Hava Kuvvetleri Komutanlığı er kayıt-kabul ve sınıflandırma sisteminde süreç iyileştirme yoluyla hizmet kalitesinin arttırılmasına yönelik bir model önerisi

Soğuk savaş sonrası dönemde Balkanlar, Kafkaslar ve Ortadoğu da yaşanan gelişmeler bölgemizi dünyanın en riskli bölgesi haline getirmiştir. Türkiye'nin sahip olduğu jeopolitik konumu, tarihi geçmişşi ve komşuları ile olan ilişkileri, bağımsızlığı, bütünlüğü ve güvenliği için güçlü ve modern bir ordunun istihdamım zorunlu kılmaktadır. Güçlü ve modern bir orduyu idame ettirmek ve savaşta kazanan taraf olmanın tek yolu ' Her şeyin en iyisini ' yapmaktır. Bu da kalitenin savunma hizmetlerinde ne denli önemli olduğunu ortaya koymaktadır. Kalite kavramı bugün üzerinde çok fazla durulan bir konu olarak tüm sektörleri yakandan ilgilendirmektedir. Ancak kalitenin göreceli bir kavram olması, algılamalara göre değişmesi nedeniyle tek bir tanımı yoktur. Bu nedenle kalite konunun uzmanları ve çeşitli kuruluşlar tarafından değişik şekillerde tanımlanmıştır. Kalitenin günümüze gelene kadar geçtiği evreleri; muayene, Kalite Kontrol, Kalite Güvence ve Toplam Kalite Yönetimi olarak dört başlık altında toplamamız mümkündür. Toplam Kalite Yönetimi güçlü bir yönetim biçimidir TKY'nde insanın beklentileri her şeyin üzerinde tutulmaktadır. Savunma hizmetlerinin de kalitesini belirleyen en önemli faktör insan olduğundan, insan ve kaliteyi hedefleyen en önemli yönetim teknolojisi olan TKY savunma hizmetlerin de kendine geniş bir uygulama alam bulmuştur. Dünyada savunma hizmetlerinde TKY'ni başarıyla uygulamakta olan ülkelerin başında Amerika Birleşik Devletleri gelmektedir. ABD ordusunda TKY çalışmaları Deniz Kuvvetlerinin Personel Araştırma ve Geliştirme Merkezi tarafından 1980'li yıllarda başlatılmıştır. Son yıllarda ABD'nin uyguladığı ekonomik politikalar sonucunda her alanda olduğu gibi savunma hizmetlerinde de kesintiye gidilmiş bu da orduda küçülmeye neden olmuştur. Bu durumu en az zararla atlatmak için orduda kaliteyi yükseltmeye çalışmışlar bunu da TKY ile başarmışlardır. Türk Silahlı Kuvvetlerinde ise TKY çalışmaları, 1996 yılında TSK personel sisteminin modernizasyonu projesi kapsamında TKY sisteminin Askeri alanda milli bünyemiz uyarlanması adı altında başlamıştır. TSK'lerindeki TKY çalışmalarını hızlandırmak vevu yapılacak faaliyetleri yönlendirmek amacıyla Genelkurmay Başkanlığında TKY konseyi teşkil edilmiş olup, bu konseyin görevi TKY'nin en ast kademelere kadar benimsenmesini sağlamaktır. Bugün TSK'lerinde toplam 56 birlik, kurum ve kuruluş kalite güvence belgesine sahiptir. Ayrıca TSK'lerinde tüm birlik ve kurumlarda Kalite Kontrol Çemberi oluşturularak faaliyete geçirilmiştir. Hava Kuvvetleri Komutanlığındaki insan kaynaklarının büyük bir kısmım erbaş ve erler oluşturmaktadır. Bu erler askerlik hizmetlerinin başlangıcında, kayıt-kabul ve sınıflandırma kurullarınca sınıflandırılmaya tabi tutularak, askerük hizmetleri boyunca yapacakları görevler tespit edilmektedir. Kayıt-kabul ve sınıflandırma sürecinin TKY felsefesinde yemden ele alınarak iyileştirme çalışması, TKY'nin önemli bir unsuru olan süreç iyileştirme kapsamında yapılmıştır. Bu çalışma kapsamında var olan süreç incelenerek iyileştirme yapılması gereken alanlar tespit edilmiş ve bu alanlarda iyileştirilmeye giderek hizmet kalitesinin artUnlmasma çalışılmıştır. Süreç iyileştirme çalışmasında yapılan en önemli yenilik TKY eğitimi ve mantığının iş gereklerine alınmasıdır. Böylece TSK askere gelen tüm erbaş ve erlere TKY eğitim vermek suretiyle bu alanda da kendine düşen görevi yerine getirmiş olacaktır.