turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Ekonomik büyüme, elektrik tüketimi ve karbondioksit emisyonu ilişkisi: Türkiye örneği

Elektrik enerjisi ülkelerin gelişmişlerinde önemli bir rol oynamaktadır. Bu nedenle bu enerji çeşidinin kesintisiz ve verimli bir şekilde sağlanmasını temin etmek gereklidir. Bu önem doğrultusunda hazırlanan çalışmanın birinci bölümünde elektrik enerjisinin kesintisiz ve verimli bir şekilde sağlanması için Türkiye'de yapılan faaliyetler iki döneme ayrılarak açıklanmıştır. Dönemler elektrik enerjisi sektöründe liberalizasyon öncesi ve sonrası şeklinde belirlenmiştir. Çalışmanın ikinci bölümünde enerji, ekonomik büyüme, CO2emisyonukavramları tanımlanmış ve bu üç kavram arasındaki ilişki açıklanmıştır. Çalışmanın son bölümünde, Türkiye'nin 1960- 2017 dönemi için elektrik tüketimi, CO2 emisyonu ve ekonomik büyüme arasındaki ilişkinin ampirik analizi yapılmıştır. Analiz için araç olarak E-Views 10 programı kullanılmış ve Granger Nedensellik testinden yararlanılmıştır. Analiz sonucunda elektrik enerjisi tüketimi ve ekonomik büyüme arasında tek yönlü nedensellik ilişkisine ulaşılmıştır. Bu sonuca dayanılarak elektrik tüketimindeki artışın ekonomik büyümeyi ve CO2 emisyonunu arttıracağı tespitimizin doğruluğunu ortaya konulmuştur.
AB ülkeleri ve Türkiye'deki sosyal harcamaların kümeleme analiziyle karşılaştırılması

Sosyal devlet kavramı özellikle yirminci yüzyılın ortalarında önem kazanan ve ilerleyen dönemde yaşamın sosyal, siyasi, ekonomik, kültürel vb. her alanında varlığını hissettirmeye başlayan bir kavram olup tam anlamıyla ortaya çıkışını Sanayi Devrimiyle birlikte gerçekleştirmiştir. Sanayi Devriminin gerçekleşmesiyle beraber ezilen işçi sınıfı haklarını aramaya başlamış ve bu dönemden itibaren hukuk devleti niteliği taşıyan devlet yeni bir nitelik olarak sosyal devlet ilkesini benimsemiştir. Uluslararası düzeyde sosyal devletin kabul görmesi çeşitli anayasal belgeler ve imzalanan uluslararası anlaşmalarla birlikte gerçekleşmiştir. Bu belgelere örnek olarak 1948 İnsan Hakları Evrensel Bildirisi, 1947 İtalya anayasası, 1949 Almanya anayasası ve 1958 Fransa anayasası verilebilir. Türkiye'de ise anayasal anlamda ilk sosyal devlet uygulamaları 1961 anayasasında görülmektedir. Avrupa Birliği ülkelerindeki sosyal devlet ilkelerinin benimsenmesi ise imzalanan çeşitli anlaşmalar ve çeşitli toplulukların kurulması yoluyla gelişim göstermiştir. Özellikle II. Dünya Savaşı sonrasında altın çağını yaşayan sosyal devlet kavramı, daha sonra 1970'li yıllardaki petrol krizi ve izleyen dönemde dünyanın tek kutuplu hale gelmesiyle beraber kapitalizm sisteminin kabul edilmesi sonucu güç kaybetmiştir. Sosyal devletin amaçlarını adil gelir dağılımı ve yoksullukla mücadeleyi gerçekleştirmek, fırsat eşitliği sağlamak, sosyal güvenliği sağlamak, tam istihdamı gerçekleştirmek ve işsizlikle mücadelede bulunmak, sosyal denge ve barışı sağlamak, ekonomik büyüme ve kalkınmayı sağlamak olarak belirtmek mümkündür. Sosyal devlet bu amaçlarını gerçekleştirmek üzere kamu harcamaları ve vergileme, regülasyon ve kontroller, kamu iktisadi teşebbüsleri, planlama, kamulaştırma ve devletleştirme gibi bir takım araçlar kullanmaktadır. Veri madenciliği yöntemlerimden biri olarak kullanılmakta olan kümeleme analizi, değişkenleri karakteristik özelliklerine göre benzerlik ya da farklılıklarını dikkate alarak gruplandırmaya yarayan bir tekniktir. Bu tezde Avrupa Birliği ülkeleri ve Türkiye'deki sosyal devlet harcamalarının gerçekleşmesi; sağlık harcamaları, eğitim harcamaları ve sosyal koruma harcamaları bakımından karşılaştırılarak kümeleme analizine tabi tutulmuştur.
Tüketim kültürüne etkileri bakımından deneyimsel pazarlama: Alışveriş merkezlerinde özel gün uygulamaları üzerine bir inceleme

