turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Anonim şirketlerde özel denetim isteme hakkı açısından mahkemenin rolü

Anonim şirketler hukukunda özel denetim isteme hakkı, pay sahiplerine mahkemenin atadığı uzman aracılığı ile belirli olaylara ilişkin olarak bilgi alma ve inceleme imkanı tanıyan bir haktır. Bu çalışmada, özel denetim isteme hakkının amacı, kapsamı ve kullanım şartları incelenmiş ve devamında özel denetçi atanması istemi ile mahkemeye yapılacak başvuru ve yargılamanın hukuki niteliği, usul hukuku boyutunda ele alınmıştır. Diğer taraftan ise söz konusu hakkın pay sahiplerine ve azlığa özel denetimden beklenen faydayı sağlamasının pratikte mümkün olup olmadığı sorularına cevap aranmıştır. Özel denetim kurumu kanunumuzda girift bir sistem şeklinde öngörülmüş olmasına rağmen, pay sahiplerinin veya azlığın özel denetim sürecini başlatarak giriştikleri bu yolda kurumdan beklen faydanın sağlanabilmesi için etkili bir özel denetim sürecinin gerekliliği ortadadır. Bu da ancak, denetim süresince özel denetçinin inceleme ve bilgi alma hakkının kullanmasının önündeki engellerin kaldırılması, diğer bir deyişle şirket ile özel denetçi arasında yaşanacak ihtilafların mahkeme tarafından kesin olarak karara bağlanması ile mümkündür. Ne var ki, kanunumuzda mahkemenin vereceği ihtilafların halline yönelik kararların ne şekilde icra edileceği, ya da söz konusu kararlara aykırılığın yaptırımının ne olacağı hususunda bir düzenleme bulunmamaktadır. Bu tezin amacı, özel denetim kurumunun düzenlenme amacına uygun bir biçimde, kanundaki mevcut boşluğun giderilmesine yönelik hukuki çareler aramaktır.
İhracatta dağıtım kanalının fonksiyonu ve örnek bir olayın Swot analizi

Son yıllarda gelişmekte olan sanayileşme ve teknolojik gelişmeler ulusal ve uluslararası pazarlarda üretim artışlarına neden olmuştur. Üretilen ürünler doğru yerde ve doğru zamanda tüketicilere sunulması gerekmektedir. Bu kısımda dağıtım kanalları ve aracılara büyük görev düşmektedir. Ulusal ve uluslararası pazarlarda, globelleşme sonucu hızlı büyüme ve rekabet firmaları uluslararası pazarlara yönelirken, ihracat faaliyetlerinde daha aktif kılmaktadır. Firmalar, ürünlerini uluslararası pazarlara ulaştırırken, en uygun ulaştırma kanalını bulmalıdır. Bu kanal firmaya, ürünlere ve hedef pazara uygun olduğu zaman, ihracat yaparken herhangi bir sorun ile karşılaşmaz ve hedef pazara kolaylıkla entegre olmaktadır. Bu çalışma, firmaların ürünlerini uluslararası pazarlara ulaştırmalarında karşı karşıya kaldıkları başlıca kanal seçenekleri ve bu kanal seçeneklerinin yapılan ihracattaki önemini göstermektedir.
Yönetsel karar almada muhasebe bilgilerinin önemi ve işlevi TUSAŞ Motor Sanayi A. Ş. uygulaması

YÜKSEK LİSANS TEZ OZU YÖNETSEL KARAR ALMADA MUHASEBE BİLGİLERİNİN ÖNEMİ VE İŞLEVİ TUSAŞ MOTOR SANAYİ A. Ş. UYGULAMASI Deniz Umut DOĞAN İşletme Anabilim Dalı Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Eylül 1999 Danışman: Prof. Dr. Özgül CEMALCILAR Günümüzde muhasebe, faaliyetlerin önceden planlanmasına ve sonuçların anlamlı bir biçimde analizine olanak veren ve işletme içi ve işletme dışı karar alıcıların kararlarında temel olacak bilgiler sağlayan etkili bir yönetim aracı haline gelmiştir. Muhasebe, tek başına bir sürecin sonunu ifade etmez bir bilgi sistemi olarak muhasebe işlevlerini yerine getirmesi sonucu sağladığı bilgilerle işletme hakkında karar alıcılara en somut ve karar almada en etkili bilgileri sağlar. Muhasebe bilgi sisteminin ürettiği bilgiler karar alıcılar açısından bir veri niteliği taşımaktadır. Çalışmamızın amacı muhasebe bilgi sisteminin yönetim bilgi sistemi içindeki yerini belirleyerek karar almada yöneticilerin ihtiyaç duydukları bilgilerin hangilerinin muhasebe bilgi sisteminden elde edilebilir bilgiler olduğunu saptamak ve bu bilgilerin hangi kararlarda faydalı olabileceğini ortaya koymaktır.
Örgütsel değişim ve stres yönetimi arasındaki ilişki: Akademisyenler üzerine bir araştırma

