Effect of digital brand experience on consumers' attitude in automobile sector: A research about auto parts

Globalleşen dünya, birçok konuda olduğu gibi tüketici davranışını da etkilemiştir. Günümüzde e-ticaret adıyla da anılan dijital pazarlama, internet ağı üzerinden ticaret ve reklam yapılmasına, tüketicinin üretici ile birebir ilişki kurmasına olanak tanımaktadır. Şirketler, kendilerine ait internet sitelerinde ürünlerini tanıtmak için görseller, sesler hatta çevrimiçi iletişim kanalları kullanabilmektedir. Bu da tüketicinin istediği gün ve zamanda istediği ürünü incelemesine ve satın almasına olanak sağlarken, aynı zamanda internet üzerinden ürün karşılaştırması yapmasına ve isteklerine en uygun ürünü satın almasına olanak sağlamaktadır. E-ticaretin satıcısı ve alıcısı çeşitlidir. Devlet kurumları, işletmeler ve tüketiciler hem satıcı hem alıcı olabilmektedir. Hatta tek bir kurum aynı anda hem satıcı hem alıcı da olabilmektedir. Bu Araştırmanın konusu olan B2C yani işletmeden tüketiciye yapılan elektronik satış, adından da anlaşılacağı üzere son kullanıcıya yani tüketiciye hitap etmektedir. B2C, genelde endüstriyel ürünler satan üretici ile tüketici arasındaki ticaret bağını anlatmak için kullanılan bir terimdir. Ticaretin yapıldığı her safhada müşteri ilişkisi önemlidir fakat B2C'de bu ilişki daha büyük önem kazanmaktadır. Dolayısıyla, B2C tipinde ticaret yapan işletmelerin, müşteri ile iyi ilişkiler içinde bulunması gerekmektedir. B2C, daha çok endüstriyel ürün alım satımına yoğunlaştığı için, satış yapan kurumun hedef kitlesini çok iyi tanıması gerekmektedir. Bu araştırmanın konusu olan araba yedek parça satışı, hem B2B yani hem de B2C şeklinde internet üzerinden satılabilmektedir. Ancak, özellikle araç sektöründe işçiliğin yüksek olması ve dijital platformlarda her türlü işlemin bilgilendirme videolarının bulunması, tüketicilerin B2C'ye yönelmesini sağlamıştır. Bununla birlikte; tüketicilerin, çevrimiçi otomobil yedek parça satış hizmeti veren firmalara karşı ilgisi ve bu hizmetin verildiği çevrimiçi sayfalara olan takip oranı günden güne artmaya başlamıştır. Bu firmaların dijital platformlarda sergilemiş oldukları performanslar, tüketici tarafında birbirinden farklı birçok marka deneyimi elde edilmesine olanak sağlamış ve kullanıcı davranışlarında bazı değişimler ortaya koymuştur. Tezde amaçlanan ve fikir olarak ortaya konulmak istenen hususlar ise bu tüketici davranışlarını incelemektir. Tüketici davranışlarındaki değişimler sonsuz sayıda varsayıma ulaşabileceğinden dolayı tezin içeriği belli ölçeklere göre sınırlandırılmıştır. Niteliksel olarak tüketici davranışlarındaki eğilimler demografik detaylarla incelenmek istenmiş, bunun için çeşitli araç kullanıcılarından oluşan bir anket çalışması yapılmıştır. Anket sonucunda ortaya çıkarılan veriler istatiksel olarak güvenilir programlarda değerlendirmelere tabii tutulmuş ve çalışmanın sonuçları bir sonraki detay araştırmalara öncülük edebilme ve destek olabilme gayesiyle reel ifadelerle otaya konmaya çalışılmıştır. Varılan noktada günümüz insanının otomobil yedek parçaları temini konusunda geleneksel çözümlerden dijital çözümlere eğilim gösterdiği saptanmış ve gelecek zamanda bu alanda yapılacak olan çalışmaların değer katsayılarının gün geçtikçe artacağı düşüncesi ortaya konmuştur.