turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Workplace ıncivility in the context of honor culture

İşyeri nezaketsizliği alanındaki çalışmaların büyük çoğunluğu vakar kültürü olarak tanımlanan Kuzey Amerika'da gerçekleştirilmiştir. Vakar kültürlerinde, kişilerin değerlerini kendi tayin ettikleri standartlara uyum ile tespit ettikleri, dolayısıyla içsel değerlerinin başkalarının düşünce ve davranışları tarafından azaltılamayacağı görüşü hakimdir. Oysaki bireyin değerinin başkalarından gördükleri onay ve değerlendirmelere fazlasıyla bağlı olduğu onur kültürlerinde işyeri nezaketsizliğinin etkilerinin daha farklı olması beklenebilir. Bu araştırma, amir ve çalışma arkadaşı nezaketsizliğinin çalışanların temel ihtiyaçları ve benlik-sunumu davranışları üzerindeki etkilerini onur kültürü bağlamında incelemiştir. Önerilen ilişkileri test etmek amacıyla iki çalışma düzenlenmiştir. İlk çalışma, işyeri nezaketsizliğinin etkilerini günlük düzeyde değerlendiren bir deneyim örnekleme çalışmasıdır. Bu çalışmada 132 çalışandan iki hafta boyunca veri toplanmış ve bu veri çok düzeyli modelleme yöntemi ile analiz edilmiştir. Sonuçlar, özellikle amir nezaketsizliğinin günlük aidiyet, kontrol ve benlik değeri ihtiyaçlarını tehdit ettiğini göstermektedir. Ayrıca, onur kültürü yönelimi yüksek olan bireyler için bu olumsuz etkilerin daha belirgin olduğu görülmektedir. Tehdit edilen bu ihtiyaçların ise, işyeri nezaketsizliğinin benlik-sunumu davranışları üzerindeki etkisinde farklı şekillerde aracı değişken rolü üstlendikleri görülmektedir. Onur kültürü yöneliminin ise ilk-aşama düzenleyici değişken rolü alarak bu dolaylı etkilerin gücünü arttırdığı görülmektedir. İkinci çalışma olarak ise 237 çalışanın katılımıyla bir senaryo deneyi düzenlenmiştir. Bu çalışmada, amirin nezaketsiz davranışının etkileri üzerine odaklanılmış ve onur kavramı bir kelime tamamlama testi aracılığıyla tetiklenmiştir. Sonuçlar, işyeri nezaketsizliğinin kişi-içi ve kişiler-arası etkileri arasında benzerliklerin yanı sıra farklılıklar da olduğunu göstermektedir. Genel olarak, her iki çalışmanın sonuçları da işyeri nezaketsizliği ve ihtiyaç tehditlerinin çalışanlarda bir kendini koruma mekanizmasını tetikleyebileceğini göstermektedir.
Muhasebenin toplumsal rolleri ve rasyonalite tartışmaları üzerine tarihsel bir inceleme

Çalışmanın amacı, muhasebenin ortaya çıkış sürecinin başından itibaren, muhasebenin oynadığı toplumsal rolleri, kültürel değişim ile arasındaki karşılıklı etkileşimleri de göz önüne alarak, neden-sonuç ilişkisi içinde değerlendirilmesidir. Bu değerlendirme toplumsal roller bağlamında ele alınmaya çalışılmıştır. Çalışmanın birinci ve ikinci bölümlerinde, geçim kaynağı 'toplayıcılık ve avcılık' ve 'tarıma dayalı' toplum biçimlerinde muhasebenin ortaya çıkışı, oluşumu, muhasebe mesleği ve toplum yaşamına etkileri incelenirken, muhasebenin toplumun ihtiyaçlarından etkilenişi de mercek altına alınmıştır. Bu dönemlerde muhasebenin toplumun gündelik yaşamda, üstlenmiş olduğu roller de tartışmaya dahil edilmiştir. Üçüncü bölümde ise geçim kaynağı 'sanayiye dayalı' toplum biçiminde, muhasebenin nazari bir ilim olarak ortaya çıkması, gelişmesi ve global dünyada muhasebenin rolleri inceleme altına alınmış, muhasebe kuram ve teorilerinde karşımıza çıkan amaç ve özellikler ile karşılaştırılmıştır. Rasyonalite kavramının, muhasebe alanındaki yeri kurumsal açıdan ve toplumsal açıdan incelemeye alınmış ve mevcut durum açıklanmaya çalışılmıştır. Bu dönemde muhasebeye yüklenen ve muhasebenin yerine getirdiği roller, günümüzde muhasebenin anlamı ve algısı tartışmanın odak noktası olarak alınmıştır. Muhasebe alanının gelişimi izlendiğinde, sadece muhasebenin değil, tüm kurumsal yapıların başlangıç noktalarından uzaklaştığı görülmektedir. Bu durumun modernizmin getirdiği rasyonelleşmenin sonuçlarından biri olduğu söylenebilir.
Enflasyonun işletmelerin çalışma sermayeleri üzerindeki etkileri

