turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Üniversite seçiminde sosyal medyanın etkisi üzerine bir araştırma

Sosyal medya yıllar boyunca gelişme göstermiştir ve farklı yazarlar ve akademik araştırmacılar tarafından farklı şekilde tanımlanmıştır. Sosyal medyanın etkileşimde yeni bir form olarak kabul edilmesine rağmen, e-posta yoluyla etkileşimin varlığı çok önceye dayanmaktadır. Sosyal medyayla ilgili çok fazla araştırma olmasına rağmen konumuzla ilgili kısım oldukça az bulunmaktadır. Bu çalışmada da marka algıları hem akademik hem de kurumsal çalışmalar ele alınmıştır. Marka algıları anlayışı birçok araştırmacı için bir kaynak olmuştur. Aynı zamanda literatüre bir kaynak zenginliği sunmuştur. Bu araştırma ile Facebook gibi sosyal medya araçlarının üzerine odaklanılmış ve sosyal medyanın tüketicilerin algılarına etkisi araştırılmıştır. Araştırmada üç hedef belirlenmiştir. İlk hedef kaybolmamış kavramsal modeller ve sosyal medya ve marka algıları ile ilgili kuramsal çerçeveleri gözden geçirmektir. İkinci hedef olarak, Facebook ve tüketici bloglarının hedef kitle üzerine etkisini araştırmaktır. Son olarak artan sosyal medya platformlarının sayesinde özellikle Facebook ve Bloglarda marka itibarını arttırmak için en uygun stratejilerin belirlenmesidir. Bu araştırmada uygun bir nitel araştırma paradigması kabul edilmiştir. Araştırmanın kapsamında nitel araştırma sayesinde konunun derinliklerine inilmiştir. Veri toplamada online anketler ve birebir görüşmeler yapılmıştır. Analiz için ise nitel analiz için en uygun yöntem olan tematik veri analizi seçilmiştir. Bu metod ile ana tema rahatça oluşturulmuştur. Bu araştırmanın sonucu olarak sosyal medyanın marka algısı üzerine etkisi tüketiciler için önemli olduğunu ortaya koymuştur. Araştırmanın sonucuna göre sosyal medya pazarlamasında bazı sıkıntılar vardır. Pazarlama stratejilerinde sosyal medya araçlarından özellikle Facebook hem şirketler hem tüketiciler için belirleyici bir konumdadır. Facebook sosyal etkileşim aracı olarak kabul edilmektedir. Bloglar ise bilgi sağlama rolündedir.
Yatırım fonlarının performanslarının ölçümü ve Türkiye uygulaması

Çeşitlendirilmiş bir menkul değerler portföyüne yatırım yapmak yoluyla, bir yandan portföy riskinin küçültülmesin' , diğer yandan profesyonel bir yönetim eliyle, portföy getirişinin artırılmasını amaçlayan yatınm fonları, özellikle küçük tasarrufların sermaye pazarlarına aktarılmasında önemli rol oynayan finansal aracı kuruluşlardır. Bilindiği üzere, para ve sermaye pazarlarında faaliyet gösteren finansal aracı kuruluşların esas fonksiyonları, ekonomideki fonları, fon fazlası olan kesimden, fon ihtiyacı olan kesimlere aktarmaktadır. Fonların tasarruf sahibinden, fon kullanıcıya akışı, kaynakların etkin kullanımını sağlamak açısından büyük önem taşımaktadır. Finansal aracılık hizmetinin bir parçası olarak, yatırım fonları, katılma paylarının satışı ile toplanan fonların profesyonel olarak yönetilmesini içerir. Ülkemizde faaliyet gösteren yatırım fonlarının ve fon sektörünün başlıca ve en önemli özellikleri, - Devletin yatırım fonu sektörü üzerinde etkili olması, - Yatırım fonu sektöründe bankaların egemenliği, - Fon portföylerindeki devlet borçlanma senetlerinin fazlalığı, - Yatırım fonlannın yarı-açık uçlu olması, - Ülkemizde yatırım fonları genellikle bankalar tarafından kurulduğundan fonların mevduat toplama aracı haline gelmesi, - Pazarda fonlar hakkında yeterli bilginin bulunmamasıdır. Yaşanan olumsuz gelişmelere karşın, yatırım fonu sektörü gün geçtikçe büyümeye devam etmektedir. 