turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Türkiye'de kamu personel rejiminin iyileştirilmesi

Bu çalışmayla amaçlanan, her geçen gün ülkemizin gündemini biraz daha yoğunlaşarak işgal eden, ama bir türlü sağlıklı bir yapı ve işleyişe kavuşturulamayan personel rejimimizin dünü, bugünü, aksaklıkları, yetersizlikleri ve sorunlarını irdelemek, mevcut durumu saptamak ve değerlendirmek, gelecek için de önerilerde bulunmaktır. Bu amaçtan hareketle, araştırmamızda, kamu görevlileri, personel rejimi ve personel reformu kavramlarıyla ilgili genel bilgiler verildikten sonra, 1923- 1998 yılları arasında personel rejimimizin geçirdiği aşamalar tarihi bir perspektif içerisinde ele alınmıştır. Amacımız; bugünün fotoğrafım net çekebilmek, nelerin kronikleşmiş konular olduğunu ayırmak ve saptamak, nelerin çözümlendiğini, nelerin süregeldiğini anlamaktır. Görülen odur ki, bugüne değin kamu personel rejimi alanında pek çok düzenleme çalışmaları ve iyileştirme girişimleri yapılmış olmasına rağmen, kamu personeli sorunu, gerek basında ve kamuoyunda gerekse parlamentoda güncelliğini korumaktadır. Kamu personel rejimindeki sorunların çözümü için geniş kapsamlı bir kamu personel reformunun yapılacağı kalkınma planlarına ve hükümet programlarına yansıyan hedeflerden biri olarak otuz üç yıldan beri süregelmektedir. Bütün bunlara karşın, personel reformuna ilişkin belirlenen politika ve önlemlerin uygulaması gerçekleştirilememiştir. Personel rejiminde reform gereğinden ve mevcut durumun iyileştirilmesinden hala söz edilmektedir. Personel rejimimiz, çağdaş uygulamalar göz ardı edilerek, günübirlik yapılan değişikliklerle tutarlılığım yitirmiştir. Kamu personel rejiminin çağdaş bir yapı ve işleyişe kavuşturulmasını sağlamak üzere; personel rejimindeki sorunların çok yönlü bir değerlendirilmesinin yapılarak, mevcut düzenlemeleri bir yana bırakıp, çağdaş personel rejimi ilkeleri doğrultusunda ve dinamik bir sistemi kurmak artık kaçınılmazdır.
Birey-örgüt uyumu kuramı ve Dalaman Havalimanı çalışanları üzerine bir alan araştırması

Genel mahiyeti itibariyle, bireyin değerleri ile örgütün değerleri arasındaki uygunluk ya da benzerlik derecesi olarak tanımlanan birey-örgüt uyumu, örgütlerin başarısı için gerekli olan temel faktörlerden biridir. Örgütler, kültürel değerlerde uygunluk esaslı işgören seçme ve yerleştirme süreçlerini kullanarak ya da sosyalizasyon taktiklerine başvurarak örgütlerinde birey-örgüt uyumunu gerçekleştirmelidir. Araştırmada birey-örgüt uyumu ile iş doyumu, bağlılık, verimlilik, iş stresi ve çatışma arasındaki ilişkinin incelenmesi amaçlanmıştır. Örgütlerde yüksek birey-örgüt uyumunun, işgörenlerde yüksek iş doyumunu sağlayacağı; bağlılık ve verimlilik düzeylerinde artış ve iş stresi ve çatışmada ise azalışa yol açacağı varsayılmıştır. Araştırmanın örneklemini, Dalaman Uluslararası Havalimanı'nda faaliyet gösteren yirmi ayrı işletmenin yönetici ve işgörenlerinden oluşan 367 katılımcı oluşturmaktadır. Katılımcılar üzerinde, araştırmacı tarafından uluslararası araştırmacıların geliştirdiği ölçekler kullanılarak hazırlanan bir anket çalışması yapılmış ve birey-örgüt uyumu ve sonuçlarına ilişkin önemli verilere ulaşılmıştır. Toplanan veri seti üzerinde paket program yardımıyla, Cronbach Alpha Güvenirlik Testi ve Faktör Analizleri, Friedman Çift Yönlü Anova testi, Bağımlı İki Grup T Testi, Pearson Corelasyon Testi ve Regresyon Analizleri yapılmıştır. Araştırma sonuçları, birey-örgüt uyumu ile iş doyumu, bağlılık, verimlilik arasında pozitif yönde; iş stresi ve çatışma arasında negatif yönde bir ilişki bulunduğunu göstermektedir.
Örgütsel adaletin işten ayrılma niyetine etkisinde örgütsel güvenin aracı rolü: Ev mobilyası üretimi yapan işletmeler üzerinde bir uygulama

