turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Küçük ve orta ölçekli konaklama işletmelerinde hedef pazar belirleme: Muğla ili'nde faaliyet gösteren butik oteller üzerine bir araştırma

Turizm endüstrisinin temel dinamiklerinden biri, konaklamadır. Günümüzde, konaklama ihtiyacının karşılandığı farklı tür ve nitelikte birçok işletme faaliyet göstermekte ve bulundukları ülkelere, sahiplerine, çalışanlarına ve etkileşim içinde oldukları diğer kişi ve kuruluşlara önemli katkılarda bulunmaktadırlar. Konaklama sektörü içinde küçük ve orta ölçekli olarak faaliyet gösteren işletmeler, en büyük grubu oluşturmaktadır. Bu işletmelerin mümkün olan en az sorunlarla faaliyetlerini sürdürmeleri, sektörün mevcut durumu ve geleceği açısından önem taşımaktadır. Türkiye'nin turizme elverişli doğal ve tarihi güzellikleri ülkemizde turizm sektörünün gelişimini fazlasıyla desteklemektedir. Ancak kontrolsüz yapılaşma, deniz kenarlarında beton duvarlar inşa edilerek tabiatın bilinçsizce katledilmesi sektöre darbe vurmaktadır. Bu nedenle, günümüzde çevrenin doğal bitki örtüsüne zarar vermeden inşa edilen ya da eski yapıların restore edilerek turizme kazandırılan küçük ve orta ölçekli işletmeler olarak karşımıza çıkan Butik Otel işletmeleri bu bağlamda yükselen değer haline gelmektedir. Ülkeye gelen turistler de daha çok bu tip işletmelerde konaklamayı tercih etmektedirler. Bu tip işletmelerde kalan turistler, evlerini aratmayacak bir konforla ağırlanırken personel ve yöneticilerle yakın iletişim kurma şansına sahip olmaktadırlar. Değişen turizm eğilimleri, turist taleplerindeki farklılaşma, ağırlaşan rekabet koşulları işletmelerin farklı ürün ve hizmet sunumuna yönelmesini zorunlu kılmıştır. Butik otel işletmeleri bu noktada devreye girerek, kişiye özel ve kaliteli hizmet sunumu ile turizme fark katmaya çalışmaktadır. Turistleri hem samimi bir ortamda ağırlamakta, hem onlara tarihi bir mekanda konaklama fırsatı vermekte, hem de yörenin yaşam tarzını yakından gözlemleyebilme şansına olanak tanımaktadırlar. Fakat, bir işletmenin bütün müşteri gruplarına yönelik ürün ve hizmet üretmesinin hem çok zor hem de maliyetli olmasından dolayı işletmelerin, kendilerine belirli müşteri gruplarını hedef pazar olarak saptamaları gerekli olmaktadır. Genel olarak değişen yapısı ve yeni eğilimleri ile turizm sektörü incelenerek, bu değişiklikler doğrultusunda yeni bir işletme çeşidi olarak karşımıza çıkan butik otel işletmelerinin tanıtımı yapılarak, Türk turizm endüstrisine olan katkılarını saptamak, neler sağlayabileceğini bulmak, bu işletmelerin sorunlarını öğrenmek, istek ve beklentileri doğrultusunda, -mevcut imkanlar çerçevesinde- sorunlarına dikkat çekmek ve çözüm önerileri geliştirebilmek, hangi pazarlama araçlarının kullanıldığı ve müşterilerin işletmeye hangi kanallarla geldiğini belirlemek ve beraberinde pazarlama ve hedef pazar stratejilerini incelemek; bu araştırmanın temel amacını oluşturmaktadır. Ayrıca; yapılan analizler neticesinde elde edilen veriler ile, ülkemiz küçük ve orta ölçekli konaklama işletmelerinin durumunun ortaya konulması amaçlanmıştır.
