turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Yerel halkın turizmin etkileri ile ilgili algı ve beklentileri: Edirne İli üzerine araştırma

Turizmin geliştirilmesi düşünülen bölgede yerel halkın turizmden beklentileri ve turizmi algılaması, turizm gelişimi, turizm politikası veyahut programlarını ve yatırımlarını desteklemediği durumlarda turizm gelişimine yönelik tüm geliştirici politikalar uygulamada başarısız veya etkisiz olabilir. Bu nedenle turizmin etkilerinin yerel halk tarafından nasıl algılandığı ve yerel halkın beklentilerinin ne düzeyde olduğu önemlidir. Bu bağlamda yapılan bu araştırmanın temel amacı, Edirne yerli halkının turizme karşı algı ve beklentilerini ölçmektir. Bu temel amaç kapsamına, Edirne'de yaşayan halkın yerli halkın sahip oldukları farklı demografik ve kişilik özelliklerine bağlı olarak turizmin etkileri ile ilgili algı ve beklentileri arasında bir farklılık olup olmadığı araştırılmıştır. Araştırmada veri toplama tekniği olarak anket tekniğinden yararlanılmıştır. Elde edilen veriler SPSS istatistik programı yardımıyla, araştırmanın amacına uygun istatistiksel teknikler yardımıyla analiz edilmiştir. Edirne'de ikamet eden 750 kişi üzerinde yapılan araştırma sonucunda, yerel halkın turizmin etkileri üzerine olan beklentilerinin algılarından daha yüksek olduğu belirlenmiştir. Ayrıca demografik özelliklerden yaş, gelir ve eğitim değişkenleri ile yerel halkın turizmin etikleri ile ilgili beklenti ve algıları arasında farklılık olduğu tespit edilmiştir.
Gastronomi ve mutfak sanatları lisans programlarından sektör, öğrenci ve öğretim elemanı beklentilerinin değerlendirilmesi

Bu çalışmanın amacı; gastronomi ve mutfak sanatları lisans programlarından sektör, öğrenci ve öğretim elemanı beklentilerini var olduğu şekliyle betimlemektir. Bu bağlamda verilerin toplandığı kurumların özelliklerinin dağılımları, sektör temsilcilerinin ve öğretim elemanlarının demografik özellikleri ile gastronomi ve mutfak sanatları bölümünde öğrenim gören öğrencilere bakış açılarını ortaya çıkarmak amaçlanmıştır. Araştırma tarama modeli niteliğindedir. Araştırmada yer alan öğretim elemanı ve öğrencilere ait çalışma evrenini Türkiye'de gastronomi ve mutfak sanatları bölümü olan 15 üniversite oluşturmaktadır. Bu 15 üniversiteden 11'i devlet 4 tanesi vakıf üniversitesidir. Çalışmaya katılan üniversitelerden öğretim elemanlarının çalışma evrenini oluşturan 97 öğretim elemanı bulunmaktadır. Öğretim elemanlarına ait çalışma evreninden basit seçkisiz örnekleme yöntemi ile %90 güven aralığında 0.10 hata miktarı ile 50 öğretim elemanı (sınır:46) araştırmanın örneklemini oluşturmaktadır. 2014- 2015 akademik yılında çalışmaya katılan 15 üniversitede öğrenim gören 1946 öğrenci çalışma evrenini oluşturmaktadır. Çalışma evreni içerisinden %95 güven aralığı 0.02 hata miktarı dikkate alınarak basit seçkisiz örnekleme yöntemi ile 1082 öğrenci araştırmanın öğrenci örneklemini oluşturmaktadır. Veri toplama aracı olarak kullanılan öğrenci ve öğretim elemanlarına yönelik anket dört bölümden, sektör temsilcilerine yönelik anket ise üç bölümden oluşmaktadır. Ayrıca eğitim kurumu hakkında verilerin toplanabilmesi için kurum idari personeline yönelik kurum anketi bir bölümden oluşmaktadır. Araştırmanın amacına uygun olarak belirlenen eğitim kurumları, sektör temsilcileri, öğretim elemanları ve üniversite öğrencilerine uygulanan anketlerden toplanan veriler SPSS- 21 paket programına işlenmiştir. Her bir katılımcı grubunun demografik özelliklerine ilişkin dağılımlarına frekans ve yüzde analizi ile bakılmıştır. Araştırmada yer alan öğretim elemanlarının bakış açısından öğrencilerin teori ve uygulama yeterlikleri arasındaki ilişkiye, sektör temsilcilerinin bakış açısından gastronomi ve mutfak sanatlarından mezun olan öğrencilerin teori ve uygulama yeterlikleri arasındaki ilişkiye ve üniversite öğrencilerinin bakış açısından teori ve uygulama yeterlikleri arasındaki ilişkiye Cramer's V analizi ile bakılmıştır. Öğrencilerin, sektör temsilcilerinin ve öğretim elemanlarının demografik özelliklerine göre teori ve uygulama yeterlikleri arasında anlamlı farklılığa ilişkin Ki-Kare analizi yapılmıştır. Diğer alt problemlerde ise frekans ve yüzde dağılımları ve grafiksel dağılımlar incelenmiştir.
Kültür Turizmi Kapsamında Unutulmaz Turizm Deneyiminin Müşteri Memnuniyetine ve Davranışsal Niyete Olan Etkisi

