turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Cyberloafing behavior in the workplaces and management practices

İşyerlerinde bilişim teknolojilerinin yaygın biçimde kullanılmaya başlanması ile birlikte, siber aylaklık organizasyonların en büyük sorunlarından biri haline gelerek, bu davranışın olumsuz yönleri işletme yöneticilerini çeşitli kontrol mekanizmaları geliştirmeye yöneltmiştir. Ancak, son yıllarda, bilgisayar izleme ve organizasyon politikaları gibi kontrol mekanizmalarının etkinliğine ilişkin tartışmalı bir bakış açısı görülmektedir. Bu nedenle, bu araştırma kapsamında, işyerlerindeki çalışanların siber aylaklık davranışı hakkındaki bilgilerimizi zenginleştirerek, siber aylaklık davranışını azaltmak amacıyla geliştirilen yönetim uygulamalarının, çalışanların siber aylaklık yapma niyetini nasıl etkilediğini araştırmak amaçlanmaktadır. Araştırmada kullanılan veriler, Ankara ilindeki 380 banka şubesi çalışanları ile web tabanlı bir anket aracılığıyla toplanmış ve toplanan veriler IBM SPSS 22 programı ile analiz edilmiştir. Bulgular, genel caydırıcılık teorisini desteklemekte ve kurumsal yaptırımlar ve bilgisayar izleme sistemlerini kullanarak çalışanların siber aylaklık davranışını gösterme niyetlerinin azaltılabileceğini ortaya koymaktadır. Bulguların, insan kaynakları uygulamalarında ve siber aylaklık davranışıyla başa çıkmada daha etkili olması için yönetim stratejilerinin geliştirilmesine katkıda bulunması beklenmektedir.
Türk sağlık hizmetlerinde yalın yönetim incelemesi:Karadeniz Bölgesi'nde bir uygulama

Sıfır israf denince akla yalın yönetim şekli gelmektedir. Sağlık hizmetlerinde Yalın Yönetimin amacı vatandaşların her birinin eşit derecede, hızlı, güvenli ve uygun yollardan bu hizmeti alabilmeleri; işleyen sistemdeki sorunların en kısa sürede çözümü ve israftan olabildiğince kaçınmaktır. Dolayısıyla bu amaçları benimseyen sağlık kuruluşları yalın yönetim tekniklerinden yararlanarak her bir kademede bu teknikleri uyguladıklarında misyonlarını gerçekleştirmiş olacaklardır. Bu araştırma Türk sağlık hizmetlerinde yalın yönetim tekniklerinin hemşirelerin algıları üzerinden kurumlarda ne denli uygulanabilir olduğunun anlaşılması amacıyla hazırlanmıştır. Çalışmanın ilk bölümünde sağlık sektörünün nitelikleri incelenmiş, ikinci bölümünde ise yalın yönetimden bahsedilerek sağlık hizmetlerinde yalın yönetim uygulamaları konu edilmiştir. Üçüncü bölümde ise çalışmanın araştırma uygulamasına yer verilmiştir. Bu amaç ile hazırlanan anket formu Orta ve Doğu Karadeniz Bölgesi'ndeki çeşitli kurumlarda çalışmakta olan hemşirelere internet üzerinden mail yoluyla uygulanmıştır. Elde edilen 182 anket verisi ile araştırma yapılmıştır. Anketlerden elde edilen veriler bilgisayar ortamında SPSS 16.0 paket programı aracılığıyla analiz edilmiştir. Araştırmada faktör analizi, korelasyon ve regresyon analizine yer verilmiştir. Yapılan analiz sonucunda, hareket israfı ve iş yükü faktörünün hemşirelerin mesleki tatmin algısı üzerinde anlamlı ve pozitif yönlü etkisi olduğu bulunmuştur. Sonuçlar yorumlanarak sağlık yöneticilerine ve akademisyenlere çeşitli önerilerde bulunulmuştur.
İşletmelerde çalışma sermayesinin belirlenmesinde bir model önerisi: Borsa'da işlem gören Ünye-Adana Çimento A. Ş. uygulaması

