Spreadsheet: 60796d1261392822-excel-2007-ranking-table-div-0-and-n-a-performance-report
Sheet: 09.11.2009

Week Commencing 9th November 2009
 |  |  |  | Not Ready Times |  |  |  |  |  |  | Call Logging
Agent Name |  | 09.11.09 | 10.11.09 | 11.11.09 | 12.11.09 | 13.11.09 | Week Average |  | 09.11.09 | 10.11.09 | 11.11.09 | 12.11.09 | 13.11.09 | Week Average |  | Hang Ups | [NAME] | Long Calls |  | Not Ready Time - Rankings |  |  |  | [NAME] |  |  |  | Hang Ups - Rankings |  |  |  | Short Calls - Rankings |  |  |  | Long Calls - Rankings
[NAME] |  | 16.2 | 17.3 | 16.8 | 20.1 | 18.6 | 0.178 | 26 |  | 0.95 | 1 | 0.84 |  | 0.93 | 9 | 6 | 1 | 3 | 4 | 1 | [NAME] | 0.109 |  | 1 | [NAME] | 1 |  | 1 | [NAME] | 12 |  | 1 | [NAME] | 26 |  | 1 | [NAME] | 3 | 34
[NAME] |  | 0 | 17.8 | 11.5 | 15.1 | 11.3 | 0.13925 | 12 |  | 1 | 1 | 1 |  | 1 | 1 | 1 | 6 | 4 | 15 | 2 | [NAME] | 0.1238 |  | 2 | [NAME] | 0.9899999999999999 |  | 2 | #N/A | #N/A |  | 2 | [NAME] | 23 |  | 2 | [NAME] | 4 | 19
[NAME] |  | 10.8 | 0 | 10.4 | 11.3 | 11.1 | 0.109 | 1 |  |  | 0.97 | 0.9 |  | 0.935 | 7 | 0 | 1 | 0 | 26 | 3 | [NAME] | 0.1238 |  | 3 | [NAME] | 0.9766666666666667 |  | 3 | [NAME] | 10 |  | 3 | [NAME] | 20 |  | 3 | [NAME] | 0 | 34
[NAME] |  | 18.1 | 14.5 | 14.9 | 12.5 | 15.3 | 0.1506 | 15 |  | 0.96 | 1 | 0.97 |  | 0.9766666666666666 | 4 | 12 | 23 | 0 | 1 | 4 | [NAME] | 0.124 |  | 4 | [NAME] | 0.9766666666666666 |  | 4 | [NAME] | 1 |  | 4 | #N/A | #N/A |  | 4 | [NAME] | 11 | 2
[NAME] |  | 15.9 | 15.5 | 16.9 | 0 | 0 | 0.161 | 20 |  | 1 | 0.86 |  |  | 0.9299999999999999 | 10 | 0 | 3 | 3 | 26 | 5 | [NAME] | 0.1254 |  | 5 | thomas Caddell | 0.9500000000000001 |  | 5 | [NAME] | 6 |  | 5 | [NAME] | #N/A |  | 5 | [NAME] | 3 | 27
[NAME] |  | 14.5 | 14.9 | 19.6 | 15.1 | 15.7 | 0.1596 | 19 |  | 0.7 | 0.8 | 0.72 |  | 0.7399999999999999 | 20 | 2 | 18 | 1 | 11 | 6 | [NAME] | 0.1314 |  | 6 | [NAME] | 0.9433333333333334 |  | 6 | [NAME] | 3 |  | 6 | [NAME] | 15 |  | 6 | [NAME] | 1 | 5
