turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Performans değerlendirilmesi: Türkiye'deki beş yıldızlı otellerde çalışanların performans değerlendirme sürecinin tespitine yönelik bir araştırma

İşgörenin etkinliğini ve basan düzeyini belirlemeye yönelik çalışmaları kapsayan performans değerlendirme faaliyeti, insan kaynaklan yönetiminin en önemli fonksiyonlarından birisidir. İşletmelerin büyüklükleri ve faaliyet alanları ne olursa olsun, işgörenlerin etkin bir şekilde çalıştırılması ve mevcut performans düzeylerinin artırılması amaçlanmaktadır. İşletmelerin, rekabet ortamında başarılı olabilmek için nitelikli işgücüne ihtiyaç duymaları sonucunda performans değerlendirme faaliyetlerinin önemi son yıllarda oldukça artmıştır. Hizmet sektörü içerisinde yer alan ve işletme başarısının temelde çalışana bağlı olduğu otel işletmelerinde bu faaliyetler daha fazla önem kazanmaktadır. Performans değerlendirme faaliyetleri ile işletme içerisinde çok yönlü bir iletişim oluşturularak, çalışanların kişisel gelişimine ve örgütsel gelişime katkıda bulunulmaktadır. Bu nedenle, emek yoğun bir özelliğe sahip olan otel işletmelerinde çalışanların verimliliğini artırmak ve bunun sürekliliğini sağlamak için etkin bir performans değerlendirme sisteminin oluşturulması gerekmektedir. Bu çalışmanın amacı; performans değerlendirme faaliyetlerini bir bütün olarak ortaya koymak ve Türkiye'deki beş yıldızlı otellerde uygulanan performans değerlendirme sürecini tespit etmektir.
Türkiye'de kamu finansman dengesi ve kamu finansmanında KİT'lerin önemi 1990-2004

ekonomisinin temel sorunlarından birisi de ekonominin genel dengesi içerisinde tasarrufların düşük olması ve mevcut tasarrufların yatırımlaradönüştürülememesidir. Özellikle kamu kesimi ekonomisinde kaynaklar ilekullanımlar arasındaki dengenin, kullanımlar lehinde bozulması, kamu kesiminin kaynak ihtiyacını her geçen gün arttırmakta ve bütçe açığı vermesine neden olmaktadır. Kamuda mali disiplinin sağlanamaması, bütçe açıklarını artırmıştır. Kamu borçlanma gereğinde meydana gelen artışların süreklilik kazanması nedeniyleborç-faiz kısır döngüsüne düşülmüştür. Kamu finansman dengesindeki bozulmalar;kamu kesimini bütçe açıklarını kapatmak amacıyla iç ve dış borçlanmaya, Merkez Bankası kaynaklarına ve özelleştirme uygulamalarına yöneltmiştir. Bütçe açıklarının finansmanında ise iç ve dış borçlanmanın yetersiz kalması ve Merkez Bankası kaynaklarının yeterince kullanılamaması, özelleştirme uygulamalarını önemli hale getirmiş fakat aceleci ve ülke gerçeklerinden uzak bir anlayışla özelleştirilmeuygulamalarının yapılması konuyu daha da önemli kılmıştır. Bu sebeple çalışmada kamu finansman dengesi açısından Kamu İktisadi Teşebbüslerinin özellikle deTEKEL'in özelleştirilmesi irdelenmiştir. Tezde öncelikle Türkiye'de kamu ekonomisi ve özellikleri, KİT'lerin tanımı, çalışma alanları, ekonomimizde ve kamu finansmanı üzerindeki rolleri, faaliyetleri, gelir-giderleri ve görev zararları, Hazine ile ilişkileri, özelleştirilme konuları ele alınmıştır. Daha sonra Türkiye ekonomisinde1990- 2004 yılları arasındaki dönemi kamu finansman dengesi analizi yapılıp, bütçe açıklarının gelişimi ve finansmanında izlenen yolların etkinliğinin incelenmesinin yanı sıra kamu finansmanında KİT'lerin faaliyetleri ve özelleştirme uygulamaları neticesinde önemi ortaya konulmuştur. Son olarak KİT kavramı içerisinde faaliyet gösteren TEKEL A. Ş.'nin 1990- 2004 yılları arasındaki faaliyetleri, gelir-giderleri vekar-zarar durumu, bütçe ile ilişkileri ve özelleştirilme sürecinde gelinen durumu analiz edilerek tez sonuçlandırılmıştır.
