turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Duygusal zeka ile iletişim becerileri arasındaki ilişki: İktisadi ve idari bilimler fakültesi öğrencileri üzerinde bir araştırma

İletişim geçmişşten günümüze insanın olduğu her alanda vardır. Ancak iletişim için sadece zeka yeterli değildir. Çünkü iletişim sürecine soyut bir konu olan duygu dahil olduğunda daha karmaşık ve zaman alıcı olabilmektedir. Bu yüzden bireylerin karşı tarafın duygularını anlayarak kendilerini daha iyi ifade edebilmeleri duygusal zekaya bağlıdır. Duygusal zekası yüksek olan bireyler daha iyi iletişim kurabilmekte ve her alanda daha yüksek performans gösterebilmektedir. Bu çalışmanın amacı, Selçuk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi ile Akşehir İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesinde öğrenim görmekte olan Maliye ve İşletme Bölümü öğrencilerinin duygusal zekaları ile iletişim becerileri arasındaki ilişkiyi araştırmaktır. Bu çalışmanın diğer amacı iktisadi ve idari bilimler fakültesi öğrencilerinin duygusal zeka ile iletişim becerileri arasındaki farklılıkları cinsiyet, fakülte, sınıf düzeyi ve bölüm gibi çeşitli değişkenler açısından incelemektir. Çalışmanın örneklemi 2018- 2019 eğitim ve öğretim yılında Selçuk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesinde öğrenim görmekte olan 300 öğrenci ile Akşehir İktisadi ve İdari bilimler Fakültesinde öğrenim görmekte olan 200 öğrenci olmak üzere toplam 500 öğrenciye anket uygulaması yapılarak oluşturulmuştur. Hall tarafından geliştirilmiş ve Türkçe geçerlilik ve güvenilirliği Ergin tarafından yapılan 'Duygusal Zeka Değerlendirme Ölçeği'' ve Ersanlı ve Balcı tarafından geliştirilen 'İletişim Becerileri Envanteri' ölçeği kullanılarak öğrencilerin duygusal zeka ve iletişim becerileri arasındaki ilişki korelasyon ve regresyon analizleri yoluyla hesaplanmıştır. Bu çalışmanın sonucunda iktisadi ve idari bilimler fakültesi öğrencilerinin duygusal zekaları ile iletişim becerileri arasında anlamlı bir ilişki olduğu saptanmıştır. Ortaya çıkan sonuçlar doğrultusunda öneriler geliştirilmiştir.
İstanbul Menkul Kıymetler Borsası'nda şirkete özgü volatilite analizi

Günümüzde finansal piyasalardaki oynaklığın nedenlerinin belirlenmesi ve bu hareketlerin önceden öngörülmesi bu piyasalarda finansal başarının vazgeçilmez koşullarından birisi haline gelmiştir. İMKB'nin diğer piyasalara nazaran yüksek bir oynaklık karakteri taşıdığı düşünüldüğünde ise, piyasa aktörleri tarafından piyasayı genel olarak etkileyen unsurlarla hisseye özgü unsurların ayrıştırılarak volatilitenin analiz edilmesi önem taşımaktadır. Diğer yandan, finans literatüründe standart varlık fiyatlama modelleri denge durumunda sadece sistematik riskin fiyatlandığını ileri sürmekte, sistematik olmayan hisseye özgü risklerin ise portföy çeşitlendirmesi yoluyla elimine edilebilmesinden dolayı fiyatlanmadığını varsaymaktadır. Ancak, gerçek hayatta yatırımcılar tarafından likidite kısıtı, servet kısıtı gibi nedenlerle tam çeşitlendirme yapılamadığından varlık fiyatlamasında sistematik riskin yanı sıra şirkete özgü riskler de dikkate alınmalıdır. Bu bağlamda, tez çalışmasının amacı; şirkete özgü volatilitenin toplam volatilite içindeki payı, şirkete özgü volatilitenin piyasa volatilitesi ile ilişkisi, şirket büyüklüğünün şirkete özgü riske etkisinin olup olmadığı, şirkete özgü volatilitenin nasıl bir trend izlediği, şirkete özgü riskin beklenen getiriyi tahminde kullanılabilir bir değişken olup olmadığı gibi sorulara cevap aranarak İMKB'de şirkete özgü volatilite yapısının analiz edilmesidir. Çalışmanın birinci bölümünde İMKB ile ilgili önemli bilgilere, ikinci bölümde şirkete özgü risklerle ilgili literatürde yer alan çalışmalara, üçüncü bölümde şirkete özgü riskin ölçümü ile ilgili yöntemlere, dördüncü bölümde elde edilen zaman serileri ile yapılan analizlere, son olarak beşinci bölümde diğer piyasalar için yapılan çalışmalar ile karşılaştırarak ulaşılan sonuçlara yer verilecektir.
