turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Sağlık Bakanlığı teşkilat yapısına ilişkin 663 sayılı ve 694 sayılı kanun hükmünde kararnameler hakkında sağlık yöneticilerinin görüşleri

Bu çalışma, Sağlıkta Dönüşüm Programı ile geçmişşten günümüze kadar gerçekleşen değişimin nedenlerini belirlemeyi amaçlamıştır. Daha sonra Teşkilat Yapısındaki 663 sayılı Kanun Hükmünde Kararnamenin öncesi ve sonrası karşılaştırılarak, 694 sayılı Kanun Hükmünde Kararnamede ki Teşkilat yapısında gerçekleşen değişimleri görmek ve Sağlık yöneticilerinin görüşlerini öğrenmeyi amaçlamıştır. Araştırmanın evrenini, Türkiye genelindeki Sağlık Bakanlığı'na bağlı 100 yatak üzeri il merkezlerindeki hastanelerde çalışan sağlık yöneticileri oluşturmaktadır. Araştırmanın örneklemini 2017- 2018 yıllarında çalışan 500 sağlık yöneticisi ile yüz yüze görüşmeler yapılarak ve online sistemden e-mail gönderilerek anket çalışması yapılmıştır. Veriler için 10 değişkenli demografik özellikler ölçeği ve 26 faktörden oluşan 5'li likert ölçeği kullanılmıştır. Bütün veriler SPSS 15.0 Programı kullanılarak analiz edilmiştir. Analiz değerlendirmede t-testi, ANOVA testi ve Scheffe post hoc testi kullanılmıştır. Analiz sonucunda profesyonel sağlık yöneticileri istihdam edildikleri dikey ve yatay yönlü yönetsel değişiklikler ile karar verme yetkisinin hızlı olduğu, itibarlarının ve hizmet verimliliğin artığını düşünmektedirler. Kısaca, sağlık yöneticilerinin 663 sayılı kanun hükmünde kararnameden vazgeçilmesinin daha uygun olduğunu, 694 sayılı kanun hükmünde kararnamenin yöneticilerin itibarlarını, motivasyonlarını ve hizmet verimliliğini artırdığı görülmektedir.
Sağlık kuruluşlarında fizibilite: İzmir'de bir Geriatrik hastane kuruluş örneği

Ülkemizde son yıllarda sağlık finansmanı politikalarındaki değişiklereparalel olarak, özel sektörün payı büyümekte, sağlığa yapılan yatırım miktar vesayısında artışlar yaşanmaktadır. Yeni bir sağlık kurumu kuruluşu sırasında, bilimsel yöntemlerin kullanımının getireceği yararlara dikkat çekmek, işletmenin gerek kuruluş dönemini hızla gerçekleştirmesi, gerek faaliyete geçtikten sonraki dönemlerdeki stratejik planlarını gerçekleştirebilmesi için başlangıç döneminde hangi hazırlıkları yapması gerektiğini ortaya koymak, kuruluşunbaşlangıç ve faaliyet döneminde finansal zorluklarla karşılaşmaması için ihtiyaç duyacağı fon miktarı ve kaynaklarını saptayabilmek için bu çalışma gerçekleştirilmiştir. Çalışmada; Türkiye ve dünyadaki sağlık sistemi ve finansmanı ; örnek alınan çalışma bölgesinin demografik ve sosyoekonomik özellikleri, geriatrikyaş grubu özellikleri ekseninde incelenmiştir. Çalışmanın örnek aldığı geriatrik yaş grubu, tüm dünya ile birlikte ülkemizde de