turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Deneyimsel pazarlama bağlamında test sürüşleri

Teknolojik gelişmeler ve küreselleşme ile birlikte değişen tüketici istek ve ihtiyaçları, işletmelerin yoğun rekabet altında diğerlerinden farklı olmak için yeni stratejiler geliştirmelerine neden olmaktadır. Bu bağlamda tüketici deneyimleri aracılığıyla pazarda markayı farklılaştırmak, deneyimsel pazarlamanın temel çıkış noktasını oluşturmaktadır. Deneyimsel pazarlamada, ürün veya hizmet satın alınırken sadece akılcı ve fonksiyonel yararlar değil; tüketim öncesinde, tüketim sırasında ve sonrasında, ürün veya hizmetle yaşanacak duygusal ilişki ve deneyimler de önem kazanmaktadır. Hedef tüketiciye ulaşmada ve marka algısını oluşturmada pek çok sektörde kullanılan deneyimsel pazarlama uygulamaları, otomotiv sektöründe test sürüşleri olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu tez çalışmasında test sürüşlerine katılan kişilerin, otomobil satın alırken etkilendikleri faktörler, test sürüşü esnasında marka ile ilgili genel olarak deneyimledikleri duygular, etkisi altında kalınan duyusal uyarıcılar ve son olarak marka ile bağ kurmaya ilişkin deneyimlerinin ortaya konması amaçlanmıştır. Bu bağlamda Selçuk Üniversitesi'nde test sürüşüne katılan 106 akademik personel ile yüz yüze anket yapılmıştır. Çıkan sonuçlarda, test sürüşü esnasında edinilen deneyimlerin bugün ya da gelecekte markayı satın almayı düşündürdüğü ve katılımcıların test sürüşü aracılığıyla markaya kendilerini daha yakın hissettikleri görülmektedir. Ayrıca otomobil satın almada cinsiyetin önemli bir faktör olduğu, erkek katılımcıların kadınlara kıyasla test sürüşünde duyusal ve duygusal uyarıcılardan daha fazla etkilendiği saptanmıştır. Katılımcılar deneyimlerin en fazla duyusal boyutundan etkilenirken; bunu sırasıyla eylemsel, düşünsel, ilişkisel ve duygusal boyutlar takip etmektedir.
Aile işletmelerinin devamlılığında nepotizmin rolü ve nepotizm uygulamalarına yönelik bir araştırma

Aile işletmeleri, bir işletmenin yönetiminde ya da mülkiyetinde aile üyelerinin bulunduğu özel bir işletme türüdür. Nepotizm ise, kan bağına dayalı kayırmacılık olarak bilinmekte ve liyakatten ziyade ilişkilere göre akrabalara tanınan kayırmacılık olarak tanımlanmaktadır. Aile işletmelerinde nepotizmin oldukça yaygın bir olgu olduğu yapılan araştırmalarla ortaya konulmuştur. Bu araştırmalarda genellikle nepotizm olgusunun aile üyesi olmayan çalışanlar üzerinde yarattığı sorunlar incelenmiştir. Oysa uygulamada özellikle devir sürecinde büyük aile işletmeleri nepotizmi bir yönetim stratejisi olarak uygulamakta, bu sayede nitelikli varisler ortaya çıkarmaktadır. Bu bakımdan, oldukça yaygın olan nepotizmin aile işletmesinin bir bütün olarak devamlılığında nasıl bir rolü olduğuna yönelik çalışmalar önem taşımaktadır. Bu tez çalışmasında, yukarıda belirtilen öneminden dolayı aile işletmesi formundaki otel işletmelerinde planlı nepotizm uygulamalarının varlığı, uygulama süreci ve ortaya çıkan sonuçlar incelenmiştir. Bu amaçla, nitel bir çalışma planlanmış ve görüşme tekniği ile Muğla'daki 12 otel sahibinden veri toplanmıştır. Bu yöneticilerin üçü kurucu ve dokuzu nepottur. Katılımcıların tamamı nepotizm olgusunu deneyimlemiştir. Örneklem seçiminde, 'amaçlı örnekleme yöntemi' kullanılmıştır. İşletme sahipleri ile ortalama 38 dakika süren yarı-yapılandırılmış görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Görüşmeler önce ses kaydına alınmış, daha sonra transkripte edilmiş ve son aşamada elektronik ortama aktarılmıştır. Elektronik ortama geçirilen ham veriler önce kodlanmış, daha sonra kodlar içinden daha kapsayıcı kodlar oluşturulmuştur. Bu sayede, veriler ile temalar kategorileştirilmiştir. Ardından bu kodlar ve temalar arasındaki örüntüler yakalanarak yorumlanma kısmına geçilmiştir. Araştırmanın sonucunda, kurucularda planlı nepotizm uygulamaya dönük istek olduğu, ancak nepotlarda bu isteğin bulunmadığı tespit edilmiştir. Kurucular, planlı nepotizm kapsamında çocuklarının motivasyonunu sağlamak için küçük yaştan itibaren aile işletmesinde çalıştırmaktadır. Ayrıca, işletmede çalışan sayısı artıkça ve kurucu tarafından işletmeye verilen emek arttıkça, planlı nepotizmine yönelik faaliyetler de artmaktadır. Bir başka ifadeyle, işletmelerin ölçeği ile planlı nepotizm uygulamaları arasında olumlu bir ilişki vardır. Kurucular işletmenin yaşatılmasına büyük önem vermekte ve bu nedenle çocuklarına yönelik planlı nepotizm uygulamaktadır. Planlı nepotizme maruz kalmış varisler ise, aynı uygulamayı kendi çocuklarına karşı göstermekte isteksizdir. Bu durum, aile işletmesinin devamlılığı konusunda sorunlar yaşanmasına neden olmaktadır. Sonuçta, nepotların kendi çocuklarını meslek seçiminde özgür bırakmaları işletmenin varissiz kalmasına veya güçlü bir varisin olmamasına neden olmaktadır. Güçlü bir varisin olmaması da hem aile içerisinde çatışmaları artırmakta hem de aile işletmesinin bir sonraki nesle başarılı bir şekilde devrinin gerçekleşmesini imkansız hale getirmektedir.
Denetim komitesinin finansal raporlama kalitesi üzerindeki etkisi

