turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Psikolojik güçlendirmenin örgütsel bağlılığa etkisi ve bir araştırma

Günümüz rekabet ortamında, değişen ve gelişen teknoloji ve diğer dış çevre etkenlerine uyum sağlayabilmek, sürekliliği sağlamak ve sürdürülebilir rekabeti sağlayabilmek adına işletmeler çalışanlarını olumlu yönde etkileyecek bir takım yeni yaklaşım ve uygulamalarda bulunmaktadırlar. Bu kapsamda psikolojik güçlendirme ve örgütsel bağlılık kavramları önemli hale gelmiştir. Çalışanların psikolojik olarak güçlendirilmeleri yönetim açısından zorunlu hale gelmiş olup çalışanların işleriyle ilgili kendi kararlarını verebilmelerini sağlamak, yaptıklarını işlerin şirket hedefleri noktasında ne anlam ifade ettiğinin farkında olmalarını sağlamak, bilgi ve yetkinlik açısından işleri ile ilgili kendilerini yeterli hissetmeleri iş motivasyonlarını ve beraberinde iş verimliliğini artırmış olacaktır. Bu doğrultuda yapılan tez çalışmasının amacı, çalışanların psikolojik güçlendirme algılarının örgüte olan bağlılıklarının etkisini incelemektir. Çalışmanın uygulaması için hazırlanan anketler, sağlık sektöründe faaliyet gösteren özel bir hastanenin sağlık çalışanlarına uygulanmıştır. Çalışanların psikolojik güçlendirme algılarının, örgütsel bağlılıklarına olan etkisini, etkinin yönü ve şiddetinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Araştırma neticesinde psikolojik güçlendirmenin örgütsel bağlılığa pozitif yönde anlamlı etkisi olduğu sonucuna varılmış, kavramlar detaylı olarak incelenmiştir.
A comparative study on mutual fund performances of emerging markets in the era of quantitative easing

Bu çalışma altı tane gelişmekte olan ülkenin Türkiye, Polonya, Tayvan, Güney Afrika, Hindistan ve Meksika- hisse senedi yatırım fonlarını Ocak 2009- Ekim 2014 arası dönemde analiz etmeyi amaçlamaktadır. 2008 küresel krizinden sonra, parasal genişleme politikası ile beraber para arzının arttığını ve gelişmiş ülkelerden gelişmekte olan ülkelere doğru bir sermaye akışı olduğu gözlemlenmiştir. Seçilen gelişmekte olan ülke borsaları parasal genişleme döneminde çarpıcı bir şekilde büyümüştür. Bu doğrultuda, toplam 73 tane hisse senedi fonu (11 tane Türk hisse senedi fonu, 14 tane Polonya hisse senedi fonu, 15 tane Tayvan hisse senedi fonu, 10 tane Güney Afrika hisse senedi fonu, 12 tane Hindistan hisse senedi fonu ve 11 tane Meksika hisse senedi fonu) performansı parasal genişleme döneminde karşılaştırmalı olarak analiz edilmiştir. Bu fonların performanslarını ölçmek için, Sharpe rasyosu (1966), Treynor rasyosu (1965), Jensen alpha (1968), Sortino rasyosu (1994) ve M2 rasyosu (1996) kullanılmıştır. Jensen's alpha ile ayrıca yöneticilerin seçicilik kabiliyeti araştırılmıştır. Buna ek olarak, yöneticilerin zamanlama yeteneğini ölçmek için Treynor & Mazuy (1966) ve Henriksson & Merton (1981) regresyon analizi yöntemleri kullanılmıştır.
