turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Tekdüzen hesap planına göre işçilik giderlerinin muhasebeleştirilmesi ve Uzunköprü uygulamaları

Muhasebe bilgilerinden beklenen yararın sağlanması, bu bilgilerin herkes tarafından aynı şekilde algılanması ve anlaşılmasına bağlıdır. Türkiye'de bunun gerçekleştirilmesi ve muhasebede tekdüzenin sağlanması için çeşitli düzenlemeler yapılmıştır. Son olarak 1994 yılından itibaren bilanço usulüne göre defter tutan mükelleflerden; faaliyet konuları bakımından farklı durumda bulunan finansal kurumlar dışında kalan tüm işletmelerde uygulanmak üzere 'Tek Düzen Hesap Planı' uygulaması getirilmiştir. İşletmelerde üretim giderleri içerisinde işçilik giderleri önemli bir gider türü olarak karşımıza çıkmaktadır. İşçilik giderleri içerisine işçinin brüt ücreti, fazla mesai ücreti, sosyal yardımlar, kıdem ve ihbar tazminatları gibi pek çok unsur girmektedir. Bütün bu işçilik giderlerinin üretim dönemi boyunca sadece toplam tutar olarak izlenmesi yeterli olmamaktadır. Tekdüzen hesap planı ile birlikte işçilik giderlerinin aynı anda türlerinin ve yapıldıkları gider yerlerinin de izlenmesi sağlanmaktadır. Ancak günümüzde pek çok işletme işçilik giderlerinin sadece toplam tutarları ile ilgilenmekte, gider yeri maliyetlerini ise göz ardı etmektedir. İşçilik giderlerinin muhasebeleştirilmesinde direkt ve endirekt işçilik ayrımı yapılmalı ve bu ayırımı sağlayacak belge düzeni kurulmalıdır. Endirekt işçiliklerin belirlenmesinde ve muhasebeleştirilmesinde uygulamada tam anlamıyla bir birlik bulunmamaktadır. İşletmelerde kıdem tazminatları, ikramiyeler gibi bir takım işçilik giderleri yıllar itibariyle ve yılın çeşitli aylarında düzensiz bir dağılım göstermektedir. Bu giderlerin uygun hesaplarda muhasebeleştirilmesi ve ilgili dönemlere yayılması gerekmektedir. Boşa geçen zamanlarla ilgili olarak gerçekleşen işçiliklerin, gerçekleşme nedenine göre farklı hesaplarda muhasebeleştirilmesi gerekmektedir. Fakat uygulamada bu yönde bir çalışma bile yapılmamaktadır. Tekdüzen hesap planı, işçilik giderlerinin uygun hesaplarda muhasebeleştirilmesi ve ilgili dönemlere aktarılması için gelişmiş bir kayıt sistemi getirmiştir. Fakat, Uzunköprü yöresi üretim işletmelerine uygulanan anket çalışması sonucu; yöre işletmelerinin bütün bu üstünlüklerden faydalanmadığı tespit edilmiştir.
Türkiye'de illere göre sağlık hizmet kalitesini etkileyen faktörler

