turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
İş tatmini ve örgütsel bağlılık: Kayseri'de bulunan büyük işletmelerin pazarlama elemanları üzerine bir uygulama

IV İŞ TATMİNİ VE ÖRGÜTSEL BAĞLILIK : KAYSERİ'DE BULUNAN BÜYÜK İŞLETMELERİN PAZARLAMA ELEMANLARI ÜZERİNE BİR UYGULAMA Kayseri'de faaliyet gösteren büyük işletmelerin pazarlama elemanlarının iş tatmini ve örgütsel bağlılık düzeylerini demografik değişkenler aracılığıyla ölçmek; demografik özelliklerin iş tatmini ve örgütsel bağlılıkla olan nedensellik ilişkisini belirlemek; iş tatmini ve örgütsel bağlılık faktörleri itibariyle demografik özellikler arasındaki farkı ortaya koymak amacıyla yapılan bu araştırmada, personel sayısı 50'nin üzerinde olan işletmeler büyük işletme olarak tanımlanmıştır. Bu kapsamda Kayseri Sanayi Odası verilerine göre büyük çoğunluğu Kayseri Organize Sanayi Bölgesinde bulunan 651 işletmenin 176'sı yani % 27'si büyük işletme olup, bu işletmelerin tamamı örnek uzay olarak belirlenmiştir. Elde edilen verilerle yapılan regresyon analizi neticesinde, iş tatmini faktörleriyle demografik değişkenler arasmda bir sebep sonuç ilişkisi tespit edilememiştir. Bununla birlikte örgütsel bağlılıkla çocuk sayısı arasmda pozitif, örgütsel bağlılıkla eğitim durumu arasmda negatif ve iş tatmini ile örgütsel bağlılık arasmda da zayıf bir ilişki olduğu belirlenmiştir. Ayrıca pazarlama elemanlarının; yaşının artması, eğitim seviyesinin düşmesi, işyerindeki çalışma süresinin azalması ve aldığı ücretin artması ile iş tatmininin ve pozisyonunun yükselmesiyle hem iş tatmininin hem de örgüte olan bağlılığının arttığı sonucuna ulaşılmıştır.
Mobbing on academic staff and its effects on work performance

Bu tez çalışması akademik personel üzerinde düşey mobbing ve iş performansı etkisine ışık tutmaktadır. Mobbing psikolojik taciz olarak da bilinmekte olup depresyon, yabancılaşma, psikolojik bozukluklar, alkolizm veya intihar girişimleri gibi özsaygı kaybına ve iş performansının düşmesine neden olabilmektedir. Mobbing kavramının alay, soyutlanma, göz korkutma, dedikodu, suçlamalar, itibarsızlaştırılma ve yergi tarzında birçok türü bulunmaktadır. Bu nitel tez araştırması farklı vakıf üniversitelerinde çalışan 12 akademisyene uygulanmıştır. Uygulanan nitel anket 12 akademisyenin akademik düzeyde iş performanslarının nasıl etkilendiğini ve mobbingle nasıl başa çıktıklarını sunmaktadır.
Tüketicilerin organik ürünlerde yer alan eko - etiket işaretleri ile ilgili görüşlerinin belirlenmesi: Adana ili örneklemi