Fiyat mekanizmasının rasyonel işleyişini bozan enflasyonun, işletmelerin çalışma sermayeleri üzerindeki etkilerini incelemek bu çalışmanın konusunu oluşturmaktadır. Öncelikle işletmelerin çalışma sermayesi ihtiyaçlarını etkileyen faktörler ve bu faktörlerin işletmelerin çalışma sermayesi unsurlarında meydana getirdikleri değişiklikler araştırılmıştır. İşletmelerin çalışma sermayesi ihtiyaçlarında meydana gelen değişiklikler, genel olarak üç temel faktörün bileşkesidir. Bu faktörler; - Yönetimde meydana gelen etkinlik ve verimlilik değişmesi, - İşletmelerin faaliyet hacimlerindeki değişme, ve - Enflasyonun etkisidir. Çalışmanın sonucunda, işletmelerin çalışma sermayesi ihtiyaçlarındaki değişmenin önemli bir kısmının enflasyondan kaynaklandığı tespit edilmiştir. Enflasyon işletmelerin çalışma sermayesi ihtiyaçlarını artırmakta ve çalışma sermayesi unsurları arasında etkin bir dağılıma gitmelerini önlemektedir.
360 derece performans değerlendirme sisteminin elektorik ortama uyarlaması ve bir uygulama

İşletmelerin günümüz rekabet ortamında performanslarının üst düzeyde olması gerekmektedir. Yüksek performans, ancak kurumun tüm kaynaklarının etkin bir şekilde kullanımı ile sağlanabilir. Teknolojik altyapı, finansal sermaye gibi kaynakların yanında insan; kazanılması ve elde tutulması en zor, ancak başarı için en kritik kaynak olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu açıdan bakıldığında çalışanların performansının yönetilmesi, sonuçlarından yararlanarak çalışanların gelişimi üzerinde yoğunlaşılması organizasyonel başarı için stratejik bir süreç olmaktadır. Günümüzde temel olarak aynı amaç için birçok işletme farklı performans yönetim sistemlerini ve farklı performans değerlendirme yöntemlerini kullanmaktadırlar. Bu çalışmaya konu olan 360 derece performans değerlendirme yöntemi performans değerlendirme yöntemleri içinde uygulanması en zor ve meşakkatli olanıdır. Çalışma bu yöntemin elektronik ortam aracılığıyla uygulanmasının ve süreç yönetiminin daha etkin olduğu düşüncesine dayanmaktadır. Bu çalışmada bir teknoloji şirketinin elektronik ortam aracılığı ile uygulamakta olduğu 360 derece performans değerlendirme yöntemi incelenmiştir.
Muhasebe mesleği eğitim sürecinde etik algısının oluşum düzeyi üzerine görgül bir çalışma

