turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Sağlık ocaklarında çalışan sağlık personelinin yönetimden beklentilerinin belirlenmesi

Ülkemizde temel sağlık hizmeti sunumunda yaşanan sorunlar sağlık ocağı personeli hizmetini olumsuz yönde etkilemektedir. Personelin yönetimden beklentilerinin meslek gruplarına göre farklılık gösterebileceği düşüncesiyle, sağlık ocağı personelinin yönetimden beklentilerinin belirlenmesi ve bunun sağlık politikacıları tarafından algılanması ve de buna yönelik çözümler üretilmesi temel sağlık hizmetlerinin sunumundaki basan açısından öncelikli konular arasındadır. Bu çalışmanın amacı, Pendik İlçesi Sağlık Grup Başkanlığı'na bağlı sağlık ocaklarında çalışan sağlık personelinin yönetimden beklentilerinin belirlenmesi ve sağlık meslek gruplarına göre beklentilerin karşılaştırılması sonucunda sağlık politikacılarına daha etkili ve verimli planlama ve uygulama yapabilmeleri için bilgi sunmaktır. Araştırma Pendik İlçesi sınırlarında kalan toplam 14 sağlık ocağında çalışan sağlık personelinden, yönetici olmayanların tamamına uygulanmak amacıyla hazırlanmış ve % 90'nın üstünde katılımla sonuçlandırılmıştır. Yöneticilerin kişisel özellikleri, uygulamadaki özellikleri ve yaklaşım özelliklerini değerlendirebilmek amacıyla literatürden yararlanılarak hazırlanan ve toplam 36 önerme içeren anket formu sağlık personelince doldurulmuş ve yöneticilerin bu özellikleri 5'li Likert ölçeğinde değerlendirilmiştir. Genel anlamda puan kategorileri arasında en yüksek ortalamaya 64 puan ile kişisel özellikler yeterlilik skorunda, en düşük ortalamaya ise uygulama özellikleri yeterlilik puanında ulaşılmış, diğer iki kategori puanlan ise bu iki değer arasında kalmıştır. Yöneticileri değerlendirirken sağlık personelinin cinsiyet, öğrenim durumu ve medeni durumuna göre farklılık göstermediği, yardımcı hizmet grubundaki personelin yöneticileri diğerlerine göre daha yüksek puanla değerlendirdiği, meslekte çalışma süresinin yaklaşım özellikleri puanıyla ve ilçede çalışma süresinin ise uygulama özellikleri ve yaklaşım özellikleri puanlan ile korelasyon gösterdiği görülmüştür. Sağlık ocağı çatısı altında görev yapmanın saygınlığı artınlmalı, halkın bu hizmetlere en az hastane hizmetleri kadar güvenebilmesi ve bu hizmetleri talep edebilmesi için Sağlık Bakanlığı'nda sosyal pazarlama faaliyetlerine girişilmeli ve hizmetler kaynak yönünden yetersiz bırakılmamalıdır.
