turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Application of strategic planning methodology to Republic of Turkey Ministry of Finance

Bu tez çalışması, Türkiye Cumhuriyeti Maliye Bakanlığı için süreç temelli stratejik planlama metodolojisinin belirlenmesi ve belirlenen metodolojinin uygulanmasınıamaçlamaktadır. Önerilen metodoloji Maliye Bakanlığı'nda MB Strateji GeliştirmeBaşkanlığı, TÜSSİDE ve bir özel danışmanlık firmasının ortaklaşa yürüttüğü, TÜBİTAK destekli stratejik yönetim sistemi projesi içinde uygulanmıştır. Proje, kamu mali yönetimi kapsamında devam eden çalışmaların doğal bir sonucu olupkamuda verimlilik çalışmaları temelinde hazırlanan 5018 ve 5436 sayılı yasalarla zorunlu kılınmıştır. Önerilen metodoloji, kamu ve kar amacı gütmeyen organizasyonlar için önerilmişdiğer metodolojilerden, daha önce stratejik planlama için geliştirilen birçok tekniğinaynı anda kullanılması ile ayrılmaktadır. Bunlara örnek olarak akıl hocalığı, elektronik öğrenme, fikir tepsisi yöntemi ve süreç modellemesi kullanımınısayabiliriz. İlk olarak, stratejik planlama metodolojisi uluslararası uygulamaların ve en iyi uygulama örneklerinin detaylı incelemeleri sonucunda geliştirilmiştir. Maliye Bakanlığı organizasyon şeması daha verimli ve etkili hareket etmeyi sağlamak adına yeniden tasarımlanmıştır. Maliye Bakanlığı içinde 14 adet stratejik birim belirlenmiştir. Her stratejik iş ünitesi için detaylı çevre analizleri yapılmış ve önemli konular ortaya konmuştur. Misyon ve vizyon kavramları net bir şekilde belirlenmiş ve ana iş süreçleri modellenip standartlaştırılmıştır. Stratejik amaçlar ve hedeflertanımlanmıştır. Son olarak, değerlendirme ve sürekli geliştirme amacıyla her iş süreci ile ilgili performans göstergeleri belirlenmiştir. Uygulamanın sonundaMaliye Bakanlığı için 2008- 2012 yılları için stratejik plan oluşturulmuş ve birçok kurumsal gelişim gözlemlenmiştir.
Gıda sektöründeki işletmelerde tedarikçi ilişkileri ve tedarik zinciri yönetimi: Isparta ili örneği

Tedarik zinciri yönetimi işletmeler açısından maliyetlerin düşürülmesi, müşteri memnuniyeti sağlanması ve pazar paylarının arttırılması gibi konularda önem arz etmektedir. Özellikle işletmeler içerisinde gıda sektörü temsilcilerinin tedarik zinciri anlayışı maliyetleri minimize etmekte aynı zamanda müşteri memnuniyeti de kazandırmaktadır. Bu çalışma ise gıda işletmelerinin tedarikçilerle olan finansal ve finansal olmayan ilişkilerini incelemektedir. Araştırmanın amacı; gıda işletmelerinin tedarikçileriyle ilişkilerine bağlı olarak ürünlerinin kalitesi, geç teslimat, kapasite, finansal yapı, yasal bilgi, ödeme ve iletişim otomasyon göstergeleri açısından incelemektir. Çalışmamızda ITSO' da faaliyet gösteren gıda sektöründen 200 işletme incelenmiş, tedarikçileriyle olan ilişkileri araştırılmıştır.
Sürdürülebilir turizm açısından taşıma kapasitesi: Topkapı Sarayı örneği

