Konaklama işletmelerinde tutundurma faaliyetleri: Kırgızistan'da bir araştırma

Turizm sektörü, özellikle 20. yüzyılın ikinci yarısından itibaren hızlı gelişme göstererek birçok ülke ekonomilerinin kalkınmasında büyük katkıda bulunmuştur. 2000 yılında 693 milyon uluslararası seyahat eden turist sayısı 2006 yılında 847 milyona, 2007 yılında da 903 milyon kişiye ulaşmıştır. Turizm endüstrisi sahip olduğu bu kitleselözelliği nedeniyle ve hizmetin üretilmesinde asıl olan insan gücü olmasından dolayı, en çok işgücü istihdamını sağlayan sektör olarak gelişmekte olan ülkelerin büyük problemlerinden biri olan işsizlik sorununu çözmede öncelikli ekonomik dalısayılmaktadır. Özellikle, kıt kaynaklı ülkelerin ekonomilerinin karşılaştığı sorunların çözümünde ve darboğazların aşılmasında adeta bir çıkış noktası haline gelmiştir. Turizm sektörü, hizmet sektörünün alt dallarından biridir. Turizm pazarlaması, pek çok yönüyle hizmet pazarlamasının taşıdığı özelliklere sahiptir. Ancak, hizmet pazarlamasında bulunmayan bazı özelliklerin turizm pazarlamasında söz konusudur. Günümüzde turizm endüstrisinde yer alan turizm işletmeleri, sayısı açısından olsun çeşidi açısından olsun eskisine göre fazlalaşmıştır. Dolayısıyla, turistlere sunulan ürün ve hizmet çeşitleri de artmıştır. Aynı zamanda günümüz turistleri daha incelikli ve bilinçli düşünen tüketiciler olduklarından turizm işletmelerini seçerken daha seçici davranmaktadırlar. Bir ürün ne kadar iyi olursa olsun hatalı ya da yetersiz tutundurma faaliyeti hedef pazarda istenilenin yakalanamamasına neden olmaktadır. Tüm işletmeler için amaçlarına ulaşmak üzere uygun pazarlama karması elemanları oluşturmak önemlidir. Ancak turizm sektöründe markaya bağımlılığın az olması nedeniyle pazarlama karması elemanları içerisinde tutundurma faaliyetleri daha da önemli hale gelmektedir. Turistik ürün kapsamında yer alan konaklama hizmetlerinin tutundurma faaliyetleri; turistik ürünü satmak üzere reklam kampanyalarını gerçekleştirme, turizmfuarları ve sergilerine katılma, info turları düzenleme, katalogları çıkartma ve başkabunun gibi etkinlikleri kapsamaktadır. Kırgızistan'da bulunan çoğu konaklama işletmeleri Sovyet Birliği zamanında kurulmuş olup, Sovyet vatandaşının ihtiyacını karşılamaya yönelik organizeedilmişlerdir. Günümüzde turistlerin konaklama işletmelerinin hizmetlerine olan ihtiyaç ve beklentileri daha da farklıdır. Bu nedenle, günün koşulları gereği, konaklama işletmelerinin, sağladığı hizmet ve sunduğu ürünleri ile modern tüketicinin istek ve ihtiyaçlarını karşılaması gerekmektedir. Konaklama işletmelerinde tutundurma faaliyetleri: Kırgızistan'da bir araştırmaya konu olan bu çalışma üç bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde konaklama işletmeleri ile ilgili teorik bilgilere yer verilmiştir. Konaklama işletmelerinin turizm endüstrisindeki yeri, önemi, dünyada ve Kırgızistan'da tarihsel gelişimi, farklı açılardansınıflandırılmasından, organizasyon yapısından söz edilmiştir. İkinci bölümde pazarlama karması ve tutundurma kavramları incelenmiştir. Bu bölümde genel pazarlamayadeğinilerek, daha çok turizm pazarlamasına odaklanılmıştır. Turizm pazarlamasınınyanısıra pazarlama karması elemanlarından söz edilerek esas konuyla ilgili tutundurma karması ele alınmıştır. Konaklama işletmelerinde tutundurma faaliyetlerinin özellikleri ve çeşitli uygulamaları incelenmiştir. Uygulama bölümü olan üçüncü bölümde, Kırgızistan'daki konaklama işletmelerinin yöneticilerine yönelik araştırma için veri toplamak amacıyla anket yöntemi kullanılmıştır. Bu araştırmanın amacı, turizm sektörü yeni gelişmekte olan ve büyük bir potansiyele sahip bir ülke olarak Kırgızistan'daki konaklama işletmelerinde tutundurma faaliyetlerini incelemek, mevcut tutundurma uygulamalarını tespit etmek, karşılaşılan sorunları ve eksiklikleri belirlemek olarak ifade edilebilir. Tezin son kısmında ise, sonuç ve önerilere yer verilmiştir. Anahtar kavramlar: Kırgızistan, Konaklama işletmeleri, Otel, Tutundurma.