turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Sürdürülebilir rekabet avantajı ve pazar odaklılık: pazar odaklılık firma performansı ilişkisinde içsel pazarlamanın rolü

Rekabette coğrafi sınırların büyük ölçüde ortadan kalktığı ve teknolojik gelişmeler aracılığı ile bilgi iletiminin her zamankinden hızlı hale geldiği günümüz pazarında, firmaların müşterilerinden, rakiplerden ve pazar çevresine ait diğer kaynaklardan gelen bilgiye her zamankinden fazla ihtiyaçları bulunmaktadır. Bilginin rekabet avantajına dönüşebilmesinde edinilen bilgiyle rakiplerden daha hızlı bir biçimde aksiyona geçebilmek kritik önemdedir. Pazar odaklılık olarak bilinen bu kavramın firma içinde operasyonel hale gelebilmesi için yönetimin kararlılığı ve çalışanlarının bütünlüklü olarak hareket edebilmesinin sağlanması gerekmektedir. Firma pazar odaklılığının farklı seviyelerdeki belirleyici etmenlerinin test edilmesi ve içsel pazarlama boyutlarının bu etmenlerle olan ilişkilerinin yönünün ve gücünün ortaya konması bu araştırmanın temel amaçlarındandır. Pazar odaklılığın öğrenilmesi gereken bir süreç olduğu ve öğrenme ve bilgi iletiminde bireylere önemli roller düştüğünden hareketle bireysel seviyedeki etmenlerin ortaya konması çalışmanın kapsamı içindedir. Çalışmanın bir diğer amacı ise pazar odaklılığın firma performansı ile ilişkisini incelemektir. Araştırmaya dahil edilen 185 anketteki verilere göre, içsel pazarlama boyutlarının farklı seviyedeki etmenlere etkisinin farklı oranlarda olduğu tespit edilmiştir. Buna göre içsel pazarlama boyutlarından 'gelişim ve ödülün tüm etmenler içinde bireysel seviyedeki etmenleri daha yüksek bir oranda açıklayabildiği görülmüştür. Tüm etmenler içinde çalışan tutum ve davranışları, çatışma, önlendirme ve üst yönetimin kararlılığının pazar odaklılık üzerindeki etkisi en yüksek oranda çıkmıştır. Pazar odaklılık firma performansı arasında anlamlı ve zayıf bir ilişki bulunmuştur. Bu ilişkinin diğer belirleyici etmenlerle doğrudan ilişkisi örneklem hacminin yetersizliği sebebiyle raporlanmaya uygun bulunmamış ve ileride yapılacak araştırmalar için önerilmiştir. Bulgular, içsel pazarlama-pazar odaklılık ilişkisinin, belirleyici etmenlerin varlığında güçlendiğini ortaya koymaktadır. Bulgulara paralel olarak içsel pazarlama programları çerçevesinde çalışanların geliştirilmesi ve ödül sistemlerine önem verilmesi, pazar odaklılık derecelerini artırmak isteyen firmalar için önerilmektedir.
Termal otel işletmelerinde hizmet kalitesinin önem-performans analizi ile ölçülmesi: Afyonkarahisar ili örneği

Bu çalışmanın amacı, Afyonkarahisar ilinde bulunan 5 yıldızlı termal otel işletmelerinin hizmet kalitesinin önem-performans analiz yöntemi ile ölçülmesidir. Bu amaçla Afyonkarahisar'da bulunan termal otel işletmelerinde hizmet kalitesi unsurları, önem hiyerarşilerine göre tespit edilip, önem-performans matrisi ile işletmelerin sundukları hizmetlerin yeniden değerlendirilmesi için temel bilgiler sunulmuştur. Çalışma kapsamında Afyonkarahisar ilinde bulunan 5 yıldızlı termal otel işletmeleri ele alınmıştır. Ağustos-Kasım 2018 tarihleri arasında yürütülen çalışmada verileri toplamak için anket tekniği kullanılmıştır. 8 adet beş yıldızlı termal konaklama işletmesine toplamda 480 adet anket dağıtılmış ve 425 anket geri dönüş sağlanmıştır. 390 adet anketin eksiksiz ve hatasız doldurulduğu tespit edilerek değerlendirmeye alınmıştır. Veri analizi için frekans tabloları, faktör analizi ve önem-performans analiz matrisinden yararlanılmıştır. Çalışma sonuçlarına göre, termal otel işletmelerine gelen konukların oteli değerlendirmelerine göre önemle durulması ve iyileştirilmesi gereken hizmet özellikleri; 'odaların temiz ve hijyenik görünümü, oda tahsislerinde müşteri tercihlerinin dikkate alınması, yiyecek-içecek fiyat ve kalitelerinin uygun orantıda olması.' olarak belirlenmiştir.
Örgütsel yaratıcılığın iç girişimcilik üzerine etkisi

