Kamu kurumlarında tky uygulamalarında ortaya çıkan sorunların çözümüne yönelik bir uygulama önerisi

Çok hızlı gelisen toplumsal, siyasal, ekonomik, teknolojik değişimlerinyasandıgı küresellesmenin etkisini her alanda hissettirdigi bir dönemde her seyinyeniden sorgulandıgı, özellikle ulusal devletin toplumdaki fonksiyonu; kamuörgütlerinde, örgütlenme hizmet verme biçimi ve anlayısının sorgulanması, hizmetagırlıklı bir yapı arz eden kamu sektörünün de çagın gereklerine göre islemesini, daha duyarlı ve maliyet etkin hale getirilmesini zorunlu kılmıstır. Küresellesen dünyada hızlı bilgi gelisimi ve teknolojik gelismeler rekabetihızlandırmıstır. Artık rekabette üstünlük gizli güç kalite anlayısı ve standartlara uyumolmustur. Köklü bir degisime ve yeniden yapılanmaya ihtiyaç olan kamu sektörü bir yönetim felsefesi ve teknigi olan TKY'yi ciddi biçimde ele alıp uygulamalarıkaçınılmazdır. TKY'yi, modern yönetimin yaklasımlarından en önemlisi haline getirenesas nedenler; hız, teknoloji, globallesme ve rekabetin artması olarakdegerlendirilmektedir. Kamu sektörü dünyanın en büyük ve en eski sektörüdür. Fakat bu sektörün ile ilgili sikayetler, hemen hemen her ülkede giderek artmaktadır, Özel sektörde gittikçe artan etkinlik, verimlilik ve kalite endiseleri bu sektörde henüz kendini yeterincehissettirmemektedir. Oysa kamu yönetiminin etkin ve verimli çalısması ve kaliteli hizmetler sunması, tüm ülke ekonomisini, özel sektörü dogrudan etkilemektedir. Bu nedenle yönetimlerin vatandasının rahatlıgı ve hosnutlugu için en iyiyi ve mükemmeliarama, bulma ve onu icra etme mecburiyetindedirler. Bu vatandas için bir lütuf degildemokratik, çagdas ve sosyal devlet olmanın ve küresellesen dünyanın sartlarına ayak uydurmanın sonucudur. Toplam Kalite 'degisim' demektir yeni ögretilerin ve becerilerin kazanılmasıdemektir. Toplam kalite kültürü bir örgütün dıs ortamda yasamını sürdürmek ve kendi iç ilişkilerini yönetmek için kapasitesini gelistirirken kalite ile ilgili degerleri toplam olarak ögrenmek, birlikte mutlak müsteri tatmini ve her gün biraz daha etkin olmak içinçalısmak demektir. Bu amaç dogrultusunda çaba göstermek ve egitmek egitilmekdemektir. Sabırlı olmak, ısrarlı olmak, mazeret ve bahaneler karsısında yenik düsmemekve her seye razı olmamak demektir. O zaman sikayet hakkı ortadan kalkar, elestirmekve yapıcı önerilerde bulunmak, mükemmellige giden iyi yönetilme yolunun mihenktasıdır. yi yönetim ve yönetilmek bütün vatandasların sorumlulugundadır. Süreklidaha iyiyi aramaya Türk milleti devam etmelidir. Hep daha iyiye, hep daha iyiye.Bu çalısma, mükemmeli ve daha iyi yönetim arayısı olan Toplam Kalite Yönetiminin kamu kurumlarında uygulamasında karsılasılan sorunlar ve sorunlara yönelik çözüm önerileri içermektedir. Çalısmanın birinci bölümünde; kamu yönetiminde TKY'ine geçis safhaları ve uygulamasında karsılasılan sorunlar üzerinde durulmustur. TKY geçis safhaları planlama, uygulama asamaları ile TKY kamudauygulamasına yönelik ayrıntılı özel ve genel analizleri üzerinde durulmaktadırkinci bölümde ise kamuda TKY'nin basarılı olması için yapılması gereken düzenlemeler yer almaktadır. Bu bölümde bir önceki bölümde belirtilen sorunlara yönelik gerek kamu yönetimi sisteminin bütünü ve kurumsal düzeyde gereksetoplumsal, siyasal sisteme ve devletin temel yapısına, yönelik düzenlemeleredeginilmektedir. Üçüncü bölümde ise TKY'nin ortaya çıkısının tarihi akıs içerisinde kalite, kalite kontrol, kalite güvence sistemleri ve kalite yönetim sistemlerinden nihai olarak toplam kalite yönetimine geçis asamaları üzerinde durularak, X Kamu Kurumu MüdürlügününTSE EN ISO 9001: 2000 Kalite Yönetim Sisteminin kurulmasına ilisin bir uygulama önerisine yer almaktadır. Bu öneri modeli ile gelecekte herhangi bir kamu kurumunaTKY uygulamasında faydalı bir kaynak veya referans olması amacı güdülerek yer verilmektedir.