Muhasebe bilgi kullanıcıları işletmeler hakkında bilgi sahibi olmak veya herhangi bir karar almak için finansal raporlardan yararlanmaktadırlar. İşletmeler ise finansal raporlar aracılığı ile muhasebe bilgi kullanıcıları ile iletişim kurmaktadırlar. Bu karşılıklı etkileşimin sağlıklı yürütülebilmesi ancak, kaliteli finansal raporlar sayesinde gerçekleştirilmektedir. Finansal raporlama kalitesinin ölçülmesi oldukça karmaşık bir yapıyı ifade ederken, iç kontrol, iç denetim ve bağımsız denetim birimlerinin gerçekleştirdiği kaliteli faaliyetlerin toplam sonucu olduğu söylenebilir. Yeni TTK'da işletmelerin kurması gereken komitelere yer verilmiştir. Bu komitelerden en dikkat çekeni, iç kontrol, iç denetim ve bağımsız denetim birimleri ile ilişkileri ve söz konusu birimlerle muhasebe bilgi kullanıcıları arasında köprü görevi görmesinden dolayı Denetim Komitesi olmuştur. Denetim Komitesi'nin görev ve sorumlulukları ile finansal raporlama kalitesine olumlu katkı sağlaması beklenmektedir. Çalışmamızın ana amacı, denetim komitesi uygulamalarının finansal raporlama kalitesi üzerindeki etkisini incelemektir. Denetim komitesinin kurulmasının finansal raporlama kalitesi üzerinde etkili olup, olmadığı ve denetim komitesinin yapısall özelliklerinin finansal raporlama kalitesi üzerinde etkili olup, olmadığı araştırma soruları olarak belirlenerek, iki soru çerçevesinde araştırma hipotezleri test edilmiştir. Hipotezlerin test edilebilmesi için Çok Değişkenli Regresyon Modeli kullanılmıştır. Çalışmamız dört bölümden oluşmakla birlikte, ilk üç bölüm, teorik açıklamaları içermektedir. Son bölüm ise teorik açıklamalar çerçevesinde BİST'te işlem gören işletmelerin denetim komitesi uygulamalarının finansal raporlama kalitesi üzerindeki etkisini incelemeye yönelik araştırmayı içermektedir. Çalışma sonuçlarına göre, denetim komitesinin kurulmasının finansal raporlama kalitesini arttığı tespit edilmiştir. Denetim komitesi yapısall özelliklerinden; Bağımsızlık ve Toplantı Sıklığı ile finansal raporlama kalitesi arasında istatistiksel açıdan anlamlı bir ilişki tespit edilirken, denetim komitesinin boyutu ile finansal raporlama kalitesi arasında bir ilişki bulunamamıştır.
Turquality programında tedarik zinciri yönetimi performans alanında süreç geliştirme ve örnek uygulama

