turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Karşılaştırmalı reklamlara yönelik yeni düzenlemenin Avrupa Birliği reklam yönergesi ile karşılaştırılması üzerine bir inceleme

28 Kasım 2013 tarihinden itibaren Türkiye'de tüketici hukukunda yeni bir dönem başlamıştır. Avrupa Birliği uyum yasaları kapsamında, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve devamında yürürlüğe giren Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği ile karşılaştırmalı reklama ilişkin önemli değişiklikler getirilmiştir. Bu çalışmada, mevzuat kapsamında getirilen değişiklikler, AB Yönergeleri ve Avrupa Birliği Mahkemesi ve Avrupa'daki özdenetim mekanizmalarınca karşılaştırmalı reklamlara ilişkin oluşturulan kararlar ile kıyaslanmak suretiyle incelenmiştir. Türkiye'deki düzenlemenin AB Yönergeleri ile uyumlu olan yanları ve farkları ortaya konmaktadır. Bu çalışmanın ilk bölümünde, reklam ve karşılaştırmalı reklam kavramları irdelenmekte ikinci bölümde ise, Türk hukukundaki ve AB Reklam Yönergesindeki karşılaştırmalı reklama ilişkin düzenlemelerdeki farklılıklar ortaya konarak önerilerde bulunulmaktadır. Türkiye'de uzun yıllardır mevzuat uyarınca yasak olan açık karşılaştırmalı reklam yasağının sona erecek olmasıyla açık karşılaştırmaya ilişkin hükümler ve karşılaştırmalı reklama ilişkin getirilen diğer hukuka uygunluk halleri detaylı bir şekilde incelenerek tespitlerde bulunulmaktadır. AB düzenlemesinde reklam denetimi hususu da kısaca ele alınarak özdenetim mekanizması da bu çalışmanın bir parçasını oluşturacaktır. Son bölümde, Nitel Araştırma yaklaşımıyla Sabit Karşılaştırma Analizi yöntemi uygulanarak açık karşılaştırma unsuru içeren reklam örneklerine yönelik oluşturulmuş olan Avrupa ülkelerindeki özdenetim mekanizması kararları ile Avrupa Birliği Mahkemesi kararlarında yer verilen değerlendirme kriterleri Türk Hukukunda karşılık gelen düzenlemeler kapsamında yorumlanarak kanun koyucunun karşılaştırmalı reklama yönelik yaklaşımı ortaya konmaktadır. vBu çalışma ile mevzuattaki karşılaştırmalı reklam hükümlerine ilişkin tespitlerde bulunarak kanun koyucuya öneriler getirilirken sektör için de bu tespitlerin yol gösterici olması amaçlanmıştır.
The influence of customer experience on consumer impulse buying behavior: A case of telecommunication industry

Müşteri deneyimi, şirketler için müşterileri memnun etme ve hizmetleri veya ürünlerini satın alma konusunda ikna etme açısından en önemli konulardan birisidir. Müşteri memnuniyeti, plansız satın alma davranışı, duygusal ve sosyal deneyimler gibi çeşitli faktörlerle ilişkili olarak müşteri deneyiminin araştırılmıştır. Bu tez çalışması, bir telekom şirketi müşterilerinin satın almada müşteri deneyimini ve plansız satın alma davranışını incelemeyi amaçlamıştır. Veriler iki veri toplama aracı ile toplanmıştır: sosyodemografik veri formu ve müşteri deneyimi / plansız satın alma ölçekleri. Katılımcılar rastgele üç telekom şirketinin müşterileri arasından seçilmiştir. Sosyodemografik form, katılımcıların (N = 413) sosyodemografik faktörleriyle ilgili yedi soru içermektedir. İkinci veri toplama aracında müşteri deneyimi ve satın alma dürtüsü ile ilgili 16 madde bulunmaktadır. Bulgular, bazı sosyodemografik faktörlerin, müşteri deneyimi ve satın alma niyetiyle ilgili olarak büyük ilgi gösterdiğini ortaya koydu. Örneğin, aylık gelir ve müşteri deneyimi arasında istatistiksel olarak anlamlı bir fark var. Ancak, aylık gelirin plansız satın alma davranışı üzerinde etkisi yoktur. Göreceli olarak, yaş ve müşteri deneyimi istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık göstermedi. Son olarak, müşteri deneyimi ile plansız satın alma davranışı arasında istatistiksel olarak anlamlı bir fark bulundu ve aralarında pozitif korelasyon bulunmaktadır. Sonuçlarımız aynı zamanda müşteri deneyiminin, plansız satın alma davranışının ve sosyodemografik özelliklerin birbiriyle ilişkili olduğunu göstermiştir.
An Analysis on the competitiveness of Turkish textile and clothing firms after the Customs Union

