24 ay sureli internet taahhut iptalinde THH kararı "lehime" sonuclandı Merhaba, 24 ay taahut sureli Turk Telekom internet aboneliğimi bolgeme Turknet'in Gigafiber internet altyapısının gelmesiyle beraber iptal etmek istedim. Turk Telekoma 125₺ oduyordum ancak Turknet'in gigafiberi o zaman 100₺ idi. Turktelekom'u arayıp aboneliğimi iptal etmek istediğimi soylediğimde ( Aboneliğimin 13. Ayında olmama rağmen) bana 1350₺ bir fatura cıkacağını soylediler. Bu faturanın kullanığım indirimlerin geri odemesi olduğunu herhangi bir cezai işlem yapılmadığını soylediler. Hakem heyetine başvuracağımı soylediğimde ise hicbir şekilde bu ucreti geri alamayacağımı ve boşuna uğraşacağımı belirttiler. Aboneliğimi her ay ufak bir ucret vererek dondurmamı ya da bir tanıdığıma transfer etmemi teklif ettiler ancak bu teklifleri geri cevirerek aboneliğimi iptal ettim ve 1350₺'lik faturayı odeyerek tuketici hakem heyetine başvuruda bulundum. 05/01/2022 Başvurumu gercekleştirdim. Faturadaki Ttnet Anonim Şirketi'ni şikayette bulundum. Uyuşmazlık konusuna da şunu yazdım: 6502 sayılı kanunun 52'inci maddesinde belirtildiği uzere: "Tuketici, belirsiz sureli veya suresi bir yıldan daha uzun olan belirli sureli abonelik sozleşmesini herhangi bir gerekce gostermeksizin ve cezai şart odemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir." 24 aylık taahutlu internetimi bolgemde daha ucuz ve daha yuksek hızda hizmet veren bir servis sağlayıcısına gecmek icin iptal etmiş bulunmaktayım. İptalini gercekleştirdiğim internet firması tarafıma verilen indirimlerin talebi adı altında "1358,34₺" bir fatura cıkartmış bulunmakta. Tarafıma cıkartılan bu faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. 06/01/2022 Turk Telekom'dan savunma istendi. 21/04/2022 Turk Telekom neredeyse 4 ay sonra savunmasını yaptı.(27 ay yazma sebebi 3 ay bedava kampanyasından dolayı, yoksa 24 aylık taahut) Şikayetci 27 aylık taahhut suresi sona ermeden aboneliğini sonlandırmıştır. Şikayetci, dahil olduğu "Kampanya" kapsamında 27 ay abonelik taahhudunde bulunması karşılığında, internet hizmetini yaklaşık 16 ay indirimli şekilde alma imkanını elde etmiş ve vergiler dahil toplam internet hattı icin 1.210,85 TL indirimden yararlanmıştır. Aynca iptal faturasına; Baglantı Taksit Ucreti x(10) 110,00 Internet Erisim Ucreti (Ol Aralık 11 Aralık) 33,52 TL, Yalın Internet Erisim Ucreti (01 Aralık 11 Aralık) 3,94 TL yansıtılmıştır. 12/05/2022 Başvuruma "Gundeme Alındı" ibaresi duştu. 12/05/2022 Aynı gun karara bağlandı ve karar formu: İNCELEME VE GEREKCE "6502 SAYILI TUKETICINİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN ABONELİK SOZLEŞMELERI YONETMELIĞI MADDE 5 (1) Satıcı veya sağlayıcı, sunulan mal veya hizmete ilişkin olarak tuketici ile bir abonelik sozleşmesi kurmak zorundadır. Yazılı veya mesafeli olarak kurulan abonelik sozleşmelerinin bir orneğinin kağıt uzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile tuketiciye verilmesi zorunludur. (2) Abonelik sozleşmeleri; en az on iki punto buyukluğunde, anlaşılabilir bir dilde, acık, sade ve okunabilir bir şekilde duzenlenir. MADDE 6 (1) Abonelik sozleşmelerinde aşağıdaki bilgilerin yer alması zorunludur: ... b) Sozleşmenin