turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
İş aile çatışması ile tükenmişlik arasındaki ilişkide bilişsel esnekliğin düzenleyici rolü: Telekomünikasyon sektöründe bir araştırma

Bireyler hayatları boyunca iş ve aile alanlarında farklı roller üstlenmektedirler. Bu rolleri yerine getirme alışkanlıkları, rollerdeki başarı ve başarısızlıklar diğer rolleri de etkilemektedir. İş-aile yaşam alanlarından birinde meydana gelen olumlu ya da olumsuz durumlar diğer yaşam alanında da benzer etkiyi yaratmaktadır. İş-aile çatışmasındaki rol dengesinin kurulamaması birey üzerinde yaşam tatminsizliği yaratabilmektedir. Bu tatminsizlik bireylerin duygusal kaynaklarını tüketmesine neden olmaktadır. Duygusal anlamda tükenen birey psikolojik olarak insanlardan uzaklaşmaya başlar. Bu çalışmada iş-aile çatışması ve tükenmişlik arasındaki ilişkide bilişsel esnekliğin düzenleyici rolü olup olmadığı incelenmiştir. Bilişsel esneklik, bireyin belirli durumlara uyum sağlayabilmesi ve bir düşünceden bir başka düşünceye geçme becerisidir. Dolayısıyla bilişsel esnekliğe sahip tüm bireyler problemlerin birden fazla çözüm yolu olabileceğinin farkındadırlar. Böylece bireyler bilişsel esneklik ile alternatif yaratmak ve çoklu bakış açısı oluşturmaktadır. Bu bağlamda araştırmada değişkenler arası ilişki teorik bilgilerle açıklanmış, uygulama ile desteklenmiştir. Uygulama kısmında kullanılan veriler telekomünikasyon sektörü çalışanlarına yönelik yapılan anketlerden elde edilmiştir. Analiz sonucuna göre iş-aile çatışması ve tükenmişlik arasında anlamlı ilişkiye raslanırken, bilişsel esnekliğin düzenleyici rolü desteklenememiştir.
Sağlık hizmetleri pazarlamasında sosyal medyanın yeri: Ankara ilinde dört özel hastane polikliniklerinde bir uygulama örneği

Türkiye'de sağlık hizmetlerinin uzun yıllar sadece devlet tarafından sunulan bir kamu hizmeti olduğu görülmektedir. Her vatandaşın sağlık hizmetlerini eşit şartlarda elde etmesi düşüncesi sağlık hizmetlerinin arzında faaliyet gösteren özel teşebbüslerin önüne çıkan önemli engeller arasındadır. Bu düşünce sağlık hizmetlerinde reklam ve pazarlama faaliyetlerinin ülkemizde kabul görmemesine sebep olmuş ve bu durumun doğal bir sonucu olarak da sağlık hizmetlerinde reklam faaliyetlerine izin verilmemektedir. Sağlık hizmetlerinde reklam ve pazarlama faaliyetlerindeki kısıtlayıcı tutum karşısında, sağlık işletmeleri sosyal projelerle kendisini göstermek suretiyle sorunun çözümüne yönelik faaliyetlerde bulunmaktadırlar. Sosyal anlamda gerçekleştirilen bu faaliyetler sağlıkla ilgili olsun ya da olmasın kitlelere ulaşmada kullanılmaktadır. İnternet kullanımının yaygınlaşması ile sosyal medyanın kullanımı artmış ve bireylerin yaşamlarının her alanında köklü değişimlere yol açmıştır. Bu da pazarlama alanında faaliyet gösteren kuruluşların strateji değiştirerek sosyal medyayı da pazarlama aracı olarak kullanmasına neden olmuştur. Sağlık hizmeti veren kuruluşlar da sosyal medyayı kullanarak kitlelere ulaşmaya başlamışlardır. Bunun sonucu olarak bireyler sosyal medyadan faydalanarak tercihlerine yön vermeye başlamışlardır. Bu çalışmada, sağlık hizmetleri pazarlamasında sosyal medyanın yerini anlayabilmek ve öngörülerde bulunmak için Ankara ili dört özel hastane polikliniklerine başvuran gönüllü bireylere anket uygulanmıştır. Anket sonuçlarına göre; katılımcıların büyük çoğunluğunun internet bağlantısına sahip olduğu ve günlük bir saat ve üzeri internet kullandıkları ve anlamlı bir çoğunluğun sosyal ağlara erişim yaptığı görülmüştür. Sağlık hizmetinde bilgilendirici tanıtım faaliyetleri ile en fazla TV'de karşılaşıldığı, ikinci sırada ise sosyal medyanın geldiği görülmüştür. Sosyal ağlarda haber siteleri, Facebook ve Forumların takip edildiği ve güvenildiği sonucuna ulaşılmıştır. Bireylerin hastane tercihlerinde göz önünde bulundurdukları diğer etkenler ise; arkadaş tavsiyesi, doktorlar ve el ilanlarıdır.
Mobil pazarlamanın kabul edilmesini etkileyen etkenler: Tüketici yenilikçiliği ve kullanım amacının düzenleyici etkisi

