turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Tedarikçi seçiminde analitik hiyerarşi prosesi ve TOPSIS karar modellerinin kullanımı ve bir uygulama

Yapılan çalışmanın amacı, tedarik zinciri yönetiminde karar verme sürecidir. Günümüzün rekabetçi ekonomi koşullarında, işletmeler Hızla değişen bir ortamda varlıklarını sürdürebilmek için yeni çözüm yolları aramaktadırlar. Tedarik zinciri yönetimi, işletmelerin iş stratejilerini başarmada dikkate aldıkları önemli konulardan biri halini almıştır. Bir işletmenin tedarik zincirinin yönetiminde en uygun tedarikçi veya tedarikçilerin seçilmesi önemli bir problemdir. Tedarikçi seçim problemi, birbiriyle çatışan, sayısal ve sayısal olmayan birden fazla kriteri bünyesinde barındıran çok kriterli bir karar alma problemidir. Bu araştırmada, Tedarikçi seçim probleminde işletmelerin istekleri doğrultusunda en uygun tedarikçilerin belirlenmesi amaçlanmaktadır. Tedarikçi seçimi kararı bir şirketin başarılı olabilmesi için çok önemlidir. Doğru tedarikçilerin seçilmesi, şirketin satın alma maliyetlerini azaltacak, müşteri memnuniyetini arttıracak ve rekabet yeteneğini geliştirecektir. Bu çalışmanın ana odak noktası, Turizm sektöründe faaliyet gösteren bir işletme için tedarikçi seçimidir. Çok kriterli karar verme yöntemlerinden AHP ve TOPSIS yöntemleri ile bir işletmeye en uygun tedarikçinin seçilmesi amacıyla uygulanmıştır. AHP ve TOPSIS yöntemi ile kriterlerin önem derecesinin belirlenmesi ve sonra tedarikçilerin sıralanması için kullanılmıştır. Çalışma sonunda en önemli kriter 'kalite' olarak belirlenmiş ve işletmenin mevcut tedarikçileri arasında 'T3 tedarikçisi' en yüksek puana sahiptir.
Örgütsel adalet algısı ile örgütsel bağlılık arasındaki ilişki: Erzurum ili bankacılık sektörü üzerine bir çalışma

Örgütsel adalet ve örgütsel bağlılık kavramları, günümüzün geldiği noktada örgütler açısından hayati bir önem kazanmış ve bilimsel olarak da birçok çalışmaya konu olmuşlardır. Bu tez çalışmasının amacı da, hizmet sektörü çalışanlarının örgütsel adalet algıları ile örgütsel bağlılıkları arasındaki ilişkinin incelenmesine yönelik bir araştırma yapılmasıdır. Bu bağlamda, yapılan araştırma kapsamında, Erzurum il merkezinde faaliyet gösteren özel banka ve kamu bankası çalışanlarının, örgütsel adalet algıları ile örgütsel bağlılıkları arasındaki ilişkinin belirlenmesine yönelik, anket uygulaması gerçekleştirilmiştir. Yapılan çalışma kapsamında, örgütsel adalet ile örgütsel bağlılık arasındaki ilişki, örgütsel adalet boyutları olarak kabul edilen dağıtım adaleti, süreç adaleti ve etkileşim adaleti ile örgütsel bağlılık sınıflandırmaları olarak kabul edilen duygusal bağlılık, devamlılık bağlılığı ve normatif bağlılık arasındaki bağların, yapılan analizlerle birlikte incelenmesi şeklinde test edilmiştir. Çalışmada ayrıca, çalışanların örgütsel adalet algıları ve örgütsel bağlılık duygularının, demografik özelliklerine göre farklılık gösterip göstermediği de, ayrıntılı bir şekilde incelenmiştir. Çalışmadan elde edilen sonuçlar, örgütsel adalet ile örgütsel bağlılık arasında pozitif yönlü ve orta düzeyde bir ilişki olduğunu ortaya koymuştur.
Etik liderliğin örgütsel vatandaşlık davranışı üzerine etkisi: Göltaş A. Ş. üzerinde bir araştırma

