turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Turizm sektöründe kümelenmenin rekabetçi avantaj açısından katkılarının belirlenmesi: Antalya turizm bölgesi örneği

Küreselleşmenin her geçen gün daha da hızlandığı günümüzde rekabet avantajı elde etmek tüm ekonomik aktörlerin en büyük hedeflerinden birisi haline gelmiştir. Bu hedefe ulaşmak için yapılan mücadele diğer sektörlerden farklı olarak turizm sektöründe firmalar arası rekabetten destinasyonlar arası rekabete doğru kaymaktadır. Bu çalışma ile Antalya Belek ve Kundu bölgesinin rekabet gücü Porterın elmas modeli ile ortaya çıkarılması ve sektörün kümelenme haritasının ortaya çıkarılması yoluyla bu bölgedeki kümelenmenin gelişmesine ve bölgesel kalkınmaya katkı sağlamak amaçlanmaktadır. Çalışmanın birinci bölümünde turizm, turist, turizm piyasası, turizm talebi ve arzı gibi temel kavramlar ele alınmıştır. Turizm sektörünün ekonomi içindeki yeri, Türkiye ve dünyada turizm hareketleri gibi konular irdelenmiş ve Antalya ekonomisinin genel durumu incelenmiştir. Çalışmanın ikinci bölümünde küme teorisi, kümelenmenin tarihsel gelişimi ortaya koyulmaya çalışılmıştır. İkinci bölümde ayrıca kümelenme süreçleri, kümelenmenin sağladığı avantajlar ifade edilmiş, dünyadaki kümelenme örneklerinden bazılarına değinilmiş ve turizm sektöründe kümelenme uygulamalarıyla ikinci bölüm tamamlanmıştır. Çalışmanın üçüncü bölümünde rekabet avantajı kavramı ve tarihsel gelişimi, ülkelerin rekabetçi avantaja ulaşabilmeleri için geçirdikleri bazı aşamalar ele alınmıştır. Rekabet avantajı oluşturmada etkili olan faktörlerin de ele alındığı bu bölümde turizm sektöründe rekabet avantajı modellerinin incelenmesiyle üçüncü bölüm tamamlanmıştır. Çalışmanın dördüncü bölümünde Antalya Belek ve Kundu bölgelerindeki oteller ile bunlara çeşitli alanlarda tedarik sağlayan işletmeler ve bunlar arasındaki ilişkiler incelenmiştir. Çalışmada sosyal ağ analizi ile kümelenme haritalarının çıkarılması, istatistiksel analizler, verilerin nitel incelenmesi ve Porterın Elmas Modeli ile iş küme analizi yöntemleri izlenmiştir. Kümelenme haritaları sayesinde tedarikçi firmalardan kuruluş yılı eski olanların daha fazla otelle çalıştığı, tedarikçi firmalardan fazla sayıda otelle çalışanların her iki bölgeye de tedarik sağladıkları diğerlerinin ise çoğunlukla tek bölgede kaldıkları görülmüştür. Porterın iş küme analizi, Belek ve Kundu bölgesinin rekabette birçok avantaja sahip olduğunu göstermiştir. Sonuç ve değerlendirmelerde bulunularak tez tamamlanmıştır.
