Customer loyalty in foreign language institutions: An empirical studying Turkey

Bu deneysel araştırma, Türkiye'deki yabancı dil öğrenme kurumları ile ilgili müşteri bağlılık trendleri ve kurumların uygulamalarının değerlendirilmesi ile ilgilidir. Karışık yöntemler yaklaşımı kullanılarak, araştırmada, tez konusunun tüm yönleri ile incelenebilmesi için hem ikinci hem de birincil araştırma yöntemleri kullanılmıştır. İkincil analizler, konu üzerinde eski araştırmacıların bakış açılarına dayanmakta iken, birincil analizler anket sonuçlarını içermektedir. 15 sorudan oluşan, kapalı uçlu bir anket, araştırmacının konuyu araştırma işini kolaylaştırmış ve her bir denek katılımcının gruba seçilme şansı da eşit olmuştur. Ingilizce eğitim ortamı, Türkiye'nin eğitim sektöründe sınırsız alana sahip olmanın keyfini sürmektedir, bu da diğer ülkelerin kültürel farklılıklarının zaman içerisinde yok olup gidiyormuş gibi görünmesinin sebebidir. Türk kültürünün kendisi bile, Ingilizce eğitim ortamında baskılanmış gibi gözükmektedir, ki bu da, ülkede yabancı dil öğrenmenin ve bunu geliştirmenin şüpheli ve zorlu bir yol olmasının başlıca sahebi olsa gerek. Bu araştırmaya göre, söz konusu kurumlarda okuyan bazı ögrenciler, yeni br dil öğrenmenin, eninde sonunda kendilerini kendi ülkelerinin kültüründen ve değerlerinden uzaklaştırdığına inanmaktadırlar. Bunun da ötesinde, ankette elde edilen cevapların ışığında, gittikçe artan sayıdaki öğrencinin, yeterliliğinin akademik ve profesyonel başarının ayrılmaz bir parçası olarak gördüğü dil hakimiyetinin, küresel bir dünyanın en önemli niteliklerinden birisi olduğuna inandığı görülmektedir. Öğretim görevlileri ve akademisyenler, yabancı dil öğreniminin, sınırlı süreli bir ders olmasından ziyade, müfredatın bir parçası olması gerektiği görüşündedirler. Anket sonuçlarına istinaden, öğrencilerin, kültürel çeşitliliğin her türdeki sosyal sistemde tamamen iç içe geçmişş olduğu bir yabancı ülkede çalışabilmeleri için, yabancı dillerini geliştirmeleri gerektiği sonucuna varılmıştır. Söz konusu ülkelerde, sadece yabancı dilde okuma, yazma ve dinleme yeteneklerine sahip olan öğrenciler başarılı olabilmektedir. Daha iyi uluslararası istihdam imkanları için, öğrenciler, dinamik bir sosyal ortamda başarılı olabilmek adına yabancı dik hakimiyetine sahip olmalıdırlar. Küresel çağın zorlukları ve gereksinimleri ile ilgili olarak, dil hakimiyetinin gelişmesi bir zorunluluktur. Araştırmada aynı zamanda hem kişisel hem de mesleki alanlarda, ekonomik gelişim ve akademik başarı için yeni bir dil öğreniminin temel sorunlarına da ışık tutulmuştur. Katılımcılar, yabancı dil öğreniminin özgüven artırtıcı bir unsur olduğu gerçeğini büyük oranda kabul etmişlerdir, ancak aynı zamanda Türkiye'de İngilizce dışındaki dillerin de benzer ilgiyi görmesi gerektiği görüşündedirler. Bu durum, yabancı dil öğrenim sisteminin gelişebileceği, eğitim sektöründeki politikaların acilen revize edilmesini gerektiren bir durumdur. Tez aynı zamanda sektörde aşırı öne sürülmüş olan İngilizce eğitimin dışında, Terkiye'de yabancı