Tüketim Kültürüne Etkileri Bakımından Deneyimsel Pazarlama: Alışveriş Merkezlerinde Özel Gün Uygulamaları Üzerine Bir İnceleme isimli bu tez çalışmasında, deneyimsel pazarlamanın tüketim kültürü üzerindeki etkileri ele alınmaktadır. Çalışmanın konusunun, kapsam ve sınırlılıklarının belirlenmesinin ardından kavramsal ve kuramsal çerçevede tüketim ve postmodern toplumsal yapıdaki sürekliliği toplumsal kuramlar ile ilişkilendirilerek açıklanmış; postmodern pazarlama anlayışı çerçevesinde deneyimsel pazarlama ve tüketim kültürüne etkisi incelenmiş ve deneyimsel pazarlamanın alışveriş merkezlerinde gerçekleştirilen özel gün uygulamalarında kullanımı ve etkilerine ilişkin bir inceleme yapılmıştır. Çalışma kapsamında, nicel araştırma yöntemlerinden anket tekniği tercih edilerek İzmir'de bulunan temalı bir alışveriş merkezinde 338 tüketiciye anket uygulanmış ve elde edilen veriler SPSS programı kullanılarak analiz edilmiştir. Analizler sonucunda, beş stratejik deneyimsel modülü oluşturan duyusal, duygusal, düşünsel, davranışsal ve ilişkisel deneyimlerin duygular; duyguların tatmin; tatminin davranışsal niyet ve son aşamada da davranışsal niyetin tüketicilerin tüketim davranışı üzerindeki etkileri incelenmiştir. Araştırma bulgularına göre duyusal, duygusal, düşünsel, davranışsal ve ilişkisel deneyimsel pazarlama uygulamalarının duygulara, duyguların tatmine ve tatminin davranışsal niyete etkisi tespit edilmiş ve davranışsal niyetin cinsiyete göre farklılık gösterdiği sonucuna ulaşılmıştır.
Perakende sektöründe stratejik tedarikçi değerlendirmesi: Süpermarket işletmelerinde yılbaşı tedarikçi değerlendirme kararları için bir uygulama modeli

Bu çalışmanın konusu; perakende sektörü içerisinde yer alan süpermarket sektöründe yılsonlarında yapılan ve bir sonraki yılın satın alma politikalarının belirlendiği, tedarikçi değerlendirme ve satın alma kararlarında optimum karlılık hedeflerine ulaşılmasını sağlayan bir model oluşturmaktır. Perakende sektörü çok geniş bir sektör olduğu ve sektör içerisinde yer alan alt sektörlerin tedarikçi değerlendirme ve satın alma kararlarında kendilerine has farklıları bulunduğundan, tüm perakende sektörünü kapsayacak bir model geliştirmek oldukça zordur. Bu nedenle perakende sektörü içerisinde yer alan süpermarket sektörü üzerinde bu çalışma yapılmıştır. Bu modelin geliştirilmesinde öncelikle daha önce yapılan çalışmalar incelenmiş ve tedarikçi değerlendirme ve satın alma kararlarında kullanılan kriterlerin daha çok endüstriyel sektörler için hazırlandığı görülmüştür. Perakende sektörüne yönelik sınırlı sayıda çalışma yapıldığı, yapılan bu çalışmaların birçoğunun da endüstriyel sektörler için yapılan çalışmaların perakende sektörüne uyarlanması şeklinde olduğu görülmüştür. Bu çalışmada tamamen perakende sektörü penceresinden meseleye bakılmış, bu sektörün doğasına uygun bir model geliştirilmeye çalışılmıştır. Bu sektörün endüstriyel sektörlerden en temel farkı, endüstriyel sektörlerde olduğu gibi ürünlerin bir işlemden geçirilerek değil, üreticilerden alındığı şekli ve markası ile nihai tüketiciye sunulmasıdır. Bu nedenle süpermarket perakendecilerinin satın alma ve tedarik kararlarında temel belirleyici etken nihai tüketicinin seçimi ve kararıdır. Bu modelde perakendeciler hem nihai tüketicilerin istek, ihtiyaç ve beklentilerini dikkate alacaklar hem de karlılıklarını maksimize etmeye çalışacaklardır. Bu iki isteği tek bir noktada birleştiren modelin perakendecilerin tedarikçi seçim ve satın alma kararını verecekleri optimum kararı oluşturmalarını sağlayacağı düşünülmektedir.
Stoklarda firenin oluşumu ve vergisel açıdan denetimi