Muhasebe mesleğinde bireye, topluma ve devlete karşı sorumluluk söz konusu olduğundan etik kurallara uyma, mesleğin saygınlığı ve güvenilirliği açısından önemlidir. Muhasebe mesleğine olan güvenin artırılmasında meslek mensubu adayı öğrencilere yönelik etik eğitiminin etkinliği kaçınılmazdır. Bu çalışmanın amacı muhasebe mesleği eğitim sürecinde etik algısının oluşum düzeyini belirlemektir. Bu tez çalışmasında öncelikle etik kavramı, meslek etiği ve muhasebe mesleğinde mesleki etik konuları ele alınmıştır. Muhasebe ve etik eğitimiyle ilgili uluslararası standartlar geliştiren Uluslararası Muhasebe Eğitimi Standartları Komitesi tarafından yapılan çalışmalar ile uluslararası standartlar çerçevesinde muhasebe ve etik eğitimi konuları incelenmiştir. Meslek mensuplarının mesleki faaliyetlerinde uyacakları etik ilkeler hakkındaki yönetmelikte yer alan etik kodlar esas alınarak muhasebe adayı öğrenciler üzerinde bir araştırma yapılmıştır. Araştırmanın evrenini Ankara ve Konya'da muhasebe eğitimi alan öğrenciler oluşturmaktadır. Araştırma anket tekniğine dayalı yürütülmüştür. İstatistiksel olarak etik ilkeler arasındaki ilişkiler karşılaştırılmıştır. Araştırmanın sonucunda muhasebe mesleğinin icrasında hem yasal hem de etik ilkelere uyulmasının önemli olduğu; etik ilkelere bağlılıkla mesleğe olan güvenin ve saygının artacağı; meslek içi eğitim ve seminerlerin artırılması gerektiği sonuçları çıkmıştır. Yapılan anket çalışmasıyla katılımcıların etik algısıyla ilgili genel bir farkındalık düzeyinde oldukları anlaşılmaktadır. Mesleki davranışlar konusunda bayanların baylara göre daha olumlu düşündükleri, eğitim seviyesine göre yapılan karşılaştırmada ise özellikle ticaret meslek lisesi öğrencileri ile diğer eğitim sürecindekiler arasında anlamlı bir farklılık olduğu görülmüştür.
Okul müdürlerinin liderlik türleri ve öğretmenlerin motivasyonları üzerine etkileri

Bu tez çalışmasında; okullarda görev yapan müdürlerin sahip oldukları liderlik türlerinin öğretmenlerin motivasyonu üzerindeki etkileri belirlenmeye çalışılmıştır. Bu amaç doğrultusunda müdürlere liderlik türleri, öğretmenlere kendi yöneticilerinin liderliğini belirleyecek liderlik ve motivasyon ile ilgili beş seçenekli Likert tipi ölçek kullanılarak anket düzenlenmiştir. Anket 28 yönetici ve 590 öğretmen üzerinde uygulanmıştır. Anket sonuçları SPSS 22.0 programından faydalanılarak analiz edilmiştir. Çalışmada, liderlik türlerinin öğretmenlerin motivasyonları üzerindeki etkileri faktör, korelasyon ve regresyon analizlerine göre incelenmiş olup, müdürlerin ve öğretmenlerin demografik özelliklerine de değinilmiştir ve tüm bu analizler sonucunda liderlik türlerinin motivasyon üzerindeki etkileri karşılaştırılmıştır. Yapılan çalışma sonucunda; otokratik, demokratik, hümanist, bürokratik ve karizmatik liderlik türlerinin motivasyon üzerinde olumlu etkileri olduğu gözlemlenmiştir. Bu beş liderlik türü içerisinde motivasyon üzerinde en etkili olan liderlik türünün de demokratik liderlik olduğu sonucuna varılmıştır.
Tekel ortamından rekabet ortamına geçişte pazar yönlülük ve Türk Telekom uygulaması

