turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Presenteizm ile iş performansı arasındaki ilişkilerin belirlenmesi üzerine bir araştırma

Günümüz iş dünyasının oldukça yoğun temposunda çalışanların hayatın en önemli değeri olan sağlıklarını bile göz ardı edip işyerinde bulundukları görülmektedir. Çalışanların bu şekilde iş yerinde bulunmaları presenteizm kavramıyla tanımlanmaktadır. Çalışma hayatının gerekleri içinde presenteizm yaşayan çalışanlar görevlerinin gereğini tam olarak yerine getirmekte sorunlar yaşayabilmektedir. Çalışan bireylerin önceden belirlenen amaçlara ne ölçüde ulaşıp ulaşmadığının göstergesi ise performans kavramı ile anlam kazanmaktadır. Performansın arzu edildiği yönde gerçekleşmesi gerek birey gerekse çalıştığı örgütte etkinliğe ulaşmayı sağlayacaktır. Bu bağlamda presenteizmin çalışanın performansını nasıl etkileyeceği sorunsalından hareket edilerek bu araştırma yapılandırılmıştır. Araştırmanın temel amacı presenteizm ile iş performansı arasındaki ilişkiyi tespit etmektir. Bu temel amaç doğrultusunda presenteizmin iş performansı ile ilişkisi iş performansının boyutları olarak görev performansı ve bağlamsal performans açısından değerlendirilmektedir. Araştırma gerekli izinler alınarak Kastamonu Dr. Münif İslamoğlu Devlet Hastanesi bünyesinde çalışan doktor ve hemşirelerin katılımı ile yürütülmüştür. Araştırma verilerinin toplanmasında anket tekniğinden yararlanılmıştır. Anketin oluşturulmasında katılımcıların presenteizm yönelimlerini belirlemek amacıyla 'Stanford Presenteizm Ölçeği (SPS-6)' ve katılımcıların iş performanslarını belirlemek üzere ise 'İş Performansı Ölçeği' kullanılmıştır. Ölçeklerin geçerliliğini test etmek amacıyla faktör analizi yapılmış, güvenilirliğini test etmek amacıyla Cronbach Alfa değerleri incelenmiştir. Araştırma hipotezleri korelasyon analizi ve regresyon analizinden yararlanılarak test edilmiştir. Elde edilen bulgular presenteizm ile iş performansı arasındaki ilişkiyi görev performansı ve bağlamsal performans açısından ortaya koymaktadır.
Duygusal zekanın duygusal emek üzerindeki etkisi

Duyguları anlama ve yönetme yeteneği olarak da tanımlanabilen duygusal zeka konusunun bir işletmenin gösterim kurallarını sergilemek anlamına da gelebilen duygusal emek konusu ile ilişkili olduğuna dair çalışmalar artmaktadır. Duygusal anlamda yoğun bir çabaya ihtiyaç duyulan çağrı merkezi sektöründe ise iki konunun birlikte ele alındığı nadir sayıda çalışmaya rastlanmıştır. Bu nedenle bu araştırmanın amacı, duygusal zekanın duygusal emek üzerindeki etkisinin belirlenmesidir. Araştırmanın evreni Düzce'de faaliyet gösteren bir çağrı merkezinin çalışanlarından oluşmaktadır. Veriler nicel araştırma yöntemi kullanılarak, yüz yüze anket yöntemi ile elde edilmiştir. Verilerin analizi için toplamda 218 adet anket değerlendirmeye alınmış ve IBM SPSS 24.0 ile AMOS 23.0 programı kullanılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre duyguların olumlu kullanımı boyutunun yüzeysel davranış boyutunu pozitif yönde, empatik duyarlılık boyutunun duyguların bastırılması boyutunu pozitif yönde, pozitif duygusal yönetim ve duyguların olumlu kullanılması boyutlarının ise derin davranış üzerinde pozitif yönde etkileri bulunmaktadır. Bununla birlikte üç duygusal emek boyutunun da yüksek, düşük ve orta olmak üzere farklı duygusal zeka boyutlarına göre farklılaştığı tespit edilmiştir.
KOBİ bankacılığında stratejik pazarlama yönetimi ve bir uygulama

