turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Örgütlerde personel seçiminde uygulanan testler ve uygulaması

Günümüzde örgütler, meslek değiştirme, terfi, istifa, emeklilik, ölüm, vb nedenlerle bir kısım üyesini zaman içerisinde kaybetmekte ve bunların yerine uygun nitelikte yeni üyeler bulmak için çaba sarf etmektedir. İşletmelerin çağa ayak uydurabilmesi maksadıyla seçilecek insan gücünün; üstün becerilere sahip, fırsat ve riskleri herkesten önce sezebilen, işletmelerinde gerekli değişiklikleri vakit geçirmeksizin gerçekleştirecek yöneticiler ve organizasyon içerisinde uyum içinde çalışacak beyaz ve mavi yakalı personelden oluşması gerekmektedir. Personel seçim süreci teknikleri örgütlerde çalışma performansını etkileyen ve durumsal faktörler dikkate alınarak uygulanmalıdır. Genel olarak işe alma metodları olarak Başvuru Formu, Panel Mülakat, Psikometrik Test, El Yazısı, Referans, Değerlendirme Merkezi, Grup Seçme kullanılmaktadır. Yanlış personel seçimi sonucu işletmelere yüklenen maliyet ölçülebilir masrafların çok üstündedir. Personel seçim sürecinde kullanılan testlerin temel amacı bireylen işe ve iş yerine uydurmak, aynı şekilde işgörenlere yapabilecekleri işler açısından en iyisini bulmaktır. Testler psikometrik ölçüm araçlarıdır ve bireylerin şimdiki davranışlarını ölçerek gelecekteki davranışları ile ilgili önkestirimde bulunmaktadır. Yapılan araştırmalar sonucu test kullanımında tespit edilen hatalı uygulamalar:. Geçerliliği, güvenirliği ve kimin geliştirdiği bilinmeyen testler. Türkiye için adaptasyonu, standardizasyonu yapılmamış testler. Beş testten oluşan test paketi. 1 1er pozisyon için kişilik ve zeka testi uygulamak. Tüm seçim sistemini bir test sonucuna bağlamak Bu tezde amaç, örgütlerde personel seçim sürecinde kullanılan testleri incelemek, anılan test bataryası uygulamalarının işletme performansını arttırıcı etkilerini ortaya koymak ve personel devir hızı hakkında bilgi sahibi olmaktır Bu amaçla 1999 verileri ile ilk 50(ye giren özel şirketlerden elektronik sektörlerinde ilk üçe giren Arçelik AŞ., Vestel AŞ ve Beko AŞ. 'de anket yöntemi kullanılarak araştırma yapılmış ve işletmeler personel seçimindeki testler açısından incelenmiştir.
Gayrimenkul değerlemesi, Türk vergi mevzuatı ve Türkiye muhasebe standartları açısından incelenmesi

Bu çalışmanın amacı; Türk Vergi Mevzuatı ve Türkiye Muhasebe Standartları açısından gayrimenkullerin değerlemesinin nasıl ele alındığını göstermek, karşılaştırarak farklılıklarını ortaya çıkarmak ve uygulamaya yardımcı olmaktır. Çalışmanın birinci bölümünde çalışma ile ilgili temel kavramlar olan değer, değerleme, gayrimenkul ve gayrimenkul değerlemesi ele alınarak açıklanmıştır. İkinci bölümde ilk önce Türk Vergi Mevzuatı açısından değerleme kavramı ve önemi, ardından Türk Vergi Mevzuatında yer alan değerleme ölçüleri daha sonra ise ilgili vergi kanunlarında yer alan gayrimenkul değerlemesine ilişkin düzenlemeler ele alınarak açıklanmıştır. Üçüncü bölümde ise ilk önce Türkiye Muhasebe Standartları açısından değerlemenin amacı ve önemi, değerleme esaslarına ilişkin yaklaşımlar, değerleme esasları ve değerleme ölçüleri ele alınmış, ardından TMS- 16 Maddi Duran Varlıklar ve TMS- 40 Yatırım Amaçlı Gayrimenkuller Standardında gayrimenkul değerlemesine ilişkin düzenlemeler ele alınarak açıklanmıştır. Çalışmanın son bölümü olan dördüncü bölümde ise Türk Vergi Mevzuatı ve Türkiye Muhasebe Standardında gayrimenkul değerlemesine ilişkin düzenlemeler karşılaştırılarak aradaki farklılıklar ortaya çıkarılmaya çalışılmıştır.
Seçilmiş reklam filmlerinin nöropazarlama kapsamında göz izleme yöntemi ile analizi

