turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Hizmet kalitesinin müşteri sadakatine etkisinde müşteri tatmininin aracılık rolü: Katılım bankaları örneği

Hizmet kalitesi kuruluşların çoğunda ve özellikle bankacılık alanında önemli faktör sayılmaktadır. Çünkü müşteri tatmini ve sadakatini kazanmak için önemli rol oynamaktadır. Bu çalışmanın amacı Türkiye'de katılım bankalarının müşterilerini kaybetmemeleri ve yeni müşterileri kazanmalarında hizmet kalitesinin rolünü açıklamaktır. Ayrıca müşteri tatmini ve sadakatini kazanabilmek için kullanılabilen hizmet kalitesi kavramını ve buna bağlı boyutları belirlemek, bu boyutların iyileştirme yöntemleri açıklamaktır. Katılım bankacılık hizmetlerinin kalitesi bu çalışmanın odak noktasıdır. Katılım bankalarının hizmet kalitesini pazarın algıladığı, ardından müşteri memnuniyeti ve sadakati ile ölçmek, nihai olarak pazar payını ve potansiyel müşterilerdeki artışı, Türkiye'de verimliliği artırmak, Türkiye'de katılım bankacılık sektöründe karlılığı artırmak. Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve etkin bir katılım bankacılık hizmet kalitesinin geliştirilmesinde tavsiyeler sunmak. Bu nedenle, katılım bankalarının hizmet kalitesini artırmak için yapılan her türlü araştırma çabası, katılım bankacılık kurumuna önemli ölçüde katkıda bulunmak ve desteklemek için önemli bir girişim olarak değerlendirilmelidir. Katılım banklarını ziyaret ederek o bankalarda mevcut olan müşterilere anketler dağıtarak 250 anket doldurulmuş ve bu anketlerin analizi yapılmıştır. Hipotez kurarak programıyla bu istatistiksel analizler yapılmış olup hizmet kalitesi, müşteri tatmini ve sadakati arasındaki bağ incelenmiştir. Bankacılık alanında Türkiye'deki katılım bankalarının daha çok müşteri kazanabilmeleri için hizmet kalitesini iyileştirmesinde gerekli öneriler sunulmuştur. Araştırma sonucunda hizmet kalitesinin müşteri sadakatini artırmada önemli bir etkisinin olduğu tespit edilmiştir.
A research on human resources mangement in Mali: Asemi-public company EDM-SA sample

Küreselleşen ekonomide, ekonomik kurumlar, kar odaklılığın artıkyetmediği, aynı zamanda çalışanlarına yaratıcı, güvenlikli ve sosyal olarak kabul edilebilir bir çalışma ortamını sağlamaları gereken rekabetçi bir çevreye adapte olmalıdırlar. Küresel performans kavramı başarının farklı seviyelerini keşfetmek ve eş zamanlı olarak uygulama ihtiyacına dikkat çekmekte ve özellikle insan kaynaklarının n uygun kullanımına önem vermektedir. İnsan kaynaklar, bir üretim ekonomisinin temel hareket ettiricisidir. Eğer insanlar kamu ve özel sektörde yetenekleri ve niteliklerine göre en verimliolacakları iş pozisyonlarında istihdam edilirse, toplam üretkenlik artacak ve bu durum usual gelirde bir artış yaratacaktır. İnsan kaynakları yönetimi ile ekonomiyedeğer ekleme arasında güçlü bir korelasyon vardır. Küreselleşen ekonomide kamu kurumları ve özel sektörde İnsan Kaynakları Yönetimi Geliştirme ihtiyacı doğmuştur. İnsan Kaynakları Yönetimi Geliştirme Planı yeteneklerin yönetiminin nasıl yapılacağını, çalışanların ilerlemesinin nasıl sağlanacağını içerir. Temel amaçkurumların verimliliğini yükseltecek basit etkili teknikler oluşturmaktır. Bu aynı zamanda çalışanların işten memnuniyet düzeylerini yükseltecek ve makro düzeydeüretimdeki insan sermayesinin kullanım oranını arttıracaktır. Bu çalışmada Mali deki yarı kamusal bir şirket olan ve tek elektrik ve su dağıtım şirketi olan EDM-SA nın insan kaynakları yönetim anlayışı araştırmacı tarafından incelenmiş ve bu şirket için örnek bir İnsan Kaynakları Gelişim Planıortaya konmuştur. EDM-SA yarı kamusal bir kurum olduğu için, İnsan KaynaklarıGelişim Planı şirketin özel sektöre ait bölümünün karlılık ve rekabetçiliğiniarttıracağı gibi aynı zamanda kamu kaynaklarının verimli, şeffaf ve ekonomik yönetişim ilkesi ile kullanımının bir parçası olacaktır.
Nonlineer matematik programlama modellerinde kuadratik programlama modeli ve Sivas süt fabrikasında bir uygulama

