turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Bireysel hisse senedi yatırımcılarının bilişsel önyargıları üzerine bir araştırma

Hisse senedi yatırımcılarının yatırım kararlarını verirlerken etkisi altında kaldıkları birçok durum söz konusudur. Yatırımcıların cinsiyetleri, medeni halleri, mesleki durumları, eğitim durumları, yaşları ve gelir durumları yatırım yaparken, her yatırımcıyı farklı şekilde etkilemektedir. Bu demografik özelliklerin yanında yatırımcıların psikolojik eğilimleri alım-satım kararlarında önemli rol oynamaktadır. Bu çalışmada ilk olarak, yatırım ve yatırımcılar üzerinde durulmuş ve bunlar hakkında genel bilgiler verilmiştir. Daha sonra yatırımcıların psikolojik önyargıları hakkında genel bilgi verilmiş ve uygulama kısmında ele alınan bilişsel önyargılar detaylı bir şekilde incelenmiştir. Bu çalışma ile, hisse senedi yatırımcılarının bilişsel önyargılar düzeyinin incelenmesi hedeflenmiştir. Bu amaca ulaşmak için Batı Akdeniz Bölgesinde bireysel yatırımcılara yönelik bir anket çalışması yapılmıştır. Elde edilen veriler çeşitli istatistiksel metotlarla test edilmiş ve sonuçlar yorumlanmıştır. Değerlendirme sonucunda bireysel yatırımcıların bazı bilişsel önyargı düzeylerinden etkilendikleri ortaya konmuştur. Çalışmanın birinci bölümünde, hisse senedine yatırım ve hisse senedi piyasalarındaki yatırımcılar detaylı bir şekilde incelenmiştir. Ayrıca yatırımcı türleri üzerine genel bir bilgi verilmiştir. Çalışmanın ikinci bölümünde, psikolojik önyargılar kapsamında hevristikler, bilişsel önyargılar ve duygusal faktörler ayrıntılı olarak ele alınmıştır. Çalışmanın üçüncü ve son bölümünde ise; konuyla ilgili anket çalışması yapılmış ve bu çalışmanın sonuçları verilmiştir.
Çalışanlarda stres kaynakları, stresle başa çıkma yöntemleri ve sağlık sektörü

Stres, insanoğlunun var olduğu günden bu yana varlığını hissettiren bir durumdur. Günümüzde, kişiler hızla değişen teknoloji ve rekabet ortamına ayak uydurmaya çalışmakta, bundan dolayı da zorlanmaktadır. Bu durum kişilerde stres düzeyinin artmasına neden olmaktadır. Stres düzeyi kişiye göre farklılık gösterdiği gibi, çalışma ortamı ve çevresel koşullara göre de farklılıklar gösterir. Bu çalışmada amaçlanan; 'stres' olgusunu açıklamak, bireylerde, çalışanlarda ve sağlık sektörü çalışanlarında stres kaynaklarını belirleyerek, stresle başa çıkma yöntemlerini saptamaktır. Kişilerde stres kaynaklı kötü alışkanlıklar, zihinsel ve fizyolojik fonksiyon bozuklukları gibi bireysel sonuçlarla birlikte performans kaybı, verim düşüklüğü, devamsızlık gibi örgütsel sonuçlar da görülmektedir. Bireyleri tehdit eden stres, aynı zamanda örgütün amaçlarına ulaşmasını da engellemektedir. Sağlık çalışanları diğer çalışanların karşılaştığı stres kaynaklarına ilaveten, şiddete maruz kalma ve hastalık bulaşma riskinden dolayı daha fazla stres yaşamaktadır.
Mapping the investor - more than risk preference & expected return

