Elektronik ticaretin hazır giyim sektöründe üreticiler ve tüketiciler açısından kullanım durumu

Bu araştırma elektronik ticaretin hazır giyim sektöründe üreticiler ve tüketiciler açısından kullanım durumunu belirleyerek, karşılaşılan problemleri tespit ederek çözüm önerilerinin getirilmesi amacıyla planlanmıştır. Araştırmada tarama modeline dayalı betimsel araştırma yöntemi kullanılmıştır. Bu araştırmada veri toplama aracı olarak anket tekniği kullanılmıştır. Anketin hazırlanması aşamasında öncelikle ilgili literatür taranmış, internet aracılığıyla giysi satın alan tüketicilere ve internet üzerinden giysi satan üretici firmalar olmak üzere iki farklı anket formu hazırlanmıştır. Araştırmanın evrenini İstanbul, Ankara, Sakarya illerinde faaliyet gösteren elektronik ticareti kullanarak giysi satışı yapan üretici - aracı firmalar ve internet aracılığıyla giysi satın alan tüketiciler oluşturmaktadır. Araştırmanın örneklemini ise bu illerde faaliyet gösteren elektronik ticareti kullanarak giysi satışı yapan tesadüfi örneklem yöntemi ile tespit edilen 10 üretici aracı firmalar ve internetten giysi satın alan 311 tüketiciye de yine tesadüfi örneklem yöntemi ile ulaşılmıştır. Araştırmanın genel amacı çerçevesinde hazırlanan anketlerden elde edilen veriler bilgisayar ortamına aktarılarak, gerekli istatistiksel çözümlemeler SPSS 20,0 paket programından yararlanılarak yapılmıştır. Her bir maddeye ilişkin internet üzerinden giysi satan firmalar ve giysi satın alan tüketicilerin görüşlerini belirlemek amacıyla sayı ve yüzde değerleri tespit edilmiş ve tablolar haline getirilerek yorumlanmıştır. Araştırma sonucunda elde edilen veriler doğrultusunda anket sorularına verilen cevapların, frekans ve yüzdeleri dikkate alınarak araştırmaya katılan üretici firmalar ve tüketicilerin e-ticaret kullanım durumlarına ilişkin görüşleri ve tercihleri tespit edilerek, çözüm önerileri getirilmeye çalışılmıştır. Araştırma sonucunda tüketicilerin internet üzerinden yapmış oldukları giysi alışverişlerinde sıklıkla karşılaştıkları sorunlar da en çok %20,3'ü beden problemi yaşadıklarını belirtmişlerdir. Tüketicilerin yaşadıkları sorunlar da çözüm yöntemleri incelendiğinde ise %49,2'si ilgili alışveriş sitesinin müşteri hizmetlerini aradığını, %15,4'ü terziden destek aldığını belirtmişlerdir. Tüketicilerin elektronik ticareti kullanmaya ilişkin görüşleri incelendiğinde en çok %62,7'si farklı marka ve ürün özelliklerini karşılaştırabilmenin bir avantaj olduğunu belirtirken, %28,6'sı ürünün gecikmeli teslimatının dezavantaj olduğunu ve %8,7'si giysi satın almaya çok zaman harcadığını belirtmiştir. Araştırmaya katılan tüketicilerin beklentilerine ilişkin bulgular incelendiğinde; en çok %51,4'ü vücut ölçülerine ve özelliğine uygun 3d manken üzerinde giysileri görmek istediklerini belirtmişlerdir. Araştırmaya sonucunda üretici-aracı firmaların internet satışlarında karşılaştıkları sorunlar da %80'i kapıda ödemeli satışlarda kargonun firmaya geri dönmesini, ve tüketicilerin %50'sinin ürünü kullandıktan sonra değiştirme isteği olduğunu belirtmişlerdir. üretici - aracı firmaların e-mağazacılıkta karşılaştıkları problemlere çözüm yöntemleri incelendiğinde; %100'ü iade-değişim yapmakta olduduklarını belirtmiştir. Araştırmaya katılan üretici - aracı firmaların maaliyet açısından tercih ettikleri pazarlama yöntemi 'e-ticaretin' firmalara sağladığı avantajlar incelendiğinde; %90' ı reklam yapabilme avantajı, geniş ürün yelpazesi, 7/24 erişim imkanıyla sipariş ve müşteri kaybının yaşanmaması, dezavantajları incelendiğinde ise %60'ı hatalı kargolamanın ek maliyetlere sebep olduğunu belirtmiştir. Üretici - aracı firmaların elektronik ticaretten beklentileri incelendiğinde; en çok %90'ı daha çok müşteriye ulaşmak ve kargo maliyetinin düşürülmesini seçerken en az %70'i online satışlarda güvenlik sisteminin geliştirilmesi ve beden standardizasyonunun oluşturulmasının önemli olduğunu belirtmişlerdir. E-ticaret yapan firma siteleri; tüketiciye mağaza içindeki arzu etmediği ortamda istenmeyen koku, rahatsız edici kalabalık, ses düzeyi, ödemede kuyrukta bekletilme vb. istenmeyen ortamdan uzak rahat alışveriş imkanı sunmasıyla, gelecekte tüm firmaların ve tüketicilerin tercih edeceği uluslararası büyük bir pazar olacağı düşünülmektedir.