turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Use of currency hedging instruments by non-financial Turkish firms

Finansal kesim dışı Türk firmaları, yabancı para pozisyonları sebebiyle kurdaki dalgalanmalara karşısında operasyonel ve finansal risklere maruz kalmaktadır. Türk firmaları hem yerel hem de yabancı finansal kurumlarla, döviz kuru üzerine yazılmış türev sözleşmeleri yapabilmektedir. Buna karşın, türev ürün kullanımının Türk firmaları için yaygın olmadığı gözlenmektedir. Bu tezde, firmaların türev ürün kullanma eğilimlerini ve hedge oranlarını etkileyen firma özelindeki değişkenleri incelemektedir. Bu amaçla, Borsa İstanbul'da işlem gören finansal kesim dışı Türk firmalarından bir örneklem oluşturulup, 2007 ve 2017 arasını kapsayan süreç için ilgili veri toplanmıştır. Riskten korunma amaçlı davranışları temsil etmesi konusunda, firmaların döviz kuru üzerine yazılmış türev araç kullanımı incelenmektedir. Çünkü döviz kuru üzerine yazılmış türev araçlardan kaynaklanan yabancı para pozisyonları finansal tabloların dipnotlarında rapor edilmektedir. Çalışmada elde edilen sonuçlara göre, firma büyüklüğü ve kaldıraç oranının, firmaların döviz kuru üzerine yazılmış türev araçlarını kullanma eğilimini arttırdığı gözlenmektedir. Buna karşın, maddi duran varlık oranının ise riskten korunma eğilimini azaltıcı yönde etki yaptığı bulunmuştur. Ayrıca, firmaların likidite aracılığı ile türev araçlara alternatif riskten korunma stratejisinin, türev araçlar ile sağlanan riskten korunma derecesini azaltıcı yönde etki yaptığı bulunmuştur.
Görsel medya çalışanlarındaki rol çatışması üzerine bir çalışma

Hızlı bir rekabetin olduğu ve seri üretime dayalı medya sektöründe, çalışma yaşamı her zaman göz ardı edilen, üzerinde pek durulmayan bir konu olmuştur. Bu sektörde çalışanlar zor ve yorucu çalışma şartlarına, esnek çalışma saatlerine ve dış etkenlere dayalı olarak performansa dayalı olarak değil siyasi-toplumsal konjonktüre bağlı olarak işe alım ve çıkarımlarına uygun bir şekilde çalışmaktadırlar. Toplum için iletişimi sağlayan bu sektörde faaliyet gösteren işletmelerin çalışanlarına mutlu bir iş yaşamı sağlayabilmesi için iyi bir iletişim ağına ihtiyaçları vardır. En büyük oluşum nedenlerinden birisi iletişim eksikliği olan örgütsel rol sorunları çalışanlarda tükenmişlik, iş stres, ve düşük iş doyumu gibi sonuçlara neden olabilmektedir. Örgüt içerisindeki iş ve görev tanımlarıyla oluşan roller, hızlı ve çabuk değişen medya sektöründe önemle üzerinde durulması gereken bir konudur. Bu bağlamda, bir medya firmasındaki çalışanlar üzerinde gerçekleştirilen araştırma sonucunda, çalışanların hem rol çatışmasına hem de rol belirsizliğine maruz kaldıkları tespit edilmiş ve sorunun çözümü için öneriler sunulmuştur.
A study on consumers' adoption and behavioural intention towards innovative banking products