Price and price indices in maritime transport services: A research on dry bulk shipping and applications in Turkey

Kuru dökme yük taşımacılığı hammaddelerin ve üretim emtialarının taşınmasında kullanılan en önemli taşıma modudur. Denizyolu taşımacılığı, ve dolayısıyla kuru dökme yük taşımacılığı birçok faktörün etkilerine karşı son derece hassastır. Küresel ekonomideki, küresel ticaretteki, petrol fiyatlarındaki dalgalanmalar, ve politik sorunlar gibi birçok faktörün deniz taşımacılığı sektörüne doğrudan etkileri mevcuttur. Bu kadar dalgalı, hassas ve yüksek yatırım ve operasyonel maliyetleri olan bir sektörde, tarafların nelere, ne derece zafiyetleri olduğunu bilmeleri önemlidir. Bu sektörün taraflarını doğru şekilde yönlendirebilmek adına, navlun endeksleri ortaya çıkmıştır. Navlun endeksleri piyasanın güncel durumuna ışık tutmak ve ileride neler olabileceğini öngörmek ve bu yolda rehberlik edebilmek amacını gütmektedir. Tecrübeli brokerlerin katkılarıyla hazırlanan endeksler, günlük gemi bağlantıları, ve çok sayıda rotadan ve değişik tonajlarda gemilerden elde edilen bilgilerin kompoze edilmesiyle hem gemi sahiplerine hem de kiracılara, gemi kiralama bedelleri, yeni gemi inşa siparişleri, ikinci el gemi alım-satım fiyatları ve gemi söküm fiyatları gibi konularda faydalı bilgiler sağlamayı amaçlamaktadır. Bu çalışmanın amacı, kuru dökme yük taşımacılığı navlunlarına etkisi olan faktörlerin tespit edilmesi, navlun endekslerinin incelenmesi, Türkiye'deki uygulamalarının araştırılması, Türk gemi brokerlerinin bu uygulamalar konusundaki algılarının ölçülmesi ve gelecek navlun değerlerinin tahmini için bir araç oluşturulmasıdır. Bu çalışmanın sonucunda gelecek navlun değerlerinin tahmini için bir araç oluşturarak Türk kuru dökme yük sektörüne, Türk gemi brokerlerinin konuyla ilgili algılarını ölçmek suretiyle navlun endeksi uygulayıcılarına katkıda bulunabilmek umut edilmiştir.
KOBİ'lerde stratejik pazarlama planlaması

Günümüz pazarlarında Küçük ve Orta Büyüklükte İşletmeler son derece hayati önem taşımaya başlamışlardır. Günümüz yoğun rekabet altında KOBİ'ler rekabeti yakalamalı ve pazar çevresiyle senkronize olabilmek için pazar çevresinde yaşanan değişimlere adapte olmak zorundadırlar. Ayrıca KOBİ'ler pazar çevresinde yaşanan değişimler ve pazar konumlan hakkında bilgi edinebilmek için bilgi akışını sağlayacak bir pazarlama bilgi sistemi oluşturmak zorundadırlar. Bunun yanında yeni yönetim teknikleri konusunda uzmanlaşma ve bu teknikleri kendi organizasyonlarına uyarlamak konusunda beceriye sahip olmaları gerekmektedir. Bu çalışmada performans iyileştirme amaçlı olarak stratejik pazarlama planlamasının KOBİ'lerde uygulanması incelenmektedir. Çalışmada stratejik pazarlama planlamasının KOBİ'ler için firma analizi ve firmanın yüz yüze kaldığı fırsatların ve tehditlerin değerlendirilmesine önemli katkılar sağlayacağı öne sürülmektedir. Elde edilen bulguların, stratejik pazarlama planlamasının çevresel tarama ve fırsatların, tehditlerin değerlendirilmesi gibi çeşitli yönlerden KOBİ'lere faydalı olacağı belirtilmektedir. Ayrıca stratejik pazarlama planlamasının hayata geçirilmesinde karşılaşılan sorunlar da ele alınmıştır.
