turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Futbolda antrenörlerin ve futbolcuların motivasyon süreçlerinin incelenmesi ve bir uygulama

Günümüzde pek çok kişi tarafından başarının kaynağı olarak görülen motivasyon, işgörenlerin yaptıkları işi, severek ve isteyerek yapmalarını sağlamak amacıyla gerçekleştirilen çabalar bütünü olarak ifade edilebilir. Popülaritesi gittikçe artan ve artık sosyal bir uğraş haline gelen sporun da temel kavramlarından biri olarak karşımıza çıkan motivasyon, aynı zamanda yarışmanın da doğasında vardır. Performans sporlarında, basan ve kazanma düşüncesi her sporcunun ve her takımının rüyasını oluştururken, motivasyon burada dinamik ve güçlü bir etken olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu çalışmanın amacı, motivasyon ve motivasyonun spor alanındaki uygulamaları hakkında ayrıntılı teorik bilgiler verirken, bir yandan da uygulanan anket çalışmasıyla, sporcuların ve antrenörlerin motivasyonla ilgili düşüncelerini öğrenebilmektir. Bu hedeften hareketle, sporun günümüzdeki en popüler dalı olan futbol alanında görev yapan antrenörler ve futbolcular üzerinde iki ayrı anket uygulanmış, elde edilen verilerin ışığında değerlendirmeler yapılmıştır. Çalışmanın ana hedefi, motivasyona bakışları açısından amatör sporcular-profesyonel sporcular ve antrenörler-sporcular arasındaki benzerlik ve farklılıkları ortaya koymak olmakla birlikte, uygulanan ankette, sporcu ve antrenörlerin öncelikle bulundukları ortamla ilgili görüşleri öğrenilmeye çalışılmış, onları motive eden ve motivasyonlarını olumsuz etkileyen faktörler belirlenmek istenmiştir, başarılı ve başarısız sonuçların ardından, sporcu ve antrenörlerin bu durumları hangi nedenlere bağladıklarım ortaya koymak hedeflenmiştir. Elde edilen veriler, maddi ödüllerin sporcuların özellikle hedefe motive olma sürecinde etkili olduğunu, ancak hedefe ulaştıktan sonra yerini basan hissine ve takdir edilme duygusuna bıraktığım, ayrıca tek basma da yeterli olmadıklarım göstermiştir. Sporcular motivasyon süreçlerinde daha çok içsel faktörlerden etkilenmekte, başarılı sonuçlan içsel faktörlere yüklemlemekte, başarısız sonuçlan ise dışsal faktörlerle ilişkilendirmektedir. Ayrıca sporcuların genel olarak müsabakalarda aldıkları sonuçlan değişken faktörlere yüklemledikleri gözlenmiştir. Tüm bunların yanında, sporcular, motivasyonları olsun ya da olmasın verilen görevi yerine getirmek zorunda olduklarım düşünmektedirler.
Araç kiralama sektöründe hizmet kalitesi ölçümü

Araç kiralama sektöründe hizmet kalitesinin ölçümünün konu edildiği çalışma İzmir ili evreninde araç kiralayan 400 kişi üzerinden gerçekleştirilmiştir. Araştırmada araç kiralama işlemlerine ilişkin kalite, memnuniyet ve sadakat düzeyleri ölçülmüştür. Araştırma bulgularında evlilerin ve 6-12 ay önce araç kiralayanların araç konforuna daha fazla önem verdikleri tespit edilmiştir. Ayrıca, araç kiralama ile ilgili hizmetler üç boyutta incelenerek bu üç boyutun kişilerin demografik özelliklerine göre değişip değişmediğine bakılmıştır. Bu örneklemde, araç kiralama hizmetleri ile ilgili kalitenin katılımcıların eğitim ve medeni durumlarına göre farklılık gösterdiği tespit edilmiştir.
Perceptions of organizational commitment, job satisfaction and turnover intentions in m&a process: A multivariate positive psychology model