Bu çalışmada örgütsel adaletin işten ayrılma niyetine etkisinde örgütsel güvenin aracı rolü açıklanmaya çalışılmıştır. Bu amaçla Ankara Mobilyacılar Sitesinde bulunan KOBİ'lerde, çalışanlara uygulanan anket ile gerçekleştirilmiş ve buradan alınan veriler, yapısall eşitlik modeli ile analiz edilmiştir. Öncelikle araştırmanın teorik alt yapısının oluşturulması için gerçekleştirilen literatür taraması sonucunda araştırmanın birinci bölümünde adalet kavramından, örgütsel adalet kavramının tanımından, örgüsel adaletin boyutlarından ve örgütsel adaletin teorilerinden bahsedilmiştir. Araştırmanın ikinci bölümünde güven kavramından, güven algısının boyutlarından, örgütsel güven kavramından, örgütsel güvenin boyutları ve örgütsel güven modellerinden bahsedilmiştir. Araştırmanın üçüncü bölümünde işten ayrılma niyeti kavramından, işten ayrılma niyetinin öncüllerinden ve işten ayrılma niyetinin ardıllarından bahsedilmiştir. Araştırmanın dördüncü bölümünde Çalışmanın amacı ve öneminden bahsedilmesine müteakip örgütsel adalet, örgütsel güven ve işten ayrılma niyeti kavramlarının arasındaki ilişkiler incelemiş, araştırmanın hipotezleri belirlenmiş ve araştırmanın modeli oluşturulmuştur. Daha sonra araştırmanın tasarımından ve yönteminden, araştırmanın sınırlılıklarından, araştırmanın evreni ve örneklem seçiminden, Ölçüm araçlarının oluşturulmasından bahsedilmiştir. Ölçeklerde belirlenen hususlar sırasıyla Açıklayıcı, doğrulayıcı ve yapısall eşitlik modellemesine tabi tutulmuştur. Elde edilen bulgulara göre hipotezlerin desteklenip desteklenmediği incelenmiş ve bütün hipotezlerin desteklendiği görülmüştür. Araştırmanın son bölümü olan beşinci bölümde bulgular değerlendirilmiş çıkan sonuçlar neticesinde; örgütsel adalet algısı, örgütsel güveni olumlu etkilediği ve aralarında doğrudan bir ilişki olduğu, örgütsel adalet algısı, işten ayrılma niyetini olumsuz etkilediği ve aralarında doğrudan bir ilişki olduğu, örgütsel güvenin işten ayrılma niyetini olumsuz etkilediği ve aralarında doğrudan bir ilişkinin olduğu ortaya çıkarılmıştır.
Ürün adaptasyonu ile ihracat performansı arasındaki ilişki: Mobilya, hazır giyim ve deri sektörü üzerinde bir araştırma

Ürünün adaptasyonu firmaların hedef pazarlarındaki yerel tüketicilerin ihtiyaçlarını, tercihlerini ve değerlerini karşılamak amacıyla geliştirdikleri tutarlı ve planlı faaliyetler bütünü olarak tanımlanabilir. İhracat performansı firmaların uluslararası pazarlamadaki faaliyetleriyle ile ilgili karar verme aşamasında bir basamak olarak görülmektedir. Aynı zamanda ihracat performansı firmaların ihracat faaliyetlerindeki başarısını ölçen bir faktör olarak da kabul edilmektedir. Bu çalışmanın amacı, ürün adaptasyonu ile firmaların ihracat performansı arasındaki ilişkiyi tespit etmektir. Bu çalışmada Türkiye genelinde mobilya, hazır giyim ve deri sektörü üzerinde faaliyet gösteren firmaların ürün adaptasyonu ile ihracat performansı arasındaki ilişki değerleri ölçülerek, bu iki faktör arasındaki ilişkiyi gösteren bir model oluşturulmuştur. Bu model PASWStatistics 20 programı kullanılarak değerlendirilmiştir. Verilerin analizinde Ki-kare testi ve regresyon analiz kullanılmış, aynı zamanda tanımlayıcı soruların analizi de yapılmıştır. Analiz sonuçlarına göre; ürün adaptasyonu ile ihracat performansı arasında anlamlı ve pozitif ilişki bulunmuştur. Ürün adaptasyonuna gidildiğinde ihracat performansı arttığı görülmektedir.
Katılımcı yönetim anlayışının örgütsel adalet ve işten ayrılma niyeti üzerindeki etkisi: Yerel yönetimlerde bir pilot araştırma