Dünya nüfusu arttıkça doğal kaynaklar aynı hızda azalmakta ve kirlenmektedir. Zaman içerisinde yaşanan doğa ve insan kaynaklı felaketler insanların bilinçlenmesinde büyük bir etkiye sahiptir. İnsanların doğal kaynakların sınırsız olmadığını anlamalarına yardımcı olmuştur. Bu sebeple pek çok üretici çevre dostu üretime geçmekte, bu ürünlerin çevre dostu ve organik olduğunu ise devletler ve özel firmalar tarafından verilen sertifikalar ile ispatlamaya çalışmaktadırlar. Bu çalışmanın amacı, Adana'da bulunan tüketicilerin organik ürünlerde bulunan eko etiket işaretleri ile ilgili görüşlerinin belirlenmesi, sağlıklı ve çevre dostu gıdalar hakkında tüketici algılarını, deneyimlerini ve tutumlarını tanımlamaktır. Veriler Adana ilinde yaşayan ve en az bir kez organik ürün satın almış 428 tüketici ile anket formu aracılığıyla toplanmış ve SPSS 22 paket programı ile analiz edilmiştir. Yapılan analiz sonucunda tüketicilerin çevre bilinci, eko etiketli ve çevre dostu gıdaları satın alma davranışları üzerinde bir etkiye sahip olduğu ortaya çıkmıştır. Çevre bilinci artan tüketicilerin, eko etiketli ve çevre dostu gıda ürünleri satın almaya daha istekli olduğu görülmektedir.
Ücret yönetiminde iş değerlemenin yeri ve önemi: Bir işletmede uygulama örneği

Günümüzde işletmelerde ücret yapısının oluşturulması sırasında yararlanılan yöntemlerden biri olan iş değerleme, işlerin önem ve güçlük bakımından göreceli değerlerini saptamada yardımcı olmaktadır. Adil ve dengeli bir ücret yapısının oluşturulması için objektif ve güvenilir veriler sağlayan bir iş değerleme uygulamasından yararlanılmalıdır. Bu çalışmada insan kaynakları fonksiyonlarından biri olan ücret yönetiminde iş değerlemenin yeri, önemi açıklanmış ve bir işletmede iş değerleme uygulaması yapılarak örnek olarak verilmiştir. İş değerleme uygulaması ile otomotiv yan sanayi sektöründe yer alan bir firmada çalışan tüm beyaz yakalı çalışanların yaptığı işler değerlendirilmiştir.
Aile-iş çatışması ve tükenmişlik

Günümüz çalışma hayatını etkileyen unsurlardan birisi de tükenmişlik sendromudur. Freudenberger, bu kavramı 1974'te tanımlarken, daha çok insanların iç dünyası üzerinde durmuş ve yıpranmayı, gitgide hayattan soğumayı temel aldığını vurgulamıştır. Bu çalışmada amaç; Çalışan kişilerin görevli olduğu işlerdeki tükenmişlik düzeylerini ve derecelerini saptamak ve bunlar üzerinde sağlıklı tespitler yapmaktır. Diğer bir ifadeyle tükenmişlik sendromunun Aile İş çatışmasında rol kavramı ve rol çatışması üzerindeki etkisini ortaya koymaktır. Çalışmanın teorik olarak tükenmişlik sendromunun etkileri, Aile-İş çatışmaları, tükenmişlik çatışması kavramları detaylı bir şekilde açıklanmaya çalışılacaktır. Sonuç olarak çalışanlarda tükenmişlik sendromunun sık görüldüğü bilinmektedir. Çalışmamızda da görüldüğü gibi çalışanlarda tükenmişlik düzeylerinin artması hastalar açısından da olumsuz sonuçlar doğurabilmesinden dolayı ciddi bir halk sorunudur. Bu konuda yapılacak çalışmalarla tükenmişliği etkileyen faktörlerin belirlenmesi, çalışanların konu hakkında bilgilendirilmesi ve baş etme önlemlerinin alınması gerekmektedir.
Beş yıldızlı otellerdeki mutfak personelinin iş tatmini ve motivasyonu: Manavgat örneği

