Quyết định 12/2015/QĐ-UBND
Ban hành quy chế quản lý, vận hành và khai thác trung tâm dữ liệu thành phố Cần Thơ
Cơ quan ban hành: UBND Thành phố Cần Thơ
Ngày ban hành: 2015-03-10

QUYẾT ĐỊNH B an hành quy chế quản lý, vận hành và khai thác trung tâm dữ liệu thành phố Cần Thơ ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ CẦN THƠ Căn cứ Luật Tổ chức Hội đồng nhân dân và Ủy ban nhân dân ngày 26 tháng 11 năm 2003; Căn cứ Luật Ban hành văn bản quy phạm pháp luật của Hội đồng nhân dân và Ủy ban nhân dân ngày 03 tháng 12 năm 2004; Căn cứ Luật Giao dịch điện tử ngày 29 tháng 11 năm 2005; Căn cứ Luật Công nghệ thông tin ngày 29 tháng 6 năm 2006; Căn cứ Nghị định số 64/2007/NĐ-CP ngày 10 tháng 4 năm 2007 của Chính phủ về ứng dụng công nghệ thông tin trong họat động của cơ quan nhà nước; Căn cứ Thông tư liên tịch số 19/2012/TTLT-BTC-BKHĐT-BTTTT ngày 15 tháng 02 năm 2012 của Bộ Tài chính, Bộ Kế họach và Đầu tư và Bộ Thông tin và Truyền thông về hướng dẫn quản lý và sử dụng kinh phí thực hiện Chương trình quốc gia về ứng dụng công nghệ thông tin trong họat động của cơ quan nhà nước; Căn cứ Nghị định số 72/2013/NĐ-CP ngày 15 tháng 7 năm 2013 của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng; Căn cứ Thông tư số 03/2013/TT-BTTTT ngày 22 tháng 01 năm 2013 của Bộ Thông tin và Truyền thông quy định áp dụng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật đối với Trung tâm dữ liệu; Căn cứ Thông tư số 22/2013/TT-BTTTT ngày 23 tháng 12 năm 2013 của Bộ Thông tin và Truyền thông về việc Ban hành Danh mục tiêu chuẩn kỹ thuật về ứng dụng công nghệ thông tin trong cơ quan nhà nước; Theo đề nghị của Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông tại Tờ trình số 295/TTr-STTTT ngày 05 tháng 3 năm 2015, QUYẾT ĐỊNH: Điều 1 . Ban hành kèm theo Quyết định này Quy chế quản lý, vận hành và khai thác Trung tâm Dữ liệu thành phố Cần Thơ. Điều 2 . Quyết định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày 20 tháng 3 năm 2015 và đăng Báo Cần Thơ chậm nhất ngày 15 tháng 3 năm 2015. Điều 3 . Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố, Giám đốc sở, Thủ trưởng các cơ quan, ban ngành thành phố, Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận, huyện, phường, xã, thị trấn và các cơ quan, tổ chức và cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./. QUY CHẾ QUẢN LÝ, VẬN HÀNH VÀ KHAI THÁC TRUNG TÂM DỮ LIỆU THÀNH PHỐ CẦN THƠ (Ban hành kèm theo Quyết định số 12/2015/QĐ-UBND ngày 10 tháng 3 năm 2015 của Ủy ban nhân dân thành phố Cần Thơ) Chương I QUY ĐỊNH CHUNG Điều 1. Phạm vi điều chỉnh Quy chế này quy định về cách thức tổ chức, quản lý, vận hành, khai thác và sử dụng hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin và các dịch vụ của Trung tâm Dữ liệu thành phố Cần Thơ. Điều 2. Đối tượng áp dụng Quy chế này áp dụng đối với cơ quan Nhà nước thuộc Ủy ban nhân dân thành phố Cần Thơ, các tổ chức chính trị, chính trị - xã hội và các tổ chức, cá nhân có liên quan tham gia quản lý, vận hành và khai thác Trung tâm Dữ liệu thành phố Cần Thơ. Điều 3. Giải thích từ ngữ Trong Quy chế này, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau: 1. Ứng dụng công nghệ thông tin trong họat động của cơ quan N hà nước , các tổ chức chính trị, chính trị - xã hội : là việc sử dụng công nghệ thông tin vào các họat động của cơ quan nhằm nâng cao chất lượng, hiệu quả trong họat động nội bộ của cơ quan và giữa các cơ quan Nhà nước, trong giao dịch của cơ quan Nhà nước với tổ chức và cá nhân; hỗ trợ đẩy mạnh cải cách hành chính và bảo đảm công khai, minh bạch. 2. Hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin : là tập hợp thiết bị tính tóan (máy chủ, máy trạm), thiết bị ngọai vi, thiết bị kết nối mạng, thiết bị phụ trợ, mạng nội bộ, mạng diện rộng, mạng truyền số liệu chuyên dùng và các thiết bị kỹ thuật chuyên dùng khác. 3. An tòan an ninh thông tin : bao gồm các họat động quản lý, nghiệp vụ và kỹ thuật đối với hệ thống thông tin nhằm bảo vệ, khôi phục các hệ thống, các dịch vụ và nội dung thông tin trước các nguy cơ tự nhiên hoặc do con người gây ra. Việc bảo vệ thông tin, thiết bị mạng, tài sản và con người trong hệ thống thông tin nhằm bảo đảm cho các hệ thống thông tin thực hiện đúng chức năng, phục vụ đúng đối tượng một cách sẵn sàng, chính xác và tin cậy. An tòan, an ninh thông tin bao hàm các nội dung bảo vệ và bảo mật thông tin, an tòan dữ liệu, an tòan máy tính và an tòan mạng. 4. Thông tin cá nhân : là thông tin đủ để xác định chính xác danh tính một cá nhân, bao gồm ít nhất một trong những thông tin sau đây: họ tên, ngày tháng năm sinh, nghề nghiệp, chức danh, địa chỉ liên hệ, địa chỉ thư điện tử, số điện thọai, số chứng minh nhân dân, số hộ chiếu. Những thông tin thuộc bí mật cá nhân gồm có: hồ sơ y tế, hồ sơ nộp thuế, số thẻ bảo hiểm xã hội, số thẻ tín dụng và những bí mật cá nhân khác. 5. Văn bản điện tử : là văn bản được thể hiện dưới dạng thông điệp dữ liệu, được ban hành kèm theo chữ ký điện tử (do Ban Cơ yếu Chính phủ cấp), hoặc các văn bản có dấu của tổ chức được scan, các tập tin văn bản điện tử khác, được truyền