Bu çalışmada, kritik süreçlerden geçen örgütlerdeki bireylerin psikolojileri incelenmiştir. Çalışanların işten ayrılma niyetini, psikolojik sahiplenme, örgüte duygusal bağlılık ve iş tatmini düzeyini etkileyen örgütsel ve bireysel düzeyde farklı etkenler bulunmaktadır. Bu değişkenleri etkileyen kuramlar incelenerek, çalışmanın amacına uygun çok faktörlü bir model kurulmuştur. Bu modelde örgütsel etkenlerin bireysel düzeydeki etkilerini tartışan farklı yaklaşımları bütünleştiren bir yöntem kullanılmıştır. Bu modele göre bir içsel dönüşüm olarak, yapısall öncellerin kişilik özellikleri ile etkileşerek çalışanları güçlendirdiği, diğer taraftan da duruma karşı tavır geliştirmeyi sağladığı varsayılmaktadır. Bu etkiler bireylerin sosyal kimlik oluşumunu sağlayarak, gözlemlenebilir bireysel ve örgütsel çıktılara psikolojik sahiplenme duygusu ve dışsal bir temsil süreci sonucunda yansımaktadır. Teorik modelin sınanması yapı denklik modeliyle gerçekleştirilmiştir. Sunulan modelin literatürdeki bulgularla uyumlu, farklı durumlardaki ve süreçlerdeki örgütlere uygulanabilir olduğu görülmüştür. Bulgular, örgütsel etkenlerin ve liderliğin bireylerin kişilik özellikleri ile etkileşerek, çalışanların işlerinde güçlenmeleri aracılığıyla olumlu davranışlar geliştirdiklerini ortaya koymaktadır. Araştırmanın aşamalı 'İçsel Dönüşüm ve Dışsal Temsil' modeline uygun olarak, süreçteki çalışanlar önce içsel bir başkalaşım yaşayarak sosyal olarak yeniden konumlanmakta, sonrasında ise dışsal olarak bu yeni kimlik aracılığıyla kendilerini betimlemekte ve çıktılara yönelmektedirler. İşletmelerin birleşme, satın alma veya devredilme faaliyetlerinde de, sürecin iyi yönetilebilmesinin çalışanların işlerini psikolojik olarak sahiplenmeleri, örgüte duygusal olarak bağlanmaları ve iş tatminleri üzerinde pozitif, işten ayrılma niyetlerinde ise negatif etkili olduğu görülmektedir. Bu süreçte çalışanları en olumsuz olarak etkileyen dönemin ise, literatürdeki saptamalarla örtüşecek şekilde, birleşme sonrası entegrasyon olduğu anlaşılmaktadır. Özellikle bu dönemde, örgütün süreci yönetebilmesinin ve bireylerin psikolojik sahiplenmelerinin iş tatmini üzerindeki olumlu etkisi oldukça yoğun hissedilmektedir.
Genel müdür değişikliği duyurularının pay getirileri üzerindeki etkisinin ölçülmesi: BİST şirketleri örneği

Şirketin hisse senedi getirilerini etkileyen şirket içi ve dışı olmak üzere birçok faktör bulunmaktadır. Yatırımcılar, doğru yatırım karar vermek için hisse senedi fiyatlarını etkileyen tüm faktörleri, haberleri, duyuruları değerlendirmektedir. Bu faktörlerden biri olan firmaya özgü değişkenlerin bilimsel düzeyde araştırılması yoğun biçimde yapılmaktadır. Şirketin genel müdürü, ilgili şirketin performansı ve başarısı üzerine derinden etkili olduğu için hisse senedi yatırımcılarının da ilgi odağı olmuştur. Bu çalışmanın amacı, hisse senetleri Borsa İstanbul'da işlem gören şirketlerin genel müdürlerin işten ayrılma duyurularının ilgili şirketin hisse senedi getirilerini etkileyip etkileyemediğini incelemektir. Çalışmada, yöntem olarak olay çalışması yöntemi kullanılmıştır. Olay çalışması yöntemi, şirket ile ilgili bir olayın şirketin hisse senedi üzerindeki etkisini değerlendirmek üzere uygulanan istatistiksel bir yöntemdir. Diğer bir ifade ile, bir olayın olduğu tarihten önceki ve sonraki günlerde anormal getiri elde edip etmediğini araştırmaktadır. Bu çalışmada BİST'de işlem gören 80 adet şirketin 2011- 2016 yıllar arasında yapılan 107 adet genel müdür değişim duyurusu incelenmiştir. Her bir şirketin genel müdür değişim duyurusu yaptığı tarih, olay günü olarak belirlenmiş ve olay gününden beş gün öncesi ve beş gün sonrası için anormal getiriler hesaplanmıştır. Analizlerden elde edilen bulgular, genel müdür değişim duyurularının hisse senedi getirilerini etkilediğini göstermiştir. Ve Borsa İstanbul'un yarı güçlü formda etkin olmadığını kanıtlamaktadır.
Yıllara yaygın inşaat ve onarım faaliyetlerinin vergisel denetimi

