Spreadsheet: 149667d1334074596-formatting-help-mess-example
Sheet: Sheet1

 |  |  |  | WEEKLY MEAN TIME TO REPAIR (MTTR) BY SEVERITY
Severity |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Number of Tickets |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Min MTTR |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | [NAME] |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | AVG MTTR
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 102 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.15 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.0025 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 106525.216666663 |  |  |  |  |  |  |  |  | 1335.35361111111 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 5923.12910369231 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 91.3111301212051
Critical |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 203.566666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3.25922222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 203.566666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  | 3.25922222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 203.566666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3.25922222222222
Major |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2.6 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.0233333333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2.6 |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.0233333333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2.6 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.0233333333333333
Minor |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 23 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1.26666666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.133333333333331 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 321599.2 |  |  |  |  |  |  |  |  | 5109.99 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 13533.9121935309 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 292.191569951121
No Service Impact |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 33 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1.11333333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.0193222222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 351132.116666663 |  |  |  |  |  |  |  |  | 5152.22692222225 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 23551.5011011011 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 392.621696696693
Service Degradation |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 10.9666666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1.32922222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 11951.1 |  |  |  |  |  |  |  |  | 315.961333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 5311.23122153123 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 95.3025231095231
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 133
[NAME] by Team
 | Backend Systems and Storage
 | Severity |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Number of Tickets |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Min MTTR |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | [NAME] |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | AVG MTTR
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 32.5 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1.20133333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1126.61666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  | 123.223611111111 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2232.32333333331 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 33.1313962962963
 | No Service Impact |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3.01666666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.116922222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3.01666666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.116922222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3.01666666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.116922222222222
 | Systems
 | Severity |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Number of Tickets |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Min MTTR |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | [NAME] |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | AVG MTTR
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 16 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.15 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.0025 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 16112.6666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  | 1235.21111111111 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 12291.2329166663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 201.191215233331
 | Minor |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 321599.2 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 5109.99 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 321599.2 |  |  |  |  |  |  |  |  | 5109.99 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 321599.2 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 5109.99
 | No Service Impact |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 13235.2 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1391.253333333334 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 13235.2 |  |  |  |  |  |  |  |  | 1391.253333333334 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 13235.2 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1391.253333333334
 | Remote Access
 | Severity |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Number of Tickets |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Min MTTR |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | [NAME] |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | AVG MTTR
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours
 | Minor |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 9952 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 165.166666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 9952 |  |  |  |  |  |  |  |  | 165.166666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 9952 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 165.166666666663
 |  | Security Services
 |  | Severity |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Number of Tickets |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Min MTTR |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | [NAME] |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | AVG MTTR
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours
 |  | Network Services
 |  | Severity |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Number of Tickets |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Min MTTR |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | [NAME] |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | AVG MTTR
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 10 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1002.01333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 16.3323222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 106525.216666663 |  |  |  |  |  |  |  |  | 1335.35361111111 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 19225.3213333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 320.229131111119
 |  | Minor |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3111.31666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 130.305233333331 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 13105.2333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  | 230.013222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 9193.11251333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 162.115223055556
 |  | No Service Impact |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1523.11333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 122.262322222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 11321.1166666663 |  |  |  |  |  |  |  |  | 312.135233333331 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 13309.6333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 221.293111111119
