Yönetim bilişim sistemleri: İnternet servis sağlayıcılığında abone yönetim sistemi uygulaması

Yeni teknolojilerin sebep olduğu iktisadi ve sosyal değişmeler, günümüzde bilgi toplumu adı verilen yeni bir oluşumu beraberinde getirmiştir. Bilişim ve iletişim teknolojisi alanında yaşanan gelişmeler 20. yüzyılın ikinci yansından itibaren özellikle gelişmiş ülkelerde toplumsal bir dönüşüm gerçekleştirmiştir. Günümüzün küreselleşen dünyasında bu etkiler gelişmekte olan ülkelere de yansımış, hemen her alanda bilgi çağının etkileri hissedilmeye başlamıştır. Yönetim Bilişim Sistemlerinin özellikle son 10 yılda en fazla etkilediği kesim kuşkusuz iş dünyası olmuştur. iş dünyasının artan rekabet ve küreselleşenle karşısında ortaya çıkan taleplerine cevap verebilmek için yazılma ve donanım teknolojileri hızla ilerlemiş, teknolojik ilerlemeler birçok sektörde dönüştürücü etkiler yaparken bazı sektörlerin ortadan kalkmasına ve yeni sektörlerin oluşmasma neden olmuştur. Yönetim Bilişim Sistemleri yakın zamana kadar genellikle alt kademe ve orta kademe yönetimin rutin işlerinde kolaylık sağlama görevi üstlenirken, günümüzde özellikle hızlı işlemciler, gelişen veri tabam yazılımları ve internet teknolojisi üst yönetimin stratejik kararlan üzerinde önemli bir etki yapmaktadır. Bu çalışmada dünyada ve Türkiye'de hızla gelişmekte olan bir sektörde, İnternet Servis Sağlayıcılığı sektöründe Yönetim Bilişim Sistemi'nin kurulmasına ilişkin bir uygulamaya yer verilmektedir. İnternet Servis Sağlayıcılığı sektöründe binlerce aboneye ait, farklı farklı ürünlerin, abonelerin kullanım alışkanlıklannın, borç ve tahsilatlarının takip edildiği ve diğer sistemlerle entegrasyonunun sağlandığı bir bilişim sistemine ihtiyaç duyulmaktadır. Yönetimin ihtiyaç duyduğu tüm bilgileri istenen kriterlere göre zamanında ve doğru biçimde sunabilecek bir Yönetim Bilişim Sisteminin kurulması rekabetin yoğun olduğu ve müşterinin beklentilerinin hayati olduğu böyle bir sektör için kaçınılamaz bir zorunluluktur. Bu sistemin tasannu elektrik, gaz, su dağıtım şirketleri ile telekom, kablolu tv, vb. gibi çok sayıda abonelerin yönetilmesine ilişkin sistemlere de uygulanması mümkün olabilecektir. Özellikle son yıllarda Türkiye'de bu sektörlerde yaşanan hızlı değişim ve gelişme beraberinde iyi bir Yönetim Bilişim Sistemi ihtiyacım birlikte getirmektedir. Bu çalışmada öncelikle sistem kuramı ve sistem yaklaşımı ayrıntısı ile açıklanmıştır. Daha sonraki bölümde Yönetim Bilişim Sistemlerinin tanımı ve gelişimine değinilmiştir. Dördüncü bölümde İnternet Servis Sağlayıcılığı sektörünün yapısı ve ihtiyaçtan hakkında bilgi verilmiştir. Beşinci bölüm uygulama olarak ele alınan İnternet servis sağlayıcılığı sektöründe abone yönetimine ilişkin temel iş akışlarının aynntılı olarak anlatıldığı bölümdür. Altıncı ve yedinci bölümler tasarlanan Abone Yönetim Sistemi'nin genel yaklaşımım ve kavramsal tasarımım içermektedir. Her yönetim bilişim sisteminin temel amacı olan yöneticilere karar almalarında gereksinim duydukları verileri sağlamaya yönelik uygulama sonuçlan sekizinci bölümdeki raporlarla belirtilmiştir. Sonuç bölümünde Yönetim Bilişim Sisteminin genel değerlendirmesi, yapılan uygulamanın özeti ve başka hangi alanlara uygulanabileceğine yönelik açıklamalar yer almaktadır. XI