turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Ülke kredi notundaki değişikliğin CDS primleri üzerindeki yayılma etkisine yönelik bir araştırma

Küresel finans piyasalarının ardından reel ekonomiyi de etkileyen 2008 finansal kriz yatırımcıların algısını değiştirmiştir. Krizin oluşmasında ve derinleşmesinde türev ürünlerin etkisinin önemli olduğu düşünüldüğünden, öncelikli olarak türev piyasalarda algı değişikliği olması beklenmektedir. Bu nedenle bu çalışmada, kredi olaylarının türev ürün olan CDS primleri üzerindeki etkisi ve aktarma kanalları kriz öncesi ve sonrası dönem olarak incelenmiştir. Yatırımcıların artan risk iştahı nedeniyle kriz öncesi dönemde CDS primlerinin kredi olaylarına tepki vermediği görülmüştür. Diğer taraftan kriz sonrası dönemde risk iştahı seviyesindeki azalmayla birlikte CDS primlerinin kredi olaylarına anlamlı tepkiler verdiği sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca, olaysız ülke CDS primlerinin özellikle kriz sonrası dönemde olayın gerçekleştiği ülke ve olaysız ülke kredi derecelerinden etkilendiği kanıtlanmıştır. Yayılma etkisinin aynı ticaret bloku üyesi olma parametresiyle aktarıldığı görülmüştür. Ayrıca, Avrupa borç krizini de kapsayan kriz sonrası dönemde negatif kredi olaylarının etkisinin gelişmiş ülke parametresiyle aktarıldığı gözlenmiştir. Kriz sonrası CDS primlerinin kredi olaylarına verdiği tepkilerdeki değişikliğin, Kredi Değerlendirme Kuruluşlarının kriz öncesi dönemde bozulan itibarlarını düzeltmek için daha ihtiyatlı not vermeleri ve risk iştahındaki azalmayla ilgili olduğu düşünülmektedir.
Kurumsallaşmaya karşı direnç yaratan faktörler ve dirençle başa çıkma yöntemleri

öz İşletmelerin kurumsallaşma sürecinde başarılı olmaları büyük ölçüde işletme personelinin kurumsallaşma çalışmalarına destek vermesine ve direnç göstermemesine bağlı olmaktadır. İşletmelerde tepe yönetimden daha alt kademelere doğru yer alan personelin kurumsallaşma konusundaki algıları, kurumsallaşmadan beklentileri, kurumsallaşmanın gerçekleşmesi için kendilerine ve diğer gruplara düşen sorumlulukların neler olduğu konusunda farklı fikirlerinin bulunması da personelin direnç göstermesine neden olmaktadır. Tepe yöneticiler, departman yöneticileri ve çalışanların kurumsallaşmayı algılama biçimleri, kurumsallaşmadan ve kurumsallaşma ile ilgili olarak birbirlerinden beklentilerini tespit etmek bu yüksek lisans tezinin temel amacıdır. Tezin ilk bölümünde, yapılan çalışmanın amacı, önemi, kapsamı ve kısıtlan üzerinde durulmuştur, ikinci bölümde kurumsallaşma ve kurumsallaşmaya karşı direnç kavramı incelenmiştir. Son bölümde ise, araştırmanın tasarım ve araştırma uygulaması tanıtılarak uygulamanın sonuçları ve istatistiksel analizler sunulmuştur.
Pazarlama hedeflerine ulaşmada satış kotalarının kullanımı

