turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Marka deneyiminin marka sevgisi ve marka güveni üzerine etkisi

Günümüzde tüketicilerin beklentileri, bir ürün veya hizmetin fonksiyonel faydasının yanında deneyim yaşamak, bir sınıfa ait olmak, duygusal tatmin elde etmek gibi daha soyut özellikler taşımaktadır. Markaların uzun vadede tüketici bağlılığı yaratması için deneyim oldukça önemlidir. Bu çalışmada da marka deneyiminin marka sevgisi ve marka güveni üzerindeki etkisi incelenmiştir. Online anket yöntemi ile ZARA ve H&M markalarının kullanıcılarına ulaşılmıştır. Yapılan faktör analizi verilerine göre katılımcıların marka deneyimini; duygusal ve düşünsel deneyim, duyusal deneyim ve davranışsal deneyim olmak üzere üç boyutta algıladıkları görülmüştür. Çalışmada regresyon analizi ile marka deneyiminin hem marka sevgisi hem de marka güveni üzerinde doğrudan etkili olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Bununla birlikte katılımcıların marka sevgisi ve marka güveni algılarının da birbirlerini yüksek sayılabilecek derecede etkileyen konular olduğu görülmüştür.
İmalat sanayi işletmelerinin bölgesel ekonomik etkileri

Sanayileşme ekonomik yapının hızla değişmesine neden olan teknik gelişmeler bütünüdür. Sanayileşme sürecinde gelişmekte olan ülkelerin karşılaştıkları sorunların başında bölgesel kalkınma gelmektedir. Ülkemizde de sanayileşme ve sanayi yatırımlarının arttırılması aşamasında sırasıyla devlete ve özel yatırımcılara önemli görevler düşmektedir. Devlet bölgesel gelişmişlik farklarını ortadan kaldıracak özendirici teknik tedbirleri almalı, özel yatırımcılar da teşvik edilen bölgelere yatırım yapmayı tercih etmelidirler. Bunun sonucunda özellikle bölgeler arası gelişmişlik farklarının yarattığı sorunların büyümesi önlenecek ve kalkınma sürecinde büyük bir adım atılmış olacaktır. Böyle bir ekonomik entegrasyon yatırımcının geldiği bölgenin yatırımlarına, ihracatına, istihdamına ve kamu gelirlerine çok önemli olumlu etki yapacaktır. Bu çalışmamızda İmalat Sanayi işletmelerinin bölgesel ekonomik etkileri araştırılırken; Türk sanayine her dönemde yatırımlarıyla örnek olmuş Arçelik A. Ş.'nin Türkiye ve Eskişehir ili ekonomisine katkıları analiz edilmiştir. IV
Özel emeklilik fonlarının optimal varlık tahsisi ve yatırım stratejisi: Türkiye uygulaması

