turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Otel müşterilerinin imaj ve hizmet kalitesi algıları ile tekrar satın alma davranışları arasındaki ilişkinin belirlenmesi

Ülkemizde otel endüstrisinin tarihi kervansaraylara kadar dayanmaktadır ve Sanayi Devrimiyle beraber dünya genelinde ve Türkiye'de de en önemli konulardan biri haline gelmiştir. Günümüz dünyasında küresel ekonomi ve gelişmeler rekabetin artmasına sebep olmuş ve müşteri sadakati sağlamak işletmeler işin çok önemli hale gelmiştir. Emek yoğun bu endüstri kolunda otel işletmeleri müşteri bağlılığı kazanmak için her zamankinden daha fazla çaba göstermek zorundadır. Çalışmanın temel amacı otel müşterilerinin imaj ve hizmet kalitesi algıları ile tekrar satın alma davranışları arasındaki ilişkiyi incelemektir. Bu çalışmada imaj, hizmet kalitesi, müşteri sadakati ve satın alma davranışları hakkındaki mevcut literatür incelenmiş ve bir saha çalışması yürütülmüştür. Saha çalışması Adana'daki otellerde konaklayan 380 otel müşterisi üzerinde gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonuçları otel müşterilerinin imaj ve hizmet kalitesi algıları ile tekrar satın alma davranışları arasında niyetsel bir ilişkinin varlığını göstermektedir. Sonuçlara göre imaj uyumu ve otel imajı bileşenleri; fiziksel çevre unsurları, çalışan teması, hizmet kalitesi, kurum kimliği ve erişilirlik, tekrar satın alma niyetini pozitif etkiler. Bu çalışmadan elde edilen sonuçlar otel imajı ile ilgili bulunan az sayıdaki kaynağı desteklemekle kalmayıp aynı zamanda imaj ve hizmet kalitesi ve niyet ile ilgili otel, konaklama ve hizmet sektöründe yapılabilecek gelecek çalışmalar için de rehber olarak kullanılabilir.
Remodelling of the korean wave: is it possible for Turkey to create the Turkish wave?

Günümüzde yaşanan ekonomik ve politik gelişmeler ülkelerin uluslararası arenada birbirleri ile yarıştığı yoğun bir rekabet ortamı oluşmasına neden olmuştur. Oluşan bu rekabet ortamında ülkelerin diğer ülkelerden farklılaşması, ülke imajlarını koruması, ekonomisini geliştirecek yeni pazar payları oluşturması, hedeflerini genişletebilmesi ve vatandaşların taleplerini karşılayabilmesi hükümet stratejileri ile doğrudan ilişkilidir. Bunun yanı sıra son yıllarda hükümetlerin yumuşak güç unsuru olarak farklı stratejik alanlara yönelmesi, alternatiflerini değerlendirmesi; kültürel, teknolojik gelişmeler gibi ülke ekonomisine doğrudan katkı sağlayacak birçok yeni ekonomik kaldıraç yaratmıştır. Ülkelerin yeni kalkınma stratejileri yaratması, global, politik, ekonomik, teknolojik gibi birçok faktörden etkilenmektedir. Ulus ve ulus imajı, ürünlerinin satışları, diğer ulus vatandaşlarının, ülkeyi nasıl algıladığı ve zihinlerinde nasıl konumlandırdığı son zamanlarda ülke politikalarında önemli bir faktör haline gelmiştir. Bu nedenle ülke ekonomisini geliştirmek için yeni yollar arayan hükümetler başarılı bir ulus markalaması oluşturmanın önemini anlamış ve uluslararası arenada yeni stratejiler ile yer almaya başlamışlardır. Ülkenin farkına varan, ülkeyi tanıyan; uluslararası arena ve hayran kitleleri ülke ekonomisine büyük katkı sağlayarak ülkenin dünya üzerinde ön plana çıkmasını sağlar.
İzmir Vadeli İşlem ve Opsiyon Borsasının İMKB-30 hisse senedi endeksine etkilerinin araştırılması

