turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Hizmet sektöründe altı sigma: Bir uygulama

Hizmet kalitesi kavramı, kalite yönetim teorisi ve uygulamalarında zorlu bir konu olmayı sürdürmektedir. Ürünlerin aksine hizmetler kolay ölçülebilir, test edilebilinir ya da kalite için kontrol edilebilinir değildir. Bu yönüyle 1980'lerin başlarından beri değişik açılardan araştırma konusu olmuştur. Altı sigma kalitesi, 1980'lerin sonunda Motorola firması tarafından geliştirildiğinden beri ilgi odağı haline gelmiştir. Son yirmi yılda hizmet kalitesi araştırmalarında varılan sonuçlar şunlardır: Müşteri için hizmet kalitesini değerlendirmek ürün kalitesini değerlendirmekten daha zordur. Hizmet kalitesi algısı gerçek hizmet performansı ile müşteri beklentilerinin sonucu olarak oluşur. Kalite, sadece hizmet çıktısına göre değil hizmetin sunum sürecine de bağlı olarak değerlendirilir. Bu çalışmada, Altı Sigma, hizmet kalitesi ve sağlık sektöründe hizmet kalitesi hakkında bir literatür çalışması özetlenmektedir. Hizmet sektöründe Altı Sigma uygulamalarının sınırlamalarına dikkat çekilmiştir. Bu çalışmanın amacı, sağlık sektöründe SERVQUAL metodunu kullanarak hasta memnuniyetini Altı Sigma mantığı kapsamında ölçmektir. Çalışmada sağlık sektöründe faaliyet gösteren özel bir merkezden hizmet almış toplam 250 hasta üzerinde bir anket uygulaması gerçekleştirilmiş elde edilen veriler istatistiksel değerlendirmelere tabi tutulmuş ve sonuçlar değerlendirilmiştir.
Tedarik zinciri yönetiminde bilişim teknolojileri

Anahtar kelimeler : Tedarik Zinciri, Bilişim Teknolojileri, Elektronik Ticaret, İnternet Tabanlı Tedarik Zinciri Yönetimi Sürekli rekabet koşullarında, firmaların piyasada tutunabilmesi ve varlığım devam ettirebilmesi ancak kaynaklarmm etkin kullammıyla mümkün olmaktadır. Mal/hizmet üretim ve satış stratejilerindeki değişimler günümüzde müşteri hizmetlerini daha ön plana çıkarken mal/hizmetlerin üretiminden nihai müşteriye ulaşıncaya kadar geçen süreç daha da önem kazanmıştır Her geçen gün yenilenen ve gelişen teknolojinin gerisinde kalmak, firmaların sonunu hazırlayan etmenlerden biridir. Özellikle son yirmi yıldaki teknolojik değişim birçok yeni firmayı dünya liderleri arasına sokarken, bunun gerisinde kalan dev kurumlan ise parçalanmaya mahkum etmiştir. Gerçek şudur ki, günümüzde yenilikleri takip eden, bunları mantıklı biçimde kendi bünyesine alan ve uygulayan firmalar gelecekte çok önemli yerler edineceklerdir. Daha etkin kaynak kullanımı hem ana firma hem de tedarikçileri açısından rekabet avantajı getirmekle beraber yoğun bilgi transferini de gerektirmektedir. Bu çalışmada bir web tabanlı tedarik zinciri uygulaması hedeflenmiştir. Ana hedef müşteri taleplerini İnternet üzerinden girerek ana firma veri tabanına doğrudan olarak işlemektedir. Aynı zamanda, mevcudunda bulunan nihai tüketiciye satıştaki ürünlerinin envanter seviyelerini de güncelleyerek, ana firmanın talep tahminlerini oluştururken bu verileri kullanarak üretim programım revize etme imkanı sağlamaktadır.
Personel güçlendirme ve Türk Sigorta Sektörü'nde bir uygulama

