10.02 tarihinde hepsiburada.com üzerinden Meizu X8 64 GB sipariş verdim. 1900 ödedim sağolsun üstüne 9 lira kargo parası aldılar bir de. 12.02 tarihinde telefon elime geçti, kutusunu açıp telefonu kontrol ettiğimde hiçbir sorun yoktu sonra kutu içeriğine bakmak için telefonu kenara koydum, geri elime aldığımda telefon kapanmıştı. Güç tuşuna basarak açtım tekrardan sonra bu sorun sürekli tekrar etmeye devam etti. Anında tekrar paketleyip, iade başvurusunda bulunup 13.02 tarihinde kargoya verip yolladım telefonu. 14.02 tarihinde kargo şirketinde teslim alınmış gözüküyor fakat hepsiburada kendi sitesine 16.02 teslim alınmış olarak girmiş. Bahsettiğim tarihlerden beri hepsiburadadan cevap bekliyorum. Normalde 2 iş gün içerisinde cihazın incelenip kararın bana bildirilmesi lazım. Sisteme 16.02 tarihinde teslim alındı olarak girilince 18,19.02 tarihlerinin geçip 2 iş gününün dolmasını bekledim. Dün herhangi bir cevap gelmemesi üzerine müşteri hizmetlerini arayıp konuyu izah ettim. Para iadesi istediğimi 2 iş gününü dolduğunu hala bilgilendirmediğimi söyledim. Kayıt oluşturduğunu ve tekrardan 2 iş günü içerisinde belli olacağını söyledi. Şuan hala bekleme halindeyim. Olayı izah ettiğime göre sizlere birkaç sorum olacak arkadaşlar; Bildiğimiz üzere internet üzerinden yaptığımız alışverişlerde sorgusuz, sualsiz 14 gün içerisinde iade etme hakkımız var. Ayrıca ürün ayıplı çıkıyor ve iade etme hakkım bulunmakta. -14 gün cihazı sipariş verince mi başlıyor yoksa cihaz elimize geçince mi başlıyor? -Çıkacak sonuca göre Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim ama herhangi bir sonuç çıkmadığı için bir adım atamıyorum. 14 gün geçmeden başvurmam ya da sonrasında başvurmam bir şeyi değiştirir mi? Sonuçta cihazı iade amaçlı geri yolladım. Eğer 14 gün geçmeden başvurmam benim lehime olacaksa; yarın son kez tekrardan arayıp bir sonuç çıkmazsa Cuma günü başvurumu gerçekleştireceğim. -e-devlet üzerinden başvurumuzu gerçekleştirdikten sonra başka bir şey yapmamız gerekiyor mu thh için? -Başka dikkat etmem noktalar var mı? Edit: Para iademi 22.02.2019 14:00 tarih ve saatinde almış bulunmaktayım arkadaşlar. Aşağıda hem sorduğum soruların cevabını hem attığım adımları detaylı bir şekilde anlatacağım. Daha sonrasında bu sorunu yaşayan arkadaşlarım için iyi bir rehber olur. Yukarıda bekleme halinde olduğumu belirtmiştim. İade talebim 21 Şub 2019 08:22 tarih ve saatinde reddedilmiş olarak e-mail olarak yollandı. Mailin içeriğiyse tam olarak şu ; \" Merhaba, İade için göndermiş olduğunuz cihazın arızalı olduğuna dair servis raporu ve DOA raporu gereklidir. Servis raporu ve DOA raporunun aslı ile ürünü tarafımıza gönderebilirsiniz. İyi günler dileriz. Hepsiburada \" MH'yi arayıp sorunumu anlattım. Telefonun paketi açılmışsa 2. el oluyor geri iade alamayız vsvs ortalıkta ne kadar kalıp cümle varsa bana iletti. THH'ye başvurduğumu kolay yol olmazsa zor yola başvuracağımı belirttim. Hiçbir gelişme olmadan kapattık. Daha sonrasında işlerin kolay yoldan çözülemeyeceğini anladım. THH'ye başvurumu e-devlet üzerinden gerçekleştirdim. Şikayetvar.com üzerinden şikayet oluşturdum. MH'nin açtığı kayıt