turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Dönüştürücü ve işlemci liderlik tarzının yenilikçilik davranışı ve firma performansına etkisi

Bu çalışmanın amacı firma sahip ve üst düzey yöneticilerinin liderlik tarzlarını ortaya kaymak ve bu liderlik tarzlarının, fırsatçı yenilik davranışı ve araştırmacı yenilik davranışı faaliyetlerine ve firma performansına etkisini öğrenmektir. Ayrıca, moderatör faktör olarak çevre özelliklerinin tahmin edilebilirliği ile firma özelliklerinin; liderlik tarzına, yenilikçilik davranışına ve firma performansına etki derecesini belirlemektir. Araştırma Kocaeli Sakarya ve İstanbul'da faaliyet gösteren az 10 kişi çalıştıran firmalardaki üst düzey yönetici örneklemi üzerinde yapılmıştır. Anket 762 katılımcıya uygulanmıştır. Liderlik tarzını ölçmek için, Bass ve Avalio (1995) tarafından geliştirilen çok boyutlu liderlik anketi 'MLQ' kullanılmıştır. Çalışmada kullanılan diğer ölçek ise Firmalardaki stratejik davranışlara yönelik faaliyetleri ölçmek için geliştirilen araştırmacı yenilikçilik davranışı ve fırsatçı yenilikçilik davranışı ölçeğidir. Araştırmada değişkenler arasında ilişkiyi ortaya koymak için yapısall eşitlik modeli kullanılmıştır. Uygulama sonucunda, dönüştürücü liderlik tarzının araştırmacı yenilikçilik davranışı ve firma performansı üzerinde pozitif etkisi olduğu ortaya çıkmıştır. İşlemci liderlik tarzı ile araştırmacı yenilikçilik davranışı arasında ise negatif yönlü bir ilişki bulunmuştur Diğer taraftan işlemci liderlik tarzının fırsatçı yenilikçilik davranışı üzerinde pozitif yönlü bir etkisi olduğu görülmüştür. Çalışmada araştırmacı yenilikçilik davranışının firma performansına doğrudan etkisinin fırsatçı yenilikçilik davranışına göre daha fazla olduğu görülmüştür. Moderatör faktörlerle yapılan ikinci bir model uygulama sonucunda ise bu etkinin farklılaştığı görülmüştür. Firma yaşı ve firma büyüklüğünün liderlik tarzını etkilediğine dair sonuçlara rastlanmıştır. Küçük ölçekli firma yöneticilerinin, dönüştürcü liderlik tarzını, büyük ölçekli firma yöneticileri ise işlemci liderlik tarzını daha çok benimsedikleri görülmüştür. Çevrenin tahmin edilebilirliği değişkeninde; tahmini kolay çevredeki firma yöneticilerinin dönüştürcü liderlik tarzının benimsedikleri tahmini zor çevre de ise işlemci liderlik tarzını benimsedikleri ortaya çıkmıştır. Çevrenin tahmin edilmesi kolay olduğu durumlar firma performansını pozitif yönde etkilemektedir Araştırmada dönüştürücü liderlik davranışına sahip yöneticilerin araştırmacı yenilikçilik davranışı faaliyetlerine yöneldikleri, işlemci liderlik davranışına sahip yöneticilerin ise fırsatçı yenilikçilik davranışı yönelimlerine başvurdukları tespit edilmiştir. Araştırmacı yenilikçilik davranışı ve fırsatçı yenilikçilik davranışı firma performansını doğrudan pozitif yönde etkilerken, fırsatçı yenilikçilik davranışında bu etkinin daha az olduğu görülmüştür
Postmodern yönetim anlayışı ve kurum içi iletişim: Sivil havacılıkta yer hizmetleri alanında kuşaklar arasında bir araştırma

