turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Algılanan örgütsel adaletin, örgütsel sinizme ve işten ayrılma niyetine etkisinin belirlenmesine yönelik bir araştırma

Bu çalışmada çalışanların algıladıkları örgütsel adalet algılarının örgütsel sinizm ve işten ayrılma niyeti arasındaki ilişkiyi incelenmektedir. Bu çerçevede, algılanan örgütsel adalet boyutlarının örgütsel sinizme ve örgütsel sinizmin de işten ayrılma niyetine etkileri ortaya konması amaçlanmıştır. Tez üç ana bölümden meydana gelmiştir. Birinci bölümde, algılanan örgütsel adalet kavramı; ikinci bölümde örgütsel sinizm ve işten ayrılma niyeti kavramı; üçüncü bölümde algılanan örgütsel adaletin örgütsel sinizme ve işten ayrılma niyeti arasındaki ilişkiyi tespit etmek amacıyla yapılan araştırmaya yer verilmiştir. Araştırmada; Mersin'de imalat sektöründe faaliyet gösteren işletmedeki çalışanların algıladıkları örgütsel adaletin örgütsel sinizme ve işten ayrılma niyetine nasıl etki ettiği incelenmiştir. Araştırmada veri toplama aracı olarak, anket çalışmasından istifade edilmiştir. Verilerin analizinde Pearson Momentler Çarpımı Korelasyon Analizi, One-Way ANOVA Analizi ve T-Testi Analizi uygulanmıştır. Çalışmada elde edilen verilerin değerlendirilmesi ışığında, algılanan örgütsel adalet ile örgütsel sinizm arasında pozitif bir ilişki olduğu ve örgütsel sinizm ile işten ayrılma niyeti arasında pozitif bir ilişki olduğu görülmüştür. Demografik özellikler ile algılanan örgütsel adalet arasında anlamlı bir farklılık olmadığı gözlemlenmiştir.
The moderating effect of supervisor support on the relationship between perceived sufficiency of performance appraisal and work engagement

Performans değerlendirme, çalışanın bir kurumda çalışmaya başlamasından o kurumdan ayrılışına kadar etkisini gördüğü bir İnsan Kaynakları fonksiyonudur. Hem çalışanlar hem de değerlendiriciler tarafından şimdiye kadar olumsuz değer yargıları taşıyan performans değerlendirmenin kurum içerisinde sebep olduğu olumlu çıktıların ortaya konulması büyük önem arz etmektedir. Öte yandan, çalışmaya tutkunluk kavramı da son dönemlerde Pozitif Psikolojinin de etkisiyle sıkça etkisi araştırılan kavramlardan biridir. Bu çalışmanın amacı, kurumda yürütülen performans değerlendirmenin çalışanlarca yeterli olarak algılanmasının çalışanların çalışmaya tutkunluk düzeyleri ile olan ilişkisini ve bu ilişkideki yönetici desteğinin rolünü incelemektir. Bu amaçla, kartopu örnekleme yöntemiyle İstanbul'daki farklı sektörlerde faaliyet gösteren kurumlarda görev yapan 131 beyaz yakalı çalışan tarafından çevrimiçi anketler yoluyla veri elde edilmiştir. Araştırma sonuçları performans değerlendirme yeterliliği algısı ile çalışmaya tutkunluk arasında anlamlı bir ilişkinin olduğunu göstermiştir. Buna göre, kurumlarında uygulanan performans değerlendirme sistemini yeterli olduğunu düşünen çalışanların çalışmaya tutkunluk düzeyleri de yüksektir. Çalışma ayrıca performans değerlendirme yeterliliği algısı ile çalışmaya tutkunluk arasındaki ilişkide yönetici desteğinin etkisini de araştırmayı hedeflemektedir. Yönetici desteğinin şartlı değişken rolü olmadığı bulunmuş fakat çalışmaya tutkunluk üzerinde anlamlı etkisi tespit edilmiştir.
Toplam kalite yaklaşımı çerçevesinde elektronik ortamda insan kaynakları yönetimi ve bir uygulama

