turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Sivil toplum örgütleri gönüllü yönetimi yaklaşımları ve sosyal girişimcilik gönüllü yönetimi modeli önerisi

Bu tezin amacı, gönüllü yönetiminin kar amacı gütmeyen örgütlerin yönetim organizasyonundaki yerini tanımlamak ve Türkiye'deki sivil toplum örgütlerinde henüz çoğunlukla benimsenmemiş ve bir sisteme dönüştürülmemiş olan gönüllü yönetim yaklaşımlarını, önemini ve sosyal değer oluşturacağı fikrini ortaya koymak, akabinde gerekliliği vurgulanan gönüllü yönetiminin sosyal girişimlerin yapı ve önceliklerine uygun modeli sunmaktır. Çalışmanın kuramsal çerçevesinde; ilk olarak sivil toplum örgütü kavramı ve sosyal girişimcilik projeleri ile ortak noktaları; ikinci olarak gönüllü yönetimi kavramı, yaklaşımları, program ve üyelik yönetimi modelleri; son olarak da sosyal girişimcilik kavramsal boyutu ve gelişimi incelenmiştir. Çalışmanın araştırmaya yönelik bölümünde ise, nicel ve nitel veri toplama yöntemlerinin, veri analizinin bir arada olduğu karışık yöntemler deseni, karışık araştırma yöntemlerinden de sıralı açıklamalı desen kullanılmıştır. Nitel veriler Türkiye Eğitim Gönüllüleri Vakfı'nda gerçekleştirilen yüz yüze görüşme, gözlem ve kaynak inceleme yöntemleriyle elde edilmiş; nicel veriler ise literatür ve nitel araştırma örneklemi üzerinden oluşturulan 20 soruluk anket ile sağlanmıştır. Veri analiz sonuçlarına göre, sosyal girişimlerin yapısına uyum gösteren STÖ yapılanmaları olduğu, bu örgütlerin gönüllü yönetimi modeli olan program yönetimi aşamalarının sosyal girişimler için değer yarattığı ve bu yaklaşım üzerinden sosyal girişimler için gönüllü yönetimi modelinin geliştirilebileceği sonucuna ulaşılmıştır.
UFRS uyarlı ve TDHP'ye göre hazırlanan temel finansal tabloların oran analizlerinin karşılaşılaştırılması Diyarbakır mermer sektöründe bir örnek uygulama

Son yıllarda küreselleşme ile birlikte sermaye uluslararasılaşmaya başlamış, şirketlerin birbirleriyle iletişimi artmış ve finansal tabloların genel kabul görmüş ilkeler ışığında hazırlanması zorunluluk haline gelmiştir. Türkiye, diğer dünya ülkeleri gibi Muhasebe ve Finansal Raporlama Standartlarında bir takım değişiklikler yapmıştır. Türkiye Uluslararası Muhasebe Standartları Kurulu tarafından yayınlanan Uluslararası Finansal Raporlama Standartları'nı aynen tercüme ederek onaylamıştır. Bu çalışmanın amacı Uluslararası Finansal Raporlama Standartlarına Uyarlı Ve Tekdüzen Hesap Planı'na Göre Hazırlanan Temel Finansal Tabloların Oran Analizindeki Farklılıklar tespit etmektir. Bu çalışma Türkiye Finansal Raporlama Standartlarını uygulayan işletmelerin bilançolarında ve gelir tablolarında biçimsel yapı, kapsam ve içerik açısından meydana gelen farklılıkları kapsamaktadır. Karşılaştırmalı analiz sonuçları Tek Düzen Muhasebe Sistemi'ne ve Türkiye Muhasebe/Finansal Raporlama Standartları'na göre düzenlenen bilançolar arasında biçimsel yapı, kapsam ve içerik açısından önemli farklılıklar olduğunu göstermektedir. Finansman giderlerinin aktifleştirme esasları, duran varlık ve stok değerlemeleri, zamanlama farklarından kaynaklanan ertelenmiş vergi varlığı ve yükümlülüğü, ayrılması gereken karşılıklar gibi birçok konuda ülkemizde uygulanan Tek Düzen Muhasebe Sistemi ile Uluslararası Finansal Raporlama Standartları arasında farklılıklar bulunmaktadır. Çalışma içerisinde hesap grupları bazında meydana gelen bu farklılıkların finansal analize etkileri bir örnek uygulama ile açıklanmaktadır.
İşletmelerde yönetsel etkinlik ve ölçümü

