turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Mean reversion in stock prices

Bu çalışmanın gerçek amacı uluslararası terminolojide 'mean-reversion in stock prices' olarak geçen ve spekülatif veya başka tip hareketlerle aşağıya veya yukarıya doğru kararlı bir eğilim gösteren hisse senedi fiyatlarının belirli bir noktadan sonra 'gerçek' değerine dönmesi olarak tanımlanan bir kavramın IMKB'deki varlığının araştırılması ve hisse senetlerinin bu eğilim açısından nasıl farklılık gösterdiklerinin incelenmesidir. IMKB hisse senedi fiyatlarının piyasaya giren bilgiye ne kadar güçlü reaksiyon verdikleri ve getirilerinin sıralı bağımsız değişkenler olup olmadığı istatistiki açıdan anlam taşıyan cevaplar bulduğumuz diğer sorular olmuştur. Sonuçta özellikle kısa dönemde IMKB'de işlem gören kağıtların getirilerinin tesadüfi olarak oluşmadığı ortaya çıkmıştır. Kısa dönemde daha kuvvetli ve uzun süreli pozitif otokorelasyon sergileyen işlem hacmi yüksek kağıtlar, bilgiye erken ulaştığına ve/veya doğru analiz yaptığına inanan veya spekülatif hareketler yaratmak isteyen yatırımcı için daha etkin araçlar olarak gözükürken; bu tip kağıtların gerçek delerine doğru yönelmesinin üç ay gibi bir süreyi bulabildiği gözlemlenmiştir. Diğer tarafdan endekste uzun döneme doğru artan bir 'mean-reversion' eğiliminin varlığını tespit etmek de mümkün olmuştur.
Tüketicilerin yeşil pazarlama uygulamalarıyla ilgili tutum ve davranışları: Ahi Evran Üniversitesi örneği

1970'lerden itibaren kaynakların hızla tükenmeye başlaması, çevrenin kirletilmesi ve bunların sonucu olarak ekolojik dengenin bozulması dünyanın en önemli sorunu haline gelmeye başlamıştır. Bu yüzden işletmeler hızlı değişime uyum sağlayabilmek için esnek bir yapıya sahip olmalıdırlar. Her gün yeni çıkan kavramlar, yükselen trendler hızlı bir değişimle işletmelerin karşısına çıkmaktadır. Söz konusu değişim ve yenilik sadece işletmeler için geçerli değildir. İşletmelerin bağlı bulunduğu çıkar grupları, dış çevre ve en önemlisi tüketiciler için geçerlidir. Günümüzde hükümetlerin, uluslararası kuruluşların ve sivil toplum örgütlerinin baskısıyla çevrenin korunmasına yönelik çeşitli düzenlemeler geliştirilmiş ve işletmelerin faaliyetleri kontrol altına alınmaya çalışılmıştır. Buna ilaveten tüketiciler, yaşam tarzlarını ve tüketim alışkanlıklarını çevreye daha az zarar verecek şekilde yeniden düzenlemeye başlamışlardır. Bu çalışmanın amacı, Ahi Evran Üniversitesinde görev yapmakta olan İdari ve Akademik personellerine yönelik yapılmış olan anket çalışmasında şunlara değinilmiştir. İşletmelerin yapmış oldukları yeşil pazarlama faaliyetleri çerçevesinde tüketicilerin tutum ve davranışlarında meydana gelen değişmeyi gözlemektir. Bu çerçevede tüketicilerin demografik özellikleri incelenmiş olup, işletmelerin yeşil pazarlamaya yönelik faaliyette bulunması, işletmelerin ürün tercihindeki etkisi üzerinde durulmaktadır ve yeşil pazarlama faaliyetlerini uygulayan işletmeler için tüketicilerin tutum ve davranışı değerlendirilmiştir.
Adli muhasebecilik mesleği ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu açısından incelenmesi