Bu araştırmada, sürdürülebilir turizm amacına ulaşmanın bir yolu olarak kabul edilen taşıma kapasitesi kavramı, turistik alanlar açısından değerlendirilmiştir. Araştırmanın temel amacı, turistik alanlarda yaşanan ve sürdürülebilir turizmi önemli ölçüde etkileyen taşıma kapasitesi sorunlarına çözüm aramaya çalışmaktır. Uygulama alanı olarak seçilen Topkapı Sarayı'nda yaşanan ve taşıma kapasitesini ilgilendiren problemler ortaya konulmaya çalışılmıştır. Araştırmada, uygulama alanında var olan problemlerin çeşitli boyutları ile ortaya konulmasını ve açıklanmasını sağlayan betimsel yöntem kullanılmıştır. Araştırma, ziyaretçiler ve çalışanlar üzerinde anket ve mülakat teknikleri kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Ziyaretçiler üzerinde gerçekleştirilen araştırmanın evrenini Topkapı Sarayı'nı ziyaret edenlerin yıllık toplamı oluşturmaktadır. Topkapı Sarayı'nı ziyaret eden ziyaretçilerin yıllık ortalaması hesaplanırken son beş yıl (2002-2006) esas alınmıştır. Buradan 2.168. 665 rakamı elde edilmiştir. Örneklem formülü uygulanarak örneklemin en az 783 olması gerektiği sonucuna varılmıştır. Toplam 913 ziyaretçiye ulaşılarak örneklem sayısının üzerinde bir sayı elde edilmiştir. Araştırma sonuçları, frekans analizi, t-testi ve ANOVA testi ile değerlendirilmiştir. Anlamlılık düzeyi, 0,05 olarak kabul edilmiş ve buna göre yorumlanmıştır. Araştırmada elde edilen bulgular, Topkapı Sarayı'nda taşıma kapasitesi açısından problemlerin olduğunu göstermektedir. Topkapı Sarayı'nda etkin bir ziyaretçi yönetiminin olmayışı, ziyaretçilerin iyi takip edilemeyişinden dolayı problemin boyutları artmaktadır. Ziyaretçiler alanda yaşanan yoğunluktan dolayı rahatsızlık hissetmekte ve gezi tecrübelerinde sorunlar yaşamaktadırlar. Topkapı Sarayı'nda çalışan personel ise yoğunluğun önemli bir problem olduğunu belirtmişlerdir. Taşıma kapasitesi ile ilgili ortaya çıkan problemlerin, alanın sürdürülebilir kullanımını olumsuz etkilemesi de kaçınılmaz bir sonuçtur. Bu nedenle tarihi ve kültürel bir miras olan Topkapı Sarayı'nın, ziyaretçi taşıma kapasitesi sınırları gözetilerek değerlendirilmesi gerekmektedir. Sonuçta, Topkapı Sarayı'nı ve diğer turistik alanları ilgilendiren bir takım öneriler sunulmuştur. Araştırma sonuçları düşünülerek ortaya konulan önerilerin, turistik alan yöneticileri tarafından dikkate alınması gerektiği vurgulanmıştır.
Performans değerlendirme sisteminin çalışanların iş tatminine etkisi: Üniversite örneği