Bu çalışmanın amacı ülkemiz ve dünya ekonomisi açısından önemli bir ekonomik sektör olan ve özel bir vergileme rejimine tabi tutulan yıllara yaygın inşaat ve onarım faaliyetlerinde vergi kanunları açısından özellik arz eden hususların incelenmesi, bu faaliyetlere ilişkin denetim prosedürlerinin belirlenmesi ve bu faaliyetlerin vergi mevzuatına uygunluğunun denetimidir. Gelir Vergisi Kanunu'nun 42'inci, 43'üncü ve 44'üncü maddelerinde yapılan özel düzenlemeler ile Türk vergi sisteminde, bir takvim yılı içerisinde elde edilen kazançların vergilendirilmesi prensibinin dışına çıkılarak yıllara yaygın inşaat ve onarım faaliyetlerinde kar ya da zararın işin bittiği yıl kesin olarak tespit edileceği ve bu kar veya zararın tamamının o yıl beyannamesinde beyan edileceği belirtilmiştir. Bu Kanun maddeleri çerçevesinde yıllara yaygın inşaat ve onarım faaliyetlerini özellikli hale getiren hususlar; yıllara yaygın inşaat ve onarım faaliyeti sayılmanın koşulları, yıllara yaygın inşaat ve onarım faaliyetlerinde işe başlama, ortak giderlerin dağıtımı, maliyetlerin belirlenmesi, hakediş bedelleri ve işin bitimi olarak sıralanabilir. Yıllara yaygın inşaat ve onarım faaliyetlerinde tüm bu özellikli konuların varlığı kuşkusuz bu işlerdeki vergisel denetimin önemini ve gerekliliğini ortaya çıkarmıştır. İşletmelerin devamlılığı açısından büyük önem taşıyan denetimin prosedürleri oluşturulurken teorik bazda ve uygulama bazında denetim prosedürleri belirlenmesi ve denetçinin denetlediği işletme ile ilgili elde ettiği bilgileri, uyguladığı prosedürleri, yaptığı denetim testlerini ve varmış olduğu sonuçları göstermek amacıyla çalışma kağıtlarının oluşturması denetimin verimliliği açısından büyük önem taşımaktadır.
Turkish automobile dealers perception about their customers under the analysis of purchasing behavior of Turkish automobile buyers

