turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
The Organizational factor and demograghical variables affecting ethical perceptions of employees in business life

Bu çalışmanın amacı iş hayatındaki ahlaki anlayışın organizasyonel aktörlere ve demografik etkenlere bağlı olarak değişimi incelemektir. Çalışmanın temeli organizasyonel faktörler ve demografik etkenlerle ahlaki anlayış arasındaki ilişkiyi inceleyen araştırma sorularıdır. Çalışma iki ana bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde literatürden derlenen 'etik' ve 'iş etiği' konuları incelenmiştir. Ahlakla ilgili çeşitli teoriler, ahlaki karar verme metodolojileri, iş hayatında ahlaki karar vermeyi etkileyen faktörler, etkenler 'iş etiği' açısından tartışılmıştır. Organizasyonel faktörler ve demografik etkenler olarak iki başlığa bölünmüştür. Faktörler ve etkenler yakın tarihte yapılmış araştırmalardan derlenmiştir. İkinci bölümde çalışanların etik anlayışını bu faktör ve etkenlere bağlı olarak ölçülmüştür. Literatürde bulunan anketler yardımıyla araştırma hipotezleri test edilmiştir. Test sonuçlarına göre dört önemli bulgu elde edilmiştir: Hiyerarşideki kariyer durumu açısından etik anlayış farklılık göstermiştir. Ayrıca demografik etkenlerden cinsiyet, yaş ve eğitim alam açısında etik anlayış farklılık göstermiştir. Bu çalışma iş hayatında güncel bir konuyu analiz etmiştir. Araştırma bazı organizasyonel faktörler ve demografik etkenlere göre ahlaki anlayışta arlılık olduğu ispatlanmıştır. Bu açıdan, organizasyonların problemlerini çözümlemede bir yol gösterici olacaktır. Ayrıca, yöneticiler iş ortamının ahlaki boyutundan etkilenen hedef çalışan gruplarım belirleme konusunda fikir sahibi olabileceklerdir. Çalışmada kullanılan ve iş vakalarından oluşan anketin de yöneticilerin diğer etki faktörlerini incelemede faydası olacaktır. Sonuç olarak, Türk şirketlerinde gerçekleştirilen bu çalışma, konu ile ilgili alanlarda bir boşluğu doldurmuştur.
Primli ücret sistemleri ve bir sanayi işletmesinde incelenmesi

