turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Gayrimenkul sektöründe emlak firmalarının kurumsal markaya sahip olmasının müşteri algısına etkisi

Genel olarak mal ve hizmetlerin alım ve satışını inceleyen bir dal olan pazarlama için tüketici kavramı, bu sektörün temel noktalarından birini oluşturmaktadır. Bu bağlamda tüketici ve tüketici davranışları, mal ve hizmetlerin pazarlanmasında önem arz eden ve pazarlama yöntemlerinin üzerine kurulduğu bir faktör olarak karşımıza çıkmaktadır. Günümüzün rekabetçi pazar şartlarında marka, mal ve hizmetler için bir isim olmanın da dışında, mal ve hizmete bir kişilik kazandıran, onu diğer rakiplerden farklı hale getiren, mal ve hizmet tercihlerinde müşterilere seçim sürecinde kolaylık sağlayan, onlara rehber olan ve işletmelerle tüketiciler arasındaki ilişkilere yön veren ve geliştiren bir unsurdur. Tüketicinin belleğinde zaman içinde oluşan imge, şirketlerin pazara sürdükleri mal ve hizmetler ile bu mal ve hizmetlerin içerik ve verdikleri iletilere göre farklılıklar göstermektedir. Marka hakkındaki niteliklerin bütünü ve çağrışımlar olarak ifade edilen marka imajı, iyi idare edilmiş halkla ilişkiler etkinlikleri ve pozitif iletişim prosesi ile birlikte tüketici belleğinde gerçekleşebilir. İşletmelerin ayakta kalması için geliştirilen marka stratejileri büyük önem taşımaktadır. Marka olmak, sadece isim, sembol, slogan, paketleme gibi unsurların gelişmesi ile sağlanamamaktadır. Bunların dışında, tüketici ile marka arasında hissi ve psikolojik olarak kimi ilişkilerin olması ve geliştirilmesi gereklidir. Bu bağlamda markaya bir imaj katmak günümüzde önem kazanan bir unsur olarak karşımıza çıkmaktadır. Günümüzde çeşitli etkenlerin de etkisiyle önem kazanan gayrimenkul sektörü, hem sahip olduğu dinamikleri hem de özellikleri ile giderek önemi artan ve genişleyen bir sektör olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu bağlamda hem mevcut konutların hem de yeni konutların satış ve kiralanmasında bir köprü görevi gören gayrimenkul ofisleri ve günümüz pazarlama sektöründe önemli bir etken olan markalaşma çalışmamızın temelini oluşturmaktadır. Emlak ofislerinde markalaşmanın tüketici davranışlarına olan etkisinin incelendiği bu çalışmada, gayrimenkul sektöründe ortaya çıkan marka imajı algısıyla tüketici davranışları arasındaki etki incelenerek, gayrimenkul sektöründe marka imajı ve tüketici davranışları arasındaki ilişkinin ortaya konulması amaçlanmaktadır.
Risk iştahının pay getirileri üzerindeki etkisinin incelenmesi

Pay getirilerinin tahmin edilmesi, finans literatüründe en çok araştırılan konulardan biridir. Piyasada işlem yapan yatırımcıların davranışlarını ve pay getirileri ile ilişkisini davranışsal finans çerçevesinde inceleyen çeşitli araştırmalar mevcuttur. Yatırımcıların karar almasında etkili psikolojik faktörlerin temeli yatırımcı duyarlılığı olup bu çalışmada risk iştahı endeksi yatırımcı duyarlılığı temsilcisi olarak kabul edilmiştir. Bütün yatırımcıların amacı, riski göz önünde bulundurarak toplam getiriyi artırmaktır. Risk iştahı, yatırımcıların risk taşıma istekliliği olarak tanımlanmakta ve finansal piyasaların performansında belirleyici bir faktör olarak görülmektedir. Bu çalışmanın amacı, finansal piyasalarda riskin bir göstergesi olarak ülkemizde Aralık 2008 tarihinden itibaren hesaplanan Risk İştahı Endeksi ile pay getirileri arasında bir ilişkinin olup olmadığı ve varsa bu ilişkinin derecesinin belirlenmesidir. Yerli yatırımcılar için değişim metodu ile hesaplanan RİSE bağımsız değişken olarak kullanılmış ve BİST 100 endeksindeki değişim modele açıklayıcı değişken olarak dahil edilmiştir. Ocak 2009 - Ocak 2019 döneminde borsada işlem gören paylar, piyasa değerlerine göre sıralanmış ve en düşük piyasa değerine sahip %10'un içerisinde kalan paylardan portföy oluşturulmuştur. Risk iştahının pay getirileri üzerindeki etkisi çoklu regresyon modeli ile analiz edilmiştir. Analiz sonucunda, pay getirileri ile risk iştahı arasında çok güçlü olmayan, sınırlı bir ilişki tespit edilmiştir.
Kişilik ve örgüt kültürü bağlamında yıldırma davranışının örgütsel bağlılık üzerine etkisi: Ampirik bir çalışma