Organizasyonlarda insan kaynaklan çok önemlidir. Halihazırda birçok organizasyon gelecekte çalışanların katılımını azami düzeyde tutacak çalışma modelini düzenlemektedirler, Çok yönlü bir terim olan personel güçlendirme; karar verme otoritesi, sorumluluk, yönergelerin düzenlenmesi ve yeteneklilik anlamlarını içinde barındırır. Bunların her birini çeliştirmenin yolu görülen çalışmanın çerçevesini, araçlarını ve takım aktivitelerini içinde barındırır. Başarılı güçlendirme için diğer bir araç ise iletişim, destekleyici fonksiyonlar ve istemler ve icra edilen liderlik seviyesidir. Bu çalışma hem akademik hem de profesyonel alanda bir boşluğu doldurmak amacıyla Türk sigorta sektöründe algılanan personel güçlendirme derecesini ölçer. Sigorta sektörünün seçilmesindeki ana amaç; bu sektörün personel güçlendirmeye acil ihtiyaç göstermesidir. Hizmet üretim ve tüketiminin yüz yüze icra edildiği sigorta sektöründe, müşteriler farklı kültürel geçmişşe sahiptirler. Tüm bu faktörler sadık, özgür kararlar alabilen e uygulayabilen bir işgöreni gerektirmektedir. Bu çalışmanın ortaya koyduğu temel konulardan birincisi sigorta sektörü alışanlarının kendilerini orta düzeyde güçlendirilmiş hissettikleri yönündedir, ikincisi ise, emografik faktörlerin istatistiki olarak anlamlılık göstermemesidir..
The emergence of social media as new marketing tool in Turkey

Bu çalışma, Türkiye'de yeni bir pazarlama aracı olarak sosyal medyanın ortaya çıkmasıyla ilgili olarak çeşitli literatür taramasından geçirilmiştir. Bu arada, sosyal ağların internetteki artışı, Türkiye'de ve dünyanın başka yerlerinde bir yüzyıldan fazla bir süredir kurulan geleneksel pazarlama modellerini sarstı. Bu çalışma, Türkiye'de araştırma deneyinin kullanımını içeren nitel anket araştırmasının kullanımını kullanmıştır. Analizde nitel araştırma için çeşitli görüşme yöntemleri kullanılmıştır. Çalışmanın analizine dayanarak, bulgular, reklamın internet üzerinden etkileyicilerle eşit şekilde yapılması gerektiğini göstermiştir. Bu süreçler, müşteri hizmetleri alanını da etkiliyordu; çünkü bunlar, ürün tüketimini ve davranışların benimsenmesini yönlendirmenin bir yolu. Katılımcıların görüşü, insanların artık interneti, ürün özellikleri ve akran önerilerini kolaylaştırmak için bir bilgi kaynağı olarak kullandıklarını bildiriyordu. Aslında, akranların güvenilirliği, Web üzerindeki işletmelere ve kuruluşlara atfedilenlerden daha büyüktür. Çalışma, toplulukları ve etkileyicileri ile konuşmaya somut bir şekilde katılmanın, Internet kullanıcıları ile iletişimlerinde şeffaf olmaları ve kullanıcı dostu içerik üretimi için araçlar önererek ve bu içerikleri veya konuşmaları diğer Internet ile paylaşmanın yollarını önererek katılım ve işbirliğini kolaylaştırması gerektiği sonucuna varmıştır.
European monetory system origins, presen, future and Turkey's possible participation in the system

tarihinde Avrupa Para Enstitüsü - Avrupa Merkez Bankası 'nm habercisi- görevine başladı ve 1992- 93 çalkantıları ile Avrupa Para Sistemi'nin neredeyse çökmesine rağmen, Avrupa'da Ekonomik ve Parasal Birlik sürecinin ikinci Aşaması ilerlemekte. Bu çalışmanın amacı Avrupa parasal bütünleşme sürecini, ağırlıklı olarak da APS'ni, kökenlerini, amaçlarını, işleyiş mekanizmalarını, tarihsel gelişimini, günümüzdeki görünümünü ve geleceğini, 1979'larm başında kurulmasından bu yana elde edilen deneyimlerin ışığı altında incelemektir. Türkiye Avrupa Birliği'ne tam üye olarak kabul edilmeden- hatta tam üyelik için bir tarih bile saptamından önce Birlik ile bir gümrük birliği oluşturacak olan ilk ve tek ülkedir. Bu açıdan, bu çalışma aynı zamanda Türkiye'nin sisteme ve sistemin çalışma mekanizmalarına olası katılımının bir değerlendirmesini yapmayı da amaçlamaktadır. Çalışma Şubat 1994'te tamamlanmıştır ve bu tarihe kadar olan gelişmeleri 'yansıtmaktadır. V
The effect of service quality on customer satisfaction in mobile banking

