turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Reklam yönetim süreci etkinliğinin marka imajına etkisi: Mavi Jeans örneği

Günümüzde giderek artmakta olan rekabet şartları, işletmeleri rakiplerinden ayırt edilebilir farklılıklar yaratmaya zorlamaktadır. İşletmelerin bu durumda en iyi kullanabilecekleri ve yatırım yapabilecekleri unsur markalarıdır. Marka ile tüketicilere kendilerini daha iyi ifade edecek, tanıtacak ve farklılıklarını ortaya koyacaklardır. Ancak tüketiciler artık herhangi bir mal veya hizmeti satın alırken kendilerine sağladığı fiziksel faydadan daha çok sembolik faydaya önem vermeye başlamış bulunmaktadırlar. Yani tüketiciler satın aldıkları mal veya hizmetin markasının kendilerine kattığı prestij, statü ve söz konusu markayı kullanırken hissettikleri duygular ile ilgilenmektedirler. Sembolik fayda, marka imajı ile sağlanmaktadır. Marka imajı, tüketicilerin marka ile ilgili yaşadığı deneyimler sonucunda zihinlerinde markayı konumlandırdıkları yerdir. Tüketicilerde bir imaj algısı oluşması için sadece markayı deneyimlemiş olması gerekmez. Çevrelerinden edindikleri bilgiler ve gözlemler ile de zihinlerinde bir imaj oluşturabilirler. Tüketicilerin gözünde istedikleri imajı oluşturabilmek için işletmeler medya ve iletişim araçlarını en iyi şekilde kullanmalıdırlar. Yapılacak olan televizyon reklamları, internet reklamları veya dergi ilanları gibi reklam çalışmaları, tüketicilerin marka hakkında bilgi sahibi olmasını sağlayarak, zihinlerinde bir imaj oluşturmalarına yardım edecektir. Reklam, tüketiciye sunulmadan önce üzerinde çok detaylı çalışılması gerekmektedir. Doğru mesaj, doğru yer ve zamanda, doğru kişilere aktarılmalıdır. Bu da ancak iyi belirlenmiş bir reklam yönetim sürecinin sonucunda meydana gelecektir. Bu çalışmada reklam yönetim süreci etkinliğinin marka imajı üzerinde nasıl bir etkisi olduğu araştırılmıştır. İlk olarak, ele alınan Mavi Jeans markası ile iletişim kurularak, reklam stratejileri ile kendilerinin tüketiciler tarafından nasıl algılanmak istedikleri öğrenilmiştir. Tüketiciler ile yapılan yüz yüze anket çalışmalarından toplanan veriler, IBM SPSS STATİSTİCS 23 programı ile çözümlenmiştir. Elde edilen sonuçlar ile Mavi Jeans'in reklam stratejileri karşılaştırılmıştır.
Sanal marka topluluklarında tüketici katılımı

Günümüzde internet teknolojisinin yaygınlaşmasıyla birlikte işletmelerin tüketiciler ile doğrudan ilişki kurmak ve tüketici-marka ilişkilerini geliştirmek ve sağlamlaştırmak için sanal marka topluluklarının kullanımı yaygınlaşmaktadır. Tüketici katılımı ile tüketiciler marka ile olan etkileşimlerini geliştirerek işletmeye katkı sağlamaktadır. Sosyal kimliklerini sanal marka toplulukları ile ortaya koyan tüketiciler marka ile bilişsel, duygusal ve davranışsal katılım göstererek etkileşim kurmaktadır. Bu çalışmanın amacı, sanal marka topluluklarında tüketici katılımı ele alınarak işletme ve tüketicilerin ortak yaratım aracılık etkisi ile marka kullanım niyeti ve tutumsal ve davranışsal marka bağlılığı arasındaki ilişkiyi incelemektir. İki bölümden oluşan araştırmanın ilk bölümünde, konuya ilişkin literatür hakkında bilgi verilmiş ve teorik alt yapısı ele alınmıştır. İkinci bölümde araştırma modelindeki değişkenler arasındaki ilişkiler açıklanmış, hipotezler kurularak, sonuç ve öneriler açıklanmıştır.
