turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Hizmet kalitesi ölçümü ve halkla ilişkiler bağlamında değerlendirme: Türk Telekomünikasyon A. Ş. Ankara uygulaması

Son yıllarda dünyada ve ülkemizde istihdam içerisindeki payını giderek artıran hizmet sektöründe rekabet de yoğunlaşmakta, müşterileri memnun edebilmek amacıyla hizmet kalitesinin sağlanması çabaları önem kazanmaktadır. Heterojenlik, soyutluk gibi çeşitli özellikleriyle mamullerden ayrılan hizmetlerde kalite algısının anlaşılabilmesi için, mamullere kıyasla daha farklı yöntemler geliştirilmiş ve hizmet kalitesi algısını etkileyen faktörler, çeşitli yaklaşımlar altında incelenmiştir. Hazırlanan çalışmanın amacı, Türk Telekomünikasyon A. Ş. müşterilerinin, şirketin sunmakta olduğu hizmetlerden beklediği ve algıladığı kalite düzeylerini belirlemek ve arada oluşan farkın nedenlerini halkla ilişkiler faaliyetleri bağlamında değerlendirmektir. Ankara'da bulunan dokuz adet Telekom Müdürlüğü'nde 687 kişinin katılımıyla gerçekleştirilen araştırma kapsamında, mükemmel telekomünikasyon şirketinden beklenen hizmet kalitesi düzeyi, Türk Telekomünikasyon A. Ş. hizmetlerinden algılanan kalite düzeyi ve Türk Telekomünikasyon A. Ş.'nin yürütmekte olduğu halkla ilişkiler çalışmalarının farkındalık düzeyi anlaşılmaya çalışılmıştır. Ayrıca halkla ilişkiler farkındalık düzeyi ve müşteri yoğunluk seviyesi ile algılanan hizmet kalitesi düzeyi arasında ilişki bulunup bulunmadığı da incelenmiştir. Araştırma kapsamında anket uygulaması gerçekleştirilmiştir. Demografik bilgiler ölçülmüş; beklenen ve algılanan hizmet kalitesini ölçmek amacıyla 5'li Likert ölçeğine göre hazırlanmış ifadeler kullanılarak anket uygulanmış ve sonuçlar SPSS. 15 programında değerlendirilmiştir. Ayrıca halkla ilişkiler faaliyetlerinin farkındalık düzeyini ölçmek amacıyla ankette 5'li Likert tipinde hazırlanmış ifadelere yer verilmiştir. Anketlerin değerlendirilmesi sürecinin sonucunda, müşterilerin kalite boyutlarını oluşturan özelliklerden en çok güven, cevap verme hızı ve güvenilirlik boyutlarını önemsedikleri görülmüştür. Müdürlükler bazında elde edilen Servqual skorları karşılaştırılmış, Bahçelievler ve Dikmen Telekom Müdürlüklerinin sunduğu hizmetin kalite algısının diğer müdürlüklere göre daha yüksek çıktığı görüşmüştür. Halkla ilişkiler faaliyetlerinin farkındalığı yüksek olan müşteriler, hizmet kalitesini boyutlarını oluşturan özelikler konusunda daha yüksek kalite algısına sahip olmaktadırlar. Bu da halkla ilişkiler ve algılanan hizmet kalitesi arasında ilişki olduğunu göstermektedir. Müşteri yoğunluk seviyesi ile algılanan hizmet kalitesi düzeyi arasında ise bir ilişki bulunmadığı tespit edilmiştir. Elde edilen bulgular doğrultusunda, başta Türk Telekomünikasyon A. Ş. olmak üzere sektörde rekabet eden işletmelerin önem vermesi ve geliştirmesi gereken hizmet kalitesi özellikleri belirtilmiş ve bu konuda önerilerde bulunulmuştur.
