turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Acil servis personelinin mükemmellik algılarının değerlendirilmesi

Sağlık hizmeti veren kurumlar hastalığı önleme, tedavi ve rehabilitasyon hizmeti sunarken çıktılarının insan sağlığı, yaşam kalitesi ve toplumun kalkınmasıyla ilgili olması sebebiyle kaliteli hizmet vermek ve bu hizmeti sürekli iyileştirme çabasında olmak durumundadır. Bu nedenle hastanelerde Toplam Kalite Yönetimi'nin önemi artmaktadır. Acil servis ise hastanelerin en hızlı müdahale gerektiren hastalara kesintisiz hizmet sunulan bölümüdür. Acil servislerin iş sonuçlarında mükemmelliği hedeflemesiyle birlikte güvenli, hasta odaklı, etkin, verimli bir hizmet sunması kolaylaşabilecek ve hatalar önlenebilecektir. Bununla birlikte, acil servis birimleri öz değerlendirme ile zayıf ve güçlü yanlarını değerlendirirken hedefledikleri yolda nerede olduklarını da görebileceklerdir. Böylece, hedefleriyle aralarındaki mesafeyi kapatabilmek için motivasyon kazanıp yeni adımlarla ilgili karar verebileceklerdir. Kısaca, öz değerlendirme ile gelişme fırsatlarını yakalayabileceklerdir. Çalışmanın amacı, acil servis çalışanlarının mükemmellik algılarının değerlendirilmesidir. Bu değerlendirme, 3. basamak hastanelerin acil servis çalışanları ile yapılmıştır. Mükemmellik algılarının ölçülebilmesi için öz değerlendirme aracı olarak Malcolm Baldrige Mükemmellik Modeli'nden geliştirilmiş bir anket kullanılmıştır. Yapılan analizler sonucunda, çalışmanın güvenilir ve geçerli olduğu tespit edilmiştir. Daha sonra verilere frekans, korelasyon ve regresyon analizleri uygulanmıştır. Acil servis çalışanları tarafından kurum mükemmelliğini etkileyen faktörün 'Çalışan Odaklılık' olduğu saptanmıştır. Yapılan çalışmaya göre, acil servislerin kurum mükemmelliğini sağlayabilmek için çalışan odaklı bir yönetim anlayışını benimsemeleri gerektiği sonucuna varılmaktadır.
Hekimlerin zorunlu mali sorumluluk sigortasına ilişkin farkındalık düzeylerinin belirlenmesi

Bu çalışmamızda hekimlerin zorunlu mali sorumluluk sigortasına bakışlarını öğrenebilmek, farkındalıklarını ortaya koyarak yapılabilecek değişikliklere karşın sağlık yönetimi adına alınabilecek tedbirleri ön plana çıkartmak, gerçekleştirilen araştırmanın bulguları ve bu bulgular üzerinden yapılan bu araştırma kapsamında tıbbi uygulama hataları, tıbbi bakım ve tedavi sırasında görülen ve hekimin hatası olmayan durumlarda hekimlerin hukuki sorumluluklarına dair bilgilendirilmesi amaçlanmıştır. Araştırma Denizli ili, merkez ilçedeki bir Kamu Hastanesinde 2014 yılı Temmuz-Eylül ayları arasında gerçekleştirilmiştir. Araştırma evrenini oluşturan örneklem büyüklüğü ise Denizli ilinde bir kamu hastanesinde araştırmaya katılmayı kabul eden 276 hekim çalışana uygulanmıştır. Araştırma sonunda evrenin % 73'üne ulaşılmıştır. Araştırmanın amacına uygun olarak araştırmacı tarafından hazırlanan anket formu kullanılmıştır. Anket formlarında demografik özelliklerin yanı sıra kişisel bilgilere, sigorta yaptırma nedenlerine ve sigorta yaptırmama nedenlerine ait maddeler yer almaktadır. Ayrıca ankette Hekimlerin Zorunlu Mali Sorumluluk Sigortasına ait farkındalıklarını ortaya koyacak şartlar ile hekim önerilerine yer verilmiştir. Veriler bilgisayarda SPSS programında oluşturulacak veri tabanına yüklenerek frekans ki-kare gibi önemlilik testler uygulanmıştır. Araştırmamızın neticesinde 2010 yılından sonra mali sorumluluk sigortasının zorunlu olmasına rağmen %10 hekimin halen sigorta yaptırmadığı görülmüştür. Hekimler arasında yapılan anket çalışmamızdan elde edilen bilgilere göre ankete katılan sadece 2 kişi sigortasından hasar ödemesi yapıldığını, 7 kişi ise Zorunlu Mali Sorumluluk Sigortası kapsamına girmeyen bir nedenden dolayı dava ile karşı karşıya kaldığını ifade etmiştir. Sigorta şirketleri tarafından hekimlerin düzenli bilgilendirilmesi konu hakkındaki farkındalığın artmasına ve yaşanacak olası sorunların azalmasını sağlayacaktır.