Örgütsel bağlılığın iş tatminine etkisinde kişi-örgüt uyumunun aracılık rolü: Havacılık sektöründe bir araştırma

Örgütlerin temel amacını oluşturan insan faktörü, iş tatmini ve örgütsel bağlılığa olan ilgiyi de arttırmıştır. Günümüzde iş tatmini ve örgütsel bağlılık unsurlarının örgütler açısından öneminin daha iyi anlaşılmasıyla, yapılan birçok bilimsel çalışmada bu iki unsur üzerinde daha çok durulmaktadır. Bu çalışmada, Türk Havacılık Sektörü çalışanlarının kuruma olan bağlılıklarının iş tatmini ve örgüt uyumuna etkisi belirlenmeye çalışılmıştır. Bu doğrultuda, Allen ve Meyer tarafından geliştirilen 'duygusal bağlılık', 'devam bağlılığı' ve 'normatif bağlılık' boyutlarının yer aldığı 'Örgütsel Bağlılık Ölçeği', Chen ve arkadaşlarının geliştirdiği beş boyutlu 'İş Tatmini Ölçeği', Netemayer ve arkadaşlarının geliştirdiği dört boyutlu 'Kişi-Örgüt Uyumu Ölçeği' kullanılmıştır. Araştırmanın örneklemini, Kamu ve Özel Havacılık çalışanlarının arasından basit tesadüfi yöntem ile seçilen 160 katılımcı oluşturmuştur. Veriler yüz yüze anket yöntemiyle elde edilmiştir. Araştırmada elde edilen verilerin analizinde Sosyal Bilimler için istatistik Paketi kullanılmıştır. . Bu çerçevede, değişkenler arasındaki ilişkilerin belirlenmesinde korelasyon analizi, t-testi, varyans analizi ve Scheffe testi istatistiksel yöntemleri kullanılmıştır. Araştırma sonucunda; örgütsel bağlılık ve boyutlarının bağımlı değişken olan iş tatmini ve kişi-örgüt uyumu ile pozitif yönde anlamlı bir ilişkiye sahip olduğu görülmüştür.
Pazarlama inovasyonlarının algılanan değer, müşteri tatmini ve bağlılığına etkisi: GSM sektöründe bir araştırma

Günümüzde hizmetlerin insan hayatının önemli bir parçası haline gelmesine paralel olarak, hizmet sunan firmaların da önemini artırmış; bunun sonucu olarak da hizmet sunumunda kullanılan inovasyonlar pazarlamada ayrı bir uzmanlık haline gelmeye başlamıştır. Bu çalışmada, pazarlama inovasyonunun, algılanan değer, müşteri tatmini ve bağlılığına olan etkisi araştırılmıştır. Bu bağlamda, İstanbul ilinde GSM hattı kullanan ve kolayda örnekleme yoluyla seçilen 1537 GSM abonesine anket uygulanmıştır. Anketten elde edilen veriler SPSS programı aracılığı ile analize tabi tutulmuştur. Yapılan analizler sonucunda elde edilen verilere göre pazarlama inovasyonları, algılanan değer, algılanan kalite, müşteri tatmini ve bağlılığı arasında zayıf bir ilişki olmakla birlikte, pazarlama inovasyonlarının olumlu yönde ve anlamlı bir etkisinin olduğu saptanmıştır.
