turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Otel işletmelerinin odalar bölümünde gelir yönetimi: İstanbul'daki beş yıldızlı otellerde bir uygulama

Bilgi ve iletişim teknolojilerinin akıl almaz bir hızla geliştiği 21. yy. da, işletmeler de küreselleşme olgusu içerisinde artan rekabet ortamında karlılıklarını arttırabilmek, varlıklarını devam ettirebilmek için her geçen gün yeni plan ve politikalar geliştirmektedir. Bu noktada gelir yönetimi, fiyatın farklılaştırılması ve pazarın bölümlendirilmesi ile karın maksimizasyonunun amaçlandığı bir fiyatlama yöntemi olarak, hizmet sektöründe yer alan birçok işletme nazarında önemli bir sistemdir.1970'li yıllarda Amerika'da düşük fiyatlı havayolları işletmelerinin yarattığı rekabeti göğüsleyebilmek için büyük havayolları işletmeleri tarafından geliştirilen gelir yönetimi sistemi, bugün Türkiye'de özellikle birçok beş yıldızlı otel işletmesi tarafından karlılıklarını arttırabilmek ve tam kapasite çalışabilmek için kullandıkları etkili bir fiyatlama sistemidir. Çıkış noktası havayolu işletmeleri olan gelir yönetimi, talebin esnek, arzın ise sabit ve satılamayan her bir odanın, koltuğun işletmeye zarar getirdiği hizmet işletmelerinde uygulanabilen dinamik bir fiyatlama sistemidir. Ayrıca taşımacılık, kayak, golf, tiyatro, müze, hastane, tren gibi farklı nitelikteki işletmelerde de uygulanabilme potansiyeline sahiptir. Bu çalışmada, Türkiye'de henüz çok yeni bir kavram olan gelir yönetiminin literatürdeki karşılığına, uygulamada kullanılan gelir yönetimi modellerine yer verilmiş ve İstanbul'da faaliyet gösteren beş yıldızlı otellerin gelir yönetimi ile ilgili algıları ölçülmeye çalışılmıştır.
Özel dershanelerde çalışan öğretmenlerin mesleki yetkinliklerini belirleme ve özel Uğur Dershanesi'nde örnek uygulama

Eğitim kurumlarının sistemli ve sorunsuz olarak hizmetlerini yerini getirebilmeleri için çalışan insan kaynağının özellikleri oldukça önemlidir. Özel dershaneler ülkemizde öğrencileri ulusal sınavlara hazırlamak için kurulmuşlardır. Her eğitim kurumunda olduğu dershanelerde de öğretmenlerin akademik bilgileri ve kişisel özellikleri öğrencilerin akademik ve kişisel gelişimlerinin olumsuz etkilenmemesi ve öğrencilerin topluma yararlı bireyler olarak yetişmeleri açısından önemlidir. Bu araştırma özel dershanelerde çalışan öğretmenlerin yetkinliklerini belirlemek için hazırlanmıştır. Araştırma kapsamında Uğur dershanelerinde örnek uygulama yapılmıştır. Araştırmaya toplam 192 öğretmen katılmış ve likert ölçeğine dayalı 73 itemden oluşan bir anket uygulanmıştır. Ankette öğretmenlere hem ideal olarak özel dershane öğretmenlerinde olması gereken özellikler sorulmuş hem de Uğur Dershanesi öğretmenlerinde hangi özelliklerin var olduğu sorulmuştur. Araştırma sonucunda yapılan faktör analizinde ideal olarak özel dershane öğretmenlerinde olması gereken 14 yetkinlik olduğu belirlenmiş, Uğur Dershanesi öğretmenlerinde ise toplam 13 yetkinlik var olduğu tespit edilmiştir. Bu iki grup yetkinlik arasında pek çok ortak nokta olduğu da yine araştırma kapsamında tespit edilmiştir. Araştırma sonuçları bulgular ve sonuçlar bölümlerinde sunulmuştur.
Forex piyasalarında emtia alım satım kararlarında teknik analiz kullanımı

