turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Hizmetkar liderlik ile işten ayrılma niyeti arasındaki ilişki: İnşaat sektörü örneği

Çalışmanın amacı; inşaat sektöründe çalışanların hizmetkar liderlik konusundaki algısının işten ayrılma niyetini nasıl etkilediğini açıklamaktır. Aynı zamanda hizmetkar liderin hangi kişilik özelliklerine sahip olduğu ortaya konmuş ve bu özelliklerin analizleri yapılarak işten ayrılma niyetine olan etkisi incelenmiştir. Çalışmada çoktan seçmeli cevaplarla ve beşli likert yöntemiyle inşaat sektöründe faaliyet gösteren çalışanlara anket uygulanmıştır. Çalışma, inşaat sektöründe mavi veya beyaz yaka olarak çalışan 93 kişi erkek, 32 kişi kadın olmak üzere toplamda 125 kişiyi içermektedir. Çalışmada genel olarak hizmetkar liderlik ve işten ayrılma niyeti arasındaki ilişkinin hangi boyutta olduğu, ne derece etkileştikleri incelenmiştir. İnceleme sonucunda hizmetkar liderlik ve işten ayrılma niyeti arasında negatif yönlü bir ilişki bulunmuştur. Bu çalışma, inşaat sektöründe lider-takipçi ilişkisi konusunda katkıda bulunmaktadır. Sonuçlar, çalışanların liderleriyle olan ilişkilerinin önemli olduğunu ve çalışanların işten ayrılma niyetini etkileyebileceğini göstermektedir. Literatürde işten ayrılma niyeti üzerine birçok faktör konu alınmıştır, bunlardan en yaygını ise maaşa bağlı işten ayrılma niyetinin oluşmasıyken lider-takipçi ilişkisinin önemi bu çalışmayla bir kez daha vurgulanmıştır.
Muhasebe meslek mensuplarında yabancılaşma düzeyi ve bir araştırma

Yabancılaşma; yalnızca ekonomi, toplumsal ve siyasal ilişkilerdeki bir bozulmanın ürünü ya da sonucu olmayıp, bütün ilişkilerindeki bozuklukların ve aksamaların sonucunda ortaya çıkan insanın kendi özüne, benliğine uygun olmayan biçimde yaşamak zorunda kalması durumudur. Yabancılaşma günümüzde birçok şekilde karşımıza çıkabilmektedir. İnsanın üretimi sonucunda ortaya çıkan ürüne yabancılaşması, çalıştığı ortama yabancılaşması veya düşmanca bir ilişki içinde bulunması yabancılaşma şekillerine örnek olarak verilebilir. Bu bağlamda çalışmada, Isparta ilinde faaliyette bulunan muhasebe meslek mensuplarının; mesleğe karşı yabancılaşma düzeylerini ve cinsiyete göre yabancılaşmanın farklılık gösterip göstermediğini belirlemek amacıyla bir araştırma yapılmıştır. Araştırma sonucunda; Kadın meslek mensupları tarafından meslekte erkek olmanın bir avantaj olduğu düşünülmekle birlikte, genel değerlendirmede böyle düşünülmediği görülmektedir. Bu bağlamda meslekte kadın veya erkek olmanın mükellefler üzerinde herhangi bir etkisinin olmadığı görülmektedir. Yapılan analizler sonucunda meslek mensuplarının mesleğe karşı yabancılaşmalarının olmadığı sonucuna varılmıştır.
işletmelerin yabancı pazarlara girişinde elektronik ticaret ve endüstriyel pazar(B2B) uygulamaları

