turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Yönetimin iyileştirilmesinde halkla ilişkilerin rolü

Halkla ilişkiler, kamu yararına ve sosyal sorumluluk bilincine dayalı olarak, hedef kitleyi aydınlatmak, ikna etmek, kurum hakkında olumlu bir imaj yaratmak, kuruma destek ve saygınlık sağlamak amacıyla yapılan faaliyetler bütünüdür. Günümüzdeki çağdaş yönetim anlayışıyla, halkla ilişkiler yönetimin en önemli fonksiyonlarından biri haline gelmiştir. Kamu yönetimindeki halkla ilişkiler faaliyetlerinin temel amaçları; halka yararlı olmak, devletin izlediği politikaları halka tanıtmak, halkı eğitmek, demokratik değerlerin yerleştirilmesini sağlamak, halkın desteğini ve işbirliğini sağlayarak yönetim ile halk arasındaki ilişkileri iyileştirmektir. Bu amaçların yerine getirilmesi, yönetimin halkla ilişkiler faaliyetlerine gereken ilgiyi ve önemi göstermesiyle mümkün olmaktadır. Halkla ilişkiler, Türkiye'de yeni bir kavram olduğu için beklenen gelişmeyi henüz gösterememiş, ancak belirli zamanlarda yapılan yönetimi iyileştirme çalışmalarında, halkla ilişkiler konusunun yönetim açısından önemine değinilerek, geliştirilmesi yönünde adımlar atılmıştır. Bu bağlamda, yönetimin iyileştirilmesinde ve modernleştirilmesinde halkla ilişkilerin rolü ve önemi bu çalışmanın konusu olarak seçilmiş; bu çalışma kapsamında tarihsel süreç içinde halkla ilişkiler kavramının gelişimi, kamu yönetimindeki halkla ilişkiler faaliyetlerinin önemi ve örnek kamu kurumları olarak seçilen Konya Valiliği ve Büyükşehir Belediyesi'nin halkla ilişkiler faaliyetleri ele alınmıştır. Konya Valiliği'nde etkin bir halkla ilişkiler çalışması görülmezken, Büyükşehir Belediyesi'nde daha başarılı halkla ilişkiler çalışmaları olduğu tespit edilmiştir.
2014 Türkiye Cumhurbaşkanlığı seçiminin medyada temsili

