It was clear from the first round, in 2021, that an important problem with the service was users being unclear about what was happening with their case.
Roedd yn amlwg o’r rownd gyntaf, yn 2021, mai problem bwysig â’r gwasanaeth oedd y ffaith bod defnyddwyr yn ansicr ynghylch beth oedd yn digwydd gyda’u hachos.