turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Avrupa Birliğinde muhasebe uygulamalarının dördüncü, yedinci ve sekizinci yönergeler açısından incelenmesi

Avrupa Birliği, muhasebe uygulamalarının uyumlaştırılması amacıyla sırasıyla; Dördüncü, Yedinci ve Sekizinci Yönergeleri yayınlamıştır. Dördüncü Yönerge; belli türdeki şirketlerin yıllık finansal tablo ve raporlarının düzenlenmesi, değerlemesi, yayınlanması ve denetimine ilişkin ilke ve esasların uyumlaştırılmasına yöneliktir. Yedinci Yönerge; grup şirketlerin düzenleyecekleri konsolide finansal tablo ve raporlara ilişkin ilke ve esasları ile bunların kamuya açıklanması ve denetlenmesine ilişkin hükümleri içermektedir. Sekizinci Yönerge ise; gerek belli türdeki şirketlerin yıllık hesapları, gerekse grup şirketlerin düzenledikleri konsolide hesapların yasal denetimini üstlenen kişilerin sahip olması gereken özelliklere ilişkin ilke ve kurallara ait asgari düzenlemeleri kapsamaktadır. AB 2000 yılında alınan kararla, muhasebe uygulamalarında yeni düzenlemelere gitmiş, 2005 yılından itibaren banka ve sigorta şirketleri de dahil hisse senedi borsalar ve teşkilatlı piyasalarda işlem gören halka açık şirketlerin konsolide mali tablolarının Uluslararası Muhasebe ve Finansal Raporlama Standartları ile uyumlu hazırlanması ve muhasebe standartlarının bütün üye ülkelerde aynı biçimde uygulanması yönünde karar almıştır. Yeni düzenleme kapsamında, mevcut yönergelerin güncelleştirilmesi de kararlaştırılmış, bu çerçevede Dördüncü ve Yedinci Yönergeler 2003 yılında güncelleştirilmiş, Sekizinci Yönerge ise 2006 yılında gözden geçirilerek, uygulama alanı genişletilmiş ve yeni bir Konsey kararı ile yeniden yayınlanmıştır. Bu çalışmada, Avrupa Birliği'nde muhasebe uygulamalarının uyumlaştırılması kapsamında öncelikle Dördüncü, Yedinci ve Sekizinci Yönergeler incelenmiş, ardından muhasebe uygulamalarının gerek birlik sınırları içerisinde gerekse uluslararası piyasalarda doğru ve güvenilir bilginin ve karşılaştırılabilirliğin sağlanabilmesi açısından Uluslararası Muhasebe ve Finansal Raporlama Standartlarına entegrasyonu süreci incelenmiştir.
Proje planlama ve programlama teknikleri ve inşaat sektörüne ait bir uygulaması

çalışmanın amacı, proje yönetimi kavramı, proje planlama ve programlama tekniklerinin incelenerek, mühendislik uygulamalarında kullanımını göstermektir. Birbirinden farklı programlama yöntemleri arasındaki benzerlikleri ortaya koyarak, program çıktılarınıyorumlamaktır. İnşaat sektörü, Türkiye'nin önde gelen endüstrilerinden biridir. Ülkemizdeki konut açığı, alt yapı eksiklikleri ve sürekli artan nüfus bu sektörü devamlı olarak gündemde tutmaktadır. Bu noktada, proje planlama ve programlama teknikleri, inşaatın en ekonomik ve kısa sürede tamamlanması açısından önem kazanmaktadır. İncelemeler yapılırken kavramlar ve kullanılacak olan programların detaylı bir şekilde incelenmesi gerektiğinden uygulama hakkında detaylı bilgiler verilerek, proje süre ve bütçe hesapları her yönden ele alınmıştır. Günümüzde sık olarak kullanılan CPM, PERT yöntemleri değerlendirilerek uygula hesapları incelenmiştir. Proje boyutu ne olursa olsun planlama, yürütme kontrol döngüsü iç içe proje süresince devam etmektedir. Bilgisayar uygulamaları bu yönde büyük fayda sağlamakta ve eş zamanlıdeğişiklikler yapmaya izin vermektedir. Tüm proje çevrimiçi birçok farklı yönetim birimi tarafından izlenebilmekte bilgi aktarımı canlı olarak gelişmektedir. Tüm bunlar birlikte düşünüldüğünde proje yönetimi, proje planlama ve programlama yöntemleri bilgisayaruygulamalarının kullanılmasıyla birlikte çok daha hızlı ve hatasız şekilde yönetilecektir.
Zamana dayalı faaliyet tabanlı maliyetleme ile geleneksel maliyetleme sistemlerinin karşılaştırılması: konaklama işletmelerinde bir uygulama

