turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
İşyerinde maneviyat ve psikolojik sermaye arasındaki ilişkilerin incelenmesi üzerine bir araştırma

İnsanoğlunun varoluşundan bu yana süregelen, kutsala özgü inanışlar zaman içerisinde değişime uğramış ve son zamanlarda daha bireysel bir bakış açısıyla maneviyat kavramı ön plana çıkmıştır. Her ne kadar maneviyat kavramı, din kavramının içerisinde algılansa da farklı kavramlar olarak anlamlandırılmaktadırlar. Çalışmada bir taraftan maneviyat konusu üzerinde düşünülürken, diğer yandan 2000'li yıllarda hızlı bir ivme kazanan, pozitif psikoloji alanında öne çıkan, psikolojik sermaye kavramı üzerinde durulmaktadır. Psikolojik sermaye, diğer sermaye türlerinden ayrılarak, işletmenin değerinin yükseltilmesi konusunda öneme sahiptir. Psikolojik sermayenin boyutları olan, umut, iyimserlik, özyeterlilik ve psikolojik dayanıklılık kavramlarının, çalışanların çalışma ortamlarında oluşturduğu farklılık göz önünde bulundurulduğunda, işyerinde maneviyatın bu faktörler üzerindeki etkisi merak edilen bir konudur. Çalışmada, bu bağlamda, Kastamonu İli Merkez İlçede bulunan Gürmen Grup Ramsey Tekstil Fabrikası'nda çalışanlar ile 'anket' yürütülmüştür. Öncelikle kavramlar ile ilgili literatür taraması yapılmış ve anketlerden elde edilen veriler analiz edilerek araştırma hipotezlerinin doğruluğu kanıtlanmıştır. Ayrıca maneviyat kavramı ile psikolojik sermaye kavramlarının birlikte anlamlandırılması ile literatüre farklı bir bakış açısı kazandırmak hedeflenmiştir.
An exploratory study on the dynamics of localization of renewable energy industry among the managers of a leading company

Sürdürülebilirliğin sağlanabilmesi için giderek artan talep, özellikle de enerji sektöründe lokalizasyonun bir strateji olarak kullanımının artmasına sebep olmuştur. Devletler gelecek planlamalarını yaparken enerji ile ilgili ihtiyaçları göz önünde tutmaya başlamış, bu bağlamda da yerel enerji kaynaklarının bulunması ve yönetilmesi önem kazanmıştır. Bu sebepten ötürü, gereken enerji taleplerini karşılayabilmek adına hem devletler, hem de çok uluslu şirketler lokalizasyon süreçleri üzerinde çalışmaktadır. Bu çerçevede kısa süreli geri ödeme zamanı ve uzun vadeli yatırım olanaklarıyla öne çıkan temiz ve sürdürülebilir enerji sağlama trendi, hem hükümetlerin hem de yatırımcıların ilgisini çekmektedir. Bu tez yenilenebilir enerji sektöründeki lokalizasyon stratejisinin dinamiklerini ortaya koyan, araştırıcı bir tez olma amacı taşımaktadır. Araştırmanın yürütülmesinde iki ayrı faz söz konusudur. İlk safha Türkiye'nin enerji marketi ve devletin yenilenebilir enerji üzerine ilgili politikaları ve duruşu hakkında bilgi toplama kısmını oluşturmaktadır. Bu aşamada, doğru veri grubunu oluşturabilmek adına birincil ve ikincil veri türleri kullanılacaktır. Tezin ikinci safhasında, yeni ve gelişmekte olan bir markette lokalizasyon stratejisini uygulamak konusunda ne kadar istekli olduğunu anlayabilmek amacıyla, çok uluslu bir şirket incelenecektir. Bu sektöründeki lider firmanın Türkiye'deki yenilenebilir enerji sektöründe lokalizasyon stratejisinin uygulanması konusunda direkt olarak ilgili ve hatta stratejinin başarıya ulaşması üzerine karar verici olma niteliği taşıyan müdürleri ile görüşme yapılacaktır. Derinlemesine mülakat yöntemi, yukarıda bahsedilen çok uluslu firmanın stratejisinde belirleyici rol oynayan bu kişilerin eleştirel görüşlerini ve bakış açılarını değerlendirebilmek adına seçilmiştir. Bu kişilerin enerji sektöründeki bireysel deneyimlerinin bir araya getirilmesi, aynı zamanda bu çalışmanın nitel analiz kısmında temel kaynak materyali olma özelliğini taşıyacağı için ayrıca önem arz etmektedir. Halihazırda var olan kaynakların kapsamlı şekilde incelenmesi, nitel analiz için ikincil veri olarak kullanılacaktır.
Esnek çalışmanın psikolojik sözleşmeye etkisi