nhận thông qua hệ thống thư điện tử của thành phố, thông qua phần mềm quản lý văn bản và hồ sơ công việc, hệ thống một cửa điện tử, hệ thống truyền nhận thông điệp do thành phố đầu tư, quản lý, vận hành và khai thác. 6. Trung tâm Dữ liệu thành phố Cần Thơ (Viết tắt là DC: Cantho city’s Data Center): là hạ tầng kỹ thuật phục vụ cho các ứng dụng công nghệ thông tin dùng chung trong họat động của các cơ quan nhà nước thuộc Ủy ban nhân dân thành phố Cần Thơ, các tổ chức chính trị, chính trị - xã hội và hỗ trợ cung cấp dịch vụ cho các tổ chức, công dân. 7. Cơ quan Nhà nước : là các sở, ban ngành (bao gồm các đơn vị trực thuộc), đơn vị sự nghiệp thuộc Ủy ban nhân dân thành phố, Ủy ban nhân dân quận, huyện và Ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn. Các tổ chức chính trị, chính trị - xã hội thuộc thành phố Cần Thơ. 8. Cơ quan sở hữu Trung tâm Dữ liệu thành phố : là Ủy ban nhân dân thành phố Cần Thơ, giao Sở Thông tin và Truyền thông thành phố Cần Thơ là cơ quan chịu trách nhiệm quản lý (gọi tắt là cơ quan quản lý); Trung tâm Công nghệ Thông tin và Truyền thông Cần Thơ - đơn vị trực thuộc Sở Thông tin và Truyền thông thành phố Cần Thơ - là cơ quan quản lý kỹ thuật, vận hành, khai thác (gọi tắt là cơ quan vận hành). 9. Người sử dụng : là cán bộ, công chức, viên chức thành phố Cần Thơ và các tổ chức, cá nhân có liên quan tham gia, sử dụng các dịch vụ của Trung tâm Dữ liệu thành phố. 10. Giải pháp, sản phẩm (phần cứng, phần mềm, thông tin số) dùng chung: là giải pháp, sản phẩm được tạo ra để có thể ứng dụng trong nhiều cơ quan Nhà nước khác nhau. Giải pháp, sản phẩm chỉ được coi là dùng chung khi được cơ quan nhà nước có thẩm quyền quyết định. Điều 4. Thông tin chung về Trung tâm Dữ liệu thành phố Trung tâm Dữ liệu thành phố là nơi tập trung các máy chủ, thiết bị kỹ thuật công nghệ thông tin chuyên dụng với khả năng lưu trữ, xử lý dữ liệu lớn, hệ thống bảo mật an tòan dữ liệu, hệ thống phụ trợ, mạng diện rộng và các hệ thống phần mềm ứng dụng công nghệ thông tin dùng chung của thành phố, được triển khai theo mô hình điện tóan đám mây; tuân theo tiêu chuẩn TCVN 9250:2012 và tiêu chuẩn quốc tế về Trung tâm dữ liệu (TIA 942 - TIER 2, 3) bảo đảm các thiết bị, phần mềm dùng chung được họat động trong môi trường tiêu chuẩn, ổn định với độ dự phòng cao. Điều 5. Kiến trúc và dịch vụ của Trung tâm Dữ liệu thành phố 1. Kiến trúc của Trung tâm Dữ liệu thành phố được chia thành các phân hệ sau đây: a) Phân hệ mạng và truyền dẫn : bao gồm các kết nối truyền dẫn nội mạng đến Văn phòng Thành ủy, Văn phòng Hội đồng nhân dân thành phố, Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố; phân hệ kết nối đến các sở, ban ngành, các cơ quan Đảng, đòan thể; phân hệ kết nối mạng đến các quận, huyện, phường, xã, thị trấn. Phân hệ mạng được chia làm nhiều vùng khác nhau, mỗi phân vùng được áp đặt các chính sách an ninh và truy cập riêng để phục vụ cho các mục đích khác nhau. b) Phân hệ an ninh : bao gồm các thiết bị tường lửa cho lớp mạng và lớp ứng dụng, các thiết bị ngăn chặn xâm nhập trái phép, thiết bị cân bằng tải và các ứng dụng an ninh hệ thống, an ninh máy chủ. Mỗi thành phần trong phân hệ an ninh đều được thiết kế bảo đảm tính dự phòng và bổ sung hỗ trợ lẫn nhau trong tòan bộ hệ thống của Trung tâm Dữ liệu thành phố. c) Phân hệ máy chủ : bao gồm hệ thống máy chủ đã được đầu tư phục vụ cho chính quyền điện tử của thành phố, với khả năng sẵn sàng cho việc mở rộng số lượng máy chủ trong tương lai. Hệ thống máy chủ có khả năng cung cấp năng lực tính tóan cho nhiều mục đích khác nhau như: ứng dụng chuyên ngành, trang thông tin điện tử, cơ sở dữ liệu chuyên ngành, hệ thống thông tin tích hợp của thành phố. d) Phân hệ lưu trữ : bao gồm hệ thống lưu trữ tập trung với năng lực xử lý ở mức cao, khả năng lưu trữ lớn và có trang bị hệ thống băng từ để bảo đảm cho mục đích sao lưu, phục hồi dữ liệu cho tòan bộ hệ thống. Hệ thống được thiết kế bảo đảm khả năng mở rộng cho việc phát triển dữ liệu trong tương lai. e) Phân hệ các hệ thống phụ trợ: bao gồm các hệ thống phụ trợ cho Trung tâm Dữ liệu thành phố như: hệ thống điện, điều hòa, thiết bị lưu điện, máy phát điện, sàn nâng, hệ thống phòng cháy và chữa cháy hiện đại, camera an ninh và các thiết bị có liên quan khác. 2. Các dịch vụ, hệ thống phần mềm được cung cấp tại Trung tâm Dữ liệu thành phố, bao gồm: a) Các dịch vụ, phần mềm phục vụ cho việc triển khai các ứng dụng công nghệ thông tin cho các cơ quan Nhà nước, tổ chức chính trị, chính trị - xã hội bao gồm: Cổng thông tin điện tử thành phố (Cần Thơ Portal), hệ thống mạng diện rộng đô thị của thành phố (mạng Metro Area Network - MAN), mạng truyền số liệu chuyên dùng (TSLCD), hệ thống thư điện tử, một cửa điện tử, một cửa điện tử liên thông và dịch vụ công trực tuyến, hệ thống phần mềm quản lý văn bản và điều hành và các phần mềm dùng chung khác triển khai tại Trung tâm Dữ liệu thành phố, hệ thống hội nghị truyền hình (HNTH) trực tuyến, hệ thống dịch vụ thư mục (Active Directory - AD), phân giải tên miền (Domain Name System - DNS), lưu ký trang tin điện tử (Web