Tüketicilerin mobilya sektörü yatak ürün grubuna yönelik satın alma davranışlarının değerlendirilmesi: Kayseri'de bir uygulama

Bu çalışmada tüketicilerin mobilya sektörü yatak ürün grubuna yönelik satın alma davranışları değerlendirilmeye çalışılmıştır. Araştırma kapsamında tüketicilerin yatak satın alma davranışlarında etkili olan bir takım faktörler ele alınmış ve bu faktörler ile satın alma kararları arasındaki ilişkiler incelenmiştir. Araştırma yatak satın alan kişiler üzerine yapılmış ve bu ürünü kullanan kişilerin satın alma kararı verirken demografik özellikler, sosyo-kültürel, psikolojik, kişisel ve pazarlama faktörleri gibi farklı değişkenler üzerindeki ilişkileri açıklanmaya çalışılmıştır. Aynı zamanda tüketicilerin yatak satın alma tercihlerine etki eden faktörler ile ilgili beklentileri ve aynı şekilde yatak satın alma tercihlerine etki eden faktörlere katılma derecesi ile ilgili algılamaları incelenmiştir. Hemen hemen her evde bulunmasının neredeyse zorunlu olduğu, satın alma kararı verilirken çok fazla kriterin bir arada ele alındığı bir yüksek ilgilenim ürün grubu olması itibari ile mobilya ürün gruplarından biri olan yatak üzerinde çalışılmıştır. Kayseri ilinde yaşayan yatak ürünü kullanan tüketicilerden 400 kişi ile yüz yüze anket çalışması yapılmış ve elde edilen veriler yorumlanmıştır. Araştırma kapsamına alınan tüketicilerin yatak ihtiyacının doğmasında etkili olan faktörlerin dağılımı incelendiğinde; sağlık sorunları, zorunlu bir ihtiyacın doğması, evlilik, mevcut yatağın eskimesi ve çocukların büyümesinin önemli olduğu, gelir artışı ve yatağın demode olmasının ise önemli olmadığı bulunmuştur. Yatak satın almadan önce yatak hakkında bilgi toplama ve değerlendirme aşamasında başvurduğu faktörlerin dağılımı incelendiğinde; daha önceki bilgi ve tecrübeler ve kampanyaların önemli olduğu, ilgili katalog ve broşürler, aile, eş dost tavsiyeleri, internet, yazılı ve görsel medya ve reklamın ise ne önemli ne önemsiz olduğu bulunmuştur. Yatak satın aldıktan sonraki memnuniyet düzeylerinin dağılımı incelendiğinde; memnuniyet düzeylerinin toplam puan ortalaması memnun kaldıkları yönünde bulunmuştur. Yatak değiştirme sıklığına göre dağılımına bakıldığında grubun yarısının 6-10 yıl içerisinde yatağını değiştirdiği, diğerlerinin ise 1-5 yıl içerisinde veya 11 yıl ve üzerinde bir sürede yatağını değiştirdiği görülmektedir. Yatak satın alma tercihlerine etki eden faktörler ile ilgili beklentilerinin dağılımı incelendiğinde; ergonomik-konforlu olması, boyun, sırt, bel ve ayak ağrıları gibi sağlık sorunlarına çözüm olabilmesi, kaliteli olması, firmanın garanti koşulları, fiyatı, firmanın satış sonrası hizmetleri, kullanılan malzemeler ve markasına dikkat ettikleri yönünde bulunmuştur. Yatak satın alma tercihlerine etki eden faktörlere katılma derecesi ile ilgili algılamalarının dağılımı incelendiğinde; ergonomik-konforlu olması, boyun, sırt, bel ve ayak ağrıları gibi sağlık sorunlarına çözüm olabilmesi, kaliteli olması, firmanın garanti koşulları, fiyatı, kullanılan malzemeler ve firmanın satış sonrası hizmetlerinin etkili olduğu yönünde bulunmuştur. Fiyatı, ürün fiyat katalogları ve broşürlerinin sunulması, tasarım, renk ve görünüşü, ergonomik-konforlu olmasının cinsiyete göre anlamlı şekilde farklılaştığı bulunmuştur. Kullanılan malzemeler, kaliteli olması, firmanın garanti koşulları, firmanın satış sonrası hizmetleri, reklam, boyun, sırt, bel ve ayak ağrıları gibi sağlık sorunlarına çözüm olabilmesinin medeni duruma göre anlamlı şekilde farklılaştığı bulunmuştur. Yatak satın alma tercihinde kullanılan malzemeler, kaliteli olması, firmanın garanti koşulları, firmanın satış sonrası hizmetleri, fiyat, mağaza atmosferi ve özellikleri, reklam ve boyun, sırt, bel ve ayak ağrıları gibi sağlık sorunlarına çözüm olabilmesinin yaşa göre anlamlı şekilde farklılaştığı bulunmuştur. Sadece fiyatının eğitim düzeyine göre anlamlı şekilde farklılaştığı bulunmuştur. Tasarım, renk ve görünüşü hariç diğer faktörlerin tamamının meslek grubuna göre anlamlı şekilde farklılaştığı bulunmuştur. Ergonomik-konforlu olması, boyun, sırt, bel ve ayak ağrıları gibi sağlık sorunlarına çözüm olabilmesi, kaliteli olması, firmanın garanti koşulları, fiyatı, kullanılan malzemeler, firmanın satış sonrası hizmetleri, markası, yakın çevremin tavsiyesi, mağazadaki satış elemanlarının hizmeti, ürün fiyat katalogları ve broşürlerinin sunulması, mağaza atmosferi ve özellikleri ve reklamının aylık gelir düzeyine göre anlamlı şekilde farklılaştığı bulunmuştur.