Bu araştırma, Muğla ilindeki kamu ve özel hastanelerde çalışan hemşirelerin kişilik özellikleri ve içinde bulundukları örgüt kültürü bağlamında maruz kaldıkları yıldırma davranışının, hemşirelerin örgütsel bağlılıkları üzerine etkisini ortaya koymayı amaçlamaktadır. Bu çalışmada, 15 adet hipotez belirlenmiş ve hipotezlerle ilgili şu sonuçlar elde edilmiştir:Örgütsel bağlılık üzerine, aynı anda yıldırma ve kişilik değişenlerinin etkisi varken, örgüt kültürü değişkeninin etkisi yoktur. Dolayısıyla H1 hipotezimiz kabul edilmiştir (Hipotez 1 )Yıldırma ve kişilik değişkenlerinin aynı anda örgütsel bağlılık üzerine etkisi vardır. Dolayısıyla H1 hipotezi kabul edilmiştir (Hipotez 2 )Yıldırma ile kişilik arasında anlamlı bir ilişki yoktur. Dolayısıyla H0 hipotezimiz kabul edilmiştir (Hipotez 3 )Kişilik ile örgütsel bağlılık arasında anlamlı bir ilişki vardır. Dolayısıyla H1 hipotezimiz kabul edilmiştir (Hipotez 4 )Yıldırma ile örgütsel bağlılık arasında anlamlı bir ilişki yoktur. Dolayısıyla H0 hipotezimiz kabul edilmiştir (Hipotez 5 )Örgütsel bağlılık üzerine, aynı anda yıldırma ve örgüt kültürü değişenlerinin etkisi vardır. Dolayısıyla H1 hipotezimiz kabul edilmiştir (Hipotez 6 )Yıldırma ile örgüt kültürü arasında anlamlı bir ilişki yoktur. Dolayısıyla H0 hipotezimiz kabul edilmiştir (Hipotez 7 )Örgüt kültürü ile örgütsel bağlılık arasında anlamlı bir ilişki vardır. Dolayısıyla H1 hipotezimiz kabul edilmiştir (Hipotez 8 )Kişilik değişkeninin örgütsel bağlılık üzerine etkisi varken, örgüt kültürü değişkeninin etkisi yoktur. Dolayısıyla H1 hipotezi kabul edilmiştir (Hipotez 9 )Örgüt kültürü ile kişilik arasında anlamlı bir ilişki vardır. Dolayısıyla H1 hipotezimiz kabul edilmiştir (Hipotez 10 )Hemşirelerin çalıştığı sektör üzerine; yıldırma, örgüt kültürü, kişilik ve örgütsel bağlılık değişkenlerinin etkisi vardır. Dolayısıyla H1 hipotezi kabul edilmiştir (Hipotez 11 )Yıldırma değişkeni üzerine demografik özelliklerden; cinsiyet ve eğitim durumu değişkenlerinin etkisi yokken; yaş, medeni durum, hizmet süresi ve çalışılan sektör değişkenlerinin etkisi vardır. Dolayısıyla H1 hipotezi kabul edilmiştir (Hipotez 12 )Örgüt kültürü üzerine demografik özelliklerden sadece çalışılan sektörün etkisi vardır. Dolayısıyla H1 kabul edilmiştir (Hipotez 13 )Kişilik değişkeni üzerine demografik özelliklerden sadece eğitim durumunun etkisi vardır. Dolayısıyla H1 kabul edilmiştir (Hipotez 14 )Örgütsel bağlılık üzerine demografik özelliklerin etkisi yoktur. Dolayısıyla H0 hipotezi kabul edilmiştir (Hipotez 15)
Hastane hizmet kalitesinin engelli vatandaşlar açısından incelenmesi

