turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Operators influencing customer satisfaction levels in an e-commerce platform: A case study on jumia and souq. com in Egypt

ve alışveriş kültürü hızla ilerlerken, elektronik ticaret büyük bir devrim yaratıp daha kolay ve basit bir alışveriş anlayışı oluşturmayı başarmıştır. Bu anlayış müşteriler açısından daha uygun fiyatlarla daha fazla seçeneğe ulaşmayı kolaylaştırmıştır. Artık müşteriler, herhangi bir ürünü beğenmediği takdirde daha rahat ve hızlı bir şekilde alışveriş yaptıkları mağazayı değiştirebilmektedirler. Bu yüzdendir ki yaygın alışveriş platformları ile elektronik ticaretteki 'müşteri memnuniyeti' kavramı farklılık gösterebilmektedir. Ortadoğu'da ve özellikle Mısır'da son zamanlarda elektronik ticaret daha yaygın bir hale gelmiştir. Bu durum da alışveriş siteleri arasında büyük bir rekabetin başlamasına sebep olmuştur. Bu araştırmanın amacı, Ortadoğu'da B2C sektörünü yöneten Mısır'ın en büyük alışveriş siteleri olan Souq. com ve Jumia'yi inceleyerek, online müşteri memnuniyetini en çok etkileyen faktörleri ortaya çıkarmaktır. Araştırmada müşteri memnuniyetini etkileyen faktörlerden en önemlileri olan güven, web sitesi tasarımı ve erişilebilirliği, bilgi kalitesi, sipariş teslimatının kalitesi, güvenlik ve gizlilik, ve ödeme yöntemleri bağımsız değişken olarak kullanılmıştır. Söz konusu iki alışveriş sitesi yoluyla daha evvel online alışveriş deneyimi olan müşterilerden, sosyal medya platformlarında yayınlanan bir anket kullanılarak, online müşteri tatminini etkileyen altı faktöre ve demografik faktörlere ilişkin yanıtlar toplanmıştır. 479 katılımcıdan veri sağlanmıştır. Söz konusu veriler SPSS 22 ve AMOS programları ile analiz edilmiştir. Araştırmada sonucunda elde edilen bulgulara göre; müşteri memnuniyeti ile söz konusu tüm faktörler arasında olumlu bir bağlantı bulunmaktadır. Bu faktörler arasında en büyük etkiye sahip olanlar ise güven ve ödeme yöntemleridir. Bu sonuçları göz önünde bulundurarak idari etkenler ve sorunlar üzerinde durulmuş ve bir takım çıkarımlar yapılmıştır. Araştırmanın sunduğu sonuçların elektronik ticaret platformlarına, müşterilerinin güvenini kazanmaları ve onların ihtiyaçlarını ve beklentilerini daha iyi kavramaları konusunda destek olması beklenmektedir. Böylece bu platformlara, rekabet avantajı sağlama, daha büyük müşteri kitlelerine ulaşma ve müşteri memnuniyetini artırma konularında katkı sağlanması hedeflenmektedir.
Uluslararası denetim standartları açısından denetlenen işletme ve bağımsız denetçinin sorumlulukları

Sanayi devrimi ile üretim faaliyetlerindeki artış, hammadde ve pazar yerlerindeki arayış ve gelişmeler, sektör ve piyasalardaki gelişmeler, gelişen teknoloji, üretim ve tüketimdeki artışlar, ürün, hizmet faaliyetlerindeki arz ve talebin artması, yatırım ve yatırımcıların artması, piyasa ve sektörlerin büyümesi, ekonomilerin gelişmesine, ivme kazanmasına neden olmuştur. Bu gelişmeleri takiben üretimi gerçekleştiren kurum kuruluş firmalar ve şirketlerin gelişimi, büyümesi ve artış göstermesi ile birlikte kurum kuruluş şirket ve firmaların denetleme faaliyetlerine olan ihtiyacını arttırmıştır. Araştırma konusu kapsamında denetim kavramı, denetim türleri, bağımsız denetim kavramı, bağımsız denetimin standartları, bağımsız denetçi kavramı, bağımsız denetçinin görev ve sorumlulukları incelenmiş ve açıklanmıştır. Kavramların tarihsel gelişim süreçleri, tanımlamaları, yasa ve yönetmeliklerde belirlenmiş olan maddeleri açıklanmıştır. Bu kapsamda denetim faaliyetlerinin içeriği, denetimleri gerçekleştiren denetçilerin görev sorumluluk ve özellikleri açıklanmıştır. Denetimleri gerçekleştirmek üzere firmaların faaliyetlerini inceleyen, gerçekleştirdikleri üretim faaliyetleri sonucunda avantajlarını, dezavantajlarını, risklerini öngören, ileriye dönük plan, strateji geliştirmelerini sağlayan denetim faaliyetleri, denetçiler tarafından gerçekleştirilmektedir. Bu bağlamda denetimin firmalar şirketler kurum/kuruluşlar açısından gerekliliği, önemi ve faaliyetleri kapsamında gerçekleştirdikleri denetimlerin içeriği, özellikleri, amaçları ve hedefleri açıklanmıştır. Sadece özel sektörde değil kamu kurum ve kuruluşları veya kişi ya da tüzel kişilerin denetlenmesi konusu da işlenmiştir. Denetimlerin kamu yararına gerçekleştirdiği faaliyetlerin önemi ve gerekliliği konularını da değinilmiştir.
Initial public offering performance: A case study from İstanbul Stock Exchange Market