Sağlık Sektöründeki en önemli varlık insandır. İnsan sağlıklı ve dengeli bir çevrede yaşama hakkına sahiptir. Bu hakkı yaşama sunmak ve toplumu sağlıklı kılmak amacıyla sağlık sektöründe hizmet sunan ve bu hizmeti finanse eden kuruluşlar bulunmaktadır. Bu kurumlar sağlık hizmetlerinin bilimsel norm ve standartlara ve bireyin beklentilerine uygun olarak sunulmasını sağlar. Bilim ve teknolojinin gelişmesi, insanlığa verilen önemin artması sağlık hizmetlerinin yüksek standartlarda verilmesini zorunlu kılmıştır. Türkiye'nin 21. yüzyılda sağlık koşullarında rekabet gücüne sahip olabilmesi ve bu rekabetten başarılı çıkabilmesi için bilim ve teknolojik, kültür, eğitim, araştırma ile geliştirme zorunluluğu doğrultusunda sağlık hizmetlerinin etkin, verimli ve güvenilir bir şekilde verilmesi kalite ile mümkün olacaktır. Türkiye'de iller bazında sağlık hizmet kalitesini etkileyen faktörleri araştırmak amacıyla; 171 sağlık istatistik verileri kullanılarak yapılan 53 tane değişken; faktör analizinde anlamlı çıkmıştır. Yapılan faktör analizi ile en önemli değişkenler nüfus başına düşen taburcu hasta sayısı, On bin kişiye düşen uzman hekim sayısı, büyük ameliyat sayısı, yatak devir hızı, USG cihaz sayısı, vb değişkenler o illerin gelişmiş olduğunu göstermektedir. Bu çalışmada 81 il düzeyindeki sağlık değişkenlerine göre en gelişmiş il Ankara'dır. İkinci il Eskişehir devamı İzmir ve İstanbul takip etmektedir. Iğdır, Çankırı, Ardahan, Muş, Ağrı, Hakkari, Şırnak, Bitlis, Mardin, Tunceli, Gümüşhane, Siirt yapılan gelişmişlik sıralamasında en sonlarda yer almaktadır. Bu çalışmada Türkiye'nin Sağlık Sistemi, Tarihçesi, AB ve OECD ülkeleri ile kıyaslamalar, Türkiye'nin Sağlık Hizmetlerinin Yapısı, Türkiye'nin Sağlık Ekonomisi, Sağlık Finansmanı, illerin sosyo-ekonomik gelişmişlik sıralaması, Sağlık Hizmetlerinde Kalite açıklanmaya çalışılmıştır.
The relationships between impulse buying tendency, variety-seeking tendency, price consciousness and interpersonal influence on consumer decision making process

Bu çalışmanın amacı, dürtüsel satın alma eğilimi, tüketicilerin ürün çeşitliliği arayışı eğilimi, fiyat bilinci ve kişiler arası etkilenme kavramlarının arasındaki ilişkileri tüketici karar verme süreçleri çerçevesinde ortaya koyarak ilgili alanda daha derin bir anlayış oluşturmaktır. Bu çalışma için, teknolojik gelişmelerle dönüşen müşteri odaklı pazarlama kanalları ve sosyal tüketici incelenerek, dürtüsel satın alma, fiyat bilinci, kişiler arası etkilenme ve tüketicinin çeşitlilik arayışı eğilimi üzerine yapılan geçmişş çalışmalar ışığında bir araştırma modeli hazırlanmıştır. Bu çerçevede, veri toplamak için hazırlanan çevrimiçi anket, internet üzerinden katılımcılara sunulmuştur ve toplamda 305 katılımcı anketi cevaplamıştır. Toplanan veriler sırasıyla doğrulayıcı faktör analizi, güvenilirlik ve korelasyon analizlerinden geçirilmiştir. Araştırma sonuçları, dürtüsel satın alma ile fiyat bilinci, çeşitlilik arayışı eğilimi ve kişilerarası etkilenme arasında; fiyat bilinci ile kişiler arası etkilenme arasında ilişki olduğunu olduğunu göstermektedir.
Ekonominin çeşitlendirilmesinin bir aracı olarak ulusal refah fonu modelinin Türkiye ekonomisi açısından uygulanabilirliği

Döviz varlıkları ile fonlanan ve hükümetler tarafından ekonominin çeşitlendirilmesinin bir aracı olarak kullanılan Ulusal Refah Fonları gerek devlet sahipliğinde/kontrolünde bulunmasına rağmen resmi rezervlerden ayrı yönetilmesi gerekse de ağırlıklı olarak yabancı ülke varlıklarına yatırımı öngörmesi nedeniyle 2000'li yıllardan bu yana uluslararası politik iktisat ve finansmanın önemli bir tartışma konusunu oluşturmuştur. Yatırım stratejilerinde agresif bir tutum benimseyen ve yönetim süreçleri genellikle şeffaf olmayan ulusal refah fonlarının amaçları arasında; resmi döviz rezervlerine nazaran daha yüksek getiri elde etmek, hükümet gelirleri ve ihracat oranlarındaki dalgalanmaların bütçe üzerindeki etkilerini azaltarak görece ekonomik istikrarı korumak, uzun dönemde sürdürülebilir sermaye yapısı oluşturmak, uluslararası ilişkilerde siyasi ve ekonomik kazanımlar sağlamak yer almaktadır. Ulusal Refah Fonları sermaye kaynağına göre 'hidrokarbon' gelirlerine dayanan fonlar ile cari işlemler fazlası, döviz rezervleri ve sosyal güvenlik primleri gibi 'emtia dışı' kaynaklara dayananlar olmak üzere ikiye ayrılmaktadır. Bu çalışmanın amacı, dünya genelindeki ulusal refah fonu büyüklüğünün yaklaşık %18'ini oluşturan Birleşik Arap Emirlikleri merkezli fonlarla, diğer büyük çaptaki fon sahibi Norveç, Çin, Singapur ve Rusya Federasyonu merkezli uygulamalar karşılaştırmalı olarak inceleyerek Ulusal Refah Fonu modelinin Türkiye ekonomisi açısından uygulanabilir olup olmadığını, şayet uygulanabilir ise ne tür bir model inşaa edilmesi gerektiğini ortaya koyarak, siyasi karar alıcılara bir yol haritası sunabilmektedir.
EFQM mükemmellik modelinin petrokimya sektöründe uygulanması

