turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
العقود التمويلية في المصارف الإسلامية الفلسطينية دراسة فقهية تحليلية لأهمها

Bu Çalışma Filistin'deki İslami Bankların finansal sözleşmelerin tahlili ve değerlendirilmesini, Faizsiz Finans Kuruluşları Muhasebe ve Denetim Kurumu tarafından yayınlanan Şeri Standartlarla karşılaştırılmasını ve özellikle murabaha akdi, mülkiyetin devriyle sonuçlanan İcare akdi ve İstisna akdine ilişkin Şeri Standartların uygulamalarını ve yükümlülüklerini tespit etme, bu akitlere ilişkin düşünceleri ve varsa şeriata aykırılıkları belirlemeyi amaçlamaktadır. Araştırmacı konuyu ele alırken birkaç yöntem kullanmıştır. Tanımlama yöntemiyle Araştırmacı, Filistin'deki İslami Bankların finansal işlemlerinin çeşitlerini, büyüklüklerini, uygulama şekillerini; Analiz yöntemi ile Filistin'deki İslami Bankların finansal işlemlerini Şer'i Standartlar ışığında tahlilini; Eleştirel Yöntem ile Filistin'deki İslami Bankların finansal işlemlerinin önemli kısmı eleştiriye tabi tutmuştur. Çalışmada önemli neticelere varılmıştır. Bunlardan bir kaçını zikredecek olursak; her üç bankada da söz konusu akitlerin uygulamasında belirgin farklılık bulunmaktadır. Mesela müşteri ile sözleşme imzalanmadan önceki aşamada güvence bedeli ve kaparo ayrımına gidilmemektedir. Yine bazı bankalar yaptıkları akitlerde, malın gizli ve açık ayıplardan sorumlu olmama hususundaki tutumlarını beyan etmemektedir. Hakeza bazı bankaların murabaha akitlerinde kar miktarı veya oranı beyan edilmemektedir. Özellikle mülkiyetin devri ile sonuçlanan İcare akdine ilişkin önemli tespitler bulunmaktadır. Şöyle ki, bazı İslami bankalar kira konusu malın kendisinden yararlanmayacak derecede olan ayıplarından sorumsuzluk hükmü koydukları, yine kira konusu mala ilişkin bankanın karşılaması gereken resim, masraf ve vergilerin müşteriye yüklendiği, malın kısmen veya tamamen ziyaı durumunda bankanın sorumluluğunun sözleşmelerde açıkça belirtilmediği tespit edilmiştir. İstisna akdine gelince, akdin kurulması ve uygulanmasının analizi ve değerlendirilmesi yapıldığında, İslami bankaların büyük oranda AAOIFI'nin İstisna Standardına bağlı kaldığı görülmektedir.
Üniversite öğrencilerinin fırsat sitelerine yönelik tutumlarının incelenmesi: Kırşehir Ahi Evran Üniversitesi örneği

Zamanla gelişen teknoloji ve internet kullanımının artması neticesinde tüketicilerin değişen ihtiyaç ve beklentilerine online alışveriş sitelerinin karşılık verebiliyor olması, firmaları internet sitesine yönelterek rekabet ortamını internet üzerine taşımıştır. Gün geçtikçe online alışveriş sistemi yaygınlaşmış, tüketicilerine indirimli ve kampanyalı yüzlerce çeşit ürün sunan ve üyelik sistemi ile çalışan fırsat sitleri doğmuş ve bu siteler sundukları fırsatlar neticesinde oldukça cazip hale gelmiştir. Bu çalışmanın amacı ticari faaliyetteki payı giderek artan elektronik ticaretin bir aracı olarak fırsat sitelerinden alışveriş yapma davranışının üniversite öğrencileri açısından incelenerek tutum ve algıların belirlenmesidir. Bu doğrultuda Kırşehir Ahi Evran Üniversitesinde öğrenim görmekte olan öğrencilerden toplanan n=370 geçerli anket formu analiz edilmiştir. Fırsat sitelerine yönelik tutum ve algılar bilişsel, duygusal ve davranışsal boyutlarda değerlendirilmiş, ayrıca öğrencilerin internet kullanımı ve online alışveriş yapma davranışları da belirlenmiştir. Analizler sonucunda öğrencilerin fırsat sitelerine yönelik tutum ve algılarının fırsat sitelerinden satın alma davranışını etkilediği, aynı şekilde internet kullanımı ve online alışveriş yapabilmenin de fırsat sitelerinden satın almayı anlamlı şekilde etkilediği görülmüştür. Son olarak araştırmanın kısıtları vurgulanmış, gelecekteki çalışmalar için önerilerde bulunulmuştur.
Bankacılık sektöründe müşteri ilişkileri yönetimi, Türkiye değerlemesi ve bir uygulama

