turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
TMS-2 kapsamında konaklama işletmelerinde tamamlanmamış hizmet üretim maliyetleri üzerine bir araştırma

Turizm sektörünün hizmet üreten birincil işletmeleri arasında değerlendirilen konaklama işletmelerinde üretilen hizmetin soyut bir kavram olması, depolanmasını ve stoklanması engellemekte, üretildiği anda kullanılmayan hizmetlerin daha sonra kullanılmasını olanaksız kılmaktadır. Hizmet üretimi açısından konaklama işletmelerinde ilk madde ve malzeme stokları dışında mamul ve yarı mamul stok hesapları kullanılmamaktadır. Bu nedenle soyut bir kavram olan hizmetlerin yerine getirilmesi için katlanılan hizmet üretim maliyetlerinin stok olarak değerlendirilip değerlendirilmeyeceği tartışma konusudur. Ayrıca konaklama işletmelerinde muhasebe açısından dönem sonu geldiğinde henüz üretimi bitmemiş ya da üretimi bitse de hasılat elde edilmemiş hizmetler bulunabilmektedir. Türkiye'de mevcutta uygulanan Tek Düzen Muhasebe Sistemine göre hizmet üretimi konusunda bir stok hesabı bulunmamakta ve hizmetler üretimi tamamlanmamış olsa da tamamlanmış ve hasılat elde edilmiş gibi kayıt altına alınmaktadır. Ancak bu durum muhasebenin dönemsellik ilkesine ters düşmektedir. Bu duruma, Türkiye'de 2012 yılında yürürlüğe giren Yeni Türk Ticaret Kanuna göre uygulaması zorunlu olan Türkiye Muhasebe Standartları'dan TMS 2 Stoklar Standardı çözüm getirmektedir. TMS 2 Stoklar Standardının uygulanmaya başlanmasıyla birlikte ticaret ve üretim işletmelerinin yanı sıra konaklama işletmelerinde de belirli durumlarda stokların nasıl değerlendirileceğine çözüm getirmiştir. Çalışmanın amacı hizmetler sektöründe yer alan konaklama işletmelerine dönem sonunda itibarıyla henüz üretimi bitmemiş ya da üretimi bitmiş olsa bile hasılat elde edilmemiş hizmet üretim maliyetlerinin TMS 2 Stoklar Standardına göre muhasebeleştirilmesi konusunda öneride bulunmaktır.
İçsel pazarlamanın örgütsel bağlılığa etkisi

Bu çalışmanın ilk bölümünde yakın bir geçmişşte araştırılmaya başlanan ve yeni bir pazarlama yaklaşımı olan İçsel pazarlama kavramı hakkında bilgi verilmektedir. Temel amacı hizmet pazarlamasının odak noktası konumundaki dış müşteri tatmini artırmak olan içsel pazarlama, iç müşteri konumundaki çalışanları işe alma, elde tutma ve motivasyonunu hedeflemektedir. İçsel pazarlama, hakkında yayımlanmış yeterli sayıda makale bulunmamasından dolayı ülkemizde hala daha önemi kavranamamış olan bir konudur. Çalışmanın ikinci bölümünde kurumsal başarıya ulaşmanın en önemli unsurlarından olan örgütsel bağlılık kavramı açıklanmıştır. Genel olarak çalışanların örgüt içinde kalma isteği, örgüt amaç ve değerlerine olan bağlılığı olarak tanımlanmakta olan örgütsel bağlılık işgörenin çalıştığı örgüte karşı hissettiği bağın gücünü ifade etmektedir. Çalışmanın üçüncü bölümünde ise kurumların başarıya ulaşmasının kilit noktası olan iç müşteri tatminin, üniversite çalışanlarının örgütsel bağlılıklarına etkisi incelenmiştir.
Türkiye'de faaliyet gösteren karayolu taşımacılık firmalarının etkinliğinin analizi