İnsan kaynakları bilgi sistemlerinin örgütsel performansa etkileri: Delone&Mclean bilgi sistemleri başarı modeli bağlamında bir değerlendirme

İnsan kaynakları bilgi sistemlerinin işletmelerde yaygın kullanılmaya başlanmasıyla bu sistemlerin verimliliğini, başarısını ve firmalara sağlayacağı net faydaları somut şekilde ortaya koyabilmek önem kazanmıştır. Bu araştırma insan kaynakları yönetimi alanında gerçekleştirilen faaliyetlerde kullanılan bilgi sistemlerinin öncelikle ne derece etkin kullanılabildiğini ölçmek amaçlıdır. Bilgi sistemleri başarı ölçme modellerinden biri olan Delone& McLean Bilgi Sistemleri Başarı Modeli çalışmada insan kaynakları bilgi sistemlerinin başarısını ölçmeye yönelik model olarak kullanılmıştır. Nihayetinde bulmak istenen kullanılan İKBS dolayısıyla firma düzeyinde algılanan net faydaların, algılanan İKBS başarısı ve örgütsel performans ilişkisinde nasıl farklılaştığıdır. Çalışmanın evrenini Türkiye'nin herhangi bir kurumunda 'birim yöneticisi' veya 'insan kaynakları uzmanı' olarak 'yönetsel' pozisyonda çalışan 'insan kaynakları bilgi sistemleri' kullanan 229 kişi oluşturmaktadır. Elde edilen veriler SPSS ve AMOS paket programları aracılığıyla değerlendirilip yorumlanmıştır. Söz konusu amaç doğrultusunda yapılan analizlerde örgütsel performans boyutlarından biri olan kalitenin; bilgi, sistem ve hizmet kalitesi özelinde İKBS kullanımına pozitif etkileri gözlenmiş; sistem kullanımının ve kullanılan İKBS'nin başarılı algılanmasının da örgütsel performansa olumlu etkileri ortaya koyulmuştur. Bunların dışında hizmet kalitesinin, İKBS kullanımından doğabilecek kullanıcı memnuniyetine anlamlı ve olumlu etkileri yine ortaya koyulmuş; fakat bilgi ve sistem kalitesinin kullanıcı memnuniyeti üzerine anlamlı ve olumlu etkileri gözlenmemiştir. Son olarak kullanıcı memnuniyetinin örgütsel performans üzerindeki etkileri görülmek istendiğinde de aynı şekilde önemli bir etki tespit edilememiştir.
Finansal başarısızlık göstergelerinin gri ilişkisel analiz ile belirlenmesi ve BİST 100 endeksinde veri zarflama analizi ve lojistik regresyon analizi uygulaması

Finansal başarısızlık, işletmeler ile birlikte ülke ekonomisi açısından da oldukça önemlidir. Finansal başarısızlık, işletme politikalarında ve alınan finansal kararlarda başarısızlıklarının sonucunda karşılaştığı ekonomik sıkıntılar ile birlikte işletmeleri iflasa kadar sürükleyen, hedeflerine ulaşamama durumudur. Finansal başarısızlık önceden tahmin edilmediğinde ve buna yönelik önlemler alınmadığında iflas ile sonuçlanması kaçınılmazdır. Bu nedenle finansal başarısızlık tahmin modellerinin önemi gün geçtikçe artmaktadır. Bu çalışmanın amacı, finansal göstergelerin hiyerarşik yapılarını kullanarak öncelikle işletmelerin finansal durumunu etkileyen göstergeleri belirlemektir. Ayrıca, bu göstergeler ile geleneksel istatistiki yöntemler dışında yer alan parametrik olmayan veri zarflama analizinin işletmelerin finansal durumu tahmin etmedeki performanslarını karşılaştırarak en uygulanabilir yöntemi belirlemektir. Türkiye Borsa İstanbul 100 Endeksinde işlem gören işletmelerin 2014- 2016 yılları arasında finansal raporları üzerinden, geleneksel istatistiki yöntemlerden lojistik regresyon analizi ve matematiksel temelli parametrik olmayan bir yöntem olan veri zarflama analizi ile finansal başarısızlık tahmin modelleri geliştirilmiştir. Bu modellerin geliştirilmesinde uygulanan yöntem kadar modele dahil edilen değişkenler de önemlidir. Bu nedenle işletmelerin finansal durumunu en çok etkileyen göstergelerin belirlenmesinde gri ilişkisel analiz yöntemi ele alınmıştır. Analizler sonucunda tahmin modellerinden lojistik regresyon modelinin işletmelerin finansal başarısızlığını öngörmede veri zarflama analizine göre daha yüksek bir oranda tahmin gücüne sahip olduğu belirlenmiştir. Ancak, veri zarflama analizinin de finansal başarısızlık tahmininde uygulanması kolay ve hızlı bir yöntem olması ve işletmelere başarılı duruma geçebilmeleri için iyileştirmeleri gereken göstergeler üzerinden tavsiyelerde bulunmaktadır. Çalışmanın sonucunda her iki yönteminde finansal başarısızlık tahmininde uygulanabilir olduğunu ancak yöntemlerin kendi içinde farklı avantajlarının olduğu belirlenmiştir.
