turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Kurum imaj algısı ve hastaneye geliş nedenlerinin hastalar ve çalışanlar gözünden değerlendirilmesi: Bir özel hastane örneği

Bu araştırma, olumlu kurumsal imajı oluşturan bileşenlerin hastalar ve çalışanlar tarafından nasıl algılandığını, hastaneye gelen hastalar ve hastane çalışanlarının kurumsal imaj algı düzeyleri arasında bir farkın olup olmadığını, çalışanların bu kurumda neden çalıştığını ve hastaların hastaneye geliş nedenlerini belirlemek amacıyla yapılmıştır. Bu araştırma, hasta ve çalışanların kurumsal imaj algılarının belirlenmesi amacıyla, tanımlayıcı ve kesitsel olarak anket yöntemiyle gerçekleştirilmiştir. Örneklemini İstanbul ili sınırları içinde faaliyet gösteren özel bir hastanede kolayda gelişigüzel yöntemle seçilen ve anket uygulamayı kabul eden 519 çalışan ve 323 hasta olmak üzere toplam 842 kişi oluşturmuştur. Veri toplama formu demografik bilgiler, hastaneye geliş nedenleri ve kurumsal imaj ölçeğinden oluşmaktadır. Kurum imajını belirlemek için kullanılan ölçek 2 bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde kurumu tanımlayıcı sıfatlara ilişkin 10 ifade, ikinci bölümde ise kurumsal imajı oluşturan faktörler ile ilgili 26 soru yer almaktadır. Değerlendirme sonucunda; hasta ve çalışanların hem kurum kimliğine hem de kurum imajına yönelik algılamaları yüksek olmasına rağmen hastaların algılarının çalışanlara göre istatistiksel olarak anlamlı derecede daha yüksek olduğu tespit edilmiştir (p<0.05). Hastaneyi tercih etme nedenlerine bakıldığında, hastalar açısından %37.46, çalışanlar açısından %31. 59 ile kurumun doktorları ilk sırayı alırken, hastalar açısından ikinci sırayı %32. 69 la kurumun teknolojisi, çalışanlar açısından ise %28. 94 ile kurumun adı oluşturmuştur. Özel hastanelerce üretilen sağlık hizmetlerinin, paydaşlarına hizmet üretme noktasında maksimum fayda sağlaması, iç ve dış müşteri beklentilerini karşılayıp olumlu kurum imajı oluşturabilmeleri ve tercih edilmeleri için süreçlerini sürekli olarak iyileştirme ve geliştirme yoluna gitmeleri gerekmektedir. Sağlık kurumlarının olumlu kurumsal imaj bileşenlerini bünyesinde oluşturması neticesinde, hem hastalar hem de çalışanlar gözünde tercih edilen, istenilen kurum olması mümkündür.
Acil servis ve yoğun bakım hemşirelerinde adli vakaya yaklaşımın eğitim düzeyleriyle karşılaştırılması

Bu çalışma acil servis ve yoğun bakımda çalışan hemşirelerin adli vakalara yaklaşımlarını eğitim düzeyleriyle karşılaştırmak amacıyla tanımlayıcı olarak yapılmıştır. Araştırmanın evrenini özel bir sağlık kurumunun İstanbul Avrupa yakasındaki izin alınan hastanelerinin acil servis ve yoğun bakım hemşireleri oluşturmaktadır. Örneklemi ise bu hemşirelerden ulaşılabilen, çalışmayı kabul eden ve anket formunu tam olarak dolduran 104 hemşire oluşturmaktadır. Araştırma verileri 01.01.2018-01.06. 2018 tarihleri arasında, hemşirelerin sosyodemografik özelliklerini ve adli vakalara yaklaşımla ilgili bilgi durumlarını incelemek amacıyla literatür çerçevesinde oluşturulan soru formu ile toplanmıştır. Verilerin değerlendirilmesinde sayı, yüzde, Pearson Ki-Kare ve Fisher Exact testi kullanılmıştır. Çalışmada hemşirelerin %70,2'sinin adli hemşireliğin tanımını, %61,5'inin delilleri saklamak için kilitli dolabı, %86,5'inin hastaya ilk müdahalede kullanılan pansuman materyallerini delil olarak saklamayı, %75'inin adli vaka olup hastanede ex olan hastanın exitus bakımını bilmediği saptanmıştır. Eğitim düzeyleri arasında, delil teslim zincirini bilme, adli vakanın el ve tırnak altlarındaki delilleri korumayı bilme ve adli vakanın kan ve vücut sıvılarıyla lekelenmiş kıyafetlerini uygun şekilde çıkarıp muhafaza etme durumları bakımından istatistiksel olarak anlamlı farklar olduğu belirlendi (p<0,05). Hizmet içi eğitimler arasında, delilleri saklamak için kilitli dolabı bilme, adli olgudan kan örneği almadan önce dokuyu ne ile temizleyeceğini bilme durumları bakımından istatistiksel olarak ileri derece anlamlı fark olduğu belirlendi (p<0,01). Sonuç olarak, hemşirelerin adli vakaları tanıma, adli kanıtların toplanması ve muhafaza edilmesi konularında bilgi eksikliklerinin olduğu tespit edilmiştir. Adli vakalara yaklaşım konusunda eğitim almanın, delillerin toplanıp muhafaza edilmesi konularında etkili olduğu görülmüştür.