Teknik Analiz bir finansal ürünün geçmişşteki fiyat hareketlerinden ve grafiklerinden yola çıkarak devam eden oluşumun yönünü, süresini ve ileride meydana gelecek fiyat hareketlerini belirlemeye çalışma yöntemidir. Teknik analizde göstergeler ve grafikler kullanılırken analistler ve alım satım yapanlar klasikleşmiş buldukları değerleri kullanmaktansa göstergelerin formüllerinin derinlerine inerek bir farklılık yaratıp yüksek getiri elde ederek diğerlerinden ayrışmayı ummaktadırlar. Bu girişim kimi zaman olumlu sonuçlar verse de çoğunlukla formüller arasında kaybolma ve geç sinyal veren göstergeler yaratmakla sonuçlanmaktadır. Bu kapsamda bu tez çalışmasının amacı, teknik analiz yöntemlerinin ayrıntılı olarak açıklanması ve tek bir göstergenin standart değerleri ile bir emtiaya uygulanmasıdır. Bu bağlamda çalışmanın uygulama kısmında Türkiye ve Dünya'da teknik analiz üzerine yapılan sınırlı sayıda çalışmanın aksine canlı veriler tercih edilmiştir. Forex piyasalarında Altın/Amerikan Doları verileri üzerine Parabolic SAR göstergesi uygulanmış ve banka mevduat faiz oranlarıyla karşılaştırılmıştır.
Türkiye' deki kurumsal marka imajlarının sosyal ağlar üzerinden yönetimi

İnternetin gelişmesiyle ortaya çıkan sosyal ağlar, insanların etki alanlarını geliştirip, değiştirmiştir. Doğal olarak kurumsal markalar içinde sosyal ağlarda olmak, tüketici kazanımı ve imajını doğru yönlendirmek adına bir çekim merkezi oluşturmaktadır. Kurumsal markaların bu sayede eski imajlarını değiştirmesi kaçınılmaz bir hal almıştır. Bu araştırmada, Türkiye? deki kurumsal markaların, sosyal ağlardaki imaj yöntemlerini için neler yapmaları gerektiğini inceledim. Sonuç olarak; kurumların değişen imajlarının insan odaklı olarak geliştiğini ve gerçekleştirecekleri tüm faaliyetlerinin tüketici odaklı kurgulanması gerektiğini sapladım. Kurumsal markaların sosyal ağlarda varolmasını, samimiyet ve şeffaf olmasıyla ilgili olup, iletişimini doğru ve planlı adımlarla kurgulamasını gerektirdiğini gözlemledim.
Tarım çalışanlarının sosyal güvenliği: Tokat ili örneği

Tarım sektörü çalışma koşulları açısından yıllardır ihmal edilen bir sektördür. Tarım kesiminde çalışanlara yönelik düzenlemeler Osmanlı Devleti'nden günümüze işçi kapsamında çalışanlara yönelik düzenlemelerden daha kısıtlı olmuştur. Türkiye'de tarım kesiminde, makineleşmeyle birlikte işgücünün fazlalaşması, üretimin doğal koşullara bağlılığı, tarımda çalışanların gelir düzeylerinin düşüklüğü ve dengesiz dağılımı gibi nedenler sosyal güvenlik sisteminde yeni yaklaşımları zorunlu kılmıştır. Bu yaklaşımlar Avrupa Birliği uyum süreci içerisinde reform çalışmalarına hız kazandırmıştır. 5510 sayılı Sosyal Sigortalar ve Genel Sağlık Sigortası Kanunu öncesi, Türkiye'de tarım kesimine yönelik detaylı bir çalışma yapılmadığı görülür. 5510 sayılı SSGSSK ile sistemin tek çatı altında toplanması aynı zamanda adil, kolay erişilebilir, norm ve standart birliğini amaçlayan, yoksulluğa karsı daha etkin koruma sağlayan, milli açıdan sürdürülebilir bir sosyal güvenlik sistemi oluşturmak amaçlanmıştır. Çalışmanın temel amacı da 5510 sayılı SSGSSK ile tarımda çalışan kesime getirilen düzenlemeleri belirlemeye yöneliktir. Bu çalışmada ilk olarak sosyal güvenliğin tanımı ve Türkiye'de sosyal güvenlik sisteminin tarihsel gelişimi verilmiştir. Daha sonra tarımın tanım ve kapsamı, Türkiye'de tarım sektörünün gelişimi, Türkiye'de tarımda çalışanların sosyal güvenliği bilgilerine yer verilmiştir. Çalışmanın son bölümünde ise Tokat merkeze bağlı ilçe köylerden on köy üzerinde anket yöntemi kullanılarak, bu köylerde tarımda çalışanların sosyal güvenlik durumları ve yeni yasa konusunda bilgi düzeyleri araştırılmıştır. Tarımda çalışan kesimin devlet tarafından desteklenmesi ve yeni yasa hakkında bilgilendirilmesi gerektiği sonucuna varılmıştır.
Bankacılıkta mobil pazarlama ve tüketici satın alma kararı üzerine etkisi: Yozgat örneği