Bankacılık Sektöründe Müşteri lişkileri Yönetimi, Türkiye Değerlemesi ve Bir UygulamaMatin AmirovGünümüzün tüketicisi teknolojinin de gelişmesi ile artık çok daha iyi seçebilme, karşılaştırabilme ve alternatif bulabilme özelliğine sahiptir. Bu durum mal ve hizmet üretenkurumları müşteriyi memnun edip, müşteride işletme ile yeniden alışveriş yapma isteğiuyandırmak ve böylece onu elde tutabilmek için çaba harcamaya itmiştir. Finans sektöründe faaliyet gösteren kurumların hizmet ve ürün sayılarındaki artış rekabeti iyice kızıştırmış, bu rekabetten en büyük menfaati ise müşteriler elde etmiştir. Artan finansal ürün ve hizmet sayısıyla karşılaşan müşteriler servis sağlayıcılara karşı büyük beklentilere girmiş ve bu beklentiler karşısında kalan finansal kuruluşlar için sadece fiyata dayanan ürün farklılığınagirmek oldukça zorlaşmıştır. Finans sektöründe yer alan bankalar, bu değişimlere ayak uydurmak, yeni stratejiler geliştirmek ve uygulayabilmek için, altyapılarını, teknoloji ve bankacılık modellerini bütünleştiren müşteri odaklı sistemlerle donatmak durumunda kalmıştır. Bankalar müşterisini iyi tanımak ve bireysel müşteri ihtiyaçlarını tahmin edebilmek için müşteri ilişkileri yönetimine büyük önem vermiş, gelişen teknolojinin yardımıyla müşteri bilgisine daha hızlı ve güvenilir yolla ulaşıp ona özel hizmetleri sunarak rakiplere üstünlüksağlanmaya çalışmaktadır. Çalışmada literatürde CRM olarak da bilinen müşteri ilişkileri yönetiminin tanımı yapılmakta, müşteri ilişkilerinin pazarlama içerisindeki yeri, geçmişşten günümüze kadar geçirdiği değişimleri incelenmekte, kurumların müşteri ilişkileri yönetiminde başarılı olabilmek için uygulaması ve kaçınması gereken unsurlar belirtilmiştir. Çalışmada ayrıca, Bankacılık sektöründeki kurumlar doğru müşterileri nasıl seçtiği, müşteri segmentasyonun nasıl ve hangi amaçlarla yapıldığı, hizmet kalitesin niçin ve nasıl ölçülmesi gerektiği, Türkiye'de müşteri ilişkileri yönetiminin yeri ve uygulanma alanları, Müşteri lişkileri Yönetiminin bankacılık sektöründe uygulanmasına ilişkin örnek bir model verilerek incelenmiştir.
Bankacılık sektöründe müşterilerin teknoloji kabulüne ilişkin bir araştırma

