turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Makyavelizm ve etik olmayan davranış arasındaki ilişkide etik liderliğin düzenleyici etkisi

Bu çalışmanın amacı Makyavelizm ile etik olmayan davranış arasındaki ilişkiyi ve bu ilişkide etik liderliğin düzenleyici etkisini incelemektir. Bu amaçla, etik olmayan davranış boyutları kaynakların kötüye kullanılması, hırsızlık, yolsuzluk, dolandırıcılık ve sessiz kalma olacak şekilde beş boyut olarak ele alınmıştır. Çalışmada veriler Ankara, Bursa ve İstanbul'da özel sektörde çalışan 630 satış temsilcisinden anket aracılığı ile toplanmıştır. Etik olmayan davranış ölçeğine uygulanan faktör analizi neticesinde yolsuzluk boyutu çıkarılmış ve analizlere dahil edilmemiştir. Elde edilen verilere göre Makyavelizm ile toplam etik olmayan davranış eğilimi, kaynakların kötüye kullanılması, hırsızlık, dolandırıcılık ve sessiz kalma eğilimleri arasında olumlu yönde ilişki bulunmuştur. Verilerin analizi düzenleyici değişken analizi ile SPSS kullanılarak yapılmıştır. Analizlerin neticesinde etik liderliğin; Makyavelizm ile dolandırıcılık arasındaki ilişkide düzenleyici rol oynadığı belirlenmiştir. Şöyle ki; etik liderlik algısının yüksek olduğu durumda, Makyavelizm ile dolandırıcılık arasındaki pozitif ilişkinin gücü zayıflamaktadır. Diğer taraftan, etik liderliğin; Makyavelizm ile kaynakların kötüye kullanılması, hırsızlık, sessiz kalma ve etik olmayan davranış arasındaki ilişkilerde düzenleyici etkisinin olmadığı görülmektedir. Bu çalışmada, örgütlerde etik olmayan davranışları önlemeyi amaçlayan örgütlere ve yöneticilere öneriler sunulmaktadır. Etik liderlik, çalışanların etik olmayan davranışlara olan eğilimlerini azaltmak için bir çare olarak kullanılabilmektedir.
İşletmelerde toplam kalite kontrol ve bir uygulama

Toplam Kalite Kontrol hakkında hazırladığım bu tezin birinci bölümünde günümüz piyasasında kalitenin önemini, ikinci bölümde Kalite Kontrolünün temel kavramları incelenmiştir. üçüncü bölümde Toplam Kalite Kontrolü, Dördüncü bölümde Toplam Kalite Kontrolünün aşamaları ve sırasıyla dokuzuncu bölüme kadar Toplam Kalite Kontrolünün alt aşamaları olan, Kalite Planlama, Yeni ürün Kalitesi, Satıcı İlişkileri, üst yönetim ve kalite konuları incelenmiştir. Dokuzuncu bölümde Kordsa'da Toplam kalite Kontrol uygulanışı üzerine yaptığım araştırma ve onuncu bölümde sonuç bulunmaktadır.
Türkiye'de ve dünyada altın borsalarının analizi

Eski çağlardan beri insanlar için çok değerli bir maden olan altın, üstün özelliklerinden dolayı günümüzde en çok talep edilen madendir. İnsanlar altını değişim aracı, mücevherat eşyası, yatırım aracı gibi değişik amaçlarla kullanmışlardır. Vadeli ve spot piyasaların ortaya çıkmasıyla birlikte standard altın külçeler borsalarda alınmaya ve satılmaya başlanmıştır. Ülkemizde de son yıllarda bu konuda önemli gelişmeler sağlanmıştır. Altın sektörü reformu çerçevesinde altın ithalatı serbestleştirilmiştir. İstanbul Altın Borsası kurulmuş, Altın Bankacılığı konusunda kanuni düzenlemeler yapılmış ve Altın Rafinerisi kurulma çalışmalarına başlanmıştır. Ülkemiz altın potansiyeli iyi değerlendirildiği takdirde Türk ekonomisine büyük katkılar sağlanacaktır ve Türkiye dünya konjonktüründe hak ettiği yeri kısa zamanda alacaktır. IX
Menkul Kıymetler Borsasının tarihsel gelişimi ve Borsa İstanbul