Bağımsız denetçilerin hileye ilişkin sorumlulukları kapsamında denetimde beklenti farklılığı: Bir saha çalışması

Bağımsız denetçilerin görev ve sorumluluklarını algılayışları ile mali tablo kullanıcılarının bağımsız denetimden beklentileri arasındaki farklılık, uluslararası kaynaklarda 'denetimde beklenti farklılığı' olarak tanımlanmaktadır. Bağımsız denetim faaliyeti üzerinde önemli tartışmaları beraberinde getiren bu kavram, bağımsız denetçinin 'hileye ilişkin sorumlulukları' konusunda daha çok öne çıkmaktadır. Bağımsız denetim faaliyetlerinde, hilenin tespit edilmesi, önlenmesi ve raporlanması mali tablo kullanıcıları açısından önemli hale gelirken, bu süreçte bütünüyle bağımsız denetçilerin sorumlu olduğu görüşü de benimsenebilmektedir. Bu bağlamda denetim mesleği, özellikle denetçinin hile kapsamındaki görev ve sorumlulukları ile ilgili olarak önemli zorluklarla karşılaşmaktadır. Mali tablo kullanıcıları; hileyle ilgili olarak, denetçilerin yerine getirebileceklerinden ve kabul edebileceklerinden daha fazla sorumluluk üstlenmelerini beklemektedir. Mesleki düzenlemeler ve standartlarca aranan sorumluluğun ötesine geçen beklentiler, denetçiler ve mali tablo kullanıcılarının beklentileri arasında bir farklılık oluşturmaktadır. Bu çalışmanın amacı, Türkiye'de bağımsız denetçiler ile bağımsız denetimden yararlanan halka açık şirket yöneticileri ve aracı kurum yöneticilerinin hilenin tanımı/kapsamı ile bağımsız denetçinin hile kapsamındaki sorumluluklarına ilişkin beklenti farklılığının varlığını araştırmaktır. Hile kapsamındaki beklenti farklılıklarının araştırılmasında anket çalışmasına gidilmiş ve bağımsız denetçiler, halka açık şirket yöneticileri ve aracı kurum yöneticileri çalışma kapsamında alınmıştır. Hile kapsamındaki beklenti farklılığının varlığı parametrik olmayan testler olarak bilinen Kruskal Wallis Testi ve Mann-Whitney U Testi gibi yöntemlerle araştırılmıştır. Analiz sonuçlarına göre üç katılımcı grup arasında 'hilenin tanımı/kapsamı' ile 'hilenin tespiti ve önlenmesinde denetçinin sorumluluğu', 'hile şüphesinin araştırılmasında denetçinin sorumluluğu', 'hile riskinin değerlendirilmesinde denetçinin uyguladığı denetim prosedürleri' ve 'hilenin raporlanmasında denetçinin sorumluluğu' alanlarında beklenti farklılığı elde edilmiştir.
Hastane yönetim süreçleri ve sağlık yönetim bilgi sistemleri

Günümüz dünyasında hızlı teknolojik gelişim, sınır tanımayan rekabet ve küreselleşme sonucu, bilgi ve bilginin elde edilme hızı işletmeler için sahip olunmak istenilen en önemli değer haline gelmiştir. Bu gelişim 21. Yüzyılın ilk yıllarının bilgi çağı haline gelmesini sağlamıştır. İnternetin de dünya genelinde yaygınlaşması ile birlikte şirketler bilgi teknolojilerini sadece temel işletme proseslerin otomasyona uyarlanması amacı ile değil, karar desteğini ve kontrolünü sağlamak amacı ile bilginin elde edilmesi, işlenmesi, depolanması ve dağıtılması için kullanmaktadırlar. Bilgi sistemleri işletmelerde görülebilecek her türlü problemin analiz edilmesinde, karmaşık yapılardaki sorunların çözülmesinde ve yeni ürün geliştirmede yönetime katkı sağlamaktadır. Özellikle tarihi gelişim içerisinde en eski organizasyonlardan olan hastaneler, günümüzün karmaşık ve yönetilmesi en zor olan iş süreçlerine sahip kurumlardır. Öyle ki sağlık sektörü hata kabul etmeyen bir sektördür. Zira, ikinci kez hata yapma şansı yoktur. Bu amaçla, faaliyetleri planlarken hastaya eldeki olanaklar çerçevesinde en mükemmel hizmeti verecek düzenlemenin yapılması şarttır. Bu nedenle hastanelerin ve diğer sağlık kurumlarının bilimsel yönetim anlayışı ile ele alınmaları ve yönetilmeleri gerekmektedir. Bu amaçla hastane yönetiminde bilgi sistemlerinin efektif bir şekilde kullanılması, iş süreçlerinin hatasız işlemesine; tıbbi ve idari kadronun hızlı ve doğru karar almasına yol gösterir. Bu tez kapsamında Yönetim Bilişim Sistemleri'nin sağlık işletmelerine kazandırılması ve verilerin bu sistemlerde işleme tabi tutularak elde edilen bilginin karar almaya katkılarının olup olmadığı incelenmeye çalışılmıştır.
