turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Tekstil sektörü çalışanlarının örgütsel bağlılık ve algılanan liderlik deneyimlerine yönelik nicel bir araştırma

Örgütsel bağlılık konusu 1960'larda araştırılmaya başlanmış, günümüzde de üzerine sıklıkla çalışılan bir konu haline gelmiştir. İnsanlık tarihi kadar eski olan liderlik kavramına baktığımızda ise farklı liderlik türlerini görürüz. Bu araştırma, tekstil sektörü çalışanlarının örgütsel bağlılık ve yöneticilerinin liderlik tarzlarını nasıl algıladıklarına yönelik bir alan araştırmasıdır. Yarı yapılandırılmış derinlemesine görüşme yöntemi kullanılarak, nicel bir araştırma yapılmıştır. Son on yılda, örgütsel bağlılık algılanan liderlik konusunda, yarı yapılandırılmış derinlemesine görüşme metodu ile yapılan ilk yüksek tezi olarak, ileride yapılacak çalışmalara emsal teşkil etmesi amaçlanmaktadır (https://tez. yok. gov. tr/UlusalTezMerkezi/giris. jsp, Erişim: 03 .01.2019). Çalışmanın diğer amaçları ise, örgütsel bağlılık ve algılanan liderlik deneyimlerini derinlemesine incelemek ve literatüre katkı sağlamaktır.
Üniversite çalışanlarının finansal davranış analizi: Munzur Üniversitesi örneği

Günümüz koşullarında gelişen finansal piyasalar ve teknolojik ilerlemeler sayesinde derinleşen finansal sistem, hayatın her alanını etki sahasına almaktadır. Bu gelişmeler, finansal araçların, finansal ürün ve hizmetlerin giderek artmasına ve karmaşıklaşmasına neden olmaktadır. Değişen koşullar bireylerin doğru finansal kararlar vermesini zorlaştırmaktadır. Bu çerçevede bireylerin finansal okuryazar olmaları önem kazanmaktadır. Bireylerin finansal risk ve fırsatları etkin şekilde değerlendirebilmeleri için finansal farkındalık ve becerilerinin artması gerekmektedir. Bu da ancak finansal eğitimler ile geliştirilebilecek finansal okuryazarlık ile mümkün olacaktır. Bu çalışma, Munzur Üniversitesi personelinin finansal okuryazarlık düzeylerinin ortaya konması amacıyla yapılmıştır. 235 kişiden oluşan örnekleme uygulanan anket sonuçlarına göre, akademik personel, idari personelden daha yüksek finansal okuryazarlık düzeyine sahiptir. Eğitim seviyesi, cinsiyet, kredi kartı ve internet bankacılığı kullanımı, bireysel emeklilik sistemi katılımı gibi değişkenlerin çalışanların finansal okuryazarlık seviyesi üzerinde etkili olduğu tespit edilmiştir. Lisans ya da lisansüstü eğitim almış olmak, erkek olmak, kredi kartı ve internet bankacılığını kullanmak, bireysel emeklilik sistemine katılımın olması finansal okuryazarlık düzeyini arttırmaktadır. Ayrıca yapılan incelemelerde, gelir ile üniversite çalışanlarının finansal okuryazarlıkları arasında bir ilişki bulunamamıştır. Genel olarak, Munzur Üniversitesi personelinin finansal okuryazar olduğu ancak finansal eğitime ihtiyaç duyulduğu sonucuna varılmıştır.
Avrupa Birliği katılım öncesi mali yardımları