Adli muhasebe, dünyada son 30 yılda yoğun olarak uygulanmaya başlanan, muhasebe, denetim, hukuk, araştırmacılık ve bunun gibi birçok ilgili disiplini içine alarak mahkemelere intikal etmiş hukuki durumların çözümüyle ilgilenen aynı zamandahile, yolsuzluk, usulsüzlük gibi sorunların tespiti, önlenmesi ve çözümüyle de ilgilenen yeni bir alandır. Türkiye'de ise çok kısa bir geçmişşe sahiptir. Bu çalışma ile adli muhasebecilik mesleğini tanıtmak, 6102 Sayılı Türk Ticaret Kanunu ve adli muhasebe mesleği arasındaki ilişkiyi incelemek, Türkiye'deki adli muhasebecilik mesleğinin uygulanışını ortaya koymak amaçlanmış ve 6102 Sayılı Türk Ticaret Kanunu'nun adli muhasebe mesleğine Kanun'un çeşitli maddelerinde değinildiği ancak bunun adli muhasebecilik mesleğinin kabulü açısından yeterli olmadığı sonucuna varılmıştır. Bununla birlikte günümüzde adli muhasebecilik mesleği Türkiye'de uygulanmaktadır ancak dünyadaki örneklerine yaklaşılması için; adli muhasebeciliğin meslek olarak kabul edilmesi, meslek mensubunun sertifika sahibi yapılması ve adli muhasebe eğitiminin gerek lisans ve lisansüstü seviyede gerekse de meslek mensuplarına sertifika sahibi olmalarından sonra mesleki yetkinliklerini devam ettirmeleri amacı ile sürekli olarak verilmesi gerekmektedir. Türkiye'deki işletmeler ya ortaklarından ya da hükümetten gelen baskılar ve talepler nedeniyle finansal faaliyetlerini yakından inceleme gereği hissettiklerinde, adli muhasebeye olan talepleri ihtiyaçları doğrultusunda artacak ve daha çok işletme adli muhasebeciden yararlanma yoluna gidecektir. Bu adli muhasebeciler, mesleğe gerekli profesyonelliği katabilecek kişiler olmalı ve toplum, adli muhasebeci olan uzmanın farkını, profesyonelliğini açık ve net olarak görebilmelidir.
Sürekli olasılık dağılımları için tesadüfi sayı üretimi ve aralarındaki ilişkiler

Bu çalışmada sürekli olasılık dağılımları için tesadüfi sayılar üretilmiş ve bu üretilen tesadüfi sayılarla olasılık dağılımları arasındaki ilişkiler incelenmiştir. Birinci bölümde, olasılık ile ilgili genel tanımlar ve kavramlar üzerinde durulmuştur. İkinci bölümde, sürekli olasılık dağılımlarının; kullanım alanları anlatılarak, bu dağılımların olasılık yoğunluk fonksiyonları, birikimli olasılık yoğunluk fonksiyonları, beklenen değer ve varyansları, moment üreten fonksiyonları, çarpıklık-basıklık katsayıları ve aralarındaki ilişkiler teorik olarak izah ve ispat edilmiştir. Üçüncü bölümde, simülasyon hakkında genel bilgiler verilmiş ve tesadüfi sayı kavramı anlatılmıştır. Simülasyon çeşitlerinden ve sürekli tesadüfi değişkenlerin üretimi için gerekli olan genel metotlardan bahsedilmiştir. Özellikle uygulamada kullanılacak olan ters dönüşüm metodu ile konvolüsyon metodu üzerinde durulmuştur. Ayrıca, tesadüfi sayı üretimi için sürekli olasılık dağılımlarının formülleri belirlenmiş ve algoritmaları anlatılmıştır. Algoritmaların programları ise delphi programlama dili ile yapılmış ve her bir dağılım için 10000 adet tesadüfi sayı üretilmiştir. Dördüncü bölümde, her bir olasılık dağılımı için, belirli parametrelere göre 10000 adet tesadüfi sayı üretilerek dağılımının gözlenen değerleri elde edilmiştir. Ayrıca gözlenen değerleri elde edilmiş olan dağılımın, birikimli fonksiyonunun parametreleri için 10000 adet beklenen değer elde edilmiştir. Gözlenen değerler ile beklenen değerler arasındaki uygunluğun tespiti için %5 önem seviyesinde ki-kare uygunluk testi yapılmış ve uygunluğun sağlandığı görülmüştür. Beşinci bölümde, sürekli olasılık dağılımlarının birbirlerine dönüşümleri üretilen tesadüfi sayılarla da gösterilmiştir. Bu amaçla, herhangi bir olasılık dağılımının belirli parametrelerine göre 10000 adet tesadüfi sayı üretilerek dağılımının gözlenen değerleri elde edilmiştir. Yine, bu dağılımın yaklaştığı olasılık dağılımının birikimli fonksiyonunun belirli parametrelerine göre 10000 adetn beklenen değer elde edilmiştir. Gözlenen değerler ile beklenen değerler arasındaki uygunluğun tespiti için %5 önem seviyesinde ki-kare uygunluk testi yapılmış ve dönüşümlerin sağlandığı görülmüştür.
İş-aile yaşam çatışması, işgören performansı ve iş stresi arasındaki ilişkinin incelenmesi: Konaklama işletmesi çalışanları üzerine bir araştırma