TÜRKÇE ABSTRAKT fen fazla 250 sözcük) : Günümüzde verimlilik, ülkelerin kalkınmışlık derecelerinin belirlenmesinde önemli bir ölçüdür. Bu durum işgücü ve verimlilik ilişkilerinin boyutunu daha da belirginleştirmektedir. İşgörenlerin çalışma performanslarının arttırılması için çeşitli uyarıcılara gereksinim duyulur. İşgörenlerin, ekonomik ve sosyal yönden tatmin edilmesinin performanslarını arttırma yönündeki uyarıcı etkilerinden yola çıkılarak Primli ödeme sistemleri geliştirilmiştir. Primli ücret uygulamaları, Taylor'un 1880 yıllarında ortaya koyduğu bilimsel yönetim ve endüstri mühendisliği yaklaşımı ile günümüze dek ulaşmıştır. Genel olarak baz ücretler iş gereklerine, primli ücretler ise performansa bağlı olarak ödenmektedir. Primin kişisel, grup ya da işletme performansına göre belirlendiği farklı ödeme sistemleri vardır. Lucas Dizel A. Ş. primli ücret uygulaması ile işgörenlerin verimliliklerinin arttırılabileceği düşüncesinden hareketle 'üretim primi' ve 'yönetim primi' adı altında karma bir sistem uygulamaktadır. Üretim primi işgörenlerin grup performansına, yönetim primi ise işletme performansına göre belirlenmektedir. Bu sistemle birlikte Lucas' da verimlilik, satış karı ve üretimde önemli artışlar yaşanmıştır. Ancak yapılan anket çalışmasıyla sistemde bazı problemler tespit edilmiştir. Söz konusu bu problemler, primin adil bir şekilde hesaplanmadığı, üretime herkesin aynı oranda katılmadığı, fazla prim elde etme çabasında olan işgörenin kaliteden kısmen de olsa ödün verdiği ve prim hesaplamalarının yeterince anlaşılır bulunmadığı konularında yoğunlaşmaktadır. 80 Lucas'ta alınacak bazı önlemlerle hem işgörenlerin performanslarının arttırılması hem de şirketin daha verimli ve karlı çalışması mümkün olacaktır. Söz konusu önlemleri şu biçimde sıralayabiliriz:. Öncelikle primli ücretin hesaplanmasına kaynaklık edecek yansız ve ayrıntılı bir iş değerlemesi yapılmalıdır. Ayrıca işgörenlerin herkesin üretime aynı oranda katılmadığı konusundaki tereddütleri yönetim tarafından incelenerek, sorunun sistemden mi, uygulayıcılardan mı kaynaklandığı tespit edilmelidir.. Primin kaliteyi olumsuz yönde etkilememesi için hedef üretim programlan, işgörenlerin iş yükü kapasiteleri, makina ve teçhizat, verimlilik, ölçülebilir performans değerleri ve işgören sayıları gibi kriterler bir bütün olarak yeniden gözden geçirilmelidir.. İşgörenlerin ortalama kavrama yetenekleri göz önüne alınarak çalışma sonuçları prime yansıtılırken daha basit ve anlaşılır yöntemler kullanılmalıdır. Lucas Dizel A. Ş.'de uygulanan sistemin sağladığı en büyük başarı, ulaştığı %240'lık (1991- 1995 yılları arası) verimlilik artışıdır. En çarpıcı yönü ise, sistemin sendikanın avantajlarına karşılık alternatif olarak uygulamaya konulmasıdır. Anket sonuçlarından yansıyan bazı problemlerin giderilmesi ile sistem hem işgörenlerin hem de işverenlerin beklentilerini daha üst düzeylerde gerçekleştirecektir. Primli ücret sistemini başarı ile uygulayan Lucas benzeri kuruluşların ülke çapında sayılarının artması gerek çalışma hayatına, gerekse ülkemizin gelişmesine önemli katkılar sağlayacaktır. 81
Duygusal emek ve yabancılaşma ilişkisi: Kabin memurları örneği

Bu araştırma duygusal emek ve yabancılaşma ilişkisini incelemeyi amaçlamaktadır. Bu amaç çerçevesinde kabin memurlarının duygusal emek davranışları ve yabancılaşmanın boyutları arasında nasıl bir ilişki vardır soruna cevap aranmıştır. Kabin memurları için iş gereği haline dönüşen duygusal gösterim kuralları ve önceki çalışmalardan yola çıkılarak kabin memurları örneklem olarak seçilmiştir. Bu araştırmada duygusal emek ve yabancılaşma ilişkisi duyguların yabancılaşması üzerinden ele alınmıştır. Araştırmada duygusal çelişki, duygusal çaba ve samimi davranış yabancılaşmanın güçsüzlük, anlamsızlık, kuralsızlık, soyutlanma ve kendine yabancılaşma boyutlarıyla ilişkilendirilmiştir. Araştırmanın duygusal emeği ve yabancılaşmayı boyutlar halinde incelemesi çalışmanın önemini oluşturmaktadır. Önceki çalışmalarda yabancılaşmanın hangi boyutunun hangi duygusal emek davranışıyla nasıl ilişkili olduğunun açık olarak ele alınmadığı görülmüştür. Yine kabin memurlarının duygusal emek ve yabancılaşma ilişkisi araştırmanın özgünlüğünü oluşturmaktadır. Bu amaçlarla araştırma soruları ve hipotezler belirlenmiştir. Kartopu örnekleme yöntemi kullanılarak ulaşılan 15 kabin memuruyla yarı yapılandırılmış mülakat yapılmıştır. Elde edilen veriler içerik analiziyle değerlendirilmiştir. Kuramsal çerçeveden ve saha araştırmasından elde edilen verilerle temalar oluşturularak bulgular kısmı yorumlanmıştır. Araştırmanın sonucunda kabin memurlarının yoğun olarak işte duygularını bastırdıkları, duygusal çelişkinin fazla olduğu, duygusal çelişkinin ve çabanın yabancılaşmanın anlamsızlık, güçsüzlük ve soyutlanma boyutlarıyla pozitif yönde ilişkili olduğu, samimi davranışın performansla ilişkisi, kabin memurlarının yoğun olarak soyutlanma yaşadığı, duyguların bastırılmasının duygusal yabancılaşmaya neden olduğu ortaya çıkmıştır.
Türkiye'de insan kaynakları uygulamalarının değerlendirilmesi