Bu çalışmanın amacı, çalışanların yöneticilerinin sergiledikleri etik liderliğin, örgütsel vatandaşlık davranışının oluşumuna ne derece etki sağladığını araştırmaktır. Araştırmaya yönelik veriler Ispartada bulunan Türkiyenin ilk özel çimento fabrikası olan Göltaş Çimento A. Ş.'inde 227 çalışanın katılımıyla sağlanmıştır. Yöneticilerin etik liderin davranış özelliği göstermelerine yönelik anket soruları Yılmaz (2005) tarafından geliştirilen ve Esmer (2011)'in yüksek lisans tezinde kullandığı etik liderlik ölçeği kullanılmıştır. Ayrıca işgörenlerin kendilerine ilişkin örgütsel vatandaşlık davranış algıları Tokgöz (2012)'ün çalışmasında kullandığı ölçek aracılığıyla tespit edilmiştir. Araştırma esnasında öncelikle etik liderlik ve örgütsel vatandaşlık davranışı tanımları yapılmış daha sonra oluşturulan araştırma metodolojisi ışığında elde edilen veriler SPSS aracılığıyla analiz edilmiştir. Korelasyon ve regresyon analiz teknikleri göstermiştir ki, örgütsel vatandaşlık davranışının
Kaldıraçlı işlemlerin tarihsel gelişimi ve riskleri

Türkiye'de finans piyasalarını düzenleme ve denetleme yetkisi verilen Sermaye Piyasası Kurulu, 25 Ocak 1982 tarihinde 2499 sayılı kanunname ile yürürlüğe girerek Başbakanlık'a bağlı bir kurum olarak kurulmuştur. SPK, kanunla kendisine verilen yetki çerçevesinde sermaye piyasası kurumlarına, sermaye piyasası araçlarının, ihraç ve halka arzı ile borsada işlem görmesine, sermaye piyasasının güvenilir, şeffaf, etkin, istikrarlı, adil ve rekabetçi bir ortamda işleyişinin ve gelişmesinin sağlanmasına, yatırımcıların hak ve menfaatlerini korumaya yönelik düzenlemeler yapmaktadır. Kaldıraçlı Alım Satım işlemleri olan Forex ve Türev ürünlerin gözetimi ve denetimi SPK tarafından yürütülmektedir. Forex işlemleri 27.08. 2011 tarihli ve 28038 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Sermaye Piyasası Kurulu'nun Seri: V No:125 sayılı 'Kaldıraçlı Alım Satım İşlemleri ve Bu İşlemleri Gerçekleştirebilecek Kurumlara İlişkin Esaslar Hakkında' tebliğ ise, Türev araçlara ilişkin düzenlemelerin dayanağı ise 4487 sayılı kanun'un 3, 22 ve 40'ıncı maddelerinde SPK mevzuatı kapsamına alınmıştır. Bu kapsamda tarihi yüzyıllar öncesine dayanan Forex ve Türev ürünlerin tarihsel gelişimine ve risk konusuna değinilmiştir.
Akıllı turizm bağlamında akıllı otel işletmesi endeksi ve uygulaması

Bu çalışmanın amacı akıllı turizm bağlamında akıllı otel işletmesi endeksi modeli geliştirmek ve uygulamaktır. Bu amaca yönelik olarak kapsamlı bir literatür taraması yapılmış, yarı yapılandırılmış mülakat tekniği kullanılarak uzman görüşleri alınmış ve bir gösterge ve boyut havuzu oluşturulmuştur. Akıllı turizm bağlamında odaklanılması gereken amaçlar ve akıllı hedefler belirlenmiş ve hedef gösterge ilişkileri modellenmiştir. Bu sayede havuzdaki değişkenler arasında yapılan elimine işleminden sonra akıllı otel işletmesi endeks göstergeleri oluşturulmuştur. Bu kapsamda 5 boyut ve bu boyutlara ait 32 gösterge belirlenmiştir. Geliştirilen modelin uygulamasında amaca göre örnekleme yöntemi kullanılmış olup, Konya'da bulunan beş yıldızlı 5 otel işletmesinden veriler temin edilmiştir. Her bir akıllı hedef özelinde verilere normalleştirme işlemi uygulanmış, her bir boyutun ve sonuçta her bir otelin akıllı otel işletmesi endeks puanı belirlenmiştir. Elde edilen endeks puanları esas alınarak otellerin akıllılık düzeylerine göre pazar konumlandırmaları yapılmıştır. Sonuçta akıllı otel işletmesi endeks modeli etkin bir şekilde çalıştırılmış, akıllı otel işletmesi endeksi ve otellerin pazar konumları ilişkisi kurgulanmış ve elde edilen bulgulardan yola çıkılarak teorik ve pratik öneriler geliştirilmiştir.
Acil servislere başvuran hasta ve hasta yakınlarının memnuniyet durumlarının değerlendirilmesi ve bir uygulama

