turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Gümrük Birliği sonrası demir-çelik sektörünün Avrupa Birliği'ne uyumu

tarihinde, 'Türkiye Cumhuriyeti ve Avrupa Kömür Çelik Topluluğa Arasında Avrupa Kömür ve Çelik Topluluğunu Kuran Anlaşmanın Yetki Alanına Giren Ürünlerin Ticareti ile İlgili Anlaşma' imzalanmış ve 1 Ağustos 1996 tarihinde Resmi Gazetede yayımlanarak yürürlüğe girmiştir. Anlaşma, Gümrük Birliği çerçevesinde sanayi ürünü olarak tanımlanan demir- çelikten mamul ve yarı mamul ürünlerde vergiler sıfırlanırken, AKÇT kapsamındaki hammaddenin gümrük vergisi uygulanarak koruma kapsamında tutulmasının ticari ve iktisadi olarak sürdürülemeyeceği düşüncesiyle imzalanmıştır. AKÇT ürünlerinin serbest ticaretini hedefleyen Anlaşma, Türkiye ve AB arasında söz konusu ürünlerde uygulanan ' gümrük vergileri ve eş etkili vergilerin kaldırılması, miktar kısıtlamalarına son verilmesi, rekabet, birleşmeler ve devlet yardımları konusunda hükümler içermekte, antidamping ve korunma işlemlerinde izlenecek kuralları belirlemektedir. VIIITürk demir-çelik sektöründe AKÇT ile imzalanan anlaşma doğrultusunda yapılması gerekenlerin yanında, sektörde çözüm bekleyen sorunlar da yer almaktadır. Sektördeki en büyük sorun yapısall bozulduktur. Gelişmiş ülkelerde %40-% 60 olan uzun-yassı mamul üretim oranları, ülkemizde %80-% 20 şeklindedir. Bu dengesizliğin giderilmesini teminen, uzun ürün fazlasının ihracı, yassı ürün ihtiyacının ise ithali gerekmektedir. Ayrıca, bu dengesizliğin giderilebilmesi için, yassı mamullerde ve kaliteli çelikte yatırımlar en geniş şekliyle teşvik edilmeli, uzun ürünlerde ise sadece modernizasyon ve rehabilitasyon yatırımları ile sınırlı tutularak, arz-talep doğrultusunda ürün çeşitlendirmesi teşvik edilmelidir. Ayrıca, gündemdeki özelleştirmeler geciktirilmeden tamamlanmalıdır. Demir-çelik üretim girdilerinin yükselen maliyetleri,' demir-çelik ürünlerinin rekabet gücünü menfi yönde etkilemektedir. Bu sebeple, üretim girdilerinin dünya fiyatları ile temini zorunluluk arz etmektedir. Elektrik enerjisi üzerinde sektörle ilgili olmayan fon ve kesintilerin kaldırılması gerekmektedir. Ülkemize fiyatı düşük, kalite ve standartı belirsiz mamul ve yarı mamul ürün ithalatı mevcuttur. Bu tür ithalatı önleyici tedbirler alınmalı, bu maksatla 'ithal öncesi yeterlik belgesi', ve 'ihtisas gümrükleri' ' uygulamasına işlerlik kazandırılmalıdır. İhracatı destekleyici şekilde, Eximbank kredi limitleri artırılmalı ve krediler için aranan teminat mektubu oranları, maliyetlerin asgariye indirilmesini IXteminen, üretici ihracatçılara kolaylık sağlayacak şekilde makul bir seviyeye düşürülmelidir. Ayrıca yeni pazar arayışlarına finansal destek sağlanmalıdır. Kalite, standart ve verimlilik imkanlarının artırılması suretiyle rekabet edebilir fiyat politikalarının oluşturulması açısından, AR-GE ve çevre ile ilgili üretici kuruluşlara çok yönlü destek verilmelidir. X
Vergi mükellefleri perspektifinden vergi denetim mevzuatından kaynaklanan sorunlar

