turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Personel güçlendirme ve işten ayrılma niyeti ilişkisinde örgütsel sinizmin aracılık rolü: Örgütsel sinizm ölçeği geliştirmeye yönelik bir araştırma

Bu çalışmanın amacı, örgütsel sinizmi ölçmeye yönelik yerel bir ölçek geliştirmek ve yapısall güçlendirme psikolojik güçlendirme, örgütsel sinizm ve işten ayrılma niyeti arasındaki ilişkileri kuramsal ve ampirik olarak incelemek; örgütsel sinizmin psikolojik güçlendirme ile işten ayrılma niyeti arasındaki ilişkide aracı etkiye sahip olup olmadığını ortaya koymaya çalışmaktır. Çalışmanın diğer bir amacı ise; güçlendirme ve örgütsel sinizm alanlarındaki, oldukça az ve sınırlı olan sistematik, teorik ve deneysel çalışmalara dayalı literatüre bir katkı sağlamak ve tanımı üzerinde bile mutabakat sağlanamayan bu iki kavramının daha iyi anlaşılmasını sağlamaktır. Çalışmanın bir diğer temel amacı ise, yapısall eşitlik modeli kullanılarak hizmet sektöründe yer alan bir devlet bankasında yapılacak olan ampirik araştırma ve analizler ile personel güçlendirme, örgütsel sinizm ve işten ayrılma niyeti ve arasındaki ilişkileri ortaya koyan teorik bir model oluşturmaktır. Bu bağlamda İstanbul'daki bir devlet bankasında çalışan 736 kişi ile gerçekleştirilen çalışmada madde analizleri, açımlayıcı ve doğrulayıcı faktör analizleri kullanılarak 19 soru ve 4 boyuttan oluşan örgütsel sinizm ölçeği geliştirilmiştir. Ardından yapısall eşitlik modellemesi kullanılarak AMOS ile yapılan hipotez testleri sonucunda yapısall güçlendirmenin psikolojik güçlendirme üzerinde pozitif anlamlı bir etkisi olduğu; psikolojik güçlendirmenin işten ayrılma niyeti üzerinde anlamlı bir etkisi olmadığı görülmüştür. Ayrıca psikolojik güçlendirmenin örgütsel sinizmin boyutları üzerinde negatif anlamlı bir etkisi olduğu; ancak bu boyutlardan sadece memnuniyetsizlik ve alaycılık boyutlarının işten ayrılma niyeti üzerinde anlamlı ve pozitif yönlü bir etkisi olduğu belirlenmiştir. Son olarak SPSS PROCESS mikrosu kullanılarak yapılan aracı etki analizlerine göre psikolojik güçlendirme ile işten ayrılma niyeti arasındaki ilişkide örgütsel sinizmin memnuniyetsizlik, alaycılık ve tutarsızlık boyutlarının kısmi aracı etkisine sahipken bütünlükten yoksunluk boyutunun aracılık etkisi bulunmamaktadır.
Tüketicilerin pazarlama karması algısı ve satın alma tarzlarının müşteri memnuniyeti, markaya duyulan güven ve tüketici temelli marka değeri üzerindeki etkileri

