turkish-nlp-suite/AkademikDerlem huggingface dataset:
Firmaların öğrenme yönelimi ile network öğrenme yetenekleri arasındaki ilişki

Bu tez çalışmasının asıl amacı, 'Öğrenme Yönelimi' ve 'Network Öğrenme' arasındaki ilişkinin araştırılması ve 'network öğrenme' kavramına ilişkin az sayıda bulunan literatür çalışmalarına katkı sağlamaktır. Çalışma, araştırma ve teorik olmak üzere iki farklı yöntemin bir araya getirilmesi ile oluşturulmuştur. Teorik kısımda araştırmanın temel değişkenlerini tanımlamak adına detaylı bilgiler verilmiştir. Araştırma kısmında ise anket yöntemi ile veri toplanmıştır. Veri toplama aracı olarak ise, Çavuşgil ve Calanton'un 'Örgütsel Öğrenme Yönelimi' ölçek sorularından faydalanılırken; Network Öğrenme için Weerawardena'nın ölçeğinden faydalanılmıştır. Toplanan veriler SPSS istatistik paket programı aracılığı ile analiz edilmiştir. İstanbul'da sanayi, hizmet ve tarım alanlarında faaliyet gösteren toplam 102 firma üzerinden gerçekleştirilen anket neticesinde 'Network Öğrenme' ve 'Örgütsel Öğrenme Yönelimi' arasında pozitif yönde bir ilişki olduğu ortaya çıkmıştır.
Havayolu yolcu taşımacılığında karşılaştırmalı bir durum analizi: İstanbul ve Dubai örneği

Havayolu taşımacılığında küresel büyümenin ekseni son yıllarda Ortadoğu'ya doğru kaymaktadır. Bu bölgelerde bulunan havalimanları ve havayolu şirketlerinin büyüme oranlarının dünya ortalamasının üzerinde olması bunun en önemli kanıtıdır. Türkiye'de İstanbul ve Birleşik Arap Emirliklerinde Dubai bulundukları ülkelerin en önemli hava ulaştırma merkezleri arasındadır ve küresel ana dağıtım merkezi olarak kabul edilmektedirler. Atatürk ve Dubai Uluslararası Havalimanları 2013 yılında gösterdikleri büyüme ile havacılık otoritelerinin dikkatini çekmeyi başarmışlardır. Bu büyümenin arkasındaki temel sebeplerden bir tanesi, bulundukları ülkelerinin 'bayrak taşıyıcısı' konumunda olan Türk Hava Yolları ve Emirates Havayolu şirketlerinin benimsemiş oldukları agresif büyüme stratejileridir. Atatürk ve Dubai Havalimanları bulundukları bölge bağlamında dinamik bir hava ulaştırma altyapısına sahiplerdir. Havacılıktaki büyümenin önümüzdeki yıllarda bu iki bölgede daha yoğun ve dinamik olacağı otoriteler tarafından öngörülmektedir. Bu çalışma ile İstanbul ve Dubai şehirleri havayolu taşımacılığındaki rekabet faktörleri ve pozisyonları değerlendirilmiştir. Atatürk ve Dubai Havalimanlarının yolcu sayıları incelenmiş, gelecekte yapılacak yatırımlar, havayolu şirketleri filo durumu ve uçak siparişleri, uçuş ağları ve stratejileri analiz edilerek havacılıktaki rekabet incelenmiştir. ABD, Fransa, İngiltere, Singapur, Güney Kore gibi ülkelerde bulunan önemli ana dağıtım merkezleri gelişim stratejilerine dayanarak Türkiye ve Körfez Bölgesi'nin coğrafi konumu, havacılık durum değerlendirilmesi ve rekabet faktörleri ortaya konulmuştur. Bu analizler; gelişim stratejileri ile incelenerek benzerlikler ve farklılıkları da içermektedir. Durum analizinden sonra iki bölgedeki yolcu taşıma açısından büyüme oranlarının sürdürülebilirliği tartışılmıştır.
Havayolu şirketlerinin teknik etkinliklerinin veri zarflama analizi ile incelenmesi: Star Alliance örneği

