Değerli forumdaşlarım benim n11 de mağazam var ve bir müşteri ile sorun yaşıyoruz. Buyrun okumaya devam edin 6 ocak 2020 de mağazamdan 87₺ lik bir alışveriş yapan müşteriye aynı gün ürünlerini üretip gönderdim. 8 ocak gece ürün müşteriye dağıtım yapacak kargo şubesine gitmiş ve 9 ocakta da dağıtıma çıkmış ancak müşteriye ulaşılamıyor bu yüzden de teslim edilmiyor. Müşteriye ürünün teslim alınması konusunda defalarca kargo şubesi tarafından sms atıldıktan sonra 18 ocak 2020 de ürün geri geliyor ve başkasına teslim ediliyor. Bundan tabi bir haberim yok, ta ki müşteri iade süreci başlatana kadar. Ürün özel üretim olduğu için vazgeçtim şeklindeki talebi reddettim. Daha sonra bir daha iade talebi geldi İade notuna da başka bir adres başka bir telefon numarası yazmış buraya gönderin diyor. Normalde ben pazartesi günü şube müdürünün kulağını çeker ücret iadesi alırım müşteriyi mağdur etmem diye düşünüyordum ancak hem iade istiyor hem de adres vermiş gönderin deyince şüphelendim. Tabi bu sırada üst üste mağazaya soru sor kısmından tehditler falan, ne dedimse yaranamadım. Ben olsam ben de sinirlenirim, ancak önemli olan sorunun çözülmesi adına gerekli işlemleri yapmaktır. Sonuçta bu ürün müşteriye özel olarak üretildi, yani anlayacağınız iadesi söz konusu olamaz ancak kaybolduğu için yardımcı olmak adına ne gerekiyorsa yapmaya hazır olmama rağmen maalesef müşteri bir adım atmıyor. Sevgili forumdaşlarım bu ürünün parasında değilim. 1 kuruş dahi olsa beni aldatmaya kalkan hiçkimseye asla acımam. Bence bu şahıs bir dalavere ile ürünü tanıdığı birine aldırttı. Zaten kargo görevlisine takip no şöyle alıcı gönderici adı söyle direk teslim ediyor. Belki de adamcağız günahsız orasını bilemiyorum ama burada benden fırça yiyecek bir müdür olduğu kesin. Sizce ne yapmalıyım? İade kabul edip kargodan parayı geri alabilirim ama bu adamın yapması gereken bir şey. Çünkü kargonun iade sürecinde mağazaya ulaştırılması müşterinin sorumluluğunda. Üstelik yasal olarak iadesi olmayan bir ürün bu. Pisliğe pislik mi? Herşeye rağmen anlayışlı olmak mı? Anlayışlı da olsam diğer türlü de yapsam sonuçta haksız yere ürün kötü yorum yiyecek. Adam ekmeğimle oynayacak bense bakakalacağım.