Turizmde yeni kabileler: Bisiklet özel ilgi grupları üzerine etnografik bir araştırma

Özel ilgi turizmi kapsamında, toplulukların incelendiği bu çalışmada toplulukların daha iyi anlaşılarak turizm içindeki işlevlerinin ortaya çıkarılması amaçlanmıştır. Çalışmanın kuramsal temelini geç modern dönem topluluk yaklaşımları arasında öne çıkan yeni kabile yaklaşımı oluşturmaktadır. Çalışmanın uygulama alanı bisiklet turizmidir. Bisiklet turizmi kapsamında rekreatif ve turistik nitelikteki iki farklı bisiklet grubunun incelendiği çalışma düşünümsel etnografik bir araştırma olarak desenlenmiştir. Katılımcı gözlem, görüşme ve sosyal medya dökümleri yoluyla verilerin toplandığı araştırma üç temel bölümden oluşmaktadır. İlk bölümde bisiklet topluluklarının özellikleri incelenerek bu toplulukların 'yeni kabile' olarak tanımlanabileceği görülmüştür. İkinci bölümde bisiklet kabilelerinin sürdürülebilirliğinin sağlanması için kabile 'birliktelikleri' incelenmiştir. Son bölümde ise bisiklet kabilelerinin turizm işlevlerine odaklanılarak tüketici işlevlerine ilaveten üretici işlevleri açığa çıkarılarak kabileler, 'üreten tüketici' olarak açıklanmıştır. Çalışmanın sonuçları toplulukların, turizmin kendine has özellikleri olan önemli bir aktörü ve üreten tüketicisi olarak açıklanabileceğini göstermektedir. Çalışma toplulukların özel ilgi turizminde işlevlerinin ve öneminin ortaya çıkarılması bakımından önem taşımaktadır.
Turist rehberlerinin yaşam boyu öğrenme eğilim ve yeterlikleri

Bilgi ve teknolojideki gelişmeler, bilginin sürekli olarak bir değişim içerisine girmesine neden olmuştur. Yaşanılan bu değişimlere uyum sağlamak için bireylerinyaşam boyunca kendilerini geliştirme ve yenileme ihtiyacı duymaktadır. Yaşanan değişimlere uyum sağlamak bireyde bilgi birikimin artmasına olanak sağlamaktadır. Doğası gereği birey, doğumundan itibaren öğrenmeyi sürekli bir ihtiyaç olarak görmektedir. Öğrenme ihtiyacının yaşam boyu var olması 'yaşam boyu öğrenme' kavramını ortaya çıkarmıştır. Yaşam boyu öğrenmek ve bilgilerini sürekli olarak güncellemek zorunda olan turist rehberlerinin bu anlayışı bir yaşam tarzı haline getirmesi gerektiği düşünülmektedir. Bu şekilde turistlere her zaman doğru ve güncel bilgiler sunmanın önü açılabilir. Doğru ve güncel bilgiler sunmak, verilen rehberlik hizmetinin kalitesini artırmanın yanı sıra turist memnuniyetini de sağlayabilir. Bu durum ülke turizmi ve ekonomisi için olumlu sonuçlar ortaya çıkarabilir. Çalışmada turist rehberlerinin yaşam boyu öğrenme eğilim ve yaşam boyu öğrenme yeterliklerinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Yapılan araştırma, turist rehberlerinde bir farkındalık oluşturulması bakımından öneme sahiptir. Çalışmada, 403 eylemli turist rehberine anket uygulanmış ve elde edilen veriler analizlerle desteklenmiştir. Sonuç olarak, turist rehberlerinin yaşam boyu öğrenme eğilimleri ve yaşam boyu öğrenme yeterlik düzeylerinin yüksek olduğu görülmüştür. Rehberlerin yaşam boyu öğrenme yeterliklerinin: rehberliği asıl iş olarak yapanlara, cinsiyete, çalışma kartının türüne, hizmet verilen uyruğa, medeni duruma ve yılda ortalama çalışılan gün sayısına göre kısmen anlamlı farklılıklar olduğunu göstermektedir. Yaşam boyu öğrenme eğilimleri açısından ise, lisansüstü eğitim düzeylerine sahip turist rehberlerinin yaşam boyu öğrenme eğilimleri diğer eğitim düzeylerine sahip turist rehberlerine göre daha yüksektir. Rehberlik eğitimini üniversite alan turist rehberlerinin, eğitimlerini sertifika programından alanlara göre yaşam boyu öğrenme eğilimleri daha yüksektir. Yılda ortalama çalışılan gün sayısına bakıldığına ise, daha fazla çalışan turist rehberlerinin yaşam boyu öğrenme eğilimlerinin diğer gruplara göre yüksek olduğu ortaya çıkmıştır.