Bu çalışma, yatırımcı davranışlarını daha iyi anlaşılmasına ve yatırımcıların ihtiyaçlarını daha etkin bir şekilde karşılayacak pazarlama programlarının geliştirilmesine katkı sağlamayı amaçlamaktadır. Anket metodu ile 304 kişilik bir örneklemden toplanan verileri kullanan çalışma, ilk olarak, Kümeleme Analizi metodunu kullanarak, yatırımcıların demografik ve psikografik özelliklerine dayalı olan altı adet yatırımcı bölümü tanımlamıştır. Genç & İddialı Yatırımcılar, Genç ve Pasif Parasızlar, Orta Yaşlı İddialı Bekarlar, Riskten Kaçan Evli Anneler, Riskten Kaçan Evli Zenginler ve Yaşlı Zengin Erkekler olarak adlandırılan bu altı bölüm, yatırımcıların cinsiyet, eğitim seviyesi, medeni durum, ekonomik olarak kendilerine bağlı olan kişi sayısı, kişisel gelirler, hane halkı gelirleri, portföy büyüklükleri, azimlilik, finansal okuryazarlık ve risk kapasite seviyelerine göre oluşturulmuştur. Bu bölümlerin oluşturulmasını takiben, çalışma her bölümün en çok tercih ettiği yatırım ürünü, pazarlama iletişim metodu ve dağıtım kanalını tanımlayarak, her bölüm için optimum pazarlama karmasını oluşturmuştur. Ayrıca çalışma, seçilmiş olan demografik ve psikografik özelliklerin yatırımcı bölümlendirilmesinde ve oluşturulan bölümlerin yatırım ürünü, pazarlama iletişim metodu ve dağıtım kanalı tercih farklarının istatistiki olarak anlamlı olduğunu ortaya koymuştur. İkinci olarak çalışma Ki-Kare ve t-testleri ile davranışsal finans teorisinin iddia ettiği gibi yatırımcı özelliklerine dayalı bölümlendirmenin açıklama gücünün, yatırım ürünü tercihine dayalı bölümlendirmenin açıklama gücünden istatistiki olarak daha üstün olduğunu göstermiştir. Son, olarak çalışma, tanımlamış olduğu altı yatırımcı bölümünün, Çok Boyutlu Ölçekleme metodu ile Psikolojik Yatırım İddiası ve Yatırıma Yönelik Net Finansal Kapasite olmak üzere iki boyut üzerinde haritalamasını yapmıştır. Yatırım ürün tercihi, yatırım amacı ve yatırım süresi farklılıklarına dayalı olarak geliştirilmiş olan haritalama, yatırım ürünü pazarlama profesyonellerine, yatırımcıların tercihlerinin ve ihtiyaçlarının daha iyi anlamalarına yardımcı olacak görsel bir paradigma sunmaktadır.
The effect of organizational characteristics on organizational attractiveness: The moderating role of personality

Bu çalışmanın amacı örgüt-kişi uyum kuramından yola çıkarak bireylerin kişilik özelliklerinin örğütsel çekicilik üzerindeki etkisi incelenmektir. Günümüzde firmalar en uygun ve uyumlu elemanları kendilerine çekmeye çalışıyorlar. Bundan dolayı örgütsel çekicilik gibi kavramlar önem kazanmaktadır. Bu çalışmanın amacı örgüt-kişi uyum kuramından yola çıkarak bireylerin kişilik özelliklerinin örğütsel çekicilik üzerindeki etkisi incelenmektir. Bununla birlikte bu çalışma Firmaların özelliklerini örgütsel çekicilik üzerindeki etikisi de incelemektedir. Kişilik özeliklerin etkisini anlamak için Beş büyük faktör kuramında olan kişililk özelikleri kullanılmıştır. Çalışma dört bölümden oluşturmaktadır. Birinci bölümünde çalışmanın genel tanıtımı, amacı, kapsam ve faydaları ele alınmıştır. İkinci bölümde çalışma konusu ile igili literatür incelenmiştir. Bununla birlikte Örgütsel çekicilik ve kişilik özellikleri gibi kavramlar detaylı tartışılmıştır. Üçüncü bölümde araştırmanın yöntemi anlatılmıştır. Pakistadaki bir Üniversite de İşletme bölümünün 118 son sınıf öğrenciler çalışmanın örneklemi oluşturmaktadır. Katılımcılar firma özellikleri ve kişilik özelikleri ile ilgili anketler doldurmuşlar. Dördüncü bölümde ise toplandığı verilerin analizleri yapılmıştır ve çalışmanın sonuçları verilmektedir. Sonuçlara göre genel olarak katılımcılar uluslararasılaştırmış ve merkezsizleşmiş firmaları daha çekici bulmuşlardır. Dışa dönüklüğü daha yüksek olan adaylar, uluslararasılaştırmış firmaları daha çekici bulmuşlardır. Çalışmada Beş büyük faktör kuramı ele alınmış, araştırma sonucunda dışa dönük bireylerin uluslararası firmaları çekici buldukları diğer özelliklere sahip kişiler için ise firmanın sahip olduğu özellikleri çok fazla göz önünde bulundurmadıkları saptanmıştır.
Denizcilik endüstrisinde insan kaynakları planlaması: Türk gemi adamlarına yönelik bir çalışma

