turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Şirket birleşmelerinin vergi avantajı yaratması yönünden analizi

Hukuken bağımsız iki veya daha fazla işletmenin, hukuksal birliktelik için bir çatı altında toplanması birleşme olarak tanımlanmaktadır. TFRS 3 Şirket Birleşmeleri Standardına göre, yeni bir şirketin gruba katılması şirket birleşmesi olarak değerlendirilmekte, gruba mensup iki şirketin birleşmesi, şirket birleşmesi olarak görülmemektedir. Şirket birleşmelerinin, büyümek, sinerji yaratmak, ölçek ekonomisinden yararlanmak, yeni pazarlara girmek, rekabet avantajından yararlanmak gibi birçok amacı vardır. Vergi avantajından yararlanmak da şirket birleşmelerinin en önemli nedenlerinden biridir. Yaptığımız çalışmada Ocak 2015 Aralık 2018 tarihleri arasında halka açık şirketlerin gerçekleştirdiği şirket birleşmeleri örneklem olarak alınmış ve birleşmelerin tamamının grup içi birleşme olduğu görülmüştür. Örneklemimizde yer alan birleşmelerin %95'inde vergi avantajının olduğu, şirketlerin bu avantajdan yararlandığı sonucuna varılmıştır.
Pozitif psikolojik sermaye ile örgütsel güven arasındaki ilişkinin incelenmesine yönelik bir araştırma: Trabzon bölgesindeki Çaykur işletmeleri

Pozitif psikolojik sermaye, çalışanların olumlu yönlerini öne çıkaran ve geliştirilmesiyle de rekabet edilen işletmelere karşı üstünlük sağlayan bir kavramdır. Türk alan yazını incelendiğinde pozitif psikolojik sermaye ve örgütsel güven arasında yapılan araştırmalar yok denecek kadar azdır. Bu araştırma ile alan yazına yardımcı bir kaynak daha ekleneceği düşünülmektedir. Bu araştırmanın amacı, Trabzon bölgesinde faaliyet gösteren Çay İşletmeleri Genel Müdürlüğüne bağlı sekiz çay fabrikasında çalışan memur statüsünde ve farklı görevlerde çalışan personelin pozitif psikolojik sermayeleri ile örgütsel güvenlerinin arasında bir ilişkinin olup olmadığının araştırılmasıdır. Konunun teorik alt yapısı verildikten sonra Trabzon bölgesindeki Çay İşletmeleri Genel Müdürlüğüne bağlı sekiz çay fabrikasında bulunan 150 personele anket uygulanmıştır. Elde edilen veriler SPSS ortamına aktarılarak gerekli analizler yapılmıştır. Yapılan analizler sonucunda, pozitif psikolojik sermaye boyutları ve örgütsel güven boyutlarının bazıları arasında anlamlı ilişkiler bulunmuştur. Ayrıca demografik değişkenlerin pozitif psikolojik sermaye, örgütsel güven ve bunların bazı boyutları arasında anlamlı ilişkilerin olduğu belirlenmiştir.
Esnek üretim sistemlerinin kilitlenmesiz çizelgelenmesinde petri ağlarına dayanan sezgisel bir çözüm yaklaşımı