Sağlık sektöründe rekabetin artması ile, tüm hizmet işletmelerinde olduğu gibi, kaliteli hizmet sunmak, sağlık işletmelerinin de ilk hedefi olmaya başlamıştır. Sağlık işletmesi, hedef kitlesinin beklentilerini karşılayabildiği ve geçebildiği ölçüde kalitelidir. Sağlık hizmetlerinde kalitenin bir boyutunda, algılanan hizmet kalitesidir. Algılanan hizmet kalitesi: Tüketicilerin bekledikleri hizmet ile algıladıkları hizmeti karşılaştırma esasına dayanır. Bu çalışma ile, Ankara Üniversitesi Tıp Fakültesi İbni Sina Hastanesi Acil Servisine başvuran hasta ve yakınlarının, beklenti düzeyleri ve aldıkları hizmetlerden memnuniyet durumları karşılaştırılmaya çalışılmıştır. Veri toplamak için anket formu kullanılmış ve acil serviste yatan hastalardan gönüllü olan 160 kişi araştırma kapsamına alınmıştır. Veriler, SPSS :11 programı kullanılarak analiz edilmiştir. Anket sonucunda, İbni Sina Hastanesi Acil Servisine başvuran hasta ve yakınlarının beklenti ve memnuniyet düzeyleri arasında fark olduğu görülmüştür. Beklenti düzeyleri ile memnuniyet durumları arasındaki farkın en fazla sırasıyla; Doktorlar, Fiziki Çevre ve Hemşireler gruplarında olduğu görülmüştür. Ayrıca, hasta ve yakınlarının beklenti ve memnuniyetlerinin demografik ve diğer bazı özelliklere göre değişiklik gösterdiği tespit edilmiştir.
Otomotiv sektöründe satış sonrası hizmetler ve iş akışı üzerine bir araştırma

Yapılan bu çalışmada Türkiye de otomotiv sektöründe hizmet veren uluslararası bir firmanın satış sonrası hizmetlerinde bulunan bölümlerin görev ve sorumlulukları incelendi, iş akış algoritması hazırlanarak zaman kayıplarının yaşandığı yerler tespit edildi. Servise gelen araçların geçirdiği zamanı tespit etmek amacıyla 100 araç üzerinde ölçüm yapıldı, ölçümlerdeişletmenin fiziksel yapısı ve finansal işleyişi göz ardı edildi. Müşterinin servisegirmesinden sonraki süreçlere ait olan iş akışı algoritmalarında yaşanan zaman kayıpları AS400 bilgisayar programından elde edilen verilerle Microsoft Office Excel programında zaman yönetimi analizleri yapılarak tespit edildi. Elde edilen bulgulara göre serviste en çok mekanik atölye, dispozisyon, yedek parça ve son kontrol bölümlerinde zaman kaybı yaşandığı saptandı.
Müşteri memnuniyeti ve perakendecilik sektöründe bir uygulama

Son yıllarda öne çıkan sektörlerden biri olan perakendecilik sektörü çok dinamik ve aynı zamanda da çok rekabetçi bir yapıya sahiptir. Satılan malların standart oluşu perakendeci kuruluşları hizmet farklılığına yöneltmiştir. Ancak, hizmetlerin soyut oluşu, müşterilerin daha zor tatmin olmalarına neden olmaktadır. Özellikle 90'lı yıllardan itibaren müşterilerin, perakendecilerden beklentileri ve istekleri kuruluşların stratejilerini belirlemelerinde büyük önem taşıdığı görülmektedir. Müşterilere mal ve hizmet sunumu, müşterinin istediği nitelikte malın sunulması, stok tutma ve hizmet verme gibi işlevlere sahip olan perakendeciler aynı zamanda üreticiler ve diğer kanal aracılarının da önemli gördüğü kuruluşlardır. Müşterilerin memnuniyetini sağlayarak müşterinin sürekli müşteri haline getirilmesi için birçok pazarlama faaliyeti perakendeci kuruluşlar tarafından yapılmaktadır. Özellikle otomobil kullanımının yaygınlaşması ve kredi kartı kullanımının artmasıyla büyük ölçekli perakendeciler pazarda büyük bir pay alır hale gelmişlerdir. Müşterinin istek ve beklentilerinin bilinmesi perakendeciler için çok büyük önem taşır ve perakendecilerin gerekli araştırmaları yaparak hizmet vermek istedikleri kitlenin özelliklerini ve isteklerini çok iyi analiz etmelidir. Kendisini etkileyen tüm çevresel faktörlerin farkında olmalı ve gerekli adımlan atabilmelidir. Sektörde ayakta kalmanın ve rekabet gücü elde etmenin yolu bundan geçmektedir.
Toplam kalite yönetiminde sürekli iyileştirme

