turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Hizmet yönetimi ve sağlık kalitesi: Niamey hastanesinde servqual analizine yönelik bir uygulama

Bu çalışmada; hastanelerden hizmet almış bireylerin algıladıkları sağlık hizmeti kalitesi ve hastane tercih nedenlerinin araştırılması amaçlanmıştır. Araştırmanın amacına ulaşmak için hizmet kalitesini ölçmeye yönelik olarak geliştirilen Servqual ölçeğinden faydalanılmıştır. Bu ölçek sağlık hizmetlerinin kalite düzeylerini belirlemede kullanılmaktadır. Bu bağlamda Nijer'de bulunan Niamey hastanesinin algılanan hizmet kalitesi Servqual ölçeği ile incelenmiştir. Araştırma kapsamına Niamey hastanesinden hizmet alan toplam 200 hasta ve hasta yakınları dahil edilmiştir. Veri toplama tekniği olarak anketten faydalanılmıştır. Anketin oluşturulma sürecinde hizmet kalitesini ölçmeye yönelik tasarlanan ölçüm aracının geliştirilmesinde, önceki çalışmalardan ve alanyazın taramasından yararlanılmıştır. Araştırmaya katılan hastaların Niamey Hastanesi'nde tüm hizmet kalitesi boyutlarındaki beklentilerinin karşılanması ile ilgili yapılan ankete verilen cevapların Servqual skorları dikkate alındığında tüm boyutlarda Niamey Hastanesi beklentileri karşıladığı tespit edilmiştir. Araştırma sonrası tespit edilen yüksek kalitenin devam ettirilebilir olması ve yenilikleri sürekli takip edip daha da iyi kalite seviyelerine çıkmak için dönem dönem hizmet kalitesi ölçümlerinin yapılmasına devam edilmesi gereklidir.
Ağızdan ağıza pazarlamanın tüketici satın alma kararlarına yönelik rolü

Günümüzde, sosyal yaşamında meydana gelen gelişmeler tüketicilerin satın alma davranışlarına yansımaktadır. Bu durum pazarlama faaliyetlerinde önemli değişiklikleri beraberinde getirmektedir. Üretici odaklı pazarlama anlayışı yerini yavaş yavaş tüketicilerin beklentilerini, tatminini önemseyen pazarlama anlayışına bırakmaktadır. Firmalar daha çok satış yapabilmek ve daha çok tüketiciyi elinde tutabilmek için yeni pazarlama yöntemlerine ihtiyaç duymaktadır. Bu noktada ağızdan ağıza pazarlama etkili bir yöntem olarak karşımıza çıkmaktadır. Markalar ve ürünler ile ilgili olumlu bilgileri müşteriler yoluyla hızlı bir şekilde yayarak ağızdan ağıza pazarlamaya katkıda bulunurlar. Bunun neticesinde de tüketici tatmini ve sadakati sağlanmaktadır. Bu çalışmada ağızdan ağıza pazarlamanın tüketici satın alma davranışları üzerindeki etkisi ele alınmıştır. Çalışmada ağızdan ağıza pazarlama ile tüketicilerin tekrar satın alma davranışı arasında anlamlı bir ilişki olduğu belirlenmiş ve tüketicilerin demografik değişkenleri ile ağızdan ağıza iletişimde bulunma davranışları arasında fark olduğu gözlenmiştir. Ayrıca ağızdan ağıza pazarlamanın tüketici tutumları üzerinde etkili olduğu tespit edilmiştir.
Environmental marketing: Its scope and current status among leading private sector manufacturing firms in Turkey

