turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
The relationship among organizational justice, trust in manager and organizational citizenship behavior

Bu çalışmanın temel amacı, örgütsel adalet ile örgütsel vatandaşlık davranışı arasındaki ilişkiyi analiz etmek ve ayrıca yöneticiye olan güvenin örgütsel adalet ile vatandaşlık arasındaki ilişkide aracılık rolünü test etmektir. Anketler, İstanbul'da bankacılık ve finans sektöründe çalışan 176 çalışana uygulandı. Değişkenler arasındaki ilişkiyi ölçmek için kullanılan anket 6'lı likert ölçeği ile üç bölümdeki 59 sorudan oluşmaktadır. Örgütsel adalet algısı, 20 soru içeren Niehoff ve Moorman (1993) ölçeği ile ölçülmüştür. Örgütsel vatandaşlık davranışını ölçmek için 1990 yılında Podsakoff, MacKenzie, Moorman ve Fetter tarafından geliştirilen anket kullanılmış ve bu ölçek 24 sorudan oluşmaktadır. Son olarak, yöneticiye güven, Mayer, Davis ve Schoorman (1995) Clark and Payne (1997) and Butler'ın (1991) yaptığı çalışmalara dayanan 15 soruluk ölçek ile ölçülmüştür. Anket sonuçlarının değerlendirilmesiyle örgütsel adalet boyutlarının, yöneticiye güvenin aracılık rolüyle örgütsel vatandaşlık davranışına olan etkileri incelenmiştir.
Kaynak bağımlılığı teorisi: Küçük ve Orta Ölçekli İşletmelerde stratejik açıdan iç ve dış kaynakların değerlendirilmesine yönelik bir uygulama

Küçük ve orta ölçekli işletmeler küresel ekonomide ve akademik literatürde önemli bir yeri bulunmaktadır. Günümüz KOBİ'lerinin piyasa şartlarına uyum sağlayabilmeleri ve karlılık oranlarını arttırabilmeleri için dış kaynaklara ihtiyaçları bulunmaktadır. Rekabet avantajlarını sürdürebilir kılmak için müşterilerin beklentilerini karşılayabilmeleri için uygun kalite ve fiyatta ürün veya hizmet sunmaları gerekmektedir. Bu amacı gerçekleştirebilmeleri için ana faaliyetleri dışında kalan faaliyetleri ve ihtiyaçlarını dış kaynak kullanımı ile tedarik etmeye çalışırlar. Birinci bölümde KOBİ'lerin tanımları, kapsamları, avantaj ve dezavantajları açıklanmıştır. İkinci bölümde kaynak bağımlığı teorisi incelenmiş ve belirsizlik kavramı açıklanmıştır. Son bölümde de Tekirdağ bölgesindeki küçük ölçekli işletmeler üzerinde yüz yüze anket metodu ile araştırma yapılmıştır. Sonuç bölümünde de belirtildiği üzere, KOBİ'ler dış kaynaklara kolayca ulaşmaktadır ve finansal dış kaynaklar borç ödeme veyatırım yapmak için stratejik karar haline gelmiştir.
Mobilya endüstrisinde müşteri memnuniyet analizi: İstanbul ili örneği

Mobilya sektöründe müşterilere kaliteli hizmet verme müşteri memnuniyetini üst seviyeye ulaştırmada önemli bir unsurdur. Günümüzde müşteri memnuniyetinin önem kazanması, mobilya sektöründe artan çeşitlilik, müşterilerin en iyi hizmet veren işletmeleri seçmesi, işletmelerin seçkin ve tercih edilebilir olmak için yaptıkları çalışmalar önem kazanmıştır. Artan rekabet koşullarında, işletmelerin varlıklarını sürdürebilmeleri ve büyüyerek bulundukları pazarda konumlarını güçlendirmeleri giderek zorlaşmaktadır. İşletmelerin temel beklentileri yüksek satış rakamlarına ulaşmaktan ziyade, öncelikle eldeki mevcut müşteri portföyünü korumak, ardından yeni müşteriler kazanarak büyüme yollarını aramaya dönmektedir. Bu çalışmada mobilya sektöründe faaliyet gösteren işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik yaptıkları çalışmaların incelenmesi amaçlanmıştır. Çalışma sonucunda; işletmelerin sosyal medyayı iletişim kanalları olarak aktif bir şekilde kullanmayı tercih ettikleri belirlenmiştir. Bu durumun en önemli sebebi olarak müşteriye doğru ve etkili bir şekilde ulaşılması, yeni ürünlerden ve kampanyalardan müşterilerin hızlı bir şekilde bilgi sahibi olması yer almaktadır. Ayrıca işletmelerin ürün kalitesini müşterileri beklentilerinin üstünde tuttukları, satışta vaat edilen sözlerin yerine getirilmesi ve satışta verilen hizmetin müşteri beklentilerini karşılamasının önemli olduğu belirlenmiştir.
Müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakatinin hizmet hatası ve müşteri şikayeti kapsamında incelenmesi