Esneklik, rekabetin arttığı ve çevresel değişimlerin hız kazandığı bir ortamda hayatta kalabilmenin en önemli yollarından birisidir. Çevresel değişimlere cevap verebilmenin yolu teknolojiden üretime, stratejiden örgüt yapısına kadar her alanda esnek olmayı gerektirmektedir. İşgörenler ve örgütler üzerinde etkileri olan esnek çalışmanın etkilediği alanlardan birisi de psikolojik sözleşmedir. İşgörenler ve örgütler üzerinde etkileri olan esnek çalışma örgütler için kontrol gibi önemli bir sorunu da beraberinde getirmektedir. Esnek çalışma türlerinde psikolojik sözleşmenin farklılaşacağı ve işgörenin örgüte olan taahhütlerini yerine getirmesinde kontrolün etkili olacağı düşünülmektedir. Bu nedenle araştırmada esnek çalışmada psikolojik sözleşmenin durumu ve esnek çalışmada kontrolün psikolojik sözleşme üzerindeki etkisi incelenmiş, kontrolün psikolojik sözleşme üzerinde etkili olmadığı sonucuna varılmıştır.
Tüketicilerin sağlık işletmelerinin kurumsal imajına yönelik algılamaları-Aydın ilinde bir uygulama

Sağlık kavramının kişiler açısından ertelenemez ve ikamesi olmayan bir yapıda olması, bu kavramın her zaman önemini korumasına neden olmuştur. Kurum imajı, günümüzde önemi giderek artmakla beraber bir kurumun vizyonunu, amaçlarını, politikalarını, uzak veya yakın çevreye bakış açısını hedef kitlelere iletmenin en önemli aracıdır. Kurum imajı işletmenin hayatta kalarak, diğer işletmelere karşı fark oluşturabilmesi bakımından kritik bir öneme sahiptir. İşletmeler olumlu bir kurumsal imaj oluşturabilmek açısından tüketicilerinin işletme hakkındaki fikirlerini öğrenerek, olumsuz olan algılarını olumlu ya çevirmek mecburiyetindedir. Özellikle de hizmet sektöründe faaliyet gösteren hastanelerin kurumsal imajı ister kamu hastanesi olsun, ister özel hastane olsun günümüzde değeri daha fazla artmaktadır. Yapılan çalışmanın amacı; kurumların varlığını sürdürebilmesi açısından gittikçe önemi artmaya başlayan imaj kavramını, kurumsal imaj çerçevesi içerisinde ele alarak, imajın oluşturulmasındaki faktörleri ortaya koymak suretiyle, bu faktörler arasında kamu hastanesi ve özel hastaneler arasında bir fark olup olmadığını ortaya çıkarmaktır. Bu amaçla Aydın İli'nde hizmet veren ve kamu hastanesi özelliği taşıyan Aydın Devlet Hastanesi ile özel hastane olan Özel Medinova Hastanesi'nden hizmet alan toplam 756 hasta ve hasta yakınına anket uygulanmıştır. Sonuçta tüketicilerin sağlık işletmelerinin kurumsal imajını değerlendirirken altı boyuttan etkilendikleri ve bunların fiziksel ortam, hastane yönetimi, yasal çalışma prosedürleri, çalışanlar, hizmet kalitesi ve kurumsal iletişim ve kimlik faktörü olduğu, bu faktörler açısından devlet hastanesi ve özel hastane arasında fark bulunduğu tespit edilmiştir.
Hemşirelerin örgüt kültürü algılarının iş tatminine etkisi üzerine İstanbul ilinde bir alan araştırması