'Nonlineer Matematik Programlama Modellerinden Kuadratik Programlama ve Sivas Ulaş Süt Fabrikasında Bir Uygulama' adlı çalışmamız işletmelerde matematik modellerle optimum karın nasıl elde edileceğini kuramsal ve uygulamalı olarak ele almaktadır. Çalışmamız iki bölümden oluşmaktadır. Kuramsal çalışma olarak verdiğimiz birinci bölümde doğrusal olmayan programlamanın kuramsal yapısı, doğrusal programlamayla olan benzerlik ve farklılıkları ve bu model için gerekli olan temel kavramlar kısaca açıklanmıştır. Doğrusal olmayan programlama problemlerinin çözümünde çok önemli bir yeri olan Karush-Kuhn-Tucker şartlan incelenmiş ve klasik hesaplama yöntemiyle bir örnek problem çözümü verilmiştir. Birinci bölümün sonunda esas konumuzu teşkil eden ve nonlineer programlamanın özel bir sınıfı olan Kuadratik programlama modeli, klasik hesaplama yöntemi ve simpleks yöntemi anlatılmış ve simplek yöntemle bir örnek problem çözümü verilmiştir. ikinci bölümde ise kuadratik programlama modelinin Sivas'taki süt ve süt ürünleri üreten ve pazarlayan bir fabrikaya uygulaması verilmiştir. Bu bölümde işletmeyi tanıtıcı bilgiler, model için verilerin elde edilmesi, modelin kurulması ve bu modelin bilgisayar çözümü verilmiştir. Modelin bilgisayar çözümünden elde edilen sonuçlar yorumlanmış ve optimum kar için gerekli olan üretim bileşimi verilmiştir. Çalışmanın genelinden elde edilen sonuçların yorumlanması ve mal ve hizmet üreticileri için önerilerle çalışma tamamlanmıştır.
KOBİ'lerde kültürel zekanın kurumsal girişimcilik üzerindeki etkisi

Kültürel zeka, bireylerin yabancısı oldukları farklı kültürlere hızlı ve etkili bir şekilde adapte olma yeteneğidir. Bu yetenek işletmelere önemli bir beceri ve avantaj sağlamaktadır. Yöneticilerin kültürel zekaları sayesinde girişimci firmalar benzersiz bir avantaja sahip olmaktadırlar. Ayrıca girişimci firmalara sürdürülebilir bir rekabet avantajı kazanma ve sürdürme fırsatı sağlamaktadır. Bu çalışmanın amacı yöneticilerin kültürel zekalarının küçük ve orta ölçekli işletmelerin girişimcilik yönelimi üzerindeki etkisini belirlemektir. Kantitatif bir anket yöntemi uygulanmıştır. Veriler, Türkiye'de çeşitli küçük ve orta ölçekli işletmelerde çalışan KOBİ'lerin sahibi yöneticilerden toplanmıştır. Veriler, bağımsız ve bağımlı değişkenler arasındaki ilişkileri belirlemek için IBM SPSS 21.0 ve AMOS 20.0 kullanılarak analiz edilmiştir. Bulgular, kültürel zekanın KOBİ'lerin girişimci yönelimini olumlu etkilediğini ortaya koymuştur. Son olarak, bu çalışma daha ileri araştırmalar için teorik ve pratik sonuçlar vermektedir.
Türkiye'de lojistik yazınının tarihsel gelişimi

