Determining the decision making process for human resources professionals in open training programmes and related marketing strategies in Turkey

Değişim, hayatımızın her aşamasında var olan bir kavramdır. Dünya üzerindeki küreselleşmenin ve teknolojik gelişmelerin artmasıyla iş yasanımda da bu kavramın etkileri giderek hissedilir hale gelmiştir. Çalışanların iş kapsamları, iş yapış biçimleri ve şirket için önem dereceleri her geçen gün değişim göstermektedir. Çalışanlar iş yaşamının değişen beklentilerine ayak uydurmak zorundadırlar. Bunu başarmanın temel yolu da kendi bilgi ve becerilerini sürekli öğrenim yoluyla geliştirmekten geçer. İş yaşamındaki profesyoneller, görevlerinin getirdikleri sorumlukları gerçekleştirebilmeleri ile sahip oldukları yetiler arasındaki farkı ihtiyaçları doğrultusundaki eğitim programlarına katılarak dengeleyebilirler. Bu dengenin sağlanması için kurumların insan kaynaklarmdan sorumlu profesyonellerine önemli görevler düşmektedir. Bu görevlerden biri, çalışanların gelişim alanlarım belirleyerek gerekli eğitim programlarına katılımlan organize etmektir. Genel olarak bakıldığında Türkiye'de 1 ,000'i aşkın eğitim danışmanlık firması bulunmaktadır, insan kaynakları profesyonellerinin bu büyük sektör içerisinden stratejik iş ortağım hangi kriterlere dayanarak seçmekte olduğu, bu araştırmanın ana temasım oluşturmakladır. Sektörde eğitim şirketlerinin sayıca çokluğu, bu tür programlara yatırım yapma karan alan insan kaynaklan profesyonellerine farklı bir yaklaşımda bulunulması gerçeğini ortaya koymaktadır. Bu gerçeği araştırmanm başlangıç noktası olarak alan çalışmamızda amacımız; genel katılıma açık eğitim programlan kapsamında insan kaynaklan profesyonelleri için ayncalık yaratacak hizmet kriterlerim belirlemek ve bu kriterlerin eğitim danışmanlık firmalarının pazarlama stratejilerine nasıl uygulanabileceğini göstermektir. Eğitim damşmanlığı veren şirketlerin arasında rekabetin artmasıyla, danışmanlık şirketleri artık eğitim program başlıklan, fiyat, promosyon, lokasyon gibi kriterlerle kendilerini faklılaştıramamaktadır. Rekabette başanlı olabilmek için müşteriye değer sağlayacak hizmetler sunmak zorundadırlar. Müşteri sadakatinikazanmanın, iş yapma süreklilik ve sıklığım artırmanın yolu müşteri beklentilerinin üzerine çıkmaktan geçer. Bu çalışma, insan kaynaklan profesyonellerinin genel katılıma açık eğitim programlan veren firmaların eğitim programlarım satın alırken eğitim firmalarından bekledikleri hizmetler üzerine kavramsal bir model oluşturmayı amaçlamış ve bu modeli test etmiştir. Araştırma sonuçlan, insan kaynaklan profesyonellerinin eğitim firması ile çalışma karan alması üzerinde kendisine değer sağlayacak ek hizmetlerin büyük etkisi olduğunu göstermektedir. Aynca araştırma ile eğitim programlarının kurumlarm yöneticilerine verdikleri ödül değeri taşıması ve insan kaynaklan profesyonellerinin eğitim programlarına bu çerçeveden yaklaşdığı bilgisine ulaşılmıştır. Bu tia eğitim firmalan için değerli bir bulgudur. Bu bulgular, araştırmanın örneklemi üzerinde uygulanan anket çalışması ile elde edilmiştir. Araştırma; eğitim danışmanlığı sektöründeki pazarlama yöneticilerine kilit müşterilerini tammalan yönünde bilgiler sunmaktadır. Araştırmanın en son kısmı olan, araştırmanın limitleri ve önerileri bölümünde, istatistiki analizler neticesinde bulunan sonuçlann kısıtlan hakkında bilgi verilmiş ve araştırmayı geliştirmenin yollan hakkında önerilerde bulunulmuştur. ıı