Bu tezin birincil amacı çevresel pazarlama ile ilgili yönetsel tutumlar ile Türkiye'nin en büyük özel sektör imalat fırmalarındaki uygulamaları ölçmeye çalışmaktır. Çalışmada ikinci bir amaç ise yönetsel tutum ve uygulamalar arasındaki farklara yol açabilecek çeşitli faktörleri incelemektir. Tezin giriş kısmı araştırmanın amacını belirginleştirmeye odaklanmıştır. İkinci bölüm 'Çevresel Pazarlamanın Kapsamı', ilgili terminolojiyi, tarihsel gelişimi, kuramsal maliyet ve yararları içeren kapsamlı bir literatür taraması sunmaktadır. Üçüncü bölümde ise araştırmada irdelenecek uygulamaların saptanmasına yardımcı olacak çevresel pazarlama stratejileri tartışılmaktadır. Özgül uygulama alanları, hedefleme, ürün/çevre için tasarım/ambalaj, satın alma, pazarlama iletişimleri, dağıtım, fıyatlandırma ve toplam kalite ve çevre yönetimi /ISO 14000 olarak belirlenmiştir. Türkiye'deki çevresel pazarlamaya ilişkin araştırmalar sayıca kısıtlı olmakla birlikte, dördüncü bölümde gözden geçirilmiştir. Araştırma Türkiye'nin en büyük 446 özel imalat şirketinden oluşan bir evrene yollanan anketler aracılığıyla yürütülmüştür. Şirketlerin pazarlama yöneticileri tarafından kabul edilebilir biçimde doldurulup geri yollanan anket sayısı 215 olmuştur. Ölçümlerin büyük çoğunluğu Likert ölçekleriyle yapılmıştır. Bulgular çevresel pazarlamaya ilişkin yönetsel tutumların kısmen yeterli olduğunu, çevresel pazarlama uygulamalarının ise yeterli olmadığını göstermektedir. Dolayısıyla her iki yönde de, özellikle ikincisinde, gelişme gereksinimi ve fırsatları bulunmaktadır. Yöneticilerin önemli bir çoğunluğu çevresel pazarlama uygulamalarının pazarlama performansı üzerinde olumlu etkisi olduğuna inanmaktaysa da uygulamaları bu tutumla örtüşmemektedir. Bundan çevresel pazarlama uygulamalarını güçleştiren bazı engellerin var olduğu ya da yeterli düzeyde teşvik bulunmadığı sonucu çıkarılabilir. Bulgular bölümündeki ayrıntılı analizler, özellikle de korelasyon analizleri bu noktaya ışık tutmaktadır. Örneğin bir bulgu ISO 14000 ve/veya BS 7750 sertifikası sahipliğinin şirketlerde çevresel pazarlama uygulamalarının gelişmesinde rol oynayabileceğidir. Elde edilen bulguların ışığında 'Sonuçlar' ve 'Sınırlılıklar' bölümlerinde yönetsel tutum ve uygulamaların gelişmesi ve gelecekteki araştırmalar için bazı önerilerde bulunulmuştur. Bu çalışma ilgili literatüre, kapsamlı bir yayın taraması sunarak ve daha önce aynı kapsamda ele alınmamış faktörlerin ampirik olarak değerlendirilmelerini gerçekleştirip gelecekteki boylamsal araştırmalara baz sağlayarak katkılarda bulunmaktadır.
Finansal analiz sürecine sistematik bir yaklaşım ve öneriler

Günümüzde firmaların amacı, firma değerini ortaklar açısından yükseltmektir. Bu amaç doğrultusunda firmalar çeşitli konularda kararlar alırlar. Alınacak kararlar, likidite durumu, karlılık, mali yapı, yatırım projeleri, teknolojiye uyum gibi konularla ilgilidir. Dolayısıyla finansman kararlarının sonuçları, firma değeri üzerinde etkili olabilmektedir. Finansal analiz bize firma hakkında oran analizi, likidite durumu, mali yapısı, varlıkların kullanım etkinliği, karlılık durumu gibi bazı bilgiler verir. Oran analizinin sonuçlarına bakarak firmalar alacakları kararlara yön verebilirler. Bu çalışmada finansal tabloların mali analize hazır hale getirilmesi, düzeltme işlemleri, finansal oranlar ile firma arasında ilişkiyi ve bu ilişkinin oransal durumları ve bu oranlar vasıtasıyla likidite durumunun, mali yapının, varlıkların etkin kullanımının, karlılığın, üzerindeki etkisi incelenmiştir. Birinci bölümde; finansal analiz kavramı ve finansal analiz tekniklerine değinilmiş, finansal analiz tekniklerinden oran analizi detaylarıyla incelenmiştir. İkinci bölümde; bilanço kavramı, yapısı ve düzeltmeleri incelenmiştir. Üçüncü bölümde, gelir tablosu kavramı, yapısı ve düzeltme işlemleri, dördüncü, beşinci ve altıncı bölümde, oranlar konusu detaylı olarak ele alınmıştır. Yedinci ve sekizinci bölümlerde örnek mali tahlil çalışması olarak Türk Hava Yolları A. O. ve Özer Metal A. Ş. incelenmiştir. Dokuzuncu bölümde ise diğer örnek çalışmalar değerlendirilmiştir.
Telekomünikasyon hizmetlerinde fiyatlandırma stratejileri