Bilgi toplumuna geçiş sürecinin yaşandığı çağımızda, öğretim elemanlarının varlıklarını ve faaliyetlerini sürdürebilmek, görev aldıkları alanda başarılı ve söz sahibi olabilmek için sürekli değişim ve gelişim içerisinde olmaları son derece önemlidir. Örgütsel değişim ve stres yönetimi ilişkisi konulu bu araştırma ile üniversiteler ve öğretim elemanları arasında yaşanan rekabet ortamında, öğretim elemanlarının değişimi neden olumlu gördükleri ve bu değişim sonucunda oluşan stresin öğretim elemanları üzerindeki baskının olumlu ve olumsuz sonuçlarının Balıkesir Üniversitesi Çağış yerleşkesinde görev yapan öğretim görevlileri tarafından algılanış biçiminin tespit edilmesi istenmiştir. Yapılan çalışmada araştırma verileri anket yolu ile elde edilmiştir. Verilerin elde edilmesinde üç farklı ölçek değerlendirmeye alınarak kullanılmıştır. Ölçeklerden alınan bilgiler değerlendirildiğinde, örgütsel değişim ile stres yönetimi arasında negatif yönde fakat anlamlı bir ilişkinin olduğu bulgusuna varılmıştır. Yüz yüze görüşme sonucunda toplanan veriler SPSS programında analiz edilerek, yapılan çalışmada kullanılmak üzere değerlendirilmiştir.
Simülasyon modelleri ve kuyruk sistemleri ile askeri alanda örnek bir uygulama

Ulaştırma Servis Birliklerinin asıl amacı, en düşük maliyetle en fazla sayıda araca kaliteli bakım-onarım hizmeti sağlamaktır. Servis Birliklerinde arızalı olan ve bakımı yapılacak olan araç sayısını etkileyecek olan en önemli ünite kademelerdir. Kademeler, çok iyi eğitim görmüş teknik ve usta / vasıflı personel ve çok özel teknik cihaz, aletler ve yedek parçalar, özel boyalar vb. yatırımlar gerektirdiğinden ulaştırma sistemi içersinde çok pahalı bir hizmet ünitesi konumundadır. Bu nedenlerden dolayı kademelerin en yüksek verimlilikte ve kapasitede çalıştırılması Birlik Komutanlığı ve bakım-onarım maliyetleri açısından bir zorunluluk ve sorumluluk / görevdir. Kademede yapılan faaliyetler için ihtiyaç duyulan zamanın önceden iyi tahmin edilememesi, kademelerin önceden belirlenmiş olan iş takvimlerinin uygulanmasında çeşitli zorlukların ortaya çıkmasına neden olmakta ve aynı zamanda kademe verimliliğinde bir düşüşe neden olmaktadır. Bu çalışmada 134 adet servis aracına sahip Hava Kuvvetleri Komutanlığı Servis Birlik Komutanlığı Kademesinde araç giriş çıkışını planlamak amacıyla 01 OCAK 1998- 31 ARALIK 1998 tarihleri arasında bakım-onarım hizmeti alan araçların, kademe ve postaların kullanım durumları ortaya konularak, mevcut kademe sisteminin daha yüksek bir kapasitede çalıştırılabilirle imkanları aranmıştır. Bu amaçla kademeye ait veriler analiz edilerek, sistemin arızalı / bakım için gelen araçların geliş mekanizması ve servis zaman dağılımları bulunmuştur. Bu dağılımlarla Monte Karlo Simülasyon Yöntemi çalıştırılarak kademenin daha yüksek bir kapasitede çalıştırabilirdi araştırılmıştır.
Türk bankacılık sektöründe pazarlama uygulamaları ve sorunları

