turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Yerli turistlerin tur kalitesi algısı ve tüketici hakları açısından sahte rehber ve belgeli rehber karşılaştırması

Çalışmanın amacı belgeli rehber ve sahte rehber ile tura katılankişilerde rehberden memnuniyet ve tur kalitesi algısının karşılaştırılmasıdır. Bu çalışma rehberlik mesleğinin önemli problemlerinden bir tanesi olan sahterehberlerin, müşterinin rehbere ve tura ilişkin algıları üzerinde oluşturacağı olumsuz etkinin ortaya koyulması yönüyle önemlidir. Belgeli rehberle tura çıkmış 285 ve belgesiz rehberle tura çıkmış 285 yerli turist olmak üzere toplam 570 yerli turiste anket uygulanmıştır. Anket, demografik özellikler, rehberden memnuniyeti ve tur kalitesi algısını ölçen bölümler olmak üzere 3 bölümden oluşmaktadır. Araştırmadan elde edilen bulgularda hem belgeli rehberli hem de belgesizrehberli tura katılan gruplarda turizmde tüketici hakları ve rehberlik mesleğine ilişkin bilgi düzeyinin düşük olduğu belirlenmiştir. Gruplar arasında yapılan karşılaştırmalarda ise belgeli rehberle tura katılanların tüketici hakları ve rehberlikmesleği konusunda daha yüksek bilgiye sahip olduğu görülmüştür. İki grup arasındarehber özellikleri açısından yapılan karşılaştırmada belgeli rehber ile tura katılangrupta rehberin hizmet kalitesi, rehberden beklentiler, rehberin imajına yönelik algı, rehbere ilişkin algılanan değer, rehberden memnuniyet ve rehbere sadakat anlamlı şekilde yüksek bulunurken; rehberden şikayet düşük bulunmuştur. Tur kalitesine ilişkin algıların karşılaştırılması için yapılan analizlerde de ulaştırma memnuniyeti, konaklama memnuniyeti ve yeme-içme tesislerinden memnuniyetin belgeli rehbergrubunda anlamlı bir şekilde yüksek olduğu görülmüştür. Elde edilen bulgularbelgeli rehberliğin tur kalitesini artırdığını göstermekte, belgesiz rehberliğin önüne geçilmesi için politikalar üretilmesi gerektiğini düşündürmektedir.
Muhasebe denetiminde karşılaşılan hata ve hileler: Meslek mensupları üzerine bir araştırma

Muhasebe, geçmişşten günümüze kadarki süreçte sosyal ve ekonomik hayatın en önemli unsuru olmuştur. Muhasebe meslek mensupları, işleriyle ilgili görev ve sorumluluklarından dolayı mükellefleri ve devlet arasında köprü görevi görmektedir. İşletmelerdeki bilgileri ilgili kurumlara aktarmakla birlikte, işletme içi gelir ve gider dağılımının yapılmasında önemli bir etkendir. Muhasebe meslek mensupları tarafından yapılan hata ve hileler muhasebe bilgilerinin kalitesini düşürmekte ve muhasebe bilgilerini kullananları olumsuz yönde etkilemektedir. Muhasebede yapılan hileler başlangıçta muhasebe meslek mensuplarının yararına gibi görense de, yapılan hileler zamanla hem kişilerin kendilerine hem de çalıştıkları kuruma zarar vermektedir. Muhasebede yapılan hata ve hileleri önlemek için muhasebede denetim unsuru ortaya çıkmıştır. Muhasebede yapılan yanlışlıklar denetim sayesinde üçüncü bir gözden kontrol edilmektedir. Böylece yapılan yanlışlar ve aksaklıklar ortaya çıkmaktadır. Muhasebedeki denetim sayesinde meslek mensupları yaptıkları hataları gün yüzüne çıkarmakta ve yapılan bu hataları düzeltmektedir. Hatalar ne kadar kısa sürede ortaya çıkartılırsa o kadar daha az zarara neden olmaktadır. Çalışmanın amacı, muhasebe meslek mensuplarının yaptıkları hata ve hileleri tespit etmektir. Bu amaçla muhasebede yapılan hata ve hile konuları incelenmiş, Akdeniz Bölgesinde faaliyette bulunan muhasebe meslek mensuplarına yönelik ankete dayalı bir araştırma yapılmıştır. Bu araştırmadaki anket çalışması için 402 muhasebe meslek mensubu üzerinde çalışılmıştır. Meslek mensupları ile gerek yüz yüze gerekse mail yoluyla anket dolumu sağlanmıştır. Araştırma bulgularına göre, katılımcıların hata ve hile yapma oranı yüksektir. Kişiler bu hata ve hileleri kimi zaman müşteriyi kaybetmemek için kimi zamanda kendi menfaatleri uğruna gerçekleştirmişlerdir.
Performans yönetiminin motivasyonel etkisi ve bir uygulama