Stratejik maliyet yönetimi, yöneticilerin maliyetler ile ilgili alacağı stratejik kararları ifade eden bir süreçtir. Bu süreç içinde yeni ve farklı maliyet bilgisi ihtiyacı, geleneksel maliyet yönetimi ölçümleme teknikleriyle karşılanamadığı için faaliyet temelli maliyetleme tekniği gibi stratejik maliyet yönetimi ölçümleme teknikleri geliştirilmiştir. Bu çalışmanın amacı geleneksel maliyet yönetimi ölçümleme tekniği ile zamana dayalı FTM tekniğini, bir konaklama işletmesinin maliyet verileri üzerinden karşılaştırmak ve zamana dayalı FTM tekniğini konaklama işletmeleri açısından değerlendirmektir. Bu amaç doğrultusunda, geleneksel maliyetleme tekniği olarak da bilinen hacim bazlı maliyetleme tekniği ile stratejik maliyet tekniklerinden biri olan zamana dayalı FTM, Datça'da faaliyet gösteren tatil köyü konseptindeki X Konaklama İşletmesinin 2014 yaz sezonu maliyet verilerine, bölüm ve departman bazında uygulanmıştır. Her iki tekniğin uygulanmasından çeşitli maliyet bilgileri elde edilmiş, yorumlanmış ve karşılaştırılmıştır. Çalışma ile zamana dayalı FTM tekniğinin konaklama işletmelerine nasıl uygulanacağına ilişkin çeşitli formüller üretilmiş ve konaklama işletmesi yöneticisine stratejik yönetim uygulamalarında kullanılmak üzere yeni ve farklı maliyet bilgileri sunulmuştur. Çalışmada; geleneksel maliyetleme tekniğine göre misafir başına ölçümlenmiş birim maliyet bilgisi 52,493 TL iken, atıl kapasite maliyetini içeren zamana dayalı faaliyet tabanlı maliyetleme tekniğine göre 55,292 TL'lik yeni bir maliyet bilgisi elde edilmiştir. Nitel araştırma özelliğinde olan bu çalışmada; maliyet ve yönetim muhasebesi alanlarındaki çalışmalarda yeni geliştirilen teori, yöntem ve tekniklerin uygulanmasında sıkça başvurulan örnek olay yöntemi kullanılmıştır. Çalışmada katılımsız gözlem, görüşme ve işletmenin muhasebe kayıtlarından hareketle hazır bilgi veri toplama yöntemi olarak kullanılmıştır.
Dağıtım kanallarında iletişim

