turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Customer preferences on mortgage finance in Turkey: A study with conjoint analysis

Her ülkeye etkin bir konut finansmanı sisteminin önemi, bireylerin hem konut ihtiyaçları hem de finans, inşaat ve bu pazarlarla ilgili sektörlerin geliştirilmesindeki güçlendirilmesinin taleplerini karşılama açısından önemi nedeniyle ihmal edilemez. Ülkelerde makroekonomik istikrarın sağlanamamasının başlıca nedenleri arasında, konut finansmanı sektöründe önemli bir gelişme kaydedilmiştir. En önemli gelişmelerden biri de Meclis tarafından onaylanan yeni Mortgage Yasası ile ipotek sisteminin geliştirilmesidir. Bu tezin amacı, Türkiye'de konut ipoteği sistemini analiz etmek ve konut ipoteği almaya karar verirken tüketicilerin tercih ve tercihlerini etkileyen faktörleri vurgulamaktır. Araştırma, Türkiye'de ipotek sistemine ilişkin tüketicilerin tercihlerinin derinlemesine bir analizini yapmaktadır. Veriler, birincil kaynak kullanılarak toplanmıştır. Katılımcılardan, ipotek piyasalarında önceden belirlenmiş seçeneklerin bir kombinasyonunu içeren 16 karta dayalı tercihlerin sıralanması istenmiştir. Kartlar Excel yazılımındaki Microsoft Engineering aracını kullanarak oluşturularak toplanan veriler tüketicilerin tercihleri hakkında ayrıntılı bilgi veren birleşik analiz gerçekleştirmek için kullanılmıştır. Türkiye'deki ipotek piyasası, mültecilerin sayısındaki artışla birlikte, gittikçe daha fazla sayıda kişinin kendi ikametine sahip olmaya razı olmalarıyla gün geçtikçe gelişmektedir. Bu, özellikle konut finansmanı sisteminin Türkiye'de ipotek sisteminin geliştirilmesine neden olmuştur. Dolayısıyla, bu araştırma, Türkiye'de konut finans piyasasındaki oyunculara, Türkiye'de ikamet etmeleri nedeniyle tüketicilerin tercihlerini ne almaya istekli olduklarını bilmek için önem taşımaktadır.
Lojistik sektöründe faaliyet gösteren firmaların emtea nakliyat sigortası ile hasar süreci ve müşteri beklentileri üzerine bir araştırma

Günümüzde firmaların en önemli hedefi; rekabet ortamında faaliyetlerini sürdürebilmek ve maliyetlerini azaltarak daha fazla kazanç elde etmektir. Firmaların bu hedeflerine ulaşma sürecinde lojistik sektörünün önemi daha da artmış ve verdiği hizmetler ile müşteri memnuniyetini en çok etkileyen oyuncu olmuştur. Lojistik firmaları aracılığı ile müşterilerin ürünlerinin taşınması sürecinde bazen hasar veya ziya durumu yaşanmaktadır. Bu araştırma hasar tazmin sürecinde nakliyat sigorta poliçesinin öneminin belirlenmesi amacıyla yapılmıştır. Araştırmadan beklenen sonuçlar; lojistik sektöründe tazmin sürecinin olumlu, olumsuz yanlarını belirlemesi ve geleceğe ilişkin atılacak adımların tespitine ışık tutmasıdır. Veriler 'Lojistik sektöründe faaliyet gösteren firmaların Emtea Nakliyat Sigortası ile hasar tazmin süreci ve müşteri beklentileri üzerine bir araştırma' başlıklı anket formu ile toplanmıştır. Yapılan bir araştırmanın sonucunda çıkan verilere göre Türkiye'de günümüz lojistik sektöründe faaliyet gösteren firmaların gün geçtikçe çalışmalarını müşteri memnuniyeti ve beklentilerine göre şekillendirdiklerini görülmektedir. Müşterinin beklentisi; kargo/lojistik firmaları taşıma esnasında eşyayı koruma adına önlem alması, yükün kabulü sırasında ürüne göre sağlıklı ambalajlama yapılması, eğitimli personel çalıştırılması, araç içinde ürün çeşitlerine göre istif yapılması, bir eşyanın bir noktadan bir noktaya giderken tüm seyir süresince sigortalı gitmesi ve taşıma esnasında hasar veya kayıp gibi müşterinin mağdur olması durumunda hasar tazmin sürecinin çok hızlı işletilmesi, dosyasının hızlı onaylanması, ödemenin hızlı yapılmasıdır. Dosya kontrol esnasında arada uyuşmazlıkların çıkmaması için poliçelerdeki bilgilendirmenin net ve açık ifade ile yapılması büyük önem arz etmektedir. Devlet, lojistik firmalarını koruma adına çıkaracağı yasal düzenlemeler ve ulaştırma alt yapısına yapacağı yatırımlar ile lojistik firmaları kazanç sağlayacaktır. Bu kazancı müşteri beklentilerine daha fazla ağırlık vererek araç, bilgisayar, terminal, entegrasyon, kalifiye personel gibi konulara yatırım yaparak daha başarılı ve kar sağlayan katma değer yaratan işletmeler olacağına inanılmaktadır.