Bu araştırmanın amacı, stratejik pazarlama yönetimi ilkesini uygulamakta olan kurumların, uygulamayan kurumlara oranla ne gibi üstünlüklere sahip olduğu ve sektör açısından ne tür katkılar sağladığını açığa çıkarmaktır. Bu araştırmadan yola çıkarak verileri toplayabilmek adına, Türkiye'de adını duyurmuş bir firmada derinlemesine mülakat yapılması kararlaştırılmıştır. Derinlemesine mülakatı gerçekleştirebilmek adına öncelikle gerekli izinler alınmış olup, daha sonra görüşmenin bankanın KOBİ bankacılığı yönetmeni ile gerçekleştirilmesi kararlaştırılmıştır. Mülakat çerçevesinde toplamda 8 adet KOBİ bankacılığına dönük soru ve hemen akabinde cevaplayıcı hakkında bilgileri bize sağlayan 6 adet demografik soruya yer verilmiştir. Bu sorulara alınan cevaplara yönelik bir değerlendirme gerçekleştirilmiştir. Bu araştırmada araştırma yöntemi olarak yapılandırılmış mülakat tekniğinden faydalanılmış olup, mülakat öncesinde sıkı bir çalışma gerçekleştirilmiştir ve görüşme en ince ayrıntısına kadar planlanmıştır. Sonuç olarak, stratejik pazarlama yönetimi ilkesini özümseyen kurumların sektör açısından pazar payının önemli bir bölümünü ele geçirdiği ortaya çıkmıştır. Buna ek olarak, dinamik pazar koşullarını yönlendirebilme üstünlüğünü de ele geçirdiği sonucuna ulaşılmıştır.
Müzelerde pazarlama ve İstanbul müzelerinin interaktif pazarlama uygulamaları

Müzelerde pazarlama, artan rekabet çevresinde önem kazanmaktadır. Günümüzde, müzelerin asıl amacı sadece tarihi ve kültürel mirası korumak, saklamak ve sergilemek değildir. Değişen ve gelişen çevreye uyum sağlamak amacıyla, müzeler yeni teknik ve yöntemlere başvurmalıdır. Bu yöntemlerden birisi, interaktif pazarlama araçlarının kullanılmasıdır. Bu yaklaşımla, müze ziyaretçi memnuniyetini sağlanabilmekte ve müze bağışlarını arttırabilmektedir. Böylece müzeler, ziyaretçilerine kaynaklarını hizmet olarak sağlayabilmektedir. Bu çalışmanın amacı, müzelere interaktif pazarlama karmasını nasıl adapte edildiğini belirlemektir. Geliştiren yaklaşım, dinamik, üç boyutlu model üzerinde İstanbul'da görüşmeyi kabul eden müzelerde interaktif mecralarının pazarlama iletişimi karması içerisinde verilen önem ağırlıklarının; müze misyonu, ziyaretçi odaklılık ve finansal kaynaklara uygunluğu açılarından belirlenmesidir. Birinci boyutta, müzeler doğru şeyler yapıp yapmadığının tespiti, ikinci bölümde finansal kaynaklar içerisinde bu şeylerin önemi, üçüncü bölümde ise, kalite açısından doğru bir şeyler yapıyor olup olmadığı tespit edilmektedir. Kurulan model sonucunda, ortaya çıkan durum tespiti ile müze yöneticilerine öneriler sunulmaktadır.
Tüketici temelli marka değeri yaratmada en rasyonel stratejinin analitik hiyerarşi prosesi yardımıyla belirlenmesi üzerine bir araştırma: Panel mobilya sektörü ve Batı Karadeniz Bölgesi örneği

