E-ticaret ve Kayseri'deki firmaların e ticaretten yararlanmalarına yönelik bir araştırma

Günlük hayatın her alanına giren internet, iletişimden araştırmaya, alışverişten reklama her alanda yerini almış, ticaretin ve pazarlamanın vazgeçilmez unsurlarından biri haline gelmiştir. Haberleşme ve iletişimin en yoğun olarak kullanıldığı pazarlama, internet aracılığıyla yeni bir boyut kazanmış ve pazarlama alanında bir takım yenilikleri de beraberinde getirmiştir. İnternet kullanıcılarının hızla artması internet yoluyla pazarlamanın yani e-ticaretin gelişimini de hızlandırmıştır. E-ticaret yoluyla; ticari potansiyel artmakta olup, işletmeler mal ve hizmetlerini çok daha geniş kitlelere tanıtma ve pazarlama imkanı bulabilmektedir. Tüketiciler ise, çok daha geniş yelpazeli ürün ve fiyat seçeneklerine, satın almak istedikleri ürünlere ilişkin pazar bilgilerine daha az zaman harcayarak ve daha az işlem masrafı yaparak ulaşabilmektedir. Elektronik ortamda yapılan işlemler e-ticaretin kapsamım oluştururken; telefon, televizyon, faks, kredi kartları, elektronik veri değişimi, www, internet gibi araçlar e-ticareti desteklemektedir. E-ticaret, reklam maliyetleri, üretim, tasarım, sipariş, sevkiyat, tedarikçilerle iletişim gibi birçok maliyet unsurunu azalttığı için işletmeler arasında yoğun bir şekilde kullanılmaya başlamıştır. Henüz kısa bir geçmişşi olmasına rağmen internet kullanımın artması, iletişim altyapısının güçlenmesi ve güvenlik konusundaki endişelerin büyük oranda ortadan kalkmasını sağlayan güvenlik teknolojilerinin gelişmesi e-ticaretin tüm dünyada yaygınlaşmasını sağlamaktadır. Müşteri beUentilerinin pazarı yeniden tanımladığı veya yeni pazarlar oluşturduğu koşullarda e-ticareti benimseyen firmalar, daha hızlı uyum sağlamakta ve rekabet konusunda avantaj elde etmektedir. Bireylere ise, alışveriş, bilgi ve hizmetlere erişim, kamu ile etkileşim konularında fiziki uzaklık ve zaman kısıtlarım ortadan kaldıran yeni yollar sunmaktadır. Bu tez çalışması e-ticareti ana hatlarıyla ele alıp, Kayseri'deki firmaların e-ticaret uygulamaları hakkında fikir elde edebilmek amacıyla hazırlanmıştır. Araştırma dört bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde, e-ticaretin tanım ve kavramlarına değinilmiştir. E-ticaretin tanımı, altyapısı, kapsamı, araçları, e-ticaret modelleriIll anlatılmaya çalışılmıştır, ikinci bölümde, e-ticaretin uygulanması ve etkileri incelenmiştir. E-ticaretin dünyada ve Türkiye'de uygulanması, ekonomik ve sosyal etkileri, iş dünyasına, yönetime, KOBİ'lere, tüketiciye ve pazarlamaya etkileri incelenmiştir. Ayrıca geleneksel ticaret ile karşılaştırma yapılıp avantajları ve dezavantajlarından da söz edilmiştir. Güvenlik, vergilendirilme ve tüketicinin korunması ile ilgili sorunlardan bahsedilmiş, e-ticaretin gelişimine yönelik yapılan çalışmalarda anlatılmıştır. Üçüncü bölümde ise, internette pazarlama başlığı altında mal ve hizmet özellikleri, fiyat, dağıtım ve tutundurma konulan incelenmiştir. Dördüncü bölümde, araştırmanın uygulama kısmı yer almakta olup, Kayseri'de faaliyet gösteren firmalar üzerine bir uygulama yapılmıştır. Anket yardımıyla elde edilen verilerin frekansları hesaplanarak tablolar halinde gösterilmiştir. Ayrıca oran testi uygulanarak verilen ifadelere cevaplayıcılann büyük bir bölümünün katılıp katılmadığı istatistiksel olarak test edilmiştir. Çalışmamız sonucunda, internette yer alan hizmetlerin önem dereceleri itibariyle bilgi temin etmenin en önemli hizmet olduğu görülmüştür. Firmalar gelecekte internetin mal satm alma, satış, müşteri ile iletişim ve reklam alanlarındaki kullanımlarının artacağım düşünmektedir. Sonuçlara göre gelecek yıllarda e-ticaret önemli bir oranda artacaktır. İnterneti ve e-ticareti benimseyip, kabul eden ve bunlara ilişkin hizmetleri bünyesine adapte eden firmalar büyük bir rekabet avantajı kazanacaktır. Gelecekte internet ve e-ticaret pazarlamanın yam sıra işletmenin bütün fonksiyonlarım etkileyecektir.