konusu ve varsa suresi, c) Sozleşmenin duzenlendiği tarih, c) Malın ilk teslim tarihi veya hizmetin ifasına başlama tarihi, d) Mal veya hizmetin tum vergiler dahil toplam fiyatı, e) Sozleşme konusu mal veya hizmet bedelinin bir tarife uzerinden hesaplanması durumunda; tuketici tarafından secilen tarifenin adı, iceriği ve sozleşmenin duzenlendiği tarihteki birim tuketim bedeli ile tuketim donemi, j) Tuketicinin temerrude duşmesinin hukuki sonuclarına ilişkin bilgi, I) Sozleşmenin feshi ve sonuclarına ilişkin bilgi, m) Sozleşmenin feshedilmesi halinde, modem, telefon, uydu alıcısı ve benzeri cihazlann iadesi ongoruluyorsa nasıl iade edileceğine veya geri almacağına ilişkin bilgi, 1) Dosyada yapılan incelemede tuketicinin abonelik hakkında gerektiği gibi bilgilendirildiği şikayet edilen tarafından ispatlanamadığından tuketicinin Aralık 2021 donem faturasına yansıtılan toplam 1358,34 TL den sorumlu olmadığına karar verilmiştir. KARAR 1 Başvuru sahibinin talebinin KABULUNE; 2 Başvurucunun uyuşmazlığa konu fatura bedeli olan 1358,34 TL'den dolayı şikayet edilene BORCLU OLMADIĞININ TESPITINE, 3 İş bu kararın yerine getirilmemesi halinde, 6502 sayılı Kanun'un 70 inci maddesinin 2 inci fıkrası uyarınca iş bu kararın, icra ve iflas Kanunu'nun ilamlann yerine getirilmesi hakkındaki hukumlere gore yerine getirileceğine; 4 8590491872 Vergi Kimlik Numaralı, karşı taraf TTNET ANONİM ŞİRKETİ nin, 6502 sayılı Kanun'un 70 nci maddesinin 7 nci fıkrası uyarınca 45,00 TL tebligat ucretini, kararın tebliğ tarihinden itibaren bir ay icinde, butceye gelir kaydedilmek uzere, bulunduğu yer vergi dairesi mudurluğune odemesine ve odemeye ilişkin makbuzu Tuketici Hakem Heyetimize ibraz etmesine; 5 6502 sayılı Kanun'un 70 inci maddesinin 3 inci fıkrası uyarınca, karann tebliğ tarihinden itibaren 15 gun icinde tarafların Bakırkoy Tuketici Mahkemesine itiraz hakları acık olmak kaydıyla toplantıya katılan uyelerin oybirliği ile karar verildi. 27/05/2022 Karardan 15 gun sonra itiraz suresi bitti ve Turk Telekom karara itiraz etmedi. Buradan sonra yapmam gereken para iademi Turk Telekom'dan almak olacaktı. Direkt olarak firmayı icraya verme hakkım da bulunuyor tabi ancak masraflı ve uğraştırıcı bir yol olduğu icin ucreti once Turk Telekom'dan talep ederek işe başladım. Siteleri uzerinden bir mesaj gonderdim. THH kararı olan belgeleri yukledim ve iademin yapılmasını aksi taktirde icra yoluna başvuracağımı belirttim. İademin en kısa zamanda gercekleştirileceğine dair bir mail aldım tabi herhangi bir gelişme olmadı. 1 hafra kadar sonra muşteri hizmetlerini aradım ve durumu bildirdim. IBAN bilgilerimi istediler ve iadem 1 hafta gecmeden hesabıma yatmıştı. Surec cok uzun surdu ancak sonuc olarak hakkım olan parayı geri almayı başardım. Boyle bir olayda mağdur olursanız oncelikle guncel olarak kanunlara bakın ve o şekilde başvurunuzu yapın. Neredeyse 5 aylık bir surec oldu ve herhangi bir devlet dairesine gitmeden tamamen internet uzerinden tum işlemleri sorunsuz bir şekilde halledebildim. THH'ye başvurmadan once ben rehber olacak detaylı bir yazı bulamamıştım. Umarım sizlere yardımım dokunmuştur. Dosya Ekleri başvuru formu.png 128,3 KB &

