turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Denizcilik işletmelerinde örgütsel iletişimin değişim yönetimi üzerine etkisi ve bir örnek olay çalışması

Deniz taşımacılığı uluslararası ticaretin en önemli öğelerinden bir tanesidir. Uluslararası ticaretin artmasıyla birlikte denizyolu taşımacılığına olan talep de artmaktadır. Özellikle diğer taşımacılık çeşitleri ile karşılaştırıldığında, denizyolu taşımacılığı hem daha ucuz hem de hacim olarak daha fazla yük taşımaya uygundur. Denizcilik işletmeleri ise hızla değişen çevre koşullarından kolaylıkla etkilenmektedir. Dinamik ve karmaşık bir yapı içerisinde faaliyetlerini sürdüren denizcilik işletmelerini etkileyen bazı değişimler; ekonomik, politik, küreselleşme, çevre, denizyolu taşımacılığında yaşanan değişimler ve enerjinin arz ve talebinde yaşanan değişimler olarak sıralanmaktadır. Bu sebeple işletmeler rekabet edebilmek ve varlıklarını sürdürebilmek için yeni yaklaşımlar ve değişim uygulamalarına yönelmektedir. Bilgi teknolojilerindeki gelişmeler, küreselleşme, ticaret sınırlarının ortadan kalkması ve uluslararası ticaret anlaşmaları sonucunda işletmeler çok güçlü bir rekabet ortamı ile karşı karşıya kalmaktadır. İşletmeler yaşanan değişimlerden hızla etkilenmekte ve kendileri de bu değişimde aktif olarak bulunmaktadırlar. Çevrelerinde oluşan fırsatlardan faydalanmak ve tehditlerden korunmak için işletmeler planlı olarak ya da planlı olmayarak değişim yönetimi uygulamaktadır. Değişimi başarıyla yöneten işletmeler güçlenmekte ancak dirençle karşılaşan işletmeler ise zor durumda kalmaktadır. Değişimin başarıyla uygulanmasında kilit rol ise çalışanlardır. Çalışanların destek verdiği değişim uygulamalarının çoğunlukla başarıya ulaştığı görülmektedir. Yöneticilerin başarısı ve işletmelerin etkinliği üzerinde rol oynayan en önemli süreçlerden birisi ise örgütsel iletişim sürecidir. İşletme üyeleri arasında etkin bilgi paylaşımı, işlerin düzenli bir şekilde koordine edilmesi, çalışanların birbirleriyle ve yöneticileri ile kurdukları iyi iletişim, işletmenin performansını etkilemektedir. Bu sebeple değişim yönetimi sürecinde gerçekleşen örgütsel iletişim, çalışanların değişim uygulamalarına karşı tutumlarını değiştirmektedir. Bu araştırmada örgütsel iletişimin alt boyutları denizcilik işletmeleri arasında önemli yer tutan acente çalışanlarında incelenerek değişim uygulamalarına karşı tutumları analiz edilmiştir.
Örgütlerde algılanan personel güçlendirmenin örgütsel bağlılık ile ilişkisi: Bir kamu kurumunda araştırma

Rekabet şartlarının her geçen gün değişerek ve şiddetini arttırarak devam ettiği günümüzde, nitelikli işgücünün kurumlarda tutulmasının sağlanması, örgütler için çözülmesi gereken en temel sorunlardan biri haline gelmiştir. Çalışanların örgüte olan bağlılıklarının geliştirilmesinin gerekliliği artık her bir kurum için insan kaynağını merkeze alan uygulamalara yönelmeyi zorunlu kılmıştır. Alan araştırması ile desteklenmek suretiyle örgütlerde personel güçlendirme uygulamalarının örgütsel bağlılık ile ilişkisini inceleyen bu çalışma, konu ile ilgili literatürden de yararlanılarak geliştirilen hipotezlerin test edilmesi ve sonuçlarının tartışılmasını kapsamaktadır. Araştırma Ankara da bir kamu kurumunun ana yerleşkesinde şube müdürü ve uzman personelden kolayda örnekleme yöntemi ile seçilen çalışanlar üzerinde gerçekleştirilmiştir. Değişkenler arasındaki ilişkinin analiz edilmesine imkan sağlayan 78 adet anketin verileri, SPSS 20.0 istatistik programı kullanılarak spearman korelasyon testi ile analiz edilmiştir. Personel güçlendirme ile örgütsel bağlılık arasında istatistiksel açıdan anlamlı bir ilişki olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Üniversite öğrencilerinin girişimcilik eğilimini belirlemede planlanmış davranışlar teorisi ve girişimcilik eğitiminin rolü