Satış gücünün oluşturulması ve eğitimi

Kişisel satış; firmanın örün veya hizmetinin tanıtımı ve satışı amacıyla alıcı ve satıcı arasında yüz yüze iletişim kurulmasını gerektiren ve satışçılar tarafından yerine getirilen faaliyetler bütününü içeren bir süreçtir. Satış gücü yönetimi ise kişisel satışı gerçekleştiren satış gücünün oluşturulması, eğitimi, motivasyonu, ücretlendirilmesi ve değerlendirilmesi faaliyetlerini kapsamaktadır. Satış gücünün oluşturulmasına yönelik faaliyetlerin planlanması, satışçıların doğrudan gelir yaratıcı konumda olmaları nedeniyle firma için hayati öneme sahiptir. Burada yapılan hatalar firmanın satış maliyetlerini artırmaktadır. Bu süreçte dört temel konu yer almaktadır. Satışçı adaylarının bulunması ve seçimi sürecinin planlanması, yeterli sayıda adayın bulunması, adayların seçimi, adayların işe alınması - firma ve satış gücüne adaptasyonu. Satışçı adaylarının bulunması ve seçimi sürecinin planlanması; satışçı adaylarının bulunması, seçimi ve adaptasyonu için sorumlulukların belirlenmesi, satış gücü boyutunun belirlenmesi, iş analizinin yapılması, iş tanımlan ve iş niteliklerinin hazırlanmasını gerektirmektedir. 208 Satışçı adaylarının bulunabileceği çeşitli kaynaklar söz konusudur. Bunlar firma kaynaklan, rakipler, müşteriler, eğitim kurumlan, iş bulma kurumlan, gazete, radyo, TV ilanları, iş fuarlan, bağımsız temsilciler ve internettir. Firmalar, bulunan adayların işe uygunluğunun tespitinde çeşitli seçim araçları kullanmaktadırlar. Başvuru formları, kişisel mülakatlar, klasik yazılı sınavlar, değerlendirme merkezleri, testler, referanslar ve tıbbi muayene bunlardan en çok yararlanılanlardır. Satiş gücünü oluşturan satişçılar kariyerlerinin her aşamasında eğitime ihtiyaç duymakta, ancak bunun amacı, niteliği ve içeriği duruma göre değişebilmektedir. Etkili satış eğitimi sürecinin, eğitimin amaçlan, ihtiyacı, kapsamı ve içeriğinin belirlenmesi, süresinin tespiti, eğitim yöntemlerinin seçimi, eğitim verecek kişilerin seçimi ve eğitimin değerlendirilmesine yönelik faaliyetleri içermesi gerekir. Satış gücünün oluşturulması ve eğitimi açısından ömek olarak ele alınan Garanti Bankası'nda söz konusu süreç özel insan kaynaklan kurumu tarafından yerine getirilmekte ve detaylı olarak planlanmaktadır. Şekerbank' ta ise İnsan Kaynaklan Müdürlüğü ve özel danışmanlık firması işbirliğinde yürütülmekte ve geliştirilmesi 209 yönünde çalışılmaktadır. Yapılan saha araştırmasında ise her iki bankanın satış gücünün nitelikli olmasına özen gösterildiği, eğitim olanaklarının ise yeterli ancak içerik açısından geliştirilmesi gerektiği tespit edilmiştir. 210
Pazarlama iletişimi aracı olarak herşey dahil sisteminin Türk mutfağı tanıtımındaki yeri