Değişimin kaçınılmaz olduğu günümüzde kuruluşlar; varlıklarını sürdürebilmek için şartları iyi anlayarak dönemin ihtiyaçlarına uyum sağlamak zorundadırlar. Bu çalışmanın amacı; günümüz iş hayatında kuruluşlardaki yönetici ve çalışan arasındaki kuşak farklılığını, iletişim yönüyle incelemektir. Rekabetin her geçen gün arttığı günümüz iş dünyasında, yetenekli iş gücünü en erken aşamada keşfetmek, çekmek ve elde tutmak kuruluşların en önemli önceliklerinden biri haline gelmiştir diyebiliriz. Bu amaçla bir yandan kuşaklardaki değişim incelenirken, bir yandan farklı kuşaklara mensup aynı işlerde çalışan bireylerin kurum içi iletişimde farklı algılara sahip olup olmadıkları incelenmeye çalışılmıştır. Bu çalışmada, X kuşağı yöneticiler ve Y kuşağı çalışanlar arasındaki farklılıkların ve benzerliklerin bilinmesi durumunda kurumsal avantaja çevrilerek kurum içi iletişimin zenginleştirilebileceği öngörülmektedir. Çalışma sonucunda ulaşılan bilgi ve değerlendirmelerin Havacılık Sektörü yanında, tüm hizmet sektöründe faaliyet gösteren kuruluşlara da faydalı olmasını dilerim.
Riske dayalı finansal iç kontrol sistemi ve bir model önerisi

İşletmeler hedeflerine ulaşırken sayısız risk ile karşılaşmaktadır. Şirket sayısının gün geçtikçe artması, şirket yapısında meydana gelen değişimler, teknolojinin hızlı bir şekilde gelişmesi işletmeler için önemli risk alanlarından birkaçıdır. İşletme varlığını tehdit eden bu risklerin yok edilmesi ya da en aza indirilmesi gerekmektedir. Çalışmaya konu edilen riske dayalı finansal iç kontrol sistemi işletmenin karşılaştığı risklerin etkin bir şekilde yönetilmesini sağlamakta dolayısıyla işletmeler için makul bir güvence oluşturmaktadır. Bu çalışmanın amacı, işletmelerde kaynakların etkin ve verimli kullanılmasını, finansal raporlamanın güvenilir olmasını ve mevzuata uygun hareket edilmesini sağlayacak bir finansal iç kontrol sistemi oluşturmaktır. Çalışmada öncelikle iç kontrol sisteminin önemli bir parçasını oluşturan finansal iç kontrol sistemine yer verilmiştir. Finansal iç kontrol sistemi risk ile ilişkilendirilerek aktarılmış ve finansal iç kontrol sistemini değerlemede kullanılan yöntemlerden COSO ve süreç değerleme modeli incelenmiştir. Çalışmanın uygulama kısmında ise; finansal iç kontrolü değerlemede kullanılan süreç değerleme modelinden yararlanarak bir anket hazırlanmış ve kar amacı gütmeyen bir kuruluş ile yapılan yüz yüze görüşme yöntemiyle anket soruları cevaplandırılmıştır. Çalışmanın sonucunda ise; finansal iç kontrol sisteminin ilgili kuruluşta ölçülmesiyle elde edilen bilgiler yardımıyla bir model önerisinde bulunulmuştur.
Araç rotalama probleminin sezgisel bir yaklaşım ile çözümlenmesi üzerine bir uygulama

Son yıllarda dağıtım sistemleri giderek daha karmaşık hale gelmiş ve dağıtım planlamada çalışanlar daha büyük ve karmaşık dağıtım problemleri ile karşı karşıya kalmıştır. Bu gelişmenin sebeplerinden biri çok sayıdaki şirket birleşmeleridir. Dağıtım sisteminin karmaşık hale gelmesinin diğer bir sebebi de dağıtım ağı içerisinde zamanın öneminin ve son yıllardaki firmalar arası artan rekabetçi ortam dolayısı ile maliyetlerin rekabet üzerindeki öneminin hızla artmasıdır. Araç Rotalama Problemi dağıtım sistemleri içerisindeki en önemli problemdir. Bu çalışmada ürün dağıtımı, okul servis aracı, posta ve gazete dağıtımı, çöp toplama, yakıt dağıtımı gibi gerçek hayatta pek çok uygulama alanı bulunan Zaman Pencereli Araç Rotalama Problemi ile ilgilenilmektedir. Bu problem araç kapasite kısıtlarına ve müşterilerde ortaya çıkan servis süresi kısıtlarına sahip olan ve maliyeti minimize ederek belirli bir müşteriye servis vermek için belirli bir sayıda durmak zorunda olan belirli bir kapasiteye sahip olan araç filosunun etkin bir şekilde kullanılması ile ilgilidir. Problemin karmaşıklığı nedeniyle günlük hayatta karşılaşılan problemleri çözmede genellikle sezgisel yöntemler kullanılır. Bu çalışmada, araç rotalama problemiyle, kesin ve sezgisel çözüm yöntemleriyle ilgili mevcut literatür incelenmiştir. Daha sonra ise sezgisel yöntemlerden biri olan Tasarruf Yöntemi geliştirilerek Mersin'deki bir dağıtım firmasında uygulama yapılmıştır.
Bank marketing and competition in Turkish banking the case of private commercial banks

