Ben emphasised that digital transformation is not just about technology, but about rethinking service design, putting users at the centre, and creating a culture of continuous improvement.
Pwysleisiodd Ben fod trawsnewid digidol nid yn unig yn ymwneud â thechnoleg, ond am ailfeddwl dylunio gwasanaethau, rhoi defnyddwyr yn ganolog, a chreu diwylliant o welliant parhaus.