Kurumlarda uygulanan performans değerlendirme sistemi ve çalışanın iş tatmini, kurumun stratejilerini uygulayabilmesi ve bu stratejinin sonuçlarına ulaşması için büyük önem taşımaktadır. Kurumun personel ile iletişimi sağlayan en önemli departmanlarından olan insan kaynaklarının hedefinde, kurumunun amacına yönelik personeli istihdam edebilmesi ve ilerlemek istediği noktayı personel ilişkileri ile desteklemesi gerekmektedir. Bu hedeflere ulaşmasının ya da ulaşamamasının nasıl değerlendirildiği, hedeflerine ulaşma sonucundaki çıktıların neler olacağı ve bu çıktıların kendisine ne şekilde aktarıldığı çalışanların PD sistemiyle ilgili iş tatmini algılarını oluşturmaktadır. Bu çalışmaya 194 Kadın, 211 Erkek olmak üzere 405 idari personel gönüllü olarak katılmıştır. Çalışmanın amacı doğrultusunda gerçekleştirilen nicel araştırma bölümü temel olarak iki parçadan oluşmaktadır. Bunlardan ilki, Necmettin Erbakan Üniversitesinde görev yapan idari personelin demografik değişkenlere göre algıladığı performans değerlendirme ve iş tatmin düzeylerinin belirlenmesidir. İkincisi ise ilişkisel tarama modeline uygun bir şekilde Üniversitede görev yapan idari personelin performans değerlendirme ve iş tatmini düzeyleri arasındaki ilişki düzeyinin belirlenmesidir. Çalışmada veri toplama aracı olarak Çıta (2013) tarafından geliştirilen 'Performans Yönetimi Sistemi Algısını Ölçeği' ve Spector (1997) tarafından geliştirilip Yelboğa (2009) tarafından Türkçe adaptasyonu yapılan ' İş Tatmini Ölçeği' kullanılmıştır. Veri analizinde normal dağılım şartlarına uymadığından parametrik olmayan testlerden ikili karşılaştırmalar için mann whitney-u ve 3 ve daha fazla grubun değerlendirilmesi için kruskall wallis-h testi uygulanmıştır. Performans değerlendirme sistemi amacı algısı ile iş tatmini arasındaki ilişkinin belirlenmesi için parametrik olmayan ilişki testi spearman momentler çarpım korelasyon katsayısı sonuçlarından yararlanılmıştır. Çalışmanın sonucunda performans değerlendirme sistemi amacı ölçeğine göre statü, eğitim durumu, mesleki kıdem, kurumda çalışma süresi ve kurumdaki görev değişkenine göre anlamlı farklılık bulunmazken (p>0,05), cinsiyete göre kadınlar lehine ve sisteme yönelik amaç değişkenine göre cezalandırma seçeneğinin aleyhine diğer tüm değişkenlere göre anlamlı farklılık bulunmuştur (p<0,05). İş tatmini ölçeğine göre cinsiyet, statü, eğitim durumu, mesleki kıdem ve kurumda çalışma süresi değişkenlerine göre anlamlı farklılık bulunmazken, kurumdaki görev değişkenine göre işçi katılımcılara göre memur katılımcılar lehine ve sisteme yönelik amaç değişkenine göre cezalandırma seçeneğinin aleyhine diğer tüm değişkenlere göre anlamlı farklılık bulunmuştur (p<0,05). Performans Değerlendirme Ölçeği İle İş Tatmini Ölçeği Arasındaki İlişkinin Belirlenmesi İçin yapılan spearman momentler çarpım korelasyon katsayısı sonucuna göre iş tatmini ölçeği ile performans değerlendirme ölçeği (r=0,717; P<0,01) arasında yüksek düzeyde pozitif yönlü bir ilişki bulunmuştur.
Aile işletmelerinin kurumsallaşmasında değişimin önemi ve kurumsallaşmanın işletme çalışanlarının motivasyonuna etkisi: Türkiye'deki 500 büyük işletme uygulaması

İşletmeye sahiplik eden, aile bireylerinden oluşan topluluğun yönetiminde önderlik eden bireyin vefatı sonucu iktisadi sıkıntılara düşülmemesi gayesi ile kurulan yapıyı aile işletmesi olarak tanımlayabiliriz. İktisadi istikrarın sürekli kılınması, yönetici konumdaki bireyin vefatından sonra mevcut malların pay edilmesi sonucu dağılmasını önlemek aile işletmelerinin amacıdır. Dünyada ve ülkemizde şirketlerin önemli bir bölümü aile işletmesi karakteristiği taşır. Aile işletmeleri dünya ekonomisinde önemli bir büyüklüğe sahiptir. Aile işletmelerinin, ülke ekonomilerinin gelişmesi için önemli olduğu söylenebilir. Atfedilen öneme rağmen, aile işletmelerinin ömürleri kısadır. Aile işletmeleri yaşamları boyunca önemli avantaj ve dezavantajları bünyelerinde barındırabilir. Aile işletmelerinin devamlılığının sağlanması için değişimin sürekli kılınması önemli sayılabilmektedir. Düşünce, değer yargıları, tutum ve davranışlar ile bunları simgeler, rozet, bayrak, renk, ortak kullanım araçları, selamlama gibi, oluşan, işletmenin işlevini yapma şeklini anlatan bütüne kurumsallaşma adı verilir. Aile işletmelerinin devamlılığında kurumsallaşma önemli bir yere sahiptir. Kurumsallaşma sayesinde işletmeler sistematik bir yapıya kavuşabilmektedir. Kurumsallaşma işletme ömürlerini uzatabilir. Motivasyon, çalışanın işe ve işletmeye olan bağlılığını artırmaya yönelik çalışmaların bütünü olarak tanımlanabilir. Kurumsallaşma, işletme devamlılığına olduğu kadar çalışan motivasyonuna da olumlu etki yapabilmektedir. Aile İşletmelerinin Kurumsallaşmasında Değişimin Önemi, Kurumsallaşmanın İşletme Çalışanlarının Motivasyonuna Etkisi: Türkiye'deki 500 Büyük İşletme Uygulaması adlı çalışma ile; araştırma sonucu elde edilen bulgular, ilk bölümde literatür taraması sonucu ortaya konulan kavramlar ışığında değerlendirilmektedir. Yapılan değerlendirme ile bundan sonra yapılacak çalışmalara katkı sağlanması ve araştırmacıların faydalanması amaçlanmaktadır.
Yabancı dil kurslarında hizmet kalitesi: Konya ilinde yabancı dil kursları örneği