Tedarik zinciri modelleme problemine bulanık hedef programlama yaklaşımı ve bir uygulama

Tedarik zinciri, tedarikçiler, üreticiler, dağıtıcılar, perakendeciler ve müşterilerden oluşan bir sistemdir. Tedarik Zinciri Yönetimi, bir ürünün tedarikçilerinin tedarikçilerinden müşterilerinin müşterilerine kadar izlediği yoldaki tüm faaliyetlerin yönetimini kapsar. Son zamanlarda düşük maliyetli, kaliteli ürünler ile yüksek müşteri memnuniyeti sağlayarak küresel pazarda rekabet avantajı elde eden birçok işletmenin başarısının arkasında etkin bir tedarik zinciri yönetimi olduğu görülmektedirBelirsiz koşullar, klasik yöntemlerle doğru sonuçlara varmamızı zorlaştırmaktadır. Çünkü klasik mantık sistemleri belirsizlikle ilgilenmemektedir. 1960'lı yıllarda L. Zadeh tarafından ortaya atılan bulanık mantık sistemi, klasik mantığın bu eksiğini kapatmaktadır. Bulanık mantık uygulamaları günümüzde belirsizlik içeren karmaşık problemlerin çözümünde yaygın olarak kullanılmaktadır. Tedarik zinciri yönetiminde de farklı alanlarda belirsizlikler bulunmaktadır ve bu da tedarik zinciri yönetiminin bulanık mantığın bir uygulama alanı olabileceğini göstermektedir. Bu çalışmada belirsiz talep koşullarında faaliyet gösteren bir işletmenin tedarik zincirinin modellenmesi ve optimizasyonu amacıyla bulanık hedef programlama modeli oluşturulmuştur. Tedarik zincirinde toplam maliyetin ve geri dönen ürün miktarının minimizasyonunu hedefleyen model, işletmeden alınan gerçek veriler ile Microsoft Excel Solver yardımıyla çözülmüştür.
Turistlerin destinasyon seçimine sığınmacıların etkisi: Türkiye'ye yönelik bir araştırma

Turizmin dünya ekonomisindeki önemi hızla artmaktadır. Dünya ekonomisindeki birçok sektörde duraklama olmasına rağmen, turizm sektörü ülkelerin veya bölgelerin kalkınmasında önemini korumaya devam etmektedir. Ancak sektörün kırılgan yapısı nedeniyle destinasyonlara yönelik talep savaş, hırsızlık, göç, terör, politik istikrarsızlık ve krizlerden etkilenmektedir. Destinasyona seyahat etmek isteyen turistlerin algıladıkları riskler destinasyon tercihlerini değiştirmelerine, seyahatleri ertelemelerine veya seyahatlerini iptal etmelerine neden olabilmektedir. Türkiye'nin bulunduğu coğrafyadaki ülkelerde yaşanan sorunlar milyonlarla ifade edilen sayıda kişinin Türkiye'ye sığınmasına neden olmuştur. Türkiye'deki sığınmacıların Türkiye'ye yönelik turizm talebine etkisini belirlemeye yönelik ulusal ve uluslararası yazında bir çalışmaya rastlanmaması, bu araştırmanın gerçekleşmesinde önemli rol oynamaktadır. Araştırmanın amacını ortaya koyabilmek için öncelikle insanların destinasyon seçimine etki eden faktörlere ilişkin detaylı bir literatür taraması gerçekleştirilmiştir. Devamında, uluslararası turizm talebinin görüşlerine belirlemek amacıyla senaryolar oluşturulmuştur. Senaryolar oluşturulduktan sonra adet demografik ifadeyi de kapsayan form Mart Nisan 2017 döneminde Google. Doc formatında online olarak rastlantısal olarak seçilen, Türkiye'de bulunmayan 412 kişiye uygulanmıştır. Formlar SPSS 22.0 programına aktarıldıktan sonra katılımcılara ait görüşlerin yüzde ve frekanslarını belirlemek amacıyla çapraz tablo analizi yapılarak bulgular raporlandırılmıştır. Araştırma bulgularına göre snobizm etkisiyle destinasyon tercihini gerçekleştirecek kişilerin üzerinde sığınmacıların bir etkisinin olmadığı; sığınmacıların yarattığı güvenlik sorunun sosyal arayış ve keşif amaçlı seyahat eden kişilerin destinasyon tercihi üzerinde önemli bir etkisinin olmadığı; fiziksel ihtiyaçlarını karşılamak odaklı destinasyon seçimini gerçekleştiren katılımcıların sığınmacıların varlığından olumsuz etkilendiği; sığınmacıların yarattığı dilenme sorununun alışveriş bakımından çekici bir destinasyon tercihinde bulunmak isteyen turistleri olumsuz olarak etkilemediği; sığınmacıların yarattığı çevresel sorunların doğal tarihi ve kültürel çekiciliklere sahip bir destinasyona seyahat etmek isteyen kişileri olumsuz olarak etkilediği; sığınmacılardan ötürü destinasyonların yaptığı fiyat indirimi ve tutundurma çalışmalarının turistlerin destinasyon tercihini olumlu yönde etkilediği; sığınmacılardan dolayı katılımcıların destinasyon imajı ile ilgili herhangi bir olumsuz algılarının oluşmamasına rağmen sığınmacıların destinasyonları terk etmeleri, turizm bölgeleri veya şehir merkezlerinin dışında kamplarda barınmaları halinde bu durumun turistlerin tercihlerini olumlu yönde etkileyeceği belirlenmiştir.