Günümüzde işletmelerin başarısızlığa uğramalarının en önemli sebebi, bilançolarındaki cari aktiflerle cari pasifler arasındaki ilişkinin ifadesi olan çalışma sermayelerinin iyi yönetilmemesidir. Son yıllarda görülen muhasebe, finans ve denetim skandalları, çalışma sermayesi yönetimi başta olmak üzere 'etkin yönetim' ilkelerindeki başarısızlıklar nedeniyle yaşanmıştır. Çalışma sermayesi yönetiminde asıl amaç, çalışma sermayesinin maksimizasyonundan daha çok optimum noktasının yakalanmasıdır. Günümüzde artan rekabet koşulları ve küreselleşme, şirketlerin yönetim tarzlarında; çalışma sermayesi yönetimlerinde radikal değişimleri zorunlu kılmıştır. Çalışma sermayesinin gerçeğe yakın tesbiti de bu değişimlerden biri olmalıdır. Günümüzde sanayi şirketleri, geleceğin belirsizliğinden dolayı, optimum çalışma sermayesi miktarlarını tam olarak hesaplayamamakta ise de bazı yöntemlerle bu ihtiyaç miktarları yaklaşık olarak hesaplanabilmektedir. Ancak, her yöntem, gerçeğe yakın sonuç vermemektedir. Müşterilerin dönüş katsayısı, hammadde, yarı mamul ve mamul stok dönüş katsayıları düşük, üretim süreci uzun olan; satış seviyesi mevsimlik ve aylık dalgalanma gösteren, satıcı vadesi dışında kısa vadeli banka kredisi vb. finansman yollarını da kullanmak zorunda kalan, üretim maliyetleri yüksek çimento sektörünün, diğer sektörlerden daha fazla çalışma sermayesine ihtiyaç duyduğu bir gerçektir. Bu tez çalışması ile geçmişş dönem denetim raporları KAP' ta yayımlanan şirketlerin net çalışma sermayesi tahminleri yapılmaya çalışılmıştır. Geçmiş dönemin çalışma sermayesi, rasyolar ve Net Çalışma Sermayesi Değişim Tablosu ile analiz edilmiş, Günlük Masraf Yöntemi ve Schmallenbach Formülü ile net çalışma sermayesi ihtiyacı hesaplanmıştır. Uygulamada sıklıkla kullanılan Günlük Masraf Yöntemi'nin yapısall ve sektörel bir takım sınırlılıkları gözlenmiştir. Çalışma sermayesinin optimum seviyesinin tesbitinde yaşanan sorunlar, finansal problemlere neden olmaktadır. Çimento sektörü için net çalışma sermayesinin optimum tutarının tesbitinde, Schmallenbach Formülü diğer yöntemlere göre daha rasyonel, etkin, güvenilir, gerçeğe yakın tahminde bulunulmasını sağladığından sektöre kullanılmak üzere önerilmiştir.
Analyzing the factors that affect the luxury brand extension attitude: The context of complements, substitutes and transfers

Marka yayma stratejisi oldukça popüler ve temel bir iş modeli olarak birçok lüks marka tarafından tercih edilmektedir. Chanel, Armani, Prada gibi birçok dünya devi lüks markalar operasyonlarını kendi iş kollarının dışına çıkartmış, hatta portföyünden bağımsız ürün kategorilerinde faaliyet göstermiştir. Bu nedenle lüks markalar için önemli bir pazarlama stratejisi olan marka yayma stratejisinin başarısını etkileyen faktörlerin incelenmesi ve anlaşılması pazarlama literatürü açısından giderek önem kazanmaktadır. Beklenmedik bir şekilde, lüks olmayan markalarla kıyaslandığında az sayıda araştırma lüks markaların marka yayma stratejisini incelemiştir. Bu nedenle, bu araştırma lüks marka yayma stratejisinin başarısını etkileyen faktörleri lüks değer algıları, ana marka tutumu, uyum algıları, tüketicinin ürüne olan ilgilenimi ve tüketici yenilikçiliği boyutlarını bir araya getirerek açıklamayı hedeflemiştir. Araştırma aynı zamanda bu değişkenlerin lüks marka yayma tutumuna olan etkilerini üç hipotetik yayma senaryosunda, Aaker & Keller'ın (1990) çalışmasında bahsettiği tamamlayıcı, ikame ve transfer ürün yaymalarına göre incelemektedir. Araştırmada veriler, 790 katılımcıdan toplanmış, yapısall eşitlik modellemesi ile üç hipotetik lüks marka yayma senaryosu için de lüks marka yayma stratejisinin başarısını etkiliyen faktörlerin, ana marka ile yayma ürün arasındaki uyum algısının ve tüketicinin ürüne olan ilgileniminin etkili olduğu tespit edilmiştir.
Akıllı cep telefon kullanıcılarının marka imajı ve marka aşkı arasındaki ilişkiler