[NAME] |  | 13 | 13.1 | 13.1 | 12 | 14.5 | 0.1314 | 6 |  | 1 | 1 | 0.97 |  | 0.9899999999999999 | 2 | 4 | 8 | 2 | 7 | 7 | [NAME] | 0.1332 |  | 7 | [NAME] | 0.935 |  | 7 | [NAME] | 3 |  | 7 | [NAME] | 14 |  | 7 | [NAME] | 2 | 16
[NAME] |  | 13.4 | 13.6 | 15.6 | 13.2 | 13.2 | 0.138 | 10 |  | 0.84 | 0.91 | 0.78 |  | 0.8433333333333334 | 14 | 2 | 9 | 2 | 11 | 8 | [NAME] | 0.1336666666666667 |  | 8 | [NAME] | 0.9333333333333332 |  | 8 | [NAME] wilson | 4 |  | 8 | Samatha Carroll | 13 |  | 8 | [NAME] | 2 | 12
[NAME] |  | 13.3 | 11.7 | 13.8 | 11 | 12.1 | 0.1238 | 2 |  | 0.94 | 0.96 | 0.9 |  | 0.9333333333333332 | 8 | 1 | 9 | 0 | 16 | 9 | Samatha Carroll | 0.1375 |  | 9 | [NAME] | 0.93 |  | 9 | [NAME] | 3 |  | 9 | #N/A | #N/A |  | 9 | [NAME] | 0 | 12
[NAME] |  | 12.3 | 12.1 | 14.1 | 15.1 | 13 | 0.1332 | 7 |  | 0.44 | 0.6 | 0.56 |  | 0.5333333333333333 | 31 | 2 | 26 | 1 | 12 | 10 | [NAME] | 0.138 |  | 10 | [NAME] | 0.9299999999999999 |  | 10 | [NAME] | 3 |  | 10 | [NAME] | 11 |  | 10 | [NAME] | 1 | 1
Samatha Carroll |  | 11.8 | 13.5 | 0 | 16.6 | 13.1 | 0.1375 | 9 |  |  |  | 0.82 |  | 0.82 | 15 | 2 | 13 | 3 | 12 | 11 | [NAME] | 0.13875 |  | 11 | [NAME] | 0.9199999999999999 |  | 11 | [NAME] | 2 |  | 11 | #N/A | #N/A |  | 11 | Samatha Carroll | 3 | 8
Philip McKeown |  | 14.6 | 15.6 | 16.6 | 12.9 | 0 | 0.14925 | 14 |  | 0.83 | 0.57 | 0.58 |  | 0.66 | 25 | 1 | 13 | 0 | 16 | 12 | [NAME] | 0.13925 |  | 12 | [NAME] | 0.9033333333333333 |  | 12 | [NAME] | 2 |  | 12 | [NAME] | 9 |  | 12 | Philip McKeown | 0 | 8
[NAME] |  | 0 | 12.8 | 16.4 | 13.8 | 12.5 | 0.13875 | 11 |  | 0.84 | 0.89 | 0.61 |  | 0.7799999999999999 | 18 | 0 | 1 | 2 | 28 | 13 | [NAME] | 0.14 |  | 13 | [NAME] | 0.86 |  | 13 | #N/A | #N/A |  | 13 | #N/A | #N/A |  | 13 | [NAME] | #N/A | 36
[NAME] |  | 17.5 | 21.8 | 22.7 | 22.7 | 18.5 | 0.2064 | 31 |  | 0.56 | 0.72 | 0.73 |  | 0.6699999999999999 | 24 | 0 | 8 | 14 | 28 | 14 | Philip McKeown | 0.14925 |  | 14 | [NAME] | 0.8433333333333334 |  | 14 | #N/A | #N/A |  | 14 | [NAME] | 9 |  | 14 | [NAME] | 14 | 17
[NAME] |  | 0 | 14.7 | 14.4 | 0 | 11 | 0.1336666666666667 | 8 |  | 0.68 | 0.6 |  |  | 0.64 | 26 | 1 | 4 | 1 | 17 | 15 | [NAME] | 0.1506 |  | 15 | Samatha Carroll | 0.82 |  | 15 | [NAME] | 1 |  | 15 | #N/A | #N/A |  | 15 | [NAME] | 2 | 22