Üretim ve ticaret işletmeleri, stoklarında miktar dengesini sağlamak durumundadırlar. Bu dengeyi bozabilecek tek unsur, üretim veya alım-satımın her aşamasında ortaya çıkabilecek normal firedir. Teknolojik gelişmeler, çalışanların eğitim seviyeleri, makine parkurunun yeniliği ve kalitesi gerçekleşecek fire miktarını azaltabilmekle birlikte tamamen ortadan kaldıramamaktadır. Gerçekleşen firelerin vergi matrahını etkiliyor olması nedeniyle vergi incelemesi yapmaya yetkili olanlar fire miktarları üzerinde önemle durmaktadırlar. Bu nedenle işletmeler gider yazılabilen veya yazılamayan fire kavramını iyi ayırt etmeli, gider yazabilmek için takdir komisyon kararı gibi ilave kararlar gerekiyorsa temin etmelidirler. Aynı şekilde fire incelemesi yapanlar da her işletmede aynı oranların geçerli olamayacağı, her işletmenin kendine has durumları nedeniyle farklı fire oranlarına sahip olabileceği anlayışına sahip olmalıdırlar. Fireler vergi kanunları açısından önem arz etmekle birlikte işletmelerin kendi verimliliklerini kontrol edebilmeleri için de önemli faydalar sağlamaktadır. Dolayısıyla fire oranları sadece dış denetim değil aynı zamanda iç denetim açısından da önemli sonuçlar doğurmaktadır.
Etiğin muhasebe mesleği açısından önemi: Olympus skandalı vaka analizi

Etik kurallar, muhasebe meslek mensuplarının mesleklerini geliştirmek, kamu güvenini korumak ve dürüstlük ve adalet göstermek için uymayı seçtiği temel ilkelerdir. Meslek örgütlerine katılan muhasebe meslek mensuplarının, mesleğin itibarını korumak için çaba gösterdikleri görülmektedir. Muhasebe meslek etiği, hem kurallara sıkı sıkıya bağlı kalmayı hem de profesyonel muhakeme gerektiren özel durumların dikkatlice değerlendirilmesini içermektedir. Bağımsızlık, dürüstlük, gizlilik ve mesleki yeterlilik için etik çerçevelerin anlaşılması karar vermeye ve alanın itibarının korunmasına yardımcı olmaktadır. Meslek etiği, iş yapan insanların odaklanması gereken en önemli husustur. Özellikle muhasebeciler için gerçek kar ve zarar bilgileri ile açıklanan bir finansal tablo düzenlemenin temel sorumlulukları olduğu görülmektedir. Muhasebe mesleğinin etik ilkelere ve kurallara bağlı kalması, kamuya açık ve anlaşılır bilgiler verilmesi, sağlıklı bir iş sağlanması, ekonomik ve sosyal yaşam için büyük önem taşımaktadır. Muhasebe meslek mensupları sadece görünüşte değil, gerçekte de güvenilir ve ahlaki davranış sergilerse mesleklerinde başarılı olacaklar ve böylece sağlıklı bir toplum geliştireceklerdir. Bu tez çalışmasında muhasebe meslek etiğinin önemi literatür taraması ile tespit edilmektedir. Bu tez çalışmasının amacı, 2011 yılında Japonya'da ortaya çıkan Olympus skandalı kapsamında muhasebe etik ilkelerinin öneminin, vaka analizi yöntemi ile araştırılmasıdır. Araştırma kapsamında, yönetim, çıkar çatışması ve muhasebe sahtekarlığı dahil olmak üzere bu skandalın nedenleri ayrıntılı olarak analiz edilmektedir. Vak'a çalışmasında ayrıca Olympus'un büyük zararları gizlemek için muhasebe hilelerini kullanmasının etkileri ve sonuçları tartışılmıştır. Bu tez çalışması muhasebe meslek etiğinin önemini literatür taraması yöntemi ile tespit etmek ve etik ilkelere ve kurallara uygun davranılmadığında sonuçların neler olduğunu belirlemek amacı ile önemli olup literatüre katkı sağlamaktadır. Ulusal literatür taramasında Olympus Vak'asının muhasebe meslek etiği açısından incelenmediği görülmüştür. Bu nedenle bu tez çalışması araştırmacılara, akademisyenlere, öğrencilere ve okuyuculara Olympus Vak'ası konusunda gelecekte yapılacak çalışmalarda kaynak olma konusunda fayda sağlayacaktır.
Bankalarda bireysel kredilerin riskinin gm(1,1) modeli ile tahmin edilmesi