Personel güçlendirmenin iş aile çatışmasına etkisi ve aşırı iş yükünün aracılık rolü: Isparta ilindeki sağlık kurumlarında bir uygulama

Çalışma hayatı ve aile, bireyin hayatının büyük bir kısmını oluşturmaktadır. Bireylerin iş ve aile hayatında üstlendiği roller sebebiyle talepler ve ihtiyaçlar üst üste gelebilmektedir. Bireyin hayatında aynı anda gelen taleplerden dolayı dengenin bozulması söz konusu olabilmekte ve uyumsuzluk ortaya çıkabilmektedir. İş ve aile hayatındaki rollerin arasında denge ve uyumun olması için bireyin üstlendiği görevlerini farklı algılamalarına sebep olmaktadır. Bu çatışma koşullarının oluşması durumunda aynı zamanda aşırı iş yükü algısı hem neden hem de sonuç olarak karşılaşılabilir bir durumdur. Personel güçlendirme, çalışan bireylerin kendilerini motive hissetmeleri sağlayan ve performansı artması sağlayan bir güdüleyici güç olması çalışan bireyin sadece iş hayatındaki başarısına ve performansına değil aynı derece aile hayatına da etki edip etmediğini görmek ve aşırı iş yükü algısının aracılık rolünün olup olmadığını görmek amacıyla bu çalışmanın yapılmasına karar verilmiştir. İş ve aile hayatının iç içe geçtiği sektörlerden birisi, sağlık sektörüdür. Sağlık sektöründe mesai kavramının vardiyalı sistem ile çalışması, sağlık sektörünün özelliği olarak sadece iş yerinde değil evinde de işinin yansımalarını taşıması sebebiyle Isparta özel ve kamu sağlık kurumlarında 383 sağlık çalışanına bu konuyla ilgili yüz yüze bir anket uygulaması yapılmıştır. Sağlık kamu sektöründe yapılan bu çalışma sonucunda, çalışanların aşırı iş yükünün personel güçlendirme iş-aile çatışmasına etkisinde aracılık rolü olmadığı tespit edilmiştir. Personel güçlendirmenin iş-aile çatışmasını etkilemediği görülmüştür. Aşırı iş yükünün iş-aile çatışmasını arasında ilişki olduğu ve personel güçlendirmenin sağlık çalışanlarında meslek gruplarına göre iş-aile çatışmasının farklılık gösterdiği saptanmıştır. Sonuç olarak sağlık çalışanlarının personel güçlendirmenin uygulandığını ancak iş-aile çatışmasına etkisinin olmadığı ve aşırı iş yükünün aracılık üstlenmediği sonucuna ulaşılmıştır.