Araştırma, hemşirelerin örgüt kültürü algıları ile iş tatmini arasındaki ilişkiyi belirlemek amacıyla tanımlayıcı olarak planlanmıştır. Bu doğrultuda; İstanbul İli'nde tanı ve tedavi hizmeti veren, üniversite, devlet ve özel hastane olmak üzere üç farklı statüye sahip hastanelerde çalışan 324 hemşirenin örgüt kültürü algıları, duydukları iş tatminleri arasındaki ilişki karşılaştırılmış ve değişkenlerin birbirleri üzerindeki etkilerinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Araştırmada veri toplama aracı olarak, sosyodemografik özelliklerin yer aldığı bilgi formu, Danışman ve Özgen'in Örgüt Kültürü Ölçeği ve Minnesota İş Tatmin Ölçeğinden oluşan anket formu kullanılmıştır. Anket formlarından elde edilen veriler kodlanarak SPSS 15 paket programına aktarılmış, çalışma verileri değerlendirilirken; tanımlayıcı istatistiksel metotlar ve parametrik testler kullanılmıştır. Ölçekler için faktör analizi yapılmış ve genel güvenirlik Cronbach's Alpha katsayısı ile hesaplanmıştır. Örgüt kültürü ölçeğinin güvenirlik katsayısı 0 .952, iş tatmini ölçeğinin güvenirlik katsayısı ise 0.878 olarak bulunmuştur. Araştırma sonucunda; hemşirelerin, örgüt kültürü ölçeğinin gelişme eğilimine ilişkin özellikleri baskın olarak algıladıkları, adalet eğilimine ilişkin özellikleri ise düşük düzeyde algıladıkları saptanmıştır. Hemşirelerin genel iş tatminlerinin, orta düzeyde (68,17) olduğu, düşük düzey iş tatminine sahip çalışanın olmadığı, buna karşın içsel iş tatminlerinin (42,14), dışsal iş tatminlerinden (26,03) daha fazla olduğu görülmüştür. Hemşirelerin örgüt kültürü algıları ile iş tatminleri arasında ise pozitif yönde doğrusal bir ilişki bulunmuş olup, içsel tatminini en anlamlı etkileyen örgüt kültürü algısının takım eğilimi, dışsal ve genel tatmini en anlamlı etkileyen örgüt kültürü algısının ise adalet eğilimi olduğu görülmüştür. Ayrıca araştırma sonucunda, devlet hastanesinde çalışan hemşirelerin örgüt kültürü algıları ve iş tatminleri üniversite ve özel hastanede çalışanlara göre oldukça düşük bulunurken, örgüt kültürü ve iş tatmini algısının en yüksek olduğu grubun özel hastanede çalışan hemşireler olduğu belirlenmiştir.
Denetim firmalarında ücret hesaplaması

Günümüzde işletmelerin faaliyet alanlarında meydana gelen genişleme ile muhasebe sistemlerinde de karmaşık bir hal oluşmuştur. Bu karmaşık sistemler içerisinde büyük hacimlerden yararlanarak yolsuzluk ve hile yapıldığı gerçeği ortaya çıkmıştır. Yolsuzluk ve hilenin sonucu olarak 2000'li yıllarda dünyada yaşanan büyük şirketlerin iflası; denetim mesleğinin yönünü değiştirmiştir. Bağımsız dış denetimin temel hedefi; güvenilir, şeffaf finansal bilgi sunulmasını sağlamak ve bilgi alıcılarını aydınlatmaktır. Ancak bu hedef geleneksel denetim anlayışı ile gerçekleştirilememektedir. Artık denetim; sadece geçmişş verilerin doğruluğuna güvence vermek yerine, geleceğe yönelik bilgilerin de sunulmasını ve işletme riskleri hakkında bilgi alıcılarının aydınlatılmasını sağlamalıdır. Bağımsız dış denetim şirketlerinin yaptıkları denetimin maliyeti çeşitli yollarla hesaplanabilmektedir. Ancak, hesaplama yaparken harcanan zaman ve emeğin dikkate alınması son derece önemlidir.
Marka değerinin muhasebeleştirilmesi: Türkiye - Azerbaycan karşılaştırması

