turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Kurumsal müşterilerin bankacılık hizmetlerinde beklenen ve algılanan kalitenin ölçümü ve tüketim değer teorisi : Ambalaj sektörü pilot çalışması

Bu çalışmada kurumsal müşterilerin bankacılık hizmetlerine yönelik beklenen ve algılanan hizmet kalitesini ölçmeye yönelik yeni bir ölçek geliştirilmiştir. Söz konusu SERVQUAL ölçeğine bağlı olarak geliştirilmiş ve bu çalışmada ambalaj sektöründe faaliyet gösteren şirketler üzerinde test edilmiştir. Tüketim değerleri teorisine bağlı olarak değişkenler tekrar değerlendirilmiş ve teoriye bağlı olarak yapılacak segmentasyonlara yönelik araştırmalar için, konuya bir yol açılmak istenmiştir. Çalışmanın amacı doğrultusunda hazırlanan anket formu belirlenen ambalaj firmalarının yetkililerine GFK Araştırma Şirketi vasıtasıyla doldurulmuştur. Alınan sonuçlar Cronbach's Alpha değeri ile güvenirliliği test edilmiş, beklenen ve algılanan değerlerin faktörleri oluşturulmuştur. Algılanan ve beklenen hizmet kalitesi arasındaki farklılık için T testi kullanılmıştır. Araştırma sonucunda kurumsal müşterilerin beklentilerini gösteren 7 faktör ortaya çıkarılmıştır. Çalışmada ayrıca müşterilerin bankacılık sektörüne yönelik algılamalarını gösteren 7 faktör bulunmuştur. Hizmet kalitesi algısını oluşturan faktörler ile müşteri memnuniyeti arasındaki ilişki istatiksel olarak test edilmiştir. Neticede müşteri memnuniyeti teknolojik imaj, operasyonel avantaj, kredi olanakları, sosyal ilişkiler ve personel faktörlerinin bir fonksiyonu olduğu sonucuna varılmıştır. Tüketim değeri teorine bağlı olarak yapılan analizde ise kurumsal firmaların beklentilerinin fonksiyonel, durumsal ve duygusal değerlerden etkilendiğini bulunmuştur. Buna karşın algıladıkları hizmet kalitesi ise fonksiyonel değer ağırlıklı olduğu ortaya çıkmıştır. Buna bağlı olarak verilen hizmetlerin fonksiyonel ağırlıklı olması ve durumsallık değerinin biraz göz ardı edildiği görülmüştür. Genel olarak algılanan memnuniyet düzeyi fonksiyonel değer kaynaklı olurken, memnuniyetsizliğin kaynağı durumsal değer kaynaklı çıkmıştır. En etkisiz değer ise sosyal değer olarak bulunmuştur. Yenilik değeri katılımcılar tarafından hem beklenti hem de algılama açısından eşit derece önemli görülmüş ve değerlendirilmiştir.
İşletmelerde kurumsallaşma düzeylerinin işgörenlerin örgütsel bağlılığına etkisi: İnşaat sektöründe bir uygulama

Araştırmanın temel amacı inşaat işletmelerinin işgörenlerce algılanan kurumsallaşma düzeylerini tespit etmek, algılanan kurumsallaşma düzeylerinin işgörenlerin örgütsel bağlılıklarına etkilerini ortaya koymaktır. Algılanan kurumsallaşma düzeyinin ölçümü için 48 madde ile 9 boyuta sahip bir ölçek, örgütsel bağlılığın ölçümü için ise 15 maddeli bir ölçek kullanılmıştır. Araştırmada kullanılan veriler, Ankara ilinde hem altyapı hem de üst yapı imalatları yapan taahhüt firmalarının yanı sıra müşavirlik firmalarının işgörenlerine de anket uygulaması yapılarak elde edilmiştir. Araştırma amacına yönelik oluşturulan hipotezler Pearson Korelasyon analizi ve farklılık testleriyle sınanmıştır. Araştırma sonuçlarına göre işgörenlerin eğitim seviyeleri, yaşları, sektörde çalışma süreleri, işletmede çalışma süreleri, gelir seviyeleri, işletmenin aile işletmesi olup olmaması değişkenleri açısından kurumsallaşma algı düzeylerinde ve örgütsel bağlılıklarında anlamlı farklılıklar gözlemlenmiştir. Sonuçlar göstermektedir ki, bir işgörenin örgütsel bağlılığını dolayısıyla verimini artırmak için işletme sahibi veya yöneticisi, işgöreninin kurumsallaşma algısını artırmalıdır.
Strategic analysis for Deka Elektronik Ltd.