giderek önem kazanmaktadır. Gerek yaşlı nüfusumuzun genel nüfusa oranındaki artış, gerekse yaşlı nüfusumuzun sayısal büyüklüğü ile, bu yaş grubunun ihtiyaç duyduğu özel hizmetleri verebilecek kurumların sayı vekapasitesindeki yetersizlik çalışmada incelenmiş, bu gruba hizmetverilmesinin ekonomik olup olmadığı değerlendirilmiştir. Bu örnek bölge ve yaş grubuna hizmet verecek bir sağlık kuruluşununkuruluş ve işletmesi için gerekli olabilecek fizibilite raporu hazırlanmış ve finansal analizler yapılmış, fon ihtiyaçları raporlanmıştır. v
Bireylerin hastalık şiddeti algısıyla sağlık hizmetleri kullanımına etki eden faktörlerin değerlendirilmesi

Bireylerin sağlık hizmetini kullanımını etkileyen birçok unsur bulunmaktadır. Bu unsurlar çerçevesinde kişilerin sağlık hizmetini kullanım sıklığı ve sağlık hizmeti türü değişebilmektedir. Bunların belirleyicilerinden birisi de sağlık hizmetine duyulan ihtiyaçtır. İhtiyacı şekillendiren faktörlerden birisi de bireylerin hastalıklarına dair algılarıdır. Hastalıklar hafif, orta ve ağır şiddetli olarak gruplandırıldığında her bir kategorinin sağlık hizmeti kullanımına yönelik farklı sonuçlar ortaya çıkaracağı düşünülmektedir. Bu çalışmada bireylerin hastalık şiddeti algısıyla sağlık hizmetleri kullanımı arasındaki ilişkinin tespiti amaçlanmıştır. Araştırmanın evrenini Isparta il merkezindeki 18 yaş ve üzerindeki bireyler oluşturmaktadır. Araştırmada kolayda örnekleme yöntemiyle 386 kişiye ulaşılmıştır. Araştırmada veri toplama aracı olarak literatür taraması yapılarak geliştirilen Sağlık Hizmetleri Kullanımı Anketi kullanılmıştır. Ankette sağlık hizmeti kullanımını etkileyen faktörler kişilerin hastalık şiddeti algılarına göre beşli Likert ölçeğine göre değerlendirilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre, hastalık şiddeti algısı, sağlık hizmeti kullanımını etkilemektedir. Sağlık hizmetleri kullanımında zaman, tıbbı donanım ve hastane personeli faktörleri bütün hastalık şiddeti kategorilerinde önemliyken, hastalık şiddeti arttıkça önem dereceleri daha da artmaktadır. Sağlık hizmetlerinde sigortalı olma ve maliyetlere katlanma faktörünün hastalık şiddeti arttıkça önemi azalmaktadır. Ulaşım faktörünün hastalık şiddetlerine göre önemi değişirken, geleneksel tedavi tercihinin hastalık şiddeti artıkça önemi azalmaktadır. Ayrıca hafif şiddetli hastalıklarda bireyler daha çok aile hekimliğin tercih ederken, ağır şiddetli hastalıklarda üniversite hastanesini tercih etmektedirler. Bu çalışmanın önemli bir sonucu da bireylerin; özellikle ağır şiddetli hastalıklarda, tedavileri için gidecekleri hekimi araştırıp tercihlerini bu doğrultuda yapmaları ve il dışındaki sağlık kurumunu ve hekimi tercih edebilecek olmalarıdır.
