turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Otomobil seçimi kararında tüketici satın alma davranışını etkileyen faktörlerin dematel yöntemi ile değerlendirilmesi

Hem dayanıklı hem de özelliği olan mallar kategorisinde yer alan otomobiller, bir ulaşım aracı olmanın yanı sıra sunmuş olduğu konfor, güvenli seyahat, pratiklik, teknolojik olanaklar ve zaman tasarrufu gibi özellikler sayesinde sahipleri için bir tutkuya dönüşmüştür. Satın alma kararı çoğu kişi için hayatı boyunca aldığı en önemli ve maliyetli kararlar arasındadır. Küreselleşen dünya ve teknolojik gelişmeler ile otomobil firmaları farklı özellikte birçok modeli tüketicilerin beğenisine sunmaktadırlar. Tüketicilerin bu kadar fazla kriter ve alternatif arasından kendilerine en uygun otomobili seçmeleri oldukça uzun ve zor bir süreçtir. Bu çalışmanın amacı, otomobil seçiminde tüketiciyi hangi faktörlerin etkilediğini ve bu faktörlerin tüketici üzerinde nasıl bir etki bıraktığını belirlemektir. Bu bağlamda, literatür taramasının ardından otomobil alanında uzman kişilerin görüşleri de alınarak otomobil seçimini etkileyen faktörler 'Performans, Fiyat, Konfor, İmaj ve Prestij, Güvenlik, Satış Sonrası Hizmetler' olarak altı ana başlık altında toplanmıştır. Belirlenen faktörleri değerlendirmek üzere, Konya ilinde faaliyet gösteren otomobil yetkili servislerinin satış ve servis bölümlerinde istihdam olunan 108 alanında uzman çalışana kriter seçim anketi uygulanmıştır. Elde edilen veriler, çok kriterli karar verme yöntemlerinden biri olan Dematel Yöntemi kullanılarak analiz edilmiştir. Faktörlerin toplam ve net etkileri, birbirleri arasındaki ilişki düzeyleri, hangi gruba dahil oldukları ve önem ağırlıklarına göre sıralamaları bu yöntem ile belirlenmiştir. Analiz sonuçlarına göre kriterlerin öncelik sıralaması Fiyat, İmaj ve Prestij, Güvenlik, Konfor, Performans ve de Satış Sonrası Hizmetler şeklindedir.
Tüketicilerin internet ortamında satın almalarındaki anlık davranışlar

iiYÜKSEK LİSANS TEZ ÖZÜTÜKETİCİLERİN İNTERNET ORTAMINDA SATIN ALMALARINDAKİANLIK DAVRANIŞLARAyşegül Özaydemirİşletme Anabilim Dalı Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Haziran 2006 Danışman: Prof. Dr. Yavuz OdabaşıTürkiye'de İnternet'ten alışveriş eden tüketicilerin sayısı giderek artmaktadır. İnternet üzerinden alışveriş eden tüketicilerin anlık satın alma davranışlarını analiz etmek, bu satış kanalını kullanan pazarlamacılar için önemli olmaya başlamıştır. Tüketiciler, satın aldıkları ürünleri sadece ihtiyaç duydukları için satın almazlar. Depresif ruh halinden çıkmak, kendini ifade etmek, ya da sadece eğlenmek için de tüketiciler alışveriş ederler. Bunlar gibi rasyonel olmayan alışveriş sebepleri, anlık satın alma davranışının temel sebeplerini oluşturur. Bu çalışmada tüketicilerin İnternet üzerinden satın alırken anlık davranışları incelenmekte, İnternet ortamının anlık satın almaya ne kadar uygun olduğu analiz edilmeye çalışılmaktadır. Veriler, Eskişehir Organize Sanayi Bölgesi kuruluşlarında çalışan, İnternet'ten alışveriş eden üst ve orta düzey çalışanlardan anket yöntemi ile toplanmıştır. Her ne kadar İnternet'ten satın alırken ki anlık davranış eğilimi düşük çıksa da, bu eğilimin İnternet'ten sık alışveriş ettikçe arttığı söylenebilir. Türkiye'deİnternet'ten alışveriş edenlerin sayısı arttıkça, İnternet üzerinden anlık satın alma davranışının farklı boyutları daha kolay incelenebilecektir.
