Arkadaşlar merhaba. İtopya bilgisayara sahip, faturası ve garantisi olan bir ürün alırken dikkatli olun. Çünkü mesela bu ürünün 3 sene garantisi vardır diyelim, siz bu ürünü 1 aylık zamanda almışsınızdır. Daha sonra 3 sene boyunca satın aldığınız fatura sahibi kişi ile iletişim halinde olmak zorunda mıyız? Yani bu adam foruma artık girmez, ya da telefonu kapalıdır, hatta adresi değiştiştir fln, olabilir yani bu tür şeyler. Şimdi İtopya bilgisayarın ceo'su olan birisine yazdım. Her yere şikayet ettim. Bu mail i burayada paylaşıyorum. Biraz uzun olabilir ama yaşadığım bu saçma sapan olayı okuyun ve o'na göre haraket edin, ne zihniyette içlerinde insan barındırdıklarını görün... Yılmaz bey merhabalar. Benim adım Ali Gül. 2019 senesinin sonlarına doğru güvenilirliği ve kullanıcı sayısı oldukça fazla olan daha çok teknoloji forumu olan, aynı zamanda da 2. el ürün alım-satım işlerin olduğu bir forum üzerinden İtopya bilgisayara ait satın alınan aoc marka bir monitor u arkadaşın birisinden 2. el şeklinde satın aldım. Bu monitoru arkadaş 1 hafta mı ne kullanmış. Aradan 3-4 ay geçtikten sonra satın aldığım bu monitor de bir sorun olduğunu düşündüm, kendi araştırmalarım sonucu da bu sorunun gerçekten olduğunu teyit ettim. Bu yaşanan olayın üzerine İtopya bilgisayarı 0850 259 26 96 telefon üzerinden iletişime geçmek için aradım. Karşıma çıkan İtopya müşteri temsilcisi olan ilk ve sonra ki günler de yine aradığım ikinci arkadaşa da bu ürünü 2. el satın aldığımı, monitorun sorunu olduğunu, ve garantiye göndermem için ne yapmam gerektiğini söyledim kendilerine. İtopya çalışanlarıda bana ürünün kutusunu ve gerekli şeylerin olup olmadığını, daha sonra da garantiye yollayabilirim diye eklediler. Bu zamana kadar bana İtopya çalışanları \"siz 2. şahıssınız, bu ürünü garantiye yollasanız bile ne olursa olsun hiçbir hakkınız olmaz\" gibi bir şeyler söylemedi. Yani anlayacağınız ben bu ürünü direkt olarak Tecpro İtopya yetkili servisine yollayıncaya kadar, ve Tecpro servisinde işlem görüp iade/değişim onaylana kadar herşey yolunda gitti. Daha sonra ben iade ve değişim konusunda biraz bilgi almak için tekrar İtopya müşteri hizmetlerini aradım. Karşıma Gamze diye bir hanımefendi çıktı. Ben ilk kez İtopya çalışanına bu ürünü 2. el bir arkadaştan satın aldığımı belirtmetim İtopya bilgisayara... Gamze hanımın bana verdiği bilgi direkt ve net bir şekilde \"beyfendi biz size bu ürünün ne değişimini yaparız, ne de iadesini. bir tek fatura sahibinin kendisine yaparız\" dedi. Ben de size yukarıda anlatılan şeylerin aynısını Gamze hanıma anlatmaya çalıştım. Üslubumu bozmadan, karşımda ki çalışan arkadaşı anlamaya çalışarak, yeri gelince anlayışla karşılama çabasında bulunsam bile Gamze hanımın bana gösterdiği tutum gerçekten bir insanı rencide edicek boyuttaydı. Gamze hanım ile aramda geçen diyalogların kayıtları, kendisinden önce görüştüğüm diğer İtopya müşteri hizmetleri olan arkadaşların, ve daha dün yine Gamze hanımdan sonra konuştuğum kayıtlara göz atmanızı rica ediyorum. Daha dün Gamze hanım beni daha üst konumda olan bir arkadaşına aktardı, ve bu arkadaşa bu olayın uzamaması için konuştum. Sonra kendisine dedim ki -Bakın hanımefendi, ben fatura sahibi ile görüşürüm, ve yine de bir şekilde ben yeni bir ürünümü alabilirim. Yalnız benim aksilik çıkarmak gibi bir niyetim yoktu. Olayların en başından beridir sorun çıkarmak için çabalasaydım öyle davranırdım. Gamze hanım a gelen arkadaşlara kadar kimseye emri vaki yapmadım. İnsan gibi bir şeyler söyleyip sordum bazı merak ettiğim şeyleri. Bakın size karşı da insan-insana konuşur gibi konuşuyorum. Gamze hanımın bu tutumundan dolayı biraz gücendim. Çünkü bana \"siz bizim müşterimiz bile değilsiniz\" \"siz 2. bir şahıssınız\" gibi sözler kullanarak, ve bu cümleleri kurarken tuhaf bir şekilde gülümseyerek