Adana Şehir Hastanesi'nde hasta memnuniyetine yönelik bir araştırma

Kamu özel işbirliği finansman modeli, son yıllarda sağlık alanındaki büyük ölçekli yatırım projelerinde yoğunlukla uygulanmaya başlamıştır. Hukuki, teknik ve finansman konuları ile karmaşık bir sözleşme yapısına sahip KÖİ finansman modeli, riskleri, etkileri ve sonuçları bakımından ilgi uyandıran bir alan haline gelmiştir. Bu çalışmada, Türkiye'de sağlık alanında uygulanan KÖİ finansman modeli çeşitli yönleriyle incelenmiş, kavramın tarihsel gelişimine ilişkin bilgiler paylaşılmış ve model tanımlanmaya çalışılmıştır. Ardından, sağlık alanında uygulanan projeler esas alınarak, modelin temel özellikleri ve modele taraflar incelenmiştir. Ayrıca Birleşik Krallık ve İtalya'da sağlık alanında uygulanan KÖİ finansman modelleri incelenerek Türkiye'deki model ile aralarındaki benzerlikler ve farklılıklar değerlendirilmiştir. Araştırmanın amacı; gelecek 25 yılın sağlık politikası üzerinde ciddi etkileri olacağı düşünülen KÖİ finansman modeli ile hayata geçirilen şehir hastanelerinden birisi olan Adana Şehir Hastanesi'ndeki hasta memnuniyetinin ölçülmesi ve hastaların demografik özellikleri ile hasta memnuniyet düzeyi arasında farklılık olup olmadığının tespit edilmesidir. Araştırmanın evrenini Adana Şehir Hastanesi'nin yataklı servislerinde tedavi gören 1300 hasta oluşturmaktadır. Örneklem seçiminde basit tesadüfi örnekleme yöntemi uygulanmış ve toplam 253 hastaya ulaşılmıştır. Araştırmada veri toplama aracı olarak anket uygulanmıştır. Ankette demografik özelliklere ilişkin tanımlayıcı sorular ve Derin ve Demirel (2013) tarafından geliştirilmiş, geçerlilik ve güvenilirlik testleri yapılmış, Cronbach's Alpha değeri 0,875 olan hasta memnuniyet ölçeği yer almaktadır. Verilerin analizi bilgisayar ortamında SPSS 24.0 programı kullanılarak yapılmıştır. Adana Şehir Hastanesi'nin yataklı servislerinde sağlık hizmeti alan hastalara yönelik gerçekleştirilen araştırma sonucunda hastaların genel memnuniyet düzeyinin tüm boyutlarda yüksek olduğu tespit edilmiştir (3,93 0,71). Araştırma sonuçlarına göre hastaların temizlik hizmetleri için puan ortalaması 4 ,23 0,76; idari ve destek hizmetleri personeli için puan ortalaması 4 ,18 0,74; yemek hizmetleri için puan ortalaması 4 ,15 0,78; güvenlik hizmetleri için puan ortalaması 4 ,00 0,89; fiziksel ve çevresel koşullar için puan ortalaması 4 ,00 0,73; geceleri ve hafta sonları hastane hizmeti için puan ortalaması 3 ,93 0,98; hemşire bakımı için puan ortalaması 3 ,93 1,05; acil servis hizmetleri için puan ortalaması 3 ,85 0,85; doktor bakımı için puan ortalaması 3 ,75 1,01; hastane sistemi ve örgütlenmesi için puan ortalaması 3 ,55 0,95'tir. Yapılan analiz sonuçlarına göre hasta memnuniyet düzeyleri ile hastaların demografik özellikleri arasında istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar olduğu sonucuna ulaşılmıştır (p<0,05). Hasta memnuniyet düzeyinin artırılması amacıyla puan ortalamaları göreceli olarak düşük olan hizmetlere yönelik başta erkekler olmak üzere gençlerin, öğrencilerin, eğitim düzeyi yüksek hastaların ve işçilerin talepleri alınmalı, personel sayısı artırılmalı ve sağlık hizmet sunumundaki iş süreçleri iyileştirilmelidir. Ayrıca çalışan memnuniyetinin artırılmasına yönelik çalışmaların yapılması ve personele hizmet içi eğitim olanaklarının sunulmasıyla hasta memnuniyet düzeyinin artacağı değerlendirilmektedir.