İtopya'ya karşı kazandığım tuketici hakem heyeti ve tuketici haklarımız Haziran başlarında NZXT M22 arıza verdi. Sıvı soğutucu bildiğiniz Intel'in en temel soğutucusu gibi işlemciyi soğutuyordu. Bende satıcısı olan Ankara İtopya soğuzozu şubesine garanti kapmamında urunu teslim ettim. Bir hafya gectikten sonra beni arayıp urunu tamir edemiceklerini onun yerine iade yapabileceklerini soylediler bende dedim ki (urunun fiyatı 599 lira) o fiyata değil NZXT herhangi bir markanın sıvı soğutucusunu alamam dedim. Bundan sonra dedim ki yok mu muadil urun bunun yerine verebileceğiniz onlarda boyle bir şeyin mumkun olmadığını soylediler. Ardından NZXT'nin servisini arayarak durumu anlattım onlarda yardımcı olamayacaklarını soylediler. Ertesi gun İtopya'dan arkadaş arayıp 46 dolarlık fark karşılığında NZXT X53 vereceklerini soylediler o zaman ki kurla bu 700 kusur liraya denk geliyordu. Bu paranın cok olduğunu soyledim ve yardımcı olabilir misiniz dedim yine hayır cevabını aldım. İş yerinde tanıdığım bir abime konuyu actım oda bana Tolga urunu tamir etmeme gibi yukumlulukleri yok dedi. Urunu sattıkdan itibaren 5 yıl boyunca o urunun parca teminatı sağlamalı dedi. Bunu duydukdan sonra THH'ye başvurdum. 29 08 2021 tarihinde İtopya ticaret a. Ş. Tarafından NZXT M22 adlı sıvı soğutucu urunu satın aldım. Urun bozulduğu icin 21 06 2022 tarihinde firmaya garanti kapsamında gonderdim. Urunun garantisi 2 yıl olup firma tarafından iade/değişim raporu verilmiştir. Fakat bana iade edilecek tutar 2021 yılında kur 8,34 olup iade etmek istedikleri tutar 599 TL'dir. Piyasa fiyatı şu anki kura gore 2 kat artmıştır değişim olarak da firma aynı urunu temin edemiyeceğini belirtmiştir. Değişim icin ust model teklif etmekte olup benden 46 dolarlık bir fark talep etmektedirler. Bu urunu 2 yıl garantisi olduğu icin satıcı tarafından mağduriyetim karşılanmamaktadır. Alıcı olarak garanti sureci kapsamında satıcı haklarımı ihlal etmektedir. Alıcı olarak urunu tamir edemedikleri icin yeni bir muadil NZXT sıvı soğutucu bedelsiz olarak vermelerini talep etmekteyim. Şeklinde başvurdum. Beklemeye koyuldum savunmları istendi savunmaların tuketicinin isteğinin reddedilmesini talep etmişler. Sonra sonuc cıktı ve ben haklı bulundum İtopya'yı aradım soyledim şimdi ne yapacaksınız diye bize kararı mail yolu olarak iletin biz avukatlarımıza iletip size donuş yapalım dediler. İki gun sonra aramadılar ne oldu diye ben aradım onlarda bu belgenin yetmediğini direk orijinalini istediklerini belirttiler bende belgenin elimde olmadığını bu belgenin yeteceğini eğer bu belge ile bana yeni urun temin edemicekseniz haciz işlemlerini başlatacağım dedim. Telefonu kapattıkdan 5 dk sonra konuştuğum kişi beni arayıp yarın gelip yeni urunu alabileceğimi soyledi ve bugun urunu teslim aldım. Tuketici olarak haklarımız ilk 15 gun koşulsuz şartsız iade İlk 6 aylık sure eğer urun kusurlu ise; 1 ucretsiz onarım. 2 ayıplı urun kadar ucret iadesi. 3 misli ile değişim. 4 para iadesi. İlk 6 ayı gectikten sonra; 1 ucretsiz onarım. Eğer ki 6 ayı gecip urunu tamir edemiyorlarsa; 1 ayıplı urun kadar ucret iadesi. 2 misli ile değişim. 3 para iadesi. Eğer satıcı bunların hicbirini yapmak istemeyip bizim gibi enflasyonu olan bir ulkede kendine ait avantajlı seceneği sunuyorsa kabul etmeyebilir bu yazdığım secenekleri uygulayabilirsiniz ve tuketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Ek olarak satıcı sattığı urunun tamirinden sorumludur her urunun kendi capında parca bulundurulma zorunluluğu vardır. Uc yıldan başlayıp 15 yıla kadar o parca temini sağlanmalı sağlanmadığı taktirde ucretli onarım talep ettiğiniz zaman yapamadıklarında direk tuketici hakem heyetine başvurup urun değişimi veya muadil urunu tercih edebilirsiniz. Kısacası urunumu garantiye gonderdiğimden itibaren her turlu kendi hakkımı oğrendim ve bu hakları sizlerle paylaşmak istedim tuketici hakem heyeti bu paylaştığım durumlarda başvuru sağlarsanız her daim sizin yanınızda oluyor her şeyden once kendi hakkımızı bilmekte yatıyor bu iş.