Uluslararası proje yönetiminde kültürel faktörler

Tezin birinci bölümünde, proje yönetimi ve kültür kavramları işlenmiştir. Bu aşamada proje yönetiminin tanımı, ortamı, proje tarafları, genel yönetim becerileri, sosyo-ekonomik etkiler ve uluslararası proje yönetimi ele alınmıştır. ikinci bölümünde ise, uluslarası proje yönetiminde kültürel faktörler işlenmiştir. Haberleşme süreci, kültürler arası haberleşme farklılıkları, bu farklılıkların haberleşme sürecine etkileri, haberleşmenin yöneticiler için önemi, müzakerenin tanımı, müzakere süreci, kültürün müzakere sürecine etkisi, durumsal faktörler ve müzakere taktikleri, kültürler-içi ve kültürler-arası müzakere farklılıkları, motivasyonun tanımı, kültürün ödülleri etkileme şekli, kültürler-arası çalışmanın anlamı, grup kavramı, grup yapısı, grup süreçleri, takımlar, dört kültürde iş ortamındaki gruplar, yöneticiler için etkisi, takım üyelerinin monochrome ve polyehronic yaklaşımları, liderliğin tamım, kültür ve liderlik, liderlik teorileri, organizasyonel kültür kavramı, organizasyon kültürünün diğer kavramlarla ilişkileri, organizasyon kültürünün önemi, uluslararası insan kaynaklannm yönetiminin tanımı yapılmıştır. Üçüncü bölümde ise Siemens Telekomünikasyon Bölümü'nde Uluslararası Proje Yönetiminde kültürel faktörlerin etkisine ilişkin bir anket çalışması yapılmıştır. Çalışmada araştırmanın konuş ve amacı, problemleri, ön çalışması, modeli, yöntemi, hipotezleri, ölçme aracı, örnekleme süreci ve de hipotezlerin test edilmesi konulan işlenmiştir. Araştırma Siemens Türkiye'nin sorumluluğu altındaki Türkiye, Kazakistan ve Azerbaycan'da gerçekleştirilmiştir. Araştırmaya örnek olabilecek toplam 33 Proje Müdüründen 31'i ile bağlantıya geçilmiş ve de anket uygulanmıştır. Uygulanan anket formunda Uluslararası Proje Yönetiminin kültürden etkilenebilen yönleri 8 ana faktör çerçevesinde ele alınmıştır. Bunlar; aynı anda pek çok aktivite ile uğraşabilme, grup çalışmasına yatkınlık, karar alma, ataerkellik, hiyerarşi, belirsizlikten kaçınma, yüksek-içerikli kültür ve de güç mesafesi 'dir. Araştırmaya katılan çalışanlardan elde edilen; hem kişisel, hem de görevlerine ilişkin veriler, her bir özellik itibariyle frekans ve yüzdeleri hesaplanarak tablo haline getirilmiştir. ( örnekleme süreci kısmında Tablo 3 .1'den Tablo 3 .6'ya kadar). Çalışanların bu özellikleri cinsiyet, yaş düzeyleri, çalıştıkları ülke, tabiyet, iş tecrübeleri ve medeni durumları şeklindedir. Araştırma sonuçlarında kökenlerinin Kazakistan ve Azerbaycan'da çalışan Proje Müdürlerinin büyük çoğunluğunun Rus tabiyetine dahil olmamalarına rağmen, 70 yıllık Sovyet egemenliğinden büyük ölçüde etkilendikleri ortaya çıkmıştır. Bir diğer gerçekte Uluslararası Proje Yönetiminde dikkate alınması gereken birinci unsur kültürdür. Zaman kavramının kullannmndan karar alma şekline kadar proje yönetiminin her kademesi kültürden etkilenmektedir. Bu gerçeği dikkate almayan ve de yabancı kültürlerde proje gerçekleştirmeye çalışan proje müdürlerini büyük başarısızlıklar beklemektedir.