Bilgi ve İletişim Teknolojilerinde son çeyrek asırda ortaya çıkan gelişmelerin üretim araçlarına uygulanması ile üretim süreçlerinde verimlilik ve etkinlik artışı sağlanmıştır. Bu gelişmeler, özellikle pazarlama ve reklam bütçeleri kısıtlı olan işletmeler için büyük fırsatlar ortaya çıkarmıştır. Ayrıca internet üzerinden bütün dünya pazarına hitap edilebilmesi ile işletmelerin daha önce ulaşamayacakları yeni fırsatlar ve imkanlar ortaya çıkmıştır. Ekonominin en dinamik taşıyıcı unsuru olan işletmelerin, e-ticaret karşısındaki tutumu, e-ticaret uygulamalarını benimseme düzeyi ile ülke ekonomisinin geleceği üzerinde ciddi etkiler yaratacak durumdadır. İşletmeler, elektronik ticaret uygulamaları sayesinde internet aracılığıyla sınırları ortadan kaldırarak iç ve dış pazarlara kolayca ulaşarak rekabet şanslarını artırmaktadır. Çalışmamız, işletmelerin, e-ticaret, iş hızını arttırması, maliyetleri düşürmesi, rekabet avantajı yaratması, müşteriye kolay ulaşım sağlaması, pazarı genişletmesi gibi avantajlarının farkında olduklarını ve dışa açık ve ciro, sermaye ve istihdam bakımından büyük işletmelerin B2B ve B2C ticareti ve Bilgi ve İletişim Teknolojilerini daha bilinçli kullandıklarını göstermiştir. Bu çalışmada işletmelerin elektronik ticarete geçmelerinin gerekliliği savunulmuştur. Elektronik ticaretin işletmeler açısından ne kadar önemli olduğu açıklanmıştır. Yeni bir pazara girmenin faydaları, dolayısı ile isletmelerin bu faydalardan yararlanmaları için nasıl hareket etmeleri gerektiği açıklanmıştır. İşletmelerin genel yapıları ve özellikleri, elektronik ticaretin tarihçesi, sağladığı avantajlar ortaya konmuştur. Ayrıca işletmelerin elektronik ticarete geçebilmeleri için sahip olmaları gereken özelliklerin neler olduğu, örgütsel yapılarının, tedarik zincirlerinin nasıl islemesi gerektiği incelenmiştir. Elektronik ticarete geçis süreci ve bu süreçte işletmelerin karşılaşabileceği problemler tartışılmıştır. Son olarak elektronik ticarete geçen altı işletme örneği verilmiş; bu örnekler aracılığı ile işletmelerin ticarete geçmelerinin gerekliliği ve bu geçiş sürecinde yaşanabilecek zorluklar bir kere daha ortaya konmuştur.
Satış gücünün otomasyon uygulamalarını kabüllenmesinde etkili olan faktörler: Tıbbi mümessiller üzerinde bir araştırma

Çağımızdaki hızlı teknolojik gelişmeler, pazarlamanın birçok kavramında etkili olduğu gibi özellikle kişisel satış uygulamaları üzerinde büyük değişimlere neden olmuştur. Satış temsilcilerinin işlerini yapma biçimleri ve teknolojiden yararlanma düzeyleri, geçmişşten günümüze büyük farklılıklar göstermektedir. Özellikle bilgi sistemleri ve iletişim teknolojisi araçlarındaki gelişmelerin pazarlama alanına uyarlanmasıyla yeni birtakım ortaya çıkmıştır: satış gücü otomasyonu. Satış gücü otomasyonu satış elemanları tarafından bilgisayar yazılım, donanım ve iletişim araçlarının satış ve idari işlerde kullanılması şeklinde tanımlanabilir. Yapılan önceki çalışmalar, satış gücü otomasyonu projelerinin büyük çoğunluğunun başarısızlıkla sonuçlandığını göstermektedir. Bu çalışmada, satış gücünün otomasyon uygulamalarının kabullenmesinde etkili olan faktörler incelenmektedir. İlaç sektöründe çalışan tıbbi mümessillerin teknoloji kabulünü etkileyen faktörleri incelemek amacıyla literatürde yaygın olarak kullanılan teorilerden biri olan Teknoloji Kabul Modeli'nden yararlanılmış ve bir anket uygulaması gerçekleştirilmiştir.
Türkiye''deki alabalık işletmeciliğinin ekonomik fayda açısından değerlendirilmesi ve Isparta örneği