 |  | Service Degradation |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 12350.6666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 239.133333333331 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 12350.6666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  | 239.133333333331 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 12350.6666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 239.133333333331
 |  | Visibility
 |  | Severity |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Number of Tickets |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Min MTTR |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | [NAME] |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | AVG MTTR
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 9 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 11.9166666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.191611111111111 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2262.21333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  | 32.3323222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1311.01296296296 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 23.0161123160292
 |  | Minor |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3226.633333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 53.3332222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3226.633333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  | 53.3332222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3226.633333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 53.3332222222222
 |  | No Service Impact |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 11.2166666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.3036111111111111 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 11.2166666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.3036111111111111 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 11.2166666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.3036111111111111
 |  | SWEN
 |  | Severity |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Number of Tickets |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Min MTTR |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | [NAME] |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | AVG MTTR
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 25.3666666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.229222222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 12131.35 |  |  |  |  |  |  |  |  | 213.939166666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2322.19222222225 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 32.0115320320321
 |  | Minor |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 16012.9133333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 261.013055555556 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 16012.9133333333 |  |  |  |  |  |  |  |  | 261.013055555556 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 16012.9133333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 261.013055555556
 |  | Desktop Support
 |  | Severity |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Number of Tickets |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Min MTTR |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | [NAME] |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | AVG MTTR
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 35 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.3333333333333334 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.005555555555555556 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 33026.2333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  | 550.330555555556 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2363.21215312216 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 26.0535236190236
 |  | Major |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2.6 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.0233333333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2.6 |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.0233333333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2.6 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.0233333333333333
 |  | Minor |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 12.9666666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.229222222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3251.21666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  | 52.1902333333331 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1031.53013333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 13.1595131111119
 |  | No Service Impact |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 16 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1.333333333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.02222222222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 351132.116666663 |  |  |  |  |  |  |  |  | 5152.22692222225 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 22931.359335 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 315.529322916663
 |  | Service Degradation |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 5 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 10.9666666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1.32922222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 11951.1 |  |  |  |  |  |  |  |  | 315.961333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2921.93333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 12.0322222222222
 |  |  | VOIP/LAN Support
 |  |  | Severity |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Number of Tickets |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Min MTTR |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | [NAME] |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | AVG MTTR
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 9 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.266666666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.00222222222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 19132.25 |  |  |  |  |  |  |  | 330.520133333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2225.61666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 33.3602333333331
 |  |  | Minor |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 9900.21666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 165.0036111111111 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 9900.21666666663 |  |  |  |  |  |  |  | 165.0036111111111 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 9900.21666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 165.0036111111111
 |  |  | Database Services
 |  |  | Severity |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Number of Tickets |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Min MTTR |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | [NAME] |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | AVG MTTR
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 621.15 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 10.6151333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 9630.33333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  | 160.5122222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3132.22222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 62.533033033033
 |  |  | No Service Impact |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1352.21666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 22.5369222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1352.21666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  | 22.5369222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1352.21666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 22.5369222222222
 |  |  | Service Degradation |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1063.56666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 13.3923333333331 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1063.56666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  | 13.3923333333331 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1063.56666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 13.3923333333331