Bireysel bankacılık hızla gelişen bir hizmet dalı olarak bankaların en aktif alanlarından biridir. Bireysel bankacılık adı altında sunulan bireysel kredilendirme bireylere sunmuş olduğu ayrıcalıklarla her türlü ihtiyaçlarını elde etme imkanı sunmaktadır. Bireysel kredileri ticari kredilerden ayıran en büyük fark ise kullanılacak olan kredinin ticari amaçlar dışında olmasıdır. Bireysel kredilerdeki sunulan hizmetlerin çeşitliliği her geçen gün artarken, bu kredilere olan ilgi de daha da artmaktadır. Bankalar geçmişş dönem performanslarını değerlendirerek ihtiyaç duydukları bilgi akışı ve bilgiyi sağlamakta ve gelecekteki stratejilerini planlamaktadırlar. Özellikle bireysel kredilerde; finansal durumu izlemek, geri ödemeleri kontrol etmek, kredi risk yönetimi politikalarını belirlemek ve bankanın gidişatını çeşitli yönleri ile ele alınması bankanın gelecek döneminin sürdürülebilirliği için çok önemlidir. Bu çalışmadaki amaç; bireysel kredilerin kullanımı ile ilgili verilerin ve bu verilerin olası riski ile ilgili gelecek dönemler için tahmin yapmaktır. Bunun için, bankaların, 2018 Ocak-Haziran dönemi bilgileri doğrultusunda, bireysel kredi kullanımı ve buna bağlı risklerini 2018 Aralık dönemine kadar tahminlemesi ele alınmıştır. Uygulama için Gri Tahmin GM(1,1) modeli seçilmiştir. Verilerle GM(1,1) modelleri kurulmuş ardından simülasyon değerleri elde edilmiştir. Elde edilen simülasyon değerleri ile verilerin ortalama göreli hataları hesaplanmıştır. Hesaplanan göreli hatalar ile model doğruluk testi kontrol edilmiş ve gelecek dönem tahmin değerleri elde edilmiştir. Sonuç olarak, bireysel kredi kullanımı ve riskinin gelecek dönemleri için GM(1,1) modeli ile elde edilen tahmin değerleri yorumlanmıştır.
Ayakkabı sektöründeki KOBİ'lerin finansman sorunları ve Manisa bölgesinde bir uygulama