Ülkemizde yaşanan makroekonomik sorunların temel nedenlerinden biri ve en önemlisi her yıl konsolide bütçeden sosyal güvenlik sistemine karşılıksız olarak aktarılan kaynak transferleridir. Özellikle son yıllarda bu kaynak transferinin boyutları öylesine artmıştır ki, kamuoyunda orta ve uzun vadede sosyal güvenlik sisteminin finansal sürdürülebilirliğinin mümkün olmadığı hususunda görüş birliğine varılmıştır. Bu anlamda sosyal güvenlik sisteminin reformuna ilişkin yapılan en önemli çalışma 2003 yılında faaliyetlerine başlayan özel emeklilik sistemidir. Bireysel emeklilik sisteminin hukuki altyapısının güvenilirliği yanında emeklilik yatırım şirketlerinin biriken fonları etkin bir şekilde değerlendirmesi sonucu elde edilecek yüksek getirilerin, toplumun geniş kesimleri tarafindan bireysel emeklilik sisteminin kabul görmesi ve çeMciMğinin artmasını da doğrudan etkileyeceği açıktır. Bu nedenle emeklilik yatırım fonlarının etkin bir portföy yönetim stratejisi çerçevesinde vereceği optimal varlık tahsisi kararlan, sistemin güvenilirliği ve sürdürülebilirliği açısından büyük önem taşımaktadır. Bu araştırma ile ülkemizde emeklilik yatırım fonlarının hukuki yükümlülükler ve bireysel risk tercihleri doğrultusunda optimal varlık tahsisi ve yatırım stratejisi kararlarının verilebilmesine yönelik finansal bir model oluşturulmaya çalışılmıştır. Bu doğrultuda yatırım araçlarının getiri oranlarına ilişkin tarihi verilerden de yararlanılarak, bireysel emeklilik sistemi katılımcısının fon yatırımlarından elde edeceği getiri düzeyinin maksimize edilmesi hedeflenmiş ve her yatırımcı tipi için en uygun yatırım stratejisinin tespit edilmesi amaçlanmıştır. İki ana bölümden oluşan bu çalışmanın ilk bölümünde dünyada ve ülkemizde sosyal güvenlik sistemlerinin karşı karşıya kaldığı mali sorunlar, nedenleri ve çözüm yollan ele alınmıştır. Daha sonra özel emeklilik geniş uygulama alam bulduğu ülkelerdeki yatırım stratejileri ve kısıtlannın yaraşıra makroekonomik etkileri de değerlendirilmiş ve Avrupa Birliği tam üyeliğini hedefleyen aday statüsündeki 209 ülkemiz için büyük önem arz eden Avrupa Birliği dahilindeki özel emeklilik fonlarının yatırım tercihleri ve portföy yönetimine ilişkin uygulamaları incelenmiştir. İkinci ve son bölümde, öncelikle Modern Portföy Kuramı'nın analitik temeli doğrultusunda ortalama-varyans analizine ilişkin değişkenler ele alınmış ve ülkemizde henüz faaliyetlerine başlamış olan özel emeklilik yatırım fonlarının optimal varlık tahsisi ve yatırım stratejilerine ilişkin bireysel risk tercihleri çerçevesinde yapılan yatırım modeli analiz edilmiş ve hipotezin geçerliliği sorgulanmıştır. Bu bölümde ayrıca ülkemizdeki sosyal güvenlik sistemini tamamlayıcı nitelikte oluşturulan bireysel emeklilik sisteminin uygulanabilirliği ve sürdürülebilirliğine dair görüş ve öneriler de yer almaktadır. 210
Özelleştirme ve özelleştirme ilkeleri açısından Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü

Özelleştirme, günümüzde kamu kurumlarının pek çoğu için önemli bir gündem maddesini oluşturmaktadır. Giderek yaygınlaşan özelleştirme politikalarının ne durumda olduğunu araştırmak ve TKGM açısından bir durum değerlendirmesi yapmak çalışmamızın amacını oluşturmaktadır. Çalışmada tarihçi metot ve kaynak taraması tekniği esas alınmış ve ayrıca, deneyimli kurum çalışanları ile görüşme yapılmıştır. Özelleştirme uygulamalarının devlet bütçesine hem olumlu hem de olumsuz katkıları olduğu sonucu elde edilmiştir. Çalışmada ele alınan TKGM'nin özelleştirilmesi, kurumun bünyesinde barındırdığı görev ve yetkileri, ülkenin mülkiyet bilgilerinin güvenliği açısından hayati öneme sahip olup, özelleştirmeyle işleyiş yönünden hantal yapısının değişebileceği konusu tartışılmış, örneklerle alternatif uygulamalar aktarılarak yeni öneriler geliştirme amaçlanmıştır. Diğer ülkelerin tapu ve kadastro uygulamaları alternatif çözümler olarak değerlendirilmiştir. Kurumun saygınlığının ve güven duygusunun zedelenmemesi için özelleştirilmesinin, özelleştirmenin en olgun olduğu dönemlerde yapılması isabetli olacaktır.
Duygusal tükenmenin iş tatmini ve işten ayrılma niyeti ilişkisinde aracı etkisi: muhasebe sektöründe bir araştırma