Sağlık sektöründe örgütsel iletişimin örgütsel bağlılık üzerine etkilerini belirlemeye yönelik bir araştırma

Günümüz sağlık çalışanlarında örgütsel iletişimin örgütsel bağlılığı üzerinde etkileri incelenmiş ve bu anlamda pozitif bir örgüt içi iletişimin, örgütsel bağlılığı sağlayan ve bu bağlılığı arttıran bir unsur olduğu görülmüştür. Bu bilgilerden yola çıkılarak yapılan bu çalışmada örgütsel iletişime bağlı olarak örgütsel bağlılık oluşumunun nasıl etkilendiği araştırılmıştır. Çalışmamızın birinci bölümünde iletişim ve örgütsel iletişim kavramları, ikinci bölümde örgütsel bağlılık tanımları yerli ve yabancı kaynaklar kullanılarak açıklanmaya çalışılmış örgütsel iletişimin ve örgütsel bağlılık algılaması üzerindeki etkileri incelenmiştir. Üçüncü bölümde ise bu iki bölümdeki bilgilerin ışığında araştırma yapılmıştır. Bu araştırma Sağlık alanında hizmet veren Özel Şişli Memorial Hastanesindeki sağlık çalışanlarından toplam 118 sağlık personeline (25 doktor, 55 hemşire, 21 sağlık memuru 17 diğer) üzerinde örgütsel iletişimin örgütsel bağlılığa etkilerini araştırmaya yönelik anket çalışması gerçekleştirilmiştir. Anketimiz demografik sorular, örgütsel iletişim ölçeği, örgütsel bağlılık ölçeği soruları olmak üzere üç bölümden oluşmaktadır. Elde edilen veriler SPSS 21.0 Paket programında değerlendirilmiştir. Çalışmamızın amacı, çalışanların aralarındaki iletişime bağlı olarak, örgütsel bağlılıklarının nasıl etkilendiğini incelemektir. Çalışmamızda elde edilen bulgular, örgütsel iletişimin olumlu işleyişinin bağlılık algılamasının etkilediğini ortaya koymaktadır. Son olarak yapılan çalışma sonucu değerlendirmiş ve bazı öneriler getirilmiştir. İstatistik Analiz sonuçlarına göre, çalışanların örgütsel iletişim ve örgütsel bağlılık bakımından fark olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca, araştırmada örgütsel iletişim arttıkça örgütsel bağlılık seviyesi de arttığı sonucuna ulaşılmıştır.
Cerrahpaşa Tıp Fakültesi Hastanesindeyatan hasta maliyetlerinin belirlenmesi

Küreselleşmenin sonucunda ticari hayatta meydana gelen değişmelerden sağlık sektörü de etkilenmiştir. Kıt kaynakların en etkin ve verimli şekilde kullanılması ticari işletmeler için olduğu kadar sağlık işletmeleri için de önem kazanmıştır. Yöneticilerin, kaynaklarını en doğru şekilde kullanabilmeleri için ihtiyaç duydukları bilgilerin başında işletmenin maliyetleri ile ilgili bilgiler gelmektedir. Özellikle kamu hastanelerinde maliyet bilgilerine ulaşmakta zorluklar bulunmaktadır. Bu çalışmada Cerrahpaşa Tıp Fakültesi Hastanesi'nde 2011 yılında yatan hasta maliyetleri hesaplanıp gerçekçi bir şekilde analiz edilerek, yöneticilerin alacağı kararlara yardımcı olmak amaçlanmıştır.
Bir eğitim ve araştırma hastanesinde üremeye yardımcı tedavi uygulamalarının faaliyet tabanlı maliyetleme yöntemi ile analizi

Faaliyet Tabanlı Maliyetleme sistemi, özellikle çok çeşitte üretim yapan örgütlerde genel üretim giderlerinin ürün veya hizmetlerle doğru şekilde ilişkilendirilememesi problemine çözüm olarak geliştirilmiş bir yöntemdir. Sağlık hizmetleri sunan sağlık işletmelerinde yapısall özelliklerine göre çok çeşitli maliyet merkezleri oluşmakta ve bu durum maliyetlerin tam olarak hesaplanmasını güçleştirmektedir. Özellikle kar amacı gütmeyen kamu hastanelerinde maliyet hesaplamalarının yetersizliği, kaynakların etkin kullanılmamasına ve maliyet kontrolünün kaybedilerek devletin yükünün artmasına neden olmaktadır. Bu çalışmanın temel amacı bir kamu hastanesindeki üremeye yardımcı tedavi uygulamalarının yapıldığı birimde verilen hizmetlerin maliyetlerini analiz etmektir. Araştırmada retrospektif olarak, 2014 yılı içerisinde Kadın Doğum Anabilim Dalı bünyesinde yapılan üremeye yardımcı tedavi uygulamaları FTM yöntemi aracılığı ile analiz edilmiştir. FTM uygulaması ile hasta kabul, poliklinik, biyokimya ve androloji laboratuvarında gerçekleşen faaliyetler çeşitli yönleri ile değerlendirilmiş, ulaşılan maliyet bilgileri Sosyal Güvenlik Kurumu Sağlık Uygulama Tebliği'nde yer alan fiyatlar ile karşılaştırılmıştır. Araştırma sonucunda sunulan her bir aşılama işleminden -306, 291 TL zarar edildiği tespit edilmiştir.
