turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Hemşirelik hizmetlerinde motivasyon etkisi ve hizmet

Günümüzde çalışanlarını etkileyebilen ve yönlendirebilen yöneticiler başarılı olabilirler. Çalışanların motivasyonlarını yükseltmek için onların kişisel algılarını, davranışlarını, ihtiyaçları doğrultusunda beklentilerini bilmek gereklidir. Bu çalışmanın sağlık yöneticilerine motivasyon çalışmalarında destek olacağı ve sağlık personelinin motivasyon ihtiyacına dikkat çekeceği düşünülmektedir. Bireyi ya da çalışanı destekleme davranışı sergileme, kişinin hizmet verdiği kuruma yararı olacak daha kaliteli hizmet verimine ulaşacaktır. Kişinin içinde var olan olumlu ya da olumsuz tutumlar, belirli isteklere ulaşılmasını ve bunun sonucunda tatmin olmasını sağlayan güçle açığa çıkan performans hizmeti istenen seviyeye getirecektir. 2013 yılında Diyarbakır İlinde bulunan Kadın Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi motivasyon ve motivasyon etkilerinden, birbirini sürekli etkileyen psikolojik ve sosyal etkilerin hemşirelerde motivasyon düzeylerinin belirlenmesi amacına yönelik hazırlanan bu yüksek lisans tezinde, 85 hemşirenin motivasyon anketine katılımı ile hazırlanmıştır. Motivasyon araçlarına yönelik hazırlanan bu anket içerisinde 6 demografik soru olmak üzere toplam 29 soru bu ankete katılanlara sorulmuştur. Anket cevapları PASW Statistics 18 programına yüklenerek sonuçlar elde edilmiştir.
Altı sigma metodolojisi: Tekstil fabrikasında bir uygulama örneği

Son yıllarda büyük gelişme gösteren ve işletmeler tarafından tercih edilen Altı Sigma metodolojisi genellikle ülkemizde büyük firmalar tarafından kullanılmaktadır. Bu çalışma, israfı azaltarak yüksek üretim hacmini hedef gösteren bir tekstil fabrikasında uygulanmıştır. İsrafı ve verimsizliği ortadan kaldırıp, karlılığı arttırmak ve bu vizyon ile süreklilik sağlamak için Altı Sigma yaklaşımı seçilmiştir. Bu çalışmanın amacı; Çankırı Şabanözü ilçesi OSB'de üretim faaliyeti gösteren bir tekstil firmasında Altı Sigma Metodolojisinin uygulanması sonucunda elde edilen sonuçları tartışmaktır. Ayrıca, Altı Sigma yönteminin firmaya sağladığı etki; çalışanların Altı Sigma'ya bakış açısı, üst yönetimin metodolojiyi nasıl algıladığı ve Altı Sigma'nın proseslere etkisi açısından incelenmiştir. Çalışma kapsamında fabrikada üretim prosesinde nihai uygulama olan ve kalite kontrol süreçlerinin uygulandığı aşamalardan biri olan 'burun kapama' bölümü pilot uygulama olarak seçilmiştir. Bu çalışmada Tanımlama, Ölçme, Analiz, İyileştirme ve Kontrol olmak üzere beş Altı Sigma aşaması sırasıyla uygulanmıştır. Projenin öncesinde sigma seviyesi 4.6 olan kapma hatası projenin sonunda 5.6 seviyesine çıkmış, proje öncesi 4.6 olan kaçık hatası ise proje sonrası 5.7 sigma seviyesine çıkmıştır. Bu çalışmanın sağladığı başarı, önemli ölçüde israf azaltmış ve verimlilik artmıştır. Fabrika genelinde verimliliğin artmasında ve kayıpların önlenmesinde işletmenin diğer proseslerinde de Altı Sigma iyileştirme metodunun kullanılması önerilmiştir.
Effect of foreign exchange exposure on stock returns in ise

