The effects of digital marketing tools on intermediaries' satisfaction in Turkish marine insurance market

Pazarlama, daima işletmenin en önemli fonksiyonlarından biri olmuştur. Günümüz dünyasında; insan hayatı günden güne dijitalleştikçe, pazarlama arasında güçlü bir bağlantı olması kaçınılmazdır. Bu yüzden, dijital ortamda pazarlama, başka bir deyişle dijital pazarlama; pazarlamanın yeni ve yükselen bir konseptidir. Finans endüstrisi, Türkiye'de dijital dönüşümün öncüsü olmuştur. Özellikle finans sektörünün bankacılık kısmı, dijital projeler kadar dijital dünyadaki pazarlama projeleri konusunda da oldukça hareketlidir. Öte yandan, Türk sigortacılık sektörü, henüz dijitale yeteri kadar adapte olamamıştır. Sektördeki yaygın inanışa göre, aracılar sektörün en güçlü aktörleri olduğundan, sigorta şirketlerinin dijitalleşme süreci aracıların memnuniyet seviyelerini etkileyip rakip şirketlere yönelmelerine sebep olabilir. Yüzde 1,50 pazar payı ile, nakliyat sigortaları Türkiye'de henüz en az keşfedilmiş potansiyellerden olduğundan; Türk nakliyat sigortaları henüz dijital pazarlamaya adapte olamamıştır. Aslında, nakliyat sigortalarının hedef kitlesi lojistik firmaları, uluslararası ticaret firmaları ve yat sahipleri gibi daha konsantre gruplardır. Bu nedenle, dijital araçlar aracılığı ile bu gruplara ulaşmak ve bu araçları pazarlama amacı ile kullanmanın, maliyet tasarrufu sağlaması ve başarılı olması beklenmektedir. Yukarıdaki bilgiler ışığında, bu tezde, dijital pazarlama faaliyetlerinin aracılar üzerindeki etkileri ölçülmeye çalışılmıştır. Sosyal medya pazarlaması, Google Adwords pazarlaması, e-posta pazarlaması, mikro site pazarlaması ve mobil pazarlama gibi dijital pazarlama araçları kullanılarak dijital pazarlama faaliyetlerinde bulunulmasıyla aracı memnuniyet seviyesinin yükseleceği ispatlanmaya çalışılmıştır. Aracıların dijital pazarlama aktivitelerine bakış açıları hakkında fikir sahibi olabilmek adına, tamamı profesyonel sigorta aracısı olan 243 katılımcı ile anket yapılmıştır. Yukarıdakilere ek olarak; pazarlamanın marka denkliği üzerindeki olumlu etkisi bilindiğinden, anket Türk nakliyat sigortaları sektöründe dijital pazarlama faaliyetlerinin marka denkliği üzerindeki etkisi ile birlikte marka denkliği ve aracı memnuniyetinin ilişkisini de anlamlandırmayı amaçlamıştır. Ek olarak; sigorta şirketlerinin aracılara sağladığı komisyon oranlarının aracı memnuniyeti üzerinde etkisi olduğu çok güçlü bir inanıştır. Bu nedenle, tüm diğer şartlar aynı olduğunda komisyon oranının aracı memnuniyetine etkisi de ölçülmeye çalışılmıştır. Bulgular incelendiğinde, dijital pazarlama faaliyetlerinin marka denkliği üzerinde olumlu bir etkisi olduğu kolaylıkla söylenebilir. Sonuçlar; nakliyat sigortaları alanında dijital pazarlama faaliyetleri yapıldığında, sigorta aracılarının sigorta şirketlerinin marka denkliğini daha yüksek algıladığını ortaya koymaktadır. Araştırmada, sigorta aracılarının memnuniyet seviyesinin üç etken dolayısıyla arttığı tespit edilmiştir. Nakliyat sigortaları hakkında pazarlama faaliyetleri, marka denkliği gibi aracı memnuniyetini artıran bir etkendir. Ek olarak, standart üstü komisyon oranları da aracı memnuniyetini artıran bir etken olarak görülmektedir. Özetle, nakliyat sigortaları hakkında dijital pazarlama aktivitelerinin sayısındaki artış sigorta aracılarının memnuniyet seviyelerinde olumlu bir etkiye sahip olacak ve sigorta şirketlerinin algılanan marka denkliğini yükseltecektir. Bu nedenle; sigorta şirketleri marka denkliklerini yükseltmek ve aracılarının memnuniyetini artırmak için nakliyat sigortaları hakkında dijital pazarlama aktivitelerine odaklanmalıdır.