Türk ekonomisi ve Türk bankacılık sektöründeki 80'li yıllardan sonra gözlenen değişiklikler, bankaların ekonomimiz üzerindeki büyük gücünü daha da arttırmıştır. Yaşanan birçok ekonomik kriz, ekonomideki belirsizlikler, finans sektöründeki yaşanan rekabetler, insanların kafalarını karıştıran birçok soruyu da beraberinde getirmiştir. Ekonomimizin gelişimi için Türk bankacılığı çok önemlidir. Bu yüzden bankacılığın Dünyadaki ve Türkiye'deki tarihsel gelişimi ile Türkiye'deki bankacılığın aşamaları Türk bankacılık sektöründeki bankalar, bankaların kuruluş amaçları ve yapıları itibariyle çeşitleri, işlevlerinin neler olduğu, bankacılıkta pazarlama faaliyetleri, bankacılıktaki yeni gelişmeler, bankacılık faaliyetlerinin sürdürülmesi ve bankacılığın geliştirilmesinde karşılaşılan sorunlarla bu sorunların kaynaklarının neler olduğunun incelenmesini çok önemli olmaktadır. Dört bölümden oluşan bu çalışmanın ilk bölümünde banka ve bankacılığın tanımı, Dünyada ve Türkiye'de bankacılığın gelişimi, bankacılık sistemi ve Türkiye'de faaliyette bulunan bankaların yapısı, günümüz bankacılık uygulamaları anlatılmıştır. İkinci bölümde, bankacılıkta pazarlama faaliyetleri, hizmet pazarlaması, bankalar pazarlama bileşenleri, ve bankacılıktaki yeni gelişmeler incelenmiştir. Üçüncü bölümde Türk bankacılık sektöründe karşılaşılan sorunlar incelenmiştir. Dördüncü bölümde ise Türk bankacılık sektöründe pazarlama uygulamaları ve sorunlarının belirlenmesine yönelik, Türkiye Emlak Bankası A. Ş., Türkiye Halk Bankası, Ziraat Bankası, Eskişehir Bankası A. Ş., Tarişbank T. A. Ş., Yapı ve Kredi Bankası, Bayındırbank A. Ş., Alternatifbank A. Ş. ve Şekerbank T. A. Ş. ile bir anket çalışması yapılmıştır. vı
Özel ve devlet hastanelerinde hasta memnuniyeti

Günümüzde müşteri memnuniyeti hizmet kalitesinin göstergelerinden biridir. İşletmeler piyasada rekabet edebilmek için müşteri memnuniyetine önem vermek durumundadır. İnsanların sahip olduğu en önemli varlığı sağlığıdır. İnsan sağlığı konusunda hizmet veren hastanelerin hizmet kalitesi hastalar açısından kritik öneme sahiptir Hastanelerde hastaların hizmet kalitesi üzerine beklentileri ile ilgili araştırmaların yapılması ve eksikliklerin tespit edilerek giderilmesi sağlanmalıdır. Ancak bu şekilde hastaların beklediği hizmet kalitesine ulaşılabilir. Bu kapsamda bu çalışmada kamu ve özel hastanelerde verilen hizmetlerle ilgili olan hastaların beklentileri ve ihtiyaçları analiz edilerek memnuniyet durumları araştırılmıştır.
ISO-9000 kalite güvence sistemi ve uluslararası pazarlama açısından önemi

