Hepsiburada'nın Logitech Urun İadesini Kabul Etmemesi Herkese merhaba, 6 Aralık 2020 tarihinde Hepsiburada'dan Hepsiburada satıcısı uzerinden, Logitech G305 mouse satın aldım. Şimdiyse, urunun sol tıkı belirli aralıklarla calışmamaya başladı. Diğer tuşlar ve atadığım fonksiyonlar calışıyor. Başka bilgisayarda, uzaktan, yakından yani her turlu denedim. Dediğim gibi surekli boyle değil, calıştığı da oluyor fakat gunde bir iki kere belirli sure sol tık %70 calışmamaya başlıyor. 10 tıktan 3'u işlem goruyor diyeyim. Ve aynı zamandaysa diğer tuşlar sorunsuz calışıyor. Tabii ben de Hepsiburada uzerinden talepler kısmından "onarma", "değişim ya da iade" secenekleri arasından "değişim ve iade" seceneğini sectim ve bir talep oluşturdum. Talep; 2 3 saat icerisinde "Talebinizdeki bilgiler eksik veya hatalıdır." gerekcesiyle reddedildi. Acıklamaya da mousedaki problemi buradakinden daha duzgun bir dille anlatmıştım. Bu noktadan sonra da ben Whatsapp'tan Hepsiburada'ya yazdım ve neden talebimin reddedildiğini sordum. Onların cevabı da şu oldu; "Urununuzu Dudullu Organize Sanayi Bolgesi 4. Cad. No:1 34775 Umraniye/ İSTANBUL adresine Yurtici Kargo XXXXX anlaşmalı kodu ile onarım icin gondermeniz gerekmektedir. Urununuze ait sorunu not eklemenizi rica ederiz. (850) 277 0 277 adresinden urunu gondereceğiniz yetkili servise ulaşabilirsiniz." Bu yanıtı aldığım icin de ben de verdikleri numaradan Penta'ya ulaştım. Kısaca ozetle Penta'nın cevabı da; "Urunu direkt bize gonderirseniz işiniz daha uzun surer ve de ilk secenek onarma olur, değişim istiyorsanız Hepsiburada'dan bunu talep edebilirsiniz, cunku burası teknik servis." oldu. Ben de aynı sebeplerden bunu Hepsiburada'dan talep ettiğimi ama talebimi reddettiklerini soyledim. Konuştuğum hanımefendi; direkt Penta'ya da gonderebileceğimi ama Hepsiburada uzerinden gonderirsem neden daha iyi olacağını tekrar anlattı. Penta'yla da bunu konuştuktan sonra Hepsiburada'yı bu sefer yokuşa sureceklerini bildiğimden Whatsapp'tan yazmak yerine aradım. Ozetle; konuştuğumuz beyefendi ilk olarak "Hepsiburada'nın beyanı bu şekildedir" gibi bir cumle kullandıktan sonra ben biraz doğru olanın bu olmadığının farkında olduğumu, bunun kendi sitelerinde de yazdığını soyleyince yeni bir talep oluşturdu ve telefonla aranacağımızı soyledi. Sitelerinde yazan da şu; "Satıcısı Hepsiburada olan urunleri bizim uzerimizden gonderebilirsiniz" Şimdi burada benim size danışmak istediğim benim direkt değişim talebi hakkım yok mu? Bunu, Hepsiburada oyle bir hakkım yokmuş gibi davrandığı icin soruyorum. İkincisi ise genel olarak bildiğim ya da yanlış yaptığım bir şey var mı? Benim bildiğim ve beklediğim; Hepsiburada'nın benim değişim talebimi onaylaması ve gerekiyorsa servise de urunu kendi gondermesi. Penta'nın da soylediği bu. Yanlış mı biliyorum? Olay, Hepsiburada'nın kafasına gore değişimi reddetmesi ve aynı zamanda da işi yokuşa surmesinden başka bir şey değil. Gerekirse Tuketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı onlara da soyledim. Mouse değil mesele, zorbalıklarından, "biz boyle uygun gorduk, işimize bu geliyor" tutumlarından hoşlanmıyorum. Hakkım neyse onu almak istiyorum. Vakit ayırdığınız icin teşekkurler, biraz uzun oldu maalesef.