Sağlık kuruluşlarında iş sağlığı ve güvenliği ile ilgili problemlerin analitik hiyerarşi süreci yöntemi ile analizi

Çalışmada, sağlık kuruluşlarında iş sağlığı ve güvenliği ile alakalı problemler analitik hiyerarşi süreci yöntemi ile analiz edilmiştir. Çalışmanın amacı; sağlık kuruluşlarında iş sağlığı ve güvenliği problemlerinin öncelik sırasını, sağlık kuruluşlarında çalışanların bakış açısı ile belirlemektir. Bunun yanı sıra, analitik hiyerarşi süreci yönteminin sağlık alanında etkin olarak kullanılabildiğini göstermek de amaçlanmıştır. Bu doğrultuda, iş sağlığı ve güvenliği ile alakalı genel mevzuatı kapsayan ve sağlık çalışanları ile ilgili spesifik sorulardan oluşan iki ayrı soru formu hazırlanmıştır. Ülke genelinde sağlık çalışanı sayısının en yoğun olduğu İstanbul ilindeki kamu hastaneleri ve özel hastanelerde çalışan toplam 403 kişinin görüşlerine başvurulmuştur. Yapılan genel değerlendirmelerde, sağlık çalışanlarının en önemli gördükleri problemlerin yönetim ve çalışanlar arasındaki işbirliği ve iletişimle ilgili olduğu saptanmıştır. Önem derecesi en düşük problemin ise; 'Çalışma arkadaşlarının bir tehditle karşılaştıklarında derhal yönetime haber vermemeleri.' olduğu görülmüştür. Bunun yanı sıra, en önemli iş riskinin psikososyal riskler, önem derecesi en düşük iş riskinin ise ergonomik riskler olarak değerlendirildiği tespit edilmiştir. En önemli iş kazası nedeni insani faktörler olarak görülürken, önem derecesi en düşük iş kazası nedenleri makine- malzemeye bağlı nedenler ve ortama- çevreye bağlı nedenler olarak görülmüştür. Ayrıca, bu analizler kamu ve özel sektör ayrımına ve demografik verilere göre de derinleştirilmiştir. Kamuda ve özel sektörde çalışanların farklı değerlendirmeler yaptığı görülmüştür. Yine, cinsiyete, yaşa, eğitim düzeyine, mesleğe, kıdeme, çalışılan bölüme ve bölümün niteliğine göre de değerlendirmelerin farklılık arz ettiği tespit edilmiştir. Çok tehlikeli sınıfta yer alan sağlık kuruluşlarında iş sağlığı ve güvenliği konusunun, çalışanın, çalıştığı kurumun ve bölümün özelliklerine göre ele alınması gerektiği anlaşılmıştır.
Hastanelerde uygulanan sağlıkta kalite standartlarının sağlık hizmet kalitesi üzerindeki etkisinin belirlenmesi: Konya örneği

Bu araştırma hastanelerde uygulanan sağlıkta kalite standartlarının; güncel durumu ve geleceği, uygulama sürecinde SKS'nin yeterliliği, kalite kültürünün oluşmasında SKS'nin önemi, hizmet sunumu esnasında karşılaşılan sorunların çözümünde SKS'nin rehberliği, daha etkin ve verimli hale gelebilmesi için neler yapılması gerektiği konusunda bilgiler edinilmesi amacıyla gerçekleştirilmiştir. Amaca uygun olarak nitel araştırma yöntemi ve desen olarak da olgubilim deseni tercih edilmiştir. Nitel araştırma; materyallerin, durumların, etkinliklerin veya ilişkilerin niteliklerinin araştırıldığı çalışmalar olarak ifade edilebilir. Olgubilim deseni ise, fark ettiğimiz fakat hakkında ayrıntılı ve derinlemesine bilgi sahibi olmadığımız olgulara odaklanır. Olgubilim, kişilerin olgularla ilgili deneyimlerini, algılarının yanı sıra olguya yüklenen anlamın tespit edilmesi ve aynı zamanda doğrudan alıntılar yapılarak temalar, kodlamalar sayesinde yazına aktarılmasıdır. Araştırmanın örneklemini Konya merkezinde faaliyet gösteren kamu ve özel hastanelerin kalite yönetim direktörleri oluşturmaktadır. Maksimum çeşitlik örneklemine bağlı olarak 10 tane hastanenin kalite direktörüne ulaşılarak, yarı yapılandırılmış görüşme yöntemiyle çalışma gerçekleştirilmiştir. Görüşmeler her katılımcı için yüz yüze olacak şekilde planlanmış ve katılımcıların izin ve onayı dahilinde ses kaydı yapılarak görüşmeler yapılmıştır. Araştırma için elde edilen ses kayıtları bilgisayar aracılığıyla yazıya aktarılmıştır. Daha sonrasında nitel araştırma yöntemlerinden bir olan tematik analiz ile kodlama yapılarak veriler ayrıştırılmıştır. Araştırma verilerinin analizi MAXQDA 2018 programı kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın sonucunda SKS uygulamasının kendi içinde büyük bir gelişme gösterdiği ve bu gelişmeye paralel olarak da hastanelerde önceki dönemlere kıyasla, kalite alanında, büyük iyileştirmelere rehberlik ettiğini katılımcılar ifade etmişlerdir. Diğer taraftan ise eğitim eksikliği ile ilgili sorun olduğu ve ciddi bir eğitim ihtiyacı ve talebinin olduğu fark edilmiştir. SKS uygulamasının sürekli revizyon geçirdiği, güncelleme ve yeni versiyonların önemli değişiklikler getirdiği fakat kalite direktörleri o nispette Sağlık Bakanlığından yeterli eğitim alamadığı ve bu yüzden uygulamada direktörlerin problemlerle karşılaştıkları sonucuna ulaşılmıştır.