öncelikle uluslararası pazarlamanın ne olduğu ve bununla ilgili temel ilkeler açıklanmış, uluslararası pazarlama konusunda önem verilmesi gereken hususlara yer verilmiş, uluslararası pazar araştırmaları yaparken dikkat edilmesi gereken konular üzerinde durulmuştur. Ardından, ISO - 9000 Kalite Güvence Sistemi'nin ne olduğu kısaca anlatıldıktan sonra, sistemin esas elemanları olan ISO - 9001, ISO - 9002, ISO - 9003 serisi standartlar açıklanmıştır. Bu arada, firmaların belgelendirme öncesi ve sonrası karşılaştıkları sorunlara da değinilmiştir. Firmaların, neden belgelendirmeyi amaçladıkları ve belgelendirmeden sonra elde ettikleri faydalar sıralanmıştır. ISO - 9000 Kalite Güvence Sistemi'nin uluslararası pazarlama açısından önemi anlatıldıktan sonra tüm bu teorik bilgiler Ege Bölgesi'ni kapsayan bir araştırma ile uygulama çalışması haline getirilmiştir. IV
KÜRESELLEŞME BAĞLAMINDA TEKNOLOJİNİN YENİLİK BOYUTUNUN İNCELENMESİ: KABİL ÖRNEĞİ

Çalışmada, küreselleşme bağlamında teknolojinin yenilik boyutunun incelenmesi; Kabil örneği üzerinde durulmuştur. Konu ile ilişkin önce literatür taraması yapıldıktan sonra örnek çalışma yapılarak bulgular elde edilmiştir. Çalışmanın saha çalışması Afganistan başkenti Kabil'de üretim/ imalat ve ithalat/ihracat yapan, kamu ve özel firmalardan oluşan 154 yöneticiyle görüşülerek anket doldurulmuştur. Katılan işletmelerde küreselleşme bağlamında teknolojik yenilik yapılması sonucunda elde edilen başarı, büyüme ve maliyet azalışı faktörler arasında işletmelerde bir farklılık olup olmaması ve küreselleşme ile teknolojik yenilik ilişkisinin incelenmesi amaç edinmiştir. Küreselleşme bağlamında teknolojik yenilik boyutunun Kabil üzerindeki etkisini incelemek üzere iki tür test uygulanmıştır. Afganistan'da küreselleşme ve küreselleşme ile ilişkin boyutlarının tam olarak algılayıp algılanmaması, teknolojik yenilikten elde edilen başarı, büyüme ve maliyetin azaltılmasına yönelik Fark Testleri uygulanmıştır. Küreselleşme ile teknolojik yenilikler arasındaki ilişki ve etkileşim ise Korelasyon, Doğrusal ve Çoklu Regresyon analizlerinden yararlanmıştır. Bu iki ana teste yanı sıra betimsel istatistiksel testinden de yararlanmıştır. Araştırmaya katılan işletmelerin ilk önce teknolojik yenilik yapılması sonuncunda elde ettiği performans iyileştirilmesi açısından değerlendirmeye tabi tutulmuştur. Bu değerlendirmede, teknolojik yenilik yapılması sonucunda elde edilen; başarı, büyüme ve maliyet azaltma faktörleri işletmelerin sektörlerine göre değişmediği yani aynı düzeyde performans iyileşmesi saptanmıştır. Teknolojik yenilik ile küreselleşme arasında oldukça anlamlı bir ilişkinin bulunduğundan söz edilebilir. Teknolojik yenilikte bir birim değişimin küreselleşme üzerinde %72. 1 oranda etkili olduğu tespit edilmiştir. Teknolojinin gelişimi küreselleşmeyi oldukça hızlandırmıştır. Teknoloji geliştirmenin sağlanması bir işletme ve/veya ülkenin gelişimi için temel faktörler olarak adlandırılabilir. Ancak teknolojinin üretimi, gelişimi ve geliştirmesi, fikir yaratıcı ve geliştirici insan kaynağına dayanmaktadır.
Halkla ilişkilerin kurumsal itibar üzerindeki etkisine yönelik bir araştırma