Tüketici temelli marka değeri son zamanlarda pazarlama literatüründe çok fazla dikkat çekmekte ve araştırılmaktadır. Pazarda çok fazla firma olması, işletmeleri rekabet avantajı sağlayabilmek için ürünlerini farklılaştırmak zorunda bırakmaktadır. Bu işletmeler ürünlerini pazarda konumlandırmak için reklam, fiyat ve promosyon gibi pazarlama faaliyetlerine ağırlık vermekteler. İşletmelerin doğrudan karar alanları içerisinde yer alan pazarlama karması kararları müşteri memnuniyeti ve markaya duyulan güven üzerinde önemli etkilere sahiptir. Tüketici satın alma davranışı değişken ve karmaşık bir süreçtir. Pazarlara en uygun ürünleri sunmak, tüketici tatminini sağlamak ve dolayısıyla kar elde ederek rekabete karşı koyabilmek için işletmelerin üzerinde durması gereken önemli konulardan birisidir. Tüketicinin satın alma şekli ve seçtiği yöntem kendine has bir tarz geliştirmesini sağlar. Geliştirilen bu tarz, tüketicinin temel satın alma kararına yönelik tutumlarını açıklar. Tüketicilerin pazarlama karması algısı ve satın alma tarzlarının müşteri memnuniyeti, markaya duyulan güven ve tüketici temelli marka değeri üzerindeki etkilerini incelemeyi amaçlayan bu çalışma beş bölümden oluşmaktadır. İlk bölümde araştırmanın amacı, önemi ve yöntemleri açıklanmış, ikinci bölümde pazarlama karması algısı, tüketici satın alma tarzları, müşteri memnuniyeti, markaya duyulan güven ve tüketici temelli marka değeri ile ilgili yazın taraması yapılmıştır. Üçüncü bölümde araştırma modeli ve hipotezler, dördüncü bölümde yapılan nicel araştırma anlatılmış ve son olarak beşinci bölümde ise araştırma sonuçları aktarılmıştır. Araştırmada, tüketicilerin karar verme süreçlerinin daha iyi anlaşılması ve etkilerinin gözlemlenebilmesi için Sütaş, Mudo ve Mavi Jeans firmaları ele alınmıştır.
Yöresel ürünlerin pazarlanmasında e-ticaret-Facebook'ta bir uygulama

Günümüzde insanların çoğunluğu, alışverişlerini e-ticaret yoluyla yapmayı tercih etmektedirler. E-ticaret hem tüketiciler için hem de şirketler için büyük bir önem arz etmektedir. Bu bağlamda yöresel ürün pazarlanması yapan şirketler e-ticaret yoluyla ürünlerini daha ucuz ve hızlı bir şekilde müşterilerine ulaştırma imkanı bulmaktadırlar. Çalışmada e-ticaretin yöresel ürünlerin pazarlanması üzerindeki etkisi belirlenmeye çalışılmıştır. Araştırmada yöresel ürünlerin internet üzerinden pazarlanmasında tüketici davranışları internet üzerinden anket uygulanması yapılarak belirlenmeye çalışılmıştır. Araştırma sonucunda farklı nedenlerle internetten yöresel ürün alanların bu ürünlerin internetten pazarlanması hakkındaki birbiriyle aynı şekilde düşünmediği ve farklı demografik özellikteki yöresel ürün alan tüketicilerin farklı yollarla alışveriş sitelerine ulaştıkları ve alışveriş sitesinin farklı özelliklere önem verenlerin, alışveriş beklentilerinin farklı olduğu sonucuna varılmıştır.
Comparison of advertising research results: Neuromarketing and focus group research

Nöropazarlama son yıllarda yükselen ve merak uyandıran disiplinler arası bir çalışma alanıdır. Nöropazarlama kapsamında kullanılan araçların pahalı olması ve elde edilen sonuçların analiz edilebilmesi için özel bir eğitime gereksinim olması sebebiyle çok fazla tercih edilmemektedir. Ayrıca bu kapsamda yapılan çalışmaların özellikle Türkiye'de kısıtlı olması sebebiyle çoğu pazarlamacı tarafından nöropazarlama kavramı tam olarak bilinmemekte ve bir pazarlama araştırma yöntemi olarak kabul görmemektedir. Bu araştırmanın amacı öncelikle nöropazarlama kavramını ve bu kapsamda yapılmış olan çalışmaları aktarmaktır. Bu çalışma sonucunda nöropazarlama araştırmaları ile elde edilen veriler, odak grup yöntemi ile elde edilen veriler ile karşılaştırılarak; nöropazarlama araştırmalarının güçlü ve zayıf yönlerinin ortaya konması amaçlanmıştır. Ayrıca bu çalışma, her iki yöntemle elde edilen verilerin benzerlik ve farklılıklarını tespit etmeyi ve hangi pazarlama aracının hangi durumlarda daha etkili sonuçlar verdiğini belirlemeyi amaçlamaktadır. Bu karşılaştırmayı yapabilmek için Thinkneuro tarafından 2014 yılında nöropazarlama araçları ile değerlendirilmiş olan Tropicana Afyon Vişne Suyu reklamı seçilmiş ve odak grup yöntemi ile aynı reklam için bu çalışma tekrarlanmıştır.
Hemşirelerin iş performanslarının tükenmişlik düzeyleri açısından incelenmesi: Tersiyer merkez uygulaması