1960'larda küçük bir Topluluk olarak kurulan ve ortak pazar çevresinde ekonomik bütünleşme hedefi olan Avrupa Birliği, bugün Avrupa ülkelerinin çoğunun üyesi olduğu, ekonomik ve siyasi birliğini büyük ölçüde tamamlamış, uluslar üstü güce sahip küresel bir aktör olmuştur. Küresel bir aktör olarak Avrupa Birliği hem iç hem de dış politikalarının bir gereği olarak mali yardım yapmaktadır. Avrupa Birliği, iç-dış politikaları kapsamında sadece üyesi olan ülkelere mali yardım yapmakla yetinmeyip, tam üyelik yolunda ilerleyen aday ülkelere ve diğer üçüncü ülkelere de yardım yapmaktadır. Bu kapsamda çalışmada Avrupa Birliği'nin Birliğe tam üyelik yolunda ilerleyen aday ülkelere tahsis ettiği katılım öncesi mali yardımlar incelenmiştir. Çalışma ile Avrupa Birliği katılım öncesi mali yardımlarının dününe ışık tutmak ve bugünü ile geleceğini doğru kavramak, özellikle 2007- 2013 döneminde aday ülke olarak ülkemizin tüm bileşenlerinden yararlanma imkanı bulduğu Katılım Öncesi Mali Araç Programını incelemek ve ülkemizin Avrupa Birliği'ne tam üyeliği yolunda küçük de olsa katkıda bulunmak amaçlanmıştır. Çalışma sonunda, katılım öncesi mali yardımların Avrupa Birliği bütçesindeki payının çok düşük olduğu, buna rağmen söz konusu yardımların aday ülkelerin Avrupa Birliği'ne üyeliğe hazırlanmalarında etkin bir araç olduğu görülmüştür. Avrupa Birliği'nin bütçesini çok etkin kullandığı ve bütçesinin sadece %1,2'siyle katılım öncesi mali yardımları finanse ettiği tespit edilmiştir. Türkiye'nin toplam tutar olarak IPA'dan en çok pay alan ülke olarak görülmesine rağmen kişi başına düşen IPA yardımı bazında diğer aday ülkelerin çok altında kaldığı görülmüştür. Türkiye'de IPA kurumsal yapılanmasını güçlendirmeye yönelik çalışmaların devam ettiği ancak henüz bu yapılanmanın istenilen seviyeye ulaşmadığı tespit edilmiştir.
Politikanın uluslararası ticaretteki önemi ve davranışsal finansı şekillendirmesi

Davranışsal finansın temellerini atan Kahneman ve Tversky, ortaya koydukları çalışmada, tutarlı olmayan yatırımcı davranışlarına göz atarak finansal piyasalara yeni bir bakış açısı kazandırmışlardır. Davranışsal finans, finansal piyasalarda birey davranışlarını yatırımcıları etkileyen ekonomik olmayan faktörler, yani psikoloji ile incelerken, piyasalarda gelişen anomalilerin bu davranış kalıplarının bir sonucu olduğunu ortaya koymuştur. Çalışmamızın ilk bölümünde öncelikle ticaretin ne olduğu hakkında bilgiler verilmiştir. Dış ticaret ve uluslararası ticaret teorilerinden bahsedilerek, Türkiye'deki ticaretin durumdan söz edilmiştir. Ayrıca davranışsal finansın tanımı, amacı, gelişimi ve ilgili bilim dalları hakkında bilgiler verilmiştir. İkinci bölümde politika ve ekonomi arasındaki ilişkiden bahsedilerek uluslararası ticarette kültürün önemi ve etkisi ele alınmış, ülkelerin ticaret kültürü ve izlediği politikalar başlıklar altında incelenmiştir. Ayrıca Türkiye'nin uluslararası ticarette izlediği politikalar ve diğer ülkelerin Türkiye'ye karşı uyguladıkları politikalara söz verilmiştir. Üçüncü ve son bölümde ise, davranışsal finansın ekonomi politikalarıyla olan ilişkisinden bahsedilmiştir. Yatırımcı davranışları ve bunları etkileyen faktörler başlıklar altında incelenerek, ülkelerin finansal profilleri ve davranışsal finansa olan tepkilerinden bahsedilmiştir. Son olarak da Türkiye'nin finansal yatırımları finansal yatırımları ve sosyo-kültürel etkilerden bahsedilmiştir.
Yeditepe Üniversitesi hastanesinde yatan hastalarda beklenen ve algılanan hizmet kalitesinin Servqual Ölçeği ile değerlendirilmesi