öz Deka Elektroteknik beyaz eşya sanayiinin devi Arçelik için elektrik komponentleri, kablo grupları ve ah montaj parçalan üreten bir yardımcı sanayi firmasıdır. Mühendislik ve İmalat Güvencesi ve Lojistik Deka'nm rekabet gücünü oluşturan başlıca unsurlardır. CAD/CAM/CAE sistemlerine yapılan yatırımları da içeren Mühendislik ve İmalat Güvencesindeki sürekli gelişmeler şirketin ufuklarım diğer Koç Holding Sanayi Kurutuşlarına, diğer yerel imalatçılara ve ihracata açacaktır. Deka geleceğini ileriyi düşünerek ve sürekli olarak yeniden şekillendirmektedir; buna organizasyon sistemini yarının koşullarına göre yeniden tasarlamak da dahildir. Deka'nm stratejisi Arçelik' e en iyi hizmeti sunarak onun uluslararası arenadaki mücadelesinde ona rekabetçi avantaj kazandırmak, dolayısıyla Arçelik dünya sıralamasında yukarılara tırmandıkça yardımcı sanayi firması olarak onunla birlikte uluslararası arenada yerini almaktır. Bu alandaki yerel rekabetin bir şekilde Arçelik ile paylaşılan hedefler doğrultusunda bir işbirliğine dönüşmesi gerektiğini söylemek doğru olacaktır. Gerçek rekabetin ise elektrik komponentleri sahasında gerçekleşeceği görülmektedir, özellikle AT ile gümrük birliğininin gerçekleşmesinden sonra yabancı rakipler yerel markette az da olsa avantajlarım artırmışlardır. Komponent ve kablo grubu imalatçısı olarak Deka büyümekte olan otomotiv sektörüne de gelecek ile ilgili planlarında yer vermelidir. Uluslararası rekabet ile başa çıkabilmek için Deka stratejik ortaklıklar veya direkt yatırımlar vasıtasıyla başlıca yabana rakiplerinin teknolojik seviyesine ulaşmalı ve hatta geçmeli, toplam kalite kültürünü tedarikçisinden müşterisine kadar uzanan çizgide yaymalı, uluslararası rakiplerinin standart ürünlerine karşı müşteriye özel ürünlerin sağladığı avantajı kullanmaya devam etmelidir.. rv-
Reklamın etkinliğinin ölçülmesinde üniversite öğrencilerinin banka reklamlarını hatırlamalarına etki eden faktörler ve bir uygulama

Reklam faaliyetinin tüm dünya genelinde olduğu gibi ülkemizde de giderek büyük boyutlar kazandığı bilinmektedir. Hızla gelişen reklam anlayışının çağdaş bir nitelik kazanarak, günümüz teknolojisinin olanaklarının da yardımıyla giderek daha yaygın kitlelere hitap ettiği gözlenmektedir. Reklam, bir mala ihtiyaç yaratabilen, marka imajım yerleştiren ve malın pazarlanmasında önemli rol oynayan bir faktördür. Bu açıdan reklam, temel ve vazgeçilmez bir gerekliliktir. Başarılı ve etkin bir reklam çalışmasında göz önünde bulundurulması gereken faktörler arasında dikkat edilmesi ve özen gösterilmesi gereken en önemli faktör insandır. Pazarlamada. tüketici olarak adledilen insan, ihtiyaçlarının ve isteklerinin zamanında, kaliteli ürünler ve servislerle tatmin edilebildiği zaman başarılı ve etkin bir reklam çalışmasından bahsedebiliriz. Bilindiği üzere, modern anlamda pazarlama anlayışı da tüketici çevresinde gerçekleştirilecek 4P olarak isimlendirilen pazarlama karmasını insan açısından, tatmin edici bir şekilde kullanılmasını gerektirmektedir. Başarılı ve etkili bir reklam çalışmasında göz önünde bulundurulacak faktörleri anlatmaya çalıştığımız bu tezde, üniversite öğrencilerinin banka reklamlarım hatırlamalarına etki eden faktörlerin tesbitine yönelik bir uygulama yapılmıştır. Bu uygulama da etkinliğin ölçülmesinde kullanılan yöntemlerden üçlü çağrışım yönteminden faydalanılmıştır. Sonuçta; banka reklamlarının daha etkin olarak hazırlanması için reklam ajanslarının reklamı yayınladıkları saat ve yayınlayacakları programlan iyi belirlemeleri gerekmektedir. Çünkü, yaptığımız çalışma öğrencilerin çoğunun reklamlar başladığı zaman zapping yaptığını göstermiştir. Elde edilen bu bilgi genelleştirilebilir. Dizi halinde yayınlanan reklamların daha kolay hatırlandığı görülmüştür. Bunda dizide oynayan karakterlerin büyük bir rolü vardır. Ayrıca, diğer araştırmalarda elde edilmiş olan bulgularda olduğu gibi verilen reklam mesaj ya da sloganının kısa olması ve içinde bankanın isminin geçiyor olması hatırlatmayı kolaylaştırıcı önemli bir etkendir. Reklamın hatırlanmasına etki eden diğer önemli bir faktör ise reklam müziğidir. Reklam müziği günün hit parçalarından seçilirse, bu hatırlamayı daha da kolaylaştıracaktır. Yaptığımız araştırma banka reklamlarının banka seçimi üzerinde etkisi olmadığım göstermiştir. Bu durum, yapılan banka reklamlarında bankaların sağlayacağı avantajların ön plana çıkarılması gerektiğini gösteren bir etkendir.
Denetim standartları çerçevesinde hileli finansal raporlama ve uygulama örneği

