Cozuldu MSI GTX1080 Ti GAMING X TRIO Coil Whine Sorunu ve Servispoint Şikayeti 2 Mayıs 2018'de MSI GeForce GTX1080 Ti GAMING X TRIO ekran kartımı Coil Whine rahatsız edecek kadar olması ve bobinlerin titremesinin fazla olması sebebiyle MSI servisi olan servispoint merkezine bıraktım. Servise bıraktığım ekran kartımın servis takibini yapmak icin bu sabah aradım. Telefonu acan ve iletişime gecen yetkili kişi cihazınızda sorun olmadığını ve teslim almanız icin hazır olduğunu belirtti. Ben de bunun mumkun olamayacağını sorun olmayan cihazı size niye getireyim diyerek bu sonucu kabul etmiyorum dedim. Daha sonra değişken konuşması ile cihazınızda kabul edilebilir seviyede Coil Whine olduğunu soyledi. Ben de benimle alay mı ediyorsunuz. Az once sorun yok dediniz. Şimdi ise kabul edilebilir seviyede olduğunu soyluyorsunuz dedim. Yaptığı konuşmaların benim haklı cıkacağımı anlayınca telefonu kapattı. Tekrar aradım ve bu durumu diğer yetkili kişiye bildirdim. Durumu anlattım ve beni ekran kartı bolumune bağlayacağını soyledi ve ben de kabul ettim. İletişime gecen kişiye durumu anlattım. Bu yetkili kişinin yaptığı tutarsız acıklamaları beni resmen sinirlendirdi. Sinir olmam sonucu yuksek ses tonu ile konuşarak ben haklı olduğumu ve cihazın sorunlu olduğunu soyleyerek konuşma ilerledi. Telefonu kapatan kişi gibi tutarsız konuşmaya başladı bu yetkili kişi. Bu yetkili kişinin yaptığı tutarsız acıklamalar beni daha da cok sinirlendirdi. Sonra size yardımcı olamayacağım ben anakart bolumune bakıyorum dedi. Benimle alay mı ediyorsunuz size bağlayan kişi ekran kartı bolumu olarak bağladı dedim. Tekrar yardımcı olamayacağını ve ekran kartı bolumu ile konuşmam gerektiğini soyledi tekrar. O zaman bağla beni dedim ve benim buna yetkim yok. Operator ile bağlanmanız gerekiyor demesi uzerine tamam dedim ve kapattım. Sonra tekrar aradım. İletişime gecen kişiye beni az onceki arkadaşınız ekran kartı bolumu yerine anakart bolumune bağlamış. Beni ekran kartı bolumune yonlendirmenizi istiyorum dedim ve yonlendirdi. İletişime gecen kişiye once ekran kartı bolumu olup olmadığını sordum. Ekran kartı bolumu olduğunu soyleyince ekran kartı teknik desteğinden anlayan biri olup olmadığını sordum. Ekran kartı tektik destek calışanı olduğunu soyleyince durumu bu yetkili kişiye de anlattım. Bu yetkili kişi testlerin yapıldığını ve sorun olmadığını soyledi başta. Sonrasın da benim yaptığım konuşma uzerine o da yapılan testlerin sonucu kabul edilebilir seviyede Coil Whine olduğunu belirtti. Bu yetkili kişiye diğer arkadaşlarınız da aynı değişken acıklamayı yaptı. Ben de gereken acıklamayı yapınca ve durumu tekrar anlatınca kendisi cihazı tekrar test edeceğini soyledi. Sonra beni sinirimi bir nebze hafifleten duzenli ve tutarlı konuşmalar yaptı. Sonra ben bu testleri neye gore ve nasıl yaptıklarını sordum. Gereken acıklamayı yaptı. Sonra iki tane soru sordum. Kullandıkları monitor ve guc kaynağını. Kullandıkları monitor 4k 60Hz ozelliğe sahip bir monitor. Kullandıkları PSU ise CM V1000 modeli. Sonra benim kullandığım guc kaynağını soyledim. Sahip olduğum guc kaynağında herhangi bir sorun olmadığını ve sistem hataları dahi almıyorum dedim. Sahip olduğum guc kaynağının bu sebeple Coil Whine oluşturmayacağını belirttim. Ancak benim kullandığım monitor PG279Q olduğunu belirttim. Ekran kartını monitorun cozunurluğu olan 2K cozunurlukte yaşadığımı tekrar belirttim. Oyun grafik ayarlarının 2K en yuksek olarak 80 FPS ve uzeri değerler ile rahatsız edecek kadar Coil Whine ve bobin titremesi olduğunu soyledim. O da bana test ettiğim oyunları sorunca GTA V ve Warframe olduğunu soyledim. 1080Ti ekran kartı modelleri siz de biliyorsunuz 2K en yuksek ayarda 80 ile 110 FPS arası değerlerde değişkenlik gosterir verdiği sahneye gore. Yetkili kişinin testleri 4K uzerinde yaptıklarını tekrar soyledi. Sonra bende 60Hz monitor ile bu sorunu tespit etmeniz mumkun olmadığını soyledim. 