Geçmişten günümüze, mobil bankacılık uygulaması kullanan insanların sayısı hızla artmaktadır. Mobil bankacılık kısa sürede çok geniş bir alana yayılmıştır ve geniş kitlelere ulaşmıştır. Bu sebeple günümüzde mobil bankacılık önemli bir hale gelmiştir ve bununla birlikte akademik çalışamalarda mobil bankacılık açısından hizmet kalitesini belirlemek gerekli hale gelmiştir. Kalite kavramı ölçülebilir olmalıdır, çünkü insanların yaptıkları işleri anlamak ve değerlendirmek önemlidir. Somut ürünlerin kalitesi tanımlanabilir ve ölçülebilirdir. Ancak hizmetlerin kalitesini ölçmek zordur, çünkü hizmetlerin bazı benzersiz özellikleri vardır. Bu özellikler, somut olmayan, eş zamanlı üretim ve tüketim, heterojenlik ve dirençsizliktir. Bu çalışma E-S Qual hizmet kalitesi boyutlarının Türkiye mobil bankacılığında müşteri memnuniyetini etkileyip etkilemediğini gözlemlemek amacıyla yapılmıştır. Bu çalışmada müşteri memnuniyeti bağımlı değişken olarak, E-S Qual ölçeğinin dört boyutu olan verimlilik, sistem uygunluğu, yerine getirme ve gizlilik unsurları bağımsız değişkenler olarak kullanılmıştır. Anket sosyal medya aracılığı ile uygulanmıştır. Örnekleme metodu olarak uygun örnekleme yöntemi kullanılmıştır. Örneklem büyüklüğü Morgan'ın örneklem büyüklüğü tablosu baz alınarak hesaplanmıştır. Bu tabloya göre anket bireysel mobil bankacılık uygulaması kullanan 384 kişiye gönderilmiştir. 350 kişi ankete katılım sağlamıştır. Anket sonuçları betimleyici istatistikler, faktör analizi, güvenirlik analizi ve basit doğrusal regresyon kullanılarak analiz edilmiştir. Sonuçlar, verimlilik, sistem uygunluğu, yerine getirme ve gizlilik olmak üzere dört değişkenin müşteri memnuniyeti ile anlamlı pozitif bir ilişkiye sahip olduğunu göstermiştir.
Satış temsilcilerinin performans değerlendirmesinde gizli müşteri araştırmalarının kullanımı: xyz şirketinde bir uygulama

Bu tez çalışmasında günümüzde giderek önemi artmaya başlayan satış temsilcilerinin performans değerlendirmesinde kullanılan yöntemlerden biri olan Gizli Müşteri Araştırmaları incelenmiştir. Çalışmada öncelikle, günümüz insan kaynakları uygulamalarında önemli bir yere sahip olan performans yönetim sistemi ve performans değerlendirme kavramlarının üzerinde durulmuştur. Ardından kişisel satış ve satış gücü kavramları açıklanmış ve satış temsilcilerinin performanslarınınındeğerlendirilmesinde kullanılan yöntemlere değinilmiştir. Çalışmanın uygulama kısmında ise, satış temsilcilerinin performans değerlendirmesinde Gizli MüşteriAraştırmalarını kullanmakta olan bir uluslararası firma örneği detaylı bir şekilde sunulmuştur.
Çok boyutlu ölçekleme yöntemi ve bir uygulama

Bu çalışmada Pazarlama Araştırmalarında kullanılan Çok Boyutlu Ölçekleme Yönteminde bir prosedür geliştirilerek sonuçların değerlerdirilmesi amaçlanmıştır. Bu amaçla Metrik ve Non-Metrik yöntemler, işleyişleri ve çıktıları incelenmiştir. Bir bilgisayar programı geliştirilmiştir. Yöntemin amaç fonksiyonlarıyla programın etkinliği belirlenmiştir. Yöntemde daha iyi sonuçların elde edilmesi için nelerin gerekli olduğu tartışılmıştır.
Lojistik yatay işbirliği yönetişiminin işbirliği performansına etkisi ve lojistik inovasyonun aracılık rolü

