turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Turizm sektöründe deneyimsel pazarlama ve tüketici davranışları üzerine etkisi

Turizm sektörünün insana dayalı olma özelliği nedeniyle, turizm pazarlamasında tüketici davranışları konusu önemli bir yere sahiptir. Turizmde tüketici davranışının analizi, ancak ürün veya hizmetin turistler için taşıdığı anlamın ve tatil satın alma kararını vermesinde etkili olan faktörlerin belirlenmesi ile mümkün olabilmektedir. Ekonomik sununun değişimi ile birlikte, tüketiciler için maldan hizmete, hizmetten deneyime doğru yönelen süreç, deneyimsel pazarlama kavramını ortaya çıkarmıştır. Müşteri deneyimi yaratmak yoluyla ürün ve hizmetlerin tüketici için eşsiz hale getirilmesini hedefleyen deneyimsel pazarlama, müşteri memnuniyeti ve bağlılığı yaratmak için önemli bir araç olmaktadır. Turizm ürün ve hizmeti, kişiye özel olma ve deneyim yaşatma niteliğine sahip olması açısından deneyim ekonomisinde yarışa önde başlamaktadır. Bu durum, turizm işletmeleri tarafından doğru yönlendirildiği ve yönetildiği takdirde müşteri bağlılığı yaratma konusunda önemli bir üstünlük sağlayacaktır. Bu tez çalışması ile, turizm sektöründe deneyimsel pazarlamanın tüketici davranışları üzerindeki etkisi incelenmeye çalışılmaktadır. Çalışmanın amacı; turizm işletmeleri tarafından turistlere sağlanan deneyimler ile bu deneyimlerin tüketicilerin tekrar satın alma eğilimi üzerindeki etkisini ortaya koymak ve belirlenen deneyimlerin, deneyim modüllerine göre bir sınıflandırmasını yaparak turistlerin tatil satın alma kararı üzerindeki etkisini irdelemektir. Bu amaç doğrultusunda, tatil amacıyla Muğla bölgesinde yer alan çeşitli destinasyonları ziyaret eden turistlerden yüz yüze görüşme tekniği ile veri toplanmıştır. Araştırma sonucunda, turistlerin tüm deneyim modülleri kapsamındaki deneyimleri yaşadığı belirlenmiştir. Turizm işletmeleri tarafından sağlanan deneyimler ile birlikte destinasyondan kaynaklanan deneyimlerin de tüketici davranışları üzerinde çeşitli etkilere sahip olduğu görülmüştür. Çalışma sonucunda, turizm sektöründe deneyimsel pazarlamanın etkin uygulanması ve yönetimi için turizm işletmeleri ile destinasyon yönetim örgütlerine ve gelecek yıllarda yapılacak çalışmalara çeşitli önerilerde bulunulmaya çalışılmıştır.
İşyeri nezaketsizliği ve örgütsel sessizlik ilişkisinde örgütsel dışlanmanın aracı rolü

Bu tez çalışmasının temel amacı, işgörenlerin işyeri nezaketsizliğine maruz kaldıklarında, bu durumdan ne ölçüde etkilendiklerinin ve bu durumun örgütsel sessizliğe neden olup olmadığının belirlenmesidir, aynı zamanda işyeri nezaketsizliği ve örgütsel sessizlik ilişkisinde örgütsel dışlanmanın 'ara değişken' vazifesi gösterip göstermediğinin incelenmesi de amaçlanmaktadır. Çalışma teorik ve uygulama olmak üzere iki bölümden oluşmaktadır. Tez çalışmasında öncelikle, araştırmada yer alan değişkenleri tanımlamak amacıyla teorik kısım sunulmuş, daha sonra uygulama kısmına yer verilmiştir. Veri toplama yöntemi olarak anket tekniği kullanılmıştır. Veri toplama aracı olarak Cortina'nın İşyeri Nezaketsizliği ölçeği, Çakıcı'nın Örgütsel Sessizlik ölçeği ve Ferris ve arkadaşlarının Örgütsel Dışlanma ölçeği kullanılmış, elde edilen veriler SPSS 23.0 istatistik paket programı kullanılarak çözümlenmiştir. İzmir'deki devlet hastanelerinde görev yapan 200 hemşire üzerinde gerçekleştirilen araştırma neticesinde, işgörenlerin maruz kaldıkları işyeri nezaketsizliğinin, örgütsel sessizliğe neden olduğu görülmüştür. Bunun yanı sıra işyeri nezaketsizliğinin, örgütsel dışlanma üzerinde anlamlı bir etkisi olduğu; örgütsel dışlanmanın, örgütsel sessizlik üzerinde anlamlı bir etkisi olduğu ve işyeri nezaketsizliği ve örgütsel sessizlik ilişkisinde örgütsel dışlanmanın kısmi aracılık rolüne sahip olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Konteyner terminali projelerinde yük operasyonlarının simülasyon yöntemi ile değerlendirilmesi