Günümüzde baş döndürücü bir hızla yaşanan yenilikler, organizasyonları değişen koşullara ayak uydurmaya zorlamaktadır. İşletmeler için, güncel gelişmeleri takip etmek ve zamanın gerisinde kalmadan yeniliklerden fayda sağlamak, piyasadaki varlıklarını sürdürebilmeleri açısından hayati önem taşımaktadır. Organizasyonlar için gelişmelerden fayda sağlayabilmelerinin odak noktasını, sahip oldukları insan kaynağı unsuru oluşturmaktadır. Bunun farkında olan işletmeler, çalışanlarının performanslarını yüksek tutmanın yollarını araştırmaktadır. Bu bağlamda, Performans Yönetim Sistemi, şirket performansı paralelinde, çalışan performansını geliştirmenin en etkin yollarından biri olarak kabul edilmektedir. Motivasyon, davranışları harekete geçiren içsel bir fonksiyon olarak tanımlanabilir. Bir organizasyonda çalışanların etkin ve verimli çalışmasını sağlamada önemli bir faktör de çalışanların iş motivasyonlarının sağlanmasıdır. Motivasyonu yüksek insan kaynağına sahip olmanın, hedeflere ulaşmada işletmelere önemli katkı sunduğu bilinmektedir. Bunun farkında olan işletmeler, çalışanlarını motive etmek amacıyla zaman zaman farklı motivasyon araçlarını kullanmaktadırlar. Bununla birlikte işletmeler açısından nihai amacın, çalışanların motivasyonlarını sürdürülebilir şekilde yüksek tutmak olduğu söylenebilecektir. Elinizdeki çalışmada, işletmelerde uygulanan Performans Yönetim Sisteminin çalışanlar üzerindeki motivasyonel etkisi incelenmiştir.
Isparta'da kozmetik sektörü rekabet analizi

Şubat 2016 Danışman: Doç. Dr. İrfan AteşoğluKozmetik kavramı, rekabetin endüstri, ülkesel, uluslararası ve sektör/firma boyutları üzerinde ele alınmaktadır. Kozmetik sektörü rekabet süreci, küreselleşmeye bağlı olarak teknolojik gelişmelerle birlikte hızlı bir şekilde gelişip değişim yaratmakta ve ciddi bir rekabet ortamı oluşturmaktadır. Günümüzde kişisel bakım ürünleri ve renkli kozmetiklerin geliştirilip her geçen gün yenilerinin eklenmesiyle birlikte kozmetik sektörüne ve kozmetik ürünlerine olan ilgi günden güne artmaktadır. Kozmetik sektörü son yıllarda daha çok gelişmeye başlayıp Dünya'nın her yerine yayılması hedeflenmiştir. Bu açıdan bakıldığında Isparta gül açısından kozmetik sektöründe hızlı bir gelişme göstermeye başlamıştır. Isparta'da kozmetik sektörü rekabet analizi üzerine bir araştırma bulunmadığı için bu durum çalışmanın konusunu belirlemede etkili olmuştur. Yapılan bu çalışma, geçmişşten günümüze süregelen ve her zaman var olacak olan rekabetin; Isparta'da kozmetik sektöründeki etkisini tespit etmek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Bu araştırma Isparta merkez ve birkaç ilçesine uygulanmış; kozmetik firma sahipleri ile detaylı bir mülakat yöntemi uygulanarak konuyla ilgili bazı sonuçlar elde edilmeye çalışılmıştır.
Telefonla randevu alma sistemlerinin hasta memnuniyeti üzerindeki etkilerin araştırılması