Bu araştırma engelli algılarına göre hastane hizmet kalitesini belirlemek amacı ile yapılmıştır. Bu amaç doğrultusunda 104'ü (%16,2) Malatya, 101'i (%15,7) Elazığ, 99'u (%15,4) Erzincan olmak üzere farklı 8 ildeki hastanelerde sunulan sağlık hizmetlerine yönelik hizmet kalitesi algısını ölçmek amacıyla engellilerle çalışılmıştır. Araştırmacı tarafından servqual ölçeği ve benzeri literatür taraması yapılarak engellilere yönelik hizmet kalitesi ölçeği tasarlanmıştır. Ölçeğin güvenirlik katsayısı =0, 977 olarak bulunmuştur. Ölçek için faktör analizi yapılarak alt boyutları belirlenmiştir. Araştırmada sonuç olarak algılanan hizmet kalitesinin yüksek derecede olduğu saptanmıştır.
İnsan kaynakları uygulamalarının çalışanların işe adanmışlığı üzerindeki etkisi ve pozitif psikolojik sermayenin aracı rolü konuya ilişkin bir araştırma

Günümüz rekabetçi iş çevresindeki birçok örgüt İKY uygulamalarını olumlu bireysel ve örgütsel sonuçlar elde edebilmek için bir araç olarak daha fazla vurgulamaktadır. İKY uygulamaları ve bireysel ve örgütsel sonuçlar arasındaki ilişki ile ilgili olarak son yıllarda yapılmış olan çok fazla araştırma olmasına karşılık, bu ilişkinin nasıl oluştuğu yeterince açık değildir. Konunun daha fazla açıklığa kavuşabilmesi için aradaki ilişkiyi etkileyen aracı ve düzenleyici değişkenlerin daha fazla incelenmesine ihtiyaç bulunmaktadır. Literatüre göre çalışanların işe adanmışlıkları örgütsel performans için çok önemli bir bireysel öncülü oluşturmaktadır. Bu tez çalışması kapsamında İKY uygulamalarının çalışanların işe adanmışlıkları üzerindeki etkisinde pozitif psikolojik sermayenin aracı aynı zamanda düzenleyici olduğu bir model öne sürülmüştür. Geliştirilen modelin test edilmesi için farklı sektörlerde ve farklı özel işletmelerde çalışan 590 beyaz yakalı çalışandan veri toplanmıştır. Verilerin analiz edilmesinde doğrulayıcı faktör analizi, yol analizi, ANOVA ve t-testinden yararlanılmıştır. Bu tez çalışması sonucunda pozitif psikolojik sermaye, motive edici ve beceri arttırıcı İKY uygulamalarının çalışanların işe adanmışlıkları üzerindeki etkisinde kısmı aracılık rolü oynamaktadır. Diğer yanda fırsat arttırıcı İKY uygulamaları ve çalışma koşullarının çalışanların işe adanmışlıkları üzerindeki etkisinde ise pozitif psikolojik sermaye aynı anda hem kısmi aracı hem de düzenleyicidir.
CRM'in temas kanallarından çağrı merkezlerinin incelenmesi ve Türk Telekomünikasyon A. Ş.'deki uygulama

YÜKSEK LİSANS TEZ ÖZÜ CRM'İN TEMAS KANALLARINDAN ÇAĞRI MERKEZLERİNİN İNCELENMESİ VE TÜRK TELEKOMÜNİKASYON A. Ş.' DEKİ UYGULAMA Nusret Oral SAĞEL İşletme Anabilim Dalı Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Eylül 2002 Danışman: Prof. Dr, Necdet TİMUR CRM işletmeler açısından müşteriye yönelik bütün faaliyetlerin merkezinde yer almaktadır. İşletmelerin müşterileri ile temas sağladıkları tüm erişim kanallarından toplanmakta olan verilerin değerlendirilmesi ile müşteriye yönelik hedefler, kararlar, kampanyalar zamanında gerçekleştirilebilmektedir. Bu yolla, müşteri memnuniyetinin yükseltilmesi sağlanmaktadır. CRM işletme birimleri arasında bir bütünleşme sağlayarak, talebin yaratılması, izlenmesi, satış potansiyelinin satışa dönüştürülmesine, satış bilgisinin satış sonrası hizmetlerde kullanılmasına olanak sağlamaktadır. CRM'in müşteriyle temas sağladığı kanalların başında çağrı merkezleri gelmektedir. Çağrı merkezleri müşteri tanınırlığı, rekabet edebilirlik ve kurumların hızla değişen pazarlara uyum becerileri üstündeki etkileri ile yaygın bir şekilde kullanılır oldular. Çağrı merkezleri; müşterilere kolay ulaşım ve iş yapma imkanları yaratarak müşteri sadakatini arttırırlar, veri akışını kayıt altına alarak kalitenin gelişmesine ve yaratıcılığa katkıda bulunurlar, satın alma eğilimlerini müşteri şikayet ve görüşlerini ele alarak ve demografik bilgileri analiz ederek pazarlama aktivitelerini mümkün kılarlar.
ISO 14000 çevre yönetim sistemleri ve bir otomotiv yan sanayii uygulaması