Küreselleşen günümüz dünyasında ürün ve hizmetlerde çeşitlilik, hedef kitlenin internet vb. araçlar aracılığı ile giderek bilinçlenmesi kurumlar arasında rekabet ortamının doğmasına yol açmıştır. Kurumlar bu rekabet ortamında ürün ve hizmetlerini tüketicilere tanıtmak, kurumla ilgili hedef kitleye bilgi aktarmak ve hedef kitleden gelen geri beslemelerle bünyesinde faaliyette bulunduğu kuruma katkıda olumlu girdilerde bulunması amacıyla halkla ilişkiler birimlerini oluşturmuşlardır. Halkla ilişkiler birimleri uyguladıkları bir takım metodlarla bu rekabet ortamında kurumlarının bir adım önde olmasını sağlamak ve müşteri kitlesini arttırarak kuruluşun itibarını arttırmayı hedeflemektedirler. Bu çalışma kapsamında araştırma için oluşturulan hipotezler, korelasyon ve regrsyon analizleri yardımıyla test edilmiş ve çoklu regresyon analizi sonucunda kurumsal itibar üzerinde halkla ilişkiler boyutlarından 'Tanıtma' ve 'Tanıma', boyutlarının pozitif etkisinin olduğuna ulaşılmıştır. Bu çalışmada halkla ilişkilerin kurumsal itibar üzerindeki etkisine teorik olarak değinilmiş ve Kütahya Belediyesinde toplam 128 yönetici ve çalışan ile Kütahya Merkez İlçede yaşayan 410 vatandaşın katılımıyla yapılan anket çalışması ile bu iki kavramın birbiri üzerindeki etkisi korelasyon ve regresyon analizleriyle incelenmiştir.
Örgütlerde kurumsal risk yönetimi uygulama düzeyinin öncülleri üzerine bir araştırma

Bütün örgütler temelde bir varlık amacına sahiptirler. Kar amacı gütmeyen örgütler bir tarafa bırakılırsa, her örgüt ticari faaliyetlerinin ve karlılığının devamını arzu eder. Günümüz dünyasında birçok örgüt farklı faktörlerden kaynaklanan tehditlerle yüzleşmektedir. Bu tehditler içeriden veya dışardan kaynaklanabilecek çeşitli risklerdir. Bu riskleri yönetmek geleneksel anlamda büyük ya da küçük birçok örgüt tarafından gerçekleştirilmektedir. Herhangi bir örgütün stratejik yönetiminin merkezindeki parça olan risk yönetimi, son yıllarda daha entegre bir bakış açısıyla 'Kurumsal Risk Yönetimi ' yapısına dönüşmüş ve giderek artan bir ilgi düzeyine maruz kalmıştır. KRY, örgüt faaliyetlerinden ya da dış faktörlerden kaynaklanan riskleri tahmin etmek, anlamak ve tedavi etmek amacıyla tüm kurum çapında sürekli ve metodik olarak ele alan bir araçtır. Yazında KRY ile alakalı çalışmalar mevcuttur. Ancak örgütlerde KRY uygulanmasının hangi faktörlere bağlı olduğu, örgütlerin neden bu sistemi hayata geçirdiği sorularına cevap bulmuş sadece birkaç çalışma bulunmuştur. Çalışmanın birinci bölümünde, risk kavramı, risk ve risk yönetimi çeşitleri anlatılmış, ikinci bölümde KRY kavramı, ilişkili diğer kavramlar, KRY uygulama süreci ve KRY bileşenleri ele alınmıştır. Son bölümde ise KRY varlığının öncülleri olarak kabul edilen faktörler açıklanmıştır. Bursa şehrinde ilk 250 şirket arasında yer alan 62 şirketle gerçekleştirilen anket çalışmasının bulguları; örgütlerin cirosunun ve merkezileşme derecesinin artmasının örgütlerin KRY uygulama düzeylerini olumlu yönde etkilediğini ortaya koymaktadır. Öte yandan; örgütün karlılığı, bağımsız denetim firmalarınca denetlenme durumu ve coğrafi çeşitlenmesinin ise örgütün KRY uygulama düzeyi üzerinde herhangi bir etkisinin bulunmadığı tespit edilmiştir.
Financial analysis of the agrocheicals sector and BA&brvbar;FAŞ

ÖZ Günümüzde Kimyasal Gübre ve Tarımsal ilaç Sektörü, özellikle Güneydoğu Anadolu Projesinin hayata geçirilmesinden sonra, gelecek vaadeden bir endüstri haline gelmiştir. Bu sanayi kolunda üretim yapan bir şirketlerin en iyilerinden biri olan Bagfaş, yatırımcılar için iyi bir seçenektir. İlk bölüm sektör hakkında genel bir bilgi vermekte, ikinci ve üçüncü bölümler ise sırasıyla kimyasal gübre ve tarımsal ilaç sektöründe talep ve üretimi etkileyen faktörleri özetlemektedir. Sonraki bölümler bu sektörde yer alıp, hisseleri İstanbul Menkul Kıymetler Borsa'sında işlem gören şirketler üzerine yoğunlaşmıştır ve bu şirketlerin bir rasyo analizini de içermektedir. Son bölümde ise elde edilen neticelerin özet halinde bir yorumuna yer verilmiştir. iv
Makine öğrenmesi ile FOREX piyasalarında alım satım kararları uygulaması

