turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Pazarlamada satış sonrası servisin önemi ve dayanıklı tüketim mallarında bir uygulama

Gönümüzde piyasalardaki rekabet ortamının giderek artması, teknolojinin hızla değişmesi ve gelişmesi firmaları farklı pazarlama anlayışlarına sürüklemiştir. Firmaların amaçlarına ulaşabilmeleri ve ayakta kalabilmeleri için değişime uyum göstermeleri gerekir. Değerleri sürekli değişen günümüz ekonomisinde bir firmanın başarılı olmasında sadece satışın değil, müşteriye kusursuz ve kaliteli hizmet vermenin de çok önemli bir rolü vardır. Her ne kadar ürünün kalitesi, müşteri hizmetlerinin önemli bir parçası ise de, müşteriye hizmet sadece yüksek kaliteli ürünler sunmak değildir. Kaliteli ürünler sunarken, müşteriyi firmaya bağlayacak olan hizmetin verilmesi yani iyi bir servis örgütünün oluşturulmasıdır. Türkiye'de özellikle beyaz eşya, otomobil ve bazı elektronik ürünlerde güçlü servis örgütleri oluşturulmuştur. Servis departmanları şikayetleri alır, giderir, bakım-onarım ve teknik hizmet yapar, ürün hakkında bilgi aktarırlar. Bu bağlamda çalışmanın amacı, satış sonrası servise firmaların ve müşterilerin verdikleri önem derecesini ortaya çıkarmaktır. Bu amaç doğrultusunda, çalışmamızın birinci bölümünde; pazarlamanın tarihsel gelişimi ile servis sektörünün ortaya çıkışı ve bu iki kavram arasındaki ilişki, ikinci bölümde ise; ürün destek servisleri ve ürün destek servis unsurlarından satış sonrası servis kavramı detaylarıyla acılanmaktadır. Son bölümde ise; dayanıldı tüketim mallarından klima üreten bir firmanın genel yapısı ve servis örgütü hakkında genel bilgiler verilmiştir. Firma müşterileri üzerinde anket uygulanmışta'. Uygulama sonucunda müşterilerin yetkili servis firmasından beklentileri ile servisi algılamaları arasındaki farklılıklar ortaya konularak, pazarlamada satış sonrası servisin ne derece önemli olduğu tespit edilmeye çalışılmıştır.
Sosyal sermayeye örgütsel yaklaşım: Bir model önerisi

Anlamsal olarak oldukça eskilere dayansa da, kavramsal olarak ancak yirmici yüzyılın başlarında ortaya koyulabilen sosyal sermaye; bireylerin, bireylerin oluşturduğu örgütlerin ve/veya örgütlerin oluşturduğu yapıların -kısacası toplumsal aktörlerin- birbirleri ile olan güvene dayalı ilişkileri aracılığıyla kurdukları bağlarla yapılandırdıkları ağlar üzerinden sağladıkları etkileşimler sonucunda, amaca yönelik yürüttükleri faaliyetlerde meydana gelen değişim ve/veya bu faaliyetler sonucunda elde edilenler üzerinde ortaya çıkan fark olarak tanımlanabilir. Bu bağlamda; ağlar, güven, normlar ile ilgi ve katılım unsurlarını içerdiği ifade edilen sosyal sermayenin, birden fazla bireyin var olduğu ve etkileşim içerisinde bulunduğu -yani, sosyal yaşamdan söz edilebilen- her yerde oluşturulmasından, geliştirilmesinden ve tabii ki yönetilmesinden söz etmenin mümkün olduğu ifade edilir. İşte bu çalışmada da, bireylerin çeşitli düşüncelerle, ortak bir amaç etrafında bir araya gelerek oluşturdukları örgütler özelinde -hem içerisinde yer alan bireylerin kendi aralarındaki etkileşimleri; hem de toplumsal bir aktör olarak, çevresinde yer alan diğer aktörlerle olan ilişkileri dikkate alınarak- sosyal sermayenin yönetilmesi konusu incelenmiştir. Çalışma kapsamında, öncelikle, sosyal sermaye kavramı -kavramın tam olarak ne anlama geldiğinin anlaşılabilinmesi açısından- genel bir yaklaşımla, çok yönlü olarak ele alınmıştır. Ardından, örgütsel sosyal sermayenin ne anlama geldiği, toplum ve örgütler açısından öneminin ne olduğu, faydaları, unsurları ve türleri üzerinde durularak, sosyal sermayeye örgütler açısından açıklık getirilmeye çalışılmıştır. Son bölümde ise, örgütsel sosyal sermayenin yönetilmesine ilişkin bir model önerisinde bulunulmuş; böylelikle, sağladıkları sosyal sermayelerini sürdürmek ve geliştirmek isteyen örgütlere ne yapabileceklerine ilişkin genel bir yaklaşım sunulmuştur.
Service design and implementation suggestions to convert shopping malls into centers of attraction for disabled people