Değişen dünyada, işletmelerin verimliliklerinin artırılmasında, teknolojideki gelişmelere uyum sağlamak büyük bir önem taşımaktadır. Ancak bu gelişmeler çevre sorunlarını da, özellikle 1990'ların sonunda büyüklüğü tartışılmayacak derecede, beraberinde getirmiştir. Çevre sorunu denilen oluşumların, ilk ve daha yoğun olarak sanayi üretiminin gerçekleştirildiği bölgelerde ortaya çıkması, bu yargıyı doğrulamaktadır. Bu yüzden, çevreyi koruma amaçlı faaliyetler yine bu bölgelerde daha fazla gündeme gelmiş ve yaygınlaşmıştır. Çevre Yönetim Sistemleri, özellikle sanayi bölgelerinde çevre koruma faaliyetlerinin etkenleştirilmesi amacıyla geliştirilmiş sistemlerdir. Çevre Yönetim Sistemleri işletmelerin çevreye verdiği zararları en aza indirgemeyi amaçlamaktadır. ISO 14000 Standartlar serisi ise, Çevre Yönetim Sisteminin uluslararası düzeyde anlamlı bulunan ve uyulan standartlara dönüştürülmesi çabalarının somut bir sonucu olarak karşımıza çıkmaktadır. ISO 14000 Standartlar serisi içerisinde işletmelerin belgelendirmede esas aldıkları ve bir rehber niteliği taşıyan ISO 14001 Standardı, herhangi bir zorlayıcı unsur olmadan gönüllülük esasına dayanarak, işletmelerin çevreye yönelik faaliyetler gerçekleştirmelerini sağlamaktadır. Bu çalışmada, çevre kirliliği ve çevre yönetimi tanımları genel hatlarıyla incelenmiş, ISO 14001 Standardının elemanları tanımlanmış, uygulama aşamasında firmaların karşılaşacağı problemler ve standardın sağlayacağı yararlar açıklanmıştır. Standardın uygulaması bir otomotiv yan sanayii işletmesi olan Ege Fren Sanayii ve Ticaret A. Ş.'de incelenmiştir. Bu çalışma ile, sistem hayata geçirilirken karşılaşılan sorunlar, dikkat edilmesi gereken konular ve başarılı bir uygulama için yapılması gerekenler incelenmiş ve öneriler yapılmıştır.
Kalite fonksiyon yayılımı ve bir işletmede uygulama denemesi