Turizm faaliyeti, deneyimler üzerine kurulmuş bir süreçten oluşmaktadır. Turizm deneyimi kavramı, son yıllarda turizm araştırmalarında önemli bir yere sahiptir. Turizmde deneyim, bireylerin rutin hayatlarının dışına çıkmak için gerçekleştirdikleri seyahatlerde destinasyonlar ile etkileşimi sonucu ortaya çıkmaktadır. Unutulmaz turizm deneyimi ise, literatüre yeni girmiş bir kavram olmasına rağmen yabancı literatürde çok sayıda çalışma yapıldığı görülmüştür ve bireylerin ziyaret sonrasında geçmişş deneyimlerini değerlendirmesiyle hatırlanan, zihinde olumlu canlandırılan deneyim olarak ifade edilmektedir. Günümüz turist beklentileri değişmektedir. Artık turist memnuniyeti sağlamada ve turistlerin olumlu davranışsal niyetler geliştirmelerini sağlamada kalite unsuru tek başına yeterli olmamaktadır. Turistler unutulmaz turizm deneyimleri yaşama arayışı içerisindedirler. Bu anlamda turizm deneyiminin unutulmaz kılan unsurların neler olduğunu ve bunların memnuniyet ve davranışsal niyete olan etkisini belirleme önem arz etmektedir. Son yıllarda deneyim ve deneyimin unutulmazlığı konuları önem kazanmış olup uluslararası literatürde bu konuya önem verildiği görülmektedir. Ulusal anlamda konuyla ilgili yeni yeni çalışılmaya başlandığı, unutulmaz turizm deneyimini farklı unsurlarla ilişkilendiren çalışmaların yeterli sayıda olmadığı görülmektedir. Gerek konuyla ilgili çalışmaların yeni ve sınırlı sayıda olması gerekse konunun öneminden yola çıkarak çalışmada, kültür turizmine katılan turistlerin deneyimlerini unutulmaz kılan etkenlerin neler olduğu ve bu deneyimlerin memnuniyetleri ve davranışsal niyetlerine olan etkisini belirlemek amaçlanmıştır. Çalışma kapsamında belirlenen hipotezler istatistiksel analiz yöntemleri kullanılarak test edilecektir. Çalışma sonuçlarının ulusal literatürdeki konuyla ilgili çalışma açığını kapatma konusunda katkı sağlayacağı düşünülmektedir. Bunun yanı sıra kültür turistlerinin unutulmaz turizm deneyimlerinin memnuniyet ve davranışsal niyetleri üzerindeki etkilerini belirlemek ve buna yönelik paydaşlara çeşitli önerilerde bulunmak planlanmaktadır.
Factors influencing the development of tourism between Turkey and Morocco