Bu tez çalışmasında, Türkiye'de konaklama hizmeti alımına yönelik mobil pazarlamanın kabul edilmesini etkileyen faktörlerin ve tüketici yenilikçiliği ile kullanım amacının bu faktörlere düzenleyici etkisinin araştırılması amaçlanmaktadır. Teknoloji Kabul Modeli temel alınarak yeni bir model geliştirilmiştir. Teknoloji Kabul Modelinde kullanılan algılanan yarar, algılanan kullanım kolaylığı ve kullanım niyeti değişkenlerine bilgi sağlama, güven, algılanan risk, mobil cihaza bağlanma ve algılanan değer değişkenleri ilave edilmiştir. Veri toplama tekniği olarak anket kullanılmış ve 736 katılımcının yanıtları Yapısal Eşitlik Modeli ile analiz edilmiştir. Analiz sonuçlarına göre tüketicilerin mobil pazarlama kabulünü en çok etkileyen faktörün bilgi sağlama olduğu tespit edilmiştir. Mobil pazarlama kabulünü etkileyen diğer faktörler güven, algılanan yarar, bağlanma ve algılanan kullanım kolaylığıdır. Algılan riskin mobil pazarlama kabulünü etkilediği doğrulanamamıştır. Ayrıca, mobil pazarlama kabulünün algılanan değeri ve kullanım niyeti üzerinde anlamlı etkisi bulunduğu sonucuna varılmıştır. Modelde yenilikçilik ve kullanım amacının ilişkiler arasında düzenleyici etkisi olduğu da bulunmuştur. Bu çalışma, geliştirilen modelin Türkiye'deki kullanıcıların konaklama hizmeti alımına yönelik mobil pazarlama kabulünü etkileyen faktörleri teorik olarak sunmaktadır. Çalışma sonuçlarının konaklama sektöründeki firmalara, pazarlamacılara ve araştırmacılara katkısı olacağı düşünülmektedir. Ayrıca, firmaların mobil uygulamaları benimsenmesine yönelik yeni stratejiler geliştirmeleri konusunda teşvik edebilecektir.
İMKB'deki aşırı fiyat dalgalanmaları ve İMKB şirketlerinin performansları