Üretim esnekliğinin yeni bir rekabet gücü olarak görülmesiyle birlikte, son yıllarda esnek üretim sistemlerine yönelik ilginin arttığı görülmektedir. Sunduğu birçok avantajlarla birlikte, bu sistemler planlama sürecinde çözümü zor problemleri de beraberinde getirmektedir. Üretim kaynaklarının etkin bir şekilde kullanılmasında önemli rolü olan çizelgeleme bu problemlerin başında gelir. Klasik atölye tipi çizelgeleme probleminin, NP-zor problemler sınıfında yer aldığı bilinmektedir. Esnek üretim sistemlerinin yapısından kaynaklanan çeşitli unsurların devreye girmesi, bu sistemlerde karşılaşılan çizelgeleme problemini daha da karmaşık hale getirir. Aynı anda birden çok operasyonun ortak kullanılan kaynaklarda işlem gördüğü esnek üretim sistemleri, yapısı gereği kilitlenmelere açık olan bir sistemdir. Yüksek derecede otomasyonun söz konusu olduğu esnek üretim sistemlerinde, üretim sürecine dışarıdan müdahalelerin en az düzeyde olması arzu edilir. Bu nedenle, çizelgeleme ile operasyon sıralarının üretim süreci boyunca kilitlenmelerle karşılaşılmayacak şekilde belirlenmesi gerekir. Esnek üretim sistemlerinde karşılaşılan kilitlenme içeren çizelgeleme problemi için etkin bir çözüm yönteminin geliştirilmesi bu çalışmanın amacını oluşturmaktadır. Problemin karmaşık yapısından dolayı, makul sürelerde iyi çözüm sunabilen sezgisel bir yöntemin geliştirilmesi amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda, esnek üretim sistemlerindeki çizelgeleme problemi için Petri ağlarına dayanan sezgisel bir çözüm yaklaşımı önerilmiştir. Zamanlı Petri ağları ile modellenen problemin çözümü için, kilitlenmeden kaçınma stratejisini içeren sezgisel öncelik kurallarına dayalı iki çizelgeleme algoritması geliştirilmiştir. Geliştirilen sezgisel algoritmaların performansını değerlendirebilmek amacıyla, literatürde bulunan çeşitli özelliklerdeki EÜS çizelgeleme problemleri çözülerek elde edilen çözümler bu çalışmalardaki sonuçlarla karşılaştırılmıştır.
Rekabet üstünlüğü sağlamada şehir rekabetçiliği: Teorik ve ampirik bir çalışma

Bu çalışmanın ana amacı şehir rekabetçiliği kavramını teorik anlamda ele almak ve Türkiye'deki 81 şehrin rekabetçilik düzeylerini tespit etmeye yönelik bir endeks geliştirirerek şehirlerin mevcut durumlarını, güçlü ve zayıf yönlerini ortaya çıkartmaktır. Bu amaçla gerçekleştirilen literatür taraması sonucunda ekonomik güç, sosyal durum, altyapı ve erişilebilirlik, beşeri sermaye, çevre, hükümetin etkinliği ve kurumlar ile yenilikçilik değişkenleri adı altında toplanan 104 gösterge yardımıyla temel bileşenler analizi yapılmıştır. Bu analiz ile şehirlerin rekabetçilik puanları hesaplanmış ve bu puanlara göre şehirlerin sıralaması yapılmıştır. Çalışmanın uygulama ile ilgili ikinci kısmında Kahramanmaraş'ta 379 kişiye uygulanan bir anket çalışması gerçekleştirilmiştir. Bu ankette şehirlerin rekabetçilikleri üzerinde etkili olduğu düşünülen ancak ikincil veriler yardımıyla elde edilemeyen değişkenlerle ilgili sorulara yer verilmiştir. Anket belediye, kaymakamlık, valilik, sivil toplum kuruluşu, üniversite, ticaret ve sanayi odası ile özel sektörde çalışan üst-orta ve alt düzey yöneticiler ile vatandaşlara uygulanmıştır. Anketten elde edilen veriler SPSS programı aracılığıyla frekans analizine tabi tutulmuştur. Araştırma sonucunda bir şehrin rekabetçilik yarışında yerini tespit edebilmesi için sadece ikincil verilerden faydalanılarak oluşturulan endeksin yeterli olamayacağı, ikincil veriler yardımıyla ölçülmesi mümkün olmayan niteliksel rekabetçiliği belirleyici faktörlerin de hesaba katılarak bir anket uygulaması gerçekleştirmenin gerekliliği görülmüştür. Ayrıca rekabetçilik endeks sıralamasında rekabetçiliği yüksek bulunan Kahramanmaraş için anketten elde edilen bilgilerin de dahil edildiği ayrı bir sınıflama yapıldığında rekabetçilik düzeyinin düşebileceği görülmüştür.
Bandırma ilçesi kasaplık piliç işletmelerinin yapısal ve fonksiyonel özellikleri