İşe almada aday odaklılık: Kavramsal çerçeve ve ölçek geliştirme

iiDOKTORA TEZ ÖZÜİŞE ALMADA ADAY ODAKLILIK: KAVRAMSAL ÇERÇEVE VEÖLÇEK GELİŞTİRMEErkan ERDEMİRİşletme Anabilim Dalı Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ocak 2007 Danışman: Prof. Dr. Ramazan GEYLAN Bilgi toplumu ve yeni ekonomi tartışmaları nitelikli insan kaynağının işletmeler için en önemli rekabet kaynağı olduğu gerçeğini vurgulamaktadır. Nitelikli insan kaynağının işletmelere kazandırılması konusunda işletmeler arasında yaşanan rekabet, işe alma sürecinin odağını işletmeden adaya doğru kaydırmaktadır. Türkiye ekonomisi 2001 yılındaki ekonomik krizin ardından bir büyüme sürecindedir ve yakın gelecekte nitelikli insan gücü konusundaki rekabetin ülkemiz işletmeleri için de gündeme gelmesi beklenmektedir. Bu çalışmada, nitelikli adayların iş başvurusunda bulunmalarını ve başvuran adayların seçim süreci boyunca memnun edilmelerini sağlamak üzere işe alma sürecinin yeni bir bakış açısıyla yeniden ele alınması gerektiği öne sürülmektedir. Bu çalışmanın amacı işe alım sürecinin pazarlama bakış açısıyla ele alınarak işe almadaaday odaklılık adıyla yeni bir kavramsal çerçeve ve işe almada aday odaklılığı ölçecek bir ölçek geliştirilmesidir. Bu amaçla öncelikle yazın taraması yapılarak işe almadaaday odaklılık adıyla bir kavramsal çerçeve oluşturulmuştur. Daha sonra ölçek geliştirme yöntemine uygun olarak ifade geliştirme, ölçek yapılandırma ve ölçek değerleme çalışmaları yapılmıştır. Bu çalışmalarda yüz yüze görüşme, açıklayıcı faktör analizi ve doğrulayıcı faktör analizi gibi hem nitel hem de nicel analiz tekniklerinden yararlanılmıştır. Türkiye'nin En Büyük 1000 Sanayi Kuruluşu üzerinde yapılan araştırma ile işe almada aday odaklılığı ölçebilecek geçerli ve güvenilir bir ölçek geliştirilmiştir.
Viral pazarlamanın, Y neslinin perakende risk algısına ve mağaza sadakatine etkisinin değerlendirildiği bir çalışma

Şirketler arasındaki rekabetin, iletişim teknolojilerinin şekillendirdiği küresel bir dünyada gerçekleşmesi ve bilgiye erişim kolaylığı, post-modern pazarlama yöntemlerinin yaygınlaşmasının ana sebeplerindendir. Diğer bir ifadeyle tüketiciler gün geçtikçe geleneksel pazarlama yöntemlerine karşı ilgilerini yitirmektedir. Teknolojinin gelişmesiyle artan Internet kullanımı ve buna bağlı gelişen sosyal medya iletişimi, yüz yüze iletişimin doğurduğu ağızdan ağıza pazarlamanın yerini viral pazarlamanın almasına imkan sağlamıştır. Viral pazarlama kısaca; Tüketicilerin, işletmelerin ürün ve hizmetleri hakkında olumlu veya olumsuz deneyimlerini ve bilgilerini Internet ortamında diğer tüketicilere aktarmalarıdır. Çalışmada da tüketici kararlarında önemli bir yer tutan bu paylaşımların ve mesajların perakende risk algısına ve mağaza sadakatine etkileri Y nesli bağlamında incelenmiştir. Perakende sektöründe pazardan pay alabilmenin önemli koşullarından biri; Y neslinin risk algısının ve sadakat anlayışının irdelenmesi neticesinde bu neslin ilgisini çekebilmek, bir diğeri ise bu süreçte viral pazarlamanın etkisini ölçerek her iki alanda da stratejiler üretebilmekten geçmektedir. Çalışma üç kısımdan oluşmakta olup, birinci bölümde; Viral pazarlama kavramı ve ağızdan ağıza pazarlamadan viral pazarlamaya gelişim süreci ile viral pazarlama uygulamalarına ilişkin genel değerlendirmelerde bulunulmuştur. İkinci bölümde; Y neslinin perakende risk algısı ve mağaza sadakati yaklaşımları, viral pazarlama hususiyeti gözetilerek açıklanmıştır. Çalışmanın son bölümünde ise; Viral pazarlama bağlamında algılanan risk ve mağaza sadakati konuları, perakende sektörü özelinde ve Y nesli gözetilerek kavramsal bir model geliştirilmiştir. Yapılan anket çalışması ve çıkan sonuçlara ait bulguların analizi ile çalışma tamamlanmıştır. Çalışma sonucunda, viral pazarlamaya karşı müşteri tutumu değişkeni ile mağaza sadakati ve perakende risk algısı değişkenlerinin boyutları arasında pozitif ve anlamlı ilişkiler olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Örgüt içi iletişimin yönetsel fonksiyonlar üzerindeki rolü ve bir alan araştırması