İLE FAS ARASINDA TURİZMİN GELİŞMESİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERKadir KESKİNHaziran 2012 Turizm sektörü dünyanın en önemli sektörlerinden birisidir. Aynı zamanda turizimin bir ülke için ne kadar önemli olduğu bilinmektedir. Bunun için her ülke turizmin geliştirilmesi için gayret göstermektedir. Bugünlerde Afrika ülkeleri çok popülerdir, çünkü bu ülkeler her sektör için potansiyel Pazar özelliği taşımaktadır. Afrika kıtasında ve Fas'ta birçok turizm destinasyonu ve turizm faaliyetlerine katılmak isteyen birçok potansiyel turist var olduğu bilinmektedir. Eğer bu potansiyeli nasıl kullanabileceğimizi bilirsek turizme katkıda bulunabiliriz. Bu da turizm gelirlerini ve alternatif turizm faaliyetlerini artırır. Afrika kıtasında 54 ülke bulunmakta ve hepsinin turizm potansiyeli olduğu bilinmektedir, fakat Türkiye'nin bu ülkelerden sadece birkaç tanesi ile karşılıklı turizm faaliyetleri mevcuttur. Bu çalışma, Türkiye ve Fas arasında turizmin gelişmesini etkileyen faktörler hakkındadır. İki ülke arasında turizmin gelişmesini etkileyen faktörlerin neler olduğu ve talebin nasıl artırılabileceğini inceleyerek iki ülke arasındaki uluslararası turizmi desteklemeyi ve geliştirmeyi amaçlamaktadır. Eğer biz bu ülkelerle turizmi nasıl geliştireceğimizi ve turizmin gelişmesini etkileyen faktörlerin neler olduğunu bilirsek, yeni çabalarla hem turizm gelirlerini artırırız hem de turizmin geliştirmiş oluruz.
Ödemiş- Tire- Kemalpaşa yöresi kırsal turizm ve girişimciliğini tespite yönelik bir araştırma

Kırsal turizm-doğal kaynaklara dayalı bir turizm türüdür. Kırsal turizm, şehrin yoğunluğundan, aşırı trafikten ve monotonlaşan hayatlarından sıkılarak değişiklik arayan insanlar için cazip turizm olanakları sağlaması yönüyle dikkat çekmektedir. Günümüzde bu alanda hizmet veren konaklama tesisi sayısı bir hayli azdır. Bu çalışmada, İzmir'in Ödemiş, Tire ve Kemalpaşa ilçelerindeki kırsal turizm girişimleri ve girişimcilerin bu konudaki düşünceleri belirlenmek istenmiştir. Bunun için bir mülakat/görüşme formu hazırlanmış ve ilçelerdeki tesislerle birebir görüşme yapılmıştır. Yapılan görüşmelerde işletmelerin kuruluş aşamasında ve kurulduktan sonra yaşadıkları deneyimler, kırsal turizm faaliyetlerine yaklaşımları, ilçelerdeki turizm potansiyeli gibi konulara değinilmiştir. İlçelerde kırsal turizmin ve girişimciliğin uygulanabilirliği konusunda bir takım eksiklikler ve zorluklar olduğu görülmüştür. Çalışmada da bu konular vurgulanmak istenmiş olup, getirilebilecek çözüm önerilerine yer verilmektedir. Böylelikle, bu ilçelerdeki kırsal girişimcilik potansiyelini tespit etmek, yörenin sahip olduğu doğal, kültürel ve turizme uyarlanabilen tüm zenginlikleri, konaklama sektöründeki girişimcilerin bakış açısıyla değerlendirmek ve kırsal turizmin geleceğine ışık tutmak amaçlanmıştır. Araştırmada kırsal turizm girişimciliğinin bu yörede geliştirilebilir olduğu bulgusuna ulaşılmıştır.
Türkiye'deki terör olaylarının (1996-2018) turizm talebi üzerindeki olumsuz etkileri

