turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
ISO 9001 kalite yönetim sisteminin Çukurova KOBİ'lerinin performansları üzerine etkileri

Endüstri devriminden bugüne kadar işletmelerin evriminin ve gelişiminin izlenmesi sonucunda ürün ve hizmet kalitesine ilişkin çeşitli kavramlar ve yaklaşımlar geliştirilmiştir. Bu gelişmeler ürünün niteliklerini, üretim yöntemlerini ve yönetim felsefelerini önemli ölçüde etkilemiştir. Ortaya çıkan bu yaklaşımlar çerçevesinde oluşturulan sistemler arasında en etkililerinden ve işletme yönetimi konusunda rehber niteliğinde olan ISO 9001 KYS standartları ve Toplam Kalite Yönetim felsefesidir. Ülkemizde 1990'lı yıllarda uygulaması artmaya başlayan KYS'leri birçok KOBİ yönetimini standartlaştırmaya yöneltmiş ve bu çabalar sonucunda ISO 9001 kalite güvence belgesi sahibi olmaya başlamışlardır. İşte bu çalışmada 'ISO 9001 KYS' belgesi olan KOBİ sayısının Çukurova bölgesinde artmasının belge sahibi firmalara ne gibi etkileri olmuştur? sorusu ile parelel olarak, ISO 9001 KYS standart maddelerinin işletme performansını etkileyip etkilemediği, özellikle Çukurova bölgesinde bu belgeye sahip firmaların bu yönetim sistemini kurduktan sonra işletme başarı göstergelerindeki değişim olup olmadığının, belge alan firmalarla, belgesi olmayan firmalar arasındaki başarı farklılıklarının olup olmadığı konuları ele alınmıştır. ISO 9001 KYSnin işletme performansına etkisini uygulama alanında da test edebilmek için Çukurova Bölgesinde KOBİ'lerden örnekleme yöntemiyle seçilen 87 firmanın yöneticilerine anket uygulanmıştır. Araştırma sonuçları SPSS 21.0 programında analiz edilmiştir. Bağımsız örneklem t testi uygulanmıştır. p < 0,05 güvenilirlik ölçütüne göre müşteri tatmini, personel başarısı, toplumsal beklentileri karşılama, yeniliğe yatkınlık, maliyet üstünlüğü ve kuruluşun genel başarısı açılarından KYS belgesi sahibi firmaların performansının daha iyi olduğu görülmüştür. Buna karşılık finansal başarı, uygulamada esneklik, ürün teslimindeki hız ve ürün veya hizmet kalitesi açılarından belge sahibi olanlarla halen bu belgeyi almamış firmalar arasında önemli sayılabilecek bir fark olmadığı tespit edilmiştir.
Firmaların 3pl hizmet sağlayıcılarının kurumsal etkinlik, hizmet kalitesi ve ilişki yönetimi aktivitelerine yönelik tutumları

Günümüz dünyasındaki küreselleşme, teknolojik gelişmeler ve artan rekabet neticesinde; işletmeler, temel yeteneklerine yoğunlaşmaya ve alanında uzmanlaşmaya yönelmektedirler. Üretim sistemlerinin büyük oranda benzerlik göstermesi, teknoloji ve bilgi sistemlerinin hızlı yayılması ve dünya üzerindeki sınırların ortadan kalkmasıyla birlikte ortaya çıkan rekabet algısı, işletmeleri temel yeteneklerinde uzmanlaşmaya ve temel yeteneklerinin dışında kalan faaliyet alanları için ise dış kaynak kullanımı yapmaya yöneltmektedir. Bu çalışma kapsamında 3. Parti Lojistik (3PL) kullanan işletmelerin hizmet kalitesi, ilişki yönetimi ve kurumsal etkinlik değerleri arasındaki ilişki değerlendirilmiştir. Çalışma kapsamında Erzurum ilinde faaliyet gösteren üretim işletmelerinden anket yöntemiyle veriler toplanmış ve bu veriler çeşitli analizlere tabi tutularak, araştırmaya dair hipotezler test edilmiştir. Anket sorularına verilen yanıtların ortalama değerleri hesaplanarak değişkenlerin güçlü ve zayıf yönleri belirlenirken, yapılan regresyon analizi neticesinde ise ilişki yönetimi ve hizmet kalitesi değişkenlerine ait alt boyutların, kurumsal etkinlik değişkeni ile olan ilişkileri tespit edilmiştir.
Liderlik, liderlik tarzları ve bir uygulama