Örgüt içinde çalışanların girişimci faaliyetleri ilgili literatürde genellikle iç girişimcilik olarak adlandırılmaktadır. İç girişimcilik faaliyetlerini doğrudan ve/veya dolaylı olarak örgüt içi faktörlerden etkilenmesi olasıdır. Ayrıca, iç girişimcilik faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi yönetici ve çalışanların yenilikçiliğe ve yaratıcılığa karşı tutumları ile doğrudan ilişkili olduğu söylenebilir. Yöneticilerin ve çalışanların yaratıcı fikir ve tutumlarını yaygın olarak ortaya çıkarabildiği örgütlerde iç girişimcilik sergilemeleri kolaylaşacaktır. Bu çalışmada, iç girişimcilik davranışı üzerinde örgütsel yaratıcılığın yönetsel yaratıcılık boyutunun etkisini incelemeyi amaçlamaktadır. Bu amaç doğrultusunda veriler Azerbaycan'da farklı endüstrilerde faaliyet gösteren firmada çalışan 235 kişi üzerinden kolayda örnekleme yöntemi kullanılarak toplanmıştır. İç girişimcilik değişkenini ölçmek için Antoncic ve Hisrich (2001) tarafından geliştirilen ölçeğin İbrahimoğlu ve Uğurlu (2013) tarafından türkçeye uyarlaması, yönetsel yaratıcılığı ölçmek için ise Balay'ın (2010) ölçeği kullanılmıştır. Elde edilen verilere, çalışmanın amacı kapsamında çoklu regresyon analizi uygulanmıştır ve analiz bulguları, yaratıcılığı destekleme ve yaratıcı iklimin iç girişimciliğin hem yenilik ve kendini yenileme hem de risk boyutları üzerinde pozitif etkiye sahip olduğunu göstermiştir.
Yöneticilerin eğitimi ve Aygaz A. Ş'de bir uygulama örneği

Ill YÜKSEK LİSANS TEZ OZU YÖNETİCİLERİN EGITIMI VE AYGAZ A. Ş.'DE BİR UYGULAMA ÖRNEĞİ Faik ÖZGÜR İşletme Anabilim Dab Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Nisan 1999. Danışman: Prof. Dr. Ramazan GEYLAN Günümüzde teknolojik gelişmeler ve artan rekabet koşulları işletmelerin yetişmiş uzman eleman ihtiyacını önemli hale getirmiştir. Özellikle lider ve yöneticilerden beklentilerin artışı yöneticilerin sahip olması gereken özellikleri belirlemiştir. Yönetimin öneminin artması, yöneticiliğin meslekleşmesi, gelişmesi, yönetim tekniklerinin farklılaşması yönetici eğitiminin gerçekçi ve bilimsel yöntemlerle ele alınmasının değerini arttırmaktadır. İşletmeler eğitim programlarını belirlerken değişen dünya koşullan, rekabet şartlan, ekonomi, üretim, pazarlama politikalarını değerlendirerek geleceğin yönetim ihtiyaçlarını ilke edinmelidirler. İnsan işletmelerin en değerli varlığıdır. En değerli yatırım da insana yapılan yatırımdır. Çağdaş bilimsel, akılcı eğitim politikalarıyla yönetici eğitimi konusuna önemle eğilen, insan varlığını gerçekçi anlamda değerlendirerek kendilerini geleceğe taşıyacak yöneticilere sahip olan işletmeler artan rekabet koşullarında devamlılıklarını sağlayacaktır.
The role of support on the relationship between performance appraisal satisfaction and employee commitment

