turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Nepotizm ve kronizmin çalışanların performansı üzerine etkisi

Globalleşen iş dünyasının işletmeleri rekabetçi piyasalarda varlıklarını devam ettirebilmeleri için nitelikli yönetici ve çalışanlara sahip olmaları ve bunların çalıştıkları işletmelerde kalmalarını sağlamaları gerekmektedir. İşletmeler başarılı olabilmek için nasıl bir yönetim stratejisi ve ne kadar gelir yükseltici strateji olmalı sorularına cevaplar aramaktadırlar. Bu stratejilerden Nepotist ve Kronist yönetsel yaklaşımların, ne kadar başarılı olduğu konusunda araştırma yapılarak incelenmiştir. Sonuç olarak, yönetim stratejisi olarak nepotist yaklaşımın olumsuz yönde çalışan performansı üzerinde etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Yönetim stratejisi olarak kronist yaklaşımın ise doğrundan olumlu bir etkisinin olduğu konusunda bir sonuca ulaşılamamıştır. Bu araştırma çalışmasın da yönetici ve akademisyenlere önerilerde bulunulmuştur.
Hastane işletmelerinde başarı değerlemesi sürecinde kullanılan mali kriterler ve analiz

Neo-liberal bir politika ürünü olan Sağlıkta Dönüşüm Programının uygulanmaya başlaması ile sağlık hizmetlerinin sunumunda, örgütlenmesinde ve finansmanında önemli değişiklikler gerçekleştirilmiştir. Sağlık Bakanlığı'nın sağlık hizmetleri sunumundaki rolü geri plana alınarak, düzenleyici ve denetleyici rolü ön plana çıkarılmış, tek çatı altında toplanan kamu hastaneleri idari ve mali açıdan özerkleştirilerek, piyasa koşullarına adapte edilmiştir. Ayrıca, sosyal güvenlik kurumları tek merkezde birleştirilmiş, Genel Sağlık Sigortası uygulaması başlamış ve sağlık hizmetleri sunumunda desteklenen özel sektörün payı artırılmıştır. Sağlık sisteminde yaşanan piyasa yönlü söz konusu bu değişimler, sağlığın temel bir insan hakkı olmaktan uzaklaşmaya başladığına, sağlık hizmetlerine erişimde eşitsizlik, adaletsizlik gibi problemlerin yaşandığına, sağlık harcamalarının artığına ve sağlık alanında etkin ve bağımsız bir denetim mekanizmasının kurulması gerekliliğine yönelik tartışmaları gündeme getirmiştir. Bu çalışmada, kamu yararını ve piyasa aktörlerini gözeterek, sağlık kurum ve kuruluşları arasındaki rekabetin belirli standartta gerçekleştirilmesini ve sağlık hizmetlerinin adil, eşit ve hakkaniyetli bir biçimde sunulmasını sağlayan hipotetik bir bağımsız idari otorite modelinin geliştirilmesi ve hastanelerde finansal başarısızlığın tespit edilmesi amaçlanmıştır. Çalışma amacı doğrultusunda, 'Sağlık Kurumlarını Düzenleme ve Denetleme Kurumu' adı ile hipotetik bir model geliştirilmiştir. Bununla birlikte, Türkiye'de 2014- 2016 yılları arasında üç büyük ilde faaliyetlerine devam eden genel hastaneler, eğitim araştırma hastaneleri ve dal hastanelerinden oluşan, toplam 92 kamu hastanesi kapsamında bir araştırma gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonucunda, finansal yönetimde etkinliğin sağlanmasına yardımcı olmak üzere, iç ve dış denetimlerde kullanılabilir nitelikte olan, aynı zamanda denetim personeline ve hastane yöneticilerine erken uyarı sinyali verebilen üç farklı finansal başarısızlık tahmin modeli geliştirilmiştir. Kamu hastanelerine yönelik finansal başarısızlık tahmin modelinin geliştirilmesinde, çok değişkenli istatistiksel analiz yöntemlerinden biri olan Lojistik Regresyon Analizi yöntemi kullanılmıştır. Lojistik regresyon analizi sonucunda, kamu hastanelerine yönelik geliştirilen finansal başarısızlık tahmini modellerinin istatistiksel açıdan anlamlı oldukları tespit edilmiştir. Geliştirilen modellerin sırasıyla % 79,3, % 91,3 ve % 71,7 doğru sınıflandırma başarısı gösterdikleri belirlenerek, yüksek tahmin gücüne sahip oldukları sonucuna ulaşılmıştır. Elde edilen sonuçlar, hastanelere yönelik finansal başarısızlık tahmininde, lojistik regresyon yönteminin önemli bir araç olarak kullanılabileceğini göstermektedir.
Z Kuşağının Dijital Teknolojiye Yönelik Tutumlarının Girişimcilik Niyetine Etkisi