Bu çalışmada, işletmelerde yönetsel etkinlik ve ölçümü konusu incelenmiştir. Örgütsel etkinlik üzerine çok fazla çalışma olmasına rağmen yönetsel etkinlik üzerine yapılmış yeterli araştırma bulunmamaktadır. Bu yüzden de bu konunun tez çalışması olarak seçilmiş olması çok önemlidir. Oysa ki bütün dünyada etkinlik özellikle de yönetsel etkinlik konusu giderek önem kazanmaktadır. İşletmelerin amaçları vardır ve varlıklarını sürdürebilmeleri için bu amaçlarını gerçekleştirebilmeleri gerekir. Bu noktada yöneticiler çok önemlidir ve her işletmenin profesyonel yöneticilere ihtiyaçları vardır çünkü yöneticiler emek, doğal kaynaklar ve sermayeyi rasyonel bir biçimde bir araya getiren kişilerdir işletme amaçlarını gerçekleştirebilmek için. Etkin bir yöneticide bulunması gereken özellikler vardır ki bu çalışmada teker teker bahsedilmiştir. Birinci ve ikinci bölüm çalışmanın teorik çerçevesini oluşturmaktadır. Üçüncü bölümde ise anket çalışmasına yer verilmiştir. Anket çalışmasında etkin bir yöneticide bulunması gerekli özellikler açıklanmaya çalışılmıştır. Çeşitli kaynaklar, araştırmalar ve grafikler kullanılarak yönetsel etkinlik konusu açıklanmaya çalışılmıştır.
Türkiye'de KDV iadesinde ihracat istisnasının tanımı işleyişi ve uygulamaları

Bu tez çalışması Türkiye'de KDV iade sisteminin işleyişi hakkında bilgi vermek, KDV iadesinde istisnalara değinmek ve ihracatta KDV iade sisteminin işleyişi hakkında bilgi aktarmak amacıyla hazırlanmıştır. Araştırmanın giriş bölümünde KDV kavramı tanıtılmış, ihracatta KDV kavramı ifade edilmiş ve bu tez çalışmasının bölümleri ile ilgili bilgiler aktarılmıştır. Çalışmanın ilk bölümünde KDV iade sistemi ve KDV iadesinde istisnalara değinilmiştir. Araştırmanın ikinci ve son bölümünde ise ihracatta KDV iade şartları ve iade istisnaları detaylı bir şekilde ilgili kanun ve yönetmelikler doğrultusunda aktarılmıştır. Çalışmada ihracatta KDV iade sisteminin işleyişi hakkındaki bilgiler TC kanun ve yasalarında belirtilen ifadelere yönelik aktarılmıştır.
Analitik hiyerarşik proses ile bir karar destek sistemi oluşturulması: Bir üretim işletmesinde uygulama

21. yüzyılda küreselleşmenin ve hızla gelişen teknolojinin etkisi altında kalan sektörlerden biri de Gıda sektörüdür. Söz konusu bu sektörde, üretimden yönetime kadar tüm işlevler açısından önemli olan karar verme, çok sayıda faktörün etkili olduğu, birçok alternatifin değerlendirilerek aralarından en uygun olanının seçildiği önemli bir süreci kapsamaktadır. Bu durum aynı zamanda bir işletmenin rekabet piyasalarındaki yerini belirleyen, önemli bir güç unsuru olan bilgi teknolojilerini ne kadar aktif ve etkin kullanmasıyla da yakından ilgilidir. Bu çalışmada Kırşehir İlinde faaliyet gösteren üretim işletmelerinden bir un fabrikası ele alınmıştır. İşletme'de üretime girecek olan çok farklı tipteki buğdaylar arasından en uygun olanının belirlenmesi için Analitik Hiyerarşi Prosesi yöntemi ile bir seçim modeli geliştirilmiştir. Çalışmada ilk olarak, buğday seçiminde etkili olan kriterler belirlenmiş ve bu kriterlere dayalı bir karar hiyerarşisi oluşturulmuştur. Kriter önceliklerinin belirlenmesinde fabrikada uzman olarak görev yapan kişilerin görüşlerine başvurulmuş ve kriterlerin göreceli ağırlıkları Expert Choice programı kullanılarak belirlenmiştir. AHP yöntemine göre oluşturulan bu model yardımıyla karar vericilere yardımcı olabilmek ve zamandan tasarruf etmelerini sağlayabilmek için bir karar destek sistemi geliştirilmiştir. Delphi programı 10 Seattle versiyonu kullanılarak hazırlanan bu sistem fabrikadan alınan 100 birimlik bir örnek ile test edilmiş ve uzman kararları ile sistem kararları arasında %83'lük bir uyuşma tespit edilmiştir. Fabrikada üretime girecek olan buğday seçimi için önerilen bu karar destek sisteminin fabrikanın diğer işlevleri açısından da geliştirilerek karar vericilerin daha hızlı, kaliteli ve isabetli kararlar verebilmesinde yardımcı olabileceği düşünülmektedir.
Kamu kurumlarında çalışanlarda kariyer yönetimi ve kariyer planlama: Orta Anadolu Gümrük ve Ticaret Bölge Müdürlüğünde bir uygulama