Liderlik, uzun yıllardan beri hem işletmeciler için hem de araştırmacılar için oldukça ilgi çekici bir konu olmuştur. Liderler şirketleri, devletleri ve imparatorlukları yöneten büyük, güçlü, dinamik kişilerdir. Bazen ülkelerin yapısını değiştirdikleri gibi işletmelerde çok büyük değişimler başlattıkları da görülür. Aslında liderlik gizemli, esrarengiz, kimsenin ulaşamayacağı bir şey değildir. Her organizasyonda, her toplumda, izleyenlerin olduğu her grupta muhakkak bir lider de vardır. Liderlik, potansiyel gücü mantıklı yöne çeviren, amaçlara ulaşmak için gereken motivasyon ve enerjiyi başkalarına veren, onları hedeflerine ulaştıran bir özellik olarak tanımlanabilir. Liderlik ve yöneticilik aslında birbirlerinden ayrıdırlar fakat sistemi bütünlerler. Her ikisi de bazen faydalı olabilir fakat günümüz iş hayatında liderlik ihtiyacı her zamankinden daha ağır basmıştır. Liderlik farklıdır. Her zaman için, büyük vizyonlara erişmek ender görülen bir enerji patlamasını gerektirir. Motivasyon ve esin insanlara enerji verir ve bunu, kontrol mekanizmaları gibi insanları doğru yöne çekerek değil; kazanım, ait olma duygusu, kabul görme, özsaygı, kendi yaşamını kontrol edebilme duygusu ve kendi ideallerine uygun yaşama yeteneği gibi temel insani ihtiyaçları karşılayarak yapar. Bu duygular bizi derinden etkiler ve güçlü bir yanıt vermemize neden olur. Her liderin kendine has bir tarzı olabilir. Fakat araştırmalar sonucunda bu tarzlar belirli kalıplara sokulmaya çalışılmış, bazı ayırımlar yapılmıştır. Bu ayırımlardan biri de Hickman'ın liderlik ve yöneticilik tarzı ayırımıdır. Bu tez çalışmasında bu ayırıma göre yine Hickman tarafından hazırlanan bir anket Kuralkan holding çalışanlarına uygulanmış, liderlik tarzları tespit edilmeye çalışılmıştır.
Müşteri memnuniyeti sağlamada müşteri şikayetleri yönetiminin etkisi: Online alışverişler üzerine bir araştırma

Günümüzde müşteri ve müşteri memnuniyeti kavramı işletmeler için en önemli kavramlar haline gelmiştir. Müşteri memnuniyeti; müşteri istek ve beklentilerinin tam olarak karşılanması ile sağlanmaktadır. Şikayetler ise müşterilerin olumsuz geribildirimleridir ve beklentisi karşılanmayan bir müşterinin, memnun müşteri haline getirilebilmesi, iyi bir şikayet yönetimi sistemi kurmakla mümkündür. Bu çalışmanın amacı; müşteri memnuniyeti sağlamada müşteri şikayetleri yönetiminin etkisini incelemektir. Bu amaçla bir araştırma yapılmış ve veriler IBM SPSS Statistics Version 23 programı ile analiz edilmiştir. Analizlerde; t-testi, varyans analizi, korelasyon analizi ve ki-kare testi kullanılmıştır. Yapılan analizler sonucunda müşteri memnuniyeti sağlamada şikayet yönetiminin etkisinin olduğu saptanmıştır.
Çevrimiçi seyahat acentelerinde oda fiyatlarına etki eden faktörlerin araştırılması