İnsan Kaynakları Planlama, hem örgütsel düzeyde hem de makro düzeyde nitelik ve nicelik olarak ihtiyacı olan olacak insan kaynağının belirlenmesi ve gereken zamanda hazır bulundurulmasını sağlar. Denizcilik endüstrisinde üretim kaynakları, gemiler ve gemilerde istihdam edilen insan gücüdür. Gemi adamları, gemileri sevk ve idare eden uzakyol vardiya zabitleri olmadan, denizcilik işletmelerinin ve deniz ticaretinin devamlılığından söz edilemez. Küresel Deniz İşgücü Piyasasında, zabitan açığının devam edeceğinin raporlarda belirtilmesi, Türkiye'de Makro Düzeyde Denizcilik İnsan Kaynakları Planlanmasına duyulan gereksinim artmaktadır. Bu çalışmada, Uzakyol Vardiya Zabiti, arz talebi ve onları belirleyen değişkenler üzerinde durulmuştur. Çalışmanın temel amacı, Türk Uzakyol Yeterliliklerinin uzun dönemli makro insan kaynakları arz talep tahmininin ortaya çıkarılmasıdır. Bu amaçla, İnsan Kaynakları Planlaması ile ilgili literatüründen faydalanılarak arz talep tahminleme yöntemi belirlenmiş, Denizcilikte İnsan Kaynakları ile ilgili literatürden Uzakyol Vardiya Yeterliliklerinin arz talebini etkileyen değişkenler belirlenmiştir. Stella 10 yazılımı yardımıyla Uzakyol Yeterlilikleri için Sistem Dinamikleri Arz Talep Tahminleme Modeli oluşturulmuştur. Oluşturulan beş farklı senaryoda, uzakyol yeterliliklerin olası arz talep tahminleri yapılmıştır. Çalışma sonucunda, Uzakyol Vardiya Zabiti uzun dönemli arz talep tahminleri senaryolara göre farklılık göstermektedir. Beklenen olası senaryoda, uzakyol vardiya zabitleri için uzun dönemde arz açığı, uzakyol birinci zabitlerde ve uzakyol kaptanlarda arz fazlası görülmesi beklenmektedir. Çalışmanın sonucunda, Türk uzakyol zabitleri işgücü piyasasında gerçekleşmesi beklenen arz talep tahminlerine göre, çözüm önerilerinde bulunulmuştur.
Büyük ve orta boy işletmeler için finansal raporlama standartları doğrultusunda konsolide finansal tablolarla ilgili uygulama

