Spreadsheet: 839890d1692282908-weekly-reporting-formula-check-jul_wk4-data_test-1-
Sheet: Data

MTD | 07/24/2023 - 07/28/2023 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | MTD |  |  |  | MTD
[NAME] | Count | Agent Time_Mins | [NAME] | ACW_Mins | Sum of Agent_Time | Sum of HOLD | Sum of ACW | [NAME] | [NAME] | [NAME] | AHT | % | SC Case  Created by | Created | Closed |  | [NAME] | Count | Agent Time_Mins | [NAME] | ACW_Mins | Sum of Agent_Time | Sum of HOLD | Sum of ACW | [NAME] | [NAME] | AHT
[NAME] | 76 | 325.85 | 5.066666666666666 | 159.7833333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  | [NAME] | 51 | 48 |  | CSC - After HRS VM Messages | 13 | 13.88333333333333 | 0 | 13.91666666666667
CSC - After HRS VM Messages | 6 | 3.316666666666666 | 0 | 3.683333333333334 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | CSC - Email Skill | 7 | 6.500000000000001 | 0 | 4.066666666666666
CSC - Email Skill | 0 | 0 | 0 | 0 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | CSC - Inbound Support | 339 | 2261.616666666664 | 89.66666666666667 | 1149.733333333333
CSC - Inbound Support | 55 | 292.6166666666667 | 5.066666666666666 | 147.8833333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | CSC - Outbound Support | 73 | 124.35 | 3.35 | 47.63333333333333
CSC - Outbound Support | 15 | 29.91666666666667 | 0 | 8.216666666666665 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Grand Total | 432 | 2406.349999999997 | 93.01666666666665 | 1215.35
[NAME] | 61 | 399.7499999999998 | 15.6 | 203.2833333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  | [NAME] | 40 | 48
CSC - After HRS VM Messages | 2 | 0.8833333333333333 | 0 | 3.216666666666667
CSC - Email Skill | 0 | 0 | 0 | 0
CSC - Inbound Support | 40 | 368.9666666666666 | 14.4 | 182.2333333333333
CSC - Outbound Support | 19 | 29.9 | 1.2 | 17.83333333333334
[NAME] | 6 | 15.61666666666667 | 0:00:00 | 5 days, 14:48:00 |  |  |  |  |  |  |  |  | [NAME] | 4 | 18
CSC - After HRS VM Messages | 0 | 0 | 0 | 0
CSC - Email Skill | 0 | 0 | 0 | 0
CSC - Inbound Support | 5 | 6.350000000000001 | 0 | 3.183333333333333
CSC - Outbound Support | 1 | 9.266666666666667 | 0 | 2.433333333333333
[NAME] | 84 | 397.9833333333335 | 12.53333333333333 | 196.15 |  |  |  |  |  |  |  |  | [NAME] | 64 | 70
CSC - After HRS VM Messages | 2 | 0 | 0 | 4.283333333333333
CSC - Email Skill | 0 | 0 | 0 | 0
CSC - Inbound Support | 75 | 390.8833333333335 | 12.53333333333333 | 191.8666666666667
CSC - Outbound Support | 7 | 7.1 | 0 | 0
[NAME] | 71 | 371.4666666666669 | 8.766666666666666 | 209.15 |  |  |  |  |  |  |  |  | [NAME] | 54 | 60
CSC - After HRS VM Messages | 3 | 9.683333333333334 | 0 | 2.733333333333333
CSC - Email Skill | 0 | 0 | 0 | 0
CSC - Inbound Support | 57 | 344.6166666666668 | 6.916666666666666 | 195.7666666666667
CSC - Outbound Support | 11 | 17.16666666666667 | 1.85 | 10.65
Willona Torres | 56 | 415.6333333333334 | 24.4 | 195.0666666666667 |  |  |  |  |  |  |  |  | Willona Torres | 40 | 44
CSC - After HRS VM Messages | 0 | 0 | 0 | 0
CSC - Email Skill | 0 | 0 | 0 | 0
CSC - Inbound Support | 42 | 382.4000000000001 | 24.1 | 185.4666666666666
CSC - Outbound Support | 14 | 33.23333333333333 | 0.3 | 9.6
[NAME] | 2 | 0.15 | 0 | 0.8833333333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  | Aaliya | 1 | 12
CSC - After HRS VM Messages | 0 | 0 | 0 | 0
CSC - Email Skill | 2 | 0.15 | 0 | 0.8833333333333333
CSC - Inbound Support | 0 | 0 | 0 | 0
CSC - Outbound Support | 0 | 0 | 0 | 0
Sub One | 74 | 479.9000000000001 | 26.65 | 245.4166666666667 |  |  |  |  |  |  |  |  | [NAME] | 59 | 50
CSC - After HRS VM Messages | 0 | 0 | 0 | 0
CSC - Email Skill | 0 | 0 | 0 | 0
CSC - Inbound Support | 67 | 472.8666666666668 | 26.65 | 244.0833333333333
CSC - Outbound Support | 7 | 7.033333333333331 | 0 | 1.333333333333333
N/A | 2 | 0 | 0 | 0 |  |  |  |  |  |  |  |  | N/A | 0 | 0
CSC - After HRS VM Messages | 0 | 0 | 0 | 0
CSC - Email Skill | 0 | 0 | 0 | 0
CSC - Inbound Support | 2 | 0 | 0 | 0
CSC - Outbound Support | 0 | 0 | 0 | 0
