Quyết định 33/2011/QĐ-UBND
Ban hành Quy chế tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên
Cơ quan ban hành: UBND Tỉnh Thái Nguyên
Ngày ban hành: 2011-08-03

QUYẾT ĐỊNH Ban hành Quy chế tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên ______________________________ ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH THÁI NGUYÊN Căn cứ Luật Tổ chức HĐND và UBND ngày 26 tháng 11 năm 2003; Căn cứ Nghị định 20/2008/NĐ-CP ngày 14/02/2008 về tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính; Căn cứ Nghị định số 63/2010/NĐ-CP ngày 08/6/2010 của Chính phủ về kiểm sóat thủ tục hành chính; Căn cứ Thông tư liên tịch số 01/2011/TTLT-VPCP-BNV ngày 26/01/2011 của Văn phòng Chính phủ và Bộ Nội vụ hướng dẫn về chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, tổ chức và biên chế của bộ phận kiểm sóat thủ tục hành chính thuộc Văn phòng Bộ, cơ quan ngang Bộ và Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương; Xét đề nghị của Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh, QUYẾT ĐỊNH: Điều 1. Ban hành kèm theo Quyết định này "Quy chế tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên". Điều 2. Quyết định này có hiệu lực thi hành sau 10 ngày kể từ ngày ký. Điều 3. Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh; Giám đốc các Sở, Thủ trưởng các Ban, ngành cấp tỉnh; Chủ tịch Ủy ban nhân dân các huyện, thành phố, thị xã; Chủ tịch Ủy ban nhân dân các xã, phường, thị trấn; Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị và các cá nhân, tổ chức có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./. TM. ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH CHỦ TỊCH (Đã ký) Dương Ngọc Long QUY CHẾ Tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên (Ban hành kèm theo Quyết định số: 33/2011/QĐ-UBND ngày 03 tháng 8 năm 2011 của Ủy ban nhân dân tỉnh Thái Nguyên) _________________________________________________ Chương I NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG Điều 1. Phạm vi điều chỉnh 1. Quy chế này quy định việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về các quy định hành chính trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên liên quan đến họat động kinh doanh và đời sống của nhân dân. 2. Quy chế này không quy định về tiếp nhận khiếu nại, tố cáo và giải quyết khiếu nại, tố cáo. Điều 2. Đối tượng áp dụng 1. Ủy ban nhân dân các cấp trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên. 2. Các cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân các cấp. 3. Các cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức theo ngành đóng trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên. 4. Cán bộ, công chức có thẩm quyền tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính. 5. Cá nhân, tổ chức có phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính. Điều 3. Nguyên tắc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị 1. Tuân thủ pháp luật và đảm bảo quyền được phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính của cá nhân, tổ chức. 2. Công khai, minh bạch về thẩm quyền, trách nhiệm tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị theo quy định của pháp luật. 3. Quy trình tiếp nhận, xử lý cụ thể, rõ ràng, thống nhất và bảo đảm sự phối hợp chặt chẽ trong xử lý phản ánh, kiến nghị của cơ quan hành chính nhà nước. 4. Thủ tục tiếp nhận phải đơn giản, thuận tiện. 5. Tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị theo đúng thẩm quyền quy định. Chương II NỘI DUNG, HÌNH THỨC VÀ YÊU CẦU VỀ PHẢN ÁNH, KIẾN NGHỊ Điều 4. Nội dung phản ánh, kiến nghị 1. Những vướng mắc cụ thể trong thực hiện quy định hành chính do hành vi chậm trễ, gây phiền hà, không thực hiện hoặc thực hiện không đúng quy định hành chính của cơ quan hành chính nhà nước, của cán bộ, công chức. 2. Sự không phù hợp của quy định hành chính với thực tế; sự không đồng bộ, không thống nhất của các quy định hành chính. 