turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Yer markacılığı bağlamında üniversite öğrencilerinin beş boyutlu şehir markası algısı: İzmir örneği

Bugün insanlığı şekillendiren temel olgu küreselleşmedir. Küreselleşmenin ekonomik, sosyal, kültürel alanlarda getirdiği değişimler şehirleri de etkilemiştir. Bunun bir sonucu olarak şehirler, birer ürün olarak algılanılmaya başlanmış ve kıt kaynaklar için rekabet etmek zorunda kalmışlardır. Şehir yöneticileri, rekabet avantajı sağlamak adına yıllardır mücadele eden iş dünyasına yönelmiş ve bu alanda kullanılan pazarlama ve markalama yaklaşımlarını bir araç olarak benimsemişlerdir. Bu sayede yer/şehir pazarlaması ve markalaması kavramları, pratikten doğarak, dolaşıma girmişlerdir. Şehirler ürünlere göre çok daha karmaşık yapıdadırlar. Ürünlere uygulanan tekniklerin birebir olarak onlara aktarılması mümkün değildir. Bunun bir sonucu olarak genel markacılık teorilerinin yerlerin/şehirlerin beklentilerine cevap vermede yetersiz kaldığı anlaşılmış, alanda ilk akademik çalışmalar ortaya çıkmıştır. Literatürde birçok model bulunmaktadır ve bu modeller kavramsal tartışmalardan dolayı pratiğin ihtiyaçlarını karşılamamaktadırlar. Bu bağlamda çalışmanın konusu, teori ile pratiği birbirine yaklaştıracağı ve markalama faaliyetlerine şehri algısal ve fiziksel olarak hazırlayacağı düşünülen 'beş boyutlu yer/şehir markası paradigma taslağının' İzmir'de bulunan Ege, Selçuk Yaşar ve Ekonomi Üniversiteleri'nde okuyan öğrencilerinin algılarının anket yoluyla ölçümlenmesiyle değerlendirilmesidir. Bu doğrultuda beş boyutlu yer/şehir markası paradigma taslağı yaratılmış, teorik çerçevesi olarak duyusal markalama belirlenmiş, alana katacağı değer tartışılmıştır. Saha çalışması sonucu İzmir'in markalaşma sürecinde tat alma ve görme duyularının öne çıktığı görülmüştür. Deniz ve Kordonboyu'nun İzmir için çok önemli sinerji noktaları olduğu belirlenmiştir. Beş boyutlu yer/şehir markası paradigma taslağı aracılığıyla İzmir'in 'Kordonboyu ve sahil şeridinde deniz manzaralı balıkçı restoranlarının, sandviççilerin ve gervrekçilerin, cumbalı evlerin ve konakların bulunduğu, deniz ve anason kokan, martıların, dalgaların ve feribot düdüklerinin duyulduğu, sıcak bir şehir.' olarak konumlandırılması gerektiği sonucuna ulaşılmıştır.
Halkla ilişkiler rolleri ve algılanmasına yönelik uygulamalı bir çalışma