Tezin içeriği, Türk bankacılığında pazarlama ve rekabet uygulamasının 1992 yılı başı itibarıyla analizini kapsamaktadır. 1980'li yıllara kadar Türk bankacılığı dış dünya ile entegre olamamış ancak sonraki yıllarda uygulanan liberal ekonomik politikaların etkisi ile açık piyasa şartları ve rekabet ortamı ile tanışmıştır. Bu süreç içinde bankacılık sektörü özellikle teknoloji alanında etkileyici gelişmeler sağlamıştır. Bununla birlikte değişen şartlar ve artan rekabetin bir sonucu olarak bankacılıkta ürün ve servis çeşitleri farklılaşmış müşterilerin tercihleri gelişmiştir. Özetle bankacılıkta pazarlama fonksiyonunun öneminin artmış, Türk bankaları pazarlama fonksiyonuna daha farklı bakmaya başlamıştır. Fakat tezin ikinci kısmında yer alan çalışmanın sonuçları incelendiğinde görüleceği üzere bankacılıkta pazarlama fonksiyonu ile ilgili halen bazı eksikler göze çlarpmaktadır. Ayrıca teknolojideki ilerlemeye rağmen halen bankaların çoğunda ATM, EFT gibi sistemler etkin kullanılamamaktadır. Bir diğer önemli nokta ise sektörde kamu bankalarının yarattığı haksız rekabet ortamıdır. Türk bankacılık sisteminde kamu bankalarının % 50 gibi bir ağırlığa sahip olması bile tek başına sistemin gelişmesini engelleyici bir kısıt olarak karşımıza çıkmaktadır. Sonuç olarak, Türk bankacılığı 21. yüzyılın eşiğinde yeni gelişmelere hazırlanırken pazarlamada yeni yaklaşımlara ihtiyaç duymaktadır. İç piyasada ve uluslararası piyasalarda rekabette üstünlük sağlayabilmek için, müşterilerin ihtiyaçları ve istekleri stratejik pazarlama yönetimi çerçevesinde değerlendirilmelidir.
Reaktif boyamada laboratuvar ile işletme renk farkının azaltılması: Taguchi yaklaşımına dayalı bir uygulama

Bu çalışmada, laboratuvar ve işletme koşullarında aynı reçetenin reaktif boyama işlemi ile aynı özellikteki pamuklu havlu kumaşlarına uygulanması sonucunda oluşan renk farkının minimize edilmesi amaçlanmıştır. Laboratuvarda gerçekleştirilen renk çalışmalarının, işletme koşullarında boyanmış ürünlerdeki renk ile eşdeğer olabilmesi için deney tasarımı tekniklerinden biri olan Taguchi yöntemi kullanılarak laboratuvar boyama işleminde optimum proses koşulları belirlenmeye çalışılmıştır. Böylece kalite değerini oluşturan renk farkının minimum seviyede gerçekleşmesi hedeflenmiştir. Uygulama kapsamında boyama süresi, tuz/soda miktarı, kostik miktarı ve makine tur sayısı incelenecek faktörler olarak seçilmiştir. Ardından Taguchi yöntemindeki ortogonal dizi matrisindeki kombinasyonlara göre laboratuvar koşullarında reaktif boyamalar gerçekleştirilmiş, sonrasında renk farkları spektrofotometre cihazı ile ölçülmüştür. Elde edilen veriler doğrultusunda optimum proses koşulları 70 dk boyama süresi, 40/6 g/l tuz/soda miktarı, 0 g/l kostik miktarı ve 20 makine tur sayısı olarak belirlenmiştir. Faktörlerin etki derecelerinin belirlenebilmesi yönelik varyans analizi yapılmıştır. Çalışmada, Taguchi yönteminin uygulanması sonucunda elde edilen optimum laboratuvar reaktif boyama koşulu sayesinde işletme ve laboratuvar boyamaları arasındaki renk farkı azaltılmıştır. Böylece boyahane işletmesinde renk farkı hatasından kaynaklanan ilave boyamalar azaltılmış ve bu sayede maliyet kazancı sağlanabilmiştir.
Örgütsel güven boyutları ve iş tatmini ilişkisi: Tekstil işletmesinde bir araştırma