Sağlık Bakanlığı Ankara Numune Eğitim ve Araştırma Hastanesi Acil Servisi'ne yapılan başvuruların değerlendirilmesi ve acil olmayan kullanımın belirlenmesi

tarihleri arasında hastanenin acil servisine mesai saatlerinde (08.00-16.00) bir hafta içerisinde başvuran, acil servisteki muayenesinden sonra tedavi altına alınan acil olmayan tüm hastalar oluşturmuş; örneklem çekilmemiştir. Bu araştırmada veriler araştırmacı ve hekimlerin birlikte oluşturduktan aciliyet kriterleri ile literatürden yararlanarak oluşturulan bir kullanım anketi aracılığı ile toplanmıştır. Verilerin analizinde sayı-yüzde ve ki-kare testi kullanılmıştır. Araştırma sonucunda, Ankara Numune Eğitim ve Araştırma Hastanesi acil servisine mesai saatleri içerisinde başvuran hastalann %42.2'sinin acil servisi acil 126 olmadıkları halde gereksiz yere kullandıkları saptanmıştır. Acil olmayan hastaların %50.5'inin erkek, %28.4'ünün 35-49 yaş grubu, %65.1'inin evli, %30.8'inin ilkokul mezunu olduğu, %1 5.1 'inin hiçbir sosyal güvencesinin olmadığı saptanmıştır. Hastaların %83.9'unun acil servise gelmeden önce hastalıkları ile ilgili herhangi bir sağlık kuruluşuna başvurmadıkları belirlenmiştir. Acil sağlık hizmetleri, sağlık hizmetleri içerisinde en pahalı olan hizmetlerdendir. Gelişmiş teknolojilerin kullanıldığı acil servislerde amaç, gerçekte acil olan hastaların tedavisini yapmaktır. Acil servislerin uygun kullanılması için halka eğitim verilmesi ve bu servislerin daha etkili çalıştınlabilmeleri için yasal bazı önlemlerin alınmasının uygun olacağı söylenebilir.
