turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Ekolojik ayak izini etkileyen faktörlerin belirlenmesine yönelik bir yapısal model önerisi

İnsanların üretim ve tüketim faaliyetleri sonucunda dünya üzerinde bıraktığı olumsuz etkinin her geçen gün artması ile birlikte çevre sorunlarının oluşması kaçınılmaz hale gelmiştir. Hızla artan nüfus, gelişen teknoloji, kentleşme oranının yükselmesi gibi nedenler insanların hayat standartlarının değişmesi ile birlikte doğadaki kaynakların bilinçsiz bir şekilde tüketilmesine, doğada sanayi ve evsel atıkların çoğalmasına, tarım arazilerinin, ormanların ve canlı türlerinin yok olması gibi ekolojik sorunlara neden olmaktadır. Ekolojik ayak izi bu olumsuz etkileri sayısal verilerle belirlemek amacıyla geliştirilen bir metodolojidir ve ekolojik ayak izinin azaltılması konusundaki eğilim giderek önem kazanmaktadır. Bu çalışmada ekolojik ayak izini etkileyen faktörlerin yapısall eşitlik modeliyle istatistiksel olarak belirlenmesi hedeflenmiştir. Araştırmanın örneklemini Gümüşhane ilindeki 18 yaş ve üzeri 425 kişi oluşturmaktadır. Analiz sonuçlarına göre gıda, enerji ve su tüketim farkındalığı faktörleri ekolojik ayak izi faktörünü negatif yönde etkilerken, atık ürün farkındalığı ve barınma-ulaşım tüketim farkındalığı faktörlerinin ise ekolojik ayak izi faktörü üzerinde bir etkiye sahip olmadığı sonucuna ulaşılmıştır. Ekolojik ayak izini etkileyen faktörler incelenerek azaltılması yönünde uygulanması gereken faaliyetlerin yer aldığı bu çalışma, gelecekte yapılacak olan çalışmalara kaynak niteliği taşıyabilir.
Kariyer geliştirme ve kariyer planlamanın kişilerin iş tatmini üzerine etkisi

Küreselleşmenin ve teknolojinin hızla değişmesi ve gelişmesiyle kurum büyüklüğü ile kurum çalışanlarında değiştiği gözlenmektedir. Dinamik yapının kurumlarda kendisine gösterilmesi kurumda çalışanların kariyer planlamalarına da etki edebilmektedir. Sağlıklı bir kariyer geliştirme ve kariyer planlama yapan kişiler nitelikli bir çalışan olmakta ve kendilerine uygun olan istedikleri bir sektör de çalışmaya başlamakta buna paralel iş tatminleri artmaktadır. Ancak kişilerin yaptıkları kariyer geliştirme ve kariyer planlama faaliyetlerine yardımcı olmada kurumlara büyük görevler düştüğü görülmektedir. Çalışmanın amacı kariyer geliştirme ve kariyer planlamasının kişilerin iş tatminleri üzerinde nasıl bir etki edeceğini araştırmaktır. Kurumlarda çalışan kişilerin kariyer planlamasına etki eden faktörler içerisinden, kurumun faaliyet gösterdiği alanda başarılı olması gerekmektedir. Çalışanların bu başarıdan dolayı hem kariyer gelişimini hem de kariyer planlamasını yaparak iş tatminlerinde doyuma ulaşabilecek olduğunu söylemek mümkündür. Bu yönde çalışma önemlidir. Sonuç olarak alanında faaliyet gösteren kurumlar, kurum çalışanlarının dikkatini çekmekte ve kariyerlerinin gelişmesi bir imaj olarak ortaya çıkmaktadır. Böylelikle yapılan kariyer planlaması kurum kimliği kurum kültürü ücret ve motivasyonla çalışanlarının iş tatminlerine etki etmektedir.
