turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
The factors involved in repurchasing decision of airline passangers and their level of customer satisfaction

Çalışmanın ana amacı, havayolu sektöründe satın alma ve yeniden satın alma kriterlerini tespit etmek ve yeniden satın alma kavramını açıklamak üzere müşteri memnuniyeti ve sadakati kavramlarını incelemektir. Burada yerli ve yabancı havayolu şirketlerinin karşılaştırmalı değerlendirilmesi gerçekleştirilecektir. Bu temele bağlı olan bir birincil araştırma ile tez cümlesi sorgulanacaktır. Bu çerçevede yapılacak birincil araştırmanın amacı: Müşteri profilinin belirlenmesi, Müşteri uçak kullanımı ya da farklı tercihlerinin belirlenmesi, Müşteri uçus alışkanlıklarının belirlenmesi, Uçak billet fiyatları ve müşteri sadakati arasındaki ilişkinin belirlenmesi, Müşterilere sağlan hizmet memnuniyet seviyesinin ölçülmesi, Memnuniyet derecesinin sabitlenmesi, Demografik özelliklere gore müşteri memnuniyetinin belirlenmesi, Havayolu müşterilerinin segmente edilmesi. Bu incelemerler 5 ana başlık altlık, 5 alt başlık olarak ele alınmıştır. Bu alt başlıklaraşağıdaki şekildedir; Müşteri profillerinin belirlenmesi, Müşteri sadakati ve ücretler arasındaki ilişkinin belirlenmesi, Hizmet memnuniyet seviyelerinin ve ölçütlerinin belirlenmesi, Müşteri demografik özelliklerine göre Havayolu hizmet ölçütlerinin incelenmesi, Havayolu müşterilerinin Pazar segmentasyonu. Günümüzde havayolu hizmetleri oldukça önem kazanmıştır. Bu alanda yaşanan liberalization süreçleri ile birlikte sektörde çok sayıda rekabetçi ortaya çıkmıştır. Rekabette öne geçmek müşteriyi tanıma ile gerçekleştirilmektedir. Bu çerçevede müşterinin beklentileri, satın alma kriterleri ve süreci, memnuniyeti, şikayetleri ve sadakati önem kazanmaktadır. Yerli ve yabancı havayolu hizmetleri kültürler arası farklılaşan bir anlayışla hizmet sunulmasına olanak tanımaktadır. Havayolu hizmetlerinin özü, yolcuları şehirler ya da ülkeler arası taşımak olduğundan, yolcular bu kültürler arası yaklaşımı diğer ürün ve hizmetlere nazaran daha farklı deneyimlemektedir. Bu çerçevede, yerli ve yabancı havayolu işletmlerinin bir tüketici tarafından birbirinden oldukça farklı algılanıp algılanmadığı önem kazanmaktadır. Bu durumu anlamaya yönelik olarak bu tez kapsamında bir birincil araştırma yapılmıştır. Bu araştırma kapsamında, Emirates ve THY'nin yolcuları memnuniyet düzeyleri, yeniden satın alma niyetleri ve profilleri gibi konular açısından karşılaştırılmıştır.
İşletme yönetiminde kurumsallaşmanın karlılığa etkileri ve sektör uygulaması: Telekomünikasyon sektörü

Kurumsallaşmanın sağlanması, günümüz işletmelerinin ayakta kalabilmesi ve sürdürülebilir olması açısından gereklidir. Bu çalışmanın temel amacı, işletme yönetiminde kurumsallaşmanın karlılık üzerindeki etkilerini telekomünikasyon sektörü özelinde belirlemektir. Telekomünikasyon sektöründe kurumsallaşmanın karlılığa olan etkileri belirlenirken literatür taraması yöntemi ve örnek işletmelerin paylaştığı verilerin değerlendirilmesi yöntemlerinden faydalanılmıştır. Elde edilen sonuçlar, kurumsallaşma ile karlılık arasındaki ilişkinin doğru orantılı bir şekilde olduğunu, bunun telekomünikasyon sektörü için geçerli olduğunu göstermektedir. Kurumsallaşmanın sağlanmasının karlılığın yanı sıra işletme performansının bütününü etkilediği, çalışmanın sonuçlarından bir diğeridir. Araştırmaya konu olan işletmelerin paylaştığı verilerin güvenilir olduğunun kabul edilmesi ve işletmelerdeki yetkili kişiler ile görüşme gerçekleştirilememiş olması, çalışmanın sınırlılıklarını oluşturmaktadır.
Turist yenilikçiliği ve algılanan riskin, yenilik algısı ve turistlerin yenilikçi otel tercihlerine etkisi üzerine bir uygulama