Laboratuvar maliyetlerinin faaliyet tabanlı maliyetleme yöntemiyle analizi: Bir kamu hastanesinde uygulama

Gelişen teknoloji, ekonomik şartlar, hastalıkların çoğalması ve sağlıklı olma bilinci sağlık hizmetlerine olan talebi artırmaya başlamıştır. Sağlık hizmetlerine olan talebin artması da sağlığa ayrılan finansmanı yetersiz hale getirebilmektedir. Finansmanın yetersiz kalması ile kalitesiz sağlık hizmeti sunma, sağlık taleplerini karşılayamama, hastanenin sürekliliğini sağlayamama vb. birçok problem ortaya çıkabilmektedir. Son yıllarda kurumların bu problemlere çözüm arayışları artmış ve maliyet alanını tespit etmeye yönelik ilgileri artmıştır. Maliyet alanına yönelme üretim sektöründe olduğu kadar sağlık sektöründe de maliyete ve maliyet analizine karşı ilgiyi artırmaya başlamıştır. Maliyet analizi yapılırken çeşitli yöntemler kullanılmaktadır. Bu yöntemlerden Faaliyet Tabanlı Maliyetleme yöntemi ile maliyet analizine verilen önemin ise artığı söylenebilir. Bu araştırmanın amacı son yıllarda artan laboratuvar maliyetleri ve patoloji laboratuvarının önemi göz önüne alınarak Antalya'daki X kamu hastanesinin patoloji laboratuvarında yapılan vaka başına maliyetleri FTM yöntemi ile hesaplamak ve Sağlıkta Uygulama Tebliği fiyatları ile karşılaştırmaktır. Bu amaç çerçevesinde FTM ile hesaplanan vaka başına düşen maliyetler ile SUT fiyatları arasındaki farkları incelemektir. Ayrıca, Patoloji laboratuvarının önemine ve hastane maliyetini artırdığına dikkat çekmek amaçlanmıştır. Araştırma kapsamında ilk olarak literatür taraması yapılmış olup, analiz sürecinde X hastanesinin patoloji laboratuvarı ile ilgili olan mali, tıbbi ve idari veriler kullanılmıştır. Veri kaynaklarından elde edilen bu veriler, ileri maliyet yöntemlerinden olan ve faaliyetlere odaklanarak birim maliyet analizi yapılan FTM yöntemi ile 4 adımda analiz edilmiştir. Antalya'daki X hastanesinin Kasım ayı 2018 yılında patoloji laboratuvarında yapılan 72 çeşit vaka araştırmanın evrenini oluşturmaktadır. Patoloji laboratuvarında işleme alınan 72 çeşit vakanın patolojik incelemeye en çok gelen 16 vakası araştırmanın örneklemini oluşturmaktadır. Araştırma kapsamına alınan vakalar tüm vakaların % 84'nü oluşturmaktadır. Sonuç olarak örnekleme alınan 16 vakadan; 4'ünün maliyeti SUT fiyatlarından düşük, 12'sinin maliyeti ise, SUT fiyatlarından yüksek bulunmuştur. SUT fiyatlarının vakaların maliyetlerini karşılayamadığı görülmüştür. Ayrıca patoloji laboratuvarı vakalarının maliyetlerini en çok işçilik giderlerinin artırdığı tespit edilmiştir.
