bir sistem ile tanıştırıyor. İnternet sitesine giren kullanıcılar öncelikle, ABD'de etkin bir şekilde kullanılan posta kodu sistemi sayesinde, adreslerini sistemde tanımlıyorlar. Daha sonra kullanıcılar kendi istedikleri özelliklere uygun filtreledikleri aracın yakınlarında olup olmadıklarını sistem üzerinden sorgulayabiliyor; böylece kullanıcı seçtiği özelliklere sahip aracı kendisine yakın olan bayi ile iletişime geçerek temin edebiliyor. Oldukça basit ve mobil cihaz kullanımına uygun olarak tasarlanmış site, kullanıcıların istedikleri araçları en hızlı ve kolay bir şekilde bulmalarını sağlıyor. Ayrıca kullanıcıların; bayi ve araç özelliklerinin bulunduğu sayfalarda zaman kaybetmelerini de önlemiş oluyor. Birkaç ekran görüntüsü ile deneyime daha yakından bakalım. Kullanıcı Hybrid ya da elektrik motor seçeneğine sahip Beetle model bir araç seçimi yaptığında aşağıdaki gibi bir ekran ile karşılaşıyor. Sonrasında posta kodunu girerek kendisine en yakın bayileri görebiliyor.