I also believe that the citizen and service user has a powerful role in scrutinising service delivery – after all, they experience public services on a day to day basis.
Credaf hefyd fod gan y dinesydd a'r defnyddiwr gwasanaethau rôl bwerus yn y gwaith o graffu ar wasanaethau a ddarperir - wedi'r cyfan, maent yn cael profiad o wasanaethau cyhoeddus o ddydd i ddydd.