Engellilerin toplumsal hayata tam ve etkin katılımlarının sağlanması toplumun ekonomik ve sosyal gelişimi için önemli bir husustur. Bu araştırma, engelli bireylerin alışveriş merkezlerine erişimleri, alışveriş merkezlerindeki hareketleri ve yaşadıkları yerlere ulaşımlarını iyileştirmeye yönelik hizmetler tasarlayarak alışveriş merkezlerini engelli bireyler için cazibe merkezi haline getirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda, engellilerin alışveriş merkezlerine erişimlerinde, alışveriş merkezi içindeki hareketlerinde ve yaşadıkları yerlere ulaşımlarında karşılaştıkları zorlukları tespit etmek ve beklentilerini belirlemek hedeflenmektedir. Araştırmanın metodunda gömülü teori yaklaşımı kullanılmıştır. Araştırma örneklemi 20 engelliden oluşmaktadır, engellilerin 14'ü ortopedik, 6'sı görme engellidir. Araştırma verileri yarı yapılandırılmış mülakat tekniği ile toplanmıştır. Sonuçlar bir alışveriş merkezinin yöneticileriyle yapılandırılmamış mülakat gerçekleştirilerek paylaşılmıştır ve hizmet tasarımı önerileri değerlendirilmiştir. Araştırmada, iki odak kategori belirlenmiştir; bunlar 'zorluklar' ve 'beklentiler' dir. Bu iki odak kategori çerçevesinde ulaşılan sonuca göre, engelli bireyler trafikte ve alışveriş merkezlerinde rahat bir hareketliliğe sahip olamamaktadır. Ayrıca, engelliler toplumun duyarsız tutumları sebebiyle sosyal anlamda olumsuz sonuçlarla karşılaşmaktadır. Bu araştırmada, engelli bireylerin hareketliliğini ve sosyal yaşama daha aktif bir şekilde katılımlarını sağlamaya yönelik alışveriş merkezi hizmet tasarımı önerileri sunulmuştur.
Evolution of human resources management approach: A content analysis study

Bu çalısmada 1975- 2005 yılları arasında nsan Kaynakları Yönetimi'ninyaklasım olarak nasıl degistigi incelenmektedir. Çalısmanın teorik alt yapısında Personel Yönetimi kavramının tarihsel olarak ortaya çıkısı ve zaman içerisinde yasadıgı degisim ve dönüsümün incelenmesi, Guerin ve Wils'in geleneksel modelden yenilenmis modele uzanan çalısması ele alınmıstır. Çalısmamızda K literatüründe sık sık bahsedildigi gibi K yaklasımlarının gerçekten bir degisim yasayıp yasamadıgını incelenmektedir. Amacımızliteratürde bahsedilen tüm bu değişimlerin K Profesyonelleri için verilen is ilanlarınane ölçüde yansıdıgını ortaya koymaktadır. Çalısmada nitel bir arastırma yöntemi kullanılmıs ve 1975- 2005 yıları arasında profesyonelleri için yayınlanan is ilanlarının içerik çözümlemesi yapılmıstır. çerik çözümlemesi K Profesyonelinin profilinin çıkarılması, KY faaliyetlerinin ortaya koyulması, organizasyon içerisinde K'nın hiyerarsik pozisyonlarının incelenmesi ve Kadaylarından istenen bilgi, yetkinlik ve becerilerin ve bunların zaman içerisindekideğişimlerinin incelenmesinden olusmaktadır. Çalısmamız K alanında ünvanların, Kfaaliyetlerinin, K profilinin zamanla degistigini ortaya koymakta ve K'nın yeni stratejik misyonunun öneminin altını çizmektedir
Yükseköğretim öğrencilerinde vergi bilinci ve vergi algısı üzerine bir araştırma: Ahi Evran üniversitesi örneği