Sağlık hizmet ihracatı: Adana ilinde faaliyette bulunan özel hastaneler üzerine nitel bir araştırma

Dünya'da ve Türkiye'de son 10 yılda sağlık hizmet ihracatının yaygınlaşması, hızlı büyüme gerçekleştiren faaliyetlerden birisi olarak görünmektedir. Sağlık hizmet ihracatı, hastaların tedavi gereksinimlerini karşılamak amacıyla yapılan bir eylemdir. Sağlık hizmet ihracatının amacı, hastaların rahatlığını sağlamak için tedavi yöntemleri sunmaktır. Dünya'da gelişmiş ülkelerin sağlık hizmetleri sunumu oldukça maliyetli olmaktadır. Bu gelişmiş ülkelerde yaşayan ve yaşlanan nüfusun sağlık gereksinimleri ve sağlık giderleri giderek artmaktadır. Gezi ve turlara katılarak Türkiye'ye gelen turistlerin, son yıllarda sağlık hizmet ihracatının sunduğu olanaklardan da faydalanmak amacı ile Türkiye'ye gelmesi, sağlık hizmet ihracatına farklı bir boyut kazandırmıştır. Adana ise sağlık hizmet ihracatı kapasitesi ile dikkat çekmektedir. Bu bağlamda, Adana ilinin sağlık hizmet ihracatı alanında güçlü yönleri ve potansiyeli ele alınmaktadır. Gerçekleştirilen bu araştırmada, yapılan görüşmeler ve nitel veriler ile Adana ilinde sağlık hizmet kalitesinden, düşük fiyat politikasından, coğrafi konumun etkisinden, teknolojik alt yapı ve uzman kadronun mevcudiyetinden bahsedilerek, cazip sağlık turizmi faaliyetlerinin verimliliğinin artırılabilirliği araştırılmıştır. Buradan hareketle, alanında uzman katılımcılar ile gerçekleştirilen görüşmelerin analizi sonucunda, coğrafi konum unsuru, markalaşma unsuru, maliyet unsuru, teknolojik alt yapı unsuru, yabancı dil unsuru, nitelikli personel unsuru, uzun bekleme süresi, sosyo-kültürel unsurlar, ulaşım unsuru, mevzuat unsurlarının ön plana çıktığı görülmüştür.
