turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Kohlberg'in ahlak kuramının izdüşümü olarak örgütsel biliş

Örgüt evrenini, kendi bütünlüğünün eksik bir örüntüsü olarak yeniden var kılan metaforik bir çerçevenin çağrısı ile başlayan bu çalışma, bireylerin bilişlerini kendine hareket noktası olarak almıştır. 'Örgütsel Biliş' alanına ait zengin literatüre rağmen bireylerin farklılaşan bilişlerine atıfta bulunarak, kararlarının nasıl karaterize olduğunu teorize eden veya görgül metodlar ile açıklayan konseptler sınırlıdır. Bu tespitten yola çıkarak, Kohlberg'in Ahlak Gelişim Teorisi örgüt evrenine uyarlanmış ve hiyerarşik bir 'Örgütsel Biliş' anlayışı geliştirilmiştir. Örgütsel olayların kavrandığı, farklı gerekçelendirme modları ile karakterize olan 3 biliş düzeyine ulaşılmıştır. Ek bir teorik düzey üzerinde ise umut verici işaretler elde edilmiştir. Bireylerin bilişsel kapasiteleri ve dolayısıyla çevrelerini algılama ve değerlendirme kapasiteleri arttıkça, örgütsel olguları düşünme biçimlerinin evrim geçirmekte olduğu ve bu bilişsel kaymaların tutarlı olduğu gözlenmiştir. Ampirik cephede bu konsept, bireyler ile yapılan mülakatlar vasıtası ile sınanmış ve geliştirilmiştir. Daha sonra, ileri sürülen teorik yaklaşımın kaynaklarından beslenmeyen objektif bir ölçek geliştirilmiş ve bu ölçekten elde edilen sonuçlar mülakatların sonuçları ile karşılaştırılmıştır. Objektif ölçeğin, sübjektif çalışmayı anlamlı biçimde desteklediği görülmüştür. Elde edilen bilgiler ile; biliş düzeyleri bilinen örgüt üyelerinin, farklı örgütsel olaylara karşı takınacakları tavrı tahmin eden bir ön-kuram da elde edilmiştir. Nihayetinde, örgüt evrenini bireylerin bilişleri üzerinden tanımlayan teorik bir çerçeve ve endüstriyel kullanıma indirgenebilen iki ölçek elde edilmiştir.
Başarılı farklılaşma stratejileri: Teori ve uygulamalar

Bu modern iş dünyasında işletmeler, tüm kurumsal, işletme ve fonksiyonel seviyelerde etkili stratejiler uygulayarak sektörlerindeki rakiplerle ilgili rekabet güçlerini korumalıdır. Rekabetçilik en iyi şekilde sadece rekabeti vurgulamakla kalmayıp aynı zamanda piyasadaki şirket için benzersiz bir marka kimliği yaratan rekabetçi ürünler ve hizmetler yoluyla üstün müşteri değeri yaratarak elde edilebilir. Farklılaşma stratejileri her sektördeki işletme için önemli rekabet avantajı sağlayan yönetim araçlarıdır. Bu tezin amacı, stratejik yönetim ve pazarlama alanları açısından temel farklılaşma teorilerini gözden geçirerek ve bu bilgi ile bölgede / ülkede / dünyada farklılaşma başarısı elde etmiş işletmelerin uygulamaları arasında bir bağlantı kurarak işletmelerin başarılarına yol açan kilit farklılaşma faktörlerini tespit etmektir. Bu çalışmanın birinci bölümünde strateji ve rekabet kavramları ile rekabet stratejileri açıklanmıştır. İkinci bölümde ise farklılaşma ile ilgili kavramlar, yöntemler ve stratejiler ayrıntılı olarak anlatılmıştır. Üçüncü bölümde, dünyada farklılaşma başarısı elde etmiş şirketlerin uygulamaları incelenmiştir. Vak'a çalışması analizi sonucunda elde edilen bilgilerle, literatürde farklılaşma teorileri ile bir köprü kurulmuştur. Sonuç olarak, kilit başarılı farklılaşma faktörleri belirlenmiştir.
Hanehalkının finansal okuryazarlık ve para yönetme becerisinin ölçülmesi: Zonguldak ili örneği

