Marketing par I'internet dans le secteur des automobiles et les effects

Şirketlerin haberleşme ve iş ilişkilerinin devam ettirilmesinde dijital teknolojilerin kullanımı son birkaç on yıllık sürece dayanmaktadır. Bilgisayar sistemlerinin devreye girmesiyle birlikte şirketlerin iş süreçlerindeki verimlilik ve cevap kabiliyetinin arttığı görülmektedir. Eskiden belirli grupların kendilerine özel haberleşme protokolerinin kullanıldığı sistemler bulunmaktaydı. Bunun üzerine evrensel protokoller devreye sokularak tüm bilgisayarların haberleşmesi sağlanmış oldu. İnternet adı verilen bu sistemde şirketler, okullar, dernekler ve kişisel sitelerin de devreye sokulması ile birlikte gerek iş gerekse eğlence veya bilgi edinmeye olanak sağlayan bir yapı kurulmuş oldu. İnternet, bazı iş kollarının ve pazar dinamiklerinin tamamen değişmesine yol açtı. Örneğin finans sektöründe yer alan ve aracı kurum görevini gören bir takım şirketler, Web siteleri üzerinden müşterileri ile buluşma fırsatı yakaladılar. Bu yapı geleneksel aracı kurum anlayışını değiştirmiş bulunmaktadır. Bunun yanında eğlence, kültür ve diğer iş kollarında da oldukça fazla yer bulan İnternet ve İnternet'te ticaret günümüzde pazarların yeniden yapılanmasına yol açabilecek öğeleri de bünyesinde bulunduruyor. Elektronik pazarlarda beliren fırsat ve riskler şunlardır : Müşteriler istedikleri ürünler veya alternatifleri hakkındaki detaylı bilgiye ve ürünü pazarlayan firmalara kolayca ulaşabilmekteler, bu sayede ürünün arama süreci müşteriyi özellikler ve fiyat konusunda üst düzeyde bilgilendirme ile geçmektedir. Günümüz teknolojisinde, firmalar artan rekabet ile ürünlerini piyasa beklentilerine göre tasarlamanın yanı sıra üretim ve pazarlama süreçlerim verimli bir şekilde oluşturarak müşterilerine en uygun fiyatı da sunmak durumundadırlar. xıİnternet'in gerçekleştirdiği görevlerden bir tanesi de pazar iletişiminin kurulması yönünde olmaktadır. Web üzerinden yapılan pazarlama faaliyetlerinin geleneksel yöntemlere göre daha verimli oldukları saptanmaktadır. Firmaların müşterilerine ulaşmak anlamında kullandıkları fonksiyonlar şunlardır : Bilgilendirmek, hatırlatmak ve ikna etmek. İlk ikisi geleneksel yöntemler ile yapılıyor olsa da ikna etmek için Web sitelerinden faydalanmak oldukça iyi sonuçlar verebilmektedir. Bunun sebebi ise, genel kavram ve tanımlamaların ötesinde İnternet sayesinde kullanıcıya özel tasarımlar hakkında bilgi verilmesi de söz konusu olabilmekte ve istenen detay düzeyine kadar araştırma yapılmasına izin verilebilmektedir. Ayrıca oluşan ürünün denemesi ve son kararın sitedeyken verilmesi mümkün kılınabilmektedir. Otomotiv sektörü, dünyadaki en önemli ve en büyük çapa sahip bir endüstri dalıdır. İnternet'te ortaya çıkan fırsatları değerlendirmek üzere üretici firmaların resmi web siteleri ile birlikte, otomotiv satışını değişik markalan çatısı altında toplayarak gerçekleştiren firmalar da oluştu. Günümüzde özellikle Amerika'da olmak üzere milyonlara varan satışları bulunan sanal otomotiv pazarlaması yapan firmalar bulunmaktadır. Otomotiv endüstrisi İnternet' i giderek daha çok benimsemektedir. Bunun nedeni tüketici ile verimli bir şekilde iletişim