İş yaşamında işi erteleme davranışı ve nedenleri

Bu çalışmanın amacı, iş yaşamında işi erteleme davranışının, tanımlanmasını, kuramsal yaklaşımları, özellikle kişisel ve durumsal koşullar olmak üzere iki ana hususla irtibatlayarak sebeplerini teorik ve uygulamalı olarak incelemektir. İş yaşamında işi erteleme davranışı genellikle, kişinin etkinliğini ve verimliliğini olumsuz yönde etkileyen bir kavram olarak ortaya çıkmaktadır. Kişinin günlük hayatından iş hayatına birçok yönde etki eden işi erteleme davranışı, işin özellikleri ile kişilik yapısının etkileşimini; kişinin işe karşı tutum ve davranışlarını yönlendiren bilişsel, duyuşsal ve davranışsal bileşenleri içeren ve uzun vadede elde edilecek faydalar için çaba göstermek yerine, kişinin bazı uyarıcılara tepki göstererek kısa vadede mutluluk ve fayda sağlamayı amaçladığı aktivitelerin ortaya çıkmasıyla bir tercihte bulunduğu motive şekli olarak tanımlanabilir. İşi erteleme davranışının; olumsuz yönlerinin yanında, olumlu yönlerinin de olduğunu belirten çalışmaların bulunduğu görülmektedir. İşi erteleme davranışı sergileyen kişinin verimliliği düşebileceği gibi, çalışmalarda işin bitirilmesi için belirlenen süreye yakın son anda performansın zirvesine ulaşarak işin bitirilebildiğinden bahsedilmektedir. Bunun yanında işe zamanında başlayıp zamanında bitirmek, stres yaşamadan, disiplinli, dürüst, işine bağlılık ve sadakatle çalışmak daha ideal ve olumlu bir çalışma tutumu olarak kabul edilmektedir. Çalışmanın birinci bölümünde, araştırmanın teorik altyapısını oluşturan erteleme davranışının; tanımı, psikolojik temelleri, niteliği, önemi, unsurları, bileşenleri, türleri ve temel nedenleri üzerinde durulmuştur. İkinci bölümünde; iş yaşamında işi erteleme davranışı olgusunun; tanımı, tarihi gelişimi, niteliği, önemi, unsurları, bileşenleri, sınıflandırılması, ilgili yaklaşımlar, nedenleri ve çözüm stratejileri üzerinde durulmuştur. Son olarak üçüncü bölümde; Türkiye'de bankacılık sektörü konusuna yüzeysel olarak değinilmiş ve bankacılık sektöründe işi erteleme davranışı üzerine bir anket uygulaması yapılmış ve sonucunda ulaşılan veriler üzerinde durulmuştur. Çeşitli banka şubelerinde uygulanan işi erteleme davranışı anket çalışması ile banka çalışanlarında işi erteleme davranışı durumu incelenmiştir.
Neoliberalizm ve kültürel etkileşim: Türkiye otelcilik sektörü

Bu tez, Türkiye'de hayat bulan neoliberal politikalar neticesinde müşterilerin değişen beklenti ve görüşleri ile bu değişimden etkilenen otelcilik sektörünü ele alacak ve yapılanmayla uygulamalardaki değişiklikleri irdeleyecektir. Türkiye'de neoliberal politikaların hayata geçmesi ve bugüne kadarki süreç hakkında bilgi sunup bu değişimin otelcilik sektörüne etkilerini, turistin değişen görünümüyle birlikte ele alıp bunun sonucunda neoliberal politikalar ile kültürel etkileşim arasındaki bağ vurgulanacaktır. Bu değişim ve etkileşimin sunduklarıyla öneriler verilecektir. Otelcilik sektörünün Türk ekonomisine etkileri, neoliberal politikaların sosyal yaşama etkileri, Türkiye'nin ekonomi tarihi, Türkiye'deki otelcilik sektörüne ilişkin genel çalışmalar, kültür ve kültür ile sosyoekonomik durumun kıyaslanması gibi çalışmalar bugüne kadar yapılmıştır. Neoliberal politikaların Türkiye otelcilik sektörüne etkilerini doğrudan ele alan herhangi bir çalışma bulunamamıştır.