Döviz kuru riski, kurdaki beklenmeyen değişmelere karşı firmalarınaktifleri, pasifleri ve faaliyet gelirlerinin ulusal para cinsinden duyarlılığını ifade etmektedir. Kurdaki beklenmeyen değişmeler firmaların nakit akımını, karlılığını ve dolayısıyla firmanın değerini olumsuz etkilemektedir. Bu değişmelerin firmaların karlılığı üzerindeki etkisi firmaların üretim, satış, fiyat stratejisi ve diğer finansalfaaliyet konularındaki uygulamaları için önem arz etmektedir. Ticaretgloballeştikçe döviz kuru riskine dikkat edilmesi gerektiğini düşünen firma sayısı artmaktadır. Bu firmalar, kurdaki beklenmeyen değişmelere karşı kendilerinikoruyabilmek için uygun korunma stratejileri tasarlayıp uygulamaktadırlar. Literatürde döviz kuru riski üzerine yapılan geçmişş çalışmalar, döviz kurundaki değişim ile ihracat yapan firmaların hisse senetleri getirisi arasında anlamlı bir ilişkinin varlığı konusunda yeterli kanıt bulamamışlardır. Kurdakibeklenmeyen değişmelerin firmaların hisse senedi getirileri üzerindeki etkisini daha iyi anlayabilmek için firma bazında analiz yapmanın önemi artmıştır. Bu çalışma, İstanbul Menkul Kıymetler Borsasında işlem gören firmaların hisse senetleri getirilerinin kurdaki değişmeler karşısındaki duyarlılığınısınamaktadır. Bu tezin amacı, Ocak 1999 ve Eylül 2005 yılları arasında, kurdaki değişmeler ile hisse senedi getirileri arasındaki ilişkiyi araştırmaktır. Ampirik çalışma için regresyon analizi kullanılmıştır. Yapılan analiz sonucunda kurdaki değişmeler ile hisse senedi getirileri arasında çoğunlukla negatif ve anlamsız bir ilişki olduğu ortaya çıkmıştır. Ayrıca, sadece kurdaki değişmelerin hisse senetleri getirisini açıklamakta yetersiz kaldığı sonucuna ulaşılmıştır.
Kamu hastanelerinde Du Pont analizi ile finansal performans değerlendirilmesi ve bir uygulama

Bu çalışmanın temel amacı, bir kamu hastanesi işletmesinin karlılığa dayalı finansal performansının ölçülmesidir. Bu amaç doğrultusunda hastane işletmesinin 2009- 2013 yılları arasındaki finansal tablo verileri kullanılarak Du Pont Analizi uygulanmış, karlılığa dayalı performansı ve performans sapmalarının nedenleri araştırılmıştır. Yapılan çalışmada daha çok finansal kontrol sistemi olarak kullanılan bu analizin finansal performans belirleme yöntemi olarak da kullanılabileceği ortaya konmuştur. Örnek alınan kamu hastanesi işletmesinin karlılığa dayalı finansal performansının 2009, 2011 ve 2012 yıllarında 2010 ve 2013 yıllarına göre çok daha iyi olduğu görülmüştür.
Performans değerleme sistemi etkinliğinin değerleyici ve değerlenen bakış açısından incelenmesi