Derin öğrenme teknikleri ile anomali içeren metal somunların hata tespit ve sınıflandırılması

Bilişim ve iletişim sistemlerinde meydana gelen hızlı değişimler ve gelişimler, teknolojinin temas ettiği her alanda ani bir paradigma değişimine neden olmuştur. Bu paradigma değişimi eş zamanlı olarak endüstriyel alanda da kendisini hissettirmiş, sektörün ihtiyaçları doğrultusunda karşılığını bulmuş ve sektörün içinde Endüstri 4.0 olarak vücut bulmuştur. 4'üncü Sanayi Devrimi olarak anılan bu paradigma, içerisinde yer alan nesnelerin interneti kavramıyla birlikte birbirleriyle anlık iletişim halinde olan modern otomasyon sistemlerini, üretim teknolojilerini ve nihayetinde de akıllı endüstriyel sistemleri hayata geçirmiştir. Ortaya çıkan akıllı iletişim ağında, paylaşılan verilerin raporlaştırılıp analiz edilmesi, maliyet-etkin bir biçimde yönetilebilmesi ve verimli iş modellerinin geliştirilmesi işletmeler için büyük önem arz etmektedir. Bu süreç, endüstriyel işletmelerin iş süreçlerini akıllı sistemler ile entegre ederek geleceğe uyumlu modern otomasyon ve üretim birimlerine dönüştürmesini zorunlu kılmaktadır. Bilgisayarla görü uygulamaları, bu anlamda çağı yakalayan ve geleceğe uzanan çözümlerin başında gelmektedir. Otomasyon ve üretim sürecinden geçen işletmeler, makine öğrenmesi gibi teknikleri belirli operasyonlarına entegre etmeye başlamışlardır. Üretim süreci, endüstriyel işletmelerin hammadde kullanımı, kalite kontrol ve işletme verimliliği gibi ana başlıkları ile bir düğüm noktası oluşturduğu için özellikle bu entegrasyonda önem arz etmektedir. Bu çalışma, endüstriyel alanda, hatalı ürünleri tespit etmek ve üretim verimliliğini optimize etmek için kullanılan akıllı bir yaklaşım önermektedir. Bu çalışmanın amacı, vida ve somun üreten endüstriyel işletmelerde bilgisayarla görü ile insan faktörünün yerini alarak, üretim esnasında meydana gelen hatalı ürünleri tespit eden ve ayrıştırılmasını sağlayan, hata sebebinin belirlenmesine yardımcı olan, hata oranının düşürülmesine ve kalitenin artırılmasına katkıda bulunan, hammadde kullanımını optimize eden, üretim verimliliğini artıran ve sürecin maliyet-etkin bir şekilde işlemesini sağlayan derin öğrenmeye dayalı bir bilgisayarla görü uygulaması geliştirmektir. Bilgisayarla görü uygulaması tasarlanırken Python, OpenCV, Tensorflow Object Detection API, Tensorboard, GoogleColab, Visual Studio Code yazılım ve frameworkleri kullanılmıştır.