Yönetimde örgüt kültürü ile mobbing ilişkisinin yeri ve önemi

Her şeyin çok hızla değiştiği ve geliştiği günümüz dünyasında, 20. yy koşullarının beraberinde getirdiği, insanı işe yarayan bir obje gibi gören klasik yönetim anlayışının yerini modern yönetim tekniklerin almasıyla birlikte insan, örgütün önemli bir parçası haline gelmiştir. Örgüt kültürünün öncül hususiyetlerinden biri; üyelerine sağlıklı, güvenli bir ortam sunabilmesi ve örgütsel etkinliği sağlayabilmesidir. Ancak tarihi süreci 1960'lara dayanan son zamanların da popüler tehditlerinden biri olan; psikolojik şiddet, psikolojik terör, psikolojik taciz, yıldırma gibi çeşitli kavramlarla ifade edilen; literatürde ise mobbing ismiyle anılan bu olgu, aslında örgütsel bir problemdir. Bu araştırma, yönetim psikolojisi alanında örgüt kültürü ile mobbing arasında bir ilişkinin olup olmadığının tespit edilmesi, eğer bir ilişki söz konusuysa bu ilişkinin yönetimi nasıl etkilediğiyle ilgili teorik bir tez çalışması özelliği taşımaktadır. Bu kapsamda çalışma dört bölümden oluşmaktadır. Çalışmanın birinci bölümünde örgüt kültürünün kavramsal çerçevesi ve tarihsel gelişimi anlatılmış, ikinci bölümde örgüt kültürünün türleri, yaklaşımları ve modelleri üzerinde durulmuş, üçüncü bölümde mobbing kavramı detaylı şekilde açıklanmış, dördüncü bölümde mobbingin nedenlerinden, sonuçlarından, sektörlere göre görülme oranlarından ve mobbingin Türk hukukundaki yerinden bahsedilmiş, örgüt kültürü ile mobbing arasındaki ilişki incelenerek çözüm önerileri sunulmuştur. Sonuç olarak; özel sektörde olduğu kadar kamu sektöründe de görülen mobbing olgusu ile örgüt kültürü arasında anlamlı bir ilişkinin olduğu tespit edilmiştir. Güçlü örgüt kültürünün mobbing davranışlarının oluşmasını engellediği, zayıf bir örgüt kültürünün ise mobbingi tetiklediği; başka bir perspektifle yaklaşılırsa, mobbing davranışlarının da örgüt kültürünü zayıflattığı, dolayısıyla tüm bu ilişkinin yönetimi etkilediği sonucuna varılmıştır.