ÖZ Dağıtım kanallarının fonksiyonları ve çeşitleri günümüze kadar değişerek daha karmaşık bir yapı haline gelmiştir. Bir ürünün üretiminden tüketiciye ulaşmasına bakıldığında; ekip çalışmasının varlığı kendini hissettirmektedir. Bu da üyelerin ortak amaç doğrultusunda birlikte hareket ettiği kanal bütünleşmesini gerekli kılmaktadır. Dağıtım kanalını oluşturmak için; müşterilerin tercihleri belirlenmeli, kanal alternatifleri tanınmalı, kullanılan kanallar değerlendirilmeli ve son olarak kanal üyeleri seçilmelidir. Kanal üyeleri değişik çeşitlerdeki ürünler için; yaygın veya yoğun, seçimli veya selektif, özel veya tekelci dağıtım stratejilerinden en uygun olan stratejiyi kullanmalıdırlar Dağıtım kanallarında iletişim; ürünün gelişiminde, doğru yerde, doğru zamanda, doğru miktarda olmasında, yapılacak aktivitelerin net olarak anlaşılarak belirsizliklerin ortadan kalkmasında, katılımcı karar almayı kolaylaştırmada, çatışmaları önlemede ve programlan koordine etmede önemli bir rol oynamaktadır. Dağıtım kanalları için oluşturulan model; kanal şartlarını, iletişim stratejilerini belirleyen faktörleri ve kanal çıktılarını içermektedir. Amaç, doğru kullanılan stratejilerle yüksek kanal çıktılarının elde edilmesidir. Dağıtım kanallarında iletişim teorik olarak incelendikten sonra, dağıtım kanalı üyesi olan Booker Cash & Carry'nin faaliyetleri, müşterileri ile olan ilişkileri ve iletişimi uygulama konusu olarak seçilmiştir. Uygulama konusu olarak Booker Cash & Carry'nin seçilmesinin en önemli sebebi, Türkiye pazarında yeni bir sistemi incelemenin çekiciliği ve konunun pratik olarak incelenmesinin yarar sağlayacağı düşüncesidir. Araştırmada dağıtım kanallları için iletişim modelinde bulunan unsurlar incelenerek, yüksek iletişim sıklığı, daha fazla çift yönlü iletişim, daha fazla direkt olmayan iletişim ve daha fazla informal yöntemler kullanan Booker için hipoteze göre en uygun strateji ortak stratejidir. Booker bu stratejiyi kullanarak yüksek kanal çıktı seviyelerine ulaşabilir. 111
Mesleki ve teknik eğitimin milli gelir artışı ve istihdam üzerine etkileri

HAZIRLAYAN : Ali Erkan BALCI KONUSU : Mesleki ve Teknik Eğitimin Milli Gelir Artışı ve İstihdam Üzerine Etkileri KURUMU : Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Anabilim Dalı Hayatiyetini devam ettirebilmesi için insanoğlunun sürekli gelir sağlayan bir işe ihtiyacı vardır. Bu işini yapabilmesi de ancak, bir beceriye sahip olması ile mümkündür. Bugüne kadar hiç kimse becerili doğmamıştır. Becerinin kazanılma süreci farklı olmuş ve günümüze kadar çeşitli evrelerden geçmişştir. İşbaşında çıraklık ile başlayan bu öğrenme süreci, yalnızca okulda verilen eğitimin yeterli olmaması sonucunda, kısmen işyerine dönme teamülü göstermiştir. Çok uluslu şirketlerin ihtiyaç duyduğu elamanların yetiştirilmesinde, merkezi otoritelerin etkisi çok aza inmiş, teknolojinin gerektirdiği karmaşık görevleri üstlenebilecek personelin yetiştirilmesi, merkezler arasında paylaşılır olmuş, hatta bulunulanla yetinilmemiş, ilim için Çin'e bile gidilir olmuştur. Günümüzde, diplomayı almakla bu beceri kazanma süreci tamamlanmamakta, bilakis artan bir ivme ile hız kazanmaktadır. Dünyadaki gelişmelere uyum sağlayabilecek personeli yetiştirebilen ve kendisini de sürekli yenileyebilen eğitim sistemlerine sahip toplumlar küresel rekabet ortamında daha iyi konumlara gelebilmişler, çalışanların becerileri oranında kalkınabilmişlerdir. Artık, teknolojiyi takip etmekten ziyade, yeni teknolojileri üretme aşamasına geçilmesi zorunluluğu doğmuştur. Bu da, ancak, kazanç döngüsünün kurulması ile sağlanabilecektir. Teknolojiye yön verebilecek nitelikteki elamanları ekonominin hizmetine verebildiğimiz takdirde, iç ve dış ticaretimiz, yatırımlarımız, istihdam kapasitemiz, milli gelirimiz artacak, bu artıştan, diğer kalemlerle birlikte ücretlilerin aldıkları pay ile birlikte eğitime ayrılan paylar da artacaktır. Böylelikle daha kalifıyeli elaman yetiştirme fırsatını yakalayacak, bu elamanların daha verimli çalışmaları sonucunda kazanç döngüsü kurulabilecek, refah düzeyimizin sürekli yükselmesi temin edebilecektir.
Yeni nesil tutundurma aracı olan sosyal medyaya perakendeci işletmelerin yaklaşımı: Kars ilinde bir uygulama

