turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Yüksek hızlı tren ile seyahat eden yolcuların şikayet etme niyetini etkileyen faktörler

İşletmelerin amacı tatmin edilmiş ve aldığı ürün ya da hizmetten memnun tüketiciler yaratmaktır. Tatmin edilmemiş veya şikayetçi tavır sergileyen müşterilerin olumlu düşünmelerini sağlayabilmek için şikayetlerin analiz edilmesi oldukça önemlidir. Bu nedenle işletmeler; müşterilerin yaşadıkları sorunlar karşısındaki şikayet tutumlarını, şikayet algılamalarını, ne zaman ve hangi şartlarda şikayette bulunduklarını bilmelidirler. Bu çalışmanın amacı da, ülkemizdeki rekabetin en yoğun olduğu sektörler arasında yer alan ulaştırma sektöründe Yüksek Hızlı Tren ile Eskişehir-Ankara, Ankara-Eskişehir arasında seyahat eden yolcuların şikayet etme niyetlerini hangi faktörlerin etkilediğinin belirlenmesidir. Araştırma verileri YHT ile seyahat esnasında yolculardan toplanmıştır. Araştırma kapsamındaki yolculara uygulanan anketlerden toplam olarak 455 adet anket geri dönmüş ve bu anketler üzerinden analizler yapılmıştır. Araştırmanın amacına uygun olarak oluşturulan hipotezler regresyon analizi ile test edilmiştir. Araştırma bulgularına göre şikayete yönelik tutumun şikayet etme niyeti üzerinde önemli ve anlamlı bir etkisinin olduğu, şikayetin algılanan değerinin şikayet etme niyeti üzerinde anlamlı bir etkisi olduğu, açıklama oranının düşük olduğu ve şikayet başarısının algılanmasının ise şikayet etme niyetini açıklamadığı görülmüştür.
Bankacılık sektöründe birebir pazarlama ve bir örnek uygulama

Bu araştırma; Katılım Bankalarının uyguladıkları birebir pazarlama faaliyetlerinin etkinliğini hem banka çalışanları hem de banka müşterileri tarafından ortaya koymak amacıyla gerçekleştirilmiştir. Amaç doğrultusunda hazırlanan anket formu; Ankara ili Keçiören İlçesinde bulunan Katılım Bankalarında görevli 67 çalışana ve bu bankalara ait 74 banka müşterisine uygulanmıştır. Araştırmada elde edilen veriler SPSS 17.0 istatistik paket programı aracılığıyla analiz edilmiştir. Anketlerden elde edilen veriler değerlendirilirken; banka çalışanlarının ve müşterilerinin tanımlayıcı özelliklerinin belirlenmesinde frekans ve yüzde istatistiklerinden, banka çalışanlarının birebir pazarlama uygulama ve banka müşterilerinin bankanın birebir pazarlama faaliyetlerini uygulama düzeylerine ilişkin algılarının belirlenmesinde ortalama ve standart sapma istatistiklerinden faydalanılmıştır. Araştırmanın hipotezlerinin test edilmesinde t-testi, Tek yönlü Anova testi kullanılmıştır. Ayrıca birebir pazarlama faaliyetlerini belirleyen boyutlar arasındaki ilişkiler korelasyon analizi yardımıyla incelenmiştir. Araştırma sonucunda; Katılım Bankası çalışanlarının birebir pazarlama faaliyetlerini etkili ve yüksek düzeyde uygulamaya koydukları, bu uygulamalarının da aynı düzeyde müşteriler tarafından algılandığı belirlenmiştir.
The impact of brand architecture decisions on portfolio sales