Bu çalışmanın amacı, ülke ekonomilerinde önemli bir rol oynayan menkul kıymetler borsaları hakkında gerekli bilgileri vermektir. Kapsamlı bir kaynak incelemesinden ardından Menkul Kıymetler Borsalarının tarihsel gelişimi, Türkiye'de Menkul Kıymetler Borsalarının nasıl bir süreçten geçtiği, gelecekte meydana gelebilecek problemler ve Borsa İstanbul'un küresel bir oyuncu olabilmesi için yapılması gerekenler ayrıntılı bir şekilde verilmiştir. Yapılan araştırmalar, Menkul Kıymetler Borsalarının kapitalizmin geliştiği ülkelerde daha çok geliştiği ve küresel krizlerin borsaların işlem hacmi ve piyasa değerleri üzerinde olumsuz etki yarattığı göstermektedir. Ayrıca İMKB'nin Borsa İstanbul'a dönüşmesinin jeo-stratejik ve jeo-ekonomik avantajları ve İstanbul'un Uluslararası Finans Merkezi olabilmesi için Türkiye'nin Gelişen Borsalarla gerekli entegrasyonun sağlaması gerektiğini göstermektedir.
Project management methodology analysis for smart grid projects

Akıllı Şebekeler, alanında yapılmış birçok uygulama ve araştırmalarla dünyada son yılların en gözde konularından birisidir. Akıllı şebekeler, farklı alanlardan uzmanlar arasında yüksek seviyede işbirliği ve birçok önemli alanda en iyi sonuçları elde etmek için en gelişmiş teknolojik seviyede birliktelik gerektiren disiplinler arası bir alandır. Uygulanan yeni projelerle, şebekenin izlenebilirliğinin, yönetilebilirliğinin arttırılması, kayıp-kaçağın, karbon emisyonunun azaltılabilmesi, arızaların, kesintilerin azaltılması hedeflenirken diğer yandan akıllı şebekelerin en somut çıktısı son kullanıcının bu uygulamalara olan memnuniyeti akıllı şebeke uygulamalarının başarı kriterlerini oluşturacaktır. Bu da akıllı şebeke uygulamalarının ekonomik, çevresel, insan, yaşam ve yönetim alanlarını etkileyeceğini ortaya koymaktadır. Bu nedenlerle akıllı şebeke projeleri beraberinde birçok zorluğu da getirmektedir. Bu çalışmada geleneksel proje yönetim anlayışına nazaran, en trend proje yönetim konularının ve uygulamalarının incelenmesi ile akıllı şebeke projeleri için en uygun yönetim biçiminin belirlenmesi için bir araştırma hedeflenmektedir.
Kurumsal yönetim ve işletme içi denetim

Kurumsallaşma; kuruluşların faaliyet gösterdikleri çevreleriyle olan uyum sürecini ve bu kuruluşlarda zamanla oluşan bir ilerlemeyi açıklamaktadır. Kuruluşlara değer ve denge kazandıran kurumsallaşma süreci sonunda, kuruluşlar hayatta kalma ve süreklilik kazanma amacına ulaşmaktadırlar. Kurumsallaşma ifadesinden hareketle kurumsal yönetim; bir işletmenin geleceğe yönelik hedefleri doğrultusunda daha sağlam adımlar atıp daha uzun ömürlü olabilmesi ve öncelikle hissedarlarının, yatırımcılarının ve çalışanlarının olmak üzere tüm çıkar gruplarının haklarının korunması amacıyla gerçekleştirilen uygulamalar bütünüdür. Denetim konusu, kurumsal yönetim anlayışı içerisinde en önemli konulardan birisidir. Kurumsal yönetimin genel kabul görmüş ilkelerinin hayata geçirilebilmesi ve ilgililerin gözünde kurumsal itibar ve güvenin sağlanmasında denetim faaliyetlerinin rolü büyüktür. Uluslararası İç Denetçiler Enstitüsü'nün tanımıyla, bir kurumun faaliyetlerini geliştirmek ve onlara değer katmak amacını güden bağımsız ve objektif bir güvence ve danışmanlık faaliyeti olan iç denetim; kurumsal yönetim anlayışının en çok etkilediği alanlardan birisidir. İç denetim faaliyetlerinin risk odaklı olarak gerçekleşmesi ile birlikte, işletme içerisinde oluşabilecek hata, hile ve yolsuzluklar engellenebilecek ve bu yolla kurumda kurumsal yönetimin hesap verilebilirlik ve şeffaflık ilkeleri güçlendirilecektir. Çalışmamızda, kurumsal yönetim anlayışının temel noktalarına değinilmiş, bu anlayış ile birlikte yapılan düzenlemelere ve bu düzenlemelerin iç denetim faaliyetlerini ne şekilde etkilediğine ilişkin bilgilere yer verilmiştir.
Küresel marka olmaya çalışan Türk markalarının tercih edilmesinde marka küreselliği ipuçları, ülke imajı, etnosentrizm ve kozmopolitanizmin etkisi