Lojistik, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak üzere her türlü ürün, hizmet ve bilgi akışının, hammaddenin başlangıç noktasından, ürünün tüketildiği son noktaya kadar olan tedarik zinciri içindeki hareketinin, etkin ve verimli bir şekilde akış ve depolanmasının sağlanması, kontrol altına alınması ve planlanması sürecidir (WEB_1,2013). Günümüzdeki lojistik içeriğine uygun ilk akademik çalışmalar yirminci yüzyılın ortalarında görülmektedir. 1961 yılında alanının ilk dergisi olan 'TransportationJournal' yayınlanmaya başlamıştır. Ardından 'International Journal of LogisticsManagement, Journal of Business Logistics, International Journal of PhysicalDistribution and Logistics Management' gibi dergiler yayınlanmıştır (Gravier ve Farris,2008). Aynı dönemde bilim adamları ve sektör temsilcilerini bir araya getiren derneklerkurulmuştur. Lojistik ve taşımacılık ile ilgili akademik çalışmalar ise Yale Üniversitesirektörlerinden Henry Adams'ın 1850'de açtığı 'Ulaşım Ekonomisi' dersine kadar uzanmaktadır (Farris, 1997). Çalışmamızda giderek önem kazanan lojistik bilimine ülkemizde akademik anlamda nasıl yaklaşıldığı, 1980- 2011 yılları arasında alanındaki yerli yazını içerik analizi yöntemiyle değerlendirilerek incelenecektir. Belirlenen amaç doğrultusunda Türkiye'de lojistik alanında ne kadar bilimsel çalışma yapıldığı YÖK Elektronik Tez arşivinden ve yerel indekslerden faydalanılarak tespit edilmiş, elde edilen veriler yayınlanma yıllarına, yapıldıkları üniversite/enstitülere, özgün dillerine ve alana özel
2008 finansal kriz öncesi ve sonrası bankacılık ve sigortacılık sektörünün finansal analizi

Ülkemizde finansal sistemin bir alt kolu olan para piyasasının yapı taşını oluşturan bankalar ve sigorta şirketleri, ekonomideki fon arz ve taleplerinin yönetilmesini sağlayarak ülkemizin kalkınmasında büyük katkılar sağlamaktadır. Bu kurumların bünyelerinde bulunan fonların reel sektöre devredilmesiyle para değişime uğrayarak sermaye halinde ekonomide dolaşmaya başlar. Ekonomi içerisinde yer alan tüm gerçek ve tüzel kişilerin en çok zarara uğradığı durumların başında finansal krizler gelmektedir. Finansal krizlerin etkileri, sadece ekonomik alanda sınırlı kalmayıp toplumsal, siyasal ve sosyal alanlarda da büyük kayıpların yaşanmasına sebep olmaktadır. Dünya ekonomisinin küreselleşmesi ve mal, hizmet ve sermaye hareketlerinin serbestleşmesiyle birlikte bir ülkede oluşan kriz, diğer ülkelere hızlı biçimde sıçrama yapabilmektedir. Bu çalışmada, öncelikle kriz kavramı ve ekonomik kriz çeşitleri ele alınmış ve finansal krizler üzerinde durulmuştur. Türkiye'nin yaşadığı ve etkilendiği finansal krizler genel olarak açıklanmıştır. Finansal sistem içerisinde en büyük paylara sahip olan bankacılık ve sigortacılık sektörlerinin tanımları, türleri, işlevleri ve bilanço yapıları değinilerek, fon oluşumundaki kalemlerden bahsedilmiştir. Çalışmanın son bölümünde ise 2008 Finansal Kriz öncesi ve sonrası olarak 2005- 2011 yılları arası Türk bankacılık ve sigortacılık sektörlerinin, mali tabloları analiz edilmiş ve finansal rasyolar, fon kaynakları ve kullanımları yıllar itibariyle değerlendirilmiştir. Ayrıca yapılan istatistiksel veri analizi yöntemi T Testi Analizi uygulaması ile bankacılık ve sigortacılık sektörlerine ait bazı ortak finansal oranların verileri karşılaştırılmış, bu oranlarla ilgili olarak kriz öncesi ve sonrası şeklinde değerlendirmelerde bulunulmuştur.
Lisansüstü öğrencilerinin kariyer planlamalarına etki eden faktörler: Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü öğrencileri üzerine bir araştırma

