12 Nisan 2020 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı Hepsiburada'dan Adata SU630 240GB SSD satın aldım. Ürün bugün 23 Nisan tarihinde çalışmamaya başladı. Daha doğrusu bilgisayarım SSD'yi görmüyordu, sorun bilgisayarda olabilir diye dizüstü bilgisayarımda da denedim ancak onda da çalışmıyordu. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve iade talebinde bulundum. Müşteri temsilcisi \"Ürün elektronik bir ürün olduğu için bundan kaynaklı olarak bir kere kullanmanız 2. El statüsüne düşer, bizim 2. El satışımız yok bu sebeple iade alamıyoruz. Garanti belgesi üzerindeki numaradan servisle iletişime geçip üretici firmadan iade onay formu almanız ardından formu bize gönderirseniz iade işlermlerinizi başlatabiliriz\" dedi. Bende \"14 gün içerisinde koşulsuz şartsız iade hakkımı kullanamıyor muyum? \" diye sordum. Müşteri temsilcisi \"14 günlük iade süreciniz var ama 14 günlük iade kapsamına elektronik cihazlar ve 2. El statüsüne giren eşyalar girmez. Biz size anlık olarak iade formu açabiliriz ancak reddedilebilir, kesin bir şey söyleyemiyorum\" dedi. Özetlemek gerekirse Hepsiburada ayıplı ürünü iade almak istemiyor, iade formu açtırdım ancak müşteri temsilcisi büyük ihtimal reddedilir dedi. Benim bu süreçte koşulsuz şartsız iade hakkım var ve araştırmalarım sonucu elektronik ürünler bu kapsama girmez diye bir madde bulamadım. Kaldı ki araştırdığımda satın aldığım ürünün böyle bir kronik arızası varmış, insanlar bu problemle karşılaşmış. Bana satılan ayıplı ürünü iade etmek istiyorum, kronik sorunu olan ürünü kullanmak istemiyorum. Arkadaşlar sizden ricam konuyu üste çıkarmanız, kullanmayacağım diyorum ama işim düşüyor kullanıyorum hepsiburada'yı Yaşanan gelişme: Konudaki bazı benim haksız olduğum yönünde yorumlar yapınca adata'nın müşteri temsilcisini aradım, olayı anlattım ve ürün için iade onay formu almak istediğimi söyledim. Sokağa çıkma yasağı sebebiyle pazartesi günü teknik servise ulaşabilir ve gönderim sağlayabilirmişim. Bunun üzerinde hepsiburadayı aradım ve benimle konuşan müşteri temsilcisine önceki görüşmelerimi ve konuyla alakalı argümanlarımı sundum sonrasında servisle geçen konuşmamdan bahsettim. Pazartesi günü servise göndermem durumunda 14 günlük iade sürecinin geçeceğini söyledim. Temsilci bununla alakalı talep oluşturacağını, ürünü almaya gelecek kuryeye ürünü vermemem gerektiğini, pandemi durumu yaşandığı için ona bağlı olarak aksaklık geliştiği için mağdur olmayacağımı söyledi. Adresimden kargo vermek için talep oluşturdum ama şube gelemeyiz dedi, büyük ihtimal pazartesi günü kargoya vereceğim. Gelişmeleri aktaracağım. Yaşanan gelişme2: Tüketici hakem heyetine başvurduğum için ürünü önce servise göndermek yerine iade talebim kapanmadan hepsiburada'ya gönderdim. Çünkü hepsiburada thh'ne ürünü göndermedi diye savunma verebilir ve dosya kapanabilir. Gönderdikten 11 gün sonra ürünüm hepsiburada'ya ulaştı ve beni aradılar, ürünü servise gönderiyoruz onaylıyor musunuz diye. Durumu anlattım ve onay verdim. Bugün farkettim ki(18 mayıs) servis talebimi reddetmiş. Ürünü aldıktan 10 gün sonra bozuluyor, el altında kullanılan bir ürün değil montajından sonra bir daha elinizi sürmüyorsunuz ama gelin görün ki servis beni haksız buluyor, üstelik kronik arızalı bir ürün için! Konuya bakarsanız, zaten bu sebeple servislerden çekindiğimi söylemiştim, haklıymışım. Özetlemek gerekirse Adata SU650-SU630 almayı düşünüyorsanız bence almayın özellikle hepsiburada üzerinden hiç almayın. Tüketici hakem heyeti kararı gelince editleyeceğim. Ürünü isteğim ve bilgim dışında onarım yapıp göndermişler, servisi arayıp sorduğumda ise özetle iade formu vermemiz söz konusu değil, ürününüz geldiğinde çalışmıyorsa bizimle iletişime geçin dediler. Arena Bilgisayar ile uğraşıyorum şimdi.