Sigorta hizmetlerinde marka değeri

Sosyal ve ekonomik gelişmişliğin göstergelerinden biri olan sigortacılık, gelişmiş ülkelerde oldukça geniş faaliyet alanına sahiptir. Büyük bir pazar potansiyeli olmasına rağmen, ülkemizde sigortacılık son yıllarda gelişmeye başlamıştır. Hemekonomik hem sosyal açıdan ülkemizin gelişmesine katkıda bulunacak olansigortacılığın, sorunlarını belirlemek ve pazarın genişletilmesi için öneriler geliştirmek önemlidir. Günümüzde işletmeler rekabet avantajı sağlamak için fiziksel faydalardançok, marka ve değer yaratma gibi soyut kavramlara odaklanmışlardır. İyi bir marka, ürüne değer katar. Hem akademik araştırmalar hem de işletmecilik uygulamaları için çok önemli olan marka değeri kavramı, 1980'lerde ortaya çıkmış ve pazarlamanın en popüler kavramlarından biri olmuştur. Marka değeri boyutları, ürünlere ve hizmetlere göre farklılık gösterebilmektedir. Ayrıca, bu boyutların birçok belirleyicisi vardır. Bunlardan güven, özellikle finansal hizmetlerde oldukça önemli bir unsurdur. Bu çalışmada, hayat sigortacılığında, marka değeri boyutları belirlenerek, bu boyutlar ile marka güveni arasındaki ilişkiler açıklanmaya çalışılmıştır. Sonuçlara göre;hayat sigortası hizmetlerinde marka değerinin marka bağlılığı, marka farkındalığı, marka çağrışımı, algılanan kalite olmak üzere dört boyutu vardır. Marka güveninin, marka değeri ve boyutlarının önemli belirleyicisi olduğu tespit edilmiştir.
Classification of factors that affect IT project success and determine root cause

Literatür incelendiğinde, proje başarısızlığının tüm endüstriler için çok yaygın bir gerçek olduğu görülmektedir. Ancak, BT sektöründe proje başarısızlık oranı diğer sektörler ile karşılaştırıldığında anormal derecede yüksektir. BT projelerinin karmaşıklığının, büyüklüğünün ve bütçelerinin, gelişmekte ve büyümekte olan sektörle birlikte giderek arttığı gerçeği göz önüne alındığında, yarıda bırakılan ve/veya başarısızlık ile sonuçlanan projeler nedeniyle yüksek miktarda para ve insan kaynağının boşa harcandığı görülmektedir. Bu durum, akademisyenlerin BT projelerinde başarısızlık sebeplerini tespit etmeye yönelik araştırmalar yapmaya yöneltmiştir. Ancak bu çalışmalar, ilgi çekici ve faydalı sonuçlar sunmuş olsalar da birçoğu yalnızca tek bir faktöre veya birkaç faktöre odaklanmıştır, her bir faktörü de bağımsız olarak değerlendirmiştir. Ancak, proje başarısızlıklarında birden fazla ve birbiriyle bağlantılı olan faktörlerin rol oynadığı bir gerçektir. Bu nedenle mevcut literatür, BT proje başarısını etkileyen faktörler arasındaki karmaşık ilişkileri analiz eden çalışmalardan yoksundur. Literatürdeki boşluğu doldurmayı amaçlayan bu çalışma kapsamında BT projelerinin başarısını etkileyen faktörler ve bu faktörler arasındaki karmaşık ilişkilerin belirlenmesi hedeflenmiştir. Çalışma kapsamında, faktörler arasındaki karmaşık ilişkiyi basitleştirmek için metodolojik, sistematik ve mantıksal bir yaklaşım sunan Yorumlayıcı Yapısal Modelleme metodolojisini kullanılmıştır. Çalışma sonucunda örgüt yapısının hiyerarşinin en alt basamağında yer aldığı, farklı bir ifade ile diğer tüm faktörler üzerinde doğrudan veya dolaylı etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Bu bulgular, BT proje başarısızlıkları için kök nedenin örgüt yapısı olduğu anlamına gelmektedir. İlave olarak, BT projelerinin başarısı için kritik faktörler olarak bilinen üst yönetim desteği eksikliği ve örgüt kültürü, diğer faktörleri etkileyerek hiyerarşik yapıda örgüt yapısının hemen üzerinde yer almaktadır. Bu bağlamda, bu çalışma BT Proje yönetimi literatürüne çeşitli katkılar sağladığı gibi, yöneticilere BT Projelerinde başarı oranını artırabilmek adına öncelikli olarak odaklanılması gereken hususlar hakkında yol gösterici bilgiler sunmaktadır.