Bu çalışmada, Bandırma ilçesinde bulunan kasaplık piliç işletmelerindeki kümeslerin yapısall ve fonksiyonel özellikleri incelenmiş, kümeslerde çevre koşullarının yeterlilik durumları araştırılmış, sorunları belirlenmiş ve çözüm alternatifleri geliştirilmiştir. Araştırma, ilçede çeşitli tip ve kapasitedeki 187 adet broiler kümesinde yürütülmüştür. Çalışmada kümeslerin yapısall ve fonksiyonel planlamaya esas olacak mevcut durumları ile ilgili bilgiler yerinde elde edilerek, Bandırma ilçesi için projelemede etkili iklim parametreleri belirlenmiştir. Araştırma sonucunda, kümeslerde çevre koşullarının denetlenmesinde ısınem dengesinin sağlanamadığı, yapı malzemelerinde yalıtım uygulanmadığı, kümeslerde üretim devresi sonunda biriken gübrelerin belirli bir yönetiminin olmadığı tespit edilmiştir. Çalışmanın sonunda işletmelerin mevcut durumu ve yörenin iklim koşulları göz önüne alınarak 30000 kapasiteli derin yataklı kümes planlanmış ve çevre koşullarının denetimine ilişkin hesaplamalar yapılmıştır.
Türkiye'de sağlık turizmi işletmeciliğinde franchising sisteminin uygulanabilirliğine yönelik niteliksel bir araştırma

Bu çalışmanın amacı, sağlık turizmi işletmeciliğinde franchising sisteminin uygulanabilmesine yönelik sorunları tespit etmek ve nasıl uygulanacağına dair bir model oluşturmaya çalışmaktır. Araştırma yöntemi olarak, niteliksel analiz yöntemlerinden biri olan odak grup görüşmesi yöntemi tercih edilmiştir. Odak grup kamudan ve özel sektörden, hem franchising hem de sağlık turizminde, konularının uzmanı olan katılımcılardan oluşturulmuştur. Toplanan verilerin değerlendirilmesinde istatistik yöntemler yerine analitik genelleme yapılmıştır. Analiz sonucunda sağlık turizmi işletmeciliğinde franchising sisteminin uygulanabilirliğine yönelik bir model önerilmektedir.
Hizmet işletmelerinde etkin maliyet tespiti ve bir uygulama örneği