Bu çalışmanın amacı örgütsel güven ve iş tatmini arasındaki ilişkiyi incelemektir. Çalışma literatür araştırması ve uygulama olarak dört bölümden oluşmaktadır. Çalışmanın kuramsal yapısını oluşturmak amacıyla önce literatür araştırması yapılmış ve öncelikle güven, örgütsel güven ve iş tatmini kavramları ile örgütsel güven ve iş tatmini arasındaki ilişki açıklanmıştır. Uygulama bölümünde ise Türkiye'nin önde gelen bir tekstil işletmesinde çalışanlara örgütsel güven ve iş tatmini arasındaki ilişkiyi ortaya çıkartmak amacıyla anket uygulaması yapılmıştır. Bu çalışma sonucunda elde edilen verilerle belirlenen değişkenler arasındaki ilişkinin tespit edilmesi amacıyla Niceliksel Araştırma Modelleri'nden Bağıntısal Model uygulanmıştır. Geri dönen anket formları istatistiksel analiz yöntemleriyle değerlendirilmiştir. Sonuçta örgütsel güven ve iş tatmini arasında pozitif bir ilişki olduğu öngörüldüğü gibi doğrulanmıştır.
Isı yalıtım sektöründe maliyet muhasebesi uygulaması ve bir alan çalışması

Enerji kaynaklarının hızlı bir şekilde tüketilmesi, enerjinin tasarruflu bir şekilde kullanılması gerekliliğini ortaya koymuştur. Isı yalıtım uygulamaları ile yapılarda enerji tasarrufunun sağlanabiliyor olması, ısı yalıtım malzemelerinin üretimini önemli kılmaktadır. Çalışmamız, XPS ısı yalıtım levhalarının üretim süreci ve maliyetleri hakkında bilgi sağlayarak, işletmenin uygulamış olduğu maliyet sisteminin değerlendirilmesi amacıyla yapılmıştır. Bu çalışma, üç ana bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde, ısı ve sıcaklıkla ilgili kavramlara, ısı yalıtımının önemine, amacına, tarihsel gelişimine, ısı yalıtımı ile ilgili yönetmeliklere, ısı yalıtım malzemeleri ve ısı yalıtım uygulamaları hakkında genel bilgilere yer verilmiştir. İkinci bölümde, maliyet muhasebesinin tanımı, amaçları, kavramları, giderlerin sınıflandırılması, üretim giderleri, gider yerleri ve dağıtımı, stok değerleme yöntemleri ve maliyet hesaplama yöntemleri açıklanmıştır. Son bölümde çalışmamızın uygulama kısmı yer almaktadır. Çalışmamızın uygulama kısmı XPS ısı yalıtım levhasını üreten bir işletmede gerçekleştirilmiştir. XPS ısı yalıtım levhasının üretim süreci ayrıntılı bir şekilde gözlenmeye çalışılmış ayrıca yetkili kişiler ile bu konuda görüşülerek bilgiler alınmıştır. Bununla birlikte muhasebe departmanındaki kişilerle görüşülerek ve mevcut maliyet sistemi incelenerek birim maliyetlerin nasıl hesaplandığı gösterilmiştir. İşletmede uygulanan maliyet sistemi ve işletme içerisinde gerçekleştirilen uygulamalar incelenerek bazı eksiklikler tespit edilmiş ve bu eksikliklerin giderilmesi için önerilerde bulunulmuştur.
Örgütsel bağlılık

