turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Sağlık kurumlarında hizmet kalitesinin kurum performansına etkisi

Hizmet sektörü, günümüzde sosyal ve ekonomik alanda meydana gelen gelişim ve değişimler ışığında varlığını devam ettirip hızlı bir şekilde büyümektedir. Hizmet alanında yapılan birçok çalışmaya göre, hizmet sektöründeki işletmelerin devamlılığı ve hızlı büyümesi ancak rekabet üstünlüğü ile olabilmektedir. Rekabet üstünlüğü, işletmelerin müşterinin beklentilerinin karşılaması için kendi rakiplerinden daha kaliteli hizmet üretmesi ve sunmasıyla mümkün olabilmektedir. Sunulan hizmet, beklentilerin üstünde gerçekleşirse müşteri memnuniyeti sağlanmış olur ve hizmet alımı devam eder. Özellikle sağlık işletmelerinde sunulan hizmet, toplumun kaliteli bir yaşam sürmesi konusunda kilit rol oynamaktadır. Sağlık hizmetlerine ayrılan kaynakların kullanımını ve kullanım sonuçlarını sorgulayan yaklaşımlar, sağlık harcamalarının hızlı artışı ile birlikte önem kazanmıştır. Hem sağlıklı bir toplum yaratma hem de kaynakların daha iyi kullanımı yönünde artan baskılar, birçok ülkede sağlık sisteminin performansını ölçmeye ve geliştirmeye yönelik girişimlerin artmasına neden olmaktadır. Çalışmanın temel amacı, hizmet kalitesi ve hasta memnuniyetinin kurumun performansı üzerine olan etkisinin tespit edilmesidir. Bu tespitin yapılmasında diğer çalışmalardan farklı olarak kurum çalışanlarından, kendi kurumlarında sunulan hizmet kalitesini, sağlanan hasta memnuniyetini ve bu iki değişkenin kurumun performansı üzerine olan etkisini değerlendirmeleri istenmiştir. Çalışma Bolu İzzet Baysal Devlet Hastanesi'nde yapılmıştır. Araştırmada doktor, hemşire, hastane üst yöneticileri ve sağlık memurları olmak üzere toplam 170 kişiye anket uygulanmıştır. Uygulanan anket hizmet kalitesi, hastane performansı ve müşteri memnuniyeti konuları ile ilgili literatür taraması yapılarak oluşturulmuştur. Elde edilen veriler SPSS istatistik paket programıyla değerlendirilmiştir. Hasta memnuniyeti, hizmet kalitesi ve kurumsal performans arasındaki ilişkinin araştırıldığı bu çalışmada çalışılan örneklem için incelenen üç değişken arasında da doğrudan pozitif, anlamlı bir ilişki bulunmuştur. Yapılan analizlerde, hizmet kalitesinin hasta memnuniyeti ve kurum performansını olumlu yönde etkilediği, ayrıca hasta memnuniyetinin de kurum performansını olumlu yönde etkilediği ortaya çıkmıştır.
Menkul kıymet portföy yönetimi ülkemiz bankacılık sisteminde uygulanış biçimi

