turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Öğrenilmiş güçlülüğün liderlik ve girişimcilik üzerindeki etkisi: Bir alan araştırması

Günümüz iş ve özel yaşamında bireylerin en çok maruz kaldıkları durum aşırı iş yoğunluğu, stres, belirsizlik, endişe ve kaygı gibi durumlardır. Bu şartlarda bireylerin başarılı olabilmesi için stresle nasıl başa çıkacaklarını ve sorunlarla nasıl mücadele edebileceklerini öğrenmeleri gerekmektedir. Literatürde öğrenilmiş güçlülük olarak yer alan kavram tam da bu durumları ifade etmektedir. Bu çalışmanın amacı, öğrenilmiş güçlülüğün girişimcilik ve öğrenme merkezli liderlik üzerindeki etkisini araştırmaktır. Bu amaca ulaşabilmek için öncelikle öğrenilmiş güçlülük, girişimcilik ve liderlik değişkenlerine ilişkin yerli ve yabancı literatür incelemesi yapılarak konuya kavramsal ve kuramsal açıdan bakılmıştır. Daha sonra, literatür bilgileri ışığında araştırma hipotezleri geliştirilmiştir. Araştırma hipotezlerini test edebilmek için veriler anket tekniği ile elde edilmiştir. Ankette, ilk bölümde katılımcıların demografik özelliklerini açığa çıkartacak sorulara yer verilmiş sonraki bölümlerde araştırmanın temel değişkenleri olan öğrenilmiş güçlülük, girişimcilik ve öğrenme merkezli liderlik değişkenlerini ölçümleyen ölçek önermeleri yer almıştır. Anket bir devlet üniversitesinde fakülte düzeyinde eğitim alan öğrencilere uygulanmıştır. Elde edilen veriler SPSS programına girilerek gerekli analizler yapılmıştır. Katılımcıların demografik özellikleri frekans analiziyle, değişkenler arasındaki ilişkiler korelasyon analizi ile ve öğrenilmiş güçlülüğün girişimcilik ve liderlik üzerindeki etkileri ise regresyon analizi ile incelenmiştir. Yapılan analizler sonucunda değişkenler arasında anlamlı ilişkiler olduğu ve öğrenilmiş güçlülüğün girişimcilik ve liderlik üzerinde anlamlı ve pozitif etkiye sahip olduğu bulgusuna ulaşılmıştır.
Yenilikçi insan kaynakları yönetimi uygulamalarının yenilik odaklı bir kültür oluşturmadaki rolü bağlamında iş tatmini ve iş performansı üzerindeki etkileri

21. Yüzyıl işletmeleri, artan teknoloji ve çevresel değişimlere uyum sağlamak için yenilikçi olmalıdır. İşletmelerin bu karakteri kazanması, örgüte dair yenilikçi uygulama, yaklaşım ve normların benimsenmesiyle ilgilidir. Bu aslında yenilikçi değerleri vurgulayan bir kültürün kemikleştirilerek, günlük yaşamın bir parçası haline getirilmesidir. Bu açıdan İ. K. Y. uygulamalarının yenilik odaklı olması çalışanın bu sürece uyumunu hızlandırmaktadır. Bu varsayım ile araştırmanın birinci sorunsalı; yenilikçi İ. K. Y. uygulamalarının tespiti, ikinci sorunsalı; bu uygulamaların yenilik kültürüne etkisini incelenmektir. Aynı zamanda bu durumun iş tatminine ve bireysel performansa olan etkisi, araştırmanın üçüncü sorunsalını oluşturmaktadır. Yenilikçi İ. K. Y. uygulamalarını tespit etmek için, yarı yapılandırılmış mülakat uygulanmıştır. Perkmann'ın (2014) kodlama yöntemi kullanılarak; 'eğitim, takım çalışması, öneri sistemleri, sosyal faaliyetler, performans bazlı ücretlendirme, işe alımda yaratıcılık, mentorluk/koçluk, iş rotasyonu, güçlendirme ve sosyal sorumluluk' en yenilikçi on uygulama olarak bulunmuştur. Yenilikçi