İşletmeler, ekonomide mal veya hizmet arz ederek kar etmeyi amaç edinmiş kuruluşlardır. İşletmeler, bu amaca ulaşmak için hedefler koyarlar ki, bunlardan bir grubu pazarlama hedefleridir. Pazarlama hedefleri, işletmenin genel hedefleri ve stratejileriyle yakından ilişkili olmalıdır. Pazarlama hedeflerine ulaşmak için satış kotaları kullanılır. Satış kotaları planlamaya, üretime, satış faaliyetlerinin kontrolüne ve satış teşkilatının değerlendirilmesine yardımcı olan pazarlama araçlarıdır. Satış kotaları sayesinde, işletmeler ileriye dönük çalışmalarında daha sağlıklı ve gerçekçi kararlar verme şansına sahip olurlar. Satış kotalarının birçok çeşidi halen dünyada pek çok işletme tarafından kullanılmaktadır. Genel olarak bakıldığında, satış hacmini esas alan, satış elemanlarının eylemlerini esas alan, bütçe ve finans verilerini esas alan, ya da bu üç kotanın karışımı birleşik kotalar olmak üzere dört çeşit satış kotası vardır. İşletmelerin yapısı, faaliyet alanları ve stratejileri onların farklı kota kullanmalarının en önemli nedenleridir. Bu çalışmada satış kotalarının tanımı, çeşitleri ve özellikle pazarlama hedeflerine ulaşmak' için kullanımı konusu detaylı olarak ele alınmıştır. Bu çerçevede, örnek olay çalışması için satış elemanlarının kendi çabalarını, doğrudan ölçme imkanı sağlayacak endüstriyel bir sektör seçilmiştir. Belirlenen sektörde faaliyet gösteren işletmelerin pazar paylarım ve satış kota kullanımlarım belirlemek için bir anket yapılmıştır. Bu anket sonunda, A İşletmesinin sektörde lider olduğu ve satış kotalarını en etkili şekilde kullandığı ortaya çıkmış ve örnek uygulama işletmesi olarak seçilmiştir. Seçilen A İşletmesi endüstriyel temizlik sektöründe faaliyet gösteren uluslararası nitelikte bir işletmedir. İşletme hakkında bilgi verildikten sonra, A İşletmesinin satış kotalarını oluşturma safhaları, satış elemanlarına kotaların bildirilmesi, kotaların kabulü ve yıl boyunca kullanımı gibi aşamalar detaylarıyla açıklanmıştır. Formlar, şekiller ve tablolar yardımıyla sunulan bu bilgiler sonunda, A İşletmesinin satış kotalarını satış elemanlarının performanslarının değerlendirilmelerinde kullanması incelenmiştir.
Veri zarflaması analizi metoduyla sağlık işletmelerinde etki analizi uygulaması

Günümüz yoğun rekabet koşulları altında işletmeler üretim süreçlerinde kullandıkları kıt kaynakları etkin bir şekilde kullanmak zorundadır. Bu bağlamda, kaynakların etkin bir şekilde kullanılıp kullanılmadığının ölçülmesi gerekmekte, bunun için de aynı sektörde faaliyet gösteren ve benzer üretim faktörlerini kullanarak üretim yapan işletmelerin karşılaştırılması gerekmektedir. İşletmelerin rekabet ettikleri ve yaşamlarını sürdürdükleri sektör içinde diğer işletmelerle aralarındaki etkinlik farklarını bilmeleri, bu farklardan doğacak kaynak israfı önleyecektir. İşletmelerin istenen çıktı düzeyini elde etme sürecinde girdilerini ne ölçüde kullandıklarının belirlenmesi, göreli etkinlik ölçümü için çok önemlidir. Veri zarflama analizi, benzer girdileri kullanarak benzer çıktılar üreten ve bunlar arasındaki verimliliği değerlendirmek üzere kullanılan bir yöntemdir. VZA yapılan analizler sonucunda etkin olmayan karar verme birimlerinin etkin olabilmeleri için girdi/çıktı düzeylerini hangi oranda nasıl arttırılabileceğini veya azaltabileceğini, ayrıca referans olarak kullanılabilecek karar noktalarının hangisinin baz alınması gerektiğini matematiksel olarak yorumlama imkanı sunan bir yöntemdir. Yaptığımız bu çalışmada, veri zarflama analizi ile sağlık işletmelerinin performans ve etkinlik düzeyleri ele alınarak işletmelerin etkinliğinin artırılması amaçlanmıştır. Çalışma dört bölümden oluşmakta olup; birinci bölümde, sağlık hizmetleri ve kurumları hakkında genel bilgiler verilmiş, ikinci bölümde sağlık kurumlarında performans ve verimlilik değerlendirmeleri, verimlik, etkinlik gibi kavramlar hakkında bilgiler verilmiştir. Üçüncü bölümde ise doğrusal programlama yöntemi mantığıyla çalışan VZA yöntemi ve programın çalışma prensipleri açıklanmıştır. Son bölüm olan dördüncü bölümde ise, VZA Yöntemiyle yapılan hastane etkinlik analizi, Doğu Anadolu Bölgesi'nde bulunan 14 il için yapılmıştır. Analizlerden elde edilen sonuçlara göre, Doğu Anadolu Bölgesi'nde faaliyette bulunan hastanelerden 9 ilin hastanelerinin etkin olduğu, 5 ilin ise etkin olmadığı tespit edilmiş, etkin olmadığı tespit edilen bu illerdeki hastanelerin etkin hale gelebilmesi için yapılması gereken düzeltmeler ayrıntılı olarak sonuç kısmında açıklanmıştır.
Optimal inventory policies in serial supply chains multi-echelon inventory management: A case study in the porcelain industry