Toplam kalite yönetimi, İnsan kaynakları yönetimi ve Elektronik insan kaynakları yönetimi konuları günümüzde daha fazla önem kazanmaya başlamıştır. Çalışmada Toplam kalite yaklaşımı çerçevesinde elektronik ortamda insan kaynakları yönetimi konusu incelenmiş ve bir uygulama ile desteklenmeye çalışılmıştır. Toplam kalite yönetimi çok boyutlu bir şekilde ele alınmıştır. Toplam kalite yönetimi, kuramsal olarak ve tarihsel gelişimi açısından incelenmiş, neden ve nasıl yapıldığı, ne gibi faydalar sağladığı ortaya konmuştur. Toplam kalite yönetimi ile İnsan kaynakları yönetimi arasındaki ilişki çeşitli yönleriyle incelenmiştir. Personel yönetiminden, İnsan kaynakları yönetimine; İnsan kaynakları yönetiminden de, Elektronik insan kaynakları yönetimine geçiş süreci incelenmiş, aradaki farklar ortaya konulmuştur. Değişen teknolojik yapı ile birlikte İnsan kaynakları yönetimi fonksiyonlarının elektronik ortama taşınması ve bunun organizasyonlar tarafından tercih edilme nedenleri üzerinde durulmuştur. Çalışmada amaç; Toplam kalite yönetimi, İnsan kaynakları yönetimi ve Elektronik insan kaynakları yönetiminin kuramsal ve uygulamalı olarak ele alınması ile bu sistemlerin birbirleriyle etkileşimlerini inceleyerek, bu konuda genel bir bakış açısı sağlamak olmuştur.
Örgütlerde çift yeteneklilik ve örgütsel yenilik ilişkisinde liderlik tiplerinin rolü ve firma yenilik performansına etkileri

Günümüzde rekabetçi iş koşullarının bir gerekliliği olarak işletmeler için artık tek bir odak yeterli olmamaktadır. İşletmeler bir yandan sahip oldukları bilgi ve tecrübeler çerçevesinde faaliyetlerini sürdürürken, bir yandan da çevre koşullarındaki hızlı değişimlere adapte olmak ve bu değişimleri iyi yönetebilmenin yollarını aramaktadır. İşletmelerin hayatlarını devam ettirebilmeleri ve sürdürülebilir başarıyı elde edebilmelerinin yolu bu ikili bakış açısından geçmektedir. Bu sayede işletmeler hem mevcut tecrübelerinden faydalanmakta hem de bünyelerine yeni yetkinlikler kazandırarak rakiplerine karşı avantajlı konum elde etmektedir. Bu çalışmada örgütsel çift yeteneklilik olarak Türkçeleştirilen organizational ambidexterity, küresel piyasa koşullarındaki çetin rekabetin bir sonucu olarak işletme yazınında gittikçe artan ilgiyle ele alınmaktadır. Bu tez çalışmasında, örgütsel çift yeteneklilik, işletmeler için stratejik önemi çerçevesinde ilgili literatür de göz önünde bulundurularak, yenilik stratejilerinin pozitif yönde etkileşimi olarak ele alınmış ve temel araştırma konusu olarak işletme yenilik performansı üzerindeki etkisi irdelenmiştir. Çalışma ayrıca, yenilik stratejileri, örgütsel öğrenme ve firma yenilik performansı arasındaki ilişkiler ve bu ilişkilerde liderliğin rolünü incelemiştir. Bu amaçla Marmara Bölgesi'nde faaliyette olan sanayi işletmelerinde çalışan orta ve üst kademe yöneticilere yönelik bir anket çalışması yapılmış ve araştırmanın bulguları oluşturulan hipotezleri doğrulamıştır. Buna göre örgütsel çift yeteneklilik, yenilik stratejileri ve örgütsel öğrenme türleri ile firma yenilik performansı arasında pozitif ilişkiler, yenilik stratejileri ile örgütsel öğrenme türleri arasında pozitif ilişkiler, yenilik stratejileri ile örgütsel öğrenme arasındaki ilişkilerde liderlik davranışlarının ılımlaştırıcı değişken etkisi gözlenmiştir.
Market işletmelerinde stok yönetimi ve organizasyon

