turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Examination of the co-production process in self service technologies: Linking co-production to co-creation of value

Bu araştırma, Hizmet Egemen Mantık çerçevesinde öne sürülen birlikte üretim sürecinin bütünleşik bir model çerçevesinde açıklanması amacını taşır. Bu doğrultuda önerilen ve test edilen model, müşterinin birlikte üretim süreci motivasyonunu oluşturan öncüller ile başlamaktadır. Araştırma modeli ile üretim motivasyonunun birlikte üretim davranışına dönüşümü incelemektedir. Ayrıca, birlikte üretim davranışının çıktısı olarak kuramlanan süreç memnuniyetinin, gelecekte birlikte üretime girme niyet ve birlikte değer yaratmaya karşı tutum üzerindeki etkisi araştırılmıştır. Araştırma ağırlıklı olarak nicel araştırma yöntemlerine dayanmakla birlikte, araştırmanın erken safhalarında nitel araştırma yöntemlerinden faydalanılmıştır. Araştırma modelinin test edilmesi aşamasında kullanılan online check-in kapsamı, self servis teknolojilerinin yerleşmiş örneklerinden bir tanesi olarak kabul görmektedir. Türkiye'nin önde gelen havayolu şirketlerinden bir tanesinin online check-in sistemini kullanan 1095 yolcu, araştırmanın örneklemini oluşturmaktadır. Örneklemden veri, kesit analizi anket yöntemi ile toplanmıştır. Araştırma çerçevesinde incelenen kuramların geçerlilik ve güvenirlik analizleri çok boyutlu analiz yöntemi ile değerlendirildikten sonra yapısall eşitlik modellemesi ile kuramlar arasındaki ilişkiler test edilmiştir. Araştırma sonuçları, müşteri, firma ve birlikte üretilecek servise ait öncüller ile birlikte, durumsal faktörlerin müşterinin birlikte üretime girme motivasyonunu etkilediğine işaret etmektedir. Motivasyon, Düşünülmüş Eylem Teorisi neticesinde birlikte üretim davranışına dönüşmektedir. Birlikte üretim davranışı, algılanan değerlerin aracılık etkisi üzerinden üretim tatminine etki etmektedir. Ayrıca araştırma sonuçları, birlikte üretim süreci tatmininin, gelecekte ortak üretime girme niyeti ve ortak üretime girilen firma ile birlikte değer yaratmaya karşı tutumun üzerindeki etkisini ortaya koymaktadır.
Maliyet hesaplama teknikleri ve faaliyet tabanlı maliyetleme: Sigara üretim tesisi uygulaması

Doğru maliyet bilgisi işletmelerin hem operasyonel hem de finansal riskinin belirlenmesi, karlılık, planlama, kontrol, strateji belirleme ve karar verme gibi bir işletme için hayati önem taşıyan konularda yöneticilere yol göstermesi açısından büyük önem taşımaktadır. Bu bağlamda bir işletme için en uygun maliyetleme yöntemini seçmek geçmişşten günümüze muhasebeciler, yöneticiler ve akademisyenler tarafından birçok kez ele alınan ve sıkça tartışılan bir konu haline gelmiştir. Günümüzün üretim organizasyonları, önceki yıllara göre çok daha karmaşık bir hale gelmiştir. Her ne kadar üretim sistemleri pazarın değişen ihtiyaçlarını karşılamak için değişmiş olsa da, birçok organizasyonda iç yönetim muhasebe sistemleri ve bilgi sistemleri değişmeden, olduğu haliyle kalmıştır. Bunun bir sonucu olarak da yöneticiler ve muhasebeciler, geleneksel maliyet sistemlerinden memnuniyetsizliklerini ve modern üretim ortamındaki uygunluklarına ilişkin endişelerini dile getirmişlerdir. Faaliyet tabanlı maliyetleme, geleneksel maliyetleme sistemlerine bir alternatif olarak ortaya çıkmıştır. Bu çalışmada bir sigara üretim işletmesindeki maliyetler, hacim tabanlı maliyetleme ve faaliyet tabanlı maliyetleme yöntemleri uygulanarak ayrı ayrı analiz edilmiş ve şirketin pazarlama ve satış politikaları ile ürünlerinin müşteri grubu özellikleri dikkate alınarak karlılık analizi yapılmıştır. Sonuçlar faaliyet tabanlı maliyetleme ve hacim tabanlı maliyetleme yöntemlerinin farklı maliyet ve dolayısıyla karlılık bilgileri ortaya koyduğunu göstermiştir. Farklı maliyetleme yöntemlerinin ulaştırdığı farklı sonuçlardan yola çıkılarak, maliyet analizi yöntemi tercihinin karlılık, fiyatlandırma, hedef kitle, pazarlama politikalarının belirlenmesi gibi işletmeye ait verilmesi gereken her tür stratejik kararda anahtar bir rol oynadığı sonucuna ulaşılmaktadır.
E-ojistik uygulayan işletmelerin incelenmesi

