Selam forum takipçileri. Eylül 2020'de almış olduğum HP Pavilion 14-CE3007NT modeli ile yaşadığım sorunlardan size bahsetmek istiyorum. Eylül 2020'de cihazı alıp Windows 10 Pro kurulumunu gerçekleştirdikten sonra sürekli ve gereksiz yere çalışan fan sorunu nedeniyle müşteri hizmetlerini arayıp bilgi istedim. BIOS güncellemesi yapıp Windows 10 Home kurmamı önerdiler. Ben de önerileri yaptım fakat hiçbir düzelme olmadı. Ayrıca batarya süresinin de çok kötü olduğunu fark edince HP Support Asistant kurmam önerildi. Kurunca fark ettim ki sıfır bilgisayarımın batarya yaşı 6 aylık. Pili çok özenli kullanmama rağmen en düşük parlaklıkta bile 3 saati zor görüyordum. Bunun üzerine kalibrasyon önerildi fakat o da çözüm olmadı. Subat 2021'e kadar böyle idare ettim fakat fan sesi beni çıldırtmaya başlayınca tatilde olduğum için cihazı pil ve fan sorunları yüzünden servise gönderdim. Müşteri hizmetlerine de fan sorunumla ilgili video attığımda o gelen sesin rüzgar sesi olduğunu umduklarını söylediler Cihaz yaklaşık 1 hafta arıza tespit durumunda kaldı. Bir haftanın sonunda sisteme parça beklenildiği notu görünüyordu. Ben de bunun üzerine arayıp hangi parçada sorun bulunduğunu sormak istedim fakat sadece fanın değiştiğini, termal bakımların ve BIOS güncellemesinin yapıldığını öğrendim. Pile hiç bakılmamış bile çünkü servis kaydını açan çalışan pil dayanmıyor yerine \"şarj olma süresi uzadı\" gibi saçma sapan not almış. Ben de pil sorunumun da olduğunu belirtip cihazın tekrardan onarıma alınmasını talep ettim (15 Subat Pzt.). 16 Subat'ta cihazın durumunu öğrenmek için tekrar aradığımda cihazın kargo departmanında olduğunu öğrendim. Bunun üzerine 16-17-18 Subat günleri sürekli arayarak kargo departmanından çekilmesini istediğimi söylediğimde hallederiz diyip geçiştirdiler. Asıl olay burada başlıyor. Cihaz zaten 15 Subat'ta yoldaymış. 4 gün boyunda beni laflarla kandırmışlar. 18 Subat'ta bana bu bilgiyi verdiklerinde kafamdan aşağı kaynar sular döküldü resmen. Müşteri hizmetlerine eğer cihazım gelirse ne yapmam gerektiğini sordum ve sözde geri dönüş yapacağını belirtti fakat tahmin ettiğim gibi dönüş yapan olmadı. Cuma günü kapı çalındı, bilgisayar karşımda... Açtım, kurulumunu yaptım. Fan sesi aynıydı, bataryaya işlem yapılmamıştı. Ben de bunun üzerine tekrardan servis kaydı açtırdım. Cihazı kutusunun içinde güzelce sardım, kutuyu naylon poşetle 2 kat döndüm ki zarar görmesin diye. 1 Mart'ta cihaz ellerine ulaştı. Tabi bu sırada okulum da açıldı. Derste teknik servisten aradılar fakat açamadım. HP'yi arayıp ne için aradıklarını sordum ve tekrar aranma talep ettim. Akşama doğru arayıp cihazda fiziksel hasarların olduğunu, bilgim olup olmadığını sordular. Ben de zaten cihazı paketlemeden önce fotoğraflarını çektiğimi ve sağlam olduğunu belirttim. Bunun üzerine beni arayan arkadaş müdürüne danışıp bana dönüş yapacağını söyledi fakat yine dönüş yapılmadı :) 2 ve 3 Mart tarihlerinde sürekli HP'yi arayıp tekrar dönüş yapacaklarını belirttiklerini fakat dönüş yapılmadığını söyleyip yine aranma talep ettim fakat kimse aramadı. Az önce aradığımda ise ürünün bana sorulmadan tekrar kargoya verildiğini söylediler. Özetle: Cihazın içi hiçbir suçum yokken bir kere açıldı fakat eksik tamir yapıldı. Bunun üzerine ikinci kez cihazın içi açılsın diye gönderdim fakat gönderirken cihazı daha da berbat ettiler. Eğer ki kargonun suçu ispat edilirse yalnızca ilgili sıkıntıların tamiri yapılacakmış, yani yine hiçbir suçum yokken cihazın yine içi açılacak. Sonrasında ise batarya sorunumla ilgilenmek için üçüncü kez içi açılacak. Sıfır cihazım Allah bilir ne kadar değer kaybına uğrayacak, belki de dikiş tutmayacak bundan sonra. UPS kargo, BDH Bilişim ve HP Türkiye ile deneyimim bu şekilde oldu. Bir daha hiçbir HP ürünü satın almayacağım, önermeyeceğim. Okuyan, okumayan herkese teşekkür ederim. İyi forumlar. Müşteri hizmetlerinin belirttiği fiziksel sorunlar: \"cihazın arka orta kısmında çatlak kapakta eğilme menteşede takılma bulunuyor.\"