Vatan Bilgisayar ve Servis Point Sureleri, Hizmeti Merhaba arkadaşlar, Sizler ile başımdan gecen bir olayı paylaşacağım ve bu gibi durumlarda nasıl bir yol izlemeniz gerektiği hakkında bir kac bilgi vereceğim. Oncelikle tuketici olarak, bu gibi olaylarda sessiz ve sadece sizlere sunulan ve soylenen sozler ile hareket etmemeniz gerektiğini, mumkunse butun aşamalara ve prosedure hakim olmanız icin elinizden geldiğince caba sarf etmeniz gerektiğini belirtmek istiyorum. 22.09.2018 tarihinde Vatan Bilgisayar Fethiye Erasta mağazasından OEM bolumunden birbiri ile uyumlu ve aktif bir şekilde calışabilecek eksiksiz bir bilgisayar topladım. Mağazaya daha once kendi sectiğim urunlerin listesi ile gittim ve oradaki OEM calışanlarının kontrolu eşliğinde parca secimlerini kontrol ettik. Eksiksiz bir şekilde butun parcaların siparişini oluşturduk ve odemeyi yaptım. Kendilerinden urunun montajını yapmasını ve BİOS ekranında urunu teslim almak istediğimi dile getirdim. Mağazada calışan bir hanım efendi bana windows işletim sistemi almadığım icin urune kurulum yapamayacaklarını belirtti. Burada bir sıkıntı yoktu, cunku ben zaten kurulum istemiyor, sadece montajının yapılmasını talep ediyordum. Sonucta ben daha once kutulu bir şekilde aldığım windows işletim sistemini neden bir daha almak zorunda olmalıydım ki? Sectiğim urunlerini, istediğim kasaya sığdıramayacaklarını, mağazada mevcut halde bulunan daha buyuk bir kasanın daha iyi olacağını belirttiler. Daha buyuk bir kasa sectim ve OEM calışanları bir anakartı ve sıvı soğutmayı kutusundan cıkartarak kasaya nasıl monte edebileceklerini kontrol ettiler. Ancak henuz satın almadığım bir urun kutusundan cıkartılarak, bu şekilde bir deneme yanılma yontemi icin kullanılmış oldu. Bu urunler bu şekilde test edilebilecek veya herhangi bir bilgisiz calışanın ellerine teslim edilebilecek urunler değildir. Yani bizlere satılan urunler daha once calışanlar tarafından veya farklı muşterilerin talepleri doğrultusunda kutularından cıkartılabiliyor. Urun teslim almak icin gittiğimde, urunu BİOS ekranında gormek istediğimi belirttiğimde bana, size kurulum yapamadığımızı soylemiştik bu nedenden dolayı urunu kontrol etmedik dediler. Bu şekilde teslim almak istemediğimi dile getirmeme rağmen, ne yazık ki parayı odemiş olduğum icin ve daha fazla beklemek istemediğim icin teslim aldım. 01.10.2018 tarihinde yaşadığım Sakarya ilindeki evime geri dondum ve urunu acmak uzere ekipmanlarım ile bağlantılarını sağladıktan sonra, urunun power tuşuna basmama rağmen urun hicbir şekilde calışmadı. Aynı gun icerisinde Sakarya Serdivan mağazasına goturdum ve gerekli testler yapıldıktan sonra anakartta sıkıntı olduğunu, değişim veya iade icin oncelikle yetkili servis olan ServisPoint'e gondereceklerini belirttiler. Henuz kullanmadığım bir urun icin servis surecini beklemek istemediğimi belirtmeme rağmen, işleyişin bu şekilde olması gerektiğini belirttiler. SERVİS SURECLERİ 01.10.2018 tarihinde urun Sakarya Serdivan şubesine teslim edildi. 02.10.2018 tarihinde urun servise gonderilmek uzere yola cıktı. Bu esnada ben urunun kargo takip numarasını talep ettim. UPS kargo ile kontrolleri sağladığım zaman urunun 03.10.2018 tarihinde Vatan Bilgisayar Topkapı Mağazasına ulaştığını gordum. Burada unutmamanız gerek bir nokta var, urunleri Vatan Bilgisayar aracılığı ile servise gonderdiğiniz zaman, urunler oncelikle Vatan Bilgisayar merkezine gonderilmekte, burada kayıt yapıldıktan sonra servise gonderildiğidir. Vatan Bilgisayar ile yaptığım goruşmeler doğrultusunda urunun 04.10.2018 tarihinde kendilerine ulaştığını belirttiler ancak urun 03.10.2018 tarihinde ulaşmıştı. 05.10.2018 tarihinde urun ServisPoint'e ulaştı. Ancak araya hafta sonu girdiği icin 06.10.2018 ve 07.10.2018 tarihlerinde urun serviste yattı. Bu esnada ben urunu aldığım Fethiye mağazasındaki mudur ile yaklaşık 45 dakikalık bir telefon goruşmesi yaptım. Diğer şubelerin urunleri nasıl teslim ettiğine dair Elmadağ Vatan ve Serdivan Vatan şubeleri ile yaptığım goruşmeleri mağaza mudurune ilettim. Bu iki şubede urunleri BİOS ekranında teslim ettiğini dile getirmişti. Boyle kurumsal bir firmada şubeler arasında hizmet standartlarının ve uygulamaların nasıl değişiklik gosterdiğini sorduğumda mağaza muduru afalladı ve şikayet edeceğimi soyleyince bir anda yardımsever bir kişiliğe burundu. 06.10.2018 tarihinde ServisPoint'i arayarak urunun seri numarası ile hangi aşamada olduğunu sorguladım ve urun test aşmasında gibi bir yanıt aldım. 08.10.2018 tarihinde yine ServisPoint'i aradım ve telefonu acan kişiden bilgi almak istedim. Yine test aşamasında gibi bir yanıt aldım. Ancak tatmin olmadığımı teknisyen arkadaşlar ile goruşmek istediğimi belirttim. Teknisyen arkadaş urunun ayıplı olduğunun onaylandığını, ancak MSI yurt dışı şubesine onay maili gonderilmesi gerektiğini belirtti. Mailin ne zaman gonderildiğini sorduğumda, arkadaşlar yollamayı unutmuşlar ben hemen gonderiyorum dedi. 11.10.2018 tarihinde urun hakkında iade yapılabileceği sisteme girilmiştir. Arkadaşlar urununuzu servise gonderecekseniz, kendiniz gonderirseniz yaklaşık 4 5 gunluk bir surecten kurtarabilirsiniz. Ayrıca surekli olarak surecleri takip etmek adına, telefon ile hem servisi hem de urun almış olduğunuz mağazayı telefon ile arayınız. Bu konularda tuttuğunu koparan bir tiplemeye ait davranışlar sergilemeniz gerekiyor. Yoksa en ufak bir calışanın yaptığı gecikme bile sizlerin bir kac gun daha beklemesine neden olabilir. Ayrıca Fethiye Vatan şubesi icin, Vatan Bilgisayar merkezine bir şikayet dilekcesi gonderdim. Bu surec ile ilgili bir gelişme olduğu zaman yine konu altından bildirim yaparım.