Kalkınma sürecinde girişimcilik kültürünün istihdam üzerindeki etkisi: OSTİM'deki KOBİ'ler üzerine bir araştırma

Bu çalışmanın amacı girişimciliği istihdam boyutuyla incelemek ve girişimcilik sorunları ile çözüm önerilerini tartışmaktır. İstihdam kavramı iktisat biliminin önemli parametrelerinden biri olup, ekonomilerin önemli yapı taşlarından olan girişimcilik kavramıyla birlikte ele alınmaktadır. Çalışmanın birinci bölümünde girişimciliğin kavramsal çerçevesi, iktisat literatüründeki gelişim süreçleri ve girişimcilik kültürü incelenirken, ikinci bölümde girişimcilik kavramının ekonomik kalkınma, ekonomik büyüme ve istihdam boyutları ele alınmıştır. Üçüncü bölümde küçük ve orta boy işletmeler olan KOBİ'lerin dünya genelinde ve Türkiye özelinde tanımları incelenmiştir. Dördüncü bölümde ise girişimciliğin, girişimciliği etkileyen kültürel değerler ile yeni istihdam oluşturma arasındaki ilişki incelenmiş, bulgu ve yorumlara yer verilmiş, verilere ulaşabilme adına Türkiye'nin en önemli organize sanayi bölgelerinden biri olan OSTİM seçilmiştir.
Statik deterministik talepli envanter yönetiminde en iyileme ve bir planlama faktörü olarak paranın zaman değeri

Finans teorisinde paranın zaman değerinin tüm karar problemlerinde dikkate alınması gerektiği bilinen bir gerçektir. Bu temel olarak indirgenmiş nakit akışları kullanılarak yapılır. Genel olarak indirgenmiş nakit akışı analizlerinin yatırım anlizlerinde gerekli görülülüyor ve sıklıkla kullanılıyor olmasına rağmen, envanter teorisinde yer alan klasik Ekonomik Sipariş Miktarı modeli, çeşitli maliyetleri hesaplarken bu yaklaşımı kullanmamaktadır. EOQ modeli, maliyetleri ne zaman oluştuklarıyla ilgilenmeden doğrudan kullanır. Bu tip bir kullanım, maliyetlerin gerçekçi hesaplanmaması nedeniyle, optimal politikadan sapmaya sebep olabilir. Envanter yönetiminde klasik EOQ modelini indirgenmiş nakit akışlarını kullanmaması nedeniyle ilk eleştiren çalışma Gurnani'ye aittir. Gurnani, paranın zaman değerinin bu modele entegre edilmesi gerektiğini savunmuştur. Çalışmasında, beş farklı varsayım altında klasik EOQ modelini nakit akış analizlerini içerecek şekilde genişlettiğini ve doğru maliyet fonksiyonlarını oluturduğunu iddia etmiştir. Ancak, Gurnani'nin çalışması Kim ve Chung tarafından eleştirilmiştir. Kim ve Chung, Gurnani'nin maliyet tanımlarında yapısall hatalar yapıldığını, derivasyonlarda da yine yanlışlıklar bulunduğunu belirtmişlerdir. Ayrıca hem klasik EOQ modelinin, hem de Gurnani'nin modelinin maliyet minimizasyonunu esas aldığını söyleyen Kim ve Chang, gerçek firmaların birincil amaçlarının kar etmek olduğunu, kar maksimizasyonu yerine maliyet minimizasyonu kullanmanın da optimal politikadan farklı sonuçlar vereceğini iddia etmişlerdir. Bu tezde, yukarıda bahsedilen çalışmaların hatalar