We use a user journey template to map the user’s interaction with the service and then break it down into steps which helps us discuss the elements that should be improved.
Gan ddefnyddio templed taith y defnyddiwr, rydyn ni’n mapio sut mae’r defnyddiwr yn rhyngweithio â’r gwasanaeth ac yna’n ei rannu’n gamau sy’n ein helpu i drafod yr elfennau y dylid eu gwella.