Bilindiği üzere 'Emek' faktörü üretim faktörleri içinde taklidi en zor olan ve rekabet avantajı yaratabilecek bir faktördür. Diğer faktörler olan; sermaye, makine ve metot günümüzde gerek teknolojinin ve bilgi paylaşımının gerekse sermaye piyasalarının gelişmesi ile taklit edilebilecek ve elde edilebilecek faktörlerdir. Bu sebepten dolayı, günümüzde insan ve insanın yönetimi oldukça önemli bir hale gelmiştir. Bu çalışmanın amacı, İnsan Kaynaklan Yönetiminin, hangi aşamalardan geçerek; hangi kavram ve olaylardan etkilendiğinin belirtilerek bugün geldiği noktayı tespit ederek; literatürde ön plana çıkan kavram ve uygulamaları belirtmek ve literatürde bulunan bilgi ve uygulamaları pratikte yapılan uygulamalar ile karşılaştırmaktır. Böylelikle rekabet avantajı yaratacak olan insan faktöründen Türk işletmelerinin ne ölçüde yararlanabildiği tespit edilecektir. Çalışma üç bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde, Personel Yönetiminin ortaya çıkışı, etki eden olay ve kavramlar anlatılmıştır. İkinci bölümde ise İnsan Kaynaklan yönetiminin Personel Yönetiminden farklan İKY'ye geçişin sebepleri, İKY'nin işlevleri, Stratejik İKY ve İKY'de ön plana çıkan kavram ve uygulamalar üzerinde durulmuştur. Son bölüm olan uygulama kısmında ise Amasya, Samsun, Tokat ve Çorum'da faaliyet gösteren işletmelerin İK Uygulamalarının ne derce profesyonelce yapıldığının ölçülmesi amacıyla anket çalışması yapılmıştır. Sonuçlar ve öneriler kısmında ise gerek bölgedeki işletmelerin yapılan sebebiyle gerekse de bilinçsizlik sebebiyle İK uygulamalarının yeteri düzeyde olmadığı tespit edilmiştir ve bu doğrultuda öneriler getirilmiştir. vm
Türkiye'de iklim değişikliği bağlamında temiz teknoloji edinimi: Metalik olmayan mineral ürünler sektöründe bir uygulama

Günümüzde insanın karşı karşıya olduğu tehditlerden biri olan iklim değişikliği ile mücadelede medeniyetin bu aşamaya gelmesinde en önemli rolü oynayan teknoloji merkeze konumlandırılmaktadır. Temiz teknolojilerin geliştirilmesi ve yaygınlaştırılması ile iklim değişikliği ile mücadele için gereken emisyon azaltım miktarına önemli oranda ulaşılabileceği öngörülmektedir. Bu bağlamda imalat sanayinde temiz teknolojilerin edinimi hem iklim değişikliği faaliyetlerine katkı sağlaması açısından hem de sanayinin teknolojik dönüşümünün desteklenmesi açısından son derece önemlidir. Ne var ki yapılan çalışmalar temiz teknolojilerin beklenen ve gereken oranda yayılmadığını göstermektedir. Bu bağlamda teknoloji ediniminin nasıl ve neden gerçekleştiğinin ve bu sürecinin belirleyicilerinin tespit edilmesi ve öneminin anlaşılması küresel iklim değişikliği hedefine ulaşmada ve edinimi daha etkili hale getirmede yüksek öneme sahiptir. Bu çalışmada Türkiye'de sanayi kaynaklı emisyonlarda en yüksek paya sahip olan metalik olmayan mineral ürünler sektöründe temiz teknoloji edinim süreci, geliştirilen Teknoloji, Organizasyon ve Çevre Modeli temelli bir model ile tespit edilmeye çalışılmıştır. Çalışma sonuçları temiz teknoloji edinim sürecinin teknolojinin kendisine ilişkin değişkenler ve organizasyonel faktörlerden önemli oranda etkilendiğini ortaya koymuştur. Bu faktörler arasında teknolojinin karmaşıklık seviyesi, teknolojinin göreceli avantajı ve firmaya uygunluğu, firmanın insan kaynağı ve öngörüsü ön plana çıkan alt faktörler olmuştur. Çimento, seramik, cam ve kireç sektörlerinde yürütülen bu çalışmada firmaların Ar-Ge yapma durumunun temiz teknoloji edinimini etkilediği ve özellikle kireç sektörünün temiz teknoloji edinim sürecinde diğer sektörlere oranla hem teknik hem de finansal bazda daha fazla desteklenmesi gerekliliği ortaya çıkmıştır.
Hizmetkar liderlik ile örgütsel bağlılık arasındaki ilişki