Teknolojik gelişmeler ile üreticilerin tüketicilere, tüketicilerin de ürünlere ulaşması geçmişş yıllara göre daha hızlı ve kolay hale gelmiştir. Bu doğrultuda tüketicilerin daha iyi tanınması, ürün veya hizmetlere yönlendirecek reklam çalışmalarının etkili bir şekilde planlanması firmaların pazarlama faaliyetlerindeki en önemli konulardan biri olmuştur. Tüketicilerin tutum ve davranışlarını daha iyi ölçme ve anlama çabasındaki pazarlama araştırmaları, sözel ifadelere dayalı geleneksel araştırma yöntemlerinin yanında, insan vücudunun nörolojik, psiko-fizyolojik, biyolojik, fizyolojik tepkilerinin ölçülmesi ve yorumlanması ile farklı boyutlara taşınmıştır. Nöropazarlama olarak tanımlanan bu disiplin son yıllarda pazar araştırmaları, ürün ve ambalaj tasarımları, reklam çalışmaları gibi konularda yaygın olarak kullanılmaktadır. Etkileyici, ikna edici ve akılda kalıcı reklam ortaya çıkarmak için, izleyicileri yakalayan ve tüketici eğilimini geliştirme yönünde onları motive eden ve çekicilik adı verilen bir takım duygusal ve bilişsel unsurlar kullanılmaktadır. Bu tez çalışmasında reklam filmlerinde kullanılan mizah, korku-kaygı, duygusallık, cinsellik ve ünlü kullanımı olmak üzere 5 farklı kategorideki çekiciliklerin; reklamın dikkate çekme ve istenilen mesajı iletebilme düzeyine katkıları, tüketicilerin reklam beğenisi, hatırlanabilirlik, marka ve satın alma tutumlarını nasıl etkilediği ile tüketicilerde oluşturduğu tepkiler incelenmiştir. Araştırma 25 erkek ve 25 kadın olmak üzere 50 katılımcı üzerinde göz izleme yöntemi ve anket yöntemi kullanılarak üç aşamada uygulanmıştır. İlk aşamada, katılımcıların demografik yapıları, reklamlara karşı olan tutumları, reklam filmleri ve çekiciliklerine yönelik yaklaşımlarını belirlemek amacıyla 1. anket uygulaması yapılmıştır. İkinci aşamada, katılımcılara seçilen reklam filmleri izletilerek göz izleme çalışması yapılmış ve bu çalışmanın bitiminde izlenilen reklamlarla ilgili duygu ve düşünceleri, reklam çekiciliklerinin etkisi, ürün/markaya olan tutumları, tercihleri, reklamla ilgili hatırladığı ve dikkatini çeken noktaları tespit etmeye yönelik 2. anket uygulaması yapılmıştır. Üçüncü aşamada, göz izleme çalışmasından yedi gün sonra aynı katılımcılara, izletilen reklamların hatırlanabilirliği ile ürün/markaya yönelik tutum oluşturma durumuna yönelik 3. anket uygulaması yapılmıştır. Anket ve göz izleme çalışma sonuçları hem ayrı ayrı hem de karşılaştırmalı olarak analiz edilmiştir. Sonuç olarak farklı reklam çekiciliklerinin tüketicinin ilgisini çekmede etkili olduğu ve bunun da reklam ve ürün/markanın hatırlanabilirliğinin artırdığı, marka ve logoların reklam filmlerinde ekran ortasına konumlandırılmasın daha dikkat çektiği görülmüştür. Ayrıca toplumsal yapıya göre değişmekle birlikte reklamlarda mizah ve duygusallık çekiciliklerinin kullanımının daha fazla beğenildiği tespit edilmiştir.
Örgüt kültürü, örgüt yapısı ve bilgi yönetim süreçleri arasındaki ilişkiler: İlaç sektöründe bir araştırma