Çalışanın, performans değerlendirme sisteminden duyduğu memnuniyetin farklı iş çıktılarına yol açtığı yoğun şekilde tartışılmakta olup, bu sonuçların en önemlilerinden biri örgütsel bağlılıktır. Bu çalışma, değerlendirme sisteminden memnuniyetin çalışanın iki farklı odağa; örgüte ve amire bağlılığını ne şekilde etkilediğini ve bu ilişkide algılanan destek mekanizmalarınn aracı rolünü incelemektedir. Bunu yaparken, örgütün amirde cisimleşme düzeyinin örgütsel bağlılığı yordamadaki düzenleyici etkisi de incelenmiştir. Araştırmada, Türkiye'deki hizmet sektörü çalışanlarına bir anket uygulanmış ve toplanan nicel veri çoklu regresyon modelleriyle analiz edilmiştir. Sonuçlar örgüt ve amirden görülen desteğin, çalışanın performans değerlendirme sisteminden duyduğu memnuniyetin ilgili odaklara dönük bağlılığını arttırmaya aracılık ettiğini, yani bu bağlantıyı sağladığını göstermektedir. Ortaya atılan kavramsal modeldeki aracılık önermeleri desteklenirken, amirin örgütle özdeşleşmesinin düzenleyici etkisi anlamsız bulunmuştur. Bulgular performans değerlendirmesi gibi önemli insan kaynakları yönetimi pratiklerinin çalışan bağlılığı üzerindeki etkisinde farklı düzey ve yakınlıktaki destek ve benzeri mekanizmaların mutlaka göz önünde bulundurulması gerektiğine işaret etmektedir.
Perakende sektöründe itibar yönetimi

Tüm sosyal paydaşların kurumu algılayış biçimi olarak özetlenebilecek olan kurumsal itibar kavramı, kurumun geçmişş eylemlerini ve farklılığını ortaya koymakta, gelecekteki bakış açısını tanımlamaktadır. Kurumsal ün, kurumsal kimlik, kurum felsefesi, kurumsal imaj, ve marka değerinden öte bir kavram olan ve her geçen gün değer kazanan itibarın sağlıklı bir şekilde yönetilebilmesi de ancak üst yönetimin öncülüğünde, stratejik bir yaklaşımla gerçekleştirilebilmektedir. Kurumsal itibar oluşumuna yönelik faaliyetlerde bulunmak, kurumsal itibarı yönetmek ve ölçmek, bütün şirketler için olduğu gibi, perakende sektöründe faaliyet gösteren şirketler için de hayati bir önem taşımaktadır. Günümüzde özellikle modern perakendecilik sektöründeki artan rekabet de bu çalışmaları zorunlu kılmaktadır. Müşteriler artık iyi bir kurumsal vatandaş gibi davranan, çalışanları arasında adaletle hükmeden, performansı her geçen gün artan, kaliteli ürün ve hizmet sunan, vizyon sahibi ve yaptığı alışverişlerde kendini iyi hissettiren mağazalardan alışveriş yapmayı tercih etmekte, gerektiğinde iyi bir itibara sahip şirketlerin ürün ve hizmetlerine daha yüksek ücret ödemeye razı olmaktadırlar. Unutulmamalıdır ki; Güçlü bir kurumsal itibara sahip olan şirketler endüstri ortalamalarının üzerinde karlılık elde etmekte, çalışanlarından daha fazla destek görmekte, üretkenlikleri, satışları ve müşteri sadakatleri yükselen bir seyir izlemekte ve yatırımcılar için daha cazip bir firma konumuna gelmektedirler. Bu çalışmada; Kurumsal itibarın, Konya il merkezindeki tüketicilerin mağaza tercihleri üzerinde bir etkisinin bulunup bulunmadığı tespit edilmeye çalışılmış, bu kapsamda Konya' da faaliyet göstermekte olan 4 büyük perakende zincirlerinin kurumsal itibarları ölçülerek bazı analizler gerçekleştirilmiştir. Araştırmada; Mağazalara ait ürün ve hizmetler, inovasyon, çalışma ortamı, yönetişim, kurumsal vatandaşlık, liderlik ve performans üst başlıkları altında çeşitli değişkenler ele alınmıştır.
Kişilik özellikleri enneagramın tüketicilerin satın alma davranışına etkisi: Eskişehir ili örneği

