turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Çalışanların bireysel mükemmeliyetçilik algılarının müşterilerin hizmet kalitesi algıları ile ilişkisi

Günümüzde tüketilen ürünlerin ve hizmetlerin kaliteli olması çok önemli bir özelliktir. Kaliteli hizmet, şirketler için zorlu piyasa şartlarında yer bulabilmenin bir gereği olarak değerlendirilmektedir. Şirketlerin, beyaz eşya sektöründe üstünlük sağlayabilmeleri ve sürekli olarak var olabilmeleri için hizmetlerinin kalitelerinin tanımlanabilmesi, ölçülmesi ve değerlendirme yapılması büyük önem taşımaktadır. Verilen servis hizmetinin en kritik olduğu sektörlerden biri olan beyaz eşya sektöründe müşteri memnuniyetini artıracak yöntemlerin saptanması gerekmektedir. Bu nedenle de beyaz eşya sektöründen hizmet alan müşterilerin memnuniyetleri sürekli ölçülerek, memnuniyetsizlik yaratan hizmetlerde iyileştirmeler yapılması gereklilik haline gelmektedir. Yapılan bu çalışma, çalışanların bireysel mükemmeliyetçilik algılarının müşterilerin hizmet kalitesi algısı ile ilişkiyi göz önüne sermek için yapılmıştır. Bu amaçla, Kıbrıs'ta hizmet veren 16 teknisyene 25 sorudan oluşan bir anket ve 160 servis hizmeti alan müşteriye 8 soru içeren bir anket uygulanmıştır. Analiz sonucunda çalışanların mükemmeliyet anlayışının müşteri memnuniyetine etkisi olduğu ve mükemmeliyet düzeyi yüksek olan çalışanların hizmet verdiği müşterilerin daha memnun olduğu belirlenmiştir.
Tüketici temelli marka değeri ile ülke menşei ve ağızdan ağıza pazarlama arasındaki ilişkilerin incelenmesi: Bakü'de beyaz eşya sektöründe bir araştırma

Literatürde tüketici temelli marka değeri üzerine öncü çalışmaları bulunan Aaker (1991) marka değerini pazarlama faaliyetleri sonucu oluşan soyut bir varlık olarak işletmenin pazara sunduğu ürün ve hizmetlerin değerini artıran veya azaltan, markanın ayırt edici özelliklerine bağlı varlık ve yükümlülükler seti olarak tanımlamıştır. Tüketici temelli marka değeri; marka farkındalığı, marka çağrışımları, algılanan kalite ve marka sadakati boyutlarından oluşmaktadır. Tüketicilerin zihnindeki marka değeri algısı başta bu dört temel bileşen olmak üzere pek çok faktör tarafından etkilenebilmektedir. Bu çalışmada bu önemli faktörlerden olan; menşe ülke ve ağızdan ağıza pazarlama ile tüketici temelli marka değeri arasındaki ilişkiler incelenmiştir. Araştırmanın ana kütlesiAzerbaycan'ın en büyük ili olan Bakü'deki beyaz eşya kullanan tüketiciler oluşturmuştur. Kolayda örnekleme yöntemiyle seçilen tüketiciler ile yüz yüze görüşme yöntemi kullanılarak veriler toplanmıştır. Anket yöntemi ile toplanan veriler SPSS 21, Amos 25 ve Smart Pls 3.0 paket programları ile analiz edilmiştir. Araştırmada tüketicilerin menşe ülke, marka değeri ve pozitif ağızdan ağıza pazarlamaya yönelik algılarının olumlu olduğu belirlenmiştir. Menşe ülkenin; marka farkındalığı, marka çağrışımları, algılanan kalite ve marka sadakatini pozitif yönde etkilediği sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca marka çağrışımları, algılanan kalite ve marka sadakatinin marka değerini olumlu yönde etkilediği ve marka farkındalığı boyutunun ise marka değerinin oluşmasında anlamlı bir etkide bulunmadığı tespit edilmiştir. Son olarak ise marka değerinin pozitif ağızdan ağıza pazarlamayıolumlu yönde etkilediği belirlenmiştir. Bu sonuçlar doğrultusunda öneriler geliştirilmiştir
Attitudes of Turkish consumers towaros domestic and foreign made products: country of origin effects