Bu çalışma, İstanbul Menkul Kıymetler Borsası'nda 1996- 2004 yılları arasında gerçekleştirilmiş olan 138 Halka Arz'ı inceleyerek, bu konudaki literatüre katkıda bulunmayı amaçlamıştır. Kısa ve uzun vade performansları firma yaşı, tahsis miktarları, arzın büyüklüğü, aracı kurumun repütasyonu ve piyasa koşullarına göre incelenmiş, ve bunların Türkiye'deki halka arzların yanlış fiyatlamasına olan etkileri test edilmiştir. İlk bölümde, halka arz kavramının genel bir açıklamasına değinilmiş, ilk halka arz konuları; tanımları, özellikleri, faydaları ve meydana gelmesi olası bazı olumsuzlukları açıklanmıştır. Dünya ve Türkiye'deki Halka Arz'larla ilgili kısa ve uzun dönem performansların incelendiği literatür kısmından sonraki bölümlerde ise fiyat performanslarının araştırılması istatistiki testker yardımı ile gerçekleştirilmiştir. Bunun sonucunda kısa vadede gerek düşük fiyatlı halka arzlar, gerekse yüksek fiyatlı halka arzların piyasanın üzerinde getiriler sağladığı görülmüştür. Fakat uzun vadede (2 yıl) ise düşük fiyatlı halka arzların endekse oranla anormal getirilerinin olmadığı saptanmıştır.
Kültürel ekonomi açısından kültür ve sanat ürünleri pazarlaması ile tüketimi arasındaki ilişkinin ampirik olarak analizi