Bu tezde Turquality kriterlerine göre Tedarik Zinciri Yönetiminde 4'lü olgunluk seviyesine ulaşabilmek adına yapılması gereken süreç geliştirme çalışmalarına yer verilmiştir. Ayrıca bununla beraber denetim süreçlerine katılmış bir firmanın yapması gereken süreç iyileştirme çalışmalarından bir tanesi örnek olay incelemesi olarak teze eklenmiştir. Örnek olay incelemesi kapsamında firmanın mevcut durumu analizi yapılmış, yapılması gereken iyileştirme çalışmaları tespit edilmiş, tespit edilen iyileştirme çalışmalarının ERP programına aktarılması adına yapılması gerekenler entegrasyon çalışmalarına yer verilmiştir. Canlı kullanıma geçiş aşamasından sonra ise firmanın süreç geliştirme çalışmaları neticesinde kazandığı kazanımlar ile ilgili çıktılar tezin sonuç bölümüne eklenmiştir.
Tüketicilerin taklit ürün satın alma niyetlerinde kişisel özelliklerin, sosyal motivasyonların ve ürün ile ilgili faktörlerin rolü

Son yıllarda taklit ürünlerin varlığı hızla artmakta ve özellikle lüks markaların ürünleri taklitçilerin hedefi konumuna gelmektedir. Birçok tüketici bilinçli olarak bu ürünlerin taklitlerini tercih etmektedir. Bu çalışmada, bilinçli olarak bu ürünleri tercih eden tüketicilerin tercihlerinin arkasında yatan, fiyat dışındaki, muhtemel motivasyon kaynakları tespit edilmiş ve bu değişkenlerin satın alma niyeti üzerindeki etkisi incelenmiştir. Bu değişkenler; kişisel özellikler, sosyal motivasyonlar ve ürün ile ilgili faktörler başlığı altında toplanmıştır. Bu temel amaç doğrultusunda, ürün grubu olarak bayan çantası seçilmiş ve son 1 yıl içerisinde lüks bir markanın taklidini kendisi için almış bayan tüketicilerden veri toplanmıştır. Tez çalışması 1001 kişilik bir örneklem büyüklüğü ile yüz yüze anket yöntemi kullanılarak İstanbul'da sosyete pazarları, Kapalıçarşı gibi taklit ürünlerin çoğunlukla satıldığı yerlerde gerçekleştirilmiştir. Çalışmanın sonucunda algılanan değerin, materyalist eğilimin ve değer bilincinin satın alma niyetini olumlu yönde; algılanan riskin, kendini izleme eğiliminin, referans grup etkisine açık olma eğiliminin ve moda bilincinin ise negatif yönde etkilediği bulunmuştur. Marka hassasiyetinin ve statü arayışının ise etkilerinin anlamsız olduğu görülmüştür.
Türkiye'de tarım sektörüne sağlanan devlet destekleri ve vergisel teşvikler

Tarım geçmişşten günümüze kadar her zaman üretim ve tüketim alanında temel taşlardan biridir. Ticari olarak bakacak olursak ekonomi, istihdam ve üretim konularında büyük bir önem taşımaktadır. Ülkemiz tarım ülkesi olarak adlandırılmaktadır. Ancak son yıllarda tarım sektörünün ekonomideki payı azalmaktadır. Bununla beraber istihdam, bitkisel üretim ve havyasal ürünlerde azalış görülmektedir. Özellikle hayvancılık sektöründe ithalat oranı artmaktadır. Türkiye'de tarım sektörüne daha fazla yatırım yapılması, istihdam artışı sağlanması ve üretimin artması amacı ile Gıda, Tarım ve Hayvancılık Bakanlığı aracılığı ile devlet tarafından, tarım destekleri, hayvancılık destekleri, bu ürünlerin sağlıklı koşullarda stoklanıp tüketiciye ulaştırılması için lisanslı depoculuk destekleri, genç girişimciler ve genel kapsamda yatırımın artması için yapılan vergisel teşvikler sağlanmaktadır. Ayrıca Türkiye'nin AB'nin Ortak Tarım Politikalarına uyum süreci de tarım sektörü açısından çok önemlidir. Ortak Tarım Politikaları kapsamına uyum sürecinde oluşturulan IPARD programı ile tarım alanında sağlanan proje ve destekler üretici için büyük bir avantaj olmuştur. Ayrıca ülkemiz tarım sektöründe bölgesel üretimin artmasında büyük rol oynamaktadır. Bu amaçla, çalışmanın birinci bölümünde tarım sektörü ve vergi kavramına teorik ve tarihsel olarak bakış, ikinci bölümde tarım sektörüne devlet tarafından sağlanan destek ve teşvikler incelenmiştir. Son bölümde ise, AB'nin Ortak Tarım Politikalarına uyum sürecinde, Türkiye'de uygulanan IPARD programı ve Ortak Tarım Politikasının, ülkemizdeki etkileri incelenmiştir.
Örgüt kültürünün mobbing davranışı üzerindeki etkisi

