Yönetimin ceza biçiminden herkesin şikayet ettiği ortada. Forum ise gayet karışık ve yüksek sayıdaki sorunlarda yönetim hatası olup olmadığını anlamak kolay değil. Ceza sorunları temel olarak Şikayetin varlığının ceza sebebi sayılması Şikayet edilene muhakkak ceza verilmeye kalkışılması biçiminde. İncelenmesi zor olduğundan hata yapılıyor olabilir. Hiçbirşey yapmamış olmamak ve kararsız kalmak sebepleriyle... ÇÖZÜM: > Şİkayet edilenden savunma alınsın. Şİkayet sebebi, şikayet edenin şikayet metni de olabilir, müştekaya otomatik gitsin ve müşteka cevap versin. Bu sayede basit hatalar azaltılabilir, ufak bilgilendirmelere imkan tanınır. Konuya çok uzak bir yönetici anında cezayı yapıştırmış olmaz. Mesaj uzunlukları sınırlanarak kısa özet bilgiler alınabilir. > Önemli sorunlarda bu şikayet ve savunmaların incelenmesi zaman alınırsa, verilen cezalar geçici olabilir ve inceleme sonucunda düzeltilebilir gerekirse. Şu anda desteğe yazılması beklenerek destekte yığılmaya sebep olunuyor ve bu da verimsiz bir değerlendirmeyle sonuçlanıyor. Belki cezaya katlanacak insanların desteğe yazmaması sayesinde iş yükü azaltıldığı düşünülüyor olabilir ama huzursuzluğun esasıdır ve asla fayda beklenmez. İlk ceza ile ilgilenenin daha etraflı bilgiyi kısa özet alabilmesinin önünü açmak için savunma şart. DHnin kendi orjinal tarzı sebebiyle yöneticilerin özgürce fikirsel katılım sağlaması sonucu yanlış anlaşılmaları da an meselesi üyeler tarafından. Hataya alıştıklarından hatalarını normal sanıp ceza almalarını haksızlık sananlar da olabilir. Yani cezalandırmanın hatası olduğu gibi gereği de olabilir. Ama savunma hepsinin üzerindedir.