Tüketicilerin alım davranışlarını anlamak, şirket kaynaklarının daha etkili kullanılmasına yardım edecek en önemli etkenlerden birisidir. Bayi teşkilatını ve tüketici-bayi ilişkisini geliştirmek üretici için bu adımda büyük bir atak olacaktır. Bu tezin ana amacı, Türk otomobil pazarında, daha önce yapılmış olan yeni otomobil satın alanlar araştırmasını analiz ederek tükecinin karar verme sürecini incelemek ve bayilerle yapılan bir tüketici beklentileri ölçüsüne dayanarak bayi-tüketici arasında bir beklenti boşluğu olup olmadığını ortaya koymaktır. Bu amaçla çalışma bilgi kaynaklarını, ürün özelliklerini ve demografik ve sosyo-ekonomik yapılar üstüne kurulan tüketicinin alım davranışlarını incelemektedir. Bilgi kaynaklarının incelenmesi ile alıcıyı etkileyen; geçmişş tecrübe, tanıdık fikirleri satıcı bilgileri, broşürler, basın, TV, geçmişş bayi ile olan ilişkiler, bayi ziyaretleri. gibi faktörlerin önem sırasını bulmak amaçlanmıştır. Karar verme sürecinde tüketiciyi etkileyen önemli ve değişik ürün özellikleri: marka, fiyat, servis, yedek parça, yakıt ekonomisi, güvenlik, performans, konfor, süreklilik, yerli-ithal, en iyi satan, çevre dostu, iç-dış dizayn, reklam, yüksek teknoloji, ikinci el değeri, ödeme koşullan gibi faktörler analiz edilmiştir. Tezde ilk aşamada literatür araştırması olarak DAP&Otosan Pazarlama' dan alınan anket verileri kullanılmıştır. Bu veriler ham veriler halindedir ve bu veriler 1200 otomobil kullanıcısına İstanbul, İzmir, Ankara, Adana, Samsun da yapılan anketlerle toplanmıştır. ikinci aşamada yapılan saha araştırmasında veri toplama metodu olarak anket uygulanmış ve bu anket Türkiye'de bulunan 40 adet Ford otomobil satıcısına tesadüfi olmayan kolayda örnekleme metodu ile uygulanmıştır. Bu araştırmada otomobiller araç büyüklüğüne göre üç değişik sınıfa ayrılmış ve farklı alım davranışları incelenmiştir. Demografik ve sosyo-ekonomik değerlere göre hangi sınıftaki aracın satılacağını tahmin etmek önemli bir bulgudur.. Araştırma bulgularına göre yapılan analizlerde alıcılar özellikle ürün karakteristiklerinin alım davranışlarına etkisine göre farklı alım davranışları göstermektedir. vı
Türkiye'de yalnız seyahat eden kadınlar: Deneyimleri, tercihleri, motivasyon ve kısıtları

Paket turların sahip olduğu kısıtlayıcı özellikler, destinasyon verekreasyonlarla ilgili bilgilerin çok daha hızlı ve kolay bir şekilde elde edilebilmesi, ulaşım alanında meydana gelen teknolojik gelişmeler, insanlarınseyahatlerinde özgür olma isteği, demografik yapıdaki değişim gibi faktörler, insanları kitle halinden bireysel seyahatlere doğru her geçen yıl yöneltmektedir. Bunun sonucunda, yalnız seyahat eden insanların sayılarında her geçen yıl artış olmuş, bu insanlara yönelik turlar organize edilmeye başlanmıştır. Kadınlargerek ekonomik gerek sosyal alanda birçok engelle erkeklerden daha fazlakarşılaşmalarına rağmen, dünyanın birçok yerine yalnız seyahat etmeye başlamış ve bu alanda da sayıları her geçen yıl artış göstermiştir. Bu çalışmanın amacı olarak, Türkiye'deki yalnız seyahat eden kadınların seyahat kısıtları, seyahat motivasyonları, tercihleri ve seyahatlerinden elde ettiği deneyimleri ortaya koymak ve bu alanda toplumsal olarak farkındalık yaratmaktır. Bu araştırmada, Türkiye'de daha önce hayatında en az bir kereyalnız seyahat etmiş 25 kadınla yarı yapılandırılmış görüşme yöntemi ile yüz yüze görüşülmüş, elde edilen bulgular yazıya geçirilerek, içerik analizi yöntemine tabi tutulmuştur. Her bir örnekten elde edilen bulgulardan ise ortak temalar oluşturulmuştur. Ortak temalar oluşturulduktan sonra, araştırmadakikadınların vermiş olduğu cevaplar temalara göre sayısal bir şekilde aktarılmıştır. Buna göre Türkiye'de yalnız seyahat eden kadınları kısıtlayan en önemli kısıt, kişisel kısıtlardan biri olan korku faktörüdür. Araştırmadaki kadınları en çok motive eden unsur ise, itici bir motivasyon olan yaşadıkları rutin hayattanuzaklaşma isteği olarak belirtilmiştir. Araştırmaya konu olan kadınların ise yalnız seyahate dair en önemli yaşadıkları deneyim, kendilerini seyahatleri boyunca özgür hissetme duygularıdır.
The effect of authentic leadership on organizational learning providing organization the ability to adapt quickly and conveniently to changing circumstances