Bu çalışmada bugüne kadar çok fazla çalışılmamış bir konu olan kamuda gerek bireysel gerekse örgütsel kariyer yönetimi ve kariyer planlaması çalışmalarının çalışan gözünden algısı irdelenmeye çalışılmıştır. Bu amaç doğrultusunda konuyla ilgili literatürden araştırmanın teorik kısmı hazırlanmış, uygulama kısmı için ise uygulama anketi Orta Anadolu Gümrük ve Ticaret Bölge Müdürlüğünün 134 çalışanına uygulanmıştır. Anket sonucu elde edilen bilgilerin çözümlenmesi SPSS 15 paket programında bilgisayar ortamında gerçekleştirilmiş, yönetici ve çalışan grubu cevapları ve cevaba etkisi olabileceği düşünülen demografik özelliklerin istatistiki incelemesinde Ki-Kare testi, regresyon ve korelasyon tabloları kullanılmıştır. Araştırma sonucunda, çalışan ve yönetici gruplarının bireysel ve örgütsel kariyer yönetimi ve planlaması çalışmaları hakkındaki algıları ile kamuda verimliliğin arttırılması hususunda ortaya çıkan sonuçlara göre teşhis ve çözüm önerileri sunulmuştur.
Otel işletmelerindeki şikayet yönetimi uygulamalarının müşterilerin hizmet beklentileri ve sonuçları üzerindeki etkileri: Ayvalık ilçesi Sarımsaklı beldesindeki otel işletmelerinde bir uygulama

Bu çalışmada işletmelerin her gün daha da zorlaşan yerel ve küresel rekabet ortamında ayakta kalabilmek için kullandıkları etkin bir uygulama olan, müşteri ilişkileri yönetimi, şikayet yönetimi kavramı ve otel işletmelerinde şikayet yönetimi uygulamaları ele alınmıştır. Müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri odaklı bir strateji grubu olarak tanımlanabilmektedir. Bu stratejiler sayesinde işletmelerin satış maliyetlerini azaltması, gelirlerini artırması, yeni pazarlar oluşturması, satışları artırması, servis kanallarını genişletmesi, müşteri sadakati ve memnuniyeti oluşturması gibi avantajlar elde edeceği planlanmaktadır. İşletmeler müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarında ne kadar başarılı olurlarsa olsunlar müşterilerden gelen şikayetleri tam anlamıyla ortadan kaldıramamaktadırlar. Esas olan işletmelerin müşterilerden gelen şikayetleri görmezden gelmeyerek bunları mümkün olduğu kadar en aza indirmeleridir. İşletmeler tarafından şikayetlerin çözüme ulaştırılması müşteri şımarıklığı, ek maliyet ve işletme itibarının sarsılması anlamına gelmemelidir. Şikayetleri çözüme ulaştırmak müşterileri şımartmak değil onları sadık müşteri haline getirmektir. Şikayeti çözme sürecinde katlanılacak ek maliyetler ileriki dönemlerde işletmenin karlılık oranını artırmayı hedeflemelidir. Müşteri memnuniyeti odaklı bir politika izleyen ve karlılık oranını artıran işletmelerin sektörlerinde daha itibarlı işletmeler haline gelmesi de daha kolay olacaktır. Bu açıdan bakıldığında müşteri ilişkileri yönetiminin bir tamamlayıcı unsuru olarak şikayet yönetimini görmek ve şikayetleri hem bireysel olarak hem de bir bütün halinde çözüme ulaştırmadan müşteri ilişkileri yönetiminin başarıya ulaştığından söz etmemek gerekir. Beş bölüm halinde sunulmuş olan çalışmanın birinci bölümünde MİY'in kavramsal çerçevesi çizilmiştir. İkinci bölümde Şikayet Yönetimi Kavramı ve Şikayet Yönetimi ile ilgili diğer kavramlara değinilmiştir. Üçüncü bölümde Müşteri İlişkilerinde Şikayet Yönetimi uygulamalarının süreçleri ve stratejileri önemli bir şekilde açıklanmıştır. Dördüncü bölümde konaklama işletmeleri için MİY uygulamalarının önemi açıklanmıştır. Alan araştırmasının bulgularının değerlendirilmesinden oluşan beşinci bölümde, Ayvalık İlçesi'nin Sarımsaklı Beldesi'nde bulunan otel işletmelerindeki Şikayet Yönetimi Uygulamalarının Müşterilerin Hizmet Beklentileri ve Sonuçları Üzerindeki Etkilerini ölçmeyi amaçlayan anket çalışmasının verileri güvenilirlik analizi, frekans analizi ve Ki-kare testi ile incelenmiştir.
Disposition effect in mutual funds' investment decisions: An analysis of İstanbul Stock Exchange

