turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
QS 9000 kalite yönetim sistemi ve Eti Çelik İşletmesinde uygulama süreci

YÜKSEK LİSANS TEZ ÖZÜ QS 9000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ VE ETİ ÇELİK'TE UYGULAMA SÜRECİ Burcu ÇINAR ERTEM İşletme Anabilim Dalı Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ekim 2002 Danışman: Yrd. Doç. Dr. Nuray UZKESİCİ İşletmeler günümüz rekabet ortamında ayakta kalabilmek için verimlilik, maliyet ve kaliteye önem vermek zorundadırlar. İşletmelerin başarısının göstergesi düşük maliyetle, yüksek kalitede üretim yapmaktır. Bunu sağlamanın en etkili yolu işletmeye kaliteyi esas alan bir yönetim sistemi kurmaktır. QS 9000 Kalite Yönetim Sistemi, otomotiv sektöründe faaliyet gösteren işletmelere yönelik bir kalite yönetim sistemidir. Üç büyük otomotiv üreticisi kendi yan sanayilerinin ürettiği ürünlerin kalitesini güvence altına almak amacıyla QS 9000 Kalite Yönetim Sistemini oluşturmuşlardır. Günümüzde QS 9000 bütün otomotiv üreticileri tarafından benimsenmiştir. QS 9000 Kalite Yönetim Sistemi, uygulandığı işletmelere, daha yüksek kalitede üretim yaparken hem maliyetten hem de zamandan tasarrufu vaat etmektedir. Otomotiv sektöründe faaliyet gösteren bir işletme QS 9000 belgesine sahip olmakla otomotiv yan sanayi pazarında yüksek bir paya sahip olma şansına sahip olmaktadır.
Farklı sosyo-ekonomik düzeydeki kadın tüketicilerin reklam mesajlarına karşı tutumlarının incelenmesi: Eskişehir ili uygulaması

Günümüzde kadınlar, ekonomik hayata daha fazla katılmaktadır. Kadınların tüketim alanındaki güçleri artmaktadır. Cinsiyet, pazarlama bileşenlerinin oluşturulmasında kullanılan en temel değişkenlerden biridir. Cinsiyetler arası farklılıklar, pazarlamacılar tarafından göz ardı edilemez. Kadın tüketiciler ve erkek tüketiciler, biyolojik yönden, duyusal yönden ve sosyal değerler yönünden farklılık göstermektedir. Reklamların çoğu özellikle kadın tüketicilerin bazı duygularını etkilemeyi hedeflemektedir. Kadınlar ürün ve hizmet reklamlarının çoğu için hedef pazardır. Bu tez üç bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde, kadın tüketici, tüketim kültürü, kadın tüketicilere yönelik pazarlama, kadın ve erkek tüketicilerin karşılaştırılması, kadınlar ile iletişimin önemli unsurları, Türkiye'de kadın profili, kadın tüketici pazarının bölümlendirmesi, kadın tüketici hedef pazarının seçilmesi ve ürün ve hizmetlerin konumlandırılması ve kadın tüketicilere yönelik pazarlama stratejileri açıklanmıştır. İkinci bölüm, işletmelerin reklam mesajına yönelik kadın tüketicilerin tutumları ile ilgilidir. Tezin son bölümü olan üçüncü bölümde ise, kadın tüketicilere yönelik bir çalışma yer almaktadır. Üçüncü bölümdeki araştırma, farklı sosyo-ekonomik düzeydeki kadın tüketicilerin reklam mesajlarına karşı tutumlarının incelenmesine odaklanmıştır. Bu çalışmanın örneklemini, Eskişehir ili merkezinde yaşayan 322 kadın tüketici oluşturmaktadır. Çalışmada farklı sosyo-ekonomik düzeydeki kadın tüketicilerin reklam mesajlarına karşı tutumlarını açıklamak üzere bir anket uygulanmıştır. Anket iki bölümden oluşmaktadır. Verilerin analiz edilmesinde SPSS 11.5 programı kullanılmıştır. Tanımlayıcı istatistikte frekans, yüzde, ortalama ve standart sapma hesaplanmıştır. Kullanılan ölçeğin güvenilirliği için Cronbach's alpha hesaplanmıştır. Reklam mesajlarına yönelik tutumlarla ilgili boyutların belirlenmesinde, faktör analizi kullanılmıştır. Araştırma bulgularına göre yapılan faktör analizi ile farklı sosyo-ekonomik düzeydeki kadın tüketicilerin reklam mesajlarına karşı tutumlarının boyutları ortaya konulmaktadır.