Kültürlerarası yönetim açısından yönetici değerlerinin karşılaştırılması

Kültür olgusu içerisinde en önemli faktörlerden biri kişilerin sahip oldukları değerlerdir. Değerler kişilerin hayatlarında yönlendirici bir prensip olarak kabul edilmektedir. Kişinin yaşadığı kültür bu oluşumu etkilemektedir. Hofstede buradan hareketle ulusal kültür modelini geliştirmiş ve toplumları çeşitli boyutlar içerisinde açıklamıştır. Bu model güç mesafesi, belirsizlikten kaçınma, bireycilik/ortaklaşa hareket etme, erkeğe özgü değerler/kadına özgü değerler şeklinde dört unsur vardır. Bu kültürlere dahil olan bireylerin benzer değerlere önem verdiği belirtilmektedir. Son dönemde yönetim literatüründe Hofstede'nin oluşturduğu ulusal kültür modelinin yanında, England, Rokeach ve Schwarzt'in kurdukları modellerde incelenmektedir. Özellikle son dönemde Schwartz'in evrensel değer ölçeği kullanılmaktadır. Bütün araştırmalarda temel hareket noktası farklı kültürlerin farklı değerlere sahip olmakla birlikte bazı değerlerde de benzerlik olduğudur. Bu anlamda yöneticilerin sahip oldukları kişisel değerlerin, ulusal kültür modeli çerçevesinde, her ülke yöneticisi açısından farklı olduğu, dolayısıyla yöneticilerin verdikleri kararlarda bu değerlerin etkili olduğu düşünülmektedir. Özellikle yabancı ülkelerde çalışan yönetici sayısının artmasıyla birlikte bu değerlerin karşılıklı olarak aktarıldığı, zaman içerisinde kültürel anlamda bir benzeşme veya ayrışma olduğu belirtilmektedir. Buradan hareketle bu çalışmanın temel hareket noktası farklı kültürlerdeki yöneticilerin farklı değerlere sahip olduğu olgusunun incelenerek Türk yöneticilerinin kişisel değerlerinin hangi ana boyutlarda gruplandığı ve iş ilişkisinin yoğun olduğu Alman yöneticiler ile hangi değerlerde farklılıklar ve benzerlikler olduğu incelenmeye çalışılmıştır.
Organizasyonlarda yönetsel etiğin önem kazanmasına etki eden faktörler üzerine sektörel bir inceleme

Günümüzde rekabet, teknolojik gelişmeler ve küreselleşme günden güne artmaktadır. Bu faktörlerin iş hayatını da birçok yönden etkiledikleri bir gerçektir. Bu çalışmanın amacı; günümüzde rekabetin, teknolojik gelişemelerin ve küreselleşmenin yönetsel etiği ne şekilde etkilediğini araştırmaktır. Bu faktörlerin etiği ne şekilde etkilediğini anlayabilmek amacıyla, iki hipotez oluşturularak saha araştırması yapılmıştır. Bu hipotezler Likert ölçeği ve Sosyal Bilimlerde İstatistik Programı (SPSS 10.0) kullanılarak sınanmıştır. Bu sınama sonucunda, rekabet, teknolojik gelişmeler ve küreselleşmeden dolayı günümüz iş dünyasında etiğe eskiye göre daha fazla ihtiyaç duyulduğu ortaya çıkarılmıştır.
