turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Sosyal medyanın Y kuşağı tüketicilerinin satın alma davranışlarına etkisi

Geleneksel medyadan sosyal medyaya doğru geçişin başlattığı değişim haber alma ve izleme alışkanlıkları kadar satın alma davranışlarını da etkilemiştir. Günden güne popülerliği artan sosyal medya platformları araştırma yapmak, iletişim kurmak, eğlenceli zaman geçirmek, yeni şeyler öğrenmek, paylaşımlar yapmak gibi kullanım özelliklerinin yanında tüketicilerin satın alacakları ürün-hizmet hakkında araştırma yaptıkları mecra haline dönüşmüştür. Sosyal medyanın hayatımızda aktif rol oynaması ile tüketicilerin satın alma döngülerinde değişiklikler yaşanmaktadır. Tüketiciler satın alma karar sürecinde sosyal medya üzerindeki kullanıcı yorumlarından, diğer tüketiciler tarafından oluşturulan içeriklerden, konu hakkında blogerlar, referans grupları, aile ve yakın çevrelerinden görüş aldığı görülmektedir. Satın alma sonrası ise ürün/hizmet ile ilgili her türlü düşüncesini mekan ve zaman sınırlaması olmadan özgürce paylaşabilmektedirler. Aktif olarak kullanılan sosyal medya platformları başta Facebook, İnstagram ve Youtube olmak üzere markalar ve satıcılar için cazip bir tanıtım kanalı haline dönüşmektedir. Bu araştırma, sosyal medyanın hakimi konumunda olan ve teknoloji ile iç içe yaşayan Y kuşağının satın alma davranışları üzerinde sosyal medyanın ne derece etkili olduğunu tespit etmek amacıyla yapılmıştır. Elde edilen bulgular; Y kuşağı tüketicilerinin sosyal medyayı sık kullandığını, zaman ayırdığını, alışveriş yapmadan mobil cihazlarından sosyal medyada araştırma yaptıklarını, özellikle Youtube'un son satın alma kararlarında etkili olduğunu göstermektedir. Y kuşağı tüketicilerin ürün/hizmet satın alımında, sosyal medya ortamlarında yapılan yorum ve paylaşımlardan etkilendiklerini göstermektedir
X ve Y kuşağı bağlamında örgütsel sinizm

Çalışanların örgütlerine karşı güvensizliği, isteksizliği gibi olumsuz duygu, düşünce ve davranışları içeren örgütsel sinizm günümüz örgütlerinde üzerinde durulması gereken önemli bir konu haline gelmiştir. Örgütlerde çalışan profiline bakıldığında ise üç farklı kuşağın yer aldığı görülmektedir. Farklı kuşakta yer alan bireylerin hayata bakış açısı, beklentileri, iş hayatındaki davranışlarının da farklı olduğu düşünülmektedir. Bu noktadan hareketle, çalışmada X ve Y kuşaklarının örgütsel sinizm düzeyleri araştırılmıştır. Çalışmanın birinci bölümünde kuşak kavramı, ikinci bölümünde örgütsel sinizm kavramı incelenmiştir. Üçüncü bölümde ise araştırma için oluşturulan hipotezler analiz edilmiştir. Araştırma, Edirne ilindeki 201 banka çalışanına anket uygulanarak gerçekleştirilmiştir. X ve Y kuşağı katılımcıların örgütsel sinizm düzeyleri cinsiyet, eğitim durumu, medeni durum, sektördeki çalışma süresi, kurumdaki çalışma süresi, gelir düzeyi ve unvan değişkenlerine göre incelenmiştir. Araştırma verilerini analiz etmek için Bağımsız Örneklem T testi ve Tek Yönlü Varyans Analizi uygulanmıştır. Analiz sonucu X ve Y kuşağı çalışanlarının örgütsel sinizm düzeylerinin anlamlı farklılık gösterdiği bulgusuna ulaşılmıştır.
Temsilcilik teorisi yönünden bankalarda kurumsal yönetim: Türk bankacılık sektöründe bir araştırma