İstanbul Menkul Kıymetler Borsasında sektör endekslerinde takvim anomalilerinin test edilmesi

Sermaye piyasalarının etkinliği, etkinlik kuramı 1970 yılında Fama tarafından ortaya atıldığından beri birçok araştırmacı tarafından sınanmıştır. Etkinlik kuramının ilk adımını geçmişş fiyat hareketlerinin, gelecekteki fiyatları tahmin etmede kullanılamayacağım savunan zayıf formda etkinlik kuramı oluşturmaktadır. Bu kuram altında, geçmişş fiyat hareketlerinin sergilediği bir trend takvim anomalisi olarak adlandırılmaktadır. Piyasaların zayıf formda etkinliğini takvim anomalilerinin varlığını araştırarak test eden araştırmacılar, dünya borsalarında, belirli zaman dilimlerinde dönemsellikler bulunduğunu, bu yüzden sermaye piyasalarının zayıf formda etkin olmadığını belirlemişlerdir. Sermaye piyasalarında gözlenen bu anomaliler, çeşitli faktörlerle açıklanmaya çalışılmış, fakat yapılan açıklamaların hiçbiri genel olarak kabul görmemiştir. Bu çalışmada, İstanbul Menkul Kıymetler Borsası'nda takvim anomalileri İMKB 100, İMKB 30 endeksleri, İMKB Sınai, Mali ve Hizmet sektör endeksleri, İMKB Gıda-İçecek, Banka ve Ticaret alt sektör endeksleri için test edilmiştir. Parametrik ve parametrik olmayan istatistiki testlerin kullanıldığı bu çalışmanın veri setini her bir endeksin hesaplanmaya başlandığı tarihten 31.10. 2002 tarihine kadarki günlük yüzde değişimler oluşturmuştur. İncelenen endeksler ve dönemler itibariyle, İMKB üzerine bu kapsamda bir çalışma ilk defa sunulmuştur. Çalışmanın ampirik bulgularına göre, İMKB'nin zayıf formda etkin olmadığı sonucuna ulaşılmıştır. Takas süresinin bir gün olduğu dönemde en yüksek pozitif getiri Cuma günlerinde, en düşük negatif getiri ise Salı günlerinde elde edilmiştir. Takas süresinin iki güne çıkarılmasıyla, haftanın en yüksek pozitif getirili günü Perşembe, en düşük negatif getirili günü Pazartesi olmaya başlamıştır. Elde edilen bu sonuçlar, finansal literatürde ulaşılan sonuçlarla paraleldir. Ill Finansal literatürde, en yüksek getirilerin Ocak ayında elde edilmesinden dolayı Ocak ayı etkisi olarak adlandırılan anomalinin İMKB'de varlığı kabul edilmemiştir. İMKB'de aylık bazda en yüksek getiriler Aralık ayında elde edilmektedir. Sonuç olarak, İMKB'de geçmişş fiyat hareketlerinin, gelecekte oluşacak fiyatları tahmin etmede kullanılacak dönemsellikler sergilediği ve İMKB'nin zayıf formda etkin olmadığı tespit edilmiştir.
İşletmelerde algılanan kurumsallık ve örgüt düzeyinin erp kritik başarı faktörleri üzerine etkisi

Çağımızda hızla gelişen teknoloji ve bilgi sistemlerinin birbiri ile entegrasyonu, işletmelere rekabet ortamında varlıklarını sürdürebilme ve gelişme imkanı sağlamaktadır. Bilgi teknoloji sistemlerinden yararlanma yöntemlerinden biri olan Kurumsal Kaynak Planlama, işletmelerin tüm fonksiyonlarını ve kurumsal kaynaklarını etkin ve verimli bir şekilde kullanan ortak veri tabanında bütünleştiren bilgi yönetim sistemidir. Tez çalışması kapsamında, işletmelerde algılanan kurumsallık ve örgütsellik düzeylerinin ERP kritik başarı faktörlerine etkisinin olup olmadığının incelenmesi, hem akademik anlamda hem de işletmelerin karar vericilerine yardımcı olabilecek öneriler ortaya koymaya çalışmak ve işletmelerin iç dinamiklerine göre ERP'ye geçiş zamanını kestirimsel olarak öngörebilmelerini sağlamak amaçlanmaktadır. Çalışma kapsamında 107 firma yöntecisinden anket formu aracılığı ile CATI sistemiyle veriler toplanmıştır. Elde edilen veriler faktör, korelasyon ve regresyon analizi kullanılarak incelenmiştir. Analiz sonucu elde edilen bulgular; işletmelerde algılanan kurumsallık düzeyi tutarlılık alt boyutunun kurumsal kaynak planlaması kritik başarı faktörleri üzerine istatistiki olarak anlamlı bir etkisi bulunmamaktadır. İşletmelerde algılanan kurumsallık düzeyi esneklik, profesyonelleşme ve özerklik alt boyutlarının kurumsal kaynak planlaması yaşam döngüsünde yer alan kritik başarı faktörleri üzerine istatistiki olarak anlamlı etkileri bulunmaktadır. İşletmelerde algılanan örgütsellik düzeyi ile kurumsal kaynak planlaması kritik başarı faktörleri arasında pozitif yönlü güçlü bir ilişki bulunmaktadır.