İnsanı anlamak hayatın her alanında oldukça önemlidir. Bireysel olarak bile nasıl bir insan olduğumuzu anlamamız bizlere farklı kapılar açacaktır. Enneagram'da kişilik tipimiz sağlıklı, sağlıksız ve ortalama durumlarda neler olabileceğini görmemizi sağlamaktadır. Görünüşte sadece psikoloji alanına hitap eden bir kavram olarak görülse de pazarlamadan eğitime birçok alanda yararları görülür. Kişilik özellikleri farklı isimlerde farklı tarihsel süreçlerde araştırılmıştır. Kişilik özelliklerinin bir kolu olan Enneagram kavramı ile bu araştırmada tüketici satın alma davranışına etkisi incelenmiştir. Araştırmanın örneklemini Eskişehir ilinde bulunan Cassaba AVM müşterileri ile gönüllülük esasına göre Covid- 19 tedbirlerinden önce görüşülen 250 kişi oluşturmaktadır. Araştırmada nicel veriler kullanılmıştır. Enneagram 'Kişilik Ölçeği' ve 'Plansız Satın Alma Eğilim Ölçeği, Kompülsif Tüketim Ölçeği, Hedonik Tüketim Ölçeği' ve demografik bilgilerin oluştuğu değişkenlere ait veriler kullanılmıştır. Çalışmalar sonucunda Enneagram kişilik özellikleri ile Tüketici Satın Alma Davranışları arasında çok zayıf ve zayıf düzeyde ilişki tespit edilmiştir. Ayrıca Enneagram kişilik özelliklerinin Tüketicinin Satın Alma Davranışını pozitif yönlü etkilediği sonucuna ulaşılmıştır. Satın Alma Davranışı ile en yüksek korelasyona 'Tip 7: Zevkine düşkün r =0,166' ile en düşük korelasyona sahip 'Tip 5: Gözlemci r =0,056' tespit edilmiştir. Üstelik Enneagram kişilik tiplerinden 'Tip 7: Zevkine Düşkün = 0 ,166' Tüketici Satın Alma Davranışında en yüksek etkiye sahipken, en düşük etkiye ise 'Tip 5: Gözlemci =-0,046'sahiptir. Sonuç olarak Kişilik özellikleri Enneagram alt faktörleri tüketicilerin satın alma davranışlarını etkilediği, bu alt faktörlerden de 'Tip 7: Zevkine Düşkün' öncelikli olmak şartı ile tüm alt faktörlere pazarlama alanı çalışanlarının dikkate alarak stratejilerini belirlemeleri gerektiği görülmekte
İşletmelerde hile ve yolsuzlukların engellenmesinde kurumsal yönetimin rolü üzerine bir araştırma

Günümüz işletmeleri için hile ve yolsuzluklar, temel problemlerden biridir. Özellikle yirminci yüzyılın sonlarında dünya çapında ses getiren şirket skandalları, hile ve yolsuzlukların önlenmesi için girişimleri hızlandırmıştır. Kurumsal yönetim anlayışının ortaya çıkması da bu gelişmelerle ilgilidir. İşletmelerde hile ve yolsuzlukların engellenmesinde kurumsal yönetimin rolünün araştırılması bu çalışmanın temel amacı olarak belirlenmiştir. Araştırmada mülakat yönteminden faydalanılmıştır. Türkiye'de farklı sektörlerde faaliyet gösteren işletmelerde görev yapan 13 katılımcıya kurumsal yönetim, hile ve yolsuzluklarla ilgili 12 soru yöneltilmiştir. Ulaşılan sonuçlar, kurumsal yönetim anlayışının hile ve yolsuzlukları önlemede etkili bir yönetim biçimi olduğunu göstermektedir. Kurumsal yönetimin hile ve yolsuzlukları engelleyebilmesi için iç ve dış denetim mekanizmasının etkin biçimde işlemesi gerektiği vurgulanmıştır. Ayrıca katılımcılardan, hile ve yolsuzlukları önlemek için sorumlulukların paylaşılması, kuralların kişilere göre esnetilmemesi, düzenli bilgi paylaşılması ve çalışanların eylemleri ile ilgili olarak hesap verebilir durumda olması gerektiği yönünde bilgiler elde edilmiştir. Bu çalışmanın sonuçları genelleştirilemez ve mülakat katılımcılarının verdiği yanıtlarla sınırlıdır.
Fordizmden postfordizme geçiş sürecinde ortam koşulları ve dış kaynaklardan yararlanma uygulamasına etkileri: Türkiye'de DKY uygulamasına geçiş süreci üzerine beyaz eşya sanayinde bir araştırma