Türkiye'de vadeli işlemler 2005 yılında İzmir Vadeli İşlem ve Opsiyon Borsası'nın açılmasıyla başlamıştır. Bu çalışmanın amacı İzmir Vadeli İşlem ve Opsiyon Borsası'nda işlem gören İMKB- 30 endeks futures sözleşmelerinin işleme başlamasıyla, İMKB- 30 endeksinin volatilitesinde herhangi bir değişiklik olup olmadığının araştırılmasıdır. Bunun için 26 Haziran 2002 ve 30 Haziran 2008 tarihleri arasındaki İMKB- 30 endeksinin günlük kapanış getirileri veri olarak kullanılmıştır. Çalışmada ARCH ailesi modellerinden EGARCH modeli kullanılmıştır.
Markaların çevre dostu uygulamalarının üniversite öğrencilerinin yeşil ürünleri kullanma eğilimlerine etkisi: İnönü Üniversitesi uygulaması

Sanayileşmenin ve teknolojinin hızlı gelişmesi ile birlikte ortaya çıkan çevre sorunları özellikle 1970'lerden itibaren çevreye duyarlı pazarlama anlamı taşıyan ' yeşil pazarlama' yaklaşımını doğurmuştur. Yeşil pazarlama anlayışı, tüketici istek ve ihtiyaçlarını karşılarken, ekolojik dengeye en az zararı vermeyi hedefleyen, çevre dostu pazarlama faaliyetlerini içerir. İşletmelerin pazarlama faaliyetlerini yürütürken, sosyal sorumluluk çerçevelerini belirlemelerine neden olan bu yaklaşımla birlikte işletmeler ve tüketiciler içinde yaşadıkları çevreye her açıdan daha duyarlı davranma gereğini hissetmişlerdir. Özellikle de tüketiciler çevreyi koruma konusunda sadece kurumların sorumlu olmadığını, tüketici olarak kendilerinin de satın alma kararlarıyla çevrenin korunmasına katkı sağlayabildiklerini fark etmişlerdir. Bu bağlamda markaların hem fiziksel hem de sosyal sorumluluk çerçevesinde sergiledikleri yaklaşımlar tüketicilerin satın alma kararlarında olumlu bir etki yaratmakla birlikte işletmeye rekabet avantajı ve kar sağlayacaktır. Bu çalışma, anket tekniği kullanılarak markaların uyguladıkları çevreci uygulamaların üniversite öğrencilerinin algısı ve marka tercihleri üzerindeki etkisinin belirlenmesine yönelik bir çalışma olup tüm veriler istatistiksel olarak analiz edilip yorumlanmıştır.
Meşrutiyet'ten Cumhuriyet'e Konya'da şirketleşme ve milli bankacılık faaliyetleri

