Kulaklığın garanti sureci icin tuketici hakem heyetine başvurulmalı mı? Merhabalar, Logitech G433 marka kulaklık aldım ve urunde sorunlar olduğu icin garantiye yolladım ve garantiden iade gelmiş urunu 440 TL almıştım bu durumu kabul etmedim ve değişim istedim değişime ise G432 onerdiler bende bu urunun muadili olmadığını soyledim. Bu durumu kabul etmediler bende urunun muadilin olduğuna dair belge istedim ve bunu veremeyeceklerini soylediler. Bunu bize firma soyluyor elimizde belge yok dediler. Tuketici haklarına baktığım zaman urunun aynısı veya benzeri olmadığı taktirde bir ust modeli ile değişimi yapmalarını gerektiği yazıyordu bu durumu soylediğimde fark isteyceklerini soylediler. Tuketici hakem heyetine başvurmayı duşunuyorum bu konu hakkında bilgisi olan biri varsa yardımcı olabilir mi?