Halkla ilişkiler, bir asrı geçen süre içerisinde gelişimini devam ettirmiş ve günümüzün vazgeçilmez mesleklerinden birisi olmuştur. Alanın gelişimiyle birlikte faaliyet alanı da genişlemiş ve çok sayıda kişi bu alana yönelmiştir. Önceleri sadece tanıtma faaliyetini üstlenen halkla ilişkiler uygulayıcıları, günümüzde kurum ve kuruluşların birçok alanında söz sahibi olmuşlardır. Hatta çağdaş anlayışa göre halkla ilişkiler uygulayıcılarının kurumlarda bizzat karar alım ekibi içerisinde yer almaları gerekmektedir. Çünkü halkla ilişkiler uygulayıcıları, kurumların hem iç hedef kitleleriyle hem de dış hedef kitleleriyle iletişim/ilişki içerisinde olan ve söz konusu hedef kitlelerden edindikleri bilgiler doğrultusunda kurum politika ve stratejilerine yön verebilecek birikime sahip olan kişiler olarak algılanmaktadırlar. Bununla birlikte kurumların halkla ilişkiler faaliyetlerini yürütmede kullandıkları yollar farklılık gösterebilmektedir. Bazı kurumlar bizzat halkla ilişkiler birimi oluşturarak, bazı kurumlar ise bağımsız halkla ilişkiler ajansları aracılığıyla halkla ilişkiler faaliyetlerini yürütmektedirler. İşte bu çalışma, hem kurum bünyesinde hem de bağımsız halkla ilişkiler ajanslarında görev yapan halkla ilişkiler uygulayıcılarının rollerini belirlemek üzere gerçekleştirilmiştir. Hazırlanan anket formu İstanbul, Ankara, Bursa ve Konya'da alanda hizmet eden 279 halkla ilişkiler uygulayıcısınca cevaplandırılmıştır. Araştırmaya katılanların 165'i kadın, 114'ü ise erkek uygulayıcılardır. Uygulayıcılar arasında halkla ilişkiler derneklerine üye olma oranının çok düşük olduğu gözlemlenmiştir. Eğitim açısından ise uygulayıcıların çoğunluğu üniversite mezunudur ve yarıya yakını iletişim fakültelerinden mezun olan kişilerdir. Araştırmaya katılan uygulayıcılardan elde edilen veriler doğrultusunda yapılan analizler sonucunda; halkla ilişkiler uygulayıcılarının Sorun Çözme Sürecini Kolaylaştırıcı Rolünü, Gözlemci/Savunucu Rolünü, İletişim Kolaylaştırıcı Rolünü, İletişim Teknisyeni Rolünü ve son olarak da Uzman Reçeteci Rolünü yerine getirdikleri tespit edilmiştir.
Dijital teknolojileri kullanım alışkanlıkları ve sosyalleşme: İlkokul öğrencileri üzerine bir araştırma

Çalışma ile genel anlamda ilkokul ikinci kademe çocuklarının dijital teknolojileri kullanma alışkanlıklarını ve sosyalleşme süreçleri arasındaki ilişki incelenmeye çalışılmaktadır. 148 çocuğa kullanım alışkanlıkları ve sosyalleşmeye yönelik bilgi alma ve tutumlarını ölçmek amaçlı araştırmacı tarafından geliştirilen bir anket uygulanmıştır. Toplanan verilerin değerlendirilmesi için SPSS 24.0 istatistik programı kullanılmıştır. Çocukların dijital teknoloji kullanımlarını ve genel alışkanlıklarını belirlemek için betimleyici tablolardan, frekans ve yüzdelerden faydalanılmıştır. Araştırmaya katılan çocukların kullanım alışkanlıkları ve sosyalleşme üzerine tutumlarını ölçmek için keşfedici faktör analizi kullanılmıştır. Yapılan analizde, sosyalleşme de dahil toplam 4 faktör bulunmuştur. Bu faktörler; eğlence boş zaman aktivitesi, sosyalleşme, bilgi edinme, araştırma yapma etkileşim olarak belirlenmiştir. Bu faktörler; cinsiyet, yaş, kullanım sıklığı, yaşanılan şehir ve diğer değişkenler açısından incelenmiştir. Bu kapsamda analiz yapılırken, T testi ve Anova Testi'nden yararlanılmıştır.
Kriz iletişiminde medya yönetimi ve 2009 Türk Hava Yolları krizi ve 2001 Amerikan Havayolları krizi karşılaştırmalı incelemesi

Günümüz işletmelerinde krizler çok farklı nedenlerle ortaya çıkmaktadır. Ortaya çıkış nedenleri ve oluşumları açısından değişik nedenlerden kaynaklanan bu krizlerden yara almadan çıkmak tüm kurumların hayalidir. Krizi doğru yorumlayarak kamuoyuna da kurumun krize olan tepkisini doğru bir şekilde yansıtabilmek için kriz iletişimi yapmak kaçınılmazdır. Bu çalışmada, havayolları sektörünün en büyük kriz nedenlerinden olan uçak kazalarında havayolu şirketlerinin yaptıkları kriz iletişimine değinilmiştir. Amerikan Havayollarının 2001 yılında, Türk Hava Yolları'nın ise 2009 yılında yaşadıkları uçak kazalarıyla ilgili nasıl bir kriz iletişimi programı yürüttükleri ve medyayı kullanma şekilleri karşılaştırmalı olarak incelenmiştir. İnceleme sonucunda THY ve AA'nın meydana gelen uçak kazaları sonrasında medya yönetimi ve kriz iletişimi becerilerinin ne ölçüde başarılı olduğu çeşitli basın kuruluşlarında çıkan haberler doğrultusunda değerlendirilmiştir. Değerlendirme sonucunda, Amerikan Havayollarının THY ile karşılaştırıldığında, daha etkili medya yönetimi yaparak kriz iletişimi sürecinde başarılı olduğu saptanmıştır.
Örgüt çalışanlarının duygusal zeka düzeyleri ve çatışma algıları