Hemşirelerde hasta güvenliği algısının hasta memnuniyetine etkisi: Bir üniversite hastanesi örneği

Bu çalışma, hemşirelerin hasta güvenliği algılarının hastaların memnuniyet düzeylerine etkisini incelemek amacıyla yapılmıştır. Araştırmanın evrenini, Sivas Cumhuriyet Üniversitesi Araştırma ve Uygulama Hastanesi'nden hizmet alan hastalar oluşturmaktadır. Örneklem sayısı ise 349 olarak belirlenmiştir. Araştırmadan elde edilen veriler SPSS 23.0 programı kullanılarak analiz edilmiştir. Yatarak tedavi alan 375 hasta/hasta yakını ile yüz yüze görüşülerek 'Yatan Hasta Memnuniyet Anketi' uygulanmıştır. Sağlık bakım hizmetlerinde; sosyo-demografik özellikler, sağlık çalışanları ve hastanenin fiziki koşulları gibi memnuniyetin ana bileşenleri ayrı ayrı analiz edilmiştir. Araştırmamızda, hastane hizmetlerinden genel hasta memnuniyeti %93, 8 hasta yakını memnuniyeti %92, 6 olarak bulunmuştur. Araştırmamızda hemşirelerin hasta güvenliği algı düzeylerini belirlemek için aynı hastanede çalışan 177 hemşireye 'Hasta Güvenliği Anket Formu' uygulanmıştır ve veriler SPSS 23.0 programında analiz edilmiştir. Araştırmamızdan elde edilen verilere göre hemşirelerin tıbbi hataları önlemede etkili bulduğu konular 'hastanın ilaç alerjisini doktorunun bilmesi' (%66,7) , 'yazılan reçetelerin okunaklı olması' (%54,8) , 'eczaneden ilaç alırken reçetedeki ilaçların aynısının verildiğinden emin olunması' (%50,8) , 'reçete yazılırken ve eczaneden alınırken verilen bilginin anlaşılır olması' (%59,3) , 'ilaçların nasıl kullanılacağı konusunda açıklayıcı bilgi verilmesi' (%63,8) 'cerrahın, hastaya ameliyat hakkında ayrıntılı bilgi vermesi ve ameliyat bölgesini hastayla birlikte işaretlemesi' (%50,3) , 'klinikteki tüm sağlık çalışanlarının hastayla ilgili önemli bilgileri bilmesi' (%54,2)'dir. 'Seçme şansı varsa büyük hastanelerin tercih edilmesi' (%18,1) ve 'hastanın, beraberinde haklarını savunacak bir yakınının olması' (%25,4) ise tıbbi hataların önlenebilirliği açısından hemşirelerin daha az önemli buldukları konulardır. Elde edilen veriler doğrultusunda hemşirelerin hasta güvenliği konusunda oldukça bilgili oldukları tespit edilmiştir. Tüm veriler incelendiğinde hemşirelerin hasta güvenliği algısı ile hasta memnuniyeti arasında anlamlı bir ilişki bulunmuştur.
Hemşirelerin duygusal emeklerinin örgütsel sinizme etkisi

Duygusal emek, örgütün istediği duyguları sergileyebilmek adına çalışanların duygularını düzenleyerek herkes tarafından görülebilecek yüz ve beden hareketleri ile karşısındakine iletmeleridir. Örgütsel sinizm ise kişinin çalıştığı örgüte karşı beslediği negatif duygu ve düşünceleridir. Bu çalışmanın amacı, hemşirelerin duygusal emeklerinin örgütsel sinizm üzerindeki etkisini belirlemektir. Bu kapsamda, duygusal emek davranışlarının alt boyutları olan yüzeysel rol yapma, derinden rol yapma ve doğal duyguların örgütsel sinizm üzerindeki etkileri incelenmiştir. Araştırma tanımlayıcı ve kesitsel olarak yapılmıştır. Araştırmanın evrenini, Sivas Cumhuriyet Üniversitesi Sağlık Hizmetleri Uygulama ve Araştırma Hastanesi'nde çalışmakta olan 495 hemşire oluşturmaktadır. %95 güvenilirlik düzeyi ile 309 hemşire üzerinde anket uygulaması gerçekleştirilmiştir. Çalışmadan elde edilen veriler SPSS (Ver.22) programı ile değerlendirilmiştir. Araştırmaya katılan hemşirelerin duygusal emek ölçeğinin demografik verilere göre farklılık gösterip göstermediğini belirlemek amacıyla, parametrik olmayan test teknikleri Mann Whitney U ve Kruskal Wallis H testleri ile incelenmiştir. Örgütsel sinizm ölçeğinin normallik analizinde istatistiksel olarak anlamlılık hesaplanamadığından parametrik test teknikleri kullanılmıştır. İki değişkenlilerde bağımsız t testi, çoklu değişkenlerde ise ANOVA testiyle incelenme yapılmıştır. Değişkenler arasındaki ilişkileri incelemek için korelasyon analizi yapılmıştır. Duygusal emeğin örgütsel sinizme etkisini belirlemek için ise regresyon analizi yapılmıştır. İstatistiksel olarak anlamlılık düzeyi p< 0,05 kabul edilmiştir. Elde edilen bulgular neticesinde, hemşirelerin duygusal emek kullanımının örgütsel sinizm üzerinde anlamlı etkisi saptanmamıştır (p> 0 ,05). Bununla birlikte duygusal emeğin alt boyutlarından yüzeysel rol yapmanın örgütsel sinizmi pozitif ve anlamlı etkilediği saptanmıştır. Doğal duyguların ise örgütsel sinizmi negatif ve anlamlı etkilediği belirlenmiştir. Sonuçlara göre, yüzeysel rol yapan çalışanların daha sinik tutum ve davranışlar sergilediği; doğal davrananların ise örgütleri hakkında daha az olumsuz tutum ve davranışlar sergiledikleri söylenebilir. Derinden rol yapma ve örgütsel sinizm arasında anlamlı korelasyon görülmemiştir. Duygusal emek ile demografik özellikler arasında anlamlı fark bulunmamıştır. Örgütsel sinizm ile yaş, cinsiyet, toplam çalışma yılı, hastanede çalışma yılı, aylık gelir, haftalık çalışma süresi ve idari görev değişkenleri arasında anlamlı farklılıklar saptanmıştır.