Bu tezde İstanbul Menkul Kıymetler Borsası' ndaki, , şirketlerin 1990 ve 2001 yıllan arasındaki aşın fiyat dalgalanma dönemlerindeki performanslarına değinilmiştir. Öncelikle IMKB'nin dünya borsaları içindeki yerine değinilmiştir. Bunun yanında İMKB'yi etkileyen 94 Krizi, 1997 Güneydoğu Asya Krizi, 2000 Kasım Krizi ortaya çıkış nedenleri, borsaya etkileri ile birlikte ele alınmıştır. Yine 1990- 2001 yıllan arasında İMKB-Ulusal 100 Endeksi'nde gözlenen aşın yükseliş dönemleri ve bu yükselişlere neden olan Türk ekonomi ve siyasetindeki gelişmelerden bahsedilmiştir. Söz konusu yıllar arasında İMKB-Ulusal 100 Endeksi'ndeki 3 kriz düşüş dönemi ve 3 yükseliş döneminde borsaya kote olan şirketlere ait bazı finansal oranlar, beta değerleri, şirket büyüklükleri ve sektörel ayrım değişkenleri kullanılarak artık getiriyi bu değişkenlerle ilişkilendiren modeller geliştirilmeye çalışılmıştır. Diğer bir deyişle ; aşın yükseliş ve düşüş dönemlerinde, borsa şirketlerinin bir dönem öncesine ait finansal verileriyle gösterdikleri tepkiler arasındaki ilişkiler belirlenmeye çalışılmıştır. Yapılan bu amprik çalışmada Çoklu Diskriminant Analizi ve diskriminant analizini desteklemek üzere Çoklu Regresyon Analizi kullanılmıştır. Yapılan analizler sonucu görülmüştür ki endeksteki herhangi bir aşın düşüş ya da yükseliş döneminden bir dönem öncesine ait bazı şirket verileri ve aşırı düşüş ya da yükseliş dönemlerindeki ilgili şirket getirileri arasında ilişki kurmak mümkündür. Analizler sonucu geliştirilen modellerde, başta beta ve şirket büyüklükleri olmak üzere bazı finansal oranlar ve sektörel ayrımın getiri ile ilişkilendirilebildiği sonucuna varılmıştır.
A new look at mutual fund tournament hypothesis using spatial modeling

Literatürdeki çalışmalar, fon yatırımcılarının önceki dönem fon performansına çok duyarlı olduğunu, ancak bunun simetrik olmadığını göstermektedir. iyi getiri sağlayan fonlar arasında yer alabilmek için, dönem sonuna doğru portföy riskini arttırmasına neden olduğunu göstermektedir. Öte yandan, karşıt bulgular, fon akışı verisinde mevcut olan otokorelasyonun ve çapraz kesit korelasyonun öneminden ve yanlış sonuçlar üretme potansiyelinden bahsetmektedir. Bu nedenle, bu tez çalışması, Türkiye'deki yatırım fonları için söz konusu konveks ilişkiyi mekansal modelleme yöntemleri ile incelemekte ve böylece mekansal korelasyonu da dikkate almaktadır.
Üniversite yönetiminde etkinliğin arttırılmasına yönelik bilgi sistemlerinin tasarlanması ve uygulanması

Üniversitelerin bölge ve ülke kalkınmasında önemi herkes tarafından kabul edilmektedir. Üniversitelerin kendilerinden beklenenleri yerine getirebilmesi için mevcut konumlarını kontrol etmeleri ve elde ettikleri sonuçlara göre stratejilerini ve politikalarım düzenlemeleri gerekmektedir. Bu nedenle, üniversitelerin misyon ve stratejilerine yönelik bilgi sistemi geliştirmeleri kaçınılmaz olmaktadır. Misyon ve stratejilerin kontrolüne ait bilgiler her üniversitedeki süreçlerle ilgili tüm paydaşlara yönelik bilgi içeren performans göstergesi ve performans değerlendirmelerinden elde edilmektedir. Bilgi sisteminde performans göstergesi ve performans değerlendirmelerinden elde edilen misyona ve stratejiye yönelik bilgilerin üniversite yönetimine iletilmesi yöneticilerin etkinliğini sağlayacaktır. Bu araştırmada, üniversite yönetiminde etkinliği arttıracak bir stratejik bilgi sistemi modeli geliştirilmiş, bu model Dokuz Eylül Üniversitesi iktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi'nde uygulanmıştır. Stratejik bilgi sistemi geliştirmek için fakültenin misyonu belirlenmiş ve durum analizi belirlenmiştir. Misyonda belirlenen süreçlerin ve kritik basan faktörlerinin kontrolüne yönelik bilgi elde edilmesi için kullanılacak performans göstergesi ve performans değerlendirmeleri oluşturulmuştur. Misyon, süreç, performans göstergesi ve performans değerlendirmelerinden oluşturulan strateji ve bilgi stratejileri kullanılarak stratejik bilgi sistemi gereksinimleri belirlenmiştir. vı
Makroekonomik değişkenlere dayalı kredi riski ölçümü: Türkiye ve AB ülkeleri bankacılık sektöründe kredi riski stres testi uygulaması