İslami hisse senedi yatırımı ve İslami endekslerin performansının değerlendirilmesi

Bu çalışmanın üç temel amacı bulunmaktadır. Bunlardan ilk ikisi İslami hisse senedi yatırımı ilkelerini açıklamak ve başlıca İslami hisse senedi izleme metodolojilerini analitik bir yöntemle tanıtmaktır. Ampirik uygulamada İslami endekslerin risk ve getiri karakteristiği finansal ve ekonometrik modellerle ortaya konularak konuya bütüncül bir yaklaşım geliştirilmiştir. İslami sermaye piyasasının kurucu çerçevesiyle ilgili çözüm bekleyen çok sayıda fıkhi ve teknik mesele bulunmaktadır. Günümüzde konunun teorik çerçevesi ve uygulama alanlarında doldurulması gereken boşluk elde edilen birikimden çok daha büyüktür. İslami izleme kriterlerine yönelik haklı eleştiriler sonucu İslam iktisatçılarının ortak temennisi İslami yatırımların giderek hız kazanarak konvansiyonel sistem içinde kendine alan açması ve bugünkü izleme uygulamalarının bir geçiş dönemi çözümü olarak tarihsel süreçte yerini almasıdır. Uygulama bulgularına göre İslami endeksler ile konvansiyonel muadillerinin risk ve getiri karakteristiği arasında incelenen ülke, endeks tipi ve zaman dilimine bağlı olarak dikkate değer farklar vardır. İslami endeksler konvansiyonel muadillerine kıyasla daha iyi performans gösterme ve daha düşük düzeyde sistematik riske sahip olma eğilimi göstermektedir. Ancak bu bulguların büyük bir kısmı istatistiksel olarak anlamlı değildir. Dolayısıyla teknik ifadesi ile bu çalışmada İslami endeksler ile konvansiyonel muadillerinin risk ve getiri karakteristiği arasında anlamlı bir fark olmadığı sonucuna varılmıştır. Bununla birlikte, dini inançları gereği İslami endekslere yatırım yapan yatırımcıların ilave maliyete katlanacakları iddia edilemez.
Futbol endüstrisi ve Borsa İstanbul'da işlem gören futbol kulüplerinin finansal analizi

Futbol, 1800'lü yılların ortasından itibaren bir dizi kurallar çevresinde şekillenerek günümüzdeki halini almıştır. Bu dönemden itibaren ülkeler genelinde de desteklenen futbol için çeşitli kurum ve kuruluşlar açılmıştır. Ekonomik gelişimini hızla sürdüren futbol 1980'li yılların sonundan itibaren sadece spor aktivitesi olmaktan çıkmıştır. 1995 yılında alınan Bosman kararları ile tamamen endüstrileşen futbol birçok sektöre doğrudan etkisi olan bir iş kolu haline gelmiştir. Futbol endüstrisi, piyasa yapısı ve kaynak yaratma gücü itibariyle yüzlerce milyar dolara etki eden bir pazar haline gelmiştir. Bu pazarın içinde faaliyet gösteren futbol kulüpleri de durumdan doğrudan etkilenmiş ve yüksek bütçelere sahip yapılar halini almıştır. Bu denli yüksek bütçelere sahip olan kulüplerin finansal ve yönetimsel performanslarının analiz ihtiyaçları da ön plana çıkmaktadır. Büyük bütçelere sahip olan futbol takımları gerek yönetimsel stratejilerini uygulayabilmek gerek daha kolay ve hızlı yönetilebilmek adına dernek statüsünden şirket statüsüne geçiş sürecine girmişlerdir. Şirketleşen ve daha yüksek pazar payı elde etmeyi hedefleyen kulüpler gerek pazarlama geliri gerek sportif başarının getirdiği ödül gelirlerini elde etmek amacıyla yüklü miktarda transfer harcamaları yapmış ve gelir gider dengeleri olumsuz yönde etkilenmiştir. Yaşanan bütçe açıkları sebebiyle düşük maliyetli fon arayışına giren kulüpler anonim şirketlerine bağlı iştirakleri aracılığı ile sermaye piyasalarına açılmışlardır. Kulüpler bu noktadan itibaren kurumsal yönetim anlayışı ile hem finansal hem de yönetimsel açıdan profesyonel şekilde yönetilmeyi hedeflemiş olsalar da istenilen seviyeye ulaşamamışlardır. Bu tez çalışmasında, futbol endüstrisinin genel yapısı ve hisseleri Borsa İstanbul'da işlem gören profesyonel futbol kulüplerimizin finansanal performansı oran analizi yoluyla ölçülmüştür. Aynı zamanda söz konusu kulüplerimizin halka arz modelleri, yönetimsel ve finansal yapılanma farklılıklarına da değinilmiştir.