İşletmelerin iktisadi faaliyet ve olaylarla ilgili iddialarının önceden saptanmış ölçütlere uygunluk derecesini araştırmak ve sonuçlarına ilgi duyanlara bildirmek amacıyla tarafsızca kanıt toplayan ve bu kanıtları değerleyen sistematik bir süreç olan bağımsız denetim ile ilgili standartlar ele alındı. Standartlar ile ilgili ilk uygulamalar bankacılık sektöründe ve hisseleri borsada işlem gören şirketler için sermaye piyasasında başlandı. 2013 yılından itibaren kapsamı, Bakanlar Kurulu tarafından belirlenen sermaye şirketleri ve şirketler topluluğu bağımsız denetime tabi ve bu işlemler Uluslararası Denetim Standartları ile uyumlu Türkiye Denetim Standartları'nın uygulanmasını gerektirdi. Finansal tablolarda yer alan bilgilerin karar verme sürecinde kullanan işletme ile ilgili taraflar açısından bu bilgilerin güvenilir olmama ihtimalinden dolayı finansal tablolarda yer alan bilgileri gerçeği yansıtmasının öneminden bahsedildi. Dolayısıyla bağımsız denetimin devreye girmesi gerekti. Bağımsız denetimi yürüten denetçilerin denetimi sırasında uyması gereken standartlara ayrıntılı olarak yer verildi. Finansal tablolarda yer alan bilgilerin dürüst bir şekilde aktarılmasının önemi ve gerekliliği, aksi takdirde ciddi yanılgılara sebebiyet vereceği gözlendi. Finansal tablolar üzerinde yapılan hilelerin tespitinin denetçi raporuna dayanakları ile birlikte nasıl yazılması gerektiğine ilişkin örnek raporlara da yer verildi. Bağımsız denetçinin finansal tablo denetimini yürütürken izlemesi gereken sürece yer verildi. Hatayı hileden ayıran unsurun neler olduğu, kötü niyetli yönetici ve personellerin tabloları işletmeleri karlı göstererek istediği gibi sunabileceği ve finansal tablo kullanıcılarını yanıltacağı görüldü. İşte tam burada denetimin gerekliliği ve denetçinin hazırlayacağı raporun karar alanlar açısından ne kadar önemli olduğuna vurgu yapıldı.
Sürece dayalı faaliyet tabanlı maliyetleme yönteminin sağlık sektöründe uygulanabilirliği ve ağız diş sağlığı polikliniğinde bir uygulama