Bu çalışma, örgüt yöneticilerinin ve çalışanlarının davranışları ile duygusal zekaları arasında bir ilişki olup olmadığını incelemektedir. Bu doğrultuda uygulamalı bir araştırma yapılmıştır. Çalışma üç bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde duygusal zeka konusu ele alınmıştır. Duygusal zekanın tarihsel gelişimi, tanımı, modelleri, boyutları ve duygusal zekanın iş hayatındaki yeri ayrıntılı olarak incelenmiştir. İkinci bölümde örgütlerde çatışma kavramı ele alınmıştır. Örgüt kavramı ve örgütsel çatışma, çatışma yaklaşımları, çatışmanın nedenleri ve türleri, çatışma yönetimi ve çatışma yönetiminde duygusal zekanın önemi ayrıntılı bir şekilde incelenmiştir. Üçüncü bölümde araştırmanın yapıldığı Erzurum Büyükşehir Belediyesi çalışanlarının duygusal zeka ve çatışma algıları arasındaki ilişki incelenmiştir. Bunun için anket çalışması sonunda elde edilen veriler değerlendirilmiş ve araştırma hipotezleri test edilmiştir. Bu çalışmanın sonucunda duygusal zekanın örgütsel çatışmaların çözümünde ve yönetilmesinde çok önemli bir unsur olduğu tespit edilmiştir.
20. yüzyılda Avrupa'da egemen olan ideolojilerde kült liderlik propagandası Stalin ve Hitler örneği: Göstergebilimsel bir analiz

20. yüzyılda Avrupa'nın çeşitli yerlerinde Komünizm, Faşizm, Nazizm ve Falanjizm gibi çeşitli ideolojilere sahip yönetimler egemenlik kurmuştur. Bu yönetimler sahip oldukları ideolojileri halklarına benimsetmek için çeşitli propaganda faaliyetlerine yönelmiştir. Bu süreçte çeşitli liderlere yönelik kişilik kültleri oluşturulmuş ve bu kişilik kültlerine yönelik etkin bir propaganda süreci gerçekleştirilmiştir. Çalışmada 20. yüzyılda Avrupa'da en etkili kült liderlik propaganda faaliyetlerinden birini gerçekleştiren Sovyetler Birliği'nden Joseph Stalin'in ve Nazi Almanya'sından da Adolf Hitler'in kişilik kültleri incelenerek dönemin kitle iletişim araçlarının kült liderlik propagandasındaki rolünün ve farklı ideolojilerin kült liderlik propagandası arasındaki benzerlik ve/veya farklılıklarının tespit edilmesi amaçlanmıştır. Bu amaçla her iki liderin kült liderlik propagandasında kullanılan araçlar bazı göstergebilim modelleri ışığında analiz edilmiştir. Çalışma kapsamında elde edilen bulgularda Avrupa'daki farklı ideolojilerin iki önemli temsilci olan Stalin ve Hitler'in kişilik kültü propagandasında önemli benzerlik ve farklılıkların olduğu saptanmıştır. Kült liderlik propagandasında benzer şekilde Stalin ve Hitler'in halktan bir kişi olarak ön plana çıkarılmasına karşılık, Stalin'in ülkedeki birlik ve huzurun teminatı, Hitler'in ise ülkesinin kurtarıcısı olarak yüceltildiği sonucuna ulaşılmıştır.
Gazetelerde yayımlanan iş ilanlarında ayrımcılık ve fırsat eşitliği: Türkiye ve İngiltere karşılaştırması