Bu çalışmanın amacı, Karadeniz Teknik Üniversitesi'nde, kişisel düzeyde ortaklaşa davranışçılığın, örgütsel düzeyde ortaklaşa davranışçılığın ve güç mesafesinin mobbing davranışları üzerindeki etkisini incelemektir. Kültür insan davranışlarını şekillendiren en önemli etmenlerin başında gelmektedir. Mobbingin de bir davranış biçimi olduğu göz önüne alındığında örgüt kültürü mobbing davranışlarını etkileyecektir. Ortaklaşa davranışçı ve güç mesafesi yüksek örgütlerde adam kayırma, ahbaplık-akrabalık ilişkileri, statü ve unvanlar arası farklar, güçsüz bireyin güçlü olana bağımlılığı nedeniyle mobbing daha sık görülmektedir. Mobbing her örgütte olduğu gibi statü ve unvan farklılıklarının, adam kayırmanın, hiyerarşinin yaşandığı üniversitelerde de meydana gelebilmektedir. Dolayısıyla bu çalışma, yükseköğretim kurumunda, kişisel ve örgütsel düzeyde ortaklaşa davranışçılığın ve güç mesafesinin mobbing üzerindekini etkisini ortaya koymak bakımından önemlidir. Bu çalışma ile elde edilen sonuçların, mobbing mağdurları için bilinç sağlaması, ortaklaşa davranışçı ve güç mesafesi yüksek örgüt kültürünün mobbing davranışları üzerindeki etkisini ortaya koyması, bu konuda araştırma yapmak isteyen ya da yönetim kademesinde çözüm önerileri geliştirmek isteyen akademisyenlere ışık tutması bakımından katkı sağlayacağı düşünülmektedir. Araştırmanın örneklemini Karadeniz Teknik Üniversitesi öğretim elemanlarından rastgele seçilen 393 kişi oluşturmaktadır. Araştırmada soru kağıdı yöntemi ile veri toplanmıştır. Örgüt kültürünün ve mobbing davranışlarının alt boyutları arasındaki ilişkilere ait analizlerde; kişisel düzeyde ortaklaşa davranışçılık ile kendini gösterme ve iletişimin engellenmesi, itibara saldırılar, kişinin yaşam kalitesi ve mesleki durumuna saldırılar şeklindeki mobbing davranışları arasında negatif ilişki gözlemlenmiştir. Örgütsel düzeyde ortaklaşa davranışçılık ve güç mesafesi ile kendini gösterme ve iletişimin engellenmesi, itibara saldırılar, kişinin yaşam kalitesi ve mesleki durumuna saldırılar şeklindeki mobbing davranışları arasında pozitif ilişki gözlemlenmiştir. Demografik faktörlerden medeni durum hariç; yaş, cinsiyet, unvan ve mesleğin öğretim elemanlarının mobbing davranışlarına maruz kalmalarında bir farklılığa neden olmadığı sonucuna ulaşılmıştır.
Ankara Gülhane Askeri Tıp Fakültesi Eğitim Hastanesi Cerrahi Kliniklerinde çalışan hemşirelerin stres ve motivasyon düzeylerinin belirlenmesi