Aile hekimliğine ilişkin bilgi beklenti ve memnuniyet

Ülkemizin sağlık sistemi ile ilgili son yıllar içerisinde yaşanılan problemlerin çözüme ulaştırılabilinmesi için, bir takım çalışmalardan sonra 2003 yılından itibaren sağlıkta dönüşüm programı uygulaması başlanarak sağlık sektöründe değişikliklere gidilmiştir. Sağlıkta Dönüşüm Programı insan odaklı bir program olup, bileşenlerinden biri birinci basamak sağlık hizmetleri kapsamında uygulamaya geçen Aile Hekimliği modelidir. Bu model; güler yüzlü, bireylerin ikametlerine ve onlarla iletişimde her türlü ulaşılabilirlik olma özelliği, sürekliliği, koordineci, savunucu, güven verici, koruyucu tedavi ve rehabilite edici gibi daha birçok özelliği olması ile bireylerin beklentilerini karşılayıp onların memnuniyetlerini arttırmak amaçlı uygulanan kaliteli hizmet veren disiplin modelidir. Çalışmada sağlık ve sağlık hizmetleri kapsamında olan birinci basamak sağlık hizmetlerinde oluşan yeni dönem Aile Hekimliği anlatılarak, bireylerin aile hekimliğine ilişkin beklenti ve memnuniyet kavramları üzerinde durulmuştur. Kırklareli il merkezi aile hekimliği birimlerindeki verilen hizmetler hakkında, kişilerin; bilgi düzeyleri, bu hizmetlerin kişiler için ne kadar önemli olduğu ile ilgili beklentileri ve bu verilen hizmetleri nasıl buldukları ile ilgili memnuniyetlerini değerlendirmek amacıyla alan çalışmasına yer verilmiştir. Sonucunda kişilerin, bilgi düzeyleri, beklentileri ve memnuniyetlerinin yüksek olduğu bulunarak, Kırklareli il merkezi aile hekimliğinde beklentilerinin karşılanıldığı ortaya çıkmıştır.
Türkiye sağlık sisteminde kullanıcı katkıları: Paydaşlar açısından beklentiler, deneyimler ve kabul edilebilirlik

Bu çalışmada, Türkiye sağlık sistemindeki paydaşların kullanıcı katkıları hakkındaki deneyimleri, beklentileri ve kabul edilebilirliğinin değerlendirilmesi ve bakış açıları arasındaki farkların ortaya konulması amaçlanmıştır. Çalışmada veri toplama aracı olarak anket yöntemi kullanılmıştır. Çalışmada amaçlı örnekleme yöntemi yoluyla toplam 90 kişiye ulaşılmıştır. Elde edilen veriler SPSS 20 ve MS Excel programı ile analiz edilmiştir. Çalışma sonucunda paydaşların %74,4'ü katkı paylarının olması gerektiğini düşünmektedir ve bunun en önemli nedenini 'gereksiz sağlık hizmeti kullanımını sınırlamak' olarak belirtmişlerdir. Katılımcıların %87,8'i katkı payı uygulamaları ile ilgili ücretler hakkında bilgilerinin olduğunu belirtmiştir. Katılımcıların %17,96'sı çocukların; %6,67'si emeklilerin; %20,72'si belirli bir gelir seviyesinin altında olanların; %9,37'si hamilelerin; %20,10'u ise engellilerin katkı payından muaf tutulması gerektiğini ifade etmiştir. Paydaşların %62,2'si sağlık hizmetlerinde formal katkı paylarının informal ödemelerin yerine kullanılmaması gerektiğini belirtirken; %37,8'i kullanılması gerektiğini belirtmiştir. Paydaşların katkı paylarının değerlendirilmesi için kullanılabilecek kriterlere yönelik genel öncelik sıralaması sonucuna göre ise en yüksek öncelik 5,33 ortalama ile 'genel ekonomik koşullar ve hanehalkı geliri açısından katkı paylarının uygunluğu' kriteridir. Bunun dışında 'sağlık hizmetlerinde hakkaniyet, verimlilik ve kalitede katkı paylarının potansiyel veya gerçek etkileri' ve 'katkı paylarının nüfusun sağlık ihtiyaçları açısından uygunluğu' öncelikli kriterler arasında yer almaktadır. 'Ülkedeki informal ödemeleri göz önünde bulunduran katkı paylarının yeterliliği' ise en düşük öncelikli kriter olarak yer almaktadır. Katkı paylarının alınmasına yönelik olarak genel bir kabul edilebilirliğin olduğu ve katkı payı uygulanmasının gerekliliğine ilişkin gruplar arasında farklılıklar bulunduğu belirtilebilir. Bu çalışma ile Türkiye'de ilk defa, ancak sınırlı bir örneklem ile, paydaş görüşlerine dayalı olarak kullanıcı katkıları konusu araştırılmıştır. Bu konuda Türkiye'yi temsilen ve bütün paydaşları kapsayacak şekilde bir saha araştırmasının yapılması oldukça önem arz etmektedir.