Türkiye'nin, temelinde ekonomik bir birlik olan AB ile tam üyelik müzakerelerinde en önemli alanlardan birini de çalışma hayatıoluşturmaktadır. Çalışma hayatının ilk adımı olan işe giriş ve işe girişte tüm adayların eşit fırsatlara sahip olması ise hem örgütsel hem de toplumsal boyutta ele alınması gereken bir konudur. Bu çalışmada Türkiye vengiltere'de yayımlanan iki gazetenin eklerindeki iş ilanları, fırsat eşitliğiniengelleyerek ayrımcılığa yol açan ifadeler yönünden incelenmiştir. ş hayatı açısından ayrımcılık, adayların işle ilgili olmayan kriterlere göre seçilmesi olarak tanımlanabilir. Kişisel ve toplumsal önyargılara bağlı olarak gelişen ayrımcılık, hem toplumsal hem de örgütsel boyutta eşitsizliğe yol açabilmektedir. lanların yayımlandığı gazetelerin ise ayrımcı ifadeleridoğallaştırarak yaygınlaştıran mecralar haline geldikleri dikkat çekmektedir. ngiltere ve Türkiye'nin ayrımcılık ve fırsat eşitliği ile ilgili yasal çerçeveleri ve mevcut durumlarının da karşılaştırıldığı bu çalışmada Türkiye'deki iş ilanlarında yaş, cinsiyet ve okul tercihi gibi doğrudan ayrımcılık ifadelerine yer verildiği bulgusuna ulaşılmıştır. ş tanımı, işveren adı ve seçim kriterleri gibi özelliklerin belirsizlik bırakılması sonucu dolaylı ayrımcılığa yol açanifadelerin oranının da Türkiye'de daha yüksek olduğu sonucuna varılmıştır.
Türk-Amerikan ilişkilerinde yaşanan değişimlerin ulusal basına yansımaları: Suriye krizi üzerine bir inceleme

Bu çalışma, 2011- 2018 yılları arasındaki Suriye İç Savaşı'nda Türk-Amerikanilişkilerini, bu ilişkilerin Türkiye'nin tirajı en yüksek dört gazetesi olan Hürriyet, Sabah, Sözcü ve Türkiye gazetelerine yansıması, gazetelerin yayın politikaları ve ideolojilerikapsamında olayları haberleştirip gazete sayfalarında ve köşe yazılarında nasıl haberleştirdiği ve çerçevelediğini araştırmaya yönelik olarak yapılmıştır. Çalışmada kaynaklara gazeteleringünlük sayıları ve online veri tabanları incelenerek ulaşılmıştır. Birinci bölümde öncelikle küreselleşme kavramı ve bu sürecin zaman içindeki yolculuğu ele alınmıştır. Dünyayı hızlaetkisi altına alan küreselleşmenin medya üzerindeki etkisi ve medyanın siyaset ile ilişkisi ve dış politikaya etkileri ele alınmıştır. İkinci bölümde Osmanlı Dönemi'nden başlayan Türk-Amerikan ilişkilerinin günümüze kadar olan seyri ele alınmış; çalışmanın odak noktası olan Suriye İç Savaşı üzerinden ikili ilişkiler detaylı şekilde analiz edilmiştir. Üçüncü bölümdehala devam etmekte olan Suriye İç Savaşı'nın 2011- 2018 yılları arasını kapsayan dönemde dört örneklem gazete olarak seçilen gazetelerin olay, olgu ve köşe yazıları üzerinden araştırma yapılmış ve gazetelerin bu süreçte ikili ilişkileri nasıl yansıttığı ve süreci nasıl ele aldığı ortaya konmaya çalışılmıştır. Sonuç bölümünde ise elde edilen verilerden hareketlegazetelerin Çerçeveleme Kuramı ile nasıl bir tablo oluşturmuş olduğuna dikkat çekilmiştir. Çalışma sonucunda örneklem olarak seçilen gazetelerde Türk-Amerikan ilişkilerineuluslararası haber ajanslarından derlenen içeriklere sınırlı sayıda yer verildiği görülürken, sahip olunan ideolojilerin ve yayın politikalarının oluşturulan çerçeveler üzerinde etkisi olduğu görülmüştür.
Siyasal pazarlama iletişiminde sosyal medya kullanımı: 24 Haziran 2018 Cumhurbaşkanlığı seçimi