içerdiği ve hiçbirinin EOQ çatısında doğru nakit akış analizi uygulamasını içermediği kanıtlanmaktadır. Bu kapsamda, hem maliyet minimizasyonu, hem de kar maksimizasyonu yaklaşımında optimal ekonomik sipariş miktarı değerini bulabilmek için paranın zaman değerini dikkate alan yeni maliyet ve gelir formülleri üretilmiştir. Her bir formülün derivasyonu da tez içerisinde sunulmuştur. İlave olarak, maliyet minimizasyonu yaklaşımının ürettiği sonuçlar, kar maksimizasyonu sonuçlarıyla, belirgin bir farklılık olup olmadığını ortaya çıkarmak amacıyla karşılaştırılmıştır. Sonuç olarak, bu çalışmada özellikle faiz oranları yüksek olduğunda, nakit akış analizi içermeyen klasik EOQ modelinin sonuçlarının optimal politikadan uzaklaşabileceği gösterilmiş, bu alanda daha önce yapılan çalışmaların -Gurnani ile Kim ve Chang'ın çalışmalarının- hatalı olduğu kanıtlanmış ve kar maksimizasyonu yaklaşımının daha iyi kar getirdiği, maliyet minimizasyonu yaklaşımı kullanıldığında ise daha düşük maliyetlere ulaşıldığı anlaşılmıştır.
Yaratıcı muhasebe teknikleri yoluyla gelirlerin artırılması ve bir uygulama örneği

Ticari ilişkilerin karmaşık ve çeşitlilik arz etmesi, muhasebe standartlarında ve politikalarında esneklik ve boşlukların olması, yaratıcı muhasebe hakkındaki yorumları zorlaştırmaktadır. Bu çalışmada, yaratıcı muhasebe kavramı ulusal ve uluslararası yaklaşımlar çerçevesinde değerlendirilmiş ve yaratıcı muhasebe kavramına genel bir bakış açısı oluşturmaya çalışılmıştır. Bu çalışma, yaratıcı muhasebenin yasal ve yasal olmayan durumlarını anlamak açısından, literatürde farklı bakış açıları oluşturabilir. Yaratıcı muhasebe ile hileli finansal raporlamanın birbirinden ayırt etmenin kimi zaman mümkün kimi zaman da mümkün olmaması konunun hassasiyetini artırmakla beraber, finansal raporların oluşmasında görev alan denetçilere de büyük sorumluluklar yüklenmesine yol açmaktadır. Yaratıcı muhasebe uygulamalarını kullanan şirketler bu yolla, ulaşmak istedikleri amaçları her zaman gerçekleştirmeyebilir. Çünkü ekonomik krizlerin yaşandığı dönemlerde, yaratıcı muhasebe uygulamalarının sürdürülebilirliği çok zor bir süreçtir. Uygulama çalışmamızda da görüleceği gibi; yaratıcı muhasebe teknikleri yoluyla gelirlerin artırılması, şirkete kısa vadede finansman desteği yaratıp şirketin nefes almasını sağlarken, uzun vadede şirketin bu politikayı sürdürmesini imkansız hale getirebilir. Çalışmanın son bölümünde incelediğimiz şirketin, mali verilerinden hareketle elde ettiğimiz veriler analiz edilmiş ve şirketin yıllar itibariyle gelirlerini olduğundan yüksek gösterdiği ve bu sayede dönem sonunda oluşan kar rakamlarını artırmış olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Şirketin, tahakkuk muhasebesini kullanarak gelirlerini artırmış olduğu tespit edilmiştir.