1987 yılı sonunda sadece 7 olan yatırım fonu adedi, son dönemde 200'ü geçmişştir. Tez çalışmasının uygulamayı içeren bölümünde, yatırım fonlarının performansları çeşitli endekslerin ışığında ölçülmüştür. Performans ölçümü konusu, yatırım fonlarının hem pazar portföyü, hem de fon portföyleri karşısındaki performansın değerlendirilmesini içermektedir. Portföy performansının ölçümünde risk ve getiriyi birlikte dikkate alan çeşitli performans endeksleri geliştirilmiştir. Çalışmanın uygulama kısmında bu ölçütlerden Sharpe, Treynor ve Jensen endeksleri kullanılmıştır. Uygulama sonucunda, - Sharpe, Treynor ve Jensen endekslerinin birbirine paralellik arz ettiği, - Yatırım fonlarının getirilerinin, pazar ölçüsünün altında seyrettiği, - Buna karşın fonların daha az riskli olduğu, - Çeşitlendirme performanslarının düşük olduğu görülmüştür. Sonuç olarak, birikim sahibinin katılma belgesi satın alarak, bir ek ücret ödemek yerine, kendi istem, yatırım amaç ve hedefleri doğrultusunda, pazarın genel seyrini temsil eden bir portföy oluşturmak suretiyle, daha yüksek bir getiri elde edebilecektir.
The effect of authentic leadership on intrinsic motivation of millennial engineers working in information technology sector in Turkey on the basis of self determination theory

Türkiye'de Bilgi Teknolojileri sektöründe çalışan milenyum jenerasyonuna ait mühendislerin sayısı arttıkça, milenyum jenerasyonu ile önceki jenerasyonların beklentileri arasındaki farklılık, özelikle liderlik anlamında, daha belirgin hale gelmektedir. Günümüzde, liderler bu farklılıkların az ya da çok farkında olmakla birlikte milenyumların ihtiyaçlarını anlamakta ve beklentilerine uygun bir liderlik stili geliştirmekte zorluk çekmektedir. Beklentileri karşılanmayan milenyumların motivasyon düzeyleri düşük ve şirketlerinden ayrılma eğilimleri yüksek olmaktadır. Bu da şirketlerin personel devir hızı artırmaktadır. Milenyum jenerasyonu ve liderlik tercihleri üzerine birçok çalışma yapılmış olmasına rağmen, otantik liderlik ile milenyum jenerasyonunun içsel motivasyonu arasındaki ilişkiyi konu alan kısıtlı sayıda çalışma bulunmaktadır. Bu tez, Türkiye'de bilişim sektöründe çalışan milenyum mühendislerine odaklanmakta ve otantik liderliğin Öz Denetim Teorisi temelinde kendi içsel motivasyonlarına etkisini araştırmayı amaçlamaktadır. Bu tez çalışmasında anket tekniği uygulanmış, anketler İstanbul'da bankaların ve telekomünikasyon şirketleri ile yazılım geliştirme şirketlerinin BT departmanlarında mühendis olarak çalışan kişilere gönderilmiştir. Örneklem, farklı yaşlarda milenyum jenerasyonuna ait 196 erkek ve kadın mühendisten oluşmaktadır. Sonuçlar, otantik liderlik ile Türkiye'de BT sektöründe çalışan milenyum mühendislerinin içsel motivasyonları arasında pozitif bir ilişki olduğunu göstermiştir.