Hosting), Giao thức ứng dụng truy cập các cấu trúc thư mục - LDAP (Lightweight Directory Access Protocol, dịch vụ truy cập Internet, hệ thống bảo mật và các hệ thống có liên quan khác; quản lý các kết nối từ mạng cục bộ (Local Area Network - LAN) của các sở, ban ngành, Ủy ban nhân dân quận, huyện, Ủy ban nhân dân phường, xã, thị trấn và các cơ quan khác tham gia kết nối với Trung tâm Dữ liệu thành phố. b) Các dịch vụ công nghệ thông tin có giá trị gia tăng khác, gồm có: - Dịch vụ thuê đặt máy chủ; - Dịch vụ thuê máy chủ, máy chủ ảo; - Dịch vụ thuê lưu ký (Hosting); - Dịch vụ thuê thiết bị lưu trữ (Storage); - Các dịch vụ công nghệ thông tin khác. Chương II CÁC QUY ĐỊNH VỀ QUẢN LÝ, VẬN HÀNH VÀ KHAI THÁC TRUNG TÂM DỮ LIỆU THÀNH PHỐ Điều 6. Nguyên tắc về quản lý, vận hành và khai thác Trung tâm Dữ liệu thành phố 1. Tuân thủ các tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật quy định áp dụng đối với Trung tâm dữ liệu theo Thông tư số 03/2013/TT-BTTTT ngày 22 tháng 01 năm 2013 của Bộ Thông tin và Truyền thông và tiêu chuẩn quốc tế ISO 27001:2013 về quản lý bảo mật thông tin do Tổ chức Chất lượng Quốc tế và Hội đồng Điện tử Quốc tế xuất bản vào ngày 25 tháng 9 năm 2013. 2. Tuân thủ nguyên tắc xây dựng, quản lý, khai thác, bảo vệ và duy trì cơ sở dữ liệu được quy định tại Điều 13 Nghị định số 64/2007/NĐ-CP ngày 10 tháng 4 năm 2007 của Chính phủ về ứng dụng công nghệ thông tin trong họat động của cơ quan Nhà nước. 3. Cơ quan vận hành Trung tâm Dữ liệu thành phố triển khai cung cấp các dịch vụ gia tăng cho các tổ chức, cá nhân theo quy định của pháp luật; trên cơ sở khai thác an tòan, hiệu quả hạ tầng Trung tâm Dữ liệu hiện có; đảm bảo tối đa không quá 10% tổng dung lượng tòan hệ thống. 4. Các cơ quan, tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ Trung tâm Dữ liệu thành phố phải tuân thủ các quy định về bảo đảm an tòan, an ninh thông tin và chịu trách nhiệm đối với mọi họat động trên tài khỏan truy cập của mình. 5. Các dữ liệu điện tử, văn bản điện tử cấp độ “Mật” trở lên lưu trữ tại Trung tâm Dữ liệu thành phố phải được áp dụng các biện pháp an tòan bảo mật, mã hóa theo quy định của pháp luật. Việc xác định dữ liệu điện tử, văn bản điện tử có cấp độ “Mật” do cơ quan quản lý xem xét, quyết định. 6. Đảm bảo kinh phí ngân sách nhà nước thường xuyên hàng năm cho công tác quản lý, vận hành và bảo trì, bảo dưỡng Trung tâm Dữ liệu thành phố, phục vụ nhiệm vụ chung. Điều 7. Hệ thống mạng và truyền dẫn 1. Hệ thống mạng và truyền dẫn phải đảm bảo hiệu năng cho các ứng dụng, khả năng sẵn sàng và có các giải pháp để đảm bảo an tòan hệ thống. 2. Hệ thống mạng và truyền dẫn phải bảo đảm: a) Hệ thống mạng họat động liên tục 24/24 (24x7x365), nhanh, ổn định và an tòan, đáp ứng được yêu cầu về băng thông cho các ứng dụng hệ thống. b) Có các giải pháp kiểm sóat việc truy cập mạng đảm bảo các quy định về an ninh, các chính sách bảo mật. c) Tuân theo các tiêu chuẩn của Trung tâm Dữ liệu thành phố về bấm dây, dán nhãn, chuẩn cáp mạng, cách thức đi dây, đấu nối, phân bổ nút mạng. Điều 8. Quản lý, khai thác sử dụng Internet 1. Hạ tầng kết nối Internet phải có các giải pháp, chính sách bảo mật đảm bảo hệ thống không bị tấn công xâm nhập, lây lan virus, phần mềm độc hại từ bên ngòai; cũng như ngăn chặn, không để phát tán virus, phần mềm độc hại từ các thiết bị ngọai vi khác. 2. Cơ quan vận hành chịu trách nhiệm giám sát, kiểm tra nội dung và băng thông truy cập, ngăn chặn, đề xuất các biện pháp xử lý các hành vi vi phạm. 3. Hàng năm, cơ quan vận hành tham mưu, đề xuất thuê đường truyền Internet đảm bảo tốc độ, băng thông cho họat động Trung tâm Dữ liệu. Đường truyền Internet cho Trung tâm Dữ liệu thành phố tối thiểu phải từ 02 nhà cung cấp dịch vụ khác nhau để đảm bảo độ dự phòng cao và tính sẵn sàng kết nối cho tòan hệ thống. Điều 9. Quản lý thiết bị 1. Thiết bị công nghệ thông tin đặt tại Trung tâm Dữ liệu thành phố phải được đặt tên và dán nhãn tài sản nhà nước theo đúng tiêu chuẩn quy định. 2. Cơ quan vận hành phải thực hiện tổng hợp tình hình quản lý, sử dụng thiết bị tại Trung tâm Dữ liệu thành phố hàng qúy, năm và báo cáo về Sở Thông tin và Truyền thông theo quy định. 3. Trường hợp thiết bị hỏng là thiết bị quan trọng (máy chủ, thiết bị định tuyến, thiết bị chuyển mạch, thiết bị tường lửa), cơ quan vận hành phải báo cáo ngay về cơ quan quản lý để có biện pháp khắc phục kịp thời. Điều 10. Sao lưu, phục hồi dữ liệu 1. Thực hiện lưu trữ đầy đủ các dữ liệu của người dùng, ứng dụng và hệ thống. Tùy theo từng lọai dữ liệu, thực hiện lưu trữ đúng và đủ thời hạn, đảm bảo phục hồi nguyên trạng khi có sự cố xảy ra. 2. Cơ quan vận hành có trách nhiệm xây dựng và triển khai thực hiện Quy trình sao lưu, phục hồi dữ liệu dự phòng cho tòan Trung tâm Dữ liệu thành phố. 3. Dữ liệu phải được phân lọai để lưu trữ theo thứ tự ưu tiên về mức độ quan trọng, sao lưu theo thời gian, lọai thông tin, nơi lưu trữ. Đối với các dữ liệu quan trọng phải được lưu trữ tối thiểu tại hai địa điểm cách biệt nhau. 4. Dữ liệu phải được kiểm sóat và đối chiếu sau khi sao lưu. Đối với các