Ekleme 5 - 02.02.2022 - 20:08 —> Hakem Heyeti aşamasında halen. Başvuru yaptım, savunma istendi. Kendileri yanıt da verdi. Ama kaymakamlığa gidip de bakmadım cevaplarına. Son aşama olarak "Bilirkişi yanıtı bekleniyor." yazıyor an itibar ile. Detayları paylaşmaya devam edeceğim. Ekleme 4 - 20.01.2022 - 12:01 --> 08505321144 numaralı Dyson Türkiye Genel Müdürlüğü tarafından arandım. E. Hanım Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvurudan dolayı arandığımı ve mağduriyetimin devam edip etmediğini sordu. Bu soru aslında aldatmaca bir sorun. Mağduriyet giderildi derseniz, anlaşma sağladık diye yanıt verebiliyorlar hakem heyetine.. Neyse... Ben de faturanın bin bir türlü uğraşla tarafıma gönderildiğini, bu konuda beni çok uğraştırdıklarını söyledim. Özür dilediler. Ürünün seri numarasın ile ilgili sorunun devam ettiğini, bana 2. el ürün satmış oldukları düşüncesinin hala daha devam ettiğini söyledim. Sizin düşünceniz devam edebilir; ama lütfen bana inanın dedi hanımefendi. :) Dinliyorum dedim... Öncelikle bana teyit amaçlı benden seri numarasını istediklerini Whatsapp üzerinden söyledi. Evet istediler ben de verdim. İşte o arada arkadaşlar sisteme seri numarasını kayıt etmişler dedi. Sorun ondan dedi. Ben de Whatsapp görüşmesi öncesi sorguladığımı, ekran görüntülerinin var olduğunu söyledim. Öyle diyince, sistemden kaynaklı bir sorun olduğunu, seri numarası ile alakalı bazen sistemdeki güncellemeden kaynaklı sorunlar oluşabildiğini söylediler. :) Evet komik buralar. Çünkü yersen... Biz de bu konuda mağduruz, düzeltin diyoruz düzeltmiyorlar falan dedi. Burada IT ekibine söyleniyor. Ben de uzlaşmayı kabul etmediğimi söyledim. Ürünün muhtemelen yenisi gelecek dedim, onda da mı seri numarası kayıtlı gelecek dedim. Bunun garantisini veremiyoruz; ama biz kesinlikle 2. el ürün satmıyoruz dediler. ÖZET: Dyson Türkiye görüldüğü gibi; arızalı, kullanılmış, başkasının iade ettiği, garantisi başlamış, sisteme daha önceden kayıt edilmiş cihazları sıfır fiyatına Türkiye pazarında satıyor. Ekleme 3 - 17.01.2022 - 14:20 —> Mail adresime fatura geldi. Faturayla birlikte Whatsapp müşteri hizmetleriyle tekrar parça değişimi için görüştüm. Parça stokta yokmuş. :) Şaşırmadık. Sipariş oluşturuldu. Bekliyoruz. Tabii ki sorunum tam çözülmedi. Garanti süreci ile ilgili kafa karışıklığı senediyle hakem heyetine başvurumun devam ettiğini belirttim. Garanti başlama tarihini değiştirdik ama dediler. Anladıklarını çok sanmıyorum beni. Ekleme 2 - Hakem Heyeti için gerekli olan Vergi ve Mersis numarasını istedim Whatsapp müşteri hizmetleri aracılığı ile Dyson firmasından. Yanıt gelmedi henüz. Ama istedikten sonra mail ile fatura gönderimi yaptılar. Kullanılmış ürün için hakem heyetine başvuru yaptım. Ekleme 1: 17.01.2022 - 12:50 —> Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün faturasını talep ettim. 72 saat sonra dedi. Dedim çok kolay bir işlem bu. Neden bu kadar uzun? Süreç böyle dedi. Peki dedim neden ürünü faturasız tarafıma gönderdiniz? Dediler ki satıcı faturayı koymayı unutmuş. Ama e-fatura olmadı gerekiyor dedim, onu sa unutmuş dediler. 