Birinci bölümde, tedarik zincir yönetimi konusunun tanımı ve özellikleri anlatılmıstır. Tedarik zinciri ve tedarik zincir yönetimindekikarsılasılan problemler incelenmistir. kinci bölümde, envanter yönetimindeki modeller ve potansiyelproblemler gösterilmistir. Ayrıca ikinci bölümde yeniden siparis verme süresimodellerinde ikinin kuvveti algoritmasını içerecek sekilde tek ve çok kademe için kısımlara ayırma problemleri incelenmistir. Son Bölümde, Porselen Sanayii alanında uygulanan çalısmanın sonuçları gösterilmistir. Sonuçlara ulasmak için Yıldız PorselenFabrikasından Faik Basaran tarafından alınan veriler mikrosoft ofis programı olan excel'de visual basic bilgisayar dilinde makro yazılarak uygulanmıs ve sonuçlar ortaya konulmustur. Yapılan uygulama çalısmasının birincil amacı ikinin kuvvetialgoritmasını Andrew Z. Szendrovits'in algoritmasını kapsayacak sekilde çok kademeli seri sistem olan porselen sanayii örneginde uygulayıp toplam maliyetleri bulmaktır. kincil amaç ikinin kuvveti algoritmasına göre bulunandegerleri 1993 yılında stanbul'da Faik Basaran tarafından hazırlanmısdoktora tezindeki degerlerle karsılastırıp algoritmanın efektifligini ortaya çıkarmaktır. Uygulanan algoritma çok kademeli seri sistem için tasarlanmıstır.
Presenteizm ile örgütsel sessizlik arasındaki ilişki üzerine bir araştırma

Günümüz küresel rekabet ortamında faaliyet gösteren örgütler; ilerleme, örgütsel başarı, yaratıcılık ve verimliliğin kaynağı olan sosyal, fiziksel ve ruhsal yönden sağlıklı işgücüne ihtiyaç duymaktadır. Bu çalışmada; işgörenlerin bedensel ya da ruhsal rahatsızlıklar yaşamalarına rağmen, çeşitli nedenlerden dolayı işyerlerinde bulunmaları olarak tanımlanan presenteizm olgusu ile günümüzde örgütlerde giderek yaygınlık kazanan ve işgörenlerin kendileri ya da örgütleri ile ilgili konularda bilgi ve düşüncelerini paylaşmamaları, kayıtsız kalmaları anlamına gelen örgütsel sessizlik kavramı, yönetim bilimi çerçevesinde ele alınmıştır. Çalışma; ülkemiz presenteizm ve sessizlik yazınında akademik açıdan yapılmış, öncü bir çalışma niteliğindedir. Araştırmada presenteizm ile örgütsel sessizlik davranışı arasında istatistiksel açıdan anlamlı bir ilişki olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Nakit yönetiminde nakit akış tablolarının kullanımı ve bir uygulama

Finansal yönetici rolündeki herkes, daima etkin bir nakit yönetimine imza atmak istemiştir. Bunun için ihtiyacı olduğu en önemli veri, gerçeğe en yakın tahmin edilmiş bir nakit akış bilgisidir. Başarılı bir finansçının etkin bir nakit yönetimi gerçekleştirme sürecini oluşturan tüm önemli finansal materyaller incelenmeye çalışılmıştır. Tercih ettiğimiz yol Miller-Orr Nakit Yönetim Modeli'dir. Haritamız ise Nakit Akış Tablosu'dur. Nakit Akış Tablosu ile nakit akım tahminlerinin sistematik olarak yapılabilmesi önemsenmiştir. Bu çalışmanın amacı, nakit yönetiminde UFRS'ye göre hazırlanması zorunlu; fakat uygulamada yaygınlaşmamış Nakit Akım Tablosu'nun kullanılmasını sağlamaktır.
An Empirical study of relationships among organizational justice, organizational commitment, leader-member exchange, and turnover intention