Televizyon reklamlarının çocukların marka bağımlılığına etkisi: Türkiye-Kırgızistan karşılaştırması

Reklam; bir ürünü ya da hizmeti kitlelere duyurmak, tanıtmak, beğendirmek ve onun satın alınmasını sağlamak için sözlü, yazılı ve benzeri araçlarla yapılan her türlü çabayı ifade eder. Günümüzde ise bu tanıtma çabaları hayatın her alanında kendini daha çok gösteriyor. Değişen ve yeniden yapılanan bugünün dünyasına baktığımızda, insanların ürün ve markaları sadece yaşamlarını idame ettirmek için satın almadıkları, ihtiyaç duymasalar da reklamı yapılan ürün ve markaları satın almak için davranışlarına yön vermekte oldukları görülmektedir. Her yerde karşımıza çıkan reklamlardan çocuklarda payına düşeni alıyor. Çocukların aileler üzerindeki etkisi ve ürün seçimindeki ısrarlı tutumlarını göz önüne alarak hazırlanan reklamlar karşısında ebeveynler kimi zaman çaresiz kalıyor ve çocuklarının isteklerini yerine getirmek zorunda kalıyorlar. Reklamların çocuklar üzerinde olumlu ve olumsuz etkileri bulunuyor. Bu nedenle, ebeveynlerin çocuklarını olumsuz etkileyebilecek reklamlara karşı dikkatli olmaları gerekiyor. Bu çalışma, televizyon reklamlarının çocukların marka bağımlılığına etkisini teorik hem de pratik boyutuyla irdelemek amacıyla şekillendirilmiştir. Sonuç olarak araştırma kapsamında yapılan incelemede Türkiye/Kayseri ve Kırgızistan/Bişkek şehirlerinde toplam 935 çocuklu aile üzerinde araştırma yürütülmüştür. Araştırma sonuçlarına göre; Türkiye Kırgızistan'da televizyon reklamlarının çocuklar üzerindeki etkileri farklılık göstermektedir. Bunun yanı sıra Türkiye ve Kırgızistan'da çocukların marka bağlılığı açısından farklılıklar olduğu belirlenmiş olup, iki ülke arasında çocukların markaya yönelik tutumları açısından farklılık gözlenememiştir. Yapılan analizlerde, Türkiye Kırgızistan arasında çocukların televizyonda reklam izleme sıklıkları arasında anlamlı ilişkiler tespit edilmiştir. Ayrıca, İki ülke arasında ebeveynlerin satın aldıkları ürünlerde markaların önemli olup olmaması açısından ve markaya bakış açıları bakımından da ilişkiler belirlenmiştir.
İnternet üzerinden alışverişe yönelik tüketici tutumları: Üniversite çalışanları örneği

Günümüz teknolojisinin baş döndüren gelişimi ile internet kullanımının yaygınlaşması hem tüketicilerin hem de işletmelerin dijitalleşen dünyaya ayak uydurmasını gerekli kılmıştır. İnternetin; düşük fiyat ve promosyonlar, ürün çeşitliliği, ürün bilgilerine ulaşma kolaylığı, zaman tasarrufu, heyecan deneyimi gibi pek çok avantaja karşı tüketicilerin geliştirdikleri tutumlar ile algıladıkları risk ve güven konusunda geliştirdikleri tutumların hangi yönde olduğunun belirlenmesi amaçlanmıştır. Tüketicilerin internetten alışveriş davranışlarının dinamikleri dikkate alınarak yapılan literatür taraması, konuyla ilgili profesyoneller, akademisyenler ve bilim insanları tarafından yapılan çalışmalar teknolojinin gelişimi ve tüketiciler tarafından kullanım yaygınlığı göz önünde bulundurularak incelenmiştir. Bu çalışmada internetten alışverişe yönelik tüketici tutumlarının değerlendirilmesinde uygulama alanı üniversite çalışanları olarak belirlenmiştir. Nicel bir yöntem olarak anket uygulamasının gerçekleştirildiği çalışmada Karabük Üniversitesi akademik personeli, idari personeli ve yardımcı hizmetler personeli evren olarak belirlenmiş, tabakalı örneklem seçimi ile toplam 642 katılımcı araştırmanın örneklemini oluşturmuştur. Bu bağlamda uygulanan anketle tüketicilerin cinsiyet, yaş, gelir, eğitim, kadro türü ve internette geçirdikleri süre değişkenleri, 'İnternet Üzerinden Alışveriş Niyeti Ölçeği'nin, alt boyutlarını ne yönde etkilemiştir sorusuna cevap aranmıştır. Ayrıca, tüketicilerin internet üzerinden alışverişten kaçınma ve risk algıları ile ilgili bilgilere de ulaşılmaya çalışılmıştır. Elde edilen veriler istatistik paket yazılım programıyla analiz edilmiştir. Yapılan analizler sonucunda ölçek alt boyut ortalamaları arasında anlamlı ilişkiler olduğu görülmüştür. Ayrıca; cinsiyet değişkenine göre 'Algılanan Kullanışlılık', yaş değişkenine göre 'Algılanan Kullanım Kolaylığı', gelir değişkenine göre 'Tutum ve Niyet', eğitim durumu değişkenine göre 'Algılanan Sitem Kalitesi', kadro türü değişkenine göre 'Algılanan Kullanışlılık, Bilgi Kalitesi ve Güven', internette geçirilen süre değişkenine göre ise 'Algılanan Kullanım Kolaylığı, Kullanışlılık, Haz, Güven, Tutum ve Niyet' alt boyutlarında farklılıklara rastlanmıştır.