Kapadokya'nın destinasyon imajı üzerine bir araştırma

Bu çalışmada tatil amaçlı seyahat eden turistlerin sahip oldukları destinasyon imajına etki eden faktörlerin ve sahip oldukları imaj ile tekrar ziyaret etme eğilimleri arasındaki ilişkinin belirlenmesi ve aynı zamanda ortaya çıkan ilişkinin turistlerin bireysel özelliklerine, seyahat tutumlarına ve destinasyon özelliklerini algılamalarına göre farklılık gösterip göstermediğinin de ortaya konulması amaçlanmıştır. Araştırmanın amaçlarını gerçekleştirmek için literatür taraması sonucunda oluşturulan anket, 2014 yılında Kapadokya'ya tatil amaçlı gelen turistlere uygulanmış ve anketler değerlendirmeye tabi tutulmuştur Araştırma sonuçlarına göre turistlerin tekrar ziyaret etme eğilimleri ile sahip oldukları destinasyon imajı arasında bir ilişki olduğu ve bu ilişkinin bireysel özelliklerine ve destinasyonun özelliklerini algılamalarına göre farklılık gösterdiği tespit edilmiştir. Türkiye'nin destinasyon imajının tarih ve kültür ile ilişkili bulunduğu, Kapadokya'nın destinasyon imajının ise halı, yöresel mutfak, şarap ve atlar ile ilişkili olduğu çalışmanın önemli bulgularındandır. Kapadokya destinasyonunu birden fazla kez ziyaret eden kişilerin olduğu ve ziyaretçilerin daha çok aileleri ile seyahat ettikleri anlaşılmıştır. Ziyaretçilerin Türkiye ve Kapadokya destinasyonlarından oldukça memnun oldukları ve heyecan verici buldukları araştırma sonucunda ortaya çıkmıştır.
Şanlıurfa'da kültür turizmi: Şanlıurfa'ya kültür turizmi kapsamında seyahat acentaları ile gelen yerli turistlerin profilini ve anlık satın alma davranışlarını belirlemeye yönelik bir araştırma

Sağladığı ekonomik yararlar ve fırsatlarla dinamik bir sektör olan turizmin, 1950'li yıllardan günümüze kadar geçen sürede son derece hızlı bir gelişme gösterdiği tespit edilmektedir. Türk turizmindeki turist sayısı 2010 yılında, 28,511 milyona ulaşmıştır. Turizm gelirleri ise, 15,577 milyar Amerikan Doları'dır. Turizm gelirlerini artırmanın bir yolu oluşturulacak ortam ve geliştirilecek stratejilerle yerli turistlerin anlık tüketimlerini artırmak olduğu söylenebilir. Anlık satın almanın uygun araçlarla teşvik edilebileceği turizm türlerinden biri de kültür turizmidir. Kültür turizmi ve anlık satın alma kavramı üzerine kurulu bu çalışmada, Şanlıurfa'ya gelen yerli turistlerin profili ve anlık satın alma eğimlilerinin belirlenmesi amacıyla, 2011 yılı Nisan-Mayıs aylarında kolayda örnekleme yöntemiyle, literatüre dayalı olarak geliştirilen anketin yüz yüze uygulandığı bir araştırma yapılmıştır. Şanlıurfa'ya gelen yerli turistlerin çoğunlukla genç, erkek ve evli oldukları tespit edilmektedir. Çoğunluğu üniversite mezunu ve profesyonel bir mesleğe sahip; ayda 1500 - 2000 .-TL para kazanan insanlardır. Şanlıurfa'ya gelen yerli turistlerin anlık satın alma tutumları, anlık satın almaya kişisel ve psikolojik yatkınlık adlarında iki faktör altında toplanmaktadır. Bu faktörlerin istatistiki anlamda yaşa ve medeni duruma göre farklılaştığı, ancak cinsiyete ve eğitim düzeyine göre herhangi bir farklılığın olmadığı bulgulanmaktadır. Araştırma, profile uygun pazarlama karması geliştirilmesi ve bu süreçte anlık satın almayı teşvik edecek ortamların yaratılması önerisiyle son bulmaktadır.