İç müşteri memnuniyetini etkileyen faktörler ve çimento sektöründe bir uygulama

Bu çalışmanın temel amacı iç müşteri memnuniyetini etkileyen faktörlerin neler olduğunun belirlenmesidir. Çalışmada veri toplama aracı olarak 129 çalışana anket uygulaması yapılmıştır. Ankette kişisel bilgi formu ile 44 maddeden oluşan iç müşteri memnuniyeti ölçeği kullanılmıştır. Elde edilen veriler SPSS programında analiz edilmiştir. Öncelikle oluşturulan ölçeğin kaç faktörden oluştuğunu belirleyebilmek için faktör analizi yapılmış, 44 maddenin ilk 7 maddesi çalışanın işten memnuniyeti olarak ayrıca değerlendirilmiş, kalan 37 madde kendi içinde değerlendirilmiş ve bu 37 madde 8 faktör olarak analize devam edilmiştir. Demografik değişkenlerin frekans tabloları verilmiş ve beyaz ve mavi yakalı çalışanlara göre ölçekteki her ifade ile arasındaki ilişkiyi belirlemek için Bağımsız Gruplar t-Testi uygulanmış ve iç müşteri memnuniyeti alt boyutları ve iç müşteri memnuniyeti ile çalışanın işten memnuniyeti arasındaki ilişkiyi test etmek için korelasyon analizi uygulanmıştır. Sonuç olarak iç müşteri memnuniyeti alt boyutları ve iç müşteri memnuniyeti ile çalışanın işten memnuniyeti arasındaki ilişkiye bakıldığında; iç müşteri memnuniyeti alt boyutlarından motivasyon ve iç müşteri memnuniyeti ile çalışanın işten memnuniyeti arasında pozitif yönde zayıf düzeyde ilişki olduğu görülmüştür.
