İşletme yönetiminde insan kaynaklarının duygusal ve zihinsel becerilerinin yönetim başarısına etkisi ve bir uygulama

Bu tezin ve tez kapsamında yapılan araştırmanın amacı, insanların;. karar vermede problem çözme becerileri ile. duygusal alanında öfke tepkisini tüm boyutları ile incelemek,. problem çözme becerileri ile öfke düzeyleri arasındaki ilişkiyi, denenmiş anketlerin bir askeri birlikteki uygulaması yardımıyla araştırmaktır. Karmaşık bir bilişim sistemine sahip olan insanı belirli hedeflere yöneltmek ve yönlendirmek oldukça zordur. Çünkü, insan davranışlarının yaşamsal / biyolojik, toplumsal / sosyo-kültürel, çıkar / ekonomik, sibernetik yönü olduğu gibi, asla ihmal edilmemesi, daima ilk planda dikkate alınması gereken ruhsal yönleri de bulunmaktadır. Yönetim bilimcilerinin de vurguladığı gibi, insan salt aklı ile değil; aynı zamanda duyguları ile hareket eden bir varlıktır ve duyguların yönetimi yaşamsal öneme sahiptir. Yöneticiler, işletmelerini beklenen amaçlarına ulaştırmak için, birlikte çalıştıkları insanları, işletmenin vizyonu ve misyonu doğrultusunda ivme kazandırarak yönetmek, azami verim ve etkinlik almak zorundadır. Konu hakkında, Kütahya Hava Er Eğitim Tugay Komutanlığı'nda yapılan araştırmada; Tugay personelinin problem çözme becerileri ve öfke düzeylerinin kişisel özelliklerine göre farklılaşma durumu ile aralarındaki ilişki incelenmektedir. Tarama modeline uygun olarak düzenlenen araştırmanın evrenini, Tugay' da görev yapan subay, yedek subay ve astsubaylar oluşturmakta, örneklem ise 389 personelin tümünü kapsamaktadır. Araştırmada; veri toplamak amacıyla Kişisel Bilgiler Formu, Problem Çözme Envanteri, Durumluk Sürekli Öfke Ölçeği formları, verilerin değerlendirilmesi amacıyla aritmetik ortalama ve standart sapmalar, t-testi ve varyans analizi, Pearson Çarpım Momentler Korelasyon Katsayısı kullanılmıştır. Araştırmadan elde edilen bulgular özetle şu şekildedir: Personelin problem çözme becerileri ve sürekli öfke düzeyleri, statü, medeni durum, görevden memnun olmaya göre anlamlı farklılıklar gösterirken; görev yeri, yaş, fiili - Tugay' daki görev süresi, çocuk sayısı ve askerlik mesleğini isteyerek seçip seçmemeye göre anlamlı bir farklılık göstermemektedir. Öfke kontrol ve dışavurum düzeyleri, medeni durum ve görevden memnun olma-ya göre anlamlı farklılık gösterirken, statü, görev yeri, yaş, fiili - Tugay' daki görev süresi, çocuk sayısı ve askerlik mesleğini isteyerek seçip seçmemeye göre anlamlı bir farklılık göstermemektedir. Öfkenin içte tutulma düzeyi ise, Tugay' daki görev süresi, mesleği isteyerek seçip seçmeme ve görevinden memnun olmaya göre anlamlı farklılık göstermekte, statü, görev yeri, yaş, fiili görev süresi, medeni durum ve çocuk sayısına göre anlamlı farklılık göstermemektedir. Personelin sürekli öfke ile öfke kontrolü arasında ters yönlü, sürekli öfke ile öfkenin dışa vurulması ve içte tutulması arasında doğru yönlü, öfkenin kontrolü ile öfkenin dışa vurulması ve içte tutulması arasında ters yönlü, öfkenin dışa vurulması ile içte tutulması arasında doğru yönlü bir ilişki bulunmaktadır. Personelin problem çözme becerileri ile öfke kontrol düzeyleri arasında pozitif, sürekli öfke, öfkenin dışavurum ve bastırılma düzeyleri arasında negatif ilişki vardır. İşletmede yönetsel etkinliğin artırılabilmesinin temel koşulu, insanın; araştırma, inceleme, değerlendirme, problem çözme, karar verme, bilgi ve becerilerini geliştirebilme, ürettiği düşünce, duygu ve heyecanını ifade edebilme, yaratıcılık gibi tüm yetilerini, dünyadaki varoluş nedeni ve gücünü davranışa geçirebilme ve ondan iyi bir verim almayı gerektirir. İnsan kaynaklarının; insan ve toplum ilişkileri, psikoloji, sosyoloji ve de özellikle gelişimsel, kişilik, sosyal, bilişsel ve yönetim psikolojisi ile bireysel gelişim, iletişim, eğitim, kollektif davranışlar vb. konularda periyodik eğitim programlarına alınması gerektiği değerlendirilmektedir. Bu tez çalışmasında, özetlenen amaca yönelik, deryada bir damladır.