Teknolojide yaşanan gelişmelerle birlikte taşımacılık sistemleri hızlı bir gelişme eğilimi içerisine girmiştir. Ulaşım çeşitliliği ve maliyetlerin düşmesi ile birlikte taşımacılık sektörünün ekonomik sistemdeki yeri etkilenmiştir. Küreselleşme ile birlikte işletmelerin ulusal ve uluslararası rekabet etrafında çalışmalarını yürütmesinin gerekmesi, taşımacılık sektöründeki değişimleri ortaya çıkarmaktadır. Çalışmada ekonomik sistemin temel parçalarından birisi olan taşımacılık sektörü hakkında araştırma yapılmaktadır. Türkiye'de faaliyet gösteren karayolu taşımacılık firmalarının etkinliğinin analiz edilmesi çalışmanın temel amacıdır. Çalışmada ayrıca karayolu taşımacılığı ve UBAK belgesi ile ilgili konulara açıklık getirilmesi amaçlanmaktadır. Türkiye'de karayolu taşımacılığı diğer taşımacılık sistemlerine göre daha fazla tercih edilmektedir. Türkiye sahip olduğu coğrafi konumun getirdiği avantajla birlikte karayolu taşımacılığı konusunda ön plana çıkmaktadır. Türkiye'de yurtiçi yolcu taşımacılığının yüzde 90'ı, yurtiçi yük-eşya taşımacılığının ise yüzde 75'i karayolu taşımacılığı aracılığıyla yapılmaktadır. Çalışmada etkinlik analizi ve veri zarflama analizi ile birlikte Türkiye'de faaliyet gösteren 206 taşıma şirketinin 2015 yılı ve 2018 yılı etkinlikleri hesaplanmıştır. Bu amaçla EURO5, sefer sayısı, toplam alınan belge sayısı ve verimlilik verileri 2015 ve 2018 yılları için UBAK veri tabanından toplanmıştır. Yapılan analizde girdiler motor tipi, sefer sayısı ve toplam alınan bilet sayısı; çıktı ise verimliliktir. Analiz sonucunda 2015 yılında 4 şirket 2018 yılında 9 şirketin etkin olduğu sonucu elde edilmiştir. Etkin olan şirketlerin isimleri tarafımızca bilinmekle birlikte şirket isimleri gizlenmiştir. Taşımacılık sektörü tüm dünyada teknolojik gelişmelerin de etkisiyle büyük bir hızla gelişmektedir. Karayolu taşımacılığı da yolcu ve yük-eşya taşımacılığı açısından gelişimini sürdürmektedir. Türkiye'de faaliyet gösteren karayolu taşımacılık firmalarının etkinliğinin analiz edilmesi çalışmanın temel amacı olarak belirlenmiştir. Karayolu taşımacılığı ve UBAK belgesi ile ilgili konulara açıklık getirilmesi de çalışma kapsamındaki öncelikli amaçlardan bir tanesidir. Çalışmada veri zarflama analizi yöntemi kullanılmıştır. Bu amaçla EURO5, sefer sayısı, toplam alınan belge sayısı ve verimlilik verileri 2015 ve 2018 yılları için UBAK veri tabanından toplanmıştır. Ulaşılan sonuçlara göre değişkenler arasında anlamlı bir ilişki bulunmaktadır. 2015 ve 2018 yıllarına ait verilerin kullanılması, araştırmanın sınırlılığını oluşturmaktadır. Araştırmada değişken olarak Firmaların EURO5, Sefer Sayısı, Verimlilik, Toplam Aldığı Belge Sayısı kullanılmıştır.
Açık inovasyon ve tüketicilerin birlikte yaratma davranışlarını etkileyen faktörler

Ekonomik bu yu menin temel dinamiklerinden biri olan inovasyon su recinde işletmelerin paydaşları ile olan işbirliği giderek artmaktadır. Birlikte yaratma olarak adlandırılan bu yaklaşım da özellikle açık inovasyon platformlarında birçok alanda yenilikçi fikir u retimi tu keticiler ile birlikte gerçekleştirilmektedir. Bu araştırmada, tu keticilerin birlikte yaratma davranışlarını etkileyen faktörlerin ortaya konması amaçlanmaktadır. Bu amaca ulaşmak için Planlı Davranış Teorisi temel alınarak değişkenler oluşturulmuş, araştırma modeli ile uyumlu bazı farklı değişkenler de eklenerek model genişletilmiştir. Araştırma Tu rkiye'de faaliyet gösteren bir açık inovasyon platformuna u ye olan örneklem u zerinde gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonucunda tu keticilerin birlikte yaratma davranışına yönelik tutumları, algıladıkları hakimiyet, öznel norma ilişkin algıları betimlenmiş, bu değişkenler ile katılım niyeti arasındaki ilişki ortaya konmuştur. Ayrıca su rece ilişkin algıladıkları risk ve yararların tutum u zerindeki etkisi belirlenmiştir. Araştırma sonuçları tu keticilerin birlikte yaratma davranışlarına yönelik olumlu bir tutum sergilediklerini ve tutumun katılım niyeti u zerinde etkili olduğu göstermektedir. Algıladıkları psikolojik ve sosyal yararlar tutumu olumlu yönde etkilerken, finansal risk ve yararların tutum u zerinde bir etkisi olmadığı göru lmektedir. Ayrıca birlikte yaratma su recine yönelik algılanan davranışsal hakimiyetin niyet u zerinde yu ksek etkiye sahip olduğu ortaya konmuştur. Birlikte yaratma ile ilgili toplumsal baskıdan söz etmek mu mku n değildir.
İşkoliklik, iş tatmini ve iş özerkliği arasındaki ilişkiler üzerine bir araştırma