İşletmeler için müşteri memnuniyeti günümüzde işletmelerin en önemli varlığı ve yaşamlarını sürdürmek için ihtiyaç duydukları önemli kaynaklardan biridir. Günümüzde, ekonomik, sosyal ve kültürel yapıdaki değişimler, müşterilerin istek ve ihtiyaçlarında değişim ve farklılıklar ortaya çıkmasına sebep olmuştur. Fakat müşterilerin istek ve ihtiyaçlarındaki değişim ve farklılıklar, işletmenin bünyesindeki kalite çemberlerinin de farklılaşmasına neden olurlar. Bu durumda sürekli iyileştirme sürecini de olumlu yönde etkiler. Müşteri memnuniyetinde kaydedilen gelişmelerbunlardan biridir. Bu gelişmelerden biri, işletmelerin, sunumlarıyla müşterilerini nasılmemnun edeceği konusunda doğrudan bilgi sahibi olması ve dolayısıyla müşteri memnuniyetini izleyebilmesidir. Bir diğeri ise müşteri ile kurulan diyaloglar sayesindemüşterilerin yeni ürün/hizmet bulma olanağı sağlanması ve işletme müşterilerinin ihtiyaçlarını başkalarından daha önce sezerek karşılamasıdır. Müşteri memnuniyetininsağladığı bazı finansal yararlar da bulunmaktadır.
Huzurevi - huzurevi yaşlı bakım ve rehabilitasyon merkezlerindeki hizmet kalitesinin yapısal eşitlik modellemesi ve dematel ile değerlendirilmesi

Yaşlı bireylerin giderek yalnızlaşması ve kendi ihtiyaçlarını karşılayamayacak duruma gelmesiyle birlikte onlara yönelik olarak sunulan bakım hizmetlerinin önemi daha da artmıştır. Huzurevi-Huzurevi Yaşlı Bakım ve Rehabilitasyon Merkezleri de bu bakım hizmetleri içerisinde yer alan en önemli kurumlardan birisidir ve burada yaşayan yaşlı bireylerin istek ve beklentilerinin göz önüne alınıp bu istek ve beklentilere uygun hizmet verilmesi büyük önem taşımaktadır. Bu çalışmada, T. C. Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı'na bağlı Huzurevi-Huzurevi Yaşlı Bakım ve Rehabilitasyon Merkezlerinde kalan yaşlı bireylerin görüşlerine dayanarak hizmet kalitesini belirleyen faktörlerden hangilerinin onlar için daha önemli olduğunun Yapısal Eşitlik Modellemesi ile belirlenmesi amaçlanmıştır. Ayrıca hizmet kalitesini belirleyen faktörler Huzurevi-Huzurevi Yaşlı Bakım ve Rehabilitasyon Merkezlerinde çalışan personel tarafından da değerlendirilmiş ve faktörler arasındaki ilişkiler ve bu faktörlerin önem derecesi DEMATEL yöntemi ile analiz edilmiştir. Çalışmaya, Afyonkarahisar, Eskişehir ve Kütahya illerine bağlı Huzurevi-Huzurevi Yaşlı Bakım ve Rehabilitasyon Merkezlerinde kalan toplam 230 yaşlı birey ve çalışan 32 personel dahil edilmiştir. Çalışmanın sonucunda Heveslilik ve Güven hem yaşlı bireyler hem de çalışan personel için en önemli faktörler olarak belirlenmiştir.
İşletmelerde pazarlama işlevinin örgütlenmesi

