Bunu istediğim için kusuruma bakmayın, konuyu öne çıkarırsanız çok memnun olurum. En azından birçok kişi bu firmanın ne olduğunu öğrenir. Herkese merhaba. Bugün İncehesap ile olan sorunumu paylaşmak istiyorum. Daha önce neden paylaşmadın diyenler olacaktır, bu süreç içerisinde sorunu kendilerinin çözmelerini bekledim. Ama çözmek ne, beni yine uğraştırmak istiyorlar. Artık Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapacağım için konuyu direkt açmak istedim. Efendim bu firmadan 19 Kasım 2019 tarihinde bir hazır sistem aldım. Bu sistem bana 3 Aralık 2019 tarihinde teslim edildi. Sistem geldiği gibi ekran kartını teste soktum, ekran kartında Coil Whine vardı ve yüksek sıcaklıklarda çalışıyordu. Hemen İncehesap'ı arayıp ekran kartını kendilerine gönderdim. 2 hafta sonra ekran kartının değişimi yapılmış olarak geldi. Süreç bundan sonra başlıyor. Şubat sonu-Mart başı ekran kartımda garip arızalar çıkmaya başlıyor. Ekranda her an ani çizgiler çıkıyor, ekran kartının belleği çok ısınıyor ve Freesync açıkken oyunlarda monitör dalgalanma yapıyordu. Bununla ilgili ilk olarak Asus Türkiye'ye mail attım, kendileri ürünü görmek istiyoruz vs demişlerdi. O sıra COVID-19'un Türkiye'ye sıçraması ve benim 12. sınıf olduğum için o zaman online derslerimi bilgisayardan yapmam gerekiyordu. Ardından bu süreçi uzun uzun Asus Global ile mailleşerek bilgi aldım. Orada konuştuğum Justin V. isimli kişi bana yardım etmek istediğinden bahsetti. Gelelim sürece, benim Haziran'da sınava girdikten sonra vaktimi ayarladım. Ekran kartını alıp SMS Infocomm adlı rezalet yere verdim. Önceden RMA talebi açtım ve bu talepten Asus Global'in de haberi vardı. Ekran kartı 2 gün sonra ne hikmetse tarafıma sorunsuz olarak teslim aldım. Bu süreçten sonra Tüketici Hakem Heyetine başvurmak için cihazın geldiği gün olan ekran kartının değişim belgesini almam gerekiyordu. Bununla ilgili İncehesap ile iletişime geçtim. Orada A isimli bir çalışan belgeyi hazırlıyoruz, göndereceğiz derken tabii ki belge gelmedi. Sonraki maillerime dönüş yapmadı. Ardından montaj bilgisayarın RAM'i bozuldu. Ben de el kelam artık bütün sistemi topladım, kutuladım ve İncehesap'a gönderdim. O süreç içerisinde RAM ve işlemci değiştirmişler, anakartı yetkili servisi olan SMS Infocomm'a göndermişler. Ürün bana geldi, ekran kartında hala aynı sorun vardı. Ben de tekrardan tüm kasayı 25 Kasım 2020 tarihinde kargoladım. 21.12.2020 tarihinde de 20. iş gününü doldurduklarını, montaj bilgisayarın tamamen değişimini istedim. Bana mail üzerinden Bey döndü. Bana sistemin ekran kartının servisten sorunsuz döndüğünü, müşteri memnuniyeti için ekran kartını XFX RX 5700 XT THIC III ile ücret almadan değiştirebileceklerini söylediler. Teklifi kabul ettim. Burada elbette arızalı olup olmadığı beni ilgilendirmiyor, çünkü montaj bilgisayar artık 20 iş gününü aştığı için, ayıpsız olsa bile değişim yapılma hakkına sahibim. Ardından ekran kartını test ediyoruz, değişim sağlandı diyerek ürünü 24 Aralık 2020 tarihinde kargoladılar. Ürün bana 25.12.2020 tarihinde geldi. Kutuyu açtım, ne göreyim? Sistem olduğu gibi duruyor, ekran kartı değişmemiş. Hemen mail attım ve Bey bana şu dönüşü yaptı \"Çok özür dileriz, üst yönetim izin vermedi, size mağduriyetinizi gidermek adına İncehesap sitesi üzerinden alt limitsiz 100₺ çek tanımladık.\" demesin mi? Resmen benimle dalga geçtiler. Ardından bana şunu yazdılar; sistemi alalı 1 yıl geçmiş, değişim yapamayız. Ürünün 2 yıl garantisi yok mu? Bu soruya da saçma cevap verdiler. Şaka gibi ama gerçek, sonra Şikayetvar'a şikayet yazdım, bir hanımefendi dönüş sağladı, kendisi sorunu çözmek istediklerini, İncehesap'ın büyük bir firma olduğunu, müşterilerini Tüketici Hakem Heyeti'nde uğraştırmak istemediklerini belirtti. Bana mail atan kişi ile iletişime geçeceklerini belirtti. Ardından bana dönüş sağladılar. Ekran kartının arızalı olduğuna dair video istediler. Ekran kartını göndermeden sorunu Asus ile paylaşıp, sorunumu çözeceklerini belirttiler. Onlara bütün kasanın onlarda 20 gün kaldığını, arızalarını kendilerinin görmesi için gönderdiğimi, madem arıza yoksa ürünü neden beklettiklerini sordum. Tabii ki cevap veremediler. Ben de Tüketici Hakem Heyetine gitmeden madem sorun çözülsün diye mail üzerinden videoları gönderdim. Bir hafta sonra beni Bey tekrardan arayıp ürünü kendilerine göndermemi istedi, ben de ürünü göndermeden sorunu çözecektiniz, öyle demiştiniz deyince de düzgün bir cevap alamadım. Kendilerinden sadece ürünün değişim alma taahhüdü verirlerse ürünü göndereceğimi belirttim, kendisi taahhüt veremeyiz dedi. Sonuç olarak olay şu, ben monokülerim. Bildiğimiz monoküler. Bunun altını çizerek kendilerine gönderdim, özellikle ani çizgi sorunu gözlerimi çok rahatsız ediyor diye ekledim. Sonuç bu. Çok uzun oldu ama olay döngüsü bu şekilde, ben Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapacağım. Ama bu firmanın ceza almasını da istiyorum, önerileri olanlardan bilgi almak isterim. Okuduğunuz için teşekkürler. Düzenleme: Konuya olay döngüsüyle ilgili mail kanıtlarımı da eklemek isterim. Donanım Haber üzerinden fotoğrafları yükleyince fotoğraflar okunamayacak kadar küçüldüğü için Hızlıresim'e yükledim. https://i. hizliresim.com/mHUub6. png https://i. hizliresim.com/bqeyFf. png https://i. hizliresim.com/BV5hC6. png https://i. hizliresim.com/q0o7rQ. png https://i. hizliresim.com/iWSb8E. png https://i. hizliresim.com/ihVN0r. png Ekleme: 18.07.2021 itibariyle itiraz süreçleri bitti. Tüketici Hakem Heyeti lehime. Bugün mail attım, dönüş yapmadılar hahaha.