dil eğitiminin mevcut durumunun nispeten yetersiz olduğu bakış açısını ortaya çıkartmıştır. Ancak Türk öğrenciler, İngilizce öğrenimlerini, akademik programlarını bitirebilmek için bir zorunluluk olduğu yetişkinlik dönemlerine gelene kadar ertelemektedirler. Türkiye'deki iletişimsel dil eğitim protokolleri, çok büyük bir ihtiyaç olan, İngilizce dışındaki yanancı dillerin eğitimi hususunu vurgularamlıdırlar. Her ne kadar dil öğrenme gerekliliği birçok faydayı da beraberinde getirese de, öğrencileri dezavantajlı bir duruma sokabilecek şekilde, diğer konuları ve dersleri tehlikeye sokmamalıdır. İşbu araştırmanın sonuçları, öğrencilerin herhangi akademik alanda geride kalmamaları ve her bir çalışmaya eşit miktarda zaman ayırmaları huhususlarını destekleyecek biçimde, yabancı dil eğitimlerinin akademik içeriğe eşlik edecek biçimde kurgulanması gerekliliğini bizlere göstermiştir. araştırma konusunun arka planı, inglizcenin, bir yabancı dil olarak gerekliliğine yurgu yapmakta ve okuyucuyu, seçilmiş ülke olan türkiye ile tanıştırmaktadır. Araştırmanın arka planı, yabancı dil edenimi ve hakimiyetinin önemini detaylı biçimde sunarken, seçilmiş olan ülkedeki gelişimi ve farkındalığını konusunda mevcut durumu özende saptamaktadır. diğer bir açıdan, işbu araştırmanın önemi ve potansiyel paydaşlara olabilecek faydası, ana etik düşünceler söz kunusu olduğunda açıklanmıştır. Bu bölümün son kısım ise, okuyucunun araştırmanın duğası ve kapsamı hakkında tam anlamı ile bilgi sahibi olmasi için söz konusu araştırmanın bundan sonraki bülümlerinin içeriğine dair detaylı bir taslak olarak düzenlenmiştir. ingilizce, Türkiye'de en çok konuşulan yabancı dillerden birisidir, ve türkiyenin mevcut eğtim ortamı, öğrencilerin söz konusu evrensel anlamada kabul görmüş bu dili, okul dönemlerinin en başından itibaren öğrenmesi ve iletişiminde kullanabimesi ihtiyacını karşılamaya yönelik olarak tasarlanmıştır. dolayısı ile yabancı bir dil olarak ingilizce, ülkede ekonomik ve sosyal bir gelişim anlamına gelmektedir, ve diğer sorumlu ülkelerde olduğu gibi, türkiye de, öğrencilerine, EFL eğtimi verirken, iyi eğitimsel standartlar sağlamak zorundadır. Yabancı dil eğitimi kurumlarının öğrencileri, bağlılıkları ve aldıkları hizmetten suydukları algısal tatminin, sektör ve ekonomi için genel olarak son derece önemli olduğu,'müşterilere' dönüşmüşlerdir yabancı dil eğitimini, beraberinde getirdiği faydalar üzerinden teşvik etminen yanı sıra, aynı zamanda kültürel ve ahlaki değerler açısından da farkındalık yaratılması, her iki hususun da yan yana beslenebilmesi ve korunabilmesi gerekmektedir, akademiyenler aynı zamanda mevcut ingilizce eğitim programına, tamamen batılılaştırılmış bir ders anlayışının dahil edilmesi gerekliliğinin var olduğu görüşündedirler. Öğrenciler arasında kültürel farkındalık, yerel kültürleri ve hedef kültürler algılarının tam anlami ile aydınlatıcı olabilmesi için, çok erkenden oluşturulması gereken önemli bir unsurdur. Osmanlı imparatorluğu zamanında, türkiye'de yabancı dil eğitimine karşı oldukça yoğun bir direnişin var olmuş olduğu gerçeğine rağmen, mevcut yabancı dil hakimiyetinin, türkiye'nin sosyal, ekonomik, teknolojik ve politik istikrarı hususlarında ülkeye birçok yeni kapılar açmış olduğu da bir başka gerçektir. dil öğreniminin kalıçılığı ve bunun kattığı akıl, türkiye için, küresel dünya ile olan ilişkilerini geliştirmesinin yanı sıra, batıya tam anlamı ile entegre olabilmesi kazancını sağlamıştır.