Günümüzde girişimcilik, teknolojinin hızla gelişmesiyle ve bilgiye erişimin kolaylaşmasıyla ekonomik gelişmede rol oynayan önemli faktörlerden biri haline gelmiştir. Girişimcilik, toplumsal ve bireysel refahı sağlamada ve bireylerin yaşam standartını yükseltmede, sosyal ve ekonomik refahı sağlamada önemli bir ekonomik güç haline gelmiştir. Girişimciliğe verilen bu önem beraberinde girişimcilik eğitimine duyulan ilgiyi de arttırmaktadır. Girişimcilik eğitimi, gençlerin anlaşılmasında ve onların girişimsel tutumlarını arttırmada önemli faktörlerden biridir. Eğitimin genç insanların düşüncelerine ve amaçlarına etkisinden dolayı potansiyel girişimcilerin eğitimle beslenmesi ve geliştirilmesi gerekir (Wang & Wong, 2004). Bu bilgiler ışığında, bu çalışmada Planlanmış Davranışlar Teorisi unsurları olan kişisel tutum, sosyal norm ve algılanan davranışsal kontrolun ve ayrıca girişimcilik eğitiminin öğrencilerin girişimcilik eğilimleri üzerinde etkisi olup olmadığı incelenmiştir. Bu amaç doğrultusunda, Osmaniye Korkut Ata Üniversitesi ve Kahraman Maraş Sütçü İmam Üniversitesi'nde girişimcilik eğitimi alan 3. ve 4. sınıf işletme öğrencileri üzerinde bir araştırma yapılmıştır. Çalışma sonucunda elde edilen bulgulara göre; üniversite öğrencilerinin algılanan davranışsal kontrollerinin girişimcilik eğilimi üzerinde en yüksek pozitif etkiye sahip olduğu bulunmuştur. Kişisel tutumun ve girişimcilik eğitiminin de öğrencilerin girişimcilik eğilimlerini pozitif ve anlamlı olarak etkilediği fakat sosyal normun girişimcilik eğilimi üzerinde istatistiksel olarak anlamlı bir etkisi olmadığı sonucuna ulaşılmıştır.
İş dünyasında girişimcilik eğitiminin önemi: İstanbul KOSGEB örneği

Bu araştırmanın amacı; girişimcilik eğitimlerinin girişimcilik eğilimleri üzerindeki etkisini ölçmek ve bireylerin iş dünyasına girmeye ne kadar meyilli olduklarını görmektir. İstanbul ilinde 2018 yılının ilk 6 ayı içerisinde, farklı dönemlerde KOSGEB destekli girişimcilik kurslarına katılan tesadüfi yöntemle seçilmiş 300 kişiye anket uygulanmıştır. Anketlerin sonucuna göre; girişimcilik eğitimi etkisinin heveslilik ve iş görmeme eğilimi düzeyinde kaldığı görülmüştür. Bireylerin uygulama konusunda zayıf olduğu görülmüştür. Bunun için temelden yani küçük yaşta girişimcilik ile tanışıp proje ve aktivitelerin içerisinde yer alması bireylerin heveslerini gerçeğe dönüştürme sürecinde özgüven ve kararlılık sağlayacaktır. 2014 yılında yapılan bir araştırmanın sonuçlarının 4 yıl içerisinde İstanbul'da değişmediği gözlemlenmiştir. (Bayram,2014)
Kalite maliyetleri ile kalitesizlik maliyetlerinin karşılaştırılması