Bu tez çalışmasının amacı, ağır bir sorumluluk ve iş yükü, devasa ve değişken bir mevzuat ve bilgi alanı, müşteri ve mükelleflerle olan sorunlar, diğer şirketlerle gerçekleştirilen rekabet gibi faaliyetlerin oluşturduğu yıpratıcı ortamda muhasebecilerin duygusal bakımdan nasıl tükendiklerini ve bu tükenmenin, iş tatmini ve işten ayrılma niyeti üzerindeki etkisini araştırmaktır. Bu üç kavramı ölçmek, veri temin ve analiz etmek amacıyla geçerliliği ve güvenirliği yüksek ölçeklerden oluşturulmuş bir anket hazırlanmış; Serbest Muhasebeci Mali Müşavir unvanlı büro sahibi ve herhangi bir kuruma bağımlı çalışan toplam 260 kişiye uygulanmıştır. Elde edilen veriye uygulanan faktör, korelasyon, ANOVA testi ve regresyon analizleri sonucunda ulaşılan bulgular; duygusal tükenmenin iş tatminini negatif, işten ayrılma niyetini ise, pozitif yönde etkilediğini ortaya koymaktadır. Ayrıca iş tatmininin işten ayrılma niyeti üzerindeki etkisi istatistiki olarak anlamlı bir biçimde negatiftir.
Tekstil sektöründe standart maliyet sistemi uygulaması

Bu çalışmada ilk olarak, maliyet muhasebesinin tarihsel gelişimi anlatılmıştır. Maliyet sistemleri bu gelişmeye paralel olarak sırasıyla fiili, tahmini ve standart maliyet sistemi şeklinde anlatılmıştır. Ardından standart maliyet sisteminin teorik esasları anlatılmıştır. Ayrıca CİM, FMS gibi ileri üretim teknikleri ve TQM gibi yeni yönetim felsefesinin uygulanmasıyla meydana gelen yeni üretim ortamı ile ilgili bilgi verilmiştir. Standart maliyet sisteminin bu yeni üretim ortamında işletmeler tarafından kullanılabilirliği sisteme yönelik olumlu ve olumsuz eleştirilerden yararlanılmak suretiyle belirlenmeye çalışılmıştır. Standart maliyet sistemi 1900'lü yıllarm başında ilk olarak geliştirilmiş ve bugüne değin bir maliyet kontrol ve performans değerleme aracı olarak kullanılmıştır. Standart maliyetlerin Adana bölgesinde faaliyette bulunan 34 tane tekstil işletmesinde kullanılışını saptamak amacıyla bir anket çalışması ve bir kamu kuruluşunda bir olay çalışması yapılmıştır.
Marka imajı, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ilişkisi: Otomotiv sektöründe bir araştırma

Bu araştırma otomotiv sektöründe marka imajı, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ilişkisini incelemek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Bu amaç doğrultusunda marka imajı, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ölçekleriyle birlikte katılımcılara ait demografik bilgilerle anket formu oluşturulmuştur. 2018 yılı Eylül ayı içerisinde İstanbul bölgesindeki aktif araç kullanımına sahip 507 reşit bireye anket uygulanmıştır. Anket uygulaması sonucunda bilgisayar ortamında SPSS 21.0 istatistik programıyla elde edilen veriler analiz edilmiştir. Araştırmanın sonuçlandırılması için faktör analizi, güvenilirlik analizi, regresyon analizi, tek yönlü varyans analizi, korelasyon analizi ve t-testi uygulanmıştır. Araştırma sonucunda, istatistiksel açıdan marka imajı faydaları, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati arasında pozitif yönlü ilişki olduğu sonucuna varılmıştır.
Sosyal ağ özellikleri bakış açısıyla sosyal sermaye ve bilgi yaratma ilişkisi: Akademisyenler üzerinde bir uygulama

Sosyal sermaye, örgütlerin rekabet etmeleri ve yeni üretim sistemlerine uyum sağlamaları için en temel ihtiyaç olan bilgi yaratma ve yenilik üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir. Yapısal, ilişkisel ve bilişsel sosyal sermaye boyutları, içerdiği kaynaklar sayesinde bilgiye ulaşmak, ulaşılan bilgiyi paylaşmak ve mevcut bilgilerle birleştirerek, yeni bilgiler yaratmak gibi temel bilgi yaratma faaliyetlerine güçlü bir zemin hazırlamaktadır. bu çalışmanın amacı sosyal sermaye ve bilgi yaratma arasındaki ilişkiyi sosyal ağ kuramlarıyla analiz etmektir. sosyal sermayenin yapısall boyutunda yer alan sosyal ağ özellikleriyle ve sosyal sermayenin ilişkisel boyutunda yer alan bireyler arası güven boyutlarının makale sayısı üzerindeki etkisi ölçülmüştür. Fen bilimlerinde farklı üniversitelerden kişilerle kurulan ilişkilerin, bir başka ifadeyle üniversite heterojenliğinin ve bağın gücünün bilgi yaratmayı olumlu etkilediği; fakat aynı etkinin sosyal bilimlerde sadece üniversite heterojenliğinde ortaya çıktığı görülmüştür. Fen bilimlerinde yetkinlik temelli güven; sosyal bilimlerde ise yardımseverlik güven bilgi yaratmayı olumsuz olarak etkilemektedir. Bu sonuçlara göre sosyal sermaye ve bilgi yaratma arasındaki ilişkinin çalışma alanının özelliklerine göre değiştiği gözlenmiştir. Ortak çalışma kültürünün yaygınlaşması ve sosyal etkileşimin bilgi yaratma faaliyetleriyle birleştirilmesi, sosyal sermayenin bilgi yaratma üzerindeki olumlu etkilerini daha da güçlendirebilecektir.
Müzik öğretmenliğinde liderlik

