Güncelleme: Hepsiburada ürünü iade almayı kabul etti. Bu konu hakkında daha önce çeşitli başlıklara durumumu yazdım; ancak olay biraz daha dallanıp budaklandı. Başlık açmamın temel sebebi, internet alışverişinde yaşanabilecek sorunlara karşı önlem almanızı sağlamak ve biraz da konu hakkında fikir almak. Hepsiburada'dan 19 Ağustos tarihinde iPhone 11 Pro Max aldım. Telefon 20 Ağustos tarihinde elime ulaştı. Telefon 8 Eylül tarihinde aniden kapandı. 9 Eylül tarihinde Zentech Apple Yetkili Servisi'ne telefonu götürdüm. Serviste iTunes'tan geri yükleme denendi ama telefon geri yüklemeyi kabul etmedi. Anakart arızası olduğu söylendi ve telefon yeni olduğu için bir rapor yazılarak Hepsiburada'ya göndermem gerektiğini belirttiler. Telefona geri yükleme yapılamadığına ve onarım istemediğime dair yazılan raporu 9 Eylül'de Hepsiburada'ya kargoladım. Hepsiburada müşteri hizmetleri yetkilisi talebimin altına "iade ve değişim raporu var diye not düştü ve süreç başladı. Ürün, kutusuyla birlikte 10 Eylül tarihinde HB Depo şubesine ulaştı. Normalde hepimizin beklentisi 11 Eylül'de işlemlerin başlaması olurdu ancak Hepsiburada'da işler bu şekilde yürümedi. Defalarca ulaşıp aciliyet bildirmeme rağmen, ürünle ilgili işleme 21 Eylül tarihinde başladılar. Burada da dediler ki ürünle ilgili işlemler 16 Ekim'de sonuçlandırılacaktır. Rapor olmasına rağmen sabrettim ve 16 Ekim'de bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 17 Ekim sabahı siteyi açtım ve gördüm ki ürünün onarım tamamlandı kargoya verilecek yazıyor. Tabii ki gördüğüm andan itibaren gerginlik başladı. Şimdi ilk olarak; 20 iş günü içinde telefonum onarılamadı. 16 Ekim son tarihti ve bu tarihten sonra onarım süreleri dolmuştu. 17 Ekim itibariyle bana yaptıkları bildirim yasal değil. İkincisi; servis raporunda onarım istemediğim yazılıyor ve buna rağmen isteğim dışında onarım yapıldı. Üçüncüsü; 38 gündür telefonsuzum. Hakem heyeti, fatura tutarının yüksekliğinden dolayı konuya bakmıyor ve Hepsiburada da bunu kullanıyor. Bu konuda daha önce tecrübesi olanlar ve yol gösterme ihtimali olanlar ulaşırsa sevinirim. 38 gündür kimin elinde işlem gördüğünü bilmediğim bir telefon kullanmak istemiyorum.