Küresel markalar, ülke ekonomisine birçok açıdan katkı sağlamaktadır. Bu yüzden, özellikle 2000'li yıllar sonrası, gelişmekte olan ülkelerde markalaşmanın önemi daha fazla anlaşılmıştır. Türkiye de Turquality gibi programlarla küresel marka olmak için çaba gösteren firmalara yönelik, ekonomik ve yönetimsel açıdan teşvik paketleri sunmuştur. Fakat, gelinen son noktada, dünyanın 500 küresel markası arasında henüz bir Türk markasının yer almadığı göze çarpmaktadır. Küresel marka yaratmada etkili olan faktörlerin tespit edilmesi, problemin çözümü için bir gereklilik halini almıştır. Bu doktora tez çalışmasında, öncelikle tüketim ürünleri ve hizmetleri kategorisinde yer alan Türkiye'nin küresel marka olma potansiyeli yüksek markalarının belirlenmesi ve sonrasında bu markaların satın alınmasında etkili olan marka küreselliği ipuçları, ülke imajı, etnosentrizm ve kozmopolitanizmin etkisinin Türk ve yabancı tüketiciler üzerinden araştırılması amaçlanmıştır. Çalışmanın amacı doğrultusunda, marka alanındaki 106 uzmana anket yapılarak sektör bazında Türkiye'nin küresel marka adayları tespit edilmiştir. Daha sonra araştırma modeli doğrultusunda hazırlanan anket çalışması, Türkiye'yi ziyarete gelen yabancı tüketiciler ile Türk tüketicilerine uygulanmak üzere İstanbul'da saha araştırması yapılmıştır. 727 Türk, 1048 yabancı katılımcının dahil olduğu anket verileri toplanmıştır. Toplanan veriler SPSS ve AMOS programlarında analiz edilmiştir. Araştırma hipotezlerini test etmek için yapısall eşitlik modeli kullanılmıştır. Aracı ve düzenleyici etkilere yönelik analizler SPSS'de Process Makro eklentisi aracılığıyla hiyerarşik regresyon analizi yapılmıştır. Yapısal eşitlik modeli yol analizi sonuçlarına göre hem Türk hem de yabancı tüketicilerde algılanan marka prestiji, algılanan marka kalitesi ve duygusal ülke imajının satın alma niyetini etkilediği fakat bilişsel ülke imajı ve tüketici etnosentrizminin etkilemediği sonuçlarına ulaşılmıştır. Ayrıca satın alma niyeti üzerinde, algılanan marka küreselliğinin etkisi sadece Türk tüketicilerde; ürün ülke imajı ve tüketici kozmopolitanizmin etkisi sadece yabancı tüketicilerde görülmüştür. Diğer taraftan, algılanan marka küreselliğinin algılanan marka kalitesi ve algılanan marka prestiji üzerindeki etkisi ile duygusal ülke imajı ve bilişsel ülke imajının ürün ülke imajı üzerindeki etkisi her iki tüketici grubunda görülmüştür. Bu sonuçların yanı sıra aracı ve düzenleyici etkilerin sonuçları ile tüketici grupları arasındaki algı farklılıklarına dair bulgular, çalışmada ayrıntılı bir şekilde verilmiştir.
İstanbul deniz otobüslerinin bir hattında yolcu talep tahmini