21. Yüzyılın başından beri iş dünyası ve toplum genel olarak daha önce hiç olmadığı kadar hızla değişiyor. Yeni rekabet ortamının belirsizliği dinamik, kısa vadeli, belirsiz ve rekabetin doğal temellerinin yerini alıyor. Örgütler, tüm baskıların üstesinden gelmek zorunda kalıyor ve giderek daha karmaşık bir ortamda başarı yollarını bulmak zorunda kalıyorlar. Örgütsel öğrenme, değişen koşullara hızlı ve rahat uyum sağlamayı ve organizasyonun hayatta kalma şansını artırmayı kolaylaştıran önemli süreçlerden biridir. Liderlerin rekabet avantajı elde etmek için örgütsel öğrenmeyi teşvik etmeleri beklenmektedir. Örgütsel öğrenme ve dönüşüm, bir liderin olumlu davranışlarından etkilenir ve onlara olumlu tepkiler verir. Önceki araştırmalar örgütsel öğrenmenin farklı liderlik tarzlarıyla ilişkili olduğunu göstermektedir. Bununla birlikte, literatürde Örgütsel Öğrenme ve Otantik Liderlik tarzı arasında bulunmuş herhangi bir ilişki bulunmamaktadır. Bu çalışmanın amacı, Örgütsel Öğrenme ve Otantik Liderlik stili arasındaki ilişkinin anlaşılmasını sağlamaktır. Bu araştırma, Otantik Liderlik ile Örgütsel Öğrenme arasındaki ilişkiyi savunan ilk çalışma olmanın ayrıcalığını taşır; Bu nedenle bu alandaki ilgili literatüre önemli bir katkıda bulunmaktadır. Çalışma, bankacılık ve sigorta sektöründe faaliyet gösteren özel sektör kuruluşlarında yürütülmüştür. Araştırmanın örneklemini 200 beyaz yakalı çalışan oluşturmaktadır. Sonuçlar Otantik Liderlik'in Örgütsel Öğrenme üzerinde önemli derecede etkisi olduğunu göstermektedir.
Ahlaki karar alma sürecinde rasyonel, duygusal ve normatif faktörler: Satış profesyonelleri üzerinde bir araştırma

Hem topluma karşı ahlaki sorumlulukların yerine getirilmesinde hem de işletmenin pazarlamabaşarısında profesyonellerin ahlaki davranışlarının önemli bir yeri bulunmaktadır. Bu anlamda, müşterilerle etkileşimde işletmeyi temsil eden satış profesyonellerinin işle ilgili ahlaki davranışlarını arttırmak büyük önem arz etmektedir. Karar alma literatüründekigelişmelerle birlikte duyguların karar almada sanıldığından daha önemli olduğunun anlaşılması, ahlaki kararlarda da duyguların önemli bir belirleyici olduğunu düşündürmektedir. Bununla beraber, ahlaki karar almadaki rasyonellik-normatiflikçatışmasında duyguların rolü tartışmalıdır. Bu araştırmada, satış profesyonellerinin ahlakikararlarına pozitif ve negatif duygular olarak sınıflandırılan, öngörülen duyguların nasıl ve ne ölçüde etki ettiğinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Dahası, bu ilişkide deontoloji ve teleolojininrolü sorgulanmıştır. Araştırmada deneysel bir tasarım benimseniştir. Bu anlamda, 2 2 faktöriyel tasarıma sahip senaryolar oluşturulmuştur. Türkiye genelinde 303 satışprofesyonelinden çevrimiçi veriler toplanmıştır. Saptanan bulgulara göre, öngörülenduyguların ahlaki karar almayı çoğu durumda güçlendirici, bazı durumlarda ise zayıflatıcırolü olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca, deontolojinin öngörülen duygular ile ahlaki karar alma ilişkisini önemli ölçüde etkilediği ve bu ilişkide güçlü kısmi aracılık etkisi olduğu görülmüştür. Teleolojinin ise bu ilişkide doğrudan etkisi olmayıp, zayıf kısmi aracılık ve moderatör etkileri olduğu görülmüştür.
Pazarlama karması elemanlarının marka değeri üzerine etkisi