Günümüzde turistlerin istek ve beklentilerinin sürekli değişmekte olduğu gözlenmektedir. Turistlerin bu taleplerine cevap verebilecek otel işletmelerinde de rekabet her geçen gün artmaktadır. Çevresel şartların değiştiği bir ortamda otel işletmelerinin rekabet edebilmeleri, bu rekabeti sürdürebilmelerinin bir yolunun da yenilik faaliyetlerine dayandığı görülmektedir. Bu tez çalışmasın amacı, bireysel yenilikçiliğin ve turistlerin algıladıkları riskin, yenilik algıları ile birlikte yenilikçi otel tercihlerine etkisi incelemektir. Bu amaçla, araştırma birçok kez turizm faaliyetinde bulunmuş, bu faaliyetleri esnasında otel işletmelerinde konaklama yapmış veya otel hizmetlerinden faydalanmış 666 turist üzerinde gerçekleştirilmiştir. Verilerin analizinde betimsel istatistikler, faktör analizi, basit ve çok değişkenli regresyon analizlerinden yararlanılmıştır. Çalışmaya katılan cevaplayıcıların %4,2'si Yenilikçi, %33,8'i Öncü, %44,6'sı Sorgulayıcı, %15'i Kuşkucu ve %2,4'ü Gelenekçi kategorisinde yer aldığı görülmüştür. Yapılan analiz sonucunda; yenilikçi otel tercihini bireysel yenilikçiliğin ve yenilik algısının; yenilik algısını bireysel yenilikçiliğin ve bireysel yenilikçiliği algılanan riskin etkilediği tespit edilmiştir. Bu sonuçlar çerçevesinde işletmelerin sektörde başarılı olabilmeleri için turist kategorilerine göre yeniliğe önem vermesi gerekmektedir.
Dijital yerli ebeveynlere yönelik dijital pazarlama yöntemleri ve stratejisi

Bilgi ve iletişim teknolojilerindeki değişimler, internetin kullanılması ile dijital çağın başlaması, sosyal medya paylaşım platformlarının açılması ile sosyal devrimin yaşanması tüm sektörleri etkileyen dijital dönüşümü başlatmıştır. Pazarlama yöntemleri temelden değişikliğe uğramıştır. Çoğunlukla dijital dünyada yaşayan hedef kitleyi tanımak, dijital medya ile iletişim kurmak ve beklentilerini bu yolla karşılamak, pazarlama faaliyetlerinin başlıca araştırma ve iletişim aracı olmuştur. Dijital çağ başladığında çocuk olan ve dijital dünyanın içinde büyüyen dijital yerlilerin bakış açılarının ve hatta beyin yapılarının farklı olduğu kabul edilmektedir. Bu sebeple pazarlama alanında yapılacak her çalışma için bu kitleyi tanımak ve anlamak öncelik olmaktadır. Erken dönem dijital yerlilerin yaş itibariyle odak noktaları ebeveynlikleri ve çocuklarıdır. Dijital yerlilere ve ebeveynlere ulaşmak isteyen markaların bugünün ebeveynlerini dijital yerli özellikleri ile birlikte değerlendirmeleri gerekmektedir. Bu araştırmada, dijital yerli ebeveynlerin özellikleri, tercihleri incelenmekte, bu doğrultuda uygulanacak dijital pazarlama stratejileri ve yöntemleri değerlendirilmektedir.
Teknoloji geliştirme bölgeleri, Türkiye'deki gelişi, sağladığı vergisel avantajlar ve bir anket uygulaması