Bilgi yönetimi dijitalleşen dünyamızda örgütler için rekabet avantajı sağlayan önemli bir faktördür. Bilgiyi elde eden, kullanılabilir hale getiren, kullanan ve koruyabilen örgütler rakiplerinden farklılaşmaktadırlar. Örgütlerde bilgi yönetimini etkileyen çeşitli faktörler karşımıza çıkmaktadır. Bunlardan başlıcaları; kültür, yapı, teknoloji, liderlik ve strateji unsurlarıdır. Bu çalışmada ise bu unsurlardan kültür ve yapı ele alınmıştır. Bu çalışmanın amacı örgüt kültürü ve örgüt yapısının bilgi yönetim süreçleri üzerindeki etkisini araştırmaktır. Araştırmada veri toplama yöntemi olarak anket tekniği kullanılmıştır. Elde edilen veriler SPSS 22 programı kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırma ilaç sektöründe faaliyet gösteren 12 işletmenin 148 çalışanı üzerinde gerçekleştirilmiştir. Anket çalışmasına katılım gösteren bireyler gönüllülük esasına göre belirlenmiştir. Araştırma sonucunda; örgüt kültürünün klan ve adhokrasi kültürü ve hiyerarşi kültürü olarak adlandırılan iki boyutu ile bilgi yönetim süreçleri arasında pozitif yönlü bir ilişki bulunmuştur. Örgüt yapısı ile bilgi yönetim süreçleri arasındaki ilişkide ise; örgüt yapısı alt boyutlarından formalleşme ile bilgi yönetim süreçleri arasında pozitif yönlü bir ilişki bulunurken; merkezileşme ile bilgi yönetim süreçleri arasında negatif yönlü bir ilişki bulunmuştur.
İşletmelerde örgütsel öğrenme-örgütsel performans ilişkisi: Konaklama işletmelerinde örgütsel öğrenme-örgütsel performans ilişkisine yönelik inceleme

Şubat 2005. Danışman: Doç. Dr. Hasan İBİCİOĞLUGünümüzde, çevresel değişimin hızının artması, küreselleşme eğilimleri ile birlikte geleceğin daha belirsiz bir hal alması, işletmelerin sahip olduğu üretim faktörlerinin değişmesine neden olmuştur. Bu değişim ile birlikte, bilgi en önemli üretim faktörü ve öğrenme ise, en geçerli rekabet aracı haline gelmiştir. Ancak, rekabetin iyice arttığı günümüzde, işletmelerin bireysel düzeyde öğrenmeyi sağlaması yeterli olmamakta, tüm bireylerin katılımını öngören, sinerjik bir etkiyaratıp, örgütün rekabet yeteneğini arttıran örgütsel düzeyde öğrenmeye ihtiyaç duyulmaktadır. Rekabetin, diğer endüstrilerle birlikte turizm sektöründe de 1990'lı yıllardan sonra hızlı şekilde artması, turizm sektörü içinde yer alan konaklama işletmelerinin öğrenme yeteneğinin üst düzeyde olmasını ve maksimum performansa ulaşmalarını zorunlu kılmıştır. Bu tezde, Akdeniz Bölgesi'nde faaliyet gösteren beş yıldızlı otel işletmeleri ile I. sınıf tatil köylerinde örgütsel öğrenme yöneliminin ne düzeyde olduğu ve öğrenme ile örgütsel performans arasında ilişki olup olmadığı araştırılmıştır. Çalışmanın kuramı, beş bölümden oluşmaktadır. İlk bölüm giriş bölümüdür. İkinci bölümde, öğrenme ve öğrenme düzeyleriyle ilgili bilgiler aktarılmıştır. Üçüncü bölümde, örgütsel öğrenme konusu, tanımı ve öğrenme süreci ile birlikte ele alınmıştır. Dördüncü ve beşinci bölümlerde, performans, örgütsel performans ve bunların örgütsel öğrenme ile ilişkileri incelenmiştir. Bu bölümlerde, örgütsel performans, finansal ve finansal olmayan boyutlarıyla açıklanmıştır.3Çalışmanın uygulama bölümünde, öğrenmede önem taşıyan altı değişkeni esas alan bir model oluşturulmuştur. Sonuçta, yönetimin tutumu, eğitim ve geliştirme faaliyetleri ile açık fikirliliğin örgütsel öğrenmede önemli olduğu belirlenmiştir. Örgütsel öğrenme ile finasal olmayan performans arasında da önemli bir bağlantı olduğu tespit edilmiştir.
İçsel pazarlamanın engelli çalışanların örgütsel bağlılıkları üzerine etkisi: Tokat ili Merkez ilçe örneği