Bir hizmet sisteminde çok kriterli karar verme yöntemleri ile performans değerlendirme: Bir özel hastanede uygulama

Performans değerlendirme kavramı, kaynakların sınırlı olduğu dünyamızda her zaman önemli olmuş ve önemli olmaya devam edecektir. Rekabetin yaşandığı durumlarda performans ölçümü hayati önem kazanmaktadır. Bu nedenle, değişime ayak uydurabilen, yenilikleri bünyesinde en hızlı şekilde uygulayabilen ve değişen müşteri ihtiyaçlarına cevap verebilen organizasyonlar dünya seviyesi performans kriterlerine sahip olabilirler. Hizmetler, bir malın ya da hizmetin satışına bağlı olmaksızın, son tüketicilere ya da işletmelere pazarlandığında gereksinim ve istek doygunluğu sağlayan, bağımsız olarak tanımlanabilen eylemlerdir. Bu yüzden hizmet sistemlerinin yapısı, müşteri ihtiyaçlarının karşılanmasına yönelik oluşturulmalıdır. Hizmetler sektörünün büyümesi ve ulusal ekonomiler içinde önemli bir yer kazanması, son yılların en önemli gelişmelerinden biridir. Bu alandaki rekabetin artması, hizmet şirketlerinin ayakta kalması için çok daha fazla gayret sarf etmeleri gerekliliğini ortaya çıkarmıştır. Bu gelişmelere bağlı olarak hizmetin performansının tanımlanması, ölçülmesi, ölçüm değerlerindeki değişim ve dolayısıyla başarı, gittikçe önem kazanmaya başlamıştır. Hizmet sektöründeki işletmeler performans ölçümünde sorunlarla karşılaşmakta, bu sorunları ortadan kaldırmak için klasik problem çözme araçlarının yanında çok sayıdaki performans değişkenlerini sisteme dahil edebilecek, diğer ifadeyle çok amaçlı ve çok kriterli ölçüm modellerinden faydalanmaktadırlar. Çalışmanın amacı hizmet sistemlerinin performansını değerlendirmeye ve iyileştirmeye yönelik, birçok faktörün dahil edildiği bir model oluşturmaktır. Bu çalışmada performans, işletme amaçlarının gerçekleştirilmesi için gösterilen tüm çabaların değerlendirilmesi olarak da tanımlanmış ve performansı beş boyutta inceleyen çok kriterli ve çok amaçlı bir yaklaşım geliştirilmeye çalışılmıştır. Çalışmada, hastane performans değerlendirmesi için AHS ve TOPSIS yönteminin birlikte kullanılacağı Performans Odaklı Çok Kriterli Karar Verme Modeli kullanılmaktadır. Bu amaçla çalışmada hastane performans kriterlerinin belirlenip, kriterlerin ağırlıklandırılıp ve oluşturulan alternatifler içinden performansı en iyi olanı hastanenin seçilmesi hedeflenmiştir.