Günümüzde yabancı dil bilmenin önemi her geçen gün artmaktadır. Ülkemizde yabancı dil dersleri ilkokulda başlayıp, yükseköğretime kadar devam etmesine rağmen yabancı dil eğitiminde istenilen başarının elde edilememesi beraberinde yabancı dil eğitiminde kalite sorununu ortaya çıkarmaktadır. Bir kişinin yabancı dil bilmesi o kişiye her zaman olumlu bir değer kazandırmaktadır. Özellikle ülkemizde, bireyin yabancı dil bilmesi onun iyi bir eğitim almış olduğunun göstergesi olarak görülebilmektedir. Çoğu zaman kişinin asıl aldığı eğitimi bile gölgede bırakan bu değer için kişiler yoğun bir zaman ve önemli miktarlarda paralar sarf etmektedirler. İşte bu hususta, çalışma da temel alınan yabancı dil kurslarına ilişkin beklenen ve algılanan hizmet kalitesi kendini belli etmektedir. Çünkü yabancı dil kursları, yabancı dil öğrenmek için başvurulan en önemli destek olarak düşünülmektedir. Bu bağlamda sadece verdikleri eğitim hizmetlerinin kalitesi değil, bir bütün olarak kaliteyi nasıl sundukları son derece önem arz etmektedir. Bu araştırmanın amacı eğitim hizmetlerinde toplam kalite yönetimini uygulamalarını değerlendirmek amacıyla Konya'da eğitim veren yabancı dil eğitim kurslarının öğrencilere vermiş oldukları eğitim hizmetinde öğrencilerin beklenen ve algılanan hizmet kalitelerini hangi düzeyde karşıladıklarını belirlemektir. Bu amacın alt amaçları ise beklenen hizmet kalitesinin algılanan hizmet kalitesi üzerindeki etkisini ve öğrencilerin algılanan/beklenen hizmet kalitesinde en çok önem verdikleri faktörleri belirlemektir. Çalışmada betimle tipi araştırma yöntemi kullanılmıştır. Yabancı dil kurslarında hizmet kalitesinin ölçümüne yönelik servqual modeli kullanılarak eğitimde hizmet kalitesi boyutlarına ilişkin analizler yapılmıştır. Konya'da bulunan dört farklı yabancı dil eğitim kursunda 401 öğrenciye anket yapılmıştır. Verileri bilgisayar ortamına aktarılmasında 17 anket formu geçersiz sayılarak araştırmanın örneklemi 384 öğrenci üzerinde değerlendirilmiştir. Araştırma sonucunda elde edilen bulgulara göre eğitim hizmetlerinde beklenen ve algılanan hizmet kalitesi demografik unsurlara göre farklılık göstermediği ve beklenen hizmet kalitesinin eğitimde hizmet kalitesi boyutları ve değişkenleri açısından algılanan hizmet kalitesi üzerinde etkili olduğu belirlenmiştir.
QFD implementation in cosmetic sector

Bu tez Kalite Fonksiyon Göçeriminin kozmetik sektöründeki kullanımının uygunluğunu analiz etmek için yapılmıştır. Bu çalışmada, İzmir'deki kozmetik sektörü müşteri isteklerini bulmak için incelenmiştir. Bu amaçla bir anket yapıldı ve veriler SPSS programı ile analiz edildi. Bu metodun kozmetik sektöründeki orta ölçekli firmalar için kolay olduğunu vurgulamaya çalıştımBu çalışma üç bölümden oluşmaktadır. Giriş bölümünde İzmir'deki kozmetik sektörünün şu andaki durumu incelendi. Marketteki yoğun rekabeti ve bu rekabetinmarketteki sonuçlarını göstermeye çalıştım. İlk bölümde, kalite kavramını açıkladımKalite Fonksiyon Göçeriminin felsefesini anlamak için kalite kavramının boşlukolmadan açıklanması gerekli. İkinci bölümde, Toplam Kalite Yönetimi ve Kalite Fonksiyon Göçerimi anlatıldı. Bu amaçla müşteri odaklı Toplam Kalite Yönetimi müşteri isteklerine göre tasarımın önemini anlamak için incelendi. Üçüncü Bölümde, Kalite Fonksiyon Göçerimi uygulaması yapıldı. Çalışmanın sonundagereken teknik özelliklerin değişmesi kararı için Kalite Fonksiyon Göçerimi kullanıldı.
Satın alma kararlarında çocukların rolleri