Sosyal medyada yıllar önce yayınlanan bir reklam filminde yeni doğan bir bebek doktorun elinden telefonu alıyor, ailesi ile fotoğraf çekiliyor ve ardından internetten kordonunun nasıl kesileceğini öğreniyordu ve kendi işini hallederek koşarak ilerliyordu. Bununla birlikte daha doğduğu andan itibaren bir sosyal medya hesabı vardı. Bu reklam Z kuşağı gençlerinin teknoloji ile bütünleşik olduğu gerçeğini bizlere gösteriyor. Günümüzde artan teknoloji, bilgiye erişimin kolaylığı ve girişimcilik eğitiminin lise dengi okullarda verilmeye başlanması ile birlikte gençlerin girişimciliğe adım atmaları diğer kuşaklara göre daha erken olmaya başladı. Bağımsızlığına ve özgürlüğüne düşkün Y nesli ile birlikte kendi işini yapmak isteyen gençler artık üniversite mezunu olmayı bile beklemeden iş kurmaya yönelmektedir. Bu çalışmada Z kuşağının dijital teknolojiye yönelik tutumunun girişimlik niyetine etkisini ölçmek amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda 423 Z kuşağı mensubu kişiye anket uygulanmıştır. Elde edilen veriler, yapısall eşitlik modeli kullanılarak değerlendirilmiştir. Araştırmadan elde edilen bulgulara göre Z kuşağının dijital teknolojiye yönelik tutumlarının girişimcilik niyeti üzerinde etkisinin olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Türev piyasası işlemlerinin borsa volatilitesi üzerindeki etkileri: Borsa İstanbul üzerine bir uygulama

1980'li yıllardan itibaren yaşanan deregülasyon ve liberasyon sürecinde sermayenin serbest dolaşımı, finansal piyasalarda dalgalanmaları meydana getirmiş ve artan dalgalanma fiyat, faiz ve döviz kuru risklerini yükseltmiştir. İşletmeciler ve yatırımcılar karşılaştıkları riskleri yönetebilmek için vadeli işlemleri kullanmaya başlamıştır. Vadeli işlem piyasaları ve spot piyasalar sürekli etkileşim içerisinde olduğundan, piyasa uzmanları, akademisyenler, işletmeciler ve yatırımcılar için vadeli işlem piyasalarının spot piyasa volatilitesi üzerindeki etkisi önemli bir araştırma konusu olmuştur. Bu çalışmada vadeli işlem piyasalarının spot piyasa volatilitesi ve likiditesi üzerindeki etkisi incelenmiştir. Bu amaçla VİOP'ta işlem gören BİST- 30 endeksine dayalı vadeli işlemler başladıktan sonra bu işlemlerin spot piyasa volatilitesi ve likiditesi üzerindeki etkisi sırasıyla EGARH ve ARMA modeli ile test edilmiştir. Analiz sonuçlarına göre vadeli işlem piyasasının spot piyasa volatilitesini azalttığı, spot piyasa işlem hacmi üzerinde ise anlamlı bir etki yaratmadığı saptanmıştır. Ayrıca vadeli işlem piyasasında beklenmeyen bir işlem hacmi gerçekleştiğinde spot piyasa volatilitesinin arttığı ancak vadeli işlem piyasasında beklenen düzeyde bir işlem hacminin spot piyasa volatilitesi üzerinde anlamlı bir etki yaratmadığı tespit edilmiştir. Anathar Kelimeler: Vadeli İşlem Piyasaları, Spot Market Volatilitesi, EGARCH Modeli, ARMA Modeli
Boya pazarlama ve boya sektöründe çalışanların boya tercih sebepleri