Türkiyede hükümet politikalarının doğrudan yabancı sermaye yatırımları üzerindeki etkileri ve sonuçlarına dair şirket yöneticilerinin algıları

Sermaye ve ticaret yapısındaki küresel gelişmeler, ülkelerin yatırım politikalarının da sürekli değişerek, yeni anlayışlarla şekillenmesine neden olmaktadır. Küresel yapıda görülen hızlı değişim süreci, sermayenin dağılımının gelişmiş ve gelişmekte olan ülkeler arasında akışkanlık göstermesi ile yeni bir boyut kazanmıştır. Özellikle gelişmekte olan ülkeler, iç kaynakların yetersiz kalması nedeniyle, dış kaynak arayışı içerisine girmişlerdir. II'nci Dünya Savaşından sonra hızlanan bu süreç, gelişmiş ülkelerin kar elde etme amacı çerçevesinde bilgi ve birikimlerini gelişmekte olan ülkelere yeni yatırım anlayışları ile getirmeleri şeklinde gelişmiştir. Bu kapsamda gelişen doğrudan yabancı sermaye yatırımları, özellikle gelişmekte olan ülkeler için önemli bir sermaye kaynağı durumuna gelmiştir. Bu çalışmada; özellikle gelişmekte olan ülkeler tarafından dış finansman kaynağı olarak değerlendirilen doğrudan yabancı sermaye yatırımlarının Türkiye'deki gelişim süreci, devlet politikalarının etkisi açısından incelenmiştir. Çalışmanın amacı; doğrudan yabancı sermaye yatırımlarına yönelik alınan siyasal ve ekonomik kararların sonuçlarının, yatırım ortamı üzerindeki etkilerini tespit ederek, mevcut durumun neden ve sonuçlarına ilişkin çözüm önerileri sunmaktır. Bu çerçevede araştırmamız; Türkiye'de doğrudan yabancı sermaye yatırımları üzerinde özellikle belirli dönemlerde alınan hükümet kararlarının etki ve sonuçlarının rekabet, istihdam, teşvik uygulamaları ve yatırım ortamının önünde engel teşkil eden diğer yapısall uygulamalarla olan ilişkisini tespit etmek amacıyla geliştirilmiştir. Söz konusu çalışmada, yapmış olduğumuz anket araştırmasından elde edilen bulgularla geliştirilen sonuç ve çözüm önerileri, orta ve büyük ölçekli şirket yöneticilerinin vermiş olduğu katkılarla daha da somut hale gelmiştir. İTürkiye'de Hükümet Politikaların Doğrudan Yabancı Sermaye Yatırımları Üzerindeki Etkileri ve Sonuçlarına Dair Şirket Yöneticilerinin Algıları'' adlı tez çalışmamızda izlenen yöntem ve teknikler aşağıya çıkarılmıştır : Yapmış olduğumuz çalışma;?Konuya ilişkin literatür taraması.Yabancı sermayeli şirket yöneticileri üzerinde anket uygulaması.Anketlerin analiz edilmesi.Analiz değerlerinin değerlendirilmesi ve çözüm önerilerinin sunulması çerçevesinde geliştirilmiştir. Çalışmamızın son bölümünde ise; Türkiye'de doğrudan yabancı sermaye yatırımlarını çekebilmek için öncelik verilmesi gereken alanlar üzerine yaptığımız çözüm önerileri anket bulguları ile desteklenmiştir. Bu kapsamda hükümetin; arazi ve altyapı, vergi, rekabet, AR-GE uygulamaları, yeni yatırım stratejilerinin belirlenmesi, teşvik uygulamalarında yeni çalışmaların yapılması, yatırım promosyon ajansları aracılığı ile tanıtım sorununu çözmesine yönelik uygulamaları geliştirmesi öncelik verilmesi gereken konular olarak değerlendirilmiştir.