Bu çalışmada genel olarak lojistik sektöründe yatay işbirliği yönetişim mekanizmalarının, işbirliği performansına etkisi ve lojistik inovasyonun aracılık rolü incelenmiştir. Bu kapsamda geliştirilen model; Türkiye'deki 395 lojistik firmasından anket tekniği kullanılarak elde edilen veriler, Yapısal Eşitlik Modeli kurularak analiz edilmiştir. Yapılan analizler sonucunda; işbirliği yönetişim mekanizmalarından resmileşme değişkenin lojistik inovasyonu ve işbirliği performansını pozitif yönde etkilediği; karşılıklı etki ve kültürel benzerlik değişkenlerinin de lojistik inovasyonu pozitif yönde etkilediği tespit edilmiştir. Ayrıca işbirliği yönetişim mekanizmalarından resmileşme değişkeninin işbirliği performansına etkisinde, lojistik inovasyonun aracılık rolünün olduğu tespit edilmiştir. Bu çalışmada son olarak; yönetişim mekanizmaların lojistik inovasyon ve işbirliği performansına etkisinde, çevresel dinamizmin düzenleyici rolünün olduğu tespit edilmiştir.
Hospital informations systems and decision support to hospital administrator

İşletmeler anlık durumlarını görebilmek, ileriye daha net bakabilmek, üretimlerini planlayabilmek gibi birçok amaç için bilgi sistemlerinden faydalanırlar. Kullanım alanlarının genişlemesi ve gerekliliklerinin anlaşılması ile birlikte Bilgi Sistemleri günümüzde işletmeler için en önemli varlıklar haline gelmektedir. Diğer tüm işletmeler gibi Sağlık Hizmetleri veren kuruluşlar da Bilgi Sistemlerinden yararlanmaktadır. Hatta sağlık hizmetleri için işlemlerin daha hızlı, verimli ve ucuz yapılması, geçmişşe dönük bilgilere daha hızlı ulaşılması gibi kolaylıklar hayati önem taşımaktadır. Ayrıca sağlık hizmetlerinde sıfır hata hedefine ulaşmak için bilgi sistemlerinin kullanılması zorunludur denilebilir, bu hedefe yaklaştıkça hasta bakım sürecindeki kalite de artar. İşte bu amaçla tezimde, ülkemizde bulunan Hastane Bilgi Sistemleri ile dünya örneklerini inceledim, ardından bunları teknolojik açıdan ve özel parçaları açısından kıyasladım. İncelemem esnasında Türkiye örneklerinin Sağlık Bakanlığınca hazırlanan 'HBS Alımı Çerçeve İlkeleri' raporuna işlevsel açıdan uygun olup olmadıklarına da baktım. Bu inceleme, ülkemizde kullanılan hastane yazılımlarının belirlenen ölçütlere uyup uymadığı konusunda hastane yöneticilerine ve yazılım üretici firmalara fikir verecektir. Ayrıca dünya HBS uygulamaları hakkında da bilgilenebilirler. Tezimin ilk bölümünde konuya kısa bir başlangıç yaptım. İkinci Bölümünde Hastanelerin organizasyon yapısından ve Hastane yönetiminden bahsettim, üçüncü Bölümde Hastane Bilgi Sistemlerini tanıtmaya çalıştım, dördüncü bölümde bir hastane yazılımının fonksiyonlarım ve bir örnekte de hastanenin hangi bölümlerinin bir hastane bilgi sistemine nasıl ihtiyaç duyduğunu sunmaya çalıştım. Beşinci bölümde araştırmayı nasıl yaptığımdan bahsettim. Altıncı bölümde Türkiye ve dünyadan toplam on beş adet hastane yazılımını inceledim. Yedinci bölümde karşılaştırmalar yaptım ve araştırma sonucu ulaştığım bulguları yansıttım. Yedinci bölümün sonunda ise hastane yöneticisine vereceği kararlarda destek olmak üzere tasarlanmış bazı sistemleri tanıttım. Son Bölümlerde de genel bir değerlendirme yaptım ve Hastane Bilgi Sistemlerinin gelecekteki durumunu tartıştım.
Vakıfların yeni yönetişim yaklaşımları açısından değerlendirilmesi ve Türkiye'nin yönetişim sistemine katkıları