Küresel bir havayolu stratejik ittifak grubu, çeşitli havayollarının ticari operasyonlarında stratejik avantajlar elde etmek için oluşturduğu daha büyük bir işbirliğidir. Günümüzde havayolu stratejik ittifak grupları, havayolu endüstrisinin önemli bir parçası haline gelmiştir. Bu çalışmada Star Alliance üyesi 28 uluslararası havayolu şirketinin teknik verimliliklerinin değerlendirilmesi için Veri Zarflama Analizini kullanılmıştır. Gerçekleştirilen analiz sonucunda havayolu şirketlerinin genel etkinlik, faaliyet etkinliği ve gelir etkinliği değerleri ölçülmüştür.
Girişimcilik yöneliminin kariyer çapaları üzerindeki etkisinde algılanan örgütsel desteğin rolü

Bu çalışmanın amacı, kurumlardaki girişimcilik yöneliminin diğer bir ifade ile kurum içinde gerçekleştirilen girişimcilik faaliyetlerinin, çalışanların kariyer yönelimleri- kariyer çapaları- üzerindeki etkisini ve bu ilişki içerisinde algılanan örgütsel desteğin rolünü incelemektir. Bu çalışmanın uygulama bölümü, İstanbul ilinde faaliyet gösteren vakıf üniversitelerinde gerçekleştirilmiştir. Bu çerçevede söz konusu kurumlardaki akademik görevi bulunmayan, beyaz yakalı çalışanların düşünce ve algıları temel alınmıştır. Araştırma evreni içerisinde %95 güven aralığında bu kurumlarda görev yapan 406 çalışandan alınan cevaplar araştırmaya dahil edilmiştir. Araştırma bulgularına göre, kariyer yönelimi boyutları ile en çok anlamlı ilişkiye sahip olan girişimcilik yönelimi boyutu ileri etkililiktir ve bu ilişkisi daha çok örgütsel destek aracılığı ile sağlanmaktadır. Agresif rekabet, yenilikçilik ve risk alma boyutunun kariyer çapaları üzerindeki etkisi sadece doğrudan gerçekleşmiştir. Özerklik boyutunun kariyer çapaları üzerindeki kısmi etkisinin ise hem doğrudan hem de örgütsel destek algısının aracı rolü ile sağlandığı görülmüştür. Son olarak, örgütsel desteğin düzenleyici etkisinin, agresif rekabet ve ileri etkililik boyutlarında anlamlı olduğu tespit edilmiştir. Bu çalışmanın literatüre katkısı girişimcilik yöneliminin, kariyer çapaları kavramı ile arasındaki ilişkinin ortaya konulması ve kurum içindeki pek çok unsura etki ettiği bilinen örgütsel destek algısının bu ilişkideki rolünün tespit edilmesi ve yazındaki bu boşluğu doldurması olmuştur.
İş tatmini ve iş rotasyonu arasındaki ilişkinin incelenmesine ilişkin otomotiv sektöründe bir araştırma

Günümüzde nitelikli işgücü bulunması, işletmenin çalışanlarını işletme içinde tutması ve memnun etmesi gittikçe zorlaşmaktadır. İşletmeler çalışanlarının iş tatminini arttırmak için çeşitli yöntemler kullanmaktadırlar. İş rotasyonu da bu amaçla kullanılabilecek yöntemlerden biridir. Bu araştırmada; iş tatmini ile iş rotasyonu arasında bir ilişki olup olmadığı araştırılmıştır. Bu doğrultuda araştırma iş rotasyonu uygulaması olan, otomotiv sektöründe faaliyet gösteren üç firmada yapılmıştır. Araştırma sonucunda iş rotasyonu yapan ve yapmayan çalışanların iş tatmin düzeyleri arasında anlamlı bir farka rastlanmıştır. Aynı zamanda demografik özelliklerin ve rotasyon sonundaki beklentilerin de iş tatmini üzerinde bir etkisi olduğu tespit edilmiştir.
Mamul yaşam dönemi maliyetleme yöntemi: Bir işletme uygulaması