İçsel pazarlama kavramının günümüzde önemi giderek artmaktadır. Firmalar yoğun rekabet ortamında ayakta kalabilmek için, dışsal pazarlama faaliyetlerine verdikleri önem kadar içsel pazarlama faaliyetlerine de önem vermektedirler. İçsel pazarlama faaliyetleri, firmalar için birçok avantaj sağlamaktadır. Bu avantajlar arasında çalışanların memnuniyetinin, verimliliğin ve kalitenin artması sayılabileceği gibi çalışanların örgüte bağlılığının da artması sayılabilir. Literatürde içsel pazarlamanın uzun dönemde örgütsel bağlılığı artırıcı bir etki gösterebileceği ileri sürülmektedir. Bu çalışmada, dezavantajlı çalışan grubunu oluşturan engelli çalışanların örgütsel bağlılıklarını tespit etmek ve içsel pazarlama uygulamalarının örgütsel bağlılık üzerinde etkili olup olmadığı ve bu etkinin yönünün ne olduğuna ilişkin sorulara cevap bulunmak amaçlanmaktadır. Literatürde içsel pazarlama ve örgütsel bağlılık ilişkisini inceleyen birçok çalışma bulunmaktadır. Bu çalışmalar, birçok farklı sektör üzerinde yapılmıştır. Bu tez çalışmasının diğer çalışmalardan en önemli farkı, engelli çalışanlar üzerinde yapılmış olmasıdır. Bu çalışma doğrultusunda Tokat ili merkez ilçede bulunan kamu kurumlarındaki 73 engelli çalışan üzerinde yapılan anket çalışmasıyla içsel pazarlamanın örgütsel bağlılığa etkisi incelenmiştir.
Central Bank's exchange policy and its effects on import and export

Merkez Bankası Kur Politikası ve Kur Politikasının İthalat ve İhracata Etkisi by Burak Büyükdemir Bu tezde Merkez Bankasının fonksiyonları, bağımsız karar alması, kur politikası ve uygulanan kur rejimlerinin yanı sıra Türkiye'de liberalizasyon sonrası uygulanan kur politikaları ve uygulanan kur politikalarının ithalat ve ihracata etkileri incelenmiştir. Merkez Bankacılığının karar vermede karşılaştığı problem, pratikte bağımsız olarak gözükmekte olan parasal politikaların esasında kur rejimlerinin yapısına bağımlı olmasıdır. Kur politikalarının aşırı yönetilmesi ve yönlendirilmesi aslında Merkez Bankalarının parasal politika seçeneklerinin azalmasına ve halen uygulanan uluslararası politikalardan uzaklaşmasına sebep olur. Türkiye'deki 1980'den sonra başlayan liberalizasyon dönemi uygulanan kur politikalarına göre iki alt döneme ayrılabilir. Liberalizasyonun ilk döneminde uygulanan sürekli devalüasyonlar her ne kadar ihracat performansına etki ettiyse de dış ticaret açığı ve ithalat devalüasyonlardan olumlu etkilenmemiştir. Bunun sebeplerinden bir tanesi ihracat performansının ithalata bağımlı olmasıdır. İlk dönemde uygulanan kur politikası artan enflasyonla beraber 1988 sonrasında değişikliğe uğramış ve ihracat ve ithalata olan etkileri de değişmiştir. Liberalizasyonun ikinci yansı kur politikaları bakımından değişik özelliklere sahiptir. Sonuçta kur politikaları eğer yapısall çözümler ve parasal politikalar ile birlikte düşünüldüğü taktirde ithalat ve ihracat performansını etkileyecekleri düşüncesine varılmıştır.
Uluslararası lojistik uygulamalarında teslim şekilleri ve teslim şekli seçimini etkileyen unsurların belirlenmesi