(bloom ve martin,2003). dil eğitimi, türk öğrenciler için, en başta yabancı bir dünyada yeni başarı yolları açabilecek bir unsur olarak, bir motivasiyon aracı olarak sunulmalı, ve aynı zamanda, yerel kültürel melekeler ve bunların altında yatan değerler de unutulmamalıdır. işbu deneysel araştırmanın konusu, türkiye yabancı dil kurumlarındaki müşteri bağlılığı anahtar konseptinin çözümlenmesi, müşterilerin söz konusu kurumlara başvurmasının altında yatan ana motivasiyon kaynaklarının anlaşılması ve söz konusu kurumlardan beklentirinin saptanması olmuştur. araştırma, söz konusu çalışma şekillerini incelemiş, ve türkiyenin yabancı dil eğitimi ortamının büyük ölçüde gelişmesi için, bu kurumların çalışma şekillerinde yapılabilecek iyileştirmeleri araştırmıştır. Türkiye'deki yabancı dil eğitim kurumlarının seçilmesinin ardında yatan temel sebep, Türkiye'nin, muhtelif sebeplerden ilginç bir durum ortaya kıymasıdır. Daha önceleri Türkiye'de yabancı dil eğtiminin iş piyasa değeri çok az araştırılmış olmasına rağmen, içinde bulunduğumuz dönemde, belirgin eğilimler ve ülkede iş yapan küresel firmaların sayısındaki artış bu konunun önemini artırmıştır. Türkiye'de açılan ilk yabancı dil okulu, yönetimle girilen oldukça zorlu bir mücadelenin ardından İstanbul'da açılan, daha sonra Robert Koleji olarak bilinecek olan okuldur. Cyrus Hamlin, New York'lu bir iş adamının sağladığı fon ile birlikte, söz konusu girişimi 1863 yılında gerçekleştirmiş, ve okulda, Arapça ve İngilizce birlikte öğretilmiştir. Böylece İngilizce, farklı geçmişşlerden ve etnik yapılardan gelen öğrenciler arasında bir ortak ifade aracı olarak işlev görmüştür. Robert Koleji, yani şimdiki Boğaziçi Üniversitesi, devlet tarafından desteklenen, ülkedeki en saygın eğitim kurumlarından birisi olma unvanını elinde bulundurmaktadır. Bunun farkına varılmasının ardından, Türkiye'de hali hazırda faaliyet gösteren Amerikan okulları da sayıca artımaya başlamış ve öğrencilerin İngilizce öğreniminin önemini kavramasının ardından, büyük ölçüde öğrenci bağlılığı sağlanmıştır. işbu eğitim kurumları, ülkede yabancı dil hakimiyetinin, iyi istihdamlarda ve daha yüksek ücretli işlerde ve ticari girişimlerde bir kriter olmasının ardından daha da popüler olmuştur. Bu araştırmanın temel amacı, Türkiye'deki yabancı dil eğitim kurumlarında müşteri bağlılığı kavramına dair deneysel bir çalışma gerçekleştirmektir. Bu amaca, daha fazla gelişim yöntemleri önerebilmek amacı ile, Türkiye'deki yabancı kurumlardaki müşteri gelişim yöntemleri önerebilmek amacı ile, Türkiye'deki yabancı kurumlardaki müşteri bağlılığı kavramına dair kapsamlı bir değerlendirme ve tartışma da eşlik etmiştir.