Bu çalışma, Türk tüketicilerinin yerli ürünlere ve seçilmiş bazı yabancı ülke ürünlerine karşı davranış biçimlerini incelemekte ve menşei etkisini araştırmaktadır. Çalışma ayrıca, ülkelerin çevresel faktörlerinin, tüketicilerin o ülkelerin mallarına karşı davranış biçimleri üzerindeki etkilerini de ortaya çıkarmaya çalış maktadır. Araştırmanın sonuçları, çeşitli ülke mallarının Türk tüketicisi tarafından alçılanan imajlarında büyük farklılıklar olduğunu ortaya çıkarmıştır, incelenen ülkeler üç ana grupta toplanabilir. Batı Almanya, ABD ve Japonya'dan oluşan lider grup, Türk tüketicileri tarafından çok tercih edilmiş ve test edilen tüm alanlarda ilk üç sırayı paylaşmışlardır. Fransa ve İtalya'dan oluşan ikinci grup, genelde orta seviyede veya nötr değerler elde etmişlerdir. Ve Türkiye, SSCB, Hong Kong ve Tayvan'dan oluşan son grup, genelde negatif ve olumsuz etkiler almışlardır. Sonuçlar göstermiştir ki, ülkelerin ekonomik gelişmişlikleriyle tüketicilerin o ülke ürünlerini satın alma istekleri arasında belirgin bir ilişki vardır. Türk tüketicileri çok gelişmiş olarak algıladıkları ülkelerin ürünlerini daha çok, gelişmekte veya az gelişmiş olarak algıladıkları ülkelerin ürünlerini daha az satın almak istemekte ve tercih etmektedirler. Bunun yanında, ülkelerin politik ortamları ile satın alma isteği arasındaki ilişki incelendiğinde çelişkili sonuçlar ortaya çıkmıştır. Bazı ülkeler için pozitif belirgin ilişkiler olduğu gibi, bazı ülkeler için negatif belirgin ilişkiler bulunmuştur. Genelde, değişik demografik ve sosyo-ekonomik gruba dahil tüketicilerin satın alma istekleri arasında farklılaşmalar görülmemiştir. Sadece Alman, Hong Kong ve Japon ürünleri için bazı gruplar arasında farklılıklar vardır. Bu çalışmanın sonuçları uluslararası pazarlamacılar ve ürünlerini Türkiye'de pazarlamak isteyen çok uluslu şirketler ile, Türk üreticileri ve ithalatçıları için pazarlama stratejilerini belirlemeleri açısından faydalı olacaktır.
Tersane yönetim ve yeni gemi inşasında lojistik fonksiyonları açısından karşılaştırmalı analiz