Medyanın en önemli işlevi halkı bilgilendirmektir. Halk medyadan aldığı bilgiler ya da izledikleri doğrultusunda; inanacaklarını, ideolojilerini, hayat tarzlarını belirler ve değiştirir. Bu doğrultuda medya insanları etkileme yönünde çok büyük bir güçtür. İnsanları etkileme açısından büyük bir güce sahip olması nedeniyle de özellikle seçim zamanlarında medyanın önemi; seçime katılan adaylar bakımından daha farklı bir yer arz etmektedir. 10 Ağustos 2014 tarihinde, Türkiye Cumhuriyeti'nde ilk kez cumhurbaşkanlığı seçimi doğrudan halk oylamasıyla gerçekleştirilmiştir. Bu doğrultuda seçim süreci 3 aday ile sürdürülmüştür. Adaylar Recep Tayyip Erdoğan, Ekmeleddin İhsanoğlu ve Selahattin Demirtaş olmuştur. Seçimi; kullanılan oyların % 51 .79'unu alarak Recep Tayyip Erdoğan kazanmıştır. İyi hazırlanmış bir propaganda çalışması, kitleler üzerinde inandırıcılık ve hakimiyet kazanılması bakımından önemli bir figürdür. 10 Ağustos 2014 Seçimi için de adaylar birçok ilde mitingler düzenleyerek ve çeşitli basın açıklamalarında bulunarak propaganda çalışmalarını sürdürmüşlerdir. Fakat dikkat çekilmesi gereken önemli nokta; medyanın bu çalışmaları hangi taraftan bakarak yansıttığıdır. Medya, haberleri kendi ideolojileri doğrultusunda ya da olduğu gibi halka yansıtabilmektedir. Çalışma, 10 Ağustos 2014 Cumhurbaşkanlığı seçimlerinin medyada nasıl temsil edildiğini araştırmak amaçlı hazırlanmıştır. Bu doğrultuda; 3-9 Ağustos 2014 tarihleri arasında yayınlanan Hürriyet, Sabah, Sözcü, Evrensel gazetelerinin ana sayfalarında yayınlanan seçim haberleri incelenerek, karşılaştırmalı olarak bir söylem analizi yapılmıştır. Gazete haberlerinin 3-9 Ağustos 2014 tarihleri arasında seçilmiş olmasının nedeni; hem seçim tarihine yakın olması, hem de YSK'nın adaylar için uyguladığı propaganda yasağı tarihinden, 10 Ağustos 2014 tarihine kadar gazetelerde çıkacak olan haberlerin, araştırma analizlerini doğru sonuçlara ulaştıracağından dolayıdır. Gazetelerin aynı haberleri ne şekilde verdikleri ya da gündemi belirlemede nasıl bir yol izledikleri; onların ideolojik bakış açılarının da birer kanıtı olmuştur. Ek olarak; 3 Ağustos 2014 tarihinde, seçim yasaklarının akabinde TRT'de YSK'nın izniyle yayınlanan 'Cumhurbaşkanlığı Adayları Propaganda Konuşmaları'nın da söylem analizleri yapılmıştır. 3 Ağustos 2014 tarihinde TRT'de yayınlanan 'Cumhurbaşkanlığı Adayları Propaganda Konuşmaları' programında aday İhsanoğlu ve Demirtaş yaklaşık 15, aday Erdoğan ise yaklaşık 11 dakika konuşmuşlardır. Araştırma dahilinde her bir adayın konuşması üzerinden yapılan söylem analizlerinde, 3 adayın da halka karşı farklı yaklaşım, hitap ve ifade tarzlarının olduğu saptanmıştır. Bu farklılıklar; her bir adayın kendi perspektiflerinin, halka yansıtıldığı bir propaganda sahasıdır. Sonuç olarak inceleme kapsamında yer alan Hürriyet, Sabah Evrensel ve Sözcü gazetelerinin 3-9 Ağustos 2014 tarih aralığında; 10 Ağustos 2014 Cumhurbaşkanlığı Seçimi ile ilgili ana sayfalarında yayınladıkları haberlerde farklı ideolojik yaklaşımlar sergiledikleri belirlenmiştir.
Halkla ilişkilerde tanım, tarih, kuram bağı ve eğitimin doğası üzerine eleştirel bir inceleme

Bu tez halkla ilişkilerde tanım, tanım ve kuram bağı ve halkla ilişkiler eğitimindeki yönelimin doğası konusunu incelemek için tasarlandı. Bu amaçla tanım, kuram ve eğitimle ilgili birbirine bağlı üç temel varsayım sundu. Halkla ilişkilerin ne olduğu hakkındaki tanımlar tarihsel perspektif içinde ele alıp irdeledi; tanımları çıktıkları kuramsal çerçevelere oturtarak tanım çokluğunun aslında aynı kuramsal yapıdan ve halkla ilişkiler faaliyetlerinden hareket ederek yapılan meşrulaştırıcı açıklamalar olduğu bulundu. Halkla ilişkilerin eğitimiyle ilgili sorunsal halkla ilişkiler eğitiminin günümüzdeki egemen yöneliminin ne olduğunu bu bağlamda yönlendirme arayışları ile birlikte inceledi. Bütün bunları yaparken, amaç halkla ilişkiler eğitimi tartışmalarını toplumsal üretim ilişkileriyle bağlayarak, sorunun sadece akademik bir sorun olmadığını, fakat akademik dünya ile iş dünyası arasındaki çıkar ilişkileri ve dünya görüşleriyle bağıntılı bir sorun olduğu varsayımını irdelemekti. Bu bağlamda, Amerika, Avrupa ve Türkiye'deki halkla ilişkiler eğitiminin sosyal bilimler ve meslek derslerinden oluşan karma bir karaktere sahip olduğu bulundu. Endüstriyel baskılar ve kapitalist üretim İlişkilerinin karakteri nedeniyle, eğitimde yönelimin mesleki derslerin artması ve azalan sosyal bilimler derslerinin içeriğinin egemen üretim tarzının ideolojisini desteklemesi yönünde olduğu saptandı. Sonuç olarak, halkla ilişkiler tanım, işlev ve eğitiminin karakteri ve bu karakterle ilgili görüşlerin materyal üretim ilişkileriyle bağıntılı olduğu varsayımı yanıtlandı: Halkla ilişkilerin tanımı ve eğitiminin nasıl olduğu ve nasıl olması gerektiği üzerindeki görüşler bu bağın özelliklerini yansıtmaktadır. 177
Bir halkla ilişkiler aracı olarak sosyal medyanın kullanımı: Üç alana yönelik bir inceleme