Bu tezde hizmetkar liderlik ile örgütsel bağlılık arasındaki ilişki uygulamalı bir çalışma ile ele alınmıştır. 1970 yılında Greenleaf ile akademik hayata giren yeni nesil liderlik anlayışlarından birisi olan hizmetkar liderlik ile yönetimin önemli bir konusu olan örgütsel bağlılık arasındaki ilişki kamu kesiminde yönetici olarak çalışan 284 kişi arasında yapılan bir çalışmayla sunulmaktadır. Çalışma neticesinde hizmetkar liderlik modelinin çalışanların örgütsel bağılığını etkileyip etkilemediği; etkiliyorsa ne yönde etkilediği araştırılmaktadır. Hizmetkar liderlik konusuna ilişkin son yıllara kadar yapılan çalışmalar genel itibariyle teorik olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu çalışmada kullanılan uygulama bu konuyla ilgili son dönemde ortaya konulmuş deneysel bir uygulamadır. Bu sayede sonuçların daha somut olarak ortaya konulması ve hizmetkar liderlik ile örgütsel bağlılık arasındaki ilişkinin farklı boyutlardaki ilişkisinin belirgin olarak ortaya çıkarılması hedeflenmiştir. Hizmetkar liderlik ile örgütsel bağlılık arasındaki ilişkiyi inceleyen başka bir çalışmanın olmaması bu araştırmanın önemini daha da artırmıştır. Yapılan çalışma neticesinde hizmetkar liderlik ile örgütsel bağlılık arasındaki ilişkinin son derece önem arz ettiği tespit edilmiştir. Çalışma neticesinde yöneticilerin çalışanlarının ihtiyaç ve önceliklerine önem vermeleri gerektiği; özellikle güçlendirme konusunda onlara daha fazla fırsat tanımaları gerektiği sonucuna varılmıştır.
İşyeri nezaketsizliğinin bilgi paylaşma tutumu ve iş çıktıları üzerindeki etkisi: Algılanan etik iklimin aracı rolü

Nezaket kavramının zıttı olan nezaketsizlik kaba, terbiyesiz ve nonetik davranışları kapsamaktadır. İşyeri nezaketsizliği ise bu davranışlara işyerinde amirler, yöneticiler, çalışma arkadaşları ve müşteriler tarafından maruz kalınmasıyla oluşmaktadır. Karşılıklı saygı kurallarının yok sayıldığı, nezaket kurallarının çiğnendiği amacı belli olmayan bu davranışlar işyeri normlarını ve etik kuralları ihlal etmektedir. İşyeri nezaketsizliğinin bireysel ve örgütsel bir takım sonuçlara yol açtığı görülmüştür. Bu nedenle örgütsel anlamda dikkat edilmesi ve önemsenmesi gereken konulardan biri olmuştur. Bu çalışmanın temel amacı; işyeri nezaketsizliğinin bilgi paylaşma tutumu, iş doyumu, işten ayrılma niyeti ve işgören performansı üzerindeki etkisini ortaya koymak ve bu ilişkide etik iklimin aracı role sahip olup olmadığını tespit etmektir. Araştırma Konya ili merkez ilçelerde bulunan Sağlık Bakanlığına Bağlı Hastanelerde, Üniversite Hastanelerinde ve Özel Hastanelerde görev yapan 507 hemşire üzerinde gerçekleştirilmiştir. Araştırmada hemşireler için geliştirilen Hemşire Nezaketsizlik Ölçeği kullanımıştır. Ölçek sorularının geçerlilik ve güvenirlilik analizleri yapılmıştır. Elde edilen veriler Yapısal Eşitlik Modellemesi ile analiz edilmiş ve elde edilen bulgular raporlanmıştır.
İş güvencesi ve ücretin örgütsel bağlılıkla ilişkisi: Sakarya'da bankacılık sektöründe bir alan araştırması