Müşteri memnuniyeti, herhangi bir ticari işletmenin hayatta kalması için çok önemlidir. Bununla birlikte hizmeti veren işletme ve müşteriler arasındaki hizmet alım satım süreçlerinde, hizmet hatası genellikle kaçınılmazdır. Yapılan bu hatalar kaçınılmaz olarak müşteri memnuniyetsizliğine yol açmaktadır ve müşterilerin işletmeye olan sadakatlerini olumsuz olarak etkilemektedir. Bu nedenle işletme yöneticilerinin hataların telafi edilebilmesi için çaba harcaması ve hizmet telafisi yöntemlerini iyi anlaması gerekmektedir. Bu araştırmanın amacı, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati kapsamında hizmet hatası ve müşteri şikayeti kapsamında incelenmesidir. Araştırmanın evreni, Düzce ilindeki Mercedes-Benz yetkili bayiinin binek araç servisi olarak belirlenmiştir. Yapılan araştırma da soruşturma tekniği kapsamında anket çalışması yapılarak anlık olarak veriler toplanmıştır. Araştırma sonuçlarına göre; hizmet hatasının müşteri memnuniyeti ve sadakat algılamaları üzerinde anlamlı fark oluşturduğu tespit edilmiştir. Şikayette bulunan ve bulunmayan müşterilerin memnuniyet ve sadakat algılamaları arasında ise anlamlı fark bulunmamaktadır. Ayrıca hata ile karşılaşmayan müşteriler ile şikayette bulunan müşterilerin memnuniyet ve sadakat algılamaları arasında da anlamlı fark olduğu tespit edilmiştir. Yapılan araştırmada müşteri memnuniyetinin müşteri sadakati üzerinde anlamlı bir etkisi olduğu tespiti yapılmıştır.
Uluslararası stratejik işbirlikleri: Türkiye'de konaklama sektöründe faaliyet gösteren uluslararası stratejik işbirliklerinin başarı faktörlerinin belirlenmesine yönelik bir araştırma

Son yıllarda işletmelerin iç ve dış çevrelerinde karmaşıklık ve belirsizliğin artması, pazar koşullarının değişmesi, teknolojik gelişmeler, yoğun bir şekilde artan rekabet ve kısa süren ürün yaşam evreleri, yöneticileri iş yapmak için kullandıkları geleneksel yöntem ve stratejileri yeniden gözden geçirmeye yönlendirmiştir. Bu doğrultuda şebeke organizasyon yapısı kapsamındaki uluslararası stratejik işbirlikleri, küresel rekabet avantajını oluşturma ve sürdürme baskıları ile karşı karşıya kalan işletmelerin faaliyetlerini başarılı bir şekilde yürütmeleri konusunda oldukça çekici bir yapı olarak gelişmeye başlamışlardır. İşletmelerin stratejik planlarında önemli bir yere sahip olan uluslararası stratejik işbirlikleri birlikte iş yapmanın avantajlarından yararlanmak isteyen ve farklı uluslardan gelen en az iki ortağın oluşturduğu yapılardır. Ortaya çıkardığı avantajlar doğrultusunda işletmeler tarafından yeni teknoloji veya pazarlara ulaşmak, faaliyetlerdeki riski paylaşmak, işleri çeşitlendirmek ve belirsizlikleri azaltmak gibi farklı amaçlarla oluşturulan uluslararası stratejik işbirliklerinin sayısı giderek artmaktadır. Ancak ortak işletmeler açısından çok sayıda avantaj yaratmalarına karşın oluşturulan stratejik işbirlikleri çeşitli nedenlerle kötü performans sergilemektedirler. Araştırma sonuçlarına göre stratejik işbirliklerinin yaklaşık yarısından fazlası başarısızlıkla veya ortakların beklentilerinin karşılanmaması ile sonuçlanmaktadır (Whipple ve Frankel, 2000; Park ve Ungson, 2001; Kale ve diğerleri, 2001; Kelly ve diğerleri, 2002; Campione, 2003; Xie ve Johnston, 2004; Hitt ve diğerleri, 2005; Todeva ve Knoke, 2005; Hill, 2006). Bu gerçek, işbirliklerinin başarı ve başarısızlıklarının temelinde yer alan faktörleri araştırma ihtiyacını ortaya çıkarmıştır (Zaman ve Mavondo, 2001). Bu bağlamda tez çalışması; stratejik işbirliği kavramını derinlemesine incelemek, uluslararası stratejik işbirliklerinin başarısını etkileyen faktörleri ortaya koyabilmek ve bunları Türkiye'de konaklama sektöründeki uluslararası stratejik işbirliği faaliyetleriyle ilişkilendirebilmek amacıyla gerçekleştirilmiştir.
Hedef maliyetleme çerçevesinde çağdaş maliyet yöntemlerinin maliyet etkinliği boyutunda entegrasyonu ve konaklama işletmelerinde uygulanması