Günümüzde, bireyler ya da kurumlar için hedef kitleye doğrudan ulaşmak adına benimsenen en etkin yöntem, sosyal medyanın aktif bir üyesi olmak ya da çevrimiçi bir medya kanalı yaratmaktan geçmektedir. Bu doğrultuda halkla ilişkiler mesleğininuygulayıcıları, çalışmalarında sosyal medyaya da geleneksel medya kadar öncelikli bir rol biçmektedirler. Özellikle, kişi ya da kurumlara ait itibarın izlenmesi ve yönetilmesi için tercih edilen bu yeni medya aracı, yeni iletişim yöntemlerini de beraberinde getirmektedir. Bu çalışma kapsamında bir halkla ilişkiler aracı olarak sosyal medya iletişim stratejilerine değinilmiş, bu kapsamda örnek olay inceleme yöntemi kullanılarak üç alana yönelik bir araştırma yapılmıştır. Çalışmaların etkinliği değerlendirilerek varılan sonuçlar doğrultusunda, sosyal medyanın hedef kitle üzerinde ne kadar etkin olduğu gözlemlenmiştir.
Sağlık iletişiminde doktor-hasta ilişkisi modelleri ve ilişki taraflarının değerlendirmelerini tespit etmeye yönelik bir araştırma

Sağlık iletişimi, hastalıklar ve koruyucu önlemler konusunda toplumu bilgilendirme amacı taşıyan, doktor hasta ilişkisini ve sağlık sektörü çalışanlarının kendi aralarında ve hastalarla olan ilişkilerini düzenleyen bir iletişim disiplinidir. Sağlık iletişiminin temel amaçlarından olan sağlığın kazanılması ve korunması için doktor hasta ilişkisinin geliştirilmesi ve başarı ile sürdürülmesi önemli bir konu haline gelmiştir. Doktor hasta ilişkisinin belirli bir düzende gerçekleştiğini ortaya koyan birçok model bulunmaktadır. Bu çalışma hem doktorların hem de hastaların ilişki modellerine dair görüşlerini ve hangi modeli tercih ettiklerini tespit etmek amacıyla planlanmıştır. Aynı zamanda doktor ve hastaların modellere yönelik tercih ve görüş farklılıklarını da ortaya çıkarmak amacında olan bu çalışmada modellerden en güncel ve kapsamlı olduğu düşünülen Emanuel ve Emanuel'in doktor-hasta ilişki modeli temel alınarak Likert ölçeğine göre hazırlanan anketler, İstanbul Tıp Fakültesi Göğüs Hastalıkları ve İç Hastalıkları Anabilim Dalı'na başvuran 400 hastaya ve bu anabilim dallarında görev yapan ve araştırmaya katılmayı kabul eden 100 doktora uygulanmıştır. Bu araştırma sonucunda elde edilen verilere göre; hastaların cinsiyet, eğitim düzeyi ve mesleki gruplarının doktorlarla olan ilişkilerine dair görüş ve tercihlerinde farklılaşmaya neden olduğu, doktorların ise mesleki deneyim sürelerinin, hastalarla olan ilişkilerindeki görüş ve tercihlerini farklılaştırdığı tespit edilmiştir. Araştırma bulguları doğrultusunda doktor - hasta ilişkisinin her iki tarafının da karşılıklı fikir alışverişinde bulundukları, birbirlerinin görüşlerine saygı çerçevesinde yaklaştıkları ve ortak karar verme fikrine dayanan müzakereci modeli daha fazla tercih ettikleri saptanmıştır.
Halkla ilişkilerdeki toplam kalite yönetimi çerçevesinde ıso 9000:9001 kalite güvence sistemi

