Türkiye'de elektronik bankacılık ve elektronik bankacılığın gelişmesinde eğitimin önemi

Yirmi birinci yüzyılın başında olduğumuz şu günlerde bireylerden işletmelere kadar her alanda çok hızlı bir değişim süreci yaşanmaktadır. Değişimin en yoğun ve en hızlı bir şekilde yaşandığı alanların başında ise hiç şüphesiz teknoloji gelmektedir. Özellikle bilgisayar ve iletişim teknolojisindeki gelişmeler, bilginin etkin ve hızlı bir şekilde gerekli yerlere iletilmesini, her türlü verinin elde edilmesini, işlenmesini ve dağıtılmasını olanaklı kılmaktadır. Bilgisayar ve iletişim teknolojisindeki gelişmelerin süreklilik göstermesi, toplumsal yapı, ürünler ve üretim süreci, yönetim ve karar alma süreçleri, uluslararası ticaret ve ekonomik ilişkiler üzerinde etkiler yaratmaktadır. Teknoloji alanındaki değişimlerin etkilerinin en belirgin bir şekilde hissedildiği alanlardan biri de bankacılık sektörüdür. Bankacılık sektörünün teknoloji yoğun sektörlerden biri olması, değişimi zorunlu kılmış ve bankalar yeni sürece uyum sağlayabilmek amacıyla ciddi teknolojik yatırımlara girişmişlerdir. Bankaları yeni teknolojileri kullanmaya iten nedenlerin başında bilgisayar teknolojisindeki gelişmeler ve yeni sistemin sağladığı verimlilik ile maliyet unsuru, rekabet, yeni hizmet ve ürün anlayışı ve bilgi toplumunun talepleri gelmektedir. Bankacılık sektöründe rekabet üstünlüğü sağlamanın en önemli koşullarından biri daha az maliyetle daha fazla ve daha kaliteli hizmet sağlamaktır. Teknolojiyi yakından takip etmek, bankalara hizmetlerin maliyetlerini düşürmenin yanı sıra çok çeşitli ürün ve hizmetin, çok sayıda müşteriye en hızlı ve en etkin bir biçimde ulaştırılmasına da imkan sağlamaktadır. Bankacılıkta yeni teknolojilerinin kullanımı ile pek çok elektronik bankacılık ürün ve hizmeti de günlük hayatımıza girmeye başlamıştır. Elektronik bankacılık ürünlerinden ilk olarak ATM'ler ortaya çıkmış, daha sonra kredi kartları ve banka kartları yaygın olarak kullanılmaya başlanmış ve bu ürünleri internetten telefon bankacılığına, smart kartlardan ev-ofıs bankacılığına kadar uzanan geniş bir yelpazedeki çok çeşitli ürünler izlemiştir. Elektronik bankacılık ürünlerinin yaygın bir biçimde kullanılmaya başlaması bu ürünlerin sunumundan kaynaklanan bazı riskleri de beraberinde getirmiştir. Elektronik bankacılık ürün ve hizmetlerini sunan bankalar, doğabilecek riskleri ve nedenlerini çok iyi tespit ederek bu risklerin yönetilmesi ve kontrol edilmesi konusunda önlemler almak zorundadırlar. Elektronik bankacılık Türkiye'de dünyadaki gelişimine paralel bir gelişme göstermiş ve teknolojinin rekabet üstünlüğünden faydalanmak isteyen bankalar, hızla teknolojiye yatırım yaparak, pek çok elektronik bankacılık ürün ve hizmetini müşterilerine sunmaya başlamışlardır. Ülkemizde elektronik ticaret ve elektronik bankacılık uygulamalarına ilişkin olarak en büyük problemlerden biri bu konudaki yasal düzenlemelerin yetersizliği olarak karşımıza çıkmaktadır. Bununla birlikte idari ve yasal açıdan yapılması gerekenler ile konunun vergisel boyutu kapsamlı olarak ele alınarak, bu konuda gerekli düzenlemelerin en kısa zamanda yapılması için yoğun şekilde çalışmalar sürdürülmektedir. Elektronik bankacılık ürün ve hizmetlerinin yaygın bir şekilde kullanımı ile ortaya çıkabilecek bir diğer problem ise, bankaların bilgi ve beceri düzeyi açısından yeterli, daha kalifiye elemanlara ihtiyaç duyması olacaktır. Ürün ve hizmetlerin müşteriye en iyi şekilde sunulabilmesi, banka personelinin bu ürün ve hizmetleri yakından tanımalarını ve bu ürünlerin kullanıma ilişkin her türlü bilgi ve beceriye sahip olmalarını gerekli kılmaktadır. Her türlü bilgi ve becerinin edinilmesinin tek yolu ise eğitimden geçmekte ve bu noktada bankaların personeline yönelik olarak verecekleri hizmet içi eğitimler oldukça önem kazanmaktadır. Bu konuda tek yönlü olarak verilecek eğitim de tek başına yeterli olmayacaktır. Bu ürün ve hizmetleri kullanacak olan müşterilerin eğitimi de en az personelin eğitilmesi kadar önem taşımakta ve elektronik bankacılığın gelişiminde rol oynamaktadır. Elektronik bankacılık konusunda öne çıkacak bankalar, personel ve müşteri eğitimine önem veren ve bu konuda en hızlı yol alan bankalar olacaktır.