Bu çalışmada su ürünlerinin beslenmedeki önemi ve insanların beslenme konusunda bilinçlenmeleri nedeniyle, bu sektörün ekonomik boyutu irdelenmeye çalışılmıştır. Fakat konunun oldukça geniş kapsamlı olması nedeniyle sadece alabalık yetiştiriciliğinin ekonomik yapısı üzerinde durulmuştur. Çalışma ili olarak da Isparta ili seçilmiştir. Tezin ilk bölümü su ürünleri sektörünün dünyadaki ekonomik durumunu göstermektedir. İkinci bölüm ise Türkiye açısından; hem su ürünlerinin, hem de alabalık işletmeciliğinin ekonomik değerlerinin ortaya koymaktadır. Son bölüm ise; çalışma alanı olarak seçilen Isparta ilinin alabalık yetiştiriciliğine uygunluğunun ortaya konduğu ve yöredeki tüm alabalık üretim ve yetiştiricilik tesisleri sahiplerine uygulanan anket çalışmasının değerlendirildiği bir bölüm olmuştur. Çalışma kapsamına yöredeki tüm alabalık üretim ve yetiştiricilik tesisleri dahil edilmek istenmiştir. Bu niteliği taşıyan 15 adet resmi işletme yörede faaliyet göstermektedir. Bunların dışında 11 adet de küçük aile işletmesi bulunmaktadır. 15 büyük tesis sahibinden 2 tanesi ankete cevap vermek istemediklerinden, küçük aile işletmelerinden 7 tanesi de çok düşük düzeyde üretimde bulunduklarından çalışma kapsamına alınmamışlardır. Çalışma sonuçlarına göre; işletme sahiplerinin hiç birisinin bu işin eğitimini almadıkları ve genellikle bu işi ek iş olarak yaptıkları görülmüştür. İşletmelerin verimliliği; teorik kapasitelerinin üzerinde üretimde bulunmaları nedeniyle % 140 olarak bulunmuştur. Ayrıca bir işletme ortalama 4 kişiyi istihdam etmektedir. Tarım ve ormancılık dışında iş sahalarının kısıtlı olması nedeniyle bu sonuçlar oldukça önemlidir. Son dönemlerde yağışların azlığı nedeniyle zaman zaman suyun yetersiz gelmesi, etkin bir pazarlama ağının olmaması ve kullanılan ithal yemin maliyetleri yükseltmesi, işletmecilerin en çok yakındıkları konular olmuştur.
Innovation & entrepreneurship in business ecosystems: A study on the need for a paradigm shift in Turkey

Bu yüksek lisans tezinde insanlar tarafindan oluşturulan ve yönlendirilern iş ekosistemleri ve bu ekosistemlerin sağlıklı ve sürdürülebilir bir şekilde var olmaya devam edebilmeleri için ihtiyaç duyulan ve iyileştirilmesi gereken stratejiler analiz edilmektedir. Bu yeni iş ekosistemlerinin yapısall karmaşıklığı; aktörler, aracılar, roller ve stratejiler üzerinden tanımlanmaktadır. İlk dört global ülkenin BRIC ülkeleriyle birlikte iş ekosistemleri, bu sistemlerin ana hatlarının neler olduğu ve bu ana hatların başarıyı yakalamak adına nasıl çalıstığını açıklamak icin Küresel Rekabetcilik Endeksi Raporu (2013-2014) derinlemesine analiz edilmektedir. Bu analizin teyidi ekosistem stratejileri ve operasyonlarına göre tasarlanan bir dizi mülakat sorusu sonucu sağlanmıştır. Global ve BRIC olan iki grup ülkelerin ve şirketlerinin karşılıklı menfaat ilişkileri doğrultusunda yapılan analiz sonrası, Türkiye'deki iş trendine odaklanılmaktadır. Bu analiz, yüksek teknelojiye dayalı inovasyon ve ar-ge çalışmalarının ve girişimciliği içeren yeni küresel rekabet stratejilerinin ve bunların nasıl bir küresel ölçütlerin içinde bulunduğunu içermektedir. Bu tezde sağlanan tüm analizlerin ışığında, Türkiye'deki ekosistemlerin benzerlikleri ve farklılıkları tanımlanmakta ve bu benzerlik ve farklılıkların avantaj ve dezavantajlarının küresel iş ekosistemlere ve Türkiye ekonomisine etkileri karşılaştırılmaktadır. 'Tek tip' konseptli seri üretimin yok oluşu hatırlatılarak, sağlıklı bir ekonomiye kavuşmada çok geç kalmamak için Türkiye'deki zayıf yönlerin iyileştirilmesi yoluyla yeni ekosistem trendine acil yönelme çağrısı yapılmaktadır.
Müşteri beklentilerinin kalite fonksiyon yayılımı ile analiz edilmesi ve gıda ambalajı sanayinde örnek bir uygulama

