ハッピー (京都府宇治市の企業)
株式会社ハッピー(英:Happy Co., Ltd.)は、京都府宇治市に本社を置き、衣服の再生産サービス (言わば、高品質なクリーニング) 「ケアメンテ」を提供する企業である。
1970年代に流体制御機器メーカーに技術職として従事していた橋本英夫が独立し、ドライクリーニング溶剤の浄油再生装置の開発に携わったことをきっかけに、1979年「ハッピークリーニング」の屋号でクリーニング事業を京都府宇治市で始めたのが起源である。
この頃に培った洗浄・仕上げ技術を引継ぐ形で2002年に株式会社ハッピーを設立し、従来の地域密着型・多店舗経営から、日本初のインターネットや宅配を利用した全国対応型・無店舗経営に転換。同時に、低廉化競争が激化するクリーニング業における“シミや汚れが落ちない"“預り品の紛失"といった国民生活センター等に寄せられている消費者不満を解消するために、衣服の再生産(ケアメンテ)サービスの提供を開始して現在に至る。サービスの依頼はハッピーへの発送もしくは後述する提携ショップへの持ち込みにより受け付けている。
1979年 株式会社京都産業を設立し、屋号「ハッピークリーニング」として営業開始。
1990年「アクアドライ」「リプロン」「サイジング」「シルエットプレス」などの洗浄仕上げ技術を確立して取次店を50店舗まで拡大。
1995年 取次店システムから直営店システムへ切替。
2000年 橋本英夫が松下電器産業(現・パナソニック)の家庭用洗濯機やアイロン開発に関与。
2002年 株式会社京都産業から営業権移行して株式会社ハッピー設立。直営店を全て閉鎖し、ITシステムを活用した無店舗型全国宅配システムに切り替えて(業界初)、衣服を再生産する「ケアメンテ」サービスとして営業開始。
2006年 独自の水洗浄技術、「無重力バランス洗浄」を開発。
上質・高額衣料品販売を増加させる取り組みとして、2007年に 「ダンヒル」と業務提携し銀座本店内にハッピー東京オフィスを開設(- 2011年)、その後、2008年に「西宮阪急百貨店」(- 2011年)、2009年からは「トゥモローランド」、2011年から「バーニーズ・ニューヨーク」( - 2016年)、2011年から「西武百貨店 池袋本店」、2012年から「ユナイテッドアローズ」、2012年から「横浜髙島屋」、2013年から「あべのハルカス近鉄本店」、2013年から「新宿髙島屋」、2014年から「ビームス」などと業務提携している。2017年2月現在187箇所
創業者の橋本によると、ハッピーは独自の水系洗浄技術や仕上げ技術の強みを生かして衣服を汚損状態から再現・再生させる、または購入した時の美しい状態を数十年単位で維持させ、酸化・黄変して劣化したものを色彩・色調はそのままで新品時の状態・形態に戻すといった衣服の再生産サービスを「ケアメンテ」と称して提供していると言う。また同社公式サイトによれば、ケアメンテは従来のクリーニングとは一線を画した概念のもので、クリーニング業法の枠を越えた高度なものであるとしている。
その語源については、英語表記が「Carementeh」であり、「Care(ケア):手入れ・配慮・気遣う」の意味と、「Mente(メンテ):英語のmindと同様、ラテン語のmensを語源とした“心(魂)"」の意味、さらに、社名および創業者の頭文字である「h」を組み合わせてたものとしている。
同社の技術には、主に後述する「無重力バランス洗浄」にまつわり、日本で特許取得済のものが15件、海外でも数件ある他、出願中のものも多くある(2017年2月現在)。その他ケアメンテにまつわる商標も多く登録されている。
洗浄だけでなく、アイロンの技術により衣類のシルエットを再現する工程もある。
費用は通常のクリーニングと比較し、平均して10倍以上を要するが、リピート率は50%を越えると言う(2012年現在)。
=== 無重力バランス洗浄 ===