çalışma çalışanların örgütsel adalet algıları, örgütsel bağlılıkları, üst-ast ilişkileri ve de işten ayrılma niyetleri arasındaki ilişkileri incelemektedir. Bu çalışma için veri orta ölçekli, tv-radyo yayını sektöründe faaliyet gösteren devlet kurumunun 100 işgöreninden oluşan örneklemden toplanmıştır. Verilerin toplanmasında 44 sorudan oluşan anket kullanılmış ve dağıtılan toplam 100 adet anket formundan 65 adet anket cevaplanmıştır (geri dönüşüm oranı% 65). Anketlerden elde edilen veri korelasyon ve çoklu regresyon analizleri kullanılarak analiz edilmiştir. Uygulanan analiz sonuçları, çalışanların örgütsel adalet algıları ile örgütsel bağlılıkları arasında anlamlı bir ilişki olduğunu göstermiştir. Bundan başka, örgütsel adalet algıları ile üst-ast mübadele ilişkisi arasında anlamlı ve pozitif bir ilişkinin varolduğubulunmuştur. Çalışmanın en önemli sonucu ise, üst-ast mübadele ilişkisindeki değişimin %57'nın dağıtılan adalet tarafından açıklandığıdır. Elde edilen sonuçlara dayanarak, örgütsel adalet algılarının artırılması işgörenlerin örgütsel bağlılığını ve üst-ast arasındaki mübadeleilişkisini artırabileceği önerilmiştir. Üst-düzey yöneticiler örgütlerde örgütsel adaletisağlamanın yaratacağı olumlu sonuçları göz önünde bulundurmalıdırlar.
Çalışanların öğrenen örgüt algılarının iş tatmini, örgütsel bağlılık ve örgüt içi girişimcilikleri üzerindeki etkisi: Bilişim sektörü üzerine bir çaşlışma

Çalışanların Öğrenen Örgüt Algılarının İş Tatmini, Örgütsel Bağlılık Ve Örgüt İçi Girişimcilikleri Üzerindeki Etkisi: Bilişim Sektörü Üzerine Bir Çalışma Bu araştırmanın temel amacı çalışanların öğrenen örgüt algısının, iş tatminine, örgüt içi girişimciliklerine ve örgütsel bağlılıklarına etkisini incelemektir. Bu çalışmada anket yöntemi kullanılmıştır. Katılımcıları belirleme sürecinde öğrenen örgüt algısının en iyi ön plana çıkacağı düşünülen Bilişim 500'e ait Türkiye'nin en büyük 500 bilişim firması baz alınmıştır. Bu firmalar Türkiye'deki sektör istihdamının da oldukça büyük kısmını karşılamaktadır. Anketler bu 500 firma içinden 'randomly' seçilmiş olan 420 kişiye yüz yüze görüşme yöntemi uygulanarak yapılmıştır. Çıkan sonuçlara göre öğrenen örgütler iş tatminini, bağlılığı ve iç girişimciliği oldukça etkilemektedir. Bu nedenle örgütlerde geliştirilmeli ve desteklenmelidir. Ancak bilişim sektöründe bu durumun tamamen önem kazanmadığı ve yönetimler tarafından yeterince desteklenmediği görülmüştür. Ancak bu araştırma, Türkiye bilişim sektörü ile sınırlıdır. Araştırma kapsamında sadece nicel bulgulara yer verilmiş olup bu anlamda çalışmanın sonuçları da niceveriler ile sınırlıdır.
Dijital bankacılık kapsamında Türkiye'de fintech inovasyonu ve uygulaması: Rusya sektör karşılaştırması