Bu araştırmada Türkiye için önemli sorunlardan biri olan terörün, ülke turizmini ne derece etkilediğini araştırmak ve Türkiye'ye gelecek turist sayısına yönelik tahminlerde bulunmak amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda 1996 ile 2018 yılları arasında ülke içerisinde meydana gelmiş terör olayları ile aynı yıllar içerisinde ülkeye gelen yabancı turislerin aylık sayıları ve konaklama işletmelerinin yatak sayılarına ulaşılmıştır. Terör olayları verileri Küresel Terörizm Veritabanı'ndan, turist sayıları verileri Türkiye İstatistik Kurumu'ndan ve yatak sayıları verileri ise Türkiye Seyahat Acentaları Birliği'nden elde edilmiştir. Elde edilen veriler Eviews 10 paket programı analiz edilmiş, geleceğe yönelik tahminlerde bulunmak için zaman serisi analizi yapılmıştır. Analizler sonucunda, 1996 yılından günümüze kadar (2016 yılı hariç) turist sayılarının artış eğilimi olduğunu göstermektedir. Ayrıca bazı terör olaylarının olduğu dönemde ülkeye gelen turist sayısının terör olayının olmadığı dönemdekinden daha fazla olduğunu göstermektedir. Bu bulgu ışığında, terör olaylarının turist sayılarını etkilemediği söylenebilir. Ayrıca terör örgütlerinin eylemlerini gerçekleştirmek için turizmin en yoğun olduğu yaz aylarını hedef aldıkları da görülmektedir. Bir terör olayının turist sayılarını ilk 4 ay içerisinde etkilemeye başladığını ve 7 ayda da etkisini tamamen kaybettiğini göstermektedir. Terör olayları nedeniyle ülkeye gelen yabancı turist sayılarında görülen değişiklik ile yatak sayıları arasındaki nedensellik ilişkisi 1996- 2018 yılları dikkate alınarak incelenmiştir. Bu değişkenler arasındaki nedenselliği test etmek için Granger Nedensellik testi kullanılmıştır. Bu analiz sonucuna göre değişkenler arasından çift yönlü bir nedensellik ilişkisi tespit edilmiştir. Araştırmada mevsimsellikten arındırılmış turist sayılarına istinaden yapılmış geleceğe yönelik tahminler ise terör olayının olmadığı durumlarda 2023 yılında aylık ortalama turist sayısının 4,5 milyon civarında olacağı yönündedir.
Seyahat acantalarının tanıtım ve reklam faaliyetleri ve İzmir uygulaması

Seyahat acentaları, turizm endüstrisindeki diğer işletmelerin ürettikleri mal ve hizmetlerin tüketicilerine ulaştırılmasında önemli halkayı oluşturmaktadır. Çeşitli kriterlere göre değişik şekillerde sınıflandırılan seyahat acentaları, genel ayırıma göre tur operatörleri ve parekendeci seyahat acentaları olarak ikiye ayrılmaktadırlar. Faaliyet alanları çok geniş olan seyahat acentalarının organizasyon yapıları da buna göre değişmektedir. Seyahat acentalarının sayısının her geçen gün artması ve buna bağlı olarak da rekabetin hızla artması, seyahat acentalarının üretime dayalı işletme anlayışını benimsemelerine neden olmaktadır. Bu bağlamda, pazarlama karması elemanlarından olan tutundurmanın ve alt dalı olan tanıtım ve reklamın önemi her geçen gün artma eğilimi göstermektedir. Seyahat acentaları tanıtım ve reklamı araç olarak kullanıp pazarlama esasına dayalı işletme yönetiminde talebi sürekli olmaya çalışmakta ve bu şekilde pazarlama politikaları oluşturmaktadırlar. Çalışma İzmir bölgesinde tanıtıma ve reklama yeterli bütçe ayırabilecek A Grubu seyahat acentalarının tanıtım ve reklam faaliyetlerini ve sektördeki gelişmeler hakkında bilgi sahibi olmak amacıyla yapılmıştır. Çalışma, teorik ve uygulama olmak üzere dört bölümden oluşmaktadır. Teorik bölümünde Turizm Endüstrisi, Seyahat Acentaları Tanıtım ve Reklam ile ilgili tanım ve faaliyet alanlarına yer vermiştir. Uygulama bölümünde ise İzmir merkezinde faaliyet gösteren seyahat acentalarına yapılan anket çalışmalarından elde edilen bulgular değerlendirilerek, buradan hareketle çalışmalardan çıkan sonuç ışığında önerilerde bulunulmaktadır. VI
Manisa'nın turizm potansiyeli