Destinasyon imajı, algılanan değer, aidiyet ve davranışsal niyetler arasındaki ilişkilerin belirlenmesi: Bir araştırma

Coğrafi, ekonomik ve kültürel sınırların ortadan kalktığı ve pazarın tek bir pazara dönüştüğü bir ortamda turizm ülkesel ve bölgesel kalkınma için önemli bir sektör olarak görülmektedir. Turizmin sürdürülebilir kalkınmadaki etkin rolünün farkında olan destinasyonlar daha fazla turist çekebilmek ve daha fazla turizm geliri elde edebilmek için pazarlama faaliyetlerine ağırlık vermektedir. Destinasyonların daha fazla turist çekebilmek için katlandıkları çabaların artması ile birlikte destinasyonlar arası rekabet artmakta ve destinasyonların rekabet edebilme güçleri farklılaşmaktadır. Bu durum rekabet stratejisinde dönüşüme yol açan temel bir değişime işaret etmektedir. Artık başarının yolu güçlü imaja sahip, turistlere değer yaratan hizmet üretebilen, aidiyet duygusu oluşturabilen, turistlerin destinasyonu tavsiye ve tekrar ziyaret etmesini sağlayabilen bir destinasyon olmaktan geçmektedir. Bu çalışmada destinasyon imajı, algılanan değer, aidiyet ve davranışsal niyetler değişkenleri destinasyon bağlamında incelenmeye çalışılmıştır. Bu amaçla Antalya ili Kemer ilçesinde tatil yapan turistler üzerinde bir uygulama gerçekleştirilmiştir. 414 turistten elde edilen veriler SPSS 16.0 ve Lisrel 8.8 For Windows paket programları kullanılarak analiz edilmiştir. Çalışmada destinasyon imajı, destinasyondan algılanan değer, aidiyet ve destinasyona yönelik davranışsal niyetler değişkenleri arasındaki etkiler bir model yardımıyla incelenmiştir. Değişkenler arasındaki etkiler incelendiğinde alan yazındaki araştırmalara benzer bulgulara ulaşıldığı görülmektedir. Bu noktada dikkate değer bulgulardan biri, turizm yazınında az sayıda çalışmada yer alan aidiyet değişkeni ile destinasyon imajı, algılanan değer ve davranışsal niyetler arasındaki ilişkilerin araştırılması sonucunda alan yazına katkı sağlayacak yeni ilişkilerin tespit edilmiş olmasıdır. Ayrıca farklı hizmet sektörlerine yönelik geliştirilip kullanılan algılanan değer ölçekleri destinasyona uyarlanarak yeni birçok boyutlu algılanan değer ölçeği geliştirilmeye çalışılmıştır. Araştırmanın teorik modeli yapısall eşitlik modeli ile test edilmiştir. İstatistiksel olarak anlamlı bulunan bu model ile birlikte destinasyon boyutunda destinasyon imajı, algılanan değer, aidiyet ve davranışsal niyetler arasındaki ilişkiler incelenmiştir.