Bu çalışmada Türk Lirası'nın ABD Doları karşısındaki döviz kurunun değişimyönünün tahmin edilmesi için çevrimiçi makine öğrenmesi kullanılarak modeller oluşturulmuş ve model başarımları FOREX piyasalarında alım-satım benzetimi ile gösterilmiştir. Modellerin eğitim sürecinde; döviz kuru zaman serisi sembolik temsiledönüştürülmekte, içinde örüntüler bulunarak örüntü bazında olasılık dağılımıçıkarılmakta ve bu olasılıklar kullanılarak kurun değişim yönü tahmin edilmektedir. Modellerin parametreleri eniyilenerek model başarımları geçerleme verisi ile alımsatımbenzetimi yapılarak gösterilmiş ve başarılı sonuçlar elde edilmiştir. Alım satımbenzetimi sonucunda, oluşturulan modellerin %65 ile %100 oranları arasında karlasonuçlanan işlemler yaptığı görülmüştür. Bu durum sadece geçmişş fiyat verileri kullanılarak gelecek fiyatların bir ölçüde tahmin edilebileceğini gösterdiğinden, Türk Lirası kuru piyasası için Zayıf Formda Etkin Piyasa Hipotezinin tam olarak geçerli olmadığı sonucuna varılmıştır.
Ulusal kültürün örgüt kültürü ve paternalist liderlik algısı üzerindeki etkisi

Bu tez çalışması ile ulusal kültür, örgüt kültürü ve doğu kültürüne özgü bir liderlik modeli olan paternalist liderlik tarzı arasındaki etkileşimlerin kuramsal ve görgül olarak ortaya konulması amaçlanmıştır. İlgili yazın taraması sonucunda ortaya çıkan üç araştırma sorusuna yanıt arayabilmek amacıyla kuramsal bir model oluşturulmuş ve araştırma hipotezleri geliştirilmiştir. Bu doğrultuda Nevşehir'de faaliyet gösteren dört ve beş yıldızlı konaklama işletmesi çalışanlarına yönelik kapsamlı bir çalışma yapılmıştır. Araştırmada sözü edilen kavramlar arasındaki etkileşimler ise korelasyon ve çoklu regresyon analizleri aracılığıyla incelenmiştir. Araştırma sonucunda elde edilen bulgulara göre kolektivizm ve belirsizlikten kaçınmanın klan kültür üzerinde pozitif yönlü; güç mesafesi, erillik ve belirsizlikten kaçınmanın hiyerarşi kültürü üzerinde pozitif yönlü; güç mesafesi ve belirsizlikten kaçınmanın adhokrasi kültürü üzerinde negatif yönlü; erilliğin pazar kültürü üzerinde pozitif yönlü; kolektivizm ve belirsizlikten kaçınmanın paternalist liderlik üzerinde pozitif yönlü bir etkisi bulunmaktadır. Ayrıca klan, hiyerarşi ve pazar kültürü ile paternalist liderlik arasında pozitif yönlü anlamlı bir ilişki bulunurken; adhokrasi kültürü ile paternalist liderlik arasında negatif yönlü bir ilişki tespit edilmiştir.
Türkiye'de hava yolu ile yolcu taşımacılığında müşteri memnuniyetini etkileyen faktörler: Sabiha Gökçen Hava alanı iç ve dış hatlar yolcuları örneği