Örgüt kültürünün kriz yönetimine etkisi: Ankara Büyükşehir Belediyesi örneği

Bu araştırma, 'Örgüt kültürünün kriz yönetimine etkisini' incelemeyi amaçlamıştır. Bu amaç doğrultusunda, Ankara Büyükşehir Belediyesi Sosyal Hizmetler Daire Başkanlığı personeline uygulanmıştır. 236 kişiye uygulanan anketin geri dönüşleri sonrası, cevapsızlık oranının yüksek olduğu formlar belirlenerek çalışma dışında bırakılmış ve 200 adet form analize tabi tutulmuştur. Veriler çalışmada incelenecek hipotezlere uygun olarak oluşturulan soru formu ile elde edilmiştir. Uygulanmış olan soru formu, katılımcıların demografik bilgilerine, kriz yönetimi ölçeğine ve örgüt kültürü ölçeğine ilişkin ifadeleri içermektedir. Katılımcılardan bu ifadelere katılım düzeylerini belirtmeleri istenmiştir. Elde edilen veriler SPSS 20.0 yazılım programı ile analiz edilmiştir. Analiz sonucunda; cinsiyetler arasında kriz yönetimi ölçeği alt boyutlarından krizlere hazırlıklı olma, gelecekteki krizlere hazırlıklı olma alt ölçekleri ile örgüt kültürü ölçeği alt ölçeklerinden uyum yeteneği ve vizyon alt ölçeği anlamlı farklılık göstermektedir. Yaş grupları arasında kriz yönetimi ölçeği ve örgüt kültürü ölçeği alt boyutlarının hiçbiri anlamlı farklılık göstermemektedir. Eğitim durumuna göre ise kriz yönetimi ölçeği alt boyutlarından hatalardan öğrenme alt ölçeği anlamlı farklılık gösterirken diğer alt ölçekler anlamlı farklılık göstermemektedir. Birimlere ve kurumda çalışma süresine göre yapılan karşılaştırmada kriz yönetimi ölçeği alt ölçeklerinden krizlere hazırlıklı olma alt ölçeği anlamlı farklılık gösterirken diğer alt ölçeklerde anlamlı düzeyde bir farklılık gözlenmemiştir.
İşletmelerde finansal türevlerin işletme değerine etkisi: Borsa İstanbul'da bir uygulama

ve Miller'in mükemmel pazar (1958) teorisine göre, işletmenin finansal yönetim politikasının bir parçası olarak risk yönetiminin işletme değeri ile ilişkisi bulunmadığı ileri sürülmüştür. MM'nin aksine riskten korunmanın işletme değerine pozitif katkı sağlayacağına dair teori ise Smith ve Stulz (1985) tarafından geliştirilmiştir. Mükemmel olmayan pazarlarda riskten korunmanın haklı gerekçeleri olduğunu ve işletme değerinde artış sağlayacağını ileri sürmüşlerdir. Finansal türev kullanımı ile işletme değeri arasındaki ilişki yakın tarihli çalışmalarda incelenmiştir. Allayannis ve Weston (2001) bu ilişkiyi test ederek riskten korunan işletmelerin değerinin % 4,87 yüksek olduğu sonucuna varmıştır. Bu sonucun aksine Jin ve Jorion (2006), ABD'li petrol ve gaz üreticileri örnekleminde korunmanın işletme değerini negatif etkilediğini saptamıştır. Ancak bu negatif etkiye ait katsayı anlamlı çıkmamıştır. Bu çalışmada, finansal türev kullanımının işletme değerine etkisi, 2009- 2012 yılları arasında finansal olmayan 236 Türk işletmesi üzerinde sınanmıştır. Bu çalışmanın amacı, finansal türev kullanımının işletme değerini artırıp artırmadığının belirlenmesidir. Çok faktörlü testlerde işletme değeri göstergesi olarak Tobin Q oranı kullanılarak yapılan analizlerde korunma ile işletme değeri arasında genel olarak pozitif bir ilişki saptanmıştır. Ancak riskten korunmayla ilgili katsayılar anlamlı çıkmamıştır. Bu nedenle korunmanın işletme değeri üzerinde pozitif ve anlamlı bir etkisi olduğuna dair kanıt bulunamamıştır. Bu çalışmanın bulguları MM teorisi ile uyumludur. Bu çalışma dört bölümden oluşmuştur. Girişin ardından birinci bölümde finansal türevlerin tarihçesi ve önemi vurgulanmıştır. Değerle ilgili temel kavramlar ve değerleme yöntemleri ikinci bölümde açıklanmıştır. Üçüncü bölümde, korunma ve değer artışı ile ilgili yazın gözden geçirilmiştir. Dördüncü bölümde ise finansal türev kullanımı ile işletme değeri ilişkisi tek ve çok faktörlü modellerle analiz edilerek araştırmanın bulguları raporlanmıştır. Son olarak araştırmanın bulguları yorumlanmıştır.
