Örgütsel sosyal sermaye yatırımlarının önbüro çalışanları üzerine etkisi

Sermaye kavramı ekonomiyi ve bağlı olguları akla getiren bir kavramdır. Ancak değişen yönetim anlayışı sermayeyi sosyal bilimlerin bir konusu haline getirmiş ve inceleme konu olmuştur. Günümüzde incelenen kültürel sermaye, beşeri sermaye ve buna benzer kavramların literatüre eklenmesi rekabetçi koşulların örgütler üzerindeki baskısının ve bu baskıyı çözüme ulaştırma yolları için yapılan araştırmaların nedenlerinden biridir. Sosyal sermaye, bireylerin ortak bir amaca ulaşmak için karşılıklı güven, paylaşılan değerler ve ilgiyle kurduğu ve koruduğu bağlar ile hareket etmesi olarak tanımlanabilir. Sosyal sermaye teorisi örgütlü eylemlerin özündeki ilişkilerin yaratıcı, sürdürülebilir ve faydalanmaya ilişkin niteliklerini ve bu ilişkilerin sağlayacağı rekabet gücü inceler. Örgütlerin gelişim ve performansına çalışanlar arası bağlar, işbirliği ve uyumlu çalışmanın katkısı sosyal sermaye çalışmalarına hız kazandırmış ve birçok alanda çalışma yapılmasına neden olmuştur. Sosyal sermayenin kaynağı oluşturan bireyler, örgütler veya topluluklar arası ilişkilerin örgütsel avantaj olarak kullanılabileceğin öne sürülmesi ile örgütsel sosyal sermaye kavramının ortaya çıkmasına neden olmuştur. Bireylerin sahip oldukları bağlar ve karşılıklı güven duygusu sosyal sermayenin bir unsuru ise bireylerin oluşturdukları topluluklardaki bağlar ve gruplar arası ilişkiler de örgütsel sosyal sermayeyi oluşturacaktır. Örgütsel sosyal sermaye; örgütün iç çevresinde bireylerin dış çevresinde ise karşılıklı iletişimde bulunması sebebiyle kazandığı sosyal varlık ve kaynak bütünüdür. Diğer bir deyişle örgütsel sosyal sermaye üyeler arasındaki bağları nedeniyle yapısall, üyelerin karşılıklı güveni nedeniyle ilişkisel ve üyelerin ortak paylaştıkları değer ve amaçlar nedeniyle bilişsel boyutlardan oluşan üyeler arasındaki ilişki bütünüdür. Örgütsel sosyal sermayeye yatırımları bireyleri bir arada tutan güven karşılıklı anlaşma ve paylaşılan değerler gibi sosyal aktifler toplamıdır. Bu yatırımda oluşturulacak güven, ortaklık duygusu ve güçlü bağlar hem örgütü oluşturan bireyler hem de örgütün kendisine fayda sağlayacaktırÖrgüt üyeleri yöneticilerin seçimi sonucu bir araya gelirler. Kurulacak sosyal bağların oluşturduğu şebekeler ve bunun getirdiği birliktelikten doğacak olan işbirliği örgütleri başarıya taşıyacak önemli bir ölçüt olarak önem kazanır. Bu bağların oluşturulması, desteklenmesi ve devamının sağlaması örgüt içi bilgi akışını ve buna bağlı olarak inovasyon ve büyüme gibi performans çıktılarını arttırmaktadır. Bu çalışmanın konusunu oluşturan örgütsel sosyal sermaye yatırımları bireylerin oluşturduğu bağların devamlılığını sağlayarak çalışan performansını arttırmak ve buna bağlı olarak örgütün verimini arttırmayı hedefleyen çalışmalar bütünüdür. Çalışmanın temel amacı örgütsel sosyal sermaye yatırımlarının önbüro çalışanları üzerindeki etkisi inceleyen teorik modelin test edilmesidir. Anket tabanlı çalışmada kurulan model altı hipotez ile test edilmiştir. Anket hedef kitlesi önbüro çalışanları seçilmiştir. Bunun nedeni müşterilerle birebir ilişki halinde olmaları nedeniyle onların özel ihtiyaçlarını görerek örgüte çok değerli geri beslemeyi sağlamaları ve bu ihtiyaçlara yönelik hizmet verebilmeleridir. Analiz sonuçları örgütsel sosyal sermaye yatırımlarının kurum kültürü, algılanan adalet ve uyum üzerinde pozitif etkili olduğu; bunun çalışanların motivasyonu üzerinde pozitif etkisinin olduğunu, bu etkinin otoriteyi kabullenmeyi sağladığını ve markaya yaklaşımı pozitif desteklediğini ortaya koymuştur.