Bu çalışma, Katılımcı Yönetimin Örgütsel Adalet Algısı ve İşten Ayrılma Niyeti üzerindeki etkisinin genel olarak hangi düzeyde olduğunu araştırmaktadır. Çalışmanın ilk bölümünde Katılımcı Yönetim olgusu teorik olarak ayrıntılı bir biçimde incelenmiştir. Çalışmanın ikinci bölümünde, Örgütsel Adalet teorik olarak detaylı bir biçimde incelenmiştir. Üçüncü bölümde ise, İşten Ayrılma Niyeti genel kavram olarak ele alınmıştır. Dördüncü bölümde, teorik olarak incelenen Katılımcı Yönetimin Örgütsel Adalet ve İşten Ayrılma Niyeti üzerindeki etkisi, Kamu ve özel sektör çalışanlarınca ne şekilde ve ölçüde algılandığına, Katılımcı Yönetimin çalışma ortamlarında ne derece uygulandığına yönelik araştırmanın analiz verileri elde edilerek yorumlanmıştır. Araştırmanın sonucunda önemli bulgu olarak, korelasyon tablosundan ikili ilişkiler incelendiğinde Katılımcı Yönetim Ölçeği ile Örgütsel Adalet Ölçeği arasındaki ilişki katsayısı 0 ,755'dir. Bu değer pozitif yönlü yüksek derecede var olan bir ilişkinin göstergesidir. Yani katılımcı yönetim anlayışı çalışanlar arasındaki örgütsel adalet algısını olumlu yönde etkilemektedir. Katılımcı Yönetim Ölçeği ile İşten Ayrılma Niyeti arasındaki ilişki katsayısı 0 ,408'dir. Bu değer pozitif yönlü orta derecede var olan bir ilişkinin göstergesidir. Aynı şekilde katılımcı yönetim anlayışının uygulandığı örgütlerde işten ayrılma niyetinin de aynı oranda düşük olduğu söylenebilir.
Vergi uyum maliyetleri ve vergi uyumu: Konya ili küçük işletmelere bir uygulama

Vergi uyumu vergi mükellefleri üzerinde herhangi baskı ve zorlama gibi etkiler olmadan tam ve eksiksiz yerine getirme anlamına gelir. Vergi ahlakı da vergi uyumun özellikleri ile beraber tutum, davranış, inanç ve değer yargılarıdır. Vergi uyum maliyetleri mükelleflerin ödediği vergiler dışında katlandığı maliyetler olarak kısaca tanımlanabilir. Vergi uyum maliyetleri üç farklı grupta incelenirse; birincisi vergileme sonucu olan vergidir. İkincisi, piyasaları etkileyerek oluşan maliyet etkisidir. Üçüncüsü ise vergilemenin işlem maliyeti olup tamamen vergi sisteminin uygulamaya geçilmesi sonucu ortaya çıkan idari maliyetlerdir. Vergi uyum maliyetleri konusunda yapılmış çalışmalar incelendiğinde Türkiye'de genel olarak yapılan araştırmalarda vergileme sonucu oluşan vergi maliyetleri ve verginin piyasa üzerindeki etkisinin çokça çalışılmış olduğu görülmektedir. Vergilemenin operasyonel maliyetlerinin belirlenmesi ile ilgili çalışmalar oldukça kısıtlıdır. Çalışmamız bu yöndeki literatüre katkı sağlamayı hedeflemektedir. Nitekim Onuncu Kalkınma Planı (2014-2018) hedeflerinden biri de vergi uyum maliyetlerin hesaplanması olarak belirtilmiştir. Veri toplama yöntemi olarak anket seçilmiş ve çalışmada örneklem kütle Konya ilinde faaliyet gösteren küçük işletmelerdir. Küçük işletmeleri temsil etmek üzere tesadüfü örneklem yöntemi ile veriler toplanmıştır. Çalışmada şirketleşme tipine ve mükellefiyet türüne göre uyum maliyetleri farklılık göstermiştir. Ortalama uyum maliyetlerinin yüksek çıktığı gözlemlenmiştir. Gelir idaresinin mükellefi bilgilendirmede yeterince etkin olmadığı saptanmıştır
Rekabet stratejisi, örgüt yapısı ve performans ilişkilerinin gıda perakende sektörü bağlamında araştırılması