Küreselleşme ile birlikte finans sektöründe bir takım yenilikler yaşanmış, teknolojinin gelişmesi ile finansal ürün ve kavramlar çeşitlenmiştir. Yaşanan tüm bu gelişmeler finansal okuryazarlığı önemli bir konuma getirmiştir. Toplumun her kesiminden birey, elindeki kaynaklarını verimli bir şekilde kullanmaya çalışmaktadır. Bu nedenle kredi kartı kullanımından, nasıl birikim yapılacağına, borçların nasıl ödeneceğinden, yatırım kararına kadar hemen her gün hayatımızın gündeminde olan finansal problemler, finansal okuryazarlık bilincinin artması gerektiğinin kanıtı niteliğindedir. Bu anlamda finansal okuryazarlık hanehalkının günlük hayatta karşılaştığı finansal sorunların çözümüne katkıda bulunurken, finans sektörünün de etkin ve verimli yürümesini sağlar. Hanehalkının, finansal bilgi düzeyinin artmasıyla daha bilinçli davranacağı düşünülmektedir. Özellikle yaşanan küresel krizlerden sonra ülkeler, finansal okuryazarlık kavramının önemini anlayarak daha çok üzerinde durmuşlardır. Yapılan çalışmalar incelendiğinde gerek bireysel refaha, gerek toplumsal refaha olumlu katkısından dolayı dikkatle üzerine gidilmesi gereken bir konu olduğu anlaşılmıştır. Bu nedenle çalışmada, öncelikle demografik özelliklerin finansal okuryazarlık ve para yönetme becerisine olan etkisi incelenecek ardından finansal okuryazarlık seviyesi ile para yönetme becerisi arasında nasıl bir ilişki olduğu araştırılacaktır. Bu amaçla Zonguldak ili hanehalkına anket çalışması yapılmıştır.
Kamu özel işbirliği modelinin dünya uygulamaları;Türkiye örneği

Gelişmiş ve gelişmekte olan ülkeler altyapı yatırımlarını hayata geçirmek için yeni bir finansman yöntemi olan Kamu Özel İşbirliği Modeline başvurmaktadır. Son yıllarda kullanımı giderek artan model çalışmanın konusunu oluşturmaktadır. Bu tez çalışmasının amacı; Dünya'da ve Türkiye'de PPP uygulamalarını ele alarak modelin kullanımının güncel halini değerlendirmek ve modele getirilen farklı yorumları incelemektir. Bunun için Dünya Bankası, Avrupa PPP Uzmanlık Merkezi ve Kalkınma Bakanlığı verileriyle Dünya'da ve Türkiye'deki PPP projeleri incelenmiştir. Ayrıca PPP modelinin farklı yorumu olan Özel Finansman Girişimi Modeli ve Özel Finans 2 Modeli (PF2) çalışma kapsamında anlatılmış ve modellerin benzer ve farklı yanları araştırılmış, modellere ilişkin değerlendirmeler avantajları ve dezavantajları bağlamında ele alınmıştır. Çalışmanın sonucunda; ele alınan ülkelerde; gerek PPP gerek PFI ve PF2 modellerinde kamu garantileri, bilanço dışılık ve mali şeffaflık problemlerinin benzerlik gösterdiği sonucuna varılmıştır. Özellikle finansal kriz ve özel ortaklığın başarısızlığı durumlarında risk tahsisinin başarılı şekilde yapılamadığı görülmüştür. Son yıllarda PPP pazarında hızlı bir gelişme gösteren Türkiye için de değerlendirmelerde bulunulmuş ve Dünya uygulamaları ile mukayese edilerek modelin kullanımında görülen eksik yönlere dikkat çekilmek istenmiştir.
UCB PHARMA AŞ'nin stratejik analizi

