Kalite yönetimi yazılımları ve bir anket uygulaması

Bu çalışma, temellerini toplam kalite yönetimi felsefesinin oluşturduğukalite yönetim sistemlerinin firmalarda uygulanmasında yeni bir bakış açısı olan kalite sistem yönetim yazılımlarının incelenmesi ve bu yazılımların firma verimliliği üzerine etkilerinin açıklığa kavuşturularak, kalite sistem yönetimi yazılımıkullanmayı düşünecek profesyonellere kaynak oluşturması amacıyla oluşturulmuştur. Amacın belirlenmesi safhasını, konuya yönelik kavramların belirlenmesi, veri toplanması ve uygulama kısmı takip etmiştir. Yapılan çalışma yedi ana bölümden meydana gelmektedir. Birinci bölümde, konunun önemi ve amacı ile bölümler arasındaki ilişkiler verilmiştir. İkinci bölümde, konunun ana unsuru olan kalite kavramı açıklanarak, tarihsel gelişme süreci içerisinde ilerleyişi incelenmiştir. Bu bölümde özellikle kalitenin gelişim süreci vurgulanmıştır. Üçüncü bölüm ; Toplam Kalite Yönetimi'nin ve ilkelerinin, kalite yönetim sistemlerinde kullanılan TKY terimlerinin anlatıldığı ve Toplam Kalite Yönetimininklasik yönetime göre üstünlüklerinin açıklandığı bölümdür. Bu bölümde aynı zamandaToplam Kalite Yönetimi uygulamalarında yönetimin ne gibi sorumluluklara sahip olduğu anlatılmıştır. Kaliteye dayalı kurumsal kültürün geliştirilmesi, işlerin ilk seferinde doğru olarak yapılmasının sağlanması ve her düzeydeki personelin sürekli eğitim ve öğrenme programları ile nitelik ve beceri düzeylerinin arttırılmasına yönelik kalite yönetim sistemlerinin oluşturulması yine üçüncü bölümde ele alınmıştır. Toplam kalite yönetimi içindeki kalite güvence sistemleri, tasarımdan dağıtıma kadar ürün ve hizmet kalitesinin belirlenmesi ve güvence altına alınmasıdır. Dünyada en çok üzerinde durulan ISO 9000 kalite yönetim sistemleri ile kalite belgesi alma usulleri de yine bu bölümde incelenmiştir. Belgelendirme süreci ve belgeye sahip olmanın avantajları anlatılmıştır. Dördüncü bölümde önce, bilgisayarın işletme süreçlerine kattığı değer üzerinde durulmuş, kalite kontrolde ve kalite yönetiminde bilgisayarın rolü açıklanmıştır. Kaliteyazılımlarına geçmeden önce yazılımların kalitesini oluşturan faktörler incelenmiştir. Daha sonra kalite yönetim yazılımının ne olduğu, kapsamı ve avantajlarıaçıklanarak bir kalite yönetim yazılımı seçerken dikkat edilmesi gereken parametreler belirtilmiştir. Beşinci bölümde üç adet kalite sistem yönetim yazılımı detaylı olarak incelenmiştir. Her yazılımın çalışma stratejisi, modüllerinin yapısı ve sahip oldukları özellikler bütünüyle belirtilmiştir. Bu yazılımların menülerinden alınan ekran görüntüleri ile yazılımların ne kadar basit kullanıcı arayüzlerine sahip oldukları gösterilmiştir. Yazılımları oluşturan modüller incelenirken; bu yazılımları üretenfirmalardan, daha önceden o modül ile ilgili olarak tespit etmiş oldukları verimlilik artışını gösteren uygulama değerleri verilerek yazılım kullanmadan kalite yönetim sistemi yönetmek ile yazılım yoluyla kalite yönetim sistemi yönetmek arasındakikıyaslamanın yapılabilmesi sağlanmıştır. Arçelik firması kalite sistem yönetim yazılımına geçiş yapmış Türkiye'deki ilkfirmalardandır ve aynı zamanda en büyüğüdür. Support Yazılım Donanım ve Danışmanlık LTD. ŞTİ tarafından hazırlanmış olan e-isoftDoc döküman yönetimyazılımını kullanan Arçelik bünyesinde yazılım kullanmanın 1 sene içerisinde firmaya sağladığı getiriler yine beşinci bölümde sunulmuştur. Altıncı bölümde kalite yönetim yazılımı kullanan firmaların bu yazılımlarabakışını görmek amacıyla yapılmış olan anket çalışmasının sonuçları ve bu sonuçlara ilişkin Spss programı kullanılarak yapılmış olan yorumlar yer almaktadır. Yedinci bölüm bu çalışma ile ulaşılan bütün bilgi ve değerlerin yorumu olarak sunulmuştur. Sonuç olarak firmalara direkt ve endirekt olarak birçok getiri sağlayarak firma verimliliğini arttıran kalite sistem yönetim yazılımlarını üreten firmaların yurtdışında olduğu gibi ülkemizde de çoğalması ve bu yazılımların satış adetlerinin her geçen gün artması, yakın gelecekte tüm firmaların kalite sistem yönetim yazılımlarınayöneleceğini göstermektedir