iletişim, insanın yaşamı boyunca devam eden bir olgu olduğu kadar, insanla örgütsel yapılar arasındaki ilişkileri sağlayan, sürdüren ve insan gibi örgütsel yapıların da varlığının devam ettirilmesinde önemli bir olgudur. Zaman içinde değişen yapısı ve araçları ile iletişim, gerek insan gerekse örgütler açısından son derece önemli olup örgütlerin varlıklarının sürdürülmesi açısından olmazsa olmaz bir gerekliliktir. Örgütler için bu kadar öneme sahip olan iletişim, özellikle yönetsel fonksiyonlar üzerinde bir takım etkilerinin bulunması gayet doğaldır. İletişimin; yönetsel fonksiyonlar üzerindeki rolünü bilmek ve bunlara hazırlıklı olmak örgütlerin iletişimden yararlanabilmelerini sağlayacaktır. Daha önceden başka örgütler tarafından yaşanan problemleri bilerek önceden tedbirlerini almak ve daha önce başka örgütler tarafından gözlemlenen en iyi kullanım şeklini bilerek hazırlıklarını ona göre yapmak örgütler için büyük kolaylık sağlayacaktır. Bu araştırmada örgütler için yaşamsal öneme sahip iletişim kavramının yönetsel fonksiyonlar üzerindeki rolü incelenecektir. Bu uygulamanın amacı iletişimin örgütler üzerindeki rolünü tespit ederek bu bulguların iletişimden yararlanmayı amaçlayan işletmelerin ve iletişimden hali hazırda yararlanan işletmelerin kendini durumlarını bir kez daha değerlendirmelerine imkan sağlamaktır. Bu çalışma üç ana bölümden meydana gelmektedir. Birinci bölümde iletişim kavramı ve yapısı, ikinci bölümde ise örgütsel iletişimin kavramsal yapısı ve yönetsel fonksiyonlar üzerindeki rolü üzerine teorik bir inceleme yapılmıştır. Son bölümde ise daha önceki bölümlerde yapılan incelemeler ışığında Kütahya organize sanayi bölgesinde faaliyet gösteren firmalar üzerinde iletişimin, yönetsel fonksiyonlar üzerindeki rolü konulu bir anket çalışması ve değerlendirilmesi yer almıştır.
An Analysis of work values, organizational commitment, and work centrality of turkish employees from an age diversity perspective

Bu çalışmanın temel amacı, yaşın çalışma değerleri, örgüte bağlılık, ve çalışma merkeziliği üzerindeki etkisini anlamaktır. Bu bağlamda, yaş grupları arasında çalışma değerlerinde, örgüte bağlılık ve çalışma merkeziliği seviyelerinde farklılık öngörülmüştür. Buna ek olarak, farklı yaş gruplarında, örgüte bağlılık ile çalışma değerleri ve çalışma merkeziliği arasındaki ilişki ayrı olarak incelenmiştir. Türkiye, Istanbul'da yapılan çalışmaya, üniversite mezunu, kurumsal firmalarda en az 2 yıl çalışmış ve çalışmaya devam eden 935 beyaz yakalı çalışan katılmıştır. Kalitatif aşamada derinlemesine görüşmeler, kantitatif aşamada web-tabanlı anket uygulanmıştır. Bu çalışmanın önemli katkılarından biri, Türkiye için belirlenen emik çalışma değerleridir. Bu emik öğelerin gelecekteki araştırmalar için çalışma değerleri envanterine dahil edilmesi önerilmektedir. Sonuçlar, yaş grupları arasında çalışma değerlerinde, örgüte bağlılık seviyesinde farklılıklar, ve çalışma merkeziliği seviyesinde değişiklikler göstermiştir. Çalışma değerleri ve örgüte bağlılık, ve çalışma merkeziliği ile örgüte bağlılık arasındaki ilişki test edilmiş ve açıklanmıştır. Çalışma ayrıca çalışma değerlerinin cinsiyete göre farklılık gösterdiğini sunmuştur.