Vergi, bir devletin var olması için, hizmet sunabilmesi için almakla yükümlü olduğu, vatandaşların ise ödemekle yükümlü olduğu bir kavramdır. Bununla birlikte verginin amacının sapması, verginin ekonomik yükünün yükselmesi vb. durumlar vatandaşların vergi unsurunu algılama ve bilinç düzeylerinde farklılıklar yaratmaktadır. Bu bağlamda çalışmamızda üniversite öğrencilerinin vergi bilinç düzeyleri araştırılmıştır. Araştırmaya toplam 445 üniversite öğrencisi katılmıştır. Araştırmada Çelebi (2016) tarafından kullanılan 37 soruluk ve 5'li likert tipi yapısında olan ölçek kullanılmıştır. Araştırma neticesinde katılımcıların devletin vergi almasını doğru bulma ve vergi vermeye istekli olma durumlarının vergiyi algılama düzeylerinde farklılık gösterdiği, devletin vergi almasını doğru bulma ve vergi vermeye istekli olma durumlarının vergiyi pozitif yönde algılamalarında etkili olduğu görülmüştür.
Perakende mağazalarda müziğin, geçirilen zaman algısı, tutum ve satın alma niyeti üzerindeki etkisi: Süpermarkettebir uygulama

Günümüzde artan rekabet ve zorlaşan pazar koşulları nedeniyle işletmeler tüketicilere hitap etmek ve zihinlerinde yer edinmek için farklı yollara başvurmaktadırlar. Bu yollardan biri, mağaza atmosferini kullanarak tüketicileri etkilemektir. İşletmeler mağaza atmosferini kullanarak farklılaşma ve öne çıkma çabası içindedirler. Mağaza atmosferi unsurlarından müzik ise günümüzde tüketicileri etkileyebilecek unsurlardan biridir. Dolayısıyla bu çalışma, perakende mağazalarda kullanılan arka plan müziğinin müşterilerin mağazalarda geçirdikleri zaman algısı, tutum ve satın alma niyeti üzerindeki etkisini ölçmek amacıyla hazırlanmıştır. Veriler Hatay ilinde yaşayan süpermarket zinciri müşterilerine anket uygulanarak elde edilmiştir. Ankette yer alan mağazaya yönelik tutum, mağazadan yapılan alışveriş sıklığı ve kullanılan müziğe bakış açılarını ölçmek için kullanılan sorular, Turner (2012) çalışmasından elde edilmiştir. Müziğin alışverişe olan etkilerini ve alışveriş sonrasındaki hisleri ölçmeye yönelik sorular Herrington (1996) çalışmasından elde edilmiştir. Müziğin satın alma davranışlarına olan etkisini ölçmeye yönelik sorular Ng, P. Y (2011) çalışmasından elde edilmiştir. Alışveriş sonrası tepkiler, alışveriş sırasındaki hisler, harcanan zaman ve harcama tutarını ölçmeye yönelik sorular Morrier (2005) çalışmasından elde edilmiştir. Mağaza genel memnuniyetleri ve mağaza tavsiye durumlarını ölçen sorular Akrin (2013) çalışmasından elde edilmiştir. Analiz bulgularına bakıldığında süpermarketlerde çalan müziklerin, temposunun ve beğeni durumunun müşterilerin genel alışveriş memnuniyetini etkilediği, çalan müzikleri beğenme durumunun mağazada harcanan zamanı ve müşterilerin satın alma davranışlarını etkilediği sonuçlarına ulaşılmıştır. Çalışma sonuçlarının işletmelere tüketici memnuniyetlerini artırmaları ve mağaza atmosferi oluşturulmasında yardımcı olması hedeflenmiştir.
Mobilya sektöründe ihracat potansiyelinin artırılması: İnegöl örneği