Hizmet sektörü, genis çesitliligi ve istihdam potansiyeliyle ülkemizde ve tüm dünyada ekonominin temel taslarından birini olusturmaktadır. Günümüz teknoloji çagında, birçok sanayi isletmesi, tam otomasyonla üretim yapar hale gelmis ve sanayi sektöründeki isgücü ihtiyacı eskiye oranla oldukçadüsmüstür. ste böyle bir ekonomik ortamda hizmet sektörü faaliyetlerinininsan merkezli olusu ve insanla karsılıklı iliski içersindeki üretim süreci, hizmetler sektörünün önemini, istihdam ve yaratılan milli gelir açısından her geçen gün artırmaktadır. Makroekonomik yapı içersinde bu derece önemli olan hizmetler sektörüisletmelerinde, maliyetlerin dogru ve zamanında hesaplanması, bu hesapların denetlenmesi ve analiz edilmesi, sektörde saglıklı yönetim kararları alınması açısından büyük önem tasımaktadır. Ülkemizde hizmetisletmelerinin maliyet sistemlerine baktıgımızda, yöneticiler ve muhasebeciler tarafından maliyet hesaplarına yeteri kadar önem verilmedigi ve karar alma süreçlerinde maliyet verilerinden çok az faydalanıldıgı görülmektedir. Dogaldır ki hizmet isletmelerinde maliyet muhasebesi sorumluluklarını yerine getirebilmek için öncelikle hizmet maliyetlerinin dogru olarak hesaplanması gerekmektedir. Hizmet isletmelerinde maliyet sistemine, göz önünde bulundurulması gereken temel ilke, kurulacak modelle giderlerin mümkün olduğunca, ilgiligider yerlerine direkt olarak yansıtılmasını sağlam aktır. Bunun saglanamadıgıdurumlarda Endirekt nitelikteki giderlerin öncelikle ana faaliyet gruplarındatoplanması ve oradan da ilgili personelin o faaliyetten yararlanma ölçütüne göre ilgili denetim islerine dagıtılması, klasik hacimsel dagıtıma göre daha gerçekçi maliyet hesapları ortaya çıkartacaktır. Bu tezde ileri sürülen maliyetleme modeli, tüm hizmet isletme türlerindeuygulanabilir olduğu iddiasını tasımamakla birlikte, mali müsavirlik /denetim, isletmeleri, hukuk büroları, sigorta isletmeleri gibi hizmetlerini belirlisözlesmelere dayanarak veren ve çok sayıda profesyonel kadro barındıranisletmeler için sözlesmeler bazında maliyetlerinhesaplanabilecegi ortaya konulmustu
Muhasebe denetiminde kullanılan kanıt toplama teknikleri

Genel kabul görmüş muhasebe ilkeleri ve muhasebe standartlarına uygun olarak yapılan ve mali tablolar denetimini de kapsayan muhasebe denetimi, günümüz dünyasında en genel kabul gören denetim durumudur. Avrupa Birliği bünyesinde yaşanan uyum ve genişleme süreci yanında, küresel muhasebe ve denetim standartlarına yöneliş ve yakınsama eğilimi, sonucunu çıkarmıştır. Ayrıca, muhasebe ve denetim standartlarının hem küresel hem de sektörel bazda uyumlaştırılması açısından önemli bir gelişmedir. Türkiye'deki denetim sistemi ancak içinde olanlarca anlaşılabilen çok karmaşık ve kendi içinde tutarlılığı olmayan bir yapıdadır. Uluslararası alanda meydana gelen bu değişikliklere Türkiye'de kayıtsız kalmamıştır. Bu çerçevede Türkiye, Avrupa Birliği müktesebatına uyum ve ulusal program, acil eylem planı ve yeni yasal düzenlemeler ile muhasebe ve denetim sistemini içinde bulunulan karmaşıklıktan kurtarmak ve küresel gelişmenin dışında kalmamak için uluslararası alana paralel değişim ve gelişim içindedir. Türkiye'nin muhasebe denetimi alanında, hem düzenleyici kurumlarda hem de uygulayıcılarda tutum ve davranış değişiklikleri ile birlikte denetiminde standardizasyonu sağlaması zorunluluk arz etmektedir.
Sivil toplum kuruluşlarında halkla ilişkiler: Konya Ticaret Odası örneği