Tarih öncesi çaglardan bu yana varlıgını sürdüren lojistik, isletme kavramı olarak literatürde yerini yeni almasına ragmen kapsam ve tanımında süreklideğişimler geçirmistir. Müsteri istek ve ihtiyaçlarını karsılamayı hedefleyenlojistik; küresellesme, ilerleyen teknoloji ve artan tüketici bilinci ile sekillenen dinamik bir sektör haline gelmistir. Bu durum isletmeleri, yenilikleri yakından takip etmeye zorlamaktadır. Bu çalısmada, lojistik firmalarının, faaliyetlerinde elektronik uygulamalarkullanmasıyla birlikte basarılarının ne derecede etkilendiginin belirlenmesi amaçlanmıstır. Hazırlanan bu çalısma üç ana bölümden olusmaktadır. İlk bölümde; lojistik tanımından baslayarak günümüze kadar dünyada ve Türkiye'de lojistik kavramının gelisimi ve önemi, lojistikle ilgili kavramlar, lojistik yönetimi ve faaliyetlerinin ayrıntılarıyla açıklamalarına yer verilmistir. İkinci bölümde; elektronik ticaret ve lojistikle olan iliskisi konu edilmistir. İlk basta e-ticaretten kısaca bahsedilerek e-lojistige geçis yapılmıs, e-lojistiginuygulama alanları, yazılımları ve uygulamaları sagladıgı avantajlar ve karsılasılanzorluklarla beraber açıklanmıstır. Son bölümde, e-lojistik uygulayan Türkiye'nin öncü lojistik isletmelerineçalısmanın ölçüm kriterlerine uygun olarak elektronik posta kullanılarak kapsamlı bir anket uygulaması yapılmıstır. Toplanan veriler istatistiksel olarak analiz edilip, elde edilen bilgiler çalısmanın sonucunda gösterilmistir.
Hizmet kalitesinin tüketicilerin satın alma sonrası davranışı üzerine etkisi: Güzellik salonlarında bir uygulama

Gelişen teknoloji, tüketicilerin eğitim seviyelerinin yükselmesi ve gelir düzeylerinin artması hizmetten bekledikleri kaliteyi de arttırmakta olup ayrıca hizmet alımı için seçeneklerin çoğalması da tüketicilerin tercihlerini etkilemektedir. Bu nedenle hizmet işletmeleri sundukları hizmetin kalitesini geliştirebilmek amacıyla hizmet kalitesini ölçmeyi hedefleyen çalışmalar yapmaktadırlar. Bu çalışmalardan en yaygın olarak kullanılanı Servqual hizmet kalitesi ölçüm modelidir. Çalışmada Servqual ölçüm modelinden yararlanılarak güzellik salonlarında sunulan hizmet kalitesi ölçülmeye çalışılmıştır. Çalışmada bu amaç doğrultusunda 440 tüketiciye anket uygulanmıştır. Geçerli olan 401 anketin verileri SPSS 13,0 istatistik programı ile analiz edilmiştir. Uygulama sonucunu değerlendirmek için; tanımlayıcı istatistikler, güvenirlilik analizi, regresyon analizi ve faktör analizlerinden yararlanılmıştır. Sonuç olarak çalışmanın temel amacı güzellik salonlarındaki hizmet kalitesinin tüketicilerin satın alma sonrası davranışı üzerine etkisini değerlendirmektir. Teorik bölümde hizmet, hizmet kalitesi, tüketici satın alma davranışı ve satın alma sonrası davranışı konuları ele alınmıştır. Uygulama bölümünde ise Ankara ili genelinde güzellik salonlarına giden 18 yaş üstündeki tüketiciler üzerine yapılan anket sonuçlarına yer verilmiştir. Anket sonuçlarına göre fiziksel özellikler, heveslilik ve güvenirlilik, güven olgusu ve empatinin memnuniyet üzerinde, memnuniyetin ise ağızdan ağza iletişim, tekrar satın alma ve değiştirime üzerinde etkili olduğu tespit edilmiştir.
Türkiyedeki afet ve acil durum yönetimi uygulamaları, bir alan araştırması