Günümüzde teknoloji alanında meydana gelen gelişmeler, üreticileri ve tüketicileri olumlu yönde etkilemiştir. Özellikle internetin hayatın her alanına girmesi mobil iletişimin ortaya çıkmasını beraberinde getirmiştir. Mobil iletişimle birlikte, tüketicilerin ihtiyaçlarına daha kolay ulaşmaları sağlanmış ve işletmelerin de müşteri isteklerine hızlı bir şekilde karşılık verebilmesinin önü açılmıştır. Mobil iletişim teknolojilerindeki hızlı değişim, işletmelerin pazarlama stratejilerinin değiştirilmesine ve çeşitlendirilmesine olanak tanımıştır. Mobil iletişim araçlarının kullanımının yaygınlaşması ile birlikte işletmeler mobil pazarlamaya daha fazla önem vermeye başlamışlardır. Mobil pazarlama faaliyetlerini yoğun bir şeklide yürüten sektörlerden biri de bankacılıktır. Çünkü sürekli müşterileri ile iletişim halinde olmak ve potansiyel müşterilere hızlı ve etkin bir şekilde ulaşmak isteyen bankalar için mobil pazarlama ve mobil reklam araçları vazgeçilmez bir konumdadır. Mobil kanalların son dönemlerde bankacılıkta pazarlama seçeneği olarak kullanılmaya başlanması, konu üzerinde araştırma yapılmasını önemli hale getirmektedir. Bu nedenle bu çalışmada, Yozgat ilinde yaşayan tüketicilerin, bankaların mobil pazarlama ve mobil reklam çalışmalarına olan bakış açıları araştırılmıştır. Bu doğrultuda Yozgat il merkezinde 400 tüketici üzerinde bir anket uygulaması gerçekleştirilmiştir. Anket verileri SPSS programı ile analiz edilmiştir. Yapılan analizler sonucunda Yozgat ilinde yaşayan tüketicilerin bankalardan gelen mobil reklamlara bakış açılarının olumsuz olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Bununla birlikte çeşitli demografik özellikler itibariyle mobil pazarlama ve mobil reklamlar ile ilgili ifadelere katılım derecelerinin farklılaştığı belirlenmiştir.
Hile soruşturması ve denetimin yürütülmesi

Günümüzde işletmelere yönelik hile eylemleri önemli bir sorun olarak görülmektedir. Yapılan hileler hem sıklık açısından, hem tutar açısından hem de eylemlerin görülme alanı bakımından teknolojinin de gelişimiyle giderek artmaktadır. Bu eylemlerin kurban işletmeye maliyetleri göz ardı edilemeyecek seviyelerde olabilmekte hatta işletmeyi iflasa kadar götürebilmektedir. Yukarıda da bahsettiğimiz nedenlerden dolayı işletmelerin hile denetimi konusunda dikkat etmesi gereken önemli nokta, hile eyleminin gerçekleşmeden önce tespit edilmesi ve gereken önlemlerin ivedilikle alınmasıdır. Hile önleme mekanizması sayesinde işletme yöneticileri firmanın maddi ve manevi anlamda bedel ödemesini engelleyebilmektedir. Çünkü hiçbir işletmenin yöneticisi uzun ve yorucu sarf edilen çaba sonucu elde ettiği değerlerini hile eyleminin sebep olduğu bir durumla kaybetmek istemez. Hile eylemi, yapısı gereği işletmelere karşı yapılan bu eylemlerin ne aralıklarda olduğu, büyüklüğünün hangi boyutta olduğu vb. detay bilgi tüm çabalara rağmen istenildiğinde net bilgi olma özelliğini taşımamaktadır. Çalışmada, öncelikle hile kavramının tanımı yapılıp, hile türleri ve nedenleri nedenleri açıklanmıştır. Çalışmanın üçüncü bölümünde hilenin önlenmesinden bahsedilmiştir. Dördüncü bölümde ise hilenin soruşturması ve denetimin yürütülmesi üzerinde durulmuştur.
Zincir mağazalarda stok maliyetlerinin oluşumu ve değerlemesi