Ülkemizde verilen sağlık hizmetlerinin doğru bir şekilde maliyet tespitinin yapılması ve doğru fiyatlandırmaları konusu, bu hizmetleri veren işletmelerin devamlılığı açısından kritik öneme sahiptir. Yöneticilerin sunulan hizmetler hakkında isabetli kararlar verebilmeleri, doğru hesaplamalar ve analizlere bağlıdır. Bu hesaplama ve analizlerin doğruluğu ise, çoğu sağlık kuruluşunda verilen hizmetlerin çeşitliliği sebebiyle ciddi derecede yoğun ve uzun süreçler gerektirmektedir. Bu nedenledir ki pek çok sağlık işletmesinde bu analizler göz ardı edilir ve genellikle kazanç düşmeye başlayıncaya kadar gündeme gelmez. Bu çalışma ile ağız diş sağlığı hizmetleri sunan sağlık işletmeleri için örnek bir uygulama oluşturulmuştur. Bu uygulamada özel bir poliklinikte iki yüzlü dolgu, iki kanallı olan kanal tedavisi, diş taşı temizliği ve ortodonti tedavilerinin birim maliyetleri; geleneksel maliyetleme, faaliyet tabanlı maliyetleme ve sürece dayalı faaliyet tabanlı maliyetleme yöntemleri kullanılarak hesaplanmıştır. Bu hesaplamalar için gerekli veriler bir yıl boyunca gerçek zamanlı olarak gözlemlenmiş olup, eksik kalınan noktalarda yöneticiler ve hekimlerin bilgilerine başvurulmuştur. Böylelikle hem örnek işletme için hem de bu çalışmadan faydalanacak olan işletme sahipleri ve diş hekimleri için gerçeğe en yakın maliyetleri ortaya çıkarabilmek amaçlanmıştır. Kullanılan maliyetleme yöntemleri neticesinde ortaya çıkan sonuçlar hem birbirleriyle hem de Türk Diş Hekimleri Birliği'nin fiyat listesiyle kıyaslanmıştır. Sonuçlarda en çok dikkat çeken noktalardan ilki ortodonti için hesaplanan birim maliyetlerin TDB'nin verdiği fiyatın çok üzerinde çıkması, ikincisi ise söz konusu tedavilerin hepsi için SDFTM yöntemiyle hesaplanan birim maliyetlerinin diğer maliyetleme yöntemlerinden daha düşük çıkmasıdır.
Hisse senedi getirileri tahmin aracı olarak yatırımcı duyarlılığı

Bu çalışmada yatırımcı duyarlılığı ile hisse senedi getirilerinin tahmin edilmesi amaçlanmaktadır. Yatırımcı duyarlılığı temsilcileri olarak, tüketici güven endeksi ile piyasa güven endeksinin makro değişkenler üzerine kurulan zaman serisiregresyonlarından elde edilen kalıntılar kullanılmıştır. Yatırımcı duyarlılığının yatay kesitsel getiriler üzerindeki etkisi panel veri regresyonları yardımıyla açıklanmaktadır. Getiri tahmin regresyonlarında geçmişş dönemgetirileri, piyasa büyüklüğü, piyasa değerinin defter değerine oranı ve temettü verimi gibi firmalara özgü veriler ile makro göstergeler kontrol değişkenleri olarak kullanılmıştır. Borsa İstanbul Pay Piyasasında ve Franfurt Borsası DAXEndeksinde işlem gören hisse senetlerine ait olan veriler 2004- 2014 yıllarını kapsamaktadır. Duyarlılık etkileri aylık, yıllık, iki yıllık ve üç yıllık dönemler için incelenmiştir. Yatırımcı duyarlılığı çalışmalarında kullanılan dönemlerden farklı olarak daha kısa ve daha uzun süreli dönemler için duyarlılığın etkileri araştırılmaktadır. OECDtüketici güven endeksi ve piyasa güven endeksi, Almanya ve Türkiye örneğinde bir arada kullanılmaktadır. Çalışma test edilen dönemler ile gelişmiş ve gelişen piyasalarınkarşılaştırılması bakımından diğer çalışmalardan ayrılmaktadır. Çalışma sonucunda OECD tüketici güven endeksinden elde edilen temsilcilerinBİST örnekleminde gelecek hisse senedi getirilerini bir, iki ve üç yıllık dönemde güçlü bir şekilde tahmin ettiği tespit edilmiştir. Piyasa güven endeksi için anlamlı sonucun elde edilememesi, güven endekslerinin kurumsal duyarlılıktan çok bireysel duyarlılık temsilcisi olarak kullanılabileceğine yönelik kanıt sunması açısından ayrıca önemlidir. Her iki piyasada PD/DD oranı yüksek hisse senetleri ortalamada daha düşük getiri elde etmektedir. PD/DD oranına göre farklı gruplara ayrılan BİST portföyleri arasında düşük orana sahip grup yüksek duyarlılık dönemlerini takip eden dönemlerde daha yüksek getiri elde etmiştir. Bu kanıt yüksek getirilerin daha yüksek risk ile elde edileceğini savunanSermaye Varlıkları Fiyatlama Modelinin temel prensibi ile örtüşmemektedir. Risksiz faiz oranından daha düşük getiriye sahip hisse senetlerinin elde tutulması ise rasyonellik ile çelişmektedir. BİST ve DAX hisse senetlerinin geçmişş getirileri ile ilgili olarak uzun dönemtrend değişimi, DAX hisse senetlerinde ayrıca momentum etkisi tespit edilmiştir.
Tedarik zinciri yönetimi, toplam kalite yönetimi