Bu çalışmada tersanelerin yönetim ve yeni gemi inşasında lojistik fonksiyonlar açısından özellikle savaş gemilere ele alınarak karşılaştırmalı analizi yapılmaya çalışılmıştır. Yönetim ve lojistik fonksiyonları irdelenerek tersane yapıları ve dünyada yeni gemi inşa faaliyetleri ayrıntılı incelenmiştir. Lojistik fonksiyonlar malzeme tedarik, depolama, dağıtım, pazarlama, üretim programı başlıkları altında ortaya konulmuştur. Özellikle pazarlama faaliyetleri ve oluşacak trendleri öngörmenin tersane yönetimindeki önemi dramatiktir. Konunun incelenmesi sırasında kimi çok özel ticari bilgilere ulaşmada sıkıntılar yaşanmıştır. Kamuya ait tersanelerle özel sektör tersanelerinin lojistik fonksiyonlar açısından karşılaştırmalı analizi yapılarak ideal sisteme ulaşma amacı güdülmüştür. Bu çalışmada ayrıca detaylı olarak dünyada gemi inşa sanayi üzerinde durularak başarılı stratejik yönetim uygulamaları ve trend belirleyen ülkeler incelenmiştir. Araştırmanın önemi gemi inşa sanayiinde; tersane yönetimlerinin lojistik fonksiyonları açısından değerlendirilmesinin ışığında gelecekte özellikle Türkiye için yarattığı fırsat ve tehlikeleri ortaya koyarak ve Tersane yönetiminde toplam kalite yönetiminin uygulamalarını saptamaktır. Çalışmanın sonucunda ise Türkiye için uygulanması gereken stratejiler ortaya konmuştur. Lojistik Fonksiyonların uygulama başarısının Türk Tersanelerinin geleceğini doğrudan etkileyeceği saptanmıştır. -XIII-
Tüketici davranış modellerinin tüketici pazarları için tasarlanan ürünlere etkisi

Tüketici, ürün tercihlerinde kendisini en iyi yansıtan, yaşam biçimi ve değerlerine en uygun olan ürünleri tercih etmektedir. Tüketicilerin psikolojik yapıları, sahip oldukları sosyal roller, içinde bulundukları kültürel yapı ve gelir düzeyleri tercih edecekleri ürünleri etkilemektedir. Bu çalışmada, tüketici davranışlarının ürün tasarımına etkileri incelenmiştir. Birinci bölümde, tüketim ve tüketici davranışı kavramı tanımlanmış, önemli tüketici davranışı modelleri açıklanmış ve tüketici davranışının özelliklerinden bahsedilmiştir. İkinci bölümde, tüketicinin satın alma süreci; sorunun belirlenmesinden, satın alma sonrası tüketici davranışlarına kadar aşamaları ile ele alınmıştır. Üçüncü bölümde ise tüketici davranışlarını şekillendiren psikolojik, sosyo-kültürel ve demografik faktörler detaylı bir biçimde incelenmiş ve bu faktörlerin tüketiciler için tasarlanan ürünlere olan etkileri örneklerle açıklanmaya çalışılmıştır.
A cashflow -at- risk approach to leasing industry: Empirical evidence from the Turkish leasing sector

Bu çalışma Türkiye'de finansal kiralama sektörü için bir risk yönetimi çerçevesi oluşturmayı ve yeni finansal kiralama kanununun getiri ve nakit akışı riski yönünden potansiyel etkilerini ölçümlemeyi amaçlamaktadır. Çalışma leasing endüstrisine bütüncül bir yaklaşım getiren entegre bir çalışma olmuştur. Leasing özellikle KOBİ'ler için alternatif bir finansman yöntemidir. KOBİ'lerin ülke ekonomisinin büyümesi ve istikrarındaki lokomotif rolü düşünüldüğünde konunun önemi daha da artmaktadır. Ancak teknolojideki ilerlemeye paralel olarak mevcut finansman olanakları ekonomik aktiviteyi desteklemekte yeterli olamayabilmektedir. Leasing şirketleri yüksek karlı kurumlar olabildikleri gibi, aynı zamanda önemli riskleri de içermektedir. Özellikle aktiflerin doğası ve bilançodaki vade uyumsuzluğu sebebiyle önemli likidite riski barındırmaktadır. Değişen küresel koşullar, hızlı büyüme ve yoğun rekabet sektörü daha da riskli hale getirmektedir. Dolayısıyla leasing şirketleri açısından risk yönetimini analiz etmek büyük önem arz etmektedir. Bu çalışma Riske Maruz Nakit Akışı metodu başlığında yeni bir metodoloji uygulamakta ve literatüre önemli bir katkı sağlamaktadır. Türkiye'de yürürlüğe girmesi beklenen yeni leasing kanunu finansal leasing firmalarının aynı zamanda operasyonel leasing de yapabilmesini mümkün kılacaktır. Bu çalışma duyarlılık analizleri kullanarak finansal leasing şirketleri tarafından tamamen ya da kısmi olarak operasyonel leasing işlemlerinin de uygulanmasının risk ve getiri açısından etkilerini analiz etmektedir. Çalışma, operasyonel ve finansal leasing yöntemlerinin her ikisinin de kullanıldığı optimal bir dağılımın uzun vadede karlılık ve risk arasındaki dengeyi sağlayacağı sonucuna varmaktadır.
Kamu ve özel sağlık kuruluşlarında performans yönetimi uygulamalarının kurumsal kültür boyutunda değerlendirilmesi.