Günümüzde işletmeler, her geçen gün daha fazla dış ticaret ile uğraşmakta olup; gerek ithalata gerekse de ihracata yönelik işlemler, gün be gün artış göstermektedir. İthalat ve ihracat işlemlerinde en önemli konulardan bir tanesi de teslim şekilleridir. Belli dönem aralıklarında güncellenen INCOTERMS, uluslararası ticarette teslimatın nerede, kim tarafından, hangi masraf ve risk bölüşümüyle yapılacağını düzenlemektedir. Bu düzenlemeler sonucu ortaya çıkan teslim şeklinin seçimi, hem alıcı hem de satıcı açısından bilinçli olarak değerlendirilmesi gereken konuların başında gelmektedir. Teslim şeklini alıcının mı yoksa satıcının mı belirlediği ve işletmelerin teslim şeklini seçerken ön planda tuttuğu unsurların araştırılması, potansiyel olarak ileride ortaya çıkabilecek uyuşmazlıkların bugünden giderilmesinde önemli yer tutacaktır. Ayrıca yanlış ve bilinçsiz seçilmiş bir teslim şekli, kar etmek isteyen bir işletmeye zarara açabileceğinden teslim şekillerinin işlevlerinin doğru ve bilinçli seçimi büyük önem arz eder. Bu çalışma, Türkiye genelinde iştigal eden en büyük işletmelerle yapılmış olup, yapılan uygulamalar ile işletmelerin konuyla ilgili tutumları ortaya konmuştur.
Kütahya İl Nüfus ve Vatandaşlık Müdürlüğü ile bağlı 13 ilçe nüfus müdürlüklerinde hizmet kalitesinin Servqual analizi ile ölçülmesi

Günümüz piyasasının rekabet koşullarında insana ve onun ürettiği hizmete duyulan ihtiyaç her geçen gün artmaktadır. Bu sebeple, hizmet sektörü uluslararası pazarda önemli bir yer edinmeye başlamış, sektörün gelişimini sağlayacak en önemli unsur olan kalite düzeyinin ölçülmesi ve gerekli müdahaleler sonucunda artırılması için birçok çalışma yapılmıştır. Çalışma kapsamında hizmet kavramı bu çerçevede ele alınmış; hizmet kalitesi, hizmet kalitesini etkileyen faktörler ve hizmet kalitesinin ölçümüne yönelik yöntemler işlenmiştir. Çalışmanın birinci bölümünde hizmet ve kalite kavramlarının kuramsal çerçevesi çizilirken, hizmet kalitesi kavramının tanımı ve boyutları ele alınmış; ikinci bölümde Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü teşkilat yapısı ve hizmet anlayışı Kütahya İl Nüfus ve Vatandaşlık Müdürlüğü özelinden örnekler sunarak anlatılmış; üçüncü bölümde de Parasuraman, Zeithaml ve Berry tarafından geliştirilen Servqual hizmet kalitesi ölçüm modeli kullanılarak Kütahya İl Nüfus ve Vatandaşlık Müdürlüğü ile bağlı 13 ilçe nüfus müdürlüğünde bir alan araştırması yapılarak, beklenen ve algılanan hizmet kalite düzeyi ölçümüne yönelik istatistiki datalara yer verilmiştir. Çalışmanın son bölümünde elde edilen bulgular değerlendirilerek, hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik öneriler sunulmuştur.
Operasyonel risk yönetiminin finansal kurumlar üzerindeki etkisi:

Operasyonel risk, 1990'lı yıllardan bu yana finansal piyasaları en çok etkileyen risk faktörü olarak bütün risklerin temelinde bulunmaktadır. Özellikle uluslararası düzeyinde faaliyet gösteren Barings ve Daiwa gibi bankalarda yaşanan zarar olaylarının teleminde operasyonel riskin var olduğu finansal kuruluşların başında olan bankaların operasyonel risk bilincini daha da artırarak operasyonel risk yönetimine yönelik daha duyarlı hale getirmiştir. Finansal piyasalara tehdit oluşturan piyasa riski, kredi riski, likidite riski ve tüm diğer riskler ile operasyonel risk arasında doğrudan ya da dolaylı bir ilişki vardır. Operasyonel risk ile diğer riskler arasındaki ilişki ve etkilenme derecesinin operasyonel risk yönetiminin uygulanması ile tespit edilerek finansal kuruluşlarda yaşanabilecek tüm riskleri asgari düzeye indirilebilir. Bu çalışmada genel anlamda operasyonel risk yönetiminin bankalarda ortaya çıkan finansal riskler ile ilişkisi incelenmeye çalışılmıştır.
Ofis otomasyonu ve SAS bilgisayar sistemi ile otomasyon uygulaması