Yatırım karan, yatırımcılar acısından pek çok kararın belki de ön önemlisidir. Sermaye piyasası gelişmiş ülkelerde yatırımcılar hisse senetleri risk ve getirişine karşı bilinçlidirler. Sermaye yatırımlarının riski belirlenirken bir tek projenin riskini değerlendirmek yerine yapılabilir yatırımların birlikte değerlendirilmesi daha anlamlıdır. Finans literatüründe, başarılı seçime olanak sağlayan iki temel portföy yönetimi yaklaşımı yer almaktadır. Bunlardan biri Geleneksel Portföy Yönetimi olarak adlandırılan ve daha çok basit çeşitlendirme esasma dayanan görüş, diğeri ise 1950'lerde geliştirilen matematik-istatistiksel temele dayanan Modern Portföy Teorisi görüşüdür. Bu görüşlerden ilkinin uygulamada oldukça büyük ilgi gördüğü, ikincisinin ise iyi bir bilimsel baza dayanması nedeniyle finans teorinde benimsendiği bilinmektedir. Çeşitlendirme prensibinden hareketle birden fazla menkul kıymete yatırım yaparak riskin dağılmasını amaçlayan geleneksel portföy yönetimi görüşünde yatırım çeşitlendirildiği oranda riskte azalmaktadır. Geleneksel portföy seçimi menkul kıymetlerin birbiriyle ilgisi olmayan iş kollarından seçilmesiyle etkili bir çeşitlendirme metodudur. Modern yönetim teorisinin başlangıcı H. Markowitz'in 1952 yılında yayınlanan 'Portfolio Selection' başlıklı çalışmasına dayandınlmaktadır. Söz konusu çalışmada risk düzeyinde olası en büyük getiri sağlayan yatırım portföyünün sınırı belirlenmektedir. Bu yaklaşım hesaplama tekniği açısından zaman sorununu da ortaya koymakta idi. Daha sonra Markowitz'in öğrencisi olan William Sharpe (1964), söz konusu tekniği basitleştirerek 'Tek Index Modeli' olarak bilinen yeni bir yorum getirmiştir. Basitleştirilmiş bu yol, çok sayıda menkul kıymetten oluşan bir portföyün yönetimine uygulanmakta idi. Günümüzde halen geçerliliğini koraya bu yaklaşımlar portföy işletmeciliği yapan aracı kurumlarda etkin bir biçimde uygulanmakta olup, bankacılık sektöründe özellikle yatırım fonları yönetiminde kendisini göstermektedir. Ülkemizde kamu bankaları ve özel bankalar finansal yatırımcı tasarruf sahiplerine bu anlamda oluşturdukları portföy çeşitlendirmesi ile önemli hizmet sunmakta ve sanayi'ye kaynak aktarımda bulunmaktadırlar.
Örgütsel değişim ve değişim sürecinde uygulanacak yönetim tarzları üzerine bir araştırma

Çeşitli ekonomik ve politik yönelimlerden dolayı ülkeler arasındaki sınırların iyice kalktığı günümüzde, küresel rekabet ve artan müşteri talepleri iş dünyasında başarının kurallarını da sürekli olarak değiştirmektedir. Artık karlı ve sadık müşteriler bulmak ve bunlarla işbirliğini sürekli kılmak çok zor hale gelmiştir. Firmaların birer alt sistem olarak içinde faaliyet gösterdikleri iç ve dış çevre şartlarındaki değişimler, her geçen gün oyunun kurallarını yeniden tanımlamaktadır. Dolayısı ile de firmaları ister istemez değişime zorlamaktadır. Firmaların değişmekten başka seçeneklerinin bulunmadığı bu şartlarda 'değişime yaklaşımlarını' da değiştirmeleri gerekmektedir. Artık değişime bir 'yangın söndürme yaklaşımı' ile tepki göstermenin zamanı geçmişştir. Çünkü firmaların 'sadık müşteriler bulma savaşandaki temel silahları olan 'bilgi' sürekli değişmekte ve gelişmektedir. Tüm çalışanların öğrenmeyi öğrenmeleri, dolayısı ile de bilgi ve tecrübelerini firma hedefleri doğrultusunda sürekli olarak katılım ve desteğe dönüştürmeleri gittikçe önem kazanmaktadır. Çünkü ancak değişime sürekli ve sistematik bir şekilde tepki gösterebilen firmalar bu 'sadık müşteriler savaşı'nda başarılı olabileceklerdir. Sürekli değişebilmenin temel şartı değişimi anlayabilmek olduğundan bu çalışmada öncelikle değişimin temelleri, nedenleri, niçinleri ve nasılları ele alınmıştır, örgütlerin hiçbir zaman soyutlanamayacağı çevreleri ile uyumlu bir değişimi etkin bir şekilde nasıl fiiliyata geçirebilecekleri incelenmiştir. Bu etkinliğe ulaşmak için kullanılabilecek çeşitli metodların hangi yönetim tarzında sentezlenerek uygulanmasının hedeflere ulaşmayı kolaylaştıracağı ve değişimi etkin kılacağı araştırılmıştır. Teorik kısımda elde edilen bulguların iş dünyasında ne derece destek göreceğini ve değişim sürecinde uygulanabilecek ideal yönetim tarzını belirleyebilmek için düzenlenen anket çalışması, bu araştırmanın son bölümünü oluşturmaktadır. 8u çalışma ile elde edilen veriler değerlendirilerek; örgütsel değişimin etkinlik şartları ve değişim sürecinde basan için dikkate alınması gereken kuralların neler olduğu ortaya konmuştur. Sonuçta bu şartlan sağlayan ideal yönetim tarzının ne olduğu belirlenmiştir.
Çalışanların otantik liderlik algısının örgütsel vatandaşlık davranışı ve örgütsel bağlılıklarıyla olan ilişkisi üzerine bir araştırma; Katılım bankası örneği