Bu çalışmanın temel amacı, Kara Kuvvetleri Komutanlığı bünyesinde görev yapan subayların rasyonel, duygusal ve ahlaki bağlılık derecelerinin ölçülerek hangi öğenin ağır bastığının belirlenmesidir. Araştırmanın diğer bir amacı ise örgütsel bağlılığı etkileyebileceği öngörülen çeşitli kişisel değişkenler ile bağlılık arasındaki ilişkinin incelenmesidir. Olumsuz iş davranışlarını önlediği ve örgütsel performansı arttırdığı ileri sürülen örgütsel bağlılığın yam sıra çalışanların işle ilgili tutumlarını yansıtan iş tatmininin de örgütsel davranışlar üzerinde önemli etkisi olduğu değerlendirilerek bu çalışmaya dahil edilmiştir. Bunun için öncelikle örgütsel bağlılık ve iş tatmini konularındaki kuramsal yaklaşımlar özetlenmiştir. Ardından kuramsal yaklaşımlar doğrultusunda 17 ifadeden oluşan örgütsel bağlılık anketi ve yine 17 ifadeden oluşan iş tatmin anketi oluşturulmuştur. Çalışma için, anketin minimum 244 kişiye uygulanması gerektiği belirlenmiştir. Ancak eksik cevaplanabilecek ya da hiç doldurulmayacak anketlerin olabileceği değerlendirilerek seçkisiz yöntemle 350 kişiye anket gönderilmiştir. Uygulama sonunda 272 adet anket cevaplanmıştır. Bunlardan 265 tanesi değerlendirmeye alınmıştır. Yapılan araştırma sonunda, KKK' lığı bünyesinde görev yapan subayların duygusal ve ahlaki bağlılık derecelerinin rasyonel bağlılık derecelerinden daha yüksek olduğu bulunmuştur. Yaş, medeni durum, kaynak, rütbe, görevdeki toplam hizmet süresi, bakmakla yükümlü olunan çocuk sayısı ve eşlerin iş durumu şeklinde ele alman kişisel değişkenlerden hiçbirisi ile örgütsel bağlılık arasında ilişki bulunmadığı tespit edilmiştir.
Zirai kazançların vergilendirilmesinde çiftçilerin vergi algısı: Antalya ili örneği

Vergi, devletin kamu hizmetlerini yerine getirebilmesi için sahip olduğu en önemli gelir kaynağıdır. Verginin zorunlu ve karşılıksız bir ödeme olması, verginin bir yük olarak algılanmasına neden olabilir. Çünkü bireylerin kendi çabaları ile elde ettikleri gelirlerini, rızaları dışında devlete vermeleri oldukça zordur. Verginin bu özelliği bireylerin vergiye karşı olumsuz tutum sergilemelerinin en önemli nedenidir. Bunun yanı sıra verginin karşılıksız olma özelliği gereği birey, ödediği vergi karşılığında devletten özel bir hizmet talep edemez. Bu çalışmanın amacı, Antalya'da zirai kazanç elde eden çiftçilerin vergi algısı hakkında bilgi sahibi olmaktır. Araştırma yöntemi olarak birincil verilerden anket yöntemi kullanılmıştır. Antalya ilinde yürütülen amprik alan araştırmasının sonucunda, çiftçilerin vergi bilincinin ve vergi ahlaklarının düşük olduğu ve çiftçilerin ülkemizdeki vergi sistemini adaletsiz buldukları, vergi oranlarını yüksek olarak algıladıkları, vergi aflarını gerekli gördükleri ve vergi denetimlerini yetersiz buldukları tespit edilmiştir.
Varant piyasası ile BİST spot piyasası arasındaki etkileşimler