İnternet ve bu altyapıyı kullanan diğer servisler çok büyük miktarda veri barındırmaktadır. Gelişen depolama teknolojisi, hızlı işlem yapan bilgisayarlar, artan bant genişlikleri; sunucular ve web siteleri üzerinde bulunan bu veriyi işleme ve kullanma olanağı yaratmıştır. Web madenciliği, webi büyük bir veri kaynağı şeklinde kullanarak, bu sistem üzerindeki web sayfalarından bilgi derlemeyi olanaklı hale getiren işlemler bütünüdür. Bir anketle veya yüz yüze bir görüşmeyle günlerce sürecek bir veri toplama işlemi, eğer veri web üzerinde varsa web madenciliği ile çok kısa sürede yapılabilmektedir. Bu çalışmada, web madenciliği kullanılarak, birçok seyahat acentesine ait oda fiyatlarının da dahil olduğu, çeşitli bilgileri üzerinde barındıran bir web sitesinden, Türkiye'deki 6558 konaklama tesisine ait veri elde edilmiştir. Geliştirilen algoritma yardımı ile 2018 Mayıs-Eylül ayları arasındaki fiyatlardan tesislerin ortalama oda fiyatları hesaplanmış, elde edilen 49 değişkenden hangilerinin ortalama fiyat üzerinde etkisi olduğu araştırılmıştır. Bu değişkenler kullanılarak otel oda fiyatı bağımlı değişken olacak şekilde sıralı lojistik regresyon modeli oluşturulmuştur. Regresyon modelinde oda fiyatını etkileyen değişkenler yorum sayısı, puan, tesis tipi, deniz kıyısı olup olmaması, kapalı havuz, çamaşır yıkama hizmeti, klima, mini bar, ücretsiz otopark, mikrodalga fırın, spa olarak belirlenmiştir. Ek olarak bu veri üzerinde çeşitli istatistiksel analizler yapılmış; fiyatların bölgesel ve tesis türlerine göre farklılıkları, tesis puanı ile fiyat arasındaki ilişki gibi pek çok bulguya ayrıca yer verilmiştir. Kullanılan yöntemin ve elde edilen bulguların araştırmacılara ve sektöre katkı sağlayacağı umut edilmektedir.
Algılanan etkileme taktiklerinin işgören performansı üzerindeki etkisini belirlemede kontrol odağının düzenleyici rolü: Otel işletmelerinde bir uygulama

Bu çalışmanın amacı, otel işletmelerinde çalışanların etkileme taktikleri algılarının işgören performansı üzerindeki etkisinde kontrol odağının düzenleyici etkisini ortaya koymaktır. Bu amaçla otel işletmelerinde etkileme taktikleri algılarının işgören performansı arasındaki ilişkide kontrol odağının düzenleyici etkisini ortaya koymak için bir model önerilmiş ve bu model yapısall eşitlik modeli ile test edilmiştir. Araştırmada etkileme taktikleri algısı bağımsız değişken olup bağlamsal performans ve görev performansı bağımlı değişkenlerdir. Kontrol odağı ise düzenleyici değişkendir. Otel işletmelerinde etkileme taktikleri algısı, bağlamsal performans, görev performansı ve kontrol odağını ölçmek için daha önce geliştirilen ölçekler kullanılmıştır. Örnekleme yöntemi olarak amaca göre örnekleme yöntemi olarak da bilinen yargısal örnekleme yöntemi tercih edilmiş ve alan araştırması kapsamına Nevşehir ilindeki dört ve beş yıldızlı oteller dahil edilmiştir. Araştırmada kullanılan veriler, dört ve beş yıldızlı otel işletmelerinde çalışan işgörenlere uygulanan anket yöntemi ile toplanmıştır. Verilerin analizi için merkezi eğilim ölçüleri, korelasyon ve yapısall eşitlik modellemesi gibi istatiksel analiz yöntemleri kullanılmıştır. Araştırma sonucunda otel çalışanlarının etkileme taktikleri algılarının bağlamsal ve görev performansını etkilediği ve bu ilişkide kontrol odağının düzenleyici rolü olduğu tespit edilmiştir. Etkileme taktikleri algısının çalışanların görev performansı üzerinde az bir etkisinin olduğu ve kontrol odağının bu etkide çok az ve negatif düzenleyici etkisine sahip olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Çevrimiçi içerik pazarlama faaliyetlerinin kuşakların internetten satın alma davranışına etkisi: THY örneği