Kuşaklararası değişimin örgütlerarası ağdüzenekleri yapılanmasına etkisi

Bu doktora tez çalışmasının temel amacı ağdüzeneklerinin değişimine dair konulara açıklık getirmektir. Sosyal Ağdüzeneği Kuramı yazınında dinamik bakış açısının eksikliği göze çarpmaktadır. Özellikle ağdüzeneklerinin öncüllerine ve sonuçlarına dair oluşan geniş yazında dikkati çeken ortak özellik, ağdüzeneklerinin yapısını ve aktörlerin konumlarını durağan bir yaklaşımla ele alan araştırmaların sayısının oldukça fazla olmasıdır. Bu durum gerek kuramsal ve gerekse görgül çalışmaların odak noktalarının tek yönlü ilerlemesi sonucunu doğurmuş, ağdüzeneği araştırmalarında değişim konusuna ilişkin konular ise genellikle bu odağın dışında kalmıştır. Yazındaki sözü edilen eksikliği de göz önünde bulundurarak bu tez çalışması örgütlerarası ağdüzeneği yapılanmasını, ağdüzeneği araştırmalarının gözden kaçırdığı değişim olgusu üzerinden ele almaktadır. Durağan özelliklerine odaklanarak ağdüzeneklerine ilişkin sınırlı bilgiye ulaşılabilmektedir. Bu nedenle ağdüzeneklerinin dinamik bakış açısı ile incelenmesi ve ağdüzeneklerinin nasıl evrildiğinin anlaşılması son derece önemlidir. Sosyal ağdüzeneği araştırmalarında, değişim konusunun daha az ilgi görmesinin nedenlerinin başında bu tür araştırmaların yapılması için uzun dönemli ve boylamsal çalışmaları içeren verilere duyulan ihtiyaç yer almaktadır. Bu yönde katkı sağlamak üzere yürütülen bu çalışma, örgütlerde hakim ekonomik aktör ve yönetim kurullarının evrilmesinin, diğer bir deyişle örgütlerde gerçekleşen kuşaklar arası değişimin örgütlerarası düzeydeki ağ ilişkilerinin niteliğini farklılaştıracağı temel tezi üzerinden şekillenmiştir. Çalışmanın yazına önemli bir katkısı, özellikle ağ düzenekleri yapılarının ve aktörlerin konumlarının evrilmesine açıklama getirebilmesidir. Ağdüzeneklerinin değişimi göz önünde bulundurulduğunda, geçmişş ve güncel ağdüzeneği bağlantıları birbiri ile içiçe geçmişş durumdadır. Örgütler, geçmişş ağ düzeneklerindeki tüm etkileşimleri ve deneyimleri, birbirini izleyen kuşaklara aktardığında ağ düzeneklerinde bir damga etkisi yaratmaktadır. Bu bağlamda, bu çalışmanın hipotezlerinin test edilmesi için üçüncü kuşağa gelmiş büyük aile işletmeleri seçilerek, bu örgütlerin birinci, ikinci ve üçüncü kuşak temsilcilerinin sahip oldukları örgütlerarası ağ ilişkileri belirlenmiştir. Daha sonra her bir kuşağı temsil eden hakim ekonomik aktörler birbirleri ile karşılaştırılmıştır. Analiz sonuçları çalışmada ileri sürülen önerileri desteklemekte ve örgütlerde kuşaklar arası değişimin örgütlerarası ağdüzeneklerinin niteliklerinin değişimine etkisi olduğunu ortaya koymaktadır. Örgütlerde kuşaklar arası değişimin, örgütlerarası düzeydeki güçlü bağların oranını azalttığı saptanmıştır. Kuşaklararası değişim ile örgütlerarası düzeydeki ağ ilişkilerinde aracı aktörlerin sayısının arttığı belirlenmiştir. Örgütlerde kuşaklar arası değişim ile, örgütlerarası ağdüzeneği yapılanmasında yönetim kurulu üyelerinin ağ düzeneğinde merkezde konumlanma oranlarının ve aracılık oranlarının arttığı belirlenmiştir.