Topluma ait bütün eserler ve gelecek kuşaklara aktarılan değerler olarak kültür ve sanat, bir toplumun zenginliği anlamına gelen ve onu besleyen yegane unsurlardan biridir. Günümüzde gerek Türkiye'de, gerekse Dünya'da kültür ve sanat eserlerine olan ilgi ve talep vasıtasıyla, gittikçe büyüyen ve çeşitlenen bir yapı haline gelen kültür ve sanat endüstrisi, söz konusu talebin karşılanması ve sanat ile hedef kitlenin buluşması noktasında, geleneksel pazarlama unsurlarının da yer aldığı bir yapının oluşmasını mümkün kılmıştır. Kültür ve sanat endüstrilerinin bir parçası olarak sinema endüstrisi, günlük hayatın önemli bir parçası olarak yer almaktadır. 19. yy'ın sonları ile hayata giren ve Thomas Edison'un 'Kinetoscope' adlı buluşu ile başlayan bu süreç, farklı teknolojik gelişmelerin de etkisiyle, günümüzde insanların günlük hayatlarının bir parçası haline gelen, farklı birçok iş kolunu da besleyen büyük bir endüstri haline gelmiştirAraştırmanın amacı, izleyicilerin, çalışmada film pazarlama karması olarak ifade edilen insanlar, film özellikleri, senaryo, fiyat, tutundurma ve dağıtım kanalları gibi unsurların, kişilerin satın alma niyetlerine ve satın alma niyetlerinin de WOM'a olan etkisinin incelenmesidir. Bununla birlikte, kişilerin kültürel etkinliklere katılım tercih ve sıklıkları ile satın alma niyeti arasındaki ilişki, son olarak da dışa dönük kişilik özelliğine sahip kişiler ile WOM arasındaki ilişkinin incelenmesi hedeflenmiştir. Bu amaç doğrultusunda kültürel ekonomi, kültür ve sanat endüstrisi, sanat pazarlaması, Dünya'da ve Türkiye'de film endüstrisi ve film pazarlaması kavramına yönelik olarak literatür taraması yapılmıştır. Uygulama bölümünde ise, film pazarlama karması temelinde yer alan, film seçiminde göz önünde bulundurulan unsurların, kişilerin satın alma niyetleri ve WOM üzerindeki etkisinin belirlenmesine yönelik olarak hazırlanan anket, İstanbul Beyoğlu bölgesinde yer alan 7 sinema salonunda bulunan izleyiciler tarafından cevaplandırılarak, 904 katılımcının cevapları sonucunda elde edilen veriler SPSS 15 ve Lisrel 8.80 paket programıyla analiz edilerek yorumlanmıştır. Yapılan faktör analizi sonucunda veriler İnsanlar, Film Özellikleri, Senaryo, Fiyat, Tutundurma, Dağıtım, Niyet, Dışadönüklülük ve WOM olarak 9 faktör altında toplanmıştır. Yapısal Eşitlik Modeli kullanılarak yapılan hipotez testinin sonuçlarına göre ise, Film Özellikleri ve Fiyat dışındaki faktörlerin birbirleri ile ilişkili olduğu sonucuna varılmıştır.
Örgüt kültürünün yönetim işlevleri ile ilişkisi ve kağıt sanayiinde faaliyet gösteren kamu ve özel işletmelerde araştırılması

Bu çalışmada, işletmelerin yönetiminde önemli faktör olarak kabul edilen örgüt kültürünün yönetim işlevleri ile ilişkisi incelenmiştir. İşletmede yönetim işlevleri yerine getirilirken örgütte oluşturulan kültür mutlaka etkili olacaktır. İşletme içinde güçlü bir örgüt kültürü oluşturulması işletmeye birçok açıdan yarar sağlayacaktır. Örgüt kültürü, geliştirdiği bazı standart uygulama ve prosedürler aracılığıyla çatışmaların etkilerini minimize eder. Ayrıca örgüt kültürü işletmenin benimsediği değer, norm ve davranışların nesilden nesile aktarılmasını sağlar. Nesilden nesile aktarılarak işletmenin sürekliliğini sağlayan örgüt kültürü işletmenin aynı zamanda tanıtıcı bir kimliği gibidir. Güçlü bir örgüt kültürü oluşturmak için örgüt üyelerini ortak değer, norm ve inançlar etrafında birleştirmek gerekir. Bu da ancak insana yönelik yönetim anlayışıyla başarılabilir.
Şehir otellerinde müşteri şikayetleri ve çözüm yöntemleri üzerine görgül bir araştırma