Bu araştırmanın amacı boya sektöründe tüketicilerin boya tercih sebeplerinin çalışanların algısında incelenmesidir. Araştırmada %5 örneklem hatasında en az 278 kişiye ulaşılması hedeflenmiştir. Bu kapsamda 350 kişiye anket formu dağıtılmış ve 330 geri dönüş alınmıştır. Geri dönen anketlerin 4 tanesinde eksik soru işaretlendiği için 326 anket üzerinden çalışma yürütülmüştür. Veri toplama aracı olarak anket formu kullanılmıştır. Anket formunda 5 adet demografik özelliklere ilişkin soru, 17 adet satın alma ve kulanım davranışına ilişkin soru, 29 adet tüketicilerin boyayla ilgili tercihlerine ilişkin soru yer almaktadır. Araştırmada veri analizi SPSS 16 paket programı aracılığıyla yapılmıştır. Verilerin çözümlenmesinde frekans, yüzde, ortalama, standart hata gibi tanımlayıcı istatistiklerden faydalanılmıştır. Ayrıca değişkenler arasındaki ilişkileri test etmek amacıyla t testi ve ANOVA testi uygulanmıştır. Araştırmada boya satın alma tercihinde en önemli faktörler mevcut duvar boyasının eskimesi, evlilik ve temizlik olarak tespit edilmiştir. Bununla beraber tüketicilerin deneyimlerinin de tercihte etkili olduğu belirtilmiştir. Araştırma kapsamında yaşı ilerlemiş olan kişilerin, evlilerin ve gelir durumu yüksek olan kişilerin boya tercihlerinde birçok faktörün de etkili olduğu tespit edilmiştir.
Örgütsel sağlık: İzmir'de bir belediyede araştırma

Örgütsel sağlık, örgütün sadece bulunduğu ortamda yaşamını sürdürmekle kalmayıp uzun dönemde devamlı gelişip, mücadele ve yaşama yeteneklerini geliştirmesidir. Örgüt sağlığı iklim, kültür ve etkinliği yansıtması ve yöneticilere örgütlerinin durumu hakkında bilgi vermesi bakımından önemli bir kavramdır. Bu çalışmada örgüt sağlığının tanımı, ilişkili olduğu kavramlar, boyutları, sağlıklı ve sağlıksız örgütlerin farkları, örgüt sağlığının arttırılması için yapılması gerekenler, konu hakkında yapılan araştırmalar ve İzmir'de bir belediyede yapılan uygulamaya yer verilmiştir. Bu araştırmanın genel amacı belediye çalışanlarının görüşlerine göre belediyenin örgütsel sağlık durumunu tespit etmektir. Alt amaç olarak da demografik değişkenlere göre örgüt sağlığı algısında farklılık olup olmadığını incelemek amaçlanmıştır. Hazırlanan anket formunda Rosen-Berger tarafından geliştirilen 20 sorunun yanında 5 tane de demografik bilgiye dayalı soruya yer verilmiştir. Toplam 25 soru vardır. Anket formunun derecelendirilmesinde beş'li Likert ölçeği kullanılmıştır. Elde edilen veriler SPSS programında analiz edilmiştir. Rosen-Berger ( 1991 ) geliştirdiği modelde oluşturduğu sorulara verilen cevapların puanlarının toplamının sonucunda örgütün sağlık durumunun tespit edileceğini belirtmiştir. 85-100 arası sağlıklı, 50-85 arası hem sağlıklı hem sağlıksız, 50 puan altında kalanların ise sağlıksız örgüt özelliklerini taşıdığını belirtmiştir. Faktör analizi sonuçları incelendiğinde Rosen-Berger'e ait 20 ölçüt önem ve öncelik sırasına göre üç faktör altında toplanmıştır. Örgüt sağlığı ile demografik değişkenlerden cinsiyet ve işletme içinde çalışılan pozisyon arasında anlamlı ilişki varken; yaş, eğitim ve çalışma süresi arasında anlamlı ilişki bulunmamıştır. Çalışanların sorulara verdiği cevapların dağılımları örgütün sağlıklı ve sağlıksız örgüt özelliklerini birlikte barındırdığını göstermektedir. Bu nedenle, örgüt sağlığına ulaşmak için yöneticiler örgütü soruların kapsadığı konularda geliştirmelidir.
Atık yönetimi uygulamaları ve işletme verimliliği ilişkisinin incelenmesi: Tekirdağ ili örneği