Bu doktora tezinin amacı, marka değeri ölçüm yöntemlerinden; tüketici temelli marka değerleme yaklaşımına yeni bir bakış açısı kazandırmak ve geliştirmektir. Bu bağlamda, literatürde kabul görmüş olan bir ölçek genişletilmiş ve analitik hiyerarşi prosesi ile birleştirilmiştir. Bu sayede: işletmelere, konu ile ilgili araştırmacılara ve yatırımcılara fayda sağlanması amaçlanmıştır. Çalışmanın araştırma evreni Batı Karadeniz Bölgesi il merkezlerinde yer alan hane halklarıdır. Konu edinilen markalar ise Türkiye'de ve dünyada faaliyet gösteren, panel mobilya üreten yerli büyük işletmelere aittir. İşletme verilerine TOBB, hane halkları ile ilgili verilere ise TÜİK veri tabanından ulaşılmıştır. Araştırmada öncelikle tüketicilere anket uygulanarak markaları değerlendirmeleri istenmiş, yapılan istatistiksel analizler neticesinde de markaların değerleri ve bu değerlemeye etki eden faktörler belirlenmiştir. Buradaki asıl amaç ise AHP'de hiyerarşik yapıda kullanılacak olan kriterlerin elde edilmesidir. Edinilen bu bulgular neticesinde, ilgili uzmanlarca yanıtlanmak üzere bir AHP anketi hazırlanmıştır. AHP bulguları ise: tüketicilerin kriterlerinin işletmelerce ne kadar önemli olduğunu ve marka değeri yaratmada firmaların izlemesi gereken rasyonel yolları öncelik sırasına göre göstermektedir.
Toprak-tarım reformu ve kooperatifçilik

Bu çalışmada, öncelikle ülkemiz tarımının durumu tespit edilmeye çalışılmıştır. Tarım sektöründe yaşanan olumsuzluklara değinildikten sonra, bu olumsuzlukları giderebilmenin yolunun nitelikli hazırlanacak bir toprak - tarım reformu çalışması olacağı ortaya konulmuştur. Yapılacak toprak - tarım reformunda mutlaka ilkeli, demokratik kooperatif örgütlenmelerin aracı olarak kullanılması gerekliliği üzerinde durulmaya çalışılmıştır. Yine çalışmamızda toprak - tarım reformunu kooperatifçilik mekanizması içerisinde gerçekleştiren ülkelerden örnekler verilerek, bu didinmelerin olumlu ve olumsuz yönleri ortaya konulmuştur. En son olarak da, ülkemizde Cumhuriyet döneminden sonra toprak - tarım reformu didinmeleri üzerinde durularak bunların uygulama yanlışları tespit edilmiş ve toprak - tarım reformu için gerekli koşul ve olanaklar ortaya konulmaya çalışılmıştır.
A study on the dynamics of parent satisfaction and student academic achievement at schools using system dynamics modeling

Eğitim dinamik ve karmaşık bir sistemdir. Birçok değişkenler birbirleriyle bağımsız olarak ilişkilidir. Eğitim sisteminde öğrencinin akademik başarısı önemli bir üründür. Fakat eğitimciler ve okul yöneticileri için bu başarının ve okul tatmininin arkasındaki sebepleri bulmak çok çelişkili bir süreç olmuştur. Sistem dinamik çok döngülü ilişkileri vurguladığı için bu araştırma için çok uygun bir yöntemdir. Sistem dinamik modelleme bize karmaşık sistemler hakkında gelecek varsayımları yapabilen güçlü bir araçtır. Bununa birlikte grup model kurma seansları da 20 kadar farklı eğitim yöneticisi arasında yapılarak modeldeki en önemli değişkenlerin kullanılması sağlandı. Bu çalışmanın amacı, okul idarecileri tarafından okul sisteminin etkinliğini artırabilmek amacıyla kullanılabilecek bir sistem dinamik simülasyon aracı geliştirmektir. Bu çalışma öğrenci, öğretmen, ebeveyn ve okul boyutlarının öğrenci başarısı üzerindeki etkilerini içerir. Ebeveyn, öğrenci, öğretmen ve okul boyutlarının öğrencinin akademik başarısı üzerindeki etkileri üzerine geniş bir literatür çalışması yapıldı. Her bir boyut için nedensel döngü diyagramları çizildi. Stok-akış diyagramları çizilirken sadece öğretmen ve ebeveyn boyutları dikkate alındı. Dört tane stok-akış diyagramı çizildi. Modeli test etmek için direk yapı ve yapı odaklı davranış testleri gerçekleştirildi. Her bir stok-akış diyagramı için simülasyon ve hassaslık testlerinden model bütün parametrelerin etkilerini gerçek hayattaki gibi gösteriyor. Literatürde ve gerçek hayattaki gözlemlerde görüldüğü gibi öğretmen ve ebeveyn boyutları öğrencinin akademik başarısı üzerinde güçlü bir etkiye sahipler. Ebeveyn katılımı, öğrenci akademik başarısını artırmada anahtar bir stoktur. Gelecekte araştırmacılar sistem yaklaşımı açısından nasıl bir etkin okul örgütü oluşturulacağı ve okul müşterilerini tatmin edeceği üzerine odaklanabilirler. Eğitim araştırmacıları ayrıca sistem dinamik modelleme kullanılarak müfredat gelişimine odaklanabilirler.
A Financial approach to management performance