kurabilme yolunun İnternet'ten geçmesidir. Örneğin, 24 saat hizmet veren sitelerden bazıları alışveriş işleminin büyük bir bölümünün site üzerinden yapılmasına olanak sağlamaktadır. İnternet siteleri kanalıyla araç satışının yapılıp yapılmaması, bir şirketin gelecekteki pazar payı dahil olmak üzere birçok parametresini değiştirme kapasitesine sahiptir. Yukarıda bahsedildiği üzere İnternet'ten satış bayilikler için büyük bir tehdit gibi görülse de üretici, tüketici ve bayi açısından sayısız faydaları bulunmaktadır. Üreticinin faydalan : İnternet çoğu ülkede halen gelişme sürecinin en başında bulunmaktadır. Web sitesi yatırımım şimdiden yapan firmalar, bu pazarda oluşabilecek fırsatlardan ilk etapta faydalanma şansına sahip olacaklar ve aynı zamanda tecrübe de edineceklerdir. Günümüzde otomotiv sektöründe teknoloji kullanımı üst seviyelerde bulunmaktadır. Markalar arası farkların giderek daralması her ürünün biribirine benzemesine yol açmaktadır. İnternet sitesi sayesinde şirket imajı ön plana çıkacak ve çok büyük paralar ödenerek tüketicinin bilincine işlenebilen Public Relations çalışmaları bir anlamda ücretsiz yapılabilecektir. Bunun yanında resmi sitede yer alan bilgiler gerek doğruluk gerekse içerik bakımından markanın tüketiciye yansıtılmasında önemli rol oynayacaktır. İnternet sitesi, tüketici ile kurulan bilgi akışının iki taraflı olmasını sağlar ve site kanalıyla gelen yorumların üretim bandına kadar yansıyabilecek nitelikte olabileceğini söyleyebiliriz. Yeni çıkan ürünler hakkında bilgilerin daha kısa bir sürede tüketicinin dikkatine sunulması, ürün-yaşam eğrisinin ilk fazının da kısa sürede atlatılmasına olanak sağlayacaktır. Yetkili Satıcının Faydalan : İnternet kanalıyla resmi bir sitede yetkili satıcının adının geçmesi, üretici firmanın desteğini arkasında hissetmesine yardım edecektir. Bu sayede marka ile bayinin özdeşleşmesinden bahsedebiliriz. Site kanalıyla bilgi sahibi olan müşteri ile satıcının kuracağı ilişkinin içerisinde ürüne dair vereceği bilgilerin yerini ilişkinin kuvvetlendirilmesi için yapılan görüşmeler alacaktır. Site kanalı ile müşteri test-drive için ikna edilebilir ve aynı zamanda ek ürünlerin satılması gibi konularda da avantaj sağlanmış olur. Tüketicinin Faydalan : Tüketici, site sayesinde ulaştığı bilgilerin doğruluğundan emin olur ve alışveriş esnasmda yanıltılmış olmaktan kendisini korur. Geleneksel satış yöntemlerinde satıcının karının bir bölümü, bilgi sunulması ve ürüne ulaşım sağlanmasından kaynaklanır. Bu marj ürünün nerede hangi fiyata bulunacağının bilinmemesi halinde müşteri aleyhine kullanılabilir. Örneğin, belirli model bir aracın hangi bayi veya şehirde olduğunun bilinememesi gibi. Ancak İnternet sitesi sayesinde müşterinin aynı araç birden fazla satıcıdan fiyat teklifi istemesi kolaylaşacaktır. Fiyat avantajı rekabet sayesinde kendiliğinden ortaya çıkacaktır. İnternet ve haberleşme teknolojilerindeki gelişmeler sayesinde, aracılar kullanılarak tüketiciye ulaşma yönteminde farklılaşmaların yaşanması kesinlikle gerçekleşecektir. Teknolojinin insanların yerini tamamıyla doldurması mümkün olmamakla beraber, verimliliklerin artırılması ve katma değer yaratılabilmesi halinde