İş - aile çatışması, iş tatmini ve işten ayrılma niyeti ilişkisi: Turizm işletmesinde bir uygulama

Bu çalışmada, iş ? aile çatışmasının alt boyutları olan zamana dayalı iş ? aile çatışması, strese dayalı iş ? aile çatışması ve davranışa dayalı iş ? aile çatışmasının çalışanların iş tatmini ve işten ayrılma niyeti üzerindeki etkileri incelenmiştir. Bu amaç doğrultusunda, turizm sektöründe faaliyet gösteren üç farklı seyahat acentasında çalışan orta seviye yöneticiler ve onlara bağlı olarak çalışan alt seviye çalışanlar ile yapılan anket sonucunda elde edilen veriler değerlendirilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre, iş ? aile çatışmasının alt boyutları olan zamana dayalı ve strese dayalı iş ? aile çatışmasının iş tatmini üzerinde olumsuz yönde etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Aile ? iş çatışmasının ise iş tatmini üzerinde herhangi bir etkisi bulunmadığı görülmüştür. Aile ? iş çatışması, zamana dayalı ve strese dayalı iş ? aile çatışmasının işten ayrılma niyeti üzerinde olumlu yönde etkisi olduğu araştırmadan elde edilen bir diğer sonuçtur. İş tatmininin, işten ayrılma niyeti üzerinde olumsuz yönde etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Dış ticarette karşılaşılan sorunlar ve çözüm önerileri

Dış Ticareti oluşturan İthalat ve İhracat kavramları artık küçük, büyük, gelişmiş veya gelişmekte olan tüm ülkelerin gündeminde ilk sıralarda yer almaktadır. Artık Ülkelerin refah, gelişmişlik, ve kalkınma düzeyleri üzerinde dış ticaret yapılarının oldukça etkili olduğu görülmektedir. 'Dış Ticarette Karşılaşılan Sorunlar ve Çözüm Önerileri' isimli tezde dış ticaretin kapsamını, tarihi gelişimini, bugün geldiği noktayı ve yaşanan sorunları irdelemeye çalıştık. Bu amaçla konuyla ilgili çeşitli terimleri ve teorileri inceleyip dış ticaret bakımından ülkemizin geçmişşten günümüze geçirdiği değişimleri ve yaşanan sorunları değerlendirdik. Dünya ticaret yapısında yaşanan hızlı değişimden ülkemizde payına düşen etkiyi almaktadır, özellikle 1980'lerden sonra dış ticaretimizde dünyadaki küreselleşme ve serbestleşme politikalarının etkisinin daha yoğun hissedilmeye başladığı görülmektedir. Bugün dünyanın gelmiş olduğu noktada kendi kendine yetebilecek bir ülke neredeyse mevcut değildir. Artık tüm ülkeler kendi mal ve hizmetlerini başka ülkelere pazarlamak, başka ülkelerdeki mal ve hizmetleri de temin etme ihtiyacı hissetmektedir. Yapılacak kalkınma ve ekonomik strateji planlarında bu durumun göz önünde bulundurulmasının faydalı olacağı anlaşılmaktadır. Ülkemizin Dünya dış ticaretinden hak ettiği payı alabilmesi için dünyanın en büyük birlikteliklerinden biri olan Avrupa Birliği sürecini hassasiyetle takip etmesi önemli bir husustur. Çünkü günümüzde en gelişmiş ülkeler bile ekonomik, siyasi ve sosyal olarak tek başlarına hareket etmekten ziyade başka ülkelerle birlikte olma yoluna gitmektedirler. Bu anlamda çalışmada belirtilen eksik ve sorunlu alanlara müdahale edilerek gerekli iyileştirmelerin yapılması ileride sağlıklı bir dış ticaret yapısına kavuşmak bakımından önem teşkil etmektedir.