Aynı dönem aralıklarında dünyaya gelmiş, benzer olayları yaşamış bireylerden oluşan toplulukları ifade eden kuşakların, her birinin kendine özgü değerleri, özellikleri, yaşam tarzları, tüketim alışkanlıkları ve satın alma davranışları söz konusudur. Bu faktörler kuşaklar arasında özellikle internetten satın alma davranışlarında farklılıkların ortaya çıkmasına neden olmaktadır. Bununla birlikte kuşakların internet kullanımlarındaki artış, turizm işletmelerin içeriklerini internet ortamına yönlendirmelerine ve çevrimiçi platformlarda aktif rol oynayarak, çevrimiçi içerik pazarlama yöntemlerine geçmelerine neden olmuştur. Bu noktada işletmeler, web siteleri, sosyal medya platformları, blog siteleri, e-makale, e-kitap, e-dergi, akıllı telefon ve mobil uygulamalar vb. gibi araçlar/kanallar aracılığıyla çevrimiçi içerikler üretmektedir. İşletmeler ürettikleri bu içerikler ile farklı kuşak tüketicilerin satın alma davranışlarına etki etmektedir. Tüm bu bilgiler doğrultusunda bu çalışma, turizm işletmelerinin çevrimiçi içerik pazarlama faaliyetlerinin, kuşakların internetten satın alma davranışına etkilerini ve bunlarla ilişkili faktörleri ortaya koymayı amaçlamaktadır. Araştırmanın uygulanması ve verinin elde edilmesi için araştırma kapsamında nicel araştırma yaklaşımı kullanılmıştır. Veri toplama yönteminde anket tekniğinden yararlanılmıştır. Örnekleme yöntemi olarak kolayda örnekleme yöntemi kullanılmıştır. Anketlerin uygulanması, turizm yoğunluğu göz önünde bulundurularak 01.08. 2018 ile 31.10. 2018 tarihleri arasında gerçekleştirilmiştir. Araştırmaya katılan 483 katılımcının %46,2'sini (223 kişi) 1965 ile 1979 tarihleri arasında doğan X Kuşağı bireyleri ve %53,8'ini (260 kişi) 1980 ile 1999 tarihleri arasında doğan Y Kuşağı bireyleri oluşturmaktadır. Araştırma bulguları, istatistik paket programı ile değerlendirilmiştir. Bu bulguların analizinde; kuşaklara ait tanımlayıcı istatistiklerin yer aldığı frekans tabloları, normal dağılım analizi, güvenilirlik testleri, faktör analizine yönelik analizlere yer verilmiştir. Araştırmanın amacı, alt amaçları ve araştırma sorularına yönelik kurulan hipotezlerin test edilmesinde, Bağımsız Örneklem T-Testi, Tek Yönlü Varyans Analizi, gruplar arası farklılıkların hangi/hangilerinden kaynaklandığının tespiti için Post-Hoc testleri ve Basit Doğrusal Regresyon Analizi kullanılmıştır. Yapılan analizler sonucunda, kuşakların turizm işletmelerinin içerik pazarlama faaliyetlerine yönelik tutumlarının farklılaştığı, internetten alışverişlerinde kullandıkları içerik türlerinin ve işletmelerin çevrimiçi içerik faaliyetlerinin kuşakların internetten satın alma davranışında etkili olduğu görülmüştür.
Eğitim kurumlarında yönetici ve öğretmenlerin kişisel gelişim düzeylerindeki artışın öğrenci verimliliğine etkisi ve bir uygulama

Toplumsal değişim hem bireyleri, hem de toplumları etkilemiştir. Özellikle 1980'li yıllardan sonra arzda yaşanan artışla birlikte rekabet artmış ve kalite ön plana çıkmıştır. Bireyler, aldıkları biçimsel eğitimle yetinmeyip farklı nitelikler kazanma ihtiyacı hissetmişlerdir. Bunun sonucunda da kişisel gelişim kavramı ortaya çıkmıştır. İşletmeler açısından, rekabetçi ortamda verimliliği arttırmada işgören verimliliği önem kazanmış ve insan kaynağına yatıran yapılmaya başlanmıştır. Toplumsal değişim okulları da etkilemiş, okullarda da insan kaynaklarına önem verilmeye başlanmıştır. Bu çalışmada, Bursa ili Nilüfer ilçesinde bir özel okulda görev yapan 15 öğretmene mesleki ve kişisel gelişim eğitimi verilmiştir, öğrenci ve öğretmenlerle görüşmeler yapılarak, öğrencilerden öğretmenlerinin gelişimleri ile ilgili görüşleri alınmıştır. İlgili öğretmenlerin, dersine girdiği öğrencilere anketler uygulanarak korelasyon analizi vb. tekniklerle öğretmenlerin almış oldukları eğitimin öğrenci verimliliğine katkısı incelenmiştir. Kişisel ve mesleki gelişim eğitimi alan öğretmenlerin, öğrencilere yönelik olumlu tutumlan oluştuğu, öğrenme ortamlarım geliştirdikleri, model olarak Öğrencilerin gelişimlerine de katkıda bulundukları tespit edilmiştir.
Öğretmenlerin duygusal zeka ve tükenmişlik düzeyleri arasındaki ilişkinin incelenmesi