Dış kaynaklardan yararlanma literatürü incelendiğinde DKY uygulamasının tarihsel süreçte nasıl ortaya çıkıp geliştiği ve büyük entegre yapıların hangi nedenler ve koşulların etkisiyle DKY uygulamasına yöneldiği konusunun ele alınmadığı gözlenmektedir. Tarihsel açıdan incelendiğinde DKY uygulamasının Fordist olarak adlandırılan büyük entegre yapıların yaşadığı krize bir çözüm olarak ortaya çıktığı gözlenmektedir. Bu nedenle araştırmamızda Fordizmin neden krize girdiğini açıklayan üç ana yaklaşımdan faydalanarak DKY'nin ortaya çıkışında etkili olan koşullar ortaya konmaya çalışılmıştır. Aynı zamanda ortaya konan bu ortam koşullarının ülkeler arasında farklılık gösterip göstermediği, farklılık gösteriyorsa DKY'nin uygulanmasında da ülkeler arasında farklılık olup olmayacağı araştırılmaya çalışılmıştır. Bu bağlamda çalışmamızda DKY uygulamasının tarihsel süreçte ortaya çıkışı Fordizmin krizine neden olan ve çalışmada ortam koşulları olarak adlandırılan koşullardaki değişimler üzerinden incelenmektedir. Türkiye'de yaşanan durumu ortaya koyabilmek için Arçelik firmasındaki Fordist üretimin ülke koşullarında yaşanan değişimlerden nasıl etkilendiği ve ortaya çıkan DKY uygulamasının ne gibi özellikler taşıdığı aktarılmaya çalışılmıştır. Araştırma sonuçları DKY uygulamasının ortaya çıkmasına neden olan Fordizmin krizinde etkili olan faktörler açısından ülkeler arasında farklılık olabileceğini, bu farklılığın da kullanılan DKY uygulamasının şekillenmesinde bir takım farklılıkların oluşmasına neden olabileceğini göstermektedir.
Havayolu şirketi kuruluşu ve gelişimi için parametrik modelleme

Havayolu endüstrisi büyük sermaye gerektirir, kar oranı düşüktür, ekonomik ve siyasi krizlerden kolayca etkilenir. Geçtiğimiz on yıllık süreçte birçok havayolu şirketi iflas etmiş ve zor durumdaki bazı havayolları da diğer havayolları tarafından satın alınmıştır. Gerçekleşen iflasların ana nedenlerinden birisi, beklenen çıktı miktarlarına göre girdilerin uygun şekilde planlanmamasıdır. Filo ve personel planlaması için çeşitli hesaplama yöntemleri bulunmaktadır. Aynı zamanda havacılık düzenlemelerinden kaynaklanan kısıtlar da vardır. Havayolu yönetimleri bu yöntemleri ve kısıtları kullanarak planlama kararlarını verirler. Ancak havayolu taşımacılığı çok boyutlu etkileşimlerin olduğu dinamik bir endüstridir. Sadece geleneksel üretim planlama yöntemleri kullanılarak doğru stratejik kararlar almak zordur. Sektörde aynı işi yapan birçok havayolu vardır. Bu havayolları benzer kararlar alırlar ve bu kararlar operasyon sonuçlarına dönüşerek veri tabanlarına kayıt edilirler. Belirli bir havayolu kümesinin geçmişşte kullandıkları girdiler ve karşılığında elde ettikleri çıktılar veri olarak toplanmıştır. Bu veriler eğri uydurma regresyon analizini içeren parametrik yöntemler ile analiz edilerek bir karar destek modeli oluşturulmuştur. Dünyadaki otuz büyük havayolunun on bir yıllık (2002-2012) dönemdeki verileri parametrik yöntemlerle analiz edilmiştir. Elde edilen kararlı fonksiyonlar havayolu şirketlerinin kuruluş ve gelişiminde faydalı olabilecek karar destek sistemi için hazırlanan modelde kullanılmıştır. Ortaya çıkarılan model havayolunun kuruluş ve gelişiminde geleneksel personel ve filo planlama yöntemlerinin yanında sektördeki genel endüstri eğilimlerine göre bir karşılaştırma, düzeltme veya doğrulama aracı olarak kullanılabilir.
360 derece video reklam deneyiminde tüketicinin mekansal varlık, anlatı anlamlandırma ve keyif alma algısının markaya yönelik tutuma etkisi