Türk tekstil ve konfeksiyon endüstrileri ekonominin radikal değişimler yaşamaya başladığı 1980 yılından itibaren çok hızlı bir gelişim süreci göstererek günümüzde Türkiye'nin en önemli sanayilerinden biri haline gelmiştir. Türk tekstil endüstrisi adeta bir patlama yaparak ülkenin toplam ihracatının %40'ını gerçekleştirir konuma gelmiştir. Yakın zamanda Türk ekonomisinde meydana gelen bir gelişme 1. Ocak. 1996 itibariyle Türkiye ile Avrupa Birliği arasında Gümrük Birliği anlaşmasının imzalanmasıdır. Bu anlaşmanın kısa ve uzun vadeli etkileri diğer endüstrilerde olduğu gibi tekstil sanayiinde de henüz tam olarak bilinmemektedir. Fakat daha şimdiden kesin gözüken bir husus vardır: rekabet bundan sonra her zamankinden daha fazla olacaktır. Bu alandaki ampirik araştırmaların azlığı tekstil sektöründeki yöneticileri doğru zamanda doğru kararlan almaktan uzak tutmaktadır. Bu araştırma bir rekabet analizi modeli kurup tekstil endüstrisine uygulamak hedefini taşımaktadır. Bu yüzden, ilgili literatür referans alınarak içinde Gümrük Birliği'nin etkilerinin de yer aldığı deneysel bir model geliştirmeye çalışmaktadır. Araştırmanın sonuçlan istatistiki açıdan önemli bulgular taşımasa da, Türkiye'nin en önemli sanayilerinden biri olan tekstil endüstrisine uygulanabilen deneysel bir model oluşturmak, yeni araştırmacılara ulusumuzun gelecekteki başansını tanımlayacak olan sebep sonuç ilişkilerinin daha derinlemesine araştırılması ile sağlanacak bilgi birikimini oluşturmada faydalı olacağma inanıyorum.
Gençlik turizmi kapsamında hostellerin rekabet koşulları

Dünya genelinde en hızlı büyüyen ve önemli miktarda kişi ve para hareketine yol açan gençlik turizminin en belirgin konaklama seçeneği olarak hostellerin rekabetçiliği, turizmin gelişimi açısından kritik öneme sahiptir. Bu çalışmada, hostel işletmeciliğinde rekabetçiliğin analizi amaçlanmaktadır. Araştırmanın veri elde etme yöntemi olarak Hostel işletmecileri ile yapılan mülakat ve hostel tüketicileri ile yapılan anket çalışmalarıyla elde edilen nitel ve nicel veri analiz edilmektedir. Bu çalışmada elde edilen bulgulara göre alanda internet erişimi, fiyat, hijyen, banyo olanakları ve lokasyonun önemli olduğu anlaşılmaktadır. İstanbul'da yerleşik hosteller açısından bir durağan rekabet ortamı algılamasına karşın dünya genelinde hostel işletmeciliği alanında zincir işletmelerin büyüme gösterdikleri ve bu alanda kalite artışına bağlı olarak diğer konaklama alternatifleriyle rekabete hazırlanıldığı anlaşılmaktadır. Bu çalışmada varılan sonuç, Hostellerde rekabet, fiyatın en temel çekicilik olduğu yalın bir görünüm arz etmektedir. Ancak, işletme sayılarının özellikle de büyük/zincir işletmelerin kapasite artırmalarının beklenmesi gerektiği tespit edilmektedir. Hem zincir işletmelerin yayılması hem de airbnb ve couchsurfing gibi alternatiflerin ciddi rekabet ortamı hazırlaması beklenebilir. Türkiye'de ise öncelikle hostel özelliklerinin ve kalitesinin artırılması gerektiği anlaşılmaktadır.
Elektronik ödeme araçları ve geleceğin yaklaşımı kripto para