Yenilenen ve gelişen dünya düzeninde insanlar normal yaşam standartlarını üst düzeylere taşımak için konforlarına önem vermektedirler. Yaşamlarının her alanında yer alan mobilya, hayat standardının belirlenmesinde oldukça önemli yer kaplamaktadır. Mobilya, insan yaşamının merkezinde yer almasıyla dünya ekonomisinde de önemli bir paya sahip olmuş ve böylece katma değeri yüksek bir mobilya sektörü oluşmuştur. Türkiye ekonomisi de mobilya sektörüyle dünya ticaretinde yer alabilmek için önemli çalışmalar gerçekleştirmektedir. Türkiye ekonomisi içerisinde özellikle bazı bölgelerde yoğunlaşan mobilya sektörü son dönemlerde önemli atılımlarda bulunarak yurtdışı piyasalarına açılmakta ve Türkiye'nin dünya pazarından pay almasını sağlamaktadır. Bu bölgeler içerisinde en dikkat çekeni ise; Bursa-İnegöl mobilya sanayi bölgesidir. İnegöl, İnegöl mobilyasını dünya markası yapma vizyonuyla yola çıkarak yurtiçi pazar ve üretim bilgisini yurtdışı pazarlarında da göstermek için çalışmaktadır. Ancak bölge içerisinde yüksek ihracat potansiyelinin olmasına rağmen, bu potansiyelin verimli şekilde kullanılamaması hedeflenen sonuca ulaşılmasını güçleştirmektedir. Bu çalışmamızda öncelikle dünya ve Türkiye ekonomisinin yanı sıra İnegöl ekonomisinden ve mobilya sektörünün iktisadi öneminden bahsedilmiştir. Ardından, çalışmamıza esas teşkil eden İnegöl mobilya sanayi bölgesinde var olan ihracat potansiyelinin artırılmasına yönelik yaptığımız anket çalışmasının neticesinde elde ettiğimiz bulgular, Microsoft Excell ve SPSS programları aracılığıyla analiz edilmiştir. Analizler doğrultusunda, bölge içerisinde yurtdışı pazar bilgisi eksikliğinin ve nitelikli personel eksikliğinin öne çıktığı tespitleri yapılmıştır. Aynı zamanda İnegöl mobilya bölgesinin önemli bir kısmının bilinçli ihracat işlemlerini gerçekleştiremediği, geleneksel yöntemlerle ufak çaplı ihracat yaptıkları da analizlerin ortaya koyduğu sonuçlar olarak kayda geçirilmiştir. Elde edilen bilgiler ve yapılan analizler neticesinde, İnegöl mobilya bölgesinin ihracat sektöründeki saptanan problemlere yönelik çözüm teklifleri sunulmuştur.
Girişimcilik programları eğitimlerinin öğrencilerin girişimcilik eğilimleri üzerine etkilerinin analizi

Türkiye'de girişimcilik eğitiminin çocuk yaşlarda verilebilmesinin altyapısı devlet imkanları kullanılarak sağlanmalıdır. Amerika ve Avrupa ülkelerine kıyasla Türkiye'nin müfredat programının girişimciliği yeterli düzeyde özendirmediği görülebilecektir. Girişimcilere yönetsel ve örgütsel destek sağlanması Türkiye profilinin dünya nezdinde itibarının artmasına katkı sağlayacağı unutulmamalıdır. Girişimci faaliyetlerin topluma mal edilebilmesi için gerekli paylaşım sistemlerinin oluşturulmasına maddi kaynak sağlanması ve devlet imkanlarının seferber edilmesi girişimciliğin etkinliğini arttırabilecektir. İhtiyaç odaklı hareket edildiğinde girişimcilerin liderliğinde harekete geçen öğrenci kulüpleri, sivil toplum kuruluşları, dernekler sosyal ihtiyaçların temininin sağlanmasında önemli bir fark oluşturabilecektir. Türkiye'de eğitimi girişimcilik faaliyetleri doğrultusunda yapılandırmak Türkiye'nin lider ülkelerle birlikte anılmasını kolaylaştırabilecektir.
İşletmelerde hile riskinin önlenmesi ve hastane işletmelerinde uygulama