İşletmeler günümüz ekonomik ortamında, maliyet, kalite ve fonksiyonellik açısından rekabet edilebilir mamul ve hizmet üretme zorunluluğu ile karşı karşıya kalmaktadır. Bu zorunluluk yöneticilerin kaynakları verimli ve etkin kullanmalarında yardımcı olacak bilgileri sağlayacak yeni maliyetleme yöntemlerini gündeme getirmiştir. Mamul yaşam dönemi maliyetleme yöntemi işletmelerin üretmeyi planladıkları mamul ile ilgili tahmin edilebilir süreçleri belirleyen ve paranın zaman değerini dikkate alarak ilgili maliyetlerin tutarlarını tahmin eden bir karar alma aracıdır. Bu çalışmada, mamul yaşam dönemi maliyetleme yönteminin uygulanması konusunda teorik bilgiler verilmiştir. Tezin uygulamasının yapıldığı işletmenin üretmeyi planladığı bir mamulün maliyetinin hesaplamasında mamul yaşam dönemi maliyetleme yöntemi kullanılmış ve ortaya çıkan sonuçlar yorumlanmıştır.
Hisse senedi getirilerini etkileyen makroekonomik değişkenlerin analizi ve bir uygulama

Finansal piyasalar günümüzde küresellesme süreciyle birlikte çesitli ülke ekonomilerinden dıssal boyutta, ülke içi makroekonomik göstergelerden ise içsel boyutta etkilenmektedir. Makroekonomik göstergeler ısığında yatırımcılar hisse senetleri üzerinden sağlayacakları getirileri tahmin etmektedirler.. Bu anlamda makroekonomik göstergelerin erken uyarı sistemleri olduğu ve bu nedenle özellikle gelismekte olan ülkelerde yatırımcılar tarafından sıkı takip edildikleri söylenebilir. Çalısmada makroekonomik değiskenler ile hisse senedi getirilerininilişkileri incelenmis, Türk sermaye piyasaları için makroekonomikdeğiskenlerle hisse senedi getirileri arasındaki ilişkiler test edilmistir. Çalısmanın birinci bölümünde bir yatırım aracı olarak hisse senetleri ve getirileri incelenmis, ikinci bölümde ise hisse senetlerinin getirilerini etkilediğidüsünülen makroekonomik değiskenler açıklanmıstır. Bu kapsamda para arzı, enflasyon, petrol fiyatları, altın fiyatları, döviz kuru, cari islemler dengesi, ekonomik büyüme verileri, reet bütçe dengesi hisse senetlerini etkilediğidüsünülen makroekonomik değiskenler olarak seçilmistir. Çalısmanın üçüncü bölümünde ise söz konusu makroekonomik verilerden para arzı, enflasyon, petrol fiyatları, altın fiyatları ve döviz kuru seçilmis ve Johansen esbütünlesmeanalizi ile hisse senedi getirilerinin makroekonomik verilerle ilişkilerideğerlendirilmistir. Çalısma sonucunda hisse senedi getirilerinin makroekonomik değiskenlerile iliski içinde oldukları bu anlamda yatırımcılar tarafından sürekli olarakizlendikleri bulgusuna ulasılmıstır.
İstatistiksel süreç kontrolünde Shewhart, CUSUM ve EWMA kontrol kartları ile yapay sinir ağlarının bütünleşik kullanımı: Bir orman endüstri işletmesinde uygulama