Günümüzde marka değeri kavramı sadece finansal bir değer olmayıp, başarılı bir marka olabilmek için marka yönetim stratejileri içerisinde değerlendirilen ve markanın içerisinde bulunduğu pazardaki başarısını kanıtlayan tüm çabalar bütünü olarak nitelendirilmektedir. Markanın tüketici nezdindeki değeri ve firmanın küresel anlamda kurumsal itibarını da içeren marka değeri, firmanın pazardaki konumunu ortaya koyduğu gibi gelecekteki potansiyelinin de belirlenmesinde önemli rol oynar. Bu nedenle, marka değeri kavramı, pazarlama karması elemanlarının bu değere etkisi ve tüm bunların içinde tüketici temelli marka değerinin anlaşılması, pazarlama ve marka yöneticileri açısından büyük bir önem taşımaktadır. Pazarlama karması elemanlarının marka değeri üzerine etkisi konulu bu tez çalışmasında marka, marka değeri ve boyutları, pazarlama karması elemanlarından fiyat, dağıtım yoğunluğu, fiyat indirimleri, reklam yoğunluğu ve sponsorluğun bu değere etkisi konuları incelenmiş ve iki farklı ürün kategorisi olan cep telefonları ve şampuanlar üzerine Kocaeli ilinde anket uygulaması ile saha çalışması yapılmıştır. Çalışma sonucuna göre şampuan ürün kategorisinde pazarlama karması elemanlarından fiyat ve dağıtım yoğunluğunun marka değeri üzerinde etkisi olduğu gözlenmiş, fiyat indirimleri, reklam yoğunluğu ve sponsorluk yoğunluğu ise etkisiz bulunmuştur. Cep telefonu ürün kategorisinde ise, şampuan markalarından farklı olarak sponsor yoğunluğunun da marka değeri üzerinde etkili olduğu izlenmiştir.
Uluslararası işletmelerin küresel iş dünyası koşullarında yerel pazarlardaki faaliyetlerini gerçekleştirme süreci içinde halkla ilişkiler yönetimi

Halkla ilişkiler ekonomi, iş, yönetim, toplum, etik, politika, çevre gibi ilgili alanlardaki değişikliklerden etkilenen dinamik bir meslektir. Bu bakış açısından küreselleşme halkla ilişkiler kuramı ve uygulamasında değişime neden olan en yeni eğilimdir. Küreselleşme ve halkla ilişkiler konusunun incelenmesinin iki yaran vardır; birincisi, bu çalışma bize küreselleşmenin halkla ilişkiler mesleği üzerindeki etkisinin anlaşılmasında açık ve bütünlüklü bir çerçeve sağlayacaktır. İkincisi, küreselleşmenin neden olduğu ve olabileceği sorunları önceden görmemizi sağlayacaktır. Küresel bir iş dünyası içinde çalışan uluslararası halkla ilişkiler uzmanının küreselleşme koşullan içinde düşünmesi ve faaliyetlerini bu koşullar içinde gerçekleştirmesi gereklidir. Küreselleşmenin halkla ilişkiler mesleği üzerindeki etkilerini şu şekilde saptayabiliriz: Öncelikle, uluslararası ölçekte iş yapan halkla ilişkiler uzmanlan şirket stratejisi ve kamuoyuna iletilecek mesajlar konusunda bir koordinasyon ve tutarlılık sağlamak için merkezileşme içinde çalışırken yerel dil, kültür ve politika açısından bölgesel koşullara uygunluk sağlamak zorunda olduklarını bilmek durumundadırlar. Diğer yandan, halkla ilişkiler mesleğinde uzmanlaşma derecesinin artması söz konusu olacaktır; çünkü daha gelişmiş ve örgütlü kamuoyu gruplan ile karşı karşıya kalınmakta ve daha gelişmiş iletişim kanalları kullanılması gerekmektedir. Bu çalışmanın amacı yukanda anlatılanlar çerçevesinde, küreselleşme koşullan ile birlikte uluslararası işletmelerin yerel pazarlarda tutunabilmeleri için gerekli halkla ilişkiler çalışmalarına açıklık getirmek ayrıca küreselleşmenin halkla ilişkiler uygulama alanlan ve uluslararası faaliyet gösteren işletmelerin halkla ilişkiler birimlerinden beklentilerinin neler olduğu ya da olabileceği konusunda görüş bildirmektir.
Müşteri ilişkileri yönetimi, veri madenciliği ve bir uygulama