Bir ülkenin olmazsa olmazlarından biri olan verginin tam ve iyi bir şekilde toplanabilmesi ülkede yer alan mevzuata bağlıdır. Mevzuatın iyi işlemesi vergi gelirlerinin de iyi işlemesini sağlayacaktır. Fakat her ülkede olduğu gibi Türkiye'de de vergi denetimi ve vergi denetimi mevzuatından kaynaklanan bir takım sorunlar olmaktadır. Bu sorunların tespiti amacıyla yapılan bu araştırma da Konya ili Cihanbeyli ilçesinde vergi denetim mevzuatından kaynaklanan sorunların tespiti amaçlanmıştır. Araştırma sonucunda elde edilen bulgulara göre mükelleflerin vergi oranlarının düşürülmesi, çok fazla af kanunun çıkarılması, adil bir vergileme sistemi bulunmaması, vergi kaçakçılığı suçlarını önlemek amacıyla kanun koyucu tarafından idari ve mali anlamda alınan tedbirlerin yetersiz olduğu, vergi denetim elamanlarının sayıca az ve/veya yetersiz olması, değişen kanunlardan dolayı vergi mükelleflerine sürekli eğitim verdikleri gibi problemleri dile getirmişlerdir.
Mali şeffaflık ile yüksek denetim kurumlarının bağımsızlığı ve örgütlenme yapılarının mali performans üzerindeki etkisi: Bir panel veri analizi

Bu çalışmada iyi yönetişimin en önemli unsuru olan ve bütçe sürecinin şeffaflığı anlamına gelen mali şeffaflığın mali performans üzerindeki etkisi incelenmektedir. Ayrıca mali şeffaflığın sağlanmasında önemli rolü olan ve bütçe hakkının bir gereği olarak yürütme organı tarafından gerçekleştirilen bütçe uygulamasının denetimini yapan yüksek denetim kurumlarının bağımsızlığının ve örgütlenme yapısındaki farklılıkların mali performans üzerindeki etkisi araştırılmaktadır. Bu amaçla; 2007- 2012 yılları arası ve 85 ülke üzerinde panel veri analizi yoluyla, mali şeffaflık ile Yüksek Denetim Kurumlarının bağımsızlığı ve örgütlenme yapılarının mali performans üzerindeki etkisi ampirik olarak ortaya konulmaktadır. Analiz sonucunda; mali şeffaflık ve Yüksek Denetim Kurumlarının bağımsızlığı arttıkça mali performansın bir göstergesi olan kamu borçlanma oranının azaldığı, Yüksek Denetim Kurumlarının örgütlenme yapısındaki farklılıkların ise mali performans üzerinde herhangi bir etkisinin olmadığı sonucuna ulaşılmaktadır.
Çalışanların iyilik halinin ölçülmesi ve işe devam durumu arasındaki ilişkinin incelenmesi

Bu araştırma A Üniversite Hastanesi ile Özel B Hastanesi idari kadrosunda çalışan personelin iyilik halinin ölçülmesi ve iyilik hali ile işe devam durumu arasındaki ilişkinin incelenmesi amacıyla gerçekleştirilmiştir. Araştırma kapsamında A Üniversite Hastanesinde çalışan 154 personelden ve Özel B Hastanesinde çalışan 70 personelden veri toplanmıştır. Anket formunda 'İyilik Hali Değerlendirme Ölçeği' ve işe devam durumuna yönelik ifadeler ve demografik sorular yer almaktadır. Verilerin analizi için IBM SPSS istatistik paket programı kullanılmıştır. Analizlerde tanımlayıcı istatistik analizi, Mann Whitney U testi, Kruskal Wallis testi, Ki-Kare testi ve korelasyon analizi kullanılmıştır. Sonuçlar p<0, 05 önemlilik düzeyinde değerlendirilmiştir. Araştırma sonucunda, sağlık sektöründe çalışan idari personelin iyilik hali ortalama puan değerinin 3,93 olduğu tespit edilmiştir. A Üniversite Hastanesi iyilik hali ortalama puan değeri 3 ,88, Özel B Hastanesi iyilik hali ortalama puan değeri ise 4 ,08'dir. Özel B Hastanesinde idari kadroda çalışan personelin iyilik hali düzeyleri A Üniversite Hastanesi idari kadrosunda yer alan personele göre daha yüksektir. Araştırma sonucunda elde edilen verilerin analizine göre, hastanede çalışan idari personelin genel iyilik hali ile işe devam edememe durumları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir ilişkinin olmadığı görülmektedir.
Sağlık turizminde Türkiye'de termal otellerin pazarlama karması elemanları açısından değerlendirilmesi