Bu çalışmada öncelikle telekomünikasyon sektörü ile ilişkili rekabet, doğal tekel, regülasyon ve serbestleşme gibi kavramlar iktisadi açıdan ele alınmış olup ardından dünya genelinde sektörün tarihsel, teknolojik ve iktisadi gelişimine yer verilmiştir. Daha sonra Türkiye'de telekomünikasyon sektörünün mevcut durumu ortaya konulmuş, sektörel büyüklüklere yer verilerek sektörün önemi vurgulanmıştır. Son olarak; yaşanan yapısall değişiklikler de göz önünde bulundurularak operatörler tarafından, son kullanıcılara yönelik uygulanan fiyatlandırma stratejileri tespit edilmiş ve konunun, ülkemizdeki uygulamalarla örneklendirilmesi sağlanmıştır. Çalışma kapsamında telekomünikasyon sektörü, sabit, mobil ve genişbant telekomünikasyon pazarı şeklinde üç alt pazara ayrılmıştır. Bu üç pazarda, fiyatlandırma stratejilerine yönelik bulgular, başta OECD, BTK ve operatörlere ait web siteleri olmak üzere çeşitli kurum ve kuruluşlardan temin edilen verilerle desteklenmiş, söz konusu verilerin toplulaştırılması ve yorumlanması suretiyle sektörde uygulanan fiyatlandırma stratejilerine yönelik görüş ve önerilere yer verilmiştir. Yapılan analizler ışığında; her alt pazarın kendine özel sıkıntılarının olduğu ancak genel manada dünyada uygulanan fiyatlandırma stratejilerinin büyük oranda ülkemizdeki ilgili pazarlarda da uygulandığı tespit edilmiştir. Fakat eksik rekabetten dolayı bu stratejilerin, son kullanıcılara olan etkisinin sınırlı olduğu görülmüştür. Sektörde fiyatlandırma stratejilerinin daha etkili olabilmesi için tarifelerin, aboneler tarafından anlaşılabilecek şekilde ve belirli standartlar çerçevesinde sunulması, Kablo TV şebekesine yönelik özelleştirme çalışmalarının bitirilmesi, 3G ve WiMAX lisanlarının verilmesi, MVNO ve STH ile ilgili düzenlemelerin yapılarak hayata geçirilmesi gibi sektörü de yakından ilgilendiren önemli adımların atılması gerektiği düşünülmektedir.
Örgüt sağlığının örgütsel bağlılığa etkisinin incelenmesi: Bir devlet üniversitesi örneği

Örgütsel sağlık araştırmacılarca hak ettiği ilgiyi henüz yeterince görememiş olan bir yönetim kavramıdır. Organizasyonlara bütüncül bir bakış açısı sunan bu kavram örgütleri anlamada önemli kazanımlar sağlamıştır. Örgütsel bağlılık ise çalışanların örgüte olan sadakatlerini tanımlayan bir kavramdır. Günümüzün en önemli işletme kaynağı olarak kabul edilen insan kaynaklarının örgütteki varlıklarını devam ettirmeleri ve örgüte en iyi performansı sunma arzusu içinde olmaları açısından örgütsel bağlılık üzerinde durulması elzem bir kavramdır. Bu çalışmada bu iki önemli yönetim kavramının arasındaki ilişkinin var olup olmadığı araştırılmıştır. Çalışan refahı ile örgütsel etkililik kavramlarının bir bütünsel değerlendirilmesi olan örgüt sağlığı kavramının örgüt bağlılığını nasıl etkilediğine dair literatürdeki araştırma sayısı cüzi miktardadır. Bu araştırmada elde edilen ana sonuçların şunlar olduğu söylenebilir: Örgütsel sağlığın bütün boyutlarının artması örgütsel bağlılığın duygusal bağlılık boyutunu kuvvetli ve pozitif bir şekilde etkilemektedir. Yine örgüt sağlığının bütün boyutlarının artması örgütsel bağlılığın normatif bağlılık boyutunu kuvvetli ve pozitif bir şekilde etkilemektedir. Bunun yanında örgütsel bağlılığın bazı boyutlarının artması örgütsel bağlılığın devam bağlılığı boyutunu hiç etkilemezken örgüt sağlığının bazı boyutlarının artması örgütsel bağlılığın devam bağlılığı boyutunu çok zayıf şekilde artırmaktadır.
P- Medyan tesis yeri seçim problemi: Bir uygulama