Süt üreticileri müşteri istek ve ihtiyaçlarını müşterilerden öncehissetmeli ve bu doğrultuda hareket etmelidir. Müşterilerden gelen şikayetleri en kısa sürede çözerek müşteriyi memnun etmelidir. Hizmet sunum sürecini optimum seviyeye çekebilmeli, müşteri şikayetlerini en aza indirmeli ve müşterilerin, sundukların ürünlerinden her açıdan memnun olmalarını sağlamalıdır. Bu nedenle müşteri istek ve ihtiyaçlarını iyi anlamalı ve onlarıkarşılamalıdır. Bu çerçevede Kalite Fonksiyon Yayılımı şirketlere çok büyük kolaylıklar sağlamaktadır. Müşteriyianlamaya yardımcı olurken, tespit edilen sorunları nasıl çözeceklerini de göstermiş olmaktadır. Aynı zamanda, ortaya çıkan sorunlar ve tespit edilen çözüm yolları arasında öncelik, maliyet ve fayda konularında değerlendirmeler yapma, doğru olanı seçme fırsatı vermektedir. Yapılan bu Çalışma üç bölümden oluşmaktadır. lk bölümünde KFYtanımı, tarihçesi ve ilgili terimler açıklanırken, ikinci bölümünde KFYuygulamasının adım adım nasıl olması gerektiği ve KFY ile birlikte kullanılan çeşitli araçlar sıralanmıştır. Son bölümde ise KFY kullanılarak süt ambalajısanayinde bir uygulama yapılmıştır. Uygulamada kullanılan anket çalışmasının amacı Ankara şehrindeoturanların süt ambalajıyla ilgili fikirlerinin belirlenmesidirAnket uygulaması sonucunda elde edilen sonuçlar frekans analizi ve tablolar yöntemi uygulaması sonucunda ayrıntılı bir şekilde değerlendirilmiştir. Anket sonuçlarına göre müşterilerin daha çok karton kutuyu tercih ettikleri, fakat buna karşın karton kutuda beğenmedikleri yönlerinin olduğu görülmüştür. Müşteriler karton kutuyu plastik ambalaja göre daha sağlıklı, cam ambalaja göre de daha ucuz olduğu için tercih etmektedir. Müşterilerambalajda en çok kolay kullanım, kapak, tutuş kolaylığı, kolay döküm gibi özelliklerin olmasını istemektedir.
Mergers and acquisitions and their effects on target firm's financial ratios: Evidence from Turkey

Birleşme ve satın alma terimi uluslararası literatürde 'Mergers and Acquisition' ya da kısaca 'M&A' olarak adlandırılmakta ve hem birleşme hem de satın alma tek bir sözcükle ifade edilmektedir. Ancak Türkçe literatürde birleşme ve satın alma ifadeleri beraber kullanılmamakta her bir işlem bazında birleşme ya da satın alma ifadesi kullanılmaktadır. Türkiye'de birleşme ve satın alma işlemleri özellikle gelişmiş ülkelerle kıyas edilemeyecek derecede sınırlı bir geçmişşe sahiptir. Bunun nedenleri arasında ekonomik istikrarsızlıklar, işletmelerin ve ülke ekonomisinin birleşme ve satın alma süreci için gerekli ortamı sağlayamaması, yabancı sermayenin Türkiye'ye olan ilgilinin azlığı, gerekli muhasebe standartlarının sağlanamaması sayılabilir. Ancak 90'lı yılların ikinci yarısından sonra özellikle yabancı sermayenin de Türkiye'ye ilgisinin artması ile birlikte Türkiye'de birleşme ve satın alma faaliyetleri önemli ekonomik operasyonlar arasına girmiştir. Rekabet Kurumu Yıllık Karar İstatistiklerine bakıldığında, en çok birleşme ve satın almanın, petrokimya ve kimya sektöründe, ikinci olarak yiyecek içecek sektöründe üçüncü olarak ise enerji sektöründe oluştuğu görülmektedir. Literatürde birçok çalışma birleşme ve satın alma işlemlerinden sonra hedef şirketlerin hisse senedi fiyatlarında diğer şirketler hisse senedi fiyatlarına nazaran daha fazla bir artış meydana geldiğini ortaya koymaktadır. Bu çalışmada da hedef şirketlerin hisse senedi fiyatlarında meydana gelen bu artışın, şirketlerin finansal oranlarında meydana gelen değişimlerle desteklenip desteklenmediği araştırılmış, neticesinde şirketlerin nakit oranlarında ve borçlanma yapılarında %95 güven aralığında anlamlı değişimler meydana geldiği saptanmıştır. Bunun dışında hedef şirketlerin karlılık oranlarında da artış olduğu belirlenmiş olmakla beraber bu artışların % 95 güven aralığında anlamlı olmadığı sonucuna varılmıştır.
Davranışsal finans bağlamında ara dönem finansal rapor ilanı ile kamuyu aydınlatma platformu bildirimleri sonrası Borsa İstanbul endekslerinde anomali araştırması