dữ liệu quan trọng thực hiện sao lưu dữ liệu tối thiểu 01 tuần 01 lần. Điều 11. Bảo mật hệ thống 1. Duy trì, cập nhật thường xuyên đối với hệ thống bảo mật (thiết bị tường lửa, phần mềm phòng chống virus, trojan, thiết bị phát hiện và ngăn chặn xâm nhập trái phép và các thiết bị chuyên dụng có liên quan khác) để bảo đảm an tòan, bảo mật cho Trung tâm Dữ liệu thành phố. 2. Tất cả các máy chủ, máy trạm tại Trung tâm Dữ liệu thành phố phải được cài đặt phần mềm diệt virus được cơ quan quản lý phê duyệt. Đối với các thiết bị chưa được cập nhật phiên bản mới nhất không được kết nối vào hệ thống mạng. 3. Chương trình diệt virus phải luôn được cập nhật kịp thời các bản sửa lỗi, cơ sở dữ liệu các mẫu virus mới và phải được đặt ở chế độ quét thường xuyên, quét khi có kết nối với các thiết bị ngọai vi như: ổ cứng di động USB, ổ cứng gắn ngòai và các thiết bị lưu trữ khác. 4. Những máy tính được phát hiện có virus phải được cách ly ngay khỏi hệ thống để tránh lây nhiễm sang các máy tính khác; đồng thời, phải có cơ chế phát hiện kịp thời việc lây nhiễm, phát tán virus, phần mềm độc hại trong Trung tâm Dữ liệu thành phố và tại các điểm kết nối vào Trung tâm Dữ liệu thành phố. Điều 12. An tòan họat động 1. Trung tâm Dữ liệu thành phố chỉ được đặt các thiết bị đang họat động phục vụ vận hành hệ thống, tuyệt đối không đặt các thiết bị khác như: thiết bị hỏng, thiết bị chờ thanh lý, tiêu hủy, tài liệu, vật tý, các vật dụng dễ cháy, nổ. 2. Trung tâm Dữ liệu thành phố phải đảm bảo vệ sinh công nghiệp: môi trường khô ráo, sạch sẽ, không dột, không thấm nước, không bị ánh nắng chiếu rọi trực tiếp. Độ ẩm, nhiệt độ đạt tiêu chuẩn quy định cho các thiết bị công nghệ thông tin. 3. Hệ thống phòng cháy, chữa cháy phải đáp ứng theo tiêu chuẩn quy định, được cấp giấy phép của Cảnh sát Phòng cháy và chữa cháy, vừa đảm bảo an tòan tuyệt đối cho tòan hệ thống thiết bị, vừa đảm bảo an tòan cho người quản trị hệ thống tại Trung tâm Dữ liệu thành phố. 4. Hệ thống điện cấp cho Trung tâm Dữ liệu thành phố phải ổn định, liên tục và được trang bị máy phát điện dự phòng để đảm bảo cho hệ thống họat động trong thời gian nguồn điện chính gặp sự cố. Máy phát điện được bảo trì định kỳ đảm bảo họat động 24x24 (24x7x365) của Trung tâm Dữ liệu thành phố. 5. Hệ thống điều hòa nhiệt độ phải đảm bảo nhiệt độ cho phòng máy chủ theo đúng tiêu chuẩn quy định đối với Trung tâm Dữ liệu; Hệ thống điều hòa nhiệt độ phải được bảo trì định kỳ đảm bảo họat động 24/24 (24x7x365) của Trung tâm Dữ liệu thành phố. 6. Hệ thống camera thực hiện giám sát tòan bộ Trung tâm Dữ liệu liên tục 24 giờ/07 ngày; bảo đảm dữ liệu hình ảnh phải được lưu trữ ít nhất trong thời gian là 30 ngày. Điều 13. Quản lý bản quyền phần mềm 1. Các phần mềm, chương trình ứng dụng sử dụng cho Trung tâm Dữ liệu thành phố phải có bản quyền sử dụng theo đúng quy định của pháp luật. 2. Chỉ được cài đặt và sử dụng các phần mềm đã mua bản quyền. Các phần mềm có bản quyền khác, phần mềm mã nguồn mở, phần mềm miễn phí phải được cơ quan quản lý phê duyệt trước khi sử dụng. 3. Không phát tán, chia sẻ phần mềm có bản quyền của Trung tâm Dữ liệu thành phố ra bên ngòai. Điều 14. Quản lý hồ sơ liên quan đến Trung tâm Dữ liệu thành phố 1. Danh sách các lọai hồ sơ lưu trữ: a) Quy định về quản lý, triển khai, vận hành các hệ thống. b) Các quy trình vận hành kỹ thuật các hệ thống. c) Các quy trình bảo hành, bảo trì, bảo dưỡng hệ thống. d) Hồ sơ thiết kế, thuyết minh kỹ thuật, hòan công. đ) Hồ sơ quản trị các hệ thống thông tin điện tử. e) Hồ sơ lưu các dịch vụ cung cấp cho tổ chức, cá nhân. g) Bảng thống kê danh sách thiết bị tại Trung tâm Dữ liệu thành phố. Danh sách các thiết bị hỏng, hết khấu hao sử dụng chờ thanh lý. Biên bản bàn giao thiết bị cho người quản trị, người sử dụng (nếu có). h) Tài liệu, biên bản kiểm tra, đánh giá của Trung tâm Dữ liệu thành phố. i) Báo cáo quản trị hệ thống, nhật ký vận hành hệ thống. k) Các hồ sơ, tài liệu kỹ thuật khác. 2. Hồ sơ phải được lưu bằng văn bản, tập tin bản mềm trên máy tính và phải được cập nhật khi có sự thay đổi. Điều 15. Xử lý sự cố 1. Khi phát hiện có sự cố, cơ quan vận hành thực hiện các biện pháp cô lập và xác định nguyên nhân xảy ra sự cố theo nguyên tắc hạn chế tối đa ảnh hưởng đến họat động của tòan hệ thống; đồng thời, phải thông báo cho bộ phận sử dụng và các cơ quan, đơn vị có liên quan về tình hình sự cố. 2. Tùy thuộc vào mức độ ảnh hưởng của sự cố, đánh giá và phân lọai theo 03 mức: sự cố thông thường, sự cố nghiêm trọng và sự cố đặc biệt nghiêm trọng. a) Đối với các sự cố thông thường (không gây ảnh hưởng đến họat động của Trung tâm Dữ liệu và người sử dụng), cơ quan vận hành nhanh chóng xử lý sự cố. Trường hợp không xử l‎ý được, thông báo cơ quan quản lý để phối hợp giải quyết. b) Đối với các sự cố nghiêm trọng (các sự cố liên quan đến thiết bị mạng, thiết bị bảo mật, máy chủ, đường truyền dữ liệu, cơ sở dữ liệu, các sự cố liên quan đến an ninh thông tin, mất dữ liệu, ảnh hưởng trực tiếp đến họat động của Trung tâm Dữ liệu thành phố), ngay sau khi phát hiện sự cố cơ quan vận hành cần đánh