The importance of the external auditor in evaluating the internal control system

Bu araştırma dış denetim önemini ve iç kontrol sistemine etkisini bilmeye amaçlamaktadır. Dış denetim, iç kontrol sistemini değerlendirmek için hesap kayıtları ve verilerinin kontrol edilmesidir. Dış denetici, şirketin iç kontrol sisteminin doğru olması ve kalitesinin derecesini temsil etmektedir. Ayrıca şirketteki iç kontrol yeterliliğini bir rapor şeklinde yüksek yönetime sunmaktadır. Yönetim güçlü ve zayıf noktalarını bilmek ve hataları gidermek için denetici bu zayıf ve güçlü noktalarını keşfedip yönetime yardım etmektedir. Aynı zamanda dış denetici şirketin finans verilerine doğruluk vermektedir. Ayrıca şirketin finans merkezinin gerçeğini belirlemektedir. Dış denetim yıllar boyunca farklı gelişimlerden geçmişştir. Bu gelişimler araştırmada ele alınmıştır. Ayrıca dış denetimin farklı türleri bulunmaktadır. Dış denetici işini ve görevini iyi bir şekilde yapması için birçok standartları uygulaması gerekmektedir. Bu konular detaylı bir şekilde bu araştırmada açıklanmıştır. Dış denetici işine başlamadan önce de plan yapmaktadır. Bu planın iyi bir şekilde uygulanması halde sonuçlar da iyi bir şekilde çıkmaktadır ve amaçlar da gerçekleştirilmektedir. Dış denetici işini bitirdikten sonra da denetim ile ilgili bir rapor şeklinde görüşünü vermektedir. Denetici bu raporunda iç kontrolün ne derecede doğru olması ve finans durumuyla bağımsız görüşünü vermektedir. İç kontrol ise bu araştırmada farklı tanımları, amaçları ve türleri ele alınmıştır. Ayrıca iç kontrol iyi bir biçimde olması, aktif iç kontrol sistemine ve amaçlarına ulaşması için bazı özelliklerin sağlanması gerekmektedir. İç kontrolde yeterli ve sağlam bir veri tabanı olduğunda da denetici bu durumda iyi bir şekilde analizini yapabilmektedir. Ayrıca yanlış keşfedip doğruluğunu vurgulamaktadır. Bu araştırma ayrıca dış denetim ve iç kontrolün arasındaki fakları, arasındaki ilişkiler ve birlikte olmaları gerekliliğini açıklamıştır. Araştırmanın amaçlarını gerçekleştirmek için birçok ticari şirketleri, birçok katılımcı ve birçok dış deneticiye anket dağıtılmıştır. Anketler toplandıktan sonra veriler SPSS, EXCEL ve MİNİTAB programlar kullanılmıştır. Performansın sebat ve doğruluğunda emin olmak için performanslar Cronbach Alpha ile hesaplanmıştır. Araştırmanın sonunda bu araştırma sonuç ve önerilere varmıştır.