Meşrutiyet'ten Cumhuriyet'e (1876-1923), Konya sosyo-ekonomik ve iktisadi bakımdan hızlı atılım içinde oldu. İstanbul-Bağdat tren yolu güzergahının buradan geçmesinin, bu gelişme ve değişimde payı büyüktür. Demiryolu şehirden geçmezden önce, üretilen ürünler ve mallar iç piyasanın yanı sıra, Silifke, Alanya, Antalya, kısmen de İzmir limanlarından yurt dışına gönderilirdi. Demiryolunun yapılmasıyla birlikte adı geçen yollarda büyük çapta kayma olmuş, geniş oranda yol güzergahı, Konya-İstanbul-Sofya-Budapeşte tren yolu hattından veya İstanbul'dan başlayan Tuna Nehri Deniz Ticaret Yolu'ndan, Avrupalı devletlere başta, Avusturya-Macaristan İmparatorluğu ile özellikle de, Prusya İmparatorluğu'na ulaştırılmıştır. Ulaşımdaki kolaylık, yurt içi, yurt dışı ticaret erbabını bu şehre yönlendirmiş, Konyalılar da, kent ve civarında ekim alanlarını genişleterek, ürün çeşitliliğinin artırılmasının yanı sıra, bol ve kaliteli mahsul elde etmenin gayretine gitmiştir. Bu da insan gücünün beraberinde makineleşme ve fabrikalaşmayı zorunlu kılmıştır. Modern çalışma usulüne geçiş de Avrupalı devletlerin ticaretçilerinin katkısının yanı sıra, Osmanlı Devleti yetkililerinin de Konyalılara olan desteği unutulmamalıdır. 1908'de Meşrutiyet yönetiminin ikinci defa ilanıyla, Türk hükümeti yetkililerinin bu yardımı daha da artmıştır. Öyle veya böyle destek gören Konyalı unsur, üretimle birlikte pazarlama noktasında da mesafe kat etmiş, kaldırılan ürünler ve malların satışının yanı sıra, yurt dışından eşya getirmek için kurdukları şirketler vasıtasıyla, ticarette önemli yol almışlar, olası finans problemlerini ise, yine kendilerinin kurdukları mali kuruluşlardan temin ederek çözmüşlerdir. I. Dünya Savaşı öncesinde ticaretin her çeşidine girmişlerse de, harple birlikte ülke alışverişinin yurt dışıyla olan bağlantısı kopmuş, buna karşılık yurt içi talep her yönde artmıştır. Bu durumdan faydalanan Konyalılar, üretim ve dağıtımda kendilerini ön plana çıkarıp, yurt içinde olduğu kadar gelecekte yurt dışında da etkili kılacak olan, şirketler ve bankaların sayılarını artırmışlardır. Bu 1923'e kadar da devam etmiştir. Ekim alanlarını daha verimli şekilde kullanma ve kaliteli ürün elde etmede deneyim kazanan Konyalılar ticarette de büyük tecrübe sahibi oldular. Cumhuriyet'in ilanıyla birlikte savaşların yorgunluğu atılmaya çalışılırken, bu deneyimleri onlara yetmedi. Daha büyük sermayeli şirketler ve bankalar, Konya'da şubelerini açınca bocaladılar. Karşılarında tutunmaya çalıştılarsa da, 1925- 1930 dünya kıtlığı sonları oldu. Bireysel faaliyet göstermenin adeta faturasını ödediler. Kendilerinden güçlü sermaye grupları karşısında tutunamayıp teker teker kapandılar, yok olup gittiler.
İşletmelerin nakit yönetiminde bir araç olarak nakit bütçeleri ve bir uygulama

Son yıllarda ülke ekonomisindeki hızlı değişim, paranın arz ve talebindeki dengeyi bozarak enflasyona yol açmış ve bu gelişine paranın maliyetini arttırmıştır. Kredi maliyetlerindeki yükselme işletmeleri daha fazla özkaynaklarla çalışmaya yöneltmiştir. Cari nakit açıklarını kapatabilmek ve f inansal yükümlülüklerini yerine getirebilmek için gereksinim duyulan naki- ti istenildiği zaman, istenilen miktarda ve uygun koşullarda bulmakta güçlüklerle karşılaşılmaktadır. Nakit sıkıntısı çeken işletmelerin varlığının yanında, cari nakit kalanı fazlası olup da bunu optimal olarak değerlendirmek isteyen işletmelerin oluşu nakit yönetiminin başka bir boyutunu ortaya çıkarmaktadır. Günümüzde yüzde yüzlere ulaşan kredi maliyetlerini karşılayabilmek için daha büyük oranlarda kar sağlamanın güçlüğünün yanında, atıl kalabilecek fonlar için alternatif yatırım araçlarının varlığı ve bu araçların getirilerinin yüksek oluşu işletmelerin nakitin yönetimiyle daha ciddi şekilde ilgilenmelerine neden olmuştur. Bu çalışmada, nakit yönetiminin bir bütün olarak ortaya konması amaçlanmıştır. Bu amaçla A. Ş.'nin 1991 faaliyet yılı nakit yönetimi açısından incelenmiş ve 1992 yılı için de yeni satış ve nakit bütçeleri oluşturulmuştur. 1991 yılı için işletmede kullanılmayan ancak faaliyetlerin daha açık ve net olarak ortaya konulabilmesi amacıyla bir dizi tablo hazırlanmıştır. Analiz sonuçlarına bağlı olarak, işletmenin karlılık ve işletme yaşamını sürekli kılabilme amaçlarına ulaşabilmesi için önerilerde bulunulmuştur.
Prediction of IMKB sector indices by using artificial neural networks