Dijitalleşme kapsamında fiziksel bağlantılı geleneksel bankacılık faaliyetleri yerini elektronik tabanlı hizmet kanallarına bırakmaktadır. Böylece, dijitalleşme sürecinin temelini oluşturan bilgi ve iletişim teknolojilerindeki gelişmelere adapte olmak isteyen bankalar; şube merkezli fonksiyonlar yerine selfservis, internet, telefon ve mobil bankacılık alternatif hizmet dağıtım kanalları uygulamaya başlamıştır. Ancak, 2008 küresel finans krizi sonrası bankacılık sektörüne yönelik güven duygusunun zedelenmesi ve geleneksel bankaların dijitalleşme kapsamında hizmet dağıtım kanallarını çeşitlendirememesi sonucunda, sektörün müşteri ihtiyaçlarına yeterli düzeyde cevap veremediği anlaşılmıştır. Yetersizliklerin giderilerek müşterilere daha etkin finansal hizmet deneyimi sunma amacıyla ''Finansal Teknolojiler'' olgusu ortaya çıkmakta ve teknoloji odaklı FinTech girişimleri bankacılık alanında faaliyetlerine başlamaktadır. Tez çalışmasında yapay zeka, nesnelerin interneti, blok zinciri teknolojilerinden yararlanarak kripto para, açık bankacılık, akıllı sözleşmeler, eşler arası borçlanma, kitlesel fonlama, robot danışmanlık uygulamaları geliştiren finansal teknoloji inovasyonu, ulusal ve uluslararası örneklerle açıklanmıştır Çalışmada gelişim potansiyeline sahip bölgesel merkez olma hedefleri yürüten Türk ve Rus finansal teknoloji ekosistemi karşılaştırılmalı olarak araştırılmıştır. Türk ve Rus finansal teknoloji ekosisteminin gelişim eğilimleri açısından farklılıkları, benzerlikleri, sürdürülebilir bir işleyişe ve Avrupa pazarında rekabet gücü elde etme açısından avantajlara sahip olma durumu incelenmiştir. Küresel Finans Merkezleri İndeksi, İş Yapma Kolaylığı İndeksi, Küresel İnovasyon İndeksi, Küresel Rekabet İndeksi, Finansal Piyasa Gelişim İndeksi gibi önemli gösterge verilerinden elde edilen bulgulara göre; Türk ve Rus finansal teknoloji ekosistemi dönemsel eğilimler açısından belirgin farklılıklar ve kendine özgü jeopolitik avantajlar barındırdığı tespit edilmiştir. Deloitte tarafından hazırlanan ''Connecting Global FinTech: Interim Hub Review araştırma raporu incelendiğinde, Rusya'nın az bir performans farkıyla Türkiye'den daha iyi bölgesel finansal merkez olma performansına sahip olduğu anlaşılmıştır Ülkemizde finansal teknoloji inovasyonu süreci görece oluşum aşamasında olup, bu alanda girişim ekosistemini oluşturmaya yönelik planlama çalışmaları devam etmektedir.
KOBİ'lerde kalite sistemlerinin incelenmesi ve Kütahya organize sanayisinde bir uygulama

bu çalışmada; KOBİ'ler genel olarak incelenmiş; makro ve mikroekonomiye olan etkileri ele alınmıştır. KOBİ'lerde uygulanan kalite sistemleri ve uygulanma seviyeleri araştırılmıştır. Çalışmanın birinci bölümünde, KOBİ'lerin tanımı, ülkemizdeki durumları, zayıf ve kuvvetli yönleri; kalitenin özellikleri, nicelikleri incelenmiştir. Çalışmanın ikinci bölümünde, kalitenin farklı yönleri ele alınmıştır. ISO 9000 ve KOBİ'lerin arasındaki bağlantı, Toplam Kalite Yönetimini, ISO 9000, kalite standartları, kalite güvencelerinin tanımı yapılmıştır. Dünyada ve Türkiye'deki kalitenin tarihi gelişimi, KOB ' lerdeki ISO 9000 uygulamasının olumlu ve olumsuz yönleri incelenmiştir. Çalışmanın üçüncü bölümünde KOBİ'lerin ISO 9000'le uyumluluğu incelenmiştir. Diğer yandan; Kalite standartları ve KOBİ'lerin genel özelliği incelenmiştir. KOBİ'lerdeki kalite standartları ve uygulanışı ele alınmış, Toplam kalite yönetimi ve ISO 9000'nin KOBİ'lerde ve KOBİ'lerin stratejilerinde nasıl uygulandığı konusu incelenmiştir. KOBİ'lerin başarılı olma durumları ve karşılaştıkları güçlükler ele alınmıştır. KOBİ'lerde kalite sistemlerinin incelendiği dördüncü bölümde, KOB 'yeanket uygulanmıştır. Elde edilen verileri analiz etmek için ki-kare I2 testi uygulanmış ve ulaşılan bulgular yorumlanarak bazı önerilerde bulunulmuştur.
Müşteri ilişkileri yönetiminde veri madenciliği ve iş zekası uygulamaları