Tokat Ağız ve Diş Sağlığı Merkezinde kademeli dağıtım yöntemi ile maliyet analizi üzerine bir uygulama

Araştırmanın amacı, Tokat Ağız ve Diş Sağlığı Merkezinin maliyet muhasebesi tekniği olarak kademeli dağıtım yöntemi kullanılarak, klinik işlem maliyet rakamlarına ulaşılabileceğini ortaya koymaktır. Bu yolla, sağlık yöneticilerine finansal planlama, performans denetimi, kalite ve geliştirme çalışmalarında katkı sağlamaktır. Araştırma geçmişşe dönük olarak tıbbi, idari, mali ve teknik verilerin incelenmesi ve değerlendirilmesi yoluyla yürütülmüştür. Kademeli dağıtım uygulaması ile entegre klinik, acil kliniği, radyoloji ve diş protez laboratuarı ünitelerinde gerçekleşen faaliyetler çeşitli yönleri ile değerlendirilmiş, ulaşılan maliyet bilgileri SGK SUT verileri ile karşılaştırılarak, birimlerim kar-zarar durumları tespit edilmiştir. Yapılan çalışmada, entegre kliniklerde zarar durumunun ortaya çıktığı, acil kliniği, diş protez laboratuvarı ve radyoloji bölümlerinde ise yapılan işlemlerde kar elde edildiği tespit edilmiştir.
Hastanelerde afet yönetimine ilişkin mevcut durumun değerlendirilmesi

Hastane çalışanları meydana gelen bir afet sonrasında, etkilenme durumlarına göre afetle mücadele ederken bir yandan da mevcut ve yoğunlaşan yeni hastalara yönelik hizmet vermek durumundadırlar. Afete hazırlık çalışmalarını yeterli yaptıkları taktirde, hastaneler afetlerden en az derecede zarar görecek ve böylece afetlerde sağlık hizmet sunumlarını gerektiği gibi yerine getirebileceklerdir. Bu çalışma, hastanelerde afet ve acil durum planlarından sorumlu personelin algısına dayanarak hastanelerin afete hazırlık durumunun ve afet yönetimine ilişkin bilgi düzeylerinin belirlenmesi amacıyla yapılmıştır. Araştırma, Balıkesir ilinde bulunan özel ve kamu hastanelerini kapsamaktadır. Aralık 2016 dönemi itibariyle 4'ü özel, 23'ü kamu olmak üzere toplamda 27 hastanedeki afet ve acil durum planlarından sorumlu 58 personelin tümü çalışmanın kapsamını oluşturmaktadır. Araştırma, tarama modelindedir. Hastanelerde afet yönetim uygulamalarına ilişkin önce literatür taraması yapılmıştır. Sahadan veri toplama yöntemi olarak, 55 adet sorudan oluşan anket formu kullanılmıştır. Verilerin incelenmesinde; frekans ve yüzde oranlar ile varyans analizi ve pearson korelasyon istatistiksel yöntemlerinden yararlanılmıştır (p<0. 05 anlamlı olarak kabul edilmiştir. Hastanelerin hepsinde acil durum planlarının ve afet ekibinin olduğu, hizmet içi eğitim verildiği ancak afet senaryo ve tatbikatlarının yetersiz olduğu ve eğitim eksikliğinin bulunduğu yönünde görüş bildirilmektedir. Afet ekibi oluştururken gönüllülük, eğitim ve kura çekme yöntemi yerine daha çok görevlendirme yapıldığı; seyyar hastane kurulum alanlarının bulunduğu ancak malzeme stokunun, helikopter pistinin, kullanılacak çadır ve ekipmanların çoğunda bulunmadığı; afet durumunda kullanılacak şema ve iletişim biriminin oluşturulduğu; otomatik yangın söndürme sisteminin ise birçok hastanede olmadığı bildirilmiştir. Afet yönetimi planlarında görev alan/alacak kişilere daha iyi eğitim ve motivasyon kazandırılması, böylece gönüllülük esasına göre planda görev almak isteyenlere daha çok yer verilmesi ve tatbikatlara katılmasının sağlanması; afet planındaki görevler ile ilgili yönetim ekibinin görevlerini içeren el kitapçıkları hazırlanması yararlı olacaktır.