Kalite Fonksiyon Yayılımı, tüketici gereksinimlerini hızlı ve uyumlu şekilde ürün ve hizmetler ile bütünleştirilmesi için işletmelere yardımcı olan sistematik bir süreçtir. KFY, ürün ve hizmet geliştirilmesinde birçok yararlar sağlar. KFY, verilerin etkin ve doğru analiz edilmesini sağlar. KFY, müşteri sesinin doğru bir şekilde tasarım, mühendislik, süreç ve üretim ifadelerine dönüştürür. Bu ifadeler, tüketici gereksinimlerini karşılayan ürünü nitelemektedir. KFY'nin başlıca amaçları, proje geliştirme zamanını azaltmak, pazara sunuş süresini azaltmak, maliyetleri düşürmek ve yani bir -ürünün tasarım ve üretim aşamasındaki ürün kalitesini arttırmaktır. KFY metedolojisi, ürün tasarımında tüketici sesinin kullanılmasını içerir. KFY bir takım aracıdır. Bu araç tüketici gereksinimlerine odaklanır ve bu gereksinimleri ürün ve hizmet özelliklerine dönüştürür. KFY, ilk olarak Japonya Kobe'de, 1966 yılında AKAO tarafından geliştirilmiştir. KFY, ilk olarak kaliteyi tasarım aşamasında geliştirmeyi düşünen mühendisler tarafından kullanılmıştır. KFY, genel olarak dört aşamalı bir yaklaşımdır. Bu dört aşamada ürün geliştirme takımı tüketici gereksinimlerini teknik gereksinimlere, teknik gereksinimleri parça özelliklerine, parça özelliklerini süreç özelliklerine, süreç özeliklerini de üretim işlemlerine yaymaktadır. KFY, ürün tasarım sürecinde verileri analiz etmek için dört evden yararlanmaktadır. İlk ev, tüketici gereksinimlerini ürün performansını mühendislik dili ile ifade eden teknik gereksinimlere dönüştürmektedir. İkinci ev, teknik gereksinimleri parça özelliklerine dönüştürmektedir. Üçüncü ev, parça özelliklerini üretimi etkileyen süreç özelliklerine dönüştürmektedir. Son ev ise üretim planlamayı gerçekleştirecek üretim işlemlerine dönüştürülmektedir. İlk ev Kalite Evi olarak ifade edilmektedir. KFY'yi kullanan birçok ürün geliştirme takımı Kalite Evi matrislerinden yararlanmaktadır.
Hizmet sektöründe ilişki pazarlaması ve konaklama işletmesinde bir uygulama

Pazarlamada hızlı bir değişim içerisindedir. Ürün ve hizmetin sadece satışı değil, müşterilerle karşılıklı olarak tatminin sağlanması, müşteri sadakatinin yaratılması, uzun vadeli ilişkilerin kurulması, geliştirilmesi ve muhafaza edilmesi önem kazanmıştır. Bu çalışmada yeni bir olgu olarak ortaya çıkan ilişki pazarlaması detaylı incelenmiştir. Daha sonra ilişki pazarlamasında müşteri memnuniyeti, müşteri değeri, ve müşteri sadakati, modern pazarlama kavramı ile ilişki pazarlama kavramı arasındaki ilişki ayrıntılı olarak incelenmiştir. Son olarak Sivas Büyük OtePde yapılan anket çalışması bu işletmenin müşterilerine uygulanmıştır.
Seçime dayalı konjoint analizi yöntemi ve cep telefonu seçiminde etkili olan faktörlerin araştırılması

Bu çalışmada tüketicilerin cep telefonu alırken nelere dikkat ettiklerinin ve dikkat ettikleri faktörlerin ağırlıklarının neler olduğu incelenmiştir. Konuyla ilgili olarak yapılmış olan çalışmalarda olmayan ve teknolojik gelişme sonucu güncel olan 3G teknolojisinin müşterilerce nasıl algılandığı, buna ne kadar para ayırabilecekleri gibi hususlarını tespit etmek amaçlanmıştır. Çalışma beş bölümden oluşmaktadır. İlk bölümde tüketici davranışını etkileyen ana faktörler ele alınmıştır. İkinci bölümde ise uygulamanın yapılmış olduğu mobil cep telefonu pazarının mevcut durumu hakkında bilgi verilmiştir. Araştırmanın teorisinin sunulduğu üçüncü bölümde, konjoint analiz metodunun tasarım aşamasından başlayarak tüm analiz adımlarına detaylı olarak yer verilmiştir. Uygulama bölümü olan 4. bölümde ise, araştırmanın önemi, amacı, kapsamı üzerinde durulmuş ve çalışmanın tasarım adımlarına teori ile paralel olarak yer verilmiştir. Sonuçlar uygulama sonunda elde edilen bazı temel bulgular ayrıntılarıyla analiz edilmistir. Ayrıca, incelenen örneklemin özellikleri ortaya konulduktan sonra tüketici davranış ve tercihlerini etkileyen faktörler arasındaki ilişkiler incelenmistir. Sonuç olarak Aralık 2009 - Ocak 2010 dönemini kapsayan süre içerisinde İstanbul'da 132 cep telefonu kullanıcısı ile yapılan anketlerden derlenen veri setinin analiz edilmesi sonucunda elde edilen ampirik bulgular da çalışmanın sonuç bölümünde değinilmiştir.
Factoring işlemleri ve muhasebesi