Bu çalışmanın amacı; hemşirelerin tükenmişlik düzeyleri ve iş performanslarının arasındaki ilişkinin incelenmesidir. Tükenmişlik ''Başarısız olma, enerji ve güç kaybı, yıpranma ve karşılanamayan istekler sonucu bireyin iç kaynaklarında tükenme'' durumu olarak ifade edilir. İş performansı ise ''Belirlenen koşullara göre bir işin yerine getirilme düzeyi veya işgörenin davranış biçimi'' olarak ifade edilebilir. Yapılan literatür araştırmaları sonucunda Türkiye'de bu konu ile ilgili az sayıda araştırma yapıldığı görülmüş ve hemşirelerde tükenmişlik düzeyinin iş performansını nasıl etkilediği araştırılmaya çalışılmıştır. Bu nedenle Trakya Üniversitesi Sağlık Araştırma ve Uygulama Merkezinde çeşitli bölümlerde çalışan 92 hemşireye Demografik anket, Maslach Tükenmişlik Ölçeği ve İş Performansı Ölçeği uygulanmıştır. Yapılan çalışmada tükenmişliğin alt boyutları olan ''Duygusal Tükenme'', ''Duyarsızlaşma'' ve ''Kişisel Başarıda Düşme'' ile İş Performansı arasında istatistiksel olarak anlamlı fark bulunmuştur.
Cinsiyet kimliği rolünün tüketicilerin satın alma davranışlarına etkisi: Adana ilindeki tüketiciler üzerinde bir araştırma

Günümüzde pazarlama sektöründe yoğun bir rekabet ortamı bulunmaktadır. Pazarlamacıların ve firmaların içinde bulundukları yoğun rekabet ortamı farklı pazarlama stratejileri geliştirmeye yöneltmiştir. Bu aşamada cinsiyet kimliği rolü pazarlamacılara tüketici davranışlarındaki soruları cevaplamaya yardımcı nitelikte rol alır. Yapılan tez çalışmamızın amacı Adana ilindeki tüketicilerin cinsiyet kimliği rolünün satın alma davranışlarına olan etkisini araştırmaktır. Araştırmamızda 330 katılımcı ile yüz yüze anket çalışması yapılmış olup; Araştırmamızın sonucunda kadınsı ve erkeksi cinsiyet kimliği rolünün hedonik satın alma, kompulsif satın alma ve plansız satın alma davranışlarının üzerinde pozitif etkisi olduğu tespit edilirken; biyolojik cinsiyet açısından ise; hedonik satın alma, kompulsif satın alma ve plansız satın alma davranışlarında farklıklıklar olduğu verilerle tespit edilmiştir.
Zamana dayalı faaliyet tabanlı bütçeleme ve bir üretim işletmesinde uygulanması

Günümüzün sürekli artan rekabet ortamında, yöneticilerin karar alma süreçleri açısından maliyet bilgilerine doğru ve hızlı bir şekilde ulaşabilmenin önemi artmıştır. Son yıllarda yaygın şekilde kullanılmaya başlanan faaliyet tabanlı maliyetleme yöntemine farklı bir yaklaşım sunan zamana dayalı faaliyet tabanlı maliyetleme yöntemi ortaya çıkmıştır. ZDFTM yöntemine dayanan verileri kullanan zamana dayalı faaliyet tabanlı bütçeleme yöntemi, yöneticilerin kaynak taleplerini önceden tahmin etmelerine, gelecekle ilgili taleplere ilişkin olarak daha hızlı ve doğru karar almalarına ve işletmenin kurumsal kaynaklarını daha etkin kullanmalarına olanak tanımaktadır. Bu çalışma, Türkiye'deki üretim işletmelerinde zamana dayalı faaliyet tabanlı bütçeleme yönteminin uygulanabilirliğini araştırmak amacıyla yapılmıştır. Araştırma kapsamında ZDFTB'nin levha imalatı yapılan bir üretim işletmesinde uygulanabilirliği ortaya konmuştur. Çalışmanın birinci bölümünde maliyet hesaplama yöntemleri, FTM yöntemi ile ZDFTM yöntemi hakkında literatür araştırılmıştır. İkinci bölümde faaliyet tabanlı bütçeleme ve zamana dayalı faaliyet tabanlı bütçeleme hakkında literatüre yer verilmiştir. Üçüncü bölümde uygulama yapılan üretim işletmesinde ZDFTB modeli kurularak, ürün gruplarının sonraki dönemde bütçelenen giderleri ve karlılık analizi yapılmıştır. Sonuç bölümünde ise ürün gruplarının ZDFTB ile ürün gruplarında ortaya çıkan karlılık oranlarının farklılıkları vurgulanmış ve ZDFTB yönteminin uygulanabilirliği ile ilgili işletmeye çeşitli önerilerde bulunulmuştur.
Duygusal emeğin örgütsel vatandaşlığa etkisi: Hazır giyim firması çalışanları üzerinde bir araştırma