Bu araştırmanın amacı Otantik liderliğin, çalışanların örgütsel vatandaşlık davranışı ve örgütsel bağlılıklarıyla olan ilişkisini ortaya koymak; özel sektörde yer alan katılım banklarında çalışanların otantik liderlik algısının örgütsel vatandaşlık davranışı ve örgütsel bağlılıklarına olan etkisini tespit etmektir. Araştırmanın örneklemi çapı oluşturulurken Yamane'nin basit tesadüfi örneklem formülü kullanılmış olup çapı 300 kişi olarak belirlenmiştir. Veri toplama aracı olarak anket formu kullanılmıştır. Banka çalışanlarının oluşturduğu 3000 kişiden kolayla örnekleme yöntemi kullanılarak belirlenen 300 çalışana anket formu gönderilmiş olup 245 kişiden dönüş alınmıştır. Anket dört bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde demografik bilgilere yönelik sorulara ikinci bölümde Otantik liderlik hakkında sorulara üçüncü bölümde Örgütsel Vatandaşlık hakkında sorulara son bölümde ise örgütsel bağlılık hakkında sorulara yer verilmiştir. Elde edilen veriler istatistik paket programlarında Regresyon analizi, Anova, T testi yapısall eşitlik modeli kullanılarak analiz edilmiştir. Verilerin analizi sonucunda elde edilen bulgulara göre örgütsel bağlılık ile Otantik liderlik arasında istatistiksel olarak anlamlı ilişki bulunamamıştır. Örgütsel bağlılık ile örgütsel vatandaşlık arasında ve örgütsel vatandaşlık ile otantik liderlik arasındaki ilişki istatistiksel olarak anlamlı bulunmuştur. Otantik liderlik algısının örgütsel vatandaşlık davranışını olumlu yönde etkilediği tespitine ulaşılmıştır.
Sosyal medya satın alımlarında tüketici güveni oluşturan faktörler ve güvenin satın alma niyetine etkisi: Instagram örneği

Instagram'ın dünyanın en çok kullanılan sosyal medya platformlarından biri olması, bu uygulamayı aynı zamanda dünyanın en büyük global pazarlarından biri haline getirmiştir. Kişi ve işletmeler Instagram uygulamasını kullanarak kolaylıkla bir sanal mağaza oluşturabilmektedir. Ancak Instagram'da başarılı olabilmek için, tıpkı e-ticaret sitelerinde olduğu gibi, tüketicilerin güveninin kazanılması gerekmektedir. Bu çalışmanın amacı Instagram mağazalarında tüketici güvenini oluşturan faktörleri ve Instagram mağazalarına duyulan güvenin satın alma niyetine etkisini belirlemektir. Bu kapsamda kolayda örnekleme yöntemiyle seçilen, Türkiye'de yaşayan ve Instagram kullanıcısı olan 439 kişiye anket uygulanmıştır. Anket sorularında yer alan tanımlayıcı soruların analizi SPSS programı ile yapılmıştır. Diğer analizler için Varyans Temelli Yapısal Eşitlik Modellemesi Yöntemi kullanılmıştır. Bu kapsamda SmartPLS programından yararlanılmıştır. Yapılan analizler sonucunda, Instagram satıcısının algılanan bütünlüğünün, algılanan yardımseverliğinin ve algılanan yetkinliğinin tüketicilerin Instagram mağazasına güveni üzerinde etkili olduğu görülmüştür. Ayrıca, güven eğilimi kullanıcı beğenileri ve takipçi sayısı ve müşteri onayı faktörlerinin de güven üzerinde etkili olduğu tespit edilmiş ve Instagram mağazalarına güvenin tüketicilerin Instagram mağazalarından satın alma niyetini etkilediği ortaya konulmuştur.
Örgütsel güven, örgütsel kimlik ve örgütsel özdeşleşme ilişkisi, uygulamalı bir çalışma

