The effect of store atmosphere on store loyalty intentions of department store customers in istanbul

Türkiye'de perakendecilik sektörü ve perakende çevreleri son yıllarda büyük bir degisim göstermistir. Yeni tüketim modellerinin olusumu, yenilikçi magazaformatlarının ortaya çıkısı, uluslararası perakende zincirlerinin giderek yaygınlasmasıve teknoloji, iletisim ve ulasım alanlarında yasanan ilerlemelerin bir sonucu olarak büyük ölçekli perakendeciligin gelismesi, sektörde yasanan bu degisimin önde gelen nedenleri arasında yer almaktadır. Günümüzde tüketiciler; her ne kadar farklı tüketim alıskanlıkları ve gelir seviyelerine sahip olsalar da, ortak bir amacı paylasmaktadırlar. Günümüz tüketicileri;alısveris yapmayı bir görev olarak degil, hos vakit geçirebilecekleri eglenceli bir aktivite olarak görmek, alısverisleri sırasında farklı deneyimler yasamak ve ihtiyaç duydukları her türlü ürünü yüksek kalitede ve en uygun fiyatlar ile tek bir yerden satın alabilmek istemektedirler. Bunun yanı sıra, tüketicilerin büyük çogunlugu, alısverislerininezih bir magaza ortamında yapmak ve aynı zamanda zevkli bir sekilde vakit geçirmekarzusundadırlar. Modern perakendecilik anlayısında; rekabetçi güç elde edebilmek, büyük ölçüde magaza içerisinde eglendirici ve çekici bir atmosfer yaratılmasınabağlıdır. Gün geçtikçe, magazalarda etkili bir atmosfer yaratılması, temel bir rekabet unsuru olarak görülmekte ve daha da önem kazanmaktadır. Bununla birlikte; perakende sektöründe yasanan yogun ve her geçen gün artan rekabet kosulları altında, mevcut müsterilere odaklanmak perakendeciler için her zamankinden daha önemli hale gelmistir. Mevcut müsterileri elde tutmanın yeni müsterikazanmaya kıyasla daha karlı olduğu ve müsteri bağlılıgındaki küçük bir artısın karlılıgıoldukça büyük oranda arttırabilecegi gerçegi göz önünde bulunduruldugunda, perakendeciler için müsteri sadakati olusturmak ve artırmak zorunluluk haline gelmistir. Bu çalısma, magaza atmosferinin stanbul'daki departmanlı magaza müsterilerinin sadakat niyetleri üzerindeki etkisi konusunda kavramsal bir taslakolusturmus ve bunu test etmistir. Bu baglamda; çalısmanın temel amacı, magaza atmosferi unsurlarının mevcudiyeti ve departmanlı magaza müsterilerinin sadakat niyetleri arasındaki iliskinin incelenmesidir. Bu amaç dogrultusunda, oldukça kapsamlı bir literatür arastırması yapılarak kavramsal bir taslak gelistirilmis ve 480 mevcut departmanlı magaza müsterisindentoplanan birincil verilerin detaylı analizi ile bu taslak test edilmistir. statistiksel analizler sonucu elde edilen yeni faktörler göz önünde bulundurularak, daha önce ortaya konmus olan kavramsal model revize edilmistir. Yapılan istatistiksel analizlerin ardından, analiz sonuçları ortaya konmus ve bulgular detaylı olarak tartısılmıstır. Arastırma sonuçları, magaza içerisindeki atmosferin müsterilerin magaza sadakatiniyetlerinin arttırılmasında önemli bir etken olduğunu göstermistir. Bu çalısma aynı zamanda, magaza atmosferi unsurlarının mevcudiyeti ve magaza sadakat niyeti arasında anlamlı bir korelasyonu isaret ederek gelistirilen hipotezlere destek sağlam ıstır. Magazaatmosferi mevcudiyetinin seviyesi arttıkça, magaza sadakat niyeti de artmaktadır. Bu çalısma kapsamında ayrıca, elde edilen bulguların ısıgında, gıda-dısı perakende sektöründeki perakendeciler ve akademisyenler için stratejiler önerilmekte ve gelecekarastırmalar için önerilerde bulunulmaktadır.