Uygunsuzlukların işletme içerisinde tespit edilerek düzeltilmesi, her zaman için bu kusurların işletme dışında özellikle müşteri tarafından tespit edilerek düzeltilmesinden daha kolay ve daha ucuzdur. Bu görüşten yola çıkarak, araştırmanın amacı; kalite maliyet unsurları arasındaki ilişkiyi tespit etmek ve bu bilgi ile işletme yöneticilerinin optimum kalite ve kalitesizlik maliyetlerini belirlemelerinde yol gösterici olarak sanayi üniversite işbirliğine katkıda bulunmaktır. Bu araştırma, bağlantı elemanları sektöründen üç kuruluşun üç yıllık kalite ve kalitesizlik maliyetlerininin önce kendi içersinde sonra da birbirleri arasında kıyaslanması şeklinde yapılmıştır. Elde edilen sonuçlara göre işletmelerin üçü de farklı hipotezleri doğrulamalarına rağmen kalite maliyet sistemini kullanarak üç yıl içerisinde kara geçmişşlerdir.
Türkiye ilaç sanayisinin yapısı ve hastanelerdeki ilaç harcamaların analizi

Türkiye'deki ilaç sanayisinin yapısına bakıldığında dünyadaki gelişen ilaç sanayi ile beraber değerlendirme yapılabilir. Dünya ilaç sanayinin gelişimi bu günlerdeki hastalıklara uygulanan tedavi hızlandırıcı etkisinden dolayı büyük bir sektör olduğu görülmektedir. İlaç sektörü, dünyada, enerji ve silah sektörünün ardından üçüncü büyük sektör durumundadır. Türkiye ilaç sanayinin yapısı ve tarihi gelişimi 1700 yıllarda başlamış, laboratuvar ilaçlarının üretimi Cumhuriyet döneminde hız kazanmıştır. İlacın orijinal ve jenerik olması üreten firma açısından önemini ortaya koyabilmektedir. Yeni buluşların belirli bir süre fikri ve sınai mülkiyet hakları kapsamında korunması anlamını taşıyan patent süresi tüm dünyada olduğu gibi Türkiye'de de 20 yıldır. İlaçta veri koruma belli bir süre içinde ilacın farmakolojik özelliğini ihtiva eden bilgileri en az iki yıl başka firmaların üretimini engellemek için konulmuştur.
Psychological capital and contextual ambidexterity: The role of transformational leadership as a moderator

Örgütsel performansı sürdürmede, mevcut operasyonlarda halihazırda sahip olunan kaynaklardan faydalanırken yeni fırsatlar arama ve radikal değişiklik arzusunu sürdürmeyi dengeleme günümüz rekabetçi iş yaşamında önemli yönetimsel zorluklardan biridir. Bu koşullar altında, çalışanların vaktini mevcut işler ve yeni fırsatlar yakalama arasında dengeli bölmeleri için gerekli özerkliği kazanmasını sağlamak adına psikolojik sermayelerini güçlendirme sorumluluğu büyük oranda liderlerin görevidir. Bu kapsamda, bağlamsal çift yönlülüğün diğer örgütsel çift yönlülük türleri arasında en az araştırılan olduğu göz önünde bulundurularak, bu çalışma literatüre bağlamsal çift yönlülüğün öncüllerinden biri olarak öz yeterlilik, umut, dayanıklılık ve iyimserlik dört alt boyutu olan psikolojik sermayeye, dönüşümcü liderlik moderasyon etkisiyle odaklanarak katkı sağlamaktadır. 181 kişilik bir beyaz yaka örneklemi kullanarak psikolojik sermaye, öz yeterlilik, umut, iyimserlik ve dayanıklılığı bağımsız değişken ve bağlamsal çift yönlülüğü bağımlı değişken olarak inceleyip değişkenler arasında yüksek korelasyon bulduktan sonra; çalışma kapsamında, bu ilişkilere dönüşümcü liderliğin moderasyon etkisi incelenmektedir. Psikolojik sermaye, öz yeterlilik, dayanıklılık, umut ve iyimserliğin bağımsız değişken ve bağlamsal çift yönlülüğün bağımlı değişken olduğu farklı modellerde, moderatör değişken olarak dönüşümcü liderlikteki artışın modele pozitif etkisi olacağı araştırma hipotezleri bu çalışma kapsamında desteklenmemektedir.
Çok kriterli karar verme yöntemlerini kullanarak lojistik sektöründeki ideal satış personeli profiline ulaşmak: Uluslararası bir firma örneği

