Sağlık çalışanlarının kalitenin iyileştirilmesine yönelik beklenti ve algılarının araştırılması: Mersin ili Tarsus Devlet Hastanesi çalışma örneği

Sağlık hizmetlerinin sunulmasında müşteri odaklı yaklaşımın benimsenmesi ve sağlıkta toplam kalite yönetimi çalışmalarının önem kazanmaya başlaması, küresel rekabetin hızlandığı günümüzde kaçınılmaz bir durum olarak karşımıza çıkmaktadır. Kullanıcı taleplerini yerine getirebilmek için kullanılan insan, iş, mal ve hizmetin kalitelerinin oluşturulmasında, tüm çalışanların işlerine katkılarının sağlanmasındaki en önemli öğelerinden birisi Toplam Kalite Yönetimi'nin iyi kavranmasıdır. Bir yönetim anlayışıyla uygulanan her aşamada tüm çalışanların fikir ve beklentileri önemsenmekte olup yani tüm çalışanlar kaliteye dahil edilmektedir. TKY'nde ki asıl amaç; piyasanın ihtiyaçlarına ve beklentilerine yoğunlaşıp belli bir kalite standardını sağlık çalışanlarının desteğiyle yakalayabilmektir. TKY'nin bu amaçlara ulaşabilmesi için, önemli ölçüde sağlık çalışanlarının yöneticisinden astına kadar kalite iyileştirme çalışmalarına beklentileri göz önüne alarak istekli katılımının sağlanmasına bağlıdır. Sağlık sektöründeki toplam kalite yönetiminin iyileştirilmesine yönelik gerek özel girişim gerekse de devlet tarafından yapılan çalışmaların, her geçen gün sağlık sektörünün önemli bir bölümünü oluşturan sağlık çalışanlarının memnuniyetine yönelik olarak farklılaştığı ve geliştiği görülmektedir. Hastaneler, kalite ve verimlilikte üst düzeyde olmak istiyorlarsa sürekli iyileşme çabası içerisinde olmaları gerekir. Bunu da en iyi sağlık çalışanlarının memnuniyetini arttırma, önem verilen kalite faktörlerinin ve acil olarak iyileştirilecek olanların belirlenmesi gibi kurumların kaliteyi iyileştirmeye dönük çabalarıyla mümkün olabilir. Burada öncelikli olarak yapılması gereken noktalardan biri de çalışanların ne derecede performans gösterebildiğinin altını iyi çizmekten geçer. Sağlık çalışanlarının çalışmalarını yaparken ne kadar istekli, ne kadar beklentilerinin önemsendiği farkedilirse işlerindeki performansları da o derece doğru orantılı olarak artacaktır. Bunu da ancak belirli aralıklarla kalite standartlarına uygun analizlerin yapılıp memnuniyetlerin ya da şikayetlerin belirlenmesiyle gerekli önlemlerin alınmasıyla çözüme ulaştırılır. Bu çalışmanın da amacı; Mersin Tarsus Devlet Hastanesi'nde sağlık çalışanlarının öncelikle TKY'ne ilgi düzeyi ve tutumlarını anlamak, farklı birimlerde çalışan personellerin memnuniyetlerini etkileyen faktörlerden acil olarak iyileştirme yapılacak olanların belirlenmesidir. Araştırma kapsamında Mersin Tarsus Devlet Hastanesi'nde çalışan 150 personele uygulanmak istenmiş, fakat ulaşılmak istenen sekiz kişiye ulaşılamamıştır. O yüzden çalışma 142 kişiye uygulanarak tamamlanmıştır. Yapılan bu araştırmada anket tekniği kullanılmış olup anketler katılımcılara yüz yüze uygulanarak gerçekleştirilmiştir. İlk kısım demografik özellikleri içeren 7 sorudan oluşmaktadır. Demografik özelliklerde yaş, cinsiyet, medeni durum, eğitim, kurumdaki üstlenilen görev, kaç yıldır görev yaptığı ve çalışma durumu sorgulanmıştır. İkinci kısım ise Toplam Kalite Yönetimi ile ilgili 27 sorudan oluşmuştur. Bunlarda daha çok sağlık çalışanlarının bulunduğu konum ile kalite ile ilgili olmasını istediği beklentilerini içeren sorulardan oluşmasıdır. Elde edilen bulgular araştırma amacı doğrultusunda yorumlanmıştır.