Türkiye'de bilişim teknolojilerine yapılan yatırımlar sayesinde geleneksel bankacılık faaliyetleri dijital ortamlara taşınmıştır. Bu köklü değişim bankalar arasındaki rekabeti etkilemektedir. Teknolojik yenilikleri yakından takip edip, uygulamaya geçen bankalar bir adım öne çıkmaktadır. Günümüzde teknolojiyi ürün ve hizmetlere dönüştürebilen bankalar pazarlama faaliyetlerini çok daha verimli bir şekilde yapabilmekte ve şube masraflarından ciddi tasarruflar sağlayabilmektedir. Bu araştırmanın amacı bankacılık sektöründe internet bankacılığı ve mobil bankacılık uygulamaları ve diğer dağıtım kanallarının finansal hizmet kalitesinin müşterileri tarafından değerlendirme durumunun tespit edilmesidir. Bankacılık sektöründe bilişim teknolojilerinin kullanılması ve bankacılık hizmetlerine olan etkisi konu edinilmiştir. Türkiye'de faaliyet gösteren bankaların gerçekleştirdiği hizmetler ve mevcut durumunun erişilebilen yıllar itibariyle değişimi karşılaştırmalı tablolar ile analiz edilmiştir. Sonuç bölümünde banka müşterileri ile mülakat yapılmış alınan cevaplar değerlendirilmiştir. Araştırma sonucunda banka müşterilerinin internet ve mobil bankacılığa yönelik finansal hizmet kalitesi algılarının yüksek olduğu tespit edilmiştir.
Toptancı bankacılık ve Türkiye uygulaması

İkinci Dünya Savaşı'ndan sonra birçok ülkede, üretim ve gelir artışlarıyla birlikte dünya ticaret hacminin belirgin ölçülerde büyümesi, elektronik ve haberleşme teknolojilerinde yaşanılan önemli gelişmelerin bankacılık sektörüne uyarlanması ve euro-para piyasaları ile bankalararası para piyasalarının hızla genişlemesi gibi faktörler, finansal piyasaların en önemli kurumu olan bankaların büyüyen pazarlardan daha büyük oranlarda pay almak amacıyla yoğun bir rekabet ortamına girmelerine yol açmıştır. Bu çerçevede ekonomik hayatın canlanmasına bağlı olarak müşterilerin yeni hizmetler ve yeni finans tekniklerine ihtiyaç duydukları, diğer taraftan toptancı bankaların büyüyen pazarlardan daha büyük oranlarda pay almak ve müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla hizmet geliştirilmesine ve yeni finans tekniklerine yöneldikleri görülmektedir. Toptancı para ve sermaye piyasalarında çalışan, hızlı karar alan, değişen ekonomik koşullara hemen uyum sağlayabilen, müşterilerin finansal problemlerine paketler halinde ve kısa zamanda çeşitli alternatif çözümler arayabilen büyük ölçüde uzman personel çalıştıran ve müşterileri ile çok yakın ilişkiler kuran toptancı bankalar; başta akreditif forfaiting, factoring gibi dış ticaret finansmanı işlemleri olmak üzere yatırım yönetimi, leasing, para ve sermaye piyasası işlemleri, şirket devir ve birleşmelerinde aracılık, proje finansmanı ve kıymetli maden ticareti gibi hizmetler sunmaktadırlar. Türkiye'de bankacılık 1980 yılına kadar mevduat toplamaya yönelik ve çok şubeli bir yapıda gelişmiştir. Ancak 24 Ocak 1980'den başlayarak uygulamaya konan dünya ekonomisi ile entegrasyona yönelik ekonomik politikaya bağlı olarak bir kısım Türk bankaları toptancı bankacılık yapmak üzere yeniden yapılanmaya giderken, toptancı piyasalarda iş yapmak üzere ülkeye hızlı bir yabancı banka akımı da başlamıştır. Bu bankalar özellikle hızlı bir enflasyon döneminde sermayenin yoğunlaşması nedeniyle bir kısım firmaların ölçeklerindeki büyümenin ve dış ticaret faaliyetlerindeki artışın 11 etkisiyle oluşan toptancı piyasalarda kısa sürede yer edinmiş ve bankacılık sektöründe ağırlık kazanmışlardır. Ülkemizde toptancı bankacılığın gelişmesine yol açan en önemli faktörler başta 1980'den sonra uygulanan dışa açılma politikası olmak üzere bu politikanın devamı olan reel faiz politikası, sabit kur sisteminden dalgalı kur sistemine geçiş ve konvertibilite, sermaye piyasası ve bankalararası para piyasalarının kurulması gibi bazı ekonomik düzenlemeler ile banka kurulmasına ve yabancı bankaların şube açmasına izin verilmesi, bankacılıkta bilgisayar teknolojisinin kullanılmaya başlanması ve Avrupa Topluluğuna giriş başvurusu gibi gelişmelerdir. Ülkemizdeki toptancı bankaların akreditif, leasing, factoring, forfaiting, proje finansmanı, kredi, menkul kıymet ihracı, yatırım yönetimi, şirket devir ve birleşmelerinde aracılık ve danışmanlık gibi hizmetler sundukları görülmekte 1990'lı yıllarda bu hizmetleri daha da geliştirecekleri ve diğer yeni finans tekniklerini de uygulamaya başlayacakları tahmin edilmektedir.
Kur rejimlerinin bankacılık sektörüne etkileri ve türkiye: Uygulamalı bir yaklaşım