Türkiye'de kamu yatırımlarının mekansal yoğunlaşması: 2002-2014 dönemi

Bu çalışmanın çıkış noktası, kamu yatırımlarının nasıl bir mekansal yoğunlaşma sergilediğini araştırmak ve bunu Türkiye özelinde ortaya koymaktır. Bu çıkış noktasından hareketle araştırmanın amacı, Türkiye'de 2002- 2014 dönemi için kamu yatırımlarının mekansal yoğunlaşmasını tespit etmek ve bu dönemde siyasal iktidarın kamu yatırımları açısından eğilimini belirlemektir. Çalışmanın kapsamı Türkiye'de 2002- 2014 dönemi olarak belirlenmiştir. Kamu yatırımları, tarım, madencilik, imalat, enerji, ulaştırma-haberleşme, turizm, konut, eğitim, sağlık ve diğer kamu hizmetleri olmak üzere on kategoride ele alınmıştır. Çalışmada iktisat literatüründe önemli bir yere sahip olan ve yoğunlaşmayı ölçmede kullanılan Herfindahl Hirschman Endeksi kullanılmıştır. Analiz sonuçlarına göre 2002- 2014 dönemi içerisinde en çok mekansal yoğunlaşmaya sahip olan kamu yatırım türü Enerji Yatırımları olarak belirlenmiştir. Bu dönem içerisinde siyasal iktidarın, Türkiye ekonomisinde dış ticaret açığını ve cari açığı besleyen önemli bir faktör olan enerji sorununu çözmek için Enerji Yatırımlarına mekansal yoğunlaşma gerçekleştirdiği sonucuna ulaşılmıştır.
Effect of emotional labor on employees' work outcomes

Bu çalısmanın amacı, duygusal emegin ortaya çıkmasına sebep olan duygusal davranıskurallarının çalısanlar tarafından algılanısının duygusal emege etkisini ve duygusal emeginhizmet çalısanlarının ise bağlılıgını ve örgütten ayrılma niyetlerini ne oranda etkilediginiincelemektir. Arastırmamızda iki tür duygusal emek davranısıolduğu ifade edilmis ve duygusal emek duygu ayarı yaklasımına göre açıklanmıstır. Buyaklasıma göre derinlemesine davranmanın yüzeysel davranmaya göre is tutumlarını daha olumlu yönde etkileyecegi savunulmustur. Duygusal davranıs kuralları duygusal emekdavranıslarına öncel olarak gösterilmistir. Ayrıca duygusal davranıs kuralları ve duygusal emek davranısı iliskisinin yönünü degistirecegini varsaydıgımız kurallara uyma türü sartlı değişken olarak alınmıstır. Bir baska sartlı değişken amir desteginin de, duygusal emekdavranısları ve is tutumları arasında bir etkiye sahip olup olmadıgı incelenmistir. Buifadelerimizi dogrulamak için banka subelerinde kredi pazarlaması, mevduat yönetimi ve sigorta satısı yapan 255 banka çalısanına hazırladıgımız soru formu uygulanmıstır. Yaptıgımız analizler sonucunda, duygusal davranıs kurallarının derinlemesine ve yüzeysel davranma için öncel niteligi tasıdıgı bulunmus olup kurallara uyma türlerinin bu iliskide bir etkiye sahip olmadıgı anlasılmıstır. Ayrıca, derinlemesine davranmanın kurumdan ayrılma niyetini azaltırken, ise bağlılıgı arttırdıgı, yüzeysel davranmanın ise kurumdan ayrılma niyetini arttırıp ise bağlılıgı azalttıgı bulunmuştur. Amir desteginin sadece yüzeysel davranmaboyutlarından rol yapma ve kurumdan ayrılma niyeti arasında bir etkisi görülmüs, digerduygusal emek davranısları ve is tutumları arasında bir etkisi saptanamamıstır. Bu sonuçlara göre, duygusal emek davranıslarının sonuçlarının sadece olumsuz degil olumlu da olabilecegianlasılmıs ve hizmet sektöründe faaliyet gösteren kurumların çalısanlarına egitimler vererekderinlemesine davranma ögretilebilir. Bu sekilde islerine ve kurumlarına daha bağlıçalısanlar elde edilebilir.