İlaç politikalarının bireylerin ilaç kullanma davranışları üzerine etkisi

İlaç, insanların sağlıklı yaşam sürmelerini ve hastalıklardan kurtulmalarını sağlayan en önemli maddelerden biridir. Bu nedenle dünyada ilaç endüstrisi kayda değer biçimde büyümekte ve gelişmektedir. Endüstrinin büyümesinin yanı sıra en büyük ilaç alıcısı olan kamu, ilaç harcamalarını azaltmak ve sosyal refahı sağlamak amacıyla birçok politika uygulamaktadır. Bu politikaların bireylerin ilaç kullanma davranışını nasıl etkilediği bilinmemektedir. Bu çalışmada, toplumun ilaç politikaları bilgi düzeyi ve ilaç politikalarının bireylerin ilaç kullanım davranışını nasıl etkilediği ölçülmeye çalışılmıştır. Bu amaca yönelik olarak araştırmada veri toplamak için nicel veri toplama yöntemi olan anket uygulanmıştır. Sağlık Bakanlığının yatan hastalara yönelik uyguladığı anket, yapılan literatür çalışması ve uzman görüşü neticesinde revize edilmiştir. Anket soruları Isparta ilinde 18 yaş üstü bireyler arasından seçilen 400 kişiye uygulanmıştır. Ulaşılan veriler SPSS v23. 0 programında analiz edilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre katılımcılar arasında en az bilinen ilaç politikasının referans fiyat uygulaması, en fazla bilinen politikanın ise muayene katılım payı olduğu görülmüştür. Uygulanan politikaların yanı sıra bireylerin de ilaç fiyatlarını önemsedikleri saptanmıştır. Ancak bu duruma rağmen halkın jenerik ilaçlardan uzak durduğu görülmüştür. Bireyler her ne kadar hekime muayene olmadan ilaç almadıklarını belirtseler de ağrı kesici ihtiyaçları olduğunda ilacı reçetesiz olarak eczaneden temin ettikleri belirlenmiştir. Elde edilen veriler neticesinde Sağlık Bakanlığına, halka yönelik uygulanan ve halkı ilgilendiren her türlü politikanın ya da uygulamanın bireyler tarafından öğrenilmesi ve farkındalık düzeylerinin artırılması amacıyla çeşitli çalışmalar yapması önerilmektedir.
Hastane işletmelerinde malzeme ihtiyaç planlaması ve optimum stok belirleme yöntemlerinin kullanılması

Sürekli gelişim ve değişim içinde olan insanoğlunun yaşam koşullarında meydana gelen iyileşme sınırsız olan ihtiyaçlarını daha da arttırmış, insanoğlu ihtiyaçlar hiyerarşisine üst basamaklardan devam eder olmuştur. Bu sürekli değişen ve gelişen istekleri sağlık hizmetlerinden de beklentinin değişmesine ve artmasına neden olmuştur. Hastanelerin bu beklentileri karşılayabilmesi için kaynaya ihtiyacı vardır. Bu kaynaklara sahip olmanın yanı sıra sahip olduğu kaynakları etkin ve verimli kullanabilmesi gereklidir. Malzemeler, hastanelerin sağlık hizmetini zamanında ve kaliteli verebilmelerini sağlarlar. Malzeme giderleri ise toplam hastane bütçesinin önemli bir bölümünü oluşturmaktadır. Malzeme Yönetim Sistemi, bulunduğu örgütün yapısına bağlı olarak örgüt içerisinde bağımsız bir birim ya da birimler içerisinde küçük bürolar halinde kurulabilir. Dr. Suat Seren Göğüs Hastalıkları ve Cerrahisi Eğitim Araştırma Hastanesi Kemoterapi Ünitesinde yapılan bu çalışmanın temel amacı hastanelerdeki malzeme yönetim süreci