Yatırımcıların zarar eden yatırımlarını realize etmedeki isteksizliği, ancak kazananları hızla elden çıkarma eğilimi olarak tanımlanan mizaç/yatkınlık etkisi, günümüz Davranışçı Finans araştırmacılarının dikkatini çeken odak noktalarından biri haline gelmiştir. Güncel ampirik bulgular, mizaç/yatkınlık etkisinin karlılığın azalmasına yol açan irrasyonel bir davranış türü olduğunu ortaya koymaktadır. Yatırım fonları, özellikle son yirmi yılda, bilhassa küçük yatırımcıların öncelikli tercih ettiği bir yatırım türüdür. Yatırım fonlarına olan talep, finansal piyasalarda artan küreselleşmenin de etkisiyle hızla artmaya devam etmektedir. Bu çalışmanın amacı, bireysel yatırımcıların, yatırım fonlarına yatırım yapmak suretiyle, mizaç/yatkınlık etkisini bertaraf edebileceklerini ampirik olarak kanıtlamaktır. Bu amaçla, bireysel yatırımcılar ve yatırım fonlarının yatırım kararlarındaki mizaç/yatkınlık etkisi ile ilgili teorik ve ampirik çalışmalar incelenmiş ve Türkiye Sermaye Piyasaları'nda işlem gören örnek bir yatırım fonunun, İstanbul Menkul Kıymetler Borsası 'ndaki hisse senedi işlemleri tetkik edilmiştir. Örnek yatırım fonunun yatırım kararlarındaki mizaç/yatkınlık etkisinin varlığının ya da yokluğunun belirlenmesinde, literatürde en çok kabul gören Odean (1998) yöntemi izlenmiştir. Bu araştırmanın ampirik bulguları, örnek yatırım fonunun profesyonel yöneticilerinin, hisse senedi yatırım kararlarında mizaç/yatkınlık etkisi bulunmadığını işaret etmektedir. Bu nedenle, İMKB'nin bireysel yatırımcıları, mizaç/yatkınlık etkisini bertaraf etme amacı ile örnek yatırım fonuna yatırım yapma kararı almayı tercih edebilirler.
Ameliyathane ekiplerinde ekip çalışmasına yönelik tutumlar ve ekip çalışmasını algılama ilişkisine yönelik bir araştırma