Konteyner terminalleri, günümüzde konteynerizasyonun etkisiyle uluslararası tedarik zincirinde kritik bir role sahip olmuş ve bu doğrultuda hızlı bir gelişim süreci içine girmiştir. Bu durum konteyner terminallerine yönelik yatırımlarda büyük bir artışa yol açmıştır. Liman yatırımları geri dönüşü güç, sermaye yoğun yatırımlardır. Bu noktada, yatırım sürecinin her aşamasında alınan kararların doğruluğunu ölçen karar destek sistemlerine gereksinim duyulmaktadır. Bu kararlar liman fırsat analizinden başlamakta, yer seçimi, ekonomik katkı, finansal analizler, liman tasarımı ve operasyon yapısı gibi konuları kapsamaktadır. Bu çalışmada proje aşamasındaki konteyner terminallerinde yük operasyonlarını değerlendirmek ve oluşabilecek darboğazları belirleyebilmek için simülasyon yönteminin karar destek sistemi olarak kullanılabilirliği bir vaka üzerinden değerlendirilmiştir. Çalışma aynı zamanda liman yönetimi, yük operasyonları, limanlarda performans ölçümü ve liman simülasyonuna dair literatürü derlemektedir.
Türkiye'de helal gıda konusundaki tüketici eğilimlerinin belirlenmesine yönelik bir araştırma

Son yıllarda gelişen teknoloji sayesinde seri üretimin artması ürün çeşitliliğini ve üretim kapasitesini de artırmış fakat bunun yanı sıra bu ürünlerin kontrol edilebilirliği ve güvenilirliği konusunu da gündeme getirmiştir. Bunun yanı sıra sosyo-ekonomik koşulların değişmesi, toplumda çalışan kesimin artması nedeniyle bireylerin beslenme şekilleri de değişmiş ve bunun sonucu olarak hazır gıda tüketimi de artmıştır. Bu durum ürünlerin hijyen ve sağlık bakımından ele alınması zorunluluğunu beraberinde getirirken Müslüman toplumlarda bunların yanı sıra helal gıda kavramının önemini de artırmış durumdadır. Burada bireylerin satın alma kararını etkileyen kültürel bir faktör olan dini inanç faktörü karşımıza çıkmaktadır. Müslümanlar ve özellikle de gayr-i Müslimlerin hakimiyeti altında bulunan ülkelerde yaşayan Müslümanlar, helal gıda ihtiyacı içindedirler. Tüketicilerin bu ihtiyacı sonucunda helal sertifikalama kavramı ortaya çıkmıştır. Bu alanda ilk çalışmalar Malezya'da daha sonraları Avrupa'da yapılmış ve günümüzde de Türkiye'de önem kazanmaya başlamıştır. Bu çalışmanın amacı, Türkiye'de helal gıda konusunda tüketici eğilimlerini belirlemektir. Helal gıda eğilimlerinin belirlenmesi için literatür taraması ve anket uygulaması yöntemlerinden faydalanılmıştır. Bu kapsamda 382 katılımcının yer aldığı bir araştırma yapılmıştır. Çalışmada elde edilen sonuçlar Türkiye'de helal gıda konusunda hassasiyet olduğunu göstermiştir. Tüketicilerin dini hassasiyetler ve işletmeye olan güven gibi faktörler aracılığıyla helal sertifikalı ürünlere yöneldikleri sonucuna varılmıştır. Türkiye'de tüketicilerin helal gıda eğilimlerini belirleyen faktörler arasında etkisi olan bir diğer faktör ise aylık gelir olarak belirlenmiştir. Katılımcıların verdiği yanıtların samimi yanıtlar olduğunun kabul edilmesi, çalışmanın sınırlılıkları arasında yer almaktadır.
Fiyatlandırmada standart maliyetin yeri: Demir - çelik sektöründe bir uygulama