Three essays in financial markets

Bu tez, farklı ekonometrik modeller kullanarak finansal piyasalardaki bazı sorulara ilişkin üç temel çalışma içermektedir. Tezin ana amacı, 2008 krizi sonrasında finansal piyasalarda ortaya çıkan gelişmeleri incelemek ve finansal piyasalarda yaşanan değişimler sonrası ortaya çıkan sorulara dair yanıtlar getirmektir. Bu tezi oluşturan üç makale sırasıyla finansal ekonometri, davranışsal finans ve İslami finans alanlarında literatüre katkı sağlamaktadır. İlk makalede 'Rastsal Matriks Teorisi' uygulanarak, küresel piyasalarda 2008 krizi öncesi ve sonrasında korelasyon haritası çıkarılmış, ve bu korelasyon etkileşim haritası etkileşim incelenmiştir. Küresel piyasalardaki endeks getirilerinden oluşturulan kesit korelasyon matriksi C'nin yapısı, Rastsal Matriks Teorisi metodu ile incelenmiştir. Böylelikle 2008 krizinin finansal piyasalara etkisi araştırılmıştır. Bu C matriksinin yapısı hem kriz öncesi dönem, hem de kriz sonrası dönemde incelenmesi ile birlikte krizin finansal piyasalarda etkileşim yapısında ne gibi değişikliklere neden olduğu gözlenmiştir. C matriksinin karakteristik köklerinin Rastsal Matriks özelliklerine sahip olup olmadığı test edilmiş ve bu karakteristik köklerin çoğunlukla rastsallık teorisine uygun özellikleri sahip olduğu saptanmıştır. İkinci makalede, küresel piyasalar içinde en fazla işlem yapılan piyasalar arasında yer alan Türkiye'nin tek sermaye piyasası işlem platformu olan Borsa İstanbul'da işlem yapan bireysel yatırımcılar çalışılmıştır. Literatürde bahsedilen fazla işlem anomalisin net bir şekilde gözlendiği Borsa İstanbul'da bireysel yatırımcıların portföy yapıları incelenerek, bu bireysel yatırımcıların fazla işlem anomalisine neden olan karakteristik yapı ortaya konulmuştur. Yatırımcıların portföy işlem hacimlerine göre getirileri karşılaştırılmış ve işlem sayısı ile portföy getirisi arasında negatif ilişki olduğu saptanmıştır. Bu durum, davranışsal finans literatüründe konu edilen 'aşırı güven' sendromunun Borsa İstanbul'da da gözlendiğini ortaya koymuştur. Üçüncü makalede, 2008 krizi sonrasında gündemde daha çok yer tutmaya başlayan İslami Finans modeli üzerine çalışmaya yer verilmiştir. Bulgularımıza göre Granger Nedenselliği uzun dönemde iki taraflı reddedilmiştir. Zaman serilerinin durağanlaştırılması sonrasında uygulanan analizlerde VAR parametreleri de bu sonucu desteklemektedir. Böylelikle İslami finans modelinin konvansiyonel finans modelinden farklılaşmadığı argümanına ters kanıt elde edilmiştir. Ayrıca, nedensellik analizlerine kriz öncesi ve sonrası için yinelendiğinde, kriz sonrasında nedensellik ilişkisinin daha çok reddedildiği gözlenmiştir. Bu durum, kriz sonrasında alternatif finans modeli olarak İslami Finans'ın farklı bir paradigma getirme potansiyeli olduğu argümanını desteklemektedir.