İnternetin ortaya çıkmasıyla birlikte günümüzde hayatın pek çok alanı yeniden şekillenmektedir. Özellikle son yıllarda akıllı telefonlar, video ve fotoğraf kayıt cihazlarının ve internet teknolojisinin süratle ilerleyip yaygınlaşması dijital, çevrimiçi dünyada sürekli aktif bir kullanıcıyı beraberinde getirmiştir. Video paylaşım platformu YouTube dünya genelinde en fazla kullanıcıya sahip platformlardan biri olarak karşımıza çıkmaktadır. Markalar ve işletmeler de tüketicinin, potansiyel müşterinin sıklıkla ve uzun süreler aktif olarak bulunduğu bu platformlarda bulunmanın ve bu alanlardaki gelişmeleri, trendleri takip etmenin sağlayacağı faydayı gözeterek dijital pazarlama stratejilerini yeniden şekillendirmektedirler. Çalışmanın araştırma aşamasında katılımcılara Smart Fortwo marka otomobil için hazırlanmış etkileşimli 360 derece reklam videosu izlemeleri rica edilerek ardından mekansal varlık, anlatı anlamlandırma, keyif alma ve reklamdaki markaya yönelik tutum ile alakalı soruları içeren bir anket uygulaması yapılmıştır. Araştırmanın gerçekleştirildiği Türkiye'de, sanal gerçeklik teknolojisi ve 360 derece video içerikler henüz yeterince yaygınlaşmadığı için yapılan çalışmada elde edilen veriler alanında yol gösterici olması umulmaktadır. Araştırma kapsamında uygulanan anket verilerinin analizi sonucu katılımcıların 360 derece reklam videosu deneyiminden edindikleri mekansal varlık ve anlatı anlamlandırma algılarının reklamdaki markaya yönelik tutum üzerinde olumlu etkisi olduğu tespit edilmiş, keyif alma faktörünün ise herhangi bir olumlu etkisine rastlanmamıştır.
Profesyonel turist rehberliği mesleği: Mevcut durum, meslek sorunlarının tespiti ve çözüm önerileri

Tez çalışmasında profesyonel turist rehberlerinin meslek sorunlarını tespit etmek ve bu sorunlara ilişkin çözüm önerileri sunmak amaçlanmaktadır. Bu amaç doğrultusunda Profesyonel turist rehberlerinin meslek sorunları nelerdir? ve Profesyonel turist rehberlerinin tespit edilen meslek sorunlarına ilişkin çözüm önerileri nelerdir? şeklinde iki araştırma sorusu geliştirilmiştir. Tez çalışması kapsamında gerçekleştirilen araştırmada veri toplama yöntemi olarak Delphi yöntemi kullanılmıştır. Bu bağlamda, Mart-Nisan 2019 tarihleri arasında gerçekleştirilen araştırmanın birinci turunda araştırmacının araştırma sorularına cevap bulacağına inandığı 30 kişilik uzman grubu ile araştırmaya başlanmış ve dördüncü tur 19 kişi ile sonuçlandırılmıştır. Delphi yöntemi ile toplanan verilerin analizi neticesinde, profesyonel turist rehberlerinin mesleğin doğasından kaynaklı, seyahat acentaları, konaklama işletmeleri, ulaştırma işletmeleri, müze ve ören yerleri, turistler, meslek örgütleri, meslektaşlar ile yaşanan sorunlar ile diğer meslek sorunlarından oluşan dokuz farklı kategoride toplam 43 meslek sorununun olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca bu sorunlara ilişkin profesyonel turist rehberleri ile görüşülerek geliştirilen çözüm önerileri sunulmuştur. Araştırma sonucunda akademik çıktılar ile uygulamaya dönük çıktılar tartışılırken gelecek araştırmalara yönelik önerilerde de bulunulmuştur.
An analysis of the relationships among information security management systems, patient safety, and quality