2K cozunurlukte Vsync acık ve kapalı olarak test etmesini rica ettim. Biraz daha konuşma uzerine gereken incelemenin tekrar yapılacağını kaydedilen videonun onayı veren kişilere gondereceklerini soyledi. Gondereceğiniz videoyu benim de gormem icin bana yollama durumunu sordum. Gereken inceleme video alındıktan sonra gondereceğini soyledi ve konuşma sona erdi. Oğleden sonra tekrar aradım. Cihazı test işlemine koyduk. Şu anda inceliyoruz cevabını aldım. Ben de meşgul etmemek icin fazla konuşmadan konuşmayı sonlandırdık. Akşam uzeri E Posta ile videonun linki atıldı. Konuya atamıyorum video linkini seri numarası gorulduğu icin. Videoda 4k monitor ile test edilmiş. Videoda gorebildiğim tek FPS değeri 44 FPS. E Posta ile geri donuş yaptım. Akşam uzeri E Posta ile tekrar donuş sağladılar. Cihazı 2k cozunurlukte test edileceğinden haberi olmadığını soyledi ve benim istediğim değerlerde test yapacaklarını belirtti. Servispoint calışanları sorumsuz kişiler. Oluşturduğum konudan anlayacağınız gibi sadece bir kişi olumlu yaklaştı. Servispoint servisi mağduru olan kişi cok fazla. Yaşamayan anlayamaz bu durumu. MSI markasının urunlerini artık asla almam. Aldığım donemde ASUS 1080Ti modelleri ulkemizde satışı bitmesi uzerine bu modeli almıştım. Almaz olaydım. Ekran kartının yapısı gercekten cok guzel. Ancak anlayışlı ve işini duzgun yapan bir MSI servisi ne yazık ki ulkemizde yokmuş. İnşallah en son iletişime gectiğim kişi gereken ozeni gosterir ve cihazın sorunlu olduğu kabul edilir. Tekrar sorun yok veya kabul edilebilir bahanesiyle işlem sonuclanırsa THH başvuracağım. 5000 TL harcadım ben bu cihaza. Tuketiciye verilen haklar icerisinde urunun donanımsal sorunu tespit edildiğinde değişimi veya para iadesi yapılması gerektiğini soyleyen maddeler var. MSI teknik servisi ve zayıf desteği ile uğraşmak istemiyorsanız uzak durun bu markadan. Ben Sancaktepe/İstanbul'da yaşıyorum. Servispoint ise Mecidiyekoy'de bulunuyor. İstanbul dışında oturup bu servise cihazını gonderen kişilere Allah sabır versin. Ben en azından arabam ile 1 saat en kotu 3 4 saat yol giderek servise ulaşabiliyorum. Cihazı servise vereli 10 gun oluyor. Bugun 11.05.2018 ServisPoint ve MSI servis zayıflığı yuzunden hala bekliyorum. Cihazı yeniden test ettiler. Ancak Coil Whine sessiz bir odada test edilmesi gerekirken cevresel seslerin cok olduğu bir ortam icerisinde test videoları cekmiş servis. Bu hata servisin yaptığı iki test videosunda mevcut. ServisPoint yaptığı ikinci test sonucu MSI merkezine mail olarak durumu tekrar iletmişler. Ancak 3 veya 4 gundur geri donuş yok. Cihazın durumunu kontrol etmek icin aradığım zaman. Gonderilen mail sonrası donuş olmadı ve onayını bekliyoruz deniliyor. Ben yaptığınız yeni test sonrası sizde Coil Whine sorunu sonucu değişim veya para iadesi talebinde mi bulunup bulunmadıklarını sordum. Yetkili kişinin soyledi şey ise biz kesin var diyemiyoruz. Onayı biz vermiyoruz. Gonderdiğimiz mailin donuşunu ve onayını bekliyoruz oluyor. Ben yetkili kişilere acık sozle yaptıkları yanlışları ve zayıflıkları telefon veya mail yoluyla ilettim ve her iletişim kurduğum zaman bu durumu hatırlatıyorum. ServisPoint Coil Whine test inceleme yapısı şu şekilde; Servis ortamında yapılması gereken test sesli ortam icerisinde yapılıyor. Video ses kaydı ise cihazdan yaklaşık olarak 1 metre uzaklıkta cekiliyor. ( İnternet uzerinde bulunan tum Coil Whine test videolarının en fazla 30 cm uzaklıkta cekiliyor. ) Cozunurluk 4K 60hz monitor uzerinde test ediliyor. ( Şimdi size soruyorum hangi ekran kartı 60 FPS altında Coil Whine verir. Bu testin ortalama 144 Hz uzerinde yapılması gerekirken yapılmıyor. ) Şimdilik durum bundan ibaret. Benim bu sacmalık olarak icerisin de mağdur bir şekilde bekliyor olmam bıktırdı. @ Baltaş @ Gungor Siz MSI markası ile ileşim kurabilen ve iletişim halinde olan kişilersiniz. Bu sacmalıktan sizce nasıl kurtulabilirim. Cihazı teslim alıp evimde test videolarını hazırlayıp Tuketici Hakem Heyetine başvuracağım boyle giderse. ServisPoint yaptığı testlerin videolarını talebim uzerine e posta ile gonderdi. Kanıt olarak iki tane video mevcut.