Tüm dünyada hileli finansal raporlama sorun haline gelmiştir. İşletmeler de bu sorunu aşmak için bir takım önlemler almayı gerekli görmüşlerdir. Denetçiler hile riskini ölçüp ve değerleyerek yönetime bilgi vermelidirler. Hilenin olduğu yerde, hilenin unsurları olan baskı, fırsat ve haklı gösterme vardır. Bu unsurlar altında çok çeşitli hile risk faktörleri vardır. Bu unsurların her üçünün de mevcut olması hile riskini artırmaktadır. Hile riski ölçülürken; hile risk faktörlerinin incelenmesini, değerlendirilmesi, önlenmesi bu çalışmada anlatılmıştır. Hastane işletmelerinde iç kontrol politika ve prosedürlerinin uygulanması, ihbar hatlarının kurulması, dürüst çalışanların işe alınması, çalışanlara hile konulu eğitimler verilmesi, işletme etik kurallarının geliştirilmesi, işletmede hile riskinin sürekli gözlenmesi, değerlendirilmesi ve ortaya çıkan hata ve hile risklerinin en aza indirilmesi amaçlanmıştır. Bu çalışmada hastane işletmelerinde hile riskinin ölçülüp değerlendirilmesine gereken önemin verilip verilmediğinin araştırılması yapılmıştır.
The asymmentry in the effects of defense spending shocks on economy: An emprical analysis for Turkey

Bu çalışmanın amacı savunma harcamalarındaki beklenmedik artış ve azalışların Türkiye ekonomisine olan etkisinin asimetrik olup olmadığını araştırmaktır. Genel inanış, savunma harcamalarındaki düşüş neticesinde azalan bütçe giderlerinin ekonomideki fiyat seviyesini aşağılara çekip piyasadaki istikrarın sağlanmasına katkıda bulunduğu yönündedir. Fakat bu inanışın aksine savunma harcamalarındaki aşağı yukarı dalgalanmaların ekonomiye etkisi asimetrik olabilir. Bu çalışmada, reel gelir, fiyatlar, para arzı, döviz kuru ve istihdam değişkenlerinin savunma harcamalarındaki dalgalanmalara olan reaksiyonlarını vektör oto-regresyon metodunu kullanarak araştırdık. Elde edilen empirik kanıtlara göre; savunma harcamalarındaki dalgalanmaların reel gelir ve fiyat seviyesi üzerine asimetrik etkisi istatistiki olarak anlamlıdır. Fakat para arzı, döviz kuru ve istihdam değişkenleri üzerinde istatistiki olarak anlamlı herhangi bir etkisi bulunmamıştır.
Mükemmeliyetçilik algısının kariyer planlama sürecindeki etkisinin araştırılması: Coca Cola içecek fabrikası örneği

Bireyler küreselleşen dünyanın yarattığı rekabet koşulları ve öz benliklerinin kendilerine dayattığı mükemmeliyetçilik algısıyla, gerçek hayatın bireylere sunduğu kariyer yolları arasında sonsuz döngülü bir çatışmaya maruz kalmaktadırlar. Mükemmeliyetçilik algısının bireye dayattığı yüksek beklentili hedefler ve standartlar sınırsız olsa da bireyin her durum ve koşulda bu algıyı doyurması mümkün olmamaktadır. Mükemmeliyetçilik kavramı zaman zaman psikopatolojik bir olgu olarak görülse de doğru zaman ve koşullarda ortaya çıktığında bireyin kariyer planlama sürecinde daha rahat ilerleme kaydetmesine imkan sağlayacak bir güç olarak görülebilir. Bu bağlamda mükemmeliyetçilik bireyin kişiliği ile kariyer yolları arasında bir köprü olarak düşünülebilir. Bu araştırmada bireylerin mükemmeliyetçilik algıları ile kariyer planlama sürecindeki tutumları arasındaki ilişkinin varlığını ve bu ilişkinin yönünü ortaya çıkartmak hedeflenmiştir. Bu bağlamda Tekirdağ ili Çorlu ilçesinde bulunan içecek sektöründe öncü ve dünyaca ünlü Coca Cola şirketine ait üretim fabrikasında çalışan mavi ve beyaz yakalı personelden toplam 133 kişi araştırma grubunu oluşturmuştur. Yapılan araştırmada sonuçlar değerlendirilirken çalışan personel mavi ve beyaz yakalı olarak ayrım yapılmadan, bir bütün olarak değerlendirilmiştir. Veri toplama aracı olarak demografik bilgi formu, Çok Boyutlu Mükemmeliyetçilik Ölçeği ve Kariyer Planlama Envanteri kullanılmıştır. Anket Yöntemi ile toplanan verilerin SPSS programı ile yapılan analizleri sonucunda ilişkiler incelenmiş ve çıkan sonuçlar yorumlanmıştır. Regresyon katsayıları ve katsayıların anlamlılığına ilişkin t testi sonucu incelendiğinde başkalarının beklentilerine yönelik mükemmeliyetçilik algısının bireysel kariyer planlama süreci üzerinde pozitif yönlü ve anlamlı etkiye sahip olduğu tespit edilmiştir.
E-ticaret uygulamalarının doğrudan yabancı sermaye yatırımlarına olan etkileri