3. Quy định hành chính không hợp pháp; quy định hành chính trái với các điều ước quốc tế mà Việt Nam đã ký kết hoặc gia nhập. 4. Những vấn đề khác liên quan đến quy định hành chính. 5. Phương án xử lý những phản ánh quy định tại các khỏan 1, 2, 3, 4 Điều này. 6. Sáng kiến ban hành mới quy định hành chính liên quan đến họat động kinh doanh và đời sống của nhân dân. Điều 5. Hình thức phản ánh kiến nghị Các phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính được thực hiện thông qua một trong các hình thức sau: 1. Văn bản. 2. Điện thọai. 3. Phiếu lấy ý kiến. Điều 6. Yêu cầu đối với phản ánh, kiến nghị 1. Yêu cầu đối với phản ánh, kiến nghị bằng văn bản: a) Cá nhân, tổ chức chuyển văn bản đến cơ quan tiếp nhận thông qua một trong những cách thức sau: - Trực tiếp chuyển đến cơ quan tiếp nhận; - Thông qua dịch vụ bưu chính; Gửi thông điệp dữ liệu qua mạng máy tính điện tử (thư điện tử, trang tin điện tử hoặc Cổng thông tin điện tử của tỉnh). b) Sử dụng ngôn ngữ tiếng Việt. c) Thể hiện rõ nội dung phản ánh, kiến nghị. d) Ghi rõ họ tên, địa chỉ, số điện thọai (hoặc địa chỉ thư tín khi cần liên hệ) của cá nhân, tổ chức có phản ánh, kiến nghị. 2. Yêu cầu đối với phản ánh, kiến nghị bằng điện thọai: a) Chỉ thực hiện phản ánh, kiến nghị thông qua số điện thọai chuyên dùng đã công bố công khai. b) Sử dụng ngôn ngữ tiếng Việt. c) Trình bày rõ nội dung phản ánh, kiến nghị. d) Thông báo họ tên, địa chỉ, số điện thọai (hoặc địa chỉ thư tín khi cần liên hệ) của cá nhân, tổ chức có phản ánh, kiến nghị. đ) Cán bộ, công chức tiếp nhận phải thể hiện trung thực nội dung phản ánh, kiến nghị bằng văn bản. 3. Yêu cầu đối với phản ánh, kiến nghị bằng Phiếu lấy ý kiến: a) Chỉ áp dụng đối với cơ quan hành chính nhà nước muốn lấy ý kiến của cá nhân, tổ chức về các quy định hành chính cụ thể. b) Việc gửi phiếu lấy ý kiến đến cá nhân, tổ chức thực hiện thông qua một trong những hình thức sau: - Gửi công văn lấy ý kiến; - Lấy ý kiến thông qua phương tiện thông tin đại chúng; - Gửi thông điệp qua mạng máy tính điện tử (thư điện tử, trang tin điện tử hoặc Cổng thông tin điện tử của tỉnh); c) Sử dụng ngôn ngữ tiếng Việt. d) Nội dung phiếu lấy ý kiến phải thể hiện rõ nội dung cần lấy ý kiến. Chương III TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH, KIẾN NGHỊ Điều 7. Cơ quan tiếp nhận phản ánh, kiến nghị 1. Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh giúp UBND tỉnh, Chủ tịch UBND tỉnh tiếp nhận các phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính thuộc phạm vi quản lý của UBND tỉnh, Chủ tịch UBND tỉnh. 2. Đối với hình thức phản ánh, kiến nghị thông qua Phiếu lấy ý kiến, cơ quan hành chính nhà nước nào gửi Phiếu lấy ý kiến thì cơ quan đó tiếp nhận. Điều 8. Quy trình tiếp nhận phản ánh, kiến nghị 1. Đối với các phản ánh, kiến nghị được thực hiện thông qua hình thức văn bản, điện thọai, Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh sẽ thực hiện theo quy trình sau: a) Hướng dẫn cá nhân, tổ chức thực hiện phản ánh, kiến nghị