Bu çalışmada temel amaç İstanbul Deniz Otobüsleri'nin Bakırköy-Bostancı hattına yönelik en uygun talep tahmin modelinin belirlenmesidir. Bu doğrultuda dokuz ayrı tahmin tekniği denenerek, gerçekleşmiş verilerden sapmaların en az olduğu tekniğin belirlenmesi ve belirlenen teknikle elde edilen tahmin sonucunun dikkate alınması amaçlanmıştır. Çalışmanın birinci bölümünde zaman serilerinin kullanıldığı tahmin tekniklerinden Basit Hareketli Ortalama Yöntemi, Ağırlıklı Hareketli Ortalama Yöntemi, Çift Hareketli Ortalama Yöntemi, Basit Üstel Düzeltme Tekniği, Brown'ın Üstel Düzeltme Tekniği, Üçlü Üstel Düzeltme Tekniği, Yanıt Oranı Uyarlamalı Üstel Düzeltme Tekniği, Holt'un İki Parametreli Üstel Düzeltme Tekniği ve Box-Jenkins Yöntemi incelenmiştir. İkinci bölümde İstanbul Deniz Otobüsleri Bakırköy-Bostancı hattının 1994- 2008 yılları arasındaki 60 dönemlik yolcu sayısı verilerinin trend ve mevsimsellik analizi yapılarak bu teknikler uygulanmıştır. 2009 yılının ilk dönemi için en uygun yolcu sayısı tahmin edilerek sonuçlar tartışılmıştır.
Human-robot co-working and roboethics

Robot teknolojisi inanılmaz bir hızla ilerlemektedir. Robotlar artık günlük yaşamımızın bir parçası olmaya başladılar. Yakın bir gelecekte insanlar ve robotlar iş arkadaşı olacaklar. İnsanların ve robotların birlikte çalışması örgütlerde ve işletmelerde birçok değişikliğe yol açacaktır. Endüstri 5.0 vizyonlarından bir tanesi insanların ve robotların beraber çalışmasıdır. Bu araştırmanın amacı, insanların ve robotların birlikte çalıştığı ortamlarda robotların kabulüne etki eden faktörleri tespit etmektir. Araştırmanın amacına ulşamak için insanların ve robotların beraber çalışması üzerine bir odak grup çalışması gerçekleştirilmiş ve çalışanlardan veri toplanmıştır. Bu tezde önce robot etiği ile ilgili güncel araştırma soruları tespit edilerek kısaca tartışılmıştır. Sonra, insanların ve robotların beraber çalışması ile ilgili geniş bir yelpazedeki hususlar tartışılmıştır. Sonraki bölümlerde, araştırmamızı ve odak grup çalışması bulgularımızı sunmaktayız. Araştırma verilerinin analizi sonucu elde edilen bulgular kısaca şu şekildedir: Hemen hemen tüm araştırma katılımcıları robotların yakın bir zamanda iş yaşamımızın bir parçası olacağına inanmaktadırlar. Robotlara karşı tutum değişkenlik göstermektedir. Robotlarla beraber çalışmaya karşı bazı katılımcıların çok olumlu, bazılarının çok olumsuz ve diğerlerinin ise olumlu ve olumsuz arasında bir tutumları olduğu belirlenmiştir. Bazı katılımcılar robotların işyerlerinde kabul edilmesi için işe yaramalarının gerektiğini yani üretkenliği arttırmaları ve iş ortamını iyileştirmeleri gerektiğini özellikle vurguladılar. Katılımcıların işyerlerindeki robotların fiziki görünümüne ve sergilemesi gereken davranışlarına ait değişik fikirleri bulunmaktadır. Bazıları insansı özellikler beklerken, diğerleri makinemsi özellikleri tercih etmektedir. Sonuç olarak, insanlarla robotların beraber çalışmasının kabulüne birden çok faktör etki etmektedir. Robotlara karşı tutum ve işe yararlılık ana faktörler arasındadır.
The perception of the managers related to conflict management styles upon generation Z