Literatüre göre, kurumsal performansı etkileyen önemli unsurlardan biri örgüt kültürüdür. Bu çalışmada, örgüt kültürü ile performansa dayalı ödeme sistemi arasında ilişki olduğu düşüncesiyle yola çıkılmıştır. Araştırma alanı olarak, performansa dayalı ücret sistemi uygulanmakta olan ve örgüt kültürünün kurumsal performansa etkisinin yoğun olduğu düşünülen sağlık sektörü seçilmiştir. Bu çalışmanın temel amacı, Kamu ve Özel Hastane sağlık çalışanlarının örgütsel kültür algıları ve performansa dayalı ücret sistemi algıları arasındaki ilişkiyi incelemektir. Araştırmanın diğer amacı Kamu ve Özel Hastanelerin örgütsel kültürleri arasındaki farkı incelemektir. Araştırmamızın verilerini elde etmek için üç anket uygulanmış, İstanbul Avrupa yakasında bulunan 3 hastanede 724 sağlık personelinden toplanan veriler, SPSS 15 programı kullanılarak analiz edilmiştir. Çalışmamızda, demografik bilgileri içeren form, Denison Örgüt Kültürü Ölçeği ve Ali Gazi tarafından geliştirilen performansa dayalı ek ücret ödeme sistemi anketi kullanıldı. Bu araştırma tanımlayıcı yaklaşım ve ilişkisel tarama modelinde yürütülmüştür. Verilerin analizinde, tanımlayıcı istatistikler, ki-kare testi, güvenilirlik için Reliability analizi, bağımsız gruplar arası karşılaştırmalar için 'Mann Whitney U' testi ve sayısal değişkenler arası ilişkilerin analizinde spearman korelasyon teknikleri kullanılmıştır. Araştırma bulgularımızda; Kamu sağlık çalışanlarının, örgüt kültürünün tutarlılık, uyum, ve misyon boyutlarını güçlü, katılım kültürü boyutunu zayıf algıladıkları anlaşılmıştır. Özel Hastane sağlık çalışanlarının, örgüt kültürünün katılım, tutarlılık ve misyon boyutlarını güçlü, uyum kültürü boyutunu zayıf algıladıkları görülmüştür. Bu çalışmanın sonunda, Denison örgüt kültürü modelinin temel boyutları olan misyon, uyum, katılım ve tutarlılık boyutları ile performansa dayalı ödeme sistemi arasında anlamlı bir ilişki olduğu bulunmuştur. Bu tespit, çalışanlarının algıladıkları kurum kültürü ile performansa dayalı ücret sistemi arasındaki ilişkiyi değerlendirmemiz açısından önem taşımaktadır.
Türkiye'de sağlık hizmetleri ve hastane yönetiminin evrimi (1960 sonrası)