Duygusal zeka, iş tatmini ve tükenmişlik düzeyleri arasındaki ilişkinin incelenmesi: Bilecik ilindeki belediyelerde bir uygulama

Duygusal zeka kavramı, bireyin kendisinde ve başkasında olan duyguları tanıma ve onları düzenleme şekli; iş tatmini kavramı, çalışan personelin işine olan duygusal tepkisi, personelin istekleri ile gerçek sonuçların karşılaştırması şeklinde ifade edilirken; tükenmişlik kavramı da işi gereği insanlarla yoğun bir ilişki içerisinde bulunan çalışanlarda meydana gelen duygusal tükenme, duyarsızlaşma ve düşük kişisel başarı hissi, olarak tanımlanmıştır. Bu tanımlardan yola çıkarak, belediye çalışanlarının işleri gereği insanlarla birebir temas kurarak iş görmesi, onlardaki duygusal zeka ve tükenmişliğin iş tatminlerini ne kadar etkilediğinin ve bu etkilemede tükenmişliğin aracı değişken olup olmadığının ortaya konması önem taşımaktadır. Duygusal zekayı iyi yönetmenin, tükenmişliği azaltacağı ve iş tatminine katkıda bulunacağı beklenmektedir. Bu çalışma Bilecik İli'ndeki belediyelerde görev alan 220 personel ile gerçekleştirilmiştir. Çalışmada; duygusal zeka için Wong ve Law tarafından geliştirilen 'Duygusal Zeka Ölçeği', iş tatmini için 'Michigan Örgütsel Değerlendirme Anketi' ve tükenmişlik için Malach-Pines'ın geliştirdiği 'Tükenmişlik Ölçeği Kısa Versiyonu' kullanılmıştır. Kavramlar arası ilişkinin incelenmesi için korelasyon analizi, birbirleri üzerindeki etkilerin incelenmesi için doğrusal regresyon analizi kullanılmıştır. Ayrıca çalışma grubunun demografik özelliklerine ilişkin farklılaşmalar olup olmadığı; bağımsız gruplar t-testi ve tek yönlü varyans analizi ile incelenmiştir. Yapılan faktör analizine göre duygusal zekaya ölçeğine ilişkin 4 boyut olduğu ortaya çıkmış ve iş tatmini ile tükenmişliğinin de tek boyutlu olduğu görülmüştür. İş tatmini ile tükenmişlik, kendi duygularını değerlendirme ve başkalarının duygularını değerlendirme arasında, tükenmişlik ile duygusal zekanın dört alt boyutu arasında ve duygusal zeka alt boyutlarının kendi aralarında ilişkisinin olduğu ortaya konmuştur. Regresyon analizinde duyguların kontrolü boyutunun ve tükenmişliğin iş tatmini üzerinde etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Tükenmişliğin düzenleyici etkisinin anlamlı olmadığı yapılan analizler sonucu ortaya konmuştur.
Öğrenme etkisi altında kusurlu üretim yapan ve stoksuzluğa izin verilen üretim süreçlerindeki ekonomik üretim miktarı modeli

Ekonomik Üretim Miktarı modellerinde iki önemli soruya cevap aranmaktadır. Bunlar; ne zaman ve ne kadar miktarda üretim yapılacağı sorularıdır. Ekonomik Üretim Miktarı modelleri hala birçok endüstri için farklı varsayımlar altında araştırma güncelliğini ve önemini korumaktadır. Bu çalışmada, Klasik Ekonomik Üretim Miktarı modeli varsayımlarının bazıları gevşetilerek yeni bir model önerisi geliştirilmiştir. Ekonomik Üretim Miktarı modelinde temel varsayım üretilen ürünlerin %100'ünün kusursuz olması ve öğrenmenin göz ardı edilmesidir. Üretim süreçleri için bu varsayımlar her zaman geçerli değildir. Bu çalışmada; öğrenmenin gerçekleştiği ve kusurlu üretimin olduğu durumda, toplam maliyeti minimum yapan ekonomik üretim miktarı elde edilmiştir. Geliştirilen model için sayısal bir örnek verilmiş ve öğrenme oranı, öğrenme muhafaza oranı ve kusurlu oranındaki değişimlerin optimal çözüm sonuçları üzerindeki etkileri incelenmiştir.