Doğrudan yabancı yatırımlar, ülkelerin kalkınmasında ve döviz girdilerinde önemli bir yere sahiptir. Diğer taraftan elektronik ticaret, sağladığı maliyet avantajı, hız, çeşit, zaman kazandırma gibi avantajlarıyla dünyanın her yerinden tüketiciye ulaşmayı sağlayabilmektedir. Günümüzde doğrudan yabancı yatırımlar, elektronik ticaretin yaygınlaşmasıyla birçok ülkede söz konusu olabilmektedir. Türkiye'de de doğrudan yabancı yatırımların elektronik ticaret yoluyla artabilmesi için işletmelerin gerekli olan Araştırma Geliştirme çalışmalarını ve alt yapı eksikliklerini tamamlaması büyük önem arz etmektedir. Bu çalışma, e-ticaret uygulamalarının doğrudan yabancı sermaye yatırımlarına olan etkilerinin neler olduğuna yönelik, alan uygulamalı bir çalışmadır. Araştırmanın evrenini ve örneklemini; İstanbul Beylikdüzü Organize Sanayi Bölgesinde faaliyet gösteren; kooperatiflere bağlı işletmelerde çalışan 786 kişiden çalışmanın evreninin ve 378 kişi örneklemini oluşturmuştur. Çalışmanın analizleri sonrasında; şirket evliliklerinin, bilgi teknoloji sektöründe elektronik ticaretin yoğun bir şekilde kullanılmasının doğrudan yabancı sermaye yatırımlarını artırdığı tespit edilmiştir. Bilgi teknolojisi sektöründe elektronik ticaretin kullanılması doğrudan yabancı yatırımların artışına neden olduğu gözlemlenmiştir.
Yiyecek ve içecek işletmelerinde hizmet kalitesinin Dineserv modeli ile ölçümü: Çanakkale ili örneği

Yiyecek ve içecek sektörü süreklilik arz etmekte olup sürekli bir değişikliğe uğramakta ve büyümektedir. Zaman geçtikçe müşterilerin işletmelerden beklentileri daha da artmakta, adeta hizmetten öte şeyler beklemektedirler. Bunları müşterilerin istekleri doğrultusunda karşılayabilen işletmeler; yoğun bir rekabetin yaşandığı bir ortamda değişik pazarlama stratejileri geliştirerek ancak ayakta kalabilmekte, diğerleri ise piyasadan silinip gitmektedirler. Diğer bir deyişle hizmet kalitesindeki çıta her geçen gün daha da yükselmektedir. Bu çalışma üç bölümden meydana gelmektedir. İlk iki bölüm, araştırma konusu ile ilgili literatür taraması yapılarak ikincil verilerden oluşturulmuştur. Üçüncü bölüm, alan araştırmasından oluşmaktadır. Çalışmanın amacı, Çanakkale il merkezi, ilçe ve beldelerinde faaliyet gösteren Turizm Bakanlığı belgeli üç, dört ve beş yıldızlı otellerin bünyesinde sunulan yiyecek ve içecek işletmelerindeki hizmet kalitesinin ölçülmesidir. Çalışma, Çanakkale ili ve yöresinde bulunan Turizm Bakanlığı belgeli üç, dört ve beş yıldızlı otellerdeki yiyecek ve içecek işletmelerine gelen müşterilere uygulanan anketlerin verilerine göre hazırlanmıştır. Araştırma anketinde Stevens, Knutson ve Patton tarafından 1995 yılında geliştirilen hizmet kalitesi ölçeği kullanılmıştır. Araştırmada yapılan analizler, Çanakkale'de faaliyet gösteren Turizm Bakanlığı belgeli üç, dört ve beş yıldızlı otellerin bünyesinde bulunan yiyecek ve içecek işletmelerine gelen müşterilerin doldurmuş olduğu toplam 418 adet anket üzerinden gerçekleştirilmiştir. Yapılan analizler sonucunda hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetini etkilediği görülmüştür. Ayrıca hizmet kalite algısında müşterilerin demografik özelliklerinden yaş, cinsiyet, medeni durum ve meslek etkili olmazken, müşterilerin eğitim durumunun hizmet kalite algısında etkili olduğu görülmüştür.
Tekdüzen hesap planı çerçevesinde bilanço hesaplarının denetimi ve örnek uygulama