Bu çalışmanın temel amacı işkoliklik, iş tatmini ve iş özerkliği arasındaki ilişkileri araştırmaktır. Çalışmanın birinci bölümünde, araştırmanın amacı ve öneminden bahsedilmiştir. İkinci bölümde sırasıyla; 'işkoliklik', 'iş tatmini', 'iş özerkliği', 'işkoliklik ve iş tatmini arasındaki ilişki', 'işkoliklik ve iş özerkliği arasındaki ilişki', 'iş özerkliği ve iş tatmini arasındaki ilişkiler' ele alınmıştır. Üçüncü bölümde, araştırmanın teorik modeli ve araştırma yöntemi yer almaktadır. Dördüncü bölümde ise işkoliklik, iş tatmini ve iş özerkliği arasındaki ilişkinin tespiti amacıyla, çeşitli kurumlarda çalışan katılımcılardan kolay ulaşılabilir örneklem yöntemiyle elde edilen bir örnek araştırma ve araştırma verilerinin analizleri ve bulguları sunulmuştur.
Retro ürünleri algılama eğilimleri ile satın alma davranışlarının Y ve Z kuşağı tüketicileri çerçevesinde incelenmesi

Küreselleşmenin sonucu bilgi toplumuna geçilmesiyle, rekabet koşullarındaki ve tüketici profillerindeki farklılıklarına yönelik alternatif pazarlama yaklaşımlarının oluşturulması zorunlu hale gelmiştir. Bu doğrultuda, bireylerin geçmişş ile geleceği bir arada deneyimlemesine olanak sağlayan retro pazarlama yaklaşımı ortaya çıkmıştır. Bu çalışmanın amacı; Türkiye'de yaşayan, Y ve Z kuşağı tüketicilerinin, retro ürünleri algılama eğilimleri ile satın alma davranışlarını ortaya çıkarmaktır. Bunun yanında bir diğer amaç; Y ve Z kuşağı tüketicilerinin, retro ürünleri satın alma davranışlarında alışkanlık olgusu, duygu faktörü ve yapılan stratejilerin etkisine yönelik bir bakış sunmaktır. Çalışmada 676 katılımcıyla çevrimiçi anket gerçekleştirilmiştir. Elde edilen veriler SPSS ve AMOS programları ile analiz edilmiştir. Verilerin analizi için, çapraz tablo istatistikleri, betimleyici istatistikler, keşfedici ve doğrulayıcı faktör analizi, bağımsız örneklem t-testi ve pearson korelasyon analizi kullanılmıştır. Analizin sonuçlarına göre; retro ürünleri algılama eğilimlerinin moda alt boyutu ile Y ve Z kuşağı tüketicileri arasında anlamlı bir farklılık bulunduğu gözlemlenirken, geçmişşe özlem, kişisel motivasyon, eski-yeni ve lüks alt boyutlarında herhangi bir farklılık gözlemlenmemiştir. Retro ürünleri satın alma davranışı ile Y ve Z kuşağı tüketicileri arasında da anlamlı bir farklılık olmadığı tespit edilmiştir. Son olarak, retro ürünleri algılama eğilimleri ile satın alma davranışları arasında aynı yönlü ve anlamlı bir ilişki olduğu sonucu saptanmıştır.
Mobilya sektöründe pazarlama ve marka stratejilerinin tüketici karar alma davranışı arasındaki ilişki üzerine bir araştırma