theo quy định tại các khỏan 1, 2 Điều 6 Quy chế này. b) Nhận phản ánh, kiến nghị. c) Vào sổ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị. d) Nghiên cứu, đánh giá và phân lọai phản ánh, kiến nghị: - Phản ánh, kiến nghị không tiếp nhận do không đáp ứng các yêu cầu quy định tại các khỏan 1, 2 Điều 6 Quy chế này; - Phản ánh, kiến nghị về những vướng mắc cụ thể trong thực hiện quy định hành chính do hành vi chậm trễ, gây phiền hà, không thực hiện hoặc thực hiện không đúng quy định hành chính của cơ quan hành chính nhà nước, của cán bộ, công chức; Trường hợp này, Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh chuyển phản ánh, kiến nghị đến cơ quan hành chính nhà nước có thẩm quyền xử lý theo quy định của pháp luật. - Phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính thuộc thẩm quyền xử lý của Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh; - Phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính không thuộc thẩm quyền xử lý của Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh. Trường hợp này, Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh chuyển phản ánh, kiến nghị đến cơ quan có thẩm quyền xử lý trong thời hạn không quá 05 ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận. đ) Lưu giữ hồ sơ các phản ánh, kiến nghị đã được tiếp nhận theo quy định của pháp luật về văn thư lưu trữ, đồng thời lưu vào cơ sở dữ liệu điện tử những phản ánh, kiến nghị đã tiếp nhận. 2. Đối với các phản ánh, kiến nghị được thực hiện thông qua hình thức Phiếu lấy ý kiến, cơ quan hành chính nhà nước muốn lấy ý kiến cá nhân, tổ chức phải tuân thủ quy trình sau: a) Xác định nội dung cần lấy ý kiến. b) Xác định cá nhân, tổ chức là đối tượng cần lấy ý kiến. c) Lập Phiếu lấy ý kiến. d) Xác định cách thức gửi Phiếu lấy ý kiến và nhận ý kiến trả lời. đ) Gửi Phiếu lấy ý kiến đến đối tượng thông qua một hoặc nhiều cách thức quy định tại điểm b khỏan 3 Điều 6 Quy chế này. e) Theo dõi, đôn đốc các cá nhân, tổ chức trả lời theo hạn định. g) Vào sổ tiếp nhận khi nhận được các ý kiến trả lời. h) Tập hợp, nghiên cứu, đánh giá, phân lọai. i) Quyết định việc xử lý theo thẩm quyền hoặc chuyển phản ánh, kiến nghị tới cấp có thẩm quyền xử lý. k) Lưu giữ hồ sơ về các phản ánh, kiến nghị đã được tiếp nhận theo quy định của pháp luật về văn thư lưu trữ, đồng thời lưu vào cơ sở dữ liệu điện tử. Điều 9. Trách nhiệm của cơ quan tiếp nhận phản ánh, kiến nghị 1. Bố trí cán bộ, công chức hoặc bộ phận thực hiện tiếp nhận phản ánh, kiến nghị. 2. Lắp đặt số điện thọai chuyên dùng, kết nối mạng máy tính điện tử và thiết lập địa chỉ website, email. 3. Công bố công khai địa chỉ cơ quan, địa chỉ thư tín, số điện thọai chuyên dùng, địa chỉ website, địa chỉ email phục vụ việc tiếp nhận phản ánh, kiến nghị. 4. Tổ chức thực hiện việc tiếp nhận các phản ánh, kiến nghị theo đúng quy định tại Quy chế này. Điều 10. Trách nhiệm của cán bộ, công chức thực hiện việc tiếp nhận phản ánh, kiến nghị 1. Hướng dẫn cá nhân, tổ chức thực hiện phản ánh, kiến nghị theo quy định. 2. Không chậm trễ hoặc gây khó khăn, nhũng nhiễu khi tiếp nhận phản ánh, kiến nghị. 3. Tuân thủ đúng quy trình, thời hạn tiếp nhận. Điều 11. Quyền và trách nhiệm của cá nhân, tổ chức có phản ánh, kiến nghị 1. Có quyền phản ánh, kiến nghị với các cơ quan hành chính nhà nước về quy định hành chính. 