Teknolojinin hızlı gelişmesiyle birlikte organizasyonlarda karşılaşılan çatışmalar da değişkenlik göstermektedir. Özellikle farklı kuşaklara ait çalışanlar arasında yaşanan anlaşmazlıkların yönetimi kurum performansı, verimlilik ve sürdürülebilirlik açısından önem arz etmektedir. Bazı araştırmacılar, kuşak farklılıklarının uygun bir şekilde yönetilebilmesi için çeşitli politikaların, pratiklerin ve iş stratejilerinin tasarımına ve uygulanması gerektiğine işaret eder.(Blythe et al., 2008: 153; Cennamo & Gardner,2008:904). Farklı kuşaklardan oluşan takımın yöneticiliğini yapan yöneticilerin göz önünde bulundurması gereken en önemli noktalardan biri tercih ettiği anlaşmazlık çözümü ve çatışma yönetme stratejileridir. Araştırmamız kapsamında, yöneticilerin farklı kuşaklar arasındaki çatışmaları nasıl algıladıklarını ve kuşaklara yaklaşımlarını incelemeyi hedefledik. Özellikle Z kuşağının iş hayatına girmesi ile karşılaşılan çatışmaların yönetiminde yöneticilerin Rahim'in ROCI-II ölçeğinde geliştirdiği çatışma yönetme tarzlarından hangisini tercih ettiğini inceledik. Yapılan araştırma sonucunda, yöneticiler farklı kuşaklar arasındaki çatışmaları yönetmek için bütünleştirici tarzı kullanmayı tercih etseler de, Z kuşağının işgücüne katılması ile ilk defa ortaya çıkan zorlukları yönetme konusunda hazır olmadıklarını anlıyoruz. Sonuç olarak yöneticiler çatışmada Z kuşağının ayrıcalığı hak ettiği çatışmalarda hükmetme tarzını aksi durumda uzlaşma ve uyma tarzlarını kullandıklarını gördükBu çalışma kapsamında önerimiz, yöneticilerin Z kuşağının iş hayatına dahil olması ile çatışma yönetme stratejileri üzerine odaklanmaları ve çatışmanın kaynağını incelerken Z kuşağının da özelliklerini dikkate almalarıdır.
Avrupa'dan Türkiye'ye paslanmaz çelik hammadde ithalatını etkileyen rejimlere genel bakış

Bazı malların üretiminin ülke ihtiyaçlarına göre bol veya kıt olması, üretiminde fiyat farklılıklarının oluşması ülkeler arasındaki ticareti doğurmuştur. Dış ticaret işlemleri ithalat ve ihracat olmak üzere farklı şekillerde ve aşamalarda gerçekleşir. İthalat ve ihracat işlemlerinin her aşamasında çeşitli belgeler düzenlenir. Ürüne, ülkeye ve dış ticaretin şekline göre en uygun teslim ve ödeme yöntemi seçilmekte, kullanılan teslim şekilleri tarafların yükümlülüklerini açıkça belirtmekte ve bu doğrultuda taraflar sorumluluklarını yerine getirmektedir. Gıda, kimya, otomotiv başta olmak üzere birçok imalat kolunda yarı mamul olarak kullanılan paslanmaz çelik, üretim sektöründe büyük bir yer tutmaktadır. Türkiye'de üretimi gerçekleştirilmeyen paslanmaz çelik ihtiyaçı doğrultusunda ithalatını konu alan çalışmada, Birinci bölümde dış ticaret kavramında bahsedilmiş, ithalat ve ihracat kavramları üzerinde durulmuş, İkinci bölümde paslanmaz çeliklerin tanımından ve özelliklerinden bahsedilmiştir. Son olarak üçüncü bölümde ise, Türkiye ve AB arasındaki paslanmaz çelik ithalatı üzerinde durulmuştur.
3 boyutlu konteynır yerleştirme probleminin matematiksel programlama ile çözümü ve konserve sektöründe uygulama

Bu çalışmada tek çeşit ürün için yaratılan kutu türleriyle tek tür bir konteynıra yükleme yapılmıştır. Maksimum sayıdaki ürünün konteynıra yerleştirilmesi ve maksimum konteynır verimliliği amaçları ele alınmıştır. Rotasyon açısından kutuların 6 farklı biçimde yerleşeceği ele alınmıştır. Bu problemin çözümü için öncelikle tamsayılı doğrusal olmayan model oluşturulmuştur. Yerel optimum çözüm verdiği için bu model tamsayı ve doğrusal özelliklerindeki indirgenmiş modele dönüştürülerek modelin performansı incelenmiştir. Çalışma 3 bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde kesme ve yerleştirme problemlerinin genel özellikleri tartışılmıştır. İkinci bölümde stok kesme problemleri ve çözüm yaklaşımları ile kesme ve yerleştirme problemlerinin alt türü olan konteynır yerleştirme problemleri incelenerek literatürdeki çalışmalara değinilmiştir. Üçüncü bölümde ise konserve sektöründeki 3 boyutlu konteynır yerleştirme problemi ayrıntılarıyla incelenmiştir.
Cultural management and policies of theatre for children: İstanbul Metropolitan Municipality City Theatre children's unit