Sağlık sektöründe toplam kalite yönetimi, sağlık yöneticilerinin kalite anlayışı

Sağlık Sektöründe Toplam Kalite Yönetimi, Sağlık Yöneticilerinin Kalite Anlayışı, başlıklı bu araştırmanın amacı, Ankara ilindeki Sağlık Bakanlığı'na bağlı hastane yöneticilerinin TKY'ye ilişkin algılarını değerlendirmektir. Araştırmada veri toplama aracı olarak kullanılan anket, A F. Al-Assaf ve Steven J. Gentling tarafından Amerika Birleşik Devletleri'ndeki bazı sağlık kuruluşlarında çalışan üst düzey yöneticilerin TKY konusundaki algılarının araştırıldığı çalışmada kullanılan anket formudur. Anketler; Nisan-Ekim 2013 tarihleri arasında, Ankara ilinde bulunan, Sağlık Bakanlığına bağlı hastanelerde görev yapan, yöneticilere uygulanmıştır. Örneklem grubunda 204 yönetici bulunur, yöneticilerin %89.2'sine (182), anket çalışması uygulanarak TKY konusundaki algıları değerlendirilmeye çalışılmış, elde edilen sonuçlar çerçevesinde önerilerde bulunulmuştur. Araştırmanın sonunda; hastanelerdeki yöneticilerin TKY'ye yönelik algıları genelde olumlu bulunmuştur. Yöneticilerin, hastanelerinde işleyen kalite sistemleri programının uzun vadede sunulan hizmetin kalitesinde bir artışa yol açacağı düşüncesinde oldukları tespit edildi. Hastanelerdeki yöneticiler için önemli bazı eğitim ve deneyim alanları soruldu, yönetim eğitim/deneyimi en çok puanı aldı. Yöneticilerin %40,7'si (74) kalite sistemleri felsefeleri ve teknikleriyle ilgili şimdiki bilgi düzeyini orta olarak değerlendirmiştir. Yöneticilerin %46,7'si (85) TKY konusunda hiç eğitim almadıklarını belitmişlerdir. Yöneticilerin %52,7'si (96) SKS sürecinin uygulanmaya başlamasından olumlu sonuçlar görülünceye kadar geçecek sürenin 1-2 yıl olacağını düşünmüşlerdir. Yöneticilerimize, Sağlıkta Kalite Standartlarının uygulanmasına neyi, neleri engel olarak gördüklerini sorduk ve açık uçlu olarak cevaplanmasını istediğimiz bu soruya genellikle; 'sistemdeki bürokratik engeller, yeterli eğitim düzeyine sahip deneyimli personel eksikliği, fiziki koşulların uygunsuzluğuna rağmen mevzuatın yerine getirilmesinin istenmesi' cevaplarını aldık. Çalışmanın sonunda Sağlık Sektöründe kalite sistemlerinin uygulanmasına ilişkin önerilerde bulunulmuştur.
