伊東園ホテルズ
伊東園ホテルズ(いとうえんホテルズ)は、カラオケ店チェーン『歌広場』などを経営するクリアックスグループの株式会社伊東園ホテルズが東日本を中心に展開する廉価ホテルチェーンの総称・通称である。かつては伊東園ホテルグループと呼称した。
東京でパチンコ店、サウナ、キャバレーなどが入居する複合型アミューズメント施設を運営するなどしていた、在日韓国人の李支宗が、倒産して競売されていた伊東市の「伊東園ホテル」を2001年に買収した。当初は自社員の研修所とする目的で購入したが、改装して一般向けホテルとして同12月に再開業した。
李はその後、倒産や経営不振に陥った宿泊施設を次々に買収し、格安ホテルとして居抜き出店して再生した。この手法を用いることによって、2019年3月現在、伊豆(静岡県)を中心に、東日本エリアの北海道から長野県まで、計48館の温泉旅館・ホテル及び日帰り温泉施設1館が、「伊東園ホテルズ」として運営されるに至っている。唯一、西日本の滋賀県にも1館(彦根ビューホテル)有していたが、2021年に撤退している。
元来はクリアックスグループのスタディーが運営していたが、2014年10月に会社分割で同グループ内に新規設立した株式会社伊東園ホテルズが運営する。
グループ名の由来である最初の「伊東園ホテル」を筆頭に展開し、伊東園ホテルの近隣に「伊東園ホテル別館」「伊東園ホテル松川館」を有しているほか、他地域にも“伊東園ホテル"を冠するホテルがある(単純に温泉地名を付与する場合と前身のホテル名に組み合わせる場合がある)。近年は、冠さずに元のホテル名をそのまま継承しているホテルが多いが、かんぽの宿草津を伊東園ホテル草津としたように前身の名称を使用できない場合もある。
新型コロナウイルス感染拡大の影響による非常事態宣言の発動を受けて、2020年4月12日から5月31日の間、全館で休館していた(初回発表時点では非常事態宣言対象県所在の施設は神奈川県・千葉県の3館のみだったが、一斉に休館)。その後、感染防止対策の徹底とその告知及び宿泊客への協力を求める映像等の公開を経て、順序営業再開した。以降も感染拡大状況や非常事態宣言・蔓延防止等重点措置に合わせ、平日を中心に休館する施設がある(対象地域外でも都県境を跨ぐ移動に考慮して休館している)。
一部は、系列の別会社が運営する非直営の施設が存在するようで(例えば、伊東園ホテル土肥の現地に掲示されている温泉成分表示等に「株式会社土肥伊東園」との記載が見られる)、クリアックス公式サイトでもクリアックスグループの店舗運営会社ホテル部門として、以下の企業を挙げている。社名から施設との紐付けは一部を除きイメージが付くが、それ以外の施設について伊東園ホテルズ直営なのかこれら運営会社のいずれかに委託されているのかどうか詳細は不明。
株式会社伊東園(2020年1月1日付で吸収合併)
株式会社アタミ・イン(2020年1月1日付で吸収合併)
株式会社新風月(2020年1月1日付で吸収合併)
株式会社ロイヤル(2020年1月1日付で吸収合併)
株式会社黄金の湯(2020年1月1日付で吸収合併)
株式会社湯元(2020年1月1日付で吸収合併)
株式会社大野屋本店(2020年1月1日付でスタディーが吸収合併)
株式会社土肥伊東園(2020年1月1日付でスタディーが吸収合併)
株式会社水明館(2020年7月1日付でスタディーが吸収合併)
以前は旅館・ホテル業界では当たり前であったシーズン料金を導入せず、独特な料金「365日同一料金1泊2食付」が最大の特徴だったが、後述の通り、2017年4月1日付で熱海地区の一部で、それ以外のホテルでも2018年10月1日付でシーズン料金に変更された。
チェックイン・アウトの時間が自由であったり、多くの施設ではカラオケ歌広場の系列会社だけありカラオケを設置した個室数部屋が設置され無料で貸切が可能(ラウンジなど個室ではないところに設置され自由に歌える施設もある)となっているほか、インターネット・囲碁・将棋・麻雀ルーム等の付帯設備も無料で提供されていたりする。