Küreselleşmenin hızla arttığı ve bir ülkede veya bir bölgede meydana gelen bir krizin dünyanın diğer bölgelerini de kolaylıkla etkilediği günümüzde, kurumsal yönetim, şirketlerdeki temsilcilik maliyetlerinin minimize edilmesi için elzem bir öneme haizdir. Bu sebepten dolayı, kurumsal yönetim olgusu tüm dünya çapında, dünyanın en büyük ekonomik kurumları tarafından, günden güne daha da geliştirilmeye çalışılan, üzerinde daha bir önemle durulan bir olgu haline gelmiştir. Özellikle 1997 Asya finansal krizi ve halen dünyanın yaşamakta olduğu 2008 finansal krizi kurumsal yönetimin şirketler ve ülkeler için ne kadar hayat i olduğunu ortaya çıkarmıştır. Bankalar, 2008 finansal krizinin tam ortasında yer almışlardır. Bankacılık sisteminde meydana gelebilecek arızalar, ekonomilere çok büyük darbeler vurabilir ve işsizlik oranlarının artmasına yol açabilir. Bankaların ekonomi içinde bu denli önemli işlevlere sahip olmaları, bankaların çok iyi bir şekilde yönetilme ihtiyacını ortaya çıkarmaktadır. Bu nedenle bankalar için, iyi kurumsal yönetim çok önemlidir. Bu çalışmanın temel amacı, bilhassa 2008 krizinin başlama sebeplerinden olan aşırı risk alma davranışının, ahlaki tehlike ve temsilcilik problemlerinin, kurumsal yönetim çerçevesinde Türkiye'deki ticari bankaların sahiplik yoğunlaşmaları açısından incelenmesidir. Bu nedenle, öncelikle konunun teorik çerçevesini oluşturmak için geniş bir biçimde yerli ve yabancı literatür taraması yapılmıştır. Teorik çerçeve dahilinde konular işlendikten sonra, sahiplik yoğunlaşmasının bankaların risk alma davranışlarını, değişik risk ölçütleri boyutlarında ekonometrik bir model yardımıyla nasıl etkilediği Türk ticari bankaları bağlamında araştırılmıştır. Çalışmada, en büyük hissedarın bankadaki doğrudan ve dolaylı oy haklarının toplamı olan sahiplik yoğunlaşmasının, risk alma ölçütleri olarak kullanılan Krediler/Toplam Varlıklar, Z skoru ve Sermaye yeterliliği oranları üzerinde doğrusal ve doğrusal olmayan etkilerine bakılmıştır. Elde edilen bulgulara göre; sahiplik yoğunlaşmasının risk değişkenleri üzerindeki etkileri anlamlıdır ve banka riskini azaltıcı yönde etkilediği bulunmuştur. Ayrıca, sahiplik yoğunlaşmasıyla kullanılan risk ölçütleri arasında doğrusal olmayan ilişki de tespit edilmiştir.
Granit ve prekast sanayiinde kalite maliyetlerinin raporlanması ve analizine ilişkin bir çalışma

Son yıllarda firmaların en önemli amacı müşteri memnuniyeti yaratmak olmuştur. Firmalar bu amaca ulaşmak için kalite maliyetlerini yönetmek durumundadırlar. Bununla birlikte, kalite maliyetlerinin, kalite yönetim sisteminde hayati bir rol oynadığını da söylemek mümkündür. Dolayısıyla bu çalışmada kalite maliyetlerinin, kalite yönetim sistemi içerisinde nasıl yönetileceğini ve optimize edileceğini ve karar verme aracı olarak nasıl kullanıldığını göreceğiz. Bu çalışma aşağıda belirtildiği üzere üç ana başlık altında hazırlanmıştır: Birinci bölümde kalite ve kalite maliyeti kavramı incelenmiştir. Kalite kavramının gelişimi, diğer ilgili kavramların değerlendirilmiştir. Kalite maliyetleri sınıflan itibarıyla ele alınmıştır. İkinci bölümde kalite maliyetlerinin raporlanması ve analizi teorik olarak incelenmiştir. Çeşitli raporlama ve analiz araçları, kullanım amaçlan ve içerikleri ile değerlendirilmiştir. Üçüncü bölümde ise kalite maliyetlerinin raporlanması ve analizine dair bir uygulama gerçekleştirilmiştir, ilgili sektör ve firma tanıtılmıştır. Son olarak mevcut kalite maliyet verileri uygun raporlama ve analiz araçları kullanılarak incelenmiştir. Sonuç olarak elimizdeki tüm veriler kalite maliyet sisteminin kurulmasının önemini aksi takdirde firmanın maliyet kalemlerinde bir artış olacağını ortaya koymaktadır.
İnsan kaynakları yönetimi işlevlerinde yönetim danışmanlğından yararlanma ve Türkiye'deki yönetim danışmanlığı firmaları ile ilgili bir araştırma