İşletmeler için, satacağı ürünün fiyatı, elde edeceği kar için önemli bir parametredir. Ürünün fiyatının belirlenmesi, firmalar için sürekli takip edilmesi ve gözden geçirilmesi gereken bir iştir. Rekabetin yoğun yaşandığı durumlarda fiyat belirleme işi pek çok etkenden etkilenmektedir. Bu etkenler; piyasadaki rekabet durumu, tüketicilerin davranışları, hükümet uygulamaları, firmanın kar hedefleri ve firmanın maliyet yapısıdır. Maliyet, firmanın ürününü satarken, fiyatını çekebileceği alt sınırı belirlediği gibi, hedeflediği kar düzeyine ulaşabilmesi için de bir başlangıç noktası oluşturmaktadır. Bu durumda, etkin bir fiyatlandırma için maliyet hesabının önemli olduğu görülmektedir. Maliyetlerin doğru hesaplanması kadar, hesaplama yönteminin de iyi belirlenmesi önem kazanmaktadır. Bu çalışmada, fiyatlandırma ve maliyet hesaplama sistemleri kavramları açıklanarak, demir çelik sektöründe faaliyet gösteren bir fabrikada, seçilmiş bir ürünün maliyet değerleri, belirlenen bir ay için Fiili Maliyet Hesaplama Yöntemi ve Standart Maliyet Hesaplama Yöntemleri ile hesaplanmıştır. Bu çalışmanın amacı fiyatlandırmada standart maliyetin öneminin belirtilmesidir. Çalışmada örnek olay yöntemi kullanılarak demir çelik sektöründe ürün maliyetlemesine ilişkin bir uygulama yapılmıştır. Sipariş miktarında ani değişikliğin olduğu bazı ürünlerde, fiili maliyet sisteminde hesap edilen maliyetin, piyasa fiyatını oldukça aştığı durumlar tespit edilmiştir. Uygulama sonucunda, fiili maliyetin fiyatlandırma çalışmalarında kullanılmasının bazı dönemlerde yanlış sonuçlar doğurduğu gözlenmiştir. Standart maliyet sistemi ile elde edilen maliyet değerinin ise, gerçekleşen fiyatla karşılaştırıldığında, daha gerçekçi bir maliyet değeri olduğu bulgusu elde edilmiştir.
Büro çalışanlarının performans yetersizliklerinin giderilmesinde eğitimin rolüne ilişkin bir araştırma

Piyasalardaki yoğun rekabet şartlan altında işletmelerin ayakta kalabilmeleri için müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin en iyi biçimde karşılanabilmesi ve işletmelerin bu doğrultuda yoğun çaba harcaması gerekmektedir. İşletmeler bu amaçla çalışanların belli bir dönemdeki fiili basan durumlarını ve geleceğe ilişkin gelişme potansiyellerini belirlemeye ve geliştirmeye yönelik bir takım çalışmalar yapmaktadır. Ayrıca çalışanların içinde bulunduğu gruptaki yerini bilmesi, güçlü ve zayıf yönlerini tanıması, eksikliklerini görmesi ve gelecekteki gelişme potansiyelini tespit edebilmesi için performans ölçme ve değerlendirme faaliyetlerine ihtiyaç duyulmaktadır. Çeşitli ölçüm sistemleri ve değerlendirme yaklaşımları, işletmeden işletmeye farklılık göstermektedir. Günümüz yönetim anlayışında her işletmenin insan kaynaklan birimi bünyesinde bir performans yönetim sistemine sahip olması gerekmektedir. İnsan kaynaklan bölümü tarafından personele uygulanan performans ölçüm ve değerlendirme faaliyetleri sonunda elde edilen veriler öncelikle çalışanların ücret yönetimi üzerinde önemli kaynak oluşturmaktadır. Elde edilen sonuçlar, personelin yetersizliklerinin giderilmesi açısından personel eğitimi ve danışmanlık yapılması için de kullanılmaktadır. Bürolarda personele uygulanan eğitim faaliyetlerinde çalışanların eksikliklerini gidermek, dolayısıyla performanslarını arttırmak amaçlanmaktadır. Bunun dışında yine eğitim faaliyetleriyle personele yeni teknolojilerin tanıtılması, özellikle buralardaki iş akışını hızlandırmayı ve modern büro aletlerinin kullanılmasını amaçlamaktadır. Ayrıca eğitim faaliyetleriyle büro personeli arasında ekip ruhu oluşturmak ve takım çalışması gibi yeni anlayışların bürolarda benimsendiği ve uygulamaya başladığı görülmektedir.
Forecast of work request for telecommunication field operation planning