24 ay sureli internet taahhut iptalinde THH kararı "lehime" sonuclandı Merhaba, 24 ay taahut sureli Turk Telekom internet aboneliğimi bolgeme Turknet'in Gigafiber internet altyapısının gelmesiyle beraber iptal etmek istedim. Turk Telekoma 125₺ oduyordum ancak Turknet'in gigafiberi o zaman 100₺ idi. Turktelekom'u arayıp aboneliğimi iptal etmek istediğimi soylediğimde ( Aboneliğimin 13. Ayında olmama rağmen) bana 1350₺ bir fatura cıkacağını soylediler. Bu faturanın kullanığım indirimlerin geri odemesi olduğunu herhangi bir cezai işlem yapılmadığını soylediler. Hakem heyetine başvuracağımı soylediğimde ise hicbir şekilde bu ucreti geri alamayacağımı ve boşuna uğraşacağımı belirttiler. Aboneliğimi her ay ufak bir ucret vererek dondurmamı ya da bir tanıdığıma transfer etmemi teklif ettiler ancak bu teklifleri geri cevirerek aboneliğimi iptal ettim ve 1350₺'lik faturayı odeyerek tuketici hakem heyetine başvuruda bulundum. 05/01/2022 Başvurumu gercekleştirdim. Faturadaki Ttnet Anonim Şirketi'ni şikayette bulundum. Uyuşmazlık konusuna da şunu yazdım: 6502 sayılı kanunun 52'inci maddesinde belirtildiği uzere: "Tuketici, belirsiz sureli veya suresi bir yıldan daha uzun olan belirli sureli abonelik sozleşmesini herhangi bir gerekce gostermeksizin ve cezai şart odemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir." 24 aylık taahutlu internetimi bolgemde daha ucuz ve daha yuksek hızda hizmet veren bir servis sağlayıcısına gecmek icin iptal etmiş bulunmaktayım. İptalini gercekleştirdiğim internet firması tarafıma verilen indirimlerin talebi adı altında "1358,34₺" bir fatura cıkartmış bulunmakta. Tarafıma cıkartılan bu faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. 06/01/2022 Turk Telekom'dan savunma istendi. 21/04/2022 Turk Telekom neredeyse 4 ay sonra savunmasını yaptı.(27 ay yazma sebebi 3 ay bedava kampanyasından dolayı, yoksa 24 aylık taahut) Şikayetci 27 aylık taahhut suresi sona ermeden aboneliğini sonlandırmıştır. Şikayetci, dahil olduğu "Kampanya" kapsamında 27 ay abonelik taahhudunde bulunması karşılığında, internet hizmetini yaklaşık 16 ay indirimli şekilde alma imkanını elde etmiş ve vergiler dahil toplam internet hattı icin 1.210,85 TL indirimden yararlanmıştır. Aynca iptal faturasına; Baglantı Taksit Ucreti x(10) 110,00 Internet Erisim Ucreti (Ol Aralık 11 Aralık) 33,52 TL, Yalın Internet Erisim Ucreti (01 Aralık 11 Aralık) 3,94 TL yansıtılmıştır. 12/05/2022 Başvuruma "Gundeme Alındı" ibaresi duştu. 12/05/2022 Aynı gun karara bağlandı ve karar formu: İNCELEME VE GEREKCE "6502 SAYILI TUKETICINİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN ABONELİK SOZLEŞMELERI YONETMELIĞI MADDE 5 (1) Satıcı veya sağlayıcı, sunulan mal veya hizmete ilişkin olarak tuketici ile bir abonelik sozleşmesi kurmak zorundadır. Yazılı veya mesafeli olarak kurulan abonelik sozleşmelerinin bir orneğinin kağıt uzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile tuketiciye verilmesi zorunludur. (2) Abonelik sozleşmeleri; en az on iki punto buyukluğunde, anlaşılabilir bir dilde, acık, sade ve okunabilir bir şekilde duzenlenir. MADDE 6 (1) Abonelik sozleşmelerinde aşağıdaki bilgilerin yer alması zorunludur: ... b) Sozleşmenin konusu ve varsa suresi, c) Sozleşmenin