Spreadsheet: 862731d1710380864-check-condition-with-2-file-report
Sheet: Complaint GroupลงReport08082023

 | AQ | AR |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | **Drop down** | **Drop down** | **Drop down** | **Drop down** | **Drop down**
Complaint Group  (New ใช้อันนี้) | Complaint Group | Pain Points ปัญหาที่ลูกค้าร้องเรียน | Resolution | Reason | Sub-Reason | Remark |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Correct Charging |  |  | [NAME] | ไม่เข้าใจค่าบริการรายเดือน (Prorate/รายการที่แสดงบนบิล)
 | [NAME] | ไม่เข้าใจ First bill | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | Investigate |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Incorrect Charging |  |  | [NAME] | ไม่ได้รับส่วนลดค่าบริการ
 | [NAME] | ไม่เข้าใจ Final bill | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | Investigate
 | [NAME] | ไม่เข้าใจบิลหลังเปลี่ยนโปรโมชั่น | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | Investigate
 | [NAME] | ไม่เข้าใจบิลหลังเปลี่ยน [NAME] | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | Investigate
 | [NAME] | ไม่เข้าใจบิลหลังถูกระงับสัญญาณ | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | Investigate
 | [NAME] | ไม่เข้าใจบิลหลังเปลี่ยนเทคโลยี | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | Investigate
 | [NAME] | ไม่เข้าใจบิลหลังเปลี่ยน [NAME] | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | Investigate
 | [NAME] | [NAME] (เติมเงิน Corporate) | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | Investigate
รอ Discuss | [NAME] | บริการ True Protech /ต่ออายุอัตโนมัติ | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | *กรณี Support
 | [NAME] | CVG One bill มียอดชำระเกิน | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | Investigate
 | อื่นๆ-ระบุเพิ่ม (ถ้ามี)
 | ติด Contract Policy | Suspend/Cancel แต่บิลเดินปกติ | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | *กรณี Support
 | ติด Contract Policy | ไม่ระงับสัญญาณ-มียอดค้าง | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | *กรณี Support
 | อื่นๆ-ระบุเพิ่ม (ถ้ามี)
 | [NAME] | เก็บค่าบริการน้อยกว่า RC รายเดือน | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | Investigate |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Feed Back | ข้อมูลไม่ครบตาม Process กำหนด | ไม่ระบุรายละเอียด/ระบุไม่ชัดเจน (BAN/เดือน) | [NAME] | ขอตรวจสอบเงื่อนไขอัตราค่าบริการ
 | [NAME] | เก็บค่าบริการมากกว่า RC รายเดือน | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | Investigate
 | [NAME] | ไม่เก็บค่าบริการ [NAME] | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | Investigate
 | [NAME] | เก็บย้อนหลังไม่ตรงรอบบิล | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | Investigate
 | [NAME] | Rate อัตราค่าบริการไม่ถูกต้อง | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | Investigate
 | [NAME] | VAT ไม่ถูกต้อง | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | Investigate
 | [NAME] | ลูกค้าสมัครแพ็กเกจซ้ำ/ทำรายการซ้ำ-VAS | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | Investigate
 | [NAME] | มีการแก้ไขบิล (บิลไม่ถูกต้อง)-Manual [NAME] | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | Investigate
 | [NAME] | มีการตั้งหนี้เพิ่ม(เก็บไม่ครบ) | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | Investigate
 | [NAME] | มีการโยกหนี้ (ลูกค้าร้องขอ) | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | Investigate
 | [NAME] | มีการโยกหนี้ (รายการชำระผิด) | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | Investigate
 | [NAME] | อัตราค่าบริการตรงตามเงื่อนไข | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | Investigate
รอ Discuss | [NAME] | โปรโมชั่น/แพ็กเกจไม่มีส่วนลด /ไม่เข้าเงื่อนไข /ส่วนลดหมดอายุ | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | Investigate
 | [NAME] | Profile แก้ไข/สมัครในระบบไม่ตรงกัน | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | Investigate
 | [NAME] | System-เกิดข้อพลาดในระบบ | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | Investigate
