Geçtiğimiz günlerde Hepsiburada.com da %60 indirimden 167,97 TL'ye Hummel ayakkabı satın almıştım Ayakkabı kısa sürede elime ulaştı ancak ilk fark ettiğim görselde ki ürün ile tarafıma gelenin renklerinin aynı olmadığıydı. Görselde siyah ve grimsi çift renk hatta alt kısmı turuncumsu olarak 3 farklı renkten oluşuyordu ama bana gelen tek siyah renkti. Bende bir karışıklık oldu diyerek müşteri hizmetleri ile görüştüm ve değişim için geri gönderdim. Gönderirken söyledim mevcut ayakkabı da güzel fakat ben görseldekini istiyorum iade olmasın diyerek kayıt oluşturdum. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra herhangi bir bilgi verilmeden param iade edildi. Müşteri hizmetlerine sorduğumda görseldeki stokta olmadığından bunu gönderdiklerini ve o yüzden iade edildiği söylendi. Bende neyse o da güzeldi aslında tekrar sipariş veririz artık ne yapalım diye açtım ve %60 indirimin %30 a çekildiğini gördüm. Üstelik hala yanlış renkteki ayakkabı ürünün kapak fotoğrafında duruyordu. Hepsiburada.com'un Whatsapp hattı ile görüştüm ve kendilerine iade etmek istemediğim ürün iade edildiğinden tekrar aynı fiyattan almadığımı bana en azından indirim kuponu tanımlamalarını istedim ve tabii ki böyle bir şey olmadı Mükemmel yardımcı olan müşteri hizmetleri ile aramda dönen muhabbet. Adamlar öncelikle ne dediğimi okuyup anlamadığı gibi 3 dk içinde cevap vermediğim için görüşmeyi de sonlandırdı. Olay sadece 27,99 TL verememek değil. Sorun tamamıyla müşteri memnuniyetsizliği üzerine uzmanlaşan bir ekibin gram yardımcı olmak istememesi. Ha bu arada Mason loncasına girmek Hepsiburada'nın efsaneler kulübüne girmekten daha kolay.