Tez çalışmasının amacı, Antalya'da faaliyet gösteren uluslararası, ulusal ve yerel nitelikli gıda perakende işletmelerinin rekabet stratejisi, örgüt yapısı ve işletme performansı arasındaki ilişkilerin incelenmesi olarak belirlenmiştir. Çalışma, yoğun rekabet koşulları altında perakende sektöründe faaliyet gösteren, en az 400 metrekare satış alanına sahip, gıda ve gıda dışı en az 5000 ürün bulunduran, toptan ürün satışı yapmayan süpermarket, hipermarket ve indirim marketlerinde, kuramsal açıdan önem taşıyan örgütsel değişkenler arasındaki ilişkileri sorgulamaktadır.
Yerel hizmetlerde sağlık çalışanlarında motivasyonun önemi personel üzerine etkisi: İstanbul Büyükşehir Belediyesi'ne bağlı sağlık birimleri örneği

Bu Tez Çalışmasında, sağlık personelinin önemli bulduğu motivasyon faktörlerini belirleyebilmek, motivasyon faktörlerinin bugünkü çalışma ortamındaki tatmin düzeylerini belirlemek, sağlık çalışanlarında motivasyonun önemini konusunda sağlık yöneticilerine kaynak oluşturmak ve yardımcı olmak amaçlanmıştır. Günümüzde emek-yoğun teknolojiye sahip işletmelerin sayısının artmasıyla birlikte, üretimde insan faktörü daha büyük önem arz etmektedir. İşletmelerin başarılı olmaları bünyelerinde çalışan personelin başarısına bağlıdır. Bu yüzden emek-yoğun işletmelerin yöneticileri, ellerinde bulunan insan kaynakları rezervini en etkin ve verimli biçimde nasıl kullanabileceklerinin yollarını aramaktadırlar. İnsan kaynaklarının etkin ve verimli kullanılmasının en önemli unsuru ise motivasyondur. Sağlık kurumları da emek-yoğun teknolojiye sahip kurumlardır. Öyleyse sağlık kurumlarının da başarısı bünyelerinde çalışan sağlık personelinin başarısına bağlıdır. Araştırma İstanbul Büyükşehir Belediyesi Sağlık ve Sosyal Hizmetler Daire Başkanlığı Sağlık ve Hıfzıssıhha Müdürlüğü'ne bağlı birimlerde görev yapan tüm sağlık personeline uygulanmıştır. 427 çalışanından 282 kişi çalışmaya katılmıştır. ( %66)
Örgüt kültürünün yönetici karar sürecine etkisi

Günümüz rekabet ortamında kurumların başarısında yönetici kararları büyük önem taşımaktadır. Yöneticilerin karar süreçleri ve kararlarının sonuçları kurumların tüm paydaşlarını yakından ilgilendirmektedir. Yöneticilerin karar sürecini etkileyen birçok unsur bulunmaktadır. Bunlardan biri örgütsel faktörler içinde değerlendirilen örgüt kültürüdür. Genel haliyle örgüt üyeleri tarafından paylaşılan değerler sistemi olarak tanımlanan örgüt kültürü çalışanların davranışlarını yönlendirmekte ve onlara rehberlik etmektedir. Bu çalışma örgüt kültürünün yönetici karar verme süreci üzerindeki etkisini incelemeyi amaçlamaktadır. Çalışma kapsamında Türkiye'nin farklı illerinde farklı sektörlerde faaliyet gösteren işletmelerin 119 orta ve üst düzey yöneticisine yönelik anket düzenlenmiştir. Anket sonuçları SPSS 22.0 programı ile analiz edilmiştir. Örgüt kültürünün yönetici karar sürecine olan etkisini ortaya çıkarmak üzere yapılan bu araştırmada yapılan korelasyon ve regresyon analizinde örgüt kültürü ve yönetici karar süreci arasında pozitif yönlü ve anlamlı bir ilişki bulunmuş, örgüt kültürünün yönetici karar süreci üzerinde etkili olduğu görülmüştür. Yapılan t testi ve ANOVA testi sonuçlarına göre ise demografik özellikler ile yönetici karar süreci arasında anlamlı bir farklılık bulunamamıştır.
İlişkisel pazarlamanın müşteri sadakati yaratmadaki etkisi: Bir havayolu taşıma işletmesindeki uygulamanın incelenmesi