Bu tezin konusu 'Öğretmenlerin duygusal zeka ve tükenmişlik düzeyleri ve bazı değişkenler ile arasındaki ilişkinin incelenmesi'dir. Bu doğrultuda bu tezin amacı duygusal zeka ve tükenmişlik ve bazı değişkenlerin anlamlı şekilde farklılaşıp farklılaşmadığını incelemektir. Araştırmanın çalışma grubunu 2013- 2014 eğitim-öğretim yılında İstanbul'un Beylikdüzü ilçesinde 157 öğretmenden oluşturmaktadır. Araştırmada veri toplama aracı olarak 'Duygusal Zeka Ölçeği', 'Maslach Tükenmişlik Ölçeği' ve 'Kişisel Bilgi Formu' kullanılmıştır. Analizler SPSS 16.0 paket programı aracılığıyla. 05 anlamlılık düzeyinde test edilmiştir. Verilerin analizinde Pearson Korelasyon testi ve tek yönlü varyans analizi kullanılmıştır. Elde edilen bulgulara göre; öğretmenlerin tükenmişlik ve duygusal zeka, düzeyleri; pozitif duygusal değerlendirme alt boyutu ve kişisel başarı alt boyutu; empatik duyarlılık alt boyutu ve kişisel başarı alt boyutu; pozitif duygusal yönetim alt boyutu ve kişisel başarı alt boyutu; duyguların olumlu kullanımı alt boyutu ve kişisel başarı alt boyutu arasında orta düzeyde, negatif ve anlamlı bir ilişki vardır. Öğretmenlerin pozitif duygusal değerlendirme alt boyutu ve duygusal tükenme alt boyutu; pozitif duygusal değerlendirme alt boyutu ve duyarsızlaşma alt boyutu; empatik duyarlılık alt boyutu ve duyarsızlaşma alt boyutu; pozitif duygusal yönetim alt boyutu ve duygusal tükenme alt boyutu; pozitif duygusal yönetim alt boyutu ve duyarsızlaşma alt boyutu; duyguların olumlu kullanımı alt boyutu ve duyarsızlaşma alt boyutu arasında düşük düzeyde, negatif ve anlamlı bir ilişki vardır. Öğretmenlerin empatik duyarlılık alt boyutu ve duygusal tükenme alt boyutu ile duyguların olumlu kullanımı alt boyutu ve duygusal tükenme alt boyutu arasında anlamlı bir ilişki yoktur. Cinsiyet, yaş, aylık gelir, branş, meslekte hizmet süresi ve öğrenim durumu değişkeni açısında duygusal zeka ve tükenmişlik düzeyleri arasındaki fark anlamlı değildir. Bunun yanında medeni durum değişkeni açısında duygusal zeka düzeyleri arasındaki fark anlamlıdır. Yani evli öğretmenlerin duygusal zeka düzeyleri bekar öğretmenlere göre daha yüksektir. Tükenmişlik düzeyleri arasındaki fark ise anlamlı değildir.
Bir tekstil fabrikasının üretim sisteminde simülasyon uygulaması