Küresel ekonomide markalar, maddi olmayan duran varlıklar içerisinde önemli yer edinerek işletmeler için şüphesiz en değerli varlıklardan biri haline gelmiştir. Değerli bir marka işletmeye piyasada rakiplerinin önüne geçme ve pazara hükmetme avantajı sağlamaktadır. Ancak birçok farklı görüşlerin olmasından dolayı markaya verilen değer genel olarak sübjektiftir ve bu değerin finansal tablolara yansıtılması hususunda büyük tartışmalar söz konusudur. Marka değerinin üst yönetimi ve işletme dışı bilgi kullanıcılarını aydınlatma açısından bilançoda yer alması zorunlu hale gelecektir. Dünyada ve son yıllar Türkiye'de marka ve marka değerine ilişkin yapılan çalışmalarda artış gözlemlenmektedir. Sovyetler Birliği'nden ayrıldıktan sonra serbest piyasa ekonomisine geçiş yapan Azerbaycan Cumhuriyeti'nde marka ve marka değeri kavramı literatürde yerini almıştır. Azerbaycan Cumhuriyeti'nde uygulanan eski muhasebe sisteminden Uluslararası Muhasebe Standartları'na uyum sürecinde gayri-maddi aktifler içerisinde yer alan marka kavramına açıklama getirilmiştir. Baktığımızda ülkede marka ve marka değeri ile ilgili neredeyse bilimsel çalışmalar yapılmamıştır. Bunun nedenini markalaşma konusuna yeterince önem verilmemesi, markaların alım satım yapıldığı piyasanın olmayışı, mevcut mevzuat ve muhasebe standartlarının uygulamasındaki eksiklikler de görmek mümkündür. Bu çalışmada marka ve marka değeri kavramının tanımı yapılmış, finansal, müşteri temelli ve karma marka değerleme yöntemleri incelenmiş, Türkiye ve Azerbaycan'daki mevcut mevzuat kapsamında marka değerinin muhasebeleştirilerek bilançoya yansıtılması üzerinde durulmuştur. Bu çalışmanın amacı Azerbaycan Muhasebe Sisteminde marka değerinin muhasebeleştirilmesi süreci ile Türkiye Muhasebe Sisteminde marka değerinin muhasebeleştirilmesi sürecini karşılaştırmalı olarak incelemektir. Bu çerçevede elde edilen verilere göre iki ülke arasında marka değerinin muhasebeleştirilmesine ilişkin sonuçları ve farklılıkları ortaya koymaktır. Ayrıca ulaşılan sonuçlar ve farklılıklar bağlamında bazı öneriler geliştirmektir.
İlaç sektöründe çalışan satış elemanlarının iş memnuniyet süreçlerine etki eden faktörler üzerine bir uygulama

İLAÇ SEKTÖRÜNDE ÇALIŞAN SATIŞ ELEMANLARININ İŞ MEMNUNİYET SÜREÇLERİNE ETKİ EDEN FAKTÖRLER ÜZERİNE BİR UYGULAMA Şule Pınar DUYAR İnsan Kaynaklan Ve Yönetimi Bilim Dalı Yüksek Lisans Tezi Bu çalışmada ilaç firmalarında çalışan satış temsilcilerinin iş memnuniyetim etkileyen faktörler araştırılmıştır. ilaç firmalarında çalışan satış elemanlarının iş memnuniyetini etkileyen örgütsel faktörler olan, işin niteliği, bölge yöneticisinin tarzı, yükselme olanakları, prim, ücret politikaları ve sosyal yardımlar, çalışma arkadaşları, üst yönetimin tarzı ve şirket politikasının iş memnuniyeti üzerinde etkileri araştırma konusunu oluşturmuştur. Araştırmanın birinci bölümünde genel olarak iş memnuniyeti kavramı, önemi ve iş memnuniyetini etkileyen faktörler, satışta iş memnuniyetinin önemi, satışta iş memnuniyetini etkileyen faktörler ve bu faktörlerin ölçümü, ikinci bölümünde motivasyon teorileri ve iş memnuniyeti ile ilişkisi, üçüncü bölümünde motivasyonla ilgili yeni yaklaşımlar sunulmuştur. Araştırmanın dördüncü bölümü ise uygulama kısmından oluşmaktadır. Uygulama, Türkiye'de faaliyet gösteren yerli ilaç firmalarından İstanbul'da çalışan satış elemanları üzerinde bir anket uygulanması şeklinde yapılmıştır Uygulanan anketin sonuçlan, SPSS kullanılarak analiz edilmiş ve yorumlanmıştır.
Uluslararası pazarlara giriş yöntemlerinin analizi ve bir model önerisi