Ülkeler arası sınırların kalktığı ve dünyanın tek bir pazar olarak görüldüğü günümüzde, müşteri memnuniyetini hedefleyen Toplam Kalite Yönetimi, işletmelere içinde bulundukları pazarda rekabet üstünlüğü sağlamaktadır. Bir ürünün kalitesi, müşteriye ulaşıncaya kadar içinden geçtiği tüm süreçlerden etkilenmektedir. Böylece kalite kavramı tüm tedarik zinciri boyunca ele alınmalıdır. Gerçek rekabetin işletmeler ile işletmeler arası değil de tedarik zincirleri ile tedarik zincirleri arası olduğu şu günlerde kalitenin sürekliliğini sağlamak esastır. Bu çalışma ile işletmelerin Toplam Kalite Yönetimi ve etkili bir Tedarik Zinciri Yönetimine bakış açıları tespit edilmeye çalışılmış ve Toplam Kalite Yönetiminin, Tedarik Zincirine uygulanması durumunda, işletmelere getirilen değerlendirilmiştir.
Entellektüel sermayenin verimlilik, etkenlik ve ekonomiklik bağlamında değerlendirilmesi

Sanayi ekonomisinden bilgi ekonomisine dönüşüm süreci içerisinde üretim yapısından sosyal hayata, uluslararası ilişkilerden şirketlerin yönetim ve organizasyon yapılarına kadar pek çok farklı alanda köklü değişimler ortaya çıkmaktadır. Benzer olarak günümüzde önem kazanan sermaye kavramı da somut sermayeden soyut sermayeye doğru değişim göstermektedir. Maddi sermayenin yerini giderek özünde bilgi olan entellektüel sermaye almaktadır. İşletmeler entellektüel sermayelerini verimli, etken ve ekonomik kullandıkları ölçüde geleceğe yönelik değer yaratarak performanslarını arttırabileceklerdir. Entellektüel sermayenin insan sermayesi, ilişkisel sermaye ve yapısall sermaye olmak üzere üç ana unsurdan meydana geldiği kabul edilmiştir. Entellektüel sermayenin ana unsurlarının her biri işletme performansını değerlendirmede temel klasik ölçütler olan verimlilik, etkenlik ve ekonomiklik bağlamında ele alınarak değerlendirmeye tabi tutulmuştur. Bu değerlendirme esnasında, ilgili tanımlar, alt yapı faktörleri, gerekli faaliyetler ve elde edilen sonuçlar ortaya konmaya çalışılmıştır. Çalışmanın uygulama bölümünde, Türkiye'deki vakıf üniversitelerinde entellektüel sermayenin verimlilik, etkenlik ve ekonomiklik bağlamında değerlendirilmesine yönelik bir Delphi araştırması gerçekleştirilmiştir. Bu araştırma neticesinde elde edilen veriler istatistiksel analize tabii tutularak değerlendirilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre, Türkiye'deki vakıf üniversitelerinde entellektüel sermayenin ne ölçüde verimli, etken ve ekonomik kullanıldığı ile verimlilik, etkenlik ve ekonomiklik arasındaki ilişkilerin yoğunluğu ortaya konmaya çalışılmıştır. Ayrıca, araştırmanın demografik değişkenleriyle bağlantılı istatistiksel testlere yer verilmiştir. Elde edilen bulgular doğrultusunda, Türkiye'deki vakıf üniversitelerinin konu ile ilgili mevcut durumu ortaya konmakla birlikte on beş yıl sonrasına yönelik çeşitli öngörülerde bulunulmuştur.
Sermaye ve faaliyet kavramlarının Libya'daki kullanımları üzerine: İncelemeler ve tavsiyeler

