Servisten donmeyen urun icin Tuketici Hakem Heyeti'ne nasıl başvurulur? Ben 9 kasımda D&R aldığım bir urunu arızalı olduğundan gonderi kodu ile geri yolladım. Aradığımda urun ellerine ulaşmış fakat neredeyse 20 iş gunu olacak hala bir bilgi yok. Tuketici haklarına nasıl başvurabilirim? Ve başvurduğum takdirde e fatura ve kargoyu gonderdiğime dair bir belge mi gerekli?