Herkese selam, Hepsiburada ile aylardır yaşadığım sorunlara hiçbir şekilde çözüm bulamıyorum. Belki ekşi sözlüğe, forum dh ye yazarsam birileri görür belki bir şey olur diye yazıyorum. Çok uzatmadan anlatmaya başlıyorum. 1 - 6 Ağustos 2017 tarihinde 230 TL ye satın aldığım Steelseries Rival 300 marka farem 11 Aralık 2018 tarihinde, yani satın aldıktan sadece 4 ay sonrasında double click arızası veriyor. Fatura 2 - Arıza verdiği için ürünü Hepsiburada yerine doğrudan garanti hizmetini veren Teklos Lojistik'e gönderiyorum. 3 - Ürün tamir göremediği için İndeks Bilgisayar tarafından bana Steelseries Rival 310 marka fare gönderiliyor. Bu fare, benim satın aldığım farenin bir üst versiyonu. 4 - Tam 1 yıl bu fareyi kullanırken bu sefer de fare üzerinde kronik deformasyonlar oluştuğu için tekrar garantiye yolluyorum. Tarih 10/07/2019. Yani ürünüm hala garanti süreci kapsamında. İndeks bilgisayarın bana döndüğü cevap şu şekilde oluyor. 5 - Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçip, ürünümün iadesini ya da muadili ile değişmesini talep ediyorum. İşte bu noktadan sonra olaylar karışıyor. Hepsiburada, ürünün satıcısı olan GameExtra ile iletişime geçiyor. GameExtra sattığımız ürün bu değil diyerek Hepsiburada'ya dönüş yapıyor. Hepsiburada'dan bu noktadan sonra hiçbir şekilde destek alamıyorum. 6 - Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapıyorum. Fakat Tüketici Hakem Heyeti benim başvurumu delil yetersizliğinden dolayı reddediyor. Halbuki servis raporunu, faturamı ek olarak iletmiştim. Farem bu sırada Hepsiburada bünyesinde bekliyor çünkü iade için kendilerine göndermiştim. 15 gün içinde itiraz edebileceğim için İndeks Bilgisayar ile iletişime geçtim. Arşivlerden kontrol etmelerini rica ettim ve gerçekten de bir kayıta ulaştıklarını belirttiler. Fakat bunun delil niteliğinde olmayacağını belirttiler . En son artık bıkmış bir şekilde Hepsiburada'dan ürünümü bana geri vermelerini istedim. Telefon konuşmasından sonra bir kayıt açtılar. Kayda gelen cevaba bakar mısınız Ne yapmam gerekiyor arkadaşlar lütfen yardımcı olabilir misiniz? Konuyu ekşi sözlüğe yazabilecek olanlar bana ulaşırsa çok sevinirim.