Uygulanan kur rejiminin bankacılık sektörü istikrarı üzerine etkisini anlamaya yönelik çalışmalar ise, özellikle gelişmekte olan ülkelerde son dönemlerde yaşanan bankacılık ve para krizlerinin ardından önem kazanmıştır. Ancak son dönemde yapılan çalışmalarda kur rejiminin bankacılık sektörünün istikrarı üzerine etkisi konusunda da belli bir görüş birliğine varılabildiğini söyleyebilmek güçtür. Bu çalışmada uygulanan kur politikalarının bankacılığın gelişimine etkileri hem seçilmiş ülke deneyimleri ışığında hem de Türk bankacılık sektörünün 1996:06-2006: 12 dönemine ait aylık serileri kullanılarak ampirik olarak sınanmıştır. Çalışma, uygulanan kur politikalarının bankacılık sektörü üzerine etkisini, banka bilançosunun en önemli iki kalemi olan mevduat ve krediler arasındaki kur uyumunu ne yönde etkilediği bağlamında incelemiştir. Çalışmadan ulaşılan sonuca gore, Türkiye'de 2001 yılında dalgalı kur rejimine geçilmesinden sonraki süreçte bankacılık sektörü yabancı kredilerin oranındaki düşüş yabancı para mevduattaki düşüşe göre daha keskin olmuş; bu ise bilançonun en önemli iki kalemi olan kredi ve mevduat kur uyumunu olumsuz yönde etkilemiş ve bilanço içi açık pozisyonu artırıcı yönde etki etmiştir. Bu gelişme dalgalı kurun hane halkı ve şirketlerin risk algılamalarını yükselttiği ve bunun sonucunda bu kesimlerin yabancı para cinsi varlık ve yükümlülüklerini yönetmekte görece daha ihtiyatlı davrandıklarını bunun yansıması olarak da bankaların yabancı para kredi mevduat uyumunun olumsuz etkilendiği savını desteklemektedir. Bu çalışmada ulaşılan sonuçlar her ne kadar bankaların toplam aktifleri ve pasifleri arasındaki kur uyumu hakkında yapılmamış ve bu konuda bir iddiada bulunmamışsa da, banka bilançosunun en önemli iki kalemi olan mevduat ve krediler arasındaki uyumun dalgalı kur rejimi uygulanması nedeniyle bozulabileceği yönünde çıkarımda bulunmaktadır.
Finansal tablolar analizi açısından vergi denetimi: Bir şirket üzerinde uygulama

İşletmeler açısından finansal tablo analizlerinin ve vergi denetiminin önemi büyüktür. Finansal analizlerin amacı, işletmelerin mali tablolarına bakılarak gerçek durumunu yansıtıp yansıtmadığını çözümlemektir. Aynı zamanda mali durumları ve performanslarını görmelerini sağlamak ve analizlerin sonuçlarına göre de işletmelerin gelecekteki planlamalarını daha doğru bir şekilde yapmalarını sağlamaktır. Finansal analizlerin yapılmasında vergi denetiminden de yararlanılarak daha etkin ve verimli sonuçlar ortaya çıkabilmektedir. Çalışmamızda finansal tablolar, denetim kavramı, vergi denetimi ve vergi denetiminde kullanılan teknikler hakkında bilgiler verilmiş olup sonra da otomotiv sektöründe faaliyet gösteren bir şirketin 2016 ve 2017 yıllarına ait mali tablo verilerine bakılarak analizler yapılmıştır. Bu analizler yapılırken otomotiv sektöründe faaliyet gösteren diğer firmaların da 2017 yılına ait mali tablolarına bakılarak sektörel oran analizi yapılmıştır. Analizin sonuçlarına göre sektör ortalaması hesaplanmış olup yorumlanmıştır. Analizlerin sonuçları değerlendirilerek vergisel açıdan incelemesi yapılmıştır.
Türk bankacılık sistemi içerisinde katılım bankacılığı'nın yapısal analizi