รอ Discuss | [NAME] | ลูกค้าขอส่วนลดหลังวันตัดรอบบิล | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | Investigate
 | [NAME] | Human-ไม่สมัครแพ็กเกจเสริม IR | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | Investigate
 | [NAME] | จำนวนข้อความ Bulk SMS เท่าบิล / ไม่เท่าบิล | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | Investigate
 | [NAME] | Human-สมัครแพ็กเกจผิด | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | Investigate
 | [NAME] | Human-Add ส่วนลดผิด | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | Investigate
 | [NAME] | ไม่ได้รับส่วนลดค่าบริการ (ส่วนลดพักชำระหนี้) | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | Investigate ข้อ 5.4
 | [NAME] | ส่วนลดค่าบริการ True Money Wallet | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | *กรณี Support
 | [NAME] | ไม่ได้รับส่วนลดค่าบริการ แคมเปญชำระค่าบริการล่วงหน้า * New 22/04/22 | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM
 |  | ไม่ได้รับส่วนลดค่าบริการ Direct Debit
 | อื่นๆ-ระบุเพิ่ม (ถ้ามี)
 | Over Package | มีส่วนเกิน Content Download | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | *กรณี Support | New 22/04/2022
 | Over Package | มีส่วนเกินจากการสมัครแพ็กเกจเสริม/VAS | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | *กรณี Support
 | Over Package | มีส่วนเกินจากการสมัคร-TrueID TV [NAME] | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | *กรณี Support
 | Over Package | มียอดส่วนเกิน-Data | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | Investigate
 | Over Package | มียอดส่วนเกิน-Voice | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | Investigate
 | Over Package | มียอดส่วนเกิน-SMS | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | Investigate
 | Over Package | มียอดส่วนเกิน-ISMS | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | Investigate
 | Over Package | มียอดส่วนเกิน-MMS | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | Investigate
 | Over Package | มียอดส่วนเกิน-IMMS | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | Investigate
 | Over Package | มียอดส่วนเกิน-IR | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | Investigate
 | Over Package | มียอดส่วนเกิน-IDD | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | Investigate
 | Over Package | มียอดส่วนเกินค่าระงับสัญญาณชั่วคราว TOL | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | *กรณี Support
 | Over Package | มียอดส่วนเกินค่าเชื่อมต่อสัญญาณ TVS | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | *กรณี Support
 | Over Package | ค่าปรับผิดสัญญา-ค่าปรับค่าเครื่อง | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | *กรณี Support
 | Over Package | ค่าปรับผิดสัญญา-ค่าปรับเบอร์สวย | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | *กรณี Support
 | Over Package | ค่าปรับอุปกรณ์ | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | *กรณี Support
 | Over Package | ค่าปรับผิดสัญญา-ค่าธรรมเนียมแรกเข้า | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | *กรณี Support
 | Over Package | ค่าปรับผิดสัญญา-ค่าติดตั้ง | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | *กรณี Support
 | Over Package | ค่าปรับผิดสัญญา-ค่าบริการส่วนที่เหลือในสัญญา | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | *กรณี Support
 | Over Package | ค่าปรับผิดสัญญา-ส่วนลดรายเดือนที่ได้รับไปแล้ว | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | *กรณี Support
 | Over Package | ค่าปรับผิดสัญญา-ส่วนลดค่าเครื่องที่ได้รับไปแล้ว | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | *กรณี Support
 | Over Package | ดอกเบี้ยผิดนัด/ค่าทวงถาม | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | *กรณี Support
 | [NAME] | ไม่ได้รับบิล/ได้รับบิลล่าช้า | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM | เลือกใน CRM
 | อื่นๆ-ระบุเพิ่ม (ถ้ามี)
 |  |  |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย
Wrong SR | Feedback-Service | ขอเปลี่ยนรอบบิล |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | ปฏิเสธยอด-รอตรวจสอบหลังตัดรอบ | รอตรวจสอบ-ISMS