Çalışanların iş tatmin düzeylerinin bulanık analitik hiyerarşi proses yöntemiyle değerlendirilmesi

Bu çalışmada, Erzincan ilinde MEB'e bağlı okullarda çalışan öğretmenlerin okul türlerine göre iş tatmin düzeyleri Bulanık Analitik Hiyerarşi Proses yöntemi ile belirlenmeye çalışılmıştır. Çalışmada BAHP yaklaşımlarından Chang'in (1996) önerdiği yöntem kullanılmıştır. Veri setini oluşturmak amacıyla Erzincan ilinde MEB'e bağlı okullarda çalışan öğretmenlere Spector'un iş tatmin anketi uygulanmıştır. Elde edilen veriler SPSS 21.0 programında analiz edilmiş ve okul türüne göre iş tatmin düzeyleri incelenmiştir. Buna göre genel iş tatmin düzeyinin en yüksek olduğu öğretmen grubu ilkokul iken, en düşük tatminin ortaokul öğretmenlerinde olduğu görülmüştür. Ayrıca ilkokul öğretmenlerinde iş tatminini en yüksek etkileyen faktör 'işin doğası' iken ortaokul ve lise öğretmenlerinde 'operasyon prosedürler' faktörünün en yüksek tatmin düzeyine sahip olduğu görülmüştür. En düşük iş tatmin düzeyi ilkokul öğretmenlerinde 'ekstra primler' ve 'iletişim' faktörlerinde iken, ortaokul öğretmenlerinde 'ekstra primler' ve 'muhtelif ödüller', lise öğretmenlerinde ise 'ekstra primler' faktörlerinde olduğu tespit edilmiştir. İş tatminini etkileyen ana unsurların tatmini etkileme bakımından farklı ağırlıklara sahip olacağı varsayımıyla bu unsurlara çok kriterli karar verme yöntemlerinden BAHP uygulanmıştır. Uygulama sonucunda ağırlıklandırmadan önce elde edilen tatmin düzeylerinin ve sıralamalarının farklılaştığı görülmüştür. BAHP yöntemi entegre edildikten sonra genel iş tatmin düzeyinin en yüksek olduğu öğretmen grubunun lise olduğu, en düşük tatminin ise ortaokul türünde olduğu ortaya çıkmıştır. Ayrıca ilkokul öğretmenlerinde iş tatminini en yüksek etkileyen faktör 'yönetim' iken ortaokul ve lise öğretmenlerinde 'çalışma arkadaşları' faktörünün en yüksek tatmin düzeyine sahip olduğu görülmüştür. En düşük iş tatmin düzeyinin ilkokul, ortaokul ve lise öğretmenlerinde 'muhtelif ödüller' faktöründe olduğu tespit edilmiştir.
Aracı kuruluş itibarının halka arz performansına etkisi

Bu çalışmanın amacı; aracı kuruluş itibarının halka arz performansına etkisini incelemektir. Çalışma, BİST'de Ocak 1993 ile Aralık 2015 yılları arasında gerçekleşen 302 halka arzı kapsamaktadır ve üç bölümden oluşmaktadır. İlk iki bölümünde konuyla ilgili kuram, araştırma ve tartışmalar yer almaktadır. Birinci bölümde; aracı kuruluş kavramı, yükümlülükleri, faaliyetleri, halka arz kavramı, avantaj ve dezavantajları, halka arz süreci, halka arzın zamanlaması ve aracı kuruluş itibarı konuları ele alınmıştır. İkinci bölümde; halka arzın kısa ve uzun dönem performansları ile ilgili teoriler, uluslararası ve yurt içinde yapılmış çalışmalara değinilmiştir. Üçüncü bölümde; halka arzın kısa ve uzun dönemde aracı kuruluş itibarının etkisi ampirik olarak incelenmiştir. Yapılan analizlerde Türkiye'de; aracı kuruluş itibarının halka arzın kısa ve uzun dönem performansında etkisi olduğu tespit edilmiştir.