Bu tezin amacı, Türkiye ve AB bankacılık sektöründe varsayımsal senaryolar altında makroekonomik şokların sonucunda oluşabilecek takipteki kredilerin, beklenen ve beklenmeyen kayıpların ve kredi riskine maruz değerlerin tahmin edilmesidir. 1997 yılında Thomas Wilson tarafından geliştirilen makroekonomik kredi riski modeli Credit Portfolio View yaklaşımından hareketle, kredi riskine etki eden makroekonomik değişkenlerle kredi riski modelleri oluşturularak, kredi risk modelindeki önemli değişkenlere ilişkin Monte Carlo Simülasyonları ve senaryo analizleri uygulanmıştır. Kredi riski modellerinde bağımlı değişken olarak takip oranı, açıklayıcı değişkenler olarak ise işsizlik, faiz oranı, para arzı, enflasyon ve gayri safi yurt içi hasıla kullanılmıştır. AB ve Türkiye bankacılık sektörü üzerinde etkisi görülen makroekonomik değişkenlere varsayımsal şoklar uygulandığında, şokların takip oranı üzerinde AB'de Türkiye'ye göre daha etkili olduğu gözlenmiştir.
Canlı varlıkların tarımsal faaliyetler (TMS 41) standardına göre muhasebeleştirilmesi: Yumurtacılık sektörü üzerine bir uygulama

Günümüzde işletmeler arası rekabet, toplumun zevk ve tercihlerindeki değişmeler, çok uluslu şirketlerin büyümeleri, uluslararası finansal piyasaların gelişmesi ve ekonomik entegrasyonların yarattığı fırsatlar işletmelerin uluslararası boyut kazanmalarına neden olmuştur. Bu durum tarımın bir kolu olan tavukçuluk ve yumurtacılık işletmelerini de etkilemiştir. Yumurtacılık ve tavukçuluk işletmelerinin uluslararası pazarlara yönelmeleri uluslararası kabul görmüş muhasebe standartlarına uyumu da beraberinde getirmiştir. Bu amaçla Tarımsal Faaliyetler Standardı (TMS-41) canlı varlıkların muhasebeleştirilmesi açısından önem kazanmıştır. Ayrıca canlı varlıklar biyolojik özellikleri gereği doğma, büyüme, olgunlaşma gibi bir takım süreçlerden geçmektedirler. Bu nedenle canlı varlıkların muhasebeleştirilmeleri diğer varlıkların muhasebeleştirilmesi ilkelerinden farklı olması gerekmektedir. Türkiye'deki canlı varlıkların muhasebeleştirilmesi uygulamalarına bakıldığında ise farklılıklar olduğu gözlemlenmektedir.
Verimlilik ve Ölçümü

Her ülke için olduğu kadar, kıt kaynaklarla kalkınma durumunda olan ülkemiz için de verimlilik hayati bir öneme sahiptir. Çünkü bir ülkenin kalkınması, ister sanayide, isterse tarım ve hizmet sektöründe olsun, sahip olduğu kaynaklan verimli kullanarak ekonomik gelişme kaydetmesine bağlıdır. Dengeli bir ekonomik kalkınma, verimliliği arttırmak suretiyle ivme kazanabilir. Verimliliğin üretimle yakın ilişkisi nedeniyle, üretimin organizasyonu ve denetimi, çalışma yöntemlerinin belirlenmesi, personel politikasının ve yönetim şeklinin uygulanması, üretimde standardizasyonun sağlanması ve teknolojinin seçimi gibi alanlarda verimliliği dikkate almak gerekmektedir. Bu çalışmada, geniş kapsamlı verimlilik sisteminin bir alt sistemi olan verimlilik ölçümü ve değerlendirilmesi, sanayi sektöründe ve işletme bazında ele alınmıştır. ikinci bölümde; verimliliğin tanımı, hangi kavramlarla ilişkili olduğu, ekonomi, işletme ve birey düzeylerinde verimlilik konularına değinilmiştir. Üçüncü bölüm, verimliliğin ölçülmesi ve denetimini kapsamaktadır. Dördüncü bölüm, verimlilik ölçümü ve değerlendirilmesi için literatürlere girmiş modellerin sınıflandırılması ve seçilen iki adet modelin geniş kapsamlı açıklamalarım içermektedir. Aynı bölümde, organizasyonlarda verimlilik ölçme ve model uygulamalarında karşılaşılan problemlere değinilmiştir. Beşinci bölümde; verimliliğin nasıl arttırılacağı ve arttırma teknikleri açıklanmış, bunlardan metod geliştirme üzerinde kapsamlı olarak durulmuştur. Altıncı bölümde ise, işletmelerde verimlilik çalışmalarına bir örnek teşkil etmesi bakımından, X Şirketinde ne şekilde bir değerlendirme ve raporlama sistemi olduğu anlatılmıştır.
Otel işletmelerinde müşterilerin hizmet beklentileri ve memnuniyet düzeylerinin değerlendirilmesine ilişkin bir araştırma: Şifa tur örneği