Bu araştırma Manavgat ilçesindeki beş yıldızlı otellerin mutfak departmanında çalışan işgörenlerin iş tatmini ve iş motivasyonu arasındaki ilişkiyi incelemek için yapılmıştır. Cinsiyet, yaş, öğrenim düzeyi, mutfak departmanındaki görev, işletmedeki çalışma süresi, turizm sektöründeki çalışma süresi, aylık gelir değişkenleri iş tatmini ve motivasyon ile ilişkili olduğu düşünüldüğünden araştırmaya dahil edilmiştir. Araştırma evrenini Antalya ilinin Manavgat ilçesindeki beş yıldızlı otellerin mutfak departmanında çalışan yaklaşık olarak 5,760 işgören; araştırma örneklemini 400 işgören oluşturmaktadır. Veri toplama aracı olarak üç bölümden oluşan anket formu kullanılmıştır. Veri toplama aracının ilk bölümünde işgörenlerin cinsiyet, yaş, öğrenim düzeyi, departmandaki görevi, işletmedeki çalışma süresi, turizm sektöründeki çalışma süresi ve aylık gelir bilgilerinden oluşan demografik bilgi formu; ikinci bölümde Weiss ve arkadaşları (1967) tarafından geliştirilen ve Baycan (1985) tarafından Türkçe' yeuyarlanıp güvenirlik-geçerlik çalışmaları yapılan Minnesota İş Tatmini Ölçeği; üçüncü bölümde Dündar, Özutku ve Taşpınar (2007) tarafından farklı çalışmalardan derlenerek oluşturulan İş Motivasyonu Ölçeği yer almaktadır. Ölçeklerin araştırma örneklemineuygunluğunu belirlemek amacıyla detaylı güvenirlik ve geçerlik çalışmaları yapıldıktan sonra karşılaştırma ve ilişki testleri gerçekleştirilerek tablo ve yorumları ile bulgular bölümünde sunulmuştur. Araştırmada Manavgat ilçesi beş yıldızlı otellerinin mutfak departmanında çalışan işgörenlerin iş tatmini ve motivasyonları yüksek düzeyde bulunmuş olup demografik değişkenlere göre yapılan karşılaştırmalarda iş tatmini ve motivasyonun işgörenlerin demografik özelliklerine göre farklılıklar gösterdiği belirlenmiştir. Araştırmanın temel problem cümlesinin cevabı olarak motivasyon ile iş tatmini arasında pozitif yönlü ve anlamlı ilişki olduğu sonuçları elde edilmiştir.
Üçüncü nesil üniversiteler: Kolaylaştırıcı ve engelleyici faktörler ile başarı unsurlarının belirlenmesine yönelik üniversite paydaşları üzerinde bir araştırma

Kabul ettiğimiz anlamıyla üniversitelerin ortaya çıkışı ve daha sonra geçirdiği gelişim uzun bir tarihsel süreç içerisinde yoğun olarak dini, politik, ekonomik ve sosyal baskılardan etkilenmiştir. Günümüzde ise üniversiteler bilgi toplumu, bilgi ekonomisi, girişimcilik, rekabet, küreselleşme ve uluslararasılaşma gibi iç ve dış yönlendirmelerle çok daha fazla karmaşa ve belirsizliklerle karşı karşıya kalmakta, devlet yönetimleri tarafından finanse edilen geleneksel eğitim kurumlarından uluslararası bilgi tekerleğinin merkezinde yer alan, teknoloji tabanlı ticari faaliyetlerin görüldüğü ve işbirliklerinin arttığı Üçüncü Nesil Üniversitelere dönüşmektedir. Üniversitelerin bu ortamda ulusal ve uluslararası alanda yetkinliklerini ve rekabet güçlerini arttırması, sanayi ile işbirlikleri yürütmesi, finansal konumlarını güçlendirecek şekilde gelir elde etmeleri, stratejik yönetim bakış açısı ile yönetilmesi, disiplinler arası çalışmalar yapması, kitle eğitimini ve önemli buluşlara imza atacak araştırmaları aynı anda yürütmesi önemli gereksinimler olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu bağlamda çalışmanın birinci bölümünde ana hatları Wissema (2009) tarafından çizilen Üçüncü Nesil Üniversite teorisinin kavramsal çerçevesi ortaya konulmuştur. İkinci bölümde; üniversitelerin değişen değerleri PESTEL analizi ile değerlendirilmiş, Üçüncü Nesil Üniversite modelinin boyutları tanımlanmış, Üçüncü Nesil Üniversite olma hedefinde karşılaşacakları engelleyici faktörler, kolaylaştırıcı faktörler ve başarı ölçme unsurları analiz edilmiştir. Üçüncü bölümde; üniversite-sanayi işbirliklerine ve üniversitelerin toplumda aldıkları rollere profesyonel açıdan bakan bir kuruluşta yapılan araştırmanın metodolojisi ve sonuçlarından elde edilen veriler temelinde değerlendirmelerde bulunulmuştur. Bu çalışma ile bilgi toplumu ve bilgi ekonomisi yapılanmasındaki gereksinimler ve beklentiler doğrultusunda geleneksel üniversite yapısından Üçüncü Nesil Üniversiteye dönüşüm çabalarını engelleyen ve kolaylaştıran faktörler ile bu hedefe ulaşmadaki başarı ölçme unsurlarının üniversite paydaşları bakış açısından belirlenmesi ve aralarındaki ilişkinin ortaya konulması amaçlanmıştır. Sonuç olarak, alanyazın doğrultusunda belirlenen başarı ölçme unsurlarının kolaylaştırıcı faktörlerle pozitif yönde ve engelleyici faktörlerle negatif yönde ilişkili olduğu görülmüştür. Katılımcılar tarafından engelleyici faktörler içerisinde en önemli boyutun finansal boyut, kolaylaştırıcı faktörler içerisindeki en önemli boyutun yönetim boyutu ve başarı ölçme unsurları içerisinde en çok önem verilen ifadenin rekabet gücü olduğu görülmüştür. Engelleyici faktörlerin ortadan kaldırılması ve kolaylaştırıcı faktörlerin yer etmesine yönelik çabaların Üçüncü Nesil Üniversiteye dönüşüm hedeflerini olumlu yönde etkilediği anlaşılmıştır.
Models of exchange rate determination & an ampirical test of purchasing power parity hypothesis for Turkey