Sağlık hizmetlerinin pazarlanmasında markanın önemi

Sağlık kurumları arasında artan rekabetin bir sonucu olarak sağlık hizmeti sunankuruluşlarda pazarlama faaliyetlerinin uygulanması önemli bir unsur haline gelmiştir. Hiçbir insan sağlığı ile ilgili ortaya çıkan problemleri riske atmak istemez. Onun için, güven duyduğu, tanınırlığı ve ünü yüksek yani marka olmuş sağlık kurumlarından hizmet almayı tercih eder. Sağlık hizmeti sunan kuruluşların birbirine benzemeye başladığı günümüzde sağlık hizmetlerinde de farklılaşma bir zorunluluk haline gelmiş ve sağlık hizmeti alanların gözünde bu farklılaşmanın nasıl yaratılacağı ancak markalaşma stratejileri ile mümkün olacaktır. Bu çalışmada sağlık hizmeti veren kuruluşların pazarlama faaliyetleri sonucunda, sağlık hizmetini alanların gözünde nasıl konumlandırıldığı, nasıl algılandığı ve hastaların tercih ettikleri sağlık kurumunun marka olup olmadığının önemi araştırılacaktır. Araştırma kapsamında Dr. Siyami Ersek Hastanesi'nin 250 yatan hastasına, sağlık hizmeti aldıkları sağlık kurumuna ilişkin markanın önemli olup olmadığını araştırmak amacıyla anket uygulanmıştır. Anketten elde edilen verilerin istatistiki değerlendirmeleri SPSS 13.0 for Windows paket programında yapılmıştır. Bu araştırma literatür ve alan araştırması yapmak üzere iki kısımdan oluşmaktadır. Literatür araştırması kısmında, sağlık hizmetlerinin pazarlanması ve marka ile ilgili konuları kapsamaktadır. Alan araştırması kısmında, hastaların marka ile düşünceleri ve bu düşüncelerin karşılaştırılması, araştırma sonuçları ve sonuca yönelik öneriler yer almaktadır.
Sağlık Bakanlığı Zübeyde Hanım Doğum ve Çocuk Bakımevi iç müşterilerinin tatmin düzeyleri

tarihlerinde, Sağlık Bakanlığı Zübeyde Hanım Doğum ve Çocuk Bakımevi'nde çalışan 350 iç müşteriden anket cevaplamayı kabul eden 212 kişi araştırma kapsamına alınmıştır. Elde edilen veriler SPSS istatistik programına girilerek tek yönlü varyans analizi ve iki ortalama arasındaki farkın önem testi ile analiz edilmiştir. Buna göre yaş ve çalışma süreleri ile ankette yer alan altı ana bölüm ile çalışanların tatmin düzeyleri arasında anlamlı farlılıklar olduğu söylenebilir. Çalışanların yaşlan ilerledikçe ve çalışma süreleri arttıkça kurumdan beklentileri azalmaktadır. Çalışanların görevleri ile kurumun yürüttüğü liderlik sistemi ve çalışanların yönetiminde izlediği yaklaşıma ilişkin tatmin düzeyleri arasında anlamlı farklılıklar bulunmaktadır. Ayrıca, öğrenim durumu ile kurumun benimsediği politika ve stratejiler, liderlik sistemi, çalışanların yönetimindeki başarısı, çalışanların memnuniyeti ve diğer kaynakların yönetimi ile çalışanların tatmin düzeyleri arasında anlamlı farklılıklar bulunmaktadır. Cinsiyet ve görev yerleri ile tatmin düzeyleri arasındaki ilişki incelendiğinde yalnızca diğer kaynakların yönetimine ilişkin tatmin düzeyleri arasında farklılıklar olduğu görülmüş, medeni duruma bakıldığında ise evli veya bekar olmak ile tatmin düzeyleri arasında farklılıklar bulunmuştur.