Sivil toplum kuruluşlarında halkla ilişkiler, iletişimin hayatın her alanı için vazgeçilmez hale geldiği günümüzde kamuoyu oluşturabilmek ve bunun sonuçlarını alabilmek adına büyük önem arz etmektedir. Çünkü sivil toplum kuruluşları üyelerini halkın içinden seçmekte ve onlarla büyüyüp onların iletişim kabiliyetleriyle nüfuzunu genişletebilmektedir. Bu açıdan, halkla ilişkilerin uygulama enstrümanlarını kullanan ve sonuçlarıyla ilgilenerek proaktif süreçler geliştiren sivil toplum kuruluşları, hedefledikleri amaçlara daha hızlı ve daha verimli ulaşabilmektedir. Sivil Toplum Kuruluşlarında Halkla İlişkiler: Konya Ticaret Odası Örneği isimli bu çalışma da bir sivil toplum kuruluşu olarak ticaret odalarının çalışma kapsamı ve pozisyonlarını analiz ederek, Konya Ticaret Odası odağında derinlemesine araştırmalar ortaya koymayı amaçlamıştır. Araştırmada örnek kuruluş olarak incelenen Konya Ticaret Odası için, 371 üye ile yüz yüze anket yöntemiyle kuruma dair görüşleri alınmış ve halkla ilişkiler çalışmalarının kurumu tanıma ve tanıtmadaki rolü incelenmiştir. Sonuç olarak, Konya Ticaret Odası'nın yapmış olduğu halkla ilişkiler çalışmalarının kurumun, aidiyeti artırma, hizmet ve faaliyet alanlarını genişletmek için kamuoyu oluşturma konusunda başarılı olduğu sonucuna varılmıştır.
Dijitalleşme ve Endüstri 4.0'ın beyaz eşya sektörüne etkisi

Dijitalleşme ve endüstri 4.0 yeni bir sanayi devrimi olarak beyaz sektöründeki firmalarda büyük etkiler yaratmaya başlamıştır. Dijitalleşme ve Endüstri 4.0 firmalara yeni iş modelleri, esnek üretim sistemleri, bireysel akıllı ürünler, dijital değer zinciri ve kaynakları ve enerjiyi etkili kullanma gibi birçok yenilik sunmaktadır. Bu araştırmada beyaz sektöründeki firmalarda hedeflerine aldıkları dijitalleşme ve endüstri 4.0 konularında etkilerini değerlendirmektedir. Bu tez beyaz sektöründeki sektöre değer katan dijitalleşme çalışmalarını ve çeşitli sektörel ve bilimsel sorularla endüstri 4.0 etkilerini göz önüne çıkartarak piyasadaki dijitalleşme ve endüstri 4 .0'ın sağladığı faydaları analiz etmektedir.
Personel güçlendirme ile çalışanların örgüte bağlılığı arasındaki ilişkiye yönelik bir uygulama

Günümüzde işletmeler yoğun rekabet ve değişim baskısı altında faaliyet göstermektedirler. Yoğun rekabet ve değişim baskısı, işletmelerin doğru ve zamanında tepkiler vermesinin yanı sıra yenilikçi olmalarını da bereberinde gerkektirmektedir. Artan rekabet ve değişim baskıları insan kaynaklarının önemini son derece artırmış ve en önemli rakabet unsuru haline dönüştürmüştür. Örgüt içersinde belirlenen hedeflere ulaşılabilmesi için, karar alma mekanizmalarının her kademeye yayılması, etkin bir iletişimin sağlanması ve çalışanların bilgi ve becerilerinin yanında işleri gerçekleştirme arzularına sahip olacakları yapıların oluşturulması gerekmektedir. Bu araştırmada, personel güçlendirmenin örgütsel bağlılık ile ilişkisi ortaya konulmaya çalışılmıştır. Araştırmanın birinci ve ikinci bölümünde, güçlendirmenin tanımı, temel unsuları, personel güçlendirme ve benzer kavramlar, güçlendirme uygulamaları, örgütsel bağlılığın tanımı, bağlılık yaklaşımları ve bağlılığı etkileyen faktörler ele alınmıştır. Araştırmanın son bölümünde ise, ileri sürülen hipotezleri test etmek amacıyla İstanbul' da faaliyet gösteren 3 özel bankada uygulanan anketlerden elde edilen verilere ilişkin analizler ve sonuçları yer almaktadır. Analiz sonuçlarına göre; çalışanların personel güçlendirmeye ilişkin değerlendirmelerinin örgüte bağlılık durumlarına, niteliğine ve yoğunluğuna olumlu etkide bulunduğu saptanmıştır. Çalışanların personel güçlendirmeye ilişkin değerlendirmesi arttıkça örgüte olan bağlılıklarının da arttığı tepit edilmiştir.
Application of a cybernetic modelling: Viable system diagnosis

