turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Otel işletmelerinde işe yabancılaşmanın iş tatmini üzerine etkisi: Nevşehir ilinde bir uygulama

Bu çalışmanın amacı, 2010 yılı içerisinde Nevşehir ilinde faaliyet gösteren 4 ve 5 yıldızlı otel işletmeleri çalışanlarının işe yabancılaşma düzeylerinin iş tatminleri üzerine olan etkilerini belirlemek ve çalışanların demografik özellikleri açısından işe yabancılaşma ve iş tatmini düzeylerinde anlamlı farklılıklar olup olmadığını ortaya koymaktır. Söz konusu işgören sayısı 645 olarak belirlenmiştir. Araştırmanın örneklemini ise 317 çalışan temsil etmektedir. Anket yönteminden yararlanılarak toplanan verilerin analizi sonucunda işe yabancılaşmanın alt boyutlarını temsil eden güçsüzlük, anlamsızlık ve kendine yabancılaşma boyutları ile iş tatmini arasında negatif yönlü ilişki olduğu ortaya konulmuştur. Ayrıca elde edilen farklılık analizi sonuçlarına bakıldığında; cinsiyet, medeni durum, çocuk sayısı, departman, çalışma şekli, işletmedeki hizmet süresi, maaş değişkenlerine göre işe yabancılaşmanın alt boyutlarında anlamlı farklılıklar tespit edilmesine karşın; yaş, eğitim durumu ve pozisyondaki hizmet süresi değişkenlerine göre anlamlı farklılıklara rastlanamamıştır. Aynı şekilde cinsiyet, çocuk sayısı, departman ve maaş değişkenlerine bağlı olarak iş tatmininde anlamlı farklılıklar elde edilmesine rağmen; yaş, eğitim, pozisyondaki hizmet süresi, medeni hal, çalışma şekli ve işletmedeki hizmet süresi değişkenlerine göre anlamlı farklılıkların bulunmadığı görülmüştür. Alan araştırmasının Nevşehir'de faaliyet gösteren 4 ve 5 yıldızlı otel işletmeleri ile sınırlandırılmış olması ve katılımcıların bir kısmının anket sorularını çeşitli nedenlerle içtenlikle cevaplandırmamış olmaları olasılığı çalışmanın kısıtları arasında yer almasına rağmen; turizm sektöründe işe yabancılaşmanın iş tatmini üzerine etkisini inceleyen uygulamalı bir çalışmaya rastlanmaması nedeniyle araştırmanın literatürdeki boşluğu dolduracağına ve gelecekte konu ile ilgili gerçekleştirilmesi düşünülen çalışmalara önemli katkılarda bulunacağına inanılmaktadır.
İşe alım süreci ve bir uygulama

Günümüzde işletmelerin rekabet avantajı yakalayabilmesi için insan kaynağını doğru yönetmeleri gerekir. İnsan kaynağının yeri asla başka bir kaynakla doldurulamaz. İnsan, bir işletmenin faaliyet gösterebilmesi için gerekli olan her şeyi sağlar, organize, eder, yönetir ve bu sebeple girdilerin hepsine hükmeder. Başarısız bir seçim süreci işletmedeki tüm işlerin aksamasına, kaynakların verimsiz kullanılmasına yani işletmenin başarısız olmasına neden olacaktır. İşletmelerin başarısı doğru personeli bulmak, seçmek ve işletme amaçları doğrultusunda yönlendirmekle gerçekleşir. Bu çalışmada insan kaynakları yönetiminin en önemli fonksiyonu olan personel seçim sürecinden bahsedilmiştir. Personel ihtiyacının belirlenmesinden personelin işe yerleştirilmesine kadar tüm süreç adım adım incelenmiştir. İşe alım sürecinde kullanılacak yöntem adaylara sahip olduğu özellikleri gösterebilmeleri ve kendilerini en pratik şekilde ifade edebilmeleri için fırsat vermelidir. İşe alım sürecinde şirket yapısına ve pozisyonun gerektirdiği yetkinliklere sahip elemanın seçilmesi ancak her iki tarafın da birbirini tanımasını sağlayan yetkinlik bazlı mülakatla gerçekleşir. İşe alım sürecinin aşamalarına yer verildikten sonra günümüzde önemi anlaşılan yetkinlik bazlı mülakatın işe alımda şirketlere sağladığı yararlara da değinilmiştir. Veriler lojistik sektöründe faaliyet gösteren uluslararası iki firmadan yapılandırılmış mülakat yöntemi ile temin edilmiştir. Firmalarla yapılan görüşmede firmalarla ilgili genel bilgiler alındıktan sonra işe alım sürecinin aşamaları hakkında bilgi alınmıştır. Bu iki şirket tarafından mülakat olarak yetkinlik bazlı mülakatın uygulandığı ve bu yöntem ile çalışanların performansının ve memnuniyetinin arttığı bu sebeple personel devir oranın düştüğü tespit edilmiştir. Personel devir oranın düşmesi, personel seçim maliyetlerinin azalmasını sağladığı için yetkinlik bazlı mülakatın firmalar tarafından tercih edilmesini bir diğer nedenidir.
İlişkisel pazarlama çerçevesinde alıcı ve tedarikçi arasındaki ilişki kalitesi ve bir uygulama