Afetler, ne zaman olacağı önceden tespit edilemeyen insanlar için fiziki, ekonomik ve sosyal kayıplara neden olan, normal hayatı kesintiye uğratarakolumsuz yönde etkileyen her türlü doğal, insan kaynaklı ve teknolojik olaylardır. Türkiye'nin jeolojik, jeomorfolojik yapısı nedeniyle yüzölçümünün %94'ü aktif deprem kuşağı içerisindedir. Ülkemiz böyle bir riskli yapıya sahip olması nedeniyle modern, uygulanabilir bir afet yönetimine ihtiyaç duymaktadır. Dünya'da 20'inci yüzyılın başlarında ülkeler doğal afetlerin olumsuz etkilerine karşı tedbir alma ihtiyacı hissederek afet yönetimi kavramını ortaya atmışlardır. Özellikle,1970'li yıllardan itibaren ABD'de afetlerin tekrar edendöngüsel olaylar olduğu teorisinden hareketle 4 safha ortaya çıkmıştır. Bunlar, zararı azaltma, hazırlıklı olma, müdahale ve iyileştirme olarak belirlenmiştir. Ülkemizde ise afet yönetiminin genel algılanışı daha çok afet sonrası 'YaraSarma' ve 'Afetzedelere Yardım' ile sınırlı kalmıştır. Özellikle 1999 depreminden sonra modern bir afet yönetim sisteminin ihtiyacı ortaya çıkmış ve 2009 yılındaBaşbakanlığa bağlı olarak Afet ve Acil Durum Yönetimi Başkanlığı kurulmuştur. Afet yönetimi sürecinde, bütünleşik afet yönetim sisteminin kurulması ve uygulanmasının yanında sistemi uygulayacak yönetici ve karar organlarınınözellikleri ve yönetim nitelikleri de önem arz etmektedir. Bu çalışmada Türkiye'de afet örgütlenmesi kapsamında afet yönetim sisteminin özellikleri, afet sürecine etkileri ve sistemi uygulayan yöneticiler ile karar organlarının nitelikleri ele alınmıştır.
Özel işletmelerden birisi olan alışveriş merkezlerinde halkla ilişkiler uygulamaları: Bursa Zafer Plaza alışveriş merkezi örneği

Çeşitli mal ve hizmetleri bir araya getiren AVM'ler belirli bölgelerde birden fazla açılmaktadır. Bu da beraberinde rekabeti getirmektedir. AVM'ler birbirine benzeyen mal ve hizmetler sunmaktadır. Rekabetin yoğun olması gibi etkenler halkla ilişkiler faaliyetlerini daha önemli hale getirmektedir. Halkla ilişkilerin amaçları arasında bulunan kurumsal imaj ve kurumsal kimlik oluşturmak, oluşturulan etkinliklerle ilgili bilgilendirmek, müşteri sadakati sağlamak ve benzeri fonksiyonlar; kurumları rakiplerinden farklılaştıran özellikler olmaktadır. Bu anlamda yapılan halkla ilişkiler çalışmaları önem arz etmektedir. Bu araştırmada, Zafer Plaza Alışveriş Merkezi'nde yapılan halkla ilişkiler çalışmaları incelenmiştir. Bu bağlamda oluşturulan 34 sorudan oluşan anket formu Zafer Plaza Alışveriş Merkezi müşterilerine uygulanmıştır. Araştırmada elde edilen veriler çeşitli analiz yöntemleri ile incelenerek tablolar haline getirilmiş ve yorumlanmıştır. Araştırmanın sonucuna göre; literatürde, işletmelerde halkla ilişkilerin öneminin büyük olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Bununla birlikte yapılan anketin analizi sonucunda personele yönelik halkla ilişkiler çalışmalarının yeterli olmadığı görülmektedir. Aynı zamanda alışveriş merkezi yönetiminin yapılan etkinlikleri duyurmada sosyal medyayı etkin olarak kullandığı sonucuna ulaşılmıştır.
Maden işletmeleri ve takım çalışması uygulamaları