Bu çalışmanın amacı, İstanbul Menkul Kıymetler Borsası'ndaki tekstil-hazır giyim firmalarının finansal oranlarını, 1995 ve 1996 yan yıl mali tablolarını kullanarak, analiz etmektir. Bu oranların baza kombinasyonlarıyla, firmaların finansal verimliliği açıklanmaktadır. Bu çalışma, ya tek tek oranların kullanımıyla ya da oranlara önceden belirlenen ağırlıkların verilerek genel bir değerlendirmenin yapıldığı geleneksel rasyo analizi yerine kullanılabilecek yeni bir yöntem önermektedir. Bu çalışmada önerilen metod, ağırlıkların her defasında örneklem için metod tarafından hesaplandığı, eş zamanlı, çok boyutlu finansal analiz yapmaya yarayacak bir araç sağlamaktadır. Bu yöntem temel analiz yapmak için kullanılabilir. Çalışma boyunca, birçok istatistiki araç kullanılmıştır. İlk olarak, oranlar arasındaki ortak varyansı görmek için büyük bir finansal oran kümesine faktör analizi uygulanmıştır. Aynı faktörün içindeki değişkenler belirlenmiş, bu sonuçlar skorlama fonksiyonu için değişken seçiminde göz önünde tutulmuştur. Yine aynı amaçla, değişkenlerin korelasyon matrisi hesaplanmış ve değişkenler arasında bağımlılık olup olmadığı incelenmiştir. Bu analizlerden sonra, küçük bir finansal oran kümesi seçilmiştir. Bu oranlar, bu çalışmada önerilen temel yöntem olan Veri Zarflama Yöntemi'nde kullanılmıştır. DEA ile firmaların verimlilik skorları hesaplanmıştır. Bu skorlar, DEA' da kullanılan oranların açıklayıcı değişken olduğu bir regresyon yoluyla test edilmiştir. Daha sonra gözlemler DEA skorlarına göre sınıflandırılmıştır. Sınır seviyesi analist tarafından seçilmiştir. DEA skora belli bir seviyenin üzerinde olan gözlemler iyi olarak kabul edilmiş ve bir ayrıştırma analizi yapılmıştır. Geniş oran kümesinden seçilen finansal oranların lineer kombinasyonu olan ve her bir orana belli bir ağırlık veren bir ayrıştırma fonksiyonu elde edilmiştir. Ayrıştırma fonksiyonu firmalar için, DEA skorlarına paralel, ayrıştırma skorları vermiştir.
Küçük ve orta ölçekli işletmelerde firma içi girişimcilik ve yeniliğe etkileri

