Turizm sektöründe otel işletmelerinde halkla ilişkiler

Turizm Sektöründe Otel işletmelerinde Halkla İlişkiler' konulu çalışmam 4 bölümden oluşmaktadır. Bu bölümler: 1. TURİZM SEKTÖRÜNÜN GELİŞİMİ 2. TURİZM SEKTÖRÜNDE OTEL İŞLETMELERİ 3. TURİZM SEKTÖRÜNDE OTEL İŞLETMELERİNDE HALKLA İLİŞKİLER 4. SONUÇ Birinci bölümde; Turizmin tanımı, turizmin Dünya'da ve Türkiye'de tarihsel gelişimi ve turizm işletmelerinde yönetim anlatılmıştır. Turizm arkeolojiden insan psikolojisine kadar çok çeşitli alanları kapsamaktadır ve insan. yaşam biçimiyle de direkt olarak bağlantılıdır. Dolayısıyla sektörün ilgili bulunduğu bilim dalları ve aralarındaki ilişki incelenmiştir. Seyahat ve turizm endüstrisi dünyada en kapsamlı endüstrilerden biri olarak tanımlanmaktadır ve bu sektörün 2000 yılına doğru en geniş ülkeler arası endüstri olacağı kabul edilmektedir. Bu açıdan turizm politikası ve turizm işletmelerinde yönetim incelenmiştir. Turizm politikasının amacı, dinlendirici bir çevre ve standartlara uygun bir turistik donatım içinde turistik olarak kabul edilen toplumun tüm ihtiyaçlarının en uygun şekilde, 121 zamanında ve alınan bedelin karşılığı hizmet verilerek yapılmasını sağlayacak bütün faaliyet ve hizmetlerin yapılmasıdır. Yönetim konusuna gelindiğinde; Turizm işletmelerinin genellikle insanın psikolojik tatmin duygusu sağlamasına yönelik hizmetleri üreten işletmeler olduğu dikkate alınırsa yöneticilerin bir takım özel beceri ve yeteneklere sahip olması gerektiği açıktır. İkinci bölümde; Otel işletmelerinin sektördeki yeri ve önemi, turizm- otelcilik ilişkisi, otel işletmelerinin standart özellikleri, örgütsel yapısı ve sınıflandırılması yer almaktadır. Turistin belirli bir bölgeye çekilebilmesi ve ekonomik bir faydanın yaratılabilmesi için konaklama tesislerinin gerekliliği açıktır ve bu açıdan otel işletmelerinin yeri, otel işletmelerinin yaşaması ve gelişmesi için zorunlu olan hayat alanı açısından önemlidir, iyi bir otel, insanın muhtelif hislerine cevap verebilecek nitelikte olmalıdır. Ötel işletmelerinin özelliklerinin belirtildiği Turizm Yatırım ve işletmeleri Nitelikleri ve Yönetmeliği'nin amacı turizm yatırım ve işletmelerinin geliştirilmesi, günün şartlarına uygun hale getirilmesi ve belgeli turizm yatırım ve işletmelerinin asgari niteliklerini belirleyerek bu işletmeler arasındaki standart eşitliği sağlamasıdır. Üçüncü bölümde; Halkla ilişkilerin tanımı, tarihsel gelişimi, halkla ilişkilerde izlenen amaçlar, faaliyetler, imaj geliştirme, halkla ilişkilerde kullanılan araçlar, sosyal sorumluluk, halkla ilişkiler uzmanın özellikleri otel işletmesi açısından ele alınmıştır. 122 Günümüzde halkla ilişkiler, bütün dönemlerden daha farklı, hızlı gelişimler ve değişimler göstermektedir. Türkiye halkla ilişkiler alanında Amerika'dan 100, Avrupa'dan ise 50 yıl geride kalmıştır ama ülkemizde özellikle son 15 yıl içerisinde mega bir hızla gelişme göstermiştir. Büyük işletmeler artık halkla ilişkileri işletmenin bir parçası olarak görüyorlar. Halkla ilişkilerin en önemli ilkesi doğruluk. Bu sözcük sağlıklı bir yapıya oturtulduğu zaman yeni dünyadaki yerimizi kısa zamanda yakalayabileceğiz. Halkla ilişkiler olayında dürüstlük, üç yönlü bir trafiktir. Yani halkla ilişkilere hem kurumda, hem kendi içinde, hem birbirine hem de kamuoyuna karşı dürüst olmak zorundadır. Bugünkü anlamda halkla ilişkiler ismi 1917 yılında A. B. D'li ünlü işadamı Rockefeller'ın duyduğu ihtiyaçtan doğmuştur. 1917'lilerin bu çalışmaları dünyaya 1950'lerden sonra yayılmıştır. Önce Avrupa'da sonra da Japonya gibi uzakdoğu ülkelerinde 1960'larda halkla ilişkiler mesleği gelişmeye başlamıştır. Halkla ilişkiler çalışmaları 1960'ların ikinci yarısında Türkiye'ye gelmiştir. Türkiye'de, içinde halkla ilişkiler bölümüne yer veren ilk kuruluş Devlet Planlama Teşkilatı'dır. 1966 yılında Türkiye'de üniversite düzeyinde de halkla ilişkiler eğitimi başlamıştır. Bugün altı-yedi üniversite halkla ilişkiler eğitimi vermektedir. Halkla ilişkiler kavramı dünyada yaygınlaştıkça, işlevleri, etkileri ön plana çıktıkça bu alanda kullanılan araçlar da sürekli gelişmekte, çoğalmakta, çeşitlenmekte ve yenilenmektedir. Halkla ilişkilerde önemli olan 'imaj' olduğuna göre bu alanda çalışan uzman için her medya, her iletişim aleti yeni bir iletişim aleti yeni bir araç 123 olmaktadır. Esasen halkla ilişkiler günümüzde bir bakıma çağımız ve teknoloji ile yarışmaktadır. Bütün bu yenilikler, her türlü teknolojik atılımlar anında büyük bir hevesle halkla ilişkiler uzmanları tarafından denenmekte ve kullanılmaktadır. Halkla ilişkilerde kullanılan farklı birkaç araçta şöyle sıralanabilir: -Multimedya -Fax, telekonferans, uydu yayını, teletext -Sponsorluk -Bale, dans gösterileri vs. Halkla ilişkilerin sosyal sorumluluk kavramındaki yerine gelindiğinde; toplumsal yapıdaki değişimlere paralel olarak kurumsal çıkar ve toplumsal çıkar arasındaki farklı beklentilerin gerçeğe dönüştürülmesinde izlenecek yolların belirlenmesi ve bu yolların tutarlı bir şekilde uygulanmasını sağlamak şeklinde özetlenebilir. Halkla ilişkiler uzmanının nitelikleri konusunda özetle söylenmesi gereken halkla ilişkiler uzmanına işletme içerisinde düşen görev, kuruluşun başarılarını, faaliyetlerini yansıtmaktır ve bu nedenle düşündüklerine objektif kriterler içinde yanıt aramalıdır. Sonuç olarak; Halkla ilişkilerin amacı otel işletmesi hakkında toplumda olumlu fikir, sevgi ve saygı yaratmaktır. Bunun için otel işletmesinin her şeyden önce kendisine güvenmesi, bünyesini bu konuda güçlendirmesi 124 gereklidir. Bu da otel çalışanlarının kurumlarına inanmaları ve saygı duymaları ile gerçekleşecektir, gereklidir.