Ticari işletmelerde rekabetin artması ile işletmeler ürününü ve işletmesini tanıtmak, tercih edilmek için pazarlama faaliyetlerini gerçekleştirerek farklılaşmaya çalışmakta, siyasal pazarlamada da parti temsilci adayları partilerini ve de kendilerinin tanıtımını yapmak, seçmenler tarafından tercih edilmek için stratejiler geliştirmekte ve bunun sonucu siyasal pazarlama faaliyetlerini gerçekleştirmektedirler. Bu çalışma da öncelikle literatür taraması yapılarak siyasal pazarlama kavramının gelişimi, tanımı, özellikleri ve siyasal pazarlamayı etkileyen; iktidar ve yönetim, muhalefet, baskı gurupları ve lobicilik, seçmenler ve seçmen davranışları, uluslararası gelişmeler, medya faktörleri ve siyasal pazarlama karması olan; ürün, fiyat, dağıtım, tutundurma kavramları da açıklanmıştır. Cumhurbaşkanlığı seçiminde adayların 21 Nisan- 24 Haziran tarihleri arasında Twitter, Facebook ve Instagram hesaplarından yapmış oldukları paylaşımların; toplam paylaşım sayısı, fotoğraf ve video paylaşımları, yapılan paylaşımlara alınan beğenmelerin sayısı, paylaşımlara yapılan yorumlar, paylaşım yapılırken kullanılan hashtag sayısı ve Twitter'daki paylaşımların almış olduğu retweet sayısı verileri kaydedilmiştir. Sosyal medya paylaşımları içerik analizi ile konularına göre miting, dış politika, dini bayramlar, milli bayram, parti aktiviteleri, ekonomi, hayvan ve insan hakları, taziye, eğitim, spor, siyasi rakipler, sağlık başlıkları altında incelenmiştir. Betimsel bir çalışma ile parti temsilci adaylarının genel seçim sonuçlarında almış oldukları oy oranları karşılaştırılmıştır.
Örgütsel iletişim örüntüsünün kurum içi ilişkilerdeki önemi

Emniyet Teşkilatı'nda etkili örgütsel iletişim, çalışanların kurum içi ilişkilerini etkilemekte ve bunun önemi her geçen gün hissedilmektedir. Bundan hareketle, Emniyet Teşkilatı'ndaki mevcut iletişim durumunu ortaya koymak ve örgütsel iletişim örüntüsünün çalışanların kurum içi ilişkilerine katkısını ve önemini tespit etmek amaçlanmıştır. Bu amaçla yönetim bilimi, örgüt, yönetim kuramları, örgütsel iletişim ve kurum içi ilişkiler konularını kapsayan bir literatür taraması yapılarak teorik alt yapı hazırlanmıştır. Örgüt kavramı, örgüt yapısı, örgüt kültürü ve örgüt kimliği kavramlarına değinilmiş ve örgütsel iletişim kavramı, yönetimin bir boyutu olması sebebiyle yönetim teorileri açısından tarihi gelişim seyriyle ele alınmıştır. Daha sonra örgütsel iletişim, amaçları, fonksiyonları, araçları ve yapılış biçimleri açısından tüm yönleriyle açıklanmıştır. Ayrıca örgütsel iletişim de asıl inceleme konumuz olan örgütsel iletişim örüntüsüne ağırlıklı yer verilmiştir. Çalışanların kurum içi ilişkilerini artırmak için iletişim açısından dikkat edilmesi gereken hususlara değinilmiştir. Emniyet Teşkilatı'ndaki mevcut iletişim yapısı ve iletişim faktörlerine dayanılarak hazırlanan bilgi envanteri, Aksaray Emniyet Müdürlüğünde çalışan personele (N=250) uygulanmak suretiyle iletişimin çalışanların kurum içi ilişkilerine etkisi tespit edilmeye çalışılmıştır. Araştırmanın bulgularına göre, örgüt içi iletişimde en önemli unsur ast-üst ilişkileridir. Bir başka ifade ile örgüt yönetiminde en alt kademedeki personelden en üst düzeydeki yöneticiye ulaşan iki yönlü bir iletişim zincirinin kurulması örgüt içindeki faaliyetlerin daha sağlıklı bir şekilde yürütülebilmesini sağlayacaktır. Örgütlerde etkin bir iletişim sisteminin kurulması, çok yönlü bilgi akışının sağlanabilmesi ile mümkündür. Örgütsel iletişim sistemini kuran ve etkin bir şekilde işlemesini sağlayan yönetim; sürekli geri besleme değerlendirmesi yaparak, elde edilen bilgilerin örgüte paylaşımını da üstlenmelidir. Örgütlerde etkin bir iç iletişimin kurulması başta üst yönetici olmak üzere tüm yönetici ve çalışanların katılımıyla sağlanabilir. Bilgi ve geri besleme akışının kesildiği, sırların arttığı örgütlerde, çatışma, uyuşmazlık, kararlarda isabetsizlik ve sorun çözmede isteksizlik kendini gösterecektir. Son olarak, bu konuda bundan sonra araştırılması gerektiği düşünülen noktalara değinilerek çeşitli önerilerde bulunulmuştur.
Kurum kimliğinin kurumsal imaja etkisi: Antalya Trafik Denetleme Şubesi üzerine bir araştırma