Son yıllarda pazarlama alanında görülen en büyük değişimlerden biri islem yönlüanlayısın yerini iliski yönlü bir anlayısa bırakması olmustur. Günümüzde isletmelerinmüsterilerine sundugu düsük fiyat, yüksek kalite ve iyi hizmet, kısa vadede tüm rakipler tarafından yerine getirilebilir hale gelmistir. Böyle bir rekabet ortamında faaliyet gösterenisletmeler için iliskisel pazarlama, müsterileri ile uzun dönemli iliskinin kurulması noktasında önemli rol oynar. Bu dogrultuda çalısmanın ilk bölümünde ; karı kısa dönemdearttırmaktan çok, müsterilerle uzun döneme dayalı etkin ilişkiler kurmayı amaç edineniliskisel pazarlama anlayısı genel olarak anlatılmıstırDiger taraftan, geleneksel pazarlama stratejilerinde, isletmelerin çalısanları, , tedarikçileri ve dagıtımcıları gibi iliskide bulundugu taraflarla ile olan ilişkilerini müsterilerkadar önemsemedigi görülmektedir. Müsterilere en iyi degeri sunmayı amaçlayan iliskiselpazarlama, isletmenin müsterileri ile olduğu kadar tedarikçileri gibi diger paydaslarıyla dailiski yönlü bir çabayı gerektirir. Bu baglamda, bu çabaların geleceginde ve alıcı isletmenintedarikçisi ile olan iliskisini sürdürme veya gelistirme kararında, iliski kalitesi önemli bir rol oynamaktadır. Bu dogrultuda çalısmanın ikinci bölümünde iliski kalitesine iliskin faktörler incelenmistir. Çalısmanın üçüncü bölümünde ise, endüstriyel pazarda faaliyet gösteren alıcı ve tedarikçi isletme arasındaki is iliskisi incelenerek, isletmeler arasındaki uzun dönemliiliskinin belirleyicisi olan iliski kalitesi faktörleri nitel bir yaklasımla analiz edilmistir
Sermaye piyasalarında bağımsız denetim ve bağımsız denetimden kaynaklanan sorumluluk

Bu çalışmada bağımsız denetimin hukuki yönü ile sermaye piyasaları ile olan ilişkisi, bağımsız denetim sözleşmesi, bu sözleşmenin tarafları ile karşılıklı hak ve yükümlülükleri, bağımsız denetimden kaynaklanan sorumluluk hususları incelenmiştir. Bağımsız denetim faaliyetleri genel ekonomiyi, ortaklıkları ve yatırımcıları etkilemekte olup, yatırımcıların korunması ve kamunun aydınlatılması prensipleriyle yakından ilişkilidir. Denetim standartları çerçevesinde, etik kurallar ve sözleşme hukukunun gereklilikleri uyarınca denetim faaliyetleri sonunda denetçi tarafından bir görüş oluşturulur. Bu görüşün oluşturulması sürecinde tarafların özen, sır saklama, bilgi verme, ücret gibi karşılıklı hak ve yükümlülükleri bulunmaktadır. Denetim faaliyetlerinin sonucu ortaklık ve kamuyla paylaşılır. Denetim sonuçlarının ortaklık ve yatırımcıları etkileme kabiliyeti, ulaşılan sonucun gerçek olmaması halinde sorumluluğu da beraberinde getirmektedir. Ortaklığa karşı sözleşmeye aykırılık nedeniyle oluşan bu sorumluluk, üçüncü kişiler bakımından uğranılan saf malvarlığı zararlarının tazmini çerçevesinde haksız fiil hukukuna dayandırılmaktadır.
Arap Baharı sonrası Türkiye'ye yerleşen göçmenlerin kariyer değişimleri