Çalışmanın temel amacı; çalışanların algıladıkları örgütsel güven, örgütsel kimlik ve örgütsel özdeşleşme arasındaki ilişkiyi tespit etmek ve örgütsel kimlikalgılamasının, örgütsel güven aracılığıyla örgütsel özdeşleşmeye yol açtığınıöneren bir model önerisi sunmaktır. Ayrıca çalışanların örgütsel güven, kimlik ve özdeşleşme algılamaları üzerinde demografik etkenlerin etkisinin belirlenmesi araştırmanın diğer amacını oluşturmaktadır. Çalışmanın evrenini Ankara'da faaliyet gösteren kamu ve özel sermayeli ticari bankalar oluşturmaktadır. Çalışma için kullanılabilir anket sayısı ise 545'tir. Çalışmanın sonucunda, algılanan örgütsel kimliğin örgütsel özdeşleşme üzerinde doğrudan etkisi anlamlı bulunmazken, örgütsel güven aracılığıyla özdeşleşme üzerindeki dolaylı etkisi anlamlı bulunmuştur. Bulgular doğrultusunda, önerilen aracı modeldesteklenmiştir. Çalışmada bağımlı değişkenler olan algılanan örgütsel kimlik, örgütsel özdeşleşme ve örgütsel güven kriterlerinin tümünde banka türüne göre farklılık bulunmaktadır. Üç bağımlı değişken için demografik özellikler farklılık göstermektedir. Örgütsel güven bilişsel ve duygusal olarak iki boyutta incelenmiştir. Bilişsel örgütsel güven cinsiyet, yaş, toplam iş tecrübesi ve statüye göre farklılaşmazken, eğitim ve çalışma süresine göre farklılık göstermektedir. Duygusal örgütsel güven yaş, cinsiyet, eğitim, çalışma süresi, toplam iş tecrübesi ve statüye göre farklılık göstermemektedir. Algılanan örgütsel kimlik cinsiyet, yaş, toplam iş tecrübesi çalışma süresine göre farklılık göstermezken, eğitim ve statüye göre farklılık göstermemektedir. Örgütsel özdeşleşme cinsiyet, yaş, eğitim, çalışma süresi ve statüye göre farklılaşmamakta, toplam iş tecrübesine göre farklılık göstermektedir.
Entegre raporlama endeksi: Bir model önerisi

Entegre raporlama kavramının tartışılmaya başlanmasıyla birlikte, mevcut finansal ve sosyal performansın ölçümü konusunda tartışmalar da yeniden başlamıştır. Finansal ve sosyal aktivitelerin ölçümüne ilişkin birçok ölçüm yöntemi geliştirilmesine karşın, bir bütün olarak finansal ve sosyal bilgilerin yer aldığı bir ölçüm modeli henüz oluşturulmamıştır. Bu bakımdan bu çalışmanın öncelikli amacı, uluslararası düzeyde kullanılacak entegre performansın ölçümüne ilişkin bir entegre raporlama endeksi oluşturmak ve firmaların hisse senedi değeri ile entegre performansı arasındaki ilişkiyi araştırmaktır. Bu amaca yönelik olarak Borsa İstanbul Ulusal 100 Endeksi'nde işlem gören imalat firmaları ile payları Borsa İstanbul'da işlem gören bankalar ve özel finans kurumlarına yönelik olarak 2010- 2014 yıllarını kapsayan 5 yıllık bir dönem için entegre raporlama endeks notları oluşturulmuştur. Oluşturulan bu notlar firmaların hisse senedi değeri ile panel veri analizine tabi tutulmuş ve anlamlı sonuçlar elde edilmiştir.
Biçimsel örgütlerde iş tatmini ve örgütsel bağlılık üzerine bir araştırma: Aras Kargo örneği