Dünyada yaşanan hızlı değişimler devletin rolünü değiştirmiş, devletin küçülmesi tezi doğrultusunda devletin elini ekonomiden mümkün olduğu ölçüde çekmesi gerektiği görüşü kabul görmeye başlamıştır. Bu görüş doğrultusunda devletin işletmecilik faaliyetleri önemli ölçüde sınırlandırılmıştır. Devlet, tekel konumundaki alanlarında, diğer özel sektör girişimcilerine açarak, tekel konumunda olan işletmelerinde, rekabete ortamına koymuştur. Bu değişim sürecinde yıllardır tekel konumunda olan işletmelerin, rekabetçi pazarlarda faaliyetlerine devam etmesi, bu işletmelerin bu pazarlara uyum için yapısall ve yönetsel açıdan yeniden yapılanmalarını gerektirmiştir. Ancak bu işletmelerin, yeniden yapılandırma çabalarına rağmen yine de yönetsel ve yapısall açıdan rekabetçi ortamlarda etkin ve verimli bir işleyişe kavuşamadığı, rakiplerine göre, pazar yönlülük boyutlarını oluşturan pazar bilgisi, bilgi toplama, bilgiyi yayma ve pazarlara tepki verme konusunda, yetersiz kaldıkları görülmüştür. Bu işletmelerin, rekabetçi pazarlarda rekabet gücünü artırabilmesi, modern pazarlamanın bir gereği olan pazar yönlü bir anlayışı benimsemelerini gerektirmektedir. Araştırmada, tekel ortamından rekabet ortamına geçen Türk Telekomünikasyon A. Ş.'nin bu süreçteki pazar yönlülük konumunu analiz etmek için bir örneklem dahilinde anket uygulanmıştır. Bu anket bulgularına göre, söz konusu işletmenin pazar yönlülük kapsamında rekabet ve performans analizi yapılmış, bu analiz bulguları sonucunda, işletmenin, rakiplere göre performansının ve rekabetçi gücünün yeterli olmadığı pazar yönlülük boyutları açısından ortaya konulmuştur.
Belediyelerde yöneticilerin liderlik tarzlarına ilişkin çalışan düşüncelerinde çalışanların demografik özelliklerinin farklılaştırıcı etkileri: İstanbul belediyeleri üzerine bir uygulama

Yerel yönetimlerin tarihi geçmişşine bakıldığında, yerel yöneticilerin liderlik ve yöneticilik açısından genelin dışında bir özellik arz etmedikleri görülecektir. Birey ya da kurum başarısının pek çok faktöre bağlı olabileceği gerçeğini göz ardı etmeksizin, liderlik tarzının önemli bir faktör olabileceğini rahatlıkla söyleyebiliriz. Çalışmada, yöneticilik ve liderlik kavramları ve teorik temeller, yönetim ve organizasyon literatürü üzerinde durulmuştur. Liderlik tarzlarının çalışanlar tarafından değerlendirilmesinde demografik özelliklerin rolü araştırılmaya çalışılmıştır. Araştırmanın birinci bölümünde yönetim, yerel yönetim ve liderlikle ilgili temel kavramlar ele alınmıştır. İkinci bölümde liderlikte güç kaynakları, liderlik teorileri ve liderlik tarzları değerlendirilmiştir. Üçüncü bölümde ise belediyelerde yöneticilerin liderlik tarzlarına ilişkin çalışan düşüncelerinde demografik özelliklerin farklılaştırıcı etkileri araştırılmıştır. Hazırlanan anket soruları İstanbul'un çeşitli belediyelerindeki çalışanlara uygulanmıştır. Anket sonuçlarına göre liderlik tarzlarının çalışanlar tarafından değerlendirilmesinde erkek çalışanların kadınlara oranla daha etkin olduğu, çalışanların yaşlarının liderlik tarzlarını değerlendirmede etkili olmadığı, ortaöğrenim düzeyindeki çalışanların liderlik tarzlarını değerlendirmede daha etkin olduğu sonuçları ortaya çıkmıştır. Kurumdaki hizmet süresine göre işe yeni başlayanların Demokratik ve Dönüşümcü Liderlik tarzlarının değerlendirilmesinde daha etkin olduğu ve buna karşılık Karizmatik Liderlik davranışlarının değerlendirilmesinde ise kurumdaki hizmet süresi 19-24 yıl arası olan çalışanların daha etkin olduğu da ulaşılan sonuçlar arasındadır.
Sermaye piyasası düzenlemelerinde fayda-maliyet analizleri: Teoriler, araçlar ve Türkiye üzerine ampirik bir çalışma