İşletmelerin başarısını sağlayan fonksiyonların en önemlilerinden birisi pazarlamadır. Günümüzde pazarlama artık diğer işletme fonksiyonlarına yön veren, işletmelerin itici gücü haline gelmiştir. Bununla birlikte pazarlamanın kapsamı, değişen çevre ve müşteri ihtiyaçları doğrultusunda gün geçtikçe genişlemektedir. Buna paralel olarak, işletmeler pazarlama faaliyetlerini çeşitlendirmekte ve genişletmektedirler. Ancak, bu faaliyetlerin etkin bir şekilde örgütlenmesi de başlı başına önem arz eden bir konudur. Günümüzde müşteri beklentileri büyük önem kazanmış, işletmeler arasında müşterilere daha iyi ürün ve hizmet sunmanın yanında, onlarla nasıl daha iyi iletişime geçerim yarışı başlamıştır. Bunun sonucu olarak, işletmelerde pazarlama ağırlıklı bir döneme geçilmiştir. Bazı işletmelerde pazarlama departmanının ürünle ilgili birçok konunun patronu olduğu görülmektedir. Çalışmamızın konusunu, işletmelerde pazarlama fonksiyonunun örgütlenmesi oluşturmaktadır. Konu üç bölüm halinde ele alınmıştır. İlk iki bölümde teorik açıklamalara yer verilmiştir. Üçüncü bölümde vaka incelemeleri olarak, Unilever, Migros Türk T. A. Ş., Pfizer ve Tez Tour gibi, her biri farklı sektörlerde faaliyet gösteren uluslararası firmalara yer verilmiştir. Firmaların yetkilileri ve çalışanları ile yapılan görüşmeler sonucunda, pazarlama örgüt yapılarıyla ilgili edinilen bilgiler aktarılmıştır.
Çalışanın kurumsal sosyal sorumluluk projelerine katılımının örgütsel bağlılığa etkisi

Kurumsal sosyal sorumluluk, işletmelerin ekonomik hedefini gerçekleştirirken kaynaklarını; çalışan, toplum ve çevre yararına kullanması ve aynı zamanda faaliyetlerinde çalışanı, toplumu ve çevreyi korumasıdır. Buradan anlaşılacağı üzere, sosyal sorumluluk faaliyetleri işletmeler için ek maliyetler oluşturmaktadır. Diğer yandan örgütsel bağlılık ise çalışanın kişisel düşünce ve değerleri ile çalıştığı işletmenin kültür ve değerlerini yakın bulması sonucu çalışanda oluşan bağlılıktır. Dolayısıyla, ek maliyete sebep olan kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerinin uzun vadede örgütsel bağlılığı arttırarak işletmeye faydası olup olmayacağının araştırılması önem arz etmektedir. Bu araştırmada işletmeler açısından ek maliyetler oluşturan kurumsal sosyal sorumluluk projelerine önem verilmesinin çalışanda oluşturduğu algı ve bu projelere çalışanın katılımının örgütsel bağlılığa etkisi incelenmiştir. Araştırmada veri toplama yöntemi olarak anket kullanılmıştır. 201 çalışan üzerinde yapılan anket sonuçlarından elde edilen verilerin analizi sonucunda çalışanın kurumsal sosyal sorumluluk algısının ve projelere aktif katılımının örgütsel bağlılığı kısmen etkilediği tespit edilmiştir. Söz konusu katılım örgütsel bağlılığın alt boyutlarından olan duygusal bağlılığı anlamlı bir düzeyde ve pozitif yönde etkilerken devam bağlılığı ve normatif bağlılık ile anlamlı ilişkisinin olmadığı tespit edilmiştir.
Üçüncü sektör kooperatif işletmelerinde verimliliğin arttırılmasında denetim fonksiyonunun önemi

Kooperatif işletmeler, ekonomik olarak bireylerin tek başlarına başaramadıklarını bir araya gelerek, demokratik ilkeler çerçevesinde çözümlemeye çalışan kişilerin oluşturduğu kuruluşlardır. Kooperatif işletmelerde beklenen hizmet ve faydanın tam olarak yerine getirilmesinde ülke kalkınması ve verimlilik açısından denetim son derece önemli bir araç olmaktadır. Denetimsiz bir işletmenin başarılı olmasını beklemek ise imkansızdır. Kooperatif işletme faaliyetlerinin, aksayan yönlerinin olması, kooperatif işletme ilkelerine uyması, ortakların ve üçüncü kişilerin haklarının korunması ancak denetimle gerçekleştirilebilmektedir. Kooperatif işletmelerden beklenen faydayı sağlayabilmek ve kooperatif işletmelerde verimlilik artışı yaratarak verimliliği sürekli kılabilmek açısından ayrıca kooperatif işletmelerin amaçlarına ulaşması bakımından denetim önem arz etmektedir. Kooperatif işletmelerde denetim sayesinde verimlilik artışı sağlanacak, kooperatif işletmelerde verimlilik artışının sağlanması da ülkelerin sadece ekonomik değil aynı zamanda sosyal yaşamlarında da fayda sağlayacaktır. Denetim- Verimlilik ilişkisinden hareketle kooperatif işletmelerde denetim sayesinde verimlilik artışının sağlanması mümkündür. Türkiye'de kooperatif işletme hareketinin gelişmesini denetimin sağlayacağı şüphe götürmez bir gerçektir. Bu bağlamda kooperatif işletmelerin sağlıklı bir yapıya kavuşturulmasında ve başarısında denetim kaçınılmaz olmaktadır. Bilinçli kooperatif işletme hareketinin özünü oluşturan eğitimin yetersiz oluşu, kooperatif işletmelerin başarısı için denetimin önemini daha da arttırmaktadır.
Sağlık çalışanlarında yabancılaşma düzeyi: Isparta ili örneği