Mali nitelikteki olayları kaydeden, sınıflandıran, raporlayan ve sonuçlarını yorumlayan bir bilim dalı olan muhasebe, mali denetimin en önemli kaynakları arasında yer alır. Muhasebe biliminin ürettiği veriler, mali tablolar aracılığıyla yorumlanma aşamasına gelir. İşletmelerin finansal durumu hakkında en sağlıklı bilgiye mali tablolar üzerinden ulaşılabilmektedir. Söz konusu bilgiler, karar alıcılar için yol gösterici niteliktedir. Mali tablo analizi sonrasında elde edilecek verilerin sağlıklı ve güvenilir olması, analizi yapılan mali tabloların gerçeğe uygun olarak düzenlenmiş olmasına bağlıdır. Mali tabloların gerçeğe uygun olarak düzenlenmesinin sağlanması ise etkin ve verimli bir mali tablo denetimi sayesinde mümkündür. Temel mali tablolar arasında yer alan bilanço, işletmenin geçmişş dönem performansı hakkında bilgi verir. Ayrıca işletmenin gelecek dönemde gerçekleştireceği nakit akımlarını yönetme ve yönlendirme konusunda işletme sahiplerine yardımcı olur. Bu çalışmada, tekdüzen hesap planında yer alan bilanço hesaplarının mali ve vergisel anlamda denetimine ilişkin açıklamalara yer verilmiştir.
İşletmelerde iş ergonomisi: Gebe çalışan uyumunun sağlanmasına yönelik bir uygulama örneği

Araştırma endüstriyel alanda sahada görev alan gebe çalışanlar ile görev aldıkları işin ergonomisinin uyumunun ölçümlenmesine odaklanmakta ve bu sürecin başarılı bir şekilde gerçekleşmesi üzerinde etkili olan faktörleri belirlemeyi amaçlamaktadır. Nitel araştırma yöntemlerinden örnek olaya dayalı olarak gerçekleştirilen araştırmada gözlem, yüz yüze görüşme ve odak grup çalışması ile veri toplanmış, analiz edilmiştir. Araştırma sonucunda gebelerin endüstriyel alanda çalışma kısıtlarının belirlenerek uygun işe uygun çalışan atanma problemi ortadan kaldırılmasıyla iş ergonomisi ve gebe çalışan uyumu sağlanmıştır. Bu çalışma ile gebelerin yaptıkların işin gebeliklerinin olumsuz etkileyebilme düşüncesinin yok olduğu, eşit ve adil muamele gördüğü hissiyatının geliştiği, şirkette adalet duygusu varlığının daha da güçlendiği ve iş yerinde korunma duygusunun oluştuğu belirlenmiştir. Araştırma ile gebelikte endüstriyel alana yönelik psikolojik problemler belirlenmiş ve bilgi gereksinimleri de tespit edilmiştir. Bunun yanında iş ergonomisi ve gebe çalışan uyumunun; gebelik öncesindeki beden-kitle indeksine göre beslenme koçluğu verilmesinin şirketin gelecek işgücü planına olan katkıları, gebelere özel uygulamaların çalışma motivasyonu üzerindeki etkileri, işçilik planlaması ve kayıpların bütçesinin daha doğru yapılması için girdi oluşturma, insan hataları kaynaklı kalite problemleri ve güvensiz davranış riskleri üzerine etkileri tespit edilmiştir.