Tüketici güvendiği ve kullanımından tecrübe edindiği bir markayı satın almakta, tanımadığı ve herhangi bir ilişki içerisinde bulunmadığı markayı satın alması arasında risk teşkil ettiği düşüncesiyle fiyatı daha fazla olmasına rağmen tanıdığı ve olumlu deneyimler edindiği markayı tercih etmektedir. Dolayısıyla tüketicilere doğru marka ve pazarlama stratejisi ile ulaşan işletmeler rakiplerine karşı üstünlük sağlamış olmaktadır. Bu noktadan hareketle hazırlanan araştırmada mobilya işletmeleri tarafından uygulanan pazarlama, marka stratejilerinin tüketici karar alma davranışlarının üzerindeki etkisinin araştırılması amaçlanmıştır. Araştırma büyük ölçekli bir mobilya markasından Ocak Mayıs 2017 döneminde alışveriş yapan 448 müşteriye anket uygulanması sureti ile yapılmıştır. Uygulanan anket formunda Pazarlama Stratejileri, Marka Stratejileri ve Tüketici Karar Alma Tarzları ölçekleri ile birlikte kişisel bilgi formu yer almaktadır. Araştırmadan elde edilen bilgilere göre; uygulanan pazarlama stratejileri ile tüketicilerin mükemmeliyetçi, eğlence ve alışveriş odaklı, fiyat odak odaklı, değişiklik ve moda odaklı, kararsızlık ve ani satın alma/umursamama davranışları arasında anlamlı ilişki vardır. Benzer şekilde marka stratejileri ile de tüm tüketici karar alma tarzları arasında anlamlı ilişkiler bulunmuştur.
Giyilebilir teknolojik ürünlerde tüketicilerin algıladıkları risklerin farklılaşması: Akıllı saat kullanıcılarına dönük bir araştırma

Bu çalışmada, tüketicilerin giyilebilir teknolojik ürünleri satın alma karar sürecinde algıladıkları risk faktörleri ölçülmüş ve bu faktörlerin sebepleri tespit edilmeye çalışılmıştır. Bu bağlamda, çalışmanın amacı, giyilebilir teknolojik ürünlerin satın alımlarındaki algılanan risk faktörlerini belirlemek, algılanan risk faktörlerinin akıllı saat satın alan bireylerin demografik özelliklerine göre farklılık gösterip göstermediğini değerlendirmek ve algılanan risk ve satın alma davranışı arasındaki ilişkiyi analiz etmektir. Bu amaca ulaşmak için, Bolu ve İstanbul illerinde belirlenen birçok spor salonları, fitness salonları, spor kulüplerini ve akıllı saat satışı yapan özel işletmelerde bulunan ve akıllı saat kullanan 396 kişiden anket yöntemiyle veriler toplanmıştır. Anketler, bu işletmelerde bulunan kişilere Ağustos-Aralık 2019 tarihleri arasında uygulanmıştır. Çalışmada, akıllı saat kullanıcılarının algıladıkları risk faktörlerinin, altı boyut altında toplandığı, algılanan riskin satın alma davranışı üzerinde etkili olduğu ve algılanan risklerin demografik özelliklerine göre bir takım farklılıklar gösterdiği belirlenmiştir. Araştırma bulguları doğrultusunda akıllı saat satışı yapan markaların tüketicinin satın aldığı ürünlerdeki performans gücünün beklenilen faydaları sağlayacağına, ürünün emniyetli ve güvenilir olduğuna ikna edilmelidir. Diğer yandan bazı markalarda sıkça karşılaşılan entegrasyon sorunudur. Ayrıca kullanıcılar tarafından giyilebilir teknoloji ürünlerinin tüketicinin ve çevresindeki kişilerin sağlığına zararlı olup olmadığı tüketici tarafından algılanan diğer önemli risk algısı faktörü olarak belirlenmiştir. Bu verilere dayanarak, üreticilerin dikkat etmesi gereken unsurlara yer verilmiştir.
İşletmelerde inovasyan yönetimi ve inovasyon süreci: Bursa Organize Sanayi Bölgesi hazır tekstil üreticileri kapsamında bir uygulama