Vakıf ve devlet üniversitelerinde hile kavramının farkındalığı: Ankara ili örneği

Gelişen piyasalar ile işletmeler için farklı dinamikler ortaya çıkmıştır. Küreselleşen dünyada işletmeler, rekabet güçlerini artırmak için çalışmakta ve maliyetlerini azaltmak için politikalar belirlemektedir. Bu rekabetçi ortamda işletmeler için hile önemli bir risk faktörü olarak karşımıza çıkmaktadır. Hileli işlemler çoğunlukla tespit edilememekte ve işletmeler için büyük zararlara neden olmaktadır. Bu çalışmada devlet ve vakıf üniversitesi çalışanlarının hile kavramı farkındalığının ölçülmesi amaçlanmıştır. Çalışmamızın birinci bölümünde hile kavramı, hata ve hile kavramlarının muhteviyat itibarıyla farklılıkları, hilelerin ortaya çıkma nedenleri ve bazı önemli hile yöntemleri açıklanmıştır. İkinci bölümde ise hile riskinin tespiti, denetimi ve önlenmesi konuları açıklanmıştır. Çalışmanın üçüncü bölümünde devlet ve vakıf üniversitesi çalışanları ile gerçekleştirilen anket çalışmasından elde edilen veriler SPSS v23 istatistik programında analiz edilmiştir. Analiz sonuçlarının değerlendirilmesi ile devlet ve vakıf üniversitesi çalışanlarının hile kavramı farkındalıkları karşılaştırılmıştır. Yapılan analiz sonucunda devlet üniversitesi çalışanlarının hile kavramı farkındalığının daha yüksek olduğu tespit edilmiştir. Katılımcılara göre muhasebe ve satın alma süreçlerinin yönetimi hile riski açısından yüksek öneme sahipken, iç kontrol birimleri de hile riskini ortadan kaldırmak için önem arz etmektedir. Çalışma sonucunda hile denetimi alanında yeteri kadar mesleki eğitim faaliyetinin olmadığı ve yasal düzenlemelerin yetersiz olduğu sonuçlarına da ulaşılmıştır. Sonuç bölümünde anket çalışması sonucunda yapılan analizlere ilişkin önerilerde bulunulmuştur.
İnşaat sözleşmelerinin Uluslararası Muhasebe Standartları çerçevesinde raporlanması

üresel ekonominin gelişmesi ve sermaye hareketlerinin kıtalararası yatırımlarla büyümesi dünya piyasasında ortak bir paydanın ortaya çıkarılmasını gerektirmiştir. Bu da muhasebe ve finansal raporlamalara belirli standartlar kazandırılarak IASC'nın yayımladığı standartlar ekseninde ülkeler bu yeni yapıya adapte olmaya başlamışlardır. Türkiye bu kapsamda IASC'nın hazırladığı 41 standardı kendi sistemine uyarlayarak Türkiye Muhasebe Standartları ortaya çıkarılmıştır. Bu kapsamda ülkemizde raporlama sisteminde bu uygulamalarla birlikte uygulanan yöntemlerde değişikliğe gidilmiştir. Bu değişiklilerden biri olan yıllara yaygın inşaat ve onarım işlerinde TMS 11 İnşaat Sözleşmeleri Standardı olmuştur. Ülkemizde yıllara yaygın inşaat ve onarım işleri için Gelir Vergisi Kanunu'nda özel bir vergileme usulü getirilmiştir. Bu usule göre mali tablolarda 'Tamamlanmış Sözleşme' ve 'Tamamlanma Yüzdesi' yöntemlerinden 'Tamamlanmış Sözleşme' yöntemi uygulanıyordu. Sözleşmelerin gelir ve maliyet hesabı sonuç hesaplarına işin bittiği dönemde aktarılıyordu. Söz konusu standarda göre 'Tamamlanma Yüzdesi' yöntemi kullanılarak mali tablolarda ortaya çıkan farklılıklar konumuzda ele alınmıştır.
