Hastane işletmelerinde örgütsel çatışmanın boyutları, örgütsel yapı ve başarıda etkinliğin sağlanmasına yönelik bir model önerisi

Örgütlerde çeşitli boyutlarda ortaya çıkan çatışmalar ve bunların yönetimi, yöneticilerin zaman ve enerjilerini önemli ölçüde tüketen konulardan biridir. Yapılan bir araştırma yöneticilerin, zamanlarının beşte birini çatışmaları çözmek için harcadıklarını göstermektedir. Örgütteki kişiler arası farklılıklar, amaç farklılıkları, algılama farklılıkları, örgütteki olayları ve sorunları tanımlama farklılıkları örgütsel açıdan bir anlamda farklılıkların yönetimini yani çatışma yönetimini ön plana çıkarmaktadır. Çünkü tüm bu farklılıklar örgütler için bir çatışma kaynağıdır. Bu nedenle yöneticilik bazı yazarlar tarafından çatışma yöneticiliği olarak tanımlanmıştır. Yani çatışmalar örgütsel yaşamın bir gereği olarak kaçınılmaz bir nitelik göstermektedir. Hatta bazı yazarlar daha da ileri giderek çatışmaların örgütlerde teşvik edilmesinin ve desteklenmesinin gerektiğini savunarak çatışmanın olmadığı bir örgütün bozulmaya doğru gideceğini vurgulamışlardır. Bu görüş özellikle örgütsel değişimin ve gelişimin çatışmaların bir sonucu olduğu fikrinden doğmuştur. Bu yazarlara göre örgütsel çatışmalar, örgüte canlılık ve dinamizm kazandırmakta, örgütsel problemlerin üstünü açmakta ve örgütteki tek düzeliği, durgunluğu ortadan kaldırarak örgütsel değişimi zorlayan bir nitelik göstermektedir. Ancak örgütlerdeki çok yoğun çatışmaların örgütü yıkabileceği de unutulmamalıdır. Önemli olan çatışmaların yaratıcı etkisinden faydalanmak ve çatışmaları optimum noktada tutmaktır. Hiç çatışma olmayan bir örgüt düşünülemeyeceği gibi çok yoğun çatışmalara maruz kalan bir örgütten de söz edilemez. Hastahane örgütleri açısından bakıldığında oldukça yüksek eğitim düzeyine sahip profesyonel üyelerle çok düşük eğitim düzeyine sahip üyelerin birbirinden oldukça farklı amaçlara sahip olması ve farklı meslek gruplarının bir arada çalışma zorunluluğu hastahane organizasyonlarında çatışma potansiyeli oluşturmaktadır. Örgütlerdeki insan faktörünün en çarpıcı etkileşimine sahne olan hastahane örgütleri, çatışmalar açısından ayrı bir nitelik taşıdığından bu çalışmanın yapılmasının temel amacını oluşturmuştur. Hastahane örgütlerinde yapılan faaliyetler çok yüksek derecede birbirine bağımlıdır. Birçok farklı meslek grubunun bir arada bulunma zorunluluğu mesleki farklılaşmaya, mesleki farklılaşma ise mesleki hedeflerle örgütsel hedeflerin çatışmasına neden olmaktadır. Tüm bu faktörler neticesinde çatışmaları hastahanenin amacına yöneltmek, çatışmaların sonuçlarından yararlanarak daha sağlıklı bir örgütsel yapı ve işleyişi oluşturmak için hastahane örgütlerindeki yapı, strateji ve davranışları organizasyon hedefleri doğrultusunda yönlendirmek gerekir. Çatışmaların hastahane örgütlerinde fonksiyonel hale getirilmesi açısından bu çalışmanın teori ve uygulamaya katkı sağlayacağı değerlendirilmektedir. Çalışmanın araştırma bölümü ise. hastahane örgütlerinde medikal. paramedikal ve non medikal grupta yer alan personelin çeşitli çatışma faktörleri açısından çatışmaları algılamaları ve gösterdikleri çatışma davranışları arasında fark olup olmadığını tespit etmek ve bunların analizi sonucu etkin bir çatışma yönetiminde uygulanacak stratejilerin belirlenmesi amacıyla yapılmıştır.