Sağlık hizmeti sunan organizasyonlar tıbbi kuruluş oldukları gibi, ekonomik ve sosyal amaçları da olan yapılardır. Bu yapıların bilimsel ilkelerle yönetilmesi sağlık hizmetleri alan, hizmeti sunan ve finansmanını sağlayan kişi ve kuruluşlar için büyük önem taşımaktadır. Hastanelerde talebin ve maliyetin artması, verimliliğin ve etkinliğin arttırılmasını zorunlu hale getirmiştir. Verimliliğinin ve etkinliğinin arttırılmasında ise en önemli etkenlerden biri yönetim ve organizasyon yapısıdır. Hastanelerin büyümesi ve maliyetlerindeki artış hastane yönetiminin ve yöneticiliğinin önemini arttırmıştır. Sağlık organizasyonlarının farklı yönetsel düzeyleri için gereksinim duyulan yöneticilerin eğitimi de aynı şekilde önem taşımaktadır. Bu çalışmada yönetim, sağlık hizmetleri, hastaneler kavramı ve kamu hastaneler birliği ele alınmış, tarihsel gelişimi incelenmiş ve mevcut kaynaklar değerlendirilmiştir. Araştırmalar sonrasında yönetici eğitimine yönelik girişimlerde bulunulduğu ama uygulamanın doktor merkezli devam ettiği, fakat sağlık hizmetlerinin profesyonel yönetime ihtiyacı olan bir işletme haline geldiği bir gerçektir sonucu ortaya çıkmaktadır.
Gümrük uygulamalarında yeni yaklaşımların firmaların rekabet yapısına etkisi: Yetkilendirilmiş yükümlü statüsü üzerine bir araştırma

İkinci Dünya Savaşı sonrası küresel ticaretin arttırılması yaklaşımı ile gümrük tarifelerinin düşürülmesi üzerine yoğunlaşılmış, gelinen aşamada çalışmaların yönü ticaretin kolaylaştırılması uygulamalarına çevrilmiştir. Ticaretin kolaylaştırılması uygulamalarının son aşaması ise Yetkilendirilmiş Yükümlü Statüsü 'dür. YYS'nin işletmelere finansal ve finansal olmayan faydalar sağlama hedefleri bulunmakta, buna paralel olarak sektöre katkı sağlayacağı da beklenmektedir. Statü sahibi olabilmek ve devamlılığını sağlayabilmek için işletmelerin ağır olarak nitelenebilecek koşulları karşılamaları gerekmekte, dolayısıyla da işletmeler önemli derecede emek ve maliyete katlanmak durumunda kalmaktadırlar. Bu çalışma, YYS'nin firmaların rekabet yapısına etkisini incelemeyi amaçlamıştır. YYS sahibi 15 işletmenin dış ticaret yöneticileri ile yarı yapılandırılmış görüşme yapılmış ve görüşme deşifreleri firma rekabet gücünü belirleyen faktörler temelinde kodlanarak analiz edilmiştir. Analiz sonucu, Hız unsurunun diğer firmalara göre farklılık yaratarak doğrudan ve işletmenin faaliyetlerinin daha hızlı yapılmasını sağlaması yoluyla maliyet düşüşüne yol açarak dolaylı biçimde etkisi ile ön planda olduğunu göstermektedir. Ayrıca YYS'nin düzenleyici ve denetleyicisi olan Devlet de moderatör rolü ile karşımıza çıkmaktadır. Sonuç olarak, YYS ile uygulanan kolaylaştırmalar dolayısıyla maliyet kalemlerinde önemli derecede düşüş elde edilmekte, işletmelere maliyet temelli fiyat stratejisi uygulama imkanı sağlanmakta, aynı zamanda yaratılan finansal olmayan faydalar ile de işletmelerin farklılaştırma yoluna gitmelerine imkan verilmektedir. Bu sayede de işletmeler rekabet gücü artışı elde etmektedirler.
Örgütsel vatandaşlık davranışının çalışanların performansları üzerine etkisi: Kastamonu belediyesi çalışanları üzerinde bir araştırma