Her bireyin olduğu gibi sağlık alanında çalışan hemşirelerin de stres yaratan koşullardan kaçınmaları mümkün olmadığından bu çalışmanın temel amacı; Ankara Gülhane Askeri Tıp Fakültesi Eğitim Hastanesi Cerrahi Kliniklerinde çalışan hemşirelerinin stres ve motivasyon düzeylerini saptamak, stresin motivasyon üzerinde bir etkisinin olup olmadığını ortaya koymak ve bu doğrultuda ne derecede etkilediğini belirleyerek, stresle motivasyon arasındaki ilişkiyi ve şiddetini tespit etmektir. Araştırma, Ankara Gülhane Askeri Tıp Fakültesi Eğitim Hastanesinden gerekli yazılı izinler alınarak Ocak - Ağustos 2014 tarihleri arasında yapılmıştır. Araştırmanın evrenini Ankara Gülhane Askeri Tıp Fakültesi Eğitim Hastanesi Cerrahi Servislerinde çalışan 300 hemşire oluşturmaktadır. Araştırmada örneklem seçilmemiş, fakat cerrahi kliniklerinin iş yoğunluğundan dolayı anketlere yeterli zaman ayrılamadığından, araştırmanın örneklemini, araştırmaya katılmayı kabul eden 160 cerrahi hemşiresi oluşturmuştur. Veriler, hemşirelerin sosyo-demografik özelliklerini belirleyen 9 soruluk anket formu, 43 sorudan oluşan stres kaynağı ölçeği ve 30 sorudan oluşan motivasyon kaynakları envanteri kullanılarak toplandı. Araştırmada elde edilen veriler SPSS for Windows 21.0 programı kullanılarak analiz edilmiştir. Çalışmamızda cerrahi hemşirelerinin 48'i (%30,0) 33-37 yaş grubunda, 84'ü (%52,5) evli, 117'si %73,1'i lisans mezunu, 83'ü (%51,9) 12 yıl ve üstü olarak cerrahi kliniklerinde çalışmakta, 101'i %63,1'i çalıştıkları servisten memnun, 105'i (%65,6) 40 saatten fazla çalışmakta, 62'si (%38, 8 gündüz çalışmakta, 75'i %46,9'unda çalışma saatlerinin sorun olmadığı, 52'si %32,5'inde mesleği kendi isteği ile seçtiği bulunmuştur.
Sağlık hizmetlerinde kalite ölçümü ve değerlendirilmesi bir asker hastanesinde örnek uygulama

Hizmetlerin kendilerine has özellikleri, hizmet sektöründeki kalite anlayışının farklı bir bakış açısıyla ele alınması gerektirmektedir. Günümüzün rekabetçi piyasa ortamında işletmelerin ayakta kalabilmeleri için kalite konusunda ödün vermemeleri gerektiği muhakkaktır. Kalite politikasına yön vermek için de onun ölçülmesi ve değerlendirmesi büyük önem taşımaktadır. Sağlık işletmeleri de hizmet üreten bir sektör olmasının yanında, ayrıca kendine has özellikler taşımaktadır. Sunulan hizmetin teknik yönünün müşteriler tarafından değerlendirilememesi, bu işletmelerdeki kalite kavramının daha farklı değerlendirilmesine yol açmaktadır. Müşteriler tarafından daha kolay algılanan fonksiyonel kalite kavramı bu işletmelerde teknik kalite kadar önem kazanmaktadır. Dolayısıyla, hastanenin fonksiyonel kalitesinin müşteriler tarafından nasıl algılandığının tespit edilmesi sağlık işletmesi açısından ayrı bir önem taşımaktadır. Hizmet kalitesinin tanımlanması ve ölçülmesine yönelik olarak birçok çalışma yapılmış ve çeşitli modeller geliştirilmiştir. SERVQUAL modeli de hizmet kalitesini ölçmek için geliştirilmiş, hizmet üreten işletmeler açısından yeni ufuklar açan oldukça yeni ve faydalı bir metottur. Hizmet işletmelerinin algılanan hizmet kalitesini ölçmeye yönelik olarak geliştirilen SERVQUAL ölçeği, günümüzde sağlık hizmetlerinin kalite düzeylerini belirlemede kullanıldığı görülmektedir. Ana mantığı; beklenen ile algılananın karşılaştırmasına dayalı olan Servqual metodunun bu çalışmada Asker hastanesi açısından uygulanabilirliği test edilmiş, seçilen örnek hastanenin algılanan hizmet kalitesi ölçülmüş ve algılanan kalitenin farklı değişkenlere göre değişip değişmediği tespit edilmeye çalışılmıştır. Sonuçta, bir ilk olarak başlangıç noktası olabilecek bu uygulama, daha derinleştirilerek başta askeri sağlık kurumlan olmak üzere diğer hizmet üreten askeri kurumlar da uygulanabilirliği konusunda bir teklif mahiyeti arz etmektedir.
Değişimin yönetici eğitimi üzerindeki etkileri