Yabancılaşma kişinin kendinden uzaklaşmasına yol açan, onun doğal işleyiş düzenini bozan bir durumdur. Literatürde yabancılaşma ile ilgili pek çok çalışma olmakla birlikte tüm sağlık çalışanlarında yabancılaşma düzeyi hakkında herhangi bir çalışma bulunmamaktadır. Bu çalışma mevcut eksikliği gidermek için keşifsel amaçlı olarak yapılmıştır. Çalışma kapsamında Isparta ilindeki sağlık çalışanlarında yabancılaşma düzeyinin incelenmesi hedeflenmiştir. Araştırma Isparta il merkezinde bulunan 400 sağlık çalışanı ile gerçekleştirilmiştir. Veri toplama işlemi iki bölümden ve toplam 44 sorudan oluşan bir anket aracılığıyla gerçekleştirilmiştir. Araştırma kapsamında ilk önce çalışanların örgütsel yabancılaşma konusunda görüşleri irdelenmiştir. Daha sonra yaş, cinsiyet, meslek ve öğrenim durumu gibi değişkenlerin örgütsel yabancılaşma üzerindeki etkileri incelenmiştir. Analizler sonucunda sağlık çalışanlarının yabancılaşmalarında sadece güçsüzlük boyutunun orta düzeyin üzerinde etkili olduğu bulgulanmıştır. Katılımcıların yabancılaşmanın alt boyutları ile ilgili verdikleri puanlar incelendiğinde ise anlamsızlık ve çevreden uzaklaşma boyutunun etkileri konusunda kararsız kaldıkları, normsuzluk, kendinden uzaklaşma ve işten uzaklaşma boyutlarına ise katılmadıkları söylenebilir.
Sağlık sektöründe hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve bağlılık ilişkisi: Devlet, özel ve üniversite hastaneleri karşılaştırması

Hizmet sektörü için özellikle kalite ve müşteri memnuniyeti, tüketicilerin satın alma karar sürecinde etkili olan iki önemli kilit faktör olarak kabul görmektedir. Günümüzün küresel dünya düzeninin getirmiş olduğu sert rekabet koşulları, sanayi işletmelerini olduğu kadar sağlık işletmelerini de derinden etkilemektedir. Türkiye'deki hastaneler, sağlık alanında son yıllarda yapılan reformlar dolayısıyla, bu sert rekabet piyasasında müşteri çekme ve mevcut müşterilerin bağlılıklarını arttırmaya yönelik gayret içerisine girmişlerdir. Bu nedenle, kalite standartlarını geliştirme ve müşteri gözünde algılanan değerlerini yükseltmeye yönelik gayret göstermektedirler. Bu çalışmayla, devlet, özel ve üniversite hastanelerinden alınan hizmetin kalitesinin, hasta memnuniyet düzeylerine ve müşteri sadakatine olan etkisi ölçülmeye çalışılmıştır. Araştırma kapsamında, Adana ilinde sağlık hizmeti sunan beş hastanede (2 devlet hastanesi, 2 özel hastane ve bir üniversite hastanesi) en az bir gece kalmak şartıyla tedavi gören 551 hastaya anket yöntemi kullanılarak veriler toplanmıştır. Elde edilen veriler aracılığıyla, hastanelerin sunmuş oldukları hizmetlerin kalite boyutları belirlenmiştir. Faktör analizi sonucunda belirlenen sağlık sektöründeki sekiz alt boyut refakatçilere yönelik hizmetler, oda hizmetleri, hemşire hizmetleri, hekim hizmetleri, yemek hizmetleri, görünüm ve ulaşım hizmetleri, kayıt öncesi ve bilgilendirme hizmetleri ve hasta hizmetleri olup, bu alt faktörlerin hastane türlerine göre müşteri memnuniyet ve bağlılığına olan etkisi incelenmiştir. Verilerin analizinde çapraz tablolar, frekans dağılımları, ortalama, standart sapma gibi çeşitli tanımlayıcı istatistikler ve güvenilirlik analizleri, varyans analizi, çoklu doğrusal regresyon ve lojistik regresyon analizlerinden de yararlanılmıştır. Hipotez testlerinin sonuçlarına göre hastane türlerine göre algılanan hizmet kalitesi boyutları arasında yemek hizmetleri haricinde farklılık bulunmaktadır. Belirlenen hizmet kalitesi boyutlarıyla müşteri memnuniyeti ilişkisi hastane türlerine göre farklılık göstermekte olup, devlet hastanelerinde hemşirelik ve yemek hizmetleri, özel hastanelerde, refakatçilere sunulan hizmetler, hemşirelik hizmetleri ve genel görünüm ve ulaşım hizmetleri öne çıkarken, üniversite hastaneleri için ise hasta hizmetleri müşteri memnuniyetinde daha önemli katkı sağlamaktadır. Algılanan hizmet kalitesi boyutlarının müşteri bağlılığı üzerinde doğrudan değil, dolaylı etkisi ortaya çıkarken, müşteri memnuniyetinin müşteri bağlılığı üzerinde doğrudan etkisi olduğu ortaya çıkmıştır.
Yönetim bilişim sistemleriyle işletmelerde değer yaratılması