Türkiye'de coğrafi bilgi sistemi tabanlı yatırım teşvik politikalarının oluşturulması

SAĞLAMYÜREK TAŞDEMİR, Seda. Türkiye'de Coğrafi Bilgi Sistemi Tabanlı Yatırım Teşvik Politikalarının Oluşturulması, Doktora Tezi, 2021, (XV+188)Teşvikler, ekonomi politikalarının yürütülmesinde en önemli araçlardandır. Uzun yıllardır yaygın bir şekilde uygulanan yatırım teşvikleri, Türkiye'deki teşvik sisteminin omurgasını oluşturmaktadır. Bu yüzden yatırım teşviklerinin iyi yönetilmesi ve finansal açıdan geri kazanımlar sağlayacak şekilde dağılımının yapılması gerekmektedir. Bu çalışmanın amacı CAR yöntemine göre Türkiye teşvik haritasının yeniden belirlenmesidir. Çalışmanın amacı doğrultusunda Türkiye'nin yürürlükteki teşvik politikaları değerlendirilerek oluşturulan teşvik haritaları ile teşvik alan illerin yatırım durumları analiz edilmiştir. Çalışmanın analizi için Türkiye'deki illerin 2018 ve 2019 yıllılarındaki verileri kullanılmıştır. İllerin 2020 yılı verilerinin bir kısmına pandemi nedeni ile ulaşılamadığından karşılaştırmalarda 2019 yılı verileri baz yıl olarak kullanılmıştır. Çalışmanın sonucunda illerin enerji, tarım ve ihracat teşvik haritaları mevcut yatırım teşvik haritası ile karşılaştırılarak öneriler sunulmuştur.
Bir vakıf üniversitesi hastanesi örneğinde minör yanık travmasının ayaktan tedavi hizmetleri ve maliyet analizi

Yanıklar, teknolojik ilerlemelerle birlikte insanoğlu için önemli bir ölüm nedeni olmaya devam etmiştir. İnsanlık tarihi boyunca yaşanan yanık ve yangın deneyimlerinin önemli bir kısmı basit tedbirlerle önlenebilecek olaylardan kaynaklanmıştır. Yanık bakımı ve tedavisi pahalı bir süreçtir. Günümüzde yanık tedavi maliyeti ile ilgili yapılan çalışmaların sayısı sınırlıdır. Minör yanıklar tedavisi ayaktan yapılan yanıklardır. Bununla birlikte, neden oldukları ağrı ve işlev kayıpları ile kişisel yaşam kalitesini olumsuz yönde etkileyecek sonuçlar doğurabilirler. Modern yaklaşımda, sadece ağır yanık hastalarının değil minor yanıklı hastaların da özgün tedavilerinin uzmanlaşmış sağlık ekipleri tarafından kaliteli bir şekilde yürütülmesi öngörülmektedir. Dolayısıyla minor yanıkların da maliyet-etkin bir şekilde tedavisi gündeme gelmiştir. Bu çalışmanın amacı bir vakıf üniversitesi hastanesinde yanık tedavi ünitesinde ayaktan tedavisi yapılan minor yanık olgularının tedavi maliyetini ortaya koyarak, yanık travmasında etkili olan faktörlerin maliyetle ilişkilerini incelemek ve maliyeti arttıran nedenleri, bu nedenlerden yola çıkarak kaliteli hizmet ve maliyet ilişkisini irdelemektir. Bu amaçla Başkent Üniversitesi Ankara Hastanesi Yanık Tedavi Ünitesi Ayaktan Bakım ünitesine başvuran hastalardan 1 Ocak 2014- 30 Haziran 2014 tarihleri arasında hastanemize başvuru yapan toplam 240 hasta incelenmiştir. Hastaların yaşı, cinsiyeti, yanma nedenleri, yanık vücut yüzey alanları, yanık derinlikleri, yapılan işlem sayısı, pansumanda kullanılan ilaç-malzemeler ve son pansumana kadar yapılan işlem tutarları, Sosyal Güvenlik Kurumu tarafından belirlenen fiyatlar, hastane tarafından belirlenen fiyatlar ve Türk Tabipler Birliği kılavuzluğunda belirlenen fiyatlar temel alınarak taranmış ve hesaplanmıştır. Çalışmamızın bulgularına göre, hastanemizde ayaktan yanık tedavi hizmetinde dünyaca kabul edilen minör yanık kriterlerine uyulduğu ve bu nedenle hastanın yaşı, cinsiyeti, yanık nedeni ve toplam yanık alanının ayaktan tedavi maliyetini etkilemediği sonucuna varılmıştır. Ayaktan tedavi maliyetini etkileyen faktörlerin yanık derinliği, yapılan işlem sayısı ve işlem cinsi olduğu belirlenmiştir.