İnovasyon kavramı, hem bilimsel alanda hem de farklı sektörlerde yer alan işletmeler açısından son yıllarda giderek önemini artırmıştır. Özellikle bankacılık sektöründe bankaların son yıllarda teknolojik yatırımlarını artırdıkları, ürünlerini, hizmetlerini ve süreçlerini kolaylaştırmak, basitleştirmek ve hızlandırmak üzere çeşitli inovasyonlar gerçekleştirdikleri görülmektedir. Bu çalışma çerçevesinde tüketicilerin inovatif bankacılık ürünlerine yönelik kabullerini etkileyen faktörler ve bu faktörlerin tüketici davranışsal niyeti üzerine etkisi belirlenecektir. Ayrıca, tüketicilerin inovatif bankacılık ürünlerine yönelik kabulü ve davranışsal niyetlerinin demografik değişkenlere göre farklılaşıp farklılaşmadığı araştırılmaktadır. Çalışma kapsamında Bahçeşehir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü'nde öğrenim görmekte olan 235 MBA öğrencisi üzerinde bir çalışma gerçekleştirilmiştir. Katılımcıların bankacılık sektöründe gerçekleştirilen inovasyonları kabul dereceleri ortalama olarak yüksek çıkmıştır. Bununla birlikte, kullanılan ölçek üzerinde yapılan geçerlilik analizi neticesinde ortaya çıkan her bir faktörün ortalama değeri de yüksek düzeydedir. Ayrıca kullanılan ölçeklerin geçerli ve güvenilir olduğu tespit edilmiştir. Katılımcıların inovatif bankacılık ürünlerine yönelik kabullerinin ve davranışsal niyetleri üzerinde etkisi olduğu belirlenmiştir. Bu faktörler, performans ve çaba beklentileri ile algılanan kredibilite faktörleridir. Gerçekleştirilen farklılık analizleri neticesinde; katılımcıların inovatif bankacılık ürünlerine yönelik tüketici kabulünü etkileyen faktörlerin ve davranışsal niyetlerinin cinsiyet, medeni durum, yaş grubu, gelir durumu ve akademik departman değişkenlerine göre istatistiksel açıdan farklılaşmadığı tespit edilmiştir.
Toplam kalite yönetiminde kalite maliyetlerinin önemi ve kalite maliyetlerinin raporlanması sürecinde muhasebenin rolü

Günümüzde yaşanan globalleşme süreci işletmeleri yoğun bir rekabet yarışına sokmuştur. Artan rekabet ortamı ile birlikte kalite olgusu her zamankinden daha fazla önem kazanmaktadır. Kalite, işletmelerin müşteri ihtiyaçlarını karşılayabilme yeteneği ve en önemli rekabet silahlarından biridir. Kuşkusuz işletmelerin kaliteli olma adına yaptığı faaliyetlerin işletmeye bir bedeli olacaktır. Bu bedel kaliteli olma adına katlanılan fedakarlıkları ifade eden kalite maliyetleridir. Kalite maliyetleri, işletmelerin üretim öncesi ve üretim sonrası tüm süreçlerinde ortaya çıkabilecek hataları önlemek ve ortadan kaldırmak için katlanılan fedakarlıkların parasal ifadesidir. İşletmeler için işletme politikalarının belirlenmesi ve diğer stratejik kararların alınmasında, kalite maliyetleri en somut kriterdir. İşletme yönetiminin kalite maliyet bilgilerini elde edebilmesi ve kullanabilmesi için bu maliyetlerin muhasebeleştirilmesi gerekmektedir. Bu sebeple işletme içinde kalite maliyet verilerinin tespit edilmesi, muhasebeleştirilmesi, raporlanması ve analizini gerektiren bir sistem oluşturulmalıdır. Tüm bu bilgiler ışığında; günümüz rekabet ortamında işletmeler, kalite faaliyetleri ile birlikte bu faaliyetler doğrultusunda katlandığı maliyetleri kontrol altına alabilmek için gerekli muhasebe organizasyonlarını gerçekleştirmelidirler.
Yeniden konumlandırmanın markalar üzerindeki etkileri ve örnek vaka: CINE5 kanalı

Bu araştırmanın genel amacı; tüm markaların ve ürünlerin tüketiciler üzerinde bir algı oluşturduğu ve bu algının ciddi bir yeniden konumlandırma çalışması ile değiştirilebileceği esasına dayanır. Yapılan vaka çalışmasında kullanılan iki tane metod vardır; yüz yüze anket ve nicel araştırma. 1 Mayıs 2013 19 Mayıs 2013 tarihleri arasında yüz yüze anket sistemiyle yapılan araştırmada CINE 5 kanalına ait bazı veriler bulunmaktadır. İstanbul genelini kapsayan araştırmada, 374 kişilik örneklem baz alınmıştır. Basit tesadüfi örnekleme yöntemi kullanılan araştırma; Sarıyer, Beşiktaş, Kadıköy ve Beyoğlu'nda tamamlanmıştır. Araştırmanın sonucunda; tüketicinin zihninde gerçek bir kültür ve algı yaratmış markaların kendini revize etme esnasında çok dikkatli olmalarını ortaya çıkmıştır. Eğer bu durum dikkate alınmazsa sonuçtan da görülebildiği gibi tüketicilerin marka hakkında yanlış ve olumsuz fikirleri ortaya çıkmaktadır.
Bankalarda mali başarısızlık tahmini ve örnek bir uygulama