İşletmelerde bilgisayar ağları

Bu çalışmada işletmelerde kullanılan network tipleri tarihi süreç içerisinde ele alınmış ve netvvork topolojileri açıklanmıştır. Daha sonra günümüzde kullanılan yüksek performanslı ağ teknolojileri incelenerek yerel ve geniş alan ağlarının entegre edilmesi ve ağların entegrasyonunda kullanılan aktif cihazların çalışma prensipleri ele alınmıştır. Bir işletmenin hem milli hem de milletlerarası pazarlarda başarılı olabilmesi için en geçerli kaynak 'bilgi'dir. Hızla değişen ve gün geçtikçe daha karmaşık bir görünüm kazanan iş dünyası için bilgi bir ön şarttır. İşletmenin ihtiyaç duyduğu özellikteki bilgilerin etkin biçimde karşılanması ancak sağlıklı iletişim ağlarının yapılandırılmasıyla mümkün olabilir.
Sosyal yardım sandıklarında muhasebe sistemi ve İLKSAN uygulaması

Ülkemizde genellikle meslek kuruluşları arasında örgütlenmiş olan sosyal yardım sandıkları üyelerinden topladıkları aidatları fonda biriktirerek buradan yatırımlar aracılığı ile veya biriken fon tutarını para ve sermaye piyasası araçları ile nemalandırmak yoluyla bu fonlara değer katmaktadır. Sandıklarda değerlendirilen fonların amacı sandık üyelerine emeklilik, sosyal yardım, aidat iadesi gibi ödemeleri yapmak ve bunların yanında ikraz, sağlık, eğitim, konut, taşıt, kredi, alışveriş, sigorta, konaklama gibi birçok alandaki hizmetlerden uygun fiyat ve maliyetler ile üyelerinin faydalanmasını sağlamaktır. Bu yönü ile sosyal yardım sandıkları sürekli alış-veriş halinde olduğundan sağlıklı ve işlevsel bir muhasebe sistemine gereksinim duymaktadır. Bu nedenle çalışmanın konusu sosyal yardım sandıkları ile ilgili tanıtıcı bilgiler vererek sosyal yardım sandıklarından olan İlkokul Öğretmenleri Sağlık ve Sosyal Yardım Sandığı'nın tek düzen hesap planı kapsamında muhasebe sistemi ile sistemin yürütücüsü olan Muhasebe ve Mali İşler Müdürlüğü hakkında bilgi vermektir. Bu çalışma İlksan'ın tek düzen hesap planında kullanmış olduğu hesap kodlarını belirli bir sıra düzeninde ve söz konusu hesap kodlarının örnekler üzerinde nasıl çalıştırıldığını anlatarak, muhasebe belgeleri ve iş akış şemaları ile muhasebeleştirme süreçleri incelenmektedir. Ayrıca bu çalışma ile Muhasebe ve Mali İşler Müdürlüğü'nün, İlksan Genel Müdürlüğü'ndeki diğer tahakkuk birimleriyle etkileşimleri araştırılmış olup bu araştırmada İlksan üst yönetiminin kararlarında etkili olan mali tablo ve rasyo analizleri ile hesap dönemi sonunda muhasebe açılış ve kapanış işlemleri listelenerek özetlenmektedir.
İş ahlakı bağlamında yöneticilerin çalışanlara karşı ahlaki sorumlulukları: Kafkas Üniversitesinde bir uygulama örneği

Yöneticinin, örgütün amaçlarını belirledikten sonra, gerek örgüt içi gerekse örgüt dışı çevresi ile olan ilişkilerini de göz önünde bulundurmak sorumluluğu söz konusudur. Yöneticinin bu sorumluluğu, enformasyon teknolojilerindeki değişikliklerin, artan rekabet ortamının ve yönetim alanında ortaya çıkan yeni yaklaşımların etkisi ile gelişme ve değişiklik göstermiştir. Bu gelişme ve değişimler bir yöneticinin hem örgütsel hem de sosyal amaçları birlikte gerçekleştirmesi gereğine dikkat çekmektedir. Bu noktada yöneticilerin çalışanlarına karşı bir takım ahlaki sorumlulukları ortaya çıkmaktadır. Ahlaki sorumlulukların ortaya koyulması ise