Hisse senedi piyasaları tahmini yapmak doğru yatırım kararlarının verilmesinde önemli bir yere sahiptir. Doğru yatırım tercihi yapıldığında yatırımcılar borsa yatırımlarından kısa zamanda yüksek oranda kazanç sağlayabilmekte veya yine kısa zamanda yüksek oranlarda kayıp yaşayabilmektedirler. Borsa tahminleri çalışmaları yıllardır araştırmacılar tarafından gerçekleştirilmektedir. Bugün yine birçok borsa konusu akademisyenler tarafından araştırılmaktadır çünkü borsanın yönünü belirleyen etmenler sürekli olarak değişmekte ve yapılan çalışmaların hiçbiri borsa ile ilgili gerçeğe yakın tahminde bulunmakta zorlanmaktadır. Akademisyenler tarafından, borsada yüksek kazanç getirebilecek hisselerden portföy yapılması, borsa artma veya azalma yönünün belirlenmesi, hisse senetleri veya endeksler için alış-satış noktalarının belirlenmesi ve ekonomik krizlerin tahminlemesinde bulunulması gibi alanlar ile ilgili birçok çalışma gerçekleştirilmiştir. Bu çalışmanın amacı İstanbul Menkul Kıymetler Borsası'nda bulunan alt endeksler olan XTRZM ? Turizm şirketleri endeksi, XKMY ? Kimya şirketleri endeksi gibi endekslerin tahminlemesini yapmaktır. Endeksleri oluşturan hisselerin tarihsel verisi yapay sinir ağlarında kullanılarak endeksler için tahmin üretilecektir. Sektör endeksleri içerisinden yükseliş veya düşüş eğilimindeki sektörlerin bulunması çalışmaları gerçekleştirilecektir.
Ab polis işbirliğinin Türk polis teşkilatı için önemi ve Europol'e üyeliğin olası etkileri

Yapılan çalışmada küreselleşme süreci sonucunda ortaya çıkan uluslar arasıpolisişbirliği çalışmalarına genel bir bakıştan sonra Avrupa polis işbirliği ve bu kapsamda Avrupa Polis Teşkilatı-Europol büyüteç altına alınarak irdelenmiştir. Avrupa Birliğine giriş sürecinde bulunan Türkiye'nin coğrafi konumu, tarihi ve siyasi gelişimine dikkat çekildikten sonra terörizm, organize suçlar, uyuşturucu kaçakçılığı ve kara para aklamasuçlarıbaz alınarak Türkiye'nin bu dört önemli suç türündeki profili çıkartılmış ve bunlarlamücadelede uluslar arası işbirliğine ve Avrupa Polis Teşkilatı, Europol'le ilişkilere ihtiyacı ve bu ilişkilerin Türk Polis Teşkilatına olası olumlu etkileri üzerinde durulmuştur.
İşletmelerin uluslararası faaliyetlerinin firma performansı üzerine etkisi: Orta Karadeniz Bölgesi örneği

Bu çalışmada, Türkiye'de Orta Karadeniz Bölgesi'nde faaliyet gösteren işletmelerin uluslararası faaliyetlerinin, bu işletmeler üzerindeki performanslarına etkisi incelenmiştir. Özellikle KOBİ'lere nasıl etki ettiği incelenmiştir. Özellikle KOBİ niteliğindeki işletmelerin Türkiye ekonomisi üzerindeki etkisi göz önüne alındığında, bu tür araştırmaların son yıllarda gerekli zemini buldukları görülür. Araştırma, orjinal nitelikli anket yoluyla işletmelerden elde edilen verilere dayalıdır. Anket soru formları uluslararası faaliyetleri ve işletme performans ölçümü üzerine literatüre dayalı çalışmalardan yararlanılarak ölçeklendirilmiştir. Tüm değişkenler için literatürde yer alan ölçekler alınmış ve araştırma anketine dahil edilmiştir. Anketler, KOBİ'ler ve büyük ölçekli işletmelere uygulanmıştır. Araştırmada, analiz yöntemi olarak faktör analizi, korelasyon ve regresyon analizine yer verilmiştir. Elde edilen sonuçlara göre, uluslararası faaliyetlerin, işletme performansları üzerinde olumlu ve pozitif yönlü bir etkiye sahip olduğu saptanmıştır. Sonuçlar yorumlanmış, akademisyen ve yöneticilere çeşitli önerilerde bulunulmuştur.
The importance of supply chain management in chain stores in retail industry and the impact on service quality