Günümüzde bilim ve teknoloji, ekonomik hayatın yanı sıra toplumsal hayatı da etkileyen en önemli faktörlerdendir. Yeni teknolojiye sahip olmak, hem ülkelere hem de firmalara önemli bir rekabet üstünlüğü sağlamaktadır. Dolayısıyla, geliştirilen yeni teknolojilerin en kısa yoldan sanayiye aktarılması ve reel olarak hayata geçirilmesi çok önemlidir. Bu doğrultuda geliştirilmiş olan en önemli yöntem, teknoparklar, Türkiye'deki ismiyle teknoloji geliştirme bölgeleridir. Teknopark kavramının temel mantığı, insan kaynakları ve bölgesel potansiyellerkullanılarak, üniversiteler ve araştırma merkezlerindeki AR-GE sonuçlarınınendüstriye aktarılmasıdır. Bu oluşumlar sayesinde, üniversite ve araştırma merkezlerinde ortaya çıkan yeni teknolojiler, en kısa yoldan firmalarlabuluşturulmakta ve etkin üniversite-sanayi-firma işbirliği sağlanmaktadır. Bugün Türkiye'de, 2001 yılında kabul edilmiş olan TGB Kanununa dayanarak kurulmuş, 23TGB mevcuttur. Bu Kanun kapsamında, bölgelerin gelişimini sağlamak amacıyla devlet tarafından çeşitli vergisel ve vergisel olmayan teşvikler sunulmuştur. Bölgelerde yönetici şirket, gelir ve kurumlar vergisi mükellefleri, yazılımcı ve ARGEpersoneli 2013 yılı sonuna kadar vergiden muaftır. Bu çalışmada, Türkiye'de 4691 sayılı TGB Kanunu kapsamında kurulan bu bölgelerin tanımı, önemi, kuruluş süreci anlatılmış, sağlanan vergisel teşvikler değerlendirilmiş ve bir anket çalışması ile bu bölgelerin genel durumları, sorunları, bölgelerde sağlanan vergisel teşviklereilişkin görüşler ortaya çıkarılmaya ve çözüm önerileri üretilmeye çalışılmıştır.
Pnömokonyoz tanısı alan ve tanı almayan sağlıklı mavi yakalı çalışanların tükenmişlik, iş doyumu ve yaşam doyumlarının incelenmesi

Bu araştırma;pnömokonyoz tanısı alan ve almayan sağlıklı mavi yakalı çalışanların tükenmişlik, iş doyumu ve yaşam doyumlarını incelemek amacıyla hazırlanmıştır. Araştırma sırasında İstanbul Meslek Hastalıkları Hastanesine gidip orada pnömokonyoz tanısı alan sağlıksız otuz katılımcı ile yaptığı işten dolayı düzenli olarak kontrole gelmek zorunda olan hiçbir tanı almayan sağlıklı otuz katılımcıya; daha önceden hazırlanan demografik bilgi formu, tükenmişlik düzeyi, iş doyumu, yaşam doyumu ölçekleri doldurtulmuştur. Bu ölçeklerin doldurulması yaklaşık on beş dakika sürmüştür. İstatistiksel analizler SPSS 16.0 istatistik paket programında değerlendirilmiştir. Betimleyici istatistiksel yöntemler, bağımsız örneklemler için yapılan testler; ölçeklerin boyutlarının demografik değişkenlerin etkisi durumuna göre incelenmesi gibi; kullanılmıştır. Genel güvenirlik ve ölçeklerin boyutlarının güvenilirliği Crorbach'salpha katsayısı hesaplanmıştır. Araştırma sonucunda; pnömokonyoz tanısı alan mavi yakalı çalışanların iş doyumu ve yaşam doyumunun, pnömokonyoz tanısı almayan sağlıklı mavi yakalı çalışanlara göre daha düşük, pnömokonyoz tanısı alan mavi yakalı çalışanların tükenmişliğinin ise pnömokonyoz tanısı almamış sağlıklı mavi yakalı çalışanlara göre daha yüksek olması hedeflenmiştir. Sonuçlar %95 güvenilirdir ve çift yönlü olarak değerlendirilmiştir.
Measuring the effect of social media strategies on the consumer perception of political parties in Turkey