Bu çalışmanın amacı termal turizme yönelik hizmet veren termal otel işletmelerinin pazarlama karması elemanlarını nasıl uyguladıklarını ve değerlendirdiklerini tespit etmektir. Araştırma kapsamında T. C. Kültür ve Turizm Bakanlığı'ndan turizm işletme belgesi almış termal otel ve termal müstakil apart otel olarak nitelendirilen işletmelerin pazarlama/satın alma birimlerinin üst-orta düzey ya da ekip elemanı olarak görev yapan birer kişiye anket formu uygulanmıştır. Araştırma sonunda, işletme belgesi olan toplam 77 termal müstakil apart otel ve termal otelden, 71 adet kullanılabilir anket formu elde edilmiştir. Veriler, SPSS 23.0 versiyonu ile analiz edilmiştir. Hipotezlerin incelenmesinde veriler normal dağılım gösterdiği için tek yönlü varyans analizi yöntemi kullanılmıştır. Varyansların homojenliğine farklılığın kaynaklandığı grubu tespit etmek için Tukey HSD ve Tamhane's T2 testleri kullanılmıştır. Analiz sonuçları, ortalama ve standart sapma olarak sunulmuş ve önem düzeyi p<0, 05 olarak alınmıştır. Araştırma sonucuna göre termal otel işletmelerine gelen müşterilerin %53,5'i bireysel olarak gelmektedir. Müşterilerin %60,6'sı işletmeyi dinlenme için tercih etmektedir. Yöneticiler için işletmenin devamlılığını sağlamak ve müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak en önemli pazarlama hedeflerindendir. Termal otel işletmeleri tutundurma araçlarından kişisel satış ve halkla ilişkileri (aritmetik ortalama 4 ,07) en etkin şekilde kullandıkları görülmüştür. Termal otel işletmelerinin pazarlama faaliyetlerini daha iyi sürdürebilmeleri için bu tarz çalışmalara daha fazla önem verilmesi gerektiği önerilebilir.
Tedarik zinciri faaliyetlerinde dış kaynak kullanımının maliyet yönetimine etkileri: Tekstil-konfeksiyon sektörü işletmelerinde bir araştırma

İşletmelerin giderek çok uluslu hale geldiği günümüz küresel ekonomisinde; tüm örgüt faaliyetleri uluslararası bir nitelik kazanmış, rekabet artık mamulün kalitesini artırmaktan başka bir boyuta ulaşmış, mamul dışındaki faktörler de rekabette önem kazanmıştır. Bu yüzden işletmeler, yeni pazarlama, yeni yönetim, yeni üretim modelleriyle iş yapmak ve belirli bir konuda uzmanlaşmak durumundadırlar. Uzmanlaşma gereksinimi, pratikte çok uzun yıllardır kullanılan ancak son yirmi yılda akademik destek ile popüler hale gelen dış kaynak kullanımının, işletmeler tarafından yoğun bir şekilde tercih edilmesine yol açmıştır. İşletmeler, uzmanlık alanlarını yani temel yeteneklerini belirleyip; temel yetenekleri dışında kalan tüm faaliyetleri o konuda uzmanlaşmış başka işletmelere devretmektedirler. Rekabet edebilmek ve bunu sürdürülebilir kılmak için önemli bir faktör olan tedarik zinciri faaliyetlerinin dış kaynağa devredilmesi de günümüzde giderek yaygınlaşan bir uygulamadır. Bu noktadan hareketle çalışmada, tekstil konfeksiyon sektöründeki işletmelerde tedarik zinciri faaliyetlerinin ne oranda dış kaynağa devredildiği ve tedarik zinciri faaliyetleri açısından gerekli donanımın bulunup bulunmadığı konularında durum tespiti yapılması amaçlanmıştır. Bu faaliyetlerin maliyetlerine işletmeler tarafından verilen önem ve işletmelerin bu maliyetleri takip etme durumları, işletmelerin tedarik zinciri faaliyetlerini hangi sebeplerle uzman bir işletmeye devrettikleri ya da yine hangi sebeplerle devretmedikleri de çalışmada incelenen diğer unsurlardır.
Sivil havacılık işletmelerinde beşerİ faktörler perspektifinden uçuş ekibi kaynak yönetimi: Sivil havacılık işletmeleri pilotlarının kişilik yapıları ile uçuş ekibi kaynak yönetimi tutumları arasındaki ilişki