Piyasada rekabet edebilmek için firmaların, değişim sürecine uyum sağlamaları gerekmektedir. Firmaların değişim sürecine uyum sağlayabilmeleri ancak değişime açık olmaları, kaliteyi artırmak için sürekli iyileştirme yapmaları ile mümkündür. Günümüzde piyasa koşullarında rekabet edebilmek için firmaların mal ve hizmet üretiminde kaliteye önem vermeleri gerekmektedir. Firmalar arasında farklılık yaratan en önemli unsurlar TKY felsefesini benimsemiş olması, kaliteli mal ve hizmet üretmesidir. Kalite felsefesinin kalbini de sürekli iyileştirme anlayışı ve bu sahadaki uygulama yetenekleri oluşturmaktadır. Sürekli iyileştirme başta firmadaki üretim süreçlerinin sürekli geliştirilmesi, iyileştirilmesi olmak üzere ürün geliştirme, maliyet düşürme ve yenilik yapma ile ilgili uygulamalardır. Günümüzde çok hızlı bir değişim süreci yaşanmaktadır. Bu süreçte firmaların tüm süreçleri, yöntemleri, işgücü nitelikleri, çalışma koşulları değişmektedir. Firmalar da yaşanan bu hızlı değişim sürecinden etkilenmektedir. Bu çalışmada sürekli iyileştirmenin işletmeye olan etkileri araştırılmıştır. Bu amaçla İMES sanayi sitesindeki firma çalışanlarının/yöneticilerinin toplam kalite yönetimini uygulamaya çalışan farklı büyüklükte, farklı teknoloji yapısında firmaların sürekli iyileştirme anlayışlarına ilişkin eğilimleri ve anlayışları kısmen ele alınarak araştırılmıştır.
Yenilik ve teknolojik dönüşümlerin bilgi ve iletişim teknolojileri sektörü performansına etkisi

İnovasyon ve tetiklediği teknolojik dönüşüm iktisadi gelişmenin temelinde yer almaktadır. Teknolojik dönüşümler, Sanayi Devrimi'nden itibaren ellişer yıllık derin dalgalarla sosyo-ekonomik sistemde köklü değişikliklere yol açmaktadır. İçinde bulunduğumuz Mikro-elektronik Çağ'ın doğumu da, 1970 lerdeki petrol kriziyle oluşan sorunlara yönelik düzenlemelerin getirdiği fırsatları iyi değerlendiren bilgi ve iletişim teknolojileri şirketleri eliyle olmuştur. Mikro-elektronik Çağ, dijital ağlar üzerinde yükselirken, çağın itici gücü olan ICT, mevcut iktisadi ve sosyal düzeni hızla dönüştürmektedir. Bu tez çalışması, son teknolojik dönüşüm dalgasının, ICT Sektörünün performansını finansal, etkinlik ve verimlilik açısından nasıl etkilediğini araştırmıştır. Dünyanın en büyük ICT şirketleri sektör düzeyinde ve katmanlar arası karşılaştırmalı olarak analiz edilmiş, dijital ağın yatırımlarını sırtlamış olan telekom operatörleri ise şirket düzeyinde incelenmiştir. Çalışmanın bulguları, ICT sektörünün teknolojik dönüşüm dalgasının gücünü kaldıraç olarak kullanmayı başardığını ve sektörün finansal performansını etkileyici bir şekilde arttırdığını göstermektedir. Benzer şekilde, sektörün ortalama verimliliği analiz dönemi genelinde artarken, verimlilik artışının temel faktörünün inovasyon olduğu tespit edilmiştir. Sonuçlar, özellikle 2011 yılından sonra ICT sektörünün gelir üretme ve yatırım kapasitesindeki yavaşlamaya dikkat çekmektedir. Şirket düzeyindeki uygulama ise, organik büyüme ve operasyonel karlılık dikkate alındığında, operatörlerin ortalama etkinlik skorunun düşmekte olduğunu göstermiştir. Bununla beraber, tez kapsamında, operatörlerin etkinlik skoruna etki eden faktörler istatistiksel olarak tespit edilmiştir. Çalışma, sosyoteknik rejimin baskın aktörleri olan büyük ve yerleşik şirketlerce kısıtlanıyor olsalar da, küçük ve inovatif ICT şirketlerinin rejimdeki kırılmalar sonucu oluşan fırsat pencerelerini değerlendirme gücü olduğunun altını çizmektedir. Birikimli bilgi ve inovasyona dayanan bu güç, bu şirketlerin büyükler ile rekabet ederek, ana akımda yer edinebilmelerine ve etkileyici finansal sonuçlar elde edebilmelerine olanak sağlamaktadır.
İç girişimciliğin yenilik ve ekip yönetimi ile ilişkisi ve bir araştırma

