Mobil iletişim sektöründe ERP uygulamaları Türkiye örneği

Bu tezin amacı mobil iletişim sektöründe faaliyet gösteren firmaların başarılı ERP uygulamalarının kullanıcı memnuniyeti bazında başarı kriterlerini ve etkilerini gösteren bir model yapı oluşturmak ve oluşturulan bu model yapının gerçekliğini ispatlamaktır. Genel olarak çalışmanın birinci bölümünde iletişim, ikinci bölümde mobil iletişim sektörü ve üçüncü bölümde ise Türkiye'de telekomünikasyon sektörü alanından bilgiler verilmiştir. Dördünce bölümde ise mobil iletişim sektöründe ERP uygulamaları anlatılmıştır. Araştırma modeli, ölçme yöntem ve sonuçları beşinci bölümde anlatıldıktan sonra altıncı bölümde bulgulardan, yedinci bölümde ise sonuçlardan bahsedilmiştir. Araştırmanın evreni olan mobil iletişim sektörü dünyada 1980'li yıllarda çok hız kazanmıştır. Türkiye de ise mobil iletişim sektörünün doğuşu 1994 yılında Turkcell ve Telsim adında 2 firma sayesinde olmuştur. 2000'li yıllara geldiğimizde ise Telekomünikasyon Kurumu, telekomünikasyon ve mobil iletişim alanındaki faaliyetleri düzenleyen - o dönemdeki kurumun adı - günümüzdeki adı ise Bilgi Teknolojileri Kurumudur, sektörde rekabeti belirginleştirmek ve ülkeye gelir elde edebilmek için sektöre girecek yeni oyuncular için ihale düzenlemiştir. İhale sonunda Aria ve Aycell adında 2 firma daha sektöre giriş yapmıştır. 2004'de ise bu 2 firma halen de günümüzde aynı isimle faaliyetini sürdüren Avea adı altında birleşmişlerdir. Yine 2004'de Tasarruf ve Sigorta Fonunun Telsim'e el koyması ve ardından 1 yıl sonra 2005'de satışa çıkarması sonucunda Avrupa'nın da önemli operatörlerinden biri olan Vodafone, Türkiye'de mobil iletişim sektörüne giriş yapmıştır. Şu an itibari ile mobil iletişim sektöründe Turkcell, Vodafone ve Avae adında 3 firma bulunmaktadır. Günümüzde mobil iletişim sektöründeki verilere baktığımızda 13 milyar TL'lere düzeyinde net gelirlerin, 5 milyar TL'lere dayanan yatırımların, 7 bin civarında direk, 100 bin dolayında dolaylı istihdamın olduğunu görüyoruz. İşte bu derece büyük pazar içerisinde rekabetin son derece yoğun ve son derece çetin geçmesi oldukça doğaldır. Sektör içerisinde bulunan firmalar bu yoğun rekabet içerisinde avantajlı konumlar elde edebilmek, pazar paylarını ve gelirlerini artırabilmek için mutlaka kurumsal kaynak planlamalarına ihtiyaçları vardır. Mevcut teknoloji kaynaklarını, lojistik, satış, dağıtım, finans ve insan kaynaklarını kısaca tüm kurumsal kaynaklarını, planlamaları, optimum biçimde kullanmaları, yönetmeleri ve kontrol etmeleri gereklidir. Dolayısıyla firmalar kurumsal kaynak planlaması yapan yazılımlara ve onların başarılı bir şekilde uygulanmasına gereksinimleri kaçınılmazdır. İşte bu tez çalışmasında başarılı ERP uygulamaların kullanıcı memnuniyeti bazında başarı kriterlerini ve etkilerini belirleyen bir model yapı oluşturulmuş, bu etkiler ölçülmüş ve sonuçlar model yapı ile açıklanmıştır. Ölçümler mobil iletişim sektöründe faaliyet gösteren Turkcell İletişim Hizmetleri A. Ş'de 4 farklı departman olmak üzere toplamda 208 kişi ile yapılmıştır. Turkcell'in mobil iletişim sektöründe pazar payının %56, 3 olması, pazara yön veren ve pazarda dominant bir firma olması nedeni ile bu firmada yapılan çalışmanın sektörün genelini temsil ettiğini de rahatlıkla söylenebilir. Elde edilen sonuçlara göre model yapıda belirtilen bazı etkilerin beklenen seviye de olmadığı görülerek model yapıda küçük değişiklikler yapılmıştır.