Teknoloji alanındaki hızlı gelişmeler, bilgi teknolojisi araçlarının da çeşitlenmesine katkı sağlamaktadır. Bu çeşitlenme sayesinde artık tüketiciler ve işletmeler arası iletişim daha önemli hale gelmiştir. Özellikle sosyal medya araçlarının insanların hayatında artan önemi ve sosyal medya kullanıcı sayısının gün geçtikçe artması firma tanıtımını yapmak, ürünlerini göstermek ve müşteri için kolay iletişime geçmek isteyen perakendeciler için önemli bir kanal haline gelmiştir. Bu bağlamda bu çalışmanın amacı Kars ilinde bulunan perakendeci işletmelerin pazarlama elemanı olarak sosyal medyaya bakış açılarını, memnuniyet düzeylerini ve kullanım oranlarını belirlemektir. Çalışmada veriler anket formları aracılığıyla toplanmış olup 386 KOBİ niteliğinde perakende işletme ile görüşülerek anket formları yüz yüze doldurulmuştur. 386 firmanın 277'si mikro firmalardan oluşurken, özellikle süt ve süt ürünleri sektöründe yoğunluk olduğu görülmüştür. Toplanan verilerin analizinde SPSS programı aracılığıyla frekans, güvenilirlik ve geçerlilik analizleri, faktör analizleri, ANOVA testleri ve korelasyon analizleri yapılmıştır. Sonuçlar incelendiğinde genel olarak perakendeci işletmelerin sosyal medyaya bakışının ve memnuniyet düzeyinin olumlu olduğu ve işletmelerin bu araçları kullanım düzeyinin de yüksek olduğu bulgularına ulaşılmıştır.
İşletmelerde hilelerin önlenmesine yönelik iç kontroller ve BIST imalat sektöründe bir araştırma

Her hile eyleminin temelinde üç unsur bulunmaktadır. Bunlar; baskı, fırsat ve haklı göstermedir. Bu üç unsurunda insan yaşamında yer alması hile olaylarının sıkça yaşanabileceğinin bir göstergesidir. Hileli eylemler sonucunda oluşturulan finansal tablolar ve bu finansal tablolara dayanarak karar veren bilgi kullanıcılarının verdikleri kararların yanlış olmasına neden olmaktadır. Hileler, işletmeye sadece maddi olarak zarar vermeyip işletmelere olan güveni sarsarak ve kurum imajını zedeleyerek işletmenin sürdürülebilirliğinin önüne geçmektedir. İşletmelerde hilenin olumsuz sonuçlarının yaşanmaması için iç kontrol sisteminin kurulması ve etkin olarak çalıştırılması gerekmektedir. Çalışmamızda iç kontrol sisteminin meydana gelebilecek hilelerin önlemedeki etkisine yönelik anket çalışması yer almaktadır. Bu amaçla çalışmanın ana kütlesini oluşturan BİST İmalat Sektöründe bulunan 179 işletmeye 30 soru yöneltilmiştir. Veriler tanımlayıcı istatistiksel yöntemlerden frekans analizi kullanılarak değerlendirilmiştir. Araştırma sonucunda işletmede uygulanan etkin bir iç kontrol sisteminin meydana gelebilecek hilelerin önlenmesinde önemli bir etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Krizde üst düzey yöneticilerin rolü