oz Bu projenin amacı Türkiye ilaç piyasasına yeni bir yatırım olarak giren uluslararası bir ilaç şirketinin Türkiye organizasyonunun kuruluş aşamasını ve daha ilerideki dönemlerinin incelemesini yapmaktır. Şirketin analizi içerisinde kuruluş döneminde alman stratejik kararlar ve daha sonra gelişen beklenmedik pazar koşullarında karşılaşılan sorunlar ve çözümleri tanımlanmaktadır. Pazarlama kararlarının amaç ve hedefleri ile geleceğe dönük hareket planına ilişkin tavsiyelerle birlikte bu şirketin mevcut durumunun açık bir tablosu çizilmeye çalışılmakta ve daha ileri aşamalara ilişkin planlar irdelenmektedir. Bu çalışmanın içeriği, uluslararası bir şirketin yerel şubesinin finansman, pazarlama ve pazar koşullan açısından karşılaştığı güçlükleri özetleyerek açıklamaktadır. Önerilen çözümler orta ve uzun vadeli karar ve uygulamaları içermektedir. Şirket merkezinin mali desteğinin yanı sıra farklı ilaç firmaları ile yapılacak lisans anlaşmaları en uygun gelişme çözümleri olarak sunulmaktadır. iv
Takım performansını belirleyen kişisel ve kültürel faktörler

Araştırmanın amacı, kişilerarası iletişim yeteneği ve dışadönüklük/ içe dönüklük olarak ele alman kişisel özellikler ile, bireycilik / toplulukçuluk ve güç aralığı olarak belirlenen kültürel değişkenlerin takım performansı üzerindeki etkilerim incelemektir. Bunun yanında araştırmada etkileri incelenen bağımsız değişkenlerin çeşidi demografik değişkenlere göre farklılıklarının ölçülmesi ve bağımsız değişkenler arasında korelasyon olup olmadığının incelenmesi hedeflenmiştir. Araştırmaya, öraeklem olarak Toyota firmasında 'Kaizen Çemberleri' olarak faaliyet göstermekte olan takımlar katılmıştır. Takımlar, basan düzeylerine göre, yüksek ve düşük performanslı olmak üzere bölünmüş ve araştırmanın bağımsız değişken ortalamalarının ele alman iki kategoride farklılık gösterip göstermediği incelenmiştir. Sonuçlar, araştırmanın hipotezlerim desteklememiş, bağımsız değişken ortalamalarının yüksek ve düşük performanslı takımlar arasında istatistiksel açıdan anlamlı farklar göstermediği görülmüştür. Bunun yanında, kişilerarası iletişim yeteneği, dışadönüklük / içe dönüklük, bireycilik / toplulukçuluk ve güç aralığı ölçekleri ortalamaları yüksek ve düşük performanslı takımlar arasında kıyaslandığında, istatistiksel açıdan anlamlı olmamakla beraber, performansı yüksek takımların puan ortalamalarının performansı düşük takımlara oranla daha yüksek olma eğiliminde olduğu ortaya çıkmıştır. Demografik değişkenler bağlamında yapılan kıyaslamalar sonucunda, deneklerin araştırmanın yapıldığı işyerinde çalışma süreleri ile bireycilik / topluhıkçuluk boyutunun ortalamaları arasında istatistiksel açıdan anlamlı bir ilişkiye rastlanmıştır. Bağımsız değişkenler arasındaki korelasyon analizi sonuçlan ise, kişilerarası iletişim yeteneği, bireycilik / toplulukçuluk ve dışadönüklük ölçekleri ortalamaları arasında pozitif yönde bir ilişki olduğunu ortaya çıkarmıştır.
Müşteri memnuniyeti: İç müşteri memnuniyeti üzerine gıda sanayiinde bir uygulama

Günümüz işletme anlayışında müşteri, şirketin iş ortağıdır. İşletmelerin varoluşunun tek amacı da müşteriye hizmettir. İşletme faaliyetleri, müşterinin istek ve beklentilerinin tespiti ile başlamakta ve müşteriden gelen taleplerin etkili olarak karşılanması ile devam etmektedir. İşletmelerin uzun vadede temel amaçlan varlıklarım sürdürürken karlılıklarım da artırmaktır. Dolayısıyla, işletmeler müşteri memnuniyetim ölçerek ve sonuçlara göre uygun önlemler alarak karlılıklarını yükseltebileceklerdir. Dış müşteri memnuniyetinin olduğu kadar iç müşteri memnuniyetinin de sağlanması zorunludur. Çünkü, iç müşterinin etkinliği yükseltildiği zaman dış müşterilere sunulan ürün ve hizmetin kalitesi de yükselecektir. İç müşteri memnuniyetini etkileyen faktörleri belirlemeye yönelik yapılan çalışma üç bölümden oluşmaktadır, birinci bölümde temel kavramlar ele alınmıştır, ikinci bölümde; müşteri memnuniyeti, müşteri ihtiyaçlarım belirleme, müşteri bağlılığı, müşteri samı alma davranışları, müşteri memnuniyeti ölçümü gibi konular incelenmiştir. Üçüncü bölümde ise; iç müşteri memnuniyeti üzerine gıda sanayinde yapılan anket çalışmasına yer verilmiştir. Araştırmadan elde edilen veriler istatistiksel analizler kullanılarak test edilmiştir. Sonuç olarak iç müşteri memnuniyetini etkileyen faktörler arasında anlamlı bir ilişki olduğu görülmektedir.
Kadın öğretmenlerin yönetici olma taleplerini etkileyen etkenler: Adana ili araştırması