Konaklama işletmelerinde algılanan örgütsel adaletin işe yabancılaşma üzerine etkisi: Kapadokya örneği

Araştırmanın amacı, konaklama işletmelerinde çalışan işgörenlerin algıladıkları örgütsel adaletin işe yabancılaşma üzerine etkisini ortaya koymaktır. Böylece örgütsel adalet algısı ile işe yabancılaşma eğilimi arasında ilişkinin veya etkinin olup olmadığı, varsa da ne boyutta bir ilişki veya etki olduğu belirlenecektir. Araştırmanın amaçlarına bağlı olarak literatürden hareketle oluşturulan tezin kavramsal çatısını oluşturan örgütsel adalet ve işe yabancılaşma olmak üzere iki değişken ve bu değişkeni oluşturan alt değişkenler anket yardımıyla 3, 4 ve 5 yıldızlı otellerde çalışan işgörenler üzerinde test edilmiştir. Örgütsel adaleti oluşturan her bir boyuta ilişkin ölçek oluşturulurken, literatür taraması sonucunda Niehoff ve Moorman (1993) tarafından geliştirilen 'Örgütsel Adalet Ölçeği'nden yararlanılmıştır. İşe yabancılaşma değişkeni araştırmada bağımlı değişken olarak analiz edilmiştir. Buna bağlı olarak anket cevaplayıcılarının işe yabancılaşmalarını ölçmek amacıyla, yabancılaşmanın güçsüzlük, anlamsızlık, kuralsızlık, yalıtılmışlık ve kendine yabancılaşma boyutları dikkate alınarak bir ölçek oluşturulmuştur. Bu ölçek, Günsal (2010), Gürcü (2012) ve Kasapoğlu (2015) çalışmalarında kullanılan yabancılaşma ölçeklerinden yararlanılarak oluşturulmuştur. Araştırmanın evrenini, Nevşehir ilinde bulunan konaklama işletmelerinde çalışan işgörenler oluşturmaktadır. Ancak tüm işgörenlere ulaşmanın zorluğundan dolayı araştırmanın örneklemini, Nevşehir ilinde bulunan 3, 4 ve 5 yıldızlı otel işletmelerinde çalışan 242 işgören oluşturmuştur. Bu doğrultuda olasılık dışı örnekleme yöntemlerinden yargısal örnekleme tekniği kullanılmıştır. Anket formlarının otel işletmelerine elden bırakıp alma ve yüz yüze görüşme yöntemi kullanılarak doldurulmuştur. Bu araştırmanın sonuçları bilgisayar ortamında, uygun program ve uygun analiz teknikleri kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırmada frekans, yüzde, standart sapma, mod, korelasyon ve regresyon analizleri yapılmıştır. Yapılan araştırma sonucunda örgütsel adalet algısının orta düzeyde çıktığı görülürken işe yabancılaşma eğiliminin ise düşük düzeyde çıktığı görülmektedir. Yapılan korelasyon analizinde örgütsel adaleti oluşturan boyutlardan dağıtım adaleti, prosedür adaleti ve etkileşim adaleti ile işe yabancılaşma arasında anlamlı ve negatif bir ilişkinin olduğu saptanmıştır. Yapılan çoklu regresyon analizi sonucunda dağıtım adaletinin işe yabancılaşma eğilimine olan etkisinin doğrusal ve pozitif yönlü olduğu, prosedür adaleti ve etkileşim adaletinin işe yabancılaşma eğilimine olan etkisinin ise doğrusal ve negatif yönlü olduğu sonucu elde edilmiştir. Bu analiz sonucuna göre algılanan örgütsel adalet işe yabancılaşma eğiliminin 16 ,8'ini açıklamaktadır ve bu oranın düşük olduğu görülmektedir. Çünkü örgütsel adaletin yanı sıra iş tatmini, tükenmişlik gibi değişkenlerin de işe yabancılaşma üzerinde etkisi olduğu görülmektedir.