üretici, yetkili satıcı ve tüketici için gelecek yüzyılda satış yöntemlerinin en önemli adımlarından birisini İnternet kanalıyla satış oluşturacaktır. Türkiye'de Internet kanalıyla otomotiv pazarlaması yapan firmalar bulunmamaktadır. Fakat Amerika'daki trendler incelendiğinde özellikler 1999 yılında 1.5 Milyon adet aracın satışında İnternet kanalının devreye girdiği görülmektedir. Bu rakamların İnternet kullanımının da hayatlarımıza artarak gireceğini kabul edersek sadece bir başlangıç olduğunu söyleyebiliriz. Önümüzdeki yıllarda Web tarzı yaşam çoğu kimse için vazgeçilmez olacaktır. O halde diğer alışveriş ortamlarında olduğu gibi otomotiv satışının de Web üzerinden gerçekleşeceğini söylemek çok yanlış olmaz. Türkiye'deki otomotiv üreticilerinin kurmuş olduğu Web siteleri incelendiğinde sadece tanıtım amaçlı olduğu gözlenmektedir. Tüketicinin henüz İnternet ile çok ilgili olmadığı bir dönemde fazla katma değer yaratmıyor gibi gözükse de ilgilerinin çekilebilmesi halinde İnternet'inaktif olarak kullanıma sokulabileceği gözükmektedir. Bunu sağlayabilmek için sitelerde tanıtımın yanı sıra müşteri ile irtibata geçilebilmesini sağlayan destek sistemlerinin de kurulması gerekmektedir. İnternet' e ilgi duyan müşterilerin zamanla artması sayesinde, İnternet kanalım destekleyen firmaların başarılı olacağı sonucunu ortaya çıkartabiliriz. Bu konu ile baştan ilgilenen firmaların gelecekte kazanılmış müşteri kitleleri için büyük potansiyel yaratabileceğini söyleyebiliriz. Bunun yanında İnternet satışına ilgisiz kalacak firmalar ise muhtemelen müşteri portföylerine ulaşmakta en etkili olan yollardan birini kaybedecektir. Çünkü, üreticinin yerine o markanın imajım başka firmaların sahiplendiğini görüyor olacaklardır. Araçlar arasındaki teknik ve tasarım farklarının xıvminimuma indiği bir dönemde müşterinin elde tutulması zorlaşmakta ve marka imajının lanse edilmesi gerekliliği ortaya çıkmaktadır. O halde üreticinin garantisi altında hem araçları tanıtımını gerçekleştiren hem de satış ve servis teşkilatı ile bağlantıya geçirebilecek bir Web sitesinin kurulması büyük avantajları hem üretici, hem de bayi ve müşteriler için içermektedir. Türkiye'de PeugeotNet adı altmda kurulacak bir sitenin araç tanıtımı ve satışı için kullanılacak olduğu düşünüldüğünde önümüzdeki dönemde birçok faydalan içerdiği görülmektedir. Bunların en başında yeni bir kanalın oluşum sürecinde bulunarak deneyim kazanılması, reklam etkisi yaratması, bayi ve müşterileri aynı çatı altında toplayan ve pazarlama verilerine direkt katkıda bulunabilecek bir yapının oluşması gelmektedir. Türkiye'deki İnternet kulanıcılarının sayısına paralel olarak artış gösterecek İnternet kanalıyla araç alıcılarının PeugeotNet sayfasını ne kadar ziyaret edeceği ve buna bağlı olarak oluşacak ölçülebilir ve ölçülemeyen değerlerin tanımı yapılacaktır. Benzer bir çalışma henüz Türkiye pazarı için bulunmadığından kıyaslama olanakları bulunmamaktadır ve tahminleri içermektedir. Ancak pazarlama faaliyetlerine büyük destek sağlayabilecek ve müşteri odaklılığı ön plana çıkartarak bireysel hizmet verilmesini sağlayacağından müşteri memnuniyetini arttıracağına kesin gözüyle bakılmaktadır. XV