Örgütlerde değişim kararlarının çalışanlar arasındaki iletişim üzerine etkisi: Özel sağlık kurumları araştırması

Örgütler çevrelerinde meydana gelen sosyal, kültürel, ekonomik, teknolojik ve yönetim ile alakalı değişimlerden doğrudan etkilenmektedir. Örgüt varlığını devam ettirmek için faaliyet gösterdiği çevrede meydana gelebilecek gelişmeleri önceden gözlemleyerek çevresel faktörleri kontrol altında tutması gerekir. Dış çevre kontrolü ne kadar iyi olursa örgütün değişimi yönetme süreci de paralel olarak gelişir. Değişim her ne kadar çok sayıda fırsatı beraberinde getirse de bazı tehlikeleri de içerisinde barındır. Bundan dolayı örgütler değişime uyum sağlayabilmek için gerekli donanıma sahip olması şarttır. Örgüt yöneticileri ve çalışanların asli görevleri ne kadar iyi düzenlenirse düzenlensin, görevleri yürüten çalışanlar arasında iletişim olmadan örgütün amaçları doğrultusunda gerekli görülen etkileşim gerçekleşmez. Yöneticiler, örgütlerde yeterli düzeyde iletişim ağını kurduklarında istenilen hedefe etkin bir şekilde varabilirler. Sağlık kurumlarının vermiş olduğu değişim kararları tedavi amaçlı gelen hastaları etkilediği kadar sağlık çalışanlarını da etkilemektedir. Değişim sürecinde sağlık çalışanlarının fikirlerinin alınması değişimin daha başarılı sonuçlar almasında etkili olmaktadır. Bu açıdan yapılan çalışmada değişim kararı alınan örgütlerde yaşanan değişimin örgütsel iletişime olan etkisinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda görev yapan çalışanlara değişim ve iletişim ile alakalı tutum ölçekleri uygulanmıştır. Veriler Spss 22 programında analiz edilerek çalışanların demografik özellikleri doğrultusunda frekans, yüzde tabloları oluşturulmuştur. Örgütsel değişimin örgütsel iletişime ve boyutlarına olan etkisini belirlemek amacıyla elde edilen veriler üzerinde regresyon analizi yapılmıştır. Örgütsel değişim ile örgütsel iletişim arasındaki ilişkiyi belirlemek amacıyla da korelasyon analizi yapılmıştır. Araştırma sonucunda elde edilen bilgiler doğrultusunda örgütsel değişimin örgütsel iletişim ile alt boyutlarından olan kurum içi iletişim, doğal iletişim, yatay ve dikey iletişime anlamlı bir etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Aynı zamanda örgütsel değişim ile kurum içi iletişim, doğal iletişim, yatay ve dikey iletişim ile pozitif yönde orta düzeyde anlamlı bir ilişkisinin olduğu tespit edilmiştir.
Randevu sistemlerinin müşteri memnuniyeti ve sağlıkta kalite açısından önemi

Sağlık hizmeti kalitesinin belirleyici özelliklerinden olması nedeniyle hasta memnuniyetinin ölçülmesi ve değerlendirilmesi, sağlık hizmetleri sunan işletmelerin başarısında oldukça önemli hale gelmiştir. Hasta memnuniyeti ölçümünde temel nokta memnuniyeti etkileyen temel faktörleri belirleyebilmektir. Bu faktörler arasında randevu sistemlerinin önemi büyüktür. Ayakta tedavi hizmeti sunan sağlık merkezlerinde randevu sisteminin etkin ve etkili olmasını sağlamanın amacı hastaların tedavi bekleme sürelerini, sağlık personelinin tedavi boşa geçen vaktini azaltmak ve mesainin uzaması riskini önlemektir. Kullanılacak etkin randevu sistemleri hastaların tedaviye erişim sürecini de belirleyeceği için pek çok yönden sağlık hizmetlerinin kalitesini olumlu etkileyecektir. Amaç: Çalışmanın temel amacı, poliklinik randevu sistemleri kalitesinin sağlık hizmeti alan taraflarca değerlendirilmesidir. Yöntem: Çalışma evrenini, İzmir il merkezinde bulunan III. Basamak Sağlık Hizmeti Kuruluşu olan bir üniversite hastanesine randevu sistemini kullanarak ayaktan tedavi hizmeti almak üzere başvuran hastalar