Şirketlerin yerel ve küresel pazarda rekabet edebilmeleri, stratejik hedeflerine ulaşabilmeleri ve piyasa değerlerini sürdürülebilir bir şekilde arttırabilmeleri için sahip oldukları mevcut insan kaynağını en etkin ve en verimli şekilde yönetilmeleri gerekmektedir. Bu noktada şirketlerin faaliyet gösterdikleri sektör veya şirketin büyüklüğünde bağımsız olarak insan kaynakları yönetimi kavramı kritik bir önem taşımaktadır. Uluslararası alanda yoğun bir rekabetin yaşandığı lojistik sektöründe, zaman kısıtı; döviz kurlarındaki aşırı dalgalanma ve hem yerel hem küresel boyuttaki yasal düzenlemeler uluslararası faaliyet gösteren lojistik şirketlerini insan kaynağını optimal şekilde yönetme stratejisine yönlendirmektedir. Bu bağlamda, lojistik şirketlerinde nakit akış döngüsünde önemli rollere sahip olan satış personellerinin yetkinliklerinin belirlenmesi, şirketlerdeki başarıyı sürdürülebilir hale getirebilmek adına büyük önem taşımaktadır. Bu tez çalışmasının amacı insan kaynağının optimal yönetim stratejisinin başarılı bir şekilde uygulanması kapsamında lojistik şirketlerindeki satış personelinin yetkinliklerinin belirlenmesidir. Çalışmada model olarak incelenecek olan ulusal ve uluslararası alanlarda faaliyet gösteren bir şirketin lojistik operasyonlarında çalışacak satış personelinin yetkinlikleri belirlendikten sonra çok kriterli karar verme yöntemi olan Analitik Hiyerarşi Prosesi uygulanarak şirket için en uygun aday seçilecektir.
Yöneticilerin iletişim becerilerinin çalışanların yaratıcılıklarının ortaya çıkması, yöneticiye güven ve örgütte işbirliği ruhunun gelişmesine etkisinin incelenmesi: Kütahya porselen ve cam sektöründe bir uygulama

Bu çalışmanın temel amacı yöneticilerin iletişim becerilerinin çalışanlar üzerindeki etkilerinin araştırılmasıdır. Bu doğrultuda ilk bölümde iletişim kavramı, iletişim süreci, örgütsel iletişim incelenmiştir. İkinci bölümde yöneticilerin iletişim becerileri ve bu becerilerinçalışanlar üzerindeki etkileri açıklanmıştır. Üçüncü bölümde ise oluşturulan model çerçevesinde, ele alınan iletişim becerileinin çalışanlar üzerindeki etkileri, yapılan uygulama çalışmasında ölçülmeye çalışılmıştır. Anket uygulaması, Kütahya porselen ve cam sektöründe faaliyet gösteren Kütahya Porselen, Güral Porselen ve Art-Craft işletmesinde yapılmıştır. Çalışmanın bu işletmelerde hedef kitlesi mevcudu 365 kişidir. Çalışmanın hipotezlerini analiz etmek için frekans, t-testi, ANOVA ve çoklu regresyon testleri kullanılmıştır. Bu çalışmanın bulgularına göre, yöneticilerin iletişim becerilerini etkin kullanması sonucunda; yöneticiye güven, çalışanlarının yaratıcılıklarının ortaya çıkması ve çalışanların örgütte işbirliği ruhunun gelişmesine anlamlı bir etkisinin olduğu saptanmıştır. Yöneticilerin iletişim becerilerinden iletişimi artırıcıuygulamaları kullanabilme yeteneğinin çalışanların yöneticiye güven duymasınaanlamlı bir etkinin olmadığı, yöneticilerin iletişime yönelik tutumlar, yöneticininempati kurma yeteneği, yöneticinin dinleme yeteneği ve iletişim araçlarının etkin kullanımının çalışanların yaratıcılıklarının çıkmasına katkı sağlamadığı, yöneticininiletişime yönelik tutumları ve yöneticinin dinleme yeteneğinin örgütte işbirliğiruhuna anlamlı bir etkisinin olmadığı saptanmıştır.
Essays on asset pricing and downside risk

