Kütahya Emniyet Müdürlüğü'nde toplam kalite yönetimi EFQM mükemmellik modeli uygulanabilirliği

Dünyanın teknolojik gelişmeler karşısında iletişim manasında küçülmesi, beraberinde yönetim tarzlarında dalgalanmaları ve yeni şekillenmeleri getirmiştir. Amerika'da başlayan Kalite Hareketi, Japonya'da şekillenmiş ve günümüze kadar çeşitli evrelerden geçerek bugünkü halini almıştır. Başta müşteri olmak üzere herkesin tatmin edilmesi üzerine kurulan Toplam Kalite anlayışı, öncelikle günümüzün müşteri özelliklerini tanımakla işe başlamaktadır. Günümüzün çağdaş müşterisi, geçmişşe nazaran daha fazla bilimsel, teknik ve ekonomik beklentiler içine girmiştir. Beklentilerinden bazıları; kaynakların kesintisiz, güvenilir ve uygun fiyatta kullanımı, temizlik, güvenilirlik, ilgi görme, kullanım sırasında ortaya çıkan maliyetlerin ekonomikliği, enerji kullanımı, çevre problemlerine duyarlılık, gibi konulardır. Günümüzün müşterisinin yaşam felsefesi değişmiş, hayat standartlarım yükseltmek amaç haline gelmiştir. Ayrıca müşteri daha seçici davranmakta ve kendi istek ve koşullarına en uygun ürünü seçmektedir. Bu sebeple Toplam Kalite Yönetimi müşteri memnuniyeti ve insana değer veren yönetim tarzı ile hedeflerine memnun müşteri ve mutlu çalışanla ulaşmış, süreçlerini de bu noktalara yoğunlaştırmıştır. İşletmelerin personel değişim kapasiteleri, piyasada genişleme ve iyileştirme yolunda Toplam Kalite Yönetimini benimsemeleri, başarılar elde etmeleri, kamu sektörünü de heyecanlandırmıştır. Aynı yönetim tarzı kamu kurumlarında dalga dalga benimsenmeye ve uygulanmaya başlamıştır. İşletmeler ve kamu kurumu yönetimleri amaçlan etrafında Toplam Kalite Yönetimi şekillerini benimsediler. Kam kurumlan bir hizmet sektörü olduğundan işletmelerde olduğu gibi kan değil, başarıyı hedeflemişlerdir. En alt yönetimden em üst yönetime kadar tamamı aynı fikirler etrafında birleşmiştir. Geleneksel yönetim tarzının yönetim kademelerini heyecanlandıramaması, yönetim başka tip yönetim tarzlannın arayışına itmiştir. Toplam Kalite Yönetimi EFQM Mükemmellik Modeli hizmet sektörü için anlam kazanmış, başta Avrupa Ülkeleri olmak üzere ülkemizde de uygulama alanı ve basan kazanmıştır. IV Kütahya Emniyet Müdürlüğü'nde bir hizmet kuruluşu olarak ürettiğimiz hizmetlerin, çalışma süreçlerimizi sürekli iyileştirerek, müşterimiz olan vatandaşın ve çalışanlarımızın kanunlar çerçevesindeki istek ve ihtiyaçlarını karşılamak için tüm personelimizle Kütahya Emniyet Müdürlüğü'nde Toplam Kalite Yönetimi uygulayarak mükemmel sonuçlar alınacaktır. Kütahya Emniyet Müdürlüğü Toplam Kalite Yönetimi Mükemmellik Modeli kriterlerinin etrafında üst yönetimin liderliğinde, teknolojik değişimlere uyumlu, iş süreçlerini ve müşteri kriterlerini sentezleyebilen, uzmandan yer alanma yöntemiyle sorun oluşmadan engelleyen, oluşmuşsa müşterek çözümler arayan, çevresi ve toplumdaki sosyal-kültürel değişimleri izleyebilen bir yapıya kavuşacaktır. Kütahya Emniyet Müdürlüğü'nün başarısı Modelin girdiler kısmında yer alan Liderlik ve yönetim, politika ve stratejiler, çalışanların yönetimi, kaynakların yönetimi, hizmet faaliyetlerinin yönetimi ve çıktılar kısmında yer alan toplumun memnuniyeti, çalışanların memnuniyeti, toplum ve çevre üzerinde olumlu etki, hizmet ve faaliyet sonuçlan olmak üzere toplam 9 kriteri uyumlu bir şekilde kullanması ve yönetmesi ile mümkün olacaktır.