Otel işletmelerinde gelir yönetimi uygulamalarının değerlendirilmesi

Gelir yönetimi uygulamaları yıllar önce yurtdışında havayollarında kullanılmaya başlanmıştır. Türkiye'de havayollarında kullanılan gelir yönetimi yavaş yavaş diğer sektörlerde de uygulama alanı bulmuştur. Tezin amacı; gelir yönetim sisteminin zaman içerisindeki gelişiminin incelenmesi, hangi sektörlerde uygulandığı, sistemin işletmelere sağladığı faydaların önem düzeyini araştırmaktır. Buna istinaden Marmara bölgesinde bulunan 4 ve 5 yıldızlı otellerde gelir yönetimi kullanımının hangi düzeyde olduğu ve bu sistem ile işletmelerin hangi yönlerden kazanım elde ettikleri incelenmiştir. Tez kapsamında Marmara bölgesinde bulunan otel yöneticileri ile görüşme formu aracılığı ile görüşmeler yapılarak nitel veriler elde edilmiştir. 30 yönetici ile yapılan görüşmeler sonucunda elde edilen veriler ile gelir yönetimi uygulaması hakkında yöneticilerin bilgi sahibi olduğu ancak uygulamanın Türkiye'de yeni yeni hayata geçtiği görülmüştür. Yöneticiler, bu uygulamanın işletmeler açısından büyük önem arz ettiğini belirtmişler ve en iyi şekilde yapıldığı takdirde işletmeye birçok yönden faydasının olabileceği söylemişlerdir. Bunun yanı sıra, gelir yönetimini uygulayan işletmelerin bünyesinde gelir yönetim müdürü olmamakla birlikte bu işin sorumluluğunun genel olarak genel müdür, ön büro müdürü, satış pazarlama müdürü ve finans müdürünün üstünde olduğu görülmektedir. Gelir yönetim uygulamalarının önemini tam manası ile anlayan işletmelerde ise gelir yönetim müdürü ve ekibinin mevcut olduğu, bu ekibin direkt işletme sahibine bağlı olarak çalıştığı ve devamlı olarak hem genel müdüre hem de işletme sahibine raporlarla bilgi akışı sağladığı belirtilmektedir. Bunun dışında, işletmelerin gelir yönetimi uygulamaları için ekstra bir program kullanmadıkları ve bundan dolayı personellerine çok fazla eğitim vermedikleri tespit edilmiştir. Öte yandan Türkiye'de ülke politikasının sürekli değişim göstermesi ve turizmin dış etkenlerden etkilenmesinden dolayı, yöneticiler bu uygulamayı yapmak isteseler dahi öngördükleri rakamlara ulaşamadıklarını belirtmişlerdir.
Turizm deneyimlerinin turist bakışı tipolojilerine göre fotoğraflara yansımalarının analizi

Araştırmanın amacı Türkiye'nin en çok ziyaret edilen turizm destinasyonlarından biri olan Antalya'yı ziyaret eden turistlerin deneyimlerinin turist bakışı tipolojilerine görefotoğraflar üzerinden incelenmesidir. Araştırma soruları karma araştırma yöntemi tercih edilerek cevaplanarak iki ayrı aşamadan oluşacak şekilde yürütülmüştür. İlk aşama turistlerinedindikleri deneyimlerin 'fotoğraf çıkarım' tekniği ile ortaya çıkarılması ve ikinci aşama ise turist bakışının belirlenmesine yönelik gerçekleştirilmiştir. Öncelikle ilgili destinasyonu ziyaret eden turistlerin deneyimlerinin fotoğraflara yansımaları, turist bakışı teorik temel ilefotoğraflara yansıyan görgül bulguların karşılaştırılması ve turizm deneyimlerinin turist bakışı tipolojilerine göre benzerlik ve farklılıkların ortaya çıkarılması sağlanmıştır. Bu bağlamda çalışmanın temel sorunsalını, 'Turizm deneyimlerini turist bakışı tipolojilerine göre çektiklerifotoğraflar üzerinden inceleyebilir miyiz? şeklinde ifade etmek mümkündür. İlgili çalışmada öncelikle araştırma sorularına yanıt aramak için turistlerin kendiçektikleri fotoğraflar üzerinden yerli (1 kişi) ve yabancı (29 kişi) turist ile fotoğraf çıkarımtekniğine dayalı görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Görüşmeler doğrultusunda öncelikle turizm deneyimlerinin fotoğraflar üzerinden incelenmesinin mümkün olduğu ve aynı zamanda turist bakışı teorisi ile görgül bulguların örtüştüğü sonucuna ulaşılmış olup katılımcı turistlerin romantik ve kolektif bakışa göre yaşadıkları deneyimlere ilişkin benzerlik ve farklılıkları içeren bulgular elde edilmiştir.