Ekonomik gelişmelere ayak uydurarak büyümek isteyen işletmeler, iş çeşitliliğini arttırarak uluslararası alanlarda faaliyet gösterme, farklı işletmelerle birleşme, farklı iş kollarında yeni işletmelere sahip olma gibi stratejiler kullanarak kendilerini geliştirmektedir. Yeni iş birleşmeleri, iş ortaklıkları, yatırım yapılan işletmede kontrol sahibi olmak gibi sebepler konsolide finansal tablolara olan ihtiyacı arttırmıştır. Konsolide finansal tablo, birden fazla işletmenin birleşmesi ile oluşan, işletmelerin bireysel finansal tablolarının birleştirilerek tek bir çatı altında toplanmasını sağlayarak tek bir işletmeye aitmiş gibi gösteren finansal tablolardır. Konsolide finansal tablolar, standartlar doğrultusunda hazırlanmalıdır. Bu standartlar, Türkiye Finansal Raporlama Standartları ve BOBİ Finansal Raporlama Standartlarıdır. Hangi işletmenin hangi standarda göre konsolide finansal tablolarını hazırlayacağı ise grup işletmenin faaliyet konusuna ve büyüklüğüne göre değişiklik göstermektedir. Çalışmanın amacı, Türkiye Finansal Raporlama Standartları ve BOBİ Finansal Raporlama Standartları kapsamında konsolide finansal tabloların anlaşılmasını sağlamak ve uygulama ile konsolide finansal tabloların nasıl hazırlandığını okuyucuya aktarmaktır. Bu amaçlara ulaşmak için çalışma üç bölümden oluşmuştur. Birinci bölümde konsolidasyon kavramı açıklanarak konsolidasyonla ilgili genel bilgiler verilmiştir. İkinci bölümde konsolide finansal tablo yöntemleri, konsolide finansal tablolar ile ilgili standartlar örnekler yardımıyla açıklanmıştır. Üçüncü bölümde ise birinci ve ikinci bölümlerde anlatılan sözel bilgiler uygulama yöntemi ile açıklanmıştır. Uygulamada, tam konsolidasyon yöntemi kullanılarak gerçek işletme verilerine sahip üç şirket konsolide edilmiştir. Uygulama sonunda üç işletmeye ait tam set konsolide finansal tablolar seti verilerek konsolide finansal tablolar ile ilgili önerilerde bulunulmuştur.
İnternette kültür adaptasyonu: Türkiye ve Azerbaycan alışveriş siteleri üzerine bir içerik analizi

İnsanlar yaşamları boyunca edindikleri kültürün etkisiyle kararlar alır. Bir tüketici olarak gördükleri her bireyin tercihi olmak isteyen işletmeler ise, üretimden dağıtıma kadar pazarlamanın her alanında kültürel farklılıkları dikkate almak zorundadırlar. İnternetin küresel olarak erişilebilir bir iletişim ortamı olarak yükselişi, web sitelerini kültürel farklılıklara göre ayarlamayı gerektirebileceği için şirketler için yeni zorluklar ortaya koymaktadır. Bu açıdan, kültürel adaptasyon, başarılı olmak isteyen şirketler için önemli bir strateji haline gelmiştir. Bu çalışmanın amacı, internet sitelerinin farklı kültürlere adaptasyonunu araştırmaktır. Bu amaç doğrultusunda Azerbaycan ve Türkiye'deki internet alışveriş sitelerinin kültürel adaptasyonu Hofstede'nin ve Hall'un kültürel boyutlarına göre Matsuo'nun çerçevesi kullanılarak kapsamlı olarak analiz edilmiştir. Bu kapsamda Türkiye'den 20 ve Azerbaycan'dan 20 olmak üzere toplam 40 internet sitesi içerik analizi yöntemi ile karşılaştırılmıştır. Araştırmanın sonuçlarına göre, Türkiye'deki internet siteleri kültürel özelliklerin adaptasyonu açısından Azerbaycan sitelerine göre daha yüksek performans göstermiştir. Beklenenden farklı olarak Türkiye'deki internet sitelerinde kolektivizm sembollerine daha az yer verilirken bireysel özellikler daha çok ön plana çıkmaktadır. Azerbaycan'daki internet sitelerinde de benzer sonuçlara rastlanmıştır. Türk toplumu güç mesafesi aralığı geniş olan toplumlardandır ve bu durum internet sitelerine de yansımıştır. Azerbaycan sitelerinde ise daha düşük sonuçlara varılmıştır. Her iki ülkenin insanları belirsiz durumlardan kaçınma eğilimindedir. Yapılan araştırmada bu eğilimin internete de taşındığı görülmektedir. İşletmeler tüketicilere daha net ve açık teklifler vererek, onları belirsiz durumlara sokmaktan kaçınmaktadırlar.
Küçük ve orta ölçekli işletmelerin yönetsel analizi ve İstanbul çevresinde plastik sektöründe uygulamalı durumu