P-medyan problemleri; bir ağdaki n adet düğüm kullanılarak p adet tesisin yerini, talep ile tesis arasındaki toplam ortalama ağırlıklandırılmış mesafeyi en azaltacak şekilde bulmayı amaçlayan yer seçim problemlerinden biridir. Bu araştırmada bir gıda firmasının Düzce il ve ilçelerindeki optimum depo lokasyonlarının belirlenmesi amaçlanmıştır. Bu amaçla, literatürde sıklıkla kullanılan p-medyan tesis yerleştirme problemi kullanılmıştır. Firmanın toplam depo sayısı, talep lokasyonları ve talep miktarı bilgileri firmadan edinilmiştir. Daha sonra, bu veriler kullanılarak talep noktaları arasındaki uzaklıklar Google Maps ve Microsoft Excel programı yardımıyla bulunmuştur. Problemin temel modelini oluşturmak için Microsoft Excel programı kullanılmıştır. Modeli çözmek için, başlangıçta Standart Excel programının 'Çözücü' eklentisi kullanılmıştır. Fakat değişken sayısının fazla olması nedeniyle modeller çözülememiştir. Daha sonra, Excel programının güçlü versiyonlarından olan Analitik Solver Platform programı kullanılmıştır. Bu program yardımıyla, modeller çözülmüştür. Temelde, iki ayrı modelin farklı tesis sayıları denenerek optimum yerler araştırılmıştır. Birinci modelde, firmanın mevcut tesis yeri göz önünde bulundurularak farklı tesis sayılarının optimum yerleri test edilmiştir. Bu doğrultuda, oluşan maliyet göz önünde bulundurularak firma için en uygun optimum tesis sayısı belirlenmiştir. İkinci modelde, firmanın mevcut tesis yeri dikkate alınmadan, farklı tesis sayıları kullanılarak oluşan maliyetler karşılaştırılarak optimum tesis sayısı elde edilmiştir. Araştırma sonucunda, birinci modelde, elde edilen maliyet eğrisine göre optimum depo sayısının iki olması gerektiği sonucuna ulaşılmıştır. Bu, firmanın optimum sayıda depoya sahip olmadığını göstermektedir. İkinci modelde de, elde edilen maliyet eğrisine göre optimum depo sayısının iki olduğu saptanmıştır. Ancak seçilen depo yerlerinin birinci modele göre farklılık gösterdiği belirlenmiştir. Son olarak, birinci ve ikinci model karşılaştırıldığında firmanın mevcut depo yerinin ve sayısının optimum olmadığı gözlenmiştir. Optimum depo sayısının sağlanması için depo sayısının ikiye çıkarılması gerektiği sonucuna ulaşılmıştır.
Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası'nda hizmet içi eğitimin planlanması ve maliyeti

