Delivering digital services is about putting the user at the heart of the design using User-Centred Design (UCD).
Yr elfen hanfodol wrth ddarparu gwasanaethau digidol yw rhoi’r defnyddiwr wrth galon a chraidd y modd y cynllunnir y gwasanaeth trwy ddefnyddio Dylunio sy’n Canolbwyntio ar y Defnyddiwr.