Bir işletmenin belirli bir ürün/hedef ülke pazarı için gerçekleştirdiği giriş yöntemi seçimi, çoğunlukla birbiri ile çakışan pek çok faktörün bir arada değerlendirilmesini gerektirmektedir. Bu güçlerin çeşitliliği, etkilerinin ölçülmesinin zorluğu, ve geleceğe ait bir planlama döneminde bu güçlerin alacağı yönlerin tahmin edilmesine duyulan ihtiyaç bir arada düşünüldüğünde, alternatif giriş yöntemleri arasında gerçekleşen çeşitli değişimler ile birlikte, giriş yöntemi kararı karmaşık bir süreç haline gelmektedir. Bu çalışmada amaçlanan, doğru giriş yönteminin seçilmesine ilişkin karar verme sürecinde gerçekleştirilen araştırma faaliyetini sistematik bir çatı altında toplamaktır. Bu amacı gerçekleştirebilmek için uygun giriş yönteminin belirlenmesinde, tüm giriş yöntemleri, yabancı ülke/pazar ve işletme kaynak/katılım oranlan temel alınarak incelenmiştir. Ardından, aşağıda belirtilen iki kriter kullanılarak bir giriş yöntemi seçimi karar kriteri oluşturulmuştur: a) işletmenin stratejik yaklaşımı b) karşılaştırmalı kar getirişi analizi. Çalışmanın son bölümünde, tüm bu teorik hususlardan yararlanılarak, en uygun giriş yönteminin belirlenmesine yönelik öneriler sunan bir model oluşturulmuştur.
Tekstil sektöründe yöneticilerin zaman yönetimine etki eden faktörlerin incelenmesi

Günümüz toplumlarında en önemli değerlerden biri olan zaman, her meslek sahibi için telafi edilemeyen ve paradan daha kıymetli bir kaynak halini almıştır. Bu sebeple de daha etkin yönetilmesi bir zorunluluk olarak görülmekte, ciddi bir rekabet unsuru olarak değerlendirilmektedir. Örgütlerde başarının göstergesi, kaynakların verimli kullanılması ile ortaya çıkmaktadır. Her işte maliyet unsurunu oluşturan ve kıt kaynak olarak değerlendirilen zamanın, bireyler ve özellikle yöneticiler tarafından etkin şekilde kullanılması, işletmenin verimliliğini olumlu yönde etkilemekte ve rekabet gücünü arttırmaktadır. Bu kapsamda öncelikle zaman kavramı ve zaman yönetimi yaklaşımları belirtilmiş, ardından da zaman tuzakları incelenerek, zamanın etkin kullanılmasını sağlayan zaman planlama teknikleri açıklanmıştır. Son olarak da tekstil sektöründe faaliyet gösteren bir firmanın yöneticileri ile zaman yönetimi konulu bir anket çalışması yapılmış, anket sonuçlarının değerlendirilmesine yer verilmiştir.
Regulatory mechanism for oligopolies

