Residents must be informed how their complaint will be dealt with, including who will deal with their complaint in the first instance and what they can do if they are unhappy with the outcome.
Rhaid rhoi gwybod i breswylwyr sut yr ymdrinnir â’u cwyn, gan gynnwys pwy fydd yn delio â’u cwyn yn y lle cyntaf a beth y gallant ei wneud os nad ydynt yn fodlon â’r canlyniad.