Bu araştırma ile maden işletmelerinde çalışanlar arasında bir ekip çalışmasının olup olmadığı araştırılarak, Maden İşletmeleri için takım çalışmasının önemi vurgulanmıştır. Bilindiği gibi işletmeler mal ve hizmet üretmek amacıyla bireylerin birlikteliklerinden oluşmuş örgütsel yapılardır. Örgütsel ortamlardan kişiler arası ilişkilerden kaynaklanan sorunları bulup çıkarma ve etkin bir çalışma ortamı sağlayarak bu işletmelerin bu konuda yapılandırılması irdelenmiştir. Madenciliğe yönelik işletmelerin günümüzde Metalürji endüstrisine ve Enerji sektörüne canlılık getirmesi açısından önemli bir işlevi bulunmaktadır. Bu işlevine dayalı olarak maden işletmelerinin rantabl çalıştırılması konusu üzerinde durulmuştur. Teorik ve kavramsal anlamda genel olarak işletme ve etkinlikleri ile madencilik ve maden işletmeciliği alanı tanıtılmış Sivas bölgesi maden sektörü ve maden işletmeleri sorunları ve çözüm önerileri üzerinde durularak Sivas maden ocaklarında takım çalışması ile ilgili uygulamalı bir araştırma ile konu teorik yapılama ve uygulama boyutlarında olmak üzere iki aşamada değerlendirilmiştir. Çalışanlara geçerlilik ve güvenilirliği kanıtlanmış (Dyer, 1977) TKG Hazırlık Düzeyini Belirleme, TKG faaliyetleri için Dış Danışmana Gereksinim Derecesini Belirleme ve TKG Sorun Belirleme Formu uygulanmıştır. İlgili anketler Divriği ilçesinde hizmet vermekte olan Divriği Hekimhan madenleri Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi'nde çalışan 129 işçi 8 takım şefi ve 15 yönetici üzerinde yapılmıştır. Uygulanan anketlerin değerlendirilmesi tablolar halinde somutlaştırılmıştır. Elde edilen bulgularda çalışanların işyerlerinde çeşitli sorunlar yaşadığı ve sorunların çözümü için Dış danışmana, takım kurma ve hazırlık düzeyini geliştirmeye gereksinim olduğu vurgulanmıştır. Araştırma bilimsel bulgulara dayalı önerilerle sonuçlandırılmıştır.
Belediyelerde stratejik planlama sürecinde karşılaşılan sorunlar ve çözüm önerileri