[NAME] |  | 11.7 | 15.8 | 13 | 11.8 | 9.7 | 0.124 | 4 |  | 0.94 | 0.88 | 0.94 |  | 0.9199999999999999 | 11 | 1 | 20 | 3 | 18 | 16 | [NAME] | 0.1514 |  | 16 | [NAME] | 0.8133333333333334 |  | 16 | [NAME] | 1 |  | 16 | [NAME] | 8 |  | 16 | [NAME] | 3 | 3
[NAME] |  | 13.4 | 12 | 12.9 | 11.3 | 12.3 | 0.1238 | 3 |  | 0.98 | 0.93 | 0.92 |  | 0.9433333333333334 | 6 | 1 | 11 | 5 | 18 | 17 | [NAME] | 0.1515 |  | 17 | [NAME] | 0.78 |  | 17 | [NAME] | 1 |  | 17 | [NAME] | 8 |  | 17 | Otto | 2 | 10
[NAME] |  | 12.5 | 12.2 | 14.6 | 13.5 | 9.9 | 0.1254 | 5 |  | 0.12 | 0.03 | 0.01 |  | 0.05333333333333334 | 35 | 0 | 20 | 0 | 30 | 18 | [NAME] | 0.1533333333333333 |  | 18 | [NAME] | 0.7799999999999999 |  | 18 | [NAME] | 1 |  | 18 | #N/A | #N/A |  | 18 | [NAME] | 2 | 3
[NAME] |  | 13.9 | 20.1 | 13.8 | 20.9 | 15.7 | 0.1688 | 24 |  | 0.59 | 0.58 | 0.22 |  | 0.4633333333333333 | 34 | 10 | 15 | 5 | 3 | 19 | [NAME] | 0.1596 |  | 19 | [NAME] | 0.74 |  | 19 | [NAME] | 11 |  | 19 | [NAME] | 6 |  | 19 | [NAME] | 2 | 6
[NAME] |  | 14.9 | 15.9 | 18.2 | 13.9 | 12.8 | 0.1514 | 16 |  | 0.41 | 0.49 | 0.75 |  | 0.5499999999999999 | 30 | 3 | 5 | 7 | 9 | 20 | [NAME] | 0.161 |  | 20 | [NAME] | 0.7399999999999999 |  | 20 | #N/A | #N/A |  | 20 | [NAME] | 8 |  | 20 | [NAME] | 7 | 20
[NAME] |  | 17.4 | 26 | 22.6 | 25.5 | 21.7 | 0.2264 | 35 |  | 0.84 | 1 | 0.87 |  | 0.9033333333333333 | 12 | 0 | 4 | 6 | 30 | 21 | [NAME] | 0.1632 |  | 21 | [NAME] | 0.7399999999999999 |  | 21 | [NAME] | 1 |  | 21 | [NAME] | 5 |  | 21 | [NAME] | 6 | 23
[NAME] |  | 30.4 | 0 | 21 | 20.6 | 17.2 | 0.1784 | 27 |  | 0 | 0 | 0 |  | 0 | 36 | 1 | 4 | 9 | 21 | 22 | [NAME] | 0.1636 |  | 22 | [NAME] | 0.7333333333333334 |  | 22 | [NAME] | 1 |  | 22 | [NAME] | 5 |  | 22 |  |  | 23
[NAME] |  | 16.1 | 16.8 | 15.4 | 14.1 | 19.2 | 0.1632 | 21 |  | 0.76 | 0.69 | 0.75 |  | 0.7333333333333334 | 22 | 0 | 4 | 5 | 31 | 23 | thomas Caddell | 0.1668 |  | 23 | [NAME] | 0.7166666666666667 |  | 23 | #N/A | #N/A |  | 23 | [NAME] | 4 |  | 23 |  |  | 23