Ticaretin insanlık tarihinde her zaman önemli bir rolü olmuştur. Ticari hayat zamana, coğrafi koşullara ve sosyolojik durumlara göre çeşitlilik göstermiştir. Geçmişten günümüze farklılaşan takas işlemi, değerli taşlar, boncuklar ya da coğrafyaya göre değişim gösteren değerli eşyalar ile başlamış ve sonrasında para ile devam etmiştir. Teknolojik gelişmeler akabinde para, ödeme aracı olarak değişime uğramıştır. Finansal piyasalar, günümüz teknolojisindeki hızlı ilerlemelerden en çok etkilenen alan olmuştur. Bu gelişmeler sonucunda geçmişşten günümüze ticari hayatın temelini oluşturan takas işlemleri değişmiştir. Nakit kullanımı her geçen gün azalma gösterirken, kredi ve banka kartlarının kullanımı hızla artmaktadır. Bunun sonucunda takas işlemlerinin çoğu dijital ortamda gerçekleşmektedir. Ödeme araçlarındaki değişimler devam etmekte olup. çek vb. araçlar yerini kredi kartları ve banka kartlarına bırakmıştır. Bununla birlikte günümüzde dijital para olarak adlandırılan elektronik para sistemlerinin kullanımı hızla artış göstermektedir. E-para şeklinde tanımlanan dijital paraların son örneği Bitcoin gibi kripto paralardır. Kripto paralar kullanıcılara herhangi bir otoriteye bağlı olmaksızın özgürce hareket etmelerini sağlamaktadır. Bu tür dijital paraların devletlerin vergilendirme sistemlerine gelecekte ciddi derecede etkileyeceği öngörülmektedir. Kripto paraların teknolojisindeki yenilikler, sağlık ve bankacılık alanlarında farklı uygulamalarla kullanılmaya başlanmıştır. Ödeme araçlarının değişiminin devam edeceği ve bu değişimin finansal piyasalar ile kullanıcı alışkanlıklarına önemli derecede etki edeceği açıktır. Elektronik ortama taşınan ödemelerin güvenliğinin ve kesintisiz olmasının gelecekte çok daha önem arz edeceği düşünülmektedir.
İşletmelerde örgütsel değişim ve iç girişimcilik ilişkisi: Enerji sektöründe bir araştırma

Günümüz rekabet sürecinde doğal, ekonomik, sosyo-kültürel, hukuki ve teknolojik çevre faktörlerinin sürekli olarak değişmesi en çok işletmeleri etkilemektedir. Dolayısıyla günümüz işletmelerinin varlıklarını sürdürebilmeleri, değişen bu çevre koşullarına ayak uydurmaları iç girişimcilik faaliyetlerinde bulunmaları ile mümkün olabilmektedir. İç girişimcilik faaliyetlerinin gerçekleştirilebilmesi ise; işletmelerin örgütsel değişim faaliyetlerini yürütmesiyle yakından ilişkilidir. Bu çalışma, Denizli? de enerji sektöründe faaliyet gösteren bir işletmenin örgütsel değişim ve iç girişimcilik potansiyellerini inceleyen bir araştırmadır. Araştırmanın amacı, bu firma içerisinde örgütsel değişim ile iç girişimcilik arasında bir ilişkinin olup olmadığını ortaya koymaktır. Çalışmanın birinci bölümünde örgütsel değişim, ikinci bölümünde iç girişimcilik kavramları ayrı ayrı ele alınmış ve bu kavramlar alt başlıklarla incelenmiştir. Çalışmanın üçüncü bölümünü oluşturan alan araştırması kısmında ise, örgütsel değişim ve iç girişimcilik ile ilgili geliştirilen hipotezler sınanmış, incelenen faktörler ışığında söz konusu iki faktör arasında anlamlı bir ilişkinin olup olmadığı test edilmiştir. Sonuç olarak, örgütsel değişim ve iç girişimcilik arasında pozitif yönlü orta bir ilişki bulunmuştur.
Firm and industry level factors that affect the growth of SMES: Evidence from Turkey