Perakendecilik, tüketicilere geniş ürün yelpazesi ve hizmetler sunan dinamik bir sektördür. Farklı işletme türlerini içeren bu sektör, tedarik zinciri içerisinde önemli bir yere sahiptir. Zincir mağazaları, gıda ve gıda dışı perakendecilik ile bu geniş yelpazede önemli bir yere sahiptir. Mağazalar, küçük bakkala daha avantajlı, daha organizedir. Rekabet ilk sırada gelirler çünkü ürünler büyük miktarda satın alınır bundan daha ucuzdur. Öte yandan her şey aynı anda tüm mağazalarda yapılmalıdır. Bu organizasyonlar tedarik zinciri yönetimi ile mümkün hale gelebiliyor. Müşteriler zincir mağazalarda daha seçicidir; hepsi istediklerini bulmak istiyor. Perakende işletmelerin müşterilerine daha iyi hizmet verme ve beklentilerini karşılama kabiliyeti, perakende tedarikçinin verdiği ürüne, lojistik ve kurumsal etkinliklere bağlıdır. Bu destek bileşenleri, tedarikçi ile perakendeciler arasındaki ilişkide belirleyici bir rol oynamaktadır. Tedarikçilerin davranışlarından bazıları perakendeci firmalarla ilişkinin sürekliliğini sağlayan katma değer oluştururken bazılarının da hiçbir etkisinin olmadığı görülmüştür. Bu zincir mağazalarına değer katmak mağaza içinde ve dışında bazı değişiklikler yapılmıştır, bazı raflar değiştirildi, bazı ürünlerin raftaki miktarları değiştirildi. Diğer yandan ise müşterinin gözündeki imajı değiştirmek için ürün markaları, ürün stantları ve market tabelası değiştirildi. Bu değişikliklerden sonra farklı bölgelerden 29 mağaza seçilerek mağazaların önceki ve değişim sonrası durumları istatistiksel olarak analiz edildi. Öte yandan müşterilerin gözünde mağazaların imajını veri analiziyle test edildi ve bunun için anket yapıldı. Bu çalışmanın amacı; tahmine dayalı analitik çalışmaların, organizasyonların daha etkin aksiyonlar almasına yardımcı olarak, etkinliklerini pazarlama, satış, tedarik zinciri vb. pek çok farklı alanda önemli derecede artırmalarına yardımcı olduğunu kanıtlamaktır. Bunların hepsi sadece güler yüzlü müşteriler görmek için yapıldı. Eğer mağazada güler yüzlü müşteriler görüyor iseniz, bu o mağazada iyi bir servis kalitesi ve iyi bir tedarik zinciri yönetimi olduğunu göstermektedir.
Türkiye biyodizel piyasası incelenmesi, düzenlenmesi ve 2020 projeksiyonu

Dünyada hızlı nüfus artışı ve sanayileşme sonucu insanların yaşamını sürdürebilmesi için önemli bir girdi olan enerjiye ihtiyaç gün geçtikçe artmaktadır. Neredeyse bütün ülkelerin enerji sorunları ile karşılaştığı günümüzde, dünya enerji gereksiniminin büyük çoğunluğunu karşılayan fosil kaynaklı yakıtların tükenme riskiyle karşı karşıya oluşu ve kullanımı esnasında ortaya çıkardığı çevresel sorunlar ülkeleri alternatif enerjiye doğru yöneltmektedir. Bu çalışma ile yenilenebilir enerji kaynağı çeşidi olan biyodizel enerjisinin Türkiye'deki durumunun araştırılması, örnek ülke biyodizel piyasaları incelenerek Türkiye biyodizel piyasasının gelişmesi için öneriler sunulması amaçlanmaktadır. Yapılan araştırmalar sonucu 2000'li yılların başında hareketlenen biyodizel piyasasının günümüzde durağanlaştığı ve ülkemizin halihazırda ciddi bir tarımsal potansiyeli olmasına karşın biyodizel üretiminin beklenen düzeyin altında seyrettiği görülmektedir. Bu durumun başlıca sebebi olarak piyasa belirsizliklerinden kaynaklı oluşan hammadde arzı sorunları ve politika eksiklikleri göze çarpmaktadır. Çalışma kapsamında yapılan analizler sürecinde ülkemize örnek teşkil edebilecek Amerika Birleşik Devletleri ve Avrupa Birliği biyodizel piyasaları incelenmiş, elde edilen bulgular sonucu Türkiye biyodizel piyasası paydaşlarından tedarik zincirinin elemanları olan tarımsal üreticiler, biyodizel üreticileri ve akaryakıt dağıtıcıları için mali değerlendirmelerde bulunulmuştur. Ayrıca biyodizel sektörünün ülke açısından maliyet-fayda analizi yapılmıştır. Son olarak 2015- 2020 yılları biyodizel piyasası projeksiyonunu gözlemleyebilmek için çift üssel düzeltme ve regresyon metotları kullanılarak tahmin analizi yapılmış, edilen bulgular sonucu piyasa etkinliğini arttırmak amaçlı iki farklı senaryo üzerinden önerilerde bulunulmuştur.
Emeklilik fonlarının yönetimi uygulama esasları ve Türkiye için model önerisi