Hizmet içi eğitimde yönetici ve uzmanların kararlara katılma düzeyleri üzerine bir araştırma

Bu araştırmanın amacı, T. Halk Bankası'nda yürütülmekte olan hizmet içi eğitim çalışmalarında yönetici ve uzmanların kararlara katılma düzeylerinin saptanmasıdır. Araştırma sonucunda yönetici ve uzmanların karara katılmanın yarar ve önemine yönelik görüşleri, karara katılmanın uygulamadaki görünümü ve uygulamada katılmayı engelleyen faktörlere ilişkin bilgi edinilecektir. Araştırmada bilgi toplama aracı olarak 'Görüşme Formu' kullanılmıştır. Görüşme formunda, yönetici ve uzmanların görüşlerini saptamaya yönelik 10 soru, karara katılmanın uygulamadaki görünümüne ilişkin 12 soru ve karara katılmayı engelleyen faktörleri saptamaya yönelik olarak 17 alt seçenekten oluşan 1 soru yer almaktadır. Bankada eğitim çalışmaları ile doğrudan veya dolaylı olarak ilgili yönetici, uzman ve uzman yardımcıları olmak üzere toplam 28 kişi ile görüşme yapılmıştır. Araştırma sonunda elde edilen veriler frekans ve yüzdeleri alınarak alt problemler ışığında değerlendirilmiş ve yorumlanmıştır. Araştırmada aşağıdaki bulgular elde edilmiştir: 1. Yöneticiler ve uzmanlarkarara katılmanın yarar ve önemine inanmaktadırlar. Ancak uzmanlar karara katılmanın yarar ve önemine yöneticilerden daha fazla inanmakta ve kararlara katılmaya istekli görünmektedirler. Üİ2. Her iki grup açısından da, karara katılmaya yönelik temel görüşlerin pratiğe dönüşürken geçerliğini ne ölçüde koruduğuna ilişkin bulgular, karara katılmanın uygulamada gerçekleştirilemediği doğrultusundadır. 3. Yöneticiler, karara katılmayı engelleyen faktörleri sırası ile, - 'İletişim kopukluğu', - 'Yöneticinin tutum ve davranışları', - 'Grup toplantıları düzenlemek için yöneticinin yeterli zamanının olmayışı' olarak göstermişlerdir. 4-. Astlar açısından uygulama karara katılmayı engelleyen faktörler ise, - 'İletişim kopukluğu', - 'Astların görüş ve önerilerini açıkça belirtmelerine olanak sağlanmaması', - 'Yöneticinin yetişme biçimi' olarak bulunmuştur. Görüldüğü gibi, 'iletişim kopukluğu' ner iki grup açısından da uygulamada karara katılmayı en fazla engelleyen faktör olarak gösterilmiştir. iv
İlişkisel pazarlama yolu ile müşteri bağlılığı sağlanması ve sigorta alanında bir uygulama

Rekabet olgusunun giderek daha da belirginleştiği 21. yüzyılda bir çok değişiklik yaşanmaktadır. Bilgi ve bilginin kullanımıyla biçimlenen yeni ekonomik ortamda, pazarlama anlayışında da değişiklikler olmuştur. Bu değişim sürecindeişletmeler, bilginin kullanımıyla sağlanan rekabet üstünlükleri üzerine yoğunlaşmışlardır. Bilginin daha fazla kullanılması, pazarlama anlayışını müşteri yönlügeliştirilmesini olanaklı kılmıştır. Böyle hızlı değişimlerin yaşandığı günümüzde; artan rekabet, birbirine çok benzeyen ürün ve hizmetler, farklılaştırmanın giderek zorlaşması, düşen fiyatlar ve azalan karlar; işletmelerin benimsediği pazarlama anlayışını, müşteriyi işletmenin odak noktasına yerleştiren ve müşteri memnuniyetinin ötesine geçip, müşteriyle uzun dönemli ilişkiler kurarak müşteri bağlılığını hedefleyen ilişkisel pazarlama anlayışına yöneltmiştir. Yeni ekonomik yapı içersinde müşteri yapısında da değişiklikler olduğunu görmekteyiz. Daha özgür, daha katılımcı ve daha talepkar bir müşteri yapısı ile karşılaşmaktayız. Artık müşteriler kaliteli ürün ve hizmetlerin yanında kendisi ile uzun süreli ilişkiyi devam ettiren işletmelere karşı bağımlılık göstermektedirler. Müşteri bağlılığı, müşterinin gelecekte, daha önceden bildiği ya da kendisine önerilen ürünü veya hizmeti yeniden satın almayı istemesi ya da yeniden satın alma eğilimine yoğun bir biçimde yönelmesi ve katılmasıdır. Rekabette öne geçmek için müşteriler ile yakın, güvene dayalı ve uzun dönemli ilişkiler kurarak müşteri bağlılığı sağlamak önemli avantajlardan biri haline gelmiştir. şletmeler, müşteri memnuniyeti ötesinde müşterilerinin bağlılığını sağlamayayönelmişlerdir. Müşteri bağlılığı sağlanmasında ilişkisel pazarlama vazgeçilmez bir pazarlama anlayışı olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu çalışma kapsamında sigorta müşterileri üzerinde ilişkisel pazarlamanın müşteri bağlılığı sağlamasındaki etkileri araştırılmıştır. Araştırmada ilişkisel pazarlama değişkenlerinin müşteri bağlılığını nasıl etkilediği incelenmiştir. Uygulama Kütahya ilinin merkezinde olan sigorta acenteliklerinin müşterileri üzerinde yapılmıştır.
