Jandarmada kurum içi halkla ilişkilerde bir faktör olarak performans yönetimi ve motivasyon iletişimi ampirik bir uygulama

Özellikleri, yapılan ve kimlikleri itibariyle kurumlar birbirinden farklılık gösterse de, bütün bu kurumların alt unsur özelliği olarak 'insan faktörü', teknolojik gelişmelerle birlikte önemini yitiriyormuş gibi gözükebilir. Ancak insan faktörü, içinde insanın yer aldığını düşündüğümüz her şey gibi kurum içi halkla ilişkilerde de oldukça önemli bir yere sahiptir. Bu unsur altında kurum içi halkla ilişkiler uygulamalarının içinde, motivasyon ve bir faktör olarak performans iletişiminin etkin bir strateji içerisinde, doğru adımlarla yer almaması neticesinde kurum içi halkla ilişkiler açısından önemli sorunların çıkacağının göz ardı edilmemesi değerlendirilmelidir. Bu çalışmadaki amaç, jandarmada kurum içi halkla ilişkilerde, iletişim eksikliğinin çalışanın kişisel motivasyonunu olumsuz etkilediğini ortaya koymak ve iş tatminsizliğinin neticesinde performans eksikliğinin çalışanlarda devamsızlık ve işten ayrılma isteği gibi olumsuz davranışlara neden olduğunu ortaya koymaktır. Giriş bölümünde araştırmanın sorunu ve önemi ortaya konulmuştur. Kısaca, motivasyon ve performans etkinliğinin, işin çeşitli yönlerine karşı beslenen tutumları ve beklentileri ne kadar karşıladığı ve bunların neticesinde çalışanların işten aldığı tatmin ile; örgüt içindeki iletişim ve beraberinde yönetim şekliyle ne derece ilişkili olduğu anlatılmıştır. Ayrıca bu faktörlerin ışığı altında kurum içi halkla ilişkilerin ne derece önemlilik arz ettiği, kurumun amaçlarına ulaşma yolunda doğrudan etkili olduğu, parelellik sağlanmadığı taktirde istenen hizmet ve verimlilik seviyesine ulaşılamayacağından bahsedilmiş ve bu kapsam dahilindeki varsayım ve sınırlılıklar açıklanmıştır. Birinci bölümde kuramsal temeller ve ilgili araştırmalardan bahsedilmiştir. İlk olarak motivasyon ve unsurlarının neler olduğu; kurum içi iletişimde motivasyon arttırıcı etkenlerin ve gereksinimlerin sağlandığı taktirde etkin bir performans ve motivasyon iletişiminden bahsedebileceğimizi, çalışanların kurum içi halkla ilişkilerde örgütün hedeflerini gerçekleştirmede öncelikli unsurlar olduğu ilgili tüm faktörlerle birlikte bahsedilmiştir. Tüm bu faktörlerin neticesinde iş tatmininden ve iş tatminsizliği neticesinde çalışanların davranışları hususundan bahsedilmiş, devamında iletişim ve iletişim çeşitlerinden, örgüt kanalları içinde kullanılan araçlardan bahsedilmiş; daha sonra da yönetim teorileri ve iş tatmini teorilerinden bahsedilmiştir. Herzberg'in İki Faktör Teorisi, Salancik'in Sosyal Etki Teorisi, Henry A. Murray'nin Manifest İhtiyaçlar Teorisi ve Maslow'un Gereksinme Sıradizini Teorisi ile Neo-Klasik Yönetim teorisi bu araştırmanın amacını destekler yönde teorilerdir. İkinci bölümde kuramsal çerçeve, değişkenlerin belirlenmesi ve hipotezlerimizden bahsedilmiştir. Araştırmadaki hipotezler şunlardır: Hl= Amiriyle olan iletişim eksikliği ile çalışanın performansı arasında anlamlı bir ilişki vardır. H0= Amiriyle olan iletişim eksikliği ile çalışanın performansı arasında anlamlı bir ilişki yoktur. H2= Çalışanın yöneticisiyle her istediği zaman görüşebilmesiyle iş tatmini arasında anlamlı bir ilişki vardır. H0= Çalışanın yöneticisiyle her istediği zaman görüşebilmesiyle iş tatmini arasında anlamlı bir ilişki yoktur. H3= Çalışma arkadaşlarıyla olan iletişim eksikliği ile çalışanın motivasyonu arasında anlamlı bir ilişki vardır. H0= Çalışma arkadaşlarıyla olan iletişim eksikliği ile çalışanın motivasyonu arasında anlamlı bir ilişki yoktur. Üçüncü bölümde araştırmanın yöntemi, araştırma evrenimiz, örneklem alanımız, verilerin toplanması ve çözümünden bahsedilmiştir Dördüncü bölümde ilk olarak Jandarma'nın tanımı, tarihi gelişimi, görevi ve teşkilat yapısından bahsedilmiştir. Daha sonra da Jandarmanın kurum içi halkla ilişkilerinde kullanılan yöntem ve mevcut uygulamalar ile bu uygulamalardaki mevcut sorunlardan bahsedilmiştir. Son olarak da araştırmanın sonucu yer almıştır. İlk olarak deneklerin demografik özelliklerine ilişkin bulgular ve deneklerden elde edilen kurum içi halkla ilişkilerde performans faktörü ile motivasyon iletişimine ilişkin bulgular ve yorumlardan bahsedilmiştir. Araştırma sonucunda elde edilen bulgulara göre şu önerilerde bulunulmuştur: Mevcut dilek kutularının aktif olarak kullanımı sağlanmalıdır. Bu konuda görev yöneticilere düşmektedir. Yöneticiler kutulardan çıkan dilek ve istekleri imkanlar ölçüsünde karşılamaya çalışmalıdırlar. Bu davranış hem mevcut problemlerinçözülmesini hem de personelin moral ve motivasyonunun yükselmesini sağlayacaktır. İkinci olarak, kurumun etkinliğini ve verimliliğini arttırmak açısından, yönetsel kararların alınmasında yönetilenlerin de görüşlerinden yararlanmak, kurumun amaçlarından biri olmalıdır. Böylece kurumlarda yönetime katılım ve kararlarda uygulanabilirlik sağlanmış olacaktır. Üçüncü olarak, yönetilenlerin düşünce, beklenti ve sorunlarım iletebilmesi, kişisel sorunları olduğunda yardım isteyebilmesi için uygun bir ortamın sağlanması bir yönetim görevi olmalıdır. Yöneticiler çalışanlarının verimliliğini arttırmaya çalışırlar, bu noktada en önemli husus çalışanların verimli olabilmesi için gerek yönetsel gerekse şahsi sorunlarına çözüm getirebilmiş olmalarıdır. Bunun için de yöneticiler çalışanlarına bu konularda yardım etmeli, onları problemleriyle baş başa kalmaktan kurtarmalı ve sorunların çözümünde aktif rol oynamalıdırlar. Dördüncü olarak, kurum içinde birlik ve beraberliği, kuruma bağlılığı arttıracak olan sosyo-kültürel faaliyetler daha sık ve yüksek katılımla düzenlenmelidir. Bu konuda yönetim çalışanların bu tür faaliyetler düzenlemesini ve düzenlenenlere katılımı sağlayacak cesaretlendirici önlemler almalıdır. Verilen hizmetlerin verimliliğinin ve kalitesinin artmasında, yönetilenlerin takdir edilmeleri ve ödüllendirilmeleri son derece önemlidir. Yönetilenlerin başarılarının arttırılması için ödüllendirme yoluna da gidilmelidir.