Küreselleşme ile birlikte ortaya çıkan ekonomik ve teknolojik değişim ve gelişmeler, ekonomik sınırların ortadan kalkması sonucu rekabetin küresel boyut kazanması, tüketici istek ve beklentilerindeki hızlı değişimler, bilgisayar teknolojilerindeki değişim sonucu bilgisayar destekli esnek üretim sistemleri, tam zamanında üretim, bilgisayar destekli tasarım gibi yeni üretim teknolojilerinin ve kontrol faaliyetlerinin gelişimi işletmelerin fiyat belirleme üzerindeki kontrol gücünü yitirmesine ve fiyatın piyasada belirlenmesine neden olmuştur. Ayrıca hissedarların kar beklentileri işletmelerin kar üzerindeki kontrol gücünü de yitirmelerine neden olarak kontrol edebilecekleri tek değişkenin maliyetler olması ile sonuçlanmıştır. Tüm bu gelişim ve değişimler hem işletme yöneticilerini hem de akademisyenleri çağdaş maliyet yöntemleri arayışına itmiştir. Dünya genelinde yaşanan bu değişim ve gelişmelerden konaklama işletmeleri de etkilenmektedir. Konaklama işletmelerinin doluluk oranlarını artırmak amacıyla tur operatörlerinin fiyat baskısı, hissedarları memnun etmek amacıyla oluşan kar baskısı, konaklama işletmelerinin fiyat ve kar üzerindeki kontrol güçlerini tamamen kaybetmelerine neden olmaktadır. Konaklama işletmelerinin kendi kontrolleri altındaki maliyetleri etkin bir şekilde yönetebilmeleri diğer bir deyişle maliyet etkinliği ve minimizasyonu sağlamaları ve böylece hem müşteri istek ve beklentilerini kaliteden ödün vermeden istenilen fiyat ve özelliklerde sunmaları hem de karlılıklarını artırarak hissedarlarını memnun etmeleri gerekmektedir. Bu amaçları gerçekleştirmeleri çağdaş maliyet yöntemlerinden biri olan hedef maliyetleme yöntemini diğer çağdaş yöntemlerle birlikte kullanmalarına bağlı olmaktadır. Bu çalışmanın amacı, konaklama işletmelerinin yaşanan değişim ve gelişmelere uyum sağlaması ve hem müşterilerin hem de hissedarların istek ve beklentileri karşılayarak karlılıklarını artırmak için hedef maliyetleme yöntemini diğer çağdaş maliyet yöntemleri ile birlikte uygulayarak hizmet üretiminde yüksek kalite, düşük maliyet ve kısa zaman hedeflerini eş zamanlı olarak gerçekleştirmesini ve maliyet etkinliği sağlamasını ortaya koymaktır. Bu amaçla Antalya'da faaliyet gösteren 5 yıldızlı bir konaklama işletmesinde çalışmanın uygulaması gerçekleştirilmiştir. Çalışmada, 5 yıldızlı bir konaklama işletmesinin üretim maliyetleri, hedef maliyetleme yöntemi ile birlikte değer analizi ve kaizen maliyetleme entegre edilerek belirlenmiştir. Hizmet fonksiyonlarının görece önemi 382 otel müşterisine değer analizi uygulanarak belirlenmiştir. Üç yöntemin entegrasyonu ile işletmenin 2014 yılında hedef kara ulaşmak için toplam 1.091. 877 TL maliyet minimizasyonuna gitmesi gerektiği sonucuna ulaşılmıştır.
Türkiye'de hisse senedi piyasasını etkileyen makroekonomik faktörlerin analizi