Hizmet sektöründe müşteri memnuniyeti ve Hacettepe Üniversitesi Erişkin hastanesinde bir uygulama

Günümüzün yok edici rekabet ortamı, ihtiyaçların en ekonomik düzeyde gerçekleşmesini zorunlu hale getirmiştir. Toplam kalite yönetimi, üretim ve hizmet sektöründe kaliteyi artırarak rekabet gücünü geliştirmenin çağdaş yönetim biçimi olarak ortaya çıkmıştır. Sağlık sektöründe 1980'li yıllardan itibaren uygulanmaya başlayan toplam kalite yönetimi, özellikle sağlık hizmeti sunumunun önemli basamağı olan hastanelerde, 'kalite' sorununu gündeme getirmiştir. Hastaneler daha az kaynak kullanarak kaliteyi artırabilmenin bir yolu olarak, toplam kalite yönetimi uygulamalarına geçmişşlerdir. Toplam kalite yönetimi çerçevesinde, sağlık sektörünün temel çıktısı olan sağlık bakım hizmetlerinin kalitesi, hastanelerin tüm çalışanları ile birlikte müşterilerin beklenti ve ihtiyaçlarının karşılanması amacıyla sürekli bir çaba sarf etmeyi gerektirmektedir. Hastaların 'müşteri' olarak görülmeye başlanması, müşteri kavramına gösterilen tepkinin tersine, sağlık kurumlarını istedikleri hizmetleri sunmak ve hastaların bu hizmeti kullanmalarını beklemek yerine, hedef kitlelerin gereksinimlerini değerlendirmek ve onları memnun edecek hizmetleri sunmak zorunda bırakmıştır. Bu araştırma, Hacettepe Üniversitesi Erişkin Hastanesi'nde yatarak tedavi olan hastalara sunulan sağlık bakım hizmetlerinin kalitesi, hasta memnuniyetini etkileyen ve belirleyen faktörlerin tespit edilmesi, hasta memnuniyetinin incelenmesi ve kullanıma yönelik bir modelin oluşturulması amacıyla yapılan tanımlayıcı tipte bir araştırmadır. Araştırma kapsamında; taburcu olan 291 hastaya sosyo - kültürel, demografik, ekonomik ve psikolojik faktörlerden etkilenen kalite ve tatmin derecelerinin ölçülmesi amacıyla anket uygulanmıştır. Anketlerin analizinde SPSS 11.0 for Windows istatistik programı kullanılmış olup; anket sonucunda hasta memnuniyetinin çeşitli faktörlerden etkilendiği ve hastanenin sağlık hizmet kalitesinin yüksek olduğu görülmüştür. 156 Araştırma verileri, Hacettepe Üniversitesi Erişkin Hastanesinde yatarak tedavi gören ve rastgele seçilen 291 hastadan elde edilmiştir.
Sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyeti: Yüzüncü Yıl Üniversitesi Dursun Odabaş Tıp Merkezi Örneği

Günümüzde hasta memnuniyeti eskiye oranla daha çok önemsenmektedir. Çünkü sağlık kurumları daha fazla hastaya ulaşabilmek ve gerektiği durumlarda hastanın yine aynı hastaneyi tercih etmesini sağlamak için rekabet içindedirler. Bu rekabet ortamında hasta beklentilerinin neler olduğu ve nasıl karşılanacağı kurumlar için önemlidir. Kurumlar bu sorulara yanıt ararken hastayı memnun edecek hizmetleri sunmayı planlamaktadırlar. Hastane yönetimi hasta memnuniyetini sağlamak için hem hizmet sunumunda hem de fiziki ortamın iyileştirilmesi yönünde çalışmalar yapmalı, sorunları çözüme kavuşturmalıdır. Böylece kurumun kar marjı, kalitesi, performansı ve verimliliği artacaktır. Tüm bunlar göz önüne alındığında hasta memnuniyetinin ne kadar çok önem arz ettiği görülmektedir. Bu çalışmada, sağlık hizmetleri, hasta ve hasta memnuniyeti kavramı, hasta memnuniyetinin önemi ve hasta memnuniyetini etkileyen faktörler ele alınarak incelenmiştir. Çalışmanın temel amacı hasta memnuniyetini etkileyen faktörlerin neler olduğunu belirlemektir. Bu çalışma ile alanda yapılacak çalışmalara yeni bir bakış açısı kazandırmak ve bilgi ve birikimine katkı sağlamak hedeflenmektedir. Çalışmanın amacını gerçekleştirmek üzere Yüzüncü Yıl Üniversitesi Dursun Odabaş Tıp Merkezi'nde poliklinik hizmeti alan hastalardan veri toplanmıştır. Veri toplama aracı olarak anket kullanılmıştır. Toplanan veriler SPPS 22.0 programı aracılığı test edilmiştir. Araştırma sonucunda farklı hizmet kategorilerinde farklı demorafik özelliklere ait istatistiksel açıdan anlamlı sonuçlar elde edilmiş ve değerlendirmeler yapılmıştır.