Göç, insanların içinde bulunduğu durumdan daha iyisine ulaşacağı düşüncesiyle yer değiştirmesidir. İnsanlığın varoluşundan itibaren her zaman göç etmesini gerektirecek sebepler olmuştur. Göç bazen zorunlu, bazen de tercih olmuştur. Doğal afetler, ülke içerisindeki karışıklık, ekonomik krizler, daha iyi şartlarda yaşamayı istemek, din, dil, ırk ve savaşlar göç için sebep oluştururken tarihte de kalıcı izler bırakmıştır. Göç eden kişilerin amaçları farklılık gösterir. Amaç bazen ekonomik koşulları iyileştirmek, bazen de hayatta kalmaktır. Göç, ekonomik, sosyal ve kültürel değişimleri de beraberinde getirir. Göç alan toplumun, göçmenlere karşı algı ve önyargılarının olması yabancıların tüm yaşamlarını etkilemektedir. Bu çalışmada; Ortadoğu'daki iç savaşlar sonucu 2010'larda Türkiye'ye yerleşen göçmenlerin kariyer yaşamlarını incelenecektir. Göç öncesi ve göç sonrasında kariyer yaşamlarının nasıl değişim geçirdiği, Türkiye gibi ekonomik açıdan güçlü olmayan ülkelere göçün bilinçli bir tercih olup olmadığı, Türkiye de göçmenler için bir kariyer fırsatının olup olmadığı incelenecektir.
İş yerlerinde yaşanan psikolojik taciz davranışları: Alo 170 Çağrı Merkezi başvurularının değerlendirilmesi

Bu çalışma, Türkiye genelinde 'İş Yerinde Psikolojik Taciz' davranışlarının genel çerçevesinin anlaşılması amacıyla, İPT davranışlarına maruz kalmış çalışanların 2014 yılı başından 15 Mayıs 2014 tarihine kadar olan 135 günlük zaman diliminde Alo 170 Çağrı Merkezine yapmış oldukları başvurularının ikincil veriler üzerinden incelenmesiyle yapılmış, tanımlayıcı bir araştırmadır. Araştırma sonucunda; ülkemizde çalışanlara yönelik uygulanan İPT davranışlarının her yıl katlanarak artmakta olduğu ve gelişmiş bölgelerde ve illerde çalışanların daha çok İPT davranışlarına maruz kaldıkları sonucuna ulaşılmıştır. Bununla birlikte, özel sektör çalışanlarının kamu sektörü çalışanlarına göre daha çok İPT'ye maruz kaldıkları; çalışanlara çoğunlukla amiri pozisyonunda olanlar ve hemcinsleri tarafından İPT davranışlarının uygulandığı; kamu sektöründe sağlık ve eğitim iş kollarında çalışanların; özel sektörde ise sanayi ve mağaza, restoran, market sektörü gibi hizmet sektörü iş kollarında çalışanların daha çok İPT'ye maruz kaldıkları; ayrıca özel sektörde erkeklerin, kamu sektöründe kadınların, kamu sektöründe eğitim seviyesi yüksek olanların, özel sektörde ise eğitim seviyesi düşük olanların daha çok İPT'ye maruz kaldığı bulgularına ulaşılmıştır. Bu araştırma ile de ortaya çıktığı üzere, çalışanların sağlığına ciddi zararlar veren, örgütsel verimliliği ve iş barışını bozan, toplumsal yapıda ve ekonomi üzerinde olumsuz yansımaları olan İPT ya da mobbing ülkemiz için önemli bir işyeri sorunudur ve önleyici tedbirler alınmadığı ve bu tedbirler ciddiyetle uygulanmadığı sürece hem çalışanlar ve aileleri, hem örgütler hem de toplum için sorun olmaya da devam edecektir.
Kobi'lerin finansman sıkıntıları: Batman ili örneği