oluşturmuştur. Veri toplama aracı olarak, Parasuraman, Zeithaml ve Berry tarafından geliştirilen SERVQUAL analizi değerlendirmesine dayanan anket kullanılmıştır. Anket yüz yüze görüşerek 95 kişi ile gerçekleştirilmiştir. Verilerin analizinde SPSS 21.00 programından faydalanılarak, öncelikle geçerlilik ve güvenilirlik analizleri yapılmıştır. Daha sonra tanımlayıcı istatistikler, T-Testi, ANOVA Testi, Korelasyon ve Regresyon analizleri yapılmıştır. Bulgular: İzmir ilinde yer alan bir üniversite hastanesine, hastanenin kendi poliklinik randevu sistemini kullanarak başvuran 95 hastanın memnuniyetinin genel Hizmet kalitesi memnuniyetine etkisinin ölçüldüğü çalışmada, mevcut randevu sistemine alternatif olarak geliştirilecek sistemin memnuniyeti arttıracağı görülmüştür. Çalışmada ayrıca randevu sistemlerinin müşteri memnuniyeti ve sağlıkta kalite açısından öneminin hasta olarak başvuran kişilerin demografik özelliklerine göre algılama düzeyleri arasında anlamlı bir fark olup olmadığını ölçmek için yapılan T-testi ve ANOVA testleri ile cinsiyet, yaş, meslek seçimi, eğitim durumu ve gelir durumlarındaki farklılıkların hasta memnuniyeti üzerinde etkisi olmadığı görülmüştür. Sonuç: Araştırmada ağırlık randevu sistemleri memnuniyetinin genel memnuniyete etkisinin ölçülmesi olduğu için randevu sistemlerini oluşturan alt faktörler için detaylı analizler gerçekleştirilmiştir. Buna göre poliklinik randevu sistemi memnuniyetinin kendisini oluşturan iki faktörden e-randevu sistemi alternatifinin genel hizmet memnuniyetini etkileyen en etkili faktör olduğu, mevcut e-randevu sisteminin daha az etkili olduğu gözlemlenmiştir.
Hasta güvenliği açısından sağlık okuryazarlığının önemi- ruh sağlığı hizmetlerinde bir araştırma

Araştırma, ruh sağlığı alanında verilen klinik hizmetler çerçevesinde hizmet alanların sağlık okuryazarlığı düzeyi ile hasta güvenliği arasındaki ilişkiyi irdelemek ve öneri geliştirmek amacıyla yapılmış kesitsel bir araştırmadır. Araştırma evrenini 20 Mayıs - 20 Haziran 2019 tarihleri arasında NPİSTANBUL Beyin Hastanesi erişkin psikiyatri polikliniklerine başvuran 18 yaşından büyük psikotik hastalıklar haricindeki psikiyatri hastaları arasında araştırmaya katılmayı kabul eden yetişkin hastalar oluşturmaktadır. Bu dahil edilme kriterlerini taşımayan hastaların araştırmaya dahil edilmemesi araştırmanın sınırlılığıdır. Bu araştırmada tesadüfi olmayan örneklem yöntemlerinden iradi örneklem yöntemi kullanılmıştır. Çalışmaya toplamda 170 gönüllü hasta katılmayı kabul etmiştir. Verileri toplamada hastaların demografik özellikleri, Hasta Güvenliğinde Hastaların Tutum ve Davranışları Anket Formu ve Sağlık Okuryazarlığı TSOY- 32 Ölçeği kullanılmıştır. Analizlerde sıklık dağılımlarının belirlenmesi yanında Pearson'un Ki-kare testi, bağımsız gruplarda T testi, Mann-Whitney U testi, Pearson ve Spearman korelasyon katsayıları kullanılmıştır. Araştırmaya %56, 5 kadın, %43, 5 erkek katılmıştır. Katılımcıların %87,1'inin yetersiz, %7,6'sının sorunlu-sınırlı, %3,5'inin yeterli ve %1,8'inin mükemmel sağlık okuryazarlığı düzeyine sahip olduğu hasta güvenliği düzeyinin ise kabul edilebilir olmakla birlikte daha iyi hale getirilebileceği sonucuna varılmıştır. Sağlık okuryazarlığı ölçeğinin alt boyutları incelendiğinde, en düşük ortalamanın sağlıkla ilgili bilgiye ulaşma olduğu, en yükseğinin ise sağlıkla ilgili bilgiyi değerlendirme olduğu bulunmuştur. Elde edilen bulgular sonucunda, erişkin psikiyatri polikliniklerinde hizmet alan psikotik olmayan hastalar arasında sağlık okuryazarlığı düzeyinin çok düşük olduğu ve geliştirilmesi gerektiğidir.