Turizm hareketlerinin sosyo-kültürel etkileri

Bu araştirma Marmaris halkının turizmi ve turizmin sosyo-kültürel etkilerini nasıl algıladığını ve turizme karşı nasıl bir tutum içerisinde olduklarını incelemeyi amaçlamaktadır. Çalışma, üç bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde turizmin ekonomik ve fiziksel etkilerinden bahsedilmektedir. ikinci bölümde; öncelikle turizmin sosyo-kültürel etkileri açıklanmakta, sonrasında turist-yerel halk ilişkisi ve sürdürülebilir bir turizm için sosyo-kültürel yapı üzerinde etkili olan etmenler incelenmektedir. Çalışmanın üçüncü ve son bölümde ise, Marmaris'te yapılan anket çalışması yer almaktadır. Turizmin sosyo-kültürel etkilerine karşı tutum değerlendirilirken yerel halk üç grup olarak sınıflandırılmıştır. Birinci grup turistlerle sürekli ve direkt ilişkisi bulunan insanlar, ikinci grup turistlerle direkt ve sıklıkla ilişkisi olan insanlar ve üçüncü grup ise turizmle hiçbir ilişkisi olmayan insanlardan oluşmaktadır. Çalışmada bu gruplar arasında farklılıkların bulunup bulunmadığı ve genel olarak yerel halkın turizmin sosyo-kültürel etkilerini nasıl algıladığı belirlenmeye çalışılmıştır. Yüz yüze görüşme metodu ile yürütülen 250 anket soruşturmasının sonuçlan istatiksel veriler aracılığıyla analiz edilmiş ve yerel halkın turizmin sosyo-kültürel etkilerine olumlu veya olumsuz bakış açısı belirlenmeye çalışılmıştır. Yerel halkın genelde turizme karşı olumlu bir tutum içerisinde oldukları gözlenmiş fakat denetim altına alınması gereken konuların olduğu saptanmıştır. iv
Duyusal algıların inanç turizminde imaj oluşumuna etkisi: İnanç turizmi tüketicileri üzerine bir araştırma

Beş duyu, insanların çevreyi algılama ve yorumlamalarında önemlidir. Algı farklılığına bağlı olarak, beş duyu organına gelen uyarıcıların yorumlanması, kişiden kişiye değişmektedir. Duyuların turizmde kullanılması, duyusal ve deneyimsel pazarlama kavramlarını ortaya çıkarmıştır. Duyusal pazarlama, kişilerin deneyimlerini unutulmaz hale getirerek, deneyimsel pazarlamayla birleşmekte ve turizmin öznel olgusunu, nesnel hale dönüştürmektedir. Otel konuklarının deneyimlerini eşsiz duruma getirmek için kullanılan duyusal ve deneyimsel pazarlamanın, destinasyon imajı oluşumu için önemli bir etkiye sahip olduğu bir gerçektir. Destinasyon imajı oluşumunda duyuların ve deneyimlerin etkisini anlamak, inanç turizmi kapsamında seyahat eden kişilerin algılarını ve inanç turizmi destinasyonları için oluşan imaj algısını anlamayı da gerekli hale getirmektedir. Bu araştırmada, inanç destinasyonu olarak İzmir'in Selçuk İlçesi'nde bulunan Meryem Ana Evi'ne ve Suudi Arabistan'da bulunan Kabe'ye seyahat gerçekleştirmiş 40 yerli ziyaretçi analiz edilerek, bu inanç destinasyonlarını beş duyu ile nasıl algıladıkları, duyular ile destinasyon imajının nasıl oluştuğu araştırılmıştır. İnanç ve/veya turistik motivasyonla seyahat eden ziyaretçiler ile yapılan derinlemesine görüşmelerin bulguları, nitel araştırma yöntemine uygun olarak betimsel analiz ile yorumlanmış, kapsamlı literatür araştırmasının bulguları ile karşılaştırılmıştır. Bulgular, ziyaretçilerin seyahat tercihlerinde ve inanç turizmi destinasyonu algılarında görme, işitme ve koklama duyularının ön plana çıktığını göstermektedir. Ziyaretçiler, araştırmaya konu olan inanç turizmi destinasyonlarına yönelik imaj algılarını, görme, işitme ve koklama duyuları üzerinde şekillendirmiştir. Destinasyonda beş duyu ile deneyimlenen her olgunun, olumsuz dahi olsa, destinasyona yönelik genel imaj algısını olumsuz etkilemediği görülmektedir.