Finansal başarısızlık ülke ekonomisi açısından üzerinde durulması gereken önemli bir konudur. Finansal başarısızlığa uğramış işletmelerin sayısındakı artış ülke kaynaklarının iyi değerlendirilmediğinin bir göstergesidir. Kıt kaynakların iyi kulanılmaması, sonuçta enflasyonu artırıcı yönde etki yapmaktadır. finansal başarısızlık konusunun önemini artıran diğer husus, finansal başarısızlığın son noktası olan iflasın, yalnızca küçük işletmelerin karşılaşdığı bir konu olmaktan çıkıp, büyük işletmeleri de etkisi altına alan bir boyut kazanmış olmasıdır. Ömürleri sonsuz olarak kabul edilen işletmeler çesitli nedenlerin ve giderek artan rekabetin etkisiyle zaman zaman mali başarısızlığa düşmektedirler. Başarısız işletmeler ise iflas etmekte, tasfiyeye gitmek zorunda kalmaktadırlar. Bu tür işletmeler ekonomiye yük oldukları gibi, kendilerine fon sağlam ış kredi kurumlarını ve kendilerine yatırım yapmış küçük tasarruf sahiplerini de zor durumlara sokabilmektedirler. Bu çalışmanın amacı mali başarısızlığa uğramış bankaların 1, 2 ve 3 yıl öncesinden tespit edilmesine ilişkin bir model oluşturmak ve buna bağlı olarak böyle bir tahminin yapılmasında önemli katkısı olan finansal oranları ve bankaların başarısızlık nedenlerini ortaya koymaktır.
Türkiye'deki üniversitelerde Avrupa Birliği hibeleriyle finanse edilen projelerin muhasebeleştirilmesi ve uygulamada yaşanan sorunlar

Avrupa Ekonomik Topluluğu ile 1963 yılında imzaladığı Ankara Antlaşması'ndan bu yana Avrupa Birliği'nin finansal yardımlarından yararlanan Türkiye, 1999 yılında aday ülke statüsü verilmesinden sonra AB hibeleri açısından yeni bir döneme girmiştir. Türkiye, bu dönemden sonra, sadece aday ülkelere sağlanan Katılım Öncesi Yardım Aracı ile birlikte Birlik Programlarından hibe şeklinde yararlanmaya başlamıştır. Türkiye'de AB hibelerinden çok sayıda kamu kurumu, sivil toplum örgütü, dernek ve vakıf yararlanmaktadır. Hibe yararlanıcılarının bu çeşitliliği, AB hibelerinin muhasebeleştirilmesine de yansımaktadır. Bu kurumların tabi oldukları muhasebe sistemlerinin birçok aşamasındaki farklılıklar AB hibelerinin muhasebeleştirilmesinde çeşitli sorunlar yaşanmasına yol açmaktadır. Türkiye'deki üniversitelerde yürütülen projelerin muhasebeleştirme işlemlerinde yaşanan sorunların önemli bir bölümünün mevzuat farklılığından kaynaklandığı görülmüştür. Sorunların bir bölümünün ise proje yürütücülerinin ve Türkiye'deki bürokratların AB mevzuatı ile Türkiye'deki mevzuatı birlikte uygulama konusunda ayak diremesinden kaynaklanmaktadır. Bu bağlamda çalışmanın ilk bölümünde hibe kavramı AB projeleri açısından ele alınmıştır. AB'nin hibe sağlama gerekçeleri ve hibelerin kaynağı açıklandıktan sonra ikinci bölümde AB hibelerinin Türkiye'deki gelişimine yer verilmiştir. Çalışmanın üçüncü bölümünde, AB projelerinin harcama ve muhasebeleştirme işlemleri, dördüncü bölümde ise bu işlem süreçlerinde ortaya çıkan sorunlar incelenmiştir. Yaşanan sorunlar değerlendirilirken, bu sorunların bir bölümüne çözüm önerileri getirilmeye çalışmıştır. Bu doğrultuda bu çalışmanın, başta Türkiye'deki üniversiteler olmak üzere, tüm kamu kurumlarında yürütülen AB destekli projelerin muhasebe işlemlerinde yaşanan bazı belirsizlikler ve sorunları giderme konusunda kapsamlı ve güncel bir kaynak olabileceği öngörülmüştür.
Mali tabloların konsolidasyonuna yönelik TMS ve TFRS lerin karşılaştırmalı olarak incelenmesi ve konsolide finansal tabloların (TFRS 10) incelenmesine ilişkin örnek uygulamalar

