Kalite, toplam kalite yönetimi ve kalite çemberleri

Sürekli değişen ve giderek değişme hızı da artan bir dünyada yaşıyoruz. Bu değişim, tliT taraftan, işletmeler kendini uyarlamaya ve sürekli yenilik yapmaya zorlarken; diğer taraftan yoğun bir rekabetle karşı karşıya bırakmaktadır. Üretim ve bilgi teknolojisindeki ilerleme, zihinlerde ve pazarlarda kalitenin egemenliğini kurdu. Kalite teknik standart olarak görülmekten çıktı; düşünme tarzına, çalışma üslubuna dönüştü. Dünyada satıcı hükümdarlığın yerini müşteri krallığı aldı. Kalite müşteri tatminidir. Ürünün ve hizmetin ne kadar iyi olduğu konusundaki son kararın getirdiği mutluluktur. Kalite verimliliktir, kalite tedbirdir. Sorunlar ortaya çıkmadan önce çözümleri oluşturmak, ürün ve hizmetlerin yapısına tasarım yoluyla üstünlük ve kusursuzluk katmaktır. Kalite esnekliktir. Talepleri karşılamak için değişmeyi göze almak ve bu konuda istekli olmaktır. Kalite etkili olmaktır. İşleri doğru ve çabuk yapmaktır. Kalite bitmeyen bir süreçtir. Süregelen bir gelişmeyi kapsar ve son bulduğu nokta yoktur. Toplam kalite yönetimi bir kişinin ya da bir grubun işi değildir. Temel amacı da ürünün hammadde girdisinden tüketiciye ulaşımına kadar her bir aşamasında kaliteyi işletmenin bütününe yayarak sağlamaktır. Böylece toplam kalite yönetimi konulara bütün olarak bakmayı, parçaların bir bütün oluşturacak şekilde birleşiminin sağlanmasını esas alır. İnsanlara doğrulan empoze etmek yerine, onları tamamen serbest bırakarak kendi isteklerini yapmalarına fırsat vermektir. Toplam kalite yönetimine inanmış ve benimsemiş bir işletmede kaliteli üretimle daha az stok daha az fire v. b. olacağından bu da yüksek verimlilik, rekabet edilebilirliğin kolaylaşması, satış hacminin, payının artması, işletme imajının gelişmesi, çalışanların tatmini, pazar düzeyinin artması anlamına gelir. Bu öyle bir süreç olmalı ki sonuçlar olumlu da olsa olumsuz da olsa onların nedenlerini araştırmak üzere başa dönülmeli; sorgulanmalı, sahip olunan kalite anlayışı geliştirilerek sürdürülmelidir. m Kalite çemberlerinin bir kuruluşta başarılı olarak uygulanabilmesi için üst yönetimin bu konuyu iyi bilmesi, inanması ve desteklemesi gerekir. Üst kademe yöneticileri, ekip çalışmasına önem veren işgörenlerin getirdikleri önerileri teşvik eden ve destekleyen, onlara sorumluluk veren bir düşünceye sahip olmalıdır. Başarılı bir çember çalışmasının oluşturulmasında, işgörenlerce yeterli katılımın sağlanmasında yönetim tarafından izlenen politikaların da büyük önemi vardır. Yönetimce izlenen politika iş göre ne kalite çember konusunu sevdiren, destekleyici ve teşvik edici bir politika olmalıdır. Çember toplantılarında yönetimin ve orta kademe yöneticilerin tutumu ve tavn da ekip çalışmalarını başarısı açısından önemlidir. İşgörenler yönetime sunuşlarını yaparken, yönetim ve orta kademe yöneticiler sunuşu yapan işgörenleri eleştirmekten kaçınmalı, işgörenleri teşvik edici ve destekleyici bir tutum izlemelidir. Böylece işgörenler fikirlerini söylemekten çekinmeyecek, yöneticilere duyduktan güven artacak, çalıştığı yeri kendi işyeriymiş gibi benimseyecektir. Belirli bir süre sonra işgörenler çembere katılmaktan büyük bir memnunluk duyacak problemlere getirdiği önerilerin uygulanarak sonuçlarının alınmasından gurur duyacaktır. Kalite çember uygulamalarının başarıya ulaşmasında işgörenlere gerekli eğitimin verilmesi, teşvik edici ve destekleyici bir politika izlenmesi konusunda yöneticilere önemli görevler düşmektedir. Bu uygulamalardan ancak uzun dönemde başarılı sonuçlar alınabileceği unutulmamalıdır.