Türkiye'deki seyahat acentelerinde tutundurma yöntemlerinin etkinliği ve bir uygulama

Seyahat acentacılığı temelde bir hizmet pazarlaması faaliyeti olup, seyahat acentaları gerek faaliyet alanı gerekse sundukları ürün bakımından bir hizmet pazarlama işletmesidir. Hizmetin soyutluluk, ayrılmazlık, değişkenlik, dayanıksızlık vb. özellikleri, hizmet pazarlamasını mamul pazarlamasına göre, kendine özgü bazı farklılıklar göstermektedir. Hizmet pazarlamasının karması bir takım ilave unsurları içermektedir. Seyahat acentacılığı, hizmet pazarlaması özelliklerinin tümünün yoğun bir şekilde uygulandığı bir alandır. Turizm pazarlamasında hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti, tutundurma stratejileri ile çok yakından ilişkilidir. Seyahat acentaları için etkin bir tutundurma stratejisi hayati öneme sahiptir. Yoğun ve karmaşık kent yaşamı, teknoloji ve uygarlığın insan üzerinde yarattığı etkinin yanı sıra refah düzeyinin artması, ulaşımda sağlanan konfor ve ucuzluk, geleneksel konaklama yerleri olan otellerin yanında ucuz konaklama imkanlarının ortaya çıkışı, turizm sektörünün orta direği olan seyahat acentalannın gelişmesine ve faaliyetlerine olan talebin artmasına neden olmuştur. Yani seyahat acentalannın hizmetleri, lüksten çok bir ihtiyaç durumuna gelmiştir. Tutundurma yöntemlerinden en kolay sonuç alınabilen sektör turizmdir. Seyahat acentaları, toplumun geleneklerine, göreneklerine ve kültür yapısına uygun olan bütün tutundurma yöntemlerini uygulamaktadırlar. Toplumumuzun sosyal ve kültürel yapısından dolayı, kişisel satış seyahat acentalannda kullanılan en etkili tutundurma yöntemlerinden birisidir. Seyahat acentalannın çalışma biçimi ve sektörel özelliklerinden dolayı, broşürlerden, yazılı ve görsel basına kadar her türlü reklam yöntemine başvurup, önemli 134 sonuçlar elde etmektedir, seyahat acentaları tanıtım ve halkla ilişkiler yöntemlerinden de yararlanmaktadır. Seyahat acentaları, toplumumuzun ekonomik koşullarını göz önünde bulundurarak, müşterilere uygun ödeme koşullan ve indirimler sunarak satış geliştirme yönteminden de yararlanmaktadır. Seyahat acentaları, bunlarla yetinmeyip, fuar ve sergi, gör-işit teknikleri, nüfuzlu ilişkiler, vitrin vb. bütün tutundurma yöntemlerini kullanmaktadır. Bu doğrultuda yapılan alan araştırmasında tüm tutundurma yöntemleri seyahat acentalarının etkinliği için önemli oldukları ortaya çıkmıştır. Ancak ülkemizin ekonomik, sosyal ve kültürel vb. koşullar altında tutundurma stratejilerinden bazıları daha yaygın olarak kullanılmaktadır. Seyahat acentaları, müşteri memnuniyetine önem verip, ağızdan ağıza olan reklamdan çok iyi bir şekilde yararlanmaktadırlar. Seyahat acentaları, tanıtım ve halkla ilişkiler yöntemine gerekli ağırlık verilmekte olup, bununla birlikte toplumun ekonomik koşulları dikkate alınarak, uygun ödeme koşulları ve indirimler sağlayarak satış geliştirme yöntemlerini kullanmaktadırlar. Yapılan alan araştırması sonuçları doğrultusunda, seyahat acentaları, tutundurma stratejisinin öneminin farkındadırlar. Toplumuzuzn sosyal ve kültürel yapısından ve Türkiye'deki seyahat acentacılığının özeliklerinden dolayı, Seyahat acentalarının uyguladıkları yöntemler doğru buldukları yöntemlerden farklıdır. Bu da seyahat acentacılığının doğru yönde gelişmekte olduğunu göstermektedir. Bununla birlikte toplumuzun seyahat alışkanlıklarının ve tatil kültürünün gelişmesine katkıda bulunmaktadır.