Konsolide finansal tablolar, ayrı tüzel kişiliklere sahip olan ve bir şirketler grubunu oluşturan işletmelerin aktiflerinin, pasiflerinin, gelirlerinin, giderlerinin, özkaynaklarının ve nakit akışlarının ana şirketin finansal tabloları ile birleştirilmesi ile oluşturulan ve sanki tek bir işletmeye aitmiş gibi sunulan finansal tablolardır. Konsolide finansal tablolar sayesinde, yatırımcılar şirketler topluluğunun ekonomik, finansal yapısı ve faaliyet sonuçları hakkında bilgi sahibi olabilmektedir. Burada bir şirketi edinen yani satın alan işletmeye 'ana ortaklık', edinilen yani satın alınan işletmeye ise 'bağlı ortaklık' adı verilmektedir. Bu çalışmanın amacı, Türkiye Finansal Raporlama Standardı 10 'Konsolide Finansal Tablolar Standardı'nı ayrıntılı bir şekilde incelemek, grup şirketlerinin kendi aralarında yapmış oldukları işlemlerin Konsolide finansal tablolara nasıl yansıdığını dikkate almak ve bu tablolarını ne şekilde düzenlendiği konusunda bilgi verilerek, uygulama örnekleri aracılığıyla bu standardı açıklamaktır. Ayrıca bu çalışmada, TFRS 10 standardı ile bu standarttan önce konsolidasyon konusunun ele alındığı Türkiye Muhasebe Standardı 27 Bireysel Finansal Tablolar ile konsolide finansal tablolar konusunda literatürde sıklıkla rastlanan 'şerefiye' kavramının ele alındığı Türkiye Finansal Raporlama Standardı 3 İşletme Birleşmeleri standardının TFRS 10 ile bağlantısı açıklanmıştır.
İşçilerin iş güvencesi sorunlarının tespit ve yönlendirilmesinde Türkiye Çalışma ve İş Kurumu'nun Şişli bölgesinde etkisi üzerine bir araştırma

Çalışmanın ilk bölümünde iş güvencesi kavramı ve iş kanununun iş güvencesi hükümleri anlatılmıştır. İkinci bölümünde iş güvencesi hususunda yaşanan sorunlar yer almaktadır. Çalışmanın üçüncü bölümünde Türkiye Çalışma ve İş Kurumu Şişli Hizmet Merkezine intikal eden işçilerin şikayet dilekçeleri değerlendirilmiştir. Araştırmada, iş güvencesi kapsamında olmanın işçilerin şikayetlerini nasıl etkilediği analiz edilmiş ve İşkur tarafından neticelendirilen şikayetlerin sonuçları incelenmiş, bu sonuçların etkililiği üzerinde durulmuştur.
Çapraz sevkiyatta araç rotalama

Tedarik zinciri iş akışının etkin bir şekilde ilerleyebilmesi, tedarik zinciri yönetiminin en önemli faktörlerindendir. Bundan dolayı birçok işletme, müşteri memnuniyeti artırmak ve toplam maliyetlerini düşürmek için verimli birçok yöntem geliştirmektedir. Bu yöntemlerin arasında stok seviyesini azaltan ve hızlı ürün akışını sağlayan çapraz sevkiyatta yer almaktadır. Bu tezde, çapraz sevkiyatı maliyetlerin büyük bir kısmını oluşturan taşıma maliyetlerini azaltmak için geliştirilen araç rotalama problemleriyle birlikte ele alan bütünleşik bir model incelenmiştir. Literatürde yer alan çalışmalardan yararlanılarak lojistik sektöründe yer alan bir işletme üzerinde araç rotalama tekniklerinden biri olan tabu arama algoritması uygulanarak en uygun rota bulunmuştur.
Ebelerde duygusal emek davranışı ve etkili faktörler: Denizli Halk Sağlığı Müdürlüğü örneği