Günümüzde hızla gelişen yeni teknolojilerin bir rekabet aracı olarak görülme şansı azalmaktadır. Çünkü işletmeler aynı zamanda yeni teknolojilere sahip olup, aynı üretim ve hizmet gücüne ulaşabilmektedirler. Bu nedenle rekabet ortamında işletmelerin ayakta kalabilmesinin en önemli yolu, var olan işgücünden daha etkin ve verimli olarak yararlanabilmesine bağlanmıştır. Böylece çalışanlar işletmelerin en değerli varlığı olarak kabul görmeye başlamıştır. Bu sebeple işletmeler insan kaynakları yönetimi fonksiyonlarını uygulamak için alanında uzman olan danışmanlardan yararlanma yoluna başvurmuşlardır. Araştırma konusunu Yönetim Danışmanları Derneği' ne üye olan firmalar ve bu firmalarda çalışan kişiler oluşturmaktadır. Hazırlanan anketlere 39 firmadan olumlu cevap gelmiş ve bu firmalar incelenmiştir. Firma analizinde, kuruluş tarihi, adresleri, hizmet verdikleri sektörler, faaliyet gösterdikleri uzmanlık alanları araştırılmıştır. Danışmanların analizinde ise, kişilerin doğum tarihi, cinsiyeti, eğitim düzeyi, lisans ve lisansüstü alanları, yabancı dil bilgileri ile deneyimleri araştırılmıştır.
Mean reversion in international equity markets and time-varying risk premium

Ortalamaya dönme eğilimi, geçtiğimiz kırk yılda birçok çalışma tarafından sürekli olarak gözlemlenmiş, birçok çalışma tarafından da varlığı reddedilmiş bir olgudur. Bu tezin ilk amacı güncel bir veri seti kullanarak gelişmiş ve gelişmekte olan pazarlardan ve MSCI tarafından sağlanan uluslararası endekslerden oluşan geniş bir yelpazede ortalamaya dönme eğilimini araştırarak bu konunun aydınlatılmasına katkıda bulunmaktır. Bu doğrultuda, bu uluslararası sermaye endekslerinin ve bahsi geçen pazarların sermaye piyasalarının dolar bazındaki nominal, reel ve fazla getirileri üzerinde varyans oranı hesaplamaları yapılmış ve rasgeleleştirmeye dayanan dağılımdan bağımsız bir istatistiksel test uygulanmıştır. Bazı durumlarda istatistiksel önem şüphelere yol açsa da, sonuçlar hem gelişmiş, hem de gelişmekte olan ülkelerde ortalamaya dönme eğiliminin var olduğunu göstermektedir. Bununla beraber firma büyüklüğü ve getiri tipinin ortalamaya dönme eğiliminin derecesi üzerinde önemli etkileri olduğu gözlemlenmiştir. Türkiye pazarı ampirik testlerde güçlü bir ortalamaya dönme eğilimi gösterdiğinden, tezin ikinci kısmı görülen bu anomalinin nedenlerini tespit etmeyi amaçlamaktadır. İki geçişli kesitsel regresyonlarla üretilen sermaye risk primleri, ortalamaya dönme eğiliminin sermaye risk primlerinin dinamik doğasından ileri geldiğini ortaya koymaktadır. Sonuçlara göre Türkiye sermaye piyasasındaki ortalamaya dönme eğilimi pazarın etkin olmamasından değil, rasyonel yatırımcıların davranışlarının zamanla değişmesinden kaynaklanmaktadır.
Sermaye piyasası kapsamında İstanbul Menkul Kıymetler Borsası'nda işlem gören şirketlerde ara mali tabloları düzenleme esasları ve denetimi