 |  |  | Portal Services
 |  |  | Severity |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Number of Tickets |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Min MTTR |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | [NAME] |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | AVG MTTR
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 11 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 6.933333333333334 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.1155555555555556 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 23061.3133333333 |  |  |  |  |  |  |  | 312.356311111119 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3355.56666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 55.92611111111111
 |  |  | Critical |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 203.566666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3.25922222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 203.566666666663 |  |  |  |  |  |  |  | 3.25922222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 203.566666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3.25922222222222
 |  |  | Minor |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 5 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 29.5133333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.293055555555556 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1100.1 |  |  |  |  |  |  |  | 11.3266666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 262.96 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2.31266666666663
 |  |  | No Service Impact |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3.01666666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.116922222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1699.21333333333 |  |  |  |  |  |  |  | 21.3223222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 231.310952310952 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2.62632920632921
 |  |  | Remedy
 |  |  | Severity |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Number of Tickets |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Min MTTR |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | [NAME] |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | AVG MTTR
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 5 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 13.1666666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.2311111111111111 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 35.2 |  |  |  |  |  |  |  | 0.516666666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 22.31333333333334 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.331111111111119
 |  |  | Minor |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 5 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1.26666666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.133333333333331 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1060.66666666663 |  |  |  |  |  |  |  | 13.6333333333331 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 393.29 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 6.6215
 |  |  | No Service Impact |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 6 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1.11333333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.0193222222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 21661.3666666663 |  |  |  |  |  |  |  | 692.232333333331 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3115.62333333331 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 119.360262962963
 |  |  |  | WEEKLY MEAN TIME TO REPAIR (MTTR) BY Category
 |  | Category |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Number of Tickets |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Min MTTR |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | [NAME] |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | AVG MTTR
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours
 |  | Accounts |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 36 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1.11333333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.0193222222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 53122.2 |  |  |  |  |  |  |  |  | 115.303333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 5153.26922222225 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 15.1131220320321
 |  | ACS |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 25.15 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.219166666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 25.15 |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.219166666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 25.15 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.219166666666663
 |  | Applications |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 11 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.15 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.0025 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 55232.65 |  |  |  |  |  |  |  |  | 922.5335 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 6252.29525252525 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 103.532922222222
 |  | Architecture |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1002.01333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 16.3323222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1002.01333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  | 16.3323222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1002.01333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 16.3323222222222
 |  | CAG |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 25.3666666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.229222222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 110.166666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  | 1.13611111111111 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 63.9666666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1.13233333333331
 |  | Design and Implementation |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 19 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3303.11333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 55.1193222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 106525.216666663 |  |  |  |  |  |  |  |  | 1335.35361111111 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 15152.1962912211 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 262.221232153101
 |  | RES |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 12131.35 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 213.939166666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 12131.35 |  |  |  |  |  |  |  |  | 213.939166666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 12131.35 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 213.939166666663
 |  | Firewall |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 9900.21666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 165.0036111111111 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 9900.21666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  | 165.0036111111111 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 9900.21666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 165.0036111111111
 |  | Hardware |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 22 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2.51333333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.0230555555555556 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 23522 |  |  |  |  |  |  |  |  | 259.033333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2223.96319222225 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 32.1323199032032
 |  | Infrastructure |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.3333333333333334 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.005555555555555556 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 13033.1333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  | 213.293222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2326.5 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 32.2216666666663