Bu çalışmada, bir yonga levha işletmesinde kalitenin iyileştirilmesi ve maliyetlerin azaltılması amacıyla İstatistiksel Kalite Kontrol kartları ve Yapay Sinir Ağları birlikte kullanılmıştır. İşletmeden 6 ay boyunca belirli aralıklarla alınan yonga levhaların bazı mekanik özelliklerine ait veriler çalışma planına ve uygulanacak yöntemlere göre 3'er aylık iki döneme ayrılmış ve analiz edilmiştir. Çalışmanın ilk aşamasında literatür taraması yapılarak, kalite ve kalite kontrol, Shewhart kontrol kartları, Kümülatif Toplam kontrol kartları, Üstel Ağırlıklı Hareketli Ortalama kontrol kartları, YSA ve yonga levha endüstrisi ile ilgili temel kavramlara yer verilmiştir. Uygulama aşamasında ise işletmede yongalevhanın mekanik özelliklerinde kalitesizliğe neden olan faktörlerin belirlenmesi ve ortadan kaldırılması amacıyla Şubat/Nisan 2016 tarihlerinde alınan veriler ile kontrol diyagramları hazırlanmış ve işletme için en uygun kontrol kartları belirlenmiştir. Hedeflenen kalite düzeyine ulaşmada değişken nicelikler için Shewhart, CUSUM ve EWMA kontrol grafikleri kullanılmıştır. Çalışmanın son kısmında ise Mayıs/Temmuz 2016 tarihlerindeki veriler ile prosesin gelecekteki durumunun tespit edilmesi ve ölçüm maliyetlerinin azaltılması amacıyla YSA ile tahmin yapılarak elde edilen sonuçlar irdelenmiştir. Çalışma sonucunda yonga levha üretim prosesinden elde edilen gözlem değerlerinin hem birbirine bağımlı hem de birbirinden bağımsız olarak değerlendirilmesi kanaatine varılmış, bu nedenle işletme için CUSUM ve Shewhart kontrol kartlarının birlikte kullanılması önerilmiştir. Ayrıca YSA ile yapılan tahmin sonucu elde edilen düşük MSE, MAPE ve MAD performans değerleri işletmedeki maliyetleri azaltma açısından bazı kalite karakteristiklerinin ölçüme gerek kalmadan da tahmin edilebileceğini göstermiştir.
Örgütsel alanlarda kurumsal mantıklar arası rekabetin bir vasıtası olarak retorik: Kurumsal sosyal sorumluluk vakası

Yönetim ve organizasyon yazınında kurumsal mantık yaklaşımının örgütsel alanların kurumsal değişimini incelemede sıkça kullanıldığı görülmektedir. Kurumsal mantıklara dair düşüncelerin yayılımı farklı kurumsal aktörlerin birbiri ile etkileşimi ile sağlanmaktadır. Bu bağlamda kurumsal aktörler, uygulayıcıların yeni yönetim uygulamalarını benimsemelerini sağlamak ve onları bu doğrultuda ikna etmek için kullandıkları söylemlerinde farklı retoriksel stratejiler kullanmaktadırlar. Bu çalışmanın amacı da, belirli bir örgütsel alanda var olan iki farklı kurumsal mantığın kurumsallaşma süreci içerisinde birbiriyle rekabetini retorik stratejileri üzerinden incelemek ve anlamaya çalışmaktır. Bu bağlamda bu çalışmada belirli bir örgütsel alanda var olan kurumsal mantıkların birbiriyle rekabetinde aktörlerin savundukları kurumsal mantığı meşrulaştırmak için hangi retoriksel stratejileri nasıl ve ne şekilde kullandıklarını görmek ve birbiri ile rekabetini incelemek için Kurumsal Sosyal Sorumluluk vakası araştırma alanı olarak belirlenmiştir.
Esnek yan hak uygulamalarının işgören ve işveren açısından avantaj ve dezavantajları üzerine görgül bir araştırma

Çalışmanın amacı esnek yan hak uygulamalarının işgören ve işveren açısından avantaj ve dezavantajlarını ortaya koymaktır. Bu kapsamda motivasyon ve yan haklar da araştırmaya konu olmuştur. Teorik çalışma ve uzmanlar grubu ile yapılan görüşmeler sonucunda işgören ve işverenler için soru formu oluşturulmuştur. Çalışma sonucu elde edilen verilerin; teorik bilgiye, işgörenlere, işverenlere ve okuyuculara katkı sağlayacağı düşünülmektedir.
Private pension system decision support tool

Bu çalışma bireysel emeklilik sistemine dahil kullanıcılara ve aday kullanıcılara riske göre ayarlanmış performans ölçütlerini günlük veri üzerinden kullanarak bireysel emeklilik fonlarının veya emeklilik portföylerinin performansını değerlendiren web tabanlı, interaktif bir karar destek sistemi sağlamaktadır. Sistem riske göre ayarlanmış performans metodları olarak Sharpe oranı, Alpha, Jensen Alpha ve Beta katsayılarını uygulamaktadır. Bu metodlar önceki akademik çalısmalarda en sık kullanılan metodlardır. Sistem performans hesaplamarını yaparken kullanıcıya performans metodları arasından seçme ve farklı zaman aralığı belirleme gibi esneklikler sunmaktadır. Hesaplamarda kullanılan risksiz faiz oranı ve market endeksleri de kullanıcı tarafından seçilebilen parametrelerdir. Bireysel emeklilik şirketlerinin web sitelerinde sağlanan bütün opsiyonlar sistemde parametre olarak kullanıma sunulmuştur. Yazılım tasarımında üç katmanlı mimari kullanılmıştır. İş katmanında gelişmiş bir web servisi olan ve servis odaklı mimarinin sık kullanılan bileşenlerinden Windows Communication Foundation kullanılmıştır. Bu çalısma daha önceki akademik çalısmalarda sıkça kulanılan performans ölçüm teknikleriyle bireysel emeklilik şirketlerinin internet sayfalarının sunduğu fonksiyonellikleri birleştirerek bir karar destek sistemi ortaya koymustur.
Toplumsal beklentilerin özel öğretim kurumlarının sosyal sorumluluk uygulamalarına etkisini belirlemeye yönelik bir araştırma