Kurumsal imaj, bir kurumun kurum içi ve kurum dışı paydaşlarının kurum hakkındaki izlenimleridir. Kurumsal imajı etkileyen en önemli unsur ise kurum kimliğidir. Kurum kimliği öğeleri olan kurum felsefesi, kurumsal dizayn, kurumsal iletişim ve kurumsal davranış, paydaşların zihninde kuruma dair izlenimler, görüntüler, algılar ve kanaatler oluşturur. Tüm bunların toplamı ise kurumsal imajı ifade eder. Bu araştırmanın amacı kurum kimliğinin kurumsal imaja etkisini, Antalya Trafik Denetleme Şubesi hizmet binasına gelerek hizmet alan paydaşların algılarına bağlı olarak ortaya koymaktır. Bu genel amaç doğrultusunda çalışmanın birinci bölümünde kurum kimliğinin tanımı, kapsamı, yapısı, kurum kimliği öğeleri incelenmiştir. İkinci bölümde ise imaj kavramı, tanımı, kapsamı, kurumsal imaj kavramı ve kurum kimliği öğelerinin kurumsal imaja etkisi ele alınmıştır. Üçüncü bölümde ise kolluk güçlerin örgüt yapısı ve kurum kimliği incelenmiştir. Çalışmanın son bölümünde ise kurum kimliğinin kurumsal imaja etkisini ortaya koymak için, Antalya Trafik Denetleme Şube Müdürlüğü'ne gelerek hizmet alan paydaşların kurum hakkındaki algıları, belirlenmeye çalışılmıştır. Araştırmada, veri toplama aracı olarak anket kullanılmış; toplanan sayısal veriler, frekans dağılımı, korelasyon analizi ve faktör analizi ile değerlendirilmiştir. Araştırmada elde edilen bulgulara göre, Antalya Trafik Denetleme Şubesi hizmet binasına gelerek hizmet alan paydaşların kurum kimliği öğeleri olan kurum felsefesine dair olumlu algılarının güçlü olmadığı, kurumsal dizayna dair algıları olumlu ya yakın, kurumsal iletişime ve kurumsal davranışa ait algılarının ise olumsuz olduğu belirlenmiştir. Bu sonuçlar kurumsal imaja dair algılarla da paralellik göstererek, paydaşların kurumun imajına dair olumlu algı oranlarının güçlü olmadığı belirlenmiştir.
Yeni iletişim teknolojilerinin halkla ilişkiler ve tanıtım alanında işlevselliği üzerine bir çalışma: İstanbul restaurants web sitesi incelemesi

Bu çalışma; yeni iletişim teknolojisi internetin sunduğu araçlardan biri olan web'in, halkla ilişkiler ve tanıtım uygulamalarında restoran işletmeleri tarafından kullanımının önemi ve gerekliliğini vurgulamaktadır. Çünkü müşteri profili değiştiği için müşterilerin talep ve istekleri de değişmiştir. Restoran işletmelerinin, müşterilerin bulunduğu ortam neresi ise oraya gelmeleri gerekmektedir. Bu nedenle işletmelerin müşteri taleplerini karşılayabilmeleri için internet ortamında yer almalarının bir zorunluluk haline geldiği düşünülmektedir. Bu bağlamda restoran işletmelerinin internet üzerinden halkla ilişkiler ve tanıtım çalışmalarında; web sitelerinin kullanımının hem tanıtım hem karşılıklı iletişim için önemli bir yeri olduğu savunulmaktadır.
Etkin müşteri ilişkileri yönetiminin müşteri memnuniyetine yansımaları 'Garanti Bankası Müşteri Hizmetleri'