öz Yaşadığımız sosyal, teknolojik ve ekonomik değişim ve gelişmeler sağlık hizmetlerini de etkilemiş ve yeni yönetim anlayışlarını gerekli kılmıştır. Temel amacı kaliteli sağlık hizmeti vermek olan sağlık kurumlarında, katılımcı yönetim modeline dayanan ekipler ve ekip çalışması yaklaşımı giderek önem kazanmaktadır. Kendine özgü bir yapısı olan sağlık hizmetlerinde, hizmet süreci birçok bölüm ve uzmanın uyumlu bir şekilde birlikte çalışmasını gerektirmektedir. Bir meslek grubu hizmet sürecini tek başına gerçekleştiremez. Bu da sağlık kurumlarında ekip çalışmasını gerekli kılmaktadır. Ancak bu uzmanlaşma eğilimi ve bireysel çalışmaya yönelme zaman zaman ekip çalışmasının önünde bir engel olarak karşımıza çıkmaktadır. Araştırmamızda, hekim ve hemşirelerin ekip kavramına karşı sahip oldukları tutumlarıyla algıladıktan ekip çalışması düzeyi arasındaki ilişki incelenmektedir. Belirlenen amaç doğrultusunda oluşturulan anket formu kullanılmıştır. Anket formu, İ. Ü. Cerrahpaşa Tıp Fakültesi Cerrahi Kliniklerinde çalışan ameliyathane ekibi üyelerinden cerrah, anestezist ve hemşirelere yüz yüze görüşmeler yoluyla uygulanmıştır. İstatistik yöntemlerinden; pearson korelasyon, bağımsız gruplarda 't testi' ve tek yönlü varyans analizi yöntemleri kullanılmıştır. Araştırmanın sonucunda, hekim ve hemşirelerin ekip kavramına karşı sahip olduktan tutumlanyla ekip çalışması arasında bir ilişki kurulamamıştır.
The relationship between job satisfaction and organizational commitment

s dünyasındaki hızlı değişimler ısıgında günümüz sirketleri hayatta kalabilmek ve ilerlemek için yeteneklerini, kaynaklarını, strateji ve sistemlerini gelistirme yolundayogun çaba harcamak zorundadırlar. Son yıllarda gerçeklesen teknolojik gelismeler, artan rekabet kosulları, küresellesme, egitim düzeyinin yükselmesi, isgören güvenligi ve beklentilerin artması insanları olduğu kadar örgütlerin de yasamlarını degistirentoplumsal faktörlerdir. Bu sartlar altında farklılık yaratmak için organizasyona bağlı, verimli, motive olmus ve yaratıcı insan kaynagını sağlam ak önemli kaynaklardan biridir. Teknolojik fırsatların ve degisimin artmasıyla, organizasyonların is tatmini ve örgütsel bağlılık konularına odaklanmaları bir gereklilik haline gelmistir. Bu çalısma, çalısanların is tatmini ve örgütsel bağlılıkları arasındaki iliskiyi arastırmak amacıyla hazırlanmıstır. Arastırmada öne sürülen hipotezlerin sınanması için kesfedici arastırma yöntemi kullanılmıstır. Çalısmadaki hedef kitle kurumsal kaynak planlamasıkullanıcılarıdır. Anketler, 3 ayrı firmada 60 denekten o1usan kurumsal kaynak planlaması kullanıcılarını içeren bir örneklem üzerinde uygulanmıstır. Bunlar, is tatmini ve örgütsel bağlılık anketleridir.
Web tabanlı seyahat aracılarının algılanan elektronik hizmet kalitesi, memnuniyet ve sadakat ilişkisinin incelenmesi

İnternet, günümüzde yeni ve güçlü bir pazarlama ve satış kanalı olarak kabul edilmiştir. Bu durum kendini seyahat ve turizm sektöründe de göstermektedir. Sayıları hızla artan seyahat ve turizm işletmeleri, bu yeni pazardan pay almak için kıyasıya yarışmaktadır. Bunun bir sonucu olarak içinde bulunduğumuz dijital çağda, elektronik hizmet kalitesi, müşterileri çekmek ve elde tutmak için son derece önemli bir araç haline gelmiştir. Bu çalışmada, web tabanlı seyahat aracılarının elektronik hizmet kalitesinin ölçülmesi amacıyla bir ölçek uyarlanmış ve sonrasında elektronik hizmet kalitesi, memnuniyet ve sadakat ilişkisi incelenmiştir. Araştırma bulguları, yukarıda sözü edilen üç değişken arasındaki ilişkinin anlamlı olduğunu göstermiştir. Müşteri memnuniyeti ve sadakati üzerinde etkili olan elektronik hizmet kalitesi faktörlerinin önem dereceleri, ayrıntılı olarak incelenmiş ve yorumlanmıştır. Bunun yanında, elektronik hizmet kalitesi algısının demografik değişkenlere göre farklılık gösterip göstermediği de incelenmiştir. Araştırma bulgularının bu alanda çalışan akademisyen ve uygulamacılara önemli bilgiler sağlayacağı öngörülmektedir.
An Investigation on purchasing decisions of companies in Turkish detergent industry. A special case: Lab