Sermaye piyasaları bir ekonominin gelişmesi için ihtiyaç duyduğu uzun vadeli borçlanmaya olanak sağlar. Ekonomiye işletme sermayesi sağlayarak; hem kamu sektörü, hem de özel sektördeki yatırımcıların orta ve uzun vadeli borçlanma gereksinimlerini karşılamaktadır. Bu gereksinimler para ve sermaye piyasalarında işlem gören özel sektör bono ve tahvilleri, hazine bonosu, devlet tahvilleri ve hisse senetleri vb. aracılığıyla fon fazlası olan ekonomik birimlerden fon açığı olan ekonomik birimlere aktarılmaktadır. Sermaye piyasaları borsalar aracılığıyla faaliyet gösterir. Borsa; hisse senetlerinin, tahvillerin, menkul kıymetlerin ve borçlanma araçlarının alım satımını kolaylaştıran bir pazardır. Borsalar sadece piyasada halihazırda işlem gören menkul kıymetler ve hisse senetleri için değil, aynı zamanda yeni ihraç edilecek hisse senetleri ve menkul kıymetler için de bir pazar niteliği taşımaktadır. Sermaye piyasasının yeni sermaye arz ve talebini buluşturma işlevi borsalar aracılığıyla kolaylaşmaktadır. Finans ve iktisat teorilerine göre, gelişmiş bir piyasa, ülkedeki makroekonomik değişkenlerin bir göstergesi niteliği taşımaktadır. Bu sebeple borsada meydana gelen volatilitelerin makroekonomik değişkenler ile olumlu veya olumsuz bir bağlantısının bulunması beklenmektedir. Söz konusu hipotezin test edilmesi çalışmamızın konusunu oluşturmaktadır. Çalışmada Borsa İstanbul endeksinin 2008- 2017 dönemine ait aylık veriler kullanılarak, borsaya ilişkin volatilite endeksi oluşturulmuş ve söz konusu volatilite endeksi ile ulusal ve uluslararası alanda seçilmiş bazı makroekonomik faktörlerin aralarındaki ilişki Vektör Otoregresyon yöntemi kullanılarak analiz edilmiştir. Çalışmada; Türk lirası faiz oranlarını temsilen; 2 ve 5 yıllık devlet tahvil verimleri; Euro cinsinden faiz oranlarını temsilen Avrupa Merkez Bankası tarafından yayınlanan 3, 5 ve 10 yıllık devlet tahvili verimleri ve son olarak da dolar cinsinden faiz oranlarını temsilen FED tarafından yayınlanan 2, 5 ve 10 yıllık devlet tahvil verimleri kullanılmıştır. Çalışmada ulaşılan genel sonuç, hisse senedi piyasası volatilitesinin büyük ölçüde ulusal makroekonomik faktörlerden ziyade uluslararası makroekonomik faktörlerden etkilendiği şeklindedir. Buna göre; Türkiye gibi gelişmekte olan bir ülkenin sermaye piyasalarının uluslararası faktörlerin etkisine yoğun olarak maruz kaldığı söylenebilir.
Parasal aktarım mekanizması: Türkiye'de kredi ve döviz kuru kanallarının VAR analizi

Merkez bankaları tarafından alınan para politikası kararlarının toplam talebi ve fiyatları etkilemesi parasal aktarım mekanizması kanalları üzerinden gerçekleşmektedir. Bu nedenle, para politikalarının ekonomi üzerindeki etkilerini doğru bir şekilde tespit edebilmek ve başarılı bir para politikası tayin edebilmek için parasal aktarım mekanizması kanallarının işleyişini anlamak büyük önem kazanmaktadır. Bu bağlamda çalışma, Türkiye'de para politikalarının aktarımında banka kredileri ve döviz kuru kanalının işleyişini test etmeyi amaçlamaktadır. Çalışma, enflasyon hedeflemesi rejimi ve küresel kriz sonrası yeni politika stratejilerinin uygulamaya geçirildiği dönemleri kapsaması bakımından önem kazanmaktadır. Türkiye'de kredi ve döviz kuru kanalının işlerliği 2003:1-2016: 12 dönemindeki aylık veriler ile VAR modeli temelinde etki-tepki, varyans ayrıştırma ve Granger nedensellik testleri kullanılarak incelenmektedir. Elde edilen bulgular, Türkiye'de banka kredi kanalının kısmen işlediğini ancak döviz kuru kanalının işlemediğini göstermektedir.
KOBİ'lerde iç kontrol sisteminin değerlendirilmesine yönelik Burdur ilinde bir araştırma