Sosyal güvenlik kavramı, sosyal bir sorumluluğu olarak, vatandaşlarına sağlık, emeklilik, gibi durumlara karşı koruma sağlamıştır. Temelde, çalışanların finanse ettiği bu sistem sosyal güvenlik içinde emeklilik fonu olarak yapılanmıştır. Nüfus artışı, sosyal güvenlik beklentilerinin artışı ve iyi bir emeklilik beklentisi, emeklilik fonlarının gelişmesini sağlayan temel etmenler olmuşlardır. Uygulanma şekli itibariyle belirli fayda ve belirli katkı planları olarak uygulanabilen emeklilik fonları ülkeler arasında farklı uygulanabilmiştir. Bu farklılıklar, emeklilik yaşı, emeklilik sistemi, aktüeryal hesaplamalar, emeklilik formülü, endekslenecek değer, şeklinde gerçekleşmiştir. Uygulandıkları ülkede kurumsal yatırımcı özelliği gösteren emeklilik fonları, büyük fon kapasitesi ile ülkelerin sermaye piyasalarının gelişmesinde önemli katkılara sahip olmuşlardır. Sermaye piyasası gelişmediği halde, kendisi gelişmiş hiçbir ülke yoktur. Bu nedenle sermaye piyasasının gelişmesi, kurumsal yatırımcı rolü ile emeklilik fonlarının etkin kullanımına bağlıdır. Emeklilik fonlarının uygulanmalarında bir takım sorunlarla da karşılaşılmıştır. Özellikle sisteme aktarılacak fonun azalması, erken emeklilik, gelirlerin giderleri karşılayamaması gibi nedenler emeklilik fonu içinde reformlara neden olmuştur. Bu reform yapılanmaları bazı ülkelerde büyük, bazı ülkelerde ise küçük yapılanma şeklinde oluşmuştur. Türkiye'de ise reform kanunlarla belirlenmiş ve mevcut sistem korunarak iyileştirme yoluna gidilmiştir. Bu tez ile de yapılan kanuni değişiklik ve yeniliklerin diğer ülke uygulamalarından edinilen tecrübelere bakılarak, Türkiye için daha verimli hale gelebilmesi ve emeklilik fonunun teşkili ile yönetimi hususunda öneriler içeren bir model öne sürülmektedir. Bu model hem yeni hukuki yapılanmalar için önemli hem de sermaye piyasasının gelişmesi için önem arz etmektedir.
Torque-the rotating force to bring customer back a relationship marketing model

