Otel yöneticilerinin kişilik özellikleri ile ilgili bir araştırma

Turizm sektörü ülkemizde hızla gelişen bir sektördür. Bu sektörü oluşturan diğer tüm sektörlerde canlı bir gelişme gözlenirken, bu sektörde en önemli unsurun insan olduğu gerçeği her geçen gün daha da iyi anlaşılmaktadır. Büyük otel işletmelerindeki yöneticilik, insanlar yoluyla insanlara, çeşitli hizmetler sunmayı koordine eden bir meslektir. Müşteri, işleri yapacak personel ve yöneticiler aynı ortamdadırlar ve örgütün çıktısı insanlara doğrudan sunulan hizmetlerdir. Bu durum otel yöneticiliğinin önemini arttırmaktadır. Bu araştırmada otel yöneticilerinin ortak özelliklere sahip olup olmadıkları noktasından hareket edilmiş ve özellikle kişilik yapılan bakımından ne gibi özellikler gösterdikleri incelenmeye çalışılmıştır. Bu amaçla İstanbul'daki dört ve beş yıldızlı otel yöneticilerinden oluşan 58 kişilik bir örneklem grubuna 16 PF kişilik testi ve bir anket uygulanmış ayrıca bir görüşme formu ile otel yöneticiliğine ilişkin görüşleri alınmaya çalışılmıştır. Elde edilen bulgular otel yöneticilerinin genelde genç (yaş ort. 34), işlerinde bir an önce ilerleme ihtiyacı duyan, çoğunlukla işlerinden tatmin olan, bireyler olduğu görülmektedir. Kişilik özellikleri bakımından işe yeni başlayan yöneticilerin uzun süredir yönetici olanlara göre; kadınların da erkek yöneticilere göre daha iddiacı, rekabet edici oldukları söylenebilir. Otel yöneticilerinin hislerinin etkisi altında kalma, şüpheci olma ve deneyci, açık görüşlü, tecrübeci kısaca dışa dönük olma özelliklerinin baskın ortak kişilik özelliklerini oluşturduğu söylenebilir. Bu sonuçların kamu sektörü yöneticilerinin kişilik özellikleri ile ilgili bir araştırma sonuçlan ile benzerlik göstermesi; yukarıda sayılan kişilik özelliklerinin, ülkemiz yöneticilerine has olabileceklerini düşündürmektedir. Bireysel özelliklerle kişilik testi sonuçlan arasında istatistiki ilişki bulunamamış ancak bunun örneklemin çok küçük oluşundan kaynaklanabileceği üzerinde durulmuştur. Otel yöneticileri otel yöneticiliğinde başanlı olabilmek için yabancı dile sahip olma, insan- lan sevme olumlu insan ilişkilerine sahip olma; kendilerini güdü- 135 leyen etkenleri iş sevgisi, işin maddi yönü biçiminde sıralanmışlardır. Ayrıca otel yöneticilerinin eğitiminde uygulamalı eğitime ve beşeri ilişkilerle ilgili bilgilerin kazandırılmasını özellikle belirtmişlerdir. Otel yöneticiliği için insanlarla çok rahat ilişki kurma özelliğinin çok gerekli olduğunun belirtilmesine karşılık, kişilik testi sonuçlarına göre bu özelliğin averaj düzeninde olduğu, oysa batıda aynı amaçla yapılan araştırmalarda otel yöneticilerinin bireyler arası ilişki kurma konusunda averajın üstünde puanlar aldıkları görülmüştür. Otel yöneticiliğini gerçekleştirecek bireylerde yeterli bilgi ve becerilerin yanında bireyler arası ilişkiler kurma; hızlı biçimde kararlar verebilme ve açık görüşlü tecrübeci dışa dönük olma gibi kişilik özellikleri açısından da değerlendirilmeleri gerektiği söylenebilir. Ayrıca her geçen gün büyük bir hızla gerçekleşen gelişmeler göz Önünde bulundurularak; gerek yöneticilerin gerekse diğer elemanların kendilerini geliştirebilecekleri kurs, semier ve çeşitli eğitim programlarının düzenlenmesi gereklidir. 136