Hizmet içi eğitim, herhangi bir sektör ayrımı düşünülmeksizin, gerçek ve tüzel kişilere ait iş ve hizmet alanlarında, belirli bir maaş veya ücret karşılığında görevlendirilmiş ve çalışmakta olan kişilere yapılan eğitimdir. Her kurumda olduğu gibi, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası'nda da hizmet içi eğitim amacıyla çeşitli eğitim etkinlikleri düzenlenmekte ve harcamalar yapılmaktadır. Bu çalışmanın amacı, T, C. Merkez Bankası'nda 1984, 1985 ve 1986 yıllarındaki hizmet içi eğitim' etkinlikleri ne ilişkin eğitim planları ile eğitim bütçelerinin nasıl hazırlandığını, yapılan harcamaların hangi giderlerden oluştuğunu tespit etmek, yıllara ve eğitim türlerine göre giderlerin dağılımını ve karşılaştırılmasını yapmak, her eğitim' türündeki bireysel maliyeti belirlemektir. Araştırmanın sınırlılığı içinde, ilgili ve yetkililerle yapılan görüşmeler ile kayıt ve raporların taranması yoluyla Özetle aşağıdaki bulgulara ulaşılmıştır: 1. Banka eğitim biriminin kendine özgü bir yönetmeliği bulunmamakta, eğitim amacı ile düzenlenmiş eğitim merkezleri yetersizdir. 2. Hizmet içi eğitim planları ve bütçeleri eğitim kökenli personel tarafından, planlama ve bütçeleme ilkeleri- uygun ve yıllık olarak hazırlanmakta, bu aşamalarda herhangi bir sorun bulunmamaktadır, 3. Eğitim planları ile bütçeleri arasındaki dengeyi sağlanmakta, ancak, nasıl ve hangi düzeyde gerçekleştirildiği bilinmediğinden eğitim planları ile bütçeleri arasında bir kopukluk olduğu anlaşılmaktadır, 4. Eğitim harcamaları yıldan yıla artmakta, en fazla harcama, sırasıyla, yabancı dil eğitimi, şef yardımcılığı eğitimi, Sn eğitim ve diğer eğitimler için yapılmaktadır. Ancak, elektrik, su, haberleşme, bina bakıra ve yakıt giderleri, kitap-kırtasiye ve malzeme giderleri ile personel maaşları eğitim harcamalarına dahil edilmeyip, Banka'nın genel bütçesinden karşılanmaktadır. Yukarıdaki bulgular doğrultusunda, mevcut durumun daha da iyileştirilmesi amacıyla aşağıdaki öneriler geliştirilmiştir. 1, Eğitim Müdürlüğü'nün yapısı ve işleyişine uygun özel bir yönetmelik hazırlanmalıdır. 2, Tüm ihtiyaçları karşılayacak büyüklükte bir eğitim sitesi inşa edilmelidir. 3. Eğitim planları üç ve beş yıllık da hazırlanmalıdır. 4. Eğitim planları ile bütçeleri arasındaki dengenin nasıl ve hangi düzeyde gerçekleştiği arastirilmalx ve gerekli önlemler alınmalıdır. 5# Genel bütçeden karşılanan eğitim harcamaları da anılan harcamalara dahil edilmeli, ayrıntılı maliyet hesapları yapilmalx ve tüm bu bilgiler, ilgililerce kolaylıkla ulaşılabilecek şekilde saklanmalıdır iv
Markalaşmanın işletmelerin rekabet gücü üzerindeki etkisi ve Türk zeytinyağı sektöründe bir inceleme

Bu çalışma, Türk Zeytinyağı sektörünün marka ve rekabet kavramları çerçevesinde incelenmesi amacıyla yapılmıştır. Beş bölümden oluşan çalışmanın ilk bölümünde araştırmanın işaret ettiği problemler ve çalışmanın amacından bahsedilmiştir. İkinci bölümde, rekabet kavramı, rekabet gücü ve rekabet stratejilerinin kapsamlı tanımı ve marka kavramı yer almaktadır. Ayrıca bu konuda yapılan çalışmalara yer verilmiştir. Çalışmanın üçüncü bölümünde araştırmanın yöntemi ve analiz süreci hakkında bilgi verilmiştir. Çalışmanın dördüncü bölümünde zeytinyağı sektöründe marka stratejileri uygulayan üç işletme ile yapılan yüz yüze görüşme ve mülakatlar sonucunda toplanan veriler ışığında Türk zeytinyağı sektörün durumu belirlenmeye çalışılmış ayrıca güçlü ve zayıf yönleri değerlendirilmiştir. SWOT analizi ile elde edilen sonuçlar çalışmanın bu bölümünde sunulmuştur. Sonuç bölümünde de verilen bu bilgiler ışığında Türk zeytinyağı sektörünün yaşadığı sorunlar ve bu sorunlara ilişkin çözüm önerileri ortaya konulmuştur.
Bilişim sektöründe firma düzeyinde karşılaştırmalı değer tabanlı performans analiz modeli ve ampirik bir çalışma