İşe yerleştirme, performans değerleme, eğitim ve motivasyon insan kaynakları yönetiminin dört temel unsurudur. Bunlar arasında performans değerleme, diğer üç sistemin kurulmasında bir önşart olması nedeniyle önem derecesinde en ön planda yer almaktadır. Ayrıca değerleme sayesinde çalışanların verimliliği belirlenir ve sürekli gelişim planlarıyla bireylerin desteklenmesi ve geliştirilmesi sağlanır. Sonuç olarak performans değerleme bir organizasyonun insan kaynaklarının verimliliğini arttırmada temel bir gerekliliktir. Performans değerleme sistemleri, organizasyon üyelerinin ortak hedefler doğrultusunda etkin bir şekilde çalışmasını sağlar. Dolayısıyla, hem kişisel olarak çalışanları hem de organizasyonu geliştirmek için kullanılan en kritik yönetim araçlarından biridir. Bu nedenle, değerleme sisteminin, arzu edilen sonuçları yaratıp yaratmadığı, diğer bir deyişle etkinliği devamlı olarakölçülmeli, organizasyona daha fazla katma değer sağlaması için gerekli düzenlemelerin yapılması gerekmektedir. Bu çalışmada, konuyla ilgili yazın incelenmiş ve bu doğrultuda bir performans değerleme sistemi etkinlik modeli geliştirilmiştir. Araştırılan etkinlik modellemesinde değerleyici ve değerlenenkonumunda olan çalışanların algı ve tutumları kullanılarak, değerleme sistemietkinliğini belirleyen unsurlar incelenmektedir. Teorik beklentiler doğrultusunda oluşturulan etkinlik modeli, kamununsahipliğini yaptığı özel bir işletmede sınanmıştır. Veriler, güncel yazın incelenerek özgün olarak hazırlanan bir soru formu aracılığıyla toplanmıştır. Soru formunda yer alan ifade grupları, önceki çalışmalarda geçerliliği ve güvenilirliği sınanmış ölçekler temel alınarak geliştirilmiştir. Toplanan veriler, yapılan betimleyici faktör analizlerinden sonra regresyon analizi yapılarak incelenmiştir. Elde edilen bulgular doğrultusunda, etkinlik modeli yeniden yapılandırılmış, modelin içerdiği unsurlar arasındaki ilişkiler açığa çıkarılmıştır. Araştırma sonuçları, daha önceden yapılmış çalışmalarla karşılaştırılarak oluşan farklılıklar yorumlanmıştır.
Etkin piyasa hipotezinin doğrusal olmayan yöntemlerle test edilmesi: Borsa İstanbul üzerine uygulama

Piyasa etkinliği sermaye piyasalarının işlevselliği açısından çok önem taşımaktadır. Bu hipotez ortaya çıktığından beri finans dünyasında en çok tartışılan ve araştırılan konulardan birisi olmuştur. Piyasa etkinliğinin doğrusal olmayan yöntemlerle incelendiği bu çalışmada ilk önce Etkin Piyasa Hipotezi kavramı, formları, ilgili testler ve yapılan eleştiriler incelenmiştir. Daha sonra doğrusal olmayan yöntemler ve model kurma yöntemleri anlatılmıştır. Çalışmada koşullu ortalamadan doğrusal olmayan yöntemlerden STAR, koşullu varyansta doğrusal olmayan yöntemlerden ARCH modelleri, otoregresif model ve rassal süreç ile 2004 2014 yılı getirileri modellenmiştir. Her model ile 2015 yılının 12 dönemi tahmin edilmiştir. Tahminlenen değerler ile gerçekleşmiş değerler karşılaştırılmış, LSTAR modelinin gerçekleşmiş değerleri diğer modellerden ve rassal süreçten daha iyi tahmin ettiği öngörü performans kriterleri ile tespit edilmiştir. Öngörü performans kriterleri karşılaştırıldığında doğrusal olmayan LSTAR modelin ve birkaç kriterde ARCH(2) modelinin gelecek dönem getirilerini rassal süreçten daha iyi tahmin ettiği için Borsa İstanbulun zayıf formda etkin olmadığı, doğrusal olmayan modellerin piyasayı öngörebildiği sonucuna varılmıştır.
Impacts of supply chain design parameters on retailer in-store logistics performance