Öz OLİGOPOLLER İÇİN REGÜLASYON MEKANİZMALARI ismail Sağlam Ekonomi Doktora Tezi Tez Yöneticisi: Profesör Semih Koray Eylül 1997 Bu araştırma regülasyon mekanizmalarını oligopolistik bir çerçevede incelemektedir. Giriş bölümünden sonra ikinci bölüm, regülasyon da Bayesvari insentif teoriyi muhtelif açılardan eleştirmektedir, ilk makale regülatörün regüle edilen kişinin özel enformasyonu hakkındaki ilksel sanılarının kamu tarafından gözlemlenemediği durumlarda, Baron ve Myerson'un (1982) maliyeti bilinmeyen bir tekel firmayı regüle eden modelinin regülatör tarafından nasıl tahrif edilebileceğini ve öğrenmenin bu mekanizma çerçevesindeki etkisini incelemektedir. 1. makaledeki bulgular, 2. makale de Guesnerie ve Laffont'un (1984) genelleştirilmiş regülasyon modeline genişletilmektedir. 3. makale ise dinamik tekel regülasyon mekanizmalarında etkinlik ve tekrar müzakere kabul etmezlik arasında görülen ikileme dikkat çekmektedir. Üçüncü bölüm (4., 5., 6. ve 7. makaleler) 'insentif teorinin bazı uygulamalarını ihtiva etmektedir. 4. makale, asimetrik enformasyon durumu altında tekel regülasyonunu yerli mal ile ithal malının ayırdedilemediği bir açık ekonomi için incelemektedir. 5. makale, benzeri bir açık ekonomi regülasyon problemini yerli mal ile ithal malının kısmen farklı olduğu bir durumda ele almaktadır. 6. makale tekel regülasyonuna firma yöneticilerinin de menfaatlarini göz önünde tutan hiyerarşik bir yaklaşım getirmektedir. Son olarak, 7. makalede Baron ve Myerson'un (1982) tekel regülasyon modeli Cournotik bir oligopolistik pazara genelleştirilmektedir.
Portföy yönetiminde finansal türev araçların korunma amaçlı kullanılması

Bu çalışmanın amacı menkul değer yatırımcılarının, yatırım faaliyetlerini minimum risk ile olası büyük zararlara maruz kalmaksızın nasıl sürdürebileceklerinin araştırılmasıdır. Söz konusu amaç doğrultusunda BİST 30 endeksinden seçilen 5 hisse senedinin 02.01. 2014 31.12. 2014 tarihleri arası günlük kapanış fiyatları kullanılarak risk ve getiri analizleri yapılmış ve Markowitz Modeli yardımıyla oluşturulmuş olan etkin sınır üzerinde yer alan iyi çeşitlendirilmiş portföyler arasından bir model portföy seçilmiştir. Korunma için gerekli olan iyi çeşitlendirilmiş portföyün oluşturulması sonrası, olası kayıpları bertaraf etmek adına portföye, vadeli piyasalarda işlem görmekte olan Vadeli İşlem ve Opsiyon Sözleşmelerinin dahil edilmesi yöntemi ile korunma sağlanmıştır. Çalışma sonucunda, belirli bir miktar teminat yatırarak ve bir takım maliyetlere katlanmak suretiyle yüksek kaldıraç sayesinde finansal türev araçların portföyü koruma altına alabileceği gözlenmiştir.
Bütünleşik pazarlama iletişiminin marka imajına etkisi ve bir uygulama

Gerçek ve potansiyel müşterilerle iletişim kurmayı amaçlayan pazarlama karması bileşenlerinden tutundurma, küreselleşme ve teknoloji ile oluşan değişim ve gelişimler sonucunda bütünleşik pazarlama iletişimi adını almıştır. Bütünleşik Pazarlama İletişimi; reklam, halka benimsetme, kişisel satış, satış geliştirme, doğrudan pazarlama, sponsorluk, fuarcılık gibi pazarlama iletişimi unsurlarının bir arada ve birbirleriyle uyumlu bir şekilde gerçekleştirilerek, tüketiciye verilen mesajda bir tek seslilik yaratılmasıdır. BPİ bileşenlerinin bu şekilde bir arada uygulanmasıyla pazarlama iletişimi faaliyetlerinde bir sinerji ortaya çıkmaktadır. Marka İmajı, tüketicinin marka hakkındaki düşüncelerinin, izlenimlerinin toplamıdır. Bu imaj BPİ bileşenlerinin, pazarlama iletişimcileri tarafından, stratejik bir planlama çerçevesinde oluşturulmaya çalışılmaktadır. Başka bir deyişle BPİ bileşenleri ile marka imajı yaratılmaktadır. Markayla ilgili iletilen tüm mesajlar BPİ çerçevesinde sunulmaktadır. Bütünleşik pazarlama iletişimi birbirinden ayrı gibi görünen tüm bileşenlerinin müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenerek, hedef kitleye verdiği mesajlarda bir bütünlük, tek seslilik oluşturulması ve böylece tüketicinin markaya ilişkin mesajları eksiksiz ve doğru algılamasını amaçlamaktadır. Böylece markaya ait pazarlama iletişimi çalışmalarında bir sinerji ortaya çıkarılmaktadır. Bu çalışmada da bütünleşik pazarlama iletişiminin marka imajına olan etkisi ele alınmıştır. Araştırmanın uygulama bölümünde, marka olarak da 'Doritos' markası seçilmiştir. Araştırma yöntemi olarak anket tekniği kullanılmış ve kolayda örneklem yöntemi ile anket uygulaması gerçekleşmiştir. Yapılan araştırma sonucunda BPİ faaliyetlerini uygulayan 'Doritos' markasının tüketici nezdindeki imajının genel olarak markanın elde etmek istediği imaj olduğu sonucuna varılmıştır.
Netnografi tekniği ile şehir otellerinde hizmet kalitesi algısı ölçeği geliştirilmesi: Ankara ilinde 4 ve 5 yıldızlı otel işletmeleri üzerine bir uygulama