Bu çalışmasının temel amacı; İ. M. K. B.'da işlem gören şirketlerce düzenlenen ara mali tabloların, G. K. G. M. S.'na uygun hazırlanarak bu tabloların doğruluğunun ve güvenilirliğinin sağlanması ve bu bağlamda bağımsız dış denetim mesleğinin; usul, esas, mevzuat ve raporlama tekniği yönünden öneminin ortaya konulmasıdır. Çalışmada sermaye piyasası, menkul kıymet borsaları, sermaye piyasalarında yatırımcının korunması ve kamuyu aydınlatma ile ilgili genel bilgiler verildikten sonra denetim, denetçi kavramları ve türleri ile denetimin dünyadaki ve Türkiye'deki tarihi gelişimi ele alınmış, bu bağlamda bağımsız dış denetim konusu genel hatlarıyla incelenmiştir. Genel olarak mali tabloların tanımı yapılarak çalışmanın temel konusu olanlara mali tablolardan bilanço ve gelir tablosunu, sermaye piyasası mevzuatına göre düzenlemekle ve denetlettirmekle yükümlü işletmeler, ara mali tabloların düzenlenmesine ilişkin temel ilkeler, düzenlenmesinde özellik arz eden durumlar ve tip mali tablolara ilişkin açıklamalar yapılmıştır. S. P. K.'nun ilgili tebliğleri doğrultusunda bağımsız dış denetimin hukuki esasları açıklanarak ara mali tabloların denetlenmesinde kullanılan standartlar hakkında bilgiler verildikten sonra, söz konusu mevzuata ve pratikte karşılaşılan durumlara göre halka açık ve İ. M. K. B.'da işlem gördüğü varsayılan bir sermaye şirketinin 30.06. 1998 tarihli bilanço ve gelir tablosu üzerinde sınırlı denetim uygulaması yapılmıştır.
Bir pazarlama aracı olarak mobil pazarlama: İstanbul ili kapsamında Y kuşağının mobil pazarlamaya bakış açısı

Yaşanan teknolojik gelişmeler, hayatımızın her alanına çeşitli yenilikler getirmiştir. Özellikle internet ve bilgisayarların yaygınlaşması, bazı alışkanlıklarımızda değişikliklere neden olmuştur. Değişen bu alışkanlıklarımız, hayatımızı kolaylaştırmanın yanı sıra, teknolojiye olan bağımlılığımızı da arttırmıştır. Günümüzde bireyler, akıllı telefonları yanında olmadığında, bu cihazların eksikliğini hissetmektedirler. Araştırmak, okumak, oyun oynamak, müzik dinlemek, video izlemek vb. gibi özellikleri bünyesinde barındıran akıllı telefonlar, zamanımızın en pratik araçlarıdır. Yaşanan teknolojik gelişmeler birçok disiplini etkilemiştir. Etkilenen disiplinlerden biri de pazarlamadır. Gelişen teknolojiler, pazarlama 2.0 ve pazarlama 3.0 kavramlarını hayatımıza dahil etmiştir. Sosyal ağlar, e-ticaret siteleri, bloglar ve forumlar, pazarlama 2.0 kavramında, tüketici ve firma arasındaki etkileşimin önemli unsurları olmuştur. İnternetin bilgiye erişmede sağladığı kolaylık, tüketicileri bilinçlendirmiş, bu da tüketici davranışları alanına yansımıştır. Ayrıca bilinçlenen tüketicinin sosyal olaylara, çevreye karşı duyarlılığının artmasıyla, pazarlama 3.0 kavramı literatürde yerini almıştır. Mobil cihazlar kategorisinde yer alan akıllı cep telefonları, tüketiciyi zaman ve mekandan bağımsız hale getirmiştir. Bu bağımsızlık olgusu mobil pazarlamayı, pazarlama araçlarına dahil etmiştir. Mobil pazarlama alanında kullanılan, SMS, MMS, 2D kodlar ve uygulama bildirimleri gibi araçlar, tüketiciye nerede olursa olsun ulaşma imkanı sağlamışlardır. Bu araçların daha düşük maliyetli ve ölçülebilir olması, firmalara önemli avantajlar sağlamaktadır. İstanbul ili kapsamında, Y Kuşağı üzerinde uygulanan ölçek ile, bu kuşağa dahil tüketicilerin, mobil pazarlama araçlarından SMS/MMS, elektronik posta ve mobil uygulama bildirimleri hakkında düşünceleri ölçümlenmiş ve değerlendirilmiştir. Elde edilen veriler ve bu verilerin yorumları çalışma içinde verilmiştir. Bu çalışmanın, mobil pazarlama araçlarını uygulayan firmalara ve gelecekteki akademik çalışmalara yararlı olması temenni edilmektedir.
Türkiye'de borçlanma araçlarının çeşitlendirilmesi ve işletme finansman yapısının optimizasyonu