Factoring, ihracat veya iç ticaret yapan işletmelerin kredili olarak sattıkları mallarla ilgili kısa vadeli alacak faturalarını bir özel finans kurumuna, bu çalışmada ayrıntılı olarak açıklanan türlerden bir ve/veya birkaçına göre devretmesi yani satması, karşılığında da Finansman, Ödenmeme riskine karşı korunma ve muhasebe bölümünün yerini almak şeklinde tanımlanabilecek idari hizmetlerden yararlanmayı sağlar. Gelişmiş ülkelerde 1950'lerden beri modern anlamda factoring uygulamaları yapılmaktadır ve özellikle son yıllarda bu ülkelerdeki işadamları bu tekniğin önemini anlayarak daha da yaygınlaşmasında önayak olmuşlardır. Gelişmiş ülkelerdeki yeni finans tekniklerinin avantajlarını kısa zamanda kavrayarak uygulayan Türk işadamlarının, Factoring'in de işletmeleri için faydalı bir yöntem olduğunu görmeleri için, ilk Factoring anlaşmasının 1988 yılında yapıldığı göz önüne alınırsa, 38 yıl geçmesi beklenmiş, 1991 yılından bu tarafa da ulusal ve uluslararası işlemlerle düzenli bir büyüme gösterilmiştir. Factoring' le satıcı firmalar; - Daha iyi kredili satış kontrolünü - İhracat konusunda uzman yardımı ve tavsiyelerini - Şüpheli alacaklardan % 100' e varan korunmayı - Şirket yönetimine ayrılacak daha fazla zamanı - Çok güçlü ve süratli nakit akışını - Borç almadan daha fazla işletme Sermayesine sahip olmayı - Ek teminatlar vermek zorunda kalmadan daha fazla nakit kullanmayı olanaklı kılarlar.
3, 4 ve 5 yıldızlı otellerde çevre yönetimi anlayışı

Dünyanın global bir yapıya bürünmesinden sonra, teknoloji yardımıyladünyadaki her ülke bir pazar haline gelmiştir. Taleplerin artmasıyla birlikte, işletmelerin kullandıkları kaynakların giderek azalması, enerji kaynaklarında sıkıntı, maliyetlerin artması gibi problemler yaşanmaya başlamıştır. Bazı işletmelerin, başka ülkelerin sahip oldukları doğal kaynakların, hammaddelerin, enerjinin, işgücününpeşinde oldukları, geleceği hiç düşünmeden hareket ettikleri görülmektedir. Bununla beraber, çevreyi önemseyen, faaliyetlerinde ona en az zarar vermeye çalışan, buna göre planlar yapan başka bir grup işletmeden de söz etmek mümkündür. Çevrekavramına daha fazla önem veren bu işletmeler, çevre yönetim sistemleriniuygulayarak tüm etkinliklerini bu yönde düzenlemektedirler. Müşterilerinin istediğiçevresel performansı göstermek, doğal çevreyi korumak, sürdürebilir kalkınmayı sağlamak ve enerjiyi daha az kullanarak maliyetlerini düşürmek için çabalamaktadırlar. Hazırlanan bu tez çalışmasında, çevre yönetim sistemi anlayışı ile birlikte çevre yönetim sistemlerinin özellikleri, ilkeleri, amaçladıkları, kurulumu, çalıştırılmalarıüzerinde durulmaktadır. Uluslararası kurumlar tarafından oluşturulan çevre yönetim sistemleri, kıran kırana bir rekabetin ve acımasız bir yarışın sürdüğü iş ortamında işletmeler için bir artı güç olmaktadır. Bilimsel verilere dayanılarak hazırlanan çevre yönetim sistemlerinin, işletmelere, ihracat ve pazarlama alanlarında çok büyük katkıları bulunmaktadır. Çevre yönetim sistemi belgesine sahip bir işletmenin kredisi ve itibarı oldukça yükselmektedir. Bu çalışma ile, turizm işletmelerinden biri tarafından uygulanan çevre yönetim sistemi incelenmiş, nasıl bir kurulum süreci yaşandığı tespit edilmiştir. Turizm sektöründe çevre yönetim sistemine sahip fazlaIIişletme olmaması nedeniyle, sistemi kurmak isteyen işletmelere yardımcı olabilecek düzeyde bir uygulama yapılmaya çalışılmıştır.
Şikayet yönetimi ve şikayet sonrasında müşteri sadakatinin ölçümlenmesi: Türk Telekom A. Ş. örneği