Bu çalışmanın amacı otel hizmetlerinden faydalanan müşterilerin hizmet kalitesi algılarının, beklenen ve gerçekleşen hizmet kalitesi arasındaki farkıntespitidir. Çalışma çeşitli bölgelerde faaliyet gösteren beş adet beş yıldızlı oteldeyapılmıştır. Müşterilere uygulanan anket Servqual anketidir, altmış soru içermektedir. Anketin içeriği beklentiler, deneyimler, memnuniyet ve demografik bilgiler olmak üzere dört kısımdır. Müşteri cevapları karşılaştırıldığında müşterilerin beklenti içinde oldukları ve deneyimledikleri hizmet arasındaki fark tespit edilmiştir. Günümüzde hizmet kalitesinin önem kazanması, daha doğru ölçülebilmesiningerekliliğini arttırmıştır. Çalışmamızda hizmet kalitesinin ölçümünde için Servqual Ölçeği kullanılmıştır. Servqual, algılanan hizmet kalitesini ve kalite derecesiniölçmektedir. Müşteri memnuniyeti müşteri sadakatini doğurduğundan, müşteri sadakati de ölçülmüş olunacaktır. Müşteri memnuniyeti için incelenen hizmet olgusu, üretiminden arzına, kalitesine ve ölçümüne kadar bu araştırmaya konu olmuştur. Sonuç kısmında anket cevapları doğrultusunda demografik bilgiler bazında değerlendirmeler yapılmıştır. Anketlerden elde edilen en önemli sonuç müşteribeklentileriyle, müşteri deneyimlerinin arasındaki farkın görülmesidir. Sonuçlar ışığında otellerin en zayıf olduğu alanların fiziksel özellikler, heveslilik ve güven boyutları olduğu tespit edilmiştir. Otelin fiziki şartlarında yenilikler yapması, güven duygusunu geliştirmek için çok iyi personel seçimi yapması, hizmet içi ve hizmet dışı eğitime önem vermesiönerilmiştir.
İşletmelerin finansal başarısızlıklarının erken uyarı sistemleri ile tespiti ve BİST'te 2005-2013 dönemi bir uygulama