Firmalar üretim yapabilmek için birçok kaynaktan yararlanmakta ve üretim süreçleri boyunca çeşitli atık malzemeler meydana gelmektedir. Atıkların doğru yönetimi ve kaynakların verimli kullanımı firmalara önemli avantajlar sağlamaktadır. Bu tez çalışmasında; ilk olarak firmaların atık yönetimi konusundaki durumları, firmaların atık yönetimi uygulamaları ve kaynak verimlilikleri ilişkisi belirlenmiştir. Ayrıca bu çalışmada, atık miktarları ve bu atıkları değerlendirme yöntemleri, malzeme verimlilikleri, atık geri dönüşümünün hammadde maliyetleri üzerindeki etkisi de araştırılmıştır. Çalışmanın sonucunda, Tekirdağ tekstil endüstrisinde faaliyet gösteren firmaların atık yönetimi uygulamalarını oldukça iyi düzeyde yerine getirdikleri görülmüştür. ISO 14001 Çevre Yönetim Sertifikası sahipliği, aynı işleve sahip bir ürünü daha az hammadde kullanarak tasarlama/üretme durumu, hammaddeyi azaltmak için proses değişikliği yapma durumu, çalışan sayısı büyüklüğü ve ciro düzeyi ile kaynak verimlilikleri arasında anlamlı bir ilişki olduğu tespit edilmiştir. Firmaların atık depolama/bertaraf maliyet kaydına ait bilgi durumu, ürünlerin daha az ambalaj kullanarak paketlenmesi, ürün ambalajlarında geri dönüştürülebilir/yeniden kullanılabilir malzeme kullanımı, çalışanların geri kazanım/atık azaltma konusunda bilgilendirilmesi, müşterilerin atık azaltma konusunda bilgilendirilmesi ve ürün depolama sırasında malzeme paketlerinin zarar görmediği bilgisi ile kaynak verimliliği arasında ise anlamlı bir ilişki bulunamamıştır. Firmaların büyük bir çoğunluğunun malzeme verimliliklerinin iyi ve yüksek derecede olduğu hesaplanmıştır.
Süreçlerle yönetim ve bir uygulama