Üretim, yatırım, istihdam, katma değer gibi konular açısından ulusal ve yerel ekonomiler için önemli görülen KOBİ'lerin en önemli sorunlarından bir tanesi de dönem dönem karşılaştıkları finansman sıkıntılardır. KOBİ'lerin sürdürülebilirliği için bu finansman sıkıntıların tespiti önem arz etmektedir. Buradan hareketle bu çalışmada da temel amaç, Batman'daki KOBİ'lerin finansman sıkıntıları ve bu sıkıntıların çözüm yollarını ortaya koymaktır. Bu kapsamda çalışmada da 404 KOBİ'ye anket uygulanmış ve anketten elde edilen veriler ile istatistiki analizler gerçekleştirilmiştir. Gerçekleştirilen analizler sonucunda, KOBİ'lerin büyük bir çoğunluğun finansman sıkıntısıyla karşı karşıya kaldığı, finansman sıkıntılarının giderilmesi için kamu ve özel kuruluşlardan büyük bir oranda destek beklediği gözlemlenmiştir. Ayrıca finansman sıkıntılarının zamanında giderilmesi durumunda yerel ekonomik kalkınmaya pozitif katkı sunacağı sonucuna varılmıştır.
Türkiye imalat sanayinde yoğunlaşma

Az gelişmiş ülkelerin kalkınma çabalarının başarıya ulaşmasında, sanayileşmenin taşıdığı önem kuşkusuz çok büyüktür. Türkiye'de imalat sanayi, sanayi kesiminin bileşiminde en yüksek paya sahiptir. Bu nedenle imalat sanayinin yapısının incelenmesi gerekir. Çünkü bir ekonominin problemlerini saptamak ve bunlara geçerli çözümler bulmak, o ekonomideki çeşitli mal piyasalarına ait yapının analizini gerektirir. İktisatçıların çoğu monopolcü piyasa yapısının toplumsal refahı olumsuz yönde etkilediğini savunmaktadırlar. Bunda en büyük etken monopolcü piyasalarda faaliyet gösteren firmaların fiyatları, kendi çıkarları toplumun zararı yönünde değiştirme eğilimleridir. Fiyat mekanizmasının toplumun refahı yönünde işleyip işlemediğini görmek amacıyla yapılan çalışmaların çoğunda fiyat belirleme gücünün bir ölçütü kabul edilen yoğunlaşma oranları kullanılmıştır. Sanayi yoğunlaşması, veri bir sanayinin o sanayide faaliyet gösteren başlıca firmaların küçük bir grubu tarafından kontrol ' edilmesidir. Monopolcü rekabet ve oligopol piyasalar ' mamul farklılaştırılması, giriş engelleri ve yoğunlaşmanın varlığı ile rekabetçi piyasalardan ayrılır. Büyük ölçekli girişimin veya çok fabrikalı işlemlerin avantajları, firmalar arası birleşmeler ve başlangıç sermaye gereğinin yüksekliği gibi faktörler de rekabeti önleyerek piyasada az sayıda monopol güce sahip firma yaratır. Yoğunlaşma bu monopolleşme gücünün bir ölçüsü olarak ortaya çıkar. Bu konuda Türkiye için yapılan çalışmalar Türk imalat sanayinde yoğunlaşma düzeylerinin oldukça yüksek olduğunu göstermektedir. Ancak firmaların faaliyetleri ve bunların sonuçlarıyla ilgili bilgi toplama alanında duyulan sıkıntı ve banka ve holdinglerin denetimlerindeki sanayi grupları ile içice olan karmaşık ilişkiler bütünlüğü yoğunlaşmanın gerçek boyutlarının saptanmasın da önemli engel teşkil etmektedir.
İşe adanmışlığın örgütsel sessizlik üzerindeki etkisini belirlemeye yönelik bir araştırma