Hazır giyim işletmeleri, hizmet sektörü içerisinde müşteri ile ilişkilerin yoğun olarak yaşandığı bir yerdir. Bu tip işletmelerde çalışanlar, hem müşterinin isteklerini karşılamak için çaba harcarken öte yandan işletme içerisinde yatay ve dikey yönlü ilişkilerini de yönetmek durumunda kalmaktadırlar. Satılan ürün karmaşık bir yapıda olmasa da sunulan hizmet ve dinamik iş yaşamı çalışanlara avantajlı ancak bir o kadar da dezavantajlı durumlar sunmaktadır. İnsan kaynaklarının etkin yönetimi ile avantajlı durum artış gösterirken iyi yönetilmemesi durumunda çalışanlarda tükenmişlik duygusu ve işten ayrılma niyetleri ortaya çıkmaya başlayabilmektedir. Çalışmada, Türkiye'de yaygın bir mağaza ağı olan hazır giyim firmasını çalışanları ele alınmıştır. Amaç, Çalışanların duygusal emek bağlamında göstermiş oldukları davranış durumlarını ele alarak duygusal emek davranışlarının örgütsel vatandaşlık davranışlarına olan etkilerini incelemektir. Bunun yanı sıra demografik değişkenlere göre duygusal emek ve örgütsel vatandaşlık boyutlarındaki farklılıklar incelenmiştir. Duygusal Emek boyutları ile Örgütsel Vatandaşlık Davranışı boyutları arasındaki ilişki ortaya konmaya çalışılmıştır. Çalışma, bu açıdan literatüre katkı yapar niteliktedir.
Stratejik uyumun işletmenin finansal performansına etkisi: Borsa İstanbul'da işlem gören imalat işletmeleri üzerinde bir araştırma

Örgüt kuramı ve stratejik yönetim alanlarında işletmelerin örgütsel unsurları ile çevreleri arasında uyum sağlanmasının performanslarını arttıracağına yönelik kuramsal tartışmalar devam etmektedir. Bu tez çalışmasının amacı, işletmelerin strateji-örgüt yapısı uyumuna, strateji-çevre uyumuna ve örgüt yapısı-çevre uyumuna ayrı ayrı sahip olmalarının ve bu değişkenlerin birlikte ele alınmasıyla oluşan çok değişkenli stratejik uyuma sahip olmalarının finansal performanslarına etkilerini sınamaktır. Bu kapsamda Borsa İstanbul'da işlem gören 111 imalat işletmesinden hazırlanan soru formu aracılığıyla toplanan veriler farklı stratejik uyum yaklaşımları çerçevesinde ele alınmış ve düzenleyici değişkenli çoklu regresyon analizi, profilden sapma analizi ve kümeleme analizi teknikleri ile test edilmiştir. Araştırma sonuçları, işletmelerin örgüt tasarımlarında stratejilerinin, örgüt yapılarının ve çevresel koşullarının eş zamanlı olarak ele alınmasının ve birbirleriyle tutarlı olmasının, yani stratejik uyuma sahip olmalarının finansal performanslarını arttırdığını ortaya koymuştur.
Şirket topluluklarında krediye yaraşırlılık incelemesi ve örnek uygulama

