Kurum imajının oluşmasında halkla ilişkiler faaliyetlerinin etkisi ve TSK Rehabilitasyon ve Bakım Merkezi uygulaması

İşletmeler için dış çevrenin en hızlı değişen öğesi teknolojik çevredir. Teknolojik çevrenin bu dinamik yapısı, işletmelere çok büyük fırsatlar sunduğu gibi, onun varlığını tehlikeye de sokabilir. Yoğun rekabet ortamında farklılaşabilmek için her geçen gün yenilenen teknolojiyi takip etmek, hedef kitlenin beklentilerine yönelik mal ve hizmet üretmek, üretimin kalitesini ve üretim maliyetlerini azaltmak işletmelere avantaj sağlamaktadır. Bu farklılığın ortaya konularak hedef kitle üzerinde güven oluşturmak, onay yaratmak, destek sağlamak ve bu nedenle değişen işletmenin imajını yükselterek karlılığın maksimizasyonunda rol almak halkla ilişkiler yönetimin görevidir. Bir anlamda bilgi çağının gerektirdiği en önemli işlev olan enformasyon alışverişi ile yönetim işlevini yönlendirmek de örgütler için ancak halkla ilişkiler ile gerçekleştirilebilecektir. Bu rekabet ortamında kurumlar birbirinin benzeri tanıtım yöntemlerini kullanırlar. Burada ayırt edici nokta kurumun imajıdır. Kurum imajı sadece mesajın algılanmasını sağlamakla kalmaz, aynı zamanda o mesajı sunan kurumun, diğerine tercih edilmesine sebebiyet verir. Kurum imajı kurumun çevresi ile kurduğu iletişim zincirinde, kaynaktan alıcıya doğru giden mesajın daha hızlı akmasına ve alıcının bu mesajı daha kolaylıkla kabullenmesine ve feedback sürecinin daha süratli gerçekleşmesine sebep olur. İletişim sürecinde kurum imajı itici güç olabilmektedir. Çünkü kurumlar en son teknikleri, en kaliteli personeli, en modern cihazları kullanabilirler. Ama bunlardan hiçbirisi ayırt edici bir unsur değildir. Kurum imajı artık en belirgin tercih sebebidir. Kurum imajı planı öncelikle o firmaların tanınması, fark edilmesi, tercih edilmesi ve bunun ardından da ikna edici iletişim tekniği ile bu tercihin sürekliliğini sağlar. Bu konuyu en güzel özetleyen cümle şudur: 'Ne kadar çok tanınırsanız, o kadar saygın bir yeriniz olur. Farkına varma aşinalığı, aşinalık popülerliği besler.' 151 Kurumsal imajını iyi biçimlendirmiş kuruluşlar, kamuoyunda 'saygın', 'güvenilir', 'birlikte iş yapılabilir', 'gelecek vaad eden' ve benzeri görüşlerle anılırlar. Böylesine halkla ilişkiler faaliyetleri içinde olan kuruluşların aynı havayı teneffüs ettikleri toplumsal çevreye karşı sorumluluklarının bilincinde olduğu varsayılır. Toplumsal krizlerin yaşandığı veya ekonomik açmazların içinde bocalandığı dönemlerde en az zararla geçiş dönemini tamamlayanlar, zaman içinde kurumsal imajıyla kamuoyunun desteğini arkasına almış kuruluşlardır. Sonuç olarak bugün kurumlar, pazardaki rakipleriyle başa çıkabilmek için yalnızca ürünlerini geliştirmenin yeterli olmadığını görmüş ve hedef kitlenin gözünde sağlam ve iyi bir yer edinebilmek için, iyi bir imaj oluşturmanın gereğini artık iyice kavramışlardır. Halkla ilişkiler çabalarının nihai amacı da olumlu bir kurum imajı yaratmak ve bu olumluluğun sürekliliğini sağlamaktır. Bu çalışmada örnek örgüt olarak incelenen TSK Rehabilitasyon ve Bakım Merkezi'nde yatarak tedavi gören hastaların tüm sağlık ve sosyal hizmetler konusundaki algılamaları uygulanan anket ile belirlenmeye çalışılmış ve elde edilen verilerin toplamı ışığında Merkez'in imaj tespiti gerçekleştirilmiştir. Araştırmada da görüleceği üzere hastalar, sunulan tıbbi, psiko-sosyal ve mesleki rehabilitasyon hizmetleri ile hastanenin fiziki şartları hakkında olumlu görüşlere sahip olduklarını ve memnuniyetlerini ortaya koymuşlardır. TSK Rehabilitasyon ve Bakım Merkezi sunduğu tüm hizmetlerle olumlu bir imaja sahiptir şeklinde bir değerlendirme yapmak, istatistiksel verilere göre uygun ve doğru olacaktır.