Günümüzde kriz; ülkelerin ekonomileri başta olmak üzere, değişik birçok sektörü olumsuz yönde etkileyebilen önemli bir olgu haline gelmiştir. Kriz kavramının; son yıllarda, farklı kesimlerce değişik açılardan ele alındığı ve özellikle akademik çalışmalarda giderek önem kazanan bir konu haline geldiği de görülmektedir. Bunun temel nedenleri; kriz konusunun karmaşık bir yapıya sahip olması, çoğunlukla aniden ortaya çıkması ve uzun ya da kısa vadede yarattığı sonuçların, kamu ve özel sektörü önemli ölçüde etkilemesi olarak özetlenebilmektedir. Bu çalışmada kriz; işletmeler açısından ele alınmış, işletmelerde yaşanan krizin nedenleri, krizden etkilenme düzeyleri, üst düzey yöneticilerin krize yönelik yaklaşımları ve çözüm stratejileri açıklanmaya çalışılmıştır. Bu çalışma dört bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde krizin tanımı ve kapsamı kavramsal açıdan incelenmiştir. İkinci bölümde işletmelerde kriz yönetimi konusuna, etkili kriz çözme yaklaşımlarına ve kriz yönetim sürecine yer verilmiştir. Üçüncü bölümde üst düzey yöneticilerin krize etkileri başlığı altında yönetim ve yönetici kavramları açıklanmış, yöneticilerin kriz yönetimine yönelik yaklaşımları kavramsal olarak incelenmiştir. Dördüncü bölümde ise, işletmelerde kriz sürecinde üst düzey yöneticilerin rolü uygulama sonuçları ile ele alınmıştır. Ayrıca çalışmada bir genel değerlendirmeye yer verilmiştir.
Pazarlama stratejisi olarak sosyal medya iletişimi ile kurumsal itibarı oluşturmak: İletişim sektöründe bir araştırma

Küreselleşme ve internet sayesinde meydana gelen değişimler işletmeler ve tüketicileri etkilemiştir. İşletmeler; rekabetçi bir pazar ortamında başarılı olabilmek için, tüketicileri memnun etmek amacıyla sürekli yeni stratejiler geliştirmektedir. Tüketiciler ise kaliteli ürün ve hizmetler üreten, değer vaat eden ve isteklerini dikkate alan işletmeleri tercih etme eğilimindedir. Özellikle 90'lı yılların ortasında önem kazanan kurumsal itibar işletme stratejisi içerisinde önemli bir yere sahiptir. İnternetin yaygınlık kazanmasıyla birlikte tüketicilerle interaktif iletişim kurmak kritik önem almıştır. İnteraktif iletişimi kurmak sosyal medya platformları sayesinde mümkün ve işletmeler; sosyal medya ortamında kurumsal itibarı oluşturma, büyütme ve koruma amacıyla adımlar içeren stratejiler üretmelidir. Bu araştırma, sosyal medya ortamında kurumsal itibarı oluşturma ve yönetmenin önemini ortaya koymayı hedeflemektedir. Faktör analizi sonucunda 20 sorudan oluşan kurumsal itibar ölçeğinin ankete katılan cevaplayıcılar tarafından 3 alt boyutta algılandığı belirlenmiştir. Faktörler sırası ile Entellektüel Sermaye ve Toplumsal Bilinç (9 madde), Farklılık ve Güven Verme (7 madde) ve Finansal Güvenilirlik (4 madde) olarak adlandırılmıştırYapılan regresyon analizi sonucunda sosyal medya kullanımı değişkeni ve alt değişkenlerinin, kurumsal itibar algısı değişkenini açıklama oranı yaklaşık olarak % 42 olarak bulunmuştur.
Pazarlama iletişiminde ideolojik dil ve medya söylemi: Ulusal Kristal Elma Ödülleri basın reklam söylemlerinin eleştirel çözümlemesi

