O design do site afeta as vendas on-line
Published: 2019-11-16 14:40:56

À medida que a poeira se deposita nos dados de compras de fim de ano da temporada mais recente, ainda há mais um problema a ser considerado antes desta época do próximo ano: conversões.

O design do site afeta as vendas online
O recente lançamento do Top 40 Online Retail Satisfaction Index, um estudo produzido pela ForeSee Results e FGI Research, revelou que a satisfação do consumidor com a maioria dos 40 principais sites de varejo caiu durante a temporada de férias. De fato, a satisfação geral do consumidor caiu 4% em relação ao início de 2005.

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Além das expectativas mais altas de férias para preços mais baixos de mercadorias, o conceito de design para conversões - que se refere à porcentagem de visitantes do site que efetivamente fazem uma compra on-line - está encontrando uma audiência com os varejistas mais experientes. Isso porque eles sabem que, embora mais de 70% dos compradores on-line pensem que fazer compras online é mais fácil do que fazer compras offline, o design da Web teve um papel fundamental nos gastos com férias on-line em 2005.

É o que diz um novo relatório divulgado pela empresa de pesquisa e marketing interativa Questus. Além dos preços e custos de envio, o relatório constatou que mais de um terço dos compradores citou a navegação, o processo de checkout e as descrições dos produtos como aspectos críticos do site que afetaram a conclusão das compras on-line.

O design da Web é realmente um fator significativo na conversão, de acordo com Jimmy Duval, diretor de produtos de comércio eletrônico do Yahoo Small Business.

"Quando potenciais compradores vêm de um programa de marketing de busca e chegam ao seu site, é importante garantir que eles saibam para onde ir e como obter os descontos anunciados", disse Duval ao E-Commerce Times. "O design da página do carrinho de compras também é crítico. Um bom design pode reduzir as barreiras à conversão".

Ajudando Iniciantes
Os dados da pesquisa ForeSee mostram que os visitantes iniciantes e pouco frequentes são os segmentos menos satisfeitos, com índices de satisfação 10% abaixo dos visitantes mais frequentes do site.

"A incapacidade dos varejistas de satisfazer esse segmento de compradores de férias on-line se traduz no que chamamos de 'oportunidade de conversão de lealdade perdida'", disse Larry Freed, presidente e CEO da ForeSee Results. "Eles podem transformar novos visitantes em visitantes frequentes e depois em clientes fiéis; em vez disso, compradores menos satisfeitos podem recorrer a um concorrente ou a um canal mais caro".

Parte dessa lealdade é estimulada pela aparência. O estudo da Questus revelou que 68% citaram desconfiança em sites que não pareciam profissionais. O relatório constatou que um quarto dos compradores deixou um site se achasse difícil localizar produtos, e um quinto saiu porque o site não parecia confiável ou seguro.

Além disso, os compradores on-line preferiam menos links do que mais links em cada página da Web. O registro obrigatório no site também foi uma grande barreira para os compradores. O relatório constatou que quase um terço dos compradores on-line de férias saiu de um site sem fazer uma compra porque não queria se registrar no site.

Tudo sobre conversões
A Igourmet.com realiza 50% de seus negócios no quarto trimestre. A empresa oferece uma garantia de 100%, sem perguntas para fazer com que os clientes se sintam confortáveis, de acordo com Spencer Chesman, fundador e CEO da igourmet.com. Ele sabe que isso não é suficiente.

"Uma interface intuitiva e fácil de usar é apreciada por todos os consumidores - experientes e inexperientes", explicou ele ao E-Commerce Times. "Todos os programas que implementamos no igourmet.com são projetados para serem fáceis o suficiente para meu pai de 75 anos de idade. Se não o confunde, deve ser intuitivo o suficiente para qualquer um entender".

Chesman disse que o igourmet.com também se concentra em fornecer o máximo possível de informações sobre o produto. Cada produto possui um longo parágrafo de descrição e uma grande imagem em miniatura diretamente na página de compras. Cliques simples iniciam janelas pop-up que exibem receitas, produtos relacionados, sugestões de veiculação e imagens maiores.

Projeto de conversão 101
À medida que a Internet amadurece, todos os clientes têm expectativas mais altas, de acordo com o especialista em marketing e design da Internet Pedro Sostre.

"Os consumidores viram e experimentaram sites bem projetados e estão menos dispostos a se contentar com sites mal projetados", disse Sostre ao E-Commerce Times. "Por bem projetado, não quero dizer bonito. O futuro do design da Web, especialmente no que diz respeito aos varejistas eletrônicos, é o Design de Conversão".

De acordo com sua filosofia "Design de conversão", um site bem projetado é aquele que responde às perguntas: O que o site está vendendo? Por que devo comprar neste site? Como faço para comprar neste site? Além disso, disse Sostre, o Design de conversão adequado limita o número de etapas necessárias para concluir uma compra e coloca a ênfase necessária em simplificar o processo de checkout.

Foco de conversão crítica do Yahoo
Movimentos recentes do Yahoo Small Business indicariam que Sostre tem a idéia certa. O Yahoo Small Business lançou uma versão beta de um processo de checkout completamente redesenhado em sua solução de comércio eletrônico em agosto passado. Atualmente, mais de 35.000 comerciantes usam o Yahoo Small Business para atender às suas necessidades de comércio eletrônico e vendem bilhões de dólares em mercadorias brutas a cada ano por meio de sua plataforma.

Com base em uma extensa pesquisa de preferências do comerciante e comportamentos de compra do consumidor on-line, o novo Checkout Manager do Yahoo combina tecnologia e práticas recomendadas para permitir aos clientes comerciantes maior flexibilidade e controle para personalizar sua loja on-line e otimizar a experiência de compra.

Muitos desafios de conversão acontecem no carrinho de compras. "Quando as pessoas abandonam os carrinhos de compras, podem ter a intenção de comprar, mas geralmente tentam determinar se há alguma taxa escondida no checkout primeiro. Eles querem saber quanto são os custos de remessa e impostos", disse Duval. "É por isso que incluímos uma calculadora de remessa em nosso carrinho de compras".

A linha inferior
O cerne desta discussão é, é claro, o resultado final. Os profissionais de marketing na Internet e os gurus do comércio eletrônico concordam que um varejista eletrônico pode gerar a mesma quantidade de tráfego de um dia para o outro, mas se as conversões aumentarem um ou dois por cento a mais, a empresa poderá ganhar milhares de dólares por ano.

Se você vai pagar pelo tráfego, então, Sostre disse que só faz sentido obter o melhor retorno pelo seu dinheiro. Design com conversões em mente e colher os frutos, ele insistiu. Duval do Yahoo concordou.


"O Yahoo está muito preocupado com a conversão no momento. Fazemos todo o possível para rastrear a conversão para o nosso comerciante. Isso significa experimentar coisas como check-out de uma página ou check-out de várias páginas", disse Duval. "A flexibilidade dos clientes para fazer essa escolha pode mudar a conversão. O mundo do design está despertando para a conversão".