içerisinde optimum stok belirleme yöntemlerinin önemini vurgulamaktır. Çalışmanın birinci bölümünde malzeme ve malzeme yönetimi konusunda genel bilgiler, malzeme yönetiminin işletmeler ve hastaneler açısından önemi açıklanmış ve hastanelerde malzeme yönetim organizasyon modelleri verilmiştir. Malzeme ihtiyaç planlaması, satın alma ve satın alma yöntemleri stok kontrol yöntemleri, depolama, taşıma dağıtım, kalite kontrol ve atıkların değerlendirilmesi konularını içeren malzeme yönetim fonksiyonları hakkında bilgiler sunulmuştur. İkinci Bölümde hastane işletmelerinde stok kavramı, stokların sınıflandırılması, stok yönetimi ve malzeme ihtiyaç planlaması üzerinde durulmuştur. Üçüncü bölümde, malzeme ihtiyaç planlaması içerisinde optimum stok belirleme yöntemleri anlatılmıştır. Optimum stok belirleme yöntemleri konusunda saha uygulaması yapılmıştır. Uygulamada Dr. Suat Seren Göğüs Hasatlıkları Ve Cerrahisi Eğitim ve Araştırma Hastanesi'nde Hastane Bilgi Sistemi Destekli eczane deposu ve kemoterapi ünitesi ilaç stokları değerlendirilmiş ve optimum stok belirleme yöntemleri için bilgisayar yazılımı tasarlanmıştır. Tasarlanan bilgisayar yazılımına veriler girilerek ortaya çıkan sonuçları üzerine değerlendirme yapılmıştır.
Avrupa Birliği üyesi ülkelerin sağlık sistemi ile Türk sağlık sisteminin karşılaştırılması: Türkiye- Almanya örneği

Türkiye uzun yıllardır Avrupa Birliği'ne girmek için çaba sarf etmektedir. Zaman zaman ilişkilerde inişler ve çıkışlar görülse de son yıllarda genellikle olumsuz gelişmelerin yaşandığı söylenebilir. Bu ortamda Türkiye'nin AB'ye girme konusunda pek heyecanlı olduğu söylenemez. AB'ye üye olunamasa da AB standartlarında bir yaşama ulaşılması gerektiği herkesin ortak kanaatidir. Halihazırda AB üye olacak devletlerden bazı kriterleri yerine getirmesini beklemektedir. Sağlikise AB'nin ortak bir sisteme sahip olmadığı alanlardan biridir. Üye ülkelerinkendileri sağlık hizmetlerinin sunumu, yönetimi ve finansmanı konusunda esasbelirleyicidir. Bu nedenle Türkiye ve AB arasında sağlık alanında bir karşılaştırma yapabilmek ve eksikleri tespit edebilmek adına örnek bir ülke seçilmesi daha uygun olacaktır. Bu nedenle de AB'nin en önemli ülkelerinden biri olan ve nüfusu bakımından Türkiye'ye yakın olan Almanya bu çalışmada konu edinilmiştir. Türkiye ve Almanya sağlık sektörünün işleyişi açısından pek çok benzernoktaya sahiptir; nüfusun tamamını kapsayan bir sigorta sistemi, yakın oranlarda seyreden kamu finansmanı, sağlık hizmetlerinin kaç basamakta sunulduğu vs. Ancak Almanya gelişmiş ekonomisi sebebiyle pek çok kalemde Türkiye'nin önünde yer almaktadır. Hastane sayısı, hastanelerdeki yatak sayısı, doktor- diş hekimi-eczacısayısı, MR- BT gibi teknolojik cihaz sayısı göz önüne alındığında Türkiye, Almanya'nın çok gerisinde kalmaktadır. Bu çalışmada en güncel veriler ve resmi istatistikler kullanılarak farklılıklar ortaya konulmuştur. Pek çok alanda olduğu gibi sağlık sektöründe de uçurumların ortadan kalkmasının ilk şartı yeterli finansmanın sağlanmasıdır.