Ürünlerin şirketin marka portfolyosu altında organize edilmesi hakkında kararları marka portfolyo stratejisinin önemli bir kısmıdır ve şirketin satışlarına ve karlılığında önemli etkenlerdir. Marka mimarisi hakkında kararların karlılık üzerindeki kritik etkilerine rağmen bu konuda ampirik çalışmalar çok sınırlı düzeydedir. Bu alandaki bilgimizi arttırmak amacıyla yapılan bu çalışmada, farklı marka mimarilerinin pazarlama aktivitelerinin portfolyo satışları üzerindeki etkisi irdelenmektedir. Ulaşılabilirlik-tanı konulabilirlik teorisini kullanarak bazı pazarlama aktivitelerinin hangi durumlarda daha çok portfolyo satışına sebep olduğu ve ürünlerin arasındaki ayrımlaşma seviyesinin bunları nasıl etkiledeği araştırılmaktadır. Hipotezler bir satış dekompozisyonu modeli kullanmaktadır. Ampirik çalışmada kahve kategorisi ve IRI Academic Data Set kullanılmaktadır.
Kaynak temelli yaklaşım ile üretici firmaların pazarlama becerilerinin ihracat performansları üzerine etkilerinin incelenmesi

Son yıllarda giderek ağırlaşan rekabet koşulları üretici firmaları rakiplerine karşı avantaj yaratabilmek adına yeni arayışlara itmiş, ürün odaklı olan satış stratejilerini pazar odaklı olarak yapılandırmaya yönlendirmiştir. Pazar odaklı strateji kurmaya yönelen üreticilerin ihracat performanslarını artırıcı faaliyetleri belirleyip kaynaklarını bu yönde kullanmaları ise daha büyük önem kazanmıştır. Bu çalışmada üretici firmalara üzerinde kaynak temelli bir bakış açısı ile firmalara rekabet avantajı sağlayan önemli kaynaklar ve pazarlama becerileri tanımlanmış, bu paralelde çeşitli sektörlerdeki 14 üretici firma ile kritik vaka metodu kullanılarak ihracat pazarlarında yapmış oldukları çalışmalar derinlemesine incelenerek ihracat performansları üzerine etkileri değerlendirilmiştir.
İşletmelerin lojistik faaliyetlerinde dış kaynak kullanımı: Mersin-Tarsus Organize Sanayi Bölgesi'nde bir uygulama

Küresel anlamda rekabet ortamının yoğun bir şekilde yaşandığı dünya piyasasındaki gelişmeler lojistik sektörünün de önünü açmış ve gelişen teknoloji ile ileri seviyede lojistik işlemleri gerçekleştirilmiştir. Gerekli uzmanlık alanlarını kapsamasıyla bilinen lojistik sektörü önemli bir olgu olarak karşımıza çıkmaktadır. Tedarik zincirinin dallarından bir olan lojistik sektörü Türkiye'nin jeopolitik konumundan dolayı ülkemizde geçmişş yıllara oranla büyük bir gelişim göstermiştir. Bu gelişim aynı zamanda işletmelere de yansımış ve bazı işlemeler lojistik alanında dış kaynak kullanımına gitmişlerdir. Bu çalışmada işletmelerin dış kaynak kullanıma yönelik bir araştırma yapılmıştır. Araştırma yapılırken Mersin-Tarsus organize sanayi bölgesinde faaliyet gösteren 92 işletmeye ulaşılmıştır. İşletmelerden anket yoluyla veriler toplanmış ve SPSS paket programı yardımıyla bu verilerin frekans analizleri yapılmıştır. Bu analizler neticesinde işletmelerin dış kaynak kullanımına ilişkin demografik özellikleri, lojistik dış kaynak kullanma durumları, dış kaynak kullanımı memnuniyet durumları, ve sektörde yaşanan olumsuz durumların etki dereceleri incelenmiştir. Çalışmada ulaşılan sonuçlar şu şekildedir; araştırmaya katılan işletmelerin lojistik faaliyetlerinde dış kaynak kullanmamalarındaki neden yeterli firma içi uzmanlığa sahip olmadır. Ayrıca maliyetlerin daha da yükseleceği ve kontrol kaybı yaşanacağı endişelerinin dış kaynak kullanımının, işletmeler için uygun olmayacağı düşüncesi nedeniyle dış kaynak kullanmaya yatkın olmadıkları görülmüştür. İşletmeler; taşımacılık faaliyetinde ve nakliye takibi/gümrük işlemlerinde dış kaynak kullanmaktadırlar. Orta ölçüde dış kaynak kullanan işletmeler ise ürün geri dönüşlerinde, taşıma ve hurda atıklarının düzenlenmesinde dış kaynak kullanımını tercih etmişlerdir. Dış kaynak kullanmayan ya da küçük ve orta ölçüde dış kaynak kullanan işletmelerin her yıl dış kaynak kullanımını azalttıkları görülmüştür.
Algılanan kalite, tatmin ve bağlılık ilişkisi: Filtre sanayiinde kullanıcılar üzerine bir araştırma