Tez çalışması varlık fiyatlama ile aşağı yönlü risk konularıyla ilgili üç araştırmayı içermektedir. Birinci bölümde, varlık getirilerinin koşullu risk primi ile belirlenebilmesi konuları araştırılmıştır. Aşağı yönlü riski ve yukarı yönlü risk unsurlarını içeren faktörlere dayalı varlık fiyatlama modelleri önerilmiştir. Modellerin temel noktası yatırımcıların aşağı yönlü riski ve yukarı yönlü kazançlar arasında farklı görüşlere sahip olduklarıdır. Bu bağlamda; aşağı yönlü ve yukarı yönlü trendleri belirleyen varlık fiyatlama modelleri yatırımcıların risk algılarını yansıtmaktadır. Araştırmanın bulguları; aşağı yönlü riskin, risk ölçütü olarak, bilgi verme özelliği gösterdiğini ve kaybetme korkusundan kaçınmaya yol açan yatırımcı davranışlarının esas alındığı varlık fiyatlama modellerinde pay senetleri, dövizler, tahviller, emtialar ve CDS getirilerdeki değişimi daha iyi açıkladığını göstermektedir. İkinci bölüm pay senetleri ve döviz piyasalarında momentumun uygulamalı araştırmasını içermektedir. Momentum stratejisi piyasa getirisine göre daha yüksek Sharpe oranları sunmaktadır. Ancak, piyasa geri çekilmelerinde momentum stratejisi yüksek nakit riskine maruz kalmaktadır. Momentum çöküşlerini önleyecek en uygun risk yönetim stratejisi olarak, momentumun maruz kaldığı zaman değişkeni risklerine bağlı olarak hedging yapılması ve ardından semi-varyans öngörülerine bağlı uzun ve kısa pozisyon portföylerinin ölçeklendirilmesi önerilmiştir. Bu strateji, momentum çökmesini önemli ölçüde azaltıyor ve durgun dönemlerde ise daha fazla pozitif getiri kazanıldığı görülmüştür. Döviz piyasalarına bakıldığında momentum stratejisinde nakit riskinin olmadığı görülmektedir. Sistematik olmayan risklerin döviz kuru momentumunun temel kaynağı olduğu görülmüştür. Tezin üçüncü bölümünde sistematik olmayan risk priminin pay senedi piyasasında varlığı incelenmiştir. Sistematik olmayan risk ile pay senedi getirileri arasındaki ilişki sistematik olmayan riskin ölçümüne bağlıdır. Koşullu sistematik olmayan volatilitedeki artışla beraber, ortalama pay senetleri de tekdüze şekilde artmaktadır. Ancak, spesifik risk yerine sistematik olmayan volatilitenin bir ay gecikmeli değerleri kullanıldığında sistematik bir ilişki görülmemektedir. Koşullu varlık fiyatlama modellerinde aşağı yönlü riski olası piyasalarda sistematik olmayan volatilitenin pozitif olarak fiyatlandığı görülmüştür. Sonuç olarak; yatırımcılar yüksek sistematik olmayan riske sahip pay senetlerini elde tutmak için pozitif risk primi talep etmektedir.
Customer perspectives on e-commerce in different sectors