Günümüzde yaşanan hızlı teknolojik gelişme ve değişmeler örgütleri doğru orantılı olarak etkilemektedir. Hızla üretilen bilgi ve teknoloji, insan istek ve tercihlerinde farklılaşmalara ve anlaşılması ve karşılanması daha güç bir hal almasına neden olmuştur. Globalleşen dünyada rekabete ve çağa ayak uydurmak gelişen teknolojileri kullanmaya bağlıdır. Çağdaş yönetim anlayışında örgütlerin beyni rolünü ofisler üstlenmektedir. Yöneticilerin ihtiyaç duyduğu her türlü veri ve bilginin elde edildiği, işlendiği, kullanıcılarına sunumunun yapıldığı, depolandığı ve her an kullanıma hazır halde tutulduğu ofislerin bu faaliyetlerini yerine getirebilmesi, gelişmiş ofis otomasyon sistemlerinin etkin ve verimli olarak kullanılmasıyla mümkündür. Bu çalışmada yönetim, yönetici, ofis, ofis yönetimi, ofis otomasyonu sistem ve alt sistemleri kavranılan tanıtılmış ve ofis otomasyonunun modern yönetimdeki önemini vurgulamak amacıyla çeşitli bilimsel araştırma ve bulgulardan yararlanılmıştır, bunlara ek olarak örnek bir ofisin SAS bilgisayar programı yardımıyla ofis otomasyonu uygulanmasına geçişi üzerinde ayrıntılı olarak durulmuştur. Ayrıca ülkemizde ofis otomasyonunun durumu ve geliştirme önerilerine yer verilmiştir.
Consumer acceptance of autonomous vehicles: A proposition to extend the technology acceptance model

Teknoloji hızla gelişiyor ve her gün yenilikler sunuyor. Yeni teknolojilerin bazılarıkaybolmakta veya hatta kötü ünler kazanmakta çünkü insanlar veya çevrebunu kabul etmeye hazır olmayabilir. Belki de Kara Şimşek televizyon dizisindeki yok edilemez ve üstün yapay zekalı süper araba Kitt sokaklarda görülmüyor, fakat otonom araçlarla ilgili en son gelişmeler teknoloji meraklısı bireylerin ve pazarlamacıların dikkatini çekmektedir. Bu teknolojininpotansiyel sorunları hakkında tartışmalar olsa da, teknoloji de bu değişikliği kaçınılmaz kılan birçok fayda sağlamaktadır. Bu nedenle, bu çalışma insanların otonom araç teknolojisine nasıl tepki vereceğini araştırmayı amaçlamaktadır. Araştırmada sürücüsüz, otonom araçlar için hazır olup olmadıkların analizi için yeni boyutların eklendiği Teknoloji Kabul Modeli kullanılmıştır. Araştırmada bilgi sahibi olmanın ve bireysel yenilikçilik seviyesinin otonom araç kullanımına güveni sağladığı hipotezi ve insanların duyduğu güven ile de otonom araç kullanma yönünde davranış gösterdiği hipotezi kabul edilmiştir. Fakat yaş ve eğitim seviyesiyüksekliğinin otonom araç kullanımına önderlik ettiği hipotezleri reddedilmiştir. Anketgöstermiştir ki her yaştan ve her eğitim seviyesinde kişiler yeni teknolojiyi, otonom araçlarıkullanabilmektedirler.
Sosyal medya ve tüketici satın alma karar sürecine etkileri: Nitel bir uygulama

Teknolojinin gelişimi ve iletişim kanallarının çeşitlenmesiyle birlikte, değişen tüketici profillerine uyum sağlamak, çeşitli yeni uygulamalara kapı aralamayı gerekli kılmaktadır. Sosyal medya uygulamalarının artan önemi ve sosyal medya mecralarının kullanıcı sayılarının giderek artış göstermesi, bu uygulamaları kullanan kişilerin tüketim davranışlarının ele alınmasını gerekli kılmaktadır. Araştırmanın amacı bu kapsamda sosyal medya yapısının incelenmesi ve tüketici satın alma karar süreci açısından değerlendirilmesidir. Yeni pazarlama iletişim kanalı olarak sunulan sosyal medya, günden güne daha çok dikkat çeken online uygulamaları ifade etmektedir. Sosyal medya, pazarlama iletişimi unsurlarından her birini destekleyen, tamamında kullanılabilecek, hedef kitle ile birebir etkileşimli iletişim kurulabilen etkin bir kanal olarak değerlendirilebilir. Tüketici davranışları açısından sosyal medya, bilgi toplamak, ürün ve hizmetler en hızlı ve kolay ulaşamak ve müşteri ilişkileri yönetimi için etkin olarak kullanılabilecek uygulamaları ifade etmektedir.
Müşteri ilişkileri yönetiminde markov zinciri modeli ve bankacilik uygulamasi