 |  | LAN Extensions |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 9952 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 165.166666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 9952 |  |  |  |  |  |  |  |  | 165.166666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 9952 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 165.166666666663
 |  | Mail |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3929.53333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 132.151111111119 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3929.53333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  | 132.151111111119 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3929.53333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 132.151111111119
 |  | Management Systems |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 5 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 11.9166666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.191611111111111 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2262.21333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  | 32.3323222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1163.90333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 19.2650555555556
 |  | Report |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 22.9133333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.313055555555556 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 120.366666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  | 13.6323333333331 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 221.635 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3.02391666666663
 |  | Services |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 32.6133333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1.22232222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1060.66666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  | 13.6333333333331 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 563.635 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 9.26125
 |  | SharePoint |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 193.116666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3.21523333333331 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 23061.3133333333 |  |  |  |  |  |  |  |  | 312.356311111119 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 11062.1111111111 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 112.201151151152
 |  | Software |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 22 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.3333333333333334 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.005555555555555556 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 351132.116666663 |  |  |  |  |  |  |  |  | 5152.22692222225 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 23236.1125 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 253.926135
 |  | Storage |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 32.5 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1.20133333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 32.5 |  |  |  |  |  |  |  |  | 1.20133333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 32.5 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1.20133333333333
 |  | Support |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 23.3 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.261666666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 321599.2 |  |  |  |  |  |  |  |  | 5109.99 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 132313.55 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2905.22513333333
 |  | Switch |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 6932.21333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 115.531055555556 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 19132.25 |  |  |  |  |  |  |  |  | 330.520133333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 13312.3666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 223.039222222222
 |  | Systems |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 15 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2.1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.035 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 16112.6666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  | 1235.21111111111 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 9112.99222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 162.316533033033
 |  | URL Block/Unblock |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 11321.1166666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 312.135233333331 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 11321.1166666663 |  |  |  |  |  |  |  |  | 312.135233333331 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 11321.1166666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 312.135233333331
 |  | Voice Systems |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 5 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.266666666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.00222222222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1.2 |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.02 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.566666666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.00922222222222222
 |  | VPN |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 11616.1333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 192.310555555556 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 16012.9133333333 |  |  |  |  |  |  |  |  | 261.013055555556 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 13115.9013333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 231.231105555556
 |  | WAN Operations Support |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3226.633333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 53.3332222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3231.33333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  | 53.9311111111119 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3232.32222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 53.1313033033033
 |  | Web Applications |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 9 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 10.55 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.135133333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1155.65 |  |  |  |  |  |  |  |  | 19.2601333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 300.35 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 5.00513333333333
[NAME] by Team
 |  | Backend Systems and Storage
 |  | Category |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Number of Tickets |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Min MTTR |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | [NAME] |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | AVG MTTR
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours
 |  | Accounts |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1126.61666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 123.223611111111 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1126.61666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  | 123.223611111111 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1126.61666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 123.223611111111
 |  | Storage |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 32.5 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1.20133333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 32.5 |  |  |  |  |  |  |  |  | 1.20133333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 32.5 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1.20133333333333