Ülkemizde yüzyıllar önce kurulmuş olan vakıflar, sosyal ve kültürel alanlarda önemli hizmetleri yerine getirmekle beraber gelir kaynağı niteliğindeki malların yönetimi ve işletilmesi ile de iktisadi ve idari alanda da önemli ölçüde etkin rol oynamıştır. Bu bağlamda son yıllarda özellikle gelişmiş ülkelerde, üçüncü sektör, gönüllü sektör, kar amaçsız sektör, hükümet dışı organizasyon gibi çeşitli şekillerde adlandırılan alternatif bir sektörün hızla büyüdüğü görülmektedir. İnsanların bir toplum olarak yaşamlarını bir arada sürdürebilmeleri ve refah düzeylerini geliştirecek fırsatlara sahip olabilmeleri için etkin bir kamu otoritesine gerek vardır. Devletin toplumsal konumu ve işlevleri kaçınılmaz olarak değişim süreci içerisinde yeniden yapılanmasını tetiklemekte ve söz konusu değişim sürecinde bir karar alma yöntemi olarak yönetişimin ön plana çıkmasına sebep olmaktadır. Bu yeni anlayış kapsamında çok aktörlü yönetimi niteleyen yönetişim kavramına içerik kazandırılmaya çalışılmaktadır. Yönetim evrensel bir olgu olmakla beraber her toplumun kendi sosyal, kültürel ve ekonomik yapısını da etkilemiştir. Vakıflar ve yönetim tarzının modern yönetim yaklaşımları içindeki yerini ve değerini eleştirel bir şekilde incelemek bu çalışmanın önemli bir amacıdır. Bu çalışma 3 bölümden meydana gelmektedir. Birinci bölümde vakıfların tanımı, tarihsel süreci, ikinci bölümde yönetişim kavramının tanım ve özellikleri, üçüncü bölümde ise, yönetişim yaklaşımları açısından Türkiye'de vakıfların katkısı değerlendirilmiştir.
Örgütlerin büyüme sürecindeki yapısal değişim modellerinin incelenmesi ve bir uygulama

ÖRGÜTLERİN BÜYÜME SÜRECİNDEKİ YAPISAL DEĞİŞİM MODELLERİNİN İNCELENMESİ VE BİR UYGULAMA Mustafa HOT AMİŞLI İşletme Anabilim Dalı Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Temmuz- 2003 Danışman: Prof. Dr. Ali AKDEMİR Bu çalışma, örgüt düzeyinde örgütsel büyümenin devam eden gelişim sürecindeki yapısall değişimlerin, Larry E. Greiner Örgütsel Büyüme Modeli açısından incelenmesini amaçlamaktadır. Bu araştırma çalışması, örgüt yaşamında yaşamsal önem taşıyan örgütsel büyümenin kapsamını, Greiner Büyüme Modeline göre 'Niçin, Nasıl' gerçekleştiğini açıklamaktadır. Bu çalışma konunun içeriğini örgütsel büyüme sürecini anlamamıza yardımcı olacaktır. Çalışma ayrıca örgütsel büyümede Greiner Büyüme Modeli uygulamalarının, örgüt yapısı ve örgüt kültürünün örgüt yaşam aşamalarına göre, nasıl oluştuğunun da anlaşılmasına yardımcı olacaktır. Kordsa A. Ş., geniş ve kapsamlı bir örnek olay çalışması için örgüt yönetiminin taahhüdü, yönetim şekillerindeki değişiklikler, modern yönetim teorilerinin adaptasyonu ve örgütsel büyümenin, sürdürülebilirliğinin nicel ve nitel açıdan sağladığı, ileri bir teknoloji ortamı ve dinamik bir rekabet ortamı gibi seçici ölçütlerden oluşan bir araştırma çalışma konusu olarak seçilmiştir. Bu çalışma örgütsel büyüme uygulamaları ile ilgili olarak, Kordsa A. Ş.'nin 1973'den 1998 yılına kadar uzanan bir zaman aralığını kapsamaktadır. Çalışmanın kavramsal çerçevesi, örgüt yaşam seyrinde bir safha olan örgütsel büyüme safhası ve L. E. Grciner'in Örgütsel Büyüme Modeli teorisinin bir sentezidir. Ön araştırma; örgütsel büyüme, büyüme türleri, büyümenin sonuçları ve Greiner Büyüme Modeli ve Greiner Büyüme Modeli uygulamalarının, örgüt yapısı ve örgüt kültürüne olan yansımaları üzerinde olmuştur. Teori ve uygulamaya dönük örgütsel büyüme ve Greiner Örgütsel Büyüme Modelinin literatürdeki iç içeliği, Greiner Modeli uygulamalarının, örgüt yapısına ve örgüt kültürüne yansıması matrisindeki anahtar değişkenlerin pozisyonları için bir esas olarak sunulmaktadır. Greiner Örgütsel Büyüme Modeli uygulamalarının; örgüt yapısı ve örgüt kültürü arasındaki ilişkinin detaylı bir açıklaması ile ilgili bilgi toplamak için, nitel bir araştırmada yapılandırılmış görüşme yöntemi ve doküman taraması yapılmıştır. Anahtar araştırma sonuçları kapsamlı şekilde, Greiner Örgütsel Büyüme Modelinin stratejik yönetim eksenli olarak incelenerek değerlendirilmesidir.
Marka yönetimi ve marka yönetiminin tüketici tercihleri üzerindeki etkisi: Seramik sektöründe bir uygulama