Müşteri tatmini ve bağlılığı pazarlama yönetimi için günümüzde ayrı bir öneme sahiptir. Müşteri bağlılığı, çeşitli değişkenlerle şekillenmekle birlikte, pazarlama kuramı, algılanan kalitenin müşteri tatmini yarattığı ve tatminin de bağlılığı sağladığını ortaya koymaktadır. Çalışmada bu üç kavram incelenmiştir. İncelenen üç kavrama ilişkin olarak uygulama amacıyla otomotiv yan sanayii kollarından araç filtresi işkolunda bir araştırma yapılmıştır. Fiyat rekabeti odaklı bir iş kolu olması sonucu yerli markaların bu üç kavram itibariyle durumu incelenmeye çalışılmıştır. Çalışmada yer alan araştırmanın kavramsal modeli, Darsono ve Junaedi (2006)'nin, algılanan kalite, tatmin ve bağlılık arasındaki ilişkiyi incelemeye yönelik yaptıkları araştırmada kullandıkları modelden yararlanılmış olup, filtre kullanıcılarının algılanan kalite, tatmin ve bağlılıklarına ilişkin unsurlar, kullanılan model çerçevesinde ele alınmıştır. Elde edilen bulgulara göre, müşterilerin algıladıkları kalite ile markadan tatmin düzeyleri arasında bir ilişki olduğu saptanmıştır. Ancak tatmin ile bağlılık arasında güçlü bir ilişki ortaya çıkmamıştır. Bu sonuç, fiyat rekabeti yaşanan bir iş kolu için beklenen bir saptama olduğu söylenebilir. Ancak fiyat rekabetinin aşılması durumunda marka yönetiminin önemi artacak ve bağlılık stratejileri önem kazanacaktır.
Etik kod uygulamalarının yönetici değerleri açısından rekabet avantajı elde etmedeki rolü: Borsa İstanbul şirketlerinde inceleme

Kıyasıya rekabetin hakim olduğu küresel piyasalarda; mal ve/veya hizmet üreten işletmelerin uzun vadede başarılı ve kalıcı olmaları, tüm paydaşları ve faaliyet gösterdikleri ülke ekonomileri açısından büyük önem arz etmektedir. Bu şirketlerin kurumsal ve etik ilkelerle yönetilmeleri, stratejik yönetim ilkelerini benimsemeleri, şeffaf ve hesap verebilir olmaları, kaynakların etkin kullanımını sağlayacak temel unsurlardır. Bu çalışmada amaç, Türkiye'de halka açılmış olan Borsa İstanbul pay piyasasında hisseleri işlem gören başarılı firmaların, etik yönetimine ilişkinuygulamalarının rekabet avantajı yaratmadaki etkisini gözlemlemek ve firma yöneticilerinin bireysel değerlerinin bu alanda rolünün olup olmadığı, rolü varsa ne yönde olduğunu belirlemektir. Araştırmanın demografik sonuçlarının yanı sıra, yapısall eşitlik modellemesiyle analizleri yapılmıştır. Etik kod uygulamasının işletmelerin rekabet avantajı elde etmesinde; olumlu ve pozitif etkisi olduğu görülmüştür. Yöneticilerinkişisel değerinin etkisine bakıldığında ise, 'değişime açıklık' ve 'kendinigüçlendirme' boyutlarının, etik kod uygulaması ve rekabet avantajı algısı arasında'düzenleyici etkisi' keşfedilmiştir. Etik kod uygulamalarının kararlılıkla devamıhalinde, söz konusu iki değer boyutunun düzenleyici boyutta, uzun dönemde rekabet avantajını olumlu ve artan biçimde destekleyeceği yönünde sonuçlara ulaşılmıştır.
Sistematik riskin konaklama işletmelerinin karlılık oranları üzerindeki etkisinin ölçülmesi 'Marmaris Altınyunus Turistik Tesisler A. Ş. örneği '

