turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Stratejik afet yönetimi

Afet riskleri ciddi etkileri ve yüksek değerde kaynak ihtiyaçları nedeniyle ulusal seviyede yönetilmektedir. Bunun sonucunda yerelde doğan risk ve strateji konulu bilgi afet risk yönetiminde etkin kullanılamamakta, yeterince toplum desteği sağlanamamaktadır. Tezin amacı söz konusu sorunsalı, afet risk yönetimi ulusal koordinatör örgütlerine bir stratejik afet yönetimi modeli önererek çözmektir. Modelin soruna çözüm oluştururken toplumda afet direnci ve sosyal bilinç yaratacağı beklenmektedir. Model tasarımı için, çağdaş yönetim tekniklerinin, afete toplumsal direncin oluşumuna etkileri araştırılmıştır. Araştırmada ölçek olarak -benzer konuda yazılmış ve güvenilirlik ve geçerlilik testleri yapılmış- bir doktora tezi anketinin ilgili bölümleri kullanılmış; anketin taşra teşkilatına uygulanacak suretine söz konusu ildeki afet direncini ölçen soru bölümü eklenmiştir. Araştırma evreni olarak, afete toplumsal direnç oluşturmayı misyon olarak seçmiş bir ulusal koordinatör kurum olan T. C. İçişleri Bakanlığı Afet ve Acil Durum Yönetimi Başkanlığının yönetici, uzman ve mühendisleri seçilmiş; ankete örgütün merkez teşkilatından 51, taşra teşkilatından 497 olmak üzere toplam 548 personelin katılımı sağlanmıştır. Elde edilen veriler, SPSS ve AMOS programlarında analiz edilmiştir. Çalışma sonucunda afet yönetimi ulusal koordinatör kurumları için 'KRY etkisiz iç kontrol baz model' çatısının en optimum yapısall eşitlik modeli olduğu tespit edilmiş; -risk kararlarında toplumun temsil edildiği, üç kademeli yönetimle uygulanması şartıyla- tespit edilen model 'stratejik afet yönetimi' olarak adlandırılmıştır. Modelin uygulamaya alınması durumunda, yerel bilginin afet risk yönetiminde daha etkin kullanılabileceği, afet risk yönetimi kararlarına toplum desteğinin doğal olarak oluşacağı değerlendirilmektedir.
Muhasebede ihtiyatlılık kavramı ve İMKB ulusal sınaİ endeksinde işlem gören işletmeler üzerine bir araştırma

Bu çalışmada, muhasebenin temel kavramlarından olan ihtiyatlılık kavramı üzerinde durulmuş ve istatistiksel yöntemler kullanılarak İMKB ulusal sınai endeksinde işlem gören işletmelerin ihtiyatlı olup olmadıkları ve finansal başarı ile ihtiyatlılık arasında bir ilişkinin olup olmadığı araştırılmıştır. Çalışmanın temelinde ihtiyatlılık kavramının kurumsal yönetim ve muhasebe standartlarının önemli bir ilkesi olduğu ve uzun vadede başarılı işletmelerin aynı zamanda ihtiyatlı da oldukları varsayımı yatmaktadır. Bu doğrultuda İMKB ulusal sınai endeksinde yer alan 28 adet işletmenin 16 yıllık zaman serileri ele alınarak regresyon analizi yapılmıştır ve şu sonuca ulaşılmıştır. 28 işletmeden sadece bir tanesi ihtiyatlıdır ve İMKB ulusal sınai endeksinde işlem gören finansal açıdan başarılı işletmeler ihtiyatlı değildir.
Bağımsız serbest çalışan bilişimcilerin çalışma şartlarının analizi