Tahminleme çağlar boyunca geleceği daha iyi anlayabilmek kaygısı ile insanlık için oldukça önemli olmuştur. Günümüzde çeşitli endüstrilerde faaliyet gösteren firmaları birer canli organizma olarak düşünürsek, yarını anlamak firmalar icin özellikle maliyetlerini azaltmak ve daha çok kar elde etmek için önemli olmaktadir. Teknolojinin gelişmesi ile veriye olan erişim günden güne artmiş ve şirketler daha cok veriyi kontrol eder hale gelmistir. Endüstri içerisinde Telekomünikasyon firmalarını baz alırsak, Telekom firmalarının amacı, kısıtlı kaynaklarını en ideal şekilde yönetebilmek için öncelikli olarak planlama yapmak ve planlama neticesinde çeşitli tahminleme yöntemlerini kullanarak elindeki kaynağı en optimum şekilde yönetmektir Araştırmamızda batı Avrupa'nın önde gelen Telekomünikasyon şirketinin Alan Operasyonları biriminin 2014- 2016 yılları arasında elde edilen gerçek zamanlı günlük iş yükü verilerini kullanarak olası iş yükünü haftalik olarak Random Forest, Extreme Gradient Boosting ve ARIMA yöntemleri ile en düşük hata payı elde edilecek şekilde tahminleme hedeflenmiş ve bu yönde literatür taranmıştır
Bilgi toplumu örgütlerinde yaratıcı yönetim anlayışı:Bir alan araştırması

Bilgi toplumu, bilgi birikiminin yüksek teknoloji ile desteklenerek kullanılmasının ve yaygınlaşmasının ürünüdür. Bilgi toplumunun oluşmasında mikro-elektronik, bilgisayarlar, robotlar, biyoteknoloji ve iletişim teknolojisi önemli rol oynamıştır. Bilgi ve bilgi teknolojisinin yaşamın her alanına nüfuz etmesi ile birlikte; sosyal, ekonomik, kültürel ve politik yapı değişmeye ve yeniden şekillenmeye başlamıştır. İşletmeler bazında da bilgi anahtar faktör haline gelmiştir. Üretim faktörleri olan; doğal kaynak, emek, sermaye ve teknolojinin yanında bilgi stratejik ve sinerjik yerini almıştır. Bilginin yoğun kullanımı endüstri çağındaki örgütlenme ve yönetim anlayışını hızlı bir değişime uğratmıştır. Değişim ile birlikte eskiye ait tüm uygulama ve değerler yitirilmiştir. Rekabet ülke sınırları dışına sıçramış; müşteri beklentilerine uygun, kaliteli mal ve hizmet üretmek Öncelikli hale gelmiştir. İnsan kaynakları, öğrenme, yaratıcılık ve yenilikçilik gibi kavramlar işletme yönetiminin kritik başarı faktörleri olmuştur. Günümüz işletmelerinde değişime uyum sağlayabilmek, hatta değişimi yaratabilmek; bu faktörlerin sinerjik etkilerini stratejilere yansıtabilmekle gerçekleşebilir. Sürdürülebilir rekabet için işletmelerin, yaratıcılığı ve yenilikçiliği harekete geçirecek yapılanmaya ve yönetim anlayışına ihtiyacı vardır. Yalınlaşmak, esnek olmak, öncü olmak, bilgiden sinerji yaratmak, vizyon oluşturmak, işbirliklerine açılmak gerekmektedir. Bilgi çağına uygun yönetim uygulamaları yaratıcılığı teşvik ederken, yaratıcılık da yeni uygulama modellerini doğuracaktır. 21. yüzyılda sürekli gelişme ancak bu döngü ile sağlanabilir. Bu çalışmada, yukarıda kısaca değinilen konular bir bütün oluşturacak şekilde ele alınmıştır. Bilgi çağının işletmeler üzerindeki etkileri incelenmiş; bu çağ ile başlayan değişimin işletmeler bazında nasıl karşılanabileceği araştırılmaya çalışılmıştır.
Tedarik zinciri yönetiminde dağıtım gereksinim planlaması