İ. K. Y. uygulamalarının kendi aralarındaki korelasyonları pozitif yönde ve yüksek oranda çıkmıştır. Buna göre 'yaratıcılık', 'mentörlük/koçluk' ve 'iş rotasyonu' dışında, diğer uygulamalar arasında birebir ilişki bulunmuştur. Yenilikçi İ. K. Y. uygulamalarının yenilik kültürüne etkisini ölçmek için Agarwala (2003) ölçeğinden yararlanılmıştır. Bu noktada yenilikçi İ. K. Y. uygulamaları, bir toplam puan skorunu ifade etmek üzere; 'yürütme, farkındalık ve tatmin' boyutları altına yerleştirilerek, spearman korelasyon testi uygulanmıştır. Değişkenler açısından birebir bakıldığında; 'yürütme ve farkındalığın', yenilik kültürü üzerinde direkt bir etkiye sahip olmadığı ancak, 'sonuçlardan tatminin' yenilik kültürü üzerinde pozitif ve direkt bir etki sergilediği görülmüştür. Diğer yandan, katılımcıların yenilik kültürüne ilişkin algılamalarını ölçmek için faktör analizi yapılmıştır. Buna göre 'stratejilerin, yenilikçilik ve yaratıcılık ile rekabet etmek üzere hazırlanması' ve bu doğrultuda 'çalışanların, bilgi ve deneyimlerini paylaşmaları' önemli görülmüştür. Yenilik kültürünün iş tatmini ve bireysel performansa etkisi, yapısall eşitlik modellemesi kullanılarak analiz edilmiştir. Buna gore, yenilik kültürünün, iş tatminine etkisi olup, en fazla etki 'kariyer, ücret-haklar ve yönetici' boyutlarında görülmüştür. Bu durumun bireysel performansa etkisi, 'kariyer' olarak pozitif ve anlamlı iken, 'yönetici' boyutu açısından negatif etkiye sahip olduğu tespit edilmiştir.
The relationship between brand image, satisfaction and loyalty intention 'An empirical study on cosmetic sector'

Çalışmanın amacı; marka imajının, Türkiye'deki kozmetik tüketicileri üzerine etkisini anlamaktır. Çalışma, marka imajı, müşteri memnuniyeti ve marka sadakatinin tüketiciler üzerindeki etkilerini inceler. Literatürdeki çalışmalar tüm kozmetik markalarını kapsamaktadır. Bu çalışma ise, yüksek kaliteli bir marka olan M. A. C kozmetik üzerine yapılmıştır ve kozmetikte Türk halkının tercih ve satın alma davranışları incelenerek literatüre katkı sağlar. Türkiye'de 150 kişiye uygulanmış olan anketin sonuçları, dış görünümü iyileştirme, fonksiyonel olma ve deneyim kaynaklı olarak üç marka imajı faydasının, M. A. C ürünleri kullananlarda müşteri sadakatini anlamlı şekilde etkilediğini ortaya çıkarmıştır. Diğer marka imajı faydalarından sembolik ve sosyal olanların ise müşteri sadakatine etkisi önemli görülmemiştir. Üç marka imajı faydasının, 'deneyimsel, fonksiyonel ve görünüm iyileştirici faydaların' müşteri memnuniyeti üzerine pozitif ve anlamlı etkisi varken 'sosyal' faydanın negatif etkisi vardır. Sonuçlar, genel müşteri memnuniyeti ve sadakat yönelimi arasında anlamlı bir ilişki olduğunu gösterir. Aynı şekilde araştırma sonuçları, 'görünüm iyileştirme' ve imaj etkisinin marka sadakatine direkt, genel müşteri memnuniyeti üzerinden indirekt etki gösterdiği sonucuna ulaşmıştır. Genel müşteri memnuniyeti; fonksiyonel marka imajı faydası ve sadakat eğilimi arasında kısmi bir etki gösterir. Çalışmanın sonuçları, pazarlamacıların memnun ve sadakatli müşteriler kazanmak adına yukarda bahsi geçen marka imajı faydaları üzerine konsantre olmaları gerekliliğini ortaya koyar.