Günümüz bilgi çağının toplum üzerinde etkileri inanılmaz noktalara ulaşmış, telekomünikasyon ve bilgi teknolojileri de çok hızlı yaygınlaşmıştır. Yaygınlaşan telekomünikasyon temel iletişim aracı olmuş ve toplum üzerinde direk ve dolaylı olarak günlük yaşantıyı etkiler hale gelmiştir. İletişim maliyetlerinin düşürülmesi, zaman kazancı ve çalışma hayatındaki değişimler ile ilgili yüksek beklentileri barındıran telekomünikasyon ve bilgi teknolojilerinin ortaya çıkardığı yeni bir çalışma şekli olarak tele-çalışma, işverenler ve çalışanlar açısından bu beklentileri karşılayarak iş dünyasına yavaş yavaş adapte edilmeye başlanmıştır. Türkçe'de tam karşılığını bulamadığımız evden serbest çalışma yöntemi olan tele-çalışmanın, kişiler açısından avantajlı ve dezavantajlı yönleri bulunmaktadır. Tele-çalışmanın yavaş yaygınlaşmasının nedenlerini bulabilmek için bu avantaj ve dezavantajların neler olduğunun ortaya çıkarılması ve tele-çalışmanın özelliklerinin analiz edilmesi gerekmektedir. Amerika ve Avrupa'da belli noktalara ulaşan tele-çalışma şekli Türkiye'de oldukça yenidir. Tele-çalışma uygulamaları henüz yaygınlaşmamasına rağmen, bu tez çalışmasında tele-çalışmaya bakış ve yaklaşımlar incelenmiştir. İleri teknoloji sektöründe çalışan kişilerin tele-çalışan olarak çalışma açısından potansiyel oldukları düşünülerek, bu kişilerin yaklaşımları yönetim ve organizasyon açısından analiz edilip, yurt dışındaki çalışmalarla karşılaştırma yapılmıştır.
İç denetim alanında risk yönetiminin kavramsal analizi

IIA'ya göre iç denetim: ''Bir kurumun faaliyetlerini geliştirmek ve onlara değer katmak amacını güden bağımsız ve objektif bir güvence ve danışmanlık faaliyetidir.'' ve odak noktasını: ''Risk Yönetimi'', ''Kontrol'' ve ''Kurumsal Yönetim'' süreçleri oluşturur. İç denetim alanında risk yönetiminin kavramsal boyutunu ve önemini belirlemek için, risk yönetimi ile bu kavramlar arasındaki etkileşim ağının analiz edilmesi gerekir. Aralarında güçlü ilişkiler barındıran bu kavramların analiz edilmesi; soyut risk yönetim kavramlarının zihinlerde somutlaştırılmasına, ortak bir çerçevede algılanmasına ve risk yönetim faaliyetlerinin etkinliğinin arttırılmasına katkı sağlayacaktır. Risk yönetimi geniş bir literatür ve uygulama yelpazesine sahiptir, bu yüzden risk yönetiminde farklı anlayışlar ve değerlendirmeler yapılabilir. İç denetimin kapsamı; risk yönetimi, yönetişim ve kontrol süreçleri ile ilgilidir, bu nedenle bu çalışma iç denetim kapsamında sadece risk yönetiminin kavramsal analizini içermektedir. COSO ve IIA tarafından yayınlanan belgeler, bu çalışmanın temel felsefesini oluşturmuştur.
Birey ve organizasyon kültürü etkileşimi

KOCAELİ ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME YÖNETİMİ VE ORGANİZASYON ANABİLİM DALI BİREY VE ORGANİZASYON KÜLTÜRÜ ETKİLEŞİMİ Bu araştırmada askerlik hizmetlerini yapmak üzere Türk Silahlı Kuvvetlerine katılan bireylerin kendi kültürleriyle, askeri organizasyon kültürü arasındaki etkileşim incelenmiştir. Araştırma sonucu; askerlik hizmetini yerine getirmekte olan erlerin kendi kültürlerinden içselleştirdikleri tutum ve davranış kalıplan ile askeri organizasyon kültürü içerisinde sonradan kazandıkları tutum ve davranış kalıpları arasında birbirine yakın ve olumlu bir etkileşim olduğu ortaya çıkmıştır.
Kambiyo senetlerinde tahsil cirosu