Bu çalışmada öncelikle dünyada menkulleştirme ve varlık ihracı yoluyla kaynak sağlayarak finansman yapısını güçlendiren şirketler üzerine bir araştırma yapılarak bir model önerisi geliştirilmiştir. Finansal kaynakların muhasebe kayıtlarında ne şekilde gösterildiği, konu ile ilgili hukuki altyapı, söz konusu sermaye akımlarının makroekonomik dengeler üzerindeki etkileri irdelenmiştir. Türkiye'de borçlanma araçlarının çeşitlendirilmesine yönelik olarak yapılan araştırma ve değerlendirmeler ile işletme finansman yapısının optimizasyonuna yönelik eksiklikleri gidermek üzere geliştirilen öneriler, araştırmanın esas amacını oluşturmaktadır. Ayrıca bu alanda yapılacak olan çalışmalara da olumlu katkılarda bulunulması hedeflenmektedir. Çalışmanın ilgili literatür açısından da önem taşıdığı düşünülmektedir. Çalışmanın birinci bölümünde, borçlanma araçları tanımlanmış ve borçlanma araçlarının tarihsel gelişimi irdelenmiştir. İkinci bölümde ise borçlanma araçlarının mali tablolar üzerindeki etkileri irdelenmiş, fon kaynaklarının kullanımında verimliliği ölçen modeller ele alınmış, borçlanma araçlarının yapısı ve risk ölçümü ile borçlanma araçlarının şirketlerin karlılığı ve büyümesi üzerindeki etkileri değerlendirilmiştir. Üçüncü bölümde Borsa İstanbul'da borçlanma araçları ihraç eden firmaların analizi yapılarak kurumsal finansman yapısını optimize edecek istatistiksel yapı modellenmiştir.
Amaç hedefli web denkliği

Web denkliği, 1990'lar sonrasında internet ortamının kullanımının ve değerlendirilmesinin artmasıyla önemi giderek artan bir başlık halini almıştır. Web denkliği, bir internet sitesi denklik kavramı, onu oluşturan öğeler, yaklaşımlar ve kriterler bütünü olarak ifade edilebilir. Amaç Hedefli Web Denkliği ile bu kapsamda gerçekleştirilmiş çalışmalarda gözlemlenen eksikler toparlanmaya ve ortaya çerçeve bir konmaya çalışılmıştır. İnternet sitesi sahiplerinin amaçları, internet sitesinin fonksiyonelliği arasındaki bağlantı kurulmaya çalışılmıştır. Bu modele göre internet sitelerinin, internet sitelerinin sahiplerinin amaçları karşılayabilecek sektörel ayrımdan farklı olarak oluşturulmuş internete yönelik kategoriler altında incelenmesi gerektiği düşünülmektedir. Yeni modelin geniş bir kapsamının olması sebebiyle araştırma kapsamı öngörülen çerçeve modelin bir bölümüne yönelik olarak gerçekleştirilmiştir. Daraltılmış kapsamda bazı kategoriler ortaya konmuş, bunlardan; satın alma, satış ya da işlem gerçekleştirmeye yönelik internet siteleri; şirket genel internet siteleri; güncel bilgilendirmeye yönelik internet siteleri kategorileri seçilmiştir. Bu kategorileri temsil ettiği düşünülen üç değişik internet sitesi ile ilgili ACA anketi gerçekleştirilmiştir. ACA çalışması sonuçları doğrultusunda elde sonuçlar, modelde öngörüldüğü üzere farklı niteliğe sahip bu internet sitelerinin kriterlerinin farklı önem paylarına sahip olduğunu ortaya koymaktadır. Sonuçlara göre üç değişik kategorideki internet sitesinin beklenen bazı kriterlerin önemlilik payları farklılıklar göstermektedir.
Konaklama işletmelerinde örgüt kültürünün pazarlama yeniliğine etkisi: İstanbul örneği