Kredi kartları, son dönemde gerek sağladığı kolaylık açısından gerekse diğer avantajları nedeniyle günlük hayatımızda çok önemli bir yere sahip hale gelmiştir. Tanımlamak gerekirse; Mülkiyeti bir banka ya da finansal bir kuruma ait olmak üzere bankanın müşterilerine belirli miktarda bir kredi dahilinde yurtiçi ve yurtdışı üye işyerlerinden mal ve hizmet satın alma ile nakit ödeme birimleri veya otomatik para ödeme makinelerinden nakit çekimlerde kullanılması için verilen kart, kredi kartı olarak adlandırılmaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi ise müşteri memnuniyetini kar maksimizasyonuna dönüştürmek amacı taşıyan, istediği müşteriye istediği deneyimi yaşatabilecek kabiliyette bir kurum felsefesi ve bu hedefe ulaşmak için gerekli insan, süreç ve teknoloji yapılanmasıdır. Müşteri ilişkileri yönetimin bir özelliği de negatif katkı yapan müşterileri ayıklamaktır. Bu çalışmamızda, Markov Zinciri modelini kullanarak potansiyel bir müşteri için, kredi kartı harcaması yapmayı kestikten ne kadar dönem sonra bankaya katkısının negatife döndüğünü bulmaya çalışacağız; diğer bir deyişle müşteri ilişkileri yönetiminin ilkelerinden birinin bankacılık uygulamasını yapacağız.
Tekstil sektöründe crm uygulamaları ve maliyet yönetimine etkileri

Müsteri ilişkileri, kurulus ile müsteri arasında, satıs öncesi ve sonrası tüm eylemlerikapsayan, karsılıklı yararı ve ihtiyaç tatminini içeren bir süreçtir. Müsteri Iliskileri Yönetimi ; aynı zamanda hem de diger tümbölümler, müsteriler ve is ortakları ile koordinasyonu ve isbirligini saglayan müsteri odaklı bir iliski yönetimi felsefesidir.2. BÖLÜMMIY ASAMALARI VE MALIYET YÖNETIMINE ETKILERIOrganizasyon Yapılarının Maliyet Yönetimine Etkileri: Atıl bölümleri ortadan kalkar. Departmanlar dogru ve verimli çalısır. Dogru koordinasyonla yapılan islemlerhız kazanır. Tüm bunlar; maliyetleri düsürür. Egitimin Maliyet Yönetimine Etkisi: Maliyetleri düsürmek için; ise uygun elemanlaralınıp kısa ve az masraflı egitim hedeflenmelidir. Iletisimin Maliyet Yönetimine Etkisi: Gerekli ve yeterli iletisim kanalları seçilerek maliyetler düsürülecektir. Aynı zamanda, genelde teknoloji agırlıklı kurulan iletisim kanalları maliyetleri arttıracaktır. MIY Teknolojisinin Maliyet Yönetimine Etkisi: Hız ve verimli MIY operasyonlarıgerçeklestirilecektir. Bu durum maliyetleri düsürecektir. Ancak teknoloji pahalıdır ve maliyetleri arttıracaktır. Ayrıca egitim maliyetlerini de arttıracaktır. TKY'nin Maliyet Yönetimine Etkisi: Kaliteyi olustururken meydana gelenmaliyetler, müsteri beklentilerinin üzerinde bir fiyat anlamına gelmemelidir.3. BÖLÜMTEKSTIL SEKTÖRÜ VE MIYHer sektörün kendine özel müsterisi vardır. Bu bölümde tekstil sektörü müsterisiincelenmistir.4. BÖLÜMÖRNEK OLAY ANALIZIFransa'da Yerlesik Yabancı Tekstil Sirketinin Marka Ürünlerinin Türkiye'deÜretimi ve Pazarlamasıyla Ugrasan Sirketin CRM Uygulamaları ve Maliyet YönetimineEtkileri tezde yer almaktadır.