giá ảnh hưởng của sự cố và thực hiện báo cáo về cơ quản quản lý để chỉ đạo xử lý kịp thời. c) Đối với các sự cố đặc biệt nghiêm trọng (gây ngưng trệ đến tòan bộ họat động của Trung tâm Dữ liệu thành phố), cơ quan vận hành và cơ quan quản lý phải có đánh giá ảnh hưởng của sự cố và thực hiện báo cáo ngay về Ủy ban nhân dân thành phố để chỉ đạo xử lý kịp thời. 3. Yêu cầu đối với việc xử lý sự cố cần tuân thủ các nguyên tắc: a) Phải tuân thủ quy trình xử lý sự cố. b) Đảm bảo tuyệt đối an tòan cho người và thiết bị của hệ thống. c) Các dữ liệu quan trọng phải được sao lưu trước khi xử lý sự cố. d) Ghi nhật ký sự cố kỹ thuật phát sinh tại chỗ. đ) Thông báo cho các bên liên quan về thời gian khắc phục xong sự cố. Điều 16. Bảo trì, bảo dưỡng 1. Cơ quan vận hành có trách nhiệm: a) Xây dựng, tham mưu cho cơ quan quản lý ban hành quy trình bảo trì, bảo dưỡng tòan bộ hệ thống. b) Trực tiếp thực hiện hoặc thuê dịch vụ để thực hiện bảo trì, bảo dưỡng các hệ thống theo quy định. 2. Yêu cầu về bảo trì, bảo dưỡng: a) Việc thực hiện bảo trì, bảo dưỡng không được làm gián đọan và ảnh hưởng đến tình hình cung cấp dịch vụ của Trung tâm Dữ liệu thành phố. b) Quá trình bảo trì, bảo dưỡng phải thực hiện theo đúng kịch bản, quy trình và ghi nhật ký về tình trạng họat động trước và sau khi thực hiện. Điều 17. Kiểm tra định kỳ 1. Cơ quan quản lý tổ chức kiểm tra việc tuân thủ các quy định về quản lý kỹ thuật, triển khai, vận hành và khai thác sử dụng Trung tâm Dữ liệu thành phố theo các quy định tại Quy chế này tối thiểu 06 tháng một lần. 2. Các nội dung kiểm tra: a) Việc bảo đảm các điều kiện về môi trường cho họat động của Trung tâm Dữ liệu thành phố. b) Tình hình sử dụng thiết bị, sử dụng ứng dụng của hệ thống. c) Họat động của hệ thống máy chủ, máy trạm, các dịch vụ (cập nhật các bản sửa lỗi, dung lượng ổ cứng, hiệu năng sử dụng và các họat động có liên quan). d) Tình hình an ninh bảo mật hệ thống, đánh giá hiệu quả (khả năng phát hiện và ngăn chặn) của hệ thống bảo mật. đ) Kiểm tra công tác sao lưu, lưu trữ, phục hồi dữ liệu. e) Quản lý hồ sơ: ghi nhật ký, cập nhật, tổng hợp thiết bị, báo cáo,.. g) Việc tuân thủ các quy định khác nêu tại Quy chế này. 3. Các vấn đề phát hiện sau khi kiểm tra phải được tổng hợp, đánh giá phân tích mức độ ảnh hưởng với họat động của Trung tâm Dữ liệu thành phố và giao cơ quan vận hành lập kế họach khắc phục xử lý. Điều 18. Bảo vệ thông tin cá nhân do Trung tâm Dữ liệu thành phố nắm giữ trên môi trường mạng Nghiêm cấm việc sử dụng, phát tán thông tin cá nhân do Trung tâm Dữ liệu thành phố nắm giữ (các thông tin cá nhân trên được thu thập, xử lý theo Điều 21 của Luật Công nghệ thông tin ngày 29 tháng 6 năm 2006) vì mục đích vụ lợi, vi phạm quy định pháp luật hiện hành; trừ các yêu cầu đặc biệt của cơ quan chức năng có thẩm quyền. Điều 19. Quản lý mật mã hệ thống Trung tâm Dữ liệu thành phố 1. Thủ trưởng cơ quan vận hành Trung tâm Dữ liệu thành phố có trách nhiệm quản lý hệ thống mật mã quản trị của Trung tâm Dữ liệu và gửi 01 (một) bản in hệ thống mật mã quản trị hiện hành cho vào phong bì, niêm phong, dán kín gửi về lưu trữ theo chế độ “Mật” tại Văn Phòng Sở Thông tin và Truyền thông (tại Văn thư Lưu trữ). 2. Mật mã phải bảo đảm độ phức tạp về độ dài, nội dung, thời gian sử dụng: a) Độ dài của mật mã: - Đối với mật mã của nhân viên và người sử dụng (dùng để đăng nhập thư điện tử, ứng dụng nghiệp vụ, máy tính cá nhân và các ứng dụng khác): tối thiểu là 08 ký tự. - Đối với mật mã quản trị hệ thống (sử dụng cho quản trị các hệ thống mạng, bảo mật, máy chủ, thư điện tử, ứng dụng dùng chung): tối thiểu là 11 ký tự. b) Nội dung mật mã: - Không bao gồm các từ dễ nhớ như: tên, ngày tháng năm sinh, số điện thọai. - Đối với mật mã quản trị hệ thống phải bao gồm các lọai ký tự sau: chữ cái in thường, chữ cái in hoa, ký tự đặc biệt, số. c) Thời gian sử dụng mật mã: Đối với mật mã của nhân viên vận hành, của người quản trị hệ thống (không phải admin) định kỳ phải được thay đổi ít nhất 03 tháng một lần. Trường hợp có thay đổi về nhân sự hoặc yêu cầu tăng cường bảo mật về an tòan an ninh thông tin thì Thủ trưởng cơ quan vận hành Trung tâm Dữ liệu thành phố quyết định việc thay đổi tòan bộ mật khẩu quản trị của Trung tâm Dữ liệu thành phố. d) Quy định lưu trữ mật mã: - Không lưu trữ mật mã trên máy tính cá nhân, các thiết bị điện tử. - Các tài liệu liên quan đến mật mã được xem là tài liệu tối mật, không sọan thảo trên máy tính có nối mạng Internet. - Cán bộ quản trị hệ thống không sử dụng trình duyệt để truy cập Internet từ các máy chủ thuộc Trung tâm Dữ liệu thành phố. Điều 20. Kiểm sóat truy nhập và xác thực 1. Việc quản lý, xác thực nhân viên, người sử dụng truy nhập trên hệ thống phải đảm bảo đầy đủ thông tin, bao gồm: họ và tên, chức vụ, bộ phận công tác, thư điện tử trên hệ thống xác thực người dùng. 2. Cấp phát quyền truy cập, sử dụng và khai thác ứng dụng, tài nguyên thuộc Trung tâm Dữ liệu thành phố phải đảm bảo chặt chẽ, đúng mục đích sử dụng. Mỗi nhân viên Trung tâm Dữ liệu thành phố chỉ được cấp một tài khỏan và được phân quyền đủ để thực