Kambiyo senetlerinin genel devir yolu cirodur. Genel anlamıyla ciro, hamilin senetten doğan haklarım bir şahsa devretmek, rehnetmek ya da bu haklarının tahsilini sağlamak amacıyla yazıyla tespit ve imzayla teyit etmiş olduğu bir irade beyanıdır. Ciro, yapılış maksadına göre üçe ayrılır: Temlik, rehin ve tahsil cirosu. Tahsil cirosu, senetten doğan hakların devri amacıyla değil; bu hakların, ciro edenin nam ve hesabına tahsilim temin amacıyla gerekli vekalet ve yetkiyi tesis eden bir işlemdir. Geçerli bir tahsil cirosu için, senede 'bedeli tahsil içindir.', 'kabz içindir. ', 'vekaleten' ya da buna eşdeğer bir ibarenin yazılarak ciranta tarafından imzalanması ve tahsil cirosu yapılan kişiye teslimi gerekir. Teshil cirosu, adına ciro yapılan kimseye cirantanın senede dayanarak yapabileceği, senedin kabule arzı, ödeme için ibrazı, protesto, ihbar ve müracaat haklarının kullanılması gibi işlemleri yapma hak ve mükellefiyeti sağlar. Hamil, bu işlemlerden birini yapmaz ya da eksik yaparsa ve bu nedenle de tahsil cirosunu yapan ciranta zarara uğrarsa; zarardan, vekalet ve hizmet hükümlerince sorumlu olacaktır. Tahsil cirosunda amaç, senet bedelini tahsil olduğundan senedi tahsil cirosuyla devralan ciranta sulh, kabul, ibra gibi işlemleri yapamaz. Tahsil cirosuyla senedi devralan kimse senetle ilgili bütün haklan kullanabilse de bu kişi, senedi ancak tahsil cirosu şeklinde yemden ciro edebilir.
Kurumsal sürdürülebilirliğin marka yönetimi açısından değerlendirilmesi

Sürdürülebilirlik kelimesi son yıllarda hayatımıza girmiş olsa da içeriğine katkı sağlayacak çalışmalar küresel markalar tarafından uzun yıllardır gerçekleştirilmektedir. Kavramın yeni olması sebebiyle kurumsal sürdürülebilirlik hakkında sınırlı sayıda akademik yayın bulunmaktadır. Ağırlıklı olarak yabancı kaynak araştırması sonrasında seçilen küresel markaların tarımsal hammadde tedarik ettikleri değer zincirlerinin ilk halkalarında yaptıkları projeler incelenmiştir. Çalışmanın amacı sürdürülebilirliği şirket stratejisinin temeline alan markalar, yatırım ve süreçlerinde sadece ekonomik boyutlu değil çevresel ve sosyal faktörleri de göz önüne alarak proje yapmaya başladığını belirten bir analiz çalışması ortaya koymaktır.
Relational pluralism and practice variation

Örgütler arası ağlar yazını bu ağların etkilerini açıklarken tekilci bir yaklaşım sergilemiş, örgütlerin gömülü olduğu ağların çokluğunu, örgütün ağ ortaklarının kurumsal yapılarının heterojenliğini ve ağ bağlantılarını muhafaza etmenin olası maliyetlerini göz ardı etmiştir. Bu çalışmanın amacı, örgütlerin birden fazla örgütler arası ağa gömülü olduğu ve bu ağların da birer kurumsal ortam olduğu fikrinin çıkarımlarını anlamaktır.200- 2012 döneminde Türkiye'deki bankaların kurumsal hayırseverlik uygulamalarındaki varyansı açıklamaya çalışan bu çalışma; (1) örgütler arası ağların örgüt tercihlerini nasıl etkilediğini, (2) örgütlerin ağ çokluğunun yarattığı sorunlarla baş etme stratejilerini ve (3) hayırseverlik portfolyolarının performans sonuçlarını anlamayı amaçlar. Bu çalışmada 2 ,600'den fazla hayırseverlik projesini kapsayan özgün bir veri seti kullanılmıştır. Hipotezler hiyerarşik modeller ile test edilmiştir. Sonuçlar, ağ üyeliğinin örgütsel pratikleri homojenleştirdiğini, örgüt seviyesindeki 'filtrelerin' ağların etkilerini azalttığını, örgütlerin ağ çokluğu ile karşılaştıklarında portfolyolarını çeşitlendirdiklerini ve kurumsal hayırseverlikte dağınık portfolyoların odaklı portfolyolardan daha başarılı olduğunu göstermektedir. Bu çalışma yakın zamanda kurumsalcı ve sosyal ağ bakış açılarının birbirini tamamlayıcı yönlerini ortaya koymayı amaçlayan ve sosyal ağlara tekilci ve geleneksel yaklaşımın dışında bir alternatif sunan yazına katkı yapmaktadır. Bu çalışma ayrıca kurumsal hayırseverliğin öncelleri ve sonuçlarını göstererek bu yazına katkı sunmayı amaçlar.
Duygusal emek ile iş doyumu arasındaki ilişkide psikolojik sermayenin aracılık rolü: Finans sektörü örneği