İlişkisel pazarlama, müşterilerle kurulan güçlü ilişkiler sayesinde, gelirlerin artırılması ve maliyetlerin düşürülmesi gibi beklentileri de içinde barındıran, son zamanların oldukça popüler bir konusudur. Popüleritisine rağmen, ilişkisel pazarlamayı operasyonel hale getirmeye yönelik hazırlanmış akademik çalışma sayısı oldukça azdır. TORQUE modeli bu amaçla geliştirilmiştir. Torque kelimesi fizik ve kimyada 'döndürme kuvveti' anlamına gelmektedir. Bu tez, TORQUE kelimesi için yeni bir anlam önermektedir: müşteriyi geri getirmeye yol açan döndürme kuvveti. Kelime aynı zamanda Teknoloji, Organizasyonel değişim, İlişki geliştirme, Kalite, Benzersizlik ve Etik kavramlarının kısaltmasıdır. Bütün bu adımlar ilişkisel pazarlamayı operasyonel hale geçirmek için önemlidir. TORQUE modeli, müşteri ile kurulacak sağlıklı bir ilişki ile müşterinin tanınması ve bu sayede müşteri sadakatinin, gelirlerin ve karlılığın artmasını hedeflemektedir. Model, ilişki stratejisinin tanımlanmasından, kaliteye, karşılıklı güvenden, kişiselleştirilmiş hizmetlere kadar pek çok başlığı içermekte ve ilişkisel pazarlamayı uyarlayacak firmaların organizasyon yapısında belli değişimlere gitmeleri, teknolojik olarak alt yapılarını geliştirmeleri gereğini vurgulamaktadır. Modelin odak noktalarından biri iletişim kanalları olup, bu kanallardan internet ve sadakat programlan ön plana çıkmaktadır. Model kapsamında, her iki aracın da entegre kullanılması ile müşteri alışveriş alışkanlıklarının ve satın alma eğilimlerinin takip edilebilmesi ve bu sayede çapraz satış, hatırlatma satışı, yakan satış, marka satışı gibi taktiklerin kullanılması mümkün olmaktadır. Tez, TORQUE modelinin Gima alternatif kanallarına hipotetik olarak uyarlanmasını da içermektedir. Model sadece perakende sektörüne özel değildir ve farklı pazarlar için de çalışmalar gerçekleştirilmesi mümkündür.
Lojistik eğitimi alan öğrencilerin staj algılarının işletme ile ilgili faktörler bağlamında incelenmesi

Lojistik kavramı askeri bir kavram olarak ortaya çıkmıştır. Daha sonra lojistik birçok alanda müşteri memnuniyetine odaklanarak mal ve hizmetleri minimum maliyetle hedef pazara ulaştıran bir sektör haline gelmiştir. Lojistik sektörü faaliyetlerini daha etkili bir şekilde yerine getirebilmek ve rekabet avantajı sağlayabilmek için nitelikli işgücüne gereksinim duymaktadır. İşgücünün sektöre yönelik gerekli bilgi, beceri ve tecrübeyi elde etmesinde lojistik eğitimi önemli bir rol oynamaktadır. Lojistik eğitimi üniversitelerin ön lisans, lisans ve lisansüstü programlarında verilmektedir. Lojistik eğitimiyle, teorik bilgileri edinen öğrenciler becerilerini geliştirmek ve tecrübelerini arttırmak için staj da yapmaktadırlar. Öğrenciler staj programlarıyla sektörü, mesleği ve iş hayatını daha yakından tanımakta ve kariyerlerine yön vermektedirler. Staj sırasında yaşanan olumlu veya olumsuz durumlar öğrencilerin hem sektöre yönelik bakış açılarını hem de stajdan duydukları memnuniyet düzeyini etkilemektedir. Bu durumların ortaya çıkmasına neden olan çeşitli faktörler vardır. Bunlardan birisi de işletmenin özellikleridir. Bu araştırmanın amacı da, öğrencilerin staja yönelik algılarının işletmelerin sahip olduğu özelliklere göre farklılık gösterip göstermediğini ortaya çıkarmaktır. Araştırmanın örneklemini Mersin, Hatay, Konya ve Gaziantep illerindeki üniversitelerin lojistik eğitimi veren ön lisans ve lisans bölümlerinde okuyan ve staj programlarını tamamlamış olan öğrenciler oluşturmaktadır. Araştırmada veriler anket tekniği kullanılarak toplanmış ve sonuç olarak 407 anket formu analize tabi tutulmuştur. Araştırmanın analiz kısmında yüzde ve frekans dağılımlarının yanı sıra, faktör analizi, T testi ve ANOVA yapılmıştır. Araştırma sonucunda öğrencilerin stajdan duydukları memnuniyetin farklı departmanlarda görev alma ve çalışılan departman sayısına göre farklılık gösterdiği tespit edilmiştir. Ayrıca öğrencilerin stajdan duydukları memnuniyet ve sektöre bakış açıları işletmenin türü, yetkililer tarafından sorulara yeterli cevap verilme durumu ve işletmelerin sunduğu imkanlara göre de anlamlı bir farklılık göstermiştir.