hiện nhiệm vụ được phân công. 3. Tạm dừng quyền sử dụng đối với tài khỏan đã được đăng ký trên hệ thống nhưng không làm việc trong hệ thống từ 30 ngày trở lên. 4. Giới hạn số lần đăng nhập không thành công vào hệ thống là 05 lần. Sau 05 lần không đăng nhập thành công, tài khỏan sẽ bị khóa trong thời gian 30 phút. 5. Phát hiện và xử lý kịp thời những trường hợp người dùng truy nhập bất hợp pháp hoặc thao tác vượt quá giới hạn cho phép. Chương III TRÁCH NHIỆM CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN CÓ LIÊN QUAN Điều 21. Trách nhiệm của các cơ quan nhà nước, các tổ chức có nối kết về Trung tâm Dữ liệu thành phố 1. Mỗi cơ quan nhà nước, tổ chức có nối kết về Trung tâm Dữ liệu thành phố cử ít nhất một cán bộ có trình độ về công nghệ thông tin hoặc am hiểu về công nghệ thông tin, quản trị mạng giúp lãnh đạo cơ quan, tổ chức thực hiện công tác quản trị mạng (gọi tắt là Quản trị mạng cơ sở). Cán bộ này có nhiệm vụ triển khai công tác kỹ thuật quản trị mạng đối với hệ thống mạng cục bộ tại đơn vị tuân thủ theo các quy định của Trung tâm Dữ liệu thành phố để thống nhất về cấu trúc hạ tầng và cấu trúc vật lý của tòan bộ Hệ thống mạng truyền số liệu chuyên dùng, kịp thời báo cáo các sự cố kỹ thuật để cơ quan vận hành Trung tâm Dữ liệu thành phố xử lý. 2. Thực hiện quy định quản lý về tài khỏan thư điện tử, địa chỉ IP (Internet Protocol) và các giao thức kết nối hệ thống mạng truyền số liệu chuyên dùng và có trách nhiệm tuân thủ các hướng dẫn, quy trình vận hành mạng cục bộ của Quản trị mạng cơ sở, các quy định về an tòan an ninh thông tin đối với hệ thống thiết bị mạng cục bộ của đơn vị. 3. Chịu trách nhiệm về nội dung, thông tin lưu trữ của đơn vị mình tại Trung tâm Dữ liệu thành phố theo đúng quy định pháp luật và có trách nhiệm sao lưu định kỳ dữ liệu của đơn vị, theo sự hướng dẫn của cơ quan vận hành. 4. Thực hiện các hướng dẫn, quy trình vận hành trong hệ thống mạng truyền số liệu chuyên dùng của thành phố. Khi có thay đổi kết nối, cấu trúc mạng cục bộ của đơn vị phải thông báo với cơ quan vận hành để phối hợp triển khai đảm bảo an tòan và ổn định của hệ thống mạng. 5. Các cán bộ, công chức, viên chức ở các đơn vị chịu trách nhiệm về thông tin tài khỏan, mật mã đăng nhập vào hệ thống; đồng thời, có trách nhiệm thay đổi ngay mật mã sau khi được đã được cơ quan vận hành cung cấp. Ngòai ra, không được tìm cách xâm nhập trái phép bằng bất cứ hình thức nào để truy nhập vào hệ thống mạng, ứng dụng của tổ chức, cá nhân khác (trừ các yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền). Phối hợp với cán bộ kỹ thuật của cơ quan, đơn vị mình trong việc xử lý sự cố và xác nhận kết quả xử lý. 6. Khi có nhu cầu về các dịch vụ, hệ thống phần mềm của Trung tâm Dữ liệu thành phố (quy định tại Khỏan 2 Điều 5) phục vụ họat động ứng dụng công nghệ thông tin thì cơ quan, tổ chức phải gửi Đề nghị cung cấp dịch vụ, hệ thống phần mềm (theo Mẫu số 1) về Sở Thông tin và Truyền thông xem xét, cấp phát tài nguyên phù hợp với quy họach hạ tầng kỹ thuật chung của thành phố và phù hợp với công năng tòan hệ thống Trung tâm Dữ liệu. 7. Khi có sự cố về các thiết bị, phần mềm, dịch vụ kết nối vào hệ thống mạng truyền số liệu chuyên dùng, dịch vụ của Trung tâm Dữ liệu thành phố thì cơ quan, tổ chức có trách nhiệm gửi Đề nghị khắc phục sự cố (theo Mẫu số 2) về Cơ quan vận hành Trung tâm Dữ liệu thành phố để được khắc phục hoặc được hướng dẫn thực hiện việc sửa chữa, bảo trì. 8. Nghiêm cấm các họat động truy cập Internet với nội dung phá họai, đồi trụy, phản động, không phù hợp với thuần phong mỹ tục, vi phạm quy định về sử dụng Internet, thông qua đường truyền số liệu chuyên dùng, theo Điều 12 của Luật Công nghệ thông tin ngày 29 tháng 6 năm 2006 và Điều 5 của Nghị định số 72/2013/NĐ-CP ngày 15 tháng 7 năm 2013 của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng. Hiện tại, các điểm kết nối tại các sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân quận, huyện đã được đầu tư thiết bị định tuyến (router) để định tuyến các truy nhập Internet tại cơ quan đơn vị. 9. Hàng năm, báo cáo tình hình khai thác, sử dụng các dịch vụ Trung tâm Dữ liệu thành phố trong họat động ứng dụng công nghệ thông tin tại đơn vị mình (chậm nhất vào ngày 30 tháng 11 hàng năm) gửi về Sở Thông tin và Truyền thông để tổng hợp, báo cáo, tham mưu, trình Ủy ban nhân dân thành phố xem xét, chỉ đạo kịp thời. Điều 22. Trách nhiệm của cơ quan quản lý 1. Tham mưu Ủy ban nhân dân thành phố phê duyệt chính sách khai thác và sử dụng các dịch vụ của Trung tâm Dữ liệu thành phố để đáp ứng nhu cầu ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông trên địa bàn thành phố. 2. Phê duyệt các quy trình về bảo dưỡng và Trung tâm Dữ liệu thành phố. 3. Tiếp nhận Đề nghị cung cấp dịch vụ, hệ thống phần mềm Trung tâm Dữ liệu thành phố (theo Mẫu số 1) và xem xét, quyết định cấp phát phù hợp. Thời gian gửi phản hồi cung cấp dịch vụ, hệ thống phần mềm tại Trung tâm Dữ liệu thành phố tối đa là 05 (năm) ngày làm việc, kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin yêu cầu. 4. Thanh tra, kiểm