Otel işletmelerinde insani sigma modeli'nin hizmet odaklılığa etkisi

Otel işletmelerinde hizmet üretiminde, çalışan ve müşteri etkileşiminin önemli bir yeri vardır. Bu nedenle, otel işletmeleri hizmet sunum sürecinin tasarım ve değerlendirilmesinde müşteri ihtiyaçlarının yanı sıra, müşterilerin deneyimlerinden ve düşüncelerinden yararlanmaktadır. Ancak günümüz rekabetçi koşullarında hizmetin özelliği gereği müşteriler ile aynı insani duygulara sahip çalışanların da düşünceleri, deneyimleri ve ihtiyaçları göz önünde bulundurulmalıdır. İşi ve hizmeti yapan çalışanların görüşlerinin ele alınması, hizmetin daha iyi karşılanmasının yanında, işletmedeki hizmet odaklı yaklaşımın tesisinde de etkili olacaktır. Bu bağlamda, dünyada farklı hizmet işletmelerinde uygulanarak geliştirilen, çalışanların ve müşterilerin görüşlerinin birlikte değerlendirilmesine imkan sağlayan İnsani Sigma Modeli'nin hizmet odaklılığa etkisinin ortaya konması bu araştırmanın temel amacıdır. Otel işletmelerinde İnsani Sigma Modeli'nin hizmet odaklılığa etkisini incelemek üzere Ankara'daki beş farklı yıldız statüsünden birer otel seçilmiştir. Bu beş otel işletmesinin ön alan çalışanlarına ve bu otellerde konaklayan müşterilere İnsani Sigma ve hizmet odaklılık ölçekleri uygulanmıştır. Araştırmaya katılan toplam 49 ön alan çalışanından ve otellerde konaklayan 395 müşteriden elde edilen veriler, öncelikle İnsani Sigma Modeli'nin ilgili formüllerine yerleştirilerek otellerin İnsani Sigma değerleri hesaplanmış, İnsani Sigma haritasındaki yerleri belirlenmiş ve elde edilen sonuçlar tartışılmıştır. Buna göre, bir yıldız statüsündeki otel en düşük İnsani Sigma değerine sahiptir. İki ve beş yıldız statüsündeki otellerin değerleri birbirine eşit olduğundan haritanın aynı kısmında konumlanmışlardır. Üç ve dört yıldız statüsündeki otellerin İnsani Sigma değerleri ise diğer üç otel işletmesine göre yüksek olduğundan bu oteller çalışan, müşteri ve işletme etkileşiminin en kuvvetli olduğu işletmeler olarak değerlendirilmişlerdir. Otellerden elde edilen sonuçlara bakıldığında, çalışanların ve müşterilerin otel işletmeleri ile aralarındaki etkileşimin kuvvetli olmamasına karşın bu iki tarafın birbirleri ile etkileşimlerinin ve aralarındaki bağın kuvvetli olduğu görülmüştür. Otel işletmelerinin İnsani Sigma değerleri ve haritadaki konumları elde edildikten sonra, İnsani Sigma çalışan ve müşteri boyutlarının hizmet odaklılığa etkisinin belirlenmesi amacıyla regresyon analizi yapılmıştır. Bununla birlikte çalışanların ve müşterilerin demografik özelliklerine göre İnsani Sigma boyutlarının ve hizmet odaklılığın farklılaşıp farklılaşmadığının tespiti için ise ANOVA, t-testi, Mann Whitney U testi ve Kruskal Wallis testlerinden yararlanılmıştır. Hipotez testleri sonucunda, İnsani Sigma çalışan boyutunun hizmet odaklılığını etkilediği, ancak İnsani Sigma müşteri boyutunun hizmet odaklılığa herhangi bir etkisinin olmadığı belirlenmiştir. Bununla birlikte çalışanların ve müşterilerin demografik özelliklerinin İnsani Sigma boyutlarını ve hizmet odaklılığı etkilediği sonuçlarına ulaşılmıştır.