Bu tez çalışmasında, şehir otellerinde müşteri şikayetleri ve çözüm yöntemleri üzerinde araştırma yapılmış olup; şehir otel işletmeleri, müşteri kavramı, müşteri tipleri ve memnuniyeti araştırılmıştır. Şikayet kavramı tanımlanarak, turizmde müşteri şikayetleri yönetimi, otel işletmelerinde müşteri memnuniyeti ve sadakat kavramı incelenerek, küresel rekabet ortamında otel işletmelerine sağlayacağı fayda üzerinde durulmuştur. Müşteri şikayetleri ve bu şikayetlerin yönetimi hizmet sektöründe faaliyet gösteren işletmeler için önemli bir konudur. Hizmet sektörü içerisinde yer alan otel işletmelerinin finansal ve finansal olmayan performanslarını artırmaları ve piyasada rekabet avantajı elde etmelerinde; etkin bir şikayet yönetimi sistemi uygulamaları önemli bir etkendir. Artan bir şekilde müşterilerin talepleri konaklama bedeli olarak ödedikleri para karşılığında yeni değerler katılmasını beklemek, bunun yanında daha uygun fiyatlar ile otel işletmesi çalışanlarından daha iyi servis kalitesi beklemektedirler. Otel müşterilerinin konaklamayı planladıkları şehir otelleri arasında sürekli olarak fiyat ve kalite kıyaslaması yapmaktadırlar. Otel işletmeleri pazardaki paylarını arttırabilmenin ve daha başarılı olabilmelerinin en önemli yolu, sunmuş oldukları servis düzeyini ve müşterilerine daha rahat edebilmeleri için sağladıkları olanakları sürekli olarak gözden geçirmeleri ile elde edilebilirler. Burada temel etken müşteri sadakatini arttırmak ve bunun içinde müşteri şikayetlerini iyi okuyup gerekli önlemleri almak ve müşteri memnuniyetini her şeyin üstünde tutmak ile mümkün olacaktır. Bu çalışmada turizm ve otel işletmeleri tarafından sunulan mal ve hizmetlerle ilgili müşteri şikayetleri konusunda yapılan çok sayıda araştırmalara karşılık; şehir otellerine yönelik müşteri şikayetleri ve yönetimi ile ilgili yapılan araştırma sayısı sınırlı kalmaktadır. Bu çalışma sonucunda, şehir otellerinde müşteri sadakatinin önemi ve müşteri şikayetleri yönetimi ve bunların doğru bir şekilde teşhis edilmesi, şikayetlerin temelinde yatan etkenler ve giderilmesi bunun ile birlikte müşteri memnuniyeti ve sadakatini merkeze alarak en uygun çözüm yöntemlerinin belirlenmesi sağlanmıştır. Bu amaçla 2015- 2016 yılında Konya ilinde bulunan beş yıldızlı şehir otellerinde araştırma yürütülmüştür. Çalışmada anket yöntemi ile toplanan veriler analiz edilmiş, hipotez ve regresyon analizi yöntemleriyle müşteri sadakatini etkileyen sebepler incelenip, müşteri şikayetleri ile müşteri sadakati arasındaki ilişki ve etkileyen faktörler detaylı bir şekilde incelenmiştir.
Üniversite öğrencilerinin sosyal paylaşım sitelerini kullanma durumları: Atatürk Üniversitesi örneği

Bu yüksek lisans tez çalışmasında üniversite öğrencilerinin sosyal paylaşım sitelerini kullanma durumlarının çeşitli değişkenler açısından ortaya konulması amaçlanmıştır. Bu amaçla hazırlanan anket formu ile Erzurum Atatürk Üniversitesinde öğrenim gören örgün lisans öğrencilerinin oluşturduğu 970 kişilik örneklemden bilgiler toplanmıştır. Veriler, betimsel analiz baz alınarak tarama modelinde değerlendirilmiştir. 4 bölümden oluşan çalışmanın birinci bölümde, literatür çalışmaları özetlenerek çalışmaya kaynaklık eden sosyal paylaşım siteleri üzerinde yapılan araştırmalar özetlenmiştir. İkinci bölümde çalışmanın evreni, örneklemi, amacı, kapsamı, problem ve alt problemler, sınırları ile ilgili bilgiler literatür kullanılarak verilmiştir. Çalışmanın ana bölümünü oluşturan 3. Bölümde ise üniversite öğrencilerinin sosyal paylaşım sitlerini kullanma durumları demografik değişkenler başta olmaküzere 63 değişken açısından ayrı ayrı betimlenmiştir. 4. Bölümde çalışmanın sonuçları oran bazında literatürle desteklenerek ve problem/alt problem ekseninde karşılaştırılarak sunulmuştur.
İçsel pazarlama uygulamalarının iç müşteri tatmini üzerindeki etkisi

Rekabetin giderek arttığı hizmet sektöründe işletmelerin pazarlamadan farklı uygulamalara yönelmesi söz konusudur. İçsel pazarlama da bunlardan bir tanesidir. İçsel pazarlama uygulamalarının iç müşteri tatmini üzerindeki etkisinin belirlenmesi çalışmanın temel amacı olarak belirlenmiştir. Çalışmada Çanakkale ve Eskişehir illerindeki 6 farklı restoran-kafe-bar işletmesinde çalışan 155 personeli içeren bir araştırma yapılmıştır. Araştırma kapsamında Kişisel Bilgiler Formu, İç Müşteri Tatmini Ölçeği ve İçsel Pazarlama Ölçeği kullanılmıştır. Anket formu ile toplanan veriler sayısal hale getirilerek elde edilen verilerin istatistik analizi, SPSS istatistik programı kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Demografik özellikleri ile ilgili bulgular için frekans, yüzde, ortalama ve standart sapma değerlerinden yararlanılmıştır. Güvenilirlik analizi uygulanmıştır. Ulaşılan sonuçlara göre içsel pazarlama uygulamaları ile iç müşteri tatmini arasında pozitif yönlü bir ilişki bulunmaktadır. İçsel pazarlama uygulamalarının kullanılması ile birlikte iç müşteri tatmini düzeyi artmaktadır. Çanakkale ve Eskişehir illerinde çalışan 155 kişinin verdiği yanıtlarla bu sonuçların elde edilmesi, çalışmanın sınırlılıklarını meydana getirmektedir.
İnovasyon ile iç girişimcilik etkileşimi: Bilişim 500 şirketlerinde bir araştırma