Bu doktora tezi, Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler çerçevesinde, girişimcilik, firma içi girişimcilik, yenilik ve yenilikçilik kavramları arasındaki ilişkilere ışık tutarak, işletme yönetimi ve organizasyon alanındaki mevcut bilgi birikimine katkı sağlamayı hedeflemektedir. Günümüzde, küreselleşmenin doğal bir sonucu olarak, hızla dönüşen iş dünyasında, artan rekabet, işletmeleri giderek daha yenilikçi olmaya zorlamaktadır. Böylesi bir dinamizm ise, ancak iç girişimciliğin varlığı ile mümkün olabilmektedir. KOBİ'ler, hem dünyada hem de Türkiye'de, işletmeler arasında sayısal çoğunluğa sahiptirler. Bunun yanında, KOBİ'lerin, büyük işletmelere göre değişime daha açık olmaları, esneklikleri, yenilikleri daha kolay uygulayabilmeleri ve büyük işletmelerin tamamlayıcısı konumunda olmaları gibi nedenler, iç girişimcilik ile yenilik arasındaki ilişkinin KOBİ'ler kapsamında incelenmesini önemli kılmaktadır. Bu bakış açısıyla, çalışma kapsamında ilgili literatür taranmış ve konuya ilişkin olarak, Türkiye'de, saat sektöründe faaliyet gösteren KOBİ'ler ile bir araştırma yürütülerek; KOBİ'lerde firma içi girişimciliğin yeniliğe etkileri ortaya konulmaya çalışılmıştır. Ekonomide faal olan çok sayıda KOBİ olduğu gerçeğinden hareketle, KOBİ'lerde iç girişimcilik, yenilik yoluyla sürdürülebilir rekabet üstünlüğüne ulaşabilmek için doğal yoldan harekete geçirilmektedir. Böylece, esnek yapılarının da avantajı ile bu işletmeler, yeni fikir ve buluşların kaynağı olmakta ve bunları ticarileştirerek yeniliğe dönüştürmektedirler. Türkiye saat sektöründe faaliyet gösteren KOBİ'ler ile yapılan araştırmada da, firma içi girişimcilik ile yenilik arasında anlamlı ve pozitif yönde bir ilişki saptanmış ve iç girişimciliğin yenilik üzerine etkileri olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Vadeli işlemlerin para piyasalarına etkileri

Türkiye ekonomisi için; yetersiz bulunan sermaye birikiminin artırılmasında en temel araç olan sermaye piyasasının likiditesini sağlayan para piyasasının gelişmesi ve dolaylı olarak kıt sermaye birikiminin artırılması büyük önem taşımaktadır. Bu çalışmada Türkiye para piyasalarının etkinlik ve derinliğinin artırılması için önemli ayağı oluşturan Vadeli İşlemlerin durumu ve para piyasalarına etkisi ortaya çıkarılmaya çalışılmaktadır. Türkiye gibi kalkınma yolunda olan ülkelerin ekonomilerine uygun düşük maliyetli sermaye sağlamada, atıl birikimin ekonomiye kaynak olarak aktarılmasında, likiditeyi sağlayarak dolaylı yoldan sermaye piyasasını geliştiren para piyasaları; genel olarak ve Türkiye açısından ayrı ayrı ele alınmaktadır. Konu üç bölüm olarak ele alınmıştır. İlk iki bölümü de genel olarak ve Türkiye'de para piyasaları, vadeli işlem piyasaları ve piyasa aktörleri, üçüncü bölümde ise iki piyasa arasındaki etkileşim ele alınmış, ayrıca bir uygulamaya yer verilmiştir.
Liderlik davranışlarının kriz yönetimi üzerindeki etkisi: Konya ili tarımsal makina sanayiinde bir araştırma

