Algılanan iş stresinin iletişim becerilerine etkisinde duygusal zekanın rolü: Erzurum Araştırma ve Eğitim Hastenesinde çalışan sağlık personeline yönelik bir uygulama

katkılar sağlamaktadır. Bu bağlamda bireyin; kendisinin ve diğer bireylerin duygularını doğru şekilde algılaması, değerlendirip ifade etmesi, bu duygular arasında doğru bir biçimde ayrım yaparak düşünce ve davranışlarında kullanması ile ilgili üstün becerileri içeren duygusal zeka, bireyin iş ve özel hayatındaki başarısının belirlenmesinde kayda değer bir öneme sahiptir. Çalışanlara rekabet gücü veren duygusal zeka, onların işlerinde daha başarılı olmalarını sağlamakta, iş performansını ve iletişim becerilerini artırmaktadır. Bu çalışmanın evrenini Erzurum'da çalışan sağlık personelleri oluşturmaktadır. Erzurum'da çalışan sağlık personellerinin sayıca fazla olması, bu kişilere ulaşmanın güç olması, zaman ve maddi kaygılar nedeniyle araştırmada örneklem seçimine gidilmiştir. Hem ulaşılabilirliği hem de evreni en az hata payıyla yansıtabileceği düşünüldüğünden Erzurum Atatürk Üniversitesi Eğitim ve Araştırma Hastanesi uygulamada örneklem olarak seçilmiştir. Çalışmada tesadüfi örnekleme kolayda örneklem seçilmiştir. Çalışma, 'Sağlık Kurumlarında' görev yapan sağlık personelinin duygusal zeka ve iletişim becerileri ile iş stresi düzeyleri arasındaki ilişkinin tespit edilmesine ve değişkenler arasındaki ilişkinin belirlenmesine yöneliktir. Araştırma Erzurum Araştırma ve Eğitim hastanesi bünyesinde görev yapan 400 sağlık personeli üzerinde gerçekleştirilmiştir. Çalışmada, anket yöntemiyle elde edilen veriler, SPSS 18.0 paket programı kullanılarak; frekans ve yüzde değerleri, güvenilirlik, madde ve faktör analizleri ve anova analizi yapılmıştır. Çalışmada, stresin oluşumunu tetikleyen unsurların başında iş yerinden ve çalışma şekillerinden kaynaklanan sorunların geldiği ve hemşirelerin stres düzeylerini genellikle meslek unsurları ve çalışma koşulları etkilediği çeşitli sosyo-demografik özelliklerinde hemşirelerin stres düzeylerinde anlamlı farklılıklar göstermediği bulunmuştur. Yapılan araştırmalarda iş stresi olgusunun çalışanların işgücü verimliliği üzerine bir takım olumsuz etkiler doğurduğu üzerine değinilmiştir. Çalışanların sağlığı tehdit edici düzeyde iş stresine sahip olmaları başta çalışanların ruhsal ve fiziksel olmak üzere mesleki açıdan birçok sorunu beraberinde getirdiği düşünülebilir. Sağlık çalışanlarının algılanan iş stresi düzeylerinin yüksek olması sağlık kurumlarının daha etkin ve insan odaklı çalışma sistemi içerisinde olmasından dolayı büyük önem taşımaktadır. Çünkü sağlık çalışanlarının insan hayatı önem arz ettiği ve çalışma ortamında sıfır risk grubuna giren bir meslek türü olması sebebi ile önem taşımaktadır. Sağlık hizmetlerinde iş stresi düzeyinin minimuma indirilmesi çalışan memnuniyeti baz alınarak daha verimli işgücüne sahip olunması açısından önemlidir. Çalışmada sağlık çalışanlarının iş stresi düzeylerinin sağlık sorunu değişkenine, medeni durum değişkenine, eğitim durumu değişkenine, çalışma şekli değişkenine göre anlamlı farklılık göstermediği; buna karşılık yaş değişkenine, deneyim değişkenine ve çocuk sayısı değişkenlerine göre anlamlı farklılık gösterdiği tespit edilmiştir.