Küreselleşmenin getirdiği yeni oluşumlar karşısında işletme yönetiminde iletişimin önemi ve etkinliği

Dünyamız her anlamda süratli bir yenilenme ve değişim sürecine girmiştir. Bu sayede iletişim artmış ve ülkeler arası hatta kıtalar arası sınırlar göstermelik hale düşmüştür. Yerküremiz bir büyükşehir durumuna gelmiş, toplumlarda küresel bir anlayış hakim olmaya başlamıştır. Bilhassa işletmecilik; üretim, tüketim, pazarlama, finans yönünden tamamen bir global uzlaşmaya dönüşmüştür. Bu dönüşümün dört kritik unsuru vardır. Bunlar; işbirliği, verimlilik, bilgilenme ve bütünleşmedir. Bir işletmenin gelişip büyümesi, yenilenmesi ve mevcut durumunu koruması için küreselleşme olgusunu kavraması gerekir. Küreselleşme; iletişim teknolojisindeki gelişmeler sonucunda tüm dünyanın tek pazar olarak görülmesidir. İletişimde küresel bir devrim yaşanmakta, dünyanın herhangi bir yerindeki olayın anında farkında olabilmekteyiz, iletişim; bireyler, gruplar veya örgütler arasında çeşitli düşünce, bilgi ve duygu iletimiyle İlgili ortak bir anlayış oluşturmak ve karşılıklı etkileşimi sağlamaktır. İnsanlar sürekli olarak birbirleriyle etkileşim içindedirler. Hem işletme içinde çalışanlarla iyi diyalog, hem de dış dünyayı doğru, zamanında takip ederek fırsatlar değerlendirmek iletişimin etkinliğine bağlıdır. İletişim; bireylerin, grupların, toplumların davranışlarım, tercihlerini, değiştirebilir, ilişkilerini geliştirebilir, onları yönlendirir, çatışmaları azaltır, koordinasyonu sağlayarak uzlaştırır ve denetim yapabilir. İletişim sürecinde şu soruyu cevaplandırmak gerekmektedir: Kim, Kime, Neyi, Nasıl söylüyor? Bu soruların cevaplandırılması iletişimin etkinliğini yahutta etkisizliğini ortaya koyar. Bir işletme yönetiminin başında bulunduğu örgütün amaçlarını gerçekleştirmek için plan ve projelerini oluşturduktan sonra yapacağı şey, örgütün çeşitli basamaklarındaki kişilere bunları ulaştırmak ve onları düşündüğü gibi verimli hale getirebilmektir. Bütün bunları uygulamaya geçirmek için onların anlayıp, kavrayabileceği şekle getirerek mesajını ulaştırmalıdır. Bu mesaj; yeterince açık değilse, tam anlaşılmıyorsa, alıcı konuya yabancı ise, psikolojik ve kişisel vs. problemler varsa, kısaca, mesajlar ne kadar iyi düşünülmüş ve ifade edilmiş olursa olsunlar personelin 'kabul alam' na girememişse istenilen şekilde uygulanmasını beklemek boşunadır. İletişim süreci beş ana öğeden oluşur. Başta iletişimin kaynağı olan bir gönderici kişi ya da grup. Bunun karşısında bir alıcı, alıcıya göndericinin iletisi olan mesaj ve bu mesajı hedefe ulaştıran kanal ile alıcı iletiyi aldıktan sonra geçeceği eylemi kaynağa ileten geri bildirimdir. Günümüzde iletişim araçları süratle gelişmekte olup, hem teknoloji hem de insan tutum ve davranışları hakkında çok ileri derecede bulgular yapılmaktadır. Konuşmalarımız, yazılarımız, 176 yaptığımız resim, elimizin ya da yüzümüzün hareketi, duruşumuz, bakışımız, gülüşümüz, kaş çatmamız, oturmamız, kalkmamız, dokunmamız, tatmamız, hepsi bir iletişimdir. Bütün bunlar mesaj yüklüdür. Aynı zamanda söylenti, dedikodu, işe ilgisiz kalma, süzgeçleme de bir iletişimdir. İletişimde etkinlik dendiği zaman, herhangi bir iletişim sürecinde alıcı olan kişi veya kişilere göndericinin yönelttiği iletişimin karşılığında, amaçladığı sonucun elde edilip edilmemesi ifade edilmektedir. İletişim daima bazı etmenlerin tesiri altındadır. İletişimde, gönderilen iletinin algılanan iletiye eşit olmadığı an engelleme var demektir. Kişilerin davranışları, kültürel farklılıkları, iş tecrübeleri, güven ve açıklık, kıskançlık, dedikodu, ilgisizlik, görüş açılan farklılığı, süzgeçleme, açık olmama, tam olmama, dil faktörleri, gürültü, kanalın yetersizliği birer iletişim engeli olabilirler. Hedefe ulaşılmasını olumsuz etkileyen bu unsurlarla mücadele gerekmektedir. İletişimden yeterince faydalanabilmek için, alıcının dünyasına karşı duyarlı olabilmeli, mesajlar alıcıyı etkilemeli, fakat incitmemeli. Sözle anlatım yanında eylemlerde açıklanmalı. Mesaj yeteri kadar tekrarlanmalı, tehdit edici bir iş ortamından uzak tutulmalıdır. Bilgi işlem merkezlerinden, bilgisayar ağlarından yararlanmalı. Haber dağıtımı düzenli yapılmak. İstenildiği zaman bazı bilgilere ulaşmanın kolay olacağı bir işletme hafızası sistemi kurulmalıdır. Bu çalışmalarımızın ışığı altında 200 işçinin çalıştığı MtD AŞ 'da iletişim konusunda yaptığımız araştırma sonucu işletmelerimizde yönetim işlevinde iletişime yeterli önem verilmemekte olduğu ve iletişimin sihirli gücünün farkına varılmadığı görülmüştür.