Bu çalışma küresel pazarlama ideolojisi temelinde oluşturulan reklam metin yapıları ve söylemlerinin tüketicileri bilişsel ve toplumsal açıdan nasıl yönlendirdiğini belirlemeyi amaçlamaktadır. Bu amaca bağlı olarak çalışmanın tüketici davranışlarını araştırmaya yönelik bir uygulama olmadığı yalnızca pazarlama ve reklamcılık uzmanlarının uygulamış oldukları basın reklam söylemlerinin ideolojik yönelimlerini ortaya çıkarmakla sınırlandırıldığı söylenebilir. Bu açıdan pazarlama iletişimi ekseninde oluşturulan ve tüketicilerde belli bir satın alma davranışını güdümlemeyi amaç edinen reklam söylemlerinin eleştirel söylem çözümlemesi yöntemi kullanılarak incelenmesi yapılmaktadır. Çalışmanın kapsamı içinde dilbilim, sosyoloji, psikoloji iktisat ve iletişim alanlarına dayalı geniş bir literatürün yer aldığı söylenebilir. Fakat temel anlamda modern dilbilimin gelişimi ölçeğinde söylem yapılarına ilişkin eleştirel iletişim çalışmalarından beslendiği ve bu ölçekte marksist yapısallcılığa dayalı ideoloji literatürünü temel aldığı söylenebilir. Bu açıdan kapitalizme ilişkin iletişimsel uygulamaların evrimsel süreci içinde günümüz reklamcılığındaki ideolojik etkilerini kapsamına aldığı belirlenebilir. Çalışma eleştirel bir bakış açısıyla pazarlama ve reklamcılık uygulamalarına yaklaşmaktadır. Araştırmada ulaşılan sonuçların reklamcılık ve kapitalizm arasındaki sermaye artırım mantığına odaklı bağlantıların kurulmasına ilişkin yorumlandığı söylenebilir. Bu açıdan eleştirel dilbilim, iletişim ve pazarlama literatürüne bağlı kalınarak Ulusal Kristal Elma Ödüllerinden seçilen 1989- 2014 yılları arasındaki yirmi altı basın reklamının eleştirel söylem çözümlemesi uygulanmış ve literatür desteklenmeye çalışılmıştır. Ayrıca bu çözümlemede reklamların sosyal ve söylemsel pratiklerle bağlantılı olarak egemen ekonomik yapılanmaya ilişkin anlam merkezleri üretiminde kullanıldığı sonucuna ulaşılabileceği savunulmaktadır.
Sosyal medya pazarlamasında demografik faktörlerin satın alma davranışlarına etkisi: Konya ili araştırması

Çağımızda teknoloji hızla gelişerek büyümektedir. Bu gelişme sayesinde insanlar internet araçlarını daha fazla kullanmaktadır. Bu araçların en önemlisi sosyal medyadır. Sosyal medya; kişinin kendi ürettiği içeriği yayınladığı, deneyimlerini paylaştığı ve diğer kullanıcılarla bağlantıda olduğu bir sanal medyadır. Sosyal medya pazarlaması ise, bu yeni medya kanalında tüketicinin katılımına dayalı olan yeni bir pazarlama alanıdır. Sosyal medya araçlarında bulunan ortam tüketici davranışlarını ve sosyal medya pazarlamasını şekillendirmektedir. Tüketiciler sosyal medya kanallarını kullanarak firmaların sosyal medyada oluşturduğu içeriklerden satın alma davranışı gerçekleştirmektedir. Bundan dolayı sosyal medyada ürünler/hizmetler önemli hale gelmektedir. Bu noktada sosyal medya pazarlamasında demografik faktörlerin satın alma davranışını ne derecede etkilediği incelenmektedir. Bu çalışma teori ve uygulama bölümlerinden oluşmaktadır. Çalışmanın teori bölümünde; sosyal medya, sosyal medya pazarlaması, tüketici davranışları konuları ile ilgili literatür taraması yapılmıştır. Araştırma bölümünde ise; sosyal medya pazarlamasında demografik faktörlerin satın alma davranışlarına etkisi belirlenmek amacıyla hazırlanmış olan anket, sosyal medya pazarlamasından alışveriş yapanlar tarafından cevaplandırılmıştır. 410 kullanıcının verdiği cevaplar sonucunda ortaya çıkan veriler SPSS paket programı yardımıyla analiz edilmiştir. Sonuç olarak kadın ve erkek tüketicilerin sosyal medya pazarlamasından etkilendikleri ortaya konulmuştur.
Büro hizmetlerinde çalışan engellilerin iş tatmin düzeylerinin incelenmesi: Kültür ve Turizm Bakanlığı Ankara örneği