Turizm ülkeler için en önemli gelir getiren endüstrilerin başında gelmektedir. Bu endüstriyi oluşturan faktörlerin başında konaklama işletmeleri gelmektedir. Ülkemizde 90'lı yılların başından itibaren artarak devam eden ve çok üst düzey kalitede hizmet sunan konaklama işletmeleri bulunmaktadır. Konaklama işletmeleri giderek artan rekabet ve üretim hizmet maliyetlerini dikkate alarak meydana gelebilecek zararlardan maksimum oranda korunmaya çalışmaktadırlar. Konaklama işletmeleri için risk gerçekleşen getiri ile planladıkları ve elde etmek istedikleri getiri arasındaki sapmadır. Konaklama işletimleri finansal risk, faaliyet riski, yönetim riski, iş ve endüstri riski, faiz oranları riski, enflasyon riski, pazar riski ve döviz kuru riski gibi pek çok risk çeşidi ile karşı karşıyadırlar. Konaklama işletmeleri bu risklerden korunmak için çeşitli risk yönetim pozisyonları almaktadırlar. Gerek satışlarda gerekse ürün/hizmet maliyetlerinde hedefler hesaplanırken bütün risk unsurları dikkate alınarak işlem yapılmalıdır. Yukarıda belirlenen amaçlar çerçevesinde bu çalışma üç bölümden oluşmaktadır. İlk bölümde riskin tanımı, sınıflandırılması ve çeşitleri detaylı olarak açıklanacaktır. İkinci bölümde ise konaklama işletmelerinin tanımı ve geniş anlamda ülkemizde ve dünyadaki turizm hakkında gelişmeler ele alınacaktır. Üçüncü ve son bölümde ise sistematik riskin konaklama işletmelerinin karlılık oranları üzerindeki etkisi incelenecektir.
Stres, duygusal zeka, iş özerkliği, güvenlik iklimi, anksiyete ve depresyon arasındaki ilişkiler ve bir araştırma

Günümüzde, organizasyonların tepe yönetimi, çalışanlarını organizasyonların hedeflerine yöneltmek amacıyla onları etkileyebilecek bir takım örgütsel değişkenleri dikkate alırlar. Bu araştırmada, çalışanlar açısından önemli sayılabilecek duygusal zeka, algılanan stres, güvenlik iklimi, iş özerkliği, anksiyete ve depresyon değişkenleri göz önüne alınmıştır. Tezin birinci bölümünde tez çalışmasının giriş kısmı yer almaktadır. İkinci bölümünde ise araştırma değişkenlerine ilişkin detaylı bir literatür araştırmasına yer verilmiştir. Bu bölümde değişkenler tanıtılmış ve değişkenlere ilişkin çalışmalara yer verilmiştir. Tezin üçüncü bölümünde, hastane çalışanlarının katılımı ile yapılan araştırma analizlerine yer verilmiştir. Bu bölümde, araştırma modeli, araştırma hipotezleri ve veri analizleri detaylı bir biçimde yer almaktadır. Son bölümde ise araştırma sonuçları yer almaktadır.
Porter's generic strategies within marketing communications context: A research into the usage of generic strategies by private universities in Turkey

Rekabetçi küresel toplum pazarlama iletişimini yükseköğretim de dahil olmak üzere bütün sektörler için karmaşık bir hale getirdi. Bu çerçeve içerisinde, özel yükseköğretim kurumları için diğer sektörlerde faydasını ispatlamış pazarlama iletişimi stratejileri edinmek bir zorunluluk haline geldi. Özellikle yükseköğretim kurumlarının pazarlama çalışmaları konusuna henüz yeni olduğu Türkiye'de, Porter'ın jenerik stratejileri kullanışlı bir uygulama olarak yer bulabilir; çünkü bu yapı indirgeyici ve kapsayıcı doğasından dolayı sayısız değişik sektörde işlevselliğini ispatlamıştır. Bu araştırmada, Türkiye'deki özel yükseköğretim sektörünün pazarlama iletişimi stratejileri sosyal medyada incelenmiş ve bu stratejilerden ne kadar faydalandıkları bir içerik analiziyle bu mesajların yapısını Porter'ın çerçevesine kategorize ederek araştırılmıştır.
İşveren markası algısının örgütsel bağlılık ve çalışan performansına etkisi üzerine bir araştırma