Presenteizm ile tıbbi hata yapma eğilimi arasındaki ilişki: Hemşireler üzerine bir araştırma

Bu çalışmanın amacı 'Presenteizm İle Tıbbi Hata Yapma Eğilimi Arasındaki İlişki'yi belirlemektir. Hemşirelerin presenteizm davranışlarının tıbbi hata yapma eğilimine olan etkisini incelemeyi amaçlayan bu çalışma, tanımlayıcı ve kesitsel türde bir alan çalışmasıdır. Araştırmanın örneklemini 15 Ekim 2019- 31 Ocak 2020 tarihleri arasında, Sivas Numune Hastanesi'nde çalışmakta olan ve çalışmaya katılmayı gönüllü oalrak kabul eden 288 hemşire oluşturmuştur. Verilerin toplanmasında, Kişisel Bilgi Formu, Standford Presenteizm Ölçeği (SPS 6), ve Hemşirelikte Tıbbi Hataya Eğilim Ölçeği kullanılmıştır. Toplanan veriler bilgisayar ortamına aktarılarak SPSS 23.0 istatistik paket programı ile analiz edilmiştir. Verilerin değerlendirilmesinde Cronbach Alfa analizi, Frekans ve Yüzde dağılımı, Kolmograow-Smirnov, Shapiro-Wilk Normallik testi, Mann Whitney U, Varyans analizi, Kruskal Wallis testi, Korelasyon katsayısı, Spearman korelasyon katsayısı ve Tamhane's T2 testleri kullanılmıştır. Araştırmaya katılan hemşirelerin %77,8'i kadın, %60,4'ü evli ve % 64 ,2'si lisans mezunudur. Hemşirelerin yaş ortalaması %63, 9 ile 30 ve 30'dan daha küçüktür. Hemşirelerin %36,8'i hemşirelik mesleğini 1-5 yıl arasında yapmaktadır ve %48,6'sı ise 1-5 yıl arasında mevcut kurumda çalışmaktadır. Çalışmaya katılan hemşirelerin presenteizm puan ortalaması 3 ,25, presentiezm ölçeğinin geneline ilişkin verdikleri cevaplar ise, %56, 9 katılıyorum ve %6,3 tamamen katılıyorum seçenekleridir. Buna göre toplamda % 63,2 oranında presenteizm davranışları gösterdikleri belirlenmiştir. Hemşirelerin tıbbi hataya eğilim düzeyleri 4,73 olduğu belirlenmiştir. Çalışmada presenteizm ile tıbbi hata eğilimi arasında istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki saptanmamıştır. Hemşirelerin presenteizm davranışlarındaki artışın tıbbi hata eğiliminde bir artışa neden olmadığı saptanmıştır. Bu çalışma literatürden yola çıkılarak presenteizm davranışlarının tıbbi hata eğilimini arttıracağı varsayımıyla gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle çalışmada presenteizmkonusunda hemşirelere ve sağlık yöneticilerine yönelik eğitimlerin planlanması, presenteizm konusunda farkındalığın arttırılması, tıbbi hataların konuşulabileceği bir örgüt kültürü oluşturulması ve presenteizmin hasta güvenliğini ve tıbbi hataları nasıl etkilediğini anlamak amacıyla daha fazla çalışma yapılması önerilmiştir.
Sağlık kurumlarında çalışan hemşirelere yönelik şiddetin belirlenmesi

ile Haziran 2006 tarihleri arasında gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın evrenini bu hastanelerde farklı statülerde çalışan 3087 hemşire; örneklemini ise olasılıksız yöntem ile seçilen 868 hemşire oluşturmuştur. Araştırmanın gerçekleştirilmesi için etik kurul ve hastane yetkililerinden gerekli izinler alınmıştır. Veri Toplama Aracı Olarak: Araştırmanın yapıldığı hastanelerde çalışan hemşirelerinbireysel, mesleksel, kurumsal özelliklerini belirlemek amacıyla araştırmacı tarafından literatür bilgisinden yararlanarak hazırlanan anket formu kullanılmıştır. Elde edilen veriler İstanbul Üniversitesi Rektörlük Bilişim Ofisi tarafından lisansı alınan SPSS paket programında bir uzman istatistikçi tarafından değerlendirilmiştir. İstatistik değerlendirmede yüzdeleme Ki-Kare (Chi-Square=I2) testinden yararlanılmıştır. Anlamlılık p<0, 05 olarak kabul edilmiştir. Bulgular: Araştırma kapsamındaki hemşirelerin %64,1'i en az bir kez ya da daha fazla sayıdaşiddete uğramışlardır. Şiddete maruz kalma durumu ile eğitim durumu, çalıştığı kurum, çalışma yılı, çalıştığı klinik, çalışma biçimi, çalışma pozisyonu arasında anlamlı bir fark bulunmuştur. Sonuç: Sağlık kurumlarında çalışan hemşirelerin büyük kısmı şiddetle karşılaşmakta ve en fazla da sözel şiddetle karşı karşıya kalmaktadırlar. Daha çok genç, çalışma deneyimi az olan, psikiyatri ve acil servislerde, özellikle servis hemşiresi olarak çalışanların şiddete maruz kaldıkları ancak şiddet olaylarını belirleme ve engellemeye yönelik oluşturulmuşdüzenlemelerin olmadığı belirlenmiştir.