Günümüzde değişen rekabet ve çevre koşulları ile teknolojide yaşanan gelişmeler kar amacı güden/gütmeyen kuruluşların pazarlama yaklaşımlarında güncellemeler yapmalarını gerektirmiştir. Politik pazarlama alanındaki yoğun rekabet, belli oy potansiyeline ulaşabilmek ve seçmenlerin güvenini kazanabilmek için modern pazarlama yöntem ve tekniklerinin kullanılmasını gündeme getirmiştir. Seçmenlerle iletişim kurmak için modern seçim kampanyalarının başarısında dijital pazarlama unsurlarının kullanımı önem kazanmıştır. Özellikle gün geçtikçe her yaştan bireyin aktif olarak kullanmaya başladığı sosyal medya, politik pazarlama unsuru olarak kullanılan önemli bir dijital pazarlama aracı haline gelmiştir. Nitekim son yıllardaki seçim kampanyalarında siyasi partiler tarafından sosyal medya kullanımının bir kampanya aracı olarak etkinlikle kullanılmaya başlandığı ve sosyal medyanın seçmen algısını değiştirebilecek bir güce ulaştığı görülmektedir. Bu çalışmada Türkiye'deki siyasi partiler tarafından uygulanan sosyal medya stratejilerinin tüketici algısına etkileri ölçülmüştür. Bu bağlamda çalışmanın amacı bir siyasi parti adayının, seçmenleri izleyebilme ve güvenlerini kazanabilme noktasında yaptığı Twitter paylaşımlarında duygu analizi yönteminin kullanılıp kullanılamayacağının belirlenmesidir. Bu amaç doğrultusunda kullanilan makina ogrenme sistemi Istanbul yerel Secimlerinden alinan Twitter verileri ile secim sonucu tahmini yapılmistir. Sonuçlardan edinilen izlenim Twitter platformunun secimi performansı ölçme konusunda gayet basaşarılı olmasıdır
Türk kamu yönetiminde etkinliğin artırılmasında denetim ile ilgili sorunlar ve çözüm yolları

Günümüzde modern örgütlerin en gelişmiş örneği devlettir. Toplumsal yaşamın pek çok bölümünü etkileyen devleti oluşturan kurumsal örgütler, kamu hizmetlerinin yürütülmesi sırasında kuruluş amaçlarında belirtilen toplumsal yaran gerçekleştirmek ve engelleri, olumsuzlukları tespit etmek ve aşmak için beraberinde denetim mekanizmasını da taşımaktadırlar. Bu işlevsel anlamda yönetim fonksiyonlarının tamamlayıcısı olan denetim fonksiyonunun yapısall anlamda yönetime yansımasıdır. Yönetimin etkinliğinde bütün yönetsel fonksiyonların etkin olarak yerine getirilmesinin etki ve önemi vardır. Fakat, sadece denetim sayesinde yönetsel işlev ve faaliyetler büyüteç altına alınabilir, diğer yönetim fonksiyonlarının amaca uygunluğu kontrol edilebilir, varsa sapmalar belirlenerek kaldırılabilir. Yönetimin amacı, yönetsel işlemlerin yönetsel amaçlara yöneltilmesini sağlamaktır. Denetimin amacı ise, yönetsel amaçların gerçekleşip gerçekleşmediğini saptamaktır. Denetim olmadan yönetim sürecinin tamamlanması mümkün olmadığı gibi, etkin bir denetim olmadan etkin bir yönetimden de söz etmek mümkün değildir. Ülkemizde, denetim konusunda sistemli bir yaklaşım benimsenmeli, denetim kuruluşları arasında merkez ve taşra dengesi kurulmalı, etkinlik ve yerindelik denetimleri ile mevzuata uygunluk denetimi açısından gerekli iş bölümü ve işbirliği sağlanmalıdır.
Aile işletmelerinde sosyal sermayenin örgütsel performansa etkisi ve bir uygulama

Bu çalışma, aile işletmelerinde içsel ve dışsal sosyal sermayenin örgütsel performansa etkisini ölçmeyi amaçlamaktadır. Araştırma konusu, Malatya, Elazığ, Bingöl, Tunceli illerini kapsayan TRB1 bölgesinde Organize Sanayi Bölgeleri'nde faaliyet göstermekte olan on ve üzeri çalışan sayısına sahip aile işletmeleridir. İşletmelerden veriler anket uygulanması suretiyle elde edilmiştir. Yapılan analizler neticesinde, çalışmanın başında oluşturulan hipotezler revize edilmiş ve oluşturulan yeni hipotezler çerçevesinde saha analizi yapılan çalışmaya konu aile işletmeleri için içsel sosyal sermayenin alt bileşenleri bilgi paylaşımı, güven ve paylaşılan vizyon ve dışsal sosyal sermaye ile örgütsel performans arasında istatistiksel açıdan olumlu bir ilişki olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Bunun yanında, araştırma bünyesinde gerçekleştirilen istatistiki analizler çerçevesinde araştırmanın niyet edilen sonuçlarına ilaveten niyet edilmeyen ve önemli olduğu düşünülen bir takım bulgulara da ulaşılmıştır.
Financial statements analysis of Netaş