Bu çalışmanın amacı yapılandırılmış ürün olan varantların, Borsa İstanbul 30 endeksindeki işlem hacmi üzerindeki etkisinin araştırılmasıdır. Çalışmada varant piyasasının işleme başlamadan önceki 21.04. 2008 - 13.08. 2010 tarih aralığı ile sonrasındaki 16.08. 2010 - 10.01. 2014 tarih aralığı baz alınmıştır. Borsa İstanbul içerisindeki hisse senedi hacmine etki eden on bağımsız değişken belirlenmiştir. Seçilen bağımsız değişkenler eşbütünleşim testi öncesi durağanlık testine tabi tutulmuştur. Durağanlık testinden geçen bağımsız değişkenler aşamalı regresyona tabi tutularak BİST 30 işlem hacmi üzerindeki etkisi araştırılmıştır. Varant piyasasının Borsa İstanbul'da faaliyete geçmesinden sonra bağımsız değişkenlere varant piyasası hacimi eklenerek ARDL sınır testi modeli kullanılmış ve BİST 30 işlem hacmine olan gecikmeli etkileri belirlenmiştir. Araştırma sonucunda varant piyasasının Borsa İstanbul 30 hacmi üzerinde göz ardı edilebilir derece de olsa anlık ve bir hafta gecikmeli etkisinin olduğu görülmüştür.
Üretim işletmelerinde çevresel maliyetlerin hesaplanması ve bir vaka çalışması

Bu çalışmada, çevre muhasebesi konusu ve işletmeler tarafından uygulanan çevre muhasebesi sistemi incelenmiştir. Çalışma, literatür taraması sonucu elde edilen bilgiler doğrultusunda oluşturulan birinci bölüm ve ikinci bölüme ait olan teorik bilgilerden ve vaka çalışması yöntemi kullanılarak oluşturulan üçüncü bölüm olmak üzere üç bölümden oluşmaktadır. Çevre muhasebesi konulu bu çalışmanın amacı, çevre kavramını tanımlayarak, işletmelerde meydana gelen çevre kirliliğini sınıflandırmak ve sosyal sorumluluk kavramı gereği işletmelerde oluşan çevre maliyetlerini tanımlamak, sınıflandırmak ve çevre muhasebesi sisteminin gerekliliğini ortaya çıkarmaktır. Bu kapsamda, birinci bölümde; çevre kavramı, çevresel sorunlar ve nedenleri, çevresel sorunları önleme yöntemlerine ait teorik bilgiler verilmiştir. İkinci bölümde; muhasebe çevre ilişkisi, çevre muhasebesi, çevre maliyetleri, çevre maliyetlerinin muhasebeleştirilmesi, çevre muhasebesinde raporlama ve denetim konuları ile ilgili teorik bilgiler anlatılmıştır. Üçüncü bölümde ise; vaka çalışması yöntemi kullanılarak, işletmelerde uygulanması gereken çevre muhasebesi sistemi gösterilmiştir.
Bankacılıkta operasyonel risk ve Türkiye'de teknoloji riski yönetimi üzerine uygulama

Bu çalışmada bankacılık sektöründe operasyonel risk çeşitlerinden son yıllarda önemi oldukça artan bilgi teknolojileri riskinin ne olduğu, risk yönetiminin nasıl yapıldığı ve bu risklerin yönetilmesi için Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu tarafından bankalara zorunlu tutulan COBIT 4.1 standartının usul ve esasları ele alınmıştır. Bu kapsamda çalışmanın uygulama kısmında ise Türkiye'de faaliyet gösteren bir bankanın bilgi teknolojileri riski yönetimi süreçlerinin neler olduğu ve bu risklerin yönetiminin nasıl gerçekleştirildiği, bilgi sistemlerinin karmaşıklığı dikkate alındığında temel bir düzeyde anlatılmaya çalışılmıştır.
Otel işletmelerinde çalışanların ve konukların hizmet kalite algısının incelenmesi: Erzurum ili örneği