Hastanelerde tedarik zinciri yönetimi ve tüketim tahmini

Sağlıkta yaşanan güncel gelişmeler neticesinde, kurumların mali sürdürülebilirliğin devamı amacıyla gider kalemlerinin büyük bir kısmını oluşturan tüketim malzemelerinin tam zamanında, talep edilen miktarda ve istenilen yerde bulundurulması oldukça önem kazanmıştır. Sağlık Bakanlığı Strateji Geliştirme Başkanlığının 2009 yılında yürürlüğe koyduğu 2009/ 23 Sayılı Genelge ile uygulanmaya başlayan 'Azami Stok Uygulaması' Hastanelerde Tedarik Zincirinin önemini artırmıştır. Bu uygulamaya göre aşırı stoklamanın önüne geçilmekle birlikte etkin bir stok yönetimi ile tüketim malzemelerinde stok kesintisine engel olunmaya çalışılmaktadır. Etkin stok yönetiminde en önemli hususlardan bir tanesi de gelecek yıllardaki tüketim miktarlarının tahmin edilmesidir. Bu tahminlerde kullanılacak en önemli veri ise geçmişş dönem tüketim miktarlarıdır. Ancak tüketime konu olan ilaç, tıbbi sarf ve diğer tüketim malzemelerinin belli bir standartta tüketiminin olmaması ve bu tüketimlerin salgın hastalıkların varlığı, olağan dışı sağlık problemlerinin ortaya çıkması, mevsimsel değişiklikler gibi birçok faktöre bağlı olarak aşırı değişkenlik göstermesi gelecek yıl tüketim miktarlarının belirlenmesini oldukça zorlaştırmaktadır. Bu tez çalışmasında Kamu Hastanelerinde Tedarik Zincirinin Önemini açıklamak, Sağlık Bilimleri Üniversitesi Kartal Dr. Lütfi Kırdar Eğitim ve Araştırma Hastanesinin 2011-2012-2013-2014- 2015 ve 2016 yıllarına ait tüketim verilerini analiz ederek gelecek yıl tüketim tahminleri üzerinde hesaplama formülleri geliştirmek ve bu formüllerin başarıları üzerinde durmaktır.
Sağlık çalışanlarının empatik eğilim düzeyinin saldırgan davranış düzeyleri ile ilişkisi

Günümüzde bireylerin eğitim seviyelerinin yükselmesi ile birlikte artan kaliteli sağlık hizmetleri talebi, sağlık sektörünü daha fazla rekabete itmektedir. Sağlık sorunlarının neticesinde, içerisinde bulundukları durumu kabullenmeye başlayan hasta ve yakınlarının endişe ve kaygıları yerini öfkeye bırakabilmektedir. Sağlık çalışanlarının bu öfkeyi ele alma biçimi verilen hizmetin kalitesini belirlemektedir. Çalışanların empatik eğilim ve saldırganlık düzeyi bu noktada önem kazanmaktadır. Hasta ve yakınlarının öfkelerine karşı saldırgan davranış sergilemeden empatik iletişime geçebilmek, düşük saldırganlık düzeyi ve yüksek empatik eğilim gerektirmektedir. Saldırgan davranış düzeyi yüksek, empatik eğilim düzeyi düşük sağlık çalışanlarının, öfkeli olmayan hasta ve yakınlarını da öfkelendirme, sağlıkta şiddet olaylarına sebep olma ve verilen hizmetten duyulan memnuniyeti azaltma olasılığı da yüksektir. Araştırma sağlık çalışanlarının empatik eğilim ve saldırganlık düzeyini belirlemek, bunların demografik özelliklerle ve birbirleriyle olan ilişkilerini saptamak amacıyla gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın örneklemini Konya Numune Hastanesi, Sağlık Bilimleri Üniversitesi Konya Eğitim ve Araştırma Hastanesi ile Beyhekim Devlet Hastanesinde çalışan 428 sağlık çalışanı oluşturmaktadır. Verilerin toplanmasında araştırmacı tarafından hazırlanan kişisel bilgi formu, Dökmen tarafından geliştirilen Empatik Eğilim Ölçeği ve Buss ve Perry tarafından geliştirilen saldırganlık ölçeği kullanılmıştır. Araştırma bulgularına göre sağlık çalışanlarının empatik eğilim toplam puan ortalaması 66 ,71, saldırganlık ortalama madde puanı 2,69 olarak tespit edilmiştir. Empatik eğilimin cinsiyet, yaş, öğrenim düzeyi ile saldırganlık düzeyinin cinsiyet, medeni durum, görev yılı ile ilişkili olduğu saptanmıştır. Empatik eğilim ile saldırganlık düzeyi arasında negatif yönlü anlamlı ilişki tespit edilmiştir.