Bu çalışma Stafford Beer tarafından geliştirilen Yaşayan Sistem Teşhisi'nin kullanılması ile bir organizasyon yapısının sibernetik modellemesi hakkında bilgi vermeyi amaçlamaktadır. Beer'in önerdiği model, uygulamacılara sibernetik prensipleri ve araçları kullanarak, çevrelerine uyumlu ve canlılığın bütün özelliklerine sahip organizasyonların oluşturulması konusunda fikir vermektedir. Bu tezde sistem düşüncesinin kısa bir tarihi, teorik altyapısı ve yönetim alanındaki uygulamaları açıklanmış; organizasyonel sibernetik alanında kullanılan sibernetik prensipler ve araçlar incelenmiştir. Türkiye'de tekstil sektöründe faaliyet gösteren Erk Pazarlama A. Ş.'nin mevcut durumu tanıtılmış, modelin daha iyi anlaşılması ve organizasyonel problemlerin teşhisi amacıyla, bu şirkete YST'nin bir uygulaması yapılmıştır. Bu teşhis sürecinde elde edilen amprik bulgulara dayanarak şirketin organizasyon yapısı yeniden şekillendirilmiş ve bu sibernetik modellemenin kısıtları ortaya konulmuştur.
Doğrudan yabancı yatırım kararlarını etkileyen faktörler: Trabzon ilindeki yabancı sermayeli işletmelerde bir uygulama

Küreselleşmenin hız kazandığı 1980'li yıllardan itibaren gelişmiş ülkelerden gelişmekte olan ülkelere doğru hızla artan bir şekilde sermaye akışları gerçekleşmektedir. Doğrudan yabancı yatırımlar da bu uluslararası sermaye hareketlerinin bir çeşididir ve bir ülkede faaliyet gösteren bir şirketin başka bir ülkede yeni bir şirket kurması veya o ülkedeki mevcut bir şirketi satın alması yoluyla meydana gelir. Gelişmekte olan ülkelerden biri olan Türkiye'nin de, hem cari açığını hem de işsizliği azaltmak amacıyla doğrudan yabancı yatırımlara ihtiyacı vardır. Ancak Türkiye'deki her bölgenin aynı gelişmişlik düzeyine sahip olmaması ve yerel anlayış farklılıkları yatırımların istenilen düzeye ulaşmasını engellemektedir. Bu çalışmanın amacı da yeterince yatırım çekemeyen bölgelerden biri olan Doğu Karadeniz Bölgesi'nin yatırım girişlerini etkileyen faktörleri Trabzon örneğinden yola çıkarak bölgenin sahip olduğu avantajlardan nasıl yararlanılması ve dezavantajların nasıl düzeltilmesi gerektiği hususunda çıkarımlarda bulunabilmektir.
Gökova özel çevre koruma bölgesi denizel alanındaki biyoçeşitlilik veritabanına göre koruma bölgelerinin oluşturulması

Bu tez Gökova özel çevre koruma bölgesi biyolojik çeşitlilik veri tabanını ve koruma bölgelerini içerir. Gökova özel çevre koruma bölgesi, Gökova körfezi ve onun çevresinden oluşmaktadır. Gökova Özel Çevre Koruma bölgesi Türkiye'nin güneybatısında yer alır. Burası aynı zamanda Ege Bölgesi sınırları içerisinde yer alır. Gökova özel çevre koruma bölgesi biyoçeşitlilik veri tabanı coğrafi bilgi sistemleri kapsamında hazırlanmıştır. Bu veri tabanı; biyolojik çeşitliliği, nesli tehdit altında ve tehlikede olan türleri, bu türlerin coğrafi dağılışı ve fasiyes özellikleri gibi konuları içermektedir. Bu veriler kullanılarak öncelikli olarak türlerin yaşam sahaları tespit edilmiştir. Daha sonra yaşam sahalarının koşulları ve risk özellikleri analiz edilmiştir. Bu çalışmanın sonucunda ise oluşturulan koruma bölgelerine ait dijital haritalar ile standart haritalar elde edilmiştir. Çalışmada bazı dikkat çekici sonuçlar da elde edilmiştir. Bu sahada 34 adet koruma altında olan türün yaşam alanlarına ait özelliklerinin saptanmış olması bu sonuçların en önemlisidir. Bundan başka bu türlerin yaşamı üzerindeki etkili faktörlerin belirlenmesi de bir diğer sonuçtur. Bu bakımdan güncel olarak insan ve ona ait faaliyetlerinin biyoçeşitlilik üzerinde belirleyici olduğu görülmektedir. Bu nedenle insan faaliyetlerinin sürdürülebilir çevre ilkeleri kapsamında olması ve bunun devamının önemi vurgulanmıştır.
Kamu kurumlarında hizmet standartının arttırılması: İBB 153 mükemmellik modeli uygulaması