Katılım Bankacılığı'nın Türk bankacılık sektörü içerisindeki durumu bu çalışmada incelenmektedir. Öncelikle Türk bankacılık sektörü hakkında genel bilgilere yer verilmektedir. Türk bankacılık sektörünün Cumhuriyet öncesi ve sonrası gelişim süreci hakkında araştırmalar yapılmış, bu sektördeki bankaların türleri açıklanmış ve denetleyici kurumlar incelenmiştir. Sonrasında Katılım Bankaları'nın tarihsel gelişim süreci, bu bankaların doğuşunu gerektiren sebepler, kullanılan fon toplama ve kullandırma yöntemleri ile dünyadaki durumu incelenmiş ve son olarak Türkiye'de faaliyet gösteren Katılım Bankaları araştırılarak, bu bankalarda çalışan kişiler ile sözlü görüşmeler yapılmıştır.
Sigorta teknik hesaplamalarının hisse senedi getiri kaybında kullanılması ve istatistiksel tekniklerle analizi

Hisse senetleri menkul kıymet borsalarında günlük islem gören finansal yatırım araçları olduğundan, piyasa kosullarına göre getirileri olabildigi gibi kimi zaman kayıplar dayasanabilmektedir. Meydana gelebilecek bu tür getiri kayıplarını teminat altına almayı amaçlayan çalısmada, yatırımcının kısıtlamadan uzak bir portföy stratejisi belirleyebilmesiamaçlanmıstır. Herhangi bir portföyde yer alan hisse senetleri için geçmişs getiri kayıplarındanyararlanarak riziko-prim iliskisi kurulmaya çalısılmıstır. Bu iliski kurulurken; hisse senetleri, getiri kayıplarına göre istatistiksel tekniklerden yararlanılarak risk gruplarına ayrılmıstır. Daha sonra farklı risk gruplarına ait hisse senetleri için, sigorta literatüründe yer alan hasarayönelik teknik hesaplamalardan yararlanılarak risk primi hesaplanmıstır. Söz konusu risk primi yalnızca net primi kapsamaktadır. Sonuç olarak bulunan prim oranı bazı durumlarda yüksek olmakla beraber yatırımcıya herhangi bir vade ya da özel sart uygulanmaksızınkendisini hisse senetlerinde meydana gelebilecek getiri kayıplarına karsı koruma imkanısaglayan ve belirlenen bir prim ile islemleri yürütebilecek bir koruma aracı ortaya konulmustur.
Basel III uzlaşısı çerçevesinde katılım bankalarının sermaye yeterliliğinin karşılaştırmalı analizi

