Tuketici Hakem Heyetine Başvuru Rehberi Bildiğiniz uzre internet uzerinden alışveriş surecinde mağduriyet yaşayan bircok insan var ve bircoğu "Başımızın gozumuzun sadakası olsun" mantığı ile hareket ettiği icin, "Uğraşmak istemedikleri icin" haklarının peşine duşmuyorlar. Bilincsiz tuketiciyi fırsat bilen satıcılar ise muşteri memnuniyetine onem vermemeye devam ediyor. Oysa tuketici hakem heyetine başvuru işlemleri eskisi gibi değil, oturduğunuz yerden başvuru oluşturup oturduğunuz yerden sonuclanmasını bekleyebiliyorsunuz, ustelik eskisi kadar uzun surmuyor. Dilekce vermek icin bir kurumun kapısına kadar gidip sıra beklemenize gerek yok. Aslında E Devlet ile birlikte gelen ve hayatı kolaylaştıran bircok hizmet; bizler fark etmesek de sisteme dahil ediliyor. E Devlet sayfasına giriş yapıyoruz, sol ust koşeden URL kısmına dikkat ediyoruz. Bilgilerinizi hangi adrese yazdığınızdan emin olun; e Devlet Kapısı Giriş yaptıktan sonra sol ust koşeden "Tuketici Hakem" kelimesini aratıyoruz, resimde gorunen "Gumruk ve Ticaret Bakanlığına" bağlı hizmeti seciyoruz. "Uygulamaya Git" butonuna tıklıyor ve "tuketicisikayeti. gtb.gov.tr" adresinin sayfasına "Giriş yapılmış şekilde" aktarılıyoruz. "Tuketici Başvuruları" butonuna tıklıyor ve şikayet yapacağımız sayfaya geliyoruz. Aşağıdaki sayfadan ise şikayetimizi ve fatura bilgilerinin girişini sağlıyoruz. Vergi Mersis numaraları fatura uzerinde yazar. 2. adımda faturanın kesildiği tarih Fatura No Tutar gibi bilgileri giriyoruz. Talep kısmında ise isteğiniz neyse onu seciyoruz. Urun ise değişim hizmet ise tekrarı ucretsiz tamir ayıp oranında para iadesi gibi gibi. Eğer talebiniz farklı ise "DİĞER" seceneğine tıklayabilirsiniz. 3. bolumde Resim Dosya yukleme kısmına geliyoruz. Faturanın net bir resmini ilgili urundeki kusur veya talep ney ise; eğer fotoğraflanabilir bir unsur ise bunun fotoğrafını eklemekten cekinmeyin. Şikayetin on izlemesini kontrol ediyoruz, temel bilgiler burada gorunecektir. Son adımda ise bağlı bulunan hakem heyetini seciyoruz. Otomatik olarak nufusunuza kayıtlı olduğunu ilce seciliyor anladığım kadarıyla. "BAŞVURUYU TAMAMLA" dediğimiz taktirde ise şikayetimiz ilgili heyete ulaşmış oluyor. İlgili surec, heyetteki acık dosya sayısına da bağlı olmak kaydıyla kısa bir sure icerisinde ilgilenir. Genelde 1 ay icerisinde ilk geri donuş sağlanır. Bu yuzden "Telefon numaranızı hatasız girmeye buyuk onem gosterin". Eğer hak talep ettiğiniz urun veya hizmetin faturası yoksa hak talep edemezsiniz. Eğer fatura sizin adınıza değilse, başka bir değimle ikinci el bir urun alıp "Satın alma esnasında satış sozleşmesi duzenlemediyseniz hak talep edemezsiniz."