İşletmelerin insan, makine, malzeme gibi girdilerinin değer katılarakmüşteri isteklerini karşılayacak çıktılara dönüştürülmesi bir süreç olarak tanımlanırken, bu süreçlerin sürekli ve düzenli olarak izlenmesi ve geliştirilmesini garanti altına almak için yapılan faaliyetler dizisi süreç yönetimi kavramını ortaya çıkarmaktadır. Süreç yönetiminin bir işletmenin tüm faaliyetlerinde uygulanması ve yönetimin bu uygulama üzerine yapılandırılması ise süreçlerle yönetim düşüncesini doğrurur. Zaman içerisinde her süreç, güncelliğinin sağlanması ve etkinliğinin artması için iyileştirme çalışmalarına tabi tutulmalıdır. Geçmişte iyi çalışıldığıdüşünülerek süreç iyileştirmeye gerek duymamak, işletmeleri yanılgıyasürükler. Bu çalışmanın temel amacı, süreç yönetimi düşüncesi ile süreçlerle yönetim kavramı arasındaki bağlantının teorik temelde açıklanması ve teorik olarak açıklanan bu ilişkinin uygulamadan bir örnekle desteklenmesidir. Çalışmanın birinci bölümünde süreç kavramı ve süreçlerin genel özellikleri incelenmiştir. İkinci bölümde süreç yönetimi ve süreçlerle yönetim kavramları arasındaki ilişki açıklanmış, süreç iyileştirme tekniklerine değinilmiştir. Üçüncü ve son bölümü olan uygulama kısmında ise, sektöründe lider konumda olan bir ambalaj firmasının süreçleri ve süreç iyileştirme çalışmaları uygulama örneği olarak sunulmuştur.
Assessment of innovation diffusion process in automotive supplier industry using system dynamics modeling

Çalışmanın ana amacı, sanayi sektörlerinde teknolojik yenilik yayılım süreçlerini incelemektir. Teknolojik değişim ekonomik büyümenin ana etkenlerinden. Teknolojik değişim içerisinde önemli bir araştırma dalı olarak yenilik yayılımı pazarlama, iktisat veyöentim literatüründen yapılan sentezle bir model olarak bu çalışmada ortaya konulmakta. Yenilik ve yayılım süreçlerini belirleyen yapılar ve faktörleri kavramak ancak sistem dinamik yaklaşımı gibi karmaşık modeller oluşturmaktan geçiyor. Bu çalışmada, teknolojik yenilik sanayiye yönelik olup, tedarikçi firma açısından ürün yeniliği, teknolojiyi satın alan/kullanan firmalar açısından süreç yeniliği şeklinde ele alınmakta. Çoğu zaman firmada teknolojiyi değiştirme ihtiyacı gibi kurumları baskı altına alan sorunları çözme yaklaşımları öngörülemeyen yan etkilere neden olmakta. Literatürde bu etkiler sosyal sistemlerin genel kanıya uymayan davranışları şeklinde adlandırılıyor. Sistem dinamik karşılıklı veya tekrarlayan neden-sonuç ilişkilerinin ortaya konmasıvasıtasıyla karmaşık sistemlerin incelenmesine katkı sağlar. Yenilik yayılım modeli altı alandan oluşmakta: teknoloji, pazar, tedarikçiler, müşteriler, kamu politikaları ve sosyal ağlar. Her bir alan için nedensel döngü diyagramları çizildi. Nedensel döngü diyagramlarından öncelikle'tedarikçi' ve ardından 'pazar' alanlarına odaklanarak 11 stok değişkeni ve 23 parametre içeren sistem dinamik model oluşturuldu. Çalışmada 'pazar' olarak belirlenen otomotiv yan sanayi sektöründen yöneticilerle yapılan görüşmeler neticesinde model parametreleri için mantıklı veriler girildi. Model sonuçları iş hayatındaki deneyimleri gerçekçi biçimde yansıttı. Model, yenilik/teknoloji satan şirket yöneticilerine talep, karşılanmamış sipariş ve kapasite arasındaki karmaşık ilişkileri inceleme imkanı sağlar. Çalışmanın önemli sonuçlarından birisi, fiyat politikalarının bir ürünün yaşam döngüsü boyunca toplam karlılığının önemli ölçüde etkilemesidir. Model yöneticilere ve stratejiden sorumlu kişilere çeşitli fiyat politikalarını deneme ve görme olanağı sunar. Hem ağızdan ağıza talep hem de reklam ve pazarlama sonucu talep belli bir teknolojiyi alım ve kullanma kararını belirler.
The relationship between mobbing and corporate culture an application on construction industry