Sağlık hizmeti veren sağlık kurumlarında duygusal emek davranışlarının önemli bir yeri vardır. Bu çalışmada ebelerin duygusal emek davranışları ve etkileyen faktörleri belirlemek ve buna yönelik çözüm yollarını belirlemek amaçlanmıştır. Çalışma dahilinde 130 kişiyle anket yöntemi kullanılarak araştırma yapılmıştır. Anket çalışması birinci basamak sağlık hizmeti sunan bazı kurumlarda görev yapan ebelerle yapılmıştır. Anket çalışması kişilerin kendi istekleri ile katılımlarıyla yapılmıştır. Yapılan anket çalışması sonuçlarına göre; çalışılan kurum, birim, çalışma şekli, saatleri, mesleğini isteyerek seçme durumu, kurumda görevlendirme şekli gibi unsurların duygusal emek davranış modellerinin sergilenmesine hiçbir etki etmediği görülmüştür. Doğal duygusal amaç davranış sergilemeyi; eğitim, yaş, çalışma şekli, medeni durum, çocuk sahibi olma, meslekte çalışma yılı, yapılan işten duyulan memnuniyet gibi unsurların etki ettiği sonucuna ulaşılmıştır.
Sağlık işletmelerinde finansal performans analizi ve işletme sermayesi ilişkisi: Türkiye kamu hastanelerine yönelik bir uygulama

Ülkemizde neo-liberal politikaların etkisi ile birlikte, uygulanmaya başlayan Sağlıkta Dönüşüm Programı ile sağlık hizmetlerinin sunumu, yönetimi, finansmanı ve organizasyonunda önemli değişiklikler meydana gelmiştir. Türkiye Kamu Hastaneleri Genel Müdürlüğü bünyesinde tek çatı altında toplanan kamu hastaneleri, idari ve mali açıdan özerkleştirilerek, piyasa koşullarına adapte edilmiş ve özel hastaneler ile aynı rekabet ortamında hizmet sunmaya başlamıştır. Kamu hastanelerinin öncelikli amacı sosyal fayda sağlamak olsa da güncel gelişmeler, kamu hastanelerini özel hastanelere yakınlaştırmıştır. Bununla birlikte, Türkiye'de sağlık hizmetlerine ayrılan kaynakların büyük bir bölümü kamu hastaneleri tarafından kullanılmaktadır. Söz konusu bu durum, kaynak kullanımı ile hizmet üretimi ve sunumunda etkinliği sağlayarak, sağlık hizmeti ihtiyaç ve beklentilerini kaliteli bir biçimde karşılamaları noktasında, sınırlı kaynaklarla faaliyetlerini sürdüren kamu hastanelerini finansal baskı altına almaktadır. Bu nedenle kamu hastanelerinde, finansal performansın ölçülerek finansal durumun değerlendirilmesi gerekmektedir. Bu çalışmada, kamu hastanelerinde finansal performansın analiz edilerek finansal durumun ortaya konulması ve finansal performans ile işletme sermayesi arasında bir ilişki olup olmadığının belirlenmesi amaçlanmıştır. Çalışma amacı doğrultusunda, Türkiye'de 2014- 2016 yılları arasında çeşitli il ve ilçelerde faaliyet gösteren A, B, C, D ve E rol statüsüne sahip hastanelerden oluşan, toplam 203 kamu hastanesi kapsamında bir araştırma gerçekleştirilmiştir. Kamu hastanelerinin, oran analizi yöntemiyle gerçekleştirilen finansal performansı ile ilgili araştırma sonucunda, kısa vadeli borçlarını ödemede sıkıntı çektikleri ve yeterli düzeyde işletme sermayesine sahip olmadıkları tespit edilmiştir. Ayrıca, kamu hastanelerinin özkaynaklarının yetersiz olduğu, finansmanlarında ağırlıklı olarak yabancı kaynaklardan yararlandıkları, karlılıklarının yeterli düzeyde olmadığı ve karlı çalışmadıkları tespit edilmiştir. Finansal performans ile işletme sermayesi arasında bir ilişki olup olmadığının belirlenmesine yönelik olarak gerçekleştirilen basit regresyon analizi sonucunda ise 2014, 2015 ve 2016 yıllarında kamu hastanelerinin finansal performansı ile işletme sermayesi arasında anlamlı ve pozitif doğrusal bir ilişki olduğu tespit edilmiştir.
İşe alım sürecinde yetenek ve kişilik testlerinin önemi:Bir ilaç firmasında satış temsilcileri üzerine bir araştırma