Kurumsal yönetim ve derecelendirmesi: Halka açık şirketler için talepsiz kurumsal yönetim derecelendirme model önerisi

Kurumsal yönetim ilkeleri, şirketlerin eşitlikçi, şeffaf, sorumlu ve hesap verilebilir bir yönetim anlayışıyla faaliyet göstermelerini ve menfaat sahiplerinin şirket faaliyetlerine olan katkıları göz önünde bulundurularak çıkar ilişkilerini dengelemeyi hedefleyen iyi ve etkin yönetim ilkeleridir. 1980'lı yıllardan itibaren yaşanan çeşitli şirket iflasları ve küresel krizler, menfaat sahipleri için şirketlerin kurumsal yönetim ilkelerini uygulama düzeyini finansal analizler kadar önemli hale getirmiştir. Menfaat sahipleri şirketlerin kurumsal yönetim uygulamalarının düzeyini bilmek ve kararlarında kullanmak istemektedir. Bu ise, kurumsal yönetim derecelendirmesi ile olanaklı hale gelmektedir. Kurumsal yönetim derecelendirmesi, derecelendirme şirketleri tarafından şirketin kurumsal yönetim ilkelerine uyumunun bağımsız, tarafsız ve adil olarak değerlendirilmesi, sınıflandırılması ve belirlenen sınıfların sembollerle gösterilmesi faaliyetidir. Derecelendirme şirketleri derecelendirme faaliyetini talepli veya talepsiz olarak yapabilmektedirler. Bu durum, şirketlerin kurumsal yönetim ilkelerini uygulama düzeylerini belirlemek isteyen menfaat sahiplerini derecelendirme şirketlerinin açıklamalarını beklemeye veya derecelendirme şirketleri ile çalışmaya mecbur bırakmaktadır. Menfaat sahipleri için derecelendirme şirketleri ile çalışmadan şirketlerin kurumsal yönetim ilkelerinin uygulama düzeylerini belirlemede kullanabilecekler bir model bulunmamaktadır. Çalışmamızda kurumsal yönetim ilkelerinin kavramsal yapısı üzerinde durularak derecelendirme şirketlerinin metodolojileri açıklanmakta ve tüm menfaat sahiplerinin kurumsal yönetim derecelendirmesinde kendi başlarına uygulayabilecekleri bir model oluşturularak önerilmektedir. Önerilen model, istatistiksel analizlerle test edilmiş ve kurumsal yönetim derecelendirmesi için uygun olduğu tespit edilmiştir.
Kamu örgütlerinde insan kaynakları seçimini etkileyen faktörler

Hızla değişen bir dünyada yaşıyoruz., insan ihtiyaçları giderek daha fazla çeşitleniyor ve artıyor. Buna paralel olarak da insan ihtiyaçlarını karşılamak üzere kurulan örgütler çoğalıyor, gelişiyor. Ulaşım ve iletişimin gelişmesiyle mesafeler kısalıyor; örgütlerin birbiriyle işbirliği yapmaları kolaylaştığı gibi rekabette de yoğunlaşıyor. Rekabetçi ortamlarda kaynaklarını en iyi kullanabilen örgütler başarıya ulaşıyorlar. Hammadde, enerji, sermaye, işgücü ve girişim olarak sıralayabileceğimiz üretim faktörleri içinde başarıya ulaşmayı sağlayan en önemli unsur insan faktörüdür. İnsan kaynakları bir örgütün en önemli varlığı olarak değerlendirilir. Kamu ya da özel örgütlerin başarısı ya da başarısızlığı, personelin nitelik ve nicelik yönünden uygunluğuna bağlıdır. Örgütte uygun personel seçilmesi, örgütün faaliyetlerini sürdürebilmesi ve ilerleyebilmesi için çok önemli bir insan kaynağı etkinliğini doluşturur, kamu örgütünün başarısı, kamu hizmetlerinin gereği gibi yerine getirilmesi, hem nicelik hem de nitelik bakımından yeterli kamu görevlisinin kullanılmasına bağlıdır. En rasyonel kurallara göre düzenlenmiş örgütler bile, iyi işleyebilmek için kaliteli bir memur kadrosuna gereksinim duyar. Kamu ya da özel tüm örgütlerin gereksinim duyduğu kaliteli insan kaynağını seçebilmeleri için insan kaynağı seçimini belirleyen faktörleri göz önünde bulunmalı ve bu çerçevede hareket etmeleri gerekir. Bu çalışmada, kamu örgütlerinde insan kaynakları seçimini belirleyen faktörler kurumsal olarak ortaya konarak uygulamadaki işleyişi incelenmiştir. Kamu örgütlerinde insan kaynaklan seçimini belirleyen faktörler gerek kurumun organizasyon yapısından gerekse de kurumun faaliyet gösterdiği hizmet alanından dolayı kurumdan kuruma farklılık gösterebilmektedir.
