Şirketlerde yeniden yapılandırmada kritik performans göstergelerinin oluşturulması: Bir vaka incelemesi

Günümüz örgütleri faaliyette bulunduğu alan ve küresel dünyadaki doğal, ekonomik, teknolojik ve sosyokültürel çevre faktörlerinden, bu faktörlerin sebebiyet verdiği değişimlerden çok etkilenmektedir. Uzun dönemde yaşamını devam ettirmek ve sürdürebilir rekabet üstünlüğü sağlamak isteyen örgütler iç ve dış dinamiklerdeki bu değişimlere yeni stratejiler üretip hızlı cevap vermek, mevcut yapı ve süreçlerini değişimin gerektirdiği şekilde yeniden yapılandırmak durumundadır. Yeniden yapılanma programları ile tehditleri fırsata dönüştürmek mümkün olduğu gibi yeniden yapılanma programlarının başarısızlıkla sonuçlanması ve örgütlere ek maliyete sebebiyet verme olasılığı da vardır. Çalışmanın ana konusu yeniden yapılanma programlarının önceden planlanan yönetim süreci çerçevesi içerisinde yeniden düşünme ve yeniden tasarım aşamaları ile ilerletilmesi, bu çerçevenin bir aşaması olarak performans ölçüm ve değerlendirilmesinin yenilenme uygulaması başlatılmadan önce ileriye dönük herkesin anlayabileceği doğru ölçütler, hedefler ve kritik performans göstergelerinin belirlenerek sağlanması, yeniden yapılanma aşamasında performans verilerinin ve yenilenme programının etkin takibi, yorumlanması ve iyileştirme faaliyetlerinin zamanında yapılabilmesi için dengeli sonuç kartı modelinin müşteri boyutu, finansal boyut, içsel iş süreçleri boyutu, öğrenme, yenilik ve büyüme boyutu olmak üzere dört boyutta yöntem olarak kullanılmasının yenilenme programın başarısında, stratejik karar alma ve amaçlara ulaşmada fayda sağlamasının önemi olarak belirlenmiştir. Yeniden yapılanma programlarının başarısı belirlenen kritik performans göstergelerine dair gerçekleşen ölçüm değerleriyle hedef değerlerin karşılaştırılması sonucu ortaya çıkar. Performans ölçütlerinin başarısının değerlendirilmesinde, dengeli sonuç kartlarının boyutlandırma modeli kullanılmasıyla ölçütler arası anlamlandırılabilir neden sonuç ilişkilerine ulaşılabilindiği görülmüştür. Çalışmanın ilk bölümünde yeniden yapılanmanın kavramsal tanımı ve etki eden faktörler, ikinci bölümünde yeniden yapılanma yönetim süreci uygulama aşaması üzerinde durulmuştur, üçüncü bölümde ölçme ve değerlendirme kapsamında kritik performans göstergelerini belirlemenin önemi konularına değinilmiştir. Çalışmanın uygulama kısmında ise telekomünikasyon sektöründe bir vaka çalışması irdelenmiştir. Örgütler içinde kullanılmakta olan sistemlerin teknolojik yenilenme ve dönüşüm programının dengeli sonuç kartı modellemesi ile kritik performans göstergeleri kapsamında ölçme ve değerlendirmesi yapılarak, yeniden yapılanma programının performans başarısı bilimsel araştırma yöntemlerinden boylamsal vaka analizi ile takip edilmiştir. Çalışma sonucunda; yeniden yapılanma uygulaması başlatılmadan önce ileriye dönük herkesin anlayabileceği doğru ölçütler, hedefler ve kritik performans göstergelerinin belirlenmesi gerekliliği ve belirlenen kritik performans göstergelerinin dengeli sonuç kartı modellemesinde paylaşıldığı üzere müşteri boyutu, finansal boyut, içsel iş süreçleri boyutu, öğrenme, yenilik ve büyüme boyutu olmak üzere dört boyutta takibinin önemi ortaya çıkmıştır. Yenilenme dönemi öncesi, yenilenme dönemi ve yenilenme dönemi sonrası dahil olmak üzere kritik performans göstergeleri ve dengeli sonuç kartı modellemesinin dört boyutu ile takip edilen yenilenme programlarının başarıya ulaşılabileceği görülmüştür. Bu sonuç üst yönetim ve yeniden yapılanma ekibi için geleceğe ilişkin öngörüleri değerlendirirken; kritik performans göstergelerinin belirlenmesinin ve dengeli sonuç kartı boyutlandırma modeliyle yorumlanmasının yenilenme programının başarısını takip ve gözlemlemede programın başarısını destekleyici önemli birer veri ve yöntem niteliğinde olduğunu göstermektedir. Kritik performans göstergeleri ve dengeli sonuç kartı yöntemiyle modelleme yapmak yenilenme programının hangi boyutta başarılı ve başarısız olduğunun görülebilmesine, boyutlar arası neden sonuç ilişkilerinin tek bir rapor halinde analiz edilebilmesine, performansı düşük olan ekiplerin muhtemel sorunları takip edebilmesine, gerekli iyileştirme ve geliştirmeleri sağlayabilmelerine, üretken olmayan çalışmaların önlenmesi gibi tedbirlerin alınabilmesine, çalışanlar ve üst yönetimin başarılı iş sonuçlarını üretmek için performans ölçüm sistemlerini kullanarak birlikte nasıl çalıştıklarını göstermelerine, etkin geri bildirim ve koordinasyon sistemlerinin kurulabilmesine, finansal ve finansal olmayan boyutlarda takip sağlanmasıyla örgütlerin amaçlarına ulaşmalarına uzun vadede yardımcı olmaktadır.