Bu çalışmada, Yeditepe Üniversitesi Hastanesine ilk kez yatışı yapılan hastaların, hastanenin hizmet kalitesini nasıl değerlendirdikleri incelenmeye ve değerlendirmeye çalışılmıştır. Araştırmanın örneklemini; İstanbul ili Ataşehir İlçesi'nde hizmet veren Yeditepe Üniversitesi Hastanesi servislerinde ilk kez yatışı yapılan hastalar oluşturmaktadır. Araştırmamızda ilk kez yatışı yapılan hastalara anket uygulaması yapılmıştır. Hizmet kalitesini belirlemek üzere yapılmış olan ankette; sosyo-demografik 12 soru; beklenen ve algılanan hizmet kalitelerini farklı zamanlarda sorgulayan 22'şer soru ve son kısımda genel değerlendirme için ölçekte yer alan 5 soru kullanılmıştır. Gerekli izinlerin alım süreçleri tamamlandıktan sonra, çalışmaya dahil edilme kriterlerine uygun 75 kişiye anket birebir uygulanmış ve eksiksiz bir şekilde toplanan formlardan elde edilen veriler SPSS istatistik yazılım programı kullanılarak yorumlanmıştır. Analiz sonuçlarına göre ortaya çıkan bulgular doğrultusunda ' Yeditepe Üniversitesi Hastanesinin, hastalara yönelik hizmet veren yataklı bölümlerinde tedavi gören hastalar tarafından algılanan genel hizmet kalitesi ile beklenen genel hizmet kalitesi arasında anlamlı bir fark vardır' hipotezi sınanmış olup tanımlayıcı istatistiklere göre hipotez desteklenmiştir. Araştırmanın sonuçları tartışılmış, hem işletme yöneticileri hem de işgörenler için önerilerde bulunulmuştur.
Kişisel satış sürecinde etik: Hekim ve tıbbi mümessillerin kendilerine ve bibirlerine ilişkin değerlendirmeleri

Bu araştırmanın amacı, öğrenciler tarafından daha çok sevilecek bir okulun özelliklerini belirlemektir. Veri toplama aracı olarak, araştırmacı tarafından geliştirilen bir anket kullanılmıştır. Geliştirilen anket, Ankara Haymana İlçesi'ndeki dört ilköğretim okulunun 6., 7. ve 8. sınıflarından birer şubeye olmak üzere 359 öğrenciye uygulanmıştır. Araştırmanın alt problemleri çözümlenirken t-testi ve tek yönlü varyans analizi yapılmış; frekans, yüzde ve aritmetik ortalama değerleri kullanılmıştır. Araştırmanın birinci alt problemi 'Öğrenciler daha çok sevecekleri bir okulda fiziki yapı ve donanım, eğitim programı ve öğretim, yönetim anlayışı ve genel uygulamalar, öğretmen ve çevre boyutunda hangi özellikleri aramaktadırlar? sorusudur. Araştırma sonucunda öğrencilerin okulu sevmesini çok olumlu etkiyen özelliğin 'Rahat ve mutlu bir sınıf ortamının olması'; çok olumsuz etkileyen özelliğin ise 'Arkadaşlarımın sınıf içinde uygun olmayan davranışlar sergilemesi' olduğu ortaya çıkmıştır. Araştırmanın ikinci alt probleminde öğrencilerin daha çok sevecekleri bir okulda aradıkları özelliklerin okul türü değişkenine göre farklılığı araştırılmıştır. Sonuç olarak ikili öğretim yapan ilköğretim okulu öğrencilerinin diğer okulda öğrenim gören ilköğretim öğrencilerine göre okullarında sevilecek daha çok özellik aradıkları ortaya çıkmıştır. Sınıf düzeyi (6., 7. ve 8. sınıf) değişkenine göre öğrencilerin daha çok sevecekleri bir okulda aradıkları özelliklerin farklılığı araştırıldığında ise ö. sınıf öğrencileri ile 7. ve 8. sınıf öğrencileri arasında fark bulunmuştur. 11 Dördüncü alt problemde ise öğrencilerin cinsiyeti, okulu sevme özelliklerini belirlemede bir değişken midir? sorusuna cevap aranmıştır. Araştırmanın sonucunda cinsiyetin, öğrencilerin okulu sevme özelliklerini belirlemede bir değişken olmadığı sonucuna ulaşılmıştır.
Otantik liderlik tarzı ve çalışanların işe adanmışlıkları arasındaki ilişkide pozitif psikolojik sermayenin aracı değişken rolü