Son yıllarda gelişmiş ülkelerdeki ayakkabı ve deri imalat sanayinde faaliyet gösteren işletmelerin üretimlerini işgücü maliyeti düşük olan ülkelere kaydırma eğilimleri Türkiye için özellikle ayakkabı imalat sanayinde önemli fırsatlar doğurmuştur. Bu çalışmada Manisa İli'nde ayakkabı imalat sektöründe faaliyet gösteren küçük ve orta boyutlu işletmelerin finansman sorunları incelenmiş ve çözüm önerileri sunulmuştur. Öncelikle genel olarak KOBİ'lerin tarihsel gelişimi, özellikleri ve tanımları teorik olarak, daha sonra ayakkabı imalat sektörünün Türkiye ekonomisindeki yeri, dış ticareti, dünya ve Avrupa Birliği ülkelerindeki durumu, gümrük birliğinin sektöre etkisi ele alınmıştır. Son olarak sektörün sorunlarını belirlemek amacıyla bir anket çalışması yapılmıştır. Anket çalışmasının sonucunda Manisa İli'ndeki ayakkabı imalat sektöründeki finansman sorunlarının genellikle Türkiye'deki sektör sorunları ile paralellik gösterdiği, ancak altyapı, işyeri seçimi, kalifiye eleman konularında sorunların bir ölçüde aşıldığı görülmüştür. Çalışmanın son bölümünde anket çalışmasının sonuçlarına da dayanarak ayakkabı imalat sektöründeki sorunların çözümüne yönelik önerilere yer verilmiştir.
Elektronik ticaretin pazarlama stratejilerine etkileri

Günümüzde gelişen internet teknolojileri sayesinde geleneksel pazarlama karşısında elektronik pazarlamanın kullanımı ve verimliliği hızla artmaktadır. Bu tez çalışmasında elektronik ticaretin, işletmelerin pazarlama stratejilerine ne gibi yenilikler getirdiği, geleneksel ticaret anlayışında neleri değiştirdiği, avantajları, dezavantajları gibi konulara yer verilmektedir. Ayrıca işletmelerin internette başarılı bir pazarlama faaliyeti yürütebilmeleri için dikkat etmeleri gereken hususlar ele alınmaktadır. Yapılan anket çalışmasında tüketicilerin internet üzerinden satın almayı tercih etme nedenleri, alışveriş yaptıkları sitelerden beklentileri, ne amaçla alışveriş yaptıkları, internette alışverişten kaygıları ve risk algılarına yönelik düşünceleri öğrenilmeye çalışılmaktadır. Araştırma sonucunda e-pazarlama için göz önünde bulundurulması gereken başarı kıstasları ortaya çıkarılmıştır. Araştırmada tüketicilerin internete oldukça sık bağlandıkları ve internet üzerinden alışveriş yaptıkları ortaya çıkmaktadır. Arama motorları tüketicilere ulaşmada en etkili yöntem olarak öne çıkmaktadır. Web sitesinin kalitesi, bilgilerin güncelliği, satış sonrası hizmet ve web sitesinde güvenli elektronik işlem protokollerinden birinin kullanılıyor olmasının yanında cazip fiyatlandırma ve indirim, promosyon fırsatları tüketicileri en çok cezbeden özellikler olarak ortaya çıkmaktadır.
Yaratacılık ve hayal gücü ile ortak yaratımın marka sadakatine etkisi