İnsanlık tarihi kadar eski olan sosyal sorumluluk, günümüzde toplumların bilinçlenmesi sayesinde, yaygınlaşmış ve işletmeler açısından da değerlendirilmeye başlanmıştır. Dünya ekonomisinin % 90'ına yakınını elinde bulunduran özel sektörün, bu kadar büyük ekonomik gücün bir miktarını, kendi etrafından başlamak üzere, toplumun tüm kesimlerinin sosyal refahına katkı sağlamak amacıyla kullanması gerekliliği, yaygın bir kanaat olmuştur. Bu sosyal duyarlılık ve beklentinin, özel öğretim kurumu işletmelerinin sosyal sorumluluğa bağlılıkları üzerine etkisi, çalışmanın başlıca amacı olmuştur. Diğer taraftan; yasal düzenlemelerle çıtası yükselmiş olan, geleneksel sosyal sorumluluk anlayışının, işletmeler için zorunluluk olduğu hususu, çalışmamızın ikincil amacı olmuştur. Bu amaçları gerçekleştirmek için yapılan araştırmanın ana kütlesini, Doğu Anadolu Bölgesi'nde faaliyet gösteren özel öğretim kurumları oluşturmaktadır. Milli Eğitim Bakanlığı verilerine göre; Doğu Anadolu Bölgesi'nde 275 özel öğretim kurumu bulunmaktadır. Ana kütle listesinin tamamına ulaşmak, zaman, emek ve maliyet açısından imkansız olduğundan, kota örneklemesi yöntemine başvurulmuştur. Örnekleme için, illerde bulunan özel öğretim kurumu sayısının, bölgedeki özel öğretim kurumları toplamına oranı %10'un üzerinde olan iller seçilmiştir. %10'un üzerinde, özel öğretim kurumuna sahip illerde bulunan, özel öğretim kurumu idarecilerine, mail yöntemiyle veya yüz yüze yöntemle anket tatbik edilmiştir. Elde edilen veriler SPSS 17,0 paket programı aracılığıyla analiz edilmiştir. Yapılan analizler, toplumsal beklenti ve duyarlılığın, özel öğretim kurumlarının sosyal sorumluluk uygulamalarına olan pozitif etkisini göstermektedir. Bununla birlikte; özel öğretim kurumlarında sosyal sorumluluk kavramının, artık bir zorunluluk olarak algılandığı tespit edilmiştir.
Veri madenciliği yöntemleri kullanılarak küçük ve orta ölçekli işletmelere ilişkin bazı verilerin çözümlenmesi