Günümüzde küreselleşmenin de etkisiyle artan rekabet işletmeler için müşterilerin ihtiyaç, talep ve beklentilerini yakından takip ederek en uygun ve en hızlı şekilde cevap verme zorunluluğu doğurmuştur. Müşteri taleplerinin öneminin artması ve işletmelerin bu talepleri takip ederek gerekli şekilde karşılık verme zorunluluğu müşteri ilişkileri yönetimi kavramını ortaya çıkarmıştır. Müşteri ilişkileri yönetimi, müşterilerle karşılıklı faydaya dayanan ilişkiler geliştirerek müşteri sadakatini kazanmayı ve bu sayede işletmeye uzun vadeli fayda sağlamayı amaçlayan bir yaklaşımdır. Bu yaklaşımın başarısı işletmenin müşteriyi doğru şekilde tanımasına bağlı olarak artmaktadır. Bu nedenle müşterilerle etkili şekilde iletişim kurmayı amaçlayan müşteri ilişkileri yönetimi uzmanları müşterilere ait her türlü bilgiye önem vermektedir. İşletmeler, teknolojinin de yardımıyla farklı kaynaklardan topladıkları verileri çeşitli veri madenciliği yöntemleriyle inceleyerek müşterilere ait daha geçerli bilgiler elde edebilmekte ve bu sayede müşterilerle daha etkili bir iletişim geliştirebilmektedir. Bu tez çalışmasında ilk olarak bir e-ticaret sitesinden alışveriş yapan müşterilerin alışveriş kalıpları belirlenmeye ve bu kalıplara uygun pazarlama stratejileri önerilmeye çalışılmıştır. Bu amaçla müşteriler alışveriş sıklıkları, son alışveriş tarihleri ve incelenen dönem içerisindeki harcama meblağları bakımından ÖÖA ve K-means algoritmaları kullanarak 8 gruba ayrılmıştır. Oluşturulan bu 8 müşteri grubunda ÖÖA algoritması sonucunda 3, K-means algoritması sonucunda ise 4 farklı davranış modeli ortaya çıkmıştır. Çalışmada ikinci olarak bir telekomünikasyon şirketine ait müşteri verileri üzerinde yapay sinir ağları, naive-bayes, destek vektör makineleri ve lineer regresyon kullanılarak müşteri ayrılma analizi yapılmış ve söz konusu algoritmaların bu analiz için etkinliği belirlenmeye çalışılmıştır. Bu analiz için kullanılan veri seti 4667 müşteriden ve her müşteri için 19 adet işlem kaydına ait özellikler ile müşterinin terk edip terk etmediğine dair sınıf etiketlerinden oluşmaktadır. Ayrıca söz konusu özelliklerin sınıflamaya olan etkilerinin sıralanması için ki-kare, bilgi kazancı, kazanım oranı ve Relief-F olmak üzere 4 farklı metrik aynı veri seti üzerine uygulanmıştır.
Yiyecek-içecek sektöründe müşteri memnnuniyeti ve hizmet kalitesinin marka sadakatine etkisi; Küresel ve yerel markalar üzerine bir analiz

Gelişen teknoloji ve çalışan kadın nüfusunun artmasıyla birlikte insanların hayata ve yaşayışa bakış şekilleri değişmiştir. Teknolojinin gelişmesi dünyayı yerel sınırlılıktan küresel bir boyuta taşımıştır. Ürün ve kültür yelpazesinin büyümesiyle birlikte ise insanların satın aldığı ürün veya hizmetten beklentileri yükselmiştir. Sınırları olan hayat şartları artık tüm dünyayı kapsayacak şekilde genişlemiştir. Bu durum da müşterilerde yaratılan memnuniyeti ve müşterilerin hizmetten beklediği kaliteyi yükseltmiştir. İşletmeler artık bulundukları sektörde ayakta kalmayı başarabilmek adına müşterilerdeki memnuniyeti sağlamaya ve sunduğu hizmetin kalitesini sürekli arttırmaya mecbur kalmışlardır. Bu araştırmanın amacı günümüz şartları baz alındığında müşterilerde marka sadakatine etki eden faktörleri ne şekillerde ve ne kadar etki ettiklerini göstermektir. Bu sebeple yerel ve küresel yiyecek-içecek işletmeleri temel alınarak müşterilerde marka sadakati oluşmasında etkili olduğu düşünülen müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi konuları üzerine çalışmalar gerçekleştirilmiştir. Araştırma, 500 üniversite öğrencisi üzerinde anket cevaplandırılması suretiyle sonuçlandırılmıştır. Anket sonuçlarının analiz edilmesinde Spss programı üzerinden faktör analiz, güvenilirlik analizi, kolerasyon analize, regresyon analizi ve t-testi analizi kullanılmıştır. Araştırma kapsamında marka sadakatine etki ettiği varsayılan müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi faktörleri üzerinde durulmuştur. Araştırma sonucunda ise iki faktörün de marka sadakati üzerinde olumlu etkiler bıraktığı gözlemlenmiştir.
İnsan kaynakları yönetiminde etik dışı uygulamaların iş tatminine ve iş performansına olan etkileri: Kamu sektöründe bir uygulama