Konsolide finansal tablolarda gerekli düzeltmeler yapıldıktan sonra bankalar tarafından yapılan mali analizi konu alan bu çalışma dört bölümden oluşmaktadır. İlk bölümde banka kredilerinin tanımı, fonksiyonları, türleri, bankalarda kredi süreci, finansal tablolar ve konsolide finansal tablolarla ilgili temel tanım ve kavramlara yer verildikten sonra konsolide finansal tabloların amacı, konsolide edilecek finansal tablolarda aranacak koşullar, işletme birleşmeleri ile bağlı işletmelere yapılan yatırımları muhasebeleştirme yöntemleri anlatılmıştır. Son olarak bu bölümde konsolide finansal tabloların sınırlan sunulmuştur. İkinci bölümde konsolide bilanço ve gelir tablosunun düzenlenmesine yönelik açıklamalarla, konsolide finansal tablolarda bulunması gereken dipnotlara yer verilmiştir. Üçüncü bölümde bankalarda kredi verilecek şirketlere yönelik yapılan istihbarat çalışmaları ve bu istihbarat çalışmaları sonucu elde edilen bilgiler ışığında finansal tabloların analize uygun hale getirilmesine ilişkin düzenlemeler sunulmuştur. Ayrıca finansal tabloların analiz yöntemleri ile konsolide finansal tabloların analizi de bu bölümde açıklanmıştır. Dördüncü bölümde ise örnek uygulama yer almaktadır, örnek uygulamada, şirket topluluklarıyla ilgili yapılan istihbarat çalışması, yapılan istihbarat sonucu düzeltilmiş finansal tablolara göre düzenlenen konsolide finansal tablo ve bu tablonun analizi yer almaktadır.
Self construal effect on creating & managing emotional brand experience

Kişinin diğer insanlarla ilgili olarak kendini algılamasındaki farklılaşma, tüketicilerin karar alma süreçleri üzerinde, benzer duygusal marka deneyimi yaşamalarında ve buna bağlı olarak tüketici davranışlarında farklılaşmayla vurgulanmıştır. Bu durum kültürel etkiyle olabileceği kadar anlık tetiklenen benlik algısına da bağlı olabilir. İlk çalışma için anlık benlik algısı tetiklenen 203 kişilik ve ikinci çalışma için kronik benlik algısına göre seçilen 198 kişilik örneklemde, katılımcılar Benlik Algısı Anketi, Pozitif ve Negatif Duygu Çizelgesini, Paylaşılan Deneyim Envanteri ve marka tercihleri sorulduktan sonra Marka Bağlılık Skalasını (Thomson, 2005) tamamladılar. Duygusal marka deneyimi oluşturmak adına duygu olarak korku seçildi. Her iki çalışmada da 2x2 analizlerinde bir etkileşim olmadığı gözlendi. Duygusal marka deneyiminin oluşturulması sonrası, deneyimi marka tercihine yönlendirebilmek ve mevcut durumu sürdürebilmek adına bağımlı kişilik profilinin tahmin edilebilir tüketici davranışlarını göz önünde bulundurarak marka bağlılığı oluşturulması hedeflendi. İkinci çalışmada, kronik benlik algısının markaya bağlı durumlarda etkisi görüldü ancak bu durum korku duygusuna bağlı değildi. Gelecekte yapılması muhtemel olan çalışmalar için diğer bulgular ve öneriler tartışıldı.
Takım çalışmasının örgütsel bağlılık üzerindeki etkileri: Ülkü Ocakları Eğitim ve Kültür Vakfı Ordu ili örneği