yöneticinin ahlaki kuralların farkında olmaları ile yakından ilgilidir. Bu çalışmada, ahlak kavramı, ahlak teorileri, etik kavramı, ahlak ve etik arasındaki ilişki, etik ilkeler, etik türleri, iş ahlakı, çeşitli yönetim modelleri ve bu modellerdeki yöneticiler ve etik değerler, yöneticilerin çalışanlara karşı ahlaki sorumlulukları ve ahlaki kararların özellikleri gibi konular ortaya koyulmuştur. Bundan sonraki aşamada Kafkas Üniversitesine bağlı akademik ve idari birimlerde görev yapan akademik ve idari çalışanların yöneticilerden bekledikleri ahlaki davranışların çalışanların cinsiyetine, yaşına, eğitim durumuna, daha önce başka bir kurumda çalışmış olmalarına, mesleki kıdem ve statülerine göre farklılık gösterip göstermediği belirlenmeye çalışılmıştır. Araştırmanın evreni Kafkas Üniversitesinde çalışan idari ve akademik personelden oluşturmaktadır. Araştırmadan elde edilen veriler; çalışanların yöneticilerden bekledikleri ahlaki davranışlarının çalışanların cinsiyetine ve başka kurumda çalışıp çalışmadığına göre farklılık gösterip göstermediği t testi ile analiz edilmiştir. Çalışanların yöneticilerden bekledikleri ahlaki davranışların çalışanların değişik faktörlere göre farklılık gösterip göstermediği tek yönlü varyans analizi ile test edilmiştir. Araştırmada çalışanların yöneticilerden bekledikleri ahlaki davranışlar çalışanların yaşına eğitim durumuna cinsiyetine göre anlamlı farklılık göstermemesine karşın, çalışanların mesleki kıdem ve statülerine göre yöneticilerden beklediği ahlaki davranışlar anlamlı farklılık göstermektedir.
Y kuşağı çalışanların iş yaşamından beklentilerinin karşılanma düzeyi ile kurumsal bağlılık arasındaki ilişki ve bir örnek uygulama

Bu çalışmanın amacı Y kuşağı çalışanların iş yaşamından beklentileri ile mevcut deneyimleri arasındaki farkı ortaya çıkararak aradaki farkın örgütsel bağlılığa etkisinin incelenmesidir. Araştırma şu anda iş hayatına girmekte olan ve beş yıl içinde kurumlarda en büyük nüfusa sahip olacak Y kuşağı çalışanları kapsamaktadır. Kurumların yeni kuşağın beklentilerinin farkında olarak, sistemlerini buna göre şimdiden gözden geçirmesi ve hazırlanması açısından önem taşımaktadır. Çalışma kapsamında telekomünikasyon sektörünün önemli kurumlarından birinde 1.504 kişinin katılımıyla anket uygulaması gerçekleştirilmiştir. Eğitim düzeyi, cinsiyet, bölgeler, deneyim gibi özellikler bazında farklılıklar incelenmiş, örgütsel bağlılığa etki eden beklentilerin bulunması hedeflenmiştir. Araştırmanın tek bir kurumda gerçekleştirilmiş olması, kısıtlardan biridir; bu yüzden elde edilen sonuçlar genelleştirilemeyebilir. Araştırmanın sonunda, modelde yer alan faktörlerin kurumsal bağlılığı açıklamakta yetersiz kaldığı bulunmuştur. Ülkenin sosyoekonomik durumu, işsizlik ve istihdam oranı gibi kurum dışı faktörler ile kurumun marka gücü, imajı gibi kurumsal faktörlerin modele dahil edilmemiş olması, düşük açıklama oranının sebebi olabilir. Bu çalışmanın sadece Y kuşağının kurumsal bağlılık tutumlarını incelemesi anlamında literatüre önemli katkısı bulunmaktadır. Türkiye'ye özgü olarak kuşakların incelenmesi açısından da literatürün oldukça yetersiz olduğu görülmüş, bundan sonraki araştırmacıların bu alanda çalışmalar yapmasının önemli katkılar doğuracağı düşünülmektedir.