Bu araştırma Mersin il merkezindeki okullarda görev yapan müzik öğretmenlerinin görev yaptılkarı okullarda sıklıkla sergiledikleri liderlik davranışlarını, bu davranışların organizasyondaki etkilerini, örgüt içi amaç tutarlılığı ve iletişim/işbirliği arasındaki ilişkiyi belirlemeyi amaçlamıştır. Çalışma dört bölüm olarak kurgulanmıştır. Çalışmanın birinci bölümünde araştırmanın amacı, sınırlılıkları belirtilmiş ve araştırma konusundaki kilit tanımlar açıklanmıştır. Çalışmanın ikinci bölümünde 'Lider' ve 'Liderlik' kavramları en ince ayrtıntıları ile ele alınmış, Liderlik tarzları ve Liderlik teorilerine değinilmiş, Liderlik ile yöneticilik arasındaki farklar irdelenmiş, liderin organizasyondaki önemi vurgulanmıştır. Çalışmanın üçüncü bölümünde araştırmanın evren ve örneklemi belirtilmiş, verilerin toplanması ve analiziyle ilgili gerekli açıklamalara değinilmiştir. Buna ek olarak da araştırmadaki bulgular değerlendirilip yorum yapılmıştır. Çalışmanın dördüncü bölümünde sonuçlar değerlendirilip uygulamacıya ve araştırmacıya öneriler yapılmıştır. Veriler anket yöntemiyle, araştırmacının bizzat katılımıyla elden toplanmıştır. Araştırmada Avolio ve Bass (1999) tarafından geliştirilen 'Çok Faktörlü Liderlik Ölçeği' kullanılmıştır. Buna ek olarak, araştırmada Yalınkılınç (2010) tarafından geliştirilmiş olan amaç tutarlılığı ve örgüt içi iletişim ve işbirliği ile ilgili sorulardan oluşan ölçek kullanılmıştır. Anketin son kısmında ise, müzik öğretmenleri ile ilgili demografik sorular yer almıştır. Araştırmadan elde edilen verilerin değerlendirilmesinde SPSS 22-0 paket programından yararlanılmıştır. Ölçek maddelerinin madde bazında faktör yüklerinin belirlenmesi ve ölçek boyutlarının yeniden değerlendirilmesi için öncelikle faktör analizi yapılmıştır. Daha sonra güvenirlik analizleri yapılmış ve veriler üzerinde normal dağılım testi uygulanmıştır. Liderlik yaklaşımlarını oluşturan boyutlarla, amaç tutarlılığı, iletişim ve işbirliği değişkenleri arasındaki ilişkinin derecesini belirlemek için regresyon analizleri yapılmıştır. Son olarak ise, müzik öğretmenlerinin sergiledikleri liderlik davranışlarının demografik özelliklere göre farklılaşıp farklılaşmadığını test etmek için ise, t-testi ve tek yönlü varyans analizleri yapılmış ve bulgular %5 anlamlılık düzeyinde yorumlanmıştır.
Kalite fonksiyon yayılımı ve bir yabancı dil kursuna uygulaması