Bu çalışmada, Kültür ve Turizm Bakanlığı'nda büro hizmetlerinde görevli engelli personelin iş tatmin faktörlerine yönelik memnuniyet ve beklenti düzeyleri belirlenmeye çalışılmıştır. Buna yönelik anket uygulaması yapılmış ve sonuçlar istatistiksel yöntemlerle değerlendirilmiştir. Çalışma sonucunda engellilerin, özellikle fiziksel mekanların engel durumlarına göre yeniden dizayn edilmesine, hizmet içi eğitimlerinin artırılmasına, yöneticilerin daha toleranslı davranmalarına, kurum kültürüne yönelik faaliyetlerin arttırılmasına ilişkin beklentilerinin olduğu görülmektedir. Kurumdaki servis imkanlarından ve kurumda çıkan yemeklerden memnuniyetin en üstü düzeyde olduğu görülmektedir. Bunun yanında görev dağılımının adil olmasına ilişkin memnuniyetleri de yüksek düzeydedir. Araştırma sonucunda genel olarak Kültür ve Turizm Bakanlığı'nda büro hizmetlerinde görevli engelli personelin iş tatmin faktörlerine yönelik memnuniyet düzeyleri ile beklenti düzeyleri arasında anlamlı ilişkiler bulunmuştur. Ancak beklenti ve memnuniyet görüşleri arasında iş tatminini etkileyen faktörlerinin tamamına yönelik anlamlı ilişkilerin olmadığı görülmektedir.
Çağrı merkezi mesleki yetkinlik geliştirme eğitim programının değerlendirilmesi

Bu çalışma, yetkinlik bazlı eğitim programlarının değerlendirilmesinde, Stufflebeam'ın CIPP modelini esas alan bir sistematik sunmaktadır. Türkiye telekomünikasyon sektörünün önemli bir paydaşı ve saygın bir kurumunun çağrı merkezleri özelinde gerçekleştirilen bu araştırmada, kurum bünyesinde, iç kaynakla tasarlanan ve uygulanan yetkinlik bazlı eğitim programlarının bilimsel kriterler çerçevesinde değerlendirilmesi amaçlamıştır. Araştırmanın modeli betimsel araştırma kapsamındaki genel tarama modelidir. Veri toplama aracı, Yrd. Doç. Dr. Bülent Alcı ve Derya Kavgaoğlu tarafından geliştirilen 'Mesleki Yetkinlik Geliştirme Programı CIPP Değerlendirme Ölçeği'dir. Çalışma grubu, 2014- 2015 yılında Türkiye genelinde Karadeniz, İç Anadolu ve Doğu Anadolu çağrı merkezi operasyonlarında görevli 865 Asistan ile bu Asistanların eğitimlerinden sorumlu 11 kişilik Çağrı Merkezi Eğitmen grubundan oluşmaktadır. Araştırma bulguları, SPSS v23. 0 ve Amos v21. 0 paket programları kullanılarak gerçekleştirilen analizlerin sonucunda elde edilmiştir. Ölçek verileri 622 kişinin verdiği geçerli cevaplar dikkate alınarak analiz edilmiştir. Araştırmanın istatistiksel çözümlemeleri Tek Yönlü ANOVA,'Tukey Testi', 'Tamhane T2', 'Bağımsız Gruplar T Testi' ve korelasyon analizi teknikleri kullanılarak yapılmıştır. Araştırmada fark analizlerine ilave olarak yapısall eşitlik modeli YEM kullanılmıştır. Çalışmada kullanılan ölçeğin yapı geçerliliği, öncelikle açıklayıcı faktör ve sonrasında da YEM modellemesinin bir parçası olarak doğrulayıcı faktör analizi ile değerlendirilmiştir. Araştırmanın bulguları şu şekilde özetlenebilir; CIPP değerlendirme ölçeğinin boyutlarına yönelik puanlamalarda cinsiyete, eğitim düzeyine, eğitim alanına, illere ve toplam iş deneyimine göre anlamlı farklılıklar bulunurken; yaş gruplarına ve çağrı merkezi deneyimine göre istatistiki olarak anlamlı bir farklılık bulunmamıştır. CIPP ölçeğinin farklı boyutlarında erkekler, kadınlara göre; lise mezunları, lisans ve önlisans mezunlarına göre, sözel eğitim alanlar, eşit ağırlıkçılara göre, Çorum Lokasyonundakiler Samsun ve Ağrı'dakilere göre, Ağrı'dakiler Samsun'dakilere göre, 6-10 yıl iş tecrübesi olan kişiler, 5 yılın altında iş tecrübesi olan kişilere göre daha yüksek puanlamalar yapmışlardır. Eğitmen görüşleri programın genel olarak uygun ve yeterli olduğu yönündedir. Bununla birlikte, CIPP ölçeğinin programın gelişim alanlarına yönelik olarak yarattığı farkındalıkla yapıcı yorum ve öneriler de sunmuşlardır.