Küçük ve Orta Boy İşletme'ler hemen hemen tüm ülkelerde olduğu gibi Türkiye'de de toplam işgücünün çok büyük bir kısmını oluşturmaktadır. Dolayısıyla KOBİ'lerin büyümelerini sağlamaya yönelik olarak atılacak olan adımlar tüm ekonomi için büyük önem arz etmektedir. Bu çalışmanın amacı KOBİ'lerin büyümelerine etki eden firma ve endüstri seviyeli faktörleri incelemektedir. Bu çalışmada, firmalar, satış büyüklükleri temel alınarak, hızlı büyüyen ve yavaş büyüyen firmalar olarak ikiye ayrılmış ve bu sınıflandırma şirketlerin hem nominal hem de endüstriye göre ayarlanmış büyüme oranlarına göre yapılmıştır. Ayrıca farklı büyüme kriterleri seçilerek analizler tekrar edilmiştir. Çalışmanın ana hipotezleri ise hızlı büyüyen firmalar ile yavaş büyüyen firmaların finansal rasyoları arasında istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar olduğu ve firmaların içlerinde bulundukları endüstrilerin karakteristiklerinin firmaların büyümeleri üzerinde etkilerinin olduğudur. Bahse konu hipotezler 2004- 2006 yılları arasındaki dönemi kapsayan geniş bir örnek üzerinde test edilmiştir. Söz konusu örnek 2,256 adet KOBİ'nin Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası'nca sağlanmış olan firma bazlı verilerinden ve bu KOBİ'lerin içinde yer aldıkları endüstrilerin karakteristiklerini gösteren çeşitli kaynaklardan toplanmış olan verilerden oluşturulmuştur. Analiz neticeleri KOBİ'lerin yaş ve büyüklüklerinin büyümeleri üzerinde etkileri olmadığını, ancak hızlı büyüyen firmalarla yavaş büyüyen firmaların bazı finansal rasyoları arasında istatistiksel olarak anlamlı bulunan farklılıklar bulunduğunu, hızlı büyüyen firmaların yavaş büyüyenlere kıyasla, varlıklarına kıyasla daha çok borçlandıklarını, borçlarının kısa vadeli olduğunu, daha karlı olduklarını, daha çok vade eşleme yaptıklarını, daha az ticari ve daha az kısa vadeli alacakları olduğuna göstermektedir. Ayrıca, KOBİ'lerin bulundukları endüstrilerin büyümeleri üzerinde etkisi olduğu ve yüksek büyüme hızına sahip, az rekabetçi ve çok yenilikçi endüstrilerdeki KOBİ'lerin hızlı büyüdükleri tespit edilmiştir.
Bankacılık sektöründe hizmet hatası

Bankacılık faaliyetleri içerisinde bulunmak her toplumun her kesimi için kaçınılmaz bir durum halini almıştır. Her yaş grubu, meslek ve toplumun her kesiminden birey gerek isteyerek gerekse istemeden bir zaman kendini bu sistem içerisinde bulabilmektedir. Hizmet sektörünün finansal büyüklük açıdan en baskın elemanlarından olan bankacılık sektörü diğer hizmet faaliyetlerinden dinamikleri açısından ayrı düşünülemez. Her ne kadar finansal faaliyetler gerçekleştirilse de bankacılık sektörü de diğer hizmet faaliyetleri gibi insan iletişimlerinin son derece yüksek olduğu etkileşimler bütünüdür. Müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati sağlamak için gerçekleştirilen tüm çabalara rağmen kimi zaman bankacılık sektöründe de hizmet hataları yaşanabilmektedir. Hizmetlerin doğası gereği insan katkıları hizmet süreçlerinde vazgeçilmez olduğundan hizmet hataları da bir yerde kaçınılmaz olarak değerlendirmektedir. Hizmet telafisi bu noktada ortaya çıkar ve karşılaşılan olumsuz durumun müşteriler açısından memnuniyetsizliğe neden olmamasına ve bankanın müşterisini kaybetmemesine hizmet eder. Bu çalışmada bankalarda karşılaşılan ve müşteriler tarafından fırsatçı yaklaşım olarak değerlendirilebilecek bir hatayla, tamamen kasıtsız ve insani olarak değerlendirilebilecek bir hatanın müşteriler tarafından değerlendirilme farklılıkları ortaya konmaya çalışılmıştır. Müşterilerin benzer iki hatadan fırsatçı olarak değerlendirdikleri hataya, istemsizce yapılan hataya kıyasla daha fazla olumsuz tepkiler gösterdiği görülmüştür. Ayrıca bankaların olası hizmet hatalarına karşın, müşterilerini kaybetmemeleri açısından ne tür stratejiler geliştirdikleri ortaya konmuştur. Müşterilerin bankalarıyla çalışma sıklığı ve bankayla oluşturdukları bağların sayısının, müşterilerin hizmet hatasına rağmen müşteri olarak kalmaya devam etme eğilimlerini ortaya çıkarmıştır.
Kozmetik sektöründe ambalajlamanın rolü ve önemi, parfüm üzerine geliştirilmiş örnek uygulama