Günümüzde iş dünyası üzerinde etkisi bulunan konulardan biri çalışanların iş yaşamları ile aile yaşamları arasında bulunan ilişkidir. Bu çalışma konaklama işletmesi çalışanlarının yaşamakta olduğu iş-aile çatışması, aile-iş çatışması, iş stresi ve işgören performansı arasında bulunan ilişkiyi incelemek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Araştırmada kullanılmak üzere üç ölçekli anket formu oluşturulmuştur. Bu anket formu bahsedilen değişkenlerin ölçülmesi amacıyla kullanılmıştır. Çalışma Doğu Karadeniz Bölgesi'nde bulunan 3, 4 ve 5 yıldızlı konaklama işletmesi çalışanları üzerinde gerçekleştirilmiştir. Elde edilen verilere paket programlar aracılığı ile frekans analizi, kruskal wallis testi, mann-whitney u testi, korelasyon analizi, regresyon analizi, yol analizi ve aracı etki analizleri uygulanmıştır. Araştırmada uygulanan analizler sonucunda; aile-iş çatışmasının işgören performansı üzerine etkisi olduğu, iş-aile çatışması ve aile-iş çatışmasının iş stresi üzerine etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Bunun yanı sıra iş-aile çatışmasının işgören performansını etkilemesinde iş stresinin tam aracılık rolü olduğu, aile-iş çatışmasının işgören performansını etkilemesinde iş stresinin aracılık rolü olmadığı sonucuna ulaşılmıştır. Bazı demografik değişkenlere göre iş-aile çatışması, aile-iş çatışması, iş stresi ve işgören performansının farklılık gösterdiği tespit edilmiştir.
Gayrimenkul yatırım ortaklıklarının web sitelerindeki yatırımcı ilişkileri içeriklerinin analiz edilmesi

Bu çalışmada şirketlerin internet sitelerini yatırımcı ilişkileri yönetimi adına nasıl kullandıklarına ilişkin bir araştırma yapılmıştır. Çalışmada incelenen şirketler Türkiye'de gayrimenkul yatırım ortaklığı alanında faaliyet gösteren Borsa İstanbul'da hisse senetleri işlem gören şirketlerdir. Bu şirketlere ait internet siteleri üzerinden yatırımcı ilişkileri uygulamalarındaki başarıya dair inceleme yapılmıştır. İnceleme süresince Türkiye Yatırımcı İlişkileri Derneği'nin Yatırımcı İlişkileri Ödülü için kullandığı değerlendirme soruları kullanılmıştır. Bu kapsamda TÜYİD'e ait Skorkart ölçeğinde olduğu üzere üç farklı kategori altında her bir şirket için 170 adet soruya cevap aranmıştır. Bu sayede hisse senetleri Borsa İstanbul'da işlem gören gayrimenkul yatırım ortaklığı şirketlerinin, yatırımcı ilişkileri yönetimi uygulamaları açısından birbirleri ile karşılaştırması yapılmıştır. 2016 yılı itibari ile incelenen internet siteleri üzerinden elde edilen sonuçlara göre gayrimenkul yatırım ortaklığı sektöründe, yatırımcı ilişkileri uygulamaları konusunda en güçlü şirketin HLGYO olduğu görülmüştür. Tüm şirketleri içeren sonuçların yorumlanması ile gayrimenkul yatırım ortaklığı sektöründe web tabanlı yatırımcı ilişkilerinin genel bir değerlendirilmesi yapılmıştır.
Otel işletmelerinde çalışan işgörenlerin iş özellikleri ve örgütsel yapı algılarının yabancılaşma düzeylerine etkisi

