A public service that does not work for its users can frustrate them, add to the challenges they face, and create serious problems in their everyday lives.
Gall gwasanaeth cyhoeddus nad yw'n gweithio i'r defnyddiwr fod yn rhwystredig iddyn nhw, ychwanegu at yr heriau y maen nhw'n eu hwynebu, a chreu problemau difrifol yn eu bywydau bob dydd.