Düzenlemeler, devletin sosyal ve ekonomik politika hedeflerini gerçekleştirmek için kullandıkları temel araçlardan biridir. Vatandaşların hayatı ve işletmelerin faaliyetleri üzerindeki önemli etkisi nedeniyle, düzenlemeler konusu, yabancı ülkelerde siyasi tartışmaların ve ekonomik araştırmaların odağı haline gelmiştir. Son yıllardaki yaygın görüş, düzenlemelerden kaynaklanan maliyetlerin büyük boyutlara ulaştığı ve bu nedenle fayda-maliyet analizi yapılmasının hayati öneme sahip olduğu yönündedir. Yabancı ülke uygulamaları, ancak düzenleyici sistem doğru bir şekilde tasarlandığında, düzenlemelerden beklenen amaçlara ulaşılabileceğini ve düzenleme maliyetlerinin en aza indirilebileceğini göstermektedir. Bu çalışmada üç konu üzerinde durulmuştur. İlk olarak, Türkiye'deki mevcut düzenleyici sistem analiz edilmiştir. Türkiye'deki düzenleme rejiminin son yıllarda uluslararası kuruluşların baskısı ve mali krizlerin etkisiyle önemli değişme gösterdiği gözlemlense de, hala bazı eksiklikleri bünyesinde taşıdığı anlaşılmıştır. İkinci olarak, Türk sermaye piyasaları ve bu piyasalara ilişkin düzenleyici sistem geçmişş 25 yıllık dönemi kapsayacak şekilde; düzenleme amaçları, düzenleyici kurumların tasarlanması, düzenlemelerin yapılma süreci, düzenlemelerin sistematiği, anlaşılabilirliği ve erişilebilirliği, denetim ve yaptırım gücü, AB müktesebatına uyum ve işlem maliyetleri gibi açılardan değerlendirmeye tabi tutulmuştur. Değerlendirme sonuçları, ülkemiz sermaye piyasalarının pek çok açıdan sorunlu olduğunu göstermektedir. Üçüncü olarak, standart maliyet modeli kullanılarak Türk sermaye piyasası sektörünün sermaye piyasası mevzuatına uyum maliyetleri ölçülmüştür. Çalışma kapsamına; 335 borsa şirketi, 275 borsada işlem görmeyen halka açık şirket, 104 aracı kurum ve 341 yatırım fonu dahil edilmiştir. Ölçümde kullanılan veri seti, bu alt sektörleri temsil eden 43 örnek kuruluştan anket yoluyla elde edilmiştir. Çalışmada dört önemli sonuca ulaşılmıştır. Birincisi, sektörün 2007 yılı itibariyle katlandığı uyum maliyeti yıllık 236 milyon ABD doları olarak ölçülmüştür. İkincisi, Türkiye'de düzenlemeler en fazla aracı kurumlar üzerinde yük getirmektedir. Üçüncüsü, sermaye piyasası mevzuatına uyum maliyetlerinin şirketlerin halka açılmalarının önünde engel olduğu tezinin geçerli olmadığı ortaya konulmuştur. Son olarak, maliyet ölçümü sonrasında önerilen sadeleştirme ve değişiklik çalışmaları sayesinde uyum maliyetlerinin kısa vadede % 9 oranında düşürülebileceği gösterilmiştir. Bu sonuçlar, SPK ve BDDK gibi düzenleyici otoritelerin fayda-maliyet analizi ve uyum maliyetlerinin ölçülerek azaltılması konularına daha fazla eğilmeleri gerektiğine işaret etmektedir.
Riske maruz değer yönetimi ve İMKB'de uygulaması