Bu tez çalışması kapsamında, ilk bölümde dünyada ve Türkiye'de sivil havacılık sektörünün mevcut durumu açıklanmış, sektörde ulusal ve uluslararası büyüme oranları verilmiş ve meydana gelmiş olan uçak kazalarının nedensel istatistiki analizleri karşılaştırılmıştır. Uçak kazalarının en önemli nedenleri arasında, ilk sırada insan faktörleri ve ilişkili nedenlerin yer alması ile bu bölümün sonunda, insan faktörleri ve ergonomi kavramları ile sivil havacılık endüstrisindeki uygulamaları açıklanmıştır. İkinci bölümde, uçuş ekibi kaynak yönetimi yaklaşımı, uçuş ekibi kaynak yönetimine yönelik tutumlar ve uçuş ekibi kaynak yönetimi eğitimlerinin gelişim ve değişim süreci ile uçuş ekibi performans modeli sunulmuştur. Üçüncü bölümde, kişilik ve kişilik kuramları, beş büyük faktör kişilik yaklaşımı, kişilik ile uçuş ekibi kaynak yönetimi ve uçuş ekibi performansı arasındaki ilişki açıklanmıştır. Son bölümde, Türkiye'de bir sivil havacılık işletmesinde görev yapan 340 pilotun katılımıyla, pilotların uçuş ekibi kaynak yönetimine yönelik tutumları ve kişilik yapıları ilişkisini belirlemek üzere yapılan bir araştırma ile 145 ikinci pilotun katılımıyla gerçek uçuş şartlarında gözlem yoluyla değerlendirilen uçuş performanslarının analizleri yer almaktadır. Verilerin analizinde; tanımlayıcı istatistikler, korelasyon, regresyon, ANOVA ve Scheffe testleri kullanılmıştır. Sonuçlara göre; pilotların uçuş ekibi kaynak yönetimine ilişkin tutumları ve beş büyük kişilik faktörü boyutları arasında anlamlı ilişkiler olduğu tespit edilmiştir. Pilotların mesleki kökenlerine, yaşlarına, akademik ve pilotaj eğitim durumlarına, eğitim kaynaklarına, uçak tiplerine ve uçuş tecrübelerine göre istatistiki olarak anlamlı farklılıklar olduğu tespit edilmiştir. İkinci pilotların uçuş performans değerlendirmelerine göre; iletişim, koordinasyon ve ekip çalışması ile stres, yorgunluk ve zor koşullar altında bireysel performanslarına ilişkin davranışlarının pilotların genel uçuş performansları üzerinde anlamlı etkilerinin olduğu saptanmıştır. Pilotların gözlemlenen belirleyici davranışları ve genel uçuş performans düzeyleri ile tanışıklıkları arasında istatistiki olarak anlamlı ilişki saptanmıştır.
Tehlikeli sıvı dökme yük taşımacılığının karşılaştırmalı analizi: Kimyasal tankerler ve tank konteynerler üzerine bir çalışma