Günümüzün karmaşık tedarik zinciri yapısı ve perakende sektöründeki rekabet nedeniyle perakendeciler faaliyetlerini geliştirmek için yoğun çaba harcamaktadırlar. Yeni iş ortamının dayattığı koşullar altında, müşteri hizmet düzeyleri, mağaza gelirleri, stok maliyetleri ve stok dışı olma durumu gibi performans parametrelerini doğrudan etkilemesi nedeni ile, tedarik zincirinin son birkaç metresi gitgide daha önemli hale gelmektedir. Bu nedenle şirketler mağazalarını, dolayısı ile mağaza lojistiğini daha verimli hale getirmek için çeşitli yollar aramaktadırlar. Geleneksel yaklaşımlar mağaza lojistiğinin içsel yönetim dinamikleri üzerine yoğunlaşmaktadır. Bu çalışmada, probleme daha geniş bir perspektif ile bakılmaktadır. Tedarik zinciri yapısall parametreleri ve mağaza lojistiği arasındaki etkileşimi sorgulanmaktadır. Bunu yaparken, talepler, envanter yönetimi politikaları, stok yenileme aralıkları ve dağıtım merkezi kapasitesi gibi tedarik zinciri yapısall parametrelerinin yanı sıra, raf doldurma rejimleri, raf kapasitesi, stok kontrolü politikaları, gibi mağaza içi lojistiği operasyonel parametrelerinin de tedarik zinciri bütününün performansına etkilerini tespit etmeyi amaçlıyoruz. Çalışmaya, tedarik zinciri yapısı ve parametrelerini tanımlayarak başlıyoruz. Daha sonra analitik araç olarak benzetim yöntemini kullanılmaktadır. Çalışmada Arena Benzetim Paketi Yazılımı versiyon 13.9 kullanılmıştır.
Çalışanların örgütsel bağlılığı ile işi erteleme davranışı arasındaki ilişki

Bu araştırmada çalışanların örgütsel bağlılığı ile işi erteleme davranışı arasındaki ilişkinin incelemesi amaçlanmıştır. Çalışma 4 ana bölümden meydana gelmektedir. Birinci bölümde erteleme davranışı kavramı, ikinci bölümde işi erteleme davranışı kavramı ve üçüncü bölümde örgütsel bağlılık ile ilişkili alanyazın taraması yapılmıştır. Çalışmanın dördüncü ve son kısmında ise çalışanların örgütsel bağlılığı ile işi erteleme davranışı arasındaki ilişkiyi belirlemek için yapılmış araştırma ve sonuçlar yer almaktadır. Çalışmanın evreni İstanbul ilinde bulunan işletmelerde 244 beyaz yaka olarak çalışan bireylerdir. Uygulamada çalışanların demografik bilgilerini içeren 6 soru, işi erteleme davranışının meydana gelmesini belirlemeye yönelik 16 soru, örgüte bağlılık için ise 19 soruluk toplam 41 sorudan oluşan bir anket uygulanmıştır. Araştırma verileri anketle, katılımcıların masaüstü ve dizüstü bilgisayar veya tablet veya mobil cihazları yardımı ile google. docs üzerinden online ortamda cevap vermeleri ile elde edilmiştir. Araştırma kapsamında toplanan veriler SPSS istatistik programı ile analiz edilmiştir. Analizler için güvenirlik analizi, faktör analizi ile ilişki analizi gibi istatistiksel yöntemler kullanılmıştır. Son olarak ise elde edilen bulgular incelenmiş, sonuç ve öneriler ortaya konmuştur.
Vergi hatalarının tespiti ve düzeltme yollarına ilişkin bir araştırma

Vergi Hatası, vergi alacağı doğuran hesaplarda veya vergilendirme işlemleri sırasında yapılan hatalardan ötürü haksız yere fazla veya eksik vergi istenmesi ya da alınmasıdır. Hesap hataları; matrah hataları, vergi miktarındaki hatalar, verginin mükerrer olması şeklinde hesaplama işlemlerinden kaynaklanan hatalardır. Vergilendirme hataları; mükellefin şahsında yapılan hata, mevzuda hata, vergilendirme veya muafiyet dönemlerinde hata şeklinde vergilendirme işlemlerinin içerik olarak yanlış anlaşılmasından ve yanlış dönemlerde işleme alınmasından kaynaklanan hatalardır. Vergi hataları; ilgili memurun incelemesi neticesinde, üst memurların yaptıkları incelemeler neticesinde, hatanın teftiş sırasında ortaya çıkarılması neticesinde, mükellefin başvurusu halinde ortaya çıkarılması ile tespit edilir. Vergilendirme işlemi sırasında yapılan teknik hatalar ise içerik bakınımdan reesen ya da mükellefin talebi üzerine düzeltilebilir. Vergi hatalarının tespiti ve düzeltme yollarına ilişkin işkmler çalışmanın amacını oluşturmaktadır. Hataların tespitinden düzeltilmesine kadar olan süreçte ise izlenen yöntemler üzerinde durulmuştur. Sonuç olarak; çalışmanın uygulama kısmında elde edilen verirle göre vergi hatalarının tespitinde en etkili biçim yoklama memurlarıdır. En çok hata yapılan vergi işlemi ise katma değer vergisidir.
Çalışan perspektifinden örgütsel öğrenme yeteneğinin görev ve bağlamsal performansa etkisi: Sağlık sektöründe bir uygulama