Bu çalışmada, marka yönetimi kapsamında marka yönetiminin tüketici tercihleri üzerindeki etkisi araştırılmıştır. Bu kapsamda tüketicilerin marka yönetimi boyutu altındaki pazarlama bileşenleri, algılanan kalite, marka sadakati ve marka farkındalığı/çağrışımları alt boyutlarının tüketiciler tarafından ne derece algılandığı ve tüketicilerin tercihleri ile ilişkilerine yer verilmiştir. İlgili yazın incelendiğinde her ne kadar yukarıdaki değişkenler arasındaki ilişkiler farklı sektörlerde incelenmiş olsa da seramik sektörüne ilişkin bir çalışmaya rastlanılmamıştır. Dolayısıyla araştırmanın bu yönü çalışmanın özgün yanını temsil etmektedir. Araştırma 2019 yılının Nisan-Mayıs aylarında İstanbul ilinde faaliyet gösteren önde gelen bir seramik firmasının kullanıcıları arasından kolayda örneklem yöntemi ile seçilen 202 kişiden oluşmaktadır. Araştırmada veri toplama aracı olarak anket tekniğinden yararlanılmıştır. Elde edilen veriler SPSS programı kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırma bulguları göstermiştir ki tüketici tercihleri ile pazarlama bileşenleri arasında, pazarlama bileşenleri ile algılanan kalite, marka sadakati ve marka farkındalığı-çağrışımları arasında istatistiksel açıdan anlamlı ve pozitif birlikte değişimi ilişkilerinin olduğunu göstermiştir. Diğer yandan algılanan kalite ile marka sadakati ve marka farkındalığı-çağrışımları arasında istatistiksel açıdan anlamlı ve pozitif, son olarak marka sadakati ile marka farkındalığı-çağrışımları arasında istatistiksel açıdan anlamlı ve pozitif birlikte değişim ilişkileri saptanmıştır. Araştırma sonucunda gelecek araştırmacılara öneriler, kısıtlar ve uygulayıcılar için çeşitli öneriler sunulmuştur.
The effects of internal marketing on service quality in accommodation business: A research for the hotels in İzmir