Bu tez çalışmasında bir yabancı dil kursunda öğrencilerin istek ve ihtiyaçlarını en iyi şekilde nasıl karşılayıp, onları sadece firmaya para kazandıran bir müşteri olarak görmeyip, hedeflerine en hızlı ve etkili bir şekilde nasıl ulaştırabiliriz sorusuna cevap aranmıştır. Bunun içinde, müşteri ihtiyaçlarına odaklanmayı sağlayacak biçimde yeni ve gelişmiş ürün/hizmetler tasarlamayı amaçlayan, disiplinler arası takım çalışması gerektiren bir kalite tekniği olan Kalite Fonksiyon Yayılımının uygulama sürecinden bahsedilmiştir. Yapılan çalışma sonucunda Kalite Fonksiyon Yayılımı süreci en iyi şekilde işlenerek müşterinin sesi olunmuş ve model alınan yabancı dil kursunun müşteri memnuniyetini artırmak için hangi süreçleri iyileştirmesi gerektiği ortaya konulmuştur.
Belediyelerde performans raporlamasının kamu muhasebe standartları açısından analizi

Son yıllarda hizmetin sunumunu ve dağıtımını etkileyen birçok yönetsel çaba ve yaklaşım değişim sürecinin yarattığı koşulların ürünüdür. Tüm kamu kurumları gibi belediyeler de bir değişim sürecinden geçmektedir. Değişim sürecine ayak uydurmaya yönelik çabaların en önemlilerinden biri performans odaklı yaklaşımın benimsenmesidir. Belediyelerde, etkinlik ve verimliliğin sağlanması sonucu şeffaf ve hesap verilebilir bir yapı oluşturmak performans yönetim sistemi dolayısıyla da performans raporlamasının varlığı sayesinde mümkün olacaktır. Bu çalışmanın amacı Türkiye'deki belediyelerin yayınladığı performans raporlarını Kamu Muhasebe Standartları Kurulu'nun önerdiği raporlama kriterlerine göre değerlendirmek ve değerlendirme sonucu belirlenen kaliteli performans raporlarının hazırlanmasında etkili olan faktörleri ortaya çıkarmaktır. Bu bağlamda yapılan incelemeler belediyelerin hazırladığı performans raporlarının büyük kısmının önerilen kriterleri karşılayamadığına ve kaliteli sayılabilecek raporların ise belirli bölümlerinin iyileştirilmesinin gerekliliğine işaret etmektedir. Bununla birlikte yapılan lojistik regresyon analizi, kaliteli performans raporlamasını etkileyen faktörlerin nüfus, bütçe gelirleri ve raporun uzunluğu olduğunu göstermektedir.
E-ticaretin tüketici davranışlarına etkileri: Türkiye'deki sosyal medya kullanıcıları üzerinde bir araştırma

Günümüzde sosyal medyanın gelişmesi ve yaygın kullanılmağa başlanması, e-ticaretkavramının daha da kuvvetlenmesine yol açmıştır. İnsanların kendilerini ifade edebildiği ve arkadaşları ile bağlantı kurabildiği sanal ortam olan sosyal medya, eticaretinvazgeçilmezi haline gelmiştir. Bu tezin yazılmasında genel amaç e-ticaretintüketicilere sağladığı faydaları açıklamak ve geleneksel ticaretle olan farkını ortaya koymaktır. İnsanlar sosyal medyada gezinirken gördüğü reklamlara, e-broşürlere ve benzeri özelliklere olan ilgilerinin öğrenilmesinde tezin amaçları arasında yer almaktadır. Çalışmanın teorik kısmı 3 bölümden oluşmaktadır. İlk olarak e-ticaretin gelişimi, tüketiciler açısından avantajları ve dezavantajları vb. kavramlara değinilmiştir. 2-ci bölümde Tüketici davranışları, bu davranışları etkileyen faktörleredeğinilmiş ve 3-cü bölümde sosyal medya ele alınmıştır. Son olarak Türkiye'de sosyal medya kullanıcıları arasında araştırma yapılmıştır. Yapılan araştırmada güvenirliliktestleri yapılmış ve alınan veriler doğrultusunda analizler yapılmıştır. Yapılan testlerden güvenin ve bağımlılığın insanların internetten ürün satın almasını pozitif yönde etkilediği sonucuna varılmıştır.
Sağlık reformları sürecinde sağlık hizmetleri ve sağlık harcamaları: Seçilmiş ülkeler ve Türkiye örneği