İşletmeler fiziki olarak büyürken, faaliyetleri her geçen gün artmakta aynı oranda da mali işlemlere bu durum yansımaktadır. İşletmelerin yönetimleri bu gelişme karşısında sahip olduğu varlıkların korunmasına, hatalar var ise bunların ortaya çıkmasına, düzeltilmesine ve önlenmesine, yasa ve yönetmeliklere uygunluğun sağlanmasına çalışmaktadır. Ayrıca işletmeler amaçlarına ulaşılmasına yönelik faaliyetlerin ve işlemlerin etkinliğini ve verimliliğini sağlamaya, mali tabloların güvenirliğini ortaya koymaya yönelik bir yöntemler bütünü oluşturma çabası içerisine girmiştir. Bu yöntemler bütünü iç kontrol kavramıyla açıklanmıştır. Dünyada işletmelerin çok yoğun bir şekilde etkileşim içerisinde bulunması nedeniyle küçük ve büyük tüm işletmeler iç kontrol ortamının oluşmasına yönelik yapılanmalar içine girmiştir. Bu ihtiyaçlar doğrultusunda dünya çapında en fazla kabul gören COSO 'Sponsor Organizasyonlar Komitesi' tarafından yayınlanan iç kontrol bileşenleriyle gerek KOBİ niteliğindeki gerekse de uluslararası işletmelerde iç kontrol yapısının nasıl oluşturulacağına yönelik rehber niteliğinde raporlar oluşturulmuştur. Bu araştırmada Burdur ilinde faaliyet gösteren KOBİ niteliğindeki işletmelerin COSO standartları çerçevesinde iç kontrol sisteminin değerlendirilmesi yapılmıştır. Bu amaçla KOBİ niteliğindeki işletmelere demografik sorular ve iç kontrol ölçeğinden oluşan anket uygulanmış elde edilen veriler SPSS analiz programında analiz edilmiştir. Yapılan analizler sonucunda KOBİ niteliğindeki işletmelerin iç kontrol sisteminin ne derecede uyguladığı ve iç kontrol sistemi bileşenleri olan kontrol ortamı, risk değerlendirme, kontrol faaliyetleri, bilgi ve iletişim, izleme düzeylerinin işletme türü, faaliyet alanı ve personel sayısına göre farklılık gösterdiği bulgulanmıştır. Araştırma sonuçlarına ilişkin önerilerde bulunulmuştur.
Değişim mühendisliği ve banka yöneticilerinin değişim mühendisliğine bakış açıları üzerine bir araştırma

1990'larm küresel ekonomisinde hızla değişen çevre şartlarına uyum sağlamak isteyen işletmeler farklı yönetim teknikleri ve yaklaşımları benimsemeye başlamışlardır. Bu tekniklerden biri ve üzerinde en fazla konuşulup tartışılmış olanı değişim mühendisliği'dir. Örgüt süreçlerine değişim mühendisliğini uygulama kararını alan bir örgütte değişim mühendisliği uygulamasına paralel olarak bir başarısızlığın oluşması doğaldır. Ancak değişim mühendisliğinin örgütler üzerinde sağlayacağı faydalar da açıktır. Bu çalışma teori ve uygulamalı kısımlardan oluşmaktadır. Bu çalışmanın teorik kısmında ana hatlarıyla değişim mühendisliği kavramı ele alınmıştır. İlaveten uygulama kısmında ise Kayseri ilinde faaliyet gösteren bankacılık sektörü yöneticileri ile görüşülmüş ve değişim mühendisliği hakkındaki görüşlerini almak için anket yapılmıştır. Anketler değerlendirilerek sonuçlan yüzdelik ifadelerle özetleyen tablolar hazırlanmıştır. Tüm değişim çabalarında olduğu gibi değişim mühendisliğinde de başarının insan, örgüt, teknoloji ve üst yönetimin tam bir işbirliği ile edinilebileceği açık bir şekilde anlaşılmaktadır.
Sigorta sektöründe elementer branşlarda müşteri ilişkileri yönetimi ve Türkiye için model önerisi