Günümüz dünyasında her alanda sürekli ve süratli bir gelişim ve değişim yaşanmaktadır. Örgütler bu değişim ve gelişmelerin yarattığı belirsizlikleri önceden tahmin ederek varlıklarını sürdürmek amacındadırlar. Bunu sağlayabilmek iyi bir iç ve dış çevre analizini ve uzun vadeli bakışı yani stratejik planlamayı gerekli kılmaktadır. Stratejik planlama yapmayan örgütler bir misyona ve vizyona sahip olamaz ve amaç hiyerarşisinde bir karmaşa yaşarlar. Kaynaklarını etkin olarak dağıtamadıkları için rekabet güçleri düşer ve varlıkları tehlikeye girebilir. Özel sektör kaynaklı bir yaklaşım olan stratejik planlama yapılan yasal düzenlemelerle günümüz şartlarına uyum sağlayabilmeleri için niteliklerini arttırmak zorunda kalan belediye yönetimlerince gerçekleştirilmesi zorunlu bir süreç haline gelmiştir. Bu yeni süreç her yeni süreç gibi belediye yönetimlerinin gelenekçi, bürokratik, hantal ve yeniliğe kapalı zihniyet yapısı nedeniyle beraberinde birçok sorunu da getirmiştir. Bununla birlikte, belediyelerin yönetim yapısına zaman içerisinde yerleşmesi umut edilen bu yeni yönetim yaklaşımının belediyelere ve vatandaşa sağlayacağı kazanımlar da açıktır. Bu çalışmada, öncelikle, stratejik yönetime ilişkin kavramsal çerçeve ve stratejik yönetim süreci ortaya konulmuştur. Ardından stratejik planlamanın genel niteliği aktarılmış, yerel yönetimler açısından konu irdelenmiştir. Sonrasında, belediyelerde stratejik planlama çalışmaları esnasında karşılaşılabilecek muhtemel sorun alanları belirlenmiştir. Son olarak ise, Kocaeli Büyükşehir Belediyesi örneği ele alınarak belediyelerde stratejik planlama çalışmalarında karşılaşılabilecek sorunlar analiz edilmeye ve çözüm önerileri geliştirilmeye çalışılmıştır.
Kar planlaması sürecinde başabaş noktası analizinin geleneksel ve faaliyete-dayalı maliyet sistemleri açısından kıyaslanması ve bir faaliyete-dayalı model denemesi

Bu çalışmada ilk olarak, geleneksel maliyet-hacim-kar analizi anlatılmıştır. Bu çerçevede, maliyet-hacim-kar analizinin üretim ve kar planlamasında nasıl kullanılabileceği açıklanmıştır. Başka bir anlatımla, başabaş noktasına ve hedeflenen kar tutarına ulaşmak için üretilmesi gereken ürün miktarı ve yapılması gereken satış tutarının nasıl hesaplanması gerektiği anlatılmıştır. Bu bağlamda; maliyet-hacim-kar analizinin, hem tek bir ürün hem de birden çok ürünü içeren ürün karması için nasıl yapıldığı anlatılmaya çalışılmıştır. Daha sonra; teknoloji-destekli üretim ortamlarında, geleneksel maliyet-hacim-kar analiz yöntemlerinin uygun olmaması nedeniyle, geleneksel maliyet-hacim-kar analizine alternatif bir model geliştirilmiş ve bu model Faaliyete-Dayalı Başabaş modeli olarak adlandırılmıştır. Üretim ve kar planlamasında, faaliyete-dayalı başabaş modelinin geleneksel başabaş modeline kıyasla hangi şartlarda daha farklı sonuçlar vereceği hayali bir işletme üzerinde gösterilmeye çalışılmıştır.
Avrupa Birliği ülkelerinin enerji etkinliklerinin iki aşamalı network veri zarflama analizi ile incelenmesi

Dünyada yaşanan iklim değişiklikleri, kuraklık, nüfus artışı ve artan enerji ihtiyacı ülkeler açısından enerjiyi bir güç unsuruna dönüştürmektedir. Yazındaki incelemelerde enerji etkinlik değerlendirme çalışmalarının büyük bölümünün belirli bir alanda enerji kaynakları ya da enerji türü özelinde gerçekleştirildiği görülmüştür. Ancak, Avrupa Birliği ülkelerinin enerji performanslarını veya etkinliklerini inceleyen az sayıda çalışmaya rastlanmaktadır. Bu noktadan hareketle bu çalışmanın Avrupa Birliği üye ve aday ülkelerinin etkinliklerinin incelenmesi ile yazına önemli bir katkı yapması beklenmektedir. Ayrıca, bu çalışmada Avrupa Birliği ülkelerinin enerji politikaları, yaptıkları çalışmalar ve hedeflerine yer verilmektedir. Avrupa Birliği ülkelerinde sürdürülen enerji çalışmalarının tüm yönleriyle değerlendirilebilmesi için modele ait ana süreçler enerji-ekonomi-çevre faktörleri çerçevesinde belirlenmiştir. Model yapısını oluşturan insan, çevre, ekonomi ve üretim boyutlarının etkinsizlik nedenleri incelenerek kaynakların verimli kullanımı noktasında uygulanan politika ve çalışmaların etkileri belirlenmeye çalışılmıştır. Bu çalışmada model yapısını tüm boyutları ile değerlendirilebilmek için son yıllarda geliştirilen ve uygulama aşamasında az sayıda örnekleri ile karşılaşılan İki Aşamalı Network Veri Zarflama Analizi tekniği kullanılmaktadır. Bu yöntem ile 33 Avrupa Birliği ülkesinin modelde belirlenen ana süreç ve alt boyutlarının ayrı ayrı etkinlikleri değerlendirilerek aynı ülkelerin aslında etkin olup olmadığına ve etkinlikleri etkileyen süreçlere dair tespitler yapılmıştır.
Sağlık sektöründe performans değerlendirmesi: İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü'nde yapılan araştırma