TÜRK DETERJAN SEKTÖRÜNDE ÜRETİCİLERİN SATIN ALIM DAVRANIŞLARI ÜZERİNE BİR İNCELEME Bu tezde Türkiye'de deterjan üreticilerinin satın alıra davranışları incelenmiştir. Bir yandan çeşitli bölümlerin satmalına kararlarına olan etkilen' analiz edilirken;, diğer yandan ürün ve satıcı firma seçiminde kullanılan kriterler ile bilgi kaynakları araştırılmıştır. Çalışma sonuçları gerek ulusa ve uluslararası şirketlerin ve gerekse de iyi ve kötü örgütlenmiş şirketlerin davranış ¥e tutuşları arasında önemli farklılıklar olduğunu ortaya koymuştur. Deterjan üreticilerinin satmalına sırasında geçtikleri aşarcalar incelenmiştir. Malın teslis süresine ilişkin verilen sözlerin tutulması 9 ve ürünün kalitesi ile güvenilirliği hususları satıcı firmanın sahip olabileceği artı puanlar olarak saptanmıştır. Bir yandan satıcı firmaların satış temsilcileri;, diğer yandan kalite kontrol departmanı., sırasıyla resmi ¥e gayri-resmi bilgi kaynakları olarak ortaya çıkmışlardır. Son olarak., satın-alma bölümü idarecileri, kişisel olarak incelendiğinde yeniliğe açık davranmakla birlikte satın alma bölümü itibariyle kararlarında daha muhafazakar oldukları görülmüştür. Yazın taraması, çalışmanın temelini, oluşturması açısından sunuldu ve çalışma bu konuda hazırlanan anket vasıtasıyla ve karşılıklı görüşme yoluyla yürütüldü. Elde edilen veriler. SPSS-X yardımıyla frekans ve t-test analizlerine tabi tutuldu. Analiz sonuçları ¥e uygulamada getirebileceği yararlar deterjan üreticileri ' bunlara hammadde sağlayan firmalar ile araştırmacılar ve akademisyenler acısından yorumlanmıştır.
Müşteri kayıplarını önlemede kullanılan hizmet telafi stratejilerine ilişkin sonuçların sosyal medya paylaşım eğilimi: Türkiye' de bankalar üzerine bir uygulama

Tüm dünyada olduğu gibi ülkemizde de bankacılık sektöründe müşteriler, gelişmiş teknoloji ve nitelikli insan gücüne rağmen sıklıkla çeşitli hatalara maruz kalmaktadırlar. Her zaman hataların önüne geçmek mümkün olmadığından, hataların nasıl telafi edileceğinin belirlenmesi ve uygun telafi seçeneklerinin kullanılarak müşteri sadakatinin nasıl sürdürülebileceğini belirlemek, bu çalışmanın ana amacını oluşturmaktadır. Çalışmada, bankacılık sektöründe hataların ardından uygulanabilecek telafi stratejileri ve müşterilerin hatanın telafisine ilişkin bankadan beklentileri belirlenerek, bu değişkenlerin telafinin kalite algısına etkisi incelenmiş ve telafi performansının yol açtığı güven, tatmin, sadakat ve ayrılma davranışlarını araştırılmıştır. Ayrıca müşteri bakış açısında bankaya karşı oluşan bu düşünce, tutum ve davranışların sosyal medya paylaşım eğilimi analiz edilmiştir. Analizler sonucunda, uygulanan telafi stratejilerinin ve müşterin hatanın ardından bankadan beklentileri ile telafi performansının algılanan kalitesi arasında anlamlı bir ilişki olduğu görülmüştür. Ayrıca telafi performansının algılanan kalitesi ile güven, tatmin, sadakat ve ayrılma davranışları arasında anlamlı bir ilişki olduğu ortaya çıkmıştır. Bu anlamlı ilişki, başarılı olarak algılanan telafi performansının müşterilerin bankaya karşı duyduğu güven, tatmin ve sadakat oluşumuna katkı sağladığı ve müşterilerin hatanın ardından bankadan ayrılmasını engellediğine işaret etmektedir. Ancak araştırmada müşterilerin telafi sonrası bankaya olan düşünce, tutum ve davranışlarını sosyal medyada paylaşmadıkları sonucuna ulaşılmıştır.
X ve Y kuşak çalışanlarının birbirlerine ilişkin algılarının iletişimlerine etkileri