Lojistik faaliyetlere aracılık yapan kuruluşlarda nakit yönetimi

Nakit yönetimi, tüm işletmeler için önemli bir rekabet unsurudur ancak dış ticaret ile uğraşan işletmelerde lojistik giderleri için önemli bir dış kaynak finansman aracı olarak görülen ve kullanılan lojistik faaliyetlere aracılık eden kuruluşlarda bu unsur çok daha hayati bir öneme sahiptir. Uzun süreli vadelerle müşterilerine hizmet veren bu kuruluşlarda iyi yapılan bir nakit yönetimi, bu kuruluşların finansal yapılarını güçlendirerek sektördeki rekabet güçlerini de arttırmaktadır. Çalışmada kaynak taraması tekniğinden ve sektörde faaliyet gösteren firma yöneticilerinin görüş ve deneyimlerinden faydalanılmakla beraber özellikle çalışmanın üçüncü bölümünde kendi mesleki bilgi ve deneyimlerime de yer verilmiştir. Özellikle ülkemiz gibi yüksek enflasyon ve değişken döviz kurlarıyla mücadele etmek zorunda olan ülkelerde faaliyet gösteren bu aracı kuruluşlarda doğru uygulanan nakit yönetim tekniklerinin bu zorlu piyasa şartlarında en az kayıpla mücadele edebildiklerini göstermektedir. Bu sebeple bu kuruluşlarda görev alan finans yöneticilerinin önceliği piyasa koşullarını iyi analiz edip hızlı aksiyon alarak ellerindeki nakitleri doğru yönetebilmek olması gerekir.
İş yaşamındaki psikolojik sorun: Mobbing ve banka çalışanlarına yönelik bir araştırma

Mobbing 1990'lardan günümüze kadar git gide önem kazanmış bir fenomendir. Yapılan araştırmalar mobbingin olması için cinsiyet, ırk, kültür, eğitim gibi unsurların öneminin olmadığını göstermektedir. Mobbingin günümüzde örgütlerde yaşanmakta olduğu düşünüldüğünde, iş yaşamında çalışanların motivasyonunu düşüren, iş verimliliğini azaltan, rakiplerine göre başarılı personelin kariyerini engelleyen veya bitiren psikolojik yıkım olduğu sonucu ortaya çıkmaktadır. Araştırmanın amacı: İstanbul'da bir bankanın iki şubesinde ve bankaya bağlı çağrı merkezinde bulunan çalışanların mobbing ile ilgili düşüncelerini almak ve analizini yapmaktır. Buna göre 42 çalışan anketi cevaplamıştır. Anketler incelendiğinde anket dolduranların çoğunluğunun mobbing davranışına maruz kaldığı sonucu ortaya çıkmıştır.
Yiyecek içecek işletmelerinin pazarlama faaliyetlerinde yöresel mutfağın kullanımı

Pazarlama faaliyetleri, hizmet işletmeleri açısından artan rekabet ortamında hayati öneme sahip olmakla birlikte, bu faaliyetler işletmelerin devamlılığını ve karlılığını etkileyen önemli unsurların başında gelmektedir. Pazarlama faaliyetleri, diğer işletmelerde olduğu gibi aynı zamanda yiyecek içecek işletmeleri açısından da oldukça önemlidir. Zengin Türk mutfağı ve yöresel yemekler, yiyecek içecek işletmelerinin pazarlama faaliyetlerinde işletmecilere önemli avantajlar sağlamaktadır. Bu nedenle işletmeler de pazarlama faaliyetlerinde bunu uygulamalıdırlar, menülerinde bulundukları yöreye ait yemeklere yer vermelidirler. Çünkü, dünyanın en zengin üç mutfaktan biri olan Türk Mutfağının tanıtılması ve kültür mirasımıza sahip çıkılması gerekmektedir. Bununla birlikte yöre kültürü turistlerin seyahatlerinde çok önemli bir çekicilik unsurudur ve yöresel mutfak da bu unsurlar içerisinde en önemlilerinden birisi olarak yer almaktadır. Yapılan bu çalışmanın amacı, İstanbul bölgesinde faaliyet gösteren yiyecek içecek işletmelerinin, pazarlama faaliyetlerinde yöresel mutfağı ne derecede kullandıklarının tespit edilmesini sağlamaktır. Belirtilen bu amaca ulaşabilmek için, İstanbul'da faaliyet gösteren yiyecek-içecek işletmeleri ile derinlemesine mülakat yöntemi gerçekleştirilmiş ve sonuçlar yorumlanmıştır.