Hava taşımacılığında faaliyet gösteren işletmeler, müşteri memnuniyetini sağlayarak, müşteri sadakati ile işletme karlılığını artırabilmektedirler. Müşterilerin beklentilerini en iyi şekilde karşılayan işletmeler rekabette başarılı olma şansını elde ederler. Müşteri odaklı çalışan, mal ve hizmet üreten işletmeler, müşteri memnuniyetini sürekli hale getirdikleri sürece işletmeler varlığını sürdürebilmektedir. Çalışmanın amacı; müşteri memnuniyetini etkileyen faktörleri tespit etmek, bu faktörlerin müşteri memnuniyetine olan etkisini ölçümünü yapmaktır. Müşterimemnuniyetiyle ilgili daha önce yapılmış çalışmalardaki sonuçları karşılaştırıp yenibulguları ortaya koymak, konuyla ilgili taraflara, çıkarılan ipuçları hakkında bilgilendirmek ve öneriler sunmaktır. Havayolları ile taşınan müşteri memnuniyetini etkileyen faktörlerin neler olduğunu ve bu faktörlerin nasıl işletme içerisinde uygulanabileceğinin işletme yetkilileri tarafından en iyi şekilde öğrenilmesi ve yönetilmesi gereklidir. Müşteri memnuniyetini etkileyen faktörler; eğitim, cinsiyet, meslek, yaş, gelir, reklam faaliyetleri, psikolojik nedenler, satış elemanının başarısı, işletmenin yeri, ürün çeşidi, fiyatlar, indirimler gibi konular olarak sıralanabilir. Müşteri memnuniyetini etkileyen faktörlerin ölçülmesinde bazı teknikler kullanılmaktadır. Müşteri memnuniyetini ölçme teknikleri; fokus grupları, danışmapanelleri, anket, kritik olay tekniği, kıyaslama şeklinde sıralanabilir. Havayolu taşımacılığında müşteri memnuniyetini etkileyen faktörlerin ölçümü ve değerlendirilmesi için Sabiha Gökçen havaalanından iç ve dış hatlarda yolculuk yapan yolcular kapsama alınmıştır. Hazırlanan anket toplam 200 kişiye uygulanmıştır. Anketten elde edilen veriler analiz edildiğinde, hizmet süresi, yolcuların psikolojik durumları, işletmenin müşteri ilişkileri yönetimi başarısı ve demografik etkenlerin; müşteri memnuniyetini etkilediği tespit edilmiştir.
İşletmelerde psikolojik şiddet ve örgütsel sessizlik arasındaki ilişki üzerine bir araştırma

Bu tez çalışmasının amacı, çalışma ortamlarında işgörenlerin üst yönetim ya da mesai arkadaşları tarafından psikolojik şiddete maruz kalmaları sonucunda işgörenlerin algıladıkları örgütsel sessizlik ve işgörenlerin sessizlik davranışlarına yönelik eğilimlerinin belirlenmesidir. Çalışma, teorik ve uygulama olmak üzere iki bölümden oluşmaktadır. Tez çalışması kapsamında öncelikle, araştırmanın kavramsal yapılarını tanıtmaya yönelik teorik kısım sunulmuş, ardından uygulama çalışmasına yer verilmiştir. Anket çalışmasının birinci bölümünde ankete katılanların demografik özelliklerini ortaya çıkaracak sorular sorulmuştur. İkinci ve üçüncü bölümde işgörenlerin algıladıkları örgütsel sessizlik ile işgörenlerin algıladıkları sessizlik davranışlarını ölçmek için Sayın Ali Murat ALPARSLAN'ın ''Örgütsel sessizlik iklimi ve işgören sessizlik davranışları arasındaki etkileşim: Mehmet Akif ERSOY üniversitesi öğretim elemanları üzerinde bir araştırma yüksek lisans tezi çalışmasında uyguladığı anketi, e-posta yoluyla kendisinin onayı alınarak kullanılmıştır. Dördüncü bölümde ise psikolojik şiddeti ölçmek için Sayın Nazlı ÖZCAN'ın ''Mobbingin örgütsel vatandaşlık davranışı üzerine etkisi ve örgütsel sessizlik: Karaman il özel idaresinde bir uygulama'' yüksek lisans tez çalışmasında uyguladığı anketten yararlanılmış, kendisinden de yine e-posta yoluyla onayı alınmıştır. Oluşturulan anket ile derlenen veriler değerlendirilerek, psikolojik şiddet ile işgörenlerin algıladıkları örgütsel sessizlik ve işgörenlerin sessizlik davranışları arasındaki ilişki açıklanmaya çalışılmıştır.