Marketler, 1980'li yıllarla birlikte ülkemizde hızla gelişme gösteren, son yıllarda önemsenmeye başlanan tüketicilerin her türlü tüketim gereksinimini tatmin etmeye yönelik faaliyette bulunan pazarlama işletmeleridir. Mal hareketi, insan hareketi, bilgi hareketi, teknoloji hareketinin yoğun olarak yaşandığı bu tür işletmelerde, sayıları binlerle ifade edilen ürünler satışa sunulmaktadır. Bu nedenle, bu çalışmada, Türkiye'deki marketlerin stoklarla ilgili yönetim faaliyeti ve örgüt yapıları, gerek teorik gerekse uygulama alanı içerisinde incelenmeye çalışılmıştır. Birinci bölümde, genel işletme kavramı içerisinde marketlerin işlevleri, türleri, özellikleri, sınıflandırılması, tarihsel gelişimi; ayrıca, son yıllarda Türkiye'deki market işletmeciliğinin gelişimi anlatılmış ve marketlerle birlikte sıkça anılan, perakendeci, perakende satış kavramları açıklanmaya çalışılmıştır. İkinci bölümde, stok yönetimini ilgilendiren stok kavramı ve konusu, önemi, marketlerin stok bulundurma amacı ve stok türleri ile birlikte yönetsel açıdan gerek planlamada ve gerekse kontrolde sıkça kullanılan stok devir hızı çeşitli açılardan incelenmeye çalışılmıştır. Üçüncü bölümde, market işletmelerinde stok yönetiminin yeri, önemi, amacı, stok yönetiminin işlevleri; planlamada, stok maliyetleri ve stok bulundurmanın sağlayacağı üstünlükler, stok tutarını etkileyen etmenler, stok planlanmasında kullanılan yöntemler ile en uygun stok miktarının belirlenmesi vb. konular üzerinde durulmuştur. Ayrıca, örgütlemede yapılacak işlerin belirlenmesi, işgörenlerin belirlenip atanması, yetki ve sorumlulukların belirlenmesi, yer araç ve yöntemlerin belirlenmesi açıklanmaya çalışılmıştır. Dördüncü bölümde, Stok yönetiminin Türkiye'deki Marketlerde uygulamalı durumunun araştırılması yapılması için İŞMAR ve ÖZDİLEK Marketlerinde konunun uzmanlık isteyen bir alan oluşturulması nedeniyle üst düzey yöneticilerle yüz yüze görüşmeler ve anket sorularıyla bilgi sağlanmasına çalışılmıştır.
Kamu çalışanlarının bilgi ve iletişim teknolojilerine ilişkin öz yeterlik algısı ve BİT kullanım düzeylerinin incelenmesi

Bu çalışma, Sayıştay Başkanlığı çalışanlarının BİT kullanımına ilişkin öz yeterlik algısı, BİT kullanım düzeylerinin incelenmesi ve çalıştıkları kurumdan BİT'e ilişkin görüş ve önerilerinin belirlenmesi amacıyla yapılmıştır. Araştırma betimsel nitelikli bir çalışma olup, araştırma grubu Sayıştay Başkanlığı çalışanları ile sınırlı tutulduğundan vaka çalışması niteliğindedir. Araştırmanın katılımcıları 249 denetçi ve 175 memur, toplamda 424 personelden oluşmaktadır. Araştırma verileri, bilişim teknolojileri öz yeterlik algı ölçeği, teknoloji kullanım düzeyi ölçeği ve çalışanların görüş ve önerilerini belirlemek amacıyla kullanılan yarı yapılandırılmış görüşme formuyla toplanmıştır. Araştırmada denetçi ve memurların BİT öz yeterlik algısı bulguları cinsiyet ve unvan açısından değerlendirildiğinde, kadın ve erkek katılımcıların BİT öz yeterlik algıları arasında anlamlı bir farklılık olmadığı, farklı mesleki kıdeme sahip grupların BİT öz yeterlilik algısı ortalama değerleri arasında ise mesleki kıdem süresi artıkça BİT öz yeterlilik algısı ortalama değerlerinin düştüğü, en yüksek BİT öz yeterlik algısı ortalama puanı 1-5 yıl arası mesleki kıdeme sahip katılımcılarda iken, en düşük BİT öz yeterlik algısı ortalama puanı 20 yıl ve üzeri mesleki kıdeme sahip katılımcılarda olduğu, teknoloji kullanım düzeyinin cinsiyete göre anlamlı fark gösterdiği, kıdem yılı arttıkça teknoloji kullanım düzeyi ortalamasının azaldığı, çalışanların hizmet içi eğitim ihtiyaçlarının olduğunu göstermiştir.
Motivasyon teorileri kapsamında uygulanan özendirme araçlarının işgören performansına etkisi ve bir uygulama

