Merhaba arkadaşlar, N11.com sitesinde bir mağaza üzerinden mouse satın aldım mouse elime uymadığı için iade olarak gönderdim kabul etmediler bende cayma hakkım gereği tüketici hakem heyetine başvurdum ve 3 ay sonra hakem heyeti beni haklı bulduğuna dair karar gönderdi. Hakem heyetinin raporuna göre mağaza savunma bile yapmamış bende dün mağazaya mail gönderdim hakem heyeti beni haklı buldu karar size de ulaşmıştır vs. diye onlarda şirket avukatına söylemişler meseleyi avukatın bana şöyle bir açıklamasını gönderdiler; \"Elektronik ürünlerin \"Cayma Hakkı\" dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün kullanılmamış olması, orijinal kutusuna zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının ürün ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Alıcı, teslimden sonra malı özenle korumak zorundadır, cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamalıdır. Aksi halde iade talebi müvekkil firma tarafından kabul edilmemektedir. Satın alınan ürün kullanılmış olup iade gerekçesinin de \"ürünün eline büyük gelmesi\" olarak ifade edilmesi birlikte değerlendirildiğinde ürünün kullanılmış olduğu ortada olduğundan cayma hakkı kapsamında iade alınması mümkün olmamaktadır. Eğer üründe herhangi bir ayıp ya da arıza var ise tarafımızca tespiti yapılıp ivedilikle tarafınıza yeni ürün gönderimi sağlanacaktır. \" Şimdi arkadaşlar hakem heyeti gereği karar lehime sonuçlandı hukuksal olarak haklı olan benim ve icraya vermeyi düşünüyorum firmayı sizce doğru yolda mıyım ve avukatın söylediklerinde haklılık payı var mıdır? Teşekkürler şimdiden.