oz Bu çalışmanın amacı, telekommünikasyon alanında faaliyet gösteren Netaş firmasının mali tablolarını incelemek ve tablolarda gösterilen rakamlar ve diğer bilgilerden faydalanarak ek bilgi edinmektir. Bu çalışma şirket hakkında bilgileri, şirketin sektör içindeki yerini, sektördeki diğer firmaların durumlarım ve mali tablo analizini içermektedir. Bu analiz kapsamında, Netaş için nakit akım tablosu ve proforma bilanço ve gelir tablosu hazırlanmıştır. Bu çalışmanın sonuç olarak, şirketin finansal performansı hakkında bilgi vermesi ve yatırımlar ve krediler konusunda yol gösterici olması hedeflenmiştir. iv
Hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti ve fazla fiyat ödeme istekliliği üzerindeki olası etkilerinin incelenmesi

Bu çalışmanın amacı, Isıtma Soğutma ve İklimlendirme Sektöründe faaliyette bulunan firmaların vermiş oldukları satış sonrası hizmetlerin kalitesinin müşteri memnuniyeti ve fazla fiyat ödemeye isteklilik üzerindeki etkilerinin incelenmesidir. Bu amaç doğrultusunda bu sektöre ait satış sonrası hizmet kalitesi SERVQUAL ölçeği ile ölçümlenmiş, hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti ve daha fazla fiyat ödemeye istekliliğine etkisi analiz edilmiştir. Çalışma kapsamında; 3 adet hipotez oluşturulmuş ve devamında model kurulmuştur. Örneklem büyüklüğü hesaplanarak 347 kişiye anket uygulanmıştır. Anket çalışması kapsamında; SERVQUAL ölçeği ile hizmet kalitesi, müşterilerin memnuniyetleri ve fazla fiyat ödemeye isteklilikleri analiz edilmiş ek olarak kullandıkları kombilerine ait firmadan ek garanti hizmeti satın alıp almadıkları sorgulanmıştır. Anket yöntemi ile toplanan veriler; SPSS programı ile analiz edilerek araştırmanın hipotezleri test edilmiştir. Yapılan analizler sonucunda, hizmet kalitesi ile müşteri memnuniyeti arasında anlamlı ve pozitif yönlü bir ilişki olduğu, hizmet kalitesi ile fazla fiyat ödemeye isteklilik arasında anlamlı ve pozitif yönlü bir ilişki olduğu, hizmet kalitesi ile fazla fiyat ödemeye isteklilik arasındaki ilişkide ek garanti satın alanlar ile almayanlar arasında anlamlı bir farklılık bulunduğu gözlemlenmiştir.
Kalite fonksiyon göçerimi ve hizmet sektöründe uygulanması

Günümüzde globallesme neticesinde isletmeler artan rekabetle karsıkarsıyadırlar. Bu kosullarda isletmelerin hayatta kalabilmek için, ürettikleri ürünleri ya da sundukları hizmetleri müsterilerinin istek, ihtiyaç ve beklentilerini karsılayacaksekilde planlamaları ve tasarlamaları gerekmektedir. Kalite Fonksiyon Göçerimi firmaların müsterilerini tanımalarına yardım eden, onların ihtiyaç ve beklentilerine en kısa sürede cevap verebilen bir yöntemdir. Yöntemin temeli, müsterilerin sesini dinlemeye dayanmaktadır. Bu özellik onu, standart kalite yöntemlerinden ayırmaktadır. Bu çalısmanın amacı Kalite Fonksiyon Göçeriminin hizmet isletmelerindeuygulamasını ortaya koymaktır. Bu amaç dogrultusunda lojistik sektörünün öncükuruluslarından bir kargo isletmesi seçilmistir. Seçilen isletmede KFG süreci uygulanmaya çalısılmıs ve bu sekilde KFG sürecinin seçilen isletmede geçerliligi incelenmistir. Bu çalısmada kullanılan bilgiler, anket ve karsılıklı görüsme yoluylamüsteri, isletme çalısanları ve yöneticilerinden alınmıstır. Uygulamaya sırasıyla Ne, Nasıl, liskiler, Ne kadar kısımlarınınolusturulmasıyla baslanmıs ve sonuçta kargo isletmesinin kalite evi ortaya çıkarılmıstır.
Denetim kalitesini artıran bir faktör olarak sektörel uzmanlaşmanın önemine ilişkin denetçi algısının ölçülmesi