Örgütler günümüz dünyasının rekabet ortamında birbirleri ile kıyasıya bir mücadele halindedir. Bu mücadelenin galibini belirleyecek olan en önemli etkenlerden biri ise çalışanlardır. Nitekim bir örgütün bulunduğu piyasa içerisinde alacağı konumun büyük çoğunluğunu o örgütün çalışanları belirlemektedir. Bu nedenle örgütsel vatandaşlık davranışı ve örgütsel performans kavramları son derece önem taşıyan kavramlar olarak öne çıkmaktadırlar. Araştırmada kolayda örnekleme yöntemi kullanılarak Kastamonu Belediyesi'nde çalışan 260 çalışana anket uygulanmıştır. Örgütsel vatandaşlık davranışı ile çalışan performansı arasındaki ilişkiyi incelemek amacı ile çeşitli istatiksel analizler uygulanmış ve elde edilen bulgular yorumlanmıştır.
Sanal mikroişletme ağıyla yerel kalkınma ve bir uygulama

Son yıllarda hızla ilerleyen teknolojik gelişmeler işletmelere geniş fırsatlar sunmanın yanı sıra, ekonomik ve ticaret ilişkilerini değiştirmekte ve yeni tip organizasyonlar yaratmaktadır. Global pazarların ortaya çıkması ile işletmeler daha önce kendilerinin yaptıkları birçok işi dışarıdaki firmalarayaptırmaya başlamışlardır. Bu firmalar bilişim ve iletişim teknolojilerini kullanan, kendi kendine arz ve pazarlama faaliyetlerini yapan sanalişletmelerdir. Sanal işletmeler, herhangi bir işyerine ihtiyaç duymadançalışabilmenin, çok hızlı bir şekilde oluşturulup dağıtılan esnek örgüt yapısıyla ortaya çıkan fırsatlara anında cevap verebilmenin, her türlüçalışana dünyanın her yerinden ulaşabilmenin, dünyanın her tarafındakimüşteriye günün her saatinde hizmet verebilmenin avantajını kullanmaktadır. Dünyada son yıllarda meydana gelen yoksullaşmanın sonucunda ülkelerdeki mikro işletmelerin sayısı hızla artmaktadır. Mikroişletmeler yoksul ve işsiz insanların ekonomiye birer aktif oyuncu olarak katılmalarınısağlamaktadır. Fakat bu mikroişletmeler profesyonel bir yönetici ekip tarafından idare edilmediğinden dolayı, uzun soluklu olamamaktadır. Mikro işletmelerin etkin ve verimli bir hale getirilmeleri için bir sanal organizasyon yapısına bürünmeleri gerekmektedir. Böylece mikroişletmelersanal organizasyonların avantajlarını kullanarak etkin ve verimli bir yapıya kavuşacaklardır. Bu şekilde ortaya çıkan yeni tür işletmeler ise sanalmikroişletme olarak adlandırılabilir. İşsizlik ve yoksulluk sorunlarının çözüme kavuşması amacıyla sanalmikroişletmelerin birer kooperatif yapısı içinde yerel bölgelerde yapılacak girişimlere dönüştürülmesi yerel kalkınmanın başarılmasını sağlayacaktır.
Algılanan fazla niteliklilik ve etkileri: Lider-üye etkileşiminin düzenleyici rolü