Günümüzün personel yönetimi anlayışından çıkıp şirketlerin stratejik amaçlarına uygun olarak çağdaş anlayışa bürünen insan kaynakları yönetiminde etik ilkelerin varlığı ve bunların uygulamaya alınması son derece önemlidir. Çünkü, insan kaynakları yönetimi şirketlerin en değerli varlığı olan insan kaynağını bulma, seçme, yerleştirme, değerlendirme ve ödüllendirme, yetiştirme ve geliştirme ve en nihayetinde insan kaynağını koruma görevlerini üstlenmiştir ve bütün bu aşamalarda iş etiğine uygun davranışların sergilenmesi, hem işletmenin etik kültürünün oluşmasına katkı sağlayacak hem de çalışanın etik kültürün olduğunu bildiği bir iş ortamında iş tatmini ve iş performansı artacaktır. Ayrıca, bu durum işletmenin dışarıdaki imajını olumlu yönde etkileyecek ve şirket kaliteli insan kaynağı için cazibe merkezi haline gelecektir. Bundan hareketle bu çalışmanın amacı, insan kaynakları yönetiminde etik dışı uygulamaların iş tatmini ve iş performansına etkilerini araştırmaktır. Bu nedenle, Gebze-Kocaeli'nde faaliyet gösteren bir kamu kurumunda çalışan 193 kişiye anket formu dağıtılmış, bu anket formları geri toplanarak analiz edilmiştir. Bu araştırma, insan kaynakları yönetiminde etik dışı uygulamaların iş tatmini ve iş performansını negatif yönde etkilediğini göstermek amacıyla yapılmıştır. Araştırmada pek çok veri elde edilmiş, buna göre insan kaynakları yönetiminde etik uygulamaların iş tatminini artırıcı yönde, etik dışı uygulamaların ise negatif yönde etkilediği görülmüştür. Ancak, insan kaynakları yönetiminde etik uygulamaları ile iş performansı arasında anlamlı bir ilişki kurulamamıştır. Bunun kamu sektöründe etkin bir performans değerlendirme sistemi bulunmaması ile açıklamak olasıdır. Araştırma sonucunda elde edilen çıkarımlar ve öneriler tartışılmış ve araştırmanın kısıtlılıkları da belirtilmiştir.
Öğrencilerin istihdam edilebilirlik ve bilgi okuryazarlığı becerileri: Hacettepe Üniversitesi örneği

2017- 2018 Akademik yılında Hacettepe Üniversitesi'nden mezun olacak lisans öğrencilerinin istihdam edilebilirlik becerileri açısından durumlarını belirlemek amacıyla yapılmıştır.
Satış sonrası hizmetlerin müşteri tatminine etkisi: Otomotiv sektöründe bir araştırma

Bu çalışma, satış sonrası hizmetlerin müşteri tatminine etkisini incelemek amacıyla otomotiv sektöründe yapılan bir araştırmadır. Bu amaç doğrultusunda satış sonrası hizmetler, algılanan kalite, müşteri tatmini ve müşteri sadakati ölçekleri ile birlikte katılımcılara ait demografik bilgileri de içeren anket formu oluşturulmuştur. 2019 yılı Ekim ayı içerisinde İstanbul ve Kocaeli illerinde otomobili için satış sonrası hizmetlerden yararlanmış on sekiz yaş üzeri ehliyet sahibi bireyler gönüllü olarak ankete katılım sağlamışlardır. 300 katılımcıya uygulanan anket sonuçları bilgisayar ortamında SPSS Statistics 20 programıyla analiz edilmiştir. Araştırmanın yorumlanabilmesi için faktör analizi, güvenilirlik analizi, regresyon analizi, anova testi ve t-testi uygulanmıştır. Araştırma sonucunda, istatistiksel açıdan satış sonrası hizmetlerin müşteri tatmini üzerinde pozitif yönlü bir ilişki olduğu sonucuna varılmıştır.