Çokuluslu işletmeler, ortak girişimler ve Kırgız Cumhuriyetinde uygulamaları

Büyüyen uluslararası ortak girişim yatırımları son dönemlerde uluslararası iş çevresindeki genel değişimlerin biri olarak görülmüştür ve çok uluslu işletmelerin bir ülkeye girmeleri için en popüler anlam ifade etmektedir. Bu tip işbirliği faaliyetleri çok uluslu işletmelerin ve ortaklarının, özellikle gelişmekte olan ülkelerin yerel endüstriyel gruplarının, iş stratejilerinin önemli parçası olmuştur. Ayrı yatırım kararlarına göre doğrudan yabancı yatırımlar için birçok sebep vardır. Böyle faaliyetler için uluslararası iş literatüründe tanımlanan genel kolaylıklar: rekabetçi piyasa içinde şirketin stratejik pozisyonunu iyileştirmek, potansiyel rakipleri birliğe dahil ederek rekabeti engelleme, ana şirket için dikey veya yatay bütünleşme fırsatları sağlamak, şirketin bilgi ya da iş kültürünü paylaşma veya elde etme, işe ait maliyetleri kısaltmak ve /inansal ve politik riski azaltmaktır. Ortak girişimler yükselen namına rağmen hem yöneticilerin hem iş adamlarının gözlem ve tecrübelerine dayanarak, bu tip organizasyonların karışıklıksız olmadığını öne sürerler. Bu karışıklıklar eğer göz ardı edilirse bazı zorluklara neden olabilir. Birçok çalışmalar ortak girişimler ortakları arsındaki yüksek orandaki ayrılıklara dikkat çekmiştir. Ortak girişim faaliyetinde karşılaşılan bazı problemler şunlardır:ortakların beklentilerinin birbirine uyuşmazlığı, amaçların birbirine uyuşmazlığı, ortaklar arasında güç ve kontrolün yersiz ayrılımı ve ortaklar arasındaki zayıf işbirliğidir. Ortak girişimlerin başarısı ise hedeflere ulaşma, ortaklar arasında iyi münasebetler ve sorumlulukların eşit paylaşımına bağlıdır. Kırgız Cumhuriyeti kırk dokuz yıl Rus Çarlık yönetimi altında ve yetmiş bir yıl Sovyet idaresinde kalmıştır. Egemenlikten günümüze Kırgız Cumhuriyeti iç ve dış ticaretin liberalleşmesi, küçük firmaların özelleştirilmesi, fiyat ve faiz oranları konuları ile doğrudan yabancı sermaye yatırımları konusunda köklü bir liberalleşme ve dışa dönük kalkınma gayreti içine girmiştir. Kırgız Cumhuriyeti hükümetinin, köklü ekonomik ve politik reformlar yapmak hususundaki istekliliği, başta gelen uluslararası kurumların, devletlerin ve çok uluslu işletmelerin ilgisini çekti ki bu küçük Orta Asya devletine, önemli uluslararası yatırımların yapılmasına neden oldu. Ancak Kırgız Cumhuriyeti Sosyalist Ekonomiden Serbest Pazar Ekonomisine geçişte, yabancı sermaye mevzuatını geliştirmede, büyüme hızında negatiften pozitive geçmede, enflasyonla mücadelede, gümrük ve vergi reformlarında büyük gayretler göstermiş olduğu halde, mevcut kanunların belirsizliği ve yetersizliği, birbirleri ile çelişen yasal hükümler ve zayıf uygulamalar, ilaveten bütün geçiş dönemi ekonomilerinde olduğu gibi yolsuzlukların had safhada bulunması doğrudan yabancı sermaye yatırımlarının veya ortak girişim faaliyetlerinin uygulamada başarılı olmalarına engel olan temel sorunlar olarak göze çarpmaktadır.
Türkiye'de A tipi yatırım fonlarının performans açısından karşılaştırılması

Bu tez çalışması, Türkiye'de faaliyet gösteren toplam 30 adet A tipi yatırım fonunun, Ocak 2013 -Aralık 2017 yılları arasında 60 aylık dönemdeki performanslarını karşılaştırmayı amaçlamaktadır. Bu doğrultuda çalışma 4 bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde, yatırım fonları ile ilgili genel bilgi verilmekte, ikinci bölümde, yatırım fonlarının performans ölçümünde kullanılan yöntemler tanıtılmakta, üçüncü bölümde, literatür taraması yapılarak son bölümde, A tipi yatırım fonlarının performansları karşılaştırılmaktadır. Çalışmada, Ocak 2013 -Aralık 2017 tarih aralığında sürekli faaliyet gösteren, başka bir fon ile birleşmemiş ve tasfiye edilmemiş, kesintisiz verilere sahip toplamda 30 adet A tipi yatırım fonunun aylık verileri kullanılmıştır. Ayrıca A tipi yatırım fonları, 10 adet değişken fon, 10 adet altın fon ve 10 adet de hisse senedi fonu olmak üzere toplam üç ayrı grup olarak sınıflandırılmıştır. Yatırım fonlarının performanslarının karşılaştırılmasında, Sharpe, Treynor ve Jensen performans endeksleri kullanılmıştır. Çalışmada genel olarak fonların risk ve getirilerine bakıldığında, hisse senedi fonlarının getirisi ve riskleri en yüksek olarak bulunmuştur. Bunun aksine, değişken fonların düşük getiri ve düşük riske sahip olduğu görülmüştür. Performans endeks sonuçlarına göre, Sharpe endeksi açısından, hisse senedi fonları en yüksek performansa sahipken, değişken fonlar en düşük performansa sahiptir. Treynor endeksi açısından, değişken fonlar en yüksek performansa sahipken, hisse senedi fonları en düşük performansa sahiptir. Jensen endeksi açısından ise, hisse senedi fonları en yüksek performansa sahip iken, değişken fonlar en düşük performansa sahiptir.
