Yönetsel gücün örgütsel güven- performans ve özdeşleşme etkileşimi kapsamındaki rolü: Bodrum'daki otel işletmelerinde bir uygulama

Gelişen teknolojik imkanlar ve küreselleşmenin hız kazanması, otel işletmelerine olan talebi arttırmakla beraber, rakipleri ile rekabet edebilmelerini ve başarılı olabilmelerini de zorlaştırmaktadır. Ürünlerini hizmetlerin oluşturduğu ve dağıtım kanallarının ters işlediği otel işletmelerinin başarıları, misafirlerine sundukları hizmet kalitelerinin niteliğine göre belirlenmektedir. İşletmelerin başarısı ve verimliliğini belirleyen hizmet kalitesi üzerinde işgörenlerin; performansları, örgütleri ile özdeşleşmeleri, örgütsel güven düzeyleri ve yöneticilerin yönetsel güç tercihlerinin etkileri git gide artmaya başlamıştır. Bu doğrultuda çalışmanın amacı, dört ve beş yıldızlı otel işletmelerinde, bölüm müdürlerinin yönetsel güç kullanımlarının, çalışanların örgütlerine ve yöneticilerine olan güven düzeyleri üzerindeki etkilerini tespit etmektir. Bununla birlikte, işgörenlerin örgütlerine ve yöneticilerine duydukları güvenin, iş performansları ve örgütleri ile özdeşleşmeleri üzerindeki etkilerini belirlemektir. Çalışmada ayrıca, kişisel kaynaklı ve pozisyon kaynaklı yönetsel güç çeşitlerinin, çalışanların; yöneticilerine ve örgütlerine duydukları güven düzeyleri üzerindeki etkilerinin farklılaşıp farklılaşmadığının belirlenmesi amaçlanmaktadır. İşgörenlerin araştırma değişkenlerine ilişkin algılarının, demografik özelliklerine göre farklılık gösterip göstermediğinin belirlenmesi ise çalışmanın diğer bir amacıdır. Bu doğrultuda öncelikle; yönetsel güç, örgütsel güven, örgütsel özdeşleşme ve iş performansı ile ilgili alanyazın taraması yapılarak çalışmanın kuramsal çerçevesi şekillendirilmiştir. Daha sonra alan araştırması için belirlenen, Muğla'nın Bodrum ilçesinde faaliyette bulunan dört ve beş yıldızlı otel işletmeleri çalışanlarına anket uygulanmıştır. Araştırma verileri kolayda örnekleme tekniği ile ulaşılan, 27 adet beş yıldızlı ve 17 adet dört yıldızlı otel işletmesinden olmak üzere, 44 farklı işletmede görev yapan 388 otel çalışanından toplanmıştır. Araştırma hipotezlerini test etmek için korelasyon ve çoklu doğrusal regresyon analizi kullanılmıştır. Katılımcıların araştırmanın temel değişkenlerine ilişkin algılarının, demografik özelliklerine göre anlamlı bir farklılık gösterip göstermediğinin belirlenmesinde ise, t-testi ve tek yönlü varyans analizi kullanılmıştır. Araştırma sonucuna göre, otel işletmeleri çalışanlarının; uzmanlık gücü, konum gücü ve karizmatik gücünü kullanan yöneticilere güven duydukları görülmüştür. Yöneticilerin ödül ve ceza güçlerini kullanmalarının ise, çalışanların yöneticilerine olan güven duyguları üzerinde herhangi bir etki üretmediği tespit edilmiştir. Çalışanların örgütlerine olan güvenlerini ise, yöneticilerin; uzmanlık, konum, karizmatik ve ödül güçlerinin, pozitif yönde etkilediği saptanmıştır. Ceza gücünün örgüte duyulan güven üzerinde anlamlı bir etkisi bulunmamaktadır. Ayrıca otel yöneticilerinin kişisel kaynaklı güç temeline dayanan davranışlarının, pozisyon kaynaklı güç temeline dayanan davranışlarına göre, çalışanların yöneticilerine ve işletmelerine olan güvenlerini daha fazla arttırdığı tespit edilmiştir. Yöneticiye duyulan güvenin, çalışanların iş performansı üzerinde olumlu yönde bir etkisinin bulunduğu, örgüte duyulan güvenin ise, iş performansı üzerinde herhangi bir etkisinin bulunmadığı tespit edilmiştir. Bununla birlikte, otel çalışanlarının yöneticilerine ve işletmelerine güven duymalarının, örgütleri ile özdeşleşmelerini sağladığı belirlenmiştir.