Günümüz koşullarında işletmelerin sahip oldukları en değerli, eşsiz ve taklit edilmesi mümkün olmayan kaynak, insan kaynağıdır. İnsan kaynağını tüm yönleri ile anlamaya çalışan umut, öz yeterlilik, iyimserlik ve dayanıklılık gibi özelliklerini ön plana çıkaran pozitif psikoloji bakış açısında, bu kaynaktan en etkili şekilde yararlanabilmek konusunda dikkat çekmektedir. Bununla birlikte, pozitif psikolojik sermaye unsurlarını keşfederek çalışanların gelişimine katkı sağlayan liderlik anlayışları da çalışanların işe adanmışlıkları açısından önem kazanmaktadır. Bu kapsamda bu araştırma, otantik liderlik ile çalışanların işe adanmışlıkları arasındaki ilişkiyi ve bu ilişkide pozitif psikolojik sermayenin aracı değişken rolünü belirlemeyi amaçlamaktadır. Araştırma, Orta ve Doğu Karadeniz Bölgesinde yer alan illerde faaliyet göstermekte olan 4 ve 5 yıldızlı otellerde görev yapan 462 çalışan ile gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın ölçeklerine ilişkin geçerlilikler açıklayıcı ve doğrulayıcı faktör analizi ile araştırma modelini oluşturan değişkenler arasındaki ilişkiler 'Yapısal Eşitlik Modeli' ile grup ortalamalarının karşılaştırılması ise ANOVA ve t-testi ile değerlendirilmiştir. Elde edilen bulgular doğrultusunda, otantik liderliğin işe adanmışlık ve pozitif psikolojik sermaye üzerinde ve pozitif psikolojik sermayenin işe adanmışlık üzerinde olumlu etkisi olduğu ayrıca otantik liderliğin işe adanmışlık üzerindeki etkisinde pozitif psikolojik sermayenin kısmi aracılık rolünün olduğu belirlenmiştir. Uygulanan Bootstrap testi sonuçları da pozitif psikolojik sermayenin belirlenen kısmi aracılık rolünün anlamlı olduğunu göstermiştir. Sonuç olarak, araştırma değişkenleri çerçevesinde, otantik liderlerin hem sahip oldukları liderlik özellikleri ile doğrudan, hem de çalışanların pozitif psikolojik sermaye unsurlarını destekleyip geliştirerek kısmen bu unsurlar aracılığıyla çalışanların işe adanmışlıklarını etkilediği ifade edilebilir.
Yabancı ve Türk sermayeli lojistik firmalarının Türkiye'deki büyüme stratejileri

Dünyada lojistik sektörü büyüyen genç bir sektördür. Ülkemiz ise bu sektör içinde bölgesel olarak Ortadoğu, Türki Cumhuriyetleri ve Avrupa arasında bir aktarma merkezi olarak görülmektedir. Bu nedenle Türkiye lojistik bir üs olma özelliği kazanmıştır. Yaşanan ekonomik koşullardaki değişkenlik ve belirsizlik, karakterize edilen dönemler ve krizler, sektörde faaliyet gösteren firmaları farklı yönlerden etkilemektedir. Bu yüzden lojistik sektöründe büyüme stratejileri büyük önem taşımaktadır. Büyümelojistik işletmelerinin temel amaçlarından birisi olarak görülmektedir. Sistem yaklaşımı ile incelendiğinde lojistik işletmeleri çevresi ile sürekli etkileşimde olan, çevresinden etkilenen ve onu etkileyen bir yapıya sahip olan açık sistemler olarak bilinmektedir. Bu bakımdan lojistik işletmeleri birer canlı organizma gibi davranmaktadırlar. Ekonomik, sosyal, politik ve teknolojik değişimlerin sürekli olarak tesiri altında bulunan lojistik işletmeleri bir taraftan da rekabet içerisinde kaynaklarını en iyi şekilde kullanarak yaşamlarını sürdürmek mecburiyetindedirler. Lojistik işletmeleri de canlı bir organizma gibi doğar, büyür, gelişir, yaşlanır ve ölür. Lojistik işletmelerinin en önemli mücadelesiömürlerini uzatma olarak görülmektedir. Bu çalışmada lojistik sektöründe faaliyet gösteren yabancı ve Türk sermayeli firmaların büyüme stratejilerini nasıl uyguladıkları, ne katkılar sağladığınınbelirlenmesini amaçlanmış ve bu amaca ulaşmak için piyasanın dinamikleri, kısa ve orta vadeli hedefler, 2023 hedeflerine ne şekilde ulaşacakları gibi faktörler düşünülerek bir görüşme formu oluşturulmuş ve bu form gerek cirosal anlamda gerekse pazar lideriolması açısından farklı sektörlerden seçilen beş firmanın firma sahipleri veya CEO 'larıile yüz yüze görüşülerek veriler elde edilmiştir. Elde edilen veriler sonucunda firmaların orta ve uzun vadede stratejilerini belirlemiş oldukları ve bu doğrultuda alt yapılarınıhazırladıkları görülmüştür. Ayrıca altyapı çalışmaları sadece sermaye veya ekipman değil viaynı zamanda IT, insan kaynakları, ar-ge, know-how gibi değişkenlerle tamamlamış oldukları ve geliştirmelere devam ettikleri görülmüştür.
Örgüt kültürünün örgütsel bağlılığa etkisi: Çanakkale'deki mikro ve küçük ölçekli işletmeler üzerine bir araştırma