Manisa ilinin turizm potansiyeli konulu araştırmanın temel amacı, inceleme sahası içinde bulunan doğal ve beşeri turistik kaynakları, coğrafya ilmi araştırma, yöntem ve ilkeleri doğrultusunda inceleyip tespit edebildiğimiz sorunlara çözüm önerileri sunmaktır.
Turizmde tüketici korunması AT'de ve Türkiye'de durum

Beş tüketici hakkının 1962 yılında tanımlanmasından sonra bu haklar tüketici korunmasının temelini oluşturmuştur. Bunlar tüketicinin sağlık ve güvenliğinin, ekonomik çıkarlarının, tazmin hakkının, bilgilendirme ve eğitiminin ve temsil edilmesinin sağlanmasıdır. Bu çalışmanın birinci bölümünde tüketicinin beş hakkı, AT ülkeleri ve Türkiye'deki uygulamaları incelenecektir. İkinci bölümde ise tüketici korunmasının turizm alanındaki yöntemleri, önleyici ve telafi edici olarak ve turistin karşılaşabileceği riskler göz önünde tutularak ele alınacaktır. Bu konudaki çalışmalar Avrupa'da çok yem', Türkiye'de ise ancak başlama aşamasındadır. Amaç, mevzuat ve koruma yöntemlerinin incelenmesi olup Türkiye'de yapılabilecek çalışmalara uygulama örnekleri sunabilmektir. Çalışmanın üçüncü bölümünde Türkiye'de turizm ile mevcut mevzuatın tüketicinin korunmasını ilgilerdirenleri incelenmiştir. Sonuç ve öneriler kısmında ise Türkiye'de turizmde tüketicinin korunması konusunda getirilebilecek öneriler belirtilmiştir. VII
Yeşil tüketici değerleri, değişiklik arayışı, heyecan arayışı ve tatil tercihi ilişkisi: Adana'da yapılan bir araştırma

Araştırmanın temel amacını yerel halkın yeşil tüketici değerlerinin tatil tercihlerine etkisini belirlemek oluşturmaktadır. Ayrıca, YTD'nin değişiklik arayışı ve heyecan arayışı üzerindeki etkisini belirlemek de istenmektedir. Değişiklik arayışı ve heyecan arayışının tatil tercihleri üzerindeki etkisini ortaya koymak da alt amaçlar arasındadır. Araştırmanın evrenini, Türkiye'de 18 yaş üstü çalışan bireyler oluşturmaktadır. Çalışma evrenini ise Adana şehir merkezinde yaşayan 18 yaş üstü çalışan bireyler meydana getirmektedir. Araştırmada öncelikle konuyla ilgili ulusal ve uluslararası yazın taranmış ve veri toplama aracı olarak kullanılmak üzere yazına dayalı bir anket geliştirilmiştir. Geliştirilen anket, Adana şehir merkezinde ikamet eden 15-69 yaş arası, yılda en az bir kez tatile çıkan yerel halka 01 Haziran 2017- 02 Nisan 2018 tarihleri arasında, kota örneklemesi esas alınarak yüz yüze uygulanmıştır. Araştırma kapsamında 1580 anketin verileri analiz edilmiştir. Verilere kayıp veri analizi, çoklu sapan analizi ve çoklu normal dağılım testi uygulanmıştır. Analizlerde; tanımlayıcı istatistiklerin yanı sıra, faktör, kümeleme, korelasyon, regresyon ve varyans analizlerinden yararlanılmıştır. Katılımcılar YTD'ye göre 'sadık yeşiller', 'görünürde yeşiller' ve 'kahverengiler' olarak kümelere ayrılmıştır. Kültür tatili ve macera tatili tercihlerinde YTD kümeleri itibariyle anlamlı farklılıklar tespit edilmiştir. Kültür tatili ve macera tatilini sadık yeşiller, görünürde yeşiller ve kahverengilere kıyasla daha fazla tercih etmektedir. Katılımcılar heyecan arayışlarına göre 'heyecan arayışı düşük' ve 'heyecan arayışı yüksek'; değişiklik arayışlarına göre ise 'değişiklik arayışı düşük' ve 'değişiklik arayışı yüksek' olmak üzere iki kümede gruplanmıştır. YTD'nin en çok kültür tatili (%6,6), ikinci olarak macera tatili üzerinde (%3) etkili olduğu, plaj tatili (%0,2) üzerinde ise sınırda da olsa etkisinin olduğu bulgulanmıştır. YTD, değişiklik arayışının %2,7'sini açıklamakta; heyecan arayışının boyutlarından en çok deneyim arayışı (%3,4) üzerinde etkisi bulunmakta, engelleyememe üzerinde ters bir etkisi varken, heyecan ve macera arayışı ile sıkıntıya hassasiyet üzerinde bir etkisi bulunmamaktadır. YTD'nin kültür tatili ve macera tatili tercihine etkisinde değişiklik arayışının kısmi aracı, plaj tatili tercihine etkisinde ise tam aracı olduğu ortaya çıkmıştır. YTD'nin tatil tercihine etkisinde sadece deneyim arama boyutunun kültür tatili ve macera tatili tercihine etkisinde kısmi aracılık, plaj tatili tercihine etkisinde ise tam aracılık rolü olduğu; heyecan ve macera arama, sıkıntıya hassasiyet ve engelleyememe boyutlarının aracılık rolü olmadığı yargısına ulaşılmıştır.
Helal turizmin dünyada ve Türkiye'de gelişimi: Antalya ili açısından FÜTZ Analizi