İçsel pazarlama kavramı, literatürde on yıldan daha uzun süredir tartışılmaktadır. Konu ile ilgili kaynakların hızlı artışına rağmen, çok az sayıda işletme, uygulamada bu kavramdan yararlanmaktadır. Çok sayıda işletme günümüzde hala kavramın ne olduğunu, nasıl uygulanması gerektiğini tam olarak bilmemektedir. Bunun en temel nedeni ise içsel pazarlama hakkında yapılan araştırmaların oldukça sınırlı ve yetersiz olmasıdır. Bu durum kavrama yönelik tanımlayıcı araştırmaların yanında uygulamalı araştırmaların da daha fazla yapılmasını gerekli kılmaktadır. Bu çalışma, içsel pazarlama uygulamalarının otellerin hizmet kalitesine etkisini inceleyen bir araştırmadır. Araştırmanın amacı daha net olarak, içsel pazarlama bileşenlerinin İzmir'de yer alan 5 yıldızlı otellerin içsel pazarlama uygulamalarının hizmet kalitesine olan etkisini test etmektedir. İçsel pazarlama ile hizmet kalitesi arasındaki ilişkiyi incelemek için iki aşamalı bir araştırma tasarlanmış ve oteller üzerinde uygulanmıştır. Birinci aşamada, kavramın ve kavrama yönelik temel unsurların daha iyi anlaşılabilmesi için keşfedici bir araştırma yürütülmüştür. İkinci aşamada ise, BEDMAN NARTEH and RAPHAEL ODOOM tarafından geliştirilmiş, ''Does Internal Marketing In uence Employee Loyalty? Evidence From the Ghanaian Banking Industry'' makalesin deki internal marketing ölçeği ile Hellier, P. K., Geursen, G. M., Carr, R. A. and Rickard, J. A., (2003)'' Customer repurchase intention: A general structural equation model'', European journal of marketing, 37 (11/12), pp.1762- 1800 makalesindeki servperf ölçeği kullanılmıştır. Ayrıca hipotezler frekans analizi ve çoklu regresyon analizi yöntemleri ile test edilmiştir. Veriler, anket formu kullanılarak yüz yüze görüşme yöntemi ile toplanmıştır. Ampirik araştırma sonuçları göstermektedir ki, içsel pazarlama bileşenleri ile hizmet kalitesi arasında anlamlı ve aynı yönde bir ilişki bulunmaktadır ve İzmir'de yer alan 5 yıldızlı otellerin içsel pazarlama uygulamaları hizmet kalitesine anlamlı katkı sağlamaktadır.
Alt işverenlik uygulamalarının işçi örgütlenmeleri üzerindeki etkileri: Taşeron İşçi Dernekleri

Günümüz endüstri ilişkileri sisteminde taşeronlaşma, örgütlenme sürecini etkileyen faktörlerin başında gelmektedir. Taşeronlaşmanın örgütlenme sürecine etkileri; mevcut sendikalar üzerindeki etkileri ve yeni örgütlenme şekillerini ortaya çıkarması açısından etkileri şeklinde görülmektedir. Buna göre çalışmanın amacı taşeronlaşmanın örgütlenme sürecine etkilerinde yeni bir strateji ve alternatif bir yöntem olarak ön plana çıkan Taşeron İşçi Dernekleri'nin örgütlenme sürecindeki yerinin belirlenmesi ve yeni sendikal stratejiler geliştirilmesi noktasında sorgulanmasıdır. Söz konusu bu amaçla örgütlenme sürecinde; dernek üyeliğinde bulunmuş ve şu an dernek üyesi 438 taşeron işçisinden elektronik ve elden anket yoluyla veri toplanmıştır. Elde edilen sonuçlara göre; taşeronlaşmanın bir sorun olarak ortaya çıkmasında ve örgütlenme sürecini etkilemesinde en belirleyici faktör devlettir. Bu faktörü sendika, işveren, çalışan faktörleri takip etmektedir. Öte yandan sendikal örgütlenme sürecinde yeni bir strateji ve çıkış yolu olarak görülen TİD'ler, daha çok mevcut sendikal sisteme bir tepki olarak görülmekte ve bu noktada yeni stratejilerin geliştirilmesi ihtiyacı ön plana çıkmaktadır. Ayrıca yeni stratejilerin nasıl olması gerektiği konusunda derneklerin bağımsız faaliyetlerinin yanında daha çok taşeron işçilerin kendi sendikalarını kurması ve dernekler ile sendikaların birlikte çalışması stratejileri ön plana çıkmaktadır. Bu noktadan hareketle DER-SEN modeli şeklinde özetlenebilecek ve bundan sonraki işçi örgütlenme stratejileri için öngörülebilecek stratejilerde dernekler; sendikalar ile bağımlı, bağımsız ve çekirdek modelde faaliyet gösterebileceklerdir. Aynı rollerde dernekler; temsil ve yansıtma, lobi, kadrolaşma ve yetiştirme, sanal sendika, doğrudan diyalog, ağ, sosyal dayanışma, vekalet, sendika okulu misyonlarında bulunarak işçi örgütlenme süreçlerine olumlu katkılar sağlayacaklardır