Denizyolu tehlikeli sıvı dökme yük taşımacılığı, taşınan yüklerin yüksek özen gösterilmesi gereken yükler olmasından dolayı birçok düzenlemeyle kontrol edilen ve yönetilen bir faaliyettir. Deniz yoluyla çeşitli şekillerde taşınan tehlikeli sıvı dökme yüklerin kimyasal tankerler veya tank konteynerler vasıtasıyla taşınması bu şekillerin en yaygın olan iki tanesidir. Kimyasal madde ticaretinde bulunan firmaların bazıları yüklerini kimyasal tankerlerle, bazıları tank konteynerlerle taşıma yolunu seçerken bazıları ise bu iki taşıma şeklini de kullanmaktadır. Bu noktada sözü edilen iki taşıma şeklinin seçimine etki eden faktörler ve bu faktörlerin seçime ne derecede etki ettikleri merak edilmektedir. Bu çalışmada, üretim veya ticaret için kimyasal madde ithalatı yapan Türk kimya işletmelerinin kimyasal tanker veya tank konteyner seçeneklerini tercih etmelerine etki eden faktörlerin neler oldukları literatür taraması yapılarak tespit edilmiştir. Tespit edilen bu faktörlerin önem derecelerinin ve alternatiflerin seçimi üzerine olan etkilerinin belirlenebilmesi için Analitik Hiyerarşi Prosesi yöntemi kapsamında oluşturulan anket 30 kimya grubu şirketinin ithalat departmanına yöneltilmiştir. Sonuçta faktörlerin etki derecelerine göre kimyasal tankerin tank konteynere göre %62, 5 oranında daha tercih edilebilir olduğu görülmüştür.
Psikolojik sermaye ve iş tatmini ilişkisi: Hakkari Üniversitesi akademisyenleri üzerine bir çalışma

Henüz çok yeni bir kavram olmasına karşın her bir bileşeni oldukça köklü bir geçmişşe sahip olan Psikolojik Sermaye, örgütsel alanda ve işgören davranışlarını anlama noktasında tüm dünyada olduğu gibi ülkemizde de ilgiyle karşılanmıştır. Bu noktadan hareketle belirlenen bu çalışmada, amaç; akademisyenlerin psikolojik sermaye düzeyleri ile iş tatmini seviyeleri arasındaki ilişkiyi bir takım demografik değişkenler aracılığıyla tespit etmektir. Bu amaç doğrultusunda 11 yıllık geçmişşe sahip bir üniversitenin akademik personeliyle saha çalışması yapılmıştır. Çalışmanın verileri gönüllü olarak katılan akademik personelle gerçekleştirilen anketlerden elde edilmiş ve bu veriler SPSS 23.0 programı aracılığıyla analiz edilmiştir. Analizde iki bağımsız değişken için Mann-Whitney U testi, bağımsız gruplar için ise Kruskal-Wallis H Testi, verilerin dağılımlarını görmek için Kolmogorov Smirnov Testi, ilişki ve etkiye yönelik analizler için Spearman's Rho Korelasyon Analizi tercih edilmiştir. Araştırma sonucunda, daha önce yapılan araştırma sonuçlarıyla örtüşme görülerek akademisyenlerin psikolojik sermaye ve iş tatmini düzeylerinin yüksek, aralarında ise anlamı bir ilişki bulunduğu tespit edilmiştir.
Pozitif psikolojik sermayenin çalışanların problem çözme becerileri üzerindeki etkisi