Kurumun karları ve bir dereceye kadar da sabit kıymetleri arasında var olan ilişki sermaye giderleri ve kaynak harcamaları arasındaki fark üzerinden derinleşmektedir. Hiç şüphe yok ki, kaynak harcamaları ile sermaye giderleri arasındaki ayırım eksikliği kurumların ve mali durumlarının sonuçlarını iyi bir şekilde ortaya koymaktadır. Örneğin, kaynak olarak düşünülmesi gereken bir banka varsa ve kurum bunu bir kapitalist olarak kabul ederse, bu, karları şişirmeye ve varlıkların değerini finansal durum listesinde gerçek değerinde daha büyük bir değer ile sunmaya götürecektir ve kapitalist bankanın bir kaynak bankası olduğu düşünülürse, bunun tersi de geçerlidir. Dolayısıyla, karlar ve sabit kıymetler, olmaları gerekenden daha az olacaktır ve farklı çalışma yıllarının sonuçlarının karışması sonucunu doğuracaktır ki bu istenmeyen bir durumdur. Bu araştırmanın amacı, sermaye ve faaliyet giderlerin, birbirinden ayırmak için geliştirilmekte olan net bir politika olup olmadığını ve Libya da ki kullanımları üzerine neler yapılabileceğini tartışmaktır.
Sağlık kuruluşlarında birim maliyetlerin hesaplanması ve bir uygulama

Bu tezin amacı, geleneksel maliyetleme yöntemlerinin günümüz ortamında hastaneler açısından uygulanabilirliğini inceleyerek, faaliyete dayalı maliyetleme yönteminin işleyişinin anlaşılması ve yöneticiler tarafından benimsenerek, hastane işletmelerinde uygulanmasında yol gösterici olmasıdır. Bir kamu hastanesinin radyasyon onkolojisi servisindeki tedavi türlerinin birim maliyetleri hem faaliyete dayalı maliyetleme yöntemine göre hem de hacim tabanlı maliyetleme yöntemine göre hesaplanarak sonuçları karşılaştırılmıştır. Yapılan çalışma sonucunda; hastane işletmelerinde karşılaşılan en önemli sorunlardan birisinin maliyetlerin doğru olarak hesaplanamaması ve geleneksel maliyet muhasebesinin, son derece karmaşık olan hastane işletmelerinin ihtiyacını yeterince karşılayamaması olduğu belirlenmiştir. Geleneksel maliyet muhasebesinden farklı olarak, endirekt giderleri daha detaylı ele alan faaliyete dayalı maliyetleme yöntemi geleneksel yöntemin bu eksikliğini gidererek daha ayrıntılı ve gerçeğe daha yakın maliyet bilgisi verdiği sonucuna varılmıştır.
Sağlık kurumlarında hizmet kalitesi yönetiminin servqual ölçeği kullanılarak değerlendirilmesi: Balıkesir Üniversitesi Hastanesi'nde bir uygulama

Türkiye'de sağlık sektöründe faaliyet gösteren kuruluşların sayısı giderek artış göstermektedir. Kuruluşların çoğu rekabet avantajını elde edebilmek maksadıyla çok çeşitli kalite standartlarını uygulamak için çabalarda bulunmaktadır. 2003 yılında Sağlık Bakanlığı tarafından Sağlıkta Dönüşüm Programı adlı çalışma başlatılmış ve sağlık kuruluşlarının hizmet kalitesinin arttırılmasına yönelik kalite derecelendirmeleri ve hasta memnuniyeti ölçümü ile ilgili anket çalışmaları uygulanmaya çalışılmıştır. Hizmette kalitenin en önemli göstergesi olduğunu gerçekleştirilen bu çalışmalar ile fark eden sağlık kuruluşları, hasta memnuniyet grafiğini yükseltmek için, hizmette kaliteyi her geçen gün arttırma ve iyileştirme yoluna gidilmektedirler. Araştırmanın ilk iki bölümünde genel olarak hizmet ve kalite kavramı, sağlık hizmetlerinin özellikleri, sınıflandırılmaları ve sağlık hizmetlerinde kalite kavramları üzerinde durulmuştur. Üçüncü bölümde de Balıkesir Ünivresitesi Sağlık Uygulama ve Araştırma Hastanesinde Servqual hizmet kalitesi ölçüm modeli kullanılarak inceleme yapılmıştır. Hastalar için hastane hizmet kalitesine ilişkin beklentiler, sağlık durumları hakkında bilgi alma/karar verme/tercih yapabilme ve genel tıbbi hizmetlere yönelik beklenen ve algılanan hizmet kalitesi ölçülmüştür. İstatiksel veriler/analizler kullanılarak elde edilen bulgular değerlendirilmiştir.
Otantik liderlik davranışının iş tatmini ve örgütsel bağlılığa etkisinin incelenmesi ve otel işletmelerinde bir araştırma