Günlük yaşantımızda 'kalite' oldukça önemlidir. Kalite kavramının da Halkla İlişkiler için öneminin tartışılmaz olduğunu bilmekteyiz. Bütün bunlardan hareketle ISO 9000 -9001Kalite Güvence Belgeleri kaliteli sunulmuş hizmetlerzincirini ortaya çıkmaktadır. 1980'li yılarda Japon ürünlerinin ABD ve Avrupa pazarlarında etkisini önemli biçimde hissettirmesi, ISO 9000 standartlarının yayılmasını sağlamıştır. Toplam Kalite anlayışı da göz önünde bulundurularak Japonya da geliştirilmiş olan Kaizen Felsefeinin de, yine aynı amaca hizmet ettiğini görmekteyiz. Bütün bunlar ışığında firmalarca alınmış olan bu sertifikalar, özünde firmalara daha kaliteli ürün ve hizmet üretmeyi sağlamada yol gösterici olmuşlardır. Yine bunun yanında, kalite de süreklilik, müşterinin güven tatmini gibi konular da Kalite Güvence sisteminin firmalara kazandırdıkarı arasında yer almaktadır.1997'deki Helsinki 'Dünya Halkla İlişkiler Kongresinde' Halkla İlişkiler mesleğindekalitenin önemini görmekteyiz
Müşteri ilişkileri yönetimi Atasay ve Altınbaş firmaları incelemesi

Müşteri İlişkileri Yönetimi, işletmeye fayda sağlayan müşterileri korumak ve müşterilerle uzun vadeli karlı ilişkiler kurmak için, bütün etkileşim kanallarını kullanarak, müşterilerin talep ve beklentilerine göre her müşteriyi ayrı olarak algılayan, ürün veya hizmet sunulmasını amaçlayan, ayrıntılı ve düzenli süreçlerden oluşan bir yönetim felsefesidir. CRM nedir sorusuna en kısa tanımla, işletmelerin müşterilerinin talep ve beklentilerini anlayıp, onları tanıyarak, onların ihtiyaçları paralelinde müşterilere uygun ürün ve hizmetleri geliştirmeleri olarak belirtebiliriz. Amaç, farklı etkileşim kanallarından gelen müşterileri, her yönüyle bir bütün olarak görebilmek ve en iyi hizmeti sunabilmektir. Kime, hangi ürünle, hangi fiyat politikasıyla ve hangi iletişim kanalından hitap edileceği çalışmalarının bütünüdür. CRM, işletmenin müşteri değerini ve sadakatini nasıl yönetmek istediğini bilen ve işletmelerin tüm yeteneklerini müşteri değeri ve sadakati için ortaya koyan, işletmenin bütününü ilgilendiren bir anlayıştır. Yapılan çalışmada kuyumculuk sektöründeki ALTINBAŞ VE ATASAY işletmelerinin müşteri ilişkileri yönetiminin durumu yüz yüze sesli kayıt sistemiyle derinlemesine röportaj yöntemiyle incelenmiş olup bulgular analiz edilmiştir.
Özel ve kamu hastanelerinde sağlık iletişiminin hastane kurum imajına ve kurumsal kimliğine etkisi: Özel ve kamu hastanesi ayrımında incelenmesi

