26 Aralık 2019 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı \"ceptelefonuonline\" olan HepsiJet kargo anlaşmalı \"Süper Hızlı\" denilen satıcıdan 1546 TL ye xiaomi redmi mote 8 siparişi vermiştim. 27 Aralık 2019 teslim tarihi olarak gözüküyordu. 27 aralık günü elime ulaşmayınca kargo takibinden baktığımda \"Anadolu Transfer Merkezi Aktarma Merkezi\" olarak gözüküyordu kargom. Ben de 28 Aralıkta HepsiJet kargosunu aradım ve siparişimin hala gelmediğini söyledim. Onlar da bana kargomun \"operasyonel sebeplerden\" dolayı iade birimine gönderildiğini ve kargomun satıcıya iade edileceğini söylediler. Bunun neden bana haber verilmediğini ve hiçbir şekilde sisteme giriş yapılmadığını sorduğumda arkadaşlar sisteme girmemiş ve bana da haber verilmediğini söylediler. Bugün günlerden 13 Ocak 2020 ve hala kargom \"Anadolu Transfer Merkezi Aktarma Merkezi\" olarak gözüküyor kargo takip sayfasında. Son 3 haftadır neredeyse hergün arayıp soruyorum neden hala bekletiliyorum diye ve verdikleri tek bir cevap var \"Haklısınız, en kısa süre içinde ürününüz satıcıya ulaştırılacaktır şu an yoğunluk olabilir\". Hepsiburadayı da hergün aradım ve her seferinde \"Mağduriyetinizi anlıyoruz, ben hemen aciliyet olarak gösteriyorum en kısa süre içerisinde iadeniz yapılacaktır\" diye lafı geveleyip duruyorlar. 2 haftadır aciliyet gösteriyorlar ama hala telefonumdan ve para iademden haber yok. Benim paramı tutuyorlar ve iade alamıyorum. Benimle alakası olmayan bir sebepten dolayı, artık kargoyu kayıp mı ettiler, kırdılar mı naptılar, hala iade biriminde bekletiliyor olarak gösteriyorlar 19 gündür. Hepsiburada müsteri hizmetlerine mesaj olarak da yazdım her seferinde hazır cevapları yapıştırıp duruyorlar. Mesajlarda her seferinde \"Ürününüz satıcıya ulaştıkran sonra 2 gün içinde iade yapılacaktır\" diye yazıyolar ama sorun da orda zaten ürünüm satıcıya ulaşamıyor. Telefonum bozuk şuan yenilemek için sipariş verdim 1 günde gelsin de kullanmaya başlıyım diye. 3 haftadır ne telefon geldi ne de para iadem yapıldı. Bu resmen dolandırıcılıktır. Neden ben para iadem için kargo firmasının ürünü satıcıya ulaştırmasını bekliyorum onu da anlamadım. Bunlara ulaşabileceğimiz daha yetkili insanlar yok mu arakadaşlar hepsiburada ya da hepsijet firmalarından? Ne yapabilirim bu konuda arkadaşlar yardım edebilir misiniz? Tüketici hakem heyetine başvurayım dedim onda da fatura/fiş no falan istiyorlar ürün hala kargoda gözüktüğü elime ulaşmadığı için de fatura da yok daha ortada. 19 gündür böyle bekliyorum paramı almak için. Ya da başvursam ne kadar beklerim sonuç için?