Bu tezin amacı, duygusal emek, iş doyumu ve psikolojik sermaye kavramlarını teorik olarak açıklamak ve finans sektörü örneği üzerinden psikolojik sermayenin duygusal emek ile iş doyumu arasındaki ilişkide aracılık rolüne sahip olup olmadığını tespit etmektir. Araştırma verileri, 2017 yılında Kayseri ilinde bulunan kamu ve özel bankalarında görev yapan 307 çalışana uygulanan anket sonuçlarına dayanmaktadır. Araştırma kapsamında toplanan veriler SPSS 22 programı üzerinden güvenilirlik, geçerlilik, T testi, tek yönlü varyans, korelasyon ve regresyon analizlerine tabi tutulmuştur. Araştırmadan elde edilen verilere göre, yüzeysel davranış ile içsel iş doyumu ve samimi davranış arasında negatif yönlü ilişki bulunmuş, dışsal iş doyumu ile yüzeysel ve samimi davranış arasında anlamlı bir ilişki bulunamamış ve yüzeysel davranış ile psikolojik sermayenin tüm alt boyutları arasında anlamlı bir ilişki bulunamamıştır. Diğer tüm değişkenler arasında ise pozitif yönlü ilişki olduğu görülmüştür. Regresyon analizleri sonucu, içsel iş doyumu ile derinlemesine davranış arasında iyimserliğin tam aracılık rolü, psikolojik sermayenin diğer alt boyutlarının ise kısmi aracılık rolü üstlendiği, dışsal iş doyumu ile derinlemesine davranış arasında iyimserliğin kısmi aracılık rolü, psikolojik sermayenin diğer alt boyutlarının ise kısmi aracılık rolü üstlendiği, samimi davranış ile içsel iş doyumu arasındaki ilişkide psikolojik sermayenin tüm alt boyutlarının kısmi aracılık rolü üstlendiği tespit edilmiştir.
Avrupa Birliği ve Türk Hukukunda elektronik ticaret

YÜKSEK LİSANS TEZ OZU AVRUPA BİRLİĞİ VE TÜRK HUKUKUNDA ELEKTRONİK TİCARET ESRA ÇETİN İşletme Anabilim Dalı Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü AĞUSTOS, 2002 Danışman: Prof. Dr. Ö. Adil ATASOY 1990Tı yıllarda ortaya çıkan internet teknolojisi; hızla gelişerek tüm dünyaya yayılmış, hayatın her alanında kullanılmaya başlanmıştır. Uzaktaki bilgiye erişmenin en kolay yolu olan internet; elektronik posta, çevrimiçi sohbet vb. birçok yeniliği de beraberinde getirmiştir. Elektronik ticaret de internetin pazarlama alanında kullanılmasıyla karşımıza çıkan bir yeniliktir. Çeşitli uygulama şekilleri ile elektronik ticaret ya da kısaca e-ticaret; zaman sınırı olmaksızın alışveriş yapabilme, dünyanın her yerinden anında ve rahatlıkla ulaşılabilme üstünlükleri ile artan bir büyüme potansiyeline sahiptir. Ancak uygulamalarda yaşanan hukuksal problemler elektronik ticaretin gelişimini olumsuz etkilemektedir. Bu problemlerin çözümüne öncelik veren ülkeler, bu yeni pazarın sağlayacağı faydalardan daha fazla yararlanabileceklerdir. Çalışmada; ilk bölümde e-ticaret kavramı, özellikleri, uygulanma şekilleri gibi temel konularda bilgiler verilmiştir. Daha sonraki bölümde elektronik ortamda gerçekleştirilen sözleşmeler konusu üzerinde durulmuştur. Üçüncü bölümde ise, Avrupa Birliği'nde ve Türkiye'de e-ticaretle ilgili olarak gerçekleştirilen hukuki çalışmalardan bahsedilmiştir. Son bölümde ise, Türkiye'deki e-ticaret uygulamalarıyla ilgili Migros şirketinin internette tüketicilere yönelik sunduğu alışveriş imkanının hukuksal incelemesine yer verilmiştir
Fiyat indirimleri ile tüketici temelli marka değeri arasındaki ilişki