Yapılan bu çalışmada EFQM Mükemmellik Modeli'nin Petrokimya sektöründe uygulanması incelenmiştir. Bu amaçla ilk bölümlerde kalite olgusu ve bu olgunun yaygınlaştırmasını amaçlayan kalite organizasyonları ele alınmıştır. Tarihi gelişimleri ve kalite guruları incelenmiştir. Üçüncü bölümde ise Toplam Kalite Yönetimi tüm yönleriyle araştırılmış ve kuruluşlara olumlu katkıları irdelenmiştir. Dördüncü bölümde ise, dünyada kalite olgusunun yaygınlaştırılması amacıyla düzenlenen ve uygulanan kalite ödülleri ele alınmıştır. Daha sonra da EFQM Mükemmellik Modeli detaylı bir şekilde anlatılmıştırTürkiye'nin tek petrokimya sektörü kuruluşu olan Petkim'in EFQM Mükemmellik Modelini uygulaması, yaşadığı sıkıntılar, olumlu ve olumsuz etkileri ile Model kriterleri baz alınarak Ulusal Kalite ödülü başvuru süreci ve sonuçları irdelenmiştir. Ödül sonucu alınan aksiyonlar ile iyileşme ve gelişme çalışmaları anlatılmıştır. Son bölümde ise modelin Petkim'de uygulanmasının başarısı saha anketiyle ölçülmüş ve analiz edilmiştir.
Finansal varlıkları fiyatlama modeli ile arbitraj fiyatlama teorisinin İMKB'de karşılaştırılması

Finans teorisindeki fiyatlama modellerinden en önemli iki tanesi Arbitraj Fiyatlama Modeli ile Finansal Varlıkları Fiyatlama Modelidir. Bu çalışmanın temel amacı, söz konusu modellerden hangisinin daha az değişken ile daha fazla açıklayıcılık sunduğunun tespit edilmesi yani modelleri verimlilik açısından karşılaştırmaktır. Bu çalışmada, hisse senedi fiyatlarını etkileyebilecek on iki makroekonomik değişken ile İMKB- 100 değişkeni Arbitraj Fiyatlama Modellerinin ve Finansal Varlıkları Fiyatlama Modelinin oluşturulabilmesi için seçilmiştir. Seçilen bu değişkenler ile ilk olarak duyarlılık katsayıları ve beta tahmini denklemleri oluşturulup söz konusu katsayılar hesaplanmıştır. Sonra bu tahmin denklemleri temelinde, Arbitraj Fiyatlama Modelleri ve Finansal Varlıkları Fiyatlama Modeli oluşturulmuştur. Ayrıca bir de faktör analizi ile Arbitraj Fiyatlama Modeli oluşturulup analize dahil edilmiştir. Son olarak da hesaplanan duyarlılık katsayıları ile beta katsayısı ve bu katsayılar ile oluşturulan modeller çeşitli kriterler bazında model karmaşıklığı ve açıklayıcılık gücü açısından karşılaştırılmıştır. Yapılan analizler ve karşılaştırmalar sonucunda, İMKB için Finansal Varlıkları Fiyatlama Modelinin Arbitraj Fiyatlama Modelinden, daha az değişken sayısı ile daha fazla açıklayıcılık sunduğu ve daha verimli bir model olduğu tespit edilmiştir.
Davranışsal ekonomi yaklaşımlarının turistik ürün satın alma davranışları açısından incelenmesi

