Tuketici olarak Haklarınızı biliyor musunuz? TUKETİCİ ŞİKAYETLERİNİZİ TUKETİCİ SORUNLARI HAKEM HEYETİ BUROSUNA ŞAHSEN BAŞVURARAK BİLDİREBİLİRSİNİZ TUKETİCİ SORUNLARI HAKEM HEYETLERİNİN CALIŞMA USUL ve ESASLARI Satın aldığınız herhangi bir mal veya hizmetin ayıplı olduğunu fark ettiğinizde oncelikle o mal veya hizmeti aldığınız satıcı veya sağlayıcı ile goruşmeniz gerekir. Sorunu cozemiyor ve karşı taraf yukumluluğunu yerine getirmiyorsa, firma yetkilileri ile goruşmenizde yarar vardır. Bu tur goruşmelerde yasal haklarınızı bildiğinizi ve secimlik haklarınızdan hangisini tercih ettiğinizi belirtmeyi unutmayın. Her şeye rağmen, sonuc alamadıysanız, mal ya da hizmeti satın aldığınız yerde bulunan; Tuketici Sorunları Hakem Heyetlerine, Tuketici Mahkemelerine, başvurmalısınız. Boyle bir durumda hakkınızı aramamanız sadece o mal veya hizmet nedeniyle sizin zarara uğramanızı değil, aynı zamanda tuketiciye saygılı olmayan satıcıyı odullendirmek ve başka tuketicilerin de benzer mağduriyetlere uğramasına sebep olmak anlamına gelir. HAKEM HEYETLERİ VE TUKETİCİ MAHKEMELERİ NEREDEDİR? Hakem Heyetleri illerde Sanayi ve Ticaret Mudurluğu, ilcelerde ise Kaymakamlık binalarındadır. 81 İl Mudurluğu ile 892 ilcede Tuketici Sorunları Hakem Heyetleri bulunmaktadır. Tuketici Mahkemeleri ise her il ve ilcenin Adliye binalarında bulunmaktadır. NEREYE BAŞVURULMALI? Başvurular, tuketicinin mal veya hizmeti satın aldığı veya tuketicinin ikamet ettiği yerdeki hakem heyetine yapılır. Satın aldığınız ve şikayet konusu olan mal ya da hizmetin değeri 1 Ocak 2011'den itibaren 1.031,87 TL'nin altında ise sorunun cozumu icin Tuketici Sorunları Hakem Heyetine başvurmanız zorunludur. Bu durumda, hakem heyetlerinin aldığı karar bağlayıcıdır. Hakem heyetinin lehinize verdiği karara satıcı veya sağlayıcının uymaması durumunda İcra Mudurluğune muracaat edebilirsiniz. Alınan karar mahkeme ilamı hukmundedir. Hakem heyeti kararı, aleyhinize cıktıysa 15 gun icinde Tuketici Mahkemesine itiraz edebilirsiniz. İtirazı goruşen Tuketici Mahkemesinin kararı kesindir. Şikayet konusu olan mal ya da hizmetin değeri 1.031,87 TL'nin ustunde ve 2.693,78 TL.'nin altında ise Hakem Heyetlerine Şahsen başvurulabileceği gibi, Tuketici Mahkemelerine de başvurulabilir. Ancak bu durumda, Hakem Heyetlerinin kararı delil niteliğinde olup, bağlayıcı değildir. Lehinize olan heyet kararına karşı tarafın uymaması halinde Tuketici Mahkemesine başvurmanız gerekecektir. Şikayet konusu olan mal ya da hizmetin değeri 2.693,78 TL. nin ustunde ise doğrudan Tuketici Mahkemelerine ya da İl Tuketici Sorunları Hakem Heyetine başvurmanız gerekmektedir. BAŞVURUNUZU NASIL YAPACAKSINIZ? Şikayet konusunu iceren dilekce ve ekinde konuya ait belgelerle Şahsen başvurmanız gerekmektedir. Yazılı dilekcenizde, - Satın aldığınız mal ya da hizmetin ne olduğunu, ozelliklerini, - Malın ne zaman teslim edildiğini ya da hizmetin ne zaman ve nerede verildiğini, - Ne kadar para odediğinizi, - Sorunun ne olduğunu, - Satıcı ya da sağlayıcıya durumu ilettiğinizde neler olduğunu, - Ne yapılmasını istediğinizi anlatın. tuketici sorunlarımızı paylaşalım, goruşlerimizi belirtelim