Wrong SR | Feedback-Service | ขอเปลี่ยน Period [NAME] (รายเดือน/รายปี) |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Wrong SR | Feedback-Service | ขอปรับลด/โยกเงิน/คืนเงิน |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Wrong SR | Feedback-Service | ขอสำเนาใบเสร็จ/ใบกำกับภาษี |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Wrong SR | Feedback-Service | แก้ไขใบเสร็จ/ใบกำกับภาษี |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Wrong SR | Feedback-Service | ขอสำเนาบิล/Reprint Bill |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Wrong SR | Feedback-Service | ขอบริการ Pack Bill |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Wrong SR | Feedback-Service | ขอจัดทำบิลใหม่ Special Bill (Manual Bill) |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Wrong SR | Feedback-Service | ขอรายงานสรุปค่าบริการ-Summary Report |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Wrong Process | Feedback-Service | ขอรายละเอียดการโทรออก (ไม่ระบุรายละเอียด / ลูกค้า Indi / ไม่แนบเอกสาร) |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Investigate/Raise UR | Service | ขอยกเลิก [NAME] |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Wrong SR | Feedback-Account Maintenance | ขอเปลี่ยนชื่อ/ที่อยู่ในการส่งใบแจ้งค่าบริการ |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Wrong SR | Feedback-Account Maintenance | ขอเปลี่ยนรูปแบบใบแจ้งค่าใช้บริการ Paper/SMS/Email |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Wrong SR | Feedback-Account Maintenance | เปลี่ยนภาษาใบแจ้งค่าใช้บริการ (Thai/English) |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
[NAME] | Feedback-Enquiry/Investigate | มียอดส่วนเกิน-Content [NAME] | ตรวจเฉพาะ รายการ xxxx ** เพิ่มเติม |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
[NAME] | Feedback-Enquiry | มียอดส่วนเกิน-DCB (Apple, Google, Netflix, Huawei) |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
[NAME] | Feedback-Enquiry/Investigate | มียอดส่วนเกินแพ็กเกจเสริม/VAS | ตรวจเฉพาะเก็บซ้ำ /เก็บไม่ถูกต้อง |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
[NAME] | Feedback-Enquiry | สอบถามค่าบริการ/ยอดการใช้งาน |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
[NAME] | Feedback-Enquiry | สอบถามเกี่ยวกับใบแจ้งค่าบริการ |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
[NAME] | Feedback-Enquiry | สอบถามโปรโมชั่น/เปลี่ยนโปรโมชั่น |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
[NAME] | Feedback-Enquiry | สอบถามการยกเลิกบริการ/ขอยกเลิกบริการ |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Payment Enquiry | Feedback-Enquiry | [NAME] |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Payment Enquiry | Feedback-Enquiry | สอบถาม/ติดตามการคืนเงินประกัน |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
[NAME] | Feedback-Enquiry | [NAME] VAT/WHT |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Payment Enquiry | Feedback-Enquiry | สอบถาม/ติดตามการปรับลด/โยกเงิน/คืนเงิน |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
[NAME] | Feedback-Enquiry | สอบถามบริการ Pack Bill |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
[NAME] | Feedback-Enquiry | [NAME] (Manual Bill) ,Summary Report | ขอจัดทำ Summary Report ( Cat Service) ==>Wrong SR
[NAME] | Feedback-Enquiry | ไม่ได้รับ Itemize bill /ได้ไม่ครบ |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
[NAME] | Feedback-Enquiry | ไม่ได้รับบิล-Suppress [NAME] |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
[NAME] | Feedback-Enquiry | ไม่ได้รับบิล-Suppress [NAME] |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
[NAME] | Feedback-Enquiry | ไม่ได้รับบิล-Bill Media เป็น SMS/E-mail |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
[NAME] | Feedback-Enquiry | ไม่ได้รับบิล-Suppress [NAME] |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
[NAME] | Feedback-Enquiry | ไม่ได้รับบิล-บิลตีกลับ ([NAME]) |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