Teknolojinin gelişmesi ile birlikte dünya gittikçe küçülmüş, tüketiciler daha bilinçli hale gelmiş, farklı coğrafi pazarlar kavramı ortadan kalkmış, dünya, uzak noktalardaki işletmelerin bile birbirine rakip olabildiği tek ve büyük bir pazara dönüşmüştür. Böyle bir ortamda, tüketicileri iş ilişkisi içinde bulundukları işletmelere sadık hale getirebilmek son derece güçleşmiştir. Artık sadece kaliteli mal ve hizmet üretmek, pazardaki varlıklarını uzun yıllar sürdürmek isteyen işletmeler için yetersiz kalmaktadır. Müşteriler, kendilerine birey olarak değer verilen iş ilişkileri içinde yer almayı istemektedirler. Günümüzde, geleneksel pazarlama yerini müşteriler ile güvene dayalı, uzun dönemli ve kalıcı ilişkiler kurma temeline dayanan ilişkisel pazarlama yaklaşımına bırakmaya başlamıştır. Müşteriyi tüm faaliyetlerinin odak noktasına yerleştiren bu yeni paradigma, varlığını ve karlılığını uzun yıllar sürdürmek isteyen tüm işletmeler için en önemli rekabet araçlarından birisi halini almıştır. Gerek üretim gerekse hizmet işletmelerinde, ilişkisel pazarlamanın ortak hedefi, müşteri değerini arttırmak, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakatini yaratmaktır. Yeni müşteriler elde etmenin var olanları elde tutmaktan daha maliyetli olduğunun bilincine varan işletmeler oluşturdukları sadakat programları aracılığıyla sık satın alım yapan müşterilerini indirimler, ücretsiz ürünler ile ödüllendirme yoluna gitmektedirler. Ayrıca, taklit edilmesi güç sosyal bağlar geliştirerek ilişkisel pazarlamanın hedefi olan uzun vadeli müşteri ilişkilerinin kurulmasını sağlamaktadırlar. Küreselleşmenin de etkisiyle, rekabetin gittikçe arttığı 21. yüzyılda işletmelere artan satışlar, azalan maliyetler, müşterilerin yaşam boyu değeri ve müşteri sadakati sağlama gibi sayısız fayda sağlayan ilişkisel pazarlama yaklaşımı, müşteriler için ise karar alma sürecinde kolaylık, azalan risk, ekonomik avantajlar gibi pek çok fonksiyonel ve sosyal fayda sağlamaktadır.
Negotiating the norms of consumption: An exploration of ordinary practices of disposing

Elden çıkartma pratikleri, giderek daha fazla ilgi çeken bir tüketim alanına dönüşmüştür. Bazı araştırmalar, elden çıkartma pratiklerini, temizlik, düzen, kimlik yönetimi ve psikolojik rahatlama davranışları ile ilişkilendirirken; diğer çalışmalar, elden çıkartma süreci ile aşırı tüketim, kaynak ziyanı ve çevresel kirlilik arasındaki ilişkiye dikkat çekerler. Elden çıkartmayı bu çelişkili anlam ve pratiklerle açıklayanliteratür, bunların altında yatabilecek ideolojiler, anlam sistemleri ve meta pratikler konusunda ise büyük oranda sessizdir. Etnografik metodlar kullanılarak yapılan bu araştırmada, elden çıkartma, sosyo-kültürel, ekonomik, tarihsel ve politik boyutları olan gündelik bir tüketim pratiği olarak ele alınmıştır. Çalışmanın amacı tüketicilerin nasıl ve ne zaman eşyalarını elden çıkarttıklarını irdelemek ve bu pratikleri oluşturan normatif ve ideolojik yapıları açığa çıkartmaktır. Ayrıca, elden çıkartma sürecinin diğer tüketim süreçleriyle olan bağının da ortaya çıkartılması amaçlanmaktadır. Çalışmanın sonuçları, elden çıkartma pratiklerini, çeşitli gerilim ve ideolojilerin odağında bulunan dört meta pratikle ilişkilendirmektedir. Bu pratikler ve söylemlerce şekillenen elden çıkartma süreci, bir çeşit ahlakileştirme pratiğine dönüşürken, tüketicilerin tüketim kültürüne direnmeden veya hayat tarzlarını değiştirmelerine gerek kalmadan etik davranmalarına olanak sağlamaktadır. Böylece, elden çıkartma süreci, tüketicilerin pazar kültürüne karşı durabilmeleridışında, pazarlama ve tüketimle uzlaşmalarını da sağlamaktadır. Çalışma, elden çıkartma sürecinin, eşyaların tüketimi ve değerlerinin oluşmasına yaptığı etkileri göstererek, alım-kullanma-elden çıkartma doğrusal üçlemesinde kurgulanan tüketim süreci algısını sorgulamaktadır. Ayrıca, tüketicilerin elden çıkartmadan kaçınmak için başvurdukları yöntemler ve sıradan eşyalara bağlılığı arttıran bazı süreçler de ortaya çıkartılmıştır. Sonuç olarak, bu çalışma, elden çıkartma, ahlaki tüketim ve değer araştırmalarına önemli katkılarda bulunmaktadır.
Auditors in the economy: The impact of standards, rent-seeking behavior and punishment