Sağlık ve sağlık hizmeti sunumu, insan yaşamının sürdürülmesinde, belirli bir yaşam kalitesinin oluşturulmasında ve korunmasında özel bir öneme sahiptir. Sağlık personelinin hasta ve yakınları ile olan iletişimleri, hasta ve yakınlarının aldıkları sağlık hizmetinin kalitesi, yeterliliği ve memnuniyet düzeyinin bir hastanenin kurumsal kimliğine etkisi tartışılmaz bir gerçektir. Bu bakımdan, sağlık kurumlarının hizmetlerinin kalitesinin ölçülebilmesi; elde edilen veriler doğrultusunda hizmet kalitesini artırarak sağlık kurumlarının geleceğe dönük politika ve stratejilerini belirlemesine önemli katkısı olacaktır. Çalışma kapsamında, özel ve kamu hastanesi ayrımında sağlık iletişiminin hastane kurum imajına ve kurumsal kimliğine etkisi ortaya konulmaya çalışılmıştır. Bu amaçla İstanbul içi ve çevre illerden gelerek İstanbul'daki hastanelerde tedavi gören hasta yakınlarıyla, bazı hastalardan oluşan 400 kişilik örneklem grubuna anket uygulanmıştır. Anket verileri SPSS'e girilerek istatistiksel tablolar elde edilmiştir. Yapılan anket çalışmasında sağlık çalışanlarının davranış ve tutumlarına, hasta ve hasta yakınlarının hastanede yaşadıkları problemlerin, hastanenin fiziksel koşullarının ve imkanlarının hasta ve hasta yakınlarının özel veya kamu hastane tercihini nasıl etkilediği ortaya konulmaya çalışılmıştır. Ayrıca bu çalışma, özel veya kamu hastanesinde sağlık hizmeti alan hasta ve yakınlarının bilgi alınan iletişim kanalları ve yaşadıkları problemlerin saptanması açısından önem arz etmektedir. Araştırmanın sonucuna göre hasta ve yakınlarıyla gerçekleştirilen iletişim kalitesiyle hasta ve yakınlarının memnuniyeti arasında pozitif bir korelasyon söz konusudur. Bir başka ifadeyle hasta ve yakınlarıyla etkin iletişim gerçekleştirildiğinde hasta ve yakınlarının memnuniyeti de artmaktadır. Ayrıca sağlık kurumunda yapılan altyapısall iyileşmelerin kalite algısını da artırdığı söylenebilir. Bunun yanı sıra özel ve kamu hastanelerinin başarı düzeyi açısından hastaneler arasında anlamlı bir fark olmadığı tespit edilmiştir.
Emniyet teşkilatında halkla ilişkiler: Toplum destekli polislik ve medya-polis ilişkileri üzerine bir çalışma

Günümüz güvenlik hizmeti anlayışı olarak kabul edilen, genel anlamda halkın ve toplumun tüm aktörlerinin suçla mücadelede birlikte hareket etmesini ifade eden Toplum destekli polislik kavramı, TDP stratejilerinin uygulama alanlarını ve koşullarını oluşturabilmeyi de içerir. Bu bağlamda polis-halk ilişkileri kavramının polis halkla ilişkilerine dönüşmesi gerekliliği ortaya çıkmakta ve bu gereklilik aynı zamanda, halkla ilişkilerin en önemli unsurlarından olan 'medya'nın varlığını emniyet teşkilatının hizmet politikalarında yadsınamaz kılmaktadır. Bu çalışmada, halkla ilişkilerin ne olduğu ve çağımızın polislik anlayışı olduğu kabul edilen toplum destekli polislik yaklaşımının uygulamaya konmasında halkla ilişkilerin yeri anlatılmakta; medyanın gücü ve etkileri ise emniyet teşkilatının yeni güvenlik felsefesi olan toplum destekli polislik felsefesi ve bu felsefenin temel unsuru olan polis halkla ilişkileri bağlamında irdelenmektedir.
Sağlık kurumlarında halkla ilişkiler ve hasta memnuniyetine etkisi üzerine teorik ve uygulamalı bir çalışma