Kişilik özellikleri ve girişimcilik niyeti arasındaki ilişkinin proaktif kişilik boyutu açısından incelenmesi

Bu çalışmanın amacı, kişilik özellikleri ve girişimcilik niyeti arasındaki ilişkinin proaktif kişilik boyutu açısından incelenmesidir. Bu amaç çerçevesinde çalışma üç bölümde tamamlanmıştır. Birinci bölümde, girişimcilik kavramına ilişkin bilgiler verilmiştir. Burada girişimci ve girişimcilik kavramlarının tanımı, girişimciliğin dünyada ve Türkiye'de tarihsel gelişimi, girişimciliğin sosyal ve ekonomik açıdan önemi ve girişimcilik türleri açıklanmıştır. Sonrasında ise girişimcilik niyeti kavramı ele alınarak bu niyeti etkileyen faktörler açıklanmıştır. İkinci bölümde, girişimciliğin kişilik ve proaktif kişilik kavramları ile ilişkisi incelenmiştir. Bu bölümde ilk olarak kişiliğin tanımı ve boyutları açıklanmış ve kişilik oluşumunu etkileyen faktörler üzerinde durulmuştur. Daha sonra kişilik kavramı Beş faktör kişilik kuramı bağlamında ele alınmış, beş faktör kişilik özellikleri açıklandıktan sonra girişimci kişilik özellikleri hakkında detaylı bilgi verilmiştir. Son olarak girişimci kişilik özelliklerinden proaktiflik kavramı ve bu kavramın beş faktör kişilik özellikleri ile ilişkisi irdelendikten sonra girişimcilik kavramı kişilik ve proaktif kişilik kavramları ekseninde ele alınmıştır. Üçüncü bölüm, araştırmanın yöntemi ve bulgularının sunulduğu bölümdür. Burada öncelikle örneklem, ölçüm aracı ve analiz yöntemi açıklanmıştır. Ardından araştırma bulgularına yer verilmiştir. Araştırmanın ilk iki bölümünde sunulan kavramsal ve kuramsal çerçeve için çeşitli veri tabanlarından kaynak taraması yapılmış ve konuyla ilgili kaynaklar ışığında bu iki bölüm tamamlanmıştır. Üçüncü bölümde, veri toplama tekniklerinden anket yöntemi kullanılarak Hacettepe Üniversitesi ve Bilkent Üniversitesi'nde öğrenim gören işletme ve mühendislik fakültesi öğrencilerinden veri toplanmıştır. Bu öğrencilerin tamamı evreni oluştururken, kolayda örnekleme metoduyla aralarından seçilen 280 kişi örneklemi oluşturmaktadır. Toplanan veriler SPSS istatistik programında analiz edilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre proaktif kişilik özelliğinin girişimcilik niyetini pozitif yönde etkilediği; işletme öğrencilerinin mühendislik fakültesi öğrencilerine göre daha girişimci olduğu ortaya konulmuştur.
Örgütsel bağlılık ile motivasyon arasındaki ilişki: Bir şirket uygulaması

Bu tez çalışmasının amacı örgütsel bağlılık ve motivasyon kavramlarını hem teorik olarak ele almak hem de bir şirket uygulaması ile aralarındaki ilişkiyi belirlemektir. Bu doğrultuda çalışmanın birinci bölümü kapsamlı bir şekilde örgütsel bağlılık kavramını içermektedir. Kavram tanımı, önemi, etki eden faktörler ve sonuçları açısından ele alınmıştır. Ayrıca örgütsel bağlılığın farklı yaklaşımlarına da yer verilmiştir. İkinci bölümde motivasyon kavramına ait detaylı teorik bilgiler yer almaktadır. Motivasyonun tanımı, önemi ve özendirme araçlarına değinilmiştir. Kavrama ilişkin teoride yer alan farklı sınıflandırmalar da bu bölümün içeriğini oluşturmaktadır. Üçüncü bölüm bir şirkette gerçekleştirilen bir anket çalışmasını içermektedir. Anket formu üç bölümden oluşmaktadır. Birinci bölüm demografik bilgilere ait sorular içerir. İkinci bölüm duygusal bağlılık, devam bağlılığı ve normatif bağlılığa ilişkin sorular içerir. Üçüncü bölümde de içsel ve dışsal motivasyona ilişkin sorular yer alır. Araştırmadan elde edilen veriler SPSS 19 istatistik paket programı yardımıyla analiz edilmiştir. Elde edilen bulgulara göre çalışanların örgütsel bağlılık ve motivasyon düzeyleri yüksek düzeyde tespit edilmiştir. Duygusal, devam ve normatif bağlılık ile içsel ve dışsal motivasyon düzeyleri de yüksek olarak tespit edilmiştir. Parametrik bir test olmayan Spearman korelasyon testi sonucunda bağlılık ve motivasyon değişkenleri arasında istatistiksel olarak anlamlı pozitif yönlü ve orta düzeyde bir ilişki bulunmuştur.