Günümüzde hemen hemen her işletme faaliyet konusu ile ilgili veri depolamaktadır. Zaman içerisinde depolanan veriler büyük yığınlar haline gelmekte, ancak işlerlik kazanamamaktadır. Rekabet koşullarının zorlaştığı, müşteri beklentilerinin arttığı ve teknolojinin hızla gelişerek ileri boyutlara ulaştığı şu zamanda mevcut veri yığınlarının işlenerek anlamlı bilgiler elde edilmesi büyük önem kazanmıştır. Veri yığınları içerisinde gizli kalmış, ilginç ve öngörülemeyen bilgileri keşfetme konusunda ortaya çıkan ve zamanla gelişen veri madenciliği ile duyulan ihtiyaçlar doğrultusunda bilgiler elde edilmekte ve karar alma süreçlerinde kullanılmaktadır. İşletmeler için önemli bir kazanç olan bu bilgiler ışığında doğru hedef ve stratejiler belirlenebilmektedir. Tez çalışmasında işletmelerin uyguladıkları sistemli pazar araştırması, yurtiçi fuarlara katılım, istatistiksel kalite kontrol vb. sistem ve süreçlerden oluşan veri kümesine veri madenciliği modelleme yöntemlerinden olan sınıflandırma ve birliktelik kuralları uygulanmıştır. Sınıflandırma yöntemlerinden CART ve yapay sinir ağları kullanılarak işletmelerin gelişmelerini sağlayan sistem ve süreçlerin belirlenmesi, birliktelik kuralları ile de sistem ve süreçlerin birlikte görülme sıklıklarının bulunması amaçlanmıştır. Uygulanan yöntemler sonucunda elde edilen bilgiler ise amaçlar doğrultusunda değerlendirilmiştir.
Çift yetenekli liderliğin takım inovasyonu üzerindeki etkisinde inovasyon iklimi, inovatif davranışlar ve öz yeterliğin rolü

Kaotik bir dönemin ve yoğun rekabetin yaşandığı günümüz ekonomik sisteminde işletmelerin sürdürülebilir olabilmelerini sağlayabilen en önemli faktörlerden biri inovasyon olarak ifade edilmektedir. İnovasyonun her alanda, özellikle iş dünyasındaki popülerliği araştırmacıları da konu üzerinde yeni çalışmalar yapmaya yönlendirmekte, her gün yeni bir çalışma yayın hayatında yerini almaktadır. İnovasyon konusunda daha önce üzerinde pek durulmayan çift yetenekli liderlik kavramı çalışmamızın ana konusunu oluşturmaktadır. Liderlik konusunda kısa bir açıklama yapıldıktan sonra inovasyonu teşvik edip kurumsallaşmasını sağlayan yöneticilerin, liderlik yaklaşımları ele alınarak, güncel bir liderlik kavramı olan çift yetenekli liderlik yaklaşımı üzerinde durulmuştur. Çift Yetenekli liderliğin takım inovasyonu üzerindeki etkisi ve bu etki üzerinde inovasyon iklimi, inovatif davranışlar ve öz yeterliğin aracı etkileri araştırılmıştır. 490 çalışandan toplanan veriler SPSS 21, LISREL 8.80 ve Hayes (2018) tarafından geliştirilen PROCESS ile analiz edilerek sonuçlar ortaya konulmuştur. Buna göre çift yetenekli liderliğin takım inovasyonu üzerindeki etkisinde inovasyon ikliminin tam aracı, inovatif davranışlar ve öz yeterliğin de kısmi aracı etkileri olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca Tam aracı etkisi ortaya çıkan inovasyon ikliminin takım inovasyonu üzerindeki etkisinde öz yeterlik ve inovatif davranışların aracı etkileri olup olmadığı da araştırılarak ikisinin de kısmi aracılık etkilerinin olduğu saptanmıştır. Sonuç olarak örgütlerde takım inovasyonunun artırılabilmesi için inovasyon ikliminin tesis edilmesi, bireyleri motive edecek, inovatif davranmaya yöneltecek ve öz yeterlik düzeylerini artıracak çift yetenekli liderlik davranışları sergileyen yöneticilerin gerekli olduğu ortaya çıkmıştır.
The impact of audit committees on firm performance: An application on Bist companies

Son yıllarda yaşanan muhasebe ve denetim skandalların ardından, özellikle hissedarların ve menfaat sahiplerinin çıkarlarını korumak adına, denetim komitesi gibi kurumsal yönetim mekanizmaları önem kazanmıştır. Bu nedenle, birçok ülke gibi Türkiye'de de halka açık şirketlerin denetim komitesi kurmaları gerekmektedir. Bu çalışmanın amacı, denetim komitesi özelliklerinin Borsa İstanbul'da listelenen şirketlerin firma performansı üzerindeki etkisini araştırmaktır. Literatürdeki mevcut çalışmalardan hareketle, Aktiflerin getirisi, Özkaynak getirisi ve Tobin's Q'ün firmaların performans göstergesi olarak kullanıldığı bu çalışmada, 2006- 2016 döneminde BIST'te işlem gören 102 mali olmayan şirketin faaliyet raporundan elde edilen veriler çoklu regresyon analizi kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırma bulguları, denetim komitesi üyelerinin bağımsızlığı ve cinsiyetleri ile ROA, ROE ve Tobin'in arasında pozitif yönde anlamlı bir ilişki olduğunu göstermiştir. Ancak, yaş ortalaması, ROA ve ROE ile negatif yönde anlamlı bir ilişki bulunmuştur. Finansal uzmanlık ve toplantı sıklığı tüm bağımlı değişkenler arasında anlamlı bir ilişki olmadığını ortaya koymuştur.
Hizmet işletmelerinde süreç iyileştirme ve bir uygulama