Bu çalışmanın amacı biçimsel örgütlerde iş tatmini ve örgüte bağlılığın çalışanlar ve işletmeler üzerinde oluşturduğu etki düzeyinin incelenmesi oluşturmaktadır. Çalışmada örgütlerdeki iş tatmini ve örgüte bağlılıkları tüm yönleriyle incelenerek işletmelerin; iş tatmini ve örgüte bağlılığını çalışanlar ve örgütler için önemini ortaya koyması amaçlanmıştır. Bu kapsamda çalışmada iş tatmini ve örgütsel bağlılık açısından Aras Kargo örneği alınarak, örgütlerde yaşanmakta olan sorunlar kesitsel bir çalışmayla tespit edilmeye ve bu sorunlara ilişkin çözüm önerileri sunulmaya çalışılmıştır. Araştırma kesitsel bir çalışma olup veri toplama yöntemi olarak anket uygulamasından yararlanılmıştır. Aras Kargoya ait Konya Bölge Müdürlüğü, bağlı şube ve acenteler ile Konya transfer merkezi çalışanları çalışmanın evreni olarak belirlenmiştir. Anılan birimlerde toplam 492 çalışan bulunmaktadır. Anket çalışması için tüm çalışanların %80'ine ulaşılması hedeflenmiştir. Cevaplama oranı %88 ile yüksek bir düzeye sahip olması araştırma için mutlu edici bir sonuçtur. Bazı anketlerin ise eksik doldurulmasından ve eksik bilgilere ulaşılmasının mümkün olmaması nedeni ile kapsam dışı bırakılmıştır. Sonuç olarak 433 geçerli anket formuna ulaşılmıştır. Anket Aras Kargo Genel Müdürlüğü çalışanlarının memnuniyet düzeylerini ölçmek için hazırlanmış ve daha önce uygulaması yapılmıştır. Geçerlilik ve güvenilirlik analizi yapıldığından bu tez çalışması için Konya Bölge Müdürlüğü için uygulanması düşünülmüş ve onaylanmıştır. Sonuç olarak firmada görev yapan ve farklı pozisyonlarda çalışanların memnuniyet düzeyleri ölçülmüştür. Çözüm önerileri olarak anket de yer alan ve firmada memnuniyetin en az olduğunu ifade eden anket soruları üzerinde durulması ve alınması gerekli olan önlemler sonuç bölümünde tartışılmıştır.
Döviz kurlarının belirlenmesini açıklayan uluslararası parite kuramlarının Kırılgan Beşli ülkelerinde geçerliliğinin test edilmesi

Döviz kurları, ülkelerin ekonomik istikrarı için en önemli parametrelerden biridir. Küresel dünya ekonomisinde, doğru fiyatlanan döviz kurları; bir ülkedeki yabancı reel sektör yatırımlarında, ülkenin dış ticaretinde, kısa vadeli portföy yatırımlarında ve ödemeler dengesinde öneme sahiptir. Uluslararası Parite Kuramları, enflasyon oranları ve nominal faiz oranları vasıtasıyla, ülkelerin döviz kurlarının belirlenmesinde teorik açıklamalar sağlar. 1973 Bretton Woods Sistemi'nin çökmesiyle, Sabit Kur Sistemi'nden Dalgalı Kur Sistemi'ne geçişbaşlamış ve Uluslararası Parite Kuramları döviz kurlarının belirlenmesinde daha önemli hale gelmiştir. Bu tez çalışmasında, ''Kırılgan Beşli'' ülkeleri için Mayıs 1996 - Aralık 2013 dönemindeki veriler kullanılarak Uluslararası Parite Kuramları'nın geçerliliği incelenmiştir. Satın alma Gücü Paritesi, Fisher Etkisi ve Uluslararası Fisher Etkisiistatistiksel olarak Durağanlık Testleri, Sınır Testleri ve Parametrik OlmayanRegresyonlar yapılarak ayrıntılı bir şekilde test edilmiştir. Çalışmaların sonuçları, ilgili literatürdeki sonuçlar ile birbirine paralellik arz etmekle beraber, farklı deneysel bulgular da sağlamaktadır.
Havalimanı çalışanları üzerinde özel güvenlik hizmet kalitesi algısının ölçülmesi