1960'lı yıllarda hayvan davranışlarını inceleyen bilim adamı Konrad Lorenz tarafından, küçük hayvan gruplarının, daha güçlü ve yalnız bir hayvana veya kendi içlerinde en güçsüz olana karşı uyguladıkları saldırıları açıklamak için kullanılmış olan ve iş hayatında ilk kez 1980'lerin başında, Alman endüstri psikoloğu Heinz Leymann tarafından kullanılan mobbing kavramı; bir veya birkaç kişinin, başka bir kişiye, sistemli ve uzun süreli olarak, tekrarlayan ve kişiye fiziksel ve psikolojik zarar veren, düşmanca ve etik olmayan davranışlar bütünüdür. Kültür, cinsiyet, yaş, eğitim durumu ve kıdem ayrımı olmaksızın, kar amacı güden veya gütmeyen bir örgütte çalışan herkes, son derece ciddi sonuçları olan psikolojik yıldırmanın her an kurbanı olabilir. Bu çalışmanın amacı sadece olayın kurbanlarına zarar vermekle kalmayan, aynı zamanda organizasyonları ve toplumu da olumsuz bir şekilde etkileyen mobbing olgusunun, örgüt kültürü ile karşılıklı ilişkisini incelemektir. Araştırma örneklemini inşaat sektöründe çalışan 170 memur ve işçi çalışan oluşturmaktadır. Araştırma sonuçlarına göre; örgüt kültürü ve mobbing arasında önemli bir ilişki olduğu ve Klan Örgüt Kültürü tipinin mobbing davranışları üzerinde negatif etkisinin olduğu bulunmuştur.
İş yaşamında yalın uygulamalar: Esenboğa Havalimanı TGS yer hizmetleri işletmesinde bir araştırma

Yalın üretim, İkinci Dünya savaşından sonra Taiichi Ohno'nun önderliğinde, Toyota Motor fabrikasında uygulanmaya başlayan bir sürekli iyileştirme felsefesidir. İmalat sistemindeki tüm israfları ortadan kaldırmaya odaklanmıştır. Bu çalışmada, yalın düşünceye ait olan, teknik ve felsefesinin, hizmet sistemlerine uygulanabilirliği araştırılmıştır. Bu çalışmalardan elde edilen veriler doğrultusunda, Değer Akışı Haritalama tekniği ile kontuarlar da check-in işlemlerinin mevcut durum haritası çıkarılmıştır. Mevcut durum haritası analiz edilerek, yalın üretim felsefesi ilkeleri doğrultusunda sisteme uyarlanabilir, gelecek durum haritası çıkarılmıştır. Bu Araştırmada veri toplama aracı olarak anket yöntemi kullanılmıştır. Elde edilen veriler SPSS programında analiz edilmiştir. Sonuç olarak; yöneticiler, yalın dönüşümün, uygulandığı departmanlarda, israfı önlediği sonucuna tamamen katılırken, çalışanlarda ise bu oran % 97 ,5'dur. Departmanlar bazında karşılaştırmalı olarak değerlendirilmiş ve bazı farklılıklar belirlenmiştir. Bunun sonucunda yalın dönüşümün bir işletme için nerelerde önemli olduğu, işletmeye hangi konularda yarar ve hangi alanlarda en çok katkı sağladığı sorularına cevap verilmiştir ve şirketlere tavsiyelerde bulunulmuştur.
İlişkisel pazarlamanın işletme performansı üzerindeki etkisinde yenilikçiliğin aracı rolü