Günümüz rekabet ortamında örgütlerin yaşamlarını sürdürmeleri, rekabet güçlerini artırmaları ve bunu sürdürülebilir kılmalarına bağlı olmaktadır. Bu durum örgütlerin, fark yaratan özellik olan inovasyon çalışmalarına yönelmelerine neden olmuştur. İnovasyonun örgütsel düzeyde gerçekleşmesi, örgüt içinde yaratılan inovatif örgüt kültürü ile doğru orantılı seyretmektedir. Örgütlerin inovatif fikirler üretmesine yol açan inovatif örgüt kültürü ise güçlü bir yönetim desteği ile ortaya çıkarılabilmektedir. Bu destek büyük oranda; örgütsel vizyon, misyon ve stratejiyi belirlemede etkin bir role rahip olan yenilikçi liderler tarafından verilmektedir. Bu çalışma giriş ve sonuç bölümleri ile birlikte toplamda altı bölümden meydana gelmiştir. Çalışmanın birinci bölümünde genel olarak çalışmaya giriş yapılmıştır. Çalışmanın ikinci bölümünde inovasyon kavramına ilişkin genel bilgilere yer verilmiştir. İnovasyon türleri sınıflandırılarak her biri ayrı başlıklar altında detaylıca incelenmiştir. Ayrıca ikinci bölüm kapsamında inovasyon faaliyetlerinin önemine ve özelliklerine de değinilmiştir. Çalışmanın üçüncü bölümünde inovasyon yönetimi kavramından bahsedilmiştir. İnovasyon stratejileri kavramı anlatılarak alt başlıklar halinde detaylandırılmıştır. Ayrıca üçüncü bölümde inovasyon yönetimini belirleyen hususlardan bahsedilerek çalışma detaylandırılmıştır. Çalışmanın dördüncü bölümünde bu çalışma kapsamında uygulanan anket değerlendirmesinin detayları hakkında bilgilere yer verilmiştir. Beşinci bölümde gerçekleştirilen anket çalışmasından ulaşılan bulgulara yer verilmiştir. Son olarak çalışma sonuç bölümünün yazılması ile sonlandırılmıştır.
Elektronik ticaretin küçük ölçekli işletmeler üzerindeki etkisi

Bu araştırmanın amacı, elektronik ticaretin KOBİ'ler üzerindeki etkilerini ortaya çıkarmaktır. Bu araştırma kapsamında veri elde edebilmek için gıda sektöründe faaliyetlerini sürdüren ve elektronik ticaret gerçekleştiren KOBİ firmalarının kurucu yöneticileri ile derinlemesine mülakat çalışması gerçekleştirilmiştir. Derinlemesine mülakat görüşmesi gerçekleştirilebilmesi için gerekli görüşmeler gerçekleştirilmiş ve onaylar alınmıştır. Daha sonra firmaların kurucu yöneticileri tarafından belirlenen zamanda mülakat görüşmesi gerçekleştirilmiştir. Mülakat kapsamında konu ile alakalı 17 soruya ve bu soruların ardından cevaplayıcıları tanıyabilmek adına sorulan 5 adet kişisel soruya yer verilmiştir. İlgili sorulara cevaplayıcılar önderliğinde verilen cevaplar göz önünde bulundurulmak suretiyle bir değerlendirmede bulunulmuştur. Gerçekleştirilen mülakat çalışmasından elde edilen veriler ışığında elektronik ticaret'in KOBİ'ler üzerinde itici bir güce sahip olduğu neticesine ulaşılmıştır. Özellikle pazar payını artırması, maliyetleri aşağı çekmesi, satış hacmini yükseltmesi ve lojistik süreçleri hızlandırarak müşteri memnuniyetini artırması, daha geniş kitlelere ulaşılabilmesine olanak tanıması sebebiyle KOBİ kuruluşlarını elektronik ticaretin yönlendirdiğini belirtmek gerekmektedir.
TMS/TFRS'ye göre işletme birleşmeleri: Örnek uygulama