Globalleşen dünyada tüketici taleplerinin çeşitlenerek artması turizm sektöründe de yeni arayışları kaçınılmaz kılmıştır. Bu nedenle son yıllarda değişime uğrayan turizm faaliyetlerine ayak uydurmak isteyen işletmeler daha bilimsel ve daha araştırmacı olmak zorundadır. Düşük maliyet ile fazla müşteri ağırlamaya çalışmak öncelikli hedef haline gelmiştir. Ancak bu yaklaşım beraberinde olumlu etkileri kadar olumsuz etkileri de doğurmaktadır. Ülkelerin kültür, gelenek, yaşam şekli, doğal güzellikleri yeterince kullanılamamakta, hızlı ucuz hizmet verebilmenin telaşı birçok değerin kaybolmasına neden olmaktadır. Turizm pazarlama stratejisi olan ve dünyanın birçok ülkesinde olduğu gibi ülkemizde de uygulanan ve süratle yaygınlaşan her şey dahil sistemin ekonomik katkısı göz ardı edilemez. Bu sistem sayesinde belli bölgelerde turizm faaliyetleri ciddi oranda artış göstermiştir. Zamanla yarışan ve her türlü talebi destinasyon bünyesinde çözmeyi hedefleyen bu sistem beraberinde bazı değerleri yeterince kullanamamaktadır. Ülkemizin köklü kültürü, doğal zenginlikleri çoğu zaman ziyaretçiler tarafından fark edilmeme tehlikesi ile karşı karşıya kalmaktadır. Bu çalışmada, ülkemizin sahip olduğu mutfak kültürü ve zenginliklerinin daha iyi tanıtılması için uygulanması gerekenler araştırılmış sistemin artı, eksi yönleri turizm profesyonellerinin görüşleri de alınarak incelenmiş, Turizmde pazarlama iletişimi ve Turizm pazarlaması kavramları eşliğinde konu araştırılarak öneriler sunulmuştur.
The impact of transformational leadership on empowerment and organizational citizenship behaviour in Palestine universities in the West Bank

Bu çalışma; Batı Şeria'daki Filistin Üniversitesinde dönüşümcü liderliğin dört boyutunun güçlendirmenin ve örgütsel vatandaşlık davranışının beş boyutu üzerindeki etkisini araştırmayı amaçlamaktadır. Çalışma Batı Şeria'daki Filistin Üniversitelerindeki çalışanlara uygulanmış, 400 anket dağıtılmış ve %96 oranda 382 geri toplanan anket analize tabi tutulmuştur. Çalışma sonucunda örneklem bağlamında;Dönüşümcü Liderliğin, güçlendirme ve örgütsel vatandaşlık davranışı üzerinde anlamlı bir etkisinin olduğu belirlenmiştir. Dönüşümcü liderliğin güçlendirme üzerinde anlamlı bir etkisinin olduğu görülmüştür. Güçlendirmenin dönüşümcü liderlik ile örgütsel vatandaşlık davranışı arasındaki ilişki üzerine kısmi bir aracılık etkisine de sahip olduğu da bulunmuştur. Sonuç olarak dönüşümcü liderliğin, takipçileri çeşitli eylemlere dahil ederken örgütsel vatandaşlık davranışını geliştirdiğini ampirik bir çalışmayla ortaya konulmuştur. Yöneticilere çalışanlarının daha hevesli olmalarını ve onların kendilerine olan güvenlerini artırarak çalışmalarını sağlayacak dönüşümcü liderliği benimsemelerini öneriyoruz. Filistin Üniversiteleri'ndeki çalışanlar arasında, onları teşvik eden ve örgütsel vatandaşlıklarını geliştiren değerleri gelenekler aracılığıyla geliştirmeleri, güçlendirme kültürünü yaygınlaştırmaya çalışmaları tavsiye edilmektedir.