Finding hidden patterns of hospital infections on the newborn in Turkey: A data mining approach

Her geçen gün görülme sıklığı artan hastane enfeksiyonları, önemli derecede morbidite, mortalite ve ekonomik yüklere neden olmakta ve yalnızca sağlık sektörünü değil, tüm toplumu ilgilendirmektedir. Bazı sağlık merkezlerinde hastane enfeksiyonları veri madenciliği uygulamalarını kapsayan daha kontrollü ve kapsamlı sürveyans yöntemleriyle takip edilebilmektedir. Bu uygulamalarda veri madenciliği yöntemleri kolaylıkla belirlenemeyen salgınların tespitinde kullanılmaktadır. Bu çalışmada, yenidoğan yoğun bakım ünitesindeki hastane enfeksiyonlarının tespit edilmesi için veri madenciliği yöntemlerinin uygulaması sunulmaktadır. Veri seti Eskişehir Osmangazi Üniversitesi, Tıp Fakültesi, Klinik Mikrobiyoloji ve Enfeksiyon Hastalıkları Bölümü tarafından hazırlanmıştır. Basit ve çapraz doğrulama yöntemleri ile karar ağaçları, yapay sinir ağları ve lojistik regresyon sınıflandırma modelleri kurulmuştur. Model karşılaştırmada doğruluk ve duyarlılık oranları dikkate alınmıştır. Doğruluk oranını arttırmak amacıyla karar ağaçları ve yapay sinir ağları modellerinde bagging ve boosting yöntemleri uygulanmıştır. Sonuçlara göre, antibiyotik ve üriner kateter kullanımı, periferik kateter kullanım süresi, enteral ve total parenteral beslenme süreleri ve doğum ağırlığının gestasyonel yaşa oranı önemli risk faktörleri arasındadır. Yapay sinir ağları, test setinde %83 doğruluk ve %30 duyarlılık oranı ile hastane enfeksiyonları tespitinde başarılı olmuştur. Bunun yanında boosting yöntemi yapay sinir ağlarında duyarlılık oranının %44'e çıkmasını sağlamıştır.
Belediyelerde idari vesayet sistemi

Ülkemizde kamu hizmetlerinin yerel gereksinimlere uygun ve zamanında uygulanabilmesi bakımından merkezi idareye hiyerarşik bağlı olan ve kuruluşları çok eskilere dayanan taşra birimleri oluşturulmuştur ancak bu teşkilatlar merkeziyetçi bir sistemle kurgulandığından yerel ihtiyaçlara olması gereken gibi cevap verememiştir. Bu tür bürokratik yoğunlaşmalar sonucunda ülkemizde asli kurucu iktidar, Subsidiarite ilkesi çerçevesinde yerelde ihtiyaç duyulacak bazı kamu hizmetlerinin yine yerelde kurulacak merkezi idare teşkilatı dışında örgütlenmiş, kısmen özerk bir statü bahşedilerek ve bizzat Anayasada sayılmak suretiyle kurulan özel idareler, belediyeler ve köyler gibi yerel yönetim birimlerine bırakma gereğini duyulmuştur. Bu bağlamda asli kurucu iktidar, söz konusu idarelere yetki ve gelir desantralize ederken yasama organına geniş bir takdir yetkisi bırakmıştır fakat yasama organı ülkemizin üniter devlet yapısından kaynaklı olarak yerel yönetimlerin görev ve yetkilerinin arttırılması halinde bazı yerel idarelerin siyasal olarak kriminalize olacağı endişesiyle bu yetkiyi yerel idareler lehine kullanmakta oldukça çekimser davrandığı görülmektedir ki bunun tam aksine idareyi bütünlemeye dönük sıkı bir idari vesayet denetimi öngörmüştür. Üzerinde çalışıyor olduğum konu, tüm bu çekinceleri ortadan kaldırmak üzere tesis edilmiş olan yukarıda kısmen değindiğim idari vesayet sistemidir idari vesayet bilindiği üzere üniter devletlerde devlet tüzel kişiliğini temsil eden merkezi idarenin yerel idareler yani kamu tüzel kişileri üzerinde, bu idarelerin anayasa, kanunlar ve düzenleyici işlemlerle belirlenmiş mevzuata aykırı karar alıp almadıkları dolayısıyla bu yönde bir işlem tesis edip etmediklerini hukukilik denetimi ile merkezin talimat ve direktiflerine uyup uymadıklarını, yaptıkları işlemlerde kamu düzenini gözetip gözetmediklerini ise yerindelik denetimi şeklinde denetlemesidir.