İşletmelerin genel ve çevreye yönelik sosyal sorumluluklarının performans üzerine etkileri

İşletmeler, değişik çevre faktörleriyle etkileşim içerisinde faaliyet gösterirler. Bu faktörler, işletme faaliyetlerini ve performansını etkileyebilirler. İşletmelerde sosyal sorumluluk içerisinde işletmelerin sorumlu olduğu farklı sosyal sorumluluklar vardır. Bunları devlete, tüketicilere, hissedarlara, tedarikçilere, personele, topluma ve çevreye karşı sosyal sorumluluklar ile kar maksimizasyonu şeklinde sayabiliriz. İşletmelerin doğal çevreye karşı sorumlulukları, çevre kirliliğine yol açmayacak şekilde işletmecilik faaliyetlerine devam ettirmesini gerektirir. Özellikle işletmelerin faaliyette bulunduğu bölgede, doğal çevrenin kirletilmesi sonucu işletmeler, çeşitli yasal ve çevreci tepkiler ile karşılaşırlar. İşletmelerin, sosyal sorumluluk anlayışı ile hareket etmelerinin işletme performansını etkileyeceği ileri sürülmektedir. Bu varsayımdan hareketle, işletmelerin ilgili farklı çevrelere yönelik sosyal sorumlulukları ile işletmelerin söz konusu çevreleri ilgilendirecek ya da bu çevreler üzerinde etki edebilecek karar ve politikalarına yöneticilerin yaklaşımları ve işletmelerde sosyal sorumluluk yaklaşımının benimsenmesinin işletmelerin performansına ve doğal çevreye etkisi analiz edilmek istenmiştir. Bu bağlamda, ilgili literatürden yararlanılarak geliştirilen bir anket 13 kamu ve özel sektör işletmesinin alt, orta ve üst düzeyde görev yapan 80 yöneticiye uygulanmıştır. Toplanan bilgiler SPSS programı kullanılarak bulgulara ulaşılmıştır. Çalışmanın hipotezleri, frekans, korelasyon ve çoklu regresyon analizleri kullanılarak test edilmiştir. Yapılan analiz sonuçlarında, devlete karşı sosyal sorumluluk ile fmansal performans ve eğitim; tedarikçilere karşı sosyal sorumluluk ile eğitim arasında anlamlı bir ilişki tespit edilmiştir. Buna karşın işletmelerin doğal çevreye karşı sosyal sorumlulukları ile finansal performansları arasında anlamlı bir ilişki bulunamamıştır.
Belediyelerin uluslararası fonlardan yararlanabilirliği ve kentsel projeler kapsamında Kütahya belediyesine bir proje fonlama önerisi

Avrupa Birliği'ne giriş sürecinde olan ülkemizde şehirleşme anlamında büyük bir role sahip olan belediyeler, kıt kaynaklarıyla şehirleşmenin gerektirdiği ihtiyaçları yerine getirmekle sorumludurlar. Ancak kaynaklarının yetersizliğinden dolayı kentsel projeleri finanse edebilecek fonu yaratamamaktadırlar. Yüksek enflasyon nedeniyle iç piyasadan uzun vadeli fon temini güçlüğü ve belediyelerin büyük ölçekli kentsel yatırımlara girişmeleri sonucu doğan ek finansman gereği, uluslararası kuruluşlardan sağlanacak fonları cazip hale getirmektedir. Son yıllarda özellikle büyükşehir belediyeleri bu amaçla Uluslararası Fonlarını kullanmakta olup, bu tür fonlara olan talep gün geçtikçe artmaktadır. Bu araştırmanın birinci bölümünde; belediye kavramı tanımlanıp, görevleri, gelir kaynakları ve giderleri anlatılmıştır. Belediyelerin dış kaynaklı fon kullanım nedenleri ve süreci incelenmiştir. kinci bölümde; belediyelerin gerek kentsel projeler gerekse sosyal yönlü projeler kapsamında yararlanabileceği fonlar sınıflandırılarak, belediyelerin yararlanabilmekoşulalrıyla birlikte ayrıntılı olarak ele alınmıştır. Üçüncü bölümde ise; Kütahya Belediyesi'nin, şehrin daha yaşanabilir bir şehir olması için, altyapı yatırımlarına önem vererek yeni yerleşim alanlarını kullanıma açmasıgerektiği ve böylelikle oldukça dar bir alanda sıkışmış olan şehri genişletmek ve belediyeyegelir sağlayacak yeni yerleşim alanları sağlamasına yönelik bir proje geliştirilmiştir. Proje finansmanı için en uygun görülen dış kaynaklı kredi KfW Bankası'ndan sağlanan kredi olarak tespit edilmiş ve Kütahya Belediyesi'nin altyapı yatırımına yönelik kredi kullanımı ve ödeme planı ortaya konulmuştur. Çalışma birinci ve ikinci bölümlerde verilen bilgiler ışığında değerlendirilerek sonuçlandırılmıştır.