Bu araştırmanın amacı; insan kaynakları yönetiminin işlev ve görevlerinin gerçekleştirilmesini etkileyen faktörler doğrultusunda bir kamu kurumunda çalışan X ve Y kuşak çalışanlarının birbirlerine ilişkin algılarının iletişimlerine etkilerinin neler olduğunu incelemektir. Araştırma bir kamu kurumunda çalışan ve rassal olarak seçilen, X ve Y kuşak çalışanlarından oluşmaktadır. X ve Y kuşak çalışanlarının birbirlerine ilişkin algılarını öğrenmek için 20 sorudan oluşan 5'li Likert kullanılmıştır. Elde edilen veriler, SPSS 15.0 istatistik programı kullanılarak analiz edilmiştir. Analiz kapsamında elde edilen bilgiler ile ilgili frekans tabloları oluşturulmuştur. Sonuçların yorumlanmasında anlamlılık düzeyi olarak 0.05 ölçüt alınmıştır. Araştırmanın tek bir kurumda gerçekleştirilmiş olması kısıtlardan biridir, bu yüzden elde edilen sonuçlar genelleştirilemeyebilir. Araştırma sonucunda, X ve Y kuşak çalışanlarının birbirlerine ilişkin algılarının iletişimlerine etkileri incelendiğinde; 'Farklılık ve Değişime Açık Olma', 'Takım Halinde Çalışmaya İstekli Olma' ile 'Problem Çözücü Olma'ya yönelik algılarının X ve Y kuşak çalışanlarının iletişimlerini etkilediği sonucuna ulaşılmıştır. 'Örgüt ve İşe Karşı Şikayetçi Olma'ya yönelik algılarının ise, X ve Y kuşak çalışanlarının iletişimlerini etkilemediği sonucuna ulaşılmıştır.
Çalışma ortamı koşullarının işçi sağlığı ve güvenliğine etkisi

Bu araştırmanın amacı, çalışma ortamı koşullarının iş sağlığı ve güvenliği açısından çalışanların fiziksel ve psikolojik sağlıklarına olan etkilerinin araştırılmasıdır. Araştırmada çalışma koşulları ile çalışanların fiziksel ve psikolojik sağlıkları arasındaki ilişkiyi araştırmak için tarama modeli kullanılmıştır. Araştırmanın evrenini İstanbul İl'inde çalışan tekstil işçileri oluşturmaktadır. Araştırmanın örneklemini ise 410 işçi oluşturmaktadır. Araştırmada 'Kişisel Bilgi Formu', 'Çalışma ortamı Ölçeği' ve 'Fiziksel ve Psikolojik Sağlık Belirtileri Ölçeği' kullanılmıştır. Araştırma sonucunda, çalışma ortamı koşullarının düzeyleri belirlenmiştir. Çalışanların çalışma ortamından kaynaklanan etkilerin fiziksel ve psikolojik ruhsal sağlık belirtilerinin düzeyi ise ortalamanın altı olarak saptanmıştır. Araştırma sonunda çalışanların çalışma koşulları ile fiziksel ve psikolojik sağlık belirtileri arasında pozitif yönde orta ve kuvvetli düzeyde anlamlı bir ilişki bulunmaktadır. Çalışma koşullarından sıcaklık, nem ve gürültüye maruz kalmak, zararlı maddeler ile ilişki, fiziksel çaba ve monotonlaşma tekstil çalışanlarının fiziksel sağlık belirtilerini %66, 7 etkilerken, psikolojik sağlık belirtileri ise nem ve gürültüye maruz kalmak ve fiziksel çaba, görevin karmaşıklığı ve ergonomik olmayan koşullar tarafından %66, 0 düzeyinde etkilenmektedir. Çalışanların cinsiyet, yaş, eğitim, medeni durum, çalışma yılı, işletmede çalışma yılı, kaza geçirme ve kaza tehlikesi geçirme durumları ile çalışma ortamı koşulları, fiziksel ve psikolojik sağlık belirtilerinde farklılıklar tespit edilmiştir. Araştırmada ulaşılan sonuçlara uygun olarak önerilere de yer verilmiştir.