Bu çalışmanın amacı inovasyon ile iç girişimcilik arasındaki ilişki olup olmadığını saptamaktır. Bu amaçla öncelikle literatür taraması yapılarak konuya ilişkin teorik temel oluşturulmuş ve bu doğrultuda inovasyon ile iç girişimcilik ilişkisini açıkladığı öngörülen bir model geliştirilmiştir. Araştırmada kurgulanan modelin geçerliliği Yapısal Eşitlik Modellemesi kullanılarak test edilmiş ve ileri sürülen hipotezler değerlendirilmiştir. Yapılan analiz neticesinde ileri sürülen modelde öngörülen ilişkilerden iki tanesinin istatistiksel olarak anlamlı olmadığı saptanmıştır. Öngörülen ilişkilerden yedi tanesi ise istatistiksel olarak anlamlı bulunmuştur. Bu sonuca göre otonomi ve liderlik tarzının iç girişimcilik eğilimi zerinde bir etkisini olmadığı ortaya çıkmıştır. Diğer yandan risk alma, rekabetçi girişkenlik ve kendi kendini yenileme, örgüt yapısı, örgüt kültürü ve kaynak kullanabilme imkanı'nın iç girişimciliği etkilediği ve benzer bir biçimde iç girişimcilik eğiliminin de inovasyonu etkilediği sonucuna ulaşılmıştır. Dolayısıyla risk alma, rekabetçi girişkenlik ve kendi kendini yenileme, örgüt yapısı, örgüt kültürü ve kaynak kullanabilme imkanı iç girişimciliği belirleyicisi iken iç girişimcilik de inovasyonun belirleyicisidir. Bu bulgudan hareketle çalışma sonucunda inovasyon ile iç girişimcilik arasında bir etkileşim olduğu saptanmıştır.
Project management and a case study for a start-up company

Bu tez, bir proje için belirli hedeflere ulaşmak için proje yönetiminin temellerini analiz etmeyi ve daha uygulanabilir ve kullanışlı teknikler sunmayı amaçlamaktadır. Proje, önceden belirlenmiş sonuçlara ulaşmak için yapılandırılmış bir faaliyet zinciridir. Proje yönetimi, sınırlı zaman, maliyet ve teknik durumlar göz önünde bulundurularak projenin en etkin şekilde gerçekleştirilebilmesi için, insanlar, araçlar ve malzemeler gibi kaynakların planlanması, yönetilmesi ve denetlenmesi yöntemidir. Günümüzde oldukça gerekli olan proje yönetimi teknikleri projelerin stratejik hedefleri ve hedefleri, optimum zaman ve optimum maliyetle gerçekleştirilmesini mümkün kılar. Bu nedenle, PERT ve CPM gibi proje yönetim teknikleri, proje yönetiminde sıklıkla kullanılmaktadır. Proje yönetimi hem aktif şirketler hem de yeni kurulan şirketler için oldukça önemlidir. Karmaşık problemlere ve karmaşık süreçlere sahip büyük ölçekli işletmeler hedeflerine proje yönetimi ile daha açık ve kolay bir şekilde ulaşabilirler. Öte yandan, yeni kurulan şirketler veya kuruluş aşamasındaki şirketler için iyi planlanmış bir proje yönetimi, projelere başlamadan önce oluşabilecek sorunları ön görebildiğinden projedeki belirsizliklerin ortadan kaldırılmasını ve buna göre önlemlerin alınabilmesini olanaklı kılar.
Motivasyon, kişilik özellikleri ve örgütsel bağlılık arasındaki ilişkilerin incelenmesi: Kastamonu ilinde bir araştırma