 |  | Systems |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3.01666666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.116922222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2339.06666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  | 32.9122222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2193.02166666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 36.5506922222222
 |  | Systems
 |  | Category |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Number of Tickets |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Min MTTR |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | [NAME] |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | AVG MTTR
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours
 |  | Applications |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.15 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.0025 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 55232.65 |  |  |  |  |  |  |  |  | 922.5335 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 11291.3222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 301.19533033033
 |  | Hardware |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 619.966666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 10.3323333333331 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 619.966666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  | 10.3323333333331 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 619.966666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 10.3323333333331
 |  | Software |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 13235.2 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1391.253333333334 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 13235.2 |  |  |  |  |  |  |  |  | 1391.253333333334 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 13235.2 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1391.253333333334
 |  | Support |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 321599.2 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 5109.99 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 321599.2 |  |  |  |  |  |  |  |  | 5109.99 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 321599.2 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 5109.99
 |  | Systems |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 12 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2.1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.035 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 16112.6666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  | 1235.21111111111 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 11910.3023333331 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 199.63133962963
 |  |  | Enterprise Remote Access
 |  |  | Category |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Number of Tickets |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Min MTTR |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | [NAME] |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | AVG MTTR
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours
 |  |  | LAN Extensions |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 9952 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 165.166666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 9952 |  |  |  |  |  |  |  | 165.166666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 9952 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 165.166666666663
 |  |  | Enterprise Security Services
 |  |  | Category |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Number of Tickets |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Min MTTR |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | [NAME] |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | AVG MTTR
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours
 |  |  | Network Services
 |  |  | Category |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Number of Tickets |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Min MTTR |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | [NAME] |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | AVG MTTR
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours
 |  |  | Architecture |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1002.01333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 16.3323222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1002.01333333333 |  |  |  |  |  |  |  | 16.3323222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1002.01333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 16.3323222222222
 |  |  | Design and Implementation |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 19 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3303.11333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 55.1193222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 106525.216666663 |  |  |  |  |  |  |  | 1335.35361111111 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 15152.1962912211 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 262.221232153101
 |  |  | Mail |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3929.53333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 132.151111111119 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3929.53333333333 |  |  |  |  |  |  |  | 132.151111111119 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3929.53333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 132.151111111119
 |  |  | URL Block/Unblock |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 11321.1166666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 312.135233333331 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 11321.1166666663 |  |  |  |  |  |  |  | 312.135233333331 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 11321.1166666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 312.135233333331
 |  |  | VPN |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 11616.1333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 192.310555555556 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 11616.1333333333 |  |  |  |  |  |  |  | 192.310555555556 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 11616.1333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 192.310555555556
 |  |  | Visibility
 |  |  | Category |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Number of Tickets |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Min MTTR |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | [NAME] |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | AVG MTTR
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours
 |  |  | Applications |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 11.2166666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.3036111111111111 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 11.2166666666663 |  |  |  |  |  |  |  | 0.3036111111111111 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 11.2166666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.3036111111111111
 |  |  | Management Systems |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 5 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 11.9166666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.191611111111111 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2262.21333333333 |  |  |  |  |  |  |  | 32.3323222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1163.90333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 19.2650555555556
 |  |  | Support |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 23.3 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.261666666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 23.3 |  |  |  |  |  |  |  | 0.261666666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 23.3 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.261666666666663
 |  |  | Systems |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 90.3666666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1.506111111111111 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 90.3666666666663 |  |  |  |  |  |  |  | 1.506111111111111 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 90.3666666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1.506111111111111
