Kullanıcı testleri, gerçek olan kullanıcılar ve gerçek işlemlerle yapılır ve alfa, beta gibi sürümlerle adlandırılır. Böylelikle web sitesi ile gerçek kullanıcıların arasındaki etkileşim incelenir. Yani, gerçek kullanıcıların yaşayabileceği problemler tespit edilerek kullanıcı ara yüzünde düzeltmeler yapılabilir. Alexander'e göre kullanıcı testlerinde 5 faktör incelenmelidir. Bu 5 faktör 5E olarak da bilinmektedir: - Effective :İhtiyaç duyulan bilgiye, sunulan içerikle ulaşılıp ulaşılamamasıdır. - Efficiency : Web sitelerinde işlem yapan kullanıcıların, yapmak istedikleri işlemi ne derece hızlı ve etkili olarak yerine getirdiğidir. - Engaging : Web sitelerinde vakit geçiren kullanıcıların hangi derecede tatmin olduğudur. - Error Tolerant : Kullanıcıların olası bir hatasının geliştirilen sistem tarafından engellenmesidir. - Easy to Learn : Web sitesinin kolay anlaşılması ve kullanıcının rahatlıkla öğrenebilmesidir.