2. Có quyền yêu cầu cơ quan hành chính nhà nước đã tiếp nhận thông báo về tình hình xử lý phản ánh, kiến nghị. 3. Phản ánh, kiến nghị phải được trình bày với các cơ quan hành chính nhà nước một cách rõ ràng, trung thực, có căn cứ; cá nhân, tổ chức chịu trách nhiệm trước pháp luật về thông tin phản ánh, kiến nghị nếu phản ánh, kiến nghị không đúng sự thật, thiếu khách quan, gây ảnh hưởng xấu đến họat động công vụ của cơ quan hành chính nhà nước. 4. Phản ánh, kiến nghị theo đúng hình thức, yêu cầu quy định tại Quy chế này. Điều 12. Công khai trong tiếp nhận phản ánh, kiến nghị 1. Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh có trách nhiệm công khai địa chỉ cơ quan, địa chỉ thư tín, số điện thọai chuyên dùng, địa chỉ website, địa chỉ email thực hiện việc tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính trên Cổng thông tin điện tử của tỉnh và niêm yết công khai tại trụ sở các cơ quan hành chính trên địa bàn tỉnh. 2. Ngòai hình thức công khai nêu trên có thể sử dụng các hình thức công khai khác tùy theo điều kiện cụ thể. Chương IV XỬ LÝ PHẢN ÁNH, KIẾN NGHỊ Điều 13. Quy trình xử lý phản ánh, kiến nghị của cơ quan hành chính nhà nước 1. Đối với phản ánh, kiến nghị về những vướng mắc cụ thể trong thực hiện quy định hành chính do hành vi chậm trễ, gây phiền hà hoặc không thực hiện, thực hiện không đúng quy định hành chính, cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh có thẩm quyền xử lý phải xử lý theo đúng quy trình đã được pháp luật quy định. 2. Đối với phản ánh, kiến nghị về nội dung quy định hành chính, cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh có thẩm quyền xử lý phải tuân thủ quy trình sau: a) Làm việc trực tiếp với cá nhân, tổ chức có phản ánh, kiến nghị để làm rõ những nội dung có liên quan (nếu thấy cần thiết). b) Nghiên cứu, đánh giá và phân lọai phản ánh, kiến nghị: - Phản ánh, kiến nghị chưa đủ cơ sở xem xét xử lý, cần tiếp tục tập hợp để nghiên cứu; - Phản ánh, kiến nghị có đủ cơ sở để xem xét xử lý. c) Đối với phản ánh, kiến nghị có đủ cơ sở xem xét xử lý, cơ quan có thẩm quyền xử lý phải tiến hành xem xét quy định hành chính được phản ánh, kiến nghị theo các tiêu chí sau: - Sự cần thiết; - Tính hợp lý, hợp pháp; - Tính đơn giản, dễ hiểu; - Tính khả thi; - Sự thống nhất, đồng bộ với các quy định hành chính khác; - Sự phù hợp với các điều ước quốc tế mà Việt Nam ký kết hoặc gia nhập. d) Quyết định xử lý. đ) Công khai kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị. e) Tổ chức lưu giữ hồ sơ về phản ánh, kiến nghị đã được xử lý theo quy định của pháp luật về văn thư lưu trữ, đồng thời lưu vào cơ sở dữ liệu điện tử. Điều 14. Hình thức xử lý phản ánh, kiến nghị Cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh có thẩm quyền xử lý phản ánh, kiến nghị lựa chọn một trong các hình thức sau để xử lý: 1. Sửa đổi, bổ sung, bãi bỏ, hủy bỏ quy định hành chính theo thẩm quyền. 2. Kiến nghị cơ quan, người có thẩm quyền xem xét, sửa đổi, bổ sung, bãi bỏ, hủy bỏ quy định hành chính không đáp ứng các tiêu chí quy định tại điểm c khỏan 2 Điều 13 Quy chế này. 3. Ban hành theo thẩm quyền hoặc kiến nghị cơ quan, người có thẩm quyền ban hành quy định hành chính mới phục vụ yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội và quản lý nhà nước. Điều 15. Trách nhiệm của Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh trong xử lý phản ánh, kiến nghị 1. Chỉ đạo việc xem xét, nghiên cứu các phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính thuộc phạm vi quản lý. 2. Đối với các phản ánh, kiến nghị việc không đáp ứng các tiêu chí quy định