Kadınlar tarih boyunca hak ettiği değeri görememiş, çalışma yaşamında da engellerle karşılaşmıştır. Cinsiyetçi meslek ayrımı; kadınların daha alt düzeyde işlerlerde çalışmasına, hak ettikleri pozisyonlara yükselmelerine engel olmuştur. Öğretmenlik mesleği kadınlar tarafından tercih edilen bir meslek olmasına karşın okul yönetimine bakıldığında kadın sayısının oldukça az olduğu görülmektedir. Bu çalışmanın amacı, kadın mesleği olarak algılanan öğretmenlik mesleğinde yöneticilik söz konusu olduğunda kadınların sayılarının az olmasının nedenlerinin incelemek ve kadınların okul yöneticiliğini talep etme durumlarını olumlu veya olumsuz etkileyen faktörleri ortaya çıkarmaktır. Araştırma Adana ilinde 222 kadın sınıf öğretmenine uygulanan anket ile görüşlerinin alınmasıyla gerçekleştirilmiştir. Tezin birinci bölümünde, araştırmanın amacı, önemi, hipotezler, varsayımlar, sınırlılıklar yer almaktadır. İkinci bölümde yönetim ve liderlik kavramları açıklanmıştır. Üçüncü bölümde ise kadının çalışma yaşamına girişi, tarihi süreci incelenmiştir. Dördüncü bölümde araştırmanın yöntemine beşinci bölümde ise bulguların değerlendirilmesine yer verilmiştir. Altıncı bölümde ise sonuç ve öneriler sunulmuştur.
Sivil havacılık sektöründe uluslararası rekabet açısından havalimanlarının yönetimi ve önemine dair bir araştırma

Bu tez çalışması, sivil havacılık sektörünün gelişimi ile birlikte önemli bir yönetim ve ticaret unsuru haline gelen havalimanlarının yönetimi konusuna odaklanmaktadır. Çalışmanın birinci bölümünde, sivil havacılık sektörüne dair bir genel çerçeveye yer verilmektedir. Buna göre sektörün genel yapısı ve sektörün etkili aktörleri birinci bölümde yer almaktadır. Öte yandan, birinci bölümde, sivil havacılık sektörünün finansal anlamdaki durumu da bulunmaktadır. Çalışmanın ikinci bölümünde, havalimanlarının sivil havacılık sektörü içerisindeki yeri, önemi ve yönetimi ile ilgili değerlendirmeler yer almaktadır. Bununla birlikte ikinci bölümde, havalimanlarınınbir rekabet unsuru olarak değerlerine yer verilmektedir. Tezin son bölümünde İstanbul'da faaliyet vermiş ve halen vermekte olan uluslararası havalimanlarında, çeşitli kademelerde uzun yıllardır görev alan havalimanı yöneticileri ile görüşülmüştür. Havalimanlarının yoğun bir çalışma ortamına sahip olması nedeni ile çok sayıda yetkiliye, uzun süre görüşebilecek şekilde ulaşmakta zorluluklar yaşanmış, sadece iş yerinde görüşmeyi kabul edebilen havalimanı yönetiminden sorumluyetkililer ile görüşülmüştür. Eğitim düzeyi olarak üniversite, yüksek lisans ve doktora düzeyinde olan, uluslararası havalimanlarında en az 10 yıllık tecrübesi bulunan yöneticiler ile görüşmeler gerçekleştirilmiştir.
Liderlik tarzı ile yetenek yönetimi arasındaki ilişkinin analizi: Beş yıldızlı otel işletmelerinde bir araştırma

