When designing a service or product, start by learning about the people who will use it: the more you know about them, the better you can meet their needs.
Wrth ddylunio gwasanaeth neu gynnyrch, dechreuwch trwy ddysgu am y bobl fydd yn ei ddefnyddio: po fwyaf rydych chi'n ei wybod amdanyn nhw, y gorau y gallwch chi fodloni eu hanghenion.