teknolojilerin sebep olduğu iktisadi ve sosyal değişmeler, günümüzde bilgi toplumu adı verilen yeni bir oluşumu beraberinde getirmiştir. Günümüzün küreselleşen dünyasında bu etkiler gelişmekte olan ülkelere de yansımış, hemen her alanda bilgi çağının etkileri hissedilmeye başlamıştır. Bilişim teknolojilerinin özellikle son 15 yılda en fazla etkilediği kesim kuşkusuz iş dünyası olmuştur. İş dünyasının artan rekabet ve küreselleşme karşısında ortaya çıkan taleplerine cevap verebilmek için yazılım ve donanım teknolojileri hızla ilerlemiş, teknolojik ilerlemeler birçok sektörde dönüştürücü etkiler yapmıştır. Bilişim teknolojileri yakın zamana kadar genellikle alt kademe ve orta kademe yönetimin rutin işlerinde kolaylık sağlama görevi üstlenirken, günümüzde özellikle hızlı işlemciler, gelişen veri tabanı yazılımları ve internet teknolojisi üst yönetimin stratejik kararları üzerinde önemli bir etki yapmaktadır. Günümüzdeki gelişmeler ise tepe yönetime bilgisayardan stratejik yönetim amaçlıfaydalanmayı mümkün hale getirmiştir. Bu sayede, bilgi teknolojileri, işletmelerin tümkademelerine karar mekanizmalarına doğrudan etki etmeye başlamakta ve tüm yönetim kademeleri için etkin olarak kullanılmaya başlanmıştır. Diğer taraftan, günümüzdeki işletmelerin öncelikli hedefi sadece mali tablolar açısındangösterişli birer görüntü oluşturmak değil de, organizasyonun karlılığını, verimliliğini ve üretkenliği sürekli kılacak şekilde, değer yaratan birer organizasyon haline gelmek olmuştur. Araştırmada, işletmelerde yönetim kademesi açısından bilginin önemi, Yönetim Bilişim Sistemleri'nin organizasyonun yönetim kademesine sağladığı katkılar incelenmiştir. Ayrıca işletmeler açısından değer yaratmak kavramı ve değer yaratıcı unsurların neler olduğu araştırılmıştır. YBS'nin değer yaratıcı unsurlardan hangilerini etkilediği ve bu sayedeorganizasyonların nasıl değer yaratabileceği incelenmiştir. Araştırmanın sonunda, bir organizasyonda Yönetim Bilişim Sistemleri'nde çalışan uzmanlar ile kalitatif bir araştırma çalışması yapılmış, işletmeler açısından bu sistemlerin neler kazandıracağı ve değer yaratılanbaşlıklarda hangi YBS fonksiyonunun etkisinin olduğu vurgulanmaya çalışılmıştır.
Konteyner limanlarında hizmet kalitesi değişkenlerinin belirlenmesine yönelik bir model önerisi