Bu çalışmanın temel amacı örgüt kültürünün örgütsel bağlılığa etkisini ortaya koymaktır. Örgüt kültürünün örgütsel bağlılığa etkisini belirlemek için Çanakkale'de faaliyet gösteren mikro ve küçük işletmelerde çalışanlar ile anket çalışması yapılmıştır. Araştırmanın evrenini çalışmada Çanakkale'de Lokantacılar ve Gazinocular Odası'na kayıtlı mikro ve küçük ölçekli işletmeler oluşturmaktadır. Araştırmanın örneklemini ise Çanakkale'deki mikro ve küçük işletmelerdeki 202 çalışan oluşturmaktadır. Oluşturulan anket formu aracılığı ile 105 adet işletmeden veri elde edilmiştir. Elde edilen veriler istatiksel analiz teknikleriyle değerlendirilmiştir. Araştırma sonucunda devam bağlılığının, rol kültürü ve destek külürü ile anlamlı bir ilişkisinin olduğu görülmektedir.
Sosyal sermaye ve bireysel motivasyon faktörlerinin bilgi paylaşma niyeti üzerine etkisi

Sosyal sermaye konusu sosyal bilimlerde çok araştırılmasına rağmen çalışanların motivasyonu ve bilgi paylaşma niyetiyle olan ilişkisi konuyu zengin ve önemli hale getirmiştir. Tez çalışmasında sosyal sermaye ve bireysel motivasyon faktörlerinin bilgi paylaşma niyeti üzerine etkisi incelenmiştir. Araştırmada kullanılan veriler anket yöntemiyle toplanmıştır. Araştırma sonucunda sosyal sermaye faktörlerinden kimlik ve paylaşılan dilin bilgi paylaşma niyeti üzerine anlamlı ve pozitif bir etkisi olduğu bulunmuştur. Bireysel motivasyon faktörlerinden karşılıklı fayda, itibar ve özgecilik faktörlerinin bilgi paylaşma niyeti üzerine anlamlı ve pozitif bir etkisi olduğu bulunmuştur. Ayrıca sosyal sermayenin bilgi paylaşma niyeti üzerine etkisinde bireysel motivasyonun aracılık etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Yıldızlı otel işletmelerinde personel güçlendirme yönetimi ve Gaziantep uygulaması