Türkiye, 2003 yılında uygulanmaya başlayan Sağlıkta Dönüşüm Programı ile birlikte sağlık alanında reform niteliği taşıyan köklü bir değişim süreci içerisine girmiştir. Bu çalışmanın asıl amacı Türkiye'de sağlık alanın da gelinen noktayı ulusal ve uluslararası düzeyde reform öncesi dönem olan 2000- 2002 ve reform sonrası dönem olan 2003- 2015 yılları arasında analiz etmektir. Hedeflenen bu amaca ulaşmak için öncelikle; 2003 yılına kadar olan dönemde demografik göstergeler ve sağlık göstergeleri, sağlık hizmetleri, sağlık hizmetlerinin finansman yapısı ve sağlık harcamalarına ilişkin rakamlar incelenmiş, sonrasında ise 2003 yılından 2015 yılına kadar olan reformlar döneminde demografik göstergeler ve sağlık göstergeleri, sağlık hizmetlerinin sunumunda ve finansman yapısındaki değişim ve sağlık harcamalarına ilişkin rakamlar analiz edilmiştir. Uluslararası düzeyde gelinen noktanın tespiti amacıyla ise Miton I. Roomer'ın 1991 yılında yayınlanan çalışmasında yapmış olduğu sınıflandırma baz alınarak Refah Yönelimli ülke kategorisinden Almanya ve Hindistan seçilmiştir. Seçilmiş olan ülkelerin sağlık sistemleri tanıtılıp sağlık harcamaları incelenmiş ve Türkiye'nin sağlık alanında gelmiş olduğu konum karşılaştırmalı olarak uluslararası göstergeler vasıtası ile analiz edilmiştir. Yapılan karşılaştırmalı analizin sonucunda 2000 yılından 2015 yılına kadar olan dönemde Türkiye'nin sağlık göstergelerinde ve sağlık harcamalarında iyileşmeler olduğu ve sağlık sistemindeki bazı sorunların giderilmesi noktasında önemli adımların atıldığı belirlenmiştir. Ancak, yapısall ve sistemin işleyişinde bazı sorunların varlığı da tespit edilmiştir. Türkiye sağlık sistemi Almanya ve Hindistan sağlık sistemleri ile kıyaslandığında; Türkiye'nin Almanya gibi refah düzeyi yüksek ve güçlü bir sağlık sistemine sahip bir ülkeyi sağlık göstergeleri ve hizmetleri açısından henüz yakalayamadığı, Hindistan sağlık sistemi karşılaştırmasında ise daha iyi bir konumda olduğu tespit edilmiştir. Genel bir değerlendirmeyle, Türkiye'nin sağlık sisteminin gelişmiş ülke sağlık sistemleri düzeyine henüz erişemediği az gelişmiş ülke sağlık sistemlerine kıyasla ise dahi iyi bir konumda olduğu kanısına varılmıştır.
Girişimcilik yöneliminin yüksek performans kültürüne etkisinin değer yaratmadaki rolü: Borsa İstanbul 100 endeksinde işlem gören işletmeler örneği

Bugünün çağdaş işletmeleri, geçmişş ölçek ekonomilerine dayalı hantal yapılı kütlesel ve seri üretim yapan yapılarından esnek, dinamik, yenilikçi yapılarına dönüşürken aynı zamanda da yalınlaşıp sanallaşmaktadır. Girişimciler, bu süreçte sınırsız ihtiyaçları sınırlı kaynaklar ile karşılamaya çalışırken işletme strateji oluşturma, çağdaş yönetim tekniklerini belirleme, yeni mal ve hizmet üretim yolları bulma ve yönetme bilgisine sahip ve açık olma, çevreyi; özellikle de teknolojik çevreyi bilme, kodlama ve geri dönüşüm yapma gibi önemli ve sürdürülebilir görevleri üstlenmişlerdir. Dolayısı ile girişimciliğin kavram olarak açıklanması, girişimciliği ortaya çıkartan unsurların tartışılması ve ölçülebilmesi önemlidir. Yüksek performans kültürüne sahip işletmelerde ise başarı güdüsü çok gelişmiştir. Örgüt kültürü, çalışanlarına başarılı olabilmek için belirli standartları, normları ve değeri anlamaları için ortam hazırlar. Kültür, aynı zamanda tanıtıcı bir üst kimlik gibidir. İşletme çevresinde rakip firmalara karşı kendini ifade edebilme sanatı; yetenek yaratmadır. Büyümekte olan bir girişimin yönetim kuruluna ihtiyacı olmayabilir: Zeka seviyesi, espri düzeyi, güven telkin etme, takımda rol üstlenebilme, hevesi ile motivasyon yaratma gibi özellikleri olan çalışanlara ihtiyacı olabilir. Gelişmiş ekonomilerde girişimcilik, yüksek performans kültürüne sahip işletmelerin değer yaratmasında kaçınılmaz bir unsur haline gelmiştir.
Kongre turizminde katılımcı memnuniyetlerinin karşılaştırılması üzerine bir araştırma