Bu çalışmanın amacı işe adanmışlığın örgütsel sessizlik üzerindeki etkisini belirlemektir. Geçmişten günümüze değişen yaşam koşulları ve artan rekabet sonucunda örgütler sürekliliklerini korumak için işini severek yapan işe adanmış işgörenlere ihtiyaç duymaktadırlar. İşe adanmışlık; işgörenlerin yaptıkları işe en yüksek performans ile kendilerini vermeleri olarak tanımlanabilmektedir. İşe adanmışlık; enerjiklik, adanma ve konsantrasyon olmak üzere üç boyuttan oluşmaktadır. Örgütsel sessizlik; işgörenlerin örgüt içerisindeki bir olay karşısında bilerek ve isteyerek fikir ve düşüncelerini belirtmemeleri olarak tanımlanabilmektedir. Örgütsel sessizlik; kabullenici sessizlik, korunmacı sessizlik ve korumacı sessizlik olmak üzere üç boyuttan oluşmaktadır. Örgütsel sessizlik örgütlerin gelişimi ve değişiminin önünde bir engel olarak görülebilmektedir. Bu açıdan bakıldığında işe adanmışlığın örgütsel sessizlik üzerindeki etkisini belirlemenin örgütler açısından önemi ortaya çıkmaktadır. Bu çalışmada kapsamlı bir literatür taraması yapılarak, işe adanmışlık ve örgütsel sessizlik kavramları ile ilgili teorik bilgiler verilmiştir. Çalışmanın uygulama kısmı Ankara ilinde faaliyet gösteren bir belediyede görev alan 197 memur üzerinde gerçekleştirilmiştir. Korelasyon ve regresyon analizleri uygulanarak değişkenler arasındaki etki belirlenmiştir. Yapılan analizler sonucunda işe adanmışlığın örgütsel sessizlik üzerinde pozitif yönde anlamlı bir etkisi olduğu tespit edilmiştir.
Hizmet pazarlamasında müşteri memnuniyeti ve bir spor işletmesi örneği

Müşteri memnuniyeti günümüz pazarlama anlayışında önemle üzerinde durulan kavramlardan birisi olmuştur. İşletmelerin öncelikli hedefinin, müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak ürün ve hizmetler üreterek onları memnun etmek olduğu düşünüldüğünde müşteri memnuniyetinin işletmeler açısından ne kadar önemli olduğu anlaşılmaktadır. Bu çalışma ile spor alanında uğraşan özel sektöre ait spor işletmelerinde algılanan hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti ilişkisinin ortaya konulması amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda spor işletmesi üyelerinden tesadüfi olarak seçilen 115'i kadın 85'i erkek toplam 200 kişi çalışmaya katılmıştır. Araştırmada toplam 37 sorudan oluşan, 5'li likert tipi değerlendirme içeren bir anket uygulanmıştır. Veriler, SPSS 20 programı ile sınanırken, yüzde, frekans yöntemleri ile t-testi, faktör analizi, anova, korelasyon ve regresyon analizleri kullanılmıştır. Araştırma ile ulaşılan genel sonuç; spor işletmesi müşterilerinin, işletmenin uygulamalarından memnun olduklarını göstermektedir. Memnuniyet düzeylerinin yüksek ve düşük olduğu uygulamalar dikkatle incelenmeli ve eksiklikler hızla giderilmelidir. Unutulmamalıdır ki; müşteri memnuniyeti konusunda hiçbir zaman son noktaya ulaşılamaz. Önemli olan işletmenin elindeki imkanları en iyi şekilde kullanarak müşteri memnuniyetini daha da üst seviyelere çıkarmasıdır.
Etkileşimci ve dönüşümcü liderliğin örgütsel sessizlik, örgütsel sinizm ve psikolojik iyi oluş üzerindeki etkisi