Bu çalışmanın ilk bölümünde bilgi, tecrübe ve bu kültürlerin saklanıp diğer zamanlara aktarılmasına ihtiyaç duyan, sadece işletmelerde değil hemen hemen her alanda etkinliği giderek artan örgütsel öğrenme, öğrenen örgüt ve örgütsel öğrenme yeteneği hakkında açıklayıcı bilgiler sunulmaktadır. Örgütsel öğrenme yeteneği paralelinde, örgütsel öğrenme sürecini şekillendiren detaylarından meydana gelmektedir. Örgütsel öğrenme yeteneği, organizasyonun bilgi ve deneyimlerini işlemesine, elde edilen deneyim ve bilgiye dayalı olarak bu bilginin büyüyerek ilerlemesine ve bilgiye gereksinim duyulduğu anda kullanmak için muhafazasına yetki veren organizasyonel işler ve beceriler serisi ve bütünü olarak tanımlanmaktadır. Örgütsel öğrenme yeteneği kavramı, işletmelerin içerisinde hatayı bulma ve düzeltme, işletme içi rutinleri yürütme, bulunan veya görülen problemleri düzeltme, bilgi ve fikir çeşitliliği oluşturma, devamlı iyiye doğru yenilenmeyi amaçlamaktadır. İşletmelerin performansına etki eden, dolayısıyla karlılığının artmasında, markalaşmasında ve sürdürülebilirliğinde büyük pay sahibi olan örgütsel öğrenme yeteneği ve bu kavramı oluşturan alt boyutları derinlemesine incelenmiş olup edinilen literatür taraması ile şimdiye değin bu konuda araştırma yapan akademisyenler ve meydana getirdikleri modeller incelenmiştir. Bu safhada başkaca ele alınan bir diğer kavram olan öğrenen örgüt ile ilişkisi ve farkları ele alınmıştır. Örgütsel öğrenme ve örgütsel öğrenme yeteneği ülkemizde yeni bir kavram olarak karşımıza çıkmış olup önemi henüz kavranamamış bir konudur. Çalışmanın ikinci bölümünde; performans kavramı ve performans çeşitlerinden biri olan iş performansı derinlemesine incelenmiştir. Örgütsel davranış yaklaşımı açısından iş performansı türleri ve diğer performans türleri; performans değerlendirme araçları yaklaşımları açısından performans değerlendirme amaçları, yöntemleri, taşıması gereken özellikleri; finansal performans yaklaşımı açısında ise hastane işletmelerinde finansal performans artırma yolları, likidite oranları, finansal yapı oranları ve devir oranları vb. konular ele alınmıştır. Çalışmanın üçüncü bölümünde, örgütsel öğrenme ve performans arasında daha önceden yapılmış olan çalışmalar literatürel olarak ele alınmış olup, ülkemizde ve ülke dışında şeklinde kategorize edilerek bu bölümde yer verilmiştir. Araştırmanın dördüncü bölümde ise uygulamaya yönelik bilgiler verilmiştir. Araştırma kapsamında hazırlanan anket İstanbul ili Avrupa Yakasında faaliyet gösteren özel hastaneler içinden, araştırmaya katılmayı kabul eden hastanelerde çalışan 550 kişiye anket dağıtılmış olup 525 kişiden geri dönüş sağlanmıştır. Anket sonuçları SPSS ve AMOS programları yardımıyla kodlanmış ve analize tabi tutulmuşlardır. Sonuç olarak; örgütsel öğrenme kapasitesi alt boyutları ile birlikte iş performansı ve alt boyutlarını pozitif olarak etkilediği görülmüştür. .
Etik tüketimde duygusal belirleyiciler