Küreselleşmenin gitgide daha çok arttığı ve teknolojinin oldukça hızlı bir şekilde geliştiği günümüz dünyasında doğal afetler nedeniyle yaşanan krizler, ekonomilerde ortaya çıkan olumsuzluklar neticesinde oluşan ekonomik krizler ülkelerin ve organizasyonların hayatta kalabilmelerine yönelik ciddi tehditler oluşturmaktadır. Yaşanan bu güç dönemlerin atlatılabilmesi için ise liderlerin uygulayacakları stratejiler ve alacağı doğru kararlar büyük önem arz etmektedir. Bu çalışma da liderlerin kriz yönetimi üzerindeki etkisi, sergilemiş oldukları liderlik davranışları, kriz kavramına dair bilgiler, kriz türleri, kriz yönetim süreci konuları incelenerek kavramsal boyutta ortaya konulmaya çalışılmıştır. Bu konulara ek olarak kriz zamanlarında liderlerin özellikleri ve önemi incelenmiştir. Araştırma bölümünde ise liderlik davranışlarının kriz yönetimi üzerindeki etkilerinin neler olduğunun ölçülebilmesi için Pisapia (2011) tarafından geliştirilen stratejik liderlik ölçeği ile Aksu ve Deveci (2009) tarafından geliştirilmiş olan kriz yönetimi ölçeği kullanılmıştır. Bu ölçekler sonucunda ise liderlik davranışlarının kriz yönetimi üzerinde etkin olduğu, organizasyonların hayatta kalmalarında ve itibarlarını koruma da oldukça önemli bir role sahip oldukları ancak araştırmaya dahil olan işletmelerde liderlerin stratejik liderlik tarzı sergilemedikleri gözlemlenmiştir.
Kadın yöneticilere ait cam tavan algıları: Bir kamu üniversitesinde uygulama

Tarih boyunca kadınlar işgücüne katılım konusunda farklı problemler yaşamış ve birçok engelle karşı karşıya kalmışlardır. Bu durum ülkelerin gelişmişlik düzeylerine göre farklılık gösterse de dünya üzerinde kadınların iş dünyasına katılımda karşılaştıkları engeller benzerlik göstermektedir. Kadının işgücü piyasasında kendine yer bulması sadece iş ve aile kavramlarını etkilemekle kalmamakta; aynı zamanda toplumsal, sosyal ve ekonomik etkiler de yaratmaktadır. Özellikle son dönemlerde iş hayatında kadınların niceliksel olarak daha fazla yer almalarına rağmen, üst düzey yönetim kademelerinde yeterli oranda yer alamadıkları görülmektedir. Kadın çalışanların üst düzey yönetime yükselmelerini engelleyen nedenlerden en dikkat çekeni, görünmemesine rağmen etkisini hissettiren 'Cam Tavan Sendromu'dur. Bu kapsamda bu araştırmanın temel amacı bir kamu üniversitesinde çalışan kadınların, cam tavan algılarını ve cam tavan algılarının demografik özelliklerle ilişkisinin olup olmadığını incelemektir. Yapılan analizler sonucu cam tavan algısı ile cinsiyet ve medeni durum arası anlamlı bir ilişki tespit edilirken, cam tavan algısı ile yaş grupları, eğitim durumları, mesleki pozisyonları ve merleki tercihleri arası anlamlı bir ilişki tespit edilmemiştir.
Belediyelerde hizmet içi eğitimin yerel hizmetlerin kalitesi ve vatandaşların memnuniyet düzeyleri üzerine etkisi