Haber yapmada ideoloji etkeni: 11 Eylül terör olayı örneği üzerine bir inceleme

tarihinde ABD'de Dünya Ticaret merkezi ve Pentagon binasına yapılan uçak saldırıları örnek olay olarak seçilmiş ve bu olayın Türk basınında nasıl haber yapıldığı incelenmiştir. Haber yapma, basının benimsediği farklı ideolojiler bağlamında ele alınmış dolayısıyla gazetelerin sunum farklılıkları temel sorun olarak belirlenmiştir. Bunun için ideolojileri birbirinden farklı olduğu bilinen iki gazete seçilmiştir: Egemen basını temsilen Hürriyet ve İslamcı basını temsilen Akit. Bu gazetelerin, olaydan sonra iki aylık süre içinde (12 Eylül- 12 Kasım), olayla ilgili yaptığı tüm baş sayfa haberlerinin başlıkları, içerikleri ve haberde görüşlerine yer verilen kişilerin/kurumların iletileri, gazetelerin olaya ilişkin bakış açılarını ölçebilmek amacıyla öncelikle ilişki testine tabi tutulmuştur. Sonuçta gazetelerin ideolojisi ile 11 Eylül terör olayını haber yapmadaki tutumları arasında anlamlı bir ilişki tespit edilmiştir. Ayrıca gazete haberlerinin başlıklarından, içeriklerinden ve haberlerde görüşlerine yer verilen kişilerin/kurumların iletilerinden örnekler verilmiştir. Nicel ve nitel bu bulgular aracılığıyla; Hürriyet gazetesinin 1 1 Eylül terör olayı haberlerini ABD'yi ve politikalarını destekler bir tutumla hazırladığı, Akit gazetesinin ise aksi bir tutumla ABD'ye ve politikalarına karşı haberler yaptığı bulunmuştur. Böylece iki farklı gazetenin haber yapma politikalarına ilişkin çıkarımlarda bulunulmuş, haber metinleri içindeki ideolojik farklılık sergilenmiş ve gazetelerin taraflı sunum yaptıkları ve bu taraflılığı haber yapmada kendi ideolojik çerçevelerine uygun bir seçme, sunma, yapılandırma ve biçimlendirme süreçlerini kullanarak ürettikleri sonucuna varılmıştır. 108
The moderating effect of communication climate on the relationship between negotiation issues and subjective utility perception

Bu araştırmada müzakerelerin nesnel sonuçlan ile öznel fayda algısı arasındaki ilişkide iletişim ikliminin rolü incelenmiştir. Çatışan çıkar veya fikirlere sahip, ancak çatışma durumunun çözümü için birbirlerine bağımlı olan tarafların karar vermek amacıyla iletişim kurmaları sürecine müzakere denir. Müzakerenin sonunda ortaya çıkan nesnel sonuç hakkında taraflar farklı derecelerde fayda algısına sahip olmaktadırlar. Buna öznel fayda algısı denmektedir. Öznel fayda algısının maddi ve manevi olmak üzere iki alt faktörü ile müzakerenin nesnel sonucu arasındaki ilişkiye bakıldığında, müzakerenin nesnel sonucunun öznel fayda algısı genelinde doğrudan bir etkisi olduğu ve alt faktörlerden de sadece maddi fayda algısını değiştirdiği gözlemlenmiştir. Yani nesnel sonuç beklenilenin üzerinde olduğunda, maddi fayda algısı artmakta, nesnel sonuç beklenilenin altında olduğunda ise maddi fayda algısı düşmektedir. Araştırmanın bağımlı değişkeni olan öznel fayda algısı sadece müzakerenin nesnel sonucundan etkilenmemektedir. Müzakerenin psikolojik faktörleri de denebilecek olan manevi unsurları öznel fayda algısını etkilemektedir. Bu araştırma çerçevesinde, manevi unsurlardan biri ve şartlı değişken olarak iletişim iklimi ele alınmış ve müzakerelerin nesnel sonuçlan ile öznel fayda algısı arasındaki ilişkide iletişim