Günümüzde artan rekabet ortamında, üreticiler ve tüketiciler için marka başlı başına çok önemli bir kavram haline gelmiştir. Marka aslında çok eskilere dayanmaktadır ve geçmişşten bu yana bir takım araç gerecin birbirinden ayırt edilmesi için verilen semboller vardır ve bu markalama yöntemi antik çağa dayanmaktadır. Günümüze gelecek olursak insanlar marka ve markanın özellikleriyle daha da fazla ilgilenmektedirler. Özellikle teknoloji çağının ve sosyal medyanın yaygın olduğu zaman dilimi içinde markanın kendini ortaya koyması bir yandan zor iken bir yandan da kolay hale gelmiştir. Tüketiciler markaları artık daha yakından ve daha kolay bir şekilde tanıyabilmektedir böylelikle bu markalara ilgi, sempati ve birçok duyguyu barındırarak aşk duygusuna yakın bir bağ oluşturmaya başlamışlardır. Marka aşkı günümüzde daha yeni yeni ortaya çıkan bir kavram olmasına karşın ilerde daha çok duyulacak önemli kavramlardan biridir. Markaların imajı ise başlı başına önemli bir konudur çünkü markanın isminden çok yarattığı algı daha da önemlidir. Markayı ayırt edici kılan özelliklerinden biri tüketicilerde bıraktığı algıdır ve bunun devamlılığının sağlanabilmesi için bıraktığı olumlu geri dönüşler çok önemlidir. Burada marka imajının büyük bir etkisi ve görevi vardır. İki önemli kavram olan özellikle daha yeni yeni duyulmaya başlayan marka aşkı konusu ile marka imajı kavramı bu çalışmada ele alınmıştır. Bu araştırma, akıllı cep telefon kullanıcılarının marka imajı ve marka aşkı arasındaki ilişkilerini ölçmek amacıyla yapılmıştır. Oluşturulan anketler, çalışan insanlar üzerinde uygulanmıştır. Araştırmada tesadüfi oransız küme örnekleme yöntemi kullanılmıştır. Bu evren içinden tesadüfi belirli sayıda ve farklı demografik özelliklere sahip kişiler değerlendirmeye alınmış ve örneklem grubu oluşturulmuştur. Araştırma örnekleminde 200 katılımcı hedeflenmiş 175 katılımcıya ulaşılmıştır. Marka aşkı ile marka imajı değişkenleri arasında anlamlı ilişkiler olduğu tespit edilmiştir.
Satış personelinin pazarlama etik anlayışının belirlenmesi: Aydın ilinde faaliyet gösteren teknoloji marketlerinde bir uygulama

Mevcut ekonomik yapı içerisinde müşteriler daha özgür, daha bilgili, daha seçici ve daha katılımcı hale gelmektedirler. Günümüzde rekabet üstünlüğünü elde tutmak isteyen işletmeler için, müşterilerin güvenini kazanarak sadık müşteriler edinmek önemli bir rol oynamaktadır. Dolayısıyla işletmeler, müşteriler ile birebir iletişim içerisinde olan satış personelini, pazarlama etiği konusunda desteklemeli ve etik iletişim performansını arttıracak uygun koşulları sağlanmalıdırlar. Bu bağlamda satış personelinin, pazarlama etik anlayışının belirlenmesi, mevcut işletme-satış personeli-müşteri ilişkisindeki etik davranışların hangi seviyede olduğunun anlaşılması ve işletmelerin mevcut koşullara uygun önlemler alması veya uygulamadaki önlemleri geliştirmesi konusunda önem teşkil etmektedir. Tez çalışmasında, satış personelinin sosyo-ekonomik özellikleri ile etik tutumları arasındaki ilişkinin belirlenmesi amaçlanmaktadır. Aydın il merkezi ve ilçelerinde faaliyet gösteren, kurumsallaşmış teknoloji perakendeciliği mağazalarında bir anket çalışması uygulanmıştır. Satış personelinin etik anlayışı belirlemeye yönelik tutumlara katılma oranları, likert ölçeği ile tespit edilmiştir. Satış personeline uygulanan anketler SPSS istatistik programı ile analiz edilerek, araştırma kapsamında kurulan hipotezler analiz edilmiş ve sonuçlar doğrultusunda önerilere yer verilmiştir.
Otel işletmelerinde dış kaynaklardan yararlanma: Nevşehir ili örneği