Bu tezin amacı, değişimin yönetici eğitimi üzerindeki etkilerini araştırmaktır. Günümüzde işletmeler hızlı bir değişim yaşamaktadırlar. Bu değişimin etkileri ile birlikte pazar yapısı, tüketici tercihleri, piyasa koşulları ve önceden uygulanan birçok yönetim tekniği büyük bir değişim içermektedir. Bu yüzyılda popular olan değişim herhangi bir şey tarafından asla etkilenmemiştir. Bu tez iki ana teoriksel kısımdan oluşur. Teoriksel kısım üç bölümden oluşur. a) Birinci Bölüm : Bu bölüm değişim ile yönetici eğitimi hakkında genel bilgileri içerir. b) İkinci Bölüm : Yönetici eğitimini zorunlu kılan değişim faktörleri içerir. c) Üçüncü bölüm: Değişimin yönetici eğitimi üzerindeki etkileri içerir. Tezin ikinci kısmı Gaziantep organize sanayi bölgesindeki işletmelerde değişimin yönetici eğitimi üzerindeki etkisini belirlemeye yönelik bir çalışmanın hipotezini test etmek için ampirik bir çalışmayı içerir.
İş hayatındaki kronizm davranışlarının çalışanların örgütsel adalet algılarına ve kurum itibarına etkisi

Bu araştırmanın amacı, kronizm uygulamalarına maruz kalan kamu hastanelerinde çalışan kişilerin örgütsel adalet algıları ve bu uygulamaların kurumun itibarı üzerindeki etkisini belirlemektir. Alanyazın incelendiğinde, kronizmle ilgili çalışmaların sınırlı olduğu, genellikle kavramı açıklamaya yönelik tanımlamalar ve diğer yaşanan kayırmacılık türleriyle beraber ele alınıp ilişkilendirildiği çalışmaların olduğu görülmektedir. Kronizm kavramının, örgütsel adalet ve kurumsal itibar değişkenleri ile birlikte ele alındığı bir çalışmaya rastlanılmamıştır. Çalışanların adil bir ortamda çalışma istekleriyle bütünleşen ve çalışanların örgüte daha çok bağlanmasının bir göstergesi olan örgütsel adalet kavramının, kronizm ile arasındaki ilişkinin var olması, hem örgüt hem de çalışanlar açısından önemli bir kıstas olup, iki taraf içinde büyük bir önem arz etmektedir. Bu bağlamda, araştırmanın konusu olan kronizm davranışlarının, çalışanlar üzerindeki örgütsel adalet algılarını ve kurumun itibarını etkilemesindeki rolünü belirleyecek test ve analizlerle çalışmaya yön verilmiştir. Çalışma sağlık sektörü odaklı olup, Bandırma'da faaliyet gösteren hastaneler kapsamında ele alınan kavramların değişkenlerle arasında olan ilişkileri ortaya çıkartması açısından önem teşkil etmektedir. Literatürde sağlık sektöründe, kronizmin örgütsel adalet algılarına olan etkisi ve bunların kurumsal itibar algılarına olan yansımaları ile ilgili bir çalışmanın olmaması açısından bu çalışmanın ilgili alan yazına büyük katkı sağlayacağı öngörülmektedir. Çalışma anket yardımıyla 159 hastane çalışanı üzerinden gerçekleştirilmiştir. Hastane çalışanlarının maruz kaldığı kronizm davranışları sonucu oluşan adalet algıları ve kurum itibarına etkisi arasındaki ilişki çalışmada sunulmuştur.
Analyzing customer post complaint behavior via brand switching and word-of-mouth factors: An empirical study on e-complainers in the Turkish retail banking sector