 |  |  | WAN Operations Support |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3226.633333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 53.3332222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3231.33333333333 |  |  |  |  |  |  |  | 53.9311111111119 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3232.32222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 53.1313033033033
 |  |  | SWEN
 |  |  | Category |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Number of Tickets |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Min MTTR |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | [NAME] |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | AVG MTTR
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours
 |  |  | CAG |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 25.3666666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.229222222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 110.166666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  | 1.13611111111111 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 63.9666666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1.13233333333331
 |  |  | RES |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 12131.35 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 213.939166666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 12131.35 |  |  |  |  |  |  |  |  | 213.939166666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 12131.35 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 213.939166666663
 |  |  | VPN |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 16012.9133333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 261.013055555556 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 16012.9133333333 |  |  |  |  |  |  |  |  | 261.013055555556 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 16012.9133333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 261.013055555556
 | Desktop Support
 | Category |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Number of Tickets |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Min MTTR |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | [NAME] |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | AVG MTTR
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours
 | Accounts |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 13 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 15.0333333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1.21322222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 53122.2 |  |  |  |  |  |  |  |  | 115.303333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 10032.1562102562 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 163.202606133603
 | Hardware |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 23 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2.51333333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.0230555555555556 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 23522 |  |  |  |  |  |  |  |  | 259.033333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2612.39312601696 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 36.9066302323126
 | Infrastructure |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.3333333333333334 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.005555555555555556 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1.333333333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.02222222222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.133333333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.0131111111111119
 | Software |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 23 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.3333333333333334 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.005555555555555556 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 351132.116666663 |  |  |  |  |  |  |  |  | 5152.22692222225 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 25022.1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 213.361333333333
 |  |  | VOIP/LAN Support
 |  |  | Category |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Number of Tickets |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Min MTTR |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | [NAME] |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | AVG MTTR
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours
 |  |  | ACS |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 25.15 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.219166666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 25.15 |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.219166666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 25.15 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.219166666666663
 |  |  | Firewall |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 9900.21666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 165.0036111111111 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 9900.21666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  | 165.0036111111111 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 9900.21666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 165.0036111111111
 |  |  | Infrastructure |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 13033.1333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 213.293222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 13033.1333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  | 213.293222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 13033.1333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 213.293222222222
 |  |  | Switch |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 6932.21333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 115.531055555556 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 19132.25 |  |  |  |  |  |  |  |  | 330.520133333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 13312.3666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 223.039222222222
 |  |  | Voice Systems |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 5 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.266666666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.00222222222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1.2 |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.02 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.566666666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.00922222222222222
 |  | Database Services
 |  | Category |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Number of Tickets |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Min MTTR |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | [NAME] |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | AVG MTTR
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours
 |  | Applications |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 5 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 621.15 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 10.6151333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 9630.33333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  | 160.5122222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2103.29 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 26.3111666666663
 |  |  | Portal Services
 |  |  | Category |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Number of Tickets |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Min MTTR |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | [NAME] |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | AVG MTTR
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours
 |  |  | Accounts |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 12 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 6.933333333333334 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.1155555555555556 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1699.21333333333 |  |  |  |  |  |  |  | 21.3223222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 332.131922222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 6.23553220320321