Tez çalışmasında liderlik ve liderlik kavramı, liderlik tarzları ve turizm sektöründe liderlik tarzlarının önemi, yetenek yönetimi ve yetenek yönetiminin analiz edilmesinde yararlanılan yetenek yönetimi uygulamaları ve turizm sektöründe yetenek yönetiminin önemi ele alınmaktadır. Ayrıca liderlik tarzları içerisinde kişiyi dikkate alan liderlik tarzı ile işe ağırlık veren liderlik tarzından bahsedilmektedir. Çalışmanın son bölümünde ise, otel işletmelerinde liderlik tarzı ile yetenek yönetimi arasındaki ilişkileri ortaya koymayı amaçlayan bir araştırma yer almaktadır. İstanbul'da yer alan beş yıldızlı otel işletmelerinde gerçekleştirilen araştırmada, otel işletmesi yöneticilerinin benimsedikleri kişiyi dikkate alan ve işe ağırlık veren liderlik tarzı ile yeteneklerin planlanması ve yönetilmesi, yeteneklerin elde tutulması, yeteneklerin doğru pozisyona atanması ve yeteneklerin geliştirilmesi arasındaki ilişki ortaya konmaya çalışılmıştır. Verilerin analizinde, Spearman Korelasyon, Kruskal-Wallis H ve Mann-Whitney U testleri kullanılmıştır. Sonuçlar; kişiyi dikkate alan liderlik tarzı ile yeteneklerin elde tutulması, yeteneklerin doğru pozisyona atanması, yeteneklerin geliştirilmesi arasında; işe ağırlık veren liderlik tarzı ile yeteneklerin planlanması ve yönetilmesi, yeteneklerin elde tutulması, yeteneklerin geliştirilmesi arasında istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki olduğunu ortaya koymuştur. Ayrıca, otel işletmesi çalışanlarının medeni hali, yaş, eğitim durumu, çalıştığı departman, görevde çalışma süresi, turizm sektöründe çalışma süresi ve bulunduğu otelde çalışma süresi gibi özelliklerine göre yetenek yönetimi uygulamalarını ve yöneticilerinin liderlik tarzını algılamaları açısından farklılık olduğu tespit edilmiştir.
Yöneticilerin liderlik davranışlarının çalışanların örgütsel bağlılıkları üzerindeki etkileri ve bir araştırma

Bu çalışmanın amacı; yöneticilerin liderlik davranışları ile çalışanların örgütlerine olan bağlılıkları arasındaki bağıntıları sorgulamaktır. Örgütsel bağlılık olgusu 40 yılı aşkın süredir bağımlı ve bağımsız değişken olarak pek çok çalışma içerisinde ele alınmış ve çeşitli örgütsel değişkenler ile ilişkileri irdelenmiştir. Yapılan çalışmalar incelendiğinde, çalışanların örgütsel bağlılık olguları ile yöneticilerin ortaya koydukları liderlik davranışları arasındaki etkileşimler üzerine odaklanan araştırma sayısının oldukça kısıtlı olduğu dikkat çekmektedir. Çalışmada öncelikle örgütsel bağlılık ve lider davranışları konuları için kapsamlı literatür araştırması yapılarak uygulama kısmı için gerekli kuramsal temeller ortaya konmuştur. Uygulama kısmında, çalışanların örgütsel bağlılık seviyelerinin tespiti için Lyman W. Porter ve diğerleri tarafından geliştirilen Örgütsel Bağlılık Ölçeği (1974), astlarının bakış açıları ile yöneticilerin sergiledikleri liderlik davranışlarının belirlenmesi için ise Ohio Eyalet Üniversitesi liderlik çalışmaları üyeleri tarafından geliştirilen Lider Davranışlarını Betimleme Ölçeği (1957) kullanılarak bir anket formu oluşturulmuştur. Hazırlanan anketler, Malatya ilinde bulunan bir kamu kuruluşunun çeşitli görev ve departmanlarındaki 188 çalışanına uygulanmıştır. Her iki ölçekten elde edilen veriler ve demografik bilgiler, çeşitli istatiksel yöntemler ile incelenmiştir. Sonuçlar, bağımlı değişken olarak ele alınan çalışanların örgütsel bağlılık duyguları ile bağımsız değişken olarak yöneticilerin insana odaklı ve işe/yapıya yönelik olarak belirlenen iki temel lider davranış boyutları arasında pozitif yönlü, doğrusal bir etkileşimi ortaya çıkarmıştır. Her iki lider davranış boyutunun birlikte çalışan bağlılığı üzerindeki etkisi incelendiğinde ise insan odaklı lider davranışının göreli olarak daha etkili olduğu tespit edilmiştir.
Hastanelerde hasta memnuniyeti ile hasta sadakati arasındaki ilişki: Gazi Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesi örneği