Tez çalışmasının temel amacı motivasyon, kişilik özellikleri ve örgütsel bağlılık arasındaki ilişkiyi ortaya koymaktır. Bu amaç doğrultusunda Kastamonu ilinde, İl Özel İdaresinde faaliyet gösteren çalışanlara yönelik bir araştırma gerçekleştirilmiştir. Çalışmada üç temel kavram üzerinde durulmuştur. Ele alınan kavramlardan biri olan motivasyon, davranışlarımıza yön veren, bireyi kendisine hedef koymaya iteleyen, ihtiyaçlar, arzu ve hevesler kısacası belli bir çaba gerekmeksizin elde edilmişkalıplaşmış eğilimlerdir. Diğer bir kavram olan kişilik, kişiler arası göreceli, sürekli, eğilim ve ilişki kalıplarıdır. Son olarak örgütsel bağlılık, işe katkı sağlama, sadakatgösterme, örgüt değerlerini ve amaçlarını tanıma örgüt çıkarları için gerektiğindefedakarlık gösterme, kısaca fiziksel ve ruhsal açıdan örgütü benimsemek olarak ifade edilebilir. Çalışmada örneklem, kolayda örneklem yöntemine göre oluşturulmuştur. Çalışmaya 220 çalışan katılmıştır. Araştırma bulguları geçerlilik, güvenilirlik analizleri, açımlayıcı faktör analizi, korelasyon analizi, yöntemleri ile ortaya konulmuştur. Çalışanlarda devamlılık bağlılığı ile içe dönük motivasyon ve dışa dönükmotivasyon algıları arasındaki ilişki durumunun oldukça düşük olduğu ancak, dışa dönük motivasyon ve normatif bağlılık algıları arasındaki ilişkilerin ise nispetenkuvvetli olduğu görülmüştür. En kuvvetli ilişki ise uzlaşılabilirlik ve normatif bağlılık ve aynı zamanda sorumluluk ve içsel motivasyon algıları arasındadır. Motivasyon alt boyutlarıyla kişilik alt boyutları arasında anlamlı görülen diğer ilişkilerin ise belirgin şekilde düşük olduğu görülmüştür.
Katılımcı yönetim anlayışı çerçevesinde Kardemir A. Ş. öneri sisteminin analizi

Bu çalışmada katılımcı yönetimin şirketlere katkısından yola çıkılarak bir yönetime katılma biçimi olan öneri sistemlerine odaklanılmıştır. Bu çerçevede Kardemir Öneri Sistemine çalışanların bakış açısını kavramaya yönelik bir anket çalışması yapılmıştır. Bu anket çalışması kapsamında Kardemir A. Ş'de çalışan beyaz ve mavi yakalı toplam 400 personele ulaşılmış ve 394 personelden geri dönüş alınmıştır. Anket sonuçları incelenip değerlendirildiğinde çalışanların Kardemir Öneri Sistemine olumlu yaklaştığı görülmüştür. Çalışanların öneri sistemini yönetime ulaşmanın ve düşüncelerini yönetime aktarmanın bir yolu olarak gördükleri söylenebilir. Yaptıkları işle ilgili verdiği öneri ile iyileştirme çalışmasına katkı sağlamanın çalışanın motivasyonunu artırdığı ve şirketi sahiplendiği sonucuna ulaşılmıştır.
Milli Eğitimde performans değerlendirmenin öğretmenler üzerindeki etkileri