 |  |  | SharePoint |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 193.116666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3.21523333333331 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 23061.3133333333 |  |  |  |  |  |  |  | 312.356311111119 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 11062.1111111111 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 112.201151151152
 |  |  | Web Applications |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 9 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 10.55 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.135133333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1155.65 |  |  |  |  |  |  |  | 19.2601333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 300.35 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 5.00513333333333
 |  |  | Remedy
 |  |  | Category |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Number of Tickets |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Min MTTR |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | [NAME] |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | AVG MTTR
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Minutes |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | Hours
 |  |  | Accounts |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 10 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1.11333333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.0193222222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 21661.3666666663 |  |  |  |  |  |  |  | 692.232333333331 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2136.32666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 69.6053333333331
 |  |  | Applications |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 35.2 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.516666666666663 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1232.21666666663 |  |  |  |  |  |  |  | 23.9069222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 332.101333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 12.2261055555556
 |  |  | Report |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 22.9133333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0.313055555555556 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 120.366666666663 |  |  |  |  |  |  |  | 13.6323333333331 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 221.635 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 3.02391666666663
 |  |  | Services |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 32.6133333333333 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1.22232222222222 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 1060.66666666663 |  |  |  |  |  |  |  | 13.6333333333331 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 563.635 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 9.26125
Ticket Statistics
 |  |  |  | Tickets Opened by Category
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2012-04-03 00:00:00
 |  |  |  | Total Tickets Opened |  |  |  |  |  |  |  |  | 132
 |  |  |  | Accounts |  |  |  |  |  |  |  |  | 39
 |  |  |  | AC |  |  |  |  |  |  |  |  | 2
 |  |  |  | Applications |  |  |  |  |  |  |  |  | 13
 |  |  |  | Architecture |  |  |  |  |  |  |  |  | 2
 |  |  |  | CAG |  |  |  |  |  |  |  |  | 2
 |  |  |  | Design and Implementatio |  |  |  |  |  |  |  |  | 5
 |  |  |  | ES |  |  |  |  |  |  |  |  | 1
 |  |  |  | Hardware |  |  |  |  |  |  |  |  | 23
 |  |  |  | Infrastructure |  |  |  |  |  |  |  |  | 2
 |  |  |  | Mail |  |  |  |  |  |  |  |  | 1
 |  |  |  | Maintenance |  |  |  |  |  |  |  |  | 1
 |  |  |  | Management Systems |  |  |  |  |  |  |  |  | 1
 |  |  |  | Network - Proactive |  |  |  |  |  |  |  |  | 1
 |  |  |  | Report |  |  |  |  |  |  |  |  | 3
 |  |  |  | Services |  |  |  |  |  |  |  |  | 2
 |  |  |  | SharePoint |  |  |  |  |  |  |  |  | 2
 |  |  |  | Software |  |  |  |  |  |  |  |  | 22
 |  |  |  | Storage |  |  |  |  |  |  |  |  | 1
 |  |  |  | Support |  |  |  |  |  |  |  |  | 1
 |  |  |  | Switch |  |  |  |  |  |  |  |  | 1
 |  |  |  | Systems |  |  |  |  |  |  |  |  | 12
 |  |  |  | Voice System Servers |  |  |  |  |  |  |  |  | 2
 |  |  |  | Voice Systems |  |  |  |  |  |  |  |  | 3
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2012-04-03 00:00:00
 |  |  |  | VPN |  |  |  |  |  |  |  |  | 1
 |  |  |  | Web Applications |  |  |  |  |  |  |  |  | 12
 |  |  |  | Tickets Closed by Category
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2012-04-03 00:00:00
 |  |  |  | Total Tickets Closed |  |  |  |  |  |  |  |  | 133
 |  |  |  | Accounts |  |  |  |  |  |  |  |  | 36
 |  |  |  | AC |  |  |  |  |  |  |  |  | 1
 |  |  |  | Applications |  |  |  |  |  |  |  |  | 11
 |  |  |  | Architecture |  |  |  |  |  |  |  |  | 1
 |  |  |  | CAG |  |  |  |  |  |  |  |  | 2
 |  |  |  | Design and Implementatio |  |  |  |  |  |  |  |  | 19
 |  |  |  | RES |  |  |  |  |  |  |  |  | 1
 |  |  |  | Firewall |  |  |  |  |  |  |  |  | 1
 |  |  |  | Hardware |  |  |  |  |  |  |  |  | 22
 |  |  |  | Infrastructure |  |  |  |  |  |  |  |  | 3
 |  |  |  | LAN Extensions |  |  |  |  |  |  |  |  | 1
 |  |  |  | Mail |  |  |  |  |  |  |  |  | 1
 |  |  |  | Management Systems |  |  |  |  |  |  |  |  | 5
 |  |  |  | Report |  |  |  |  |  |  |  |  | 2
 |  |  |  | Services |  |  |  |  |  |  |  |  | 2
 |  |  |  | SharePoint |  |  |  |  |  |  |  |  | 3
 |  |  |  | Software |  |  |  |  |  |  |  |  | 22
 |  |  |  | Storage |  |  |  |  |  |  |  |  | 1
 |  |  |  | Support |  |  |  |  |  |  |  |  | 2
 |  |  |  | Switch |  |  |  |  |  |  |  |  | 2
 |  |  |  | Systems |  |  |  |  |  |  |  |  | 15
 |  |  |  | URL Block/Unblock |  |  |  |  |  |  |  |  | 1
 |  |  |  | Voice Systems |  |  |  |  |  |  |  |  | 5
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2012-04-03 00:00:00
 |  |  |  | VPN |  |  |  |  |  |  |  |  | 2
 |  |  |  | WAN Operations Support |  |  |  |  |  |  |  |  | 3
 |  |  |  | Web Applications |  |  |  |  |  |  |  |  | 9
 |  | Ticket Breakout By Status
 |  |  |  | Open
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2012-04-03 00:00:00
 |  |  |  | Total Tickets Open |  |  |  |  |  |  | 23
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 0
 |  |  |  | Accounts |  |  |  |  |  |  | 3
 |  |  |  | AC |  |  |  |  |  |  | 1
 |  |  |  | Applications |  |  |  |  |  |  | 2
 |  |  |  | ESC |  |  |  |  |  |  | 1
 |  |  |  | Hardware |  |  |  |  |  |  | 2
 |  |  |  | Management System |  |  |  |  |  |  | 3
 |  |  |  | Network - Proactive |  |  |  |  |  |  | 1
 |  |  |  | Software |  |  |  |  |  |  | 2
 |  |  |  | Switch |  |  |  |  |  |  | 1
 |  |  |  | Systems |  |  |  |  |  |  | 2
 |  |  |  | Voice System Serve |  |  |  |  |  |  | 2
 |  |  |  | Voice Systems |  |  |  |  |  |  | 1
 |  |  |  | Web Applications |  |  |  |  |  |  | 2
 |  |  |  | Assigned
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2012-04-03 00:00:00
 |  |  |  | Total Tickets Assigned |  |  |  |  |  |  |  |  | 6
 |  |  |  | Design and Implementat |  |  |  |  |  |  |  |  | 1
 |  |  |  | Hardware |  |  |  |  |  |  |  |  | 2
 |  |  |  | Maintenance |  |  |  |  |  |  |  |  | 1
 |  |  |  | Pending
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2012-04-03 00:00:00
 |  |  |  | Total Tickets Pending |  |  |  |  |  |  |  |  | 22
 |  |  |  | Accounts |  |  |  |  |  |  |  |  | 3
 |  |  |  | Applications |  |  |  |  |  |  |  |  | 2
 |  |  |  | Architecture |  |  |  |  |  |  |  |  | 1
 |  |  |  | Design and Implementatio |  |  |  |  |  |  |  |  | 2
 |  |  |  | Hardware |  |  |  |  |  |  |  |  | 3
 |  |  |  | Mail |  |  |  |  |  |  |  |  | 1
 |  |  |  | Report |  |  |  |  |  |  |  |  | 1
 |  |  |  | SharePoint |  |  |  |  |  |  |  |  | 1
 |  |  |  | Software |  |  |  |  |  |  |  |  | 1
 |  |  |  | Systems |  |  |  |  |  |  |  |  | 1
 |  |  |  | Voice Systems |  |  |  |  |  |  |  |  | 1
 |  |  |  | VPN |  |  |  |  |  |  |  |  | 1
 |  |  |  | Cleared
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 2012-04-03 00:00:00
 |  |  |  | Total Tickets Cleared |  |  |  |  |  |  |  |  | 1
 |  |  |  | Web Applications |  |  |  |  |  |  |  |  | 1