Kurumların kuruluş amaçları; kurum özellikleri ve faaliyet gösterdiği alanlara göre farklılık göstermektedir. Özel sektörde genel olarak amaç karlılık ve sürdürülebilirlikken, kamu sektöründe vatandaşa hizmet ve sosyal fayda sağlamak ve sürdürülebilirliktir. Bu amaçları gerçekleştirebilmek için kurumlar çeşitli sistematik yapılar kurarak, sistemindevamlılığını, faydayı artırmaya çalışırlar. Bu modellerden Avrupa'da en çok kullanılanıEFQM Mükemmellik Modelidir. İBB 153'te kurumda daha önce kurulmuş olan kalite sistemlerini göz önünde bulundurarak EFQM Mükemmellik Modeli tercih edilmiştir. Bu model kurumların çalışmalarının sistematik bir yapı içerisinde ele alınıp, geliştirilipstandartlaştırılması, oluşturulan bu yapıda kurum içi hedeflerin belirlenip, benzer faaliyetlerde belirtilen kurumlarla karşılaştırıp, kontrol edilip, sürekli iyileştirildiği bir sistemdir. Oluşturulan bu sistemin kontrolü modelde belirtilen güçlü ve zayıf yönlerin tespit edilmesini sağlanmaktadır. Bu çalışmada, İBB 153'te EFQM Mükemmellik Modeli uygulamasının araştırması ve uygulaması amaçlanmıştır. Bu amaçla modelin araştırma ve uygulama öncesinde giriş bölümünde amaç açıklanmış, ikinci bölümde modelin temeli olarak belirtebileceğimizkaliteyle ilgili kavramlardan bahsedilmiş, üçüncü bölümde EFQM Mükemmellik Modeliiçerik ve yapısı anlatılarak, bu modele ait kriterler ve özdeğerlendirmeden bahsedilmiştir. Dördüncü bölümde modelin girdi kriterleri incelenmiş, son bölümde ise uygulama çalışmasına yer verilmiştir. Uygulama çalışması sırasında İBB 153'te EFQM Mükemmellik Modeli kurulumu sırasında modelin ilk 5 kriterinden elde edilen sonuçlar, kurumda model doğrultusunda yapılan çalışmalarda olumlu sonuçların olduğu ortaya konulmuştur.
Belediyelerde hizmet kalitesine yönelik vatandaş memnuniyetinin ölçümü: Bir yerel yönetim örneği