E-Ticaret, içinde bulunduğumuz günlerde bütün sektörlerden bütün türlerde ürün ve servislerinin satışının yapıldığı, hızla gelişen ve etkili bir araç olarak karşımıza çıkmaktadır. Her satış platformunun elektronik olmayan versiyonunun kendine özgü karakteristikleri olduğunu göz önünde bulundurduğumuzda, bu karakteristiklerin müşteri perspektifleri ile nasıl örtüştüğüne dair kritik noktaların ilgili platformların online versiyonlarında da iyi anlaşılması önem arz eder. Çalışmada, müşteri perspektifine dair yönlerin e-ticaret sektörüne ve kullanıcıların yaş jenerasyonuna bağlı olarak nasıl değişkenlik gösterdiği araştırıldı. Bu doğrultuda internet tabanlı bir anket yapılmış ve sonuçlar kategorik veri analizleri yardımıyla irdelenmiştir. E-ticaret'te Servis sektörü'ne örnek olarak online yemek teslimatı kullanılmış olup, fiziki ürün satışı için ise elektronik ürün satışı baz alınmıştır. Çalışma göstermektedir ki müşteriler yaptıkları satın alımın içeriğinin ne olduğuna fiziki ürün satışı sektöründe servis sektörüne kıyasla daha fazla hassasiyet göstermektedirler. Çalışmanın bir başka önemli bulgusu ise Z jenerasyonu müşterilerin Zaman kullanımı konusundaki hassasiyetlerinin daha eski jenerasyonlara kıyasla daha düşük oluşudur.
Sabit menü sunumlarında farklı pişirme yöntemlerine göre tabak artığı oluşumu

Dünyada gıda yetersizliğinin artmasına paralel olarak kıtlık yaşayan ülkelerin sayısı da artmaktadır. Kıtlık yaşayan ülkelerin sayılarında artış olmasına rağmen obezite oranlarının yüksek olduğu ülkelerin sayısı da artmaktadır. Obezite sorunu yaşanan ülkelerde gıda israfının tüketim aşamasında olduğu görülmektedir. Bu kapsamda gıda israfında pişirme yöntemlerinin etkisini ölçmek amacıyla toplu beslenme hizmeti veren üniversite yemekhanesinde farklı pişirme yöntemlerine göre tabak artığı oluşumunu incelenmiştir. Bu kapsamda Afyon Kocatepe Üniversitesi merkez yemekhanede 2017 yılı Nisan ve Mayıs aylarında altı hafta boyunca tabak artıkları gözlemlenmiş ve kayıt altına alınmıştır. Altı haftalık süreçte iki gün resmi tatil olması sebebiyle 28 günlük veri toplanmış ve bu verilerin analizleri yapılmıştır. Kayıt altına alınan veriler betimsel analiz yöntemleri kullanılarak analiz edilmiştir. Analizler sonucunda sulu ısıda pişirilen yemeklerin kuru ısıda pişirilen yemeklerden daha fazla artık miktarına sahip olduğu, ızgara pişirme yönteminin en az artık miktarına sahip olduğu, aynı tür pişirme yöntemlerinin aynı menüde kullanılmasının artık miktarını artırdığı sonucuna ulaşılmıştır. Böylelikle tabak artık miktarlarının pişirme yöntemlerine göre değişiklik gösterdiği tespit edilmiştir.
Özel hastanelerde memnuniyeti etkileyen faktörler: Mersin ili örneği

Bu çalışmanın amacı, Mersin ilinde hastanelerde verilen poliklinik ve laboratuvar hizmetlerinde algılanan kalite unsurunun boyutlarını ortaya çıkarmakta ve bu boyutların Ayakta ve Yatarak tedavi gören hastalara göre genel hasta memnuniyetleri ile olan ilişkilerini incelemektedir. Özel hastanelerde alınan hizmetin kalitesinin, hasta memnuniyet düzeylerine olan etkisi ölçülmeye çalışılmıştır. Araştırma kapsamında, Mersin ilinde sağlık hizmeti sunan iki özel hastanede en az bir gece kalmak şartıyla tedavi gören 1259 hastaya anket yöntemi kullanılarak veriler toplanmıştır. Elde edilen veriler aracılığıyla, hastanelerin sunmuş oldukları hizmetlerin kalite boyutları belirlenmiştir.
The Problem of harmonization of accounting in Turkey