Türk ayakkabı sektöründe insan kaynakları yönetiminde motivasyon tekniklerinin çalışan performansına etkisi

İşletme yönetimi alanında son yıllarda önemli değişimler yaşanmıştır. Bu değişimler ayakkabıcılık sektöründe de İnsan kaynakları yönetiminin gerekliliğini ortaya çıkarmıştır. Yönetimin temel faktörü insan kaynaklarından örgütsel amaçlarıa yönelik etkili olarak faydalanılması, ayakkabı sektörü için de temel bir arayış haline gelmiştir. Bu arayışlarda ön planda olan temel boyutlar arasında, insan kaynakları yönetimiylemotivasyon tekniklerinin arasında kuvvetli bir bağın kurulması şartıyla, günümüzdegereksinim olan kuvvetli, esnek ve insani yönün ön plana çıkması kurumsal yapıların meydana getirilmesi gayretidir. Bunların yapılması; insan kaynaklarının geliştirilmesi, işgörenlerin katılım ve motivasyonlarında artış olması ve geliştirilmesini sağlanabilecektir. Ayakkabı sektörü emek yoğun üretim teknikleri ile gelişimini sağlayan bir sektördür. Bu sektörün devamlılığı kullanmış olduğu işgücünün verimliliği doğrusalında ilerlemektedir. Bu sebeple ayakkabı sektöründe insan kaynakları yönetiminin etkinliği ile sektörün devamlılığı paralel olarak ilerlemektedir. İnsan kaynakları yönetim teknikleri içerisinde stratejik insan kaynakları yönetimi son zamanlarda işletmeler tarafından etkin bir şekilde kullanılmaktadır. Ayakkabı sektöründe de bu yöntemin kullanım sıklığının arttırılması ve çalışan motivasyonunun arttırılması gerekmektedir. Genelde çalışanlar bağlamında özelde ise ayakkabı sektörü çalışanları çerçevesinde insan kaynakları yönetimini ve onun çalışan performansına etkisini değerlendirmek amacıyla kaleme alınan bu çalışma beş bölümden oluşmaktadır. Bu çerçevede ilk bölümde çalışmaya giriş yapılarak problemin önemine, araştırmanın amacına, öneminde ve sayıltılarına değinilmiştir. İkinci bölümde literatür kısmı oluşturulmuş ayakkabı sektörü hakkında genel bilgilendirmenin ardından sektör çalışanları ve insan kaynakları yönetimi konuları bağdaştırılmış açıklamalar sunulmuştur. Üçüncü bölümde, uygulama çalışmasına ilişkin verilere yer verilmiştir. Dördüncü bölümde yapılan anket çalışmasının bulguları ve veri analizleri değerlendirilmiştir. Beşinci ve son bölümde ise bulgu ve veriler çerçevesinde çalışma sonuçlandırılarak önerilerde bulunulmuştur.
