Ankara'daki üniversite hastanelerinde çalışan tıbbi sekreterlerin hizmetiçi eğitim ihtiyacı

Dünyada son kırk yılda meydana gelen bilimsel ve teknolojik gelişmeler ve buna paralel olarak yaşadığımız değişim süreci hizmetle eğitimin önemini her geçen gün artırmaktadır. Böylece hizmet içi eğitimin rolü daha çok anlaşılmaktadır. Kurumlar, hizmet içi eğitimin gerekliliğine ve önemine inanmasına rağmen, hizmet içi eğitime yeterli yatırımı yapmadıkları gözlenmektedir. Hizmet içi eğitim, bireyin sahip olduğu bilgi, beceri, mesleki tutum ve alışkanlıklarla ilgili davranışları, görevin niteliklerine uygun olarak geliştirme ve değiştirme sürecidir. Bu sürecin istendik davranış değişikliklerini sağlayabilmesi için, öncelikle işin tanımının ve analizinin yapılması gerekmektedir. Ancak, ülkemizin kamu kurum ve kuruluşlarında çalışan personelin bilimsel yöntemlerle hazırlanmış iş tanımı ve analizleri çok azdır. Bu araştırmanın amacı, Ankara'daki Üniversite Hastanelerinde Çalışan Tıbbi Sekreterlerin Hizmet içi Eğitim İhtiyaçlarını Saptamaktır. Buna ulaşabilmek için de tıbbi sekreterlerin görev alanlarına dayalı olarak bir bilgi toplama aracı geliştirilmiştir. Araştırmanın evreni, Ankara'daki üniversite hastanelerinde görev yapan yönetici ve tıbbi sekreterlerden oluşmaktadır. Bu hastaneler; Hacettepe, Ankara ve Gazi Üniversitelerine bağlı hastanelerdir. 87 hastane yöneticisi ile 109 tıbbi sekreter araştırmanın evrenini oluşturmuştur. Araştırmada bilgi toplama aracı olarak kullanılan anket formu yöneticiler için Form A, tıbbi sekreterler için Form B formu olarak ayrı ayrı hazırlanmıştır. Her iki anket formu da üç bölümden oluşmaktadır. Bunlar; kişisel bilgiler, tıbbi sekreterlerden beklenen davranışlar ve önerilerdir. Araştırmada bilgi toplama aracı olarak kullanılan anket formu araştırma kapsamına giren yönetici ve tıbbi sekreterlere uygulanmıştır. Bu anket, uzmanların, ön teste katılan deneklerin görüşleri alınarak ve araştırmacının hastane yönetimindeki bilgi ve deneyimlerinden yararlanılarak araştırmacı tarafından geliştirilmiştir. Araştırma verilerinin çözümlenmesinde; aritmetik ortalama, standart sapma, frekans, yüzde ve ankete katılan hastane yönetici ve sekreterlerin verdiği cevaplarda manidarlık olup olmadığını saptamak için testi uygulanmıştır. Manidarlık düzeyi olarak 0.05 seçilmiştir. Ancak, 0,01 düzeyinde manidar çıkan farklar da ayrıca belirlenmiştir. Bu çalışmanın amacına yönelik olarak belirlenen alt problemlerin cevapları aşağıda özetlenerek maddeler halinde verilmiştir. 1. Araştırmanın kapsamı dahilinde olan Ankara'da bulunan üniversite hastanelerinde çalışan tıbbi sekreterlere yönelik olarak hazırlanmış iş tanımlarının olmadığı saptanmıştır. Ancak, Hacettepe Üniversitesi Hastanelerinde hazırlanmış bir yönergede tıbbi sekreterlerin görevlerini kapsayan bir liste olduğu yapılan araştırma neticesinde anlaşılmıştır.2. Tıbbi sekreter görevlerini yaparı personelin %53'ünün genel lise, %21'inin ortaokul, %14'ünün Ticaret Lisesi %7'sinin Yüksekokul, %5'inin ise bunlann dışındaki bir okuldan mezun oldukları saptanmıştır. Yüzdelerden de anlaşılacağı gibi mesleki bir unvan olan tıbbi sekreterlerin önemli bölümü meslek dışı öğretim kurumlarından mezundurlar. Ayrıca, hizmete girişte yapılan oriyantasyon eğitimi dışında bu personel grubuna düzenli bir hizmet içi eğitim programı uygulanmadığı saptanmıştır. 3. Araştırma bulgularına göre tıbbi sekreterlerin; halkla ilişkiler, örgütünü tanıma, haberleşme teknikleri, tıbbi terminoloji, teknolojik gelişmeler ve bilgisayar, yazışma teknikleri ve enfeksiyonlardan korunma konularında öncelikli olarak hizmet içi eğitime ihtiyaçları vardır 4. Hastane yöneticileri ve tıbbi sekreterlerin görüşleri arasında bilişsel ve devinsel alanlarla ilgili davranışlarda eğitim ihtiyaçları konusunda anlamlı bir fark olmadığı, ancak mesleki tutum ve iş alışkanlıklarını kapsayan davranışlarda anlamlı görüş farkı olduğu saptanmıştır