Bu çalışmada, tüketicilerin ortak yaratım aktivitesine katılmasına yönelik tutumlarincelenerek; müşteri tatmini, marka güveni, marka sadakati, ağızdan ağıza pazarlama ve daha fazla ödeme istekliliğini kapsayan bir model geliştirilmiştir. Bu modele yaratıcılık ve hayal gücü gibi iki zihinsel faktör de eklenmiştir. Gönüllülük esasında 239 üniversite öğrencisine farklı ortak yaratım düzeylerince üç gruba ayrılmış, Adidas Superstarayakkabı alışverişine dayanan bir deneysel uygulama yaptırılmıştır. Uygulamanın hemen sonrasında çıkan anketin doldurulması vesilesiyle toplanan veri setine doğrulayıcı faktör analizi ve yapısall eşitlik modellemesi uygulanarak önerilen model test edilmiş, ortaya çıkan bulguların değerlendirilmesi yapılmıştır. Yapısal eşitlik modellemesi haricindeortak yaratım düzeyine göre oluşturulmuş kullanıcı gruplarının değişkenlere ilişkisini test etmek amacıyla tek yönlü varyans testi yapılmıştır. Araştırmada, ortakyaratımın hem marka güveni hem de müşteri tatmini ile, marka güveni ve müşteri tatmini değişkenleri marka sadakati ile, marka sadakati ve ağızdan ağıza pazarlama, ağızdan ağıza pazarlama olgusu ise daha fazla ödeme istekliliği ile pozitif bir ilişki içinde olduğu görülmüştür. Hayal gücünün ortak yaratım üzerinde bir etkisi olmadığı fakat yaratıcılığın bir etkisi olduğuna ilişkin sonuçlara ulaşılmıştır. Ortak yaratımı en üst düzeyde uygulayan katılımcıların müşteri tatmini, marka güveni, marka sadakati, ağızdan ağıza pazarlama ve daha fazla ödeme faktörlerine ilişkin ifadelere verdikleri cevapların aritmetik ortalaması diğer gruplara nazaran daha yüksek olduğu görülmüştür. Sonuçlara göre ortak yaratımailişkin stratejilerin yararları ve gelecek çalışmalara ilişkin öneriler ortaya konmuştur.
Muhasebede e-defter, e-fatura uygulamaları ve Türkiye'de e-defter, e-fatura sistemine geçen işletmeler üzerine bir araştırma

Küreselleşen dünya ile birlikte ülkeler birbirlerinden etkilenir hale gelmişlerdir. Teknoloji alanında yaşanan gelişmeler ile muhasebe dünyasına yeni uygulamalar girmiştir. Bu uygulamaların en son örneği e-defter ve e-fatura uygulamasıdır. E-fatura uygulaması dünyada 2000'li yıllarda uygulanmaya başlanmıştır. E-fatura uygulaması Türkiye'de ise e-devlet projesi kapsamında 2008 yılında Elektronik Fatura Kayıt Sistemi ile uygulanmaya başlanılmıştır. Daha sonra bazı mükellefler için zorunlu tutulmuştur. E-defter uygulaması ise e-fatura uygulamasının devamı olarak muhasebe dünyasında yerini almıştır. Çalışmamızda e-defter ve e-fatura uygulaması incelenmiştir. E-defter ve e-fatura uygulaması kapsamında kavramlar, yasal dayanaklar, başvuru aşamaları, kullanma yöntemleri, avantaj ve dezavantajları açıklanmaya çalışılmıştır. E-defter ve e-fatura uygulamasını kullanan işletmelere anket yapılarak e-defter ve e-fatura kullanımı hakkında bilgiler edinilmeye çalışılmıştır.
Türkiye'de liberalleşme sürecinde bütçe açıklarının finansman yöntemleri ile ilişkisi

1929- 30 Dünya ekonomik kriziyle birlikte tüm dünyada talep yönlü iktisat önem kazanmıştır. Türkiye'de bu iktisadi yaklaşımdan etkilenmiş ve Devlet ekonomide büyük bir önem arz etmiştir. Türkiye'de kamu harcamalarının artması seçmenlerin bu durumdan memnun olmasına yetmiştir. Ancak ileriye dönük getirişi olacak yatırım harcamalarına gereken önemin verilmemesi, siyasi düşünceler vb. nedenlerle tasarruf birikimi yeterince sağlanamamıştır. Kamu Gelirlerinin de ekonomimizdeki vergi yapısının yetersizliği ve politik sebeplerle arttırılmaması bütçe açıklarına yol açmıştır. 1980'den sonra Liberalleşme açısından büyük adımlar atılmıştır. Ancak seçmenlerin de eğilimine uyularak bütçe açıklan ve yüksek enflasyonla büyüme hızının yükseltilmesi politikaları önem kazanmıştır. 24 Ocak kararlan, konvertibilite, KDV, dışa açık piyasa ekonomisi çalışmaları da kalıcı yapısall iyileşmeler sağlayamamıştır. Bütçe açıklan 1980 yılına kadar ağırlıklı olarak emisyonla finanse edilmiştir. Bu yıldan itibaren ise emisyonla birlikte artan oranlarda iç borçlanmaya başvurulmuştur. İç borç faizlerinin yüksek olması ve devamlılık arz etmesi bütçe açıklarının finansmanında kısır bir döngüye dönüşmüştür. Bütçe açığının finansmanında, dış borçlanmanın yeri önemsizdir. Dış borçlanma bütçe açığının finansmanından çok, açığın artmasına yol açmaktadır. Bu durumdan doğru kur, para, maliye, gelir ve fiyat politikalarının dengeli bir şekilde uygulanılmasıyla kurtulunabilir. Devletin küçültülmesi gereklidir. Çünkü sadece kamu kesimi açıklarının varlığı piyasa ekonomisine bir müdahaleyi gösterir.
Alternatif dağıtım kanallarında müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin karşılaştırılması: Şube ve internet bankacılığı üzerine bir uygulama