Günümüzde en hızlı gelişen ve değişen sektörlerden birisi perakende sektörüdür. Bu gelişen perakende sektöründe zincir mağazaların önemi gün geçtikçe artmaktadır. Zincir mağazaların etkin bir şekilde faaliyette bulunabilmesi ve rakipleri karşısında fark yaratabilmesi için tedarik zincirlerinin iyi yönetilmesi gerekmektedir. Perakende sektöründe zincir mağazacılık grubunda yönetimin en önemli hedeflerinden birisi, satılan ürünlerin birim maliyetlerini, güvenilir ve sağlıklı bir şekilde hesaplanmasıdır. Stokların maliyet oluşumunun ve değerlemesinin gerek işletmenin dönem karının hesaplanmasında, gerekse mali durumun gerçekçi bir şekilde tespit edilmesinde önemi son derece büyüktür. Bu çalışma zincir mağazaların stok maliyetini oluşturan unsurlarını ve stok değerlemesinin nasıl yapılması gerektiğini açıklamaya çalışmıştır. Bu durum açıklanırken zincir mağazanın stok maliyeti oluşumunun ve stok değerlemesinin V. U. K. , S. P. K. ve T. M. S. Mevzuatı açısından farklılığı vurgulanmıştır. Tezin uygulama kısmında, zincir mağaza sektöründe bulunan bir şirketin, yurt içi ve yurt dışı alımlarında karşılaşılan maliyet unsurlarının, stok maliyetleri üzerindeki etkisi incelenmeye çalışılmıştır. Bu doğrultuda, zincir mağazaların stok değerlemesinin hareketli ağırlıklı maliyet yöntemine göre yapılmasına ve uluslararası muhasebe standartları açısından bakıldığında, S. P. K ve T. M. S. uygulamalarının stok maliyetleri üzerinde daha gerçekçi olduğu sonucuna varılmıştır.
Avrupa Birliği üyelik sürecinde Türkiye'de KOBİ'ler ve girişimcilik

Dünya genelinde işletmelerin büyük çoğunluğunu KOBİ'ler oluşturmaktadır. İstihdama ve katma değere katkıları ile KOBİ'ler ekonomide önemli bir rol oynamaktadır. Esnek yapıları, talepteki değişime kolaylıkla cevap verebilmelerini sağlarken, niş pazarlar yaratma becerilerini artırır. Girişimcilik, tarih boyunca araştırmacıların ilgisini çekmiş bir alandır. Hem girişimci davranış hem de ekonomik fonksiyon olarak girişimcilik tarih boyunca farklı alanların araştırma konusu olmuştur. İnsanlığın kullanımına sunulan yenilikler, girişimciler tarafından gerçekleştirilmektedir. Schumpeter, girişimciyi ekonomide yaratıcı yıkıma neden olarak değişimi getiren kişiler olarak tanımlamıştır. Söz konusu yenilikleri yapabilmeleri farklı niteliklere sahip olmalarını gerektirmektedir. Kirzner ise herkesin potansiyel girişimci olabileceğini iddia etmiştir. Yaratıcı yıkım sürecinden sonra Kirzner'in girişimcisi ekonomide dengeyi sağlamaktadır. Genel ve girişimcilik çevre koşullarının önemi göz önünde bulundurulduğunda, girişimcinin girişimci ekosistemin bir ürünü olduğu söylenebilir. AB'nin İşletme ve Sanayi Politikası, KOBİ'ler için iş ortamını iyileştirmeye yönelik politikalara odaklanmaktadır. Mevcut işletmelerin girişimcilik yeteneklerinin artırılması ve yeni girişimcilerin ortaya çıkmasını sağlamak, politikanın amaçlarından biridir. en geniş anlamıyla hukukun üstünlüğünü garanti altına alan kurumların varlığı gelişmiş bir işletme çevresini oluşturmaktadır. Türkiye-AB ilişkilerinde gümrük birliğini gerçekleştirilmiştir. Mevcut durumda, müzakere süreci devam etmektedir. AB müktesebatının gerektirdiği mevzuat uyumu, aday ülke olarak Türkiye'de, gelişmiş bir işletme çevresi ve girişimcilik ekosistemi için gerekli kurumsal dönüşümün gerçekleşmesini sağlamaktadır.
Muhasebede hata ve hilelerin önlenmesinde işletme yöneticilerinin sorumluluğunun tespitine yönelik bir araştırma