Günümüzde örgütlerin varlığını sürdürebilmesindeki en önemli etkenlerden biri çalışanların örgüte yüksek bağlılığıdır. Örgütsel bağlılık çalışanların verimliliğini ve motivasyonunu arttırdığı için istenilen bir durumdur. İş güvencesi ve ücret, örgütsel bağlılıkla ilişkili bir kavramdır. Bu iki kavram arasındaki ilişki hem akademik çalışmalara yardımcı olmakta hem de işyerlerinde insan kaynakları yönetmeliğinde yer alması yararlı olmaktadır. Bu araştırmanın amacı, iş güvencesi memnuniyeti ve ücretin örgütsel bağlılığa etkisi analiz edilmesidir. Araştırma verileri Sakarya'da 47 banka şubesinde bankacılık sektöründe faaliyet gösteren çalışanlardan elde edilmiştir. Araştırmada veri toplama aracı olarak araştırmanın amacı doğrultusunda hazırlanan anket formu kullanılmış ve yüz yüze görüşme yoluyla anketler uygulanmıştır. Örneklem ise; kolayda örneklem yöntemiyle seçilmiş bu kişiler arasından 202 bankacıya anket uygulanmıştır. Verilere göre, Sakarya'da bankacılık sektöründe çalışan bankacıların bankada çalışmaya devam ediyor olmalarının öncelikli nedeni ile çalışma hayatındaki öncelikli nedeni iş güvencesi olduğu tespit edilmiştir. İş güvencesi ve örgütsel bağlılık arasında doğru yönlü bir ilişki vardır. Ayrıca, ücret ve örgütsel bağlılık arasında da doğru yönlü bir ilişki vardır.
Yenilikçi girişimciliğin dinamikleri: Bireysel ve kurumsal faktörler

Bu tezin amacı, yenilikçi girişimcilik faaliyetlerinin dinamiklerini araştırmaktır. Bu bağlamda, bireysel seviyedeki yenilikçi girişimcilik faaliyetini hem bireysel hem de kurumsal düzeyde bir takım öncüllere bağlayan çok düzeyli bir kavramsal çerçeve geliştirilmiştir. Bireysel düzeyde bireyin geçmişşten gelen deneyiminin, sosyal sermayesinin, başarısızlık korkusunun, kendi kabiliyetlerine olan güveninin ve fırsat algılarının etkileri ortaya konmaktadır. Kurumsal düzeyde ise, yeni kurulan firmalara devlet desteği düzeyi, vergilendirme ve bürokrasinin etkinliği, mülkiyet haklarına sağlanan korumanın gücü ve girişimcilik faaliyetlerine kültürel destek seviyesinin etkileri incelenmiştir. Bu ilişkileri test etmek amacıyla, Global Entrepreneurship Monitor'dan elde edilen büyük hacimli bir veri seti kullanılmıştır. Analizlere temel olan nihai veri seti, 90 ülkeden 2005 ile 2013 yılları arasında 85461 adet bireysel düzeyde gözlem içermektedir. Karışık etkili lojistik regresyon analizinden elde edilen sonuçlar oluşturulan çerçeve ile büyük ölçüde tutarlı görünmektedir. Spesifik olarak, başarısızlık korkusu ve kültürel destek haricinde, bireysel düzeyde yenilikçi girişimcilik faaliyeti ile tüm bireysel ve kurumsal faktörler arasında anlamlı ve pozitif bir ilişki bulunmaktadır. Başarısızlık korkusu ise yenilikçi girişimcilik faaliyeti ile negatif ilişkili görünmektedir. Öte yandan, kültürel destek yenilikçi girişimcilik faaliyeti ile ilişkili görünmemektedir. Genel olarak, bulgular hem bireysel hem de kurumsal bir takım faktörlerin yenilikçi girişimcilik faaliyetini eş zamanlı olarak etkilediğini vurgulamaktadır.
Örgütsel sinizmin iş erteleme ve sanal kaytarma üzerindeki etkisini belirlemeye yönelik bir araştırma