Perakendeci-tedarikçi ilişkilerinde yalın uygulamalar ve ilişki kalitesinin firma performansına etkisi

Bu çalışmanın temel amacı yalın üretim konusunda yeni bir ölçek geliştirip literatüre sunmak ve alıcı-satıcı ilişkilerinde yalın uygulamalarla ilişki kalitesi arasında olası bir ilişkinin varsayımını ve firma performansları üzerindeki etkilerini incelemektir. Perakendecilikte, Hızlı Tüketim Malları sektöründe faaliyet gösteren 427 tedarikçi firmadan alınan bilgilerle çalışmanın hipotezleri Yapısal Eşitlik Modeliyle test edilmiştir. Bunun yanı sıra yalınlık için yeni bir ölçek geliştirilmiş ve ölçeğin tedarikçi firmalardaki geçerliliği test edilmiştir. Çalışmanın bulgularına göre tedarikçi firmalarda yalın uygulamaların firma performansı üzerine pozitif etkileri varken, perakendeci-tedarikçi arasındaki ilişki kalitesinin firma performansı üzerine görece daha az etkisi vardır. Buna göre geliştirilen ikinci modelde yalın uygulamaların mediator etkisi incelenmiş ve buna göre ilişki kalitesinin firma performansı üzerinde dolaylı etkisinin test edilerek geçerli bulunmuştur. Yalın üretimin sadece otomotiv üreticileri için geliştirilmemiş bir sistem olduğu varsayımıyla bu çalışma perakende sektörüne uygulanmış ve bu sektördeki yalın yaklaşım değerlendirilmiştir. Ayrıca yalın uygulamaların ilişki kalitesiyle firma performansı arasındaki aracı rolü de ispatlanmıştır
Otomotiv sektöründe kriz yönetimi: Küresel finans krizini yaşayan bir otomotiv firmasının krize tepki veriş biçimleri

Bu araştırmada otomotiv sektöründe faaliyet gösteren ve ekonomik kriz dönemini geçiren büyük bir otomotiv firması incelenmiştir. Türkiye otomotiv sektöründe toplam satışların %40'ı ilk dört büyük firma tarafından gerçekleştirilmektedir. İncelenen firma ise sektörde lider bir firma olup ülkenin birçok bölgesinde faaliyet göstermektedir. Örgüt kuramları ve kriz yönetimi yazınından temellerini alan bu çalışmada örgütün krizin farklı aşamalarında izlediği stratejiler, aldığı tedbirler ve uygulamaların örgütün genel durumu, mali ve operasyonel yapısı ile çalışanları üzerindeki etkileri araştırılmıştır. Bu açıklayıcı araştırmada veriler örgütün yönetiminde söz sahibi kişiler ile yapılan derinlemesine mülakatlar, firma raporları, sektör raporları ve üst düzey yönetimin haftalık toplantı sunumlarının analizi ile toplanmıştır. Bulgular Yapısal Koşul Bağımlılık ve Kaynak Bağımlılığı Kuramlarının kavramları çerçevesinde değerlendirilmiştir. Kriz dönemlerinde otomotiv sektörü çok hızlı ve olumsuz yönde etkilenmekte, firmalar kaynakların daraldığı ve yaşam şartlarının zorlaştığı dış çevrede yaşamlarını sürdürebilmek için maliyetlerini kısmakta, insan kaynağını azaltmakta, farklı saldırı ve savunma stratejileri ile rakiplerinden sıyrılmaya çalışmakta ve rakiplerinden boşalan alanlarda pay sahibi olabilmek için çabalamaktadır. Uygulanan tüm bu stratejiler doğrultusunda gerçekleştirilen uygulamalar otomotiv firmalarının pazar payını, finansal yapısını, insan kaynaklarını ve operasyonel süreçlerini doğrudan veya dolaylı olarak etkilemekte, daha iyi bir konuma gelebilmek için yapılanlar firmanın geneli üzerinde negatif etkiler de yaratabilmektedir.