Küresel rekabet şartlarının hızlandığı günümüzde, işletmeler piyasada var olabilme gayreti içerisine girmişlerdir. Piyasada rekabet edebilmek için yapılan çalışmalar, gelişen teknolojik şartlar ile birlikte işletmeleri yeni stratejik yöntemlere başvurmaya yöneltmiştir. Söz konusu yöntemlerden biri kabul edilebilecek, nitelikli ve donanımlı işgören adaylarını örgüte çekmek ve örgütte tutmak, 'marka' adı altında yapılan çalışmalar ile yakından ilgilidir. Son yıllarda hayatımıza giren 'işveren markası' kavramı ile işletmelerin temel amacı, doğru insan kaynağının çekilmesi ve çalışanların örgüte karşı bir bağlılığın oluşturulması amaçlanmaktadır. İşveren markası ve örgütsel bağlılık arasındaki ilişkinin performansa etkisinin akademik olarak incelendiği bu çalışma üç bölümden oluşmaktadır. İlk bölümde işveren markasının kavramsal çerçevesi ve markalaşmanın işletme için önemi üstünde durulmuştur. İkinci bölümde örgütsel bağlılığın kavramsal çerçevesi çizilerek, literatürde örgütsel bağlılığa getirilen farklı bakış açıları açıklanmış, örgütsel bağlılığın görev ve bağlamsal performansa etkisi incelenmiştir. Son bölümde ise Çanakkale ve Bursa bölgesinde marka olmuş, ekonomiye önemli katkılar sağlayan işletmelerde yapılan anket çalışması ile işveren markası ile örgütsel bağlılığın arasındaki ilişkinin performansa etkisi incelenmiştir.
Bulanık ortamda çok amaçlı işgücü çizelgeleme: Hemşireler için bir uygulama

Günümüzde işletmelerin en önemli maliyet unsurlarından biri olarak işgücü maliyetleri görülmektedir. İşletmeler, günümüzde rekabet edilebilirliliklerini artırmak, globalleşmeyle birlikte dünyayı saran ekonomik krizlerin etkilerini bir ölçüde hafifletebilmek ve bu bağlamda işgücü maliyetlerini de en aza indirebilmek için sayısal yöntemlerden yararlanmaktadırlar. İşgücü maliyetlerinin en fazla göze çarptığı sektörlerden biri de hizmet sektörüdür. Çünkü hizmet sektöründe insan unsurunun diğer sektörlere oranla daha fazla kullanılması sebebiyle işgücü maliyetlerinin minimizasyonu için yapılan çalışmalar toplam üretim maliyetlerinde önemli düşüşlere neden olmaktadır. Bu çalışmada, en önemli hizmet sektörlerinden biri olarak görülen hastanelerde 7 gün 24 saat çalışan hemşirelerin çalışma çizelgelemesi konusu araştırılmaktadır. Mevcut hemşirelerin iş yoğunluklarına göre, daha etkili bir şekilde kullanılabilmesi için, bulanık çok amaçlı doğrusal bir model önerisinde bulunulmuştur. Bu çalışma ile optimum vardiyalar ve bu vardiyalarda çalışacak hemşire sayıları belirlenmiştir. Problemin bir sonraki aşamasında, dört kısıt belirlenerek bir bilgisayar programı yazılmıştır. Aynı bilgisayar programı üzerinde genetik algoritma yöntemi uygulanarak her iki yöntemin atama planı kıyaslanmıştır. Genetik algoritma yönteminin başarılı bir sonuç gösterdiği ortaya konulmuştur. Ancak sonuçlar tatmin edici bulunmadığı için son olarak uygulaması kolay, pratik üç adımlı sezgisel bir atama algoritması önerilmiştir.
Ameliyathane sistemlerinde sıra bağımlı hazırlık süreli çizelgeleme yaklaşımı