Günümüzde kalite olgusu her alanda ve her isletmede bir ihtiyaç hatta bir gereklilik haline dönüsmüstür. Sadece üretim yapılan sektörlerde degil hizmet sektöründe faaliyet gösteren isletmelerde de kalitenin gerekliligi, artan önemi vesagladıgı kazançlar artık daha net anlasılmıstır. Bu çalısmaya, Kalite'nin çesitlitanımları ve kısa tarihsel gelisimiyle Toplam Kalite Yönetimi'ne geçisi ve Toplam Kalite Yönetimi'nin kazandırdıklarının ifade edilmesiyle baslanmıstır. Hizmet sektöründe faaliyet gösteren isletmelerde kalite bilinci ve önemi vurgulanarak bu sektörde kaliteyi etkileyen faktörler ve Hizmet Yasam Döngüsü anlatılmıstır. Kalite çalısmalarının temelini olusturan Süreç ve Süreç Yönetimi kavramları açıklanmıstır. Süreç yaklasımı ve Süreç Yönetimi'ningetirileriyle birlikte Süreç İyilestirme Yöntemleri incelenmistir. Süreçlerindegerlendirilebilmesi ve gerekli iyilestirme faaliyetlerinin saptanabilmesi içinSüreç Analiz Yöntemleri belirtilmistir. Süreç İyilestirme Metodolojisi ile de Hizmet İsletmesi olarak faaliyet gösteren özel bir sirketin süreçlerindenbirindeki darbogazın tespiti yapılarak sürecin iyilestirilmesi ve gelistirilmesi için uygulama çalısması hazırlanmıstır. Son olarak da ele alınan süreciniyilestirilmesine yönelik çözüm önerileri sunulmustur.
Ulusal kültürlerdeki farklılıkların müşteri şikayet davranışına etkisi: Otel işletmelerinde bir uygulama

Pazarlama literatüründe önemli bir yer tutan müşteri memnuniyetini sağlamada, müşteri şikayet davranışları ve şikayet yönetim süreçleri işletmeler ve araştırmacılar için tespit edilmesi gereken elzem konulardan biri haline gelmiştir. Araştırmanın boyutlarından biri olan kültür ise, insan davranışlarını şekillendiren en önemli unsurlardan birisi olarak görülmektedir. Bu nedenle farklı kültürlerden müşteri gruplarının bulunduğu turizm sektöründe kültürel özelliklerin bilinmesine özellikle önem verilmelidir. Bu çalışmanın ana amacı, Hofstede'nin kültürel boyutları ile müşteri şikayet davranışları arasındaki ilişkileri belirlemeye yöneliktir. Ulusal kültür boyutları ile müşteri şikayet davranışları arasındaki ilişkilerin belirlenmesi işletmelerin hareket planlarının şekillenmesine büyük ölçüde faydalı olacaktır. Araştırma, Antalya'nın Manavgat ilçesinde bulunan otel işletmelerinde konaklayan, farklı kültürlerden 595 turiste anket yöntemi ile uygulanmıştır. Araştırma sonucunda; güç mesafesi ile açık eylemde bulunma ve eylemsizlik tepkisi arasında, belirsizlikten kaçınma ile açık eylemde bulunma ve gizli eylemde bulunma arasında ve bireyselcilik/toplulukçuluk boyutu ile açık eylemde bulunma arasında anlamlı ilişki bulgularına ulaşılmıştır. Farklı kültürel boyutları benimsemiş toplumların memnuniyetsizlik durumunda farklı şikayet davranışı sergilemesi hususunun bilinmesi otel işletmelerinin planlamalarına ve süreçlerine olumlu yönde etki edecektir.