ikliminin rolü incelenmiştir. İletişim ikliminin öznel fayda algısı üzerinde hem doğrudan etkisi olduğu saptanmış, hem de müzakere sonuçları ile öznel fayda algısı arasındaki ilişkinin yön ve derecesini değiştirdiği bulunmuştur. Buna göre savunmacı olan iletişim iklimlerinde öznel fayda algısı azalırken, yapıcı iletişim iklimi olan müzakerelerde öznel fayda algısı artmaktadır. Araştırmada ayrıca cinsiyetin öznel fayda algısını etkileyip etkilemediği de incelenmiş, cinsiyet faktörünün şartlı değişken olarak müzakerenin nesnel sonuçlarına ilişkin öznel fayda algısı üzerinde manidar bir fark yaratmadığı görülmüştür. Bununla birlikte, cinsiyet şartlı değişkeninin iletişim iklimi ile etkileşime girerek, öznel fayda algısı üzerinde ortak bir etki yarattığı gözlemlenmiştir; müzakerenin nesnel sonucundan bağımsız olarak, iletişim ikliminin yapıcı olduğu durumlarda kadınlar erkeklere göre daha yüksek öznel fayda algısına sahipken, iletişim ikliminin savunmacı olduğu durumlarda da kadınların öznel fayda algılan erkeklere göre daha düşük olmaktadır.
Müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarının müşteri memnuniyeti ve sadakatine etkileri: Telekomünikasyon sektöründe bir uygulama

Günümüzün iş dünyasında büyük rekabetin nedeniyle, işletmeler bir yandan daha fazla pazar payı kazanmak ve daha fazla müşteriyi elde etmek, diğer yandan müşterilerini tatmin etmek ve sadık hale getirmek amacıyla farklı pazarlama stratejileri ve programları uygulamak için mücadele etmektedirler. MİY uygulaması, bir pazarlama stratejisi olarak son zamanlarda büyük önem kazanmıştır. MİY uygulaması sayesinde, işletmeler müşterilerine ilişkin bilgiye sahip olabilmekte ve müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak ve onları memnun etmek için bu bilgiyi ürün/hizmetlerine aktarabilmektedir. Bu şekilde, işletmeler müşterileri ile uzun süreli bir ilişki kurabilmekte ve müşterinin marka değiştirmesine karşı engelleri oluşturabilmektedir. Bu çalışma Burkina Faso'nun telekomünikasyon sektöründe müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarının, müşteri memnuniyeti ve sadakatine etkilerini incelemeyi amaçlamıştır. Araştırmamızda MİY uygulamalarının 6 ana değişkeni incelenmiştir. Bunlar hizmet kalitesi, güven, ekonomik bağlılık, şikayet yönetimi, bilgi ve iletişim teknolojileri kullanımı ve ilişkisel bağlardır. Araştırmanın hipotezlerini test etmek için Burkina Faso'nun üç cep telefonu operatörünün müşterileri üzerinde bir anket yapılmıştır. Bulgular hizmet kalitesi, güven, ekonomik bağlılık ve ilişkisel bağlar önemli ölçüde müşteri memnuniyeti ve sadakati ile ilişkili olduğunu göstermiştir. Şikayet yönetiminin müşteri memnuniyetine etkisi olduğunu ancak müşteri sadakatine etkisi olmadığı bulunmuştur. Beklentilerimizin aksine, bilgi ve iletişim teknolojileri kullanımının hem müşteri memnuniyetine hem de müşteri sadakatine hiçbir etkisi olmadığını ortaya çıkarmıştır. Ayrıca, bulgular müşteri sadakatinin önemli bir belirleyicisi olarak müşteri memnuniyetinin rolünü doğrulamıştır. Genel olarak, çalışmanın bulguları Burkina Faso'nun cep telefonu şirketlerinde müşteri memnuniyetini ve müşteri sadakatini arttırmada, müşteri ilişkileri yönetiminin öneminin çarpıcı bir gösterisini sunmuştur.