Ambalajın bilinen tanımlarının modern, müşteri yönlü pazarlama gereğiiletişim, mesaj taşıma yönünde değişim göstermesi bu sektörü dev haline getirmiştir. Ambalajlama gerek işlevleri, gerek maliyetleri, gerek yönetim-planlama içindeki rolü nedeniyle bütünleşik yönetilmesi gereken bir karmahalini almıştır. Kozmetikte ise; her geçen gün vaad edilenlerin, beklentilerinarttırılmasını isteyen son kullanıcılar için üretilen ambalajlar, bu yönde geliştirilen stratejiler adeta milyon dolarlarla ifade edilmekte ve şirketlerin en derin sırlarını oluşturmaktadır. Sektörün daralması, geçmişş yıllara kıyasla daha yavaş oranda büyümesi girişimcileri; az maliyetli, geri dönüşümlü bi o kadar da estetik, fonksiyonel, dekoratif, stil sahibi ambalaj tasarımlarını keşfeitmiştir. Bu nedenle, kozmetik pazarlaması; diğer pazarlama dallarıyla ve estetikle ilişkisi, ambalaj tasarımında dikkat edilmesi gereken ögeleri ve bu yönde geliştirilen stratejileriyle bir bütün olarak incelenmiştir. Bu tezde, kozmetikte ambalaj konusunda 34 yıldır KokuOrganizasyonunca gerçekleştirilen FİFİ ödülüne layık gösterilmek uluslararası şirketler için adeta bir moda marka, prestij timsali olma yolunda atılan dev bir adım olması nedeniyle örnek uygulamam olarak ele alınmıştır.
Planlı eskitme konusunda tüketicilerin bilgi ve bilinç düzeyinin analizine yönelik bir araştırma

Yaklaşık yüzyıldır var olan planlı eskitme stratejisinin günümüzde iki önemli yürütücüsü vardır. Bunlar: büyümeci ekonomi ve küresel rekabet koşullarında karar veren işletmeler ile tüketim kültürü içinde sürekli 'yeni' beklentileri olan tüketicilerdir. Bu iki karar merkezinin etkileşimi sonucunda gerçekleşen planlı eskitme ise aşırı kaynak kullanımı ve çevre kirliliğine yol açmaktadır. Günümüzde aşırı tüketimin neden olduğu sorunlara karşı küresel çevrede bir bilinçlenme görülmektedir. Bolluğa ve israfa dayalı tüketimden, tüm insanlığın refahını düşünen, duyarlı tüketime doğru bir yönelim söz konusudur. Bu tezin amacı, işletmeler tarafından uygulanan farklı türlerdeki planlı eskitme stratejilerine yönelik tüketicilerin bilgi, bilinç düzeylerinin belirlenmesi ve tüketicilerin bilinçli tüketim eğilimlerini de göz önünde tutarak sergiledikleri tüketim davranışlarıyla ilişkilerini incelemektir. Araştırmanın amacı doğrultusunda farklı yaş, cinsiyet, eğitim, meslek ve gelir düzeyine sahip kolayda örneklem yoluyla seçilen 28 katılımcıyla yüz yüze derinlemesine görüşmeler yapılmıştır. Görüşmelerde yarı yapılandırılmış görüşme formu kullanılmıştır. Elde edinilen bulgular sonucunda araştırma sorunuyla oluşturulan nitel araştırma soruları cevaplanmıştır. Katılımcıların planlı eskitme bilgi, bilinç düzeyleriyle ürünleri uzun ömürlü kullanım davranışları arasında bir ilişki bulgulanmıştır. Ayrıca katılımcıların bilinçli tüketici boyutlarıyla planlı eskitme bilinç düzeyleri arasında bir paralellik olduğu bulgulanmıştır.
Corporate control mechanisms and investment efficiency in developed European countries