Dünya çapında yaşanan ekonomik gelişmeler işletmeleri daha karmaşık ve rekabetin hız kazandığı iş çevrelerinde çalışmaya zorlamaktadır. Bu zorluğu aşmanın en önemli yolu işletmelerin sürdürülebilir katma değer yaratması ile mümkündür. İşletmeler ancak yaratacakları katma değerle üstünlük sağlayabilmektedirler. Bu bağlamda değere dayalı performans ölçüm yöntemleri ön plana çıkmaktadır. Değere dayalı performans ölçüm yöntemleri arasında hem uygulanabilme kolaylığı hem de açık ve anlaşılır olması sebebiyle en kabul gören yöntem EKD' dir. Bu çalışmada en çok katma değer yaratma eğiliminde olduğu düşünülen; Borsa İstanbul'da işlem gören bilişim sektörü ele alınarak EKD performans ölçüm yöntemi TOPSİS yöntemiyle entegrasyonu sonucunda işletme faaliyetlerinin işletmenin değer yaratmasına ne derece katkı sağladığı ortaya koymak amaçlanmıştırUygulamada ulaşılan EKD değerleri sonucunda performans ölçme tekniklerinden TOPSİS yöntemi uygulanarak EKD değerlerinin sıralanması sağlanmıştır. EKD'nin temel basamakları olan vergi sonrası net faaliyet karı, yatırılan sermaye ve ağırlıklı ortalama sermaye maliyetinin EKD değerini elde etmedeki katkıları ölçülmeye çalışılmıştır. Yapılan çalışma neticesinde EKD değerini oluşturmada; vergi sonrası net faaliyet karının ve yatırılan sermayenin EKD değeri ile pozitif yönlü bir ilişkisi olduğu gözlemlenmiş, ağırlıklı ortalama sermaye maliyetinin ise negatif bir ilişkiye sahip olduğu gözlemlenmiştir. Yatırılan sermayenin genel itibariyle pozitif yönlü olduğu kanısına varılsa da getiri sağlaması önem arz etmektedir. Elde edilen bulgular doğrultusunda sonuçlar yorumlanarak öneri ve eleştirilerde bulunulmuş, iyi bir finansal yönetim ve performans değerleme açısından önemli bulgulara ulaşılmıştır.
Otomotiv sektöründe müşterilerin atfetme eğilimlerinin marka güveni ve müşteri memnuniyeti perspektifinden incelenmesi

Günümüzde yaşanan yoğun rekabet ortamında tüketiciler ile işletmeler arasındaki ilişkiler daha da önem kazanmıştır. Bu bağlamda işletmelerin tüketicilerin zihninde güçlü markalar inşa etmeleri ve onların güvenini kazanmaları başarılı olmaları açısından kaçınılmazdır. Bu çalışmada, marka güveninin ve satış sonrası hizmetlerin önemli olduğu otomotiv sektöründe marka güveni, yetkili servis hizmetlerinden duyulan memnuniyet, müşteri atıfları, yeniden satın alma niyeti ve adalet beklentisi arasındaki ilişkiler incelenmiştir. Bu doğrultuda, öncelikle çalışmada kullanılacak ölçek formu oluşturulmuştur. İlk olarak yetkili servislerde müşteri memnuniyetine/memnuniyetsizliğine neden olan faktörleri belirlemek için bir görüşmeler yapılmıştır. Bu çalışmanın neticesinde, çalışmanın ölçeğinde kullanılacak senaryolar kurgulanmıştır. Çalışmada kullanılan ankette, literatürde kullanılmış hazır ölçeklere de yer verilmiştir. Daha sonra oluşturulan anket 484 kişiye uygulanmıştır. Toplanan verilerin analizinde SPSS sürüm 24 ve LİSREL sürüm 8.80 programlarından yararlanılmıştır. Çalışmanın temel amacına yönelik sonuçlar şu şekildedir. Otomobil markasına / yetkili servise / yetkili servis çalışanına karşı yüksek güven duyan kişiler, yetkili servis hizmetlerinden duyduğu memnuniyetin nedenini yine aynı yönde otomobil markasına/ yetkili servise / yetkili servis çalışanına atfetmiştir. Kişilerin duyduğu memnuniyetin nedenini markaya/yetkili servise/yetkili servis çalışanına atfetmesi ile güven değişimleri arasında da paralel bir sonuç çıkmıştır. Yetkili servis hizmetlerinden duyduğu memnuniyeti durağan nedenlere atfeden tüketicilerin otomobil markalarına duydukları güvenin arttığı görülmüştür. Yetkili servis hizmetlerine karşı memnuniyetsizlik durumunda ise, marka güveni yüksek olan kişilerin memnuniyetsizlik nedenini yetkili servise ve yetkili servis çalışanına atfettiği görülmüştür. Ayrıca, yetkili servislerde yaşanan hizmet hatalarından; yetkili servisi sorumlu tutan kişilerin prosedürel adalet beklentisinin, yetkili servis çalışanını sorumlu tutan kişilerin ise etkileşimsel adalet beklentisinin yüksek olduğu da çalışmanın önemli sonuçları arasındadır.
Avrupa Birliği'nde ve Türkiye'de çifte kullanımlı malların ihracat kontrolü