Sağlık çalışanlarının beyaz kod uygulamalarına bakış açılarının incelenmesi: Afyonkarahisar Devlet Hastanesi'nde bir araştırma

Son zamanlarda sağlık personeline yönelik şiddet olayları artış göstermektedir. Şiddet olaylarındaki artışlara nasıl önlem alınabileceğine yönelik çalışmaların sayısını da arttırmaktadır. Sağlık personelinin maruz kaldığı şiddet anında başvurabilecekleri yardım sistemi 'Beyaz Kod' adıyla oluşturulmuştur. Bu tez çalışmasında Afyonkarahisar Devlet Hastanesi'nde beyaz kod uygulamasına başvurulmuş 109 şiddet vakası incelenmiştir. Beyaz kod vakası yaşayan personele tarafımızdan hazırlanan anket uygulaması yapılmıştır. Hazırlanan anketin uygulanması için Afyonkarahisar İl Sağlık Müdürlüğü Etik Kurulu'ndan izin alınmıştır. Anket formu uzman görüşleri doğrultusunda düzenlenerek uygulanabilir hale getirilmiştir. 'Beyaz Kod Çalışma Formu' bildirimi yapan sağlık personeline gönüllülük esasına göre anket şeklinde uygulanmıştır. Araştırmanın verileri analiz edilmek üzere SPSS programına kaydedilmiştir. Elde edilen veriler analiz yapılabilecek hale getirilmiştir. Sayısal olmayan veriler sayısallaştırılmıştır. Veriler programa kaydettikten sonra tanımlayıcı istatistikler frekans, yüzde, ortalama, standart sapma, minimum ve maksimum değerler olarak belirtilmiştir. İki kategorik bağımsız değişkenin karşılaştırılmasında Ki-Kare testi uygulanmış ve ilişkinin düzeyini belirlemek için de Phi and Cramer's V katsayısı baz alınmış olup istatistiksel anlamlılık p<0, 05 düzeyinde değerlendirilmiştir. Çalışma sonucunda ankete katılan personelin %63.3'ünün kadın, %36.7'sinin erkek; yaş ortalamasının 35 .67; personelin %43.1'inin lisansüstü eğitim aldığı belirlenmiştir. En çok şiddet vakasının acil servis departmanında ve özellikle pratisyen hekimler ve hemşireler üzerinde sözel şiddet olarak uygulandığı tespit edilmiştir. Ayrıca şiddet eylemlerinin en çok bilinçsiz hasta yakınları tarafından özellikle de erkek bireyler tarafından gerçekleştirildiği görülmüştür. Olayların altında yatan temel nedenin uzun bekleme süreleri olduğu düşüncesinin yaygın görüş olduğu belirlenmiştir. Sonuç olarak; hasta yakınlarının bilinçlendirilmesi ve doğru sağlık politikaları ile hasta yakınlarının şiddet uygulama olasılıklarının azaltılabileceği düşünülmektedir. Ayrıca acil servisler gibi insanların yoğun stres altında bulundukları birimlerde daha sınırlı saatlerde mesai yapan ve daha tecrübeli personeller çalıştırıldığında bu sorunların önüne daha etkili şekilde geçilebileceği düşünülmektedir.
Hastane binalarında kullanıcı ve mekan ilişkisinin algılanan hizmet kalitesi üzerindeki etkisi

Hizmet kalitesi kavramı son yıllarda akademik çalışmalarda sıklıkla işlenen konular arasına girmiştir. Buna neden olarak hizmet sektörünün ekonomilerdeki artan önemi gösterilmektedir. İşletmeler ise artan rekabet koşulları karşısında küçülen pazar paylarını artırabilmek için yeniliklere başvurma çabasındadırlar. Bu yenilikler ağırlıklı olarak müşteri beklenti ve isteklerine göre planlanmaktadır. Hizmet işletmelerinin tamamını ilgilendiren bu konu sağlık işletmeleri için de son derece önemli hale gelmiştir. Bu çalışmada sağlık işletmelerinde yapılan fiziksel düzenlemelerin kullanıcı-mekan ilişkisi çerçevesinde algılanan hizmet kalitesine etkisi incelenmiştir. Sağlık işletmelerinde yapılmış veya yapılacak olan fiziki düzenlemelerin hastaların ihtiyaç ve gereksinmelerine cevap verecek şekilde tasarlanmasının gerekliliği ortaya konmuştur. Hasta insanların iyileşme süreçlerinde, moral ve desteğe en az tedavi kadar ihtiyaçları olduğu yapılan çalışmalar sonucunda kanıtlanmıştır. Günümüzde faaliyet gösteren hastanelerde, yapılan araştırmalar sonucunda ilk çağlarda bile önem verilen bu konuların bugün ihmal edildiği gözlenmektedir. Hastanelerin genel kullanım alanları hastalar için hem işlevsel olmalı hem de hastanın tedavisini ve psikolojisini destekler biçimde rahatlatıcı ve ferah olarak tasarlanmalıdır. Bu nedenlerden dolayı sağlık profesyonelleri ve mimarlar hastanelerde iç mekan organizasyonu üzerine çalışmalar ve araştırmalar yapmaları gerekmektedir.