Günümüz işletme dünyasında meydana gelen muhasebede hata ve hile skandalları başta işletme dünyası olmak üzere birçok kesme zarar vermektedir. Oluşan zararlar da muhasebe ve yönetici mesleğine olan güvenin azalmasına neden olmaktadır. Bu çalışmanın amacı Türkiye'de muhasebede hata ve hilelerin tespiti ve önlenmesinde işletme yöneticilerinin sorumluluğunun belirlenmesidir. Yapılan araştırma bulgularının hem litaratüre hem de işletme yöneticilerinin çalışmalarına katkı sağlayabileceği düşünülmektedir. Bu amaca ulaşmak için ise Mersin Ticaret ve Sanayi Odası'na kayıtlı ve bu ilde faaliyet gösteren işletme yöneticilerine yönelik ankete dayalı bir araştırma yapılmıştır. Elde edilen veriler t testi ve tek yönlü varyans testi aracılığı ile analiz edilmiştir. Anketin sonuçlarının değerlendirilmesi ile muhasebe hataları, muhasebe hileleri ve muhasebede hata ve hilelerin önlenmesinde işletme yöneticilerinin sorumlulukları ile ilgili ortaya çıkan sonuçlar belirtilmiştir.
Modern liderlik yaklaşımlarının bazı parametreler ışığında çalışana ve kuruma etkileri

Liderlik, ilk insan toplulukları kurulmaya başlandığından beri var olan ve niteliği her zaman merak edilen, araştırılan sosyal bir olgudur. Yüzyılı aşkın bir süredir de bizim bildiğimiz anlamda akademik araştırmalara konu olmaktadır. Her bir araştırma kendi şartlarına göre liderliğin farklı yönlerini, özelliklerini, sonuçlarını araştırmış, buna göre bazı neticeler elde etmiştir. Bizim yapmış olduğumuz çalışmada ise amacımız; sanayi toplumundan bilgi toplumuna geçişte, eski liderlik tarzlarının yeterli görülmemesi üzerine ortaya çıkan yeni iki liderlik tarzını yani Hizmetkar ve Otantik Liderliği incelemek ve bunların çalışana ve firma performansına etkisini bilimsel verilerle ortaya koymaktır. Araştırma kapsamında; bu iki liderliğin özellikle nitelikli iş gücünü elde tutmak ve çalışanın iş performansını artırmak adına önemli bir parametre olan örgütsel özdeşleşmeye etkisi incelenmiştir. Sonuç olarak da bu liderlik tarzlarının ve örgütsel özdeşleşmenin firmanın nitel ve nicel performansı üzerinde ne derece etkili olduğu ortaya konmuştur. Araştırma yöntemimiz; literatürün taranması, anket yoluyla veri toplama ve bu verilerin çeşitli istatistiksel yöntemlerle analizi şeklinde gerçekleşmiştir. Araştırmamız, hipotezlerimizi desteklemiştir. Çalışmamızın daha sonra yapılacak bilimsel çalışmalara faydalı olacağını umuyoruz.
Firmaya özgü değişkenler ile Borsa İstanbul'da işlem gören hisse senetleri için anomali çalışması