Günümüzde, işletmeler arası rekabetin yoğunlaşmasından dolayı indirim uygulamaları sıklıkla karşılaşılan bir durum haline gelmiştir. İndirim yazısını gören, indirim olacağının haberini alan tüketici; genellikle kelimenin zihninde uyandırdığı heyecanla beraber satın alıma yönelmektedir. İşletmelerce uygulanan ve satışları kısa süreliğine arttırma noktasında verimli sonuçlar veren indirim uygulamasının hiç yapılmaması piyasa koşulları gereği neredeyse imkansızdır. Ancak, sürekli indirim gözlenmesi de tüketici açısından sıkıcı olmakla birlikte; güveni sarsan bir durumdur. Üstelik fiyat ve kalite arasındaki ilişkiden dolayı, indirim yoluyla fiyatta meydana gelen azalmalar zaman zaman algılanan kaliteyi de etkilemektedir. İşletmelerin markaya zarar vermeksizin, hangi esaslara bağlı kalması gerektiğini de ortaya koyan bu çalışmada; işletmelerin uyguladıkları fiyat indirimleri ile marka değeri arasındaki ilişki incelenmiştir. Marka değeri ve indirimler ile alakalı detaylı bir literatür taramasının ardından, tezin araştırma kısmı oluşturulmuştur. Araştırmada, yüz yüze anket yöntemi kullanılmıştır. Anket soruları indirim algısını, markanın tüketici zihnindeki değerini ve indirimlerin bu değerle olan ilişkisini ölçmeye yönelik olarak hazırlanmıştır. Yapılan korelasyon analizleriyle, indirimler ile marka değeri arasındaki ilişki saptanmıştır.
Kahramanmaraş'ta faaliyet gösteren KOBİ'lerde inovasyon etkinlikleri

Bu çalışma küçük ve orta büyüklükteki işletmelerin inovasyon yönetimleriniincelemeyi amaçlamıştır. KOBİ'ler denilince akla rekabet koşullarının sürekli değişmekte ve yoğunlaşmaktaolduğu işletmeler gelmektedir. KOBİ'ler iş dünyasında, tüketicilerin beklentilerindeki artışacevap vermekte zorluk yaşayan, değişen koşullara uyum sağlamada problem yaşayanişletmelerdir. Bu problemlerin ve zorlukların neler olduğu araştırılmış ve sonuçlar değerlendirilmiştir. Bu çalışmada, farklı sektörlerde faaliyet gösteren 34 firma çalışanı ile anket yapılmıştır. Anketi yanıtlayan çalışanlar arasında, orta ve üst düzey yöneticiler, finansman, pazarlama, insan kaynakları, üretim ve Ar-Ge yöneticileri bulunmaktadır. Çalışmadaki en önemli sonuç, çalışmaya katılan firmaların inovasyonun öneminin bilincinde oldukları ve her firmanın yapmış olduğu inovasyon çalışmalarının gelecek 10 yıl içerisinde süre gelecek planlar içerisinde yer aldığıdır.
Corporate social resposibility and financial performance in developing economy: The Nigeria banking sector experience

Kurumsal sosyal sorumluluk kavramı gelişmekte olan bir yönetim felsefesi evlat nasıl tanımlanacağına ilişkin şirketler sosyal faktörler ticari işlemleri ilgi tesislerinizde bulunan, yatırımcılar ve diğer paydaşlar. Bu sistem temel olarak bu tesislerde, araştırmacı için arayışında gözden geçirin ve değerlendirin katkıları ve etkileri CSR modern iş günü performans özellikle gelişmekte olan ekonomiler perspektifler, hangi, sınırlı araştırma ve edebiyatları, çoğu yazar, kavram, batı ile daha dikkat çekici ve gelişmiş ekonomiler. CSR kavramını yönetim yayılmak, üstesinden gelmek için ihtiyaç duyduğunuz kurumsal yönetişim, kurumsal sürdürülebilirlik, kurumsal vatandaşlık ve kesintisiz iletişim ve ilişkileri ve paydaşlarına arasında yer alıyor. Bazı araştırmacıların CSR için sadece bir pazarlama yönetimi nasıl giderir, şirket adlı kamu ile ilgili halkla ilişkiler konusunda paydaşlar karşılamak için kuruluşun müşterilerin içeren, Sivil Toplum Kuruluşları, ve ana topluluk. Nijerya'da ise bu tez, Afrika'da önemli çünkü KSS açısından en yoğun nüfuslu Nijerya'da, Afrika'da ülke ve en büyük pazar. Ayrıca, bankacılık sektörü, önemli bir sektörü yağ, tekerlek, ekonomi çünkü Nijerya ve en Afrika ülkeleri ithalat bankası ekonomi ile sınırlı üretken faaliyetler. Bu çalışmada nasıl odaklanın nin devamı CSR kavramı dikkate Nijerya'da, politikasının baskı banka Kullanarak verimliliklerini artırabilirler ilgilendirir Varlık Geri Dönüşü, Özkaynak Karlılığı ve Vergi sonrası kar bağımlı değişkenler olarak, CSR sırasında devreye alarak, banka, menfaat sahiplerinin yönetime bakış açısı, bağımsız değişkenler olarak kullanın. Anahtar sözcük: Kurumsal Sosyal Sorumluluk, Gelişmekte olan ekonomiler, Varlık Geri Dönüşü, Özkaynak, Karlılık, Menfaat Sahipleri, Kurumsal Vatandaşlık, Kurumsal sürdürülebilirlik
Farklı kültürlerde etnosentrik tüketim davranışlarının karşılaştırılması üniversite öğrencileri arasında bir karşılaştırma