Küresel çerçevede yaşanan işszilik ve eksik istihdam sorunu, akademisyenler ve işverenler arasında fazla niteliklilik olgusunun önemini artırmıştır. Fazla nitelikli çalışanların işe ve örgüte yönelik geliştirdikleri tutum ve davranışlar, araştırmacıların giderek dikkatini çekmeye başlamıştır. İşszilik oranlarının çift haneli bir seyir izlediği ülkemizde, fazla nitelikli çalışanların tutum ve davranışlarını içeren araştırmaların sayısı ise sınırlı düzeydedir. Bu çalışmanın temel amacı, algılanan fazla nitelikliliğin iş tatmini ve üretkenlik karşıtı iş davranışları ile ilişkisinde lider-üye etkileşiminin düzenleyici rolünü belirlemektir. Bu kapsamda Ankara ilinde faaliyet gösteren özel ve kamu bankalarında çalışan 400 kişi ile yürütülen uygulama ile kişi-iş uyumu ve sosyal mübadele teorisi çerçevesinde, algılanan fazla nitelikliliğin iş tatmini ve üretkenlik karşıtı iş davranışlarına etkisinde lider-üye etkileşiminin düzenleyici rolü tespit edilmeye çalışılmıştır. Araştırma sonucunda, algılanan fazla nitelikliliğin hem lider-üye etkileşimi ile hem de iş tatmini değişkeni ile düşük düzeyde ancak negatif yönde ilişkili olduğu bulunmuştur. Beklenilenin aksine, algılanan fazla niteliklilik ile üretkenlik karşıtı iş davranışları arasında anlamlı bir ilişkinin varlığına rastlanılmamıştır. Bir diğer sonuca göre ise, algılanan fazla nitelikliliğin iş tatmini ve üretkenlik karşıtı iş davranışları ile ilişkisinde lider-üye etkileşiminin düzenleyici rolü bulunmamaktadır. Türkiye işgücü piyasasında yüksek eğitimli işgücü oranındaki artışa karşın sınırlı düzeydeki istihdam fırsatı emek piyasası için endişe kaynağı olabilmektedir. Araştırmanın bir diğer amacı doğrultusunda Türkiye'deki istihdam, işsizlik oranı ve eğitim-istihdam ilişkisini içeren işgücü piyasasının mevcut görünümüne ek olarak fazla nitelikli çalışanlar için Gig Ekonomisi işlerinin bir çıkış yolu olabileceği düşüncesi ayrıntılı bir şekilde değerlendirilerek gelecekteki beklentiler tartışılmaktadır. Anahar Kelimeler: Eksik İstihdam, Fazla Niteliklilik, Üretkenlik Karşıtı İş Davranışı, Lider-Üye Etkileşimi, Gig Ekonomisi
Sağlık sektöründe yalın üretim uygulaması: Tokat ilinde bir devlet hastanesi örneği

Literatürde sağlık sektöründe gerçekleştirilmiş yalın üretim uygulamaları bulunmakla beraber, Türkiye'de bu konu ile ilgili yapılmış çalışma az sayıdadır. Yalın üretim, sistemdeki israfın ortadan kaldırılması felsefesi üzerine kurulmuş, değer kavramına odaklanarak en etkin üretim yöntemine ulaşma arayışında olan bir üretim sistemidir. Yalın üretimin uygulama alanı sadece imalat sektörüyle sınırlı kalmamış, hizmet sektörü tarafından da etkinlik iyileştirme amacıyla günümüzde yoğun bir şekilde kullanılmaya başlanmıştır. Bu tezde hizmet sektöründe yalın üretim felsefesinin uygulanmasına ilişkin bir hastane örneği ele alınmıştır. Hastanelerde teşhis, tedavi veya diğer hizmetlerin en kısa sürede yapılması ve sonuçların hastalara en doğru şekilde ulaştırılması gerekir. Fakat diğer sektörlerde olduğu gibi sağlık sektöründe de değer katmayan faaliyetler nedeniyle gecikmeler yaşanmaktadır. Hastanelerde hangi işlem ve süreçlerin hizmet sektörüne katkı sağlamadığının belirlenmesi kaynak ve süre israfını önlemek için avantaj sağlayacaktır. Bu çalışmanın temel amacı, uygulamanın yapıldığı Niksar Devlet Hastanesi Dahiliye biriminden/polikliniğinden alınan bilgilerle yalın üretim sistemi yöntemlerini kullanarak daha etkin ve hızlı sağlık hizmeti vermeye yönelik önerilerde bulunmaktır. Hastanelerde değer katmayan faaliyetler ve bu faaliyetlerin ortadan kaldırılmasına yönelik değer akış haritalarından yararlanarak ulaşılan tespit ve önerilere yer verilmiştir.