İnsan ve insana ait değerlerin öneminin, gelişen teknoloji ve küresel rekabet paralelinde giderek artan bir ivme kazanması, örgütleri bu alandaki faaliyetlerin arttırılmasına yönelik çaba içerisine sürüklemektedir. Nitelikli insan kaynağına sahip örgütlerin sürdürülebilir rekabet avantajı elde edecekleri söylenebilmektedir. İnsanın bilgi üretme, paylaşma ve pazarlama sürecinde etkin bir rol üstlenmesi sahip olduğu yetkinliklerinin geliştirilmesi açısından önemlidir. Söz konusu yetkinliklerin geliştirilmesi ve ona bir yol haritasının çizilmesi kariyer planlama çalışmaları ile mümkün olmaktadır. Kariyer planlama ile birey sahip olduğu yetenek ve beceriler doğrultusunda özellikle yapacağı ya da yapmakta olduğu işe ilişkin kendini nerede görmek istediğini resmedebilmektedir. Burada sadece kişinin sahip olduğu yetenek ve becerilerden bahsetmek mümkün değildir. Aksine resmedilen tabloda; bireyin yaşı, cinsiyeti, sahip olduğu aile ve arkadaş çevresi ve bunun paralelinde içinde bulunduğu ortamın sosyo-kültürel yapısı, ekonomik faktörler gibi birçok etmen yer almaktadır. Bu çalışmada, lisansüstü öğrencilerinin kariyer planlamasına etki eden faktörlerin incelenmesi amaçlanmaktadır. Çalışmada öncelikle; kariyer, kariyer planlaması ve kariyer planlamasına etki eden faktörler mevcut literatürden yararlanılarak açıklanmaktadır. Araştırma bölümünde ise; hangi etmenlerin hangi düzeyde öğrencilerin kariyer planlarına etki ettiği, anket yöntemi kullanılarak elde edilecek nicel veriler analiz edilerek tespit edilecektir.
Müşteri hizmetlerinin yönetiminde benchmarking

Danışman: Yrd. Doç. Dr. Hülya ÖCAL ' Müşteri hizmetlerinin yönetiminde benchmarking'i konu alan bu çalışmada, müşteri hizmet kalitesinin ve müşteri tatmininin arttırılmasında benchmarking ile sağlanabilecek katkının incelenmesi amaçlanmıştır. Çalışma dört bölümden oluşmaktadır. Çalışmanın birinci bölümünde, benchmarking kavramı ve kapsamı ele alınmıştır. Çalışmanın ikinci bölümünde, müşteri hizmetleri yönetiminin kavramsal çerçevesi ortaya konmuştur. Çalışmanın üçüncü bölümünde, müşteri hizmetlerinin yönetiminde benchmarking ilişkisi üzerinde durulmuştur. Bu kapsamda; amaç, önem, başarı ve başarısızlık faktörleri ele alınmıştır. Çalışmanın dördüncü bölümünde de, bankacılık sektörü için benchmarking model önerisi sunulmuştur.
Talaşlı imalatta bir kalite karekteristiğinin modellenmesi

Günümüz global ve rekabetçi dünyasında firmaların hayatta kalabilmesinintek yolu kaliteli mal ve hizmet üretmektir. Artan kalite talebi ve daralan toleranslar, birçok endüstriyel uygulamada kullanılması zorunlu olan talaslı imalatta, yüzeypürüzlülügünü, birçok mekanik ürün için en kritik kalite kriteri haline getirmistir. Proseslerin ilk seferde ve her seferinde, hedef degerde dogru çalısması artık bir gerekliliktir. 'Talaslı malatta Bir Kalite Karakteristiginin Modellenmesi' isimli bu çalısmada, firmalarda kalite gelistirilmesine yardımcı olan tekniklerden Altı Sigma'yı basarıyla uygulayan bir sirket olan KaleKalıp ve Indiana University PurdueUniversity Indianapolis Makine ve malat Mühendisligi laboratuarlarındayapılan deneyler sonuçlarıyla degerlendirilmistir. Minumum yüzey pürüzlülügününelde edilmesi maliyet ve kapasite stratejileri açısından çok önemlidir. Bununsaglanabilmesi için deney tasarımı yöntemleri ile kesme sartlarının modellenmesisaglanmıs, sezgisel algoritmalarla da optimize edilerek kesme islemlerinde kesinlik ve maliyetlerde düsüs hedeflenmistir
Şirketlerin mali verilerinden yararlanarak çok kriterli karar verme yöntemleriyle finansal performanslarının analizi