かつては、独自構築した旧予約システム上の制約により、熱海ニューフジヤホテル(静岡県熱海市)や熱海金城館(同)等一部ホテルにおける団体客の受け入れ(通常料金体系と異なる)を除いて、原則旅行会社を通しての予約は受け付けることができず、公式サイト上のフォームまたは各ホテルへの直接電話による予約となっていたが、2014年に予約システムを刷新し、現在は外部からも予約が申し込めるようになっている。ただし、一部客室は予約システムに載っていないあるいは選択できないものがある(例えば、ホテル湯元の和洋室は公式・外部問わず予約サイトからは検索できず、じゃらんの案内ページには「数に限りがございますので、お電話でのご予約を承っております。」と記載されている)
安価な宿泊費の実現のため、人件費を徹底して削減。仲居を廃し、食事はアルコール飲料を含むバイキング(ただし、追加料金で特別料理も追加できる、メニューは宿によって異なる。夕食を追加料金でバイキングではなく和食膳にできる宿もある)とした。客がチェックインする部屋にはすでに布団が敷かれている。人件費のほかにも、取りまとめ以外からの仕入れや工事の発注など、地元温泉街のしきたりとは異なる独自の運営を行っている。宿泊施設自体も徹底的に安価に購入されたものであり、物件によっては当初の建設費の10分の1以下の価格で買い叩いたものである。
明確な時期の境はないが、2010年前後より一部ホテルで実施していた部屋食のシステムが廃止されたり、アルコール飲料飲み放題の有料化、シーズン料金の導入、宿泊施設内にある飲食設備(喫茶や居酒屋)を廃止するなどサービスや経営面で合理化が進んでいる。
部屋のタイプは問わずに統一料金とするのを基本としているが、一部では、露天風呂付きの部屋や二間続きの大部屋などの特別室やオーシャンビュー等の景観保証オプション付プラン、あるいは設備が極端に劣る旧館や窓が小さく景観の無い洋室一人部屋等で料金差を付けている施設もある。
熱海館・熱川・尾瀬老神山楽荘・ニューさくら(鬼怒川)では、それぞれ隣接する複数施設(ニューさくらは3、それ以外は2)を一括買収し、連絡通路を新設の上(熱海館は元来は同じ施設の本館と分館を分離独立させていたものを一括買収したので通路は既設)、フロントやバイキング会場などを集約して一つの施設の本館と別館の関係にして開業した。特に山楽荘は本館と別館で浴場の源泉・泉質が異なることを売りにしている(逆にニューさくらでは別館の浴場は閉鎖された)。
2017年4月1日より、熱海エリアの内、熱海ニューフジヤホテル・熱海金城館・ホテル大野屋・アタミシーズンホテルを伊東園リゾートと位置付け、正式にシーズン料金の導入、バイキングのグレードアップ、客室の改築、熱海エリアの巡回バス運行の対応が行われた。これら施設は元々グレードの高い施設に位置付けられており、料金が高めとなっていたが、それがオフシーズン最低料金となり、ピーク料金は一般施設の早割などの割引料金と比べると倍の値段となる。
2018年10月より、全ホテルでシーズン料金が導入された。
「人生は旅。」をキャッチフレーズとしており、ロゴ化したものが、館内スリッパ、タオルなどに印字されている(業務効率化で一部省略されつつある)。
2019年頃からは、「いい湯かげん 旅かげん。」というキャッチフレーズ及び「7,800円(税別)からの通える温泉宿」というコンセプトを新たに使用開始し、同年8月から2022年9月まで俳優の柳葉敏郎をCMキャラクターに起用していた。2022年10月からは、コンセプトはそのままに俳優の吉田鋼太郎、お笑い芸人オズワルドの伊藤俊介、子役の笹本旭を起用したファミリー向けCMを制作した。また、WEBCMでは、伊藤と相方の畠中悠によるバージョンも制作されている