Küresel finansal sistemde, bankacılık sektörü genel ekonominin en önemli unsurlarından biridir. Finansal sistemin sağlıklı işleyebilmesi için bankacılık sektörünün ulusal/uluslararası krizlere karşı dayanıklı bir sermaye yapısına sahip olması gerekmektedir. Bundan dolayı bankaların karşılaşabileceği muhtemel risklere karşı, G10 ülkeleri uluslararası denetim standartlarını geliştirmişlerdir. Bankacılık sektörünü muhtemel risklere karşı koruyup, etkin bir risk yönetimi ve denetimi sağlamayı amaçlayan Basel uzlaşıları, Basel Komitesi tarafından ilk olarak 1988 yılında Basel I Uzlaşısı, daha sonra Basel II Uzlaşısı (2004) ve nihayetinde 2010 yılında Basel III Uzlaşısı yayımlanmıştır. Basel III olarak yayımlanan uzlaşıda sermayenin niteliğinin ve niceliğinin artırılması, sermaye koruma tamponu, risk temelli olmayan kaldıraç oranı ve likiditeye ilişkin değişiklikler yapılmış ve Basel III'ün 2019 yılına kadar tüm bankacılık sisteminde kademeli olarak uygulanmasına karar verilmiştir. Basel uzlaşıları çerçevesinde, Sermaye Yeterliliği Kavramı, bir bankanın iflas etmesi halinde mevduat sahiplerinin karşılaşabileceği maliyetleri minimuma indirgemek için asgari olarak tutulması gereken sermaye miktarı üzerine odaklanmış olup, bu yaklaşım küresel bankacılık anlamında risk ölçümüne karşı atılmış önemli bir adım olmuştur. Öte yandan, bankaların karşılaşabileceği muhtemel krizleri önlemek amacıyla banka müşterilerini korumak ve bankacılık sisteminin sağlıklı bir şekilde sürdürülebilirliğini sağlamak adına, bankaların aldıkları riskleri minimize etmek amacıyla getirilen nicel kısıtlamalara ise, sermaye yeterlilik oranı denilmektedir. Diğer taraftan, Türkiye'de son çeyrek yüzyılda önemli bir gelişim gösteren ve göreceli olarak daha muhafazakar yatırımcıların finansal tercihi olan katılım bankacılığı, makroekonomik açıdan kayıt dışı ekonomiyi önlemeleri ve devletin vergi gelirlerini artırmaları, reel ekonomi açısından topladıkları fonları ticari ve sınai faaliyetlerde kullanmaları açısından stratejik öneme sahip bir bankacılık türüdür. Bu çalışmanın amacı, Basel Uzlaşılarında yer alan sermaye yeterlilik kavramının stratejik önemi çerçevesinde, Türkiye'de faaliyette bulunan katılım bankalarının Basel III uzlaşısı açısından sermaye yeterlilik oranlarının, grafik analizleri yöntemiyle değerlendirilmesi ve finansal, ekonomik ve siyasi krizler karşısında katılım bankalarının finansal yapılarına olan duyarlılığının betimleyici analiz yöntemiyle incelenmesidir.
Merkez Bankası bağımsızlığı ve politikaları neticesinde ekonomik büyüme

1980'li yıllardan itibaren gündem bulan merkez bankası bağımsızlığı, üzerine henüz araştırmaların devam ettiği yeni bir çalışma alanıdır. Zaman tutarsızlığı ve hoş olmayan monetarist görüş gibi temellere dayandırılan bağımsızlık kavramı, bankanın hükümetten bağımsız hareket edebilmesi, aynı şekilde nihai hedeflerini belirlemesi anlamına gelmektedir. Bu durum merkez bankası otoritesinin enflasyonist karşıtı olması sonucunu ortaya çıkarmıştır. Bu çalışmada, merkez bankası bağımsızlık süreci, bu süreci belirleyen etkilerin teorik altyapısı incelenmiştir. Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası bağımsızlığının enflasyon, üretim, bütçe açığı ve büyüme oranı üzerine etkisi incelenerek ülke ekonomisine etkisi açıklanmıştır.
Türkiye'de finansal serbestleşme ve derinleşmenin analizi