Kocaeli'ndeki turizm sektörü paydaşlarının destinasyon pazarlamasına katkılarına yönelik nitel bir araştırma

Bu araştırmanın amacı, Kocaeli ilinde turizm sekötürü içinde bulunan paydaşların destinasyon pazarlamalarına katkıları ve bu konudaki görüşleri araştırılmaya çalışılmıştır. Araştırmanın evren kısmını, Kocaeli ilinin genelinde faaliyet gösteren otel işletmeleri, seyahat acentaları, turizm ile ilgili sivil toplum örgütleri, yerel yönetim ve turizm ile ilgili akademisyenlerden oluşmaktadır. Araştırmada derinlemesine mülakat tekniği kullanılmış olup, üst düzey yöneticiler ve bölgenin turizmine yön verenler ile yüz yüze görüşülerek samini yanıtlar almak ve bunun yanında çalışmanın doğruluğu ve daha güvenilir kılınması amaçlanmıştır. Yapılan analiz sonucunda, turizm paydaşlarının pazarlama açısından bir koordinasyonsuzluk içinde oldukları ve genelde kendi başlarına pazarlama çalışmalarını yürütmeye çalıştıkları sonucuna ulaşılmıştır. Buna ek olarak; mevcut turizm çeşitlerini pazarlamasını aktifleştirmek ve yeni turizm türleri odaklanmak, imaj ve markalaşmayı yaratmak, yerel halk ve çalışanlara önem vermek, İstanbul'a yakınlığını pazarlama faaliyetlerinde vurgulamak ve bazı konularda Bursa ilini örnek alma fikri genelde oluşmuştur.
Bankacılıkta ISO 9000 uygulamaları

Bu çalışmanın amacı bankacılıkta ISO 9000 uygulamalarını incelemek ve Kalite Belgesi almış banka müşterileri ile bu belgeye sahip olmayan banka müşterilerinin bankalarından aldıkları servisleri sorgulamak ve memnun oldukları ve beğenmedikleri yönlerini açığa çıkarmaktır. Hizmet sektöründe kalitenin ölçümlemesini yapmak oldukça hassas çalışma gerektiren bir konudur. Çalışmamın ilk bölümünde öncelikle hizmet kavramının tanımı yapılmış ve hizmetin özellikleri ve mallardan farkı açıklanmıştır. Daha sonra kalite kavramı ele alınmış, kalite tanımları ve kalite kavramınının gelişimi anlatılmıştır. Bunun ardından hizmet kalitesi ve kriterleri, hizmet kalitesinin önemi ve takibi incelenmiştir. ISO 9000 kalite güvence modelinin tarihsel gelişiminden bahsedilirken, ISO 9000 kalite sisteminin getirdikleri ve kullanım biçimi de konu içinde detaylı olarak anlatılmıştır. Daha sonra bankalarda hizmet kalitesi ve kontrolü bölümü incelenmiş olup burada hizmet kalitesi ve ürün kalitesi arasındaki farklılıklar, banka hizmet kalitesini etkileyen faktörler ve hizmet kalite kontrolü için yapılması gerekenler anlatılmıştır. Akabinde en son tüm dünya tarafından kabul edilen ISO standardı 'ISO 9001 :2000' anlatılmıştır. ISO 9001: 1994 ve ISO 9001: 2000 arasındaki ve IOS 9001: 2000 ve ISO 9001: 1994 arasındaki eşleme tablolarla gösterilmiştir. Temel bilgiler verildikten sonra banka ve finans sektöründe ISO 9000 uygulamaları anlatılmış, ISO 9001: 1994 belgesi almış bir bankanın kalite belgesinin ISO 9001 :2000'e adaptasyonu üzerine neler yapılması gerektiği belirtilmiştir. En son bölümde ise bir anket çalışması yapılmış ve bu çalışma ile kalite belgesi olan ve kalite belgesi olmayan bankalarla çalışan ayrı 50 kişilik iki grubun, bankalarının sundukları servislerden en çok beğendikleri ve beğenmedikleri tespit edilmeye çalışarak kalite belgesinin bankalara sundukları hizmetlerde sağladıkları faydalar ortaya çıkarılmıştır.