Türkiye'deki politik, ekonomik ve sosyal koşulların uluslararası boyutlardaki gelişmeleri, işletmeciliğin diğer fonksiyonel alanlardaki problemlerinin yanı sıra, muhasebenin harmoni zasy onu sorununu da gündeme getirmiştir. Bu koşulların ve gelişmelerin ışığında muhasebenin bu karmaşık ve kapsamlı problemi ile ilgili çalışmalara başlama zamanı çoktan gelmiştir. Bu problemi takdim eden araştırmanın amaçları; Türk Muhasebe Sistemindeki harmonizasyon ihtiyacını. ortaya koymak, harmonize bir sistemin eksikliğinden dolayı Türk işletmelerinin karşılaştığı sorunları tespit etmek ve muhasebe sisteminin harmonizasyonu doğrultusunda çözümler ve koşullara uygun yaklaşımlar getirmektir. Tezin teorik kısmını, literatür taraması, ampirik kısmını da Türkiye'de faaliyette bulunan firmalarda yapılan saha araştırması oluşturmaktadır.
Stres faktörleri ve örgütsel iklimin çağrı merkezi çalışan performansı üzerine etkileri

Yeni yüzyılın önemli hizmet oluşumu olan çağrı merkezleri, ülke genelinde 7/24 hizmet sağlayıcı etkisiyle hem örgütler hem müşteriler için tercih edilen operasyonlar olmaktadır. Kesintisiz hizmet sağlama amacı taşıyan çağrı merkezlerinde özellikle iş sirkülasyonunun fazla olması, bir takım örgütsel stres sorunları da beraberinde getirmektedir. Bu çalışmanın ana amacı, çağrı merkezi çalışanlarının stres faktörleri ve örgütsel iklime karşılık gelen performans tutumlarını analize etmektir. Bu bağlamda araştırma kapsamında stres faktörleri ve örgütsel iklimin çağrı merkezi çalışan performansı üzerine etkileri incelenmektedir. Çağrı merkezinde çalışan katılımcılara toplamda 91 soru yöneltilmiş ve 201 anket değerlendirilmeye alınmıştır. Sonuçların, SPSS 17.0 programında güvenilirliklerinin ve geçerliliklerinin kontrolü sağlandıktan sonra, faktör analizi, korelasyon analizi ve regresyon analizi yöntemleri ile inceleme sağlanmıştır. Sonuç olarak, stres faktörleri ve örgütsel iklimin çağrı merkezi çalışan performansı üzerine anlamlı bir etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Diğer bir ifadeyle, çağrı merkezi çalışan performansının arttırılmasında stres faktörleri ve örgütsel iklimin önemli bir rol olduğu tespit edilmiştir.
Rekabetçi üstünlük sağlamada kurumsal itibar yönetimi uygulamalarının marka değeri üzerine etkileri: Kamu-özel hastane karşılaştırılması ve bir model önerisi

İçinde bulunulan küresel rekabet ortamında 'kurumsal itibar yönetimi', birçok işletmenin temel amaçları arasında yer alan; değer maksimizasyonu, kar elde etme ve işletmenin sürekliliğini sağlama gibi konular kadar önemli ve öncelikli bir kavram haline gelmiştir. Güçlü bir kurumsal itibara sahip olan işletmelerin 'marka değerleri' de yüksek olmaktadır. Tüketicilerin markayla ilgili duygu ve düşüncelerinden oluşan 'marka değeri' kavramı günümüzde işletmelerin sunmuş oldukları ürün ve hizmetlerin birbirine benzer yapıda olması, fonksiyonel özelliklerinde ayırt edici farkların bulunmaması, rakiplerin birbirlerinden farklı olma çabası gibi çeşitli faktörler sonucunda ortaya çıkmıştır ve işletmelere rekabet avantajı sunan maddi olmayan soyut varlıkların en önemlileri arasında yer almaktadır. Yapılan bu çalışma, rekabetçi üstünlük sağlamada kurumsal itibar yönetimi uygulamalarının marka değeri üzerine etkilerini tespit etmeye yönelik üç bölümden oluşmaktadır. İlk iki bölümde; rekabetçi üstünlük, kurumsal itibar yönetimi ve marka değeri kavramları literatür bağlamında ele alınmıştır. Çalışmanın üçüncü bölümünde Konya ilinde faaliyet gösteren kamu hastaneleri ve özel hastaneleri kapsayan bir saha araştırmasının metodolojisi ve araştırma sonucunda elde edilen bulgular sunulmuştur.