en önemli fonksiyonlarından biri motivasyondur. Çünkümotivasyon, yöneticilerin kullandıkları etkin bir araçtır. Bu araç, esas itibariyleihtiyaçlardan doğmuştur. Motivasyon süreci ile bireylerin fiziki, zihinsel ve ruhsal güçlerinin çok daha fazlasını üretim sürecine katmaları mümkündür. Diğer bir deyimle motivasyon, işgörenlerden daha fazla yararlanmada çok önemli bir araçtır. Bu çalışmada; motivasyon kavramının tanımından, başlıca motivasyon teorilerine, birey ve yönetim açısından önemine, performans kavramı ve motivasyonilişkilerine ayrıca motivasyon ile performans yükseltilmesi ele alınarak anlatılmıştır. Son olarak çalışanların iş tatminini ölçmeye yönelik motivasyon anketinin, TPAOişgörenleri açısından genel değerlendirme sonuçlarına yer verilmiştir. Çalışmanın amacı, TPAO Batman Bölge Müdürlüğünde faaliyette bulunan işgörenlerin motivasyonunu tespit etmektir. İşgörenlerden daha fazla yararlanmak için onların hangi faktör tarafından ve nasıl motive olduklarını araştırmaktır. Çalışanların önemli bulduğu motivasyon faktörlerinin bugünkü çalışma ortamındaki tatmin düzeylerini belirleyerek, çalışanların motivasyonunu arttırma konusunda hem işgörenlere hem de yöneticilere yardımcı olmaktır. Değerlendirmede istatistiksel yöntemler kullanılmıştır. Frekans dağılımları veki-kare analizi test teknikleri uygulanmış olup demografik özelliklerine göre gruplar arasında bir ilişkinin olup olmadığı tespit edilmiştir.
Perakende sektöründe stok yönetimi ve alokasyon

Bu çalışmada, perakende sektöründe alokasyon uygulamaları ile stoğun mağazalar arasında en verimli şekilde dağıtılması ve yönetilmesi ile satan - satmayan ürünler için alınması gereken aksiyonlar üzerinde durulmuştur. Çalışmada perakendeciliğe genel bir bakış yapılmış, Dünya'da ve Türkiye'deki tarihsel gelişimi incelenip mevcut durumu değerlendirilmiştir. Perakendecilik Sektöründe Stok Yönetimi başlığı altında stok kavramı incelenmiş. Stoğun planlanması, sınıflandırılması ve maliyetlerine değinilmiştir. Alokasyonun amacı, sevk edilecek ürünlerin ve mağazaların sınıflandırılması, sevk kararını etkileyen faktörler ile sevk yöntemleri, satış performansını iyileştirmek için gerçekleştirecek transfer ve indirim faaliyetleri, stok maliyetinden kurtulmak için gerçekleştirilecek iade yöntemi üzerinde durulmuştur. Vaka analizinde ise yurt içinde ve yurtdışında toplam 700 mağaza ile faaliyet gösteren Türk tekstil perakende sektörünün en büyük firmasında, müşterinin satın alma kararını etkileyecek değişkenler göz önünde alınarak yapılan sevk planları ve sevk sonrası aksiyonlar örneklerle incelenmiştir. Aynı firmanın benzer özellikler taşıyan iki farklı mağaza grubunun birinde alokasyon ile diğerinde standart tekdüze dağıtım ile stok paylaşımı yapılmış ve karlılık açısından sonuçları incelenerek alokasyonun pozitif etkisi hesaplanmıştır.
Türk bankacılık sektöründe hizmet kalitesinin davranışsal boyutu