Ekonomik krizlerin küçük ve orta ölçekli işletmeler üzerindeki etkilerini belirlemeye yönelik bir araştırma

Bu çalışma, ekonomik krizlerin, küçük ve orta ölçekli işletmelerin finansal, yönetsel ve örgütsel yapıları üzerine etkilerini ortaya koymak amacıyla yapılmaktadır. Ölçek farkı gözetmeksizin yaşanılan kriz süreci işletmelerin yaşamlarını tehdit etmektedir. Büyük ölçekli işletmeler krizler karşısında gerekli önlemleri bilinçli olarak alırken KOBİ niteliğindeki işletmelerin çoğunluğu bu bilinci henüz yakalayamamışlardır. KOBİ'ler, ekonomik büyüklükleri, istihdam oranı, değişimi etkileme gücü ve teknolojik gelişmelere uyum konusundaki rolleri nedeniyle ülke ekonomisinin önemli yapı taşlarından biri olarak kabul edilmektedirler. KOBİ'lerin etkin yönetimi ülke ekonomisine katkı sağlamaktadır. Bu çerçevede tez çalışmasında, yaşanılan krizlerin KOBİ'lere etkileri ve işletmelerin kriz yönetim faaliyetleri belirlenmeye çalışılmıştır. Yaşanılan krizlerin ekonomik yönlü olması, var olan kriz yönetim çabalarının da ekonomik tabanlı olmasına neden olmaktadır. Bu çalışmada İskenderun Organize Sanayi Bölgesi içerisinde ve yakın çevresinde faaliyet gösteren altmış iki küçük ve orta ölçekli işletme seçilmiştir. İlk olarak sorumlu kişiler ile yüz yüze görüşme yapılmıştır. Daha sonra araştırma anketi işletme sahiplerine ve işletmenin üst kademe yöneticilerine uygulanmıştır. Araştırma bulguları, çalışmanın teorik bölümlerini desteklemektedir.