Bu tez, çocuk tiyatrolarını kültür yönetimi çerçevesinde çocuklar için sanat ve kültür politikalarıyla bağlantılı olarak ele alır ve İstanbul Büyükşehir Belediyesi Şehir Tiyatrosu Çocuk Birimi'ni kültür kurumu yönetimi açısından analiz eder. Bu doğrultuda sanat politikaları ve tiyatro yönetiminin, programlama/repertuar, yer, mimari, tiyatro salonlarının tasarımı, teknoloji kullanımı, oyun yazarlığı, oyuncu eğitimi ve seyirci gibi tiyatro/çocuk tiyatrosu dinamikleri üzerindeki etkilerini vaka çalışması yöntemi ile araştırır, İstanbul Büyükşehir Belediyesi Şehir Tiyatrosu'nu kültürel bir kurum olarak inceleyerek Jacques Bourgault'un 'İyi Yönetişim Etkileri'ne' göre analiz eder ve çocuk tiyatrosunun 1935'te kuruluşundan bu yana kurumsallaşamamasının nedenlerini ortaya koyar. Ayrıca, hükümet ve büyük şirketlerin çocukların kültürel faaliyetleri ile neden ilgilendikleri, çocuk tiyatrosunu bir sosyal mühendislik aracı olarak nasıl kullandıkları, Türkiye'de kültür politikalarının bilgi çağında değişen çocuk kültürünü nasıl takip ettiği sorularının cevaplarını arar. Bulgulara göre çocuk tiyatrosunun arz ve talep fonksiyonlarının değişkenleri tanımlanmış ve bu değişkenler üzerinde etkisi olan kısıtlar psikolojik, politik ve sosyoekonomik olarak üç kategoride belirlenmiştir. Sonuç olarak, Türkiye'de çocuk tiyatrosunun gelişimi ve tiyatro yönetimindeki verimlilik bu kısıtların çözümüne bağlıdır. Taşınabilir ve taşınamaz kültürel altyapı yatırımlarının yetersizliği dışında, Türkiye'de çocuk tiyatrosunun en büyük problemi algı problemidir: Kanun koyucuların çocuk algısı ve oyuncuların/tiyatro yönetmenlerinin çocuk tiyatrosu algısı.
Aile işletmelerinde duygusal sahiplik: Türk ve Ukraynalı aile işletmeleri üzerine karşılaştırmalı bir araştırma

Bu tez çalışmasında Türk ve Ukraynalı aile işletmelerinde duygusal sahiplik algılamaları üzerine karşılaştırmalı nitel bir araştırma yapılmıştır. Araştırmaya iki ülkeden yirmi kuşak temsilcisi katılmıştır. Yarı yapılandırılmış görüşmelerden elde edilen veriler ışığında kuşak temsilcilerin duygusal sahiplik üzerine algılamaları ve süreklilikle ilgili görüşleri yorumlanmıştır. Buna göre Türk işletmeleri kuşak temsilcilerinin duygusal sahipliğin aidiyet, sosyal kimlik, psikolojik bağlılık boyutlarında güçlü ve benzer algılamalara sahip oldukları görülmektedir. Ukraynalı işletmelerde ise aile-işletme ilişkisi daha işlevsel görülmekte, duygusal sahipliğin bilişsel yönü öne çıkmaktadır. Süreklilik konusunda Türk ve Ukraynalı kuşak temsilcileri, rasyonel ve duygusal unsurların birlikte düşünülmesini gerekliliğine vurgu yapmaktadır. Duygusal sahipliğin süreklilikle ilişkisinin, üçüncü ve sonraki kuşaklarda daha iyi anlaşılabileceği düşünülmektedir.
Erzurum ilinde bulunan özel beden eğitimi ve spor tesislerinde sunulan hizmet kalitesinin incelenmesi