Borsa İstanbul'da işlem gören aile işletmelerinin finansal performanslarının analizi

Aile işletmelerinin finansal performansını aile işletmesi olmayan diğer işletmelerin finansal performansı ile karşılaştırdığımız bu çalışmada, aile işletmeleri ''bir kişinin veya bir ailenin herhangi bir işletmenin hisselerinin en az %20'sine sahip olduğu işletme türü'' olarak tanımlanmıştır ve bu tanıma göre Borsa İstanbul'da işlem gören aile işletmesi sayısı 209 olarak belirlenmiştir. Ayrıca çalışmamızın sonuçlarının geçerliliğini test edebilmek amacıyla aile işletmelerinin tanımı '' 'bir kişinin veya bir ailenin herhangi bir işletmenin hisselerinin en az %50'sine sahip olduğu işletme türü'' olarak değiştirilmiştir. Bu tanıma göre ise Borsa İstanbul'da işlem gören aile işletmelerinin sayısı 155 olarak belirlenmiştir. Her iki durum için de test sonuçları tutarlı çıkmıştır. Finansal performans ölçütleri olarak toplam aktif karlılığı, öz kaynak karlılığı, toplam satış karlılığı ve piyasa değerinin defter değerine oranı kullanılmıştır. Tüm regresyon sonuçlarında, özkaynak karlılığının bir işletmenin aile işletmesi olmasından negatif yani olumsuz olarak etkilendiği görülmüştür. Benzer şekilde şirketin tepe yöneticisinin aileden olması ise özkaynak karlılığı ile birlikte piyasa değerinin defter değerine oranını da negatif etkilemektedir. Yönetim kurulu başkanının aileden olması ise performans ölçütlerinin hiçbirini istatistiksel olarak anlamlı bir şekilde etkilememiştir. Şirketin tepe yöneticisinin ayni zamanda yönetim kurulu başkanı olması ise aile ve aile olmayan tüm işletmeler için özkaynak karlılığını olumlu yani pozitif etkilemektedir. Regresyon denklemlerine kontrol değişkenleri eklendiğinde sonuçlar değişmemiştir. Aile işletmelerini tanımlarken ''bir kişinin veya bir ailenin herhangi bir işletmenin hisselerinin en az %20'sine sahip olduğu işletme türü'' kriterini %50 olarak değiştirip yaptığımız geçerlilik testi regresyon sonuçları da bu sonuçları doğrulamıştır. Kontrol değişkenlerini ekleyerek regresyon sonuçları incelendiğinde ise, toplam aktif karlılığının ve piyasa değerinin defter değerine oranının finansal kaldıraçtan negatif, satışlardan pozitif etkilendiği görülmüştür. İşletmenin yaşı piyasa değerinin defter değerine oranını pozitif etkilerken, yönetim kurulu başkanının erkek olması toplam aktif karlılığını yine pozitif etkilemektedir.