Türk Bankacılık sektörü özellikle son 6 yıldır önemli bir degisimin içerisindedir. Türkiye'de 24 Ocak 1980 kararlarının ardından liberallesme hususunda önemli bir adım atan bankacılık sektörü, yasanılan krizler ardından yeniden yapılanma içerisine girmis olup bankacılık hizmetlerinde de ciddi bir gelisim göstermistir. Türk Bankacılık sektörüne yabancı banka girisi ve liberallesmenin bankacılık hizmetlerinde de hayata geçmesi ile birlikte sektörde genisleme ve hizmet kalitesinde artıs yasanmıstır. Bankacılık ürün ve hizmetlerinin geleneksel olmayan kanallardan müsterilere sunuldugu bu yeni dönemde;sube içi iletisim, çalısanların motivasyonu, is tatmini önem kazanmıstır. Çalısanlar açısından hizmet kalitesi, özellikle yaptıkları islemlerde ve müsteriye olanyaklasımlarında ortaya çıkmaktadır. Çalısanların davranıssal özellikleri bu baglamda büyük önem tasımaktadır. Rekabetin geldigi bugünkü durumda insan dısındaki tüm faktörlerin teminimümkün olmaktadır. Bu sebeple çalısanlardan en iyi verimi elde etmek ve dolayısıyla hizmet kalitesini arttırmak için sürekli gelisime, motivasyona ve eleman seçiminde kisikültüruyumu büyük önem verilmelidir. Bu düsünceden yola çıkarak yapılan arastırmada, çalısanların hizmet kalitesi algılamaları tespit edilebilmesi için yabancı sermayeli bir bankanın personeline anket uygulanmıstır. Arastırma sonucunda elde edilen bulgular; yabancı sermayeli banka personelinin hizmet kalitesi unsurlarını bilmekte olduğu ve bu anlayısı taşıdıklarınıgöstermektedir. Bu hizmet seviyesini üst düzeyde tutabilmek için sube içi iletisimi kanallarısürekli açık olmalı ve serbest iletisim kurulmalıdır. Ayrıca egitim faaliyetlerine ayrı bir önem verilmelidir. Çalısanların motivasyonlarını üst düzeyde tutabilmek için ise alınan kararlara katılımları saglanmalı ve çalısanlar arasında takım çalısması olmalıdır. Çalısanlarise müsterilere karsı her zaman nazik olmalı, dogru beden dili ve ses tonu kullanmalılar ve esnek olmalıdırlar.
Çalışanların demografik ve niteliksel özelliklerinin teknofobi ve özyeterlilikle ilişkisi; Gaziantep Üniversitesi Şahinbey Uygulama ve Araştırma Hastanesi örneği

Gaziantep ilinde yer alan Gaziantep Üniversitesine bağlı Şahinbey Uygulama ve Araştırma Hastanesinde görev yapan sağlık personellerinin teknolojiye karşı tutumları ile öz yeterliliklerinin iş devri üzerinde etkilerini belirlemek ve sonuçlar doğrultusunda öneriler geliştirmek amacıyla planlanmış olan bu araştırma 262 hastane personelinin katılımı ile gerçekleşmiştir. Araştırmanın amacı teknolojinin sağlık personeli üzerinde yarattığı psikolojik etkileri irdelemek ve bu etkilerin sağlık personelinin performans, motivasyon ve verimliliklerini nasıl etkilediğini tespit ederek, teknolojik değişimlere karşı uyum gösterememesi sonucu işten ayrılmak istemeleri yönünde bir tutum oluşturup oluşturmadığını inceleyerek, bu durumun öz yeterlilikle aşılıp aşılamayacağını tespit etmektir. Sonuç olarak personellerin teknolojiye karşı tutumlarının genel olarak olumlu olduğu; mesleki unvan, çalışma yılı, performansa dayalı ücretlendirme, cinsiyet, gelir düzeyi, teknolojik ürünleri kullanma sıklıklarının etkilediği tespit edilmiştir. Öz yeterlilik algısı yüksek olan personellerde teknoloji korkusunun daha az olduğu görülmüştür. Teknofobinin iş devrine etkisinin ise farklı boyutlarda olduğu tespit edilmiştir.
Sağlık işletmelerinde hizmet kalitesi kapsamında iç müşteri kalite algısı