İşletmenin finansal analizi hem işletme yönetimi hem de işletme ile etkileşimde olan kurum ve kuruluşlar için önemli bir konudur. Finansal analiz işletme ile ilgili birçok parametreye eşanlı bakmayı ve değişkenlerin aynı şekilde yorumlanmasını gerektirmektedir. Birçok oranın eş zamanlı olarak ele alınması ve kararlar verilmesi gerekmektedir. İşletmenin genel performans değerlendirmesi için bu değerlerim tek bir göstergeye indirgenme ihtiyacı duyulmaktadır. Bu durumda birçok açıdan karar vermeyi sağlayan ÇKKV yöntemleri hesaplanan finansal oranları tek bir performans skoru haline indirgeyerek işletmeler arası finansal performans karşılaştırması imkanı tanır. Bu yüzden, yöneylem literatüründe ÇKKV yöntemleriyle finansal performans çalışmalarına sıkça rastlanmaktadır. Bu araştırmada, çeşitli ÇKKV yöntemleriyle finansal oranlardan yola çıkılarak işletmelerin performans analizi yapılmıştır. ÇKKV yöntemlerinden TOPSIS, VIKOR, GİA ve MOORA kullanılmıştır. ÇKKV yöntemlerinin yanı sıra, kriter ağırlıklandırma yöntemleri de ele alınmıştır. Araştırmada kullanılan kriter ağırlıklandırma yöntemleri basitçe nesnel ve öznel olarak iki grupta incelenmiştir. Nesnel ağırlıklandırma yöntemlerinden Entopi, CRITIC, Standart Sapma ve Eşit Ağırlık, öznel ağırlık atama yöntemlerinden de AHP yöntemi araştırmada kullanılmıştır. Araştırmaya konu olan işletmeler BIST Sınai Endeksi'yle Yıldız Pazar'da yer alan toplamda altmış dört işletmedir. 2013- 2016 dönemi araştırmada incelenmiştir. ÇKKV yöntemleri tarafından bulunan sonuçların, VIKOR ve MOORA-Referans Nokta Yaklaşımı hariç, ağırlık metodunun değişmesiyle çok da farklılaşmadığı gözlemlenmiştir. Ağırlık yöntemi sabit kalmak şartıyla, ÇKKV yönteminin değişmesiyle elde edilen sonuçların da istatistiksel olarak anlamlı ilişkiler içinde oldukları sonucuna ulaşılmıştır. ÇKKV yöntemi sonuçlarının farklı zamanlarda da birbirleriyle ilişkili oldukları tespit edilmiştir. Bununla beraber, farklı ağırlık ve ÇKKV yöntemleriyle elde edilen sonuçların PD/DD oranlarıyla istatistiksel olarak anlamlı ilişkiler içinde olup olmadıkları da incelenmiştir. 2013 ve 2015 yılı AHP tabanlı VIKOR, 2015 yılı AHP tabanlı TOPSIS, 2013 yılı AHP ve Entropi tabanlı MOORA-Referans Nokta Yaklaşımı ve 2014 yılı Entropi tabanlı MOORA-Referans Nokta Yaklaşımı sonuçlarının PD/DD oranlarıyla istatistiksel olarak anlamlı ilişkiler kurduğu gözlemlenmiştir.
Bankacılıkta risk yönetimi ve risk ölçüm yöntemleri