Endüstriyel pazarlara hizmet eden limanların, rekabetçi piyasa koşullarında sürekli artan müşteri beklentilerini karşılayabilmek adına, liman hizmet kalitesine önem vermeleri kaçınılmazdır. Dolayısıyla, değişen müşteri taleplerinin karşılanmasında, limanların, hizmet kalitesini oluşturan boyut ve değişkenlerinin belirlenmesi ve değerlendirilmesi ve hizmet kalitesinin ölçümü büyük önem taşımaktadır. Bu araştırma çerçevesinde, liman hizmet kalitesi değişkenlerinin belirlenmesine yönelik geçerli ve güvenilir bir ölçek geliştirmek ve model önermek amaçlanmıştır. Araştırmanın amacı doğrultusunda, nitel araştırma yöntemleri olarak liman kullanıcıları ve liman yöneticileriyle yapılandırılmamış ve yarı-yapılandırılmış görüşmeler yapılmış ve liman ve terminal ziyaretleri gerçekleştirilmiştir. Hizmet kalitesi değişkenlerinin belirlenmesi için, yazın taraması, içerik analizleri ve nitel araştırma bulguları ile oluşturulan model çerçevesinde, Türkiye'de faaliyet gösteren bir konteyner liman işletmesinin kullanıcıları ve yöneticileri üzerinde saha araştırması gerçekleştirilmiştir. Elde edilen verilerin analizi ile konteyner limanlarındaki liman hizmet kalitesi değişkenleri belirlenmiş ve bu değişkenlerin değerlendirilmesine yönelik 8 boyut ve 29 değişkenden oluşan geçerli ve güvenilir bir liman hizmet kalitesi modeli geliştirilmiştir.
Vardiyalı çalışma sistemindeki şikayetlerin işgören motivasyonuna etkisi: Gaziantep ili halıcılık sektörü çalışanları üzerinde bir uygulama

Günümüzde, ekonomik koşullar ve teknolojik gereksinmelerden ötürü, çoğu işletmede vardiyalı çalışma sistemi uygulanmaktadır. Bu uygulama fizyolojik ve sosyal sorunları beraberinde getirmektedir. Üretimine ara vermeden devam etmek zorunda olan bu işletmeler, vardiyalı çalışma sisteminin işgörenlerce benimsenmesi için, bu sistemin getirdiği sorunları araştırmalı ve işgörenlerin motivastonlarına etkisini ölçümlemelidir. Dolayısıyla işletmelerde motivasyon, çalışanların işletme amaçlarına yoğunlaşmalarını sağlayan ve ihtiyaç duyulan performansı elde etmede etkili içsel bir uyarıcı, öncelikle de insanların içinde gerçeklesen psikolojik bir olgu olarak ortaya çıkmaktadır. Bu araştırmada vardiyalı çalışma sisteminin getirdiği en bilinen sorunların işgören motivasyonuna etki edip etmediği ölçümlenmeye çalışılmıştır. Bu amaçla rastlantısal grup örneklemesi yoluyla seçilen 123 işgörene bir anket uygulanmıştır. 3 kategoriden oluşan bu ankette birinci kategoride işgörenlerin demografik, sosyokültürel ve tecrübe düzeylerini ölçen sorular sorulmuş, 2. kategoride vardiyalı sitemde en çok karşılaşılan sorunlardan 7 tanesine işgörenlerin katılma düzeyi ölçülmüştür. 3. kategoride işgörenlerin motivasyon düzeyini ölçen 6 adet soruya verilen cevapların aritmetik ortalaması alınmış ve işgörenler motive olup olmadıklarına göre iki gruba ayrılmıştır. Bu bağlamda işgörenlerin motivasyon düzeylerine göre şikayetlere katılım düzeylerinin ortalamalarının dağlımı incelenmiştir. Ortalamaların karşılaştırılması sonucunda işgörenlerin motivasyon durumlarına göre farklı seviyede şikayetlere katıldıkları sonucuna varılmıştır.