Tedavi yöntemlerinde ve kullanılan teknolojideki hızlı değişimin sonucu olarak kendini sürekli yenileyen sağlık hizmetleri, hizmet sunucular açısından beraberinde hızla artan bir rekabeti de getirmektedir. Bu rekabetin bir sonucu olarak; sağlık işletmeleri, varlıklarını devam ettirebilmek amacıyla verdikleri hizmetin kalitesini de sürekli olarak geliştirmek zorundadır. Bu zorunluluk sadece özel sağlık işletmelerini değil, değişen yönetim anlayışıyla ve uluslararası kalite standartlarının uygulanmaya başlanmasıyla birlikte kamuya bağlı hizmet veren tüm sağlık işletmelerini de içine çekmiştir. Ancak, bir sağlık işletmesinin sunduğu hizmet kalitesinin iyi olması, sahip olduğu müşterilerin beklentilerini ne kadar karşılandığı ve müşterinin aldığı hizmetin kalitesini nasıl algıladığı ile doğrudan ilişkili bir durumdur. Bu nedenle sağlık işletmeleri, gerek kalite iyileştirme çalışmalarına başlamadan önce mevcut düzeyin tespitini yapmak ve gerekse bir takım iyileştirmeler sonucundaki değişiklikleri tespit edebilmek amacıyla, müşteri beklenti ve algıları üzerine çalışmalar yapmak zorundadır. Hizmet işletmelerinde algılanan hizmet kalitesinin ölçülmesinde yaygın olarak kullanılan ölçeklerden birisi de 'SERVQUAL Ölçeği'dir. Bu çalışmada hastane hizmetlerine adapte edilmiş SERVQUAL ölçeği kullanılarak, Nevvar Salih İşgören Alsancak Devlet Hastanesi'nin hizmet sunum süreçlerinin her aşamasına tanık olan ve dış müşteri memnuniyetine doğrudan etkisi olan iç müşterilerinin, sunulan hizmetleri değerlendirmesiyle algılanan hizmet kalitesi düzeyleri ölçülmüş daha sonra söz konusu hizmet kalitesinin bağımsız değişkenler açısından nasıl değiştiği istatistiksel olarak analiz edilmiştir.
An investigation of income profiles in Turkey

Bu çalışmada Türkiye'deki işçi geliri profillerini yaş, cinsiyet, eğitim durumu ve kamu-özel sektör değişkenlerini kullanarak analiz ettim. İlk olarak, gelişmiş ülkelerde gözlenen kambur biçimindeki maaş profilinin aksine, Türkiye'deki ortalama maaş profilinin özellikle 40 yaşından sonra yaklaşık olarak sabit kaldığını buldum. Fakat bahsedilen değişkenlerin gelir profilleri üzerinde önemli ölçüde değişikliklere sebep olması veriyi gruplara ayırdığımda çok farklı profiller elde etmemi sağlıyor. Yüksek eğitim ve gelir gruplarında kambur biçimindeki profil yerini doğrusal artan bir profile bırakıyor. Aynı zamanda, özel sektörde çalışan üniversite mezunları kamuda çalışanlara göre ortalamada daha çok kazanmalarına rağmen işçi geliri varyansının özel sektörde çok daha yüksek olduğu görülebiliyor. Veriden elde ettiğim bulgular Türkiye'de hem eğitim hem sektör etkisiyle maaşların hayat döngüsü içnerisinde çok farklı rotalar çizdiğini gösteriyor. Bu elde ettiğim sonuçları hem basit doğrusal regresyon modeli hem de yapay veri oluşturma yöntemi ile test ettim ve ekonometrik bulgularım veride gördüklerimi doğruladı.
Havayolu işletmelerinde içsel pazarlama ve Türk Hava Yolları'nda pazarlama uygulamalarının incelenmesi