Bugünün rekabet ortamı sağlam , hızlı hareket eden ve proaktif olan organizasyonlara gereksinim duyurmaktadır. Rekabetçi ortamda basarılı olmak, basarıyısürdürebilmek, sürekli gelisime, degisime ve yeniliklere hazır olmak her kurumun istegive hedefidir. Ancak hedefler kendiliginden gerçeklesmez. Yaptıgı iste basarılı olmak ve bu basarıyı sürdürmek isteyen, sürekli gelisime, degisime, yeniliklere uyumsaglayabilecek veya bunu baslatabilecek, üstüne düsen görevi arzu ile yapmaya istekli ve yetenekleri ve kisiligi yaptıgı ise uygun çalısanlar kurumlarını hedeflerineulastırabilir. Bu çalısma uygun kisinin uygun islerde çalısmasının is performansını arttırıcı etkisi olduğundan yola çıkarak genel yetenek ve kisilik testlerinin ise alım süreçlerinde ve isgörenin basarısını öngörmedeki rolünü incelemeyi amaçlamıstır. se alım sürecindeyetenek ve kisilik testlerinin kullanımının sonuçları, bir ilaç firmasında çalısan satıs temsilcileri üzerine yapılan bir arastırma ile ortaya konmustur
Endüstriyel örgütlerdeki yönetsel ilişkilerde liderlik yaklaşımları -bir uygulama-

Bu çalışmanın amacı, sürekli olarak değişen bir çevrede bulunan ve güçlü rakipler karşısında hayatını sürdürmek için pek çok engeli aşmak zorunda olan endüstriyel örgüt yöneticilerinin liderlik biçimlerini incelemek ve bu doğrultuda uygulamalı bir araştırma yapmaktır. Bu çerçevede araştırma, hem teorik hem de amprik açıdan ele alınmıştır. Teorik araştırma üç bölümden, ampirik araştırma ise bir bölümden oluşmaktadır. Araştırmanın ilk bölümünde, endüstriyel örgütlerde yönetsel ilişkiler başlığı altında yönetim labirendi, güç, otorite ve etkileme kavramları açıklanmış olup, yönetsel ilişkilerin oluşumunda bu kavramlar üzerinde durulmuştur. İkinci bölümde lider, liderlik, yönetici ve liderlik biçimleri ele alınmıştır. Ayrıca liderlik fonksiyonları, liderlik belirleyicileri ve liderlik nitelikleri endüstriyel örgütler açısından incelenmiştir. Liderlik biçimleri de ortaya çıkış şekillerine, güç kullanım tarzlarına ve güdüleme biçimlerine göre yorumlanmıştır. Üçüncü bölümde ise liderlik yaklaşımları incelenmiştir. Liderlik yaklaşımlarından ilk ele alınan özellikler yaklaşımı olmuştur. Özellikler yaklaşımı, lideri izleyicilerinden ayıran kişisel nitelikler üzerinde yoğunlaşmıştır: Cinsiyet, fiziki enerji, dış görünüş, psikolojik özellik, zeka, kendine güven, işle ilgili bilgi ve başarma ihtiyacı gibi pek çok kişisel nitelikler araştırılmıştır. Nitelikler, lider etkinliği için bir ölçü olarak kabul edilmiştir. İkinci olarak davranışsal liderlik yaklaşımı incelenmiştir. Davranışsal liderlik yaklaşımlarında lider etkinliği için önemli olan işe ve asta yönelik boyutlar araştırılmıştır. Üçüncü olarak modern liderlik yaklaşımı ele alınmıştır. Bu teoriler lider etkinliğini durum, özellik ve davranışların bileşimine bağlı olarak tayin eder. Son olarak liderliğe alternatif yaklaşımlar başlığı altında dönüştürücü ve yönetsel liderlik yaklaşımı açıklanmıştır. Dönüştürü liderlik yaklaşımına göre lider, kaos ortamında meydana çıkar ve gerekli değişiklikleri yapar. Yönetimsel lider ise örgüt düzenini korumaya çalışır. Ampirik çalışmanın yer aldığı dördüncü bölümde otokratik, demokratik, serbest bırakıcı, karizmatik ve yönetsel liderlik biçimlerine yönelik bir araştırma yapılmıştır. Ayrıca mülakat, gözlem ve anket çalışmasıyla elde edilen veriler değerlendirilmiş ve varsayımlara ne ölçüde ulaşıldığı test edilmiştir. Sonuç olarak, liderler kumanda ve kontrol yerine yönlendirmeye başvurmalı, astlara yetki ile birlikte sorumluluk devretmeli ve sosyal faaliyetlere önem vermelidirler. Ayrıca yöneticilerinin istenilen liderlik biçimini geliştirmeleri için liderlik eğitim programlarını kullanmalıdır.
Şikayet yönetiminin tüketici değer ve davranışlarına etkisi: Bankacılık sektörü uygulaması