Küçük ve orta ölçekli işletmeler, ekonomiye kazandırdığı dinamizm ile o ekonominin canlılığının bir göstergesidir. Tarihsel gelişim süreci içinde her geçen gün önem kazanmış ve günümüzde tüm ekonomilerde en önemli bileşen olmuştur. Türkiye'de 2000'li yıllara girerken dünya ekonomisi ile uyum sürecinde teknolojinin değişen trendleri ışığında, rekabetçi bir piyasa ekonomisinin temel taşlarını oluşturarak, dinamik ve gelişme potansiyeli olan küçük ve orta ölçekli işletmelerin örgüt ve yönetim yapısı ile bu yapıya ilişkin sorunları ve çözüm önerileri ortaya konulmaya çalışılmıştır. Bu amaçla, çalışma altı bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde, işletme kavramı konusunda genel bilgiler verilmiştir. İkinci bölümde, küçük ve orta ölçekli işletmelerin genel kavramı, özellikleri ve ekonomideki yeri konularına değinilmiştir. Üçüncü bölümde Dünya'da ve Türkiye'de Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler ele alınmıştır. Türkiye'deki küçük ve orta ölçekli işletmelerin genel olarak sorunları ortaya konulup önerilerde bulunulmuştur. Dördüncü bölümde, plastiğin tanımı ve Türkiye'deki yeri ile birlikte İstanbul plastik sanayinde küçük ve orta ölçekli işletmelerin yönetim ve örgüt yapısına ilişkin uygulamalı durumu incelenmiştir. Beşinci bölümde, İstanbul plastik sanayinde küçük ve orta ölçekli işletmelerin örgüt ve yönetim yapısının sorunlarına öneriler ve Gümrük Birliği sürecinde, plastik sanayinde küçük ve orta ölçekli işletmelerin durumu hakkında bilgi verilmiştir. Altıncı ve son bölümde de küçük ve orta ölçeli işletmelerin genel bir değerlemesi, Gümrük Birliği süreci göz önünde tutularak yapılmıştır.
Kuşak farklılıklarına göre iş yaşam dengesi algısının araştırılması: Kahramanmaraş'ta çalışan avukatlar örneği

Hemen hemen dünyanın her yerinde farklı kuşaklarda olsalar da insanlar birlikte aynı iş yerinde çalışabilmektedir. Tüm insanların, kuşakların etkisiyle oluşan farklı özelliklere sahip olsalar da ekonomik, sosyal ve kültürel hayatın farklılığı içerisinde kendilerine yer edinmişlerdir. Fakat farklı yaş grupların aynı kurumda çalışması da beraberinde yöneticiler ve iş yaşam dengesi sağlamak için bazı sorunları beraberinde getirmektedir. Global dünya düzeninde rekabet koşullarının değişmesi, insanların demografik yapıların değişmesi ile birlikte insan kaynakları yönetiminde ve çalışanların hem sosyal hayatını hem de iş hayatını yoluna koyması giderek zorlaşmıştır. 1900 ve 2000 yılları arasında doğan her bireyin kendine özgü bir yaşamı ve hayat şekli vardır. Bu farklılıklar da sosyal ve iş çevrelerinden kaynaklı olmuştur. 100 yıllık dönem içerisinde hali hazırda iş hayatında bulunan üç kuşak vardır: Bebek Patlaması kuşağı, X kuşağı ve Y kuşağı. Bu araştırmada 'kuşaklar' ve 'iş-yaşam dengesi' değişkenleri arasındaki ilişkiler Kahramanmaraş'ta çalışan avukatlar üzerinde incelenmiştir. Bu araştırmada Bebek patlaması, X ve Y kuşaklarının özellikleri, iş ve sosyal hayattan bekledikleri ve bu bağlamda iş-yaşam dengesini nasıl gördükleri irdelenmiştir ve bu kuşaklara anket uygulanarak araştırma yapılmış, edinilen bulgular ışığında analiz yapılmıştır.
Bankaların para üretim süreci: Kısmi rezerv sistemi üzerine bir animasyon çalışması

