Uzun sureli mağduriyet sonucunda maddi manevi tazminat davası acılabilir mi? Arkadaşlar bir alışveriş sitesi tarafından iki ayı geckin sure boyunca mağdur edildim. İlk bir ay; siparişin onayının ardından tedarik aşamasını beklemekle gecti. Fakat sitenin arayuzu dolayısıyla firmanın urunu tedarik edeceğinin bilince değildim, stoklarında halihazırda olan bir urunu satıyorlar sanmıştım. Urunun internet sayfasında ' 5 7 iş gunu icerisinde tedarik imkanı ' ibaresini gorunce direk olarak benim gozumde ' 5 7 iş gunu icerisinde teslimat ' anlamı canlandı. Nitekim ben sonradan durumu fark etsem de firma urunu bir ay boyunca tedarik edemedi. Adamların elinde stok yok, dışarıdan sipariş verecekler, urun kendilerine gelecek, ardından bana kargo edecekler, kargo bana gelecek de ben urunu kullanacağım. Bir ayın ardından baktım urunu tedarik edecekleri yok, iptal surecini başlattım. Ve siparişim iptal edildi. Ardından soz konusu siparişin ucret iadesini bekleme aşamasına girdim. Ve yaklaşık bir ayı geckin suredir de ucretin iade edilmesini bekliyorum. Yukarıda anlattığım sure boyunca da hergun muşteri hizmetleri ile goruşup devamlı sure uzatıcı vaatler iceren diyaloglara maruz kaldım. İptal aşamasını, beni cok iyi oyaladıkları icin gec başlattım. Dolayısıyla psikolojik olarak da yıprandım. Soz konusu siparişi daha erken iptal edip, başka bir siteden sipariş edebilir ve urunumu coktan kullanabilirdim. Oncelikle tuketici hakem heyetine başvurmak istiyorum fakat sadece ucretimin iadesi ile yetinmek de istemiyorum. Benim iki ay gibi cok uzun bir suremi yiyen firmanın, maddi yada manevi boyuttan cezalandırılmasını istiyorum. Bu durumda nasıl bir yol haritası izlememi onerirsiniz. Daha once tuketici hakem heyetiyle de bir işlemim olmadı. Bu konudaki ilk tecrubemi yaşayacağım ve onerilerinizi bekliyorum.