Finansal krizlerin şirket sermaye yapıları üzerindeki etkileri

Finansal krizlerin şirket sermaye yapıları üzerindeki etkilerinin araştırıldığı çalışmada, 1989- 2012 dönemini kapsayan geniş bir veri seti kullanılmıştır. Tüm örneklem yanında şirket büyüklüğüne ve büyüme fırsatlarına göre gruplandırılan örneklemler üzerinde analizler yapılmıştır. Statik ve dinamik modeller kullanılarak farklı tahminciler ile yapılan analizler sonucunda sistem GMM tahmincisi ve daraltılmış araç değişkenler kullanılarak elde edilen sonuçların daha tutarlı olduğu sonucuna varılmıştır. Krizlerin etkisinin yanında karlılık, şirket büyüklüğü, büyüme fırsatları, varlık yapısı ve sektör kaldıraç medyanının, kaldıraç oranları üzerindeki etkisi incelenmiştir. 1994 ve 2001 krizlerinin kaldıraç oranları üzerinde kalıcı etkisi gözlemlenirken 2008 krizinin geçici etkisi gözlemlenmiştir. Her üç finansal krizin de küçük şirketlerden çok büyük şirketleri etkilediği görülmüştür. 1994 ve 2008 krizlerinde düşük büyüme fırsatlarına sahip şirketlerin, 2001 krizinde ise yüksek büyüme fırsatlarına sahip şirketlerin daha çok etkilendiği sonucuna ulaşılmıştır. Tüm örneklem için yapılan analizlerde piyasa kaldıraç oranlarınını ayarlama hızları, defter kaldıraç oranlarınınkinden daha yüksek tespit edilmiştir. Defter kaldıraç oranı ayarlama hızı, zaman içinde hemen hemen değişmezken piyasa kaldıraç oranı ve uzun vadeli kaldıraç oranlarının her ikisinin zaman içinde daha yüksek ayarlama hızlarına ulaştığı görülmektedir. Ayrıca büyük şirketlerin, defter ve piyasa kaldıraç oranlarını, küçük şirketlere göre çok daha hızlı ayarladıkları söylenebilir. 1998- 2004 alt döneminde, genel olarak, düşük büyüme fırsatlarına sahip şirketlerin ayarlama hızları daha yüksekken 2005- 2012 alt döneminde yüksek büyüme fırsatlarına sahip şirketlerin ayarlama hızları daha yüksek tespit edilmiştir.
Yapısal eşitlik modeli ile belediye hizmetlerinden memnuniyet ölçeği geliştirilmesi ve memnuniyetin değerlendirilmesi: Sivas örneği

Araştırmada Sivas Belediyesi tarafından sunulan hizmetlerin il sınırları içerisinde ikamet eden vatandaşlar için memnuniyet düzeyinin araştırılması amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda Belediye Hizmetleri Memnuniyeti Ölçeği geliştirilmiştir. Geliştirilen ölçeğin Yapısal Eşitlik Modeli çerçevesinde sınanması ve hizmet alanın kişilik özelliklerinin hizmetlerin kalitesinin ölçülmesinde ve değerlendirilmesinde göreceli sonuçlar doğurup doğurmadığının belirlenmesi amaçlanmıştır. Araştırmanın hedef evreni, Sivas'ta ikamet eden 18 yaş üstü tüm vatandaşlar olarak belirlenmiştir. Ancak söz konusu evrenin tümüne ulaşmanın güçlüğü göz önünde bulundurularak evren içerisinden kolayda örnekleme tekniği ile belirlenen 346 kişi örneklem olarak seçilmiştir. Yapılan açımlayıcı faktör analizinde ölçeğin 6 faktörlü yapısının olduğunun tespit edilmiş ve ardından yapısall eşitlik modeli aracılığı ile doğrulayıcı faktör analizinde ölçeğin 6 faktörlü yapısı teyit edilmiştir. Geliştirilen ölçekteki faktörler Genel Hizmet Çerçevesi', 'Tedbir, Koruma ve Ekonomik Gelişim Hizmetleri', 'Peyzaj Hizmetleri', 'Sosyal Alan Hizmetleri', 'Geri Kazanım ve Sağlık Hizmetleri' ve 'Acil Durum Hizmetleri' olarak isimlendirilmiştir. Sonraki aşamada gerçekleştirilen güvenirlik analizi sonucuna göre, ölçek geneli ve faktörlerine ait sonuçların 0 ,700'ün üzerinde olmasına bağlı olarak ölçeğin yüksek derecede iç güvenilirliğe sahip olduğu tespit edilmiştir. Ölçek faktörlerine ait betimleyici istatistiklerde ölçeğin tüm altı faktörü için de şehir sakinlerinin kararsız kaldığı genellemesi yapılmıştır. Genel hizmet çerçevesi, peyzaj hizmetleri, sosyal alan hizmetleri, geri kazanım ve sağlık hizmetleri ve acil durum hizmetlerinin yaşa göre farklılaştığı tespit edilmiştir. Eğitim seviyesine göre peyzaj, sosyal alan hizmetleri, geri kazanım ve sağlık hizmetleri ve acil durum hizmetlerinde farklılaşmalar bulunmuştur. Geliştirilen ölçeğin altı faktörün tümünün katılımcıların mesleğine göre farklılaştığı görülmüştür. Bununla birlikte Sivas Belediyesi tarafından sunulan genel hizmet çerçevesi, peyzaj hizmetleri ve acil durum hizmetlerinden duyulan memnuniyet katılımcıların gelir düzeyine göre farklılaşmaktadır.