Bu çalışmada, ilişkisel pazarlamanın işletme performansı üzerindeki etkisinde yenilikçiliğin aracı rolü incelenmiştir. Ayrıca yenilikçiliğin işletme performansı üzerindeki etkisi de araştırılmıştır. Çalışmanın hedef kitlesini TRC3 bölgesinde yer alan banka çalışanları oluşturmaktadır. Bu kapsamda araştırmanın modeli doğrultusunda hazırlanan anket Mardin, Batman, Şırnak ve Siirt illerinde uygulanmıştır. Saha uygulaması sonucu analize uygun 392 adet anket elde edilmiştir. Elde edilen verilere yönelik analizler SPSS 22 istatistik programında yapılmıştır. Tanımlayıcı istatistikler, güvenilirlik analizi, açımlayıcı faktör analizi, çoklu regresyon analizi, hiyerarşik regresyon analizi, bağımsız örneklem t-testi ve anova kullanılmıştır. Yapılan analizler sonucunda, ilişkisel pazarlamasının işletme performansı ve yenilikçilik üzerinde etkisi olduğu görülmüştür. Ayrıca yenilikçiliğin işletme performansını etkilediği ve ilişkisel pazarlamanın işletme performansı üzerindeki etkisinde aracı rol oynadığı tespit edilmiştir.
Tüketicilerin çevrimiçi alışveriş kanallarındaki akış deneyimlerinin memnuniyet ve satınalma kararlarına etkisi, bilgi ve kanal kalitesinin rolü

Bu çalışmada müşterilerin çevrimiçi alışveriş için elektronik cihazları kullanmayı tercih etmeleri sonucunda yaşadıkları akış deneyiminin müşteri memnuniyeti ve çevrimiçi satın alma kararı üzerindeki etkisi incelenmiştir. Bununla birlikte cihazlarınkullanımından algılanan kullanım kolaylığı ve algılanan fayda öncüllerinin akış deneyimi üzerindeki etkisi ile müşteri memnuniyetinin satın alma kararı üzerindeki etkisi incelenmiştir. Aynı zamanda akış deneyiminin memnuniyete etkisindeki bilgi kalitesi ve kanal kalitesi değişkenlerinin düzenleyici rolü incelenmiştir. Tüm etki analizleri hem elektronik cihaz türüne göre hem de düşük ve yüksek ürün ilgilenim düzeyleri dikkate alınarak gerçekleştirilmiştir. Araştırma Eylül 2016 ve Mayıs 2017 arasındaki dönemde çevrimiçi satın alma yapan ve İstanbul'da ikamet eden 18 yaş ve üzerindeki tüketiciler ile yapılmıştır. Algılanan kullanım kolaylığı ve algılanan faydanın akış deneyimi üzerindeki etkisinin ölçülmeye çalışıldığı analiz sonucuna göre, cihazların kullanımından algılanan kullanım kolaylığının akış deneyimi üzerinde olumlu etkisinin olduğu belirlenmiştir. Aynı şekilde cihazlardan algılanan faydanın akış deneyimini olumlu etkilediği saptanmıştır. Araştırmanın sonuçlarına göre, akış deneyiminin memnuniyet üzerinde olumlu etkisinin olduğu ortaya çıkmıştır. Bilgi kalitesi değişkeni akış deneyiminin memnuniyete etkisinde düzenleyici bir rol oynamıştır. Benzer şekilde, akış deneyiminin memnuniyet üzerindeki etkisinde kanal kalitesinin düzenleyici rolünün olduğu ortaya çıkmıştır. Aynı zamanda akış deneyiminin yaşanması sonucunda oluşan müşteri memnuniyetinin tüm cihaz türlerinde çevrimiçi satın alma kararını olumlu etkilediği anlaşılmıştır.
Finansal varlık fiyatlama modelinin İMKB'de test edilmesi