13.10.2021 tarihinde Trendyol üzerinden Dyson Türkiye mağazasından Dyson V8 Absolute süpürge satın aldım. Satın almadan önce Dyson ile iletişime geçerek, bu mağazanın kendilerine mi ait olduğunu sordum. Evet dediler. Herhangi bir sorun yok. 2,5 ay kullanım sonrası(16.01.2021) süpürgemin başlığının dönmediğini fark ettim. Başlık temizleme gereği duymamıştım hiç. Temizlik gerekir diye açtım içerisini, baktım 1 parça kırılmış. Sıkılmış, dönmüyor. Darbelere karşı ultra dayanaklı diye reklamını yaptıkları ürün, 2 ay dikkatli kullanım sonrası kırılmaya başladı. Durumu Whatsapp üzerinden müşteri hizmetlerine 16.01.2021 tarihinde yazdım. Ürünün seri numarasını, aldığım tarihi, açık adresimi istediler. Söyledim. Akabinde de faturanın görselini iletmemi söylediler. Tarafıma basılı fatura gelmediğini, mail olarak da gönderilmediğini ilettim. Trendyol uygulamasına girdim, fatura görüntüle dediğimde fatura yok gözüküyor. Fatura talebi gönder dedim, satıcıya tablet iletildi diye mesaj geldi. Satıcı da Dyson Türkiye. Dyson'a ilettim durumu. Dedim faturayı dizden talep edecekler. Ama vakit kaybetmeyelim. Zaten fatura sizde, mağduriyetimi gidermek adına süreci lütfen hızlandıralım dedim. Kabul etmediler. 72 saat içerisinde bana dönüş yapacaklarmış. 17.01.2021 tarihinde yani bugün beni aradılar. Faturanın kendilerinde olmadığını, faturayı Trendyol'dan almam gerektiğini söylediler. Yukarıdaki paragrafta yazdığım durumu anlattım. Ürünün satıcısının kendilerinin olduğunu, Trendyol'unda fatura talebini kendilerine ilettiklerini söyledim. Bana bizde fatura yok, Trendyol ile iletişime geçin dendi tekrar. Son telefon görüşmesini Z. Hanım ile gerçekleştirdim. Özet: Ürünü Trendyol üzerinden Dyson Türkiye Yetkili Satıcı'sından aldım. Bana yazılı olarak ya da elektronik ortamda hiçbir şekilde fatura düzenlenmedi. Tarafıma gönderilmedi. Çok sağlam dedikleri ürün 2 ay sonra kırıldı. Kırılan parçanın değişimini talep ettim, faturanız yok diyerek işi yokuşa sürdüler. Satıcı kendileri oldukları halde aracı firmayı bahane ederek değişim ya da onarımı kabul etmediler. Not: Bu arada dün ürünü sistemlerine kaydetmek istedim garanti kapsamında değişiklik için, " seri numaralı cihaz daha önce sisteme kaydedilmiştir." uyarısı aldım. Whatsapp müşteri hizmetlerine durumu bildirdim. Onlar benim adıma kayıt ettiler. Sonra incelediğimde, garanti başlama tarihi olarak 01.07.2021 yazıyor. Ben ürünü 19.10.2021 tarihinde teslim aldım. Anlattım derdimi; bana kullanılmış ürünü satmış olma ihtimallerini sordum. Tabii ki kabul etmediler. Ürünün garantisi üretim tarihinde 90 gün sonra otomatik olarak başlarmış. :) Öyle söylediler Ürünü bir başkası satın almış, kullanmış. Sisteme seri numarasını kaydetmiş, garanti başlamış. Sonra iade etmiş, bana da bu ürünü sıfır diye satmışlar, üründe kırık parça çıkmış, faturasını da saklayarak, bana vermeyerek beni dolmadırmaya çalışıyorlar. Konuyu az sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne de açıyor olacağım.