İşletmelerin devamlılıklarını sağlama ve karlılıklarım yükseltme amacıyla geliştirdiği stratejilerin odağında 'inüşteri' kavramı yer almaktadır. Son yıllarda, özellikle gelişmiş ülkelerde, 'inüşteri' kavramının, kamusal hizmet üretiminde de kullanılmasıyla, 'vatandaş-müşteri' özdeşliği kamu alanına yerleşmiştir. Kamusal hizmetlerin bedellerini vergileriyle finanse eden vatandaşlar, hizmetlerin müşterisi olarak algılanmaktadırlar. Bunun sonucunda kamusal hizmetlerdeki kalite düzeyinin arttırılması, vatandaş/müşteri memnuniyetini sağlayan bir araç olarak ortaya çıkmaktadır. Hizmet kalitesinin arttırılması ve müşteri memnuniyetinin sağlanması amacıyla kamu veya özel sektör kuruluşlarınca yapılabilecek pek çok şey bulunmaktadır. Uluslararası standartlara uygunluk, fiziki koşulların iyileştirilmesi, makine ve teçhizatın teknolojik düzeyinin yükseltilmesi gibi faaliyetler kurumlar tarafından gerçekleştirilmektedir. Ancak hizmet kurumlarında temel faktörün insan kaynakları olduğu bilinmektedir. Bu nedenle hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetinin geliştirilmesinin odak noktası, kurumun insan kaynaklarının niteliklerinin geliştirilmesi ile doğrudan ilişkilidir. Bu çalışmada, insan kaynaklarının niteliklerinin geliştirilmesi amacıyla yapılan hizmet içi eğitim çalışmalarının, hizmet kalitesinin arttırılması ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasındaki etkileri incelenmektedir. Hizmet içi eğitimle, çalışanların mesleki bilgilerinin arttırılması, çalışanların hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusunda bilinçlenmeleri ve güdülenmeleri ve değişen iş koşullarına uyum sağlayabilmeleri hedeflenmektedir. Bu eğitimler, çalışanların performanslarını, verimliliklerini, hizmet sunma kalitelerini ve müşterilerin de bu hizmetlerden duydukları memnuniyeti arttırmaktadır. Çalışmanın birinci bölümünde; kamu yönetimi kavramı, merkezi ve yerinden yönetim anlayışlarının değerlendirilmesi ve yerel yönetim birimlerinin temel özellikleri ele alınmaktadır. Yerel yönetim birimlerinden olan belediyeler, çalışmanın temel konusunu oluşturduğundan, bu yönetim birimleri daha ayrıntılı olarak ele alınmaktadır. VI İkinci bölümde; hizmetlerin genel özellikleri, hizmet kalitesinin yükseltilmesi, müşteri odaklıhk ve müşteri memnuniyeti, yerel yönetimlerde kalite düzeyi, hizmet içi eğitim ve genel özellikleri incelenmektedir. Son bölümde ise hizmet içi eğitimin bir yerel yönetim birimi olan Gediz Belediyesi'nde uygulaması yapılmakta ve bu eğitimlerin hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti üzerindeki etkileri gözlenmektedir. Bu amaçla hizmet içi eğitim öncesi ve sonrası iki anket uygulanmıştır. Elde edilen bulgular, karşılaştırmalı olarak verilmekte ve sonuçlar analiz edilmektedir.
Eğitim kurumlarında liderlik tarzları ve çalışanların performansına etkileri: Özel öğretim kurumları üzerine örnek uygulama

Bu çalışmada, özel dershane yöneticilerinin sergiledikleri dönüşümcü ve etkileşimci davranış boyutları, öğretmenlerin algıları dikkate alınarak ölçülmeye çalışılmıştır. Bu algının öğretmenlerin performansına etkileri üzerinde durulmuş ve ikisi arasında anlamlı bir ilişki olup olmadığı araştırılmıştır. Araştırma konusuyla ilgili daha önce özel dershanelerde uygulama yapılmamış olmasının literatüre katkı sağlaması ümit edilmektedir. Çalışmanın birinci bölümünde dönüşümcü ve etkileşimci kuramlar başta olmak üzere belli başlı liderlik teorileri incelenmiştir. İkinci bölümde ise performans değerlendirme konusu yer almaktadır. Üçüncü bölümde ise metodoloji, araştırma ve bulgulara ayrılmıştır. Bu bölümü tartışma ve sonuç kısmı izleyecektir. Araştırma, İstanbul ili Beylikdüzü, Avcılar, Başakşehir, Silivri ve Küçükçekmece ilçelerinde faaliyet gösteren çeşitli özel dershanelerde görevli öğretmenlerle yapılmıştır. Üç bölümden oluşan anketin birinci bölümünde ankete katılanın demografik özellikleri, ikinci bölümünde dönüşümcü ve etkileşimci liderlik ölçeği, üçüncü bölümdeyse performans ölçeği yer almaktadır. Veriler değerlendirilirken SPSS 17.00 programını kullanılarak analiz edilecektir..