Volatiletinin modellenmesi ve öngörülmesinde arch modelleri: İMKB-100 endeksi üzerine bir uygulama

Bu çalışmada finansal piyasalardaki belirsizliğin sonucunda piyasada oluşan düzensiz fiyat hareketleri yani volatilite İMKB- 100 Endeksi üzerine uygulama yapılarak incelenmiştir. Çalışmanın sonucunda, krizlerin yaşandığı 03/01/1994-28/12/ 2001 tarihleri arasında İMKB- 100 endeksi değerlerine simetrik koşullu varyans modelleri uygunken, göreli stabil olan dönem olan 02/01/ 2002 - 31/12/ 2009 tarihleri arasında İMKB- 100 Endeksi değerlerine hem simetrik hem de asimetrik koşullu varyans modellerinin uygun olduğu görülmüştür. Hem stabil hem de volatil dönemi içeren 02/01/ 1991 ? 30/12/ 2011 tarihleri aralığındaki İMKB- 100 endeksi verilerine bakıldığında ise koşullu varyans modellerin sonuçlarının birbirleriyle tutarlı olmadığı görülmektedir. Her üç dönemde de ortak olarak risk ve getiri arasında pozitif bir ilişki görülmektedir. Literatürdeki diğer çalışmalarda olduğu gibi bu çalışmada da İMKB- 100 Endeksi değerleri modellendiğinde veri setine en uyumlu modeller öngörüde aynı başarıyı yakalayamamaktadır. Ayrıca koşullu varyans modelinin hata teriminin dağılımı sadece modellemenin başarısını etkilerken; modellerin karmaşık yapıya sahip olması hem modellemenin hem de öngörünün başarısına etki etmektedir.
Bilişim sektöründe proje yönetiminde sürdürülebilirlik için gerekli faktörler

Bu çalışmada bilgi teknolojilerinde proje yönetiminde sürdürülebilirliğe etki eden faktörlerden enerjide sürdürülebilirlik, işgücü uygulamalarının sürdürülebilirliği ve etik davranış ilkelerinin uygulanmasının sürdürülebilirliği arasında ilişkiler olup olmadığı araştırılmıştır. Daha önce proje yönetiminde sürdürülebilirlik için bir checklist oluşturularak bu listede çeşitli faktörler / boyutlar belirtilerek bu boyutların arasında bir ahenk olması gerektiği yorumlanmış fakat somut bir araştırma ortaya konmamıştır. Bunun yanında araştırma bilgi teknolojileri sektöründe yapılmıştır. Her iki özellik açısından özgün bir çalışma ortaya konmuştur. Bir başka özgün yanı ise Türkiye'de daha önce aynı konuda, yapılan başka bir çalışmaya rastlanılmamasıdır. Araştırma kapsamında veri toplamak için kartopu örnekleme yönteminden yararlanılarak anket tekniği kullanılmıştır. Araştırmanın örneklemini İstanbul ilinde, bilgi teknolojileri sektöründe proje yöneticisi konumundaki 121 beyaz yakalı çalışan oluşturmaktadır. Araştırmada elde edilen veriler SPSS programında nicel analiz yöntemleri kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırma bulgularına göre, enerjide sürdürülebilirlik değişkeni, işgücü uygulamalarındaki sürdürülebilirlik ve etik davranış ilkelerindeki sürdürülebilirlik faktörlerinin birbirleri ile pozitif yönde istatistiksel olarak anlamlı bir ilişkisi bulunduğu sonucuna varılmıştır. Bunun yanında demografik özelliklere göre farklı gruplar arasında her üç boyut için de bir farklılaşma olup olmadığı çeşitli analizler yapılarak incelenmeye çalışılmıştır. Araştırma sonucunda araştırmanın kısıtları, gelecek araştırmacılar ve uygulayıcılar için çeşitli öneriler sunulmuştur.