Performans yönetimi, hem örgütün hem de çalışanların başarı derecelerinin geniş kapsamda sistematik olarak analiz edilmesi sonucu ortaya çıkan bir kavramdır. Sürekli iyileştirmeyi hedef alan performans yönetimi birçok ülkede olduğu gibi ülkemizde de uygulanmakta ve sürekli kendini yenilemektedir. Bu çalışmada, performans kavramı, performans yönetimi ve değerlendirmesi, dünya genelinde ve Cumhuriyetin ilk yıllarından günümüze kadar olan sürede uygulanan performans yönetim sistemleri ile sağlık işletmelerinde performans uygulamaları ele alınmış, mevzuatlar ve yürütülen çalışmalar incelenerek mevcut durumun analizi yapılmıştır. Kamu hastanelerinde performans yönetimi kavramı ve değerlendirmesinin önemine, performansa dayalı ek ödemenin yansımalarına değinilmiştir. Çalışma kapsamında literatür taraması yapılmış, ek ödeme sistemlerinin performans üzerine etkileri incelenmiş, sağlıkta dönüşüm programı kapsamında performans değerlendirme yöntemleri ele alınmıştır. Son olarak ise etkin bir performans değerlendirme yapılıp yapılmadığını test etmek için anket çalışması yapılmıştır. Uygulanan anketlerden elde edilen verilerin güvenirlik katsayıları hesaplanmıştır.
Belediyelerde toplam kalite yönetimi uygulaması ile çalışanlarınmotivasyonu arasındaki ilişki

yüzyılın ortalarından itibaren kalite kontrol işlemlerinin verimliliği ve üretimi artırdığını test eden örgütler bu konunun üzerinde durmaya başlamışlardır. İkinci Dünya Savaşı sonrası Japonya'da uygulanmaya başlayan toplam kalite kontrol uygulamaları daha da geliştirilmiş ve işletmelerin tüm birimlerinde uygulanmıştır. Böylece Toplam Kalite Yönetimi felsefesi ortaya çıkmıştır. İlk önceleri sadece mal üreten şirketlerde revaçta olan Toplam Kalite Yönetimi başarılı sonuçları görülüncehizmet üreten işletmelerde de hızla yayılmıştır. Hizmet sektöründe insan kaynağının en önemli unsur olması, çalışanların motivasyonuna duyulan ihtiyacı da artırmıştır. Modern yönetim yaklaşımlarının en önce gelen hedefi çalışanların güdülenmesini sağlamak ve başarı şansını artırma yollarınıgeliştirmek olmuştur. Zira nihai hedef olan üretim artışı da bu şekilde çok daha istikrarlı bir şekilde gerçekleşecektir. Yapılan bu araştırmanın amacı 'Belediyelerde Toplam Kalite Yönetimi Uygulaması İle Çalışanların Motivasyonu Arasındaki İlişki'yi tespit etmektir. Bubağlamdailişkisel tarama modeli kullanılmıştır. Araştırmanın evrenini Belediyeleri. Araştırma örneklemini ise, Kırklareli ve İstanbul Beşiktaş belediyelerinde görev yapan 222 beyaz yakalıdan oluşmaktadır. Araştırmada veri toplamak amacıyla, Toplam Kalite Uygulamaları soruları Gerand ve Ark (1997) çalışmasından, Motivasyon uygulamaları ise Warr ve Ark (1979)uyarlanmıştır. Mevcut ölçekler Eker (2012) tarafından incelenmiş ve İç Güvenirlik değeri0, 83 olarak tespit edilmiştir. Yapılan araştırma sonunda:Katılımcıların 'Toplam Kalite' ve 'Motivasyon' algısının yüksek olduğu görülmüştür. Ayrıca Motivasyon ile Toplam Kalite arasında yüksek düzeyde ilişkinin var olduğu tespit edilmiştir.
Küçük ve orta büyüklükteki işletmelerde sürdürülebilirlik uygulamaları: İzmir iline yönelik bir araştırma