Denetim sektörünün önemli bir rolünün yatırımcıları yanlış bilgilere dayalı kararlar almaktan korumak ve böylece ekonomide sermayenin etkin dağıtımını güçlendirmek olduğu düşünülmektedir. Ancak denetçilerin ekonomideki varlıklarının, beşeri kaynakların verimsiz dağıtımı ve çıkar odaklı davranışları sebepleriyle hükümet aksaklıklarına neden olması da mümkündür. Bu tezde denetimin ekonomideki etkisi, denetçilerin kişisel çıkarlarını takip eden ve etmeyen kişiler olmalarının nasıl sonuçlar yarattığı, bireysel kararların değişiminde nelerin etkili olduğu dinamik modelleme yöntemleriyle incelenmiştir. Değişik mesleklerden heterojen oyuncuların zaman içinde stratejilerini, getirilerini diğer oyuncuların getirisyle ve ekonomideki ortalama getiriyle karşılaştırarak değiştirebildikleri bir evrimsel çerçeve oluşturduk. Bu çerçeve denetçilerin ve girişimcilerin strateji değiştirme dinamiklerini gözlemleyebileceğimiz bir analize imkan sağlamaktadır. Dinamik eşitliklerin denge analizini yaptığımızda, oyuncuların stratejilerden yalnızca birini veya ötekini seçtikleri altı adet sıradan denge ile, bireysel çıkar odaklı denetçi oranı ve ekonomideki girişimci oranı için birer adet karma dengeye ulaşılabilmektedir. Bu dengelerin durağanlık analizi yapıldığında ise sıradan dengelerin bazı parametre setleri için durağan olduğunu görürken, karma dengelerin durağan olduğu bir parametre seti bulamadık. Bireysel çıkar odaklı davranışlarının devlet başarısızlıklarına sebep olabileceği sonucuna varıldıktan sonra toplumların bu tip başarısızlıkları standartlar, cezalar koyarak ve girişimcilerde farkındalık yaratarak nasıl önlemeye çalıştıkları bir dinamik model ile incelenmektedir. Bu modelin bulguları gösteriyor ki denetim sektöründe bazı parametre setleri için çoklu dengeler görülebilmektedir ve denetçilere uygulanan ceza bu dengelerin oluşması ve yok olması açısından çok etkilidir. Bununla beraber, denetlenen firmalarda denetimin ekonomideki uzun vadeli faydaları hakkında farkındalık yaratılmasının da denetim sektöründeki standart altı performans gösteren denetçilerin yoğunluğunu azaltmada önemli bir etkisinin olduğu görülmüştür.
Etkin müşteri ilişkileri yönetiminin müşteri memnuniyetine yansımaları 'Garanti Bankası müşteri hizmetleri'