öz Sabit parite bazlı, Bretton Woods sisteminin çöküşünün ardından ağırlık kazanan değişken döviz kura politikaları ile birlikte, döviz kuru hareketlerini açıklama yönünde talep de ortaya çıktı. Bu trend araştırmacıları döviz kuru belirleme teorileri üzerinde çalışmalar yapmaya sevk etti. Bu teoriler tek fiyat kanunu ve satmalma gücü paritesi teorileri üzerine kurulmuşlardır. Tek fiyat kanunu özde şunu belirtmektedir, dünyanın herhangi bir yerinde herhangi eş özelliklere sahip iki mal aynı fiyatla satılmalıdır. Tek fiyat kanunu üzerine kurulmuş olan satmalma gücü paritesi teorisine göre ise döviz kurlarını, belli bir zaman peryodundaki ülkelerin karşılaştırmalı fiyat seviyelerindeki değişiklikleri belirler. Değişken fiyatlı mali model basitçe şunu belirtmektedir, istekli döviz değişimi sadece bir para birimi için talep fazlası ve diğer para birimi için arz fazlası var ise meydana gelir. Sabit fiyatlı mali modele göre ise satmalma gücü paritesi teorisinin uzun dönemde geçerli olduğu varsayılmaktadır. Mali modellerde döviz kuru sadece para arz ve talebine göre belirlenirken, Portföy denge modellerinde döviz kuru tüm varlıkların yerel ve uluslararası arz ve talebine göre belirlenmektedir. Son bölümde göreli satmalma gücü paritesi hipotezinin Türkiye için geçerli olup olmadığı test edilmiştir. Test sonucunda bu hipotezi destekleyici bulgular yeterince bulunmuş olmadığından dolayı, çalışmanın son bölümünde satmalma gücü paritesi hipotezinin, karar verme amacı ile kullanılırken, teorik ve ampirik sorunların göz önünde bulundurulması gerkliliği vurgulanmıştır.
Türkiyedeki havalimanlarının iç hat uçuşları yönünden etkinliklerinin karşılaştırılması: Bir veri zarflama analizi uygulaması