Günümüzde teknolojik alanda yaşanan gelişmeler, globalleşme, müşterilerin bilinçlenmesi, iş bölümünün artışı ve uzmanlaşma nedeniyle birçok işletme stratejisini ve iş yapma biçimini değiştirmektedir. Bu doğrultuda işletmeler karlı müşterilerin kazanılmasını ve onlarla uzun süreli karşılıklı fayda sağlayan ilişkiler kurulmasını amaçlayan teknoloji destekli, müşteri merkezli yeni bir yönetim felsefesi olan Müşteri İlişkileri Yönetimi'ni benimsemektedirler. Finansal sistemin vazgeçilmez unsurlarından biri de sigorta sektörüdür. Ekonomik yapılanma içerisinde finansal liberalleşme ile birlikte gelişen sigorta sektörü önemli görevler üstlenmiştir. Ekonomik ve sosyal hayatta karşılaşılabilecek ekonomik kayıplara karşı, bireylerin ve kurumların risklerini güvence altına alan en etkili yöntemin sigorta olduğu söylenebilir. MİY, sigorta sektöründe son yıllarda gelişme gösteren bir uygulamadır. Sektörde yer alan şirketlerin en önemli hedefleri; genel giderleri düşürmek, poliçe sayılarını arttırmak ve sigortacılığı daha karlı hale getirmektir. Bu bağlamda, şirketler açısından; mevcut müşterilerini elde tutmak, yeni müşteriler kazanmak, çapraz satış ve üst satış fırsatlarını oluşturmak, yeni müşterilerle iletişim kurmak ve poliçe sahibi mevcut müşterilere doğru öneriler sunmak sigorta sektöründe MİY'in faydaları arasında yer almaktadır. Çalışmanın uygulama kısmında, sigorta sektöründe elementer branşlarda ilk üç şirket arasında yer alan bir sigorta şirketinin 2001 krizinin sonrasında yaşanan süreçte 2004 yılından itibaren uygulamaya başladığı MİY'in verimliliği, 2002- 2008 yıllarını kapsayacak şekilde Malmquist Toplam Faktör Verimliliği Endeksi yöntemi ile analiz edilmiş ve elde edilen bulgular değerlendirilmiştir. Gelecek dönemlerde şirketler tarafından MİY'e dönük uygulamaların artması, hem şirketler açısından hem de Türk sigorta sektörü açısından önemli faydalar sağlayabilir.
Yeniden yapılandırma sürecinde Türkiye Halk Bankası'nda değişen pazarlama anlayışı ve uygulamaları

Hazırlanan bu çalışmada bankacılık alanında yeniden yapılandırmanın gerekliliği, dünyadan ve Türkiye'den yeniden yapılandırma örnekleri ve izlenen süreçler irdelenmiş; Türkiye'de kamu bankalarının yeniden yapılandırılması ve izlenen politikalar ortaya konulmuş ve bu sürecin Türkiye Halk Bankası'nın pazar başarısına katkılarının incelenmesi amaçlanmıştır. Bu amaçla öncelikle birinci bölümde Türkiye'deki bankacılık sistemi irdelenip, yeniden yapılandırmayı gerekli kılan nedenler ortaya konarak, dünyadaki ve Türkiye'deki benzer uygulamalar belirtilmiştir. İkinci bölümde bankacılık sektöründe pazarlama karması ve bileşenleri incelenerek, bankaların pazara yönelik mevcut yapısı ve ürün/hizmet çeşitliliği ortaya konmuş, tutundurma çabalan ve fiyatlama kriterleri incelenmiştir. Ayrıca bu bölümde müşteri ilişkileri yönetimine değinilmiş ve bankacılık örneklerine yer verilmiştir. Üçüncü bölümde Türkiye Halk Bankası'nda yeniden yapılandırma öncesi pazarlama anlayışı ile bu süreçte değişen pazarlama anlayışı ve uygulamalar ele alınmıştır. Gerek ürün çeşitleri, gerekse fiyatlama örnekleri verilmiş; organizasyon yapısı ve yer seçimi konularında yeniden yapılandırma sürecindeki uygulamalara yer verilerek, tutundurma çalışmaları ortaya konmuştur. Dördüncü bölümde Türkiye Halk Bankası'nda yeniden yapılandırma sürecinin pazar başarısına katkıları ortaya konulmaya çalışılmıştır. İlk olarak finansal verilerle banka performansının izlenen süreçteki etkinliği araştırılmıştır; ikinci olarak da anket çalışmasıyla söz konusu yeniden yapılandırmanın mevcut müşteriler tarafından nasıl algılandığı tespit edilmeye çalışılmıştır. Sonuç bölümünde gerek firmanın pazara yönelik yapılanması, gerek yeniden yapılandırma sürecindeki performansı ve gerekse müşteri anketinden çıkan sonuçlar değerlendirilerek; elde edilen bilgiler ışığında görülen eksiklikler ve önerilere yer verilmiştir. VI
Kurumsal kaynak planlaması sisteminde kritik başarı faktörlerinin ve kullanıcı memnuniyetinin belirlenmesine yönelik bir araştırma