Örgütlerin, belirlenen amaç ve hedeflerine ulaşmaları noktasında, işgörenlerin örgüt içindeki tutum ve davranışlarının değerlendirilmesi önem arz eden bir konu haline gelmiştir. Örgüt tarafından istenmeyen olumsuz işgören tutumlarından biri olan örgütsel sinizm kavramı, işgörenin örgüte karşı güvensizlik ve adaletsizlik gibi duygularını içermektedir ve çeşitli örgütsel çıktıları da etkilemektedir. Bu çıktılardan ikisi ise iş erteleme ve sanal kaytarma kavramlarıdır. İş erteleme davranışı, çalışma ortamında işlerin nedensiz olarak daha sonraki bir zamanda yapılması şeklinde ortaya çıkmaktadır. Sanal kaytarma ise, çalışma saatleri boyunca işverenin internet olanaklarını kişisel faaliyetler için kullanma şeklinde tanımlanmaktadır. Bu kapsamda bu tez çalışmasının temel amacı örgütsel sinizm, iş erteleme ve sanal kaytarma kavramlarını açıklayarak örgütsel sinizmin, iş erteleme ve sanal kaytarma üzerindeki etkisi tespit etmektir. Bu amaçlara ulaşabilmek için telekomünikasyon sektöründe çalışan 210 işgören üzerinde anket çalışması yapılmıştır. Yapılan analizler sonucunda, örgütsel sinizmin ve boyutlarının, iş erteleme ve sanal kaytarma davranışlarını pozitif yönde etkilediği, değişkenler arasında pozitif ve anlamlı ilişkiler olduğu tespit edilmiştir. Çalışmada örgütsel sinizm, iş erteleme ve sanal kaytarma düzeylerini azaltmak isteyen işletme yöneticilerine ve bu konuda çalışma yapmayı isteyen araştırmacılara yönelik bir takım önerilerde de bulunulmuş ve çalışmanın bazı kısıtları olduğu belirtilmiştir.
Faize dayalı vadeli işlem sözleşmelerinin muhasebeleştirilmesi ve bir uygulama

Finansal kuruluşlar başta olmak üzere hemen hemen tüm işletmelerin karşı karşıya oldukları risklerden biri de faiz riskidir. Faiz oranındaki dalgalanmalar işletmeleri olumlu ya da olumsuz etkileyebilmektedir. Dolayısıyla işletmelerin karşılaştıkları risklere karşı korunmak amacıyla kullandıkları yöntemlerden biri de faize dayalı vadeli işlem sözleşmeleridir. Bu çalışmada faize dayalı vadeli işlem sözleşmeleri incelenirken temel türev ürün olan futures, forward, swap ve opsiyon sözleşmeleri esas alınmıştır. Çalışmada öncelikle faize dayalı vadeli işlem sözleşmeleri anlatılmış, ardından bu ürünlerin kayda alınması, değerlenmesi ve raporlanması konusunda yayınlanmış ulusal ve uluslararası standartlar açıklanmıştır. Ardından faize dayalı vadeli işlem sözleşmelerinin muhasebeleştirilmesine yönelik örneklere yer verilmiş ve ülkemizde faaliyet gösteren ulusal bir bankanın bu ürünleri ne ölçüde, hangi amaçla kullandığı ve bu ürünleri muhasebeleştirmede ve raporlamada hangi yöntemleri izlediğini göstermek açısından bir vak'a çalışması yapılmıştır. Yapılan çalışma sonucunda ülkemizde bankacılık sektöründe faize dayalı vadeli işlem sözleşmelerinin kullanımının amaçları, muhasebeleştirme ve raporlama yöntemleri saptanmıştır. Yapılan çalışmayla ülkemizde faaliyet gösteren bankalarının büyük çoğunluğunun faize dayalı vadeli işlem sözleşmelerini nakit akış riskinden korunmak amacıyla yaptıkları, gerçeğe uygun değer riskinden korunmanın riskten korunma yöntemleri arasında olmasına rağmen muhasebeleştirilmesinde ve raporlanmasında spekülatif amaçla elde bulunan türev ürün gibi yer aldığı saptanmıştır.
İlköğretim okullarının finansman ihtiyaçlarını karşılama düzeyleri