Hizmetin soyut bir kavram olması nedeniyle hizmet kalite düzeyinin ölçülmesi fiziksel ürünlerin kalite düzeyinin ölçülmesine göre daha zordur. Bu çalışmanın amacı; Türkiye'de bulunan havalimanı çalışanları üzerinde havalimanında sunulan özel güvenlik hizmet kalitesi algı düzeyinin ölçülmesidir. Çalışmanın birinci bölümü, özel güvenlik kavramına ayrılmış ve özel güvenlik teşkilat yapısı açıklanmıştır. Çalışmanın ikinci bölümünde ise hizmet kalitesi ile ilgili kavramlar yer almaktadır. Çalışmanın üçüncü kısmında ise iç müşteri olarak değerlendirilebilecek Türkiye genelinde bulunan havalimanlarında çalışan 508 personele yapılan anket verilerinin ve bu anketlerden elde edilen bulguların sunulduğu araştırma yer almaktadır. Anketlerin güvenirliği SPSS programıyla kontrol edilmiş olup, faktör analizi, geçerlilik analizi, T testi, korelasyon analizi ve farklılık analizi yöntemleri ile incelenmiştir. Elde edilen sonuçlara göre, sunulan özel güvenlik hizmetine dair kalite algısının gerek davranışsal gerekse fiziksel boyutlarıyla katılımcılar açısından olumlu olduğu ve katılımcıların sunulan güvenlik hizmetinden memnun oldukları tespit edilmiştir.
Kredi verme sürecinde mali analiz tekniklerinin kullanılması ve önemi

Bankacılık sektörünün gelişmiş ülkelerde ve özellikle gelişmekte olan ülkelerde ekonomideki lokomatif olma özelliği tartışmasız olarak kabul edilmektedir. Temel işlevi kredi mekanizmasıyla fon fazlası olan kişi ve kurumlardan söz konusu fonları belirli bir getiri karşılığında alıp, bu fonları piyasadaki fon ihtiyacı olan kişi ve kuruluşlara yine belirli bir getiri karşılığında satmak olan bankalar yüksek derecede kredi riski başka bir deyişle kredinin geri ödenmeme riski ile karşı karşıyadırlar. Ticari bankaların etkin bir şekilde kredi riskini yönetebilmesi kredi yönetim anlayışının da etkinliğine bağlıdır. Etkin bir kredi yönetimi ise kredi başvurusu ile başlayıp kredi geri ödemesi ile son bulan kredilendirme süreci ile yüksek bir korelasyona sahiptir. Kredi verme süreci çalışmada kredi başvurusu, kredi analizi, kredinin yapılandırılması, kredinin izlenmesi ve kontrolü şeklinde dört ana başlık altında incelenmiştir. Tezin konusunu da yakından ilgilendiren ve kredilendirme sürecinin bir aşaması olan kredi analizi etkin bir kredi yönetiminin can damarıdır. Kredi kullandırımları sırasında iyi yapılacak bir kredi analizi sayesinde başvuru sırasında firmanın kredibilitesinin düşük olduğu tespit edilebilecek ve batık bir kredi belki de erkenden önlenecektir. Kalitatif ve kantitatif analiz olarak özetleyeceğimiz kredi analizinde kalitatif analiz işin daha çok lafzi kısmı iken kantitatif analiz mali tabloların, çalışmada da ayrıntılarıyla ele alındığı gibi, çeşitli analiz teknikleriyle analizini ve yorumlanmasını kapsamaktadır. Ancak hem kalitatif analiz hem de kantitatif analiz birbirini tamamlayan iki farklı öğedir. Çalışmada da bunların üzerinde durulmaya çalışılmış ve bu tekniklerin kredi geri ödemelerinde ve firmaların kredibilitelerini tespit etmedeki önemleri vurgulanmıştır.
Otel işletmelerinde yabancı turistlerin hizmet kalitesi algısının servqual yöntemle ölçülmesi: Antalya'da beş yıldızlı otellerde bir araştırma