Bugünün değişen ve gelişen çevre koşulları işletmelerin kendilerini başarıya götürecek çalışmalar yapmalarını zorunlu kılmaktadır. İşletmelerin sahip olduğu en önemli zenginlik kaynağı insandır. Bu nedenle amaçlarına ulaşmak için kullandıkları kaynaklar arasında insan unsuru en fazla dikkati çekenlerden birisidir. Dolayısıyla örgütsel yaşamda iç girişimcilik, yenilik ve ekip çalışması faaliyetleri ile insan unsurunun etkinliğini sağlamak için büyük çabalar sarf edilmektedir. Araştırmada bankacılık sektöründe çalışanların iç girişimciliğe verdiği önem düzeyini belirlemek yenilik ve ekip yönetimi ile olan olumlu ilişkisini ortaya koymak amaçlanmıştır. Bu bağlamda Burdur ve Denizli ilinde bulunan kamu ve özel sektör banka şubelerinde anket çalışması yapılarak çalışanların iç girişimcilik, yenilik ve ekip çalışmasına eğilimleri çeşitli faktörler açısından incelenmiş ve elde edilen bulgular SPSS 15 istatistiksel veri analiz programında değerlendirilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre bankacılık sektöründe iç girişimcilik ? yenilik ve iç girişimcilik ? ekip yönetimi arasında orta düzeyde ilişki saptanırken, yenilik ? ekip yönetimi arasında daha anlamlı düzeyde bir ilişki bulunmuştur. Ayrıca yaş, medeni durum ve hizmet süresi gibi değişkenlerin iç girişimcilik, yenilik ve ekip yönetimi ilişkisini etkileyen unsurlar olduğu tespit edilirken, cinsiyet ve çalışılan departman gibi değişkenler ile iç girişimcilik, yenilik ve ekip yönetimi arasında anlamlı bir ilişkiye rastlanmamıştır.
Türkiye ve Avrupa Birliği'nde tarımın önemi ve mali destekler bağlamında incelenmesi