Tüketici memnuniyetini sağlamanın en önemli koşulu müşterinin ne istediğini doğru bir şekilde belirleyebilmektir. Bunun için tüketiciyi ve tüketicinin satın alma davranışını etkileyen tüm sosyal, kültürel, kişisel ve psikolojik faktörlerin dikkate alınması gerekmektedir. Tüketicinin satın alma davranışını etkileyen sosyal faktörlerin en önemlisi ailedir. Tüketicinin sosyalleştiği ve tüketim kalıplarını edindiği ilkortam ailedir. Tüketici hem ailenin bir karar birimi olarak verdiği kolektiftüketim kararlarında belli roller üstlenir hem de bireysel tüketim kararları verir. Aile bu bireysel kararları da bir referans grubu olarak etkilemektedir. Bu nedenle ailenin tüketim kararlarını ve bu kararlarda bireylerin üstlendiği rolleribelirlemek pazarlamacılar için bir zorunluluktur. Bu bağlamda özellikle ebeveynlerin satın alma kararlarındaki rol ağırlıkları geçmişşten bu yanapazarlamacıların ilgisini çekmiştir. Ailenin satın alma kararlarında çocuklar da her geçen gün daha fazla rol üstlenmektedirler. Bazı ürün ve hizmetlerin satın alma karar sürecinde çocuklar yol gösterici hale gelmekte ve özellikle başlatıcı rol üstlenmektedirler. Bu çalışmanın amacı Tokat il merkezindeki ailelerin satın alma karar sürecinde çocukların rolü ve etkisini belirlemektir. Bu amaç doğrultusunda ailelerin tüketim kararları yedi ürün ve hizmet grubu altında toplanmış ve bu ürün ve hizmetlerin satın alınmasında karar sürecinin her basamağındaçocukların rolü incelenmiştir. Araştırma bulguları çocukların satın alma karar sürecinde genel olarak orta düzeyde etkili olduklarını göstermiştir. Çocuklarınkararlarda en etkili oldukları ürün ve hizmet gruplarının eğitim, giyim, eğlence-kültür ve elektronik eşya; kararlara çok fazla katılmadıkları ürün ve hizmet gruplarının ise ulaşım, beyaz-kahverengi eşya ve ulaşım olduğu tespit edilmiştir.
Avrupa Birliği'nde ve Türkiye'de küçük ve orta boy işletmelerin teşvik politikaları ve Türk KOBİ'lerinin Avrupa Birliği'nde rekabet olanakları