Çalışmanın amacı otel işletmelerinde çalışanların ve konukların hizmet kalite algısının incelenmesidir. Bu amaçla çalışmada öncelikle ikincil veriler kullanılarak literatür kısmı oluşturulmuştur. Uygulama kısmında ise anket tekniği kullanılarak birincil veriler elde edilmiştir. Araştırmada Parasuraman vd.'nin 1991'de oluşturduğu SERQUAL ölçeği kullanılmıştır. Ölçek güvenilirlik, empati, heveslilik, fiziksel özellikler ve güvence boyutlarını kapsamaktadır. Anket çalışması Erzurum ilinde faaliyet gösteren 3, 4, 5 yıldızlı otel işletmelerindeki çalışanlar ve konuklar üzerinde uygulanmıştır. Araştırma örneğini 235 çalışan ve 455 konuk oluşturmaktadır. Anket yöntemiyle elde edilen veriler SPSS paket programıyla analiz edilmiştir. Araştırma ölçeğine ilişkin öncelikle güvenilirlik ve geçerlilik analizi yapılmıştır. Araştırmaya ilişkin kurulan hipotezler ise T-testi, korelasyon ve regresyon, analizleri ile sınanmıştır. Araştırma sonuçlarına göre; demografik özellikler ile hizmet kalite algısı boyutları arasında anlamlı bir ilişki bulunamamıştır. Hizmet kalite boyutlarının konuk tatmini üzerinde anlamlı etkisi vardır. Ayrıca çalışanlar ve konukların hizmet kalite boyutlarını algılamaları arasında anlamlı bir farklılık olduğu sonucuna varılmıştır. Çalışanların hizmet kalite algısının konukların hizmet kalite algısına göre daha fazla olduğu tespit edilmiştir.
Denetçilerin sorumlulukları: Türkiye'de Yeminli Mali Müşavirler ile Bağımsız Denetçilerin sorumlulukları üzerine bir araştırma

Ülkemizde kamu otoritesinin vergi denetimine yönelik yükünü hafifletmek amacıyla ihdas edilen Yeminli mali müşavirlik mesleği ile işletmelerin finansal tablolarında yer alan bilgilerin gerçeğe uygunluğu konusunda makul güvence oluşturmak amacıyla denetim gerçekleştiren bağımsız denetçiler, denetim faaliyetleri kapsamında farklı yetki ve sorumluluklara sahiptir. Çalışmanın amacı, her iki meslek grubunun gerçekleştirdikleri denetimin konusunu ve bu denetim kapsamındaki yetki ve sorumluluklarının ortaya konularak bir karşılaştırma yapılmasıdır. Teorik değerlendirmelerin yanı sıra Yeminli mali müşavir ve aynı zamanda bağımsız denetçi unvanını taşıyan 102 katılımcı ile bir anket çalışması gerçekleştirilmiş ve katılımcıların her iki meslek grubunun yetki ve sorumluluklarına ilişkin görüşleri alınmıştır. Ayrıca her iki unvanı haiz yıllardır mesleklerin içinde fiilen bulunan, denetim yapan üstatlarla görüşülerek konuya ilişkin ayrıntılı düşünceleri öğrenilmiştir. Yeminli mali müşavir ile bağımsız denetçilerin yetki ve sorumluluklarının karşılaştırılması sonucunda, YMM'lerin ağır sorumluluklar yüklenmelerine karşın aynı oranda yetkilerle donatılmadığı sonucuna varılmıştır. Yapılan tasdik işlemi nedeniyle bir kamu görevlisi olarak kabul edilen ve cezai sorumluluk bakımından da kamu görevlileriyle aynı hükümlere tabi tutulan YMM'ler kamu görevlilerinin sahip olduğu yetkilere sahip değildir. YMM'ler için mevcut olan müşterek ve müteselsil sorumluluk hususu kamu otoritesinin vergi denetçileri için geçerli değildir. Bu bakımdan bağımsız denetçilere tanınan hak ve yetkiler ile yüklenen sorumlulukların, YMM'lere kıyasla daha dengeli olduğu sonucuna varılmıştır. Yapılan anket çalışması ile görüşmeler sonucunda ise katılımcılarda, mali ve cezai sorumluluk bakımından YMM'lerin bağımsız denetçilere kıyasla daha ağır şartlara tabi olduğu ve YMM'lerin mevzuattan kaynaklanan sorumluluklarının daha fazla olduğu görüşünün hakim olduğu saptanmıştır; ayrıca katılımcıların büyük çoğunluğun, sorumluluklarının, yetkilerine ve yaptıkları işe göre daha fazla olduğu düşüncesinde olduğu görülmüştür.