Personel güçlendirme, örgüt içerisindeki yetki ve sorumlulukların işi yapan kişilere verilmesidir. Bu bağlamda bilhassa üretim ve tüketimin aynı anda gerçekleştiği ve bu sebepten ötürü yapılan bir hatadan dönme ihtimalinin oldukça düşük olduğu otel işletmelerinde işgörenlerin yapmış oldukları iş ile ilgili bütün yetki ve sorumlulukları almaları onlara zaman ve para kazandıracaktır. Bu amaç doğrultusunda bu çalışmada Gaziantep ilindeki yıldızlı otel işletmelerinde çalışan işgörenler ile yüz yüze yapılan anket çalışması ile güçlendirme uygulamalarının hangi düzeyde uygulandığı belirlenmiştir. Elde edilen bulgulara göre personel güçlendirmenin etkili bir şekilde uygulanmadığı görülmüştür
Hastanelerde kapasite ölçümü talep tahmin yöntemleri ve bir araştırma

Sağlık doğuştan getirilen bir insanlık hakkıdır. Sağlıklı yaşamak her insanın ihtiyacıdır ve sağlıklı yaşamalarında sağlık sisteminin en büyük alt yapısını oluşturan hastaneler önemli rol oynamaktadır. Nüfus artışı, kentleşme, sanayileşme, sosyal güvenlik kapsamının genişletilmesi, insanlardaki bilinçlenme düzeyinin artması gibi nedenlerle sağlık talebine olan artış görülmekte bu da hastanelerin rolünü daha da arttırmaktadır. İnsanların sağlığın, hayatın temel kaynağı olduğunu kavraması, ruhsal, bedensel, sosyal ihtiyaçlarının karşılanmasıyla toplum refahını arttırması gözlenmiş, bu da bireylerde sağlıklı yaşama bilincini doğurmuş ve sağlık sektörüne olan talebi arttırmıştır. Sağlık sektörünün bu önemine yönelik çalışmada; sağlık hizmet talebinin zaman serisi modellerinden regresyon analiziyle tahmin edilmesi amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda bir Eğitim Araştırma Hastanesinin Girişimsel Radyoloji Anjiyografi Bölümü ele alınmış (01.05.2015-30.04.2016) tarihleri arası çalışma ve kapasite kullanım oranları mesai kavramı içerisinde hesaplanmıştır. Mevcut makine ve işgücü kapasitesi ölçütlerinde ( 01.05.2013-30.04. 2016 ) tarihleri arasındaki hasta ve yapılan işlem verileri ele alınarak regresyon analizi yöntemiyle gelecek yıl talep tahmini hesaplanmıştır. Son 39 aylık veriler ele alınarak bu talebi etkileyen değişkenlerin tespit edilmesine yer verilmiştir. Yapılan hesaplamalar sonucunda gelecek yıl tahminine göre mevcut işgücüyle ve cihazla talebi karşılayamayacağı hesaplanmış bu yönde çalışan nitelikli sağlık personeli sayısının arttırılmasına, cihaz yatırımı yönünde bütçe yeterli olmadığı takdirde vardiyalı sistemle çalışılması sonucuna varılmış ve önerilerde bulunulmuştur.
Marka seçim sürecindeki boyutlar açısından tüketicilerin markalı ürün satın alma tercihleri

Günümüzde isletmelerin yoğun rekabet ortamında rakiplerinden farklılasması ve tüketicilerin zihinlerinde yer alması markalasma ile mümkün olmaktadır. Marka, tüketici zihninde farkındalık yaratarak, satın almaya tesvik etmek için önemli bir faktördür. Tüketicilerin satın alma davranısları, ürünün/hizmetin niteliklerinin yanında hedef kitlenin demografik, psikolojik, sosyolojik, kültürel ve durumsalözellikleri tarafından da etkilenmektedir. Tüketicinin markalı ürün satın alma tercihleri, hem ürün hem de marka açısından sembolik ve fonksiyonel olarak iki boyutta incelenmektedir. Tüketiciler, kendilerine fayda sağlayan niteliklere sahip olan ürün ve markaya karsı olumlu tutum olusturarakseçim yapmaktadır. Marka seçim sürecinde sembolik fayda boyutunda yer alan ürün ve marka ile ilgili nitelikler, tüketicilerin olumlu duygulara sahip olmasına yardımcı olmaktadır. Marka seçiminde fonksiyonel fayda boyutunda ise tüketici açısından ürün ve marka ile ilgili islevsel nitelikleri ortaya çıkarmaktadır. Bu durumdan yola çıkılarak Marmara ve Yıldız Teknik Üniversitesi öğrencilerinden rasgele seçilen örneklem grubuna spor ayakkabılar hakkında anket çalısmasıyapılmaktadır. Bu anket çalısmasında sembolik ve fonksiyonel boyutta yer alanniteliklerden hangilerinin daha ağırlıklı olarak marka tercihine neden olduğu incelenmektedir. Ek olarak da örneklem grubunun marka farkındalığı ve marka sadakati konusunda incelemeler yapılmaktadır. Tüketicilerin demografik özelliklerine göre tercih ettikleri ürün ve markaniteliklerin farklılastığı görülmektedir.
Der umgang Türkischer internet provider mit kundenbeschwerden