Günümüzün gelişen ve değişen dünyasında mal ve hizmet sektöründe kalite unsuru çok önemli bir yere sahip olmuştur. Özellikle son yıllarda başlayan yeni yerel yönetim anlayışı ile birlikte yaşam kalitesi, hizmet kalitesi ve vatandaş memnuniyeti gibi kavramlar ise belediyeler açısından çok daha önemli bir hale gelmiştir. Yerel hizmetlerin yürütülmesinde, verimliliği ve etkinliği sağlamada vazgeçilmez kurumlar olarak kabul edilen belediyeler, vatandaşların beklentilerine ve isteklerine duyarlı davranarak onların kamusal ihtiyaçlarının giderilmesine yönelik sunacakları hizmetlerde kaliteyi ön planda tutarak vatandaşı memnun etmeye çalışmaktadırlar. Zira belediyeler, vatandaşa kaliteli hizmet verebildikleri sürece başarılı kabul edilmektedir. Bu araştırmanın amacı Belediyelerin sunmuş oldukları hizmetlerin kalitesinin vatandaşlara nasıl yansıdığı ve vatandaşların bu hizmetlere vermiş oldukları önem düzeyi ölçülmüştür. Hizmet kalitesinin ölçülmesine yönelik olarak yapmış olduğumuz bu çalışmamızda öncelikle yerel yönetimlerde kalite ve hizmet kalitesi kavramları anlatılmıştır. Daha sonra Bolu Belediyesinin sunmuş olduğu hizmetlerden yararlanan il merkezinde yaşayan vatandaşların memnuniyet düzeyleri ölçülmeye çalışılmıştır. Bu çerçevede verilen hizmetlerden duyulan memnuniyetin hizmetten yararlanan vatandaşların cinsiyetine, yaşına, eğitim düzeyine, mesleğine, gelir düzeyine ve ikamet edilen süreye göre farklılık gösterip göstermediği araştırılmıştır. Araştırmanın örneklemi Bolu il sınırları olup, basit tesadüf örneklem ile seçilen 500 seçmene uygulanmıştır elde edilen veriler SPSS 21.0 paket programı kullanılarak bilgisayar ortamına aktarılmıştır. Vatandaş memnuniyetinin belirlenmesinde frekans dağılımı, farklılıkların tespitinde ise t-testi ve anova analizleri yapılmıştır.
Kalite yönetim yaklaşımı olarak Altı Sigma: Bir uygulama örneği

Altı Sigma terim olarak milyonda 3.4 hata anlamına gelmektedir. Geniş anlamda ise; verileri ve istatistiksel analizleri kullanarak, müşteri ihtiyaçları çerçevesinde, iş süreçlerini yönetme, iyileştirme ve yeniden keşfetmektir. Altı Sigma müşteri istekleri doğrultusunda sürekli olarak en kaliteli hizmeti verebilmektir. Altı Sigma milyonda 3.4 hata hedefi ile sıfır hata stratejisini ulaşabilir bir hedef olarak hayata geçirilmesine yardımcı olmaktadır. İşletme içerisinde üst düzey yöneticilerin yardımı ile uygulama alanı bulabilen Altı Sigma, üst yönetimin desteği sayesinde sağlanan geniş katılım ile hedefine ilerler. Altı Sigma uygulamasını amaçlayan işletmeler aynı zamanda kültür değişimine de açık olmalıdırlar. Klasik yaklaşımlar işletme süreçlerinde yavaş yavaş iyileştirmeyi hedeflemişlerdir. Altı Sigma ise, kültür değişimi yardımı ile sıçramalı bir iyileştirmeyi hedeflemiştir. İşletmelerde üretimden pazarlamaya, insan kaynaklarından Arge'ye tüm bölümlerde kendisine uygulama alanı bulabilir. Ayrıca Altı Sigma çalışanlar için bir performans hedefi belirleyerek tüm çalışanları ortak bir hedefe yöneltir. Bu sayede çalışanlar müşteri tatmini yolunda önemli iyileşmeler gerçekleştirmiş ve kalıcı bir başarıya ulaşmanın ilk adımını atmış olacaklardır. Altı Sigma bünyesinde birçok kavramı, aracı ve ilkeyi barındıran bir sistemdir. Altı Sigma işletmelere devam eden işlerinde öğrenebilecekleri ne kadar çok şey olduğunu anlamalarına ve birbirinden farklı birçok perspektif olduğunu fark etmelerine yardımcı olacaktır.