Araştırmanın temel amacını helal turizmin dünya ve Türkiye'deki gelişiminin değerlendirilmesi oluşturmaktadır. Antalya ilinin mevcut helal turizm potansiyelinin araştırılması ve fütz analizi ile değerlendirilmesinin yapılması ise araştırmanın alt amacıdır. Araştırma turizmle ilişki içerisinde bulunan akademisyenler ve yöneticilerin fikirleri esasında helal turizmin gelişimini etkileyen etkenlerin fütz analiziyle verilmesi ve helal turizmiyle ilgili yeni strateji ve kararların alınmasında dikkat edilmesi gereken faktörlerin belirlenmesi açısından önemlidir. Tezin uygulaması 'Helal Konsepte' hizmet sunan 11 otel işletmesinin yöneticileri ve Antalya ilindeki turizm fakülteleri akademisyenlerinin katılımıyla yapılmıştır. Veriler 74 yönetici ve 51 akademisyen'e toplamda ise 125 kişi olmak üzere anket uygulanarak toplanmıştır. Çalışmada elde edilen verilerin istatistiksel analizleri için SPSS ve SAS version 9.4 programları kullanılmıştır. Araştırmada Antalya ilinin mevcut helal turizm potansiyelinin fütz analizi ile değerlendirilmesi yapılmıştır. Öncelikle Antalya'nın helal turizm açısından fırsatları, üstünlükleri, tehditleri ve zayıflıkları açık uçlu soruyla sorulmuş ve alınan cevaplar toplanarak sınıflandırılmıştır. Elde edilen bulgulara göre, Antalya ilinde helal turizmin gelişimini etkileyen fırsatlar; devletin helal turizm alanına olan ilgisinin artması ve helal turizmin 2023 stratejisine dahil edilmesi, turistlerin helal sertifikalı ürünlere ulaşımının kolay olması, Türkiye'nin Müslüman bir ülke olması ve batıda artan İslamafobi ile birlikte Müslümanların tatil için Türkiye'yi tercih etmesi, turizm alanında kalifiye ve tecrübeli çalışanların ve yöneticilerin olması, üstünlükler; İslam ülkelerine sosyo-kültürel-coğrafi yakınlık, Antalya'nın ulaşım alt yapısının gelişmiş olması, Antalya'nın marka değeri, çok bilinen ve güvenilir bir destinasyonu olması, tehditler; Müslüman ülkelerin yanı sıra Gayrimüslim ülkelerin de bu alana olan ilgisinin artması, şehir içinde helal konsepte hizmet veren otellerin sayısının azlığı, Rus ve Alman pazarının Müslüman turistlerden etkilenme ihtimalinin olması ve zayıflıklar; kış aylarında Arap ülkelerinden Antalya'ya direk uçuşların az olması, helal turizm alanına yatırım yapan yatırımcıların az olması, üniversite ve meslek yüksekokullarında helal turizmle ilgili eğitim yetersizliği şeklinde sıralanabilir.
Restoran deneyimleri ve atfetme teorisinin rolü