Havacılıgın alt bilesenlerinden biri olan havalimanı isletmelerinin sadece gelir ve giderdegerleri yeterli ve saglıklı bir verimlilik kıyaslaması olanagı sağlam amaktadır. Bu nedenle büyük sermaye ile kurulan ve yüksek isletme maliyetlerine sahip isletmelerin verimliliklerinölçülmesi ve karsılastırılması, bu isletmelerin faaliyetlerini verimli bir sekilde sürdürebilmesi için büyük önem teskil etmektedir. Çalısmada ilk olarak, havacılık ile ilgili temel kavramlar alınmıs, ardındanhavaalanları ve havaalanı sektörü ile ilgili kavramlar ayrıntılı bir sekilde incelenmistir. Devamında performans ve verimlilik ile ilgili temel kavramlar üzerinde durulmus ve verimlilik analizinde kullanılacak model açıklanmıstır. Çalısmanın son bölümde ise mevcut havalimanı ve meydanlara ait genel verilerincelenmis, analizde kullanılmak üzere belirlenen havalimanı ve meydanlara ait verimlilik ölçütleri ile ilgili 2005- 2006 yılı verileri ve açıklamaları yer almıstır. Bu bölümde ayrıcaverimlilik analizi çalısmalarının sonuçları, söz konusu verileri karsılastırılarakyorumlanmıstır.
Kırsal turizmde yenilik ve kırsal turizm işletmecilerinin bireysel yenilikçilik düzeylerinin çeşitli değişkenler açısından incelenmesi: Kocaeli/Kartepe örneği

Bu araştırmada; Kocaeli ili Kartepe ilçesinde faaliyet gösteren kırsal turizm işletmecilerinin demografik özelliklerini tespit etmek, bireysel yenilikçilik düzeylerini saptamak, yenilikçilik puanlarının çeşitli değişkenler ile olan bağlantısını ortaya koymak amaçlanmıştır. Araştırmanın çalışma grubunu; Kartepe ilçesinde faaliyet gösteren 65 adet kırsal turizm işletmelerinin yöneticileri oluşturmaktadır. Çalışmada katılımcıların bireysel yenilikçilik düzeylerinin çeşitli değişkenler açısından incelemesi amacıyla Kişisel Bilgi Formu ve 1977 yılında Hurt, Joseph ve Cook tarafından yılında geliştirilen, 2010 yılında Kılıçer ve Odabaşı tarafından Türkçe'ye uyarlananBireysel Yenilikçilik Ölçeği kullanılmış ve ölçeğin güvenirlik katsayısı 0 .76olarak hesaplanmıştır. Verilerin analizinde, frekans ve yüzde dağılımı, aritmetik ortalama ve standart sapma, çapraz tablolar, t-testi, tek yönlü varyans analizi ve post-hoc Tukey testinden yararlanılmıştır. Araştırma sonucunda kırsal turizm işletmecilerinin bireysel yenilikçilik düzeylerinin düşük düzeyde olduğu ve bireysel yenilikçilik kategorilerindenşüpheci kategorisinde yer aldıkları tespit edilmiştir. Bireysel yenilikçilik puanları ile yaş, eğitim durumu, turizm eğitimi alma durumu, işletme türü, daha önce çalışılan sektör değişkeni, haftalık internet kullanım süresi, internet kullanım amacı, kırsal turizmle ilgili takip edilen site ve kişilerarası ilişki düzeyi değişkenleri arasında istatistiksel olarak anlamlı farklılık bulunmuştur. Elde edilen sonuçlar literatür ışığında yorumlanmış ve çeşitli öneriler getirilmiştir.
Hemşirelerin örgütsel bağlılıkları ile özyeterlilik algıları arasındaki ilişkiler