Serbest muhasebeci mali müşavir mükelleflerinin kalite algısı: Kars ilinde bir uygulama

Muhasebecilik mesleği, belirli kurallara ve yönetmeliklere bağlı olarak yapılmakta ve hizmet sektöründe yer almaktadır. Günümüzde faaliyet gösteren birçok Serbest Muhasebeci Mali Müşavirin olduğu göz önünde bulundurulduğunda, mükelleflerin tercihini etkilemek ancak kaliteli hizmet sunmakla mümkün olacaktır. Buradan hareketle, bu çalışmada mükelleflerin muhasebe meslek mensuplarından almış oldukları hizmete ilişkin kalite algılarını ortaya çıkarmak amaçlanmıştır. Kars il merkezinde faaliyet gösteren ticaret, hizmet ve üretim işletmeleri çalışmaya dahil edilmiştir. SERVPERF ölçeğinin yer aldığı anket formu ile 390 adet firmadan alınan veriler faktör analizine, t testine ve Varyans analizine tabi tutulmuştur. Analiz sonucunda katılımcıların ve firmaların özelliklerine bağlı olarak hizmet kalitesi alt boyutlarının algılanmasında istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar tespit edilmiştir.
Bilgi yönetiminde liderlerin rolü: İzmir ve çevresindeki dört ve beş yıldızlı otellerde bir araştırma

Bilgi yönetimi; örgüt içinde bilginin paylaşılması, yaygınlaştırılması ve kullanılmasını yöneten, bilgiyi oluşturan ve yerleştiren bir süreçtir. Bilgi yönetimi, örgütlerin değişen koşullara uyum sağlamasını ve rakiplerine kıyasla rekabet güçlerini arttırmasını da içermektedir. Bu bağlamda konaklama işletmelerinin bilgi yönetimi uygulamaları ile çalışanlar, müşteri tercihleri ve hizmet prosedürleri hakkında doğru ve yeterli bilgiyi sağlamak yoluyla rekabet üstünlüğü elde etmeleri kolaylaşmaktadır. Diğer bir deyişle, bilgi yönetimi kavramının konaklama işletmelerinde uygulanması ile müşteriye sunulan hizmetin kalitesi ve örgütsel performans ve etkinliği artacaktır. Bilgi yönetiminden beklenen performans artışı, bilgilerin basitçe veri tabanında saklanmasından daha fazlasını gerektirmektedir. Söz konusu yararın gerçekleşebilmesi için, bilginin örgüt içinde dolaşabileceği ve performansı arttırabileceği yolların yaratılması ve bilgiden en etkin şekilde yararlanılması gerekmektedir. Bu doğrultuda konaklama işletmelerinin bilgi yönetimi uygulamalarına ve öncelikle örgütün bilgi varlıklarını harekete geçirerek bilgiden yarar sağlayabilecek liderlere ihtiyaçları vardır. Bilgi yönetiminde konaklama işletmelerinin başarısı, liderlerin değişime ayak uydurabilmeleri ve aynı zamanda liderlik özelliklerine sahip olmaları ile mümkün olabilmektedir. Bu araştırmanın teorik bölümünde, bilgi yönetiminde liderliğin rolleri ve önemi incelenmekte bu bağlamda konaklama işletmelerinde bilgi yönetiminin başarı ile uygulanmasında kullanılan yöntemler, liderlerin rolleri ve yetenekleri ile bilgi yönetiminin işletmeye sağlayabileceği yararlar ve birbirleri arasındaki ilişkiler üzerinde durulmaktadır. Uygulama bölümünde ise, İzmir ve çevresindeki dört ve beş yıldızlı konaklama işletmelerinde bilgi yönetimine nasıl bakıldığı ve bilgi yönetimi sürecinde liderlik rolleri ele alınmıştır. Bu bağlamda tartışma, sonuç ve öneriler bölümünde konaklama işletmelerinin bilgi yönetimi uygulamasını başarıyla nasıl uygulayabilecekleri ile değişkenler arasındaki ilişkiler yorumlanarak araştırma soruları irdelenmiştir. Yapılan analizler sonucunda, liderlerin örgüt içinde bilginin kullanımını ve paylaşımını kolaylaştırdıkları, bilgi yönetiminin sürdürülmesi ve uygulamasını destekledikleri sürece örgütlerde bilgi yönetiminin başarıya ulaşma olasılığının yüksek olduğu ortaya çıkmıştır. Ayrıca bilgi yönetiminin sürdürülmesi ve desteklenmesinin hem çalışanların performanslarını