Simülasyon günümüzde pek çok farklı kullanım alanıyla birlikte işletmelerinde üretim sistemlerini analiz etmek ve geliştirmek için kullanabilecekleri bir araçtır. Sistemin modelini kurup bu model üzerinde gerçek dünyadaki para ve zaman maliyetine katlanmadan denemeler yapmaya izin vermesi simülasyonun en öne çıkan özelliğidir. Bu çalışmada bir tekstil fabrikasının üretim sisteminin mevcut durumu için simülasyon modeli kurulmuştur. Simülasyon programı olarak ProModel 9.2 kullanılmıştır. Bu program ile kurulan model sayesinde fabrikanın dikiş bölümünün bir gün içerisindeki üretimini bilgisayar ortamında görsel olarak takip etmek ve sonucunda sayısal analizler elde etmek mümkündür. Bu analizler sonucunda hedeflenen üretim miktarının mesai saatleri içerisinde yetiştirilemediği, bazı makinelerin kullanım oranlarının düşük olduğu görülmüştür. Buna göre üç adet alternatif senaryo geliştirilmiştir. Birinci senaryoda dikiş bandından iki makine çıkarılmış ve makine kullanım oranlarında %30'lara varan artış gözlenmiştir. Ancak buna rağmen mesai saatleri aşılmaktadır. Bu senaryoda halen mesai saatleri aşıldığı için 'destek atma' olarak adlandırılan boş kalan makinelere iş atamanın uygulandığı ikinci senaryo kurulmuş ve mesai saatleri içerisinde üretimin tamamlanması sağlanmıştır. Bu sayede makine kullanım oranları %90'ı aşmıştır. Son senaryoda ise fabrikanın aynı gün içerisinde iki ayrı ürün grubunu üretme durumu ele alınarak siparişten teslimata kadar olan sürenin kısaltılabileceği görülmüştür.
Hastanelerde kalite yönetim sistemlerinin değerlendirilmesi: Kamu ve özel hastanelerde bir araştırma

Bu çalışmada farklı hastane özelliklerinin kalite yönetim sistem olgunluklarının değerlendirilmesi sonrasında hastanelerin bazı karakteristik özelliklerinin ve farklı kalite güvence ve iyileştirme çabalarının olgunluk seviyelerine etkileri araştırılmıştır. Çalışmanın ilk bölümünde kalite yönetim sistem çerçeveleri, akreditasyon ve kalite yönetim sistem değerlendirme yaklaşımlarına değinilmiş; ikinci bölümünde ise Türkiye'de kalite ve akreditasyon çabaları ve bu alanda yürütülen amprik çalışmalar üzerinde durulmuştur. Çalışmada daha önceki dönemde bir Avrupa Komisyonu projesinde oluşturulan bir endeks kullanılmıştır. Farklı özellik gruplarından ülkemizde faaliyet gösteren tüm hastanelerin kalite birim sorumlularına hastanelerinin indeks karşısındaki durumu sorulmuştur. Bu özellik grupları: hasta yatağı sayısına göre hastane ölçekleri, eğitim ve araştırma fonksiyonu, sahiplik durumu ve kalite iyileştirme çabaları: akredite olup olmamaları, EFQM çabası içinde olup olmamaları ve ISO KYS sertifikalı olup olmamaları olarak belirlenmiştir. Türkiye'de faaliyet gösteren 1348 hastanenin her birinin kalite koordinatörüne anket gönderilmiş, 350 adedi anketi cevaplamışlardır. Öncelikle hastane özellik gruplarının kalite yönetim sistem indeksinin dokuz bileşeninin her biri ve indeksin tamamı için ortalama skorları hesaplanmış ve özellik grupları arasında karşılaştırma tek yönlü varyans analizi ve bağımsız örneklerin t-testi analizleri ile yapılmıştır. Aynı özellik sınıflandırması altındaki alt grupların ortalama skorları arasında yapılan karşılaştırma sonrasında; kalite yönetim sistem bileşenlerinin büyük çoğunluğunda daha büyük ölçekli, eğitim ve araştırma fonksiyonu olan, özel sektör ve üniversite mülkiyetinde ve kalite yönetimi ve iyileştirmesi sistemleri uygulaması bulunan hastanelerin; daha küçük ölçekli, eğitim ve araştırma fonksiyonu olmayan, Sağlık Bakanlığı'na bağlı ve kalite çabalarına daha az oranda başvuran hastanelerden istatistiksel bakımdan anlamlı şekilde farklı ve daha yüksek ortalamalarda bulundukları yüzde 95 güven düzeyinde ve yüzde 5 hata payında gözlemlenmiştir. İndeksin tamamı için ayrıca yapılan ortalamanın karşılaştırılması analizinden de bu sonucu doğrulayan sonuç alınmıştır. Sonuç olarak hastaneler için yürütülen merkezi kalite denetim sistemleri ve akreditasyonun ötesinde; sürekli, sistematik ve homojen kalite iyileştirme aktivitelerini güvence altına alan hastane odaklı kalite yönetim sistemlerine ihtiyaç duyulmaktadır. Ulusal akreditasyon sistemine ilaveten, kısa dönemde hastanelerde kalite yönetim sistemlerini kurumsallaştıracak jenerik modellerin kullanılması, orta ve uzun vadede ise bir kalite yönetim sistem modeli ve kalite yönetim ödül çerçevesinin oluşturulması önerilmiştir.
Elektrik sektöründe yeniden yapılanma ve rekabet