tại điểm c khỏan 2 Điều 13 Quy chế này, tùy theo thẩm quyền quyết định, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh tiến hành: a) Sửa đổi, bổ sung, hủy bỏ quy định hành chính thuộc thẩm quyền quyết định. b) Đề nghị Hội đồng nhân dân, Ủy ban nhân dân cùng cấp sửa đổi, bổ sung, hủy bỏ quy định hành chính thuộc thẩm quyền quyết định của các cơ quan này. c) Kiến nghị Bộ trưởng, Thủ trưởng cơ quan ngang Bộ sửa đổi, bổ sung, hủy bỏ các quy định hành chính thuộc thẩm quyền quyết định của các cơ quan này. d) Đề nghị Thủ tướng Chính phủ: - Bãi bỏ hoặc đình chỉ thực hiện những quy định hành chính thuộc thẩm quyền quyết định của Bộ, cơ quan ngang Bộ, Hội đồng nhân dân tỉnh; - Sửa đổi, bổ sung, hủy bỏ quy định hành chính thuộc thẩm quyền quyết định của Thủ tướng Chính phủ; - Xem xét, đề nghị Quốc hội, Ủy ban Thường vụ Quốc hội, Chính phủ sửa đổi, bổ sung, hủy bỏ những quy định hành chính thuộc thẩm quyền quyết định của các cơ quan này. 3. Giao Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh tổ chức lưu trữ hồ sơ, tài liệu và xây dựng cơ sở dữ liệu điện tử về các phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính và kết quả xử lý. 4. Công khai kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị. 5. Đôn đốc, kiểm tra và kịp thời có biện pháp cần thiết để chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính trong xử lý phản ánh, kiến nghị. Điều 16. Trách nhiệm của Giám đốc các Sở, Thủ trưởng các Ban, ngành cấp tỉnh; Chủ tịch UBND các huyện, thành phố, thị xã; Chủ tịch UBND các xã, phường, thị trấn và Thủ trưởng các cơ quan, tổ chức theo ngành đóng trên địa bàn tỉnh 1. Hướng dẫn cá nhân, tổ chức thực hiện phản ánh, kiến nghị theo quy định của Quy chế này. 2. Công khai địa chỉ tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính của Ủy ban nhân dân tỉnh tại cơ quan, đơn vị mình và tại các đơn vị trực thuộc có giải quyết thủ tục hành chính. 3. Tiến hành xử lý phản ánh, kiến nghị trong phạm vi thẩm quyền do cơ quan tiếp nhận phản ánh, kiến nghị và cấp có thẩm quyền chuyển đến. 4. Báo cáo tình hình và kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính với Ủy ban nhân dân tỉnh. Điều 17. Công khai kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị 1. Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh có trách nhiệm công khai kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính trên Cổng thông tin điện tử của tỉnh (địa chỉ: http://thainguyen.gov.vn). 2. Thủ trưởng các Sở, Ban, ngành cấp tỉnh; Chủ tịch UBND các huyện, thành phố, thị xã; Chủ tịch UBND các xã, phường, thị trấn và Thủ trưởng các cơ quan, tổ chức theo ngành đóng trên địa bàn tỉnh có trách nhiệm công khai kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính. Việc công khai được thực hiện thông qua một hoặc nhiều hình thức sau: a) Đăng tải trên Trang thông tin điện tử (website) của cơ quan. b) Thông báo trên các phương tiện thông tin đại chúng. c) Gửi công văn thông báo cho cá nhân, tổ chức có phản ánh, kiến nghị. d) Các hình thức khác. Chương V CÁC ĐIỀU KIỆN BẢO ĐẢM Điều 18. Xây dựng cơ sở dữ liệu điện tử Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh có trách nhiệm: 1. Xây dựng, quản lý hệ thống cơ sở dữ liệu điện tử về các phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính theo hướng dẫn của Văn phòng Chính phủ và Cục Kiểm sóat thủ tục hành chính. 