Gün geçtikçe değişen ve gelişen rekabet ortamında işletmeler ayakta kalabilmek ve başarılı olabilmek için yeni yönetim teknikleri aramak durumundadırlar. Dış kaynaklardan yararlanma işletmelerin son yıllarda çok sık başvurduları çağdaş yönetim tekniklerinden birisidir. İşletmenin en iyi yaptığı işe odaklanarak, stratejik önem taşımayan faaliyetleri işletme dışından satın almasına dayalı DKY, turizm de dahil olmak üzere pek çok sektörde uygulama alanı bulmaktadır. Bu çalışmanın amacı, dış kaynaklardan yer alanma ile ilgili Nevşehir ilinde faaliyet gösteren otel işletmelerinde DKY uygulamaların mevcut durumunu İncelemektir. Araştırma sonucunda Nevşehir ilindeki otellerin yarsından fazlasının DKY uyguladığı, ilaçlama ve çamaşırhane hizmetlerinin en çok DKY uygulanan alanlar olduğu, işletmelerin ağırlıklı olarak maliyet avantajından dolayı DKY stratejisini benimsediği, otellerin durumdan memnuniyetleri sebebiyle gelecekte tekrar DKY eğiliminde oldukları tespit edilmiştir. Bununla birlikte işletmeler için DKY'nin faydaları, sorunları ile işletmelerin tedarikçi seçimi ve sözleşme durumları ortaya konmuştur. Nevşehir'deki otel işletmelerinde işletmenin DKY uygulama durumunun ve hizmet kalitesinin otelin oda sayısına göre farklılık gösterdiği tespit edilmiştir. Son olarak bu çalışmanın bazı kısıtları olduğu belirtilmiş ve gelecekte araştırmacılara bazı çalışma konuları önerilmiştir.
Uluslararası pazarlamada rekabet istihbaratı temelli keşifsel pazar araştırması ve uygulamalı bir model önerisi

Uluslararası pazarlarda işletmeler etkin rol oynamak için bilgiye ihtiyaç duyarlar. Sağlanan bu bilgi ile ancak günümüzün yoğun rekabet ortamında stratejik gelişme sağlayabilir ve rekabetçi avantaj kazanabilirler. Bilgi akışı ve uygulama arasında bir köprü vazifesi gören Rekabet İstihbaratı yaklaşımından faydalanabilirler. Uluslararası pazarlamada işletmeler rakipleri hakkında stratejik bilgileri etkin bir şekilde toplamak ve bunu stratejik avantaja dönüştürmek zorundadır. Bu kapsamda Rekabet İstihbaratı ile sağlanan bilgiler yol gösterici niteliğe sahiptir. İstihbarat kavramı sadece devlet politikaları için önemli olmayıp aynı zamanda ekonomiler ve işletmeler için de büyük önem taşımaktadır. Bu noktalardan hareketle işletmeler ihracat yapmadan önce bir yol gösterici niteliği taşıyan bu keşifsel pazar araştırması modelini kullanabilirler. Bu çalışma, Rekabet İstihbaratı temelli bilgi akışı sağlayarak ihracatta hedef pazarların belirlenmesine ve uluslararası pazarlamada rekabetçi avantaj sağlamasına ışık tutmaktadır. Veri kaynaklarından elde edilen bilgi akışı ise, işletmeler için pazar araştırmasında ihtiyaç olan ikincil veri kaynaklarıdır. Bu kaynakların güvenilirliği ve geçerliliği ise küresel anlamda yapılan fiili ithalat ve ihracat verilerine dayanmaktadır. Bu çalışmada, Rekabet İstihbaratı sürecinde elde edilen verilerin keşifsel pazar araştırması modeli için istatistiksel anlamlılık testleri yapılmıştır.
İş doyumu - yaşam doyumu ilişkisi, Denizli Servergazi Devlet Hastanesi; hemşire - ebe hemşire örneği