Bu çalışmanın amacı, İstanbul'da turizm sektöründe faaliyet gösteren 4 yıldız ve üzeri otel işletmelerinde çalışanların yöneticilerinin otantik liderlik davranışlarına ilişkin algılamalarıyla iş tatmini ve örgütsel bağlılık arasındaki ilişkilerin incelenmesidir. Özellikle yöneticilerin otantik liderlik davranışını ne ölçüde sergiledikleri ve buna bağlı olarak çalışanların algılamaları ve yaptıkları işlerine olan tutumları incelenmiştir. Çalışmada ayrıca, cinsiyete ve demografik özelliklere göre çalışanların otantik liderlik, iş tatmini ve örgütsel bağlılık algısındaki olası farklılıklar saptanmak istenmiştir. Öncelikle uluslararası ve ulusal ölçekte bir literatür taraması yapılmış, bunun sonucunda da Luthans ve Avolio'nun Otantik liderlik ölçeği, Weiss ve arkadaşlarının Minnesota iş tatmini ölçeği ve Arzu Wasti'nin Allen ve Meyer'den uyarladığı ve geçerlik ve güvenilirliği test edilmiş olan örgütsel bağlılık ölçeği kullanılarak 276 otel çalışanından veri toplanmıştır. Elde edilen veriler doğrultusunda SPSS 22 sürümü ile farklı istatistiksel yöntem ve teknikler kullanılarak veriler analiz edilmiştir.
Kamu ve özel işletme yöneticilerinde başarı erk ve bağlanma güdüleri

Serbest Piyasa ekonomisi düzenine sahip ülkemizde, toplumsal düzeyde ekonomik gelişmeye katkısı olabilecek kamu ve özel kesim işletmelerinde çalışan yöneticilerde bulunan içe dönük kaynaklardan başarı, erk ve bağlanma güdüleri karşılaştırmalı olarak incelenmiştir. Örgüt içindeki bireylerin hem örgütsel etkililik, hem de toplumun ekonomik gelişmesi yönünden güdülenmelerini sağlayabilmek için, örgütün elinde bulunan yasal kurallar ve ödüller sistemi gibi dışa dönük güdüleme araçları yanında, kişiye kendini gösterme olanağı tanıma ve örgütsel amaçlarla bireysel amaçları aynı doğrultuya yöneltebilirle gibi içe dönük güdüleme araçları da vardır. Bu tip güdüleme, işlerinde bağımsızlık ve özerklik isteyen ve böylece kendilerini gösterebilme olanağına kavuşan başarılı yöneticileri işletmelere çekebilmekle sağlanacaktır. Bu yöneticilerin elde ettikleri başarılar örgütsel amaçlara katkıda bulunurken, bireysel amaçlarda gerçekleşmiş olabilecektir. Kamu kesiminde; merkezden yönetimin aşırı oluşu, ödemelerin, memurlar yasasının koyduğu standartlara göre belirlenmesi, tüm gelişmiş ülkelerde bir meslek olmaya yönelik yöneticiliğin esas alınmaması, politik ve siyasi baskıların sonucu yöneticilerin sık sık değişmesi, işinde yeterince özgürlük ve özerklik, yeterince yetki sahibi olmak isteyen başarıya yönelik yöneticiler için gerekli ortamı oluşturamamaktadır. Özel kesim işletmelerinde, yukarıda sıralanan olumsuz durumlara nadir olarak görülmekte ve hatta mevcut değildir. Türk kamu kesimi ile özel kesim işletmeleri yöneticilerinin karşılaştırılmasında, özel kesim işletme yöneticilerinin daha yüksek başarı güdüsü ve basan düzeyine sahip oldukları bulunmuştur.