Bu çalışmada, zayıf formda piyasa etkinliğine aykırılık teşkil eden kesitsel anomalilerin Borsa İstanbul'da varlığı araştırılmıştır. 1 Temmuz 2000 30 Haziran 2013 döneminde BİST 100'de yer alan, mali sektör dışında faaliyet gösteren hisse senetleri çalışma kapsamında analize dahil edilmişlerdir. Firma büyüklüğünün kontrol değişkeni olarak kullanıldığı çalışmada, riske göre düzeltilmiş getiriler bağımlı değişkenler olarak analiz kapsamına alınmışlardır. Firma büyüklüğü, piyasa değeri / defter değeri oranı, fiyat / satış oranı ve temettü verimi değişkenlerinin normal üstü getirileri %5 anlamlılık düzeyinde istatistiki olarak açıklayabildiği yönünde kanıtlara ulaşılmıştır. Firma büyüklüğünün kontrol değişkeni olarak modele eklenmesiyle; piyasa değeri / defter değeri oranı, fiyat / satış oranı ve temettü verimi değişkenlerinin normal üstü getirilerdeki değişimi %5 anlamlılık düzeyinde açıklama gücü kaybolmamıştır. Fiyat / satış oranı ve temettü verimi oranı değişkenlerinin, kontrol değişkenli modellerde riske göre düzeltilmiş getirileri açıklama gücü %5 anlamlılık düzeyinde kaybolmuştur. Firma büyüklüğü değişkeni hem sharp oranını hem de treynor oranını %1 anlamlılık düzeyinde açıklayabilmekteyken, piyasa değeri / defter değeri oranı değişkeni sadece sharp oranındaki değişimi %5 anlamlılık düzeyinde açıklayabilmiştir. Fiyat / kazanç oranı ve fiyat / nakit akımı oranı değişkenleri ile ne normal üstü getiriler ne de riske göre düzeltilmiş getiriler arasında %5 anlamlılık düzeyinde anlamlı bir ilişki tespit edilememiştir.
Muhasebe ve hukuk meslek mensuplarının adli muhasebe ihtiyacına yönelik değerlendirmeleri- Sakarya ili örneği

Dünyada ve Türkiye'de yaşanan ekonomik ve finansal gelişmeler, iş yaşamındaki faaliyetlerin çeşitlenmesi, yabancı ülkelerle yapılan ticaretin hacminin artması, işletmelerin de yapısall değişimler yaşamalarına yol açmıştır. Tüm bu düzenlemeler oldukça kompleks bir yapıdadır ve denetim faaliyetlerini de zorunlu hale getirmektedir. Denetimde yaşanan aksamalar hile ve yolsuzlukları arttırmakta ve işletme ile ilişkili olan tüm tarafların işletmeye olan güvenini azaltmaktadır. Hileli uygulamaları önlemek için birçok tedbir alınmasına rağmen, hile ve yolsuzluklar ekonomik hayatta önemli kayıplara yol açmaktadır. Bu nedenle, işletmelerin birçoğu bu kaybı önleyebilmek için, denetimde yeni teknikler kullanmaktadırlar. Hile ve yolsuzluklarla ilgili anlaşmazlıkların hukuksal platforma yansıması neticesinde özellikle ekonomik kayıpların hesaplanmasında, uzman kişilerin desteğine ihtiyaç duyulmaktadır. Bu sebeple, her geçen gün adli muhasebecilere olan ihtiyaç daha önemli boyutlara ulaşmaktadır. Dünyada uygulama alanı bulan adli muhasebecilik mesleği 21. yüzyılın başlangıcı itibariyle Türkiye'de de gündeme gelmiştir. Adli muhasebeye yönelik teorik çalışmaları desteklemek amacıyla gerçekleştirilen bu çalışmada, adli muhasebenin hile ve yolsuzluklarla mücadeledeki yerine değinilmiştir. Çalışmayı pratik anlamda desteklemek için ise çalışmanın son bölümünde, muhasebe ve hukuk meslek mensuplarının adli muhasebeye olan ihtiyaç noktasındaki algılarını ölçmek üzere bir anket uygulamasına yer verilmiştir. Araştırma, Sakarya ilinde faaliyet gösteren muhasebeci ve avukatları kapsamaktadır. Araştırma neticesinde her iki meslek grubu tarafından da adli muhasebenin bir ihtiyaç olarak görüldüğü sonucuna varılmıştır. Meslek mensupları ayrıca, adli muhasebe eğitiminin bir ihtiyaç olduğu yönünde görüş belirtmişlerdir.
İşletmelerde bilgi yönetimi ve Arçelik A. Ş.'de yürütülen bilgi yönetimi sürecine ilişkin uygulama çalışması