ÖZ Bir tedarik zinciri; tedarikçiler, imalatçılar, dağıtıcılar, toptancılar, perakendeciler gibi çeşitli iş aktörlerinden oluşan bir ağda, hammadde temininden ürünlerin son tüketicilere dağıtım ve pazarlanmasına kadarki tüm iş süreçlerinin birlikte uyum içinde hareketini sağlamak üzere, malların ve bilginin akışını yöneten bütünleşik bir sistem olarak tanımlanabilir. Tedarik zinciri yönetiminde son ürünlerin müşteriye dağıtımı önemli bir rol oynamaktadır. Birçok perakendeciye mal ikmal eden depo, sınırlı bir kapasiteye sahip olmasından dolayı, optimum dağıtım ihtiyaç planlaması TZY'nin önemli bir konusu haline gelmeye başlamıştır. Bu çalışmada, tedarik zincirinin önemli bir halkası olan dağıtım ve dağıtım gereksinim planlama konusu incelenmiştir. Dağıtım gereksinim planlama hakkında fazla kaynağa ulaşılamadığından bu konu daha çok uygulamayla açıklanmaya çalışılmıştır. Çalışmanın sonunda dağıtım gereksinim planlamasına tam zamanında yaklaşımı getirilerek, bununla ilgili uygulama yapılmıştır. Uygulamada Lingo programı kullanılmıştır. Uygulamanın sonucunda fazaladan veya eksik tedarik edilen ürünlerin miktarları minimize edilerek, optimum bir maliyet bulunmuştur.
Çalışanlarda kariyer tatmini ve örgütsel bağlılık ilişkisi

Örgütlerde, verimliliği etkileyen en büyük faktörün insan olduğunun anlaşılması üzerine, insanın motivasyonuna yönelik yaklaşımlar her geçen gün artmakta ve yenilenmektedir. İşte bu yaklaşımlardan en güncel ve uygulamada en popüler olanlardan bir tanesi de kariyer planlaması ve yönetimidir. İnsanlar, günümüzde işletmeler tarafından ilk etapta ücret ve sosyal imkanlardan ziyade, kariyerlerinin gelişimlerini sağlayacak bir pozisyon ve buna uygun bir ortam talep etmektedir. Özellikle genç nüfus artık kendine iyi bir kariyer olanağı sağlayacak işleri seçme eğilimindedir. İşletmeler ise, değişen koşullarla birlikte, artık çalışanına 1900'lü yıllardaki gibi yalnızca iş güvencesi değil, iyi bir kariyer fırsatı da sunmaya çalışmaktadır. Örgüt ve çalışanlar arasındaki ilişkinin odağını örgütsel bağlılık oluşturmaktadır. Örgütlerin günümüzde içerisinde bulunduğu şiddetli rekabet, küçülerek büyüme, şirket evlilikleri gibi durumlarda başarılı olabilmeleri için örgütsel bağlılık, örgüt yönetimlerine çeşitli avantajlar sağlamaktadır. Çalışanların hedef ve değerleriyle örgütün hedef ve değerlerinin bütünleşmesi, örgüt yararına gönüllü olarak fazladan çaba sarf etme ve örgüt üyeliğinin devamını isteme anlamına gelen bağlılık pek çok problemi kendiliğinden çözüme kavuşturacak ve örgütlerin rekabet ortamında bir adım öne çıkmalarına neden olacaktır. Kariyerle ilgili kazançlar, bireylerin kariyer hedeflerine ulaşmasına ve farklı kariyer yolları izlemesine olanak sağlamanın yanı sıra ilginç ve harekete geçirici görevleri, daha iyi ücret, terfi veya benzeri ödülleri içermektedir. Kariyer planları ve hedefler, çalışanları gelişimleri için motive eder ve çalışanların gelecekteki pozisyonlara hazırlanmalarının yanı sıra bulundukları pozisyonlarda da maksimum performans ile çalışmalarını sağlar. Bireysel kariyer planları ve kurumun çalışanlarına gösterdiği ilgi kuruma bağlılığı artırır. Bu çalışma da çalışanlarda kariyer yönetimi, örgütsel bağlılık ve kariyer yönetiminin örgütsel bağlılığa etkisi konuları incelenmiştir. Çalışma kapsamında sağlık sektöründe örnek olay çalışması yapılmış ve kariyer yönetiminin örgütsel bağlılığa etkisi analiz edilmiştir
Sakarya Üniversitesi SAÜİDÖ kullanıcılarının, aldıkları e-öğrenim hizmetleri hakkında algıları ve tercihleri