Bu çalışmanın amacı, kontrol mekanizmalarının firma yatırım politikasına olan etkilerini gelişmiş Avrupa piyasasında 2000- 2016 yılları arasında incelemektir. Banka borçlanması, borç vade yapısı, ve kurumsal yatırımcılar içsel, ürün piyasasındaki rekabet ise dışsal kontrol mekanizmalarıdır. Bu tez, çoğunlukla ABD piyasasına dayandırılan önceki bulguların dışsal geçerliliği için gelişmiş Avrupa piyasasında çalışmanın yanında, firmaların yatırım politikasına daha güvenilir ve kapsamlı sonuçlar sağlamak için ürün piyasa rekabetini hem firma düzeyinde hem de sektör düzeyinde ele almış ve ayrıca basit yatırım harcamaları düzeyini kullanmak yerine firmanın yatırım verimliliğini kullanmıştır. Şirketleri beklenen yatırım düzeyinden sapmalarına göre aşırı yatırım yapmış veya az yatırım yapmış olarak sınıflandırmak, kontrol mekanizmalarının bu iki firma türü için farklı çalışıp çalışmadığını anlamamızı sağlamıştır. Tezin ikinci bölümünde, içsel kontrol mekanizmalarının piyasadaki rekabet altında nasıl çalıştığı incelenmiştir. Bu tez bankaların, hem kredilendirme hem de sahiplik yoluyla Avrupa şirkeleri için etkin bir kontrol mekanizması olduğu üzerine kanıtlar sunmaktadır. Banka borçlanmasının yanı sıra, kurumsal yatırımcılar ve ürün piyasasındaki rekabet beklenen yatırım düzeyindeki sapmaları azaltarak aşırı yatırım yapma sorununu azaltan diğer kontrol mekanizmalarıdır. Ayrıca, rekabetin düşük olduğu durumlarda banka borçlanması ve kurumsal yatırımcıların, şirketlerin aşırı yatırım yapma sorununu azaltığı görülmektedir. Bu durum, piyasadaki rekabetin içsel yönetişim mekanizmaları için alternatif bir mekanizma olduğu hipotezi ile uyumludur.
Örgüt kültürünün ve terfi imkanlarının örgütsel bağlılık üzerindeki etkisi

Bu araştırmada örgüt kültürü, terfi uygulamaları ve örgütsel bağlılık arasındaki ilişkiler incelenmektedir. Araştırmanın amacı, çalışanların örgüt kültürü ve terfi uygulamalarına ilişkin algılarının örgütsel bağlılık üzerine etkisini belirlemektir. Bu amaç kapsamında, örgüt kültürünün dört boyutunun ve terfi uygulamalarının, örgütsel bağlılığın üç boyutu üzerindeki etkisi araştırılmıştır. Analizler için gerekli veri, TAV Havalimanları Holding A. Ş. firması bünyesinde yer alan ve Esenboğa Havalimanı işletmesini yürüten TAV Esenboğa Yatırım Yapım ve İşletme A. Ş.'deki çalışanlardan anket yoluyla toplanmıştır. Araştırma hipotezleri çoklu doğrusal regresyon analizi kullanılarak test edilmiştir. Analizler sonucunda duygusal bağlılık üzerinde yalnızca güç mesafesinin, normatif bağlılık üzerinde güç mesafesinin ve belirsizlikten kaçınmanın, devam bağlılığı üzerinde ise örgüt kültürünün tüm boyutlarının etkisinin bulunduğu belirlenmiştir. Bununla birlikte terfi uygulamalarının örgütsel bağlılığın her üç boyutu üzerindeki etkisinin anlamlı olduğu tespit edilmiştir.
Hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ile ilişkisinin sigorta sektöründe incelenmesi; Gaziantep'te bir uygulama