Bireyler yaşamlarının her aşamasında karar verme durumunda kalmaktadırlar. Bu bağlamda geleneksel ekonomi modellerinin temel varsayımlarından birisi de bireylerin her zaman rasyonel davrandıklarıdır. Fakat geleneksel ekonominin savunduğu bu varsayım, yaşamda karşılaştığımız olaylarda karar alma ve satın alma aşamalarında gösterdiğimiz davranışları açıklamakta yetersiz kalmaktadır. Bireylerin karar verirken her zaman en iyisini aramadığını, anlık değişim gösteren ruh halleri ile birlikte, rasyonel olmayan kararlar verdiğini belirten davranışsal ekonomi, geleneksel ekonominin rasyonel insan kavramını sorgulamaktadır. Davranışsal ekonomi yaklaşımlarının turistik ürün satın alma davranışları ile açıklanması konusunda alan yazında bir boşluk görülmektedir. Çalışmanın amacı, turistik ürün satın alma tercihlerinin davranışsal ekonomi yaklaşımları ile açıklanmasıdır. Çalışmanın sonucunda ise tüketicilerin gelir düzeyleri, turizm eğitimi almaları, işlerinin turizmle ilgili olması zihinsel muhasebe ve batık maliyet yanılgısı kavramları üzerinde önemli derecede etkili olduğu belirlenmiştir. Ayrıca tüketicilerin referans fiyatlarının ve satın almaya razı olacakları fiyatların ayarlanabilir olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Algılanan liderlik tarzları, örgütsel adalet ve örgütsel bağlılık arasındaki ilişkilerin incelenmesine yönelik bir araştırma

Örgütler, geçmişşte olduğu gibi günümüzde de hayatın vazgeçilmez unsurlarından birisidir. Her insan dolaylı olarak ya da doğrudan örgütün üyesi olma durumundadır. Örgütün bir üyesi olarak insan hem psikolojik hem de sosyal ihtiyaçlarını karşılayabilir. Bu noktada örgütlerin belirlemiş olduğu hedeflere ulaşarak başarılı bir şekilde faaliyetlerini devam ettirmesi hem kendileri hem de çalışanlar açısından kazanımları beraberinde getirecektir. Örgütlerin başarısında temel unsurlardan birisi örgütlerin sahip olduğu insan kaynaklarıdır. Örgüt yöneticilerinin sahip olunan bu kaynağı etkin olarak yönetebilmesi ve örgüt üyelerinin belirlenmiş bir vizyon etrafında bir araya getirilmesi yöneticilerin ortaya koyacağı liderlik tarzına ve örgütsel uygulamalardaki adaletli tutumuna bağlıdır. Yöneticinin insanı dikkate alan ve insan ilişkilerini ön plana alarak çalışanlarını destekleyici tarzda liderlik yaklaşımı sergileyen ve alınan kararlara katılımını sağlayan ve örgütsel kazanımların dağıtımında adil olan yöneticilere bağlı olarak çalışanların örgütsel bağlılıklarının yüksek düzeyde gerçekleştiği ifade edilmektedir. Örgütsel bağlılığa sahip çalışanların isten ayrılma isteklerinin azaldığı, iş performanslarının ve iş tatminlerinin arttığı ifade edilmektedir. Yapılan bu araştırma ile bir kamu üniversitesinin akademik ve idari personelinin liderlik ve adalet algılamalarının belirlenmesi ve çalışanların örgütsel bağlılık düzeylerini ortaya çıkarmak amaçlanmakta olup; liderlik algısı, örgütsel adalet ve örgütsel bağlık arasındaki etkileşimler ortaya konulmuştur. Araştırma altı bölümden oluşmaktadır. Araştırmanın birinci bölümünde araştırmanın amacı ve araştırma soruları ortaya konulmaktadır. İkinci bölümde liderlik kavramı, örgütsel bağlılık ve örgütsel adalet kavramları ile ilgili literatür araştırmasına yer verilmektedir. Üçüncü bölümde araştırmanın hipotezlerinin geliştirilmesi yer almaktadır. Dördüncü bölümde araştırmanın modeli, araştırmanın evreni ve örneklemi, veri toplama ve analiz teknikleri, varsayımları ve sınırlılıkları hakkında bilgi verilmektedir. Beşinci bölümde araştırmanın bulguları ile ilgili veriler verilirken altıncı ve son bölümde sonuç ve öneriler yer almaktadır.
Sektörel rekabet açısından Türkiye'de internet bankacılığının önemi