[NAME] | Feedback-Enquiry | ไม่ได้รับบิล-Suppress [NAME] 50 บาท |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
[NAME] | Feedback-Enquiry | ไม่ได้ใช้งาน/ขอตรวจสอบประวัติการใช้งาน |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
[NAME] | Feedback-Enquiry | เหตุเสียใช้งานไม่ได้ /ไม่จ่ายเงิน |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
[NAME] | Feedback-Enquiry | ไม่ยอมรับค่าบริการ/ไม่จ่ายเงิน |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
[NAME] | Feedback-Enquiry | สอบถามสาเหตุถูกระงับสัญญาณ/ถูกยกเลิกบริการ  -No Usage Policy ลูกค้า Mobile กลุ่มลูกค้าบุคคลธรรมดาที่ไม่มีการใช้งานติดต่อกัน 30 วันนับจากวันที่เปิดใช้บริการ |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
[NAME] | Feedback-Enquiry | ร้องเรียนค่าบริการ [NAME] ผ่านตู้ kiosk |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Payment Enquiry | Feedback-Enquiry | สอบถามการหัก Direct Debit/หักซ้ำ/หักไม่ผ่าน |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Payment Enquiry | Feedback-Enquiry | สอบถามเกี่ยวกับใบลดหนี้/ขอใบลดหนี้ |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
[NAME] | Feedback-Enquiry | ไม่เคยเปิดบริการแต่ได้รับบิล/ได้รับบิลของลูกค้ารายอื่น |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
[NAME] | Feedback-Enquiry | ได้รับ SMS [NAME] |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
[NAME] | Feedback-Enquiry | สอบถาม SMS ยืนยันการชำระเงิน/ไม่ได้รับ SMS ยืนยันการชำระเงิน |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Payment Enquiry | Feedback-Enquiry | สอบถามหมายเลขเติมเงิน (Prepaid) |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Investigate | Feedback-Enquiry | ร้องเรียนไม่ได้รับส่วนลดค่าบริการ แคมเปญพักชำระหนี้ |  |  |  | Feedback
Wrong Process | Feedback-Enquiry | ร้องเรียนไม่ได้รับส่วนลดค่าบริการ แคมเปญพักชำระหนี้ | กรณีไม่ได้ตรวจสอบตามเงื่อนไขแล้วส่งมา [NAME] ถือเป็น Wrong Process |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback/Investigate
Investigate | Feedback-Enquiry | ร้องเรียนไม่ได้รับส่วนลดค่าบริการ True Money Wallet |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Wrong Process | Feedback-Enquiry | ร้องเรียนไม่ได้รับส่วนลดค่าบริการ True Money Wallet | กรณีไม่ได้ตรวจสอบตามเงื่อนไขแล้วส่งมา [NAME] ถือเป็น Wrong Process |  |  | Feedback/Investigate
[NAME] | Feedback-Enquiry | สอบถามแคมเปญชำระค่าบริการล่วงหน้า / หักไม่ครบ / หักครบแล้ว
Wrong Process |  | ร้องเรียนดอกเบี้ยผิดนัดชำระ/ค่าทวงถาม | Process ระบุให้หน้าบ้านแนะนำลูกค้าจ่ายเงินต้นให้ครบแล้วทำปรับลดดอกเบี้ย
Investigate | Feedback-Enquiry | ร้องเรียนค่าปรับอุปกรณ์ | [NAME] |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback/Investigate
Wrong Process | Feedback-Enquiry | ร้องเรียนค่าปรับอุปกรณ์
Investigate | Feedback-Enquiry | ร้องเรียนค่าปรับค่าเครื่อง | [NAME] |  |  | Feedback/Investigate
Wrong Process | Feedback-Enquiry | ร้องเรียนค่าปรับค่าเครื่อง |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Investigate | Feedback-Enquiry | ร้องเรียนค่าปรับเบอร์สวย | [NAME]
Wrong Process | Feedback-Enquiry | ร้องเรียนค่าปรับเบอร์สวย |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Wrong Process | Feedback-Enquiry | [NAME] (TOL) | ช่างเก็บหน้างาน |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Wrong Process | Feedback-Enquiry | ร้องเรียนค่าทางสายเกิน (TOL) | ช่างเก็บหน้างาน |  |  | Feedback
Investigate |  | ร้องเรียนค่าปรับค่าติดตั้ง (TOL/TVS) | [NAME]
Wrong Process | Feedback-Enquiry | ร้องเรียนค่าปรับค่าติดตั้ง (TOL/TVS) |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Investigate | Feedback-Enquiry | ร้องเรียนค่าปรับค่าบริการส่วนที่เหลือในสัญญา | [NAME]
Wrong Process | Feedback-Enquiry | ร้องเรียนค่าปรับค่าบริการส่วนที่เหลือในสัญญา |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Investigate | Feedback-Enquiry | ร้องเรียนค่าปรับส่วนลดรายเดือนที่ได้รับไปแล้ว | [NAME]