Bu çalışmada, beş yıldızlı otel işletmelerinde çalışan işgörenlerin yaptıkları işlerin özellikleri ve çalıştıkları işletmenin örgütsel yapısına ilişkin algılarının, yabancılaşma düzeylerine etkisi araştırılmıştır. Bağımlı değişken olarak yabancılaşma, güçsüzlük, anlamsızlık, kendine yabancılaşma ve toplumsal yabancılaşma olarak dört boyutta incelenmiştir. Yabancılaşma değişkeninin öncülleri olarak iş özellikleri, çeşitlilik, özerklik, görev kimliği, geribildirim, işbirliği ve arkadaşlık olarak altı boyutta; örgütsel yapı ise merkezileşme ve biçimselleşme olmak üzere iki boyutta ve 4 alt boyutta incelenmiştir. Araştırmada veri toplama yöntemi olarak anket kullanılmıştır. Mayıs 2015 -Kasım 2015 tarihleri arasında, Antalya'daki beş yıldızlı otel işletmelerinde çalışan işgörenlerden elde edilen 523 anket analiz edilmiştir. Yapılan analizler sonucunda çalışmadaki değişkenlere ait frekans ve yüzde dağılımları verilmiştir. T-testi ve varyans analiziyle çalışanların iş özellikleri ve örgütsel yapı algıları ile yabancılaşma düzeylerinin cinsiyet, kadro durumu, pozisyon ve işletmede çalışma süresi değişkenlere göre farklılık gösterdiği saptanmıştır. İş özelliklerinin ve örgütsel yapının yabancılaşmaya olan etkisinin incelenmesi için korelasyon ve çoklu regresyon analizi yapılmıştır. Analiz sonuçlarına göre işin özerklik, görev kimliği, geribildirim, işbirliği ve arkadaşlık özellikleri yabancılaşmayı azaltmakta, olumlu anlamda etkilemektedir. İşin çeşitlilik özelliğinin ise yabancılaşmayı olumsuz anlamda etkilediği, arttırdığı belirlenmiştir. Diğer yandan çalışanların örgütsel yapının merkezileşmesine ilişkin algısı yabancılaşmayı olumsuz anlamda etkilediği, arttırdığı anlaşılmıştır. Örgütsel yapının biçimselleşmesinin yabancılaşmayı anlamlı olarak etkilemediği tespit edilmiştir.
İşletmelerde yeni mamul geliştirme çalışmaları ve kimya sanayiinde bir inceleme

oz Günümüzde, üretim işletmelerinin pazardaki hızlı değişimleri yalandan takip etme zorunlulukları ortaya çıkmıştır. Müşteri istek ve ihtiyaçlarının, teknolojinin ve rekabetin sürekli değişiyor olması, işletmelerin pazarda varlığını sürdürebilmeleri ve rekabet gücünü arttırabilmeleri için yeni mamuller geliştirmelerini gerektirir. Bu çalışmada, işletmelerin yürüttükleri yeni mamul geliştirme çalışmalarına bir ışık tutmak amaçlanmıştır. Öncelikle, pazarlama karması içerisinde yer alan unsurların incelenmesi ve bu unsurlar içinde mamulün diğerlerinden ne tür farklılığının bulunduğu üzerinde durulmaya çalışılmış ve mamul ve mamulle ilgili kavramlar açıklanmıştır. Daha sonra, işletmelerin yeni mamul geliştirme çalışmalarında karşılaşacakları sorunlar ve buna ne şekilde çözüm üretecekleri konulan incelenmiştir. Üçüncü bölümde, yeni mamul geliştirmenin değişik aşamalarını oluşturan süreç incelenmiştir. Bu sürecin farklı aşamalarında ne tür çalışmaların yapıldığı ve ne tür kararların alındığı üzerinde durulmuştur. Dördüncü bölümde, geliştirilen yeni mamulün pazara sunuşta konumlandırılması, fiyatlandınlması, tutundurulması ve dağıtımının ne şekilde yapılması gerektiği konulan ele alınmıştır. Uygulama bölümünde ise, Türk Kimya Sanayiinde faaliyet gösteren üretici işletmelerin yeni mamul geliştirme çalışmalannı ne şekilde yürüttükleri ve bu çalışmalann etkin bir şekilde yürütülüp yürütülmediği incelenmiştir. Yapılan incelemede, Türk Kimya Sanayiindeki işletmelerin Ar-Ge'ye ve mamul geliştirme çalışmalanna daha fazla kaynak ve zaman harcamalan gerektiği ortaya çıkmıştır. II
Sağlık kurumlarında balanced scorecard'a dayalı stratejik performans ölçme ve değerlendirme süreci: Selçuk üniversitesi tıp fakültesi hastanesi için karar destek sistemi model önerisi