The importance of job analysis in recruitment process: An implication for selected container ports in Turkey

Sürekli bir şekilde artan küresel ticaret hacmi deniz taşımacılığının önemini günden güne arttırmaktadır. Dünya ticaretinin hatırı sayılır bir kısmı deniz taşımacılığı üzerinden yürütülmektedir. Limanlar deniz taşımacılığının merkezi, düğüm noktası, ana kapısı gibi terimler ile adlandırılabilir. Atfedilen bu tanımlamalar limanların önemini açıkça ortaya koymaktadır. İnsan kaynakları limanlar için hayati önem arz etmektedir. Liman sürdürülebilirliği, önemli derecede pahalı ekipman ve araçlar ve tonlarca yük ve kargo gibi çok önemli sorumluluklar, liman işgücünün ziyadesiyle kalifiye olmasını gerektirmektedir. Bu durum sürekli değişken ve zorlayıcı olan liman çevresini idare edebilecek ve yönetebilecek insan kaynaklarının planlanmasını ve teminini gerektirmektedir. Limanlar kesintisiz hizmete devam edebilmek için yeterli ve kalifiye elemana ihtiyaç duymaktadırlar. Kalifiye işgücü iyi bir insan kaynakları yönetimi ile başarılabilir. Limanların insan kaynakları yönetimlerini doğru bir şekilde yapması doğru adayların seçilmesini ve seçilen bu adayların liman servis ve operasyonları için doğru bir şekilde eğitilmelerini sağlamaktadır. İş analizi uygun bir işe alım sürecinin anahtarıdır. Limanlar personel ihtiyaçlarını belirlemek ve bu ihtiyaçları en doğru şekilde karşılamak için sürekli olarak iş analizi uygulamaları gerçekleştirmelidir. Liman ve iş analizi ile ilgili literatür tarandığında limanlar üzerine iş analizi uygulamasına rastlanmamıştır. Bu durum, konu hakkında bir boşluk olduğunu ortaya koymuş ve çalışmanın ana motivasyon kaynağı olmuştur. İşe alım sürecinin ana kaynaklarından biri olan iş tanımları iş niteliklerini içeren iş analizinin esas ürünleridir. Çalışmanın amacı seçilmiş konteyner limanları üzerine iş analizi anket yöntemi ile bir iş analizi uygulaması gerçekleştirerek liman ofis personelinin iş tanımlarını elde etmektir. Çalışmanın olmazsa olmazlarını ve araştırma yöntemini belirlemek için detaylı bir literatür taraması gerçekleştirilmiştir. Bu ön çalışma ile kavramsal çerçeve oluşturulmuş ve iş analizi anket yöntemi araştırma yöntemi olarak belirlenmiştir. Veriler liman ofis personeli üzerine uygulanan iş analizi anketi ile elde edilmiştir. Araştırmanın bulguları 3 ayrı limandan 19 ayrı pozisyonun iş tanımları ve iş gereklerini ayrıca 3 ayrı pozisyon için hazır ve türetilmiş formların karşılaştırmalarını içermektedir. Çalışma sonuçlarından görüldüğü üzere; personel tarafından yürütülen görevlerin farkında olmak, yetkilerin dağılımlarını uygun bir şekilde yapmak, gerekli koordinasyon ve çalışma koşullarını belirlemek, personelin sahip olması gereken temel bilgi, beceri ve yetenekleri belirlemek ve iş sırasında karşılaşılacak risk, hata ve rahatsızlıkları netleştirmek için iş analizi limanlar için çok önemlidir. Tüm bu değişkenleri belirlemek ve netleştirmek işe alım sürecinde limana yardımcı olacaktır.