KOBI olarak bilinen küçük ve orta boy isletmeler, gelismis ve gelismekte olan ülke ekonomilerinde önemli bir role sahiptir. KOBI'ler, istihdam ettikleri isgücünden, yaptıkları yatırımlara, ödedikleri vergilere, sagladıkları verimliliklere ve yarattıklarıürün çesitliligi ile ekonomideki dalgalanmalardan daha az etkilenmeleriyle her ekonomide önemlidir. Türkiye'de faaliyet gösteren isletmelerin büyük çogunlugunu KOBI'lerolusturmaktadır. Buna ragmen KOBI'lere gereken önem verilmemis hatta yakın tarihe kadar KOBI için tek bir tanım yoktu. Zamanla KOBI'lerin önemi çesitli kurum vekuruluslarca anlasılmıs olup, gerekli olan egitim, teknoloji, pazar arastırması, bilgi, danısmanlık, finansman, ihracat konularında destek vermeye baslamıslardır. Avrupa Birliği'nde KOBI'lerin durumuna baktıgımızda, 1970'li yıllara kadar hep büyük sirketlere önem verilmistir. 1970'lerdeki bunalımdan büyük sirketlerin çok fazla etkilendikleri buna karsın KOBI'lerin daha az etkilendikleri ve ekonomiye katkısagladıkları görülmüstür. Bundan sonra da KOBI'ler ön plana geçmişs ve AB'ningündeminden hiç çıkmamıstır. Türkiye'de de KOBI'ler için çesitli faaliyetlerde bulunulmakta ancak bunlarıAB ülkeleriyle kıyasladıgımızda bu konuda yetersiz kalındıgı gözlenmektedir. Türkiye'nin AB'ne tam üye olası durumunda daha fazla rekabet etmesi gerekmektedir. KOBI'lerin rekabette basarılı olabilmeleri için ekonomide belli bir temel üzerindeoturmus olmaları gerekmektedir. Rekabet sadece fiyatla degil, bunun yanında kalite, marka, satıs sonrası hizmet müsteriye zamanında ve çabuk ulasmak gibi faktörler de önem kazanmaktadır. Ülke ekonomisinde amaç, rekabete dayalı olarak ekonominin güçlenmesi, istihdamın artması, verimliligin saglanması, ihracatın artması ise KOBI'lere gereklidestegi sağlam ak zorunludur.
Lojistik sektöründe kalite fonksiyon göçerimi uygulaması

Günümüzde globalleşme neticesinde işletmeler artan rekabetle karşı karşıyadırlar. Bu koşullarda işletmelerin hayatta kalabilmek için, ürettikleri ürünleri ya da sundukları hizmetleri müşterilerinin istek, ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak şekilde planlamaları ve tasarlamaları gerekmektedir. Kalite Fonksiyon Göçerimi firmaların müşterilerini tanımalarına yardım eden, onların ihtiyaç ve beklentilerine en kısa sürede cevap verebilen bir yöntemdir. Yöntemin temeli, müşterilerin sesini dinlemeye dayanmaktadır. Bu özellik onu, standart kalite yöntemlerinden ayırmaktadır. Bu çalışmanın amacı Kalite Fonksiyon Göçeriminin lojistik işletmelerinde uygulamasını ortaya koymaktır. Bu amaç doğrultusunda lojistiğin önemli bir ayağı olan perakende sektöründe bir uygulama yapılmıştır. Seçilen işletmede KFG süreci uygulanmaya çalışılmış ve bu şekilde KFG sürecinin seçilen işletmede geçerliliği incelenmiştir. Bu çalışmada kullanılan bilgiler, anket ve karşılıklı görüşme yoluyla müşteri, işletme çalışanları ve yöneticilerinden alınmıştır.
Stratejik ittifaklar ile büyüme stratejisi ve kaynaklar arasındaki ilişkinin incelenmesi

Stratejik ittifak anlaşmaları; işletmeler arasında bağımsız olarak hayatageçirilen; sahip oldukları kaynakları paylaşarak, rekabet güçlerini ve performanslarını artırmak için birbirleriyle gönüllü olarak yaptıkları değişim, paylaşım ve ortak geliştirmeyi içeren her türlü anlaşmalardır. Bu çalışmada özellikle kaynak temelli yaklaşım çerçevesinde işletme kaynaklarının, stratejik ittifak anlaşması yapma nedenlerinin ortaya koyulmasında ve ittifak anlaşmasının türünün belirlenmesinde etkili olan en önemli faktör olarak ele alınmıştır. Bu doğrultuda işletmelerin büyüme stratejileri ile stratejik ittifak anlaşmaları arasındaki ilişki ortaya koyulmak istenmiştir. Stratejik ittifak anlaşmalarını bir süreç bakış açısıyla görebilmek için bir model geliştirilmiş ve bu model çerçevesinde hazırlanan anket ile Türkiye'nin en büyük 500 sanayi işletmesi içinden İstanbul Sanayi Odasına kayıtlı olan işletmelerin yapmış oldukları stratejik ittifak anlaşmaları incelenmiştir.
Servqual boyutlarıyla hastanedeki hizmet kalitesi ve hasta memnuniyetinin değerlendirilmesi: Bir hastane üzerinde uygulama