Kişilerin hayatta kalabilmeleri için, ihtiyaçlarını karşılamak üzere mal veya hizmetleri tüketirken rasyonel davranışlar sergilemeleri beklenir. Fakat, son yıllarda tüketimin var olma sebebi sayıldığı görüşlerin artması, tüketicilerde konunun derinlemesine sorgulanmasını çağrıştırmaya başlamıştır. Tüketim çılgınlığı diyebileceğimiz, 'ne görürsen hiç düşünme al' uygulamaları, kişilerin tüketirken bazı değerleri gözden geçirmelerini sağlatmıştır. Tüketimin toplum ve çevre üzerindeki etkileri, tüketiciyi etik endişelere sevk etmiştir. Bunun neticesinde, değişen tüketim farkındalıkları etik tüketim kavramını gündeme getirmiştir. Etik tüketimde ahlaki ve evrensel ilkeler davranışlara yön gösteren temelleri oluştururken, tüketici etik tüketmeye önem vermeye başlar. Aynı zamanda tüketiminöncesi ve sonrasında duyguların varlığı söz konusudur. Bu çalışmada özellikle etik tüketim sonrası oluşan duygular incelenecektir. Değerlerin etik düşünceyi; etik düşüncelerin, pazarlama karmasının, algılanan tüketici etkinliğinin etik tüketim davranışını nasıl etkilediği ve etik tüketim sonrasında tüketicinin duygularının neler olduğu üzerine literatürde bu kapsamda bir çalışmaya ulaşılamamıştır. Değerlerin etik düşünceleri; etik düşüncelerin, pazarlama karmasının, algılanan tüketici etkinliğinin etik tüketim davranışını ne şekilde etkilediği ve etik tüketim sonrası oluşan duyguların neler olduğu çalışmanın amacını oluşturmaktadır. Çalışma beş bölümden oluşmaktadır. Birinci bölüm çalışmanın amacı, önemi, varsayımları, sınırlamaları ve tanımlardan oluşmaktadır. İkinci bölümde tüketim, değerler, pazarlama karması, algılanan tüketici etkinliği, etik, etik tüketim, duygu, etik tüketim ve duygu arasındaki bağlantıya ait literatür taraması ve konulara ait önceki yıllarda yapılmış yurt içi ve dışı çalışmalar incelenmiştir. Üçüncü bölümde, araştırmaya ilişkin model, hipotezler, evren, örneklem ve veri bilgileri ile analizlere yer verilmiştir. Dördüncü bölümde, verilere ait bulgu ve yorumlara açıklık getirilmiştir. Araştırmada kullanılan veriler anket yöntemi kullanılarak 829 kişiden elde edilmiştir. Verilerin analizinde SPSS 24.0 ve AMOS v.24 paket programları kullanılarak, doğrulayıcı faktör analizi ve yapısall eşitlik modellemesinden faydalanılmıştır. Model testi sonrası, kurgulanan modelin küçük uyarlamalar neticesinde kabul edilebilir olduğu görülmüştür. Beşinci bölümde, elde edilmiş olan sonuçlar doğrultusunda uygulayıcı ve araştırmacılara önerilerde bulunulmuştur.
The role of customer experiences and lifestyles in post purchase behavior of smartphone users among university students