Bir üniversite hastanesinde ayaktan tedavi gören hastaların ve yakınlarının hastane çalışanları ve hastane hizmetlerinden beklentilerinin ve memnuniyet durumlarının değerlendirilmesi

Bu araştırma, Gazi Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesi'nde ayaktan tedavi alan hastaların ve hasta yakınlarının hastane çalışanları ve hastane hizmetlerinden beklentilerinin, memnuniyet durumlarının ve bunu etkileyen faktörlerin belirlenmesi amacıyla yapılmıştır. Araştırmanın evrenini GÜTF Hastanesi polikliniklerine 17-26 Nisan tarihleri arasında herhangi bir nedenle başvuran ve anket uygulamayı kabul eden 18 yaş üstü kişiler oluşturmaktadır. 8577 kişilik evrenin ulaşım yüzdesi 83 .3'tür. Yapılan çalışmada hastaneye başvuranlar aldıkları hizmetten genel memnuniyetlerini %47, 8 iyi, %42 orta olarak değerlendirmiştir. Ayrıca genel hasta memnuniyetini hastaların demografik bilgilerini ele alarak karşılaştıracak olursak; okuryazar olanların %50'si hastaneden memnuniyetlerini orta, okuryazar olmayanların ise %50'si iyi olarak belirtmiştir. Aylık gelir düzeylerine göre karşılaştırıldığında, 1000 TL ve altı geliri olanların %78'i iyi, 5000 TL ve üzeri geliri olanların %51'i orta olarak nitelendirmiştir.
İ. M. K. B'de hisse senetlerinin getiri oranları ile riskleri arasındaki ilişkinin ölçülmesinde finansal varlıkları fiyatlandırma modelinin uygulanması üzerine bir inceleme

Finans literatüıünde son yıllarda Özerinde yoğun çalışmalar yapılan, finansal varlık fiyatlama modeli, risk ve getiri arasındaki ilişkiyi belirleyen bir modeldir. Bu modelin geçerliliğini araştıran birçok araştırmacılar modelin geçerliliği konusunda tam bir fikir birliğine varmış değillerdir. Sermaye piyasaları çok gelişmiş Ülkelerde yapılan testler, hem modelin geçerli olup olmadığım hem de sermaye piyasalarının etkinliklerini araştırmışlardır. Bu çalışmanın birinci bölümünde, finansal varlıkları fiyatlandırma modelini test ederken hisse senetleri kullanılacağından dolayı, hisse seneüerinin hukuksal yapısı, çıkarılan hisse senetleri çeşitleri, hisse senetleri üzerinde yapılan işlemler, hisse senetlerinin aldığı değerler ve hisse senetlerinin yatırımcılar tarafından değerlendirlmesini sağlayan teknik ve temel analiz hakkında bilgi verilmektedir. İkinci bölümde, her yatırımcının yatırım yaparken karşılaştığı bir kavram, risk tartışılmaktadır. Bir menkul kıymetin toplam riski, sistematik ve sistematik olmayan riskin toplanmasıyla elde edilir. Sistematik olmayan riskin kaynakları iyi çeşitlendirme ile ortadan kaldırılabilirken, bir menkul kıymetin sistematik riski bertaraf etmek imkansızdır. Yatırımcıların riske karşı tutumları ile risk-getiri arasındaki ilişkideki değişimler, ikinci bölümde incelenmektedir. Bu çalışmanın üçüncü bölümünde ise, modem portföy teorisinin dayanakları portföy ve sermaye piyasası kuramları anlatılmaktadır. Yatırımcılar, ancak bu kuramların varsayımlarının geçerli olduğu kabul edilirse etkin portföylere ulaşabilirler. Etkin portföyler, yatırımcıların en optimum yatırım kararlarım almasına yardımcı olur. Ayrıca bu bölümde, yatırımcıların oluşturdukları portföyleri her zaman diğer portföylerle karşılaştrılmasını sağlayan performans ölçüm teorileri de verilmektedir. Dördüncü bölümde finansal varlıkları fiyatlama modelinin kurulması için gerekli varsayımlar anlatılmaktadır. FVFM'nin varsayımlarının, beşi etkin piyasa varsayımları, üçü ise finansal varlıkları fiyatlama modeli varsayımlarıdır. Modelin geçerli olması için sözü geçen varsayımların hepsinin geçerli olması gerekir. Beşinci bölümde, bu varsayımların temelleri ve eleştirileri geniş olarak verilmektedir. Son bölümde ise, Türk Sermaye Piyasasında yer alan 43 hisse senedinin 36 aylık verileri kullanılarak, modelin Türkiye'de verdiği sonuçlar incelenmektedir. Finansal varlıkları fiyatlama modelinin etkin piyasalarda geçerli olduğu ve daha doğru sonuçlar verdiği amştırmacılarca kanıtlanmıştır. Modelin Türkiye'de geçerli sonuçlar vermesi ancak sermaye piyasamızın gelişmişlik düzeyini arttırması ile gerçekleşebilir. VX11 -