Toplam kalite yönetiminin kamu sektörü örgütlerinde uygulanabilirliği ve posta işletmeleri örneği

Yokedici rekabet ortamında hızlı bir değişim ve gelişmenin yaşandığı günümüzde, gerek kamu ve gerekse özel sektör örgütlerinin yapısında köklü değişiklikler yapılması, yeniden yapılandırılması zorunlu hale gelmiştir. Tüm dünyayı önemli boyutlarda etkileyen değişim sürecine, özel sektör örgütlerinin daha iyi uyum sağladıkları bir gerçektir. Kamu örgütleri ise büyüklüğü, karmaşıklığı, yavaş, pahalı, kalitesiz ve hantal yapılarıyla birçok sorunla içiçedir. Rekabet şartlarının gittikçe sertleştiği, pazara giren rakiplerin sayısının hızla arttığı günümüz ortamında, özel sektör örgütleri TKY ile önemli başarılar elde etmişlerdir. Bu yeni yönetim yaklaşımı, tüm özel sektör örgütlerinin en önemli silahı haline gelmiştir. Temelleri ABD'de kurulmuş ve en iyi şekilde Japonya'da uygulanmış olan TKY; önceleri imalat sanayiinde uygulanmış, daha sonra hizmet örgütleri ve kamu hizmeti veren örgütlerde yaşama geçirilmiştir. Dünyanın en büyük ve en eski sektörü olan kamu sektörü ile ilgili şikayetler hemen hemen her ülkede giderek artmaktadır. Bir hizmet sektörü olan kamu yönetiminde, TKY'nin uygulanabilirliği uzun müddet tartışılmış ve hala tartışılmaktadır. Avrupa ülkelerinde ve özellikle ABD'de TKY uygulamaları ile başarılı sonuçlar elde edilmiştir. TKY'nin kamu yönetiminde uygulanması her geçen gün daha fazla ilgi görmekte ve uygulamayı destekleyen unsurlar artmaktadır. TKY'ye geçiş süreci, gelişimi, felsefesi ve TKY'ye yöneltilen eleştiriler açıklandıktan sonra, kamu yönetimine uygulanabilirliği Posta İşletmeleri'nde bir çalışma yapılarak incelenmiştir. Yöneticiler ve diğer personel için hazırlanan anketlerin sonucunda TKY'nin uygulanması açısından kamu sektörü örgütlerinin hem olumlu hem de olumsuz taraflarının olduğu ortaya çıkmıştır. Ancak gerekli önlemlerin alınması, sorunların irdelenmesi ve yapıcı uygulamalarla bu olumsuz yönler ortadan kaldırılabilir ve TKY, kamu sektörü örgütlerinde uygulanabilir.
SERVQUAL modeli ile hizmet kalitesi ölçümü ve bir eğitim kurumunda uygulama

Bu çalışma, hizmet kalitesi ölçümünde yaygın olarak kullanılan SERVQUAL modelini bir eğitim kurumuna uygulayarak o kurumla ilgili öğrencilerin algıladıkları hizmet kalitesini ölçmek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Çalışmada ilk olarak, konuya arka plan sağlaması açısından, hizmet ve hizmet kalitesi konuları ele alınmıştır. Daha sonra, hizmet kalitesi ölçüm modelleri ve eğitim hizmetlerinde kalite konusu kapsamlı bir şekilde açıklanmıştır. Çalışmanın uygulama kısmında ise öğrencilerin algıladıkları hizmet kalitesi, fiziksel varlıklar, güvenilirlik heveslilik, güven ve empati olmak üzere beş boyuttan oluşan bir anket ile ölçülmüştür. Çalışma kapsamında, Karadeniz Teknik Üniversitesi'nin İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi ile Mühendislik Fakültesi öğrencilerine anket uygulanmıştır. Çalışmaya İİBF'den 249, Mühendislik Fakültesi'nden ise 234 öğrenci katılmıştır. Çalışmadan elde edilen veriler, SERVQUAL metodunun kendine özgü hesaplama yöntemiyle değerlendirilmiş ve bir takım istatistik yöntemlere göre analiz edilmiştir. Çalışmadan elde edilen bulgular, öğrencilerin algıladıkları hizmet kalitesi düzeyinin düşük olduğunu göstermiştir.