Hizmet işletmelerinde iş tatmini

Toplumsal ihtiyaçları karşılamak üzere kurulan örgütler çeşitli mal ve hizmet üretmek amacım taşırlar, örgütlerin bu amacım gerçekleştirmesi ise amaçlarına uygun niteliklerde çalışanları seçmekle mümkündür. Bir örgütte tüm diğer girdileri bütünleştiren ve işleyen emek girdisidir. Diğer yandan çalışanlar emeklerini belli bir örgütün kullanımına sunarak temel ihtiyaçlarım karşılayacak kazançlar elde ederler. Bu şekilde örgüt ile çalışanlar arasında karşılıklı bir alışveriş süreci başlar. iş yasanıma katılmak bireyler için bir dönüm noktasıdır. Ekonomik gelir sağlamasının yarımda iş, zihinsel ve fiziksel eylem, toplumsal iletişim, kendini değerli hissetme, güven gibi temel insan ihtiyaçlarının önemli bir bölümünü karşılar. İş, bireyin kendini anlaması, saygınlık kazandırması, satın alma gücü sağlaması, mutlu bir aile yasanıma ortam hazırlaması, ileride istenen bir işe geçiş olanağı yaratması, insanın istediği gibi yaşaması, mutlu bir toplumsal yaşantı sağlaması, arkadaş edinmesi gibi anlamlara da gelmektedir. Yönetim süreci artık sadece örgütsel amaçların gerçekleştirilmesini değil, aynı zamanda bir örgüt üyesi olarak çalışanların ekonomik, toplumsal ve psikolojik ihtiyaçlarının karşılanması sürecini de üstlenmek durumundadır. Çalışanların ihtiyaçlarının karşılanmasındaki basan düzeyi ile örgüt amaçlarının çalışanlar tarafından benimsenmesi ve bu amaçlan gerçekleştirmek yolunda çaba harcama düzeyleri doğru orantılıdır. 1950'lerden sonra yönetimde verimlilikle birlikte çalışanların işten tatmin sağlaması da büyük önem kazanmıştır. Çağdaş yönetim artık nesnelerle ve çalışanlarla uğraşmaktan çok, çalışanların yaratıcı düşünmelerinden yararlanmaya çalışmaktadır. Çalışanların yaşantıları ve bilgileri örgütlerin en önemli girdileri olarak görülmektedir. Çalışanın örgütsel davranışı içinde uyum, oldukça önemli bir yer tutmaktadır. Uyum örgüt ortamında, örgüt çalışmalarım sağlıklı bir biçimde yürütebilmesi için bireylerin verimli bir çalışma düzeniyle işyerindeki mutluluğunun korunması için gerekli ilişkiler sistemini zorunlu kılar. Çalışan açısından uyum çalışma yasanımda TATMİN, huzur ve mutluluk sağlar, örgüt açısından ise, verimli bir çalışmanın temel gereklerinden biridir. Çalışan bir toplumun üyesi olan insanın, çalışma ve üretim için güdülenmesi, bu uğraşılarında üretim sürecine yeterli performansla katılımının sağlanabilmesi, günümüz davranış bilimcileri insan kaynaklan yöneticilerinin çözmesi gereken 'çalışan insanın davranışını istenen hedefe yönlendirme' uğraşılarının odak noktasını oluşturur. MOTİVASYON, İŞ TATMİNİ ve PERFORMANS'la ilgili yazın alanları tarandığında, özellikle gelişmekte olan ülkelerdeki çalışanların gelişmiş ülke çalışanlarına göre iş tatminsizliğine götüren nedenlerin birbirinden ayrıldığı görülmektedir. MOTİVASYON, onun ayrılmaz bir parçası olan İŞ TATMİNİ ve bu parametreler üzerine oluşturulan PERFORMANS, günümüz toplum bilimlerinde yaygın kullanım alam olan birbiriyle çok yakın ilişkili kavramlardır. Çağdaş motivasyon kavramlarında yer alan yöntemler ve ileri sürülen önerileri göz önünde bulundurarak, çalışanların ihtiyaçlarına ve isteklerine anlaşılabilir, açık, güvenli ve tatmin edici bir çalışma ortamı yaratmak, yaratılan bu ortamda çalışan bireylerin istek ve ihtiyaçlarıyla örgüt amaçları arasında uyum sağlamak, insan kaynağından daha iyi yararlanmak amacıyla verim almak günümüz yöneticilerinin başta gelen görevi olmaktadır. IIIAyrıca, insan kaynaklan yöneticileri, çağdaş güdülenme kuramcıları tarafından geliştirilen yöntemleri, ortaya konmuş öneriler göz önünde bulundurarak çalışanların ihtiyaçlarına daha duyarlı bir çalışma ortamı yaratabilir ve çalışanlarda 'denge kuramı' bulgularım yaşatarak, yararlı ve değerli bir iş yaptıkları duygusunu geliştirerek örgüt amaç ve değerlerini benimsemelerini, örgütün istekleri doğrultusunda işteki performanslarını arttırmalarını sağlayabilir ve verimliliklerini yükseltebilirler. Bu çalışmada, hizmet sektöründeki şirket çalışanlarının bağlı oldukları örgütlerinden bekledikleri, bu beklenenlerin karşılanma derecesi olarak kabul edebileceğimiz iş tatmini, motivasyon ve performans ilişkisi düzeyi bulgulanmaya çalışılmıştır.