Grand Total | 432 | 2406.349999999998 | 93.0166666666667 | 1215.350000000001 |  |  |  |  |  |  |  |  | Grand Total
Last week | 07/17/2023 - 07/21/2023 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Last week |  |  |  | Last week
[NAME] | Count | Agent Time_Mins | [NAME] | ACW_Mins | Sum of Agent_Time | Sum of HOLD | Sum of ACW | [NAME] | [NAME] | [NAME] | AHT | % | SC Case  Created by | Created | Closed |  | [NAME] | Count | Agent Time_Mins | [NAME] | ACW_Mins | Sum of Agent_Time | Sum of HOLD | Sum of ACW | [NAME] | [NAME] | AHT
[NAME] | 99 | 516.7833333333333 | 7.550000000000001 | 194.0666666666667 |  |  |  |  |  |  |  |  | [NAME] | 77 | 90 |  | CSC - After HRS VM Messages | 9 | 9.75 | 0.75 | 15.03333333333333
CSC - After HRS VM Messages | 3 | 5.266666666666667 | 0 | 6.316666666666667 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | CSC - Email Skill | 1 | 0.75 | 0 | 0.7166666666666667
CSC - Email Skill | 0 | 0 | 0 | 0 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | CSC - Inbound Support | 345 | 2183.716666666667 | 75.39999999999998 | 1133.816666666666
CSC - Inbound Support | 78 | 476.8333333333334 | 7.550000000000001 | 173.7500000000001 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | CSC - Outbound Support | 59 | 122.7333333333333 | 1.783333333333333 | 26.23333333333333
CSC - Outbound Support | 18 | 34.68333333333333 | 0 | 14 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Grand Total | 414 | 2316.950000000001 | 77.93333333333331 | 1175.799999999999
[NAME] | 71 | 602.2000000000002 | 23.61666666666667 | 305.8000000000002 |  |  |  |  |  |  |  |  | [NAME] | 54 | 67
CSC - After HRS VM Messages | 1 | 0 | 0 | 2.283333333333333
CSC - Email Skill | 0 | 0 | 0 | 0
CSC - Inbound Support | 53 | 578.3333333333333 | 23.61666666666667 | 294.6666666666668
CSC - Outbound Support | 17 | 23.86666666666667 | 0 | 8.850000000000001
[NAME] | 9 | 50.91666666666666 | 2 days, 7:12:00 | 34 days, 16:48:00 |  |  |  |  |  |  |  |  | [NAME] | 10 | 28
CSC - After HRS VM Messages | 0 | 0 | 0 | 0
CSC - Email Skill | 1 | 0.75 | 0 | 0.7166666666666667
CSC - Inbound Support | 7 | 49.3 | 2.3 | 33.98333333333333
CSC - Outbound Support | 1 | 0.8666666666666667 | 0 | 0
[NAME] | 57 | 298.9833333333332 | 12.65 | 146.9333333333334 |  |  |  |  |  |  |  |  | [NAME] | 47 | 51
CSC - After HRS VM Messages | 0 | 0 | 0 | 0
CSC - Email Skill | 0 | 0 | 0 | 0
CSC - Inbound Support | 53 | 294.8 | 12.65 | 146.9333333333334
CSC - Outbound Support | 4 | 4.183333333333334 | 0 | 0
[NAME] | 75 | 379.3333333333334 | 9.916666666666666 | 197.7666666666666 |  |  |  |  |  |  |  |  | [NAME] | 62 | 72
CSC - After HRS VM Messages | 5 | 4.483333333333333 | 0.75 | 6.433333333333334
CSC - Email Skill | 0 | 0 | 0 | 0
CSC - Inbound Support | 64 | 369.2333333333333 | 9.166666666666666 | 191.3333333333333
CSC - Outbound Support | 6 | 5.616666666666667 | 0 | 0
Willona Torres | 0 | 0 | 0 | 0 |  |  |  |  |  |  |  |  | Willona Torres | 0 | 0
CSC - After HRS VM Messages | 0 | 0 | 0 | 0
CSC - Email Skill | 0 | 0 | 0 | 0
CSC - Inbound Support | 0 | 0 | 0 | 0
CSC - Outbound Support | 0 | 0 | 0 | 0
[NAME] | 0 | 0 | 0 | 0 |  |  |  |  |  |  |  |  | Aaliya | 5 | 21
CSC - After HRS VM Messages | 0 | 0 | 0 | 0
CSC - Email Skill | 0 | 0 | 0 | 0
CSC - Inbound Support | 0 | 0 | 0 | 0
CSC - Outbound Support | 0 | 0 | 0 | 0
[NAME] | 92 | 468.7333333333333 | 21.9 | 296.5333333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  | [NAME] | 74 | 59
CSC - After HRS VM Messages | 0 | 0 | 0 | 0
CSC - Email Skill | 0 | 0 | 0 | 0
CSC - Inbound Support | 79 | 415.2166666666667 | 20.11666666666666 | 293.15
CSC - Outbound Support | 13 | 53.51666666666666 | 1.783333333333333 | 3.383333333333333
N/A | 11 | 0 | 0 | 0 |  |  |  |  |  |  |  |  | N/A | 0 | 0
CSC - After HRS VM Messages | 0 | 0 | 0 | 0
CSC - Email Skill | 0 | 0 | 0 | 0
CSC - Inbound Support | 11 | 0 | 0 | 0
CSC - Outbound Support | 0 | 0 | 0 | 0
Grand Total | 414 | 2316.949999999998 | 77.93333333333334 | 1175.799999999999 |  |  |  |  |  |  |  |  | Grand Total