Günümüz rekabet koşullarında işletmeler, varlıklarını sürdürmek, pazar paylarını büyütmek ve oluşabilecek riskleri azaltmak gibi farklı amaçlarla birleşmelere ve devralmalara yönelmektedirler. Ülkemizde işletme birleşmelerine ilişkin farklı yasal düzenlemeler bulunmaktadır. Türk Ticaret Kanunu, farklı vergi kanunları ve İşletme Birleşmeleri (TFRS 3) bu düzenlemelerden bazılarıdır. Bu çalışmanın amacı, işletme birleşmelerinin Türk Ticaret Kanunu, Vergi Kanunları ve İşletme Birleşmeleri Standardı (TFRS 3) kapsamında değerlendirilerek, bu düzenlemeler açısından ortaya çıkan farklılıkları ve bu farklılıkların muhasebe uygulamalarına etkisini ortaya çıkarmaktır. Çalışmanın amacına uygun olarak uygulama kısmında hipotetik iki işletme bilançosu oluşturulmuştur. Bu işletmeler TTK, Vergi Kanunları ve TFRS 3 kapsamında incelenerek devralma yoluyla ya da yeniden kuruluş yoluyla birleştirilmiştir. İşletme birleşmelerinde TTK ve TFRS 3 arasındaki en temel farklılık birleşme tarihinin belirlenmesinde kendini göstermektedir. Birleşme tarihi TTK hükümlerine göre ticaret siciline tescil tarihi iken TFRS'ye göre kontrolün ele geçirildiği tarihtir. Birleşme tarihindeki bu farklılık değerleme farklılıklarını beraberinde getirmekte ve bu durumda ertelenmiş vergi varlığı/yükümlülüğü ortaya çıkabilmektedir. Bunun dışında reeskont, şerefiye ve kıdem tazminatı karşılıklarının hesaplanmasında da bir takım farklılıklar bulunmaktadır. Çalışmanın uygulama kısmında bu farklılıklar tespit edilerek muhasebe uygulamalarına etkisi ortaya çıkarılmıştır.
Çevrimiçi müşteri yorumlarının türkiye'de X, Y ve Z kuşaklarının satın alma davranışı üzerindeki etkileri

Teknoloji ve internetin hızla gelişmesi sonucu ortaya çıkan e-ticaret ve sosyal medya platformlarında tüketiciler ürünlerle ilgili bilgilere olduğu kadar, fikirlere ve deneyimlere de hızlı bir şekilde ulaşabilir hale gelmişlerdir. Bir elektronik ağızdan ağıza pazarlama formu olarak görülen çevrimiçi müşteri yorumları internet üzerinden alışveriş ve ürün araştırması yapan tüketiciler için vazgeçilmez bir başvuru kaynağı haline gelmiştir. Müşteri yorumları, tüketicilerin ürünle ilgili olumlu ya da olumsuz tutumlar geliştirmelerine etki ettiği gibi, satın alma kararına da büyük oranda etki etmektedir. Bu araştırma, X, Y ve Z kuşaklarının satın alma kararı alırken, çevrimiçi müşteri yorumlarından ne ölçüde ve ne doğrultuda etkilendiklerine dair bir bakış açısı sunmak amacıyla yapılmıştır. Yarı yapılandırılmış görüşme yöntemiyle toplamda 25 katılımcıdan toplanan veriler, nitel analiz yöntemlerinden içerik analizi yöntemiyle analiz edilmiştir. İçerik analizi, tematik ve betimsel analizi de bünyesinde barındıran bir analiz türü olduğu için, oluşturulan temalar, kullanıcılardan doğrudan alıntılar yapılarak betimlenmişdir. Çalışmanın sonuç bölümünde, tümevarım yöntemiyle oluşturulmuş temalar altındaki tüm kategorilere dair bulgular yorumlanmış, X, Y ve Z kuşakları arasındaki farklılık ve benzerlikler ortaya koyulmaya çalışılmıştır.
Perakendecilikte müşteri hizmetleri yolu ile müşteri memnuniyeti ve sadakati yaratılması: İzmir ilinde bir araştırma