Müşteri ilişkileri yönetiminin müşteri sadakatine etkisi

Günümüzde ürün ve hizmet sağlayan işletmeler rekabet koşullarının ağırlaşması, ürün ve hizmete erişimin kolaylaşması ve pazar koşullarının ağırlaşması ile birlikte faaliyetlerinin zarar görebileceği durumlar ile karşı karşıya gelmektedir. Bu yeni piyasa koşullarında sürdürülebilirlik yaratmak, zararı en aza indirmek, fiyat elastikiyetini arttırmak ve sadık müşteriler yaratmak için müşteri ilişkileri yönetimine ihtiyaç duyulmaktadır. Bu çalışmada literatür taraması ile işletmelerin müşteri ilişkileri yönetimi süreçleri ve bu süreçlerin müşteri sadakati üzerine etkisi incelenmiştir. Literatür taraması sonucu ulaşılan hipotezlerin test edilebilmesi için kolayda örnekleme yöntemi belirlenerek 294 katılımcı ile anket çalışması yapılmıştır. Çalışma neticesinde müşteri ilişkileri yönetiminin müşteri sadakatini etkilediği görülmüştür. Ayrıca müşteri ilişkileri yönetimi boyutlarından; değer, memnuniyet, bilişim teknolojileri, sadakat programları ve şikayet yönetimi değişkenlerinin müşteri sadakatine etkisinin olup olmadığı test edilmiştir. Test neticesinde şikayet yönetimi değişkeninin müşteri sadakati üzerinde anlamlı bir etkisinin olmadığı, diğer değişkenlerin ise müşteri sadakatini anlamlı bir şekilde etkilediği görülmüştür.
Türkiye'de demokratikleşme sürecinde örgütsel, yönetsel sorunlar ve halkın katılımı açısından belediyeler

Değişen dünya koşulları yaşamın her alanında kendini gösterdiği gibi demokrasi anlayışları ve uygulamaları yönünden de gelişme ve değişmelere temel teşkil etmektedir. Türkiye gibi hızlı bir demokratikleşme süreci içerisinde bulunan ülkelerde demokratik gelişmelere paralel olarak yerel yönetimlerle yapılı yönetim anlayışlarını, örgü, yönetim yapılarını, halkla ilişkilerini yeniden yapılandırmak zorunluluğu ile karşı karşıyadır. Bu tez çalışmasının amacı, Türkiye'de demokratikleşme sürecinde belediyelerin karşı karşıya kaldıkları örgütsel, yönetsel sorunlar ve halkın katılımı konularında karşılaştıkları güçlükler araştırılıp, bu sorunların aşılabilmesi için çözümler önermektir. Bu çalışmada, demokrasinin ve yönetimlerin önemli bir unsuru olan belediyelerin örgütsel, yönetsel sorunları ve halkın kanlımı konuları sistematik bir disiplin içerisinde incelenmiş, etkin, verimli hizmetler verebilmeleri için çağdaş demokratik çözümler verilmeye çalışılmıştır. Bu çalışmada, bu konuda yayınlanmış kitaplar, makaleler, hazırlanmış raporlar, bilimsel çalışmalar, düzenlenen toplantılarda sunulan bildiriler, yapılmış olan anket çalışmaları materyal olarak kullanılmıştır. Konular teşvik olarak ele alınıp, uslamalar yapılarak, çözüm önerileri ortaya konmuştur. Tez sekiz ana bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde, demokrasi ve demokratikleşme olgusu bir süreç içerisinde anlatılmış, yerel yönetimler kavramı, gelişmesi, özellikleri, belediye kavramı, belediyelerin yerel yönetimler içinde yeri, önemi ve demokratikleşme sürecinde tarihi gelişimi anlatılmıştır. İ X- İkinci bölümde, belediyelerin kurulması, sınıflandırılması, kaldırılmaları; üçüncü bölümde, belediyelerin mevcut örgütsel yapıları, organları, personeli ve büyükşehir belediye yönetimine yer verilmiştir. Dördüncü bölümde, belediyelerin görev ve yetkileri; beşinci bölümde, belediye yönetimlerinin mali yapılan, bütçenin hazırlanmasından İller Bankası ve belediyelerle olan ilişkileri kapsamlı bir şekilde açıklanmıştır. Altıncı bölümde, yönetsel denetim bütün boyutlarıyla ve süreçleriyle ele alınmış; yedinci bölümde, belediyelerin örgütsel ve yönetsel sorunları sistematik bir disiplin içerisinde ele alınmış, konuya ilişkin çözüm önerileri ortaya konmuştur. Sekizinci bölümde, belediyelerde halkın katılımı konusu demokrasi yerel özerklik ve yerel demokrasi bağlamlarında ele alınmış, belediyelerimizde halkın katılımını sağlayacak çağdaş demokratik yaklaşımlar ortaya konmuştur.