İşletmelerde stok kontrol sistemlerini etkileyen faktörler ve montaj hattı üretim sistemlerine ilişkin bir uygulama örneği

YÜKSEK LİSANS TEZİ İŞLETMELERDE STOK KONTROL SİSTEMLERİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER VE MONTAJ HATTI ÜRETİM SİSTEMLERİNE İLİŞKİN BİR UYGULAMA ÖRNEĞİ B. Kağan AKTURK Danışman : Prof. Dr Alptekin GÜNEL İşletmelerin kısıtlı imkanlarla ve yüksek maliyetler ile elde ettikleri kaynaklan daha etkin bir şekilde kullanabilmek maksadı ile yaptıkları sistem değişikliklerinde öncelikli olarak göze çarpan şey stok maliyetlerinin lüzumlu olan minimum seviyeye indirilme çalışmalarıdır. Çünkü stoklar gerçek değerlerinin %25'ine kadar varabilen ek maliyet külfetlerini işletmelere yükleyen atıl değerlerdir Stok maliyetlerinin düşürülebilmesi ise iyi bir stok kontrol sisteminin oluşturulabilmesi ile mümkündür. İşletme stok kontrol sistemini oluştururken stok bulundurmama durumunun işletmeye maliyetini ve stokların işletme içerisindeki fonksiyonlarını da göz önünde bulundurmak zorundadır. Kaldı ki, birçok işletme ek maliyetlerine rağmen, temin kaynaklarının kısıtlı olması, piyasanın gerekleri gibi iç ve dış şartlar nedeni ile stok bulundurmak zorundadır. İşletme stok kontrol sisteminin iyileştirilmesi çabalarına öncelikli olarak var olan sistemin analizi ile başlamalıdır. Daha sonra uygulanacak sistemin yapısına karar vermek zorundadır. Sisteme etki eden talebin ve sistemin elemanlarının yapısı, işletme kültürüII gibi faktörler asla göz ardı edilmemelidir. Ancak bundan sonra tutarlı bir sistem kurulabilir. Sistemin kurulması sırasında temel olarak klasik ya da dinamik stok yöntemlerinden bir ya da birkaç tanesi işletmece seçilebilir. ARÇELİK Ankara İşletmesinde de görüldüğü üzere, işletmelerin birçoğu stokların, zararlı etkilerinin azalmasını sağladıktan aksaklıktan ortadan kaldırarak stok maliyetlerini minimum seviyeye indirebilmek gayreti ve eğilimi içersindedirler. Bu amaçla stoksuz çalışmanın uygulanabilmesi için gerekli olan alt sistemleri tesis ederken, bir yandan da stoklan azaltmaya çabalamaktadırlar. Bütün bu alt sistemler işletmenin stok kontrol sisteminin sürekli gelişerek sonuçta sıfır stoklama düzeyine ulaşabilmesi için bir basamaktır. Stok kontrol sistemini kurarken, sistemi etkileyecek tüm faktörlerin ve etkilerinin gerçek nedenlerinin iyi incelenmesi gereklidir. Fakat stok maliyetlerinin azaltılması, ancak işletme içindeki her düzeydeki personelin çabası ile gerçekleşebilir.
Öz kendilik değerlendirmesinin, sinizm, iş tatmini ve tükenmişliğe etkisinde toksik liderliğin rolü

Liderlik akademik yazında en çok incelenen konulardan birisi olmasına rağmen yapılan çalışmalarda genellikle olumlu liderlik biçimleri üzerinde durulduğu görülmektedir. Ancak örgütsel yaşamda ortaya çıkan çeşitli olaylar liderliğin her zaman olumlu sonuçlar yaratmadığını, lider davranışlarının çalışanlar ve örgütler için olumsuz etkilerinin olabileceğini göstermiştir. Ayrıca, liderlik konusunda yapılan çalışmalarda olumlu liderlik biçimleri kadar olumsuz liderlik biçimlerinin de incelenmesinin, liderlik konusunun daha iyi anlaşılmasına katkı sağlayacağı belirtilmektedir. Bu çerçevede araştırmanın temel amacı, yazında yeni bir kavram olarak ortaya çıkan toksik liderliği merkeze alarak, toksik liderliğin öncül ve ardıllarını incelemektir. Araştırmada kullanılan veriler, Türkiye'nin 12 farklı bölgesinde çeşitli okullarda görev yapan 437 öğretmenden anket yöntemi ile toplanmıştır. Değişkenler arasındaki ilişkileri tespit etmek maksadıyla korelasyon, regresyon analizleri ile yapısall eşitlik modellemesinden istifade edilmiştir. Araştırma kapsamında yapılan analizler sonucunda öğretmenlerin öz kendilik değerlendirmelerinin iş tatminini olumlu yönde, toksik liderlik, örgütsel sinizm ve tükenmişliğin tüm alt boyutlarını da olumsuz yönde etkilediği tespit edilmiştir. Toksik liderliğin ise, iş tatminini olumsuz yönde, örgütsel sinizm, duygusal tükenmişlik ve duyarsızlaşmayı olumlu yönde etkilediği, bununla birlikte kişisel başarı hissinde azalmada bir etkisinin olmadığı tespit edilmiştir. Aracılık rolüne ilişkin yapılan analizler sonucunda da, öz kendilik değerlendirmesi ile örgütsel sinizm, duygusal tükenmişlik ve duyarsızlaşma arasındaki ilişkide toksik liderliğin kısmi aracılık rolünün bulunduğu tespit edilmiştir. Sonuç olarak, yazında yeni ve tehlikeli bir liderlik biçimi olarak belirtilen toksik liderliğin öncül ve ardıllarına yönelik bu çalışma ile liderlerin çalışanlar ve örgütleri için her zaman iyi çıktılar sağlamadığı görgül bir araştırma ile ortaya konulmuştur.