Günümüzde yükselen rekabet kosullarında pazar payını ve karlarını büyütmek isteyen isletmeler için sartlar zorlasmaktadır. sletmeler için en önemli varlık müsteri sadakati olmaya baslamıstır. sletmeler artık mevcut müsterilerini elde tutmaya ve onlarla iyi geçinmeye çalısmaktadırlar. Memnun edilmemis müsteriler kaybedilmeküzereyken kazanılmıs bir müsteri haline gelebilmektedirler. Böylelikle hali hazırdakimüsterilerle iyi ilişkiler içinde olmanın geregi ortaya çıkmaktadır. Birçok sektördeki dinamik gelismeler yeni hizmetlerin günlük hayatımıza entegre olmasını sağlam ıstır. nternet de telekomunikasyon sektöründe entegre olmus bir hizmettir. nternetle birlikte isletmeler ticari islerini agırlıkla internet üzerinden sürdürmektedirler. nternet baglantısının önemi bu paralelde artmaktadır. Telekomunikasyon sektörü dünyada en çok gelir getiren 3 sektörden biridir. Bu isalanındaki karlılık ve artan rekabet nedeniyle Sikayet Yönetimi nternet ServisSaglayıcılıgı hizmeti veren isletmeler için büyük önem kazanmaktadır. Bu çalısmadanternet Servis Saglayıcısı isletmelerin müsteri sikayetleriyle nasıl ilgilendikleri ve çözüme kavusturmada ne tür stratejilerden yararlandıkları incelenecektir.
İş ve İşçi Bulma Kurumu'nun istihdam üzerindeki etkileri ve teklifler

1946 Yılında kurulan İİBK Kurumunun sosyal ekonomik şartların ekonomik şartların değişmesi iş kanunundan doğan yasal yükümlülükler, İnsangücü Planlaması, istihdam edilecek işgücünün teminindeki zorluklar çalışma şartlarının değiştirilmesi zorunluluğu meydana geldiğinden, diğer yabancı ülkelerin istihdam durumları incelenerek yeni düzenlere başvurulduğu görülmektedir. İstihdam sorununun çözülmesi ülkemizin sosyo-ekonomik ve demografik özellikleri göz önüne alındığında uygulamanın ve yasal düzenlemenin olacağı görülmektedir. Mesleki ve teknik eğitim alanında ülkemizde yapılan faaliyetler yeniden gözden geçirilmeye ve teknolojinin gelişmesine uygun, örgün eğitim bu alanda ilk kademede verilen bir basamak olarak görmek, yaygın eğitimi sanayinin ihtiyaçlarına göre bir eğitim olarak kabul etmek gerekir. Buna kısa dönemde ulaşma imkanı bulunmadığından, iyi planlanmış, hedefleri iyi seçilmiş tutarlı ve gerçekçi politikalara ihtiyaç bulunmaktadır. Gelişmiş ülkelerde, işgücü gelişimini başlatmak ve bu hususta devamlı destek vermek amacıyla serbest piyasadan eğitim ve istihdam hizmetleri satın alınarak gençlere ve yetişkinlere sunulmak üzere eğitim fonları oluşturulmuştur. İstihdam ve eğitim fonlarının gelişmesi ile, geçiş ekonomilerinde büyük kapsamlı işten çıkarmalardan etkilenen işçilere destek sağlanarak, hızlı değişen ekonomik koşullar altında istihdamı sağlamak için işçilere devamlı yeniden beceri kazandırma eğitimi verilmektedir. M