Yoğun rekabetin yaşandığı bankacılık sektöründe faaliyet gösteren bankalar, dünyada hızla gelişen teknolojiden faydalanarak rekabet avantajı yakalamaya çalışmaktadırlar. İnternet bankacılığı hizmeti sunarak bankacılığı daha kolay hale getirme amacında olan bankalar, bu alanda alt yapı ve personel yatırımlarını artırmaktadırlar. Ülkemizde, hem bireysel hem de kurumsal banka müşterilerinin internet bankacılığı kullanımının azımsanmayacak düzeylere ulaşmış olması sektörel rekabet açısından internet bankacılığının önemini artırmaktadır. Bu bağlamda, müşteriler ve bankalar için büyük avantajları olan internet bankacılığının; gerek bankalar açısından bir hizmet olarak sunulması, gerekse de bu hizmetin müşteriler tarafından doğru algılanıp kabul görmesi ve kullanılmasının sağlanması internet bankacılığını, bankacılık sektörünün önemli konuları arasında yer almasını sağlamıştır. Bu çalışmada, internet bankacılığı hizmetinin sunulmasının bankalara getirmiş olduğu avantajların rekabete olan etkileri tartışılmıştır.
Aile işletmelerinde aile etkisi, pazarlama yönelimi ve yönetim kararları ile işletme ve aile performansı ilişkisi

Aile işletmeleri hem ülkemiz ekonomisinde hem de dünya ekonomisinde oldukça önemli bir yere sahiptir. Aile işletmelerinin ekonomideki payı düşünüldüğünde, bu işletmelerin dikkatle incelenmesi, sorunlarının ortadan kaldırılması ve faaliyetlerini etkin ve verimli şekilde yerine getirmelerinin sağlanması gerekmektedir. Aile şirketlerinin kurumsal yapı kazanması ve başarılarının sürdürülebilirliği için yönetişim sistemlerinin uygulanması çok önemlidir. Belirli dönüşüm noktalarında çevredeki değişimlere ayak uyduramayan aile şirketleri yok olma tehlikesiyle karşılaşır. Buradan hareketle, aile şirketlerinin karşılaştıkları güçlüklerin giderilmesinde aile etkisi, pazarlama yönelimi, yönetim kararları içinde stratejik süreç, yönetim kurulu, insan kaynakları ve vekalet unsurlarının işletme ve aile performansına etkileri yapısall eşitlik modeli içinde ele alınarak ilişkiler belirlenmiş, 244 aile şirketine yönelik anket değerlendirilerek, sürdürülebilir aile şirketi varlığı için önerilerde bulunulmuştur. Analiz sonucunda aile etkisi, pazarlama yönelimi ve yönetim kararları hem aile performansını hem de finansal performansı arttırıcı etkiye sahiptir. Ayrıca, aile etkisi pazarlama yönelimini ve yönetim kararlarını arttırıcı yönde etkilemektedir. Buna karşılık, yönetim kararları ve pazarlama yönelimi arasında anlamlı bir çift yönlü ilişki belirlenememiştir.
The effects of word-of-mouth communication on purchasing decision in healthcare marketing

Bu yüksek lisans çalışmasında, sağlık hizmetleri pazarlamasında ağızdan ağıza iletişimin tüketicilerin satın alma kararı üzerindeki etkisi araştırılmaktadır. Çalışma kapsamında literatür taraması yapılarak, sağlık hizmetleri pazarlaması kavramı, süreci, pazarlama karması ve sağlık hizmetleri pazarlamasında satın alma karar süreci, ağızdan ağıza iletişim kavramı, süreci, özellikleri ve önemi, türleri, ağızdan ağıza iletişimin satın alma karar sürecine etkisi ve sağlık hizmetlerinde ağızdan ağıza iletişim analiz edilmiştir. Bu kapsamda, literatür taramasına ek olarak sağlık hizmetleri pazarlamasında ağızdan ağıza iletişimin tüketicilerin satın alma kararı üzerindeki etkisini ölçmek üzere 174 geçerli form ile 26 sorudan oluşan bir anket çalışması gerçekleştirilmiştir. Anket vasıtasıyla elde edilen veriler doğrultusunda konu hakkında değerlendirmelerde bulunulmuş ve araştırma kapsamında geliştirilen 5 hipotezin kabul edildiği, sağlık hizmetleri pazarlamasında ağızdan ağıza iletişimin tüketicilerin satın alma kararı üzerinde etkisi bulunduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Yaş sebze ve meyve pazarlamasında toptancı hallerinin etkinliğinin araştırılması