Marka farkındalığı ile satın alma niyeti arasındaki ilişki bağlamında televizyon dizilerinde ürün yerleştirme

Günümüzde işletmeler, rekabet içinde oldukları markaların bir adım önüne geçmek adına geleneksel olmayan pazarlama uygulamalarına yönlenmişlerdir. Tüketiciyi daha az rahatsız edecek şekilde konumlanan ve yaratıcılık seviyeleriyle daha dikkat çekici olan bu uygulamalardan biri de ürün yerleştirme uygulamalarıdır. Ürün yerleştirmeyi, markalı bir ürünün film, dizi, tiyatro, bilgisayar oyunu vb. içeriklerde reklam vurgusu yapılmadan konumlandırılması olarak tanımlamak mümkündür. Ürün yerleştirme uygulamaları, 1930'lu yıllarda sinema filmleriyle beraber hayatımıza girmiş ve zaman içerisinde başta televizyon mecrası olmak üzere, tiyatro eserleri, romanlar, dijital oyunlar, internet ortamı, klipler ve konserler gibi pek çok farklı mecrada uygulanmaya başlanmıştır. Bu çalışmanın amacı; televizyon dizilerinde yer alan ürün yerleştirme uygulamalarının, marka farkındalığı ve satın alma niyeti oluşturmadaki etki seviyesini ölçmek, ayrıca marka farkındalığının satın alma niyetine etki seviyesini tespit etmektir. Bu amaçla, bir anket uygulaması yapılmış ve katılımcıların, ürün yerleştirmeye yönelik tutumları ölçülmeye çalışılmıştır. Sonrasında, bu tutumların marka farkındalığına ve satın alma niyetine etkisi analiz edilmiştir. Araştırmanın sonucunda, ürün yerleştirme uygulamalarının marka farkındalığı yaratmaya yardımcı olduğu ve marka farkındalığının da satın alma niyetinde etkisinin söz konusu olduğu tespit edilmiştir.
Halka ilk hisse senedi arzı ve dönemsel hisse senedi arzının yatırımcı açısından analizi

Halka arz kavramı ortaya çıktığı günden bugüne şirketler için ek finansman sağlamada çok büyük bir rol oynamaktadır. Borçlanma yoluyla sağlanamayan fon, halka açılmak suretiyle halktan sağlanmaktadır. Halka arzların henüz borsada işlem görmeye başlamamış şirketler tarafından ilk kez ya da halihazırda borsada işlem görmekte olan şirketler içn dönemsel olarak gerçekleştirilmeleri beraberinde bir takım umulmayan durumlar ortaya çıkartmıştır. Dünya literatüründe hala tam anlamıyla net bir cevap bulunamayan soru; ilk halka arzlar ve dönemsel hisse senedi arzlarının yatırımcı üzerindeki etkisinin kısa ve uzun vadede ne olduğudur. Çalışmada 2000- 2004 yılları arasında İMKB'de gerçekleştirilen 44 ilk halka arz ve 34 dönemsel hisse senedi arzının uzun vadede yatırımcısına sağladığı getiri tespit edilmiştir. 12. ay, 24. ay ve 36. ay getiri oaranları sırasıyla ilk halka arzlar için; -0,31, -0,42, -0,92, dönemsel hisse senedi arzları için ise; -0,19, -0,26, -0,58 olarak bulunmuştur. İMKB'de gerçekleştirilen ilk halka arzların ve dönemsel hisse senedi arzlarının uzun dönemde negatif getiri sağladığı tespit edilmiştir.
Türkiye'de sigorta sektörünün fon yaratma kapasitesi ve hayat sigortalarından sağlanan fonların ekonomideki rolü

YÜKSEK LİSANS TEZ OZÜ TÜRKİYE'DE SİGORTA SEKTÖRÜNÜN FON YARATMA KAPASİTESİ VE HAYAT SİGORTALARINDAN SAĞLANAN FONLARIN EKONOMİDEKİ ROLÜ Müjgan Başak YAZGAN İktisat Anabilim Dalı Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Aralık 1998 Danışman: Prof. Dr. Nejat BERBEROĞLU Sigortanın toplumsal hayatımızdaki önemi gün geçtikçe artmaktadır. Başlangıçta, sadece kişilere güvence sağlayıp, tasarruf yapma aracı olarak görülen sigorta, son yıllarda ekonomi içinde üretkenliği arttıran, büyüme ve gelişmeyi destekleyen öncü bir sektör haline gelmiştir. Özellikle hayat sigortalan; makroekonomik bazda çok önemli rolleri üstlenmiş durumdadır. Yapılar çalışmada, sigortacılığa ilişkin temel kavramlar ele alınarak, Türkiye'de sigorta sektörünün makroekonomik açıdan etkinliği araştırılmıştır. Çalışmanın ilk bölümünde, sigortacılığın tarihi gelişimi ve sigorta ile ilgili temel bilgilere yer verilmiştir, ikinci bölümde, sigorta sektörünün fon yaratma kapasitesi ve Türkiye'deki durum, üçüncü bölümde ise, sigorta sektörü içinde önemli bir yere sahip olan hayat sigortalarının ekonomideki rolü incelenmiştir.