Hizmet kalitesi kavramı hizmet ve kalite kelimelerinin birleşiminden oluşan ve kısaca 'verilen hizmet düzeyinin müşterinin beklentisini ne oranda karşıladığının bir ölçüsü' olarak tanımlanan bir kavramdır. Bugün hemen her alanda kullanılan bir kavram olan hizmet kalitesinin önemli olduğu alanlardan birisi de spor hizmetleridir. Bu çalışmada, 'Erzurum ilindeki fitness ve spor merkezlerinin hizmet kalitesinin tespit edilmesi' amaçlanmıştır. Araştırmanın örneklemini, 2017 yılı içerisinde Erzurum ilindeki fitness ve spor merkezlerine devam etmekte olan toplam 202 kişi oluşturmuştur. Araştırmanın verileri, Hizmet Kalitesi Değerlendirme Ölçeği aracılığıyla bizzat araştırmacı tarafından yüz yüze görüşme yapılarak toplanmıştır. Sonuç olarak, fitness ve spor merkezlerinden beklenen hizmet kalitesi ortalaması 7 üzerinden 6,51 puan (%93) olarak bulunmuştur. Personel, program, soyunma odaları ve tesisten beklenti puanları 6,38 6,63 (%91-95) arasında değişmiştir. Algılanan hizmet kalitesi ortalaması ise 7 üzerinden 5,66 puan (%81) olmuştur. Personel, program, soyunma odaları ve tesisler ile ilgili olarak algılanan hizmet puanları 5,59 5,81 (%80-83) arasında değişmiştir. Erzurum ilindeki fitness ve spor merkezlerinden alınan hizmetin kalitesi ile ilgili algılar beklentilerin 0,85 puan (%14) altında kalmıştır. Algılanan hizmet ile verilen hizmet arasında tespit edilen fark alt boyutların tamamında ve genel ortalamada istatistiksel açıdan anlamlı bulunmuştur. Çalışmada ayrıca beklenen ve algılan hizmetler detaylı olarak sunulmuştur.
İnternetin pazarlama amaçlı kullanılması ve dışa açılma sürecinde Türk firmaları için genel bir değerlendirme

Yeni bir çağın eşiğinde, dünyamız teknolojik gelişmelerin sonucu olarak büyük bir değişimi yaşamaktadır. Bilgi devrimi olarak adlandırılan bu dönüşümün temellerini ve pazarlamanın bu gelişme ve değişmelerden nasıl etkilendiğini anlamak, pazarlama yönetiminin bugün ve gelecekte başarılı olmasının ön şartıdır. Çalışmanın temel amacı, bilgi çağı denilen gelecek yüzyılın, altyapısı ve sembolü olarak nitelendirilen internetin, pazarlama tarafından nasıl ve niçin kullanılması gerektiğini ortaya koymaktır. İnternet, bilgiye ulaşmanın, bilgiyi dağıtmak ve paylaşmanın, zaman ve coğrafi sınır tanımayan en hızlı ve verimli aracıdır. İnterneti, geleneksel iletişim ortamlarından ayıran en önemli özellik, etkileşimdir. Günümüzde müşteriler, daha fazla bilgi ve seçme hakkı istemekte, işletmeler ile iletişimde pasif bir alıcı değil, işletmelerin mesajım her aşamasında paylaşan, karşılıklı etkileşim içinde, aktif ve seçici bir rol üstlenmek istemektedir. Bu isteği yerine getirmek için en uygun ortam internettir. İnternet, sadece bir iletişim ortamı değil, aynı zamanda alıcı ve satıcıların bir araya geldiği bir sanal pazardır. Geleneksel pazarlama anlayışı ve kavramları, bu sanal pazarda başarılı olmak için yeterli değildir. Gerekli olan, internetin temel özellikleri ve yapısmı dikkate alarak, pazarlama açısmdan internete özel anlayış ve kavramlarla hareket etmektir. Çalışmada, internette pazarlama ile ilgili strateji ve kavramlar açıklanmıştır. Türk firmalarının, internette pazarlama konusunda anlayış ve yaklaşımları, 30 adet ticari web sitesi içeriği analiz edilerek değerlendirilmiştir. Elde edilen sonuç, internette pazarlama konusunda başarılı firmalarımız bulunmasına rağmen, genel olarak firmaların internet stratejilerinin gelişmemiş ve başlangıç aşamasında olduğudur. Küresel rekabet ortamında, başarılı olmak ve dünyayla bütünleşmek için, internette pazarlama, Türk firmaları için özellikle önemlidir.