İlköğretim okullarının finansman ihtiyaçlarını karşılama düzeylerini tespit etmeyi amaçlayan bu araştırma başlıca beş bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde; araştırmanın problemi, amacı, önemi, sayıltıları, sınırlılıkları ve tanımlarına yer verilmiştir. İkinci bölümde; Kuramsal çerçeveye yer verilmiştir. Bu bölüm üç alt bölümden oluşmaktadır. Birinci alt bölümde ilgili kaynaklar, ikinci alt bölümde yasal dayanaklara göre ilköğeretim okullarının gelir kaynakları ve üçüncü alt bölümde ise ilköğretim okullarının özel gelir kaynakları üzerinde durulmuştur. Üçüncü bölümde; araştırmayla ilgili yöntem bilgilerine değinilmiştir. Araştırma, betimsel bir inceleme olarak genel tarama modeline göre yapılmıştır. Araştırmanın evreni 2004- 2005 eğitim-öğretim yılında Van ili merkezinde bulunanilköğretimokullarında çalışan okul müdürü, öğretmen ve okul aile birliğibaşkanlarıdır. Araştırmanın örneklemi ise, Van ili merkez ilköğretim okul müdürleri ve okul aile birliği başkanlarının tamamı (48) ile random yoluyla seçilen 108 öğretmenden oluşmaktadır. Araştırmada veriler, araştırmacı tarafından genelliklesayı, yüzde ve gruplandırma yapılarak özetlenmiştir. Dördüncü bölüm; araştırma sonucu elde edilen bulgulara ve bu bulguların yorumlanmasına ayrılmıştır. Araştırmanın son bölümünde ise; araştırmanın özeti, sonucu ve bu sonuçlara dayanılarak yapılan öneriler yer almaktadır.
Havayolu taşımacılığında müşteri memnuniyeti: Türk havayolları müşterileri üzerine bir araştırma

Ekonomik sınırların neredeyse tamamen ortadan kalktığı dünya pazarlarında, başarıyı yakalamanın en önemli koşulunu rekabet gücü oluşturmaktadır. Düşük karlarla çalışan ve havacılık kurallarının da etkisiyle çok şiddetli bir rekabetle karşı karşıya kalan havayolu işletmeleri, ancak bu rekabete karşılık verip hizmetlerinde fark yaratabilirse ayakta kalabilmektedir. Bunu sağlamak içinde müşteri beklentilerini karşılayarak müşteri memnuniyetini sağlamak durumundadırlar. Bu çalışmada öncelikle müşteri memnuniyetini oluşturan değişkenler kuramsal olarak ele alınmış daha sonra bu değişkenlerin havayolu müşterileri açısından önemine değinilmiştir. Araştırma kapsamında Türk Hava Yollarında anket çalışması yapılarak veriler SPSS programına girilerek ölçeğin iç güvenilirliği test edilmiştir. Literatürden faydalanarak müşteri memnuniyetine etki eden faktörlerin bir modeli oluşturulmuştur. Ortaya çıkan modeldeki toplam müşteri değeri, toplam müşteri maliyeti, koordinasyon, doğrulama ve iletişim, etkileşim değişkenlerinin aralarında çoklu ilişkiler olduğunu tespit edilmiştir. Elde edilen korelasyon matrisi LISREL programına veri olarak girilmiştir. LISREL çıktıları uyum değerleri bakımından standart değerlerle karşılaştırılarak 2 hipotez kabul edilirken 2 hipotezin uyum sağlamadığı görülerek reddedilmiştir. Sonuç olarak (H1) müşteri değerinin müşteri memnuniyeti üzerinde doğrudan etkili olduğu görülürken müşteri değeri açısından en fazla uçuş esnasında verilen hizmetlerin önemli olduğu tesbit edilmiştir. Kabul edilen diğer bir hipotez olan (H2) iletişim ve etkileşiminde müşteri memnuniyeti üzerinde doğrudan etkili olduğu tesbit edilmiştir. Sonuç olarak kabul edilen bu iki hipotez ile ilgili ölçeğin güvenilir olduğu ve havayolu işletmelerinde müşteri memnuniyetini belirlemek için kullanılabileceği görülmüştür. Reddedilen diğer iki hipotez ölçeğinin tekrar gözden geçirilmesini ve başka araştırmalarda tekrar test edilmesini gerektirmektedir.