Perakendeciler dağıtım kanalının son halkası olarak tüketiciler ile iletişim içinde olan birimlerdir. Perakendecilikte müşteriler ile iyi ilişkiler kurmak, müşterileri memnun etmek, sadık müşteriler kazanmak çok önemlidir. Günümüzün rekabet koşullarında perakendecilikte müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati yaratabilmek perakendecilerin sürdürülebilir rekabet üstünlüğü sağlamasını ve rakiplerinden farklılaşmasını sağlar. Bu tezin amacı; perakendecilikte müşteri hizmetlerinin müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati üzerindeki etkilerini incelemektir. Alan araştırması; İzmir ilinde, 400 alışveriş merkezi tüketicisi ile yüz yüze anket ve elektronik posta ile anket yöntemleri kullanılarak yapılmıştır. Araştırma modeli; müşteri hizmetlerinin müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati üzerindeki etkilerini ölçmek üzerine oluşturulmuştur. Hipotezler; araştırma modeli ile ilgili olan ve diğer hipotezler olmak üzere ikiye ayrılmıştır. Müşteri hizmetleri, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ile ilgili sorulara faktör analizi, tek örneklem t testi yapılmış ve korelasyon ve regresyon analizleri ile araştırma modeli hipotezleri test edilmiştir. Diğer hipotezler ise genellikle alışveriş merkezleri ve demografik sorularla ilgilidir. Bunlar da yine ki-kare testleri ve korelasyon analizleri ile analiz edilmiştir. Araştırma sonucunda; alışveriş merkezi atmosferi ile ilgili müşteri hizmetlerinin müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ile ilişkisi vardır. Ayrıca teşvik edici ve satış anındaki müşteri hizmetleri de müşteri sadakati ile ilişkilidir. Müşteri memnuniyetinin müşteri sadakati üzerindeki etkisi ise literatürde de olduğu gibi yüksek çıkmıştır. Araştırmada 8 faktörden oluşan müşteri hizmetleri, müşteri memnuniyetindeki değişmenin % 14' ünü, müşteri sadakatindeki değişmenin % 12.5' ini açıklayabilmektedir. Müşteri memnuniyeti ise müşteri sadakatindeki değişmenin % 43' ünü açıklayabilmektedir. Müşteri hizmetleri, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati yaratılmasında kullanılan araçlardan sadece bir tanesidir. Müşteri hizmetleri dışında müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati yaratılmasında ürün çeşitliliği, ürün kalitesi gibi daha güçlü olan araçlar da mevcuttur.
Marka sevgisinin marka güveni, olumsuz bilgiye karşı direnç ve tekrar satın alma niyeti çerçevesinde incelenmesi

TURGUT, Merve Ülkü. Marka Sevgisinin Marka Güveni, Olumsuz Bilgiye Karşı Direnç ve Tekrar Satın Alma Niyeti Çerçevesinde İncelenmesi, Yüksek lisans tezi, Ankara, 2014. Bu çalışmanın amacı, marka güveninin marka sevgisine doğrudan etkisi, marka güveni ve marka sevgisinin olumsuz bilgiye karşı direnç ve tekrar satın alma niyetine doğrudan etkileri ile marka sevgisinin marka güveninin olumsuz bilgiye karşı direnç ve tekrar satın alma niyetine etkisindeki aracılık rollerinin belirlenmesidir. Bu amaçla, oluşturulan hipotezlerin test edilmesi için anket yoluyla Ankara'da yaşayan 400 hane halkından veri toplanmıştır. Araştırmada kullanılan marka sevgisi ve marka güveni ölçeklerinin veri ile uyumunu test etmek amacıyla keşifsel ve doğrulayıcı faktör analizleri uygulanmıştır. Oluşturulan hipotezler doğrusal ve çoklu regresyon ile bootstrapping yöntemi kullanılarak test edilmiştir. Buna göre, marka güveni marka sevgisi, olumsuz bilgiye karşı direnç ve tekrar satın alma niyetini olumlu yönde etkilemektedir. Ayrıca, marka sevgisinin olumsuz bilgiye karşı dirence ve tekrar satın alma niyetine olumlu yönde etkisi bulunmaktadır. Aracı etkiler ile ilgili olarak, marka sevgisi, marka güveninin olumsuz bilgiye karşı dirence ve tekrar satın alma niyetine etkisine anlamlı olarak aracılık etmektedir. Böylece, sonuçlar tartışılmış, kısıtlar belirtilmiş ve gelecek çalışmalara ve yöneticilere öneriler sunulmuştur.
Türkiye'nin finansal liberalizasyon süreci ve borçlanma ile arasındaki ilişki

Liberalizmin özellikle 1970'lerde kendini iyice hissettiren bu yenilenmesi sadece fikir alanında kalmadı, aktüel, ekonomik ve politik hayata da taşındı, 1979'da İngiltere'de 1980'de Amerika'da liberal fikirlere şu veya bu ölçüde bağlığı bilinen siyasi ekipler iktidara geldi. Diğer demokratik ülkelerde de liberal fikirler sosyal demokratların görüşlerine nazaran ağırlık kazanmaya başladı. 1980'lerin sonunda ise, birkaç yıl önce hayal edilmesi bile mümkün olamayan büyük dönüşümler gerçekleşti, yaygın bir tabirle, Doğu blokunu silip süpüren