üzerinden topladığım belgeleri pdf olarak toparlayıp gönderdim. İlk önce THH hakkında kesin bilgiler vereyim; -Edevlet üzerinden yaptığınız başvurularda yeterli bilgileri ve belgeleri iletirseniz başvuru talebiniz direk işleme alınıyor. İnternette veya konuda birkaç mesajda yazdığı gibi ikametinize gidip ıslak imza atma veya ıslak imzalı taratılmış belgeyi email aracılığıyla yollamanıza gerek yok. Bu bilgileri ikamet ettiği THH'yi arayıp öğrendim. -Yüklediğiniz belgelerde neler var derseniz; Öncelikle alışverişte olan tüm detayları içeren uzun bir yazı yazdım. Sipariş numarasından tutun, hb üzerindeki iade bildirim numarasını, kargo takip numaralarını, tarihleri ve saatleri birebir yazdım, aklınıza gelebilecek her şeyi ekledim dilekçeye. -Alışveriş sonrasında eposta yoluyla iletilen fatura -Siparişlerim sayfasındaki siparişimin detaylarını gösteren ss -Hb üzerinde oluşturduğum iade talebinin detaylarını gösteren ss -İade sırasındaki kargo bilgilerinin ssi -Hb sitesinde iadenin 2 iş günü içerisinde cevaplanacaktır yazısının ssi (6 iş günü içerisinde cevaplanmıştı iademin sonucu) Ekte bunları ekleyerek başvurumu gerçekleştirdim. İkamet ettiğim THH ile konuşmamda belgelerimin tam olduğunu ve başvurumun gerçekleştildiği belirtildi. Başvurduğuma dair belgeyi ve yukarda saydığım tüm belgeleri bir pdf şeklinde toparlayarak MH açtığı kayıt üzerinden kendilerine ilettim. Ayrıca şikayetvar üzerinden şikayetimi açtım. bknz; https://www.sikayetvar.com/hepsiburada/hepsiburada-kutudan-arizali-cikan-telefonu-iade-almiyorlar Bu anlattıklarımı 21.02 günü içerisinde gerçekleştirdim. 22.02 tarihinde sikayetvar.com üzerinden şikayetim yayına açıldı ve anında MH üzerinden arandım. Sorunun kendisinin üstleneceğini ve çözmek için elinden geldiği kadar yardımcı olacağını anlattı. (@oup59 arkadaşımızında 4. sayfada belirttiği gibi; HB Müşteri Hizmetleri de iki kademeli olarak çalışıyor. İlk kademe kalıp cümleleri söyleyerek sizi cevaplıyorlar. İkinci kademe asıl sorunu çözen ekip, buraya da anladığım kadarıyla sikayetvar.com üzerinden ulaşabiliyoruz.) Gerçekten elinden geldiği kadar yardımcı oldu ve 1 s 40 dk sonra sorunsuz bir şekilde iadem gerçekleşti. Birkaç detay daha eklemek gerekirse; -Mesafeli satış sözleşmelerinde 14 gün koşulsuz, şartsız değişim veya iade hakkınız var. Sim kart takılmış, jelatin çıkartılmış önem arz etmiyor. Daha detaylı bilgi için; https://forum.donanimhaber.com//mesaj/yonlen/137246788 -14 günlük süre cihaz sizin elinize geçtikten sonra başlıyor. -Telefon sorunluysa ayıp mal olmuş olur. Para iade veya değişim hakkınız var. Bu arıza 6 ay içinde fark edilseydi yine bu hakkınız oluyor. @AÇILIN-BEN-MÜHENDİSİM -14 gün içerisinde satın aldığınız firmaya iade talebinde bulunup cihazı yolladıysanız, istediğiniz zaman THH'ye başvurup hakkınızı arayabilirsiniz. Sonuçta 14 günlük süre tamamlanmadan iade etmek istediğinizi belirtmiş oluyorsunuz. Arada atladığım noktalar illaki olmuştur. Konu içerisinde detaylar yer almaktadır arkadaşlar, vakti olmayanlar için burayı düzenleyip elimden geldiği kadar yardımcı olmak istedim. Konu içerisinde yardımı olan, olmayan herkese teşekkür ederim.