Sağlık hizmetleri, doğmamış bireyler ile her yaştan tüm topluma ölüm sonrası da dahil olmak üzere geniş bir yelpazede sunulan önemli toplumsal ve ekonomik faaliyetler bütünüdür. Toplumun tamamını ilgilendiren bu konuda sağlık hizmetlerinin kaliteli verilmesi toplum sağlığı için gereklidir. Bu nedenle karar vericilerin, sağlık hizmetlerini iyileştirme çalışmaları yaparken sağlık hizmeti boyutlarında gerekli olan konuları bilmesi daha etkin ve başarılı hizmet sunumunda önemlidir. Sağlık hizmetleri kalitesini değerlendirmede ServQual ölçeğinin genel geçerliliğinin yüksek olarak genel kabul görmesi, bu çalışmada da bu ölçeğin kullanmasının temel gerekçesi olmuştur. Bu çalışmada amaç, hastanelerde sunulan sağlık hizmetlerinin kalitesi ve sağlık hizmeti alanların memnuniyetinin ServQual ölçeğiyle değerlendirilmesi ile elde edilen bulguları konu üzerinde çalışan araştırmacılara, karar vericilere ve yöneticilere sunmaktır. Bu anlamda, Zonguldak/Türkiye ilinde bulunan Bülent Ecevit Üniversitesi Sağlık Uygulama ve Araştırma Merkezi' ne ayaktan başvuran bireylere 9'lu likert ölçeğinde hazırlanan beş boyutlu ServQual ölçeği uygulanmış ve değerlendirilmiştir. Bireylerin 9'lu likert ölçeği ile elde edilen görüş skorları t testi ve ortalama sınıf aralığı açısından kategorileştirilerek konu ve boyut olarak değerlendirilmiştir. Bireylerin BEÜ SUAM hizmet kalitesi hakkındaki görüşleri, cinsiyete ve yıllık hizmet alma sayılarına göre değişmediği halde, yaş grupları, gelir durumları ve alınan hizmet çeşidine göre farklılaştığı görülmüştür. Örneğin, bireylerin gelir düzeyleri arttıkça BEÜ SUAM'ın hizmet kalitesini daha düşük skorladıkları gözlenmiştir. BEÜ SUAM'dan duyulan memnuniyet, fark analizi ve doğrudan sorulan dört soru ile ölçülmüş, memnuniyeti ölçümünde bu soruların uygunluğuna karar verilmiştir. Ayrıca, bireylerin genel memnuniyeti ile ilişkisinde, güvenilirlik ve heveslilik boyutlarının en yüksek etkileşimde olduğu gözlenmiştir.
Etkinlik ölçümünde veri zarflama analizi ve Türkiye'de faaliyet gösteren aracı kurumlara ilişkin uygulama

YÜKSEK LİSANS TEZ ÖZÜ ETKİNLİK ÖLÇÜMÜNDE VERİ ZARFLAMA ANALİZİ VE TÜRKİYE'DE FAALİYET GÖSTEREN ARACI KURUMLARA İLİŞKİN BİR UYGULAMA İlker ÇAKAR İşletme Anabilim Dalı Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Haziran 2002 Danışman: Yrd. Doç. Dr. Mehmet BAŞAR Türkiye'de son yıllarda, aracı kurumların gelişim süreci farklı boyutlara ulaşmış, rekabet ve buna bağlı olarak etkinlik kavramı önem kazanmaya başlamıştır. Dolayısıyla bu durum, aracı kurumların etkinlik düzeylerinin ve etkinsizliğe karşı alınabilecek önlemlere referans teşkil edecek sonuçların araştırılmasını gerektirmektedir. Bu çalışmada da, Türkiye'de faaliyet gösteren aracı kurumların etkinlik düzeylerinin, veri zarflama analizi kullanılarak belirlenmesi amaçlanmıştır. Veri zarflama analizi, çok sayıda girdi ve çıktının bulunmasından dolayı karar birimlerinin etkinliklerinin ölçülmesinin güç olduğu durumlarda kullanılan, matematiksel programlama tabanlı, parametrik olmayan bir etkinlik ölçüm yöntemidir. Çalışmada, 2000 yılı sonu itibarıyla faaliyette bulunan 118 aracı kurum içinden seçilen 18 aracı kurumun 1997, 1998, 1999 ve 2000 yılları için faaliyetlerine yönelik toplam etkinlikleri ölçülmüş, etkin olan ve etkin olmayanlar tespit edilerek, referans alacakları niceliksel değerler belirlenmiştir.