Tarım sektörü insanoğlu için zorunlu gıda maddelerinin sağlanması, toplum sağlığı, sosyo-ekonomik kalkınma, yeterli ve dengeli beslenme gibi konulara hizmet etmektedir. Tarım sektörü gerek gelişmiş gerekse gelişmekte olan her ülke için stratejik bir öneme sahiptir. Bu nedenle tarım, geçmişşten günümüze ülkelerin ekonomik ve sosyal gelişiminde önemli görevler üstlenmiş ve gelecekte de bu görevleri üstlenmeye devam edeceği tahmin edilmektedir. Tarımsal destekler her ülke ve ülke grupları için önem taşımaktadır. Ülkelerin ekonomik durumlarına, gelişmişlik düzeylerine ve çıkarlarına göre değişiklik gösteren tarımsal destekler; rekabet gücü, üretimde verimlilik, uygulanan tarımsal politikalarda etkinlik ve çiftçilerin yaşam standartları gibi konulara katkıda bulunmaktadır. Avrupa Birliği tarım sektörünün sahip olduğu önemin bilinciyle uzun yıllardır tarımsal çalışmalar yapmaktadır. Bu nedenle günümüzde tarımsal destekler Avrupa Birliği politikaları içinde oldukça önemli bir yer tutmaktadır. Türkiye'de tarım sektörünün ekonomi ve istihdamdaki payı dikkate alındığında, tarımsal desteklerin önemi Türkiye için de açıkça anlaşılmaktadır. Geçmişten günümüze Türkiye'de çeşitli şekillerde uygulanan tarımsal destekler AB'ye üyelik sürecinde gündemi meşgul eden konulardan biri olmuştur. Bu noktadan hareketle bu tez; Türkiye ve Avrupa Birliği'nde tarımsal destekleme politikalarını incelemeyi ve bu ikisinin karşılaştırılması suretiyle Türkiye'de tarım sektörüne yönelik mali desteklerin değerlendirilmesini amaçlamaktadır.
Bilimsel personel seçme yöntemleri ve Kocaeli bölgesindeki işletmelerde bir uygulama

Bu araştırmanın amacı, işletmelerin kullanmış oldukları personel sağlama kaynakları ve bilimsel personel seçme yöntemlerinin her birini kullanma derecelerinin, büyük veya küçük ve orta büyüklükte olup olmamasına, personel departmanı olup olmamasına ve personel işlerini yürüten yöneticisinin eğitim düzeyine gore farklılık gösterip göstermediğini ortaya çıkarmaktır. Ayrıca KİT işletmeleri ile özel sektör işletmelerin kullanmış oldukları personel sağlama kaynakları ve personel seçme yöntemlerinin her birini kullanma dereceleri arasmda farklılık olup olmadığı karşılaştınlmıştır. Dört bölümden oluşan tezin, birinci ve ikinci bölümleri; personel sağlama kaynaklan ve seçim yöntemlerine ilişkin genel teorik açıklamaları, üçüncü bölüm yöntemi, dördüncü bölüm ise; sonuç ve önerileri yansıtmaktadır. Araştırma, sanayi işletmelerinin yoğun olarak bulunduğu Kocaeli ili sınırları içersindeki büyük, küçük ve orta büyüklükte işletmeler ile KİT işletmelerinde uygulanmıştır. Araştırmanın hipotezlerinin test edilmesinde Ki-Kare test istatistiği kullanılmıştır. İşletmelerin personel departmanı olup olmamasıyla, iç kaynaklan kullanma, başvuru mektuplarını inceleme ve başvuru formlannı kullanma dereceleri arasmda bir ilişkinin varlığı ortaya çıkmıştır. Personel departmanı olan işletmeler, söz konusu personel sağlama kaynaklan ve seçim yöntemlerini daha fazla kullanmaktadır. Büyük işletmeler, İş ve İşçi Bulma Kurumu'nu ve test yöntemini kullanma dereceleri bakımından küçük ve orta büyüklükte işletmelerden farklıdır. Küçük ve orta büyüklükte işletmelerin ise, görüşme yöntemini, büyük işletmelerden daha fazla kullandığı sonucuna vanlmıştır. KİT işletmeleri ile özel sektör işletmelerinin karşılaştırılması neticesinde, kullanmış oldukları personel sağlama kaynaklan ve seçim yöntemleri bakımından farklılıklar ortaya çıkmıştır. KİT işletmeleri, İş ve İşçi Bulma Kurumu, test ve referanslann kontrolü' nü özel sektör işletmelerine göre daha fazla kullanmaktadır. Yasal nedenlerden ötürü hiçbir KİT işletmesi, özel danışmanlık firmalarını kullanmamaktadır. Özel sektör işletmeleri ise, öğretim kuruluştan, özel danışmanlık firmalan ve işletme personelinin önerdiği kişiler kaynaklan ile başvuru formu, ön görüşme ve görüşme yöntemlerinin kullanım dereceleri bakımından KİT işletmelerinden öndedir. Tezi Hazırlayan : Güven ÖZAL Tez Danışmanı : Prof. Dr. Avni Yücel ERYILMAZ Tez Kabul Tarihi : 09.04. 1999 99/7 Jüri Üyeleri : Yrd. Doç. Dr. Nilüfer ÇELİKKOL Yrd. Doç. Dr. Yıldız GÜZEY
Mağaza atmosferinin müşteri sadakati oluşturmadaki rolü: büyük ölçekli gıda perakendeciliğinde bir araştırma