Bilgi, örgütler ve iş hayatı açısından önemli bir varlıktır. Dolayısıyla ticari ve müşteri bilgilerinin güvenliği, bütünlüğü ve ulaşılabilirliği, rekabetçilik ve hatta sağlık sektörü gibi alanlarda yasalara uyum açısından gereklidir. ISO 27001 gibi standartlar bu tür bilgi güvenliği odaklı amaçlara hizmet etmektedir. Olumsuz sonuçları ve zararları önlemeye yönelik hasta güvenliği ve hasta güvenliğini ve daha iyi sağlık hizmetlerinin önemini belirten kalite yönetimi de sağlık sektörünün önemli unsurlarındandır. Bu tezin ana amacı bu üç unsurun sağlık mükemmelliği üzerine olan etkilerini Türkiyedeki bir sağlık araştırma ve uygulama hastanesinde ISO 9000 kalite ve ISO 27000 bilgi güvenliğine dayalı bir anket çalışması yaparak değerlendirmektir. Anket değişik posizyonlardaki hastane çalışanlarına uygulanmış ve 389 geçerli anket kaydı elde edilmiştir. Açıklayıcı faktör analizi sonucunda genel hasta güvenliği, birim hasta güvenliği, KAIZEN, genel kalite gereksinimleri, bilgi güvenliği ve sağlık mükemmelliği faktörleri ortaya çıkmıştır. Çoklu regresyon analizi, hasta güvenliği, kalite, ve bilgi güvenliğinin sağlık mükemmelliğini etkilediğini ortaya çıkarmıştır.
Kargo firmalarının marka konumlarının algılama haritaları ile incelenmesi: Muğla iline yönelik bir araştırma

Kargo firmalarının verdiği hizmetler bireyler, kurumlar açısından büyük önem arz etmekte ve yaşanan sorunlar, bu firmalardan hizmet alanları zor durumlarda bırakabilmektedir. Bu bağlamda, Muğla ilinde hizmet veren altı kargo firması fiziksel görünüm, güvenilirlik, yanıt verebilirlik, güvence, empati ve fiyat kriterleri açısından incelenmiş olup, bu özelliklere göre kullanıcılar tarafından nasıl algılandıkları ortaya konulmaya çalışılmıştır. Bu doğrultuda araştırma, Muğla ilinde bulunan kargo kullanıcıları üzerinde yürütülmüştür. Yüz yüze anket yöntemi ile toplam 350 katılımcıdan toplanan veriler algılama haritaları yoluyla çok boyutlu ölçekleme yöntemi ile incelenmiştir. Araştırmada kargo firmaları birbirlerine ne kadar benzediklerinin ve ne kadar farklı olduklarının, her bir kargo firmasının hangi özellikleriyle ön plana çıktığının, pazardaki fırsat ve boşlukların algılama haritaları aracılığıyla somut bir şekilde ortaya konması amaçlanmıştır.
Pazarlama iletişimi açısından sivil havayolu işletmelerinin sosyal medya araçlarının kullanımına yönelik bir araştırma

Pazarlama iletişimi üreticiden tüketiciye, tüketicinden de üreticiye olmak üzere çift yönlü bir iletişimi kapsamaktadır. Çevrimiçi ortamlarda dijital toplulukların etkileşimlerinden en iyi şekilde yararlanmak isteyen işletmeler, pazarlama iletişimlerini sosyal medya üzerinden yapmak zorundadır. Bu çalışmanın amacı, Türkiye'de faaliyet gösteren başlıca beş sivil havacılık şirketi olan Türk Hava Yolları A. O., Anadolu Jet, Pegasus Havayolları, Onur Air ve AtlasGlobal Havayolu şirketlerinin iç ve dış hat pazar payı, satış geliri, karlılık, yolcu sayısı ve şikayet oranına göre sosyal medya paylaşımları arasındaki ilişkiyi incelemektir. Araştırmada ilişkisel analiz yöntemi kullanılarak değişkenler arası ilişki incelenmiştir. Araştırmada havayolu işletmelerinin içtihat pazar payı ile sosyal medya paylaşımları arasında anlamlı bir ilişki saptanmamıştır. Buna karşılık Pegasus ve Onur Air'in dış hat pazar paylarının artışına bağlı olarak sosyal medya paylaşımlarının da arttığı saptanmıştır. Benzer şekilde sivil havayolu şirketlerinin satış gelirleri, yolcu sayıları ve havayolu işletmesine yapılan şikayet sayısı ile sosyal medyada içerik paylaşımları arasında aynı yönlü ve güçlü bir ilişki karlılıkları ile ise aynı yönlü ve düşük düzeyli bir ilişki saptanmıştır. Araştırmada, elde edilen sonuçlara uygun olarak öneriler de geliştirilmiştir.