Standart finans teorileri, merkezine bireylerin rasyonel davranış sergilediği varsayımını alarak ve bu varsayım doğrultusunda ortaya çıktığı düşünülen verileri kullanarak hareket etmektedir. Bu çerçevede geliştirilen teorilerden biri olan Etkin Piyasalar Hipotezi'nin ve geleneksel finansın öngörüsü, bireylerin rasyonel davranışına ek olarak piyasalarda ortaya çıkan bilgilere herkesin aynı düzeyde ve kısa sürede ulaştığı şeklindedir. EPH'den yola çıkarak oluşturulan ampirik çalışmalarda, piyasalarda anormal getiri elde etmenin mümkün olmadığı savunulmaktadır. Son zamanlarda EPH'nin ileri sürmüş olduğu anormal getiri elde edilemeyeceği görüşünün aksini ortaya koyan çalışmalar ile birlikte, geleneksel finansın varsayımları eleştirilmeye başlanmıştır. Yatırımcıların rasyonel olmadıkları, kararlarını etkileyen psikolojik ve bilişsel faktörlerin olduğu ileri sürülmüştür. Bu durum 'Davranışsal Finans' isimli yeni bir alanın ortaya çıkmasına ve piyasalarda normalden sapmalar şeklinde kendini gösteren çeşitli anomalilerinin araştırılmasına yol açmıştır. Bu çalışmada, 2011:1-2020: 7 dönemlerinde ilan edilen finansal raporlar ile bağımsız denetim raporları sonrası Borsa İstanbul endekslerindeki olası takvimsel anomaliyi test etmek amaçlanmaktadır. Ayrıca, davranışsal finansın teorik arka planı temelinde, anomalilerin sadece endeks özelinde analiz edilmesiyle değil, aynı zamanda Ulusal Pazar'da işlem gören şirketlerin yapmış olduğu olumlu ve olumsuz içerikli KAP bildirimlerinin incelenmesiyle, bildirim sonrası şirketlerin hisse senedi getirilerinde bir fiyat anomalisi ortaya çıkıp çıkmadığını test etmek de bu çalışmanın amaçları arasındadır. Otoregresif koşullu değişen varyans modelleri kullanılarak gerçekleştirilen analiz neticesinde, ara dönem finansal raporların ilan edildiği dönemlerde BIST 50, BIST 100, BIST Hizmetler ve BIST Kurumsal Yönetim endekslerinde takvimsel anomali ortaya çıktığı; olay çalışması metodu yardımıyla gerçekleştirilen analiz neticesinde ise, içeriğinin olumlu ya da olumsuz olması fark etmeksizin, yatırımcıların KAP bildirimleri ışığında şirketlerin hisse senetlerine yatırım yaparak pozitif kümülatif anormal getiri elde edebildikleri ve Borsa İstanbul'un analizi gerçekleştirilen dönemler itibariyle zayıf ve yarı güçlü formda etkin olmadığı sonucuna ulaşılmıştır.
Elektronik ticaretin KOBİ lerde kullanımı Aydın merkez örneği