İçinde bulunduğumuz bilgi çağında hızlanan dijitalleşme süreci veri toplama, saklama ve işleme süreçlerini belirgin bir biçimde etkilemiştir. Gelişmeye paralel olarak iş dünyasına kazandırılan yeni araçlardan biri de veri madenciliğidir. Veri madenciliği, veri tabanlarındaki değişkenler arasında saklı ilişkileri ortaya çıkaran ve bunlardan bilgi üreten çeşitli süreçler bütünü olarak tanımlanabilir. Veri madenciliğinin yaygın olarak kullanıldığı önemli alanlardan biri Müşteri İlişkileri Yönetimi'dir. CRM, müşterinin tutum ve davranışlarını anlayıp yönlendirmek ve müşteri memnuniyetini arttırmak için kullanılan bir yaklaşımdır. Bu çalışmanın amacı son yıllarda oldukça yaygınlaşan ve önemi artan veri madenciliği ve CRM kavramlarını tanıtmak ve bunun yanı sıra petrol kimya sektöründe bir veri madenciliği modeli uygulamasını gerçekleştirmektir. Uygulanan modelde veri madenciliğinin tüm aşamalarına yer verilmiştir.
Kurumsal/ticari kredi taleplerinin değerlendirilmesi

Kredi, bankaların güven duyulan kişi veya kuruluşlara, belirlenen bir süre sonunda geri ödenmek şartıyla satın alma gücü sağlanması şeklinde ifade edilebilir. Firma analizi yapılırken firmanın finansal verileri ayrıca iç ve dış kaynaklardan elde edilen bilgiler banka politikasına ve mevzuatına uygun bir şekilde değerlendirilir. Kredinin anapara ve faizinin ödenmemesi durumu kredi riski olarak ifade edilir. Riski minimize etmek adına kredi talep eden tarafın doğru bir şekilde değerlendirilmesi gerekmektedir. Yapılan bir takım analizler sonucunda kredi teklifinin hazırlanıp hazırlanmayacağına karar verilir. Kurumların ihtiyaç duymuş olduğu kredi ile firmalar verimliliğini artırır ve bu şekilde ekonominin de büyümesine katkıda bulunur. Kredi genel olarak nakit ve gayrinakit olarak sınıflandırılır. Kredilendirme süreci kullandırım öncesi ve kullandırım sonrası olarak kredi başvurusundan tasfiye edilmesine kadar olan bir süreçtir. Bu noktada banka personelinin sektör ve ekonomi bilgisine, politikalar, yönetmelik, prosedür ve iş akışına hakim olması ve görevinin gereğini yerine getirebilecek düzeyde eğitime sahip olması gerekmektedir. Başvurusu yapılacak kredinin neden talep edildiğinin ve kullanım amacının saptanması bunlarla ilgili cevapların sağlanması gerekmektedir. Böylece karşılaşılabilecek riskin kaynağı öngörülmesi, mali tahlil ve istihbarat aşamalarında önem verilmesi gereken hususların tespiti ve doğru sonuçların elde edilmesi sağlanacaktır. Randevu talep edilirken görüşülecek kişilerin isim ve unvanlarının, görüşülecek yer ve açık adresin doğru olarak alınması, müşteri ile paylaşılacak kartvizit, broşür veya evrakların şube personelinin yanında bulundurulması gerekmektedir. Kredi başvurusu hususunda doküman seti evrakları eksiksiz temin edilir. Firmanın mali durumu, faaliyet sonuçları ve göstermiş olduğu eğilimleri kredi talebinin olumlu veya olumsuz sonuçlanmasına neden olmaktadır. Kredi tahsis edilmesi durumunda kredi yönetim sürecine geçiş olmaktadır. Buradaki öncelikli amaç batık kredi sayısını en aza indirgemek ve maksimum karlılık çerçevesinde çalışmalar yapmaktır.