Şikayet en yalın tanımıyla beklentilerin karşılanmamış olduğunun ifade edilmesidir. Bunun yanı sıra, işletmeler açısından, hizmet ya da üründeki kusurun düzeltilerek müşteri memnuniyetini sağlamaktır. Müşteri şikayetleri işletmelere kendilerini nasıl geliştireceklerini gösterir ve pazar paylarını korumalarına yardımcı olur. Dolayısıyla müşteri şikayetleri şirketler için bir sorun değil birer fırsattır. Şikayetlerin etkin bir biçimde değerlendirilmesi, müşteri ile ilgilenilmesi ve etkin bir şikayet yönetimi uygulaması müşteri sadakatini de arttıracaktır.
Toplam kalite yönetiminin işletme performansına etkisi

Sanayi Devrimi ile birlikte ortaya çıkan ve günümüzde de küreselleşme olgusunun da etkisiyle yoğun bir şekilde hissedilen rekabet, işletmelerde bir takım yeni yönetim anlayışlarının gelişmesine ve işgücüne yatırımı gündeme getirmiştir. Bu yeni yönetim anlayışlarından biri de odağında insan olan Toplam Kalite Yönetimi'dir. Toplam kalite yönetimi, organizasyonlarda kalitenin artırılmasını amaçlayan bir yönetim felsefesidir. Bu yönetim anlayışında müşterilerin istek ve beklentileri doğrultusunda ürün ve hizmetlerin kalitesinin yükseltilmesi ve verimliliğin artırılması hedeflenmektedir. Toplam kalite felsefesinde kalite ve verimliliğin artırılması için çalışanların memnuniyeti, motivasyonu ve ödüllendirilmesi, performans değerlendirme ve ölçme yöntemlerinin kullanılması, organizasyondaki hataların ve yanlışların ortadan kaldırılması, ekip çalışmasına ağırlık verilmesi, başarılı organizasyonların tecrübelerinden yararlanılması, stratejik planlamanın yapılması ve benzeri hedefler üzerinde durulmaktadır. Bu çalışma dört bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde, toplam kalite yönetimi konusu işlenmiştir. İkinci bölümde performans kavramı üzerinde durulmuş, üçüncü bölümde işletme performansı ve Toplam Kalite Yönetimi ilişkisi açıklanmıştır. Son bölümde ise konu ile ilgili anket uygulamalarına dayalı veriler analiz edilip yorumlanmıştır.
The Ex-dividend day behavior of stock in the Istanbul Stock Exchange from 1990 to 1998

Bu çalışmanın amacı İstanbul Menkul Kıymetler Borsasında 1990- 1998 yılları arasında ödenen nakit temettülerin ödeme günündeki getiriyi incelemektir. Türkiye'de bu çalışmanın yapıldığı yıllarda temettü ve sermaya kazancının vergilendirilmemiş olması nedeniyle, hipotezimiz ortalama aşırı getirinin olmaması gerektiğini savunmaktadır. Beklenilenin tam tersine, 1990- 1993 ve 1995- 1998 yılları arasında temettü ödeme gününde ortalama aşırı artı bir getiri saptanmıştır. Bir başka değişle bu yıllarda fiyatlar ödenen nakit temettü miktarmdan daha az düşüş göstermiştir. Ortalam aşın artı getiri sadece temettünün ödendiği günde saptanmıştır. Başka bir değişle, Türk yatırımcılar bu yıllarda sermaye kazancını temettüye tercih etmişlerdir. 1994 yılında ise aşırı getiri eksidir. 1994 yılı sonuçlan analiz edilirken bu yılın Türk ekonomisi için kriz yılı olduğu göz önünde bulundurulmalıdır. Verilerimiz yıllık temettü gelirine göre beşe aynldığı zaman, ilk dört gruptaki ortalama aşın getirini beşinci gruptaki ortalama aşın getiriden farklılık göstermiştir. Bu da beşinci gruptaki yatırımcının temettüyü, ilk dört grup yatırımcısının ise sermaye kazancını tercih ettiğini göstermektedir. Firma büyüklüğü, ve sektör farkhlıklan aşın getiriyi etkilememektedir. İstanbul Menkul Kıymetler Borsası endeksinde işlem gören hisse senetleri görmeyenlere göre daha az bir ortalama aşın getiri vermektedir.