Çalışmanın amacı, etkileşimci ve dönüşümcü liderlik, örgütsel sessizlik, örgütsel sinizm ve psikolojik iyi oluş arasındaki ilişkiyi test etmek ve etki düzeylerini incelemektir. Çalışmanın evrenini; Türkiye'de Antalya, İtalya'da Amalfi Coast bölgesinde farklı merkezlerde faaliyet gösteren 4 ve 5 yıldızlı konaklama işletmeleri oluşturmaktadır. Evren içinden alınan örneklem ile Antalya bölgesinde 718, Amalfi Coast bölgesinde ise 357 işgörene anket uygulanmıştır. Araştırma sonuçlarına göre, etkileşimci ve dönüşümcü liderlik ile örgütsel sessizlik, örgütsel sessizlik ile örgütsel sinizm, örgütsel sinizm ile psikolojik iyi oluş arasında istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca bağımsız değişken olarak adlandırılan etkileşimci ve dönüşümcü liderliğin örgütsel sessizlik üzerinde anlamlı bir etkisi olduğu görülürken, yine örgütsel sessizliğin örgütsel sinizme, örgütsel sinizmin ise bağımlı değişken olan psikolojik iyi oluşa karşı anlamlı bir etkiye sahip olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Türkiye İtalya kültürlerarası yapılan bu araştırmada bahsedilen değişkenlerin konaklama işletmelerinde işgörende kültürlerarası bir farklılık oluşturup oluşturmadığının anlaşılması için yapılan karşılaştırmalı analizlerde örgütsel sessizlik değişkeni hariç tüm değişkenlerde fark olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca çalışmada ortaya çıkan değişkenlere ait döngüsel model çalışmanın farklı bir yönünü ortaya çıkarmıştır. Tüm bu bulgulardan yola çıkılarak, liderlerin sergilediği etkileşimci ve dönüşümcü liderlik tarzlarının yarattığı etkilerin olası sonuçları üzerinde önerilerde bulunulmuştur.
Uluslararası ticarette işletmeler arası ilişki kalitesi: Türkiye'deki ihracatçı firmaların yurt dışındaki müşterileriyle ilişkileri üzerine bir araştırma

Bu tezin amacı, işletmelerin alım-satım ilişkilerinde uluslararası bağlamı belirleyen mesafe olgusunun, ilişkilerinin kalitesini etkileyen unsurlar üzerindeki rolünü anlamaktır. Analiz birimi işletmeler arası ilişkiler olan araştırmanın kapsamı, Türkiye'deki ihracatçı firmaların yurt dışındaki müşterileriyle ilişkileri biçiminde belirlenmiştir. Bu doğrultudaki alan yazını incelemesinin ardından, nicel ağırlıklı bir araştırma tasarımı benimsenmiş, seçilen örneklem grubundan çevrimiçi anket yoluyla kesitsel veri toplanmıştır. Veri toplama araçlarının geçerliliği ve güvenilirliği ile araştırma hipotezleri, çeşitli istatistiki yöntemlerle analiz edilmiştir. Bulgular, genel kapsamıyla; uluslararası ticarette mesafenin, işletmeler arası ilişkileri belirleyen unsurlar üzerinde olumlu ya da olumsuz yönde bir etkisi olmadığı; algılanan yurt dışı pazar cazibesinin, uluslararası ticari ilişkilerde anlamlı bir rol oynadığı ve işletmeler arası iletişimin, ilişki kalitesini önemli ölçüde belirlediği şeklinde özetlenebilmektedir. Elbette bu bulguların, araştırmanın kapsam ve kısıtları içinde geçerli olduğu kabul edilmektedir. Çalışmanın, uluslararası ticarette işletmeler arası ilişki kalitesi yazınında nadiren rastlanan ilişkisel öğrenme ve pazar cazibesi olgularının önemini vurgulaması açısından özgün değer taşıdığı düşünülmektedir.
Altı sigma ve bir örnek olay çalışması

tez çalışması, bazı şirketleri dünyanın en başarılısı konumuna getirendönüşümün, yani Altı Sigma akımının gücü hakkında bir fikir vermek için hazırlanmıştır. Altı Sigma organizasyonun temel süreçlerini, müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde, değerlendirmek ve iyileştirmek için, şimdi ve gelecekte, tüm çalışanların bilgilerinin ve kantitatif metotların etkin olarak kullanılmasıdır. Altı Sigma'da hedef kalite düzeyini; milyonda 3, 4 hataseviyelerine getirmektir. Bu çalışmanın birinci bölümünde; Altı Sigma'nın ne olduğu, gelişim süreci, temel faydaları ve bilinmeyen yönleri açıklanmaktadır. kinci bölümde; Altı Sigma organizasyonundaki roller, bu rollerin sorumlulukları, metodolojinin uygulama aşamaları ve bu aşamalarda kullanılan araçlar hakkında bilgi verilmiştir. Üçüncü bölümde ise, Toplam Kalite Yönetimi ve Altı Sigma arasındaki ilişki ele alınmış ve Altı Sigma yönetiminin Toplam Kalite Yönetimini temel alan fakat kullandığı etkin sayısal performans analizi metotlarıyla onu bir adım ileri götürerek daha hızlı ve etkili sonuç alınmasını sağlayan bir yöntem olduğu ortaya çıkmıştır. Uygulama kısmında; Altı Sigma'nın Borusan Mannesmann Boru'dakiuygulama projesi yer almaktadır. Bu uygulamanın sonucunda ise ortaya çıkanişletmeyle ilgili iyileştirmeler ve Altı Sigma yönteminin önemi ortaya koyulmuştur. Tezi Hazırlayan : Nihal ALTINTez Danışmanı : Yrd. Doç. Dr. . Figen GÜLENÇTez Kabul Tarih ve No : Jüri Üyeleri : Prof. Dr. Vasfi HAFTACIYrd. Doç. Dr. . Figen GÜLENÇYrd. Doç. Dr. Kenan AYDIN
Sağlık işletmelerinde müşteri sadakati ve tatmini: Bir alan uygulaması

