Bir GSM şirketi ile yaşadığım problem hakkında Oncelikle merhaba, 26 Ocak tarihinde bir GSM şirketinden tarifeye ek olarak telefon aldım, daha sonrasında benimle ilgilenen muşter sai temsilcisi telefonun hediyesi olarak bir kulaklık olduğunu soyledi ve ister miyim diye sordu. Bende hediye olduğu icin tabii ki istediğimi belirttim. Daha sonrasında işlem yaparken 60 TL olan paketimin 100 TL'ye cıktığını ve cihaz değişimi olduğu icin olabileceğini kendisininde neden boyle olduğunu anlamadığını belirtti. Ben normalde calışan yakını kampanyasında olduğumu ve paketin 100 TL'ye cıkmasının bir problem olmadığını tekrar calışan yakını kampanyasına gecebileceğimi belirttim ve o şekilde işlemine devam etti. Daha sonrasında eve geldiğimde ''hediye'' olan kulaklığımın paketini actım ve nasıl birşey olduğunu kontrol ettim. Ardından GSM şirketinin uygulaması uzerinden faturamı kontrol ettiğimde bana verilen bu kulaklığında 12 ay x 45 TL olarak faturama yansıtıldığını goruntuledim. Muşteri Hizmetlerini aradım ve yaşanan bu durumu anlattığımda 72 saat iade suremin olduğunu ve bayiye giderek iade edebileceğimi soylediler. Bayiye gittiğimde bayide benimle ilgilenen Muşteri Temsilcisi ''ben hediye değil kampanya dedim'' diyerek soylediği şeyi reddetti ve urunun kutusu acılmış olduğu icin iade alamayacaklarını belirtti. Ama ben itiraz ettiğimde muşteri memnuniyeti acısından sizin icin kayıt acacağım diyerek geciştirdi. Bende yapacak birşey olmadığı icin kayıt actırdım. Eve geldiğimde Muşteri Hizmetlerini tekrar arayarak yaşadığım bu durum hakkında şikayet oluşturdum ve bana 96 saat icerisinde konunun incelenip geri donuş yapılacağını soyledi. Normalde kullandığım hattın yasal sahibi babam. Ben bu telefonu alırken babam yanımda değildi ve bayideki Muşteri Temsilcisi hattın yasal sahibine gerek olmadığını ''whatsapp'' uzerinden kimlik fotoğrafının onlu arkalı fotoğrafını istememi ve bayideki telefon uzerinden sesli olarak kimlik bilgilerini doğrulayarak işlem yapabileceğini soyledi. Telefondaki Muşteri Temsilcisine bunu aktardığımda boyle bir işlem yapılamayacağını hattin yasal sahibininde bayide olmasını ve kimlik ibraz ederek işlem yapması gerektiğini aktardı. Ayrıca kampanya olduğunu soylemiş olsa bile GSM şirketinin sitesinden kontro ettiğimde bana verilen kulaklık 499 TL olarak gorunuyor, bana verilen urun icin ben 540 TL odeyeceğim. Nasıl bir kampanya bu onu da anlamış değilim Ben bu iki konu icinde şikayet kaydımı telefon uzerinden oluşturdum ancak beni haksız cıkaracaklarını ve iade almayacaklarını duşunuyorum. Siz ne yapmamı onerirsiniz? Teşekkur ederim.