Bu çalışmada takım çalışmasının örgütsel bağlılık üzerindeki etkileri saptanmaya çalışılmıştır. Çalışmanın alan araştırması Ülkü Ocakları Eğitim ve Kültür Vakfı Ordu Temsilciliklerinde gerçekleştirilmiştir. Çalışmanın Birinci bölümünde, takım ve takım çalışması kavramı, takım çalışmasının amacı ve önemi, takımların özellikleri, takım türleri, takım oluşturma süreci, etkili takım çalışmasının özellikleri, etkili takım çalışmasının önündeki engeller ve takım çalışmasının yararları ve sakıncaları konularının kuramsal çerçevesinden oluşmaktadır. İkinci bölümde, örgütsel bağlılık kavramı ve tanımı, örgütsel bağlılık kavramının benzer kavramlarla karşılaştırılması, örgütsel bağlılığın sınıflandırılması, örgütsel bağlılık düzeyleri, örgütsel bağlılık göstergeleri, örgütsel bağlılığı etkileyen faktörler, örgütsel bağlılık ve iş davranışları, örgütsel bağlılık türleri gibi konular açıklanmıştır. Üçüncü bölümde, takım çalışması ile örgütsel bağlılık arasındaki ilişkiler irdelenmiş ve bu alanda daha önce yapılan çalışmalar literatür taraması şeklinde incelenmiştir. Dördüncü bölümde takım çalışmasının örgütsel bağlılık üzerindeki etkilerinin incelenmesi için, Ülkü Ocakları Eğitim ve Kültür Vakfı Ordu Temsilciliklerinde bir araştırma yapılmıştır. Yapılan bu çalışmayla ilgili sonuçlar ve önerilere yer verilmiştir. Ülkü Ocakları Eğitim ve Kültür Vakfı Ordu Temsilciliklerinde gerçekleştirilen çalışmada 276 kişi ile görüşmeler yapılmış, uygulanan anket sayısı 213 adet olmuştur. Uygulama sonrası yapılan incelemede 12 anket geçerli sayılmamış, araştırmaya 201 adet anket dahil edilmiştir. Araştırmada elde ettiğimiz verilerin analizi SPSS ve Amos istatistik paket programı ile yapılmıştır.
Suggested framework for designing, implementing, and conducting an effective internal control system 'applied on Turkish company'

İş dünyasındaki hızlı değişim sebebiyle, risklerin üstesinden gelebilmek ve fırsatları değerlendirebilmek için, etkili bir iç kontrol sistemi benimsenerek, inişli. çıkışlı ve değişken hale gelen risk ve fırsatların başarılı bir şekilde izlenmesi gerekmektedir. Birçok düzenleyici kuruluş, örneğin; COSO, iç ve dış çevrelerine göre kendi iç kontrol sistemlerini tasarlamak, uygulamak ve yönetmelerinde firmalara yol göstermek için bir iç kontrol çerçevesi oluşturmuştur. Fakat COSO'nun oluşturduğu bu çerçeve, tavsiyeler, şartlar ve özelliklerden oluşan bir yol haritasıdır. Bu, içerdiği yol haritasının talimatlarına uymaya yönlendirmek için bazı uygulanabilir araçlar gerektiren standartlaştırılmış bir çerçevedir. Türkiye'de şirketler, abartılı risk ve fırsatlar üreten, inişli çıkışlı ekonomik ve politik değişkenler, zayıf iç kontrol kültürü, yeterli tecrübeye sahip, yetkin personel eksikliği, ve iç kontrol alanının altyapısındaki diğer sorunlardan etkilenen özel bir iş çevresinde yönetilmektedir. Bu çalışma, karşılaştırma, kurumsal karne ve kontrol-öz değerleme gibi geleneksel teknikleri COSO'nun iç kontrol çerçevesi ile entegre etmek için bir çerçeve önermektedir. Çalışma, Türk şirketlerinin, COSO'nun iç kontrol çerçevesine uygun, etkili bir iç kontrol sistemi tasarlama, uygulama ve yönetmesine yardımcı olmak için bir temel ilkeler modeli ortaya koyar. Böylelikle, Türk şirketlerine, toplam kaliteye ulaşacak, etkili bir iç kontrol sistemi kurma ve geliştirme noktasında destek olması beklenmektedir.
Duygusal zeka düzeylerinin sınıf yönetimi becerilerine etkisi ve bir araştırma

Bu araştırmada; ilköğretim öğretmenlerinin sahip olduğu duygusal zeka düzeylerinin, sınıf yönetimi becerilerine etkisinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Araştırma sonucunda ilköğretim öğretmenlerinin duygusal zeka düzeylerinin sınıf yönetimi becerileri üzerinde etkisi olduğu belirlenmiştir.
Lovemark kavramının marka sadakatine etkisinde marka deneyiminin şartlı değişken etkisi