Wrong Process | Feedback-Enquiry | ร้องเรียนค่าปรับส่วนลดรายเดือนที่ได้รับไปแล้ว |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Investigate | Feedback-Enquiry | ร้องเรียนค่าปรับส่วนลดค่าเครื่องที่ได้รับไปแล้ว | [NAME] |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Wrong Process | Feedback-Enquiry | ร้องเรียนค่าปรับส่วนลดค่าเครื่องที่ได้รับไปแล้ว
Investigate | Feedback- ติด Contract Policy | Suspend/Cancel แต่บิลเดินปกติ |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
[NAME] | Feedback- ติด Contract Policy | ไม่ระงับสัญญาณ-มียอดค้าง |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Wrong Process |  | ไม่ได้รับส่วนลดค่าบริการ Direct Debit | Process ระบุส่งทีม Payment Operation Management |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Wrong SR | Feedback-Unbill | รอตัดรอบบิล-DCB | Sub Cat : ปฏิเสธยอด-รอตรวจสอบหลังตัดรอบ ([NAME]) Sub Cat : ขอปรับลด (Pay)  Process ให้รอตัดรอบบิล และ หลังบิลออก ตรวจสอบก่อนว่าบิลผิดหรือไม่ |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Wrong SR | Feedback-Unbill | รอตัดรอบบิล-Content |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Wrong SR | Feedback-Unbill | รอตัดรอบบิล-แพ็กเกจเสริม/VAS |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Wrong SR | Feedback-Unbill | รอตัดรอบบิล-Data |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Wrong SR | Feedback-Unbill | รอตัดรอบบิล-Voice |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Wrong SR | Feedback-Unbill | รอตัดรอบบิล-SMS |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Wrong SR | Feedback-Unbill | รอตัดรอบบิล-ISMS |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Wrong SR | Feedback-Unbill | รอตัดรอบบิล-MMS |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Wrong SR | Feedback-Unbill | รอตัดรอบบิล-IMMS |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Wrong SR | Feedback-Unbill | รอตัดรอบบิล-IR |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Wrong SR | Feedback-Unbill | รอตัดรอบบิล-IDD |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Wrong SR | Feedback-Unbill | รอตัดรอบบิล-ค่าบริการรายเดือน |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Wrong SR | Feedback-Unbill | รอตัดรอบบิล-ไม่ได้รับส่วนลดค่าบริการ |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Wrong SR | Feedback-Unbill | ปรับลด-รอตัดรอบบิล |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Wrong SR | Feedback-ติดตามหนี้ | ถูกตามหนี้ BAN Active |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Wrong SR | Feedback-ติดตามหนี้ | ถูกติดตามหนี้ BAN Cancel |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Wrong SR | Feedback-ติดตามหนี้ | ถูกติดตามหนี้-ส่วนลดค่าเครื่อง |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Wrong SR | Feedback-ผ่อนชำระ | ขอผ่อนชำระ-BAN Active |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Wrong SR | Feedback-ผ่อนชำระ | ขอผ่อนชำระ-BAN Cancel |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Wrong SR | Feedback-Balance not update | ชำระแล้วยอดไม่เข้าระบบ/เข้าไม่ครบ |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Wrong Process | Feedback-Wrong SR/Process | SR เกิน 24 hr,ปิด SR ไปก่อน |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Wrong Process | Feedback-Wrong SR/Process | ไม่ระบุ BAN/Service ID./เดือน |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Wrong Process | Feedback-Wrong SR/Process | ระบุปัญหาเรื่องร้องเรียนไม่ชัดเจน/ไม่พบปัญหาตามที่แจ้ง |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Wrong SR |  | ผิด Cate/Sub-Cate/Issue |  |  | เอา"Column C" ไปใส่ใน Sub-reason เลย | Feedback
Wrong SR |  | สร้าง SR ผิด Service ID / Product Line
 | แพ็กเกจเสริม
 | 1. สมัครครั้งแรก
 | 2. สมัครครั้งเดียว Recuring ต่อเนื่อง (คนละรอบบิล)
 | 3. สมัครครั้งเดียว Recuring ต่อเนื่อง  (เก็บ2 Period ในรอบบิลเดียวกัน)
 | 4. สมัคร 2 UserID (เก็บในรอบบิลเดียว)
 | ** กรณีไม่มี Reason Sub Reason: เอา Resolution มาใส่ เช่น : ส่งข้อมูลโทรออกทาง E-mail
 | Update ล่าสุด ***ขอรายละเอียดการโทร  Reason :  [NAME] (ใส่ Issue)  Sub Reason:ส่งข้อมูลโทรออกทาง E-mail
 | Complaint Group  (New ใช้อันนี้) เริ่มใช้วันที่ 01/08/2023