Otel işletmeleri, hizmet üretiminin ve tüketiminin eş zamanlı olduğu, müşterilerle birebir ilişki halinde olmayı zorunlu kılan ve zaman satılan işletmelerdir. Otel işletmelerinin sürdürülebilirlik sağlaması ve rekabet edebilmesi, müşteri beklentilerinin karşılanması ve tatminin sağlanması ile mümkün olacaktır. Bu çalışmada, Antalya'daki beş yıldızlı otellerde konaklayan yabancı turistlerin hizmet kalitesi beklentileri ve memnuniyetleri değerlendirilmiştir. Bu amaçla Antalya Havalimanı'nda, gerekli izinler alınarak 22 ifade, beş boyut ve demografik sorulardan oluşan anket formu rastgele şekilde katılımcılara dağıtılmıştır. Dört farklı milliyetten 200 kişinin katıldığı anketin sonuçları, SPSS programı yardımıyla analiz edilmiş ve tartışılmıştır. Elde edilen bulgular ışığında, kullanılan beş boyut arasında anlamlı bir farklılık bulunmuştur. Beklenen ve algılanan hizmet kalitesi ifadeleri karşılaştırıldığında;Alman ve Hollandalı turistlerin beklentilerinin karşılandığı, Rus ve İngiliz turistlerin ise memnun kalmadıkları görülmektedir. Katılımcıların en çok önem verdiği boyut olan güvenilirlik boyutunun kalitesinin yükseltilmesi halinde, diğer boyutlar ve genel hizmet kalitesi için pozitif etki yaratacağı görülmüştür.
İşletmelerde karar almada muhasebe departmanında elde edilen bilgilerin işlevi ve önemi: Kahramanmaraş tekstil sektöründe bir araştırma

Jüri: Doç. Dr. Adnan ÇELİK Yrd. Doç. Dr. İsmail BAKAN Yrd. Doç. Dr. Mustafa TAŞLIYAN Yaşanan çağı anlamlandırmaya çalışan işletme yöneticileri, küreselleşme ve bilgi teknolojileri olmak üzere iki temel kavramla karşılaşmaktadırlar; soyut bir kavram olarak küreselleşme, yönetici açısından işletmelerde bilgi teknolojilerinin ön plana çıkması ile somut bir yapıya bürünmektedir. İşletmelerde bilgi teknolojilerinin öne çıkması, yöneticilere bilgi üreten örgüt içi süreçlerin önemini de doğal olarak artırmaktadır. Bu noktada, özellikle KOBİ niteliğinde yapılanan günümüz işletmelerinde yönetimin hemen hemen tek sayısal bilgi kaynağı olarak muhasebe bilgi sistemleri, diğer işletme içi süreçlerden daha ön plana çıkmaktadır. Yönetimin özellikle stratejik kararların alınması aşamasında ihtiyaç duyduğu sayısal bilgileri sunan/sunması gereken muhasebe bilgi sistemlerinin etkinliği, yönetim karar sürecinde etkinliği de beraberinde getirmektedir. Bu temel işletme süreçleri arasındaki bağıntının ve etkinliğin ölçülmesine yönelik olarak Kahramanmaraş tekstil işletmelerinde yapılan anket çalışmasının sonuçları; üretimde en son teknolojiyi kullanan bu işletmelerde, yönetime bilgi sunan muhasebe organizasyonlarının, stratejik kararlarda kısmen etkin bir rol oynamakla birlikte, bilgiyi, muhasebe analiz ve tekniklerinden daha çok, işletmenin genel ekonomik durumundan ve diğer firmalarla mukayese yoluyla ulaşılan verilerden hareketle oluşturduklarını göstermektedir. Anket verilerinden hareketle bu durumun temel sebepleri; muhasebecilerin karar sürecine dahil edilmemeleri, muhasebe dışı işlemlerin de muhasebeciler tarafından yapılması, yönetimden stratejik karara yönelik bilgi talebinin olmaması ve rutin işlemlerin çok zaman alması şeklinde belirlenmiştir.