Dünya ticaret örgütünün tanımına göre, mal ve hizmetlerin, üretim, reklam, satış ve dağıtımlarının telekomünikasyon ağları üzerinden gerçekleştirilmesi anlamına gelen elektronik ticaret, istihdama ve üretime katkıları açısından önemli bir yere sahip olan KOBİ'ler açısından önemlidir (Özbay ve Devrim, 2000: 30). KOBİ'ler, e-ticaret uygulamaları sayesinde internet aracılığıyla sınırları ortadan kaldırarak iç ve dış pazarlara kolayca ulaşarak rekabet şanslarını artırmaktadırlar. Bu çalışmada, elektronik ticaretin hangi anlamları içerdiği, araçları, avantaj ve dezavantajları, tarafları, nasıl sınıflandırıldığı, hukuk mevzuatı ile ilişkisi, e-ticaret uygulamalarında güvenlik işlemlerinin nasıl sağlandığı, e-ticaretin ekonomik faaliyetlerdeki yeri, Türkiye ve Dünyadaki durumu incelenmektedir. Daha sonra, Türkiye'de ve Dünyada KOBİ'lerin nasıl tanımlandığı, KOBİ'lerin avantaj ve dezavantajları, e-ticaretin KOBİ'lerde nasıl kullanıldığı ve hangi avantaj ve dezavantajları ortaya çıkardığı üzerinde durulmaktadır. Son kısımda ise e-ticaretin Aydın il merkezinde bulunan KOBİ'lerde ne ölçüde kullanıldığı, e-ticaret uygulayan işletmelerin karşılaştıkları sorunlar, KOBİ'lerin internete ve e-ticarete yaklaşımları, gelecekte e-ticaretten neler bekledikleri konularındaki düşünce ve tutumlarını araştırmak amaçlanmıştır. Araştırmada yüz yüze anket tekniği kullanılarak Aydın il merkezindeki KOBİ'lere bir alan çalışması uygulanmıştır. Araştırmanın bulguları KOBİ'lerin çoğunlukla elektronik ticaret uygulamalarında bulunmadıklarını, fakat büyük bir çoğunluğunun işletmelerinde internet ve kendilerine ait bir web sitesine sahip olduklarını göstermiştir. İşletmelerin birçoğunun, gerek işletme içinde gerek sektörlerinde gerekse genel anlamda elektronik ticaretin önemine inandıkları ve elektronik ticaretin hem sektördeki hem de faaliyet alanlarındaki öneminin gelecekte daha da artacağına inandıkları belirlenmiştir.
The relationship between organizational sense of humor, job stress and affective commitment: Mediating role of communication satisfaction

Çalışan memnuniyetinin en önemli faktörlerinden birikmiş yerindeki iletişimin kalite seviyesidir. Çalışanlar fikirlerini özgürce ifade edebilir ve anlaşıldıklarını hissederlerse memnuniyet düzeyleri artar. Iletişim doyumunu arttırmanın yollarından biri de işyerinde mizahın kullanılmasıdır. Mizah; örgütsel iletişimin temel unsurlarından biridir. Doğru kullanıldığı takdirde örgütsel iletişimi geliştirmede, iş stresini azaltmada ve kuruma duygusal bağlılığı arttırmada etkin bir araç olabilir. Bu çalışmanın amacı örgütsel mizah anlayışı, iletişim memnuniyeti, iş stresi ve kuruma duygusal bağlılık arasındaki kavramlar arasındaki ilişkiyi keşfetmektir. Araştırmaya; farklı sektörlerde çalışan 223 mavi ve beyaz yaka çalışan katılmıştır. Çalışmanın sonuçları amirin mizah anlayışı ile iletişim memnuniyeti arasında pozitif korelasyon olduğu yönündedir. Bunun yanı sıra iş stresi hem duygusal bağlılık hem de iletişim doyumu ile negatif yönde korelasyon göstermektedir. Buna ek olarak iletişim doyumunun iş stresi ve duygusal bağlılık arasında aracı değişken olduğu tespit edilmiştir. Çalışma bulgularından bir diğeri de örgütsel mizah anlayışı duygusal bağlılığı açıklayıcı en büyük unsur olarak tespit edilmiş olmasıdır. Bu çalışma örgütsel davranış literatürüne örgütsel mizah anlayışı, iletişim doyumu, iş stresi ve duygusal bağlılık konusunda yönetsel önerilerde bulunarak katkı sağlamaktadır. Ayrıca bu kavramlar arasındaki ilişkiyi araştırmaya yönelik öncü çalışmalardan biridir.
Tüketicilerin sosyal sorumlulukları bağlamında şikayet davranışları

