Altı sigma kritik başarı faktörlerinin kalite fonksiyon göçerimi yöntemiyle değerlendirilmesi

Günümüz küresel rekabetçi piyasalarında, sürdürülebilirliği sağlamak adına organizasyonlarda mevcut ürünleri/hizmetleri ve sistemleri iyileştiren yöntemlerin ön plana çıktığı görülmektedir. Altı sigma, süreçlerdeki hataları ve varyasyonları azaltan, karlılığı ve operasyonel verimliliği arttıran ve sürekli iyileştirmeyi sağlayan bir metodolojidir. Bu çalışmada, altı sigma uygulamalarının başarılı olmasında etkili kritik faktörlerin üzerinde durulmuştur ve bu kritik başarı faktörlerin etkinliği kalite fonksiyon göçeriminin en temel matrisi olan kalite evi yöntemiyle değerlendirilmiştir. Çalışmanın uygulama bölümünde, firmaların altı sigma proje yöneticileriyle görüşülmüştür. Belirlenen kritik başarı faktörleri ve projelerinin başarılı olması için şirketlerin sahip olması gereken özellikler altı sigma yöneticileri tarafından değerlendirilmiştir. Literatür taraması kapsamında, kalite fonksiyon göçerimi ve altı sigma ile ilgili literatür araştırması yapılmıştır. Tezin ikinci bölümünde, kalite fonksiyon göçeriminin tanımına, ortaya çıkışına, uygulama alanlarına, faydaları ve zorluklarına, kalite evi yönteminin adımlarına ve akıl sürecine yer verilmiştir. Üçüncü bölümde, altı sigma tanıtılmış, ortaya çıkış sürecinden bahsedilmiş, uygulama adımları anlatılmış, başarı faktörleri ortaya konmuş ve faydaları ve uygulama zorlukları özetlenmiştir. Çalışmanın dördüncü bölümünde, kritik başarı faktörlerinin etkinliği değerlendirmek üzere 12 adet kritik başarı faktörü ve 26 adet teknik gereksinim belirlenerek kalite evi oluşturulmuştur. Beş firmanın altı sigma proje yöneticileri ile 45-60 dakika süren görüşmeler düzenlenmiş ve oluşturulan bu kalite evi beş firmanın altı sigma proje yöneticileri tarafından doldurulmuştur. Altı sigma yöneticileri, kritik başarı faktörlerini kendi içinde önem seviyelerine göre 1'den 10'a kadar derecelendirmiştir. Kritik başarı faktörleri ve teknik gereksinimler arasındaki ilişkiyi 1 ? 2 ? 3 olacak şekilde belirlemiş ve teknik gereksinimlerin kendi aralarındaki ilişki matrisini 1 ? 2 ? 3 metriklerini kullanarak doldurmuştur. Ayrıca, görüşülen altı sigma yöneticilerinin kritik başarı faktörleri ve genel olarak altı sigma yöntemi ile ilgili yorumlarına ve önerilerine yer verilmiştir. Elde edilen sonuçlara göre, en yüksek önem düzeyine (10) sahip kritik başarı faktörünün üst yönetimin katılımı ve taahhüdü olduğu ortaya çıkmıştır. Altı sigmanın iş stratejisiyle ilişkilendirilmesi, ana kaynaklara yatırım yapılması ve proje önceliklendirilmesi ve seçimi ortalama olarak 9 önem seviyesine sahip olmuştur. Bu faktörlerin üst yönetim kararları tarafından direkt etkilenen faktörler olduğu ortaya çıkmıştır. Görüşmeler esnasında da, altı sigma yöneticileri hem insanların motivasyonunu sağlayabilmek ve onları sürekli olarak proje içinde tutabilmek hem de çıkması muhtemel finansal sıkıntıları projenin aksamasına izin vermeden çözebilmek adına üst yönetimin katımlının ve desteğinin çok kritik olduğuna değinmiştir. Bu kriterlerin ardından 8 önem derecesiyle altı sigmanın müşteri ile ilişkilendirilmesi, işbirliği ve iletişim, organizasyonel altyapı ve kültür, altı sigma araçları ve tekniklerinin anlaşılması ve gerçeklere dayalı yönetim gelmiştir. Son olarak, ödül sistemi, eğitim ve yetiştirme ve proje yönetim becerileri faktörlerinin 7. dereceden önem seviyesine sahip olduğu görülmüştür. Beşinci bölümde, kritik başarı faktörleri ve teknik gereksinimler arasındaki ilişki matrisinden ve teknik gereksinimlerin kendi aralarındaki ilişki matrisinden elde edilen veriler çeşitli açılardan değerlendirilmiş ve yorumlanmıştır.