Çalışan üniversite öğrencilerinin sorunları: Isparta ili örneği

Çalışma hayatında yer alan her bireyin sorunlarının var olması durumu ve mevcut sorunların hangi kesimde nasıl yaşandığı, sorunun çözümü için gerekli olan bir noktadır. Toplumda dezavantajlı olarak değerlendirilen ve sosyal politika alanında önem taşıyan gençlerin işgücü piyasasından kaynaklı birçok sorunu bulunmaktadır. Çalışan ve üniversite eğitimini gerçekleştirmeye çalışan gençler çalışma hayatı ve çalışma hayatı dolayısıyla ortaya çıkan birçok sorunla karşılaşmaktadır. Bu çalışmada, çalışma hayatında aktif çalışan olarak yer almaya çalışırken aynı zamanda öğrenciliğin yüklediği sorumlulukları aynı anda yüklenen çalışan üniversite öğrencilerinin sorunları tespit edilmeye çalışılmıştır. Sorunların tespiti amacıyla kartopu örneklem yöntemi kullanılarak mevcut öğrenci kitlesine ulaşılmıştır. Araştırma grubuna yöneltilen yapılandırılmış ve yarı yapılandırılmış sorularla mevcut sorunlar değerlendirilmiştir. Yöneltilen sorular sonucunda kategorik içerik analizi yardımı ile çalışan üniversite öğrencilerinin sorunları tespit edilmiştir. Elde edilen sorunlar sosyo-demografik, sosyo-ekonomik, çalışmakta olduğu iş/eğitim aldığı bölüm, çalışma süreleri, dinlenme süreleri, ücret, iş sağlığı ve güvenliği, sosyal uyum ve eğitime katılabilme imkanı olmak üzere sekiz farklı başlık altında incelenmiştir. Görüşmecilerin ekonomik, sosyal nedenlerle işgücü piyasasına girdiği, çalışılan işlerin eğitim aldıkları bölüm ile ilgili vasıf arttırma özelliğine sahip olmadığı, çalışma saatlerinin değişken ve uzun süreler olduğu görülmüştür. Ücret ve dinlenme süreleri konusunda sorun yaşandığı, bazı öğrencilerin de eğitime katılma ve sosyal zaman konusunda sorunlara sahip olduğu tespit edilmiştir.
İnsan kaynakları yönetiminde bireysel performans değerlendirmenin önemi: Özel sektör uygulaması

Günümüzde küreselleşmenin beraberinde getirdiği yoğun rekabet ortamında işletmelerin rakipleriyle rekabet edebilmek için nitelikli elemanlara olan gereksinimleri gün geçtikçe artmaktadır. Bu noktada İnsan kaynakları yönetimi yadsınamaz bir öneme sahiptir. Değişen ve gelişen rekabet ortamında örgüt içerisinde en önemli kaynağın insan olduğu gerçeğinin kabul edilmesiyle birlikte artık bu alana yönelik araştırmalara örgütler daha fazla önem vererek insan kaynakları yönetiminde en önemli ve bir o kadar da zor olan 'iş gören bulma ve seçme' faaliyetine yönelik çalışmalar gerçekleştirmişlerdir. İşletmeler, işletme performansına yönelik çalışmalara ağırlık vererek çalışanlar arası iletişim, çalışanlar ile yöneticiler arasındaki uyum konuları üzerinde daha fazla durmaktadırlar. Diğer taraftan insan kaynakları yönetiminin en önemli fonksiyonlarından biri ise performans değerlendirmesidir. Performans değerlendirme, çalışanların yeterliliklerini, eksikliklerini ve fazlalıklarını ortaya koyan, işgörenle işverenin kendilerini geliştirebilmeleri için adeta fırsat niteliğinde olan bir değerlendirme yöntemidir. İnsan kaynakları yönetiminin bir fonksiyonu olan performans değerlendirme süreci ise, hemen hemen her işletmenin uygulamak zorunda olduğu bir ihtiyaç haline gelmiştir. Bu bağlamda bu çalışmada genel olarak insan kaynaklarının tanımı yapılarak, insan kaynakları bölümünün işletmelerdeki önemi vurgulanmış ve performans değerlendirme süreci hakkında bilgi verilmiş ve çalışma, işgörenlerin performans değerlendirmeyi ne şekilde algıladıklarını kavrayabilmek ve çalışanların insan kaynakları yönetimine ilişkin düşünceleri ve performans değerlendirme sürecine karşı olan tutumlarını belirleyebilmek amacıyla yapılan bir anket çalışmasıyla desteklenmiştir.