Örgütlerde stratejik planlama sisteminin oluşturulması ve emniyet genel müdürlüğünde bir uygulama.

Bu araştırma ile örgütlerde stratejik planlama sistemi ile Emniyet Genel Müdürlüğünün var olma amacına uygun olarak gelişen ve değişen koşullara uyum sağlama kapasitesini arttırma ve organizasyonun başarısını sağlama noktasında stratejik plan ve düşüncenin önemi ve süreçlerinin tanımlanması amaçlanmıştır. Araştırma 16 sorudan oluşan anket formunun Emniyet Genel Müdürlüğü Personel Daire Başkanlığı'nda görevli 190 kişilik bir personele uygulanması sonucu elde edilen verilere dayanmaktadır. Araştırmada çalışanların stratejik planın ilke ve süreçleri hakkındaki düşünceleri araştırılarak, çeşitli demoğrafik değişkenler ışığında ölçümü yapılmıştır. Araştırmada elde edilen bazı önemli sonuçlar şöyledir;Emniyet Genel Müdürlüğü Personel Daire Başkanlığı'nda görevli Polislere stratejik planlama konusunda almış oldukları eğitimin düzeyi düşük olarak tespit edilmiştir. Katılımcıların büyük bir çoğunluğu kurumun benimsenmiş bir misyonunun ve belirlenmiş amaçların olması gerektiğine katılmaktadır. Kararsız kalan katılımcılar dışındaki çalışanların çoğunluğu, stratejik planlama yapılırken kurum kaynaklarının analizinin yapılması gerektiği fikrine sahipken, stratejik planlama yapılırken çevre koşullarının dikkate alınmaması ve özellikle de kurumdaki tüm bireylerin katılımının sağlanmaması, alınan kararların gerçekçi ve somut hedeflerden oluşmaması katımcılar tarafından başlıca sorunlar olarak ifade edilmektedir. Dolayısıyla ileride yapılacak olan çalışmalarda stratejik planlama konusunda sıkıntılar olabileceği düşünülmektedir. Katılanların stratejik planlama süreci konusundaki düşünceleri ile unvanları arasında anlamlı bir fark bulunmamaktadır. Test sonucunda ankete katılan polislerin stratejik planlama sürecine bakış açıları ile cinsiyetleri arasında anlamlı bir fark olmadığı tespit edilmiştir. Yine test sonucunda ankete katılan polislerin stratejik planlama sürecine bakış açıları ile eğitim durumları ve yaşları arasında anlamlı bir fark olmadığı anlaşılmaktadır. Katılanların, stratejik planlama ilkeleri konusundaki düşünceleri ile unvanları arasında anlamlı bir fark olmadığı tespit edilmiştir. Test sonucunda ankete katılan polislerin stratejik planlama ilkelerine bakış açıları ile cinsiyetleri arasında anlamlı bir fark olmadığı tespit edilmiştir. Yine test sonucunda ankete katılan polislerin stratejik planlama ilkelerine bakış açıları ile eğitim durumları ve yaşları arasında anlamlı bir fark olmadığı anlaşılmaktadır. Araştırmanın sonunda yer alan sonuç ve öneriler kısmında, yukarıda belirtilen değerlendirmeler daha geniş bir şekilde açıklanmıştır.