YÜKSEK LİSANS TEZ OZU RİSKE MARUZ DEĞER YÖNTEMİ VE İMKB'DE UYGULAMASI HÜSEYİN UMUT ÖZEN İşletme Anabilim Dalı Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Eylül- 2002 Danışman: Yrd. Doç. Dr. Metin Coşkun Çalışmanın ilk bölümünde risk ve belirsizlik kavramları anlatılmış, risk yönetimi ve risk yönetim süreci üzerinde durulmuştur. Kurum çapında karşılaşılan riskleri bir bütün olarak yönetme yaklaşımı olan Kurum Çapında Risk Yönetimi konusu ele alınmıştır. İkinci bölümde Riske Maruz Değer kavramı anlatılmış, RMD hesaplama yöntemleri üzerinde durulmuştur. Riske Maruz Değer Yöntemi'nin kullanım alanları hakkında bilgi verilmiştir. RMD yöntemi için destekleyici yönü olan Stres Testleri konusu ele alınmıştır. Uygulamada Varyans-Kovaryans Yöntemi ile İMKB- 50 endeksine dahil hisse senetlerinden oluşturulmuş bir portföyün Riske Maruz Değeri hesaplanmıştır.
Duygusal zeka ve duygusal emeğin örgütsel sinizm algısına etkisi: Beş yıldızlı otel işletmelerinde bir uygulama

Hizmet sektörü diğer sektörlerden ayıran nokta rekabetin kaynağını hizmetin kalitesi tarafından belirlenmesidir. Bu bağlamda hizmet sunucuları olan işgörenlerin de önemi aynı oranda artmaktadır. Özellikle işletme içerisinde yaşanabilecek sorunlar işgörenlerin işletmelerine karşı duygu durumlarında negatif yönlü etki gösterebilir ve hizmet kalitesine doğrudan olumsuz etki yaratabilir. Ayrıca sürekli olarak örgüt içerisinde yaşanan güven sorunları işgörenlerin sinik duyguları benimsemesine ve bu duyguları davranışlarına yansıtmaları gözlenebilir. İşgörenlerin işletmelerine karşı oluşturdukları bu sinik duygular örgütsel sinizmin kaynağı olarak yöneticilerin karşısına çıkabilmektedir. Bu bağlamda sektörün önemli sorunlarından olan örgütsel sinizme karşı duyguların incelenmesinin sorun çözücü bir etken oluşturabileceği düşünülerek duygusal zeka ve duygusal emeğin örgütsel sinizm üzerindeki etkisi incelenmiştir. Elde edilen veriler üzerinde öncelikle katılımcıların ifadelere vermiş oldukları yanıtların hem alt boyutlar hem de geneli itibari ile yüzde, frenkans ve aritmetik ortalamaları verilerek yorumlanmıştır. Ayrıca işgörenlerin duygusal zeka, duygusal emek ve örgütsel sinizm düzeylerinin demografik özelliklere göre anlamlı farklılık gösterip göstermediğini incelemek amacıyla, bağımsız örneklemler için t testi ve varyans analizi gerçekleştirilmiştir. Son olarak ise katılımcıların duygusal zeka ve duygusal emek düzeylerinin örgütsel sinizm düzeyleri üzerindeki etkisinin belirlenmesi için regresyon analizi uygulanmış ve yorumlanmıştır. Araştırmadan elde edilen bulgulara göre katılımcıların demografik özellikleri ile duygusal zeka düzeyleri arasında anlamlı farklılıklar; cinsiyet, yaş aralığı, sektörde çalışma süresi, işletmede çalışma süresi ve gelir düzeyi olarak belirlenmiştir. Duygusal emek düzeyleri ile demografik özellikleri arasında anlamlı farklılığın ise, cinsiyet, yaş aralığı, eğitim durumu, işletmede çalışma süresi ve gelir düzeyi kapsamında olduğu belirlenmiştir. Son olarak ise örgütsel sinizm ile demografik özellikler arasında anlamlı farklılığın, cinsiyet, yaş aralığı, çalıştığı departman sektörde çalışma süresi ve gelir düzeyi kapsamında oluştuğu sunulmuştur. Regresyon analizi sonucunda ise, katılımcıların duygusal zeka düzeyleri ve duygusal emek düzeylerinin örgütsel sinizm düzeylerini düşük düzeyde etkilediği belirlenmiştir.
Duygusal zekanın duygusal emek davranışı ve çalışanların müşterilere yönelik davranışları üzerine etkisi: Perakende sektöründe bir uygulama