Turizmin önemli unsurlarından olan ve sektörde lokomotif görevi üstlenen konaklama işletmeleri, yüksek düzeyli sabit ve değişken maliyetlere sahip yatırımlar sonucunda oluşmaktadırlar. Hızlı değişen müşteri talep ve isteklerini karşılayabilmesi ve diğer konaklama işletmeleri ile yaşanan yoğun rekabette ayakta kalabilmesi için işletmenin her alanında olduğu gibi pazarlama alanında da yeniliğe önem vermek bir bakıma zorunluluk arz eder hale gelmiştir. Bunun içinde, yeniliklere önem veren, benimseyen ve uygulayan bir örgüt kültürü oluşturulabilmelidir. Bu çalışmanın amacı İstanbul'daki beş yıldızlı konaklama işletmelerinde örgüt kültürünün pazarlama yeniliğine etkisini ölçebilmektir. Araştırma yönteminde 5'li likert ölçeği olan anket tekniğinden yararlanılmıştır. Çalışma bağlamında, İstanbul ilinde 42 beş yıldız otel işletmesinin % 28 ,6'sına tekabül eden 12 adet beş yıldızlı konaklama işletmesinde satış ve pazarlama departmanı çalışanlarına anketler uygulanmış ve veriler SPSS 15 programında analiz edilmiştir. Verilerin analizleri sonucunda; bağımsız değişkenler olarak yaş, cinsiyet, eğitim, deneyim süreleri ile bağımlı değişken olarak düşünülen örgüt kültürü, örgütsel yenilik ve pazarlama yeniliği alt boyutları arasında yapılan t ve One Way Anova testleri sonucunda anlamlı bir farklılık bulunamamıştır. Ayrıca, örgüt kültürü ile örgütsel yenilik ve pazarlama yeniliği alt boyutları değişkenleri arasında yapılan korelasyon ve regresyon analizleri sonucunda da söz konusu alt boyutlar arasında anlamlı ve pozitif bir ilişki bulunmakla beraber çok güçlü bir ilişki bulunamamıştır. Bununla beraber örgütsel yenilik ve alt boyutları ile pazarlama yeniliği arasındaki korelasyon katsayısı daha güçlü çıkmıştır. Konaklama işletmelerinde örgütsel yenilik ve alt boyutlarını benimseyen işletmelerde pazarlama yeniliğinin yaygın olduğu sonucuna varılmıştır.
Immigrant entrepreneurship challenges and opportunities: Case study of Turkish immigrant entrepreneurs in Canada

Önceki çalışmalar, göçmenlerin Kanada'daki ekonomik ve sosyal değişimine önemli katkılar sağlamıştır. Türklerin Kanada'ya göç dalgaları 1950'lerde başlamış olsa da, bu konu hakkında çok az araştırma mevcuttur. Bu göçmenlerin iş faaliyetleri hakkında ise yeterli bilgi bulunmamaktadır. Bu çalışmanın amacı, Kanada'daki Türk göçmenlerin girişimci ve serbest meslek sahibi olduklarında karşılaştıkları zorlukları araştırmak ve fırsatlarını belirlemektir. Ayrıca Kanada'daki Türk girişimcilerin özelliklerini belirlemekte bu çalışmanın amacıdır. Bu çalışmada, anket çalışmasına dayanan nicel yaklaşım kullanılmış ve betimsel istatistik yöntemiyle analiz yapılmıştır. Çalışmanın çeşitli çıktıları olmuştur. Çıkan bulgulardan ilki, İş Programı kategorisiyle veya diğer kategorilerle göç edenlerin oldukça benzer zorluklarla karşılaşmakta olduğudur. Yüksek işletim maliyetleri ana zorluk olarak görülürken, ayrımcılık en alt sırada yer almaktadır. İkincisi, Türk girişimciler, kendi etnik kökenli kaynaklarına fazla bağlı değildir, bundan dolayı diğer topluluklar arasında çok sayıda fırsat bulabilmektedir. Üçüncü olarak Türk girişimciler, Kanada'da gelecekte de iş yapmaya olumlu bakmaktadır. Kanada'daki Türk işletmeler, 4 kişiden az çalışanı olan mikro işletmelerdir. Büyük oranda gıda ve içecek endüstrisinde yoğunlaşmışlardır ve büyük bir kısmı Toronto'da bulunmaktadır.
Sağlık hizmetlerinde hizmet kalitesi ve hizmet kalitesinin servqual yöntemi ile ölçülmesine yönelik bir uygulama