Akıllı telefon sektörünün giderek daha hızlı yeniliklerle gelişmesi ile markaların pazarda farklılaşması adına daha çok çalışma yapması gerekmektedir. Akıllı telefonlar artık sadece teknik özellikleri açısından değil, sundukları deneyime de bakılarak tercih edilmektedir. Dolayısıyla, akıllı telefon markalarının deneyimlere vereceği önem ile rekabet avantajı sağlamaları kolaylaşacaktır. Bu çalışmanın amacı, üniversite öğrencilerinin akıllı telefon kullanımlarındaki deneyimlerini ve yaşam tarzlarını araştırmak ve deneyim sonrası davranışlarını incelemektir. Bu çalışma kapsamında, üniversite öğrencilerinin ve farklı yaşam tarzı kümelerinin akıllı telefon deneyimleri ve satın alma sonrası davranışları analiz edilmektedir; satın alma sonrası davranıştaki en etkili deneyimler ve müşteri deneyimleri ile satın alma sonrası davranış arasında yaşam tarzı kümelerinin moderatör rolü incelenmektedir. Bu amaç doğrultusunda öncelikle tanımlayıcı istatistik uygulanmış ve akıllı telefon deneyimleri ve satın alma sonrası davranışları için faktör analizleri yapılmıştır. Sonrasında kümeleme analizi ile yaşam tarzlarına göre gruplar oluşturulmuştur. Daha sonra araştırma modeliyle ilgili hipotezler test edilmiştir. İlk olarak, demografik özellikler ve kümeler için müşteri deneyimleri ve satın alma sonrası davranış açısından farklılıklar incelenmiştir. Daha sonra, müşteri deneyimleri ve satın alma sonrası davranış arasında regresyon analizi yapılmıştır ve son olarak kümelerin moderatör rolü test edilmiştir.
Turizm işletmelerinde etnosentrizm: Oteller ve seyahat acentalarının yönetsel faaliyetlerine etkisi -bir uygulama

Turizm işletmelerinde farklı kültürlerden insanların yoğun iletişim içerinde olduğu bir gerçektir. Hizmet sunumu esnasında kültürel farklılıklardan dolayı yanlış anlaşılmalar meydana gelmektedir. Bu durum personeller arasında, personeller ile müşteriler ve müşterilerle müşteriler arasında sorunlar yaşanmasına sebep olmaktadır. Bu yanlış anlaşılmalar kendi etnik gurubunu ön planda tutarak diğerlerini kendi değerlerine göre değerlendiren etnosentrizmden kaynaklandığı düşünülmektedir. Bu nedenle çalışanların genel etnosentrik düzeylerinin belirlenmesi önem arz etmektedir. Yabancı turistler ile turizm işletmeleri çalışanları ve etnosentrizm konusu ile ilgili çalışmaların sorunun çözümüne katkı vereceği düşünülmektedir. Çalışma temel olarak iki aşamadan oluşmuştur. Birinci aşama teorik olarak literatür taramasından oluşmaktadır. İkinci bölüm ise saha araştırması ve hipotezlerin test edilmesi üzerine kurgulanmıştır. Bu nedenle teorik olarak turizm, turizm işletmeleri, etnosentizm kavramı ve özellikleri literatürdeki yeri ve önemi konusu araştırılmıştır. İkinci aşama ise Antalya ilinde bulunan yabancı turistlere hizmet sunan beş yıldızlı oteller ve A gurubu seyahat acentalarının personellerine uygulanan anket çalışması ve sonuçlarını kapsamaktadır. Elde edilen sonuçların başta turizm sektörü profesyonelleri olmak üzere, literatüre katkı sağlaması ve daha sonra da konuyla ilgili çalışma yapacak akademisyenlere ışık tutması amaçlanmıştır. Araştırmanın son bölümünde nicel verilerin analizi sonucunda ulaşılan bulgulara yer verilmiştir. İlk aşama olan ölçek oluşturma aşamasında geçerlik, güvenirlik testleri bulguları ile veri setine uygulanan açımlayıcı ve doğrulayıcı faktör analizleri bulguları verilmiştir. Daha sonra, aritmetik ortalamalar yardımı ile çalışanların genel etnosentrik düzeyleri belirlenmiştir. Personellerine ait örneklem için ilgili betimsel istatistikler incelenmiş ve nicel verilerin analizlerine ait bulgular sunulmuştur. Çalışma sonucunda turizm işletmeleri personellerinin orta düzeyde genel etnosentrik özelliğe sahip oldukları belirlenmiştir. Genel olarak turizm eğitimi almış, tecrübeli, eğitimli ve büyük şehirlerde yaşayanların kendi etnik gurup ve kültürlerine önem verdikleri, guruplarına bağlı ve sadık oldukları fakat diğer etnik gurup ve kültürlerdeki insanlara yüksek oranda etnosentrik bakmadıkları sonucuna ulaşılmıştır.