Hepsiburada.com iade veya değişim yapmıyor ve oyalıyor Merhaba. Sorunumu anlattığım yazı biraz uzun tamamını okumak istemeyen icin bir kısaltma yapayım. Hepsiburada.com internet mağazasından aldığım MSI marka ekran kartında Coil Whine sorunu olması sebebiyle servise gonderdim. Urun servisten iade / değişim onayı aldı fakat hepsiburada.com 03.01.2017 tarihi itibariyle tam 37 gundur iade veya değişim yapmadı ve acıklayıcı bir şey soylemiyorlar. Tuketici Hakem Heyeti dışında nerelere şikayet edebilirim? Sorunumun detaylı acıklaması; 20.09.2017 Tarihinde aldığım ekran kartında Coil Whine sorunu olması sebebiyle 13.11.2017 tarihinde urunun markası olan MSI'ın Turkiye'deki teknik servisi olan Servispoint isimli şirkete Aras Kargo ile gonderdim. 2 haftalık inceleme sonucu servis tarafından urunun kusurlu bulunduğuna dair bana bir mesaj geldi. Mesaj iceriği Mesaj iceriğinde urunu satın aldığım firmadan iade/değişim talebini başlatmamı istediler. Hepsiburada.com'un urun iade/değişim bolumune girip ilgili adımları takip etmeye başladım. Bir adımda benden iade/değişim ile ilgili rapor eklemem istendi fakat servis tarafından bana boyle bir rapor verilmediği icin tekrar servisi aradım. Servisten raporu istediğimde aldığım cevap şoyle oldu; "Size mesaj gonderildiğinde urunu aldığınız firmaya da sistem tarafından otomatik mail gonderiliyor. Bizde şirket olarak yazılı bir evrak bulunmamakta butun işlemlerimiz elektronik olarak yapılmaktadır." Bu cevabın ardından hepsiburada.com'un iade/değişim bolumune gecip rapor istediği ekrana gelen SMS'in ekran goruntusunu ekleyip durumu acıklama kısmında anlattım. Bildirimi oluşturduktan 1 gun sonra hepsiburada.com şirketinin muşteri destek mesaj bolumunden muşteri hizmetlerine bir yazı yazarak ilgili urun icin para iadesi istemediğimi birebir urun değişimi istediğimi belirten bir yazı yazdım. Bunun sebebi ise urunu 20.09.2017 tarihinde 2.498,58₺'ye almamdır. 27.11.2017 yani iade bildirimini actığım tarihte ilgili urunun satış fiyatı 3.300,00₺ civarlarındaydı. Eğer şirket bana para iadesi yaparsa aynı urunden almak icin cebimden fazla para odemek zorunda kalacaktım. Muşteri hizmetlerini yazmamdan 1 gun sonra gerekli incelemeleri başlatacaklarına dair işlemleri başlattıklarını belirttikleri bir mesaj gonderildi. 30.11.2017 tarihinde urunun servisi tarafından verilecek raporu hepsiburada.com'a gondermemi belirten bir mail aldım. Bu maili aldıktan sonra tekrar muşteri hizmetlerine yazarak ilgili urun hakkında değişim/iade raporunun bende olmadığını servispoint firmasının onlara gonderdiğini belirttim. Sonrasında 1 hafta sure gectikten sonra geri donuş yaptılar ve yazdıklarımı okumadıklarını 08.12.2017 tarihinde verdikleri cevaptan anladım. Benden bir kargo takip numarası istiyorlar ama onlara oncesinde defalarca değişim/iade onayının mail ile gonderildiğini belirttim. Sorasında bunu tekrar yazdım ve 4 gun sonra verilen cevapta servis yazısını bulamadıklarını belirttiler. Turkiye MSI Yetkili servisi olan Servispoint firmasını arayarak durumu anlattım, beni Gokhan OZDEMİR isimli yetkili bir kişiye aktardılar hepsiburada.com ile yaşadığı durumu tekrar Gokhan bey ile goruştum. Gokhan Bey'den aldığım cevaplar doğrultusunda sorunun servis kaynaklı değil tamamen hepsiburada.com şirketinden kaynaklandığını anladım ve servis tarafından hepsiburada.com'a gonderilen mail'in aynısının şahsi mail adresim olan " " adresine gonderilmesini istedim. Servis tarafından gonderilen mail'i aldıktan sonra tekrar hepsiburada.com firmasına yazdım. Servis tarafından gonderilen mail'in ekran goruntusunu ekledim, servis firmasının iletişim bilgilerini yazdım ve sorunu servis ile cozmelerini ardından bana bilgi vermelerini istedim. Ertesi gun tekrar inceleme yapılması icin işlemlere başladıklarını belirten bir mesaj gonderdiler tekrar beklemeye başladım. 16.12.2017 tarihinde iade/değişim bildirimi actığım kısımda bir guncelleme yapıldığını fark ettim. Acıklama kısmına "16.12.2017, Başvurunuz uygun bulunmadı" eklenmişti. (2. Fotoğrafta gorebilirsiniz.) Bu değişiklik sonrası 17.12.2017 tarihinde tekrar muşteri hizmetlerine bu durum hakkında bilgi istediğimi belirten bir yazı yazdım bana 27.12.2017 tarihinde cevap gonderdiler fakat gonderilen cevap 13.12.2017 tarihinde gonderilen cevap ile birebir aynıdır. Bu mesajdan sonra beni oyaladıklarını anlamış oldum. 27.12.2017 tarihinde saat 13:30 sularında muşteri hizmetlerini telefon ile arayarak durumu telefondaki kişiye de anlattım, yaklaşık 20 dakika bir konuşma yapıldı. Telefondaki muşteri temsilcisi durum hakkında yetkili birime mail gonderdiğini belirterek benden telefon numaramı istedi ve bana gun icinde donuş yapılacağını belirtti. 03.01.2018 tarihi itibariyle bir geri donuş olmadı 03.01.2018 saat 11:43'de tekrar muşteri hizmetlerini arayıp durumu bir kez daha acıkladım. Muşteri temsilcisi durumu bildiriyorum dedi surekli aynı lafları duymaktan sıkıldım ve telefonu kapattım. 03.01.2018 itibariyle urunun iade/değişim bildirimini acalı tam 37 gun oldu. Yetkili servisin iade/değişim onayı vermesine rağmen hepsiburada.com D MARKET ELEKTRONİK HİZMETLER VE TİCARET A. Ş. firması urunum hakkında bana herhangi bir para iadesi veya urun değişimi yapmadı ve surecin durumu hakkında detaylı bilgi vermedi. Sorularıma surekli "Belirtmiş olduğunuz konu hakkında gerekli incelemelerin yapılması icin işlem sureci başlatılmış olup, arıza / iade birimi ile iletişime gecilmiştir. " yazıp gonderdiler. Muşteri hizmetleri ile yaptığım goruşmenin tamamı;