Kamu kurumlarında iç kontrol sistemi etkinliğinin değerlendirilmesi üzerine bir araştırma: Üniversite örneği

İşletmelerde yaşanan hatalar, hileler, skandallar, yolsuzluklar ve bu yaşananların küreselleşme ile birlikte sadece ilgili şirketlerle sınırlı kalmaması işletmelerin faaliyetlerini, finansal verilerini, raporlarını düzenli olarak kontrol etme ihtiyacı, kaynaklarını etkin ve verimli kullanma gerekliliği ortaya çıkarmıştır. Değişen şartlar, ihtiyaçlar ve zorunluluklar yönetim anlayışının da değişmesine neden olmuştur. Bir yönetim aracı olan kontrol, yaşanan gelişmelerle birlikte iç kontrol sistemine dönüşmüştür. Günümüzde özel sektörde yer alan işletmeler gibi kamu kurumları içinde iç kontrol sistemi önemli hale gelmiştir. Kamu kurumlarının temel amaçları; yasalarla verilen görevleri yerine getirmek; yasalara uygun, etkin, ekonomik, verimli bir şekilde faaliyetlerini yürütmek; ortaya çıkabilecek muhtemel riskleri belirlemek ve bunlara karşı önlem alınmasını sağlamaktır. Bu amaçları gerçekleştirebilmenin en sağlıklı yolunun, etkin bir iç kontrol sistemi kurulması ve uygulanması ile sağlanabileceği düşünülmektedir. Türkiye'de 5018 sayılı Kamu Mali Yönetimi ve Kontrol Kanunu ile kamu kuruluşlarında iç kontrol sistemi kurulması zorunlu hale getirilmiştir. İç kontrol sisteminin kurulmasından daha çok etkin bir şekilde uygulanması önemlidir. Bu doğrultuda, çalışmanın temel amacı özel bütçeli bir kamu kuruluşu olan Necmettin Erbakan Üniversitesinde iç kontrol sisteminin etkinliğini değerlendirmektir. Çalışmada öncelikle iç kontrol sistemi ve kamu kurumlarında iç kontrol konusunda literatür incelemesi yapılmış ve daha sonra üniversite idari personeline anket uygulanmıştır. Çalışanların iç kontrol sisteminin etkinliği konusundaki algıları ile eğitim durumları, çalıştığı birim, kontrol faaliyetleri konusunda eğitim alıp almadığı, kontrol faaliyetlerinin hangi süreyle yapıldığı ve birimde iç denetim birimi veya iç denetçi olup olmadığı arasında anlamlı bir fark olup olmadığının tespit edilmesi çalışmanın diğer amaçlarını oluşturmaktadır. Araştırmada elde edilen veriler analiz edilerek bulgulara dönüştürülmüş ve tartışılarak incelenmiştir.
Hizmet kalitesi müşteri memnuniyeti ilişkisi: Bir yükseköğretim yurdunda uygulama

Küreselleşmeye bağlı olarak artan rekabet ortamında işletmelerin pazarda tutunabilmeleri ve varlıklarını sürdürebilmeleri için ürettikleri mal ve hizmetin daha kaliteli nasıl olabileceği yönünde çalışmalar yapmaktadırlar. Hizmet kalitesi; müşterilerin beklentileriyle işletmelerin müşterilerine sunduğu hizmetten müşteriler üzerindeki algıları arasındaki farktır. Müşteri beklentilerini reklamlar, kalite beklentisi, aynı hizmeti daha önce kullanmış olma veya o hizmeti kullanan kişilerin aktardığı bilgiler gibi etkenler etkilemektedir. İşletmeler müşteri beklentilerine etki eden bu kavramları denetleyebilir. Müşteri memnuniyeti; satın almadan önceki beklentilerinin satın alma sonrasında gerçekleşme oranını ifade eder. Ancak müşteri istek ve ihtiyaçlarının karşılanması algılanan müşteri memnuniyetinde etkili olacağı anlamına gelmeyeceğinin bilinmesi gerekir. Bu durumda bazı araştırmalar yaparak müşterilerin beklentilerinin belirlenerek müşteri tatmin düzeyini yakalayabilmek için çalışmalar yapmak gerekmektedir. Bu çalışmada yükseköğrenim öğrenci yurtlarında hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerine etkileri ve bunun müşteri memnuniyetini nasıl etkilediği belirlenmeye çalışılmıştır. Araştırma Kütahya'da bulunan Dumlupınar Üniversitesi Hüsnü Özyeğin Yüksek öğrenim Öğrenci Yurdunda gerçekleştirilmiştir. Çalışmanın verileri anket yoluyla sağlanmış ve sonuçların tespit edilmesi için bazı istatistiki analizlere başvurulmuştur. Araştırma sonuçlarına göre, hizmet kalitesinin bileşenlerin müşteri memnuniyeti üzerinde istatistiki açıdan anlamlı etkilerinin olduğu saptanmıştır. Bu çalışma tüm yükseköğrenim yurtları ve araştırmacılar için öneriler de içermektedir.