Arkadaşlar herkese yardımcı olabileceğini düşündüğüm THH sürecimi buradan sizlerle paylaşmak istiyorum. Eğer 2. el ürününüzde THH yoluna gidecekseniz, okumanız sizin için faydalı olacaktır. İlçe THH ne yaptığım, lehime sonuçlanan ve hiç bir sıkıntı yaşamadan bitirdiğim başvuru sürecim aşağıda yazdığım gibi ilerledi. Yaşadığım sorun: 2 aylıkken 2. el olarak Acer marka bir notebook satın aldım. 3 ay kullanımımdan sonra HDD arızası ile servise yolladım. 12 gün sonra tamir edip yolladılar. Tabi ben yine oyunlarımı, dosyalarımı yükledim ve kullanmaya başladım. Aradan 1 ay kadar daha zaman geçti ve bazı oyunlarda donma sorunu başladı. Isınma ile alakalı sandım ama donacak derecede ısınan bir cihaz değil. Sonra HDD test ettim ve bad sector olayı olduğunu gördüm. Tekrar servise yolladım. Bu sefer 19 gün sonra tamirden geldi. Daha gelir gelmez hemen HDD test ettim bir de ne göreyim? HDD de yine bad sector var. Hiç bir şey yüklemedim ve o sinirle hemen THH ye gidip bilgi istedim. Verdikleri bilgi; ÖNEMLİ: Tekrar servise yollamamın gereksiz olduğunu ve bunun benim insiyatifimde olduğunu söylediler. Servisin veya aldığınız yerin, değişim/iade talep edebilmeniz için 'ilk bir ay içinde arızalanırsa, 1 sene içinde aynı arızadan 3 defa verirse, 1 sene içinde farklı arızadan 4 defa olursa' diye vazgeçirmeye çalışmalarına aldırış etmeyin. Bu işin 1 ayının, 6 ayının, 1 senesinin olmadığı ve sadece bir kez arıza yapması halinde bile başvurumun kabul olabileceğini söylediler. Tabi benim cihazda 3 defa arıza olduğu için 90% lehime sonuçlanacağı sinyalini de aldım. Cihaz 2. el olduğu için fatura sahibinden kimlik fotokopili bir yazı almam gerektiğini söylediler. Aksi taktirde sonuçlandığında fatura sahibi değişim/iade yapabilir. Fatura sahibi arkadaşı zor da olsa ikna ettim. Hazırladığım sözleşmeye imzasını, arka sayfasına da kimlik fotokopisini ve yine imzasını aldım. Bu sözleşme sayesinde evinize gelecek kararda fatura sahibinin yanı sıra sizin isminizde olacak. Sözleşme şöyle; quote: Adıma faturası düzenlenmiş... marka... model ve seri numaralı ürünü... tarihinde satın alıp... tarihinde... T. C numaralı, ... isimli arkadaşa bedelini alıp teslim ettim. Buna göre faturadaki ürünü servise yollama yetkisi, tüketici hakem heyetine başvurma yetkisi, değişim olacaksa yeni cihazı alma yetkisi, iade olacaksa ücreti alma yetkisi, iade banka ile olacaksa IBAN verme yetkisi tamamen bedelini alıp teslim ettiğim kişiye aittir. Tabi bunu kendinize göre detaylandırabilirsiniz... Sonra gerekli belgelere sözleşmeyi de ekleyip 19 Şubat 2018 tarihinde başvurumu başlattım. Size 1 ay içinde karar belgesi gelecek deselerde, bu çok daha uzun sürebiliyor. Belki daha erken gelenler olmuştur ama siz yine de 2-3 ay diye kurun kendinizi. THH sürecinin tarihleri ve internet sitesinden aldığım süreç tarihlerinin resmi; Başvuru tarihim 19 ŞUBAT 2018 26.02.2018 - Savunması istendi. 16.03.2018 - Savunması geldi. 29.03.2018 - Gündeme alındı. 30.03.2018 - Karara bağlandı. 02.05.2018 - Karar teslim edildi. Görüldüğü gibi yaklaşık 1,5 ay sonra karara bağlandı ve karara bağlandıktan 1 ay sonra bu gün itibari ile (02 Mayıs 2018) karar elime geçti. Şimdi buna itiraz ederler, 15 gün itiraz süreleri var, asıl zorlu süreç şimdi başlıyor derken... Karar daha bu gün sabah geldi ve öğleden sonra da Vatan bilgisayardan mesaj geldi. Ben baya bir şanslıydım. İnşallah siz de benim kadar şanslı süreç yaşar, hatta inşallah THH ne başvuracak duruma hiç düşmezsiniz... EDİT : Maalesef Vatan bilgisayar satıcıdan alınan sözleşme/talimat olayına aldırış etmiyor. Fatura sahibinin mağazaya gelip onların gözü önünde banka dilekçesi vermesini gerekiyor. Fatura sahibi mağazada benim İBAN numarama yatırmalarına dair dilekçe verdi ve 1 hafta sonra fatura tutarı hesabıma yattı