Tek model montaj hatlarının dengelenmesi ve bir uygulama

SAÜ, Sosyal Bilimler Enstitüsü Yüksek Lisans Tez Özeti Tezin Başlığı: 'TEK MODEL MONTAJ HATLARININ DENGELENMESİ VE BİR UYGULAMA' Tezin Yazarı: Kamil TAŞKIN Danışman: Yrd. Doç. Dr. Murat AYANOGLU Kabul Tarihi: 3 1 Mayıs 2005 Sayfa Sayısı: ii + 9 1 Anabilim dalı: İşletme Bilim dalı : Üretim Yönetimi ve Pazarlama Henry Ford'un montaj hattını fabrikasına entegre etmesi ile başlayan kitlesel üretim, Drucker'in da belirttiği gibi, bir anda üretimde devrim olarak nitelendirilebilecek verimlilik artışı sağlanmıştır. Üretim faaliyetini seri üretim yaparak gerçekleştiren işletmelerin bünyesinde bulunan montaj hattı, birim maliyetlerde ve verimliliklerde büyük avantajlar sağlarken, bununla birlikte çözülmesi gerekli olan problemleri de beraberinde getirir. Bu problemlerin özünde ise montaj hatlanmn temel sorunu olan dengeleme unsuru yatmaktadır. İşler bir montaj hattına sahip işletme farkında olsa da olmasa da bir denge düzeyine sahiptir. İşletmeler için önemli olan mevcut durumun analiz edilerek denge düzeyini mümkün olan yüksek değerlere taşımaktır. Bu sayede işletmeler aynı donanım ve insan gücünü kullanarak önceki durumuna göre daha verimli üretim geçekleştirebilirken talep değişmelerine karşılık verebilecek üretim sistemini oluşturabilirler. Üretim Hatlarının Dengelenmesi ile işletmelerde verimlilik yükselmekte, karlılık artmaktadır. İşletmelerin rekabet gücü de artmaktadır. Bu konu üzerinde yeni yapılan çalışmalarda, bu konunun önemini vurgulamaktadır. Bu çalışma tek model üretim gerçekleştiren montaj hatlarının belli başlı dengeleme yöntemlerini sıralayıp uygulamanın minimize edilmiş bir modeli üzerinde yöntemler uygulanmıştır. Bu sayede uygulamaya elverişli olan yöntem belirlenmiş uygulamada yer alan probleme bu yolla çözüm tavsiyesinde bulunulmuştur. Uygulamanın analizinden elde edilen sonuçlar çerçevesinde söz konusu hattın önceki ve sonraki durumlar karşılaştırılmıştır ve önerilerde bulunulmuştur.