Hızlı gelişen teknoloji, artan rekabet koşulları ve küreselleşen ekonomik şartlar ile birlikte şirketler varlıklarını sürdürebilmek için maliyetlerini düşürmeye, kaliteli ürün ve hizmet üretmeye, ürün çeşitlerini geliştirerek pazar paylarını artırmaya çalışmaktadırlar. Teknolojik gelişmelere paralel olarak ortaya çıkan yönetim bilgi sistemi ürünlerinden birisi olan Kurumsal Kaynak Planlaması sistemi firmalara bu koşulları gerçekleştirebilmek için önemli avantajlar sağlamaktadır. ERP firmaların geleceğine yönelik çalışmalarını yönlendirebilmek adına geliştirilen bir yönetim bilgi sistemi olarak değerlendirilirken, diğer taraftan tüm iş süreçlerini entegre eden bir yazılım sistemi olarak da tanımlanabilmektedirBaşarılı ERP uygulamaları firmalara düşük maliyet, daha iyi müşteri hizmetleri ve üretim takvimi gibi birçok yarar sağlamaktadır. Ancak firmaların bütün iş süreçlerinin yapılandırmasına olanak sağlayan bu sistemin firma maliyetlerinde azalışa neden olduğu gibi entegrasyonunda yaşanan sorunlar firmalar için önemli maliyet ve zaman kaybına neden olabilmektedir. ERP uygulamalarındaki başarısızlıklar ERP sistemlerine ayrılan maddi kaynakların kaybına ve işlerin büyük bir kısmının aksamasına sebep olmaktadır. Uygulamanın başarılı olabilmesi için güvenilir, gerçekçi ve mantıklı bir ERP projesi yürütülmelidir. ERP sistemlerinin seçiminden, son kullanıcı eğitimine kadarki tüm süreçlerde titizlikle hareket edilmelidir. Bu çalışmada Türkiye'de ERP sistemi kullanan iki otomotiv firmasında, ERP sisteminin uygulanması sırasında etkili olan kritik başarı faktörlerinin ve çalışanların ERP sistemi kullanım memnuniyetleri, ERP servis sağlayıcı kurulum memnuniyetleri, ERP servis sağlayıcı destek memnuniyetleri, çalışanların çalıştıkları firma yaklaşımına ait memnuniyetleri, ERP sisteminin kontrol edilebilirlik özellikleri ve ERP maliyet memnuniyetlerine yönelik görüşlerinin analiz edilmesi amaçlanmıştır.
Hisse senedi getirileri ile değerleme oranları arasındaki ilişkiler: BİST şirketleri üzerine bir uygulama

Yatırımcılar kendi yatırım portföylerini belirlemek ve yatırım yapma konusunda karar vermek için, şirketlerin değerleme oranlarından da faydalanmaktadırlar. Yatırımcıların şirketlerin hisselerine yatırım yapmalarının amacı, yüksek getiri elde etmektir. Finansal oranların hisse senedi getirileri ile olan teorik ilişkisi, özellikle değerleme oranlarının yatırım kararlarında kullanılıp kullanılamayacağı konusunu gündeme getirmiştir. Bu çalışmada Borsa İstanbul da işlem gören 53 firmanın 2003 ile 2012 yılları arasındaki değerleme oranları ve hisse getirileri arasında ilişki olup olmadığı araştırılmıştır. Yapılan panel veri regresyon analizi sonuçları, şirketlerin değerleme rasyolarıyla getirileri arasında anlamlı bir ilişkinin olduğunu göstermiştir.