duzenlendiği tarih, c) Malın ilk teslim tarihi veya hizmetin ifasına başlama tarihi, d) Mal veya hizmetin tum vergiler dahil toplam fiyatı, e) Sozleşme konusu mal veya hizmet bedelinin bir tarife uzerinden hesaplanması durumunda; tuketici tarafından secilen tarifenin adı, iceriği ve sozleşmenin duzenlendiği tarihteki birim tuketim bedeli ile tuketim donemi, j) Tuketicinin temerrude duşmesinin hukuki sonuclarına ilişkin bilgi, I) Sozleşmenin feshi ve sonuclarına ilişkin bilgi, m) Sozleşmenin feshedilmesi halinde, modem, telefon, uydu alıcısı ve benzeri cihazlann iadesi ongoruluyorsa nasıl iade edileceğine veya geri almacağına ilişkin bilgi, 1) Dosyada yapılan incelemede tuketicinin abonelik hakkında gerektiği gibi bilgilendirildiği şikayet edilen tarafından ispatlanamadığından tuketicinin Aralık 2021 donem faturasına yansıtılan toplam 1358,34 TL den sorumlu olmadığına karar verilmiştir. KARAR 1 Başvuru sahibinin talebinin KABULUNE; 2 Başvurucunun uyuşmazlığa konu fatura bedeli olan 1358,34 TL'den dolayı şikayet edilene BORCLU OLMADIĞININ TESPITINE, 3 İş bu kararın yerine getirilmemesi halinde, 6502 sayılı Kanun'un 70 inci maddesinin 2 inci fıkrası uyarınca iş bu kararın, icra ve iflas Kanunu'nun ilamlann yerine getirilmesi hakkındaki hukumlere gore yerine getirileceğine; 4 8590491872 Vergi Kimlik Numaralı, karşı taraf TTNET ANONİM ŞİRKETİ nin, 6502 sayılı Kanun'un 70 nci maddesinin 7 nci fıkrası uyarınca 45,00 TL tebligat ucretini, kararın tebliğ tarihinden itibaren bir ay icinde, butceye gelir kaydedilmek uzere, bulunduğu yer vergi dairesi mudurluğune odemesine ve odemeye ilişkin makbuzu Tuketici Hakem Heyetimize ibraz etmesine; 5 6502 sayılı Kanun'un 70 inci maddesinin 3 inci fıkrası uyarınca, karann tebliğ tarihinden itibaren 15 gun icinde tarafların Bakırkoy Tuketici Mahkemesine itiraz hakları acık olmak kaydıyla toplantıya katılan uyelerin oybirliği ile karar verildi. 27/05/2022 Karardan 15 gun sonra itiraz suresi bitti ve Turk Telekom karara itiraz etmedi. Buradan sonra yapmam gereken para iademi Turk Telekom'dan almak olacaktı. Direkt olarak firmayı icraya verme hakkım da bulunuyor tabi ancak masraflı ve uğraştırıcı bir yol olduğu icin ucreti once Turk Telekom'dan talep ederek işe başladım. Siteleri uzerinden bir mesaj gonderdim. THH kararı olan belgeleri yukledim ve iademin yapılmasını aksi taktirde icra yoluna başvuracağımı belirttim. İademin en kısa zamanda gercekleştirileceğine dair bir mail aldım tabi herhangi bir gelişme olmadı. 1 hafra kadar sonra muşteri hizmetlerini aradım ve durumu bildirdim. IBAN bilgilerimi istediler ve iadem 1 hafta gecmeden hesabıma yatmıştı. Surec cok uzun surdu ancak sonuc olarak hakkım olan parayı geri almayı başardım. Boyle bir olayda mağdur olursanız oncelikle guncel olarak kanunlara bakın ve o şekilde başvurunuzu yapın. Neredeyse 5 aylık bir surec oldu ve herhangi bir devlet dairesine gitmeden tamamen internet uzerinden tum işlemleri sorunsuz bir şekilde halledebildim. THH'ye başvurmadan once ben rehber olacak detaylı bir yazı bulamamıştım. Umarım sizlere yardımım dokunmuştur. Dosya Ekleri başvuru formu.png 128,3 KB ·; Goruntuleme: 44 karar formu.png 448,3 KB ·; Goruntuleme: 40