Müşteri ilişkileri yönetimi, giderek daha fazla önem kazanan bir olgu olarak karşımıza çıkmaktadır. İşletmelerin ürün ve hizmet sunumlarına kalite bakımından birbirlerine çok yaklaşmalarıyla birlikte müşteri ilişkileri yönetimi, gereken farklılaşmanın sağlanabilmesi için önemli bir alan olma niteliğine bürünmüştür. Müşteri ilişkileri yönetiminin artan bu önemi, işletmeleri bu anlayış kapsamında düşünülen müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, müşteri değeri gibi kavramları da irdelemeye ve tüm bunları elde etmek için bir takım faaliyetler geliştirmeye itmiştir. Müşteri ilişkileri yönetimi, teknolojiden ayrı düşünülemeyecek bir sistem, bir yönetim felsefesi ve bir çeşit iş yapma şekli olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu çalışmada müşteri ilişkileri yönetiminin giderek artan öneminden hareketle bankacılık sektöründe müşteri ilişkileri yönetimi konusu ele alınmıştır. Bu maksatla ilk olarak müşteri ilişkileri yönetimi kavramı detaylı olarak incelenmiş ve ardından da bankacılık sektöründe müşteri ilişkileri yönetimi konusuna yer verilmiştir. Çalışmada aynı zamanda Garanti Bankası müşterileri ile bir anket çalışması gerçekleştirilmiş ve sonuçlarına yer verilmiştir.
Marka topluluğundan beklenen faydalar ve markaya adanmışlık ilişkisi: Gnctrkcll marka topluluğu üyeleri üzerinde bir araştırma

Sanal marka toplulukları tüketicilerin birbirleriyle etkileşime geçmesini sağlayan araçlardan biridir. Aynı zamanda günümüzde tüketicisine ulaşmak isteyen işletmelerin kullandığı yeni bir pazarlama kanalı olarak karşımıza çıkmaktadır. Türkiye'de faaliyet gösteren Turkcell markasının kurmuş olduğu Gnctrkcll marka topluluğunu kapsayan bu araştırmada, temel olarak sanal marka topluluklarının katılım düzeylerini, topluluğa katılımdan beklenilen faydaları belirlemeyi ve belirlenen faydaların markaya adanmışlık düzeyini nasıl etkilediğini ortaya koymayı amaçlamaktadır.
Tarımsal ürünler tedarik zinciri yönetimi; Amasya çiçek bamyası uygulaması

Bu çalışmanın amacı, tarımsal ürünlerden biri olan Amasya çiçek bamyasının var olan tedarik zinciri sürecinde oluşan sorunlarını tespit etmek, yapılan araştırmadan elde edilen veriler ışığında tedarik zinciri yönetimi çerçevesinde incelemek ve sorunların çözümüne yönelik öneride bulunmaktır. Bu çerçevede yapılan çalışmada; lojistik ve tedarik zinciri yönetimi, dünyada ve Türkiye'de tarım sektörü, tarımsal ürünler tedarik zincirine değinilmiş ve Amasya çiçek bamyasının tarımsal özellikleri, üretim verileri derlenerek, mevcut tedarik zincirine, alternatif bir tedarik zinciri tasarlanmıştır. Bu süreçte Dünya Tarım Örgütü FAO'nun verileri, Tarım Orman Bakanlığının sektör raporları, Türkiye İstatistik Kurumunun verileri, konuyla alakalı sektör raporları, akademik çalışmalar, Taşova ilçe tarım müdürlüğünden alınan verilerden yararlanılmıştır. Ayrıca çiçek bamya üreticileri ile yapılan yüz yüze görüşmeler neticesinde fiili veriler toplanmıştır. Araştırmada nitel araştırma yöntemi olarak literatür taraması, Arşiv taraması, sektör raporları, yüz yüze görüşmeler, ve saha çalışması kullanılmıştır.
Hizmet işletmelerinde hizmet etkinliği ve verimliliği sağlamada veritabanı ve örnek uygulamalar

Hizmet işletmelerinin ülkelerin ekonomik hayatı içindeki önemi gün geçtikçe artmaktadır. Teknolojik yenilikler ve toplumun bilinç seviyesinin sürekli artış göstermesi, tüketici istek ve ihtiyaçlarının çeşitlenmesine yol açmaktadır. Tüketici istek ve ihtiyaçlarının karşılanabilmesi için veri tabanlarından yararlanılmaktadır. Geniş tüketici veri tabanına sahip olan işletmeler, bilgileri hem kendi ihtiyaçları için kullanmakta, hem de bu bilgileri isteyenlere satmaktadırlar. Günümüzün en geçerli yönetim modeli olan müşteri ilişkileri yönetiminin temelini tüketici veri tabanları oluşturmaktadır. Hizmet sektörünün önemli bir kolu olan eğitim sektöründe veri tabanları yaygın olarak kullanılmaktadır. vu