Bu çalışmanın amacı; denetim çalışmasının nihai çıktısı olan denetim raporunun ve denetim çalışması süresince yapılan risk değerlendirmelerinin kalitesine etki ettiği düşünülen çeşitli faktörler arasında bulunan sektörel uzmanlaşma üzerinde bir literatür çalışması yapmak, denetçilerin bu faktörün önemine ilişkin algılarını ölçerek yapılan geçmişş araştırmalar ile karşılaştırmak ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu dolayısıyla denetim alanında meydana gelecek olan değişiklikleri anlamaya çalışarak bu yeni düzenlemeler doğrultusunda bağımsız denetim şirketlerinin sektörel uzmanlaşmaya yönelik adımlar atıp atmadıklarını ortaya koymaktır. Bu doğrultuda çalışmanın ilk kısmında denetim standartları ve geçmişşte gerçekleştirilmiş olan çalışmalardan yola çıkılarak kavramlar analiz edilmiş, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu'nun denetim alanındaki düzenlemeleri açıklanmış ve problem durumu ortaya koyulmuştur. Bağımsız denetçilerin sektörel uzmanlaşma ve 6102 sayılı kanun sonrası bağımsız denetim şirketlerinde sektörel uzmanlaşmanın durumuna ilişkin yorumlarını almak amacıyla çeşitli unvanlara sahip 59 bağımsız denetçi ile bir anket çalışması yürütülmüş ve çalışmaya ilişkin bulgular analiz edilmiştir. Anket çalışması sonucunda, denetçilerin denetim kalitesini etkileyen en önemli faktörler olarak sektörel uzmanlaşma ve denetçinin yaşı, tecrübesi, eğitimi gibi kişisel özelliklerini gördükleri, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu sonrasında KOBİ'lerin denetimine ilişkin olarak da sektörel uzmanlıklar ya da KOBİ uzmanlığı kavramı getirilerek bu anlamda denetim şirketlerinin organizasyonel yapılarında değişimler yapılmasını gerekli buldukları, ancak şirketlerce henüz bu tür yapılanma ya da eğitim olanaklarının sağlanmadığı ortaya çıkmıştır.
Örgütsel değişim ile işveren markası arasındaki ilişki ve eczacılık sektöründe bir uygulama

Vaka araştırması niteliğindeki bu çalışmada eczacılık sektöründe faaliyet gösteren bir işletmede örgütsel değişim ile işveren markalaması ilişkisi araştırılmıştır. Araştırma verileri kolayda veri yöntemi ile toplanmıştır. Araştırmaya toplam 347 kişi katılmıştır. 200 kişinin anketi geçerli sayılmıştır. Toplanan veriler SPSS 20.00 yazılımı ile analiz edilmiştir. Analiz sonucunda, 'örgütsel değişim ile işveren markası arasında ilişki vardır' temel hipotezi doğrulanamamıştır. Yapılan analizler sonucunda örgütsel değişim ile işveren markası değişkenleri arasında anlamlı bir ilişkiye rastlanmamıştır. Diğer demog-rafik kontrol değişkenleri ile örgütsel değişim ve işveren markası arasında bir ilişki saptanmamıştır. Vaka araştırması olması nedeniyle araştırma sonuçlarının genellenebi-lirlik niteliği yoktur. Ancak eczacılık sektöründe yapılmış olması nedeniyle orijinallik arz etmektedir.
Kalite maliyetlerinin analizi ve bir işletme uygulaması