YÜKSEK LİSANS TEZ ÖZÜ HAVAYOLU İŞLETMELERİNDE İÇSEL PAZARLAMA VE TÜRK HAVA YOLLARI'NDA İÇSEL PAZARLAMA UYGULAMALARININ İNCELENMESİ Helen Melek OYMAN Sivil Havacılık Yönetimi Anabilim Dalı Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Haziran 1999 Danışman: Doç. Dr. Sevgi Ayşe ÖZTÜRK Havayolu sektöründe 1978'de başlayan kurumsal serbestleşmeden bu yana rekabet ciddi bir şekilde artmıştır. İşletmeler bu ortamda birbirleriyle yeni müşterilerin ilgisini çekmeye ve mevcut müşterilerini elde tutmaya çalışarak yarışmaktadırlar. Bu doğrultuda günümüzde çoğu havayolu taşıyıcısı faaliyetlerini müşterisini elde tutabilmek amacıyla hizmet kalitesini arttırmaya odaklamaktadır. Havayolu ürünü bir hizmet olduğu için, bu hizmetin kalitesinin şekillenmesinde de işgörenler önemli bir rol üstlenmektedirler. Söz konusu nedenlerden dolayı içsel pazarlama kavramı bu tez çalışmasında kapsamlı olarak ele alınmıştır. Bu çerçevede birinci bölümde öncelikle hizmetlerin pazarlanması kapsamlı olarak incelenmiş olup, daha sonra içsel pazarlama kavramı üzerinde yoğunlaşılmıştır. Çalışmanın ikinci bölümünde içsel pazarlama süreci içerisinde yer alan bütün mevcut ve potansiyel faaliyetler açıklanmaya çalışılmıştır. Üçüncü bölümde ise Türk Hava Yolları'ndaki içsel pazarlama faaliyetleri bu işletmenin üst düzey yöneticileriyle kapsamlı mülakatlar gerçekleştirilmek yoluyla ortaya konmaya çalışılmıştır. Sonuç bölümünde de uygulanmaya çalışılan söz konusu içsel pazarlama faaliyetlerinin ne seviyede gerçekleştirilebildiği belirlenmeye çalışılmış ve içsel kaliteyi arttırıcı içsel pazarlama faaliyetlerine ilişkin önerilerde bulunulmuştur.
Örgüt kültürünün personel güçlendirme ve işten ayrılma niyeti üzerine etkisi

Farklı kültürler ile iş yapmanın gerekli olduğu günümüzde işletmelerin, özellikle rekabet avantajı yaratmada ve hedeflerine ulaşmada örgüt kültürü ve personel güçlendirme uygulamalarını dikkate almaları, işletmelere önemli faydalar sağlayacaktır. Örgüt kültürünü, grup üyelerinin davranışlarına yön vermesi ve güçlendirme uygulamalarının bireylerin işe karşı olan tutumlarını etkilemesinden dolayı özellikle birey unsurunun çok önemli olduğu turizm sektöründe bu çalışmanın yapılmasının gerekliliği ortaya çıkmaktadır. Bu bağlamda çalışma, otel işletmelerinin örgüt kültürü tipinin personel güçlendirme uygulamalarını ne yönde etkilediği ve örgüt kültürü tipi ile personel güçlendirme ilişkisinin çalışanların işten ayrılma niyetlerini ne düzeyde etkilediğini belirlemeyi amaçlamaktadır. Araştırmanın amacı çerçevesinde, İstanbul ili Avrupa bölgesinde bulunan beş yıldızlı otel işletmelerinde çalışan 300 kişi üzerinde anket yöntemi kullanılarak bilgi toplanmıştır. Elde edilen veriler bilgisayar ortamına aktarılarak istatistik paket programları aracılığıyla faktör, yüzde ve frekans analizleri ile çoklu regresyon ve korelasyon analizleri yapılmıştır. Araştırmada elde edilen temel sonuçlar, örgüt kültürü boyutlarından hiyerarşi kültürünün güçlendirme uygulamaları ile negatif bir ilişkiye sahip olduğu, kuralcılık, girişimcilik, açıklık ve gelişim boyutlarının ise personel güçlendirme üzerinde pozitif bir etkiye sahip olduğu gözlenmiştir. Klan kültürü ile personel güçlendirme arasında ise herhangi bir ilişki tespit edilememiştir. Diğer yandan, kuralcılık, girişimcilik, açıklık, klan ve gelişim kültürlerinin işten ayrılma niyeti üzerinde negatif bir etkiye, hiyerarşi kültürünün ise işten ayrılma niyeti üzerinde pozitif bir etkiye sahip olduğu sonucuna ulaşılmıştır.