Reklam müzikleri ve markaya olan etkisi

Tüketicilerin marka ile ilgili tutum ve algıları, tüketicilerin, ürün ve hizmetle ilgili kullanım değeri ya da ürün ve hizmetin tüketicilere sağladığı faydanın dışındaki birçok unsur tarafından da etkilenerek oluşur. Markanın diğer marklardan farklı konumlanmasında; reklam, renk, slogan, fiyat ve paket gibi unsurların yanında reklam müzikleri ve sinyal müzikleri de önemli derecede etkilidir. Markaların bilinirliğinin arttrılmasında müziğin ve reklam müziğinin etkisini önemlidir. Marka imajının oluşmasına reklam müziğinin katkısı ise işletmelerin bu konuya daha fazla ilgi göstermesini gerektirmektedir. Reklam müziklerinin marka imajına etkisi bu çalışmanın temel amacıdır. Bu çalışmanın diğer amacı ise markanın bilinirliğine reklam müziğinin etkisidir. Bu çalışmadan elde edilen bazı önemli bulgulara göre; (1) reklam müziklerinin marka imajına önemli etkileri olduğu, bu etkinin ise reklam müziklerinin markanın imajına etkisi olan diğer unsurlarla bütünleşik olarak hazırlanmasını gerektirdiği, (2) reklam müzikleri ve diğer tanımlayıcı ve tanıtıcı müziklerin markanın diğer firmalardan farklılaşmasını ve hatırlanmasını kolaylaştırdığı anlaşılmaktadır.
Yönetici koçluk davranışının çalışan bağlılığına etkisi üzerine bir araştırma

Tarihsel süreç içerisinde insan kaynakları yönetimini incelediğimizde bilimsel yönetim yaklaşımı ile başlayan yönetim anlayışı, zamanla anlamını ve kapsamını genişletmiştir. Personel yönetimi kavramıyla başlayan süreç yerini insan kaynakları yönetimine bırakmış, günümüzde de insan kaynaklarının içeriği daha da genişleyerek insan sermayesi yönetimine dönüşmüştür. Bununla birlikte postmodern yönetim anlayışının hakim olması ve işletmelerde Y Kuşağı bireylerinin daha çok görev almaya başlamasıyla çalışan bağlılığını yüksek seviyede tutarak personel devir oranını azaltmak, verimliliği yükseltmek ve örgütsel vatandaşlık bilinci kazandırmak için iş dünyasında bir takım uygulamalar yaygınlık kazanmaya başlamıştır. Bu uygulamalar arasında yönetici koçluğu ve çalışan bağlılığı önemli bir yer tutmaktadır. Bu araştırmanın temel amacı, yönetici koçluğu ile çalışan bağlılığı arasındaki ilişkinin belirlenmesidir. Koçluk, çalışanların rekabet güçlerini arttırıp verimliliklerini yükselterek karşılaştıkları engelleri aşmalarında onlara yardımcı olmak için hazırlanmış, sürekli ve etkili iletişime dayalı bir süreçtir. Bu süreç, çalışan bağlılığı oluşturmada son derece önemlidir. Yapmış olduğumuz araştırmada da görüldüğü gibi yönetici koçluk davranışı çalışan bağlılığı üzerinde pozitif bir etkiye sahiptir.