Bu çalışmanın ilk bölümünde pazarlama literatürü içerisinde etkinliği her zaman önemli bir yer teşkil eden şikayet yönetimi kavramı hakkında tanımlayıcı bilgi verilmektedir. Tüketici şikayet yönetimi ile; kısaca, hizmetlerinin belirli bir memnuniyetsizlik derecesi yaratan yönleri ile ilgili olarak, işletmelerin, tüketicilerinden kendilerine iletilen sorunlarla nasıl başa çıktıkları kastedilmektedir. Tüketici şikayet yönetiminin; Tüketicilerin rakiplere gitmesini engellemek, Tüketici tatminini sağlamak / arttırmak, İşletmenin imajını arttırmak, Tüketicinin işletmeye yönelik tutumunu olumlu kılmak, Çapraz satışı kolaylaştırmak, Tüketicileri pozitif ağızdan ağıza iletişime cesaretlendirmek gibi amaçları vardır. Bunlarla birlikte, ürünün zayıf yönlerini belirlemek, tüketici ve pazar eğilimlerini bulmak, kaliteyi iyileştirmek, erken uyarı sinyallerini fark etmek gibi diğer amaçlar da mevcuttur. Çalışmanın ikinci bölümünde şikayet yönetiminin kara kutusu olarak nitelendirilebilecek tüketicinin değer algısı ve bu değer algısına istinaden tüketicinin ürün / hizmet aldığı işletmesinin kendi zihnindeki değiştirilmezlik algısı ve aynı işletmeden tekrar ürün / hizmet satın alma kararının ayrıntıları incelenmiştir. Tüketicinin değer algısı dört alt boyutta incelenmektedir. Bunlar; işlevsel, duygusal, parasal ve sosyal tüketici değerleridir. Araştırmanın üçüncü bölümünde ise, bankacılık sektörü hakkında genel bir bilgilendirmenin yanında, uygulamaya yönelik bilgiler verilmiştir. Araştırma kapsamında hazırlanan anket 752 kişiye uygulanmıştır. Anket sonuçları SPSS ve AMOS programları yardımıyla kodlanmış ve analiz edilmiştir. Araştırmanın sonucunda, bankacılık sektöründeki başarılı bir şikayet yönetimi ile; Tüketici değerlerinden parasal ve sosyal değer üzerinde kayda değer bir etki yaratıldığı, Bu etkileşim neticesinde tüketicinin zihninde mevcut hizmet aldığı bankaya dair algılanan değiştirme maliyetinin arttığı, Tüketicide tekrar satın alma niyeti oluştuğu tespit edilmiştir. Sonuç olarak; bu çalışma ile; şikayet yönetimi konusu, fırsata çevirilebilecek bir kriz yönetimi olarak algılanarak doğru tüketici değerine yatırım yapıldığı takdirde, Türkiye bankacılık sektöründe önemli derecede rekabet avantajı elde edilebileceği ortaya konulmaktadır.