11 YÜKSEK LİSANS TEZ ÖZÜ İŞLETMELERDE BİLGİ YÖNETİMİ VE ARÇELİK A. Ş.'DE YÜRÜTÜLEN BİLGİ YÖNETİMİ SÜRECİNE İLİŞKİN UYGULAMA ÇALIŞMASI Nazik Nazan ÖRNEK PINAR. İşletme Anabilim Dalı Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Eylül 2002 Danışman: Prof. Dr. Celil KOP ARAL Günümüzde, işletmelerin en önemli kaynaklarından biri şüphesiz bilgidir. Bilgiyi, bir kaynak olması, maliyetinin düşüklüğü ve katma değer üretebilen bir özellik taşıması nedeniyle iş hayatında avantajlar sağlayan bir güç olarak görmek mümkündür. Bilgi, aynı zamanda işletmeler için yol gösterici bir unsurdur. Özellikle işletme yönetiminde kritik bir öneme sahip olan kararların alınmasında bu yol göstericilik kendini hissettirmektedir. Bilgi toplumu süreciyle, bilginin ağırlıklı olarak teknoloji ile birbirini tamamlayan bir girdi olarak kullanılması ve ilerleyen süreçte bilginin ve bilgi teknolojilerinin ekonomik alanda yer alması, bilginin iş dünyasında sınırsız bir güç olarak görülmesini mümkün kılmıştır. Bilginin bir güç olması şüphesiz işletmeler için büyük önem taşımaktadır. Ancak bilginin kontrolsüz yönetimi, işletmelere bir başarı getirmeyecektir. Bu nedenle bilginin işletmelerde fayda sağlayabilmesi amacıyla sistematik bir biçimde yönetilmesi şarttır. Bu bağlamda bilgiden fayda sağlayabilmenin kilit unsuru olan bilgi yönetiminin uygulanması gereklidir. İşletmeler, bilgi yönetimi aracılığıyla bilginin toplanması, üretilmesi, dağıtımı, paylaşımı ve kullanımını en etkin ve verimli bir biçimde sağlayabileceklerdir. HI Bu çalışma, bilgi ile ilgili kavramların genel olarak açıklanmasını ve işletmelerde bilgi yönetimi sürecinin incelenmesini kapsamaktadır. Bilgi yönetimi sürecinin ele alınmasında, bilgi yönetiminin uygulanışı, özellikleri, sahip olduğu unsurları, aşamaları, organizasyonda yarattığı dönüşümleri, diğer faktörlerle ilişkisi ve başarısı için yapılması gereken faaliyetleri ayrı ayrı ancak konunun bütünlüğünü bozmadan incelenerek çalışma gerçekleştirilmiştir.
Çağrı merkezlerinin kişisel satış hizmetleri üzerine bir inceleme

Teknolojinin gelişimiyle artan üretim kapasitesi ve uluslararası ölçekteki rekabet ortamında, kusursuz mal ve hizmet üretiminin kontrolü önem kazanmıştır. Firmaların müşterileriyle ilişkilerinde 'satış sonrası hizmetler' ve bu hizmetlerin sunumunda çağrı merkezleri gelişmiştir. Günümüzde, ürün ya da firmanın tercih edilmesi konusunda önem kazanan çağrı merkezi hizmeti, beklentileri farklı olan tüketicilere çeşitli hizmetler sunulmasını sağlamaktadır. Hizmet üreten bir birim olarak ortaya çıkan çağrı merkezleri zamanla, ürünün tanıtımından satışına kadar, satış sürecinin her aşamasının gerçekleştirildiği bir birim haline gelmiştir. Başlangıçta tüketicide, gerekli gördüğü hallerde çağrı merkezine ulaşabileceği algısı varken; günümüzde çağrı merkezlerinde ürün tanıtımı ve satışı gibi hizmetlerin verilmeye başlanmasıyla, tüketicinin aranması öne çıkmaya başlamıştır. Bunun sonucunda çağrı merkezlerinin kişisel satış tekniklerinin, tüketici üzerindeki etkinliği değişime uğramaya başlamıştır. Yaşanan dönüşümlere paralel olarak tez çalışmasının amacı günümüzde çağrı merkezlerinde kişisel satış faaliyetlerinin yürütülmesinin tüketici üzerindeki etkinliğinin araştırılması ve zamanla müşteri konumuna gelen tüketicilerin bu hizmetten ne kadar memnun kaldıklarının belirlenmesidir. Erzurum ili kapsamında yürütülen çalışmada çağrı merkezlerinde Müşteri Temsilcilerince verilen kişisel satış hizmetinin tüketiciler üzerinde ne düzeyde memnuniyet açığa çıkardığı araştırılmıştır.