tra và giám sát việc vận hành, khai thác dịch vụ, hệ thống phần mềm tại Trung tâm Dữ liệu thành phố. 5. Định kỳ hàng năm hoặc đột xuất, thực hiện báo cáo về tình hình họat động và cung cấp dịch vụ của Trung tâm Dữ liệu thành phố về Ủy ban nhân dân thành phố; đặc biệt, báo cáo hàng tháng tình hình an tòan thông tin, dữ liệu của Trung tâm Dữ liệu thành phố. Điều 23. Trách nhiệm của cơ quan vận hành 1. Cơ quan vận hành chịu trách nhiệm về quản lý kỹ thuật, vận hành và khai thác an tòan, có hiệu quả Trung tâm Dữ liệu thành phố; 2. Bảo đảm các yêu cầu về hạ tầng kỹ thuật, chất lượng dịch vụ, an tòan thông tin và họat động thông suốt của Trung tâm Dữ liệu thành phố. 3. Tổ chức bảo trì, bảo dưỡng và bảo vệ Trung tâm Dữ liệu thành phố. 4. Đào tạo cán bộ quản lý, vận hành có chuyên môn đáp ứng yêu cầu, được trang bị các kiến thức liên quan đến họat động của Trung tâm Dữ liệu. 5. Thực hiện việc cung cấp dịch vụ, hệ thống phần mềm tại Trung tâm Dữ liệu thành phố theo yêu cầu của các tổ chức, cơ quan nhà nước và theo sự quyết định của Cơ quan quản lý Trung tâm Dữ liệu. 6. Trực tiếp tiếp nhận Đề nghị khắc phục sự cố (theo Mẫu số 2) từ các cơ quan, tổ chức và thực hiện việc khắc phục sự cố hoặc hướng dẫn thực hiện việc sửa chữa, bảo trì có liên quan đến các dịch vụ Trung tâm Dữ liệu thành phố. Đồng thời, gửi báo cáo kết quả về cơ quan quản lý để biết. Thời gian phản hồi thông tin đề nghị khắc phục sự cố tối đa là 01(một) ngày làm việc, kể từ khi nhận đầy đủ thông tin yêu cầu. 7. Trực tiếp hoặc phối hợp liên kết với các tổ chức cung cấp các dịch vụ của Trung tâm Dữ liệu thành phố theo quy định. 8. Xây dựng và tham mưu cho cơ quan quản lý ban hành các quy trình cung cấp dịch vụ và các quy trình vận hành, bảo trì, bảo dưỡng và khắc phục sự cố của Trung tâm Dữ liệu thành phố. 9. Triển khai cung cấp dịch vụ theo đúng với tiêu chuẩn chất lượng, quy trình và trên cơ sở khai thác hiệu quả hạ tầng Trung tâm Dữ liệu thành phố. 10. Thực hiện báo cáo định kỳ 06 tháng một lần cho cơ quan quản lý về tình hình họat động và cung cấp dịch vụ của Trung tâm Dữ liệu thành phố và báo cáo đột xuất khi có yêu cầu. Định kỳ hàng tháng, thực hiện báo cáo an tòan thông tin, dữ liệu tại Trung tâm Dữ liệu thành phố gửi về cơ quan quản lý để có các biện pháp xử lý kịp thời. 11. Tuân thủ và thực hiện đúng các quy định của nhà nước, quy định của ngành và các quy định nêu trong Quy chế này. 12. Đề xuất kinh phí cho công tác quản lý kỹ thuật, vận hành và bảo trì, bảo dưỡng Trung tâm Dữ liệu thành phố về cơ quan quản lý phê duyệt theo quy định. Điều 24. Trách nhiệm của người sử dụng 1. Sử dụng dịch vụ Trung tâm Dữ liệu thành phố trong phạm vi cho phép. 2. Tuân thủ các quy định về an tòan bảo mật thông tin, quản lý vận hành và khai thác Trung tâm Dữ liệu thành phố. 3. Không được thực hiện các hành vi đánh cắp, giả mạo tài khỏan để truy cập vào các hệ thống thông tin thuộc Trung tâm Dữ liệu thành phố. 4. Không được sử dụng các công cụ, phần mềm gây mất an tòan hệ thống, ảnh hưởng đến họat động chung của Trung tâm Dữ liệu thành phố. 5. Trường hợp phát sinh sự cố, thông báo cho cán bộ kỹ thuật tại cơ quan để được hướng dẫn và hỗ trợ khắc phục tại chỗ. 6. Phối hợp với cán bộ kỹ thuật của cơ quan vận hành trong việc xử lý sự cố và xác nhận kết quả xử lý. Chương IV TỔ CHỨC THỰC HIỆN Điều 25. Sở Thông tin và Truyền thông 1. Triển khai thực hiện nhiệm vụ của cơ quan quản lý Trung tâm Dữ liệu thành phố theo quy định. 2. Tuyên truyền, phổ biến, hướng dẫn việc thực hiện các quy định của Quy chế này đến các cơ quan, cán bộ, công chức, viên chức và tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ Trung tâm Dữ liệu thành phố. 3. Thực hiện quản lý, giám sát chất lượng dịch vụ của Trung tâm Dữ liệu thành phố. 4. Quy họach tài nguyên hệ thống, các giải pháp, phương án kỹ thuật, các kế họach phát triển Trung tâm Dữ liệu thành phố. 5. Chỉ đạo mở hoặc dừng đột xuất một số dịch vụ Trung tâm Dữ liệu thành phố trong các trường hợp cụ thể. 6. Tham mưu Ủy ban nhân dân thành phố nâng cấp và phát triển Trung tâm Dữ liệu thành phố bảo đảm cho việc ứng dụng công nghệ thông tin và xây dựng chính quyền điện tử của thành phố. 7. Hàng năm, thực hiện tổng hợp, báo cáo định kỳ hoặc đột xuất về tình hình khai thác, sử dụng và an tòan thông tin tại Trung tâm Dữ liệu thành phố gửi Ủy ban nhân dân thành phố. Điều 26. Các cơ quan Nhà nước 1. Các cơ quan, đơn vị sử dụng dịch vụ Trung tâm Dữ liệu thành phố trong phạm vi chức năng, nhiệm vụ của mình, có trách nhiệm tổ chức triển khai và kiểm tra chấp hành tại đơn vị theo đúng Quy chế này. 2. Hàng năm, trước ngày 30 tháng 11, báo cáo tình hình khai thác, sử dụng các dịch vụ tại Trung tâm Dữ liệu thành phố, tình hình an tòan và an ninh thông tin trong họat động ứng dụng công nghệ thông tin của cơ quan, đơn vị mình gửi Sở Thông tin và Truyền thông. Điều 27. Sở Tài chính Chủ trì, phối hợp với Sở Thông tin và Truyền thông tham mưu, trình Ủy ban nhân dân thành phố phê duyệt kinh phí hàng năm đối với công tác quản lý, vận hành và bảo trì, bảo dưỡng Trung tâm Dữ liệu thành phố. Điều 