Günümüzde işletmelerin insan kaynakları yönetiminde alışılmış ve geleneksel yöntemlerin ötesinde, yenilikçi ve modern süreçler geliştirdikleri ve uyguladıkları görülmektedir. Artık bir çalışan adayının ortalama ve üzeri bilişsel zekaya sahip olması işe alım sürecindeki basit ve olmazsa olmaz bir kritere dönüşmüşken; ortalama üzerinde duygusal zekaya sahip olması fark yaratan bir unsur olarak değerlendirilmeye başlanmıştır. Kendisinin ve başkalarının duygularını anlama ve yönetmede başarılı olan yüksek duygusal zekalı bireylerin hem iş hem özel hayatlarında başarılı olacakları ve çalıştıkları işletmeye katkı sağlayacakları kabul edilmektedir. Günümüzde özellikle çalışan müşteri etkileşiminin yoğun olduğu sektörlerde, çalışanların duygularından etkilenen duygusal emek gösterimleri ve müşterilere yönelik davranış biçimlerinde, ayrıca işletme başarısı üzerinde etkili kavramlar olarak ön plana çıkmaktadır. Bu çalışmada, perakende çalışanlarının duygusal zeka düzeylerinin, duygusal emek davranışları ve müşterilerine yönelik davranışları üzerine etkilerini tespit etmek amacıyla, perakende sektöründe hizmet gösteren işletmelerde çalışan toplam 421 katılımcıya anket uygulanmıştır. Elde edilen bulgularda; perakende sektöründe çalışanların duygusal zeka düzeylerinin, duygusal emek davranışlarını ve müşterilere yönelik davranışlarını pozitif yönde etkilediği tespit edilmiştir. Literatürde ilgili üç değişkenin bir arada değerlendirildiği başka bir çalışmaya rastlanmaması ve çalışmanın perakende sektöründe yapılması sebebiyle mevcut çalışmalardan farklı olduğu ve literatüre katkı sağlayacağı düşünülmektedir.
The impact of social media on purchasing behavior of non-prescription drug consumers in Turkey

Günümüzde iletişim teknolojileri hızla gelişirken kişilerin internet ve Web araçlarını daha fazla kullandığı gözlemlenmektedir. Bu araçlardan en önemlisi sosyal medyadır. Sosyal medya; kullanıcıların kendilerini ifade ettikleri, diğer kullanıcılar ile bağlantıda kaldıkları, günlük yaşantılarını kolaylaştırmak gibi daha birçok farklı eylemi gerçekleştirebildikleri sanal bir medyadır. Sosyal medya pazarlaması ise; bu yeni medyada tüketicinin etkili katılımına dayalı olan son yılların yeni bir pazarlama anlayışıdır. Sosyal medya araçlarında bulunan içerikler tüketici davranışını, sosyal medya pazarlamasını ve tüketicinin satın alma noktasındaki kararını şekillendirmektedir. Böylece, sosyal medyada bir ürün/hizmetin ne kadar ve nasıl konuşulduğu işletmeler için önemli hale gelmektedir. Bu noktada sosyal medyanın tüketici davranışlarına etkisini incelemek önemlidir. Bu çalışma teori ve uygulama bölümlerinden oluşmakta ve sosyal medyanın tüketici davranışı ile ilişkisini sağlık sektöründe reçetesiz ilaç satın almaya etkisi noktasında ortaya koymayı amaçlamaktadır. Çalışmanın teori bölümünde; sosyal medya pazarlaması, sosyal medyada tüketici davranışı konuları ve reçetesiz ilaç kavramı ile ilgili literatür taraması yapılmıştır. Araştırma bölümünde ise; sosyal medyanın reçetesiz ilaç tüketicilerinin davranışına olan etkisini belirlemek amacıyla hazırlanmış olan anket, sosyal medya kullanıcıları tarafından cevaplandırılmıştır. 200 sosyal medya kullanıcısının verdiği cevaplar sonucunda ortaya çıkan veriler SPSS paket programı yardımıyla analiz edilmiştir. Sonuç olarak, reçetesiz ilaç satın alma sürecinde tüketicilerin sosyal medya araçlarından etkilendikleri ortaya konulmuştur.