Günümüzde rekabet koşullarının gitgide zorlaşması, işletmelerin pazardaki paylarını koruma mücadelelerini ve daha fazla paya sahip olabilme çabalarını ön plana çıkarmıştır. Gelişen teknolojinin yanında artan rekabet koşulları ve özellikle ekonomide oluşan dalgalanmalara bağlı krizler, işletmelerin finansal açıdan başarısız olmalarına neden olmaktadır. Ancak işletmeler finansal başarısızlık ile birden bire karşı karşıya kalmazlar. Daha önceden bazı başarısızlık sinyalleri verirler. Bu Çalışmanın amacı da başarısızlık sinyallerini önceden tespit ederek, işletmelere finansal başarısızlıktan kurtulabilme şansı tanımaktır. Çalışma kapsamında, 2005- 2013 yıllarında BİST'te işlem gören ve bilançoları ile gelir tablolarına bu 9 yılda da ulaşılabilinen 167 işletme incelenmiştir. Öncelikle her işletme için her bir yıl ayrı ayrı finansal oranlar hesaplanmıştır. Daha sonra bu çalışmada finansal oranlar 'Faktör Analizi Yöntemi' yardımıyla belirli faktörler altında toplanarak, oluşturulan faktörlerin 'Güvenilirlik Analizi Yöntemi' yardımıyla güvenilirlikleri sağlanmıştır. Son aşamada ise erken uyarı sistemi yöntemlerinden olan 'Diskriminant Analizi Yöntemi' kullanılarak tahminler yapılmıştır. SPSS 15.0 paket programı kullanılarak yapılan yukarıda belirtilen analiz yöntemleri ile finansal oranların finansal başarısızlığı belirlemedeki başarı yüzdeleri tespit edilmiştir. Ekonomik krizi de kapsayan bir dönemi içeren bu çalışmada oranlar yardımıyla ve erken uyarı sistemleri ile kriz dönemi öncesi ve krizin etkilerinin geçtiği dönemlerde oldukça iyi seviyede doğru tahminler yapılmıştır. Kriz dönemlerinde ise parametrelerdeki ani değişimler, istikrarsızlık nedeniyle doğru tahminleme oranında düşüş gerçekleşmiştir. Ancak orta seviyede doğru tahminler gerçekleştiği için sonuç olumludur.
Tedarikçi seçim problemlerinde analitik hiyerarşi prosesinin kullanılması; elektronik ürün tedarikçi seçimi üzerine bir uygulama

Tedarikçi seçimi kararı bir şirketin başarılı olmasındaki en önemli faktörlerin başında gelmektedir. Konuya uygun tedarikçilerin tercih edilmesi, üniversitelerin satın alma giderlerini azaltarak, firmalar arası kıyaslamaları kolay hale getirecektir. Tedarikçilerin seçiminde karar verme, birçok işletmenin tüm iş alanlarında yaptığı bir faaliyettir. Şayet tedarikçi seçimi için birçok kriteri değerlendirmek gerekiyor ise, bu bir Çok Kriterli Karar Verme problemidir. Bu problemlerin en iyi çözümü ise ÇKKV yöntemlerinin kullanılmasıdır. Bu çalışmada üniversitelerin demirbaşı olan teknolojik ürünlerde tedarikçi seçim problemleri incelenmiştir. Birçok karar verme tekniği arasından sayısal verileri ve öncelikleri en uygun şekilde göstermesi sebebiyle AHP yöntemi tercih edilmiştir. AHP yöntemi ana kriterler ve alt kriterlerin önem derecesinin belirlenmesi için kullanılmıştır. Önerilen yaklaşımlar ÇKKV yöntemleri arasında kesin bir değerlendirme imkanı sağlamaktadır. Thomas L. Saaty 1971 yılında olası problemleri planlamak Analitik Hiyerarşi Prosesini kullanmıştır. AHP 1973 yılından itibaren birçok alanda uygulanmaya başlamıştır. AHP, konuyla ilgili seçim aşamasına kullanılarak alternatiflerin üstün yönlerinin belirlenmesini ve karşılaştırılmasını sağlayan bir yöntemdir. Çalışmada, tedarikçi seçim aşamaları ve bu aşamalarda karşılaşılan problemler belirlenerek hataları en aza indirgemek amaçlanmıştır. Çalışmanın ilk bölümünde tedarik zinciri yönetimi anlatılmıştır. İkinci bölümde tedarikçi seçimi ve çok kriterli karar verme yöntemleri hakkında bilgi verilmiştir. Üçüncü bölümde çalışmanın yöntemi hakkında bilgi verilmiştir. Dördüncü bölümde AHP'nin uygulama sürecinden bahsedilip seçim için kriterler anlatılmış, uygulama ve çalışma sonuçlanmıştır.
Sağlık hizmetlerinde pazarlama stratejiler ve müşteri memnuniyeti yaratılması