İnsan kaynakları her kurumda bulunması gereken ve çalışanların konumuna bakmadan oluşturulması gereken bir yapıdır. Geçmişten günümüze kurumların en önemli unsurlarından biri haline gelmiştir. İnsan kaynakları yönetiminin başarıya ulaşması için çalışanların performanslarının değerlendirilmesi gerekir. Performans değerlendirme günümüzde örgütlerdeki bireylerin performanslarını belli ölçütler doğrultusunda değerlendirme sürecidir. Bütün kurumlarda olduğu gibi Milli Eğitimde de öğretmenlerin performans değerlendirmesine önem verilmektedir. Bu konu resmi gazetede yayınlanan onuncu kalkınma planında da ele alınmıştır. Kalkınma planında; bölgeler arasındaki eğitim kalitesini artırmak için başarı düzeylerini farklılıklarını ortadan kaldırmak amaçlanmaktadır. Bu araştırma insan kaynakları açısından Milli Eğitimde performans değerlendirmenin öğretmenler üzerindeki etkilerini değerlendirmek amacıyla yapılmıştır. Araştırmanın evrenini 2014- 2015 yılında İzmir ilinde çalışan öğretmenler oluşturmuştur. Araştırmanın örneklemini ise İzmir'in Karşıyaka'dan 5, Bayraklı'dan 3, Bornova'dan 1, Alsancak'tan 1 ve Çiğli'den 1 olmak üzere toplam 11 okulda bulunan öğretmenler oluşturmaktadır. Araştırmaya 231 öğretmen katılmıştır. Performans değerlendirmenin öğretmenler üzerindeki etkilerini ortaya çıkarmak için dörtlü likert tipi anket formu yaptırılmıştır. Araştırmada elde edilen veriler SPSS 21.0 programına girilerek çözümlenmiştir. Öğretmenlerin demografik verilerinin çözümlenmesinde frekans ve yüzde hesaplamaları yapılmıştır. İkili değişkenlerde görüş farklılıklarını saptamak için Bağımsız Grup T Testi, One-Way Anova testi kullanılmıştır. Araştırma sonucunda; öğretmenlerin performans değerlendirmenin amacını bilmelerine ve süreçte kendilerini rahat hissetmelerine rağmen mevcut performans değerlendirmeye olumsuz yaklaştıkları görülmüştür.
Duygusal emek ile örgütsel vatandaşlık davranışı arasındaki ilişkiye yönelik bir araştırma

İş yaşamında, özellikle hizmet sektöründe çalışma anlayışının değişmesiyle, işgörenlerin değişimlere karşı uyum göstermesi için sınırlı davranış ve iş tanımları ortaya çıkmıştır. Yapılan çalışmalar, eski hizmet anlayışının günümüz koşullarında verimli ve etkin olmadığını, ortaya çıkan sorunların klasik yollarla çözülmeyeceğini ve yeni bir hizmet anlayışına ihtiyaç olduğunu ortaya koymuştur. Dolayısıyla eski düzende bir madde olarak algılanan duyguların yeni düzende emek olarak değer kazandığını söylemek mümkün olmaktadır. Duygusal emek, işgörenlerin hiyerarşik olarak üstleri tarafından belirlenen jest, mimik ve beden dilini kullanmasına yönelik davranış sınırlarını kapsasa da; işgörenlerin duygularını hizmet alana aktarırken kontrol etme becerisi olarak da adlandırılmaktadır. Örgütsel vatandaşlık davranışı ise örgütün gelişmesi için, işgörenlerin görev tanımında bulunmayan ve gönüllük esasına dayalı ortaya koydukları davranışlardır. Duygusal emek ve örgütsel vatandaşlık davranışının ele alındığı bu çalışmanın amacı; duygusal emeğin boyutları ve örgütsel vatandaşlık davranışı arasındaki ilişkilerin tespit edilmesidir. Çalışma, devlet okullarında aktif görev yapan 305 öğretmenden elde edilen verilerin istatistiksel olarak değerlendirilmesiyle gerçekleştirilmiştir. Duygusal emek boyutları ve örgütsel vatandaşlık davranışı arasında oluşturulan hipotezler için korelasyon analizi yapılmıştır. Analiz sonuçlarına göre, yüzeysel davranış ve derinden davranış boyutları ile örgütsel vatandaşlık davranışı arasında düşük ve negatif yönlü, içten davranış boyutu ile anlamlı ve pozitif yönlü ilişki tespit edilmiştir. Çalışmada değişkenlerle demografik dağılımlar arasındaki farklılıklar ortaya koyulmak istenmiş ve bu doğrultuda Mann Whitney U ve Kruskal-Wallis testleri uygulanmıştır. Duygusal emek ve örgütsel vatandaşlık davranışı için, cinsiyet, öğrenim durumu, okulun türü gibi değişkenlerle anlamlı farklılıklar tespit edilmemiştir. Ancak; medeni durum, görev süresi ve yaş açısından duygusal emek ve örgütsel vatandaşlık davranışı düzeyleri anlamlı farklılık gösterdiği yönünde sonuçlar bulunmuştur.