Bu tezin amacı işletmeler için müşteri tatmini ve sadakatinin sağlanmasının özellikle sağlık işletmelerinde ne kadar önem taşıdığını öncelikle teorik bir çerçeve çizerek, daha sonra da bunun özel bir hastanede uygulamasını yaparak ortaya koymaktır. Müşteri sadakati, devamlı tatminin yaşanmasıyla işletmelerin kazanabileceği bir unsurdur. Sadakat sağlanması halinde beraberinde ağızdan ağza olumlu pazarlamanın seviyesi de yükselecek ve böylece işletmeler rakipleri karşısında avantajlı hale gelerek karlılıklarını arttıracaklardır. Yapılan bu araştırma ile bu üstünlüğün nasıl kazanılacağı ve kazanılması halinde işletmeler getirileri tartışılmıştır. Uygulama aşamasında ise Ankara'da belirlenen bir özel kadın doğum hastanesinde yapılan anket çalışması ile müşteri sadakati ve tatminini sağlamak için en önemli olan unsurlar belirlenmeye çalışılmıştır. Anket sonuçlarına göre müşteri sadakati ve tatmininin sağlanmasında personel ile hasta ilişkisinin, hizmeti veren personelin ilgi ve bilgisinin, personele duyulan güvenin beraberinde kuruma duyulan güveni getirdiğinin sonuçları ortaya konmuştur.
A comparative analysis of employee and organization perspectives on 'bring your own device' policies

Çalışanların iş için kendi mobil cihazlarını kullanmasına ve şirket ağına bağlanmasına müsaade eden BYOD, birçok kurumda gittikçe daha popüler hale gelmektedir. Şirketler maliyet tasarrufuyla birlikte çalışanların verimliliğinin ve üretkenliğinin artmasını isterken çalışanlar da kendilerini daha rahat hissettikleri ve iletişimi kolaylaştırdığı için kendi cihazlarını işte kullanmayı tercih ediyorlar. BYOD, şirketler ve çalışanlar için bir takım avantaj ve dezavantajlara sahiptir. Organizasyonlar, BYOD'un kendi sistemi ve iş çevresi üzerindeki bütün etkilerini düşünmelidirler. BYOD çok cazip görünse de şirketler ve çalışanların farklı ve çeşitli yönlerden güvenlik endişeleri bulunmaktadır. Bu çalışmanın amacı, şirketlerin ve çalışanların BYOD hakkındaki görüşünü araştırmaktır. Bu çalışmada, araştırma modeli geliştirmek amacıyla ilgili literatür gözden geçirilmiştir. Araştırmanın deneysel bölümü iki kısımdan oluşmaktadır: nitel ve nicel. Yöneticilerin görüşü bir dizi mülakatla belirlendi ve sonra da bulgular analiz edildi. Nitel bölümünde araştırma modeli temel alınarak anket geliştirilmiştir. 12 farklı röportaj ve 93 katılımcı analizde kullanılmıştır. Kurulumlar ve çalışanlar BYOD'un birçok yönden faydaya sahip olduğuna inanırken, gizlilik ve güvenlik gibi unsurların göz ardı edilmemesi gerektiği fikrini savundukları da görülmüştür.