beni kücük düşürmeye çalışmıştır dolaylı yollardan. Sonuçta burada zamanı değerli olan kişi bir tek Gamze hanım değildir. İnsan kendi hakkında bir şey düşünürken, karşısında ki insanada empati kurarak aynı şekilde düşünmelidir. Sonra bu olayların kapanması için uğraştım, ve fatura sahibi olan Furkan arkadaşa ulaşabileceğimi söyledim, ve bir rica da bulundum Gamze hanımın bana bir üst konumda görevli olan diğer arkadaşa... Furkan bey size telefon açsa ve bu ürünü bana sattığını belirtse, zaten ürün Tecpro tarafından iade/değişimi onaylanmış, yani orta da gizli saklı, çalıntı gibi benzer durumları alakadar eden bir şey yok, bizzat fatura sahibi bu değişim için onaylanan ürünü kendisine değil de direkt olarak benim adıma ve adresime yollamasını rica etse bunu kabul edebilir misiniz? Bu hanımefendi bunu anlayışla karşıladı, evet olabilir dedi, ve benim furkan bey ile görüştükten sonra furkan bey'in aynı şekilde kendilerini aramalarını ve bu bilgileri söyleyip teyit etmesini, ve sonra gerekeni yapılmasını söyledi. Bunda büyütülcek ne var? Gamze hanımın orada ki konumu nedir ki bana bu sorunları başlattıktan sonra ben Tecpro servisi arasam dair bana çelişkili cevaplar vermeye, bir şekilde oyalamaya başlandığımı hissetim. Nitekim faturanın asıl sahibi olan Furkan arkadaş da benim en son bu konuşmamdan sonra İtopya bilgisayarı aramış, ve yine Gamze hanım çıkmış, onunla kısa bir süre konuşmuşlar ve yine Furkan bey in amacını, benim için yardımcı olmaya çalıştığı konusunu dinlemeden benim hakkımda furkan bey e \"ali bey hiçbir şekilde anlamıyor. biz bu ürünü ancak fatura sahibine yollarız\" demiş, daha sonra rica da bulunduğum arkadaşa yonlendirmesini rica etmiş furkan bey, o arkadaşa yonlendirdikten sonra bana ılımlı cevaplar veren kişi bu sefer o da almış başkasına yonlendırmış, ve sonuç olarak Gamze hanım ne dediyse o olacakmış gibi olumsuz bir cevap almış 🙂 Gamze hanım İtopya bilgisayar fatura sahibi olmayan kimseye yardımcı olamaz bu şekilde dedi. Ben şimdi buraya size de yazmak istemiyorum. Gamze hanıma 2. el piyasası eğer sizin bana ısrarla söylemek istediğiniz gibi şeyler olsaydı, 2. el piyasası diye bir şey kalmazdı. Gamze hanım bana bir tek itopya bunu yapmaz demiyor, özellikle beni dinlemeden etmeden ve bilmeden kalkıp \"hiçbir firma fatura adı sahibi olmayan 2. bir kişiye yardımcı olmaz, bu her firmada böyledir.\" diyor. Hadi diyelim İtopya açısından böyle bir şey gerçekten yok, ki ben kendi sitenizde garanti ve iade koşullarını okuduğum zaman bambaşka koşullarınız olduğunu gördüm. Bnunla birlikte dediğim gibi, gamze hanımın dediği gibi eğer itopya da böyle bir şey yoksa, o zaman diğer hiçbir firmada da yok demek ne demektir? Daha kendi sitesinde garanti ve iade koşullarından bir haberi olmayan kişi hiçbir firmada böyle bir şey söz konusu olamaz diyor, siz beni anlamıyorsunuz beyfendi deyip durdu bana. Bakın bizzat şu an toplam da 5 senelik garantisi olan Corsair marka bir ürünüm vardı. Bu günlerde arıza yaptı, satın alınan firmanın yetkili servisine yolladım ama Gamze hanımın dediği gibi \"hiçbir firma fatura adı olan kişinin dışında 2. şahısa değişim ve iade yapmaz\" dediği gibi bir şey olmadı. Gamze hanım kendi çalıştığı firmadan habersiz, bir de kalkıp tüm firmalara bunu bağlıyor. Ben bu konuşmanın başından sonuna kadar kafamdan uydurduğum şeylerden yola çıkarak hakaret etmedim. Burada ben mağdurum. Ama Gamze hanım için ben 2. bir şahıs oluyorsam, bu köpek olduğum anlamına, haksız yere yanlış bilgi verilebilir anlamına gelmez. Kendisinden önce ve sonrasında da konuştuğum İtopya çalışanları oldu. O zaman gitsin bu insanı rencide eden, açık arayan kafa yapısını kendi arkadaşlarına uygulasın. Gitsin onlara desin \"siz bir şey anlamıyorsunuz neden yanlış bilgi veriyorsunuz\" gibi şeyler söylesin pis pis gülerek.