Bu araştırmanın amacı; hemşirelerin örgütsel bağlılıkları ile özyeterlilikleri arasındaki ilişkileri incelemek ve hemşirelerin örgütsel bağlılık ve özyeterlilik düzeylerinin demografik özelliklerine göre farklılaşıp farklılaşmadığını araştırmaktır Bu amaç doğrultusunda hazırlanan anket; İÜ. CTF. Hastanesi'nde görev yapan hemşirelere uygulanmıştır. Anketten elde edilen veriler bilgisayar ortamında SPSS 15.0 istatistiksel programında analiz edilmiştir. Anket sorularının güvenilirliğini belirlenmesinde Cronbach's Alpha katsayısından, araştırmaya katılan hemşirelerin demografik özelliklerinin belirlenmesinde frekans ve yüzde tanımlayıcı istatistiklerinden, hemşirelerin örgütsel bağlılık ve özyeterlilik düzeylerinin belirlenmesinde aritmetik ortalama standart sapma istatistiklerinden, hemşirelerin örgütsel bağlılık ve özyeterlilik düzeyleri ile demografik özellikleri arasındaki ilişkilerin belirlenmesinde Pearson Ki-Kare, T Testi, Anova ve Tukey testlerinden faydalanılmıştır. Bu araştırmanın sonucuna göre, hemşirelerin iyi düzeyde özyeterliliğe sahip oldukları görülmüştür. Ayrıca hemşirelerin örgütlerine bağlılıklarında medeni durumları ve yönetici olarak çalışma süreleri dışında kalan demografik özellikleri arasında anlamlı ilişkiler tesbit edilmiş, hemşirelerin özyeterliliklerinde ise eğitim durumları ve İÜ. CTF. Hastanesinden ayrılma istekleri dışında kalan demografik özellikleri arasında herhangi bir anlamlı ilişkinin olmadığı saptanmıştır.
Toplumsal cinsiyet rolleri ile bu rollerin yaşam dengesine olan etkisi:Özel sektörde bir araştırma

Cinsiyet, toplum içindeki bütün bireyleri kapsadığından, toplumsal hayat içerisinde etkisi hep var olmuş ve olmaya da devam etmektedir. Cinsiyete dayalı olarak kültürün bireyleri belirli kalıp yargılara sokma girişimleri, toplumda bireyler tarafından benimsenen cinsiyet rollerini doğurmaktadır. Toplumsal cinsiyet rolleri, kadın ve erkeklere iş ve özel yaşam alanlarında farklı roller yüklemektedir. Çünkü, hızla değişen günümüz toplumunda kadınların çalışma hayatına girmesi, kariyer mesleklerinde sayılarının artması, yoğun çalışma saatleri ve bunlara bağlı olarak aile yapılarında meydana gelen değişiklikler, kadın ve erkeğin rollerinde bazı değişiklikleri beraberinde getirmektedir. Yaşanan değişiklikler hem kadın hem de erkek için iş ve özel yaşam dengesini kurabilme sorununu doğurmakta, tüm bu gelişmeler ise cinsiyet rolleri ve iş ve özel yaşam dengesi üzerine söylemleri de beraberinde getirmektedir. Bu çalışmada, cinsiyet rollerinin iş ve özel yaşam dengesi üzerindeki etkisi incelenmiş, bu kapsamda bir özel sektör işletmesinde çalışan bireylerin cinsiyet rollerinin iş ve özel yaşam dengesi üzerindeki etkisini ele alan bir araştırmaya yer verilmiştir. Bulgular; kadına atfedilen anlayışlı, duygusal, hassas ve erkeğe atfedilen idealist rollerini benimseyen çalışanların, iş ve özel yaşam dengesini kurmalarında farklılık yaşadıklarını göstermektedir. Kadınsılık özelliklerinden olan duygusal ve hassas rollerine sahip olan çalışanların genel olarak özel yaşamlarından gelen talepler iş yaşamlarını etkilemektedir. Erkeksilik özelliklerinden olan idealist rolüne sahip olan çalışanlarda ise iş alanından gelen talepler özel yaşamlarını etkilemektedir.
Framework for internal systems in banking organizations

