Muhafazakar otel müşterilerinin otel işletmelerinde aradıkları özelliklerin belirlenmesine yönelik bir araştırma

Bu araştırmanın amacı muhafazakar otel müşterilerinin otel işletmelerinde aradıkları özelliklerin müşterilerin kişisel ve sosyo-kültürel özelliklerine göre farklılaşma gösterip göstermediğinin belirlenmesi ve müşterilerin beklentileri ile mevcut durumun karşılaştırılmasının yapılmasıdır. Bu amaç doğrultusunda muhafazakar otel işletmelerinde konaklamayı tercih eden müşterilere yönelik anket uygulaması yapılmıştır. Tüketicilerin demografik özellikleri değişkeni, dini yaşam tarzı inanç değişkeni, dini yaşam tarzı ibadet değişkeni, helal gıda ve helal sertifikalı ürün tercihi boyutu değişkeni, tüketicilerin beklenti değişkeni ve tüketicilerin algı değişkenleri arasındaki ilişki düzeyinin varlığının ve derecesinin var olan şekli ile belirlemesinin amaçlandığı araştırmada betimsel tarama modelinde ilişkisel tarama yöntemi kullanılmıştır. Elde edilen verilerin analizi SPSS 16 istatistik paket programı ile yapılmıştır. Araştırmada muhafazakar otel müşterilerinin bireysel özelliklerine ve seyahat davranışlarına yönelik frekans, yüzde, aritmetik ortalama ve standart sapma değerleri hesaplanarak tablolaştırılmıştır. Araştırmada kullanılan ölçeklere ilişki güvenilirlik ve geçerlilik (Cronbach Alfa, KMO ve Bartlett ) analizleri yapılarak turistlerin beklenti ölçeğine ilişkin vermiş oldukları cevaplar neticesinde faktör analizi yapılmış ve yapılan faktör analizi sonucunda turistlerin beklentilerinin ortaya koyan dört temel faktör belirlenmiştir. Muhafazakar otel müşterilerinin bireysel özellikleri ile beklenti ve algı ölçekleri arasında istatistiksel anlamlı farklılıkların tespiti için İlişkisiz İki Örneklem T Testleri ile Tek Yönlü Anova Testleri, beklenti ve algı ölçekleri arasında istatistiksel anlamlı farklılıkların tespiti için İlişki İki Örneklem T Testleri ve ölçekler arasında istatistiksel olarak anlamlı ilişkilerin tespiti için korelasyon analizleri yapılmıştır. Araştırmanın sonucunda, muhafazakar otel müşterilerinin demografik özelliklerinden turistlerin medeni durumları, yaşları, eğitim durumları, meslekleri ve gelirleri ile beklenti ölçeği düzenleme ve aktivite boyutları arasında, turistlerin medeni durumları ve yaşları ile beklenti ölçeği ibadet boyutu arasında ve turistlerin medeni durumları, yaşları ve meslekleri ile beklenti ölçeği kontrol boyutu arasında anlamlı farklılıklar bulunmuştur. Muhafazakar otel müşterilerinin demografik özelliklerinden turistlerin medeni durumları, yaşları, meslekleri ve gelirleri ile algı ölçeği düzenleme ve ibadet boyutları arasında, turistlerin cinsiyetleri, medeni durumları, yaşları, meslekleri ve gelirleri ile algı ölçeği düzenleme boyutu arasında ve turistlerin medeni durumları ve yaşları ile algı ölçeği kontrol boyutu arasında anlamlı farklılıklar bulunmuştur. Muhafazakar otel müşterilerinin otel işletmelerine yönelik beklentileri ile otel işletmelerinin turistlere sunduğu ürün ya da hizmetlere yönelik turist algıları arasında beklenti ölçeği düzenleme, aktivite, ibadet ve kontrol boyutları ile algı ölçeği düzenleme, aktivite, ibadet ve kontrol boyutları arasında anlamlı farklılıklar bulunmuştur. Muhafazakar otel müşterilerinin dini yaşam tarzları ibadet boyutu ile beklenti ölçeği düzenleme, ibadet ve kontrol boyutları arasında çok zayıf, beklenti ölçeği aktivite boyutu arasında zayıf bir ilişki bulunmuştur. Muhafazakar otel müşterilerinin dini yaşam tarzları inanç boyutu ile beklenti ölçeği düzenleme ve ibadet boyutları arasında zayıf, beklenti ölçeği kontrol boyutu arasında çok zayıf ve beklenti ölçeği aktivite boyutu arasında orta bir ilişki bulunmuştur. Muhafazakar otel müşterilerinin helal gıda ve helal sertifikalı ürün tercih boyutu ile beklenti ölçeği düzenleme boyutu arasında zayıf, beklenti ölçeği aktivite, ibadet ve kontrol boyutları arasında çok zayıf bir ilişki bulunmuştur. Muhafazakar otel müşterilerinin dini yaşam tarzları ibadet boyutu ile algı ölçeği düzenleme ve aktivite boyutları arasında çok zayıf bir ilişki bulunmuştur. Muhafazakar otel müşterilerinin dini yaşam tarzları inanç boyutu ile algı ölçeği düzenleme ve aktivite boyutları arasında zayıf, algı ölçeği ibadet boyutu arasında çok zayıf bir ilişki bulunmuştur. Muhafazakar otel müşterilerinin dini yaşam tarzları ibadet boyutu ile algı ölçeği ibadet ve kontrol boyutları arasında anlamlı bir ilişki bulunamamıştır. Muhafazakar otel müşterilerinin dini yaşam tarzları inanç boyutu ile algı ölçeği kontrol boyutu arasında anlamlı bir ilişki bulunamamıştır. Muhafazakar otel müşterilerinin helal gıda ve helal sertifikalı ürün tercih boyutu ile algı ölçeği düzenleme, aktivite, ibadet ve kontrol boyutları arasında çok zayıf bir ilişki bulunmuştur.