Günümüzde rekabetin artmasıyla tüketicilerle kurulacak uzun süreli ilişkilerin önemi son derece artmıştır. Tüketicilerin değişen doğası, daha uzun ilişkiler için daha fazla çaba harcanmasını gerektirmektedir. Bunun için işletmeler, marka aşkı kavramı ortaya çıktığından beri bunu stratejik bir silah olarak kullanmakta, marka ile tüketici arasında bağ kurarak, markanın sürekliliğini arttırmayı hedeflemektedirler. Farklı deneyimler içeren marka aşkı, öncelikle güçlü duygusal sonuçlara ve bunun sonucunda da marka sadakati gibi davranışsal sonuçlara yol açmaktadır. Marka ile yaşanan deneyimlerin, tüketicilerin o markaya karşı hissettikleri olumlu duyguları güçlendirerek, marka sadakatini arttırması beklenmektedir. Bu çalışmada marka aşkının marka sadakatine etkisinde marka deneyiminin şartlı değişken etkisini tespit etmek için öncelikle; tüketici davranışı, marka sadakati ve marka aşkı konuları teorik olarak ele alınmıştır. Daha sonra literatür taraması kapsamında marka aşkı, marka deneyimi ve marka sadakati değişkenleri ile ilgili çalışmalara ve ölçeklere yer verilmiştir. Ölçme aracı olarak anket kullanılmıştır. Anket sonucunda elde edilen bulgular IBM SPSS 22.0 paket programında analiz edilmiştir. Çalışma sonunda, marka aşkı, marka deneyimi ve marka sadakati boyutları arasında anlamlı ilişkiler olduğu tespit edilmiştir. Bu çalışma yöneticilere önemli öneriler sunmaktadır. Yöneticilerin hedef tüketiciler üzerinde marka deneyimi yaratacak ve dolayısı ile marka sadakatini güçlendirecek stratejilere daha fazla önem vermeleri halinde, tüketicilerin marka aşklarının artması beklenmektedir.
Otel işletmelerinde hizmet kalitesi ölçümü ve karşılaştırması: Adana örneği

Gelişmiş ülke ekonomilerinde olduğu gibi ülkemiz ekonomisinde de hizmet sektörünün önemi her geçen gün artmaktadır. Hizmet işletmelerinin başarılı olmasında ve üstün performans göstermesinde hizmet kalitesinin yükseltilmesi ve buna bağlı olarak müşteri memnuniyetinin sağlanması oldukça önemlidir Rekabetin yoğun olarak yaşandığı turizm sektöründe faaliyet gösteren işletmeler, her geçen gün değişen müşteri beklentilerine anında cevap verebilmek için hizmet kalitelerini sürekli geliştirmek zorundadır. Bu çalışma, Adana'daki üç, dört ve beş yıldızlı otellerde hizmet kalitesini ölçmek ve üç, dört ve beş yıldızlı otellerdeki hizmet kalitesini karşılaştırmak amacıyla, Adana ilindeki üç, dört ve beş yıldızlı otellerde konaklama yapan müşteriler üzerinde uygulanmıştır. Bu çalışmada, Adana'daki üç, dört ve beş yıldızlı otel işletmelerinde sunulan hizmet kalitesi müşteri bakış açısından analiz edilmiştir. Çalışma üç bölümden oluşmaktadır. İlk iki bölümde araştırma konusuyla ilgili ikincil veriler incelenmiş, üçüncü bölümde ise alan araştırması ile toplanan birincil veriler analiz edilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre algılama düzeyleri yüksek çıkmasına rağmen beklentilerin de yüksekliği, SERVQUAL skorlarını negatif büyüklüğe taşımıştır. Üç, dört ve beş yıldızlı oteller arasında hizmet kalitesi skorlarının, konaklama yapılan otelin yıldızına göre anlamlı farklılık gösterdiği sonucuna varılmıştır. Müşteri beklentilerinin karşılanması açısından, en yüksek düzeyde beklentilerin karşılandığı, 4 yıldızlı oteller olarak tespit edilmiştir.