Bir hizmet işletmesi olan hastanelerde, en yüksek kazanç ve maliyet birimlerinden biri ameliyathanelerdir. Hastane yönetiminin, en düşük maliyetle yüksek kalitede cerrahi bakım sağlanması baskısı altında olan ameliyathanelerde çizelgeleme sürecine ve önemli bir kaynak olan ameliyat odası kullanımına ilişkin yaygın uygulanan genel bir yapının olmaması çalışmanın çıkış noktasını oluşturmaktadır. Belirsizlik ve değişkenliğin fazlaca yaşandığı ameliyathane ortamında, ameliyat odası kullanım oranının en büyüklenmesi, çalışma kapsamının amacını oluşturmaktadır. Ameliyat odasının kullanım etkinliği, gerçekleştirilen ameliyatların planlanan tamamlanma zamanından erken ve geç tamamlanmasıyla ölçülmektedir. Tıp fakültesi hastanesi ameliyathanesinde çocuk cerrahisi ameliyat odası, tek makineli bir iş ortamı olarak düşünülmüş ameliyatların çizelgelenme problemi ele alınmıştır. Çizelgeleme probleminin gerçek sistemi daha iyi yansıtması açısından ameliyatlar arasındaki sıraya bağımlı hazırlık süreleri ile ameliyat sürelerinin stokastik olarak ele alındığı çalışmada, ameliyatların sıralanmasına ilişkin bir sıralama kuralı geliştirilmiştir. Geliştirilen modelin, karmaşık ve risk taşıyan ameliyathane ortamına uygunluğunun sınanması gerektiği düşüncesiyle benzetim yöntemi kullanılmış ve Promodel Benzetim programından faydalanılmıştır. Tez kapsamında yapılan inceleme ve araştırmalar doğrultusunda önerilen modelin ameliyat odası kullanımı açısından gelişme sağladığı görülmektedir. Ameliyathanede farklı cerrahi birimlerde ve tüm ameliyathane ortamında kullanılabilecek modelin hem hasta, hem ameliyathane personeli hem de hastane ? ameliyathane yöneticileri açısından memnuniyeti artıracağı düşünülmektedir.
The impact of strategic and electronic purchasing initiatives on manufacturing performance

s ortamlarında son yıllarda yasanan değişimler firmaların kendi içlerinde yeni rekabetçi avantajı aramayı düsünmelerine neden olmustur. Bu tez, stratejik kaynak temini, e-tedarik gibi stratejik ve elektronik satınalmauygulamalarının esneklik ve tedarik zinciri performansı baglamında üretim performansına olan etkilerini arastırmıstır. Anket çalısması önceki çalısmalara göre gelistirilmistir. Buna göre, Türkiye'de Sanayide faaliyet gösteren 106 isletme dagıtılan ankete cevap vermistir. Verinin analiz edilmesi önceki çalısmaların çıktılarını desteklemistir. Bu çalısmaSatınalma ve Tedarik Zinciri Yönetimi arastırmasına çok sayıda teorik katkıda bulunmuştur. Stratejik kaynak temini ve e-tedarik uygulamalarının alt boyutlarının tedarik zinciri performansına güçlü ve direkt etkide bulundugunu gösteren yönetimsel bulgular ortaya çıkmıstır. E-tedarik'in simdilik adaptasyonunun baslangıç asamalarında olmasına ragmen müsteri memnuniyeti ve mali anlamda tedarik zinciri performansına belirgin etkisisaptanmıstır.
Bilgi yönetimi ile örgütsel hafıza arasındaki ilişki: Bir kamu kurumu uygulaması