Finansal hizmetler sektöründe yer alan bankaların, müşteri memnuniyeti sağlayarak uzun dönemli müşteri sadakati oluşturmak için rekabet etmelerinde en etkili yol Müşteri İlişkileri Yönetimi olarak adlandırılan müşteriyle uzun dönemli iş ilişkilerinin kurulmasıdır. Teknolojinin gelişmesiyle tercihleri konusunda duyarlı olan ve seçim yapmayı öğrenen müşteriyi elde tutmak bankalar için artık çok zor duruma gelmiştir. Rekabet ortamında bankalar sürekli yarış halindedir karlılıklarını devam ettirebilmek ve ayakta kalabilmek için benzer konumlandırmalarla hizmet sunmaktadırlar. Mevduat ürünlerinde birbirine yakın faiz oranları verilirken bütün bankalar kredi kartlarında müşterilerine benzer hizmetler vaat etmektedir. Diğer tüm sektörlerde olduğu gibi bankacılıkta da ürün ve hizmetler rahatlıkla taklit edilebilir özelliktedir. Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu'nun bankalara getirdiği bazı düzenleme ve kısıtlamalarla kredi kartları faizleri ve komisyonlar gibi bazı kalemlerde standartlaşmaya gidilmektedir. Tüm bu nedenler Müşteri İlişkileri Yönetimi'nin gerekliliğini beraberinde getirmiştir. Bu tez çalışmasında Etkin Müşteri İlişkileri Yönetiminin Müşteri Memnuniyetine Yansımaları, Garanti Bankası örnek alınarak Garanti Bankası müşterilerine yapılan anketle araştırma gerçekleştirilmiştir. Çalışmanın birinci bölümünde müşteri, müşteri ilişkileri yönetimi ve müşteri memnuniyeti kavramları bir arada değerlendirilerek sunulmuştur. İkinci bölümde ise Müşteri İlişkilerinin bankacılık sektöründe uygulama amaçları ve diğer kavramlarla birlikte dünyadan ve Türkiye'den bazı bankalarla beraber Garanti Bankası Müşteri Hizmetleri uygulamaları araştırma konusu olarak örnek gösterilmiştir. Çalışmanın son bölümünde ise araştırmanın uygulanması, anket ve sonuçlarına yer verilmiştir. Bu çalışmada, Garanti Bankası örneği ele alınarak, etkin müşteri ilişkileri yönetiminin müşteri memnuniyetine olumlu yönde yansıdığı ve etkin müşteri ilişkileri yönetiminin uygulanmasıyla müşterilerin bankacılık hizmetlerinden genel olarak memnun oldukları gözlenmiştir. Ayrıca bu çalışmada, Garanti Bankası'nın müşteri ilişkileri yönetimine önem verdiği ve bunu da yerine getirdiği sonucuna varılmıştır.
Türkiye'de lüks tüketim ürünlerinde marka kişiliğinin marka sadakatine etkisi ve bir uygulama

Özellikle 20. yy'ın başlarından itibaren üretim ve tüketim biçimlerinde yaşanan hızlı gelişim ile değişimler marka kavramının önemli bir konuma taşımıştır. Tüketici, üretici ve toplum açısından görünür bir güce sahip olan marka kavramı, çok geniş bir kapsama sahiptir ve kavramın temel güçlerinden birisi de marka kişiliğidir. Bu çalışma marka kişiliği kavramını tüm boyutlarıyla irdeleyerek, kavramın lüks tüketim ürünleri açısından sadakat üzerindeki etkisini ortaya koymakta; bunu yaparken de yüzyılı aşkın bir süredir güçlü kişiliğiyle dünyaca tanınmış olan Harley Davidson markasını inceleyerek markanın ülkemizdeki kullanıcıları açısından Harley Davidson kişiliğinin sadakat üzerindeki etkisini ortaya koymaktadır.