Gelişen dünyanın her anında, teknolojinin ve ilerlemenin izleri görülmektedir. Özellikle ticari faaliyetlerde bulunan firmalar arasında bulunan KOBİ işletmelerinde, gelişen bütün unsurları bünyelerine en iyi şekilde entegre etme çabalarını göstermektedir. Bu çalışmanın amacı ise İzmir ilinde bulunan KOBİ firmalarının, sürdürülebilirlik kavramı çerçevesinde attığı adımları incelemektir. İzmir'de kurulan ve faaliyet gösteren küçük ve orta büyüklükteki işletmelerden 10 tanesi ile birlikte veri elde etme çabasına girilmiş, bununla birlikte 62 farklı kişiden firmaları ve çalışma mantalitesi üzerinden görüşleri alınmıştır. Veriler oluşturulurken ve sonuçlar ödeve aktarılırken faktör analizi ve regresyon modeli üzerinden gidilmiştir. Analizlerde öncelikle istenen bilgiler, genellikle teste tabi tutulan işletme ve firma sorumluları hakkında bilgi almak olarak ön plana çıkmaktadır. Detaylı bir bilgi analizinden sonra ise firmaların sürdürülebilirlik çalışmaları hakkındaki düşünceleri, ödevin araştırma yelpazesini değerlendirmesine katkı sağlaması açısından önemli olmuştur. Analizlerde kullanılan en önemli konu başlıkları ekonomik sürdürülebilirlik, çevresel sürdürülebilirlik ve sosyal sürdürülebilirlik alanında olmuştur. Analizlerden çıkan sonuçlar ise küçük ve orta ölçekli işletmelerde bulunan sürdürülebilirlik uygulamalarının başarı kriterini vermektedir. Buradan da teşvikten yararlanan KOBİ işletmelerinin sayısının %29 oranında kaldığı görülmektedir. Fakat firmaların sürdürülebilirlik kriterlerini karşılama oranının ise beklenenden yüksek olduğu analiz edilmektedir.
The effect of mood states on customer satisfaction

Ruhsal durum, önceki araştırmalarda pek fazla çalışılmış bir olgu değildir. Bu çalışmanın amacı, duygu durumunun servis hizmetinin oluşturulmasındaki önemini, müşteri tarafından algılanan ürün değerinin anlaşılmasını ve bunların müşteri üzerindeki memnuniyetini gözlemlemek ve anlamaktır. İki farklı kültürden alınan verileri uygun şekilde toparlamak için nicel araştırma yöntemi kullanılmıştır. Sonuçlar, ruh halinin, hizmet kalitesi ve algılanan marka değerini etkileyen bir ön faktör olarak konumlanabileceğini ve artçı etki olarak müşterilerin memnuniyetsizliklerine yol açabileceğini göstermektedir. Bulgular, kültürün tüketici davranışını ve tüketimdeki toplum algısının önceliklerini anlamada önemli bir faktör olduğunu göstermektedir. Bu araştırmanın amacı, pazarlama literatürüne katkıda bulunmak ve hizmet kalitesi, algılanan marka değeri ve müşteri memnuniyeti ile duygudurum ilişkisini tanımaktır.