Hepsiburada.com İade Surecinde Yaşanan Problem Hepsiburada.com uzerinden 27 Eylul 2019 Cuma gunu; 3,250 TL'ye Asus VivoBook 15 X512DA EJ496 modelini satın aldım, cihaz 30 Eylul 2019 Pazartesi gunu elime ulaştı. Akşam eve gecince cihazın paketini acıp, W10 kurulumunu sağladım. Cihaz boştayken dahi fanları yuksek devir calışıp, buğultu sesi cıkartıyordu ve klavyesinde de ısınma oluştu. Bunun uzerine cihazı 14 gun icerisinde iade hakkımı kullanarak, iade etmeye karar verdim. İade talebimi oluşturup, iade koduyla cihazı kargoladım. Ondan sonra ki surec şu şekilde oldu; 03 Ekim 2019 Perşembe: Cihaz satıcı mağaza firmasına ulaştı. 04 Ekim 2019 Cuma: İnce Hesap firması tarafından arandım, iade bilgisi sebebi istendi. 07 Ekim 2019 Pazartesi: İki iş gunu gectiği icin arayıp iade durumunu sordum; Hepsiburada.com Muşteri Temsilcisi iadenin gun icerisinde onaylanacağını ve para iadesinin yapacağı bilgisini verdi. Yatmadı 08 Ekim 2019 Salı: Tekrar aradım, 1 gun aksama olabileceğini gun icerisinde iade işleminin gercekleştirileceği bilgisini verdi. Yatmadı 09 Ekim 2019 Carşamba (Hafta sonları sayılmadan 5. iş gunu): Aradım muşteri temsilcisi surenin 2 değil, 5 iş gunu olduğunu ve gun icerisinde iadenin yapılacağı bilgisini verdi. Yatmadı 10 Ekim 2019 Perşembe: Bugun tekrar goruşme sağladım, cihazı firmanın servise gonderdiği bunun da 15 20 iş gunu surebileceği bilgisi verildi. Değişim/onarım istemediğimi, 14 gunluk cayma hakkımı kullandığımı belirttim. Bunun uzerine gecen ortalama diyalog şu şekilde; A: Firma, R: Ben A: Rıza bey, firma urunun kutusunun acıldığı ve bu yuzden servise gonderilmiş olduğunu sonuc gelene kadar işlem yapılmamasını belirtmiş. R: Hanım efendi, ben urunu size guvendiğim icin sizden alıyorum. Aksi halde zaten sizin aracı olmamız durumunda zaten kendi sitelerinde 50 60 lira daha uygundu bu bilgisayar, gider onların sitesi uzerinden alırdım. Burada hakkımı savunmanız gerekmiyor mu? A: Bu konuda benim yapabileceğim herhangi bir şey yok, urunun kutusu acılmaması gerekli iade icin beyefendi. R: Bakın tekrar belirtiyorum, yasal cayma hakkında zaten boyle bir şey yok. Koşulsuz iade hakkımı kullanıyorum ben, cihaz memnuniyetini kutusunu acmadan nasıl belirleyebilirim? A: Durum bu şekilde ilerliyor beyefendi, ben size iade edilmez demiyorum. Servis sonucuna gore aksiyon alınacağını belirtiyorum. R: Siz yasal cayma hakkında bilgi sahibi olduğunuza emin misiniz? Elektronik bu tur cihazlarda boyle bir madde yok, servise gondermeniz benim icin zaman kaybı. A: Boyle bir şey olmasa o urunleri tekrar nasıl satacaklar, ikinci el olmuş olmuyor mu beyefendi? Ondan sonrasında zaten konuşmanın anlamı olmayacağının farkında vardım, zira muşteri temsilcisi kanunen muşteri hakkını savunacağına altında ki firmayı etik değerler uzerinden korumaya calışmaya başlamıştı. Muşteri temsilcisinden varsa hukuk departmanına yoksa sorumlularına bağlamalarını rica ettim, bir 10 dakika beklemeye alıp meşgule duşurduler aramamı. Cok buyuk ihtimalle servisten olumsuz sonuc gelecektir. Bunun uzerine THH'ye başvurmam gerekecek, zaman kaybı otesinde bir şey olmayacaktır bu durum yani. Servis raporunu bekleyip, başvuruyu başlatacağım. Gidişatı buradan paylaşacağım, benzer durumlarla sık sık karşılaşılıyor ornek teşkil etmesi acısından guzel olacağını duşunuyorum. Şimdilik iyi gunler.