Geçmiş yıllarda yaşanan finansal olayların olumsuz etkileri finansal kurumların bankacılık sektöründe karşılaştıkları tüm riskleri ölçebilmek amacıyla modern risk yönetimi yaklaşımlarını kullanmalarının gerekliliğini ortaya koymuştur. Risk yönetimi kriz ortamlarında finansal kayıpları azaltan, karlılığı ise arttıran stratejik bir araç olarak düşünülmelidir. Günümüzde bankacılık sektörü finansal risklerin analizinde daha karmaşık yaklaşımlar gerektirmesi sebebiyle modern risk yönetim modellerinin kullanımına daha da önem vermektedir. RMD gibi tekniklerin kullanılmasının gelecek birkaç yıl içerisinde bankacılık sektöründe risk yönetiminde önemli etkileri ve genel ekonomik durumun iyileşmesine yardımcı olacağı açıktır.. Bu çalışmada Basel Komitesi tarafından hazırlanan ve ülkemizde de BDDK'nın desteklediği Basel II'de açıklanmış bankalarda risk yönetimi ve ölçüm modellerinin kullanımının önemi vurgulanmış ve bu yeni tekniklerin kullanımına yönelik BDDK tarafından hazırlanan yol haritasına uygun olarak Türkiye'deki bankalar tarafından yapılan hazırlıklara yer verilmiştir.
Stratejik rekabet amacına yönelik çevre maliyetlerinin rolü

Çevre sorunları sanayi devrimiyle birlikte ortaya çıkmıştır. Toplumun ihtiyaçlarını karşılamak için mal ve hizmet üreten işletmeler, doğal kaynakları kullanıp, bunun sonucunda atıklar ortaya çıkarmıştır. Sanayileşme ve hızlı nüfus artışıyla çevreye daha fazla zarar verilmiş, insanın bu zararı önleme çabaları artmıştır. Günümüzde ekonomik ve teknolojik yeniliklerle işletmelerde rekabet gücü artmıştır. Artan rekabet ortamında varlıklarını korumak ve sürdürmek isteyen işletmelerin, bu ortama uyum sağlamak için strateji belirlemeleri gerekmiştir. Bu stratejileri belirlerken çevreye verdikleri önem daha önemli hale gelmiştir ve böylece çevre bilinci kavramı ortaya çıkmıştır. Dolayısıyla işletmelerin faaliyetlerini yürütürken çevre bilincini ön planda tutmaları, çevreyi koruyan ve geliştiren stratejiler izlemeleri gerekli hale gelmiştir. İşletmeler çevreye duyarlı olmak maksadıyla üretim sistemlerinde, kullanılan madde ve malzemelerinde değişiklikler yapmışlar ve çevreye bırakılan atıklarını kontrol altında tutmak zorunda kalmışlardır. Bu durum işletmelere ek maliyet getirmiştir. Bu maliyetlere çevresel maliyetler denmektedir. Bu tez çalışmasında stratejik rekabet halinde olan işletmelerin genel rekabet stratejileri incelenerek, hangi stratejileri uygulamanın olumlu sonuçlar verdiği değerlendirilmiş, işletmelerin katlandıkları çevresel maliyetler ve bu maliyetlerin nasıl azaltılabileceğine yer verilmiştir. İşletmeler üzerinde uyguladıkları stratejiler ve çevresel maliyetleri incelenmiş, sonuçlar istatistiki olarak değerlendirilip sonuca ulaşılmak amaçlanmıştır.
Liderlik tarzları ve örgütsel bağlılık arasındaki ilişki ve bu ilişkiye örgüt kültürünün aracılık etkisi: Bir kamu iktisadi teşekkülü ve bağlı işletmelerinde uygulama

İnsanları belirli hedefler doğrultusunda ve bu hedefleri gerçekleştirmek için onları harekete geçirme yeteneğinin ve bilgilerinin toplamı olarak tanımlanan liderlik, insanlık tarihi boyunca tüm toplumlarda görülmüştür. Artan rekabet ortamında, işletmeler açısından hayati bir önemi olan rekabet avantajını elde tutmak ve kopyalanamayan bir unsur olan insan gücünü etkili ve verimli bir şekilde yönetebilmek için gerekli olan liderlik tarzları ve örgüt kültürü oldukça önem arz etmektedir. Bu çalışmanın amacı, liderlik tarzları ile işgörenlerin örgütlerine olan bağlılık duyguları arasındaki ilişki ve bu ilişkide örgüt kültürünün aracılık etkisini incelemektir. Araştırmada veriler anket yöntemi ve kolayda örnekleme yöntemi ile toplanmış olup, çalışmaya 716 işgören katılmıştır. Veriler bir istatistiki paket program aracılığıyla analiz edilmiştir. Araştırmanın hipotezlerini test etmek amacıyla, hiyerarşik regresyon analizi uygulanmıştır. Araştırmanın sonucuna göre; liderlik tarzları, örgütsel bağlılık ve örgüt kültürünü anlamlı ve pozitif; örgüt kültürü, örgütsel bağlılığı anlamlı ve pozitif olarak etkilemektedir. Ayrıca liderlik tarzlarının örgütsel bağlılık üzerindeki etkisinde örgüt kültürünün aracılık etkisi olduğu tespit edilmiştir. Araştırmanın sonunda analizler yoruplanıp tartışılmış; yöneticiler ve gelecek araştırmalar için öneriler sunulmuştur.
Bir eğitim ve araştırma hastanesinde iş yükünün hasta güvenliği üzerindeki etkisinin belirlenmesi