İş doyumu ve yaşam doyumu birbirlerinin içine geçmişş olgulardır. Bireylerin iş yaşamından ve diğer yaşantılarından almış oldukları doyum, beklentilerinin karşılanması oranındadır. Her bireyin hayatından beklentileri farklıdır, iş ve yaşam doyumları içinde farklı motivasyon unsurlarına ihtiyaç duyarlar, bu nedenledir ki iş ve yaşam doyumunu etkileyen unsurlar da kişiden kişiye değişiklikler göstermektedir. İnsan hayatının önemli bir bölümünü kapsayan iş yaşamı, doğal olarak geri kalan yaşantısını da olumlu veya olumsuz yönde etkilemektedir. Yapılan çalışmalar her ne kadar farklı görüşler ortaya koysa da genel olarak iş ve yaşam doyumu düzeyleri birbirine yansımaktadır. İş ve yaşam doyumunu etkileyen faktörler ve etki oranları, iş ve yaşam doyumsuzluğu sonucu oluşacak kişisel, örgütsel ve toplumsal sonuçlar kişilere göre değişiklikler gösterebilir. Çalışanların iş doyumu ve yaşam doyumu meslek grupları arasında farklılıklar gösterebileceği gibi, aynı meslek grubunda, kurumlar arasında, hatta bölgeler ve ülkeler arasında da farklılıklar gösterebilir. Yapmış olduğumuz çalışma; Denizli Servergazi Devlet Hastanesi'nde çalışan hemşire ve ebe hemşirelerin iş doyumu ile yaşam doyumu arasındaki ilişkiyi belirlemek, iş doyumu belirleyicileri ile yaşam doyumu arasındaki ilişkilerin varlığını ve yönlerini araştırmaktır. Bu çalışma literatür taraması ve daha önce yapılmış araştırmalar incelenerek yaşam doyumu içerisinde iş doyumunun belirleyiciliği ve demografik özellikler ile iş ve yaşam doyumu arasındaki farklılıkların anlamlı olup olmadığını belirlemeye çalışıldığı saha araştırmasından oluşmaktadır.
Küresel ekonomi bağlamında firmadan firmaya e-ticaret

Bilgi ve iletişim teknolojileri zemininde şekillenen günümüz bilgi tabanlı ekonomilerde, özellikle işletmeler açısından firmadan firmaya e-Ticaret modelinin ticaret yapma açısından yeni bir iş modeli olarak kullanılmaya başlandığı görülmektedir. Firmadan firmaya e-Ticaret modelinin yeni bir iş-ticaret aracı olarak kullanılmaya başlanmasında söz konusu modelin ülke işletmelerine özel avantajlar sağlayacağı türünden iyimser beklentiler etkili olmaktadır denilebilir. Özellikle gelişmekte olan ülke işletmeleri açısından bu model dış ticareti artırmada etkin bir araç olarak algılanmaktadır. Bununla birlikte pratikte yaşanan deneyimler, firmadan firmaya e-Ticaret'in tüm taraflara eşit olanaklar sunmadığı gerçeğini açığa çıkarmaktadır. Özellikle gelişmekte olan ülke işletmeleri aleyhinde beliren söz konusu eşitsiz ilişkide, bu ülkelerin sanayileşememesi, teknolojik alt yapılarının yeterli olmaması, kısacası bu türden bir ticareti hayata geçirmede gerekli kültürel ve kurumsal araçlardan yoksun olmaları öne çıkmaktadır. Gelişmekte olan bir ülke olarak Türkiye de benzer sorunlarla karşı karşıyadır. Çalışmanın üzerinde durduğu temel konu e-pazaryerleridir. Çalışma ayrıca Türk demir-çelik üreticilerinin küresel pazarlara erişmede B2B e-Ticaret'inin olanaklarını-sınırlılıklarını araştırmaya dönük bir araştırmayı da kapsamaktadır. Araştırmanın temel hedefi B2B e-Ticareti'nin Türk demir-çelik firmalarına güvenli ticaret için avantajlar sunup sunmadığını ortaya çıkarmaktır. Araştırma kapsamı, Türk demir-çelik sektöründe B2B e-Ticaret uygulamaları hedef alınarak iki temel ayak üzerine kurulmuştur:(1) Internet üzerinde, demir-çelik Sektörü'ndeki yerli firmalara hizmet veren e-Pazaryeri sitelerinin niteliksel içerik çözümlemesi,(2) Firmadan firmaya e-Ticaret olanaklarından yararlanan yerli firmalar ve bu firmalara aracılık eden e-pazaryerlerinin yöneticileri ile yarı-yapılandırılmış derinlemesine görüşmeleri içeren alan araştırması. Sonuç olarak araştırma kapsamı 2 e-pazaryeri ve 12 firmadan oluşmaktadır.
Risk yönetimi ve işletmeler