Kongre turizmi, ülkemizde öneminin farkına varılan ve üzerinde daha fazla yoğunlaşılan bir turizm alanı olarak göze çarpmaktadır. Toplantı turizmi olarak da anılan kongre turizmi, bireylerin farklı şehir veya ülkelerden bir araya gelerek belli bir konuda bilimsel veya mesleki bilgi alışverişi amacıyla eğitim, konferans, sempozyum gibi faaliyetlere katılması sonucu ortaya çıkan turizm şeklidir. Kongre turizmi, daha çok kamu kurumları ve özel sektör kuruluşlarının düzenledikleri turizm şekli olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu araştırmanın amacı, kamu ve özel sektörde çalışan ve kuruluşlarının düzenlediği eğitim kongrelerine katılan bireylerin tutumlarını ortaya koymak ve kamu ve özel sektör kongreleri arasındaki temel farklılıkları karşılaştırmaktır. Araştırma için yüz yüze anket yoluyla veri toplama yöntemine başvurulmuştur. Bu anket çalışması iki bölümden oluşmaktadır. İlk bölümde hipotez testleri için geliştirilen 5'li Likert tipinde sorularla hazırlanmış bir ölçek kullanılmış, ikinci bölümde ise katılımcıların demografik profillerini ortaya koymak amacıyla kişisel bilgiler sorularına yer verilmiştir. Anket toplamda 20 sorudan oluşmaktadır. Anketler kongreye katılan 116'sı kamu kurumlarında ve 101'i özel sektör kuruluşlarında çalışan toplam 217 katılımcıya yapılmıştır. Kongreye katılan 217 katılımcıya uygulanan anket formları analiz yapabilmek için kodlanmış ve SPSS 21.0 paket programı kullanılarak tasnif ve analiz edilmiştir. Verilerin analizinde bağımsız örneklemler için t testi analizi kullanılmış ve güvenilirlik katsayısını belirlemek için Cronbach's Alpha analizi kullanılmıştır. Yapılan analiz sonucunda Cronbach's Alpha katsayısı 0,91 olarak hesaplanmıştır. Bu değere göre ölçeğin yüksek derecede güvenilir olduğunu söylemek mümkündür. Yapılan t testi sonucuna göre çalışılan sektörün düzenlediği kongrelere göre anlamlı bir farklılık gösterdiği sonucuna varılmıştır. Gruplar arası ortalamalara bakıldığında, kamu kurumlarının düzenlediği kongrelere karşı genel memnuniyet düzeyinin, özel sektör kuruluşlarının düzenlediği kongrelere karşı genel memnuniyet düzeyinden daha yüksek olduğu gözlemlenmiştir.
Hizmet sektöründe müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri memnuniyeti: Tarsus'ta bir elektrik perakende dağıtım şirketinde inceleme

Somut bir üründen daha ziyade soyut elle tutulamayan ürün sunumunda müşteri memnuniyetini sağlamak bir hayli zor ve özel gayret gerektirmektedir. Bu tez çalışmasında, hizmet sektörü, hizmet sektöründe müşteri memnuniyeti, müşteri ilişkileri yönetimine ilişkin bilgiler literatür taraması ile bir araya getirilmiştir. Tarsus bölgesinde elektrik dağıtım hizmeti sunan bir şirkette müşteri memnuniyetine ilişkin, bir araştırma yapılmıştır. Veriler anket formu aracılığıyla toplanmış, hizmet sunum esnasında sürece ilişkin müşterilerin memnuniyet dereceleri ile ilgili konuya verdikleri önem dereceleri karşılaştırılmalı analizlerle ortaya konmuş ve yorumlanmıştır