Danışman: Yrd. Doç. Dr. Berrin YÜKSEL Sağlık göstergeleri bir ülkenin karmaşıklık düzeyini gösteren en önemli faktörlerindendir. Üretimin en önemli fonksiyonu emek olduğu düşünüldüğünde, sağlıksız bir toplumda ortalama yaşam süreci azalacak çalışanın yeterli düzeyde ve kalitede sağlık hizmeti arzının gerçekleşmesi ülkemizin temel amacı olmalıdır. Pazarlama karmasının sağlık sektöründe bilimsel anlamda uygulamaya konulamamasının nedenleri arasında arz ve talep dengesizliği önemli yer tutmaktadır. Zira büyük orandaki talep hastanelere hangi şartlarda olursa olsun hizmetlerini sunabilme güvencesi verebilmektedir. Hastanelerde tıbbi ve teknik işlemlerin ana amacı kuşkusuz hastalara uygun bakım ve tedavi sağlamaktır. Sağlık hizmetleri olarak hastaya verilen tıbbi, cerrahi ve diğer hizmetlerin ana amacı hastaların sağlığıdır. Tüm bu hizmetlerin sunumunda hasta tatmini hastaların aldıkları hizmetlerin, beklediği faydalara, katlandıkları külfetlere, hizmetin beklendiği performansa, hizmetin sunuluşuna sosyo-kültürel değerlerine uygunluğuna bağlı fonksiyondur. Müşteri tatmininde alman hizmetin kalitesi algıladığı kaliteden büyük ise müşterinin memnuniyeti sağlanmış, diğer durumda ise hastanın aldığı hizmetlerin algıladığı kaliteden düşük olması müşterinin tatmin olmamasına sağlar
The trade deficits between China-Turkey: Marketing strategies and methods for Turkish company to enter Chinese market

Türk Şirketlerin Çin Pazarına Girmesi İçin Pazarlama Stratejiler Ve Metodlar Bu tez Türk ekonomisini negatif yönden etkilemekte olan Çin ile Türkiye arası dış ticari açığı için çözümler üretmek amacıyla hazırlanmıştır. Tezin ilk bölümünde, ticari açığının sebepleri ve istatistikleri detaylı bir şekilde verilmiştir. Bunun yanı sıra, dış ticari açığın negatif etkileri sunulmuştur. İkinci bölümünde, Çin piyasası genel ve bazı sektörleri de detaylı olarak tanıtılmıştır ve Türk firmaları için en avantajlı sektörlerin payların büyüklüğüyle birlikte diğer statistikler verilmiştir. Bu bölümün son kısmında uygulanabilecek bir Beş Yıllık Plan örnek olarak sunulmuştur. Üçüncü bölümündeyse, Çin piyasasında uygulanabilecek çeşitli stratejiler ve metotlar prosedürleri ve çalışma şekilleriyle birlikte tanıtılmıştır. Daha sonra, Çin'de faaliyet gösteren öncü firmaları canlı örnek olarak profilleri ve ihracat bilgileriyle tanıtılmıştır. Bu firmaların bazıları başarılı ve bazıları başarısız olmuş, az bir kısmı da başarıyla başarısızlık arasında kalmıştır. Bu firmalar Çin pazarına yeni girmek isteyen başka firmalara iyi örnek teşkil etmektedir.
Mağaza yönetiminde eğitimin önemi ve bir uygulama

Bu tez çalışmasında, mağaza yönetiminde eğitimin önemi ve çalışanların eğitimlere bakış açısı açıklanmıştır. Perakendecilik sektöründe müşteri hizmetlerinde başarılı olabilmek için çalışanların yaptıkları işe hakim olmaları gerekmektedir. Hatasız hizmet sunulabilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanabilmesi için her şeyden önce çalışanların güler yüzlü olabilmesi gerekir bunun içinde çalışanların yaptıkları işten keyif almaları, takım halinde çalışabilmeleri gerekmektedir. Araştırmada, Türkiye'nin en büyük perakendeci kuruluşlarından birine bağlı olarak hizmet veren bir satış mağazasında çalışanların aldıkları eğitimler ile ilgili memnuniyetleri ve eğitimlere verdikleri önem gösterilmeye çalışılmıştır. Araştırmanın sonunda, çalışanların eğitim almaya gönüllü olduklarını fakat verilen eğitimlerin onlar için yeterli olmadığı bulunmuştur. Bu yüzden, eğitim yöntemleri ve içerikleri çeşitlendirilmelidir.