Günümüzde ülkelerde sağlık sektörüne kaynak aktarma, aktarılan kaynakların sağlık hizmetleri arasındaki dağılımı, kaynakların kullanımı ve sunulan hizmetin kalitesi büyük önem arz etmektedir. Stratejik yönetimin artan önemi, kurumun gelişmesinin sadece bir alt birimde değil tüm alt birimlerde entegre bir şekilde iyileşme sağlamaya bağlı olduğunun anlaşılmasıyla birlikte hastanelerde yürütülen araştırmalar bütüncül ve yönetimsel bir boyuta ulaşmıştır. Bütüncül bir değerlendirme için yöneticiler hastane performansının ölçülmesine odaklanmaktadırlar. Sağlık kuruluşlarında hizmet kalitesini artırmak ayrıca kuruluşların faaliyetlerinde kontrol ve takip mekanizması geliştirmek için etkili bir performans değerlendirme sistemine ihtiyaç vardır. Bu nedenle tüm paydaşların çıkarlarını gözeten, stratejik amaçlara hizmet eden, hastanelerin spesifik özelliklerini dikkate alan bir performans ölçüm sisteminin kurulması gereklidir. Bu çalışmanın konusu, -Selçuk Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesi güncel verilerini ve anket yöntemiyle elde edilecek verileri kullanmayı hedeflemektir.- Böylece nicel ve nitel yöntemlerin entegrasyonu yoluyla etkin bir performans yönetim sistemi oluşturmaktır. Çalışma hastaneyi tüm boyutlarıyla ele alan bütüncül bir yaklaşım sergileyen balanced scorecard modeli ve alt boyutlarına ilişkin performans göstergeleri tespit edilerek oluşturulacak performans yönetim sistemi, tüm hastane alt modüllerini dikkate alan ve aynı anda hem analiz ve raporlamaya hem de planlamaya imkan tanıyacak bir karar destek modeli tabanına kurulmuştur. Bu kapsamda çalışmada ilk olarak araştırma konusuna yönelik literatür araştırılmıştır. İkinci aşamada hastane yöneticilerine uygulanan anket analiz edilerek hastanenin misyon, vizyon ve temel stratejileri belirlenerek SWOT analizi yapılmıştır. Yine bu anket verileri ile balanced scorecardın her bir alt boyutuna ilişkin anahtar performans göstergeleri ve stratejik amaçlar belirlenmiştir. Çalışmanın üçüncü aşamasında belirlenen performans göstergeleri ve stratejik amaçlar ikili karşılaştırma anketleri aracılığı ile birbirleriyle kıyaslanarak elde edilen veriler Bulanık AHP yöntemi analiz edilmiştir. Elde edilen tüm analiz sonuçları kullanılarak çalışmada son olarak hastanedeki tüm birimlerin entegre olduğu yönetsel süreçlere destek verecek bir karar destek modeli önerilmiştir.
Duygusal zeka ve performans ilişkisi: Banka çalışanlarında bir araştırma

Kendi duygularını anladığı ve yönetebildiği kadar, başkalarının duygularını anlayabilen ve tanımlayabilen bireylerin hem iş hem de özel yaşamlarında başarılı olacağı kabul edilmektedir. Kurumsal bir yapı içinde onlarca insanın bir arada çalıştığı ve aynı zamanda psiko-sosyal bir yönü olan örgütler, beşeri kaynakların her açıdan etkin kullanımı yanında bu kaynakların kendi içlerinde kurdukları güçlü ilişki ve iletişimin sinerjik etkisi ile başarılı olabilirler. Bu nedenle sadece yüksek zeka katsayısına sahip, teknik ve mantıksal becerileri gelişmiş çalışanların varlığı başarı için yeterli değildir. Aynı zamanda, duygularını ve kendini tanıyan, onları kontrol edebilen, başkalarının duygularını anlayabilen yani duygusal ve sosyal kapasitesi yüksek çalışanların varlığına da ihtiyaç duyulmaktadır. Bu düşünceden hareketle gerçekleştirilen bu çalışmada banka çalışanlarında duygusal zeka ile performans ilişkisi araştırılmıştır.
Otel çalışanlarının ağırlanmasının denetimle ilişkisi: Kuşadası bölgesinde dört ve beş yıldızlı oteller üzerine nitel bir araştırma