Günümüz bilgi tabanlı ekonomisinde, bilgi örgütler için çok önemli bir değer olarak ortaya çıkmaktadır. Bilginin oluşturulması, saklanması ve verimli bir şekilde yönetilmesi, başarılı bir örgüt için anahtar faktörlerdendir. Örgütsel hafıza, örgütteki bilgi ve tecrübenin saklandığı ana merkezdir. Bilgi yönetimi, kayıtlı ya da kayıtsız örgüt verilerin ve kişisel bilgi ve tecrübeye dayalı birikimlerin, toplanıp, düzenlenip, kayıt altına alarak tekrar erişimini sağlayıp örgütsel hafıza mekanizmasının sağlıklı çalışmasını sağlamaktadır. Bilgi yönetimi açık bir şekilde örgüt hafızasının sistemli ve verimli bir şekilde depolanmasını sağlamaktadır. Örgütsel hafıza bilgiyi gelecekte kullanmak amacıyla insanlarda ve/veya teknolojilerde gerektiğinde geri çağrılabilir şekilde depolamak için örgüt bünyesinde kurulan bir sistemdir. Bu tezin amacı bilgi yönetimi ile örgütsel hafıza arasındaki ilişkiyi ortaya koymaktır. Bu kapsamda bilgi yönetimi ve örgütsel hafıza kavramları teorik olarak açıklanmış ve aralarındaki ilişki irdelenmiştir. Bilgi yönetimi ile örgütsel hafıza arasındaki ilişkiyi ortaya koymak için yapılan diğer çalışmalar referans gösterilerek belirtilmiş ve sonucunda geliştirilecek uygulama ile açıklanmaya çalışılmıştır. Bu çalışmada amaçlara yönelik bilgi toplamak için nitel araştırma yöntemlerinden anket ve görüşme tekniği kullanılmıştır. Elde edilen veriler derinlemesine incelenerek bilgi yönetimi ile örgütsel hafıza arasındaki ilişki açıklanmaya çalışılmıştır. Araştırmanın sonucunda bilgi yönetimi sayesinde örgütsel hafızanın daha verimli olduğu saptanmıştır. Aynı zamanda örgütte bilgi yönetimi ile birlikte örgütsel hafıza çalışmalarının sonucunda, personelin iş akış süreçlerini daha iyi kavrayacağını ortaya koymuştur.
Hizmet sektöründeki firmaların lojistik uygulamaları ve lojistiğin sektördeki rekabetçi yapılanmaya etkileri

Teknolojik ilerlemeler, rekabet koşullarındaki değişimler endüstrilerin küreselleşmesi ve müşteri tatminine verilen önemin artması işletmelerin müşteri hizmetlerine çok daha fazla önem vermelerine neden olmaktadır. Günümüzün zorlaşan rekabet koşullarında işletmelerin başarıya ulaşabilmeleri, müşteri odaklı stratejiler geliştirmeleri ile mümkün olabilmektedir. Daha kişiselleştirilmiş ürünler, ürün yaşam eğrisindeki kısalma ve müşterilerin beklentilerindeki artış, işletmelerin tüm faaliyet alanlarında olduğu gibi, tedarik ve lojistik faaliyetlerinde de daha gelişmiş ve bütünleştirilmiş yöntemlere ihtiyaç duymasına neden olmaktadır. İşletmeler, hızla değişen rekabetçi yapılanma içersinde, lojistik faaliyetlerini bütünleşik lojistik sistem dahilinde ele almak ve müşteri beklentilerini karşılayabilmek adına lojistikte verimlilik ve kalite kavramlan boyutunda müşteri hizmet düzeyini önemli ölçüde etkileyen bazı göstergeleri göz önünde bulundurmak durumundadırlar. Yapılan bu çalışmada hizmet sektöründeki firmaların lojistik uygulamaları ve lojistiğin sektördeki rekabetçi yapılanmaya etkileri incelenmiştir. Uygulama bölümünde hizmet sektörü alt dalı olan bankacılık sektörü ele alınmış ve anket çalışması banka şubelerine yönelik olarak yapılmıştır. Banka şubelerinin kaynak sağlama boyutunda karar aşamalarını etkileyen önemli kriterlerin yanında, lojistikte verimlilik ve kalite boyutunda hizmet düzeyi gelişiminde rol oynayan belli başlı göstergeler değerlendirilmeye çalışılmıştır. vı