Yirminci yüzyılın ikinci yarısından itibaren etnosentrizmin tüketiciler üzerindeki etkileri yoğun bir şekilde araştırılmaya başlanmıştır. Bunun temel nedeni, artan iletişim olanakları ile birlikte bölgesel ve küresel pazarlarda rekabetin artması, artan ve değişen rekabet koşulları altında işletmelerin tüketici davranışlarını daha iyi analiz etme zorunluluğunun ortaya çıkmasıdır. Bu çalışmada farklı kültürlere sahip genç tüketicilerin etnosentrik tüketim davranışlarını belirlemek amaçlanmıştır. İkincil bir amaç olarak Makyavelist davranma düzeylerinin belirlenmesi, etnosentrik eğilimleri ile karşılaştırılması belirlenmiştir. Bu amaçla Türkiye ve Irak'ta öğrenim gören üniversite öğrencileri arasında anket çalışması yapılarak veriler toplanmıştır. Türkiye'de Hacı Bayram Üniversitesi'nden 194 ve Irak'da Kerkük Üniversitesi'nde okuyan 190 öğrenci olmak üzere toplam 384 öğrenci, rasgele örneklem belirleme yöntemiyle seçilmiş, yüz yüze görüşülerek anketler yapılmıştır. Toplanan veriler SPSS programıyla analiz edilmiştir. Yapılan analizler sonucunda Irak'taki öğrencilerin Türk öğrencilere göre yabancı kültürlere karşı kendilerini daha yakın hissettikleri, Iraklı öğrencilerin Türk öğrencilere göre daha fazla yurt dışı deneyimine sahip oldukları, her iki ülkedeki öğrenciler arasında etnik kökenlerine yönelik düşünceleri arasında anlamlı bir farklılığın olmadığı tespit edilmiştir. Etnosentrik eğilim düzeylerine göre her iki ülkedeki öğrencilerin genel olarak orta etnosentrik eğilim gösterdikleri, öğrencilerinetnosentrik eğilim düzeyleri arasında anlamlı bir farklılığın olmadığı belirlenmiştir. Ayrıca cinsiyetlerine göre erkek öğrenciler arasında etnosentrik eğilim düzeylerinin anlamlı bir farklılık gösterdiği, yaş gruplarında da 20-21 yaş grubunda anlamlı farklılığın olduğu bulgulanmıştır. Makyavelist davranış eğilimlerine yönelik iki ülke öğrencileri arasında anlamlı bir farklılık olmadığı sonucuna ulaşılmıştır. Her iki ülkenin öğrencilerinde orta düzeyde Makyavelist davranış eğiliminin çoğunlukta olduğu tespit edilmiştir.
Uluslararası finansal piyasalarda bulaşma etkisi: Abd ile gelişmekte olan ülkeler arasındaki ilişkinin incelenmesi