Son yirmi yılın hizmet endüstrileri yakından incelendiğinde, perakende sektörü; küreselleşme sonucu sayısı artan uluslararası perakende zincirleri, ortaya çıkan yeni mağaza formatları ve teknoloji, iletişim ve taşımacılık alanlarında yaşanan gelişmeler ile birbirinden farklı tüketim alışkanlıkları ve gelir düzeylerine sahip günümüzün faydacıl ve karmaşık tüketicilerinin varlığının bir sonucu olarak zorlu ve fırsatlarla dolu bir sektör haline gelmiştir. Müşterilerin büyük çoğunluğu, tatmin edici bir alışveriş deneyimi yaşamayı ve alışverişlerini çekici ve eğlenceli bir ortamda yapmayı istemektedir. Müşterilerin alışveriş deneyimini etkileyen başlıca etkenlerden biri mağaza atmosferidir ve temel olarak müşterilerin bir mağazayı ziyaret ettiklerinde mağazanın fiziksel özellikleri hakkında sahip oldukları his olarak tanımlanmaktadır. Mağaza atmosferi, perakendecilere, müşterileri tatmin etmek, müşterilerin daha fazla harcamalarını ve tekrarlı alışveriş yapmalarını sağlamak ve böylece mağaza sadakatini arttırmak konusunda önemli fırsatlar sunmaktadır. Bu çalışmanın başlıca amacı, mağaza atmosferi değişkenleri ile büyük ölçekli gıda perakendecisi mağazaların müşterilerinin sadakat niyetleri arasındaki ilişkilerin ortaya çıkarılmasıdır. Bu amaç doğrultusunda kapsamlı bir literatür araştırması yapılmış ve İzmir ilindeki büyük ölçekli gıda perakendecilerinden alışveriş yapan 397 müşteriden toplanan birincil veriler, oluşturulan kavramsal çerçeve dahilinde istatistiki olarak analiz edilmiştir. Araştırma sonuçları, mağaza atmosferinin müsterilerin mağaza sadakatinin arttırılmasında önemli bir etken olduğunu ve mağaza atmosferi unsurları ile mağaza sadakati arasında anlamlı bir korelasyon bulunduğunu göstermektedir. Algılanan mağaza atmosferi düzeyi arttıkça, mağaza sadakati de artmaktadır. Bu çalışma ayrıca, akademik ve uygulamalı kullanım için birçok çıkarımda bulunmakta ve gelecek araştırmalar için önerilerde bulunmaktadır.
Sağlık sektöründe hizmet kalitesi ve sağlık hizmetleri pazarlamasında yeni yaklaşımlar

Küreselleşmeyle birlikte toplum ve bireylerin, sağlığa olan talep veerişebilirliğinin artmasıyla; sağlık sektöründe rekabet ortamı artmış ve işletme sahipleri var olan müşterilerini elde tutmak, yeni müşteriler kazanmak ve küresel pazarda varlıklarını sürdürmek için, kalite anlayışlarını ön planda tutarakpazarlamada yeni arayışlara yönelmişlerdir. Bu bağlamda çalışmada; konuyla ilgili birçok sayıda literatür araştırması yapılarak sağlık sektörü sistem ve yapısıyla incelenmiş, sektörde önemli bir olgu olan kalite; sağlık pazarlamasındaki yeni yaklaşımlarla birlikte ele alınmıştır. Araştırma, hizmet sektöründeki modern pazarlama yaklaşımlarının sağlık sektöründe uygulanabilirliğini ortaya koymak amacıyla yapılmıştır. Çalışmada, modern pazarlama yaklaşımlarını kullanan sağlık işletmelerinin bu pazarlama yaklaşımları ile işletmelerine katkı sağladığı ve gelecekte bu pazarlama yaklaşımlarının tüm kurumların benimsemesi, hükümet ve politikalarladesteklenmesiyle sektörün küresel boyutta ivme kazanacağı saptanmıştır.