A mathematical modeling approach for optimal timing of insulin initiation in type 2 diabetic patients

Diyabet hastalığı, tüm dünyada hızla yayılmakta olan kronik bir hastalıktır. Hastalığın bu kadar yaygınlaşması, bu hastalık için yapılan harcamaları da ciddi bir şekilde arttırmaktadır. En sık görülen diyabet türü olan tip 2 diyabetli hastaların tedavisinde doktorlar, birçok ilaçlı müdahale yöntemine sahiptir. Bu tür müdahalelerde doğru aksiyonu en uygun zamanda almak, hastanın sağlığına ve tedavi maliyetlerine büyük katkı sağlayacaktır. Bu nedenle, bu çalışmada insülin tedavisine başlamanın en uygun zamanı için matematiksel bir yaklaşım sergilenerek belirsizliklere dair bir yol haritası çizmek hedeflenmektedir. Bu hedef doğrultusunda, hastalık aşamaları, hastanın sağlık durumunu ve ilaç kullanım geçmişşini kapsayacak şekilde bir sonlu-ufuk Markov Karar Süreci modeli geliştirilmektedir. Model, literatürdeki veriler kullanılarak çalıştırılıp, sonuçlar tartışılmaktadır. Ek olarak, farklı veriler üzerindeki farklı duyarlılık analizleri, değer değişikliklerinin model üzerindeki etkisini göstermektedir.
Sağlık bilimleri fakültesi öğrencilerinin sağlık okuryazarlık durumu ile sağlıklı yaşam biçimi davranışlarının incelenmesi

Araştırma İstanbul Medipol Üniversitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi öğrencilerinin sağlık okuryazarlık düzeyleri ile sağlıklı yaşam biçimi davranışlarının belirlenmesi ve değişkenler arasındaki ilişkinin değerlendirilmesi amacıyla yapılmıştır. Araştırmanın kapsamına 2019 yılı Eylül Ekim aylarında anket uygulanmasını kabul eden 409 öğrenci dahil edilmiştir. Veriler anket yoluyla toplanmış, formda Sağlıklı Yaşam Biçimi Davranışları Ölçeği II, Türkiye Sağlık Okuryazarlığı Ölçeği 32 ve sosyo-demografik özelliklere ilişkin sorular yer almıştır. Verilerin analizinde bağımsız örneklem gruplarının ortalamalarını kıyaslamak için t testi, tek yönlü varyans analizi, Ki-Kare testi ve Kruskal-Wallis testi kullanılmıştır. Değişkenler arası ilişkileri incelemek için korelasyonlardan faydalanılmıştır. Elde edilen bulgulara göre sağlık okuryazarlığının bölümlere ve sağlık durumuna göre farklılık gösterdiği belirlenmiştir. Sağlık durumu iyi ve üstü olanların sağlık okuryazarlıklarının sağlık durumu iyinin altı olanlardan daha iyi olduğu saptanmış; sınıfa, cinsiyete, yaş grubuna, ailede sağlık personeli olma durumuna göre farklılık göstermediği belirlenmiştir. SYBDÖ alt faktörlerinden beslenme dışındaki faktörler ile bölümler ve sınıflar arasında anlamlı bir farklılık olmadığı belirlenmiştir. Beslenme açısından Beslenme ve Diyetetik Bölümü öğrencilerinin ortalamasının en yüksek olduğu saptanmıştır. 3. sınıf öğrencilerinin 1. sınıf öğrencilerine göre beslenme ortalamasının daha yüksek olduğu saptanmıştır. SYBDÖ alt faktörlerinden fiziksel aktivite dışındakiler ile cinsiyet arasında anlamlı bir farklılık olmadığı; erkeklerin fiziksel aktivite açısından kadınlardan daha iyi olduğu saptanmıştır. SYBDÖ alt faktörleri ile sağlık durumu arasında anlamlı bir farklılık olduğu; sağlık durumu iyi ve üstü olan öğrencilerin tüm alt faktör ortalamalarının, sağlık durumu iyinin altı olan öğrencilerin ortalamalarından yüksek olduğu saptanmıştır. Sağlık okuryazarlığı ile sağlıklı yaşam biçimi arasında anlamlı, pozitif yönlü, doğrusal ve orta dereceli bir ilişki olduğu belirlenmiştir.