2. Phối hợp với Cục Kiểm sóat thủ tục hành chính, Văn phòng Chính phủ trong việc quản lý, công khai và khai thác sử dụng hệ thống cơ sở dữ liệu điện tử này. Điều 19. Kinh phí thực hiện Công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính của các cơ quan hành chính nhà nước được ngân sách nhà nước bảo đảm trong dự tóan chi ngân sách thường xuyên theo đúng quy định của Luật Ngân sách nhà nước. Trên cơ sở chức năng, nhiệm vụ của các cơ quan hành chính nhà nước thuộc phạm vi quản lý, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh xem xét, bố trí kinh phí thực hiện việc tiếp nhận, xử lý các phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính cho các cơ quan, đơn vị này. Điều 20. Chế độ thông tin báo cáo 1. Định kỳ hàng qúy (trước ngày 25 của tháng cuối qúy) Giám đốc các Sở, Thủ trưởng các Ban, ngành cấp tỉnh; Chủ tịch UBND các huyện, thành phố, thị xã và Thủ trưởng các cơ quan, tổ chức theo ngành đóng trên địa bàn tỉnh báo cáo Chủ tịch UBND tỉnh về tình hình và kết quả thực hiện tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức thuộc phạm vi quản lý của mình hoặc báo cáo đột xuất theo yêu cầu của Chủ tịch UBND tỉnh. UBND các huyện, thành phố, thị xã có trách nhiệm tổng hợp, báo cáo tình hình và kết quả thực hiện tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức tại UBND các xã, phường, thị trấn thuộc phạm vi quản lý của mình. 2. Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh định kỳ hàng qúy tổng hợp, tham mưu Chủ tịch UBND tỉnh báo cáo Thủ tướng Chính phủ về tình hình và kết quả thực hiện việc tiếp nhận, xử lý các phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính trên địa bàn tỉnh hoặc báo cáo đột xuất theo yêu cầu của Thủ tướng Chính phủ. Chương VI KHEN THƯỞNG VÀ XỬ LÝ VI PHẠM Điều 21. Khen thưởng 1. Cá nhân, tổ chức có những phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính đem lại hiệu quả thiết thực, giúp cơ quan hành chính nhà nước sửa đổi, bổ sung, hủy bỏ, bãi bỏ những quy định hành chính không phù hợp với các tiêu chí quy định tại điểm c khỏan 2 Điều 13 Quy chế này thì được khen thưởng theo quy định của pháp luật về thi đua khen thưởng. Cơ quan hành chính nhà nước thực hiện tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị có trách nhiệm đề xuất hình thức khen thưởng cho cá nhân, tổ chức có phản ánh, kiến nghị. 2. Cán bộ, công chức, người đứng đầu cơ quan tổ chức được giao nhiệm vụ tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính hòan thành tốt nhiệm vụ theo quy định của Quy chế này được khen thưởng theo quy định của pháp luật. Điều 22. Xử lý vi phạm Cán bộ, công chức, Thủ trưởng cơ quan hành chính nhà nước được giao nhiệm vụ tiếp nhận, xử lý các phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính nếu vi phạm hoặc không thực hiện đầy đủ trách nhiệm theo các quy định tại Quy chế này thì phải chịu trách nhiệm kỷ luật theo quy định của pháp luật về cán bộ, công chức. Chương VII ĐIỀU KHỎAN THI HÀNH Điều 23. Tổ chức thực hiện 1. Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh có trách nhiệm hướng dẫn, theo dõi, đôn đốc, kiểm tra việc thực hiện Quy chế này. 2. Giám đốc các Sở, Thủ trưởng các Ban, ngành cấp tỉnh; Chủ tịch UBND các huyện, thành phố, thị xã; Chủ tịch UBND các xã, phường, thị trấn và Thủ trưởng các cơ quan, tổ chức theo ngành đóng trên địa bàn tỉnh có trách nhiệm thực hiện nghiêm túc các quy định tại Quy chế này. Trong quá trình thực hiện, nếu có vướng mắc, các cơ quan, đơn vị báo cáo bằng văn bản về Ủy ban nhân dân tỉnh để xem xét sửa đổi, bổ sung cho phù hợp./.