Halkla ilişkilerin kriz yönetimi açısından işlevleri ve planlama süreci

YÜKSEK LİSANS TEZ ÖZÜ HALKLA İLİŞKİLERİN KRİZ YÖNETİMİ AÇISINDAN İŞLEVLERİ VE PLANLAMA SÜRECİ İdil KARADEMİRLİDAĞ İletişim Anabilim Dalı Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Haziran 1999 Danışman: Prof. Dr. Haluk GÜRGEN Günümüz yüksek rekabet koşullarında varlığını kabul ettirmek bir işletme için oldukça zordur. Daha da zor olan köklü işletmelerin oluşturdukları varlıklarını koruyabilmeleridir. Beklenmedik bir zamanda meydana gelen kriz, işletme için dönüm noktasıdır. Bu dönüm noktasını atlatabilmek iletişimin başarısıdır. İşletmeye yönelik potansiyel bir krizi önceden fark ederek ortaya çıkmasını önlemede, önlenemiyorsa etkilerini en aza indirmede ve kriz sonrası dönemde başarı grafiğini tekrar yükseltmede Halkla İlişkilerin rolü oldukça önemlidir. Sistem yaklaşımı içinde gelişen sosyal sorumluluk kavramı, oluşturulan sosyal baskı grupları, gelişen çevre bilinci artık herkesi her şeye karşı sorumlu bırakmıştır. Uluslararası ticaretin artması ile ulusal, uluslararası hukuksal, siyasi ve ekonomik yapının işletmeler üzerindeki etkisi, bireyin farklı türde beklentileri Halkla İlişkilerin görev ve sorumluluklarını genişletmiştir. Teknolojik gelişmelere paralel gerçekleşen medya evrimi krizleri görünür kılmakta ve şiddetini arttırmaktadır. HI 21. Yüzyılın çağdaş yönetim anlayışı içinde Halkla İlişkilere daha önemli görevler düşmektedir. Bu nedenle yönetimsel açıdan Halkla İlişkilerin belirgin bir ilgi duyduğu ve son yıllarda uzmanlık geliştirdiği alan kriz yönetimidir. Halkla İlişkiler açısından kriz önemlidir. Çünkü kriz acil bir durumdur. Doğrudan ya da dolaylı olarak toplumu yakından ilgilendirir. İşletme krizin meydana getirdiği sorunlarla baş etmeye çalışırken, toplum tarafından da mikroskop altına yatırılır. Krize yönelik gösterdiği çabalar, hedef kitle ve genel kamuoyu tarafından değerlendirilir. Krizler hemen önlem gerektirir. Kriz anında doğru ve etkili karar verebilmek oldukça zordur. Yönetim baskı altındadır. İlk ulaşılan bilgiler yanlış ya da eksiktir. Doğru kararları alabilmek doğru bilgilere ulaşmak ile mümkündür. Halkla ilişkiler kriz dönemlerinde doğru ve ayrıntılı bilgiye ulaşılmasında, elde edilen bilgileri analiz ederek etkili kararlar alınmasında yol göstericidir. Tezin birinci bölümünde, Halkla İlişkilerin tanımı ve tarihsel gelişimine yer verilmektedir. Amaç Halkla İlişkilerin bugünkü konumunu ortaya koymak ve kriz yönetiminin neden Halkla İlişkiler açısından önem kazandığını vurgulamaktadır. İkinci bölümde, kriz ve krize yönelik hazırlıklar incelenmektedir. Krizin tanımı, kriz türleri, krize neden olan iç ve dış etmenleri belirliyerek, kriz takımı oluşturma ve senaryoya dayalı uygulamalar üzerinde durulmaktadır. Tezin üçüncü bölümünde, bir kriz anındaki Halkla ilişkiler uygulamalarına yer verilmektedir. Son yıllarda yönetimsel alanda Halkla İlişkilerin önem kazanan bir fonksiyonu olan kriz yönetimi açıklanmakta, kriz planlanması, iletişim süreci ve iletişim stratejileri incelenmektedir. Tez çalışmasının dördüncü bölümünde ise genel anlamda bir krizin çıkış nedeni, evreleri, yazılı basında nasıl yansıdığı ve krize yönelik uygulanan krizIV iletişiminin etkinliği Mesa-Nurol konsorsiyumu örnek olayı üzerinden incelenmektedir. Bu ortak girişimin T. B. M. M. Genel Kurul Salonu inşaatında karşılaştığı kriz ile gündeme gelmiştir. Tezin son bölümünde de bu araştırmanın sonuçlarına ve önerilere yer verilmiştir.