Örgütsel hedeflere ulaşmak için, örgütsel değişimi amaçlayan organizasyonların, başlangıç noktasını insanlar oluşturmaktadır. Çünkü örgütün temelini insanlaroluşturmaktadır ve insanlar örgütlere duygu ve düşünceleri ile birliktegelmektedirler. Bu pozitif ya da negatif duygu ve düşüncelerinde, çalışmaları ile birlikte örgütün tamamını etkilemektedir. Pozitif düşünceleri olumlu bir etki yaratırken, negatif düşünceleri bir takım problemlere sebep olmaktadır. Bu problemlerin çözüme kavuşturulması için insan kaynakları etkili bir şekildekullanılmalı, çalışan performansına olumlu yönde etki etmeli ve örgütsel amaçlar doğrultusunda yönlendirilmelidir. Bu araştırmanın temel amacı, çalışanların pozitif psikolojik sermayelerinin problem çözme becerileri üzerindeki etkisinin incelenmesidir. Bu doğrultuda araştırma verileri, Kastamonu'da faaliyet gösteren Yön Tekstil İşletmesi'nde görev yapan 180 çalışandan anket tekniği ile toplanmıştır. Araştırma verileri; tanımlayıcı istatistikler faktör analizi, güvenirlik analizi, korelasyon analizi ve çoklu regresyon analizi ile değerlendirilmiştir. Araştırmanın bulgularına göre, pozitif psikolojik sermayenin problem çözme becerileri ve alt boyutları üzerinde anlamlı bir etkisinin olduğu sonucuna varılmıştır. Bununla birlikte, psikolojik sermayenin iyimserlik, umut ve psikolojik dayanıklılıkboyutlarının problem çözme becerilerini anlamlı bir şekilde etkilediği sonucuna varılmıştır. Benzer şekilde, psikolojik dayanıklılık boyutunun problem çözme yeteneğine güven boyutu, iyimserlik ve umut boyutlarının, yaklaşma-kaçınmaboyutu ve psikolojik dayanıklılık boyutunun ise kişisel kontrol boyutu üzerinde anlamlı bir etkisinin olduğu saptanmıştır.
Küçük işletmelerin finansmana erişimi ve teminat sicil sistemleri

Sayısal anlamda tüm işletmeler içinde yaklaşık %99'luk bir paya ulaşan küçük işletmeler, ülke ekonomileri açısından büyük öneme sahiptir. Ülkelerin istihdam, ciro gibi muhtelif makroekonomik göstergelere ilişkin rakamsal verileri bunu doğrulamaktadır. İşletmelerin ölçeklerine göre sınıflandırılması konusunda kullanılan ölçütler ülkeden ülkeye farklılık arz etmektedir. Ancak her ülkede genel anlamda küçük işletmeden kasıt büyük ölçekli olmayan tüm işletmelerdir. Küçük işletmelerin en önemli sorunlarından biri de finansmana erişimdir. Söz konusu işletmelerin erişim sağladığı finansman kaynaklarının çeşit bakımından azlığı bu işletmelerin finansmana erişim sorunu açısından önemli bir göstergedir. Nitekim Türkiye'de de küçük işletmeler sınırlı sayıda finansman kaynağına erişim sağlayabilmektedir. Bu duruma sebep olan pek çok sorun bulunmaktadır. Bu sorunlar arasında en belirgin olanı teminat sorunudur. Teminat sorununun çözümü için pek çok ülkede, taşınır varlıkların finansman kuruluşları tarafından teminat olarak kabul edilmesini kolaylaştıran teminat sicil sistemleri kurulmuştur. Bu doğrultuda, çalışmada, çeşitli ülkelerdeki teminat sicil sistemi kurma tecrübelerinden faydalanarak Türkiye'de küçük işletmelerin finansmana erişim imkanlarının artırılması amacıyla bir teminat sicil sisteminin kurulmasına yönelik yol haritası oluşturulması hedeflenmektedir.
Türkiye ambalaj ürünleri ihracatındaki sorunlar ve çözüm önerileri