Bu çalışma şikayet eden tüketicilerin firmalar tarafından şikayetlerinin ele alınması sonucunda hangi davranışları geliştirdikleri ve bu davranışları etkileyen çeşitli faktörleri incelemek üzerine kurulmuştur. Kurulan araştırma modeliyle şikayetçilerin hangi koşullar altında marka değiştirmeyi seçtikleri ve marka hakkında ağızdan ağza iletişim kurma eğiliminde oldukları incelenmiştir. Bu araştırma modelinde adalet kavramı ve tatmin denklemi teorik paradigmalar olarak kullanılmıştır. Bu model (1) tüketicilerin işletme tarafından önerilen şikayet çözümünü nasıl değerlendirdikleri ve (2) bu değerlendirmelerin müşteri tatminini ve şikayet sonrası davranışları nasıl etkiledikleri üzerine kurulmuştur. Araştırma bankacılık konusunda internet üzerinden üçüncü tarafa şikayet eden 280 müşteri üzerinde anket uygulanması yoluyla yapılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre işletme tepkilerine yönelik adalet üç boyutuyla tüketici tatmini üzerinde etkilidir. Faktör analizi sonuçlarına göre ise tüketiciler işletme tepkilerinin adaletli olup olmadığını geçmişşte oluşturdukları beklentilere göre değerlendirirler. Araştırma sonuçları değerlendirildiğinde şikayetin ele alımı konusunda tatmin olma kuramı yeni etmenler ile açıklanmaktadır. Sonuç olarak bu çalışma hem teorik hem de pratikte akademisyenlere ve işletmelere oldukça faydalı bilgiler sağlamaktadır. Araştırma hem müşteri şikayet davranışı literatüründe tartışılan kavramlara farklı bir bakış açısı getirmekte hem de mevcut müşterileri ile uzun dönemde çalışmak isteyen işletmelere bir rehber niteliği taşımaktadır.
Çok değişkenli istatistiksel proses kontrol metotları (Hotelling T2, MCUSUM, MEWMA)- Döküm sanayinde bir uygulama -

Prof. Dr. Alaaddin BAŞAR Prof. Dr. Necati YILDIZ Prof. Dr. Sibkat KAÇTIOĞLU Prof. Dr. Mansur ATALAY Son yıllarda yabancı literatürde oldukça yaygın bir biçimde kullanılan çok değişkenli istatistiksel proses kontrol metotları yerli literatürde yeterince uygulanmamıştır. Bu çalışmanın amacı yerli literatürdeki bu boşluğun doldurulmasına bir katkı sağlamaktır. Bu amaca ulaşmak için çok değişkenli istatistiksel proses kontrol metotlarından Hotelling t2 kontrol grafiği, çok değişkenli kümülatif toplam metodu ve çok değişkenli üstel ağırlıklı hareketli ortalama kontrol grafiği incelenmiş ve söz konusu metotlar kullanılarak otomotiv sanayi için döküm parçalan üreten bir işletmede istatistiksel proses kontrol uygulaması yapılmıştır. Çalışma ilk dört bölüm teori ve son bölüm uygulama olmak üzere başlıca beş bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümünde kalite kontrolü ve istatistiksel proses kontrolünün tanımları yapılarak bu konularla ilgili bilgiler verilmiştir. Sonraki üç bölümde ise sırasıyla Hotelling t2 kontrol grafiği, çok değişkenli kümülatif toplam metodu ve çok değişkenli üstel ağırlıklı hareketli ortalama kontrol grafiği ayrıntılı bir biçimde incelenmiştir. Tezin son bölümü olan uygulama bölümünde ise otomotiv sanayi için döküm parçalan üreten Döktaş Dökümcülük Tic. ve San. A. Ş'de tek ve çok değişkenli istatistiksel proses kontrol metotlan kullanılarak bir İPK uygulaması yapılmıştır. Uygulamada söz konusu işletmede üretimi yapılan otomatik transmisyonlarda kullanılan kavrama silindiri döküm parçasına ait 150 birimden oluşan veri seti kullanılmıştır. Bu bölümde proses tek değişkenli kalite kontrol grafikleri ile incelendikten sonra değişkenler gruplandınlarak çok değişkenli istatistiksel proses kontrol metotlan ile proses gözlenmiştir. Çalışmanın sonucunda birden fazla kalite değişkenine sahip proseslerde, değişkenler arasında bir ilişki olduğunda, prosesin incelenmesinde tek değişkenli metotlara kıyasla çok değişkenli istatistiksel proses kontrol metotlarının daha sağlıklı sonuçlar verdiği tespit edilmiştir.