Finansal kiralamaların TFRS 16 Kiralamalar Standardı çerçevesinde muhasebeleştirilmesi ve raporlanması

Küreselleşmeyle birlikte işletmeler artan finansman ihtiyaçlarını karşılayabilmek için alternatif yollar aramaktadır. Bu yollardan biri de finansal kiralamadır. Finansal kiralamanın gerek Dünya'da gerekse ülkemizde kullanımının giderek yaygınlaşması, finansal kiralama işlemlerinin nasıl muhasebeleştirileceği konusunu gündeme getirmiştir. Ortaya çıkan bu gereksinim karşısında Uluslararası Muhasebe Standartları Kurulu kayıtsız kalmayarak Uluslararası Muhasebe Standardı 17 Kiralama İşlemleri Standardını düzenlemiştir. Söz konusu standartta kiralamalar, finansal ve faaliyet kiralaması şeklinde sınıflandırılarak, kiracı ve kiraya veren açısından kiralama işlemlerinin muhasebeleştirilme esasları ayrı ayrı ele alınmıştır. Standarda göre kiracı finansal kiralamaları bir taraftan varlık diğer taraftan yükümlülük olarak finansal durum tablosunda gösterirken; faaliyet kiralamaları finansal durum tablosu dışında kalmaktadır. Kiralamaların sınıflandırmasından kaynaklı finansal tablolarda oluşacak farklılıkların ortadan kaldırılması için UMSK, Uluslararası Finansal Raporlama Standardı 16 Kiralamalar Standardını 01 .01.2019'dan itibaren uygulanmak üzere yayımlamıştır. Ülkemizde de Kamu Gözetimi Muhasebe ve Denetim Standartları Kurulu tarafından standart Türkçeye çevrilerek TFRS 16 adıyla yayımlanarak uygulamaya girmiştir. Çalışmada öncelikle finansal kiralamanın kavramsal çerçevesi açıklanacak, daha sonra finansal kiralama işlemlerinin TFRS 16 Kiralamalar Standardı çerçevesinde muhasebe kayıtlarına alınması ve raporlanması ayrıntılı bir şekilde ele alınacaktır. Son olarak finansal kiralama işlemlerinin kiracı ve kiraya veren açısından muhasebeleştirilmesi örnek uygulama ile açıklanacaktır.
Pazarlama açısından standardlaştırma ve Türk tüketicisindeki TSE markası imajı ile ilgili pilot araştırma

Pazarlama açısından standardlaştırma ve Türk tüketicisindeki TSE markası imajı ile ilgili bir pilot araştırmayı içeren çalışmamız dört ana bölümden oluşmaktadır. Buna göre; birinci bölümde, standardlaştırma ile ilgili genel bilgiler verilmiş; ikinci bölümde, pazarlama ve standardlaştırma ilişkisi belirlenmeye çalışılmış; üçüncü bölümde Türk Standardlan Enstitüsü ve çalışmaları anlatılmıştır. Son bölümde ise, Türk tüketicisindeki TSE markası imajı ile ilgili bir araştırmaya yer verilmiştir. Konuya giriş mahiyetinde olan birinci bölümde Standard ve standardlaştırma ile ilgili temel kavramlar, staridardlaştırmanın sağladığı yararlar ve standardlaştırmanın tarihi gelişimi incelenmektedir. İkinci bölümde, standardlaştırma bir pazarlama fonksiyonu olmak ele alınmış, standardlaştıma ile mikro ve makro pazarlama ilişkisi üzerinde durulmuş, tüketicinin korunması ve standardlaştırma ilişkisine değinilmiştir. Üçüncü bölümde, Türk standardları Enstitüsü'nün yapısı ve tarihi gelişimi, Türkiye'de standardlaştırma mevzuatı ve uygulamaları, Türkiye'de standardlaştırma uygulamalarının denetlenmesi, TSE markası ve belgelendirme işlemleri ele alınmaktadır. Son bölüm ise çalışmamızın