Tam zamanında üretim ortamında iç ve dış müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve bir uygulama

Günümüzün artan rekabet koşullarında işletmelerin varlıklarını sürdürebilmeleri, üretim kaynaklarını verimli bir şekilde kullanarak dış müşteri memnuniyetini sağlamalarına bağlıdır. Verimliliğin artırılması ve kaynakların etkin bir şekilde kullanılması, Tam Zamanında Üretim Sistemi ile mümkündür. Bu sistem, işletmelere verimliliği artırmak, maliyetleri minimize etmek, tüketicinin isteğine göre üretimde kaliteyi geliştirme ve maliyetleri düşürme, zamanında teslimat avantajlarını sağlamaktadır. Bununla birlikte, dış müşteri memnuniyetinin sağlanması için, iç müşteri memnuniyetinin sağlanması gerekmektedir. İç müşteri memnuniyetinin sağlanması için, ' Toplam Kalite Yönetimi', ' Tam Zamanında Üretim', ' Sürekli Gelişme ' ve ' Takım Çalışması ' konularım içeren eğitimlerin tüm çalışanlara verilmesi, bölümler arası koordinasyonun sağlanması gerekmektedir. Üst yönetimin tüm bu faaliyetlerde çalışanları teşvik etmesi çok önemlidir. Birinci bölümde, Tam Zamanında Üretim konusu üzerinde ayrıntılı olarak durulmuştur. İkinci bölümde, Tam Zamanında Üretimde İç ve Dış Müşteri Memnuniyetinin Sağlanması konusu üzerinde durulmuştur. Üçüncü bölümde ise, tam zamanında üretim ortamında iç ve dış müşteri memnuniyetisin sağlanması uygulaması Yapılan çalışma sonuçlan değerlendirilerek çalışma tamamlanmıştır.
Müşteri ilişkileri yönetiminde müşteri odaklılığını sağlama bakımından bilişim teknolojilerinin rolü

Müsteri ilişkileri yönetimi, karlılıgı ve gelirleri, müsterileri profillerine görebölümlendirerek, teknolojik gelismelerden yararlanarak arttıran bir is stratejisidir. Müsteri liskileri Yönetiminin temel amacı müsterileri tanıyarak uygun yöntemler ile müsterilerinibölümlendirerek isletmeye kar sağlam aktır. sletmelerin müsteri sayıları çok arttıgı için müsteriler ile birebir iliski kurmak, haklarında bilgi almak oldukça zorlasmıstır. Bu sorunun çözümünde ise en uygun araç bilisim teknolojileri olmaktadır. Anket arastırma çalısması sonucunda bankaların, hedef kitleyi belirlemek, müsterileridaha yakından tanımak, müsteri ihtiyaçlarını belirlemek ve elde ettigi müsterilerin daha uzun süre kendisi ile çalısabilmesini sağlam ak için müsteri ilişkileri yönetiminden faydalandıklarıgörülmüstür. Müsteri ilişkileri yönetiminde, bilisim teknolojilerinin, bankaların is yapmastratejilerinin vazgeçilmez bir unsuru olduğu ortaya çıkmıstır. Müsteri odaklılıgı, müsteri ihtiyaçlarını karsılamak, müsteri beklentisinin ötesine geçmek olarak yorumlanmaktadır. Bankaların artan müsteri sayıları, islem adetleri ve hacimleri müsterileri, profillerine göre sınıflandırmak ihtiyacını ortaya çıkarmıstır ve bu amaç için bilisim teknolojilerini bütün bankalar kullanmaktadır. Bankanın müsterilerle temas kurması sırasında farklı kanallardan topladıgı verileridegerlendirebilmesi, saglıklı analiz yapabilmesi ve hedeflerine göre kararları zamanındaalabilmesi; daha sonra bu verilerin müsteri ile bir sonraki görüsme sırasında kullanılabilmesimüsteri memnuniyetinin temelinde yatmaktadır ve bunun gerçeklesebilmesi de yine bilisim teknolojilerinin müsteri ilişkileri yönetiminde uygun olarak kullanımı ile saglanmaktadır.