Küreselleşme, teknolojik ilerlemeler pazarlamada büyük değişikliklere yol açarakişletmelere yeni fırsatlar sunarken; karşı karşıya kaldıkları rekabetin daha da artmasına neden olmuştur. Bu gelişmeler sonucunda işletmeler varlıklarını sürdürebilmek, çağın gerisinde kalmamak ve karlılıklarını arttırabilmek için klasik yönetim anlayışından uzaklaşıp; modern yönetim anlayışının getirdiği müşteri odaklı stratejileri benimsemeye başlamışlardır. Araştırma müşteri memnuniyetini, müşteri memnuniyetinde etkili olan hizmet kalitesi faktörlerini bankacılık sektöründe iki farklı kanal olan şube ve internet bankacılığındadeğerlendirerek karşılaştırma yapmaktadır. Bu nedenle araştırmada müşteri memnuniyetinin gelişimi, müşteri memnuniyetinin ölçümlenmesi, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetinde etkili olan hizmet kalitesi unsurları ve elektronik ortamlarda sunulan hizmetlerin kalitesi literatürden faydalanılarak anlatılmıştır. Uygulama bölümünde müşteri memnuniyetinde etkili olan hizmet kalitesi unsurlarının şube bankacılığı ve internet bankacılığında değerlendirilmesine yönelik bir anket yapılmıştır. Literatürdeki araştırmalardan faydalanılarak oluşturan ölçekte yer alan hizmet kalitesi ile ilgili yirmi üç ifade; fiziksel unsurlar, heveslilik, güvenlik, güvenilirlik, işlemleri gerçekleştirme, servis çeşitliliği, işlem ücreti olmak üzere yedi başlık altında toplanarak; şube ve internet bankacılığında değerlendirilmesi yapılmıştır. Anket sonucunda elde edilen sonuçlar istatistiksel tekniklerle analiz edilmiştir.
Cafe işletmelerinde canlı müziğin satışlara etkisi

Bu araştırma, cafe işletmelerinde pazarlama faaliyeti olarak kullanılan canlı müziğin satışlara etkisini ortaya koyabilmek amacıyla anket yardımıyla tanımlayıcı olarak gerçekleştirilmiştir. Ticari faaliyet gösteren mekanlarda çalınan müziklerin genel olarak tüketici davranışlarına etki ettiği söylenmektedir. Müziğin insanlar üzerinde etkisinin olduğu kanıtlanmış bir gerçektir. Yapılan bazı akademik çalışma sonuçlarına göre mağazalarda müşteri davranışlarının duyulan bir müzik ile ilgili olduğu ve müziğin müşterilerin tercihleri üzerinde etkili olduğu kanıtlanmış durumdadır. Cafeler, insanların genel olarak keyifli vakit geçirmeleri ve aynı zamanda sosyalleşmeleri için gittikleri mekan olarak tanımlanabilmektedir. Cafelerde müşterilerin keyifli vakit geçirmelerini sağlamak için çeşitli hizmetler sunulmaktadır. Canlı müzik hizmeti de bunlardan biridir. Genel olarak birçok cafe de sunulan bu hizmetin asıl amacı cafe'nin satışlarını arttırmak ve pazarlamasını yapmaktır. Araştırma Beşiktaş bölgesinde 200 müşteri ve 100 cafe sahibi ile yüz yüze gerçekleştirilmiştir. Araştırmadan elde edilen sonuçlara göre canlı müziğin cafe satışlarına istatiksel olarak anlamlı ve olumlu bir etkisi vardır.