Bu araştırma, otellerin ağırlama sürecinde çalışanlarını nasıl denetlediğine odaklanmıştır. Literatürde otellerin çalışanlarını ağırlamalarını ve denetlemelerini inceleyen çok az sayıda çalışma vardır. Bu sebeple, bu araştırma keşfedici bir niteliğe sahiptir. Araştırmada, lojmanda konaklayan sekiz otel çalışanıyla görüşülmüştür. Farklı bakış açışlarını ortaya koymak amacıyla daha önce lojmanda konaklamış üç otel çalışanı ve bir seyahat acentası çalışanıyla yarı-yapılandırılmış görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Araştırmayı sadece çalışan bakış açısıyla sınırlamamak için otel yöneticileri ve lojman müdürleriyle de yapılan on beş görüşme dahil olmak üzere toplamda yirmi yedi kişi ile görüşülmüştür. Ana veriler, fotoğraflar ve ilgili dokümanlar ile desteklenmiştir. Veriler, word programı ile içerik analizine tabi tutulmuştur. Otellerin, çalışanlarını ağırlamasındaki ana neden işgücü teminidir. Çalışanların ağırlanmayı tercih etmelerinde ise ekonomik nedenler ve şehir dışından gelmeleri etkili olmaktadır. Oteller, çalışanlarına genelde asgari ağırlama koşullarını sağlamaktadır. Oteller, çalışanlarını oteli ve onları korumak için belirli kurallarla denetlemektedir. Çalışanların birer işgücü faktörü olarak görülmeleri de onların denetimleriyle ilişkilidir. Otel yönetimi kurallara uyulup uyulmadığını kameralar, güvenlik görevlileri ve ani baskınlar ile denetlemektedir. Kurallara uymayanları ise cezalandırmaktadır. Ağırlama sürecinde, çalışan-çalışan, çalışan-yönetici ve çalışan-konuk ilişkileri de denetlenmektedir. Denetim pratikleri karşısında çalışanlar mikro-direnişler sergileyebilmektedirler. Ağırlamanın çalışanlar ve oteller açısından bazı olumlu ve olumsuz yönleri vardır. Örneğin, oteller, işgücü temini yönünde fayda sağlamaktadır. Ağırlama, otellere maliyet yüklemekte ve işgören devir oranını olumsuz etkilemektedir. Çalışanlar ise, maddi tasarruf sağlamaktadır. Denetim pratikleri, çalışanların özgürlüklerini kısıtlamaktadır. Bu açıdan, otel çalışanlarının durumu total kurumlardaki bireylerin durumları ile benzerdir.
Hizmet işletmelerinde yeni bir model denemesi: Bütüncül kalite modeli

Hizmet sektöründe son yıllarda görülen gelişmeler, hizmetlerin kalitesi konusundaki araştırmaları da hızlandırmıştır. Bu konuda yapılan çalışmalar hizmetlerde kalite konusuna mallara nazaran bazı noktalarda farklı bakış açıları gelişmesine neden olmuştur. Çünkü hizmetler bazı konularda mallardan ayrı özelliklere sahiptir. Mesela; hizmetler işgücü yoğundur, soyuttur, bölünmezler, homojenlik özelliği vardır ve sonuçlarının ölçümü zordur. Bu ve benzeri özellikler hizmet kalitesi konusunda farklı kalite modellerinin gelişmesine neden olmuştur. Hizmet kalitesinin tanımlarında genel olarak hizmetin müşteri üzerinde oluşturduğu tatmin ele alınmış ve sunulan hizmetin müşteri beklentilerine eşit olması veya beklentileri aşması durumunda kaliteden bahsedileceği konusu üzerinde görüş birliği oluşmuştur. Bu nedenle hizmetlerde kalitenin ölçümünde de bu düşünce hakim olmaktadır. Müşterilerin hizmet beklentileri ve hizmete ait algılamaları ölçülerek karşılaştırmalar yapılmakta ve karşılaştırma sonuçlarına göre hizmetin müşteri tatmini sağlayıp sağlamadığı konusunda bir yargıya varılmaktadır. Bu tezde de aynı esas benimsenmiş olmakla birlikte algılanan hizmeti etkileyen faktörlerin hizmetin bütününde aranması gerektiğine işaret edilmektedir. Hizmetler bir bütündür. Müşterinin algıladığı hizmet, işletmenin kuruluş öncesi dönem, kuruluş dönemi ve fiili çalışma döneminde yapılan faaliyetlerden etkilenmektedir. Bu faaliyetlerin işletmenin kuruluş öncesi döneminden itibaren titizlikle planlanması ve hayata geçirilmesi hizmetlerdeki kalitenin durumunu etkileyecektir. Hizmet kalitesinin ölçümünde de bu faaliyetlerin oluşturduğu ve algılanan hizmeti etkileyen temel faktörler üzerinde durulması gerekmektedir. Yapılan araştırmada bu faktörlere ait soruların bulunduğu anketin banka şubesi müşterilerine uygulanması sonucunda bankacılık hizmetlerinin kalitesi hakkında bir yargıya varmak mümkün olmuştur. Araştırma sonuçları 191 hazırlanan soru kağıdındaki soruların birbiri ile uyumlu olduğunu göstermektedir. Gelecek araştırmalar için kullanılabilecek bu ölçüm yöntemi banka işletmeleri yanında, sorularda yapılacak bazı değişikliklerle diğer hizmet işletmelerine de uygulanabilecektir.
Türkiye'de mali tahlil ve istihbarat çalışmalarının Basel II standartlarına uyumu ve katılım bankaları üzerinde bir uygulama