İşletmeler mal ve hizmet üretmek için kurulurlar. Amaçlan kar elde etmek ve bunun yanı sıra topluma hizmet etmektir. İşletmelerin amaçlarına ulaşabilmesi, faaliyetlerine ve bu faaliyetlerin etkinlik ve verimliliğine bağlıdır. Aynı zamanda işletmelerin ekonomik amaçlarına ulaşması ile, ülkenin ekonomik kalkınmasına da katkıda bulunulmuş olur. Bizler gibi işletme yönetimi konusunda eğitim görmüş kişiler işletmelerin çeşitli kademelerinde görev aldıkça veya bilgi dağarcıklarından işletmelerin faydalanmasına olanak sağladıkça; işletmeler amaçlarına ulaşmak için daha rasyonel uygulamalara yönelebilecekler ve gitgide artan kaynak sıkıntısını bir ümitsizlik ve imkansızlık olmaktan çıkararak mevcut potansiyeli en verimli şekilde kullanmanın yollarını arayacaklardır. Bu çerçeve içerisinde düşünüldüğünde ülke ekonomisine katkıda bulunmak ve çağdaşlaşmak adına bizlere düşen görev, bugüne kadar işletmelerin bilimsel olarak çok fazla üzerinde durmadığı bazı konuları ortaya koymak, böylece kişilerin dikkatini bu konular üzerine çekmek ve toplumun bu konularda bilinçlenmesine yardımcı olmaktır. 'Risk Yönetimi' kavramının ülkemiz şartları içerisinde bilinmesinin ve uygulanmasının çok yararlı olduğuna inandığım için çalışmamızın ana konusunu bu kavram oluşturmaktadır. Yukarıda açıklanan genel görüşler altında bakıldığında, bu kavramın gelişmekte olan ülkemizin sanayi ve işletme yöneticileri tarafından çok iyi bilinmesi gereken bir konu olduğu anlaşılmaktadır. Bu amaçla hazırlamış olduğum çalışma altı bölümden oluşmuştur. İlk bölümde risk ile ilgili genel açıklamalar yapılmış, risk çeşitleri ortaya konmuştur. İkinci bölümde, risk alırken kullanılan bazı temel kurallardan bahsedilmiş ve karar alma sırasında izlenen aşamalar incelenmiş, kişilerin riske karşı tutumları gözler önüne serilmeye çalışılmıştır. Üçüncü bölümü risk yönetim sistemi ile ilgili sunulan bazı bilgiler ve bu sistemin aşamaları ve faydaları oluşturmaktadır. Dördüncü bölümde risk analiz yöntemleri ortaya konulmuştur. Beşinci bölümü ise firmaların riske karşı tutumlarını ölçmek üzere yapılmış olan bir saha araştırması oluşturmaktadır. Bu araştırma kapsamında Kimya sektöründe üretim yapıp satmakta olan yerli ve yabancı firmaların özellikle ürün eskime riskine karşı tutumları hakkında geçerli veriler elde edilmeye ve sorunlarına çözüm önerileri getirilmeye çalışılmıştır. Altıncı ve son bölüm sonuç bölümüdür. Çalışmanın genel bir değerlendirmesi yapılmış, çalışma süresince kazandığım bilgi birikimi neticesinde varmış olduğum bazı sonuçlar gözler önüne serilmeye çalışılmıştır. Son olarak, derin bilgi ve tecrübesinden yararlanmama olanak sunan ve çalışmamı hazırlamamda bana büyük yardımı dokunan değerli hocam Sayın Prof. Dr. İlker Birdal'a teşekkürlerimi sunmayı bir borç bildiğimi belirtmek isterim. Ill
Ankara'da bulunan beş yıldızlı otel işletmelerinde hizmet verme yatkınlığının örgütsel bağlılık ve iş tatmini ilişkisi üzerindeki aracı etkisi