en önemli kısmını oluşturmaktadır. Bu bölümde Türk tüketicisindeki TSE markası imajı ile ilgili pilot araştırma yer almaktadır. Araştırmamızda; Türkiye'de tüketiciyi korumak amacını güden uygunluk belgesinin tüketici tarafından nasıl algılandığı, dikkate aldığı faktörler, tüketicinin TSE garantisi ifadesin duyup duymadığı, TSE garantisi sözünden ne anladığı, TSE markasını güvence olarak görüp görmediği, alışverişlerinde satın aldığı mamulün TSE belgeli olmasına dikkat edip etmediği, çeşitli mamul grupların da TSE markası arayıp aramadığı, TSE markalı mamulleri satın alırken neden tercih ettiği, çeşitli sosyo-ekonomik faktörlere göre araştırılmıştır. VII
Muhasebede hatalar, hileler ve bunların önlenmesi: Siirt, Batman ve Bitlis illerinde bulunan muhasebeciler üzerine bir araştırma

Bu araştırmamızda hata ve hilelerin doğru tanımlanması, tespitini ve hilelerin önlenmesi yönünde neler yapılabileceğine dair bazı bilgileri içermektedir. Muhasebecilik ve meslek mensuplarının ahlaki boyutları ile muhasebede yapılan hata ve hile konuları incelenmiştir. Öncelikle muhasebe kayıtlarında yapılan genel hata ve hile örnekleri ile açıklanmıştır. Daha sonra muhasebede yapılan hata ve hilelerin tespiti, hilelerin önlenmesi konuları ve adli muhasebe konusu incelenmiştir. Araştırmanın son bölümünde Siirt, Batman ve Bitlis illerinde bulunan muhasebeci-mali müşavirlerin eğitim düzeyi, deneyim tecrübeleri, muhasebe mesleğinin ahlaki boyutu ve muhasebe hata-hileleri ile ilgili çeşitli görüşleri alınmıştır. Muhasebeci-mali müşavirlerin eğitim düzeyleri, deneyim tecrübeleri, çeşitli baskılar, mükellef çevresi ve mevcut vergi politikaları muhasebede yapılan hata ve hileler de ve dolayısıyla hilelere bakış açısında etkili olduğu tespit edilmiştir. Hilelerin önlenmesinde işletme içinde iç kontrol yapısının önemi ve dış denetim yapılması önem arz etmekle birlikte adil bir vergi sistemi, vergi çeşitliliğinin azaltılması ve vergi bilincinin oluşturulması kalıcı tedbirler arasında sayılabilir.
Toplam kalite yönetiminde pazarlamanın yeri ve önemi

Kalite, organizasyonun ürün ve hizmetlerinin mükemmellik derecesini ve üstünlüğünü ifade eder. Kalite terimi, bir ürün veya hizmetin maddi ve manevi özelliklerinin her ikisini de içine alan geniş bir anlama sahiptir. Hissedilebilir karakteristikler dayanıklılık ve güvenirlilik gibi fiziksel özelliklerden oluşmaktadır. Kalitenin ayrıntılı tanımı, müşterinin manevi tatmini, kalite beklentileri ve ihtiyaçlarına cevap verdiğinden, kalite genelde alıcıları memnun eden hizmet ve ürün kavramını içerir. Firmanın müşterisini tatmin etmesi kalitenin gerçek ölçüsüdür. Dünyadaki örgütler, toplam kalite yöntemi vasıtasıyla müşteri memnuniyetini oluşturan yüksek kalitede mamul ve hizmet sunmak için çalışıyor. Bir toplam kalite örgütünde pazarlamacılar insanların satın almak istediklerini geliştirirler, mühendisler müşterilerin kullanmak istedikleri yönde ürün dizayn ederler, üretim işçileri yaptıkları her üründe kaliteyi oluştururlar, satıcılar müşterilere söz verdikleri ürünleri ulaştınrlar, bilgi işlem uzmanları müşterilerin