Bu çalışmanın amacı, tüketicilerin tatminsizlikleri sonucu ortaya koydukları şikayet davranışlarını tüketicilerin sosyal sorumlulukları çerçevesinde değerlendirerek, Türkiye'deki tüketicilerin, memnuniyetsizliklerine yönelik ve işletmelerin olası haksız uygulamalarına karşı ortaya koydukları şikayet davranışlarını incelemektir. Bu temel amaç çerçevesinde, çalışmada tüketicinin önemi, işletmelerin ve tüketicilerin sosyal sorumlulukları, tüketicilerin tatminsizlikleri sonucu ortaya koyduğu tepkiler ve bu tepkilerden biri olan şikayet davranışı, tüketicinin korunması ile ilgili tüketici hakları ve şikayet yolları gibi konular irdelenmiş olup bu kuramsal bilgiler ışığında Sanayi ve Ticaret Bakanlığından elde edilen bilgi ve belgeler incelenmiştir. Bu konuda Türkiye'deki tüketicilerin yapmış oldukları şikayet başvurularının konuları, başvuru miktarları, başvuru sonuçları ve işletmelere uygulanan idari para cezaları gibi konular analiz edilmiştir. Ulaşılan bulgulara göre ise, Sanayi ve Ticaret Bakanlığına ve tüketici sorunları hakem heyetlerine yapılan şikayet başvurularının yıllar itibari ile arttığı, başvuru miktarlarının en fazla kredi kartı ve cep telefonu sektörüne yönelik olduğu, il ve ilçelere birlikte bakıldığında Ankara'da yapılmış olan şikayet başvurularının diğer illere göre daha fazla gerçekleştiği, sonuçlanan şikayet başvurularının genel olarak tüketicilerin lehine sonuçlandığı ve işletmelere yönelik denetimler sonucu uygulanan idari para cezalarında yüksek artışların bulunduğu sonuçlarına ulaşılmıştır.
The effect of psychological capital and emotions on emotional labor: A study on hotel employees

Hizmet sektöründe çalışan bireyler müşteri ilişkilerinde sıklıkla duygularını kullanmakta ve müşteri memnuniyetini maksimum seviyeye taşımak amacıyla duygusal emek göstermektedir. Duygusal emek kavramı Hochschild tarafından 1983 yılında literatüre kazandırılmış ve basitçe duyguların bedensel olarak gözlenebilir şekilde yönetilmesi olarak tanımlanmıştır. Literatürde birçok araştırmaya konu olan bu kavramın çalışma yaşamındaki bireylere birçok pozitif ve negatif etkisi bulunmaktadır. Bu araştırmanın amacı, duyguların ve psikolojik sermayenin duygusal emek üzerindeki etkisini araştırmaktır. Araştırmanın önemi, duygusal emek ve psikolojik sermaye kavramları hakkında yazına katkı sağlamak ve duygular ve psikolojik sermayenin duygusal emek davranışları üzerindeki etkisine dikkat çekerek insan kaynakları departmanına yarar sağlamaktır. Bu araştırmada, duygusal emeğin yoğun olarak bulunduğu sektörlerden otelcilik sektöründe çalışan bireylerin duyguları ve psikolojik sermayelerinin duygusal emek davranışları üzerindeki etkisi araştırılmıştır. Araştırmada nicel araştırma tekniklerinden anket kullanılmıştır. 2019 yılında İstanbul ve Kayseri ilinde bulunan otellerde görev yapan 158 çalışanın anket sonuçlarına dayanan bu araştırmada toplanan veriler IBM SPSS 20 programı ile analiz edilmiştir. Araştırmanın sonucunda pozitif ve negative duygu ve psikolojik sermayenin duygusal emek üzerinde anlamlı bir etkisinin bulunduğu, psikolojik sermayenin bileşenlerinden umutun duygusal emeği anlamlı şekilde etkilediği ve pozitif duygu ve umutun duygusal emek üzerinde anlamlı etkisi bulunmuştur. Araştırmanın sınırlılıkları coğrafi ve zaman sınırlılıkları olup, gelecekteki araştırmaların ülkedeki tüm illeri kapsaması ve daha fazla veri toplanması önerilmektedir.