Günümüzde faaliyet gösteren kurumların tamamı giderek artan rekabet şartlarından oldukça etkilenmekle birlikte bu şartları kendi lehlerine çevirecek bir takım yol ve yöntemleri de denemektedirler. Halkla ilişkiler bu noktada kuruluşlar ile hedef kitleleri arasında iki yönlü, karşılıklı faydaya dayalı, kesintisiz bir iletişim süreci oluşturma fonksiyonu ile önem kazanmaktadır. Özellikle sağlık hizmeti sunan kurumlar açısından olaya bakıldığında iki önemli faktör dikkat çekicidir. Sağlık hizmeti satın alan bireyler gerek hasta gerekse de hasta yakınları olsun farklı bir psikoloji ile hareket etmektedirler. Bu onların hizmet algısını etkileyerek karşılarındaki çalışanlardan çok farklı bir hizmet beklentisi içine girmeklerine sebep olmaktadır. Bunun yanında sunulan hizmetin sonucunda herhangi bir problem yaşanmaması zorunluluğu doğrudan olayı farklı bir ciddiyet temelinde hizmet sunma anlayışına sürüklemektedir. Zira sunulan hizmet esnasında yapılacak en küçük bir hata hastanın hayatını kaybetmesine sebep olabilmektedir. Hastaneler sorumluluklarının bilincinde hizmet üretirken aynı zamanda çok geniş ve karmaşık bir yapıya sahip oldukları için gerek hastane çalışanları gerekse de hastalar ile iletişimin etin bir biçimde sağlanmasında ve sürdürülmesinde halkla ilişkiler birimlerinin yardımına ihtiyaç duymaktadır. Sağlık kurumlarında yürütülen halkla ilişkiler faaliyetleri sonucunda hastaların daha kuruma gelmeden önceki beklentileri araştırılarak bu beklentiler doğrultusunda kaliteli hizmet sunumunu sağlayacak organizasyon oluşturulmuş olacaktır. Bu sayede hastalar kendilerini memnun edecek bir hizmet anlayışı ile karşılaşabileceklerdir. Bu çalışma sağlık kurumlarında yürütülen halkla ilişkiler faaliyetlerinin hasta memnuniyetine etkisini araştırmak için yapılmıştır. Bu amaçla hazırlanan anketler Bursa Özel Osmangazi Tıp ve Cerrahi Merkezi'ne 09.04. 2008 ile 09.05. 2008 tarihleri arasında gelen 500 hasta üzerinde rasgele örneklem tekniği kullanılarak uygulanmıştır. Sonuç olarak tespit edilen sağlık kurumunda uygulanan anket çalışması neticesinde hastaların yürütülen halkla ilişkiler faaliyetlerini çok önemsedikleri ortaya çıkmıştır. Yürütülen bu faaliyetleri çok önemseyen hastaların tamamına yakını aynı zamanda kurumu tekrar tercih edeceklerini, kurumu başkalarına da tavsiye edeceklerini ve kuruma bağlılık derecelerinin çok yüksek olduğunu ifade etmişlerdir. Bu durum açıkça ortaya koymaktadır ki yürütülen halkla ilişkiler faaliyetleri sonucunda hastalarda bir memnuniyet durumu oluşmaktadır.
Sosyal medyanın siyasi iletişim aracı olarak kullanımı: Azerbaycan ve Türkiye 2018 Cumhubaşkanlığı Seçimleri örneği

Sosyal medya çağımızın en etkili siyasal propoganda aracı olarak görülmekle beraber, medyanın en kullanışlı ve en çok tercih edilen türü haline geldiğini söyelebiliriz. Günümüzde siyasi sürece yön verme açısından en işlevsel araç olarak sosyal medya karşımıza çıkmaktadır. Yani, sosyal medya siyasal aktarım mekanizması rolünü oynamaktadır. Sosyal medya erişilebilirlik bakımından ve siyasiler ile etkileşime geçmenin en kolay yöntemi olma açısından en faal siyasal propoganda aracıdır. Şöyle ki, siyasal örgütlenmenin, siyasal propogandanın ve etkileşimin güçlü olduğu bir ağdır. Özellikle, seçim dönemlerinde veya ülke gündeminde değişiklik yaratan siyasal süreçlerde sosyal medyanın rolü daha ön plana çıkmaktadır. Siyasilerin seçim kampanyalarının önemli bir kısmını da sosyal medya aracılığı ile yapmaktadırlar. Seçimlerde, adayların seçmenleri ile ve genel siyasi kitle ile etkileşiminin daha çok arttığı gözlemlenmiş bir gerçektir. Seçim dönemlerinde bu siyasi süreç ile ilgili tüm aktörlerin sosyal medyada daha aktif boy gösterdikleri bir gerçektir. Bu çalışmada, hem Azerbaycan'da hem de Türkiye'de 2018 yılında yapılan cumhurbaşkanlığı seçimlerinde sosyal medyanın etkisinin ortaya koyulması amaçlanmıştır. Her iki ülke liderlerinin ve diğer adayların seçim sürecindeki sosyal medya faaliyetleri ve bu faaliyetlerin sürece etkisi karşılaştırılmıştır. 2018 genel seçimlerinde sosyal ağlardaki durumun seçim sonuçlarına nasıl yansıdığı değerlendirilmiştir.
Örgüt içi iletişim çatışmalarının çözümünde müzakere yaklaşımının rolü