Bu çalışma, sigorta acentelerinin hizmet kalitesi boyutlarının, müşterilerinin tatmin ve sadakat düzeyleri üzerindeki etkisini incelemek, bu hizmet kalitesi boyutlarının müşterilerin yaş, cinsiyet, medeni durum, eğitim durumu ve aylık gelir durumu gibi demografik özellikleri ve acenteyle çalışma süresi açısından farklılık gösterip göstermediğini incelemek ve hizmet kalitesi boyutlarının internetten sigorta poliçesi alma durumunu nasıl etkilediğini incelemek amacıyla yapılmıştır. Bu kapsamda Gaziantep'te faaliyette bulunan üç sigorta acentesinden 450 müşteri ile yüz yüze anket yapılmıştır. Örneklem alma yöntemi olarak zaman ve maliyet kısıtı nedeniyle tesadüfi olmayan yöntemlerden kolayda örneklem yöntemi seçilmiştir. Elde edilen verilerin analizi için faktör analizi, korelasyon analizi, t-testi ve tek yönlü varyans analizi yöntemleri kullanılmıştır. Uygulanan analizler yardımıyla, algılanan hizmet kalitesi boyutları ile müşterilerin tatmin ve sadakat düzeyleri arasında istatistiksel olarak anlamlı ve pozitif ilişkinin olduğu; hizmet kalitesi boyutlarından fiziki ortam ve güven boyutlarının cinsiyet açısından; heveslilik ve güvenilirlik boyutlarının medeni durum açısından; güven ve güvenilirlik boyutlarının yaş grupları açısından istatistiksel olarak anlamlı şekilde farklılaştığı ve heveslilik boyutunun da internetten satın alma niyeti açsından istatistiksel olarak anlamlı şekilde farklılaştığı sonuçlarına ulaşılmıştır. Elde edilen sonuçlar, sadece bir şehirde ve belirli sayıda acente müşterisinin katılımıyla uygulanmış olmasından kaynaklı bazı kısıtlıklar olmasına rağmen, sigorta acentelerinin hizmet kalitesi boyutlarının, müşterilerin davranışsal tutumları arasındaki ilişkiyi inceleyen araştırmanın yok denecek kadar az olması dolayısıyla akademik açıdan, uygulayıcılar açısından da bulgular doğrultusunda pazarlama stratejileri geliştirip uygulamalarına olanak sağlayabileceğinden önemli katkılar sağlamaktadır.
Menkul kıymet aracı kurumlarında yatırım danışmanlığı faaliyetinde bulunan kişilerin yatırım eğilimleri

Finansal sistem içerisinde, bir tarafta gelirlerinin tamamını tüketmeyen, fon fazlasına sahip bir kesim, diğer tarafta fon ihtiyacı içerisinde olan bir kesim yer alır. Yapılan düzenlemelere rağmen yatırım kararlarının hammaddesi olan bilgiye tüm tarafların aynı hızda ve tam olarak ulaşması mümkün değildir. Finansal aracı kuruluşlar bu alanda tecrübe kazanmış ve uzmanlaşmış olmaları nedeniyle tasarruf sahipleri söz konusu uzman kuruluşların yardımından faydalanmaktadırlar. Piyasanın gerektirdiği söz konusu ihtiyaç nedeniyle yatırım danışmanlığı faaliyeti ortaya çıkmış ve profesyonel bir meslek olarak gelişme göstermiştir. Bireysel yatırımcılar, getirilerini en yüksek seviyeye çıkarabilmek için çeşitli stratejiler araştırmakta ve bunları başarılı bir biçimde uygulamaya çalışmaktadır. Bunu yaparken yatırım danışmanlığı faaliyetinde bulunan kişilerden karar alışlarında etkili danışmanlık bilgisi ve stratejileri edinerek uygulamaya geçerler. Bu araştırmada yatırımcılara yatırım danışmanlığı faaliyeti ile yön veren kişilerin kendi yatırımlarını nasıl ve ne yönde yaptıklarını, gelir, tüketim, tasarruf ve yatırım eğilimlerinin tespit edilmesi amaçlanmaktadır. Çalışmada Türkiye'de menkul kıymet aracı kuruluşlarında yatırım danışmanlığı faaliyetinde bulunan Sermaye Piyasası faaliyetleri İleri Düzey Lisans Belgesine sahip olan, Türkiye Sermaye Piyasası Aracı Kuruluşları Birliği Lisanslama ve Sicil tutma sisteminde kayıtlı 1618 kişinin 2008 yılı itibariyle yatırım eğilimlerinin tespit edilmesine çalışılmıştır. Bu çalışma ile yatırımcılara yatırım danışmanlığı faaliyetinde bulunan kişilerin yatırım eğilimleri saptanacak ve bu sayede genel trendler, davranışlar ve fikirler ortaya çıkacak ve gelecekteki yatırımcılara fikir ve bakış açısı sunacaktır.