Günümüzde rekabet ortamı nedeniyle mal ve hizmet üreten kuruluşların sürekli kar etmek için kaliteye verdikleri önem son derece artmıştır. Kuruluşların varlıklarını sürdürebilmeleri için hedefledikleri ve uygulamaya çalıştıkları Toplam Kalite Yönetimi yaklaşımı içinde yöneticilerin karar verme mekanizmalarına katkıda bulunacak bir araç da kalite maliyetleridir. Kalite maliyetleri, tüketici istek ve beklentilerini tam olarak karşılamak amacıyla sarf edilen çabaların parasal ifadesi olup organizasyon içinde herkesin kolaylıkla anlayabileceği, kalite ile ilgili performansın ölçülmesi ve değerlendirilmesini ticari terimlerle gösteren bir ölçüttür. Kalite maliyetleri çalışmaları, kalite sistemi içinde optimizasyon sağlama metodu değildir. Kalitenin sistem içindeki seviyesini çeşitli temel değerlere göre kıyaslayarak göstermektedir. Kuruluşun kalite maliyetlerinin belirlenmesinde ve hesaplanmasında, toplam kalite kontrol felsefesinin temel alınarak; müşteri isteklerinin belirlenmesi aşamasından üretilen ürünlerin kullanıcıya ulaştırılması ve kullanım sonrasına kadar tüm aşamalarda kalite maliyetleri olarak düşünülmemeli, aynı zamanda daha iyi kaliteye ulaşmak için sarf edilen çabaların maliyetleri de dikkate alınmalıdır. Kalite maliyetlerinin hesaplanmasıyla yönetim kademesine; kalite geliştirme fırsatlarını ve yerlerini belirlemek, kalite geliştirme yolunda çözülmesi gereken sorunları öncelik ve önem sırasına sokmak için bir araç sağlanır.
Üniversite öğrencilerinin iletişim becerileri ile dinleme becerileri arasındaki ilişkinin incelenmesi

Amaç:Bu araştırmanın amacı üniversite öğrencilerinin iletişim becerileri ile dinleme becerileri arasındaki ilişkinin incelenmesi araştırmaktır. Yöntem: Bu araştırma betimsel özellikte tarama yöntemiyle uygulanmış bir çalışmanın sonucudur. 2018- 2019 Eğitim Öğretim yılında Atatürk Üniversitesi öğrenim gören 378 erkek ve 765 kadın olmak üzere toplam 1143 öğrenciye uygulanmıştır. Araştırmanın verilerinin elde edilebilmesi gayesiyle araştırmacı tarafından hazırlanan Kişisel Bilgi Formu ile birlikte Çankaya tarafından geliştirilen dinleme becerileri ve Ersanlı ve Balcı tarafından geliştirilen iletişim becerileri ölçeği kullanılmıştır. Araştırmada, ölçekler aracılığı ile elde edilen verilerin analiz edilebilmesi için önce verilerin işlenmesiyle ilgili çalışmalar yapılmıştır. Bunun için öncelikle, Atatürk Üniversitesi bünyesindeki öğrencilerin doldurduğu ölçekler detaylı bir şekilde kontrol edilmiş, eksik ya da yanlış doldurulan anketler değerlendirmeye alınmamıştır. Verilerin analizi için şu istatistiksel işlemler yapılmıştır; SPSS 20.0 paket programında tanımlayıcı analiz teknikleri kullanılmıştır. Değişkenler arasındaki farklılaşma P:<0, 05 önem düzeyine göre değerlendirilmiştir. Bulgular: Yapılan araştırma sonucunda, iletişim becerileri ve dinleme becerileri ile cinsiyet, sınıf düzeyi, aile yapısı ve sportif aktivite yapma durumları arasında anlamlı düzeyde farklılık olduğu tespit edilmiştir. Sonuç: Sportif aktiviteler ve farklı birçok değişkenin öğrencilerin dinleme becerileri ve iletişim becerileri düzeyleri arasında anlamlı farklılık olduğu tespit edilmiştir. Sportif aktivite yapan öğrencilerin, sportif aktiviteler yapmayanlara göre daha olumlu ve yapıcı olduğu sonucuna varılmıştır. Bununla birlikte öğrencilerin dinleme becerileri düzeyi arttıkça iletişim düzeylerinin de olumlu yönde arttığı sonucu bulunmuştur.