olurken, en geç 21 Şubat 2003 olacaktır. Bu yasa kapsamında tanımlanan rekabetçi bir elektrik piyasası oluşturulmasına yönelik çalışmalar devam etmektedir. Rekabetçi piyasaların uygulanması sürecinde, mevcut fiziksel, teknik, kurumsal ve sözleşmelere bağlı faktörlerin kaçınılmaz olarak dikkate alınması gerekmektedir. Rekabetçi yeni yapıya yumuşak bir geçişin sağlanabilmesi için, mevcut koşulların ve uygulama kısıtlarının yanı sıra diğer ülkelerde edinilen deneyimlerin de, yeni oluşturulacak rekabetçi piyasa yapısının başarısı açısından dikkate alınması gerekmektedir. 158
Mortgage sistemi ve mortgage kredilerinin gelişimini etkileyen faktörlerin analizi: Türkiye örneği

Mortgage sistemi, konut finansmanında tüm dünyada başarılı şekillerde uygulanan en önemli model olarak kabul edilmektedir. Esasen ölü yatırımlar olarak kabul edilen konut sektörü yatırımları, mortgage sistemi ile hareket kazanarak ekonomik sisteme dahil olmaktadırlar. Sermaye piyasaları ile bütünleşmiş ipotek piyasalarıyla işleyen sistemde, ipotek kredileri birincil piyasalarda üretilmekte ikincil piyasalarda da sonradan işlem görerek alım-satımlara konu olmaktadır. Bu süreç sonunda yaratılan yeni kaynaklar tekrar ekonomiye döndürülerek hem konut sektörü giderek canlandırılmakta hem de sermaye piyasaları derinlik kazanarak gelişim kaydetmektedir. Türkiye'de yakın zamana kadar uygulamada olan konut edinme sistemleri çoğunlukla geleneksel nitelikte olup özellikle uzun vadeli kredi kullanımına imkan vermemektedir. Bu noktada ekonomideki kırılgan yapı ve sık aralıklarla yaşanan ekonomik krizler önemli rol oynasa da yıllar geçtikçe artan konut ihtiyacı, artık yeni ve gelişmiş ülkelerde başarıyla uygulanan bir konut sistemi olan mortgage sistemini gerekli kılmış olup söz konusu sistem, 21.02. 2007 tarihinde yasalaşarak yürürlüğe girmiştir. Bu doğrultuda hazırlanan çalışmada, mortgage sisteminin kavramsal çerçevesi verildikten sonra sistemin dünyadaki iki temel uygulaması karşılaştırmalı olarak incelenmiştir. Ardından ipotekli konut kredilerinin Türk bankacılık sektöründeki yeri irdelenerek bu bilgiler ışığında ülkemizde yeni uygulamaya konan mortgage sisteminin gerek ekonomik gerekse de sosyo-kültürel olarak önemi ortaya konmuş ve sistemin gelişimde rol oynayacak önemli makroekonomik değişkenlerin mortgage kredilerine olan etkileri analiz edilmiştir.
Sağlık kurumlarında iletişim: Sağlık personeli-hasta iletişiminin niteliği ve etkileyen faktörler

İletişim günümüzde oldukça önemli bir yere sahiptir. Sağlık hizmetleri alanındaki iletişim de bu kapsamın dışında tutulamaz. Sağlık hizmeti sunumu esnasında hasta ve hasta yakını ile personel arasındaki iletişim, hizmetin başarısı açısından büyük önem taşımaktadır. Bu çalışma teorik ve anket yöntemi kullanılarak hazırlanmıştır. Sağlık hizmetlerinde kalitenin artırılması, hastaların memnuniyetinin sağlanmasında en önemli olgulardan biri hiç kuşkusuz 'İletişim'dir. Çünkü iletişim insanların birbirini anlamaları konusunda bir köprüdür. Başarılı iletişim, her zaman kurum imajını ve kuruma olan güveninde artmasında büyük yararlar sağlamaktadır. Hasta, hasta yakınları, yönetim ve personel arasında iyi kurulmuş bir iletişim ağının, hastanın tedavi sürecinde de pozitif yönde etkileneceği yapılan birçok araştırmada kanıtlanmıştır.