Otel işletmelerinde hizmet kalitesi müşteri memnuniyeti yaratan bir unsurdur. Bu nedenle müşteri memnuniyeti yaratılmasında turistlerin beklentilerinin ve isteklerinin bilinmesi önem taşımakta olup işletmelerin sürdürülebilirliği ve karlılığı müşteri istek ve beklentilerini etkin ve nitelikli bir biçimde yerine getirebilmelerine bağlıdır. Farklı bir hizmet anlayışına sahip olan şehir otellerinin organizasyon yapıları, sundukları hizmetler, ağırladıkları turistlerin profili, bu turistlerin seyahat motivasyonları ve kalite algıları diğer otel işletmelerinden farklılık gösterebilmektedir. Son yıllarda gelişen internet teknolojileri ve ortaya çıkan web tabanlı platformlar otel işletmeciliğine yeni bir boyut getirmiştir. Online seyahat sitelerinin artması tüketicilerin otel deneyimlerini diğer tüketicilerle paylaşmalarına, otel hizmetlerine ilişkin online yorum yapmalarına olanak sağlamıştır. Günümüz turisti online ortamlarda otelin özelliklerine, hizmetlerine, hizmet kalitesine, konumuna, sunduğu yiyecek-içeceklere vb. hususlara yönelik online yorumları takip etmekte; otel, restoran, destinasyon seçimlerinde bu yorumlardan yararlanmakta ve etkilenmektedir. Bu gelişmeler doğrultusunda bu çalışmanın amacı, şehir otellerinde konaklayan misafirlerin hizmet kalitesi algılarının belirlenmesidir. İlgili alanyazında SERVPERF performansa dayalı hizmet kalitesi ölçekleri olmasına karşın bu çalışmada hizmet kalitesi boyutlarının belirlenmesi için Tripadvisor seyahat yorum sitesinde yer alan online tüketici yorumlarından netnografi tekniği ile faydalanılarak altı boyuttan oluşan bir Hizmet Kalitesi Ölçeği geliştirilmiştir. Araştırma Ankara'da faaliyet gösteren dört ve beş yıldızlı otel işletmelerinde gerçekleştirilmiş ve anket formu 321 yerli turiste anket formu uygulamıştır. Verilerin analizinde SPSS 22.0 istatistik programı kullanılmış ve t testi, Anova testi, Regresyon ve Korelasyon testleri uygulanmıştır. Araştırma sonuçları, müşterilerin Ankara'da faaliyet gösteren şehir otellerinin hizmetlerinden memnun olduklarını, altı boyut arasında en çok memnun olunan hizmet unsurlarının Heveslilik boyutu ile ilgili olduğunu, algılanan hizmet kalitesinde yerli turistlerin sosyo-demografik özelliklerine ve otel özelliklerine göre anlamlı farklılıklar olduğunu göstermektedir. Çalışma ayrıca, katılımcıların şehir otelleri seçiminde online tüketici yorumlarından etkilendiklerini ortaya koymaktadır.