Uzun zaman sonra gelen sonuç 26.11.2020 14 ay sonra dava sonuçlandı ve davanın kabulüne karar verildi. Elimde sipariş oluşturulduğunda gelen mail ve müşteri hizmetleri tarafından mesaj yoluyla öğrendiğim sipariş oluşturma ve iptal tarihlerinin belgeleri olduğu için zaten haklıydım. Ama karşı taraf duruşmalara katılmadığı için ve araya pandemi girdiği için 2 kez erteleme verildi. Son duruşma 2 ay önce yapıldı, bu ay başında gerekçeli karar çıktı. Ürünün tarafıma teslim edilmesi kararı verildi. Benzer konularda yardıma ihtiyacı olan varsa elimden geldiğince yardımcı olmaya hazırım. Yaklaşık 6 ay önce bir firmanın internet sitesi üzerinden saat 23:50 sularında bir sipariş oluşturdum ve ödeme yöntemini havale/eft seçerek siparişi tamamladım. Sabah ödemeyi yapmak için siteye girdiğimde siparişin iptal edildiğini gördüm. Bunun üzerine gerekli evraklar ile birlikte tüketici hakem heyetine başvuruda bulundum ve geçen hafta heyet kararı teslim edildi. Firma verdiği savunmada siparişin ödeme yapılmadığı için iptal edildi demiş. Heyette bu durumu göz önüne alarak beni haksız bulmuş. Karar geldikten sonra detaylıca inceledim ve havale/eft ile ödemesi olacak siparişlerin 24 saat boyunca ödeme süresi olduğunu gördüm. Bunun üzerine websitesi üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım ve siparişin iptal tarihini öğrendim. 23:50'de verdiğim sipariş ertesi gün 00:45'de iptal edilmiş. Yani 24 saat değil 1 saat sonra iptal edilmiş. Gerekli kanıtları, ekran görüntülerini ve yazışmaların kopyasını bastırdım. Tüketici mahkemesi için durumu anlatan bir dilekçede hazırladım. Yarın tüketici mahkemesine karara itiraz etmeye gideceğim. Ama daha önce böyle bir tecrübem olmadığı için buraya da danışmak istedim. Ödenecek ücretler ve prosedür hakkında bilgi verebilecek varmı? Yasal olarak haklı olduğumu düşünüyorum. Teşekkürler