Türkiye, sebze ve meyve üretimi ve ticareti bakımından dünyanın önde gelen ülkeleri arasında yer almaktadır. Türkiye'de yaş sebze ve meyve ticareti, başta bu ürünlerin üreticisi olan geniş bir kesimi ve bu ürünlerin tüketicisi konumundaki tüm bireyleri, üretici örgütlerini, aracıları, nakliyecileri, ihracatçı ve ithalatçıları, sanayicileri, belediyeleri ve merkezi kamu örgütlerini çok yakından ilgilendirmektedir. Çünkü toplumun sağlıklı ve dengeli beslenebilmesi, üreticilerin sürekli ve tatmin edici gelirler sağlayabilmesi ve ekonomiye istenen katkının sağlanabilmesi, etkin bir yaş sebze ve meyve pazarlama sistemini gerektirmektedir. Yaş sebze ve meyve pazarlamasında; 'üretici satıcılar', 'yerel toplayıcılar', 'komisyoncular', 'toptancılar/yarı toptancılar' ve 'perakendeciler' bulunmakla birlikte, özellikle Toptancı Halleri önemli bir konuma sahiptir. Bu bağlamda; çalışmada, Türkiye'nin yaş sebze ve meyve pazarlamasında etkin olan Toptancı Halleri ile ilgili yasal mevzuat incelenerek; toptancı hallerinin işleyişi ve fonksiyonları ile yaş sebze ve meyve pazarlamasındaki rolünün belirlenmesi amaçlanmıştır. Türkiye'de Toptancı Halleri; yaş sebze ve meyvenin toptan alım ve satımının gerçekleştiği, fiyatın arz ve talebe göre oluştuğu daimi toptan pazarlardır. Yaş sebze ve meyve piyasasına devletin bir müdahalesi söz konusu değildir. Pazarlama fonksiyonları büyük oranda özel sektör tarafından üstlenilmekte olup kooperatifler aracılığıyla pazarlamaya hemen hemen rastlanılmamaktadır. Kamu kurum ve kuruluşların ise sadece yasal düzenlemeler ve altyapı oluşumu çerçevesinde pazarlama sisteminde yer aldığı görülmektedir. Düzenin sağlanması, sistemin işleyişini sağlama ve denetim, kamunun üstlendiği önemli rollerdir.
Müşteri yaşam boyu değerinin hesaplanmasına ilişkin bir yaklaşım

Bu çalışmada, müşteri yaşam boyu değerinin hesaplanmasına ilişkin bir yaklaşım geliştirilmeye çalışılmış ve bu bağlamda bireysel marka değiştirme matrisleri oluşturulmuştur. Çalışmada Rust ve diğerleri (2004) tarafından geliştirilen müşteri yaşam boyu değeri modeli temel alınmıştır. Ancak Rust ve diğerleri (2004) tarafından geliştirilen modelden farklı olarak fayda fonksiyonu müşteri sermayesi bileşenlerinin etkisi yerine pazarlama karması elemanlarının etkisi kullanılarak hesaplanmıştır. Çalışmanın uygulama alanı olarak havayolu ile yolcu taşımacılığı sektörü seçilmiştir. Bireysel marka değiştirme matrislerinin pazarlama karması elemanlarının etkileri ölçülerek oluşturulabilmesi için çalışmada, havayolu ile yolcu taşımacılığı sektörünün pazarlama karması elemanlarını oluşturan bileşenler tanımlanmaya çalışılmıştır. Oluşturulan fayda fonksiyonunun katsayılarına bakıldığında, pazarlama karması elemanlarından dağıtımın bileşenleri olan uçuş güzergahı, online bilet satış ve rezervasyon ile tutundurmanın bileşeni olan marka imajının müşteri faydasına diğer bileşenlere göre daha fazla katkıda bulunduğu görülmüştür.
Çağrı merkezlerinde işgücü yönetimi ve bir simülasyon uygulaması