Bankaların finansal sistemdeki rolü ve fonksiyonları, hem mali politikalar hem para politikaları hem de devlet politikalarını etkilediği için önem arz etmektedir. Bankaların borç verirken, bünyesindeki mevcut mevduatları mı kullandığı yoksa yeni para mı yarattığı sorusu geçmişşten günümüze tartışılan bir konudur. Bankaların kredi kullandırırken mevcut mevduatları mı kullandığı yoksa yeni para mı yarattığı sorusu üzerine farklı zaman dilimleri içerisinde üç farklı sistem ortaya atılmıştır. Bu sistemlerin en eski olanı Bankaların Kredi Üretme Sistemi'dir. Bankaların Kredi Üretme Sistemi'ne göre her banka farklı muhasebe operasyonları ile kredi kullandırdığında, kullandırdığı kredinin tutarını kendisi yaratmış olmaktadır. Bir diğer ve aynı zamanda bu çalışmanın da odak noktası olan sistem ise Kısmi Rezerv Sistemi'dir. Kısmi Rezerv Sistemi'ne göre bankalar tek başına değil fakat finansal sistemde diğer bankalar ile bir bütün olarak para yaratabilmektedirler. Konu bu şekilde ele alındığında her banka finansal sistem içerisinde yalnızca bir finansal aracı konumundadır ve topladığı mevduatları ihtiyaç sahiplerine kredi olarak kullandırmaktadır. Soruya cevap arayan diğer bir sistem ise Finansal Aracılık Sistemi'dir. Finansal Aracılık Sistemi'ne göre bankalar finansal sistem içerisinde hem bir bütün olarak hem de tek başlarına finansal aracılık görevi üstlenirler. Sistem, bankaların da diğer finansal kuruluşlarla aynı operasyonel yetenekleri olduğunu ve mevduat toplayarak bu topladıkları mevduatları kredi olarak fon ihtiyacı olanlara kullandırdıklarını yani para üretme yeteneklerinin bulunmadığını savunur. Bu projenin temel çıkış noktası 'bankalar para yaratabilir mi? sorusunu cevaplayan 3 temel sistemden birisi olan Kısmi Rezerv Bankacılığı Sistemi üzerinde incelemeler yaparak bu sistemin işleyişini, süreçlerini ve ilgili muhasebe kayıtlarını bir animasyon üzerinde gösterme düşüncesidir. Kısmi Rezerv Bankacılığı üzerine geliştirilecek olan bu animasyon ile birlikte bankaların muhasebe operasyonlarını kullanarak havadan para yarattıkları sistemin, tüm detaylarıyla birlikte topluma gösterilmesi amaçlanmaktadır. İnsanlık için en güvenilir para tutma aracı olarak görülen bankaların aslında finansal sistemdeki gerçek işleyişini ve muhasebe organizasyonları sayesinde havadan nasıl kaydi para yaratabildikleri, geliştirilecek olan bu animasyon ile birlikte gösterilecektir.
Türkiye'de ve dünya'da küçük ve orta büyüklükteki işletmelerin kurumsallaşmasında aile anayasasının önemi: Borsa İstanbul örneği ve borsa dışı seçilmiş işletmeler

KOBİ'lerin, istihdam yaratma özellikleri, faaliyet gösterdikleri pazarı iyi tanıma ve bu pazarda bulunan alıcı ve satıcılarla daha yakın ilişkiler kurma avantajları ile sahip oldukları esnek üretim teknolojileri, büyük ölçekli firmalara yan sanayi oluşturmaları ve büyük firmalara göre krizlerden daha az etkilenmeleri gibi özellikleri KOBİ'leri dünya ekonomilerinin vazgeçilmez unsuru haline getirmiştir. Bir işletmenin kurumsallaşma kararı verdikten sonra bu kararı gerçekleştirmek için atacakları en önemli adım aile anayasası oluşturmaktır. Bu çalışmanın amacı, işletmeler için her geçen gün önemi artan aile anayasası kavramının yapısını incelemek ve ele alınan örnek işletmeler üzerinden KOBİ'lerin kurumsallaşma sürecine etkisini ölçmektir. Çalışma kapsamında öncelikle teorik çerçeve incelenmiştir. KOBİ'lerin ülkemizde ve dünyada sahip oldukları öneme değinilmiş, bu işletmelerin karşılaştıkları sorunlar, sahip oldukları avantaj ve dezavantajlardan söz edilmiştir. Aile anayasası kavramı tanımlanmış, aile anayasasının yapısı, nitelikleri ve gerekliliği açıklanmıştır. Çalışma yöntemi olarak, karşılaştırma çalışması benimsenmiştir. Bu çalışma kapsamında seçilmiş işletmelerin aile anayasalarının yapısı incelenmiş, ulaşılabilir imkanlar dahilinde aile anayasasının şirket performansına, kurumsallaşmasına ve devamlılığına katkısı açıklanmıştır.
Müşteri memnuniyeti ve hizmet sektöründe ölçülmesi