[NAME] |  | 22 | 15.8 | 19.8 | 19.8 | 13.9 | 0.1826 | 28 |  | 0.44 | 0.7 | 0.45 |  | 0.5299999999999999 | 32 | 0 | 2 | 10 | 31 | 24 | [NAME] | 0.1688 |  | 24 |  |  |  | 24 | #N/A | #N/A |  | 24 | #N/A | #N/A |  | 24 |  |  | 31
[NAME] |  | 16 | 15.6 | 14.4 | 0 | 0 | 0.1533333333333333 | 18 |  | 0.81 | 0.75 |  |  | 0.78 | 17 | 0 | 9 | 4 | 32 | 25 | [NAME] | 0.1776 |  | 25 |  |  |  | 25 |  |  |  | 25 | [NAME] | #N/A |  | 25 |  |  | 14
[NAME] |  | 23.7 | 21.8 | 27.4 | 17.4 | 16.3 | 0.2132 | 32 |  | 0.57 | 0.6 | 0.71 |  | 0.6266666666666666 | 27 | 1 | 5 | 6 | 22 | 26 | [NAME] | 0.178 |  | 26 |  |  |  | 26 |  |  |  | 26 | #N/A | #N/A |  | 26 |  |  | 21
[NAME] |  | 13 | 13.7 | 14.6 | 14.2 | 14.5 | 0.14 | 13 |  | 0.5 | 0.51 | 0.45 |  | 0.4866666666666666 | 33 | 6 | 14 | 3 | 5 | 27 | [NAME] | 0.1784 |  | 27 |  |  |  | 27 |  |  |  | 27 | [NAME] | 3 |  | 27 |  |  | 7
[NAME] |  | 17.5 | 20.1 | 23.9 | 23.2 | 17 | 0.2034 | 30 |  | 0.93 | 1 | 1 |  | 0.9766666666666667 | 3 | 1 | 3 | 7 | 22 | 28 | [NAME] | 0.1826 |  | 28 |  |  |  | 28 |  |  |  | 28 | [NAME] | 3 |  | 28 |  |  | 28
[NAME] wilson |  | 26.9 | 19.2 | 24.9 | 20.9 | 14.7 | 0.2132 | 33 |  | 0.5 | 0.7 | 0.65 |  | 0.6166666666666667 | 29 | 4 | 2 | 2 | 8
[NAME] |  | 17.6 | 20 | 17.4 | 18.9 | 14.9 | 0.1776 | 25 |  | 0.7 | 0.8 | 0.72 |  | 0.7399999999999999 | 21 | 5 | 10 | 6 | 6
[NAME] |  | 17.7 | 21.4 | 12.1 | 14 | 16.6 | 0.1636 | 22 |  | 0.75 | 0.83 | 0.86 |  | 0.8133333333333334 | 16 | 3 | 8 | 11 | 10
[NAME] |  | 16.9 | 13.4 | 0 | 0 | 0 | 0.1515 | 17 |  | 0.74 |  |  |  | 0.74 | 19 | 0 | 2 | 3
[NAME] |  | 14.8 | 21.8 | 21.6 | 22.2 | 19 | 0.1988 | 29 |  | 0.7 | 0.63 | 0.82 |  | 0.7166666666666667 | 23 | 11 | 3 | 6
[NAME] |  | 20.9 | 27.9 | 25.7 | 25.5 | 21.2 | 0.2424 | 36 |  | 0.7 | 0.88 | 1 |  | 0.86 | 13 | 1 | 3 | 5
[NAME] |  | 22.7 | 21.8 | 25.7 | 24.4 | 17.7 | 0.2246 | 34 |  | 0.7 | 0.58 | 0.59 |  | 0.6233333333333332 | 28 | 0 | 9 | 3
thomas Caddell |  | 19.3 | 17.6 | 13.1 | 21.2 | 12.2 | 0.1668 | 23 |  | 0.97 | 1 | 0.88 |  | 0.9500000000000001 | 5 | 1 | 4 | 8