İş yükü tahminleri, kaynak temini, personel alımı, vardiya planlama, personel atama ve çağrı yönlendirme problemleri, çağrı merkezlerinde geleneksel işgücü yönetimi problemleridir. Bu problemlerin çözümü için genellikle kullanılan modeller Erlang-C ve simülasyon modelleridir. Günümüz rekabet koşulları, gelişen teknoloji, müşteri ihtiyaçları sayesinde çağrı merkezleri çok işlevli ve karmaşık bir hale gelmiştir. Bundan dolayı çağrı merkezlerinin geleneksel anlamda karşılaştığı problemleri çözmek için kullandıkları modeller geçerliliklerini yitirmeye başlamıştır. Özellikle Erlang-C modelleri, kısıtları ve varsayımları nedeniyle geçerliliğini yitirmiştir. Bundan dolayı güçlü bir analiz aracı olan simülasyon popüler hale gelmektedir. Bu çalışmada bir çağrı merkezinin farklı çağrı yönlendirme alternatifleri ile nasıl bir performans sergileyeceğini belirlemek için bir simülasyon modeli geliştirilmiştir. Bu alternatif sistemlerden en iyisini belirlemek için önemli faktörler olan servis seviyesi, verimlilik ve maliyetler göz önüne alınarak karşılaştırmalı analizler yapılmıştır.
A new pairwise comparison scale for analytic hierarchy process

Günlük hayatta ya da çalışma ortamında karşılaşılan karar verme problemlerinde yaşanan en önemli zorluklardan biri, birden fazla ölçüt, seçenek ve/veya paydaşı içermeleridir. Bu tarz karar verme problemlerinde sıklıkla kullanılan çok kriterli karar verme yöntemlerinden biri olan Analitik Hiyerarşi Süreci, karar vericiler tarafından tercih edilmesini sağlayan sistematik ve anlaşılır yapısına karşın, yöntemin ana uygulamalarından biri olan ikili karşılaştırmalarda en sık kullanılan sayısal ölçek açılarından yetersizlikler de içermektedir. AHS, alternatiflerin sözel olarak karşılaştırılması ve bu sözel karşılaştırmaların bir sayısal ölçeğe göre sayısal puanlara çevrilmesi prensibiyle uygulanır. AHS'de kullanılan sayısal ölçek aynı zamanda yöntemin 'tutarlılık' adı verilen en önemli karakterinden biri üzerinde etkilidir. Bu çalışma, AHS'de en sık kullanılan sayısal ikili karşılaştırma ölçeği olan Temel Ölçek ile AHS'nin öne sürülüşünden beri (Saaty, 1980) önerilmiş olan diğer ana sayısal ikili karşılaştırma ölçeklerinin karşılaştırmasını içermektedir. Bu karşılaştırmalar sırasında öncelikle Temel Ölçek'in yetersizlikleri belirtilmiş; bu yetersizlikleri gidereceği düşünülen yeni bir ölçek önerilmiş; sonrasında ise bütün ölçeklerin genel özellikleri analiz edilmiştir. Bu analizler yapılan geniş kapsamlı simülasyonlarla test edilmiş ve daha sonra bütün ölçekler bir örnek karar verme uygulaması üzerinde değerlendirilerek AHS için fayda ve sakıncaları yorumlanmıştır.
Competitive strategy for Ardem

oz Bu çalışma ile Türkiye'nin önde gelen beyaz eşya üreticilerinden olan Ardem kısaca incelenmekte ve hızla değişen iç ve dış pazarlara uyum sağlayacak bir strateji geliştirilmektedir. Kurulduğu 1977 yılından beri Ardem değişen iç pazar şartlarına adapte olmaktaki başarısı ve bazı Afrika ülkeleri ve Rusya'ya yaptığı spot ihracatlarla düzenli olarak büyümektedir. Teknolojiye yapılan düzenli yatırımlar Ardem' in büyümesine büyük ölçüde destek olmuş ve 1994 sonu itibarıyla kapasite ve ürün çeşitliliği bakımından Avrupa ve Orta Doğunun en büyük imalatçısı olmuştur. Türkiye'deki istikrarsız ekonomik ve politik ortam ve 1996 başında girilen Gümrük Birliği Ardem'i daha fazla ihracata yönelmesi konusunda zorlamaktadır. Ayrıca, iç pazarda değişen müşteri profili ve rakiplerin Avrupa'nın önde gelen üreticileri ile oluşturdukları birleşik şirketler strateji geliştirilirken önemle üzerinde durulması gereken noktalardır. Bu şartlar altında, Ardem müşterisine karşı sorumluluğunu sürdürmeli, iç pazardaki etkinliğini devam ettirmeli, maliyetlerini düşürerek dış pazarlarda yeni büyüme olanakları aramalıdır. Bu dokümanda, endüstri ve rakiplerin genel durumu analiz edilerek şirketin yakın gelecekteki strateji ve yapısı konusunda tavsiyeler ele alınmaktadır. iv