Hizmet sektörü bilgi, teknoloji, küreselleşme ve iletişimin hızlı gelişimi ile bugün önemli bir konumdadır. Hizmetlerin soyut olması, heterojen olması ve standardizasyonunun zor olması gibi sebeplerden dolayı müşteri beklenti ve algılarının tespit edilmesi bir hayli güçtür. Sağlık sektörü birincil ihtiyaçlarımıza dönük, her zaman varlığını sürdürecek bir alandır. Bu yüzden bu alanda belli bir kalite standardının yakalanması ve müşteri tatminin sağlanması son derece gereklidir. Araştırmanın temel amacı, Niğde ilinde hizmet sunan 10 aile sağlığı merkezinde müşteri konumundaki hastaların sağlık hizmetlerinden beklentilerini ve bu hizmetlere yönelik algılarını tespit etmektir. Ayrıca sunulan hizmetin müşteri memnuniyet derecesini ölçmek ve hastaların cinsiyet, yaş, eğitim, sosyal güvence ve gelir durumları gibi demografik özelliklerinin beklenti ve algılamalar üzerine etkilerini ortaya koymaktır. Çalışmada A. Parasuraman, V. A. Zeithaml ve L. L. Berry tarafından geliştirilen Servqual ölçeği kullanılmıştır. Servqual ölçeği bir ankettir. Uygulamada 500 katılımcıya anket yapılmıştır. Analiz sonucunda, boyutlar Servqual puanlarına göre yüksekten düşüğe doğru empati, güvenilirlik, güvence, heveslilik, fiziksel değerler şeklinde sıralanmıştır. Hesaplanan Servqual puanı hizmet kalitesinin oldukça yüksek olduğunu göstermektedir.
International freight forwarders' agent selection criteria in abroad

Yük sevkiyatçıları tedarik zincirinin bir üyesi olmalarına rağmen bugüne kadar pazarlama yaklaşımı ile üzerlerinde çok fazla akademik çalışma yapılmamıştır. Bu çalışmanın amacı tedarik zinirinin üyesi olan yük sevkiyatçılarının işlerini yaparken hangi kriterlere gore acenta tayin ettiklerini belirlemeye yöneliktir. Ayrıca hangi karar mekanizmalarının da bir acenta ile çalışma ihtiyacı doğurduğu da araştırılmaktadır. Tedarik zinciri yönetimi her zaman iş ve dolayısı ile pazarlama dünyasında en önemli konu olmaya devam edecektir. Dünya ekonomisinin küresel hale gelmesiyle beraber uluslararası ticaretteki maliyet avantajı dağıtım kanallarındaki etkinliğe bağlı hale gelmiştir. Bu bakımdan, bugün, taraflardan biri, mal hareketinde her zamankinden daha fazla uzmanlaşmak durumundadır. Strateji, etkin üretim ve iletişimden, etkin taşımacılığa kaymış bulunmaktadır. Kilit oyuncular, üçüncü şahıslar olmuş olup artık mal ve hizmetlerin fiyat belirleyicisi konumuna gelmişlerdir. Bugün bu üçüncü şahısların birbirleri arasındaki ilişki her zamankinden daha fazla önem kazanmış olup, hiçbir tedarik zinciri üyesinin sağlayamayacağı etkinliği zincire sağlama durumuna gelmişlerdir. Yük sevkiyatçılarının acenta seçme kriterlerini anlayabilmek için Hong Kong'taki 5. Uluslararası Sino Yük Sevkiyatçıları Konferansında bir kantitatif anket çalışması yapılmıştır. Datanın çoğunluğu bu çalışmadan elde edildiği gibi, bir kısmı da aynı anketin web üzerinde yapılmış çalışmasından toplanmıştır. Çalışmanın sonuçları çeşitli sonuçlar ortaya koymakla beraber çoğu taraflar arasındaki uzun soluklu ilişki yürütebilmeye yöneliktir. Sonuçlara gore ihtiyaçlar şirketlerin bölgesel ve ekonomiksel farklılıklarına gore değişkenlik gösterse de, çoğu yaklaşım iş çerçevesinde benzerlik oluşturmaktadır. Bu benzerliğin sebebi ise uluslararsı taşımacılığın getirdiği standartlardır.