Algılanan liderlik stilinin iş yaşam kalitesi üzerine etkisi: X ve y kuşakları arası karşılaştırma

Araştırmamızda Ankara, İstanbul ve İzmir illerinde her türlü kamu kurum ve kuruluşları ile özel sektörde sanayi, eğitim, hizmet vb. birçok farklı faaliyet kolunda görev yapan, 1980 öncesi ve sonrası doğmuş 447 aktif çalışanla gerçekleştirilmiş anketlerin değerlendirilmesinden oluşmaktadır. Bu 447 kişi, hem Algılanan Liderlik Stili Ölçeği hem de İş Yaşam Kalitesi Ölçeğianketlerini eksiksiz olarak yanıtlamıştır. Söz konusu çalışmayı cevaplandıranların demografik ve ekonomik özellikler itibariyle birbirine yakın gelir ve statüye sahip kişiler olması yerine, farklı gelir ve statüye sahip kişiler arasından seçilmesine özen gösterilmiştir. Araştırmada 'Çok Faktörlü Liderlik Anketi' ileMcDonald tarafından geliştirilen 'İş Yaşam Kalitesi Ölçeği' kullanılmıştır. Elde edilen veriler SPSS programı ile çözümlenmiştir. Demografik değişkenler ile algılanan liderlik ve iş yaşam kalitesi arasındaki farkın anlamlı olup olmadığı, yine yapılan analizlerle ölçülmeye çalışılmıştır. Yapılan analizlerin sonucunda; X ve Y kuşağı olmak üzere iki farklı kuşağa mensup çalışanların demografik değişkenlere ilişkin karşılaştırmalarına bakılmıştır. Tek yönlü ANOVA sonucunda cinsiyet, medeni durum ile dönüşümcü liderlik stili, sürdürümcü liderlik stili, serbestlik tanıyan liderlik stili ve iş yaşam kalitesi arasında anlamlı bir farklılık saptanmamıştır. Fakat eğitim düzeyine bakıldığında dönüşümcü liderlik stili, sürdürümcü liderlik stili ve iş yaşam kalitesi arasında anlamlı bir farklılık tespit edilmiş; ancak serbestlik tanıyan liderlik stili ile eğitim arasında anlamlı bir farklılık olmadığı görülmüştür. Tüm değişkenlerde anlamlı bir farklılık varken, serbestlik tanıyan liderlik stili açısından farklılığın tespit edilmediği durum, mesleğinalgılanan liderlik stili ve iş yaşam kalitesi üzerindeki etkisinde de geçerlidir. Verilere mesleki kıdem yönünden bakıldığında ise dönüşümcü liderlik stili, serbestlik tanıyan liderlik stili ve iş yaşam kalitesi açısından anlamlı farklılık görülmezken, sürdürümcü liderlik stili arasında bir farklılık saptanmıştır. Kuşakların birbirleri ile ilişkilerinin düzeyini belirlemek için yapılan Pearson Korelasyon Analizi sonucu X kuşağında dönüşümcü liderlik stili ile iş yaşam kalitesi arasında anlamlı ve orta düzeyde, sürdürümcü liderlik stili ile iş yaşam kalitesi arasında anlamlı ve orta düzeyde, serbestlik tanıyan liderlik stili ile iş yaşam kalitesi arasında zayıf fakat anlamlı ilişki vardır. Y kuşağında ise dönüşümcü liderlik stili ile iş yaşam kalitesi arasında anlamlı ve orta düzeyde, sürdürümcü liderlik stili ile iş yaşam kalitesi arasında anlamlı ve orta düzeyde, serbestlik tanıyan liderlik stili ile iş yaşam kalitesi arasında zayıf fakat anlamlı ilişki olduğu saptanmıştır. Araştırma sonucunda H1, H2, H3 ve H5 numaralı hipotezler kabul edilirken, H4 ve H6 numaralıhipotezler reddedilmiştir.