Hizmet süreci kalitesindeki değişimlerin müşteri memnuniyeti üzerine etkisinin servqual yöntemiyle ölçümü ve servis hizmetlerine yönelik bir uygulama

Dünyamızda hızlı biçimde yasanan değişimler ve gelismeler, etkisini toplumsal yasamın her yanında gösterdigi gibi, toplumsal yasamda önemli bir yeri olan isletmeler üzerinde de göstermektedirler. Bundan çok degil 50-60 yıl önce ürettigini satabilen veüsteriyi önemsemeyen isletmeler, bugün is dünyasında yasanan yogun rekabet ve hızlı değişimler karsısında müsteri odaklı olmak zorunda kalmıslardır. Müsteri odaklıolmak, müsteri memnuniyetini ve tatminini saglayacak sekilde üretim ve pazarlamaislevlerini yerine getirmektir. Müsteri memnuniyet ve tatmini saglayacak sekilde üretim ve pazarlama faaliyetlerinin gerçeklestirilmesi ise kaliteli üretim kaliteli hizmetanlayısından geçer. sletme alanında sık sık vurgu yapılan küresellesme, yogun rekabet, degisim gibiargümanların isletmeler üzerindeki baskısını en aza indirecek de kaliteli üretim ve hizmet anlayısıdır. sletmeler kaliteli üretim ve hizmet anlayısıyla varlıklarını süreklikılabilirler, müsteri memnuniyetini saglayıp müsteri sadakatini devam ettirebilirler. Görüldügü isletmeler açısından en etkili rekabet aracı, en etkili varlık sebebi kalitedir. Bu nedenle içinde yasadıgımız su günlerde kalitenin isletmede bir yasam tarzı haline getirilmesi fevkalade önemlidir. Kalitenin yasam tarzı haline getirilmesi için de ölçülmesi ve sonuçlarının gözlenmesi gerekir. Üretim isletmelerinde üretilen ürününgözle görülen elle tutulan yani somut olma özelliginden dolayı ölçülmesi kolaydır. Ancak hizmet sektöründe üretilen hizmetin gözle görülmemesi, elle tutulmaması yani soyut olma özelliginden dolayı ölçülmesi oldukça güçtür. Bu yüzden yıllarca hizmet kalitesinin ölçülmesi konusu geri planda kalmıstır. Ancak 1980'li yıllardan sonra hizmet kalitesinin ölçümü üzerine çalısmalar baslamıstır. Parasuraman, Zeithaml ve Berry'debu çalısmaları yapanlardandır. Bunların gelistirdigi hizmet kalitesini ölçülebilir halegetireni SERVQUAL ölçegi, hizmet kalitesinin sayısal sekilde ölçülmesini mümkün hale getirmistir. Parasuraman ve arkadaslarının gelistirdigi SERQUAL ölçegi, beklenen kalite ve algılanan kalite olmak üzere iki bölümden ve 22'ser yargıdan olusmaktadır. Bu yönüyle SERVQUAL modeli hizmet kalitesini ölçmek için gelistirilmis hizmet üretenisletmelere son derece faydalar saglayan bir yöntemdir. Bu çalısmada servisisletmelerinde hizmet kalitesi ve müsteri memnuniyetini konu otomotiv sektörü örnekleminde ele alınarak, SERVQUAL ölçüm yöntemi Bandırmada Ford servisindeuygulanmıstır.
Türkiye lojistik sektörü performansının AB üyesi ülkeler ile karşılaştırılması

Küreselleşen dünya ile birlikte entegrasyon hareketleri ileri ölçüde hız kazanmıştır. Dünya ülkeleri, bütünleşmeler gerçekleştirerek kendilerine rekabet konusunda avantaj elde etmek, sosyal ve siyasi olarak daha güçlü olmayı hedeflemektedirler. Son yüzyılda oluşturulan entegrasyonlar içerisinde en önemlisi olarak, Avrupa Birliği gösterilmektedir. Türkiye ve AB arasında ilişkilerin temeli 1957 yılından itibaren başlamaktadır. Türkiye'nin AB'ye 14 Nisan 1987 tarihinde yapmış olduğu tam üyelik başvurusu sonuçlandırılamamış ve 1 Ocak 1996 tarihinde yürürlüğe giren Gümrük Birliği kapsamında ilişkiler devam etmektedir. Bu çalışmada, gümrük birliği öncesi ve sonrası Türkiye'nin dış ticaret rakamları incelenerek AB üyesi ülkeler ile karşılaştırılarak değerlendirmeler yapılmıştır. Aynı zamanda gümrük birliği sonrası Türkiye lojistik sektörü performansı veriler ışığında incelenerek, AB'ye aday olan, Türkiye ile aynı statüye sahip 4 ülke ve Avrupa Birliği'ne üye 28 ülke ile karşılaştırılmıştır. Yapılan karşılaştırma sonucunda; Dünya Bankası'nın 2007 yılında ilk kez yayınladığı lojistik performans endeksine bakıldığı zaman Türkiye genel sıralamada 30. sırada yer almaktadır. 2010 yılında ikinci kez açıklanan endeks sonucunda 39. sıraya gerileyen Türkiye, devam eden yıllarda lojistik performansı belirleyici 6 kriter için gelişme göstermiş ve 2012 yılında 12 basamak atlayarak 27. sıraya yükselmiştir.