28. Khen thưởng, xử lý vi phạm 1. Hàng năm, Ủy ban nhân dân thành phố đánh giá việc quản lý, vận hành, khai thác Trung tâm Dữ liệu thành phố và có hình thức khen thưởng phù hợp đối với những cá nhân, tổ chức có liên quan. 2. Đơn vị, tổ chức, cán bộ, công chức, viên chức vi phạm Quy chế này, tùy theo tính chất, mức độ vi phạm bị xử lý kỷ luật hoặc các hình thức xử lý khác theo quy định pháp luật hiện hành. Điều 29. Sửa đổi, bổ sung Quy chế Trong quá trình triển khai thực hiện Quy chế, nếu có khó khăn, vướng mắc hoặc có vấn đề phát sinh, các cơ quan, đơn vị, địa phương kịp thời phản ánh về Sở Thông tin và Truyền thông để tổng hợp, tham mưu, trình Ủy ban nhân dân thành phố điều chỉnh, bổ sung Quy chế cho phù hợp với thực tiễn./. Mẫu số 01 Tên cơ quan: ……………………….… CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc --------------- Số: …………. .........., ngày ..... tháng ..... năm 20.... ĐỀ NGHỊ CUNG CẤP DỊCH VỤ, TÀI NGUYÊN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA TRUNG TÂM DỮ LIỆU Kính gửi: Sở Thông tin và Truyền thông thành phố Cần Thơ A. Thông tin chung Tên cơ quan: ......................................................................................................... Địa chỉ: ................................................................................................................. Điện thọai: ................................. Fax: .................................... Người liên hệ (Họ tên, địa chỉ email, số điện thọai): ........................................ ............................................................................................................................... B. Phần đề nghị Chúng tôi đề nghị được cung cấp dịch vụ, tài nguyên công nghệ thông tin của Trung tâm dữ liệu thành phố như sau: 1. Tên dịch vụ, hệ thống phần mềm dùng chung: ................................................. 2. Mục đích sử dụng: .............................................................................................. ................................................................................................................................. 3. Thời gian sử dụng: ….......................................................................................... 4. Các thông số kỹ thuật và yêu cầu kỹ thuật khác: ............................................... ................................................................................................................................. ................................................................................................................................ Chúng tôi cam kết tuân thủ các quy định về quản lý, vận hành và khai thác Trung tâm dữ liệu thành phố./. Thủ trưởng đơn vị (Ký, ghi rõ họ tên, đóng dấu) Mẫu số 02 Tên cơ quan: ……………………….… CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc --------------- Số: …………. .........., ngày ..... tháng ..... năm 20.... ĐỀ NGHỊ KHẮC PHỤC SỰ CỐ Kính gửi: - Sở Thông tin và Truyền thông thành phố Cần Thơ; - Trung tâm Công nghệ thông tin và Truyền thông Cần Thơ. A. Thông tin chung Tên cơ quan: ........................................................................................................... Địa chỉ: ................................................................................................................... Điện thọai: ............................................................. Fax: ......................................... Người liên hệ (Họ tên, địa chỉ email, số điện thọai):….......................................... ................................................................................................................................. B. Thông tin sự cố 1. Mô tả sơ bộ về sự cố: ............................................................................................ ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... 2. Cách thức phát hiện sự cố: .................................................................................... ............................................................................................................................... 3. Thời gian xảy ra sự cố:...................................................................................... 4. Hệ thống xảy ra sự cố ( dịch vụ xảy ra sự cố: phần mềm, email, chat,…. ).................. 5. Các biện pháp phòng vệ: .................................................................................. 6. Mục đích sử dụng hệ thống: ............................................................................. ............................................................................................................................... 7. Yêu cầu khắc phục sự cố: ................................................................................. ............................................................................................................................... Chúng tôi cam đoan việc báo cáo sự cố trên là hòan tòan đúng sự thật. Đề nghị qúy cơ quan hỗ trợ khắc phục sự cố./. Thủ trưởng đơn vị (Ký, ghi rõ họ tên, đóng dấu)