Bu araştırmada, günümüzde sıklıkla yaşanan fakat üzerinde çok fazla akademik çalışma yapılmayan örgüt içi iletişim çatışmalarının çözümünde müzakere yaklaşımının rolünü saptayarak kurumlarda veya örgütlerde anlaşmazlıkların baskı, zorlama, kaçınma ya da şiddet tehdidi yöntemleri kullanılmadan, tarafların rızasına dayalı işbirlikçi müzakere yolu ile çözümlenebilmesinin etkisini tespit etmek amaçlanmıştır. Kuramsal olarak çalışmamız James Grunig'in mükemmel halkla ilişkiler yaklaşımı üzerine şekillendirilmiş olup yöntemsel olarak simetrik iletişim prensipleri temel alınmıştır. Yarı deneysel desene uygun olarak düzenlenen araştırmanın temel sorusu müzakere yaklaşımının, örgüt içi iletişim çatışmalarının yapıcı çözüme kavuşturulmasındaki etkisidir. Araştırmanın örneklemi İstanbul'da faaliyet gösteren özel bir işletmenin ofis çalışanlarından (24) oluşmaktadır. Araştırmada veri toplama aracı olarak araştırmacı tarafından geliştirilen yapılandırılmış mülakat formu; olaylar, görüşler ve süreçler hakkında çok boyutlu ve niteliksel verilerin elde edilmesini sağlayan yüz yüze görüşme tekniğine dayalı olarak uygulanmış ve bu yolla aranan bilgilere ulaşılmıştır. Verilerin çözümlenmesi öntest ve son test grup görüşmelerinden elde edilen verilerin nitel analiz yöntemi kullanılarak ayrı ayrı analiz edilmesi şeklinde iki aşamada gerçekleştirilmiştir. Örneklem grubuna giren tüm çalışanlar 'Çatışma Çözümü İçin Müzakere Eğitimi Programı' na alınmıştır. Deneklerin iletişim çatışmalarına girme eğilimleri, çatışma karşısındaki tutumları, müzakere kavramına dair bilinçleri ve müzakere beceri düzeyleri eğitim programına başlamadan ve eğitim programından sonra olmak üzere, araştırmacı tarafından yapılandırılmış görüşme formu ile belirlenmeye çalışılmıştır. Araştırmadan elde edilen bulgular sonucunda müzakere eğitimi programına katılan çalışanların çatışma çözme davranışları ve müzakere becerilerinde olumlu yönde değişme olduğu saptanmıştır.
BM Küresel Sorumluluk Anlaşması bağlamında kurum içi halkla ilişkilerde mükemmellik ve çalışanların kurumsal sosyal sorumluluk algısı

Kurumların iç hedef kitleleri ile formal iletişimini yöneten, planlayan ve böylece kurum içindeki bilginin paylaşımındaki eşitsizlikleri gidermeye çalışan kurum içi halkla ilişkiler, mükemmellik yaklaşımı çerçevesinde yönetildiğinde örgütleri daha etkin kılmaktadır. Kurumsal sosyal sorumluluk anlayışının oluşturulmasında, bu sorumlulukların gerçekleştirilmesinde ve taraflar arasında etkili iletişimin sağlanmasında da önemli rol oynayan kurum içi halkla ilişkiler, yönetim ve tüm çalışanlar arasında köprü konumundadır. Sosyal sorumluluklarını yerine getirme iddiası taşıyan ve uluslararası KSS anlaşmaları aracılığıyla bunu hedef kitlelerine taahhüt eden kuruluşlar bulunmaktadır. Tezin temel amacı, kurum içi halkla ilişkilerde mükemmellik düzeyi ile kurumda çalışanların kendi kurumlarını sorumluluk sahibi olarak görmeleri arasında bir ilişki olup olmadığını bu kuruluşlar açısından sorgulamaktır. Araştırmanın evreni, KSS'ye yönelik uluslararası bir standardizasyon girişimi olan BM Küresel Sorumluluk Anlaşması'na Türkiye'den imza atan kurumlardır. İki aşamadan oluşan araştırmada veriler anket yöntemiyle toplanmıştır. İlk aşamada kurumlar hakkında bilgi toplanarak örneklem seçilmiştir. İkinci aşamada ise kurum içi halkla ilişkiler yapısının mükemmellik derecesi temel mükemmellik endeksi kullanılarak belirlenmiş ve yine aynı kurumlarda çalışanların kendi kurumlarını ne derece sosyal sorumluluk sahibi olarak algıladıkları dört faktör üzerinden ölçülmüştür. Sonuç olarak araştırma yapılan evren dahilinde, mükemmellik derecesi ile çalışanların sosyal sorumluluk algısı arasında anlamlı istatistiki bir ilişki bulunamamıştır.