Bu çalışmada, sanayi devrimiyle birlikte, müşteri ve hizmet, hizmet kalitesi kavramları, hizmet kalitesinin ölçülebilirliği incelenmiştir. Gıda sektörü dünyada gelişen ve canlılık gösteren bir sektör olup, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti kavramları önem arz etmektedir. Yaşanan gelişmeler ve sektörün nitelikleri nedeniyle restoran işletmeleri için hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını zorunludur. Hizmet sektöründe müşteri memnuniyetinin ölçülmesine yönelik yapılan bu çalışmanın amacı restoran işletmelerinin hem ürün hem hizmetin kalitesi bakımından müşterilerinin bu işletmelerle ilgili belli faktörler kapsamında beklentileri ile algılamış oldukları hizmet kalitesini ortaya koyarak, memnuniyet seviyelerinin ölçülmesi ve bu durumun müşterilerde çeşitli değişkenler kapsamında müşteri memnuniyetinin oluşup oluşmayacağının ortaya konulmasıdır.
Psikolojik sözleşmenin örgütsel vatandaşlık davranışları üzerindeki etkileri

Günümüzde örgütlerin karşı karşıya bulunduğu küresel rekabet ortamı, örgüt yönetiminin önemini artırmıştır. Rekabet ortamı, gelişen teknoloji ve değişimin süreklilik kazanması, örgütlerin varlıklarını sürdürebilmelerini, çalışanların gerçek potansiyellerini örgüt hedefleri doğrultusunda kullanmalarına bağlı hale getirmiştir. Örgütler hedeflerini gerçekleştirebilmek için insan kaynaklarına her zaman olduğundan daha fazla ihtiyaç duymaktadır. Günümüzün istihdam ilişkileri, psikolojik sözleşmeyi çalışanların tutum ve davranışları bakımından oldukça önemli hale getirmiştir. Psikolojik sözleşmenin örgüt tarafından ihlal edilmesi, sosyal mübadele ve karşılıklılık normu uyarınca çalışanların tutum ve davranışlarında çeşitli biçimlerde olumsuz etkilere neden olacaktır. Bu olumsuz etkilerin başında da çalışanlar tarafından örgütsel vatandaşlık davranışlarının azaltılması geldiği düşünülmektedir. Kuşkusuz örgütler günümüzün rekabetçi ortamında ayakta kalabilmek için kendileri adına düşünecek, hissedecek ve davranacak çalışanlara, başka bir ifadeyle örgütsel vatandaşlara ihtiyaç duyarlar. Örgütsel vatandaşların biçimsel görev tanımlarının ötesinde sergileyecekleri davranışlar örgütün geleceğini belirleyecektir. Dolayısıyla bu davranış biçimlerinin kaynaklarının bilinmesi de örgütler için yaşamsal öneme sahip hale gelmiştir. Bu çalışmada psikolojik sözleşmenin örgütsel vatandaşlık davranışları üzerindeki etkisinin incelenmesi hedeflenmiştir. Yapılan teorik araştırma sonucunda her iki kavram arasındaki bağlantıları ortaya koyabilecek hipotezler geliştirilmiş ve bu hipotezler istatistiksel analiz teknikleri kullanılarak test edilmiştir. Neticede elde edilen bulgular ve değerlendirmeler ışığında çalışmanın örgüt kuramına yaptığı katkı tartışılmakta ve yöneticilerin çalışmanın sonuçlarından nasıl yararlanabilecekleri açıklanmaktadır.