Bu araştırma Türk ambalaj sektörün ihracatta yaşadığı problemleri belirlemek ve çözüm önerileri getirmek amacıyla hazırlanmıştır. Amaç doğrultusunda ambalaj sektörü ile ilgili teorik bilgiler konuyla ilgili yazılı ve internet kaynaklarından, ambalaj sektörü hakkında üretim ve ihracatla ilgili bilgiler sektörle ilgili raporlardan ve sektöre özgü istatistik verilerden faydalanılarak hazırlanmıştır. Teori kısmında anlatılan bilgileri daha spesifik hale getirebilmek amacıyla sektörde faaliyet gösteren öncü 5 firma örnek olarak incelenmiş, yöneticileri ile mülakatlar yapılarak ihracatta karşılaştıkları problemler belirlenerek, çözüm önerileri getirilmeye çalışılmıştır. Araştırma sonucunda ambalaj sektöründe yer alan firmaların ihracatta karşılaştıkları başlıca sorunların; ihracat prosedürleri konusunda bilgi yetersizliği, devletin ihracata verdiği desteklerden tam anlamıyla yararlanamamak ve ürünlerini dış pazarlara yeterince tanıtamamak olduğu belirlenmiş ve bu doğrultuda ilgili çözüm önerileri olarak; ticaret odalarınca eğitim seminerlerinin düzenlenerek ihracata yönelik firmaların bilgilendirilmesi ve ihracatta tutunmayı sağlamak amacıyla ithalatçı ülkelerde temsilcilikler kurulması vs. önerilmiştir.
Tutundurma çabalarına yönelik faaliyetlerin tüketici sadakati üzerine etkisi: Bir havayolu şirketinde uygulama

Günümüz rekabet koşullarında markaların sıkça uygulamış oldukları tutundurma faaliyetleri mevcut müşterilerin aynı markalardan sürekli olarak alışveriş yapmasına ya da potansiyel müşterilerin markaya yönelmesine olanak sağlamaktadır. Günümüz havacılık sektöründe müşterilere sunulan hizmetlerin özellikleri, fiyatları ve teknolojileri arasındaki benzerliğin artması, firmalara bağlı müşteri kitlesinin oluşturulmasını zorlaştırmıştır. Bu bağlamda, müşterilerin havayolu firmalarına yönelik tutumlarının, inançlarının ve algılarının bilinmesi, kurum kimliğinin oluşturulmasını, olumlu kurum imajının ve müşteri sadakatinin yaratılmasını önemli bir konuma getirmiştir. Havayolu firmaları açısından rekabet avantajından yararlanarak, sürdürülebilir pazar payı ve başarı sağlamada, hizmet kalitesi ve müşteri sadakati kavramları ile güçlü bir kurum imajı oluşturmalarına bağlı hale gelmiştir.
Belediye hizmetlerine ilişkin algı ve memnuniyetin ikili lojistik regresyon analizi ile ölçümü: Eskişehir ili örneği

Bu çalışmanın amacı, Eskişehir ilinde belediye hizmetlerinden faydalananların belediye yönetim algılamaları ve belediye hizmetlerinden memnuniyetlerinin ikili lojistik regresyon analizi ile ölçülmesidir. Eskişehir ilindeki iki alt kademe belediye ele alınarak, her iki belediyeye bağlı tabakalı örnekleme yöntemiyle seçilen mahallelerdeki 18 yaş üstü toplam 2110 bireye anket uygulanmıştır. Bireylerin memnuniyetleri ile ilgili binomial düzeyde gizil değişken kullanılarak uygulanan ilk modelde, her iki belediyeye bağlı mahallelerde uygulanan anket sonuçları değerlendirilerek, bireylerin belediye hizmetlerinden memnuniyetleri üzerinde anlamlı ve etkili olan değişkenler; cinsiyet, eğitim durumu, meslek, aylık gelir ve mahallede oturma süresi açısından değerlendirilmiştir. İkinci modelde ise alt kademe belediyelerinin Büyükşehir Belediyesi ile koordineli yürüttüğü hizmetleri, belediyelerin mahallelere sunduğu genel hizmetleri ve belediye yönetim hizmetlerinin, bireylerin memnuniyetleri üzerindeki etkileri belirlenmeye çalışılmıştır. Elde edilen sonuçlardan Büyükşehir Belediyesi ile birlikte yürütülen hizmetler ve belediyelerin genel hizmetleri bireylerin memnuniyetleri üzerinde olumsuz etki yaparken; yönetim hizmetlerinin memnuniyette daha olumlu etkileri olduğu belirlenmiştir.