Araştırmanın amacı; kamuya ait bir eğitim ve araştırma hastanesinde iş yükünün, hasta güvenliği üzerinde etkisinin belirlenmesi ve iş yüküne bağlı olarak tıbbi hatalarının meydana gelme sıklıklarının saptanmasıdır. Araştırmanın evrenini, Ankara İli'nde bulunan Ankara Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları Hematoloji Onkoloji Eğitim ve Araştırma Hastanesi'nin amaçlı örneklem yöntemi ile seçilen, birbirinden farklı özelliklere sahip dört ayrı kliniğindeki toplam 73 hemşire ve hemşirelerin bildirdikleri hasta güvenliğini tehdit eden tüm olay bildirimleri oluşturmaktadır. Araştırma 16 Haziran 2009- 2016 Eylül 2009 tarihleri arasında yapılmıştır. Araştırmanın verileri, benzer çalışmalarda kullanılan, alanyazın ve uzman görüşü alınarak hazırlanan toplam dört ayrı formla toplanmıştır. Araştırma sonucu iş yükü ile elde edilen veriler Excel programında, hata bildirimi ile elde edilen veriler ise SPSS 13.0 programında analiz edilmiştir. Araştırma kapsamında 3 aylık süre boyunca, dört ayrı klinikte toplam 7619 hastaya, 108 yatak kapasitesi ile 55 aktif çalışan hemşire tarafından bakım hizmeti verilmiştir. Yoğun Bakım Ünitesi'nde 24 saat içinde hastaya verilen bakım saati 10,4, Süt Çocuğu Servisi'nde 2,0, Büyük Çocuk 2 Servisi'nde 2,1, Hematoloji Onkoloji Servisi'nde ise 3,0 olarak bulunmuştur. Hasta bağımlılık düzeyine göre verilmesi gereken 24 saatlik bakım saatleri, Yoğun Bakım Ünitesi'nde 19,7, Süt Çocuğu Servisi'nde 13,5, Büyük Çocuk 2 Servisi'nde 9,5, Hematoloji Onkoloji Servisi'nde ise 10,3 olarak saptanmıştır. Hasta bağımlık düzeyine göre verilmesi gereken bakım saati üzerinden yapılan hesaplamalarda, birimlerde çalışması gereken toplam hemşire sayısı 205 olarak bulunmuştur. Araştırmada, toplam 236 hata bildirimi alınmıştır. Hataların türlerine göre dağılımı incelendiğinde, tanı ve bakım süreci hatalarının %68,7, ilaç hatalarının %29,6, düşmelerin ise %1,7 oranında gözlendiği saptanmıştır. Hatalar, risk derecelerine göre 2 ile 5 arasında sınıflandırılmış ve hataların %59,2'sinin hemşirelik hizmetlerini dolaylı etkileyen, %40,7'sinin ise hemşirelik hizmetlerini doğrudan etkileyen nedenlerle ilişkilendirildiği belirlenmiştir. Hata risk dereceleri ile servisler arasında ve hata risk dereceleri ile hasta bağımlılık düzeyleri arasında anlamlı istatistiksel ilişki bulunmuş, hata risk dereceleri ile çalışma saatleri arasında ve bakılan hasta sayısı arasında anlamlı istatistiksel ilişki bulunamamıştır.