Bu tezin amacı hastanelerde hasta memnuniyeti ve sadakati arasındaki ilişkinin ne kadar önem taşıdığını öncelikle teorik bir çerçeve çizerek, daha sonra da bunun bir üniversite hastanede uygulamasını yaparak ortaya koymaktır. Hasta sadakati, devamlı memnuniyetin oluşturulmasıyla işletmelerin kazanabileceği bir unsurdur. Memnuniyet sağlanması beraberinde ağızdan ağza iletişim yoluyla potansiyel hastalara memnuniyetin iletilmesi ile işletmeler rakipleri karşısında daha avantajlı hale geleceklerdir. Yapılan bu araştırma ile bu üstünlüğün nasıl kazanılacağı ve hasta sadakatinin kazanılması halinde işletmeler getirileri tartışılmıştır. Uygulama aşamasında ise Ankara'da belirlenen bir üniversite hastanesinde yapılan anket çalışması ile hasta memnuniyeti sağlanarak hasta sadakati oluşturulması için en önemli olan unsurlar belirlenmeye çalışılmıştır. Yapılan analiz ve değerlendirmeler sonucunda, yeni hasta kazanmak kadar mevcut hastaları korumanın da önemli olduğu, müşteri sadakatinin sağlanmasında etkili olan değişkenlerin hastadan hastaya farklılık gösterebildiği, hasta sadakatinin sağlanmasında hasta memnuniyetinin önemli olduğu, hasta sadakatinin hastalarla sürekli iletişim içinde bulunarak kazanılabileceği gibi sonuçlara ulaşılmıştır. Ayrıca doktor ile hasta ilişkisinin yardımcı personelin ilgi ve nezaketinin, doktorların tanınmış ve güvenilir olması hasta sadakati için önemli olduğu ortaya konulmuştur.
Spor işletmelerinde müşteri temininde yönetici ve sahiplerinin sosyal ağlarının etkilerinin üzerine Gaziantep ilinde bir araştırmasaygılarımızla.

Günümüzde, sağlıklı yaşam ve sosyal yaşamların ön plana çıkması ve bu yaşam tarzlarının sosyal medya ile desteklenmesi neticesinde spor yapmanın öneminin vurgulanması ve hizmet sunan spor işletmelerinin kurulmasına yol açmıştır. Bununla birlikte spor sektörünün oluşmasına katkı sağlamıştır. Yaptığımız çalışmamızda artan rekabet ortamında bu spor işletmelerinde müşteri bulma, müşteri temin etme ve mevcut müşterileri elde tutma yöntemleri, daha iyi hizmet verebilme çabaları konularına değindik. Günümüzde işletmeleri kurmak kolay olabilir ama bu işletmelerin devamlılığını sağlamak oldukça zor bir durumdur. Yeni kurulan işletmeler ilk müşterilerini genellikle sosyal ağlardaki bağları aracılığıyla sağlamaktadır. Sosyal ağları geniş olan işletmeler müşteri temin ederken avantaj sahibi olmaktadır. Bu müşteriler sayesinde hem isimleri duyulan işletmeler hem de yeni müşteriler bulabiliyor. Bu araştırmada işletmelerin devamlılığı için gerekli olan müşteri temini ve mevcut müşterileri koruma hususunda bilgilere yer verilmiştir. Gerek normal işletme gerek spor işletmeleri zorlu rekabet ortamlarında neler yapması gerektiğini iyi tespit edip stratejilerini bu yönde değerlendirmeleri gerekmektedir.
Kalite güvence sistemlerinin üretim işletmeleri açısından değerlendirilmesi: Malatya ilinde bir araştırma

