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 |  | 高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营
 |  | 【报名详情】
 |  | 【培训时间】2012年3月16-17日北京、4月14-15日深圳、4月20-21上海
 |  | 【培训对象】各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助
 |  | 理、主管、文职人员等)
 |  | 【培训费用】2600元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
 |  | 【热线电话】[PHONE]
 |  | 【深圳/市场部】０７５５-６１２８９８２１【上海/市场部】　０２１-５１８７０６１３
 |  | 【北京/市场部】　０１０-５１２９５４１０【广州/市场部】　０２０-６１１３３７７６
 |  | 【课程背景】
 |  | 对高级助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理
 |  | 的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想
 |  | 为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想
 |  | 给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关）,却总是不得要领.
 |  | .....[NAME]， 如何把握正确方向从而迅速
 |  | 提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
 |  | 何澜老师精彩的课程分享，我们从她身上看到了优秀行政工作者的执着、认真与激情，向何澜老
 |  | 师学习文秘课程的两天中，学会了清晰的看待自己与工作，还有困惑着我们的矛盾。 精彩的时间管
 |  | 理的沙盘演练，居然把我的真实版时间情况托盘而出，惊讶之外看到我时间管理的瓶颈与问题， 让
 |  | 我对生命和时间有了新认识，从无意识走向全新自我认识和提升，我们想从这里再次启航,成为一名
 |  | “新秘书”，拥有新起点、新格局、全新的工作状态。
 |  | 【课程收益】
 |  | －清晰了解文秘、行政助理的角色认知，分析工作能动性不强的问题，让大家更多了解自己的能力
 |  | 与竞争力，帮助提升行政工作的愉悦感。
 |  | －了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。
 |  | －提高行政助理及文职人员的时间管理能力，最终提升工作效率及工作质量。
 |  | －了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。
 |  | －成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化。
 |  | －熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供大量范本供学员参照。
 |  | 【导师简介】[何澜]
 |  | 何澜老师:国内著名人力资源管理专家、培训专家、职业竞争力训练专家；
 |  | 企业学习网特约讲师,曾担任浙大网新（上市公司）总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、中
 |  | 小企业局创业辅导中心主任等高管职务,华东师大心理学硕士；浙江大学、清华大学特邀讲师；浙江
 |  | 培训师联合会副会长；首席人才测评师；中国管理研究院金融企业研究所副所长。
 |  | 何老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程，
 |  | 将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合， 深入浅出，通俗易懂，而且容易掌握和
 |  | 操作；讲课富有激情，课堂气氛活跃，互动与案例研讨有效运用，因而深受学员欢迎。
 |  | 何老师培训课程条理清晰，层次分明，实用性强，能带给学员先进管理方法和理念的巨大冲击，
 |  | 使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能。用互动、体验、讲评等授课方式,让学员在练中
 |  | 学，学中练，达到学以致用
 |  | 品牌课程：
 |  | 《员工职业竞争力综合训练》《优质客户服务实务》《企业行政统筹管理实务》《专业秘书/助理和
 |  | 行政人员技能发展》《高效会议管理技巧》《情绪管理与心理解压》
 |  | 荣誉客户
 |  | 中国银行、工商银行、中国移动、江苏移动、上海电信、万事利集团、、葛兰素史克（中国）、菲达
 |  | 环保、丰岛控股集团、新安化工、海亮集团、新和成控股、华为、台山核电、海尔集团、微软、可口
 |  | 可乐、西门子、NEC、诺基亚、 神州数码、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂硕电子科技、塔里木
 |  | 油田分公司、朗格森（西安）电子等等.多年人力资源管理实践及培训咨询经历使其在人力资源管理、
 |  | 团队建设、管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受过其培训和辅导的学员
 |  | 逾万人，企业上千家.
 |  | 【课程大纲】
 |  | 模块一 企业行政文秘职业素养及角色认知
 |  | 行政人员工作定义与定位分析；
 |  | 企业文秘职业发展；
 |  | 文秘人员的职责与主要工作内容；
 |  | 优秀文秘人员的职业素养养成；
 |  | 工作中激情、认真、坚持工作的性格养成；
 |  | 了解我的职业行为模式。
 |  | 模块二 提升文秘/行政助理职场沟通技巧
 |  | 了解沟通定义；
 |  | 沟通失败的原因分析；
 |  | 秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）；
 |  | 了解你的沟通对象的风格与特点；
 |  | 用心与你的上司沟通；怎样和你的上司相处；
 |  | 如何对待不同类型的上司；
 |  | 站在下级的位置上思考上级的事；
 |  | 与上级相处三大注意事项；
 |  | [NAME]；
 |  | [NAME]。
 |  | 模块三 办公室5S及办公用品管理
 |  | 整理、整顿、清扫、清洁、修养。
 |  | 印信管理办法；
 |  | 电话事务管理；
 |  | 邮件收发管理；
 |  | 零用钱与报销制度；
 |  | 值班管理事项与情景练习；
 |  | 文件处理流程化；
 |  | 维护各类办公设备的正常使用接待客人流程；
 |  | 接待重要客户的注意事项。
 |  | 模块四 会务组织与管理
 |  | 会务分类－组织思路；
 |  | 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理；
 |  | 企业会议几种特征分析，企业会议现状代表企业竞争力显现；
 |  | 解决问题会议的流程与组织；
 |  | 会议频率分析；
 |  | 会议效率不高的原因分析；
 |  | 会议通知的写法与练习；
 |  | 如何担任会议主持人？现场模拟训练
 |  | 如何当好会议秘书？
 |  | 不同现场如何排列座位顺序？
 |  | 如何避免陷于会议忙碌之中？ [NAME]
 |  | 如何在会后跟进？
 |  | 如何在下次会议中改进会议习惯？
 |  | [NAME]
 |  | 1、个人形象塑造及礼仪
 |  | 着装的TPO原则；
 |  | 女士着装的要点；
 |  | 男士着装的规范；
 |  | 仪容礼仪规范；
 |  | 化妆的礼仪；
 |  | 站、坐、行的礼仪规范；
 |  | 恰当的肢体语言。
 |  | 2、行政秘书公共场合礼仪
 |  | 见面介绍的礼仪；
 |  | 问候的礼仪；
 |  | 名片的使用；
 |  | 不同程度的握手传递不同的第一印象；
 |  | [NAME]。
 |  | 模块六 时间管理及工作统筹技巧
 |  | 时间管理的误区；
 |  | 时间管理的原则；
 |  | 目标管理与80/20法则；
 |  | 缓急轻重的优先管理；
 |  | 沙盘演练:看看我的时间状况分析；
 |  | 我还有多少时间？我如何看待我的时间？
 |  | [NAME]；
 |  | 秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略；
 |  | 有效利用时间技巧。
 |  | 模块七 如何面对挫折？
 |  | 挫折定义与认识；
 |  | 内观自我，了解潜意识自我认知；
 |  | 认识我的欲望；
 |  | 树立正确的人生观与价值观；
 |  | 面对挫折，依然快乐的八大秘诀。