Finansal yatırımlarda artan risklerin düşürülmesi için uluslararası portföy çeşitlendirmesi önemli bir araç iken, yaşanan finansal ve teknolojik küreselleşme, uluslararası piyasaların birbirinden etkilenme düzeylerini artırmıştır. Bulaşma etkisi, ülkelerin kararlılıklarını zayıflattığından dolayı, uluslararası portföy yatırımlarında dikkate alınması gereken önemli bir faktör haline gelmiştir. Uluslararası finansal piyasaların bulaşma etkisinin incelenmesi, yatırımcılara uluslararası portföy çeşitlendirmesi hususunda yardımcı olurken; ülkeler açısından krizlerin bulaşıcılığına dair yorum yapılmasına ve önlemlerin alınmasına olanak sağlar. Bu çalışmada, gelişmiş ülkelere ait finansal piyasaların gelişmekte olan ülkelerin finansal piyasalarına olan bulaşma etkisinin incelenmesi amaçlanmıştır. Bu doğrultuda bulaşma etkisi, gelişmiş ülkelerden ABD ile Kırılgan Beşli olarak tanımlanan Brezilya, Endonezya, Hindistan, Türkiye ve Güney Afrika ülkelerinin finansal piyasaları arasında incelenmiştir. Bu ülkeler için ABD menşeili 2008 küresel krizinin de yer aldığı 2000- 2019 dönemi esas alınmıştır. Bulaşma etkisi incelenirken, kurulan ekonometrik modelde hem literatürdeki çalışmalar hem de ekonomik temelli bulaşma kanallarından Muson etkisi dikkate alınmak suretiyle, referansların uyumsuzluğundan kaçınarak tutarlı ve eksiksiz analiz yapılmasına olanak sağlayan MSCI endeks verileri ve 2008 küresel krizinin ana nedeni ve yayılma unsuru olan faiz oranları bağımsız değişken olarak alınmış ve Gecikmesi Dağıtılmış Otoregresif sınır testi yaklaşımı bir diğer adıyla ARDL sınır testi yaklaşımı ile sonuçlar yorumlanmıştır. Çalışma sonucunda elde edilen bulgulara göre ABD, Kırılgan Beşli ülkeleriyle kısa vadede eşbütünleşme içinde olup finansal bulaşma etkisinin varlığından bahsedilebilir; fakat uzun vadede eşbütünleşme görülmemiştir. ABD faiz oranı sadece Türkiye ve Endonezya borsa endeksini ters yönde etkilemektedir. Analiz sonucuna göre 2008 küresel krizi Hindistan borsasını hem kısa hem de uzun dönemde negatif etkilerken, Türkiye'yi uzun dönemde negatif etkilediği gözlemlenmiştir. 2008 Küresel krizi ile Brezilya, Endonezya ve Güney Afrika arasında istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki elde edilememiştir. Bu durumda ABD'deki finansal gelişmelerin, Kırılgan Beşli ülkelerine kısa dönemde finansal bulaşma etkisi gösterdiği saptanmıştır.
Hizmet işletmelerinde müşteri şikayet yönetimi kalitesi belirleyicileri ve işletme performansı

Bu çalışma müşteri şikayet yönetimi kalitesinin işletme performansı üzerindeki dual etkisini ölçmek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Bu amaçla; öncelikle literatürde ilk defa yer alacak olan müşteri şikayet yönetimi kalitesinin belirleyicileri olan ilgi ve şeffaflık, yetkilendirme ve süreç standardizasyonu faktörleri tanımlanmış, daha sonra da bu faktörler ile müşteri sadakati, örgütsel öğrenme ve işletme performansı arasındaki etkileşim yapısall eşitlik modellemesi ile incelenmiştir. Araştırmanın hipotezlerinin test edilmesi amacıyla, İstanbul ilinde faaliyette bulunan İşbankası, Yapı Kredi Bankası, Akbank ve Garanti Bankasının şube yöneticilerinden yüz yüze anket yöntemi kullanılarak 200 adet anket toplanmıştır. Yapılan analizler sonucunda, araştırma hipotezleri olarak belirlenen 11 hipotezin 7 tanesi kabul edilirken 4 tanesi reddedilmiştir. Müşteri şikayet yönetimi kalitesi belirleyicisi olan süreç standardizasyonuyla iş performansı arasında pozitif yönlü bir ilişki varken, örgütsel öğrenme ve müşteri sadakati arasında negatif yönlü bir ilişki olduğu belirlenmiştir. Yine müşteri şikayet yönetimi kalitesi belirleyicisi olan yetkilendirme faktörü ile örgütsel öğrenme ve müşteri sadakati arasında pozitif yönlü bir ilişki söz konusu iken yetkilendirme ile iş performansı arasında bir ilişki olmadığı sonucu ortaya çıkmıştır. Ayrıca, müşteri şikayet yönetimi kalitesi belirleyicisi olan ilgi ve şeffaflık ile örgütsel öğrenme ve müşteri sadakati arasında pozitif bir ilişki olduğu, ancak ilgi ve şeffaflık ile iş performansı arasında negatif yönlü bir ilişki olduğu sonucuna ulaşılmıştır.