Herkese iyi günler, MSI PS63 model dizüstü bilgisayarım için 20 Mayıs 2020 tarihinde değişim raporu çıktı ve tarafıma ServisPoint tarafından mail olarak iletildi . HepsiBurada sistemine mailde gelen raporu aynı gün içerisinde yükleyerek değişim talebinde bulundum. İlk konuştuğum kişi 1 iş günü içerisinde sonuçlanır dedi ancak sonraki gün ürünü ya da raporu kargolamam gerektiği aşamada takılı kalmıştı süreç. MH'yi arayarak durumu belirttim ve benden ürünü ya da raporu kargolamam gerektiğini belirttiler. İlk önce servisi arayarak ürünün kargolanma durumunu sordum ancak öyle bir şey mümkün değil dediler. MH'yi tekrar arayarak belirttim durumu ve sonrasında aynı şekilde servisi rapor için aradım. Bana herhangi bir rapor ya da ürün gönderimi olmuyor, onlarda biliyorlar durumun böyle olduğunu ancak zaman kazanmak/sizi uğraştırmak için bu şekilde yapıyorlar dedim. En son MH'yi tekrar aradım ve mail olarak gelen raporu çıkartıp yollamamı istediler . Henüz olay bitmedi, kargolamayı yaptım sürecin durumu 'Müşteri ürünü kargoya verdi' olarak değişti ancak 28 Mayıs 2020 saat 14.53'te ellerine ulaştı kargo ve bugün itibariyle de hala aynı durumda duruyor. Kargo: HepsiBurada: Yolladığım şeyler servis raporu (1 sayfa), fatura (1 sayfa), kanıt olsun diye bana servispointten gelen mail (1 sayfa). Sanırım 3 sayfalık kargoyu 20 gün içerisinde alıp inceleyemiyorlar. Aradım sürekli olarak en başta 2 iş günü içinde dönüş yapılacak dendi ancak nafile. İkinci aramamda destek kaydı açtılar 3 iş günü içerisinde dönüş yapılacak dendi, yapılmadı. Tekrar aradım, aciliyetinizi iletiyorum 3 iş günü içerisinde dönüş yapılacak dendi, yapılmadı. Açılan talebi işleme bile almadılar. Dün tekrar aradım ve aramamdan sonra işleme alındı olarak güncellendi hala cevap bekliyorum. Servis raporu: THH'ye başvuru yapacağım ancak çok tecrübeli olmadığım için sizlere sormak istedim. İnternette gördüğüm kadarıyla ücret iadesi/aynısı ya da muadili ile değişim/faiziyle ücret iadesi/bir üst modeli ile değişim şeklinde çıkan kararlar var. Nasıl bir yol izlemeliyim? Bilgisayar mühendisliği okuyan birisi olarak virüs nedeniyle her şeyin online olduğu bu dönemde beni bilgisayarsız bıraktıkları bu zamanın yanlarına kalmasını istemiyorum. Eski bilgisayarımı tamir edemeseydim vah halime. Eğer ki bir üst modeliyle değişim hakkım varsa ilk isteyeceğim şey bu olur. ya da en kötü hiç değişim yapamadılar ihtimal faiziyle birlikte ücret iadesi almak istiyorum. Yardımcı olabilirseniz sevinirim, süreç beni çıldırtmak üzere Edit: Rapor güncellendi Güncelleme 13 Haziran: Bugün itibariyle değişim isteğimin 'Başvurunuz uygun bulunmadı' şeklinde güncellendiğini gördüm. HB'yi aradığımda ürünü yollamadığınız için o şekilde sonuçlanmış orası dendi. Benim elimde olmayan ürünü onlara nasıl yollamamı bekliyorlar anlamış değilim. MH'de sürecin mesajlarım kısmında daha önceden açılmış olan destek talebinde devam ettiğini, orayı takip etmem gerektiğini belirtti. Servis tarafından mail gelmesi ya da raporun sisteme yüklenmesi bekleniyormuş. Bu kararın çıktığı ilk tarihte (20 Mayıs 2020) rapor HB tarafında 2 çalışana da iletilmiş olarak gözüküyor. Bu durumu destek talebi içinde belirttim ve servis tarafına da mail atarak HB'ye raporu tekrar iletmelerini istedim. THH için belgelerimi de hazırladım büyük ihtimalle haftaya başvuracağım.