ハッピーのWebサイトによると、有機溶剤を使用しない水系洗浄に取り組んでおり、2005年にドライクリーニングと水洗いの各洗浄における二律背反を克服した水系洗浄「無重力バランス洗浄」を開発して2006年以降は国内外で方法および装置特許を取得している。また、ドイツのホーエンシュタイン研究所やNRW州立ニーダーライン大学の検証で高評価を得ており、また溶剤を使わず水を使う洗浄法となっているため、環境保護にも貢献しているという。また、無重力バランス洗浄装置は、水で満たした洗濯ドラム槽内で、Sラインカーブ形状の内壁の回転により、ドラム槽内に水流を発生させる。このドラム槽内に発生する水流によって、ドラム槽に満たされた水に圧力位相差が生まれて、洗濯装置内に投入された衣類に水の圧力位相差と浮力が作用し、擬似無重力状態となる。水中で擬似無重力状態となった衣類は、ドラム槽の内壁に衝突することなく、ドラム槽の中で広がるようにして浮遊する。ドラム槽内で広がった衣類は、水と接触する表面積が広がると同時にSラインカーブによる水流によりやさしく洗浄されるため、界面活性剤が十分に繊維の中まで浸透して、高い洗浄効果が得られ、手洗いよりも優しい洗浄を実現した無重力バランス洗浄装置によって、水で洗うことが不可能とされてきました動物繊維や繊維素繊維などについても、繊維や生地を傷めることなく、シルエットを保ちながらキレイに洗うことができるという。
=== ハッピー電子カルテシステム ===
顧客からの預り品の電子カルテを作成して全処理工程を情報化するための「ハッピー電子カルテシステム」を自社で開発・運用することに成功し、2002年の「ケアメンテ」事業開始時より導入を開始。以降改修を繰り返しながら、預り品の管理に留まらず、社内スタッフ技能力向上などの人材育成や、「ハッピー電子カルテシステム」に蓄積されたビッグデータからデータマイニングを用いることにより、広く一般消費者も利用可能なWebツールとの連携などの多彩な機能を有したサイバーフィジカルシステムへと進化を遂げているという2012年の文献によればチェック項目は3000以上にのぼり、中小企業白書によれば、これにより広告宣伝費が八分の一となり、かつ営業利益は約5倍になったと言う。
京都府庁からは、2003年から2007年にかけて中小企業経営革新支援法や中小企業創造活動促進法の承認を受け、2008年に「知恵の経営」実践モデル企業として認証、2010年には「無重力バランス洗浄」が「2009年度京都中小企業技術大賞」で京都中小企業優秀企業賞を受賞。発明者である社長の橋本英夫が京都中小企業優秀技術者賞を受賞し、京都商工会議所からは2014年「第3回クリエイティブ産業モデル企業」に認定された。
日本生産性本部のサービス産業生産性協議会からは、2009年「ハイ・サービス日本300選」選出され、2016年に内閣総理大臣表彰「日本サービス大賞(第1回)」で優秀賞(SPRING賞)を受賞。
経済産業省による事例掲載や表彰は特に多く、中小企業庁「2010年度版 中小企業白書」「2016年度版 中小企業白書」に掲載されたほか、2013年「おもてなし経営企業選」で『おもてなし経営実践企業』に選定、「中小企業IT経営力大賞2013」では『大賞(経済産業大臣賞)』などを受賞している。
詳しい受賞歴等については、ハッピーのWebサイトの「認定・受賞一覧」を参照。
ハッピーのWebサイトによれば、メディアでの紹介も多く、日本経済新聞などの全国誌や地元の京都新聞などをはじめ、各種ファッション情報誌のほか、テレビ東京『日経スペシャル カンブリア宮殿』(2011年)やNHK『ビジネス新伝説 ルソンの壺』(2007年)など、テレビ情報番組でも多数紹介されている。
創業者・現代表(2017年2月現在)の橋本英夫は著述家として、自社出版を含む複数の書籍を著しており、講演会なども行っている。
橋本英夫『クリーニング深・進化論』日本図書刊行会(1998)
橋本英夫『クリーニング店の秘密』東邦出版(2004)
橋本英夫『小さな会社の負けない発想』致知出版社(2006)
橋本英夫『サービス業の底力』ダイヤモンド社(2008)
橋本英夫『「捨てない」生き方』ダイヤモンド社(2011)
橋本英夫『サービス生産性向上への道』自社出版(2015)
橋本英夫『「おもてなしIoT」が日本経済を元気にする』自社出版(2016)