Motivasyon teorilerindeki gelişmeler ve bir uygulama araştırması

işletmeler faaliyette bulunurken bazı temel faktörlerin etkisi altındadırlar. Bu faktörlerin babında insan gelir. Organizasyonun çeşitli basamak- larındaki personel başarılı olduğu sürece, işletmenin tüm olarak başarısından söz edilebilir. Motivasyon, bu başarının elde edilmesinde temel ve vazgeçilmez faktörlerden biridir, işletmede farklı eğitim düzeyi, birikim, ihtiyaç ve beklentilere sahip personelin, önceden saptanmış örgüt amaçları için mücadele etmeleri ancak iyi bir motivasyon sistemi kurmakla mümkün olur. Motivasyon teorilerinin gelişmesinde diğer araştırmalara öncülük eden Abraham Maslow'un, ihtiyaçlar Hiyerarşisi Teorisidir. Daha sonra, Herzberg, Çift Faktör Teorisi, MçClelland, Başarma ihtiyacı Teorisini geliştirerek ö- nemli bir aşama sağlamıştır. Motivasyona modern yaklaşımlar adı altında devam eden çalışmalar sonucunda Skinner, Davranış Şartlandırması Teorisini, Mroom, Beklenti Teorisini, Locke, Amaç Teorisini geliştirerek savunmuştur. Bugünkü çalışmalar ise sosyal motivasyonun yaratılması yönündedir. Bu çalışmada, istanbul Büyükşehir Belediyesi Darülaceze Müessesesi Müdürlüğü'nde çalışan personelin oluşturduğu evrenden çekilen örneklemde yer alan personel gruplarının en çok hangi faktörleri motive edici olarak algıladığı ve bugünkü çalışma ortamlarında bu faktörler açısından ne derece tatmin edilebildikleri belirlenmeye çalışılmıştır. Bu çalışmada genel olarak personelin işbirliğine, görev, yetki ve sorumlulukların belirginliğine, işlerin adil olarak dağılımına, yöneticinin uzlaştırıcılık durumuna, yönetici ile ilişkilere, yaptıkları işten hoşnut olma ve tatmine, fiziksel çalışma koşullarına, tatil ve izin durumuna, saygın lığa, ücret dışı menfaatlere, kişisel yetenekleri aktif biçimde 'kullanabilme ye, ücret seviyesine, yetişme ve eğitim imkanlarına, araç ve gereçlerin durumuna, metod ve işlemlerin belirlenmesine katkıda bulunabilmeye, kişisel gelişme ve ilerleme imkanına, yetki düzeyine, amaçların belirlenmesinde katkıda bulunabilmeye, işletme politikası hakkında çalışanları bilgilendirmeye takdir edilme, maddi ve manevi ödüllendirmeye motivasyon faktörü olarak önem verdiği ancak bu faktörler açısından yeterince tatmin edilemediği sonucu elde edilmiştir. Motivasyon faktörlerine verilen önem ve bu faktörlerden duyulan tatmin oluşturulan personel grupları ve personelin eğitim düzeyine göre farklılık göstermektedir. Araştırmada ayrıca, personelin en çok önem verdiği motivasyon faktörünün kişiler arası işbirliği, tatmin düzeyi en düşük olan faktörlerin ise, ücret seviyesi ve ödüllendirme olduğu sonuçlarına varılmıştır.