When using journey maps, remember to consider what happens before and after the core experience, even when it includes the interaction with other services and providers.
Wrth ddefnyddio mapiau teithiau, cofiwch ystyried beth sy’n digwydd cyn ac ar ôl y profiad craidd, hyd yn oed pan fydd yn cynnwys y rhyngweithio â gwasanaethau a darparwyr eraill.