2004 yılında Basel II Standartlarının yayınlanmasıyla birlikte birçok Avrupa ülkesinde faaliyet gösteren bankalar bu standartlara uyum konusunda yoğun çalışmalar gerçekleştirmişlerdir. 2006 yılında bankaların Basel II standartlarına uyma zorunluluğu AB müktesebatına dahil edilmesiyle, AB'ye üyelik yolunda olan ülkeler için bu standartlara uyum zorunlu hale gelmiştir. Temel amacı bankaları krizlere karşı daha dirençli hale getirmek olarak ifade edilen Basel II standartlarına uyum konusu, Türkiye'de yasal, siyasi ve ekonomik birçok nedenden dolayı tartışılmış ve ilk başta 2008 yılında uygulanması planlanan standartlar belirtilmeyen bir süreye ertelenmiştir. Fakat AB üyeliği konusunda çalışmaları devam eden Türkiye'nin Basel II standartlarına uyum çalışmalarına hız kesmeden devam edeceği belirtilmiştir. Her ne kadar Basel II standartlarında asgari sermaye yeterlilik hesaplamaları öne çıksa da, Basel II standartları etkileri geniş ve derin olan standartlardır. Türkiye açısından bakıldığında kredilendirmedeki yöntem ve süreç değişikliği büyük önem arz etmektedir. Basel II standardıyla birlikte kredilendirmede firma için verilen derecelendirme notu, kredi limitinin tespit edilmesinde, kredi fiyatlamasında ve teminat yapısının belirlenmesinde ana faktör olarak kabul edilecektir. Günümüzde kredilendirme ise bankalarca yapılan mali tahlil ve istihbarat çalışmalarına göre yapılmakta olup, bu çalışmaların bankacılık sektörü açısından önemi, Basel II standartlarına uyumu ve MTİ çalışanlarının derecelendirme sistemine bakış açılarına ilişkin literatürde fazla kaynak bulunmamaktadır. Bu çalışmayla; bankacılık sektörünün üzerinde durduğu en hassas faaliyetlerden biri olan kredilendirme sürecinin MTİ çalışmaları ve bu çalışmaların temel dayanakları incelenmiş ve bu sürecin Basel II standartlarının sonucu olan derecelendirme sistemine uyumu tartışılmıştır. Bu bağlamda Türkiye'de faaliyet gösteren 4 katılım bankasının 83 MTİ uzmanına anket uygulanmıştır. Sonuçlara göre; MTİ çalışmalarıyla, Basel II standartlarının yapılmasını öngördüğü uygulamalar arasında temel farlılıklar olmadığı, hem Basel II standartlarının önerdiği derecelendirme sisteminde hem de mali tahlil çalışmalarında firmaların kredi değerliliğini belirleyen ana faktörün firma mali verileri olduğu tespit edilmiştir. Bunun yanında firma mali verilerine olan güvenin az olduğu, bu nedenle derecelendirme sistemine olan güvenin de düşük olduğu görülmüştür. Basel II standartlarına uyum konusunda eğitim alan personelin az olduğu ve alınan eğitimin personelin tamamını tatmin etmediği tespit edilmiştir. Sonuç kısmında; yapılan bu çalışmanın bulgularından bahsedilmiş ve önerilerde bulunularak literatüre katkı sağlanmaya çalışılmıştır.