Oz Finans teorisinde varlık getirilerindeki değişimi açıklamaya yönelik iki temel fiyatlama modeli mevcuttur. Birincisi Finansal Varlık Fiyatlama Modeli, diğeri ise Arbitraj Fiyatlama Modelidir. Bu çalışmamızda temel amacımız FVFM'nin Ana Metal Sanayi Sektörü'nde geçerli olup olmadığını araştırmaktır. Çalışmanın teorik kısmında portföy yönetiminin genel konulan yer almaktadır. İlk önce finansal yatırımların risk ve veriminden bahsedilmekte, sermaye piyasalarının etkinliği gibi konular incelenmektedir. Daha sonra FVFM'nin ortaya çıkış sürecini kapsayan teorilere ; Geleneksel Portföy Yönetimine, Markowitz'in Ortalama Verim - Varyans ölçütüne, Sermaye Pazarı Teorisine ve Ayırım Teoremi'ne kısaca değinilmektedir. Çalışmamızın uygulama kısmında Ana Metal Sanayi Sektörü'ne ait 10 şirketin 1995- 1999 dönemindeki hisse senedi aylık getirileri ele alınarak FVFM test edilmiştir. Pazar portföyü olarak ise İMKB 100 endeksi kullanılmıştır. İlk önce şirketlerin hisse senedi getirilerinin varyans-kovaryans matrisi bulunmuş, bu matrislere dayanarak her bir şirket için beta katsayısı tahmin edilmiştir. Daha sonra beta katsayıları ile beklenen getiriler arasında regresyon ilişkisi belirlenmiş ve determinasyon katsayısı oldukça düşük bulunmuştur. Araştırma sonucunda FVFM'nin Ana Metal Sanayi Sektöründe geçerli olmadığı görülmüştür. ıı
Banka işletmelerinde hizmet kalitesinin ölçülmesi üzerine amprik bir araştırma

Ekonomilerin temel finansman kurumlan olan bankalar özellikle 1980'li yıllarda hız kazanan ekonomik yapıyı yenileme sürecinde her yönüyle önem kazanmıştır. Rekabet koşullarının ağırlaştığı ve müşteri bilincinin sürekli arttığı bu sektörde başarılı olmanın temelinde kaliteli hizmet sunma yatmaktadır. Sanayi sektöründe olduğu gibi hizmet sektöründe de kalitenin rekabet edebilmenin ön koşulu olduğunun bilincine sahip kuruluşlar, sundukları hizmetlerin kalitesini daha da yükseltmenin yollarını araştırmaktadırlar. Bu araştırma, uluslararası hizmet pazarlaması ve yönetim bilimi literatüründe geniş kabul görmüş olan 'Hizmet Kalitesi Modeli ' yardımıyla, banka işletmelerinde müşteri algılamalarından hareketle hizmet kalitesini oluşturan öncelikli faktörleri belirlemeyi amaçlamaktadır. Araştırmanının birinci bölümünde banka işletmeleriyle ilgili temel bilgiler verilmiştir. İkinci bölümünde, hizmet, hizmet kalitesi ve hizmet kalitesi modeli incelenmiştir. Üçüncü bölümde ise, banka işletmelerinde hizmet kalitesinin ölçülmesine yönelik Türkiye'de faaliyet gösteren ve en fazla şube sayısına sahip olan üç bankada Servqual Hizmet Kalite Modeli'ne dayalı olarak anket uygulanmıştır. Araştırma sonucunda bankalarda hizmet kalitesini oluşturan en önemli etkenin bankanın güvenilirliği olmuştur. Yani, müşteri bankanın yaptığı hizmeti güvenilir ve kusursuz bir şekilde yerine getirmesini hizmet kalitesi açısından en önemli etken olarak görmektedir. Bunu sırasıyla, çalışanların bilgisi, saygısı ve müşteride güven duygusu oluşturabilme becerisi, müşterilere yardım etmek ve çabuk hizmet vermede isteklilik ve gönüllülük izlemektedir. Dördüncü sırada somut unsurlar ve son sırada empati yer almıştır.