Yabancılaşmanın iş tatmini üzerine etkisi: Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi sağlık uygulama ve araştırma hastanesi hemşireleri üzerine bir araştırma

Sağlık kurumlarında çalışan hemşireler uzun süreli stres ve baskı altında çalışan işgörenlerdir. Bu çalışmanın amacı hemşirelerin yabancılaşma eğilimlerinin iş tatmini üzerindeki etkisini ölçmektir. Bu amaçla ilk olarak yerli ve yabancı alan yazında yer alan teorik bilgiler ve araştırma sonuçları incelenerek çalışmanın literatür kısmı oluşturulmuştur. Araştırmanın uygulama kısmını oluşturmak için ise anket çalışması yapılmıştır. Araştırmanın örneklemini Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Sağlık Uygulama ve Araştırma Hastanesinde görev alan hemşireler oluşturmaktadır. Anket formu dağıtılan 280 personelden 263 tanesi olumlu dönüş sağlamış ve bu anketlerden 254 tanesi araştırmada kullanılabilecek derecede sağlıklı olarak bulunmuştur. Elde edilen anketler SPSS 21 paket programı ile analiz edilmiştir. Verilerin analiz edilmesinde sırayla; güvenilirlik analizi, faktör analizi, frekans analizi, t-testi, tek yönlü Anova testi, korelasyon ve regresyon analizleri yapılmıştır. Yapılan analizler sonucunda katılımcı hemşirelerin yabancılaşma eğilimlerinin iş tatminleri üzerinde olumsuz etkilere neden olduğu tespit edilmiştir.
İstanbul ili Avrupa yakasındaki bir kamu eğitim ve araştırma hastanesinde halkla ilişkiler faaliyetlerinin değerlendirilmesi

'İstanbul İli Avrupa Yakasındaki Bir Kamu Eğitim ve Araştırma Hastanesinde Halkla İlişkiler Faaliyetlerinin Değerlendirilmesi' Halkla ilişkiler ve bunun alanına giren yönetsel işlevler her işletmede önemli iken hastane gibi özellikli hizmet birimlerinde bu önemin daha da artmış olduğu bilinmektedir. Hizmet kullanıcıların beklentilerini belirlemek ve hizmetleri buna göre düzenlemek bir hastane işletmesi için vazgeçilmez stratejiler arasındadır. Bu araştırma, İstanbul ilinde bulunan Baltalimanı Kemik Hastalıkları Hastanesine başvuran hasta ve hasta yakınlarından oluşan 890 kişi üzerinde, hastaların hastaneyi tercih sebeplerini, halkla ilişkiler birimlerinin genel olarak hastane organizasyonu içindeki yerini belirlemek ve yapılan halkla ilişkiler uygulamalarını ortaya çıkararak halkla ilişkiler çalışmalarına ışık tutmak amacım taşımaktadır. Araştırmada hastanenin tercih edilmesinde özel dal hastanesi olmasının ağırlıklı puan aldığı (4.21 0.97), buna karşılık hastanenin konumu, bürokratik nedenler, basm ve medyanın etkisi gibi sebeplerin düşük skorlarda kaldığı (2.72 1.47, 2 .52 1.44, 2 .30 1.36) gözlenmiştir. Hastanede en fazla çatışma skorlarının otopark, müracaat, kayıt ve ziyaret saatleriyle ilgili konularda yaşandığı, tıbbi konuları içeren sorunların daha az çatışmaya sebep olduğu görülmüştür. Çatışmaların nedenlerine bakıldığında daha ağırlıklı olarak iş yükünün ve hasta sayısının çokluğu, hastane hizmetleri konusunda yeterince bilgi sahibi olunamama, uygun hizmet veren bir danışma biriminin yokluğu ve hastane kurallarına uyulmamasının (>3.0) etkili olduğu ortaya çıkmıştır. Bu