The factors affecting social network platform engagement for online information search and collection

Günümüz koşullarında gerek firmalar gerekse internet kullanıcıları online olarak varlıklarını yoğun olarak sürdürmektedir. İnternette var olmak özellikle firmalar oldukça önemli olsa da son yıllarda hızla yükselen sosyal platformlarda kendilerini nasıl konumlandıracakları, kendileriyle ilgili bilgi akışını nasıl yönetecekleri konusunda yeterli bilgi bulunmamaktadır. Bu çalışma ve online bilgi araştırması ve edinilmesi için sosyal mecralara bağlılığı etkileyen faktörler ve online dünyada tonlarca bilgi olmasına rağmen kullanıcıların elde ettikleri bilgilerden hangisine güvenip hangisini göz ardı ettiği üzerinde durmaktadır. İlk çağlardan bu yana iletişim insanların tarihsel gelişiminde çok önemli bir rol oynamıştır. İnsan'ın konuşması ve yazmasını takiben kitlesel olarak gerçekleştirilen toplu iletişim yöntemleri kullanan insanlık, teknolojik gelişmeler neticesinde kitlesel iletişime geçebildi. İletişim tarihinde çığır açan kitlesel iletişimi değiştiren İnternet, iletişimi interaktif bir hale sokarken tüm sektörler için sarsıcı ve kökten değişiklikler getirdi. Sosyal mecralar ise firmalar için yeniliğe, açıklığa, birebir iletişime yönelterek bilgi aktarma mantığının tümden değişmesini sağladı. Tüketicilerin yaptıkları bilgi araştırması internet öncesinde gazete, dergi ilanları, televizyon reklamları, WOM gibi offline iletişim araçlarıyla olmaktaydı. İnternet ise tüketicilerin ilgileri ve ihtiyaçları doğrultusunda kendi iletişim gruplarını kurmalarına olanak verdi, virtual communities. Sosyal mecralar ise tüketicilerin kendi aralarında edindikleri bilgi akışını bir adım daha öteye götürerek doğru bilgiyi, hizmeti ve ürünü direk kullanan kişiden yani birinci ağızdan bilgi edinmeye olanak sağladı. Tüketicilerin bilgi edinirken farklı tüketici gruplarının neye dikkat ettiği, neyi önemsediği araştırıldı. Tüketicilerin Online bilgi araştırması ve edinilmesi için sosyal mecralara bağlılıklarını etkileyen faktörler ve bilgi edinme biçimini şekillendiren unsurlar, algılanan risk, müşterilerin internet kullanma kapasitesi, online bilgi araştırmasına kişisel bağlılık, sosyal platformlara karşı açıklık, online bilgiye karşı algılnan güven, sosyal mecralar ve internetten algılanan yararlardır.. Bu çalışma akademik literatür detaylıca incelendikten sonra yukarıda sayılan unsurlar göz önünde bulundurularak tüketicilerin hali hazırda yoğun bir biçimde kullandıkları sosyal mecralara karşı bağlılıklarını etkileyen faktörleri ortaya çıkarmak için yapılmıştır. Sosyal mecralar üzerinden yapılan araştırmayı etkileyen faktörleri bulmak ve bulgular neticesinde bu faktörlerin sosyal mecralara karşı bir bağlılık yaratıp yaratmadığı incelenmiştir. Sosyal mecralara bağlılığı etkileyen faktörlerin ortaya çıkarılması için niceliksel araştırma yöntemi kullanılmış olup bu faktörlerin sosyal mecralara olan etkisini ölçen maddeler oluşturularak anket formu hazırlanmıştır. Katılımcılar hazırlanan anketi internet ortamında yanıtlamışlardır. Bu çalışmadan elde edilen en temel bulgulardan ilki tüketicilerin araştıracakları hizmete karşı olan ilgileri ve internet kullanma becerileri arttıkça online bilgi kaynaklarına karşı duydukları güvenin artmasıdır. İkinci olarak tüketicilerin sosyal mecralara karşı olan olumlu tutumu online bilgi kaynaklarından elde ettikleri bilgiyi faydalı olarak algılamalarını sağlamaktadır. Son olarak tüketicilerin satın alacakları hizmete karşı hissettikleri kaygı seviyesinin artması sosyal mecralara olan bağlılıklarını olumsuz; online bilgi kaynaklarına karşı algıladıkları güven hissi sosyal mecralara bağlılıklarını olumlu; internet ve sosyal mecralar aracılığıyla elde ettikleri fayda ise sosyal mecralara bağlılıklarını olumlu yönde etkilemektedir. İnternet tabanlı bir anket kullanıldığı için katılımcılar üzerinde kontrolün az olması ve anket süresince katılımcıların düşebilecek olan dikkatleri çalışmanın kısıtlılıkları olarak özetlenebilir. Teorik modelin güvenilirliğinin ve geçerliliğinin arttırmak için araştırmadan elde edilen bulgular kalitatif araştırma yöntemlerinden biri kullanılarak da araştırılabilir ve sonuçlar birlikte değerlendirilebilir.