Ekonomik faaliyetlerin tümündeki değişimle genelleştirilen Yeni Ekonomi, E-İş, E-Ticaret, E-Pazarlama, E-Pazaryeri, E-CRM gibi kavramların yanı sıra e-öğrenimi de kapsamaktadır. BT teknolojileri ile entegre haline gelen uluslararası pazarda, profesyonel rakiplerle başa çıkmanın tek anahtarı tüketicinin nabzının tutulması, istek ve ihtiyaçlarının uygun ürünlerle çözülmesinden geçmektedir. Tüketicilerin ürünler hakkındaki algı ve tercihlerinin tespit edilmesi amacıyla yapılan çalışmalar anahtar rol oynamaktadır. Tez kapsamında yapılacak çalışmalarda, Sakarya Üniversitesi e-öğrenim çalışmalarının geleceğini etkiyecek olan kullanıcıların algıları tespit edilmekte ve tercihleri ele alınmaktadır. Bu çalışmada genel olarak internet ve internet ortamında pazarlamanın kaçınılmazlığı, değeri, sadece ürün ve hizmetler için değil eğitim faaliyetleri içinde gerekliliği ve geçerliliği anlatılmaktadır. E-öğrenim tanım olarak ele alınmakta, dünyadan ve ülkemizden e-öğrenim örnekleri sunulmaktadır. Sakarya Üniversitesi e-öğrenim çalışmaları ve hizmetleri tanıtılmakta ve bu hizmetlerden yararlanan kullanıcıların algılarını ve tercihlerini tespit etmek üzere anket uygulaması ve değerlendirilmesine yer verilmektedir.
Cam tavan sendromunun Bursada'ki kadın serbest muhasebeci mali müşavir ve yeminli mali müşavirler üzerine etkisi

Kadın toplumun gelişmesinde önemli role sahiptir. Fakat tarihte kadının cinsiyet ayrımcılığına maruz kaldığı görülmektedir. En çok cinsiyet ayrımcılığını da çalışma hayatında yaşadığına rastlanmıştır. Kadın ilkel toplumla birlikte çalışma hayatında birçok rol üstlenmiştir. Üstlendiği roller ne yazık ki kadının çalışma hayatında karşısına hep sorunlar çıkarmıştır. Ev ve iş arasında genellikle ikilemde kalınmıştır. Kadının çalışma hayatındaki rolüne bakıldığında endüstri devrimi öncesi ve sonrası olarak bakmak daha doğru olacaktır. Kadının, endüstri devriminden önce, savaş zamanlarında evine bakmakla yükümlüğü olduğu görülmektedir. Erkeğin korumacı rol üstlendiği dönemde kadın daha çok ailesine bakma rolü üstlenmiştir. Endüstri devrimiyle birlikte erkeklerin çalışma hayatındaki işgücüne katılım oranları göreceli olarak artmıştır. Endüstri devrimi öncesinde kırsal kesimde yaşayan tarımla uğraşan kadınlar, endüstri devriminden sonra kent yönlü göçlerle birlikte kadınlar çalışma hayatında ikinci plana atılmışlardır. Aynı dönemde yeni iş kollarında ortaya çıkmasıyla birlikte bazı kadınlar çalışma hayatına katılsalar da genellikle ucuz ve niteliksiz işgücü olarak istihdam piyasasına girmek zorunda kalmışlardır.20. yüzyıldan itibaren kadınların çalışma hayatındaki oranları giderek arttığı görülüyor olsa da çalışma hayatında karşılaştığı zorluklar da da oransal artış görülmektedir. Özellikle nitelik ve kariyer gerektiren mesleklerde kadın çeşitli zorluklarla varlığını sürdürmek için mücadele etmiştir. Cam Tavan Sendromu literatürde bu zorluklarla mücadele ile birlikte yapılan çalışmalar aracılığıyla yer almıştır. Çalışma hayatında kadın toplumsal, bireysel ve örgütsel birçok zorluklarla baş etmek zorunda kalmaktadır. Kadınların önlerine çıkan bu zorluklar karşısında kendilerine sınır koydukları görülmektedir. Hayatları boyunca bu sınırı aşmamaları gerektiğine inanırlar. Zorluklara olumlu bakış açısıyla değil olumsuz bakış açısıyla yaklaşırlar. Birçok alanda çalışma yapılsa da bu çalışma da literatürde kariyer gerektiren mesleklerden biri olan SMMM ve YMM mesleklerinde kadınlara yönelik çalışma hayatında, kadın SMMM ve YMM'lerin cam tam tavan sendromuna maruz kalıp kalmadıklarına yönelik katılımcıların tutumlarını ölçmek amaçlanmıştır. Araştırma sonucuna göre katılımcıların cinsiyetine, yaşlarına, medeni durumlarına, unvanlarına, çalışma şekillerine ve mesleki deneyimlerine göre ortalama tutum puanları arasında farklılık tespit edilmiştir.
Pazarlamada halkla ilişkiler: TTNET Ankara çağrı merkezinde internet kullanan müşterilerin algı ve beklentilerine yönelik bir uygulama