nedenlerin çoğunun rehberlik ve halkla ilişkiler alanına giriyor olması dikkat çekicidir ve araştırma hastanesinin en büyük eksikliği olarak göze çarpmaktadır. Hastane yönetimlerinin halkla ilişkiler faaliyetlerine gereken önemi vererek, halkla ilişkiler çalışmalarının etkin ve verimli olabilmesi için uzman kişilerle ve yeterli sayıda halkla ilişkiler aracı kullanılarak bu çalışmalarının geliştirilmesine olanak sağlamaları gerekmektedir. Hastanelerde çatışma yönetiminin ele alınarak incelenmesi, sorunlara kalıcı çözümler bulunması, sözel iletişime ağırlık verilerek hastane personelinin hasta ve hasta yakınları ile ilişkilerinde davranış şekilleri konularında hizmet içi eğitim almaları sağlanarak hastanenin tercih edilirliğinin arttırılmasına katkıda bulunulmuştur. 1
Hastaların şikayet davranışları üzerine bir araştırma: Isparta ili örneği

Sağlık alanında yaşanan teknolojik gelişmeler ve yeniden yapılanma çalışmaları sonucunda sağlık hizmetlerinin önemi artmış ve hasta odaklı, hasta memnuniyetine veşikayetine dikkat çeken bir hizmet uygulanmaya başlanmıştır. Hasta şikayetlerinin ve hasta memnuniyetinin araştırılması, izlenmesi ve değerlendirilmesi sağlık bakım kalitesinin göstergelerinden biri olarak veri sunmaktadır. Aynı zamanda hastaların kuruma ilettiğişikayetler sağlık hizmeti sunumunun geliştirilmesine katkı sağlayabilmektedir. Bunun yanı sıra hastalar şikayetini doğrudan kuruma iletmek yerine, kurum aleyhine sonuçlar doğuracak davranışlar da sergileyebilmektedir. Hastaların aldıkları hizmetle ilgili yaşadıkları olumsuzlukları çevresiyle paylaşması, internet ortamında olayı yaymasıhastaneyi terk etmesi veyahut yaşanan memnuniyetsizlik karşısında sessiz kalması bu davranışlar arasında yer almaktadır. Bu çalışmanın temel amacı aldığı sağlık hizmetinden dolayı memnuniyetsizlikyaşamış bireylerde ortaya çıkan şikayet davranışı eğilimlerini tespit etmek ve şikayet davranışı ile ilişkisi olan değişkenleri ortaya koymaktır. Yapılan literatür taraması doğrultusunda hastaların şikayet davranış eğilimleri ile ilgili böyle bir çalışmaya rastlanmaması çalışmanın önemini ortaya koymaktadır. Araştırmanın evrenini Isparta il merkezinde yaşayan 18 yaş ve üstü aldığı sağlık hizmetinden memnun kalmamış bireyler oluşturmaktadır. Araştırmada nicel araştırma yöntemi kullanılmış olup veri toplama aracı olarak anket tekniğinden yararlanılmış ve 433 kişiye kolayda örnekleme yöntemiyle ulaşılmıştır. Çalışmada, literatür taraması yapılarak oluşturulan Hasta Şikayet Davranışı Anketi kullanılmıştır. Araştırma sonucuna göre, hastaların aldıkları bir sağlık hizmetinden memnun kalmadıklarında sergileyecekleri şikayet davranışı eğilimine ait en yüksek puanın, hastanınçevresine yönelik şikayet boyutundan alındığı görülmüştür. Araştırmanın bir diğer önemli sonucu ise, şikayet davranışının belirleyicileri olarak gösterilen şikayete yönelik tutum, şikayetin işlevselliği, sağlık kurumunun denetlenebilirliği ve sağlık sistemi önyargısıdeğişkenleriyle hasta şikayet davranışı arasında anlamlı ilişkilerin bulunmasıdır.