siparişlerini doğru ve zamanında karşılamayı garanti etmek için teknolojiyi kullanırlar ve mali yöneticiler müşteriye uygun fiyatları belirlemeye yardım ederler. Toplam kalite yöntemi, müşteri memnuniyetini pazarlamanın asıl amacı olarak tanımlar ve pazarlama fonksiyonlarını birkaç yolla etkiler. Bir tanesi, ürün tasarımıdır; kaliteli üretim karan maddi ve maddi olmayan özelliklerin seçilmesini içerir. Bu özellikler bir ürün veya hizmetin müşterinin ihtiyaçlarını karşılamasını sağlar. Toplam kalite yönetimi, bir organizasyonun hızını ve verimliliğini artırmak için zorlar. Böylece müşteri mamul ve hizmeti doğru miktarda, doğru yerde ve tam zamanında alabilir. VI
Muhasebe meslek mensuplarının dijital muhasebe okuryazarlık düzeylerinin incelenmesi

Muhasebe meslek mensuplarının dijital muhasebe okuryazarlık düzeylerinin belirlenmesinin amaçlandığı bu çalışmada, nicel araştırma yöntemlerinden 'Tarama Modeli' kullanılmıştır. Araştırmanın evrenini Türkiye Serbest Muhasebeci Mali Müşavirler ve Yeminli Mali Müşavirler Odaları Birliği'ne üye olan muhasebe meslek mensupları, örneklemini ise olasılık dışı örnekleme yöntemlerinden, 'Uygun Örnekleme Modeli' esas alınarak Kayseri ve Niğde illerinde bulunan 294 (285 SMMM ve 9 YMM) muhasebe meslek mensubu oluşturmaktadır. Araştırmada veri toplama aracı olarak; Tekbaş, Kurnaz ve Azaltun (2018) tarafından geliştirilen 'Dijital Muhasebe Okuryazarlığı Ölçeği' ve araştırmacı tarafından geliştirilen 'Kişisel Bilgi Formu' kullanılmıştır. 'Dijital Muhasebe Okuryazarlığı Ölçeği' 31 madde olarak geliştirilmiştir. Bu soruların değerlendirilmesinde, 'Kesinlikle Katılmıyorum', 'Katılmıyorum', 'Fikrim Yok', 'Katılıyorum' ve 'Kesinlikle Katılıyorum' seçeneklerinin yer aldığı 5'li likert derecesi kullanılmıştır. Araştırmada uygulanan ölçekten elde edilen verilerin analizinde, IBM SPSS 21.0 'Statistical Package for the Social Sciences' paket programı kullanılmış, yapılan bütün analizlerde anlamlılık düzeyi p .05 olarak alınmıştır. Araştırma verilerinin normal dağılıma uyup uymadığını anlamak için normal dağılım analizleri yapılmıştır. Bu analiz kapsamında ortalama puan, minimum ve maksimum puan genişliği, çarpıklık ve basıklık katsayıları hesaplanmıştır. 'Kolmogorov-Smirnov Normalite Testi' yapılmıştır. Yapılan test sonucunda dağılımın normal olmadığı sonucuna ulaşılmış ve bağımsız örneklem t-testinin karşılığı olan Mann-Whitney U testi ile Tek Yönlü ANOVA Testinin karşılığı olan Kruskal-Wallis ile analizler gerçekleştirilmiştir. Araştırmada, muhasebe meslek mensuplarının cinsiyetleri, yaş düzeyleri, öğrenim düzeyleri, mesleki unvanları, mesleki tecrübeleri, mezun oldukları lise türü ve yerleşim yeri türü ile dijital muhasebe okuryazarlık düzeyleri arasında istatistiksel açıdan anlamlı farklılığın olmadığı, dijital sistemlerin hayatlarındaki ve mesleklerindeki önem derecesi, dijital sistemleri etkin ve verimli kullanmak için eğitim alma durumları ve yeni teknoloji ve dijital sistemleri nasıl öğrendikleri ile dijital muhasebe okuryazarlık düzeyleri arasında istatistiksel açıdan anlamlı farklılığın olduğu sonucuna ulaşılmıştır.