Olayları en başından anlatacağım biraz uzun olabilir. Pandemi başında berbere gitmemek için kendime bir saç traş makinesi almaya karar vermiştim. Almışken Moser alayım en azından bilindik marka dedim ve Watsons'ın internet sitesi üzerinden sipariş ettim. Makine geldi, iyi güzel bir şekilde kullanmaya başladım. Makineyle sadece ayda bir kere saçlarımı numarasız olarak en kısa şekilde kesiyorum ve haftada bir kez başlığı ayarlayarak sakallarımı düzeltiyordum. Aradan bir sene geçtikten sonra yağ bakımını düzenli olarak yapmama rağmen makine iyi kesmemeye, son birkaç aydır da prizde takılı olmasına rağmen kendi kendini kapatmaya başladı. On dakika çalıştıktan sonra kapanıyordu. Bunun üzerine Watsons'ı aradım, ürünü garantiye yollamak istediğimi söyledim. Benimle adam akıllı ilgilenmeden direkt olarak \"kutunun üzerindeki numarayı arayın\" dediler. İki gün boyunca mesai saatleri içerisinde kutunun üzerindeki numarayı aradım, hiçbir şekilde yanıt alamadım. Bunun üzerine tekrar Watsons'ı arayıp numaraya ulaşamadığımı, ürünü onlardan aldığım için doğrudan onlara yollamak istediğimi söyledim. Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturup bunun için beni arayacaklarını söylediler. Yaklaşık 1.5 hafta bekledikten sonra hiçbir dönüş olmadığı için şikayetvar sitesinde şikayet oluşturdum. Şikayeti gördükleri gibi beni arayıp garantiye yollamam için yeni bir numara verdiler. Kutunun üzerinde yer alan numara ya da firma değildi. Neyse verdikleri numarayı aradım garanti servisi güzel bir şekilde benimle iletişime geçerek kargo numarası verdiler. Cihazın sorununu yazdıktan sonra kargoladım. Yaklaşık 2 hafta sonra cihazı bana geri gönderdiler. Cihazın bütün bakımlarını yapmışlar, 15 dakika boyunca cihazı çalıştırıp test etmişler herhangi kapanma sorunu olmamış. Cihazı alır almaz banyoya gittim ve başlıksız şekilde saçlarımı kestim. Cihaz gerçekten çok iyi kesiyordu. İşim bitince tekrar kutusuna koydum. Aradan bir hafta geçince cihazı tekrar kutusundan çıkarttım, başlığı taktım ve yandaki koldan da bıçak seviyesini ayarlayıp cihazı çalıştırdım. Çalıştırmamla bıçağın kendini geriye atması bir oldu. Cihaza hiçbir şekilde müdahale etmeden direkt kutusuna koydum ve tüketici heyetine yazdım. Aradan iki hafta geçtikten sonra bilirkişi aradı, aynı zamanda üniversitede hoca olduğunu cihaza ona getirip bilirkişi raporu yazması gerektiğini söyledi. Cihaza zaten hiçbir müdahale yapmadan kutusuna koymuştum. Ertesi gün üniversitede yanına giderek cihazı götürdüm. Olayların en başından tane tane güzelce anlattım ve beni çok güzel bir şekilde dinlemişti. Cihazı sırt çantamdan çıkarttım, eğer inceleyecekseniz eldiven ile inceleyin. Ben cihaza hiçbir müdahale yapmadığım için bir kere saçımı kestim içerisinde kıllar olabilir dedim. Sorun yok masamın üzerine koy sadece fotoğraflarını çekecem dedi. Bugün şikayetim karara bağlandı. Bilirkişi cihazın kirli olduğunu ve kullanıcı hatası yüzünden bu şekilde olduğunu yazmış. Talebim reddedildi. Her şeyi o kadar güzel olduğu gibi anlatmıştım ki yanından çok olumlu ayrılmıştım. Garantiye gönderirken varolmayan bir sorun garantiden cihaz geldiğinde başlığı ilk ayarlamamla ortaya çıktı.