Bu çalışmada 'TTNET Firması'nın çağrı merkezi hizmetinin müşteri memnuniyeti, müşterilerin ideal bir çağrı merkezinden beklentileri ve TTNET çağrı merkezinin hizmet algısı ve beklentisi belirlenmeye çalışılmıştır. Müşteri algıları ile müşteri beklentileri çağrı merkezi hizmet kalitesini ölçmek için tasarlanan anket, 3'lü likert ölçeği kullanılarak yapılmıştır. Müşterilerin demografik özellikleri, çağrı merkezi hizmetlerine ilişkin beklentileri ve hizmet performansına ilişkin değerlendirmeleri üzerinde farklılıklara yol açmaktadır. Bu araştırma ile çağrı merkezi müşteri memnuniyeti sağlamak için müşteri beklentileri ile algılarının karşılaştırılarak nasıl bir çağrı merkezi kalitesi oluşturulması gerektiği konusunda ışık tutulmak istenmiştir. Buna ek olarak müşteri memnuniyeti sağlanması müşteri sadakati oluşturulması ve yoğun rekabet ortamında avantaj sağlanmasında önemli etki etmektedir. Ankara ili TTNET lokasyonunda internet kullanan 229 katılımcı üzerinde anket uygulanmıştır. Araştırmanın analizine göre TTNET kullanan katılımcıların beklenti ve algıları bakımından müşteri memnuniyetinin sağlanması konusunda sonuçlar elde edilmiştir. Araştırmada elde edilen sonuçlara göre müşteri beklenti ve algılarının %'liklerinin ne kadar olduğu, müşteri memnuniyeti için çağrı merkezi personeline hizmet içi eğitim verilmesi gerektiği, müşteriyle daha iyi iletişim kurulması için etkili iletişim eğitimi verilmesi gerektiği, çağrı merkezi çalışanına stres yönetimi hakkında bilgi verilmesi gerektiği, ayrıca TTNET çağrı merkezinde daha iyi bir hizmet verilmesi ve hizmet kalitesine ulaşılabilinmesi için çağrı merkezleri yüksekokullarında alanında yetişmiş personel temini sağlanabilir.
Inventory control system a case study

Dr. Erdal Ere Şubat 1992, 67 sayfa Stok kontrolün 2 amacı vardır. Bunlardan birisi müşteriye verilen hizmeti, doğru ürünü, doğru zamanda, doğru miktarda sunarak, en üst seviyeye çıkarmak, diğeri ise bu hizmeti verirken maliyeti en alt düzeyde tutmaktır. Stok kontrolün en büyük problemi sipariş politikasını belirleyerek, siparişin ne zaman ve ne kadar verileceğini belirlemektir. Bu çalışmada ufak bir ticari firma için, stok kontrol stratejisi belirlenmeye çalışılmıştır. A-B-C klasifikasyonu ürünleri önemlerine göre ayıran bir metottur. Bu metotla elde edilen sonuçlar doğrultusunda her ürün için bir stok kontrol mekanizması geliştirilebilir. Her ürün için bir sipariş politikası belirleyebilmek için gerekli bilgiler toplanmış ve işlenmiştir.