Bu çalışmada Türkiye'de finansal serbestleşme ve derinleşmenin tarihsel süreçte gösterdiği ilerleme analiz edilmiştir. Çalışma boyunca bir finansal sistemin derinleşme yönünde ilerlerken karşılaştığı makro ve mikro sorunlar irdelenmiştir. Türkiye'de finansal sistem analiz edilirken son iki yüz yıllık popüler tarihsel dönemde yaşanan siyasal olayların büyük bir kısmının finansal süreçlerle bağlantısı irdelenmiştir. Türkiye'deki finansal sistemin tarihsel seyrinin dünya ekonomik sistemin tarihsel seyrinden bağımsız cereyan etmediği çeşitli örneklerle ortaya konulmuştur. Birinci bölümde teorik bir çerçeve oluşturulmuştur. Buna göre bir finansal sistemin yönünü belirleyen ve sistemi çerçeveleyen tüm etkenler dört temel başlık altında toplanmıştır. Buna göre finansal aktörler, finansal ortam, devlet ve finansal elitler bir finansal sistemin yönünün belirlenmesinde en etkili unsurlar olmaktadır. Fon sağlayanlarla fon talep edenlerden başlayarak düzenleyici kurul ve kurumlardan, finansal iletişim sağlayan medya kanallarına kadar çok geniş bir yelpaze finansal aktörler olarak tasnif edilmiştir. Başta hukuki düzen olmak üzere, bilgi ve teknoloji finansal ortam olarak tasnif edilmiştir. Norm yaratıcı kurumların finansal düzenlemeye etkisi bu başlık altında ele alınmıştır. Finansal derinleşmeyi belirleyen üçüncü faktör finansal elitler iken dördüncü faktör devletin kendisidir. Çalışma boyunca bu dört faktör bağımsız olarak ele alındığı gibi bu faktörlerin birbirleri üzerindeki etkisi ve belirleyiciliği gerek güncel gerekse tarihsel örnekler üzerinden irdelenmiştir. Finansal derinleşme ve küreselleşme; konunun, bir sosyolojik olgu olarak değerlendirilmesine olanak tanıyan Ülgener, Kazgan, Bourdieu, Giddens, Popper, Kuhn gibi bilim felsefecisi mertebesine ulaşmış iktisatçı, sosyolog ve bilim adamlarının tanımlamaları çerçevesinde yeni bir bakış açısı ile irdelenmiştir. Çalışmanın ikinci bölümünde dünyada ve Türkiye'de finansal derinleşme analiz edilirken son on yılda EURO bölgesinde yaşanan sorunlar ışığında güçlü parasal bölgeler konusu finansal derinleşme çerçevesinde irdelenmiştir. Çalışmanın son bölümünde başta bankacılık olmak üzere Türkiye'de finansal sistemi oluşturan bileşenlerin sayısal verileri ilk bölümde verilen teorik çerçeve ve ikinci bölümde yapılan değerlendirmeler ışığında ele alınmıştır. Böylece Türkiye'nin küreselleşme ve finansal derinleşme düzeyine dair toplu ve farklı yeni bir bakış açısı oluşturulmaya çalışılmıştır.
E-WOM kapsamında müşteri şikayetlerinin değerlendirilmesi: Bankacılık sektörü üzerine nitel bir araştırma

Günümüzde gelişen teknoloji sayesinde bankacılık hizmet ve ürünlerine erişim oldukça kolay bir hal almıştır. Bununla birlikte müşterilerin memnuniyetsizliğini dile getirebileceği platform sayısı da her geçen gün artış göstermiştir. İnsanlar bir üründen veya hizmette memnun olmadıklarında ağızdan ağıza pazarlama yöntemini kullanarak memnuniyetsizliklerini çevrelerine iletmektedir. Teknolojinin gelişmesiyle birlikte bu ağızdan ağıza iletişim internet ortamından yapılmaya başlanmıştır. İnternet üzerinden yapılan şikayetler daha hızlı bir şekilde yayılım göstermiş ve daha fazla kişiye ulaşmıştır. Elektronik ağızdan ağıza pazarlama, insanlar tarafından daha çok tercih edilen bir yöntem olmuştur. Bu çalışmanın amacı banka müşterilerinin E-WOM yöntemini kullanarak yaptıkları şikayetleri incelemek ve bu şikayetlerin hangi konular üzerine odaklandığını belirlemektir. Bu bağlamda biri kamu bankası diğeri özel banka olmak üzere iki banka özelinde www. sikayetvar. com web sitesine iletilen şikayetler ele alınmış ve bankaların müşteri şikayetlerine etkin bir şekilde çözüm sunabilmeleri için içerik analizi yöntemi yardımıyla şikayetler kategorileştirilmiştir. Analiz sonucunda şikayetler iki tema, 12 ana kategori ve bu kategorilere bağlı 15 alt kategori şeklinde gruplandırılmıştır. Sonuçlar incelendiğinde her iki banka özelinde en fazla şikayet alan tema bankanın sunmuş olduğu hizmetler ve ürünler olduğu belirlenmiştir. Kredi kartı alt kategorisinde kamu bankasına kıyasla özel bankaya iletilen şikayetlerin yüzdesel olarak daha az olduğu tespit edilmiştir.