Mevcut çalışmada, konaklama veya otel işletmelerinde iş tatmini düzeyini etkileyebilecek örgütsel bağlılık ve hizmet verme yatkınlığı değişkenlerini incelemek hedeflemiş olup, bu hedefe ulaşmak için Ankara'da bulunan 5 yıldız statüsündeki 11 otelden çeşitli departmanlarda çalışan 233 otel çalışanına ulaşılmıştır. Çalışmada temel olarak hizmet verme yatkınlığının örgütsel bağlılık ile iş tatmini arasındaki aracılık etkisi incelenmiştir. Yapılan literatür taramalarında bu değişkenleri bazı demografik değişkenlerin de etkilediği belirtildiğinden dolayı bu değişkenler de çalışmada göz önünde bulundurulmuş olup öncelikli olarak korelasyon analizi ile çalışmanın tüm değişkenleri arasındaki ilişkiler incelenmiştir. Sonrasında çalışmanın temel hipotezini test etmek için aracı değişken analizi yapılmış ve korelasyonda çalışmanın ana değişkeni ile ilişkili bulunan demografik değişkenler de kontrol değişkeni olarak analize dahil edilmiştir. Mevcut çalışmada bağımsız değişken olarak örgütsel bağlılık ve örgütsel bağlılığın alt boyutları olan duygusal bağlılık, devamlılık bağlılığı ve normatif bağlılık; aracı değişken olarak hizmet verme yatkınlığı, bağımlı değişken olarak ise iş tatmini kullanılmıştır. Yapılan analizler sonucunda hizmet verme yatkınlığının toplam örgütsel bağlılık ve iş tatmini ilişkisinde, duygusal bağlılık ve iş tatmini ilişkisinde, devamlılık bağlılığı ve iş tatmini ilişkisinde kısmi aracı değişken rolünü üstlendiği bulunurken; normatif bağlılık için bu ilişki bulunamamıştır. Elde edilen bulgular literatür göz önünde bulundurularak değerlendirilmiştir.
Seyahat acentasından paket tur satın alan müşterilerin şikayetleri üzerine bir araştırma

Seyahat acentaları, müşteriler için paket tur programı oluşturmak amacıyla konaklama, ulaşım, rehberlik vb. hizmetleri bir araya getirerek bunun pazarlamasını gerçekleştiren işletmelerdir. Acentaların birçok hizmeti bir araya getirmesi, memnuniyetsizlik veya şikayetleri getirmeye neden olabilmektedir. Yoğun rekabet ortamında ayakta kalmak isteyen acentalar memnuniyeti sağlamak ve şikayetleri en düşük seviyeye indirmek için gerekli önlemleri almak durumundadırlar. Bu çalışma, A grubu seyahat acentalarının düzenlemiş olduğu paket turlardaki müşteri şikayetlerini belirlemek ve bu şikayetlerin en çok hangi konulardan oluştuğunu belirlemeyi amaçlamaktadır. Oluşmuş olan bu şikayetler ile ilgili seyahat acentalarının sunmuş oldukları çözüm ve önerilerin ne şekilde algılandığı, memnuniyeti sağlayıp, sağlamadığının belirlenmesi diğer bir amacı oluşturmaktadır. Bu çerçevede, paket tur satın alan 428 müşteriden kolayda örnekleme yöntemi ile anketler toplanmıştır. Araştırmanın sonuçlarına göre, katılımcıların önemli görmedikleri veya çözüm bulunacağına inanmadığı için şikayette bulunmadığı ancak bu durumu çevresi ile paylaştığı ortaya çıkmıştır. Ayrıca şikayet yönetim sürecinden memnun kalmayan müşterilerin memnun kalanlara göre daha yüksek oranda farklı bir acentaya yönelme eğiliminde oldukları bulgusuna ulaşılmıştır.