Son yıllarda yaşanan ekonomik krizler özellikle bankacılık sektöründe meydana gelen finansan krizlerden kaynaklanmaktadır. Finansal krizlerin en önemli nedeni bankacılık sektöründe süregelen denetim eksikliği ve bankalardaki iç kontrol sistemlerinin zayıf oluşudur. Bu tezin amacı, bankalardaki iç sistemlerin global çevrede meydana gelen finansal krizleri önlemedeki önemini ve etkinliğini ortaya koymaktır. Çalışmada iç sistemleri oluşturan iç denetim, iç kontrol ve risk yönetimi sistemlerinin her birinin fonksiyonları ve birbirleri arasındaki önemleri üzerinde durulmuştur. İç denetimin, iç kontrol ve risk yönetimi sistemlerini de denetleme yetkisi bulunduğundan; iç denetimin önemi ve etkinliği özellikle vurgulanmış olup, etkin kontrol sistemlerinin yoksunluğunda meydana gelen suistimal riskleri de bu bağlamda ele alınmıştır. Araştırma sonucunda, ekonomik krizlerin önlenebilmesi için özellikle bankacılık sektöründe devam eden iç kontrol sistemlerinde oluşan eksikliklerin giderilmesi gerekliliği ortaya çıkmıştır. Bu eksikliklerin en büyük nedeninin yeterli denetimin olmaması ve dolayısıyla iç kontrol sistemlerinin zayıf olmasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Bankaların faaliyetlerini sağlıklı bir şekilde yürütebilmeleri için iç kontrol sistemlerini kurmaları, denetim sistemlerini uygulamaları ve risk yönetimi sistemlerinin sağlıklı olarak ele alındığını garanti etmeleri gerekmektedir. Ayrıca son yıllarda büyük oranlarda artış gösteren suistimallerin önlenebilmesi için bankacılık sektörünün geleceğe dayalı bir takım önlemler alması ve yeni sistemler kurması ihtiyacı doğmuştur.
Hizmet pazarlaması açısından eğitim hizmetlerinde kalite ve bir uygulama

Bir takım mal ve hizmetlerin üretilmesi ve tüketime sunulması insan gereksinimlerinin karşılanabilmesi için elzemdir. Bu gereklilik önce mal sektörünün, daha sonra da hizmet sektörünün ortaya çıkmasını ve bugünkü seviyeye ulaşmasına neden olmuştur. Hizmet sektörü özellikle 20. yüzyılda büyük bir gelişme göstermiştir. Ülkemizde özellikle 1980'li yıllardan bu yana hizmet sektöründe önemli ilerlemeler gözlenmiştir. Hizmet üretiminde karşılaşılan sorunların büyük oranda azalmasının bir sonucu olarak tüm hizmetlerde kalite birinci plana yerleşmiştir. Bununla birlikte sağlık, eğitim, güvenlik hizmetleri gibi kişilerin ve toplumların bugününü ve geleceğini yakından ilgilendiren ve etkileyen bir takım hizmetlere verilen önem her geçen gün daha da artmıştır. Çünkü bu hizmetlerde kalitesizliğin neden olacağı maliyet, ileride telafisi mümkün olmayan zararlara yol açacaktır. Bu araştırma da ile Kütahya da eğitim veren özel liselerin öğrencileri üzerinde anket çalışması uygulanarak, eğitim hizmetlerinde kalite ele alınmıştır. Çalışmanın birinci bölümünde hizmet pazarlaması ana başlığı altında, hizmet, hizmetlerin temel özellikleri, eğitim, hizmet sektörünün yeri ve önemi üzerinde durulmuştur. İkinci bölümde ise hizmet kurumlarında kalite ana başlığı altında, eğitimde kalite, eğitimde hizmet kalitesinin ölçümü konuları ele alınmıştır. Son bölümde, Kütahya'daki özel liselerdeki öğrencilerin, aldıkları eğitimin kalitesi konusundaki görüşlerinden hareketle incelenen eğitim kurumlarındaki hizmetin kalite düzeyini tespit etmek için bu okular da okuyan öğrencilere yönelik hazırlanan anket çalışması ve bu çalışmadan elde edilen bulgulara yer verilmiştir.