Son yıllarda hızla artan teknoloji ve insan ihtiyaçları üreticiler açısından büyük bir rekabet ortamı oluşturmuştur. Artan rekabet ortamında tüketici almış olduğu hizmetin hem ihtiyaca uygun hem de kaliteli olmasını birinci şart olarak görmektedir. Bu da üreticilerin kaliteyi vazgeçilmez bir unsur olarak benimsemesi gerektiğini göstermektedir. Kaliteyi sağlamak uluslararası kabul görmüş kalite güvence standartlarıyla mümkün hale gelmektedir. Bu çalışmada Malatya Organize Sanayi Bölgesinde faaliyet gösteren işletmelerin kalite güvence belgesine ihtiyaç duyma nedenleri, belge alım sırasında karşılaştıkları durumlar ve belge sahibi olmanın yararları araştırılmıştır.
İşletmeler açısından sosyal medya pazarlama stratejisinin önemi: Konya ilinde oto alım satım yapan işletmelerde sosyal medya kullanımına yönelik bir araştırma

İnternet teknolojilerinin gelişimi ve internet tabanlı sosyal etkileşimlerin etkinlik kazanmasıyla ortaya çıkan sosyal medya, pazarlama iletişimi içerisinde yeni bir elemandır. Sosyal medya araçlarının pazarlamanın tutundurma elemanlarının her biri tarafından kullanılmaya uygun olması, sosyal medyayı bir tutundurma elemanın içerisinde değil yeni bir tutundurma elemanı olarak ele alınmasının daha doğru olacağı kanaatini doğurmaktadır. Sosyal medyayı iyi kullanan markaların uygulamaları ve tüketici kitleleri ile iletişimleri incelendiğinde, tüketici şikayetlerine çözüm aramaktan ürün tanıtımına, kampanya duyurularından özel uygulamalara, ilgili tanıtıcı link yayınlamadan ürün kullanım bilgilerine pek çok alanda sosyal medyayı kullandıkları görülmektedir. Sosyal medya, kanallarının etkililiği ve mesaj içeriğinin serbestliğinden dolayı işletmelerle ilgili pek çok alanda etkili olabilmektedir. Tüketicilerle birebir iletişim ortamının sağlanabildiği, işletmenin pazarlama etkinliklerine yön verebilen medya ortamını doğrudan pazarlama yaklaşımı içerisinde değerlendirmek eksik kalacaktır. Bir iletişim aracı olarak sosyal medyanın tutundurma karması içerisinde yeni bir eleman olarak ele alınması ve değerlendirilmesi daha isabetli görülmektedirPazarlama yöneticileri açısından sosyal medyada yer almanın kaçınılmaz olduğu günümüzde, sosyal medya uygulamalarının etkin bir şekilde kullanılması önemlidir, aksi takdirde işletmeler açısından zaman ve para kaybına neden olur. Etkin kullanılabilmesi için, öncelikle işletmelerin sosyal medyada yer alma amaçlarını iyi belirlemeleri ve bu amaçlara uygun uzun vadeli sürdürülebilir sosyal medya stratejileri ortaya koymaları ve uygulamaları gerekir. Daha sonra uyguladıkları stratejilerin amaçlarına uygun sonuçlar doğurup doğurmadığını ölçmeleri gerekir. İşletmeler etkinlik ölçümünde daha çok yatırımın getirisine odaklanmaktadır. Fakat sosyal medyaya yatırım getirisinin ölçümünün net rakamlara dönüştürülmesi oldukça zordur, bu nedenle etkinlik ölçümü olarak bakmak daha doğrudur. Bu kapsamda, çalışmanın birinci bölümünde, sosyal medya kavramının kuramsal çerçevesinden ve geleneksel medyadan farklarından bahsedilmektedir. Daha sonra sosyal medyanın etkilerine değinilerek konu genişletilmiş ve pazarlama süreci açıklanarak bölüm tamamlanmıştır. Çalışmanın ikinci bölümünde seçilen otomobil alım satımı yapan işletmeler örneklemi çerçevesinde analitik inceleme yapılmış ve üçüncü bölümde yapılan inceleme yorumlanarak çalışma sonuçlandırılmıştır.