Dezavantajlı gruplara yönelik sosyal sorumluluk kampanya algılarının tüketici tutumu, satın alma niyeti ve kurum imajına etkisi

Kurumsal Sosyal Sorumluluk ; işletmelerin eylemlerinden etkilenen ve dolayısıyla işletmenin başarısını da etkileyebilecek olan tüm paydaşlarına karşı yerine getirmesi gereken sorumlulukları kapsamaktadır. Bu sorumlulukların içinde doğal çevreyi korumak, kaliteli ve güvenilir ürünler sunmak, çalışanların temel hak ve özgürlüklerini korumak ve gözetmek, toplumun refah düzeyine katkıda bulunacak eylemlerde bulunmak, yatırımcıların ve ortakların haklarını korumak ve işletmeyi karlı ve verimli şekilde yönetmek sayılabilir. Son on yılda Sosyal Bilimler yazınında yoğunluğu artarak devam eden KSS çalışmaları, Uluslararası alanda faaliyet gösteren işletmeler için daha da önem arz etmektedir. KSS çalışma alanı içerisinde dezavantajlı gruplar da mevcuttur. Toplumda avantajlı grupların yardımına ve/veya desteğine ihtiyaç duyan bu gruba ilişkin yapılan KSS projelerine ilişkin tüketicilerin algılarının ne olduğu, araştırma problemi olarak tanımlanmıştır. Bu bağlamda araştırmanın amacı; işletmelerin dezavantajlı gruplara yönelik sosyal sorumluluk kampanyalarının; tüketici tarafından nasıl algılandığı, bu gruplara yönelik tüketici farkındalığı yaratımı, bu kampanyaların tüketici tutum ve davranışlarına etkisi ile işletmelerin kurumsal imajına etkisinin ortaya konmasıdır. Çalışma bu yönüyle tanımlayıcı bir nitelik taşımaktadır. Çalışmanın araştırma yöntemi anket yöntemidir. Araştırma Ankara ili merkez ilçesinde kolayda örnekleme yapılarak uygulanmıştır. Türkiye'nin cinsiyete göre dağılım oranının birbirine oldukça yakın olması dolayısıyla araştırma 200 kadın ve 200 erkek, 18 yaş ve üstü bireylere uygulanmıştır. Araştırma ile Kurumsal Sosyal Sorumluluk kampanyaları kapsamında bireylerin 'Dezavantajlı Gruplara' yönelik olan algı ve tutumlarının ne olduğu ve bunların marka imajına etkisi ölçülerek sosyal bilimlerde ilgili disiplinlere kazandırılmıştır. Ayrıca araştırma sonuçları işletmelerin marka güvenilirliği, sosyal fayda ve yardımseverlik stratejilerinde dikkate alacakları önemli bilimsel verileri açığa çıkarmıştır. Araştırmamızın sonucunda tüketicilere Sivil Toplum Kuruluşu bilincinin yansıtılması gerektiği saptanmıştır. Kurumların görsel medya ile bağış bilincinin oluşturulacağı ve güncel toplumsal meselelere dikkat etmesi ile daha büyük kitlelere ulaşılacağı sonuçlarına varılmıştır. Tüketicilere yardım etme davranışının asıl amacının yansıtılması gerektiği, tüketicilerin destekleyeceği KSS alanı 'eğitim' olarak saptanmıştır. Marka güvenilirliğinin ve kurumların uyguladığı KSS faaliyetlerinin tüketici satın alma davranışı üzerinde pozitif yönde bir etkisinin olduğu görülmüştür.
Bireysel banka müşterilerinin memnuniyetinin ölçülmesi ve bir uygulama

Günümüz koşullarında işletmeler varlıklarını sürdürebilmek, çağın gerisinde kalmamak ve karlılıklarını artırabilmek için, müşteri memnuniyeti konusuna her geçen gün daha fazla önem vermeye başlamışlardır. Müşterilerini iyi tanıyan, onların beklenti ve ihtiyaçlarını karşılayarak kaliteli hizmet sunabilen işletmeler rekabet üstünlüğü sağlayacaklardır. Bu durum işletmeleri müşteri memnuniyetinin ölçülmesi çalışmalarına yöneltmiştir. Bu nedenle çalışmada önce müşteri tanımlaması yapılmış, müşteri önemindeki gelişmelerle ortaya çıkan müşteri bağlılığı yaratmak, ilişkisel pazarlama, müşteri odaklılık ve müşteri ilişkileri yönetimi gibi kavramlar incelenmiştir. Daha sonra müşteri memnuniyeti ve bunun ölçülmesi konusuna değinilmiştir. Çalışmanın uygulama bölümünde, X bankasının Eskişehir şubesi bireysel müşterilerinin memnuniyetinin ölçülmesine yönelik çalışılmıştır. Veri toplamada anket tekniği kullanılmış, yapılan analizler sonrasında müşterilerin demografik ve sosyo-ekonomik özellikleri ile ilgili bilgiler, banka ile ilgili genel bilgiler ve memnuniyet tanımlayıcı değişkenlere ilişkin bilgiler elde edilmiştir. Analiz sonuçları yorumlanmış ve yaş değişkeninin memnuniyet tanımlayıcı değişkenler ile ilişkisinin fazla olduğu belirlenmiştir. Bankanın müşteri memnuniyetini daha da artırması yönünde öneriler sunulmuştur.