İstanbul ili Anadolu yakasında bulunan Tıp Fakültesi Hastanesi ile Sosyal Sigortalar Kurumu Eğitim ve Araştırma Hastanesi fizik tedavi ve rehabilitasyon polikliniklerine başvuran hastaların memnuniyet düzeylerinin ölçülmesi

tarihinde araştırmaya katılmayı kabul eden hastalara, bir kuruma 5 iş günü ayrılmak üzere toplam 10 iş günü içinde yapılmıştır. Araştırmanın amacı her iki kurumda da FTR hastalıkları polikliniğine müracaat eden hastaların memnuniyet düzeylerinin ölçülmesi ve memnuniyete etkili faktörlerin tespit edilmesidir. Bu sonuçların ışığında hizmet kalitesini artırabilmek için neler yapılabileceği konusunda önerilerde bulunmaktır. Araştırmaya katılan 245 hastanın 140 tanesi ile SSK hastanesinde 105 tanesi ile de üniversite hastanesinde görüşülmüştür. Araştırmada sağlık kurumu tercih etmede en önemli etkenin 'sosyal güvence-sevk' olduğu gözlenmiştir (%63,3). Araştırma grubunun memnuniyetine bakıldığında ilk sırayı %40, 4 oranı ile doktorların ilgisinin aldığı, ikinci olarak iyi hizmetin %26, 1 oranında olduğu gözlenmiştir. Kurumda karşılaşılan sorunlara göre hasta memnuniyetim etkileyen faktörlerden ilk sırayı %48, 2 ile randevu almadaki zorluklar ve kuyruklar oluşturmaktadır İlaç almada sorun yaşayan SSK'lı hastalar %28, l ile ikinci sorun olarak bunu belirtmişlerdir. Üniversite hastanelerinde ise bu %0 oranında çıkmıştır. Araştırma grubunda kuruma gelişinden muayene odasına girişine kadar geçen süreye bakıldığında SSK polikliniklerine gelenlerin %68, 3 gibi büyük bir oranda bekleme sürelerinin 0-20 dk gibi kısa bir süre olduğu, %65'inin muayene sürelerinin 1-5 dk olduğu saptanmıştır. Üniversite hastanesine başvuranların ise %73, 3 gibi yine çok yüksek bir oranda l saatten fazla bekledikleri, muayene sürelerinin ise %56,2' sinde 11 dk ve üzerinde olduğu tespit edilmiştir. Sonuç olarak araştırmada hastaların hastane tercihinde en önemli faktörün sosyal güvence ve sevk faktörü olduğu, hasta memnuniyetini etkileyen en önemli faktörün ise doktorlarla iletişim olduğu tespit edilmiştir. Bunların ışığında hasta memnuniyetini artırıcı önerilerde bulunulmuştur. Modem pazarlama anlayışı içinde 'hasta memnuniyetini periyodik olarak ölçmeli, şikayet ve öneri sistemi geliştirilerek problem alanları belirlenmeli, çözüm yollan geliştirilmelidir. Hasta memnuniyet düzeyinin belirlenmesi; hizmet kalitesinin arttırılması ve hastaların beklentileri doğrultusunda daha nitelikli hizmet sunulması bakımından önem taşımaktadır.