Bu betimsel arastırmanın amacı, genel olarak ihracat kontrolünün ve Avrupa Birliği ile Türkiye'de çifte kullanımlı malların ihracat kontrolünün nasıl yapıldıgının incelenerek, Avrupa Birliği müktesebatının üstlenilmesi sürecinde çifte kullanımlı mallar konusunda Türkiye'nin seçeneklerinin ortaya konmasıdır. Arastırma için alanyazın taraması ve internet olmak üzere nitel veri toplama araçları kullanılmıstır. Bu arastırmada öncelikle, ihracat kontrolü kavramı ve ihracat kontrol rejimleriincelenmeye çalısılmıs, ihracat kontrolünün ne olduğu, ihracat kontrolünün tarihsel gelisimi, ihracat kontrol rejimlerinin neler oldukları ve bu rejimlerin yapısı ele alınmıstır. Ardından, Avrupa Birliği'nde ve Türkiye'de çifte kullanımlı malların ihracat kontrolüincelenmis, ihracat kontrolünün gelisimi, ihracat kontrol mevzuatları, ihracat kontrol uygulamaları degerlendirilmistir. Son olarak, mevzuat ve uygulama bakımından Avrupa Birliği'nin ve Türkiye'nin ihracat kontrol yapıları karsılastırılmıs ve katılım müzakereleribakımından Avrupa Birliği mevzuatı ve uygulamalarına uyum çalısmaları çerçevesinde Türkiye'nin ihracat kontrolü alanındaki mevcut durumu ve seçenekleri ortaya konmustur. Bulgular, Türkiye'nin ihracat kontrol sisteminin mevzuat ve uygulama bakımından mevcut durumuyla Avrupa Birliği ihracat kontrol sisteminden oldukça farklı durumdaolduğunu, bu farklılıgın da ötesinde, Türkiye'nin uluslararası arenadaki sorumlulukları ve yükümlülükleri dogrultusunda, mevcut ihracat kontrol sistemini gelistirmesi gerektiginiortaya koymaktadır.
Customer incivility and turnover intention of bank employees: The moderating role of perceived organizational support and big five personality traits

Bu çalışmanın üç temel amacı bulunmaktadır: Türk bankacılık sektöründe müşteri nezaketsizliği ile çalışanların işten ayrılma niyetleri arasındaki ilişkiyi ortaya koymak, bu ilişkideki duygusal tükenmenin aracı rolünü incelemek ve algılanan örgütsel destek ile beş büyük karakter özelliğinin müşteri nezaketsizliği ile banka çalışanlarının duygusal tükenmişlik düzeyi arasındaki ilişkideki aracı rolünü ortaya çıkarmak. Değişkenler arasındaki ilişkileri test etmek için, anketler yoluyla Türkiye'deki özel ve kamu bankalarındaki çalışanlardan (N = 300) veriler elde edilmiştir. Çalışmanın sonucunda müşteri nezaketsizliği ile banka çalışanlarının işten ayrılma niyetleri arasında pozitif bir ilişki olduğu ve duygusal tükenmişliğin bu ilişki arasında aracı rol oynadığı görülmüştür. Öte yandan, algılanan örgütsel destek ve beş büyük karakter özelliğinin, müşteri nezaketsizliği ve banka çalışanlarının duygusal tükenmişlik düzeyi üzerinde moderator etkisi bulunmadığı ortaya koyulmuştur.