Genişletilmiş M-R Modeli'nden yararlanılan bu tez çalışmasında restoranlarda yaşanan hizmet hatasının şiddeti ile olumsuz duygular, memnuniyetsizlik düzeyi, işletmeyi değiştirme niyeti ve olumsuz duyurum yayma niyeti arasındaki ilişkilerin tespit edilmesi ve bu ilişkilerde hatanın kontrol edilebilirliğine ve istikrarlılığına dair müşteri algısının düzenleyici rolünün belirlenmesi amaçlanmaktadır. Çalışmada nicel araştırma yaklaşımı benimsenmiş ve veri toplama tekniği olarak anket yönteminden yararlanılmıştır. Kolayda örnekleme yönteminden yararlanılarak 902 adet anket toplanmıştır. Katılımcıların hatırladığı bir hizmet hatası olmaması (104 adet), hata sonrası hizmet telafisi almış olması (116 adet) ve bazı anketlerin uç değerlere sahip olması (89 adet) gibi durumlara ek olarak soru formunun çevrimiçi ortamda uygulanmasının oluşturduğu bir takım sorunlardan dolayı (32 adet) toplamda 341 anket analiz dışı bırakılmıştır. Türkiye'deki 50 farklı şehirden toplanan 561 anket ile devam edilen çalışmada veri çoklu grup yapısall eşitlik modellemesi ile analiz edilmiştir. Analiz sonuçları hatanın şiddetinin olumsuz duygular ile memnuniyetsizlik düzeyini, olumsuz duyguların olumsuz duyurum yayma niyetini ve memnuniyetsizlik düzeyinin ise işletme değiştirme niyeti ile olumsuz duyurum yayma niyetini olumlu yönde etkilediğini göstermektedir. İlave olarak hem hatanın kontrol edilebilirlik algısının hem de istikrarlılık algısının hatanın şiddeti ile olumsuz duygular arasında düzenleyici bir rol oynadığı tespit edilmiştir. Restoran ortamının temel alındığı bu çalışmada sonuçlar çalışmada benimsenen uyaran, organizma ve tepkiden oluşan modeli önemli ölçüde doğrulamaktadır.
Sürdürülebilir turizme ilişkin ziyaretçi tutumlarının ve tekrar ziyaret niyetlerinin pazar bölümlendirme kriteri olarak kullanılması: Kapadokya bölgesi örneği

Bu çalışmanın amacı, Kapadokya bölgesine gelen ziyaretçileri, sürdürülebilir turizme ilişkin tutumlarına ve tekrar ziyaret etme niyetlerine göre pazar bölümlerine ayırmak ve belirlenen pazar bölümleri ve özellikleri çerçevesinde yöneticilere önerilerde bulunmaktır. Bu çerçevede, homojen gruplar oluşturmak amacıyla Kapadokya bölgesini en çok ziyaret eden yabancı ziyaretçilerden Japonya ve Güney Kore milliyetine sahip yabancı ziyaretçiler üzerinde araştırma gerçekleştirilmiştir. Bu çalışmaya öncelikle 50 cevaplayıcı ile öntest yapılmış olup, elde edilen anlamlı öntest sonuçları ile birlikte 416 adet gözleme ulaşılmıştır. Uygulanan hiyerarşik kümeleme analizini içeren iki aşamalı ve k-ortalamalar kümeleme analizleri sonucunda oluşan kümeler, kendi içlerinde homojen gruplar olarak elde edilmiştir. Ardından, ANOVA analizi ile, elde edilen bölümler arasında heterojenliğin olduğu tespit edilmiştir. Analiz sonuçları incelendiğinde, tüm paydaşlar için Kapadokya bölgesinin sürdürülebilir turizmin tüm boyutlarına ve aynı zamanda tekrar ziyaret etme niyetine büyük oranda önem veren bir ziyaretçi hedef pazarı tespit edilmiştir. Kapadokya bölgesinin her açıdan sürdürülebilirliğinin yerel firmaların özellikle bu hedef pazara odaklanmaları ile sağlanabileceği düşünülmektedir.